5 дельных советов о том, как привлечь новых клиентов в автосервис – РемОнлайн

Конкуренция на рынке автомобильного обслуживания высокая. Чтобы не провалиться под давлением крупных сетевиков, малому бизнесу нужно подключать новые каналы привлечения, правильно работать с базой и строить долгосрочные отношения с клиентами. Вот, как это сделать. 

1. Наружная реклама автосервиса

Автомобилисты часто заезжают в автосервис по пути, а наружная реклама может указать им, что он находится совсем рядом. 

Ранее мы уже знакомили читателей с видами, тонкостями и примерами наружной рекламы. Но вид не так важен, как то, где разместить рекламу автосервиса. Используйте для размещения места, которые отчетливо может разглядеть автомобилист за рулем и размещайте рекламу возле:  

• заправок
• гаражных комплексов
• дорог и автомагистралей 

Если вы используйте креативную рекламу автосервиса, это прекрасно, но и обычный ярких указателей будет достаточно, чтобы сообщить о своем местоположении.

А вот креатив вам пригодится в…

2. Продвижение сайта автосервиса

Сложно представить себе в 2021 году бизнес без сайта. Это не только лицо вашей компании, но и инструмент бесконечных возможностей для привлечения клиентов в автосервис. В идеале эффективный маркетинг автосервиса должен затрагивать их все. 

 

Блог. Один блог может закрыть два момента: полезный контент для клиентов и дополнительный трафик на ваш сайт с помощью SEO-оптимизации. Для эффективности обоих вам надо регулярно публиковать в нем полезные статьи, которые будут учитывать семантическое ядро для автосервиса. Семантику можно собрать бесплатно на Serpstat и Wordstat, проверив популярные и похожие на них запросы по теме, страницы конкурентов. 

Не бойтесь писать контент самостоятельно, ведь никто не сможет сделать это лучше тех, кто каждый день решает насущные задачи. Также можно воспользоваться услугами копирайтеров. Вот, о чем можно писать: статьи о безопасном вождении, советы проверки и замены масла, календари обслуживания авто, обновления правил безопасности, распространенные поломки и способы их предотвращения.  

 

Контекстная реклама автосервиса. При продвижении сайта часто большое внимание уделяется позиции в поисковой выдаче. Это логично: по статистике только 10% пользователей переходит на вторую страницу поиска. Это значит, что чем выше ваша страница отображается по релевантным запросам пользователей, тем больше вероятность, что они вас заметят и перейдут на сайт. 

Контекстная реклама — не менее эффективный способ занять высокие позиции в топе поисковой выдаче. Это один из видов продвижения в интернете, при котором рекламные объявления показываются в поисковой системе в соответствии с запросом пользователя. 

Настроить показ таких объявлений для автосервиса можно как в Google, так и в Яндексе с помощью Google Ads и Яндекс. Директ соответственно. Если коротко, то для этого вам нужно собрать целевые запросы и составить четкие объявления с вхождением этих запросов в заголовке. Для контекстного продвижения лучше обратиться в специальное агентство.

3.  Соцсети для автосервиса 

Аккаунты в социальных сетях могут стать хорошей рекламой для вашего автосервиса. Присутствие на платформах, на которых часто проводят время ваши потенциальные клиенты, покажет им, что вы открыты, работаете и всегда рады помочь.

Продвижение автосервиса в Инстаграм или Фейсбук может быть относительно недорогим, если составить контент-план и постить регулярно. Как вести инстаграм-страницу автосервиса? 

• Рассказывайте о специальных предложениях и скидках, 
• Публикуйте отзывы клиентов,
• Пишите полезные советы и рекомендации по обслуживанию автомобилей,
• Публикуйте фото “До — после”, 
• Рассказывайте о сотрудниках, ежедневных задачах, смешных историях. 

Соцсети любят эмоции и активность. Это склоняет людей к взаимодействию  — комментариям, личным обращениям и подпискам. 

Видео на YouTube — один из самых популярных способов продвижения бизнеса и личных брендов. Только за последние несколько лет количество компаний, использующих видео как маркетинговый инструмент, увеличилось почти на 30%. 

Снимать можно процесс ремонта, видео-инструкции, обзоры средств/машин/запчастей, влоги из жизни автосервиса и все, на что хватит фантазии и вашего времени, ведь продакшн видео — процесс не быстрый. И стоит на порядок дороже, чем тексты и фотографии. Но с возможностями современных смартфонов и простых программ для монтажа, вы сможете делать хорошие ролики самостоятельно. Они пригодятся как для ютуба, так и для сайта и других соцсетей.

4. Работа с существующей базой 

Иногда старый клиент — лучше новых двух. Прежде чем метаться в поиске новых источников заработка, вспомните о тех, кто уже пользовался вашими услугами. Если человек не вернулся снова, это не значит, что он остался недовольным (хотя это возможно) — скорее всего вы просто не доработали с клиентской базой. Что делать? 

 

---

Читайте больше о том, как эффективно работать с клиентской базой

---

 

Постройте систему лояльности. Это не просто скидка за повторный визит, что тоже имеет место быть. Это дисконтная карта, накопительная программа, членство в “клубе” или другие привилегии, которые снижают цену на регулярное обслуживание и помогают завязать долгосрочные отношения с клиентами. 

Например, простая карточка с отметками о замене масла, где каждую пятую услугу можно получить бесплатно. 

 

Регулярно напоминайте о себе. Отправляйте сообщения или письма со скидками, напоминаниями о сезонной проверке, замене масла и других регулярных процедурах автомобиля, чтобы клиент не искал другой сервис, а сразу обратился к вам. 

В РемОнлайн, например, можно настроить автоматическую отправку сообщений клиентам, чтобы экономить на этом процессе время и избежать ошибок.

5. Реферальная и партнерская программа 

Еще одна разумная маркетинговая стратегия для владельцев — поручить продвижение автосервиса существующим клиентам. В этом поможет реферальная программа.

Например, за то, что клиент приведет своего друга, сотрудника или члена семьи к вам в салон, он получает скидку на нужную услугу или приятный бонус типа замены масла бесплатно. 

Партнерская программа позволит привлечь корпоративных клиентов в автосервис. Чтобы расшириться до сектора b2b, продумайте специальные условия на обслуживание крупного автопарка. 

 

Чтобы развивать автосервис, привлекать клиентов на автомойку или раскрутить свой шиномонтаж, лучше внедрять эти способы в комплексе. Регулярность и системный подход открывают поток клиентов и закрывают вопрос пустой мастерской. Этого вам и желаем!

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Как привлечь новых клиентов в автосервис?

В настоящее время, современные компьютерные технологии и веб-инструменты используются в разных сферах бизнесе. Несколько лет назад, 85% автомобильных мастерских не рассматривали Интернет площадку, как дополнительное популярное средство привлечение клиентов или место для заказа необходимых автозапчастей. Онлайн-среда отличный инструмент для поиска качественного оборудования.
На данный момент, 85% пользователей, у которых есть доступ в интернет, предпочитают искать он-лайн координаты компании, предоставляющей определенный товар или услугу. Если нужен автоинструмент в Москве, вам понадобится 2-3 минуты, чтобы найти наиболее подходящий ресурс. По статистике, больше половины клиентов разных компаний попадают к ним именно через вирутальный поиск. Специалисты, занимающиеся разработкой и продвижением сайтов, утверждают, что автомобильная тематика является самой востребованной в сети. К сожалению, автомобили не могут обходится без своевременного тех осмотра, своевременной замены некоторых деталей, а иногда нуждаются в незамедлительном ремонте.

Не секрет, что почти 55% потенциальных клиентов автосервисов ищут и выбирают мастерскую для своего автомобиля в Интернете. Благодаря такому поиску, владельцы авто экономят время (так как не надо ездить по всем имеющимся в городе сервисам и выбирать лучший) и деньги.

Согласитесь, поиск автосервиса через интернет — удобно, быстро, качественно, эффективно и надежно. Как правило, около 75-ти процентов будущих клиентов автосервиса, осуществляют поиск информации о ремонте, замене запчасти или тех осмотра авто, с помощью поисковых систем Google и Яндекс. В результате подобных запросов, можно сделать предварительный вывод о том, что благодаря грамотной рекламе и качественному продвижению автосервиса в интернете, можно привлечь много новых клиентов.

Учитывая финансовые стороны, стоит сказать, что привлечение клиентов с помощью наружной рекламы обошлось бы намного дороже, чем реклама в интернете. Для того, чтобы будущие клиенты смогли легко приехать в ваш автосервис и провести необходимый авторемоинт, нужно создать качественный сайт, и правильное и эффективное продвижение в Интернете. Именно сайт является связывающем звеном между клиентом и автосервисом.

Организовать рекламу автосервиса в сети интернет можно с помощью некоторых вариантов. Во-первых, нужно использовать запросы, которые непосредственно связаны с теми моделями автомобилей, ремонт которых может быть произведен на рекламируемом автосервисе. Во-вторых, необходимо точно определить географические запросы, так сказать, в каком радиусе может действовать автосервис. Никто из клиентов не будет ехать 20,30, ил 75 км в ваш автосервис, ради ремонта мелкой запчасти (если, конечно, вы не проведет ремонт бесплатно). Допустим, большинство клиентов, проживающих недалеко от разных автосервисов, ищут те мастерские, которые могут провести ТО в кредит. Просторы рунета, на сегодняшний, поражают.

Конечно, на разработку сайта понадобятся некоторые финансовые вложения, но они окупятся за некоторое время. Однако, чтобы взять рекламный старт, который приведет к вам новых клиентов, не нужно сразу прибегать к денежным вложениям, профессиональных знаний и личного сайта. Можно начать даже рекламу на любом бесплатном хостинге, создав там страницу с полным перечнем оказываемых услуг. Следует признать, что лучше всего обратится к опытным профессионалам, которые выполнят весь объем работ качественно и быстро.

Привлечение клиентов в новой реальности

За последние полгода экономики многих стран подверглись серьезным испытаниям, которым, похоже, нет конца: коронавирус и сопутствующие ограничения, по словам аналитиков, повлияли на мировую экономику и бизнес-сферы больше, чем финансовый кризис 2008 года. Тяжелее пришлось, разумеется, странам, у которых и без кризиса хватало проблем. Убытки несут и крупнейшие автопроизводители, вынужденные массово сокращать производства и персонал, и поставщики компонентов и материалов, и мелкие розничные магазины. В России авторемонтная отрасль, не успев сформироваться в полноценный, цивилизованный и четко регламентируемый субъект, — не исключение. И если для одних участников рынка кризис будет фатальным, для других — даст возможность удержать и усилить свои позиции. Постараемся понять, как попасть во вторую категорию. Мы опросили экспертов, какие действия по привлечению и удержанию клиентов, по их мнению, стоит предпринимать сегодня владельцам и руководителям автосервисных станций.

Павел Жемчугов, бизнес-консультант «AkzoNobel Автопокрытия»

Первая половина 2020 года явилась настоящим испытанием для автомобильного бизнеса. Свои двери закрыли около 300 шоу-румов и почти 50 СТО. Упали продажи, снизился трафик клиентов в сервис, в том числе и кузовной. К счастью, июнь и июль в части загрузки МКЦ показали неплохой рост (по данным клиентов AkzoNobel), можно сказать, что сервис «вздохнул». Задача минимум — до конца года показатели удержать, а максимум — увеличить. Собственники и руководители, имеющие за своими плечами практику и опыт 2008 и 2015 годов, пошли по знакомому пути — сокращению затрат. В первую очередь изменения коснулись персонала, так как львиную долю затрат ДЦ составляют расходы на ФОТ. Многие сократили штат административного персонала, сотрудников приемки и почистили ряды продуктивного персонала, убрав самых неэффективных. Правильный ли этот путь? Как изменилось поведение клиентов сейчас?

Любой сервис работает благодаря клиентам и ради клиентов. Соответственно, залог успешного сервиса — довольный клиент. Из собственных наблюдений могу сделать вывод, что, к сожалению, уровень клиентского сервиса не успевает расти за ожиданиями клиентов. Это касается не только автомобильного бизнеса, но и в целом сервиса в нашей стране. Возможно, это связано с нашим менталитетом: мы не умеем и не любим искренне оказывать достойный сервис, нас этому никто не учил и не показывал, как надо. Конечно, попытки и успешные примеры есть, но нам еще расти и расти. В своих проектах по работе с линией приемки я стараюсь сделать упор прежде всего на повышение уровня клиентского сервиса, а дополнительные продажи, уровень удовлетворенности подтянутся автоматически с небольшими настройками.

Так как улучшать качество сервиса? Прежде всего необходимо помнить, что на итоговую удовлетворенность клиента оказывает влияние абсолютно каждый сотрудник и каждая служба дилерского центра. Мастер-консультант может выполнить свою работу на 110 %, но клиент поставит плохую оценку из-за того, что ему нахамил охранник на парковке или не сложилось общение с барменом в кафе, не работал Wi-Fi или не было стаканчиков либо воды в кулере, отсутствовала, извиняюсь, туалетная бумага в туалете. Я регулярно получаю от мастеров-консультантов негативную обратную связь по поводу несправедливости оценок, которые поставили клиенты после посещения их сервиса.

Во-вторых, следует подтягивать работу самих мастеров-консультантов. Их большая загрузка и однотипность выполняемой работы часто ставят крест на нормальном человеческом общении с клиентами. Они забывают самые простые базовые навыки коммуникации — не здороваются, не представляются, не встают при встрече клиента, не спрашивают, как к нему обращаться, прерывают личное общение долгим телефонным разговором с коллегой. А ведь первое впечатление есть возможность произвести только один раз! И от того, каким оно будет, зависит дальнейшее общение с клиентом. Это очень важно. Во время аудитов службы приемки нередко вижу «бездушных роботов», выполняющих четко заданную программу, которые боятся сделать шаг влево. Клиенты, видя такой подход, тоже закрываются и боятся. А продажи — это прежде всего эмоции. В таком случае найти общий язык с клиентом будет тяжело. В МКЦ это чаще всего связано с тем, что там очень редко учат сотрудников навыкам коммуникации. В лучшем случае опытный руководитель подает пример подчиненным, но чаще – персонал проходит корпоративный тренинг «для галочки» без привязки к специфике работы.

Третий немаловажный момент — оказать высокий уровень сервиса и перевести клиента в статус постоянного «промоутера» (человека, который, по сути, будет помогать СТО в продвижении своих услуг) может только довольный своей работой сотрудник. Если мастера-консультанта не устраивает система мотивации, взаимодействие с цехом или другими подразделениями, невольно он будет транслировать этот негатив клиенту. Хорошо себя зарекомендовал анонимный опрос персонала внутри компании, такой инструмент при правильном использовании позволяет существенно поднять внутренний NPS (индекс потребительской лояльности) компании.

Привлекать или удерживать клиента? Вечный вопрос при планировании маркетингового бюджета. Если с точки зрения продаж автомобилей вопросов нет — конечно, привлекать, — то в сервисе и тем более кузовном уже не так очевидно. Денег на привлечение одного нового клиента извне тратится до 10 раз больше, чем на удержание существующего. Может возникнуть вопрос, откуда в кузовном могут быть постоянные клиенты? Могут. Посещать МКЦ они, конечно, будут не так часто, как слесарный цех, но при ДТП у них не возникнет вопроса «куда ехать?». А главное, такие клиенты являются 100%-ми промоутерами и благодаря их рекомендациям среди друзей, знакомых, коллег и положительным отзывам в Интернете сервис получит до 10 «горячих» потенциальных клиентов с одного постоянного. Таким образом, одним выстрелом — двух зайцев! Какие же шаги следует делать сервисам в борьбе за клиента?

Одним из важнейших человеческих ресурсов является время. И выигрывает тот сервис, который дорожит этим бесценным ресурсом. Клиенты готовы общаться через приложения, посредством мессенджеров и не хотят тратить время на общение с ДЦ по телефону. Так дайте им эту возможность! Уже сейчас я вижу нормальную практику, когда кузовной ремонт продают в WhatsApp, Telegram или Instagram, начиная от консультации, заканчивая записью на ремонт с фиксацией всех договоренностей.

Создавайте ценность для клиента с момента продажи ему автомобиля. Проведите экскурсию по дилерскому центру, познакомьте с отделом сервиса, а лучше — с конкретным мастером-консультантом сервиса. Если знакомить новоиспеченного автовладельца с МКЦ не очень комфортно, начните со слесарного цеха — нулевое ТО наступит очень быстро, клиент заранее будет знать, к кому обратиться. А уже во время ТО мастер-консультант слесарного цеха может рассказать про кузовной цех, познакомить с его сотрудниками, провести экскурсию и, возможно, продать дополнительные услуги или оборудование, от которых клиент отказался во время покупки авто.

Желательно, чтобы у клиента был свой «родной» мастер-консультант, который сможет помочь ему в решении любого вопроса, связанного с эксплуатацией автомобиля, на протяжении всего срока владения, включая его сдачу в трейд-ин. Клиенты не хотят «блуждать» по дилерскому центру от сотрудника к сотруднику в поиске решения своих вопросов. Начинать можно с отдела сервиса. У меня есть положительная практика организации «Службы одного окна» в сервисе, когда в слесарном цехе продают и контролируют весь цикл кузовного ремонта и наоборот. Конечно, речь не идет об унификации всех мастеров-консультантов, но по крайней мере по одному «универсальному солдату» организовать можно. Экономится огромное количество времени клиентов, а главное — растет их количество в смежных подразделениях.

Также обращайте внимание на онлайн репутацию вашей компании и рекомендуйте сотрудникам читать отзывы — иногда там можно узнать много интересного. Сейчас клиенты выбирают сервис, основываясь на отзывах в Интернете, прежде всего на картах. Если у компании рейтинг ниже 4, скорее всего автовладелец будет искать альтернативный вариант. Неотработанный негативный отзыв 3-летней давности при отсутствии новых положительных может нанести серьезный урон имиджу вашей компании. Не пишите фейковые отзывы сами и не просите сотрудников. Во-первых, их видно, а во-вторых, современные технологии вроде Big Data и искусственного интеллекта позволяют их вычислять и удалять.

Все вышеизложенное применяется на практике успешных проектов от AkzoNobel, некоторые кейсы можно посмотреть на сайте akzonobelconsulting.ru. Отдел бизнес-консалтинга нашей компании держит руку на пульсе последних тенденций в области сервиса и готов помочь в решении любых вопросов наших клиентов!

Евгений Мартынов, менеджер по работе с импортерами и дилерскими сетями «Аудатэкс Россия»

Сейчас мы живем в мире, где коммуникация между людьми, бизнесом, государством переходит в цифровую среду. Мы общаемся в WhatsApp, добавляем друзей в «Вконтакте» и Facebook, размещаем фотографии в Instagram, делимся нашими впечатления с миллионами людей и в то же время все меньше разговариваем по телефону. Технологии изменяют нас и наше окружение. Так, развитие отрасли по производству смартфонов изменило нашу жизнь: согласно статистике, в России 88 % населения выходят в Интернет используя смартфоны [© 2019 АО «Делойт и Туш СНГ»]. Смартфоны стали неотъемлемыми спутниками человека, устройствами, без которых мы чувствуем себя неловко. Они изменили наши способы коммуникации друг с другом и с бизнесом. У нас есть «мобильные банки», цифровые билеты, посадочные талоны на рейсы, онлайн-кинотеатры, мобильные приложения страховых компаний и автопроизводителей, интернет-магазинов и др. Все IT-решения упрощают процесс взаимодействия, делая его удобнее и прозрачнее для потребителя. Но когда клиент звонит в автосервис, чаще всего ему отвечают: «Приезжайте, мы на месте все посчитаем». И, как правило, сразу клиент не спешит в автосервис. Причины разные: пробки на дорогах, неотложные дела, отсутствие свободного времени и т. д. Развитие цифрового направления в автосервисе упростит взаимодействие клиента с сервисом. И сейчас лучшее время для внедрения в свои бизнес-процессы инновационных решений.

Построение процесса поиска клиента и взаимодействия c ним можно разделить на несколько ключевых этапов:

1) поиск клиента;

2) коммуникация с клиентом по IT-каналам, понимание проблемы клиента;

3) формирование предложения, расширение заказ-наряда;

4) приемка и ремонт.

Существует множество маркетинговых агентств, которые специализируются на продвижении услуг автосервиса. Официальные импортеры автомобильных брендов также оказывают поддержку своим дилерам. Современные технологии позволяют производить тонкую настройку, которая доставляет рекламу потенциальному клиенту через соцсети и поисковые системы. Большое количество автовладельцев пользуются тематическими форумами, но для автосервиса такой клиент, пожалуй, менее ценен, так как пользователи форумов нередко сами занимаются покупкой запчастей и самостоятельным ремонтом. Куда более ценен клиент, который «вбивает» в Google «Ремонт Hyundai Solaris в Москве». Работают и стандартные способы продвижения — наружная реклама, вывески, буклеты, — с помощью которых можно рассказать об акциях и актуальных услугах сервиса.

Одним из ключевых параметров, по которому автовладелец выбирает организацию для проведения ремонта и обслуживания автомобиля, — это доверие. Следом идут такие параметры, как местоположение, стоимость и скорость ремонта. У официальных дилеров и независимых СТО есть различные стандарты работы и построения взаимодействия с клиентом. Но доверие вызывает хорошо оснащенный сервис, где есть необходимое оборудование, удобная клиентская зона, квалифицированный персонал.

Как сформировать это доверие? Ценен индивидуальный подход. Но однозначно прозрачный и понятный процесс формирования стоимости ремонта и квалифицированная консультация клиента, например в случае ДТП, позволяют заложить отличную базу для построения доверительных отношений.

Мы продвигаем концепцию, когда автовладелец привязывается к определенной СТО и персональному менеджеру. Таким образом, повышается доверие между клиентом и автосервисом, и в случае любого ДТП клиент будет обращаться в конкретный техцентр. Если мы говорим про официальных дилеров, то у них эта концепция реализована в большей степени: дилер уже помогает и в страховых, и в кредитных вопросах, и в оказании ремонтных услуг по слесарному, кузовному ремонту и диагностике. И, надо заметить, стоимость услуг у официальных дилеров сегодня ненамного выше, чем у независимых СТО. Можно предложить клиенту, к примеру, бесплатную диагностику, тем самым продав впоследствии дополнительную услугу. Не навязать, с чем мы периодически сталкиваемся, а именно продать. Поэтому классическому автосервису лучше заменить концепцию развития «Авторемонт как услуга» и переходить к парадигме «Авторемонт — это в первую очередь сервис».

У нас есть несколько решений, которые позволяют реализовать концепцию «Авторемонт как сервис» и построить процесс взаимодействия с клиентом на раннем этапе. Одни из этих решений — PhotoPortal и AudaSmart. Оба решения могут быть интегрированы на сайт официального дилера или независимого СТО для предоставления клиенту возможности отправить на СТО фотографии для предварительной оценки стоимости ремонта или даже ознакомиться с предварительным расчетом стоимости ремонта (в случае использования решения AudaSmart). Важно обратить внимание на то, что AudaSmart проводит расчет только для деталей экстерьера ТС, в расчетах используются те же данные по технологии ремонта, что и в профессиональном инструменте AudaPad Web. Стоимость запасных частей, стоимость нормо-часа и стоимость ЛКМ настраиваются каждым партнером индивидуально.

Рассмотрим ситуацию: водитель попал в ДТП, и ему необходимо принять решение об оформлении европротокола, так как, возможно, повреждения незначительные. В различных регионах страны по европротоколу существуют разные лимиты выплат, поэтому зачастую участникам ДТП, которые находятся на проезжей части, сложно сориентироваться в правильности своих действий. Воспользовавшись сервисом AudaSmart, водитель сможет рассчитать предварительную стоимость ремонта ТС. Водитель выбирает на графическом модуле повреждения ТС, оценивает их размер, используя ладони, затем система производит предварительный расчет стоимости ремонта. Конечно, надо понимать, что расчет не окончательный и может не включать в себя стоимость ремонта скрытых повреждений (если таковые имеются). Например, при повреждении капота и наличии на нем эмблемы система не посчитает стоимость самой эмблемы.

В то же время автосервис, на сайте которого клиент воспользовался услугой AudaSmart, получит оповещение о расчете и сможет посмотреть и расчет, и фотографии ТС (если автомобилист сделал фотографии), затем автосервис может связаться с пострадавшим и предложить ему свои услуги по ремонту и проведению осмотра поврежденного ТС в условиях автосервиса, что позволит наиболее точно выявить повреждения и не требует назначения дополнительного осмотра. Если же предварительная стоимость ремонта уже превышает лимит по европротоколу, то автосервис может оперативно сообщить об этом водителю и пригласить его на сервис.

Если клиент не имеет возможности или не хочет выполнять выбор повреждений в AudaSmart, он может воспользоваться решением PhotoPortal. В нем требуется только сделать фотографии автомобиля и повреждений, и они также будут направлены в автосервис для оценки предварительной стоимости ремонта.

Важно отметить, что PhotoPortal и AudaSmart являются Web-based-решениями, то есть работа в них идет в интернет-браузере смартфона, планшета или ПК и не требуется установка отдельного приложения. Это делает работу с решениями максимально простой и удобной в любых ситуациях: будь то необходимость оценить стоимость ремонта «на дороге», или поцарапав автомобиль ветками в лесу, или наехав на парковочный столб, — во всех случаях можно воспользоваться PhotoPortal и AudaSmart.

С преимуществами для водителя разобрались, теперь перей­дем к тому, какую выгоду получит автосервис от работы с данными интернет-решениями, как они помогут при взаимодействии с клиентом.

В первую очередь, для сервиса данные решения генерируют высококачественный входящий трафик. То есть мы получаем контактные данные реального человека, которому нужна услуга по кузовному ремонту. Возможно оперативно связаться с клиентом, предварительно ознакомившись с фотографиями ТС и калькуляцией, предметно проконсультировать его в зависимости от ситуации и, разумеется, пригласить на ремонт. Решения PhotoPortal и AudaSmart являются частью нашей платформы AudaNet: данные могут быть переданы в AudaPad Web для составления подробной калькуляции или же направлены в страховую компанию (если того требует рабочий процесс). Если у вас на предприятии есть построенный процесс работы с входящими обращениями клиентов, то лиды, полученные в PhotoPortal и AudaSmart, можно будет внедрить в ваш рабочий процесс через b2b-интеграцию. Сотрудник СТО будет работать в рамках привычного для него процесса. В то же время наши решения гарантируют, что ни одно из входящих обращений водителя не потеряется, так как все данные надежно хранятся на наших серверах, которые размещены в России и соответствуют 152 ФЗ «О персональных данных».

Проблема потери данных входящих обращений достаточно серьезно стоит для многих организаций. Сейчас СТО преимущественно работают с фотографиями ТС, получая их через WhatsApp или по электронной почте, но оба этих канала не позволяют контролировать процесс работы с обращениями: специалист легко может пропустить обращение или не успеть ответить клиенту. А может быть ситуация, когда мастер смотрит на повреждения автомобилей и выбирает, какие ему ремонтировать выгодно, остальные может и вовсе удалить. И ведь все обращения необходимо внести либо в CRM, либо на сервер, обзвонить, сделать предложение, снова внести в CRM и т. д. Использовать WhatsApp или электронную почту в этом случае неудобно, и автоматизировать этот процесс точно не получится.

Итак, мы привлекли клиента на наш сайт, получили фотографии автомобиля и предварительный расчет стоимости ремонта. Теперь нужно подготовить для клиента специальное предложение в зависимости от повреждений автомобиля, его желаний и финансовых возможностей. Важно понимать, что многие клиенты ждут оперативного решения вопроса «здесь и сейчас», а вопрос поиска, подбора и оценки стоимости запасных частей может занимать много времени, особенно если повреждений много, ремонт производится ОСАГО, а клиент не готов осуществлять большую доплату за ремонт, но готов использовать в ремонте неоригинальные запасные части.

Для упрощения процесса поиска и определения стоимости запасных частей идеально подходит продукт AudaOptima. Он уже интегрирован в расчетный модуль AudaPad Web и позволяет быстро найти запасные части различного качества от множества поставщиков (интернет-магазинов) с указанием цены, сроков поставки, наличия на складе. Решение так же поддерживает индивидуальные настройки системы скидок, то есть если у вас подключены три поставщика запчастей и вы работаете с ними по разным условиям, то AudaOptima будет отображать стоимость запасной части уже с учетом ваших персональных сидок.

Сейчас специалисты по подбору запасных частей даже при наличии оригинальных каталожных номеров тратят огромное количество времени на определение стоимости запасных частей в ручном режиме, посещая сайты различных интернет-магазинов. А если у вас партнеров не три, а 20 и клиент просит предложить альтернативные варианты, то процесс затягивается. В большинстве случаев СТО может взять паузу для подготовки альтернативного предложения, рискуя потерять клиента, который может начать поиск альтернативного СТО или более бюджетных запасных частей. При использовании решения AudaOptima обсуждение вариантов запасных частей и подготовка предложения, которое соответствует ожиданиям клиента, происходит в режиме реального времени. Это позволяет удержать клиента и повысить выручку своего автосервиса, заработав как на запасных частях, так и на выполнении работ по ремонту. В то же время решение AudaOptima подходит для поиска и определения стоимости запасных частей в слесарном ремонте, где количество альтернативных поставщиков на порядок больше, чем в кузовном.

Согласно маркетинговым исследованиям, если стоимость запасной части более высокого качества дороже альтернативной не более чем на 30 %, то, при наличии объективных и понятных потребителю преимуществ, возможно убедить его приобрести более дорогую запчасть. К таким преимуществам можно отнести наличие гарантии производителя и сертификатов соответствия, материал изготовления детали, ее влияние на безопасность движения и др.

Сейчас приемку авто на разных сервисах производят совершенно по-разному: у крупных техцентров и официальных дилеров есть корпоративные приложения, а кто-то этот процесс проводит полностью вручную и по старинке. Используя наше мобильное приложение QapterSync, можно полностью оптимизировать и стандартизировать процесс приемки. Взяли телефон, скачали приложение QapterSync в AppStore или Play Маркет, сфотографировали автомобиль по соответствующим шаблонам, исключающим «самодеятельность», и все, готово. Полученные данные будут храниться в удобной базе, из которой их можно будет в нужный момент быстро просмотреть и, при необходимости, перенести в вашу CRM-систему. Кроме того, это решение отчасти позволяет предупреждать потребительский экстремизм, так как перед началом ремонта будут сохранены все необходимые фотографии автомобиля.

На рынке сейчас выигрывает не тот, кто предоставляет максимально подробный ответ клиенту, а тот, кто предоставляет максимально быстрый ответ. И для того, чтобы бизнес был конкурентным, необходимо развиваться, меняться и адаптироваться к меняющейся реальности. Этой позиции мы придерживаемся сами и продвигаем ее среди наших клиентов и партнеров.

Решение AudaOptima

• интегрировано в расчетный модуль AudaPad Web;
• поддерживает индивидуальные настройки системы скидок;
• позволяет быстро найти запчасти от множества поставщиков с указанием цены, сроков поставки, наличия на складе;
• подготовка предложения клиенту в режиме реального времени

Рекомендованные статьи

Как привлечь клиентов в автосервис

Если вы решили открыть автосервис, наилучшим для него будет размещение рядом с автомагистралью, автозаправкой, или гаражами. Указанные выше места владеют громаднейшей проходимостью и смогут привлечь предельное число клиентов Чтобы клиент верил вдействительности стоимостей вашего автосервиса, в предлагаю сделать доску информации, где разместитьДанная реклама с копеечным бюджетом завалила работой новый сервис и привлекла новых автовладельцев. Борьба никому не разрешает успокаиваться на достигнутом, исходя из этого самые активные обладатели компаний ищут ответ на вопрос: как привлечь клиентов в автосервис с минимальным вложением средств в рекламную деятельность.

Накопленный опыт, регулярные публикации аналитиков рынка одолжений, рекомендации менеджеров и маркетологов оказывают помощь обнаружить разные методы, дабы клиенты автосервиса приобретали высококачественное обслуживание . В случае если шофер, случайно забредший в ваш автосервис, останется доволен ремонтом собственного автомобиля, он не только превратится в вашего постоянного клиента, но и приведет к вам новых людей.

На сайтах компаний сотрудники говорят о собственном опыте привлечения клиентов посредством радиорекламы, рекламы в массмедиа. Кроме этого на форумах обсуждаются преимущества интернет рекламы в деле продвижения свободных автосервисов. Все клиенты автосервисов подразделяются на три главных категории: те, каковые обратились кЭто делается посредством заголовка, что обязан завлекать собственной выгодностью. оптимальнеевыделить клиента, к примеру: автовладельцам «Ford».

Доказывается, что при умело раскрученном сайте прибыль автосервиса возрастает в разы. Изучив интернет-маркетинг, новые разработки, законы построения интернет-рекламы, начальники автосервисов разрабатывают посредством специалистов сайт и начинают заниматься его продвижением. Тонкости, специфику, преимущество каждого вида рекламы познаются на практике. Убеждаются, что очень действенной, дешёвой есть контекстная реклама.

Она экономически удачна, не требует громадных вложений на начальной стадии. Но, направляться иметь в виду, что требуется постоянный контроль за бюджетом, за ставками, за своевременным обновлением материалов.

Чем привлечь клиентов Дабы предприятие удачно трудилось, не только окупая себя, но и принося обладателю прибыль, оно должно быть полифункциональным – предлагать клиенту весь спектр одолжений. В совершенстве автосервис обязан содержать Метод 1. Специализация автосервиса. Довольно часто в маленьком автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента.Целый ваш бизнес выстроен на клиентах, исходя из этого крайне важно мочь верно завлекать и удерживать клиентов.

Привлечь клиентов в автосервис при помощи поисковой оптимизации возможно большое количество, но не сходу, процесс раскрутки сайта займет 2-4 месяца Привлечение клиентов в автосервис: Верная реклама.Базовой базой любого направления есть не только рвение привлечь новых, но и свойство удержать уже существующих клиентов. Любой предприниматель независимо от размеров собственной компании задается вопросом: как привлечь клиентов?Метод №2.

Каталоги организаций в вашем городе. Этим методом возможно завлекать клиентов в автосервисы, салоны красоты 6 августа 2014 Неприятность привлечения клиентов — главной вопрос бизнеса.

Возможно выстроить автосервис около гаражного кооператива.Исходя из этого сначала время от времени разумнее снизить размер прибыли, но привлечь клиентов дешёвыми стоимостям, потому, что Имеется автосервис в маленьком городе, и автомойка все в одном строении, в весьма хорошем размещение для автолюбителей города, как привлечь клиентов, и хороших мастеров?! 16 ноября 2012 Дабы иметь прибыльный автосервис, вам необходимо разбираться в том, как привлечь клиентов и как реализовать им собственные услуги.

Вам необходимо мочь разбираться в людях, в маркетинге, в продажах. Борьба никому не разрешает успокаиваться на достигнутом, исходя из этого самые активные обладатели компаний ищут ответ на вопрос: как привлечь клиентов в автосервис с минимальным вложением средств в рекламную деятельность. • Привлечь больше клиентов. • По каждому автомобилю реализовывать большее Сейчас желаю поделиться с Вами собственным секретом по привлечению клиентов на собственный автосервис…А каким методом Вы завлекаете клиентов для собственного автосервиса?

Ближайшие записи:

Как привлечь клиентов в автосервис?

Статьи по теме:

• Место под автосервис фольксваген

  Аренда помещений под автосервис. Арендаторам.ремонта с оборудованием: два стапеля, две покрасочные камеры, три места подготовки, подъемники, мебель…

• Ночной автосервис

  Что делать в случае если поломка вашего автомобиля застала вас поздно вечером, в то время, когда вы возвращались к себе, а автомобиль нужен безотлагательно к следующему дню. Значительно чаще…

• Интернет автосервис бмв

  Одним из очевидных трендов последнего времени есть выход большинства автосервисов в интернет, в попытках взять оттуда клиентов. Интернет-реклама –…

Как открыть автосервис: каналы привлечения клиентов

Вы нашли помещение под автосервис, сделали в нем ремонт, закупили необходимое оборудование и готовы к работе. Остался самый главный вопрос – где взять клиентов? В этой статье рассказываем, как франчайзи сети умных автосервисов Вилгуд решают этот вопрос.

Мы в Вилгуд считаем, что у владельца автосервиса всегда должен быть выбор – наши франчайзи могут привлекать клиентов самостоятельно, обратиться в агентство или же воспользоваться услугами Управляющей компании.

В отделе маркетинга Вилгуд работают высококлассные специалисты, которые используют огромное количество каналов привлечения клиентов, в том числе SEO-оптимизацию, контекстную рекламу, CPA-сети, CRM-маркетинг, офлайн-инструменты (буклеты, карты VIP-клиентов, раздаточные материалы и т. д.) и многое другое. Работая с нами, наши партнеры гарантированно получают запись от клиента.

Тем не менее мы также подготовили небольшой обзор маркетинговых каналов, которые владельцы СТО могут использовать самостоятельно:

1. Контекстная реклама. Такой тип рекламы требует профессиональных знаний в подборе семантического ядра, создании посадочной страницы, управлении ставками и др., поэтому чтобы не тратить бюджеты впустую, убедитесь, что вы работаете с экспертами.
2. Платная реклама в 2ГИС. Некоторые франчайзи дополнительно покупают рекламу в 2ГИС, однако важно понимать, что эффективность такой рекламы сильно зависит от региона и города, а согласно отзывам наших франчайзи, стоимость одного перехода на сайт значительно дороже, чем при контекстной рекламе.
3. Раздача листовок. Канал привлекателен своей низкой себестоимостью, однако его эффективность в век социальных сетей и приложений под вопросом. Как отмечают маркетологи, это средство может принести результаты только если вы рассказываете о “сверхвыгоде”, например, очень большой скидке.
4. Расклейка объявлений. Еще один достаточно дешевый канал, среди минусов которого – невозможность быстро привлечь внимание и попасть точно в целевую аудиторию.

Мы также рекомендуем предварительно просчитать рекламные затраты и оценить, будут ли окупаться привлекаемые первичные клиенты. Наша практика показывает, что их могут себе позволить только автосервисы с высоким средним чеком. Или те СТО, в которых сотрудники мотивированы возвращать клиентов. Даже если в первый заезд клиент не окупился, то он обязательно вернется во второй–третий раз, и вы покроете затраты на рекламу. Поэтому мы в Вилгуд уделяем большое внимание не только маркетингу, но и предпринимательской мотивации персонала, чтобы сотрудники были заинтересованы в возвращении клиента так же, как и собственники автосервиса.

Если вам понравилась статья, поделитесь, пожалуйста, в социальных сетях. Если остались вопросы, задавайте их в комментариях!

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Хотите получать обновления в почтовый ящик?

Редакция

🥇 Как привлечь клиентов в автосервис

У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

База клиентов

В карточки автомобиля можно занести все необходимые данные, включая информацию по двигателю, номерам, модели, текущему пробегу и даже комплектации на момент заезда

Авто

По любому клиенту можно легко отобразить историю услуг, увидеть всю информацию по затраченным материалам, проведенным работам, оплатам, начисленным бонусам или долгу

История посещений

Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений, например, о том, что нужно посетить Ваш автосервис для планового технического осмотра

СМС-рассылка

Рассылка по электронной почте позволит вам отправить и любой электронный документ клиенту, например выписку о начисленных бонусах

E-mail

Рассылка по мессенджеру Viber поддержит вашу репутацию престижного и современного автосервиса

Viber

Программа сможет даже позвонить от имени Вашей организации и голосом сообщить клиенту любую важную информацию

Голосовая рассылка

Можно внедрить клубные карты для получения скидок и накопления бонусов клиентами

Клубные карты

С каждой оплаты определенный процент может начисляться на карту клиента в виде бонусов, которыми в дальнейшем также можно будет расплатиться

Начисление бонусов

Если использовать предварительную запись, ваши клиенты не будут томиться в очереди

Запись клиентов

При приеме авто можно отметить на картинке любые необходимые подробности при круговом осмотре автомобиля. Это изображение добавится и в акт приема ТС

Изображения

Стоимость работ будет расчитана с учетом персональных цен и сложности

Учет работ

По каждой услуге вы сможете настроить и норма-часы, и визит клиента будет рассчитан по затраченному времени

Норма-часы

По всем услугам можно настроить калькуляцию, и тогда расходные материалы будут списываться автоматически

Калькуляция

Любую автозапчасть можно легко добавить в общий счет и вручную и указать полученные материалы от клиента

Учет запчастей

Программа сформирует и заполнит всеми необходимыми данными акт приема ТС

Акт приема ТС

По визиту клиента будет заполнен заказ-наряд и другие договора на оказание услуг

Заказ-наряд

Вы сможете тут же распечатать все требующиеся бухгалтерские документы, включая акт выполненных работ

Бух. документы

Квитанции, счета на оплату, счет-фактура будут заполнены автоматически с учетом всех расценок

Квитанции и счета

Удобный функционал позволяет легко проводить любые продажи в специальном окне для авто-магазина

Автомагазин

В случае необходимости, сотрудник легко оформит возврат, а данные попадут в необходимые отчеты по проблемному товару

Возврат

Если покупатель решил присмотреть себе что-то еще, можно сохранить незавершенную продажу и вернуться к ней в любой момент

Отложенные продажи

Программа может оповещать нужных сотрудников о важных процессах или делах: например, что определенный товар заканчивается на складе

Оповещения

В программе можно зафиксировать и заявку на закуп необходимых запчастей от клиента и тут же распечатать сам бланк

Заявки

Все ваши оплаты будут по полным контролем. Стоимость услуг рассчитывается с учетом бонусов, прайс-листов, действующих акций и бонусов клиентов

Платежи

Вы получите возможность использовать в своей работе разное торговое и складское оборудование

Оборудование

Программа может работать с любым количеством подразделений и складов. Все филиалы будут работать в единой базе через интернет

Склады и филиалы

Современная система для работы с клиентами поможет сотрудникам выполнять все важные задания точно в срок

CRM

Вы легко узнаете, какие услуги предпочитают ваши посетители и даже индивидуальные запросы клиентов

Предпочтения

Вы сможете наблюдать, как быстро растет ваша клиентская база и привлекать новых посетителей с помощью современных возможностей программы

Прирост клиентов

За любой период вы сможете проанализировать все взаимоотношения с потенциальными клиентами и сколько из них стали вашими заказчиками

Результативность

Вы узнаете, в какие дни недели или числа месяца у вас больше всего клиентов, это позволит легко управлять загруженностью каждого филиала

Активность клиентов

Система покажет, кто из клиентов принес вам наибольшую прибыль, и вы легко сможете поощрить таких посетителей персональным прайс-листом или бонусами

Рейтинг клиентов

Каждое ваше маркетинговое решение будет учтено и проанализировано по числу новых клиентов и платежам

Анализ рекламы

Менеджеры смогут легко узнать, кто из клиентов у вас давно не появляется и сразу же с ними связаться

Ушедшие клиенты

Статистика причин ухода поможет избежать вам оттока клиентской базы

Причины ухода

Ваших мастеров и менеджеров можно легко сравнить по различным критериям: числу клиентов, оказанных услуг, прибыли и производительности

Анализ сотрудников

Вы узнаете, к каким сотрудникам чаще повторно приходят посетители, а кто может терять ваших клиентов

Удержание клиентов

Порекомендовавший вас партнер или же ваш сотрудник, посоветовавший клиенту воспользоваться другими услугами, будет замечен и поощрен

Рекомендации

Сдельная заработная плата мастеров легко рассчитывается автоматически с учетом персональных ставок

Заработная плата

По каждому сотруднику или автосервису вы сможете узнать динамику роста визитов и оказания услуг за любой период

Динамика визитов

Специальный отчет покажет самые прибыльные или популярные услуги

Анализ услуг

Вы легко сможете узнать всю статистику по гарантийному ремонту

Ремонт по гарантии

Специальный отчет покажет, какие отделы не пользуются популярностью. На его основе вы сможете принять нужные управленческие решения

Непопулярное

Всю статистику по клиентам, услугам и сотрудникам вы сможете узнать за любой удобный период времени и оценить динамику с помощью наглядных отчетов

Динамика по времени

Вы получите полную статистику по проданному или потраченному на услуги товару

Анализ товаров

Вы узнаете, какие товары пользуются повышенным спросом

Популярный товар

Системы поможет проанализировать прибыль с продажи каждого товара

Прибыльный товар

Данные по всем возвратам за любой период будут всегда у вас «под рукой»

Неликвидный товар

Благодаря статистике запросов отсутствующего в ассортименте товара вы сможете принять взвешенное решение о расширении вашей номенклатуры

Не было

Программа подскажет, какие товары нужно закупить и позволит автоматически сформировать заявку

Минимум

С помощью анализ непродающегося товара вы сможете оптимизировать складские ресурсы

Залежалый товар

По каждому товару программа подскажет, на какой срок хватит его запасов, что позволит оптимизировать закупки и хранение

Прогноз товара

Отчет по поставщикам покажет самые выгодные цены и данные по последним закупкам

Анализ поставщиков

Отчет по покупательской способности покажет финансовые возможности ваших клиентов в зависимости от каждого филиала

Средний чек

Отчет покажет, кто из клиентов не полностью оплатил услуги или с кем из поставщиков вы еще не до конца рассчитались

Долги

Все финансовые движения будут у вас под полным контролем. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период

Контроль расходов

Анализ платежей по нужным вам значениям поможет принять решение о повышении или снижении цен на услуги и товары

Ценовые сегменты

Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании

Эксклюзивность

Клиенты смогут записываться на вашем сайте к любому сотруднику в выбранном филиале. Актуальное расписание и расценки на услуги

Онлайн запись

Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль

Вывод на
экран

Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Вашим клиентам будет приходить SMS, в которой им будет предлагаться оценить работу менеджера. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе

Оценка
качества

Связь с платежными терминалами, чтобы клиенты могли оплачивать свои заказы в любом ближайшем терминале. Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе

Платежные
терминалы

Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации

Телефония

Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по продаже, полученной оплате и другую важную информацию

Видеонаблюдение

Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности

Резервное
копирование

Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы

Планировщик

Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.

Приложение
для сотрудников

Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.

Приложение
для клиентов

Используйте телеграм-робота, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно оставлять заявки или получать информацию по своим заказам из вашей программы

Телеграм-бот

Библия современного руководителя — дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.

БСР

Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных

Быстрый старт

Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие

Красивый дизайн

Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок

Легкая программа

Как привлечь клиентов в автосервис?

Клиентов в автосервис привлечь можно разными способами. Это и удачная яркая вывеска, и правильно подобранный логотип с названием компании, и рекомендации от постоянных клиентов, и реклама на радио и билбордах. Однако в современном мире самым действенным способом привлечения новых клиентов оказывается контекстная реклама на сайте автосервиса. Это реальная возможность получить первых клиентов автосервису, который только открылся. Но чтобы настроить такую контекстную рекламу в поисковых системах, вам понадобится сайт. Причем желательно, чтобы на нем была вся интересующая клиентов информация. Прайс с актуальными ценами, описание услуг, информация о компании, отзывы клиентов, фотографии работ и так далее.
Как быстро создать свой сайт и не потратить при этом лишних денег? Следует выбрать готовое решение от TemplateMonster – специальный шаблон на тему автосервиса. У вас есть возможность выбрать стильный дизайн с красивыми фотографиями, продуманным оформлением. Есть множество вариантов, различающихся по цветовым гаммам, CMS, стилям. Круглосуточная техническая поддержка поможет выбрать решение конкретно для вашего бизнеса, исходя из полученных требований. После покупки шаблона вам останется только ввести название вашего автосервиса, загрузить фото работ, указать специализацию и перечень услуг, написать актуальные цены. Сайт будет готов в кратчайшие сроки, и вы получите значительный приток клиентов, благодаря чему все расходы на покупку шаблона компенсируются уже в первый день работы. Чтобы удержать привлеченных клиентов не забывайте о том, что качественно выполненная работа – залог положительных рекомендаций и повторных обращений.

***

***

***

***

***

***

Не можете найти ответ на вопрос?

Как автосалоны привлекают клиентов? 5 способов получить лиды.

Когда вы являетесь автомобильным дилером, одна из ваших целей всегда состоит в том, чтобы привлечь потенциальных покупателей в свой автосалон. Но прежде чем ваш отдел продаж сможет творить чудеса с полом, вам нужно дать покупателям повод направить вас в нужное русло. Так как же в первую очередь автосалоны привлекают клиентов?

Автосалонам больше, чем когда-либо, необходимо вкладывать средства в эффективную тактику лидогенерации. Благодаря Интернету покупатели имеют доступ к большему количеству дилеров и больший контроль над процессом покупки автомобиля, чем раньше.Это означает, что меньше потенциальных клиентов посещают ваш дилерский центр в качестве первого шага. Вместо этого они проводят исследование, чтобы найти лучшего автосалона и автомобиль, отвечающий их потребностям.

Ваша автомобильная маркетинговая стратегия должна позволять вашему бренду выделяться и выделяться с самого начала их исследования. Вы можете использовать описанную ниже тактику, чтобы привлечь к вам больше потенциальных клиентов.

Как автосалоны привлекают клиентов?

Привлечение покупателей автомобилей к вашему представительству начинается с эффективных методов лидогенерации.После того, как вы определили свою целевую аудиторию, ваша задача — привлечь этих потенциальных клиентов там, где они уже ищут такие бренды, как ваш — как в Интернете, так и в автономном режиме.

Давайте рассмотрим пять маркетинговых идей для дилерских центров, которые можно использовать для привлечения большего числа покупателей автомобилей и увеличения продаж.

1. Социальные сети

Использование социальных сетей не только становится более важной частью нашей личной жизни. Это также напрямую влияет на процесс покупки автомобиля. Покупая новую машину, 90% потребителей, которые используют социальные сети для исследования, говорят, что это повлияло на их окончательное решение, особенно Facebook.Это делает социальные сети отличным маркетинговым каналом для автосалонов, позволяющим привлекать новых клиентов (и повторно привлекать существующих).

Можно органически собирать лиды из социальных сетей. Например, вы можете:

• Делиться сообщениями, которые ссылаются на соответствующие целевые страницы вашего сайта
• Добавьте свою контактную информацию в свой профиль
• Поощряйте пользователей подписываться непосредственно на вашего бота Facebook Messenger

Однако, если вы хотите Для достижения наилучших результатов вы можете использовать рекламу для лидов в Instagram и Facebook, динамическую рекламу LinkedIn и аналогичные платные объявления.Эти платные объявления не только позволяют ориентироваться на узкоспециализированную целевую аудиторию, обеспечивая охват наиболее релевантной аудитории, но также позволяют запрашивать и собирать номера телефонов прямо на платформе.

Стоимость этих объявлений для генерации лидов будет зависеть от выбранной вами аудитории, но вы можете ожидать, что они будут стоить немного дороже, чем стандартная реклама Facebook (что составляет около 28 центов за клик в США). Однако вы получаете гораздо больше, чем просто клики, которые не гарантируют никаких дальнейших действий.Вместо этого вы получите потенциального клиента, который активно вошел в вашу воронку продаж.

2. Объявления с оплатой за клик

Поскольку покупатели автомобилей тратят около 60% своего времени на поиск информации в Интернете, очень важно иметь сильное присутствие в поисковых системах. Вы можете мгновенно вывести свой сайт на вершину страниц результатов Google, используя рекламные объявления с оплатой за клик (PPC), которые позволяют ориентироваться на определенную аудиторию и показываться по релевантным ключевым словам.

Например, когда кто-то на вашем целевом рынке ищет «автосалоны» с местным намерением, ваше объявление PPC может вывести ваш сайт выше первого органического результата.

Вы также можете настроить таргетинг на более конкретные ключевые слова для конкретных продуктов («Honda Civic 2020») или услуг («замена масла в Сакраменто»). Эти PPC-объявления могут затем направлять пользователей на целевую страницу, которая специально предназначена для пользователей, ищущих данный продукт или услугу.

Независимо от того, какую веб-страницу вы продвигаете с помощью своей PPC-рекламы, она должна включать контактную форму или лид-магнит, который побуждает посетителей каким-либо образом отправлять свою контактную информацию. Он также должен быть удобен для мобильных устройств, поскольку многие покупатели автомобилей используют мобильные устройства для покупок.

Цена на рекламу PPC может сильно различаться, но более широкие ключевые слова, которые привлекают больше внимания, обычно стоят дороже за клик. Вы сможете установить свой собственный бюджет для каждой кампании.

3. Местные партнерства

Вам не нужно использовать методы цифрового маркетинга для привлечения клиентов в ваш автосалон. Налаживание партнерских отношений с другими местными предприятиями может быть одним из лучших способов получить качественных потенциальных клиентов, не тратя ни копейки (если не согласованы другие условия оплаты).

Когда вы вступаете в партнерские отношения с другими представителями автомобильной промышленности — теми, кто не являются прямыми конкурентами и могут дополнять ваши услуги, — вы начинаете взаимовыгодные отношения, которые расширяют обе ваши сети. Например, если вы сотрудничаете с компанией, занимающейся карьерой продаж, ваше представительство могло бы предлагать свое приложение всякий раз, когда у покупателя есть машина в вашем магазине. В свою очередь, их компания может направить текущих или потенциальных водителей к вашему дилеру.

Другие типы компаний, с которыми вы можете сотрудничать (при условии, что вы не предлагаете те же продукты или услуги), могут включать в себя местные автомойки, магазины автозапчастей, магазины автозапчастей и даже компании по автострахованию.

Одна из причин, по которой эта тактика работает так хорошо, заключается в том, что вы опираетесь на клиентскую базу, которая, возможно, уже лояльна к бренду, с которым вы сотрудничаете. Когда этот бренд поддерживает вашу, вы мгновенно получаете доверие этих постоянных клиентов.

Если вы хотите и дальше привлекать потенциальных клиентов, вы также можете согласиться предлагать скидки клиентам друг друга. Если вы хотите установить партнерские отношения в Интернете, каждый из вас может создать целевую страницу, на которой будут показаны преимущества покупок с обоими брендами.

4.Реферальная программа

Большинство маркетологов согласны с тем, что реферальные программы предлагают более низкую стоимость за лид, чем любой другой канал. В этом есть смысл — люди доверяют другим людям. Так же, как поддержка местного бизнеса может помочь вам завоевать доверие их клиентов, получение поддержки текущего клиента может помочь вам завоевать доверие их друзей и членов семьи. Это может помочь вам ускорить продажу автомобилей.

Ваша программа действительно должна дать вашим клиентам хороший стимул для направления вас к людям в их сети.За каждого лида, который вы можете конвертировать, вы можете дать реферера:

• Бесплатное автосервис (до заданного значения)
• Подарочная карта
• Денежное вознаграждение

Вы даже можете создать реферальную программу для сотрудников, давая им бонусы, когда они успешно направляют покупателей автомобилей. Независимо от того, для кого создана ваша реферальная программа, точная сумма предлагаемого вами вознаграждения зависит от вас. Однако имейте в виду, что не следует скупиться, поскольку вы продаете дорогостоящий продукт.

Если у вас нет бюджета на большие вознаграждения, вы также можете предложить меньшие вознаграждения клиентам, которые приводят друга, который проходит тест-драйв.

5. Общественные мероприятия

Наконец, примите участие в жизни своего сообщества. Большинство покупателей автомобилей выберут автосалон, который обеспечит им незабываемые впечатления, независимо от цены, поэтому спонсирование, размещение и размещение стенда на местных мероприятиях — все это отличные способы наладить отношения на более личном уровне.

Принимая участие в мероприятиях других организаторов, убедитесь, что посетители подходят к вашей аудитории.Например, участие в автосалоне больше стоит вашего времени и денег, чем общий семейный фестиваль. Чтобы побудить участников предоставить свою контактную информацию, вы также можете провести мозговой штурм по стимулу, который может быть таким простым, как колесо призов, или размером с раздачу автомобиля, в зависимости от ожидаемой окупаемости инвестиций.

Устраивая собственное мероприятие, не забывайте, что вашим местом проведения может быть дилерский центр. Это отличный способ не только получить новых потенциальных клиентов, но и привлечь сообщество под вашу крышу, чтобы они всегда думали о вас.Во время этих мероприятий вы можете предлагать тест-драйвы новой модели автомобилей и предложения по автомобилям для привлечения клиентов, а также предлагать общие льготы, такие как бесплатная еда, напитки и игры, для вовлечения более широкого сообщества.

Привлекайте и конвертируйте

Существует бесконечное количество методов, которые вы можете использовать для привлечения клиентов в свой автосалон, как онлайн, так и офлайн. В наши дни вам нужно сочетать традиционную и современную тактику, чтобы привлечь внимание покупателей автомобилей, где бы они ни находились, а затем привлечь их к вашему бренду.Ваша задача — помочь покупателям стать вашими потенциальными клиентами — а затем и вашими клиентами — за счет того, что вы будете доступны в социальных сетях, поисковых системах, на мероприятиях и т. Д.

Если вы хотите усилить свои маркетинговые усилия после внедрения этой тактики лидогенерации, ознакомьтесь с другими маркетинговыми идеями для автосалонов, которые вы можете добавить в свою стратегию.

Как привлечь клиентов в автосалоны новыми и инновационными способами

Имея около 18 000 автосалонов по всей стране, автомобильная промышленность сталкивается с самой жесткой конкуренцией, когда дело касается продаж.

Кроме того, тенденции, связанные с поведением потребителей, быстро меняются благодаря: обновлениям в технологиях и производстве, достижениям в области устойчивого развития и недавнему увеличению числа дилерских альтернатив, таких как Carvana и тест-драйвы VR.

Тем не менее, дилерские центры — это не «умирающая» отрасль. Им просто нужно опережать изменения.

Чтобы помочь вам выделиться, мы собрали конкретные маркетинговые стратегии для увеличения продаж, посещаемости и внимания СМИ.

4 способа привлечь клиентов в автосалоны

Ваши маркетинговые стратегии по привлечению внимания не всегда должны быть дорогими или требовать много времени.

Слишком часто дилерские центры используют маркетинговую стратегию «не отставать от Джонсов» — рекламные ролики, печатные объявления и радиопередачи становятся частью маркетингового шума, который слишком легко игнорировать.

Вместо этого мы предлагаем дилерским центрам сосредоточить свои маркетинговые усилия на усилении слабых мест в традиционном дилерском опыте, который, согласно исследованию Cox Auto, вращается вокруг процесса первоначального исследования клиентов.

Принимая во внимание этот подход, вот пять маркетинговых идей, которые помогут вам привлечь клиентов в процессе изучения их опыта покупки автомобилей. От раннего осознания до выбора дилерского центра для посещения.

1. Кампании Rideshare

Нет лучшего способа убедить кого-то, что он хочет купить новую машину, еще до того, как он сам о ней подумал, чем посадить его на переднее (или заднее) сиденье вашей последней и лучшей модели.

таких компаний, как Uber и Lyft, дают более 7 баллов. 4 миллиарда поездок в год. Поездки, которые происходят в личных транспортных средствах всех типов.

Поскольку каждому водителю требуется собственный автомобиль, есть огромная возможность предложить ограниченное количество дополнительных договоров аренды водителям Uber в вашем районе для идеальной «бесплатной» маркетинговой кампании.

В рамках соглашения украсьте свой автомобиль фирменной крышкой номерного знака, множеством визиток и дополните его эксклюзивной скидкой для гонщиков, которые посещают ваш автосалон!

Со временем несколько машин из вашего автопарка могут вызвать бурю молву, которая окупается в десять раз рефералами!

Фото: Automotive News

2.Создание обзоров для дилерских центров

Положительные отзывы хорошо отражаются на любом бизнесе. Однако одна из самых больших ошибок, которую вы можете сделать, прося клиентов оставить вам отзыв, — это сделать ваш вопрос слишком общим.

Чтобы привлечь больше клиентов к вашему представительству, вам нужно создать онлайн-рассказ, объясняющий, почему нельзя упускать возможность покупки / обслуживания лично. Отличный способ сделать это — побудить клиентов оставить отзыв, пока они присутствуют в вашем выставочном зале!

Например, установите iPad посреди выставочного зала или зала ожидания в зоне обслуживания.Держите iPad закрепленным на странице отзывов в Google и поощряйте клиентов оставлять отзывы о своем опыте работы в представительстве, пока они все еще делают покупки. Предоставьте любые конкретные подсказки, которые побудили бы их написать об опыте, который сделал их поездку в выставочный зал стоящей.

Скорее всего, людям нужно немного подтолкнуть, чтобы оставить свой отзыв. Так что предложите что-нибудь вроде бесплатного угощения после завершения обзора!

3. Добавьте кнопку «Напишите нам» на свой веб-сайт

Еще одна тенденция, набирающая популярность в дилерских центрах, — использовать текстовые сообщения в своей стратегии отслеживания потенциальных клиентов.Если вы посмотрите статистику по SMS, вы поймете, почему она так привлекательна.

• Опрос более 6000 человек показал, что 9 из 10 потребителей предпочли бы получать текстовые сообщения от бизнеса, чем телефонные звонки.
• Средний показатель открываемости электронных писем в автомобильной промышленности составляет менее 18%. С другой стороны, текстовые сообщения открываются почти 99% времени.
• Скорость поиска потенциальных клиентов Статистика неизменно показывает, что чем быстрее вы реагируете на потенциальных клиентов, тем выше вероятность того, что вы обезопасите их бизнес.А кнопка «щелчок по тексту» позволяет мгновенно связываться с потенциальными клиентами.

Когда вы добавляете кнопку «Напишите нам» в свои онлайн-объявления, вы даете клиентам возможность быстро и легко связаться с вашим представительством. Вы даже можете сгенерировать богатый ресурсами автоответ, который вовлекает покупателя в считанные секунды, при этом у настоящего продавца будет достаточно времени, чтобы ответить лично.

В SimpleTexting вы даже можете настроить каждого продавца в своем представительстве с его собственным номером с текстовой поддержкой, что может привести к разговорам, подобным приведенному ниже!

Помимо обычной кнопки «щелчок по тексту», SMS также является феноменальным инструментом продаж благодаря своим возможностям массового обмена сообщениями один на один. Ознакомьтесь с этим руководством по текстовому маркетингу для автосалонов, чтобы узнать больше о том, как использовать SMS в вашем регионе.

4. Размещение рекламы на Waze

Waze, популярное картографическое приложение, разработанное Google, используется тысячами водителей по всей стране. Их опыт работы с GPS является интерактивным, что позволяет пользователям сообщать о дорожно-транспортных происшествиях, полицейских и других препятствиях, чтобы помочь вам разработать наиболее эффективный маршрут к месту назначения.

Поскольку приложение требует, чтобы были включены службы определения местоположения, возможна гео-ориентированная реклама, и что-то Waze предлагает всего за 10 долларов в день! Например, заплатите за размещение рекламы, которая появляется на светофоре возле вашего представительства, чтобы обеспечить быструю и актуальную рекламу.

Вы также можете заплатить, чтобы ваше представительство отображалось выше в результатах поиска, когда кто-то обычно спрашивает о «X дилерском центре рядом со мной»!

Фотография предоставлена: E-Process дилера

Получать наши последние сообщения

Заинтересованы в последних тенденциях автомобильного маркетинга? Получите нашу новостную рассылку на ваш почтовый ящик один раз в неделю.

Когда дело доходит до дилерского маркетинга, не нужно много времени, чтобы опередить всех. И хотя мы не можем настроить вашу рекламу в Facebook или согласовать для вас партнерство с поездками, мы можем помочь вам во всех вопросах текстового маркетинга.От ввода текста на стационарный телефон вашего представительства до помощи в создании ключевого слова и его рекламе!

Попробуйте все это бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, насколько быстро это изменит ваши отношения как с новыми, так и с существующими клиентами!

Лучшие способы привлечь бизнес в автомастерскую | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 1 марта 2019 г.

В автомастерских идет большая конкуренция. Без целевой стратегии вы полагаетесь на удачу привлечь большую и лояльную клиентскую базу.Лучший способ привлечь новый бизнес в автомастерскую — это выделиться среди конкурентов, а затем позволить восторженным клиентам распространять информацию. Помните, что любая стоящая стратегия требует времени, усилий и бюджета. Не отказывайтесь от стратегии слишком рано.

Сертифицировано для женщин

Это неудивительно, но женщины, как правило, не любят многие отрасли, в которых доминируют мужчины, например, ремонт автомобилей. Причина проста; многие женщины чувствуют, что в тот или иной момент ими воспользовались.

Получение статуса «Сертифицированный дружелюбный к женщинам» через AskPatty.com означает, что вы и ваши сотрудники прошли курс, посвященный лучшим способам информирования ваших клиентов-женщин о проблемах, связанных с ремонтом автомобилей. Это показывает, что вы достаточно внимательны, чтобы понять, что заставляет женщин чувствовать себя некомфортно в процессе, и помогает вам лучше избавиться от этих опасений. После получения сертификата вы можете рекламировать себя как «Сертифицированный доброжелательный к женщинам» на местных мероприятиях и в сетевых группах, давая себе преимущество перед всеми другими механиками «мачо».

Альянс страховых агентств

Природными партнерами для автомастерских являются страховые агентства. Есть два способа создавать союзы. Первый — пройти через корпоративную волокиту, чтобы стать санкционированным или предпочтительным магазином для страхового бренда в вашем регионе. Это означает, что после рассмотрения страховых случаев ваша компания становится частью списка клиентов, в котором они могут получить ремонт.

Отличное обслуживание гарантирует, что они запомнят вас и вернутся. Кроме того, продвигайтесь по местным агентствам.Время от времени заходите в офисы, чтобы сообщить им, что вы хотите заработать на их бизнесе. Оставьте фирменные ручки или стикеры, чтобы быть в курсе, если клиенты когда-либо попросят направления.

Присоединяйтесь к сетевым группам

Хотя сетевым группам иногда требуется время, чтобы набрать рефералов, разумно выйти и рассказать людям, что вы делаете и где находитесь. Если у вас есть «Сертифицированный доброжелательный к женщинам», вы увидите множество поднятых бровей интереса.

Присоединяйтесь к торговым палатам, группам лидогенерации, бизнес-лидерам и всем остальным, что поможет вам предстать перед людьми. Не стесняйся. Познакомьтесь с людьми и, возможно, даже предложите вступительную скидку только для членов группы. Скидка 10% на замену масла имеет большое значение, чтобы привлечь внимание людей; они поделятся своим опытом с группой на следующем микшере.

Спросите обзоров

Направление — всегда отличный ресурс для нового бизнеса. Иногда не получается получить направление, но можно получить положительный отзыв. Попросите своих клиентов оставить для вас положительный отзыв в социальных сетях, таких как Yelp или Facebook.Поощряйте клиентов высказываться во время «рекомендательных» сегментов сетевых мероприятий.

Если вы действительно оказываете людям отличный сервис, они будут более чем счастливы поделиться этим опытом. Социальная проверка — ключевой метод привлечения новых клиентов в любой бизнес. Ваш авторемонтный бизнес ничем не отличается.

7 способов привлечь новых клиентов и расширить свой бизнес в этом году

Встреча нового года не должна быть сложной задачей. У вас впереди 12 месяцев, чтобы привлечь кучу новых клиентов.Однако новые клиенты не всегда выстраиваются в очередь у вашей двери. Как их получить?

Клиенты — это люди, а чего хотят люди? Они хотят того, что делает их жизнь менее трудной. Иногда покупка продукта или услуги усложняет их жизнь, и они всегда выбирают путь наименьшего сопротивления.

Цель всегда состоит в том, чтобы клиенту было легко стать клиентом. Чтобы добиться этого, нужно избавиться от страха перед покупкой, устранить препятствия и упростить работу в качестве покупателя.

1. Поощряйте клиентов на личном уровне.

Когда компании обращаются к клиентам на индивидуальном уровне, они замечают. Как вы встречаетесь с людьми на этом личном уровне?

1. Почтите их особые дни. Если у вас есть аккаунт Google, вы заметите, что на сайте Google.com есть каракули специально для вас в день вашего рождения. Поначалу удивительно, что огромная компания сделала каракули именно для вас. Несмотря на то, что это простой автоматизированный жест, он все же имеет личное ощущение. То же самое можно сказать и о ресторане, который рассылает по электронной почте специальные предложения на день рождения.По сути, вы даете потенциальным постоянным клиентам награду за то, что они просто существуют.

2. По возможности используйте их имя. Люди привязываются к кофейням, где их называют «завсегдатаями». Когда вы заходите в офис, а сотрудник за прилавком называет вас по имени, это волшебство. Это заставляет клиентов чувствовать, что они важны. Мы доверяем людям, которые знают наше имя.

3. Помните предпочтения клиентов. Если вам нужно использовать базу данных, файловую систему карты или вашу память, помните о предпочтениях клиентов.Вспомните, как им нравится кофе, какого цвета краска в их гостиной, в какое время года они уезжают в отпуск и, как правило, хотят получить услуги по уходу за газонами. Создайте программу поощрений или вознаграждений, которая включает эти предпочтения, или рассылайте электронные письма или купоны с учетом этих предпочтений. Мы доверяем людям, которые знают, что нам нравится. Предоставьте своим сотрудникам возможность периодически дарить покупателю (бесплатный напиток, бесплатная закуска) на основе его любимых продуктов.

Когда клиенты чувствуют, что вы их знаете и любите как человека с именем и лайками, они будут доверять вам с большей готовностью, чем если вы будете относиться к ним как к незнакомцу — независимо от того, насколько вы приятны и профессиональны — каждый раз, когда они проходят через твоя дверь.

2. Сделайте свой бизнес человечным.

Встречи с людьми — лучший способ заставить людей быть лояльными, и есть несколько способов установить эту личную связь с потенциальными клиентами один на один.

1. Социальные сети. Ваши учетные записи в социальных сетях — это не просто инструменты вещания. Это также места для разговора с реальными людьми, места, где вас могут рассматривать как компанию, состоящую из людей, которые общаются друг с другом.

2. Ведение блога.Раздел комментариев в вашем блоге похож на социальные сети. Вы можете поговорить и протянуть руку помощи своим клиентам.

3. Служба поддержки. Служба поддержки предназначена не только для решения проблем. Это также место, где можно узнать больше о том, что ваши клиенты хотят, чего ожидают и чего хотят. И это прекрасная возможность встретиться с вашим клиентом в худшем случае, и изменить его жизнь к лучшему. Благодаря отличному опыту поддержки у вас больше возможностей сформировать положительные чувства в это время, чем во время безобидных взаимодействий без поддержки.

4. Выставки. Установка стенда или организация встреч в вашей отрасли — это то, как вы сделаете лицо своей компании. Так тебя запоминают. Уйти из компании проще, если вы никогда не встречали настоящего человека, который там работал.

5. Лицом к лицу. Ничто не сравнится с настоящими личными встречами. Встречи, общение и помощь клиенту в вашем обычном бизнесе формируют прочное мнение и воспоминания об опыте. Если это хорошо, а вы любезны и любезны, этот потенциальный клиент быстро станет постоянным клиентом.

Давайте еще раз взглянем на последнего, встретившись лицом к лицу.

Не зря личные встречи возвращаются в деловой мир, несмотря на доступность отличных технологий конференц-связи. Это потому, что мы общаемся не только с помощью слов. Психологам давно известно, что выражения, жесты, тон голоса и другие невербальные сигналы имеют огромное влияние на общение. Это помогает нам понимать, интерпретировать и запоминать.

По той же причине личная встреча с нашими клиентами обеспечивает лучшее соединение, чем другие методы.На самом деле, по мнению некоторых экспертов, каждый раз, когда вы работаете с новым клиентом или пытаетесь закрыть сделку, лучше всего встретиться лично.

Всякий раз, когда у вас есть возможность встретиться с покупателем в реальной жизни, обязательно проявляйте к нему неподдельный интерес. Это не просто потенциальный доход. Перед вами человек. Что вы можете сделать, чтобы сделать их день лучше?

3. Предлагайте стимулы для привлечения людей.

Клиенты ищут повод вернуться.

Это правда.

Мы — создания привычки, и мы сразу же найдем бизнес, который нам понравится и которому мы сможем доверять, и к которому мы могли бы возвращаться, вместо того, чтобы постоянно пробовать разные направления бизнеса. Приходить по магазинам — это большая работа, и покупатели предпочтут выработать привычку, не требующую стольких усилий.

Разве вам не понравилось бы, если бы ваш бизнес стал привычкой ваших клиентов?

Стимулы — это способы, с помощью которых компании могут побудить клиента вернуться, надеясь, что запустит привычку быть лояльным к вашему бизнесу.Кажется, что стимулы создать достаточно легко, но помните о нескольких важных аспектах создания успешных стимулов для клиентов:

1. Выполните то, что обещаете. Стимул — это дополнение, чего покупатель не ожидал. Если вы пообещаете вознаграждение или поощрение, которое не можете предоставить, вы создадите раздраженного клиента из-за того, чего он не ожидал изначально. Если вы пообещаете, например, бесплатный подарок, а срок его кончился, предложите замену равной или большей стоимости.Никогда не позволяйте неудавшейся доставке дополнительного стимула оттолкнуть клиента.

2. Соотнесите предложение со своим бизнесом. Клиенты приходят в ваш бизнес, чтобы удовлетворить конкретные желания и потребности. Стимул, который вы предлагаете, должен быть связан с вашим бизнесом, чтобы он соответствовал потребностям клиентов и, следовательно, был более привлекательным. Если автосалон раздает бесплатный гриль при каждой покупке нового автомобиля, некоторые покупатели могут оценить гриль, но он ничего не сделает для повышения лояльности к компании.Если бы они предоставили бесплатную услугу по детализации автомобилей, это сделало бы клиента доступным для обслуживания и укрепило бы его лояльность к тому, чтобы рассматривать этот дилерский центр как место, куда можно обратиться ко всем автомобилям.

3. Переосмысление карт лояльности. Использование карт лояльности настолько популярно, что многие компании думают, что они должны быть у них. Проблема в том, что у клиентов так много карт лояльности, с которыми нужно возиться, что они больше не видят в них большого стимула. Если у вас должна быть карта постоянного клиента, сделайте программу действительно стоящей.Не просите их купить 20 напитков, чтобы они могли получить один бесплатный напиток. Вы заставляете их слишком долго ждать награды, и они могут потерять интерес. Карты лояльности работают лучше всего, когда вознаграждение можно получить раньше, чем позже. Клиенты будут работать над тем, чтобы получить вознаграждение, если оно достаточно ценно и достижимо.

4. Упростите клиентам доступ к вознаграждению. Получать бесплатный подарок в день рождения лучше, чем только в день рождения.Уменьшите количество препятствий, через которые ваш покупатель должен прыгнуть. Это показывает, что вы щедры и действительно хотите вознаградить их за покровительство.

Поощрения могут сделать клиентов счастливыми, если только вы не сможете выполнить то, что обещаете, или не сделаете поощрение трудным и сложным для предъявления претензий. Тогда у вас есть раздраженный покупатель.

4. Сделайте резервную копию вашего продукта.

Резервное копирование продукта или услуги, которые вы продаете, означает больше, чем просто гарантию (хотя она является ее частью).Клиенты несут страх, что они принимают неправильное решение, или что их обманывают, или что они могли бы заключить более выгодную сделку в другом месте. Есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы показать своему клиенту, что ему не о чем беспокоиться при покупке вашего продукта или услуги:

1. Соответствие цен. Ценовое сопоставление стало популярным; он напрямую отвечает на страхи покупателя, который хочет убедиться, что он получил лучшую цену. Выбирая любую цену, которую покупатель может найти в другом месте, вы помогаете уменьшить этот страх.Вы можете даже подумать о сопоставлении цены после покупки, если позже они обнаружат, что была лучшая цена. Вы хотите убедить покупателя в том, что у вас всегда лучшая цена.

2. Программа обратного выкупа, обмена или утилизации. Если вы продаете продукт, например электронные устройства, который через некоторое время устареет, подумайте о том, чтобы предложить своим клиентам обратный выкуп или обмен. Мебельные магазины часто собирают и выбрасывают старые матрасы, покупая новые.Некоторые клиенты не хотят иметь дело с новыми покупками, потому что проблема утилизации или того, что делать со старым предметом, перевешивает желание получить новый. Помогите устранить это препятствие.

3. Замена или гарантия. Программа гарантии, которая кажется больше ориентированной на прибыль, чем на полезную страховку или замену, вызывает раздражение. Но, особенно в случае дорогостоящих товаров, гарантии и обещания замены помогают успокоить страхи инвестировать в что-то дорогое, которое может сломаться.Хорошая политика возврата и замены (в рамках приемлемых условий использования) имеет большое значение для того, чтобы сказать вашему клиенту, что вы верите в свой продукт или услугу.

Если вам удастся развеять этот страх, вы устраните препятствия, с которыми сталкивается большинство клиентов при выборе бизнеса.

5. Награждайте своих сотрудников.

Довольные сотрудники имеют большое значение для привлечения новых клиентов.

В схеме привлечения новых клиентов легко увязнуть в программах поощрения клиентов и забыть, что именно ваши сотрудники будут иметь этот важный прямой контакт с клиентами.Если ваши сотрудники недовольны, клиенты это заметят.

1. У вас их спина. Сотрудники должны знать, что кто-то их поддерживает. Если клиент становится некрасивым, оскорбительным или обвиняет его, сотрудники хотят знать, что их не выставят напоказ, если они будут стараться изо всех сил. Как на словах, так и на практике дайте понять своим сотрудникам, что, если они делают хорошую работу, вы не принесете их в жертву волкам. Лучше потерять разгневанного клиента, чем создать недовольного сотрудника.

2. Создайте стимулы для сотрудников. Дайте своим сотрудникам повод работать на вас и усердно трудитесь. Значительные скидки для сотрудников, льготы и льготы для сотрудников, вознаграждения, бонусы, обучение, продвижение по службе и другие стимулы помогают нарисовать картину, в которой работа для вас одновременно увлекательна и выгодна.

3. Создайте веселую и безопасную атмосферу. Создание отличной культуры сотрудников — это больше, чем стол для настольного тенниса. Это означает, что вы делаете работу увлекательной, полезной, сложной и безопасной. Удачной комнаты для отдыха. Предлагайте бесплатные закуски. Получите награду «Сотрудник недели» с завидной наградой. Разработайте процедуры, позволяющие справляться с негативными ситуациями и личностями.

В компаниях, ориентированных на оказание услуг, ваши сотрудники являются ключом к разгадке загадки лояльности клиентов. Все, что заставляет сотрудника с удовольствием приходить на работу и чувствовать себя в безопасности, создаст счастливого сотрудника, и это отразится на том, как он будет относиться к вашим клиентам.

6. Знайте свой продукт.

Мы знаем, что должны быть экспертами, и вы, как владелец бизнеса, вероятно, являетесь экспертом. Но наличие членов команды, которые являются настоящими экспертами по вашему продукту или услуге, когда звонят клиенты, тоже имеет большое значение.

Ни одному покупателю не нравится обращаться в компанию за помощью в принятии решения о покупке только для того, чтобы почувствовать, что персонал там мало что знает о продукте или услуге.

Всегда знайте свой продукт и будьте уверены, что вся ваша команда знает ваш продукт. Знай это от и до. Пройдите периодическое обучение, чтобы быть в курсе любых изменений в отрасли.Проводите время со своим обслуживающим персоналом, чтобы знать, с какими проблемами сталкиваются клиенты; используйте эту информацию, чтобы изменить то, как вы продаете и продвигаете свой продукт.

Чтобы привлечь новых клиентов, вы должны заработать репутацию осведомителя о последних и лучших вещах, чтобы покупателям не приходилось беспокоиться, если они упускают из виду, не уходя в другое место.

7. Создавайте полезные партнерские отношения.

Для клиента шокирует то, что он приходит в компанию и спрашивает их о помощи и мнении, и на самом деле находит этот бизнес… полезным.Ваша цель — помочь покупателю решить его проблему, независимо от того, находится она в вашем магазине или нет.

Помните фильм «Чудо на 34-й улице»? Крис отправляет женщину в другой магазин, чтобы найти пожарную машину, когда у Macy’s их не было. Это стало его собственной маркетинговой уловкой, поскольку она вызвала лояльность и доверие клиентов, когда они поняли, что Macy’s был не для того, чтобы гарантировать, что они забирают свои деньги, а вместо этого они действительно хотели им помочь.

Если вы не хотите направлять клиентов к конкурентам, подумайте о партнерстве с другими местными компаниями.Найдите компании, которые могут иметь аналогичный или связанный сегмент рынка. Используйте партнерские отношения со связанными компаниями, чтобы расширить свою клиентскую базу за счет связи с постоянными клиентами другого бизнеса.

Например, возможно, этот автосалон должен сотрудничать с местной автомойкой с полным спектром услуг, если они не предлагают услуги по детализации автомобилей. Когда клиенты приходят к ним за автодетализацией, они могут порекомендовать их партнеру вместо того, чтобы отказываться от них, надеясь, что клиент не найдет другого автосалона, который бы помог им и совершил будущие покупки. В свою очередь, автомойка с полным спектром услуг могла бы направить клиентов обратно в автосалон, если они искали новые автомобили.

Стройте партнерские отношения с мыслью, что вы пришли не только для того, чтобы продавать. Помните: прежде всего вы должны помочь своему клиенту.

Об авторе: Джули Р. Нейдлингер — писатель, художник и пилот из Северной Дакоты. С 2002 года она ведет блог в своем блоге Lone Prairie и работает писателем-фрилансером и художником-оформителем.

5 способов, которыми автосервисы могут привлечь и удержать новых клиентов

Авторемонтные мастерские пользуются устойчивым спросом.Однако привлечение новых клиентов в местный автомагазин иногда может казаться проигрышной битвой, когда есть конкуренты в других магазинах. Вот пять способов, с помощью которых автомастерские могут привлекать и удерживать новых клиентов, и вы можете сразу же реализовать многие из них.

1. Купоны и пакетные предложения

Людям нравятся сделки. Даже если сделка небольшая, люди ищут лучшее соотношение цены и качества. Предлагая новым или существующим клиентам простой и понятный купон, вы увеличиваете шансы, что они войдут в вашу дверь.Вы также можете предложить фиксированную ставку на замену масла или пакет со скидкой, такой как бесплатная автомойка с обслуживанием, и вы часто будете привлекать новых клиентов только на основе сделки. Как только они появятся, вы можете использовать другие методы (см. Наш блог о программах лояльности), чтобы удержать их.

2. Прозрачный, предварительная цена

Когда люди ищут ремонт автомобилей, они хотят знать, сколько они должны быть готовы заплатить, даже в самых худших ситуациях.Некоторые местные авторемонтные мастерские теряют клиентов, когда цена ремонта составляет M.I.A. а другие услуги просто указаны как «запрос цитаты». Поведение людей предполагает, что они покинут ваше объявление, веб-сайт или телефонный звонок, если цена не указана четко и заранее. Не стесняйтесь перечислять стоимость услуг из опасения, что это отпугнет клиентов. Будьте честны со своими ценами.

3. Рынок правильно

Правильный маркетинг часто упускают из виду или недооценивают.Простое размещение объявления в Интернете с надписью «У нас отличные услуги» не означает разговора с покупателем, который его ищет. Имея четкий, творческий и решительный призыв к действию в своем маркетинге, местные автосервисы могут почти сразу же увеличить свой трафик. Создавайте четкие кампании, предлагайте подписку на рассылку новостей и скидки и поощряйте молву, чтобы генерировать стабильный трафик.

4. Социальные сети

Будь то социальные сети или общественные мероприятия, то, что вас заметят в различных средствах массовой информации, привлечет внимание к вашей автомастерской.Публикуйте предложения, новости, услуги и даже отзывы на странице в социальных сетях и поощряйте людей делиться ими. Если есть общественное мероприятие, попробуйте спонсировать киоск с призами, поучаствуйте в розыгрыше или даже проведите демонстрационный стенд для просвещения сообщества. Будучи заметным, вы можете выделиться из толпы автомастерских, обслуживающих автомобили вашего района.

5. Правильно заклеймите себя

В вашем магазине могут быть лучшие предложения, специалисты по обслуживанию и инструменты.Но если никто не знает вашего имени или ваше имя трудно запомнить, вас могут забыть в толпе других магазинов. Если вы оказались в такой ситуации, сосредоточьтесь на ребрендинге своего имени или укреплении существующего бренда. Имея заслуживающее доверия имя и бренд, вы привлечете ряд клиентов, которые ищут имя так же, как и предлагаемые услуги.

Привлечение новых клиентов в любую местную автомастерскую может показаться сложной задачей. С помощью этих простых способов привлечения новых клиентов этот процесс может быть менее сложным и более прибыльным, поэтому вы можете сосредоточиться на создании и обслуживании долгосрочных клиентов.

Если деньги — единственное, что мешает вам начать новую маркетинговую кампанию или заново изобрести свой бренд, позвоните в IOU Financial. Мы предлагаем доступные оборотные средства для автомастерских, которые стремятся расширить свою клиентскую базу или воспользоваться новыми возможностями.

11 стратегий по улучшению обслуживания клиентов и увеличению прибыли вашего дилерского центра

Обслуживание клиентов — это основа каждой продажи в вашем автосалоне.Если клиент испытывает некачественное обслуживание, он просто перескочит в следующий дилерский центр в городе. С другой стороны, если они получат непревзойденное обслуживание клиентов, вы получите постоянного клиента на всю жизнь.

В результате уровень обслуживания клиентов, предоставляемый вашим автосалоном, напрямую влияет на вашу прибыль.

Фактически, 54% покупателей автомобилей заявили, что они будут покупать в дилерском центре, который предлагает их предпочтительный опыт, даже если он не предлагает самую низкую цену.

Имея это в виду, крайне важно, чтобы ваше представительство предлагало потребителям наилучшие возможные впечатления от покупки. Используйте эти 11 онлайн-стратегий и стратегий в магазине, чтобы улучшить обслуживание клиентов в вашем представительстве.

1. Создание и распространение образовательного онлайн-контента

Знаете ли вы, что 60% процесса покупки автомобиля сейчас происходит через Интернет? Это означает, что клиенты ищут информацию задолго до того, как решат посетить местный автосалон.

Потребители исследуют все, от расхода топлива до характеристик безопасности своих будущих автомобилей.Найдите время, чтобы создать обучающий и интригующий контент, который поможет потребителю принять решение о покупке в будущем. Этот контент может принимать форму:

• Записи и статьи в блоге
• Часто задаваемые вопросы
• Целевые страницы
• Видео
• Подкасты

Помимо ознакомления с конкретной информацией об автомобиле, это делает ваш автосалон как лидера мнений и полезного лица. Потребители не обязательно ищут автомобиль с самой низкой ценой.Они ищут автосалон, готовый помочь ответить на их вопросы и подобрать автомобиль, соответствующий их образу жизни.

Не забывайте также разрабатывать онлайн-контент, посвященный послепродажной тематике. Как только клиент уедет с вашей стоянки, у него возникнут проблемы с автомобильными запчастями, конкретным обслуживанием и многим другим. Размещая этот контент на своем веб-сайте, вы укрепляете свои постоянные и доверительные отношения с клиентом.

2. Использование рекламы с конкретным VIN-кодом

Поскольку клиенты ищут информацию об автомобилях в Интернете, вы можете помочь им найти идеальный автомобиль за считанные минуты благодаря рекламе с указанием номера VIN.

VIN Specific Advertising связывает ваш текущий инвентарь с поисковым намерением клиента, направляя его прямо к автомобилю, который лучше всего соответствует их интересам. Эта рекламная технология делает ваши автомобили доступными для потребителей в Facebook, Google и других веб-сайтах, которые они используют. Кроме того, вы можете использовать этот рекламный прием для таргетинга на клиентов, которые были в вашем представительстве и интересовались автомобилем, но не сделали этого.

Чтобы увеличить свою прибыль, дилер Honda в Теннесси добился увеличения CTR на 214% с помощью ремаркетинга Facebook с привязкой к VIN, а не стандартного ремаркетинга Facebook.

3. Инвестируйте в видеомаркетинг

В автомобильной промышленности у клиентов всегда будут вопросы на протяжении всего процесса продажи. Здесь в игру вступают ваши группы продаж, обслуживания и поддержки.

По словам Видьярда, автосалоны могут решать дела в службу поддержки и запросы клиентов на 25% быстрее с помощью видео.

Например, в ваш отдел обслуживания часто поступают вопросы клиентов по простым вопросам технического обслуживания, верно? Создавайте видеоролики, чтобы клиенты узнали, как решить эту проблему самостоятельно.В ходе недавнего опроса Wyzowl обнаружил, что 68% клиентов предпочли бы посмотреть видео, в котором объясняется, как решить проблему, чем звонить в компанию, чтобы поговорить со своей службой поддержки. Кроме того, Google обнаружил, что среднее время просмотра видеороликов «тест-драйв» на YouTube за последние 2 года выросло более чем на 65%.

С помощью видеомаркетинга ваша команда может обучать потребителей, сокращать время на объяснение определенных тем и одновременно повышать производительность и прибыль.

4.Разрешить клиентам оставлять отзывы

При поиске способов обеспечить клиентам ценность, позвольте им высказать свое мнение об их опыте покупки автомобиля. Используйте инструмент внутреннего опроса, который просит новых и существующих клиентов прокомментировать:

• Процесс продаж
• Их продавец
• Качество вашего объекта
• Их новый автомобиль
• Их уровень удовлетворенности всем опытом
• Прочие области интересов

После получения отзыва распространите его внутри компании, чтобы предоставить вашей команде понимание потребителей.Это поможет им лучше понять потребности и желания вашей клиентской базы и сформулировать способы улучшения своих продаж и тактики взаимоотношений с клиентами.

5. Поощряйте своих продавцов использовать социальные сети

Вы видели, как риэлторы привлекают новых клиентов, продвигая свои объявления в социальных сетях; почему бы не поощрять своих сотрудников делать то же самое?

Вдохновите свою команду продаж на создание профессиональных профилей в социальных сетях в Twitter, Instagram, Facebook и других платформах, чтобы привлечь внимание местных и региональных пользователей.Это дает вашей команде по продажам творческий потенциал, необходимый для увеличения объемов продаж и построения постоянных отношений с клиентами.

Эти социальные профили дают каждому члену отдела продаж возможность продемонстрировать последние данные о запасах, рассказать клиентам о процессе покупки автомобилей и поговорить один на один с потенциальными покупателями. В конце концов, по данным J.D. Power, 22% покупателей автомобилей использовали социальные сети в качестве источника при покупке новых автомобилей!

6. Сократите процесс продажи

Исследователи обнаружили, что только 46% клиентов довольны продолжительностью процесса покупки автомобиля. Это означает, что большинство потребителей недовольны длительностью всего процесса.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы сократить процесс продаж для потребителей, сохраняя при этом исключительный уровень ценности. Помимо обучения потребителей перед первым контактом, существуют другие способы сократить цикл продаж:

• Использование технологии цифровой подписи
• Использование онлайн-форм
• Наличие высокоскоростного интернета в вашем представительстве
• Позволяет клиентам планировать тест-драйвы онлайн

Plus, когда клиенты обращаются к вашему дилеру для получения информации или тест-драйва, попросите их заполнить краткую анкету о своих потребностях в покупке автомобиля.Это поможет проинформировать ваш отдел продаж и позволит им быстрее понять потребности клиента.

7. Предложение улучшенных удобств

Если вы хотите предложить своим клиентам непревзойденный опыт и обслуживание (, вы делаете ), убедитесь, что удобства вашего дилерского центра не имеют себе равных.

В каждом представительстве есть дешевая кофеварка, зал ожидания и стопка журналов. Ну и что?

Убедитесь, что ваш дилерский центр показывает клиентам, о которых они заботятся, и предоставляет им невероятные удобства.

Помните, клиенты не хотят проводить время в вашем представительстве. Итак, вам не нужно создавать ненужные им удобства. Сосредоточьтесь на удобствах, которые они всегда будут хотеть, если они должны быть в вашем магазине. Просто убедитесь, что они первоклассные.

Рассмотрите возможность приобретения первоклассного производителя кофе и напитков. Предложите трансфер, пока их машина находится в ремонте. Превратите зону ожидания в гостиную с телевизором, книгами, бесплатным Wi-Fi, удобными креслами и бесплатными закусками.

Отправляя вашим клиентам опросы после совершения покупки, спросите, какие удобства они хотели бы видеть в вашем представительстве.

Чем комфортнее клиенты чувствуют себя на вашем предприятии, тем больше у них шансов стать постоянными клиентами!

8.

Отмечайте корпоративную культуру помощи

Когда успех вашей компании зависит от количества проданных автомобилей, легко сосредоточить только на привлечении клиентов в автомобилях. Но с точки зрения покупателя, такой жестко продаваемый подход лицемерен и неудобен.

Чтобы улучшить обслуживание клиентов и увеличить общую прибыль, создайте корпоративную культуру, ориентированную в первую очередь на помощь клиентам.

Выделив время, чтобы ответить на их вопросы или сделать все возможное, чтобы решить проблему, вы показываете клиентам, что ваша команда заботится об их потребностях, проблемах и опыте.

Научите свой отдел продаж прислушиваться к мнению клиентов и творчески подходить к их решению. Иногда самые прибыльные продажи заключаются в простой помощи покупателю.

9. Сосредоточьтесь на счастье сотрудников

Конечно, ваши сотрудники не могут обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, если они не чувствуют поддержки. Чем счастливее ваши сотрудники, тем лучше они могут обслуживать ваших нынешних и будущих клиентов.

Помимо стабильной зарплаты и льгот, спросите своих сотрудников, что им нужно для наилучшего выполнения своей работы. Возможно, вы не сможете выполнить все запросы, но сделайте все возможное, чтобы сотрудники чувствовали себя счастливыми и мотивированными во время работы.

В недавнем переезде. раздавить. считать. подкаст, Скотт Джозеф взял интервью у Сэнди Керами о создании культуры победы, чтобы дифференцировать ваш бренд и дилерский центр.

10. Превратите свои ошибки в продажи

Случаются ошибки и плохое качество обслуживания клиентов. Это неизбежно. В конце концов, все мы всего лишь люди.

Но вы не должны позволять этим печальным переживаниям задерживаться.

Вместо этого научите свой отдел продаж следить за этими клиентами и выяснять, как исправить ситуацию.Исследования показывают, что 25% людей, с которыми связались после неудачной ситуации, обращаются.

Сделайте все возможное, чтобы исправить исходную проблему, и работайте, чтобы заслужить доверие клиента. Это показывает клиентам, что ваша команда заботится об уровне обслуживания клиентов и, в свою очередь, создает постоянных клиентов для вашего дилерского центра.

11. Упростите для клиентов обращение в ваше представительство

Благодаря инструментам чата, электронной почте и социальным сетям клиенты могут общаться с вашим представительством в нерабочее время.Убедитесь, что у клиентов есть несколько вариантов связи с вашим представительством, когда это наиболее удобно для них.

И в нормальные рабочие часы постарайтесь иметь возможность отвечать на все поступающие звонки. По данным Forrester, абоненты из автомобильной отрасли конвертируют на 30% быстрее, чем лиды из Интернета!

Повысьте уровень обслуживания клиентов вашего дилерского центра с помощью этих 11 стратегий

Выберите стратегии обслуживания клиентов и онлайн-маркетинга, которые лучше всего подходят для вашего представительства, и начните увеличивать прибыль уже сегодня. J&L Marketing готова быть вашим партнером во всем.

Свяжитесь с нами сегодня !

Как привлечь больше клиентов в качестве продавца автомобилей

Конкуренция в мире розничной торговли автомобилями всегда была жесткой, и по мере того, как отрасль движется к процессам продаж, в большей степени ориентированным на цифровые технологии, автосалоны должны проявлять творческий подход, чтобы привлекать новых клиентов.

В то время как автосалон сам по себе по-прежнему представляет собой важную часть современного пути к покупке автомобилей, потребители посвящают больше времени самостоятельным покупкам — исследование Cox Automotive показало, что современные покупатели автомобилей тратят примерно 14 часов на поиск в Интернете, прежде чем ступить на пол автосалона.

Интернет предоставляет автосалонам активные средства привлечения потенциальных покупателей, создания нового бизнеса и повышения лояльности клиентов. Конечно, использование каналов цифрового маркетинга и новых методов лидогенерации требует некоторого обучения, особенно для небольших обычных дилерских центров, которые только сейчас начинают выходить на онлайн-рынок.

Чтобы оставаться адаптируемым, вы должны творчески подходить к ответам на некоторые сложные вопросы, например: как наши дилерские центры и продавцы могут привлечь потенциальных клиентов для продажи автомобилей? Какие маркетинговые стратегии обеспечивают лучшую рентабельность инвестиций?

Вот пять способов увеличить длительную клиентскую базу:

1.Ориентация на персонализацию

Сегодняшние покупатели автомобилей постоянно наводнены рекламными кампаниями, которые тщательно продуманы, чтобы привлечь как можно более широкую аудиторию. Хотя такой подход может помочь привлечь новых клиентов в краткосрочной перспективе, он мало что дает для создания прочной лояльности к бренду, на которую полагается ваше представительство. Фактически, согласно исследованию Epsilon, проведенному в 2018 году, 80% потребителей с большей вероятностью приобретут товары и услуги у компаний, предлагающих индивидуальный подход. Но что такое персонализация в контексте продаж автомобилей?

Для ваших продавцов персонализация — это удовлетворение потребностей отдельных клиентов за счет индивидуального подхода к каждому потенциальному клиенту. Это, в свою очередь, помогает упростить переговоры о продажах и повысить удовлетворенность клиентов за счет построения прочных и длительных человеческих отношений.

Хотя эта стратегия часто больше направлена ​​на поддержание текущих клиентов, чем на привлечение новых, она также может сократить разрыв между онлайн- и офлайн-каналами продаж. Имейте в виду, что покупатели новых автомобилей посещают всего 2,5 дилерских центра (в среднем), прежде чем совершить покупку, по данным Cox Automotive. Чем больше вы можете сделать для создания непрерывного канала связи от сети до дилерского центра, тем больше вероятность того, что покупатели в Интернете выберут ваше представительство, а не конкурента на улице.

2. Поддержка независимых исследований покупателей автомобилей

Потребители берут на себя инициативу по сбору информации, поэтому лидогенерация должна перейти от традиционной исходящей к современной, персонализированной входящей модели. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов к продажам автомобилей высокого качества, вы должны иметь возможность представить свой бренд онлайн-покупателям, не прибегая к напористой маркетинговой тактике. Вот где действительно могут проявиться оптимизированный веб-контент и интеллектуальное лидерство. Ваш веб-сайт должен быть неотъемлемой частью этой стратегии.Если потребители могут найти на вашем сайте то, что они ищут, у вас больше шансов увидеть их в вашем выставочном зале.

По данным Cox Automotive, в настоящее время сторонние веб-сайты используют 80% всех покупателей автомобилей на ранних этапах своего пути, а 47% полагаются на веб-сайты дилерских центров. Вместо того, чтобы рассматривать веб-сайты своих представительств как статический маркетинговый инструмент, вам следует сосредоточиться на наполнении веб-страниц полезной информацией, которую на самом деле будут искать ваши потенциальные клиенты.Согласно исследованию Ahrefs, около 90% веб-страниц получают нулевой трафик от Google (а 5% получают 10 или менее посетителей в месяц). Хотя это звучит пугающе, но важно понимать, как поисковые системы индексируют результаты.

Используя инструменты поисковой оптимизации (SEO) и немного творческого подхода, вы можете создавать привлекательный контент, который поможет выделить ваше представительство среди конкурентов.

3. Превратите сайт своего дилера в центр преобразования

В то время как возможность поиска на веб-сайтах дилерских центров является главной проблемой, превращение потенциальных клиентов в покупателей, готовых к покупке, требует большего, чем просто благоприятный рейтинг в Google.

Покупатели автомобилей, просматривающие веб-сайты автосалонов и взаимодействующие с онлайн-контентом, имеют решающее значение для привлечения потенциальных клиентов к продажам автомобилей.

Разместив четкий призыв к действию на главной странице (и любой другой веб-странице, если на то пошло), автосалоны могут подтолкнуть посетителей к началу процесса продаж в Интернете.

Вы также можете привлекать новых потенциальных клиентов, используя цифровые каналы — будь то функции чата, контактные формы или персональные учетные записи.Ваш веб-сайт — это источник информации о клиентах. Даже если потенциальный клиент откажется от своей формы отправки, ваше представительство все равно сможет собирать ценные данные о потребителях, которые могут использоваться в вашей более широкой стратегии привлечения потенциальных клиентов. Например, продавец автомобилей может использовать эту информацию, чтобы связаться с потребителями по телефону или отправить целевые электронные письма.

Конечно, оптимизация веб-сайта также играет ключевую роль в онлайн-конверсиях — согласно CBT, веб-сайт, который загружается более 10 секунд, получит увеличение показателя отказов примерно на 123%.

4.Капитализируйте устный маркетинг

Довольные клиенты часто являются лучшим маркетинговым ресурсом для любого розничного бизнеса, поскольку один положительный опыт может привести к десяткам потенциальных потенциальных клиентов. Согласно исследованию Neilsen, около 92% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи другим видам рекламы. Это не только демонстрирует ценность отзывчивого обслуживания клиентов, но и дает продавцам автомобилей простой способ органического роста клиентуры.

Рост социальных сетей только усилил потребность в построении онлайн-отношений, а также значительно упростил работу с клиентами. Автодилеры могут (и должны) извлекать выгоду из таких платформ, как Twitter, Facebook и Instagram, чтобы распространять информацию о своих транспортных средствах, текущих акциях и мероприятиях. Вам также следует побуждать покупателей автомобилей делиться своим опытом в Интернете, поскольку это может помочь укрепить доверие и доверие у потенциальных клиентов.

5. Привлекайте прошлых клиентов с помощью целевых рекламных акций

Покупка автомобиля — это серьезное вложение, поэтому неудивительно, что многие потребители посещают автосалоны только тогда, когда ищут новый автомобиль. Тем не менее, прежние клиенты могут быть бесценным источником новых возможностей для бизнеса — от текущего обслуживания автомобилей до планов обслуживания автомобилей — существует множество предложений, которые могут понравиться неактивной клиентуре. Что еще более важно, у этих клиентов могут быть особые потребности, о которых продавцы не подозревают. Например, предыдущий клиент мог захотеть продать старый автомобиль или купить новый автомобиль для своего подростка.

В то время как традиционные холодные звонки могут помочь восстановить связь с клиентами, дилерским центрам следует по возможности использовать онлайн-каналы.Например, рассылка адресных рекламных сообщений по электронной почте может помочь продавцам автомобилей стимулировать повторный бизнес или продемонстрировать определенные продукты F&I. Согласно исследованию Direct Marketing Association, каждый доллар, который компания тратит на электронный маркетинг, дает в среднем 42 доллара прибыли. Дилерским центрам, стремящимся к максимальной рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг, следует подумать о создании многоканальных кампаний, которые включают электронную почту, социальные сети и другие формы онлайн-общения.