5 частых ошибок при обращении к аутсорсингу

1. Вы не понимаете специфику провайдера аусторсинговых услуг

Занимаясь аутсорсингом офисного персонала, мы очень часто получаем нецелевые запросы. Помню несколько таких обращений: рабочие на Крайний Север вахтовым методом, рабочий персонал, цитирую, «хотя бы с зачатками технического образования или элементарными техническими знаниями», не говоря уже о рабочих-альпинистах. 

Запросы для рынка в целом актуальные, но увы, это не наш профиль. Так что главный совет — обращаться в профильные компании, не тратя время (свое и провайдера аутсорсинговых услуг).

2. Вы выбираете аутсорсинг в надежде сэкономить финансовые ресурсы

Часто компании-заказчики рассматривают аутсорсинг как средство сэкономить на персонале, налогах и иных затратах. Сразу вспоминается «Песня про канарейку» Воропаева: «Эх, купить бы канарейку, за копейку, за копейку, чтоб она почти не ела, только пела, пела, пела! Ведь поет же соловей, задарма среди ночей…».

 

Так не получится. Любая уважающая свой имидж компания будет платить налоги, включать их в стоимость услуг заказчика наравне с заработной платой. 

Туда же войдет также гонорар компании-исполнителя, он исчисляется, как правило, в процентах от месячного или годового вознаграждения. Стоимость услуг будет сопоставима с затратами на основного штатного сотрудника. 

Главная экономия здесь — время и силы HR-подразделений, которые занимаются кадровым оформлением, а также время и силы бухгалтерии, в обязанности которой входит расчет и начисление заработной платы и налогов, а также отчетность. Высвободившееся время можно использовать для реализации других более приоритетных задач.

Кроме того, популярная ситуация: компания питает иллюзии, что при ситуации, когда она не может найти сотрудников с условиями оплаты ниже рыночных самостоятельно, провайдер аутсорсинга найдет их в считанные дни. Это не так.

Приведу пример из практики: страховая компания вела типовой проект массового подбора, заработная плата — чуть ниже рынка. Самостоятельный поиск значимого результата не дал. Пытаясь решить проблему, компания обратилась к услуге аутсорсинга. На словах и в техническом задании требования к опыту кандидатов были минимальные.

Однако на практике ситуация оказалось прямо противоположной: требования к опыту были настолько высокие, что заказчик отсеивал 80% предоставляемых кандидатов. Оставшиеся 20% отказывались сами по причине низкой заработной платы. 

В итоге заказчику ничего не осталось, как повысить уровень предлагаемой заработной платы. 

3. Вы не даете никаких разъяснений сотрудникам на аутсорсинге

Это происходит крайне редко, но все-таки люди иногда оказываются не готовы работать на аутсорсинге. Часто предполагается работа по срочному трудовому договору, и сотрудник отказывается, мотивируя свое решение потребностью в постоянном и стабильном месте работы. 

На моей практике был случай, когда компании необходимо было «обелить» заработную плату своих сотрудников и они обратились к аутсорсингу. Убедить работников юридически перейти в другую организацию оказалось крайне сложно даже с учетом того, что компания покрывала налог в 13%. Нам пришлось общаться вместе с руководством с сотрудниками компании всех уровней, чтобы донести значимость принятого решения.

4. Вы хотите получить результат здесь и сейчас

Первые два (редко — три) месяца работы с новым проектом всегда самые сложные. Именно в этот момент происходит «притирка» между аутсорсинговой компанией и заказчиком. 

Не стройте иллюзий, что все вопросы будут решены сиюминутно — будет много взаимных вопросов. 

Вы должны понимать, что первое время сотрудник компании-провайдера аутсорсинговых услуг будет обращаться к вам, причем часто и много до тех пор, пока полностью не поймет специфику работы вашей организации. Аутсорсинговой компании важно понять, кто за что отвечает, кто регулирует те или иные вопросы. Это неизбежный этап взаимодействия.

 

4. Вы хотите схитрить

Наконец, некоторые компании рассматривают аутсорсинг как возможность не платить страховые взносы за своего сотрудника, другие — как возможность уволить в одночасье работника, оформленного по срочному трудовому договору. Важно понимать: аутсорсинговая компания будет действовать в рамках действующего Трудового законодательства. 

Любые способы обойти закон при аутсорсинге несовместимы с репутацией компании. 

Это основные заблуждения и ошибки компаний, которые я выявила на своей практике. Их избежание — ключ к эффективному взаимодействию при обращении к аутсорсингу.

«На берегу» разъясните кандидату причины, почему он будет работать на аутсорсинге и как долго. Объясните, где он будет юридически числиться, а где будет фактически работать. Привлекайте к разъяснению компанию, которая будет оказывать эти услуги. 

Фото: Unsplash

Комплексный аутсорсинг — что это такое, чем выгоден

Комплексный аутсорсинг можно назвать естественным развитием услуг аутсорсинга для любого бизнеса. Рынок заставляет компании искать лучшие, самые прибыльные, малозатратные способы развития. Если недавно можно было иметь хорошую прибыль, действуя только в направлении развития и расширения. То сегодня бесконтрольное расширение приведет к финансовому краху. Конкуренция заставляет ужиматься в расходах, экономить материальные и людские ресурсы.

Что такое современный аутсорсинг?

Тип аутсорсинга как отдельно клининг, питание или охрана в больших компаниях уходит в прошлое. Ориентированность рынка на автоматизацию, минимизацию человеческого фактора в бизнесе, заставляет компании использовать комплексный подход. Весомым аргументом «за» является возможность удаленного мониторинга и контроля исполняемых работ. Что это дает? Передачу интеллектуальных работ в страну с более дешевой рабочей силой. Чем давно и активно пользуются, например, американские IT компании.

Суть аутсорсинга в следующем:

• Компания аутсорсер берет на себя выполнение определенных работ в компании заказчика. Она обеспечивает кадровое наполнение, осуществляет контроль выполнения работ, обеспечивает юридическое, бухгалтерское, налоговое и социальное сопровождение работников в полной мере, поскольку является прямым работодателем.
• Компания заказчика получает заданный результат и оплачивает раз в месяц услугу.

Тип аутсорсинга, при котором заказчик отдает на аутсорс не один, а несколько обслуживающих основной бизнес процессов, называют комплексным. Например, логистика, IT, клининг, курьерская служба и даже часть производственных процессов могут быть переданы в управление сторонней компании.

Обратите внимание! Если раньше на аутсорсинг отдавали только второстепенные, обслуживающие работы, то сегодня комплексный аутсорсинг часто предполагает передачу функционала высшего менеджмента, узких специалистов высокой квалификации.

Выгоды комплексного аутсорсинга

Передача в управление профессиональной кадровой компании не одного, а нескольких бизнес-процессов приносит ощутимую выгоду. Чем выгоден такой тип аутсорсинга? Он позволяет оптимизировать расходную часть бюджета компании, высвободить наиболее ценные человеческие ресурсы для развития бизнеса.

Различают следующие виды комплексного аутсорсинга:

• Аутсорсинг вспомогательных и обеспечивающих жизнедеятельность компании работ. Что это? Как правило, это клининг, питание, охрана, логистика, курьеры — аутсорсинг линейного персонала полностью, включая основную деятельность (например, официанты в ресторане).
• Информационные технологии.
• Производственные процессы и управление.

Градация по типу аутсорсинга является условной, поскольку определяется деятельностью компании.

Чем выгоден комплексный аутсорсинг:

• Налоги. Меньший штат дает возможность законно использовать более выгодный налоговый режим. Плюсом будет оформление договора на аутсорс как расходной части бюджета компании.
• Оплата труда. Экономия на сверхурочной работе, на оплате обучения (период неэффективной деятельности работника), на оплате повышенной ставки по квалификации или стажу.
• Расходы на социальную сферу. Экономия средств на оплату бенефитов по коллективному договору.

Организация рабочего мета, охрана труда. Две значительные области расходов, которые нивелируются при удаленной работе. Плюсом является отсутствие необходимости контроля удаленки, поскольку договор аутсорсинга предполагает расчет по результату.

Почему it-аутсорсинг это выгодно и в чем его плюсы / Хабр

Друзья, а кто-нибудь задумывался о том, кто как выбирает себе компанию подрядчика или человека в команду для выполнения тех или иных работ со своей it-инфраструктурой? Вот у вас есть свой продукт, проект или может вы работаете в какой-то крупной компании, но так или иначе, если вы работаете в it-сфере, значит у вас есть своя инфраструктура за которой нужно следить. Для этого нужна команда, которая не только будет отвечать всем последним практикам в работе с этой инфраструктурой, но и обеспечивать соответствующий уровень ее поддержки, развития да и в целом будет находить баланс. Будет толкать бизнес вперед к развитию, обеспечивая для этого все нужные процессы.

В каждом их этих случаев мы имеем инфраструктуру, которая как-то развивалась и развивается прямо сейчас. Но текущее состояние дел, вас, как управленца, не устраивает и вы начинаете искать как это можно исправить.

Какие варианты у вас есть?

• Если проект небольшой и нет денег, чтобы нанять кого-то, то самый просто вариант — сделать самому
• Собрать собственную команду профессионалов
• Найти компанию подрядчика, которая закроет этот вопрос

Так какой же вариант выбрать и из чего исходить при этом?

Если проект небольшой и нет рук, чтобы нанять кого-то, то самый просто вариант — сделать самому

Ну здесь пояснений не требуется, все достаточно просто.

• Проект находится на стадии развития
• На проекте нет лишних средств
• На этом этапе сделать самому выгодней, даже не имея соответствующего опыта, нежели привлекать кого-либо

Какие есть минусы этого варианта?

• Не имея нужного опыта, задача, которую нужно решить, будет решена, но не будет заложен фундамент для дальнейшего масштабирования и развития системы, как вертикально, так и горизонтально
• Вся ответственность за исполнение ложится полностью на ваши плечи
• Бизнес не будет развиваться пока вы занимаетесь не своими задачами

Собрать собственную команду профессионалов

Допустим ваш проект или текущая компания, где вы работаете, уже доросли до того этапа, когда потенциальный час простоя несопоставим с затратами на обслуживание вашей инфраструктуры за месяц. Вы несете больше убытков, как в финансовой составляющей, так и в репутации вашей компании, чем если бы:

1. Наняли HR или заключили бы договор с HR агенством
2. Проанализировали бы необходимый объем команды, которая будет заниматься инфраструктурой
3. Начали подбор кандидатов
4. Набрали бы оптимальное количество людей под ваш проект
5. Платили бы им зарплату (не забудем про налоги)

Из минусов имеем:

• Затраты на HR
• Как правило найм сотрудника занимает 10X его заработной платы
• Сотрудник потребуется не один, нужна команда
• Один сотрудник не сможет покрыть 24/7, при этом не перегорая, нужно минимум 5 человек с учетом отпусков, больничных
• Со своей команды нельзя спросить за простой (не уволишь же ты их, придется набирать новую команду)
• Команду постоянно нужно качать, повышая уровень экспертизы и загружать работой
• Команда выгорает, когда долго работает с одним стеком технологий, нужно что-то предпринимать
• Нужно придумывать и организовывать процессы в собственной команде, в собственном IT отделе

Найти компанию подрядчика, которая закроет этот вопрос

Минусы?

• Подрядчик может профакапить сроки
• Бизнес боится стать зависимым от внешнего исполнителя

Хотя я сам работаю в аутсорсе уже порядка 5-и лет и вижу, что при работе с ним бизнес получает только плюсы.

• Команда, которую предоставляет грамотный аутсорс всегда имеет релевантный необходимый опыт вашему проекту
• Вам не нужно тратить HR ресурсы для этого вопроса!)
• Аутсорс, как правило, предлагает гибкие тарифные планы, привязанные к почасовке, что дает вам возможность «двигать» этот ползунок то вверх, то вниз. Когда есть задачи, увеличиваете вовлеченность аутсорса, когда их нет, уменьшаете
• Закрывается вопрос с 24/7, почти все нормальные аутсорс компании предоставляют эти опции в виде поддержки и реакции на инциденты
• Работа с аутсорсом сопровождается NDA, договором по SLA, с ней можно общаться относительно качества предоставляемых услуг
• Не нужно качать команду, вам ее дадут уже готовую, соответствующего уровня
• Зачастую аутсорс команда готова предложить альтернативное решение вопроса и отстаивать его больше, чем сотрудники вашей компании — качественный аутсорс невозможен без постоянного прогресса
• Предусмотрены все возможные больничные/отпуска/отгулы/bus фактор, вам дадут другого инженера/команду
• Такие команды всегда имеют обширный кругозор по стеку применяемых технологий потому что работают с большим количеством проектов, могут сравнить использование различных практик и всегда берут только лучшее. И это действительно так!)

А что мешает бизнесу склониться в сторону аутсорса? Сейчас, когда на рынке явная нехватка и дефицит специалистов (как например DevOps), всё равно большинство компаний ищут себе сотрудников в штат, хотя в большинстве случаев даже не задумываются, а зачем им свой человек/команда, если аутсорс это дешевле в долгосрочной перспективе?

Что является стоп-фактором?

• Хочется видеть человека в офисе? В штате?
• Вы думаете это не конфиденциально? При этом сами хотите хоститься в AWS, GCE?)
• Вы думаете, что если он на full-time ваш, то он будет больше приносить профита? Уверены?
• Вы не готовы работать с «непонятным» вам человеком на удаленке? Хотите живое общение? Во время коронавируса-то? Ну камон)
• У вас уже почти все inhouse? Так почему не сделать такой же команду? А если задуматься, что можно иначе? Вынести все на аутсорс и довериться профессионалам своего дела
• Или потому что так исторически сложилось и так делают все вокруг?

В заключение

Если вдуматься в причины, которые называет бизнес, когда сталкивается с аутсорс компаниями, то никто из них не может сформулировать конкретные поинты, из-за которых они не готовы сотрудничать с аутсорсом. Если, конечно, это не вопрос цены.

Но если посмотреть тенденцию, то лет через 5, может быть 10, все больше и больше управленцев будут обращаться к аутсорс-компаниям, которые и оптимизируют расходы на содержание инфраструктуры, как минимум в human resources.

Данной статьей хочу призвать вас подумать, а почему вы не готовы работать с аутсорсом и оставить свой отзыв в следующем опросе. Если ответов будет достаточно, то следующая статья этой тематики будет по вашим отзывам)

P.S: если кому интересно, то можем написать статью как правильно подойти к выбору аутсорс компании и какие подводные камни могут быть в ходе этого выбора, пишите в комментарии

Старался писать не как рекламный пост

© Цель сей статьи — срач в комментариях

Аутсорсинг vs Аутстаффинг

03.11.2021

Аутсорсинг (Outsourcing)* — это передача специализированному внешнему подрядчику определенных функций/бизнес-процессов компании с целью экономии непрофильных затрат и повышения эффективности бизнеса.

Аутсорсинг — ровесник эры индустриализации. В середине ХХ века консалтинговые компании накопили обширную экспертизу в высокотехнологичных сферах: IT, инженерно-технической, строительной и т.п. и начали предлагать свои услуги клиентам, в бизнесе которых эти функции не были основными. Одним из пионеров аутсорса** стал IT-аутсорсинг (ITO). Внешнему подрядчику целиком или частично передавали разработку, внедрение и обслуживание программного обеспечения, техническую поддержку пользователей и инфраструктуры и другие функции.

Сегодня на аутсорсинг можно отдать практически любой бизнес-процесс: контроль качества, инвентаризацию и маркировку, упаковку, погрузку и транспортировку продукции, сервис оборудования, склад, административную поддержку, закупки и управление поставщиками, утилизацию отходов, клининг.

Одним из самых обширных стало семейство HR-аутсорсинга (HRO) — передача подрядчику один или несколько кадровых процессов. Например, рекрутмент (RPO — Recruitment Process Outsourcing), администрирование льгот (BAO — Benefits Administration Outsourcing), кадровый документооборот, расчет и начисление заработной платы и т. п. вплоть до аутсорсинга всей HR функции (MPHRO — Multi-Process Human Resources Outsourcing).

Клиентам может предлагаться и комплексный HR-сервис, в котором аутсорсинг сочетается с другими кадровыми услугами. Например, в середине 1980-х гг. в США приобрела популярность комбинация аутсорсинга с лизингом персонала. Провайдеры нанимали себе в штат нужных клиенту работников и «сдавали» их ему в лизинг, беря на себя все заботы о документообороте, расчете зарплат, обучении, разрешении трудовых споров и т. п. Это экономило время клиентов и позволяло поддерживать высокое качество управления персоналом даже в небольших компаниях.

Но порой многоликость аутсорсинга создает путаницу. Иногда это происходит из-за созвучности терминов «аутсорсинг» и «аутстаффинг» (Инсайты, эпизод 1 – Аутстаффинг). А случается, что возникает сложность в понимании сути услуг. Например, бывает нелегко отличитьаутсорсинг процесса рекрутмента от услуги по предоставлению временного персонала. Как разобраться, «кто есть кто»? Обращайте внимание на уровень ответственности провайдера. Например, если вам необходим временный секретарь на ресепшн на период отсутствия вашего постоянного работника, то целесообразно воспользоваться услугой по предоставлению временного сотрудника. В этом случае агентство найдет и направит к вам человека нужной квалификации в указанный срок. Но его обучением и контролем качества работы вы будете заниматься сами. Если же не хочется тратить свое время и ресурсы на управление ресепшн, вам в помощь — аутсорсинг зоны ресепшн. При этом провайдер будет нести ответственность за качественную и бесперебойную работу ресепшн – то есть за весь процесс «от и до».

Итак, главный отличительный признак аутсорсинга: подрядчик несет ответственность за финальный результат. Требуемый уровень качества и сроков оказания услуг обязательно прописывается в договоре между клиентом и провайдером.

— Татьяна Баскина, заместитель генерального директора по работе с профессиональным сообществом, ANCOR.

* Термин «аутсорсинг» образован из двух английских слов: Out («из», «вне», «за») и Sourcing («снабжение», «привлечение ресурсов») и буквально переводится как «привлечение внешних ресурсов».

** Аутсорс – профессиональный жаргон, сокращение термина «аутсорсинг».

Плюсы и минусы работы в аутсорсинговой компании

IT аутсорсинг — передача организацией, на основании договора, определённых или всех функций своей работы связанных с IT другой, специализированной, компании.

Это достаточно большой сегмент рынка. Всевозможные web студии, интеграторы, «приходящие системные администраторы» и пр. Тысячи их. Любой IT специалист слышал о них не один раз.

Попытаемся посмотреть на это явление глазами самого обычного программиста и понять: какие есть достоинства и недостатки в подобных компаниях.

Так как мы рассматриваем данный вопрос с точки зрения именно программиста, то эту статью мы посвятим самому распространённому виду аутсорсинга в данной профессии – разработке программного обеспечения на заказ.

Сразу хотелось бы подчеркнуть, что, во-первых, статья посвящена только работе программистом в штате аутсорсинговой компании и в ней не будет почти ни слова о фрилансе. Фрилансер не является штатным сотрудником компании по определению и работает полностью самостоятельно. Также об особенностях фриланса уже была отдельная статья и не одна.

Во-вторых. Информация, представленная в данной статье, является по своему эксклюзивной.

В её основе опыт тех, кто сам работал программистом в этой области (включая собственный, хотя я уже давно не работаю в аутсорсинговых командах).

В этой статье нет никаких имён и тем более нет ничего личного.

Задача данной статьи познакомить читателя с сильными и слабыми сторонами сотрудничества с подобными компаниями, чтобы его выбор стал по возможности более осознанным и главное самостоятельным.

Достоинства

В начале рассмотрим достоинства. Что может дать программисту работа в аутсорсинговой компании?

• Разносторонний опыт.

Многие аутсорсинговые компании принимают в работу самые различные проекты на самом различном стеке технологий. Поэтому можно за короткий срок без труда набить руку в целом ряде областей;

• Умение организовать свой труд и переключаться между задачами.

Многие подобные компании ведут одновременно несколько проектов. Не исключено, что несколько проектов закрепят и лично за вами. А, вам нужно везде успевать в срок.

• Сравнительно лёгкое трудоустройство.

В силу ряда объективных причин многие программисты стараются избегать аутсорсинга, а также в подобных компаниях часто имеет место ощутимая текучка кадров. Что способствует наличию вакансий и снижению требований к кандидатам.

Недостатки

Мы поговорили о «плюсах», теперь поговорим о «минусах».

По сути, все они сводятся к тому, что вы выполняете, по сути, проектную работу и между вами и непосредственным заказчиком существует третье лицо в виде компании, в которой вы так или иначе работаете. Ваш работодатель забирает проект у заказчика и отдаёт его вам на выполнение. Таким образом, даже если вы оформлены в штат, вы работаете через посредника со всеми вытекающими последствиями.

А, посредника, как угодно назови… Он всё равно останется посредником.

Вследствие принципа своей работы аутсорсинговая компания существует благодаря разности между ценой по которой она получила проект у заказчика и суммарной зарплатой фактических исполнителей этого проекта (в том числе и вашей).

Также не стоит забывать и о том, что помимо вас и владельцев компании в ней существует ещё штат бухгалтеров, менеджеров и т. д., которых тоже нужно «кормить».

Поэтому аутсорсинговые компании в целом склонны экономить на кадрах. Большие зарплаты у них редкость и чаще предпочтение отдаётся наиболее «дешёвым» специалистам. Да и общее количество специалистов нередко минимально необходимое для работы. Что неизбежно порождает проблемы с высокими рабочими нагрузками, качеством и выгоранием (см. дальше).

• «Испорченный телефон».

Умение составлять техническое задание, это искусство. К сожалению, далеко не все менеджеры проектов и даже аналитики им владеют. Поэтому нередко «вводные» поступают программисту в сильно искажённом виде или в недостаточном объёме.

Как результат после «отчёта» перед заказчиком работу часто приходится всё равно переделывать, т. к. менеджер или аналитик «неправильно понял заказчика» либо заказчик озвучил новые требования, которых не было изначально.

Также не стоит забывать и том, что составление технического задания – это очень «скучное» занятие, которое «отнимает время». Поэтому очень многие менеджеры пренебрегают им в угоду клиенту, со всеми вытекающими последствиями.

• Высокие нагрузки.

Несмотря на то, что рынок IT аутсорсинга не маленький, конкуренция на нём очень сильная. И чем ниже уровень задач, решаемых компанией, тем она выше. Всё это заставляет подобных работодателей проявлять настоящие чудеса лояльности по отношению к клиенту, а также порождает стремление взять в работу, как можно больше проектов, не считаясь с доступными возможностями.

Так, что даже если клиент объективно не прав (а он, вопреки поговорке, может быть не прав) будьте готовы к тому, что виноватым всё равно назначат вас. И если он требует невозможного, этого будут требовать и от вас. Причём с большей настойчивостью потому, что компания уже взяла проект и имеет обязательства перед заказчиком.

Как и любой подрядчик (исполнитель) аутсорсинговая компания старается как можно быстрее закрыть проект, чтобы получить деньги. Поэтому, если планируете устраиваться в подобную компанию, готовьтесь вести сразу несколько проектов, работать на скорость и «прыгать выше головы», потому что время на их выполнение у вас будет очень ограничено.

Ситуация ещё больше усугубляется за счёт того, что вследствие низкого качества или полного отсутствия технического задания, поступления новых требований от заказчика и необходимости параллельно работать над несколькими проектами одновременно, почти на каждом проекте уже с самого начала неизбежно накапливается не только технический долг, но и, самое главное, банальное отставание от первоначального рабочего графика. А, сдать работу нужно вовремя и в надлежащем качестве. Поэтому чаще всего чем ближе дата завершения проекта, тем выше срочность задач по нему и больше их объём, и тем меньше времени для того, чтобы их выполнить.

В результате, если вы не укладываетесь в свой стандартный рабочий график – работаете сверхурочно. Если понадобится и по выходным. Случаи ночёвок в офисе тоже встречаются.

Бывает, что при таком ритме в жизни не остаётся уже ничего кроме работы, но вас всё равно будут торопить так как менеджеры уже успели пообещать заказчику новые золотые горы.

• Качество получаемого опыта.

Перегрузка многочисленными проектами, сжатые (нередко чрезмерно) сроки, особенно в сочетании с «испорченным телефоном» и низкой зарплатой, создают все условия для того, чтобы проект выполнялся по принципу «лишь бы работало» или по-другому «лишь бы сдать заказчику».

Кроме того, на аутсорсинг всегда переводили и переводят только те направления и проекты, которые не являются для заказчика ключевыми.

Конечно, есть единичные компании, в которых можно получить действительно хорошие знания и навыки, но чаще программист в аутсорсинговой компании, проходит плохую школу и закрепляет в своей работе скорее антипаттерны профессии, чем хорошие практики.

Предпосылки для профессионального роста, выше уровня, который требуется для того «чтобы проект заработал» в подобных ситуациях тоже как правило отсутствуют. Со всеми вытекающими отсюда последствиями.

• Отсутствие стабильности.

Перебои с зарплатой для сферы аутсорсинга, к сожалению, тоже не редкость.

В основном даже самые «разносторонние» компании живут только за счёт разовых заказов, которых может быть одно время «густо», а в другое время «пусто». Кроме того, пытаясь привлечь клиентов такие компании часто принимают проекты в работу по демпинговым ценам и с минимальной предоплатой и вообще без неё, что также негативно сказывается на финансовой стабильности.

Некоторые компании и вовсе зависят от нескольких ключевых клиентов вследствие чего даже незначительные трения в отношениях между вашим работодателем и таким заказчиком могут иметь печальные последствия.

Конечно, даже в сложный момент руководство и владельцы компании о себе не забудут. А, вот программисты, по их мнению, вполне могут минимум неделю другую пожить, затянув пояса.

Если вернуться немного назад и вспомнить об «испорченном телефоне» и высоких нагрузках, то, по существу, программисту просто отводится роль «крайнего», которому приходится отвечать не только за свою работу, но и за все промахи менеджмента своей компании работодателя.

Как бы программист не любил свою профессию, он всё равно остаётся человеком, а не превращается в робота.

Стресс, напряжённый ритм работы (порой переходящий в настоящую штурмовщину), постоянное давление со стороны руководства и заказчиков, финансовые сложности. Всё это оказывает только негативное влияние как на эмоциональное, так и на физическое состояние.

Насколько вас хватит? Зависит от соотношения вышеперечисленных факторов, вашего психологического склада и физического здоровья.

Конечно, многие скажут, что нужно кормить семью и самому что-то есть. С одной стороны, это правильно. Только зарабатывать деньги для этого любой человек может только если ему это позволяют его силы и здоровье. Причём скорее последнее, потому что первое напрямую зависит от него.

Ведь аутсорсинговые компании, как и любые другие, создаются, в первую очередь с целью получения прибыли. И нанимают они программистов лишь для того, чтобы получать прибыль от их труда (грустно, но это реальность).

Поэтому, как только вы перестанете быть «прибыльным» для вашего работодателя, вас вероятнее всего «спишут», а на ваше место найдут другого. Это, не говоря уже о том, что какие бы вы суммы не зарабатывали, они не смогут вам компенсировать потерю вашего здоровья.

Резюме

После прочтения статьи у многих, наверное, напрашивается вопрос: а, стоит ли программисту идти работать в аутсорсинг? К сожалению, если такой вопрос у вас возник, ответить на него можете только вы сами. Это ваша работа и ваша жизнь и, что для вас на самом деле лучше можете знать только вы.

Конечно, внимательный читатель, наверное, обратит внимание, что статья показывает больше недостатков аутсорсинга, чем достоинств. Но, как это ни прискорбно, такова реальность в данной отрасли.

В прочем другие варианты заработка для программиста также не стоит идеализировать. Везде есть свои «плюсы» и «минусы».

Однако если посмотреть на работу у такого работодателя трезво, то вполне можно позавидовать «белой завистью» коллегам с фриланса. У последних хотя бы есть выбор какой проект принимать в работу и возможность в случае высокой загруженности отказаться от других предложений. Да и заработанные на проекте деньги фрилансер может полностью оставить себе (после уплаты всех налогов и прочих платежей, установленных законом). Не говоря уже о гарантии не уйти с проекта ни с чем в виде предоплаты.

Программисту в аутсорсинговой компании всё это недоступно. Он просто является исполнителем инструкций и распоряжений руководства.

Сказанное вовсе не призыв переходить во фриланс. Работа в аутсорсинговой компании сравнивается с ним только потому, что это наиболее близкий к ней по своей сути вид деятельности программиста (есть и другие).

На аутсорсинговых проектах можно получить достаточный для «старта» опыт в начале карьеры. Но, потом работа превращается в «конвейер». А, программисту по ряду объективных причин нужно постоянно расти в профессиональном отношении.

Также не стоит сбрасывать со счетов, что в «продуктовых» IT компаниях и «придворных» отделах разработки давно прекрасно знают и понимают всё то, что изложено в данной статье. Поэтому при трудоустройстве туда после длительной работы в сфере аутсорсинга вполне можно столкнуться с предвзятым отношением к своей кандидатуре (из опыта).

Одно дело, когда человек видит здесь своё призвание и совсем другое, когда для вас это просто один из этапов в карьере.

В прочем после прочтения статьи, при каких бы обстоятельствах вы не столкнулись с аутсорсингом у вас будет достаточно пищи для самостоятельных размышлений и принятия решения.

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов
Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.

Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т. д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.

Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www. computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
Посещений: 4376

Автор Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

---

Аутсорс, аутстаф, продуктовые компании: где программисту лучше работать?

Часто начинающие программисты, которые только изучают тот или иной ЯП, смутно представляют себе не только практическую сторону применения данного языка, но и то, где, в каких компаниях и индустриях, они смогут применить свои навыки после завершения обучения. Чтобы студентам JavaRush было легче разобраться в областях применения Java у нас, например, есть цикл материалов о Java в трендовых нишах (IoT, облака, блокчейн, большие данные). А сегодня мы решили поговорить о типах компаний, в которых чаще всего работают Java-программисты вообще и выпускники JavaRush в частности. Разобрать особенности, плюсы-минусы и подводные камни трудоустройства в данных компаниях. Для классификации компаний по типам далеко ходить не пришлось: мы просто обратились к нашему исследованию по данным опроса выпускников JavaRush о том, где они работают и сколько получают. Итак, в опросе JavaRush фигурируют следующие типы компаний:

• ИТ-аутсорс компании
• ИТ-аутстаф компании
• Продуктовые ИТ-компании
• Компании, не имеющие прямого отношения к ИТ

О них, преимуществах и недостатках каждого типа компаний, мы сегодня и поговорим.

Аутсорсинговые компании

Сначала коротко разберем, что такое аутсорсинговые компании и аутсорсинг в целом. Согласно определению Википедии, аутсорсинг — это передача организацией, на основании договора, определенных видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. Аутсорсингом в ИТ, как правило, называется полное выполнение компанией, которая предоставляет соответствующие услуги и, соответственно, называется аутсорсинговой, каких-либо проектов или работ по договору, с гарантированным требуемым результатом от заказчика и контролем за ходом работ самой компанией. Среди крупнейших аутсорсинговых компаний в русскоязычных странах: SoftServe, Ciklum, Infopulse, EPAM, Luxoft и другие. Пройдемся по плюсам и минусам трудоустройства в таких компаниях для программиста.

Плюсы

• Относительно легко устроиться на работу

  По ряду объективных причин, о многих из которых будет сказано в разделе “Минусы,” в аутсорсинговых компаниях, как правило, достаточно большая “текучка” кадров. Зачастую программисты, уже обладающие более-менее существенным опытом и пользующиеся каким-никаким спросом на рынке, стремятся уходить от аутсорсинга и работы в таких компаниях, сбегая при первой подвернувшейся возможности. Из-за этого у аутсорсинговых компаний почти всегда имеется масса чуть ли не круглый год открытых вакансий, а требования к кандидатам на эти позиции не так высоки, как в более серьезных продуктовых, например, компаниях.

  По этой причине и не только, трудоустройство в аутсорсинговой компании может стать хорошим началом карьеры для малоопытного новичка-программиста, позволяя тому относительно легко получить работу и обучиться на ней многим важным навыкам.

• Разнообразный опыт

  Для аутсорсинговых компаний типично работать над целым рядом абсолютно разных проектов, которые могут быть построены на базе различных стеков технологий. Таким образом, работа в компании позволяет (хоть и не всегда) за относительно короткий срок получить знания и опыт сразу в нескольких областях, а это полезно для профессионального и карьерного роста.

• Тайм-менеджмент, организация труда и многозадачность

  Как уже сказано, для аутсорсинговых компаний типично заниматься рядом проектов, поэтому и их программисты быстро привыкают одновременно работать над несколькими проектами или переходить с одного на другой относительно регулярно. В этом состоит еще один плюс работы в аутсорс-компании на первых этапах — можно научиться не только технологиям, но и освоить другие, не менее, а зачастую и более важные в карьере навыки, такие как тайм-менеджмент, организация своей работы, многозадачность и т.п.

Минусы

• Высокая нагрузка

  Для аутсорсинговых компаний типично нагружать программистов сильнее по сравнению с другими типами работодателей. Одной из главных причин этого является их бизнес-модель. Аутсорсинговые компании конкурируют друг с другом за одних и тех же клиентов и стараются получить как можно больше проектов, закрывая их как можно скорее. Высокую нагрузку создает и ряд других факторов, таких, например, как нереалистичные обещания, данные клиенту по срокам завершения проекта, плохое качество технического задания от клиента и, зачастую, плохая коммуникация на разных уровнях менеджмента, от клиента до компании-нанимателя. Все это приводит к тому, что от программистов в таких компаниях требуют работать много и интенсивно, нередко сверх стандартных офисных восьми или девяти часов.

• Невысокая зарплата

  Не секрет, что в аутсорсинговых компаниях программистам, как правило, платят меньше. Причина опять же в их бизнес-модели, ведь в аутсорсинге компания выступает посредником между заказчиком и командой исполнителей проекта, стремясь заработать по-максимуму, уменьшив расходную часть в виде суммарной зарплаты специалистов на проекте.

• Нестабильность

  В сообществах программистов, работающих в аутсорсинговых компаниях, нередки истории о задержках зарплат и периодических увольнениях в тех случаях, когда проект, для работы над которым разработчика нанимали, закончен и его услуги больше не требуются. Из-за того, что аутсорсинговые компании зависят от клиентов и, зачастую, разовых заказов, о стабильности работающим в них программистам остается только мечтать.

• Качество получаемого профессионального опыта

  Несмотря на то, что работа в аутсорсинговой компании позволяет получить довольно много разностороннего профессионального опыта, о чем было сказано выше, его качество редко бывает высоким. Причины все те же: сжатые сроки, стремление закрыть проект как можно скорее и получить от каждого сотрудника максимальную отдачу с минимумом вложений (читай — платить как можно меньше, но требовать много). В результате качество полученного опыта редко бывает высоким. Это еще одна причина, по которой опытные программисты зачастую стремятся покинуть аутсорсинговую компанию при первом удобном случае.

Аутстаф компании

Аутстаффинг отличается от аутсорсинга тем, что в данном случае компания-клиент ищет и нанимает для работы над своими проектами конкретных исполнителей, которые при этом работают в штате аутстаф-компании. Разница в том, что аутсорсинг подразумевает полное выполнение каких-либо работ или оказание услуг с гарантированным результатом по договору, тогда как аутстаффинг — это просто найм определенного исполнителя, обладающего нужной заказчику квалификацией, на временной или постоянной основе. С определениями более-менее разобрались, теперь поговорим о плюсах и минусах таких компаний. Однако сначала нужно отметить, что зачастую компании, особенно в русскоязычных странах, предоставляют заказчикам обе услуги — как аутсорсинг, так и аутстаффинг. Поэтому здесь речь пойдет в первую очередь о плюсах и минусах самой модели, тогда как компании, нанимающие программистов по бизнес-модели аутстаффинга — примерно те же, что и в случае с аутсорсингом.

Плюсы аутстаффинга

• Персональный подход

  В случае с аутстаффом, клиент выбирает каждого исполнителя лично, а не просто заказывает команду из десятка кодеров. Поэтому найм на аутстаф, как правило, говорит о достаточно серьезной квалификации программиста, что обуславливает и соответствующее к нему отношение.

• Работа на американскую (чаще всего) ИТ-компанию

  Несмотря на то, что де-юре программист работает на местную аутстаф-компанию, де-факто он входит в команду компании-нанимателя. А это, как правило, серьезные американские ИТ-компании с соответствующим серьезным подходом к менеджменту и рабочим процессам. Работа на такую компанию почти всегда будет плюсом при дальнейшем трудоустройстве — этот опыт можно добавить в свое резюме, а иностранных коллег “зафрендить” в LinkedIn (увеличивает шансы на последующее удачное трудоустройство).

• Командировки в США

  Возможности для командировок куда-нибудь в Кремниевую долину — тоже не редкость для аутстафа. Получить визу в США по приглашению от известной ИТ-компании, чаще всего, не составляет труда.

Минусы аутстафа

• Нудная и неинтересная работа

  Как отмечают в своих отзывах многие программисты, поработавшие “на аутстафе” достаточно долго, чаще всего на удаленных членов команды сбрасывают самую нудную, неинтересную или просто непонятную работу, которой не хотят заниматься местные сотрудники.

• Необходимость быстро разобраться в проекте

  Члены команды, уже работающие над проектом на стороне заказчика, редко готовы тратить время на то, чтобы помочь новичку войти в курс дела и разобраться с проектом, особенно если он работает удаленно и еще не зарекомендовал себя. Поэтому вникать в нюансы проекта, как правило, приходится самостоятельно. При этом времени на то, чтобы войти в курс дела, чаще всего крайне мало или нет совсем.

• Работа на двух “боссов”

  Еще один минус такой модели в том, что программист работает сразу на две компании и потому имеет двух “боссов” — иностранного, на которого работает де-факто, и местного, в компании, которая платит ему зарплату. Стоит ли говорить, что наличие двух боссов не добавляет комфорта.

Продуктовые компании

Продуктовыми называются те компании, которые разрабатывают программные продукты и сервисы непосредственно для себя, а не для сторонних организаций, как в случае с аутсорсингом и аутстафом. Поэтому многие программисты противопоставляют продуктовые и аутсорсинговые компании, выбирая между ними, ведь и у тех и у других есть свои плюсы и минусы. Попробуем разобраться в преимуществах и недостатках работы в продуктовой ИТ-компании.

Плюсы

• Стабильность и размеренная работа

  Продуктовые компании, в отличие от аутсорсинговых, не зависят от разовых заказов, поток которых имеет обыкновение прерываться. Также график работы в них обычно более размеренный и спокойный, по тем же причинам — ведь они занимаются разработкой собственного продукта или продуктов, стремясь сделать их как можно более качественными, а не закончить как можно скорее. Из этого вытекает и следующее преимущество.

• Качественный профессиональный опыт

  Поскольку продуктовые компании работают над своими проектами не торопясь и с упором на качество, у молодого программиста появляется больше возможностей получить качественные знания задействованных в работе технологий, как и понимание правильного подхода к разработке и внедрению решений. На обучение новых программистов в продуктовых компаниях также тратят больше времени и сил, ведь для них качество каждого сотрудника играет более важную роль, особенно если проект уже запущен — ошибки в работающем продукте имеют куда более серьезные последствия, чем в том, который только стремится к релизу.

• Грамотный менеджмент

  Менеджмент в продуктовых компаниях, как правило, более качественный, опять же, потому что им важна стабильность, а текучку кадров, особенно среди разработчиков, желательно свести к минимуму.

Минусы

• Менее разнообразный профессиональный опыт

  Если в аутсорсе, переключаясь с проекта на проект, программистам приходится осваивать разные технологии, в продуктовых компаниях работа обычно ведется на базе одного стека технологий, давно проверенного и надежного. Из-за этого разработчики, оставаясь в такой компании достаточно долго, нередко подвергаются так называемой профессиональной деградации, так как перестают следить за новыми технологиями и тенденциями.

• Больше рутины

  По этой же причине работа в продуктовых компаниях более рутинная и оттого скучная. Выучив все технологии и процессы, разработчику остается выполнять повседневные задачи по отладке и улучшению уже имеющегося продукта. Многие программисты жалуются на то, что работа без вызовов их утомляет.

• Более высокий порог вхождения

  Ну и как следствие всего вышеперечисленного, у продуктовых компаний обычно более высокие требования к опыту новых программистов, поэтому попасть в них для относительно “зеленых” кодеров обычно сложнее.

Компании, не имеющие прямого отношения к ИТ

Компании, нанимающие программистов для работы над программными продуктами, но не работающие в ИТ-индустрии. В эту категорию чаще всего попадают банки и компании из сферы электронной коммерции, а также другие бизнесы, у которых есть собственные программные продукты, но они не являются ключевыми и самыми важными элементами их операционной деятельности. Попробуем разобрать общие для такого типа компаний плюсы и минусы в том, что касается трудоустройства для программистов. Хотя в целом следует отметить, что в данной категории компании и условия работы в них для программистов могут заметно различаться, ведь в нее входят самые разные бизнесы и организации.

Плюсы

• Стабильность

  Судя по отзывам программистов, работа в не-ИТ компаниях более стабильна, чем в аутсорсинговых и даже продуктовых ИТ-фирмах. У таких компаний, как правило, есть стабильный бизнес, генерирующий прибыль, а в случае финансовых сложностей под сокращение подпадают менеджеры и прочие офисные сотрудники, но никак не программисты.

• Высокие зарплаты

  Оплата труда в них тоже часто на высоком уровне, хотя здесь все не так однозначно. Высокими зарплатами часто могут похвастаться программисты, работающие в серьезных банках и различных крупных компаниях в сфере электронной коммерции, тогда как небольшие организации часто не могут позволить себе платить программистам много.

Минусы

• Бюрократия

  Для крупных компаний и организаций, не имеющих прямого отношения к ИТ, характерна бюрократия, более выраженная, чем в ИТ. Это, по мнению многих программистов, является одной из основных проблем работы в банках, например.

• Карьерный рост

  Карьерный рост в таких компаниях часто происходит куда менее стремительно, чем в молодых и инновационных ИТ-фирмах. Привязка карьерного роста к “выслуге,” то есть, количеству лет, которые сотрудник отработал в компании, — тоже не редкость.

• Обилие формальностей

  От дресс-кода до отсутствия неформальной обстановки и зон для релакса на территории офиса — в этом ИТ-компании пока сильно впереди по сравнению с другими работодателями.

Эпилог

Какой из вышеизложенного можно сделать вывод? Везде есть свои преимущества и недостатки, ни одна из категорий не является однозначно предпочтительной, а пользу извлечь можно, работая в любой из них. Также не следует забывать о том, что такое разделение компаний на типы довольно условно, и в каждой из категорий имеются как отличные места для работы, так и откровенно не лучшие компании, а найти себя и быть достойным уважения профессионалом можно при любом типе трудоустройства. Не забывайте писать в комментариях о своем опыте, применительно к данной классификации работодателей.

Что такое ИТ-аутсорсинг и стоит ли он того?

Не секрет, что большинство компаний так или иначе полагаются на ИТ. Технологии являются решающим звеном в определении успеха (или неудачи) современного предприятия, поэтому, естественно, в рынок вложено много средств. Но серьезной проблемой, с которой сталкиваются многие организации, является отсутствие опыта в области ИТ. Причины этого обычно сводятся к трем основным факторам: нехватка обученного персонала, отсутствие доступности или отсутствие значительного капитала.

Однако есть решение.Займитесь ИТ-аутсорсингом.  

ИТ-аутсорсинг использует сторонних поставщиков и является обычной практикой для многих организаций, особенно малого и среднего бизнеса. Этот тип управляемой услуги обеспечивает всю надежность и опыт опытного ИТ-персонала без полных инвестиций, необходимых для штатного персонала. Если вашему бизнесу нужны ИТ-услуги, продолжайте читать. ИТ-аутсорсинг может быть именно тем, что вы ищете.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это когда компания нанимает поставщика управляемых услуг (MSP) или другого поставщика для выполнения некоторых или всех необходимых ИТ-функций.С правильным поставщиком аутсорсинг может выполнять любую назначенную роль для ваших технологических потребностей. От облачного хостинга до мониторинга кибербезопасности аутсорсинг предлагает множество услуг в разных моделях. Вне зависимости от ваших потребностей, ИТ-аутсорсинг является реактивным и настраиваемым для вашей организации, не говоря уже о том, что он обеспечивает значительную экономию средств.

Вот лишь несколько примеров аутсорсинговых ИТ-решений:

• Управляемые ИТ-услуги
• Облачные службы резервного копирования
• Услуги VoIP (передача голоса по интернет-протоколу)
• Службы брандмауэра
• Услуги резервного копирования и восстановления данных

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Возможно, вам интересно, почему организация предпочитает отдавать свои ИТ-потребности на аутсорсинг, а не выполнять их собственными силами.Что ж, давайте рассмотрим некоторые преимущества ИТ-аутсорсинга.

Экономичный

Первое преимущество, которое мы обсудим, часто является самым важным для многих предприятий — мы говорим о затратах. Мы держим пари, что независимо от размера вашей организации вы хотели бы немного больше капитала и финансовой гибкости. ИТ-аутсорсинг помогает в этом многими прямыми (и косвенными) способами.

Во-первых, аутсорсинг позволяет нанимать активный персонал так часто, как это необходимо, без затрат на обучение. Наем внутри компании требует больших затрат и времени. Более того, процесс поиска ценных экспертов для вашего бизнеса может быть сложным. Но с MSP у них есть готовые к работе эксперты. Вы можете быстро и легко укрепить свою ИТ-команду дополнительной помощью, что чрезвычайно полезно для достижения основных бизнес-целей.

Предсказуемые затраты

Кроме того, аутсорсинг ИТ часто приводит к предсказуемым затратам. Провайдеры обычно применяют тариф, основанный на конкретных услугах, в которых нуждается ваша организация, и согласованных часах.Таким образом, вы знаете, сколько будете платить каждый месяц, и, в отличие от фиксированной платы, вы платите только за то, что используете.

Гибкий

Эта модель оплаты также позволяет добавлять или удалять услуги по мере необходимости. Например, вы можете добавить в свой план месяц мониторинга безопасности, пока вы настраиваете дополнительную инфраструктуру. С ИТ-аутсорсингом это легко сделать и не стоит целое состояние.

Повышенная эффективность

Когда вы начинаете передавать ИТ-задачи соответствующим третьим сторонам, вы освобождаете своих сотрудников.Когда вашему менеджеру по персоналу или вице-президенту по продажам приходится заниматься устранением неполадок с компьютером, они не только разочаровываются, но и отвлекаются от своей основной работы. Эффективность падает, а производительность снижается. Но с аутсорсингом ИТ-специалисты могут справиться со всем, от простого сброса пароля и технических вопросов до более сложных технических задач.

Несколько дополнительных преимуществ ИТ-аутсорсинга включают в себя:

• Расширение знаний
• Активная круглогодичная поддержка
• Большой контроль
• Снижение риска

Недостатки ИТ-аутсорсинга

Хотя мы рассмотрели множество преимуществ, предлагаемых поставщиками ИТ-услуг, аутсорсинг подходит не всем.Есть некоторые потенциальные недостатки, которые стоит понять. Важно принять во внимание эти соображения, чтобы решить, является ли аутсорсинг правильным решением для вашего предприятия или вам лучше будет нанять сотрудников внутри компании.

Потеря организационного контроля

В зависимости от масштабов процесса аутсорсинга бизнес может потерять прямой контроль над различными услугами и инфраструктурой. Для организаций, которые полагаются только на аутсорсинг ИТ для обмена сообщениями, резервного копирования и второстепенных утилит, это не является большой проблемой.Однако для основных процессов, таких как мониторинг безопасности, вы полагаетесь на второстепенный объект. Некоторые предприятия могут не захотеть, чтобы третья сторона имела такой широкий доступ и контроль над их системами.

Снижение качества

Всякий раз, когда вы работаете с третьей стороной, существует вероятность потери качества. И это касается многих организаций, когда речь идет об ИТ-сфере, потому что это затрагивает все точки вашего предприятия.

Однако с этим потенциальным недостатком можно бороться путем надлежащего исследования и должной осмотрительности.Если вы потратите время на просмотр возможных поставщиков, вы сможете отделить высококачественные и надежные варианты от их аналогов более низкого уровня.

Проблемы с общением

В зависимости от того, к какому поставщику вы обращаетесь, разница в часовых поясах или другие проблемы могут создавать барьеры в ответах. В определенных обстоятельствах это может вызвать серьезные проблемы. Частью разумных решений по аутсорсингу является рассмотрение возможных задержек в общении.

Повышенное внутреннее трение

Еще одним потенциальным недостатком аутсорсинга является возможность трений внутри корпоративной культуры.Использование инфраструктурных услуг может привести к тому, что нынешние ИТ-сотрудники почувствуют угрозу или обесценивание, что может привести к высокой текучести кадров и другим непредвиденным проблемам.

Если у вас есть штатный ИТ-сотрудник или команда, важно относиться к плану аутсорсинга как к заполнителю пробелов, одновременно ценя своих ИТ-специалистов и при необходимости привлекая помощь. Имея это в виду, вы можете создать для своих сотрудников благоприятную среду, в которой они будут воспринимать аутсорсинг как то, что он есть — руку помощи.

Услуги ИТ-аутсорсинга

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о положительных и отрицательных качествах, часто связанных с ИТ-аутсорсингом, пришло время обсудить решения. Вопрос в том, как правильно выбрать поставщика? Какие критерии вы должны установить при поиске партнера?

Хотя ответы на эти вопросы, в конечном счете, решает ваша организация, следует рассмотреть несколько типов партнеров.

Поставщик управляемых услуг (MSP)

MSP

могут предлагать различные варианты ИТ-поддержки и часто являются предпочтительным выбором для многих предприятий.Если вы ищете ресурс для помощи в хранении данных, мониторинге, локальном и облачном резервном копировании, обслуживании клиентов, виртуализации и многом другом, MSP часто является правильным выбором.

Действуя как мастер на все руки, единственное, о чем вы должны знать, так это о том, действительно ли выбранный вами поставщик обладает знаниями, которые они рекламируют. Просмотрите отзывы и обзоры клиентов, предлагаемые тематические исследования, а также размер и уровень знаний технических специалистов.

Хоумшоринг/Оншоринг

Если вы ищете удобный и удобный способ нанять работников, не требующих обучения, вы можете подумать о хоумшоре или оншоре.Эта модель аутсорсинга позволяет компании нанимать отдельных специалистов из любой точки мира, как правило, на контрактной или временной основе. Эти специалисты могут выполнять различные роли и часто работать из дома. Поскольку они не требуют обучения, ваша организация экономит на этих расходах.

В отличие от MSP, наем этих типов работников может осуществляться на индивидуальной основе, что означает, что у вас не будет доступа к другим ИТ-специалистам, которые могут предоставить более широкий круг знаний.

Офшоринг

Оффшоринг — еще одна распространенная форма ИТ-аутсорсинга.В этой модели компании нанимают поставщиков ИТ-услуг, которые находятся за пределами США — часто выбирают Индию и Китай. Из-за разницы во времени эти офшорные ИТ-службы могут выполнять поддержку клиентов в нерабочее время наряду с другими функциями поддержки.

Факторы, которые следует учитывать при приеме на работу

Как только вы поймете, какая модель лучше всего подходит для вашей организации, вы сможете установить надлежащие критерии для найма. Факторы, которые следует учитывать, включают:

• Стоимость
• Требуемые услуги
• Репутация
• Специальности
• Эффективность
• Часы работы

Заключение

ИТ-компетентность может определить успех или неудачу бизнеса, поэтому очень важно иметь сильную ИТ-поддержку.ИТ-аутсорсинг предоставляет целый мир возможностей для заполнения пробелов в обслуживании и повышения организационной эффективности. Заинтересованы в аутсорсинге некоторых или всех ваших ИТ? Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы определить, следует ли вам выбрать удаленную или локальную ИТ-помощь.

Стоит ли ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг — движущая сила всех ИТ. Распространено мнение, что ИТ-аутсорсинг экономит время и деньги компании. И это позволяет компаниям выбирать из более широкого круга специалистов, чем они могут ожидать от своих собственных ИТ-специалистов.Аутсорсинг выгоден со всех сторон.

Опрос и рассмотрение результатов

В 2012 году на конференции InfoSecurity Europe компания Liberman Software провела опрос группы ИТ-специалистов. Было обнаружено, что 71% предприятий отдают свои ИТ-потребности на аутсорсинг, что является «значительной частью». Предприятия могут видеть ценность аутсорсинга как меры по сокращению затрат. Однако результаты нового опроса показывают, что восприятие изменилось, и теперь мы рассмотрим их выводы;

• 42%, что почти половина респондентов опроса сообщили, что проекты, переданные на аутсорсинг, оказались дороже, чем они изначально планировали
• 16 % сказали, что затраты были «значительно больше»

Мы не можем предположить, что это было дороже, чем наем, обучение и удержание собственных талантов для того же проекта. Но мы признаем, что это отражает ИТ-аутсорсинг в плохом свете.

В то время как компании беспокоятся о стоимости проектов, их больше беспокоят качество и доверие.

• 33% треть опрошенных убеждены, что качество работы ниже, чем у их штатных сотрудников.
• 64% считают, что их партнеры по аутсорсингу изобретают работу, чтобы искусственно завышать расходы.

Если компания сомневается как в качестве, так и в честности сторонней компании, установить хорошие рабочие отношения будет сложно.

Филип Либерман, президент и главный исполнительный директор Lieberman, говорит: «Тот факт, что доверие к качеству работы подрывается, вызывает беспокойство, но меня еще больше беспокоит мысль о том, что работа создается для завышения гонораров». ».

Необходимость Аутсорсинга, оно того стоит!

Для успеха некоторых проектов требуется участие внешних ИТ-консультантов, поскольку они требуют определенного набора навыков. Компании должны нанимать лучших специалистов, доступных для работы. А во-вторых, малому и среднему бизнесу не хватает бюджета для найма ИТ-персонала, способного управлять всеми ИТ-проектами. Аутсорсинг — это беспроигрышный вариант, хорошее решение. Это стоит того.

Важно отметить, что даже несмотря на то, что опрос показывает некоторые опасения по поводу аутсорсинга ваших ИТ, это не означает, что вам следует полностью избегать аутсорсинга. Гораздо выгоднее исследовать ИТ-компании, получить рекомендации, провести комплексную проверку и наладить отношения с компанией, известной своим качеством и добросовестностью. Другими словами, убедитесь, что они надежны и заслуживают доверия, стоимость — это еще не все.Более важно, чтобы они нашли время, чтобы понять ваши ИТ-потребности, и были прозрачными в своих отношениях.

Следовательно, если вам приходится управлять своим ИТ-партнером на микроуровне, возможно, вам следует подумать о поиске нового. Они должны экономить ваше время, а не тратить его впустую.

Аутсорсинг из-за рубежа

Что делать, если вас беспокоят расходы? У вас может возникнуть соблазн выбрать ИТ-аутсорсинг из-за пределов Австралии. Затраты могут сначала показаться дешевыми, но могут быть обманчивыми. Нам еще предстоит увидеть оффшорный веб-сайт, разработанный по более низкой цене, чем продукт местной разработки.Если мы примем во внимание реализуемый проект, успешно выполнив ВСЕ свои обещания.

Экономия денег в краткосрочной перспективе может обойтись вам дороже в долгосрочной перспективе. Например, мы обнаружили следующее;

• построен плохо, сайт требует регулярного обслуживания и исправлений
• веб-сайт не так масштабируем и часто содержит избыточные коды. Оффшорные веб-приложения известны тем, что над одним и тем же проектом работает много разных разработчиков, которые не работают вместе.В конечном итоге они создают несоответствие или повторение кода.
• по сравнению с местными разработками, сайт так долго строится
• чаще всего веб-сайт не соответствует требованиям проекта, в результате чего другой местный разработчик исправляет
.
• решение, как правило, небезопасно и имеет много дыр в системе безопасности, которые оставляют бизнес открытым для хакеров.
• общие затраты в конечном итоге будут аналогичны затратам на проектирование и разработку собственными силами в Австралии.

Достаточно взглянуть на веб-сайт зарубежной компании, чтобы убедиться в их возможностях в области веб-разработки. Во-первых, у них плохое кодирование, а во-вторых ошибки кодирования. Кроме того, они часто используют устаревшие решения и, кроме того, практически не поддерживают заявленные учетные данные.

Наш опыт говорит нам о том, что офшорная разработка ИТ не всегда является лучшим или даже самым рентабельным решением.

Стоимость — это еще не все, помните, часто самое дешевое решение дешевле не просто так.Ты получаешь то, за что платишь.

Аутсорсинг ваших ИТ-проектов авторитетной, надежной и заслуживающей доверия местной компании, безусловно, того стоит.

плюсов и минусов ИТ-аутсорсинга в 2022 году: что нужно знать

Сосредоточьтесь на ключевых компетенциях

Возможно, самым большим преимуществом аутсорсинга является то, что внутренние команды возвращают много необходимого времени в результате делегирования своих потенциальных задач сторонней службе.

Такие трудоемкие задачи, как обработка запросов клиентов, мониторинг сетевой активности, выявление угроз безопасности или анализ эффективности маркетинга, могут выполняться аутсорсинговой компанией.

Мало того, что компетентный поставщик аутсорсинга будет выполнять свои обязанности на высоком уровне, ваши штатные сотрудники смогут улучшить свои собственные рабочие процессы, сосредоточившись исключительно на назначенных им ролях и обязанностях.

Снижение затрат и предсказуемость денежных потоков

Затраты, связанные с наймом, обучением новых сотрудников, их адаптацией к существующему проекту, выплатой им заработной платы, покрытием страховки и налогов, инвестированием в лицензии на аппаратное и программное обеспечение и т. д. всего этого можно избежать с моделью аутсорсинга.

В этом отношении не только требуется меньший капитал, чтобы иметь доступ к тому же (или лучшему) таланту, но и расходы также будут упрощены, чаще всего за счет почасовой ставки, согласованной между клиентом и аутсорсинговым поставщиком услуг.

Отчет Lvivity об отрасли аутсорсинга показал, что 70% респондентов используют аутсорсинг для мер по сокращению затрат.

Масштабируемость персонала

Известно, что в сфере ИТ возникают проблемы с управлением персоналом из-за меняющихся технических требований бизнеса для сохранения конкурентоспособности, что затрудняет своевременный набор сотрудников с соответствующими навыками.

Увольнение сотрудников с целью сокращения штата также является хлопотным и грязным процессом, часто вызывающим негативные настроения и моральный дух внутри организации и, в конечном счете, ставящим под угрозу доверие к компании.

Аутсорсинг ИТ-команды снимает это бремя; Партнеры более высокого уровня будут иметь возможность увеличивать или уменьшать численность своей команды по мере необходимости для вашего проекта, предлагая долгосрочное решение для масштабирования персонала.

Доступ к экспертным знаниям

Быстро развивающиеся технологии вынуждают ИТ-отделы поддерживать свои навыки и актуальность в своих областях — это само по себе является серьезной проблемой для выполнения повседневных обязанностей.

С точки зрения адаптации, к тому времени, когда сотрудник внедряется в проект, его роль потенциально может быть полностью заменена другой ролью.

Этого риска можно избежать с помощью ИТ-аутсорсинга, когда клиент требует наличия необходимых ему знаний с самого начала, избегая рисков, связанных с обучением персонала навыкам, которые быстро становятся неактуальными.

Улучшение инфраструктуры

Необходимо соблюдать баланс между управлением существующей инфраструктурой и внедрением новых технологий по мере необходимости, и аутсорсинговые поставщики могут сыграть жизненно важную роль в этом балансе.

Если вы хотите, чтобы часть вашего программного стека была перенесена на другой язык программирования (например, на Rust с меньшим объемом памяти или высокопроизводительный Golang), внедрите экономичные облачные технологии, такие как бессерверные приложения, искусственный интеллект и инструменты машинного обучения от AWS. , GCP или Azure, установите более современный пакет безопасности в кластере серверов и выполните множество других миграций — доступ к аутсорсинговым экспертным знаниям может значительно упростить внедрение новых технологий.

Минимизация рисков перебоев в обслуживании

Дополнительным преимуществом аутсорсинга является децентрализация вашего ИТ-пространства и, таким образом, минимизация риска перебоев в обслуживании (из-за технического обслуживания, отключения электроэнергии, процессов обновления и т. д.).

Обычно MSP предоставляют стратегии резервного копирования и протоколы восстановления в случае сбоя системы. Это важно для предприятий, которые полагаются на единую платформу для монетизации, например, для частных веб-сайтов электронной коммерции.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов и может ли он сэкономить мне время? — Звоните специалистам

Аутсорсинг бизнес-процессов — это метод передачи различных бизнес-операций на субподряд сторонним поставщикам.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Когда бизнес заключает контракт с третьей стороной для выполнения нескольких услуг, связанных с операциями бэк-офиса и фронт-офиса.

• BPO считается «офшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну с политической стабильностью, более низкой стоимостью рабочей силы и экономией на налогах.
• Есть несколько преимуществ, таких как более низкие расходы, рост по всему миру и более высокая производительность. Некоторые из недостатков заключаются в проблемах безопасности, скрытых затратах и ​​чрезмерной зависимости.
• На протяжении многих лет рынок аутсорсинга рос, а услуги стали более доступными.

Ваш бизнес выигрывает от аутсорсинга.Менее дорогая рабочая сила является разумным расходом для снижения ваших накладных расходов. Вам нужно передать услугу на аутсорсинг прямо сейчас? Связаться с нами.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

Система, которая предлагает организациям большую гибкость за счет использования другого бизнеса для управления определенными элементами своей компании. Аутсорсинговые услуги часто делятся на различные типы в зависимости от специализации поставщика.

Бэк-офисные услуги: бухгалтерский учет, информационные технологии (ИТ), персонал (HR), отслеживание посещаемости, решения для вызова сотрудников, контроль качества и обработка платежей

Фронт-офисные услуги: телефон и обслуживание клиентов, назначение встреч, продажи за границу, проверка потенциальных клиентов, проведение опросов, поддержка клиентов в нерабочее время и переадресация вызовов

Как аутсорсинг поддерживает мой бизнес?

Деловые контракты по своей сути предлагают помощь в операциях, связанных с обслуживанием клиентов, управлением заказами, часто задаваемыми вопросами / службой поддержки, ИТ-услугами, персоналом, соблюдением нормативных требований и контролем качества.

Вы можете нанять целую специализированную команду или нанять только сезонную/внезапную поддержку.

Аутсорсинг поддерживает целые отделы, например отдел кадров. Например, компания может передать отслеживание посещаемости на аутсорсинг, но выполнять все остальные кадровые процедуры самостоятельно.

Как это работает? Какие вопросы уместны, прежде чем я начну?

BPO делится на две категории: зарубежная и внутренняя поддержка.

1. Зарубежный аутсорсинг или оказание услуг в другой стране с политической стабильностью дает предприятиям преимущества, в том числе более низкие затраты на рабочую силу и экономию налогов.Примером может служить американский бизнес, использующий сингапурскую компанию для виртуальной помощи.
2. Оншорный аутсорсинг или внутренний сорсинг имеет место, когда BPO заключается по контракту в стране бизнеса. Преимущества включают в себя более доступную поддержку запросов и свободно говорящих на родном языке представителей.

Особенно при поддержке за рубежом вам нужно думать не только о стоимости.

Подумайте, насколько хорошо компания может предоставить услуги и процессы, необходимые для успешного аутсорсинга, и как может выглядеть ваш опыт работы с зарубежным партнером.

Оцените каждую компанию, чтобы увидеть, как они отвечают на следующие вопросы: 

• Как долго они оказывают услуги, которые вы хотите передать на аутсорсинг?
• Кто их другие партнеры?
• Как выглядит процесс адаптации для клиентов?
• Какова продолжительность контракта?
• Какие протоколы контроля качества использует партнер?
• Как партнер обучает представителей, которые будут представлять вашу компанию?

От небольших стартапов до крупных компаний нанимают команды, чтобы не отставать в сегодняшней постоянно меняющейся и чрезвычайно конкурентной среде обслуживания.

По данным CGS Inc, в ходе опроса почти 200 предприятий они обнаружили: 

• 48,6% бизнес-лидеров заявили, что конфиденциальность данных и соблюдение требований безопасности были их главным приоритетом при поиске поставщика BPO.
• 41,9% респондентов ищут не только самую низкую стоимость, но и знающих партнеров с передовыми технологическими возможностями.
• 34,3% указали, что предложения технологии BPO становятся все более важными.
• 33.3% желаемых BPO с большим опытом работы на рынке или в вертикали компании.

Каковы недостатки аутсорсинга?

Обращайте внимание на потенциальные проблемы и проблемы при аутсорсинге с новыми партнерами, особенно если у них нет большого опыта работы в отрасли.

Вот несколько моментов, о которых следует помнить:

• Нарушения безопасности.

  BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников, хакеров и кражи идентификаторов; кроме того, компании часто делятся конфиденциальной и регулируемой информацией со своими поставщиками.

  Соответствие требованиям HIPAA

  и избыточность/безопасность данных необходимы для понимания и развертывания.

• Непредвиденные затраты и расходы.

  Организации могут недооценивать ставку, взимаемую с них за аутсорсинговую работу, часто из-за того, что они не учитывают количество времени, необходимого для выполнения или выполнения задач, определенных в их соглашениях.

  Разберитесь в функциях и запишите протоколы или поработайте с вашим партнером по аутсорсингу, чтобы подготовить протоколы перед выполнением аутсорсинга.

• Трудности в отношениях.
  

  Особенно при работе с зарубежной компанией организации могут столкнуться с проблемами со своими аутсорсинговыми компаниями. Они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут свести на нет преимущества BPO.

  Отдайте предпочтение работе с компанией, которая предлагает персонализированных менеджеров по работе с клиентами, которые работают только с вашим бизнесом.

• Не становитесь чрезмерно зависимым от поставщика по контракту.
  

  После заключения контракта служба подключается к партнеру, выполняющему работу. Затем вы должны управлять отношениями с вашими клиентами и поставщиком услуг.

  Всегда оставайтесь на связи со своими партнерами по аутсорсингу и получайте документацию по протоколам. В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возврате операций собственными силами или даже передаче контракта другому аутсорсинговому поставщику.

• Понимание бизнес-среды поставщика BPO.

  Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут привести к прерыванию или окончательному прекращению услуг, предоставляемых сторонним поставщиком, включая финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у стороннего поставщика, геополитическую нестабильность или стихийные бедствия.

  Поэтому необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии, как с ними справляться. Это, в свою очередь, усложняет их непрерывность бизнеса и аварийное восстановление.

Компания Deloitte в своем «Глобальном обзоре аутсорсинга за 2020 год» обнаружила, что при принятии решения об аутсорсинге руководители предприятий сосредотачиваются на потенциальных рисках BPO и важности управления рисками.

Майк Столер (Deloitte, руководитель) сказал: «Сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что влияет на соблюдение нормативных требований, безопасность, риски и требования к защите данных. У организаций растут ожидания, что поставщики услуг возглавят их программу инноваций. Решения об аутсорсинге будут играть значительно более важную стратегическую роль в краткосрочной устойчивости и долгосрочном росте».

Какие услуги относятся к аутсорсингу?

Больше, чем вы можете себе представить! Сосредоточьтесь на поддержке организационных целей, а также на том, чтобы помочь вашей команде стать более гибкой, универсальной, доступной, изобретательной и, в конечном итоге, более конкурентоспособной.

Для больших и малых компаний ряд аутсорсинговых функций, используемых организацией, значительно расширился и теперь включает:

• Бухгалтерский учет.
• Администрация.
• Клиентский сервис и контакт-центры.
• час.
• Управление ИТ и услуги.
• Маркетинг и лидогенерация.
• Научные исследования.
• Продажи.
• Доставка и логистика.

Исследование, проведенное Clutch, компанией, занимающейся исследованиями в сфере бизнеса, показало, что небольшие компании чаще всего отдают на аутсорсинг свои технические работы: 37% отдают на аутсорсинг бухгалтерский учет, 37% отдают на аутсорсинг ИТ-услуги и 34% отдают на аутсорсинг цифровой маркетинг.

Каково будущее аутсорсинга бизнес-процессов?

Эксперты ожидают, что аутсорсинг, контрактный и внештатный труд будут продолжать расти.

В 2017 году приблизительный размер международного рынка аутсорсинговых услуг составил 88,9 млрд долларов США, что на 12 млрд долларов больше, чем в предыдущем году.

Исследование

Grand View Research оценивает рынок BPO в 245,9 млрд долларов в 2021 году. Затем исследование предполагает, что к 2028 году рынок достигнет 435,9 млрд долларов, увеличиваясь в совокупном годовом темпе на 8.5%.

Что движет этим спросом? Постоянная потребность в снижении операционных расходов и повышении эффективности. Точно так же давление на компании с целью повышения эффективности, обслуживания клиентов, роста и универсальности также стимулирует аутсорсинг.

BPO предоставляет организациям доступ к гениальным технологическим ресурсам, с которыми они иначе не могли бы иметь прямого доступа. Партнеры и предприятия BPO постоянно стремятся улучшать свои услуги, используя самые современные инновации и методы.

Резюме.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи различных бизнес-операций на субподряд сторонним поставщикам. Организации принимают участие в аутсорсинге по двум основным причинам: функции бэк-офиса и функции фронт-офиса.

Компания Clutch обнаружила, что в 2021 году 80% малых компаний заключат контракты, чтобы сэкономить деньги, время и доступ к опытным специалистам.

Несмотря на множество преимуществ BPO, есть и недостатки.Организация, которая передает свои процедуры на аутсорсинг, может быть подвержена утечке информации или иметь проблемы взаимодействия, которые откладывают выполнение задач. Такие организации могут игнорировать текущие расходы поставщиков BPO.

Крайне важно найти подходящего партнера для аутсорсинга вашего бизнеса. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше.

 

Что такое ИТ-аутсорсинг: определение, процесс и преимущества

Предприятия по всему миру уклоняются от участия в гонке, используя передовые инструменты и технологии для обеспечения устойчивости.Но между предприятиями и отраслями всех размеров идет постоянная суета, чтобы оставаться впереди конкурентов и увеличивать свои потоки доходов. В частности, если мы исходим из фактов и говорим о секторе ИТ-аутсорсинга, Statista ясно заявила, что рынок аутсорсинга развивается как снежный ком.

Содержание

1. Что такое ИТ-аутсорсинг?
2. Какие ИТ-услуги чаще всего передаются на аутсорсинг?
3. Различные виды ИТ-аутсорсинга
4. Модели финансового взаимодействия ИТ-аутсорсинга
5. Преимущества ИТ-аутсорсинга
6. Что нужно/не следует делать при использовании ИТ-аутсорсинга в процессе разработки программного обеспечения
7. Подведение итогов

1.Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это бизнес-практика передачи нескольких бизнес-требований к программному обеспечению внешним поставщикам услуг, которые являются экспертами или имеют опыт в предоставлении программных решений и соблюдении контрольных показателей качества. Бизнес ИТ-аутсорсинга начинался как деятельность по снижению затрат, а теперь резко превратился в тенденцию для предприятий использовать неиспользованные преимущества аутсорсинга и получать доступ к нужным талантам.

ИТ-аутсорсинг можно определить как целостный процесс формирования будущего бизнеса с помощью предложений программных услуг, управления ИТ-инфраструктурой, создания надежных дизайнерских приложений, разработки стратегии и работы нескольких служб поддержки.

ИТ-аутсорсинг — это не только управление одним процессом или проектом, но и несколько более мелких задач. Компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, берет на себя полную ответственность за программное обеспечение от идеи, проектирования, разработки, тестирования, развертывания, обновления и обслуживания. Техническая поддержка, предоставляемая компаниями, занимающимися аутсорсингом программного обеспечения, может быть основана на проектах, полностью управляться, предоставляться совместно или, как правило, путем расширения возможностей за счет квалифицированных ресурсов сторонних поставщиков ИТ-аутсорсинга.

Аутсорсинг увеличился с чистой стоимостью 139,90 миллионов долларов в 2020 году с 92,5 миллионов в 2020 году — источник.

2. Какие ИТ-услуги чаще всего передаются на аутсорсинг?

Часть ИТ-услуг не ограничивается одним технологическим предложением или услугой, поскольку существует множество функций, которые компании могут передать на аутсорсинг с меньшими затратами. ИТ-услуги охватывают огромную часть ИТ-предприятий, включая множество неисследованных услуг, которые могут понадобиться предприятиям в любое время и в любом случае.Некоторые из широко используемых и переданных на аутсорсинг услуг по разработке программного обеспечения 

1. Услуги по разработке ИТ или разработка программного обеспечения
Управление процессом разработки любого типа сложного программного обеспечения на всех этапах жизненного цикла SDLC.

2. Потребности в ИТ-консультациях
Постоянная помощь предприятиям, чтобы с легкостью управлять их конкретными ИТ-потребностями.

3. Услуги ИТ-безопасности
Обеспечение безопасности и защиты предприятий от вирусов, спама и других онлайн-угроз.

4. Управляемые ИТ-услуги
Предлагайте своевременные услуги по хостингу серверов и хостингу приложений.

5. Услуги по ИТ-инфраструктуре
Включает все виды программного и аппаратного обеспечения, установку сети и другие услуги по технической инфраструктуре.

6. Деятельность центра обработки данных
Деятельность по управлению данными, включая выборку данных, аутсорсинг сортировки, обработки и хранения в центре обработки данных.

7. Стратегическое планирование и объединение
От идеи до стратегического планирования, реализации и объединения — на этом этапе удовлетворяются все потребности планирования.

8. Резервное копирование данных и аварийное восстановление
Данные — это информация, и теперь большинство процессов зависят от данных, поэтому защита данных чрезвычайно важна.

ИТ-аутсорсинг преобразовывает бизнес с головокружительной скоростью, предлагая своим клиентам бесчисленные предложения услуг. Теперь, когда мы понимаем, как бизнес был захвачен потребностями ИТ, поэтому всем предприятиям крайне важно сотрудничать с ИТ-аутсорсинговыми компаниями, чтобы развиваться и прокладывать успешный путь вперед.Предприятия могут взаимодействовать с другими предприятиями на основе определенных методов. Аутсорсинг дает вам конкурентное преимущество перед конкурентами, а также повышает производительность внутренних команд.

3. Различные виды ИТ-аутсорсинга

В зависимости от потребностей и удобства бизнеса они принимают решение об аутсорсинге. Эти потребности могут зависеть от долгосрочного планирования или достижения краткосрочных целей. Модель трансграничной торговли предлагает компаниям использовать более молодой пул опыта и возможностей.Компании работают со сторонними поставщиками, поэтому их ИТ-подразделения быстро реагируют на изменяющиеся потребности. Модель аутсорсинга ограничивается тремя основными факторами: местонахождением аутсорсинговой компании, типом партнерства, которое они предлагают, и деталями контракта на аутсорсинг.

Важно раскрыть формы аутсорсинговых подходов к созданию программного обеспечения для широкого списка ресурсов, которые мы видим. Когда компании рассматривают другие компании того же жанра и того же типа предложения, важно выбрать один тип модели из многих.Компания может использовать одного поставщика услуг для всех требований аутсорсинга или нескольких поставщиков для предоставления различных элементов. Три основных типа моделей аутсорсинга: оффшорный, ближний и береговой аутсорсинг.

1. Оффшорный аутсорсинг

 

Оффшорный аутсорсинг — это место, которое находится далеко от местонахождения клиента, в основном на другом континенте или в другом регионе, но выбрано в качестве оффшорного направления, потому что оно удовлетворяет потребности бизнеса в оптимизации общего бизнес-процесса.Эта модель сотрудничества при аутсорсинге помогает максимизировать общий бюджет и предпочитает набирать талантливых ресурсов из многонационального пула с почасовой оплатой или ежемесячной оплатой. Поскольку во время электронных собраний и интернет-звонков существует дополнительное преимущество, связанное с перекрытием времени, определенные рабочие часовые пояса играют важную роль в удаленной работе. Менеджер проекта из аутсорсинговой команды берет на себя ответственность за качество и выполнение проекта.

2. Аутсорсинг в прибрежной зоне

Прибрежный аутсорсинг соответствует названию, где место аутсорсинга является ближайшим географическим местоположением, обещающим более простые операции.Задачи/проекты, переданные на аутсорсинг, будут выполняться гражданами страны или из соседних стран. В Ниаршоринге страны в пределах ограниченного пространства выбираются с основной целью путешествовать в любое время и легко летать. Культура и метод работы будут очень похожи по сравнению с другими моделями.

3. Оншорный аутсорсинг

При этом типе аутсорсинга компания будет работать с любой другой разработкой программного обеспечения в той же стране.Любое деловое взаимодействие будет осуществляться между двумя компаниями, расположенными в одном географическом регионе. Существует высокий спрос на аутсорсинг на суше, поскольку он снижает затраты на поездки и экономит время. Глобальные компании в основном предпочитают эту модель аутсорсинга из-за того же часового пояса и снижения затрат. Не будет никакой культурной разницы, один и тот же список отпусков, люди и методы работы.

4. Модели финансового взаимодействия ИТ-аутсорсинга

• Фиксированная стоимость
  Модель ценообразования с фиксированной стоимостью не реализуется на основе предположений, вместо этого используется стратегический процесс оплаты, который фиксируется и фиксируется в соответствии с поставками.Меняющиеся потребности компаний отслеживаются, регистрируются и соответствующим образом сопоставляются с предложениями услуг. Эти ресурсы могут включать в себя все, от создания программного обеспечения на заказ, разработки приложений для смартфонов, разработки веб-сайтов или некоторых других передовых услуг для разработки программного обеспечения. Всегда желательно обсудить нормы до принятия решения о масштабах взаимодействия.

• Специализированная группа разработчиков
  Специализированная группа разработчиков представляет собой специализированную группу разработчиков программного обеспечения, разработчиков и других специалистов, нанятых на определенный период времени и обладающих определенными техническими знаниями.В модели выделенной команды ваш аутсорсинговый поставщик предоставляет вам весь персонал, необходимый для завершения вашего проекта. В этом процессе клиент получает оплату в соответствии с предоставленными услугами. Услуги основаны на квалификации, знаниях и компетентности в соответствии с требованиями проекта. Выделенная команда будет больше заниматься вашим проектом по сравнению с другими. Организация-клиент сама справится со своими расходами и даже назначит менеджера в своей компании, который будет сообщать о них.Инструменты могут работать либо на месте клиента, по желанию клиента, либо могут работать удаленно.

• Время и материал
  Модель времени и материала применима ко всем потребителям, которые выбирают универсальную ценовую модель. Эта форма оплаты по мере использования побуждает потребителей платить в соответствии с отгруженными заданиями. Для организаций, потребности которых продолжают развиваться и нет долгосрочной цели, это естественное совпадение. Существуют краткосрочные приоритеты, которым организация должна следовать.

5. Преимущества ИТ-аутсорсинга

Теперь, когда вы знаете типы моделей взаимодействия, пришло время понять, какие льготы может использовать бизнес, если вы решите обратиться в компанию, занимающуюся аутсорсингом программного обеспечения. Существует множество преимуществ аутсорсинга сторонних поставщиков, которые предлагаются компаниям, предоставляющим управляемые ИТ-услуги или поставщикам услуг аутсорсинга программного обеспечения.

• Экономическая выгода
  ИТ-аутсорсинг работает на контрактной основе, поэтому существует фиксированный бюджет для информирования компаний о расходах на услуги.Это поможет предприятиям инвестировать в некоторые другие операции, одновременно получая выгоду от этого процесса. Аутсорсинг позволяет предприятиям снизить затраты на рабочую силу, эксплуатационные расходы и расходы на техническое обслуживание.

• Экономия времени
  При аутсорсинге программного обеспечения задачи выполняются одновременно, что позволяет текущей компании заниматься другими жизненно важными вопросами компании, в то время как ИТ-сфера управляется экспертами.

• Доступ к большему количеству талантов
  Основное преимущество аутсорсинга ИТ-операций заключается в том, что нет ограничений на рабочую силу, есть много людей, к которым можно получить доступ с помощью моделей оншоринга, офшоринга и ниаршоринга.Аутсорсинг информационных технологий позволяет компаниям интегрировать внешний опыт со своими внутренними ресурсами. Аутсорсинг дает доступ к разработчикам, обладающим возможностями и техническими навыками мирового уровня.

• Постоянные результаты
  Аутсорсинговые компании уже добились успеха во многих компаниях, поэтому у них есть навыки и опыт для достижения отличных результатов в бизнесе.

• Быстрые и масштабируемые ресурсы
  Доступ к правильному набору ресурсов улучшает процесс найма и обеспечивает удобство и гибкость для наращивания и сокращения ресурсов в соответствии с потребностями.

• Инновации в центре
  Благодаря тому, что творчество и инновации занимают центральное место в каждом виде деятельности в сфере ИТ-аутсорсинга, они позволяют предприятиям привносить новизну в рыночное пространство.

6. Что нужно/не следует делать при использовании ИТ-аутсорсинга в процессе разработки программного обеспечения

Теперь, когда мы знаем типы моделей ИТ-аутсорсинга и важность взаимодействия с лучшими в своем классе компаниями. Чтобы уточнить, мы ассимилировали лучшие практики аутсорсинга программного обеспечения, чтобы помочь предприятиям с тем, что делать и чего не делать, когда они решают передать бизнес-функции на аутсорсинг.Основываясь на наших знаниях, мы выделили несколько заслуживающих внимания моментов, которые следует учитывать в разделе «Что можно и чего нельзя делать». Давайте начнем с некоторых необходимых DO.

1. Основные НО в ИТ-аутсорсинге

1. Первое и главное, что нужно сохранить, — это найти наиболее подходящий метод для ваших потребностей в аутсорсинге, который легко согласуется с планами организации.
2. Во-вторых, четко запишите спецификацию проекта, стратегии реализации и прогнозируемые результаты.
3. Разработайте достижимый план с определением конечного продукта.
4. Следует внимательно отнестись к источнику талантов, с которым ведется сотрудничество.
5. Контрольный список группы компаний, которая соответствует потребностям.
6. Общайтесь и отфильтровывайте ненужные варианты.
7. Установите личное и профессиональное общение с партнерской командой.
8. Регулярный мониторинг работы для своевременного обновления статуса и ведения учета хода выполнения проекта.
9. Во избежание проблем с безопасностью необходимо подписать соглашения об аутсорсинге.

Теперь, когда мы поняли некоторые ключевые моменты, которые необходимо учитывать при принятии решения о партнерстве со сторонней компанией или уже сотрудничают с ней. Теперь перейдем к существенным моментам, которые следует учитывать, но не реализовывать.

2. Основные НЕТ в ИТ-аутсорсинге

1. Первое и самое важное действие — это заботиться о своих задачах даже после аутсорсинга и не винить компанию после того, как все закончилось.
2. Кроме того, большинство предприятий сталкиваются с дилеммой, связанной с тем, что компания-разработчик программного обеспечения предлагает фиксированную цену за все.Это миф, поэтому не думайте, что одна цена подходит всем, вместо этого поймите, что все разные потребности имеют разные цены.
3. В разработке программного обеспечения нет коротких путей, оно требует эффективного управления и постоянного контроля.
4. Интуитивно понятно изменить культуру работы партнерской компании-разработчика программного обеспечения.
5. Не отдавайте на аутсорсинг то, в чем вы уже хорошо разбираетесь.

7. Подведение итогов

Время, безусловно, сказалось на бизнесе, что делает его зависимым от экспертов в своих внутренних операциях. В этом блоге мы рассмотрели бизнес-аутсорсинг программного обеспечения, его методы, процессы и потребность в аутсорсинге. ИТ-аутсорсинг — это бизнес-стратегия, работающая в течение многих лет и приносящая пользу предприятиям благодаря возможности мультисорсинга через поставщиков. Получите превосходные услуги и более высокую ценность денег, выбрав подходящего партнера для всех ваших бизнес-услуг и предложений. Так что думайте и сотрудничайте.

ИТ-аутсорсинг — что это такое и какие услуги должны быть переданы на аутсорсинг?

Какие услуги ИТ-поддержки следует рассмотреть на аутсорсинге?

В современном мире информационные технологии (ИТ) играют жизненно важную роль в успехе бизнеса.Просто взгляните на то, как ИТ изменили рост онлайн-бизнеса, чтобы увидеть ценность, которую они приносят. Максимальное использование информационных технологий в бизнесе дает несколько преимуществ. ИТ могут обеспечить бесперебойную координацию и совместную работу сотрудников, помочь автоматизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов. Все это улучшает общие бизнес-операции. В этом посте вы познакомитесь с некоторыми важными службами ИТ-поддержки, чтобы рассмотреть возможность аутсорсинга, чтобы оставаться актуальными. Но перед этим разберитесь, что такое ИТ-аутсорсинг.Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это практика привлечения сторонней фирмы или компании для управления всеми или некоторыми вашими бизнес-вычислениями или ИТ-услугами. Вместо постоянных ИТ-специалистов по мере необходимости можно нанимать фирмы по поддержке ИТ-услуг. ИТ-аутсорсинг предлагает несколько преимуществ, одним из которых является сокращение бизнес-затрат, таких как затраты на полную или неполную рабочую неделю. Большинство ИТ-фирм работают за фиксированную плату за предоставление конкретной услуги или по мере необходимости.Сотрудничество со сторонней фирмой для предоставления услуг ИТ-поддержки может оказаться очень эффективным с точки зрения затрат. Считайте это инвестицией в ваши бизнес-операции, но только тогда, когда это необходимо.

Помимо экономии средств, аутсорсинг бизнес-ИТ-услуг дает больше времени для концентрации на росте бизнеса. Хороший партнер по ИТ-поддержке может позаботиться о системах, чтобы персонал и сотрудники могли сосредоточиться на ведении бизнеса. Если вы хотите передать функции бизнес-вычислений на аутсорсинг, рассмотрите возможность сотрудничества с такими компаниями, как ИТ-поддержка Shipshape или аналогичной фирмой.

Какие услуги ИТ-поддержки можно передать на аутсорсинг?

Существует несколько конкретных служб ИТ-поддержки, которые можно передать на аутсорсинг. Многие из них помогают оптимизировать бизнес, способствуя выходу и производительности. Другие услуги ИТ-поддержки позволяют сотрудникам лучше взаимодействовать с клиентами, друг с другом и эффективно применять технологии. Услуги ИТ-поддержки, которые могут быть переданы на аутсорсинг, включают:

Сетевая безопасность
Кибербезопасность — главная забота организаций в 2021 году. С большим количеством людей, чем когда-либо, использование вариантов онлайн-бизнеса во время удаленной работы и домашних заказов, веб-сайтов и данных клиентов становится уязвимым. Хакеры и другие неавторизованные субъекты используют Интернет для доступа к корпоративным веб-сайтам и данным. Такие пользователи могут изменять, манипулировать, красть или удерживать жизненно важные данные с целью получения выкупа. Это может привести к огромным затратам на восстановление данных и репутации. ИТ-фирма может помочь защититься от таких атак.

Фирмы, предоставляющие ИТ-услуги, являются обученными и знающими профессионалами в вопросах безопасности.Они могут помочь выявить уязвимости и порекомендовать оптимальные меры защиты. Например, они могут настроить брандмауэры и установить виртуальные частные сети (VPN). Также обновляйте антивирусное программное обеспечение. Если вы хотите усилить безопасность своей бизнес-сети, лучшим способом может быть найм поставщика ИТ-услуг.

Облачные услуги
Оптимизация операций — это способ оставаться актуальным и конкурентоспособным. Тратить меньше времени и меньше ресурсов для получения максимальных результатов — всегда хорошая идея.Использование компьютерного программного обеспечения и современных инструментов при выполнении задач позволяет автоматизировать различные бизнес-системы или процессы. «Компьютеризация» вашей системы управления документами с помощью облачной службы может быть одним из способов оптимизации операций. Хранение документов в цифровом виде позволяет сэкономить на физическом пространстве для хранения (подумайте о стоимости аренды за квадратный фут). Автоматизированная цифровая система документооборота также позволяет вам быстрее и проще упорядочивать, хранить и извлекать файлы.

Сотрудничество с поставщиком услуг ИТ-поддержки может помочь в этом переходе и последующем управлении выбранной облачной платформой.ИТ-компания может предоставить наилучшую инфраструктуру для управления документами в Интернете, включая решения для резервного копирования, безопасность и обновления.

Услуги связи
Связь необходима для успеха в бизнесе. Обмениваясь информацией с клиентами, работниками и заинтересованными сторонами, поставщик услуг может поддерживать ключевые системы связи. От загруженных колл-центров с исходящими/входящими звонками до операций на основе CRM, ориентированных на продажи, до чисто онлайновых бизнес-моделей, основанных на надежном интернет-соединении или электронной почте, компании ИТ-поддержки могут обеспечить бесперебойную связь между бизнесом и клиентами и внутренними коммуникациями.

Удаленная поддержка
Современные технологии обеспечивают автоматизацию, повышение производительности и эффективности. Однако поломки все же могут произойти. Часто для быстрого решения проблемы требуется эксперт, поскольку мы полагаемся на существующие системы или оборудование для выполнения нашей работы. Ожидание решения или исправления может быть неэффективным. Когда важные проблемы с аппаратным или программным обеспечением для бизнеса не решаются, это может быть дорогостоящим. Избегайте этого, работая с ИТ-фирмой, которая предоставляет удаленную поддержку, например LogMeIn. Это обеспечивает безопасный удаленный доступ к ИТ-поддержке через Интернет.Устранение неполадок или ремонт удаленно займет минимум времени. Сведение к минимуму времени простоя и затрат на бездействующие системы.

Разработка и обслуживание программного обеспечения

Сегодня программное обеспечение является неотъемлемой частью многих предприятий. Программное обеспечение может автоматически выполнять задачи, охватывающие общение, бухгалтерский учет, планирование встреч, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинг. Программное обеспечение может оказать положительное влияние на бизнес. Иногда имеет смысл передать управление программным обеспечением и рекомендации поставщику ИТ-услуг на аутсорсинг.Сотрудники ИТ-компаний часто являются экспертами в конкретном программном обеспечении. Работа с поставщиком ИТ-услуг гарантирует регулярное тестирование и обновление бизнес-приложений и программного обеспечения.

Услуги по обучению технологиям
Технологии быстро меняются. Компании, которые не адаптируются к изменениям, могут поставить под угрозу конкурентоспособность. Сотрудничество с поставщиком услуг поддержки ИТ — это эффективный способ опережать технологические изменения. ИТ-фирмы могут проводить обучение и поддержку новых технологий, чтобы поддерживать сотрудников и бизнес в актуальном состоянии.Если предлагается, может быть выгодно обратиться за услугами по обучению в фирме по поддержке ИТ-услуг, особенно для крупных обновлений или новых систем.

Как найти лучшую фирму по поддержке ИТ-услуг?

Вы можете отдать на аутсорсинг большинство своих бизнес-ИТ-функций, но убедитесь, что вы работаете с авторитетным и надежным поставщиком услуг. Не все ИТ-фирмы дадут желаемые результаты. В связи с этим, вот несколько важных факторов, которые следует учитывать при выборе фирмы по поддержке ИТ-услуг;

Лицензированные и сертифицированные поставщики
Если вы хотите найти настоящую фирму, предоставляющую ИТ-услуги, определите, имеет ли она лицензию. Лицензия — это сертификат, указывающий на то, что провайдер зарегистрирован и создан на законных основаниях. Есть несколько преимуществ работы с лицензированной компанией по поддержке ИТ-услуг. Хорошо зарекомендовавшая себя ИТ-компания обычно нанимает наиболее квалифицированный персонал. У них также могут быть специальные аккредитации, которые необходимы вашему бизнесу, например, сертификаты AWS, различные авторизации поставщиков решений или корпоративные беспроводные сети, и это лишь некоторые из них. Лицензия, а также проверенные сертификаты являются подтверждением того, что конкретный поставщик услуг прошел специальное обучение, тестирование и завершил квалификацию в области знаний.Эксперты, как правило, хорошо справятся с вашим бизнесом, предоставив качественную работу и знания.

Ключ к опыту
Опыт — еще один важный фактор, который следует учитывать при аутсорсинге поддержки ИТ-услуг. Обычно измеряется временем, в течение которого человек или фирма занимались определенной работой или отраслью, поэтому разумно нанять фирму, которая оказывает услуги в течение нескольких лет. Большой опыт может лучше понять мир ИТ. Опыт имеет значение, когда возникают проблемы. Работа со знающей фирмой может помочь спрогнозировать технологии, которые останутся важными в обозримом будущем.

Отзывы клиентов
Отличный способ определить надежного поставщика ИТ-услуг — прочитать отзывы в Интернете. Выберите компанию, предоставляющую услуги в области информационных технологий, которая имеет искренние положительные отзывы. Обратитесь к этим клиентам, чтобы подтвердить их опыт.

Учитывайте местонахождение
И последнее, но не менее важное: перед наймом подумайте о местонахождении вашего поставщика ИТ-услуг. Большинство провайдеров предлагают услуги онлайн или удаленно, но при необходимости звонки в службу поддержки в реальном времени могут быть трудными для манипулирования совершенно разными часовыми поясами.Чтобы упростить двустороннюю связь, обратитесь в компанию по поддержке ИТ, которая находится в том же часовом поясе. Работа с поставщиком ИТ-услуг в вашем регионе также позволяет ему оперативно приходить к вам на место, если в этом возникнет необходимость.

Похожие посты от Fastmetrics

Что такое BPO? (Аутсорсинг бизнес-процессов)

BPO — это деловые отношения между двумя организациями, в которых одна выполняет определенные функции, например управление персоналом, от имени другой.Он начался в обрабатывающей промышленности как способ улучшить управление цепочками поставок, но с тех пор распространился на другие сектора из-за эффективности и потенциальной экономии затрат, которые он обеспечивает. Предоставляемые услуги обычно представляют собой сочетание технологий, экспертного руководства и административной помощи.

Как работает аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Организации, которые выбирают BPO, определяют операции и бизнес-процессы , которые не являются основной компетенцией их продукта или услуги, но, тем не менее, необходимы, и передают их на субподряд третьей стороне. В зависимости от поставщика работодатели могут передавать задачи на аутсорсинг по частям или как часть комплексного пакета.

Примеры BPO

Возьмем, к примеру, медицинскую компанию, которая хочет улучшить человеческие ресурсы, но не может позволить себе нанять больше персонала для этого отдела. Он может выбрать работу с поставщиком BPO, который специализируется на HR, чтобы он мог сосредоточиться на том, что у него получается лучше всего — заботе о пациентах, — не беспокоясь о начислении заработной платы, найме или управлении льготами.

Какие функции чаще всего передаются на аутсорсинг?

Работодатели обычно передают на аутсорсинг операции, которыми у них нет времени или ресурсов для эффективного самостоятельного управления. Они относятся к одной из двух категорий:

Функции бэк-офиса

• Человеческие ресурсы
• Бухгалтерский учет
• Исследования
• Информационные технологии

Фронт-офисные функции

• Отдел обслуживания клиентов
• Маркетинг
• Продажи
• Техническая поддержка

Что делает компания BPO для HR?

Провайдеры BPO используют технологии и передовой опыт от группы специалистов, чтобы помочь работодателям устранить операционные недостатки. Процессы управления персоналом, которые могут быть переданы на аутсорсинг, включают, помимо прочего:

Каковы преимущества BPO для HR?

Будь то из-за нехватки бюджета, сотрудников или времени, у каждого отдела кадров есть пределы того, чего он может достичь самостоятельно. Однако с BPO можно достичь новых высот. Работодатели могут иметь возможность:

• Сокращение затрат
  Учитывая затраты на наем дополнительного персонала отдела кадров и время, необходимое для управления платежной ведомостью и льготами, аутсорсинг может быть более рентабельным способом расширения возможностей бизнеса.
• Повышение эффективности и производительности
  Провайдеры BPO являются экспертами в предоставляемых ими услугах, что означает, что они часто могут выполнять задачи быстрее и с большей точностью, чем бизнес-клиент.
• Станьте более гибкими
  Освободившись от трудоемкой административной нагрузки, работодатели могут быстро перераспределять ресурсы в ответ на изменения рынка или неожиданные сбои.
• Расширение географического охвата
  Поставщики аутсорсинговых услуг, обладающие национальными и международными возможностями соблюдения нормативных требований, могут помочь работодателям освоить новые географические регионы.
• Сохранение конкурентоспособности
  Работодатели, привлекающие HR на аутсорсинг, обычно могут заниматься деятельностью, которая способствует достижению основной цели их бизнеса и увеличению доходов или роста.

Есть ли какие-либо риски или недостатки в BPO?

Деловые предприятия иногда сопряжены с риском, и BPO не является исключением. Прежде чем привлекать HR на аутсорсинг, работодатели должны убедиться, что любой потенциальный поставщик имеет меры безопасности, необходимые для предотвращения утечки данных, и заранее сообщает объем работ и общую стоимость услуг.

Как выбрать поставщика BPO для HR

Поиск подходящего поставщика BPO требует тщательного изучения возможностей поставщика, тщательного анализа бизнес-целей и сотрудничества с ключевыми заинтересованными сторонами. Вот некоторые из основных шагов:

1. Проведите оценку потребностей
   Определите, какие существующие функции управления персоналом выиграют от аутсорсинга, а какими можно успешно управлять своими силами.
2. Создайте запрос предложений (RFP)
   Перечислите различные возможности — соблюдение нормативных требований, знание отрасли, анализ данных и т. д.– ожидается от потенциального поставщика.
3. Оценка ответов на запросы предложений
   Взвесьте все за и против каждого предложения и убедитесь, что поставщик четко определяет, какие услуги входят в его сферу деятельности, а какие остаются в бизнесе клиента.
4. Принять условия
   Заручиться одобрением заинтересованных сторон и договориться о контракте, который документирует конкретные обязанности, продолжительность партнерства и общую стоимость, среди прочих деталей.
5. Начать процесс перехода
   Передать согласованные функции от внутренних отделов кадров поставщику BPO, обеспечив при этом открытые каналы связи между всеми сторонами.

Часто задаваемые вопросы

Какие существуют типы BPO?

Провайдеры BPO могут ссылаться на свои услуги одним из следующих способов:

• Предложение административных услуг (ASO)
  Обычно используемый малым и средним бизнесом, ASO сильно различается. Это может быть технологическая платформа со службой поддержки или частичная или полная административная служба.
• Кадровый аутсорсинг
  Поставщик выполняет все или некоторые административные обязанности от имени работодателя.Эту бизнес-модель иногда путают с офшорингом, который обычно предполагает передачу определенных функций на аутсорсинг иностранным работникам.
• Управляемые услуги
  Поставщик берет на себя большую часть, если не все обязанности отдела кадров. Управляемые услуги чаще всего используются компаниями с несколькими сотнями сотрудников и более.

Чем BPO отличается от call-центра?

Колл-центры

— это тип аутсорсинга, который ограничивается поддержкой клиентов, тогда как BPO включает в себя множество профессиональных услуг, таких как управление персоналом, расчет заработной платы, управление льготами и многое другое.

Сколько стоит провайдер BPO HR?

Тарифы различаются, но провайдеры обычно взимают плату в зависимости от количества сотрудников в компании и необходимых услуг. Работодатели могут захотеть получить котировки для сопоставимых предложений.

Почему предприятия прибегают к аутсорсингу?

Работодатели используют аутсорсинг, потому что это дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на основных функциях своего бизнеса, оставляя определенные административные или профессиональные услуги специалисту. Другие преимущества BPO включают в себя:

• Снижение затрат
• Повышенная производительность
• Большая гибкость
• Расширение присутствия на рынке

Эта статья предлагает практическую информацию по предмету и предоставляется с пониманием того, что ADP не предоставляет юридические или налоговые консультации или другие профессиональные услуги.

.