Аутсорсинг виды: Главная | Верное Решение

Содержание

Аутсорсинг: виды, преимущества и недостатки

Аутсорсинг — слово, которое часто встречают в бизнес-среде. Мы расскажем, что оно означает, как помогает бизнесу, какие подгруппы аутсорсинга бывают и какие задачи  с их помощью решают компании.

Outsourcing означает использование услуг или помощи из внешнего источника. Это часть операционной деятельности, которую отдают сторонней организации. 

При аутсорсинге заключают договор, часто на длительный срок, оговаривают конкретные результаты, цели и проводят расчет по результату.

То есть аутсорсинг простыми словами — передача части функций организации во вне:

Вопрос передавать или не передавать часть задач, процессов и услуг сторонней организации встает перед каждым бизнесом. У кого-то чуть раньше, у кого-то позже. Все зависит от темпов развития и роста компании.

Для начала разберемся какие основные типы аутсорсинга существуют:

  • аутсорсинг продаж
  • IT аутсорсинг
  • бухгалтерский аутсорсинг
  • производственный аутсорсинг
  • охрана труда
  • юридический аутсорсинг
  • аутсорсинг персонала
  • аутсорсинг логистики

Аутсорсинг всегда реализуют сторонние компании. Они берут на себя обязательства и выполняют оговоренные требования и условия договора. Аутсорсеры ведут документацию, сдают отчетности, при необходимости нанимают персонал, а собственник компании контролирует процесс и следит за результатом.

Начнем с аутсорсинга продаж

По функциям аутсорсинг продаж подразделяется на: 

  • Функциональный — сторонняя компания выполняет ряд оговоренных услуг.
  • Ресурсный —  аутсорсер расширяет клиентскую базу, находит новых покупателей, восстанавливает разорванные или поставленные на стоп соглашения о сотрудничестве.
  • Операционный —  фирма по оказанию аутсорсерских услуг контролирует определенные процессы, такие как: сбыт товара, разработка сайта и ведение соц. сетей.

В начале работы со сторонней фирмой рекомендуем отдать ей часть задач, чтобы она прошла проверку на качество работы. Иначе, отдав сразу все функции не проверенному подрядчику, есть риск попасть на большие убытки.

Аутсорсинг продаж используют, когда хотят:

  • Повысить или поддержать стабильный спрос на товар.
  • Показать продукцию. Шоу-рум, информирование о специальных акциях и предложениях.
  • Провести переговоры. Холодные и теплые звонки, встречи, цель которых одна  — заинтересовать потенциального клиента.

Кому подойдут продажи на аутсорсинге?

Если вы ставите цель: расширить штат, не увеличивая личный персонал, сократить количество сотрудников, выйти на новые города, регионы, страны, без открытия в них филиала. Если вам важно сделать тест-драйв продукта или услуги и получить обратную связь, передать часть функционала по увеличение воронки продаж, протестировать иные  каналы сбыта, то аутсорсинг вам подходит.

Чтобы понять нужно ли вам подразделение продаж на аутсорсе — задайте себе правильные вопросы:

1. Ваш продукт знают все потенциальные покупатели? 

2. Вы осознаете потенциал вашего товара для рынка? 

3. Вы задействовали все каналы продаж? 

4. Вам удается охватить всех ключевых клиентов своего рынка?

5. Ваши вложения в рекламу и продажи приносят прибыль? 

6. Вы следите за трендами на вашем рынке, за основными игроками и вашими непосредственными конкурентами, успеваете действовать на опережение?

Ответили на все: «Да»? Вы справляетесь сами! Если некоторые пункты «хромают», то можно задумать об услугах аутсорса.

Также, для принятия решения об аутсорсе проанализируйте матрицу аутсорсинга. Возможно она тоже даст верные ответы на вопросы вашего бизнеса.

ИТ- аутсорсинг

Нужен в том случае, если вам предстоит решить одну или пару задач, но на постоянной основе услуги IT вам не понадобятся.

Брать системного администратора на постоянную работу и держать его большую часть времени в штате без работы  —  не лучший вариант. Это финансово затратно и необоснованно.

ИТ-аутсорсинг делят на два типа: обеспечение и профилактика рабочего состояния техники и оборудования, создание сети предприятия и программного обеспечения.

Бухгалтерский аутсорсинг

Берет на себя как все функции бухгалтерии, так и частичные услуги. К примеру, обработка авансовых отчетов. Грамотные эксперты в сфере бухгалтерии уменьшают риск получить штраф и освобождают время для другой деятельности.

Стоит задуматься о бухгалтерском аутсорсинге, если:

  • ваш бухгалтер ушел из компании,
  • вы недовольны работой  бухгалтерии,
  • вам выписывают штрафы по вине ваших бухгалтеров,
  • хотите оптимизировать задачи в компании, сократить бюджет.

Производственный аутсорсинг

Этой услугой пользуются крупные компании, с большим производством. 

Это заводы по авто, авиа и космической отрасли. Они могут отдать на аутсорс около 60 %  своей деятельности. К примеру, разработку запчастей. 

Охрана труда

Если в вашей компании более 50 человек, по закону необходимо создать подразделение по вопросам охраны труда. Должен быть человек, который  отвечает за безопасность. Вы можете не брать человека в штат, а пользоваться его услугами как раз на аутсорсе. 

Юридический аутсорсинг

В большинстве случаев постоянный юрист в штате не требуется. Вы экономите бюджет и рабочее пространство, прибегая  к помощи аутсорсинга в юридических вопросах.

Ниже несколько примеров помощи от юридического аутсорсинга:

  • консультация по внешнеэкономической деятельности,
  • оформление трудовых договоров,
  • подготовка и сопровождение сделок, 
  • поддержка во взаимодействии с государственными органами,
  • решение вопросов с претензиями.

Аутсорсинг персонала

Если вам нужна команда кадровиков на определенный период, то это идеальный вариант — аутсорсинг персонала.

Сотрудник будет числиться в аутсорсинговой фирме, но находится под вашим прямым руководством по текущим вопроосам. Чаще всего это проектная работа.

Аутсорсинг логистики

Такая услуга нужна расширяющимся компаниям: если вы намерены вырасти от регионального до национального уровня.

Если вам невыгодно организовывать логистику внутри фирмы.

Крупным игрокам, которые осознают, что эффективность станет выше, если снизить себестоимость товара, часто это можно сделать благодаря сторонней организации.

С какими вопросами помогает:

  • доставить товары до и от границы,
  • оформить таможенный груз,
  • предоставить складские помещения.

Преимущества аутсорсинга

  • Облегчает деятельность сотрудников, высвобождает им время для эффективной работы.
  • Не раздувает штат сотрудников.
  • Экономит время на оформлении и выплате отпускных, больничных.  Так как работники приняты в штат сторонней компании, то вы не платите за них налоги.
  • Предлагает высокий уровень квалификации специалистов-аутсорсеров.
  • Реализует непрофильные товары и услуги.
  • Предоставляет наработанную базу клиентов.
  • Имеет экспертный опыт работы в данной сфере.
  • Эффективно обучает сотрудников.

У крупных игроков на рынке аутсорсинга есть готовые решения почти для всех направлений бизнеса.

Недостатки аутсорсинга

  • Некоторые компании передают часть функций на аутсорс и убеждены, что процесс можно отпустить. Это большая ошибка. Важно быть в тесной связке с компанией аутсорсером. Скорее всего у вас поменяется часть рабочих процессов: придется внедрить CRM-системы для учета, изучать отчеты и контролировать работу подрядчика
  • Вам нужно вложиться временем для того, чтобы обучить, донести ценность и нюансы продукта для сотрудников подрядчика. 

Простая инструкция для начинающих по выбору и заключению договора с аутсорсером

Шаг 1. Анализ своей деятельности, на что не хватает времени или ресурсов.

Шаг 2. Подбор аутсорсера. Внимание должно быть в первую очередь на репутации компании. Внимательно читаете все пункты договора, прописываете права и обязанности. В договоре обязательно пропишите финансовую ответственность аутсорсера.

Шаг 3. Запуск процесса. Уделяете подробное внимание инструкциям для персонала аутсорсинговой компании, высылаете или передаете необходимые сведения о продукте. На основе этого будут составлены скрипты продаж и регламент работы.

Шаг 4. Организация системы контроля за подрядчиком. Здесь выручат CRM системы и интеграции сервисов, прослушивание записи звонков и разговоров сотрудников аутсорсера с вашими потенциальными клиентами.

Оплата аутсорсинга. За что берут деньги?

  • За анализ вашей клиентской базы.
  • За  расширение контактов клиентской базы.
  • За успешное проведение переговоров с клиентами.
  • За проведенные сделки и реализацию продукции.
  • За помощь в организации и поддержке на постоянной основе продаж товара.
  • За выполненную задачу.
  • За реализованный проект.

Оплата бывает как фиксированной, так и в виде процент за успешное выполнение оговоренных действий.

Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?
  • Инсорсинг — это организация работы внутри компании, то есть решение проблемы специальным отделом: юридическим, бухгалтерией, логистическим, IT – отделом. Компания в любой момент времени может предпринять решение перевести какой-либо отдел на аутсорсинг.
  • Аутстаффинг — это передача функций, связанных с персоналом в руки сторонней организации. Собственный штат сотрудников можно переоформить  на другую фирму, либо набрать новых сотрудников, заключив договора с фирмой-посредником.Сотрудники физически работают у заказчика, но вопросами трудоустройства, выплатой налогов занимается фирма-исполнитель.

Такой формой сотрудничества пользуются крупные компании, с численностью штата не менееы 500 человек.

  • Ещё очень часто аутсорсинг путают с фрилансом. В чем разница?
               Фриланс             Аутсорсинг
   Вид трудоустройства      Форма оказания услуг
В большинстве случаев работа строится на личной договорённостиОбязательно наличие договора
Уровень ответственности низкийФакт сотрудничества подтверждён официально с пониманием полной ответственности обеими сторонами
  • Дропшиппинг — этот система посредничества. Дропшиппер сбывает чужой товар, получает прибыль за счет наценки от начальной стоимости, установленной собственником. Чаще всего так работают маркетплейсы.

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга?

Существует всего 2 типа аутсорсинговых взаимодействий — самостоятельные специалисты в разных сферах или организации. Форма собственности никак не влияет на качество работы.

Заключение

Теперь вы знаете что такое аутсорсинг, какие виды бывают, чем он отличается от других способов помощи и как понять нужен ли он вам.

Для успеха в любом деле важно провести предварительный анализ, уделить внимание всем плюсам и минусам взаимодействия со сторонними организациями, грамотно подойти к поиску надежного партнера-аутсорсера, четко распределить функционал, обязанность, зоны ответственности, результат, который вы хотите получить. 

Уделить тщательное внимание обучению сотрудников и системе контроля за действиями аутсорсера, по крайней мере, в самом начале работы.

Успешного взаимодействия с компаниями аутсорсерами.

Виды аутсорсинга | extraMan

Аутсорсинг представляет собой передачу организацией на основании гражданско-правового договора (например договора возмездного оказания услуг) другому предприятию некоторых функций, не относящихся к основному виду деятельности организации.

Предпринимательская деятельность является сложным механизмом, состоящим из множества элементов.

Кроме основного вида деятельности, который возник благодаря реализации бизнес-идеи, в процессе осуществления хозяйственной деятельности многие предприятия сталкиваются с отвлечением усилий и затрат на иные вспомогательные виды деятельности, которые призваны обеспечить непрерывность предпринимательской деятельности.

И если крупные предприятия в связи с достаточными объемами реализации могут позволить себе создавать дополнительные непрофильные службы и направления деятельности, закупать необходимую технику и нанимать квалифицированных специалистов, то малому бизнесу не всегда имеет смысл самостоятельно организовывать и сопровождать некоторую часть бизнес-процессов, которую можно доверить сторонним профессионалам.

Основные виды аутсорсинга
  1. ИТ-аутсорсинг. Передача аутсорсинговой компании функций по внедрению, сопровождению и совершенствованию информационных технологий на предприятии. К таким функциям могут относиться: услуги программистов по разработке ПО, приобретение для предприятия компьютерной техники и ее обслуживание, построение компьютерных сетей и т.п.
  2. Финансовый аутсорсинг. Оказание бухгалтерских, а также аудиторских услуг. Один из наиболее востребованных в России видов аутсорсинга. Появляется возможность не вводить в штат должность главного бухгалтера, а делегировать полномочия специализированной организации. К минусам следует отнести возникающие неудобства в процессе документооборота в связи с нахождением аутсорсинговой компании на удаленном расстоянии.
  3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг. Ярким примером являются так называемые клининговые компании.
  4. Промышленный аутсорсинг. Делегирование части бизнес-процессов, имеющей непосредственное отношение к основному виду деятельности. Некоторые компании, например косметические, компании в сфере электроники и другие могут передать значительную часть либо весь процесс производства другому предприятию, при этом сосредоточившись на оптовой и розничной торговле.
  5. Аутсорсинг персонала. Позволяет привлекать к выполнению работы внештатных квалифицированных специалистов. Аутсорсинговой компанией как правило выступают кадровые агентства.
  6. Логистический аутсорсинг. Оказание транспортных услуг, услуг по составлению маршрутов движения транспорта, складированию товаров.
  7. Аутсорсинг call-центра. Делегирование полномочий по обработке обращений клиентов предприятия и их сопровождение.
  8. Юридический аутсорсинг. Оказание правового и информационного обеспечения сторонней организацией.
  9. Аутсорсинг издательской деятельности. Передача аутсорсинговой компании функций печати и издания различных документов и материалов, как правило имеющих отношение к СМИ.
Преимущества аутсорсинга
  • Снижение затрат. Зачем нанимать в штат специалиста в какой-либо сфере, если ему придется работать 50 дней в году.
  • Аутсорсинг позволяет концентрироваться на основном виде деятельности и не отвлекаться на непрофильные направления. Невозможно все делать хорошо, поэтому концентрация на основном виде деятельности позволяет вести бизнес на более высоком уровне.
  •  Легче внедрять передовые технологии. Каждый профессионал в любой сфере человеческой деятельности держит руку на пульсе тех новшеств, которые приходят практически ежедневно в нашу жизнь. Кроме наличия знаний и необходимых навыков, представители аутсорсинговых компаний имеют заинтересованность во внедрении передовых технологий, поскольку данный вид деятельности является основным для их бизнеса.
Недостатки аутсорсинга
  • В случае использования аутсорсинга в больших объемах и на постоянной основе, расходы могут не сократиться, а увеличиться.
  • Потеря контроля над некоторыми бизнес-процессами. Глубокое внедрение аутсорсинга в бизнес-процессы предприятия может привести к нахождению в роли зависимой стороны от услуг сторонней организации.
  • Возможная утечка информации. Аутсорсинговая компания в процессе сотрудничества с предприятием в любом случае будет иметь доступ к информации, составляющей коммерческую тайну.

Аутсорсинг — не панацея от всех бед и не всегда является наиболее выгодным решением. Однако изучив фактически сложившуюся потребность на конкретном предприятии, можно прийти к выводу, что в данный конкретный момент делегирование полномочий сторонней организации является единственно правильным выбором.

Виды и формы аутсорсинга — Lexintel

Виды и формы аутсорсинга

Понятие «аутсорсинг» определяет процесс передачи компанией некоторой части рабочих функций сторонней организации, являющейся специалистом в требуемом направлении.

В переводе с английского термин «аутсорсинг» обозначает «внешний источник», что довольно четко определяет суть этого бизнес-процесса.

Ответ на вопрос, почему компании прибегают к аутсорсингу, очень прост: руководство не считает целесообразным тратить время и силы на организацию функционирования сопровождающих основную деятельность процессов и предпочитает перепоручить их экспертам, сконцентрировавшись на решении главных производственных задач.

Аутсорсинг – это взаимовыгодное бизнес-сотрудничество

Виды аутсорсинга

Способы взаимодействия зависят от вида деятельности компании. Основными видами аутсорсинга являются:

  • производственный-хозяйственный – предполагает передачу части производственных функций и вопросов, связанных с их организацией, другой фирме;
  • аутсорсинг бизнес-процессов – выведение на сторону таких специфических областей, как финансы и бухгалтерия, снабжение, внутренний аудит, трудовые ресурсы и т. п.;
  • IT-аутсорсинг – предусматривает передачу обслуживания информационных систем в руки профессионалов, речь идет о создании ПО и сайтов, закупке и поддержании в рабочем состоянии компьютерной техники и сопутствующих услугах.
Аутсорсинг позволяет найти ответы на возникшие вопросы

Полномочия по конкретному направлению деятельности могут передаваться как полностью, так и частично.

Формы аутсорсинга:

  • полный – максимальная передача всех активов, информационных технологий, финансов и штата работников компании, принимающей на себя управление бизнесом;
  • частичный – передача поставщику услуг конкретного пакета функций;
  • совместный – предполагает заключение партнерского соглашения между сторонами или привлечение нескольких сторонних организаций;
  • промежуточный – осуществляется с целью освободить от некоторых работ собственных специалистов, занятых в новых разработках и создании программ развития предприятия;
  • трансформационный – предполагает полную реорганизацию конкретного подразделения поставщиком услуги с последующей передачей новой системы клиенту;
    аутсорсинг совместных предприятий – предусматривает образование с помощью сторонней организации новой компании на базе активов и штата клиента и последующее совместное участие в разделе прибыли, полученной от деятельности вновь образованного предприятия.

 

Делегируя аутсорсеру процессы, которые не относятся к основному производству, руководство компании совершает взаимовыгодный обмен: платит за эффективное ведение дел без необходимости распыляться самолично, отвлекаясь от стратегических целей.

  • Основные преимущества аутсорсинга:

    • Снижение затрат. Компания избавляет себя от расходов, связанных с необходимостью содержания дополнительного подразделения и штата сотрудников.
    • Концентрация на основном производстве. Передав часть функций надежному аутсорсеру, можно сконцентрироваться на решении главных вопросов. Недаром одно из основных правил менеджмента гласит, что грамотное руководство – это умение эффективно делегировать полномочия.
    • Аутсорсинг позволяет улучшить качество работы за счет привлечения экспертом высоких технологий.

    Обратной стороной медали являются расходы, связанные с оплатой услуг аутсорсера, но они не бывают выше затрат по организации собственного подразделения, поэтому привлечение помощников экономически оправдано.

    Некоторые компании опасаются передачи бизнес-процессов сторонним организациям из-за возможной утечки информации, но этот риск можно минимизировать, доверившись надежной фирме с хорошей репутацией и составив юридически правильный договор о сотрудничестве.

    Аутсорсинг уверенно входит в бизнес-среду и оправдывает свое существование. Недаром к нему прибегают даже такие компании-гиганты, как Ford, ИКЕА, Kodak, Microsoft.

Хотите поделиться?

Виды и особенности IT аутсорсинга

Эта статья поможет вам понять, какие бывают варианты оказания услуг IT аутсорсинга, и какой из них выбрать для вашей компании.

Ежегодный прирост отечественного рынка IT-аутсорсинга составляет примерно 10-15%. В среднем в российских компаниях порядка 35% процессов в IT инфраструктурах отданы на аутсорсинг. И с течением времени эта цифра только увеличивается. Специалисты компании Afforto, оказывающей услуги IT аутсорсинга в Москве, разработали подробный гайд по его видам.

Критерии разделения услуг IT аутсорсинга на виды.

Какого-то единого списка критериев, по которым такие услуги делятся на виды, нет. Однако, компании, работающие в этой сфере, придерживаются схожих подходов. Большинство игроков рынка используют классификацию по:

  • Продолжительности оказания услуг.
  • Виду задействования персонала и IT ресурсов.
  • Полноте процессов, передаваемых аутсорсеру.
  • Первостепенности оказания IT услуг.

Виды IT аутсорсинга по продолжительности оказания услуг

Здесь можно выделить 2 вида услуг: единовременные и на постоянной основе.

К первой категории можно отнести:

  • Монтаж и ввод в эксплуатацию оборудования.
  • Настройку ПО.
  • Помощь в миграции IT инфраструктуры в облако.
  • Изменение конфигурации оборудования.

Этот вариант подойдет тем, кому не требуется регулярное присутствие на рабочем месте IT специалиста, и потребность в решении IT задач возникает время от времени.

Если отдать процессы аутсорсеру на постоянное обслуживание, можно сократить расходы компании на IT инфраструктуру, в среднем на 30-50%. Ведь в таком случае нет необходимости держать в штате сотрудников, платить им заработную плату и сопутствующие отчисления (налоги, взносы в ПФР и пр.). К тому же вы обеспечите постоянный контроль над IT инфраструктурой и оперативное решение возникающих проблем (сотрудник не уйдет в отпуск, на больничный и т.д.).

На постоянной основе могут оказываться разные услуги: от обслуживания офисной техники и компьютеров по графику, до комплексного мониторинга локальных сетей и информационных систем любого масштаба.

Задействование персонала и IT инфраструктуры

По этому критерию IT аутсорсинг также можно разделить на 2 вида: внутренний и внешний (причем, рассматриваются услуги с точки зрения компании-аутсорсера).

При внутреннем аутсорсинге предполагается, что поставщик услуг использует для оказания услуг свою инфраструктуру и персонал. Пример — создание облачной инфраструктуры для клиента и ее полная поддержка. Аутсорсер делает все с использованием своих серверов (ЦОДов), программного обеспечения. А работоспособность всего этого обеспечивают его сотрудники. Клиент же просто пользуется созданной инфраструктурой.

Этот вариант подойдет компаниям, которые не имеют собственных мощностей (серверов, АТС и пр.) для обеспечения работы IT инфраструктуры.

Внешний IT-аутсорсинг предполагает оказание услуг с использованием инфраструктуры клиента. Вот несколько примеров, подходящих под этот вид:

  • Аренда приложений и лицензий на ПО в случае, когда программное обеспечение устанавливается на оборудование клиента. Но поставщик услуг при этом обеспечивает его работоспособность.
  • Услуга «Приходящий сисадмин» и подобные ей. Поставщик услуг обслуживает оборудование, принадлежащее клиенту, и находящееся на его территории.
  • Клиент самостоятельно покупает лицензии на ПО, оно устанавливается на его компьютерах, а представители компании-аутсорсера занимаются обслуживанием и поддержанием работоспособности программного обеспечения.

Этот вид услуг подойдет компаниям с собственным оборудованием, которые стремятся оптимизировать расходы на содержание IT инфраструктуры и поддержание ее работоспособности.

Виды IT аутсорсинга по полноте процессов, передаваемых аутсорсеру

По этому критерию аутсорсинг делят на:

  • Ресурсный.
  • Функциональный.
  • Стратегический.

В первом случае (ресурсный) функции аутсорсера сводятся к предоставлению заказчику персонала. Клиент сам руководит сотрудниками, ставит им задачи, контролирует и пр. При необходимости аутсорсер производит замену персонала. Такая форма взаимодействия между клиентом и поставщиком аутсорсинг услуг еще называется аутстаффингом. Удобный вариант для тех, кто не хочет (или не может) тратить время на поиск квалифицированного IT персонала (ведь зачастую это задача не из легких).

При функциональном аутсорсинге поставщику услуг делегируется часть каких-то функций по обслуживанию и поддержанию работы IT инфраструктуры заказчика. Пример — поддержание работы серверов компании отдается на сторону, а работоспособностью ПО компания занимается своими силами. К слову, именно этот вид услуг самый распространенный на сегодняшний день.

При стратегическом аутсорсинге управление IT инфраструктурой, поддержание ее работоспособности и развитие в полном объеме делегируется поставщику услуг. Клиент просто пользуется ей, не заботясь о том, что и как делается для того, чтобы инфраструктура работала. Такой вариант подойдет, например, тем, чья деятельность никак не связана с IT, и соответствующих специалистов в штате компании нет.

Виды аутсорсинга по первостепенности IT услуг

По этому критерию аутсорсинг делят на рутинный и критичный.

В первом случае аутсорсер берет на себя выполнение каких-то повседневных задач, которые не требуют срочной реакции. Сюда можно отнести:

  • Обслуживание офисной техники и компьютеров.
  • Организацию работы службы поддержки, call-центров и иных подразделений (решений).
  • Поддержку ПО.
  • Обслуживание серверов и пр.

Критичный аутсорсинг — это передача поставщику услуг задач особой важности (стратегическое планирование и пр.), а также требующих незамедлительной реакции (например, устранение аварийных и нештатных ситуаций в работе IT инфраструктуры или информационной системы).

Как правило, оба этих вида «соседствуют» при оказании услуг. Время действия в случае критических ситуаций прописывается в SLA. Это гарантирует клиенту должный уровень сервиса.

Видно, что IT аутсорсинг многогранен. Он легко подстраивается под клиента: вы можете выбрать удобный для себя вид или даже своеобразный симбиоз нескольких разновидностей этой услуги.

Аутсорсинг. Виды договоров аутсорсинга. (Лекция 10)

1. Лекция 10

Аутсорсинг

2. Аутсорсинг (от англ. outsourcing – «за пределами») – это передача другому лицу некоторых своих бизнес-функций или частей бизнес-процесса предпр

Аутсорсинг (от англ. outsourcing –
«за пределами») – это передача
другому лицу некоторых своих
бизнес-функций или частей бизнеспроцесса предприятия.
Сущность аутсорсинга: «Оставляю себе
только то, что могу делать лучше других и
передаю внешнему исполнителю то, что он
делает лучше меня»

3. Виды договоров аутсорсинга

• договор полного аутсорсинга;
• договор частичного
аутсорсинга;
• договор совместного
аутсорсинга;

4. Факторы, способствующие развитию аутсорсинга

Высокие накладные расходы предприятия из-за наличия
нерентабельных цехов, участков и подразделений, занятых
второстепенными, периодически выполняемыми работами;
Высокие производственные затраты на изготовление
заготовок
и
комплектующих
изделий
сторонним
предприятиям;
Необходимость
во
временном
использовании
специального
производственного,
технологического,
испытательного и лабораторного оборудования, складских
помещений, транспортных средств и строительных
механизмов;
Недостаток собственных мощностей при пиковых
нагрузках (сезонный спрос или колебания рыночной
конъюнктуры) на производство продукции или оказание
услуг;
Риск простоев в случай поломки собственного
оборудования.

5. Критерии для принятия решения в отношении аутсорсинга:

состояние конкурентной среды;
дефицит ресурсов.
обеспечение снижения затрат.
обеспечение повышения качества.
повышение
труда.
производительности

6. Виды аутсорсинга

аутсорсинг
интеллектуальных услуг:
IТ-аутсорсинг
аутсорсинг бизнеспроцессов
промышленный аутсорсинг.

7. Аутсорсинга информационных технологий

• обслуживание сетевой инфраструктуры;
• проектирование и планирование автоматизированных
бизнес-систем с последующим постоянным развитием
и сопровождением;
• системная интеграция;
• размещение корпоративных баз данных на серверах
специализированных компаний;
• создание и поддержка публичных web-серверов;
• приобретение в лизинг компьютерного оборудования

8. Аутсорсинг бизнес-процессов —

Аутсорсинг бизнес-процессов это передача сторонней организации
отдельных бизнес-процессов, которые
не являются для компании основными:
управление персоналом, маркетингом,
бухгалтерским учетом, рекламой,
логистикой.

9. Промышленный аутсорсинг- это

производство и поставка заготовок и
комплектующих изделий;
выполнение некоторых
вспомогательных функций и операций
по обеспечению производства
продукции (учет, складирование,
ремонт и обслуживание оборудования,
реклама, уборка помещений, логистика
и др.).

10. Причины, препятствующие развитию аутсорсинговых услуг

• отсутствие
необходимой
достоверной
информации о возможных поставщиках услуг
аутсорсинга;
• отсутствие надежного и экономически
обоснованного
механизма
внедрения
аутсорсинга на конкретном предприятии;
• возможный риск, связанный с недостаточной
квалификацией
персонала
аутсорсера,
ограниченности рычагов воздействия на
аутсорсера;
• возможный риск утечки информации или
повреждения оборудования.
Преимущества
Недостатки
Снижение затрат на непрофильные виды Некачественный сервис
деятельности (экономия на заработной
плате,
амортизации
оборудования,
используемых площадях)
Возможность
воспользоваться Несоблюдение договора
наилучшим опытом
Высвобождение внутренних ресурсов Недостаточная
для основных бизнес-процессов
квалификация
аутсорсера
Отсутствие
необходимости
в Плохое управление со
расширении штата компании
стороны аутсорсера
Привлечение профессионалов
Нечеткое
определение
целей и задач со стороны
заказчика
Распределение рисков
Гарантия
ответственности
профессиональной
Неудачный
аутсорсера
выбор

Виды IT-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере IT – сложное и многоступенчатое понятие. Общепринятой его классификации не существует, и разные источники выделяют разные виды IT-аутсорсинга. Даже самих критериев, по которым аутсорсинг делят на группы – несколько.

Мы поговорим о разделении по длительности, объему и срочности выполнения услуг, по полноте процессов, по использованию инфраструктуры и сотрудников. А отдельно расскажем об одной из самых распространенных классификаций – по степени полноты процессов.

Критерии разделения IT-аутсорсинга

Срочность услуг. По этому критерию выделяют критичный аутсорсинг и рутинный. К критичному относят срочные задачи высокой важности, которые следует решить незамедлительно – например, составление ИТ-стратегии перед каким-нибудь событием или устранение каких-либо аварий. При рутинном аутсорсинге компания-клиент может передать сторонней фирме повседневные функции — решение оперативных задач. Этот вид включает в себя работу службы поддержки, создание/поддержку приложений, обслуживание локальной сети.

Продолжительность. По длительности аутсорсинг делят на единоразовый и долгосрочный. Так, монтаж оборудования – это единоразовая услуга, а если требуется его обслуживать (ремонтировать, поддерживать), то аутсорс будет долгосрочным или, в принципе, постоянным.

Использование инфраструктуры и сотрудников. Эта группа включает в себя внутренний и внешний аутсорсинг. В первом случае предполагается, что аутсорсер использует собственный персонал и инфраструктуру на своей же территории. Например, компания из Москвы расширяется в регионы – Москва нанимает регионального ИТ-аутсорсера, который с помощью своих сотрудников и инфраструктуры на месте обслуживает удаленный от столицы офис.

При внешнем аутсорсе исполнитель работает на территории заказчика – например, сдает в аренду CRM- и ERP-системы или хорошо защищенную инфраструктуру.

Полнота процессов. По этому признаку аутсорс бывает ресурсным, стратегическим и функциональным. Об этих видах поговорим подробнее.

IT-аутсорсинг по степени полноты процессов

Ресурсный. Обычно в этом случае задача аутсорсера – подобрать для компании-клиента сотрудников, поэтому такой вид еще называют аутсорсингом персонала (аутстаффинг). Исполнитель ищет квалифицированных работников под функции, которые нужны заказчику, а также отвечает за замену персонала при необходимости. При этом клиент задает уровень квалификации работников и сам ими управляет, поэтому он же и отвечает за качество работы.

По сравнению с созданием собственной команды специалистов аутстаффинг имеет несколько преимуществ для компании-заказчика. Ее расходы на кадровую службу снижаются, а кадровая политика становится более гибкой и независимой. Аутсорсер может учитывать рабочие часы, оформлять больничные и отпуски. Если возникает дополнительная нагрузка, то можно быстро увеличить штат, перестроить график, ввести новые должности.

Иногда в понятие ресурсного аутсорсинга включают также аренду технических ресурсов – дата-центров или виртуальных серверов. Как и в случае с персоналом, управление и ответственность за результат остаются на заказчике.

Здесь стоит заметить, что по законодательству РФ аутстаффинг запрещен. Дело в том, что он использовался разными компаниями для занижения количества персонала (официального), что в свою очередь позволяло уменьшать количество налогов, выплачиваемых в бюджет РФ.

Функциональный. Это самый распространенный, эффективный, но и наиболее сложный вид аутсорсинга. Его используют компании, у которых есть собственная IT-служба – часть ее функций передают на сторону (еще их называют – сервисы). Заказчик и аутсорсер заключают договор, где указывают эти функции/сервисы – обязанности исполнителя. Главное отличие от ресурсного вида аутсорсинга состоит в том, что ответственность за результат переходит к исполнителю. Заказчика уже не волнует, сколько сотрудников и других ресурсов задействует исполнитель; важно только одно – надежная и полноценная работа сервисов, которые компания отдала на аутсорс. Такой подход помогает оптимизировать расходы и повысить качество работы сервисов.

Несмотря на то, что функциональный/сервисный аутсорсинг эффективнее, прогрессивнее и при этом дешевле ресурсного, многие компании относятся к нему с осторожностью. Распространенная причина – высокая сложность и нежелание составлять детальный список функций, которые перейдут к аутсореру, сложность косвенного контроля. Кроме того, заказчики опасаются утраты контроля над процессом и утечки важной информации, которую недобросовестный исполнитель может использовать в своих интересах.

Функциональный аутсорс используют, например, для обслуживания серверов, поддержания работы почтового сервиса, оказания пользователям технической поддержки.

Стратегический. В этом случае компания-клиент целиком отдает свою ИТ-службу под управление фирмы-аутсорсера. Исполнитель развивает информационную систему заказчика, руководствуясь нуждами и потребностями его бизнеса, а также сопровождает, поддерживает и обслуживает ИТ-инфраструктуру. Стратегический аутсорс снимает с компании все заботы о качестве сервисов и работе с ИТ-персоналом.


Аутсорсинг бизнес-процессов: инструкция по применению :: РБК Pro

Вебинар полезен руководителям компаний, которые хотят оптимизировать бизнес-процессы и сфокусироваться на продукте. Участники узнают, какие функции можно и нужно передать на аутсорсинг и как правильно это сделать

Основные темы

  • Роль и виды аутсорсинга. Аутсорсинг — это привлечение ресурсов извне, основанное на принципе разделения труда. Цель — повысить эффективность компании и снизить издержки. Существуют три вида аутсорсинга: производственный аутсорсинг, географический и аутсорсинг бизнес-процессов. На аутсорсинг можно передать второстепенные бизнес-процессы: такие как ресепшен, управление поставщиками, автопарком, ИT-поддержка, учетные функции, логистика.
  • Аутсорсинг: преимущества и недостатки. К преимуществам аутсорсинга относятся снижение затрат, сокращение персонала, концентрация управленческих ресурсов на основных функциях бизнеса. Учитывайте недостатки аутсорсинга: отсутствие четкой законодательной базы, снижение управленческой гибкости, необходимость допуска провайдера к конфиденциальной информации. Существуют риски выбрать недобросовестного аутсорсера, а также получить некачественно оказанные услуги из-за того, что провайдер не знаком со спецификой вашей компании.

Различные типы аутсорсинга, которые вам необходимо знать

Аутсорсинг может помочь вам удовлетворить спрос на рабочую силу и услуги для вашего бизнеса. Несмотря на сбои и форс-мажорные ситуации, это может быть стратегическим способом обеспечения непрерывности бизнеса, поскольку вы не просто размещаете свои ресурсы в одном месте.

Несмотря на сегодняшнюю ситуацию, будущее аутсорсинга все еще невелико. Компании по-прежнему планируют увеличить объем аутсорсинга в этом году. Компании BPO успешно продолжают свою деятельность удаленно и следят за соблюдением нормативных требований для вашей безопасности.

10 видов аутсорсинга

Аутсорсинг может выполняться в разных формах в зависимости от потребностей бизнеса. Помимо знания и понимания того, что является аутсорсингом из определения рабочих мест и того, как это работает, также необходимо иметь представление о различных типах аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов — наиболее распространенный вид аутсорсинга. Это относится к передаче любого бизнес-процесса стороннему поставщику услуг.Этот тип обычно имеет дело с повторяющимися задачами, такими как поддержка клиентов и административные роли.

Примеры аутсорсинга бизнес-процессов

  • Риэлтор нанимает виртуального помощника, который помогает ему назначать встречи с клиентами и отвечать на электронные письма, касающиеся запросов клиентов.
  • Телекоммуникационные компании, такие как Verizon и Sprint, нанимают группы обслуживания клиентов для оказания технической поддержки и поддержки биллинга.
  • Малые предприятия передают на аутсорсинг генерацию потенциальных клиентов, чтобы привлечь больше клиентов на местном и зарубежном рынках.

Профессиональный аутсорсинг

Некоторые задачи могут быть слишком сложными для предпринимателей или их небольшой команды. Для этого требуется либо дополнительное обучение, либо профессиональная лицензия. Наем на месте может стоить им очень дорого из-за ограниченного спроса.

Получите 3 бесплатных предложения 900+ ПОСТАВЩИКОВ BPO

Узнать больше

В этих случаях профессиональный аутсорсинг может быть жизнеспособным вариантом. Это помогает им экономить на затратах, получая при этом квалифицированных специалистов для работы.

Как работает профессиональный аутсорсинг

  • Бухгалтеров и бухгалтеров нанимают для помощи в соблюдении годовой налоговой отчетности и деклараций о доходах.
  • Операторы и инженеры САПР могут разрабатывать макеты здания, включая планы этажей и механические конструкции.
  • Компании могут привлекать специалистов по маркетингу к специалистам, которые могут лучше управлять своими рекламными акциями и маркетинговыми стратегиями.

ИТ-аутсорсинг

Офшоринг ИТ-услуги являются одними из распространенных видов аутсорсинга в наши дни.Это касается заключения контрактов на услуги и ресурсы, связанные с технологиями, для части или всей бизнес-функции информационных технологий. У каждого бизнеса, будь то стартап или крупная корпорация, есть потребности в ИТ, поскольку он имеет дело с технологиями на определенном уровне.

Пример ИТ-аутсорсинга

  • Поскольку Alibaba сначала не могла найти разработчиков программного обеспечения на местном уровне, они решили использовать аутсорсинг в США.
  • Интерфейс платформы Slack передан на аутсорсинг компании по разработке программного обеспечения в Канаде.
  • Телекоммуникационные компании передают ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг в Индию и Филиппины, чтобы улучшить свои возможности и качество своих услуг.

Мультисорсинг

Мультисорсинг может применяться в любой сфере бизнеса, но наиболее распространен в секторах высокой специализации и / или сложности. Такие области, как технологии, авионика, автомобильная промышленность и космические путешествия, во многом зависят от мультисорсинга. Проще говоря, мультисорсинг объединяет результаты аутсорсинга от специализированных специализированных компаний, а затем они объединяют внешних поставщиков услуг для создания готового продукта.

Мультисорсинг формирует лучшие в своем классе команды для достижения бизнес-целей. Он работает таким образом, что бизнес создает партнерские отношения с другими поставщиками и ориентирован на результат.

Этот тип аутсорсинга в основном требует от бизнеса комплексной стратегии, сети управления и взаимоотношений.

Аутсорсинг производителя

Стоимость может быть чрезвычайно высокой, если вы решите изготавливать свои собственные продукты на месте. Помимо высокой стоимости сырья, оплата заводских рабочих также может быть значительной, как и капитал для инфраструктуры и оборудования, необходимого для производства.

Однако, если вы передадите производственный процесс вашего бизнеса на аутсорсинг, вы сможете значительно снизить свои затраты, поскольку вам не придется беспокоиться об инфраструктуре и оборудовании, а также о затратах на рабочую силу.

Примеры производственного аутсорсинга

  • Apple передает производство продукции в Китай для массового производства, как только они закончат разработку своей продукции.
  • Модные компании, такие как H&M и Zara, заключают договор с фабриками одежды в Бангладеш на производство своей продукции по всему миру.
  • Ikea, крупнейшая мебельная компания, передает производство своей мебели на аутсорсинг в Китай, чтобы сэкономить на затратах и ​​повысить прибыльность.

Аутсорсинг для конкретных процессов

Существуют процессы аутсорсинга, которые относятся к определенной задаче или внутренней процедуре, что-то более известное как аутсорсинг для конкретных процессов. В отрасли стало обычным делом нанимать внешнего поставщика услуг, который специализируется на определенных услугах.

Например, розничная служба может передать свои услуги доставки на аутсорсинг определенной компании, особенно для их международных перевозок.Этот тип метода оффшорного аутсорсинга обычно имеет очень подробный контракт, который включает подробные сведения, такие как сроки доставки, стоимость продукта и контакты с клиентами.

Аутсорсинг для конкретных процессов предоставляет предприятиям средства не только для сокращения затрат, но и для того, чтобы иметь время, чтобы больше сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях, экономя время, которое обычно требуется для выполнения заказов клиентов.

Виды аутсорсинга процессов

  • Аутсорсинг процессов знаний (КПО) .Это касается аутсорсинга развития знаний для улучшения продукта, такого как исследования и анализ данных.
  • Аутсорсинг процесса найма (RPO) . Все аспекты найма на аутсорсинг, включая управление публикациями, отслеживание заявок и оценку, включены в RPO.
  • Аутсорсинг судебных процессов (LPO) . В эту категорию попадают все юридические аспекты, включая судебные разбирательства и соблюдение нормативных требований.

Аутсорсинг проектов

Когда компании работают с несколькими проектами, это обычно может быть утомительным, а качество результатов может быть скомпрометировано из-за нехватки времени, чтобы сосредоточиться на каждом из них.В этом случае предприятие может передать проект на аутсорсинг внешнему поставщику услуг.

Существуют различные причины, по которым компания передает проект на аутсорсинг, но наиболее распространенной является нехватка людей, которые могли бы выполнить и завершить задачу, или отсутствие навыков для работы.

Какие проекты можно передать на аутсорсинг

  • Юридические фирмы с большим спросом на дела нанимают адвокатов по контрактам, чтобы справляться со своей рабочей нагрузкой.
  • Промоакции и рекламные объявления, которые заключаются с компаниями для проектов по запросу.

Офшорный аутсорсинг

Офшорный или офшорный аутсорсинг просто означает заключение контракта на часть вашего бизнес-процесса в другую страну, что является стратегией снижения затрат на рабочую силу. Есть и другие страны, которые требуют более дешевых затрат на выполнение определенной задачи по сравнению с выполнением ее на месте. Кроме того, офшоринг также используется для использования глобальных навыков, предлагаемых другими странами, а также для выхода на новые рынки в надежде стать глобальными.

Офшоринг также стал общепринятой идеей для преодоления местного законодательства, запрещающего определенные виды деятельности.

Примеры оффшорного аутсорсинга

  • Часть операций Amazon, в частности, обслуживание клиентов и логистика, переводятся в офшоры на Филиппины в рамках их предложения услуг, ориентированных на клиента.
  • Один из крупнейших сетевых гигантов ИТ-инфраструктуры Cisco предоставляет свои ИТ-услуги в Индию и на Филиппины, обеспечивая круглосуточную техническую поддержку без выходных.
  • American Express, чтобы оказывать всестороннюю поддержку своим клиентам, оффшор их бэк-офиса в Индии.

Оншоринг

В то время как есть компании, которые считают наем рабочей силы за границей экономически эффективным шагом, некоторые считают это наоборот и начинают возвращать офшорную деятельность на местном уровне.Это широко известно как оншоринг (или ресоринг), который можно описать просто как аутсорсинг бизнес-операций в той же стране, что и ваша штаб-квартира.

Оншоринг может иметь несколько преимуществ, одно из которых — схожая или идентичная культура работы и часовые пояса. Одним из недостатков является небольшая экономия затрат или ее отсутствие, поскольку заработная плата также будет относительно аналогична зарплате штатного персонала.

Неаршоринг

Неаршоринг находится между бизнес-функциями офшоринга и ресоринга.Вместо того, чтобы возвращать аутсорсинговые услуги из удаленной страны на месте, некоторые компании предпочитают переносить свои бизнес-операции в географически близкие страны. Его основная цель — улучшить услуги за счет сокращения времени, отведенного на доставку, и временных задержек, которые являются обычными проблемами при переводе на периферию, при одновременном сокращении затрат за счет поиска ближайшей страны, где услуги по трудоустройству дешевле, чем выполнение процессов на месте.

По сути, этот тип аутсорсинга сочетает в себе преимущества решоринга и офшоринга, а также борьбу с обоими рисками.

Что нужно знать для начала работы

Итак, вы слышали истории успеха компаний, передающих задачи удаленным сотрудникам на аутсорсинг. Вы слышали статистику о преимуществах удаленной работы, включая повышение эффективности сотрудников, экономию средств и сокращение текучести кадров, и это лишь некоторые из них.

Сейчас вы планируете пересмотреть свои трудовые договоры, чтобы либо ввести варианты удаленной работы, либо увеличить количество сотрудников, которые работают удаленно.

Если это объясняет вашу текущую ситуацию, эта статья для вас.

В этой статье вы узнаете о главных типах вакансий, которые компании передают на аутсорсинг, о плюсах и минусах аутсорсинга для каждого типа работы, а также о пяти ведущих компаниях, в которых вы можете нанять удаленных сотрудников для этих типов работ.

Хотите знать, над чем сейчас работает ваша внештатная команда? Тогда попробуйте Time Doctor бесплатно в течение 14 дней.

Вы узнаете, над какими задачами они работают, сколько времени им требуется на выполнение каждой задачи, а также какие приложения и веб-сайты они посещали в течение рабочего дня.

1. Профессиональный аутсорсинг

Начнем с наиболее распространенного вида аутсорсинга — профессионального аутсорсинга.

Профессиональный аутсорсинг включает в себя все виды специализированных профессиональных услуг. Сюда входят юридические, бухгалтерские, закупочные и административные должности.

Передача таких работ на аутсорсинг настолько распространена, что вы либо уже передаете такие работы на аутсорсинг, либо даже не рассматриваете этот аутсорсинг.

Например, предположим, что вы наняли бухгалтерскую фирму, которая будет заниматься всеми своими финансами, а не нанимать штатного бухгалтера.Это аутсорсинг.

Плюсы профессионального аутсорсинга

Есть несколько плюсов профессионального аутсорсинга, в том числе:

Высокая экономия средств

Вы можете сэкономить много денег, если платите только за предоставленные услуги. Не говоря уже о том, что вам не нужно тратить дополнительные деньги на льготы и поощрения.

Снижает накладные расходы

Когда вы нанимаете стороннюю фирму или фрилансера для оказания профессиональных услуг, вам не нужно беспокоиться о накладных расходах, таких как дополнительные офисные помещения, канцелярские товары, компьютеры и многое другое.Это значительно снижает ваши расходы.

Глобальный доступ к талантам

Допустим, ваш офис расположен в небольшом городке, где у вас нет доступа к ведущему юристу, бухгалтеру или ИТ-специалисту. Вы не хотите рисковать нанять кого-то с посредственными навыками только для того, чтобы он мог приходить в офис каждый день. Вместо этого наймите лучших из лучших и позвольте им работать удаленно.

Легкость при приеме на работу

Если дела идут не так, как планировалось, легче уволить подрядного работника, чем уволить штатного сотрудника.Не говоря уже о том, что вы можете быстро заполнить позицию более подходящей, если сможете забросить более широкую сеть.

Минусы профессионального аутсорсинга

Преимущества профессионального аутсорсинга намного перевешивают минусы. Однако есть и минусы.

Без исключительности

Когда вы нанимаете подрядчика, вы можете быть уверены, что вы не единственный клиент этого сотрудника. Это означает, что этот контрактник не уделяет вам полного внимания.

Возможная потеря работы

Иногда то, что приносит вам пользу, может быть и недостатком.Так же, как у вас есть возможность быстро заменить контрактного работника, контрактный работник может легко заменить вас другим клиентом, если он не подходит.

Топ-5 компаний по профессиональному аутсорсингу

Когда дело доходит до профессионального аутсорсинга, мир действительно для вас.

Например, вы можете нанять местное юридическое агентство или бухгалтерскую фирму для ведения ваших юридических и финансовых дел. Вы также можете поискать подходящие агентства по всему миру.

Если вы больше заинтересованы в поиске одного профессионала, вот несколько мест, где можно поискать:

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
  • FlexJobs — FlexJobs предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs (10up) — RemoteJobs — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

2. ИТ-аутсорсинг

Что общего у таких компаний, как WhatsApp, BaseCamp, Google, Wise, ранее TransferWise, Skype, и многих других компаний?

Помимо того, что они являются чрезвычайно успешными компаниями, все они в какой-то момент передали задачи разработки ИТ на аутсорсинг удаленным работникам или оффшорным разработчикам.

Фактически, некоторые из этих компаний добились такого большого успеха в найме оффшорных разработчиков, что в конечном итоге они наняли своего удаленного ИТ-специалиста, чтобы тот работал на полную ставку.

Если вы разрабатываете приложение, программное обеспечение или технологию, то найти подходящее гораздо важнее, чем найти разработчика, который находится рядом с офисом.

Таким образом, для поиска талантов вам может потребоваться изучить компании в Индии, Украине, России или найти разработчика, специализирующегося на ИТ.

Плюсы ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг — один из самых популярных видов аутсорсинга, и на это есть веские причины.

Вот преимущества ИТ-аутсорсинга:

Затраты

Вы можете нанять разработчиков за границу за небольшую часть стоимости найма разработчика дома.

Высококвалифицированный

Даже если вы платите меньше за ИТ-специалиста, у вас есть доступ к обученным, сертифицированным, опытным и высококвалифицированным разработчикам — доступа, которого у вас может не быть в вашем родном городе.

Быстрое внедрение новой технологии

Когда вы нанимаете качественную организацию, предоставляющую ИТ-услуги, вы инвестируете в команду, у которой есть ресурсы, чтобы сразу же начать работу. Проект, который может занять месяцы, может занять у целенаправленной команды всего несколько дней.

Способность сосредоточиться на других задачах

Вместо того, чтобы беспокоиться о повышении квалификации своих нынешних менее квалифицированных ИТ-специалистов или решать ИТ-проблемы самостоятельно, вы можете передать задачи профессионалам и сосредоточиться на вещах, на которых вы хотите сосредоточиться в офисе.

Минусы ИТ-аутсорсинга

Как упоминалось выше, ИТ-аутсорсинг широко распространен даже среди самых успешных предприятий, но это не означает, что у него нет минусов. Вот некоторые общие минусы:

Языковой барьер

Если вы нанимаете кого-то из другой страны, вы потенциально можете столкнуться с языковыми проблемами. Прежде чем нанять кого-то, найдите время поговорить по телефону, чтобы убедиться, что вам легко понять друг друга.

Разница во времени

Если вы когда-нибудь столкнетесь с ИТ-чрезвычайной ситуацией, вы не сможете сразу привлечь к себе внимание, если в Украине середина ночи.Прежде чем нанимать удаленного ИТ-сотрудника, составьте план действий в чрезвычайных ситуациях. Возможно, рассмотрите возможность найма более одного ИТ-сотрудника из разных мест в качестве плана на случай непредвиденных обстоятельств.

Топ-5 компаний, которым нужно найти удаленного ИТ-специалиста

Если вы ищете ИТ-специалиста, у вас есть несколько ресурсов. Вот 5, на которые следует обратить внимание:

  • Toptal.com — Найдите здесь проверенных ИТ-разработчиков. Они даже оценивают разработчиков с самым высоким рейтингом.
  • BariesDev — Эта компания является оффшорной компанией-разработчиком, поддерживаемой персоналом из более чем 550 инженеров-программистов, предлагающих высокопроизводительные решения.
  • Upwork — Upwork — одно из лучших мест для поиска подрядных работников… в том числе ИТ-специалистов.
  • N-ix — Украина имеет отличную репутацию в области подготовки квалифицированных ИТ-специалистов; найти один в N-ix. Вы будете впечатлены их клиентурой.
  • FullStack Labs — Это ведущая консалтинговая компания по программному обеспечению со штаб-квартирой в США и прибрежными офисами в Колумбии, Южная Америка.

3. Производственный аутсорсинг

Производит ли ваша компания физический продукт, который необходимо произвести? Конечно, у вас есть возможность производить продукцию в Соединенных Штатах, но с финансовой точки зрения это может быть выгоднее передать на аутсорсинг.

Аутсорсинг производства предполагает наем производственной компании для производства ваших товаров по более низкой цене, чем вы могли бы получить, если бы вы наняли для этого компанию в Соединенных Штатах. Обычным местом для аутсорсинга производства является Китай, и это может быть хорошим местом для начала.

Прежде чем углубляться в вопросы аутсорсинга производства, давайте поговорим о плюсах и минусах.

Плюсы производственного аутсорсинга

Есть несколько плюсов производственного аутсорсинга, поэтому, если вы посмотрите на этикетку любой своей одежды или продуктов, вы, скорее всего, увидите напечатанное на ней «Сделано в Китае».Вот несколько плюсов.

Экономия затрат

Это может стоить лишь часть той цены, которую вам стоило бы произвести дома для передачи производства в другую страну.

Эффективность

Компания, которая занимается исключительно производством, уже проработала все детали. Вы можете рассчитывать на бесперебойную работу производства и своевременную доставку продукции.

Поддерживает инновации

Эффективное производство значительно упрощает внедрение инноваций.Вместо того, чтобы пытаться продать продукт, на изготовление которого уходит так много времени, вы можете положиться на инновации, зная, что ваш новый продукт будет изготовлен так же быстро.

Минусы производственного аутсорсинга

Экономические последствия

Вы слышали это миллион раз. Передача рабочих мест в другие страны забирает рабочие места у трудолюбивых американцев.

Это правда. Когда вы передаете на аутсорсинг работу, которую можно было бы выполнить здесь, это оказывает влияние на американскую экономику.

Однако имейте в виду, что в США также есть несколько производственных компаний.

Этика

В Соединенных Штатах действуют строгие меры защиты рабочих на производственных предприятиях. Те же ограничения могут не существовать в других странах.

Важно учитывать свою этику и исследовать производственную компанию, которую вы планируете нанять, чтобы убедиться, что ее методы работы соответствуют вашим ценностям.

Топ 5 американских компаний по производственному аутсорсингу

В мире есть несколько компаний, занимающихся производственным аутсорсингом.Вот лучшие компании-производители США:

  • Patrick Manufacturing Inc. — Они специализируются на производстве изделий из дерева.
  • Align Technologies Inc. — Эта компания специализируется на производстве медицинского оборудования и инструментов.
  • Pilgrim’s Pride Co. — Хотите производить пищевой продукт? Если да, возможно, вы не захотите уезжать из Соединенных Штатов. Pilgrim’s Pride Co. — отличное место для начала.
  • Clorox Co. — Clorox Co. специализируется на производстве химической продукции.
  • Lennox International Inc. — Эта компания производит электрическое оборудование и приборы.

Трудно перечислить топ-5 американских компаний, пользующихся производственным аутсорсингом, потому что продукция настолько диверсифицирована.

Например, вы можете производить печатные материалы, и ни одна из вышеперечисленных компаний вам не поможет.

Чтобы получить более полный список ведущих компаний-производителей, ознакомьтесь с «50 лучшими производителями США» на Industry Week.

Чтобы получить список ведущих компаний-производителей независимо от страны, просмотрите этот список. Также может оказаться полезным провести поиск в Google по вашей отрасли и местоположению.

4. Аутсорсинг проектов

Иногда компаниям требуется помощь по конкретным проектам, но они не нуждаются в постоянной помощи.

Например, им может потребоваться изменить дизайн своего веб-сайта, написать электронную книгу или получить помощь в управлении платной поисковой кампанией.

Вот где может пригодиться передача проекта на аутсорсинг, а не наем штатного или временного сотрудника.

Давайте поговорим о некоторых плюсах и минусах аутсорсинговых проектов.

Плюсы проектного аутсорсинга

Вот некоторые из основных причин, по которым вам следует подумать о найме удаленного работника для небольших проектов, а не о найме временного работника или назначении его на штатного сотрудника.

Экономия средств

Намного дешевле нанять удаленного работника для завершения проекта, чем нанять кого-то из дома.

Опыт

Представьте, насколько лучше станет ваш проект, если вы наймете для этого кого-то с опытом, а не будете пытаться научить этому кого-то в своей команде.

Качество

Когда вы нанимаете кого-то, кто специализируется на том виде работы, который вам нужен, проект будет высокого качества.

Быстрый возврат

Эксперт может развернуть проект за долю времени, которое потребовалось бы вам, чтобы сделать это самостоятельно или передать его неспециалисту из вашей внутренней команды.

Минусы аутсорсинга проекта

Управление временем

Помните, что при передаче проекта на аутсорсинг важно иметь способ отслеживать количество времени, в течение которого удаленный работник работает, чтобы вы могли управлять его работой и обеспечивать правильное выставление счетов.

В противном случае вы рискуете получить слишком большую плату или недостаточно заплатить удаленному работнику.

Топ-5 компаний по аутсорсингу проектов

Когда дело доходит до найма кого-либо для разового проекта, хороший способ обратиться к компании, которая предлагает помощь от фрилансеров.

На самом деле, лучшим вариантом может быть поиск в тех же компаниях, которые вы ищете для профессионального аутсорсинга. Вот краткий обзор этих ведущих компаний.

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
  • FlexJobs — FlexJob предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs.com (10up) — RemoteJobs.com — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

Заключение

Теперь вы знаете все, что нужно знать, чтобы начать работу с основами аутсорсинга.

Если вы хотите углубиться в это, ознакомьтесь с нашим полным руководством по аутсорсингу.

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для отслеживания рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

Получите больше подобных материалов

В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Какой выбрать? Блог MWDN

Обновить информацию об услугах аутсорсинга 2021

Услуги аутсорсинга стали источником знаний, необходимых для развития бизнеса, особенно если вы начинаете с нуля. Если у вас ограниченные внутренние ресурсы или вам нужно экспертное мнение о вашем продукте, мы вам поможем. Однако аутсорсинг разработки программного обеспечения требует значительных вложений.Поэтому вам нужно убедиться, что вы все делаете правильно.

В этой статье мы рассмотрим ключевые типы ИТ-аутсорсинга, которые могут принести пользу вашему проекту. Так что все, что вам нужно сделать, это согласовать свои потребности с конкретной моделью. Но сначала давайте убедимся, что вам нужно нанять проект через аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг и зачем он вам нужен?

Понятие аутсорсинга означает предоставление вам товаров или услуг сторонней организацией. В мире технологий аутсорсинг — это наем специальных команд или отдельных экспертов в таких областях, как разработка программного обеспечения, дизайн UX / UI, контроль качества, управление проектами и т. Д.

Если вы можете ответить «да» хотя бы на один из следующих вопросов, возможно, вам стоит подумать об аутсорсинге:

  • Вам нужно минимизировать эксплуатационные расходы.
  • У вашей команды слишком много трудоемких задач, которые они не могут уложить в свое текущее расписание.
  • Вы уже работаете в разных часовых поясах, поэтому удаленная работа не повредит вашим текущим настройкам общения.
  • В вашей организации не хватает специальных знаний.
  • Аутсорсинг от оффшорных компаний дает вам возможность сэкономить.
  • У вас проблемы с производительностью — мало места для размещения новых штатных специалистов.

Виды аутсорсинга

Типы аутсорсинга в значительной степени зависят от типов рабочих мест, которые компания использует для аутсорсинга. Помогает изучить виды аутсорсинговых услуг на примерах. Итак, мы рассмотрели каждый тип вместе с кратким описанием каждого из них.

Давайте рассмотрим каждую категорию поближе:

Профессиональный аутсорсинг

Кейс: Ваша компания работает над разработкой мобильного приложения, но разработчиков iOS не хватает.Так что вы наймете профессиональных инженеров, которые восполнят за вас пробел.

Это то, что имеет в виду большинство людей, когда говорят об аутсорсинге. Любой тип услуг в определенной профессиональной области, которые вы привносите в свой проект, подлежит профессиональному аутсорсингу. Это может быть бухгалтерская фирма, специальная команда разработчиков или дизайнер UX.

Самым большим преимуществом профессионального аутсорсинга является то, что вы платите только за предоставленную услугу. Никаких затрат на подбор персонала, никаких затрат на юридические услуги и обучение.В большинстве случаев вы также не платите за оборудование. Таким образом, вы можете получить опыт мирового уровня по хорошей цене, независимо от того, где физически расположена ваша компания.

Примеры профессиональных аутсорсинговых платформ: Upwork, Remote Work Hub, MWDN.

Производственный аутсорсинг

Кейс: Вы хотите продавать роботов в США, но физические детали, необходимые для сборки робота, слишком дороги, поэтому вы выбираете аутсорсинг производства из Китая.

На самом деле, модель аутсорсинга производителя известна каждому, кто хоть раз покупал iPhone.Всякий раз, когда вы покупаете новую модель, вы видите коробку с надписью «Разработано в Калифорнии». Это означает, что макет и дизайн продукта для вашего iPhone были выполнены в Калифорнии, а не на производстве. Фактическое создание компонентов iPhone обычно осуществляется в разных местах по всему миру. Например, Camera создается в Японии, акселерометр — в Китае, Южной Корее и Японии, а странами-сборщиками являются Малайзия, Таиланд и Китай.

Производственный аутсорсинг помогает предприятиям, базирующимся в западном мире, сэкономить много денег и получить высококачественную продукцию из зарубежных стран, в основном из Азии.

Примеры поставщиков производственного аутсорсинга: Arena, Lennox, Align Technologies.

Операционный аутсорсинг

Кейс: У вас небольшая пекарня, и вы хотите начать доставку своей продукции на месте. Пока нет смысла нанимать курьера, поэтому вы решаете вместо этого сотрудничать с местной службой.

Это одна из тех моделей аутсорсинга, которые вы, вероятно, никогда не рассматриваете как аутсорсинг. Одни называют это партнерством, другие — наймом.Фактически, почти каждый производственный бизнес имеет дело с операционным аутсорсингом с точки зрения ремонта, обслуживания оборудования, доставки и многого другого.

Существуют различные формы оперативного аутсорсинга, такие как полная, целевая и временная помощь. Полная и временная модели основаны на сроке действия контракта. Целевой аутсорсинг означает, что вы нанимаете стороннюю службу, которая работает вместе с вашей внутренней командой.

Проектный аутсорсинг

Дело: Вы решили издать книгу.Это ваш первый проект, поэтому вы не знаете, нужно ли вам проделывать ту же работу в долгосрочной перспективе. Поэтому вы нанимаете профессионального иллюстратора для проекта, который ограничен по времени.

Независимо от того, специализируется ли ваша компания на информационных технологиях или производстве автомобилей, проектный аутсорсинг может стать чем-то, что вы можете интегрировать в бизнес-стратегию. Преимущества безграничны:

  • Вы экономите деньги, ограничивая время, необходимое для завершения проекта.
  • Вы можете получить квалифицированную помощь извне, если не можете получить ее изнутри.
  • Вы устанавливаете сеть профессиональных связей, которую можете использовать в своих проектах в будущем.

Независимо от типа аутсорсинг включает соглашение между бизнесом и наемной командой / человеком или между бизнесом и поставщиком аутсорсинга. Последний вариант — разумный вариант, если вам нужна специальная команда для работы над вашим проектом, поэтому вам понадобится профессиональное агентство, которое займется процессом найма.

Вот несколько рекомендаций, если вы решили нанять внешнего поставщика:

  1. Начните с портфолио. Это одно из самых убедительных свидетельств качества и демонстрация всех типов проектов, с которыми может справиться компания.
  2. Найдите лучшие направления для оффшорного аутсорсинга. Китай и Индия раньше были лидерами по цене и доступности. Сегодня Центральная и Восточная Европа побеждают, так что вы можете также проверить такие страны, как Сербия, Украина и Румыния.
  3. Убедитесь, что вы работаете в среде, где отсутствуют культурные барьеры — независимо от того, где находится ваша внештатная команда.

Типы аутсорсинга, которые помогут вам добиться успеха — Outsourcing Insight

Слово «аутсорсинг» использовалось довольно часто за последние 5 лет. Но многие люди не знают, что это не «пони с одной уловкой».

Существуют различные виды аутсорсинга, от разработки программного обеспечения до производства и создания продукции.

Давайте разберемся в деталях

Выберите уровень вашей вовлеченности.

Вы можете участвовать сколько угодно. Следите за тем, как идут дела. А также дать направление для регулировки текущего потока. ИЛИ вы можете держаться подальше от вас, насколько это возможно. А мы позаботимся обо всей операции за вас.

Персонал, ориентированный на разницу во времени.

Мы понимаем, что одна из самых неприятных вещей во всем этом испытании — это разница во времени.Связь может быть очень сложной, когда вам нужно отправить письмо со своим заказом, и вам нужно дождаться следующего дня, чтобы увидеть ответ. Ваш проект будет серьезно задержан, и ваши сроки будут приближаться. Бренд может предложить вам широкий выбор талантов, которые работают посменно. Так что мы на связи 24/7 и начинаем работу над вашим проектом, как только вы сделаете заказ.

Классификация аутсорсинга по месту нахождения.

Почему вы должны выбрать Индию в качестве оффшора для аутсорсинга?

Индия — самая популярная страна, когда речь идет о оффшорном аутсорсинге.Особенно, когда речь идет о профессиональных услугах, таких как разработка программного обеспечения. Когда смотришь на цены, они действительно поражают воображение.

Разработчик программного обеспечения из Индии берет в среднем 10-20 долларов в час, в зависимости от его опыта. Хотя это звучит как фантастика, поскольку местные разработчики берут от 60 до 150 долларов в час в зависимости от опыта. На это есть причина.

Стоимость жизни в Индии значительно ниже, чем в США. Но осторожность — лучшая часть доблести.Существует множество вещей, которые могут пойти не так, если вы выберете не того поставщика.

Давайте еще раз обратимся к этому примеру разработчика программного обеспечения. Вы поручаете компании свой проект. И вот наступает крайний срок, а они еще не закончены, что теперь?

Вы говорите: «Хорошо» Давай подождем больше времени. Для начала это был самый дешевый вариант. Так что тут и там обязательно будут какие-то проблемы. Затем проблема повторяется, и они пропускают следующий срок. Или, что хуже всего, они его заканчивают, а это не то, о чем вы просили.

Есть много вещей, которые могут пойти не так, когда вы нанимаете людей для работы за вас. Особенно, если они не прямо перед вами. Вы не можете исправить то, что они напортачили.

О компании — Outsourcing Insight

Outsourcing Insight была основана профессионалами из секторов банковского дела, страхования, продаж и маркетинга. Наша миссия — предлагать качественные аутсорсинговые услуги по разумной цене. Для получения дополнительной информации посетите нас по адресу https://www.outsourcinginsight.com/ или подпишитесь на нас в google plus.

5 различных типов аутсорсинга бизнес-процессов

Объем мирового рынка аутсорсинга услуг увеличивается. В 2019 году мировые услуги были оценены в 92,5 миллиарда долларов США, и эта цифра продолжает неуклонно расти. Почему растет аутсорсинг бизнес-процессов? Потому что это экономичное решение для заполнения пробелов в навыках, обеспечивающее гибкость и возможность глобального расширения.

В качестве альтернативы привлечению штатных сотрудников компании используют опыт и финансовые преимущества, предоставляемые аутсорсингом процессов фронт-офиса и бэк-офиса.Понимая различные типы аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), компании могут определить, какие услуги передать на аутсорсинг и как сократить расходы, выполняя определенные роли и приобретая уникальные навыки.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

BPO — это практика заключения контрактов на оказание услуг, связанных с бизнесом операций или рабочих процессов с внешним сторонним поставщиком. Общий термин BPO охватывает ряд подкатегорий, описывающих местоположение и функцию предоставляемой услуги.Эти подкатегории включают:

  1. Фронт-офис БПО
  2. Бэк-офис BPO
  3. Оффшорный BPO
  4. Прибрежный BPO
  5. Береговые / Внутренние BPO

Типы аутсорсинга бизнес-процессов: цепочка поставок и услуги

Бэк-офис BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов бэк-офиса включает в себя подрядные услуги, не ориентированные на клиентов. Эти услуги включают ИТ, бухгалтерский учет, автоматизацию бизнес-процессов, человеческие ресурсы, обеспечение качества и многое другое.Появились подтипы BPO, в том числе бизнес-процессы с поддержкой ИТ (ITES), такие как ИТ-аналитики, аутсорсинг юридических процессов (LPO), например помощник юристов или консультантов, и аутсорсинг процессов знаний (KPO), например, аутсорсинг человека, который понимает и может реализовать / управлять конкретной программой. Передав эти задачи на аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на своей основной миссии, а не заниматься трудоемким и дорогостоящим внутренним обучением и адаптацией.

Фронт-офис БПО

Этот термин относится к услугам, ориентированным на клиентов, включая техническую поддержку, обслуживание клиентов, продажи и маркетинг.Эти услуги часто передаются на аутсорсинг из-за требований к техническим знаниям и могут быть выполнены за пределами предприятия. Передавая на аутсорсинг веб-разработку, линии поддержки клиентов или любые услуги фронт-офиса, компании могут извлечь выгоду из специализированных талантов с уникальными знаниями и сократить расходы.

Типы аутсорсинга бизнес-процессов: местонахождение поставщика

Оффшорный BPO

Офшоринг происходит, когда услуги передаются за границу. Это стимулируется доступными ресурсами, политической стабильностью, более низкими затратами на рабочую силу, различными налоговыми сбережениями и многим другим.Типичный пример — компании, передающие на аутсорсинг свои отделы обслуживания клиентов, заключая контракты с поставщиками колл-центров по всему миру. В результате предприятия могут получить доступ к квалифицированной рабочей силе и услугам по более низкой цене, что помогает снизить накладные расходы и потенциально снизить цены на продукты или услуги для конечного пользователя.

Прибрежный БПО

Аутсорсинг прибрежных бизнес-процессов — это заключение контрактов на оказание услуг поставщикам в странах, которые географически более близки.Для предприятий в США это могут быть Канада и Мексика, а также Центральная Америка. Эта форма аутсорсинга обычно происходит, когда специализированные навыки доступны по более низкой цене в соседней стране, но необходимо учитывать определенные факторы, такие как часовые пояса или уровень владения языком. Примером этого является ситуация, когда компания из Кремниевой долины передает ИТ-услуги и услуги кодирования специалистам в Канаде, или когда канадская компания передает маркетинговые услуги на аутсорсинг маркетинговой фирме в США.С.

Береговая / Внутренняя BPO

Внутренний аутсорсинг — это именно то, что звучит: акт аутсорсинга и получения услуг в пределах страны. Другими словами, поставщик в одном городе, штате или провинции может заключить контракт на услуги, предоставляемые бизнесу в другом городе, штате или провинции. Это может быть вызвано рядом факторов, таких как наличие специализированных навыков в определенных регионах или местные различия в ставках и стоимости.

Управление внештатными поставщиками

Хотя привлечение внешних поставщиков и управление ими можно осуществлять собственными силами, работа с поставщиком управляемых услуг (MSP) в рамках стратегии управления персоналом может помочь оптимизировать этот подход.HCMWorks — это нейтральная третья сторона, которая предоставляет экспертные консультационные услуги для оптимизации, упрощения и управления цепочкой поставок условной рабочей силы от заявки до оплаты. Чтобы узнать больше о наших услугах, свяжитесь с одним из наших специалистов.

Определение аутсорсинга и 6 основных типов | Insights

Что такое аутсорсинг?

Термин аутсорсинг первоначально происходит от слияния двух слов: из (внешний) и источник .Аутсорсинг означает делегирование задач и процессов компании сторонним исполнителям на условиях субподряда. Следует также отметить, что существует возможность сотрудничества, когда аутсорсинговая компания реализует свой потенциал по предоплаченному соглашению. Делегирование части задач или работы конкретного отдела, а также наем удаленных сотрудников для выполнения узких функций — это выборочный аутсорсинг. Это соглашение, в котором рабочий процесс осуществляется людьми из сторонних компаний, которые обычно являются экспертами в этом виде работы.Аутсорсинг часто используется для оптимизации расходов компании и экономии бюджета. Делегируя стратегически важные процессы аутсорсерам (бизнес-партнеру, который удаленно берет на себя «чужие» функции клиента компании), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Согласно United States Outsourcing Institute, — это развивающийся тип оптимизации для предприятий и предприятий любого размера. Наибольший рост наблюдается в области финансов и бухгалтерского учета, но сегодня предприятия любого размера получают значительные выгоды от аутсорсинга.Статистические данные, собранные Американской ассоциацией менеджмента в 1997 году, показали, что к тому времени 20% из 600 опрошенных компаний передали на аутсорсинг хотя бы часть удаленных финансовых, бухгалтерских, бухгалтерских, диспетчерских и ИТ-операций, а 80% — часть административных функций. например, обслуживание клиентов, персональная помощь и услуги call-центра.

Эффективное развитие бизнеса

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — купить или сделать самому все необходимое для эффективного бизнеса? При этом решающих критериев всего 3:

  • Стоимость производства продукции или услуг
  • Качество продукции или услуг
  • Бизнес-стратегия

На основе нашего опыта предоставления аутсорсинговых услуг компаниям по всей территории США. и Canada , мы можем выделить еще один важный критерий выбора наиболее подходящей компании для работы: уверенность в получении качественных услуг.

Основным критерием передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является конкурентная среда. Монополист редко ориентирован на клиента и заботится только об обеспечении конкурентоспособной цены на свои услуги. Итак, цели аутсорсинга: снизить затраты компании на заработную плату, аренду офиса, оборудование и налоги; повысить эффективность бизнеса; высвободить ряд ресурсов для развития новых направлений или концентрации на существующих.Узнайте больше о нашей запатентованной модели управления человеческими ресурсами.

История аутсорсинга

Концепция аутсорсинга так же, как и его история, довольно молода. Этот термин получил широкое распространение только в конце 70-х годов прошлого века.

Принято считать, что современный аутсорсинг начался с юридических компаний Великобритании и США, которые начали предоставлять консалтинговые услуги своим партнерам в начале 20 века.

История аутсорсинга тесно связана с противостоянием в 1930-х годах двух гигантов автомобильной индустрии: Генри Форд и Альфреда Слоана .Когда General Motors был почти на грани краха благодаря аутсорсингу, Альфред нашел выход из сложной ситуации. Таким образом, они доказали всему миру, что делегирование фоновых бизнес-процессов — один из самых эффективных вариантов развития любого предприятия.

Но настоящую популярность аутсорсинг получил благодаря развитию ИТ-индустрии и, в частности, благодаря Интернету. Многим компаниям требовались профессиональные услуги, связанные с ИТ, включая разработку и инжиниринг, техническую поддержку, телекоммуникационные платформы, системы CRM и веб-разработку — создание собственных интернет-страниц для продвижения своих продуктов.Один удаленный ИТ-специалист и даже целый ИТ-отдел, привлеченный на аутсорсинг, доказывают, что это наиболее оптимальный способ ведения бизнеса.

Новое тысячелетие ознаменовалось бурным развитием аутсорсинга в мире. Все больше и больше компаний решают оценить все преимущества такого управления для своего бизнеса. В результате некоторые бренды делегировали субподрядчикам практически все вспомогательные процессы (до 90% от общего количества функций). Благодаря этому они могут полностью сконцентрироваться на своей основной деятельности, что дает положительный финансовый эффект.

Прогнозы аутсорсинга на 2019 год


Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год по типам услуг (в миллиардах долларов США) (источник: Statista.com)

На этой диаграмме показано, как аутсорсинг вырос с 2000 года. просадка в 2016 году, в 2019 очень перспективна для тех, кто займет в ней нужное место.

Virgin America выполняет ремонт и техническое обслуживание самолетов, доставку багажа, бронирование билетов, обеспечение пассажиров питанием и другие функции, не требующие приобретения штатного персонала.Они привлекают персонал к сторонним подрядчикам. «Мы передадим на аутсорсинг все, что напрямую не связано с общением с клиентами», — сказал Дэвид Куш , генеральный директор авиакомпании.

Alphabet был лучшим работодателем 7 раз за последние 10 лет согласно рейтингу журнала Fortune, имеет почти такое же количество постоянных и нанятых сторонних доверенных сотрудников аутсорсинговых компаний.

Около 70 000 сотрудников, привлеченных на аутсорсинг, тестируют беспилотные автомобили Google , подписывают документы, улучшают продукты компании, анализируют данные, проводят маркетинговую деятельность.

Прогнозы на будущее аутсорсинга

Согласно исследованиям с 2005 по 2015 год, количество сотрудников, нанятых через подрядчика, увеличилось с 0,6% до 2% от общей численности рабочей силы США. В крупных компаниях количество нанятых на аутсорсинг сотрудников часто достигает 20–50% от общей численности персонала. Количество привлеченных на аутсорсинг сотрудников в Bank of America , Verizon Communications , Procter & Gamble, и FedEx исчисляется тысячами.В нефтегазовом и фармацевтическом секторах количество привлеченных на аутсорсинг сотрудников может иногда превышать число констант в соотношении 2 к 1, говорит Арун Сринивасан из SAP Fieldglass . Итак, передача функций на аутсорсинг становится глобальной тенденцией практически для всех отраслей.

Итак, ниже представлены наши прогнозы на будущее аутсорсинга:

  • Малые предприятия, стартапы и компании формата SOHO («малый офис / домашний офис») будут активно использовать преимущества аутсорсинга в связи с увеличением объема производственных операций. эффективность и экономия времени.
  • В следующем десятилетии большее количество бизнес-функций критически высокого уровня будет передано на аутсорсинг. Будет стабилизирован аутсорсинг низкоуровневых функций.
  • Аутсорсинг направления ИТ-разработки и технической поддержки будет расти в спросе из-за быстрорастущих услуг облачных вычислений.

Исчезнет ли аутсорсинг в ближайшие годы? Точно нет. Поставщики аутсорсинговых услуг могут уверенно идти своим путем. Поскольку они предоставляют доступ к специализированным навыкам и не только экономят время и ресурсы, но и позволяют им сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач.

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов

«Аутсорсинг бизнес-процессов» описывает комплекс вторичных технологических процессов с постоянно меняющимся составом. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерский учет, рабочая сила, снабжение, расчет заработной платы и бухгалтерский учет, внутренний аудит, расчет налогов, центры обслуживания клиентов и ряд отраслевых процессов. Узнать больше

ИТ-аутсорсинг

В настоящее время ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу выполнения любых ИТ-процессов сторонним компаниям.ИТ-процессы включают проектирование, разработку, внедрение, обслуживание и развитие ИТ-инфраструктуры компании. IT-аутсорсинг получил широкое распространение в связи с развитием информационных технологий в конце 20 века. Большинство предприятий, как малых, так и крупных, соглашаются доверить ИТ-поддержку специализированным компаниям. Это экономит время и деньги. Обратите внимание: ИТ-аутсорсинг является наиболее распространенным видом аутсорсинга в мире из-за быстрых темпов развития и постоянно растущего рыночного спроса и высоких темпов развития компьютерных технологий.Узнать больше

Производственный и хозяйственный аутсорсинг

— один из наиболее распространенных видов аутсорсинга, когда все проблемы, связанные с административными и крупными задачами, такими как операции с недвижимым имуществом, уборка, приготовление пищи, управление транспортным парком компании, инвентаризация товаров и другие сервисные работы, падают на плечах аутсорсинговой компании.

Бухгалтерский аутсорсинг

— один из вариантов обеспечения бухгалтерского учета на предприятии. Типы сотрудничества самые разные: от формирования «нулевой отчетности» до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.Бухгалтерская аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерского учета предприятия, включая выполнение банковских платежей и выдачу первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно гибкого бизнес-процесса с привлечением сторонних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Узнать больше

Маркетинговый аутсорсинг

можно использовать, когда для компании более выгодно получать услуги от сторонней организации, специализирующейся на решении маркетинговых вопросов.Выбор направления развития маркетинга на аутсорсинг индивидуален для каждой компании. Это зависит от специфики компании, наличия в штате компании достаточного количества собственных маркетологов и их уровня квалификации. Узнать больше

Какие виды аутсорсинга сейчас популярны в США?

Первой успешной компанией, использовавшей эту модель, стала American Airlines. Компания отказалась от внутреннего состояния операторов и передала все функции call-центра небольшой компании, специализирующейся на телефонии.Примеру American Airlines сразу последовали многие предприятия малого, среднего и крупного бизнеса. Популярным стал аутсорсинг. Квартальные и годовые отчеты показали рост прибыли на 25-40%.

Конечно, вместо затрат на оргтехнику, заработную плату, отчисления и вложения в развитие персонала компании вы можете заплатить один раз за договор и получить услуги самого высокого уровня. Кроме того, есть возможность вернуть деньги обратно, если вы не удовлетворены полученными услугами.Преимущества аутсорсинга сразу же были восприняты сезонным бизнесом за счет снижения затрат и увеличения прибыли.

Американский институт аутсорсинга опубликовал информацию о том, что 89% американских предприятий делегировали часть бизнес-процессов внешним поставщикам. IT , колл-центры , диспетчерские и бухгалтерия — ведущие службы.

По сравнению с европейскими данными, Евростат говорит, что 87% предприятий используют аутсорсинг в Германии , Франции — 88%, Лихтенштейне — 94%.Средний показатель аутсорсинга в Европе составляет 83%.

Мотивация и причины для аутсорсинга ваших позиций

  • С экономической точки зрения сотрудничество с аутсорсером позволяет компании значительно снизить затраты. Потому что компания не обязана содержать дополнительную структуру и увеличивать штат. Транзакционные издержки также могут быть уменьшены. Некоторые постоянные затраты могут быть преобразованы во временные в зависимости от потребностей компании в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль.Кроме того, облегчается процесс привлечения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической точки зрения аутсорсинг обеспечивает доступ к высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их легко привлечь через программу аутсорсинга. Качество оказываемых услуг значительно повышается, так как сторонняя компания берет на себя ответственность контролировать качество выполняемых по договору работ.

Как правило, аутсорсинг — выгодная сделка для многих компаний, которым не хватает ресурсов для полного контроля над всеми этапами и процессами производства.Мировая статистика это подтверждает. Чтобы подтвердить это, мы уже упоминали, что Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 компаний, и выяснилось, что 20% из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80% — административные функции.

Преимущества аутсорсинга для малого и среднего бизнеса

Владелец бизнеса, который решает делегировать определенные бизнес-процессы подрядчикам, должен учитывать, что внешнее управление обычно приносит выгоду.Понимание преимуществ позволяет точнее оценить картину.

  • Получение результатов от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций возложено на подрядчиков. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается за счет внешних усилий.
  • Привлечение грамотных специалистов. Аутсорсеры — профессионалы своего дела. Они могут найти лучшее решение для узкоспециализированных задач.
  • Экономия на рабочей силе.Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их управления.
  • Экономия денежных средств. Сокращение персонала приводит к уменьшению фонда заработной платы. Это обеспечивает снижение затрат на различные фонды и налоговые платежи.
  • Рост эффективности основного вида деятельности. Избавиться от непрофильных функций — значит иметь возможность сконцентрироваться на основном направлении и приумножить его результаты.
  • Отсутствие затрат на персонал.Аутсорсер самостоятельно выбирает, кто будет выполнять возложенные на него функции. Таким образом, клиент может быть уверен, что бизнес-процессы обрабатываются профессионалами, получая подробные отчеты, а также имея постоянный доступ к мониторингу всего процесса.
  • Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалиста что-то не устраивает, претензии он может предъявить только своему работодателю. Клиент оплачивает услуги агентства и не занимается управлением персоналом.
  • Устранение проблем с коммунальными услугами. Регулярные проверки персонала не влияют на компанию: сотрудники оформляются в другую организацию.
  • Договорная форма взаимоотношений. Партнерские отношения между аутсорсером и заказчиком оформляются договором. В нем прописаны все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.
  • Универсальность обслуживания. Любые непрофильные, а иногда и базовые функции могут быть переданы на внешний контроль.

Часть помощников стойки регистрации в аутсорсинговых услугах

Наша компания начала свою историю с предоставления услуг колл-центров на рынке США, особенно в Нью-Джерси и Нью-Йорке. С момента основания компании в 2015 году количество наших сотрудников выросло в 4 раза, а спектр услуг, в которых мы предоставляем сотрудников, уже превышает 7 отраслей на рынке гостеприимства, ухода на дому, диспетчеризации, ИТ-услуг и других.

Малый и средний бизнес привлекает возможность мгновенно сократить расходы на персонал и даже заплатить до 65%, в то время как процессы, переданные нашей компании на аутсорсинг, автоматизированы и показывают рост производительности труда сотрудников.Мы определили оптимальные факторы роста:

— профессиональное техническое оборудование

— процесс отбора сотрудников для каждого проекта

— наша собственная система управления персоналом позволяет нам ежегодно предоставлять услуги аутсорсинга все большему количеству компаний.

Приглашаем вас узнать больше о наших возможностях и воспользоваться калькулятором затрат для удаленных сотрудников, чтобы оценить преимущества работы с нами!


Front Desk Helpers Co, 2019.Измените свое деловое мнение!


Прочтите наши статьи об аутсорсинге и поддержке бизнеса

Начало вашего бизнеса с помощью аутсорсинговых услуг

Тенденции аутсорсинга бизнес-процессов 2019

Удаленные сотрудники и их преимущества для прибыли

Успешное управление ресурсами удаленных сотрудников модель

7 причин выбрать удаленных сотрудников вместо естественной занятости

Как организовать ИТ-поддержку для клиентов

Удаленная техническая поддержка

Insights — Блог


Вас могут заинтересовать наши бизнес-услуги

Аутсорсинг и виртуальный услуги

Аутсорсинг разработки программного обеспечения

Услуги ИТ-аутсорсинга

Удаленная техническая поддержка

Виртуальные персональные помощники

Оператор телемаркетинга

Оператор ввода данных

Назад на главную страницу

Какие бывают разные типы es of Outsourcing

Сегодня аутсорсинг считается экспертизой, необходимой, если вы стремитесь масштабировать свой бизнес или идти лицом к лицу с громкими именами в отрасли.В настоящее время существуют различные типы аутсорсинга, поэтому важно выяснить, какой из них лучше всего подходит для вашей компании.


За аутсорсингом: почему все это делают?

В наших предыдущих блогах мы обсуждали различные преимущества аутсорсинга для бизнеса. Рентабельность, широкие возможности и гибкость, которую он дает вашей команде с точки зрения рабочей нагрузки, — это только фасад этого взаимодействия.

Выполнение высокоэффективных операций собственными силами возможно, но практически ограничено, особенно если вы начинаете.Это касается и устоявшихся фирм. Если все руки на палубе уже заняты, другие обязанности не выполняются. Но благодаря аутсорсингу у вас есть гарантия, что вы работаете и добиваетесь наилучших результатов.

Какие бывают типы аутсорсинга?

Услуга аутсорсинга, которую вы нанимаете, будет зависеть от того, в какой поддержке нуждается ваша фирма. Вот полное изложение различных аутсорсинговых услуг и того, как они работают:

  • Профессиональный аутсорсинг

Наиболее распространенный вид аутсорсинга — это получение профессиональной поддержки от стороннего поставщика.Это включает в себя работу бухгалтера, юридическую, закупочную и ИТ-поддержку.

Самым большим преимуществом профессионального аутсорсинга является его огромная помощь в минимизации затрат. Наем талантов в компании означал бы платить налоги и льготы, затраты на оборудование и даже обучать их, но с помощью этого типа услуг аутсорсинга вы избегаете больших накладных расходов в долгосрочной перспективе.

Как это работает : Если вашей фирме трудно найти клиентов, вы можете передать маркетинговые услуги профессионалам, которые могут разработать стратегию маркетинговых планов и улучшить рынок вашей компании.

На сегодняшний день технологии играют важную роль во всех сферах бизнеса. Отраслевые гиганты, такие как Google, WhatsApp и Skype, в какой-то момент передали свои ИТ-функции на аутсорсинг.

От разработки программного обеспечения до обслуживания и поддержки, фирмы передают свои ИТ-отделы сторонним организациям для хранения и управления своими данными, хотя некоторые крупные компании передают на аутсорсинг только часть своих ИТ-функций.

Как это работает: Компании заключают контракты с разработчиками в страны с высоким уровнем экспертизы программного обеспечения

  • Производственный аутсорсинг

Другая бизнес-модель аутсорсинга — это производственный аутсорсинг.Производство собственного продукта может быть связано с очень высокими затратами из-за стоимости сырья и затрат на рабочую силу. Но если вы передадите свои производственные потребности производственной компании, вы получите значительное снижение затрат без ущерба для качества продукта.

Как это работает: Линия iPhone от Apple разработана в Калифорнии, но производство осуществляется в разных точках мира.

Аутсорсинг проектов направлен на то, чтобы получить проект или даже часть вашего проекта с вашей стороны.Вы не хотите ставить под угрозу результат только потому, что у вас нет времени сосредоточиться на них или навыков, чтобы справиться с ними хорошо.

Поручить проекты сторонним профессионалам очень удобно, особенно если вам не нужна постоянная помощь. Вы можете временно передать свои проекты на аутсорсинг, а не нанимать людей на борту.

Как это работает: Если ваша компания хочет, чтобы профессионал следил и улучшал внутреннюю часть вашего веб-сайта в течение всего периода кампании, вы привлекаете обученного веб-разработчика для выполнения этой работы в течение определенного времени.

Среди видов аутсорсинговых услуг важную роль играет аутсорсинг, ориентированный на конкретные процессы. Это означает выполнение очень конкретной задачи или внутренней процедуры для обеспечения непрерывности вашей системы. При аутсорсинге процессов обсуждаются мельчайшие детали работы и нишевый процесс, который позволяет вам сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего.

Как это работает: Некоторые фирмы передают свои потребности в найме кадровому агентству и передают им работу по поиску и привлечению нужных талантов для организации.

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсинговые услуги: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Аутсорсеры это – Аутсорсинг — что это простыми словами

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко