Маркетинговая кампания – что это

Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

Маркетинговая кампания – это комплекс мероприятий в рамках определенной стратегии по продвижению товаров или услуг, запланированных на обозримый промежуток времени. Конечным результатом ее проведения должно стать увеличение объемов продаж и прибыли, привлечение новых клиентов, партнеров, популяризация бренда.

Виды маркетинговых кампаний

Условно их можно разделить по следующим критериям:

• по модели рынка. B2C (бизнес для клиента) или B2B (бизнес для бизнеса). Применяются разные подходы, так как в первом случае необходимо работать массово, нацеливаясь на каждого отдельного человека, а во втором случае нужно занять свою нишу и взаимодействовать с представителями компаний;
• по поставленным целям и задачам. Направленные на увеличение объемов продаж и прибыли или на узнаваемость бренда, формирование позитивного отношения – лояльности клиентов. Правда, косвенно конечной целью любой кампании является увеличение объемов продаж товаров и услуг;
• по масштабам и продолжительности. По этому критерию можно выделить краткосрочные кампании, которые чаще запускаются с целью продвижения нового отдельного товара или услуги. Их задача – показать преимущества, заинтересовать потребителя и проинформировать его. Также существуют долгосрочные кампании, которые продвигают бренд, фирму в целом, создавая и поддерживая ее имидж;
• по локализации. Могут охватывать отдельный район, целый город, регион, страну.

Составные элементы маркетинговой кампании

Независимо от типа и масштабов маркетинговой кампании, ее успешность зависит от того, насколько хорошо она будет спланирована. Важно сразу четко определить ее цели, задачи, которые она должна решить. Маркетинговая кампания может включать следующие элементы:

• определение целей и задач. На этом этапе организатор кампании формирует четкое представление о конечном результате, который ожидает увидеть клиент;
• маркетинговый аудит. Включает глубокий анализ бизнеса клиента, рынка, конкурентов с целью выявления сильных и слабых сторон всех участников выбранного сегмента, изучение поведенческих особенностей представителей целевой аудитории;
• планирование и разработку стратегии маркетинговой кампании. Предполагает формирование списка конкурентных преимуществ, благодаря которым можно выделиться среди других участников рынка и которые способны показать выгоды и плюсы продукта, услуги, самой компании клиента. Также необходимо определить недостатки, слабые места, чтобы нивелировать их, преподнося потенциальному клиенту товар, услугу.

Этапы маркетинговой кампании

• Разработка, подготовка маркетинговых инструментов – это может быть рекламный контент для сайтов, телевидения, радио, различные виды полиграфии, промопродукция и т. п.
• Формирование итогового бюджета и построение плана, графика мероприятий.
• Запуск кампании – практическая реализация в соответствии с составленным планом.
• Контроль и анализ эффективности маркетинговой кампании непосредственно во время ее реализации с возможным внесением корректировок.
• Анализ результатов.

Правильно спланированная маркетинговая кампания должна привести к популяризации бренда, продукта, услуги и увеличению объемов продаж.

Основы успешной маркетинговой кампании

Для достижения высоких результатов при организации маркетинговой кампании необходимо уделять особое внимание этапу аудита и планирования. Не понимая текущей динамики рынка, особенностей конкурентов, представителей целевой аудитории, невозможно правильно преподнести свой продукт и занять желаемую нишу. Еще одна важная составляющая успеха – правдивость, достоверность подаваемой рекламной информации, а также наличие интерактивных элементов: общения с потенциальным клиентом, побуждения к ответной реакции, действиям. Когда человек не чувствует себя безучастным, он охотнее открывается и осваивает новый продукт.

Также важно использовать полный спектр рекламных инструментов. Это могут быть полиграфические носители информации, медийная реклама, сувенирная продукция, проведение промоакций, презентаций и даже семинаров. Совокупное использование всех этих методов лежит в основе успешной маркетинговой кампании.

Что такое Маркетинг на предприятии? Маркетинг на предприятии — это… Расписание тренингов. Все Тренинги .ру

Маркетинг — это сбыт, продажа, торговля, управление стратегией производства товаров и реализации товаров с помощью определённых методов.

Методы маркетинга:

• Недифференцированный маркетинг (реализация стандартного продукта, который имеют немногие предприятия).
• Дифференцированный маркетинг (работа в нескольких сегментах рынка).
• Концентрированный маркетинг (работа в наиболее прибыльном сегменте рынка).

Филипп Котлер: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Основной целью маркетинга является увеличение спроса на предлагаемый товар, в связи с чем актуальной задачей маркетинга является сбор и анализ рыночной информации, необходимой для обеспечения конкурентоспособности собственной продукции.

Задачи маркетинга:

• Формирование и стимулирование спроса;
• Обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений;
• Расширение объёма продаж, рыночной доли и прибыли.

Основными функциями маркетинга являются:

• Аналитическая функция (анализ внутренней и внешней среды предприятия).
• Производственная функция (организация производства новых товаров, их материально-технического обеспечения и управление качеством).
• Сбытовая функция (функция продаж).
• Функция управления, коммуникаций и контроля (создание организационных структур).

Использование основного принципа маркетинга предполагает целевую ориентацию и комплексность:

• Целевая ориентация — это выбор товара, рынка, сегмента потребителей и стратегии маркетинга.
• Комплексность — системное использование маркетинговых мероприятий.

Применение всех составляющих маркетинга приводят к увеличению спроса на товар и увеличению прибыли предприятия.

Маркетинговая кампания, ее цели, и инструменты для достижения результата

В этой статье мы разберем, что такое маркетинговая кампания в современных условиях развития рынка. Ответим на вопросы: зачем нужна маркетинговая стратегия, как использование маркетинговых инструментов поможет продвижению вашей компании, каких практических результатов позволит достичь? Материал будет полезен всем владельцам бизнеса, начинающим и практикующим маркетологам, специалистам по продвижению.

Понятие маркетинга прочно вошло в нашу жизнь, можно с уверенностью констатировать, что использование маркетинговых инструментов стало обязательным условием успешного развития бизнеса. Дословно, «маркетинг» переводится с английского как «рыночная деятельность», то есть комплекс действий по предоставлению и продвижению продукта или бренда на рынке. Чтобы понять суть маркетинга, нужно вспомнить о его основных задачах. А это ни что иное, как удовлетворение потребностей определенной аудитории, выявление ее «боли» и предложение лучшего способа решения проблемы.

Высшим мастерством маркетинга, является не только анализ и выявление потребностей, но и создание новых, которые эффективно решаются с помощью продукции компании. Данную стратегию успешно демонстрируют крупнейшие корпорации мира, например, компания Apple. Как пример, можно рассмотреть историю создания «умных часов» Apple Watch. Казалось бы, предпосылок к разработке подобного гаджета не было, но специалисты компании пришли к выводу, что легкое переносное устройство, которое постоянно находится на руке — станет новым трендом. Так появился продукт бренда, который перевернул представление людей об удобстве и простоте коммуникаций.

Ее величество аудитория

Когда мы говорим о маркетинге, то ставим во главу именно четкую сегментацию аудитории потребителей. Иными словами — определение, кем же являются потенциальные клиенты нашего продукта, какие потребности они испытывают? В бизнес среде часто используется термин «лид», который буквально означает потребность, которая нуждается в удовлетворении. Поэтому, на самом начальном этапе маркетинговой деятельности, необходимо четко определиться на удовлетворение каких запросов она будет направлена. Сегментация лидов — это системное изучение рынка потребительских интересов, сбор данных, составление портрета нашей аудитории, а также нахождение ответов — как мы можем помочь решить ее проблему?

Как осуществить сегментацию лидов (потребностей)? В этом нам поможет комплексная аналитика аудитории, тщательный сбор информации, получение обратной связи. Наиболее эффективными способами достижения цели являются: изучение рынка, непосредственный опрос нашей потенциальной аудитории клиентов, погружение в их среду и понимание специфики деятельности. Иными словами, специалист по маркетингу должен поставить себя на место клиента, определить какие трудности и «боли» он испытывает, в удовлетворении каких насущных потребностей нуждается.

Оптимальные инструменты взаимодействия, выбор каналов коммуникации

В условиях современного развития общества, появления все новых каналов коммуникации с аудиторией — возникает необходимость в поиске оптимальных инструментов взаимодействия. Если раньше коммуникация бренда с людьми происходила посредством прямого общения (так называемое «сарафанное радио») и прямой рекламы, то сейчас возможности значительно расширились. Это стало возможно благодаря развитию сферы СМИ, всеобщему доступу к сети интернет, появлению всевозможных социальных сетей и мессенджеров. Когда мы говорим о каналах коммуникации, то имеем в виду самые эффективные способы донести наше послание к аудитории.

Выбор каналов коммуникации — это важнейшее задание, ведь от него зависит оптимизация затраченных усилий по отношению к полученному результату (так называемый показатель KPI). В зависимости от сферы деятельности, продукта который продвигается, географических, национальных особенностей и др., могут применяться такие основные каналы общения с аудиторией:

• WEB маркетинг. Создание и продвижение в сети интернет «представительства» компании: корпоративного сайта, посадочных страниц, блогов, разделов вопросов и ответов, PPC реклама, обучающие площадки и др.;
• SMM маркетинг. Коммуникация с аудиторией при помощи социальных сетей (Facebook, Linkedin, Instagram). Создание страниц бренда в соц. сетях, прямая коммуникация по интересам, публикация и продвижение информации и новостях о деятельности компании, создание «хайповых» материалов;
• Прямая реклама (ATL). Использование всевозможных рекламных носителей для контакта с потребителем;
• Принцип коммуникации «человек-человек» (BTL). В эту категорию входят промо-акции, участие в специализированных мероприятиях, непосредственное присутствие в местах скопления потенциальных клиентов. Данный вид маркетинговой деятельности предполагает прямое общение представителя компании с потребителем;
• Средства массовой информации (СМИ). Создание инфоповодов для публикации в прессе, сотрудничество с изданиями, размещение PR, имиджевых статей, интервью и др.;
• Директ маркетинг. Коммуникация с пользователями посредством прямой рассылки предложений, новостей компании, кейсов, информации об акциях;
• Нетрадиционный маркетинг. В некоторых случаях эффективными могут оказаться нестандартные решения, такие как, например, «вирусный» или «партизанский маркетинг».

Секреты успешной контент стратегии

Одним из важных условий успешной маркетинговой деятельности, является построение эффективной контент-стратегии. Еще Билл Гейтс говорил, что «контент—король». Согласно современным исследованиям, было установлено, что 82% топ-маркетологов считают качественный контент основным фактором эффективного продвижения продукта. Действительно, сложно переоценить важность качественного контента при построении взаимоотношений с аудиторией. В данном случае справедливо утверждение братьев Стругацких о том, что: «Писать должно либо о том, что ты знаешь очень хорошо, либо о том, что не знает никто».

Что же такое контент и как выстроить стратегию его создания? Под контентом, мы подразумеваем любые текстовые, графические, аудио и видео материалы о компании, ее продуктах и предлагаемых решениях. Основополагающими принципами при создании контента должны оставаться достоверность и полезность информации для аудитории. А разрабатывая контент стратегию, мы должны учитывать:

• Интересы нашей аудитории;
• Используемые каналы коммуникации;
• Формат материалов;
• Стилистику подачи информации;
• Структурированность и удобство восприятия;
• Последовательность публикаций;
• Актуальность.

Мультиканальные коммуникации — новый тренд в маркетинге?

Способ объединения всех каналов коммуникации в одну платформу и эффективное управления ними — называют мультиканальным (multi-channel marketing). Выше мы перечислили основные инструменты взаимодействия с аудиторией и каналы коммуникации. Но следует заметить, что каждый из них по отдельности не способен охватить всю аудиторию. Секрет успешной маркетинговой кампании — в комплексном подходе. Иными словами, эффективность кампании заключается в системном использовании всех возможных инструментов взаимодействия. Отметим, что в нашей стране мультиканальный маркетинг не получил должного распространения, хотя на Западе успешно практикуется.

В первую очередь это обусловлено спецификой сфер деятельности, при которой украинские маркетологи выделяют и используют только самые эффективные каналы. Например, в сфере ИТ — это интернет, а в фарм-бизнесе — прямая реклама. Другая причина заключается в технической сложности реализации проектов. Ведь для разных каналов коммуникации используются различные форматы сообщений и способы их донесения. Но как бы то ни было, можно смело констатировать, что мультиканальные коммуникации значительно увеличивают охват аудитории и конверсию лидов в клиентов. А это — веское основание для внедрения передового маркетингового опыта в вашей деятельности.

Услуги маркетолога, пиарщика в Киеве

Предлагаю вам услуги по организации эффективной маркетинговой деятельности для вашего бизнеса (возможно удаленное сотрудничество). Я имею большой опыт как разработки стратегии, так и непосредственной реализации, создания текстовых материалов, статей, постов, новостей и др. Результатом сотрудничества станет значительное продвижение вашего продукта или бренда в среде интернет, получение большего количество лида и их конвертация в клиентов. А также, качественное управление репутацией компании и ее первых лиц, создание необходимого имиджа. Свяжитесь со мной по указанным Контактам.

Co-marketing что это? Ассоциация Ко-Маркетинга России

Ко-маркетинг (от англ. co-marketing) или совместный маркетинг – это форма маркетинговой деятельности предполагающая партнерское взаимодействие двух и более бизнес единомышленников, для создания новых предложений, товаров и услуг.

В условиях высоко конкурентной среды данная форма выглядит одной из наиболее оптимальных, ведь она помогает увеличивать продажи сокращая затраты на маркетинг!

Объединение «маркетинговых умов» позволяет создавать новые, уникальные предложения для своих клиентов, которые направляются на аудиторию всех партнеров и увеличивают клиентскую базу каждого из них. Затраты на коммуникацию при этом делятся между всеми участниками, что приводит к значительному сокращению издержек.

При работе в рамках ко-маркетинговых проектов компании могут объединять:

• Маркетинговые бюджеты
• Рекламные возможности
• Базы клиентов
• Продукты и услуги
• Знания и опыт специалистов
• Площади (упаковки, выставки, торговые площади, сайты, social media)
• Благотворительность
• Креативные идеи

 

Ко-маркетинг относительно новая форма маркетинговой деятельности, которая появилась только в конце 90-х гг. XX века. С каждым годом это направление большими темпами продолжает увеличивать обороты, уже примерно 70% американских компаний, самых разных сфер, постоянно используют данный инструмент в своей деятельности. В России к ко-маркетингу чаще обращаются крупные компании, понимая и перенимая опыт зарубежных коллег, но все больше средний и небольших организаций так же начинают использовать данный формат взаимодействия создавая уникальные торговые предложения для своего бизнеса.

С ростом популярности ко-маркетинга стали различать несколько основных видов данного направления:

• кросс-промоушн (англ. cross-promotion);

• кобрендинг (англ. co-branding);

• коалиционная программа лояльности (англ. coalition loyalty program); 

• кобрендинговые карты (англ. cobranded card). 

Которые, выражаясь простым языком, представляют собой — совместное продвижение, совместные продукты(услуги) и совместные программы лояльности соответственно.

Ко-маркетинг может применяться компаниями самых разных масштабов и отраслей, главное немного фантазии и понимание основных правил организации проекта.

Существует много причин, почему каждая компания должна систематически использовать инструменты ко-маркетинга. Если вы все еще не уверены в использовании данной формы маркетинговой деятельности, обратите внимание, как много ведущий компаний обращаются к подобному сотрудничеству.

Ко-маркетинг может стать для вас самым важным решением этого года, которое даст максимальные успех и огромный потенциал на будущее. Так почему бы не попробовать? Поиск партнеров.

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга | Работа, карьера, бизнес

Информацию для данной статьи я почерпнул из книги Сэма Хилла и Гленна Рифкина «Радикальный маркетинг» (2004 год, издательство «Альпина Бизнес Букс», оригинал издан в 1999 году). Книга «Радикальный маркетинг»
Фото: Источник

Концепция — не сегодняшняя новость, но вполне возможно, вы о ней не слышали. Однако книга стала бестселлером. И даже патриарх традиционного маркетинга Филипп Котлер, чьи взгляды последние десятилетия атакуются новыми концепциями, расщедрился на комментарии.

«Работая на своих рынках, представители радикального маркетинга придерживаются особых правил. Эта книга будет полезна прежде всего тем, кто придерживается традиционных подходов, ибо им придется либо учиться у радикалов, либо сдавать им свои рыночные позиции».
Филип Котлер, отзывы о «Радикальном маркетинге»

Сокращение отдела маркетинга, перераспределение ролей

Несколько человек для маркетинговых задач — более чем достаточно, никаких дополнительных уровней, помощников и ассистентов! Также следует опасаться передачи функций маркетинга на аутсорсинг. Фото: Depositphotos

Во многих компаниях под «маркетингом» понимается исследование рынка и продвижение (реклама). Этими функциями занимаются специальные люди в небольших компаниях или целые отделы в более крупных. Однако некоторые современные компании не имеют маркетингового отдела, считая что маркетинг — это скорее «душа» всей организации или по крайней мере общая функция. Как вам такая радикальная бизнес-идея?

«Каждый в вашей компании отвечает за маркетинг всей компании. Маркетинг — это не отдел. Это весь ваш бизнес».
Гарри Беквит, «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг», 2004, издательство «Альпина Бизнес Букс»

Руководитель сам возглавляет отдел или направление маркетинга.

Оглянитесь вокруг — вряд ли небольшие магазины или интернет-услуги, организованные двумя людьми, будут нанимать специалиста по маркетингу. Сам руководитель и думает об этом. И такие проекты более стремительно действуют, в отличие от бюрократизированных структур! Радикальный маркетинг предлагает перенести эту практику на любые компании. Фото: Depositphotos

Другие маркетинговые коммуникации

В радикальном маркетинге коммуникации являются естественными, начиная от исследования рынка. Прямое общение с клиентами — основное направление таких исследований. Заметим, что это непрерывный процесс, при этом продвижение и изучение покупателей сложно разделить.

Речь идет о непосредственном индивидуальном общении с клиентами. От ответов на личные сообщения до встреч. Традиционный маркетинг изучает «отчеты исследований целевой аудитории», он не видит людей. «Радикалы» или отказываются от них вообще, или используют в качестве дополнительного средства изучения клиентов.

Все коммуникации становятся направленными или даже индивидуальными. При этом массовая реклама, которая сейчас применяется и в Сети, используется ограниченно. Традиционно считается, что реклама должна максимально охватывать аудиторию потенциальных покупателей. При этом важна еще и частота сообщений. Но такой упрощенный подход превращает покупателей в некую усредненную массу.

То, что называют «контентом», и является формой таких коммуникаций в Сети. Для его подготовки во всем многообразии вы всегда можете обратиться к профессионалам в области текстов. Фото: Depositphotos

О сообществах и даже культах мы уже поговорили в статье «Что общего между культом и брендом?»

Маркетинговые коммуникации — лишь одно из направлений бизнеса. При этом «радикалы» переписывают традиционные подходы и правила ведения бизнеса. Делается это для более эффективных решений, чтобы переиграть крупные компании с их значительными возможностями.

Уважительное отношение к покупателям

Маркетинговые знания в данном случае, в теоретическом узком смысле (и даже самые «модные» интернет-маркетинговые), не имеют решающего значения. Вам нужны не «специалисты по инстаграму», а увлеченные работники.

Что касается самого отношения к клиентам, процитируем источник:

«Радикалы» не стремятся охватить большие группы потребителей в надежде, что кто-то из них заинтересуется и купит рекламируемый товар. «Радикалы» определяют основную группу наиболее лояльных покупателей, вокруг которой они строят свой бизнес и разрабатывают свою маркетинговую стратегию. Они общаются с этой группой. Описывая своих потребителей, они не оперируют демографическими единицами (домохозяйки в возрасте от тридцати восьми до пятидесяти двух лет, имеющие одного ребенка подросткового возраста), но говорят об их потребностях и особенностях поведения (любители кошек, соискатели кредита из группы риска и т. д.)».
Сэм Хилл и Гленн Рифкин «Радикальный маркетинг»

Самое важное. Для радикального маркетинга поддержка уровня качества услуги и целостность бренда — основа существования. Они крайне дорожат своим именем. Многие компании сокращают расходы, что часто приводит к снижению качества услуги. Например, можно выбрать более дешевого поставщика, перевести на аутсорсинг важный для качества услуги процесс и т. д.Фото: Depositphotos

Размытие бренда — тоже распространенное явление, когда идет расширение его целевой аудитории.

В обоих случаях компания «забывает», с чего, собственно, все начиналось, бросая своих самых преданных покупателей. Это грустно, но такое происходит сплошь и рядом.

Чем занимается маркетинговое агентство в интернете?

SEO-оптимизация

 

SEO (search engine optimization) – это оптимизация сайта под поисковые системы, которая помогает вывести его на первые позиции при поиске.

 

Мы с Вами часто пользуемся поисковиками, чтобы найти ответ на любой вопрос. Решением проблемы пользователя в таком случае может стать Ваш продукт. Как же этого добиться?

 

Вверху найденных результатов появляются наиболее подходящие под ключевые слова, которые Вы ввели в строке поиска. Чем больше заголовки текстов на сайте совпадают с ключевыми словами, тем больше шанс у сайта оказаться вверху поиска.

 

Это и есть задача SEO-оптимизации. Правильно подобрать ключевые слова, тэги для описания Вашего продукта, чтобы при поиске ссылка на Ваш сайт появлялась среди первых результатов.

 

Интернет-маркетологи пользуются сервисами Wordstat.Yandex и Google Trends для поиска популярных поисковых запросов. На основе полученных данных они подбирают стратегию для Вашего сайта.

 

Социальные сети

 

По данным аналитического агентства Statista в социальных сетях зарегистрирована половина населения России. Это могут быть Ваши потенциальные клиенты, поэтому игнорировать площадки социальных сетей совершенно нелогично.

 

Привлечение клиентов для Вашего бизнеса из социальных сетей называют SMM (Social Media Marketing).

 

Маркетинговые агентства работают с такими популярными социальными сетями: VK (Вконтакте), Facebook, Instagram и Одноклассники. Основу каждой из этих площадок составляет своя определенная аудитория, поэтому и подход к привлечению должен быть индивидуальный. Успешный интернет-маркетинг невозможен без работы с этими площадками.

 

VK. Костяк аудитории Вконтакте составляет молодежь. Они не привыкли читать длинные тексты. Гораздо проще они воспринимают визуальную информацию и короткие простые заметки. Чтобы сформировать положительное впечатление о компании, в эту социальную сеть лучше размещать юмористические и развлекательные посты. Особенно хорошо подойдут мемы – смешные картинки на актуальные в сети темы.

 

Facebook. Активно пользуются Фейсбуком в основном думающие взрослые люди, а значит платежеспособные. Контент, рассказывающий о компании, длинные интересные статьи, высказывания на злободневные темы придутся здесь кстати. Юмор тоже может подойти, но более сдержанный и дозированный, чем в VK.

 

Instagram. Уникальная и активно развивающаяся площадка. По данным Statista количество активных пользователей в России здесь увеличивается на четыре миллиона каждые полгода. Платформа заточена под эстетический визуальный контент. Люди в Инстаграме делятся прекрасным и демонстрируют подписчикам свои вкусовые предпочтения. Особенно популярны здесь картинки с едой, животными и посты о красивой жизни. Эти темы гарантировано вызовут пользовательскую активность. С точки зрения взаимодействия с пользователями Instagram превосходит другие площадки. Посты пролистываются пальцем один за другим. Пропустить что-то тут очень сложно. Лайки ставить очень легко – достаточно два раза нажать на понравившийся пост. Советуем обратить на эту социальную сеть особое внимание.

 

Одноклассники. В основном на этой площадке сидят взрослые люди от 30 до 50 лет. Это офисные сотрудники, домохозяйки, представители рабочих профессий. Если Ваш продукт ориентирован на таких людей, то эта социальная сеть идеально подойдет для привлечения клиентов. Одноклассники хоть и уступают по имиджу и популярности Вконтаке и Фейсбуку, все равно остаются одной из самых популярных площадок в российском интернете. Здесь сработают классические инструменты интернет-маркетинга: таргетированная реклама и реклама в сообществах.

 

Прямой маркетинг — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 12 января 2017; проверки требуют 2 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 12 января 2017; проверки требуют 2 правки.

Прямо́й ма́ркетинг, дире́кт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

В западном маркетинге прямой маркетинг относят к мероприятиям BTL. Директ-маркетинг зачастую использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям (представителям целевой аудитории) посредством почтовой связи, e-mail, SMS и т. д. Прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных индивидов.

Одной из самых продуктивных форм в сфере услуг является директ-маркетинг комплексного характера. Такой интегрированный прямой маркетинг позволяет системно и последовательно применять на практике различные виды воздействия на целевую аудиторию.

Проведение мероприятий прямого маркетинга требует создания клиентской базы — структурированной, постоянно пополняемой и обновляемой информации о физических или юридических лицах и об их потребительских предпочтениях и потребностях, с целью последующей обработки данной информации и предложения клиентам продукции, соответствующей их запросам.

Базы данных в прямом маркетинге тесно связаны с CRM — концепцией управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами, позволяющей консолидировать всю информацию о клиенте, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания.

Существуют следующие формы прямого маркетинга:

• личные продажи (персональные, прямые продажи) — личный контакт продавца с покупателем;
• прямой маркетинг по почте — отправление рекламных материалов, образцов, писем и т.д по почте представителям основной аудитории;
• маркетинг по каталогам — рассылки и демонстрации в торговых центрах каталогов определенным потенциальным заказчикам;
• телемаркетинг — прямые продажи изделий покупателям с помощью телефонной связи;
• телевизионный маркетинг — направлен на быстрый ответ аудитории на рекламу, когда первые ответившие имеют скидку на приобретение товаров или когда на специальных каналах продукция предлагается по самой выгодной цене;
• электронная торговля — продажа товаров с использованием информационных систем и сетей.

Термин директ-маркетинг сформировался в Америке и был впервые озвучен Лестером Вундерманом (англ. Lester Wunderman) в 1967 г. во время работы с такими брендами как American Express и Columbia Records. Однако практика заказа товаров по почте имела место значительно ранее — с изобретением печатной машинки в конце XIX века. Тогда некоторые компании начали расширять географическую область предоставляемых услуг и собрали первые базы данных, то есть адресные списки потенциальных клиентов компании, по которым осуществлялась рассылка каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д. Таким образом директ маркетинг и его главный инструмент — директ мейл (прямая адресная рассылка) — станут одними из наиболее востребованных видов рекламы.

• Edward Nash. Direct Marketing. Strategy, Planning, Execution — Fourth Edition. — ISBN 0-07-135287-2
• Bob Stone, Ron Jacobs. Successful Direct Marketing Methods. Hardcover, 592 Pages, Published 2007, 8th Edition. — ISBN 0-07-145829-0
• Дэн Кеннеди. Жесткий директ-маркетинг = No B.S. Direct Marketing. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 175 с. — ISBN 978-5-9614-4733-0.