В поисках классных маркетологов мы просмотрели процентов 40 резюме на рынке труда. И сильно опечалились. Большинство тех, кто мнит себя «маркетологом», — это такие «менеджеры над менеджерами». Они не обладают компетенциями в соответствии с названием резюме: «Маркетолог». Думают, что да, но нет, в графе «Профессиональные навыки» — одна теория и мифы о том, чем на само деле занимается человек нашей профессии. Никто не знает своей предметной области на практике. Поэтому Владимир Давыдов сформулировал 10 навыков, которыми кровь из носу должен обладать каждый практикующий интернет-маркетолог.

Предыстория

Один пункт из 10 требований к интернет-маркетологу вызвал споры. Не все согласились с тем, что интернет-маркетолог должен уметь программировать в css, html и js. Одни восприняли это как новое направление в совершенствовании своих профессиональных качеств, стали обсуждать курсы и книги по языкам программирования (кстати, спасибо всем за обратную связь и помощь: мы немало почерпнули для себя). Вторые, проигнорировав все пункты списка, раскритиковали его в пух и прах, утверждая, что ничего такого интернет-маркетолог уметь не должен, что все эти требования — для человека-оркестра, что таких людей не бывает в природе, и маркетолог должен много думать, но не делать ничего руками, тем более техническую часть знать не обязан и, и, и…

В этой статье отвечаем на взволновавший многих вопрос: «Зачем интернет-маркетологу знать основы html, css, js и на базовом уровне уметь программировать?»
 

Кто есть маркетолог, а кто не есть

Важно понимать разницу между интернет-маркетологом и специалистом по рекламному каналу. Человек, в совершенстве знающий, например, контекстную рекламу, не является интернет-маркетологом. Если брать аналогии из области строительства, то:

• Директор по маркетингу — это архитектор здания.
• Интернет-маркетолог — начальник участка. Он курирует процесс строительства. Он всё проверяет, чертит, испытывает, ругается с прорабами, делает расчеты. Начинал как рядовой работник стройки.
• Специалист по контекстной рекламе — обычный строитель — сварщик или сантехник — кому как нравится. Он один из тысяч таких же — даже не прораб.

Зачем интернет-маркетологу уметь программировать

Последовательно, как это происходит в клиентских проектах «Комплето»:

…чтобы проанализировать бизнес клиента. Делается это в паре с техническим директором клиентской компании. Здесь пригодятся знания по маркетингу и стройная логика. По опыту, логика наиболее развита у тех, кто соприкасался с программированием хотя бы в вузе.

Изучить сегмент интернет-рынка. Специалист исследует общую конъюнктуру, спрос и конкурентов. Здесь необходимо, помимо прочего, заняться исследованием конкурентов, покопаться в их сайтах (в том числе, на уровне кода), понять используемые маркетингово-технические аспекты сайтов и рекламы, четко поставить задачу поисковому маркетологу на аудит сайтов и принять его работу. Часто интернет-маркетологу нужно что-то спарсить с сайтов конкурентов — для этого требуется четко поставить задачу программистам и принять выполненную работу.

Исследовать спрос и составить «дерево запросов». Для этого потребуется знание бизнеса клиента, а также особенности формулирования запросов различными сегментами целевой аудитории. Далее, запросы необходимо разложить по кластерам и взвесить по различным критериям и приоритетам (для этого надо знать Excel, основы программирования и математику).

Провести аудит сайтов клиента и его конкурентов. Сюда входит аудит технического состояния, поисковой оптимизации и удобства пользования (юзабилити). Аудиты готовят помощники. Маркетологу придется эти аудиты как минимум понять. В техническом и поисковом аудите немало back-end и front-end нюансов (в сумме 100–200 штук) — они влияют на стратегию электронного маркетинга, которую должны разработать интернет-маркетолог с командой. Банально, чтобы понимать основы SEO и поискового маркетинга, потребуются знания верстки и программирования (почитайте руководства от Яндекса и Гугла).

 
Разработать стратегию электронного маркетинга. Осуществляется командой вместе с интернет-маркетологом и техническим директором. Сюда входят: телефония (общая компьютерная грамотность и логика очень пригодятся), CRM (пункт про продажи из списка 10 навыков, необходимых интернет-маркетологу), концепция сайта и поискового маркетинга (сразу возникает много аспектов из области верстки, программирования и баз данных, которые в общих чертах должны быть знакомы интернет-маркетологу), и другие каналы интернет-маркетинга — в зависимости от стратегии.

Чек-лист разработки стратегии интернет-маркетинга и продаж.

Реализовать стратегию электронного маркетинга и работать с веб-аналитикой. Интернет-маркетолог, безусловно, может работать со специалистами по конкретным рекламным каналам (например, по контексту). За много лет мы испробовали разные варианты, и по собственному опыту можем утверждать, что часто наилучший результат достигается, когда один специалист управляет ключевыми рекламными каналами, сайтом, и ведёт при этом мало клиентов. Безусловно, для успешного выполнения этой схемы агентство не должно быть потоковым.

Смотрите также

Где еще маркетолог не обойдется без программирования

Сбор и анализ данных. Критически важный пункт в работе интернет-маркетолога. Совместно с веб-аналитиком идет выгрузка данных, их сведение в таблицы и базы данных с последующим анализом. Без знаний принципов реляционных баз данных, без логического мышления, которое выстраивается только программированием (хоть бы и на pascal в институте), аналитика остается на низком уровне «Вебвизора» и показателя отказов.

Руководство разработкой сайта. Невозможно руководить работой над сложным сайтом, не зная основы верстки и программирования. Не понимая, как работает программист, вы не сможете написать для него ТЗ и оценить, насколько результат его работы соответствует заданию. Таким «маркетологам» разработчики вешают лапшу на уши в формате «это можно сделать, а вот это — невозможно». Его профессиональное будущее — мрак, крах, ад.

 
Курирование настройки веб-аналитики. Проверка установки счетчиков, событий, целей. Осуществить это, не зная верстки и JS, опять же, нереально. Даже при том, что всё это должен настраивать и выверять специалист по веб-аналитике совместно с программистом (хотя зачастую на практике это совсем не так), невозможно понять веб-аналитику, не разбираясь в том, как работают js-счетчики, cookie, как интегрировать события в верстку.

Работа с рекламными каналами в интернете. Часто приходится пользоваться макросами в Excel (привет программированию и Excel), математическими расчетами (см. пункт про математику) и работать с версткой сайта по встраиванию кодов счетчиков. Можно отдавать эту работу программистам, но случается много экспериментальных работ и выходит, что программист вынужден днями сидеть с нерадивым интернет-маркетологом, который в детстве «не учил верстку и программирование». Вообще в рекламных каналах (особенно в ретаргетинге, RTB, классической медийке, видеорекламе) без знания html, css, js, php интернет-маркетологу в принципе делать нечего.

Что еще по этой теме

Крик души Давыдова

«Если подводить итог, то меня пугают ребята и девчата, всерьез заявляющие, что интернет-маркетолог должен целыми днями думать, исследовать рынок какими-то мифическими инструментами, не требующими специальных знаний, раздавать указания специалистам и „искать деньги для клиента“ (цитата из комментариев к посту). Мы часто общаемся с такими людьми на встречах с клиентами и на собеседованиях. Когда дело доходит до практики (даже на этапе постановки задач), то начинается мычание и общие слова типа комментария к предыдущему моему посту „SEO-специалист должен продвигать“. Видимо, это значит продвигать себя к выходу.
 

 
Те, кто еще в своем уме, учитесь, растите и не превращайтесь в овощей, занимающих стул в отделе маркетинга, за пультом контекстной рекламы или системы автоматизированного продвижения сайтов. Интернет-маркетолог — это рабочая лошадка. Это человек, умеющий руками делать маркетинг и рекламу в интернете. Настраивать, анализировать, допиливать. Да, у него есть помощники, но им нужно ставить четкие задачи и контролировать результат. Помощников всегда не хватает, и их квалификация на практике сильно ниже общих рассуждений о том, кто что умеет делать.

Помните: дирижер сам когда-то был в меру успешным музыкантом. Нельзя классно управлять людьми, проектами и процессами, не пройдя практический путь инструментов и стратегии».

Хотите получить предложение от нас?

(Visited 105 272 times, 1 visits today)

4 ключевых направления + 15 обязанностей

Кажется, что функции маркетолога в компании очевидны. Но что, если мы скажем, что в Сети сегодня так много трактовок и вариаций на этот счет, что иногда сложно понять обязанности специалиста. Бывает так, что человек данной профессии делает столько всего для компании, что анализу его деятельности можно посвятить целую статью.

Именно это мы и решили сделать. Далее 4 главных направления в работе грамотного маркетолога, список его задач и должностных обязанностей. Из нашего материала вы узнаете, почему сегодня бизнес без этой профессии не будет функционировать, и сможете улучшить собственное дело.

4 ключевых направления в работе маркетолога

Кто такой маркетолог и какие функции он выполняет в компании? Это специалист, задача которого сделать так, чтобы компания, исходя из своих возможностей, способна была полностью удовлетворить потребительские запросы. То есть именно маркетолог приводит покупателей в бизнес и одновременно помогает создать и представить максимально интересное предложение для рынка.

Главное для клиента — уверенность в том, что, делая некое приобретение, он платит не так уж много и при этом получает очень ценное благо. И человек охотно отдает деньги, если ситуация представляется ему именно такой. Вот этого и должен достичь маркетолог: воспринимаемую ценность предложения максимально высокой.

Практически это достигается с помощью определенных функциональных инструментов, которыми обычно пользуются маркетологи. Получать намеченные результаты тут можно, действуя по четырем определенным направлениям. Это:

1. Разработка продукта.
2. Формирование цены.
3. Поиск путей распределения на рынке.
4. Способы продвижения.

Бесплатный онлайн-интенсив

Ваш Путь в IT начинается здесь

Каждое из этих направлений можно еще разбить на подпункты, но градация получится достаточно сложной, и она в принципе не нужна для понимания общих функций маркетолога в компании. Данные четыре сферы влияния профессионалы называют маркетинг-миксом. Разберем каждую из них подробнее:

1. Разработка продукта.В бизнесе продукт — это давно уже не просто некий физический товар, характеризующийся функциональными параметрами, ограниченными рамками использования. Разумеется, удобство эксплуатации, срок службы, габариты, дополнительные комплектующие, услуги сервиса, гарантийные условия – все это очень важно.

   Однако для современно потребителя огромное значение приобретает еще и эмоциональная составляющая. С точки зрения современного маркетинга, это и известность бренда, и дизайнерское оформление покупки, и реакция на нее других людей. А также принципы обслуживания клиентов. Это будет далеко не полный список составляющих, характеризующих продукт в современном бизнесе.

2. Формирование цены.Известно, что цена — это некая цифра, обозначающая сумму, которую клиент платит за свое приобретение. Однако в это понятие входит еще и система возможных скидок, предусмотренных в компании.
3. Пути распределения на рынке.Имеется в виду, насколько продукт доступен для приобретения. То есть, какие точки продажи подходят для него лучше всего, какая предпочтительна география распространения, особенности мерчандайзинга, какие требуются дополнительные услуги и прочее.

   Читайте также

4. Способы продвижения.Это область маркетинга, отвечающая за коммуникации с потребителем: выявление целевой аудитории, формирование для нее привлекательных предложений, организация акционных мероприятий и прочее. Также учитываются и эмоциональные составляющие, например, известность и значимость бренда и так далее.

Бесплатный онлайн-интенсив

Ваш Путь в IT начинается здесь

Главная цель — сформировать и выдать потребителю максимально ценное и привлекательное предложение, способное конкурировать и видоизменяться в стремительных условиях современного рынка.

Основные функции маркетолога в компании

Таким образом, квалифицированный маркетолог должен иметь четкое представление о составляющих маркетинг-микса компании и уметь этими составляющими грамотно управлять. Начинать выстраивать успешную карьеру следует именно с этого. Функции маркетолога в компании следующие:

1. Исследование рынка и активности имеющихся на нем конкурентов.
2. Составление перечня ценных для потребителя характеристик продукта. Его видоизменение и совершенствование в соответствии с требованиями рынка.
3. Формирование цен на протяжении всего процесса распределения.
4. Подбор рекомендаций для организации партнерской сети (по распространению), выработка мер для ее развития.
5. Поиск новых сегментов потребителей с точки зрения ценности на перспективу развития.
6. Организация процесса взаимодействия с покупателями на всех этапах — от планирования до непосредственно продаж и послепродажного обслуживания.
7. Оценка результативности проводимых маркетинговых мер.

Каждая из названных функций маркетолога в производственной или торговой компании подразумевает выполнение целого ряда важных, регулярных мероприятий.

Список обязанностей маркетолога в компании кратко

Итак, в описаниях к вакансии маркетолога чаще всего перечисляются следующие обязанности:

1. Разрабатывать стратегические шаги по реализации товара или услуги.
2. Выявлять причины и порядок изменения уровня спроса как на предлагаемый продукт, так и на аналогичные ему товары и услуги.
3. Выстраивать прогнозы по будущему развитию занимаемого рыночного сегмента, искать пути для выхода в наиболее выгодные для компании области.
4. Подсчитывать размер бюджета, достаточного для эффективного продвижения продукта, а также для проведения необходимых маркетинговых исследований на рынке.
5. Управлять расходами на маркетинговые мероприятия.
6. Находить приоритетные потребительские группы, систематизировать их.
7. Выявлять, а при необходимости создавать и затем использовать с максимальной отдачей самые эффективные и подходящие по своим характеристикам пути реализации продукта.
8. Оказывать содействие в формировании дистрибьюторской сети.
9. Принимать меры по донесению сведений о продукте до целевой аудитории. Заниматься подготовкой привлекательных описаний товаров с перечислением их ценных качеств.
10. Формировать списки ассортимента для разных точек сбыта.
11. Собирать информацию о жалобах, претензиях, рекламациях, о том, насколько покупатель доволен или недоволен продуктом.
12. Принимать меры по исправлению недостатков и удовлетворению претензий.
13. Вести работу по повышению уровня продаж.
14. Активно взаимодействовать с другими участниками рынка (через рекламную и информационную службы).
15. Участвовать в разработке рекламных стратегий и мер по эффективному позиционированию продукта.

Обязанности маркетолога в компании В2В

Список функций маркетолога в компании, работающей в сфере В2В, довольно широк. Впрочем, среди них можно выделить несколько основных. Во-первых, задача маркетолога здесь – заниматься формированием потребительского круга.

Большая ошибка полагать, что покупатели сами вдруг решают приобрести тот или иной товар. Подобное убеждение неверно и может стать причиной неэффективности бизнеса. Внимание аудитории нужно целенаправленно привлекать и направлять его в нужное русло, чем, собственно, и занимается специалист-маркетолог.

Это наиважнейшая его функция, потому что создавать круг потребителей вовсе не просто. Все маркетинговые усилия направляются на формирование у аудитории желания обладать продуктом. Чтобы такое желание возникло, нужен стимул. Именно его должен создать маркетолог, а затем передать тем, от кого вы ожидаете взаимодействия (то есть будущим покупателям).

Кроме того, компания заинтересована в том, чтобы потратить на все эти этапы как можно меньше денег. Поэтому тут еще необходимы дополнительные исследования, по результатам которых станет ясно, на какие стимулы потребитель отреагирует активнее.

Опробовать их эффективность следует на предварительно созданных образцах. Они отправляются потенциальным покупателям по выбранным каналам, после чего становится понятно, появляется ли у потребителя желание обладать товаром или услугой. Кроме того, важно в итоге дать клиенту именно такой продукт, который был описан в стимуле, иначе он останется недоволен и больше сотрудничать с вами не захочет.

Во-вторых, функция маркетолога в производственной или торговой компании, работающей в сфере В2В, состоит еще и в том, чтобы скрыть того, кто отвечает за расход средств и в целом принимает серьезные решения. Речь идет не о собственных деньгах (как в В2С). Тратится капитал компании, а значит и степень ответственности гораздо выше.

Читайте также

Предприниматель, допустивший ошибку в ведении дел, никому ничего не должен, кроме самого себя. А вот расход чужих денег – это уже серьезно, о таком руководителю забыть не дадут. Поэтому люди, принимающие решения, стараются не оказываться в подобных ситуациях, а если и произошел просчет, перекладывают ответственность и ссылаются на экспертное мнение специалистов, то есть маркетологов.

Таким образом, еще одна важная функция маркетолога в В2В-компании – прикрытие. На практике это выражается в том, чтобы сформировать для реализуемого продукта абсолютно безупречную репутацию. Тогда лицо, отвечающее за закупки, сможет в любой момент утверждать, что товар (либо услуга) закуплен самый лучший. Тогда у акционеров или учредителей не будет вопросов и претензий.

В-третьих, маркетолог занимается созданием и развитием новых трендов. Для чего это нужно? Чтобы видна была постоянная активность рынка, за которой потребитель должен следить. Кроме того, это создает дополнительную маневренность, открывает различные направления для позиционирования того или иного продукта, усовершенствования которого не заметны на рынке, находящемся в состоянии полной стабильности.

Простыми словами, почему без маркетолога в современном бизнесе нельзя

Действительно ли так уж важны функции маркетолога в современной компании? Почему без подобного специалиста бизнес не сможет функционировать? Аргументов можно выделить несколько:

1. Маркетолог учит пониманию потребителя и взаимодействию с ним. Часто то, что является предметом гордости фирмы, вообще не представляет интереса для аудитории. Маркетолог глубоко вникает в покупательские потребности и доносит их до руководства предприятия.
2. Такой специалист заботится об усовершенствовании товара или услуги. Его цель – представить на рынок высоко-востребованный продукт. Если компания дает покупателю не совсем то, что он ожидает, маркетолог обязан первым обнаружить данное несоответствие и донести информацию до нужных служб компании. А также предложить варианты решения проблемы.
3. Маркетолог заботится о повышении конкурентоспособности. Он разрабатывает стратегию позиционирования, подразумевающую грамотный поиск и преподнесение на рынке в лучшем виде ценных параметров и качеств продукта компании. Это позволяет потребителю выделять ваш товар или услугу среди множества конкурентских (и покупать в итоге именно у вас). Стоит подчеркнуть, что главное здесь – это не стремление к уникальности, как таковой. Целью ставится формирование у клиентов долгосрочного интереса и к предприятию и к его предложениям.
4. Функция маркетолога в компании состоит еще и в том, чтобы привлекать аудиторию, самостоятельно не проявившую к вам интереса. Даже очень хорошему товару нужна реклама, хотя многие и убеждены в обратном. Хотите, чтобы у вас постоянно и стабильно покупали, обязательно занимайтесь продвижением.

   Для этого и нужен маркетолог. Он очертит круг целевой аудитории, внимательно изучит ее запросы и поведение, выяснит, что может с наибольшей вероятностью повлиять на стремление людей совершить покупку. А затем прорекламирует товар или услугу именно так, чтобы приобретение состоялось.

5. Маркетолог устанавливает общение и взаимодействие с покупателями. Он работает, как хороший диагност, выявляя «боль», то есть потребность, клиента и точно предоставляя продукт, способный решить проблему. Но и этого еще недостаточно для полного успеха. Важно в целом понять особенности, интересы аудитории (в особенности это касается молодой ее части) и суметь поговорить с ней на одном языке, по-настоящему заинтересовать.

   Читайте также

6. Тут нужно быть, что называется, в тренде, знать, что сейчас востребовано на рынке, какие дизайны, способы коннекта и многое другое. Без этого есть опасность, что часть аудитории от вас отвернется. Понимать и разбираться в подобных нюансах, грамотно выстраивать коммуникации на рынке – прямая задача современного маркетолога.

Таким образом, функции маркетолога в современной компании разнообразны и непросты. Во многом ответственность за эффективность бизнеса и его успешность на рынке возлагается именно на данного специалиста.

Интернет-маркетолог — KPI, задачи, функции и оценка достигнутых результатов работы

К настоящему времени рынок B2B- и B2C-продаж настолько изменился, что продвижение бизнеса с помощью классических рекламных каналов, телевидения и печатных СМИ уже недостаточно, и для формирования стабильного потока новых клиентов, повышения продаж, вывода на рынок новых продуктов и услуг требуются подключение интернет-маркетинга.

Что такое по своей сути «интернет-маркетинг» и почему в наше время без него не обходится ни один успешный бизнес? Какие цели и способы их достижения входят в маркетинговую стратегию? Из каких специалистов должна быть сформирована команда для ее реализации? И, наконец, как оценить эффективность маркетинговой онлайн-стратегии и работы интернет-маркетолога?

Давайте разбираться!!

Почему возросла роль интернет-маркетинга в бизнесе?

• Изменения информационной среды. Все больше потенциальных клиентов и покупателей ежедневно получают необходимую им информацию по интернету (через онлайн информационные ресурсы, поисковые системы, социальные сети, форумы), а не при помощи газет, радио и телевидения. То же происходит и в сфере продаж – объемы продаж товаров и услуг через b2b-, b2c-сайты, торговые площадки, онлайн-магазины постоянно растет вытесняя оффлайн-продажи и магазины.
• Рост конкуренции. Успешное ведение бизнеса сегодня означает непрерывную борьбу за потенциальных клиентов, активно пользующихся Сетью. Сейчас наличие сайта – это не преимущество, но базовая необходимость для любой компании, претендующей на успех.
• Выбор каналов. В качестве рычагов воздействия на потенциальных клиентов необходимо использовать инструменты интернет-маркетинга (более подробно о каждом из них мы расскажем ниже).
• Выбор специалистов. Для разработки и эффективной реализации маркетингового плана для интернет-среды появилась потребность в профессиональной команде, состоящей из интернет-маркетологов, способных воплотить бизнес-цели предприятия в жизнь.

Маркетинг и интернет-маркетинг

Маркетинг — комплекс процессов, направленных на разработку, продвижение и продажу продукта или услуги клиентам, позволяющих компании извлечь прибыль. В идеальном представлении цель маркетинга – в четком понимании потребностей и проблем покупателя, что приведет к созданию товара, который «будет продавать себя сам».

Задачи маркетинга

1. Изучение и анализ потребностей реальных и потенциальных клиентов компании для разработки наиболее подходящих услуг или продуктов.
2. Налаживание каналов связи с действующими и потенциальными клиентами.
3. Использование маркетинговых средств для разработки новых услуг или продуктов компании.
4. Формирование ассортимента продукции в зависимости от возможностей предприятий, потребностей клиентов и динамики развития рынка.
5. Формирование ценовой политики компании.
6. Реализация или сбыт продукции / услуг на рынке.
7. Изучение деятельности конкурирующих предприятий, анализ и прогнозирование динамики сектора рынка, интересующего компанию.
8. Сервисное обслуживание потенциальных и настоящих покупателей до и после покупки услуги или продукции компании.

Интернет-маркетинг – одна из составляющих общего маркетинга предприятия. Представляет собой совокупность мероприятий, приводящихся с целью извлечения выгоды через удовлетворение потребностей и решение проблем той или иной части целевой аудитории фирмы, являющейся пользователями сети интернет.

Соответственно, главной задачей интернет-маркетинга является установление потребностей данной части целевой аудитории с последующим выбором тех из них, которые компания и ее продукция либо услуги могут удовлетворить с учетом всех маркетинговых каналов и возможностей, предоставленных сетью интернет.

Интернет-маркетолог – это специалист, занимающийся изучением потребителей (потенциальных и настоящих клиентов компании) и рынка, поиском незанятых рыночных ниш, маркетинговой разработкой новых услуг или продуктов, их выводом, продвижением и рекламой на рынке, то есть осуществлением маркетингового управления всеми процессами, сопровождающими жизненный цикл данных услуг или товаров, начиная с выпуска новинки на рынок до ее вывода из оборота и замены на более новый вариант.

Важно! Поскольку все операции, задействованные в интернет-маркетинге, осуществляются посредством онлайн-каналов, для реализации бизнеса и маркетинговой стратегии нет необходимости в физическом присутствии маркетолога в офисе или наличия самого офиса как такового. Таким образом, благодаря снижению расходов на создание продукции или услуг и их продвижения и продажи, их стоимость также может быть снижена, что станет преимуществом компании по сравнению с конкурентами, работающими в оффлайн-секторе бизнеса.

Задачи интернет-маркетинга

1. Аналитика рынка, деятельность которого ориентирована на реализацию товаров, продукции или услуг в интернете, включая изучение потребностей потенциальных покупателей и формирование общего портрета покупателя (целевой аудитории), проблемы и вопросы которого сможет решить услуга или товар компании.
2. Создание новых услуг или товаров, которые будут востребованы у целевой аудитории и ориентированы на их проблемы или потребности.
3. Изучение и использование возможных каналов продвижения и продаж в интернете для реализации товаров или услуг.
4. Создание стратегии по выводу товара или услуги на рынок при наличии всех необходимых данных о них.
5. Реализация маркетинговой стратегии на протяжение ее жизненного цикла, начиная с создания, внедрения, продвижения и продаж продукта на рынке и заканчивая выводом устаревших образцов с последующей заменой новыми.

Как формируется маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия – это часть общей бизнес-стратегии предприятия, целью которого является создание условий для реализации долгосрочных планов и целей компании, повышения ее конкурентоспособности и достижения устойчивого преимущества среди конкурентов в конкретной нише рынка. Данная стратегия направлена на создание, производство, продвижение и продажу на рынке услуг или товаров компании, максимально соответствующих потребностям ее целевой аудитории.

Маркетинговая стратегия — это план действий, целью которых является обеспечение прибыли предприятия посредством ее рыночной деятельности. Ключевые вехи маркетинговой стратегии определяют возможности и темпы достижения целей по росту:

• объемов продаж;
• клиентской базы;
• капитализации, доли рынка и других показателей компании.

В зависимости от объема продаж и его соотношения с прибыльностью компании, возможен скорый рост или снижение маркетинговых показателей, увеличение или уменьшение доли на рынке.

Особенностью выработки маркетинговой стратегии развития фирмы является необходимость анализа и учета ряда нерыночных факторов:

• развитие технологий и каналов коммуникации;
• факторы макроэкономики;
• социальные факторы;
• политические факторы.

Постановка верных маркетинговых целей влияет на возможности достижения необходимого компании объема продаж.

Алгоритм разработки маркетинговой стратегии:

1. Анализ рынка и текущих трендов, деятельности конкурентов. Определение ниш и реальных возможностей компании в конкурентной среде.
2. Изучение и достижение четкого понимания закономерностей, важных для рыночной деятельности компании, включая динамику и векторы развития рынка, развитие покупательского спроса, последние тенденции в обществе, методы потребления и тому подобное.
3. Планирование эволюции бизнеса и построение возможных перспектив при наличии идеальных условий для развития и существования.
4. Оценка рисков и возможностей компании по устранению последствий негативных факторов.
5. Установление основный целей, которые могут быть достигнуты благодаря получению прибыли от увеличения объема продаж при помощи маркетинговых инструментов.
6. Разделение рынка на сегменты и вычленение наиболее перспективных из них для работы компании. Каждый сегмент может потребовать разработки отдельной маркетинговой стратегии.
7. Построение плана, включающего в себя реализацию всех запланированные задач маркетинговой стратегии.

Обратите внимание:

Отлично проработанный материал по формированию онлайн-стратегии.

Инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг непрерывно изменяется с появлением новых технологических возможностей. Новые инструменты рождаются и умирают чуть ли не ежедневно, приходя на смену друг другу.

12 основных каналов продвижения в интернете

1. Интернет-сайт или лендинг. Ваш сайт – это основа, вокруг которой будет вестись дальнейшее построение стратегии интернет-маркетинга.
2. Веб-аналитика. Для оценки эффективности используемых инструментов онлайн-маркетинга используются сервисы веб-аналитики.

На каждом сайте или лендинге должны быть установлены счетчики позволяющие отслеживать информацию по:

Наиболее популярные и очень функциональные решения это:

3. Присутствие в органическом поиске (SEO или поисковая оптимизация). Обеспечение высоких позиции сайта компании в поисковых системах при помощи поискового продвижения (анализ и разработка семантического ядра, внесение мета-тегов на страницы сайта, наполнение ресурса контентом, исправление технических ошибок на сайте, препятствующих его успешному взаимодействию с алгоритмом поисковых роботов).
4. Поисковая реклама. Инструмент продвижения вашего бизнеса в поисковых системах по конкретным запросам пользователей. Подходит для товаров и услуг со сформированным спросом. Для интернет-сайтов в странах СНГ наиболее актуальны сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords для работы с соответствующими поисковиками.
5. Прайс-агрегаторы или торговые площадки. Обязательный к применению инструмент для онлайн-магазинов. Информация о товаре, его стоимости, наличии на складе, контактные данные продавца размещаются на торговой площадке, где пользователи могут оставлять отзывы, осуществлять поиск по выбранным категориям, сравнивать стоимость и условия покупки в различных магазинах. Популярными площадками и прайс-агрегаторами являются Яндекс.Маркет, Onliner.by, Google Покупки, Hotline.ua, Shop.by.
6. Ремаркетинг. Так называемая «преследующая реклама», появляющаяся и «следующая» за пользователем после посещения вашего сайта.
7. Товарный ремаркетинг. Работа инструмента осуществляется по аналогии с обычным ремаркетингом, однако в данном случае пользователь видит в блоках контекстной рекламы предложения товаров, на который он кликал, находясь на вашем сайте.
8. Еmail-маркетинг. Прекрасный способ поддержания постоянной обратной связи с пользователями, заходивших на ваш сайт и оставивших электронный почтовый адрес и подписавшихся на новостную рассылку или уже совершавших покупки у вас. Использование данного инструмента помогает ближе познакомиться с клиентом, мотивировать его на повторную покупку за счет рассылки полезного контента, информации о предстоящих акциях и бонусах.
9. Youtube. Весьма удобная возможность с помощью видео раскрыть главные отличие вашей компании, товаров и услуг от предложений конкурентов.
10. SMM-маркетинг. Присутствие в социальных сетях позволяет постоянно взаимодействовать с аудиторией ваших клиентов предоставляя полезный и интересный контент.
11. PR. Использования интернет-СМИ, привлечение известных блоггеров, лидеров мнений, знаменитостей, посещение конференций, форумов и т.п. для создания и размещения новостей о фирме, комментариев, оценок, экспертных обзоров. Формирование у целевой аудитории ощущения уникальности, необычности и эксклюзивности продукции или услуг, что приведет к их узнаваемости и востребованности, а значит к повышению количества заказов и росту прибыли компании.
12. Контент-маркетинг. Использование преимущественно собственных интернет-площадок компании (сайта, групп в социальных сетях, новостных блогов) для публикации целенаправленно создаваемых экспертных материалов по тематикам связанных с реализуемыми товарами и услугами. Формирование положительного имиджа и узнавания предприятия среди целевой аудитории. Привлечение новых клиентов и повышение доверия к фирме происходит посредству предоставления полезного информационного контента, иллюстрирующего ее возможности для решения проблем клиентов с помощью продукции фирмы.

Важно! Чтобы выбрать маркетинговые инструменты, которые будут наилучшим образом подходить вашему бизнесу и достигать поставленных целей необходимо последовательно протестировать их для того, чтоб по итогам последующего анализа полученных результатов использовать наиболее эффективные.

7 советов по разработке маркетинговой стратегии

1. Формируйте систему. Начните с общего создания бизнес-модели компании, постепенно переходя все ниже по уровням (стратегия развития бизнеса, общая маркетинговая стратегия), пока не доберетесь непосредственно до интернет-маркетинга. Последний должен органично входить в общую структуру и дополнять уже имеющиеся у вас рычаги продаж и продвижения продукта.
2. Действуйте планомерно. Не стоит пытаться объять необъятное и одновременно хвататься за множество сложных задач, особенно если у вас отсутствует соответствующий штат сотрудников, разделенный на команды, каждая из которых четко понимает возложенные на них задачи. Вместо этого лучше сосредоточиться на задачах дающих наибольшую отдачу
3. Планируйте активность. На основе составленного маркетингового плана распределите предстоящие задачи по времени таким образом, чтоб каждая достигать цели к нужному сроку.
4. Анализируйте динамику. Проводите оценку произведенной работы на каждом этапе, анализируйте изменения и тенденции рынка и вовремя корректируйте при необходимости промежуточные задачи маркетинговой стратегии для достижения максимальной эффективности.
5. Выбирайте инструменты. Начните с инструментов и способов маркетингового продвижения, которые могут принести вам наиболее быстрый результат.
6. Анализируйте эффективность. Используя вэб-аналитику оценивайте эффективность использования каждого из инструментов.
7. Инвестируйте грамотно. На основе анализа работы маркетинговых каналов выбирайте для последующих вложений наиболее эффективные из них.

Какие специалисты могут работать с инструментами интернет-маркетинга?

По мере роста вашего бизнеса и освоения работы с новыми инструментами маркетингового продвижения в Сети вам может потребоваться не один компетентный сотрудник, способный вместить в себе сразу все функции интернет-маркетолога, а целая команда специалистов, которую можно нанять по подряду в сторонней фирме или набрать в штат.

Маркетинговая команда может включать в себя следующих сотрудников

• Маркетолог. Собственно, главное лицо в команде по интернет-продвижению компании, занимающееся разработкой плана и отвечает за достижение целей. Он ставит необходимые задачи узким специалистам. Может сам выполнять функции узких специалистов.
• SMM-менеджер. Продвигает ваш бренд, товары и услуги в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники), улучшает имидж компании и стремится к повышению лояльности потенциальных и реальных клиентов, «оживляет» лицо фирмы, делая его более «человеческим» для целевой аудитории. Привлекает целевой трафик на ваш сайт или лендинг. Генерирует продажи товаров и услуг среди пользователей социальных сетей.
• SEO-специалист. Занимается поисковой оптимизацией страниц вашего сайта в поисковых системах (Google, Яндекс, Bing) для привлечения органического трафика по поисковым запросам связанными с товарами и/или услугами компании, редактирует страницы и ключевые слова, составляет или оптимизирует семантическое ядро сайта, работает в связке с копирайтером для наполнения страниц новым качественным контентом.
• Таргетолог. Анализирует целевую аудиторию сайта, создает, настраивает и управляет рекламой, направленной на конкретные категории пользователей (аудитории) в социальных сетях.
• Директолог. Настраивает и ведет рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords.
• Копирайтер. Создает текстовый контент для вашего проекта, будь то новости, статьи в блог, статьи для СМИ, описание товаров и услуг, текста для электронных почтовых рассылок.
• Дизайнер. Разрабатывает визуальный контент для вашего бренда в интернете, включая дизайн сайта, рекламных баннеров, иллюстраций для постов в социальных сетях и т.д..
• Программист. Обеспечивает функционирование и развитие вашего сайта.
• Контент-администратор. Редактирует содержимое сайта, наполняет его текстовой, визуальной, аудиальной и прочей информацией (например, заполнение карточек товара, размещение статей и видео в блоге).

Важно! Интернет-маркетолог должен обладать базовыми знаниями о работе всех узких специалистов, но не стоит требовать от него глубоких навыков в работе с Adobe Photoshop, HTML, SEO, контентом и другими специализированными дисциплинами.

Если ваш проект находится на начальной стадии развития, а план его продвижения в интернете невелик, вы можете нанять на должность маркетолога «универсального специалиста», который по предварительной договоренности сможет и будет выполнять узкоспециализированные задачи.

С какими задачами должен справляться интернет-маркетолог или маркетинговая команда?

1. Формирование, согласование и реализация маркетингового стратегического плана. Данная функция является основной для маркетолога и, помимо непосредственно выполнения запланированных маркетинговых задач, включает подготовку и согласование с руководителями бизнеса самого документа.
2. Анализ конкурентов. По сравнению с оффлайн-бизнесом, мониторинг конкурентов, работающих онлайн, выглядит гораздо проще: для этого необходимо лишь заходить на их сайты, следить за их онлайн-рекламой, новостями, подписываться на рассылки и сообщества в социальных сетях.
3. Выделение и анализ целевой аудитории. Специалист должен четко представлять себе, какие группы пользователей Сети входят в целевую аудиторию компании (кому нужны, кем востребованы реализуемые товары и услуги), где накапливается информация для формирования портрета потребителя и какие характеристики следует принимать во внимание, насколько подробными они должны быть, существуют ли у данной категории ЦА ключевые особенности, важные для сферы интересов компании.

В обязанности интернет-маркетолога входит анализ целевой аудитории по следующим уровням:

• Общий уровень. Описание портрета типичного среднестатистического пользователя по географическим, психологическим, социально-демографическим, поведенческим характеристикам, что позволяет составить четкий образ потенциального клиента по его характеру, привычкам, стилю жизни, возрасту.
• Что касается B2B рынка, то в данном случае основной упор при составлении портрета ЦА делается на размер предприятий, их финансовые возможности, главные задачи и лица, решение которых влияет на решение о покупке.
• Описание по товарной группе. Потенциальный клиент описывается с точки зрения его типичного поведения в отношение целевого продукта или услуги компании. Принимается во внимание частота использования данной категории продукции, частота совершения покупок, спектр выбираемых клиентом торговых марок, отношение к конкретным атрибутам продукции, выбор места покупки.
• Успешность бренда. Анализируется отношение покупателя к определенному бренду, являющемуся товаром компании. Портрет формируется при помощи таких характеристик, как уровень осведомленности ЦА о товаре, степень приверженности бренду, сформировавшемуся отношению к имиджу бренда, наличию либо отсутствию желания приобрести товар данного бренда.

Важно! В задачи маркетолога не входит непосредственно работа с клиентами (прием звонков, ответы на вопросы и тому подобное, эти задачи входят в сферу ответственности менеджеров по работе клиентами). Интернет-маркетолог должен понимать, что важно клиентам при выборе товаров, услуг, их поставщика и менеджерам при взаимодействии с заказчиками.

4. Мониторинг технологий. Отслеживание новых технологий, помогающих решать задачи интернет-маркетинга, их тестирование является серьезным конкурентным преимуществом.

Интернет-маркетолог обязан следить за наиболее популярными техническими тенденциями, оценивать целесообразность их внедрения для решения поставленых задач.

5. Планирование и контроль выполнения задач. Функция включает в себя постановку задач узким специалистами на основе разработанной маркетинговой стратегии. То есть, в отличие от SMM-щика, копирайтеруа, SEO-шника и так далее, интернет-маркетолог может не заниматься созданием постов в соцсетях, написанием контента или заполнением SEO-метатегов. Он разрабатывает общий план и отвечает за его своевременную и эффективную реализацию, являясь главой команды по интернет-продвижению вашего бизнеса.

Что входит в перечень умений интернет-маркетолога?

В сферу знаний и интересов интернет-маркетолога входят следующие направления:

• Интернет-брендинг и медиареклама. Формирование положительного имиджа предприятия в Сети, способствующее запоминанию и узнаванию среди целевой аудитории при помощи запоминающихся слоганов и ярких логотипов, брендовых цветов, фирменного стиля, способного выделить услугу или продукцию предприятия на фоне конкурентов. Продвижение компании и бренда в средствах массовой информации и медиапространстве.
• Реклама и продвижение в поисковиках. Разработка рекламных кампаний для продвижения бренда, компании, ее товаров или услуг в поисковых системах Google и Яндекс. Базовые практические навыки работы с SEO и понимание общих принципов работы поисковых систем, необходимых для увеличения трафика и выдачи по ключевым запросам.
• Е-мейл маркетинг. Сегментация клиентов, подписчиков, подготовка материалов для проведения электронных почтовых рассылок.
• Юзабилити. Обеспечение удобства использования сайта для потенциальных клиентов на основе пользовательского опыта (UX), а также психологическом портрете целевой аудитории.
• Вирусный маркетинг. Совокупность методов крупной рекламной кампании, общая цель которой – распространение информации о бренде, фирме, ее услугах или товарах среди весьма широкой аудитории при помощи самих пользователей Сети. Например, создание и распространение медийного контента, содержащего нативную (не явную) рекламу
• SMM/SMO. Создание групп в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram и так далее) для привлечения целевой аудитории и конструктивного общения с ней, понимание принципов формирования контента и продвижения в социальных сетях, знание актуальных трендов.
• Партизанский маркетинг. Привлечение внимание целевой аудитории и рекламирование бренда при низком (или отсутствующем) бюджете, используя нестандартные и креативные идеи, способных вызвать эмоциональный отклик. Партизанская реклама в интернете может носить потенциально вирусный характер или использовать тренды и последние новости. Также представители фирмы могут «замаскироваться» под обычных пользователей и обмениваться сообщениями с другими юзерами, незаметно продвигая свой бренд.
• PPC. Работа с контекстной рекламой, разработка рекламных кампаний для продвижения бренда с помощью методов контекстной рекламы, анализ статистических данных, полученных по ее завершении. Умение ставить верные цели и промежуточные задачи в рамках работы с системами контекстной рекламы.
• Мобильный маркетинг. Оптимизация контента под мобильные гаджеты (смартфоны, планшеты), то есть адаптация веб-сайта, обеспечение скорой загрузки и лояльного к пользователям юзабилити, которое позволит им совершать покупки онлайн.
• Автоматизация маркетинга. Использование маркетинговых тестов для быстрого анализа результатов и мгновенного внесения изменений в рекламную кампанию или маркетинговый план на основе полученных данных.
• Веб-аналитика. Отслеживание эффективности рекламных кампаний, различных источников трафика. Работа системами аналитики, формирование отчетов и умение анализировать данные и делать соответствующие выводы.

Как сформировать KPI и оценить результаты работы интернет-маркетолога?

KPI (Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators)) – совокупность основных показателей и критериев эффективности работы, которые позволяют владельцу бизнеса или руководителю компании объективно оценить уровень эффективности работы отдельно взятого сотрудника, подразделения или компании в целом.

По итогам анализа KPI можно скорректировать в необходимом направлении бизнес-стратегию или планы, дать прогноз бюджета, вычленить наиболее эффективные инструменты для рекламной кампании. Оценка KPI применительно к интернет-маркетингу позволяет рассчитать убыточность и прибыльность тех или иных рекламных каналов, а также деятельность маркетолога и узких специалистов.

К общим группам KPI в интернет-маркетинге относятся

1. Целевые. Анализ основных критериев, отражающих результативность работы и достижение либо не достижение маркетинговых целей. Пример: повышение продаж, рост количества заявок.
2. Проектные. Вычисление эффективности каждого отдельно взятого проекта. Пример: динамика показателей веб-сайта за определенный период времени, прирост количества пользователей в группах в социальных сетях.
3. Процессные. Оценка рабочего процесса, результаты которой дадут возможность устранить факторы, тормозящие систему. Пример: % успешно выполненных задач.

Что необходимо измерять при оценке KPI онлайн-маркетинга и интернет-маркетолога?

По качеству трафик делится на целевой и нецелевой, а по видам различают органический, социальный, ссылочный, прямой и рекламный. Необходимо понимать, что сам по себе прирост трафика не означает пропорционального рост продаж, поскольку не каждый пользователь, заходящий на ресурс, переходит к следующему шагу – оформлению покупки. Правильный вектор показателя: вверх, однако с поправкой на конверсию в заказы.

Отражает насколько высоко ранжируются страницы вашего сайта в поисковых системах в Google или Яндекс по поисковым запросам, связанным с реализуемыми товарами или услугами. Правильный вектор показателя: вверх.

Часть пользователей, заходя на ваш сайт, может покинуть его, не оставив контактных данных или не сделав заказ. Понимание причин, по которым это происходит, поможет вам решить данную проблему, устранить ошибки на сайте, сделать его более лояльным к юзеру и увеличить вовлеченность пользователей. Правильный вектор показателя: вниз.

Критерий отражает, насколько эффективно трафик конвертируется в покупки или оффлайн-заявки. Для этого используется формула:

Конверсия = А / В * 100%

где А – количество совершенных заказов или звонков, В – количество посетителей сайта.

Если данная цифра постоянно растет, это говорит о верном направлении работы интернет-маркетолога. Увеличение конверсии зависит от улучшения юзабилити и контентного наполнения. Правильный вектор показателя: вверх.

Данная цифра высчитывается по форумле:

Средний чек = А / В

где А – общая сумма выручки, В – количество заказов.

К увеличению показателя приводит повышения качества работы менеджеров, упор на дополнительные и повторные продажи, более детальная проработка страниц веб-сайта. Правильный вектор показателя: вверх.

Индикаторами проблем, связанных с легкостью оформления заказов и соответствия предлагаемых условий оплаты и доставки ожиданиям покупателей, является процент брошенных корзин, который вычисляется по формуле:

Процент брошенных корзин = ((А – В) / А) * 100%

где А – число дошедших до корзины пользователей, В – число совершивших заказ пользователей.

Аналогично рассчитываются затраты на привлечение одного пользователя. Правильный вектор показателя: вниз.

Стоимость затрат, произведенных на привлечение одного совершившего заказ пользователя вычисляется следующим легко:

CPO = А / В

где А – общая стоимость рекламной кампании, В – число оформленных покупок.

Правильный вектор показателя: вниз. Если прибыль от одного клиента, совершившего заказ, превышает расходы на его привлечение, подобная рекламная кампания является эффективной и может использоваться в будущем.

Возврат вложенных в рекламную кампанию средств является одним из важнейших критериев оценки успешности, как самих рекламных кампаний, так и действий ответственных за нее сотрудников.

Формула расчета:

ROI = ((А – В) / А) * 100%

где А – полученный с помощью рекламы доход, В – затраты на рекламу.

Правильный вектор показателя: вверх. Используя показатель ROI, владелец бизнеса может объективно оценить, окупают ли себя вложения в интернет-маркетинг и рекламу онлайн.

Выводы

1. Смена каналов (с телевидения, радио и печатных СМИ — на интернет-ресурсы), при помощи которых клиенты узнают об интересующих их товарах и услугах, а также растущая конкуренция требуют от владельца бизнеса обязательного включения продвижение в интернете в общий перечень маркетинговых задач.
2. При поиске интернет-маркетолога стоит четко понимать, какие функции будут входить в его круг обязанностей, а какие нет. Если для малого начинающего проекта подойдет универсальный специалист, то средний и крупный бизнес требует найма команды сотрудников для эффективного разделения задач по узким специализациям.
3. При оценке работы интернет-маркетолога или маркетинговой команды нельзя учитывать лишь конверсию без учета выручки предприятия от рекламной кампании.
4. Позиции в поисковых системах и рост трафика на сайте имеет смысл лишь при учете конверсии в заказы.
5. Каждый показатель KPI должен быть представлен в виде конкретной цифры, которую можно измерить и применять для постоянного слежения за динамикой развития и роста компании.

Обратите внимание на материалы:

Основные задачи интернет-маркетолога в компании

Программирование человеческого мозга и программирование машин, или если менее эпично — психология и математика. Эти два направления современному маркетологу важно постоянно изучать, чтобы быть на гребне волны. Эволюция технологий и эволюция ценностей — вот два основные направления в которых развиваются человек, социальные группы и человечество. И тебе, дорогой друг, важно понимать оба пути. Я не буду здесь освещать задачи маркетолога в разрезе привлечения трафика и других точечных действий. Моя цель — показать систему, которую как по мне каждый интернет-маркетолог должен понимать.

Говоря о задачах интернет-маркетолога в компании, я всегда подразумеваю реализацию какого либо проекта. Неважно, это наемный труд, фриланс или свой бизнес — маркетолог всегда работает над проектом с измеряемым результатом. Даже, если специалист выполняет точечную функцию настройки контекстной, таргетированой рекламы, создания баннера, ведения социальных сетей, работы над юзабилити сайта или любую другую подобную задачу. Для лучшей собственной эффективности ему важно понимать какое звено его работа занимает во всем процессе маркетинга компании.

Для начала об определении маркетинга. Терминов с его описанием существует очень много и они очень детальны. Я же определяю это просто.

Маркетинг — это искусство управления социальными группами.

Почему не наука? Потому, что мы всегда имеем дело не только с логичной математикой, но и с ценностями человека, которые лежат за пределами вещей, и проявляются только при необходимости сделать выбор. И хоть вне зависимости от национальности, территории проживания, пола, цвета кожи у людей везде один и тот же набор желаний, вопрос реализации собственной исключительности везде разный. А это впускает все таки долю абстрактности в нашу деятельность, так как результаты хороших маркетинговых стратегий могут быть видны только спустя годы.

Современные технологии — это один из инструментов, который помогает маркетологу управлять социальными группами более эффективно.

Но науку не остановить, и чем больше человек контактирует с техническими устройствами, чем больше оставляет своих следов, тем легче его просчитать, понять его потребности, ценности. Именно поэтому, я считаю, что вопрос непредсказуемого поведения социальных групп все больше будет превращатся из абстрактных выводов в работающие модели влияния, которые можно легко просчитать.

1. Как работает человеческий мозг.
2. Как работают алгоритмы, положенные в основу современных технологий.

Если ты думаешь, что второй элемент не обязательно глубоко изучать, то будь готов проиграть тем, кто будет знать эти правила. Принципы глубинного машинного обучения, которые заложены в работе поисковых систем, социальных сетей, рекламных инструментов заточены под реализацию настолько точных, идеальных результатов, какие не сможет воплотить ни один человек при мощности своего мозга. Но человек может лучше изучить и понять ценности другого человека. Именно поэтому:

• знание, как работает человеческий мозг, поможет тебе решить, ЧТО должен думать твой клиент (как воспринимать бренд).
• знание, как работают технологии поможет тебе решить, КАК эффективнее всего донести твое сообщение до клиента.

Сомнение в необходимости понимания брендинга для интернет-маркетолога — это большая ошибка, которую многие мои коллеги изначально не осознают. Позиции в поисковых системах, идеальная оптимизация контекстной рекламы, прайс-агрегаторы и доски объявлений — это всё аукционы, победа в которых часто носит шаткий характер. Бренд же не терпит аукционов и сравнений. Ты когда-нибудь видел ярмарку религий, или выставку политических партий?

Теперь давай отдельно о ценностях. В этой сфере у маркетолога стоит абсолютно понятная задача — конвертировать 100% целевой аудитории (рынка), у которого есть знание о компании в 100% лояльных пользователей. Это идеальный результат, к которому необходимо стремится. Формула довольно проста и её понимание дарит огромную прибавку к ясности своих целей. Уточню.

Знание о компании — попадание в сферу внимания целевой аудитории. По схеме AIDA (attention, interest, desire, action) — это первый и второй элемент. В таких случаях говорят о брендовой рекламе, увеличении узнаваемости компании. Но это только начало любого управления социальной группой. Первый этап нашей воронки.

Лояльность к компании (позитивное знание) — потребитель делает выбор в пользу компании, если ты заложил правильное сообщение, ценность. По схеме AIDA — это третий элемент — желание. Зарождение лояльности происходит при первичном выборе и первом опыте использования продукта, услуги. Но о полной конвертации в лояльного клиента можно говорить только после осуществления второго контакта. Исходя из лояльности-нелояльности клиента, пользования-непользования продуктом можно выделить 4 группы потребителей.

1. Лояльный пользователь — потребление как утилитарных, так и знаковых элементов продукта, услуги; повторное потребление (именно в этой категории речь идет о LTV).
2. Нелояльный пользователь — потребление продуктов, услуг компаний без ценностей, монополистов; также статус пользователя при первой покупке.
3. Лояльный непользователь — человек на уровне желания по модели AIDA (вопрос времени, когда потребитель начнет пользоваться).
4. Нелояльный непользователь — человек не знает о твоей компании и не пользуется её услугами, продуктами.

• нелояльными непользователями — чтобы о компании, как минимум узнали.
• нелояльными пользователями — чтобы нелояльных НЕ было; даже не обязательно, чтобы все пользовались, но важно чтобы все оставались лояльными; если простым языком — максимально увеличивать LTV всех потребителей, которые попробовали услугу, продукт первый раз.

Отдел продаж и клиентский сервис работает уже с лояльными пользователями. Маркетолог же создает для этой категории отдельный мир, уникальные условия.

Часто маркетологи недооценивают значение третьей категории — лояльных непользователей. Все потому, что прибыльность этой категории может окупится только спустя время, и не всегда гарантировано. Но для потребителя у котогоро уже есть Desire, вопрос времени, когда он сделает Action. Чем больше человек, желает продукт и не получает его, тем больше растет его лояльность, как растет любовь к человеку, который её отвергает.

Подробнее о технологиях.

1. Понимание ответов на стратегические вопросы маркетинга и основ позиционирования.
2. Полная аналитика пути клиента — от визитов на сайт (приложение) до заказов.
3. Понимание точного портрета клиента и его потребностей, ценностей (чем больше точных исключительных характеристик, тем лучше).
4. Ясность и полнота отображения УТП, позиционирования, бренда на сайте, в социальных сетях, в e-mail рассылках, рекламных кампаниях.
5. Математическая безупречность в привлечении трафика.
6. Изначальная нацеленность на сбор базы лояльных пользователей.
7. Пульс на «руке рынка». Тенденции, спрос, рекламные кампании.

Цель рекламы, как и любого инструмента под человеческим руководством — толковое недеяние. Она должна либо исчезать выполнив свою функцию один раз, либо увеличивать масштаб бренда при регулярной работе.

 

Еще одно важное замечние. Маркетинг ВСЕГДА носит стратегический характер. Это значит, что необходимо уметь проигрывать битву, чтобы выиграть войну. Те компании, которые это понимают, могут годами работать в ноль только с целью увеличения лояльности целевой аудитории. Те же, кто хочет продаж только сейчас и не готов стоять насмерть за свой продукт, уступят место более безжалостным к себе и расчетливым предпринимателям.

В заключение, скажу — программируешь ты машину или мозг человека, не так важно, но это должно быть красиво. А для красоты единственной значимой моралью является точность, симметричность и эффективность, единственной аморальностью — неряшливое мышление и отсутствие результата.

Иван Палий

Автор блога, интернет-маркетолог, продакт-менеджер. Развиваю онлайн-продукты, пишу про мышление, социальные технологии и образование.

Функции маркетолога которые делают его нужным

Многие учредители компаний рано или поздно сталкиваются с дилеммой, которая состоит в том, чтобы решить для себя: брать специалиста по маркетингу или не брать, использовать функции маркетолога или нет. Дилемма может возникнуть либо по причине роста компании, либо по причине того, что рынок, на котором она работает, приближается к насыщению и это вызывает рост конкуренции. Однако очень часто проблема в том, чтобы определить каковы функции маркетолога.

Для некоторых трудно решить, нужен ли им маркетолог, потому что они помнят времена, когда все было прекрасно и без такового специалиста. Также трудности вызывает необходимость платить деньги вроде бы не за что, ведь маркетолог не производит товары, не оказывает услуги и не продает их и с первого взгляда кажется, будто это вообще лишний человек.

Ранее считалось, что если товар попал на склад, то производственный процесс закончен и тогда маркетолог действительно был не нужен. Сейчас это не так. Производственный процесс можно считать законченным только в том случае, если товар оказался в руках потребителя, после того как он расплатился за него, но для этого необходим маркетинг, который стал частью производственного процесса.

Основные функции маркетолога

Прежде всего, маркетолог является поставщиком информации. Это значит, что маркетолог выполняет функцию маркетинга под названием — поставка информации. Информация в свою очередь является частью производственного процесса любой компании, точно также как частью производственного процесса являются материалы, комплектующие и разного рода сырье. Без достоверной информации нельзя наладить полноценный производственный процесс, который в настоящее время стал более «широким».

Маркетолог ищет, собирает, систематизирует и обрабатывает информацию

Основным же сырьем для маркетинга как раз и является информация. Маркетолог ищет, собирает, систематизирует и обрабатывает информацию. Кроме того, он интегрирует ее в процессы в компании, ведь просто информация может быть бесполезной, она должна быть «приготовлена» и «подана» словно изысканное блюдо.

Маркетолог очень часто является дешифратором. Дешифрирование входит в функции маркетолога. Он преобразовывает сигналы, которые получает от рынка в вид, который понятен руководству и сотрудникам компании. Это довольно не простая функция, ибо часто очень трудно объяснить, почему например, нужно снизить цену или почему необходимо выпустить новое изделие.

Борьба с конкурентами

Людям, далеким от рынка, все происходящее на нем может быть не понятно, они живут совсем по другим принципам и имеют не рыночное мышление. Иногда доходит до того, что маркетолог вообще выступает как посредник между рынком и своей же компанией, пытаясь найти некий компромисс, устраивающий обе стороны. Фактически посредничество между рынком и компанией входит в функции маркетолога.

Также специалист по маркетингу является своего рода солдатом экономической войны. Известно, что любой бизнес – это война, причем часто война без всяких правил. Есть даже народная мудрость, которая гласит, что где начинаются деньги, заканчивается дружба. Причем она почти всегда заканчивается даже между самыми закадычными друзьями.

Так вот, именно силами маркетолога и ведется эта война. Часто именно маркетолог-фриласер непосредственно воюет с конкурентами, экономическая война — это то, что входит в функции маркетолога. Если в компании нет маркетолога, то она в случае начала интенсивных боевых действий просто обречена на поражение, потому как другие специалисты просто не приспособлены к «боевым действиям» на рыночном фронте.

Функции маркетолога включают в себя разведку

Маркетологу приходится не только воевать, но также быть разведчиком, проводить маркетинговую разведку. Быть разведчиком — это также то, что входит в функции маркетолога. Когда бизнес небольшой или когда конкуренция слабая, можно не обращать внимания на разные мелочи, например на наличие конкурентов, потому как «места под солнцем» хватает всем.

Вот тут и становиться необходимой разведка, потому как конкурент рано или поздно предпримет такое действие, которое «похоронит» Вашу компанию

Но проблема в том, что «солнечного света» со временем начнет не хватать и тогда рано или поздно наступает момент, когда за место под солнцем уже надо бороться. Рано или поздно игроки рынка осознают этот факт и пытаются делать все на опережение, потому как это единственный шанс победить, причем стараются сделать так, чтобы не знали конкуренты.

Вот тут и становиться необходимой разведка, потому как конкурент рано или поздно предпримет такое действие, которое «похоронит» Вашу компанию. Избежать «похорон» можно только в том случае, если не допустить действий конкурентов или же в том случае, если быть к ним готовыми, а это задача маркетолога и функция маркетолога.

Генерация инноваций

Еще одна функция маркетолога состоит в том, что он является проводником инноваций. Кто занимался спортом, понимает, что психологически лучше себя ощущаешь, когда у тебя есть определенный запас перед конкурентами.

Если ты принимаешь участие в футбольном матче и твоя команда ведет с разницей в несколько мячей, то ты чувствуешь себя более расковано, чем когда счет ничейный или проигрываешь. Точно также и в бизнесе, но тут преимущество заключает в том, чтобы бы иметь перевес в инновациях. Если ты производишь телевизоры с жидкокристаллическим монитором, а твой конкурент с электронно-лучевым монитором, то это дает тебе уверенность.

Ты знаешь, что пока конкурент начнет производить жидкокристаллические мониторы, ты будешь иметь преимущество. Производственным, конструкторским, финансовым службам все равно, что производить, потому что они не взаимодействуют с рынком, но вот маркетологам не все равно и это вынуждает их предпринимать необходимые действия, потому что инновации — это функция маркетолога

Прогнозирование будущего

Кроме всего прочего, функция маркетолога — быть оракулом. Все серьезные игроки рынка пытаются заглянуть в будущее, потому что это позволяет им строить долгосрочные планы. Работа на рынке без долгосрочных планов подобна прогулке по абсолютно темной комнате, ибо ты никогда не знаешь, что ждет тебя через секунду.

Кроме маркетолога, причем довольно квалифицированного эту работу никто не сделает

Таким образом, без долгосрочных планов очень многое невозможно. Например, без долгосрочных планов невозможно осуществлять серьезные инвестиции. Машину времени еще не изобрели, это значит, что наверняка знать будущее просто не реально, но вот спрогнозировать его можно вполне.

Кроме маркетолога, причем довольно квалифицированного эту работу никто не сделает, потому как для построения прогноза нужна информация, которая есть только у маркетолога. Причем информации надо много и она должна быть разноплановой, все это доступно только маркетологу, именно поэтому быть оракулом — это функция маркетолога.

Главные функции маркетолога

Польза для компании вообще и для руководства в частности также состоит в том, что маркетолог всегда «держит руку на пульсе» в то время как у директора это может не получаться по причине того, что он занят другими делами. Держать руку на пульсе — это функция маркетолога. Маркетолог постоянно имеет непосредственное отношение с рынком и соответственно владеет самой актуальной информацией о нем, причем достаточно полной.

Это значит, что создание спроса относится к функции маркетолога

В свою очередь директор получает опосредованную информацию, а она может быть не совсем объективной и не совсем полной. Но решения ему надо принимать по многим направлениям, и если нет информации, то делать это с помощью предположений, что не всегда правильно. Вот тут на помощь и приходит маркетолог, который выступает в качестве советника. Маркетолог собирает информацию и дает советы, а руководитель уже принимает решение на их основе.

Кроме того, маркетолог занимается и созданием спроса. Это значит, что создание спроса относится к функции маркетолога. Обычно принято считать, что спрос – это что-то само собой разумеющееся. Однако на деле это не так. Один из законов физики гласит, что энергия ни куда не исчезает, а просто переходит из одного состояния в другое.

Маркетолог как ядро бизнеса

Из этого можно сделать вывод, что энергия просто так не появляется, а где нет энергии, там нет динамики. Спрос в свою очередь – это динамическая величина и, чтобы он появился, необходима энергия, сам по себе он никогда не возникал и не возникнет. Созданием спроса как раз и занимается маркетолог, ибо только он владеет всеми необходимым для этого.

Перечисленные функции маркетолога — далеко не все его возможности, а только возможности, относящиеся к основным потребностям современного бизнеса. На самом деле маркетолог может намного больше и чтобы это понять, надо регулярно читать статьи по маркетингу. Однако и приведенной информации должно быть достаточно для того, чтобы понять, что маркетолог – это не выдуманная специальность, но объективная, соответствующая требованиям времени.

Можно конечно игнорировать требования «времени» и не брать на работу маркетолога, но это не более чем попытка обмануть время. Однако время не обманешь, рано или поздно на теле компании начнет появляться «седина». Но когда она появиться, может быть уже слишком поздно. Поэтому если после прочтения статьи остались вопросы, можно прибегнуть к консалтингу и получить консультации по маркетингу, которые дадут на них ответы.

Топ-маркетолог: Павел Бернович

Описание работы маркетолога [Обновлено в 2021 году]

Чем занимается маркетолог?

Маркетологи обычно работают в корпорациях в разных отраслях в качестве членов отдела маркетинга, но они также работают в маркетинговых фирмах для выполнения контрактных работ для клиентов. Они работают в тесном сотрудничестве с создателями контента, менеджерами проектов, специалистами по маркетингу и координаторами по маркетингу, чтобы определить лучшие методы маркетинга продуктов или услуг компании в рамках маркетинговых кампаний.Их работа состоит в том, чтобы делать презентации о ходе кампании и разрабатывать правильные форматы для охвата потребителей через их маркетинговую кампанию.

Они также могут нести ответственность за наблюдение за учетными записями компании в социальных сетях или за использование своих навыков для создания такого контента, как статьи, сообщения в блогах, логотипы или инфографику.

Навыки и квалификация маркетолога

Маркетолог использует различные мягкие навыки и отраслевые знания для создания и выполнения маркетинговых планов для своей компании или клиентов, включая:

• Эффективное письмо, устная речь, презентация и активное слушание
• Хорошие навыки межличностного общения, включая способность сотрудничать с руководством, членами команды, клиентами и заказчиками, где это применимо
• Знакомство с системами управления контентом, аналитикой веб-страниц, управлением взаимоотношениями с клиентами и другим соответствующим программным обеспечением
• Анализ данных, критическое мышление, решение проблем и принятие решений
• Понимание лучших отраслевых практик
• Креативность, адаптируемость и знание текущих маркетинговых тенденций
• Отличные навыки сотрудничества и командной работы
• Навыки управления проектами, такие как постановка целей и управление сроками
• Отличные способности к организации, тайм-менеджменту и расстановке приоритетов
• Комфортно в условиях повышенного давления и быстро меняющейся обстановки

Ожидаемая заработная плата маркетологов

Маркетологи зарабатывают в среднем 14 долларов.10 в час. Ставка заработной платы может зависеть от уровня образования, опыта и географического положения.

Требования к маркетингу и обучению

Кандидаты в маркетологи начального уровня, вероятно, имеют степень младшего специалиста или бакалавра в таких областях, как маркетинг, реклама, коммуникации, связи с общественностью или бизнес-администрирование. Эти программы предоставляют кандидатам основы маркетинговых принципов и передовой практики в области маркетинговых коммуникаций, поведения и психологии потребителей, исследования рынка, продаж, статистики, информатики и финансов.Многие кандидаты проходят обучение в рамках практических курсов, проектов, стажировок или совместных образовательных программ. Опытные маркетологи могут иметь степень бакалавра или магистра и сертификат профессионального маркетинга.

Требования к опыту маркетолога

Маркетологи начального уровня могут иметь предыдущий опыт стажировки или других маркетинговых ролей, например, помощника по маркетингу. Также применим другой соответствующий опыт начального уровня в обслуживании клиентов, розничной торговле или в отрасли, связанной с продаваемыми продуктами или компаниями.Опытные маркетологи могут иметь многолетний опыт работы в сфере продаж, продвижения, маркетинга, рекламы или связей с общественностью. Те, у кого опыт работы более 5 лет, могут быть готовы к более сложным задачам или руководящим обязанностям.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если описание должности маркетолога не соответствует вашим потребностям, просмотрите описания смежных профессий:

17 Маркетинговые должностные инструкции для менеджеров по найму и соискателей

Хотите расширить свою маркетинговую команду? Начиная процесс приема на работу, не забывайте о важности предоставления четких, хорошо написанных описаний должностных обязанностей для открытых должностей в вашей команде.

Наличие доступных и простых для понимания должностных инструкций может повлиять на качество кандидатов, поступающих на работу. Согласно Indeed, 52% соискателей говорят, что общее качество описания должности является определяющим фактором, когда они решают подать заявление о приеме на работу. Это означает, что если вам нужен пул высококвалифицированных соискателей, совершенно необходимо предоставить качественное описание должности.

Описание работы в маркетинге

Маркетологи несут ответственность за планирование, создание и выполнение маркетинговых кампаний, направленных на расширение охвата своей компании и потенциальных клиентов.Описание должности по маркетингу должно включать в себя необходимую квалификацию, обязанности и навыки, необходимые для успеха в этой должности.

Когда вы приступите к написанию должностных инструкций для открытых ролей в вашей команде, убедитесь, что вы включили следующую информацию.

Требования к работе и квалификация по маркетингу

Какой опыт будет у идеального кандидата? Учитывайте уровень стажа, необходимый для этой должности, а также реалистичные запросы на ваш пул кандидатов с учетом вашего компенсационного бюджета.

Требования к работе и квалификация могут включать желаемый уровень образования и области предыдущего опыта, которые необходимы кандидату для успешной работы на этой должности. Стоит отметить, что раздел требований и квалификаций может напугать некоторых соискателей, и если он будет слишком обширным, вы можете отпугнуть кандидатов, которые могут хорошо подходить для этой должности, даже если у них другой уровень или тип опыта.

Обязанности по маркетингу

В этом разделе следует четко указать, за какие задачи и обязанности будет нести ответственность человек в этой роли.Когда кандидат читает раздел должностных обязанностей, он должен четко понимать, что влечет за собой роль и как она вписывается в более широкую организацию.

Навыки работы в маркетинге

Подобно требованиям к должности и квалификации, в этом разделе следует указать, какие технические и / или социальные навыки необходимы кандидату для выполнения этой роли. Например, если вы хотите нанять контент-маркетолога, вы можете указать «сильные письменные навыки» в качестве обязательного навыка. Или, если вы нанимаете маркетингового аналитика, вы можете указать «анализ данных» как навык, необходимый для достижения успеха на этой должности.

Теперь, когда вы понимаете основы создания маркетингового описания вакансии, давайте обсудим способы адаптации описания должности для конкретной роли.

Типы маркетинговых вакансий

Должностная инструкция, которую вы составляете, должна быть полностью адаптирована к той должности, на которую вы нанимаетесь. В конце концов, если вы нанимаете на должность технического специалиста по SEO, вы не хотите создавать описание, которое привлечет начинающих менеджеров социальных сетей. Вот некоторые из наиболее распространенных типов маркетинговых вакансий, доступных для современных маркетологов:

• Цифровой маркетинг
• Контент-маркетинг
• Маркетинг продукции
• Маркетинг бренда
• Маркетинг мероприятий
• Маркетинговый анализ

Готовы написать описание вакансии, которое привлечет звездных кандидатов? Ознакомьтесь с этим списком примеров описаний распространенных маркетинговых ролей.

Описание вакансий в маркетинге

1. Ассистент по маркетингу
2. Координатор по маркетингу
3. Графический дизайнер
4. Социальные сети / Менеджер сообщества
5. Менеджер блога
6. Менеджер по входящему маркетингу
7. Менеджер по контент-маркетингу
8. Менеджер SEO
9. Менеджер по электронной почте
10. Менеджер по маркетингу продукции
11. Оплачиваемый менеджер по маркетингу
12. Менеджер по связям с общественностью / СМИ
13. Менеджер по маркетингу
14. Веб-разработчик
15. Директор по маркетингу
16. Вице-президент по маркетингу
17. Директор по маркетингу

1.Описание работы помощника по маркетингу

Роль помощника по маркетингу — ключ к обеспечению бесперебойной и эффективной работы маркетинговой организации. Лица, претендующие на эту роль, должны продемонстрировать способность эффективно и независимо справляться с различными административными задачами.

Описание работы:

Наша команда нанимает помощника по маркетингу, чтобы наша организация работала бесперебойно. Идеальный кандидат будет иметь опыт управления несколькими проектами для ключевых заинтересованных сторон и поддерживать отличную коммуникацию.

Обязанности:

• Поддержите команду лидеров маркетинга посредством организационной и административной поддержки различных проектов.
• Поддерживайте тесную связь между руководителями отдела маркетинга и внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
• Координировать встречи сотрудников и коммуникации для отдела маркетинга.
• Вести исполнительные графики и контролировать проектную нагрузку.
• Планируйте, готовьте и проводите презентации от имени маркетинговой команды.
• Проведение исследований для ключевых маркетинговых кампаний.

Требования:

• Диплом средней школы или эквивалентный опыт. Бакалавриат / бакалавриат является плюсом, но не является обязательным.
• Опыт управления несколькими проектами и соблюдение сроков.
• Четкие навыки копирайтинга и редактирования.
• Сильные организационные навыки, навыки общения и обслуживания клиентов.
• Знание Microsoft Office или Google Workspace.

Что менеджеры по найму ищут в помощнике по маркетингу

Эффективный помощник по маркетингу должен быть организованным, коммуникативным и уметь расставлять приоритеты при работе над различными проектами.Кандидаты, которые могут продемонстрировать эти способности на опыте работы, могут хорошо подойти на роль помощника по маркетингу.

2. Описание работы координатора по маркетингу

Есть ли в вашей команде кто-то, кто следит за организацией и согласованностью маркетинговых мероприятий? Если нет, подумайте о найме координатора по маркетингу. В этой роли человек отвечает за управление различными проектами в маркетинговой организации, чтобы гарантировать, что они выполняются вовремя и в рамках своего бюджета.

Описание работы:

Наша команда занимается рядом интересных проектов, и мы ищем подходящего кандидата, который поможет нам выполнить их в роли координатора маркетинга.В связи с появлением различных кампаний и инициатив мы нанимаем опытного координатора по маркетингу для разработки и контроля маркетинговых кампаний на разных платформах, направленных на достижение целей компании и повышение узнаваемости бренда.

Обязанности:

• Работайте напрямую с менеджерами проектов, дизайнерами, социальными сетями и группами контента для разработки и реализации ключевых маркетинговых кампаний.
• Проведите конкурентное исследование, чтобы понять, что происходит на рынке, и включите свои выводы в каждую кампанию для достижения лучших результатов.
• Облегчить межфункциональную коммуникацию между заинтересованными сторонами проекта.
• Провести анализ для определения эффективности каждой маркетинговой кампании и сообщить основные результаты заинтересованным сторонам.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Практическое знание платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления контентом (CMS).
• Продемонстрированный опыт управления проектами.
• Исследовательские и аналитические способности.
• Понимание инструментов и тактик цифрового маркетинга.

Что менеджеры по найму ищут в координаторах по маркетингу

Квалифицированный кандидат на должность координатора маркетинга должен иметь опыт поддержки маркетинговых кампаний и проведения исследований, чтобы понять клиентскую базу компании и ее способность достигать целей кампании.

3. Графический дизайнер Должность

Если ваш контент плохо спроектирован, вы рискуете отвлечь людей от чтения и получения удовольствия от него, даже если он красиво написан.Кто-то из вашей команды может иметь естественное чутье на дизайн, но совместное использование проектов в PowerPoint не масштабируется. Профессиональный графический дизайн — это долгое вложение.

Кроме того, отличный дизайн — это гораздо больше, чем просто внешний вид.

Описание работы:

Мы ищем опытного графического дизайнера для создания и обслуживания как наших маркетинговых активов, так и контента, созданного для поддержки продукта и других маркетинговых целей. От концепции до реализации этот кандидат улучшит наш пользовательский опыт, оживив наш бренд и поддерживая его согласованность во всех наших различных точках взаимодействия:

Обязанности:

• Сотрудничайте с товарищами по маркетингу и маркетингу продукта, чтобы поддержать дизайн нашего веб-сайта и контент-маркетинг (блог, ресурсы в социальных сетях и т. Д.).
• Помогите донести до команды новые идеи для дизайна и создания контента, используя свой опыт и глаз для создания великолепного дизайна.
• Найдите и создайте шаблоны для нашей маркетинговой команды, чтобы они могли более эффективно размещать сообщения в социальных сетях, блогах, по электронной почте и по другим каналам.
• Управляйте другими потребностями в дизайне, такими как презентации, вывески и сопутствующие товары для выставок, если это необходимо.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Прошлый опыт работы штатным дизайнером или маркетинговым агентством.(Нам требуются образцы работ, чтобы подать заявку на эту должность.)
• Опыт проектирования системы управления контентом (например, HubSpot CMS). Этот человек должен создать ресурсы для нашей веб-команды, которые были бы удобны для мобильных устройств, планшетов и настольных компьютеров и обеспечивали удобство работы пользователей на всех трех экранах.
• Эксперт в Adobe Creative Suite или аналогичных технологиях.
• Знание HTML, CSS и JavaScript является большим плюсом.

Что менеджеры по найму ищут в графическом дизайнере

Хороший графический дизайнер также действительно хорош в решении проблем.Они используют свои творческие способности и навыки не только для того, чтобы сделать маркетинговые материалы более привлекательными, но и для улучшения пользовательского опыта, создания единообразия бренда и получения конкретных результатов.

4. Описание работы менеджера по социальным сетям / сообществу

Социальные сети стали неотъемлемой частью бизнеса: более 91% розничных брендов активно представлены как минимум на двух платформах.

Итак, если вы еще не используете маркетинг в социальных сетях в своих интересах, пора начинать. И для этого вам нужен менеджер социальных сетей, который не только знает платформы социальных сетей, как они знают алфавит, но также знает, как разрабатывать стратегии, специфичные для различных социальных сетей, отслеживать правильные показатели и интегрировать лучшие инструменты и практики. на этих платформах.

Описание работы:

Вы пишете твиты, делитесь и публикуете сообщения в социальных сетях во сне? Вы знаете, что нужно для развития онлайн-сообщества? Мы ищем менеджера по социальным сетям для управления нашими учетными записями в социальных сетях, реализуя стратегии и тактики, которые увеличивают количество наших подписчиков, привлекают и удерживают их, а также помогают превратить их в потенциальных клиентов, клиентов, активных поклонников и промоутеров нашей компании.

Вы должны владеть лучшими практиками и тенденциями в маркетинге в социальных сетях, получать удовольствие от творчества и понимать, как создавать и конвертировать цифровую аудиторию.

Обязанности:

• Создавайте и управляйте профилями и присутствием компании в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok и дополнительные каналы, которые могут быть сочтены необходимыми.
• Создавайте совместно используемый контент, подходящий для определенных сетей, для распространения как нашего бренда, так и нашего контента.
• Отслеживайте и участвуйте в соответствующих социальных дискуссиях о нашей компании, конкурентах и ​​/ или отрасли как от существующих потенциальных клиентов и клиентов, так и от совершенно новой аудитории.
• Регулярно проводите социальные акции и кампании и отслеживайте их успех (например, чаты в Twitter, обсуждения в LinkedIn и т. Д.).
• Работайте вместе с другими маркетологами и контент-маркетологами, помогая распространять контент, который обучает и развлекает нашу аудиторию и поддерживает маркетинговые цели.
• Привлекайте постоянный, релевантный трафик и потенциальных клиентов из нашей социальной сети.
• Изучите новые способы взаимодействия и определите новые социальные сети, чтобы привлечь наших целевых покупателей.
• Отслеживайте, измеряйте и анализируйте все инициативы, чтобы сообщать о рентабельности инвестиций в социальные сети.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Активное и всестороннее личное присутствие в социальных сетях, знание каждой сети и их передовой опыт.
• Отличный коммуникатор и творческий мыслитель, способный использовать как данные, так и интуицию для принятия решений.
• Умение использовать программное обеспечение социальных сетей (например, Social Inbox от HubSpot) для отслеживания разговоров в социальных сетях. Вы будете нашим слухом до земли, чтобы направить соответствующего маркетолога, торгового представителя и / или представителя службы поддержки в социальные беседы.
• Бонусный опыт и навыки включают Adobe Creative Suite, формирование спроса, входящий маркетинг и ведение блога.

Что менеджеры по найму ищут в социальных сетях / Менеджер сообщества

Искренний интерес к последним тенденциям в социальных сетях, а также способность реализовывать и проводить соответствующие кампании в социальных сетях.

5. Описание работы менеджера блога

Знаете ли вы, что, согласно отчету HubSpot State of Inbound Report, маркетологи, отдавшие приоритет ведению блога, в 13 раз чаще получают положительную рентабельность инвестиций? Если вы недостаточно серьезно относитесь к ведению бизнес-блога, сейчас самое время.А наем преданного блоггера или менеджера блога имеет решающее значение для создания замечательного контента.

Вам нужен кто-то, кто является не только отличным писателем и редактором, но также может поддерживать постоянство голоса вашего бренда в ежедневно публикуемом контенте и понимать, как использовать ваш блог для генерирования квалифицированного трафика и потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Описание работы:

Мы ищем сообразительного мастера слов, чтобы присоединиться к нашей команде блоггеров. Кандидаты должны обладать умением и любовью к письму, всесторонним пониманием отрасли и опытом ведения блогов для достижения бизнес-целей.Ожидается, что блоггер будет поддерживать и развивать голос компании по всему контенту блога.

Обязанности:

• Написание различных статей по широкому кругу тем для нашего блога.
• Предоставление обратной связи другим участникам и редактирование контента других авторов.
• Оптимизация контента для поисковых систем и лидогенерация.
• Участие в проектах с длинным содержанием, например, в электронных книгах.
• Проведение аналитических проектов по совершенствованию стратегии / тактики ведения блога.
• Увеличение числа подписчиков блога, превращение посетителей в потенциальных клиентов и расширение общего охвата нашего блога.

Требования:

• Страсть и глубокое понимание отрасли и миссии нашего бизнеса.
• Исключительные навыки написания и редактирования, а также способность перенимать стиль, тон и голос различных типов контента нашего бизнеса.
• Аналитический склад ума и интерес к использованию данных для оптимизации / масштабирования маркетинговых стратегий и тактик блогов.
• Отличные организаторские способности для независимой работы и управления проектами с множеством движущихся частей.
• Опыт работы в маркетинге и создании контента 2-3 года.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере блога

Идеальный менеджер блога будет настолько хорошо понимать личности ваших покупателей, что публикуемый контент отвечает их потребностям, желаниям и проблемам.

6. Описание должности менеджера по входящему маркетингу

Если ваш отдел маркетинга только начинает переходить на входящий подход, возможно, вам все равно нужно будет доказать успех своей программы входящего маркетинга.

Если дело обстоит так, вы, вероятно, захотите нанять универсального входящего маркетолога — того, кто сможет выстроить и развить вашу стратегию входящего маркетинга с нуля.

Описание работы:

Мы ищем потрясающего специалиста по входящему маркетингу, основанного на данных, которому будет принадлежать большая часть маркетинговой воронки для нашей компании. Вы будете отвечать за привлечение трафика на сайт, преобразование этого трафика в новых потенциальных клиентов для бизнеса и привлечение этих клиентов к клиентам, в последнем из которых вам поможет лидерство в продажах.

Обязанности:

• Создавайте и управляйте насыщенным контентом / редакционным календарем, который привлекает квалифицированную аудиторию к нашим объектам (включая сообщения в блогах, технические документы, электронные книги, отчеты, вебинары, инфографику и т. Д.).
• Привлекайте новых потенциальных клиентов, в том числе квалифицированных по маркетингу, путем преобразования трафика сайта с помощью призывов к действию, целевых страниц и контента для привлечения потенциальных клиентов (включая предложения).
• Оптимизируйте нашу автоматизацию маркетинга и ведите процессы развития через электронную почту, контент и социальные сети.
• Создайте замкнутую аналитику продаж, чтобы понять, как наша входящая маркетинговая деятельность превращается в клиентов, и постоянно совершенствовать наш процесс для преобразования клиентов.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Предпочтительно иметь некоторый прошлый опыт в маркетинге.
• Превосходный коммуникатор и творческий мыслитель, способный использовать данные для принятия любых решений.
• Знание в области автоматизации маркетинга и программного обеспечения для ведения блогов, позволяющее генерировать трафик, превращать посетителей в потенциальных клиентов, а затем превращать их (с помощью динамических рабочих процессов) в преобразованных клиентов.
• Дополнительные навыки: HTML / CSS, Adobe Creative Suite.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по входящему маркетингу

Ищите очень целеустремленного и разностороннего человека … и умеющего делать все. (И если вы все еще пытаетесь убедить своего начальника перейти на входящий маркетинг, загрузите эти 100 статистических данных, диаграмм и графиков, чтобы помочь вам получить поддержку входящего маркетинга.)

7. Описание работы менеджера по контент-маркетингу

Маркетинговые предложения и загружаемый контент являются основой входящего маркетинга, служа топливом для всех ваших маркетинговых стратегий, включая электронную почту, социальные сети, поиск, привлечение потенциальных клиентов и т. Д.Без маркетинговых предложений у посетителей вашего веб-сайта не было бы причин совершать конверсию на вашем веб-сайте и предоставлять вам контактную информацию, необходимую для сегментации, развития и привлечения клиентов.

могут включать в себя все, от образовательных электронных книг до вебинаров и бесплатных пробных версий … список можно продолжить. Разработка и создание этого типа контента требует много времени и требует особого внимания. Пора призвать нового члена команды вашей мечты для поддержки ваших усилий по контент-маркетингу.

Описание работы:

Мы ищем плодовитого и талантливого создателя контента, который будет регулярно писать и создавать различные типы загружаемого контента и вести блог, чтобы расширить цифровое присутствие нашей компании, повысить осведомленность, подписчиков и потенциальных клиентов.Эта роль требует высокого уровня творчества, внимания к деталям и навыков управления проектами.

Обязанности:

• Создавайте 1-2 бесплатных ресурса каждый месяц для привлечения потенциальных клиентов, подписчиков, осведомленности и / или других важных показателей (например, электронные книги, официальные документы, инфографику, руководства, шаблоны и т. Д.).
• Блог на постоянной основе для поддержки и продвижения ваших предложений, а также для привлечения посетителей сайта через поиск, социальные сети и подписчиков по электронной почте.
• Увеличивайте нашу базу подписчиков, предоставляя им регулярный полезный контент, соответствующий их потребностям и интересам.
• Сотрудничайте с дизайнерами, маркетологами, специалистами по продажам, внешними влиятельными лицами и отраслевыми экспертами для создания релевантного контента, отвечающего потребностям как основных заинтересованных сторон, так и нашей аудитории.
• Убедите других в том, что ваши творческие идеи стоят того, чтобы вкладывать в них время и усилия. Эта роль лежит в основе маркетинговой команды, и другие будут полагаться на вашу работу каждый божий день.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Прошлый опыт создания контента специально для Интернета, а также знание конкретных каналов (блог, SlideShare, Facebook, Twitter и т. Д.).
• Прошлый опыт создания аудитории онлайн или офлайн.
• Двоякий подход: вы очень креативный и отличный писатель, но также можете ориентироваться на процессы, мыслить масштабно и полагаться на данные при принятии решений.
• Знание Adobe Creative Suite (особенно Photoshop и InDesign).

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по контент-маркетингу

Идеальные кандидаты на должность менеджера по контент-маркетингу должны иметь опыт создания и реализации эффективных контент-стратегий.Для кандидатов, претендующих на эту роль, подготовьте портфолио созданного вами контента и будьте готовы рассказать о том, как этот контент работает и поддерживает общие бизнес-цели.

8. Описание работы менеджера по SEO

Сегодня в Google выполняется более 5,6 миллиарда запросов в день. Это означает, что ключевые слова — ваш новый лучший друг … или, по крайней мере, правильный менеджер по поисковой оптимизации.

Описание работы:

Мы нанимаем талантливого менеджера по SEO, чтобы он присоединился к команде маркетинга.Вы будете нести ответственность за выявление и реализацию возможностей для повышения рейтинга нашей компании и нашего контента в поиске по ключевым словам в верхней, средней и нижней (брендированных) в нашей маркетинговой воронке.

Обязанности:

• Управляйте как внутренним, так и внешним SEO для компании.
• Сотрудничайте с контент-маркетингом и авторами блогов, чтобы создавать высококачественный контент на основе важных и актуальных терминов.
• Управляйте и улучшайте производительность обычных поисковых систем и постановку целей на основе рейтинга кликов, трафика и конверсий.
• Будьте в курсе последних тенденций и изменений в SEO и основных поисковых системах.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Тщательное знание факторов ранжирования и оптимизации поиска, а также ключевых обновлений алгоритмов.
• Уровень владения программным обеспечением веб-аналитики и инструментами подсказки ключевых слов.
• Опыт работы с SEO-анализом и оптимизацией на основе данных.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по поисковой оптимизации

Ваш будущий SEO-менеджер должен быть одержим проверкой и настройкой вашей стратегии ключевых слов. Более того, они должны иметь возможность разработать надежную стратегию SEO на странице с нуля, если это будет необходимо. Они также должны уметь применять стратегии и тактики для улучшения вашего внешнего SEO, например, создавать входящие ссылки. Ценный специалист по SEO будет всегда быть в курсе последних событий в блогах и лучших методах SEO, используя такие ресурсы, как Moz и Google Webmaster Tools.

9. Описание работы менеджера по электронному маркетингу

Когда дело доходит до электронного маркетинга, здесь много подвижных частей. Помимо того, что ваши электронные письма совместимы с CAN-SPAM, вам также необходимо оптимизировать для мобильных устройств, выбрать время и частоту, организовать свою стратегию сегментации и персонализации и создать отличную копию электронной почты (и это лишь некоторые из них).

При таком большом количестве почтовых препятствий вам действительно нужен профессионал, чтобы убедиться, что ваши электронные письма доставляются, открываются и нажимаются.Или вам нужен кто-то, чтобы выяснить, почему они не доставляются, не открываются и не нажимаются. Знаменитый маркетолог по электронной почте будет в восторге от оптимизации и создания первоклассной программы электронного маркетинга.

Описание работы:

У вас есть умение отправлять нужные электронные письма в нужные почтовые ящики в нужное время? Доживете ли вы, чтобы увидеть, как эти открытия и CTR растут все выше и выше? Мы ищем эксперта по электронной почте, чтобы присоединиться к нашей команде. Ожидается, что вы будете разрабатывать и отслеживать почтовые кампании, чтобы в конечном итоге повысить успешность электронного маркетинга нашего бизнеса.

Обязанности:

• Расширяйте наш список рассылки органически, а не за счет купленных или арендованных списков.
• Управляйте различными кампаниями электронной почты, включая дизайн шаблонов, призывы к действию и контент, используемый в наших рассылках электронной почты.
• Сегментируйте списки на основе поведения, такого как прошлое взаимодействие по электронной почте и взаимодействия с веб-сайтом (загрузка контента, посещения страниц сайта и т. Д.).
• Измеряйте результаты и оптимизируйте рабочие процессы по привлечению потенциальных клиентов для этих сегментов, чтобы преобразовать потенциальных клиентов в клиентов.
• Работайте над минимизацией распада списка и отказов от подписки, одновременно повышая продуктивность наших рассылок по электронной почте.
• Разработайте документацию и дорожные карты для процессов, A / B-тестов и рекламных акций, которые будут успешными по электронной почте.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Прошлый опыт в области электронного маркетинга, поиска потенциальных клиентов, автоматизации маркетинга и веб-аналитики.
• Отличное понимание концепций и показателей электронного маркетинга, таких как оценка отправителя, доставляемость и репутация отправителя.
• Владение электронным маркетингом и технологиями автоматизации маркетинга.
• Высокий уровень аналитики и способность извлекать пользу из данных с помощью A / B-тестирования и оптимизации электронной почты.
• Отличный писатель и коммуникатор (как в письменной, так и в устной форме).

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по электронной почте

Менеджер по электронной почте должен обладать уникальным набором навыков. Они должны уметь создавать и редактировать привлекательный контент, а также понимать данные и аналитику, лежащие в основе эффективности электронной почты.Идеальный кандидат будет постоянно искать способы экспериментировать с новыми стратегиями электронного маркетинга, чтобы найти то, что лучше всего подходит для их аудитории.

10. Должность менеджера по маркетингу продукции

Независимо от того, производите ли вы газонокосилки, продаете программное обеспечение или предлагаете уроки игры в боулинг, ваши клиенты остаются покупателями, потому что ваш продукт или услуга меняют их жизнь. Это что-то особенное. Продуктовые маркетологи играют решающую роль в правильном позиционировании продуктов / услуг для нужных людей, потому что они глубоко понимают ваших целевых клиентов и то, как ваши продукты и услуги удовлетворяют их потребности.

Описание работы:

Как менеджер по маркетингу продукта, вы будете лидером в команде, ответственной за рассказывание миру (и компании) истории о нашем продукте. Ожидается, что вы станете нашим главным защитником определенного набора функций и его преимуществ. Кроме того, вам будет поручено разработать стратегию обмена сообщениями и маркетинга для новых запусков.

Обязанности:

• Совместно с командой разработчиков ознакомьте как внутренних, так и внешних заинтересованных лиц с особенностями наших продуктов и их преимуществами.
• Создавайте контент продукта (например, документацию по продажам, тематические исследования, видеоролики о продуктах, копии веб-сайтов, сообщения в блогах, ответы на Quora / форумах), чтобы заявить о преимуществах наших продуктов для всего мира.
• Помогите членам нашего отдела продаж в телефонных разговорах с потенциальными клиентами, когда это необходимо, чтобы более глубоко погрузиться в продукт.
• Говорите и представляйте как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы продвигать историю нашего продукта.
• Измеряйте и оптимизируйте путь покупателя, связанный с принятием и использованием функций продукта.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Прошлый опыт в цифровом маркетинге, маркетинге продуктов и / или управлении продуктами.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки — в этой роли нужно много писать и излагать / продавать идеи.
• Знание систем управления контентом. Ожидается, что вы создадите страницы продуктов, оптимизируете пути конверсии на этих страницах и будете использовать динамические призывы к действию для создания и тестирования призывов к действию для конкретных этапов покупателя.
• Предпочитаю совместную работу в разных командах. Эта роль требует, чтобы вы работали с разными функциями и отделами, чтобы воплотить продукт в жизнь. Вы находитесь в центре всей нашей организации, постоянно взаимодействуете с товарищами по команде и потенциальными клиентами.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по маркетингу продукта

Поскольку менеджеры по маркетингу продуктов работают с кросс-функциональными заинтересованными сторонами, они должны сотрудничать. Кандидаты, претендующие на должность менеджера по маркетингу продукта, должны быть готовы поделиться примерами успешной работы в проектных командах в организации.

11. Оплачиваемый менеджер по маркетингу Описание работы

Пока вы, возможно, создаете свою команду входящего маркетинга, оплачиваемые маркетинговые стратегии в умеренных количествах могут помочь вам в расширении и масштабировании ваших усилий по органическому входящему маркетингу. И платный специалист по маркетингу — это именно то, что вам нужно для охвата всех ваших баз, поскольку платные маркетинговые тактики, такие как реклама с оплатой за клик (PPC) и ретаргетинг, могут включать в себя много ежедневного обслуживания.

Описание работы:

Мы ищем оплачиваемого менеджера по маркетингу, который поможет привлечь новых потенциальных клиентов и клиентов с помощью онлайн-кампаний с оплатой за клик и с оплатой за приобретение.Вы будете отвечать за весь внешний маркетинг онлайн-приобретения, управление стратегией, исполнение и оптимизацию по каналам.

Обязанности:

• Управляйте стратегией и настройкой всех платных кампаний.
• Измеряйте и оптимизируйте наш платный маркетинг с помощью панелей управления для конкретных поставщиков, Google Analytics и отчетов маркетинговой аналитики.
• Ищите и тестируйте партнерские отношения с новыми поставщиками, чтобы расширить охват и / или снизить цену за приобретение.
• Сотрудничайте с товарищами по маркетингу, чтобы поддерживать единообразие бренда и сообщения во всех платных программах.
• Создавайте целевые страницы и формы для привлечения потенциальных клиентов для распространения нашего контента через соответствующие платные программы.
• Будьте в курсе тенденций цифрового маркетинга и потенциальных новых каналов и стратегий, которые помогут нам оставаться впереди, включая обновления в области маркетинга в социальных сетях, атрибуции и алгоритмических продаж.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Глубокие знания различных платных маркетинговых каналов и технологий, включая платный поиск (Google AdWords), ретаргетинг, рекламу в социальных сетях (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и др.), А также сети распространения и размещения контента, такие как Outbrain и Taboola .
• Отличный коммуникатор с умением продать и убедить. Вы будете управлять всеми отношениями с поставщиками и гарантировать, что мы получим максимально эффективные затраты.
• Опыт управления маркетинговыми бюджетами и прогнозирования / отчетности результатов.

Что менеджеры по найму ищут в оплачиваемом менеджере по маркетингу

Глубокое понимание стратегий с оплатой за клик и опыт создания согласованных сообщений о бренде по нескольким маркетинговым каналам.

12. Должность менеджера по связям с общественностью / СМИ

Правильно: одна из старейших маркетинговых тактик, связи с общественностью, все еще жива — даже в рамках входящего маркетинга. Но чтобы быть уверенным, что вы реализуете современную стратегию по связям с общественностью, которая не застряла в темных веках, вам нужен современный менеджер по связям с общественностью.

Описание работы:

Мы ищем менеджера по связям со СМИ, который будет играть важную роль в связях с общественностью и СМИ, корпоративных коммуникациях и создании контента для нашей компании.

Обязанности:

• Свяжитесь с влиятельными СМИ и журналистами, чтобы размещать статьи о новостях компании и других инициативах.
• Помощь в планировании мероприятий, включая работу с поставщиками, координаторами мероприятий и проектными группами для обеспечения залога на месте.
• Регулярно создавайте контент для расширения присутствия компании (пресс-релизы, корпоративные объявления и творческий контент).
• Сотрудничайте с известными членами компании, включая руководителей, для создания и распространения пресс-релизов и колонок для идейных лидеров.
• Разработать устойчивый стратегический подход к PR, основанный на добавлении ценности средствам массовой информации и организаторам мероприятий, а не просто на запросах.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Прошлый опыт в связях с общественностью, корпоративных коммуникациях, контент-маркетинге или управлении взаимоотношениями.
• Имеет навыки создания, редактирования и продвижения письменного и визуального контента.
• Способность работать и развиваться в быстро меняющейся рабочей среде.
• Идеальный кандидат будет иметь опыт подачи, обработки и размещения контента за пределами организации через гостевые блоги или разработку комментариев, а также опыт управления мероприятиями и спонсорства.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по связям с общественностью / СМИ

Чтобы претендовать на должность по связям с общественностью или СМИ, кандидаты должны обладать опытом в разработке стратегических PR-кампаний. Наличие сильной сети медиа-связей также является плюсом.

13. Описание должности менеджера по маркетингу

Вы знаете, как в каждой группе друзей есть один человек, который служит связующим звеном, скрепляющим всех вместе? Клей нужен и каждой маркетинговой команде.Светоотражающий, аналитический, прочный, стратегический клей Gorilla Glue.

Специалисты по маркетингу отвечают за мониторинг, измерение и анализ эффективности маркетинговых инициатив, поскольку они связаны с общими целями компании. Персонал по маркетингу работает в тесном сотрудничестве с отделами продаж, а иногда также имеет партнера по продажам. Вместе они управляют взаимоотношениями между маркетингом и продажами, чтобы гарантировать, что обе стороны оптимизированы для доставки (роль маркетинга) и работы (роль продаж) самых качественных потенциальных клиентов, что мы в HubSpot стали называть «смаркетингом».«Сотрудники отдела маркетинговых операций делают прогнозы относительно качества каналов продаж и маркетинга и определяют эффективность, которая улучшит работу компании в целом.

Описание работы:

В качестве менеджера по маркетингу вы будете работать над созданием масштабируемых процессов, обеспечивающих передовые методы генерации лидов и управления базами данных. Вы также проведете комплексный анализ данных, который будет использоваться для обоснования стратегических решений заинтересованными сторонами по всей компании. Вы будете работать в быстро меняющейся среде, управляя сразу несколькими проектами.

Обязанности:

• Управление техническими аспектами ключевых маркетинговых систем (автоматизация маркетинга, CRM), используемых для создания, распространения и составления отчетов о потенциальных клиентах.
• Создавайте и поддерживайте масштабируемые процессы, обеспечивающие передовые методы управления кампаниями и лидами.
• Создавайте и поддерживайте отчеты о показателях маркетинговой и сбытовой деятельности, эффективности и влияния на бизнес.
• Анализируйте данные по маркетингу и продажам, чтобы получать информацию и давать рекомендации по областям для оптимизации.
• Мониторинг и поддержание качества данных в маркетинговой базе данных.
• Оценивайте новые технологии и дополнительные приложения для улучшения и оптимизации работы маркетинговой команды.

Требования:

• BA / BS или эквивалентный опыт работы.
• Сильные аналитические навыки (включая владение Microsoft Excel) и опыт составления отчетов и анализа данных.
• Знание систем автоматизации маркетинга (таких как HubSpot) и интеграции этих систем с другими технологиями.
• Возможность управлять несколькими проектами одновременно в быстро меняющейся среде.
• Технически способный, отличный коммуникатор и желание улучшать процессы.

Что менеджеры по найму ищут в менеджере по маркетингу

Сильные аналитические навыки и уверенность в работе с большими наборами данных — это плюс. При подаче заявки на должность по маркетингу не забудьте рассказать об опыте создания и оптимизации систем и процессов для улучшения бизнес-результатов.

14. Должностная инструкция веб-разработчика

Для поддержки эффективного веб-сайта, привлекающего потенциальных клиентов, и внедрения инноваций требуется специальный разработчик. Решения «сделай сам» не работают для профессиональных брендов, поэтому наличие в вашей команде эксперта для улучшения функциональности веб-сайта и пользовательского интерфейса просто необходимо.

Описание работы:

Мы ищем веб-разработчика для работы над веб-сайтом нашей компании и другими проектами по мере необходимости. Ожидается, что эта роль привнесет глаз в дизайн, наряду с практическими способностями веб-разработки.Вы будете тесно сотрудничать с нашими графическими дизайнерами, маркетологами и другими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы оживить наш бренд, информацию о продуктах и ​​сопутствующие материалы, а также другой контент веб-сайта с помощью написанного вами кода.

Обязанности:

• Разработка и внедрение интерфейсного веб-кода и стандартов дизайна для написания чистого семантического кода.
• Каркас и макет обновленных или совершенно новых страниц сайта и представлены высшему руководству.
• Сотрудничайте с товарищами по маркетингу, высшим руководством, дизайнерами и другими участниками проекта.
• Создавайте и оптимизируйте управление нашими веб-проектами, соблюдая все сроки и повышая эффективность, сохраняя при этом самые высокие стандарты качества веб-разработки.
• Проактивно оценивайте и представляйте новые идеи, чтобы улучшить наш веб-сайт для потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и клиентов.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Хороший опыт работы с HTML5, CSS3, JavaScript и jQuery.
• Опыт предметной области в лучших практиках UI / UX.Вы решаете проблемы со всем, что вы разрабатываете, чтобы улучшить работу нашего сайта и побудить к действию.
• Сертифицировано по нашей системе управления контентом, используется для создания автоматически адаптивных веб-страниц для мобильных устройств, планшетов и настольных компьютеров. Ваша работа должна понравиться всем трем.
• Личный интерес в том, чтобы оставаться в курсе последних тенденций, включая гибкую методологию и новые передовые практики в сообществе пользовательского интерфейса.

Что менеджеры по найму ищут в веб-разработчике

Найдите кого-нибудь, кто имеет опыт создания сайтов на используемой вами платформе или CMS, поддерживает привлекательное портфолио, ориентирован на сроки и детали и может хорошо работать с вашими графическими дизайнерами и маркетологами.

15. Директор по маркетингу Описание работы

Эффективным маркетинговым командам необходимо проницательное руководство. По мере роста вашей маркетинговой команды и масштабирования вашего бизнеса рассмотрите возможность найма директора по маркетингу, который будет контролировать все маркетинговые планы и рекламную деятельность.

Кандидаты в директора по маркетингу должны обладать сочетанием практических навыков маркетинга и управления людьми, поскольку им необходимо будет развивать и мотивировать команду для создания и реализации успешных кампаний.

Описание работы:

Наша команда нанимает опытного директора по маркетингу, который будет стимулировать создание рекламных стратегий и управлять командой, которая будет их выполнять. Директору по маркетингу будет поручено понять нашу аудиторию и предложения, чтобы предлагать эффективные маркетинговые решения и, в конечном итоге, развивать наш бизнес. Этот человек возглавит команду талантливых маркетологов, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Обязанности:

• Работа с маркетинговыми командами и заинтересованными сторонами для контроля за разработкой стратегических маркетинговых планов.
• Руководить выполнением согласованных маркетинговых планов и кампаний от концепции до окончательного анализа.
• Управляйте командой старших менеджеров по маркетингу, чтобы обеспечить выполнение всех кампаний и мероприятий по развитию сотрудников.
• Проводите регулярные встречи с руководством компании, чтобы сообщить о состоянии всей маркетинговой деятельности и о том, как они выполняются по отношению к общим целям компании.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы.Степень магистра является плюсом, но не обязательна.
• Сильный опыт работы на руководящих должностях в сфере маркетинга и проведения кампаний.
• Отточенные коммуникативные, управленческие, лидерские и аналитические навыки.
• Уровень владения системами маркетинга и управления контентом.
• Опыт кросс-функциональной работы с командами по маркетингу контента, мероприятий и в социальных сетях.

Что менеджеры по найму ищут в директоре по маркетингу

Идеальный кандидат на должность директора по маркетингу должен иметь за плечами множество маркетинговых ролей, иметь опыт руководства способными маркетинговыми командами и проведения кампаний, ориентированных на результат.

16. Вице-президент по маркетингу Описание работы

Это должность старшего руководителя для опытного специалиста по маркетингу. Вице-президент по маркетингу должен иметь обширный опыт работы в области маркетинга и продемонстрировать способность ставить долгосрочные стратегические цели для своей команды.

Описание работы:

Нам нужен талантливый, опытный вице-президент по маркетингу, который возглавит нашу маркетинговую организацию. В этой роли вы будете контролировать всю маркетинговую деятельность, чтобы обеспечить рост и долгосрочный успех организации.

Обязанности:

• Управляйте разработкой стратегического многоаспектного маркетингового плана для поддержки инициатив всей компании.
• Работайте с другими руководителями компании, чтобы определить долгосрочные и краткосрочные цели и ключевые показатели.
• Определите численность персонала и потребности в персонале для маркетинговой группы.
• Наблюдать за всеми маркетинговыми проектами и мероприятиями, чтобы гарантировать их соблюдение графика и бюджета.
• Создавайте и поддерживайте маркетинговый бюджет компании, распределяя ресурсы по каждому проекту и каждому отделу по мере необходимости.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы. Степень магистра является плюсом, но не обязательна.
• Предыдущий опыт работы вице-президентом по маркетингу или высшим исполнительным директором.
• Эффективные лидерские, коммуникативные, аналитические навыки и навыки принятия решений.
• Практический опыт создания, реализации и анализа маркетинговых кампаний.

Что менеджеры по найму ищут в вице-президенте по маркетингу

Те, кто успешен в должности вице-президента по маркетингу, обычно являются профессиональными маркетологами, имеющими разнообразный опыт в этой области, и которые потратили время на достижение результатов в должности директора по маркетингу.

17. Должность директора по маркетингу (CMO)

Директор по маркетингу — это высшая должность в маркетинговой организации. Чтобы претендовать на должность директора по маркетингу, идеальный кандидат должен продемонстрировать опыт ведения маркетинговых кампаний, которые напрямую поддерживают бизнес-цели компании.

Описание работы:

Наша компания быстро растет, и мы ищем подходящего директора по маркетингу (CMO), который присоединился бы к нашей динамичной команде лидеров.Этот человек будет отвечать за создание маркетинговой стратегии компании и создание сильной, способной команды профессионалов в области маркетинга.

Обязанности:

• Управление всеми маркетинговыми операциями внутри компании.
• Разработка, планирование и реализация всех маркетинговых кампаний в компании.
• Нанять и развить команду маркетологов для реализации маркетинговой стратегии.
• Тесно сотрудничать с другими членами исполнительной команды, чтобы убедиться, что функция маркетинга способствует достижению целей компании.
• Представлять компанию на публичных мероприятиях и инициативах.

Требования:

• Степень бакалавра / бакалавра или эквивалентный опыт работы. Степень магистра является плюсом, но не обязательна.
• Знание отрасли на уровне экспертов и навыки конкурентного анализа.
• Глубокое понимание и практическое знание ключевых маркетинговых систем и платформ.
• Продемонстрировал опыт ведения и проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Что менеджеры по найму ищут в директорах по маркетингу

При подаче заявки на должность директора по маркетингу кандидаты должны иметь подтвержденный опыт получения доходов за счет деятельности, связанной с маркетингом.

Маркетинг Описание вакансии Часто задаваемые вопросы

Вот несколько часто задаваемых вопросов, которые вы можете получить от соискателей в процессе приема на работу. Попробуйте включить эти объяснения в свои должностные инструкции, чтобы избежать путаницы у тех, кто претендует на должности.

В чем разница между продажами и маркетингом?

Продажи и маркетинг — это две разные функции, которые работают в тандеме друг с другом. Проще говоря, маркетинг отвечает за повышение осведомленности о бренде и создание жизнеспособных потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в продуктах и ​​услугах своей компании, а отдел продаж отвечает за преобразование потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

После того, как маркетинг генерирует потенциальных клиентов, они подключаются к отделу продаж. Затем отдел продаж обслуживает потенциальных клиентов, пока они не будут готовы совершить покупку.

В чем разница между рекламой и маркетингом?

Реклама — это аспект маркетинга, и рекламные ролики часто выполняются в маркетинговых организациях. Однако стоит отметить различия между рекламной и основной маркетинговой ролями.

Основная цель рекламы — повысить узнаваемость бренда, продвигая предложения компании по различным каналам. С другой стороны, основные маркетинговые роли сосредоточены на уникальных потребностях идеального покупателя в их продукте и используют тактику, чтобы позиционировать свой продукт как решение проблемы клиента.

Что делает хорошего маркетолога?

Поскольку маркетинг и маркетинговые каналы постоянно развиваются, хорошие маркетологи — это те, кто любит учиться и экспериментировать. То, что сработало для одной кампании, может не сработать для следующей, и хорошие маркетологи постоянно ищут данные и информацию, чтобы поддержать наилучшие возможные результаты своих усилий.

Кому подчиняется маркетолог?

В зависимости от размера организации, специалист по маркетингу часто подчиняется менеджеру по маркетингу или директору по маркетингу.

Создайте команду маркетинговой мечты

Для тех, кто в настоящее время ищет работу, хорошо написанное описание должности может быть ранним индикатором количества времени и внимания, которое компания готова инвестировать в эту должность.

Если вы хотите нанять звездного маркетолога в свою команду, наличие качественных описаний должностей является неотъемлемой частью процесса найма, и наши шаблоны призваны упростить ваши усилия.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2014 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Шаблон описания должности сотрудника по маркетингу

Обязанности директора по маркетингу:

• Участие в реализации маркетинговых стратегий
• Поддержка менеджера по маркетингу в надзоре за деятельностью отдела
• Организация и участие в маркетинговых мероприятиях или мероприятиях, направленных на повышение узнаваемости бренда

Краткое описание вакансии

Мы ищем увлеченного сотрудника по маркетингу , который будет планировать и контролировать маркетинговую деятельность и кампании организации.Вы будете тем, кто обеспечит успех всех маркетинговых операций в достижении целей, поставленных руководством.

Успешный специалист по маркетингу должен иметь большой энтузиазм во всем, что связано с маркетингом, и отличное знание соответствующих методов и принципов. Идеальный кандидат также будет отличным коммуникатором и будет иметь опыт управления различными маркетинговыми предприятиями.

Цель состоит в том, чтобы маркетинговые усилия компании приносили максимальную пользу ее бизнесу.

Обязанности

• Содействие реализации маркетинговых стратегий
• Поддерживать менеджера по маркетингу в надзоре за деятельностью отдела
• Организовывать и посещать маркетинговые мероприятия или мероприятия для повышения узнаваемости бренда
• Планировать рекламные кампании и кампании по продвижению товаров или услуг в различных средствах массовой информации (социальных сетях, печати и т. Д.)
• Поддерживать связь с заинтересованными сторонами и поставщиками для содействия успеху деятельности и расширения присутствия компании
• Просмотрите все проекты до завершения и оцените их успех с помощью различных показателей
• Готовить контент для публикации маркетинговых материалов и контролировать распространение
• Проведение маркетинговых исследований для выявления возможностей продвижения и роста
• Сотрудничать с руководителями при составлении бюджетов и контроле за расходами

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве специалиста по маркетингу или аналогичной должности
• Хорошее знание методов и принципов маркетинга
• Хорошее понимание методов исследования рынка, статистических методов и методов анализа данных
• Отличное знание MS Office и маркетингового программного обеспечения (e.грамм. CRM)
• Глубокое понимание социальных сетей и веб-аналитики
• Отличные организаторские и многозадачные способности
• Отличные коммуникативные и межличностные способности
• Творчество и коммерческая осведомленность
• Командный игрок с клиентоориентированным подходом
• Бакалавр / бакалавр в области маркетинга, делового администрирования или соответствующей области

Отдел маркетинга: Функции и обязанности — Penpoin.

Что это такое: Отдел маркетинга — это подразделение компании, отвечающее за функцию маркетинга.Этот отдел стремится продавать как можно больше продуктов на устойчивой основе. Команда разрабатывает маркетинговые стратегии и сочетает правильный маркетинговый комплекс для удовлетворения потребностей и желаний клиентов. Они создают нужный продукт по правильной цене для нужного потребителя, в нужном месте и в нужное время. Они также несут ответственность за разработку рекламных акций и управление долгосрочными отношениями с клиентами.

Роль отдела маркетинга

Отдел маркетинга отвечает за выявление, прогнозирование и прибыльное удовлетворение потребностей и желаний клиентов.Конечная цель — получить больше прибыли. Еще одна задача — налаживание долгосрочных отношений; Таким образом, деньги продолжают поступать в компанию.

Отдел маркетинга находится на переднем крае, потому что он напрямую взаимодействует с потребителями и определяет успех или неудачу компании в получении дохода. Кроме того, этот отдел должен также взаимодействовать с другими отделами для достижения корпоративных целей.

Помимо того, что маркетинговое подразделение играет важную роль в продвижении продуктов и увеличении продаж, оно также важно для представления бизнеса и создания сильного корпоративного имиджа.Более того, команда работает не только с клиентами или розничными торговцами, но и с инвесторами и сообществом, создавая корпоративный имидж в глазах этих заинтересованных сторон.

Функции отдела маркетинга

Отдел маркетинга отслеживает тенденции рынка и выявляет потребности и желания потребителей. Затем команда разработала маркетинговую стратегию для повышения осведомленности клиентов и увеличения числа покупок. Кроме того, они выполняют различные задачи и виды деятельности, такие как исследование рынка, тестовый маркетинг, реклама и брендинг.

Функции, связанные с комплексом маркетинга

В общем, маркетинговая функция может быть связана с управлением четырьмя переменными маркетингового комплекса: продуктом, ценой, местоположением и продвижением.

Товар . Маркетинговая группа разрабатывает продукты в соответствии с требованиями клиентов, такими как основная функция, качество, размер, цвет и упаковка продукта. Другая роль заключается в отображении позиций продукта, разработке уникальных торговых предложений и разработке дифференциации / стандартизации продукта в соответствии со вкусами и требованиями рынка.

Цена руб. Подразделение маркетинга устанавливает правильную стратегию ценообразования на продаваемую продукцию. Различные стратегии ценообразования включают ценообразование «затраты плюс», ценообразование на основе конкуренции, ценообразование лидера убытков, ценообразование для проникновения и зональное ценообразование. Какая стратегия ценообразования правильная? Это зависит от таких факторов, как рыночный спрос, производственные затраты и цены конкурентов.

Продвижение . Подразделение маркетинга отвечает за информирование и убеждение потребителей покупать продукцию компании.Он сочетает в себе различные виды деятельности, такие как реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, спонсорство и связи с общественностью.

Место нахождения . Маркетинговое подразделение управляет тем, как продукт достигает покупателя. Он определяет, какие каналы сбыта используются и насколько интенсивно. Таким образом, товар доступен в нужном месте и в нужное время. Это включает в себя выбор правильного канала для продажи продукта, например, распределения, онлайн-покупок, розничных точек или даже торговых автоматов.

Обязанности отдела маркетинга

В частности, обязанности отдела маркетинга различаются в зависимости от бизнеса. Это зависит от таких аспектов, как размер бизнеса, стратегия компании и имеющиеся ресурсы. Они могут включать:

Исследование рынка — определение потребностей и желаний клиентов. Это могут быть опросы, интервью или наблюдения. Команда сегментировала рынок, выбрала целевые сегменты рынка, разработала профили потребителей и разработала соответствующий комплекс маркетинга.После того, как продукт продан, команда также проверяет, были ли продукт и приложенные усилия, такие как реклама, успешными или нет.

Конкурентный анализ — наблюдение за конкурентами и определение их рыночной позиции и стратегий. Важно разработать ответные меры и разработать соответствующие конкурентные стратегии и тактики.

Продвижение — представление компании и ее продуктов потребителям, повышение узнаваемости бренда и укрепление продукта и имиджа компании.Команда выбирает и управляет наиболее подходящим комплексом рекламных акций, будь то реклама, стимулирование сбыта или прямые продажи.

Продажи — отвечает за зарабатывание денег на продаже товаров или предоставлении услуг. Эта функция требует взаимодействия с другими бизнес-функциями для поддержки увеличения продаж. Кроме того, команда также должна разработать правильный маркетинговый комплекс, такой как разработка привлекательной упаковки и правильное ценообразование.

Управление продуктами — оценка и отображение продуктов для определения правильной стратегии, например, следует ли снимать, увеличивать инвестиции или собирать как можно больше денег.У крупной компании может быть продуктовый портфель, состоящий из различных продуктов и целевых рынков. Управление ими требует больших усилий. Маркетинговой команде поручено составить карту рыночной позиции каждого продукта, чтобы определить стратегию, распределение ресурсов и инвестиции. Два полезных инструмента — это матрица BCG и жизненный цикл продукта.

Управление маркетинговой информацией — управление и интеграция маркетинговой информации, такой как цели продаж, реализация продаж, отраслевые конкуренты, профили клиентов и тенденции рынка.Эти данные важны для разработки маркетинговых стратегий, принятия решений или разработки общей стратегии компании. Например, информация о планах продаж важна для принятия производственных решений.

Ценообразование — определение оптимального соотношения между потребительской ценностью и прибылью компании. Компания может выбрать ценообразование, основанное на затратах, при этом главным соображением является стоимость производства. В то время как другие предпочитают ценообразование на основе рыночного спроса или ценообразование на основе конкуренции.

Бюджет — отвечает за управление выделенным маркетинговым бюджетом. Менеджеры по маркетингу должны выделить в бюджете место для полной поддержки маркетинговой стратегии. Достаточный бюджет важен для увеличения доходов, выхода на новые рынки и привлечения большего числа потенциальных клиентов.

Распределение — развитие правильных каналов сбыта для охвата клиентов. Компания может продавать продукты напрямую покупателям, открывая розничную торговую точку или создавая канал электронной коммерции.В качестве альтернативы они полагаются на различных посредников, таких как дистрибьюторы и розничные торговцы, для продажи товаров.

Управление взаимоотношениями с клиентами — эта обязанность включает изучение их целевых клиентов, определение того, как лучше всего достичь и удовлетворить их потребности, поддержание хороших отношений с ними и поощрение их к продолжению покупки продукта. Поскольку привлечение новых клиентов обходится дорого, эта ответственность имеет решающее значение для обеспечения притока денег в компанию.

Брендинг — отвечает за управление брендом и обеспечение его надлежащего продвижения на рынке. Существуют различные стратегии брендинга, включая индивидуальный брендинг, семейный брендинг или корпоративный брендинг. У каждого есть свои преимущества и недостатки. В обязанности маркетинговой группы входит повышение узнаваемости бренда, развитие бренда, повышение лояльности к бренду и создание ценности бренда.

Управление онлайн-каналами — управление и обслуживание страниц онлайн-каналов, таких как корпоративные веб-сайты и социальные сети.Это становится все более важным, поскольку потребители все больше и больше выходят в Интернет. Компании используют онлайн-каналы, чтобы отслеживать и узнавать, что сейчас в тренде, строить хорошие отношения с клиентами и даже продвигать товары.

Отношения между отделом маркетинга и другими отделами

Компании должны координировать различные бизнес-функции для достижения синергетического эффекта. Очень важно добиться успеха в бизнесе, который способствует созданию конкурентного преимущества.

При выполнении своих функций отдел маркетинга также зависит от других отделов.Вот несколько примеров:

• Финансовый отдел — координация планов продаж для подготовки бюджетов и прогнозов движения денежных средств.
• Отдел кадров — координация кадрового планирования, набор новых сотрудников, а также обучение и развитие существующего персонала по маркетингу.
• Производственный отдел — согласование спецификаций и атрибутов продукции, производственных мощностей, запасов и логистики сырья.
• Отдел исследований и разработок — разработка новых продуктов в соответствии с рыночными предпочтениями на основе информации отдела маркетинга.
• Отдел информационных технологий — разработка баз данных и информационных систем для поддержки маркетинговой деятельности, например программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Также в бизнес-функции

4. Каковы основные и вспомогательные бизнес-функции [+ Пример]
5. Как взаимосвязаны бизнес-функции?
6. Бизнес-функции: определение, важность и типы
7. Отдел маркетинга: функции и обязанности

Чем занимается маркетолог: описание работы и обязанности

Мы подсчитали, что 11% маркетологов имеют опыт общения, контент-маркетинга и общественных мероприятий.Они также известны своими мягкими навыками, такими как аналитические навыки, коммуникативные навыки и ориентация на детали.

Мы разбиваем процент маркетологов, которые имеют эти навыки, перечисленные в их резюме здесь:

Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме маркетологов, включали «коммуникацию», «контент-маркетинг» и «общественные мероприятия». Ниже мы подробно описали наиболее важные обязанности маркетологов.

См. Полный список навыков маркетологов.

Мы обнаружили, что 59,3% маркетологов получили степень бакалавра. Более того, 6,6% получили степень магистра, прежде чем стать маркетологом. Хотя это правда, что у большинства маркетологов есть колледж. степень, как правило, можно стать одним только со степенью средней школы.Фактически, каждый седьмой маркетолог не тратил лишние деньги на учебу в колледже.

Маркетологи, которые учатся в колледже, обычно получают степень в области бизнеса или маркетинга. Менее часто получаемые степени маркетологов включают степень коммуникации или психологию.

Когда вы будете готовы стать маркетологом, вам следует изучить компании, которые обычно нанимают маркетологов. Согласно резюме маркетологов, которое мы просмотрели, больше всего маркетологов нанимают Texas Roadhouse, 3M и Hub International.В настоящее время в Texas Roadhouse 35 вакансий маркетологов, 21 — в 3M и 9 — в Hub International.

Поскольку для некоторых маркетологов важна заработная плата, следует отметить, что, по расчетам, самые высокие зарплаты они получают в Arbor Realty Trust, Google и Dell. Если вы присмотритесь к Arbor Realty Trust поближе, то обнаружите, что средняя зарплата маркетолога составляет 127 214 долларов. Затем в Google маркетологи получают среднюю зарплату в размере 118 231 доллар, а в Dell — 110 147 долларов.

Узнайте больше о зарплатах маркетологов в США.

Если вы получили степень в 100 лучших учебных заведениях США, возможно, вы захотите взглянуть на IBM, Sony Corporation of America и The Walt Disney Company. Эти три компании наняли значительное количество маркетологов из этих учреждений.

Роль клиентов в маркетинге

Результаты обучения

• Определите термин маркетинг
• Объясните маркетинговую концепцию
• Определите и опишите ценностное предложение организации
• Объясните важность управления отношениями с клиентами
• Объясните факторы, влияющие на решения клиентов
• Объясните процесс покупки потребителем

Что такое маркетинг?

Маркетинг — это набор действий, связанных с созданием, общением, доставкой и обменом предложениями, имеющими ценность для других.В бизнесе функция маркетинга состоит в том, чтобы приносить пользу клиентам, которых бизнес стремится идентифицировать, удовлетворить и удержать. В этой главе будет подчеркнута роль маркетинга в бизнесе, но многие концепции будут применяться к некоммерческим организациям, кампаниям по защите интересов и другим видам деятельности, направленным на влияние на восприятие и поведение.

Искусство обмена

В маркетинге процесс получения желаемого объекта от кого-либо путем предложения чего-то ценного называется процессом обмена .В обмене участвуют:

• клиент (или покупатель): человек или организация с желанием или потребностью, которое готово дать деньги или другой личный ресурс для удовлетворения этой потребности
• продукт: физический товар, услуга, опыт или идея, разработанные для удовлетворения желания или потребности клиента
• поставщик (или продавец): компания или организация, предлагающая вещь, удовлетворяющую потребности, которая может быть продуктом, услугой, опытом или идеей
• транзакция: условия, на которых обе стороны соглашаются обменять соотношение цены и качества (чаще всего деньги за товар)

Люди по обе стороны биржи пытаются максимизировать вознаграждение и минимизировать затраты на транзакции, чтобы получить наиболее прибыльные результаты.В идеале каждый получает удовлетворительное вознаграждение.

Marketing создает набор из товаров и услуг, которые компания предлагает своим клиентам по цене. Пакет состоит из материального товара, нематериальной услуги или выгоды и цены предложения. Например, сравнивая одну машину с другой, вы можете оценить каждый из этих параметров — материальное, нематериальное и цену — по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услуги другого производителя и цену третьего производителя, когда действительно делаете выбор.Вместе все три составляют предложение или пакет одной фирмы.

Marketing также несет ответственность за всю среду, в которой происходит этот обмен ценностями.

• Маркетинг определяет клиентов, их потребности и то, какое значение они придают удовлетворению этих потребностей.
• Marketing информирует о дизайне продукта, чтобы гарантировать, что он отвечает потребностям клиентов и обеспечивает ценность, пропорциональную его стоимости.
• Маркетинг отвечает за общение с клиентами о продуктах, объяснение того, кто их предлагает и почему они желательны.
• Marketing также отвечает за то, чтобы выслушивать клиентов и сообщать поставщику о том, насколько хорошо они удовлетворяют потребности клиентов и возможности для улучшения.
• Маркетинг определяет место и условия сделки, а также впечатления клиентов после доставки продукта.

Маркетинг создает ценность для клиентов

По словам влиятельного экономиста и профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта, цель любого бизнеса — «находить и удерживать клиентов.«Маркетинг играет важную роль в помощи предприятиям в достижении этой цели и представляет собой гораздо больше, чем просто рекламу и продажу продуктов и сбор денег. Маркетинг создает ценность, создавая связи между людьми и продуктами, клиентами и компаниями.

Как это происходит? Сводя к сути, роль маркетинга заключается в том, чтобы выявлять, удовлетворять и удерживать клиентов .

Прежде чем вы сможете создать что-либо ценное, сначала вы должны определить желание или потребность, которые вы можете удовлетворить, а также потенциальных клиентов, которые обладают этим желанием или потребностью.

Затем вы работаете над тем, чтобы удовлетворить этих клиентов, предоставив продукт или услугу, которые удовлетворяют эти потребности, в то время, когда они этого хотят. Ключ к удовлетворенности клиентов — убедиться, что каждый чувствует выгоду от обмена. Ваш клиент доволен тем, что он получает за то, что он платит. Вы довольны оплатой, которую получаете в обмен на то, что вы предоставляете.

Эффективный маркетинг не останавливается на достигнутом. Также необходимо сохранить клиентов, создавая новые возможности для завоевания лояльности клиентов и бизнеса.

Как вы узнаете из этой главы, маркетинг включает в себя множество видов деятельности, направленных на достижение этих целей. То, как компании подходят к повседневной маркетинговой деятельности и проводят ее, сильно различается. Для многих крупных, заметных компаний, таких как Disney-ABC, Proctor & Gamble, Sony и Toyota, маркетинг представляет собой крупные расходы. Такие компании полагаются на эффективный маркетинг для достижения успеха в бизнесе, и эта зависимость отражается в их организационных стратегиях, бюджете и операциях.И наоборот, для других организаций, особенно в строго регулируемых или менее конкурентных отраслях, таких как коммунальные услуги, социальные услуги, медицинское обслуживание или предприятия, предлагающие единственные в своем роде продукты, маркетинг может быть гораздо менее заметным. Это может быть даже просто веб-сайт или информационная брошюра.

Не существует единой модели, которая гарантирует успех в маркетинге. Эффективный маркетинг может быть очень дорогим или почти ничего не стоить. Что маркетинг должен делать во всех случаях, так это помогать организации выявлять, удовлетворять и удерживать клиентов.Независимо от размера или сложности маркетинговая программа окупается только в том случае, если она способствует достижению организацией своих целей.

Как компании подходят к маркетингу

Когда компании разрабатывают маркетинговую стратегию, они принимают решения о том, в каком направлении будут двигаться компания и ее маркетинговые усилия. Компании могут сосредоточиться на клиенте, продукте, продажах или производстве. По мере того, как бизнес-среда менялась со временем, изменился и способ, которым компании сосредотачивают свои маркетинговые усилия.

Маркетинговая концепция

Организация принимает маркетинговую концепцию, когда она предпринимает шаги, чтобы узнать как можно больше о потребителе, в сочетании с решением основывать маркетинговые, продуктовые и даже стратегические решения на этой информации. Эти организации начинают с потребностей клиентов и оттуда работают в обратном направлении, чтобы создать ценность, вместо того, чтобы начинать с какого-либо другого фактора, такого как производственные мощности или инновационное изобретение. Они исходят из предположения, что успех зависит от того, насколько лучше, чем конкуренты, будут понимать, создавать, предоставлять и доводить ценность до своих целевых клиентов.

Концепция продукта

Как исторически, так и в настоящее время многие предприятия не придерживаются маркетинговой концепции. В течение многих лет такие компании, как Texas Instruments и Otis Elevator, следовали продуктовой ориентации , в которой основной упор в организации делается на технологии и инновации. Все части этих организаций вкладывают значительные средства в создание и демонстрацию впечатляющих функций и достижений продуктов, которые являются областями, в которых эти компании предпочитают конкурировать.Этот подход также известен как концепция продукта . Вместо того, чтобы сосредоточиться на глубоком понимании потребностей клиентов, эти компании предполагают, что технически более совершенный или менее дорогой продукт будет продаваться сам. Хотя такой подход может быть очень прибыльным, существует высокий риск потерять связь с тем, что на самом деле хотят клиенты. Это делает компании, ориентированные на продукт, уязвимыми для конкурентов, более ориентированных на клиента.

Концепция продаж

Другие компании следуют ориентации продаж .Эти компании делают упор на процесс продаж и стараются сделать его максимально эффективным. В то время как компании любой отрасли могут принять концепцию продаж, компании многоуровневого маркетинга, такие как Herbalife и Amway, обычно попадают в эту категорию. Многие бизнес-компании со специальными отделами продаж также подходят под этот профиль. Эти организации предполагают, что хороший продавец с правильными инструментами и стимулами способен продать практически все. Методы продаж и маркетинга включают агрессивные методы продаж, рекламные акции и другие действия, поддерживающие продажу.Часто такое внимание к процессу продажи может игнорировать покупателя или рассматривать покупателя как человека, которым можно манипулировать. Эти компании продают то, что производят, а это не обязательно то, чего хотят клиенты.

Концепция производства

Сборочный конвейер Ford, 1913 год, Хайленд-Парк, Мичиган

Производственной концепции придерживаются организации, которые стремятся к низким производственным затратам, высокоэффективным процессам и массовому распространению (что позволяет им доставлять недорогие товары по лучшей цене).Этот подход стал популярным во время промышленной революции в конце 1800-х годов, когда предприятия начали использовать возможности, связанные с автоматизацией и массовым производством. Компании, ориентированные на производство, предполагают, что клиентов больше всего волнует наличие недорогих продуктов, а не конкретные характеристики продукта. Успех Генри Форда с новаторской моделью T, построенной на конвейере, является классическим примером производственной концепции в действии. Сегодня этот подход по-прежнему широко применяется в развивающихся странах, стремящихся к экономической выгоде в производственном секторе.

Видеть картину целиком

Опытные предприятия признают важность характеристик продукта, производства и продаж, но они также понимают, что в сегодняшней деловой среде маркетинговая ориентация приведет к наибольшему успеху, когда предприятия непрерывно собирают информацию о потребностях клиентов и возможностях конкурентов; делиться информацией между отделами; и использовать эту информацию для создания конкурентного преимущества за счет увеличения ценности для клиентов.

Что такое ценность?

Marketing существует для того, чтобы помочь организациям понять, достичь и предоставить ценность своим клиентам.В простейшей форме , значение — это мера выгоды, полученной от продукта или услуги, по отношению к полной стоимости товара. В процессе маркетингового обмена должна создаваться стоимость.

Ценность = выгода — стоимость

Давайте посмотрим на простой пример: если вы и я решаем подарить друг другу 5 долларов в один и тот же момент, создается ли ценность? Я вручаю вам свою пятидолларовую купюру, а вы — мне. Трудно сказать, что кто-то из нас получит выгоду больше, чем только что полученный счет в 5 долларов.Обмен не имеет ценности.

А теперь представьте, что вы проходите мимо автомата, выдающего билеты на автобус. Аппарат неисправен и принимает только купюры на 1 доллар. Автобус вот-вот подъезжает, и мужчина перед машиной спрашивает, не готовы ли вы дать ему четыре купюры по 1 доллару в обмен на купюру в 5 долларов. Вы, конечно, можете решить внести для него сдачу (и дать ему пять банкнот по 1 доллару), сделав это «равным обменом». Но допустим, вы согласны с его предложением обменять четыре банкноты номиналом 1 доллар на 5 долларов США.В этот момент купюра в 1 доллар для него стоит 1,25 доллара. Как это имеет смысл в уравнении стоимости? С его точки зрения, возможность использовать автомат по выдаче автобусных билетов в этот момент увеличивает ценность транзакции.

Ценность — это не просто вопрос финансовых затрат и финансовых выгод. Он включает в себя восприятие выгоды, которое у каждого человека разное. Маркетолог должен понять, что представляет наибольшую ценность для целевого покупателя, а затем использовать эту информацию для разработки общего предложения, которое создает ценность .

Ценность больше, чем цена

Вы заметите, что мы не выражали ценность как ценность = выгода — цена. Цена играет важную роль в определении стоимости, но это не единственный фактор. Давайте посмотрим на несколько типичных примеров:

• Два продукта содержат точно такие же ингредиенты, но покупатель выбирает продукт по более высокой цене из-за названия марки

Для маркетолога это означает, что бренд добавляет ценность транзакции.

• Покупатель, совершающий покупки в Интернете, выбирает продукт, но отказывается от заказа перед оплатой, поскольку в процессе покупки слишком много шагов

Неудобство заполнения многих форм или опасения по поводу предоставления личной информации, может увеличить стоимость (которая уменьшит ценность, которую воспринимает покупатель).

• Человек, интересующийся политикой, соглашается посетить встречу, но отменяет ее, когда понимает, что не знает никого из присутствующих и что встреча проходит на другом конце города.

Для этого человека выгода от посещения и участия ниже из-за затрат, связанных с личным подключением и удобством.

Как вы видели в этих примерах, процесс определения ценности предложения и последующего согласования его с желаниями и потребностями целевого клиента является сложной задачей. Продолжая читать этот раздел, подумайте о том, что вы цените для и как это влияет на решения о покупке, которые вы принимаете каждый день.

Ценность на конкурентном рынке

Как будто понять индивидуальное восприятие ценности не так уж сложно, присутствие конкурентов еще больше усложняет восприятие ценности.Клиенты инстинктивно делают выбор между конкурентными предложениями на основе воспринимаемой ценности .

Представьте, что вы едете в Сиэтл, штат Вашингтон, с группой из шести друзей на школьное мероприятие. У вас есть возможность остановиться в отеле Marriott Courtyard, расположенном рядом с местом проведения мероприятия, за 95 долларов за ночь. Если вы заплатите «дополнительную плату за человека», вы можете разделить комнату с одним другом по цене 50 долларов за ночь. Однако один из ваших друзей находит на AirBnB объявление о квартире, в которой могут разместиться шесть человек.Стоимость: 280 долларов за ночь. Это снижает цену до 40 долларов за ночь, но квартира находится в пяти милях от места проведения, и, поскольку вас семеро, вы, скорее всего, будете спать на диване или бороться за кровать. У него более личная атмосфера и кухня, но вы действительно останетесь в чужом доме с друзьями. Это интересная дилемма. Независимо от того, какой вариант вы действительно выберете, учитывайте разницу в стоимости каждого и то, как наличие обоих вариантов приводит к неизбежным сравнениям: внедрение альтернативы AirBnb выявляет новые недостатки и преимущества гостиничного номера Marriott Courtyard.

Конкуренция, замены и дифференциация

Альтернативы обычно делятся на две категории: конкуренты и заменители. Конкурент предлагает то же предложение, но акцентирует внимание на других функциях и преимуществах. Если, скажем, вы оцениваете номер в отеле Marriott Courtyard по сравнению с номером в отеле Hilton Hampton Inn, то вы смотрите на конкурентное предложение . Оба предложения представляют собой гостиничные номера, предоставленные разными компаниями. Услуга включает в себя различные функции, а цена и местоположение варьируются, сумма которых создает различное восприятие ценности для клиентов.

AirBnb — это услуга, позволяющая людям сдавать в аренду свои дома, апартаменты или отдельную комнату. AirBnb не предлагает гостиничные номера; он предлагает альтернативу или замену на номер в отеле. Предложения замены рассматриваются пользователем как альтернативы. Замена не является идеальной копией предложения, а это означает, что она принесет клиентам иную ценность.

Конкуренты и их заменители вынуждают маркетолога определять аспекты предложения, обеспечивающие уникальную ценность по сравнению с альтернативами.Мы называем это дифференцированием. Дифференциация — это просто процесс выявления и оптимизации элементов предложения, которые обеспечивают уникальную ценность для клиентов. Иногда организации называют этот процесс конкурентной дифференциацией, поскольку он очень сфокусирован на оптимизации стоимости в контексте конкурентной среды.

Наконец, организации стремятся создать преимущество на рынке, благодаря которому предложения организации обеспечивают большую ценность из-за уникальной стратегии, актива или подхода, которые фирма использует, которые другие не могут легко скопировать.Это конкурентное преимущество . Американская маркетинговая ассоциация определяет конкурентное преимущество как «общее предложение по сравнению с соответствующей конкуренцией, которое более привлекательно для клиентов. Он существует, когда компетенции фирмы позволяют ей превосходить своих конкурентов ». Когда компания может создавать большую ценность для клиентов, чем ее конкуренты, у нее появляется конкурентное преимущество.

Что такое ценностное предложение?

Мы обсудили сложность понимания клиентского восприятия ценности.Поскольку компания стремится понять и оптимизировать ценность своего предложения, она также должна донести до потенциальных клиентов основные элементы ценности. Маркетологи делают это с помощью ценностного предложения , определяемого следующим образом:

Деловое или маркетинговое заявление, в котором кратко излагается, почему потребитель должен купить продукт или воспользоваться услугой. Это утверждение должно убедить потенциального потребителя в том, что один конкретный продукт или услуга принесет больше пользы или лучше решит проблему, чем другие аналогичные предложения.

Трудно создать эффективное ценностное предложение, потому что оно требует от маркетолога объединить множество различных элементов ценности и дифференциации в одно простое утверждение, которое можно легко прочитать и понять. Несмотря на вызов, очень важно создать эффективное ценностное предложение. Ценностное предложение фокусирует маркетинговые усилия на уникальной выгоде для клиентов. Это помогает сфокусировать предложение на клиенте и, в частности, на его уникальной ценности.Кроме того, ценностное предложение — это сообщение, а аудитория — это целевой клиент. Вы хотите, чтобы ваше ценностное предложение очень сжато передавало обещание уникальной ценности вашего предложения.

Ценностное предложение должно очень просто отвечать на вопрос: зачем кому-то покупать то, что вы предлагаете? Если вы внимательно посмотрите на этот вопрос, он состоит из трех компонентов:

• Кто? Ценностное предложение не называет целевого покупателя, но оно должно ясно показывать ценность для целевого покупателя.
• Что? Предложение должно быть определено в контексте этого покупателя.
• Почему? Он должен показать, что предложение уникально ценно для покупателя.

Как создать эффективное ценностное предложение?

При создании или оценке ценностного предложения полезно отойти от длинных списков функций и преимуществ и глубокого конкурентного анализа. Придерживайтесь простого и стремитесь к сосредоточенности и ясности. Ценностное предложение должно быть четким, убедительным и дифференцированным .

• Четкие: короткие и прямые; сразу идентифицирует как предложение, так и ценность или выгоду
• Принуждение: передает выгоду таким образом, чтобы побуждать покупателя к действию.
• Дифференциация: отличает предложение или отличает его от других предложений

Маркетинг и отношения с клиентами

Почему клиенты имеют значение

Marketing существует для того, чтобы помочь организациям понять, достичь и предоставить ценность своим клиентам.По этой причине заказчик считается краеугольным камнем маркетинга.

Имея это в виду, что может произойти, если организация не понимает или не обращает внимания на то, чего хотят ее клиенты? Что, если организация даже не понимает, кто ее клиенты?

Один из самых известных мировых брендов, Coca-Cola, является ярким примером неправильного понимания «желаний» клиентов. В следующем видео Роберто Гойзуэта — в своем единственном интервью на эту тему перед камерой — рассказывает о провальном запуске New Coke в 1985 году и описывает уроки, извлеченные компанией.Гойзуэта был председателем, директором и главным исполнительным директором компании Coca-Cola с августа 1980 года до своей смерти в октябре 1997 года.

Управление взаимоотношениями с клиентами: стратегический императив

Мы заявили, что основная цель маркетинга — помочь организациям идентифицировать, удовлетворять и удерживать своих клиентов. Эти три вида деятельности закладывают основу для того, что стало стратегическим императивом современного маркетинга: управления взаимоотношениями с клиентами.

Студенту, изучающему маркетинг в эпоху цифровых технологий, идея построения отношений между клиентами и компаниями может показаться очевидной и банальной. Это, безусловно, естественный продукт маркетинговой концепции, которая ориентирует целые организации на понимание и удовлетворение потребностей клиентов. Но только в последние десятилетия технологии позволили компаниям собирать и использовать информацию о своих клиентах в таком большом объеме и таким значимым образом. Интернет и цифровые социальные сети создали новые платформы, позволяющие клиентам и поставщикам товаров находить друг друга и общаться друг с другом.В результате сейчас существует больше инструментов, чем когда-либо прежде, чтобы помочь компаниям создавать, поддерживать и управлять отношениями с клиентами.

Увеличение жизненной ценности клиента

Центральное место в этих разработках занимает концепция пожизненной ценности клиента. Пожизненная ценность клиента предсказывает, сколько прибыли связано с клиентом в течение его пожизненных отношений с компанией. Единовременные клиенты обычно имеют относительно низкую пожизненную ценность клиента, в то время как постоянные, лояльные, постоянные клиенты обычно имеют высокую пожизненную ценность клиента.

Как компании развивают прочные, постоянные отношения с клиентами, которые, вероятно, будут иметь высокую ценность на протяжении всего жизненного цикла? Конечно, через маркетинг.

Marketing применяет клиентоориентированный образ мышления и посредством определенных маркетинговых мероприятий пытается установить первоначальный контакт с клиентами и провести их через различные этапы взаимоотношений — и все это с целью увеличения ценности клиента на протяжении всей жизни. Эти мероприятия кратко изложены в таблице ниже.

Еще одно преимущество эффективного управления взаимоотношениями с клиентами состоит в том, что оно снижает стоимость бизнеса и увеличивает прибыльность.Как правило, завоевание бизнеса нового клиента требует значительно больше времени, усилий и маркетинговых ресурсов, чем для обновления или расширения бизнеса с существующим клиентом.

Отношения с клиентами как конкурентное преимущество

Поскольку глобальный рынок предоставляет потребителям все больше и больше вариантов выбора, отношения могут стать основным фактором, определяющим, почему покупатель предпочитает одну компанию другим (или не выбирает вообще никакой). Когда клиенты чувствуют удовлетворение и привязанность к определенной компании или продукту, это упрощает их выбор при покупке.

Например, почему женщина, покупающая коктейльное платье, может выбрать Nordstrom, а не Macy’s или Dillard’s, или выбрать из множества интернет-магазинов? Возможно, потому, что она предпочитает выбор платьев в Nordstrom и атмосферу в магазине. Однако гораздо более вероятно, что благодаря практике Нордстрем у этой покупательницы есть отношения с внимательным торговым представителем, который в прошлом помогал ей подбирать отличные наряды и аксессуары. Она также знает о правилах возврата в магазине, удобной для покупателей, что может пригодиться, если ей нужно что-то вернуть.

Такая компания, как Nordstrom, доставляет столько удовольствия, что ее клиенты возвращаются снова и снова. Постоянно положительный опыт работы с клиентами перерастает в отношения, в которых клиент становится все более восприимчивым к компании и ее продуктам. Со временем отношения с клиентами дают Nordstrom конкурентное преимущество перед другими традиционными универмагами и интернет-магазинами.

Когда клиенты становятся вашим лучшим маркетинговым инструментом

Отзывы и рекомендации клиентов всегда были мощным маркетинговым инструментом.Они часто работают, чтобы убедить новых клиентов попробовать что-то. В сегодняшней среде цифровых медиа у компаний есть беспрецедентная возможность привлекать клиентов в качестве надежных защитников. Когда организации вкладывают средства в построение прочных отношений с клиентами, эта деятельность становится особенно плодотворной.

Например, поставщики услуг, такие как рестораторы, физиотерапевты и стоматологи, часто просят постоянных посетителей и пациентов писать отзывы о своем реальном опыте на популярных сайтах рекомендаций, таких как Yelp и Google+.Поставщики продуктов делают то же самое на таких сайтах, как Amazon и CNET.com. Хотя компании рискуют получить плохие отзывы, они обычно получают больше, используя заслуживающие доверия голоса и подлинный опыт клиентов, которых они обслуживали. В этом процессе они также получают бесценную обратную связь о том, что работает или не работает для их клиентов. Используя эти данные, они могут переоснастить свои продукты или подходы, чтобы они лучше соответствовали желаниям клиентов и со временем улучшали бизнес.

Кроме того, умные маркетологи знают, что когда люди занимают публичную позицию по продукту или проблеме, они, как правило, становятся более приверженными этой позиции.Таким образом, управление взаимоотношениями с клиентами может стать полезным циклом. По мере того, как клиенты все больше узнают и позитивно взаимодействуют с компанией и ее продуктами, они хотят более активно взаимодействовать с ними и с большей вероятностью станут активными проповедниками, публично делающими свое мнение. Клиенты становятся активной частью механизма маркетинга, который создает новый бизнес и сохраняет лояльных клиентов для повторного бизнеса и увеличения жизненной ценности клиентов.

Влияние на решения потребителей

Хотя сам процесс принятия решений кажется достаточно стандартизированным, нет двух людей, принимающих решения одинаково.У людей есть множество убеждений и поведенческих тенденций — некоторые из них поддаются контролю, некоторые — вне нашего контроля. То, как все эти факторы взаимодействуют друг с другом, гарантирует, что каждый из нас уникален в наших потребительских действиях и выборе.

Хотя маркетологи не могут отреагировать на сложные индивидуальные характеристики каждого отдельного потребителя, можно определить факторы, которые имеют тенденцию влиять на большинство потребителей предсказуемым образом.

Факторы, влияющие на процесс решения проблем потребителей, многочисленны и сложны.Например, в группах мужчины и женщины выражают очень разные потребности и поведение в отношении средств личной гигиены. Семьи с маленькими детьми, как правило, выбирают другой ресторан, чем одинокие и женатые люди без детей. Потребитель с большим опытом покупки в той или иной товарной категории может подойти к этому решению иначе, чем кто-то без опыта. По мере того, как маркетологи лучше понимают эти влияющие факторы, они могут делать более точные выводы о поведении потребителей.

Мы можем сгруппировать эти влияющие факторы в четыре группы, показанные на рисунке ниже:

• Ситуационные факторы относятся к уровню вовлеченности потребителя в задачу покупки и рыночным предложениям, которые доступны
• Личные факторы — это индивидуальные характеристики и черты, такие как возраст, жизненный этап, экономическое положение и личность
• Психологические факторы относятся к мотивации, обучению, социализации, отношениям и убеждениям потребителя
• Социальные факторы относятся к влиянию культуры, социального класса, семьи и контрольных групп

Этапы закупочного процесса

Процесс принятия решений потребителями

На рисунке 1 ниже показан процесс, через который проходит потребитель при принятии решения о покупке.После запуска процесса потенциальный покупатель может отказаться от покупки на любом этапе до совершения фактической покупки. Этот шестиступенчатый процесс представляет собой шаги, которые проходят люди, когда они сознательно стараются узнать о вариантах и ​​выбрать продукт — например, при первой покупке продукта или при покупке дорогостоящих долговечных вещей, которые они надевают. не покупаю часто. Это называется комплексным решением , составляющим .

Рисунок 1

Для многих продуктов покупательское поведение является рутинным: вы замечаете потребность и удовлетворяете эту потребность в соответствии с вашей привычкой выкупать тот же бренд, или самый дешевый бренд, или наиболее удобную альтернативу, в зависимости от вашей личной оценки компромиссов и стоимости. .В таких ситуациях вы узнали из своего прошлого опыта, что лучше всего удовлетворит ваши потребности, поэтому вы можете обойти второй и третий этапы процесса. Это называется простым принятием решения . Однако, если что-то существенно изменится (цена, продукт, доступность, услуги), вы можете повторно начать полный процесс принятия решения и рассмотреть альтернативные бренды.

В следующем разделе обсуждается каждый этап процесса принятия решений потребителем.

Требуется признание

Первым шагом в процессе принятия решения потребителем является признание того, что существует проблема — или неудовлетворенная потребность — и что эта потребность требует определенных действий.Действуем ли мы для решения конкретной проблемы, зависит от двух факторов: (1) величины разницы между тем, что у нас есть, и тем, что нам нужно, и (2) важности проблемы. Мужчина может захотеть новый Lexus и стать владельцем пятилетнего Ford Focus. Расхождение может быть довольно большим, но относительно неважным по сравнению с другими проблемами, с которыми он сталкивается. И наоборот, женщина может владеть хорошо работающей двухлетней машиной, но по разным причинам она считает чрезвычайно важным приобрести еще одну машину в этом году.Потребители не переходят к следующему шагу, пока не убедятся, что их конкретные потребности достаточно важны, чтобы действовать.

Информационный поиск

После распознавания потребности потенциальный потребитель может искать информацию, которая поможет определить и оценить альтернативные продукты, услуги, впечатления и торговые точки, которые будут удовлетворять эту потребность. Информация может поступать из любого количества источников: родственники и друзья, поисковые системы, обзоры Yelp, личные наблюдения, Consumer Reports, , продавцы, образцы продуктов и так далее.Какие источники наиболее важны, зависит от человека и типа покупки, которую он рассматривает.

Процесс поиска информации может также выявить новые потребности. Когда покупатель шин ищет информацию, он может решить, что проблема не в шинах, а в новой машине. В этот момент ее вновь осознанная потребность может вызвать новый поиск информации.

Оценка альтернатив

По мере того, как потребитель находит и обрабатывает информацию о проблеме, которую он пытается решить, он определяет альтернативные продукты, услуги и торговые точки, которые являются жизнеспособными вариантами.Следующий шаг — оценить эти альтернативы и сделать выбор, предполагая, что выбор возможен, отвечающий финансовым и психологическим требованиям потребителя. Критерии оценки варьируются от потребителя к потребителю и от покупки к покупке, так же как меняются потребности и источники информации. Один потребитель может считать цену наиболее важной, в то время как другой придает большее значение качеству или удобству.

Рассмотрим ситуацию, в которой вы покупаете новый пылесос. В процессе поиска информации вы определили пять ведущих моделей в онлайн-обзорах, а также ряд критериев оценки, которые наиболее важны для вас: 1) цена, 2) мощность всасывания, 3) гарантия, 4) вес, 5) шум уровень и 6) простота использования навесного оборудования.Посетив Sears и Home Depot, чтобы лично проверить все варианты, вы разрываетесь между двумя моделями, которые вы выбрали. Наконец вы делаете мучительный выбор, и продавец направляется на склад, чтобы купить вам один. Он возвращается с плохими новостями: пылесоса нет в наличии, но новая партия ожидается через три дня. Со странным облегчением вы воспринимаете это как знак, чтобы перейти к другой модели, которая, как оказалось, есть в наличии. Хотя удобство не входило в ваш первоначальный список критериев выбора, вам понадобится пылесос перед вечеринкой, которую вы устраиваете на следующий день.Вы выбираете вариант номер два и никогда не оглядываетесь назад.

Решение о покупке

После долгих поисков и оценок (или, возможно, очень незначительных) потребители в какой-то момент должны решить, собираются ли они покупать. Все, что маркетологи могут сделать для упрощения покупки, будет привлекательно для покупателей. Например, в рекламе маркетологи могут предложить продукт лучшего размера для конкретного использования или подходящее вино, которое можно запивать с определенной едой. Иногда несколько ситуаций принятия решений могут быть объединены и проданы как один пакет.Например, туристические агентства часто предлагают туристические туры, а магазины бытовой техники стараются продавать их с дополнительными гарантиями.

Поведение после закупки

Все детерминанты поведения и этапы процесса покупки до этого момента имеют место до или во время совершения покупки. Однако чувства и оценки потребителя после продажи также важны для маркетолога, поскольку они могут повлиять на повторные продажи и то, что покупатель рассказывает другим о продукте или бренде.

Marketing заключается в том, чтобы клиенты были довольны на всех этапах процесса принятия решений, в том числе после покупки. Потребители могут испытывать некоторую тревогу после покупки после любой значительной или нестандартной покупки — это нормально. Это беспокойство отражает явление, называемое когнитивным диссонансом . Согласно этой теории, люди стремятся к согласованности своих познаний (знаний, взглядов, убеждений и ценностей). Когда есть несоответствия, возникает диссонанс, который люди стараются устранить.

Маркетологи могут предпринять определенные шаги для уменьшения диссонанса после покупки. Один из очевидных способов — обеспечить предоставление качественного решения, которое удовлетворит клиентов. Еще один шаг — развитие рекламы и коммуникаций с новыми клиентами, которые подчеркивают множество положительных качеств или подтверждают популярность продукта. Обеспечение личного подкрепления доказало свою эффективность в отношении дорогостоящих вещей, таких как автомобили и крупная бытовая техника. Продавцы в этих местах могут отправлять карточки или даже звонить лично, чтобы убедить клиентов в их покупке.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые выше. В этой короткой викторине , а не засчитываются для вашей оценки в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Создание маркетингового отдела и команды

Как создать маркетинговую команду

Создание маркетинговой команды может быть сложной задачей, потому что это очень важный аспект успеха в бизнесе.Наем не того человека может быть дорогостоящим, неприятным и может значительно замедлить рост вашей компании. Фактически, 74% компаний сообщают, что средняя стоимость плохого найма составляет 14 900 долларов США, согласно одному исследованию. Но можно создать сильный маркетинговый отдел, который поможет вашей компании быстро добиться успеха.

Есть много способов создать маркетинговую команду, и потребности вашей маркетинговой группы будут варьироваться в зависимости от размера вашей компании и ваших конкретных маркетинговых требований. Если вы находитесь на начальных этапах создания своей маркетинговой команды, есть два общих пути, которые следует рассмотреть:

1. Начните с лидера маркетинговой группы и маркетологов широкого профиля: Вашему отделу маркетинга с самого начала потребуется лидер, но независимо от того, будете ли вы Выбор руководителя маркетинговой команды на уровне руководителей, например директора по маркетингу, будет зависеть от будущих перспектив вашей компании.Небольшие или средние компании и стартапы могут начать с менеджера по маркетингу в качестве руководителя группы, специалиста по маркетингу и визуального дизайнера. Специалист по маркетингу — это тот, кто имеет опыт работы в нескольких различных областях маркетинга, но не специализируется в одной конкретной области. Например, специалист по маркетингу может быть в состоянии управлять написанием контента веб-сайта, кампаниями по электронной почте и в социальных сетях, но не обязательно будет обладать специальными навыками в области SEO или анализа данных.
2. Сначала создайте цифровую команду: Еще один путь к созданию вашего маркетингового отдела — сначала сосредоточиться на команде цифрового маркетинга и нанять несколько должностей, которые позволят вам с самого начала расширить базу специальностей.Первым важным сотрудником будет менеджер по цифровому маркетингу, за которым последует набор специалистов по цифровым технологиям, в том числе аналитик данных, который поможет детализировать целевые сегменты рынка вашей компании, писатель контента, который сможет заполнить ваш веб-сайт и социальные сети для привлечения клиентов, поскольку а также веб-сайт и визуальный дизайнер для поддержки дизайнерских потребностей маркетинговой команды.

   No related posts.