как не запутаться в определениях?

Маркетинговые гуру утверждают, что существует более 500 определений маркетинга. Никто не проверял так ли это. Такое многообразие говорит лишь о том, что данная функция в компаниях настолько широка и разнообразна, что каждый определяет её так, как понимает и, соответственно, применяет на практике. Ниже попробуем разобраться в существующих видах маркетинга, в его отличиях, сравним преимущества и недостатки.

Каждую группу разновидностей мы объединили по одному из признаков и предлагаем вам классификацию маркетинга в порядке от главного к частному: философия бизнеса, рынки сбыта, концепция продвижения, тип применяемых коммуникаций.

Цель – не загрузить вас теорией, а показать весь спектр возможностей. Прочитав, вы сможете понять, где находится компания в многомерной системе маркетинговых координат, узнать другие варианты, примерить их на свой случай и решить, в каком направлении следует двигаться, что изменить или улучшить.

Философия бизнеса

За этим словосочетанием скрывается основополагающий подход к бизнесу компании, т.

е. то, как строится его работа и взаимодействие с клиентами. В зависимости от взглядов собственников и их эволюционирования в процессе коммерческой деятельности маркетинг в организации может быть четырех видов:

1. Ориентированный на производство.
2. Ориентированный на сбыт.
3. Ориентированный на акционерный капитал.
4. Ориентированный на потребителя.

Маркетинг, ориентированный на производство

Очень распространенный вариант в отечественной практике. Возникает там, где собственники обладают определенными компетенциями и/или приобретают некое доступное им оборудование и делают бизнес из убеждений, что если произвести продукт, то его обязательно оценят и можно считать, что прибыль уже в кармане.

Данная уверенность произрастает из представлений владельцев, что наличие у них некого ноу-хау, современных технологии или оборудования обязательно приведет к спросу. Как правило, в данном бизнесе отвергается какое-либо исследование потребительских предпочтений и анализ конъюнктуры рынка. Примеры таких компаний можно обнаружить повсеместно среди автомоек, гаражных автосервисов, шиномонтажей, различных мастерских, юридических контор, фермерских хозяйств и даже модных ИТ-стартапов.

Маркетинг в них может иметь две крайности. Это либо создание во всех отношениях изощренного продукта, не смотря на растущие издержки и, соответственно, продажной цены, но мало интересного для потребителя, либо наоборот — стремление максимально сэкономить на всём, чтобы предложить самую низкую цену потенциальным потребителям.

Маркетинг, ориентированный на сбыт

В некотором смысле этот вариант можно рассматривать как эволюционную ступеньку описанного выше, хотя это не обязательно так. Поняв, что только произвести продукт недостаточно, компании переходят к данной практике. Она возникает из убеждений, что всё можно продать, если только поднажать на клиентов и сделать это агрессивно. Также как и в предыдущем случае компании не стремятся создать интересный потребителю продукт, который будет пользоваться устойчивым спросом.

Ставка делается на продвижение, стимулирование сбыта и активные продажи.

На рынке также много подобных компаний. К ним можно отнести производителей оконных рам со стеклопакетами, многие торговые компании, использующие МЛМ-технологии, а также небольших операторов связи, предоставляющих услуги домохозяйствам. Их объединяет то, что они создают идентичный с конкурирующими или с микроскопическими отличиями продукт, что заставляет их увеличивать затраты и усилия на обеспечение продаж.

Маркетинг, ориентированный на акционерный капитал

Нечастый «зверь» на российском рынке, но тем не менее встречается как среди крупного «олигархического» бизнеса, так и среди малых и средних компаний. Суть его в том, что в фокусе внимания находится определенный уровень доходности на капитал собственников.

В данном случае вопросы, что предлагать потребителям и их удовлетворенность вторичны, так как бизнес рассматривается его акционерами как способ заработать денег. Такой подход можно определить по регулярным сделкам по приобретению и продаже компаний или активов, которые им интересны пока приносят ожидаемый доход и быстро остывают к ним, если прибыли сокращаются.

Подобный подход часто практикуют инвестиционные, страховые и девелоперские компании.

Маркетинг, ориентированный на потребителей

Самый здравый и правильный подход в современной экономике. Он предполагает следование за спросом и предложение потребителям то, что они хотят покупать, а не то, что в состоянии произвести сама компания. Плюсы очевидные – меньше требуется усилий и средств на продвижение, так как предложение обладает значимой ценностью для потребителей. И как водится, недостатки являются продолжением достоинств, а именно в данном случае создание востребованного продукта не обходится без затрат на глубокое изучение потребителей и их потребностей.

Рынки сбыта

B2B (business-to-business) маркетинг

Это тот случай, когда ваш клиент такая же компания, что и ваша, т.е. она покупает ваши товары и услуги для осуществления своей коммерческой деятельности. Особенность B2B маркетинга заключается в том, что покупатели в большей степени рационально оценивают ваше предложение, поэтому тщательно и коллективно рассматривают характеристики товара, сравнивают с конкурентами и делают выбор на основе множества факторов, включая вашу надежность и добросовестность как поставщика.

К преимуществам выбора данного направления можно отнести то, что условный «средний чек» одной сделки значительно высокий, может составлять от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов в зависимости от специфики бизнеса. Потом работа на профессиональном рынке подразумевает повторные покупки, т.е. однажды, сделав выбор в вашу пользу, клиенты наиболее вероятно будут возвращаться к вам в случае такой необходимости.

И последний, но не менее важный плюс заключается в том, что работа на этом рынке не требует разветвленной сети реализации продукции. Имея всего лишь один офис, вы можете продавать свою продукцию по всей стране, лишь обеспечивая доставку в нужное место и время.

К сложностям следует отнести долгий цикл продаж. Могут уйти годы на переговоры, прежде чем состоится первая сделка. Также на этом рынке сложно новичкам, так как корпоративные клиенты очень чувствительны к опыту партнера и его репутации на рынке, чем, как правило, не обладает молодой бизнес. И, конечно, каждая сделка не похожа на все предыдущие.

Даже в случае повторных покупок все равно будут отличия в комплектации, количестве, датах поставок и т.п.

В2В маркетинг применяют компании из следующих отраслей:

• металлургия;
• машиностроение;
• сельское хозяйство;
• строительство;
• рекламные агентства и полиграфия;
• консалтинг;
• информационные технологии;
• и другие.

B2C (business-to-customer) маркетинг

Работа с широким кругом покупателей требует не просто знания их потребностей, но и обязательное включение эмоциональной составляющей в продвижение продукции. Люди делают свой выбор не только головой, но и сердцем, поэтому перед началом продаж необходима тщательная разработка бренда. Потом, массовый рынок требует серьезных инвестиций в продвижение, чтобы потенциальная аудитория узнала о существовании вашего предложения. И наконец, также следует позаботиться о широкой сети распространения, чтобы обеспечить доступность вашего продукта, если не для всей, то, по-крайней мере, для большинства потенциальной аудитории потребителей, чтобы рекламные затраты не стали напрасными.

Для этого необходимо привлекать партнеров — посредников (дистрибуторы, ритейлеры и т.п.) между компанией и потребителями.

К преимуществам данного направления можно отнести то, что большая масса потребителей снижает вероятность резкого падения или роста объемов продаж. И то и другое может создать серьезные проблемы в бизнесе, с которыми не каждая компания сможет безболезненно справится. Другим плюсом является то, что цикл продаж короткий, поскольку принятие решения о покупке принимает человек единолично.

В парадигме В2С маркетинга работают компании из следующих отраслей:

• продукты питания
• бытовая техника и электроника
• индустрия красоты
• одежда и обувь
• ритейл (магазины, общепит, бытовые услуги)
• медицинские услуги и т.д.

B2G (business-to-goverment) маркетинг

Рынок, где в качестве клиентов выступают государственные структуры, похож на B2B, но с одним существенным отличием. Взаимоотношения между поставщиком и клиентом сильно регламентированы законодательными актами, что требует определенных навыков и дисциплины в подготовке тендерной и отчетной документации.

Плюсы его связаны с объемами и масштабами заказов, а также со стабильностью спроса со стороны государства. Минусы данного рынка вытекают из избыточного контроля за вашей деятельностью, зависимость от циклов государственного бюджетирования, а также в необходимости кредитования бизнеса для ликвидации разрывов между расходами и оплатами по контракту.

Концепция продвижения

Даже в относительно небольшой целевой аудитории найдутся группы клиентов с различающимися потребностями. Они называются сегментами. Например, автобусному парку, пассажирскому перевозчику на междугородних рейсах и турагентству нужны для своей деятельности автобусы, но очевидно, что у них будут разные требования к их комплектации и эксплуатационным свойствам. Ниже классификация маркетинга в зависимости от того, как компания коммуницирует с целевой аудиторией.

Недифференцированный маркетинг — это когда компания делает одно общее рекламное сообщение на всю целевую аудиторию без акцентов на разные потребности сегментов и удовлетворяющие их качества в продукции. Плюс такого подхода в сокращении издержек на создание рекламных сообщений, так как их посыл один для всех. Минусы в том, что, когда коммуникация адресована всем и никому конкретно, то она меньше волнует тех, кому она предназначается.

Дифференцированный маркетинг — это тот случай, когда вы разделяете разные сегменты потребителей, создаете под них отдельные рекламные сообщения и размещаете их также раздельно в каналах, которые наиболее эффективно их доставляют.

Сфокусированный маркетинг — это концентрация на отдельно взятом сегменте, специализация на нем.

Тип применяемых коммуникаций

В последнее время с развитием интернет-технологий появились новые инструменты маркетинговых коммуникаций, которые в своем названии претендуют на весь маркетинг. Конечно, это не так. Ниже рассмотрим классификацию маркетинга, представленную отдельными направлениями, которые не исключают применение и даже наоборот дополняют друг друга.

Digital маркетинг — это набор инструментов продвижения с применением всех доступных цифровых технологий. Это реклама в сети, работа с социальными сетями, мобильные приложения, CRM-системы, большие данные (big data), искусственный интеллект, чат-боты и т.д. Хотя это направление маркетинга относительно молодое, но сегодня уже невозможно бизнесу обходиться без цифрового продвижения. Это то, что должно уже быть в каждой компании.

Контент-маркетинг — так называют одно из направлений цифрового маркетинга. Суть его в создании и распространении историй, связанных с предложением компании. Под контентом мы понимаем далеко не любую медийную информацию.

Social Мedia Marketing (SMM) — второй элемент из набора цифрового маркетинга.  Под этим названием объединены все усилия по продвижению, связанные с социальными сетями. Это ведение брендированных аккаунтов, конкурсы и розыгрыши, поиск и реагирование на негативные посты, организация работы чат-ботов в мессенджерах, а также обработка клиентских запросов через мессенджеры.

У bigtime.ventures также есть аккаунты в социальных сетях и вы можете на них подписаться, чтобы не пропускать наши полезные публикации, а также следить за акциями и специальными предложениями:

Performance маркетинг — за этим названием скрывается в большей степени техническая сторона цифрового маркетинга. Performance с английского переводится как исполнение, поэтому задачи данного направления эффективно настроить применение предоставляемых интернетом технологий для продвижения товаров и услуг. Это и SEO, и таргетинг рекламных сообщений, и сбор лидов, и применение пикселей для отслеживания пользователей, и т.д. В общем, предназначение perfomance маркетинга сделать расходы на продвижение в сети максимально результативными с точки зрения получаемых продаж.

E-mail маркетинг — тоже из арсенала цифрового маркетинга. Так обычно называют маркетинговые коммуникации с использованием электронных рассылок. Чаще всего данный вид маркетинга используется вместе с корпоративными CRM-системами для побуждения клиентской базы к покупкам, повторным покупкам, участия в промоакциях и т.п.

Стремление маркетологов узнать как можно больше о том, как потребители принимают решения, и не просто услышать их ответы, а заглянуть прямо в голову, привело к появлению следующих двух направлений.

Inbound маркетинг (входящий маркетинг) – метод продвижения, который основан на образовании целевой аудитории и вовлечении потенциальных клиентов через полезный и доступный контент (блог-посты, памятки, книги, видео инструкции и т.д.). Такой маркетинг естественным образом, «не продавая», помогает клиентам выбирать продукты и бренд.

Outbound маркетинг – этот вид возник как определение инструментов продвижения с использованием медийных каналов (ТВ, радио и т.п.), которые существовали до появления цифрового маркетинга. Остается актуальным и эффективным способом продвижения для большинства потребительских товаров, имеющих широкую целевую аудиторию.

Нейромаркетинг объединяет инструменты исследования реакций мозга человека на рекламные сообщения и предложения компании, а также создания привлекательной на подсознательном уровне упаковки товара. Все что видит, слышит, осязает или тактильно ощущает потребитель вызывает реакции в мозге — импульсы, которые в состоянии зафиксировать специальные датчики. Полученные таким образом данные позволяют сделать привлекательную рекламную коммуникацию, дизайн продукта или упаковки, чтобы направить выбор человека в желаемое русло.

Нейросемантический маркетинг — это понятие появилось относительно недавно. Оно объединяет методы нейросемантического моделирования когнитивного воздействия на клиента, которые приводят к формированию у него потребности в продвигаемом товаре. Это своеобразный ответ на тенденции в обществе, когда возникает невосприимчивость у людей к рекламным сообщениям из-за рассеянного внимания, погружения сразу в несколько экранов и нарушения чувствительности органов чувств к внешним раздражителям.

Event (событийный) маркетинг относится к разряду традиционных инструментов продвижения. И как ни странно мероприятия переживают в настоящий момент большой «бум». Выяснилось, что цифровой маркетинг и события хорошо дополняют друг друга, так как с помощью интернета стало проще коммуницировать и собирать целевую аудиторию, которая готова восполнять виртуальное общение реальным.

Партизанский маркетинг — так определяют методы продвижения, которые призваны дать большие результаты с низкими затратами на их реализацию. Главная ставка делается на создание интересного увлекательного события, которое получит самопроизвольное вирусное распространение самими потребителями в сети, через СМИ, из уст в уста. Опять же данный вид маркетинга надо рассматривать как дополнение к другим направлениям, что не удивительно — одними «партизанами» не выиграть конкурентную борьбу. Нужны для победы и регулярные войска.

Трейд-маркетинг объединяет инструменты стимулирования сбыта в каналах продаж, например, в розничных магазинах. Это включает и специальную выкладку (мерчендайзинг), и проведение акций, предоставление скидок и т.п. Этим видом продвижения пользуются производители товаров повседневного спроса, для которых наличие торгового партнера является жизненной необходимостью для осуществления продаж.

Не трудно заметить, что большинство разновидностей в классификации маркетинга связано с продвижением. Это можно объяснить стереотипным восприятием. Маркетингу в качестве главной задачи отводят коммуникации с потребителем. В этой связи не удивительно, что в последней группе еще будут появляться новые варианты.

Что такое маркетинг взаимоотношений: руководство — Определение

Маркетинг взаимоотношений — это вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами. Его основная цель заключается в повышении лояльности и вовлеченности клиентов, а не в увеличении продаж.

Почему маркетинг взаимоотношений так важен?

Благодаря повышению удержания клиентов маркетинг взаимоотношений помогает компаниям увеличивать доходы и сокращать расходы. По статистике, удержать покупателя обойдется в 5-25 раз дешевле, чем привлечь нового. Более того, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании на 75%.

Также, маркетинг взаимоотношений укрепляет эмоциональную связь между компанией и клиентами. Это увеличивает лояльность покупателей, повышает их LTV, помогает взращивать адвокатов бренда и привлекать новых пользователей. Помимо увеличения продаж и повышения дохода, прочные взаимоотношения между компанией и клиентами имеют ряд других преимуществ.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

• Снижение расходов на привлечение клиентов
• Увеличение скорости закрытия сделок
• Повышение LTV
• Увеличение устойчивости бренда
• Новые бизнес-идеи
• Повышение ценности продукта

Мы объяснили, почему маркетинг взаимоотношений важен для прибыльности бизнеса. Теперь, давайте посмотрим, какие еще есть перспективы его внедрения в вашу маркетинговую стратегию.

Снижение расходов на привлечение клиентов

Задача маркетинга взаимоотношений — взрастить адвокатов бренда. Когда клиенты имеют большой опыт взаимодействия с компанией, они активно рекомендуют ее продукты и услуги другим. Согласно статистике, 84% людей во всем мире считают рекомендации друзей и родственников самым надежным источником информации.

Адвокаты бренда расширяют охват аудитории и на основании их рекомендаций происходит от 20 до 50% покупок. А самое приятное в этом то, что вы получаете дополнительные продажи и новых клиентов практически бесплатно. Сарафанное радио по-прежнему остается самым дешевым и надежным способом привлечения покупателей.

Увеличение скорости закрытия сделок

Если компания продает сложный продукт или услугу, то заключение сделки занимает гораздо больше времени. Продажа товаров и услуг в B2B секторе занимает в среднем 102 дня, при этом, большую часть времени занимает не сама продажа, а взращивание лида.

С помощью маркетинга взаимоотношений вы через рефералов получаете новых потенциальных клиентов, которые практически готовы к покупке. Такой подход увеличивает уровень конверсий и ускоряет процесс закрытия сделок, что подтверждают 67% маркетологов и 69% продавцов.

Повышение LTV

Основная цель маркетинга взаимоотношений заключается в максимально длительном поддержании связи бренда с клиентами. Поэтому, увеличение LTV может показаться не особо важным. Однако, не только лояльные клиенты склонны долго взаимодействовать с брендом, их рефералы тоже. Примерно 60% B2B маркетологов и продавцов говорят, что рефералы имеют более высокий уровень LTV. Так LTV реферальных клиентов на 16% выше, чем у других.

Увеличение устойчивости бренда

Маркетинг взаимоотношений повышает рост лояльности клиентов, что является важным условием для укрепления бренда. Компании извлекают выгоду из этого процесса по-разному. Сильные бренды занимают более надежные позиции на рынке, им легче выводить новые продукты, они привлекают лучших сотрудников и так далее.

Более того, для сильного бренда цена одной ошибки не так высока. Покупатели склонны прощать компаниям, с которыми у них прочная эмоциональная связь, — только 17% клиентов отказались бы от любимого бренда после единственной ошибки. Однако, если первый опыт взаимодействия с брендом был отрицательным, 39% покупателей не вернутся в ближайшие два года.

Новые бизнес-идеи

Маркетинг взаимоотношений предполагает регулярное взаимодействие бренда с клиентами. Так, шаг за шагом компании все лучше понимают, чего хотят пользователи и как усовершенствовать продукт, чтобы привлечь больше покупателей.

Информация, полученная от клиентов, помогает избежать ненужных рисков при запуске новых продуктов. Если вы знаете предпочтения своих покупателей, то можете вносить эффективные изменения в свой бренд и продукт.

Повышение ценности продукта

Качество обслуживания клиентов играет главную роль в построении прочных взаимоотношений. Примерно 86% покупателей готовы платить больше за положительный опыт покупки. Поэтому, когда другие компании будут сбрасывать цены, чтобы привлечь клиентов, вы сможете продавать дороже и получать больше. Конечно, этот вариант возможен только в том случае, если бренд предоставит покупателям положительный опыт покупки.

Уже думаете, как это сделать? Не торопитесь. Для начала давайте разберемся, какие существуют виды маркетинга взаимоотношений.

5 видов маркетинга взаимоотношений

• Базовый маркетинг
• Реактивный маркетинг
• Ответственный маркетинг
• Проактивный маркетинг
• Партнерский маркетинг

Виды или уровни маркетинга взаимоотношений могут быть последовательными ступенями установления связи с клиентами. В то же время, каждый вид может быть независимой формой взаимодействия бренда и покупателей. Вот пять уровней маркетинга взаимоотношений:

• Базовый маркетинг. Этот вид маркетинга напоминает традиционный подход. Его цель — привлечь потенциального клиента и провести его вниз по воронке продаж к покупке. Базовый маркетинг не подразумевает построения прочных взаимоотношений между компанией и ее клиентами.
• Реактивный маркетинг. Этот вид маркетинга взаимоотношений включает в себя взаимодействие с клиентами после покупки. Бренд обращается к покупателям, чтобы собрать отзывы, комментарии, предложения и так далее. Например, бренд может отправить email рассылку с просьбой дать обратную связь.
• Ответственный маркетинг. Такой маркетинг предполагает более глубокое взаимодействие компании и клиентов. На этом уровне бренд напоминает пользователям об их покупке и объясняет, почему им так важны отзывы. Другой сценарий — это когда компания отвечает на отзывы, полученные на предыдущем уровне.
• Проактивный маркетинг. Здесь компании продолжают выстраивать прочные связи с клиентами. Они не только регулярно общаются с покупателями, но и улучшают свои продукты в соответствии с полученными пожеланиями.
• Партнерский маркетинг. Этот вид маркетинга взаимоотношений обеспечивает самую прочную связь бренда с клиентами. Компания может привлечь третью сторону для обслуживания конкретных потребностей покупателей. Другой вариант — это вовлечь клиента в разработку и улучшение продукта.

Каждая компания может выбрать тот уровень маркетинга, который больше всего соответствует ее потребностям или, наоборот, продвигаться от одного к другому, чтобы построить максимально прочные взаимоотношения с клиентами. Какой бы вариант вы ни выбрали, тщательно продумайте свою стратегию для достижения успеха в маркетинге взаимоотношений.

Стратегии маркетинга взаимоотношений

1. Пересмотрите свои каналы коммуникации
2. Привлекайте клиентов с помощью email маркетинга
3. Используйте ERP и CRM системы
4. Сделайте обслуживание клиентов приоритетом
5. Вознаграждайте лояльных клиентов

Построение взаимоотношений — это долгий и трудоемкий процесс. Он может привести к повышению ROI, укреплению имиджа бренда и увеличению количества довольных клиентов, а может оказаться пустой тратой времени и денег. Мы выбрали пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы достичь поставленных целей в маркетинге взаимоотношений.

Пересмотрите свои каналы коммуникации

Большинство компаний для продвижения в интернете используют только сайты, которые, к сожалению, не все работают хорошо. Чтобы привлечь клиентов с помощью сайта, сделайте навигацию максимально удобной и предоставьте всю необходимую пользователю информацию о компании и продуктах. Добавьте номера телефонов и онлайн-чат для быстрой связи со службой поддержки.

Более 60% интернет-трафика в мире приходится на мобильные устройства. Поэтому, сайт компании обязательно должен быть адаптирован под них. Сделайте кнопки удобными для нажатия, добавьте вертикальную полосу прокрутки и оптимизируйте контент для быстрой загрузки.

Помимо модернизации сайта, подумайте об использовании новых каналов коммуникации. Золотое правило построения хороших взаимоотношений между клиентом и брендом — быть там, где покупатели. Проведите исследование, определите, какие социальные сети и мессенджеры используют ваши клиенты.

Предоставьте им возможность взаимодействовать с компанией через разные каналы. Используйте мультиканальные формы подписки, чтобы пользователи могли сами выбрать, где они хотят получать сообщения бренда. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создавайте мультиканальные формы подписки для email, Facebook, Telegram и ВКонтакте.

Привлекайте клиентов с помощью email маркетинга

Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов в течение длительного времени, добавьте email маркетинг в свою стратегию. Поверьте, несмотря на стремительное развитие социальных сетей и мессенджеров, этот маркетинговый канал по прежнему приносит отличные результаты.

Email кампании позволяют регулярно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им более персонализированный опыт, который является ключом к сердцам самых привередливых клиентов. По статистике, 72% потребителей обращают внимание только на персонализированные сообщения.

Будьте внимательны при построении email стратегии для удержания клиентов. Тщательно продумывайте каждую кампанию и делайте рассылки с нужной частотой, иначе вместо увеличения лояльности можно получить массовые отписки. Помните, длительные взаимоотношения требуют общения, заботы и искренности, а не навязчивых продаж.

В первую очередь создавайте релевантный и персонализированный контент и только потом продавайте. Так ваша email стратегия будет более эффективна. При создании рассылок ориентируйтесь на потребности и желания клиентов. В этой статье вы найдете ряд полезных советов о том, как это сделать.

Используйте ERP и CRM системы

Маркетинг взаимоотношений без точной и конкретной информации о клиентах — это пустая трата времени. Чтобы обеспечить клиентам персонализированный опыт взаимодействия с брендом, применяйте современные технологии, такие как CRM и ERP системы.

Программное обеспечение CRM помогает собирать данные о клиентах, отслеживать историю их взаимодействия с брендом, выявлять проблемы обслуживания, с которыми они столкнулись, и многое другое. Такая информация предоставит вам больше возможностей порадовать клиентов и сохранить их заинтересованность. Компании, которые используют CRM, отмечают рост удержания и удовлетворенности клиентов на 47%.

ERP системы ориентированы на внутренние процессы вашей компании. Они помогают автоматизировать работу и более эффективно вести бизнес. Около 95% компаний, внедривших ERP, видят повышение эффективности своих бизнес-процессов.

CRM и ERP системы могут снизить расходы, увеличить продажи на 29% и вывести маркетинг взаимоотношений на новый уровень. Поэтому, ознакомьтесь с ERP системами от таких компаний как Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft и так далее. Что касается CRM, рассматривайте не только лидеров рынка, вроде Salesforce. В нашем блоге, например, вы можете ознакомиться с целым списком бесплатных CRM-систем.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом

Когда дело доходит до построения крепких долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, главное — это идеальное обслуживание клиентов. Примерно 96% потребителей считают, что сервис имеет решающее значение в формировании их лояльности к бренду. Поэтому, плохое обслуживание часто становится основной причиной смены компании.

Острые углы в обслуживании клиентов могут иметь негативные последствия для бренда. Однако, и одной отзывчивости представителей службы поддержки недостаточно. Необходимо проявлять инициативу в оказании помощи. Чтобы действовать на опережение, определите общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и составьте план их решения. Такой подход поможет представителям компании незамедлительно реагировать на возникающие сложности.

Если говорить о скорости взаимодействия, то клиенты ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. Поэтому, подумайте об использовании чат-бота для обслуживания пользователей. Это ускорит процесс коммуникации с клиентами и сократит на 30% ваши расходы на службу поддержки.

Чтобы создать своего чат-бота, зарегистрируйтесь в SendPulse. В нашем сервисе вы можете бесплатно сконструировать бота для Facebook, Telegram и ВКонтакте. Отправляйте бесплатно до 10 000 сообщений в месяц, настраивайте цепочки автоответов, получайте подробную статистику взаимодействия с чат-ботом и многое другое.

Вознаграждайте лояльных клиентов

У людей есть нейронная структура, которая называется системой вознаграждения. Она усиливает определенные модели поведения. В результате мы склонны воссоздавать действия, которые приводят к некоторым ценным наградам. Используйте этот психологический фактор в своем маркетинге взаимоотношений — поощряйте лояльность клиентов.

Несмотря на то, что рынок кажется перенасыщенным программами лояльности, они действительно работают. Именно они мотивируют 79% потребителей продолжать взаимодействовать с брендом. Тем не менее, люди активны только в половине программ, в которых участвуют. Чтобы создать эффективную программу лояльности, придерживайтесь нескольких правил:

• Не ограничивайтесь только скидками. Предлагайте краткие обзоры будущих продуктов, предстоящих мероприятий, подарков и так далее.
• Используйте геймификацию. Например, показывайте клиентам их успехи в работе с сервисом, начисляйте баллы, создавайте челенджи.
• Сотрудничайте с другими компаниями. Это поможет разнообразить награды и привлечь людей с разными интересами.

Теперь вы знаете о стратегиях маркетинга взаимоотношений, которые можете применить на практике. Давайте посмотрим, как именно бренды используют некоторые из них, чтобы повышать качество коммуникации и удерживать клиентов.

Примеры маркетинга взаимоотношений

Мы подготовили три примера брендов, которые используют стратегии из приведенного выше списка. Возьмите их на вооружение.

Чат-боты для быстрой коммуникации

Чат-боты — отличный инструмент для взаимодействия с клиентами и оказания им оперативной помощи. Однако сфера применения чат-ботов не ограничивается только поддержкой. С их помощью можно принимать заказы, рассказывать о бренде, новых продуктах, акциях и так далее.

Патентно-правовая фирма Prima Veritas, юркомпания Juscutum и lexnet.io совместно разработали чат-бота для Facebook Messenger, чтобы упростить процесс регистрации торговых марок для бизнеса. PatentBot рассказывает просто о сложном. Он шаг за шагом подводит клиента к цели, попутно отвечая на возникшие вопросы. А в случае появления сложностей, клиент может запросить подключить службу поддержки.

Благодаря PatentBot пользователь проходит практически весь путь от момента оформления заявки до ее оплаты в мессенджере, что согласитесь, очень удобно. Чат-бот позволил в несколько раз увеличить количество принятых заявок, ускорить процесс взаимодействия с клиентами и снизить стоимость регистрации.

Email маркетинг

Чтобы помочь пользователям ознакомиться с инструментами сервиса и эффективнее их использовать, компания Ecwid отправляет персонализированные email рассылки с полезной информацией.

Помимо рекомендаций и специальных предложений, подписчики получают в письмах обзоры других магазинов. В видео показывают примеры созданных магазинов и поясняют, что в них сделано хорошо, а что стоит улучшить. При этом, каждый подписчик может обратиться в Ecwid, чтобы попасть в подобный обзор.

Такой подход позволяет поддерживать заинтересованность и вовлеченность клиентов, ведь рассылки помогают им продвигать интернет-магазины и повышать продажи.

Взаимодействие через программу лояльности

Сеть кофеен One Price Coffee дарит за покупки бонусы — прайсы. Их также дарят за регистрацию, скачивание мобильного приложения, приглашенного друга и так далее. Обратите внимание, что покупателям, в зависимости от стоимости суммы покупок, присваивают статус: новичок, знаток, звезда, гуру. Чем выше статус, тем больше начисляется бонусов.

Такая система вознаграждения мотивирует покупать чаще и больше, а еще способствует привлечению новых клиентов и продвижению приложения компании.

Чтобы внедрить маркетинг взаимоотношений в свою стратегию и достичь желаемых целей, пробуйте разные инструменты и каналы. Вы можете разработать мобильное приложение, как это сделала сеть кофеен One Price Coffee, создать чат-бота, выбрать email маркетинг или протестировать другие варианты, например, web push маркетинг. Чтобы начать изучать новые эффективные способы взаимодействия с клиентами, зарегистрируйтесь в SendPulse.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинг взаимоотношений»

1.1 Понятие и виды маркетинга. Развитие маркетинга как важнейшей сферы современной экономики

Похожие главы из других работ:

Анализ маркетингового плана ООО «Баркас»

Глава 1. Понятие маркетинга и его виды

…

Анализ рынка сельскохозяйственной продукции и стратегического управления в СХПК «Нива» Красночетайского района ЧР

1.1 Понятие и виды маркетинга

В основе термина “маркетинг“ лежит слово “market“, что означает рынок. Поэтому маркетинг — это концепция управления, хозяйствования в условиях рынка. ..

Изучение рынка в системе маркетинга

II. Изучение рынка в системе маркетинга. виды рынков. емкость рынка. коньюктура рынка. сегментация рынка. поиск рыночной ниши. конкуренция и ее виды (функциональная, видовая, предметная).

2.1 Изучение рынка в системе маркетинга Рынок — это сфера обмена, где действует совокупность реальных и потенциальных продавцов и покупателей, отличающихся друг от друга различной покупательской способностью…

Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы

1. Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды и функции маркетинга

В настоящее время существует более 2000 определений понятия «маркетинг». Многообразие определений обусловливается, прежде всего, тем на какие основополагающие аспекты маркетинга делается акцент в определениях…

Маркетинг инноваций: понятие и функции

1. Понятие и виды маркетинга инноваций

…

Международный маркетинг: цели, виды, сущность, стратегия

2.

1 Понятие интернационализации и виды маркетинга

Интернационализация — это явление в маркетинге, возникающее вследствие взаимозависимости рынков как результат глобализации. Рынки уже не воспринимаются как отдельные единицы, но все более как единый рынок…

Организация маркетинговой деятельности на предприятии

1. Понятие, виды и функции маркетинга

Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и «getting», что значит «овладевание». Другой подход рассматривает слово «marketing» — как рынковедение…

Развитие маркетинга как важнейшей сферы современной экономики

1.1 Понятие и виды маркетинга

Маркетинг как философия бизнеса, стратегия и тактика участников рыночных отношений лежит в основе предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов. Именно глубокие знания маркетинга…

Реклама и ее роль в коммуникациях

1.1 Понятие рекламы и ее виды, понятие коммуникации

Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare — «кричать») и в буквальном смысле означает: — мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей; — распространение сведений о ком-либо. ..

Решение задачи по оценки конкурентоспособности полиграфического предприятия

1.1 Основные понятия и виды маркетинга. Определение целей и задач маркетинга

В практике российской рыночной деятельности часто встречается искаженное понятия маркетинга. Понятие маркетинга многие воспринимают только как исследование рынка, отождествляют с рекламой или агрессивными формами продажи…

Система маркетинга инноваций на предприятии

Глава 1. Понятие и виды маркетинга инноваций

Концепция маркетинга инноваций является основой работы всей маркетинговой службы, исследования рынка и поисков конкурентной стратегии предприятия…

Совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО «Завод железобетонных изделий – Кирово-Чепецкое управление строительства»)

1.1 Понятие, виды и функции маркетинга

Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и «getting», что значит «овладевание». Другой подход рассматривает слово «marketing» — как рынковедение…

Телефонный маркетинг и его особенности

1. ПОНЯТИЕ ТЕЛЕФОННОГО МАРКЕТИНГА, ЕГО ВИДЫ И ЦЕЛИ

телефонный маркетинг переговоры…

Эволюция концепций маркетинга

1. Понятие, принципы, функции и виды маркетинга.

…

Этапы развития маркетинга. Разработка рекламного бюджета

Современное понятие и этапы развития маркетинга. Цели и задачи маркетинга

Маркетинг — это многогранное понятие, которое затрагивает практически все сферы нашей жизни. Маркетинговая деятельность вышла за пределы фирмы в связи с удовлетворением потребностей населения и слиянием разных рынков в единую систему…

Что такое сетевой маркетинг? Виды сетевого маркетинга.

Сетевой маркетинг. На сегодняшний день об этом термине слышал каждый. У кого-то сетевой маркетинг ассоциируется с неудачным опытом устройства на работу, а некоторые успешно зарабатывают неплохие деньги, используя млм-систему в качестве основного или дополнительного заработка.

Каждый успешный mlm-бизнесмен на определенном этапе развития карьеры ни раз задумывался о создании своей млм-сети. Ведь млм-маркетинг дает безграничные возможности для реализации своей продукции, используя друзей, знакомых и агентов сети.

А наша компания дает Вам уникальную возможность заказать разработку млм-системы под ключ нашими сильными маркетологами и разработчиками в сфере млм-проектов.

Так что же такое сетевой маркетинг?

Согласно Википедии, сетевой маркетинг — (многоуровневый маркетинг; англ. multilevel marketing, MLM) — концепция реализации товаров и услуг, основанная на создании сети независимых дистрибьюторов (сбытовых агентов), каждый из которых, помимо сбыта продукции, также обладает правом на привлечение партнёров, имеющих аналогичные права. При этом доход каждого участника сети состоит из комиссионных за реализацию продукции и дополнительных вознаграждений (бонусов), зависящих от объёма продаж, совершённых привлечёнными ими сбытовыми агентами.

Многие успешные компании мирового уровня используют для продвижения своих товаров концепцию сетевого маркетинга. В Казахстане на рынке успешно работают следующие компании, использующие MLM-маркетинг: Faberlic, Avon, Mary Kay, Oriflame, Kirby, G-time, NL Int и др.

Существует несколько уже проверенных временем и относительно современных mlm-систем, каждая из которых обладает рядом отличительных особенностей, и подходящая под определенный тип товаров и услуг.

Ниже перечислены все существующие на сегодняшний день млм-системы с отражением их отличий.

 

ОДНОУРОВНЕВАЯ MLM-СИСТЕМА (UNILEVEL)

— расширение структуры в ширину и глубину

— система прямых продаж

— вознаграждения выплачиваются только за реализацию

— без вознаграждения за привлечение новых партнеров

 

КЛАССИЧЕСКАЯ MLM-СИСТЕМА (СТУПЕНЧАТАЯ)

— расширение структуры в ширину и в глубину

— система прямых продаж

— вознаграждения выплачиваются за реализацию

— вознаграждения выплачиваются за привлечение новых партнеров

— вознаграждения выплачиваются за достижение высокого уровня

 

МАТРИЧНАЯ MLM-СИСТЕМА

— заполнение структуры слева направо/сверху вниз

— виды структур: делящиеся и неделящиеся;

— статичные, динамические и форсированные

— вознаграждение выплачивается верхнему партнеру при полном заполнении структуры

 

ЛИНЕЙНАЯ MLM-СИСТЕМА

— расширение структуры ограничено в глубину, но не ограничено в ширину

— все партнеры равноправны

— вознаграждение формируется только от объема личных продаж

 

БИНАРНАЯ MLM-СИСТЕМА

— простая двоичная структура

— ограничение в два партнера под каждым спонсором

— возможны ограничения по глубине структуры

— вознаграждения выплачиваются в зависимости от глубины структуры

 

СМЕШАННАЯ MLM-СИСТЕМА

— собраны сильные стороны каждой из MLM-систем

— возможность создания MLM-системы по Вашему маркетинг-плану

 

Если Вы все еще сомневаетесь, позвоните к нам по номеру «+7(776)322-28-28» или оставьте заявку, и менеджер проектов сможет ответить на все интересующие Вас вопросы.

Основные концепции маркетинга: 7 концепций для бизнеса

Теории и методы маркетинга эволюционировали по мере развития капиталистической экономики. Под концепцией маркетинга понимается философия предпринимательства, система управления производством и сбытом при наличии конкуренции.

Применяемый тип концепции содержит ключевой инструментарий и список задач для достижения запланированного уровня продаж, учитывая особенности товара и рынков реализации.

Сформировалось несколько типов маркетинговых концепции, соответствующих новым рыночным и социальным обстоятельствам.

ТОП-7 концепций

Концепции маркетинга менялись в соответствии со временем. Коммерческая организация реализует основную подходящую для его деятельности стратегию из следующего списка:

1. производственная концепция;
2. товарная концепция;
3. коммерческая;
4. концепция классического маркетинга;
5. социально-этического маркетинга;
6. маркетинга взаимодействия;
7. маркетинга инноваций;

Краткий обзор основных маркетинговых концепций приводится далее.

Производственная концепция

Данная концепция появилась в начале прошлого века. Она реализуется на основе следующей идеи: присутствует высокий спрос при недостатке предложения. Потребителям нужна доступная по цене продукция, имеющаяся в свободной продаже.

Поэтому компании совершенствуют собственное производство, систему логистики, распределения товара.

Предприятие согласно модели, принимает меры:

• Улучшает, совершенствует производственную деятельность.
• Наращивает количество производимых изделий, что позволяет минимизировать себестоимость. В результате появляется возможность установить доступные цены.

Данная концепция подходит для выпуска массово потребляемого товара, производство которого нетрудно организовать. Усовершенствование производственного процесса оправдано в случаях:

• Спрос значительно опережает предложения. Это позволяет сконцентрировать усилия на развитии производства.
• Стоимость становится определяющим успех фактором: покупатели активнее приобретают вещи по демократичной цене.
• Появляется возможность уменьшения производственных затрат благодаря росту количества выпускаемых изделий.

При деятельности по производственному маркетингу руководство должно внимательно следить за степенью насыщения рынка, вовремя произвести модернизацию изделий и производства в целом.

Товарная концепция

Концепция появилась и получила распространение в 20-е годы прошлого столетия. Она основывается на идее: потребители выберут товар более качественный, с лучшими свойствами и эксплуатационными способностями. Цена не будет играть решающей роли. Поэтому предприятие усовершенствует качество несмотря на себестоимость для достижения успеха.

Предприятие принимает следующие меры:

• Производит максимально качественные изделия, что будет выделять их среди конкурентов.
• Внимание концентрируется на особенностях изделия, свойствах, новизне.

Данная концепция имеет смысл в случаях:

• Высокое качество стало решающим фактором для покупателей.
• Наличие высокой эластичности спроса именно на качество.
• Есть возможность выгодно выделиться по качеству среди конкурентов.
• Изделие является технологически инновационным.

Прежде чем работать по данному типу маркетинга, следует учесть ситуацию на рынке потребителей. Готовы они приобретать дорогой новый товар или большинство предпочитает уже имеющуюся недорогую альтернативную продукцию. Кроме того, нужно наблюдать за действиями конкурентов, их техническими успехами, новыми подобными предложениями.

Смысл состоит в повышении качества изделия и в предоставлении товаров, необходимых людям.

Интенсификация усилий по продаже (коммерческая концепция)

Данный вид появился 30−50-е годы прошлого века. Концепция с уклоном на сбыте остается по-прежнему основной и актуальной для многих производственников.

Она обосновывается тем, что покупатель купит много предлагаемых товаров, если компания активно стимулирует сбыт. Обычно усиленно реализуют продукцию, пользующуюся ежедневным спросом.

Успешные продажи напрямую связаны с мерами по продвижению товаров. Предприятие выполняет следующие действия:

• Главный акцент направляется на создание у будущего клиента желания купить конкретный продукт.
• Реальные интересы покупателей не учитываются, так как целью маркетинга является продажа.
• Маркетинговые инструменты используют стимулирование к покупке, манипулирование ценой для управления спросом.

Стимулирование продаж имеет смысл в следующих случаях:

• Предложение ценно для потребителя, однако отсутствует высокий спрос.
• Есть необходимость быстро реализовать собравшиеся запасы.
• Товар продается в конкурентном секторе рынка, и его трудно дифференцировать.

Концепция сбыта использует инструменты жесткой торговли, активные методы привлечения. Она не применяется, когда нужно повысить лояльность покупателя, сделать его постоянным клиентом.

Классический маркетинг

Маркетинг в классическом понимании появился в 50−60-е годы прошлого столетия. Даная система основана на идее: достижение успеха возможно при понимании потребностей потребителя и рынка в целом.

Традиционный маркетинг использует предыдущие разработки в этой области:

• Предложения по доступной стоимости.
• Изделие обладает высоким качеством.
• Есть необходимость усиления продвижения изделий.

Маркетологи фирмы выполняют действия по направлениям:

• Определение предпочтений потребителей.
• Формирование списка товаров / услуг согласно этим предпочтениям.
• Концентрация внимания на лояльности состоявшихся покупателей.
• Слаженная деятельность отделов компании.
• Выпуск продуктов, нужных потребителям.

Согласно концепции, целью считается удовлетворение спроса, только довольные постоянные клиенты обеспечат компании стабильную прибыль. Маркетологи наблюдают за уровнем спроса и оказывают влияние на его формирование и поддержку.

Из-за огромного разнообразия товаров и потребностей, появилось понятие «целевой аудитории», использование которого повышает эффективность применения системы.

Стратегия применяется в случаях:

• Данный сектор рынка развивается, вовлечено много продавцов.
• Покупатели информационно подготовлены, ждут улучшенные предложения по цене / качеству.
• В нише часто появляются новые модели, улучшенные предыдущие изделия.

Привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже удержания уже существующих. Поэтому работа строится таким образом, чтобы лояльность клиентов сохранялась, и они совершали повторные покупки.

Для успешной работы по классической концепции требуется постоянно мониторить изменения, переоценивать покупательские предпочтения, планировать альтернативные решения на среднесрочную перспективу.

Концепция социально-этичного маркетинга

Данный метод появился в 60-х годах прошедшего века. Он вызван к жизни благодаря общественным изменениям. Концепция основана на удовлетворении спроса, причем параллельно обеспечивается укрепление благосостояния клиентов, бизнеса, общества в целом. Строгий учет данных трех факторов позволяет достичь успеха.

Возникли социально направленные компаний. Стратегия сформировалась в условиях энергетического кризиса: общество обратило пристальное внимание на проблемы окружающей среды.

Получение дохода бизнесом стало невозможным без создания безвредного продукта и безопасного производственного процесса.

Социально-этичный маркетинг применяется в случаях:

• Сектор рынка обладает массовостью, конкурентностью.
• Реализация и производство происходит в странах, граждане которых социально ответственны.

Социальный маркетинг предусматривает большие затраты на применение современных технологий, что оражается на цене изделия.

Маркетинг взаимоотношений

Данная концепция ориентирована на удовлетворение спроса и налаживание долгосрочных взаимодействий. Она появилась в 90- годы под влиянием сферы услуг.

Согласно задумке, фирма должна выполнить:

1. Целенаправленно строить долгосрочные взаимоотношения с клиентами и партнерами.
2. Обеспечивать клиентам отличное обслуживание и персональный подход с целью партнерского взаимодействия в перспективе.
3. Деятельность вести на основе личного общения с покупателями, партнерами и поставщиками.
4. Всех сотрудников компании привлекать к укреплению взаимоотношений с клиентами.

Ситуации использования концепции:

• Рынки услуг или b2b-бизнеса.
• Для товаров / услуг, для которых важны стоимость и качество предоставления услуг, личного общения с работниками компании.

Руководству следует быть внимательным, чтобы в погоне за «привязкой» к себе клиента не снизить прибыль.

Концепция инновационного маркетинга

Инновационная система подразумевает, чтобы предприятие постоянно совершенствовало технологии работы, продукцию, виды маркетинговой стратегии.

Ощутимые затраты финансов, ресурсов, времени осуществляется на разработку, создание и продвижение абсолютно новых или модернизированных продуктов. Стремление создать уникальную вещь объясняется желанием получить сверхдоход благодаря сиюминутной монополии на новый товар.

В соответствии с данной концепцией фирма выполняет следующие задачи:

• выработка стратегии;
• генерирование идеи;
• анализ альтернатив;
• бизнес-расчет;
• проектирование, создание первого образца;
• испытание;
• выпуск и продажи.

Инновации требуют творческого мышления и начинаются с идеи, возникающей у талантливых сотрудников. Идея становится отправной точкой для воплощения в товар.

Любая концепция основывается на знании потребностей людей и основательном исследовании рынка. Целью фирмы всегда является получение дохода через удовлетворение потребностей людей. Достичь успеха получится при комплексном подходе, используя доступные ресурсы.

В чем разница: современный маркетинг и традиционный маркетинг

Маркетинг не является совершенно новой концепцией, но благодаря современным технологическим достижениям маркетинг продукта или услуги, безусловно, изменился. Благодаря доступности, которую обеспечивает Интернет, многие предприятия используют цифровой ландшафт для охвата более широкой аудитории. Однако это не означает, что традиционный маркетинг не в счет, потому что есть компании, которые все еще используют традиционные маркетинговые стратегии.

Имея на выбор две маркетинговые концепции, многим владельцам бизнеса сложно реализовать маркетинговую стратегию, которая лучше всего подходит для их бренда. Не секрет, что традиционный маркетинг выдержал испытание временем, но привлекательность современного маркетинга трудно игнорировать. К счастью, эта статья может помочь владельцам бизнеса принять решение, обсуждая контрасты двух маркетинговых стратегий.

Что такое традиционный маркетинг?

Традиционный маркетинг используется и нравится людям во всем мире, поэтому неудивительно, что все знакомы с этой концепцией.Он также предназначен для того, чтобы больше сосредоточиться на продаже определенной услуги или продукта, и использует различные средства для рекламы бренда.

Благодаря этим факторам традиционный маркетинг легче понять, и компаниям не составит труда объяснить свой продукт или услугу разным возрастным группам. Он также лучше всего работает с местной аудиторией, поскольку может быть централизован в городе или регионе. Более того, к ним можно получить доступ без подключения к Интернету и сохранить для повторного использования.

Некоторые из наиболее часто используемых традиционных маркетинговых стратегий включают следующее:

• Визитные карточки. Этот тип традиционной маркетинговой стратегии позволяет компании или частному лицу быстро распространять свою информацию. Таким образом, он навсегда останется в постоянно меняющемся ландшафте маркетинговой стратегии.
• Реклама на телевидении и радио. Тысячи людей каждый день настраиваются на радио, поэтому реклама товара или услуги через этот канал по-прежнему работает.
• Листовки и брошюры. Листовки и брошюры предназначены для привлечения внимания широкой аудитории. Обычно они используют яркие цвета, чтобы передать сообщение или показать изображение, которое читатель может легко запомнить.
• Рекламные щиты и вывески. Использование наружных рекламных щитов и вывесок — отличный способ рекламировать бизнес водителям, пассажирам и людям, которые гуляют по городу.
• Прямая почтовая рассылка. Эта традиционная маркетинговая стратегия используется для распространения информации об определенном продукте или услуге на определенном целевом рынке. Он использует почтовую службу для доставки рекламных печатных материалов, таких как открытки, брошюры и письма.

Что такое современный маркетинг?

В то время как фокусом традиционного маркетинга является продукт или услуга компании, современный маркетинг больше ориентирован на клиента.Компании, использующие современную стратегию, всегда ставят удовлетворение своих потребителей превыше всего, поэтому они могут удовлетворить уникальные желания и потребности своей аудитории.

Поскольку современный маркетинг использует цифровую платформу, он более настраиваем. Он также может легко адаптироваться к изменениям, поэтому он без проблем идет в ногу с последними маркетинговыми тенденциями. Кроме того, к нему можно получить доступ на любом устройстве, что означает, что у компаний больше шансов охватить глобальную аудиторию. Все эти факторы способствуют укреплению лояльности и доверия клиентов, а также узнаваемости бренда во всем мире.

Ниже приведены примеры наиболее популярных современных маркетинговых стратегий, используемых сегодня: 

• Маркетинг по электронной почте. Имея самый высокий ROI среди всех маркетинговых каналов, электронный маркетинг должен стать частью вашей современной маркетинговой стратегии. Это позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами, уведомлять их о предстоящих рекламных акциях и многое другое.
• Интернет-объявления. От Google до YouTube и Facebook — нет недостатка в платформах, на которых вы можете развивать свой бренд с помощью платной рекламы.А с правильными данными вы можете убедиться, что реклама достигает вашей целевой аудитории.
• Веб-сайты электронной коммерции. Если вы продаете физические или цифровые продукты, веб-сайт электронной коммерции является обязательным условием для вашего бизнеса. Это позволяет клиентам приобретать ваши продукты, не посещая физическую витрину магазина, что означает, что вы можете охватить более широкую аудиторию.
• Использование сайтов социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Платформы социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных, которые позволяют брендам отслеживать свою эффективность, вовлеченность и рекламные кампании. Также легче создать шумиху с помощью Facebook, Twitter или Instagram из-за тенденций онлайн-маркетинга, таких как использование хэштегов.

Какую маркетинговую стратегию выбрать?

  
                                 источник изображения  

Традиционный маркетинг и современный маркетинг имеют свои преимущества, но в зависимости от потребностей бизнеса один может быть лучше другого. Чтобы узнать, какая концепция соответствует их целям, владельцам бизнеса необходимо сначала ответить на следующие вопросы, прежде чем внедрять маркетинговую стратегию:

• Каков их бюджет и цели?
  Несмотря на то, что применение обоих методов позволит выйти на более широкий рынок, это может дорого обойтись.Традиционные стратегии легче понять, но их обслуживание обходится дороже из-за большого количества материалов, которые необходимо регулярно печатать. С другой стороны, современные подходы сильно зависят от технологий, но они более рентабельны. В зависимости от бюджета и целей бизнеса одна стратегия может удовлетворить их потребности больше, чем другая.
• Кто их целевая аудитория?
  Как всегда, по обстоятельствам. В зависимости от возраста вашей аудитории, местоположения и вашего продукта ваша маркетинговая стратегия может отличаться.Например, если ваша целевая аудитория — молодые люди, современная маркетинговая стратегия лучше всего подходит для использования ими технологий.
• В какой отрасли они работают?
  Профессионалы, такие как юристы и дантисты, по-прежнему полагаются на традиционные маркетинговые стратегии, потому что их клиенты основывают свой поиск на своем местонахождении или когда им нужны их услуги. Однако фрилансерам и продавцам лучше инвестировать в современную маркетинговую платформу, поскольку она лучше демонстрирует их товары и навыки.

После того, как стратегия будет определена, компаниям потребуется помощь профессионального веб-дизайнера и/или графического дизайнера в продвижении их услуг, продуктов или торговых марок. К счастью, ведущие дизайнерские агентства имеют опыт работы с обоими типами маркетинга.

Если вы ищете агентство веб-дизайна и графического дизайна в Новой Зеландии, которое поможет продвигать ваш бренд, Activate Design — это имя, которому вы можете доверять. Мы специализируемся на адаптивном веб-дизайне, графическом дизайне, приложениях для смартфонов и разработке программного обеспечения, а также на традиционных фирменных печатных материалах.Наша компания предоставляет эти первоклассные услуги с 2003 года и работает с различными отраслями в Крайстчерче и по всей стране. Если вы хотите узнать о наших услугах, пожалуйста, посетите нашу контактную страницу.

 

Вам также может понравиться:

17 мощных маркетинговых стратегий, которые вы должны украсть в 2022 году

Лучшие маркетинговые стратегии всех времен всегда касаются основ человеческого поведения.

В конце концов, если вы не в состоянии понять психологию своих потенциальных клиентов, никакие расходы на рекламу не спасут ваш бизнес.

Маркетинг — самая важная часть развития бизнеса, и если вы ищете действительно эффективные маркетинговые стратегии, вам следует знать две вещи:

1. «Что» — лучшие маркетинговые стратегии; и,
2. «Как» эти маркетинговые стратегии работают лучше всего.

В этом сообщении блога мы перечислили и объяснили 17 высокоэффективных маркетинговых стратегий, которые величайшие бренды использовали для повышения своей прибыли.

Мы также поделились с вами простыми советами по реализации этих маркетинговых стратегий для вашего бизнеса.

Эти маркетинговые тактики на самом деле просто говорят об основах хороших человеческих отношений и учитывают новейшие технологические средства для маркетинга вашего бренда.

Читайте дальше.

Мощные маркетинговые стратегии для более быстрого развития вашего бизнеса

Всем малым предприятиям нужен малобюджетный маркетинговый план. Проблема, однако, заключается в том, чтобы определить, какая из успешных маркетинговых стратегий для малого бизнеса обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций.

Вот почему мы делимся списком маркетинговых стратегий с высокой рентабельностью инвестиций, которые вы можете и должны украсть у отрасли уже сегодня.

№1. Установите цель и бюджет

Каждому бизнесу нужно направление. Каждая маркетинговая кампания должна начинаться с цели и бюджета.

Это, пожалуй, единственная бесплатная маркетинговая стратегия в мире.

Без цели и бюджета становится чрезвычайно сложно определить, была ли ваша кампания успешной.

Кроме того, согласно обзору маркетинговой статистики CoSchedule за 2018 год, маркетологи, которые ставят цели для своих кампаний, на 429% чаще сообщают об успехе .

Как говорит сотрудник Forbes Джейсон Демерс, это имеет смысл, потому что:

«Постановка целей устраняет субъективное восприятие реальности, делая успех объективно измеримым. В этом контексте успех не является расплывчатой ​​идеей; это становится доказуемым».

Давайте рассмотрим несколько советов по настройке цели и бюджета маркетинговой кампании:

• Выберите 1–5 ключевых показателей эффективности для измерения.  Самые популярные ключевые показатели эффективности для измерения – квалифицированные лиды, трафик и прямой доход.
• Установите реалистичный бюджет.  Администрация по делам малого бизнеса США рекомендует тратить 7–8 % от общего дохода на маркетинговые кампании.
• Сосредоточьтесь на процессе, а не на цели.  После того, как ваша цель будет установлена, создайте процесс для ее достижения и используйте свои ключевые показатели эффективности для измерения и постоянного улучшения этого процесса.

#2. Создайте свое влияние

Самые успешные маркетинговые кампании помогут вам добиться максимальной рентабельности инвестиций.Как только вы создадите свое влияние, вы сможете использовать гораздо более мощные маркетинговые стратегии.

Маркетинг влияния, обеспечивающий окупаемость инвестиций до 6,50 долларов США на каждый потраченный 1 доллар , быстро стал одной из самых эффективных маркетинговых стратегий для малого бизнеса.

Это объясняет, почему влиятельные лица находят свое применение во многих рекламных стратегиях в социальных сетях, используемых малым бизнесом.

Чтобы создать успешную маркетинговую кампанию для влиятельных лиц, участник Entrepreneur Мюррей Ньюлендс рекомендует следующие шаги:

1. Выберите ключевые показатели эффективности
2. Сосредоточьтесь на каналах социальных сетей, где ваш целевой рынок наиболее представлен
3. Найдите надежного влиятельного лица
4. Спланируйте график публикаций
5. Постоянно улучшайте и измеряйте свои результаты

№3.Социальный канал Champion One

Учитывая неоспоримый потенциал маркетинга в социальных сетях как маркетинговой стратегии для малого бизнеса, может возникнуть соблазн попытаться добиться успеха на как можно большем количестве социальных платформ.

Но, как говорит нам гуру маркетинга Нил Патель, лучше всего сосредоточиться на одном социальном канале за раз :

«Сначала прыгнуть в голову и попытаться управлять, скажем, четырьмя или пятью разными каналами, может быть непосильно, и вы вряд ли убьете его при любой стратегии. Даже если вы опытный маркетолог, вы просто не можете выделить необходимое время, чтобы полностью раскрыть потенциал любого отдельного канала».

Чтобы стать чемпионом одного из социальных каналов, команда Social Media Marketo рекомендует 12-шаговый процесс:

Источник изображения

№4. Установите взаимопонимание по электронной почте

Поскольку 59% маркетологов утверждают, что электронная почта является их наиболее эффективным маркетинговым каналом для получения дохода, эту стратегию нельзя игнорировать.

Если вы еще не начали создавать свой список адресов электронной почты, основатель Social Triggers Дерек Халперн рекомендует несколько советов для начала:

• Разработайте долгосрочную контент-стратегию для привлечения органического трафика на ваш веб-сайт
• Создать несколько предложений подписки
• Использовать всплывающую форму со списком адресов электронной почты
• Добавьте баннер с приглашением подписаться на вашу рассылку в свою бизнес-подпись.

Вы можете использовать такие инструменты, как генератор подписей электронной почты Designhill, для создания профессиональной подписи электронной почты со ссылками, баннерами и призывами к действию.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этой статьей о том, как получать больше результатов от каждого отправленного вами электронного письма.

№5. Блог Стратегически

Если все сделано правильно, создание блога является одним из самых лучших способов привлечения целевого трафика на ваш сайт.

Фактически, маркетологи, которые эффективно используют блоги, как правило, получают 67%  больше потенциальных клиентов, чем те, кто этого не делает. Но это только в том случае, если вы делаете это правильно.

Чтобы преуспеть в ведении блога, вам необходимо:

• Найдите свою нишу. Выбор ниши — одно из самых сложных, но наиболее важных соображений перед тем, как начать вести блог.
• Ставьте качество выше количества. Один полный подробный пост (более 1500 слов) стоит в 5 раз больше, чем краткий, неинформативный пост.
• Прежде чем писать, разработайте стратегию продвижения.  Многие опытные контент-маркетологи рекомендуют тратить 20 % своего времени на создание контента и 80 % на его продвижение.
• Создание вечнозеленого контента. Когда вы создаете постоянно обновляемый контент (и обновляете этот контент при необходимости), ваши активы контента со временем усиливают свое влияние.
• Используйте инструменты для редактирования фотографий, такие как Instasize, для подбора своего контента.

#6. Проведите исследование, которое повлияет на вашу поисковую оптимизацию

Поскольку 70–80 % современных потребителей вообще игнорируют рекламу, ранжирование по целевым ключевым словам никогда не было так важно.

Чтобы занять место в поисковой выдаче по ключевым словам, которые могут привести к высококачественным лидам, есть несколько простых советов, которым вы должны следовать:

• Сосредоточьтесь на низкоконкурентных ключевых словах с длинным хвостом.  Если у вас есть свадебный бизнес, вы не будете конкурировать с David’s Bridal по ключевому слову «свадебное платье».Вместо этого вы должны сосредоточить свои усилия на низкоконкурентных ключевых словах с длинным хвостом, которые имеют отношение к вашей аудитории.
• Используйте такие инструменты, как SEMRush или KWFinder.  Хотя использование Планировщика ключевых слов Google может показаться заманчивым, было доказано, что он скрывает многие ключевые слова с низкой конкуренцией, чтобы увеличить расходы на рекламу. Такие инструменты, как SEMRush  и/или KWFinder , позволяют невероятно легко находить ключевые слова с высокой рентабельностью инвестиций, которые могут привести на ваш сайт качественных потенциальных клиентов.

#7. Учить других

Как говорит автор Forbes Брайан Саттер: « Учите, а не продавайте …»

«Идея обучать вместо продажи, кажется, переворачивает маркетинг с ног на голову, и все же она лежит в основе контент-маркетинга. «Обучай, а не продавай» — именно это отличает контент-маркетинг от рекламы».

Эту концепцию неправильно понимают слишком многие современные маркетологи.

И именно поэтому многие компании изо всех сил пытаются дифференцировать свое сообщение с помощью контент-маркетинга.

Чтобы убедиться, что вы правильно обучаете свою аудиторию, Саттер рекомендует вам:

• Не включайте призывы к действию, которые просят читателей что-то купить в каждом фрагменте контента
• Сосредоточьтесь на своих клиентах и ​​на том, что они хотят знать, а не на том, что вы хотите им сказать
• Будьте щедры на контент, который вы предлагаете

#8. Исследуйте, слушайте и учитесь

Маркетинговые исследования играют решающую роль в успехе маркетинговых стратегий вашего малого бизнеса.

В конце концов, если вы не знаете аудиторию, которой вы занимаетесь маркетингом, вам будет сложно эффективно с ней общаться.

Одним из лучших способов проведения маркетинговых исследований является использование опросов. Чтобы получить максимальную отдачу от этой стратегии, Survey Monkey рекомендует:

• Определите цель исследования
• Установить сроки
• Сегментируйте свою аудиторию, чтобы определить, кто получает какой опрос
• Используйте проверенные инструменты, позволяющие собирать и анализировать данные

#9.Пересмотрите свои целевые страницы

Одна из маркетинговых стратегий для малого бизнеса, которая может оказать непосредственное влияние на конверсию, — это фокус ваших целевых страниц.

Хотя большинство экспертов по конверсии рекомендуют всегда начинать маркетинговую кампанию со специальной целевой страницы, многие не упоминают о важности концентрации на одной цели.

Чтобы ваша целевая страница была успешной, вы должны сосредоточиться на том, чтобы ваши читатели совершили одно действие.

В конце концов, если у вас есть 20 ссылок на вашей целевой странице, коэффициент вашего внимания составляет 5%. С одной ссылкой этот коэффициент составляет 100%.

Это простое действие, направленное на то, чтобы ваши читатели выполняли одно действие на каждой странице, может творить чудеса с коэффициентом конверсии.

Если вы не используете целевые страницы для продажи своих продуктов или услуг, вы можете упустить бесчисленное количество потенциальных клиентов.

№10. Подставка для чего-то

Недавнее исследование McCann показало, что 42% американских потребителей считают, что бренды и компании сегодня менее правдивы, чем два десятилетия назад.

Перевод: почти половина всех потребителей не доверяют современным предприятиям.

Имея это в виду, отстаивание того, что важно как для вас, так и для вашей целевой аудитории, может стать огромным фактором дифференциации.

Возьмем в качестве примера челлендж с ведерком со льдом при БАС, который стал вирусным и собрал 220 миллионов долларов для Ассоциации БАС.

Вот несколько способов сделать это:

• Спонсор благотворительной акции
• Объедините усилия со своими сотрудниками и клиентами для сбора средств
• Пожертвуйте свой товар/услугу на благотворительную акцию

#11.Используйте рекламу в социальных сетях

Социальные сети, безусловно, изменили правила игры в том, как работает современный маркетинг.

Но в то время как многие малые предприятия сосредотачивают свои усилия на бесплатных и недорогих маркетинговых возможностях, которые предлагают платформы социальных сетей, реклама также доказала свою эффективность в повышении рентабельности инвестиций.

Неудивительно, что Facebook доминирует в мире рекламы в социальных сетях, поскольку более 93% маркетологов используют ту или иную форму рекламы Facebook.

Чтобы получить максимальную отдачу от вашей рекламной кампании на Facebook, вам нужно сосредоточиться на нескольких вещах:

• Убедитесь, что вы создаете привлекательное предложение
• Отслеживание правильных KPI
• Используйте привлекательные изображения и/или видео
• Ставьте перед собой четкие измеримые цели

#12.

Используйте местные предложения Google

Для малого бизнеса локальная поисковая оптимизация может создать или разрушить ваш бизнес.

И хотя определение движущих сил, благодаря которым местные компании занимают самые высокие позиции в Google, все еще остается загадкой, приведенный ниже рисунок от Moz объясняет это простым для понимания способом:

Сосредоточившись на оптимизации локального SEO с учетом вышеперечисленных факторов, вы сможете быстро добиться успеха в поисковой выдаче.

№13. Приоритет сохранения

Трудно спорить о важности удержания клиентов для долгосрочного успеха вашего малого бизнеса.

Вероятность продажи существующему клиенту составляет приблизительно 65%, а вероятность продажи новому клиенту составляет около 10-15%.

Чтобы больше ваших клиентов продолжали покупать у вас, маркетолог роста Суджан Патель рекомендует вам сосредоточиться на улучшении процесса адаптации.

Чтобы это сделать, Патель говорит, что вам нужно:

• Определите точку, в которой вы теряете клиентов, и сначала сосредоточьте свои усилия на ней
• Определите определение успеха ваших клиентов и помогите им достичь его
• Помогите своим клиентам добиться быстрых результатов
• Создание вечнозеленых ресурсов

#14.

Ухаживайте за своей аудиторией

Сторителлинг — мощный инструмент любого маркетолога. Это может увеличить коэффициент конверсии на целых 400%.

Хотя это может быть трудно измерить, нет никаких сомнений в том, что рассказывание историй может быть эффективным способом продвижения вашего бизнеса и привлечения лояльных последователей.

Для этого корреспондент Forbes Майк Каппел рекомендует 5 основных советов по созданию бизнес-историй :

• Определить параметры (кто, что, когда, где)
• Быть полностью аутентичным
• Определить результат
• Будьте последовательны
• Позвольте клиентам стать частью истории

#15.Изучите партнерские отношения

Изучение и использование партнерских отношений с другими малыми предприятиями может увеличить потенциал дохода вашего бизнеса в геометрической прогрессии.

Как участник Entrepreneur Web Smith  указывает:

«Вы можете выжить в одиночку, но по-настоящему процветать вы будете только тогда, когда подключитесь к сообществу вокруг вас».

Для развития эффективных партнерских отношений Смит рекомендует:

• Будьте откровенны в своем бизнесе
• Задавайте правильные вопросы
• Сосредоточьтесь на партнерских возможностях, которые могут быть взаимовыгодными

#16.Позвольте вашей аудитории узнать вас, понравиться и доверять вам

Вебинары

стали популярной маркетинговой стратегией для технологических компаний с хорошим цифровым присутствием.

Тем не менее, малые предприятия, которые не настолько технически подкованы, многое упускают.

Поскольку вебинары входят в пятерку самых успешных маркетинговых стратегий, вам нужно воспользоваться этой тенденцией.

Эми Портерфилд использует вебинары как важнейший компонент для создания своей клиентской базы.Она говорит, что вебинары помогают ее аудитории узнать ее, полюбить и довериться ей.

Чтобы позаимствовать у корреспондента Forbes Эшли Шталь, организатор вебинара должен:

• Сосредоточьтесь на создании потрясающего контента
• Выберите удобное для вашей целевой аудитории время
• Готовить, готовить, готовить

#17.

Рекламируйте бесплатную консультацию

Хотя это, несомненно, будет варьироваться в зависимости от отрасли, коэффициент конверсии предложения бесплатных консультаций делает его одной из самых эффективных маркетинговых стратегий для малого бизнеса, популярных сегодня.

На самом деле, в некоторых случаях даже у медицинских компаний коэффициент конверсии достигал 75 %, когда они предлагали бесплатные консультации.

Давайте рассмотрим несколько советов, как повысить вероятность превращения лида в покупателя с помощью бесплатной консультации:

• Сосредоточьтесь на том, чтобы помочь клиенту и создать для него быструю победу
• Задавайте целевые вопросы
• Покажите им, почему и как вы можете им помочь

Бесплатная демонстрация помогает прояснить сомнения клиентов и укрепить доверие.

№18. Бонусная стратегия: напишите столбец

Написание колонки для известных изданий, разделяющих вашу целевую аудиторию, — отличный способ привлечь трафик на ваш веб-сайт и повысить узнаваемость бренда.

Джош Стеймле например,  пишет для таких изданий, как Forbes, которые помогли ему найти потенциальных клиентов для своего бизнеса.

Эта тактика, также известная как гостевая публикация , также может помочь вам наладить партнерские отношения с компаниями и владельцами веб-сайтов, которые разделяют ваш целевой рынок.

Чтобы преуспеть в этой стратегии, Copyblogger рекомендует:

• Сосредоточьтесь на потребностях редактора и колонки, которую вы собираетесь написать для
• Создавайте потрясающий контент
• Станьте популярным ресурсом
• Не занимайтесь чрезмерным продвижением — вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении ценности

Как вам наш пост в блоге? Хотели бы вы читать больше такого контента? В Digital Agency Network есть 14 советов по эффективному развитию агентства цифрового маркетинга.

👉👉Получите БЕСПЛАТНЫЙ пожизненный доступ (до 15 пользователей) к EngageBay — самому простому и мощному универсальному маркетинговому программному обеспечению для растущих компаний.  

Заключение

В этом сообщении мы поделились с вами 17 (на самом деле 18) лучшими маркетинговыми стратегиями всех времен.

Мы искренне надеемся, что вам понравилось их читать и учиться у них.

Знаете ли вы какие-либо другие маркетинговые стратегии, не перечисленные здесь, которые доказали свою эффективность для бизнеса? Если ДА, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Также, пожалуйста, поделитесь этой публикацией со своими коллегами и друзьями, которым могут быть полезны эти маркетинговые стратегии.

Если вам нужно бесплатное программное обеспечение для маркетинга, помните, что EngageBay предназначен для начинающих маркетологов и малого бизнеса.

Это универсальное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, конструктора целевых страниц и поддержки клиентов можно использовать бесплатно для небольшого числа контактов и очень доступно при масштабировании.

шт. У нас много отличных блогов. Взгляните:

Винай Коши

Винай Коши — консультант по маркетинговым исследованиям и SEO. Он пишет для EngageBay о маркетинговых стратегиях, которые действительно работают, и о лучших инструментах автоматизации маркетинга на сегодняшний день.

Что такое современный маркетинг? | Олив и компания

Мы в Olive по определению являемся современными маркетологами. Но что это значит? Речь не идет о том, чтобы отказаться от печати в пользу цифровых технологий. Это больше, чем использование новых технологий. Он даже не сосредоточен исключительно на поддержке последних тенденций.Это целостная философия, которая связывает бренды с их реальными клиентами. Мы могли бы резюмировать все это в экзистенциальной речи в стиле Дона Дрейпера, но прямые объяснения, подкрепленные реальными цифрами, больше отражают дух современного маркетинга. Итак, отложите этот аккуратный Macallan и давайте погрузимся.

Современный маркетинг — это целостная, адаптивная методология, которая связывает бренды с реальными клиентами и обеспечивает достижение бизнес-результатов за счет сочетания стратегии, творчества, технологий и анализа.

Современный маркетинг…

1. Повышает качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия

Современные клиенты как B2B, так и B2C — искушенные животные. Они возлагают большие надежды, когда дело доходит до взаимодействия с брендом. (Мы можем поблагодарить Apple за это.) Эти повышенные ожидания влияют не только на технический пользовательский опыт интерактивных обменов, таких как веб-сайты и приложения. Да, пользователи ожидают, что смогут легко переключаться между настольными и мобильными устройствами при взаимодействии с вашим сайтом, но каждая точка взаимодействия должна также говорить о ценности вашего бренда, вызывать доверие и рассказывать связную историю.

Мы имеем в виду каждую точку взаимодействия. По оценкам Salesforce, человек столкнется с 6–8 касаниями, прежде чем превратиться в квалифицированного потенциального клиента. Сюда входят веб-сайты, социальные сети, электронные письма, презентации, брошюры, реклама и все, что между ними. Ваши клиенты ожидают плавного перехода между каждым из них. На самом деле 60 % клиентов-миллениалов — тех, кто будет формировать маркетинговый ландшафт в течение следующих 20–40 лет — ожидают последовательного взаимодействия с брендом по всем каналам.

Бизнес-лидеры и специалисты по маркетингу — глубоко погрузитесь в современную философию брендинга и лучшие практики в нашем исчерпывающем руководстве.

2. Устанавливает персонализированные связи с отдельными людьми

Сложные ожидания современного покупателя не заканчиваются последовательным восприятием бренда. Этот опыт также должен быть адаптирован к ним. Не как неопределенная демографическая группа, а как отдельные личности. Чтобы достичь такого уровня персонализации, вы должны развить глубокое понимание своего клиента.Каковы их желания, проблемы, болевые точки, надежды, мечты, любимые цвета? Чем глубже вы погружаетесь, тем лучше вы можете формировать их восприятие бренда.

Это округление вашего клиента требует усилий, но 94% маркетологов знают, что оно того стоит. В расчете на 19-процентный рост продаж в среднем.

3. Объединяет многоканальную стратегию и тактику

Есть причина, по которой мы не называем себя агентством цифрового маркетинга. Современный маркетинг — это не цифровой подход.Почти все, что мы делаем, включает цифровой компонент, но современный маркетинг не зависит от канала. В среднем человек тратит 8 часов в день на просмотр медиа, включая онлайн, наружную рекламу, радио, журналы и газеты. Если ваш маркетинг направлен на то, чтобы встречать клиентов там, где они есть, вам, скорее всего, придется проводить его по нескольким каналам. Эта стратегия увеличила продажи 78% компаний, которые ее применяют.

Когда дело доходит до наших клиентов, мы изучаем все тонкости каждого канала, нанимая тех, кто имеет смысл для их бизнеса и клиентов.А поскольку результаты — это единственное, что имеет значение в современном маркетинге, мы гарантируем, что наш многоканальный подход легко интегрируется с комплексной маркетинговой стратегией. Кампания, которая начинается с прямой почтовой рассылки, ведет на целевую страницу. Лидер веб-сайта, созданный через социальные сети, получает печатную брошюру. Кампания с оплатой за клик ведет на страницу события, рекламирующую торговую выставку. Все это связано во имя оптимальных результатов.

4. Адаптируется к эволюции маркетинговой среды

Современные маркетологи по своей природе гибки, адаптируются к изменяющимся технологиям и извлекают выгоду из преимуществ, которые они предлагают.Тем не менее, современный маркетинг — это больше, чем технология, которая его облегчает. Мы не позволяем трендам в инновациях управлять нашими стратегиями. Мы находим способы заставить технологии работать для наших стратегий.

Хотя мы гордимся тем, что можем идти в ногу с последним выпуском iPhone и лучшими тенденциями IoT (которые могут больше относиться к сфере постмодернистского маркетинга), это нечто большее. Речь идет о том, чтобы достучаться до аудитории там, где ей наиболее комфортно. Не каждый потенциальный клиент окажется на одном конце технологического спектра.Так, например, хотя мы используем адаптивный дизайн, чтобы охватить 99,5 % людей, которые потребляют контент на своих мобильных телефонах, мы также должны учитывать тот факт, что только 15% совершат покупку с того же устройства. Нахождение этого технологического баланса среди нашей целевой аудитории является чрезвычайно важным достижением для современного маркетолога.

5. Максимальная эффективность за счет технологий и автоматизации

Мы не просто полагаемся на технологии, чтобы улучшить способы охвата нашей аудитории.Мы также обращаемся к достижениям в области маркетинговых технологий и автоматизации, чтобы стать более эффективными маркетологами. Устраняя повторяющиеся ручные задачи, налаживая рабочие процессы коммуникации, управляя социальными сетями, публикуя контент, централизуя отчеты о данных, отслеживая действия лидов, организуя мероприятия, тестируя кампании (и многое, многое другое), эти инструменты максимально эффективно используют ваши маркетинговые ресурсы и доллары. К потенциальному увеличению количества квалифицированных лидов на 451 процент.

Каждая компания, независимо от того, большая она или маленькая, свернула бы горы, чтобы увидеть такое улучшение.Хорошей новостью является то, что эта технология широко доступна, расширяется и развивается стремительными темпами. Только за последний год количество предложений маркетинговых технологий почти удвоилось. Поскольку 1 876 компаний борются за место в вашем маркетинговом стеке, брендам просто нужно определить, какая из них подходит для их конечной цели. Как только они это сделают, самое сложное решение будет заключаться в том, какие маркетинговые инициативы должны иметь приоритет при перераспределении недавно высвобожденных бюджетов и ресурсов.

6. Сочетает входящее обучение с внешним продвижением по службе

Мы хорошо освоились в информационную эпоху, а это означает, что потенциальные клиенты проводят больше исследований, чем когда-либо прежде, чем принимать решения о покупке.Только в период с 2012 по 2013 год количество людей, обратившихся к онлайн-исследованиям, прежде чем принять решение о покупке, подскочило на 20 %. Неважно, является ли ваш клиент новым домовладельцем, сравнивающим обзоры матрасов, или лицом, принимающим корпоративные решения, ищущим лучшее решение для управления поездками, они не сделают шага, пока не проведут значительное количество исследований.

Входящий маркетинг позволяет брендам помогать в этом поиске — одновременно укрепляя доверие и лояльность — на каждом этапе взаимодействия с клиентом, но это не просто благотворительный акт.Входящие лиды стоят на 61 % меньше, чем исходящие. Несмотря на его рентабельные преимущества, современные маркетологи знают, что входящий трафик не может полностью заменить исходящий. Чтобы входящий трафик работал, компаниям необходимо выделить 6–12 месяцев на каждую кампанию. Outbound дополняет эти усилия, повышая узнаваемость бренда и часто приводя к более быстрым результатам. Как и во всем, что касается современного маркетинга, ключевым моментом является поиск баланса, который лучше всего подходит для вашего бренда, ваших клиентов и, конечно же, вашего бюджета.

7. Измерение и анализ производительности

Маркетинг — это инвестиции, а инвестиции измеряются доходностью.Факт, что движение больших данных укрепилось. Девяносто три процента директоров по маркетингу сообщают, что им приходится доказывать окупаемость инвестиций. Тем не менее, какими бы продвинутыми ни были инструменты для анализа данных, определенные области маркетинга всегда не поддаются простому измерению. Конечно, появление Google Gods и бесконечных аналитических инструментов значительно упростило отслеживание цифрового маркетинга, но другие инициативы, такие как развитие бренда, могут быть сложнее оценить, особенно в краткосрочной перспективе. Это не редкость. Только 21 % маркетологов говорят, что им удается отслеживать рентабельность инвестиций.

Но современный маркетолог не сдается. Мы усердно работаем над созданием процессов и инструментов для измерения измеримого и понимания того, как все остальное связано с этими точками данных, чтобы эффективно анализировать производительность, определять, что работает (или не работает), и менять курс на основе информации.

8. Использование итеративного выполнения и оптимизации

Современная маркетинговая стратегия никогда не пересекает финишную черту. Мы постоянно изучаем новые каналы, внедряем инновационные инструменты и технологии, адаптируемся к изменениям рынка, опережаем конкурентов и совершенствуем креативные стратегии и решения, которые могли бы быть чуть более совершенными.Это постоянное движение привело к тому, что 78 % директоров по маркетингу приняли гибкий маркетинг, и, по мнению 86,9 % практиков, это решение увеличило прибыль.

Бренды, которые придерживаются гибкого подхода, включающего итеративное выполнение и оптимизацию, могут быстро реагировать на новые угрозы, используя новые возможности. Гибкий подход может проявляться как что-то незначительное, например небольшие изменения в существующей кампании на основе анализа данных. Или это может включать замену запланированной кампании, чтобы извлечь выгоду из вновь открывшейся возможности.Независимо от того, насколько последовательным является выполнение, этот итеративный цикл позволяет брендам максимизировать свою маркетинговую эффективность.

Несмотря на то, что современный маркетолог состоит из многих элементов, пряник, к которому мы все стремимся, — это создание впечатления от бренда, которое привлекает клиентов и влияет на них в реальном мире. Имейте это в виду, и вы будете на несколько шагов впереди пыльных Безумцев прошлого. Дойдите до того, чтобы принять восемь пунктов философии современного маркетинга, и шаги станут километрами.

Современные маркетинговые стратегии для развития вашего малого бизнеса

Изображение предоставлено Open View Partners

Вы сталкиваетесь с конкурирующими требованиями, управляя и контролируя все операции, необходимые для успешного ведения малого бизнеса.Таким образом, поиск оптимальных стратегий для каждой функциональной области, которые способствуют росту и прибыльности каждый год, является серьезной проблемой, если вы хотите добиться успеха, а кто нет. Одной из ключевых областей, которой вы должны эффективно управлять, является ваша маркетинговая функция, поскольку именно доходы от клиентов поддерживают все остальные аспекты вашего бизнеса на плаву. Без достаточных продаж вам будет сложно реализовать стратегии для других областей вашего бизнеса, таких как операции, начисление заработной платы и администрирование. Сегодня мы обсудим некоторые современные маркетинговые стратегии, направленные на создание и поддержание клиентской базы, поддерживающей ваш малый бизнес.

Посмотрите на изображение выше, и вы увидите ROI (возврат инвестиций), предлагаемый рядом современных маркетинговых стратегий, основанный на восприятии менеджеров по маркетингу, которые используют эти стратегии. По результатам опроса 5 лучших современных маркетинговых стратегий с точки зрения рентабельности инвестиций:

1. Маркетинг в социальных сетях
2. Маркетинг по электронной почте
3. SEO
4. Контент-маркетинг
5. Социальная реклама

бизнес

Результаты опроса показывают, на что следует направить бюджет и другие ресурсы при планировании маркетинговой стратегии.Однако реальная картина немного более тонкая, поскольку наиболее эффективные современные маркетинговые стратегии, вероятно, зависят от множества факторов, включая ваши цели, такие как осведомленность или конверсия, ваш целевой рынок, современные маркетинговые стратегии, используемые конкурентами, и ваше положение. Ваш рост бизнеса, например, стартап сталкивается с другими проблемами, чем устоявшийся бренд.

На изображении ниже мы видим, как выбор наиболее эффективной маркетинговой стратегии зависит от ваших целей, таких как охват и вовлеченность, а также различных этапов в процессе маркетинга вашего бренда.

Обратите внимание на то, как на этапе 1 основное внимание уделяется созданию свойств, таких как профили в социальных сетях, и дизайну вашего веб-сайта, чтобы начать охват вашего целевого рынка, что также называется повышением осведомленности. На этапе 2 вы заинтересованы в расширении охвата за счет использования современных маркетинговых стратегий, таких как SEO и контент-маркетинг, а также цифровой рекламы для создания взаимодействия, которое усиливает ваше сообщение для новых пользователей и создает ваши связи. Вы можете реализовать это с помощью специальных предложений или других CTA (призывов к действию) и использовать показатели для отслеживания вашего прогресса.Наконец, на этапе 3 вы увеличиваете свой контент и количество платформ, используемых для охвата вашего целевого рынка, что увеличивает ваш охват. Вы можете использовать более сложные предложения, такие как конкурсы, и поощрять пользовательский контент от влиятельных лиц и послов бренда, а также использовать расширенные показатели и сплит-тестирование, чтобы помочь оптимизировать свои стратегии.

Внедрение современных маркетинговых стратегий

Давайте пройдемся по этим этапам и обсудим, как реализовать стратегии, поддерживающие рост вашего бизнеса на каждом этапе вашего развития.Признайте, что ни одна из этих стратегий не приводит к немедленному увеличению дохода, хотя вы должны увидеть улучшения в промежуточных показателях, которые приводят к конверсиям, таких как посещения сайта и вовлеченность. Итак, давайте начнем с маркетинговых стратегий Фазы 1.

Маркетинговые стратегии фазы 1

Создайте убойный веб-сайт

Вам нужны клиенты для построения жизнеспособного бизнеса, без которого вы не сможете получать доход и должны брать кредиты для удовлетворения ваших неотложных потребностей. Современные маркетинговые стратегии по привлечению клиентов в значительной степени зависят от цифрового маркетинга, поскольку эти инструменты эффективны и стоят меньше, чем традиционные маркетинговые стратегии.Кроме того, с увеличением числа пользователей, консультирующихся с онлайн-источниками перед принятием решения о покупке, как вы можете видеть ниже, имеет смысл только создать сильное цифровое присутствие. Конечно, эти показатели отражают время, в течение которого страны находились на карантине, чтобы избежать заражения Covid, и эта тенденция была сильной еще до пандемии.

Время, проведенное в социальных сетях. Изображение предоставлено Smart Insights

Первое, что вам нужно, это привлекательный, но простой в использовании веб-сайт , который предоставляет всю необходимую информацию о вашем бренде и услугах, мотивирует посетителей на совершение покупки, а в некоторых случаях , позволяет посетителям совершить покупку онлайн.

В современном бизнесе мировые бренды без отличного веб-сайта сталкиваются с препятствиями при создании своих брендов. По крайней мере, 50% потребителей придерживаются того же мнения и фактически ожидают, что у законного бренда будет веб-сайт в Интернете.

Вам не нужно создавать веб-сайт самостоятельно, но вы можете воспользоваться услугами веб-дизайнера, который поможет вам создать профессионально выглядящий веб-сайт, отражающий дух вашего бренда. Если вы чувствуете себя авантюристом или у вас нет денег на хорошего разработчика (и не тратьте деньги на кого-то, кто не является экспертом), я предлагаю руководство «Сделай сам», которое проведет вас через процесс создания веб-сайта с множеством изображения, чтобы даже наименее технически подкованный предприниматель мог создать эффективный веб-сайт.

По данным отдела науки и технологий Университета Миссури , пользователю требуется в среднем 2,6 секунды, чтобы решить, стоит ли тратить время на ваш веб-сайт, прежде чем перейти на другой веб-сайт. Поэтому подумайте о том, как разработать макет и где отображать соответствующую информацию, чтобы привлечь внимание пользователя на достаточно долгое время, чтобы они рассмотрели ваш бренд.

Настройка платформ социальных сетей

Использование социальных сетей в качестве маркетингового инструмента является обязательным в современном деловом мире.Недавний пост Гэри Вайнерчука предлагает 3 платформы как особенно важные для успеха в бизнесе: Facebook, Instagram и TikTok (что, кстати, сейчас является благодатной почвой, поскольку немногие бренды эффективно используют эту платформу). Как вы можете видеть на изображении ниже, ваш выбор платформы социальных сетей зависит от вашего целевого маркетинга, поскольку разные социальные платформы привлекают разные типы пользователей.

Ваша бизнес-страница в социальной сети позволяет вам продвигать свой контент и укреплять взаимодействие с целевым рынком.Социальные платформы также предоставляют инструмент, позволяющий напрямую отвечать на любые запросы в общедоступной форме, демонстрируя, что вы заботитесь о своих клиентах. Это также создает доверие, которое приводит к покупкам.

Эффективное использование социальных сетей — хороший способ создать базу лояльных клиентов, чтобы стимулировать будущие продажи. Существующие клиенты обеспечивают на 67% больше продаж по сравнению с новыми клиентами, поэтому сохранение их лояльности важно, если вы хотите увеличить доход. Вовлеченное сообщество в социальных сетях также усиливает ваше сообщение, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов.

Маркетинговые стратегии фазы 2

SEO и контент-маркетинг

SEO — это название, данное современным маркетинговым стратегиям, направленным на создание узнаваемости через поисковые системы. Если вы не знаете, как SEO влияет на привлечение трафика на ваш сайт, посмотрите на этот график от Moz, показывающий влияние поискового рейтинга на количество кликов.

Изображение предоставлено Moz

Хорошее SEO включает в себя ряд взаимосвязанных стратегий, а не одну стратегию. Вот несколько элементов отличной SEO-стратегии:

1. Создание ценного контента на постоянной основе как на вашем веб-сайте, так и на ваших социальных платформах
2. Соответствие ключевых слов, используемых при создании контента, поисковому запросу клиента -качественные веб-сайты, которые подтверждают ценность вашего контента
3. Удобство для мобильных устройств
4. Отношение количества кликов к показам, которое также указывает на ценность вашего контента
5. И многое другое

Маркетинг по электронной почте эффективная современная маркетинговая стратегия для получения ROI.Тем не менее, на самом деле это две стратегии, поскольку вы должны как привлекать новых подписчиков, так и создавать сообщения электронной почты, которые конвертируют. Вам понадобится отличный лид-магнит, такой как электронная книга, видео или специальное предложение, чтобы привлечь подписчиков, а законы США и ЕС запрещают отправлять электронные письма людям без явного согласия.

Включение CTA в сообщения электронной почты имеет решающее значение для достижения успеха.

Аналитика

Сложный анализ действительно является ключом к современным маркетинговым стратегиям, поскольку нет хрустального шара, который бы говорил вам, что будет работать, а что нет.Современный маркетинг также мало похож на мир, изображенный в Безумцы , где милый слоган и блестящая реклама были разницей между успехом и провалом.

Вы должны легко читать отчеты и анализировать информацию с помощью таких инструментов, как Google Analytics, и аналитики, предоставляемой другими инструментами, такими как ваши социальные платформы, инструменты автоматизации маркетинга и поставщик услуг электронной почты.

Дополнительные современные маркетинговые стратегии

Построение деловых отношений

Если вы чувствуете, что вам будет сложно построить весь свой бизнес с нуля, рассмотрите возможность франчайзингового маркетинга , чтобы получить представление об успешном бизнесе или работать на кого-то другого, чтобы изучить веревки.Эти варианты позволяют вам учиться у устоявшейся компании, которая уже совершала ошибки, и создали необходимые инструменты для достижения успеха, такие как программы обучения для развития навыков своего персонала.

Преимущество франчайзинга заключается в том, что вы получаете доступ к устоявшемуся целевому рынку, чему способствуют значительные затраты на рекламу с течением времени и лояльность, накопленная за годы поставки высококачественной продукции.

Наймите нужных людей для помощи

Признайте, что вам не обязательно добиваться успеха в своем бизнесе самостоятельно . У вас нет ни времени, ни навыков, чтобы сделать все необходимое для успешного бизнеса, кроме небольшого стартапа. Итак, сосредоточьтесь на найме нужных людей, которые помогут вам; те, у кого есть необходимые навыки, приверженность и способность работать в команде, чтобы возглавить ваш успех.

Продолжить обучение

Успешные владельцы малого бизнеса никогда не довольствуются своими знаниями и признают, что всегда можно узнать что-то новое. Независимо от того, сосредоточены ли вы на изучении новых продуктов, новых методов управления или новых маркетинговых возможностей, вы должны принять участие в постоянной программе обучения как для себя, так и для своих сотрудников, чтобы не увязнуть в старом способе ведения дел.

Заключение

В целом, современные маркетинговые стратегии включают в себя продвижение вашего бизнеса в Интернете с использованием известного веб-сайта и маркетинга в социальных сетях, чтобы помочь повысить узнаваемость вашего бренда и мотивировать конверсию. Также важно понимать и учиться у других людей в вашей сфере бизнеса, чтобы помочь вам расти, и нанимать людей, которые действительно могут помочь развитию вашего бизнеса своим ценным вкладом.

---

---

Автор: Анжела Хаусман, доктор философии

Follow @MarketingLetter

Я управляю Hausman and Associates, маркетинговой фирмой с полным спектром услуг, работающей на стыке маркетинга и цифровых медиа.Мы предоставляем множество решений для цифрового маркетинга, включая контент-маркетинг, электронный маркетинг, SEO / SEM, маркетинг в социальных сетях, лидогенерацию, а также маркетинговую стратегию, брендинг, исследования рынка и различные… View full profile ›

---

Современный маркетинг для современного бизнеса

---

 

Современные методы продаж

Как продавать больше, не продавая

---

«Здравый смысл говорит о том, что потребители скорее предпочтут провести время увлекательно, чем скучно», — говорит Пайн.Следовательно, компании должны согласовывать то, за что они берут плату, с тем, что ценят их клиенты.
«Особенно в мире B2B клиент никогда на самом деле не покупает предложение компании — это средство для достижения цели», — говорит Пайн.
«Если вы продаете цель, а не средства, вы получаете большую экономическую ценность. И конечная цель — помочь вашим клиентам достичь их чаяний».

Современные методы продаж могут помочь современным предприятиям завтрашнего дня продавать больше, не продавая, и, как будто этого недостаточно, они могут продавать лучше и быстрее, чем их конкуренты.Почему? Потому что такие современные предприятия имеют две правильные вещи:

• они понимают своих клиентов и разработали более разумные и эффективные маркетинговые действия, чтобы организовать покупательский путь клиентов; и 
• им помогает новейшая CRM-система, такая как HubSpot.

Технологии могут помочь современному продавцу. Вот что вы можете сделать с современными технологиями продаж:

• Подготовьте свое коммерческое предложение с помощью социальных сетей. Программное обеспечение для прослушивания социальных сетей поможет вам понять интересы вашей аудитории, наиболее важных влиятельных лиц и отслеживать ваш бренд и конкурентов.Инструменты социальных сетей, такие как LinkedIn, позволяют напрямую обращаться к нужным людям. Информация, которую вы собираете из социальных сетей, позволяет вам дополнять ее и быть более подготовленным к презентации вашему клиенту.
• Такие инструменты, как HubSpot, позволяют создавать электронные письма для разных циклов продаж и разных типов клиентов. В нем также есть фрагменты и видео, которые вы можете добавить в свои электронные письма, чтобы еще больше улучшить свое сообщение.
• Технологические инструменты продаж также позволяют автоматизировать процессы и эффективно применять меры, чтобы вы не оставляли лиды в подвешенном состоянии.Это также может помочь вам прогнозировать и анализировать ваши циклы продаж.

 

1) Клиентоориентированность

Начнем с продажи. Видите ли, предприятиям обычно трудно понять, как продавать больше. В огромном море стратегий может быть действительно страшно знать, с чего начать. Так много танцуют вокруг акта продажи вместо того, чтобы полностью погрузиться в него.

Умный маркетолог современного бизнеса сохраняет спокойствие и фокусируется на трех ключевых моментах:

1. Моделирование методологий продаж компании на основе того, как клиенты покупают
2. Согласование с результатами, на которые ориентирован покупатель
3. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать путь покупателя единым с воздействием, ценностью и содержанием

Чем лучше вы понимаете покупательское поведение ваших клиентов, тем умнее и эффективнее будут ваши маркетинговые действия.

Вам нужен торговый представитель, обладающий опытом взаимодействия с покупателем на основе деловых вопросов, чтобы можно было значительно улучшить текущее взаимодействие с покупателем. Торговый представитель, который точно знает, что нужно покупателю с точки зрения результатов, сможет предоставить покупателю именно то, что ему нужно, вместо того, чтобы тратить время на рекламу продукта или услуги, которые могут не иметь ничего общего с тем, что нужно покупателю.

Сегодняшние покупатели B2B могут пройти от 66% до 90% пути, прежде чем доберутся до поставщика.Весь процесс продаж должен быть превращен в маркетинговый механизм с убедительными сообщениями и контентом для привлечения покупателей. Это одна из ключевых частей, где вы продаете, не продавая. Vermilion Pinstripes стремится превратить от 66% до 90% усилий по продажам в двигатель маркетинга, оставив отделам продаж время для построения значимых отношений и сосредоточения внимания на заключении сделок.

Давайте рассмотрим несколько современных методов продаж, которые охватывают ряд областей знаний, которые делают традиционную работу торгового представителя более интересной в наше время.В ярком современном отделе продаж работают математик, ученый, изобретатель и психолог, которые объединяют свои способности, чтобы стимулировать положительные покупательские действия.

 

2) Дарите творчество, качество и ценность

Это отдел Творца.

Для нового поколения B2B-покупателей наличие подходящего сочетания релевантного контента для каждого этапа процесса покупки и обеспечение высокого качества контента являются ключом к созданию бизнес-обоснования покупки.

Это означает, что предприятия должны принять бизнес-модель, ориентированную на клиента, и быть в состоянии определить уникальное отличие компании и преобразовать его в видимую ценность для бизнеса. Это включает в себя персонализацию и предоставление соответствующего контента клиентам на каждом этапе их пути к покупке.

Конвертируйте покупателей ценным контентом. Это способ входящего маркетинга, позволяющий откормить ваших покупателей и подготовить их к продажам. Это то, что нужно делать последовательно.Это накопленные усилия с течением времени, которые создают потенциальных клиентов и увеличивают доход.

См. контрольный список входящего маркетинга Lake One Digital: 

Поскольку мы живем в век маркетинга, ориентированного на клиента, предприятиям нужна более широкая цифровая экосистема, чтобы подключиться к множеству других цифровых предприятий и клиентов. Маркетологи должны использовать цифровые каналы для создания высоко персонализированного опыта, чтобы привлекать клиентов и вдохновлять сторонников.

Используйте креативность как средство построения отношений между вашим брендом и потенциальными покупателями, подчеркивая при этом отличия вашего бренда.Уникальное отличие вашего бизнеса может быть преобразовано в видимую ценность для бизнеса.

Вместо того, чтобы думать о том, как легче продавать, сосредоточьтесь на том, как помочь покупателям легче покупать.

Используйте брендированные и персонализированные маркетинговые стратегии на пути каждого клиента, чтобы облегчить им покупку у бренда. Используйте гибкую, быстро реагирующую платформу, которая сочетает в себе контент, аналитику, методы взаимодействия с мобильными устройствами и социальными сетями, основанные на автоматизации маркетинга и поддерживаемые CRM.

Чтобы лучше понять это, ознакомьтесь с современной маркетинговой структурой Vermilion Pinstripes здесь.

 

3) Использование нейромаркетинга для оказания влияния

Привлеките психолога и ученого для этой секции.

Нейромаркетинг относится к коммерческому применению нейробиологических технологий и идей для дальнейшего развития бизнеса. К ним относятся функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) и электроэнцефалография (ЭЭГ) для доступа к «центру удовольствия» мозга.

Нейромаркетинг включает в себя целый спектр соображений, начиная от выбора шрифтов и заканчивая цветами, музыкой и конкретными словами или фразами. Большинство компаний забывают, что нейромаркетинг эффективен, когда речь идет не о вас .

В качестве тизера того, что вы можете ожидать, экспериментируя с нейромаркетингом:

• Обращение к боли клиентов. Покажите, как ваш бизнес может уменьшить или помочь избежать их проблем.
• Простота — это ключ.Используйте короткие заявления, чтобы произвести впечатление. Будьте сосредоточены и кратки о своих продуктах и ​​услугах.
• Сделайте это визуальным. Имейте сильное начало и большой конец. Используйте привлекающие внимание открытия и закрывайте убедительным действием.
• Используйте эмоции. Сделайте это незабываемым.

Нейромаркетинг — это очень умный способ усилить вашу стратегию продаж, маркетинга и коммуникаций.

Для получения дополнительных советов и подробностей ознакомьтесь с примерами нейромаркетинга Vermilion Pinstripes здесь:

 

4) Используйте возможности автоматизации электронной почты

Заставьте вашего математика работать здесь.

Когда потенциальный покупатель посещает ваш веб-сайт, он начинает думать: «Что мне делать дальше?». Именно здесь автоматизация электронной почты может расширить вашу клиентскую базу. В наш цифровой век каждый бизнес — это онлайн-бизнес, а это значит, что вам нужно создать список адресов электронной почты клиентов. Более того, вам необходимо автоматизировать ответы по электронной почте и сегментировать клиентов по продуктам и интересам.

Это еще один способ узнать предпочтения ваших клиентов, определить тенденции и четко увидеть, что работает, а что нет. Таким образом, вы можете определить правильный продукт или услугу для каждого отдельного клиента.На основе их информации о просмотре вы можете автоматически отправлять клиентам информацию о продуктах или услугах, которые имеют отношение к их поиску. Добавьте к этому «рабочие процессы», и вы сможете буквально наметить каждую потенциальную коммуникацию на пути к покупке каждого человека.

Помните, мы говорили в начале, что каждый современный бизнес должен быть актуален во все времена? Таким образом, современные маркетологи будут ожидать БОЛЬШЕ из них в маркетинге по электронной почте:

• Больше сегментации и таргетинга в автоматизации
• Больше текстовых и интерактивных писем
• Больше повествования в содержании
• Более мобильный
• Больше уважения к личной жизни
• Больше персонализации
• Больше искусственного интеллекта

Видео в сообщениях электронной почты

Сейчас самая крутая тенденция — вставлять персонализированные видеоролики 1:1 в электронные письма.Вместо того, чтобы получатель читал вашу электронную почту, он слушает то, что вы хотите сказать, и смотрит, как ваши продукты или услуги могут работать на них! По словам Видьярда, электронные письма, содержащие видео, увеличивают количество откликов в восемь раз!

Чтобы узнать, как автоматизация электронной почты HubSpot может увеличить продажи для вашего бизнеса, свяжитесь с нами прямо здесь.

 

5) Видео по продажам и маркетингу

Видео – еще один горячий тренд? Мы считаем, что любая новая тенденция, которая фокусируется на количестве, а не на качестве, никогда не выдержит испытания временем.Так куда на самом деле идет видео?

Видео Тенденции маркетинга.

1. Видео выходит в эфир:  Прямые трансляции набирают популярность в популярных социальных сетях. Исследования показывают, что прямая трансляция способствует большему вовлечению аудитории и удерживает зрителей дольше, чем предварительно записанное видео. Сегодня социальное видео генерирует на 1200% больше репостов, чем текст и изображения вместе взятые, а с помощью инструментов для создания контента, таких как Facebook Live, Snapchat и Instagram Stories, бренды могут более активно взаимодействовать с фанатами.
   
2. Видео становится удобным для поиска:  Искусственный интеллект (ИИ) и использование субтитров делают видеоконтент более доступным для поиска. ИИ может расшифровывать звуковые дорожки видео с распознаванием голоса, чтобы сделать видео доступным для поиска. Google даже недавно объявил о добавлении превью видео в карусель видео, которая появляется в результатах поиска.
3. Видео поворачивается на 360:  Недавнее появление 360-градусного видеоконтента позволяет зрителям управлять своей перспективой для более захватывающего интерактивного опыта.

Видео для продаж и не только.

1. Видео идет 1 : 1. Учитывая простоту съемки видео на смартфоны, маркетологи открывают для себя ценность взращивания лидов и общения с клиентами, отправляя персонализированные видеосообщения вместо звонков или отправки электронной почты. Идея использования видеоподхода 1:1 может применяться к ответу на запрос, предложению контента, оказанию поддержки, простому выражению благодарности или практически любому приложению.
   
2. Действительно, видео можно использовать везде, а не только в маркетинге.В качестве инструмента поддержки продаж или используйте видео для улучшения поддержки клиентов! Идеи бесконечны.

Немного видео статистики.

• 70% потребителей говорят, что они поделились видео бренда. (Вызов)
• 72% компаний говорят, что видео повысило коэффициент конверсии. (Вызов)
• 52% потребителей говорят, что просмотр видеороликов о продуктах делает их более уверенными в принятии решений о покупках в Интернете. (Инводо)
• 65% руководителей посещают веб-сайт маркетолога и 39% звонят поставщику после просмотра видео.(Форбс)

 

6) Получение информации с помощью Analytics

Очередная работа для Математика.

Предприятия имеют доступ к большому количеству данных о клиентах, но все они бесполезны без анализа. Аналитика буквально заставляет вас признавать ответственность, когда вы неэффективны, а также дает вам уверенность, когда что-то идет успешно.

Analytics может сказать вам, достигаете ли вы своих целей, держите ли темп или отстаете от веб-трафика.Имея поддающуюся количественной оценке информацию, вы можете начать действовать и внедрять изменения.

Analytics покажет вам, правильно ли вы инвестируете, отслеживая отдельные каналы, такие как социальные сети, SEO или электронную почту, чтобы увидеть, достигаете ли вы своих ежедневных целей. Это может помочь вам понять коэффициенты закрытия, генерируемые различными каналами, и увидеть качество лидов.

Analytics также отслеживает трафик, чтобы вы знали, привлекаете ли вы новых клиентов и подходят ли ваши ключевые слова для увеличения трафика.

Аналитика

показывает, как работают ваши маркетинговые квалифицированные лиды (MQL), показывая, какие каналы генерируют самые сильные MQL и какие действия лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Самое время побыть ботаником, которому не все равно! Узнайте, как продажи и маркетинг могут добиться успеха с помощью Analytics.

 

7) Социальные направления

Вы можете привлечь к этому целую команду экспертов.

B2B-компании в значительной степени полагаются на платформы социальных сетей для увеличения продаж.Компании теперь платят даже за то, чтобы играть в социальных сетях.

В связи с тем, что социальные сети пользуются все большей популярностью среди возрастных групп, компаниям необходимо знать, где клиенты играют в социальных сетях и почему они их используют. Это поможет компаниям понять, каких результатов ждут клиенты, и более эффективно взаимодействовать с ними с вдохновляющим контентом, который соответствует их потребностям и предпочтениям.

Ключевым моментом является то, что компании должны стремиться говорить со своими клиентами, а не с ними.

Доверие имеет большое значение, когда речь идет о том, чтобы убедить кого-то что-то купить. Если мы не доверяем кому-то, мы не будем их слушать. Снова и снова исследования показывают, что люди почти всегда доверяют мнению других людей, а не общей рекламе и коммерческим предложениям, тщательно разработанным самим брендом.

Основные типы реферальных каналов, которые оказались «заслуживающими доверия»:

• Друзья/Семья
• Новости Публикации
• Отзывы и мнения клиентов, размещенные в Интернете
• Мнения влиятельных лиц (блоггеры, влиятельные лица в социальных сетях)
• Отзывы

89% потребителей проводят свои исследования с помощью поисковых систем (Источник: PR Newswire).Предприятиям было бы выгодно сделать участие в социальных сетях первым в своем списке дел.

 

8) Последняя версия CRM-системы

CRM — управление взаимоотношениями с клиентами — это система, которая помогает предприятиям определять процессы и дает возможность всей организации управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами.

Почему важно CRM? Что ж, в утопическом мире дохода, полученного от одной продажи одному клиенту, может быть достаточно, чтобы ускорить рост компании.К сожалению, в реальной работе этого не происходит.

Торговым представителям постоянно нужно гнаться за своими номерами с существующими или потенциальными клиентами, а отделу маркетинга необходимо продолжать генерировать потенциальных клиентов для своих коллег по продажам. И поскольку все так заняты погоней за очередным набором цифр, почти не осталось никого, кто мог бы обеспечить удержание клиентов или повысить их лояльность.

Продажи — это долгий процесс, и статистика продаж может сказать вам, сможет ли компания продолжать свою деятельность в течение второго месяца или второго года.Предприятия не могут продолжать делать следующее: 

• Применяйте случайный подход к продажам методом проб и ошибок.
• Каждый торговый представитель ловит клиентов в соответствии со своими предпочтительными методами или каналами продаж.

Станьте маркетологом B2B в организации Modern Business. Он или она знаком с CRM и сотрудничает со своими коллегами по продажам на протяжении всего цикла продаж, помогая повысить престиж бренда, вызвать интерес у клиентов или новой аудитории и создать надежный канал для лояльности к бренду и долгосрочного роста.

Успешный современный бизнес, который будет существовать долго, строится на эффективности и предвидении. Он управляется набором повторяемых и масштабируемых процессов, которые гарантируют стабильный и предсказуемый приток доходов.

Если вам нужна помощь в согласовании целей и команд в области продаж, маркетинга и коммуникаций, закажите 30-минутную бесплатную консультацию.

В конечном счете, каждый бизнес имеет опыт и контент для своих клиентов. Однако в долгосрочной перспективе преуспевает тот бизнес, который понимает своих клиентов и остается с ними, пользуется наивысшим уровнем лояльности к бренду и предоставляет клиентам роскошь выбора на протяжении всего покупательского пути.Да, выбор.

Продажа без продажи — это предоставление покупателям возможности выбора.

Современная маркетинговая стратегия, которую каждый бизнес должен начать использовать сегодня

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Как выглядит маркетинговый портфель вашей компании?

Прасит фото | Гетти Изображений

20 лет назад среднестатистический портфолио был заполнен частями, известными как обеспечение, такими как рекламные объявления, брошюры, телефонные сценарии или телевизионные ролики.Некоторые были там, чтобы пробудить интерес к продукту. Другие указывали на проблему, которую маркетинговая компания могла решить для потенциального покупателя. По мере того, как перспектива продвигалась вперед, другая часть отвечала на вопросы. В конце пути, после продажи, последний элемент обеспечения может собрать отзывы, поздравить покупателя с покупкой или помочь продукту закрепиться и предоставить дополнительную информацию.

В 1997 году этот портфель обеспечил бы массовые продажи и, вероятно, принес бы компании новые доходы в миллионы долларов в год.

Перенесемся на несколько лет вперед, и мир сместится к мышлению, что старые средства массовой информации мертвы. Мы слышали в Интернете и в журналах, что печатные издания умерли, и в результате большинство людей перевели свои портфолио почти на 100% в цифровой формат.

Сегодня мы находимся в процессе еще одного крупного перехода к миру, в котором успех достигается за счет сочетания онлайн- и офлайн-стратегий. Компании, которые рано распознают этот сдвиг, будут иметь преимущество перед своими конкурентами.

Связанный:  10 вопросов, которые следует задать перед определением целевого рынка

Возвращение к печатным изданиям

Коллективный переход к цифровым технологиям произошел как раз в тот момент, когда формировались новые захватывающие технологии.Компании могли покупать рекламные баннеры за несколько долларов и получать сотни новых лидов. Клики в Google можно было получить за копейки за клик, и казалось, что эта новая цифровая стратегия резко снизит затраты на нового лида и, в конечном итоге, сократит затраты на привлечение клиентов (CAC).

С таким количеством лидов и новых клиентов, пришедших через парадную дверь за такую ​​небольшую сумму денег на человека, была тонна небрежного маркетинга и последующих действий. Это было вполне понятно, поскольку бизнес процветал.Но по мере взросления медиа и платформ конкуренция за эти взгляды возрастала, сложность использования медиа увеличивалась, а общая эффективность медиа снижалась. Это привело к увеличению стоимости лида и увеличению CAC.

В то же время мы наблюдаем сдвиг в процессе покупки. Клиентам больше не нужно полагаться на продавцов для получения новой информации о каком-либо продукте или услуге. Они могут провести все необходимые исследования о вас и 100 других конкурентах, прежде чем принять одно из трех решений: купить, не покупать или купить позже.

Связанный:  5 недорогих способов произвести маркетинговый фурор в вашем местном сообществе (инфографика)

Изменение тактики прерывание и вторжение, чем убедительные рассказы или хороший смех. Мы не добавляем ценности. Во всяком случае, мы часто забираем его».

Для многих из нас это тип маркетинга, на котором мы выросли — жесткие продажи, настойчивая тактика, стратегия «закрыть любой ценой», — но сегодня люди просто не хотят тратить деньги на компанию. который обращается с ними как с числом.Поскольку наша экономика перешла к одному из информированных покупателей, наша тактика также должна была измениться, хотя многие предприятия не адаптировались.

Старое снова стало новым

Со всем рекламным беспорядком на рынке отправка прямой почтовой рассылки в почтовый ящик человека снова стала одним из лучших способов привлечь потенциальных клиентов. Многие компании обнаруживают, что, создавая маркетинговую стратегию онлайн/офлайн, которая фокусируется на том, чтобы помочь потенциальным клиентам найти решение их проблем, их продажи стремительно растут.

Информационные бюллетени становятся все более и более необходимыми для маркетингового портфеля компании. Адресованная конкретному человеку и отличающаяся от всего остального в почтовом ящике, если все сделано правильно, информационный бюллетень — это письмо, которое вдохновляет людей заглянуть внутрь. Для них это часть образования и развлечения, а не реклама.

Как только ваши клиенты откроют ваш информационный бюллетень, ваше сопроводительное письмо должно привлечь их внимание. Личные истории и дружеский тон внутри не звучат как реклама, и со временем ваши клиенты вообще перестают воспринимать информационный бюллетень как рекламу.Статьи внутри подтверждают это. Будь то подробная статья о решении их проблемы, несколько шуток или потрясающая статья, которая помогает вашим читателям улучшить свою жизнь, ничто из этого не пытается им что-то продать. Это привлекает их.

Позже вы отправляете им открытку, рукописную записку или поздравительную открытку с предложением или, может быть, вы помещаете в информационный бюллетень отдельный вкладыш, который предлагает им вознаграждение за их рефералов или дополнительный бизнес. Это все примеры работ в вашем портфолио.

Связанный:  3 типа маркетинговых писем, которые никто не открывал годами

Исследование, окупаемость инвестиций и повторное использование

Чтобы получить еще лучшие результаты с вашим маркетинговым портфолио, изучите своих клиентов. Используйте nextmark.com или SRDS.com, чтобы найти списки рассылки людей, которые могут быть заинтересованы. Тщательно продумайте каждую часть залога.

Интернет-маркетинг основан на кликах. Надежное портфолио — это шаг на пути покупателя.Будь то побуждение покупателей поднять руки, чтобы вы могли дать им информацию для размышления, или показать им, где купить, как только они приняли решение, у каждой вещи есть работа. Во многих случаях пропуск даже одного шага может иметь разрушительные последствия для всей кампании. Итак, тщательно протестируйте, чтобы убедиться, что вы не торпедируете успешную кампанию.

Одного и сделанного недостаточно

Когда потенциальный клиент соприкасается с вашим портфолио онлайн или офлайн, это называется «прикосновением».Зиг Зиглар был мастером продаж и маркетинга и сказал, что 80% продаж происходит после пятого прикосновения, а часто и после десятого! Вот почему имеет смысл проводить как онлайн, так и оффлайн капельные кампании, которые в конечном итоге увеличивают продажи.

Традиционные и современные маркетинговые стратегии

Маркетинг определенно развивался за последние 5 десятилетий, и новые идеи и теории разрабатывались ежегодно различными академическими учеными и стратегами.По этой причине крайне важно определить, какие инструменты лучше всего подходят для вашего маркетингового сообщения. В этой статье делается попытка объяснить, какие традиционные маркетинговые теории существуют и какие современные маркетинговые теории вам следует учитывать в будущем, сравнивая два рынка.

Что такое традиционный маркетинг?

Традиционный маркетинг — это общий термин, который охватывает широкий спектр рекламных каналов, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. К ним могут относиться печатные СМИ, рекламные щиты и реклама на телевидении, рекламные листовки и плакаты, а также реклама по радио.

Эти традиционные маркетинговые сообщения не обязательно устарели, однако исследования показали, что те компании, которые отказались от простого использования этих каналов и приняли современные маркетинговые каналы, предложенные в этой статье, остались преуспевающими и фактически добились увеличения числа потенциальных клиентов, более высокого качества потенциальных клиентов, продаж и трафика на веб-контент.

Матричная теория Ансоффа

Традиционные маркетинговые теории включают Матрицу Ансоффа, теорию, согласно которой продукты/услуги делятся на одну из четырех категорий в зависимости от рынка и выпускаемого продукта.Новый продукт — новый рынок рассматривается как диверсификация. Эта теория рекомендует, чтобы предприятия старались диверсифицировать свой портфель продуктов, чтобы распределить риск среди своего ассортимента продуктов. Примером этого может быть, когда Apple создала первый iPhone, выпущенный в 2007 году. Этот продукт был новым и представлен на новом рынке. Вскоре Apple получила выгоду от выпуска этого чрезвычайно популярного телефона. Ассортимент их продуктов расширился от приспособления для дизайнеров на Apple Mac до мобильных устройств, планшетов, часов и других устройств.

Комплекс маркетинга

Еще одна теория маркетинга, считающаяся традиционной, — это маркетинг-микс. Состоит из 7 П. К ним относятся продукт, место, продвижение, цена, упаковка и позиционирование. Все эти компоненты в сочетании создают надежное маркетинговое предложение. Однако эту теорию, как и теорию Ансоффа, можно значительно улучшить с помощью современных маркетинговых стратегий.

Традиционный маркетинг стремится привлечь клиентов к продукту любой ценой.По этой причине он считается довольно устаревшим, поскольку он учитывает не клиента, которому они продают, а рынок, на котором работает компания. Однако есть каналы, которые развились из традиционного маркетинга, в том числе цифрового, которые преследуют ту же цель, однако используют более тонкие и доступные средства, чтобы захватить свою целевую аудиторию. Это может включать кампании с оплатой за клик, публикации в социальных сетях, поисковую оптимизацию и маркетинг по электронной почте.

Что такое современный маркетинг?

Современный маркетинг, также известный как современные маркетинговые стратегии, относится к теориям, которые подчеркивают важность ориентации на клиента по сравнению с традиционной ориентацией на рынок.Это стратегии, которые при реализации предлагают большую поддержку своей клиентской базе с ассортиментом продукции, который варьируется в зависимости от желаний целевого рынка. А не то, что компания хочет, чтобы они имели.

Продукты, включающие широкий спектр кухонной техники со встроенными отказоустойчивыми компонентами, привлекающие к себе клиентов для дальнейших покупок, являются примером ориентации на продукт. Говорят, что традиционные маркетинговые теории поддерживают эту идеологию. Хотя это несколько коварно, это определенно эффективно.Привлечь клиентов к их ассортименту стало сложнее, потому что потребители стали более грамотными в технологиях и, следовательно, могут исследовать товары перед покупкой. Это позволяет им принимать осознанное и обоснованное решение избегать компаний с таким идеалом.

Совместное творчество

Современные маркетинговые теории включают совместное творчество. Эта теория предлагает создать мост между клиентом и бизнесом с помощью геймификации. Практическим примером может быть привлечение клиентов с помощью контента в социальных сетях, соответствующего их потребностям, или написания статей в блогах, содержащих полезную информацию.Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса и Лондонской школой бизнеса, показало, что компании, которые использовали современную маркетинговую стратегию, включающую идеи совместного творчества и общих ценностей, в долгосрочной перспективе процветали гораздо больше, чем те компании, которые не выбрали этот путь.

Общая ценность

Еще одна популярная современная маркетинговая теория — общая ценность. Эта теория рассматривает рынок, на который компания хочет проникнуть, и стремится предложить льготы на этом рынке.Успешным примером этого может быть Тесла. Они вложили миллионы долларов в строительство зарядных станций для электромобилей в Северной Америке, Европе и Азии. Станции могут использоваться электромобилями разных марок. Они активно пытались улучшить рынок, одновременно привлекая к себе больше клиентов. Для B2B-компаний это может включать в себя организацию мероприятий, на которые можно приглашать компании из одной отрасли и обсуждать между собой предложения, которые они могут сделать друг другу.

 

Можно ли использовать эти стратегии эклектично?

Как традиционные, так и современные имеют преимущества и недостатки в применении. Первый лучше работает для компаний, которые хотят диверсифицировать свой продуктовый портфель, привлекая клиентов к своему продукту, а не к своему бренду. Современные методы направлены на построение доверительных отношений со своей клиентской базой с помощью совместных творческих стратегий и геймификации своего рыночного плана, а также информации, полученной в результате исследования рынка.

No related posts.