Профессиональный аутсорсинг — это практика заключения контрактов с отдельными специалистами или профессионалами для решения нескольких небольших задач без намерения аутсорсинга всей функции. Еще один термин для профессионального аутсорсинга — это боди-шоппинг.

Бывают случаи, когда бизнес имеет свои собственные процессы, хорошо налаженные и оптимизированные, что есть небольшие задачи или проекты, которые отходят на второй план из-за уже выделенных ресурсов. В этих случаях компании имеют возможность заключать контракты на эти небольшие задачи и побочные проекты с профессионалами за пределами организации, которые могут работать над задачами самостоятельно. Успешные задачи или проекты, которые показывают большой потенциал, затем могут быть реинтегрированы в компанию или дополнительно построены с аутсорсинговой командой.

Профессиональные аутсорсинговые услуги

В других случаях для неотложных потребностей (быстрое использование возможностей бизнеса, проблемы в выполнении текущего заказа) предприятия будут переданы на аутсорсинг профессионалам на краткосрочной и среднесрочной основе. В обоих случаях возникает потребность в профессионалах, которые смогут справиться с всплеском рабочей нагрузки, не нагружая излишне внутренние ресурсы компании.

Bit Raid предоставляет Профессиональный IT аутсорсинг в Москве компаниям из России, предлагая такие услуги как: обслуживание оргтехники, обслуживание серверов, поддержка сетевого оборудования и многое другое.

Что такое полностью управляемый аутсорсинг?

Полностью управляемый аутсорсинг является одной из многих услуг, предлагаемых онлайн различными аутсорсинговыми компаниями. Это своего рода лазерно-ориентированное управление, которое берет на себя бизнес-процесс и отслеживание показателей KPI организации, обучение и развитие сотрудников, а также обеспечение качества для клиента. Когда рутинные задачи и рабочие места передаются на аутсорсинг, у компании будет больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса.

Полностью управляемый сервис

Работа с полностью управляемым аутсорсингом может быть полезна для любой конкретной организации. Несмотря на работу по сети, компании по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO) по-прежнему могут предоставлять полностью управляемые услуги своим клиентам. Они обеспечивают наилучшую операционную структуру, конкурентоспособную структуру ценообразования, проверенные процессы и гарантированные результаты со своими операционными контролеры. Они могут построить команду и иерархию; они хорошо подготовлены к осуществлению и согласованию; а также соответствуют их высококачественной миссии, целям и культуре. Такое партнерство обещает решение на основе конечных результатов, которое может достичь KPI, целей и показателей. Наконец, они могут обеспечить постоянное улучшение по мере того, как вы развиваете свой бизнес.

Оффшорный аутсорсинг, также называемый аутсорсингом бизнес-процессов — это процесс выполнения работы для вашего бизнеса с использованием квалифицированных специалистов из стран с более низкими затратами на рабочую силу. Обычно ИТ, продажи и административные роли выполняются для предприятий по всему миру из таких стран, как Филиппины и Индия.

Компании могут извлечь выгоду из доступа к другим странам, которые имеют больше ресурсов для людей со специализированными навыками. Одним из популярных примеров оффшорного аутсорсинга является обслуживание клиентов через колл-центры. Эти компании предлагают качественное обслуживание клиентов по гораздо более низкой цене, чем найм на местном уровне.

Компании предпочитают передавать незначительные задачи на аутсорсинг, чтобы штатная команда могла сосредоточиться на жизненно важных функциях бизнеса. Одним из преимуществ оффшорного аутсорсинга для бизнеса является то, что им не нужно думать о накладных расходах для найма дополнительных штатных сотрудников.

В целом, компания может извлечь выгоду из более низких затрат на человеческие ресурсы или более качественной продукции и более высокой прибыли.

Преимущества оффшорного персонала

Мир становится все более глобализированным. Усовершенствования в области технологий, программного обеспечения и коммуникаций теперь обеспечивают легкий доступ к глобализированной рабочей силе. Это имеет много преимуществ, но основными преимуществами оффшорного персонала являются то, что:

Вы можете значительно сократить расходы (как правило, экономя 60%-80%). Получить доступ к большим пулам высококвалифицированного персонала со всего мира вместо того, чтобы быть ограниченным местным населением.

Преимущества оффшорного персонала влияют на малые, средние и корпоративные предприятия по всему миру. Эти предприятия могут получить доступ к более доступным ресурсам, чтобы помочь оптимизировать и развивать свой бизнес. Это беспроигрышный вариант для всех вовлеченных сторон.

Оффшорный и оншорный аутсорсинг

Противоположностью оффшорного аутсорсинга является оншорный аутсорсинг, который представляет собой практику аутсорсинга ваших бизнес-функций и непрофильных команд фирме в той же стране, где работает бизнес. Его также обычно называют «внутренним аутсорсингом».

В отличие от оффшорного аутсорсинга, бизнес не экономит так много на расходах на трудоустройство, что является основной причиной, по которой предприятия в первую очередь обращаются к аутсорсингу. Поскольку поставщик аутсорсинга находится в одной стране, обе компании будут иметь одинаковую стоимость жизни и трудовое законодательство.

Тем не менее, с оншорным аутсорсингом вам не придется иметь дело с культурными, языковыми и часовыми различиями.

Плюсы и минусы оффшорного аутсорсинга

Компании могут обратиться к оффшорным аутсорсингам практически для каждой бизнес-роли — независимо от того, нуждаются ли они в командах обслуживания клиентов, виртуальных помощниках, бухгалтерах, графических дизайнерах, ИТ-консультантах и многом другом. Кроме того, прежде чем погрузиться в мир оффшорного аутсорсинга, лучше всего быть информированным о его плюсах и минусах.

Плюсы оффшорного аутсорсинга: существенная экономия, доступ к гибкой, разнообразной, универсальной и опытной оффшорной команде, опытные и компетентные руководители команд будут руководить вашей удаленной командой, снижение затрат и снижение юридической ответственности (потому что ваш поставщик аутсорсинга позаботится обо всем сам).

Минусы оффшорного аутсорсинга: часовой пояс и культурные барьеры, возможное раскрытие конфиденциальной информации.

Читайте также

💬 IT аутсорсинг в Москве 💬 – Услуги ИТ поддержки и обслуживания бизнеса 👈

Сколько специалистов работает в компании?

В департаменте ИТ-аутсорсинга работает более 100 специалистов. В группе компаний ALP – более 400.

В каких городах России вы работаете?

В 700+ городах России и СНГ.

Как быстро вы будете реагировать на наши заявки?

Это зависит от тарифного плана. Безлимитный тариф – 5 минут, Адаптивный тариф – 15 минут, Удаленный тариф – до 1 часа.

Что такое финансовые гарантии?

У нас все просто: не решили вашу заявку вовремя? Возвращаем 1 500 ₽ за каждый час нарушения. Это лучшее предложение на рынке.

Как именно вы контролируете качество своих услуг?

Контроль качества осуществляется в режиме онлайн сервис-менеджером. Кроме того, вы можете оценить качество выполнения каждой заявки, поставив оценку от 1 до 5. В ALP ITSM действует Служба Качества, в которую можно позвонить или написать e-mail. Все обращения гарантированно будут решены.

Do you speak English?

Sure. 70% of our clients are international companies.

Вы можете поддерживать нас круглосуточно (24/7)?

Да.

У нас будет выделенный менеджер? За что он будет отвечать?

Да, мы предоставляем компетентного ИТ-менеджера, который будет вести вашу компанию.

Как мы сможем отправлять вам заявки? Телефон, почта, что-то еще?

По электронной почте, телефону горячей линии, через мобильное приложение и Telegram.

Сколько человек будет поддерживать нашу компанию? Или это будет выделенный специалист?

Команда из специалистов различных профилей – техподдержка, системный администратор, ИТ-менеджер, технический директор. Но если вам потребуется выделенный специалист, мы также сможем его предоставить.

Вы поддерживаете торговое оборудование? Кассы, фискальные регистраторы и т.д.

Да, мы оказываем услугу IT-аутсорсинга для ритейла и филиальных сетей в 700+ регионах России и СНГ.

У нас есть 1С, вы сможете ее поддерживать?

Да, мы обеспечим бесперебойную работу вашей 1С. Если потребуются доработки – мы порекомендуем надежного и компетентного партнера.

У нас есть важные файлы и базы данных (например, 1С). Как вы будете обеспечивать их защиту?

Мы обеспечиваем сохранность данных. Это приоритет №1 в нашей работе. Файлы и базы 1С не потеряются из-за сбоя или вируса-шифровальщика. Мы обеспечим защиту и двойное резервное копирование – в сеть и в «облако».

Что такое система мониторинга?

Это система, которая в режиме онлайн отслеживает состояние здоровья серверов и систем. Система мониторинга ALP ITSM позволяет предотвратить до 70% всех инцидентов, а оставшиеся 30% решить в 3 раза быстрее.

Как скоро вы сможете начать нас поддерживать?

Мы готовы начать сегодня, по гарантийному письму.

Что влияет на стоимость ваших услуг?

Количество Вашего оборудования и условия поддержки.

Вы работаете с физическими лицами?

Нет, только с юридическими лицами.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В информационных технологиях инициатива аутсорсинга с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Оффшорный и прибрежный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующего:

• более низкие затраты (за счет экономии на масштабе или более низкой оплаты труда)
• повышенный КПД
• с переменной производительностью
• Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
• доступ к навыкам или ресурсам
• Повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
• ускорение вывода на рынок
• снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
• доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
• Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

• более медленное время обработки
• Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
• языковые и культурные барьеры
• разница часовых поясов
• отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы. BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

Очевидно, что ИТ-аутсорсинг входит в компетенцию ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать не связанные с ITO бизнес-процессы и аутсорсинг процессов знаний. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 остывающих.”

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и контроля качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и больше договоренностей, ориентированных на результат.

К наиболее распространенным способам структурирования внешнего подряда относятся:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы. Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от того, как он использует эту услугу. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Плата за услуги сторонних организаций по фиксированной цене может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену по нижней части услуги, предоставляемой поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах, основанную на предоставлении более высокого уровня услуг.

Cost-plus: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Такой подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но основанной на его опыте и вкладе. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Разделенный риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, разделяя их с поставщиком. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG). «Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы уравновесить потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и работа

Термин «аутсорсинг» часто используется как синоним — и неправильно — к офшорингу, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но оффшоринг (или, точнее, оффшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, потому что в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые за границу, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных, а также поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры ИТ-доставки в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых точек доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году, по данным отчет Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании в области информационных технологий и поиска поставщиков.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и процент неудач аутсорсинговых отношений остается высоким. В зависимости от того, кого вы спросите, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг из-за отсутствия хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение маневренности и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних предупреждающих признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика пеню, если определенные SLA не выполняются. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца от узких мест. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить энергию на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие соглашения об уровне обслуживания не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Для более подробного обсуждения SLA см. «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Объем сделок по аутсорсингу

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. В разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Выбор подходящего портфолио поставщика услуг аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мегасделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг были как нельзя более счастливы.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги от нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Однако мультисорсинг не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками. В ходе переговоров по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не обратно к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того, как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или соглашений о партнерстве, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — непростое решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот несколько примеров вопросов, которые вам нужно будет рассмотреть:

• Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсер, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
• Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
• Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

Определив и расставив приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует особого внимания, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или советника, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Помощь также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, делает лучший выбор, а также создает открытость вокруг процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение выгодной сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору поставщика справедлив для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при наименьшем риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя. Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть управляемыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если на решение конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые расходы на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне. В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой цифры, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

• Стоимость сравнительного анализа и анализа для определения правильности выбора аутсорсинга
• Стоимость расследования и выбора продавца
• Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
• расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
• Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

При составлении экономического обоснования для аутсорсинга важно учитывать эти скрытые расходы.

Переход на аутсорсинг

Vantage Partners однажды назвали переходный период аутсорсинга, в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой, — «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью к контракту на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или неудача аутсорсинговой сделки неизвестны в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что клиенты заявили, что на карту поставлено не менее 15 процентов от общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело доходит до правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако агрессивные отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является самым важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.

Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. В разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Репатриация ИТ

Репатриация или резервирование ИТ-работы (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в организацию), когда договоренность об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого изначально не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась, — всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях возвращение ИТ домой — лучший вариант, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть внешние услуги внутри компании».

Преимущества Vs. Риски аутсорсинга ИТ-услуг | Малый бизнес

Крупные и малые предприятия часто выбирают аутсорсинг своих систем и услуг информационных технологий (ИТ) по разным причинам. Такой выбор несет в себе очевидные преимущества и зачастую не столь очевидные риски.Компании, выбирающие аутсорсинг ИТ, должны тщательно взвесить преимущества и риски, принять меры по снижению связанных рисков и подготовить своих сотрудников к изменениям, запустив кампанию о преимуществах аутсорсинга.

Преимущества — экономия денег

Хотя компании, передающие ИТ-услуги на аутсорсинг, пользуются многими преимуществами, экономия денег является одной из наиболее веских причин для этого. Аутсорсинг помогает контролировать капитальные затраты, особенно в первые годы работы. ИТ-услуги составляют фиксированные затраты для компаний, не использующих аутсорсинг.Компании, которые выбирают аутсорсинг ИТ, будь то оффшор или через местного подрядчика, конвертируют эти постоянные расходы в переменные, высвобождая капитал для использования в других областях. Это делает бизнес более привлекательным для инвесторов, поскольку у компании больше капитала для направления в области деятельности, которые напрямую приносят доход.

Расходы на контроль за выгодами

Компании, которые решают выполнять все аспекты операций внутри компании, должны переложить расходы, связанные с этой деятельностью, на клиентов.Аутсорсинг ИТ-услуг компании, которая специализируется на бизнес-сетях и поддержке, снижает часть этих расходов, давая бизнесу конкурентное преимущество в отношении ценообразования на товары и услуги.

Ориентация на выгоды на основные операции

Аутсорсинг ИТ-услуг позволяет бизнес-менеджерам сосредоточиться на основных целях и задачах. Некоторым менеджерам, возможно, придется разделить свою энергию между видами деятельности, которые привлекают потенциальных клиентов, и проблемами, связанными с операциями, выходящими за рамки основных бизнес-целей.Аутсорсинг устраняет эту необходимость, и бизнес-менеджеры могут сосредоточить свою энергию там, где их компетенция.

Benefit-IT-ресурсы, близкие к ресурсам крупного бизнеса

Многие малые предприятия не имеют бюджета или ресурсов, необходимых для внедрения ИТ-систем и услуг, которые им необходимы внутри компании. У крупного бизнеса есть ресурсы, чтобы самостоятельно поддерживать самые современные системы и услуги. Передача ИТ-систем и услуг на аутсорсинг создает более равные условия для малых и крупных предприятий.

Доступность с сомнительным риском

Предприятия, которым приходится полагаться на стороннюю службу, рискуют выйти из строя во время критических сбоев системы, что приведет к потенциальной потере производительности. Может пройти несколько дней, прежде чем занятый ИТ-подрядчик сможет уделить внимание бизнес-проблеме и решить ее. Это может оставить рабочих без дела и привести к потере дохода от сотен до тысяч долларов.

Риск-потеря личного контакта

Внутренний сетевой администратор хорошо знаком с эксцентричностью и уникальными характеристиками сети, которой он управляет. Благодаря этому он может добиваться результатов более эффективно, быстро и лично. ИТ-аутсорсинг никогда не может обеспечить индивидуальный подход, близкий к подходу штатного ИТ-специалиста. Многие менеджеры отвергают мысль о том, чтобы отказываться от этого, даже несмотря на то, что они могут сэкономить деньги, используя аутсорсинг.

Риск-некачественные протоколы безопасности

Компании, рассматривающие возможность передачи ИТ-услуг на аутсорсинг, должны выяснить, применяет ли управляющая компания такие же надежные меры безопасности, как их собственные.Это особенно важно при работе с оффшорными компаниями, работающими из-за границы. Хотя они часто имеют впечатляющие протоколы безопасности, всегда существует риск нарушения безопасности одним из сотрудников аутсорсинговой компании. Поскольку в другой стране может не быть законов, защищающих интеллектуальную собственность или другие частные данные, предприятиям может быть сложно преследовать в судебном порядке такую ​​незаконную деятельность.

Ссылки

Writer Bio

Саманта Глюк, базирующаяся в Хьюстоне, с 2000 года пишет статьи, ориентированные на малый бизнес и медицинскую профессию.Ей принадлежит All Media Freelance, LLC, где она работает профессиональным копирайтером. Глюк имеет степень бакалавра наук в области финансов и младшего научного сотрудника по микробиологии Техасского университета.

5 главных преимуществ ИТ-аутсорсинга

Большинство, если не все, предприятия по всей стране используют те или иные технологии. И все мы слишком хорошо знаем, как это может быть неприятно, когда наши технологии не работают. Мы все потратили бесчисленные минуты или часы, нажимая случайные кнопки или вставляя и отсоединяя шнуры, пытаясь решить проблему.Вот почему компаниям нужна ИТ-поддержка. И многие предприятия получают эту поддержку через аутсорсинг. Почему организации предпочитают использовать аутсорсинг, а не нанимать сотрудников? В этом блоге мы перечислим 5 основных преимуществ ИТ-аутсорсинга и расскажем, почему он становится популярным по сравнению с наймом внутри компании.

5 преимуществ ИТ-аутсорсинга

1. Стоимость

Сотрудники дорогие. Передав ИТ-отдел на аутсорсинг, вы значительно сократите расходы, связанные с наймом наемных сотрудников. Вам не нужно оплачивать льготы, оборудование, налоги и другие сборы, связанные с наймом сотрудников.

Кроме того, вы можете лучше контролировать свои расходы. Вы будете сотрудничать со своим провайдером, чтобы выработать определенное количество часов, которое будет работать для вашего бизнеса. И вы сможете спрогнозировать эту ежемесячную стоимость.

2. Знания

Технические специалисты ИТ-аутсорсинговых компаний являются отраслевыми экспертами. Они управляют сетями и системами для самых разных отраслей. Более того, их постоянно обучают и знакомят с последними тенденциями, практиками и угрозами. Со скоростью, с которой развиваются технологии и киберугрозы, для штатных ИТ-специалистов или небольших ИТ-отделов практически невозможно оставаться в курсе происходящего.

3. Больше гибкости

Когда вы передаете ИТ на аутсорсинг, вы получаете большую гибкость. Имея штатных сотрудников, вам часто приходится работать по 40 часов в неделю. Когда вы передаете ИТ на аутсорсинг, вы платите за работу, которую необходимо выполнить, и делаете ее тогда, когда она вам нужна. На многих предприятиях сезон более загружен, и в эти месяцы требуется больше труда, чем в другие месяцы. С помощью внешних ИТ-специалистов вы можете адаптировать покрытие в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поскольку они меняются в течение дня или года.

4. Улучшенный фокус

Еще одно из многих преимуществ ИТ-аутсорсинга заключается в том, что вы можете снять с себя заботы об ИТ. Вы можете сосредоточиться на задачах, которые у вас лучше всего получаются, сосредоточившись на своей основной компетенции. Избавившись от опасений, что ваши компьютеры и сеть не работают на должном уровне, вы сможете уделять больше внимания другим сферам бизнеса, которые помогут вам расти и добиваться успеха.

5. Пониженный риск

Маловероятно, что один человек или небольшая команда настолько же осведомлены о передовых ИТ-практиках, как ИТ-специалисты, работающие на аутсорсинге.ИТ-аутсорсинговые компании имеют более широкий доступ к ресурсам и обучению, чтобы быть в курсе тенденций, угроз и практик ИТ. Таким образом, отдав ИТ-отдел на аутсорсинг, вы сможете снизить риск, получив доступ к их знаниям и ресурсам.

Выбрав аутсорсинг ИТ, вы получите доступ к командам первоклассных профессионалов. Эти команды могут делиться информацией, советами, обновлениями и знаниями. Это означает, что если ваш технический специалист не знает, как разрешить ситуацию, он может быстро связаться с кем-то из своей команды, кто это знает.Это гарантирует, что ваша компания будет защищена даже от новейших угроз и оснащена новейшими инструментами.

Преимущества ИТ-аутсорсинга в действии

Как поставщик управляемых услуг мы помогли многим компаниям реализовать преимущества ИТ-аутсорсинга. Многие клиенты обращаются к нам, потому что их системы часто дают сбой, и у них постоянно возникают проблемы, которые снижают их производительность. Перейдя от собственных ИТ к нам, многие добились выдающихся результатов. Одна компания даже сэкономила более 150 000 долларов, перейдя на Executech.Наряду с этим снижением затрат резко возросла эффективность их систем.

Сегодня каждый бизнес объединяет то, что он полагается на компьютеры. Проблемы с компьютером — одно из самых серьезных разочарований сотрудников и причина простоев на рабочем месте. Передав ИТ-отдел на аутсорсинг, вы передадите свою сеть в руки надежных профессионалов. Они могут избавить вас от беспокойства и разочарований, вызванных компьютерами, и помочь вашему бизнесу добиться успеха.

В заключение

Мы знаем, что нет ничего хуже постоянных технических проблем.Предполагается, что технологии поддерживают ваш бизнес, облегчая каждому выполнение своей работы. Однако без надлежащей поддержки технологии могут делать наоборот. Если вы ищете продуктивную и экономичную ИТ-поддержку, возможно, вам стоит подумать об аутсорсинге. Преимущества ИТ-аутсорсинга бесчисленны. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить бесплатную оценку, и мы расскажем вам обо всем, что может сделать для вас внешняя ИТ-поддержка.

ИТ-аутсорсинг и услуги поддержки

Softline стремится облегчить жизнь клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на значительном росте своего бизнеса, оставляя нам аспекты управления ИТ.С этой целью Softline предоставляет услуги, которые помогают организациям эффективно управлять своей ИТ-инфраструктурой.

Наши услуги включают:

ИТ-аутсорсинг

Softline выполняет операции ИТ-аутсорсинга для конкретных клиентов и частей инфраструктуры, чтобы клиенты могли сосредоточиться на своем основном бизнесе, в то время как Softline управляет их ИТ. Передав управление своей ИТ-инфраструктурой такой экспертной организации, как Softline, заказчик обеспечивает высокую продолжительность безотказной работы своей ИТ-инфраструктуры без головной боли по управлению ИТ-командой и сосредоточению внимания на требованиях к персоналу. Softline с ее штатом технических экспертов может легко предоставлять эти услуги, тем самым высвобождая ресурсы и бюджеты клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на своей основной бизнес-стратегии.

В этом сценарии Softline берет на себя управление и персонал ИТ-инфраструктуры клиента. Заказчики могут передать свои ИТ в Softline двумя способами:

• Аутсорсинг системных услуг : В этой форме аутсорсинга Softline назначает специалистов, которые выполняют профилактическое обслуживание отказов и контролируют работу ключевых компонентов инфраструктуры клиента. E.g Электронная почта, файловые, веб-сервисы, сервисы информационной безопасности, сетевые сервисы, восстановление данных и т. д., а также решают проблемы, связанные с работой информационных технологий.
• Комплексный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры : В этой форме Softline берет на себя полное управление и обслуживание операционных систем, офисных приложений, поддержку офиса и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Этот вид аутсорсинга подходит в основном для малого бизнеса.ИТ-специалисты Softline проводят ежедневный мониторинг основных сервисов компании, проводят профилактические визиты по мере необходимости к заказчику, а остальное осуществляется удаленно с использованием удаленного доступа.

Техническое обслуживание и поддержка

Softline могут обеспечить круглосуточное обслуживание всех ИТ-ресурсов и инфраструктуры в местах расположения клиентов во всех часовых поясах.

Softline включают специальную службу для получения и решения технических проблем по телефону или электронной почте, решение вопросов поддержки через специальный веб-сайт поддержки и управление полной информацией обо всем поддерживаемом программном обеспечении и инфраструктуре оборудования.

Softline также предоставляет знания и опыт нашего технического ресурса в заранее оговоренное время для базовой ИТ-поддержки, охватывающей:

• Установка и обновление программного обеспечения
• Установка и настройка нового ПО
• Смена версии ПО
• Первичное администрирование или удаление
• Выполнение проекта
• Оказание технической и консультационной поддержки
• Аудит IT-инфраструктуры

Услуги Softline по поддержке и обслуживанию также охватывают аппаратное оборудование и периферийные устройства.

факторов, которые следует учитывать при аутсорсинге услуг для вашей компании

Услуги аутсорсинга для вашей компании могут быть отличным способом сэкономить время и деньги. Если вам нужна помощь с бухгалтерским учетом, программированием или дизайном, аутсорсинговые компании могут сделать эту работу за вас. Но как узнать, какой из них подходит для вашего бизнеса?

Это важный фактор, который следует учитывать при аутсорсинге, потому что от него будет зависеть качество работы, которую вы получите.Следовательно, вам нужна аутсорсинговая компания с квалифицированными работниками, имеющими как минимум степень бакалавра в своей области знаний.

Первое, что нужно учитывать при аутсорсинге, — это то, какие навыки и качества необходимы компании. Это будет различаться для каждого типа бизнеса, поэтому для достижения наилучших результатов важно быть как можно более конкретным во время этого процесса.

Например, если вам нужна услуга, управляемая ИТ-специалистами, идеальным вариантом будет партнерство с MSP. Для каждого проекта оказания аутсорсинговых услуг убедитесь, что привлеченные работники обладают определенными навыками и качествами, соответствующими вашим потребностям.

Очень важно учитывать ресурсы и технологии, которые ваша компания предлагает для аутсорсинга. Если вас не устраивают их возможности, это может повлиять на качество вывода и управление временем, что может вызвать задержки.

Чтобы добиться большего успеха в аутсорсинге, ваша компания должна располагать необходимыми ресурсами и технологиями, доступными для вовлеченных партнеров или клиентов. В противном случае это может привести к тому, что вы будете недовольны их услугами, поскольку это важный фактор, влияющий на качество продукции и управление временем.

Технология, которую вы используете, также может повлиять на то, насколько эффективным и действенным будет рабочий процесс в аутсорсинговых проектах, будь то для внутреннего использования или сотрудничества с другими компаниями. Ваша компания должна убедиться, что она вкладывает средства в правильные типы оборудования, чтобы не было никаких сбоев при внедрении этой стратегии в операционную деятельность. Правильные инструменты помогают создавать более качественные продукты, которые производят отличное впечатление как на вас, так и на потенциальных клиентов / партнеров.

Сроки имеют решающее значение для любого проекта или бизнеса.Независимо от того, нужна ли вам команда для выполнения задачи к концу дня, недели, месяца, квартала или года, вы должны уложиться в сроки, чтобы все были в курсе и двигались вперед. Это особенно верно при аутсорсинге услуг, потому что у них есть свои собственные сроки и они должны соответствовать вашим, что может стать подавляющим, если нет кого-то с опытом управления ими сразу.

Доступность услуг компании является важным фактором, который следует учитывать при аутсорсинге.Компания, несомненно, будет занята, поэтому, если ее график не совпадает с вашим, это может вызвать проблемы. Точно так же, если вы хотите, чтобы для вашего проекта были определенные временные рамки, а компания не может работать в это время, могут возникнуть проблемы со связью или пропущенные сроки.

Это может быть важным фактором, который следует учитывать при аутсорсинге услуг для вашей компании. Поставщик услуг должен иметь возможность и гибкость быть доступным в любое время, иначе он не уложится в сроки вместе с вами. Кроме того, убедитесь, что их сотрудники хорошо обучены, чтобы не было простоев между проектами в рабочее время.

Проработайте этот список факторов, прежде чем решать, с какими компаниями сотрудничать, поскольку они вполне могут повлиять на ваш будущий успех с ними.

Это один из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при аутсорсинге услуг. Вам понадобится компания, которая сможет обеспечить первоклассное качество, отличное обслуживание клиентов и любой ценой соблюдает сроки.

Репутация компании очень важна, и вам следует проверить и подтвердить, прежде чем вы решите с ней работать. На веб-сайте компании могут быть отзывы от предыдущих клиентов, но также полезно провести небольшое исследование в Интернете или социальных сетях. Вы также можете попросить ссылки, если хотите.

Стоимость аутсорсинговых услуг варьируется от компании к компании. Точное сравнение двух компаний затруднено, поскольку они не всегда предлагают один и тот же тип услуг и могут иметь разную плату за свои услуги. В общем, хорошее практическое правило, которому вы можете следовать: никогда не переходите ни за какую цену, не проверив, что это влечет за собой.Убедитесь, что вы оцениваете предлагаемую стоимость, прежде чем выбирать окончательного поставщика.

В заключение, аутсорсинговые услуги для вашей компании позволяют вам сосредоточиться на основных аспектах бизнеса, не беспокоясь о внешних факторах. Это всего лишь несколько вещей, которые вы должны учитывать при аутсорсинге, но есть гораздо больше, в зависимости от типа услуг, которые вы передаете на аутсорсинг, и, что наиболее важно, исходя из ваших целей. Прежде чем выбирать партнера по аутсорсингу, всегда лучше заранее изучить, чтобы найти подходящего кандидата с квалифицированными работниками, имеющими опыт работы в вашей отрасли.

Узнайте реальную стоимость аутсорсинга ИТ-поддержки и услуг

Некоторые компании выбирают аутсорсинг ИТ просто для экономии денег. Аутсорсинг ИТ-услуг поставщику управляемых услуг (MSP) может принести огромную выгоду с точки зрения прибыли.

Для других он предлагает стратегический технологический опыт, к которому они иначе не имели бы доступа. Такие вещи, как планы аварийного восстановления, ИТ-инфраструктура и кибербезопасность, могут отойти на второй план, когда внутренняя ИТ-группа перегружена.

Давайте посмотрим, что именно означает «аутсорсинг ИТ».

Содержание:

Что такое аутсорсинг ИТ?

Аутсорсинг и совместное управление ИТ

Сохраните свою ИТ-команду внутри компании

Передача всего ИТ-отдела на аутсорсинг

Что такое совместно управляемая ИТ?

Средние внутренние затраты на ИТ

Средние затраты на ИТ-аутсорсинг

Как составить бюджет для ИТ-аутсорсинга

Что такое аутсорсинг ИТ?

Аутсорсинг ИТ — это практика передачи части или всех ваших бизнес-технологий стороннему эксперту, работающему на полную ставку, обычно называемому поставщиком управляемых услуг, поставщиком ИТ-услуг или ИТ-консультантом.

Типы пакетов услуг, которые вы можете получить от поставщика, могут сильно различаться: от специальной почасовой группы поддержки, когда она вам нужна, до ежемесячных повторяющихся контрактов на обслуживание, которые предоставляют все, от управления сетью до стратегии на уровне vCIO.

В США существуют буквально тысячи поставщиков услуг Интернета, различающихся по размеру и разным видам услуг, поэтому важно выбрать поставщика ИТ-услуг, который, по вашему мнению, может стать надежным партнером вашей организации.

Прочтите тематическое исследование: услуги виртуального ИТ-директора помогают StreetSense в стратегическом планировании

ИТ-службы, переданные на аутсорсинг, и ИТ-службы, управляемые совместно

Существует две основные модели ИТ, переданных на аутсорсинг, которые необходимо рассмотреть, прежде чем оценивать цены.

• ИТ-отдел, полностью отданный на аутсорсинг — ИТ-сотрудников на месте нет. MSP обеспечивает устранение неполадок, мониторинг безопасности, резервное копирование, обновления и многое другое. Серверы могут храниться и управляться MSP во внешнем центре обработки данных. MSP следует считать вашим стратегическим технологическим партнером.
• Совместное управление ИТ — В организации есть штат сотрудников по информационным технологиям, но ей требуется помощь. Это может включать разгрузку рутинной работы вычислительной системы, такой как обновления, резервное копирование, мониторинг безопасности и даже службу поддержки для освобождения внутренних ресурсов.Или наоборот, когда есть базовый персонал для повседневной работы, но требуются специальные таланты, которых нет в компании.

Помимо значительного снижения затрат и повышения эффективности, они извлекают выгоду из доступа к экспертам по технологиям, которые день за днем ​​находятся в окопах с аналогичными организациями и могут лучше всего дать рекомендации.

Более крупные операции могут перейти в ИТ-среду с совместным управлением по нескольким причинам.

Это может помочь поддержать перегруженный внутренний ИТ-отдел, тем самым позволяя им сосредоточиться на основных услугах) — предоставлять определенные услуги и наборы навыков, в которые не имеет смысла вкладывать средства — или получать доступ к специальным услугам, таким как управляемая кибербезопасность или время и талант виртуального ИТ-директора (vCIO.)

Давайте подробнее рассмотрим различные варианты оказания ИТ-поддержки вашему бизнесу.

Вариант 1. Оставьте свою ИТ-команду дома

Внутренние ИТ-отделы могут показаться лучшим вариантом для поддержания вашего бизнеса, поскольку в офисе всегда есть кто-то, чтобы поддерживать все принтеры и пароли в актуальном состоянии.

Но этот метод часто требует серьезных затрат в зависимости от того, где находится ваш бизнес.

Средний настольный техник обычно получает среднюю зарплату около 50 000 долларов в год.Основная роль этого ИТ-сотрудника начального уровня — обновлять и поддерживать оборудование и программное обеспечение, одновременно решая небольшие проблемы с устранением неполадок.

ИТ-менеджеров получают зарплату от 80 до 130 000 долларов в год за то, что они берут на себя ответственность за основные бизнес-системы ИТ и обеспечивают их соответствие бизнес-стратегии. Эти сотрудники выполняют задачи высокого уровня и обеспечивают подготовку ИТ-инфраструктуры организации к будущему росту и отраслевым стандартам.

Конечно, наиболее распространенная проблема заключается в том, что многие компании могут позволить себе только одного ИТ-менеджера, который будет управлять всеми уровнями ИТ-операций для всей компании.

Если вы поручаете своим ИТ-менеджерам устранять неполадки на уровне технического специалиста на ежедневной основе, вы не получаете максимальной выгоды от вложений в ИТ.

Если вы поручаете своему специалисту-одиночке больше ответственности, с которой он может справиться, вас, вероятно, ждут неприятные сюрпризы.

Плюсы : ИТ-персонал видим и легко доступен (по крайней мере, в рабочее время) и хорошо знаком с планировкой ИТ-сети и существующими приложениями.

Минусы : Высокие накладные расходы. Обычно недоукомплектован по количеству сотрудников. Технические специалисты более высокого уровня не могут сосредоточиться на бизнес-стратегии и увязли в повседневных проблемах. Если есть единственный ИТ-менеджер, больничные и праздничные дни станут проблемой.

Вариант 2. Передайте на внешний подряд весь ИТ-отдел

Когда некоторые люди видят слова «аутсорсинг ИТ», «удаленная служба поддержки» или «облачные вычисления», они нервничают.

В конце концов, разве не всегда лучше, если айтишник будет стоять позади вас за вашим столом, чтобы исправить этот компьютерный сбой?

Ответ почти на все основные ИТ-вопросы — однозначное НЕТ.

Преимущества аутсорсинга ИТ могут быть огромными! С помощью программного обеспечения удаленной помощи ваш MSP может легко решить самые распространенные проблемы, такие как сломанный принтер, медленный компьютер или забытый пароль, за считанные минуты.

Эти типы проблем не требуют присутствия на объекте никого и фактически могут сэкономить время и деньги, поскольку удаленные технические специалисты немедленно берут на себя ответственность. Вы можете снять трубку и связаться со специалистом службы поддержки, где бы вы ни находились, в любое время и по любой причине!

Иногда вам может понадобиться поддержка на месте.Это можно легко организовать через вашего MSP, если вам нужна еженедельная поддержка, время от времени посещать специальный проект или когда есть проблема, которую просто невозможно решить удаленно.

Причина номер один, по которой компании переходят на аутсорсинг ИТ, — это потребность в более глубоких технических знаниях, поскольку технологии продолжают усложняться и изменяться более быстрыми темпами.

Практически невозможно получить весь спектр знаний, необходимых для поддержания конкурентоспособности, и неэффективно создавать и управлять им самостоятельно.Вот где управляемые ИТ-услуги действительно могут изменить правила игры, позволяя вам воспользоваться преимуществами экономии за счет масштаба, которую может предложить только поставщик услуг MSP.

Плюсы: Доступ к круглосуточной команде экспертов, мониторинг сети и поддержка без больничных или праздников. Снижение риска за счет увеличения численности ИТ-персонала. Более быстрое решение, чем перегруженные внутренние ИТ-команды. Может иметь большую экономию, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Минусы: Вам нужно выбрать MSP, который предлагает превосходные процессы коммуникации и обслуживания клиентов.Ограниченное или непостоянное общение приводит к разочарованию и, в конечном итоге, к общей неудовлетворенности услугой.

Вариант 3: Совместное управление ИТ

Наличие внутреннего ИТ-менеджера и внешнего поставщика ИТ-услуг привносит в ваш бизнес лучшее из обоих миров, и большинство крупных организаций начали это понимать.

Совместно управляемые ИТ-службы могут освободить вашу ИТ-команду, чтобы они могли сосредоточиться на ваших главных приоритетах, таких как создание стратегий, которые позволят вашим сотрудникам быть более продуктивными, и обеспечение соответствия систем целям компании.

ИТ-лидерам следует изучить способы использования мобильных приложений, технологий совместной работы и облачных вычислений для повышения производительности и прибыльности, но это сложно сделать, когда ваша команда увязла в рутинном обслуживании.

Обращение к опытным специалистам с просьбой выполнить исправительные задачи не способствует удовлетворению от работы. Это также приводит к общему разочарованию в офисе, потому что ваши сотрудники не могут работать с неисправными технологиями, пока они ждут, когда появится офисный ИТ-специалист!

Сочетание опытных ИТ-менеджеров, которые помогут вашей организации создать стабильную ИТ-среду для будущего, а также ежедневную доступность десятков технических специалистов службы поддержки, позволяет создать продуктивный и успешный ИТ-отдел для бизнеса любого размера.

Плюсы: Испытайте лучшее из обоих миров. Повысьте продуктивность своей внутренней команды. Передайте на аутсорсинг задачи, которые вы не хотите выполнять внутри компании, и при этом сохраните контроль и руководство над своей средой. Или воспользуйтесь опытом, который вам не нужен, чтобы помочь вам со стратегическими инициативами.

Минусы: Для небольших организаций может быть слишком дорого поддерживать внутренние ресурсы, а также оплачивать внешнюю ИТ-помощь.

Сколько стоит средняя штатная ИТ-команда?

Как минимум, вашей организации из 10+ сотрудников потребуется один специалист службы поддержки уровня 1 для повседневного устранения неполадок и один ИТ-менеджер для решения более крупных административных проблем и бизнес-процессов.

Если мы усредним зарплаты, это будет 150 000 долларов в год , включая PTO, страхование и другие накладные расходы для команды из двух человек, чтобы полностью управлять и поддерживать ИТ-инфраструктуру малого и среднего бизнеса.

Конечно, эта цифра будет расти по мере того, как вы продолжаете развивать свой бизнес. Два человека просто не смогут в долгосрочной перспективе угнаться за офисом из 40 сотрудников. Потребуется еще один технический специалист службы поддержки уровня 1, и все накладные расходы увеличатся.

Эти средние значения также не включают необходимые расходы на непрерывное обучение ИТ-сотрудников, затраты на внутреннюю замену оборудования и средства на случай непредвиденных обстоятельств для любых неотложных ИТ-потребностей.

Сколько стоит аутсорсинг ИТ-поддержки?

Есть много вопросов, которые люди задают поставщикам ИТ-услуг, но вопросы, касающиеся ценообразования на управляемые ИТ-услуги, находятся на первом месте!

Это число становится немного сложнее оценить, потому что у каждого обслуживаемого бизнеса очень разные потребности. Как правило, большинство организаций начинают с базового пакета услуг, состоящего из службы поддержки, удаленного мониторинга, обновлений, закупок, программного обеспечения для управления сервером и т. Д.

У других могут быть более сложные потребности, включая управляемую кибербезопасность, требования к облачному хостингу и множество других технических требований.

Средний клиент Ntiva платит от до 70–100 долларов за пользователя в месяц , в зависимости от пакета услуг, выбранного для организации. В средней организации из 40 человек без серверов на месте это будет стоить около 48000 долларов в год .

Могут быть дополнительные единовременные расходы за выезд на место в чрезвычайных ситуациях или за сеансы стратегического планирования, но экономия по сравнению с перегруженной командой ИТ-специалистов из двух человек огромна.

В дальнейшем единственными дополнительными расходами для будущего роста компании будут 70–100 долларов на пользователя, плюс, конечно, любые новые проекты, которые необходимо реализовать с течением времени.

Как составить бюджет расходов на аутсорсинг поставщика ИТ-услуг

Составление бюджета затрат на ИТ с авторитетным MSP не должно быть трудным. Ntiva предлагает плату за каждого пользователя (мы не берем плату за устройство, так как у большинства пользователей несколько устройств), поэтому вы будете точно знать, какой будет ваш ежемесячный счет.

Тем не менее, при работе с поставщиком ИТ-услуг следует остерегаться некоторых сомнительных уловок.

• Почасовая плата за блокировку — Некоторые недорогие MSP могут попытаться просто взимать минимальное количество часов в месяц с малых предприятий.Вы можете полагать, что платите меньше, покупая только 40 часов в месяц, но поставщик изо всех сил будет взимать непомерную плату, как только вы превысите заранее оплаченные часы.
• Фиксированная плата — 1000 долларов в месяц за неограниченную поддержку звучит фантастически, пока вы не поймете, что ваша начальная 1000 долларов не покрывает поддержку на месте, ускоренное время ответа, плату за доставку или плату за установку оборудования. Поставщики фиксированной платы будут платить вам никель и десять центов за все, что они могут.
• Любая структура оплаты, отличная от «ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / В МЕСЯЦ» — Как правило, все уважаемые поставщики ИТ-услуг будут взимать с вашего бизнеса плату в формате «за пользователя / месяц». Плата по одной цене за пользователя дает вам душевное спокойствие, зная, что все, что ему нужно, позаботится, включая место на диске, техническую поддержку и мониторинг безопасности. Это самый безопасный способ избежать переплаты и неожиданных сборов.

Благодаря настройке для каждого пользователя и подробной ежемесячной разбивке по вашему аккаунту вы будете точно знать, за что платите, и сможете соответствующим образом спланировать будущий рост и расширение.

Уважаемый поставщик ИТ-услуг будет работать с видением вашей организации и существующей ИТ-инфраструктурой, чтобы дать вам конкурентное преимущество и предоставить наилучшие возможные услуги по наилучшей возможной цене для каждого пользователя.

Если вы крупная организация, комбинация штатного ИТ-менеджера с MSP может быть просто билетом для продвижения вашего бизнеса к новым высотам при меньших затратах.

Если вы хотите узнать больше, беспокоитесь о том, что ваша текущая команда изо всех сил пытается идти в ногу с вашим процветающим бизнесом, или хотите увидеть, как вы можете сбалансировать операционные расходы с будущим ростом, свяжитесь с нами или щелкните ссылку ниже, чтобы узнать больше о том, что ИТ-специалисты могут сделать за вас!

3 причины, по которым компании передают ИТ-функции на аутсорсинг [и выигрывают]

Генеральный директор Alcor

Профессиональные области включают структурирование бизнеса технологических компаний в Украине, управление бизнесом и командами, практики лидерства.

Alcor BPO предоставляет предприятиям и стартапам комплексное решение для эффективного процесса разработки программного обеспечения и глобального расширения. В этой статье мы разберемся: почему компании передают ИТ-услуги на аутсорсинг? Каковы результаты такого решения? Я разъясню основные риски аутсорсинговой деятельности и помогу определиться, подходит ли такая стратегия для вашего бизнеса. Не волнуйтесь, если вы не хотите кататься по тонкому льду, я приготовил лучший вариант для роста вашей компании.

Но обо всем по порядку! Давайте разберемся, почему компании передают свои ИТ-функции на аутсорсинг.

Первая причина, по которой компании выбирают аутсорсинг работы над своим ИТ-продуктом, — это надежда сократить расходы различными способами. Например, некоторые из них могут выбрать оффшоры с более дешевой экономикой и рабочей силой, чтобы сэкономить на зарплате. Другие могут выбрать аутсорсинг, чтобы не тратить деньги на подбор персонала, особенно на период обучения новых сотрудников. Хотя эти моменты могут показаться заманчивыми, в аутсорсинге существует множество финансовых ловушек, о которых должен знать каждый владелец бизнеса.

Начнем с того, что, пока фирма передает разработку программного обеспечения внешним подрядчикам, в основе продукта могут возникнуть многочисленные дефекты. Это по той причине, что только ваша собственная команда разработчиков может иметь необходимый опыт и твердое понимание потребностей клиентов.Следовательно, вы в конечном итоге тратите драгоценное время и бюджет на корректировки и исправления. Более того, аутсорсинг может быть рискованной практикой по той причине, что множество провайдеров взимают большие авансовые инвестиции или скрытые расходы. Часто компании переплачивают за услуги, которыми они даже не пользуются, из-за облачного ценообразования, в соответствии с которым все платежи объединяются в одну категорию, называемую «комиссия провайдера».

Другая причина, по которой фирмы передают свои ИТ-функции на аутсорсинг, — это желание получить доступ к новым кадровым резервам, будь то на суше или за рубежом.Такое решение обычно принимают компании, которым не хватает талантов в области ИТ. Аутсорсинг позволяет им использовать навыки и знания удаленных разработчиков для решения многих проблем. Это также предполагает определенную степень гибкости, поскольку они могут легко распрощаться с ИТ-специалистами после завершения работы. Очевидно, что с штатными сотрудниками дело обстоит иначе.

Однако, стремясь сократить расходы, предприятия, как правило, передают разработку своих продуктов не очень талантливым группам равнодушных программистов.Недавно появились новости о гигантской телекоммуникационной компании, которая решила делегировать разработку программного обеспечения в Азию. Регион считался популярным центром офшоринга из-за недорогих решений. Однако в результате качество было серьезно подорвано. Поставщик не смог предоставить услуги на желаемом уровне, поэтому клиент был вынужден вернуть процесс разработки внутренней команде. По сути, компания не получила ничего, кроме финансовых проблем и напряженной судебной тяжбы.Поэтому выбрать надежного провайдера и талантливых разработчиков — настоящая проблема. Тем не менее, есть новая тенденция: в поисках превосходного качества услуг западные предприятия постепенно перемещают части своего бизнеса в страны Восточной Европы с давними инженерными традициями и растущей ИТ-экосистемой.

По мере роста бизнеса компании могут потребоваться блестящие умы, чтобы взять на себя новые роли и функции. Следовательно, пока существующие специалисты заняты новыми проектами, их старые обязательства следует передать кому-то другому.Такая реструктуризация компании — еще одна причина, по которой компании передают на аутсорсинг задачи, которые ранее выполнялись целым отделом штатных сотрудников.

Нет ничего плохого в таком подходе с первого взгляда. Тем не менее, результаты этого решения во многом зависят от характера задач, переданных на аутсорсинг. Просто найдите момент и подумайте, имеет ли определенный процесс решающее значение для успеха вашего бизнеса. Затем спросите себя, кому бы вы хотели передать это: внешним людям, которые ничего не знают о вашем продукте и миссии, или надежным сотрудникам, которые болеют за победу компании? Вы все правильно поняли.Разработка программного обеспечения — это основной процесс для технологических предприятий, поэтому лучше держать его собственными силами. Этот момент особенно важен для стартапов, которые пытаются получить финансирование. Правда в том, что аутсорсинг может негативно повлиять на решение инвестора, поскольку первое, на что они обращают внимание, — это команда. Пока нет талантов в области ИТ для воплощения великих идей в жизнь, инвесторы не отдадут свои деньги.

So Является ли аутсорсингом ИТ-услуги хорошей идеей для вашего бизнеса?

Есть несколько сценариев, когда ИТ-аутсорсинг может оказаться выгодным решением для вашего бизнеса. Итак, когда следует использовать аутсорсинг и почему?

1. Вам нужна внешняя помощь для разработки MVP, чтобы проверить, достойна ли ваша идея. Эта стратегия также позволит вам избежать рисков в случае, если ваш товар не будет востребован на рынке.

2. Вы хотите решить краткосрочную задачу и не требуете собственных сотрудников для постоянного сотрудничества по этому поводу. В то время как ваша основная команда будет сосредоточена на основных процессах, аутсорсинговая компания будет заниматься второстепенными.

В остальных случаях лучше воздержаться от ИТ-аутсорсинга, если:

1. Вы хотите создать бренд. Ваша собственная команда разработчиков не будет сидеть в помещении посредника, а будет работать под крылом вашей компании. Повышая уровень бренда своего работодателя, вы привлечете новые таланты и получите признание на рынке.

2. Вас беспокоят права интеллектуальной собственности и корпоративные знания. Риск утечки данных намного меньше, если вы решите поручить конфиденциальные задачи доверенным ИТ-специалистам.

3. Вы хотите собрать команду разработчиков без посредников. Вместе вы создадите корпоративную культуру для достижения общей миссии.

К счастью, есть решение для тех, кто устал от недостатков традиционного аутсорсинга. Вы когда-нибудь задумывались о создании собственного центра разработки в Украине? Потому что это именно то, что может предложить Alcor.Наши услуги BPO включают подбор персонала, соблюдение правовых норм, расчет заработной платы, бухгалтерский учет, недвижимость и дополнительные услуги. Вы можете платить только за то, что вам нужно, или получать все эти услуги вместе, чтобы пользоваться нашим комплексным решением и забыть обо всех операционных проблемах. С нами вы получите полную прозрачность ценообразования без выкупа или других скрытых комиссий, а также возможность вести легальный и прибыльный бизнес в Украине. Как видите, наша компания служит универсальным центром для создания успешного центра разработки.Короче говоря, давайте рассмотрим тематическое исследование, которое иллюстрирует конкретные результаты нашей работы.

BigCommerce — технологическая компания из США, ведущая мировая платформа облачной электронной коммерции, которая предоставляет инновационные решения для более чем 60 000 брендов. Прежде чем обратиться в Alcor, они работали с украинскими и румынскими поставщиками услуг аутсорсинга из-за отсутствия опытных программистов в США. Однако вскоре BigCommerce поняла, что глобальная экспансия требует более решительных действий.Поэтому они выбрали Alcor в качестве надежного партнера, чтобы собрать свою преданную команду и открыть полностью резервный офис. В общей сложности наши профессиональные рекрутеры привлекли 30+ разработчиков, наших юриста помогли компании стать совместимой с GDPR, а наша финансовая команда управляла всеми платежами в соответствии с местным законодательством. Сегодня у этого клиента есть собственный фирменный офис с управляемой ИТ-инфраструктурой, поэтому он сосредоточен исключительно на своей основной деятельности.

Подводя итог, можно сказать, что основные причины, по которым компании передают разработку программного обеспечения на аутсорсинг, заключаются в намерении сократить расходы, расширить существующие кадровые резервы и высвободить ресурсы.Тем не менее, процесс аутсорсинга не такой гладкий, как кажется на первый взгляд. Организации часто сталкиваются с трудностями, такими как скрытые расходы, низкое качество предоставляемых услуг из-за безразличия команд, препятствия для получения инвестиций, риски интеллектуальной собственности и т. Д. По всем этим причинам я советую вам подумать о запуске собственного офиса разработки, чтобы достичь ваших первоначальных целей и преодолеть недостатки аутсорсинга (таким образом, получить еще больше).

Alcor — компания BPO, которая готова претворить эту прекрасную идею в жизнь.