Что такое директ маркетинг: Директ маркетинг: что это такое, примеры, инструменты, виды direct marketing

Содержание

Between Exchange

Direct marketing – это форма рекламы, отрицающая любые каналы передачи информации, кроме направленного прямо на конечного потребителя. Иными словами, когда коммерческая или некоммерческая организация обращается напрямую к потребителю как индивидууму, минуя посредников, то это – прямой маркетинг. Услуги директ маркетинга включает в себя почтовые рассылки, смс рассылки, интерактивные сайты, клиентские базы данных, флаеры, каталог распространения, промо-письма, целевая теле-реклама, нацеленная на ответ газетная реклама, уличные распространители.

Direct marketing подчеркивает акцент на клиентов, данных и отчетности. Таким образом фактическое общение, создание сегментов, аналитические кампании и измерения результатов являются неотъемлемой частью любой хороший прямой маркетинговой кампании.

Характеристики, отличающие прямой маркетинг:

  • базы данных директ маркетинг часто содержат некоторую другую относящуюся к делу информацию, такую как телефонный номер, адрес, семейное положение, история покупок, история компании и т.п., — используется для разработки списка нацеленный сущностей объединенных определенными общими интересами, похожестью характеристик. Разработка подобной базы часто основная часть программы прямого маркетинга.
  • директ маркетинг агентство адресуется прямо к этому списку покупателей путем почтовой рассылки, обзвона, установки куки веб-обозревателей и т.п.
  • инструменты директ маркетинга вызывают «призыв к действию» — к примеру, некая реклама direct marketing может затребовать от клиента совершить звонок на бесплатный номер, послать ответное письмо, или кликнуть ссылку.
  • директ маркетинг сервис подчеркивает отслеживаемые, оцениваемые ответы, результаты и оценки от покупателей — вне зависимости от посредников.

Директ маркетинг базы используются бизнесами любых размеров – от малюсеньких стартапов до лидеров Fortune-500. Хорошо проведенная рекламная кампания способна доказать положительную отдачу от инвестиций индицируя, как много потенциальных покупателей ответили на призыв к действию в результате direct marketing.

Direct marketing довольно привлекателен для многих маркетологов, потому что его положительные результаты Direct marketing могут быть оценены непосредственно. Например, если маркетолог отсылает 1,000 приглашений почтой, и на 100 из них отвечают, маркетолог может сказать с уверенностью, что кампания direct marketing привела непосредственно к 10%-м прямым ответам. Этот параметр известен как ‘быстродействие’, и это — одна из многих явно измеримых метрик успеха, используемых direct marketing. Напротив, обычная реклама использует непрямые измерения, такие как осведомленность или обязательства, так как нет никакого другого ответа от потребителя.

Читайте также: Data-Driven Marketing, Кроссплатформенная оптимизация, Dynamic creative и smart data, Что такое RTB (Realtime Bidding)

Real-Time Bidding. Новая технология медиабаинга.

Директ-маркетинг

Что такое директ-маркетинг

Определение 1

Директ-маркетинг (direct marketing) – способ маркетинговой коммуникации, в рамках которого осуществляется взаимодействие между продавцом (производителем) и покупателем напрямую.

Директ-маркетинг представляет собой коммуникационный инструмент, при применении которого взаимодействие между продавцом и покупателем происходит напрямую, без использования средств рекламы или массовой информации. Продавец обращается к покупателю лично. В рамках директ-маркетинга могут использоваться различные технические средства, но конечной целью является установление персонального контакта с представителем целевой аудитории.

Обычно реализация директ-маркетинга осуществляется в несколько этапов: установлению персонального контакта предшествует связь с использованием массовых средств (почты, телефона и т.п.). Компания составляет список клиентов, на которых направляет свои рекламные усилия, начиная чаще всего с рассылки информационных материалов или коммерческих предложений.

Замечание 1

Инструментарий директ-маркетинга эффективно применяется в рамках B2B-маркетинга, где под индивидуальным потребителем понимается компания-клиент.

Цели и задачи директ-маркетинга

Целью директ-маркетинга является установление персонального контакта с представителями целевой аудитории для получения необходимой реакции.

Для достижения цели в рамках директ-маркетинга компания последовательно решает ряд задач:

  • Выбор субъектов индивидуальной коммуникации;
  • Конверсия субъектов коммуникации в клиентов;
  • Развитие отношений с клиентами и повышение уровня их лояльности;
  • Формирование необходимого мнения и влияние на принятие решения.

Отличительностью особенностью директ-маркетинга является персональная ориентация, выделение представителей целевой аудитории с целью установления с ними индивидуального контакта и поддержания дальнейшей связи. Развитие информационных технологий и Интернет позволяет совместить реализацию массовой стратегии маркетинга с индивидуальным подходом к потребителю.

Разновидности директ-маркетинга и ситуации его применения

Выделяют следующие виды директ-маркетинга:

  • Директ-мэйлинг;
  • Телемаркетинг;
  • Персональные консультации и обучение;
  • Акции торгового маркетинга на местах продаж.

Директ-маркетинг целесообразно применять в тех областях продаж, где большую ценность несет конкретный субъект коммуникации. Затраты на директ-маркетинг должны быть меньше получаемых выгод от установления персонального контакта. Это означает, что необходимым условием эффективного директ-маркетинга является высокая вероятность достижения цели (приобретения нового покупателя в результате установления индивидуального контакта).

Некоторые компании делают ставку на директ-маркетинг, выбирая его в качестве основного канала продаж. Такая маркетинговая политика называется позаказной.

Несмотря на противоречия между массовым и директ-маркетингом, их совместное применение возможно и может дать компании хорошие результаты в продажах. Сейчас директ-маркетинг достаточно распространен на рынках продукции массового потребления. Этому способствует снижение эффективности массовых средств коммуникации с потребителем, традиционно применяемых на данных рынках.

Замечание 2

Директ-маркетинг развивается в три раза активнее, чем реклама в средствах массовой информации.

Достаточно часто директ-маркетинг применяется в рамках взаимоотношений производителей с торговыми посредниками. Такая реализация директ-маркетинга позволяет создать систему коммуникации с дистрибьюторами продукции и способствует формированию необходимого мнения и получению обратной связи от конечных покупателей.

Директ маркетинг: Что это и главные преимущества

Direct-маркетинг — один из самых популярных и прибыльных видов маркетинга. Его суть заключается в том, что персонализированные рекламные предложения отправляются целевому списку получателей непосредственно: по email, SMS, Вайберу или с помощью пуш-уведомления.

Может возникнуть впечатление, что директ-маркетинг появился только с развитием цифровых технологий, однако это не так. У него есть предшественник — Direct Mail.

В чем отличия Direct Mail?

Дедушкой емейл-маркетинга считается директ мейл — рассылка бумажных рекламных материалов по почте. Этот тип маркетинга используется до сих пор, но воспринимается уже несколько архаично.

С появлением интернета в нашем распоряжении оказался гораздо более простой и эффективный способ коммуникации с потребителем — email. Причем его можно усилить дополнительными директ-каналами — SMS, Web-Push и Вайбером. Главное — чтоб система рассылок позволяла объединять эти каналы в одном сценарии. Простой пример — тем, кто не открыл емейл, через полчаса приходит смска, дублирующая информацию из емейла.

Last post

Преимущества емейл-маркетинга

Если настроить емейл-маркетинг правильно, он станет лучшим инструментом для:

  • Ознакомления аудитории с вашим продуктом / сервисом / индустрией;
  • Генерации и взращивания лидов;
  • Увеличения лояльности и удержания клиентов;
  • Привлечения трафика на сайт.

1. Индивидуальный подход

Главная ценность директ-емейла и его основное преимущество — таргетированность. Емейл-маркетолог обращается непосредственно к пользователю, выстраивая долгосрочные и взаимовыгодные отношения между ним и бизнесом.

2. Повторные продажи

Эта взаимосвязь увеличивает конверсии и ценность жизни клиента, ведь именно повышение лояльности является главным предназначением емейл-маркетинга. Клиенты, с которыми установлена директ-маркетинговая связь, возвращаются, чтобы покупать снова. Например, по статистике Shopify, 70% подписчиков покупают снова, используя купоны из емейл-рассылок.

3. Лучший ROI

Ваше предложение отправляется тем, кто подписался на рассылку, то есть уже заинтересован в ней.  Таким образом, ваш маркетинговый бюджет не распыляется, а тратится на самых перспективных клиентов.

4. Привлечение рефералов

Еще одно преимущество емейл-маркетинга заключается в том, что это мощный реферальный канал: многие подписчики пересылают знакомым заманчивые предложения и красиво оформленные письма.

5. Взаимовыгода и законность

В отличие от подхода, связанного с массовой рассылкой спама, концепция прямого маркетинга по емейл заключается в том, что выгоднее отправлять профессиональные и привлекательные письма для меньшей группы получателей, которые действительно заинтересованы в получении таких сообщений. Контактная база не покупается, а собирается законным способом: в нее попадают по доброй воле. Вы отправляете подписчику нужную ему информацию по удобному для него каналу, а он в благодарность превращается в постоянного покупателя.

 

Два главных подхода, которые используются для коммуникации напрямую с клиентом — это сегментация и персонализация.

Персонализация

С помощью механизмов персонализации можно автоматически подставлять в письмо имя получателя и использовать любую другую информацию о нем. Например, на основании анализа поведения пользователя на сайте можно в письме к нему предложить именно те товары, которые его недавно интересовали.

 

Сегментация

Сегментация — это разделение контактной базы по любым нужным вам параметрам. Например, можно поделить подписчиков по полу, возрасту, месту жительства, среднему чеку, уровню вовлеченности в маркетинговую кампанию и т.д. Чем точнее настроена сегментация, тем эффективнее будет каждая рассылка, ведь каждый пользователь получит информацию, интересную именно на него.

 

Автоматизация

Автоматизация емейл-маркетинга позволяет быть на связи с миллионами подписчиков одновременно, при этом не тратя на это личного времени сотрудников. Для этого нужно задать ряд событий-триггеров, по которым пользователям автоматически будет отправляться сообщение. Это может быть товар, забытый в корзине онлайн-магазина, регистрация в системе, заказ услуги и многое другое.

На схеме показан многоканальный сценарий по брошенной корзине

Анализ результатов

Емейл маркетинг использует механизмы отчетности, которые позволяют оценить эффективность кампании, отслеживая такие показатели, как количество открытых писем, количество кликов по ссылкам из сообщения, жалобы на спам и недоставленные письма. Основываясь на этой информации, можно скорректировать контент письма, время отправления, количество писем и другие показатели, напрямую влияющие на эффективность кампаний.

Как выбрать емейл-провайдера

Эффективность емейл-маркетинга зависит не только от профессионализма маркетологов, но и от того, какой емейл провайдер используется.

Доставляемость

От мощности серверов и репутации домена ESP непосредственно зависит скорость и процент доставставляемости ваших писем в Инбокс. eSputnik, например, доставляет 99,9% писем со скоростью 144285 емейлов в минуту.

Инструменты для автоматизации маркетинга

Еще один важный момент — инструменты для автоматизации, которые предоставляет сервис рассылки, и их удобство. Если говорить о eSputnik, то это редактор сообщений и редактор сценариев.

С помощью редактора сообщений можно легко и быстро создать красивое продающее письмо: все тысячи бесплатных картинок и все необходимые инструменты для работы с ними уже встроены в систему. В редакторе сценариев можно строить схемы автоматического взаимодействия с подписчиками, просто перетаскивая нужные условия в рабочий сценарий.

Начните емейл-маркетинг с eSputnik

Зарегистрироваться

Профессиональный емейл-маркетинг — один из самых эффективных инструментов развития, особенно для онлайн-бизнеса. Большинство компаний B2C уже давно и успешно используют его. Начните первую директ-маркетинговую кампанию с eSputnik уже сегодня!

Что такое директ-маркетинг? – BTL-агентство TREND / Маркетинговое исследование / BTL Агентство

Что такое Директ-маркетинг?

Директ-маркетинг, или Прямой маркетинг – это форма рекламных коммуникаций с целевой группой, котороя подразумевает прямое обращение к конечному потребителю и ставит своей целью установить персональный контакт с каждым представителем аудитории.

Цель Директ-маркетинга – установление прямого контакта с потребителем и получение обратной связи и ответной реакции от субъекта коммуникации.

Задачи Директ-маркетинга:

  • Создание потока клиентов
  • Поиск и привлечение новых клиентов
  • Выделение конкретного субъекта из общей целевой аудитории
  • Преобразование субъектов коммуникации в постоянных клиентов
  • Удержание постоянных клиентов
  • Формирование верного мнения о производителе

Выделяют разные формы директ маркетинга:

1) Личные (персональные) продажи

2) Direct mail (адресная рассылка рекламных материалов по почте)

3) Телемаркетинг (информирование об услуге или продукте по телефону)

4) Маркетинг по каталогам (распространение среди потенциальных клиентов каталогов с ассортиментом продукции)

5) Интернет-маркетинг (продвижения товаров/услуг через интернет-магазины, форумы, социальные сети, и т д)

6) Телевизионный маркетинг (трансляция по телевизору рекламных роликов, где первым дозвонившимся предоставляются наиболее выгодные условия для покупки).

Чем директ-маркетинг отличается от спама?

Прежде всего тем, что в данном случае обращение к потенциальному клиенту имеет персонализированный характер. Например, получая письмо, конкретный человек увидит в шапке и в теле письма свое имя, а также указание название компании-получателя. Такое письмо, как правило, не воспринимается как спам и практически всегда подвергается изучению и прочтению, что увеличивает шансы совершения покупки.

Кроме того, в директ-маркетинге используются только открытые и легальные базы данных, а значит, ваши письма получат только те адресаты, которые готовы к изучению интересных предложений. Такой подход способен увеличить конверсию и устранить возможность получения негативного отклика.

Можно выделить следующие преимущества директ-маркетинга:

  • Индивидуализация вашего коммерческого предложения способствует получению высоких результатов
  • Диалоговая форма коммуникации и установление прямого контакта помогают наладить долгосрочные отношения
  • Географическая, коммуникативная и демографическая избирательность
  • Быстрый отклик и измеряемая реакция
  • Разнообразие средств и инструментов для донесения информации до аудитории

Однако и недостатки такого вида маркетинга тоже существуют:

  • При неправильно выбранной целевой аудитории довольно тяжело получить хоть какой-то отклик
  • Результат приносит только грамотно составленный план маркетинговых коммуникаций
  • При планировании наиболее полной и масштабной директ-маркетинговой кампании понадобятся достаточно серьезные финансовые вложения
  • Навязчивое и чрезмерное использование директ-коммуникаций способно вызвать негативную реакцию аудитории

Чтобы не допустить ошибок при планировании стратегии директ-маркетига, стоит обратиться к профессионалам.

Организацией маркетинговых мероприятий занимаются различные рекламные, BTL и ивент агентства. BTL — агентство TREND более 9 лет занимается разработкой и реализаций мероприятий и акций в сфере BTL промоушен, директ-маркетинг, sales промоушен и других. Наша деятельность сосредоточена не только в г. Краснодар, но также охватывает весь Краснодарский край. Все EVENT и BTL мероприятия, реализованные нашими специалистами, показали высокие результаты эффективности, о чем свидетельствуют обилие отзывов и благодарностей.

искусство выстраивания диалога с клиентом

Все мы ежедневно получаем очень много рекламных сообщений. И очень малый процент из них действительно цепляет нас. Почему так? Да все просто – сообщения пролетают мимо нас, потому что они не решают нашу боль в конкретный период времени. Если бы мы увидели в нем выход из  сложившейся ситуации, то непременно прочитали бы и ответили. Попасть в цель – искусство, которое мы называем директ-маркетингом. 

Содержание:
1. Почему директ-маркетинг попадает в цель.
2. Составляющие директ-маркетинга.
3. Инструменты директ-маркетинга.
4. Функции директ-маркетинга.
5. Преимущества и недостатки.

Почему директ-маркетинг попадает в цель

Вместо того, чтобы напрямую обратиться к клиенту, выяснить его боли и попытаться их решить, компании часто размещают массовую рекламу, которая направлена на огромный поток целевых и нецелевых потребителей. Тратить бюджет, воздействуя на большую аудиторию, зачастую не эффективно. С клиентом нужно общаться напрямую, подстраиваясь под его нужды и не распыляя бюджет на тех, кто не входит в целевую аудиторию.

Директ-маркетинг – прямое взаимодействие производителя и конечного потребителя товара или услуги. Это целенаправленное общение с покупателем, когда продавец устанавливает персонализированный диалог с каждым из целевой группы потребителей без дополнительных каналов коммуникации и посредников. Второй стороной в коммуникациях могут быть как потребители, так и компании, это зависит от сферы, в которой вы работаете – B2B или B2C.

 

Для директ-маркетинга необходимо максимально сегментировать рынок, выделяя отдельные портреты потребителей – Персоны (от англ. Personas). Потенциальных клиентов при этом объединяют в группы по схожим признакам: образу жизни, потребностям, профессии или другим характеристикам, определяющим модель поведения при покупке и использовании продукта, и позволяющим понять, какое предложение им будет интересно. Это работает как в случае с B2C, так и с B2B.

Отличительные черты директ-маркетинга:

  • прямое воздействие, персонализированный диалог между продавцом и покупателем;
  • стремление к индивидуальным предложениям, с целью удовлетворить потребности каждого сегмента целевой аудитории и каждой персоны;
  • быстрое адаптирование предложений под запросы покупателей и меняющиеся потребности;
  • обратная связь с клиентами;
  • измеряемый эффект от коммуникации;
  • высокая стоимость прямых обращений к потребителям, но и чрезвычайно высокая отдача.

Директ-маркетинг позволяет выбирать наиболее перспективных клиентов, работать с ними адресно, поддерживать и укреплять долгосрочную связь. / Фото: ru.freepik.com.

Маркетинговые и рекламные кампании без посредников снимают ограничения и позволяют работать с изначально мотивированными пользователями, персонализировать предложения, отслеживать точное количество лидов, собирать обратную связь и с помощью потребителей улучшать продукт. В итоге клиент получает то, что лучше закроет его потребность, а продавец работает только с целевыми клиентами и четко отслеживает конверсию.

Основные каналы коммуникации директ-маркетинга: личные встречи, SMS и e-mail рассылки, почтовые персонализированные рассылки, push-уведомления, звонки по телефону, адресная рассылка образцов, каталогов и других промо-материалов.

 

Такой маркетинг стоит дороже – персонализация предложений требует больших затрат в плане бюджета, времени и усилий сотрудников. Но в последнее время появились платформы автоматизации, которые позволяют делать персонализацию текстов, иллюстраций и даже видео обращений «на лету», взаимодействуя с десятками и сотнями тысяч адресатов. Примерами таких систем могут служить EFI MarketDirect и Hubspot.

Есть мнение, что директ-маркетинг противопоставлен массовому маркетингу, но на самом деле он может дополнять любую маркетинговую модель. Директ-маркетинг обычно входит в маркетинговую кампанию как один из завершающих этапов ведения клиента – из множества потенциальных клиентов на предыдущих этапах отсеяны нецелевые и остались самые мотивированные, с которыми компания устанавливает контакт и ведет индивидуальную работу. Тогда относительно высокая стоимость коммуникации директ-маркетинга становится более чем оправданной.

Директ-маркетинг давно уже не заключается в визитах коммивояжера с чемоданом демонстрационных товаров или рассылке тяжелых бумажных каталогов. Благодаря развитию технологий и распространению интернета, компании могут массово работать с большим количеством пользователей и сохранять индивидуальный подход, отслеживая историю взаимодействий с каждым клиентом в программах автоматизации бизнес-процессов маркетинга и продаж. 

Немного истории

Считается, что определение директ-маркетинга сформулировал руководитель отдела рекламы Лестер Вундерман в США в 1967 году, когда работал с компаниями «American Express» и «Columbia Records».

Само явление прямого маркетинга было и до формулировки термина: первый каталог для прямой торговли в 1744 году разработал Бенджамин Франклин, каталог содержал перечень научных книг и учебников. В 1872 году «Montgomery Word» выпустили каталог своей продукции для прямых продаж. С тех пор директ-маркетинг применяли, не выделяя его в отдельное направление, но сейчас он более развит.

Составляющие директ-маркетинга

Обычно кампании директ-маркетинга реализуются в несколько шагов и начинаются со звонка или рассылки письма, коммерческого предложения, каталога, пробного образца, предложения о сотрудничестве.

Базы для персонального взаимодействия формируются на основе критериев сегментирования, например, демографических, географических или профессиональных. Источниками зачастую выступают справочники, сайты компаний, социальные сети, медиа, регистрации, рассылки.

Базы клиентов необходимо часто обновлять: вносить изменения в информацию об интересах, истории обращений, обновлять контакты и вносить новые. / Фото: ru.freepik.com.

При работе с B2C составляют базу с полной доступной информацией о клиентах – чем больше информации о клиенте у вас есть, тем лучше. Так вы сможете создать более точный портрет вашей аудитории.

Если вы работаете с B2B-сферой, то в базе нужна информация о сфере деятельности компании, лицах, принимающих решения, истории сотрудничества, истории о выполненных контрактах. Также в ней должна быть контактная информация и отметки об итогах предыдущих обращений.

Перед налаживанием коммуникации с клиентами компании проводят маркетинговые исследования, формируют базы потенциальных клиентов, сегментируют их на группы и составляют карты потребностей.

Потребность – разница между текущим и идеальным, желаемым состоянием клиента. Чем больше эта разница, тем выше у клиента мотивация купить товар, который удовлетворит желание. Карты начинают строить с выбора типа потребностей, которые есть у целевых клиентов. Нужно сосредоточиться на тех, которые могут быть связаны с покупкой товара или услуги в компании. 

Типы потребностей:

  1. Функциональные – базовые потребности, физические: утолить жажду, поесть, согреться. 
  2. Психологические – связаны с переживаниями и страхами, обычно проявляются в желании обрести спокойствие, уверенность, ощущение любви, снизить риски. 
  3. Социальные – связаны с коммуникациями в социуме, часто проявляются как желание обрести статус в обществе, уважение и признание в группе, получить некий образ: заботливой мамы, карьеристки, успешного бизнесмена, спортсмена и т.д. 

Обычно функциональные потребности выступают базой для мотивации многих покупок, но бренду недостаточно удовлетворять только их. В этом случае бренд никак не выделяется из массы конкурентов, которые справляются также. Удовлетворяя психологические и социальные потребности бренд эмоционально привязывает к себе потребителя. Компании стремятся построить личный бренд так, чтобы у потребителя была мотивация стать причастным к сообществу вокруг него. Эти потребности нужно выявить и распределить на карте по типам.

Нужно помнить, что цель – не прорекламировать товар, а построить диалог с клиентом. Компании составляют маркетинговую стратегию с этапами воронки продаж с помощью директ-маркетинга, прогнозируют результаты кампании, подбирают услуги и товары, которые могут им предложить, инструменты, с помощью которых будет удобно наладить контакт. 

 

В зависимости от сферы деятельности компании и тематики бизнеса выбирают подходящие способы связи. Связь с представителями B2B и B2C будет отличаться: с лицами, принимающими решения в компаниях, зачастую нужны личные встречи и переписка, чтобы прикладывать документы и сметы. Для потребителей из B2C может быть достаточно телефонных звонков, push-уведомлений или каталогов.

Некоторые тематики бизнеса могут накладывать ограничения на диапазон инструментов: к примеру, юридические услуги сложно продать с помощью каталогов. /Фото: ru.freepik.com.

Инструменты директ-маркетинга

Для любых маркетинговых кампаний бренды измеряют пожизненную стоимость клиента (CLTV или Client Lifetime value) – то, сколько он может принести компании за весь срок сотрудничества, и высчитывают, сколько средств есть на привлечение новых клиентов. Все компании стремятся к долгосрочным отношениям, поддерживать связь с лояльным покупателем дешевле и проще, чем найти и завоевать доверие нового клиента.

Директ-маркетинг позволяет найти тех клиентов, которые останутся с компанией дольше, и сократить расходы на менее ценных потребителей с точки зрения долгосрочного сотрудничества.

Способы коммуникации подбирают с условием прямой связи с клиентами без посредников, причем связь не обязательно может быть личная с представителем компании. Обычно выделяют несколько форм директ-продаж, которые различаются видом инструментов.

Формы директ-маркетинга:

  • Телемаркетинг. Обзвон по телефону: холодные звонки потенциальным клиентам, обзвон бывших клиентов, прием заявок по телефону, телефонные опросы и исследования. Он позволяет собрать информацию о клиентах для разработки рекламной кампании, оценить интерес к услугам, договориться о личной встрече и дальнейших этапах кампании.
  • Директ-мейл маркетинг. Рассылка коммерческих предложений, сообщений, персонализированных писем, предложений о сотрудничестве по электронной почте. Опросы и сбор обратной связи, составление рейтингов. Каждое почтовое отправление должно быть персонализировано и рассчитано на ЛПР или ЛВР, иначе в B2B этот инструмент может быть неэффективен, если адресатом будет администратор, который не обладает полномочиями для решения вопросов.
  • Личные продажи. Консультации и обучение при личной встрече с представителем компании. В эту же форму можно отнести не только личные договорные встречи с конкретным клиентом, но и акции, подразумевающие работы с клиентами на точках продаж. Если процесс дошел до личной встречи, значит клиент достаточно мотивирован на сотрудничество и менеджеру нужно быть убедительным и внимательным, чтобы предложить нужное решение.
  • Интернет-маркетинг. Продажи через социальные сети, форумы, рассылки в соцсетях. Сейчас это развитый канал, соцсетями пользуется практически вся аудитория, поэтому компаниям, которые работают в B2С, рекомендуют осваивать группы и бизнес-аккаунты и вести продажи на этих площадках. Чат-боты, построенные на искусственным интеллекте, и автоматизированные чаты помогают решать эти задачи более эффективно.
  • Маркетинг с помощью полиграфии. Продажи через печатную продукцию – каталоги, буклеты, купоны, листовки. Этот формат подразумевает демонстрацию преимуществ продукта. Компании, которые производят что-то, что можно продать благодаря внешнему виду – одежду, косметику, мебель, предметы декора и прочее – могут использовать каталоги для адресной рассылки. Отдельные газеты и буклеты часто выпускают для акций и спецпредложений, а также делают скидочные купоны для предъявления на точках продаж. Современные маркетинговые платформы и цифровая печать позволяют сделать каждое почтовое отправление персонализированным увеличивая конверсии в десятки раз. Кроме того печатные материалы могут передать тактильные ощущения за счет текстуры поверхности и обладать запахами (аромамаркетинг), для передачи потребительских свойств продукта.
  • Телевизионный маркетинг. К этой форме относят мгновенные продажи с помощью рекламных роликов с обратной связью или сообщений по радио или в торговых центрах. В роликах и сообщениях потребителям дают номер телефона и гарантируют скидку за заказ прямо сейчас. Для некоторых компаний такой вид рекламы еще актуален и приносит продажи, иногда вместо телеэкрана ролики транслируют в местах высокой концентрации аудитории – на рекламных экранах в торговых центрах, спортзалах и кафе.

Обычно разные виды инструментов используют в комплексе. Телемаркетинг дополняет рекламу и почтовую рассылку – компании высылают предложения о сотрудничестве и перезванивают, чтобы обсудить детали, или наоборот звонят, чтобы заинтересовать потенциального клиента, и отправляют коммерческие предложения по итогам созвона. Маркетинг обеспечивает повторные продажи с помощью индивидуального подхода к потребностям покупателей, а все виды инструментов можно комбинировать с личными встречами.

Функции директ-маркетинга

Директ-маркетинг помогает компании наладить коммуникацию с покупателями в системе – не только продавать, но и формировать мнение и создавать экосистему бренда. Он решает задачи лидогенерации, сегментирования аудитории на группы, удержания покупателей, формирования положительного мнения о компании и долгосрочных отношений с клиентами.

Функции директмаркетинга:

  • Отследить эффективность. Поскольку компания ведет работу персонально с каждым клиентом, она может отслеживать результаты кампании и контролировать ведение каждого клиента. Это дает возможность анализировать применяемые инструменты, контролировать сотрудников и оценивать проблемные звенья в цепочке ведения к сделке.
  • Уменьшить финансовые затраты. Из общего количества потребителей компания выделяет целевую мотивированную аудиторию и работает с ними сама, не оплачивая услуги посредников и работу с остальной аудиторией. Аналитика покажет, какие инструменты плохо окупают вложения.
  • Повысить эффективность продаж. Возможность четко отслеживать процесс ведения сделок и результативность кампаний позволяет тестировать разные способы связи, сравнивать и выбирать самый эффективный инструмент.
  • Найти наиболее мотивированную группу. Эффективная директ стратегия позволяет наладить обратную связь с клиентами и оценить степень заинтересованности клиентов в предлагаемых услугах или продуктах. Возможно, настоящая целевая аудитория компании отличается от той, которую определили первоначально.
  • Информировать о новинках. С помощью прямого маркетинга компания может информировать уже существующих лояльных клиентов о новых продуктах, акциях, приглашать на презентации и тесты. Это позволит создать привлекательное комьюнити евангелистов бренда со своими привилегиями, куда захочется попасть лояльным покупателям.
  • Повысить имидж бренда. Поддержкой отношений с клиентами и сбор обратной связи показывают, что компания интересуется мнением покупателей и работает для них. Это повышает имидж компании и способствует долгосрочным отношениям с клиентами.

Многие маркетологи ценят этот вид маркетинга за точную измеримость результатов кампании, причем результаты можно измерить достаточно быстро: итоги телефонных звонков, процент прочитанных и отвеченных писем, количество покупок по специальным промо-кодам. Эффективность обычных видов рекламы отследить сложнее, особенно если она работает на имидж и узнавание бренда, а не на продажи.

Преимущества и недостатки

Директ дает компаниям дополнительные преимущества: маркетинговый отдел работает избирательно и тратит бюджет только на потенциальных покупателей, обращаясь к нужным сегментам аудитории, причем адресно.

В почтовой рассылке или обзвоне легко отсеивать клиентов, которым не интересны товары и услуги компании, корректировать предложения, а также действовать в тайне от конкурентов. / Фото: ru.freepik.com.

С другой стороны, у директа есть минусы, которые могут нивелировать все преимущества этого вида коммуникации: 

  • он неэффективен, если запланирована краткосрочная стратегия; 
  • невыгоден, если сбор базы и адресная работа с клиентами стоит дороже итоговых сделок;
  • может подорвать имидж компании из-за сотрудников, которые непрофессионально ведут диалог;
  • может снизить покупательскую лояльность из-за навязчивости и частоты сообщений. 

Успех во многом зависит от качества продукта и качества собранной базы покупателей. Если у покупателей формируются завышенные ожидания, товар сам по себе некачественный или целью кампании выбрана не заинтересованная аудитория, то повторных продаж, долгосрочного сотрудничества и лояльного комьюнити не будет. 

Некоторые компании используют только разные формы директ-маркетинга, не обращаясь к традиционной рекламе. Другие даже не имеют физических точек продаж и офисов компании, а разрабатывают стратегии удаленного директ-маркетинга и выезжают на личные встречи на территории заказчика.

В последние несколько лет директ-маркетинг чаще применяется и модернизируется, становится современнее и интегрируется с новыми разработками. Если пользователи устали от обзвонов и SMS, компании используют уведомления на сайтах и push в приложениях, переносят купоны в цифровой формат и тестируют новые способы продаж в социальных сетях. Специалисты по маркетингу считают, что этот вид коммуникации будет развиваться и дальше, причем им заинтересуются не только ритейлеры, но и производители продукции, которые будут пробовать выход на покупателей самостоятельно. В маркетинге наметился устойчивый тренд в интеграции каналов директ-маркетинга в омниканальные системы, которые могут обеспечить бесшовный опыт взаимодействия с брендом для потребителя.


Обложка: ru.freepik.com.

Маркетинг — это… Что такое Директ-Маркетинг?

Директ-Маркетинг
англ. direct marketing

непосредственная работа с клиентами, покупателями, прямые контакты с потребителями товаров и услуг.

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

  • Директива По Обеспечению Безопасности
  • Директ-Мейл

Смотреть что такое «Директ-Маркетинг» в других словарях:

  • Директ-маркетинг — Прямой маркетинг, директ маркетинг  вид маркетинговой коммуникации, в основе которого  прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business to business, прибыли. Директ маркетинг… …   Википедия

  • Директ-маркетинг — (от англ. direct marketing прямой маркетинг) одна из технологий ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций), предполагающая скорейшее достижение ответной реакции потребителя для продолжения взаимовыгодного диалога. Основными направлениями… …   Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз

  • МАРКЕТИНГ, ПРЯМОЙ, или директ—маркетинг — [англ. direct marketing], или маркетинг прямых заказов, интерактивный маркетинг прямого персонального действия, разновидность BTL (см.). Это комплекс мероприятий, с помощью которых компании успешно выстраивают маркетинговые коммуникации… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • МАРКЕТИНГ, ВИРТУАЛЬНЫЙ — [от лат. virtus возможный, который может или должен проявиться; в позднелат. добавились значения «сильный», «способный»] маркетинговый коммуникационный инструментарий продвижения товара (реального или виртуального) на рынке на основе современных… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Маркетинг профессиональных услуг — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/2 октября 2012. Пока процесс обсуждени …   Википедия

  • Прямой маркетинг — Маркетинг Основные понятия Продукт • Цена Дистрибуция • Услуга • Розница Управление брендом (англ.) Экаунт маркетинг • Этика (англ.) Эффективность ( …   Википедия

  • Прямой маркетинг — (ДИРЕКТ МАРКЕТИНГ) интерактивное взаимодействие продавца/производителя с конечным потребителем в целях продажи товаров; одно из основных средств маркетинговых коммуникаций …   Реклама и полиграфия

  • Событийный маркетинг — (EBM Event Based Marketing) представляет собой систему правил и триггеров, применяемых для обнаружения, анализа и интерпретации событий, транзакций и взаимодействий с клиентами. Это позволяет компаниям своевременно уделять внимание клиентам,… …   Википедия

  • Паблисити — Маркетинг Основные концепции Продукт • Цена Дистрибьюция • Услуга • Розница Управление брендом Экаунт маркетинг • Этика …   Википедия

  • BTL — Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей. BTL (от англ. …   Википедия


его суть, преимущества и возможности

Добавлено в закладки: 0

Что такое директ маркетинг? Описание и определение термина

Директ маркетинг – это комплекс маркетинговых мероприятий, основанный на непосредственной коммуникации с целевой аудиторией, потребляющей продукт или услугу.

Директ маркетинг иначе называют прямым маркетингом,  так как он не использует посредников для коммуникации и предполагает обратную связь от потребителя. Посредством директ маркетинга продавец (производитель) старается получить новых клиентов, увеличить информированность и лояльность к бренду, инициировать диалог с непосредственными потребителями посредством рассылок на e-mail, факс, SMS, теле маркетинг. Услуги директ маркетинга можно заказать как по отдельности (почтовая рассылка, факс, е-mail, курьерская доставка, телефонный маркетинг ), так и в составе комплексной директ маркетинговой компании. При этом директ  маркетинговая кампания это не просто совокупность всех упомянутых возможностей директ маркетинга — при этом есть вариант с успехом внедрить успешные маркетинговые связи с имеющимися клиентами, а это говорит о том, что у вас получиться выполнить обязательства, которые вы взяли на себя.

Сервис директ маркетинга универсален, что делает возможным с комбинировать и изменить объёмы их использования, через комплексную директ маркетинговую кампанию, с учётом поставленных задач.

Рассмотрим более детально, что значит термин директ маркетинг.

Суть директ маркетинга

Директ-маркетингом (direct marketing, прямой маркетинг) называют комплексные мероприятия, при помощи которых компания может выстроить на прямую маркетинговые коммуникации касательно каждого потребителем своей продукции и сервиса. 
Стоит отметить, что коммуникации будут иметь характер двухсторонних отношений: пользуясь инструментами директ-маркетинга, есть возможность не только на прямую иметь отношения с клиентом, но и наладить в таком случае, эффективную обратную связь, имея вовремя реакцию на предложения от связанных с вами потребителей.

Услуга заказывать продукцию по почте, имела место уже давно, она впервые была применена, когда были изобретены печатные машинки в конце девятнадцатого века, в то время не все компании, но в тоже время, решили попробовать новинку, что бы рассылать каталогов, рекламных буклетов, листовок и другую печатную продукцию.

Директ-маркетинг, имеет свою особенность в том, что он, это уже закономерно, направлен лично на клиента, и работает в согласии с утверждёнными списками клиентуры. Упомянутый список, утверждается самой фирмой, и для этого, всегда, применяются передовые возможности связи: почта, телефон. Директ маркетинг применяетсяв не за один шаг общения с клиентами. Всё начинается с рассылания информации в письмах, в которых предлагается продукция или услуги, каталоги, проспекты. Особенностью данной формы маркетинга (директ маркетинга) является, персональном отметка перспективных покупателей, для налаживания с таковыми, на прямую двусторонних отношений. Обыкновенно, с такими покупателями, стремятся поддерживать плотные и доверительные связи. Сегодня мировой рынок, позволяет при помощи компьютеризации, соединять в рекламной кампании массовость с индивидуальным подходом, применительно к каждому клиенту.

Директ маркетинг – это способ прямого маркетинга,  когда продавец или производитель осуществляет коммуникацию с направленностью к аудитории  ( через прямое обращение к каждому представителю данной аудитории, лично). Это термин директ маркетинг впервые был упомянут в Америке, его озвучил Лестер Вундерман в 1967 году во время работы с такими торговыми марками, как American Express и Columbia Records. Товары заказывали по почте  уже давно, стоило лишь изобрести печатную машинку в конце девятнадцатого века, и сразу несколько компаний  постарались воспользоваться данной новинкой, чтобы рассылать листовки, рекламные буклеты, каталоги.
Директ маркетинг – стабильно поддерживаемые направленные коммуникации с индивидуальными потребителями или фирмами, которые желают приобретать определенную продукцию.
Персональное выделение индивидуально перспективных покупателей из общей массы, проводится формированием личной базы данных. Работа в сфере директ-маркетинга проводится через прямые почтовые или факсовые рассылки (direct mail), или же посредством узкоспециализированные средства распространения рекламы.

Цель маркетинга — узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами.

Директ маркетинг – прямая адресная рассылка сообщений целевым потребителям посредством почтовой связи, телефонного маркетинга, e-mail, факса, курьерской доставки.
Услуги директ-маркетинга могут быть заказаны как по отдельности (почтовая рассылка, факс, е-mail, курьерская доставка, телефонный маркетинг ), так и в составе комплексной ДМ-компании. При этом ДМ-кампания не является лишь суммой всех упомянутых возможностей директ маркетинга – она позволяет пользователю, иметь шанс с успехом воспроизводить эффективные маркетинговые связи с имеющимися клиентами, и по этому появляется возможность решать поставленные перед собой задачи. Универсальность сервиса директ-маркетинга предоставляет комбинирование и изменнения масштабов их применения, через комплексную ДМ-кампанию, а это зависит от поставленных задач.

Основные средства директ маркетинга

1. Рассылка материалов (листовки, вкладыши, проспекты, бесплатные газеты), которые индивидуальны к частным лицам.
2. Возможности прямых ответов (почта, телефон, факс и т.д.), которые больше подходят для юридических лиц.
3. Электронные средства (Интернет).

Преимущества директ-маркетинга

Директ-маркетинг во многом положительная оценка. В него входит прямая почтовая рассылка, в которой есть определённые плюсы:

  •  Избирательность. То кто поставляет продукцию и услуг, сам выбирает регион, в который направлена его реклама, и круг частных или юридических лиц, к которым у него есть желание обращаться со своим предложением.
  • Конфиденциальность. Ведь рекламная кампания фирмы сможет проходить не заметно от внимания конкурентов. В почтовой рассылке можно максимум пользоваться человеческим фактором, контактируя на прямую к человеку, а не к абстрактному потребителю.
  • Отсутствие рекламы конкурентов. В отличие от СМИ, где реклама как правило среди рекламы конкурентов, почтовая рассылка всегда будет замечена.
  • Скорость исполнения. Почтовое отправление доходит до адресата максимум в течение недели.

Возможности директ маркетинга

Директ-маркетинг по телефону обычно используется в дополнение к рекламе и прямой рассылке предложений.

Телефонный маркетинг решает целый ряд задач:

  • обеспечивает получение информации о потенциальных клиентах, необходимой при планировании рекламной кампании;
  • обеспечивает получение информации от респондентов, которая служит основой для будущего маркетинга;
  •  проводит исследование рынка, используя опросы потребителей для того, чтобы узнать их мнение о товарах компании или о привлекательности предлагаемых скидок и бонусов.
  • предлагает такой высокоэффективный инструмент директ-маркетинга как телефонные презентации.

В силу такого сервиса маркетинг прямых продаж, можно значительно увеличивать приток новых клиентуры в сфере B2B с минимальными финансовыми и временными вложениями.
Такое средство директ-маркетинга, как электронная рассылка в настоящее время эффективно только для узкого круга организаций, т.к. рекламные послания, чаще всего не доходя до компетентного лица, останавливаются на уровне системного администратора.

Директ-маркетинг (прямой маркетинг) представляет собой как минимум одну из возможных стратегий нахождения новых клиентов.
Кроме того, тех клиентов, которые уже существуют, путем прямого маркетинга, ставят в известность о выводе на рынок нового продукта, ценовых и промоушн-акциях, презентациях и т. д. С помощью директ-маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, поддерживаются отношения с клиентами: узнаются их потребности, отношение к товарам, услугам фирмы, к ней самой. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку.

Мы коротко рассмотрели термин директ маркетинг, постарались  раскрыть его особенности и  суть, а также возможности и преимущества директ маркетинга.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Определение прямого маркетинга — Что такое прямой маркетинг

Что такое прямой маркетинг?

Прямой маркетинг — это метод продвижения, который включает в себя представление информации о вашей компании, продукте или услуге вашему целевому клиенту без использования рекламного посредника. Это целевая форма маркетинга, которая представляет информацию, представляющую потенциальный интерес для потребителя, который был определен как вероятный покупатель.

Например, подписчикам журналов для подростков могут быть представлены в Facebook объявления о лекарствах от прыщей, которые, в зависимости от их возраста, могут им понадобиться.Или все члены Федерации конного спорта США могут получать по электронной почте рекламные предложения по специальным ценам на конное снаряжение. Нынешние жители Уилмингтона, штат Делавэр, могут получить листовку, объявляющую о прибытии в их район супермаркета Wegmans. И наоборот, люди в Уилмингтоне, штат Огайо, этого не сделают.

Формы прямого маркетинга

Распространенные формы прямого маркетинга:

  • Брошюры
  • Каталоги
  • Летчики
  • Информационные бюллетени
  • Открытки
  • Купоны
  • Электронная почта
  • Целевые медийные объявления в Интернете
  • Телефонные звонки
  • Текстовые сообщения

Цель

Хотя некоторые методы маркетинга направлены на повышение осведомленности или информирование рынков о продуктах или услугах компании, единственная цель прямого маркетинга — убедить получателя к действию.Хотя конечной целью является продажа, некоторые клиенты не будут готовы покупать на месте. Но могут:

  • Перейти на сайт
  • Звоните для дополнительной информации
  • Вернуть открытку с запросом расценки
  • Введите их имя и адрес электронной почты
  • Совершить покупку

Причины успеха

В отличие от массовой рекламы, которая предоставляется всем, прямой маркетинг предоставляется только людям, которые подозреваются в интересе или потребности в продукте вашей компании на основании собранной о них информации.

Например, выпускникам Принстонского университета может быть отправлено электронное письмо с объявлением о поступлении в продажу нового кашемирового свитера с логотипом школы на нем. Только студенты, выпускники и их родители, вероятно, будут заинтересованы в владении такой одеждой, поэтому, ограничивая круг лиц, получающих объявление, производитель экономит деньги на расходах на распространение и увеличивает шансы найти людей, которые могли бы совершить покупку.

Другие причины, по которым прямой маркетинг более успешен:

  • Вы можете сделать сообщение личным, чтобы получатель почувствовал, что оно предназначено только для него
  • Более рентабельно предлагать покупателям, которые, как было установлено, купят
  • По этой причине он также имеет более высокую рентабельность инвестиций, поскольку вероятность совершения продажи целевому списку клиентов выше с самого начала.
  • Это измеримо. В прямом маркетинге используется ряд встроенных способов отслеживания успеха каждой кампании, что позволяет вам совершенствоваться с каждым почтовым или электронным циклом.

Определение прямого маркетинга

Что такое прямой маркетинг?

Прямой маркетинг состоит из любого маркетинга, который полагается на прямую коммуникацию или распространение среди отдельных потребителей, а не через третью сторону, такую ​​как средства массовой информации. Почта, электронная почта, социальные сети и текстовые сообщения входят в число используемых систем доставки.Это называется прямым маркетингом, потому что он обычно исключает посредников, таких как рекламные носители.

Ключевые выводы

  • Прямой маркетинг состоит из любого маркетинга, который полагается на прямую коммуникацию или распространение среди отдельных потребителей, а не через третью сторону, такую ​​как средства массовой информации.
  • Призыв к действию — распространенный фактор в большинстве случаев прямого маркетинга.
  • Эффективность прямого маркетинга измерить легче, чем медийную рекламу.

Как работает прямой маркетинг

В отличие от традиционных кампаний по связям с общественностью, проводимых третьей стороной, такой как публикации в средствах массовой информации или средства массовой информации, кампании прямого маркетинга работают независимо, чтобы напрямую общаться с целевой аудиторией. В прямом маркетинге компании доставляют свои сообщения и предложения о продажах через социальные сети, электронную почту, почту или кампании по телефону / SMS. Хотя количество отправленных сообщений может быть огромным, прямой маркетинг часто пытается персонализировать сообщение, вставляя имя или город получателя на видном месте, чтобы повысить вовлеченность.

Призыв к действию — неотъемлемая часть прямого маркетинга. Получателю сообщения настоятельно рекомендуется немедленно ответить, позвонив по бесплатному номеру телефона, отправив карточку для ответа или щелкнув ссылку в социальных сетях или по электронной почте. Любой ответ — положительный показатель потенциального покупателя. Такой вариант прямого маркетинга часто называют маркетингом прямого отклика.

Таргетинг в прямом маркетинге

Прямой маркетинг, адресованный максимально широкой аудитории, вероятно, наименее эффективен.То есть компания может привлечь несколько клиентов, просто раздражая всех остальных получателей. Нежелательная почта, спам и текстовые сообщения — все это формы прямого маркетинга, от которых многие люди не могут избавиться достаточно быстро.

Наиболее эффективные кампании прямого маркетинга используют списки целевых потенциальных клиентов, чтобы отправлять их сообщения только наиболее вероятным потенциальным клиентам. Например, списки могут быть нацелены на семьи, недавно родившие ребенка, новых домовладельцев или недавних пенсионеров с продуктами или услугами, которые им, скорее всего, понадобятся.

Каталоги — это старейшая форма прямого маркетинга, история которой восходит ко второй половине XIX века. В наше время каталоги обычно отправляются только тем потребителям, которые проявили интерес к предыдущей покупке аналогичного продукта, в то время как социальные сети стали самой современной формой прямого маркетинга. Стратегии таргетинга также можно использовать в социальных сетях при размещении рекламы; такие платформы, как Facebook, позволяют брендам выбирать возраст, пол, демографические данные и даже интересы потенциальных новых аудиторий, которых может охватить реклама.

Многие компании участвуют в маркетинге по подписке или разрешению, который ограничивает их рассылку по почте или электронной почте людям, которые выразили готовность их получать. Списки добровольных подписчиков особенно ценны, поскольку они указывают на реальный интерес к рекламируемым продуктам или услугам.

Что такое прямой маркетинг?

Преимущества и недостатки прямого маркетинга

Директ-маркетинг — один из самых популярных и эффективных маркетинговых инструментов для установления прямой связи с целевой аудиторией.Прямой маркетинг имеет свою привлекательность, особенно для компаний с ограниченным бюджетом, которые не могут позволить себе оплачивать рекламные кампании на телевидении или в Интернете. Тем более, что мир становится все более связанным с помощью цифровых платформ, социальные сети становятся эффективным способом маркетинга для клиентов.

Однако основным недостатком прямого маркетинга является повышение профиля и создание имиджа, которое происходит при аккредитации вашего бренда третьей стороной. Например, хотя компания может платить за спонсируемую статью в The New York Times, это может значительно улучшить имидж бренда и помочь «заключить сделку» с клиентами, которые готовы доверять предположительно беспристрастному источнику или внешнему мнению.

По своей природе эффективность кампании прямого маркетинга легче измерить, чем других видов рекламы, поскольку бренды могут анализировать собственную аналитику, отслеживать уникальные исходные коды и эффективно настраивать стратегии, не прибегая к помощи посредников. Компания может измерить свой успех по тому, сколько потребителей позвонили, вернули карту, использовали купон или щелкнули по ссылке.

Что такое прямой маркетинг: определение и примеры

Прямой и косвенный маркетинг — в чем разница?

Прежде чем мы подробнее объясним, как работает прямой маркетинг и его преимущества, давайте займемся секундой, чтобы четко определить разницу между прямым и косвенным маркетингом.

Основное различие между прямым и косвенным маркетингом — это маркетинговые каналы, которые используются для связи с клиентами. Когда мы думаем о маркетинговых каналах, существует два типа каналов: каналы продвижения и каналы распространения.

Каналы продвижения включают в себя все различные способы, которыми организация может общаться с потенциальными клиентами о своих продуктах и ​​услугах. Каналы распространения описывают методы, которые организация использует для доставки своих продуктов и услуг потребителю.Когда мы говорим о прямом и косвенном маркетинге, важно понимать маркетинг как продвижение и распространение товаров и услуг и понимать, что этими двумя компонентами можно управлять разными стратегическими способами.

Если мы говорим о распространении продукта, прямой маркетинг означает, что продукт продается напрямую от производственной организации заказчику без участия агентов, складов, логистических фирм, дистрибьюторских компаний, оптовых или розничных торговцев.

Если мы говорим о продвижении продукта, прямой маркетинг происходит, когда маркетинговая организация ищет рекламные каналы, которые напрямую общаются с клиентами, включая маркетинг по электронной почте, прямую почтовую рассылку, онлайн-продажи и другие цифровые каналы, поддерживающие персонализированный обмен сообщениями.

Конечно, продвижение и распространение продуктов идут рука об руку. Если вы производите виджеты и подписываете дистрибьюторский договор с универмагом, ваш продукт может продаваться через платформу этого магазина.

Вы получите выгоду от их полок, вывесок, теле- и радиорекламы и других форм косвенного маркетинга. Напротив, если вы являетесь компанией-разработчиком программного обеспечения B2B, продающей продукт SaaS, вы обязательно будете активно участвовать в распространении своего продукта среди клиентов. Здесь имеет смысл придерживаться модели прямых продаж, когда вы продвигаете и распространяете свой продукт непосредственно среди клиентов.

Что такое прямой маркетинг: определение, видео, советы — определение

Прямой маркетинг — это тип продвижения, который влечет за собой передачу информации о продукте, услуге или компании напрямую клиентам.Вся рекламная информация передается без посредников и третьих лиц.

Электронные письма, онлайн-реклама, листовки, маркетинг баз данных, рекламные письма, газеты, наружная реклама, текстовые сообщения по телефону, реклама в журналах, купоны, телефонные звонки, открытки, веб-сайты и распространение по каталогам — вот некоторые примеры стратегий прямого маркетинга. Теперь, в то время как другие методы рекламы направлены на ознакомление потенциальных клиентов с услугами или продуктами бренда, прямой маркетинг направлен исключительно на то, чтобы убедить получателя предпринять определенные действия.Эта стратегия достигает этого, предлагая призывы к действию (CTA), которые побуждают клиента действовать.

Примеры CTA, используемых в прямом маркетинге:

  • Посетите наш сайт или магазин.
  • Позвоните нам, чтобы получить дополнительную информацию о наших продуктах или услугах.
  • Подпишитесь со своим адресом электронной почты.
  • Покупайте у нас.

Успех стратегий прямого маркетинга измеряется путем отслеживания достижения цели.Обратите внимание, что при использовании целевых списков потенциальных клиентов прямой маркетинг более эффективен. Кроме того, для успеха необходимо выбрать подходящий канал коммуникации для конкретного бизнеса.

Сегодня многие компании, занимающиеся прямым маркетингом, практикуют разрешительный маркетинг, чтобы устранить любые трения с лидами и клиентами. Более того, многие компании обращаются к таким сервисам, как SendPulse, для усиления своих кампаний прямого маркетинга. С помощью этой услуги бренд может эффективно продвигать свои продукты с помощью SMS-маркетинга, маркетинга по электронной почте и push-уведомлений в Интернете.

Почему так важен прямой маркетинг?

  • Помогает маркетологам быстро находить клиентов
  • Это эффективная стратегия продвижения
  • Прямой маркетинг можно настроить
  • Директ-маркетинг позволяет измерить его эффективность
  • Помогает маркетологам быстро находить клиентов. Кампания прямого маркетинга обязательно быстро достигнет потенциального клиента. Например, маркетолог может создать маркетинговую кампанию по электронной почте прямо сейчас, и всего через два часа она будет в почтовом ящике получателя.
  • Это эффективная стратегия продвижения. В отличие от других стратегий, прямой маркетинг позволяет компаниям создавать целевые кампании, охватывающие аудиторию, искренне интересующуюся их продуктами или услугами. Такой целенаправленный характер этих кампаний обеспечивает максимальную эффективность при рассылке рекламных сообщений. Благодаря прямому маркетингу маркетологи избавляются от отправки рекламного контента в обычные списки, которые никак не уточняются.
  • Прямой маркетинг можно настроить. Прямой маркетинг позволяет предприятиям создавать персонализированные сообщения, используя данные клиентов. Например, компания может получить доступ к полезной информации, такой как возраст, диапазон доходов, привычки чтения и просмотра и т. Д., А затем использовать эти данные для создания индивидуального маркетингового контента для своих потенциальных и существующих клиентов.
  • Прямой маркетинг позволяет измерить его эффективность. Компании и предприятия, применяющие методы прямого маркетинга, могут отслеживать успех своих кампаний, анализируя такие вещи, как количество клиентов, откликнувшихся на их рекламу, полученный доход и общую рентабельность инвестиций.Более того, прямой маркетинг позволяет маркетологам узнать, сколько их потенциальные клиенты готовы потратить на определенные продукты или услуги.

Особенности прямого маркетинга

Поскольку стратегии прямого маркетинга ориентированы на передачу сообщения бренда напрямую клиентам, есть определенные характеристики, которые помогают нам отличать этот тип продвижения от других.

  • Таргетинг. Прямой маркетинг успешен только в том случае, если он нацелен на правильных людей.Если вы собираетесь продвигать свое предложение на всю аудиторию, вы рискуете потратить много денег напрасно. По этой причине специалисты по прямому маркетингу работают с наиболее заинтересованными клиентами и полагаются на инструменты сегментации.
  • Сегментация базы данных. Маркетологи делят свою клиентскую базу на небольшие группы с некоторыми общими характеристиками, которые включают возраст, пол, профессию, местоположение, интересы, потребности, доход и т. Д. Это позволяет им создавать персонализированные предложения, которые будут актуальны для каждого сегмента.
  • Отслеживание ответов. Без отслеживания откликов клиентов вы никогда не узнаете, какие стратегии лучше всего подходят для вашего бренда. Каналы прямого маркетинга в Интернете позволяют пользователям легко реагировать на маркетинговые кампании, а также позволяют брендам контролировать весь процесс. Пользователи могут общаться с компаниями через электронную почту, каналы социальных сетей, чат-ботов и т. Д.

Преимущества прямого маркетинга

  1. Таргетированная реклама
  2. Бюджетный маркетинг
  3. Увеличивает продажи существующим и устаревшим клиентам
  4. Повышает лояльность клиентов
  5. Помогает в развитии нового бизнеса
  6. Позволяет измерить производительность продукта

Прямой маркетинг дает ряд полезных преимуществ как для бизнеса, так и для компаний.Вот самые полезные.

Таргетированная реклама

Прямая реклама позволяет маркетологам ориентироваться на определенные группы клиентов с помощью индивидуальных рекламных сообщений. В свою очередь, компании могут достичь высоких показателей конверсии, поскольку они фокусируют свои сообщения на людях, которые, скорее всего, будут нуждаться в их продуктах или услугах.

Бюджетный маркетинг

Прямой маркетинг, ориентированный на определенную демографическую группу, может помочь предприятиям установить правдоподобные цели продаж, а также улучшить результаты продаж при ограниченном маркетинговом бюджете.С помощью прямого маркетинга компании могут проводить эффективные и предприимчивые маркетинговые кампании за небольшую часть стоимости обычных рекламных акций.

Увеличивает продажи существующим и устаревшим клиентам

Клиенты часто готовы приветствовать компании, которые показывают, что они понимают потребности пользователей, а также тех, кто стремится к построению личных отношений. Прямой маркетинг позволяет увеличить продажи существующим клиентам за счет ведения записей об их клиентах и ​​выбора простых, продуманных методов маркетинга для своей аудитории.

Прямой маркетинг также эффективен, когда речь идет о восстановлении отношений со всеми клиентами, которые давно не возвращались в компанию. Это помогает компаниям понять, почему клиенты решили уйти и что может возобновить эти прерванные отношения. Когда компания узнает, что им нужно сделать для улучшения продаж от предыдущих клиентов, она может вести точный учет, чтобы гарантировать, что вернувшиеся клиенты останутся.

Повышает лояльность клиентов

Прямой маркетинг отлично подходит для построения и поддержания отношений с клиентами и потенциальными клиентами.Это позволяет маркетологам персонализировать как рекламные сообщения, так и предложения, чтобы создавать прочные связи с клиентами, а также укреплять существующие личные связи.

Хорошей практикой является сочетание методов прямого маркетинга с программами лояльности клиентов для увеличения связи. Примеры стратегий лояльности клиентов включают предложение скидок, отправку поздравительных открыток и приглашение клиентов на предстоящие мероприятия по продажам.

Помогает в развитии нового бизнеса

Прямой маркетинг дает владельцам бизнеса отличную стартовую площадку для их компаний.Это позволяет им эффективно общаться со своим целевым рынком, тем самым увеличивая продажи своего бизнеса. Более того, когда маркетологи применяют эффективные методы прямого маркетинга для привлечения клиентов, они могут вызвать настоящих поклонников своего бренда и, таким образом, увеличить продажи. Эта стратегия также помогает новым компаниям адаптироваться и реагировать на запросы рынка.
Новые предприятия также могут использовать прямой маркетинг по адресу:

  • Улучшение продаж определенных товаров.
  • Убрать снятый с производства запас.
  • Продлить продажи.
  • Повышение удержания и лояльности клиентов
  • Следите за рекламными предложениями.

Позволяет измерить производительность продукта

Прямой маркетинг — отличный способ оценить аппетит клиентов к определенным продуктам и услугам. Более того, эта стратегия позволяет маркетологам опробовать новые рынки, оценить результаты продаж и оценить эффективность своей тактики продаж и продвижения. В свою очередь, маркетологи могут легко настроить свои кампании, чтобы добиться успеха.Каждый раз, когда маркетологи проводят рекламные кампании, они должны отслеживать и анализировать их результаты, чтобы использовать эту информацию для улучшения последующих кампаний.

Прямой маркетинг против косвенного маркетинга

В то время как прямой маркетинг включает в себя именно общение с клиентами и потенциальными клиентами в режиме один на один, косвенный маркетинг влечет за собой все маркетинговые методы, которые транслируются аудитории случайным образом.

Как соотносятся эти маркетинговые стратегии? Благодаря прямому маркетингу предприятия могут быстрее получать прибыль.Более того, прибыль можно легко измерить, особенно если маркетинговая кампания была продумана и хорошо воспринята аудиторией.

С другой стороны, методы косвенного маркетинга требуют много времени, прежде чем компания заметит прибыль. Например, для развития бренда в Facebook, Twitter или Instagram требуется много времени. И нужно время, чтобы привыкнуть к таким вещам, как поисковая оптимизация и хэштеги. Таким образом, бизнес должен быть готов долго ждать, чтобы увидеть какую-либо отдачу от косвенного маркетинга.

Что лучше? Что ж, тут нечего сказать. Однако комбинация обоих подходов оказывается более эффективной, чем любой из методов по отдельности.

Типы прямого маркетинга

  1. Электронный маркетинг
  2. Мобильный маркетинг
  3. Интернет-маркетинг
  4. Мессенджер по маркетингу

Давайте обсудим некоторые из самых популярных методов прямого маркетинга, применяемых сегодня предприятиями.

Электронный маркетинг

Электронная почта — это простой, доступный и измеримый способ общения с клиентами. Рекламные электронные письма, реклама в деловых письмах, информационные бюллетени, транзакционные электронные письма — вот примеры эффективных стратегий электронного маркетинга.

Мобильный маркетинг

Эта форма прямого маркетинга включает рассылку рекламных материалов пользователям на их мобильных устройствах. Маркетологи запускают мобильный маркетинг, чтобы рассказывать о лучших предложениях и распродажах, а также информировать о статусе заказа.

Интернет-маркетинг

Веб-push-уведомления — это сообщения, которые появляются в небольших прямоугольных частях в углу экрана мобильного телефона или компьютера через браузер, который использует пользователь. С помощью веб-push-уведомлений маркетологи могут общаться с подписчиками один на один без необходимости указывать адрес или какие-либо другие данные о потребителях. Подписчики просто идентифицируются по информации, хранящейся в используемых ими браузерах.

Мессенджер по маркетингу

Этот тип прямого маркетинга предполагает создание чат-бота для приложений обмена сообщениями, таких как Facebook, Telegram, WhatsApp.Это позволяет брендам отвечать на повседневные вопросы клиентов на автопилоте, дает возможность делать заказы прямо из мессенджера и узнавать больше информации о бренде.

Tieks от Gavrieli делятся своим недавним выпуском обуви через Facebook Messenger.

Swelly позволяет пользователям принимать более обоснованные решения за считанные секунды через своего чат-бота Telegram. Он содержит вопрос и два варианта. Посмотрите ниже.

Другие формы прямого маркетинга

  • Социальные сети
  • Телемаркетинг
  • Прямая продажа

На этом список форм прямого маркетинга не заканчивается.Некоторые из других типов маркетинга, которые могут использовать предприятия, включают:

  • Социальные сети. Компании продвигают и расширяют свою аудиторию через социальные сети. Социальные сети также помогают покупателям получать отзывы о своих продуктах в виде комментариев.
  • Телемаркетинг. Этот подход предполагает обращение к потенциальным клиентам по телефону с целью продажи определенных услуг или продуктов. Это отличный инструмент для поиска потенциальных клиентов и отслеживания маркетинговых кампаний.
  • Прямая продажа. Это влечет за собой рассылку почты, рекламирующей бренды, продукты и услуги. Прямая почтовая рассылка включает каталоги, рассылку конвертов и открытки.

Инструменты прямого маркетинга

  1. Электронный маркетинг
  2. SMS-маркетинг
  3. Интернет-маркетинг
  4. Мессенджер по маркетингу

SendPulse предлагает множество полезных инструментов прямого маркетинга, которые помогают продвигать компании, различные продукты и услуги.Это:

Электронный маркетинг

Маркетологи могут реализовать успешную кампанию прямого маркетинга с помощью почтовой службы SendPulse. Он предлагает удобный редактор перетаскивания для создания профессионального шаблона электронной почты без знания HTML. С помощью Automation 360 маркетологи также могут создавать кампании на основе событий. Вы можете начать прямой маркетинг с помощью почтового сервиса SendPulse бесплатно после регистрации.

SMS-маркетинг

Услуга

SendPulse SMS позволяет маркетологам отправлять рекламные SMS-сообщения о продаже их товаров или услуг в 800 мобильных сетей по всему миру.Некоторые из преимуществ работы с SendPulse при отправке SMS-рассылок включают:

Интернет-маркетинг

С помощью веб-push-уведомлений SendPulse предприятия и компании могут продвигать свои продукты и услуги, даже если у них нет адресов потребителей. Маркетологи могут персонализировать, сегментировать и быстро настраивать свои уведомления.

Мессенджер по маркетингу

SendPulse также предоставляет маркетологам простой способ создания чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram.С помощью чат-ботов вы можете собирать заказы, позволять пользователям регистрироваться на вашем мероприятии и давать ответы на часто задаваемые вопросы. Вы можете совершенно бесплатно создать трех чат-ботов и отправлять 10 000 сообщений в месяц неограниченному количеству подписчиков.

Стратегии прямого маркетинга

  • Выдача карт лояльности
  • Партизанский маркетинг
  • Брендирование одежды
  • Выдача купонов
  • Рекламные безделушки
  • Выпуск карт постоянного клиента. Предоставление постоянным клиентам членских карт. Затем клиенты могут использовать эти карты для доступа к скидкам, бесплатным пробным версиям и другим предложениям.
  • Партизанский маркетинг. Малые предприятия с ограниченным бюджетом часто применяют этот подход. Это включает в себя принятие нетрадиционных недорогих рекламных стратегий, которые приносят максимальные результаты, например, наружные инсталляции, наклейки, контекстный маркетинг и т. Д.
  • Брендирование одежды. Компании могут создавать индивидуальную одежду с маркетинговыми сообщениями.Затем эту одежду можно подарить потенциальным клиентам, покупателям или сотрудникам.
  • Выдача купонов. Это бизнес, предоставляющий документы и билеты целевым клиентам. Затем эти карты используются для получения скидок или иногда скидок при покупке продукта или услуги.
  • Рекламные гаджеты. Согласно этой стратегии, компания намеревается продавать свои продукты, предоставляя клиентам определенные устройства. Таким образом компания предоставляет своим клиентам возможность протестировать свои продукты и получить представление о том, как они работают, их преимуществах и т. Д.

Как начать прямой маркетинг?

  1. Зарегистрироваться в SendPulse
  2. Выберите лучший канал или смешайте их
  3. Создайте список рассылки или соберите контакты через форму подписки или скрипт для push-уведомлений
  4. Отправить кампанию
  5. Анализируйте свои результаты с помощью отчетов
  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse. Чтобы начать прямой маркетинг в SendPulse, зарегистрируйтесь.
  2. Выберите лучший канал или смешайте их. Выберите подходящий маркетинговый канал или комбинацию, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  3. Создайте список рассылки или соберите контакты с помощью формы подписки или сценария для push-уведомлений. Введите электронные письма потенциальных клиентов или загрузите файл с ними. Как вариант, вы можете бесплатно создавать многоканальные формы подписки с помощью SendPulse и использовать их для сбора адресов электронной почты.
  4. Отправить кампанию. После того, как вы проверили все детали, разверните свою кампанию.
  5. Анализируйте свои результаты с помощью отчетов. Просмотрите отчеты SendPulse, чтобы измерить эффективность ваших кампаний.

Примеры прямого маркетинга

Ниже приведен пример маркетингового письма от Chewy.

А вот и маркетинговое SMS от Starbucks.

Telegram-бот Eddy Travels помогает найти билет на любой рейс.Смотри ниже.

Наконец, push-уведомление от Wanelo на мобильном устройстве.

Советы и передовые методы прямого маркетинга

Ознакомьтесь с лучшими практиками прямого маркетинга:

  • Персонализируйте и сегментируйте свой маркетинговый контент
  • Рассмотрите программы воспитания потенциальных клиентов
  • Напишите эффективные призывы к действию, актуальные как для потенциальных, так и для постоянных клиентов
  • Всегда обновляйте данные
  • Интегрируйте различные маркетинговые методы для повышения эффективности

Запустите кампанию прямого маркетинга с помощью SendPulse, чтобы эффективно продвигать свой бизнес, услуги и продукты среди нужных клиентов!

FAQ

Насколько эффективен прямой маркетинг?

Конечно! Прямой маркетинг позволяет брендам продвигать свое сообщение нужным людям.Хорошо продуманная кампания поможет вам найти новых клиентов и нацелиться на тех, кто больше всего заинтересован в вашем продукте, персонализировать и сегментировать ваши предложения, эффективно общаться с существующими клиентами и повысить их лояльность. Начните бесплатно, используя рассылки по электронной почте или чат-ботов.

Каковы две цели прямого маркетинга?

Прежде всего, специалисты по прямому маркетингу сосредотачиваются на увеличении доходов за счет снижения затрат на посредников.Во-вторых, они стремятся сократить количество каналов и третьих сторон, чтобы напрямую получать отзывы клиентов, и увеличить скорость отклика.

Как измерить эффективность прямого маркетинга?

Специалисты по прямому маркетингу обычно оценивают коэффициент отклика, который представляет собой количество людей, откликнувшихся на их кампании, стоимость заказа, стоимость лида, рентабельность инвестиций, средний размер заказа и конверсию.

Что такое электронная почта прямого маркетинга?

Электронное письмо прямого маркетинга отправляется всему списку контактов и включает рекламное сообщение — рекламу продуктов или услуг. Получатели могут совершить покупку, перейдя по ссылке в электронном письме.Электронный сервис SendPulse позволяет бесплатно отправлять 15 000 писем каждый месяц.

Последнее обновление: 09.07.2021

Что такое прямой маркетинг: определение, типы, компоненты и примеры — RGray

Вы все еще сомневаетесь в актуальности вашей стратегии электронного маркетинга?

В настоящее время, когда открывается все больше и больше предприятий, конкуренция возникает во всех нишах, а также возрастает потребность в поиске и внедрении новых способов преобразования потенциальных клиентов в реальных клиентов.

Согласно исследованию Good Push Index (GPI) компании Urban Airship, прямой маркетинг может помочь вам увеличить коэффициент открытия приложения на 26% и коэффициент удержания на мобильных устройствах на 92% , и в этой статье мы покажем, какие прямые маркетинговые инструменты действительно помогут вашему бизнесу в 2021 году удерживать больше клиентов и помогут понять, что такое прямой маркетинг и как его более эффективно использовать для вашей компании.

Что такое прямой маркетинг?

Директ-маркетинг — это вид продвижения, который предлагает передачу информации о продукте, услуге или компании непосредственно клиенту.Таким образом, целевая аудитория получает всю рекламную информацию без посредников и третьих лиц.

Прямой маркетинг направлен через право рекламы на потребителей, чтобы получить от них прямой ответ на привлекательность рекламы: он часто рассматривается как один из инструментов маркетинговых коммуникаций.

Методы прямого маркетинга могут преследовать две цели: развитие прочных отношений с покупателями и фактические продажи.

Типы прямого маркетинга

Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных методов прямого маркетинга:

1.Уведомления по электронной почте

Маркетинг по электронной почте — это простой, доступный и измеримый способ общения с клиентами. Вот несколько примеров эффективных стратегий:

2. Мобильный маркетинг

Этот вид прямого маркетинга считается в 4-5 раз более эффективным, чем любая другая форма онлайн-рекламы. Он основан на рассылке рекламных материалов на ваши мобильные устройства. С помощью мобильного маркетинга маркетологи, например, рассказывают о текущих предложениях, продажах или информируют покупателей о статусе их заказов.

3. Push-уведомления

Push-уведомления — это сообщения, отправляемые пользователям через браузер, которые появляются в углу экрана мобильного устройства или компьютера. Push-уведомления позволяют маркетологам общаться с потенциальными клиентами лично. Нет необходимости собирать адреса электронной почты или другие личные данные, потому что подписчики идентифицируются по информации, хранящейся в используемом браузере.

Однако не забывайте помнить о возможных рисках при отправке push-уведомлений, например, могут стать навязчивыми или даже считаться спамом , что отпугнет пользователей.Навязчивые уведомления только заставят пользователей отказаться от подписки. Кроме того, для push-уведомлений установлено ограничение на символов, , где заголовок не может превышать 64 символа, а текст — 240 символов. Поэтому позаботьтесь об актуальности и полезности вашего контента, чтобы вызвать интерес. Более того, имейте в виду, что эти уведомления отображаются только один раз и их будет сложно найти снова.

4. Мессенджер-маркетинг

С помощью этого типа прямого маркетинга вы можете создать чат-бота для популярных мессенджеров, таких как Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp.Чат-боты помогают брендам автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, позволяют им размещать заказы и бронировать столик в чате, а также узнавать больше о компании.

Есть еще несколько видов прямого маркетинга, например, социальные сети, когда бренды продвигают и расширяют свою аудиторию с помощью социальных сетей, телемаркетинг, когда вы звоните потенциальным клиентам для продажи определенных услуг или продуктов, прямые продажи, когда вы отправляете компании рекламные материалы, нацеленные на при продвижении бренда, товаров и услуг и так далее.На этом список не заканчивается, есть несколько других видов прямого маркетинга, которые используют компании.

Почему стоит использовать прямой маркетинг?

Раньше прямой маркетинг считался лотереей: вы стреляли и надеялись кого-то ударить. В настоящее время стратегии прямого маркетинга становятся более интегрированными и надежными. Вот причины, по которым вы должны их реализовать:

  • Ускорьте процесс привлечения лидов : Кампании прямого маркетинга позволяют вам быстро связаться с вашей целевой аудиторией и сделать правильное предложение в нужное время.

Использование прямого маркетинга позволяет охватить определенные сегменты клиентов с помощью персонализированных сообщений. Более того, вы можете оптимизировать свои маркетинговые усилия, посвятив свое время изучению и определению клиентов, которые, скорее всего, будут нуждаться в ваших товарах и услугах или захотят их.

Хорошо ориентированная стратегия прямого маркетинга также даст вам четкое представление о том, как ваши клиенты реагируют на ваши предложения.

  • Позволяет отправлять персонализированный контент : Маркетологи собирают такую ​​информацию, как возраст, доход, поведенческие факторы, чтобы отправлять персонализированные сообщения.Таким образом, при относительно небольших усилиях бренды проявляют интерес к каждому покупателю.

Правильно используя прямой маркетинг, вы можете построить длительные доверительные отношения с целевой аудиторией. Вы напрямую общаетесь с покупателем, который с радостью расскажет, что вам нравится, а что нет. Попробуйте сделать персональное акционное предложение, и у клиента нет возможности отказаться.

  • Способствует эффективному маркетингу услуг и продуктов : В отличие от других стратегий, прямой маркетинг позволяет создавать целевые кампании для привлечения высокомотивированных потенциальных клиентов.Это обеспечивает максимальную эффективность при рассылке рекламных писем сегментированной аудитории.

Например, чтобы определить спрос на определенный продукт, у вас есть возможность напрямую общаться, выяснять отношение к продукту или услуге, корректировать коммерческое предложение и сообщения на сайте — чтобы потенциальный покупатель почувствовал себя вы предвидите его желания.

  • Эффективность легко измерить : бренды отслеживают успех своих кампаний на основе таких показателей, как количество откликов клиентов, полученный доход и рентабельность инвестиций.Более того, прямой маркетинг позволяет узнать, сколько клиенты готовы потратить на определенные продукты или услуги.

Измеряется по увеличению или уменьшению активности аудитории: отзывы, комментарии в социальных сетях, реальные покупки.

Прямой маркетинг открывает большие возможности для планирования бюджета, анализируя эффективность предыдущих кампаний.

4 ключевых компонента успешного прямого маркетинга

1. База данных контактов

Итак, что такое база данных контактов? Это ключевой компонент, без которого прямой маркетинг буквально невозможен; сбор записей, содержащих информацию о клиентах, как потенциальных, так и существующих (кстати, только для записи, процесс создания, поддержки и использования баз данных называется маркетингом баз данных).

Имея качественную базу данных контактов, компания имеет возможность взаимодействовать с тысячами клиентов одновременно и в одно и то же время, с каждым потребителем индивидуально.

2. Уникальное предложение

Многие люди убеждены, что предложения — это на самом деле товары и услуги, которые компания вводит или может представить на рынке. Это может быть так, но только не в прямом маркетинге!

Предложение — это, по сути, сделка, которую вы заключаете, обычно включающая особенно низкую цену, эксклюзивный бонус или, возможно, возможность бесплатно опробовать продукт в течение определенного периода.Ваше предложение — это суть (основная задача) каждого взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Поэтому вы должны сделать предложение максимально уникальным и привлекательным.

Например, посмотрите, как Deezer, онлайн-сервис потоковой передачи музыки, дает вам возможность бесплатно пользоваться услугами своей учетной записи Premium в течение 3 месяцев. Они включили минимум текста, подчеркивающего их уникальную сделку, поместили видимый CTA (призыв к действию) в электронном письме и добавили дополнительный бонус для людей, которые хотят чего-то другого (в данном случае это семейный пакет, который позволяет подключить более одной учетной записи. за меньшую цену).Кроме того, они даже сделали ссылки, которые приведут вас прямо к загрузке их приложений, в зависимости от типа используемого вами устройства.

3. Креатив

Цель творческой части — сделать предложения максимально заманчивыми, вызвать у потребителя эмоции, которые приведут к желаемому отклику.

Давайте взглянем на отличную креативную визуальную поддержку, представленную известными брендами:

Несмотря на то, что креативность в прямом маркетинге не так высока, как база данных или предложение, ею нельзя пренебрегать.С высококачественной базой данных и выгодным предложением отличный креатив значительно увеличит количество откликов.

Креатив — это в основном содержание текста и дизайн (макет) предложения.

4. Способ коммуникации

Средства коммуникации фактически являются медиа-компонентом прямого маркетинга, а именно, они отвечают за то, как ключевая идея предложения будет донесена до целевого сегмента.

Есть много способов передать ваше сообщение клиенту: устно (реальные или онлайн-встречи), письменно (электронные письма, социальные сети и текстовые кампании) или визуально (убедившись, что есть сильные визуальные эффекты). поддержка вашего предложения).

В чем «хитрость» прямого маркетинга?

В среднем торговый представитель может совершать около 20 личных посещений в неделю. Нетрудно подсчитать, что он будет совершать около 80 посещений в месяц. Сколько времени он потратит на одну персональную презентацию? Сколько стоит час его рабочего времени? При этом следует учитывать, что визит не означает распродажу. Часто он использует личный контакт, чтобы предоставить необходимую информацию, проконсультировать, провести встречу с целью укрепления деловых отношений, оповещения о новых услугах и т. Д.В среднем для совершения сделки требуется 3-5 посещений.

Сегодня, несмотря на реальные встречи, появилась новая форма презентации — онлайн. Это в основном то же самое, что и описанные выше встречи, с той лишь разницей, что они проводятся через Интернет с использованием некоторых программ, таких как ZOOM, Skype или любых других, которые вы предпочитаете, что намного удобнее.

Во-первых, из-за ситуации с COVID-19: мы все «застряли» в своих странах и почти не имеем возможности путешествовать.Во-вторых, это определенно сэкономит вам время, потому что, даже если встреча проходит в одном городе, все же требуются усилия, чтобы добраться до места проведения.

Переходя к «письменным продавцам», хотя их эффективность и считается ниже, чем при прямых продажах — лично или по телефону они стоят всего 1/100 стоимости личного визита.

Таким образом, вы можете отправить «в командировку» сразу 10 тысяч писем. С этой точки зрения прямой маркетинг становится особенно привлекательным.

«Заочные агенты по продажам» компании — безусловно, достойная альтернатива личному разговору, который сегодня очень дорого обходится, и, кстати, «холодному» звонку. Ведь когда «холодные» звонки врываются в личное пространство адресата, это чаще всего вызывает просто раздражение и желание поскорее закончить разговор.

Таким образом, прямой почтовый маркетинг может предоставить любому бизнесу армию «преданных продавцов», работающих одновременно и напрямую с каждым клиентом компании, без отпусков и выходных.Более того, это продавцы, которые ничего не «продают», не занимают времени, не отвлекают клиентов от важных дел, а информативно и тактично представляют предложение компании, с которым получатель с радостью может ознакомиться в удобное для него время.

В заключение

Директ-маркетинг хорош прежде всего как способ организовать продажу товаров максимальному количеству покупателей напрямую, без посреднической рекламы и дорогостоящих личных контактов. В то же время прямой маркетинг является эффективным инструментом вовлечения целевой аудитории в общение с компанией с целью информирования и установления доверительных отношений с потенциальными клиентами и покупателями.

Прямой маркетинг | Inc.com

Прямой маркетинг развился как метод охвата предварительно квалифицированных клиентов по разумной цене — в отличие от массового маркетинга, при котором на каждого квалифицированного клиента приходилось связываться с несколькими сотнями совершенно незаинтересованных людей. Ассоциация прямого маркетинга (DMA) говорит об «интерактивной системе маркетинга»; Прямой маркетинг, однако, вырос из использования квалифицированных списков рассылки для охвата клиентов. Таким образом, взаимодействия обычно заключаются в том, что клиент получает письмо, а отправитель получает телефонный звонок.Иными словами, директ-маркетинг стара как мир. Компании, имеющие дело с одними и теми же клиентами по узкой теме, например, о велосипедах, узнали, что они могут заработать дополнительные деньги, продавая свои списки рассылки другим. Следующими этапами прямого маркетинга было занесение таких списков в компьютерные базы данных и добавление дополнительной информации о клиенте. Тогда это было разрекламировано как «маркетинг баз данных». Прямой маркетинг добавил проактивную функцию для создания списков рассылки и баз данных с использованием федеральных статистических источников, опросов и телефонных запросов.

В некотором смысле легче сказать, что такое прямой маркетинг , а не . Это не прямая почтовая рассылка, хотя и используется прямая почтовая рассылка. Если используется прямая почтовая рассылка, она должна быть четко нацелена. Это не реклама, хотя и использует рекламу, в том числе такие средства информации, как рекламные щиты. Опять же, важна конкретность. Рекламный щит может объявить о распродаже дыни на следующем перекрестке шоссе. Это форма прямого маркетинга. Это не продажа по телефону, хотя можно использовать телефонные банки. Телефонные продажи — это телемаркетинг; это часть прямого маркетинга только в том случае, если компания обращается к ценным клиентам.

Большинство потребителей не понимают ничего особенно сложного в этой фразе или даже не знают, что она означает в деталях. Они просто думают, что прямой маркетинг — это как почта или люди у дверей, в то время как массовый маркетинг идет по телевидению и в журналах.

В самом деле, на практике очень трудно провести различия, и статистика по этому вопросу получена от членов прямого доступа к памяти. Однако не все, кто занимается прямым маркетингом, являются ее участниками. И, по-видимому, участники также занимаются другим типом маркетинга, не столь прямым — как станет ясно из обсуждения ниже.DMA предполагает, что его деятельность составляла 10 процентов валового внутреннего продукта в 2005 году или 1,28 триллиона долларов. Однако нет никакого способа получить это число альтернативными способами, потому что федеральные источники не сообщают о категории «прямого маркетинга».

ПРЯМЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СРЕДСТВА

В то время как многие люди связывают прямой маркетинг с прямой почтовой рассылкой, прямая почтовая рассылка является лишь одним из нескольких рекламных носителей, используемых прямыми маркетологами. Другие основные средства прямого маркетинга включают телефон, журналы, газеты, телевидение и радио.Альтернативные средства массовой информации включают колоды карт, вкладыши для пакетов и купюр, а также спичечные коробки. В основных средствах массовой информации новые технологические разработки предоставляют прямым маркетологам расширенный диапазон выбора от видеокассет (возможно, рекламируемых по телевидению, запрашиваемых по телефону или интерактивному компьютеру и доставленных по почте или альтернативными службами доставки) до сетей домашних покупок, интерактивного телевидения и т. Д. и Интернет.

Прямая почтовая рассылка

Прямая почтовая рассылка является наиболее часто используемым средством прямого маркетинга и одним из первых, которые изучают специалисты прямого маркетинга.Прямая почтовая рассылка использовалась для продажи широкого спектра товаров и услуг потребителям, а также предприятиям, и она продолжает расти, несмотря на увеличение почтовых расходов. Прямая почтовая рассылка предлагает несколько преимуществ по сравнению с другими средствами массовой информации, включая избирательность, персонализацию, гибкость и возможность тестирования. Это позволяет предприятиям ориентироваться на людей с известной историей покупок или конкретными психографическими или демографическими характеристиками, которые соответствуют профилю покупателя маркетолога. Прямая почтовая рассылка может быть нацелена на конкретную географическую область на основе почтовых индексов или других географических факторов.Персонализация в прямой почтовой рассылке означает не только адресацию конверта человеку или семье по имени, но также, возможно, включение имени получателя внутри конверта.

Пакеты прямой почтовой рассылки бывают всех форм и размеров, что делает их одним из самых гибких средств прямого маркетинга. Стандартный пакет прямой почтовой рассылки включает конверт, письмо, брошюру и ответное устройство. Работа конверта — побудить получателя открыть посылку. Независимо от объема почты, которую получает человек, конверт должен отличаться от других писем своим размером, внешним видом и любой копией, которая может быть на нем написана.Письмо является коммерческим письмом и дает возможность напрямую адресовать интересы и проблемы получателя. В письме обычно подробно излагаются преимущества предложения. В письме получателю рассказывается о преимуществах предложения, а в брошюре они показаны. Иллюстрированные брошюры используются как для продажи услуг, так и для продажи товаров. Наконец, пакет должен включать ответное устройство, такое как визитная карточка для ответа, которую получатель может отправить обратно. Уровень отклика обычно выше, когда устройство отклика находится отдельно от брошюры или письма, а не является их частью.Бесплатные номера телефонов часто отображаются на видном месте, чтобы получатель мог ответить по телефону.

Прямая почтовая рассылка — это наиболее легко проверяемый носитель рекламы. Каждый фактор успешного прямого маркетинга — правильное предложение, нужный человек, правильный формат и правильное время — можно проверить в прямой почтовой рассылке. Компьютерные технологии упростили выбор случайной выборки имен из любого списка, так что почтовые программы могут запускать тестовую рассылку для определения ответа из списка перед «развертыванием» или рассылкой всего списка.Также можно протестировать разные пакеты, содержащие разные предложения. Другие средства массовой информации допускают определенную степень тестирования, но прямая почтовая рассылка является наиболее изощренной. По сравнению с другими средствами прямого маркетинга, прямая почтовая рассылка считается наиболее экономичным способом достижения максимально возможного отклика. Телемаркетинг обычно дает более высокий процент отклика, но при гораздо более высоких затратах на ответ.

Телефонный прямой маркетинг (телемаркетинг)

Использование телефона в прямом маркетинге резко выросло за последние два десятилетия.Расходы сейчас могут равняться или даже превышать расходы на прямую почтовую рассылку. Прямой телефонный маркетинг может быть исходящим и / или входящим. Входящий телемаркетинг также известен как дистанционное обслуживание и обычно включает прием заказов и ответы на запросы. Исходящий телемаркетинг для потребителей может использоваться для одноэтапных продаж, генерации потенциальных клиентов, квалификации или отслеживания потенциальных клиентов, а также продажи и обслуживания более крупных и более активных клиентов. В бизнесе телемаркетинг можно использовать для охвата небольших клиентов, не требующих личного обращения, а также для генерации, квалификации и отслеживания потенциальных клиентов.

Преимущество телемаркетинга в том, что он личный и интерактивный. Это эффективное средство двусторонней коммуникации, которое позволяет представителям компании выслушивать клиентов. Продавцы по телефону обычно работают по сценарию, но среда позволяет гибко изменять сценарий по мере необходимости. Это также позволяет проводить дополнительные и перекрестные продажи. Пока клиенты разговаривают по телефону, можно увеличить размер их заказов, предложив им дополнительные варианты выбора, что может привести к путанице в других средствах прямого маркетинга.

Телемаркетинг также имеет свои недостатки. Например, это дороже, чем прямая почтовая рассылка. В нем также отсутствует устройство постоянного реагирования, которое потенциальный клиент может отложить в сторону или использовать позже. Это не визуальный носитель, хотя технология, позволяющая его реализовать, может скоро стать доступной. Наконец, он воспринимается как навязчивый, вызывающий жалобы потребителей, которые привели к законодательным мерам по регулированию индустрии телемаркетинга.

Журналы

Печатная реклама с прямым откликом в журналах должна содержать конкретное предложение или просьбу, побуждающую читателя что-то сделать.Обычно такая реклама требует, чтобы читатель отправил купон или ответную карточку или позвонил по бесплатному номеру. Сейчас издается более 2000 журналов для потребителей, и реклама в журналах позволяет прямым маркетологам обращаться к аудитории с четко определенными интересами. Помимо рекламы в специализированных журналах, специалисты по прямому маркетингу используют журналы для массового потребителя и используют региональные рекламные места для целевой аудитории.

В отличие от обычных рекламодателей, которые измеряют эффективность своих печатных объявлений с точки зрения охвата и частоты, прямые маркетологи измеряют эффективность своих печатных объявлений с точки зрения экономической эффективности — либо цены за запрос, либо цены за заказ.Журнальная реклама предлагает преимущества хорошей цветопередачи, относительно долгого срока службы рекламы (особенно по сравнению с ежедневными газетами) и более низкой стоимости. Креативные расходы на рекламу в журналах также обычно ниже, чем на прямую почтовую рассылку. Но специалисты по прямому маркетингу считают недостатками журналов длительное время выполнения заказа, более медленную реакцию и меньшее количество места, чем прямая почтовая рассылка.

Газеты

Хотя специалисты по прямому маркетингу размещают рекламу в журналах больше, чем в газетах, у газет есть определенные преимущества.К ним относятся разнообразие разделов, предлагаемых в газете, более короткие даты закрытия, немедленный ответ и широкий охват большой и разнообразной аудитории. К недостаткам можно отнести плохое воспроизведение рекламы и ограниченную доступность цвета. Редакционный контент также может иметь большее негативное влияние на отклик рекламы, чем в журналах. Помимо рекламы на обычных страницах газеты, специалисты по прямому маркетингу также размещают рекламу в отдельно стоящих вкладышах (FSI), которые обычно распространяются с воскресными выпусками газет.

Телевидение

Прямой маркетинг на телевидении растет. Ранние примеры рекламы с прямым откликом на телевидении, которые должны быть знакомы зрителям, включают рекламу ножей, садовых инструментов, тренажеров, пластинок и книг, в которых зрителей просят позвонить и заказать конкретный продукт. Более поздние разработки в области телевизионной рекламы с прямым откликом включают возврат к более продолжительному формату, широко известному как рекламный ролик, где продукт или другое предложение объясняется с некоторыми подробностями в течение периода времени, составляющего 30 минут или более.Сторонники этого формата отмечают, что большая длина дает рекламодателю возможность построить отношения со зрителем и преодолеть первоначальный скептицизм зрителя, и в то же время представить убедительную историю с подробным описанием характеристик и преимуществ продукта.

Не все телевидение с прямым откликом подразумевает просьбу о заказе. Компании междугородной телефонной связи и производители автомобилей, среди прочих рекламодателей, включили в свои телевизионные объявления 800 телефонных номеров, чтобы зрители могли позвонить и запросить дополнительную информацию об их продукте или услуге.Любая телевизионная реклама, содержащая номер 800, требует ответа и квалифицируется как реклама с прямым ответом.

Благодаря растущей доступности интерактивного телевидения, а также развитию кабельных каналов, предлагающих аудитории с четко определенными интересами и демографическими данными, телевидение с прямым откликом обещает стать динамичной областью в будущем прямого маркетинга. Интерактивное цифровое телевидение теперь включает в себя функции прямого отклика, которые позволяют зрителям заказать пиццу, заказать тест-драйв нового автомобиля или заказать новый музыкальный компакт-диск, не вставая с дивана.«Это идеальный поход по магазинам для бездельника», — писала Рэйчел Миллер в журнале Marketing . «Вместо того, чтобы ходить по магазинам, заходить в компьютер или даже брать телефон, они могут нажать кнопку на пульте дистанционного управления, который у них уже есть в руках». Помимо преимуществ для потребителей, интерактивное телевидение также предлагает компаниям возможность собирать большой объем данных о своих потенциальных клиентах. Некоторые эксперты предсказывают, что это откроет эру целевой персонализированной телевизионной рекламы.

СПИСКИ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА И БАЗЫ ДАННЫХ

Списки обычно используются в прямой почтовой рассылке и телемаркетинге. Два основных типа списков — это списки ответов и скомпилированные списки. Списки ответов содержат имена всех потенциальных клиентов, которые ответили на то же предложение. Эти люди обычно имеют общие интересы. Имена в списке ответов могут включать покупателей, интересующихся, подписчиков, членов клуба непрерывности или участников розыгрыша лотереи. Они могли ответить на предложение одного из нескольких средств массовой информации, включая прямую почтовую рассылку, телевидение или печатную рекламу.Списки ответов обычно не сдаются; скорее, это внутренний список, составленный конкретным бизнесом. Составленные списки часто арендуются у прямых маркетологов. Составленные списки массовых потребителей, специализированных потребителей и компаний доступны для широкого круга интересов.

Базы данных прямого маркетинга похожи на списки рассылки тем, что содержат имена и адреса, но идут гораздо дальше. Они являются хранилищем широкого спектра информации о клиентах, а также могут содержать психографические, демографические данные и данные переписи, собранные из внешних источников.Они составляют основу программ прямого маркетинга, посредством которых компании устанавливают более тесные связи со своими клиентами.

Маркетинг баз данных стал одним из модных словечек в индустрии прямого маркетинга в 1980-х годах и продолжал развиваться в двадцать первом веке. Называется ли это маркетингом взаимоотношений, релевантным маркетингом или установлением связей, общей темой маркетинга баз данных является укрепление отношений с существующими клиентами и построение отношений с новыми. Базы данных позволяют прямым маркетологам находить массу важной информации об отдельных потребителях и применять эти знания для увеличения вероятности желаемого ответа или покупки.

Как и в случае со списками рассылки, существует два основных типа маркетинговых баз данных: клиентские базы данных и внешние базы данных. Базы данных клиентов составляются внутри компании и содержат информацию о клиентах компании, полученную в процессе построения отношений. Внешние базы данных — это коллекции конкретных лиц и их характеристик. Эти внешние базы данных могут быть массово скомпилированы из общедоступных источников данных; они могут содержать финансовые данные, основанные на конфиденциальных кредитных файлах; они могут быть составлены из анкет; или они могут быть комбинацией всех трех источников.

Маркетинг баз данных, и особенно перспектива использования конфиденциальной информации в маркетинговых целях, сделали конфиденциальность важной проблемой в индустрии прямого маркетинга. Некоторые штаты приняли законодательство, ограничивающее доступ к ранее общедоступным данным или ограничивающее использование таких данных, как регистрации автомобилей, кредитные истории и медицинская информация. Чтобы избежать чрезмерного государственного регулирования, индустрия прямого маркетинга попыталась применить самоконтроль в отношении использования конфиденциальных данных.Однако борьба между саморегулированием отрасли и государственным регулированием, вероятно, будет продолжаться еще какое-то время.

УСПЕШНЫЙ ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Благодаря относительно низкой стоимости, способности выходить на специализированные целевые рынки и способности обеспечивать немедленные и измеримые результаты прямой маркетинг может быть важным инструментом для начинающих предприятий. Его также можно эффективно использовать в качестве дополнения к традиционным коммерческим усилиям малого бизнеса.Предприниматели, заинтересованные в запуске программы прямого маркетинга, могут проконсультироваться с рекламными агентствами и агентствами прямого маркетинга за помощью в оценке их потенциала продаж и подготовке материалов для кампании.

В справочнике Macmillan Small Business Handbook Марк Стивенс определил три шага, которые владелец малого бизнеса должен предпринять, чтобы инициировать прямой маркетинг: 1) создать рекламные инструменты (такие как каталоги, рекламные объявления или прямую почтовую рассылку), которые подчеркивают преимущества продукта или услуги; 2) определить целевой рынок и выбрать списки рассылки и рекламные носители для его выхода; и 3) отслеживать результаты каждой кампании и при необходимости пересматривать тактику, чтобы найти оптимальное сочетание цены, текста и аудитории.Стивенс отметил, что предприниматели могут также посчитать полезным побудить потребителей к действию, например, бесплатный подарок или специальную цену; продвигайте существующих клиентов, которые обычно дают самый высокий процент откликов, а также новых потенциальных клиентов; и опирайтесь на успешные рекламные акции, расширяя продуктовую линейку.

Есть определенные ситуации, когда прямой маркетинг сработает больше, чем другие. Во-первых, специалист по прямому маркетингу должен уметь определять целевую аудиторию с точки зрения общих характеристик.Будут ли они читать конкретный журнал? Живете в определенной географической зоне? Есть определенный минимальный доход? Быть определенного возраста или пола? Чем больше характеристик целевой аудитории можно идентифицировать, тем больше вероятность того, что кампания прямого маркетинга, нацеленная на этих людей, будет работать.

Поскольку прямой маркетинг основан на индивидуальном общении и мотивации получателя к действию, очень важно иметь возможность охватить целевую аудиторию. Нет смысла определять целевой рынок, если нет списка рассылки, печатных или вещательных СМИ, которые могли бы их достичь.Некоторые другие ситуации, в которых прямой маркетинг работает хорошо, — это когда есть что сказать о продукте или услуге; когда продукт или услуга могут быть проданы повторно; и когда есть необходимость иметь больший контроль над рекламным сообщением.

Успех программы прямого маркетинга зависит от доставки правильного предложения в нужное время нужному человеку и правильным способом. Прямой маркетинг — это сложная дисциплина, требующая опыта в нескольких областях для достижения успеха.Это включает в себя правильное определение целевого рынка и выбор соответствующих СМИ и / или списков для его выхода. Предложение должно быть представлено наилучшим образом, и маркетологи должны использовать наиболее эффективное творческое исполнение, чтобы успешно мотивировать клиентов и потенциальных клиентов. В наиболее эффективном случае прямой маркетинг — это непрерывный процесс коммуникации для поддержания отношений с существующими клиентами и построения отношений с новыми.

БИБЛИОГРАФИЯ

«Краткое содержание за 2005 год.» U.S. Direct Marketing Today . Direct Marketing Association, Inc. Доступно на http://www.the-dma.org/research/economicimpact2005ExecSummary.pdf. Проверено 13 февраля 2006 г.

Кобс, Джим. Прибыльный прямой маркетинг , второе издание. NTC Business Books, 1992.

Льюис, Хершелл Гордон. Стратегии и тактики прямого маркетинга . Дартнелл, 1992.

Миллер, Рэйчел. «Место DM в будущем iTV». Маркетинг . 2 ноября 2000 г.

Нэш, Эдвард Л., изд. Справочник по прямому маркетингу . Второе издание. Макгроу-Хилл, 1992.

Шварц, Дэвид О. «Тенденции тысячелетия». Целевой маркетинг . Октябрь 1999 г.

Дэвид Шепард Ассошиэйтс. Новый прямой маркетинг: как реализовать маркетинговую стратегию базы данных, ориентированную на прибыль . Business One Irwin, 1990.

.

Стивенс, Марк. Справочник Macmillan для малого бизнеса . Macmillan, 1988.

.

Стоун, Боб. Успешные методы прямого маркетинга , четвертое издание. NTC Business Books, 1989.

Тот, Дебора. «Прямая почтовая рассылка: все еще любимец маркетинга». Ежемесячно по графическому искусству . Сентябрь 2000 г.

Что такое прямой маркетинг?

Вы когда-нибудь хотели просто исключить всех посредников из маркетинга и сразу перейти к делу?

Именно в этом и состоит прямой маркетинг.

Кампании прямого маркетинга — это форма продвижения, позволяющая компаниям напрямую общаться со своей целевой аудиторией, используя ряд средств массовой информации и каналов.Например, если вы наберете «Что такое прямой маркетинг» в Google, вы, скорее всего, получите много информации о «прямом почтовом маркетинге».

Прямой почтовый маркетинг — один из наиболее распространенных примеров прямого маркетинга. Он включает в себя отправку контента через сообщение избранным клиентам, которые, скорее всего, совершат покупку у вашего бренда. Вы выбираете этих клиентов на основе таких важных характеристик, как их местоположение, возраст, пол, карьера и т. Д.

Прямой маркетинг — отличный способ повысить рентабельность инвестиций в рекламу и обеспечить охват нужной клиентской базы.Однако, поскольку прямой маркетинг является более агрессивным методом продвижения, чем входящая реклама, его необходимо тщательно планировать и внедрять.

В этом руководстве вы найдете ответы на такие вопросы, как:

  • Что такое прямой маркетинг?
  • Какова цель прямого маркетинга?
  • Что такое прямой маркетинг в бизнесе?
  • Что такое канал прямого маркетинга?
  • Что такое агентство прямого маркетинга?

Приступим.

Что такое прямой маркетинг? Ваше определение прямого маркетинга

Начнем с самого очевидного вопроса: «Что такое прямой маркетинг?»

Прямой маркетинг — это рекламный метод представления информации о вашем продукте, компании или услуге вашей целевой аудитории. Аудитория в кампании прямого маркетинга очень специфична, что позволяет получать более точные результаты.

Итак, «Какова цель прямого маркетинга?» Эта рекламная стратегия направлена ​​на стимулирование действий целевой аудитории и приносит пользу по разным причинам.

Прямой маркетинг позволяет компаниям очень легко измерять успех своих кампаний и в то же время потенциально информировать будущие кампании. Например, если вы связываетесь с 1000 человек с помощью маркетинговой кампании по электронной почте и получаете 10 конверсий, вы знаете, что у вас коэффициент конверсии 1%. С другой стороны, было бы трудно узнать наверняка, сколько людей видят рекламную рекламу на рекламном щите или смотрят ваш фрагмент по телевизору.

Прямой маркетинг в Интернете, очевидно, намного легче отслеживать, чем стратегии в автономном режиме, но существует множество различных типов каналов прямого маркетинга, которые необходимо изучить.

Что такое канал прямого маркетинга?

Компании могут получить доступ к таким вещам, как:

  • SMS-сообщения.
  • Целевые рассылки по электронной почте.
  • Прямая почтовая рассылка.
  • Купоны.
  • Целевые медийные объявления в Интернете.
  • Таргетированная реклама в социальных сетях.

Чтобы дать вам более полное определение прямого маркетинга, вот несколько принципов, о которых следует помнить:

  • Прямой маркетинг очень сфокусирован: Кампания прямого маркетинга включает выявление определенного потребительского сегмента, который может включать новых или потенциальных клиентов вашего бренда.Перед тем, как начать, вам нужно знать, на кого вы хотите нацелиться.
  • Прямой маркетинг — это влияние: Ваша кампания прямого маркетинга должна убедить вашу целевую аудиторию что-то сделать. Это означает, что вам понадобится цель, прежде чем вы начнете работать. Например, вы можете захотеть, чтобы новые клиенты подписались на вашу услугу или существующие потребители продлили свою подписку.
  • Прямой маркетинг делает общение более целенаправленным: Что особенно важно, прямой маркетинг должен быть прямым.Это означает, что вам нужно поговорить с конкретным человеком, а не просто произвести что-то в рамках массовой кампании.
  • Прямой маркетинг должен быть измеримым: Наконец, чтобы максимально использовать офлайн или онлайн прямой маркетинг, убедитесь, что вы можете измерить результат своих кампаний. Чем больше вы отслеживаете свои кампании, тем более информированными будут ваши будущие маркетинговые решения.

Прямой интернет-маркетинг: преимущества отсутствия посредника

Прямой маркетинг часто кажется устаревшим в мире, одержимом SEO и органическим трафиком.

Однако правда в том, что эта рекламная стратегия может стать отличным способом добавить разнообразия и глубины вашему маркетинговому плану. Большинство ведущих рекламных агентств знают, что если вы хотите привлечь нужных клиентов, вы должны быть готовы изучить выбор различных каналов.

Более того, в отличие от массовой рекламы, которая представляет ваше сообщение сразу всем, кампания прямого маркетинга привлекает только аудиторию, наиболее подходящую для вашего бренда. Оффлайн или онлайн-маркетинг позволяет получить прибыльный отклик от целевых клиентов.

Часто малые предприятия первыми задаются вопросом: «Что такое прямой маркетинг», потому что они больше всего нуждаются в способе получения больших результатов при небольшом маркетинговом бюджете. Вот некоторые из самых больших преимуществ прямого маркетинга:

  • Создайте более глубокую связь со своим целевым рынком: Прямой маркетинг заставляет компании получить более глубокое понимание своей целевой аудитории. Путем тщательного исследования наиболее ценных клиентов вы обнаружите важные характеристики, которые помогут вам вдохновить другие маркетинговые стратегии и повысить узнаваемость бренда.
  • Оптимизируйте свой маркетинговый бюджет: Даже если вы крупная компания с сильным присутствием в Интернете, вы не хотите тратить свои маркетинговые деньги на то, что не принесет вам окупаемости инвестиций. Прямой маркетинг фокусирует ваши усилия на определенном подразделе клиентов и увеличивает ваши шансы на взаимодействие с помощью персонализированных сообщений и стратегий.
  • Повысьте лояльность клиентов: Каждая проводимая вами кампания прямого маркетинга поможет вам узнать больше о своей целевой аудитории.Чем больше вы узнаете, тем больше вы сможете настроить свои коммуникации, чтобы поддерживать отношения между вами и вашими клиентами. Вы даже можете использовать распродажи, предложения и эксклюзивные коды скидок, чтобы показать постоянным клиентам, насколько вы их цените.
  • Расширьте возможности для дополнительных и перекрестных продаж: Стратегии прямого интернет-маркетинга, такие как реклама в социальных сетях и электронная почта, гарантируют, что вы всегда будете на связи с нужными людьми. Это увеличивает ваши шансы превратить разовых клиентов в постоянных покупателей с помощью скидок, распродаж и целевой рекламы.
  • Создайте основу для остальной части вашего маркетинга: Измерение и отслеживание кампаний — неотъемлемая часть любого определения прямого маркетинга. Информация, которую вы собираете в ходе прямого маркетинга, покажет вам, где находятся лучшие возможности и как вы можете получить максимальную отдачу от своих будущих кампаний с помощью целевых показателей.

Примеры прямого маркетинга: что такое прямой маркетинг в бизнесе?

К этому моменту у вас есть фундаментальный ответ на вопрос «Что такое прямой маркетинг?» и «Какова цель прямого маркетинга?»

Теперь пора подумать о том, как использовать прямой маркетинг для поддержки и развития своего бизнеса.Как мы упоминали выше, прямой маркетинг — это фундаментальный способ связи с вашей аудиторией. Чтобы сформировать эффективный план прямого маркетинга, вам потребуется глубокое понимание своей аудитории и несколько новаторских идей, которые сделают ваш агрессивный подход более «привлекательным», чем «раздражающим».

Поскольку маркетинговая среда продолжает развиваться, отвечая на вопрос: «Что такое прямой маркетинг в бизнесе?» усложняется. К счастью, у нас есть несколько отличных примеров, которые могут вас вдохновить.

1. Ikea: реклама теста на беременность

Ikea, инновационный мебельный магазин, которому не привыкать нестандартно мыслить, отлично справляется с созданием кампаний прямого маркетинга, вызывающих фантастическую реакцию. В этом году (в 2018 году) шведская компания по производству интерьеров разослала прямую маркетинговую рекламу, которая стала вирусной по уникальной причине: она просила клиентов пописать на прикрепленную вставку.

Реклама показывалась исключительно в Швеции и побуждала читательниц писать на рассылку товаров по почте.Если вы писали на объявление и были беременны, вы бы обнаружили ранее невидимое текстовое предложение со скидкой на одну из детских кроваток Ikea. Не волнуйтесь; Вам не нужно было приносить пропитанное мочой письмо в Ikea, чтобы погасить купон.

Это один из самых необычных примеров прямого маркетинга, который мы видели за последнее время. Однако он эффективен по разным причинам. Во-первых, реклама уникальна — она ​​делала то, чего в то время не делал никто. Во-вторых, он обращается к конкретному клиенту — как и все кампании прямого маркетинга.Объявление также призывает людей присоединиться к долгосрочному членству в Ikea, чтобы получить больше скидок, что приведет к появлению потенциальных послов бренда.

Хотя это была офлайн-реклама, реклама Ikea была настолько эффективной, что вызвала ажиотаж и в Интернете.

2. LavOnline: Tomato Splat

Старая и менее упоминаемая кампания прямой почтовой рассылки была создана компанией под названием «LavOnline». Компания хотела, чтобы люди знали об их услугах прачечной и о том, насколько хорошо они удаляют пятна практически с всего.

LavOnline решила привнести часть индивидуальности своего бренда в свою кампанию прямого маркетинга, предоставив клиентам возможность повеселиться. Местным покупателям была отправлена ​​коробка с игрушечным помидором. Когда вы развернули коробку, она превратилась в футболку с мишенью, в которую вы можете нацелить свой помидор.

Как и реклама Ikea, кампания прямого маркетинга LavOnline обращалась к конкретной целевой аудитории и привносила творческий аспект в простую почтовую стратегию.С помощью этой акции LavOnline продемонстрировала свою ценность для клиентов и также продемонстрировала свой уникальный характер.

3. WVRST

WVRST — ресторан в зале в Торонто, Канада, который специализируется на крафтовом пиве и сидре. Еще одна вещь, к которой бренд относится серьезно? Колбасные изделия. Своей кампанией прямого маркетинга WVRST хотела убедить свою аудиторию в том, что они — лучшее место, где можно купить колбасы и отличные напитки.

Планируя свое торжественное открытие, WVRST решила вызвать дополнительный ажиотаж с помощью кампании прямого маркетинга, которая также послужила приглашением в новое место, которое нельзя не посетить.В шутливой рекламе товаров были футболки, свернутые в форму сосисок. Эти приглашения предназначались не для кого-либо, а были доставлены вручную влиятельным лицам, блоггерам и критикам еды, которые могли помочь бизнесу расти.

Надеть рубашку в ресторан в ночь открытия означало, что вы получили бесплатную колбасу по вашему выбору. Кампания вызвала столько ажиотажа, что очередь на большой день обошла весь квартал.

Эта инновационная кампания прямого маркетинга оказалась эффективной, потому что она была нацелена на конкретную аудиторию и предлагала этим людям стать частью сообщества с эксклюзивным товаром.Вдобавок ко всему, WVRST придали своей рекламе индивидуальный подход, доставив каждую кампанию вручную.

Демистификация прямого маркетинга: советы для вашей кампании прямого маркетинга

Основная цель кампании прямого маркетинга — убедить вашу аудиторию сделать что-то, что принесет ощутимую, измеримую пользу вашему бизнесу. Решите ли вы, что хотите увеличить количество подписок, улучшить регистрацию или запросить дополнительную информацию, зависит от вас. Ключ к успеху — просто убедиться, что вы отправляете правильное сообщение в правильном формате правильным людям.

Прямой маркетинг, как и многие другие рекламные стратегии, не дает универсального руководства для достижения успеха. Используемые вами каналы и проводимые кампании будут зависеть от ваших бизнес-целей и предпочтений вашей целевой аудитории. Однако, как компания, которая постоянно работает над маркетинговыми кампаниями, мы можем предложить несколько советов, с чего начать.

1. Тщательно знайте клиентов, которых вы хотите привлечь.

Лучшие примеры прямого маркетинга эффективны, потому что обращаются к конкретной целевой аудитории.Прямой маркетинг — это не просто обобщенная реклама, это тщательно продуманное сообщение конкретному человеку о проблеме, которую вы можете решить. Это означает, что вам нужно знать своих потребителей изнутри и снаружи, прежде чем вы сможете приступить к построению своей стратегии.

Соберите как можно больше информации о болевых точках вашей аудитории, о том, чего они больше всего хотят от своих любимых компаний, и о том, какой язык вам понадобится, чтобы находить отклик у них. Тон голоса может иметь большое значение в прямом маркетинге.Не полагайтесь и на догадки; Вы можете найти полезную информацию в:

  • Фокус-группы.
  • Опросы в социальных сетях.
  • Электронные анкеты.
  • Вопросы о целевой странице.
  • Измеримые метрики онлайн.
  • Поведенческая аналитика.

2. Мыслите нестандартно

Сегодня у потребителей больше возможностей и сложностей, чем когда-либо. Никто не хочет получать холодный звонок от компании, рассказывающей о своем последнем продукте, или скучное письмо в почтовом ящике.По мере того, как более широкие кампании цифрового маркетинга становятся все более популярными, если вы хотите, чтобы ваша стратегия прямого маркетинга повышала узнаваемость бренда и результаты бизнеса, вам необходимо проявить творческий подход.

Стандартный красный флаер с надписью «ПРОДАЖА» на лицевой стороне не привлечет никакого внимания, если ваши клиенты получают по несколько писем в день. В качестве альтернативы, если вы новаторски настроены в своей кампании прямого маркетинга, вы можете получить отклик аудитории, который будет распространяться по каналам и даже в онлайн-мире через социальные сети.Обсудите идеи, задав себе следующие вопросы:

  • Как мои клиенты будут использовать мой продукт / услугу?
  • Каковы потребности и ожидания моих клиентов?
  • Как мои клиенты могут узнать мой бренд?
  • Какие социальные, культурные или жизненные идеи я могу реализовать?
  • Как я могу установить эмоциональную связь со своей аудиторией?

3. Ищите способы повысить лояльность клиентов

После того, как вы поймете своих клиентов и у вас появится несколько идей, вам нужно будет разработать стратегический план прямого маркетинга, ориентированный на этого потребителя.Помните, что прямой маркетинг не должен сводиться к тому, чтобы убедить кого-то сделать покупки для вашей последней распродажи или проверить открытие вашего нового ресторана. Одна из основных причин, по которой компании используют прямой маркетинг сегодня, заключается в том, что они хотят построить долгосрочные отношения со своей нишевой аудиторией.

Прямой маркетинг требует большего планирования и исследований, чем большинство маркетинговых планов. Чем больше вы работаете над улучшением своих кампаний, тем больше узнаете о том, как превратить обычных клиентов в преданных поклонников вашего бренда.Вы даже можете сегментировать свои планы прямого маркетинга в соответствии с конкретными аудиториями. Например, вы можете отправлять прямые почтовые рассылки своим существующим клиентам со «скидкой лояльности» и проводить отдельные кампании новым клиентам со «скидкой при регистрации».

Что такое канал прямого маркетинга? Кампании для конкретных платформ

Кампании прямого маркетинга различаются в зависимости от различных факторов, включая вашу целевую аудиторию и предпочитаемый вами канал. Целенаправленный характер прямого маркетинга означает, что компаниям очень важно знать, как они могут использовать преимущества каждого канала.

Например:

В социальных сетях:

Прямой маркетинг в социальных сетях — это не просто отправка сообщений в пустоту. Ожидается, что в социальных сетях бренды будут вести ценные разговоры со своей целевой аудиторией. Это означает, что вам нужно будет отвечать на любые вопросы клиентов о вашей рекламе и при необходимости предлагать им дополнительную информацию. Хорошая новость заключается в том, что многие социальные каналы упрощают прямой маркетинг, позволяя создавать узкоспециализированные объявления в соответствии с демографическими данными, такими как местоположение, возраст или даже хобби клиентов.

По электронной почте:

Если вы предпочитаете прямой интернет-маркетинг офлайн-вариантам, вы также можете рассмотреть вариант электронного маркетинга. Здесь важно помнить, что вам нужно сделать заголовки и вводный текст как можно более убедительными, чтобы аудитория переходила к вашему контенту. Измеряйте свой CTR и уровень вовлеченности с помощью инструментов электронного маркетинга и не забывайте тщательно тестировать каждую кампанию A / B. Такая мелочь, как конкретное прилагательное в теме письма, может кардинально изменить то, как читатели отзываются о ваших письмах.

Через прямую почтовую рассылку:

Вероятно, самая известная форма прямого маркетинга, почта включает в себя рассылку каталогов, писем и другого контента вашим клиентам через почтовую службу. При прямом почтовом маркетинге важно помнить, что он должен привлекать и удерживать внимание клиентов. Если ваша аудитория выбрасывает ваше маркетинговое сообщение вместе с остальным «спамом», которое они получают в своем почтовом ящике; ты ничего не получишь.

Самое замечательное в прямой почтовой рекламе состоит в том, что она дает вашим клиентам что-то осязаемое, чтобы они могли держать их в руках.Это означает, что вы можете выйти за рамки простого написания отличного контента и использования правильных цветов. С прямой почтовой рассылкой вы можете обеспечить своей аудитории офлайн.

Другие варианты включают:

  • Интернет-маркетинг.
  • Очные продажи.
  • Телемаркетинг.
  • Маркетинг с прямым откликом.
  • Событийный маркетинг.

Помните, хотя каждый канал прямого маркетинга имеет свои особенности, которые необходимо учитывать, это не означает, что вы не можете увидеть преимущества, комбинируя некоторые из них.На самом деле, обеспечение того, чтобы ваши прямые почтовые объявления ссылались на ваши кампании в социальных сетях, — это отличный способ обеспечить более сильное присутствие в Интернете и повысить эффективность вашей рекламы.

Нужна помощь? Что такое агентство прямого маркетинга?

Директ-маркетинг — это еще одна ниточка на вашем рекламном луке. Часто самые прямые маркетинговые кампании совпадают с другими рекламными кампаниями. В конце концов, чем больше возможностей вы используете для связи со своей аудиторией и построения прибыльных отношений, тем быстрее будет расти ваш бренд.

Кампании прямого маркетинга нацелены на людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим предложением. Это означает, что компании могут избегать подхода к рекламе «брызги и молиться», который означает значительные расходы и минимальные результаты. Однако, как и в большинстве случаев в мире рекламы, тип прямого маркетинга, который будет работать для вашего бизнеса, зависит от вашего бюджета, вашей отрасли и потребителей, на которых вы хотите ориентироваться.

Одна из лучших особенностей прямого маркетинга заключается в том, что он дает вам простой способ поговорить с целевой аудиторией, которая очень индивидуальна.Однако то, что в директ-маркетинге нет «посредников», не означает, что вам нужно во всем разбираться самостоятельно.

Агентство прямого маркетинга может помочь вам понять, какая форма продвижения будет работать для вас лучше всего, и как вы можете найти индивидуализированную аудиторию, на которую нужно ориентироваться.

Агентство прямого маркетинга может даже устранить некоторые общие проблемы, связанные с рекламой, убедившись, что агрессивный подход не навредит вашей репутации. В рамках этих кампаний вам нужно будет убедиться, что вы соблюдаете законы о контактах и ​​конфиденциальности в вашем регионе, например GDPR.

Хотите узнать больше? Свяжитесь с Fabrik сегодня!

Если вам понравилась эта статья, возможно, вам понравится и эта:

— Поиск капитала бренда: поиск коммерческой ценности

— Лучше, быстрее, сильнее: проведение SWOT-анализа

—Вне поля зрения, из виду: отзыв бренда омолаживающего средства

—Почему омниканальный маркетинг полезен для вашего бренда

.

Похожие записи

Вам будет интересно

Цели и функции маркетинга: Цели, принципы и функции маркетинга

Маркетинговое – Маркетинговое исследование — Википедия

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко