Устойчивая упаковка: как обеспечить баланс между рентабельностью и экологичностью

29 октября 2020 года состоится онлайн-дискуссия «Устойчивая упаковка: как обеспечить баланс между рентабельностью и экологичностью».

Главные темы вебинара

• Экологичная упаковка. Взгляд FMCG-компаний
• Стратегия устойчивого развития в упаковке. Как повлиял коронакризис?
• Экологизация упаковки. Инструментарий FMCG-компаний
• Государственные меры поддержки в области обращения с отходами и устойчивого развития упаковки. Что помогает сейчас и что необходимо изменить?
• Маркировка и сертификация. Как донести до потребителя информацию об экологичности упаковки?

 

Спикеры дискуссии

•    Ирина Антюшина, руководитель отдела по устойчивому развитию бизнеса и корпоративным отношениям Unilever в России, Украине и Беларуси    
•    Екатерина Тиньгаева, руководитель группы по закупкам упаковки пивоваренной компании «Балтика», часть Carlsberg Group    

•    Роман Майоров, менеджер по отношениям с государственными органами и корпоративной социальной ответственности, Mondelez International в России и Евразии
•    Юлия Бунина, бизнес-партнер по устойчивому развитию, IKEA Retail Russia
•    Анна Гаркуша, руководитель направления по взаимодействию с органами государственной власти Ассоциации в сфере экологии и защиты окружающей среды “РазДельный Сбор”

Модератор — Наталья Беляева, заместитель председателя Комитета по переработке отходов и вторичным ресурсам «Деловой России», руководитель юридической компании «Дельфи»

Начало в 15:00 

Соорганизатор — компания «Дельфи»

Информационный партнер — «Экологический союз»

Запись вебинаров можно будет получить в числе материалов
Базы знаний Школы Экоупаковки RosUpack

Рентабельная разработка бажена и доманика откладывается из-за отсутствия технологических решений | Технологии

Компании ищут технологические решения для конвертации нефтяных ресурсов в промышленные запасы

Извлекаемые запасы нефти баженовской свиты, числящиеся на государственном балансе, составляют 680 млн тонн, при этом накопленная добыча из бажена за 60 лет составила чуть более 10 млн тонн. Такие данные привел директор по геологоразведке ООО «ПЕТРОГЕКО» Александр Соколов в ходе нефтегазового саммита «Трудноизвлекаемые и нетрадиционные запасы 2018», проходившего в конце мая в Москве. По словам А. Соколова, 85% баженовской нефти добываются на Салымском («Роснефть») и Ай-Пимском («Сургутнефтегаз») месторождениях.

Несмотря на то, что для баженовских и доманиковых отложений установлена льгота по НДПИ, главной проблемой освоения этих горизонтов остается поиск технологических решений конвертации нефтяных ресурсов в промышленные запасы. Пока этого не произойдет, вовлечение в рентабельную разработку бажена и доманика остается далеко за горизонтом среднесрочного планирования и их вклад в текущую и ближайшую добычу будет ничтожным, считает Соколов. По его словам, в России освоение нефтяного потенциала бажена по-прежнему находится «в начале технологической тропы».

Для решения этой проблемы создаются полигоны, центры компетенций и национальные проекты по изучению баженовской свиты. В частности, в мае на научном полигоне «Баженовский» в ХМАО-Югре «Росгеология» начала бурение первой параметрической скважины. Кроме того, по расчетам «Газпром нефти», в рамках технологического центра «Бажен» к 2025 году из баженовских пластов Пальяновского месторождения ожидается добыча 10 млн тонн нефти в год.

При этом, как отмечает Соколов, для многих других сложных объектов – ачимовской толщи и тюменской свиты Западной Сибири, высоковязких нефтей, арктических запасов – через систему льготирования по НДПИ (по критериям проницаемости, вязкости, стратиграфической принадлежности, географической широте) государство создало условия рентабельной добычи. Так, например, по данным ФБУ ГКЗ, 76% льготируемых объектов рентабельны и годовая добыча из них (в основном из тюменских и ачимовских отложений) увеличилась на 29 млн тонн нефти. Также вовлекаются в разработку высоковязкие нефти Татарстана. А выход на проектную добычу, например, Ярудейского нефтяного месторождения в ЯНАО свидетельствует, что льготирование «арктических» запасов по географическому принципу позволяет обеспечить их рентабельную разработку, отметил эксперт.

При планировании нефтепоисковых работ следует учитывать, что в активе остался фонд подготовленных ловушек углеводородов, в основном ничтожных по своим ресурсам. Поэтому необходимо стремиться к тому, чтобы новые открытия не увеличивали количество простаивающих мелких месторождений, разработка которых убыточна из-за отсутствия льгот.

«Усилия государства, ВИНК и венчурного капитала должны быть направлены на обеспечение поиска месторождений, разработка которых в ближайшем будущем окажется рентабельной», – подчеркнул Александр Соколов.

Horizon CRF-362: рентабельная постпечатная обработка цифровых тиражей

26.10.2015

ГК ТЕРРА ПРИНТ представляет обновленный постпечатный модуль Horizon CRF-362, который был специально создан для работы с тяжёлыми бумагами и сложными заказами. Модуль может производить три отделочные операции: высококачественную ножевую фальцовку, ударную биговку и перфорацию с возможностью быстрой смены инструмента. CRF-362 нацелен на рентабельное изготовление цифровых тиражей и оптимизацию постпечатных процессов.

Преимущества применения Horizon CRF-362 на производстве:

• Все отделочные операции производятся за один проход;
• Моментальная наладка на текущий тираж. Энергонезависимая память может содержать до 200 файлов повторяющихся работ;
• Предварительная биговка фальца позволяет избежать повреждения красочного слоя на цифровых оттисках, исключая брак;
• Минимизация потерь рабочего времени за счёт полностью автоматической настройки тиражных параметров;
• Высокая производительность

Все технологические параметры машины отвечают высочайшим требованиям рентабельности технологичных производств и предлагают владельцу экономически выгодные схемы изготовления специфических видов продукции. Важно, что владельцы версий CRF-362 предыдущего поколения, могут легко дооснастить модуль системой перфорационной обработки оттисков, которая устанавливается на одну из секций биговки.

Основная рабочая система машины оснащена ударным механизмом биговки с двумя парами биговочных матриц и мощным приводным устройством. Система даёт возможность производства «прямых» и «обратных» бигов, обеспечивающих изготовление обложек с заданными технологическими параметрами. Пошаговый механизм проводки листов позволяет создавать до десяти биговочных канавок на каждом листе, обеспечивая возможность производства уникальных видов продукции.
Для осуществления процесса фальцевания машина оснащается надежными автоматизированными фальцкассетами и массивными фальцующими валами. Такая конструкция позволяет производить разнообразные виды сфальцованной продукции с неизменно высоким качеством.

Все производственные процессы на Horizon CRF-362 предельно автоматизированы. Быстрая и простая наладка на тираж осуществляется с централизованного пульта управления, оснащённого touch screen дисплеем с интуитивно понятным интерфейсом. Интерфейс содержит отдельные графические вкладки для настройки всех технологических параметров тиража и информацию о файлах работ, находящихся в памяти устройства. Кроме пользовательских настроек, интерфейс содержит перечень стандартных алгоритмов семи, наиболее распространённых типов обложек, настройка на которые происходит «одним касанием».

Более подробная информация доступна на нашем сайте http://www.terraprint.ru/news/show/1576.html

ГК ТЕРРА ПРИНТ – эксклюзивный поставщик решений Horizon в России.

Рентабельность оставляет промышленность – Газета Коммерсантъ № 172 (3989) от 24.09.2008

Росстат вчера отчитался об увеличении чистой прибыли предприятий в январе—июле 2008 года на 40,6%. Но, согласно исследованию Банка Москвы, рентабельность промышленных предприятий, не связанных с производством и переработкой энергоносителей, сокращается. Падающая рентабельность на фоне роста издержек и недостатка финансовых ресурсов может закрепить тенденцию замедления промышленного роста.

Данные Росстата о прибыли предприятий в январе—июле 2008 года показывают увеличение чистой прибыли на 40,6%. Самый быстрый рост чистой прибыли (прибыль минус убытки) по сравнению с периодом с января по июль 2007 года был зафиксирован в добыче полезных ископаемых — 66,4%; строительстве — 83% и оптовой и розничной торговле — 68,9%. Довольно высокие темпы роста чистой прибыли зафиксированы и в обрабатывающей промышленности (45,3%). Однако в опубликованном вчера экономическом обозрении Центра стратегических исследований Банка Москвы (ЦСИ) за сентябрь 2008 года утверждается, что рентабельность промышленных предприятий, не связанных с производством и переработкой энергоносителей, сокращается.

«Одной из причин, обусловивших прекращение быстрого наращивания промышленного выпуска, может быть ухудшение финансовых результатов»,— отмечается в обзоре центра. Проанализировав показатели рентабельности (отношение чистой прибыли к стоимости отгруженной продукции) в отдельных секторах экономики в январе—мае 2008 года, экономисты Банка Москвы сделали вывод, что в промышленности она растет только в отраслях, связанных с производством и переработкой энергоносителей. В январе—мае 2008 года по сравнению с соответствующим периодом прошлого года рентабельность добычи топливно-энергетических полезных ископаемых увеличилась до 20,7% с 17,3%; производства кокса и нефтепродуктов — до 43,9% с 38,5%; химического производства — до 22,2% с 13,4%. В металлургическом комплексе рентабельность производства сократилась с 26,6% до 21,2%, а добычи увеличилась с 38% до 48,6%. В остальных промышленных секторах наблюдается только сокращение рентабельности: в машиностроении — с 5,1% до 4,4%; производстве стройматериалов — с 15,3% до 13,4%; пищевых продуктов — с 5,6% до 5,2%; обработке древесины — с 3,6% до 1,1%. «Мы еще не анализировали последние данные Росстата, но ситуация, на мой взгляд, не изменилась»,— сказала «Ъ» автор соответствующего раздела доклада Ольга Березинская из ЦСИ Банка Москвы.

Рентабельность в промышленности падает на фоне растущих издержек предприятий. В августе 2008 года индекс цен производителей увеличился на 31,6% к августу 2007 года. «Основной выигрыш от роста промышленного выпуска и повышения цен производителей получили предприятия торговли, а не промышленности. Доля прибыли торговли в экономике выросла с 16,5% до 23%. Накапливающиеся запасы произведенной, но не реализованной продукции, с одной стороны, и заметное ухудшение финансовых результатов — с другой, могли стать серьезным основанием для корректировки производственных планов»,— говорится в отчете центра.

Валерий Миронов из Центра развития говорит, что «к данным по прибыли Росстата надо относиться очень осторожно,— к концу года они пересматриваются на порядок». Впрочем, он признает, что «предельные трудовые издержки (расходы на дополнительную единицу продукции.— «Ъ»)» в России растут гораздо быстрее, чем в Европе — 18% и 3-4% соответственно. Рост издержек, спровоцированных ростом оптовых цен на сырье и материалы, существенно сокращает внутренние инвестиционные ресурсы предприятий — прибыль является основным источником инвестиций. Напомним (см. «Ъ» от 22 сентября), в августе 2008 года темпы роста инвестиций в основной капитал по сравнению с августом 2007-го сократились до 7,9% (в июле — 9,9%, в июне — 10,8%). Учитывая тот факт, что на фоне продолжающегося финансового кризиса доступ как к внутренним, так и внешним кредитам заметно ухудшился, предприятия сталкиваются с дефицитом инвестиций для устойчивого роста производства.

Между тем Юлия Цепляева из Merrill Lynch отмечает, что в августе по сравнению с июлем рост цен производителей на фоне падения цен на сырье замедлился до 0,5% (4,5% в июне—июле). «Если сокращение цен производителей продолжится, то к концу года ситуация с инвестициями может улучшиться»,— считает она.

В Банке Москвы полагают, что сейчас предприятия находятся перед выбором — продолжать наращивать производство и объемы продаж на волне роста спроса, жертвуя прибылью в пользу торговых предприятий, увеличивающих цены, или выйти на меньшие, но устойчивые темпы роста. Опрошенные «Ъ» экономисты сходятся во мнении, что будет реализована вторая стратегия, то есть сценарий «мягкой посадки».

Алексей Ъ-Шаповалов

Какие нишевые культуры выгодно выращивать в 2020-2021 году

Природные ресурсы Украины благоприятны для развития сельского хозяйства. Хороший климат и плодородные почвы дают возможность получать большие урожаи.

Что выгодно выращивать в Украине в 2020-2021 годах 

Природные ресурсы Украины благоприятны для развития сельского хозяйства. Хороший климат и плодородные почвы дают возможность получать большие урожаи. Поэтому сегодня аграрный сектор привлекает все больше внимания, и многие предприниматели рассматривают вариант ведения бизнеса в этой сфере. Первый вопрос на повестке дня начинающего фермера: что выгодно выращивать? Не на все продукты растениеводства в нашей стране есть достаточный спрос, и необходимо в этом разобраться, чтобы не работать себе в убыток.

Самые рентабельные полевые культуры

Пахотные земли составляют около 80% сельскохозяйственных угодий страны. Традиционно на полях выращивают зерновые, бобовые, масличные культуры. Анализ данных последних лет показывает, что самыми рентабельными являются:

1. Подсолнечник. Популярность масличной культуры обусловлена хорошей урожайностью, причем вне зависимости от климатических условий. Затраты на выращивание зависят от региональных особенностей, но в любом случае они окупаются. В качестве посевного материала пользуются высоким спросом гибриды. В этом случае растения созревают одновременно и имеют практически одинаковый размер. Урожай может доходить до 20 центнеров с гектара при условии соблюдения севооборота и агротехнических правил. Не менее популярны обычные сорта, а также кондитерские и масличные виды растения. Рентабельность подсолнечника тем выше, чем больше площадь занята посевами.
2. Кукуруза. Зерновая культура пользуется неизменным спросом среди потребителей. Из нее делают много разных продуктов, в том числе крупу, масло, муку. Также кукурузу используют в качестве кормов для животных. Сорт растения выбирают в зависимости от цели, а вот технология выращивания практически ничем не отличается. Что касается урожая, то при расчете 20 кг зерна на 1 гектар площади созревает приблизительно 80 тысяч початков. Рентабельность кукурузы во многом зависит от региона выращивания, применения новых технологий и качества семян. 
3. Сорго. Многолетнее злаковое растение быстро набирает популярность среди аграриев страны, и это неудивительно, ведь выращивание культуры очень выгодно. Сорго устойчиво к засухе, вредителям и болезням. Неприхотливая культура пригодна для высаживания в бедной и засоленной почве, при этом не требует применения специальной техники. Сорго бывает зерновое, сахарное, лимонное, веничное, травянистое. Всего насчитывают 70 культивированных сортов растения, и каждый вид нашел активное применение в разных сферах: от животноводства до парфюмерии. Рентабельность культуры составляет около 200%. Внимание: это злаковое растение является одним из ценных источников биотоплива. По эффективности и экономичности применения сырья культура превосходит популярную в этой сфере кукурузу.  
4. Пшеница. При соблюдении технологии выращивания, применения удобрений и защиты растение дает высокий процент урожая. Пшеница является самой важной едой для 2,5 млрд людей в 89 странах мира, поэтому спрос на зерно постоянно растет. Хорошо зарекомендовали себя по уровню урожайности гибридные сорта, средний показатель которых составляет 10-11 т/га.
5. Соя. Эта культура ценна своей способностью удовлетворить потребность человека в растительном белке. Заинтересованность в качественном зерне постоянно повышается, и спрос на сою растет. В последние годы по проценту рентабельности она соперничает с пшеницей. Сорта необходимо выбирать в зависимости от планируемой местности высадки, при соблюдении технологии выращивания урожай может составлять от 30 до 40 центнеров с гектара. Помимо прочих выгод, соя оздоравливает землю, насыщая её азотом. После нее можно выращивать любую другую культуру. Дополнительные расходы на подготовку почвы в этом случае не потребуются. Рынок сои в Украине развивается, динамика цен стабильна, и благодаря постоянному спросу доходность возделывания максимальна.

Что касается вопроса, какую культуру выгодно выращивать, помимо перечисленных вариантов, в список прибыльных попадают горох, ячмень и просо.

Популярные тепличные растения

Основную прибыль с теплицы получают за несколько недель до сезона появления продукта на рынке. В это время спрос больше, цены, соответственно, выше, а проблемы с реализацией минимальны. Что выгодно выращивать в теплице:

• рассаду;
• зелень;
• лекарственные растения;
• огурцы, помидоры, редис;
• клубнику, малину;
• цветы;
• грибы;
• арбузы, дыни.

При соблюдении технологии выращивания теплица позволяет получать плоды целый год. В течение осенне-зимнего сезона можно собирать несколько урожаев разных культур, особенно выгодно в это время выращивать зелень и любые виды салатов.

Витамины всегда в цене

Производство овощей открытого грунта привлекает все больше аграриев. Спрос на рынке на свежие витамины есть всегда, и прибыль от продажи достаточно стабильна. В 2020 году, как и в предыдущее время, пользуются популярностью следующие культуры:

• картофель;
• капуста;
• чеснок;
• морковь;
• свекла;
• томаты;
• огурцы.

Выращивание фруктов также достаточно выгодно, хотя это относится больше к сезонному бизнесу. При правильном подходе получить прибыль можно даже с небольшого участка. Наибольшей популярностью в регионе пользуются яблоки, груши, сливы, персики.

Что касается ягод, то тут достаточно широкое поле деятельности, так как спрос есть всегда. Большинство аграрных хозяйств выращивают на продажу следующие плоды:

• вишню;
• черешню;
• клубнику;
• смородину;
• малину;
• ежевику.

Отдельно стоит вопрос о голубике. В последнее время она выбивается в лидеры по плантациям, так как цена на эту ягоду стабильно высокая.

Несколько рекомендаций по существу

Прежде чем заняться аграрным бизнесом, изучите внимательно вопрос о том, какую культуру выгодно выращивать в Украине. Это поможет принять правильное решение и приступить к реализации плана. Вторым ключевым моментом является закупка семян. Тут важно внимательно и ответственно подойти к делу, так как от посевного материала напрямую зависит урожай. Решить проблему поможет выбор ответственного продавца, который реализует только качественные товары известных брендов.

Интересно: к середине XXI века нужно будет на 70% больше еды, чем сейчас. Такой прогноз сделала ООН, подсчитав прирост населения к 2050 году. Число людей во всем мире увеличится на 2,5 млрд и составит 9,1 млрд человек. Соответственно, спрос на аграрную продукцию будет расти с каждым годом.

Рентабельность автомобильных грузоперевозок

Организация частного бизнеса требует скрупулезного подхода, грузоперевозки – не исключение. Чтобы не «вылететь в трубу», важно составить грамотный план действий, просчитать расходы и определить себестоимость услуг. Полученные цифры помогут понять, сможет ли компания выдержать конкуренцию и получить прибыль

Содержание 

 

Чем обусловлена популярность грузовых автоперевозок?

Развитие экономики стало толчком для увеличения грузопотоков между отдельными городами или государствами. Существуют разные способы доставки товаров и сырья: морской, воздушный, железнодорожный. Львиную долю в общем количестве занимают автомобильно-грузовые перевозки: аренда коммерческого автомобиля. Такой вариант транспортировки:

• Мобилен. В каждом случае составляется индивидуальный маршрут, который отвечает нуждам и запросам клиента.
• Экономичен. Услуга удерживает первенство в рейтинге цен. Стоимость перевозки автомобилем ниже остальных видов транспортировки.
• Оперативен. Отправка самолетов, поездов и пароходов привязана к расписанию, тогда как автомобильная доставка доступна в круглосуточном режиме.

Перевозка грузов – затратный и серьезный бизнес. Приобретение транспортных средств, поиск квалифицированного персонала, аренда мест на площадке для хранения машин – создание эффективно действующей компании состоит из решения широкого спектра задач. Когда на кону миллионные затраты, придется продумать все детали до мелочей и точно просчитать рентабельность автоперевозок

 

Организация бизнеса: как зарабатывать на грузах? ↑

Организация бизнеса с нуля – это всегда риск! На рынке работает немалое количество конкурентов. Чтобы удачно занять свою нишу, придется припасти несколько «козырей», которые помогут выделиться на фоне других компаний. Беспроигрышный вариант – ставка на высокое качество услуг, соблюдение точных сроков, обращение к средствам рекламы. У каждого предпринимателя, решившего открыть новое дело, разный начальный капитал и взгляд на вещи. Но первые шаги по организации фирмы будут идентичными:

• Регистрация юридического лица или оформление частной предпринимательской деятельности.
• Покупка, аренда или лизинг грузового транспорта – это могут быть небольшие газели или фургоны с прицепами. Количество машин зависит от состояния кошелька и планируемого объема работ.
• Аренда или покупка офиса.
• Получение разрешительных документов (лицензии) на грузоперевозки.
• Поиск и наем сотрудников. Компании понадобится ряд специалистов: водители, механики, логисты, бухгалтера и диспетчера.
• Открытие расчетного счета в банке для приема платежей и выплат ежемесячной заработной платы.
• Проведение рекламной компании для привлечения первых клиентов.

Очень важно грамотно составить типовой договор на предоставление услуг – обратитесь за помощью к юристу. Консультация профессионала поможет избежать недоразумений в дальнейшем. В контракте на поставку груза предусматривается маршрут, все особенности транспортировки, варианты оплаты – возможно подписание договора на разовое оказание услуги или долговременное сотрудничество. Материальная ответственность за сохранность груза ложится на хозяина машины, потому не стоит экономить на страховке. Она покроет ущерб в случае, если имущество повредится при транспортировке.

 

От слов к делу: принципы расчета себестоимости ↑

Эффективность работы компании определяется двумя значимыми оценочными показателями: себестоимость и рентабельность грузоперевозок. Они помогут взвесить возможности вашей деятельности, спланировать будущую прибыль и срок окупаемости капиталовложений. На первом этапе важно разобраться с понятиями: чем отличается себестоимость и цена?

• Себестоимость включает все расходы, которые понесло предприятие на 1 км пробега грузового транспорта.
• Цена складывается из себестоимости и определенной накрутки, которая производится с целью получения прибыли от деятельности.

Калькуляция первоначальной стоимости услуги рассчитывается, исходя из 5 основных статей:

1. Материальные затраты (горюче-смазочные материалы, шины, комплектующие, «расходники» для технического обслуживания).
2. Расходы на оплату труда персонала.
3. Налоговые отчисления в государственные фонды.
4. Амортизация транспортных средств.
5. Накладные расходы: телефонные счета, коммунальные платежи, командировочные.

Чтобы узнать, во сколько реально обходится 1 км пробега машины, используйте простую формулу: разделите суммарные расходы за месячный период на общий пробег автопарка. Это значение поможет правильно установить цену на услуги без убытка для вашего кошелька. Упростить расчеты помогают специальные онлайн-калькуляторы.

 

Тарифы на перевозки ↑

Установление тарифов на транспортировку груза – сложная задача, имеющая сотню нюансов. Каждый промах в дальнейшем может стоить значительных денежных потерь. Тарифы зависят от целого ряда факторов (расстояния, веса, объема, характеристики имущества и даже сезонности), кроме того, они бывают нескольких видов:

• Сдельные. Цена обозначается за каждую тонну транспортируемого имущества с учетом расстояния перевозки.
• Повременные. Устанавливается почасовая оплата за использование автомобиля определенной грузоподъемности. Тариф востребован, когда нет возможности произвести количественный учет груза, при частых заездах на короткие дистанции.
• Покилометровые. Такса определяется, исходя из пробега машины.

Установить тарифы просто, когда известна себестоимость: нужно к рассчитанному значению добавить желаемый процент прибыли – вот и вся математика!

 

Рентабельность – результативность бизнеса ↑

Анализ эффективности работы предприятия тесно связан с показателем рентабельности. Он показывает, какую долю занимает прибыль в соотношении с понесенными затратами. Таблица расчета рентабельности грузоперевозок выглядит следующим образом:

Показатель	Формула	Использованные обозначения
Прибыль	Птр = Д – С	Птр – прибыль; Д – доходы; С – себестоимость.
Рентабельность	Рп = Птр/С×100%	Рп – рентабельность; Птр – прибыль; С – себестоимость.

 

Получив интересующий коэффициент, сравните его с показателями предыдущего периода. Динамика поможет понять, есть ли перспективы у предприятия или, наоборот, его выручка сократилась. Проведя анализ, можно вовремя среагировать и повысить рентабельность за счет:

• снижения себестоимости;
• рационализации расходов;
• увеличения объема продаж.

Рентабельная «пекинка» — Статьи — Хобби Сад

Пекинская капуста в продаже круглый год – ее потребление за последние несколько лет выросло в 5-6 раз. При этом, даже в капустный сезон, в магазинах очень велика доля импортной продукции. А вот российские фермеры, к сожалению, уделяют очень мало внимания одной из самой рентабельной и простой в выращивании овощной культуре.

Пекинская капуста – очень скороспелый овощ: общий период вегетации – 80-100 дней, а если брать во внимание возраст рассады, — всего 40-60 дней. Очевидно, что с учетом биологии культуры как капустного растения, практически в любом регионе возможны два урожая «пекинки» или выращивание ее после ранних овощей и картофеля.

На летне-осенний оборот в России приходится 90% производства пекинской капусты. Основные причины:

• более легкая уборка, доработка и хранение урожая осенью, чем летом;
• повышенный спрос на пекинскую капусту именно осенью и зимой, т.к. на рынке в это время из кочанных капуст только поздние, которые по своим потребительским свойствам не могут сравниться с пекинской;
• сейчас очень мало сортов и гибридов пекинской капусты, которые в условиях высоких температур и длинного дня при весенней посадке устойчивы к цветушности. Действительно надежные в этом отношении гибриды сейчас только выходят на рынок.

В технологии выращивания пекинской капусты особых сложностей нет, но надо знать основные моменты, которые часто определяют успех.

ВЫБИРАЕМ СОРТА

Выбор сорта для товарного возделывания пекинской капусты – очень важная часть планирования производства. В конечном итоге он существенно влияет на прибыль.

Для весенне-летнего оборота подходят не все сорта и гибриды. Удлиняющийся день, растущая температура и резкое охлаждение рассады или растений в ранние фазы развития до начала образования кочана часто приводят к цветушности, что связано с потерями части, а иногда и всего урожая.

Для летнего срока подходят многие сорта и гибриды, но выбирать их надо, исходя из целей производства, — для переработки, свежего потребления или хранения.

ПОДГОТОВКА ПОЧВЫ — ТРАДИЦИОННАЯ

Подготовка почвы такая же, как и для других видов капуст, — традиционная: она зависит от состава самой почвы, предшественников, общего плана работ в севообороте, набора машин и т. д. Почва должна быть умеренно рыхлой в корнеобитаемом слое 30 см и хорошо разделанной на поверхности для качественного выполнения всех работ. Основная обработка почвы может быть как отвальная, так и безотвальная.

РАССАДА – ЛУЧШЕ В КАССЕТАХ

Выращивание рассады – способ преодолеть проблемы с сорняками и вредителями на поле, а также успеть получить урожай в небольших «окнах» между культурами с более длинной вегетацией. Выращивание рассады с открытой корневой системой в поле или теплице возможно только при хорошей полевой приживаемости и качественной высадке. Пекинская капуста не терпит заглубления при посадке – попавшая в розетку почва просто не позволит завиваться кочану.

Лучший способ выращивания рассады – кассетная технология. Самая дешевая рассада с максимальным выходом до 900 шт./м² получается в наименьших ячейках (144 или 256 кассеты). В весеннем обороте в таких ячейках можно получать 4-недельную, а в летнем – 3-недельную рассаду с хорошо развитыми вторичными корнями и 2-3 настоящими листьями. Для созревания капусты можно подержать рассаду до 5-6 недель и 4-5 листьев, но при этом не стоит передерживать растения, а размер ячейки можно увеличить минимум в 4 раза, т.е. до 35-40 мл; при этом выход готовой рассады снизится до 300-400 шт./м².

ВЫСАДКА РАССАДЫ

Высадку в поле весной начинают после высадки ранней капусты, а летом за 40-60 дней до начала заморозков, т.к. «пекинку» не нужно подмораживать. Густота посадки варьирует от 40-50 тыс. шт./га для получения кочанов более 2 кг до 60-70 тыс. шт./га для ранней продукции или кочанов 1,0-1,5 кг и даже до 200-240 тыс. шт./га для отдельных мелкоплодных гибридов с кочаном 0,2-0,5 кг. При этом 40-50 тыс. шт. растений высаживают лентами по два ряда с междурядьями 30-50 см; а мелкоплодные гибриды – лентами по 5-6 рядов с междурядьями 15-20 см.

РЕЖИМ ВЛАЖНОСТИ

Культуре требуется стабильная влажность почвы в слое 0-30 см, т.к. корневая система у пекинской капусты довольно слабая, а потребление воды, как у многих капуст, высокое. Конкретные нормы определяются типом почвы и способом полива: на тяжелых, более влагоемких почвах поливы будут сильнее, но реже, а на легких – слабее, но чаще. Для орошения подходят все способы, но лучше капельное или мелкодисперсное дождевание.

ПОДКОРМКИ

В целом удобрения применяют по обычной для капуст схеме. Однако с учетом скороспелости пекинской капусты и достаточно высокой ее продуктивности схема питания должна быть более концентрированной. Оптимальна схема с внесением удобрений в почву до высадки и подкормками в вегетацию. Лучше давать комплексные удобрения под рядок или в гряду при ее формировании или нарезке рядов. Это очень сильно повышает использование удобрений и дает их экономию до 40%. Общие дозы по макроэлементам при внесении в почву, таким образом, не должны превышать 120-150 кг/га при соотношении N:P:K, ориентировочно равном 1:1:1.

В период вегетации в начале нарастания розетки и в начале роста кочана важны подкормки азотом – из расчета 20-40 кг азота/га д. в., особенно в начале роста кочана и в период его максимального нарастания. Калий избавляет от многих физиологических проблем и значительно улучшает хранение.

Пекинской капусте совершенно необходим кальций для улучшения структуры листьев, хранения и исключения проблем с точечным некрозом. Время и дозы применения те же, что и для калия. Очень полезно использовать в период вегетации микроэлементы; их можно применять в виде хелатов в водорастворимых удобрениях некорневым способом при выполнении защитных обработок или вносить в почву в виде подкормок.

БОРЬБА С СОРНЯКАМИ И ВРЕДИТЕЛЯМИ

Схема борьбы с сорняками та же, что и для капусты кочанной. Единственное отличие – аккуратное использование гербицидов, которые можно применять до высадки или в посадках против однодольных сорняков (просо куриное, щетинник, пырей и т.п.) и нельзя использовать против широколистных сорняков. Окультуренные свободные от сорняков поля, правильная схема посадки, хорошая приживаемость рассады и мощное быстрое развитие растений часто позволяют обойтись без каких бы то ни было мер борьбы с сорняками в посадках или же значительно ее облегчить. С многолетними сорняками, как и на других культурах, следует бороться в предыдущие годы в рамках борьбы с сорняками или в порах до высадки капусты.

Необходимо оберегать «пекинку» от вредителей. Можно использовать все разрешенные на капусте препараты, правильно менять инсектициды по механизму действия. При опасности поражения совкой требуется прогноз и эффективная защита. Собственные наблюдения за вредителем ведут с помощью феромонных ловушек на поле. Все препараты, применяемые на капусте, приведены в «Списке разрешенных к использованию пестицидов».

Эффективной мерой защиты культуры в поле до 2-4 недель от вредителей является полив рассады за 2-3 дня до высадки препаратом актара в дозе 600 г на гектарную норму растений. Эту работу проводят по влажной почве с расходом раствора только для промачивания слоя с активной корневой системой. Инсектицид проникает в листья через корневую систему и защищает растения от всего комплекса вредителей.

СБОР И ХРАНЕНИЕ УРОЖАЯ

Уборку проводят по мере созревания кочанов, при этом современные гибриды можно убирать и в один проход, т. к. созревание происходит очень дружно. Обычные сорта чаще убирают в 2-3 приема из-за некоторой однородности в силе роста растений. На одновременное созревание всех растений на поле очень сильно влияет приживаемость рассады. Последняя обеспечивает равномерное развитие растений. Это не только повышает урожай и его однородность, но и облегчает все другие мероприятия по защите, уходу, поливу растений, а также значительно снижает затраты на уборку и позволяет начать работу с почвой непосредственно после нее. Достаточно рыхлый кочан пекинской капусты не может храниться в высоких буртах. Оптимальный способ – хранение в контейнерах или больших ящиках с высотой укладки не более 1,2 м – 1,3 м. Нежные листья «пекинки» быстро вянут, поэтому – наряду с вентиляцией – необходима повышенная влажность воздуха (до 80-90%) и температура 2…3˚C. Достаточная влажность в зоне хранения при умеренной вентиляции создается за счет укладки в ящики или контейнеры перфорированной пленки, а кочанов в них – без кроющих листьев.

Статья взята из журнала «Настоящий Хозяин».

определение прибыльности по The Free Dictionary

СОКРАТ: И если мы хороши, то мы выгодны; ибо все хорошие вещи полезны? Эти вещи полезны в управлении своими делами; быть искусным в природе крупного рогатого скота, которые наиболее выгодны, и где, и как; например, какая польза от содержания лошадей, волов, овец или любого другого скота; необходимо также знать сравнительную ценность этих вещей и то, какие из них в определенных местах стоят больше всего; для некоторых лучше в одном месте, некоторые в другом.Вероятно, так как я утверждаю, что несправедливость полезна, а справедливость нет. Она полезна, а иногда даже похвальна. …И все же в мое время королевские верфи среднедоходного корабля возвышались далеко над его палубой. У нас есть основания полагать, как сказано в первой главе, что изменение жизненных условий путем особого воздействия на репродуктивная система, вызывает или увеличивает изменчивость; и в предыдущем случае предполагается, что условия жизни претерпели изменение, и это явно благоприятствовало бы естественному отбору, поскольку давало бы больше шансов на возникновение полезных вариаций; и пока не произойдут выгодные вариации, естественный отбор ничего не сможет сделать. В конце концов, здесь для меня так же много шансов, как и там, то есть когда-нибудь я найду это прибыльным. Они считают ловлю бобра своим самым прибыльным видом охоты; и торговля с белым человеком открыла им источники роскоши, о которых они раньше не подозревали. Что касается знакомства, которое следует искать в путешествии; что наиболее полезно, так это знакомство с секретарями и служащими послов: так, путешествуя по одной стране, он будет перенимать опыт многих.»Непосредственно не выгодно. То есть мне это ничего не платит, и я должен — содержать себя». Я думаю, что секрет этого в том, что он с самого начала видел, что это будет прибыльный план, но у него была какая-то особая нелюбовь Адама к преодолению — и, кроме того, тот факт, что я предлагаю что-то, обычно является для него причиной отвергнуть это.

прибыльное прилагательное. Определение, изображения, произношение и примечания к использованию

1. которое приносит или может принести деньги
   • высокодоходный бизнес
   • прибыльное вложение
   • Обычно более выгодно продавать напрямую населению.
   Синонимы успешный успешный
   • прибыльный
   • коммерческий
   • прибыльный
   • экономический
   Все эти слова описывают кого-то/что-то, что делает или может делать деньги.
   • успешно заработал много денег, особенно благодаря популярности:
     • Спектакль имел большой успех на Бродвее.
     • Компания провела еще один успешный год.
   • прибыльный получение прибыли:
     • высокодоходный бизнес
   • коммерческий [только перед существительным] получение или намерение получить прибыль:
     • Фильм не имел коммерческого успеха (= не принес прибыли).
   • прибыльный (бизнес или работа), производящий или выплачивающий крупную сумму денег; получение большой прибыли:
     • Они ведут большой бизнес на прибыльных зарубежных рынках.
   • экономический (часто используется в отрицательных предложениях) (о процессе, бизнесе или деятельности), приносящий достаточную прибыль для продолжения:
     • Маленькие местные магазины перестают быть экономичными, когда поблизости открывается супермаркет.
   Шаблоны
   • успешный/прибыльный/прибыльный бизнес
   • успешный/прибыльный/прибыльный год
   • коммерческий/экономический успех
   Дополнительные примеры
   • Бизнес не совсем прибыльный достаточно.
   • Что можно сделать, чтобы бизнес оставался прибыльным?
   • уверен, что предприятие окажется прибыльным
   • что дает кому-то преимущество или полезный результат синоним вознаграждение
     • полезный опыт
     • Она провела полезный день в библиотеке.
     Дополнительные примеры
     • В общем, это была прибыльная встреча.
     • Некоторые церкви считают выгодным проводить службы в течение недели.
     Oxford Collocations Dictionaryverbsadverb
     • очень
     • взаимно
     • потенциально
     • …
     См. полную статью заранее», от pro- «от имени» + facere «делать».

См. profit в Оксфордском расширенном американском словаре См. profit в Оксфордском словаре академического английского языка для учащихся

The Profitable Art of Service Recovery

Ошибки являются важной частью любой службы.Как бы они ни старались, даже самые лучшие сервисные компании не могут предотвратить случайные опоздания на рейс, подгоревший стейк или опоздание на доставку. Дело в том, что в услугах, часто выполняемых в присутствии заказчика, ошибки неизбежны.

Но недовольных клиентов нет. Хотя компании могут быть не в состоянии предотвратить все проблемы, они могут научиться восстанавливаться после них. Хорошее восстановление может превратить разгневанных, разочарованных клиентов в лояльных. На самом деле это может создать больше доброжелательности, чем если бы все шло гладко.Посмотрите, как Club Med-Cancun, часть парижского Club Mediterranee, оправился от кошмара обслуживания и завоевал лояльность одной группы отдыхающих.

Отдыхающим не составило труда добраться из Нью-Йорка до места назначения в Мексике. Самолет вылетел с опозданием на 6 часов, сделал 2 неожиданные остановки и 30 минут кружил, прежде чем смог приземлиться. Из-за всех задержек и происшествий самолет находился в пути на 10 часов больше, чем планировалось, и у него закончились еда и напитки. В конце концов он прибыл в 2 часа ночи, приземлившись настолько жестко, что кислородные маски и багаж упали с головы.К тому времени, как самолет подъехал к выходу на посадку, огорченные пассажиры уже были в обмороке от голода и были убеждены, что их отпуск был испорчен еще до того, как он начался. Один юрист на борту уже собирал имена и адреса для коллективного иска.

Сильвио де Бортоли, генеральный менеджер курорта Канкун и легенда всей организации за его способность удовлетворить клиентов, узнал об ужасном полете и немедленно создал противоядие. Половину сотрудников он отвез в аэропорт, где они накрыли стол с закусками и напитками и установили стереосистему для воспроизведения живой музыки.Когда гости проходили через ворота, их встречали лично, помогали с сумками, сочувственно выслушивали и довозили до курорта с шофером. В Club Med их ждал роскошный банкет с оркестром мариачи и шампанским. Кроме того, персонал собрал других гостей, чтобы они дождались и поприветствовали вновь прибывших, и вечеринка продолжалась до восхода солнца. Многие гости сказали, что это было самое веселое мероприятие со времен колледжа.

В итоге отдых у отдыхающих получился лучше, чем если бы их полет из Нью-Йорка прошел как по маслу.Хотя компания, вероятно, не могла этого измерить, в тот вечер Club Mediterranee завоевал долю рынка. В конце концов, битва за долю рынка выигрывается не за счет анализа демографических тенденций, рейтинговых баллов и других глобальных показателей, а за счет того, что каждый раз удается угодить каждому клиенту.

Существует множество возможностей для восстановления службы. Любая проблема, которую сотрудники, близкие к клиенту, могут обнаружить и решить, — это шанс выйти за рамки служебного долга и завоевать клиента на всю жизнь. Мы не говорим об утечках газа в Бхопале или отравлениях тайленолом, которые грозят масштабным ущербом и требуют внимания высшего руководства.Мы говорим об ошибочных счетах и ​​несвоевременной доставке, казалось бы, незначительных проблемах, которые могут разжечь гнев человека. Материал, из которого сделаны гневные письма генеральному директору.

Заманчиво отмахиваться от случайных проблем как от мелочей, а от жалоб клиентов — как от чудаков, но менеджеры должны сопротивляться этим легким выходкам. Ни один бизнес не может позволить себе терять клиентов, хотя бы потому, что замена клиента обходится гораздо дороже, чем его удержание — в пять раз дороже, соглашается большинство отраслевых экспертов.У компаний, которые отталкивают и разочаровывают своих клиентов, скоро не останется никого, кто мог бы их беспокоить. У тех, кто изо всех сил старается угодить клиентам, скоро будет намного больше.

Хорошие результаты восстановления после проблем с обслуживанием случаются, но обычно потому, что какой-нибудь выдающийся человек, такой как де Бортоли, берет на себя инициативу решить проблему клиента. Компании не должны полагаться на такие редкие случаи находчивости. Они должны принять меры для обеспечения того, чтобы каждый в организации обладал навыками, мотивацией и полномочиями для того, чтобы сделать восстановление обслуживания неотъемлемой частью операций.

Путь к сервисному восстановлению

Сервисные компании должны стать гимнастами, способными мгновенно восстановить равновесие после промаха и продолжить свои упражнения. Такая милость зарабатывается сосредоточением внимания на цели удовлетворения клиентов, принятием ориентированного на клиента отношения и развитием специальных навыков, необходимых для выздоровления.

По иронии судьбы, навыки восстановления даются особенно тяжело компаниям, которые присоединились к движению за контроль качества и потратили последнее десятилетие на оптимизацию и эффективность своих систем предоставления услуг. Принимая призывы «поступать правильно» и придерживаясь философии производства «ноль дефектов», они разработали жесткие системы для достижения этой цели. Они внедрили сложные технологии и ввели строгие правила контроля за поведением сотрудников. Идея заключалась в том, чтобы даже необразованные и немотивированные работники могли стабильно предоставлять высококачественные услуги. К 1980-м годам было разработано много таких систем — для улучшения обслуживания во всем, от планирования вылетов авиакомпаний и проводки банковских транзакций до обслуживания гостиничных номеров.Все эти системы были смоделированы по образцу конвейерных производственных систем.

Эти ориентированные на производство системы предоставления услуг прошли долгий путь к достижению неизменно высоких стандартов обслуживания. Но они не пуленепробиваемые. Дело в том, что в сфере услуг, какими бы строгими ни были процедуры и обучение сотрудников или насколько передовыми были технологии, ноль дефектов — недостижимая цель. В отличие от производителей, которые могут корректировать только ресурсы и оборудование до тех пор, пока продукты не станут одинаково совершенными, сервисные компании не могут избежать вариаций.Такие факторы, как погода и сами клиенты, находятся вне контроля компании. Самая лучшая система бронирования авиабилетов не может предотвратить затуманивание аэропорта. Ресторан, который создает самую артистичную презентацию блюд, не может помешать клиенту не любить вкус.

Когда возникают неизбежные проблемы, клиенты почти всегда разочаровываются. Типичная система предоставления услуг совершенно не готова к работе с исключениями. Проведенные нами исследования показывают, что более половины всех усилий по реагированию на жалобы клиентов на самом деле 90 129 усиливают 90 130 негативных реакций на услугу.

Самый верный способ восстановиться после сбоев в обслуживании, если работники на переднем крае выявят и решат проблему клиента. Для этого необходимо принимать решения и нарушать правила — именно против этого сотрудники были поставлены условия. Рабочих учили, что это не их работа — менять рутину. Даже если они хотели бы помочь клиенту, их расстраивает тот факт, что им не разрешено это делать. Хуже того, они не знают, как это сделать. Мы все слышали типичные ответы: «Это не моя вина.«Это не в компьютере». — Я должен спросить своего начальника. Тем временем авиапассажиры переживают из-за пропущенных встреч; завсегдатаи ресторана возвращаются домой голодными и раздраженными.

Компании не должны отказываться от своих систем, ориентированных на производство, но они должны дополнить их такими же средствами восстановления обслуживания. Им должны быть так же удобны исключения, как и правила. Развитие точки зрения, позволяющей распознавать возможности восстановления после обслуживания и навыки их использования, — это, безусловно, усилие, но оно того стоит.

Как показывает этот пример, плохое обращение с клиентами может иметь разрушительные последствия для бизнеса. Джон Барриер, 30-летний клиент банка в Спокане, штат Вашингтон, припарковал свою машину на участке, принадлежащем банку, пока занимался делами через улицу. Дежурный сказал ему, что он может получить подтверждение парковки, если будет вести дела в банке, который не был его обычным отделением. Барьер обналичил чек, но впоследствии ему было отказано в проверке, поскольку он не внес депозит. Он терпеливо объяснил администратору, что является давним клиентом и что у него есть миллионы долларов на расчетных, инвестиционных и трастовых счетах банка.Она была непоколебима. Он менее терпеливо объяснил ситуацию управляющему филиалом, но безрезультатно.

Клиент оплатил парковку, но так разгорячился, что проехал 40 кварталов до родного отделения и объяснил случившееся своему обычному банкиру. Он сказал, что если ему не позвонят до конца дня, он закроет все свои счета. Звонка так и не последовало, он впервые снял 1 миллион долларов, и американцы по всей стране услышали эту историю, когда она попала в вечерние новости. Излишне говорить, что руководители банка были смущены и упорно трудились, чтобы убедить клиента дать банку еще один шанс.

Компании, которые хотят наращивать потенциал восстановления после проблем с обслуживанием, должны делать следующее: измерять затраты на эффективное восстановление обслуживания, нарушать молчание клиентов и внимательно выслушивать жалобы, предвидеть потребности в восстановлении, действовать быстро, обучать сотрудников, расширять возможности передовой линии. и закрыть цикл обратной связи с клиентом.

Измерение затрат

Измерение предшествует управлению. Это особенно верно для восстановления услуг — менеджеры часто недооценивают потерю прибыли, когда клиент уходит недовольным, и поэтому они не умеют управлять способами избежать таких потерь.Они концентрируются на привлечении новых клиентов, которые на самом деле могут представлять собой убыточный бизнес, и пренебрегают мерами по сохранению более ценных существующих клиентов. Измерение часто является единственным способом привлечь внимание высшего руководства. То, что измеряется, на самом деле является тем, чем здесь можно управлять.

С ошибками связаны определенные затраты. Некоторые из них принимают форму гарантий возврата денег, гарантийных работ или замены, которые ложатся на компанию. Но неудовлетворенные клиенты почти всегда сталкиваются с определенными затратами — деньгами, которые они тратят на телефонные звонки, временем, которое они тратят на рассмотрение своих дел, и раздражением, которое им приходится терпеть в течение всего времени. Клиентка, застрявшая на шоссе из-за того, что ее машина не была отремонтирована должным образом, может пропустить важную встречу, ей придется платить за эвакуатор и тратить время на ожидание ремонта. Многие сервисные компании не замечают эти скрытые расходы, но клиент точно этого не сделает. Компании, известные своим превосходным обслуживанием, сделают все возможное, чтобы покрыть все расходы, связанные с отказом, или, если неудобства настолько велики, что компания не может полностью компенсировать клиенту, тон ответа должен сигнализировать о сожалении компании.

Исследование, проведенное для Управления по делам потребителей США, показало, что в домохозяйствах с проблемами обслуживания с потенциальными затратами более 100 долларов 54% сохранили бы лояльность к бренду, если бы их проблемы были удовлетворительно решены. Только 19% повторили бы покупку, если бы остались недовольны решением проблемы. Что касается менее дорогих проблем (от 1 до 5 долларов), 70% сохранят лояльность к бренду, если их проблемы будут решены удовлетворительно; только 46% сделали бы повторную покупку, если бы проблема не была решена. ¹

Учитывая, сколько стоит потеря клиента, некоторые усилия по восстановлению слишком экстремальны.В Club Med один потерянный клиент обходится компании как минимум в 2400 долларов: постоянный гость посещает курорты в среднем четыре раза после первого визита и каждый раз тратит примерно 1000 долларов. Маржа вклада составляет 60%. Поэтому, когда клиент Club Med не возвращается, компания теряет 60% от 4000 долларов, или 2400 долларов. Он также должен заменить этого клиента с помощью дорогостоящих маркетинговых усилий.

Прервите молчание

Каждая проблема клиента — это возможность для компании доказать свою приверженность обслуживанию, даже если компания не виновата.Любитель театра, который забудет свой билет, будет долго благодарен, если проводник подсунет его. Опыт обслуживания, которым клиенты восхищаются больше всего, — это те, в которых они были виноваты, но компания все равно отреагировала.

Конечно, вы не сможете решить проблему клиента, пока не узнаете, в чем она заключается, поэтому любое успешное восстановление начинается с выявления болевых точек. Руководители сервисных компаний очень хорошо знают, что некоторые клиенты хотят, чтобы их услышали. Они пишут письма, звонят по телефону, просят поговорить с менеджером — и менеджером менеджера.Прислушиваться к этим клиентам очень важно.

Но компании не должны заниматься только скрипучими колесами. Они также должны быть активными искателями проблем. Жалобы — исключение; большинство несчастных людей молчат. Они могут думать, что ситуация безнадежна, или они не хотят создавать сцену. Или они не могут потрудиться написать письмо или позвонить по телефону — это еще одна неприятность в череде многих. Есть много способов, с помощью которых сервисные предприятия могут побудить это «молчаливое большинство» недовольных клиентов идентифицировать себя, чтобы компания могла вернуть их обратно.

Самый простой способ — сделать так, чтобы клиентам было легко подавать жалобы. Многие предприятия установили номера «800», чтобы клиенты могли легко сообщать о проблемах и за счет компании. American Express установила такие линии и, по оценкам, получает ответы быстрее и на 10-20% затрат на обработку корреспонденции. Корпорация Marriott имеет круглосуточную «горячую линию» в своих отелях, что позволяет гостям легко пожаловаться на месте. Стоит добавить, что горячие линии должны быть достаточно укомплектованы, чтобы исключить распространенный недостаток централизованных телефонных систем — слишком мало входящих линий.Повторяющиеся сигналы «занято» никак не улучшают отношение клиентов.

Более прямой способ подать жалобу — задать простой вопрос, например: «Как дела?» Многие клиенты, которые не могут утруждаться заполнением форм или звонками, делятся своими впечатлениями об оказанном им обслуживании, когда их об этом просят. И даже если клиенту нечего сказать, компания подала сигнал о том, что ему не все равно. Вот почему British Airways установила так называемые кабины Video Point в аэропорту Хитроу в Лондоне, чтобы путешественники могли записывать свои реакции по прибытии. Представители службы поддержки просматривают записи и отвечают. Сберегательный банк штата Мэн в Портленде предлагает своим покровителям 1 доллар за каждое письмо, которое они пишут, предлагая способы улучшения обслуживания. Банк получает в среднем более 500 писем в год от клиентов, которые могли держать свои идеи при себе; он продлил часы работы лобби после того, как многие клиенты сделали это предложение.

Еще более агрессивный подход к выявлению проблем заключается в том, чтобы искать проблемы в процессе их создания, внимательно прислушиваться к небрежным комментариям клиентов, настраиваться на их потребности и предвосхищать их.Бдительный сотрудник отеля Marriott, который обслуживает деловых людей, услышал, как гость беспокоился об отсутствии уединения в холле консьержа, где он хотел провести импровизированную встречу с несколькими коллегами. Работник отеля позвонил на стойку регистрации и организовал свободный номер, чтобы гость мог спокойно провести встречу.

Участник семинара по восстановлению обслуживания поделился этим поразительным примером компании, которая признала проблему, которую не создавала, но, тем не менее, была готова решить:

«Некоторое время назад в моем доме случился очень сильный пожар. На следующий день я перебирал свои вещи, моя семья сидела на крыльце, когда подъехал грузовик Domino’s Pizza. Водитель вышел и подошел к нам с двумя пиццами. Я сказал ему, что не заказывал пиццу, и объяснил, что наш дом только что сгорел. — Я знаю, — ответил он. — Я видел тебя, когда проезжал мимо полчаса назад. Я подумал, что ты, должно быть, очень голоден, поэтому мы с моим менеджером решили приготовить для тебя пару пицц. Ставим на них все. Если они вам не нравятся, я возьму их обратно и сделаю так, как вам нравится, — в доме.

«Я не мог в это поверить», — заключил участник. «Как ты думаешь, я когда-нибудь купил бы пиццу у кого-нибудь еще?»

Более формальные «устройства прослушивания», такие как анкеты и ящики для предложений клиентов, эффективны только в том случае, если кто-то постоянно контролирует их и своевременно реагирует на жалобы и предложения.

Stew Leonard’s, розничный молочный магазин в Норуолке, штат Коннектикут, известный своим сервисом, имеет ящик для предложений, который хорошо окупается. Однажды вечером, около 18:00, Стью Леонард-младший обнаружил резко сформулированную жалобу, написанную клиентом всего полчаса назад. «Я сделал специальную остановку по пути домой с работы, чтобы купить куриные грудки на ужин, но вы все распродали. Теперь мне придется вместо этого есть телевизионный ужин». Пока Леонард читал жалобу, к погрузочной площадке магазина подъехал грузовик с курятиной Perdue. Через несколько минут кто-то направлялся к дому расстроенного клиента с бесплатной двухфунтовой упаковкой свежих куриных грудок.

Предвидеть потребности в восстановлении

Компании могут сузить поиск проблем (читай «возможностей»), отслеживая определенные области организации и обращаясь к ним в своих стратегиях восстановления услуг. Например, сложное планирование, включающее в себя координацию движения людей или оборудования, часто сопряжено с проблемами. Там одна ошибка может вызвать разрушительную цепную реакцию, как при отмене рейсов авиакомпаний.

Мы были среди группы профессоров, изучающих качество обслуживания, которые недавно ощутили на себе всю тяжесть неспособности предвидеть необходимость восстановления. На пути из Бостона в Колумбус, штат Огайо, с остановкой в ​​Вашингтонском национальном аэропорту группу не предупредили, что из-за комендантского часа при взлете в Вашингтонском национальном аэропорту поздний вылет из Бостона может означать, что рейсу не будет разрешено продолжать полет. Огайо. Фактически, самолет US Air задержали на ночь в Вашингтоне, что сделало невозможным для группы прибыть на встречу на следующее утро. Хуже того, измученный ночной персонал на стойках US Air был в дефиците, поэтому уже недовольные пассажиры должны были стоять в очереди в течение часа за помощью.Если когда-либо и существовала проблема, которая ждала своего часа, то это была она. Поскольку компания не смогла этого предвидеть, пострадали как рядовые сотрудники US Air, так и ее клиенты.

Новые услуги и продукты также могут создавать путаницу и порождать неожиданные запросы. Когда международный аэропорт Даллас-Форт-Уэрт впервые открылся, это очень запутало пассажиров. Мало того, что аэропорт имел необычный дизайн и размер, он также включал в себя одну из первых железнодорожных систем для перевозки пассажиров между терминалами. Аэропорту потребовались месяцы, чтобы изменить планировку и переместить знаки, чтобы сделать аэропорт более «удобным для пользователя», — месяцы замешательства и разочарования для тех, кто им пользовался.

Также заслуживают внимания районы, где текучесть кадров высока, а работники неопытны. Первый человек, с которым сталкивается большинство авиапассажиров, — оператор контрольно-пропускного пункта. Из всех сотрудников авиакомпаний, которых путешественники встречают во время поездки, этот человек, вероятно, получает самую низкую заработную плату и наименее опытен в общении с людьми, но его или ее задача — произвести положительное первое впечатление.Таким образом, безопасность является основным кандидатом на подготовку к восстановлению обслуживания авиакомпаний.

Решать проблемы клиентов по мере их возникновения — это хорошо и необходимо. Но сервисные компании должны использовать эти отдельные инциденты, отслеживая проблемы, чтобы увидеть, где они возникают чаще всего, а какие имеют тенденцию повторяться. Затем они могут подготовить организацию. Когда генеральный директор страховой компании запер ключи в багажнике своего арендованного автомобиля в отеле Sheraton в Бока-Ратон, штат Флорида, сотрудники оказались на высоте.Посыльный сообщил генеральному директору, что слесарь по контракту с отелем заменит ключи в течение 15 минут. Между тем, другие сотрудники использовали автодомкрат, хранящийся поблизости, чтобы поднять машину и вытолкнуть ее с подъездной дорожки, где она блокировала движение при регистрации. Очевидно, это был не первый случай, когда кто-то терял связку ключей от машины.

Действуйте быстро

Быстрая идентификация проблемы — даже до того, как она будет зарегистрирована клиентом — плодотворна только в том случае, если компания быстро реагирует.Наше последнее исследование показывает, что клиенты, у которых был плохой опыт, рассказали об этом примерно 11 людям; те, у кого хороший опыт, говорят только 6.

Проблемы с обслуживанием быстро обостряются, поэтому возможность доказать свою приверженность клиенту мимолетна, особенно если виновата компания. В общем, первоочередной задачей компании должно быть оперативное выполнение услуги. Клиент, чья машина сломалась из-за ненадлежащего обслуживания, хочет, чтобы ее машину починили. Клиент банка, чей счет ошибочен, хочет, чтобы он был должным образом кредитован.

Пол Хокен, генеральный директор Smith & Hawken, компании по доставке товаров для сада по почте, базирующейся в Милл-Вэлли, Калифорния, нашел простой способ сократить время отклика: используя телефон вместо почты. В начале истории компании клиенты с рутинными запросами и проблемами получали в ответ стандартные письма. Руководство сочло такой подход рентабельным, но экономия была достигнута за счет клиента. В одном случае старый и ценный клиент разместил заказ на карту American Express, которую компания по ошибке сочла недействительной.Он отправил письмо обычной формы. Заказчик отписался. Компания отправила еще одно бланковое письмо. Заказчик отписался. Когда менеджер наконец понял, что заказ задерживается на два месяца из-за перекрестной корреспонденции, он пришел в ужас. Компания гордилась качеством обслуживания клиентов, но ей удалось разозлить и расстроить одного из своих лучших клиентов.

Человек, который сделал открытие, немедленно отправил женщине ее заказ и проглотил плату в размере 90 долларов. И компания усвоила урок: с этого момента Smith & Hawken перестала использовать почту для решения вопросов или проблем: теперь кто-то берет трубку и решает их за минуты, а не месяцы.А стоимость телефонного звонка компенсируется устранением бумажной волокиты. ²

Срочного возобновления обслуживания и извинений часто бывает достаточно, чтобы загладить свою вину. Но не всегда. В некоторых ситуациях требуется жест, который ясно говорит: «Мы понимаем, что произошла ошибка, и мы хотим исправить ее перед вами». Многие рестораны автоматически дают посетителям бокал вина или бесплатный десерт, если ожидание столика слишком долгое. First Union National Bank в Шарлотте, Северная Каролина, отправляет дюжину роз клиентам, которые сильно пострадали. В некоторых случаях цветы доставляют лично руководители филиалов или руководители банков. Такие экстраординарные усилия требуют экстраординарной подготовки на всех организационных уровнях.

Обучение сотрудников

Организация должна обучать людей, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, а затем расширять их возможности. То есть он должен дать им полномочия, ответственность и стимулы для признания, заботы и внимания к потребностям клиентов. Расширение прав и возможностей в нижней части организационной пирамиды может быть опасным, особенно для менеджеров среднего звена, которые могут воспринять это как подрыв собственного авторитета и ценности.Но это абсолютно необходимо для хорошего восстановления службы. Сотрудники, близкие к клиенту, первыми узнают о проблемах и находятся в лучшем положении, чтобы определить, что можно сделать, чтобы удовлетворить клиента.

Обучение может иметь большое значение для развития навыков общения и творческого мышления, необходимых для работы с разгневанными клиентами. Обучение восстановлению должно быть сосредоточено на обучении сотрудников тому, как принимать решения на ходу, и на развитии понимания проблем клиентов.

Самый эффективный способ развития навыков восстановления — моделирование ситуаций из реальной жизни и ролевые игры.Агенты Секретной службы США, которые являются одними из самых высококвалифицированных специалистов по спасению в мире, перед началом работы в полевых условиях проходят полный набор упражнений по восстановлению. Агенты часами думают о том, что может произойти, обсуждают и планируют все возможные непредвиденные обстоятельства. Каждый агент, независимо от его возраста, раз в год проходит дополнительные курсы обучения.

Sonesta Hotels использует игры как часть своей программы ориентации для новых сотрудников. Обучаемые делятся на две команды, каждая из которых по очереди получает описание проблемы и просит придумать решение.У противоположной команды есть пять возможных ответов, с которыми можно сравнить ответ. Баллы начисляются в зависимости от того, насколько ответы соответствуют общим критериям внимательного наблюдения, отзывчивости, заботы и заботы, а также компенсации за истинную потерю.

Американская ассоциация домов престарелых распространяет настольную игру «Игра о проблемах старения», которую дома престарелых используют для обучения работников решению сложных проблем. Игра состоит из доски, шести игровых фишек, кубика и 40 карточек, каждая из которых описывает реальную проблему или ролевую ситуацию.На одной карточке написано: «Mr. 78-летний Талбот жалуется: «В вашем помещении слишком холодно, и мне становится плохо». Он требует, чтобы вы включили отопление. Другие жители хотят, чтобы кондиционер оставался включенным. Система отопления/кондиционирования воздуха управляется централизованно». Другая гласит: «72-летний мужчина в состоянии алкогольного опьянения заходит в столовую и ведет себя разрушительно».

Вытягивая карты, игроки читают их вслух, описывают свои чувства и говорят, что они будут делать. Идея состоит в том, чтобы познакомить игроков с различными концепциями, дать им обратную связь и поощрение, а также позволить им усвоить набор критериев для оценки реальных проблем.А дух игры прокладывает путь к постоянному диалогу между работниками.

Чтобы помочь развить навыки восстановления, обучение также должно дать людям представление об организации в целом. Экстремальная специализация задач дает операторам узкое видение, из-за чего трудно увидеть возникающие проблемы. Работник, который понимает весь процесс предоставления услуг, с большей вероятностью поймет взаимосвязанность системы и найдет быстрое решение. Самый прямой способ развить эту перспективу — ротация работников на разных должностях и в разных отделах.

Менеджеры знают, как решать проблемы клиентов, но люди не хотят ждать, пока их проблемы пройдут через организационную иерархию или перейдут из одного отдела в другой. Менеджеры также не могут отвечать на каждый телефон, стоять за каждым прилавком, обрабатывать каждую бумажку. Таким образом, восстановление обслуживания в конечном итоге ложится на плечи сотрудников, находящихся на передовой. Это подразумевает совершенно иную роль сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами. В дополнение к соблюдению правил, следованию рутине и одинаковому подходу ко всем ситуациям, несмотря ни на что, передовые работники должны уметь делать противоположное: нарушать правила, проявлять инициативу и импровизировать.Создание персонала, который может делать и то, и другое, требует серьезных и сознательных усилий и лежит в основе способности компании восстанавливаться после сбоев в обслуживании.

Расширение возможностей передовой

Обучение может дать сотрудникам представление о том, что требуется для восстановления обслуживания, но компания должна дать им возможность действовать. Он должен дать сотрудникам полномочия, ответственность и стимулы для выполнения работы с клиентами.

Полномочия действовать относятся к набору ресурсов, к которым у сотрудника есть доступ, и решениям, которые ему разрешено принимать. В большинстве сервисных компаний только менеджеры могут тратить деньги или иным образом управлять делами. Организации, которые уполномочивают работников, ясно дают понять, что им разрешено использовать свое суждение, чтобы делать телефонные звонки, кредитовать счета или отправлять цветы. Например, председатель Montgomery Ward Бернард Ф. Бреннан уполномочил своих 7700 продавцов утверждать чеки и решать проблемы с возвратом товаров, функции, которые когда-то были зарезервированы для менеджеров магазинов.

Ответственность идет еще дальше. В нем говорится, что сотрудники должны распознавать потребности клиентов и удовлетворять их.Менеджеры могут привить эту целеустремленность разными способами — с помощью обучения и напоминаний в информационных бюллетенях, а также путем создания общей среды, которая ставит клиентов на первое место.

Ответственность означает обязательство действовать, а не просто принимать на себя вину. Одна пара отдыхала на курорте на побережье Мексики в середине августа, когда прорвался водопровод из города. Жара и влажность были свирепыми, и в отеле почти четыре дня не было кондиционера и воды. Попытки ремонта были слабыми.Вода будет течь всего несколько часов, прежде чем все снова выйдет из строя. Каждый раз, когда система ломалась, генеральный менеджер собирал гостей в гостиной и болтал о том, что он берет на себя «полную ответственность» за все. Когда он сказал ответственность он имел в виду вину. Чего клиенты хотели, конечно, так это действия.

Хорошие сервисные компании полагаются на «стандартные операционные процедуры» для решения возникающих время от времени проблем. В McDonald’s, например, сотрудники знают, что когда клиент жалуется, что его бургер остыл, они должны автоматически дать ему свежий, без вопросов.Для других ситуаций руководство может только установить руководящие принципы. Многие проблемы в Minneapolis Marriott City Center уникальны, поэтому руководство разрешило сотрудникам тратить 10 долларов по своему усмотрению, чтобы удовлетворить гостей. Однажды, когда гость мягко пожаловался на то, что не может найти определенную книгу в сувенирном магазине отеля, кассир в конце своей смены пошла в местный книжный магазин, купила книгу на свои 10 долларов и доставила ее гостю. номер. Гость, конечно, удивился.

The Minneapolis Marriott также собрал пакет «Sweet Dreams», состоящий из ликера, маленькой вазы с бутонами гвоздики и домашнего печенья. Сотрудникам отеля рекомендуется давать его клиентам, у которых возникли трудности, которые отель не может решить иначе. Когда одна гостья упомянула, что ее рейс задерживается на четыре часа и что она устала, сотрудник на стойке регистрации отправил ей в номер посылку «Sweet Dreams». Другой сотрудник заметил гостя с отрывистым кашлем; в пакет она положила коробку леденцов от кашля.

Структура вознаграждения компании должна давать сотрудникам положительное поощрение за решение проблем и удовлетворение потребностей клиентов, а не только за сокращение количества жалоб. Хорошие выздоровления должны предаваться гласности и служить примером для вдохновения других. Компания Federal Express учредила награды «Золотой сокол» и «Браво Зулу», чтобы отметить превосходное обслуживание и восстановление. Победители получают золотой значок, признание в информационном бюллетене компании и телефонный звонок от главного операционного директора, а также десять акций компании.

По мере того, как меняется характер работ с большим количеством контактов с клиентами, компании могут счесть необходимым изменить свои требования к найму или переназначить работников. Приняв идею наделения полномочиями, отель Marriott Desert Springs Resort пересмотрел должностные инструкции для своих клерков/кассиров, диспетчеров номеров и контролеров на стойке регистрации: основная цель этих должностей — на самом деле только — обеспечить «Наши гости получают отличный сервис и гостеприимство во время пребывания на нашем курорте.Курорт поручает людям, занимающим эти должности, изучать правильные технические процедуры, использовать свои полномочия, чтобы делать все, чтобы гости были довольны, использовать свои полномочия, чтобы удовлетворить гостей на месте без хлопот, помогать в поиске конечной причины проблем гостей, и информирование менеджеров о способах улучшения общего отеля, условий работы или комфорта гостей.

Если это кажется логичным, почему другие службы не делают этого? Многие опасаются, что наделенные полномочиями сотрудники «отдадут магазин». «Они упускают из виду тот факт, что связывание рук сотрудников фактически гарантирует, что некоторые клиенты не вернутся. Стоимость удержания этих клиентов невелика по сравнению с затратами на их замену.

Замкнуть цикл

Если жалоба клиента приводит к корректирующим мерам, компания должна сообщить клиенту об улучшении. Замкнув цикл, клиенты чувствуют себя частью расширенной команды контроля качества. Если это что-то, что нельзя исправить, компания должна просто объяснить, почему.

На наших занятиях по управлению услугами мы просим каждого учащегося отправить одно благодарственное письмо и одно письмо с критикой сервисным компаниям, где у них был незабываемый опыт. Все содержат предложения по улучшению обслуживания. Ответы на эти сотни писем из реального мира показательны. Лишь около двух третей компаний, получающих вдумчивые, конструктивные, но критические письма, удосуживаются на них ответить. Меньшая часть компаний, получивших похвалу, отвечает.Что еще хуже, более половины всех ответов на письма с критикой либо усиливают, либо не могут противостоять изначальному негативному восприятию отправителей.

Эффективные способы замкнуть цикл включают своевременные ответы по телефону, запрос у клиента еще большего количества отзывов и информирование клиента о том, как его или ее предложения могут быть реализованы. Эти усилия, как правило, производят на клиентов более положительное впечатление, чем различные формы вознаграждения.

Блестящие выздоровления

Recovery — это другая философия управления, которая рассматривает удовлетворение потребностей клиентов как основную цель бизнеса.Такое мышление может изменить правила игры для сервисных компаний. Он смещает акцент с стоимости удовлетворения клиента на ценность выполнения этого и доверяет рядовым сотрудникам использовать свое суждение.

В то время как многие организации на словах поддерживают идею обслуживания клиентов, немногие полностью привержены этому. Даже те, кто видит связь между 100% удовлетворенностью клиентов и конечным успехом бизнеса, часто плохо подготовлены для удержания недовольных клиентов.

Но восстановление имеет основополагающее значение для повышения качества обслуживания и поэтому должно рассматриваться как неотъемлемая часть стратегии сервисной компании. Когда работник отеля в Сан-Антонио случайно разбил стеклянную вазу, которую гость привез из Мексики, местный менеджер проехал 150 миль, чтобы заменить ее. Клиенты помнят такие случаи. В сфере услуг необходимо пересмотреть старую поговорку: человеку свойственно ошибаться; выздороветь, божественный.

1. Управление по делам потребителей США, Рассмотрение жалоб потребителей в Америке: новое исследование, часть II (Вашингтон, округ Колумбия).C.: Институт исследовательских программ технической помощи, 1 апреля 1986 г.), с. 50.

2. От Пола Хокена, Развитие бизнеса (Нью-Йорк: Саймон и Шустер, 1988).

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль-август 1990 г.

Tesla отмечает свой второй прибыльный год как «прорыв»

Четвертый квартал Tesla принес рекордную непредвиденную прибыль, поскольку в среду компания объявила, что получила прибыль в размере 2,3 миллиарда долларов.

Это был второй год, когда компания финишировала в плюсе, но значительно улучшилась по сравнению с прибылью в четвертом квартале прошлого года, составившей всего 270 миллионов долларов. Компания закончила этот год с чистой прибылью в 5,5 млрд долларов по сравнению с 721 млн долларов в 2020 году. Tesla превратила эту прибыль в выручку чуть более 17,7 млрд долларов, и сделала это, в то время как ее средняя цена продажи продолжала падать из-за растущей популярности более доступных автомобилей. Седан Model 3 и внедорожник Model Y.

Tesla произвела 305 840 автомобилей в четвертом квартале, что на 70% больше, чем в предыдущем году.За весь год компания поставила 936 172 автомобиля, что немного меньше обещанного 1 миллиона автомобилей, но все же на 87 процентов больше, чем в предыдущем году.

«2021 год стал годом прорыва для Tesla»

«2021 год стал годом прорыва для Tesla и для электромобилей в целом», — сказал генеральный директор Илон Маск в отчете о прибылях и убытках. «Хотя в течение года мы, как и все, боролись с проблемами цепочки поставок, в прошлом году нам удалось увеличить объемы почти на 90 процентов.

Tesla также продолжает повышать рентабельность своих автомобилей. Компания заявила, что валовая прибыль от ее автомобилей держится на уровне 30 процентов, как и в предыдущем квартале. А объем регулятивных кредитов, проданных в этом квартале, немного вырос по сравнению с предыдущим кварталом (314 млн долларов в этом квартале против 279 млн долларов в третьем квартале).

В своем отчете о доходах автопроизводитель предупредил, что темпы производства на его новых заводах в Техасе и Германии могут быть ограничены проблемами с цепочкой поставок и «региональными разрешениями».Тем не менее, Tesla говорит, что «добилась прогресса в индустриализации Cybertruck».

Компания заявила, что выпуск первых автомобилей Model Y на новом заводе в Остине, штат Техас, близится к завершению. После сертификации Tesla заявила, что рассчитывает начать поставки клиентам своей новой модели Y, произведенной в Техасе. А вот другим транспортным средствам компании, таким как долгожданный Cybertruck, грузовик Semi и родстер нового поколения, придется подождать до 2023 года.

темпы производства на его новых заводах в Техасе и Германии могут быть ограничены проблемами с цепочкой поставок

«Если бы мы представили новые автомобили, общий объем производства автомобилей уменьшился бы», — сказал Маск.«В этом году мы не будем представлять новые модели автомобилей. Это не имело бы смысла».

Cybertruck, который впервые был представлен в 2019 году, первоначально должен был начать поставки к концу 2021 года. Позже, согласно характерно расплывчатым комментариям Маска, это было перенесено на конец 2022 года, а теперь и на 2023 год.

— Надеюсь, в следующем году, — сказал он. — Это наиболее вероятно.

Маск сказал, что новые заводы вводятся в эксплуатацию, и компания уже присматривается к новым местам.Объявление о дополнительных заводах, вероятно, будет сделано до конца года, добавил Маск. «2022 год — это год, когда мы будем искать заводы, чтобы увидеть, что имеет наибольший смысл, и, возможно, какое-то объявление будет сделано к концу этого года», — сказал он.

Tesla также выделила свой противоречивый продукт Full Self-Driving как «основную область внимания». FSD — это бета-версия продвинутой системы помощи водителю, которая управляет некоторыми функциями автомобиля на местных дорогах, но все же требует наблюдения со стороны человека.Напротив, автономные транспортные средства — это автомобили, которые могут передвигаться по дорогам общего пользования без какого-либо вмешательства или контроля со стороны человека.

компания утверждает, что FSD принесет больше прибыли в будущем

Тем не менее, компания утверждает, что FSD принесет больше прибыли в будущем благодаря «более высокому использованию наших автомобилей». Генеральный директор Tesla Илон Маск сказал, что, как только автомобили Tesla смогут управлять сами собой, компания использует эту возможность в «парке роботакси». Цель состоит в том, чтобы сделать так, чтобы автомобиль каждого клиента Tesla мог использоваться как автономное транспортное средство, которое другие люди могли бы использовать, пока владелец им не пользуется.

Сервис роботакси запустится «в этом году», предсказал Маск. (Компания не смогла уложиться в предыдущие сроки запуска услуги, предсказанные Маском.) Tesla заявила, что выпустила семь беспроводных обновлений программного обеспечения для FSD за квартал и что в настоящее время 60 000 автомобилей работают с усовершенствованной системой помощи водителю. Соединенные штаты.

Маск был настроен оптимистично в отношении продолжающихся улучшений FSD в течение года, несмотря на обеспокоенность регулирующих органов по безопасности тем, что Tesla тестирует неполную версию своего программного обеспечения на клиентах, не прошедших надлежащую подготовку.

«В ближайшие несколько месяцев в стек FSD будет внесено несколько существенных улучшений, — сказал он. «Я был бы шокирован, если бы в этом году мы не достигли полного автономного вождения, более безопасного, чем человек. Я был бы шокирован».

Операции по переработке аккумуляторов

уже приносят прибыль: JB Straubel

Ассошиэйтед Пресс недавно взяло интервью у генерального директора Redwood Materials Дж. Б. Штробеля, и хотя из интервью можно узнать много интересной информации, наше внимание привлекла прибыльность переработки аккумуляторов.

Как вы, возможно, уже знаете, Дж. Б. Штробель ушел из Tesla, чтобы работать над новым проектом. Сначала казалось, что Redwood Materials будет заниматься исключительно переработкой аккумуляторов, которая вскоре станет очень важной отраслью. Тем не менее, Штраубель ясно дал понять, что Redwood Materials ждет гораздо больше в будущем.

Тем не менее, скорее всего, пройдет много времени, прежде чем Redwood станет прибыльной компанией. Как и Тесла много лет назад, Редвуд вступает на относительно неизведанную территорию и потратит много времени на рост и реинвестирование.Тем не менее, Штробель говорит, что фактическая операция по переработке батарей уже приносит прибыль. AP News спросил Штробеля, продает ли Redwood уже переработанные материалы, чтобы заработать деньги. Генеральный директор поделился:

«Да. Мы еще не прибыльны, потому что мы так быстро растем, и мы реинвестируем, и будем в течение нескольких лет. Но фактические операции по переработке этих батарей, то есть выгодно сегодня Есть действительно большой голод на эти материалы.

В частности, AP спрашивал, есть ли смысл вынимать медь из электрической зубной щетки и продавать ее. Если подумать, большинство людей не только выбрасывают батарейки, но и выбрасывают такие предметы, как электрические зубные щетки. когда они перестают хорошо работать. В ответ на вопрос Штраубель пояснил:

«Вообще-то так и есть. Это не просто медь. Литий-ионные аккумуляторы являются одним из наиболее ценных материалов для вторичной переработки современных потребительских товаров.Их просто трудно сделать, и довольно сложно извлечь все эти ценные элементы». свалки.Автопроизводители переходят на электромобили в рамках глобальных усилий по замедлению изменения климата.Однако, если в будущем возникнут опасности, связанные с избытком непереработанных аккумуляторных материалов, попытка решить одну проблему приведет к создание возможно большей проблемы.

Для получения более подробной информации из недавнего интервью перейдите по ссылке на источник AP News ниже. Как только у вас будет возможность проверить это, оставьте нам свои мысли в разделе комментариев. А пока ознакомьтесь с более ранним интервью Штраубеля Bloomberg Technology ниже:

Прибыльная устойчивость℠ | Производственные решения WMEP

Решение проблемы производственного тупика

Profitable Sustainability ^℠ — это комплексная проверенная программа, позволяющая сократить расходы и повысить эффективность использования ресурсов вашей цепочки поставок. Рентабельность Устойчивость ^℠ соединяет пересечение устойчивого развития и прибыли.

 

• Улучшение использования ресурсов
• Увеличение прибыли
• Уменьшить риск
• Снижение воздействия на окружающую среду

Потенциальные выгоды от прибыльной устойчивости

^℠ :

• Увеличение прибыли
• Измеримая рентабельность инвестиций
• Улучшение репутации и общественного восприятия
• Улучшение экологических характеристик и снижение воздействия на окружающую среду
• Отслеживание и управление работой поставщиков с использованием стандартов ОЭСР или требуемых стандартов
• Возврат инвестиций 3 к 1 всего за 5 лет*
• Средняя окупаемость равна 1.5 лет

В результате рентабельного производства ^℠ ваша компания получит как немедленные, так и повторяющиеся прибыльные результаты в области устойчивого развития с измеримой рентабельностью инвестиций. Вы увидите трансформацию вашей прибыли и повышение вашей конкурентоспособности на мировом рынке.

* На основе данных 146 Profitable Sustainability ^℠ проектов

Большое изображение

Простой трехэтапный план к светлому будущему в производстве

1. Диагностическое совещание

Мы изучим и приоритезируем возможности вашей компании для прибыльного и устойчивого улучшения, чтобы помочь увеличить рентабельность инвестиций.Некоторые общие области, которые диагностируются для наиболее значительных, устойчивых достижений:

• Операционные процессы и материалы
• Использование энергии и воздействие на окружающую среду
• Логистика цепочки поставок и транспорт
• Упаковка
• Приоритет прибыльной устойчивости ^SM Идентификация проекта

2. Оценка

После проведения диагностики мы оценим данные и результаты на предмет осуществимости с помощью расширенного анализа затрат и результатов.

Данные будут включать:

• Целенаправленный анализ оборудования, процессов и практик с наибольшими возможностями
• Подробный сбор показателей и расчет углеродного следа
• Прибыльная устойчивость ^SM определение бизнес-целей и задач
• Прогнозируемый ROI для определенных проектов
• Создан план действий

3. Реализация

Результаты этапа оценки будут лежать в основе плана действий при содействии специалистов и партнеров WMEP.В большинстве компаний несколько проектов выбираются, расставляются по приоритетам и планируются с использованием различных факторов, таких как:

• Доступный капитал
• Возврат инвестиций
• Простота реализации
• Техническая экспертиза
• Внешнее финансирование – инвестиции с привлечением заемных средств

Насколько это сложно?

Прибыльность и устойчивое развитие легко реализовать ^℠ . Мы разработаем план для вашей конкретной корпорации, который будет интегрироваться с вашими текущими операциями и системой управления взаимоотношениями с поставщиками, учитывая существующие показатели и цели.

В результате ваша компания получит как немедленную, так и периодическую прибыльную устойчивость ^SM с измеримой рентабельностью инвестиций.

Каков итог?

Используя проверенный метод прибыльной устойчивости ^℠ , ваша цепочка поставок может сократить расходы и повысить прибыльность. Этот процесс позволяет более эффективно использовать ресурсы и сократить потери при регистрации и отчетности в соответствии с глобальными стандартами ОЭСР для поставщиков.

С повышенным давлением от:

• новые правила
• поставщиков
• ожидания клиентов

Производители должны доказать свою экологическую и социальную ответственность.

Profitable Sustainability ^℠ предлагает план по сокращению отходов и затрат при эффективном использовании ресурсов и поддержании измеримой рентабельности инвестиций.

Поддержка инициатив в области устойчивого развития штата Висконсин

WMEP гордится тем, что участвует в региональных и государственных инициативах по поддержке устойчивых практик в Висконсине. Одной из таких инициатив является Круглый стол по устойчивому развитию в Милуоки.

Загрузите информационный лист для печати.

Познакомьтесь с Эриком Декером, руководителем отдела развития бизнеса

«Миссия организации по улучшению и укреплению производителей Висконсина очень тесно связана с моей.Я знал WMEP и его сотрудников на разных должностях на протяжении многих лет и всегда очень уважал эту организацию».

414.429.2252 | [электронная почта защищена]

Познакомьтесь с Рэнди Бертрамом,

Директор службы устойчивого развития

«Как директор службы устойчивого развития WMEP, у меня есть возможность помочь производителям по всему Висконсину узнать, как они могут сэкономить деньги и принести пользу окружающей среде и своим сотрудникам.

 

 

 

 

 

Познакомьтесь с Марком Макдермидом,

Специалист по производству, Южный регион

«Производственное совершенство — это наше общее прошлое, настоящее и будущее. Как член команды WMEP, я руководствуюсь нашим общим видением производства следующего поколения, активным поиском возможностей для совершенствования и приверженностью партнерству, которое является восклицательным знаком в конце нашего имени.

 

 

 

 

 

Познакомьтесь с остальными нашими опытными специалистами-производителями.

Свяжитесь с нами

Что значит выгодно? Определение и примеры

Если бизнес прибыльный, это означает, что он приносит прибыль, а не убыток . Другими словами, бизнес получает финансовую выгоду. В некоммерческом контексте этот термин означает «полезный» или «выгодный».Например, если я скажу: «У меня был прибыльный день», это означает стоящий день, выгодный или полезный день.

В этой статье основное внимание уделяется значению термина, когда мы используем его в бизнес-контексте.

В Кембриджском словаре есть следующее определение этого термина:

«Приводит или может привести к прибыли или преимуществу».

Прибыльная организация

Когда мы используем этот термин для обозначения организаций, мы имеем в виду предприятия, приносящие прибыль.Прибыль возникает, когда вы получаете больше дохода, чем тратите. Другими словами, денег поступает больше, чем уходит. Все коммерческие предприятия стремятся получить как можно больше прибыли.

Если ваш бизнес не может приносить прибыль, он не будет длиться долго.

Предприятия используют множество различных тактик для получения прибыли. Прежде чем принять решение об одобрении нового предприятия, высшее руководство попытается определить, является ли оно коммерчески жизнеспособным.

Жизнеспособный в данном контексте означает прибыльный, но не только в краткосрочной перспективе.Жизнеспособный бизнес или проект — это тот, который, как мы ожидаем, будет приносить прибыль год за годом.

Согласно SmallBusiness.Chron.com:

«Прибыльная организация — это та, которая генерирует больше денег, чем тратит. Прибыльные организации — это предприятия, которые используют различные тактики для получения прибыли».

Этимология прибыльного

Этимология — это наука о происхождении слов, а также о том, как развивались их значения.

Термин появился в английском языке в тринадцатом веке со значением «приносящий пользу, полезный». Произошло от старофранцузских слов ‘Доходный, прибыльный’.

Только в 1758 году оно приобрело особое значение «зарабатывания денег».

Самые прибыльные малые предприятия

В некоторых бизнесах проще получить прибыль, чем в других. Возможно, расходы и накладные расходы исключительно низки, или потребители готовы платить высокую цену за продукт или услугу. SmallBizTrends.com назвал следующие самые прибыльные малые предприятия в 2018 году:

• Подготовка налогов и бухгалтерский учет.Бухгалтерский учет включает в себя регистрацию всех ежедневных финансовых операций компании.
• Услуги общественного питания.
• Дизайн сайта.
• Бизнес-консалтинг.
• Курьерские услуги.
• Мобильная парикмахерская.
• Услуги по уборке.
• Репетиторство онлайн.
• Дизайн логотипа.
• Посредничество с недвижимостью.
• Содержание имущества.
• Складское хранение.
• ИТ-поддержка.
• Персональные тренировки.

Для малого бизнеса услуги более прибыльны, чем, например, производство.

.

No related posts.