Проводки по возврату товара от покупателя 2019

Обычно при покупках между юридическими лицами создается специальный договор купли-продажи, который регламентирует не только сам отпуск товара, но и возможные действия при форс-мажорных обстоятельствах. В число всех пунктов договоренностей вносится и устанавливающий порядок возврата товара.

В гражданском законодательстве четко прописаны те случаи, когда покупатель имеет право вернуть покупку обратно продавцу или изготовителю. Как правило, эта процедура будет носить характер расторжения договора.

Бухгалтер предприятия, которое сначала отпустило товарно-материальные ценности, а потом их приняло, должен создать специальные бухгалтерские проводки на возврат товара от покупателя. Такие двойные записи используют правило, прописанное в ФЗ «О бухгалтерском учете».

По каким причинам может происходить возврат товара от покупателя к продавцу

Итак, перечислим основные причины, по которым покупатель может вернуть закупленную продукцию, если пункты заключенного договора между двумя сторонами не противоречат этому:

• Качество товара не устраивает покупателя, оно не отвечает требованиям и договоренностям.
• Товарно-материальные ценности неукомплектованы в полном объеме.
• Были выявлены нарушения в ассортименте покупки, идущие вразрез подписанному договору.
• На товар нет документов либо были выявлены нарушения в его документальном оформлении.
• Количество товара не соответствует заявленному.
• Продукция не упакована или упаковка была нарушена.
• Не соблюдены другие условия, прописанные договором.

Если при получении товара покупатель заметил один из вышеперечисленных пунктов, то он на законных условиях может возвратить приобретение. При этом необходимо будет создать бухгалтерские проводки.

Типовые проводки по возврате товара от покупателя

Когда покупка и возврат произошли в одном налоговом периоде нужно сформировать следующие проводки:

Счет Дт	Счет Кт	Описание проводки	Сумма проводки	Документ-основание
62.01	90	Возврат товара	Стоимость товара	Товарная накладная
90	41.01	Приходование возвращенного товара	Себестоимость товара	Приходная накладная
62.01	51	Возврат денег из кассы покупателю	Стоимость товара	Расходно-кассовый ордер

Если возврат булл куплен в одном отчетном периоде, а возвращен в другом, при этом годовой отчет уже закрыт.

Проводки:

Счет Дт	Счет Кт	Описание проводки	Сумма проводки	Документ-основание
91	62	Возврат товаров, реализованных в прошлом году и другие расходы	Стоимость товара	Товарная накладная
41.01	91	Восстановление возращенного товара	Себестоимость товара	Приходная накладная
68.02	91	Возврат суммы НДС для дальнейшего вычета	Размер НДС	Бухгалтерская справка-расчет
62.01	76	Отображение долга перед покупателем за вернувшийся товар	Стоимость товара	Бухгалтерская справка-расчет
76	51	Возврат денег покупателю	Стоимость товара	Расходно-кассовый ордер

Любой возврат товара подразумевает под собой и полный возврат всех официальных расходных документов, расторжение договора или спецификации.

Возврат маркированных товаров от покупателя

Возврат маркированных товаров от покупателя

Оптовый покупатель может вернуть маркированную продукцию, даже если уже подтвердил поступление товара. Для этого он должен оформить документ возврата.

Продавец принимает товар и проверяет, указаны ли в документе коды маркировки каждой единицы товара. Если все верно, подтверждает получение и формирует универсальный корректирующий документ (УКД). СБИС заполнит его на основании возврата. Продавец отправляет документ покупателю на подпись. Когда он утвердит УКД, сведения будут переданы в ГИС МТ.

После регистрации корректирующего документа товар зачислится на остатки продавца, а у покупателя — спишется.

Если контрагент вернул товар без документа возврата, оформите его самостоятельно.

Как оформить возврат маркированных товаров от покупателя, рассмотрим на примере обуви.

Оформить возврат

Подтвердить возврат

1. В разделе «Документы/Маркировка/Реализации» откройте документ, по которому отгружали товар.
2. В реализации кликните , в меню нажмите « Создать/Связать» и в блоке «Создать» выберите «Возврат от покупателя».
3. Перейдите на вкладку «Возврат от покупателя» и убедитесь, что верно указаны:
   • ваша организация. Проверьте ИНН/КПП;
   • документ-основание, по которому отгружали товар;
   • номер и дата документа. Она должна совпадать с фактической датой возврата товара;
   • покупатель;
   • склад, с которого отгружали товар.
4. Снова откройте владку «Маркировка» и сканируйте DataMatrix каждой пары обуви или код транспортной упаковки. Удалите позиции или коды маркировки, которые покупатель не вернул.

   Если этикетка с кодом маркировки повреждена, проверьте наименование и артикул.

5. Перейдите на вкладку «Документы» и нажмите , чтобы сформировать УКД.
6. Отправьте документ контрагенту по ЭДО.
7. Перейдите на вкладку «Лента» и убедитесь, что отображается статус «Отправлено».

Документ возврата оформлен. Дождитесь, когда статус документа сменится на «Зарегистрирован в ГИС МТ» и нажмите «Провести», если вы ведете учет в СБИС.

1. В разделе «Документы/Маркировка/Реализации/Возвраты от покупателей» откройте документ.
2. Перейдите на вкладку «Возврат от покупателя» и убедитесь, что верно указаны:
   • ваша организация. Проверьте ИНН/КПП;
   • документ-основание, по которому отгружали товар;
   • номер и дата документа. Она должна совпадать с фактической датой возврата товара;
   • склад, с которого отгружали товар.
3. Снова откройте владку «Маркировка» и сканируйте DataMatrix каждой пары обуви или код транспортной упаковки, которые вернул покупатель.

   Когда вы сканируете код маркировки, СБИС ищет его в документе и подтверждает. При этом код маркировки становится черным. Если кода нет, появится предупреждение.

   Если этикетка с кодом маркировки повреждена, проверьте наименование и артикул.

4. Убедитесь, что коды маркировки прошли проверку:
   • если сканировали каждую пару обуви — в столбце «Коды» отображается значок ;
   • если принимали товар транспортными упаковками — в столбце «» количество указано зеленым цветом.
5. Нажмите «Подтвердить» — СБИС сформирует УКД, заполнит его на основании возврата и отправит покупателю на подпись.
6. Когда покупатель утвердит корректирующий документ, сведения будут переданы в ГИС МТ. Убедитесь, что у документа отображается статус «Зарегистрирован в ГИС МТ». После этого проведите документ, если вы ведете учет в СБИС.
7. Дождитесь, когда у документа появится статус «Принято в ГИС МТ».

Возврат обуви принят, данные о кодах маркировки переданы в ГИС МТ, товар зачислен на складские остатки в СБИС.

Лицензия

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Возврат от покупателя — проводки в 1С 8.3

Покупатель может вернуть товар не только в связи с браком и порчей, но также по согласованию с поставщиком: например, в связи с застоем товара на складе. Выясним, как сделать возврат товара в 1С 8.3 от покупателя в учете поставщика.

 

Возврат от покупателя в 1С 8.3 – схема оформления

Изучите действия поставщика при возврате ТМЦ от покупателя на схеме:

Возврат товара в 1С 8.3 от покупателя

Посмотрим, как сделать возврат в 1С на примере, и проанализируем каждый из вариантов.

Поскольку спроса на реализованный ранее товар у покупателя не было, стороны договорились на возврат части партии (3 шт.). Возврат оформляется в рамках прошлого договора.

14 февраля оприходованы возвращенные ТМЦ, покупателю передан корректировочный счет-фактура на них.

Возврат товаров от покупателя

Оприходуйте возвращенные ТМЦ документом Возврат товаров от покупателя. Заполните его всей необходимой информацией на основании реализации товаров. Для ручного заполнения сформируйте его в разделе Продажи – Возвраты от покупателей.

При возврате неполной партии, уточните количество ТМЦ возвращенных на склад.

При выставлении КСФ оставьте рекомендованное значение на вкладке НДС и выпишите его.

При обратной реализации товаров переключатель поставьте на Счет-фактура полученный от покупателя. Тогда появится поля для заполнения данных СФ и регистрации его в базе.

Проводки

При необходимости отражения взаиморасчетов на другом счете установите новый счет на вкладке Расчеты.

Корректировка реализации

Оформим этот же пример, используя другой вариант.

На основании реализации заполните документ Корректировка реализации или перейдите в раздел Продажи – Корректировка реализации для его ручного заполнения.

Поправьте графу Количество (после изменения), отразив фактически реализованное количество ТМЦ покупателю после отражения возврата.

Проводки

Так как начисленный НДС по возвращенным товарам автоматически не принимается к вычету, оформите эту операцию самостоятельно. Для этого перейдите в раздел Операции — Регламентные операции НДС и выберите Создать — Формирование записей книги покупок.

Для автоматического заполнения НДС на вкладке Уменьшение стоимости реализации воспользуйтесь кнопкой Заполнить, проверьте размер принимаемого НДС к вычету.

Разница в способах оформления возврата

Большой разницы в оформлении для бухгалтера нет. Но если возврат оформляют менеджеры, удобнее использовать документ Возврат товаров от покупателя.

Возврат других ТМЦ не имеет особых отличий и осуществляется такими же способами.

Возврат денежных средств

При возврате ранее оплаченных ТМЦ формируется аванс покупателя. Поэтому не забудьте выставить на него авансовый счет-фактуру или вернуть покупателю потраченные средства.

Для возврата безналичных средств введите документ Списание с расчетного счета. Его удобнее оформить из документа возврата, тогда он заполнится автоматически.

Возврат покупателю — проводки в 1С 8.3

Мы выяснили, как сделать возврат покупки в 1С Предприятие, и на примере безналичных расчетов разобрали возврат потраченных средства за нее.

См. также видео – Доставка товаров до покупателя: как не исказить расходы в 1С:Бухгалтерия

Поставьте вашу оценку этой статье: Загрузка…

Дата публикации: Фев 19, 2020

Поставьте вашу оценку этой статье:

Загрузка…

Оформление возврата товара клиенту в 1С:Управление торговлей

В «1С:Управление торговлей» (11.4) документы возврата товара от покупателя находятся в разделе «Продажи» в группе «Возврат и корректировки» (рис. 1).

Документы возврата делятся на 3 вида:

1. Возврат от клиента.
2. Возврат от комиссионера.
3. Возврат от розничного покупателя.

При возникновении необходимости возврата товара от покупателя создается документ «Заявка на возврат товаров от клиента».

В системе присутствует 3 вида документа «Заявка на возврат»:

1. Заявка на возврат товаров от клиента.
2. Заявка на возврат от комиссионера.
3. Заявка на возврат от розничного покупателя.

Рисунок 1 — Окно раздела «Продажи»

Документ «Заявка на возврат товаров от клиента» может быть оформлен на основании документа «Реализации товаров и услуг».

Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Оптовые продажи» в список «Документы продажи» открывает необходимый документ

«Реализация товаров и услуг».

Рисунок 2 — Список «Документы продажи»

На основании РТиУ создает документ «Заявка на возврат товаров от клиента» (рис. 3).

Рисунок 3 — Создание «Заявки на возврат товаров от клиента»

При этом документ «Заявка на возврат товаров от клиента» заполняется данными из документа основания.

На вкладке «Основное» отображается статус документа: на согласовании, к возврату, к выполнению, выполнена, отклонена. Указана информация по документу продажи, на основании которого создана заявка на возврат.

Автоматически заполнены данные о клиенте, контрагенте, соглашении, порядке оплаты, указывается наименование организации, склад.

Пользователь заполняет поле «Способ компенсации», выбрав из списка вариант:

• Заменить товары — предоставляется другой отличный товар,
• Вернуть денежные средства — осуществляется безналичный или наличный возврат денежных средств,
• Оставить в качестве аванса — создается задолженность перед клиентом.

Рисунок 4 — Выбор способа компенсации при возврате товара

Для указания данных по оплате необходимо перейти по ссылке «К оплате». Откроется окно «Правила оплаты» (рис. 5). Необходимо заполнить поля «Расчеты», «Форма оплаты». В табличной части указать вариант оплаты. Кнопка «Добавить» и выбрать из списка вариант: аванс, предоплата или кредит. Далее необходимо нажать кнопку «Перенести».

Рисунок 5 — Окно заполнения правил оплаты

На вкладке «Возвращаемые товары» отображается полный список номенклатуры из документа продажи (рис. 6). При необходимости пользователь может скорректировать список возвращаемых товаров от клиента, удалив из списка лишние.

Далее необходимо установить отметку в поле «Поступление одной датой» и указать требуемую дату.

Рисунок 6 — Вкладка «Возвращаемые товары»

При создании «Заявки на возврат товаров от клиента» без документа основания, заполнить список номенклатуры можно нажав на кнопку «Заполнить» и выбрать из списка «Добавить товары из документов продажи» или «Заполнить документы продажи и цены» (рис. 7).

Рисунок 7 — Заполнение заявки на возврат товаров от клиента

На вкладке «Заменяющие товары» указываются товары, которые предоставляются взамен на возвращаемые товары с указанием цены компенсации (рис. 8).

Пользователь в табличной части указывает номенклатуру, количество товара и цену.

Рисунок 8 — Окно вкладки «Заменяющие товары»

На вкладке «Доставка замены» указывается информация о способе и адресе доставки (рис. 9).

Рисунок 9 — Окно вкладки «Доставка замены»

На вкладке «Дополнительно» указывается информация об операции, ответственным лицам, валюте, системе налогообложения и др. (рис. 10).

Рисунок 10 — Заполнение дополнительной информации в заявке

Далее пользователь устанавливает статус «К возврату» и нажимает кнопку «Провести и закрыть» (рис. 11).

Рисунок 11 — Установка статуса заявки на возврат товара

После этого необходимо оформить возврат товара. Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Возвраты и корректировки» в список «Документы возврата» (рис. 12).

Рисунок 12 — Выбор формы оформления возврата товара

На вкладке «Возвраты товаров от клиентов» находится список документов возврата.

Пользователь переходит на вкладку «Распоряжения на оформление» (рис. 13). На данной вкладке отображается список документов «Заявка на возврат товаров от клиента», которые являются распоряжением на возврат товара.

Рисунок 13 — Окно «Возврата товаров от клиентов»

В данном окне пользователь выделяет ранее созданный документ «Заявка на возврат товара от клиента» и нажимает кнопку «Оформить возврат товаров» (рис. 14).

Рисунок 14 — Кнопка для оформления возврата товаров

После этого откроется документ «Возврат товаров от клиента» (рис. 15). Документ заполняется данными документа основания.

На вкладке «Основное» указаны ссылки на документы основания возврата «Заявка на возврат товаров от клиента» и документ продажи «Реализация товаров и услуг».

Рисунок 15 — Заполнение основной информации для возврата товара

На вкладке «Товары» указывается номенклатура возвращаемого товара. Пользователь проверяет заполненный список и проводит документ с помощью кнопки «Провести и закрыть» (рис. 16).

Рисунок 16 — Проверка и проведение документа на возврат товара

Для отгрузки товара клиенту пользователь открывает документ «Заявка на возврат товара от клиента» и переходит на вкладку «Заменяющие товары», где настраивает обеспечение товара. Для этого нужно кликнуть на кнопке «Обеспечение» и выбрать в списке «Заполнить обеспечение» (рис. 17).

Рисунок 17 — Оформление отгрузки товара клиенту

В окне «Заполнение обеспечения и отгрузки» необходимо установить отметку в графе «Отгрузить» и нажать кнопку «Заполнить» (рис. 18).

Рисунок 18 — Параметры окна «Заполнение обеспечения и отгрузки»

После этого в колонке «Действия» установится значение «Отгрузить». Пользователю необходимо провести документ, кнопка «Провести и закрыть» (рис. 19).

Рисунок 19 — Вид готовой заявки на возврат товара от клиента

Далее из списка «Документы продажи» пользователь в строке «К оформлению» переходит по ссылке «Накладные» (рис. 20).

Рисунок 20 — Список документов «Документы продажи (все)»

Откроется список документов «Документы продажи (к оформлению)». Здесь необходимо выделить созданную «Заявку на возврат товаров от клиента» и нажать кнопку «Оформить по заказам» (рис. 21).

Примечание:

статус документа «Заявка на возврат товаров от клиента» должен быть «К выполнению».

Рисунок 21 — Список «Документы продажи (к оформлению)»

После этого в системе автоматически создается документ «Реализация товаров и услуг». По данному документу осуществляется реализация, предоставляемая в качестве компенсации. Необходимо провести этот документ, кликнув на кнопку «Провести и закрыть» (рис. 22).

Рисунок 22 — Форма «Реализация товаров и услуг»

Нужна помощь по работе в системе?

Закажите обучение или получите консультацию
у наших специалистов!

получить консультацию

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-04-05 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

   Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

2. Заполните «Заявление на возврат»

   Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

3. Приложите товарный или кассовый чек.

   Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

   Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

   Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Обслуживание клиентов. Возврат | Clinique в России. Официальный сайт

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?». Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8-800-555-63-80, 8-499-649-23-49.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат
2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации
Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

наверх

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

• сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
• сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

• 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
• 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
• 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

Неисправных продуктов: стратегии возврата или замены

Вы купили что-то, что сломалось или что-то никогда не работало. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому неприятно, когда плохо сделанная деталь, дефект конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выйдет из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не закончили перекусывать этот документальный сериал Netflix о женщине, которая управляет фермой ящериц!) Даже если кусок хлама все еще находится на гарантии, вам придется связаться с производителем и организовать ремонт — если проблема решена вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестанет охлаждаться через месяц после истечения гарантии, и необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Похоже, такая дорогая покупка должна остыть дольше.

Многие потребители, покупающие дефектные товары, слышат то же самое от розничных продавцов и производителей: «Жаль, вам придется заплатить за исправление или купить что-то другое». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать бездефектную продукцию, у вас есть много путей к удовлетворению — будь то гарантия производителя или ее отсутствие.

Попробуйте вернуть

Ознакомьтесь с политикой возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену.Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей связываться с ними, чтобы договориться о ремонте или замене, вместо того, чтобы возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата или обмена — если продавец разрешает это, и вы все еще находитесь в периоде возврата. В конце концов, в нем есть ваши деньги; если вы хотите вернуть деньги, то они его предоставят.

Даже если период возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец будет поддерживать продаваемые им товары. В соответствии с законами о подразумеваемой гарантии вы имеете право на товар без дефектов независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает подразумеваемую гарантию — товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и будут оставаться таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсуждаем подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от покупок в мгновение ока.

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия — это заверение продавца, производителя или обоих в том, что продукт не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы со специальными гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не осведомлены о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарности, которая предусмотрена законом для автоматической защиты от дефектных товаров от продавцов в США. истек срок действия, вы можете получить удовлетворение, заявив, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогостоящие, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты.Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «явные гарантии» обычно не покрывают нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять прямые гарантии. Но как только они обязываются к одному в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантии Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа явных гарантий: полную и ограниченную.

Согласно ныне редкой полной гарантии, компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного периода, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за доставку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать каких-либо действий в качестве условия для получения услуги, например, возврата гарантийной регистрационной карты, если только это требование не является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать как детали, так и работу по их установке.Наконец, после разумного количества попыток ремонта клиенту должно быть предоставлено право выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей требовать возмещения ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Обычно все гарантии имеют временные ограничения. Но даже если срок гарантии истек, вы, вероятно, по-прежнему защищены от любых нерешенных проблем, о которых вы сообщили, в то время как гарантия еще действовала, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной прямой гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. А на автофургон могут быть отдельные гарантии на бытовую технику, электронику, генератор или шасси.

Кроме того, существуют «пожизненные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, который, конечно, может быть интерпретирован.Часто «срок службы» истекает, когда модель снимается с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае любой ограниченной гарантии, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, но не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия товарности

Продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего плохого. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, и у него есть существенный дефект или он не выполняет то, что должен делать, в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо период возврата или срок возврата товара производителем срок гарантии истек, или на него вообще не была предоставлена ​​прямая гарантия.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на товары, приобретенные у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного парня на eBay.

Как мы уже обсуждали, если вы заметили дефект в чем-то, что вы недавно купили, лучший вариант — немедленно вернуть его продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию по любой прямой гарантии производителя.Если продавец отказывается — а вы платили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания списания.

Подразумеваемая гарантия распространяется не только на дефекты, обнаруженные вами вскоре после совершения покупки, но и на те, которые становятся очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком внутреннего дефекта. Очевидно, что это легче сделать, если другие потребители сталкиваются с той же проблемой. Что составляет «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; обычно максимум четыре года.

В большинстве штатов розничный торговец или производитель могут уклоняться от требований закона о подразумеваемых гарантиях, явно сообщая, что продукт продается «как есть», то есть со всеми неисправностями или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко сталкиваетесь при покупке в обычных магазинах крупных розничных продавцов, но это обычная оговорка в условиях покупки, написанных мелким шрифтом, при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Тем не менее, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, Округе Колумбия, Канзасе, Мэн, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, которые запрещают продажу как есть на большинство товаров.

И нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода действия ее письменной гарантии или контракта на обслуживание, что означает, что у вас может быть более широкая защита, чем в любом другом месте. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или договор на обслуживание относятся только к одной детали, например к компрессору холодильника, подразумеваемая гарантия, вероятно, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, который не отвечает, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав.Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Многочисленные потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желающих предоставлять удовлетворение — устранить очевидные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна охватывать ремонт или замену товара.

Например, после некоторого уговора компания Samsung недавно согласилась произвести бесплатный ремонт в домашних условиях, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии.Я утверждал, что два года — неоправданно короткий период для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на доске объявлений от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, отказавшийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, которая вышла из строя после периода возврата продавца, уступил, когда я объяснил свое подразумеваемое право гарантии на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда розничный продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, обоснованная жалоба или что-то еще. Но чем больше у вас уловок, тем лучше.

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если продукт покрывается планом защиты платежей или расширенной гарантией, попробуйте подать претензию в компанию, которая администрирует политику.

Мы вовсе не сторонники платить за эти полисы мини-страхования, которые продвигают многие розничные продавцы.Хотя магазины и страховые компании, которые их поддерживают, очень прибыльны, они обычно не подходят для потребителей.

Для большинства продуктов, которые поставляются с письменными гарантиями производителя, вы обычно можете получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии, когда вы покупаете товары с их помощью.

«Люди забывают о льготах на дополнительный год, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора Массачусетса, который теперь руководит фантастическим сайтом защиты прав потребителей Consumer World.

Costco также предоставляет бесплатную расширенную гарантию сроком на один или два года на большинство продуктов, которые она продает.

При покупке, если розничный продавец не предлагает бесплатное продление гарантии и если вы хотите его получить (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, дает преимущество. Некоторые эмитенты изменили или исключили эти типы льгот. Например, в начале 2018 года Discover отказалась от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверить отзывы о безопасности.

У вас может быть право на замену, бесплатный ремонт или возмещение в связи с отзывом по безопасности, даже если гарантия производителя истекла несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладельцу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждаться после нескольких лет эксплуатации. Звонок к производителю выявил отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означало, что ей причитали бесплатный ремонт.

Вы можете искать отзывы о большинстве продуктов с помощью U.S. веб-сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров; для автомобилей, шин, автокресел и другого автомобильного оборудования выполните поиск на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если неисправный продукт — независимо от возраста — вызвал серьезную травму или повреждение, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защиты прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выдавить лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, которые определяют, что является дефектным продуктом для определенных типов товаров и средства правовой защиты покупателей.

Эти законы обычно касаются покупки новых автомобилей, обеспечивая определенное облегчение для покупателей, у которых неоднократно возникали проблемы. Обычно покупатели могут заявить, что их новые автомобили неисправны, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не эксплуатировался в общей сложности на 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также применяются к продаже подержанных автомобилей.

Если вы считаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по лимонному праву. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии управляются правительствами штатов, в других — частными организациями.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям советы», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации «Потребители за надежность и безопасность автомобилей». По ее словам, после привлечения адвоката жалобы обычно решаются быстро.

Эффективно пожаловаться.

Если магазин или производитель не хотят все исправлять, убедитесь, что владелец или менеджер компании знают, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не достучаться до кого-то, кто имеет полномочия — и достаточно заботится об обслуживании клиентов, — чтобы все исправить.

Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как подать жалобу эффективно. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, когда вы их просматриваете, почему вы чувствуете себя вправе получить помощь и как компания может исправить ситуацию.Жалуйтесь твердо, но без угрозы. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы — постоянный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукты.

Чтобы найти контактную информацию для компаний, обратитесь в некоммерческую группу потребителей Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагноз ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, не возникает ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

По-прежнему нет подходящего разрешения? Жалуйтесь еще раз. К сожалению, с некоторыми компаниями вам, возможно, придется бороться (вежливо!) Через несколько уровней персонала, чтобы достичь решения.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от самых плохих сценариев обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией-эмитентом кредитной карты, запросив «возвратный платеж».Компания-эмитент кредитной карты затем расследует и отменит списание, если оно будет принято в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпускающая вашу кредитную карту, отозвала платеж, это не означает, что продавец не имеет никаких прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в сборы, если вы не заплатите, или подав на вас иск.

Все еще застрял? Подайте официальную жалобу или подайте в суд.

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию или местный орган власти по рассмотрению жалоб.В нашей статье о том, как подать жалобу эффективно, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если все остальное не поможет, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить. К счастью, Закон о гарантии Магнусона-Мосса предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, сказала Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть судебное разбирательство.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, сказал Приджен, в явных гарантиях часто есть мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требующий от вас подчинения обязательному арбитражу. Консультация адвоката по защите прав потребителей может помочь вам решить, что делать дальше, даже если вы подумываете о подаче иска в суд мелких тяжб. Это, вероятно, лучший вариант, если продукт стоит менее 5000 долларов и вы купили его у местного продавца.За небольшую плату адвокат может пожелать написать письмо от вашего имени, что может быть достаточно, чтобы избавить продавца от некоторого удовлетворения.

Кто виноват в поврежденных продуктах — и что делать дальше

Происходят аварии, и любой, кто когда-либо получал сломанный продукт, который был поврежден при транспортировке, слишком хорошо это знает. В 2018 году три ведущих курьера США (USPS, UPS и FedEx) доставили около 13,5 миллиардов посылок; из них 11% были повреждены или вообще не были доставлены.

Это не только вредит продавцу, который должен заменить или возместить заказ и устранить потенциальный ущерб репутации своего бренда, но и стать проблемой для покупателя, который затем должен принять меры для обеспечения надлежащего ухода.

Кто виноват в повреждении продукта?

К счастью, на вопрос о том, кто виноват в повреждении товара, легко ответить. Если между покупателем и продавцом не была достигнута предварительная договоренность или если какой-либо мелкий шрифт не извиняет их за ущерб, продавец несет ответственность — по крайней мере на начальном этапе — за поврежденный товар.

Что покупатель должен делать с поврежденным продуктом

Прежде всего, вы всегда должны обязательно прочитать правила возврата, прежде чем что-либо заказывать. Это может быть особенно важно для крупных предметов, таких как мебель, с которыми может быть сложно справиться, а отправить обратно — сложный логистический кошмар.

Допустим, вы получили поврежденный товар. После того, как вы преодолели первоначальное разочарование, вам нужно предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что вам вернут деньги или позаботятся о нем.

1. Принять посылку

Если вам преподносят предмет, а не оставляют его на крыльце, и вы сразу видите, что он был поврежден при транспортировке, первым делом вы можете отказаться от посылки. В конце концов, он был сломан еще до того, как до вас дошел, верно?

Однако это может в конечном итоге обойтись вам дороже, поставив вас на очередь из-за затрат на обратную доставку (страховые полисы некоторых перевозчиков аннулируют их обязанность платить, если вы откажетесь от посылки) или сборов за хранение, полученных при хранении продукта во время обработки претензий.Кроме того, если вы не примете посылку, вы не сможете должным образом задокументировать ущерб для своей претензии.

2. Задокументировать ущерб

Приняв поврежденный товар, вы хотите немедленно сделать подробные записи и сфотографировать как скомпрометированную упаковку, так и сломанные продукты; это может помочь определить, была ли посылка неправильно упакована продавцом или неправильно обработана и повреждена при транспортировке.

Документируя поврежденный товар, вы можете представить продавцу или розничному торговцу доказательство того, что товар был поврежден (большинству потребуются доказательства; даже если они не хотят, чтобы товар им возвращали, они могут использовать эти фотографии в качестве доказательства, если они решают подать иск против перевозчика).

3. Связаться с продавцом

У большинства розничных продавцов есть свои правила возврата на своих веб-сайтах, которые включают раздел о поврежденных или дефектных товарах. Даже небольшие предприятия электронной коммерции обычно включают эту информацию на свой веб-сайт или в список товаров. Итак, как указывалось ранее, вы всегда должны проверять это перед размещением заказа.

На что следует обратить внимание перед заказом и что следует понимать при заключении договора с продавцом:

• Как скоро вам нужно связаться с продавцом после получения поврежденного товара, чтобы он принял на себя ответственность.Например, если вы не замечаете повреждения в течение нескольких недель, придется ли вам отправлять товар производителю для ремонта вместо того, чтобы отправлять его обратно продавцу для замены?
• Можете ли вы вернуть товар по почте, лично или обоими способами?
• Кто несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки?

Всегда не забывайте сообщать продавцу о поврежденных товарах как можно скорее, чтобы они не думали, что вы несете ответственность за ущерб.

Советы покупателю по работе с поврежденным товаром

Вот несколько вещей, которые следует помнить, если вы получили поврежденный товар.

• Получение продукта, поврежденного при транспортировке, неприятно, но постарайтесь не перекладывать его на агента или продавца при обращении к ним. Есть большая вероятность, что это тоже не их вина, и помните, что они говорят, спокойствие преобладает.
• Сохраняйте копии всего: упаковочного листа, счета-фактуры, транспортной накладной, переписки с продавцом, а также фотографий поврежденной упаковки и продукта. Просто сфотографируйте их на свой телефон.
• Продавец не сотрудничает с вами по законному вопросу? Хотите знать, что делать, если продавец не заменит поврежденный товар? Если вы совершили покупку на определенной торговой платформе, вы можете подать жалобу на продавца; это может вернуть вам ваши деньги или заставить их работать с вами из-за страха быть удаленным с платформы.В противном случае, предполагая, что вы заплатили кредитной или дебетовой картой, вы можете подать спор с компанией-эмитентом кредитной карты или банком для отмены списаний.

Что делать продавцу с поврежденным товаром

Продавец, получив уведомление от покупателя о том, что товар доставлен поврежденным, может сделать одно из следующих действий:

• Инициировать полный возврат средств, не требуя возврата товара
• Предложите частичное возмещение (в зависимости от серьезности повреждения), не требуя возврата товара
• Отправьте товар на замену с требованием возврата оригинала или без него.
• Попросите покупателя вернуть товар, а затем предложите полный возврат средств плюс стоимость обратной доставки
• Ничего — риск отрицательной обратной связи, возможное удаление с торговой площадки и потенциальные судебные иски в зависимости от стоимости товара

Хотя продавец должен исправить ситуацию, это не обязательно его вина, что товар был доставлен поврежденным.Конечно, они могли неправильно упаковать товар, но также велика вероятность, что вина лежит на перевозчике. Например, у водителя могут быть неправильно уложенные ящики, предмет, возможно, упал с конвейерной ленты во время транспортировки, или плохие складские условия или погодные условия могли скомпрометировать его. Все уважительные причины для возврата товара.

Чтобы возместить убытки от возмещения, продавец должен подать иск против службы доставки, как правило, через свой веб-сайт или позвонив им напрямую.Вот прямые ссылки на страницы претензий «Большой тройки»: UPS | FedEx | USPS

Советы продавца по работе с поврежденными товарами

В интересах розничного продавца или продавца электронной коммерции возместить поврежденный товар, если претензия является законной и подпадает под честные и опубликованные правила возврата. Это поможет гарантировать, что клиенты будут продолжать возвращаться (89% респондентов в опросе потребителей говорят, что компании могут вернуть их доверие, если они предпримут шаги, необходимые для решения проблемы) и удержат их от размещения отрицательных отзывов, которые могут отговорить других от совершения покупка.

Еще один способ избежать возврата в розничной торговле — это работать с авторитетным центром выполнения заказов, таким как The Fulfillment Lab. В TFL мы гордимся постоянным рекордом безопасного прибытия посылок. Профессионалы наших фулфилмент-центров проявляют максимальную осторожность при упаковке ваших товаров, и у нас есть коробки разных стилей и размеров, а также различные упаковочные материалы для обеспечения их сохранности. А если что-то случится во время транспортировки, мы позаботимся о процессе возврата и замены и при необходимости будем иметь дело с поставщиком услуг доставки.Это позволяет вам сосредоточиться на самом важном — развитии вашего бизнеса!

Хотите узнать больше о Fulfillment Lab? Свяжитесь с одним из наших профессионалов в области упаковки сегодня!

Если вы не получили то, на что рассчитывали, или это не сработало — ВОЗВРАТИТЕ!

Существует много путаницы вокруг вопроса о том, когда потребитель может вернуть товар продавцу и по праву потребовать возмещения. Фактически, это один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые слышат адвокаты по защите прав потребителей.Когда потребитель может вернуть товар и вернуть свои деньги? И что еще более важно, если они не вернут вам деньги, что вы тогда будете делать?

Вообще говоря, потребители защищены при покупке большинства товаров, когда товары продаются торговцами, а товары не продаются «как есть». Проще говоря, торговец обычно представляет собой бизнес, например магазин или дилер, но может быть человеком, который выставляет себя напоказ или рекламирует себя как торговец подобными товарами. Wal-Mart или Arbor Drugs, несомненно, являются торговцем, как и автомобильный дилер.Человек, который рекламирует предметы или товары для продажи, и если они это часто делают, является торговцем. Человек, рекламирующий свою машину в местной газете, не является продавцом, если он просто избавляется от своей личной машины. Продажи «как есть» обсуждаются ниже.

Важность покупки у «продавца» заключается в том, что все продажи товаров в Мичигане торговцами сопровождаются «подразумеваемой гарантией пригодности для продажи». Это концепция, что товары, которые вы покупаете, будут пригодны для использования в обычных целях.Поскольку это «подразумеваемая» гарантия, продавец не должен делать вам никаких заявлений или обещаний, чтобы она существовала. Подразумеваемая гарантия товарности существует сама по себе. Это означает, что если вы купите холодильник, то в нем продукты останутся холодными; газонокосилка косит траву; фен высушит волосы. Эта подразумеваемая гарантия существует вместе с любыми другими гарантиями, которые могут прилагаться к вашему продукту.

Самым важным аспектом для потребителей является то, что если ваш продукт не работает так, как вы ожидали, вы можете отозвать его и вернуть продавцу.(То же самое верно, если ваш продукт поставляется с явной гарантией, которая не соблюдается. Многие продукты заявляют, что в случае их выхода из строя или дефектных, производитель отремонтирует или заменит их в соответствии с определенными инструкциями. Если они не выполняют это «ремонт или заменить »и вы выполнили все требования гарантии, вы также можете потребовать возмещения.)

Хотя термин «отзыв акцепта» звучит юридически, он обозначает простую концепцию, согласно которой вы можете вернуть дефектный продукт для возврата денег.Чтобы по праву отозвать приемку дефектного продукта, вы должны сделать это в разумные сроки и до того, как произойдет какой-либо существенный износ продукта, который не является результатом дефекта. «Разумный» срок не определен в законе, но можно с уверенностью сказать, что, как только вы обнаружите дефект, вам следует запланировать возврат товара при следующей возможности. То, что предмет не может существенно измениться в своем состоянии, означает, что вы не можете использовать предмет или изнашивать его перед возвратом.Вероятно, было бы неплохо вообще не использовать этот предмет, если вы обнаружили необходимость его вернуть. В противном случае продавец может возразить, что ваше использование доказывает, что товар не был бракованным.

Имейте в виду, что эти аспекты закона распространяются на все покупки товаров, и товары могут быть чем угодно, от товаров, описанных выше, до автомобилей. Автосалоны не хотят, чтобы вы об этом знали! Большинство потребителей, которые пытались вернуть неисправные автомобили продавцам, описывают мучительные переживания и споры с продавцами и менеджерами, которые угрожают вызвать полицию или отбуксировать автомобили, как «брошенные».Но будьте осторожны: дилеры автомобилей имеют опыт в этой области и принимают дополнительные меры предосторожности при продаже своих товаров. Часто они делают это «как есть».

Продажи «как есть» — это когда товары продаются «со всеми недостатками», так что потребитель принимает на себя все риски, которые могут сопровождать покупку в виде дефектов, которые нелегко заметить. Многие, если не большинство, дилеров подержанных автомобилей продают свои автомобили «как есть». Для этого они обозначают автомобили как продажи «как есть» в торговых документах и ​​в Руководстве покупателя, которое находится в окне автомобиля на лоте.В продажах «как есть» нет ничего противозаконного, и вы должны полностью осознавать возможные последствия. Продажа «как есть» не сопровождается защитой подразумеваемых гарантий, описанных выше, если продавец отказывается от подразумеваемой гарантии товарного состояния. Чтобы заявление об ограничении ответственности было действительным, оно должно быть заметным и содержать слово «коммерческая пригодность». Без этой формулировки на видном месте в документе продажа все равно будет сопровождаться подразумеваемой гарантией; с такой формулировкой на видном месте НИКАКИХ подлежащих исполнению гарантий нет.Автомобиль «как есть» может сломаться через пять минут после того, как вы его выедете со стоянки, и вы несете ответственность за полную стоимость ремонта.

Это не означает, что продавец или автомобильный дилер может обмануть потребителя и прикрыться продажей «как есть». Продажа «как есть» означает, что автомобиль продан со всеми неисправностями и без гарантии товарной пригодности. Если дилер солгал о году выпуска автомобиля, откатил счетчик пробега или если автомобиль был украден, продажа «как есть» не помешает вам обратиться к дилеру, чтобы забрать автомобиль или возместить вам ущерб.Недобросовестные дилеры будут пытаться продавать утилизированные автомобили «как есть», не раскрывая истории утилизации; или они замаскируют известные проблемы в двигателе за счет использования тяжелого масла, а затем продадут автомобиль «как есть», зная, что двигатель взорвется через несколько дней после покупки. Опять же, покупатель может отозвать акцепт этих видов транспортных средств, поскольку покупатель не отказывается от активного введения в заблуждение или мошенничества при продаже «как есть» — только подразумеваемая гарантия товарной пригодности.

Чтобы обезопасить себя при продаже «как есть», поручите механику полностью осмотреть автомобиль И договориться о цене, которая будет справедливой с учетом стоимости ремонта, который вам, возможно, придется произвести сразу после того, как вы вступите во владение.

Если вы по праву отказываетесь от принятия продукта любого вида, продавец должен вернуть вам деньги. В противном случае они нарушают Закон штата Мичиган о защите прав потребителей. Закон прямо запрещает невозврат денег потребителю в результате законной отмены или отмены транзакции. Если вы вернули товар продавцу должным образом, а он отказался вернуть вам деньги (или обменял, например, если вы обменяли машину на другую), вы можете подать на них в суд в соответствии с этим Законом, и если вы выиграете, вы должны иметь право на полный возврат средств.Кроме того, если вы выиграете, продавцу придется оплатить вам гонорары адвокату и судебные издержки. Даже если стоимость товара невелика, вы имеете право на возмещение как минимум в размере 250 долларов, если вы докажете, что вы отозвали принятие продукта надлежащим образом, а продавец отказался вернуть ваши деньги.

Помните, вам не нужно жить с покупкой вещей, которые не работают так, как вы ожидаете. Как потребитель вы имеете право требовать, чтобы ваши деньги были оправданы. Если вы его не получили, верните товар и потребуйте обратно свои деньги!

Стив Лехто — адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей и лимонном праве.В прошлом он был председателем Секции потребительского права Коллегии адвокатов штата Мичиган, а также ведет еженедельное ток-шоу по радио защиты потребителей на WFDF — 910 A.M./Flint (по субботам с 11:00 до 13:00). Вы можете узнать больше о Законе о защите прав потребителей, посетив его веб-сайт http://www.lehtoslaw.com. Он отвечает на все вопросы по электронной почте, отправленные ему по адресу [email protected], или вы можете позвонить в его офис по телефону (248) 546-6626.

Как вернуть товар на eBay, если он неисправен или поврежден

• Вы можете вернуть товар на eBay, если ваша покупка прибывает с дефектом, повреждена или не соответствует онлайн-описанию.
• Гарантия возврата денег eBay гарантирует возврат средств в большинстве случаев, хотя существуют определенные сроки и требования, которым должны следовать покупатели и продавцы.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Значит, винтажная футболка, которую вы заказали на eBay, все-таки была не в таком «отличном» состоянии? Или, может быть, проигрыватель, который вы купили, прибыл со сломанным проигрывателем.

К счастью, вы сможете без проблем вернуть эти предметы.

Гарантия возврата денег eBay гарантирует, что вам вернут деньги, если вы вернете товар, который не соответствует его описанию, или прибыл с дефектом или повреждением. Скорее всего, вам придется запросить возврат в течение 30 дней с момента получения товара — или дольше, если у продавца есть расширенное окно возврата.

Если вы просто сожалеете о покупке, то продавец принимает ваш возврат или нет. У продавцов есть три дня, чтобы попытаться решить проблему, прежде чем eBay подключится.

В любом случае, вот как вернуть товар, купленный на eBay.

Как вернуть товар на eBay

1. Войдите в свою учетную запись eBay и нажмите «Мой eBay» в правом верхнем углу экрана.

2. В раскрывающемся меню щелкните «История покупок».

Нажмите в меню на «История покупок».Стивен Джон / Business Insider

3. Найдите предмет, который хотите вернуть, затем нажмите «Вернуть этот предмет».

Нажмите на опцию возврата товара.Стивен Джон / Business Insider

4. На следующем экране введите примечание о том, почему вы хотите вернуть его, и выберите причину из раскрывающегося меню.

5. Нажмите «Запросить возврат».

Теперь вам нужно подождать, пока продавец решит, принимать ваш запрос на возврат или нет.

Если они этого не делают, но вы думаете, что заслуживаете возмещения из-за состояния купленного товара, вы можете связаться с eBay и запросить помощь с возвратом, если это произойдет в течение 30 дней с момента покупки.

Стивен Джон

Писатель-фрилансер

Политика Возврата | Apreco

Политика возврата

Политика возврата V2018 ниже относится к общим продажам.

Согласно Условию 8.5 Общие положения и условия Apreco Limited v2015, Товары не могут быть возвращены Продавцу без предварительного письменного согласия Продавца.

В случае возврата / отсутствия товара с дефектом

Согласно Условию 6.4 Общие положения и условия Apreco Limited v2015 и Инкотермс: 2020 FCA (Bishops Frome, WR6 5AY)) Покупатель несет ответственность за организацию проверки Товаров на территории Продавца, если это необходимо, перед отправкой.Продавец не несет ответственности за какие-либо претензии в отношении любого дефекта товара, который был бы очевиден при осмотре и / или который был обнаружен и / или возник после отгрузки, или в отношении любого повреждения, причиненного во время транспортировки.

О любых Товарах, у которых обнаружены дефекты, которые не были бы очевидны при осмотре, необходимо сообщить Продавцу в письменной форме в течение 14 дней с момента получения Товара.

Любые товары, возвращенные с согласия Продавца, которые, как убедился Продавец, были поставлены с дефектами качества или состояния, которые не были бы очевидны при осмотре, могут быть заменены бесплатно или, по усмотрению Продавца, Продавец может перечислить Покупатель определяет цену дефектного товара, но Продавец не несет никакой дополнительной ответственности перед Покупателем.

В случае возврата без дефектов

Вещи для повторной продажи

В случае, если Продавец дает письменное согласие на возврат неповрежденных товаров для повторной продажи, Товары должны быть надлежащим образом упакованы и возвращены Продавцу в состоянии для повторной продажи в течение 7 дней с момента принятия.

Покупатель несет ответственность за все расходы по доставке, подтверждению доставки и страховке.

Кредит будет обработан только после того, как Продавец получит возвращенные товары и товары пройдут проверку.

Товар будет зачислен на счет Покупателя, денежный возврат не производится.

Плата за пополнение запасов в размере 25% от стоимости товара будет взиматься за товары, предназначенные для перепродажи.

Все возвраты осуществляются по усмотрению Apreco Ltd.

Предметы на заказ / Компоненты для замены / Товары, снятые с производства

Товар без дефектов, изготовленный по спецификации Покупателя, возврату не подлежит.

Запасные части возврату не подлежат,

Любые товары со склада, снятые с производства Apreco Ltd, возврату не подлежат.

Общие условия

Никакие возвраты не принимаются после 14 дней с момента доставки в любой ситуации.

Согласно Условию 8.3 Общие положения и условия Apreco v2015 Продавец не несет ответственности в отношении любого дефекта, возникшего в результате справедливого износа, или любого умышленного ущерба, небрежности, ненормальных условий, несоблюдения инструкций Продавца (будь то устно или письменно), неправильное использование или изменение Товаров без согласия Продавца, или любое другое действие или бездействие со стороны Покупателя, его сотрудников или агентов или любой третьей стороны.

Провинция Манитоба | cp

Покупая новую обувь, машину или ремонт дома, потребители должны осознавать свои права и обязанности на рынке. Следующая информация поможет упростить ваши покупки.

Возврат и обмен

Верно или неверно: Я имею право вернуть товар на место покупки для возврата или обмена.

ЛОЖЬ. В большинстве случаев продажи являются окончательными. Перед покупкой товара всегда спрашивайте о правилах магазина по возврату и обмену.Если товар не является дефектным, возврат и обмен являются предметом политики магазина.

Приобретая подарок, не забудьте узнать о политике магазина в отношении возврата и обмена возвращенных товаров.

---

Напоминания:

• Не предполагайте, что у вас есть право на возврат или обмен.
• Если вы хотите обменять или вернуть деньги, все товары должны быть возвращены как можно скорее и в хорошем состоянии.
• Перед покупкой узнайте правила возврата и обмена в магазине.
• Сохраняйте все чеки. Продавец потребует подтверждение покупки для возврата или обмена.
• Возврат может производиться в форме кредитной ноты.
• Некоторые продавцы могут удерживать часть возмещения в качестве платы за обслуживание или пополнения запасов.
• В случае дефектного или бракованного товара продавец имеет возможность отремонтировать, заменить или вернуть деньги наличными или в кредит.

---

Вклады

Верно или неверно: После внесения депозита за товар мои деньги будут возвращены, если я решу не покупать товар.

ЛОЖЬ. Залог за продукт — это сумма, выплачиваемая в качестве первого взноса в счет полной покупной цены. Обычно это означает, что вы заключили договор. Если вы передумаете, продавец может удержать деньги из депозита или потребовать от вас оплатить остаток по контракту.

---

Планы Layaway

При отсрочке поставки товары покупаются и вступают во владение позднее. Перед покупкой товаров с рассрочкой платежа убедитесь, что вы знаете сумму, которую нужно заплатить до доставки товара.Некоторые продавцы требуют полной оплаты перед доставкой. Обязательно получите все условия договора в письменной форме.

Стоимость кредита не может быть начислена до тех пор, пока вы не получите товар. Также спросите, есть ли дополнительные расходы. Помните, если вы передумаете, вы можете лишиться всех денег, уплаченных для покупки товара.

---

Сроки доставки

При покупке товаров с доставкой необходимо:

• Получить дату доставки письменно; и
• Убедитесь, что все условия включены в соглашение.Например, можно договориться, что покупатель может отменить заказ, если товар не будет доставлен к определенной дате.

---

Оценка

Оценка — это «достаточно точное предположение о стоимости оказания конкретной услуги для платящего клиента». Вот несколько полезных советов, которые следует помнить при получении оценки:

• Смета должна быть составлена ​​в письменной форме и содержать описание предстоящей работы, торговой марки, количества, классов и цвета поставляемых материалов, технических требований к рабочей силе, общей стоимости, суммы депозита, а также даты начала и завершения, а также дата для промежуточных платежей, если таковые имеются;
• Получение оценок из более чем одного источника перед выполнением работы может сэкономить вам деньги и время;
• При обсуждении деталей сметы убедитесь, что вы и продавец понимаете предложения и условия друг друга;
• Сделайте покупки вокруг — получите несколько оценок и помните — самая низкая цена не обязательно является лучшим предложением.Подумайте о качестве и соотношении цены и качества;
• Спросите у знающих друзей или родственников, реалистичны ли указанные цены;
• Спросите ссылки и проверьте их;
• Определите, есть ли отдельная стоимость для оценки; и
• Как правило, после подписания соглашение становится контрактом по согласованной цене, и вы не сможете его отменить или изменить.

---

Сроки завершения работ

Каждый, кто нанимает подрядчика, хочет, чтобы работа была завершена должным образом и в срок.Ниже приведены несколько советов, которые могут помочь вам в достижении этой цели:

Помните:

В случаях, когда непредвиденные обстоятельства увеличивают стоимость сверх согласованной цены, убедитесь, что ваше письменное разрешение запрошено и дано, прежде чем продолжить.

• Получить подробное письменное соглашение от подрядчика, включая даты начала и завершения;
• Проконсультируйтесь с Управлением по защите прав потребителей или со своим юристом относительно вашего права удерживать денежные средства в связи с соглашениями о ремонте жилья. Закон о залоге строителей дает вам право удерживать 7,5% от общей стоимости работ, услуг и материалов в течение 40 дней после того, как подрядчик завершил работу;
• Перед тем, как произвести окончательный платеж, получите подтверждение того, что субподрядчики получили оплату. В противном случае вы можете столкнуться с двойной оплатой за ту же работу; и
• Имейте в виду, что некоторые соглашения требуют, чтобы поставщик или подрядчик получали промежуточные платежи.

---

Вопросы?

Если у вас есть вопросы или проблемы, или если вы хотите получить дополнительную информацию, обращайтесь:

Управление защиты прав потребителей
302-258 Portage Avenue
Winnipeg, Manitoba R3C 0B6

Телефон (Виннипег и область): 204-945-3800
Бесплатный звонок в Манитобе: 1-800-782-0067
Факс: 204-945-0728
Электронная почта: потребители @ gov.mb.ca
Веб-сайт: www.manitoba.ca/cca/cpo/

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете. Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме в квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Кредитовое авизо будет выдано взамен возвращенных денег
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их финансовое положение.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие другие права, закрепленные в законодательстве, вы имеете, свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

.