Бизнес процесс технологии: ООО БИЗНЕС ПРОЦЕСС ТЕХНОЛОГИИ — ОГРН 1212000000156, ИНН 2000000325 — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Business Process Technologies

МЫ — инновационная быстрорастущая компания разрабатывающая высокотехнологичные IT — продукты, улучшающие качество жизни людей по всему миру. Компания соединила все преимущества сферы IT и прямых продаж. Мы привлекаем в свои ряды изобретателей, идейных вдохновителей и реализуем самые интересные и перспективные проекты.

Благодаря концепции прямых продаж, Business Process Technologies имеет обширную партнерскую сеть в различных странах мира, которая продвигает продукты на рынок. Каждый участник партнерской программы получает долю каждого проекта и увеличивает ее путем популяризации проекта и системы в целом.

Тандем Информационных технологий и Прямых продаж

В основе концепции Компании лежит идея передачи информации о наших IT-продуктах от человека к человеку, основываясь на собственном опыте использования. Благодаря неограниченным возможностям этого бизнеса, индустрия многоуровневого маркетинга является профессией 21 века. Она позволяет при минимальных затратах добиться максимального финансового результата, а в ряде случаев добиться невероятных финансовых успехов.

Данная система маркетинга насчитывает уже более чем 100 лет и распространена более чем в 150 странах мира. Мировой рост рынка прямых продаж наглядно демонстрирует эффективность этой бизнес-модели. Оборот за 2014 год уже превышал более 250 млрд. долларов. Многие корпорации используют сегодня элементы многоуровневого маркетинга для продвижения своих продуктов и услуг.

Регистрация / Авторизация

Ваш первый шаг к большой цели!

Через несколько лет мы будем компанией №1 по количеству людей зарабатывающих пассивный доход.

Регистрация / Авторизация

посмотрите видео о нас

Видео-презентация возможностей

Если Вам интересны новые технологии;
Если Вы нацелены на успех в жизни и на получение финансовой независимости и стабильности;
Если Вы желаете сами определять уровень своих доходов;
Если Вы желаете раскрыть свой потенциал в международном масштабе.

Доход от сотрудничества с Компанией ничем не ограничен.

Все зависит от Ваших амбиций и усилий.
Вам это подходит
С компанией Business Process Technologies Вы получаете:
Гибкий рабочий график
Вы работаете, когда хотите и где хотите. Компания работает во всех странах мира.

Интересную насыщенную жизнь
Компания проводит различные интересные мероприятия, обучения и тренинги. Ваша структура будет развиваться по всему миру.
Общение с интересными людьми

Вы постоянно будете встречать новых людей. С вами будут сотрудничать десятки тысяч людей, которых объединяет стремление добиваться успеха.
Отсутствие риска
Нет больших вложений. Все риски берет на себя Компания. Она выпускает, совершенствует и продает продукт. Она занимается инвестициями, бизнес-планами и т.п. Ваша задача лишь популяризировать компанию и ее проекты.
Признание
Достигая результатов, Вы будете двигаться по карьерной лестнице, получать поздравления на “больших сценах”, получать подарки и быть наставником для многих людей.
Неограниченный доход
Каждое бизнес-место потенциально может приносить до 200 000 долларов в месяц. Количество наших бизнес-мест не ограничено.

Недвижимость
Программа недвижимости обеспечит Вам возможность переехать в новый дом или квартиру уже в этом году.
Путешествия
Компания проводит выездные семинары в различных экзотических местах по всему миру.
Вы побываете во всех столицах мира, а также на самых роскошных пляжах планеты.
Обучение и личностный рост
Бизнес с компанией строится на развитии личности. Это значит, что Вы всегда сможете участвовать в лучших тренингах, овладевать самыми новыми технологиями бизнеса.
Технология описания бизнес-процессов компании
Каталог

Технология описания бизнес-процессов компании
Деятельность любой компании имеет основной производственный цикл. С точки зрения описания бизнес-процессов. Все частицы в компании движутся от терминала к терминалу претерпевают изменения и в конце этого цикла мы получаем ПРОДУКТ, который обмениваем на деньги.
Это происходит в любой организации государственной или коммерческой.
Предположим, что нам нужно что-то произвести. И нам нужно сделать, так чтобы добиться нужного нам качества. Для этого нам нужно иметь понимание технологии того что мы хотим произвести. Направить поток частиц в нужной последовательности и сделать так, чтобы потоки не перемешивались.
Для нас важно разложить технологию на составляющие этапы, шаги. Мы назовем эти шаги процессами. И описать каждый процесс от начала до конца, когда мы получим продукт. Частицы входят в организацию, претерпевают изменения и выходят из нее.
Бизнес-процесс— это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственного.
Блок-схема— распространенный тип схем (графических моделей), описывающих алгоритмы или процессы, в которых отдельные шаги изображаются в виде блоков различной формы, соединенных между собой линиями.
Отсутствие описания бизнес-процессов приводит к стихийному производственному процессу, к тому же изменяющемуся при появлении новых сотрудников и необязательно в лучшую сторону.
Описание бизнес-процессов — это та основа, при помощи которой компания может получать запланированные результаты.
Путаница– это бессистемный поток частиц. Частицы перемешиваются, сталкиваются и остаются внутри этой зоны. Если терминал не дает поток наружу, значит он ничего не производит.
При диагностике «как есть» всех этапов в производственном цикле компании мы получаем материал для обработки и анализа текущей картины в компании, а также видим проблемы, имеющиеся у сотрудников, и как они видят их решения. Эти этапы можно назвать подготовительными для реинжиниринга бизнес-процессов.
Каждый проект по описанию бизнес-процессов состоит из ряда шагов. В зависимости от того, с какой целью проводится проект, и какие результаты от него ожидаются, некоторые из этапов могут исключаться из проекта или наоборот добавляться.
Построение и оптимизация организации осуществляется в пять этапов:
Этап 1. Описание структуры компании «как есть».
Этап 2. Анализа модели организации «как есть».
Этап 3. Разработка структуры компании «как надо».
Этап 4. Разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».
Этап 5. Внедрение изменений и построение организации «как надо».
В этой статье, будет подробно рассмотрен, первый этап по описанию организации «как есть», который состоит из четырех шагов.
Типы Бизнес-процессов
Бизнес-процессы организации начинаются за долго до того момента, как организация сформировалась, как компания, имеет посты и штатное расписание. Любой бизнес-процесс начинается с идеи, но этот аспект деятельности организации не является целью данной работы.
Бизнес-процесс, который мы будем рассматривать, начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Целью описания бизнес-процессов в компании является определение «слепых» зон, где, как правило, образуются «завалы», которые образуют путаницу, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Существуют три вида бизнес-процессов:
1. Управляющие— бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
2. Операционные— бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются, Производство, Маркетинг и Продажи.
3. Поддерживающие— бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка.
Бизнес-процесс может быть разложен на несколько подпроцессов, которые направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать лишние действия. На выходе правильно построенных бизнес-процессов мы получаем ПОДПРОДУКТ, который является частью продукта компании.
У любого бизнес-процесса должно быть ответственное лицо.
На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует компания.
На втором шаге описываются работы, функции и бизнес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления.
На третьем шаге описывается организационная структура компании, и
На четвертом — распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы (рис. 1).
Рис. 1. Пять шагов описания организации.
При описании работ, функций и бизнес-процессов на втором шаге используются два инструмента. Первый инструмент под названием «вертикальное описание» является простым и при его помощи описываются работы, выполняемые в организации и их вертикальная иерархия. В случае если этого инструмента недостаточно для проведения анализа деятельности «как есть» используется сложный инструмент под названием «горизонтальное описание». При горизонтальном описании деятельности помимо работ, выполняемых в компании, указывается как эти работы взаимосвязаны между собой, какие материальные и информационные потоки протекают между ними, что является входом и выходом для каждой из работ.
Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании.
Основные правила:
При описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру.
На одном уровне нужно «разложить» бизнес-процессы по одному критерию.
Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.
Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора .
Например, для компании «Альфа», которая занимается торговлей фруктами, соками и сухофруктами бизнес-направлений, состоящее из элементов:
построено с использованием критерия декомпозиции – продукт (рис. 2).
Иерархическое дерево / классификатор бизнес-направлений компании «Альфа».
Далее каждое направление разбивается на составляющие подпроцессы
Глубина описания бизнес – направлений.
Если предприятие имеет большую номенклатуру продукции.
То опускаться при разбиении бизнес-направлений нужно до тех пор, пока выделяемые бизнес-направления остаются технологически неразличимы.
Это значит., что для каждого бизнес-направления, в дальнейшем, будет описываться технология их реализации: последовательность работ, ответственность, линии и потоки, как бизнес-процесс их реализации. Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы их реализующие имеют различную технологию.
Шаг 2. «Описание функций в бизнес-направлениях»
Вторым шагом описания организации «как есть» является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ.
При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия «родительская» и «дочерняя» работы. Эти понятия являются относительными и определяются следующим образом. Работа, которая дробитьсяна работы нижнего уровня называется родительской по отношению к работам, из которых она состоит. В свою очередь работы, которые получились в результате декомпозиции являются дочерними по отношению к работе, которую они составляют .
Декомпозиция работ прекращается тогда, когда работы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:
работы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными,
понятен конечный результат работы и способы его достижения,
временные характеристики и ответственность за выполнение работ могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника.
Далее в статье будут использоваться понятия: дерево функций и дерево бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, что такое функция, бизнес-процесс и различия между ними. И функция и бизнес-процесс состоят из работ. Различие между ними заключено в том, что:
Функция состоит из работ однородных и является частью процесса;
Процесс–состоит из разнороднык функций и на выходе имеет результат или Подпродукт.
По своей сути функция и бизнес-процесс – это различные варианты объединения работ, реализуемых в компании. Более того эти понятия являются относительными.
Классификация бизнес-процессов.
При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями .
Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;
Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,
Бизнес-процессы управления – управляют компанией,
Бизнес-процессы развития – развивают компанию.
Основные бизнес-процессы.
К группе основных относят следующие бизнес-процессы:
Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.
Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.
Процессы, прямой целью которых является получение доходов.
Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения, того — является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.
Какова отличительная особенность основных бизнес-процессов, какова их роль, каково их предназначение? (Таблица 1) Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Далее это будет рассмотрено на практических примерах.
Основные бизнес — процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Таблица 1. Характеристики основных бизнес-процессов.
Определения
Отличительные особенности
· Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;
· Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;
· Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;
· Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
· Представляют «зеркальное отражение» бизнес — направлений деятельности;
· Являются источником генерирования доходов;
· Определяют профиль бизнеса;
· Имеют стратегическое значение;
· Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Давайте рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Альфа». Первый вариант дерева бизнес-процессов состоит из следующих элементов:
Закупка
Закупка фруктов ;
Закупка соков ;
Закупка сухофруктов.
Хранение
Хранение фруктов;
Хранение сока;
Хранение сухофруктов.
Продажа
Продажа фруктов;
Продажа соков;
Продажа сухофруктов.
При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне дерева был применен критерий декомпозиции — функция», а на втором уровне – продукт (рис. 2).
Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции – функция и продукт.
Торговля фруктами.
Закупка фруктов;
Хранение фруктов;
Продажа фруктов.
Торговля соками.
Закупка соков;
Хранение соков;
Продажа соков.
Торговля сухофруктами.
Закупка сухофруктов;
Хранение сухофруктов;
Продажа сухофруктов.
Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Альфа» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений (рис. 3).
Рис. 3. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов компании «Альфа»
Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо расщепить на ряд простых независимых.
Обеспечивающие бизнес-процессы.
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности — это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т. д.
Давайте рассмотрим определение обеспечивающих процессов.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.
Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (Таблица 2).
По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.
Таблица 2. Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов.
Определения
Отличительные особенности
· Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы;
· Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.
· Выходы могут продаваться на внешнем рынке;
· Не имеют стратегического значения ;
· Могут превратиться в основной бизнес-процесс;
· Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.
Шаг 3. «Описание бизнес-процессов управления и развития»
Бизнес-процессы управления.
Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:
Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.
Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д. (Таблица 3).
Таблица 3. Характеристики бизнес-процессов управления.
Определения
Отличительные особенности
· Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
· Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
· Имеют типовую внутреннюю структуру:
· Планирование ;
· Организация ;
· Учет ;
· Контроль ;
· Регулирование .
· Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет:
· «Стратегия» ;
· «Деньги» ;
· «Персонал» ;
· «Потребитель» ;
· «Товарный запас» ;
· «Активы» ;
· и т.д.
Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:
Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.
В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
Бизнес-процессы развития .
Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть — это бизнес-процессы развития.
К этой группе относят следующие бизнес-процессы:
Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.
Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 4).
Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.
Таблица 4. Характеристики бизнес-процессов развития.
Определения
Отличительные особенности
· Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
· Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.
· На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;
· Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами;
· Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.
Шаг 3. Распределение функций «как есть».
Последним шагом описания деятельности «как есть» является описание распределения ответственности структурных звеньев за реализуемые в компании бизнес-процессы.
Часто схемы оргструктуры в компании уже имеются.
При опросе топ-менеджеров, руководителей подразделений описываются структурные подразделения, должности, и люди, которые работают в организации, распределяются по оргсхеме и ситуация фиксируется на бумаге.
На данном шаге необходимо указать, кто что делает и кто за что отвечает.
После этого отчет дается Заказчику.
Шаг 4. Распределение функций «как должно быть».
На четвертом шаге описывается соответствие между результатами второго и третьего шагов по описанию деятельности «как есть» — соответствие между бизнес-процессами и организационной структурой компании.
В реализации конкретной работы могут участвовать несколько должностей и структурных подразделений, но в менеджменте ответственный за выполнение работу должен быть только один. Это базовое правило построения эффективной организации.

Для того чтобы правильно написать оргсхему компании нужно:
Установить что является конечным продуктом;
Проработать последовательность создания продуктов в обратном порядке, чтобы установить более ранние продукты, складывая которые последовательно, мы можем получить конечный продукт;
Расставить посты на оргсхеме по вертикали так, чтобы продукт каждого следующего поста был ближе к завершению, чем продукт предыдущего.
Расписать действия в виде функций, которые необходимо совершить для получения каждого продукта,
Дать названия постам
Произвести назначения на посты
рис 4. Описание Оргсхемы компании.

Похожие статьи
Люди, технологии, информация. Руководство по улучшению бизнес-процессов
Люди, технологии, информация
Бизнес-процессы можно также определить как последовательность событий с участием людей, технологий и информационных потоков, позволяющих добиться значимых результатов. Чтобы лучше понять, как это работает, присмотритесь к тому, что происходит рядом с вашим рабочим местом:
• Вас окружают люди. Они предпринимают определенные шаги, задействовав базовые ресурсы, такие как запросы от клиентов. Кроме того, они используют свои умения и навыки, то есть дополнительные ресурсы.
• Эти люди часто используют технологии, например, Интернет или различные программные приложения. Эти технологии помогают им осуществлять необходимые действия – рассылать информацию клиентам или получать интересующие их данные.

• Информация тоже постоянно находится вокруг вас. Она систематизирована в базах данных, в письмах клиентов и в умах ваших коллег. В рамках бизнес-процесса информация может быть как базовым ресурсом (к примеру, число секций в товарном складе), так и результатом (если речь идет об отчете, составленном консультантом).

Иными словами, бизнес-процессы – это вся совокупность действий, которые предпринимает ваша компания, используя человеческие ресурсы, технологии и информацию для выполнения своей миссии, постановки задач, оценки результатов, обслуживания клиентов и преодоления неизбежно возникающих на пути препятствий. Качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые результаты компании.

В любой организации число бизнес-процессов весьма велико. Некоторые из них – простые, относящиеся к зоне ответственности одного отдела: например, занесение клиентских заявок в компьютер. Другие – сложные, в которых участвуют все сотрудники компании: например, производство качественной продукции.
Формальные и неформальные процессы. Бизнес-процессы могут быть формализованы в большей или меньшей степени. Вот вам пример неформального бизнес-процесса: ваше контактное лицо в компании, входящей в число постоянных клиентов, просит предоставить скидку, если их компания приобретет вдвое больше вашей продукции, чем обычно. Не существует правила, запрещающего вам предоставить запрашиваемую скидку, нет и формального механизма, позволяющего сделать это. В итоге вы соглашаетесь на скидку. Тем самым вы создаете неформальный бизнес-процесс. У вас в компании этот процесс не задокументирован в виде четкой последовательности действий, которые необходимо предпринимать в определенных условиях. По крайней мере, в данный конкретный момент дисконтная программа существует лишь в вашей голове.
А вот пример формального бизнес-процесса. Предположим, вы руководите работой информационно-сервисного центра, сотрудники которого отвечают на запросы клиентов по телефону и через Интернет. В центре существует четкая последовательность процедур, определяющая действия оператора при ответе на телефонные звонки и обсуждении проблем клиента. Эта процедура оформлена в виде инструкции, и все вновь поступающие сотрудники должны тщательно изучить ее и пройти необходимое обучение, прежде чем приступить к дежурству на телефоне. В данном случае мы можем утверждать, что процедура ответов на запросы клиентов строго формализована.
Некоторые процессы начинаются как неформальные, но позднее организация принимает решение формализовать их. Для примера представьте себе, что вы инициировали неформальный процесс, предложив сотрудникам самим предлагать кандидатов на открывающиеся вакансии. Идея оказалась крайне продуктивной: благодаря ей вы наняли сотрудника, который чрезвычайно успешно справляется со своими обязанностями. В итоге, видя, сколь успешной оказалась ваша попытка, компания принимает решение сделать эту процедуру частью формального процесса поиска новых сотрудников. Принимается даже бонусная программа, призванная вознаграждать тех, кто порекомендовал кандидатов, которые в итоге будут наняты.
Трудности, связанные с процессами. Все, кто работает в вашей организации и связан с ней, – вы, ваш шеф, коллеги, подчиненные, клиенты и поставщики – ежедневно имеют дело со множеством бизнес-процессов. Однако, поскольку протекают они незаметно, многие люди целенаправленно о них не думают и не представляют, какое влияние они оказывают на эффективность работы компании. Если что-то идет не так (например, клиент получает не тот заказ), люди зачастую предпочитают поскорее найти виновного. Менеджеры могут тратить время и деньги, пытаясь заменить человека, которого сочли виновником небрежности. Или же они могут предпочесть приобрести дорогостоящую новую технологию, которая, как им кажется, поможет решить проблему.
Увы, многие руководители обнаруживают, что такие «решения» не работают. Рано или поздно те же самые проблемы снова проявляются. В чем же дело? Оказывается, в том, что большинство организационных трудностей в работе компании связаны вовсе не с некомпетентностью сотрудников или устарелыми технологиями, а с некачественной организацией бизнес-процессов. Разобравшись, где именно происходит пробуксовка, вы с помощью своей команды сумеете усовершенствовать бизнес-процесс, добившись результатов, необходимых компании.
Не думайте об ошибках – думайте, как их исправить!
Генри Форд
Необходимо стимулировать процесс-ориентированное мышление. Поскольку грамотная организация бизнес-процессов – важнейшее условие выживания организации, вы со своей командой можете обеспечить ей дополнительные преимущества, овладев процесс-ориентированным мышлением. Обладая им, вы будете постоянно нацелены на то, чтобы улучшать способы превращения имеющихся в вашем распоряжении ресурсов в желаемые результаты, чтобы разобраться в качестве текущей организации бизнес-процессов, используя количественные измерения и картирование производственных процессов, что поможет вам выявлять слабые точки и исправлять их.
Вы также будете стараться оценить качество бизнес-процессов, используя для выявления и исправления недостатков различные методы измерения и схемы процессов. Чтобы культивировать процесс-ориентированное мышление среди сотрудников, помогите им осознать, в каком количестве бизнес-процессов они задействованы, обсуждайте это и побуждайте их к участию в постоянном поиске способов усовершенствования этих процессов. Что вы получите в результате? Более высокую эффективность работы, возросшую удовлетворенность клиентов, снижение числа ошибок и объема расходов, повышение рентабельности компании.
Дополнительную информацию см. в разделе «Методы развития процесс-ориентированного мышления в коллективе».
Методы развития процесс-ориентированного мышления в коллективе
• Объясните сотрудникам, что работа команды складывается из выполнения ряда задач, итогом которой становится достижение намеченного результата. Комплекс задач в их заданной последовательности – это и есть процесс. Каждый член команды участвует в одном или нескольких бизнес-процессах.
• Попросите людей, вовлеченных в бизнес-процесс, описать, из каких этапов он состоит. Попросите их рассказать о том, какими базовыми ресурсами они обладают на каждом этапе и каких результатов достигают. Чтобы составить схему процесса, попробуйте использовать клейкие листки для заметок разных цветов.
• Попросите сотрудников рассказать о том, какие базовые ресурсы они используют в работе, какие действия предпринимают для выполнения своих обязанностей и каких результатов должны достигнуть. Поинтересуйтесь у них: «К кому поступают результаты вашей работы? Что они с ними делают? Как качество ваших результатов сказывается на их работе?»
• Проведите разграничение между основными и сопутствующими процессами. Основные процессы непосредственно связаны с обеспечением клиентов товарами или услугами: к ним, например, относятся клиентская поддержка и разработка продуктов. Сопутствующие процессы помогают осуществлению основных процессов: в их число входит наем персонала и его обучение, бюджетное планирование, закупки и другие повседневные операции.

• Попросите сотрудников, работающих на начальном этапе бизнес-процесса, провести интервью с теми, кто занимается реализацией продукта. Например, пусть те, кто регистрирует клиентские заказы, поговорят с теми, кто непосредственно общается с клиентами, чтобы выяснить, как неточности спецификации и нехватка информации о потребностях клиента влияют на качество выполнения заказов.
• Составьте схему всех производственных процессов, в которых задействованы ваши сотрудники. Затем вместе с ними проанализируйте, что произойдет, если несколько видоизменить текущую схему работы – например, начать принимать заявки, сделанные в последний момент, или перестать следовать принятой процедуре информационного взаимодействия. Представьте себе, как повлияет на сотрудников и клиентов отказ от следования установленным бизнес-процессам.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Технология бизнес-процесса DFD и WFD
Технология бизнес-процесса практически не изменилась с момента своего появления и зарождения самого подхода к управлению, ориентированному на процесс в бизнесе. И по сей день технология бизнес-процесса строится на использовании двух главных стандартов описании бизнес-процессов, которые, будучи не столь существенно изменены, вновь стали частью ряда новых стандартов. Итак, современная технология бизнес-процесса основана на двух описаниях — DFD и WFD (IDEF3).
Хотите изменит способы управления предприятием и даже его структуру. Весьма вероятно, что данная статья о технологии бизнес-процессов и ее вариантах сможет показать, каким образом можно этого достичь.
Технология бизнес процесса в вариантах
Рассмотрим их подробнее.
Вариант 1, основанный на Диаграмме потоков данных, DFD.
Его используют, чтобы дать описание бизнес-процессов, происходящих на верхнем уровне. Речи идет об описании работ, документов, подразделений и сотрудников, которые принимают участие в данных бизнес-процессах. Приводятся табличные сведения о хранилище данных.
Технология бизнес процесса предусматривает наличие внешних входов с выходами, поступающими от поставщиков и уходящих в окружение бизнес-процесса, к клиентам. Технология бизнес процесса в данной схеме DFD требует вывести их из схемы окружения в поле диаграммы DFD. Чтобы описать бизнес-процесс окончательно, требуется показать внутренние материальные, а также информационные потоки и показать внутреннюю работу бизнес-процесса. Эта схема, являясь схемой верхнего уровня, не сообщает о том, как строится временная последовательность работ, хотя, как правило, она находится в соответствии движению потоков в бизнес-процессе.
Технология бизнес-процессов допускает строение схем DFD с разным числом работ, но примерно равным семи.
Такое ограничение технология бизнес-процесса связывает с тем, что излишняя детализация усложнит всю схему, а потому бизнес-анализ не будет качественным. Вместе с тем и малая детализация тоже не лучший вариант, так как укрупненность работ может привести к такому же некачественному анализу. При укрупнении придется составлять дерево бизнес-процессов и стоить подпроцессы. Но лучшей наглядностью обладают все жн не дерево, а сеть, представляющая схему DFD, так как она показывает все взаимодействие бизнес-процессов с внешним окружением, не усложняя картину при этом дополнительными и не столь существенными иерархическими связями. К тому же в этом случае удается показать взаимодействие всех элементов организации, а не просто их и их внешнее окружение, а также проверять целостность модели, находить не использующиеся выходы и отсутствие обратных связей и пр.
Вариант 2, основанный на диаграмме потоков работ WFD.
Иначе его называют диаграммой алгоритмов. Технология бизнес-процесса использует его для того, чтобы проводить описания, происходящих на нижнем уровне бизнес-процессов. Особенность этого стандарта технологии бизнес-процесса в том, что он позволяет сделать описание не просто статической ситуации в бизнес-процессах, но и показать логику их взаимодействий. Технология бизнес-процесса в данном случае имеет описание событий, которые происходят до и после процесса, оценивает задержки по времени, графические описания позволяют увидеть движение информационных потоков и взаимоотношения разных процессов на объектах и в информации. Таким образом, становится возможным описание развития действий и последовательности исполнения работ. При этом, в отличие от описания нижнего уровня, технология бизнес-процесса не предусматривает при классическом подходе ко второму варианту схемы демонстрацию документов и детализацию.
Что отличает WFD – диаграмму, так это то, что с помощью стрелок здесь обозначаются временная последовательность работ или потоки между операциями.
В качестве заключения о технологии бизнес-процесса.
Нередко в бизнесе не учитывается технология бизнес-процесса, некоторые предприятия старались полагаться только на собственный опыт или интуицию. Это связано с тем, что технология бизнес-процесса развита там слабо или недостаточно распространена. В итоге была опасность накопления целого ряда проблем. Но грамотное использования данной технологии позволило избежать каких-либо неприятностей для компании.
Как вычислить “корпоративного крота”? Как его распознать? Как с ним вести коммуникации? И самый главный вопрос: что сподвигло сотрудника на предательство?
Часто управленцы обходят эти вопросы стороной, убеждая себя тем, что их это не коснется. На втором управленческом РУПОР-турнире “Расчеты войны” участникам была предоставлена возможность познакомиться с типичными стратегическими ошибками, приводящих к предательству ключевого персонала. Об этом читайте в статье «Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны»».
Остались вопросы? Звоните по номеру+7(937)586-86-66- Тэнгри Булатович
Читайте также:

Как повысить конверсию с помощью эффективного текста?
У меня падают продажи, в чем дело?
Согласование целей как средство удержания персонала. Ч.1.
Согласоване целей как средство удержания персонала. Ч.2.
Автоматизация бизнес процессов
Автоматизация предприятия
Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому
Последние новости:
Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны». Отчет
Первый управленческий РУПОР-турнир «Преддверие войны».
Глоссарий процессного управления | ПитерСофт
Глоссарий процессного управления | ПитерСофт
– Глоссарий процессного управления
ABC (Activity Based Costing) — калькулирование по операциям, функционально-стоимостной анализ.

AS-IS модель — модель «как есть», модель существующего состояния организации.

BPEL (Business Process Execution Languge) — стандарт проектирования и исполнения бизнес-процессов. Первый вариант BPEL появился в 2003 году.

BPM/BPMS (Business Process Management System/Solution) — одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами. CASE-технологии — инструментальные средства, используемые при проектировании систем.

CPI (Continuous Process Improvement) — методология управления процессами, в основе которой лежит идея непрерывного усовершенствования процесса EFQM-модель – модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл организационного управления, или Цикл Деминга-Шухарта.

PQM (Process Quality Management) — подход к управлению процессами, заключающийся в формировании бизнес-процессов исходя из миссии компании. SOA (Service Oriented Architecture) — концепция сервис-ориентированной архитектуры, предназначенная для решения вопросов интеграции информационной инфраструктуры компании за счет построения архитектуры, позволяющей интегрировать с максимальной гибкостью разнородные приложения. Workflow — это система обеспечения выполнения задач, поставленных перед исполнителями в рамках процессного управления.

Асинхронный процесс – процесс, в котором операция не требует отклика от другой операции для своего выполнения.

Бизнес-единица — отдельная организационно и юридически оформленная активная структура бизнеса.

Бизнес-инжиниринг — это технологии управления, основанные на построении модели предприятия (организационной структуры предприятия и существующих бизнес-процессов) во взаимодействии с моделью внешней среды.

Бизнес-моделирование — деятельность по выявлению и описанию (формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнес-процессов.

Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.

Вариативность процесса – характеристика процесса, определяющая степень его склонности к отклонениям от предопределенного протекания.

Владелец процесса — пользователь информационной системы, имеющий доступ ко всем объектам в рамках данного бизнес-процесса и контролирующий качество выполнения процесса.

Вход процесса — объект бизнес-процесса (функция, операция, совокупность элементов), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающий от них информацию/материальные ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Границы процесса — точки, определяющие начало и конец процесса, а также точки соприкосновения с другими процессами.

Графическая нотация — это набор символов и правил их взаимодействия, используемых для визуального представления бизнес-процесса.

Декомпозиция — метод, заменяющий решение одной большой задачи решением ряда меньших задач.

Дерево функций — иерархическая модель видов деятельности предприятия, обеспечивающих достижение дерева целей.

Дерево целей — структурированная совокупность целей экономической системы, программы или плана.

Запуск процесса — инициация конкретного процесса на выполнение в системах автоматизации деловых процессов.

Зрелость процесса — это степень, в которой конкретный процесс удовлетворяет требованиям определенности, управляемости, измеримости, контролируемости и результативности.

Издержки бизнес-процесса — временные, материальные и финансовые затраты, связанные с обеспечением и поддержанием бизнес-процесса.

Интеграция — подход к построению информационной инфраструктуры предприятия, в рамках которого предусматривается взаимодействие различных приложений и классов систем, для образования единого информационного контура компании.

Исполнитель процесса — должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций или функций бизнес-процесса (к примеру менеджер, сотрудник архива, директор).

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Команда процесса — выделенная группа сотрудников, ответственная за исполнение процесса.

Критические факторы успеха (КФУ) — стратегические задачи и результаты деятельности, к которым компания должна стремиться для повышения своей конкурентоспособности и достижения успеха на рынке.

Маршрут — последовательность прохождения работ по исполнителям с указанием сроков выполнения заданий.

Маршрутизация — перемещение документов и заданий на рабочее место исполнителя согласно маршруту, определенному инициатором процесса.

Масштабируемость — способность информационной системы адаптироваться к резкому изменению показателей задач и повышению требований (например, увеличение объемов данных, числа пользователей и т.д.).

Методология бизнес-инжиниринга — система принципов обеспечения максимально эффективных бизнес-процессов и постоянной адаптации бизнес-процессов к условиям внешней среды.

Модель бизнес-процесса — графическое описание бизнес-процесса, формализованное по специальной методике и выраженное согласно определенной нотации бизнес-процесса.

Модель бизнеса — совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей.

Нотации семейства IDEF — совокупность нотаций проектирования IDEF (Integrated DEFinition), разработаная в США в начале 1980-х годов по программе Integrated Computer-Aided Manufacturing.

Нотация бизнес-процесса — это набор условных обозначений и правил их применения, используемый для визуального представления бизнес-процесса.

Операция бизнес-процесса — элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (в качестве операции может выступать, например, подготовка письма, замена оборудования, оплата счета).

Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п.

Оркестровка — построение управления и реализации бизнес-процессов на основе сервисов.

Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.

Процессная безопасность — идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных.

Процессный подход — подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Рабочая группа — группа пользователей, которым адресуется одна или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.

Разрыв в бизнес-процессе – разновидность узких мест процесса, соответствующих ситуации, когда вход или выход бизнес-процесса не являются необходимыми или соответствующими выходам/входам других процессов, или являются, но со значительными задержками и простоями.

Регламент бизнес-процесса — нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.

Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

Ресурсы бизнес-процесса — перечень объектов, потребляемых в ходе выполнения бизнес-процесса и необходимых для получения конечного результата процесса.

Ролевая концепция — подход к управлению процессами, в рамках которого определяется набор ролей как совокупности выполняемых функций, полномочий и ответственности, причем данные характеристики определяются для каждой из ролей.

Сеть бизнес-процессов – совокупность взаимосвязанных между собой бизнес-процессов, включающих все основные операции (функции), которые выполняются в подразделениях данной организации.

Синхронный процесс – процесс, в котором операция требует отклика для продолжения выполнения.

Система автоматизации деловых процессов (САДП) — это класс программных продуктов, автоматизирующих описание и выполнение произвольных бизнес-процессов (полностью или частично), при этом документы, информация, задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника процесса к другому в соответствии с заданными правилами.

Система менеджмента качества — область менеджмента, встроенная в общую систему управления, предназначенная для формирования политики в области качества и достижения поставленных целей.

Событие — внешнее, не контролируемое в рамках процесса действие, произошедшее с объектом.

Точка контроля — работа, контролирующая соответствие результатов операции требованиям.

Узкие места процесса — операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость.

Функция — действие, выполняемое над исходным объектом (информационным, финансовым, материальным) с целью получения результата.

Шесть Сигма – методика настройки процессов, с помощью которой минимизируют их дефекты по уровню 6σ (среднеквадратических отклонения).
© 2005-2022 ООО «ПитерСофт». Все права защищены.
Для комфортного просмотра сайта обновите браузер
Сайт Питерсофт использует новейшие технологии, чтобы предложить лучшие онлайн возможности. Мы обнаружили, что версия вашего браузера не является самой последней. Пожалуйста, обновите версию своего браузера, чтобы избежать проблем с работой сайта. Спасибо!
#DEMO_REQUEST_BPM_MODAL# #DEMO_REQUEST_UP_MODAL# #TRIAL_REQUEST_BPM_MODAL# #TRIAL_REQUEST_UP_MODAL# #REQUEST_PRODUCTS_MODAL# #REQUEST_SERVICES_MODAL# #REQUEST_PRICE_INFO_MODAL# #ORDER_PRODUCTS_MODAL# #QUESTION_MODAL# #FEEDBACK_MODAL# #RESUME_MODAL#
система анализа и оптимизации бизнес-процессов, цена на официальном сайте Store.Softline.ru
Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов (далее Система) включает 14 актуальных методов анализа, оптимизации и управления процессами, а также информационно-практические материалы. В качестве входной информации для анализа используются графические модели и параметры бизнес-процессов, экспертные оценки, связи с организационной структурой, специальные справочники.
Благодаря Системе можно решить следующие задачи по оптимизации бизнес-процессов
Оптимизировать бизнес-логику процессов.

Улучшить показатели KPI по следующим группам: время выполнения и трудоёмкость бизнес-процессов, результативность (объём выхода бизнес-процессов), операционная эффективность, качество, издержки (себестоимость бизнес-процессов), фрагментарность.

Оптимизировать трудовые ресурсы бизнес-процессов на основе расчёта численности сотрудников (исполнителей).

Выбрать лучшие сценарии выполнения бизнес-процессов на основе сравнительного анализа и поддержки принятия решений.

Выявить наиболее проблемные бизнес-процессы, найти в них слабые места и причины неэффективности.

Внедрить инновационные разработки и успешные практики.

Разработать планы по развитию и повышению уровня зрелости бизнес-процессов.

Пользователи
Благодаря многофункциональности Системы она будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии, управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.
Функционал и структура данных
1. Общие (универсальные) методы.
1.1. Диагностика и аудит процессов (по чек-листам).
1.2. SWOT-анализ.
1.3. Бенчмаркинг: поиск и внедрение лучших практик отрасли.
1.4. Анализ причин-следствий (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы).
1.5. Анализ операционных рисков процесса (на основе моделей).
1.6. Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.
1.7. Управление задачами (включая контроль процессов, поручений, личный органайзер).
2. Специальные (процессные) методы.
2.1. Анализ уровня зрелости процесса.
2.2. Анализ бизнес-логики процессов (по чек-листам).
2.3. Анализ полезного времени и трудоёмкости процесса.
2.3.1. Расчёт численности персонала.
2.4. Ранжирование процессов по важности и проблемности.
2.5. Анализ актуальности процессов.
2.6. Анализ фрагментарности процесса.
2.7. Анализ матрицы ответственности процессов.
3. Информационные и аналитические материалы.
3.1. Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса.
3.2. Показатели KPI «Управление процессами и организационное развитие».
3.3. Образцы документов.
4. Дополнительные компоненты.
5. Дополнительные шаблоны отчётов.
Техническая информация
С технической точки зрения Система является дополнительным модулем для программного продукта Business Studio. Количество пользователей в организации, на которую заключён лицензионный договор, не ограничено. Зависит только от количества приобретённых лицензий Business Studio. Лицензия бессрочная (неограниченная по времени). Для демонстрационных целей доступны: подробная PDF-презентация, видео-презентация, примеры всех формируемых отчётов в рамках Системы.
✅ Купите Технологии управления и организационного развития Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов (лицензия) на официальном сайте
✅ Лицензия Технологии управления и организационного развития Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов (лицензия) по выгодной цене
✅ Технологии управления и организационного развития Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов (лицензия), лицензионное программное обеспечение купите в Москве и других городах России
Предлагаем также:
«Лента» интегрирует EDI-технологии в бизнес-процессы компании
«Лента» интегрирует EDI-технологии в бизнес-процессы компании
Одна из крупнейших сетей розничной торговли компания «Лента» за 8-летний опыт работы с EDI-технологией, определила оптимальный формат работы с поставщиками: это последовательная цепочка электронных документов «Заказ» – «Уведомление об отгрузке» – «Уведомление о получении» – «Счет на оплату».
Данный формат зарекомендовал себя в крупнейших розничных сетях СНГ, так как позволяет при использовании всего 4-х электронных документов повысить качество, скорость отгрузки/приемки товаров и прозрачность бизнес-процессов для поставщика и покупателя.
«Несмотря на эффективность данной процедуры, не все поставщики спешат перейти на новую технологию документооборота. Сказывается нежелание менять привычный формат работы, что зачастую вызвано непониманием как самой технологии, так и экономичности бизнес-процедуры», – заявил Дмитрий Калинин, руководитель проекта EDI в сети «Лента».
Если ранее EDI-технологии находились в стадии тестирования, и электронный документооборот для поставщика был делом добровольным, то сейчас использование EDI-документов («Заказ», «Уведомление об отгрузке», «Уведомление о получении» и «Счет на оплату») становиться обязательным условием для дальнейшего сотрудничества поставщиков с розничными сетями.
Компания «Лента» планирует перевести всех поставщиков на использование вышеназванных EDI-сообщений к концу 2012 г. Один из EDI-провайдеров сети, компания «Систем Групп Рус» (ТМ EXITE), в настоящее время проводит подключение поставщиков ритейлера и обучает их работе с EDI-технологией. «Лента» – не первая розничная сеть, в которой мы проводим интеграцию EDI в подобном формате, и сроки, завяленные сетью, вполне выполнимы», – прокомментировала ситуацию Екатерина Замская, руководитель департамента продаж EXITE.
После подключения всех поставщиков планируется второй этап – внедрение электронной цифровой подписи. Использование электронной цифровой подписи уже даёт электронным документам юридическую силу и позволяет прекратить использование части «бумажных» документов.
Источник: Лента
Что такое технология BPM? | Сазерленд
Чтобы компании оставались конкурентоспособными на современном динамичном рынке, они должны наладить эффективное выполнение процессов и управление ими для достижения организационных целей. Вот почему самые успешные компании используют управление бизнес-процессами (BPM) для постоянного улучшения бизнес-процессов.
Суть методологии BPM заключается в постоянном изменении. Чтобы применить это изменение во всех процессах, компаниям необходимо идти в ногу со временем и трансформироваться с помощью новейших инструментов, решений, приложений и технологий, влияющих на выполнение процессов и управление рабочими процессами.Для этого требуется знание фундаментального вопроса: что такое технология BPM и ее роль в управлении бизнес-процессами?
Технология управления бизнес-процессами
Технология управления бизнес-процессами представляет собой интеграцию инструментов, решений и методов BPM с целью содействия эффективному моделированию бизнес-процессов, эффективным изменениям процессов и всестороннему управлению процессами BPM. Технология BPM помогает предприятиям добиться гибкости бизнеса, прозрачности и эффективности за счет автоматизации, управления и оптимизации процессов.Существует четыре основные функции, которые определяют технологию BPM:
Моделирование процессов — относится к проектированию, отображению и моделированию бизнес-процессов или рабочих процессов в начале управления бизнес-процессами с целью достижения желаемого бизнес-результата.
Генерация приложений — здесь внедряются технологии автоматизации для достижения конфигурации, управления данными и разработки списка задач конечного пользователя для более плавной трансформации бизнес-процессов.
Мониторинг производительности — здесь представлены управленческие решения, такие как панели управления проектами, инструменты отчетности и аналитика, для постоянного улучшения бизнес-процессов для повышения эффективности.
Интеграция корпоративных приложений (EAI) / сервис-ориентированная архитектура (SOA) — описывает стратегическую интеграцию инструментов, платформ и технологических решений BPM с устаревшими системами, чтобы избежать потенциального простоя, связанного с модернизацией процессов и систем, в то время как обеспечение работоспособности всех бизнес-функций и сервисов.
Отличительной особенностью технологии BPM является понимание, инновации и простота, которые она предоставляет бизнес-пользователям. Массовое распространение технологий предоставляет предприятиям большие возможности для внедрения новейших инструментов и решений для достижения совершенства процессов и опережения конкурентов. Выигрышная бизнес-стратегия — это та, которая будет постоянно улучшать и автоматизировать бизнес-процессы с помощью новейших технологий, чтобы всегда достигать бизнес-целей.
Где технология BPM обычно показывает свою истинную ценность, так это в преобразовании данных и аналитики в действенные бизнес-идеи.Компании могут добиться этого за счет внедрения платформы или решения искусственного интеллекта, которое может быстро и точно собирать, хранить, отслеживать и экстраполировать большие объемы данных. Конечным результатом является более сложное управление рабочими процессами и автоматизация бизнес-процессов.
4 примера технологии BPM
Механизмы правил
Предприятие должно определить, как будет выполняться данный бизнес-процесс. Сюда входят также задачи, из которых состоит любой процесс или рабочий процесс. Вот почему важно внедрить и поддерживать строгий набор бизнес-правил — будь то правила принятия решений, правила операций, юридические/нормативные правила и т. д. — для процессов управления.
Механизмы правил
поддерживают разработку, документирование и эффективность правил бизнес-процессов. Они централизуют способ выполнения бизнес-процесса и предлагают дорожную карту для его улучшения. Имея формализованную книгу правил и определение бизнес-процесса, аналитики процессов могут использовать механизмы правил для тестирования, поддержки и разработки новых бизнес-правил, а также для контроля версий и рабочего процесса утверждения.
Разработчики моделей процессов и рабочих процессов Инструменты моделирования
полезны для анализа бизнес-процессов и создания подробной документации по возможностям, рискам, объемным результатам и узким местам, которыми они обладают. Создав диаграмму каждого бизнес-процесса, предприятие может использовать эту технологию для определения действий, задач и обязанностей, из которых он состоит.
Затем
аналитики процессов могут совместно редактировать эти диаграммы на одной платформе, чтобы наметить возможные улучшения.В результате создается новая, более эффективная версия процесса с уже реализованными улучшениями. Оттуда предприятие должно просто выполнить и автоматизировать процесс.
Мониторинг бизнес-процессов
Эта технология предлагает глубокий и целостный взгляд на выполнение бизнес-процессов и управление ими. Используя данные и аналитику, аналитики процессов могут принимать решения и предпринимать корректирующие действия на месте при возникновении узких мест и проблем.Это приводит к большей оптимизации эффективности бизнеса.
Наиболее распространенной формой этой технологии являются информационные панели управления, которые используют графические элементы — диаграммы, таблицы, списки — для предоставления всестороннего обзора всего процесса или рабочего процесса. Предприятия используют эту визуальную информацию, чтобы увидеть все масштабы и возможности своей деятельности. Благодаря такой прозрачности предприятие может лучше управлять всеми своими процессами и улучшать их.
Пакеты управления бизнес-процессами
Пакет BPM представляет собой целую технологическую среду, которая позволяет компаниям моделировать, выполнять, оптимизировать, управлять и автоматизировать бизнес-процессы из одного места.Это швейцарский армейский нож технологии BPM, генерирующий все приложения, необходимые предприятию для управления бизнес-процессами, за счет использования самого современного программного обеспечения для управления бизнес-процессами.
Преимущества технологии BPM
Управление бизнес-процессами с помощью передовых технологических решений значительно повышает организационную эффективность любого предприятия. С помощью технологии BPM менеджеры могут лучше реагировать на бизнес-процессы и контролировать их, а также напрямую применять к ним решения по мере возникновения проблем. Технологии автоматизации, в частности, оказывают огромное влияние на производительность сотрудников, автоматизируя ежедневные ручные задачи, которые обычно требуют много времени и неэффективны.
Технология
BPM дает предприятиям возможность повысить производительность и прибыльность за счет обеспечения большей гибкости, прозрачности и эффективности процессов. Гибкость бизнеса позволяет предприятиям лучше адаптироваться к изменяющимся условиям, оставаться на шаг впереди и продолжать улучшать процессы, чтобы соответствовать этим изменениям. Повышение наглядности и прозрачности бизнес-процессов означает, что предприятие может лучше контролировать их и управлять ими для достижения желаемых результатов.Наконец, повышение эффективности приводит к устранению избыточности, узких мест и ошибок, замедляющих работу бизнеса.
Существует также эффект просачивания в более высокий уровень удовлетворенности клиентов и инноваций. Если бизнес-процессы более эффективны и гладки, компании могут лучше предоставлять услуги и опыт, которые требуются их клиентам. А с автоматизацией многих процессов у сотрудников теперь есть больше времени, чтобы мыслить масштабнее и проявлять больше творчества, что может привести к росту бизнеса и повышению прибыльности.
Значение технологии BPM для улучшения бизнес-процессов будет продолжать расти. Поскольку бизнес-лидеры работают над масштабированием и сохранением конкурентоспособности, разница между компанией среднего уровня и действительно инновационной может сводиться к технологиям, которые они используют для согласования бизнес-процессов с бизнес-целями.
Технология бизнес-процессов | Делойт | Налоги
Разработка и внедрение системы ERP:
Определение конкретных рабочих процессов по должностям и функциям, усовершенствований процессов, которые необходимо внедрить (возможно, даже независимо от программного обеспечения), а также ролей и обязанностей в рамках новых бизнес-процессов для расширения конструкции системы. Хотя требования к бизнес-процессам, вероятно, были определены на этапе оценки, они могут не учитывать функциональные возможности выбранного программного обеспечения. Этот результат может служить основой для использования системы ERP для получения ключевых операционных данных для оптимизации процессов.
Схема процесса:
Помощь организациям в повышении эффективности за счет создания карт бизнес-процессов, которые помогают определить возможности для улучшения.Картирование бизнес-процессов измеряет и сравнивает конкретную цель с целями всей организации, чтобы помочь согласовать ее с корпоративными ценностями и возможностями.
Бизнес-аналитика и анализ данных:
Управление данными из разрозненных источников и преобразование их в непротиворечивую, полезную информацию, которая может обеспечить конкурентное преимущество и помочь функциональным подразделениям единообразно взаимодействовать друг с другом при реагировании на организационные проблемы и возможности. Предоставление организациям возможности выполнять визуальный операционный сравнительный анализ, анализ тенденций и данных, а также прогнозный анализ ключевых данных. Это может обеспечить более глубокое понимание операционных процессов и профилей, которые помогают в планировании и прогнозировании, а также в оценке передовых практик.
Реинжиниринг бизнес-процессов:
Сосредоточив внимание на анализе и разработке рабочих процессов и бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов помогает организациям коренным образом переосмыслить то, как они выполняют свою работу, чтобы улучшить продукты и услуги, управлять эксплуатационными расходами и повышать эффективность.«Делойт» помогает компаниям реструктурировать операции путем разработки бизнес-процессов с нуля в соответствии с целями и повседневной работой.
Автоматизация роботизированных процессов (RPA):
Разработка, выбор и внедрение программного обеспечения для управления информацией и автоматизации менее важных задач, таких как обработка транзакций и тестирование средств управления. Поскольку повторяющиеся задачи автоматизированы, это увеличивает скорость доставки, устраняет ошибки и снижает затраты на управление данными и соответствием требованиям.Дальнейшие реализации RPA улучшают доступность информации в режиме реального времени, облегчают принятие управленческих решений и повышают уверенность в том, что компания соблюдает требования. RPA эффективно управляет средствами контроля и создает основанную на правилах платформу для соответствия нормам и стандартам.
Внутреннее наполнение (технические функции):
Предоставление специальной финансовой и бухгалтерской, технологической и/или кадровой поддержки для укрепления существующей инфраструктуры, повышения ответственности и подотчетности, а также координации услуг и администрирования программы.
Оперативный финансовый переезд:
Содействие функциональному переносу финансовых операций в новые места, включая настройку и временное укомплектование помещений персоналом, планирование и выполнение модернизации инфраструктуры, документирование новых процессов и рабочих процессов, а также обучение внутреннего персонала.
Программный офис: Связывание организационных инициатив с более широкими стратегическими целями в виде отдельной услуги или встроенной в проекты с несколькими рабочими потоками, включая сопоставление ресурсов для прогнозирования их ограниченности, текущее отслеживание прогресса и отчетность, координацию последовательных совещаний по статусу и оценку связанных проблем, рисков и протоколов эскалации .
Бизнес-процессы – информационные системы для бизнеса и не только
Дэйв Буржуа и Дэвид Т. Буржуа
Обратите внимание, что обновленное издание этой книги доступно на https://opentextbook.site. Если вы не обязаны использовать это издание для курса, вы можете проверить его.
После успешного завершения этой главы вы сможете:
определить термин бизнес-процесс ;
определяют различные системы, необходимые для поддержки бизнес-процессов в организации;
объяснить значение системы планирования ресурсов предприятия (ERP);
объяснить, как работает управление бизнес-процессами и реинжиниринг бизнес-процессов; и
понимают, как информационные технологии в сочетании с бизнес-процессами могут обеспечить конкурентное преимущество организации.
Четвертым компонентом информационных систем является процесс . Но что такое процесс и как он связан с информационными системами? И как процессы играют роль в бизнесе? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы, а также опишем, как можно использовать бизнес-процессы для получения стратегического преимущества.
Мы все уже слышали термин процесс , но что именно он означает? Процесс – это ряд задач, которые выполняются для достижения цели.Таким образом, бизнес-процесс — это процесс, направленный на достижение цели бизнеса. Если вы работали в бизнес-среде, вы участвовали в бизнес-процессе. Все, от простого процесса приготовления бутерброда в метро до создания космического корабля, использует один или несколько бизнес-процессов.
Процессы — это то, через что компании проходят каждый день, чтобы выполнить свою миссию. Чем лучше их процессы, тем эффективнее бизнес. Некоторые предприятия рассматривают свои процессы как стратегию достижения конкурентного преимущества. Процесс, который достигает своей цели уникальным способом, может выделить компанию. Процесс, исключающий затраты, может позволить компании снизить цены (или сохранить больше прибыли).
Документирование процесса
Ежедневно каждый из нас будет совершать множество процессов, даже не задумываясь о них: собираться на работу, пользоваться банкоматом, читать электронную почту и т. д. Но по мере усложнения процессов их необходимо документировать. Для предприятий это важно сделать, потому что это позволяет им обеспечить контроль над тем, как выполняются действия в их организации.Это также позволяет стандартизировать: McDonald’s использует один и тот же процесс изготовления биг-мака во всех своих ресторанах.
Самый простой способ задокументировать процесс — просто создать список. Список показывает каждый шаг процесса; каждый шаг может быть отмечен после завершения. Например, простой процесс создания учетной записи на eBay может выглядеть так:
.
Перейти на ebay. com.
Нажмите «зарегистрироваться».
Введите свою контактную информацию в поле «Расскажите о себе».
Выберите свой идентификатор пользователя и пароль.
Примите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности, нажав «Отправить».
Для не столь простых процессов документирования процесса в виде контрольного списка может быть недостаточно. Например, вот процесс определения необходимости добавления статьи для термина в Википедию:
Выполните поиск в Википедии, чтобы определить, существует ли этот термин.
Если термин найден, значит, статья уже написана, поэтому необходимо придумать другой термин.Перейти к 1.
Если термин не найден, проверьте, нет ли связанного термина.
Если есть связанный термин, создайте перенаправление.
Если нет связанного термина, создайте новую статью.
Эта процедура относительно проста — на самом деле, она состоит из того же количества шагов, что и в предыдущем примере, — но из-за того, что в ней есть несколько точек принятия решения, ее сложнее отслеживать в виде простого списка. В этих случаях может иметь смысл использовать схему для документирования процесса:
Схема процесса определения необходимости добавления нового термина в Википедию (нажмите, чтобы увеличить).(Общественное достояние)
Управление документацией по бизнес-процессам
Когда организации начинают документировать свои процессы, их отслеживание становится административной задачей. Поскольку процессы меняются и совершенствуются, важно знать, какие процессы произошли последними. Также важно управлять процессом, чтобы его можно было легко обновлять! Требование управлять документацией процесса было одной из движущих сил создания системы управления документами .Система управления документами хранит и отслеживает документы и поддерживает следующие функции:
Версии и метки времени. Система управления документами будет хранить несколько версий документов. Самую последнюю версию документа легко определить, и она будет отображаться по умолчанию.
Утверждения и рабочие процессы. Когда процесс необходимо изменить, система будет управлять как доступом к документам для редактирования, так и маршрутизацией документа для утверждения.
Связь.Когда процесс изменяется, те, кто реализует процесс, должны быть осведомлены об изменениях. Система управления документами уведомит соответствующих людей об утверждении изменения документа.
Конечно, системы управления документами используются не только для управления документацией бизнес-процессов. Эти системы управляют многими другими типами документов, такими как юридические документы или проектные документы.
Система планирования ресурсов предприятия (ERP) — это программное приложение с централизованной базой данных, которое можно использовать для управления всей компанией.Давайте подробнее рассмотрим определение каждого из этих компонентов:
ERP-система (щелкните, чтобы увеличить)
Программное приложение: Система представляет собой программное приложение, что означает, что она была разработана с учетом определенной логики и правил. Его необходимо установить и настроить для работы специально для отдельной организации.
С централизованной базой данных: все данные в системе ERP хранятся в единой центральной базе данных. Эта централизация является ключом к успеху ERP — данные, введенные в одном подразделении компании, могут быть немедленно доступны другим подразделениям компании.
Это можно использовать для управления всей компанией: ERP можно использовать для управления операциями всей организации. При желании компании могут приобрести модули для ERP, которые представляют различные функции внутри организации, такие как финансы, производство и продажи. Некоторые компании приобретают много модулей, другие выбирают подмножество модулей.
Система ERP не только централизует данные организации, но и процессы, которые она обеспечивает, являются процессами, принятыми организацией.Когда поставщик ERP разрабатывает модуль, он должен внедрить правила для связанных с ним бизнес-процессов. Преимущество ERP-системы в том, что в нее встроены лучшие практики. Другими словами, когда организация внедряет ERP, она также получает улучшенные передовые методы как часть сделки!
Для многих организаций внедрение ERP-системы является прекрасной возможностью улучшить методы ведения бизнеса и одновременно обновить программное обеспечение. Но для других ERP ставит перед ними проблему: действительно ли процесс, встроенный в ERP, лучше, чем процесс, который они используют в настоящее время? И если они внедрят эту ERP-систему, а она окажется такой же, как и у всех их конкурентов, не станут ли они просто больше похожими на них, что значительно усложнит их дифференциацию?
Зарегистрированная торговая марка SAP
. Это было одним из критических замечаний в отношении систем ERP: они превращают бизнес-процессы в товар, вынуждая все предприятия использовать одни и те же процессы и, таким образом, терять свою уникальность.Хорошая новость заключается в том, что ERP-системы также можно настраивать с помощью настраиваемых процессов. Для организаций, которые хотят продолжать использовать свои собственные процессы или даже разрабатывать новые, ERP-системы предлагают способы поддержки этого за счет использования настроек.
Но у настройки ERP-системы есть недостаток: организации должны сами поддерживать изменения. Всякий раз, когда выходит обновление для системы ERP, любая организация, создавшая собственный процесс, должна будет добавить это изменение в свою ERP.Это потребует, чтобы кто-то поддерживал список этих изменений, а также требовал повторного тестирования системы каждый раз, когда выполняется обновление. Организациям придется бороться с этим решением: когда они должны пойти дальше и принять передовые процессы, встроенные в систему ERP, и когда они должны потратить ресурсы на разработку своих собственных процессов? Имеет смысл настраивать только те процессы, которые имеют решающее значение для конкурентного преимущества компании.
Одними из самых известных поставщиков ERP являются SAP, Microsoft и Oracle.
Организации, которые серьезно относятся к улучшению своих бизнес-процессов, также будут создавать структуры для управления этими процессами. Управление бизнес-процессами (BPM) можно рассматривать как преднамеренные усилия по планированию, документированию, внедрению и распространению бизнес-процессов организации при поддержке информационных технологий.
BPM — это больше, чем просто автоматизация некоторых простых шагов. Хотя автоматизация может сделать бизнес более эффективным, ее нельзя использовать для обеспечения конкурентного преимущества.С другой стороны, BPM может быть неотъемлемой частью создания этого преимущества.
Не всеми процессами организации следует управлять таким образом. Организации следует искать процессы, которые необходимы для функционирования бизнеса и которые могут быть использованы для получения конкурентного преимущества. Лучше всего рассматривать процессы, в которых участвуют сотрудники из нескольких отделов, те, которые требуют принятия решений, которые нельзя легко автоматизировать, и процессы, которые меняются в зависимости от обстоятельств.
Чтобы было понятно, давайте рассмотрим пример.
Предположим, крупный розничный торговец одеждой хочет получить конкурентное преимущество за счет превосходного обслуживания клиентов. В рамках этого они создают целевую группу для разработки современной политики возврата, которая позволяет покупателям вернуть любой предмет одежды без вопросов. Организация также решает, что для защиты конкурентного преимущества, которое принесет эта политика возврата, она разработает собственную настройку своей ERP-системы для реализации этой политики возврата.Готовясь к развертыванию системы, они вкладывают средства в обучение всех своих сотрудников службы поддержки клиентов, показывая им, как использовать новую систему и, в частности, как обрабатывать возвраты. После внедрения обновленного процесса возвратов организация сможет измерить несколько ключевых показателей возвратов, что позволит им корректировать политику по мере необходимости. Например, если они обнаружат, что многие женщины возвращают свои дорогие платья после того, как надели их один раз, они могут внедрить изменение в процесс, которое ограничивает, скажем, четырнадцатью днями время после первоначальной покупки, в течение которого вещь может быть возвращена. вернулся.По мере внесения изменений в политику возврата эти изменения внедряются через внутреннюю связь, а также вносятся обновления в обработку возвратов в системе. В нашем примере система больше не позволит вернуть платье через четырнадцать дней без уважительной причины.
Если все сделано правильно, управление бизнес-процессами предоставит организации несколько ключевых преимуществ, которые можно использовать для достижения конкурентного преимущества. Эти преимущества включают в себя:
Расширение прав и возможностей сотрудников.Когда бизнес-процесс спроектирован правильно и поддерживается информационными технологиями, сотрудники смогут внедрить его самостоятельно. В нашем примере с политикой возврата сотрудник мог бы принять возврат, сделанный до четырнадцати дней, или использовать систему, чтобы определить, какие возвраты будут разрешены после четырнадцати дней.
Встроенная отчетность. Встраивая измерения в программирование, организация может быть в курсе ключевых показателей своих процессов. В нашем примере их можно использовать для улучшения процесса возврата, а также, в идеале, для уменьшения возврата.
Внедрение лучших практик. Поскольку организация внедряет процессы, поддерживаемые информационными системами, она может работать над внедрением лучших практик для этого класса бизнес-процессов. В нашем примере организация может потребовать, чтобы все покупатели, возвращающие товар без квитанции, показывали юридический идентификатор. Это требование может быть встроено в систему, чтобы возврат не обрабатывался до тех пор, пока не будет введен действительный идентификационный номер.
Обеспечение согласованности. Создав процесс и внедрив его с помощью информационных технологий, можно добиться согласованности во всей организации. В нашем примере все магазины розничной сети могут применять одинаковую политику возврата. И если политика возврата изменится, это изменение может быть немедленно применено по всей цепочке.
Реинжиниринг бизнес-процессов
Поскольку организации стремятся управлять своими процессами, чтобы получить конкурентное преимущество, они также должны понимать, что их существующие способы ведения дел могут быть не самыми эффективными или действенными. Процесс, разработанный в 1950-х годах, не станет лучше только потому, что теперь он поддерживается технологией.
В 1990 году Майкл Хаммер опубликовал в журнале Harvard Business Review статью под названием «Работа по реинжинирингу: не автоматизируйте, а уничтожайте». В этой статье выдвинута мысль, что простая автоматизация плохого процесса не делает его лучше. Вместо этого компаниям следует «взорвать» свои существующие процессы и разработать новые процессы, использующие преимущества новых технологий и концепций.Он заявляет во введении к статье:
Многие из наших схем должностей, рабочих процессов, механизмов контроля и организационных структур сформировались в другой конкурентной среде и до появления компьютеров. Они ориентированы на большую эффективность и контроль. Тем не менее, лозунгами нового десятилетия являются инновации и скорость, сервис и качество.
Пора перестать прокладывать коровьи тропы. Вместо того, чтобы внедрять устаревшие процессы в микросхемы и программное обеспечение, мы должны уничтожить их и начать все сначала. Мы должны «реинжиниринговать» наш бизнес: использовать мощь современных информационных технологий для радикальной перестройки наших бизнес-процессов, чтобы добиться значительного улучшения их эффективности.
Реинжиниринг бизнес-процессов — это не просто автоматизация существующего процесса. BPR — это полное понимание целей процесса, а затем радикальное его перепроектирование с нуля для достижения значительного повышения производительности и качества. Но это легче сказать, чем сделать.Большинство из нас думают о том, как внести небольшие локальные улучшения в процесс; полный редизайн требует более масштабного мышления. Hammer предлагает несколько рекомендаций по реинжинирингу бизнес-процессов:
Организуйте работу вокруг результатов, а не задач. Это просто означает спланировать процесс так, чтобы, по возможности, все шаги выполнял один человек. Вместо того, чтобы повторять один шаг в процессе снова и снова, человек остается вовлеченным в процесс от начала до конца.
Пусть те, кто использует результаты процесса, выполняют этот процесс. Благодаря информационным технологиям многие простые задачи теперь автоматизированы, поэтому мы можем дать возможность человеку, которому нужен результат процесса, выполнить его. Пример, который Хаммер приводит здесь, касается закупок: вместо того, чтобы каждый отдел компании использовал отдел закупок для заказа расходных материалов, заказывайте расходные материалы непосредственно теми, кто в них нуждается, используя информационную систему.
Включите работу по обработке информации в реальную работу, которая производит информацию.Когда одна часть компании создает информацию (например, информацию о продажах или платежах), она должна обрабатываться тем же отделом. Нет необходимости в том, чтобы одна часть компании обрабатывала информацию, созданную в другой части компании.
Рассматривайте географически рассредоточенные ресурсы так, как если бы они были централизованными. С современными коммуникационными технологиями становится проще, чем когда-либо, не беспокоиться о физическом местоположении. Многонациональной организации не нужны отдельные отделы поддержки (такие как ИТ, отдел закупок и т. д.).) для каждой локации больше.
Связывайте параллельные действия вместо того, чтобы интегрировать их результаты. Отделы, которые работают параллельно, должны обмениваться данными и общаться друг с другом во время своей деятельности, а не ждать, пока каждая группа закончит, а затем сравнивать записи.
Разместите точки принятия решений там, где выполняется работа, и встройте элементы управления в процесс. Люди, выполняющие работу, должны иметь право принимать решения, а сам процесс должен иметь встроенный контроль с использованием информационных технологий.
Однократно захватить информацию в источнике. Требование ввода информации более одного раза приводит к задержкам и ошибкам. Благодаря информационным технологиям организация может зафиксировать их один раз, а затем сделать доступными при необходимости.
Сегодня эти принципы могут показаться здравыми, но в 1990 году они покорили деловой мир. Хаммер приводит пример за примером того, как организации улучшили свои бизнес-процессы на много порядков без добавления новых сотрудников, просто изменив методы работы (см. врезку).
К сожалению, реинжиниринг бизнес-процессов получил плохую репутацию во многих организациях. Это произошло потому, что это использовалось в качестве предлога для сокращения расходов, которое на самом деле не имело ничего общего с BPR. Например, многие компании просто использовали это как предлог для сокращения части своей рабочей силы. Однако сегодня многие принципы BPR интегрированы в бизнес и считаются частью эффективного управления бизнес-процессами.
Процесс своевременной покупки правильных учебников для занятий в колледже всегда был проблематичным.И теперь, когда книжные онлайн-магазины, такие как Amazon, напрямую конкурируют с книжным магазином колледжа за покупки студентов, книжный магазин колледжа находится под давлением, чтобы оправдать свое существование.
Но у книжных магазинов колледжей есть одно большое преимущество перед конкурентами: у них есть доступ к данным студентов. Другими словами, как только студент записался на занятия, книжный магазин точно знает, какие книги ему понадобятся на предстоящий семестр. Чтобы использовать это преимущество и воспользоваться преимуществами новых технологий, книжный магазин хочет внедрить новый процесс, который сделает покупку книг в книжном магазине выгодной для студентов.Хотя они могут быть не в состоянии конкурировать по цене, они могут обеспечить другие преимущества, такие как сокращение времени, необходимого для поиска книг, и возможность гарантировать, что книга является правильной для класса. Для этого книжному магазину необходимо провести редизайн процесса.
Цель реорганизации процесса проста: увеличить долю студентов в качестве покупателей книжного магазина. После построения схемы существующего процесса и встречи со студенческими фокус-группами книжный магазин предлагает новый процесс.В новом процессе книжный магазин использует информационные технологии, чтобы сократить объем работы, которую студенты должны выполнить, чтобы получить свои книги. В рамках этого нового процесса книжный магазин отправляет учащимся электронное письмо со списком всех книг, необходимых для их предстоящих занятий. Нажав на ссылку в этом электронном письме, учащиеся могут войти в книжный магазин, подтвердить свои книги и купить книги. Затем книжный магазин доставит книги ученикам.
Модернизация процесса книжного магазина колледжа (щелкните, чтобы увеличить)

Многие организации теперь заявляют, что они используют передовой опыт, когда речь идет о бизнес-процессах.Чтобы выделиться и доказать своим клиентам (и потенциальным клиентам), что они действительно делают это, эти организации ищут сертификацию ISO 9000. ISO – это аббревиатура от Международной организации по стандартизации (веб-сайт здесь). Этот орган определяет стандарты качества, которые организации могут внедрить, чтобы показать, что они действительно эффективно управляют бизнес-процессами. Сертификация ISO 9000 ориентирована на управление качеством.
Чтобы получить сертификат ISO, организация должна пройти аудит и быть признана соответствующей определенным критериям. В самой простой форме аудиторы проводят следующую проверку:
Расскажите, чем вы занимаетесь (опишите бизнес-процесс) .
Покажите мне, где написано, что (см. документацию по процессу) .
Докажите, что это произошло (доказательства в задокументированных записях) .
С годами эта сертификация развивалась, и в настоящее время существует множество ее направлений. Сертификация ISO — это один из способов отделить одну организацию от других.Вы можете узнать больше о стандарте ISO 9000 здесь.

Появление информационных технологий оказало огромное влияние на то, как организации разрабатывают, внедряют и поддерживают бизнес-процессы. Информационные системы, от систем управления документами до ERP-систем, связаны с организационными процессами. Используя управление бизнес-процессами, организации могут расширить возможности сотрудников и использовать их процессы для получения конкурентного преимущества. Используя реинжиниринг бизнес-процессов, организации могут значительно повысить свою эффективность и качество своих продуктов и услуг.Интеграция информационных технологий с бизнес-процессами — это один из способов, с помощью которых информационные системы могут обеспечить организации долгосрочное конкурентное преимущество.
Что означает термин бизнес-процесс ?
Каковы три примера бизнес-процесса из вашей работы или организации, которую вы наблюдали?
Какова ценность документирования бизнес-процесса?
Что такое система ERP? Как система ERP обеспечивает соблюдение лучших практик для организации?
Что является одним из критических замечаний по ERP-системам?
Что такое реинжиниринг бизнес-процессов? Чем это отличается от постепенного улучшения процесса?
Почему у BPR плохая репутация?
Перечислите рекомендации по изменению бизнес-процесса.
Что такое управление бизнес-процессами? Какую роль она играет в том, чтобы позволить компании выделиться?
Что означает сертификация ISO?

Подумайте о бизнес-процессе, который вам приходилось выполнять в прошлом. Как бы вы документировали этот процесс? Будет ли диаграмма иметь больше смысла, чем контрольный список? Задокументируйте процесс как в виде контрольного списка, так и в виде диаграммы.
Ознакомьтесь с политикой возврата в вашем любимом розничном магазине, а затем ответьте на вопрос: какие информационные системы, по вашему мнению, необходимы для поддержки их политики возврата.
Если бы вы внедряли систему ERP, в каких случаях вы были бы более склонны модифицировать ERP, чтобы она соответствовала вашим бизнес-процессам? Каковы недостатки этого?
Какая ERP лучше? Проведите оригинальное исследование и сравните между собой три ведущие ERP-системы. Напишите статью на двух-трех страницах, в которой сравниваются их характеристики.
Технология бизнес-процессов (BPT) — OutSystems
Последнее обновление
Сохранить как PDF
Сущно-связь Модель
Соображения
Global
Очески
Как беседы платформа управляют объектами BPT — пример
начало процесса
процесс
процесс
Завершите процесс
Процесс
Процесс Процесс
Activity
BPT SCECLELER
9001
см. Также
Шаблон: Outsystems / Документация_КБ /ContentCollaboration
Редактировать
Одна из наиболее важных тем при переносе данных связана с технологией бизнес-процессов (BPT).В основном это связано с тем, что в этом случае одни сущности являются системными, а другие — гибридными, что усложняет процесс миграции.
Модель сущности-отношения
На следующей диаграмме показаны отношения между объектами, связанными с процессом BPT, определением процесса и определениями ввода/вывода, а также экземплярами приложения процесса с соответствующими экземплярами ввода/вывода и их связь с определениями.
А также Активности, принадлежащие Процессу:
Записи для сущностей в предыдущем могут быть созданы из следующих источников:
Объекты экземпляра (выделены красным) являются гибридными, поскольку их источником является использование приложения во время выполнения.В этом случае сущности не изменяются при разработке приложения и управляются платформой OutSystems. Но данные заполняются в них при использовании приложения во время выполнения.
Соображения
Глобальный
Объекты определений системы (только для чтения) Сущности определений заполняются и изменяются после публикации Espace, где разрабатываются и реализуются потоки BPT. Эту информацию нельзя переносить и изменять в процессе переноса данных
.
Зависимости внешних ключей Не забудьте сопоставить внешние ключи, которые различаются в разных средах, например идентификаторы пользователей ( Created_By , Last_Modified_By , Syspended_By , User_Id , Group_Id )
Сопоставление идентификаторов между средами с помощью SS_Keys Идентификаторы объектов определений могут быть сопоставлены между различными средами с использованием SS_Key , составленного из Espace SS_KEY .Эти SS_Keys уникальны и одинаковы между средами, если они всегда используются вместе.
Возможны разные решения и подходы к тому, как сопоставлять идентификаторы между различными средами, а затем применять изменения к переносимым внешним ключам в зависимости от того, сопоставлен ли уже идентификатор или он будет сопоставлен только после вставки. Затем можно использовать двухэтапный подход для вставки записей с нулевыми внешними ключами, а затем вторую итерацию для обновления внешних ключей при необходимости или другой возможный подход с использованием временных таблиц.
мультитенантных объекта Экземпляры процессов, экземпляры действий и связанные сущности экземпляров ввода-вывода могут быть многопользовательскими. Проверьте, имеет ли используемый арендатор одинаковый идентификатор между средами
.
Неактивные определения Проверьте, есть ли необходимость или требование также переносить неактивные процессы и связанную с ними информацию (флаг Is_Active установлен как False). Процессы из неактивных определений и/или процессы с входами/выходами из неактивных определений ввода/вывода, а также определения действий и определения выходов действий, которые могут быть неактивными.
Статус процесса Проверьте, есть ли необходимость или требование перенести все или только часть статуса процесса (активен, закрыт, приостановлен, прекращен)
Планировщик Ознакомьтесь с предварительными требованиями в Руководстве по миграции.
Процессы
Определение процесса, определение ввода/вывода и состояние процесса (статическое) не переносятся. Эти объекты управляются платформой OutSystems на основе реализованного решения.
Сущности определения процессов устанавливаются во время их разработки и реализации в Espaces. После публикации Espace информация о процессе заносится в определение процесса в соответствии с тем, как он был разработан и реализован
.
Процессы могут запускаться с триггером базы данных (обратите внимание, что это делается во время разработки приложений). В этом случае после публикации Espace платформа OutSystems создает новый триггер для запускаемой целевой сущности. Процесс имеет обязательный ввод этого идентификатора объекта и создает запись в объекте OSEVT , связанном с инициируемым объектом. Например, процесс с именем OrderProcesa , инициированный для запуска Order Create , имеет вход OrderId , новый триггер создается в базе данных для объекта заказа ( OSUSR_ABC_Order ), и новая запись вставляется в соответствующий Сущность события заказа ( OSEVT_ABC_Order )
Помните о циклической зависимости внешнего ключа.В случае экземпляра Activity вы можете видеть, что сущность Process имеет Parent_Process_Id и Top_Process_Id , которые являются внешними ключами для себя (циклические внешние ключи). Например, если процесс не является подпроцессом, то Top_Process_Id имеет то же значение, что и идентификатор
.
Деятельность
Определение действия, определение вывода действия, вид действия (статическое) и состояние действия (статическое) не переносятся. Эти объекты управляются платформой OutSystems на основе внедренного решения
.
Условный запуск — это тип действия, которое может быть инициировано для запуска при создании или обновлении другого объекта.Когда в этом виде действия, определенном с условием «Начало», создается экземпляр, система подписывается и вставляет новую строку для каждого действия в объекте события ( OSEVT ) объекта, который инициируется. Например, действие условного запуска, инициированное для запуска при обновлении заказа, когда процесс или подпроцесс, содержащий это действие, запускается, новая строка вставляется в объект события заказа ( OSEVT_ABC_Order ), подписываясь на триггер объекта заказа (). OSUSR_ABC_Order )
Действия человека и действия ожидания — это виды действий, которые могут быть инициированы для закрытия при создании или обновлении другого объекта.Когда создается экземпляр одного из этих видов действий, определенных с условием «Закрыть при», система подписывается и вставляет новую строку для каждого действия в объекте события ( OSEVT ) объекта, который инициируется. Например, действие «Ожидание», инициированное для «Закрыть при обновлении заказа», когда процесс или подпроцесс, содержащий это действие, запускается, в объект события заказа ( OSEVT_ABC_Order ) вставляется новая строка, подписавшаяся на триггер объекта заказа ( OSUSR_ABC_Order ). )
Таблица экземпляра Activity содержит внешний ключ, ссылающийся на самого себя Precedent_Activity_Id , который необходимо учитывать при переносе данных.
Очереди событий
Планировщик использует две очереди OSSYS Entities для выполнения задач, запускаемых BPT:
OSSYS_BPM_Event — для легких процессов процессов
OSSYS_BPM_Event_Queue — для обычных заданий процессов
Перед процессом миграции необходимо убедиться, что эти объекты пусты, то есть расписание уже обработало все, что было в очереди на обработку, и ничего не меняет на промежуточном этапе процесса миграции.
Когда процесс разработан и определен для запуска в другом событии объекта, например, при создании записи другого объекта, или если в процессе существует действие, платформа OutSystems:
Создает или обновляет триггер, назначенный объекту, запускаемому процессом ( OSUSR_ )
Вставляет новую запись в сущность события, связанную с сущностью, запускаемой процессом ( OSEVT_ ) — с отношением идентификатора определения процесса
Кроме того, когда действие разрабатывается для запуска (тип действия «Условный запуск») или закрытия (тип действия «Человек» или «Ожидание») другого события сущности, платформа OutSystems:
Создает или обновляет триггер, назначенный объекту, запускаемому процессом ( OSUSR_ )
Когда создается новое действие, вставьте новую запись в объект события, связанный с объектом, запускаемым действием ( OSEVT_ ) — с отношением идентификатора действия
Затем, когда в инициированном объекте создается или обновляется новая запись, триггер проверяет связанный с ним объект события и вставляет задание, подлежащее обработке по расписанию, в очереди на основе конфигурации процесса или действия и того, что находится в Сущность события.
Как платформа OutSystems управляет объектами BPT — пример
В этом разделе показан пример того, как платформа OutSystems управляет объектами BPT.
Запустить процесс
Процесс
Допустим, у вас есть процесс под названием «Выбор кандидата», и он запускается «Вставкой кандидата». Создайте кандидата по имени «Джон Доу», заполнив форму записи объекта «Кандидат». Это создает новый экземпляр процесса во время выполнения с идентификатором процесса. Процесс можно найти в Сервисном центре:
Процесс хранится в объекте процесса.Вы можете использовать следующую команду для отображения последнего вставленного процесса:
ВЫБЕРИТЕ Верх 1 OSSYS_BPM_Process.* , OSSYS_BPM_Process_Status.NAME StatusName ИЗ OSSYS_BPM_Process ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_BPM_Process_Status ON OSSYS_BPM_Process.STATUS_ID = OSSYS_BPM_Process_Status.id ЗАКАЗАТЬ ПО ID Описание
Идентификатор 11266
Этикетка Джон Доу
Созданный 26. 11.2019 12:03:25
Создан
Process_Def_Id 38
Parent_Process_Id
Parent_Activity_Id
Top_Process_Id 11266
Status_Id 1
Последнее изменение 26.11.2019 12:03:25
Last_Modified_By
Приостановлено_в 01.01.1900 00:00:00 [Нет]
Приостановлено_в
СтатусИмя Активный
Можно найти некоторую информацию о запущенном процессе. StatusName не является частью этой записи. Он был включен для того, чтобы вы знали, что такое начальное состояние процесса. Процесс был запущен созданием кандидата, но не в этом объекте, где мы можем найти идентификатор кандидата. Этот процесс имеет идентификатор. Давайте используем его для получения входных переменных из Process_Input и связи с Process_Id 11266.
Вход процесса
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Process_Input.* ОТ OSSYS_BPM_Process_Input ГДЕ OSSYS_BPM_Process_Input.Идентификатор_процесса = 11266
Идентификатор 32973
Input_Def_Id 79
Идентификатор_процесса 11266
SS_Key ff1e6212-66f3-4eaf-9018-6eb58b8ed465.#EventGeneratedInput
Имя идентификатор кандидата
Тип данных rtInteger
Входное_значение 21
SS_Type bt44832b6b-eaf6-481b-b355-2eaaa488dbc4*8bfa817a-1092-472c-a14e-bc9e2ad9403b
Эта запись представляет собой все входные данные, которые вы можете найти об этом Процессе, один параметр с именем CandidateId . вы можете видеть, что основной тип — целое число, но на самом деле это идентификатор. Если SS_Type имеет такое содержимое, то это указывает, что это идентификатор сущности. Чтобы узнать, что это за Сущность, вы должны посмотреть на нее:
бт 44832b6b-eaf6-481b-b355-2eaaa488dbc4*8bfa817a-1092-472c-a14e-bc9e2ad9403b
Жирный 44832b6b-eaf6-481b-b355-2eaaa488dbc4 — это Espace SS_Key и
8bfa817a-1092-472c-a14e-bc9e2ad9403b является Entity SS_key .Следующая команда показывает имя сущности и физическую таблицу сущности, связанную с этим процессом.
ВЫБЕРИТЕ Имя, Physical_Table_Name ОТ OSSYS_ENTITY ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_ESPACE ON OSSYS_ENTITY.ESPACE_ID = OSSYS_ESPACE.Id И OSSYS_ESPACE.SS_KEY = '44832b6b-eaf6-481b-b355-2eaaa488dbc4' ГДЕ OSSYS_ENTITY.SS_KEY = '8bfa817a-1092-472c-a14e-bc9e2ad9403b'
Результатом является Candidate и OSUSR_3ar_Candidate (имя объекта и имя физической таблицы), чтобы определить, какой кандидат связан с этим процессом.
ВЫБЕРИТЕ * ОТ ОСУСР_3ар_Кандидат ГДЕ идентификатор = 21
Совет: Обычно идентификатор называется Id . Вы можете получить имя идентификатора, если вернетесь к этому экрану в сервисном центре и щелкните ссылку с именем процесса или идентификатором экземпляра, используя следующую команду:
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_ENTITY_Attr.Name ОТ OSSYS_ENTITY ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_ENTITY_Attr ON OSSYS_ENTITY.PRIMARYKEY_SS_KEY = OSSYS_ENTITY_Attr.ss_Key И OSSYS_ENTITY_Attr.IS_ACTIVE=1 И OSSYS_ENTITY.ID = OSSYS_ENTITY_Attr.ENTITY_ID ГДЕ OSSYS_ENTITY.Physical_Table_name = 'OSUSR_3ar_Candidate'
Виды деятельности
На следующем изображении показаны все Действия, связанные с Процессом. Есть два действия, которые находятся в состоянии «слушания». Но текущим действием является «Кандидат экрана» с состоянием «Готово».
Чтобы увидеть, что находится внутри действия, используйте следующую команду:
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Activity. Я БЫ ,OSSYS_BPM_Activity.ACTIVITY_DEF_ID ,OSSYS_BPM_Activity.PROCESS_ID ,OSSYS_BPM_Activity.NAME ,OSSYS_BPM_Activity.USER_ID ,OSSYS_BPM_Activity.CLOSED ,OSSYS_BPM_Activity.STATUS_ID ОТ OSSYS_BPM_Activity ГДЕ OSSYS_BPM_Activity.Process_Id = 11266
Идентификатор Activity_Def_Id Идентификатор_процесса Имя Идентификатор пользователя Закрыто Status_Id
213828 245 11266 Начинать 26.11.2019 12:03:25 5
213829 242 11266 ЭкранКандидат 01.01.1900 00:00:00 9
213830 249 11266 НовоеИнтервью 01.01.1900 00:00:00 8
213831 247 11266 Увольнять 01. 01.1900 00:00:00 8
Вы завершили шаг Запуск процесса.
Завершить процесс
Чтобы завершить процесс, вам необходимо выполнить следующие инструкции и посмотреть, что изменится.
Процесс
Выполните следующую команду:
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Process.*,OSSYS_BPM_Process_STATUS.Name ИЗ OSSYS_BPM_Process ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_BPM_Process_STATUS ON OSSYS_BPM_Process.Status_Id = OSSYS_BPM_Process_STATUS.Id ГДЕ OSSYS_BPM_Process.Id = 11266
Вы получите следующие результаты:
Идентификатор 11266
Этикетка Джон Доу
Созданный 26.11.2019 12:03:25
Создан
Process_Def_Id 38
Parent_Process_Id
Parent_Activity_Id
Top_Process_Id 11266
Status_Id 2
Последнее изменение 26. 11.2019 17:27:25
Last_Modified_By
Приостановлено_в 01.01.1900 00:00:00 [Нет]
Приостановлено_в
СтатусИмя Закрыто
Вы можете видеть, что эти поля изменились: для Status_Id установлено значение 2 [Closed], а также изменилось Last_Modified.
Выход процесса
Вход процесса здесь не описывается, так как параметр Вход не изменил весь процесс. Выходной текстовый параметр был создан, чтобы сохранить то, как получилось интервью с Джоном Доу. Используйте следующую команду для отображения результата:
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Process_Output.* ОТ OSSYS_BPM_Process_Output ГДЕ OSSYS_BPM_Process_Output.Process_Id = 11266
Идентификатор 1
Output_Def_Id 5
Идентификатор_процесса 11266
SS_Key 57408c29-4dd2-448d-b37e-19059eecf8e2
Имя Результат
Тип данных rtText
Выходное_Значение Сдал с отличием
SS_Type rtText
Process_Id тот же, что и в этом процессе, Output_Def_Id — это значение, найденное в Process_Output_Def . Проверьте третью строку на следующем изображении. В этом случае значение не является идентификатором, а просто фрагментом текста.
Деятельность
Используйте приведенную ниже команду, чтобы отобразить все действия, вовлеченные в процесс.
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Activity.ID ,OSSYS_BPM_Activity.ACTIVITY_DEF_ID ,OSSYS_BPM_Activity.PROCESS_ID ,OSSYS_BPM_Activity.NAME ,OSSYS_BPM_Activity.USER_ID ,OSSYS_BPM_Activity.CLOSED ,OSSYS_BPM_Activity.STATUS_ID ОТ OSSYS_BPM_Activity ГДЕ OSSYS_BPM_Activity.Идентификатор_процесса = 11266 ЗАКАЗАТЬ ПО OSSYS_BPM_Activity.Created
Результат показывает первые две записи и последние строки. Каждая строка действия, связанная с идентификатором процесса, имеет определение действия. Вы можете видеть Ярлык, дату закрытия, потому что этот Процесс полностью Закрыт. Status_Id равен 5 во всех строках. Если вы проверите значение 5 в статической сущности Activity_Status , вы увидите, что 5 означает Закрыто:
Идентификатор Activity_Def_Id Идентификатор_процесса Имя Закрыто Status_Id
213828 245 11266 Начинать 26. 11.2019 12:03:25 5
213829 242 11266 ЭкранКандидат 26.11.2019 17:09:15 5
213876 273 11266 SetResult 26.11.2019 17:27:25 5
213877 244 11266 Конец 26.11.2019 17:27:25 5
Результат деятельности
Чтобы увидеть, где хранятся входные и выходные параметры, прошедшие через действия, вовлеченные в процесс, выполните следующую команду:
ВЫБЕРИТЕ OSSYS_BPM_Activity.Имя Активность, OSSYS_BPM_Activity_Output.* ИЗ OSSYS_BPM_Process ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_BPM_Activity ON OSSYS_BPM_Process.Id = OSSYS_BPM_Activity.Process_Id ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ OSSYS_BPM_Activity_Output ON OSSYS_BPM_Activity.Id = OSSYS_BPM_Activity_Output.Activity_Id ГДЕ OSSYS_BPM_Process.Id = 11266
ActivityName Идентификатор Output_Def_Id Activity_Id Имя Тип данных Выходное_Значение SS_Type
ЭкранКандидат 69729 33 213829 Сделанный rtBoolean ИСТИННЫЙ rtBoolean
Ждать для всех отзывов 69733 30 213841 ActivityInterviewId rtInteger 17 бт4. ..190
НовоеИнтервью 69737 29 213868 ActivityInterviewId rtInteger 19 бт4…190
Ждать для всех отзывов 69738 30 213870 ActivityInterviewId rtInteger 19 бт4…190
С помощью этого запроса можно увидеть ActivityName , имя параметра, найденное в пятом столбце, и можно сравнить значения листа со снимком экрана ниже:
Планировщик BPT
Инициированный процесс и действия
Планировщик управляет процессами и действиями на основе определения действия и процесса, очереди и очереди событий.Источником данных для Queue и Event_Queue являются триггеры.
Пример: Были созданы Сущность с именем Человек и еще одна с именем Животное. Повторно используйте следующую команду, чтобы отобразить имена триггеров и их содержимое.
SELECT t.name Имя, m.definition Определение ОТ sys.triggers t ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ sys.sql_modules m ПО t.object_id = m.object_id
В следующей таблице показаны 20 найденных результатов. Сначала создайте процесс ChangePerson и заполните параметр LaunchOn действием сущности CreatePerson .Затем опубликуйте файл Espace. Наконец, снова запустите команду и проверьте, создан ли новый триггер.
Имя Определение
OSTRG_EI__OSUSR_EP8_THEENTITY СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_EP8_THEENTITY]
OSTRG_EI__OSUSR_GTU_PERSON СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_GTU_PERSON]
OSTRG_EI__OSUSR_EUG_THEENTITY СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_EUG_THEENTITY]
Содержимое триггера активируется каждой операцией вставки или обновления, выполняемой в таблице OSUSR_GTU_PERSON . Выполнение триггера проверяет информацию в таблице OSEVT_GTU_PERSON и, в случае любой соответствующей конфигурации, вставляет строку в OSSYS_BPM_EVENT (если это легкий процесс) или в OSSYS_BPM_EVENT_QUEUE (если это не легкий процесс). . Затем Планировщик обрабатывает таблицу OSSYS_BPM_EVENT и OSSYS_BPM_EVENT_QUEUE .
Вы создали процесс, который инициируется LaunchOn действия CreatePerson , принадлежащего сущности Person .
Теперь вы можете создать одно действие, которое запускается как ClosedOn во время действия UpdatePerson .
Триггер, созданный для процесса, определенного как StartOn , также используется для действий, определенных как StartOn или ClosedOn . В этом примере имя триггера — SOSTRG_EI__OSUSR_GTU_PERSON .
Четыре компонента успешной бизнес-стратегии
Несколько недель назад коллега Купер (управление портфелем и проектами малого и среднего бизнеса) и я (архитектор предприятия) наслаждались хорошей беседой Купера о роли, которую данные и информация играют в организации. стратегия.На следующий день он прислал мне приглашение принять участие в групповом обсуждении LinkedIn. Обсуждение началось с того, что один из участников заявил, что архитекторы предприятий должны лучше понимать ценность и важность информации в отношении стратегической трансформации.
Учитывая, что мы в настоящее время живем в «Век информации», я согласился с этим утверждением, и с этого момента дискуссия переросла в дебаты о том, насколько на самом деле важна информация для успешной разработки, реализации и реализации стратегии и почему.В течение многих лет люди, процессы и технологии считались тремя компонентами успешной бизнес-стратегии, но сегодняшняя информационная среда побуждает нас рассматривать ИНФОРМАЦИЮ как четвертый компонент успешной стратегии. Независимо от отрасли, обилие информации, генерируемой в современной киберсреде, и требования к обработке, совместному использованию, хранению, защите и отображению информации подчеркивают жизненно важную роль, которую информация играет в достижении успеха. Добавьте к этому зависимость руководителей от точной, актуальной и своевременной информации для принятия основанных на данных решений относительно текущих и будущих целей своих организаций. Трудно поспорить с тем, что информация стала не только ценным корпоративным активом, но и четвертой составляющей успешной бизнес-стратегии. То, что раньше представляло собой треугольник стратегии «Люди, процессы и технологии», теперь превратилось в пирамиду стратегии «Люди, процессы, технологии и информация».
Реализация успешной бизнес-стратегии в сегодняшней глобальной конкурентной среде требует целостного понимания предприятия и того, как четыре компонента стратегической пирамиды взаимодействуют для достижения стратегической ценности.Кроме того, исходя из неоспоримого влияния точной, актуальной и своевременной информации на успех, крайне важно, чтобы требования к управлению информацией были приоритетом на протяжении всего процесса стратегического планирования и проектирования. Узнайте больше о нашей практике поддержки стратегии и принятия решений.

Что такое RPA? Революция в автоматизации бизнес-процессов
Все больше ИТ-директоров обращаются к новой технологической практике, называемой роботизированной автоматизацией процессов (RPA), для оптимизации операций предприятия и снижения затрат.С помощью RPA предприятия могут автоматизировать рутинные бизнес-процессы, основанные на правилах, что позволяет бизнес-пользователям уделять больше времени обслуживанию клиентов или другой более важной работе. Другие рассматривают RPA как временное решение на пути к интеллектуальной автоматизации (IA) с помощью машинного обучения (ML) и инструментов искусственного интеллекта (AI), которые можно научить делать суждения о будущих результатах.
Здесь CIO.com рассматривает, что такое роботизированная автоматизация процессов на самом деле и как ИТ-директора могут максимально эффективно использовать RPA в соответствии с бизнес-целями.
Что такое роботизированная автоматизация процессов?
RPA — это приложение технологии, управляемое бизнес-логикой и структурированными входными данными, направленное на автоматизацию бизнес-процессов. Используя инструменты RPA, компания может настроить программное обеспечение или «робота» для захвата и интерпретации приложений для обработки транзакций, манипулирования данными, запуска ответов и связи с другими цифровыми системами. Сценарии RPA варьируются от таких простых, как создание автоматического ответа на электронное письмо, до развертывания тысяч ботов, каждый из которых запрограммирован для автоматизации заданий в системе ERP.
главных операционных директора, работающих в компаниях, предоставляющих финансовые услуги, были в авангарде внедрения RPA, выясняя способы использования программного обеспечения для облегчения бизнес-процессов без увеличения численности персонала или затрат, говорит Регина Виадро, вице-президент EPAM Systems и консультант практики компании по внутреннему аудиту. Viadro работал над проектами RPA для клиентов в сфере финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли и управления персоналом, демонстрируя широту использования RPA сегодня.
Каковы преимущества RPA?
RPA предоставляет организациям возможность сократить расходы на персонал и количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Дэвид Шацки, управляющий директор Deloitte LP, указывает на опыт банка по внедрению RPA, в ходе которого банк переработал свой процесс рассмотрения претензий, развернув 85 ботов для запуска 13 процессов, обрабатывая 1,5 миллиона запросов в год. По словам Щацкого, банк увеличил мощность, эквивалентную более чем 200 штатным сотрудникам, примерно на 30 процентов от стоимости найма дополнительного персонала.
Боты
обычно недороги и просты в реализации, не требуют специального программного обеспечения или глубокой системной интеграции.Шацкий говорит, что такие характеристики имеют решающее значение, поскольку организации стремятся к росту без значительных расходов или трений между работниками. «Компании пытаются получить некоторую передышку, чтобы они могли лучше обслуживать свой бизнес, автоматизируя маловажные задачи», — говорит Шацкий.
Предприятия также могут усилить свои усилия по автоматизации, внедрив RPA с когнитивными технологиями, такими как машинное обучение, распознавание речи и обработка естественного языка, автоматизируя задачи более высокого порядка, которые в прошлом требовали человеческих способностей восприятия и суждения.
Такие реализации RPA, в которых можно автоматизировать от 15 до 20 шагов, являются частью цепочки создания стоимости, известной как интеллектуальная автоматизация (IA), говорит Виадро. «Если бы мы сегментировали все крупные предприятия и спросили их, что у них в повестке дня на 2018 год, почти 100 процентов сказали бы, что интеллектуальная автоматизация», — говорит Виадро.
По данным Gartner, к 2020 году автоматизация и искусственный интеллект сократят потребность в сотрудниках в бизнес-центрах общего обслуживания на 65 процентов, а рынок RPA превысит 1 миллиард долларов к 2020 году.К тому времени 40% крупных предприятий будут использовать программный инструмент RPA, по сравнению с менее чем 10% сегодня.
Более подробно о преимуществах RPA см. в разделах «Почему боты способны изменить работу предприятия» и «Роботизированная автоматизация процессов — потрясающее приложение для когнитивных вычислений».
Каковы подводные камни RPA?
RPA подходит не для каждого предприятия. Как и любая технология автоматизации, RPA может сократить количество рабочих мест, что ставит перед ИТ-директорами проблемы с управлением талантами.В то время как предприятия, использующие RPA, пытаются перевести многих работников на новые рабочие места, по оценкам Forrester Research, программное обеспечение RPA будет угрожать средствам к существованию 230 или более миллионов работников умственного труда, или примерно 9 процентов мировой рабочей силы.
Даже если ИТ-директора справятся с загадкой человеческого капитала, реализации RPA чаще всего терпят неудачу. «Несколько программ робототехники были приостановлены, или ИТ-директора категорически отказались устанавливать новых ботов», — заявили в отчете за май 2017 года старшие партнеры McKinsey & Company Алекс Эдлич и Вик Сохони.
По словам Эдлича и Сохони, установка тысяч ботов заняла намного больше времени, оказалась более сложной и дорогостоящей, чем предполагалось большинством организаций. Платформы, на которых взаимодействуют боты, часто меняются, и не всегда в боте заложена необходимая гибкость. Более того, новый регламент, требующий внесения незначительных изменений в форму заявки, может отбросить месяцы работы в бэк-офисе над ботом, который близится к завершению.
Недавнее исследование Deloitte UK пришло к аналогичному выводу.«Только трем процентам организаций удалось масштабировать RPA до уровня 50 или более роботов», — говорят авторы Deloitte UK Джастин Уотсон, Дэвид Райт и Марина Гордеева.
Более того, экономические результаты внедрения RPA далеко не гарантированы. Хотя для большинства профессий можно автоматизировать 30 % задач, это не приводит к 30-процентному снижению затрат, говорят Эдлич и Сохони.
Чтобы обеспечить плавный переход на RPA, см. «8 ключей к успешной реализации RPA.
Какие компании используют RPA?
Walmart, Deutsche Bank, AT&T, Vanguard, Ernst & Young, Walgreens, Anthem и American Express Global Business Travel входят в число многих предприятий, внедряющих RPA.
ИТ-директор Walmart Клей Джонсон говорит, что гигант розничной торговли развернул около 500 ботов, чтобы автоматизировать все, от ответов на вопросы сотрудников до извлечения полезной информации из аудиторских документов. «Многие из них пришли от людей, которые устали от работы», — говорит Джонсон.
Дэвид Томпсон, директор по информационным технологиям компании American Express Global Business Travel, использует RPA для автоматизации процесса отмены авиабилета и выдачи возмещения. Томпсон также планирует использовать RPA для предоставления рекомендаций по автоматическому повторному бронированию в случае закрытия аэропорта и для автоматизации определенных задач управления расходами.
«Мы взяли RPA и обучили его тому, как сотрудники выполняют эти задачи», — говорит Томпсон, который внедрил аналогичное решение на своей предыдущей должности ИТ-директора в Western Union.«Список вещей, которые мы могли бы автоматизировать, становится все длиннее и длиннее».
Но так как многие ИТ-директора обдумывают RPA, CIO.com обратился к некоторым консультантам за советом о том, как ИТ-руководители могут использовать эту технологию.
10 советов по эффективной автоматизации роботизированных процессов
1. Устанавливайте ожидания и управляйте ими
Быстрые победы возможны с RPA, но заставить RPA работать в масштабе — совсем другое дело. Дэйв Кудер, директор Deloitte Consulting LLP, говорит, что многие сбои RPA возникают из-за плохого управления ожиданиями.Смелые заявления о RPA от поставщиков и консультантов по внедрению не помогли. Вот почему для ИТ-директоров крайне важно действовать с осторожно-оптимистичным настроем. «Если вы пойдете с открытыми глазами, вы будете намного более довольны результатом», — говорит Кудер.
2. Учет влияния на бизнес
RPA часто используется как механизм повышения рентабельности инвестиций или снижения затрат. Но Крис Фитцджеральд, технический директор NTT Data Services, говорит, что больше ИТ-директоров должны использовать его для улучшения качества обслуживания клиентов.Например, на таких предприятиях, как авиакомпании, работают тысячи агентов по обслуживанию клиентов, но клиенты все еще ждут в очереди, чтобы их звонок был обработан. Чат-бот мог бы облегчить это ожидание. «Вы помещаете туда этого виртуального агента, и нет ни простоев, ни болезней, ни плохого отношения», — говорит Фитцджеральд. «Клиентский опыт — это флаг, который нужно поднять».
3. Своевременно и часто привлекать ИТ-отдел По словам Виадро, операционные директора
изначально купили RPA и столкнулись с трудностями во время внедрения, что побудило их попросить помощи у ИТ (и прощения).По словам Кудера, теперь «гражданские разработчики», не имеющие технических знаний, используют облачное ПО для реализации RPA прямо в своих бизнес-подразделениях. Часто ИТ-директор пытается вмешаться и заблокировать их. Кудер и Виадро говорят, что руководители предприятий должны с самого начала привлекать ИТ-отдел, чтобы гарантировать получение необходимых им ресурсов.
4. Плохой дизайн, управление изменениями может нанести ущерб
Многие реализации терпят неудачу из-за плохого управления проектированием и изменениями, говорит Санджай Шривастава, директор по цифровым технологиям Genpact. В спешке, чтобы что-то развернуть, некоторые компании упускают из виду обмен сообщениями между различными ботами, что может нарушить бизнес-процесс. «Прежде чем приступить к реализации, вы должны подумать о структуре операционной модели, — говорит Шривастава. «Вам нужно наметить, как вы ожидаете, что различные боты будут работать вместе». С другой стороны, некоторые ИТ-директора пренебрегают обсуждением изменений, которые новые операции повлияют на бизнес-процессы организации. ИТ-директора должны планировать это заблаговременно, чтобы избежать перебоев в бизнесе.
5. Не попадите в кроличью нору данных
Банк, использующий тысячи ботов для автоматизации ручного ввода данных или мониторинга операций программного обеспечения, генерирует массу данных. Это может заманить ИТ-директоров и их коллег по бизнесу в неудачный сценарий, когда они хотят использовать данные. Шривастава говорит, что компании нередко запускают машинное обучение для данных, генерируемых их ботами, а затем добавляют чат-бота на передний план, чтобы пользователи могли более легко запрашивать данные. Внезапно проект RPA стал проектом ML, который не был должным образом определен как проект ML.«Шайба продолжает двигаться», и ИТ-директора изо всех сил стараются ее догнать, говорит Шривастава. Он рекомендует ИТ-директорам рассматривать RPA как долгосрочную дугу, а не как разрозненные проекты, которые превращаются во что-то громоздкое.
6. Управление проектом имеет первостепенное значение
По словам Шриваставы, еще одна проблема, которая возникает в RPA, — это неспособность спланировать определенные контрольно-пропускные пункты. Сотрудник клиента Genpact изменил политику паролей компании, но никто не запрограммировал ботов на корректировку, что привело к потере данных.ИТ-директора должны постоянно проверять наличие узких мест, в которых их решение RPA может зависнуть, или, по крайней мере, устанавливать систему мониторинга и оповещения, чтобы следить за сбоями, влияющими на производительность. «Вы не можете просто отпустить их и позволить им бегать; вам нужно командование и контроль», — говорит Шривастава.
7. Контроль поддерживает соответствие
Существует множество проблем управления, связанных с созданием экземпляра одного бота в среде, не говоря уже о тысячах. По словам Кудера, один клиент Deloitte провел несколько встреч, пытаясь определить, был ли его бот мужчиной или женщиной. Это правильный гендерный вопрос, но он должен учитывать человеческие ресурсы, этику и другие области соответствия для бизнеса.
8. Построить центр передового опыта RPA
По словам Виадро, самые успешные внедрения RPA включают в себя центр передового опыта, в котором работают люди, отвечающие за успех программ повышения эффективности в организации. Однако не каждое предприятие имеет на это бюджет. Центр передового опыта RPA разрабатывает бизнес-кейсы, рассчитывает потенциальную оптимизацию затрат и рентабельность инвестиций, а также измеряет прогресс в достижении этих целей. «Эта группа, как правило, довольно маленькая и гибкая, и она расширяется вместе с техническим персоналом, который сосредоточен на фактическом внедрении автоматизации», — говорит Виадро.«Я призываю всех ИТ-лидеров в разных отраслях искать возможности и понимать, будет ли [RPA] трансформировать их бизнес».
9. Не забывайте о воздействии на людей
Очарованные блестящими новыми решениями, некоторые организации настолько сосредоточены на внедрении, что пренебрегают циклом в HR, что может создать кошмарные сценарии для сотрудников, которые обнаруживают, что их повседневные процессы и рабочие процессы нарушены. «Мы забываем, что в первую очередь люди», — говорит Фицджеральд.
10. Включите RPA во весь жизненный цикл разработки ИТ-директора
должны автоматизировать весь жизненный цикл разработки, иначе они могут убить своих ботов во время крупного запуска. «Это звучит легко запомнить, но люди не делают это частью своего рабочего процесса».
В конечном счете, не существует волшебной палочки для внедрения RPA, но Шривастава говорит, что для этого требуется интеллектуальная автоматизация, которая должна быть частью долгосрочного пути для предприятий. «Автоматизация должна получить ответ — все «если», «то» и «что», чтобы выполнять бизнес-процессы быстрее, с лучшим качеством и в масштабе», — говорит Шривастава.
Business Enterprise, Process, and Technology Management: Models and Applications: 9781466602496: Business & Management Books
Историю управления бизнес-процессами можно проследить до первых дней автоматизации делопроизводства в 1980-х годах, когда персональные компьютеры стали доступны для предприятий. использовать в повседневных офисных компьютерах. Хотя вопрос о том, какой год следует отметить как начало персональных компьютеров, является спорным, в начале 80-х было много изобретений персональных компьютеров, включая программное обеспечение VisiCalc Spreadsheet и программное обеспечение WordStar для обработки текстов в 1978 году, IBM PC в 1981 году и Apple Lisa Computer с графический пользовательский интерфейс в 1983 году и программное обеспечение Microsoft Windows в 1985 году.Эти изобретения позволили предприятиям быстро и дешево обрабатывать большой объем информации и привели к резкому увеличению размеров компаний, поскольку компьютеры позволили координировать крупные и сложные бизнес-операции в глобальном масштабе.
Автоматизация офисов в 80-х годах также вызвала бум локальных сетей, основанных на изобретении Роберта Меткалфа в 1973 году. Благодаря возможности отправлять информацию по сетям и компьютеризации служащих автоматизация бизнес-процессов стала возможной. в конце 1980-х.Создание Mosaic Communications Corporation (позже переименованной в Netscape) Марком Андриссеном и его коллегами, а также формирование консорциума World Wide Web в 1994 году ознаменовали наступление эпохи Интернета, позволив рядовым пользователям использовать Интернет для инициирования бизнес-процессов. . Инаугурация Коалиции по управлению рабочими процессами в 1993 году ознаменовала рождение новой информационной технологии, то есть систем управления бизнес-процессами.
Системы управления бизнес-процессами также известны как системы управления рабочими процессами, которые автоматизируют передачу задач и документов внутри организации.В обзоре технологий рабочих процессов сообщалось о более чем двухстах коммерческих системах управления рабочими процессами (Georgakopoulos, Hornick, & Sheth, 1995). Другие информационные технологии, такие как системы управления документами, колл-центры и системы планирования ресурсов предприятия, также расширили возможности рабочих процессов. Управление бизнес-процессами в настоящее время является основным компонентом технологии электронного бизнеса, и многие поставщики ИТ включили возможности рабочих процессов в свои программные предложения.
Новые тенденции в технологии рабочих процессов включают (1) обеспечение доступа к технологии рабочих процессов через Интернет для конечных пользователей и разработчиков, (2) предоставление системам рабочих процессов доступа к информационным ресурсам через веб-службы, (3) повышение гибкости технологий рабочих процессов. для обеспечения быстрых и недорогих организационных и технологических изменений и (4) внедрения компонентов технологии рабочего процесса в сервис-ориентированную корпоративную инфраструктуру.Кроме того, поставщики рабочих процессов претерпели серьезные изменения, поскольку многие крупные поставщики программного обеспечения, такие как Oracle, Microsoft, IBM и им подобные, за последние несколько лет приобрели успешные компании рабочих процессов, которые зарекомендовали себя в качестве технологий управления бизнес-процессами.
Веб-службы представляют собой новейший подход к интеграции корпоративных приложений, что является основной проблемой корпоративных информационных технологий (Gottschalk et al., 2002). По мере того, как деловой мир движется к глобализации, фирмы расширяют свои территории на новые зарубежные рынки, чтобы обеспечить новый рост.Для поддержки глобализации фирме необходимо интегрировать различные информационные системы, построенные на разных платформах в разное время. Кроме того, глобализация бизнеса требует распределенной вычислительной среды, которая позволяет компаниям поддерживать вычислительные потребности различных операционных подразделений.
В результате технология веб-сервисов может помочь интегрировать бизнес-процессы путем создания открытой распределенной системной среды и обещает снизить стоимость управления бизнес-процессами, поскольку позволяет интегрировать процессы без «жесткого» кода (Leymann et al. ., 2002). В результате автоматизации процессов на основе веб-сервисов фирмы вынуждены пользоваться продуктами одного поставщика, что повышает гибкость системной инфраструктуры предприятия.
Эта книга состоит из нескольких глав, в которых освещаются новые разработки в области управления бизнес-процессами и технологий рабочих процессов. Эта книга состоит из четырех основных разделов, в каждом из которых есть несколько глав, посвященных уникальным проблемам технологий и приложений управления бизнес-процессами.
Ссылки
Георгакопулос Д., Хорник М. и Шетм А. (1995). Обзор управления рабочими процессами: от моделирования процессов до инфраструктуры автоматизации рабочих процессов. Распределенные и параллельные базы данных, 3(2), 119-153.
Готтшалк, К., Грэм, С., Крегер, Х., и Снелл, Дж. (2002). Введение в архитектуру веб-сервисов. IBM Systems Journal, 41(2), 170-177.
Лейманн, Ф., Роллер, Д., и Шмидт, М. Т. (2002). Веб-сервисы и управление бизнес-процессами.IBM Systems Journal, 41(2), 198-211.
Структура книги
Эта книга состоит из четырех основных разделов, каждый из которых состоит из нескольких глав.
Раздел 1: Моделирование бизнес-процессов и управление ими
Глава 1 Бизнес-ориентированное управление процессами (Ming-Chien Shan) рассматривает проблемы и информационные потребности бизнес-менеджеров при управлении бизнес-процессом. В нем утверждается, что эти потребности могут быть удовлетворены с помощью нового уровня в стеке программного обеспечения для бизнес-операций — уровня интеллектуального управления бизнес-операциями (IBOM).Затем представлены функциональные возможности IBOM.
Глава 2 Управление портфелем бизнес-процессов: перспектива стратегического согласования (Шон Кларк и Брайан Кэмерон) исследует роль стратегических, социальных, процессных и технических факторов как факторов, способствующих управлению портфелем бизнес-процессов (BPPM). В нем представлена модель стратегического согласования при разработке портфеля процессов посредством эффективной интеграции и согласования этих факторов.
Глава 3 Моделирование бизнес-процессов (Дональд Чанд и Алина М.Chircu) представляет различные нотации моделирования бизнес-процессов с помощью примеров, а затем обсуждает внутреннюю сложность моделирования бизнес-процессов.
Глава 4 Построение семантического пространства бизнес-процессов для гибкого и эффективного управления бизнес-процессами: подход, основанный на онтологии (Gunwoo Kim и Yongmoo Suh), показано, как построить семантическое пространство бизнес-процессов (SBPS) путем включения семантики в бизнес-процессы. В этой главе определяются различные общие и конкретные онтологии бизнес-процессов для обработки заказов на продажу, а с помощью сценария демонстрируется реализация семантического BPM.
В главе 5 «Управление бизнес-процессами и шесть сигм: использование синергетических отношений» (Суреш Субрамониам, Венки Шанкарараман, К. В. Кришнанкутти и Рави Чинта) рассматриваются концепции и методы управления бизнес-процессами и «Шесть сигм». Затем в главе предлагаются два подхода к интеграции BPM с «шестью сигмами» и представлены тематические исследования, демонстрирующие ценность такой интеграции.
Раздел 2: Бизнес-процессы и сервис-ориентированная архитектура
Глава 6 Дискретные модели событий для процессов веб-служб (Юхонг Ян и Мэй Хейдер) моделирует бизнес-процесс как состав отдельных веб-служб, а затем предлагает дискретную модель событийной системы для моделирования и вычислительные процессы веб-службы.
Глава 7 Усовершенствование процессов электронной коммерции с помощью предупреждений в рамках сервис-ориентированной архитектуры: тематическое исследование уведомлений о платежах по кредитным картам (Диксон К.В. Чиу, Винни Н.Ю. Ян, Элеанна Кафеза, Маттиас Фарвик и Патрик К.К. Хунг) использует пример кредита карточные платежи, чтобы проиллюстрировать использование предупреждений для улучшения процессов электронной коммерции на основе сервис-ориентированной архитектуры. В главе представлена конструкция механизма и системы, реализующей процесс оповещения о тревоге.
В главе 8 «Интеграция и измерение бизнес- и технологических сервисов в контексте архитектуры предприятия» (Петер Фехер) исследуется интеграция бизнес-процессов и технологий через сервисные структуры. На примере обработки платежей в главе представлена модель архитектуры предприятия, включающая бизнес- и ИТ-услуги, бизнес-процессы и ИТ-процессы, а также предложения по их измерению.
Раздел 3: Системы управления бизнес-процессами
Глава 9 Проверка бизнес-процессов на основе моделей (Алирея Пуршахид, Лайам Пейтон, Сепидех Ганавати, Даниэль Амиот, Пенфей Чен и Майкл Вайс) предлагает основанный на моделях подход к проверке бизнес-процессов .Процесс утверждения в крупной клинической больнице доступа к конфиденциальным данным пациентов в хранилище данных используется в качестве примера процесса для демонстрации применимости подхода.
Глава 10 «Гибкость в системах управления бизнес-процессами» (Амит В. Деокер и Назим Такс) утверждает, что, поскольку система управления бизнес-процессами (BPMS) обеспечивает поддержку управления изменениями в бизнес-процессе, сама BPMS должна быть гибкой и поддающейся изменениям. изменения на различных уровнях.Затем в нем представлены различные параметры, по которым можно сделать BPMS более гибкой.
Глава 11 Расширение рабочего процесса для автоматизации потока знаний (Суриндера Сарникер и Дж. Леонг Чжао) представляет концепцию «рабочих процессов знаний», которая представляет собой новый взгляд на расширение рабочих процессов для поддержки процессов передачи знаний.
Глава 12 «Спецификация, характеристики и производительность научных рабочих процессов Grid» (Radu Prodan) исследует грид-вычисления и представляет новый метод анализа масштабируемости, помогающий понять потери производительности при выполнении научных рабочих процессов в гетерогенных грид-средах.
No related posts.

Разработка и внедрение системы ERP:	Определение конкретных рабочих процессов по должностям и функциям, усовершенствований процессов, которые необходимо внедрить (возможно, даже независимо от программного обеспечения), а также ролей и обязанностей в рамках новых бизнес-процессов для расширения конструкции системы. Хотя требования к бизнес-процессам, вероятно, были определены на этапе оценки, они могут не учитывать функциональные возможности выбранного программного обеспечения. Этот результат может служить основой для использования системы ERP для получения ключевых операционных данных для оптимизации процессов.
Схема процесса:	Помощь организациям в повышении эффективности за счет создания карт бизнес-процессов, которые помогают определить возможности для улучшения.Картирование бизнес-процессов измеряет и сравнивает конкретную цель с целями всей организации, чтобы помочь согласовать ее с корпоративными ценностями и возможностями.
Бизнес-аналитика и анализ данных:	Управление данными из разрозненных источников и преобразование их в непротиворечивую, полезную информацию, которая может обеспечить конкурентное преимущество и помочь функциональным подразделениям единообразно взаимодействовать друг с другом при реагировании на организационные проблемы и возможности. Предоставление организациям возможности выполнять визуальный операционный сравнительный анализ, анализ тенденций и данных, а также прогнозный анализ ключевых данных. Это может обеспечить более глубокое понимание операционных процессов и профилей, которые помогают в планировании и прогнозировании, а также в оценке передовых практик.
Реинжиниринг бизнес-процессов:	Сосредоточив внимание на анализе и разработке рабочих процессов и бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов помогает организациям коренным образом переосмыслить то, как они выполняют свою работу, чтобы улучшить продукты и услуги, управлять эксплуатационными расходами и повышать эффективность.«Делойт» помогает компаниям реструктурировать операции путем разработки бизнес-процессов с нуля в соответствии с целями и повседневной работой.
Автоматизация роботизированных процессов (RPA):	Разработка, выбор и внедрение программного обеспечения для управления информацией и автоматизации менее важных задач, таких как обработка транзакций и тестирование средств управления. Поскольку повторяющиеся задачи автоматизированы, это увеличивает скорость доставки, устраняет ошибки и снижает затраты на управление данными и соответствием требованиям.Дальнейшие реализации RPA улучшают доступность информации в режиме реального времени, облегчают принятие управленческих решений и повышают уверенность в том, что компания соблюдает требования. RPA эффективно управляет средствами контроля и создает основанную на правилах платформу для соответствия нормам и стандартам.
Внутреннее наполнение (технические функции):	Предоставление специальной финансовой и бухгалтерской, технологической и/или кадровой поддержки для укрепления существующей инфраструктуры, повышения ответственности и подотчетности, а также координации услуг и администрирования программы.
Оперативный финансовый переезд:	Содействие функциональному переносу финансовых операций в новые места, включая настройку и временное укомплектование помещений персоналом, планирование и выполнение модернизации инфраструктуры, документирование новых процессов и рабочих процессов, а также обучение внутреннего персонала.
Программный офис:	Связывание организационных инициатив с более широкими стратегическими целями в виде отдельной услуги или встроенной в проекты с несколькими рабочими потоками, включая сопоставление ресурсов для прогнозирования их ограниченности, текущее отслеживание прогресса и отчетность, координацию последовательных совещаний по статусу и оценку связанных проблем, рисков и протоколов эскалации .

Идентификатор	11266
Этикетка	Джон Доу
Созданный	26. 11.2019 12:03:25
Создан
Process_Def_Id	38
Parent_Process_Id
Parent_Activity_Id
Top_Process_Id	11266
Status_Id	1
Последнее изменение	26.11.2019 12:03:25
Last_Modified_By
Приостановлено_в	01.01.1900 00:00:00 [Нет]
Приостановлено_в
СтатусИмя	Активный

Идентификатор	32973
Input_Def_Id	79
Идентификатор_процесса	11266
SS_Key	ff1e6212-66f3-4eaf-9018-6eb58b8ed465.#EventGeneratedInput
Имя	идентификатор кандидата
Тип данных	rtInteger
Входное_значение	21
SS_Type	bt44832b6b-eaf6-481b-b355-2eaaa488dbc4*8bfa817a-1092-472c-a14e-bc9e2ad9403b

Идентификатор	Activity_Def_Id	Идентификатор_процесса	Имя	Идентификатор пользователя	Закрыто	Status_Id
213828	245	11266	Начинать		26.11.2019 12:03:25	5
213829	242	11266	ЭкранКандидат		01.01.1900 00:00:00	9
213830	249	11266	НовоеИнтервью		01.01.1900 00:00:00	8
213831	247	11266	Увольнять		01. 01.1900 00:00:00	8

Идентификатор	1
Output_Def_Id	5
Идентификатор_процесса	11266
SS_Key	57408c29-4dd2-448d-b37e-19059eecf8e2
Имя	Результат
Тип данных	rtText
Выходное_Значение	Сдал с отличием
SS_Type	rtText

ActivityName	Идентификатор	Output_Def_Id	Activity_Id	Имя	Тип данных	Выходное_Значение	SS_Type
ЭкранКандидат	69729	33	213829	Сделанный	rtBoolean	ИСТИННЫЙ	rtBoolean
Ждать для всех отзывов	69733	30	213841	ActivityInterviewId	rtInteger	17	бт4. ..190
НовоеИнтервью	69737	29	213868	ActivityInterviewId	rtInteger	19	бт4…190
Ждать для всех отзывов	69738	30	213870	ActivityInterviewId	rtInteger	19	бт4…190

Имя	Определение
OSTRG_EI__OSUSR_EP8_THEENTITY	СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_EP8_THEENTITY]
OSTRG_EI__OSUSR_GTU_PERSON	СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_GTU_PERSON]
OSTRG_EI__OSUSR_EUG_THEENTITY	СОЗДАТЬ ТРИГГЕР [OSTRG_EI__OSUSR_EUG_THEENTITY]