Газпромбанк и Кыргызская Республика подписали меморандум о сотрудничестве на рынках капитала. АРБ: Ассоциация российских банков

Москва, 19 января 2022 г. – Газпромбанк и Министерство финансов Кыргызской Республики заключили меморандум о сотрудничестве на рынках капитала. Со стороны Газпромбанка документ подписал Первый Вице-Президент Денис Шулаков, со стороны Кыргызской Республики – Министр финансов Алмаз Бакетаев.

В соответствии с документом Газпромбанк будет оказывать ведомству информационно-организационную и консультационную поддержку по подготовке к выходу на международные рынки долгового капитала, включая размещение дебютного выпуска еврооблигаций в иностранной валюте, облигаций в рублях на российском рынке, а также рейтинговое и ESG-консультирование.

Документ призван содействовать решению приоритетных задач укрепления финансовой стабильности Кыргызской Республики и диверсификации источников финансирования бюджета.

«Решение Кыргызской Республики начать подготовку к выходу на международные долговые рынки капитала является стратегическим шагом ее руководства в работе по расширению источников финансирования экономики страны.

Это позволит создать рыночный ориентир стоимости странового и корпоративного кредитного риска, а также многократно увеличить базу инвесторов в финансовые инструменты кыргызских эмитентов на годы вперед. Для Газпромбанка заключение Меморандума – знак доверия профессиональной команде Блока рынков капитала и Департамента консультирования по кредитным рейтингам и устойчивому развитию на основе системной работы Блока клиентских отношений с Кыргызстаном по всем направлениям», – отметил Первый Вице-Президент Газпромбанка Денис Шулаков.

«Кыргызская Республика заинтересована в присутствии страны на международном финансовом рынке и приветствует установление плодотворного сотрудничества с таким крупным российским финансовым институтом, как Газпромбанк, в целях всемерной реализации имеющихся договоренностей и поддержании динамики контактов», – прокомментировал Министр финансов Кыргызской Республики Алмаз Бакетаев.

Чего изволите: пять лайфхаков для тех, чей бизнес связан с B2B-услугами

Рынок B2B-услуг — очень сложная и конкурентная индустрия, со своей спецификой и правилами игры. Далеко не всегда при продаже продукта здесь срабатывают те методики и инструменты, которые применяются на B2C-рынке, а многие из них так и вообще неприменимы. Для этой статьи мы собрали несколько рекомендаций от тех предпринимателей, которые успешно работают на рынке B2B-услуг и в разное время были героями наших статей.

Практикуйте «партнёрку» с крупными игроками

Кирилл Кириллов,
основатель веб-студии AIR Production:

Все члены нашей команды — выходцы из крупных digital-агентств, и по опыту мы знали, что мелким игрокам часто помогает партнёрство с крупными агентствами. «Партнёрка» предполагает, что большая компания даёт лиды — контакты клиентов, которым нужна команда для проекта — за процент от сделки. Фирма передаёт их нам, потому что сама не может или не хочет заниматься этими проектами по тем или иным причинам: другая специализация, неинтересный бюджет, высокая загруженность и т.

д.

Формат напоминает сотрудничество в рамках субподряда, но есть отличие — партнёр продаёт проект от своего имени и заключает договор на себя. При этом главный бонус — результаты работы — можно смело класть в портфолио, а клиент в перспективе вновь вернётся с новыми задачами. И все довольны.

Так как у нас достаточно узкий рынок, мы оперативно нашли два подходящих агентства. Гораздо сложнее было убедить их дать нам хоть каких-то клиентов. На это ушло несколько месяцев постоянных уговоров, обсуждений и напоминаний о своих идеях и планах.

Первым реализованным в формате партнёрства проектом стал сайт официального представительства Infiniti. Тогда задача заключалась не только в дизайне и проектировании, надо было ещё поработать над адаптивом, то есть сделать сайт удобным в использовании с любого устройства — смартфона, планшета или ноутбука. 

В итоге после первого довольного клиента, агентство дало ещё лидов, и 70% из них трансформировались в заказчиков.

Так мы начали потихоньку развиваться и формировать портфолио – очень важный инструмент для молодой веб-студии.

• Читать статью о веб-студии AIR Production

Не работайте «за бесплатно»

Роман Швецов,
основатель сервиса бизнес-ассистентов Delegator24 

Первых клиентов мы привлекали «вручную». Я состоял в нескольких клубах предпринимателей, плюс были контакты, наработанные в ходе предпринимательской деятельности. Всего в моей базе было примерно 400 человек. При открытии сервиса я связался почти с каждым из них – письмом, сообщением или звонком. Благодаря этому у нас пошли первые продажи уже через две недели после старта.

Серьёзный рост проекта начался в январе 2017 года, когда было принято решение отказаться от бесплатного тестового периода для новых клиентов. Мы поняли, что работа «за просто так» не особо ценится. Пользователи, которые бесплатно тестировали продукт, редко становились нашими клиентами.

Отмена бесплатных услуг отсекла тех, кто не собирался ничего у нас покупать. Мы больше не тратили ресурсы на обслуживание клиентов, не приносящих денег. Бесплатный тестовый период перестал тянуть экономику проекта вниз.

• Читать статью о проекте Delegator24

Делайте ставку на повторные продажи

Максим Костюков,
основатель компании Choco Corp

Choco Corp специализируется на корпоративных мини-шоколадках, мы — нечто среднее между типографией, упаковочным производством, маркетинговым и консалтинговым агентством. Единственное, чего мы не производим – это собственно шоколада. Его под заказ изготавливает компания «Монетный Двор Универс» из сырья швейцарско-бельгийского бренда Barry Callebaut.

При поиске клиентов мы не занимаемся холодными звонками, не размещаем рекламу в наружке и принте. А активнее всего работаем с каналами повторных продаж. Например, подсмотрев у Uber, ввели промо-коды для клиентов. По ним бонусы получают и те, кто их использовал, и те, кто порекомендовал нас. Это могут быть денежные скидки или шоколадки — на выбор.

Все бизнес-процессы в компании завязаны на систему коммуникаций AmoCRM. С её помощью ни одно обращение клиентов — не важно, через какой канал связи оно поступило — не теряется. Вся история общения с клиентами фиксируется и сохраняется. В Choco Corp её «подвязали» даже к производству: цифровые настройки системы позволяют уведомлять клиентов о ходе заказов. Действует правило: ни одна заявка не остаётся без открытой задачи, по каждому клиенту всегда запланирован следующий шаг, независимо от того, в какой стадии находится процесс – будь то разработка макета упаковки или отгрузка заказа.

Я замечаю, что многие делают акцент в своей работе на привлечение новых клиентов, активно дают рекламу в Facebook или «Яндекс-директ», делают лендинг-пейджи. Мы тоже не игнорируем эту работу. Но считаем, что бизнес – это не одно касание, а история взаимоотношения с клиентом, которая продолжается. Да, всегда есть естественный отток. Бывает, что мы косячим или не можем удовлетворить запрос клиента. Или потребность в нашем продукте прекращается, потому что компания, например, закрылась. Но мы строим свой бизнес в первую очередь на удержании клиентов.

Более половины наших продаж сегодня – повторные. «Демография» клиентской базы подразумевает, что «смертность» в ней должна быть ниже, чем рождаемость. Но если все делают упор на рождаемость, мы увеличиваем продолжительность жизни наряду с тем, что работаем и с рождаемостью тоже.

• Читать стать о проекте Choco Corp

Повышайте узнаваемость, участвуйте в рейтингах

Алексей Козак,
основатель студии мобильной разработки Kode

С поиском клиентов первые пару лет мы просили помочь наших московских друзей-разработчиков. Они нам подкидывали лиды – заявки, которые они не могли или не хотели обработать. Когда мы сформировали некий пул проектов, нам уже было проще общаться с теми людьми, которые сами выходили на нас.  

Также мы по крупицам собирали кейсы, и благодаря им поднимались в различных профессиональных рейтингах. С 2015 года поиск заказчиков сильно упростился, и вскоре мы вообще прекратили искать клиентов. Сейчас работаем лишь на входящих заявках. Основной источник наших лидов – рейтинги лучших студий России (например, ключевой в нашей индустрии рейтинг Tagline или «Рейтинг Рунета»). Именно через них ищут подрядчиков крупные компании. 

В рейтинге 100 лучших разработчиков мобильных приложений Tagline мы появились в 2016 году на сотом месте. На следующий год за счёт большого количества наград в конкурсах приложений и хорошего портфолио мы поднялись сразу на 26-е место. В текущем рейтинге Tagline наша компания на 10-м месте, а в «Рейтинге Рунета» — на пятом месте среди лучших мобильных разработчиков России.  

Сначала нам как молодой компании было легче получать заказы от стартапов. А потом мы набрались известности, переключились на банки, страховые и авиакомпании. Сейчас наше основное направление – крупный бизнес, компании из топ-500 списка Forbes в России. Они из разных сфер — от ритейла до авиации (например, авиакомпании Utair и Pobeda — наши заказчики).

Выбираем клиентов не по типу и профилю, а по размеру бизнеса и финансовым оборотам. Чем бизнес известней, чем больше людей с ним контактирует – тем для нас лучше. В этом случае стоимость разработки программного продукта в расчёте на одного пользователя будет ниже.

• Читать статью о студии Kode

Ищите клиентов в офлайн-сообществах

Сергей Гевлич,
основатель студии объясняющего видео «Смыслотека»

С поиском клиентов ситуация неоднозначная. Конечно, нам хотелось запилить лендинг, налить трафика, рассчитать конверсию и воронку продаж и т. д. Оказалось, что такой подход в нашем бизнесе вообще не работает. 

Объясняющее видео – сложный с точки зрения понимания продукт. Клиенту надо объяснять, зачем он нужен. У людей должно возникнуть осознание, что им необходим более эффективный способ коммуникации с персоналом или клиентами. А таких «осознанных» клиентов очень немного. 

Мы поняли, что надо действовать по-другому – в основном через личное общение с помощью офлайн-сообществ. Мы присутствуем в разных сообществах: предпринимательских, маркетинговых, образовательных. И клиенты шли в основном потому, что знали нас и доверяли нам как экспертам. 

Нельзя сказать, что сейчас мы сильно ищем клиентов. Но мы выступаем на конференциях, проводим мастер-классы – занимаем активную позицию по отношению к рынку. Мы понимаем, что если перестанем это делать, то не факт, что нас будут находить. 

Такие сложные продукты покупают прежде всего через доверие. Если люди слышат наши выступления на конференциях, видят примеры наших работ – это увеличивает доверие к нам как к экспертам. Через это идут заказчики.

Читайте также: 

Скидки и распродажи: полезный инструмент или ловушка для бизнеса. 
Как бороться с сезонным спадом продаж: опыт 15 компаний из разных сфер.
Конкуренция и конкурентная борьба: 10 уроков от предпринимателей-практиков.
biz360

B2B и B2C – что это: простое и полное объяснение

Аббревиатуры B2B, B2C происходят от английских выражений «business to business» и «business to customer», в которых предлог to заменён на аналогично звучащую в английском языке цифру 2 (ту). В переводе эти выражения означают бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для конечного потребителя (B2C).

В целом эти аббревиатуры характеризуют вид отношений двух субъектов на рынке – продавца и покупателя. По критерию статуса (юридическое или физическое лицо), если продавец – компания (юрлицо), и покупатель – тоже компания (другое юрлицо), то это B2B-отношения. Если продавец – компания, а покупатель – обычный человек (физлицо), то это B2C-отношения.

Однако есть и другие критерии отношений B2B и B2C, например критерий использование товара.

Примеры:

Чистый B2B. Компания производит товар, например, одежду. Но на рынке она продаёт товар не непосредственно людям, а компании-посреднику: оптовику, дилеру и т.д. Отношения между этими компаниями – чистые B2B, т.к. в них отсутствует конечный пользователь товара.

Чистый B2C. Компания продаёт товар сразу конечным пользователям – людям. Например, ту же одежду. Со своими покупателями она находится в чистых B2C-отношениях, т.к. у покупателя товар имеет конечный этап использования. При этом, если компания закупает товар у другой компании, например производителя (см. выше), то с этой компанией она находится уже в B2B-отношениях – как покупатель, но не конечный пользователь товара.

Смешанный B2B/B2C. Очень распространены случаи, когда между компаниями существуют отношения «продавец–покупатель», и при этом компания-покупатель является конечным пользователем товара. Например, компания закупает себе компьютеры, мебель, оборудование, станки, пользуется услугами транспортных, энергетических компаний и т.д. Она сама – бизнес, т.е. юридическое лицо. И по этому признаку с другими компаниями – продавцами продукции и услуг – она находится в B2B-отношениях. Но, поскольку она является конечным пользователем товара (customer), её отношения с продавцами можно расценивать и как B2C. То есть это смешанные B2B/B2C-отношения, в которых участвуют два бизнеса (B2B), но один из них является конечным пользователем товара (B2C).

B2B-цепочки и сети. Они также очень распространены на рынке. Случаи, когда компания-производитель всегда реализует свой товар напрямую потребителям, редки и свойственны в основном малому бизнесу: сам вырастил картошку – сам же её продал на рынке. Но в большинстве случаев до конечного потребителя товар доходит через цепочку компаний-посредников. Это и есть B2B-цепочка, которая, как известно, приводит к значительному увеличению конечной (потребительской) стоимости товара.

Бывает, что компания продаёт свой товар как через посредников, например дилеров, так и напрямую конечным потребителям. Тогда говорят, что компания одновременно работает в B2B- и B2C-сегментах рынка (см. ниже). Это же справедливо и для компаний посредников, которые покупают товары у других компаний (B2B) и продают их конечным потребителям (B2C).

Также распространены B2B-сети. По сути, весь рынок на них построен. Например, компания производит сельхозпродукцию и поставляет её в магазины. При этом для своего бизнеса она пользуется продукцией и услугами других компаний: транспортных, энергетических, производящих технику, оборудование и т.д. Эти компании не связаны жёстко с конкретным товаром клиента – в нашем случае с сельхозпродукцией. Они продают собственные продукцию или услуги многим другим компаниям. Это и есть B2B-сети, в которых различные компании нуждаются друг в друге, находятся в коммерческих отношениях, но не привязаны друг к другу жёстко – не являются, например, посредниками или незаменимым участником в цепочке производства и сбыта конкретного товара. Они продают и покупают сопутствующие (полезные) товары и услуги, образуя единую и гибкую сеть коммерческих отношений – рынок.

Часто под B2B и B2C понимают и так называемые сегменты рынка. Определяют их по специфике бизнес-отношений или товаров, присутствующих на рынке. Но определения эти опять же очень условны. Как мы увидели, бизнес-отношения часто могут быть смешанными (B2B/B2C) – когда компания-покупатель является и конечным потребителем товара. Что же касается товара, то он часто также не является строго специфичными для B2B- или B2C-отношений и, соответственно, сегментов рынка. Например, конечными пользователями компьютеров могут быть как обычные люди, так и компании. Услугами электрика или ремонтной бригады может воспользоваться как отдельный человек или семья, так и компания. То есть один и тот же вид товара может фигурировать как в B2C-, так и в B2B-отношениях и сегментах рынка.

Если Ваш бизнес работает в B2B, B2C или смешанных сегментах рынка, и Вам требуется квалифицированное интернет-продвижение, – обращайтесь. Это наша работа. Мы поможем отпимизировать ресурс и добьемся его выдачи в ТОПе поисковых систем.

Заказать интернет-продвижение

Umbrella IT вошла в топ-1000 провайдеров B2B-услуг в мире

Не так давно наша команда рассказывала о том, что Umbrella IT была включена в список лучших российских мобильных и веб-разработчиков по версии рейтингового агентства Clutch. Мы рады сообщить, что с тех пор наша позиция усилилась: теперь Umbrella IT входит в топ-1000 лучших B2B-провайдеров IT-услуг в мире.

Мы благодарны клиентам за комментарии, в которых они рассказали об опыте работы с Umbrella IT. Именно благодаря им мы попали в число лучших компаний-разработчиков.

Совсем скоро мы представим пользователям программное обеспечение [в сотрудничестве с Umbrella IT — прим.]. И ожидаем в ближайшее время оценить положительные результаты от его внедрения. Команда отлично организовала управление проектом, эффективно осуществляла коммуникацию в соответствии с передовыми методами. И по мере продвижения работы они все чаще предлагали новые идеи.

Директор по IT, международный ритейлер игрушек

Помимо отзывов, учитывалось соответствие заявленной услуги реальному результату ее оказания. А также репутация и узнаваемость бренда на рынке B2B-провайдеров IT-услуг.

Окончательная версия приложения получила 5 звезд на App Store и хорошие отзывы. Команду Umbrella [IT] отличает умение эффективно управлять проектами и  обеспечивать прозрачность коммуникации. Они знают, как оптимально масштабировать ресурсы, и это стало существенным плюсом для такого долгосрочного сотрудничества.

Старший вице-президент по продуктам, компания по онлайн-продаже купонов

Umbrella IT также признали одним из лучших мобильных и веб-разработчиков в России в рейтингах от The Manifest. The Manifest – это инструмент, который упрощает поиск эффективных решений для различных бизнес-задач.

Мы гордимся тем, чего уже сумели добиться, и с нетерпением ждем того, что принесет нам 2019 год. Команда Umbrella IT готова работать над подтверждением и укреплением своей позиции в качестве одной из ведущих компаний в области веб-разработки и разработки мобильных приложений.

Цифровых услуг B2B в следующем нормальном

После пандемии COVID-19 сервисные организации столкнулись с трудной задачей найти баланс между неотложной потребностью в новых мерах безопасности и дополнительных ресурсах и долгосрочной потребностью в управлении восстановлением. Тем не менее, несмотря на уязвимости, которые пандемия выявила в их деятельности, некоторые сервисные компании начинают переопределять привычный бизнес, что позволяет им найти новый путь к следующей нормальности.

Руководители, ориентированные на будущее, переосмысливают то, как они управляют своими сервисными операциями, уделяя основное внимание цифровым технологиям.Цифровые технологии и аналитика (DnA) сыграли решающую роль в решении множества проблем, возникших в начале кризиса. Это также пролило новый свет на преобразующую силу ДНК для переосмысления и преобразования бизнеса услуг в трех основных областях: продажи, доставка и поддержка.

Для любой отдельной организации степень цифровой трансформации, естественно, будет зависеть от конкретных изменений, необходимых для адаптации текущей операционной модели и использования передовых технологий.Но что объединяет самые передовые предприятия, так это то, что они используют ДНК для разработки решений, которые делают их операции не только безопаснее, но и сильнее.

Цифровая скорость для реактивных действий и упреждающего планирования

Компании, которые одними из первых внедрили цифровые технологии для улучшения предоставления своих услуг, были лучше подготовлены к быстрому реагированию и упреждающему планированию, что необходимо для процветания во время восстановления. Анализ результатов деятельности во время и после глобального финансового кризиса 2008 года показывает, что компании, которые активно планировали, не только лучше справились с кризисом, но и в последующие годы непропорционально увеличили свою долю рынка и создание стоимости.

За последние несколько месяцев компании-лидеры сферы услуг начали предпринимать необходимые шаги по переходу на цифровые технологии. Эти компании разработали новые способы работы, которые адаптировали свой бизнес на основе уроков, извлеченных из разрушений, — создавая новую форму нападения, а не занимая оборонительную позицию и просто реагируя на скачки спроса и изменения в предпочтениях клиентов.

Пандемия привела к серьезному экономическому кризису для B2B-компаний: в последние месяцы опрос, проведенный нашими коллегами, показал, что около 50% американских B2B-организаций сократили свои бюджеты из-за снижения спроса.Чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях следующей нормальности, компании расширили и ускорили использование цифровых решений. Действительно, всего за первые несколько месяцев пандемии 96% организаций B2B изменили свою операционную модель, сделав упор на самообслуживание, удаленные и бесконтактные операции с цифровыми технологиями.

Но цифровизация — это больше, чем просто защита от угроз. Наш анализ показывает, что компании могут добиться 30-процентного роста доходов за счет внедрения новых технологий, таких как дополненная и виртуальная реальность, а также интеграции инструментов на основе данных с использованием искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Организации по всему миру, которые применили эти рычаги при повторном открытии, добились быстрого результата.

На сегодняшний день доля компаний, осуществляющих трансформационные действия в каждой из трех функций, охватывающих сервисный бизнес — продажи, доставка и поддержка — значительно различается (рис. 1). Хотя многие компании осознают необходимость преобразований, те, кто не ускорит внедрение этих цифровых рычагов, рискуют остаться позади своих конкурентов, которые уже приняли меры.

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected] Хотите узнать больше о нашей операционной практике?

Обеспечение лучшего в своем классе опыта продаж

Для многих компаний продажи сильно зависят от личного опыта, некоторые из которых происходят на месте. Тем не менее исследование наших коллег показало, что изменения в поведении потребителей во время кризиса COVID-19 привели к удвоению цифровых продаж по сравнению с традиционными транзакциями продаж B2B. Чтобы преуспеть в новой нормальности, ведущие сервисные организации используют ДНК для улучшения потенциальных клиентов и повышения производительности отдела продаж без личного общения. Мы обнаружили, что компании, внедрившие цифровые технологии, не только укрепляют доверие клиентов и наблюдают более высокую конверсию продаж, но также повышают эффективность поддержки продаж примерно на 25%.

По мере того, как компании переходят на бесконтактные операции в соответствии с предпочтениями клиентов и сотрудников, некоторые из них продолжают внедрять виртуальные решения, такие как видеоконференции и виртуальная реальность, для замены личного взаимодействия. Например, производитель тяжелого оборудования внедрил виртуальную реальность, чтобы обеспечить интерактивное тестовое использование, которое выделяет основные компоненты продукта, не требуя от покупателя личного общения с продавцом.

Компании также усиливают конкурентное преимущество, внедряя расширенную аналитику в процесс продаж. Становится доступно больше данных, фиксирующих предпочтения клиентов и модели взаимодействия в электронной коммерции. Лидеры продаж построили инфраструктуру, которая позволяет им анализировать данные для понимания, чтобы расставлять приоритеты среди ключевых клиентов и уделять больше времени тем, у кого более высокая склонность к покупке, при этом сводя к минимуму время, затрачиваемое на потенциальных клиентов с низкой склонностью.

Компании создали модели расширенной аналитики для прогнозирования вероятности покупки по потребительским сегментам и продуктам.Эти инструменты позволяют новаторским лидерам продаж принимать стратегические решения, которые максимизируют усилия по продажам, что может увеличить продажи на 10–20 процентов. Производитель тяжелого машиностроения собрал данные из источников, начиная от договоров и записей о продажах и заканчивая сведениями о продукте и демографическими данными клиентов, чтобы построить прогностическую модель, которая дала список клиентов с высокой склонностью к покупке (рис. 2). Быстро сместив акцент на предоставление этим клиентам индивидуальных предложений, организация продаж получила дополнительный доход в размере более 30 миллионов долларов США.

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Согласно опросу, проведенному нашими коллегами в компаниях B2B, внедрение продаж самообслуживания увеличилось примерно на 250 процентов с момента появления COVID-19, что увеличивает потребность в цифровой трансформации для создания мощностей, которые потребуются для обработки этих продаж. .И поскольку маловероятно, что клиенты вернутся к докризисным каналам в следующей нормальной жизни, дальновидные организации предпринимают необходимые шаги, чтобы переориентировать свои долгосрочные стратегии, отдающие приоритет цифровым технологиям. OEM-производитель аэрокосмической отрасли внедрил цифровую трансформацию продаж в масштабах всей организации, что привело к дополнительным заказам на сумму более 500 миллионов долларов. Компания зафиксировала этот рост, увеличив свои возможности цифровых продаж, а также внедрив цифровые инструменты управления эффективностью для стимулирования торговых представителей.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Предоставление услуг с минимальным вмешательством и высокотехнологичными возможностями

Предприятия, которые полагались на личное взаимодействие, перешли на удаленные или виртуальные решения для облегчения бесконтактных операций. В то время как риски безопасности в некоторых регионах снизились, руководители сообщают, что потребители по-прежнему чувствительны к личному взаимодействию, что, вероятно, приведет к устойчивой потребности в виртуальных моделях доставки и будет способствовать ускорению внедрения цифровых технологий. Как сказал руководитель машиностроительной компании: «У нас был пятилетний план по оцифровке предоставления наших услуг. Сейчас, спустя год, учитывая COVID-19, мы почти на 70 процентов там».

В ситуациях, когда удаленное обслуживание невозможно, например, при вызове службы поддержки, требующей замены деталей, сервисные компании все чаще используют технологии, чтобы максимально сократить личное взаимодействие. Например, выездные техники используют текстовые сообщения для бесконтактной подписи и оплаты. Чтобы успокоить клиентов, ведущие компании сообщают о шагах, которые они предпринимают для обучения своих выездных техников, и протоколах, которым они следуют для защиты здоровья работников.«Клиенты переходят к нам, потому что видят, что мы предоставляем более безопасные и надежные услуги», — сказал нам руководитель поставщика услуг MRO. «Наш спрос выше, чем когда-либо».

Распространение подключенных устройств и датчиков в Интернете вещей (IoT) обеспечивает автоматизацию и более широкое использование самообслуживания и сложных удаленных решений. Компании используют данные, генерируемые подключенными датчиками, для разработки платформ удаленной доставки, которые значительно расширяют возможности удаленного обслуживания и раннего решения проблем.Сочетание Интернета вещей с ИИ позволяет машинам улучшать свои возможности профилактического обслуживания, а также дает поставщикам услуг возможность отслеживать состояние активов в режиме реального времени и заблаговременно устранять проблемы до того, как произойдет поломка. В случае сбоя оборудования удаленное разрешение проблем и искусственный интеллект дают техническим специалистам возможность устранить проблему с минимальным временем простоя для своих клиентов, что часто приводит к сокращению времени простоя активов на 8–10 процентов.

По мере того, как организации внедряют ДНК, они предоставляют техническим специалистам и клиентам информацию, необходимую для принятия быстрых решений по критически важным операциям (Иллюстрация 3).Представьте себе, что во вторник утром, перед наплывом пассажиров, лифт посылает сигнал о том, что требуется техническое обслуживание. Обеспокоенный арендодатель должен решить, выключать ли лифт или нет, но удаленный техник уже получил предупреждение и понимает причину. Техник заверяет арендодателя, что он может продолжать эксплуатировать лифт в самое загруженное время дня. Параллельно технический специалист может определить точные ресурсы, необходимые для решения проблемы за минимальное время.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Помимо повышения надежности активов клиентов, средства удаленного мониторинга и устранения неполадок повышают производительность сервисных организаций и снижают потребность в выездном обслуживании.Телекоммуникационная компания использовала машинное обучение, чтобы определить, какие генерируемые машиной сигналы являются фактическими тревогами (10 процентов), а какие — шумом (90 процентов). Используя эти данные, группа сервисной поддержки смогла удаленно разрешить более 90 процентов сигналов, генерируемых машинами, что повысило общую производительность обслуживания и ремонта примерно на 15 процентов.

Организации также используют инструменты ДНК для повышения производительности выездных техников. В разных отраслях выездные технические специалисты, как правило, недоиспользуются, что оставляет без внимания потенциальный доход и снижает удовлетворенность клиентов.Низкая загрузка в первую очередь обусловлена ​​неправильным планированием и практикой диспетчеризации. Поэтому производитель средств управления зданием использовал передовую аналитическую платформу кадрового обеспечения для решения вопросов планирования и более гибкого распределения рабочей силы, удовлетворяя спрос, когда и где это было необходимо. Примерно за месяц использование выездных техников выросло примерно с 70 до 90 процентов.

Вспомогательные функции, поддерживаемые автоматикой

Чтобы максимизировать производительность и эффективность, компании внедрили инструменты ДНК во все области цепочки создания стоимости (Иллюстрация 4). Это позволяет организации быстро принимать стратегические решения, направленные на решение проблем до того, как они прервут работу службы доставки и, в худшем случае, напрямую повлияют на качество обслуживания клиентов.

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.ком

Компании используют автоматизацию процессов и цифровое управление эффективностью для повышения эффективности административной поддержки в таких функциях, как управление персоналом, дебиторская задолженность и ИТ. Согласно исследованию нашего коллеги, использование почти всех вариантов цифровой поддержки, таких как онлайн-чат, увеличилось на 10 процентов, когда компании отреагировали на COVID-19, в то время как использование большинства традиционных решений поддержки сократилось на 20 процентов. Компании быстро внедрили роботизированную автоматизацию процессов (RPA) для выполнения основных задач, что позволяет вспомогательному персоналу сосредоточиться на важных задачах.Возможности значительны, поскольку финансовая функция показывает, что по крайней мере 30–40 процентов задач бэк-офиса могут быть автоматизированы.

Performance Management 2.0: оптимизация полевых сил с помощью технологий

Долгая игра: адаптация и поддержание изменений

Применение инструментов ДНК в сфере продаж, обслуживания и поддержки необходимо для начала цифровой трансформации. Однако поддержание изменений является наиболее важным компонентом любой трансформации и часто упускается из виду.Выйдя из COVID-19, ведущие компании создают гибкую и устойчивую операционную модель для проведения трансформации, а затем поддерживают ее за счет итеративных улучшений.

Трансформация включает в себя изменение укоренившегося мышления и поведения, что делает акцент на управлении изменениями критически важным для успеха. Во многих сервисных организациях, особенно в тех, которые выросли за счет слияний и поглощений, мышление и процессы могут застрять. Оцифровка процессов и задач пугает выездных техников — процессы коренным образом изменятся, а некоторые будут устранены.Чтобы человек, выполнявший одни и те же задачи в течение 35 лет, мог выполнять свою работу по-другому, требуется значительный сдвиг в мышлении и культуре.

Компании преодолевают трудности. Например, в рамках преобразования на местах производитель тяжелого оборудования развернул панель управления производительностью, в которой применялась расширенная аналитика. Хотя этот инструмент дал рядовым менеджерам и техническим специалистам представление о производительности, большинство из них встретили его с недоверием, неприятием и страхом.Чтобы решить эту проблему, руководители привлекли выездных технических специалистов к процессу улучшения инструмента и к решению проблем для улучшения каждой метрики. Благодаря этому сотрудничеству технические специалисты на выезде привыкли к своему новому способу работы и усвоили культуру постоянного совершенствования, которую привила приборная панель.

---

Во время кризиса сотрудники и клиенты ожидают перемен. Чего они могут не ожидать, так это того, что некоторые изменения могут быть улучшениями. «Мы обнаружили, что новый подход к продажам и обслуживанию лучше», — сказал нам руководитель производителя коммерческих автомобилей.«По большей части мы никогда не вернемся к нашей старой операционной модели».

Руководители сервисных служб понимают необходимость внедрения решений ДНК в нынешнюю среду со стороны как своих клиентов, так и своих сотрудников. Хорошей новостью является то, что решения ДНК — это реальные, проверенные технологии, которые организации уже используют сегодня для повышения производительности, улучшения качества обслуживания клиентов, снижения затрат и повышения эффективности своей деятельности. Компании, которые откладывают цифровизацию, могут выжить в ближайшем будущем, но они рискуют потерять свое конкурентное преимущество в пользу тех, кто принимает изменения, которые требует следующая норма.

Что это такое и как это сделать

Опыт работы с клиентами является важным конкурентным преимуществом для 81% современных предприятий.

Ваш продукт во многом определяет этот опыт: как он работает, содержит ли он ошибки, выполняет ли он то, что ожидает покупатель. Но ваш опыт работы с клиентами дополняет остальное, а именно ваш процесс продаж и команду обслуживания клиентов.

Наряду с тем, что компании считают эти аспекты своего бизнеса ключевыми для роста, клиенты также начали признавать их необходимыми.В исследовании Microsoft Dynamics 95% потребителей указали, что хорошее обслуживание клиентов B2B жизненно важно для них, чтобы чувствовать себя лояльными к компании.

Очевидно, что это важно для клиентов и компаний, но что такое обслуживание клиентов B2B?

Что такое обслуживание клиентов B2B?

B2B — это сокращение от «бизнес для бизнеса», что означает, что вы являетесь бизнесом, а продукт или инструменты, которые вы продаете, также предназначены для использования компаниями, а не потребителями. Обслуживание клиентов — это предоставление своевременных и чутких ответов вашим клиентам, когда они в этом нуждаются.

Некоторые примеры продуктов B2B:

• Дропбокс
• WeWork
• Мейлчимп
• Помогите разведчику

Команды обслуживания клиентов B2B испытывают дополнительные трудности с точки зрения времени ответа и разрешения первого контакта, поскольку клиенты B2B часто полагаются на продукт компании для здоровья своего бизнеса.

Например, если Mailchimp выйдет из строя, маркетинговая команда компании не сможет отправлять маркетинговые электронные письма своим клиентам. Если люди не смогут попасть в офисы WeWork, они не смогут работать весь день.

Помимо этого, в командах, использующих обслуживание клиентов B2B, существует дополнительная сложность: вместо одной точки контакта, как в других отраслях, обычно несколько человек входят в разные кросс-функциональные команды, совместно использующие продукты B2B.

Это делает контекст и знание клиентов чрезвычайно важными в контексте обслуживания клиентов B2B. Кроме того, в процесс покупки и, следовательно, в процесс обслуживания клиентов, как правило, вовлечено больше людей.

B2B против.Служба поддержки клиентов B2C

В то время как B2B — это бизнес для бизнеса, B2C — это бизнес для потребителя. Некоторые примеры бизнеса B2C:

• Амазонка
• Нетфликс
• Заппос
• Спотифай

Цены на продукты B2C, как правило, ниже, чем на B2B. Учитывая это, процессы обслуживания клиентов на стороне B2C могут в большей степени опираться на автоматизацию и самообслуживание. Такие вещи, как более медленное время отклика, меньше их портят.

В компаниях B2C продукт покупает и использует один человек, а в B2B его используют несколько межфункциональных команд.Создание контекста в эти моменты, особенно потому, что время отклика так ценно, чрезвычайно важно.

Контекст не так важен в среде B2C, так как большинство проблем будут разовыми или каждый раз с одним и тем же человеком.

6 Лучшие практики обслуживания клиентов B2B

Обслуживание клиентов является одним из важнейших отличий для большинства предприятий, поэтому важно выбить его из парка. В среде B2B безупречное обслуживание клиентов имеет еще большее значение:

• Нужно произвести впечатление на большее количество людей.
• Ставки выше.
• Каждый контракт обычно очень ценен.

Вот шесть советов по созданию лучшего контекста и опыта в рамках вашей стратегии обслуживания клиентов B2B.

1. Сосредоточьтесь на правильном ответе, а не на быстром ответе

У клиентов B2B очень много движущихся частей, в том числе несколько точек контакта, множество областей интересов и часто разные уровни технических знаний.

Учитывая это, обслуживание клиентов B2B также может быть подвержено тоннам туда и обратно.Очень важно вырезать как можно больше этого туда-сюда. Каждое сообщение, которое задерживает вашего клиента от получения ответа, подрывает его доверие.

По данным Statista, треть всех потребителей считают наиболее важным решить свою проблему за одно взаимодействие, независимо от количества потраченного времени.

Как ни приятно получать почти немедленный ответ, он значительно менее значим, если ответ не имеет решения. Один миллион быстрых ответов по-прежнему составляет много времени, потраченного впустую без решения.Сосредоточьте свою энергию на том, чтобы получить правильный ответ вместо того, чтобы получить ответ прямо сейчас .

2. Будьте человечны там, где можете

В отличие от B2C, где царит автоматизация и самообслуживание, в обслуживании клиентов B2B люди, с которыми вы разговариваете, действительно хотят человеческого общения. Семьдесят пять процентов потребителей по-прежнему предпочитают взаимодействовать с реальным человеком, даже если существует возможность получить ответ быстрее с помощью автоматизации.

Причина в том, что люди обладают сочувствием и пониманием и способны удивлять и радовать окружающих. Роботы, хотя и эффективны, обычно не восхитительны.

Итак, при рассмотрении способов отклонения заявок и сохраненных ответов старайтесь, чтобы каждое взаимодействие основывалось на человечности:

• Используйте фразы, которые кажутся человечными в ваших автоответчиках.
• Держите функции вашего телефона, если они у вас есть, хорошо оборудованными, чтобы избежать длинных автоматизированных телефонных деревьев.
• Найдите возможности использовать автоматизацию, которая не прерывает естественный поток человеческого общения.

Например, используйте ИИ для отображения и предложения полезной документации на определенных страницах вашего сайта. Автоматизация не должна полностью состоять из жутких живых чат-ботов.

3. Инвестируйте в отличную поддержку по телефону

Некоторые потребители предпочитают традиционный способ телефонных звонков, чтобы связаться с представителями службы поддержки клиентов, но многие компании выбирают функциональные возможности телефона как место, где они используют наименьшее количество людей и наибольшую автоматизацию.

Сколько раз вы слышали историю о том, как кто-то застрял в ужасном телефонном дереве, ожидая связи со службой поддержки? Сколько раз лично вы застревали в ужасном телефонном дереве?

Используйте это ожидание как способ перевернуть сценарий.Если вы собираетесь предложить поддержку по телефону, заботу персонала, людей на ваших телефонных линиях и попытаться покончить с ужасной автоматизацией, насколько это возможно.

Если вы все же используете автоматизацию, сделайте ее проще и дайте своим клиентам возможность быстро связаться с вашими представителями службы поддержки, если им это необходимо.

4. Сделайте обслуживание клиентов значимым внутри компании

Самая распространенная жалоба любой команды, работающей с клиентами, в которой я работал, заключается в том, что остальная часть компании не ценит и не понимает ее работу.

Ваша команда обслуживания клиентов B2B имеет лучшее представление о ваших клиентах и ​​их потребностях, чем кто-либо другой в бизнесе. Кроме того, они неустанно работают каждый день, чтобы ваши клиенты продолжали чувствовать заботу о себе.

Воздайте должное своей команде, отметив значимую работу на уровне всей компании. Кроме того, задавайте своей команде вопросы о том, что волнует клиентов, и внимательно выслушивайте их ответы.

Компании, которые работали над привлечением сотрудников, превосходят своих конкурентов на 147%.Позвольте вашей команде реально влиять на инициативы компании, и вы увидите, как их результат превратится во что-то гораздо более значимое и масштабное.

У этого расширения есть и другие финансовые преимущества. Компании, которые обеспечивают эмоциональную связь с клиентами, опережают рост продаж своих конкурентов на 85%.

Ваша команда по обслуживанию клиентов чувствует себя хорошо, зная, что они оказывают существенное влияние на эти инициативы и , чтобы чувствовать себя более связанными с вашими клиентами.

5. Прислушивайтесь к отзывам клиентов и применяйте их

Когда клиент предлагает вам конструктивные идеи из опроса NPS или CSAT, как вы отвечаете? Некоторые компании могут закатить глаза на комментарии, которые оставляют им клиенты, или счесть их «нелепыми» или «выходящими за рамки». Но даже комментарии, которые кажутся не от мира сего, заслуживают внимания.

Стоит отметить: 77% потребителей чувствуют себя более благосклонно, если компания активно рассматривает их отзывы и действует в соответствии с ними.

Вместо того, чтобы закатывать глаза на идеи клиентов, попытайтесь понять, откуда они исходят — даже самые дикие запросы имеют корни в реальности. Например, если кто-то просит что-то, выходящее за рамки вашего текущего продукта, найдите время, чтобы спросить их, что они хотят делать с этой функцией, а не просто отвергайте ее как нереалистичную.

Время, потраченное на изучение и понимание этих запросов, имеет множество преимуществ:

• Ваши клиенты чувствуют, что их услышали и поняли, когда вы пытаетесь глубже погрузиться в их идеи.Даже если вы не строите то, о чем они просят, они чувствуют, что вы пытаетесь это понять.
• Вы продвигаетесь вперед в процессе создания продукта гораздо более целенаправленно. Понимая основные мотивы запросов, вы сможете создать более многофункциональный продукт, отвечающий различным потребностям.

Вовлечение клиентов в процесс особенно важно в структуре обслуживания клиентов B2B, где большинство ваших клиентов хотят чувствовать себя партнерами.

6. Используйте свои данные

Данные помогают принимать более обоснованные решения. Используйте информацию о том, как ваши клиенты используют ваш продукт, чем они довольны или недовольны, и чего они хотят больше. Эта информация дает вам более целостное представление о том, что вам нужно улучшить.

Существует множество способов использования данных для улучшения качества обслуживания клиентов, но, возможно, лучший способ начать работу — создать карту пути клиента.

Карта пути клиента помогает вашей команде обслуживания клиентов B2B заблаговременно выявлять и решать проблемы, иногда даже до того, как вашему клиенту нужно будет связаться с вами.Вы определяете узкие места в процессах, проблемы с вашим продуктом и даже внутренние стратегии, которые ваша команда может изменить, чтобы улучшить ситуацию.

Однако

Карты пути клиента — не панацея. В B2B разные персонажи в команде закупщиков могут иметь очень разный опыт и пути, поэтому вам нужно учитывать несколько путей клиента. Один размер там всем не подойдет.

Используйте свои данные и карты, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами для каждого из ваших различных типов пользователей.Например, некоторым пользователям может понадобиться информация об управлении учетными записями, а для других она будет лишней и ненужной.

Такие вещи, как автоматизированное обучение новым функциям продукта или контрольные списки адаптации в вашем продукте, могут помочь клиентам чувствовать себя более связанными.

Позаботьтесь о своих клиентах

Хотя клиенты B2B и B2C похожи в том, что они оба платят вам за ваши услуги, структура обслуживания клиентов между ними сильно различается.Клиентам B2B нужно больше вашего внимания, и они менее склонны обслуживаться с помощью автоматизации или самообслуживания.

Когда вы получаете запрос, сосредоточьтесь на правильном ответе, а не сразу. Клиенты гораздо охотнее ждут правильного ответа немного дольше, чем часами ходят туда-сюда по каналу обслуживания клиентов.

Делайте это как можно более человечным — используйте человеческий язык и избегайте неуклюжей автоматизации, такой как плохо спроектированные телефонные деревья.

Внутренне сосредоточьтесь на том, чтобы расширить возможности вашей команды обслуживания клиентов B2B, чтобы оказать реальное влияние на уровне всей компании.Поощряйте вашу команду читать отзывы клиентов и обращаться за разъяснениями, где это возможно. Осмысленные беседы с клиентами никогда не повредят вашей стратегии.

Позаботьтесь о своих клиентах, и они позаботятся о вас. Они будут вознаграждать вас лояльностью, честностью и неизменным доверием на протяжении всего своего жизненного цикла — все, что вам нужно сделать, это появиться перед ними.

Как продавать услуги B2B? Полное руководство! – Магеплаза

Самый популярный конструктор расширений для Magento 2

С большим каталогом из 234+ расширений для вашего интернет-магазина

Поскольку в следующем году расходы на услуги B2B увеличатся на 20 %, вы не можете позволить себе остаться позади. Возможно, вам потребуется много подготовки, чтобы применить эффективный подход к продажам услуг B2B.

Однако вопрос, как подготовиться? Что ж, мы не хотим вас пугать, но продавать услуги другим предприятиям очень сложно. Это гораздо сложнее, чем продавать напрямую потребителям. Если вы неправильно атакуете ситуацию, вы обречены с самого начала.

Но нет проблем! Поскольку вы читаете эту статью, вы находитесь в правильном месте. Это руководство покажет вам , что такое услуги B2B, 5 необходимых шагов для продажи услуг B2B и 5 распространенных ошибок, которых следует избегать при их продаже.

Начнем прямо сейчас!

Информационный лист решения B2B для Magento 2

Комплексное решение для повышения коэффициента конверсии и увеличения продаж для бизнеса B2B

Скачать PDF

Содержание

Что такое услуги B2B?

Услуги B2B, или услуги между предприятиями, включают передачу услуг от одного предприятия к другому, а не от предприятия к конечным потребителям. По сравнению с услугами B2C, сделки продаж B2B часто имеют более высокую стоимость в долларах и более длительные циклы продаж.

Что такое B2B-услуги?

Если все сделано правильно, продажи услуг B2B, скорее всего, будут прибыльными и высокооплачиваемыми. Как специалисту по обслуживанию B2B важно разработать процесс продаж, который хорошо работает для вашего бизнеса, потенциальных клиентов и общих целей.

Подробнее:

5 шагов для успешной продажи услуг B2B

Продажа услуг B2B — это не просто вихрь отдельных людей, принимающих решение о покупке самостоятельно. Он требует тщательного планирования и вовлекает множество людей при совершении покупки.Продажи услуг B2B обычно следуют воронке продаж B2B, которая требует тщательного планирования, взаимодействия и закрытия.

Теперь давайте рассмотрим, как может выглядеть успешный процесс продажи услуг B2B:

1. Поиск и контакт

Самый первый этап процесса продаж услуг B2B — выяснить, кто является вашими целевыми клиентами, и создать образ покупателя, на котором вы сможете сосредоточиться.

Поначалу проведение маркетинговых исследований может оказаться трудным и трудоемким занятием, чтобы найти нужных людей для вашего бизнеса по оказанию услуг B2B.Но вы можете начать поиск в Интернете компаний, которые, по вашему мнению, могут воспользоваться вашими услугами. После того, как вы определите целевую группу, вы можете составить идентичность, включая идеальную демографию вашего бизнеса, даты основания, тип бизнеса, культуру, финансовое положение и болевые точки.

Найдите и свяжитесь с покупателями услуг B2B

Найдите и свяжитесь с покупателями услуг B2B

После тщательного изучения и получения надежного профиля о них свяжитесь с ними. Будь то электронные письма, мероприятия или звонки, убедитесь, что вы создаете отличное первое впечатление, которое фокусируется на их потребностях.Вы должны не только рассказать им о своем бизнесе, но и дать им решения для их болевых точек.

Примечание: Хотите верьте, хотите нет, но рефералов, вероятно, составляют 50% успеха вашего B2B сервиса. Компании, которые приходят к вам по рекомендации существующей компании из уст в уста, с гораздо большей вероятностью станут вашими следующими клиентами, и они с меньшей вероятностью будут настаивать на переговорах о цене. В наши дни социальное доказательство — невероятно мощный источник бизнеса!

Похожие темы:

Итак, зачем сосредотачиваться на холодных связях, если вы можете установить тепло деловой дружбы? Если вы внимательно относитесь к рефералам, это создаст положительный опыт, когда существующие клиенты захотят покупать и снова и снова будут рекомендовать вас новым потенциальным клиентам.

2. Квалификация лидов

После того, как вы изучили потенциальных клиентов и связались с ними, самое время проверить, являются ли они хорошими квалификаторами! Чтобы подтвердить или правильно квалифицировать, что у нас есть возможность продать услугу B2B, вам необходимо задать им следующие вопросы:

• Какую проблему они пытаются решить? — этот вопрос поможет вам определить, какую услугу рекомендовать по мере продвижения процесса продаж.

• Пытались ли они решить проблему раньше? Если да, то почему не работали предыдущие решения? — Это дает вам важный контекст о том, что будет и не будет работать для решения их проблемы.Кроме того, вы можете точно знать их болевые точки, с которыми нужно поговорить, если ваша услуга подходит.

• Кто принимает окончательные решения о покупке? В отличие от услуг B2C, где вы продаете напрямую потребителю, в B2B вам, возможно, придется работать с несколькими контактными лицами, чтобы закрыть сделку. Угадайте, кто они!

Квалификация лидов — это важный этап в процессе продаж, поскольку он помогает ранжировать потенциальных клиентов по вероятности совершения покупки и распределять между ними свои усилия и время.

Примечание: Убедитесь, что у вас есть надежная система для отслеживания информации о ваших клиентах и ​​их местонахождении в процессе воронки продаж. Вы не хотите пропустить сделку только потому, что потеряли их контактную информацию или забыли связаться с ними. Наличие CRM-системы сделает это проще!

Подробнее:

3. Встретиться лицом к лицу

По возможности избегайте продажи своих услуг по телефону, так как таким образом вы не сможете эффективно представить им свои b2b-услуги.Когда у вас есть возможность встретиться лицом к лицу с потенциальным клиентом, не тратьте его время.

Встретьтесь лицом к лицу при продаже услуг B2B

Ключом к успешной встрече является тщательная подготовка, предварительное проведение их в уме и запись вашего разговора. Глядя на реальную рекламную презентацию услуг B2B, лучше всего работать в рамках этого потока:

.

• Расскажите о себе и своем бизнесе
• Объясните болевые точки вашего клиента и их негативное влияние
• Расскажите о своих решениях и сроках
• Объясните, чем вы отличаетесь от конкурентов
• Установите свою стратегию ценообразования
• Обобщите и повторите основные моменты

Создав предварительный план встречи, вы сможете изложить свои мысли и уникальные коммерческие аргументы лучше, чем просто спешить с заключением сделки! Если вы проводите собрание удаленно или в формате видеоконференции, обязательно улучшите качество звука, чтобы участники приятно и продуктивно провели время.

4. Закрыть сделку

Когда продажа вашей услуги B2B подходит к концу, это не означает, что работа сделана. Если результат продажи, поздравляем! Пришло время подумать о заключении соглашения с изложением условий оплаты. Кроме того, вы можете координировать свои действия с отделом обслуживания клиентов вашей компании, чтобы убедиться, что клиент был подключен и чувствовал поддержку, используя ваш сервис.

Если конечным результатом не является продажа, не беда! Поблагодарите покупателя услуг B2B за уделенное время и предложите оставаться на связи для удовлетворения любых потребностей, которые у него возникнут в будущем.Иногда «нет» — это просто «не сейчас», и вы получите ценную информацию, которая поддержит ваши будущие продажи услуг.

5. Измерьте свои результаты и улучшите

Когда вы постоянно измеряете и стремитесь улучшить показатели продаж услуг B2B вашей компании, вы и ваша команда можете повысить производительность и общую производительность. Вы можете отслеживать следующие ключевые показатели:

• Среднее время ответа лида — Чем быстрее вы сможете ответить на запрос лида, тем больше вероятность того, что вы осуществите продажу.
• Показатели эффективности продаж — Чем меньше времени требуется продавцу для выполнения квоты, тем выше производительность продаж. Эта метрика помогает выявить неэффективность процесса продаж.
• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж. — Показывает, сколько потенциальных клиентов, привлеченных в результате маркетинговых усилий, становятся квалифицированными продавцами.
• Закрытые реализованные возможности . Отслеживание общего количества закрытых реализованных сделок по сравнению с закрытыми и упущенными возможностями поможет вам понять общий процент успеха вашего процесса продаж.

Подробнее: Что такое лидогенерация? Оптимизация лидогенерации в Интернете

5 ошибок, которых следует избегать при продаже услуг B2B

Подчеркивание ваших услуг без учета потребностей клиента

Эгоцентризм — одна из самых больших ошибок в любом аспекте жизни человека. Такой же сценарий, когда речь идет о продаже услуг B2B. Прошли те времена, когда потенциальных клиентов интересовали только функции и преимущества вашего сервиса. Вместо этого они хотят знать, как вы можете вылечить их болевые точки и бизнес-проблемы.

Таким образом, всегда показывайте, что ваш сервис может быть полезен для них, если он интегрирован в бизнес-потребности. Кроме того, старайтесь говорить максимально прямо и лаконично. В конце концов, это партнерство двух B2B.

Подача предложений только с одним вариантом

Имейте в виду, что никому не нравится чувствовать себя пойманным в ловушку. Одностороннее предложение — один из многих способов потерять сделку с клиентом.

Дайте предложения с несколькими вариантами

Было бы лучше предоставить им альтернативы, и вы можете сделать это, начав как минимум с трех вариантов, которые могут варьироваться в зависимости от обстоятельств и необходимых решений.Несколько вариантов — от самого дешевого варианта, который по-прежнему решает их проблему, до более дорогого варианта с наибольшей ценностью — могут увеличить ваш средний размер продажи и количество сделок, которые вы заключаете.

Зависит исключительно от телефона и Интернета

Произошли значительные изменения в продажах B2B в сторону продаж через Интернет и по телефону. В некоторых случаях это может быть полезно и эффективно, но если вы продаете высококачественную и дорогую услугу, требующую серьезных вложений, вы не можете пропустить прямой разговор.

Вместо телефонных звонков или звонков по скайпу личные встречи гарантируют вашему клиенту надежную деловую сделку, особенно с крупными компаниями.

Неспособность разъяснить ваше ценностное предложение

Каждый раз, когда покупатель B2B спрашивает, чем именно занимается ваша компания, у вас должен быть отрепетированный и быстрый ответ, который лучше всего описывает ценность, которую вы создаете. Составьте сценарий, уточните и запомните свое ценностное предложение. Кроме того, это одна из самых важных частей вашей презентации, которую вы должны помнить.

Не забудьте разъяснить свое ценностное предложение при продаже услуг B2B

Спешка предлагать скидки и предложения

Ваш идеальный клиент заботится о ценности, а не о цене, поэтому не говорите слишком много о предложениях и скидках. Это только снижает ценность вашего предложения в глазах ваших потенциальных клиентов. Вместо этого сконцентрируйтесь на ценности, которую вы создаете, и гордитесь тем, что предлагаете лучшее решение на рынке. Это привлечет клиентов, которые будут ценить вас на долгие годы.

Подробнее:

Суть

Клиенты хотят покупать, но им не нравится, когда им продают.Вместо этого они ценят помощь доверенного советника. Если ваш бизнес задает вопросы и прислушивается к тому, что они на самом деле говорят вам, консультативный подход приведет к гораздо большему количеству продаж.

Итак, в этом руководстве вы узнали 5 практических шагов для успешной продажи услуг B2B , а также 5 распространенных ошибок, которых следует избегать при продаже . И последнее, о чем мы хотим вам напомнить: не будьте продавцом в киосках, станьте полезным консультантом B2B!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О РЕШЕНИЯХ MAGEPLAZA B2B СЕЙЧАС

О наших услугах B2B ~ Станьте деловым партнером

АвтоМотоциклКвадроциклДомовладельцыАрендаторыКондоминиумМобильный домЛодка/PWCRVЖизньЗонтикЗащита личностиАрендодательНаводнениеПутешествиеЗа границуВладельцы бизнесаОбщая ответственностьПрофессиональная ответственностьКомпенсация работникамМедицинская халатностьКоммерческий автомобильRideshareКоллектор АвтоPetJewelryMexico Auto

Нужно оплатить счет, внести сдачу или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете получить доступ к партнерскому страховому агентству GEICO, с которым связан ваш полис страхования лодки, чтобы найти варианты обслуживания вашего полиса и контактную информацию.

Подробнее

Позвоните нам по телефону (888) 532-5433, чтобы внести изменения в свой полис страхования жизни.

Вы можете связаться с агентами по страхованию жизни, которые помогут вам в обслуживании вашего полиса.

Подробнее

Вам нужно оплатить счет, внести сдачу или получить информацию о страховом покрытии?

Просто войдите в свою автоматическую политику, чтобы управлять зонтичной политикой.

Подробнее

Для Generali Global Assistance, Inc., посетите сайт для участников программы защиты личных данных или позвоните по телефону (800) 206-4065

.

24 часа в сутки/7 дней в неделю.

Наши опытные агенты помогут вам с оформлением любых документов и управлением вашим полисом. Позвоните нам, если у вас есть какие-либо вопросы об этом ценном страховом покрытии.

Подробнее

Позвоните нам по телефону (844) 810-1598, чтобы сообщить о любых изменениях, которые необходимо внести в вашу политику. Наши лицензированные специалисты будут рады помочь вам.

Вы можете произвести оплату или просмотреть свой полис онлайн в любое время.

Подробнее

Из США: звоните (800) 248-4998. Звонки переадресовываются в наш европейский офис, поэтому звоните с понедельника по пятницу с 2:30 до 11:00 (восточноевропейское время).

Из-за границы: позвоните агенту в вашей стране.

Вы также можете отправить электронное письмо по адресу [email protected].

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести сдачу или просто получить информацию?

Всего за несколько щелчков мышью вы можете найти страховое агентство GEICO, с которым связана ваша политика владельцев бизнеса, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести сдачу или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти страховое агентство GEICO, с которым связан ваш полис общей ответственности, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести сдачу или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти страховое агентство GEICO, с которым связан ваш полис профессиональной ответственности, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Подробнее

Получите доступ к своему полису в Интернете, чтобы оплатить счет, внести изменения или просто получить некоторую информацию.

Подробнее

Нужно обновить политику или получить некоторую информацию?

Позвоните в Berxi по телефону (833) 923-3001
с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 (по восточноевропейскому времени)

Подробнее

Нужно обновить политику или добавить нового питомца?

Звоните по номеру Embrace Pet Insurance по телефону (800) 793-2003
с понедельника по пятницу с 8:30 до 20:00 (восточноевропейское время)
по субботам с 9:00 до 13:00 (восточноевропейское время).

Подробнее

Если ваш полис заключен в группе взаимного страхования ювелиров, войдите в систему или позвоните по телефону (844) 517-0556.

Пн-Чт 7:00-19:00 (CT)
Пт 7:00-18:00 (CT)

---

Для получения информации обо всех других полисах позвоните по телефону (888) 395-1200 или войдите в свой действующий полис для домовладельцев, арендаторов или квартир, чтобы просмотреть его и связаться с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы обсудить варианты страхования ваших ювелирных изделий.

Приобретали автострахование в Мексике раньше?

Войдите для быстрого доступа к вашему предыдущему полису, где сохранена вся информация о вашем транспортном средстве.

Подробнее

---

У вас нет учетной записи GEICO?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти страховое агентство GEICO, с которым связан ваш страховой полис, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

10 основных маркетинговых стратегий B2B для развития вашей фирмы, предоставляющей профессиональные услуги

Когда некоторые фирмы думают о маркетинговых стратегиях B2B, они в первую очередь думают о прямых и исходящих методах — сообщениях, которые вы можете отправлять напрямую клиентам или потенциальным покупателям, которых вы идентифицировали. В этом подходе цель состоит в том, чтобы быть убедительным и достаточно убедительным, чтобы аудитория откликнулась и заинтересовалась вашими услугами.

Такого рода методы, безусловно, найдут место в вашем арсенале маркетинговых инструментов. Но мир маркетинговых стратегий B2B расширился, и изменилось поведение покупателей профессиональных услуг. Покупатели гораздо чаще выполняют поиск в Google, чтобы найти и оценить компанию, чем проверять личные рекомендации.

Это расширило спектр маркетинговых стратегий B2B в вашем распоряжении.Сегодня сохранение конкурентоспособности означает полное использование широкого спектра стратегий .

Но какие из них необходимы для успеха в сегодняшней гиперконкурентной среде? Давайте рассмотрим десять абсолютно фундаментальных маркетинговых стратегий B2B, которые не только помогут вашей фирме не отставать, но и помогут вам продвинуться вперед.

1) Исследования

Исследования — основа любой современной маркетинговой деятельности. Подробные научные исследования, от исследования рынка до исследования бренда, помогут вам принимать более обоснованные решения.Они дадут вам объективную основу для вашего маркетинга и предоставят вам ценные исходные данные для измерения ваших результатов.

Проводя исследования, вы лучше узнаете своих клиентов, что позволит вам лучше их обслуживать. Исследование рынка также дает вам представление о том, как работают ваши процессы. Вы узнаете, какие аспекты вашей фирмы работают наиболее успешно, и лучше поймете, какие услуги вы должны предлагать.

Влияние исследований очевидно.Наши собственные исследования влияния исследований показали, что фирмы, которые проводят систематические исследования своих потенциальных клиентов и клиентов, растут в три-десять раз быстрее и получают в два раза больше прибыли, чем коллеги, которые не проводят исследования.

 

2) Нишевая стратегия

Одно из самых важных деловых соображений — точка — это специализация и ориентация на нишу. Наше исследование неоднократно показывало, что самые быстрорастущие фирмы, как правило, специализируются в тщательно выбранной нише.Это должна быть та область отрасли, в которой вы досконально понимаете , область, в которой вы можете стать бесспорным экспертом и лидером.

Специализация облегчает все ваши маркетинговые усилия, поскольку она имеет тенденцию точно определять, чем вы занимаетесь, и сразу отличать вас от конкурентов. Специализация — это отличительная черта, которая доказывает себя.

3) Высокопроизводительный веб-сайт

На современном рынке профессиональных услуг веб-сайт вашей фирмы является одним из важнейших активов.Это гораздо больше, чем цифровой рекламный щит или брошюра, как считали некоторые фирмы в прошлом. Успешный веб-сайт – это 90 564 центр онлайн-присутствия фирмы 90 565  и информационная проекция ее опыта на рынок.

Ваш веб-сайт является важным инструментом для повышения узнаваемости. Потенциальные клиенты ищут в Интернете поставщиков услуг, и они должны иметь возможность найти веб-сайт вашей фирмы, чтобы у вас был шанс выиграть их бизнес. Кроме того, ваш веб-сайт позволяет вам продемонстрировать опыт вашей фирмы и стать известным на рынке.

Наше исследование ясно показывает важность веб-сайта фирмы, предоставляющей профессиональные услуги. На самом деле 80 % людей обращают внимание на веб-сайт при проверке поставщиков услуг — это наиболее часто используемый источник информации.

По мере того, как на ваш сайт приходят новые посетители, надежный образовательный контент и тщательно подобранные предложения могут способствовать привлечению потенциальных клиентов к более тесному взаимодействию, что в конечном итоге приведет к привлечению квалифицированных потенциальных клиентов прямо к вам. Этот процесс взращивания потенциальных клиентов с помощью контента показан ниже:

Второй компонент вашего веб-сайта, на который следует обратить внимание, — это дизайн.Веб-дизайн и графический дизайн могут повлиять на восприятие вашей аудитории, помочь вспомнить и быстро и интуитивно выделить бизнес.

Сила дизайна в привлечении аудитории часто недооценивается, а это означает, что он предлагает потрясающую возможность выделить фирмы и создать доверие, необходимое фирмам для процветания.

Наконец, еще одним важным фактором для вашего веб-сайта является его удобство использования на самых разных устройствах, включая мобильные. Адаптивный дизайн, который позволяет вашему веб-сайту адаптироваться к устройству пользователя, стал ключевой особенностью, поскольку все больше людей используют мобильные устройства для ведения бизнеса.

4)  Поисковая оптимизация (SEO)

Как мы упоминали в предыдущем пункте, ваша целевая аудитория должна иметь возможность найти ваш сайт, чтобы он был эффективным. Вот где на помощь приходит поисковая оптимизация.

Это настолько ключевой элемент головоломки онлайн-маркетинга, что, согласно нашим исследованиям, быстрорастущие фирмы называют его наиболее эффективным доступным им методом онлайн-маркетинга.

Хотя поисковая оптимизация является сложной и развивающейся дисциплиной, в конечном итоге она состоит из двух основных компонентов.

Поисковая оптимизация на месте  использует целевые ключевые фразы, чтобы донести концепции вашего сайта, которые важны для вашей аудитории. Эти ключевые фразы обычно фокусируются на ваших услугах и опыте.

Цель внутреннего SEO — сообщить поисковым системам, о чем ваш сайт. Это позволяет поисковым системам выдавать более релевантные результаты для искателей. И когда аудитория будет искать информацию о вашей области специализации, она найдет вас.

Поисковая оптимизация за пределами сайта  принимает форму ссылок на ваш веб-сайт, например, посредством внешнего взаимодействия или гостевых статей в других публикациях.Эти усилия работают на повышение авторитета вашего сайта как общепризнанного лидера в вашей теме.

По мере того, как все больше авторитетных и релевантных веб-сайтов будут ссылаться на ваш веб-сайт, поисковые системы будут считать ваш сайт более надежным, что приведет к более высокому рейтингу.

5)  Социальные сети

Если вам нужны дополнительные доказательства того, что социальные сети нужны фирмам, предоставляющим профессиональные услуги, мы их обеспечим. Наше исследование показало, что более 60 % покупателей проверяют новых поставщиков услуг в социальных сетях, что делает их более распространенным источником информации, чем официальные направления и рекомендации.

Даже природа рефералов изменилась благодаря социальным сетям. Недавнее исследование реферального маркетинга показало, что 17% рефералов, основанных на опыте, делаются на основе взаимодействия в социальных сетях. Проще говоря, социальные сети — это ускоритель распространения вашей репутации, опыта и контента. Это позволяет вам общаться и связываться с ценными контактами и влиятельными лицами, а также отслеживать ваш бренд с помощью социальных сетей.

6)  Реклама

Существует ряд платформ, на которых ваша фирма может эффективно размещать рекламу:

• Отраслевые публикации и веб-сайты
• Социальные сети
• Маркетинг в поисковых системах (SEM) – Google Ads, а также Bing и Yahoo
• Ретаргетинг — технология на основе файлов cookie, в которой используется простой код JavaScript для анонимного «следования» за вашей аудиторией в Интернете и показа релевантной рекламы
.

Реклама не только продвигает ваши услуги — она также может играть важную роль в увеличении числа загрузок контента, повышая ваш опыт и узнаваемость.

Однако важно использовать формы рекламы, наиболее подходящие для профессиональных услуг. LinkedIn, ретаргетинг и другая отраслевая реклама, как правило, работают лучше всего, потому что они позволяют напрямую ориентироваться на соответствующую отраслевую аудиторию, что приводит к большему количеству конверсий, более высокому показателю кликов и более низкой стоимости загрузки.

Маркетинг в поисковых системах (SEM), с другой стороны, часто может быть более дорогим и трудным для целей профессиональных услуг.Точно так же реклама в Facebook, как правило, менее эффективна, поскольку покупатели профессиональных услуг используют эту платформу реже, чем другие социальные сети.

Однако важно помнить, что существует множество вариаций каждого из этих типов рекламы. Фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, могут найти их более или менее успешными в зависимости от бюджета, цели рекламы, таргетинга и отраслевой ниши.

7) Реферальный маркетинг

Мы упоминали, что характер рекомендаций по профессиональным услугам изменился, и это имеет серьезные последствия для вашей маркетинговой стратегии B2B.Наши исследования рекомендательных маркетинговых стратегий в сфере профессиональных услуг выявили важный новый аспект практики: более 81,5% поставщиков получили направление от кого-то, кто не был клиентом.

Откуда берутся эти рефералы? Подавляющее большинство основано на репутации фирмы в отношении определенного опыта.

Используя контент-маркетинг в сочетании с остальными тактиками из этого списка, вы можете создать бренд с широко распространенной репутацией специалиста в вашей области и пониманием вашего опыта даже среди аудитории, которая не работала с вами напрямую.Эта узнаваемость бренда может привести к рекомендациям и новому бизнесу.

8) Автоматизация маркетинга, CRM и работа с потенциальными клиентами

Автоматизация маркетинга:  Автоматизация маркетинга заменяет сложные, повторяющиеся ручные процессы автоматизированными, поддерживаемыми технологическими решениями. Он объединяет все ваши каналы онлайн-маркетинга в одну централизованную систему для создания, управления и измерения программ и кампаний.

Как и в случае с любым технологическим инструментом, очень важно выбрать правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга для вашей фирмы.Убедитесь, что размер, сложность и масштабируемость будущего решения соответствуют вашим потребностям.

CRM:  Другим важным программным обеспечением является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Многие фирмы используют CRM для отслеживания и систематизации возможностей и информации о клиентах. Короче говоря, CRM поможет вам оставаться организованным и оставаться на связи, независимо от того, насколько сложными будут ваши операции.

Ваша CRM служит базой данных для всей информации, которую вы собираете о возможностях и клиентах, включая конкретные взаимодействия с ними.Информация может быть введена, сохранена и доступна сотрудникам из разных отделов фирмы, синхронизируя усилия всей фирмы.

Работа с потенциальными клиентами:  Но CRM — это не конец истории. Помните воронку содержания лидов? Ваш веб-сайт — одна из важнейших частей этой головоломки, а электронный маркетинг — другая. Целевые маркетинговые кампании по электронной почте, основанные на аналитике, позволяют вам предоставлять мягкие и жесткие предложения для определенных ролей покупателя, адаптированные к конкретному месту покупателя в процессе покупки.

Аналогичным образом, кампании по электронной почте позволяют отправлять более целевые предложения сегментам вашей аудитории в течение заданного периода времени. Это способствует более тесному взаимодействию (и дальнейшему обучению) за счет последовательного соответствующего контента и предложений.

9) Тестирование и оптимизация

Мы начали с исследований, но не закончили с нашим научным подходом. Тестирование и оптимизация позволяют повторять ваши маркетинговые усилия и принимать текущие решения на основе достоверных данных, а не интуиции.

Точно так же, как исследования являются основой вашего маркетинга, тестирование и оптимизация являются вашими постоянными помощниками. Вы никогда не должны прекращать тестировать свои маркетинговые кампании и корректировать их соответствующим образом. В том числе:

A/B-тестирование электронных писем, целевых страниц. Используя инструменты A/B-тестирования (такие как Optimizely или Unbounce), узнайте, какие из двух электронных писем или целевых страниц более успешно конвертируют пользователей на основе различий в языке, дизайне или других элементах.

Рендеринг электронной почты и целевых страниц. Используйте такие инструменты, как Email on Acid, чтобы проверить, как электронные письма будут отображаться на разных устройствах и платформах, чтобы убедиться, что они выглядят и функционируют должным образом.

10) Аналитика и отчетность

Точно так же очень важно анализировать правильные показатели, чтобы эффективно измерять результаты. Вам понадобятся инструменты для сбора точных данных обо всех ваших усилиях, от вашего веб-сайта до социальных сетей и SEO.

Google Analytics — это важный инструмент для измерения и анализа трафика вашего сайта. MOZ может помочь вам изучить и улучшить результаты SEO, а такие инструменты, как Hootsuite, предоставляют подробную аналитику социальных сетей.

Аналитика и тестирование помогут вам понять, что работает, а что нет. Примите их, используйте их. Они помогут вам превратить ваши маркетинговые усилия из искусства в науку.

Последняя мысль

Главное не стоять на месте и не устраиваться поудобнее. Чтобы оставаться конкурентоспособной, ваша фирма должна постоянно оценивать свои маркетинговые стратегии B2B и находить способы их улучшения.

Мир онлайн-маркетинга развивается все быстрее и быстрее, но сегодня фирмы, которые успешно собирают и используют данные о своей эффективности в широком диапазоне маркетинговых усилий, находятся в выигрыше.

Ли Фредериксен, доктор философии. Кто носит сапоги в нашем офисе? Это Ли, наш управляющий партнер, который каждый день надевает пару ковбойских сапог и разрабатывает стратегию и проводит исследования для наших клиентов. С докторской степенью. В области поведенческой психологии Ли является бывшим исследователем и штатным профессором Технологического института Вирджинии, где он стал национальным авторитетом в области управления организационным поведением и маркетинга. Он покинул академию, чтобы основать и управлять тремя быстрорастущими компаниями, в том числе историей безудержного успеха стоимостью 80 миллионов долларов.

Чем может помочь петля

Программа Visible Firm®

 Hinge – это ведущая маркетинговая программа, направленная на обеспечение большей видимости, роста и прибыли. Эта индивидуальная программа определит наиболее практичные инструменты офлайн- и онлайн-маркетинга, которые потребуются вашей фирме для привлечения новых клиентов и достижения новых высот.

Дополнительные ресурсы

• Узнайте, как превратить вашу фирму в заметную и быстрорастущую компанию. Загрузите наше бесплатное руководство для руководителей The Visible Firm® , в котором мы разрабатываем подробный план этой исследовательской программы.
• Идите в ногу с рынком, привлекайте потенциальных клиентов и повышайте свою репутацию одновременно: Руководство по планированию маркетинга.
• Вам нужно обучить свою маркетинговую команду передовым стратегиям роста и маркетинговым методам? Посетите Университет Шарнир. Это те же ресурсы, которые Hinge использует для обучения наших профессионалов!

Услуги по аутсорсингу лидогенерации B2B

Гибкие решения для колл-центров

RDI Connect решают проблемы клиентов и расширяют будущие возможности продаж.С помощью RDI Connect вы можете превратить контакт-центр вашей организации в центр привлечения потенциальных клиентов с помощью наших услуг исходящего колл-центра. Мы делаем процесс простым и удобным для бизнеса, чтобы ваша прибыль была нашим приоритетом номер один.

Услуги RDI Connect привлекают потенциальных клиентов как виртуальная команда внутренних продаж. Мы сотрудничаем со многими нашими клиентами, располагая необходимыми ресурсами для холодного обзвона потенциальных клиентов, которых они хотят найти. RDI Connect запускает ваш процесс продаж, профилируя потенциальных клиентов и собирая информацию о продажах непосредственно от лиц, принимающих решения.Наша команда экспертов концентрируется на поиске сделок, предоставляя критическое представление о процессе принятия решений вашими потенциальными клиентами.

RDI Connect может помочь с услугами исходящего колл-центра, независимо от того, нужна ли вам пропускная способность для поддержки внутренней команды или вы хотите передать процесс генерации лидов на аутсорсинг. Мы можем помочь вам выйти на существующие рынки, на которых в настоящее время работает ваша организация, предоставив прекрасную возможность проникнуть на них.

Рассмотрение аутсорсинговых услуг по генерации лидов?

Одним из наиболее важных аспектов лидогенерации является определение потенциальных потенциальных клиентов, какие данные следует отслеживать и, наконец, как превратить новых клиентов в постоянных клиентов. В RDI мы доступны 24/7, чтобы помочь вам в этом сложном и трудоемком опыте. Одно из соображений, которое должен принять во внимание ваш отдел маркетинга, — это решить, каковы ваши истинные способности, честно взглянув на свои возможности и решив, стоит ли нанимать кого-то для этой задачи. Во многих случаях услуги аутсорсинга колл-центра более эффективны и экономичны для вашего бизнеса. RDI проведет вас через каждый шаг, чтобы определить, какие пробелы существуют в воронке продаж, как лучше всего расставить приоритеты среди клиентов и лидов, а также на том, должны ли ваши продавцы сосредоточиться на генерации новых лидов или на существующих лидах и клиентах.

Что такое аутсорсинговые услуги по генерации лидов?

Аутсорсинговые услуги по привлечению потенциальных клиентов — это передача ответственности за эту деятельность другой стороне с использованием аутсорсингового поставщика колл-центра, такого как RDI Connect. Для некоторых предприятий может иметь смысл использование службы колл-центра для генерации лидов. Для других, особенно для тех, кто использует прямой маркетинг для потенциального клиента, использование службы колл-центра для генерации лидов не является оптимальным путем к этому клиенту.Итак, каковы преимущества аутсорсинга услуг лидогенерации и какие соображения должны учитывать специалисты по маркетингу, прежде чем сделать выбор в пользу выполнения работы собственными силами или отдать ее на аутсорсинг?

12 нишевых торговых площадок для размещения ваших услуг B2B

Электронная коммерция — это будущее, но не только для B2C.

B2B-бренды добиваются огромного успеха в индустрии цифровых торговых площадок, и каждый хочет получить свой кусок пирога.

Глобальный рынок B2B составляет 31 миллиард долларов.

Amazon Business, возможно, крупнейший игрок на рынке B2B, всего за три года увеличил объем продаж с 1 миллиарда долларов до 10 миллиардов долларов.

Несмотря на высокую конкуренцию в основных сегментах рынка, нишевые рынки B2B демонстрируют реальные перспективы.

Нишевые торговые площадки — это уникальные торговые площадки для компаний, которые хотят продавать свои товары и услуги. Эти торговые площадки могут быть нишевыми с точки зрения отрасли, региона или размера бизнеса.

Для маркетологов B2B, стремящихся закрепиться на рынке B2B, нишевые рынки предлагают способы общения с новыми клиентами.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые из лучших нишевых торговых площадок для брендов B2B и поделимся мыслями о том, как вы можете увеличить конверсию на этих платформах.

Каковы преимущества нишевых торговых площадок B2B?

Нишевые B2B торговые площадки позволяют вам говорить напрямую с вашей нишей, что экономит время и ресурсы в процессе продаж. Они также открывают вас для новой аудитории, улучшают ваши возможности данных и многое другое.

Не говоря уже о том, что присутствие на единой платформе, полной таких же компаний, как и вы, открывает широкие возможности для инноваций и роста.

Вот несколько преимуществ нишевых торговых площадок B2B.

Обращение к большему количеству клиентов

Многим может быть легко думать о миллениалах как о «детях», но самые молодые родились в середине 90-х, а это означает, что 100 процентов миллениалов — взрослые. Из-за этого исследования Google показали, что покупатели B2B все чаще принадлежат к этому поколению. Это полностью меняет бизнес-процесс продаж B2B.

К счастью, традиционные B2B-бренды могут легко выйти на рынок миллениалов без полной перестройки своих стратегий продаж.Они просто должны знать, где их найти.

Кроме того, разместив свой бизнес на нишевом рынке B2B, вы сможете общаться с более квалифицированными покупателями на региональном или глобальном уровне, в зависимости от рынка.

Обслуживание нишевой аудитории

На нишевых рынках B2B люди, с которыми вы разговариваете, уже работают в вашей нише, что делает их более квалифицированными и заинтересованными с самого начала.

Будучи частью нишевого рынка, вы предстанете перед людьми, которые уже знают ваши продукты и хотят получить их, сократив цикл продаж и улучшив потоки доходов.

Оптимизированные процессы Торговые площадки

Niche B2B также предлагают оптимизированные процессы для компаний, которые их используют.

На нишевых рынках B2B устраняются ненужные расходы, такие как наличие отдельных порталов для поставщиков, клиентов и потенциальных клиентов.

Короче говоря, можно избежать трудоемких процессов продаж.

Возможности передачи данных

Кроме того, возможности электронной коммерции открывают новые способы сбора, управления и использования данных.

На рынке B2B вы можете легко увидеть движение запасов, денежные потоки, взаимодействие с клиентами и даже модели расходов.

Все эти данные могут быть использованы для повышения информированности ваших маркетинговых усилий и улучшения процесса привлечения клиентов.

Увеличить конверсию и доход

Многие нишевые торговые площадки предлагают дополнительные функции, такие как инструменты привлечения потенциальных клиентов, которые вы можете использовать для повышения конверсии продаж, что в конечном итоге увеличивает доход вашего бизнеса.

Размещение ваших продуктов или услуг на глобальном канале также может удвоить ваши возможности продаж.

Оптовые цены

Размещение ваших продуктов, услуг и оборудования на специализированных торговых площадках B2B позволяет вам и вашим клиентам получать выгоду от оптовых цен.

Что касается бизнеса, вы можете продавать больше товаров более эффективно. Между тем, клиенты экономят деньги, покупая оптом. Все выигрывают.

Построение лучших отношений с клиентами

нишевых B2B торговых площадок соединяют вас с поставщиками и производителями по всему миру.

Увеличивая масштабы своего бизнеса, у вас есть возможность построить прочные отношения с клиентами по всему миру.

Кроме того, эффективность и простота нишевых торговых площадок B2B могут порадовать ваших клиентов. Чем меньше времени они тратят на сложные процессы снабжения, тем лучше им будет работать с вами.

12 ведущих нишевых торговых площадок B2B

Готовы вывести свой бизнес на нишевый рынок B2B? Ниже приведены 12 лучших нишевых торговых площадок, на которых вы можете разместить свой бизнес сегодня.

1. Flexport – Экспедирование грузов

Flexport помогает глобальным торговым партнерам упростить свои цепочки поставок с помощью цифровой платформы.

Система лучше всего подходит для предприятий, занимающихся международной торговлей, которым необходимо управлять большими объемами запасов по всему миру.

Помещая отслеживание отгрузок, совместную работу, аналитику и информацию о запасах в простой цифровой инструмент, Flexport помогает предприятиям контролировать свои цепочки поставок.

2. uShip – Доставка

uShip помогает клиентам отправлять крупногабаритные грузы, подключая их к перевозчикам с дополнительным грузовым пространством.

Этот простой транспортный рынок связывает грузоотправителей с тысячами квалифицированных перевозчиков, чтобы товары могли более эффективно доставляться к месту назначения.

uShip — это отличная нишевая торговая площадка B2B для предприятий, которым необходимо доставлять крупногабаритные товары, такие как автомобили, машины, грузы и предметы домашнего обихода.

3.Китмондо – Машины

Kitmondo позволяет брендам покупать и продавать подержанные машины онлайн.

С более чем 8000 продавцов по всему миру, Kitmondo является местом, где предприятия могут покупать и продавать оборудование без значительных убытков.

Kitmondo включает в себя различные типы техники, от оборудования для вещания и киносъемки до строительных и горнодобывающих инструментов.

4. Alibaba – Оптовая торговля и дистрибьюторы

Alibaba — ведущая платформа электронной коммерции, помогающая малым и средним предприятиям выйти на глобальный уровень.

Alibaba позволяет продавцам создать индивидуальную витрину электронной коммерции, которая продает товары по всему миру.

Эта нишевая торговая площадка B2B также предлагает рекламные инструменты, данные и аналитику, а также поддержку клиентов, поэтому ваш бизнес всегда настроен на рост.

Эта торговая площадка идеально подходит для оптовых брендов, желающих расширить продажи своей продукции и стать конкурентоспособными на мировом рынке.

По данным Statista, 36,5% корпоративных покупателей используют Alibaba.

5. Мейбл – продукты питания и напитки

Mable — это оптовая платформа, специализирующаяся на продуктах питания и напитках.

Компания Mable, основанная бакалейщиком, специализируется на местных новых брендах, ориентированных на здоровье и хорошее самочувствие.

Независимые продуктовые магазины, фермеры и производители могут найти себе применение на простой в использовании нишевой платформе B2B от Mable.

6. Медиазадачи – Архитектура

Mediatask — нишевая торговая площадка B2B для проектировщиков и архитекторов.

Они создают индивидуальные визуальные эффекты для компаний, занимающихся недвижимостью, как в 2D, так и в 3D-моделях.

Mediatask использует технологии автоматизации, чтобы увеличить возможности своей команды. Благодаря этому они обнаружили непревзойденную масштабируемость, которая приносит пользу брендам B2B.

Если вы застройщик или архитектор, вам стоит заглянуть к этим ребятам.

7. BuildingConnected – Строительство

BuildingConnected — это строительная сеть, работающая в режиме реального времени, которая помогает строителям и владельцам оптимизировать задачи по торгам и процессы управления рисками.

Их централизованное программное обеспечение позволяет строительным сетям легко приглашать субподрядчиков, управлять предложениями и даже присуждать заявки.

BuildingConnected — отличный выбор для всех, кто занимается предварительным строительством или строительством.

8. Клора – наука и медицина

Clora — это кадровая платформа для работников фармацевтической, биотехнологической и медицинской промышленности.

Их простая платформа позволяет соискателям и консультантам находить подходящие вакансии или персонал.

Эта нишевая торговая площадка B2B является прекрасным примером технологического решения для сложной отрасли.

С Clora ученые и исследователи могут легко найти квалифицированную работу и компании, помогая продвигать инновации по всей стране.

9. Глобальность – поиск поставщиков

Globality позволяет предприятиям получать глобальные услуги на простой и удобной платформе.

Globality использует платформу на базе искусственного интеллекта для автоматизации и устранения традиционного процесса запроса предложений (RFP).

Теперь предприятия могут быстро оценивать проекты, управлять ими и вести переговоры с помощью одного простого инструмента.

10. Стрелка – Технология

Arrow — ведущий производитель электронной техники для дома, бизнеса и повседневной жизни.

Они упрощают покупки в Интернете и представлены более чем в 300 точках по всему миру.

С помощью Arrow мировые производители могут продавать технологические продукты оптимизированным и эффективным способом.

11.ePlane – аэрокосмическая промышленность

ePlane — это аэрокосмическая торговая площадка, которая позволяет пользователям торговать и ремонтировать аэрокосмические детали.

Их платформа содержит миллионы деталей в базе данных в режиме реального времени, доступной через продавцов по всему миру.

С помощью ePlane специалисты аэрокосмической отрасли могут сократить расходы, отслеживать деятельность, получать доступ к информативным данным и экономить время на закупке запасов.

12. SupplyHog — оборудование и строительство

SupplyHog — это нишевая торговая площадка B2B, которая позволяет местным и общенациональным партнерам покупать оборудование и строительные материалы.

Продавцы могут размещать различные товары, от сантехнического оборудования до предметов домашнего обихода, и легко продавать товары по всей территории Соединенных Штатов.

Быстрые продажи в электронной коммерции за счет продуктов, которые у них уже есть, B2B-компании могут расширить свои локальные рынки и повысить конверсию в целом.

Часто задаваемые вопросы о нишевых рынках B2B

В чем разница между нишевыми торговыми площадками B2B и B2C?

нишевые торговые площадки B2B работают между предприятиями, а B2C работает между предприятиями и потребителями.

Как мне найти торговую площадку B2B в моей нише?

Существует так много нишевых торговых площадок B2B; вам просто нужно провести исследование. Начните с того, что просто погуглите свою отрасль и посмотрите, где ваши конкуренты перечисляют свои товары.

Каковы преимущества использования торговых площадок B2B?

Нишевые B2B-маркетплейсы привлекают нишевых поставщиков со всего мира.

Какую нишу B2B Marketplace мне следует использовать?

Ниша рынка B2B, которую вы используете, зависит от вашего бизнеса и поставщиков или потенциальных клиентов, которых вы хотите привлечь.

Кто должен использовать нишевую торговую площадку B2B?

Любая компания, работающая в своей нише, может извлечь выгоду из сотрудничества с другими компаниями-единомышленниками.

Нишевые рынки B2B: заключение

Участие в нишевом рынке для бизнеса B2B может стать отличным способом расширить свой бизнес по всему миру.

Торговые площадки

Niche B2B также предлагают улучшенное отслеживание данных и аналитики, а также оптимизированные услуги для участников.

Если вы когда-нибудь думали про себя: «Хотел бы я, чтобы это было проще», стоит осмотреться и посмотреть, не создал ли кто-нибудь инструмент для решения вашей проблемы.

Какая ваша любимая ниша B2B?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромные объемы SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

.