Описание бизнес процессов пример: Описание бизнес-процессов: примеры

Содержание

Примеры бизнес-процессов в качестве учебной модели.

Указанные ниже примеры бизнес-процессов компании используются в ознакомительных целях и не применяются на практике без дополнительной доработки. В качестве учебной модели бизнес-процесса будет представлен процесс «Управление проблемами».


    Прописаны ли бизнес-процессы в вашей компании? Используетели вы приведенные ниже модели? Как данные модели могут помочь вам устарнить проблемы в вашем бизнес-процессе?

    Процесс управления проблемами предприятия имеет цель устранения ошибок, своевременного обнаружения проблем и формирования комплекса мер по их решению. Здесь приведена общая схема работ для получения эффективного результата бизнес-процесса.

     В начале бизнес-процесса поступает информация о зафиксированных ошибках по двум каналам:

  • Система наблюдения.
  • Service desk.

   Процесс выполнения бизнес-процесса:

  1. Информационная «Система принятия решений» собирает данные о зафиксированных ошибках, присваивает категорию, выставляет приоритет и сохранят в базе данных.
  2. Администратор, отвечающий за информационную систему, назначает ответственный персонал за заявку о возникшей проблеме.
  3. Ответственный работник проводит меры по устранению проблемы и фиксирует в заявке конечный результат.

   Окончание бизнес-процесса. Качественным результатом устранения проблемы является зафиксированное исполнение бизнес-процесса.

   На данных примерах бизнес-процессов компании можно уловить связь используемых объектов моделирования, например, связи и общий функционал между ними. Однако есть и отличия, которые связаны с различным использованием в областях применения управления процессами предприятия. (Как обрабатывать заявки для повышения продаж?)

    IDEF

   При помощи графического инструмента gliffy.com можно смоделировать бизнес-процесс в IDEF нотации. В этом случае модель читают слева направо. По моделям в IDEF0 и IDEF3 удобно проводить анализ процессов изменений (трансформации) состояния объектов и субъектов в бизнес-процессах. Однако, нотация IDEF0 практический никак, не отражает реакцию участников на события внешней среды в процессе. Из-за этого не получается оценить риски, связанные с изменениями во внешней среде и  смоделировать варианты отката. 

 

     EPC

    Обычно модель бизнес-процесса устранения проблем моделируют в визуальной EPC-совместимой нотации, в таком случае, чтение модели проходит сверху-вниз. По данной модели составляются не только требования к рабочему бизнес-процессу, но и формируется организационная структура для выполнения нескольких бизнес-процессов в компании. Широкий набор графических элементов является скорее недостатком, что оказывается сложным для понимания, в отличии от других нотацияий. Для разработки и чтения процессов в этой нотации необходима предварительная подготовка сотрудников.

        BPMN

    При моделировании бизнес-процесса в BPMN нотации с помощью сервиса bpmn.io, чтение модели происходит слева направо. Такую модель легко имплементировать в уже существующую информационную систему управления потоком работ (workflow tool).  Нотация BPMN слишком сложная для восприятия , и даже специалистыс опытом ARIS/IDEF-моделирования вынуждены ее предварительно изучать.


ИС Дракон

 С помощью языка ДРАКОН можно построить целостную модел бизнесс-процессов в компании. Основой ДРАКОН-схемы является простой и понятный чертеж. С помощью ДРАКОН возможно изобразить процесс в ясной и доходчивой форме. Такая форма позволяет сократить умственные усилия, необходимые для восприятия, понимания и принятия решения относительно характеристик процесса по заданным требованиям. Так же облегчается понимание описываемых процессов и обеспечивается их однозначное толкование.

Чем язык ДРАКОН для описания бизнес-процесса лучше, нежели другие схемы?

  • Он понятный – легко воспринимается.
  • Он простой –  реально используется 5 значков, которые позволяют описывать всю  логику.
  • У других нотаций нет средств, которые  хранят код разработки.


    Данные нотации помогают заказчику принимать последовательные действия, позволяющие достичь идеального результата.

 Но самым простым и эффективным является Дракон, из-за простоты его восприятия, наглядностью действий и способностью получения запланированного результата.

Как вычислить “корпоративного крота”? Как его распознать? Как с ним вести коммуникации? И самый главный вопрос: что сподвигло сотрудника на предательство? 

Часто управленцы обходят эти вопросы стороной, убеждая себя тем, что их это не коснется. На втором управленческом РУПОР-турнире “Расчеты войны” участникам была предоставлена возможность познакомиться с типичными стратегическими ошибками, приводящих к предательству ключевого персонала. Об этом читайте в статье «Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны»».

     Остались вопросы? Хотите достичь положительных результтов для вашей компании? Звоните по номеру +7(937)586-86-66 – Тэнгри Булатович

Читайте также:

Спад продаж в интернете
Как продвижение влияет на конверсию?
Как повысить конверсию с помощью эффективного текста?
У меня падают продажи, в чем дело?
Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны». Отчет 
Согласование целей как средство удержания персонала. Ч.1.
Согласование целей как средство удержания персонала. Ч.2.
Схема бизнес-процессов: просто о сложном
Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому?
Как проанализировать бизнес-процессы?
Последние новости: 
Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчтеты войны». Отчет 
Отчет о первом управленческом РУПОР-турнире «Преддверие войны».

Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново — Сбербанк

Без осмысления каждого этапа бизнес-процесса руководство может считать, что проблема не в процессе, а в сотруднике на конкретной должности, и вместо реинжиниринга проводить кадровые перестановки.

Увольнение всех продавцов-консультантов не поможет, если проблема в организации процесса обучения новичков.

Придут другие, но лучше не станет.

Товары из интернет-магазина A доставляют всего два курьера, которые часто опаздывают. У нового онлайн-магазина B шире ассортимент, больше курьеров, они вежливы и всегда приезжают в срок. В ответ на это в компании A создают отдел контроля за курьерами, которые постоянно им звонят, чтобы узнать местоположение. А нужно пересмотреть систему выдачи заказов курьерам и точнее рассчитывать фактическое время доставки.

Сотрудники проектной команды не заинтересованы в изменениях или слишком увлечены распределением ролей в команде, из-за чего долго определяют и классифицируют этапы бизнес-процессов и упускают цели, которых должны достичь.

Коллектив компании, из которого собиралась команда для реинжиниринга, до этого был не слишком сплочённым или не имел финансовой мотивации для того, чтобы работать качественно. В такой команде каждый сотрудник будет просто перетягивать одеяло на себя.

На это уходит больше времени и денег.

Продажи пекарни падают. Для того чтобы исправить ситуацию, владелец решает продавать не только круассаны, но и хачапури. Придётся сменить вывеску, дизайн заведения, меню, нанять новых поваров и уволить работающих сейчас, найти новых поставщиков, купить специальную печь. А ведь можно просто разработать стандарт общения с клиентами, создать программу лояльности и добавить сезонное меню.

Распространённая ситуация, когда руководство понимает, что у компании есть проблемы, но для радикальных изменений недостаточно ни штатных специалистов, ни денег на оплату услуг консультантов.

Предприниматель — производитель мыла ручной работы понимает, что нуждается в реинжиниринге, но весь штат состоит из технолога —

 создателя компании и его помощницы, которая выполняет механическую работу и подключается только в случае крупного заказа. Обороты не позволяют пригласить эксперта, а знаний одного сотрудника недостаточно для коренных изменений.

Руководство отступает, встречая сопротивление сотрудников, которые не видят необходимости в реинжиниринге или хотят избежать его последствий. Такое возможно, если управление строится не на принципах делового сотрудничества и финансовой мотивации, а на дружеских связях.

Двое приятелей открыли кафе. Один стал директором, другой — шеф-поваром. Через год работы первый заметил, что поток клиентов уменьшился, и обнаружил большое количество жалоб на качество блюд и сервис. Тогда он предложил партнёру провести реинжиниринг и изменить процессы на кухне. Но шеф-повар и его подчинённые отказались воспринимать критику «авторской концепции» кафе. Ещё через полгода владельцам пришлось закрыть заведение из-за убытков.

[Пример] В чем разница между бизнес-процессом и регламентом – Блог Neaktor

Бизнес-процесс, регламент и инструкция — понятия, которые часто путают. В некоторых компаниях есть описанные бизнес-процессы, но нет регламентов. В других есть регламенты, но нет описанных бизнес-процессов. При этом человек может думать, что регламент это и есть бизнес процесс. Путая эти понятия, вы создаете проблемы с управлением.

Первый случай — в компании описаны бизнес-процессы, но нет регламентов. Это дает исполнителям задач большую свободу действий. Отсутствие правил может приводить к путанице и ошибкам в работе.

Второй случай — в компании действуют инструкции, но бизнес-процессы не описаны. Тогда отдельные действия выполняются четко, но весь процесс не контролируется. Из-за этого задачи могут не выполняться или одно и то же могут делать несколько человек, потому что непонятно, кто ответственный.

Пример бизнес-процесса

Давайте рассмотрим простой пример. Некая компания ежемесячно закупает сырье для производства. Почему это бизнес-процесс? Потому что, во-первых, это цепочка действий, которая ведет к нужному результату — в фирму привезут сырье. Во-вторых, этот процесс совершается регулярно. Не важно раз в день или раз в год, важно, что это не одноразовое действие. Это два ключевых условия — последовательность действий и регулярность.

Так вот. Примерно бизнес-процесс будет состоять из следующих этапов:

  • Подача заявки.
  • Заверение руководителем.
  • Передача заявки в отдел снабжения.
  • Подбор поставщика.
  • Согласование.
  • Оплата.
  • Доставка.

Это и есть бизнес-процесс — поэтапное описание того, что должно быть сделано, и кто какие действия для этого выполняет. Описывая бизнес-процесс не указывают, как выполнять работу, только что за чем следует, и кто за что отвечает.

Пример регламента

Регламент описывает не процесс, а его какую-то часть в виде инструкций. Инструкция подробно указывает, как нужно что-то делать. Например, инструкция обработки заявки для отдела снабжения из нашего примера. В ней будет подробно расписано, что делать с заявкой, куда вносить данные, куда отправлять и т. д. Регламентация уменьшает свободу действий, но вносит конкретику.

При составлении регламентов нужно быть осторожным. Излишняя строгость указаний лишает сотрудников инициативы, делает из них роботов. В работе всегда случаются непредвиденные проблемы. Сотрудник в критической ситуации должен решать проблему, а не ждать подробных указаний. Для этого не регламентируйте каждую мелочь.

Регламенты нужны там, где от их соблюдения зависит эффективность работы. К примеру, редакционная политика журнала — это регламент для авторов. Благодаря ему авторы будут придерживаться нужного стиля и употреблять нужную лексику. При этом любой новый автор может ознакомиться с правилами, нет нужды объяснять все отдельно каждому.

Регламенты создают порядок на микроуровне. Бизнес-процессы организуют макроуровень. Они оба нужны для эффективного управления бизнесом. Нужно лишь разумно их применять.

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы. Всегда рад обратной связи!

Моделирование и анализ бизнес процессов образовательной организации на примере ТОИПКРО


Please use this identifier to cite or link to this item: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/39838

Title: Моделирование и анализ бизнес процессов образовательной организации на примере ТОИПКРО
Authors: Мозгалева, Алена Игоревна
metadata.dc.contributor.advisor: Кочегурова, Елена Алексеевна
Keywords: бизнес-процесс; моделирование; анализ; оптимизация; формализация; buisness process; modeling; analysis; optimization; formalization
Issue Date: 2017
Citation: Мозгалева А. И. Моделирование и анализ бизнес процессов образовательной организации на примере ТОИПКРО : бакалаврская работа / А. И. Мозгалева ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Институт кибернетики (ИК), Кафедра автоматики и компьютерных систем (АИКС) ; науч. рук. Е. А. Кочегурова. — Томск, 2017.
Abstract: Многие бизнес-процессы аналогичны для большинства образовательных учреждений. Описание функционала и процессов таких организаций требует детального обследования. Дальнейшее процессное управление будет основано на бизнес-моделировании.
Many business processes are similar for most educational institutions. The description of the functional and processes of such organizations requires a detailed survey. Further process management will be based on business modeling.
URI: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/39838
Appears in Collections:Выпускные квалификационные работы (ВКР)

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Электронный научный архив ТПУ: Выпускные квалификационные работы (ВКР)

???itemlist.dc.date.accessioned???TitleAuthor(s)
9-Feb-2022Разработка бизнес-плана открытия кафеКолесникова, Надежда Анатольевна
4-Feb-2022Бухгалтерский учет субъектов малого бизнеса на примере проекта организации салона красотыВасильева, Надежда Геннадьевна
2-Feb-2022Оценка платежеспособности и финансовой устойчивости предприятияКуликова, Снежана Сергеевна
1-Feb-2022Исследование путей повышения прибыли на предприятииМаркова, Екатерина Владимировна
31-Jan-2022Совершенствование коммерческой деятельности организации сферы услуг (Business improvements to organizations that provide services)Согомонян, Вячеслав Юрьевич
25-Jan-2022Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации (Analysis of financial and economic activities of an organization)Ярош, Ксения Андреевна
25-Jan-2022Проект организации фирмы по проведению электромонтажных работСивина, Ирина Анатольевна
24-Jan-2022Подбор стратегии и увеличения конкурентоспособности проектно-экологического центраСкоробогатов, Андрей Юрьевич
14-Jan-2022Проект цеха сорбционного выщелачивания золотосодержащей руды производительностью 100 м3 в часАльджанов, Адиль
13-Jan-2022Проект участка по очистке от сероводородсодержащих газов производительностью 30000 м3 в часШишков, Павел Владимирович
10-Jan-2022Разработка энергоблока атомной электрической станции с реактором ВВЭР электрической мощностью 1300 МВт / Design of a power unit with WWER for a NPP with electric capacity of 1300MWШахин, Ахмед Эльсайед Абделсаттар Эльсайед
23-Dec-2021Разработка технологии изготовления детали «Колесо зубчатое»Кашников, Денис Михайлович
25-Nov-2021Оценка метрологических характеристик цветометрического способа определения кислотности пастеризованного молокаБаховка, Светлана Васильевна
25-Nov-2021Повышение безопасности эксплуатации магистральных трубопроводов посредством применения вибрационных опорАбсалямов, Ривкат Маратович
11-Nov-2021Разработка технологии изготовления детали «Стакан»У, Цзяньсин
29-Jun-2021Выбор источника закачки воды для поддержания пластового давления в различных геолого-физических условиях при разработке месторождений Западной СибириКувандыков, Марк Рафаэлевич
28-Jun-2021Оптимизация режима процесса добычи нефти на Снежном нефтегазоконденсатном месторождении (Томская область)Панфилов, Никита Михайлович
25-Jun-2021Анализ мероприятий по снижению обводненности добывающих скважин на Западно-Малобалыкском нефтяном месторождении (ХМАО)Тишин, Евгений Алексеевич
25-Jun-2021Анализ технологий по предупреждению формирования газовых гидратов на Заполярном нефтегазоконденсатном месторождении (ЯНАО)Большанин, Кирилл Алексеевич
24-Jun-2021Проектирование пульсационных аппаратов для интенсификации процессов экстракции растительного сырьяПетровский, Владислав Васильевич

Создание настраиваемой бизнес-логики с помощью процессов в Power Apps — Power Automate

  • Статья
  • Чтение занимает 5 мин
Были ли сведения на этой странице полезными?

Оцените свои впечатления

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Определение и внедрение последовательных бизнес-процессов — одна из основных причин, по которой пользователи используют приложения, управляемые моделями. Последовательные процессы помогают гарантировать, что пользователи, использующие систему, могут сосредоточиться на своей работе, а не на том, что им следует выполнить набор действий вручную. Процессы могут быть простыми или сложными и могут меняться со временем.

В Power Apps предусмотрены несколько типов бизнес-процессов, каждый из которых предназначен для отдельной цели:

  • Последовательности операций бизнес-процесса

  • Потоки задач для мобильных приложений

  • Бизнес-процессы

  • Действия

Аналогично процессам, можно также создавать бизнес-правила и рекомендации. Дополнительные сведения: Создание бизнес-правил и рекомендаций для применения логики в форме

Когда следует использовать последовательности операций бизнес-процессов

Используйте последовательность операций бизнес-процесса, когда необходимо, чтобы персонал проходил по одним и тем же стадиям и выполнял те же этапы взаимодействия с клиентом. Например, используйте последовательность операций бизнес-процесса, если нужно, чтобы все пользователи обрабатывали запросы по обслуживанию клиентов одинаковым образом, или чтобы персонал утверждал счета перед отправкой заказа.

Ваша среда содержит несколько готовых к использованию последовательностей операций бизнес-процессов для типовых задач по продажам, сервису и маркетингу. Эти последовательности можно использовать без изменений или с минимальными изменениями. Вы также можете создавать собственные последовательности. Дополнительные сведения: Создание потока бизнес-процессов

Когда следует использовать бизнес-процессы

Используйте бизнес-процессы для автоматизации бизнес-процессов в фоновом режиме. Бизнес-процессы обычно инициируются событиями системы, поэтому пользователю не требуется знать, что они выполняются. Бизнес-процессы, работающие в фоновом режиме, называются «асинхронными». Рабочие процессы также можно настроить так, чтобы люди запускали их вручную, когда вы хотите автоматизировать общие задачи, такие как автоматическая отправка покупателю электронного письма с подтверждением при отправке заказа. Бизнес-процессы, работающие в режиме реального времени, называются «синхронными». Дополнительные сведения: Бизнес-процессы

Когда используется Power Automate

Используйте Power Automate при необходимости создания автоматизированных рабочих процессов, которые выполняют действия между вашей средой и избранными приложениями и службами, такими как Dynamics 365, Twitter, Dropbox, сервисы Google, Microsoft 365 или SharePoint. Вы можете запустить облачный поток на основе определенного действия или вызвать его в своем приложении. Дополнительные сведения: Использование Power Automate для автоматизации процессов в различных службах

Где создаются процессы?

Существует два пути к процессам:

  • Откройте обозреватель решений и перейдите в Компоненты > Процессы. Этот путь обеспечивает простой доступ при выполнении других действий по настройке с помощью средств настройки.

  • Параметры > Процессы. Такой способ позволяет использовать представления, определенные для таблицы «Процесс», включая любые пользовательские представления.

Отдельные последовательности операций бизнес-процессов также можно изменять с помощью кнопки Изменить процесс в командной строке формы, в которой активна последовательность операций бизнес-процесса.

Кто может создавать процессы?

Только пользователи с такой ролью безопасности, как системный администратор, настройщик системы или исполнительный директор, могут создавать процессы, применяемые ко всей среде. Пользователи с другими ролями безопасности могут создавать процессы с ограниченным уровнем доступа. Например, пользователи с уровнем доступа «Пользователь» могут создавать бизнес-процессы для личного использования с собственными записями.

В таблице ниже представлен уровень доступа процессов, основанных на ролях безопасности по умолчанию.

Роль безопасностиУровень доступа
Исполнительный директорПредприятие
Системный администраторПредприятие
Настройщик системыПредприятие
Вице-президент по маркетингуРодительский элемент: дочерние подразделения
Вице-президент по сбытуРодительский элемент: дочерние подразделения
Менеджер по обслуживаниюПодразделение
Управляющий маркетингомПодразделение
Управляющий сбытомПодразделение
Управляющий планированиемПодразделение
Представитель отдела обслуживания клиентовПользователь
Специалист по маркетингуПользователь
ПродавецПользователь
ПланировщикПользователь

Note

Хотя пользователи могут иметь возможность создавать последовательность операций бизнес-процесса, бизнес-процесс реального времени или процессы действий, им должны быть назначены привилегии Активировать последовательности операций бизнес-процессов или Активировать процессы реального времени.

Подробнее о рабочих процессах и действиях

Процессы могут проверять условия, применять логику ветвления и выполнять действия. Эти действия выполняются поэтапно. В следующей таблице описываются доступные этапы в бизнес-процессе и процессах действий. Дополнительные сведения см. в разделах о каждом типе процесса.

ШагТип процессаОписание:
СтадияБизнес-процесс, действиеЭтапы бизнес-процесса облегчают чтение логики бизнес-процесса и объясняют логику бизнес-процесса. Однако стадии не влияют на логику или поведение бизнес-процессов. Если процесс включает стадии, все шаги процесса должны включать стадию.
Проверить условиеБизнес-процесс, действиеЛогическое утверждение «if <condition> then».

Вы можете проверить значения для строки, в которой выполняется рабочий процесс, любые строки, связанные с этой строкой по схеме N:1 или любые другие строки, созданные на ранних шагах. На основе этих значений можно определить дополнительные шаги, если условие имеет значение true.

Условная ветвьБизнес-процесс, действиеЛогическое утверждение «else-if-then». В редакторе используется текст if <condition> then:”

Выберите условие проверки, определенное ранее, и добавьте условное ветвление, чтобы указать дополнительные шаги, когда условие проверки возвращает значение false.

Действие по умолчаниюБизнес-процесс, действиеЛогическое выражение else («иначе»). В редакторе используется текст «В противном случае:»

Выберите условие проверки, условное ветвление, условие ожидания или параллельную ветвь ожидания, определенные ранее, чтобы использовать действие по умолчанию для указания действий для всех обращений, которые не соответствуют условиям, определенным в элементах условия или ветвления.

Условие ожиданияТолько фоновые бизнес-процессыПозволяет приостановить работу фонового бизнес-процесса до того момента, когда будут соблюдены критерии, определенные в условии. Как только критерии, заданные в условии ожидания, будут соблюдены, выполнение бизнес-процесс возобновится автоматически.
Ожидание в ходе параллельного процессаТолько фоновые бизнес-процессыОпределяет альтернативное условие ожидания для фонового бизнес-процесса и соответствующий набор дополнительных действий, выполняемых только в случае удовлетворения начальным критериям. Можно использовать параллельные ветви ожидания, чтобы определить предельное время в логике бизнес-правила. Это позволит избежать бесконечного ожидания удовлетворения критериев, определенных в условии ожидания.
AssignValueДействиеЗадает значение переменной или выходного параметра в процессе.
Создать строкуБизнес-процесс, действиеСоздает новую строку для таблицы и назначает значения столбцам.
Изменить строкуБизнес-процесс, действиеВы можете обновить строку, в которой выполняется рабочий процесс, любые строки, связанные с этой строкой по схеме N:1 (многие к одной) или любые другие строки, созданные на ранних шагах.
Назначить строкуБизнес-процесс, действиеВы можете назначить строку, в которой выполняется рабочий процесс, любые строки, связанные с этой строкой по схеме N:1 или любые другие строки, созданные на ранних шагах.
Отправить сообщение эл. почтыБизнес-процесс, действиеОтправляет эл. сообщение. Можно создать новое сообщение электронной почты или использовать шаблон электронной почты, настроенный для таблицы строки, в которой выполняется бизнес-процесс и любые таблицы, находящиеся в отношении N:1 с таблицей или таблицу для любых строк, созданных на предыдущих этапах.
Запустить дочерний бизнес-процессБизнес-процесс, действиеЗапускает бизнес-процесс, настроенный в качестве дочернего.
Изменить состояниеБизнес-процесс, действиеИзменяет статус строки, в которой выполняется процесс, любую строку, связанную с этой строкой отношениями N:1, или все строки, созданные на предыдущих шагах.
Остановить бизнес-процессБизнес-процесс, действиеОстанавливает текущий бизнес-процесс или действие. Можно задать состояние как Успешно или Отменено и указать сообщение о состоянии.
Настраиваемый шагБизнес-процесс, действиеПозволяет расширять логические элементы, доступные по умолчанию. Шаги могут содержать условия, действия и другие шаги либо сочетание этих элементов. Разработчики могут создавать настраиваемые шаги бизнес-процесса. По умолчанию не доступны никакие пользовательские шаги.

Услуга «Описание бизнес-процессов» при автоматизации. Описание, цена.

Услуга «Описание бизнес-процессов» для автоматизации бизнеса

Автоматизируя хаос, получим автоматизированный хаос. А если конкретно, то прежде чем приступать к доработке программного продукта, необходимо проанализировать все процессы, протекающие в компании, иначе процесс доработки может превратиться в бесконечную доработку доработанного.


Подписывайтесь на наш Телеgram!

Новости, анонсы, мастер классы и др. полезный контент для тех, кому важно быть впереди и в курсе темы


Этап предназначен для сбора и анализа подробной информации о предприятии Заказчика с целью проектирования системы. В рамках данного этапа:

  • проводится интервьюирование руководителей функциональных подразделений и ключевых пользователей,
  • фиксируются основные функциональные требования к системе,
  • анализируются и описываются основные бизнес-процессы компании Заказчика.

Может проводиться как одним этапом, так и отдельными блоками, т.е. сначала описываем процессы логистики, потом продаж, потом производства.

Для формализации бизнес-процессов наши специалисты используют методику, базирующуюся на BPMN.

Данный этап работ позволяет найти узкие места в управлении бизнес-процессами компании, описать документооборот компании и изучить регламенты работы сотрудников. Данный этап полностью подготовит структурированную информацию для выполнения этапа консалтинга в компании.

  • Документ представляет собой перевод отдельных глав и параграфов спецификации BPMN (перевод выполнен компанией «EleWise»).
  • Официальная страница BPMN

Работы предназначены для описания ваших бизнес-процессов, разработки Функциональных требований, Технического задания и Контрольных примеров.

Что нужно знать об описании процессов и оценке проекта по ним: смотрите видео «Фаза моделирования в ERP-проектах»

Вам нужно автоматизировать бизнес. С чего начать? Как это сделать правильно, чтобы ничего не упустить и по результату получить полноценный ИТ-инструмент для развития бизнеса? Ведь времени, денег и других ресурсов в автоматизацию придется вложить немало.

В видео мы обсуждаем ключевые вопросы подготовки к внедрению, потому что именно от этапа подготовки и моделирования зависит непосредственно весь последующий процесс разработки и внедрения.

Методология обследования и моделирования  

Внедрением систем мы занимаемся уже 15 лет, и за это время провели немало разнообразных проектов.

Используя разные методологии, подбирая нужные инструменты, на сегодня мы сформировали свой практический подход. Именно так мы делаем у себя в компании и работаем с нашими заказчиками. Это наиболее рациональный подход с наибольшей точностью и эффективностью.

Три этапа предпроектной работы

00:38 

В корпоративных проектах фаза моделирования у нас делится на три этапа: 

  • экспресс-обследование,
  • функциональные требования, 
  • техническое задание.

Часто компании пренебрегают экспресс-обследованием, считая, что для проведения тендера достаточно самостоятельно сформировать некий список требований к системе. Это приводит к тому, что предложения на тендере очень сильно удивляют заказчика, и выбрать подрядчика становится очень трудно.

Необходимость экспресс-обследования

01:10

Мы обосновываем клиенту необходимость экспресс-обследования и еще до начала проекта его проводим.

Все про экспресс-обследование подробно описано здесь >>>

Из 9 разделов рассмотрим здесь те, что подготавливают информацию для описания бизнес-процессов: 

Мы формализуем требования верхнего уровня, фиксируем список бизнес-процессов компании, которые нуждаются в автоматизации. Описываем их укрупненно, не расшифровывая до операций. 

На основании списка бизнес-процессов проводим подбор одной или нескольких базовых систем. 

Далее моделируем для выбранных систем — это дешевле, чем моделировать для нескольких вариантов, а уже потом делать выбор.


Трехточечная оценка — часть методологии PERT-анализа: определяем правильную цену проекта

02:08 

И дальше мы можем составить экспертную оценку, потому что именно это интересует заказчика — цена проекта и сроки выполнения.

Как проводить оценку — об этом можно посмотреть видео на нашем канале.

PERT: Project Evaluation and Review Technique — техника оценки и анализа

По методологии оценка выставляется на основании 3-х позиций:

  • минимально возможной для выполнения процесса,
  • средней по оценке эксперта,
  • максимальной, выше которой не понадобятся затраты.

И для того, чтобы получить единую, наиболее взвешенную цену, которая и интересует заказчика, есть методика ее расчета.

Подробно в статье и видео: Трехточечная оценка >>>


Оценка даст предварительное, максимально приближенное значение бюджета, детализированное настолько, насколько глубоко мы расписали задачи.


На ранних стадиях проекта для определения цены нужны 2 дополнительные методики

03:00

Но каким бы научным и проверенным ни был метод трехточечной оценки, на практике мы столкнулись с тем, что ее недостаточно на очень ранних стадиях проекта. Поэтому мы используем еще 2 методологии, мы ввели их в этом году.

Метод функциональных точек: оценка задачи по степени сложности

03:10 

Зафиксированные требования, которые нужно автоматизировать в системе, нужно посчитать по функциональным точкам и разделить их соответственно на разные классы: простые, средние и сложные. 

Для каждой функциональной точки определяется ряд итераций, которые нужно пройти, для того чтобы процесс заработал — это, например:

  • описать, составить ФТ и ТЗ,
  • разработать, 
  • протестировать, 
  • имплементировать внутрь системы или организации, 
  • написать инструкции, 
  • провести обучение,
  • проадминистрировать.
Оценка по грейдам специалистов junior, middle или senior

03:48

Кроме оценки каждой точки в часах, выставляется еще одна оценка — грейды, потому что работы делают специалисты разного уровня квалификации. 

  • Для уровня задач А достаточно junior-специалиста.
  • Уровень B — выполнит только middle.
  • Уровень С — для этого потребуется senior или middle, переходящий в него.

Тарифы оплаты труда соответствующих специалистов отличаются, поэтому такая оценка значительно уточняет бюджет. Этого нельзя сделать в трехточечной оценке. 

Оценка от экспертов с опытом работы в аналогичных проектах

04:23  

Как дополнительную методологию мы используем экспертизу. Она очень простая с точки зрения количества действий, но требует наличия высококвалифицированного специалиста.

У людей, которые поработали в какой-то отрасли довольно большое количество лет, есть predict-видение того, сколько займет та или иная работа. Этим занимаются PM.

Опытный специалист, прочитывая все требования, понимает, какая команда и на какой срок нужна для выполнения проекта. Это закладывается в оценку.

Как оценки по разным методологиям свести в одну наиболее вероятную цену

04:52

На сегодняшний день, когда мы выполняем экспресс-обследование, мы выполняем все три оценки, по трем вышеперечисленным методологиям.

И, естественно, все оценки дают разные цифры. Далее для этих оценок мы строим сетку, на оси Х и Y откладываем время и стоимость. Чем ближе разные оценки, тем они более вероятны.

На практике разлет по деньгам или срокам бывает очень большим. И самый простой метод получить усредненную оценку — найти пересечение биссектрис.

Совещание команды по защите и уточнениям оценок

05:38 

По результатам оценок мы обязательно проводим внутреннее совещание. Его нельзя назвать простым. Вся команда защищает свои оценки. Мы выясняем, почему тот или иной человек выставил именно такую оценку. Так мы убеждаемся, что никто ничего не пропустил.

По всем уточнениям рассчитываем усредненную оценку. Она и берется за основу предоставляемого клиенту расчета  бюджета.


Пример реального тендера, где оценка выставлялась без предварительного обследования

05:58   

Так много внимания нужно уделить оценке! А ведь это всего лишь предварительно, и даже еще не принято окончательное решение о том, состоится ли вообще проект. И клиенты часто считают, что не так все это важно для выбора подрядчика. 

И вот пример из практики: что бывает, когда экспресс-оценки нет. Это реальный недавний тендер, буквально нескольких недель давности, который проводила одна из компаний. Он открыт и есть на ProZorro, и мы в нем участвовали.

Участвовало много компаний, все они получили один и тот же список требований.

Разлет оценок по сформулированным заказчиком требованиям составил шестьдесят пять раз!

Человека, который оперирует финансами, эти цифры должны вводить в ступор и непонимание: что-то здесь не так. Исходя из здравого понимания, не может один подрядчик сделать это за 15К, а другой за это же запрашивать 1 миллион. 

Как выбрать подрядчика, и почему отсечение самых дешевых и дорогих не работает для сложных проектов BAS ERP

06:45

Получив разнообразные оценки тендера, чтобы как-то системно подойти к выбору, заказчик тоже применяет методологию отбора подрядчиков, нанося на сетку координат бюджеты и отсекая по краям: отсекаются самые дорогие и самые дешевые, и к рассмотрению принимается основная группа наиболее плотно расположенных оценок.

Как правильно подготовиться к тендеру, чтобы получить адекватные оценки проекта от подрядчиков

07:14

Для объемных и сложных проектов — например, внедрения BAS ERP — выбирать подрядчика по предварительной цене без обследования на сегодняшний день ошибочно и рискованно. Потому что средняя цена, которая обозначается на графике, может быть взята подрядчиками из опыта ведения проектов с другими системами, но похожими масштабами предприятия. И это вообще не про BAS ERP.

Потому что экспертизы на сегодняшний день есть всего у 5 компаний на рынке, у кого 3 и больше проектов по этой системе, и они уже знают, как это происходит, и могут оценивать.

Возможно, одна точка с высокой ценой для проекта по BAS ERP более правильная.

Когда мы делаем экспресс-обследование, мы предупреждаем заказчика, что наша оценка может выходить за рамки среднего бюджета, который предложат на тендере. Но по результатам обследования клиент получает документ с исчерпывающей информацией для выхода на открытый тендер.

То есть этот документ дает более полное представление о том, какая сложность и структура проекта, и повышает достоверность оценки всеми участниками тендера. 

Формализация требований: зачем нужно описывать as-is?

08:28

На следующих этапах мы формализуем все имеющиеся требования к системе.

Очень часто заказчик пытается пропустить описание текущего состояния процессов as-is и поскорее приступить к описанию желаемой картины to-be. Но это ошибка. 

Когда мы описываем to-be (как будет), нужно понимать, что оптимизировать и изменять, и это можно сделать, когда мы разобрали и расписали процессы (как работает сейчас as-is). Тогда можно определить, какую часть процесса изменять. Кроме того, в новой системе могут быть свои правила ведения процессов. То есть to-be всегда будет отличаться от as-is. 

Матрицы перехода: простая и сложная

09:12 

И тут очень важный момент: нужны обе схемы — as-is и  to-be — для того, чтобы построить стратегию, и организационную матрицу перехода, и  техническую.  

Какая это матрица может быть? Самая простая — когда у нас есть два описания: как есть и как будет, и составляется перечень всех отличий. Это описание будет слабо структурированным, но очень простым, и часто этого достаточно. 

Более сложная матрица перехода составляется как таблица и содержит описание процессов как есть и как будет, а далее выделяются объекты, которые в будущей модели будут отличаться от текущей. Дополняется таблица процессами, которые можно создавать, применять к объектам или трансформировать.

На следующем шаге в такую таблицу добавляются роли, и это позволяет сопоставить определенные роли с процессами, проанализировать их и составить план дальнейших действий по проекту.

Какие нужны трансформации, чтобы as-is преобразовать в to-be

10:08

В некоторых случаях нам нужно не просто новую систему поставить, нужно поменять компанию организационно: появятся новые роли, новые задачи и должностные инструкции, многие меняются и дополняются. И только при этих условиях внедрение системы даст улучшения.

По такой же схеме (было-будет) анализируется и документооборот, например, “был такой процесс в 4 документа, а стал вот такой процесс и он будет в новой системе отображаться так…”. 

Более сложный анализ выйдет, если соединить изменение документооборота с изменением процессов. Для этого составляется таблица, где поблочно расписывается, какие нужны трансформации, чтобы as-is преобразовать в to-be. По итогу составляется план действий — это и есть матрица перехода, которая описывает, что нужно делать организационно для того, чтобы этот процесс заработал, как задумано. Новой системы для этого недостаточно, еще есть организационные преобразования.

Функциональные требования — выявление разрывов типового функционала для доработки

11:01

Основной целью документа Функциональные требования является получение Гэпов (Gap — зазор — определяется как незаполненное пространство или интервал). Мы должны промоделировать на системе, что у нас покрывается типовым функционалом, а что не покрыто и требует доработки. Именно этот список Гэпов является основой для написания технического задания. 

Здесь уже большое разнообразие элементов, среди них есть очень болючие. И от проекта к проекту они разные: для кого-то очень болезненный вопрос НСИ и переноса этих данных, для кого-то совсем другое.

Интеграция часто становится головной болью проекта? Как предусмотреть все варианты

11:39 

Очень часто именно интеграции — это большая “головная боль” любого проекта, потому что на сегодняшний день очень много у компаний ИТ-инфраструктуры, она представляет собой широкий спектр всевозможных систем: учетная система, бухгалтерская система, сайты, какие-то порталы клиентов, CRM-системы, платежные системы, мессенджеры. Все разнесено по разным системам, и, приступая к новому внедрению, один кусок процессов нужно заменить на другой, который отличается, и это влечет изменения в структуре самих интеграций. И нужно предварительно к этому моменту построить схему изменений, построить шины данных. Возможно, нужно использовать старые системы в части передачи данных. Но однозначно необходима стратегия, как мы будем оперировать теми данными, которые у нас были, в новой системе. Можно ли использовать куб данных, шину данных, старую систему или доступ к части функций?

У каждого проекта план интеграций будет осуществляться по-разному.

Техническая матрица перехода: как меняется структура? Дополнительные требования для высоконагруженных систем

12:39

Для построения стратегии нужна еще техническая матрица перехода, и ее построение тоже непростой вопрос.

В технической матрице перехода мы оперируем логическими понятиями: где какая система находится, и какую функцию на каком уровне она выполняет, то есть на уровне какого сервера какая система стоит, с чем он взаимодействует и т.д. И эту структуру в рамках проекта нужно будет изменять, потому что, если в процессе проекта у вас меняется бизнес-логика и нужны изменения доступа к данным, перейти от одной технической инфраструктуры к другой иногда бывает очень непросто.  

Особенно очевидно это для высоконагруженных систем. Для них, кроме прочих, еще есть требования высокой скорости обработки данных. 

Такие решения не всегда строятся на платформе BAF или какой-либо другой платформе. 

Иногда базовая конфигурация ПО вообще не используется, и система разрабатывается с нуля. Иногда это делается на чистых языках, иногда для этого вообще используются какие-то внешние сервисы.

Вариантов решений много, и подбираются они индивидуально непосредственно под требования бизнеса.

Техническое задание: момент, когда проект можно точно оценить

13:34   

Когда уже есть техническое задание, очень хорошо работает трехточечная оценка. Когда мы с верхнего уровня, от очень высокоабстрактной задачи, опустились до уровня задач по типу “надо реализовать справочник Х, документ Y, печатную форму Z”, тогда оценка трудоемкости и расчет стоимости становятся понятными. Поэтому для оценки по техническому заданию мы уже не пользуемся другими инструментами, и используем только трехточечную оценку.

Обучение для проектной команды

14:11

Какие рекомендации можем дать для старта проекта по внедрению системы BAS ERP? Их мы сформировали после более десятка различных проектов.

Вначале, когда продукт был новый, еще отсутствовали обучающие курсы, и у заказчика не было возможности ознакомиться с архитектурой и логикой работы нового программного комплекса. Это значительно затягивает процесс принятия решений, потому что команду заказчика необходимо сначала учить. 

Мы рекомендуем до начала проекта вашу рабочую группу отправить на обучение.

САБ проводит очень много различных тренингов, как по общей концепции системы, так и по определенным подсистемам, если, например, вы хотите запускать определенную подсистему. Есть отдельные программы обучения по BAS ERP, и по BAS УХ, и перед стартом внедрения их нужно прослушать. Такое обучение помогает общаться на одном языке с аналитиками, которые будут описывать процессы. Станет намного понятнее подготавливаемая документация и решения, исходящие из архитектуры самого продукта. И это значительно экономит время, и, соответственно, окупается, и, конечно, улучшает качество принимаемых решений по проекту, поскольку основано на знании.

Тренинг по обследованию и моделированию в корпоративных проектах — что должен знать аналитик

15:14 

Для того, чтобы аналитик мог полноценно пройти предпроектный этап, ему, кроме знакомства с системой, понадобятся еще знания: каким образом описывать процессы, как моделировать, как в техническом задании описывать, что должно быть доработано, как интегрировано и много еще. 

Мы проводим отдельный тренинг по обследованию и моделированию в корпоративных проектах, он идет один день.


На странице тренинга есть подробное описание, будет объявлены место и дата следующего тренинга >>>
Что внутренняя команда заказчика может делать самостоятельно? Практика применения нотации BPMN

16:01 

Прохождение такого тренинга, если у вас уже запущен проект, позволит проще разбирать документы, которые вам предоставляются. А в целом тренинг мы построили так, чтобы после его прохождения ваша внутренняя команда могла сделать это самостоятельно — пройти все три стадии, от экспресс-обследования до написания функциональных требований и моделирования. 

На тренинге мы рассказываем о нотации BPMN. Нотаций есть еще несколько, и возможно использование других. Процессы as-is могут быть описаны в вашей нотации.

Мы выбираем BPMN, потому что она легко читается и является самой простой для понимания системой нотации. 

На основании полученных знаний уже можно составлять техническое задание — и это уже документ для более точной оценки проекта.

Это краткий обзор курса.

Можно ли научиться обследовать и анализировать проекты, моделировать требования и составлять ТЗ за один день?

17:19   

Вопрос: “Реально ли за один день всему научиться?”

На самом деле в реальности тренинг рассчитан дать базис, основной скелет практических знаний, для того чтобы вы знали, куда дальше копать. Понятно, что сам BPMN можно учить три месяца. И глубина вашего освоения знаний зависит уже от количества потраченного вами времени, усилий и поставленных целей. Но понимание, каким образом это делать, у вас появится.

Естественно, потом нужно будет приобрести еще четыре книги и разбираться с каждым вопросом внутри отдельно, и прорабатывать каждый из них на практике уже непосредственно в вашем проекте.


Задать вопрос по описанию бизнес-процессов

Отправить !

Видео о ключевых моментах внедрения систем автоматизации на канале TQM systems: кейсы, примеры внедрений, методики работы, параметры выбора, новые разработки и возможности.

Наши контакты >>>

35 процессов, которые необходимы бизнесу • Checkify

Что делает бизнес успешным, так это то, как он работает. Как работает ваш бизнес, насколько он эффективен и продуктивен. Как вы работаете и что делает вас намного лучше, чем ваши конкуренты. Это ваши бизнес-процессы. Почему бизнес-процесс важен?
Оптимизация бизнес-процессов и бизнес-функций может помочь бизнесу работать еще эффективнее и дать вам преимущество. Вот почему управление бизнес-процессами необходимо.

Начало работы, запросите приглашение

Пример бизнес-процесса

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процессы — это набор связанных задач/этапов, которые достигают определенной бизнес-цели при предоставлении услуги или продукта клиенту.

Бизнес-процессы предназначены для создания и выполнения конкретной задачи.

Бизнес-процессы использовались для повышения производительности еще в 1700-х годах, когда шотландский экономист Адам Смит увеличил производство скромной булавки.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Так что же такое управление бизнес-процессами? Процесс управления и постоянного улучшения бизнес-процессов в вашем бизнесе.
Это можно сделать путем документирования процессов с помощью ручки и бумаги, электронной таблицы или программного обеспечения для управления бизнес-процессами.
Мы составили список различных примеров бизнес-процессов, которые вы можете использовать в своем бизнесе.

Процессы управления персоналом

Чем занимается отдел кадров? Немного странно называть людей «человеческими ресурсами», но отдел кадров отвечает за ваш самый важный актив — персонал.Важно, чтобы они были счастливы и здоровы, поскольку они способствуют успеху в любом бизнесе.

Процессы управления персоналом

Пример бизнес-процесса HR-процессов

Планирование человеческих ресурсов (HRP)

Планы по найму в будущем. HR должен сбалансировать как долгосрочные, так и краткосрочные потребности в персонале.

Набор и отбор кандидатов

Управление производительностью

Управление эффективностью — это процесс анализа того, насколько хорошо каждый сотрудник справляется со своей работой, и разработки способов помочь им улучшить свою работу.

Управление успехом, производительность, планирование оценки, мониторинг, анализ и последующее вознаграждение за производительность.

Обучение, обучение и развитие

Дайте сотрудникам возможность стать лучше. Обучение, обучение и развитие помогают развивать новые навыки и повышать квалификацию, чтобы приносить пользу бизнесу.

Планирование преемственности

Процесс планирования преемственности заключается в наличии плана на случай непредвиденных обстоятельств, если ключевой сотрудник решит покинуть бизнес.

Резервирование

Это может быть сложно, так как никто не хочет проходить через процесс резервирования, но существуют строгие правила его выполнения.

Процессы успеха клиентов

Процесс успеха клиента заключается в установлении, развитии и построении деловых отношений, гарантирующих, что клиенты получат то, что им нужно, с вашим продуктом или услугой.

Процессы успеха клиентов

Пример бизнес-процесса процессов успеха клиентов

Процесс адаптации клиентов

Онбординг клиентов — это первый опыт, который клиент получает, работая с вашим бизнесом. Процесс успеха клиента является одним из наиболее важных бизнес-процессов.

Что лучше всего подходит для вашего бизнеса? Например, вводный телефонный звонок, чтобы представиться с последующим электронным письмом со всей важной информацией, которая может им понадобиться, с контактным именем и деталями. Возможно, у вас есть процесс самообслуживания, который поможет клиентам.

Процесс решения проблем клиентов

Заблаговременное предоставление ответов и решений проблем, с которыми они могут столкнуться. Из базы знаний самообслуживания, номера телефона, менеджера по работе с клиентами, справки по электронной почте или даже справки в чате.

Отзывы клиентов об успешном завершении

Успех клиента включает в себя постоянный контакт, последующие действия и получение от клиентов отзывов о вашем продукте или услуге.

Деловые финансы и бухгалтерские процессы

Финансы и бухгалтерский учет являются важным бизнес-процессом.

Процессы бухгалтерского учета

Пример бизнес-процесса для бизнес-финансов и бухгалтерского учета

Финансовый анализ

Процесс финансового анализа заключается в оценке успеха бизнеса, жизнеспособности проекта, затрат и бюджета для определения их общей эффективности.

Стратегическое бизнес-планирование

Стратегическое бизнес-планирование – это процесс определения направления бизнеса.

Управление расходами

Процесс управления расходами фокусируется на платежах и аудите накладных расходов.

Налогообложение и НДС (Великобритания)

Корпоративный налог, отчеты на конец года, НДС, дивиденды, подоходный налог и PAYE.

Операционные бизнес-процессы

Операционные процессы — это повседневно работающие процессы

Операционные бизнес-процессы

Пример бизнес-процесса операционных бизнес-процессов.

Управление закупками

Процесс управления закупками заключается в определении и реализации определенных шагов для обеспечения того, чтобы товары приобретались, а услуги соответствовали требованиям.

Бизнес-стратегия

Стратегическое бизнес-планирование — это процесс, в котором вы устанавливаете цели и документируете направление своего бизнеса. Выявление деловых возможностей и угроз.

Качество продукта/услуги

Целеполагание, анализ, реализация стратегии и контроль качества продукции.

Обзоры политик

Заблаговременно запланируйте время для проверки всех бизнес-политик и процедур.

Справочная информация о том, почему необходимо изменение, предложения по политике, документирование результатов исследований и анализа политики, документирование совещаний и консультаций, а также разработка новых версий.

Развитие бизнеса

Процесс развития бизнеса для выявления, взращивания и приобретения новых клиентов и возможностей для роста бизнеса.

Процессы, помогающие развивать и осуществлять рост -Партнерство, новые рынки, тенденции, создание сетей, торговые выставки и новые возможности для бизнеса.

Процессы продаж и маркетинга

Процесс продаж и маркетинга, как вы привлекаете новых потенциальных клиентов и убеждаете их стать вашими клиентами.

Процессы продаж и маркетинга

Пример бизнес-процесса для процесса продаж.

Процесс продаж

Менеджер по продажам Lead Generation: Поиск потенциальных клиентов, коммерческое предложение, квалификация, презентация, завершение продажи и затем процесс взращивания.

Путь клиента

Путь клиента или шаги, которые клиент проходит по воронке продаж.

Воронка продаж — это процесс покупки, через который проходят клиенты при покупке товаров/услуг.

Ведение блога

Пошаговый процесс ведения блога

Почтовые кампании

Отправка электронных писем потенциальным клиентам и клиентам процесс

Веб-сайт

Поддерживайте веб-сайт в актуальном состоянии и точно отражайте то, что ищет ваша целевая аудитория.

Это витрина вашего магазина, поэтому убедитесь, что она отражает то, что хочет ваш покупатель.

Следите за безопасностью веб-сайта.

Управление процессами

Теперь вы ознакомились с некоторыми примерами бизнес-процессов.
Другая информация, которая может помочь вам с бизнес-процессами
Картирование бизнес-процессов
Улучшение бизнес-процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов
Процессные инновации
Управление бизнес-процессами
BPM / BPMS
Автоматизация процессов
Процессная документация

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами Checkify

Вы удивлены, сколько процессов задействовано в ведении бизнеса? Checkify предлагает вам способ документировать и хранить каждый процесс и запускать его каждый раз, когда он вам нужен.

Остались вопросы?

У нас есть ответы.

Почему бизнес-процесс важен?

Бизнес-процессы важны, потому что они представляют собой пошаговое руководство, описывающее, как все сделать наилучшим образом, и облегчающее сосредоточение внимания на улучшении бизнес-процессов.

Подробнее: почему бизнес-процессы важны

Что такое управление бизнес-процессами BPM/BPMS?

Это ваш пошаговый план достижения бизнес-целей.

Управление бизнес-процессами похоже на рецепт. Он включает в себя все жизненно важные компоненты, а также набор инструкций, которые помогут успешно и своевременно выполнять важные деловые операции от начала до конца. Но вместо вкусного шоколадного торта в конце (если вы, конечно, не владелец пекарни) вашим финишем может быть заказанный продукт и отправленный удовлетворенному покупателю.

Подробнее: Серьезное руководство по управлению бизнес-процессами и тому, как оно может сделать ваш бизнес лучше

Преимущества управления бизнес-процессами

Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью роста и успеха любой компании.Они устанавливают план или контрольный список для различных действий, позволяя сотрудникам выполнять небольшие повторяющиеся задачи для достижения определенной цели. Знать, что такое бизнес-процессы, и эффективно их развивать — разные вещи.

Подробнее: Преимущества управления бизнес-процессами

Что такое бизнес-процесс [2+ практических примеров]

Бизнес-процесс — это ряд повторяющихся шагов, предпринимаемых командой или компанией для достижения какой-либо бизнес-цели: управление поставками, сборка продуктов, набор сотрудников и т. д.

Ключевым аспектом бизнес-процесса является повторяемость — процесс не разовый.

Допустим, это процесс адаптации сотрудников. Чтобы принять сотрудника, ваша организация должна будет…

  1. Подготовить и раздать необходимые документы
  2. Назначить им роль в компании
  3. Подготовить все их технологии — доступ к средствам связи, инструментам управления проектами и т. д.
  4. Подготовить рабочую станцию ​​
  5. Представить своей команде и коллегам
  6. и т. д.

Каждый шаг здесь структурирован и повторяем. Независимо от того, сколько сотрудников вы наймете, вам придется пройти одни и те же шаги. Если шаг пропущен, это может привести к очень дезориентированному сотруднику и непродуктивному дню. С другой стороны, процесс очень легко наметить или организовать с помощью программного обеспечения, возможно, даже превратить его в контрольный список.

Немного о Tallyfy

Вы хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли правильное приложение для этого! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Давайте продолжим эту статью!

Основное преимущество бизнес-процессов заключается в том, что они оптимизируют ваш бизнес. Например, вы можете сказать своему руководителю, чтобы он «принял на работу этого нового сотрудника» и, возможно, получил какие-то результаты. Или они могут забыть подписать какой-то важный документ и в конечном итоге получить иск в течение года. С другой стороны, при структурированном бизнес-процессе менеджер точно знает, что он должен делать шаг за шагом.

Это, в свою очередь, делает ваш бизнес намного эффективнее…

  • Более четкие обязанности — Каждый знает, над какой задачей он должен работать.Таким образом, у вас не будет сотрудников, работающих над одной и той же задачей, например, или задачи, оставшейся незавершенной, потому что никто не думал, что это их работа
  • Меньше ошибок — Поскольку все заняты своей работой, остается гораздо меньше места для человеческих ошибок
  • Повышение производительности — Благодаря правильному донесению задач по всей организации ваши сотрудники станут более продуктивными, так как меньше времени тратится на организационные вопросы
  • Снижение затрат — Благодаря повышенной производительности сотрудники имеют гораздо более высокий «выход», поскольку они тратят меньше времени на бесполезную работу и больше на действительно важные задачи

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами

Щелкните здесь, чтобы узнать о Tallyfy

Примеры бизнес-процессов

Существует бесчисленное множество примеров бизнес-процессов — это то, что можно найти в каждой организации. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом, занимающимся контент-маркетингом, или гигантской корпорацией, производящей современные смартфоны, вы делаете все это с помощью бизнес-процессов.

Процесс адаптации клиентов

При адаптации новых клиентов агентство должно проявлять профессионализм, вежливость и опыт. Если вы в конечном итоге приобретете крупного клиента, последнее, что вы хотите, чтобы ваша команда сидела и задавалась вопросом: «Хорошо, а что дальше?»

Однако, если у вас есть четкий, определенный процесс адаптации клиентов, это останется в прошлом.Для примера рассмотрим случай с маркетинговым агентством.

  1. Назначить первую встречу . Узнайте о бизнесе клиента, о том, как работает отрасль, как обстоят дела с конкурентами и т. д.
  2. Оцените цели и активы компании . Знайте, чего хочет от вас ваш клиент, и как вы можете использовать его сильные стороны для достижения этих целей
  3. Определите KPI . Клиент захочет иметь способ измерить ваш прогресс, убедившись, что вы приносите результаты
  4. Создайте план действий .Что ваша команда собирается делать в течение недели, месяца, года и т. д.
  5. Презентация клиенту. Посмотрите, нравится ли им предложенная стратегия. Если нет, начните сначала. Если они это сделают, назначьте все задачи нужным членам команды.

Процесс контент-маркетинга

Контент-маркетинг может быть очень беспокойным, если вы не организуете его в четкие бизнес-процессы. Если вы не будете работать над этим, у вас будет 20 незавершенных статей, потерянных в подвешенном состоянии, очень сбитый с толку дизайнер и сбитая с толку база подписчиков, отчаянно ожидающих своей еженедельной статьи.

В зависимости от вашей стратегии существует множество различных способов организации рабочих процессов контент-маркетинга.

Для примера давайте рассмотрим очень простой процесс публикации…

  1. Автор контента берет и заканчивает первый черновик статьи. Включает описания любых пользовательских изображений, которые будут использоваться в статье
  2. Маркетолог собирает контактную информацию влиятельного лица, которая будет использоваться в рекламе и маркетинге после того, как статья будет готова
  3. Редактор вычитывает статью, отмечает грамматику, стиль, орфография и т.
  4. Дизайнер создает пользовательские изображения в соответствии с запросом и отправляет их автору контента
  5. Автор принимает во внимание комментарии, исправляет все ошибки и добавляет изображения в статью
  6. Специалист по SEO следит за тем, чтобы статья правильная оптимизация передовой опыт и публикация статьи
  7. Маркетолог использует сочетание рекламы и рассылки по электронной почте, чтобы убедиться, что статью читают , строительные блоки любой организации.

    Однако дело в том, что для многих предприятий процессы неорганизованы и неявны. У всех есть общее представление о том, что происходит и что нужно сделать, но оно не на бумаге или не отслеживается программным обеспечением.

    Чтобы получить максимальную отдачу от ваших бизнес-процессов, вы можете сделать 4 вещи.

    Картирование бизнес-процессов

    Картирование бизнес-процессов довольно просто — вы, вероятно, имеете довольно хорошее представление о том, как работает ваш бизнес. Если вы занимаетесь этим какое-то время, то вы точно знаете все тонкости этого!

    Итак, вы хотите изложить все свои процессы на бумаге.Вы можете использовать для этого настоящую бумагу, программное обеспечение для блок-схем или программное обеспечение для управления рабочим процессом. С этого момента вы можете использовать график для анализа или отслеживания ваших процессов.

    Как известно, чем более совершенным будет ваш инструмент, тем больше преимуществ вы получите. Программное обеспечение рабочего процесса, например, помимо картирования, также позволяет отслеживать процесс в режиме реального времени.

    Улучшение бизнес-процессов (BPI)

    После того, как вы упорядочите все процессы, вы получите еще более четкое представление о том, как работает ваш бизнес. В конечном итоге это приведет к тому, что вы инициируете кампанию по улучшению бизнес-процессов (BPI) — если смотреть сверху вниз, очень легко обнаружить слабые места в ваших процессах. Иногда вы найдете задачи, которые совершенно бесполезны, другие — более эффективные способы их выполнения.

    В некоторых случаях вы обнаружите, что некоторые задачи совершенно бесполезны и их можно пропустить. В других вы можете найти гораздо лучший и более быстрый способ сделать это.

    Автоматизация бизнес-процессов (BPA)

    Один из способов улучшить ваши бизнес-процессы — это просто внедрить технологии, и именно здесь на помощь приходит автоматизация бизнес-процессов (BPA).Любая чрезвычайно тяжелая задача, то есть слишком много ручного труда, есть шанс, что программное обеспечение справится с ней намного лучше и быстрее.

    Допустим, член команды должен отправить электронное письмо человеку, ответственному за следующий этап процесса. Вместо того, чтобы делать это вручную, программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS) может сделать это за них.

    Хотите узнать больше о BPMS? Посмотрите наш сравнительный пост некоторых из лучших инструментов BPM!

    Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

    В некоторых случаях вы обнаружите, что ваши процессы просто полностью устарели.Вместо того, чтобы брать что-то старое и добавлять к нему, будет намного проще просто полностью переделать их.

    Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) означает использование ваших старых процессов и поиск новых способов их выполнения. Это может быть с помощью техники, например. Вместо того, чтобы вручную вести бухгалтерский учет в форме физической книги, вы можете использовать какое-нибудь бухгалтерское программное обеспечение, которое сделает старый процесс полностью излишним.

    Более свежий пример — использование смарт-контрактов для BPR.DNN, децентрализованная новостная сеть, поддерживает свою систему публикации посредством смарт-контрактов. Представленные статьи должны быть просмотрены разными читателями, чтобы выбрать лучшую и передать ее редакторам и, в конечном итоге, издателям. Смарт-контракты могут помочь вам перемещать статьи по конвейеру публикации, этап за этапом, уменьшая при этом предвзятость и повышая эффективность.

    Заключение

    Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как работают бизнес-процессы, вы можете приступить к их отображению и, возможно, реализации инициативы BPI или BPR.

    И лучший способ сделать это — использовать программное обеспечение для управления рабочим процессом. Сопоставьте, оптимизируйте и оптимизируйте свои процессы с помощью Tallyfy — просто внедрив программное обеспечение, вы уже сделаете первый шаг к повышению эффективности своих процессов.

    Что такое бизнес-процесс? — Типы, преимущества и примеры

    Как и любой другой процесс, бизнес-процессы также требуют от вас четкого представления о том, каких результатов вы хотите достичь. Это поможет вам создать основу вашего процесса и придать ему подходящее направление.Прикрепите к своей цели несколько количественных показателей, чтобы вы могли узнать результаты после реализации.

    Например, предположим, что у вас есть курьерская служба, и вы хотите подготовить бизнес-процесс для своих курьеров. Ваша цель может состоять в том, чтобы сократить время в пути на 30 минут для каждого из ваших курьеров. Вы должны определить эту цель и предпринять все дальнейшие шаги для достижения этой цели.

    2. Создание и анализ альтернатив

    Как только вы определили, чего именно хотите в результате, половина проблемы решена.Теперь вам нужно создать все альтернативы, которые вы можете придумать. Каждая из этих альтернатив будет сопряжена с потерей возможностей. Задача состоит в том, чтобы найти наиболее подходящий вариант с наименьшими альтернативными издержками.

    Например, существует множество решений, позволяющих сократить время в пути ваших курьеров, например, разделить их на смены, дать им скейтборды, проложить их маршруты таким образом, чтобы им не нужно было обходить, но только некоторые из них будут подходящими и достижимый. Выберите лучшее из всех.

    3. Привлечение и назначение заинтересованных сторон

    Это один из самых важных шагов в создании бизнес-процесса. После того, как вы разработали процесс из всех альтернатив, вы должны вовлечь всех и заставить их понять процесс. Они принимают непосредственное участие в управлении процессом. Именно поэтому необходимо, чтобы они понимали все аспекты процесса. Это поможет вам сэкономить время в долгосрочной перспективе.

    4. Проверка процесса

    После того, как процесс полностью разработан, вы должны запустить его в меньшем масштабе.Практический опыт поможет вам найти пробелы, которые вы упустили при создании процесса. Вы можете заполнить эти небольшие пробелы решениями и сделать свой процесс официальным.

    5. Запустите процесс

    Заполнив все пробелы и устранив все мелкие неудобства, вы должны внедрить этот процесс в свой бизнес. Поскольку заинтересованные стороны процессов знают об этом, вероятность расхождений будет сведена к минимуму.

    6. Анализ результатов

    Когда вы разрабатывали процесс, у вас была цель.Теперь, когда вы внедрили его, смогли ли вы достичь результатов, которые планировали получить? Вам нужно провести сравнение между предыдущим процессом и текущим. Количественная метрика поможет вам в этом.

    Например, Вы можете сравнить время, затраченное вашим доставщиком до и после реализации процесса. Это даст вам представление о том, смогли ли вы достичь желаемых результатов или нет.

    Если результаты достигнуты, все готово.Процесс, который вы создали, работает эффективно. Если это не так, вам нужно что-то изменить, либо сделать ваши цели более достижимыми, либо сделать ваш процесс более эффективным. Короче говоря, идите к оптимизации бизнес-процесса. При достаточном количестве проб и ошибок вы сможете достичь оптимальных результатов.

    Топ-10 бизнес-процессов: наш список лучших хитов | Технологическая улица

    Можно спорить о том, является ли число возможных бизнес-процессов конечным или бесконечным. Излишне говорить, что их много.

    Вы можете начать с широкой и сложной дисциплины, такой как операции, наметив общий высокоуровневый процесс, а затем создать огромное количество подпроцессов, подпадающих под одну и ту же область.

    Степень детализации зависит только от вас и зависит от того, что лучше всего подходит для вашего способа ведения бизнеса.

    Однако существует ряд процессов, абсолютно необходимых для эффективного ведения любого бизнеса, независимо от его размера, отрасли или местоположения.

    Процессы, которые без четкой документации и управления создадут узкие места, которые задушат рост или, в худшем случае, заставят организацию закрыться.

    В этом посте мы рассмотрим то, что мы здесь, в Process Street, определили как 10 основных бизнес-процессов, о которых вы должны заботиться и постоянно оптимизировать.

    Это большие собаки. Величайшие хиты.

    Каждый процесс будет сопровождаться по крайней мере одним полностью настраиваемым шаблоном, который поможет вам начать работу или оценить и усовершенствовать ваши текущие процессы в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь в планировании и реализации своих собственных.

    Я надеюсь, что вы не только извлечете ценную информацию из этой статьи, но и найдете способы применения предоставленных шаблонов таким образом, чтобы это было практичным и полезным для вашей команды или организации в целом.

    Давайте приступим.

    О, и имейте в виду, они не в определенном порядке.

    Топ-10 бизнес-процессов: лучшие хиты

    1. Разработка продукта

    Начнем с сердцевины любого бизнеса — с продукта(ов).

    Почему важен процесс разработки продукта?

    Короче говоря, потому что это основополагающий процесс , который предоставляет вам наилучшие возможности максимизировать ценность, которую вы приносите клиентам, и помогаете компании расти, не говоря уже о положительном влиянии на общество с помощью надежных и функциональных инструментов.

    То, как ваша команда проходит путь от идеи и концепции до вывода продукта на рынок, — это, другими словами, критически важный для бизнеса процесс.

    Источник

    Это также тот, который всегда можно улучшить, потому что он зависит от времени. По мере роста вашего бизнеса, расширения линейки продуктов и непредвиденных изменений на рынке вам потребуется адаптироваться, так же как и оптимизация процесса разработки вашего продукта.

    «Проблемы на протяжении жизненного цикла продукта, такие как изменение маркетинга, изменение предпочтений клиентов, появление новых конкурентов, плохой дизайн продукта, выбор неверного целевого рынка, нестандартное ценообразование, нецелевая стратегия выхода на рынок, а отсутствие исследований после запуска может привести к сокращению жизненного цикла продукта.Чтобы свести к минимуму эти проблемы, компании должны проводить исследования для создания идей, проверки, разработки стратегии выхода на рынок и после запуска». – Insights Association, «Важность процесса в разработке новых продуктов»

    В дополнение к тщательному исследованию и тестированию крайне важно, чтобы группы разработчиков поддерживали тесную связь с клиентами на протяжении всего процесса разработки, совершенствуя продукт в соответствии с полученными отзывами.

    The Wall Street Journal обсуждал важность этого вопроса в Путь к разработке успешных новых продуктов .Опросив более 300 сотрудников в 28 компаниях, они обнаружили, что более 80 % лучших сотрудников заявили, что они периодически проверяли и подтверждали предпочтения клиентов в процессе разработки, по сравнению с 43 % худших сотрудников.

    Итак, понятно, что от успешной разработки нового продукта зависит многое.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой базовый контрольный список управления проектом, который обеспечивает основу для формирования вашего процесса разработки продукта и может быть легко настроен по вашему усмотрению.

    2. Процесс продажи

    Сердце не может биться без крови, а продукт нельзя использовать без продажи. Следующим гигантом в нашем списке 10 лучших бизнес-процессов после разработки продукта являются продажи.

    По данным Ассоциации менеджеров по продажам, 90 % самых эффективных компаний используют формальный управляемый процесс продаж. Это убедительно, но вряд ли удивительно, особенно для тех из вас, кто на собственном опыте видел до и после внедрения формального процесса продаж.

    Не зря он в нашем списке лучших хитов.

    Источник

    Процесс продажи — отличный пример процесса, который содержит множество подпроцессов, каждый из которых одинаково важен для закрытия сделки.

    Процесс продажи будет проходить через различные этапы пути покупателя, наряду с определенной тактикой и рекомендациями, которым продавцы должны следовать на каждом этапе.

    На каждом этапе есть различные другие процессы, которые можно определить, задокументировать и управлять ими для достижения высокого уровня производительности и осуществления продаж.Такие процессы включают в себя квалификацию потенциальных клиентов, создание привлекательной презентации, презентацию демонстрации и, в конечном итоге, передачу нового клиента команде по работе с клиентами.

    Приведенный ниже шаблон предназначен для стандартного звонка BANT для квалификации продаж, который помогает торговым представителям эффективно понять потребности потенциальных клиентов и определить наилучший способ их удовлетворения.

    Кроме того, вот несколько других популярных шаблонов продаж, которые могут быть вам интересны для включения в ваши процессы:

    Все шаблоны Process Street можно интегрировать с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Close.io, а также другие инструменты продаж для автоматической передачи данных туда и обратно, совместной работы с членами команды, выполнения задач и, в конечном итоге, повышения эффективности продаж.

    3. Закупки

    Закупки — это гораздо больше, чем просто покупка. Он включает в себя выбор поставщиков, установление условий оплаты, стратегическую проверку и переговоры, а также фактическую закупку расходных материалов.

    Все эти процессы являются важными компонентами так называемого цикла «от закупки до оплаты».

    Источник

    Оптимизированный процесс закупок дает много преимуществ для эффективности бизнеса.

    Во-первых, вы хотите построить прочные доверительные отношения со своими поставщиками. Это устранит огромное количество разочаровывающих и дорогостоящих недоразумений, возникающих из-за плохого общения.

    Кроме того, тесные отношения с поставщиками с гораздо большей вероятностью позволят вам изучить потенциальные преимущества, такие как годовое снижение цен, оптовые скидки и повышение качества.

    «Вы не станете компанией с устойчивым ростом, если не сделаете создание и развитие прочных отношений с поставщиками одной из своих основных стратегий. Бизнес не может развиваться в вакууме. Мы растем вместе, учимся использовать ресурсы, которые каждый приносит на стол». – Арлин Соренсен, основатель и генеральный директор Heartland Companies

    Во-вторых, хорошо задокументированный и выполненный процесс закупок повысит вашу способность постоянно выявлять и оценивать возможности для более рентабельной стратегии, а также способность предвидеть потенциальные недостатки, которые могут замедлить производство и/или потребуют дополнительного персонала или внешняя помощь.

    Другими словами, он позволяет осуществлять мониторинг процесса закупок, чтобы определить, насколько фактическая производительность соотносится с запланированной деятельностью, и соответствующим образом оповещать соответствующие отделы о внесении корректировок.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой контрольный список рабочего процесса заказа на покупку, который проведет вас через процесс создания заявки на покупку, получения утверждения (как внутри компании, так и от поставщика), создания официального заказа на покупку и подтверждения сведений о доставке.

    Интегрировав этот контрольный список в свои текущие процессы, вы можете автоматически назначать задачи соответствующим лицам, передавать важные данные в инструменты управления поставщиками и из них, напрямую общаться с поставщиками и отслеживать ход выполнения каждого заказа на покупку в режиме реального времени.

    Вот несколько дополнительных шаблонов, связанных с закупками, которые помогут вам оптимизировать другие компоненты вашего цикла от закупки до оплаты:

    4. Подключение клиента

    То, как вы привлечете нового клиента, сильно зависит от вашей отрасли, бизнес-модели, стратегии роста и множества других факторов. Тем не менее, это всегда должно оставаться в центре внимания, учитывая растущую важность лояльности клиентов в современной цифровой экономике.

    Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что повышение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%, а в сообществе SaaS широко распространено мнение, что стоимость привлечения нового клиента на 5–25% выше. чем сохранить существующий.

    Компании, особенно в сфере SaaS, больше не могут позволить себе оставлять новых клиентов наедине с собой, как только они заключили сделку, поскольку они вполне могут почувствовать себя отстраненными и выбрать альтернативу еще до того, как у них появится такая возможность. чтобы понять ценность вашего продукта. Существует просто так много альтернатив, и клиенты могут сбиться с пути всего за несколько кликов.

    Итак, нет никаких сомнений в том, что хорошо отлаженный процесс адаптации новых клиентов невероятно ценен.

    Основная цель состоит в том, чтобы сделать переход от продаж к успеху клиента как можно более плавным, за которым следует приветственный пакет и непрерывное обучение со стороны менеджера по работе с клиентами, чтобы продемонстрировать наилучшие способы использования продукта таким образом, который адаптирован к потребностям клиента. конкретные потребности.

    Источник

    Мы знаем, как помочь вам сделать это каждый раз без исключения.

    Разработка и помощь в создании эффективных процессов адаптации клиентов — наш хлеб с маслом.

    У нас есть множество отраслевых шаблонов, от маркетинговых агентств до специалистов по финансовому планированию, которые предоставляют исчерпывающее практическое руководство по привлечению новых клиентов.

    Это одни из самых популярных шаблонов, которые позволяют таким компаниям, как DenaliTEK и Wodify, строить долгосрочные и плодотворные отношения с довольными клиентами.

    Ниже приведен контрольный список адаптации клиентов для маркетинговых агентств. Контрольный список можно интегрировать с CRM для автоматического создания и заполнения нового контрольного списка данными о клиенте при изменении статуса лида или другого триггера по вашему выбору для записи перехода от лида к клиенту.

    Вы также можете настроить множество других правил автоматизации, чтобы назначать задачи, прикреплять файлы, добавлять комментарии и многое другое. Ручная работа не требуется.

    В списке перечислены еще несколько шаблонов адаптации наших клиентов. Вы можете найти полный список вместе с описанием каждого из них здесь.

    5. Служба поддержки клиентов

    В предыдущем разделе я упоминал, что после перехода от продаж к успеху клиентов менеджер по работе с клиентами должен обучить клиента тому, как использовать продукт для извлечения максимальной ценности.Что ж, это должно сочетаться с предложением постоянной поддержки наиболее информированным и оперативным способом, который они могут.

    Конечно, никто не хочет, чтобы его все время приставали с предложениями помощи, я не об этом.

    Скорее, речь идет об управлении входящими заявками в службу поддержки наиболее эффективным способом и готовности говорить по телефону в течение получаса, чтобы решить проблемы, с которыми сталкивается клиент.
    Эти процессы не должны быть сложными, просто эффективными.

    Если же вы считаете, что поддержка «на лету» — это достаточно хорошо и вам не нужны формальные процессы, то вот почему вы ошибаетесь.

    Ниже приведен шаблон поддержки клиентов, который мы используем для управления нашими запросами в службу поддержки на Process Street.

    Это коротко, просто и эффективно.

    После заполнения базовой информации о заявке представитель службы поддержки выбирает «тип» полученной заявки в зависимости от типа вопроса/проблемы, поднятого клиентом.

    Это простой способ создать контрольный журнал всех заявок в службу поддержки и обеспечить максимально быстрое реагирование на них.

    Мы рекомендуем вам интегрировать контрольный список с вашим программным обеспечением поддержки, таким как Intercom, чтобы контрольный список автоматически создавался и назначался представителю службы поддержки после получения заявки.

    Еще пара полезных шаблонов для обслуживания клиентов:

    6. Адаптация сотрудника

    Остальные 10 основных процессов в нашем списке лучших результатов являются внутренними.Мы рассмотрели продажи и успех клиентов, теперь основное внимание уделяется управлению процессами, которые обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса и, надеюсь, его необычайно быстрый рост!

    Первым важным вопросом, который необходимо решить, является адаптация сотрудников.

    Исследования, проведенные на тему важности хорошего онбординга, по меньшей мере убедительны.

    По данным Общества управления исследованиями человека (SHRM):

    • 69% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании на три года, если у них был успешный опыт адаптации.
    • Вероятность того, что новые сотрудники останутся в организации на срок более трех лет, на 58 % выше, если они прошли структурированную программу адаптации.
    • Организации со стандартным процессом адаптации получают на 50 % больше продуктивности от новых сотрудников.

    Трудно закрывать глаза на такие значительные цифры.

    На данный момент мы разработали 6 контрольных списков адаптации сотрудников, которые вы можете выбрать для настройки формального процесса.

    Ниже приведен общий контрольный список адаптации, который проведет вас через адаптацию нового сотрудника с первого рабочего дня до конца первого месяца.

    Чтобы лучше понять влияние наших контрольных списков адаптации на ваш бизнес, узнайте, как A-Team Lending сделала адаптацию сотрудников безбумажной и как Renegard использует Process Street для повышения производительности, контроля качества и адаптации сотрудников.

    Несколько других шаблонов адаптации сотрудников:

    7. Продвижение контента

    Далее, одна из главных движущих сил маркетинга – продвижение контента.

    В наши дни существует так много торговых точек, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов со всего мира, но как вы убедитесь, что эффективно используете каждый канал, который есть в вашем распоряжении?

    Кроме того, какие шаги вы предпринимаете для оптимизации вашего контента для поисковой оптимизации и синдикации контента?

    Составление четкого документа для управления процессом продвижения контента и включение его в цифровой контрольный список, основанный на автоматизации, означает, что вы можете убедиться, что каждый элемент контента, который вы создаете, готовится и продвигается именно так, как вы этого хотите.

    Источник

    Например, многое уходит на планирование, написание, рецензирование и публикацию поста в блоге, это нормально чувствовать, что тяжелая работа закончена, как только она вышла в эфир.

    Но это просто не так.

    Самая важная работа с точки зрения маркетингового успеха начинается, как только вы нажимаете кнопку публикации. Подумайте об этом с точки зрения продаж. Клиент только что подписал пунктирную линию, удивительно, вы заключили крупную сделку после нескольких месяцев напряженной работы. Но теперь начинается настоящая работа — онбординг клиента и обеспечение постоянной поддержки, чтобы удержать его как можно дольше.

    То же самое касается сообщений в блогах и других форм контента: их успех зависит от мер, которые вы принимаете для продвижения после их публикации.

    Ниже приведен контрольный список продвижения контента, который проведет вас через всесторонний процесс продвижения, от вставки глубоких ссылок до публикации в социальных сетях и даже перепрофилирования вашего контента для максимизации его ценности, как внешней, так и внутренней.

    Еще несколько удобных шаблонов для управления контентом:

    8. Финансовое планирование

    Мир финансов сложен.

    Существует бесчисленное множество правил и положений, которые необходимо соблюдать, а ее прибыльный характер делает эту отрасль привлекательной для многих молодых людей, что, в свою очередь, повышает важность тщательного планирования и подготовки, чтобы восполнить недостаток опыта.

    У более опытного финансового менеджера, несомненно, есть процесс выполнения различных задач, но они, скорее всего, не документированы и не могут динамически отслеживаться с помощью цифрового контрольного списка, поэтому есть возможности для улучшения.

    И что может быть лучше для подготовки, чем проработать процесс, встроенный в контрольный список, который гарантирует, что вы делаете все, что нужно, а затем и кое-что.

    Приведенный ниже шаблон помогает венчурному капиталисту пройти процедуру комплексной проверки стартапа и оказался одним из наших самых популярных шаблонов.

    Это исчерпывающий контрольный список, который проведет вас через различные аспекты, включая оценку команды основателей, финансовую жизнеспособность, конкуренцию и юридический анализ, в общей сложности 43 задачи.

    Несколько других шаблонов, связанных с финансами:

    9. Ведение бухгалтерского учета

    Существует большая ответственность, связанная с управлением счетами компании и созданием юридических отчетов, от бюджетов до отчетов о движении денежных средств и балансовых отчетов.

    Хитрое дело, и оплошностей просто не бывает. Если и когда они это сделают, поскольку человеческая ошибка неизбежна, это может иметь серьезные последствия для организации как в финансовом плане, так и с точки зрения их репутации.

    Такого рода задачи, которые должны выполняться правильно, вовремя, каждый раз, в обязательном порядке, как раз и являются тем видом, для которого формальные процессы являются наиболее подходящими и важными.

    Хотя человеческий фактор не может быть полностью устранен, его можно свести к минимуму с помощью четких принудительных процессов, которые отслеживаются в режиме реального времени, чтобы предотвратить разглашение какой-либо ложной или неполной информации.

    Мы сотрудничаем с рядом бухгалтерских фирм, помогая им гарантировать, что каждый процесс выполняется должным образом.В нашей библиотеке шаблонов у нас есть более дюжины шаблонов бухгалтерского учета, которые варьируются от набора бухгалтерского персонала до выставления счетов клиентам, банковской выверки и отчетности на конец года.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой процесс расчета дебиторской задолженности, который разработан, чтобы помочь вам получить оплату как можно быстрее!

    В шаблон встроена условная логика. Задание 3 требует, чтобы вы заполнили набор основных сведений о покупателе, а затем попросили вас ответить на два вопроса, которые будут добавлять или удалять задачи в зависимости от вашего ответа.

    Два вопроса:

    • Вы впервые ожидаете оплаты от этого покупателя?
    • Предоставляете ли вы покупателю товары или услуги?

    Если вы, например, выберете «Да» для первого вопроса, то появятся 3 ранее скрытых задания под подзаголовком «Установите свою кредитную практику».

    Благодаря нашей интеграции с Zapier вы можете связать все эти контрольные списки с уже используемыми вами инструментами учета, такими как Quickbooks, Freshbooks и Xero.

    Несколько других полезных шаблонов учета:

    10. Улучшение процесса

    Бизнес-процессы создаются для постоянного совершенствования и должны адаптироваться к развитию вашей компании.

    Естественно, некоторые процессы менее подвержены изменениям, чем другие. Процессы адаптации клиентов и сотрудников, например, с гораздо большей вероятностью потребуют корректировок, чем процесс создания годового финансового отчета.

    Тем не менее, все они могут быть скорректированы, чтобы стать более эффективными, поскольку вы получаете реальное представление о том, как они выполняются членами вашей команды и должны соответствовать изменяющимся требованиям законодательства.

    Поэтому чрезвычайно важно иметь надежный процесс оптимизации процессов, поскольку он позволяет точно оценить, насколько хорошо он работает, и определить области, которые можно настроить, не нарушая ежедневных рабочих процессов.

    Вы можете не только быстро вносить изменения, но и выполнять простой процесс в виде цифрового контрольного списка, который означает, что каждое ваше изменение будет записано вместе с указанием того, кто внес это изменение, когда, почему и как. Каждая деталь доступна менеджерам для рассмотрения, если и когда они захотят.

    Таким образом, вы можете вносить изменения с минимальными затратами времени и усилий и в то же время повышать прозрачность бизнеса.

    Ниже приведен шаблон для оптимизации процесса. Он начинается с ответов на ряд важных вопросов, касающихся процесса, который вы хотите оптимизировать, таких как действия, которые его продвигают, соответствующие отделы и члены группы, а также информация, переносимая между этапами.

    Затем он поможет вам переосмыслить используемые в настоящее время методы, удалить несущественные шаги и подумать о том, какие шаги можно автоматизировать, чтобы свести к минимуму ненужную ручную работу.

    Что вы думаете о нашем списке лучших хитов? Есть ли еще один зверь процесса, который я пропустил? Как у вас дела с шаблонами контрольных списков? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

    Что такое бизнес-процесс? — Определение из WhatIs.

    com

    Бизнес-процесс — это действие или набор действий, которые могут достичь определенной организационной цели. Бизнес-процессы должны иметь целенаправленные цели, быть как можно более конкретными и иметь стабильные результаты.

    Управление бизнес-процессами (BPM) — это систематический подход к совершенствованию этих процессов, помогающий достигать бизнес-целей. Если организация не может выполнять определенные бизнес-процессы самостоятельно из-за затрат или ресурсов, компания может использовать аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Многие организации передают определенные бизнес-задачи, такие как начисление заработной платы, управление персоналом (HR) или бухгалтерский учет, стороннему поставщику услуг.

    Чтобы измерить успех бизнес-процесса, организации отслеживают успешное завершение различных шагов в рамках процесса — i.т. е. контрольные показатели — или достижение конечной точки процесса. Когда бизнес-процесс не помогает организации достичь цели в установленные сроки или с имеющимися ресурсами, существует ряд стратегий, которые можно использовать для улучшения. Организации могут сосредоточиться на прозрачности бизнес-процессов, чтобы выявить проблемы в производительности или выполнении процесса.

    Картирование бизнес-процессов предоставляет организациям визуальное представление о том, как функционируют различные процессы, и дает организациям лучшее представление о том, как работает бизнес.Это также может помочь повысить операционную эффективность бизнеса.

    История и эволюция

    Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Дэвенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали большое влияние на то, как организации определяют бизнес-процессы и управляют ими.

    Смит, автор книги «Богатство народов» , впервые понял, как использование разделения труда — разделение работы на набор задач, выполняемых экспертами, — может привести к повышению производительности.

    Инновации Тейлора в промышленной инженерии привели к повышению организационной производительности. Ему приписывают преобразование рабочего места благодаря его идеям по организации работы, фрагментации задач и оценке работы.

    Друкер, которого называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.

    Давенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата.По словам Давенпорта, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.

    Бизнес-процесс в сравнении с бизнес-процедурой и бизнес-функцией

    В то время как бизнес-процесс представляет собой ряд связанных задач, результатом которых является желаемый результат, бизнес-процедура представляет собой четко оговоренный способ выполнения бизнес-процесса. Бизнес-процедура детализирует команды и людей, ответственных за каждую часть процесса, а также спецификации, применимые к каждой из этих частей.

    Бизнес-функция — это организационная единица бизнеса с определенным набором обязанностей и действий, которые она выполняет, чтобы помочь бизнесу в выполнении его общих целей и процессов.

    Категории бизнес-процессов

    В зависимости от организации, отрасли и характера работы бизнес-процессы часто разбиваются на разные категории. Эти категории включают:

    • Операционные процессы — или первичные процессы: Операционные или первичные процессы связаны с основным бизнесом и цепочкой создания стоимости.Эти процессы приносят пользу клиенту, помогая производить продукт или услугу. Операционные процессы представляют собой основные бизнес-операции, которые достигают бизнес-целей, например, получение дохода. Некоторые примеры этого включают прием заказов клиентов и управление банковскими счетами.
    • Вспомогательные процессы — или вторичные процессы: Вспомогательные процессы поддерживают основные процессы и функции в организации. Примеры процессов поддержки или управления включают бухгалтерский учет, управление персоналом и безопасность на рабочем месте.Одним из ключевых различий между операционными процессами и процессами поддержки является то, что процессы поддержки не приносят пользу клиентам напрямую.
    • Процессы управления: Процессы управления измеряют, отслеживают и контролируют деятельность, связанную с бизнес-процедурами и системами. Примеры процессов управления включают внутренние коммуникации, управление, стратегическое планирование, составление бюджета и управление инфраструктурой или мощностью. Подобно поддерживающим процессам, процессы управления не приносят ценности напрямую потребителям.

    Управление бизнес-процессами

    Управление бизнес-процессами — это стратегия, которую организации используют для наблюдения за своими бизнес-процессами, чтобы обеспечить их бесперебойную работу. Это может помочь в улучшении процессов, помогая анализу со стороны руководства, и может контролировать организационные процессы, чтобы гарантировать их эффективность и результативность. Организации используют программное обеспечение BPM для мониторинга и контроля автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов, а также для улучшения процессов управления.

    Действия по управлению бизнес-процессами включают такие этапы, как моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация бизнес-процессов.

    Мониторинг бизнес-процессов

    Мониторинг бизнес-процессов — это метод использования аналитики для мониторинга производительности процесса. Мониторинг процесса используется для обнаружения таких элементов, как продолжительность цикла процесса, ошибки и стоимость.

    Организации используют функциональный мониторинг для оценки функциональных характеристик процесса.Технический мониторинг помогает измерить техническую эффективность приложения, контролируя и регистрируя такие аспекты, как время отклика и время простоя.

    Категории бизнес-процессов

    Видимость бизнес-процессов

    Прозрачность бизнес-процессов предоставляет предприятиям полное представление о каждом из их процессов, повышает оперативность реагирования и ускоряет принятие решений. Это помогает управленческим группам определить, соответствуют ли их процессы ключевым бизнес-целям и задачам, а также правильно ли работают сопутствующие процедуры, которые помогают сделать процесс успешным.

    Мониторинг бизнес-процессов также может помочь улучшить видимость бизнес-процессов, помогая выявлять возможные проблемы.

    Моделирование или отображение бизнес-процессов

    Бизнес-процессы часто изображаются визуально с помощью блок-схемы, показывающей последовательность задач с определенными ориентирами или точками принятия решений. Картирование или моделирование бизнес-процессов наглядно иллюстрирует с помощью графиков и диаграмм, как одни процессы перетекают в другие.

    Существует несколько различных подходов к отображению бизнес-процессов и рабочего процесса.

    • Последовательный бизнес-процесс: Последовательные бизнес-процессы описаны в документе с четкими начальной и конечной точками. Следуя этой карте процесса, организация выполняет ряд действий, чтобы выполнить задачу в рамках ограничений заранее определенной временной шкалы.
    • Бизнес-процесс, управляемый состоянием: бизнес-процесс, управляемый состоянием, не имеет строгой начальной и конечной точек. Эти процессы могут завершиться на любом этапе в зависимости от изменений рабочего процесса, характера производства или офисной культуры.Кроме того, процессы, управляемые состоянием, обычно повторяются или циклически повторяются на одном и том же шаге процесса.
    • Параллельный бизнес-процесс: когда действия в бизнес-процессе выполняются параллельно, они выполняются одновременно. В этом типе выполнения бизнес-процесса действия во всех ответвлениях должны быть завершены, прежде чем можно будет начать следующий шаг в бизнес-процессе.

    Что такое процесс? • Модель процесса

    Улучшение процесса — Стандартное определение процесса

    Процесс — это последовательность шагов и решений, связанных с выполнением работы.Мы можем этого не осознавать, но процессы есть везде и в каждом аспекте нашего досуга и работы. Несколько примеров процессов могут включать:

    •     Приготовление завтрака
    •     Размещение заказа
    •     Разработка бюджета
    •     Составление наряда на работу
    •     Сортировка пациента
    •     Уборка комнаты
    •     Замена масла в автомобиле
    •     Привязывание грузовика
    •     Заправка самолета
    •     Заправка автомобиля бензином

    Чего не хватает в стандартном определении процесса?

    Много! Позвольте мне привести пример того, почему чрезмерно используемое стандартное определение процесса не описывает большинство процессов и почему оно терпит неудачу во время проекта по улучшению процессов.В ESPN есть базовый процесс проверки биографических данных нового сотрудника. Процесс описан ниже:

    Процесс кажется простым и почти не допускает ошибок. Однако под базовым определением скрываются ключевые элементы информации, освещающие проблему и решение по улучшению процесса.

    Сроки и взаимозависимость

    Время и взаимозависимость являются ключом к пониманию реального поведения процесса. В процессе проверки биографических данных, описанном выше, заявитель отправлял проверки биографических данных только во вторник с 15:00 до 15:30.Это означает, что незавершенная проверка биографических данных может находиться в очереди до 7 дней, прежде чем будет отправлена. Три другие аналогичные задержки в процессе проверки биографических данных могут добавить 14 ненужных дней задержки. Понимание сроков действий внутри процесса имеет решающее значение для любой методологии улучшения , но остается незамеченным, поскольку базовое определение не описывает его. Базовое определение процесса не включает структуру для описания того, когда происходит процесс.

    Изменчивость

    Обычно (без каламбура) средние значения используются для описания времени обработки изучаемых действий.Средние значения хорошо подходят для описания бизнес-процессов, не содержащих изменчивости во времени (или направлении процесса), без использования людей и без перерывов. Другими словами, средние значения скрывают критическое поведение бизнес-процессов . Почему средние значения маскируют поведение процесса? Это все равно, что пытаться объяснить динамику семьи по одной фотографии. Вы получаете некоторую информацию из изображения, но понятия не имеете, что произошло непосредственно перед или после щелчка затвора. Переменное время приводит к потере пропускной способности, потому что система не может быть точно сбалансирована.Это означает с точки зрения сущности; ожидание будет происходить в различных точках процесса. Иногда ждать больше, чем обрабатывать. Бенджамин Франклин лаконично сформулировал этот принцип, сказав: «Потерянное время уже никогда не вернуть». Если игнорировать изменчивость «времени и направления», реальные возможности системы будут скрыты. Понимание эффекта изменчивости в «процессе проверки биографических данных», упомянутого выше, привело к новым решениям, которые смягчили крайнюю изменчивость.

    Если синхронизация, взаимозависимость и изменчивость так важны, почему они игнорируются в определениях процессов?

    Традиционные инструменты не имеют основы для захвата или наблюдения за влиянием этих критических факторов процесса . Без системы сбора и использования информации ее будут игнорировать практически все. Эта структура открывает глаза специалистам по улучшению процессов, чтобы они могли принимать эффективные решения.

    «Если у вас нет «слова» для описания чего-либо, вы не можете это увидеть.Если вы этого не видите, вы не можете этим управлять».

    Новое определение «Что такое процесс?»

    Процесс состоит из четырех основных элементов:

    •     Шаги и решения — блок-схема. Ряд шагов и решений, описывающих способ завершения работы.
    •     Изменчивость времени обработки и потока — структура времени обработки.
    •     Сроки и взаимозависимость — когда происходят прибытия, когда люди работают и т. д.
    •     Назначение ресурсов — сколько и куда они назначены.

    Расширенное определение процесса описывает поведение текущей системы. Используя эту информацию, связанную с моделью, можно изменить характеристики системы и протестировать ключевые показатели… прежде чем вкладывать ни копейки!

    Хотели бы вы увидеть, как элементы расширенного определения процесса связаны вместе в простой для понимания модели? Подробнее…

    Родственные

    Бизнес-операции — обзор, примеры, способы улучшения

    Что такое бизнес-операции?

    Деловые операции относятся к деятельности, которой предприятия занимаются ежедневно для увеличения стоимости предприятия и получения прибыли.Деятельность может быть оптимизирована для получения достаточного дохода Доход Доход — это стоимость всех продаж товаров и услуг, признанных компанией за период. Доход (также называемый продажами или доходом) для покрытия расходов и получения прибыли для владельцев бизнеса. Сотрудники помогают достигать целей бизнеса, выполняя определенные функции, такие как маркетинг, бухгалтерский учет, бухгалтерский учет — это термин, описывающий процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех, производство и т. д.

     

     

    Бизнес-операции развиваются по мере роста бизнеса, и руководство должно планировать внесение изменений, чтобы предотвратить возникновение сбоев в системе. Например, как малый бизнесМалые и средние предприятия (МСП)МСП или малые и средние предприятия во всем мире определяются по-разному. Страна, в которой работает компания, обеспечивает рост, она должна быть готова решать возникающие проблемы, такие как юридические вопросы, вопросы маркетинга и мощности.Если бизнес не будет развиваться вместе с изменениями в бизнес-операциях, возникнут сбои, такие как ошибки и упущения.

     

    Деловые операции в различных отраслях

    Деловые операции различаются в зависимости от отрасли и структурируются в соответствии с требованиями конкретных отраслей. Освоение операций конкретной отрасли может помочь бизнесу добиться успеха. Вот анализ хозяйственных операций в разных отраслях:

     

    1.Розничная торговля

    Одной из основных целей розничного бизнеса является создание запасов товаров, которые ищут покупатели, и по цене, которую покупатели готовы платить. Это означает, что бизнес должен поддерживать эффективную систему инвентаризации, чтобы он знал, что есть на складе в любой момент времени, при этом уменьшая количество мертвых запасов. Deadstock относится к продуктам, которые есть на складе компании, но не пользуются большим спросом.

    Чтобы максимизировать доходы, бизнес должен хранить товары повседневного спроса. Потребительские товары повседневного спроса (FMCG). , продаются быстро и по доступным ценам, за которые покупатели готовы и готовы платить.Бизнес также должен договориться с поставщиками о дружественных условиях кредита, чтобы они могли получить необходимые продукты в кредит, чтобы предотвратить дефицит.

     

    2. Сфера услуг

    Бизнес-операции сервисного бизнеса делятся на внешние и конечные стороны бизнеса. Руководство должно обеспечить эффективную работу двух подразделений, чтобы предотвратить небрежность с одной стороны, которая может помешать достижению целей компании. На переднем крае бизнес должен сосредоточиться на оптимизации предоставления услуг клиентам, чтобы повысить их удовлетворенность.Он также должен сформулировать средства получения отзывов и жалоб от клиентов, чтобы знать их ожидания и способы улучшения предоставления услуг.

    В конце концов, руководство должно нанимать нужных людей в каждом отделе. Например, компания должна назначить обученный и опытный персонал для подготовки прогнозов для клиентских проектов, чтобы не допустить, чтобы фактические затраты превышали бюджеты клиента.

     

    3. Обрабатывающая промышленность

    Компании-производители занимаются превращением сырья в физические продукты, которые затем продаются потребителям.Одна из вещей, которую производственная компания может сделать для достижения эффективности, — это закупать качественное сырье у надежных поставщиков. Что касается скоропортящихся и пищевых продуктов, бизнес должен изучить, как сырье хранится, обрабатывается и доставляется потребителям.

    Компания также может устранить узкие места, которые увеличивают время обработки, чтобы сэкономить время во время производства и доставки. Если у компании возникают проблемы с логистикой доставки, она может передать доставку на аутсорсинг и сосредоточиться на других областях бизнеса, в которых она преуспевает.

     

    4. Технологическая промышленность

    Ключом к оптимизации операций технологической компании является наем подходящего персонала и обучение его тому, как выполнять поставленные перед ним задачи. Это означает, что компания должна установить критерий найма, который поможет им нанять лучших кандидатов на работу. Компания также должна разработать внутреннюю программу обучения и наставничества, в рамках которой старшие сотрудники работают рука об руку с младшими сотрудниками, помогая им совершенствовать свои навыки.

    Еще один способ повышения эффективности — совместное использование различных инструментов, таких как приложения, веб-сайты и системы, которые использует компания. Руководство компании должно постоянно отслеживать внутренние и внешние процессы, чтобы выявлять любые сбои и быстро решать эти проблемы.

     

    Как улучшить бизнес-операции

    Ниже приведены некоторые предложения, которые предприятия могут использовать для улучшения бизнес-операций:

     

    1. Измерение производительности

    Бизнес должен придумать реалистичные и действенные способы измерения основных этапов своей деятельности. .Процесс измерения эффективности начинается с этапа постановки целей. Руководство компании должно ставить достижимые цели с четкими задачами. Например, цель увеличения доходов на 30% более действенна, чем постановка цели заработать больше денег в следующем финансовом периоде. Затем компания должна внедрить систему измерения, которая определяет, насколько хорошо бизнес справляется с поставленными задачами.

     

    2. Следите за последними тенденциями

    Бизнес должен быть в курсе того, что происходит в отрасли, чтобы получать идеи о том, как стать лучше конкурентов.Тенденции могут принимать форму новых инноваций, изменения государственных и федеральных законов или изменений в местной экономике. Знание последних тенденций и изменений в операциях может помочь компании найти новые системы, которые улучшат производительность и сократят расходы или помогут компании соблюдать новые правила.

     

    3. Оптимизация процессов

    Еще один способ улучшить деловые операции — развиваться вместе с изменениями в отрасли для повышения производительности. Руководство должно постоянно искать новые инструменты, программное обеспечение и оборудование, которые улучшают и упрощают критически важные процессы.

    Например, если предприятие использует ручные методы управления запасами, руководство может приобрести программное обеспечение для управления запасами, которое автоматизирует большинство процессов и экономит время и деньги.

     

    Дополнительная информация

    CFI предлагает аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)™ Стать сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® Сертификация аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® от CFI поможет вам завоевать доверие нужно в вашей финансовой карьере.Зарегистрируйтесь сегодня! Сертификационная программа для тех, кто хочет поднять свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

    • Текущие надлежащие производственные процессы (CGMP) Текущие надлежащие производственные практики (CGMP) Текущие надлежащие производственные практики (CGMP) относятся к правилам, установленным Управление по лекарственным средствам (FDA), которые определяют дизайн,
    • ЛогистикаЛогистикаЛогистика или планирование логистики относится к процессу, который бизнес использует для координации своих операций в цепочке поставок.

Похожие записи

Вам будет интересно

Что стало с биткоином – Майнинг – в прошлом? Что стало с биткоином и другой «криптой» / Авторские материалы / Радиостанция «Вести FM» Прямой эфир/Слушать онлайн

Разведение бройлеров в домашних условиях для начинающих: Секреты выращивания бройлеров в домашних условиях для начинающих

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко