мифы и реальность — Work.ua

Трудно найти еще одну профессию, которая была бы настолько востребована и мнение о которой было бы столь же противоречиво. Практически каждый третий испробовал все радости и трудности этого дела. И большинство абсолютно уверены, что знают о ней все.

Можно ли сказать что-то новое о профессии, ставшей привычной до банальности? Начнем с описания мифов, которые окружают эту профессию.

Миф первый. Пристанище для непрофессионалов

Если жизнь не удалась, с работы сократили (уволили, перестали платить заработную плату), всегда можно пойти в менеджеры по продажам. Газеты пестрят объявлениями с этими вакансиями, и кажется, что эту работу не получит только ленивый. Это запасной аэродром, который оставляют себе, на случай, если не удастся приземлиться в какой-то компании по специальности.

Миф второй. Профессия, которой нет

Она не требует ни специального образования, ни особых навыков. Нет институтов, где готовят менеджеров по продажам, а требования о высшем образовании воспринимаются как насмешка. Она не предполагает никакой карьеры, а только переход из одной компании в другую, туда, где зарплата больше и условия лучше.

Миф третий. Настоящее дело для проходимцев

Главное уметь «впарить», «запудрить мозги», «обвести вокруг пальца». Только люди, не очень честные на руку, могут добиться успеха в этом деле.

Развенчивать мифы — дело неблагодарное. Один раз возникнув, они надолго поселяются в нашем сознании. Но всегда стоит взглянуть на оборотную сторону медали. Стали ли эти мифы точкой зрения менеджеров по персоналу?

Мнение большинства из них выглядит так:

• найти хорошего «продавца» трудно;
• большая часть бюджета по обучению сотрудников тратится на менеджеров по продажам;
• системы мотивации и стимулирования в компаниях, прежде всего, разрабатываются для менеджеров по продажам.

Образование

Исторически сложилось, что профиль образования часто определяет сферу бизнеса. Выпускники мединститутов, если решают делать карьеру в области продаж, занимаются продажей фармпрепаратов или медицинской техники, вчерашние студенты технических вузов специализируются по продаже техники, а финансовых институтов — по продаже банковских услуг. Часто так проще получить свою первую работу, а затем, уже имея представление об этой группе товаров, легче найти аналогичную. Хотя менеджер по продажам, как правило, человек универсальный, профессионалу все равно, с чем иметь дело — с ценными бумагами или системами безопасности.

Опыт

Многие, для того чтобы взять первый старт, начинают с работы агентами или торговыми представителями. Эта работа, несмотря на «суровые» условия, неплохое начало для карьеры. Она дает возможность оценить, насколько эта работа подходит, а большинство компаний, как страховых, так и риэлторских, проводят хорошее обучение для своих начинающих сотрудников. Единственное, что надо непременно иметь в виду, что продажа услуг — особое искусство. Торговать тем, что не имеет вкуса, цвета, запаха, гораздо сложнее, чем тем, что можно реально ощутить в своих руках. Высококлассный менеджер, успешно продающий стройматериалы или канцтовары, может не суметь продать пакет рекламных услуг.

Когда ведется подбор на вакансию менеджера по продажам в компанию, предпочтение отдается кандидатам, уже имеющим опыт работы на этом рынке и знающим товар, но не всегда в этом поиске HR-менеджерам сопутствует удача, и тогда они пытаются найти специалистов из близких (по технологии продаж) бизнесов. Например, как это ни покажется странным, близки рынки продуктов питания и фармпрепаратов — менеджерам приходится работать с большим ассортиментом товара, у которого ограниченный срок годности. А менеджер, занимавшийся продажей дорогих канцтоваров, сможет успешно проявить себя в торговле швейцарскими часами.

Вертикальная карьера связана с постепенным расширением круга обязанностей и полномочий — от рядового менеджера по продажам до руководителя направления, который отвечает за продажи группы товаров, и начальника отдела региональных продаж, директора по продажам.

Профессии

Торговый представитель. Его задача — заключать договора о поставке мелкооптовых партий товара магазинам, аптекам, супермаркетам. Желательно наличие своей клиентской базы. А когда она наработана — способность контролировать и поддерживать ее работу. Личные качества. От этих людей требуется высокая мобильность, умение договариваться, контролировать результат. Карьера. Первая ступень — менеджер по продажам, далее работа в качестве супервайзера (организация и контроль работы нескольких торговых представителей) или менеджера по продажам.

Мерчендайзер. Загадочное слово, которое привлекает большинство кандидатов одним только своим названием. На самом деле, это сотрудники, занимающиеся размещением продукции и рекламных материалов фирмы в магазинах. Важно, чтобы товар был расположен в удобном месте и подкреплен рекламными материалами. Размещение товара в магазине — целая наука. Например, жевательную резинку, небольшие игрушки и другой мелкий товар лучше размещать у кассы, покупатели охотно его берут на сдачу, а выбор между «Орбитом» и «Диролом» скорее предопределит наличие рекламы.

Личные качества — активность, внимательность вообще и к деталям, в частности, организованность, самоконтроль. Карьера — руководитель отдела мерчендайзинга, менеджер по промоушн и рекламным событиям, менеджер по продажам.

Торговые агенты. Деятельность, как правило, связана с продажей недвижимости или страховых услуг. Если торговый представитель занимается продажей организациям, то работа агента связана с продажами непосредственно людям. Личные качества — мобильность, работоспособность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык и понимать проблемы разных людей, настойчивость. Карьера — менеджер по работе с корпоративными клиентами, руководитель направления. З/п предполагает, в основном, проценты от заключенных сделок, иногда небольшой оклад.

Менеджер по оптовым продажам. Работа заключается в продаже крупных партий товара, например, стройматериалов, металлопроката, зерна, запчастей и т. д. От менеджеров требуется хорошее знание и «чувство» рынка, знание участников рынка, ценовой политики, ассортимента товара и его особенности, умение не столько находить клиентов (их круг, как правило, ограничен и известен), сколько устанавливать с ними длительные отношения, умение вести переговоры, просчитывать сделки.

Карьера — бренд-менеджер, начальник отдела продаж. Личные качества: умение создавать и поддерживать обширную контактную сеть, видеть взаимосвязь между проблемами, способность понимать проблемы других бизнесов, заинтересованность, умение формулировать бизнес-предложения, умение видеть альтернативы.

Руководитель направления (продакт-менеджер) — отвечает за продажи определенной группы товаров, ведет переговоры с поставщиками, занимается развитием дилерской сети, координирует работу отдела маркетинга и рекламы по продвижению данных товаров на рынок, часто проводит сам или организует обучение дилеров по своей группе товаров. Карьера — руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж. Личные качества: способность прогнозировать, умение вести переговоры, аналитические и организаторские способности.

Слагаемые успеха

Практически все перечисленные профессии объединяет одно требование — коммуникативные способности: умение находить общий язык с самыми разными людьми, способность к длительному интенсивному общению, понимание других людей.

Но не все, кто умеет хорошо общаться, могут стать успешными агентами или менеджерами по продажам. Мало просто расположить человека к себе, главное — выполнить задачу — заключить сделку, добиться результата. И только те, кто проявляют настойчивость и инициативу, добиваются успеха.

Источник: stepbystep.com.ua

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Я менеджер блогеров в инстаграме — Wonderzine

В основном блогеры — интересные, умные и приятные люди. С ними хочется дружить — поэтому они так многим и нравятся. Иногда границы размываются, блогер начинает «по дружбе» просить снизить требования, например сделать фото не где-то в месте с красивым видом (как договаривались), а дома на диване. Важно искать компромиссы, нужна гибкость, чтобы быстро решать такие ситуации, причём за тебя никто этого не сделает. Форс-мажор может случиться в выходные, ночью или когда к тебе в гости приехали родители — и у многих SMM-специалистов из-за этого происходит профессиональное выгорание. Нужно быть постоянно онлайн, ты не можешь выключить компьютер и телефон, уехать на неделю туда, где нет связи. Переговоры с блогером могут быть в час ночи, так что я сплю с телефоном. Были моменты, когда я среди ночи подскакивала и смотрела, нет ли сообщений. За последний год не было ни одного дня без переписки по работе. Это тяжело, но мне помогло просто принять факт, что эта работа такая, изменить её нельзя, и раз она приносит мне радость, нужно подстраиваться. Купить удобные наушники, хороший компьютер, большой телефон, на котором будет удобно переписываться.

Отдельная проблема в том, что окружающие этого аспекта работы не понимают: друзей раздражает, что я сижу в телефоне, когда мы вышли в пятницу вечером поужинать. Или, например, прилетела мама, мы собираемся идти гулять, а блогер пишет, что всё сорвалось и рекламу сделать невозможно — конечно, мне приходится срочно разруливать ситуацию. Если близкие не понимают, что происходит, то в итоге у тебя стресс и на работе, и вне её. Тут очень помогает подробно рассказать семье и друзьям, что это за работа, что конкретно ты делаешь, даже показать какие-то переписки — ведь проблемы возникают из-за недосказанности. То же самое с людьми старших поколений, которые вообще не понимают, что это за работа такая — им можно в доступной форме объяснить, привести какие-то примеры, и вот уже они обсуждают статистику подписчиков вместе с тобой.

Профессиональные заболевания в SMM тоже есть — у меня постоянно туннельный синдром на обеих руках, устают глаза, устаёт шея. Чтобы снять нагрузку с глаз и рук, я стараюсь переходить на аудиосообщения со всеми, кому это удобно — к тому же это экономит время. Поскольку любое сообщение потенциально может оказаться форс-мажором, развивается высокая тревожность. Чтобы побороть её, я настроила разные сообщения для всех — друзей, семьи, клиентов, блогеров, чтобы понимать, когда необязательно остро реагировать. И, конечно, помогает опыт — ты просто привыкаешь к тому, что форс-мажоры иногда случаются, но так или иначе проблемы можно решить.

Отсутствие привязки к офису — это и плюс, и минус работы. Да, я могу работать с беговой дорожки, из парка, с пляжа. С другой стороны, есть риск залипнуть дома, так что я стараюсь повышать осознанность, иду куда-то, где есть солнце и люди. Развивать осознанность (да и просто расслабляться) помогает медитация — я пользуюсь приложением HeadSpace, там есть даже совсем короткие медитации, на одну минуту. Ещё я пью мелатонин и гидрокситриптофан (это предшественник серотонина), они помогают лучше спать и восстанавливаться.

работа (7 KPI) + как найти (15 вопросов)

Трафик-менеджер (traffic manager) – специалист по привлечению целевой аудитории на необходимый ресурс с целью получения продаж или лидов.

Скажу сразу для более ясной картины: главная задача трафик менеджера – получить максимальный отклик за минимальный бюджет (по возможности в короткие сроки). А про всё остальное в статье.

О профессии трафик менеджера

Специальность traffic manager стремительно набирает популярность. Это связано с ростом доли продвижения продуктов через интернет, а также с возможностью легко стать “спецом” и работать, пройдя курсы или начитавшись интернета.

– Обязанности

Здесь я дам список, чем должен заниматься Ваш трафик-менеджер или как его ещё называют “трафиколог”, когда примется за работу:

1. Выработка наиболее подходящей стратегии для рекламных компаний;
2. Отбор инструментов продвижения с учетом ниши и отрасли;
3. Работа на рекламных площадках Яндекс, Гугл, социальных сетей;
4. Формирование лидогенерации – привлечение новых клиентских заявок;
5. Тестирование формата объявлений, картинок, текста, аудитории;
6. Аналитика по факту размещения и дальнейшая оптимизация кампаний;
7. Работа с другими членами команды: дизайнерами копирайтерами, sales manager;
8. Положительное влияние на качество сервиса, лояльность клиентов.

Вот это объёмы

– Навыки

Если коротко, ключевой навык специалиста по трафику – умение работать на разнообразных рекламных площадках и с аналитикой. А теперь немного подробнее:

1. Знание рекламных площадок. От и до таких, как: Яндекс.Директ, Google AdWords, Facebook, ВК, Instagram и др.;
2. Опыт ведения кампаний. На одной практике не уедешь, поэтому нужен и опыт ведения кампаний на разных площадках;
3. Ориентирование в разных форматах. Необходимы навыки работы с разными форматами рекламы – контекстной, тизерной;
4. Понимание аналитики. Умение работать со стандартной аналитикой, а также используя спец. программы;
5. Проведение тестирований. Умение проводить A/Б-тесты кампаний, а также тестировать площадки и выбирать лучшую.

К профессионалам высокого класса выдвигаются также и дополнительные требования:

• SEO оптимизация. Необходимо понимать базу, как работает продвижение веб-ресурсов в интернете;
• Media Buying. Должен быть опыт закупки медиа пространства для рекламы на радио, ТВ, новостных каналах;
• Дизайн. Приветствуется опыт работы в графических редакторах, для создания креативных картинок;
• Копирайтинг. Навык для написания правильных текстов и понимания структуры рекламных объявлений.

Кроме этого кандидаты должны уметь пользоваться специальными программами, например: Tooligram, Церебро-таргет, Sociate и т.д.

Но это не значит, что спец должен разбираться сразу во всех, на площадках схожий функционал. А вот обязательное требование – это владение MS Excel (формулы), лучше с написанием макросов, Google Docs.

Гуру трафика

– Личные качества

Список личных качеств поможет составить профессиональный портрет будущего работника. Вот основные, на которые Вам стоит обратить внимание:

1. Системное мышление, аналитические способности;
2. Самостоятельность, инициативность, дисциплина;
3. Креативный подход к задаче, творческие способности;
4. Быстрое извлечение полезной для проекта информации;
5. Умение брать на себя ответственность за результаты своей работы;
6. Высокие коммуникативные качества, неконфликтность.

Анатомия сотрудника

– KPI

Трафик-менеджер – профессия, работающая в строгих KPI и, возможно, это кому-то покажется минусом. Недаром эта сфера называется “performance marketing” – результативный маркетинг.

В целом для предпринимателя есть только один KPI – это продажи. Но если хотите более профессиональный подход, используйте показатели ниже.

KPI	Формула для расчета	Пример расчета	Задача для специалиста
CTR – кликабельность	CTR = кол-во кликов/кол-во показов * 100%	Кликов – 24, показов – 10 313. CTR = 24/10313*100 = 0,233%	Повышать CTR
CPA – оплата за действие	CPA = $ на рекламу/кол-во целевых действий	Вложено – 50 000 руб в рекламу, переходили по ссылке – 5 000 человек. CPA = 50 000/5 000 =10 руб (стоит каждый переход)	Снижать CPA
CPL – цена получения лида	CPL = $ рекламной кампании/кол-во лидов	Вложения в рекламу – 50 000, лидов – 2 800. CPL = 50 000/2 800 = 17,86 (стоит один лид)	Снижать CPL
CPO – стоимость оформленного заказа	CPO = $ рекламной кампании/кол-во оформленных заказов	Вложения в рекламу – 50 000, заказов – 128. CPS = 50 000/128 = 390,6 (стоит один заказчик)	Снижать CPO
CPS (PPS) – цена за продажу, оплата за продажу	CPS(PPS) = $ рекламной кампании/кол-во продаж по факту	Вложения в рекламу – 50 000, продаж – 111. CPO = 50 000/111 = 450,5 (стоит одна продажа)	Снижать CPS(PPS)
POI – коэффициент прибыльности	POI = (доход-инвестиции)/ инвестиции * 100	Доход – 388 500, инвестиции – 50 000. POI =  (388 500-50 000)/50 000*100 = 677% (то есть на 1 вложенный рубль получено 6,8 руб)	Увеличивать POI
ДДР – доля рекламных расходов	ДДР = расходы на рекламу/ прибыль с рекламы * 100	Расходы – 50 000, прибыль – 388 500. ДДР = 50 000/388 500*100 =12,9	Снижать ДДР

Главное для спеца – знать всю воронку продаж, уметь оперативно влиять на эти показатели. Поэтому, если даже Вы не ставите такие границы, то как минимум следите, чтобы специалист их изучал для себя. Иначе, он будет работать вслепую.

Интересно. Хотите научиться настраивать интернет-рекламу? Кликайте по ссылке и получайте доступ к бесплатному обучению -> Курс “Спец по рекламе Яндекс Директ“.

– Процесс работы

Наверное любой трафик-менеджер мечтает слышать от заказчика: “У меня есть продукт, я хочу на нем зарабатывать. Мне нужно открутить рекламу в ВК и КМС, там она лучше всего заходит. Картинка вот эта, текст такой. Вы ничего не трогайте, только крутите рекламу”.

Но это все за гранью фантастики, и обычно от заказчика звучит: “Я в этом ничего не понимаю, Вы же профи. Главное – продажи дайте”. Тогда задача профессионала сводится к определенным ступеням работы:

1. Анализ. Нужно проанализировать, возможно, не одну рекламную площадку и дать прогнозы на каждую из них;
2. Обсуждение. Предложить, обговорить, убедить использовать тот или иной канал с конкретным оффером;
3. Тест. Провести тестирование гипотез и выбрать наилучшую стратегию для проекта;
4. Улучшение. Анализ воронки конверсий с вопросом: “Можно ли что-то еще улучшить?”
5. Аудитория. Кропотливая работа с парсерами, ретаргетингом, гео для поиска идеальной аудитории;
6. Визуализация. Эксперименты с текстом и картинками – отбор лучших и, возможно, даже креатив новых.

Размер оплаты

ЗП специалиста зависит от опыта и от региона, в котором опубликована вакансия. Отмечу, что даже в регионах трафик-менеджер может получать за свою работу приличную плату (правда, если он уже не новичок).

Зарплата спецов

Кроме того, зп в регионе и столице может зависеть и от условий найма. Если сотрудник находится в штате компании, например, в режиме офисного присутствия, то плата за его труд варьируется так:

Штатник	Регион	Столица
Без опыта	15 000 – 30 000 руб	25 000 – 40 000 руб
С опытом	30 000 – 100 000 руб	40 000 – 300 000 руб

Вот так выглядит заработная плата трафик менеджера рекламного агентства:

Агентство	Регион	Столица
Без опыта	20 000 – 40 000 руб	30 000 – 50 000 руб
С опытом	40 000 – 100 000 руб	40 000 – 300 000 руб

Современные условия позволяют специалистам работать не только в числе сотрудников агентства, но и на фрилансе:

Фрилансер	Регион	Столица
Без опыта	3 000 – 15 000	10 000 – 40 000
С опытом	15 000 – 40 000	40 000 – 100 000

варианты найма

Разному бизнесу подойдет свой вид найма специалиста. Так как от этого критерия зависит опыт сотрудника, объемы работы, скорость выполнения и т.д. Поэтому сейчас расскажу о каждом варианте найма трафик-менеджера.

– Агентство

Кому: Крупный и средний бизнес с большими бюджетами, но редкими рекламными кампаниями.

Самым большим источником вакансий являются рекламные агентства. Для них основным видом деятельности является рекламный маркетинг, поэтому специалисты по работе с рекламой составляют 90% команды.

• Большой опыт;
• Соблюдение сроков;
• Гарантия качества.

• Слишком затратно.

– Фриланс

Кому: Малый бизнес с редкими рекламными проектами, единичными заказами.

Услуги по привлечению рекламного трафика оказывают и фрилансеры. Нанимая такого спеца, обращайте внимание на положительный опыт продвижения рекламы и портфолио.

• Разумные цены;

• Риск заплатить за “провал”;
• Возможное несоблюдение сроков;
• Отсутствие гарантий.

По теме:
Биржи фриланса: ТОП-70 для исполнителей и заказчиков
Организация удаленной работы: 70 сервисов

– Штат

Кому: Средний бизнес с частными рекламными компаниями.

Ситуация на рынке такова, что больше компаний задумываются о приглашении в штат менеджера по трафику. Ведь мощным средством продвижения является реклама, и этот канал только развивается.

Этот шаг оправдан экономически, так как рекламные кампании могут проводиться часто и с большим бюджетом. Особенностью найма считается, что ежемесячная зарплата специалисту меньше, чем оплата рекламных услуг в агентстве.

• Финансовая выгода;
• Контроль качества;
• Соблюдение сроков;
• Дополнительные функции (спецы-многостоночники).

• Сложный процесс поиска и найма.

как проверить СПЕЦИАЛИСТА

Как говорится: “Здоровое недоверие – хорошая основа для совместной работы”. Поэтому кандидатов нужно проверять, особенно на первоначальном этапе. Вопросов может быть недостаточно, нужно проверить его на практике – тестовым заданием. Что спросить и какие задания дать – расскажу ниже.

– Вопросы на собеседовании

Помогут отсечь неподходящие кандидатуры. Помните, разговор должен строиться таким образом, чтобы за короткое время определить степень экспертности кандидата.

1. Сколько лет опыта работы с рекламными площадками?
2. Какие площадки использовали, в каких случаях и почему?
3. Спорили, убеждали клиентов в лучшем пути продвижения?
4. С какими вертикалями работали?
5. С какими бюджетами работали (день/мес)?
6. С какими GEO работали, был ли опыт на зарубежных рынках?
7. Какой результат у Вас самый значимый?
8. На каком оффере Вы дали лучший результат?
9. На каком оффере могли бы показать результат?
10. Каким был Ваш самый провальный проект?

Последний каверзный вопрос – это проверка соискателя. Не только его опыта, но психологической составляющей. Все понимают, что без ошибок не бывает работы. Главное, понять и проанализировать ситуацию, сделать последующие выводы. Поэтому последний ответ покажет, лжет соискатель или мыслит стратегически.

А где Ваши кейсы?

– Тестовое задание

Для проверки специалиста по рекламе работодатели могут дать тест как в виде вопросов, так в виде задачи с реальными показателями (кейс). Либо дают конкретное пробное практическое задание. Рассмотрим примеры.

1. Вопросы

Дана ситуация: рекламная компания взяла старт на площадках Яндекс и Google. Получены первые результаты: РСЯ – CTR 0,78%, CPC 43,25 рубля, КМС – CTR 12,5%, CPC 7,34 рубля. Ответьте на вопросы:

• Что говорят эти цифры? Ваш вывод?
• На какой площадке продолжать работу?
• Каких показателей Вам не хватает до полноты картины?
• Какова дальнейшая стратегия?

2. Кейс

Дана ситуация: рекламная компания планируется в ВК. Проведен тест 3 объявлений. Можно ли результаты по данному эксперименту считать удовлетворительными? Если да, то на какое объявление “лить” трафик?

Кстати, лучше дать реальный кейс, либо промежуточный этап по действующему проекту. Хорошо для проверки знаний подойдут версии ошибочных путей развития. И еще, обращайте внимание, какие уточняющие вопросы будет задавать кандидат.

3. Практическое задание

Дано: Целевая аудитория – бизнесмены и владельцы бизнеса (малый бизнес). Продаем – онлайн бухгалтерию. Бюджет – 100 тысяч для начала. Опишите свое видение стратегии по шагам, ответьте на вопросы:

• С чего начнете?
• Как и где будете тестировать?
• Куда будете лить трафик?
• Какие еще уточнения у клиента надо прояснить?

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Советы по выбору

Каждому владельцу бизнеса хочется взять в свою команду профи. Но не всегда с первого взгляда его можно опознать. Особенно, если идет речь об удаленной работе. Привожу советы, как быть в этой ситуации:

1. Пишите подробно. Составляйте объявление на вакансию максимально подробно. Описывайте не только навыки, но и программы для работы. Прописывайте требования по KPI;
2. Не миксуйте. Не пытайтесь создать микс из специалистов. Лучше публиковать вакансию “не в ширь, а вглубь”. Требуйте опыт работы в одном направлении и конкретные кейсы;
3. Собеседуйте. При найме по удаленке проводите собеседование по скайпу. Это позволит оценить вербальное поведение, стиль общения соискателя;
4. Проверяйте. Один из простых способов проверки – предложить кандидату пройти короткий опрос или тестирование на профпригодность;
5. Нанимайте “человека”. При знакомстве с резюме, кроме своих требований, обращайте внимание и на личные характеристики соискателей.

Коротко о главном

Резюмируя всю информацию, хочу определить, какому бизнесу нужен трафик-менеджер в штат:

• Рекламным агентствам;
• Интернет-магазинам;
• Крупным инфобизнесменам;
• Новостным и мультимедийным каналам.

Если же Вы новый бизнес с маленьким бюджетом, либо работаете оффлайн, то такой спец Вам без надобности.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы“.

Кто такие менеджеры и что они делают. Чем занимается менеджер. Что делает менеджер

В любой современной организации есть менеджеры. В чем заключается их работа? Кто они? Чем занимается менеджер? В разных компаниях обязанности этого специалиста трактуются по-своему. Где-то — это обычный продавец, а где-то — управленец. Если брать за основу экономическую теорию, то менеджер — это управляющий компанией (директор, босс, начальник). Современный рынок труда включает много понятий профессии менеджера. Вот некоторые из них:

Сохранение человеческого таланта — еще один приоритет, чтобы свести к минимуму частое вращение персонала. Глобальная экономическая ситуация усилила миграционные процессы и породила декапитализацию человеческого таланта в организациях. Стимулы персонала должны оцениваться вместе с советом директоров.

Управленческие функции: определение менеджмента

Также важно поддерживать контроль над расходами, чтобы постепенно улучшать показатели управления, такие как производительность, рентабельность и прозрачность в деятельности организации, не умаляя уровень качества в их процессах. Знание характеристик национальных и международных конкурентов позволяет формировать стратегические альянсы в ситуациях проблем с поставками или возможных альтернатив решения, которые должны применяться в организации, не подрывая этических и правовых принципов.

1. Директор по персоналу.
2. Менеджер по продажам.
3. Специалист по туризму.
4. Менеджер проектов.
5. Топ-менеджер.

Иными словами, человек, имеющий высшее образование и навыки руководящей работы, — это менеджер. Рассмотрим подробнее, чем он занимается.

Универсальная профессия

Менеджер по персоналу, или HR-руководитель, работает с персоналом. Однако в разных компаниях функции такого специалиста разнятся. В обязанности может входить подбор персонала (самостоятельный поиск, публикация объявлений на работных сайтах, проведение собеседований, оценка кандидата, подготовка специализированных тестов) и работа уже с действующими сотрудниками (проведение тренингов, направленных на личностный и профессиональный рост, отбор сотрудников в кадровый резерв и пр.) Менеджер по продажам — это продавец.

Именно на нем лежит ответственность за продажи на предприятии. Чем занимается менеджер? Это и самостоятельный поиск клиентов, формирование базы, непосредственная продажа товаров и услуг, поддержание связи с действующими клиентами, подготовка всей необходимой документации для осуществления сделки, разъяснение клиентам условий и особенностей предлагаемой продукции, разработка индивидуального предложения и пр. Для такой позиции подойдет мобильный, активный, гибкий, грамотный, корректный, коммуникабельный человек.

Какие исследования должен иметь генеральный менеджер?

Исследования, связанные с деловым администрированием, требуются с глобальным подходом, в котором знания или знания в вопросах планирования производства и программирования, финансирования с акцентом на изучение потока наличности, законодательства, стратегического планирования и организационного климата приобретаются или усиливаются.

Менеджеры высшего уровня

Эти инструменты позволяют генеральному менеджеру принимать единообразные решения, поскольку организация — это не один отдел, а набор взаимосвязанных процессов, баланс которых обеспечивает текучесть на каждом рабочем этапе. Думая об организации как системе, состоящей из ее частей и взаимодействий гармоничным образом, позволяет нам решать проблемы, которые могут возникнуть из-за отсутствия связи, проблем во внутренней или внешней среде. Это позволяет прогнозировать возможные сценарии с возможными решениями.

Чем занимается менеджер по туризму ?

Продажа услуг и консультирование клиентов также входят в обязанности менеджера по туризму. Такой специалист должен знать много географической информации, а также владеть данными о культурных, климатических, политических особенностях стран. При этом человек на этой должности должен хорошо понимать клиента, знать, что ему нужно. Все это ему необходимо для грамотного общения с клиентами. Зачастую в туристических агентствах существует деление направлений.

Специалист, занимающийся распределением ролей в проекте, — менеджер проектов, обязанности которого заключаются в рациональном планировании и организации работы всех сотрудников. При этом несмотря на то, что напрямую в работе он не участвует, вся ответственность по проекту лежит именно на нем. Человек, занимающий такую позицию в компании, должен быть действительно грамотным специалистом, способным разграничить обязанности и решить нестандартные вопросы.

Какую социальную ответственность несет генеральный менеджер?

Каждое восхождение, полученное в жизни, должно иметь способ вернуть усилия, и это осознает социальную ответственность на каждой профессиональной и личной стадии. Поощрять время, выполнять и представлять организацию со стратегическими альянсами в целях устойчивых социальных проектов с течением времени.

Поддерживать инициативы социальных проектов внутри организации, допускать добровольное участие Человеческого Таланта и интеграцию с ним генерального менеджера. Совместное использование общих целей в интересах лучшего общества принесет положительные результаты во внутренней среде организации.

Топ-менеджер. Кто это?

Топ-менеджер — это управленческая ступень, выше которой может быть только учредитель или владелец компании. Чем занимается менеджер? Это организация работы других менеджеров, постановка конкретных целей, на которых строится дальнейшая деятельность отделов и департаментов, и многое другое. Заработная плата у топ-менеджеров довольно высока, наряду с ответственностью.

Кто относится к менеджерам?

• Функции и обязанности Генерального директора.
• Барселоне, бизнес-школе Университета Наварры.
• Описание работы менеджера.
• Католический университет Андреса Белло.

Предполагая, что кризис, похоже, достиг своего пика, руководство быстро переходит к тому, чтобы быть уверенным в существовании в краткосрочной перспективе, чтобы быть обреченным на устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. На данный момент великим вопросительным является тот факт, что это тот же стиль лидерства, который необходим для успешного завершения поставленной задачи.

Кто такой менеджер и чем он занимается? Именно таким вопросом задаются сейчас соискатели в связи с ростом популярности этой профессии. Большинство людей считает, что главная менеджера — управление рабочим процессом и персоналом. На самом деле всё зависит от сферы деятельности. К примеру, если говорить о том, по продажам, то он предлагает клиентам товары или услуги, проводит статистический анализ, а также выстраивает с клиентами дальнейшее взаимодействие. Бывает, что менеджер по продажам может параллельно заниматься В каждой компании существуют свои условия. Но есть кое-что общее для всех менеджеров независимо от сферы их деятельности, подразделения или должности. И это общее можно разделить на несколько составляющих элементов или функций. Давайте выясним, чем должен заниматься менеджер и какие функции выполнять для повышения качества собственной работы.

Трудные времена — это времена кризиса, перемен, возможностей. Они не обязательно являются неблагоприятными временами. Трудные времена могут быть неблагоприятными или не зависят от того, как вы сталкиваетесь с ними. Многие компании, которые успешно преодолели трудные времена, сделали это из-за своей способности превращать угрозы и проблемы в возможности. Какие элементы определяют, что компания находится в кризисе? Как это должно действовать? Существует адаптивная проблема и техническая проблема. Если вы обратитесь к врачу, и вам поставили диагноз аппендицит, врач, как лидер, столкнувшийся с проблемой, обнаружил техническую проблему, которую он может решить, не требуя серьезных изменений в поведении пациента, с относительно легким вмешательством и восстановлением.

Функции

1. Установка целей

Менеджер устанавливает для организации цели. То есть задаёт те ориентиры, к которым нужно стремиться, а также определяет задачи для быстрого достижения целей. Получится их достичь или нет, будет зависеть от того, насколько правильно они были сформулированы и донесены до персонала. Это самая важная функция в рассмотрении вопроса о том, кто такой менеджер и чем он занимается.

Но если вы пойдете к врачу, и вам поставили диагноз диабет, решение этой проблемы не является чем-то, что может сделать врач, а скорее, что он может сделать вас очень важными изменениями в ваших жизненных привычках под профессиональным руководством. Здесь проблема не техническая, а адаптивная, поскольку она требует серьезных изменений в поведении пациента, и перед врачом стоит задача побудить пациента внести эти изменения на всю оставшуюся жизнь.

Какие меры, по вашему мнению, должна предпринять организация, чтобы адаптироваться к кризису? Когда организация сталкивается с неблагоприятными временами, она сталкивается с адаптивными проблемами для их преодоления. Перед ним стоит задача радикальных изменений во многих организационных привычках и практиках. Это требует глубоких изменений в поведении многих людей в организации. Важной характеристикой многих адаптивных проблем является трудность диагностики, а другая — трудность поиска решений. Те случаи, когда невозможно понять, что происходит или почему они являются самыми трудными.

2. Организация

Эта функция подразумевает анализ деятельности, решений и необходимых связей. Менеджер классифицирует работу, выделяя наиболее важные её составляющие и дробя их на задания. Затем формирует из них организационную структуру и поручает выполнение конкретным сотрудникам.

3. Мотивация и налаживание контакта

Это случаи, когда первая задача — найти диагноз. Задача управленческого руководства в периоды кризисов — создать в организации новую культуру: новые ценности, новые нормы, новые убеждения и, особенно, новые модели поведения. И какую роль играет лидер в организации? Важнейшая роль лидера заключается в том, чтобы внушить доверие людям. Люди не рождаются с уверенностью в себе. Человек с наивысшей уверенностью в себе также может быть отменен. Уверенность в себе зависит от успеха, опыта и организационной среды.

Лидер должен поддерживать их, когда они совершают ошибки. Изменения в обществе, рынках, клиентах, конкуренции и технологиях во всем мире заставляют организации разъяснять свои ценности, разрабатывать новые стратегии и изучать новые способы работы. Как лидер должен решить задачу перемен? Одной из самых трудных задач для лидеров в задаче перемен является мобилизация организации на проведение адаптивной работы, которая требуется, когда многие из наших убеждений подвергаются сомнению, когда ценности, которые сделали успешную организацию менее актуальными, и когда теория бизнеса устарела.

Из людей, состоящих на разных должностях, менеджер составляет слаженно работающую команду. При этом он может принимать решения о повышении оплаты и назначении на должность. Помимо этого, менеджер регулярно общается со своими коллегами, руководителями и подчинёнными. Это помогает в налаживании контактов и улучшает качество рабочих коммуникаций.

Профессиональные обязанности СММ-специалиста

Мы видим адаптивные проблемы, когда компании реорганизуются или перерабатываются, когда разрабатывают или внедряют новую стратегию, когда они сливаются или когда внутренний рынок открывается внешним конкурентам. Адаптивные проблемы часто не имеют легких ответов. Привлечение людей к адаптивной работе является отличительной чертой лидерства в конкурентном и меняющемся мире.

В этом сценарии, насколько сложно менеджеру обеспечить лидерство и почему? Это очень сложно. Во-первых, для того, чтобы изменения произошли, руководители вынуждены нарушать свою прежнюю модель обеспечения лидерства в форме решений. Когда компания сталкивается с адаптивными проблемами, решения находятся в коллективном интеллекте сотрудников на всех уровнях. Во-вторых, адаптивная работа является стрессовой для людей, которым приходится сталкиваться с этим. Они должны брать на себя новые роли, новые ценности, новые отношения, новое поведение и новые подходы на работе.

4. Оценивание и контроль

Это еще один ответ на ворос о том, кто такой менеджер и чем он занимается. Не менее важной функцией является оценивание и контроль рабочего процесса и его результатов. Как и в любой другой сфере, всё это доводится до сведения коллег, руководителей и подчинённых.

5. Развитие

Менеджер постоянно занимается развитием как самого себя, так и своих коллег. В современных условиях жёсткой конкуренции и высоких технологий этому пункту надо уделять первостепенное значение.

Каковы проблемы, с которыми сталкиваются лидеры организаций в трудные времена? Во-первых, чувство срочности. Одной из самых трудных задач для руководства является распространение и поддержание чувства неотложности, которое выводит организацию из самодовольства, которое привело к кризису, но не создало отчаяния. Изменение — это приключение само по себе, это риск, но рассчитанный, и поэтому его нужно воспринимать. Нецелесообразно сообщать все, что лидеры воспринимают диагноз, видение или стратегию, и не иметь одинакового сообщения для всех аудиторий, хотя разные сообщения должны быть согласованы друг с другом.

Заключение

Итак, мы выяснили, кто такой менеджер и чем он занимается. На самом деле каждой из перечисленных выше функций можно посвятить по отдельной книге. И для эффективного выполнения каждой их них необходимо обладать особыми качествами и квалификацией. К примеру, установка целей — это всегда вопрос компромисса между реализацией принципов и результатами организации, доступными средствами и желаемым исходом и т. д. В общем, чтобы стать хорошим менеджером, нужно постоянно работать над улучшением своих навыков по пяти указанным выше категориям.

Три, лидерство и создание будущего. Когда мы говорим о кризисе лидерства в компании, компании или стране, мы ссылаемся на мнение о том, что существует глубокая неспособность создать будущее, будь то лучше или нет, в зависимости от лидерства. Наконец, окончательная задача организационного руководства в трудные времена состоит в том, чтобы мобилизовать организацию для выявления адаптивных задач, с которыми она сталкивается, а также путем развития способности противостоять им, создать свое собственное будущее.

Направление организации или ее части подразумевает набор обязанностей. Менеджер должен выполнять определенные функции. Или, если вы хотите увидеть с другой точки зрения, вы должны играть определенные роли. Для этого вам нужно учиться и развивать некоторые навыки. И познакомьтесь с некоторыми понятиями, которые действуют как философская основа для их поведения.

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

• выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
• воплощение этой стратегии в реальность;
• умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
• разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
• умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
• иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
• грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
• очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
• ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
• и др.

 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда.  Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

• Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
• Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
• Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

 

 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

 

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями. 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков. 

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

 

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  

Менеджер по работе с клиентами: навыки и функции

Профессия менеджер по работе с клиентами (Account Manager) относится к специалистам и характерна для многих сфер предпринимательской деятельности.

Это, и сфера торговли, и реклама, недвижимость, банковская деятельность. Там, где необходим индивидуальный подход и работа с корпоративными клиентами. Грамотная работа менеджера по обслуживанию клиентов – это основа для успешного итогового предприятия в любом бизнесе.

Как правило, успешный менеджер в будущем может занять руководящую должность.

Типы менеджеров

В ходе проведения опросов психологами было выявлено три типа менеджеров:

• Менеджер-меланхолик. Для этого типа сотрудников характерно вялое и растянутое общение, которое вскоре надоедает заказчику и заставляет поскорее завершить переговоры.
• Эрудированный менеджер. Такой тип менеджера покоряет своей осведомлённостью и знанием во многих сферах. Он поражает количеством проведённых аналогий, анализируя ситуацию на ходу. Покупатель или потребитель может быть спокоен в подписании договора с таким менеджером.
• Исполнительный менеджер. Он не занимается самодеятельностью и не привносит творчества, соблюдая регламент работы по инструкции.

Лучше всего, если все три типа менеджеров будут принимать участие в работе по обслуживанию клиентов, но это не всегда удаётся. В определённой сфере деятельности компании каждый из этих типов может найти себе применение.

К примеру, для торговли будет уместен тип менеджера «исполнительный», не отступающий от установленного регламента работы. Для фирм по обслуживанию или ремонту, с техническими и механическими товарами подойдёт тип эрудированного менеджера.

Обладая определёнными качествами, навыками и образованием, менеджер должен убедить клиента заказать услугу или приобрести товар. Поскольку клиенты бывают очень разными, то и подход к каждому должен быть индивидуальным. Как будет это делать менеджер – играть на эмоциях или психологических факторах клиента – это его задачи.

Не многие потребители знают, чего они хотят, и тут важно незаметно направить и подтолкнуть к принятию решения в пользу компании. Консультанту по работе с клиентами, важно увлечь и заинтриговать, обратившегося по телефону, убедить, что именно здесь ему помогут и учтут все его пожелания.

Навыки и качества

К кандидатам на должность менеджера или консультанта по работе с клиентами могут предъявляться требования по специальному образованию, среднему или высшему профессиональному.

В зависимости от деятельности и профиля компании требуется либо экономическое или юридическое, либо психологическое образование. Многие компании уделяют большое значение профессиональному росту своих специалистов, предоставляя им возможность регулярно посещать специализированные тренинги и курсы. В современное время, популярными стали бизнес-семинары и коучинги, которые проводят непосредственно на территории компании.

Но стандартно требуются знания:

• теории менеджмента и основ маркетинга;
• основы администрирования;
• деятельности предприятия и характеристики предлагаемых услуг или товара;
• составление бизнес-планов, договоров и различных документов;
• умение разрабатывать и вести презентации;
• регламента работы фирмы;
• основы действующего законодательства;
• основы психологии взаимоотношений и делового этикета;
• основы современных связей и коммуникаций.

Менеджер по работе с клиентами должен быть коммуникабельным и обладать хорошей эрудицией, уметь играть оборотами слов в беседе с потенциальным покупателем, уметь убеждать и слушать, проявляя при этом вежливость и такт. По этой причине от менеджера требуется:

• работоспособность и стрессоустойчивость;
• неконфликтность;
• умение вести переговоры по телефону;
• обрабатывать информацию и принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях;
• хорошая обучаемость и стремление к карьерному росту;
• способность работать в команде придерживаясь регламента компании.

А также хороший менеджер должен иметь презентабельную внешность, деловой стиль в одежде, обаяние и умение «играть» в интересах компании в спорных ситуациях.

Обязанности

Должностные обязанности классифицируются в зависимости от рода и вида деятельности компании, но можно выделить основные, которые подходят для большинства менеджеров.

Существующие и новые клиенты

В первую очередь, поддерживается существующая база клиентов и наращивается и утверждается новая. Менеджер осуществляет переговоры с клиентом по телефону и на личных встречах.

Знакомит клиента с товаром или услугами предприятия, с ценами, условиями и регламентом работы по продаже, расчётам и отгрузке товара. Ведёт проекты компании и проводит презентации товаров и услуг. Обеспечивает присутствие корпоративных клиентов на мероприятиях компании, организует предварительные переговоры по телефоны и приглашения.

Ассортимент товара

Менеджер должен следить за наличием всего ассортимента товара и продукции, если это сфера торговли. Курирует наличие демонстрационных образцов и организации выставок. Планирует работу с корпоративными клиентами (скидки и льготные условия сотрудничества).

Разрабатывает методики поиска, схемы привлечения клиентов и общения с ними. На плечи менеджера ложится отчётная документация по проектам, проведённым акциям, выставленным счетам и оплате со стороны клиента.

Анализ рынка

Для успешной работы менеджер анализирует рынок и возможных будущих потенциальных клиентов, выявляя их потребности и финансовые возможности. С этими знаниями можно играть и варьировать условия для конкретного клиента, делая заманчивые предложения.

Изучение конкурентов

Изучение политики работы конкурентов важно для успешной работы менеджера. Предложение клиентам альтернативных способов решения спорных ситуаций и привлечение юриста компании является неотъемлемой частью работы в процессе завершения сделок.

Тем не менее, менеджер – это лицо компании, который обязан в любых ситуациях проявлять максимальную лояльность, не забывая о правилах хорошего тона и этикете общения. Небрежное и невежливое обращение способно оттолкнуть даже устоявшихся клиентов.

Поддержка связей

В обязанности входит общение и консультация клиентов по телефону, постоянная информационная поддержка. Мотивирует постоянных клиентов для дальнейшего сотрудничества с компанией. Нередко требуется выезд к клиенту для заключения сделки и оформления документов на покупку товара.

Если клиент первый раз обратился по телефону, то задача менеджера проявить максимум усилий, что бы клиент был заинтересован прийти в офис компании. В зависимости от типа клиента выстраивается тактика и игра убеждения.

Важно произвести первое располагающее впечатление, которое зависит и от манеры ответа по телефону, а также от быстроты ответов на поставленные вопросы (если продавец долго ищет ответ о товаре – это отбивает дальнейший интерес в диалоге).

Также может быть интересно:

обязанности, плюсы и минусы, интересные факты

Кризис-менеджер – это специалист, за помощью которого обращаются, когда компанию необходимо вывести из кризиса или состояния, близкого к банкротству.

В нестабильных современных условиях такие ситуации возникают довольно часто – чтобы остаться на плаву, компании приходится прикладывать очень много усилий. И лучше всего объяснить, какие именно усилия необходимы, может опытный кризис-менеджер.         

Образование

Активное развитие этого направления деятельности подтолкнуло многие крупные вузы к созданию специализации «Антикризисное управление». Она оказалась весьма востребованной, так как действительно помогает студентам подготовиться к будущей работе и дает навыки и знания из всех необходимых кризис-менеджеру областей: диагностики организации, бизнес-планирования, правовых основ банкротства и многих других.

На данный момент профильное образование можно получить в таких крупных вузах, как МГУ им. М.В. Ломоносова, РГГУ, ГУУ, МЭСИ, МФЮА и других.
Впрочем, многие уже работающие специалисты говорят, что и без профильного образования можно попасть в сферу. Вполне достаточно будет получить диплом экономиста, допустим. Здесь главное – научиться вникать в суть работы компании.

Особенности профессии

Главная обязанность кризис-менеджера, как нетрудно догадаться, вывести компанию из состояния кризиса и спасти от маячащего на горизонте банкротства. И для этого, конечно, необходимо не только уметь построить грамотную стратегию, но и скоординировать работу людей. А это часто бывает не так просто, потому что многие воспринимают постороннего для компании человека достаточно враждебно и неохотно делятся подробностями своей деятельности.

Для выполнения такой нелегкой задачи как выведение компании из кризисного состояния специалисту необходимо прекрасно разбираться в экономике: знать бизнес-модели, стратегии и финансовые теории. Не обойтись и без хорошей подготовки в области права – знание правовых актов и законов, регулирующих деятельность фирм, очень поможет в работе. И как уже было сказано, необходимы навыки управления. Кризис-менеджер должен уметь быстро понять структуру фирмы, скоординировать работу ее отделов и найти наиболее слабые звенья рабочей цепи. Часто приходится принимать очень сложные и смелые решения, поэтому человеку, который выберет для себя такую профессию, нужно быть максимально хладнокровным и уметь разумно действовать в любой ситуации.

Есть и другое применение для навыков кризис-менеджера. Правда, на российском рынке им пока пользуются неохотно. По сути, кризис-менеджер – это специалист, который может увидеть бреши в работе компании и предложить методы их устранения. То есть даже если состояние фирмы достаточно стабильно, специалист может повысить эффективность ее работы, устраняя различные недочеты и давая рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Трудоустройство

Кризис-менеджеры стали достаточно востребованы в условиях нестабильной экономики. Однако в штат их берут все еще не так часто. Как правило, только очень крупные компании готовы на постоянной основе держать такого сотрудника.

Поэтому наиболее оптимальный вариант для кризис-менеджера – работа в специализированных компаниях или, при наличии достаточного опыта, создание ИП. Тогда будет возможность браться за разные как по стоимости, так и по прибыльности проекты и расширять свои возможности.

Другие профессии из данной тематической группы

Описание работы менеджера: зарплата, навыки и многое другое

Менеджер — это должность, которая используется в организациях для обозначения сотрудника, который возглавляет функции или отделы, а часто и сотрудников. Менеджер назначается на определенный уровень организационной структуры. Роль и описание должностных обязанностей менеджера относятся к разряду заработной платы или уровню классификации должностей, который объединяет функции и отделы для достижения успеха.

Линейный руководитель, иногда называемый прямым менеджером, отвечает за отдел и имеет сотрудников, за которых они несут ответственность за руководство.В более крупных организациях также могут работать старшие менеджеры, генеральные менеджеры или менеджеры других менеджеров, которые подчиняются либо уровню директора, либо уровню вице-президента.

Обязанности и ответственность менеджера

Работа каждого менеджера может немного отличаться, но обычно у всех есть эти обязанности. Традиционно должностная инструкция и обязанности менеджеров требуют умения выполнять следующую работу:

• Планируйте работу и функции области, в которой они назначены, таким образом, чтобы достичь целей, за которые они несут ответственность в работе всей организации.
• Организуйте производство работ, а также кадры, обучение и ресурсы, необходимые для выполнения работы.
• Предоставьте сотрудникам и их ресурсам руководство, руководство, руководство и поддержку, необходимые для достижения ими своих целей.
• Последующие действия, чтобы гарантировать выполнение плана таким образом, чтобы его выполнение было гарантировано.
• Рассмотрите и оцените успешность достижения цели, плана и распределения сотрудников и их ресурсов, используя надежные и надежные измерения.
• Выполнять другие обязанности, назначенные президентом, вице-президентом или директором, перед которым подотчетен менеджер. Эти обязанности могут быть разнообразными и далеко идущими в большинстве организаций и зависеть от целей и задач организации.

Описание должностных обязанностей менеджера варьируется от организации к организации и зависит от конкретных обязанностей, которые возложены на должностную функцию. В некоторых организациях звание менеджера присваивается сотрудникам, которым подчиняются другие сотрудники, как показано на организационной диаграмме.В других случаях титул также присваивается сотрудникам, которые управляют функциональной областью.

Заработная плата менеджера

Заработная плата менеджеров может зависеть от бизнеса, в котором они работают. Средние доходы менеджеров по продажам в 2018 году составили:

• Средняя годовая зарплата : 124220 долларов (59,72 доллара в час)
• Верхняя 10% годовая зарплата : более 208000 долларов (100 долларов в час)
• Нижняя 10% годовая зарплата : менее 58 940 долларов (26,34 доллара в час)

Источник: У. S. Бюро статистики труда, 2018 г.

Самые высокооплачиваемые менеджеры работали в финансовом и страховом секторах в 2018 году, получая среднюю годовую зарплату в размере 153 940 долларов США.

Образование, обучение и сертификация

Те, кто хочет сделать карьеру менеджера, в идеале должны иметь высшее образование и соответствующий опыт.

• Образование : Большинство работодателей ищут кандидатов как минимум со степенью бакалавра с концентрацией курсов в области экономики, менеджмента, финансов или маркетинга.
• Опыт : Обычно требуется опыт в смежной области, и желательно иметь хотя бы некоторый опыт работы в качестве руководителя.

Управленческие навыки и компетенции

Чтобы стать менеджером, вы должны обладать несколькими важными качествами.

• Навыки общения и обслуживания клиентов : Эта работа предполагает взаимодействие с коллегами, а также может потребовать контакта с клиентами и клиентами в некоторых областях.
• Лидерские навыки : Менеджер часто руководит операциями в любой отрасли и должен уметь направлять, оценивать и оценивать сотрудников и персонал.
• Аналитические навыки : В зависимости от области, хороший менеджер может отвечать за анализ и хранение большого количества данных для оценки целей и следующих шагов в различных проектах.

Работа Outlook

Статистические данные Бюро труда США прогнозируют рост числа рабочих мест для менеджеров по продажам на 7% до 2026 года.Это примерно средний показатель для всех профессий, но он может зависеть от отрасли или сектора.

Условия труда

Это может быть стрессовая позиция с большой ответственностью. В зависимости от отрасли вы можете оказаться в окопах с другими сотрудниками или в офисе, или даже часто путешествуете в другие филиалы и магазины.

График работы

Это почти всегда постоянная должность, которая может включать в себя дополнительные вечера и выходные в некоторых секторах.

Ключевые вынос

Как устроиться на работу

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ВОЗМОЖНОСТЕЙ СЕТИ

Такие ассоциации, как Национальная ассоциация менеджмента, предлагают образование и могут предоставить ценные контакты.

ОБЗОР ОБЫЧНО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ

Glassdoor предоставляет несколько советов по собеседованию, специально предназначенных для руководящих должностей.

Сравнение похожих вакансий

Некоторые похожие рабочие места и их средняя годовая заработная плата включают:

• Агент по продажам рекламы : 51 740 долларов
• Специалист по связям с общественностью : 60 000 долларов
• Инженер по продажам : 101420 долларов

Источник: У.S. Бюро статистики труда, 2018 г.

Описание должности помощника менеджера

Шаблон описания должности помощника менеджера

Мы ищем нового помощника менеджера, который присоединится к нашей команде, который заинтересован в помощи в найме и обучении других членов команды. Вы также поможете убедиться, что команда соблюдает политику компании, разрешая жалобы клиентов, руководя командой и составляя график работы команды.

Чтобы идеально подходить для этой роли, вы должны иметь постоянный опыт работы и предыдущий опыт в качестве старшего сотрудника или помощника менеджера.Страсть к обслуживанию клиентов и наставничество команды также является плюсом.

Обязанности помощника менеджера:

• Обеспечение соблюдения политик компании.
• Оптимизация прибыли за счет контроля затрат.
• Наем, обучение и развитие новых сотрудников.
• Решение проблем клиентов к их общему удовлетворению.
• Поддержание общего стиля управления, соответствующего лучшим практикам компании.
• Обеспечение лидерства и руководства для всех сотрудников.
• Обеспечение качества и доступности продукции.
• Подготовка и представление отзывов сотрудников.
• Тесное сотрудничество с менеджером магазина для руководства персоналом.
• Надзор за товарными запасами.
• Помощь клиентам при необходимости.
• Составление рабочего графика.
• Обеспечение соблюдения правил охраны труда и техники безопасности.
• Принятие дисциплинарных мер в случае необходимости.
• Обеспечение постоянного стандарта обслуживания клиентов.
• Мотивация сотрудников и ориентация на миссию.
• Ведение товаров и визуальный план.
• Поддержание магазинов в соответствии со стандартами, включая хранение и уборку.
• Четкое и эффективное выполнение задач, поставленных генеральным директором.
• При необходимости вспомогательный менеджер магазина.

Помощник менеджера Требования:

• Средняя школа или эквивалентный уровень образования.
• Стабильная история работы.
• Должен быть целеустремленным и иметь стремление к саморазвитию.
• Иметь возможность работать автономно при необходимости.
• Будьте командным игроком.
• Стремитесь к тому, чтобы клиенты были довольны и оставались на высоте.
• Опыт работы помощником менеджера магазина или менеджером розничного магазина.

Офис-менеджер: описание работы | TARGETjobs

Работа может быть очень разнообразной.

Чем занимается офис-менеджер? | Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Офис-менеджеры по существу обеспечивают бесперебойную повседневную работу офиса и могут управлять командой административного или вспомогательного персонала.Обязанности обычно включают:

• организация встреч и управление базами данных
• бронирование транспорта и проживания
• организация корпоративных мероприятий или конференций
• заказ канцелярских товаров и мебели
• работа с корреспонденцией, жалобами и запросами
• подготовка писем, презентаций и отчетов
• Контроль и контроль работы административного персонала
• Управление бюджетом офиса
• связь с персоналом, поставщиками и клиентами
• внедрение и поддержание процедур / офисных административных систем
• Передача задач младшим сотрудникам
• Организация вводных курсов для новых сотрудников
• обеспечение актуальности политики в области охраны труда и техники безопасности
• с использованием ряда программных пакетов
• Посещение встреч с высшим руководством
• помогает кадровой службе организации, обновляя кадровый учет, организуя собеседования и т. Д.

Однако, в зависимости от размера и структуры организации, роль офис-менеджера также может сочетаться с другой офисной должностью, например:

Обязанности часто включают некоторые из традиционных обязанностей PA или администратора, но роль может быть более широкой.

Типичные работодатели офис-менеджеров

Любая организация с более чем несколькими сотрудниками может нанять офис-менеджера. Основные работодатели:

• больницы
• вузов
• финансовые организации
• органы местного самоуправления
• центральное правительство
• благотворительные организации
• малых предприятий
• производителей.

Объявления о вакансиях обычно размещаются на досках вакансий и в местных, региональных и национальных газетах (в Интернете и в печати), а также в специализированных кадровых агентствах.

Требуемая квалификация и обучение

Степень иногда может быть полезной, и эта карьера открыта для выпускников всех специальностей. Однако многие работодатели не указывают академическую квалификацию в качестве требования, вместо этого подчеркивая важность:

• опыт работы на административной должности
• знание программных пакетов
• хорошие навыки межличностного общения и управления временем.

Важен предыдущий опыт работы в офисе, секретарше или с клиентами (некоторые работодатели могут рассчитывать на работу не менее двух лет). Некоторые работодатели также запрашивают предыдущий опыт работы в офисе в том же секторе. Соответствующий опыт можно получить за счет временной работы в агентстве, которая, в свою очередь, может привести к постоянной офисной работе.

Ключевые навыки для офис-менеджеров

• Надежность и конфиденциальность: вы часто узнаете о конфиденциальных вопросах
• Адаптивность
• Навыки общения, ведения переговоров и построения отношений
• Организационные навыки
• ИТ-навыки
• Навыки решения проблем
• Инициатива
• Лидерство и способность «делать вещи»
• Навыки составления бюджета
• Внимание к деталям.

Далее: поиск работы и стажировки для выпускников

Что такое менеджер информационных систем, описание работы, навыки и зарплата

Менеджер информационных систем (ИС) является неотъемлемой частью службы инженерных работ на местах.

Человек должен нести ответственность за компьютерные системы в рамках компании, а вы должны отвечать за технических специалистов, программистов и администраторов баз данных. Но что такое IS-менеджер и что вам нужно, прежде чем стать IS-менеджером?

Что такое IS Manager?

Менеджеры информационных систем, иногда называемые менеджерами информационных технологий (ИТ) или руководителями ИТ-проектов, несут ответственность за всю связанную с компьютером деятельность в организации.Планируя, координируя и предоставляя помощь отдельным лицам в бизнесе, они устанавливают ИТ-цели организации. Таким образом, они несут ответственность за внедрение компьютерных систем и технических структур для достижения этих целей.

Как стать IS-менеджером

Не существует единого прямого способа стать IS-менеджером. Поступление на программу бакалавриата в области технологий, например, информатики или информационных технологий, является наиболее важной отправной точкой. Поскольку это требование для большинства управленческих должностей в области компьютерных и информационных систем (CIS) и затрагивает все аспекты CIS, такие как программирование, разработка программного обеспечения и безопасность сети, он обеспечивает тщательную подготовку в этой области.Хотя многим работодателям требуется степень магистра по соответствующему предмету, многие люди записываются на программу MBA, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Другой путь — получить опыт работы, пройдя стажировку или начав с должности службы поддержки ИТ.

IS Manager Должность Описание

Менеджеры IS отвечают за ИТ-отдел в организации и, обеспечивая бесперебойную работу программных приложений, это гарантирует бесперебойную повседневную работу бизнеса. Менеджеры по ИБ несут ответственность за широкий круг обязанностей, таких как разработка стратегических планов на уровне команды и карт продуктов в дополнение к ежедневной работе ИТ-отдела.За ними остается последнее слово об используемых настольных технологиях, и поэтому они должны эффективно оценивать, выбирать, внедрять и управлять этими компонентами.

Навыки работы менеджера по информационным технологиям

Профессиональные навыки менеджеров по информационному обеспечению должны обладать способностью исследовать и исследовать технологии и системы, а также уметь их эффективно реализовывать, сохраняя все организованно, а также имея возможность влиять на других на руководящей должности . Также важно обладать аналитическими навыками, коммуникативными навыками, навыками принятия решений и глубокими знаниями в области информационной безопасности, методов антивирусной защиты, инструментов шифрования, а также управления мобильными устройствами и управления сетью.

Каковы роли и обязанности менеджера по ИБ?

В обязанности менеджеров по ИБ входит анализ компьютерных потребностей организации и предложение обновлений для руководителей. Менеджер по информационной безопасности организует и руководит процедурой установки компьютерного оборудования и программного обеспечения, а также при необходимости обеспечивает соответствующее обслуживание.

Менеджер по информационной безопасности также будет обеспечивать безопасность сети и электронных документов, определять работу других ИТ-специалистов, такую ​​как анализ систем и безопасности, разработка программного обеспечения и обеспечение компьютерной поддержки для других сотрудников в бизнесе.

Менеджер по информационной безопасности также должен управлять непрерывными проектами и оценивать затраты и выгоды каждого проекта, а также обосновывать финансирование при передаче проектов высшему руководству, а также вести переговоры с поставщиками для получения наилучшего уровня обслуживания.

Это также часть их должностных инструкций, чтобы узнать о новых технологиях и найти способы обновления систем в рамках бизнеса, а также необходимо будет уточнить потребности в персонале для своего отдела. Хотя один менеджер ИБ может не выполнять все эти обязанности, и могут быть разные типы менеджеров ИБ, роли и обязанности будут определяться размером организации.Например, в компании может быть директор по информационным технологиям (CIO), который отвечает за технологические цели и реализацию, но может не иметь соответствующего технического опыта. Таким образом, главные технические директора (CTO) будут подчиняться непосредственно ИТ-директору. Технические директора должны обладать большим техническим опытом и отвечать за технологическую сторону вещей, например, за общую технологическую стратегию.

Заработная плата менеджера по информационным технологиям

Менеджер по информационным технологиям начального уровня с опытом работы менее одного года будет зарабатывать в среднем 58 553 долларов.Менеджер по информационным технологиям со стажем от 1 до 4 лет зарабатывает примерно 67 129 долларов США, в то время как те, кто имеет опыт работы от 5 до 9 лет, зарабатывают 78 865 долларов США, стаж от 10 до 19 лет — 92 434 доллара США, а сотрудники с опытом работы 20 лет и более получают среднюю общую компенсацию. 97 032 долл. США.

FAQ

Что такое рабочая среда?

В зависимости от размера компании работа может быть разнообразной и сложной. Некоторые компании могут требовать, чтобы менеджеры по информационным технологиям выезжали на работу, работали в выходные и праздничные дни, а также в ночное время по вызову.

Есть ли возможность карьерного роста?

Поскольку большинство ИТ-менеджеров начинают с должности более низкого уровня, карьерный рост может перейти на более высокие должности в ИТ-отделе. Например, ИТ-директора или менеджеры проектов могут повышать квалификацию технических директоров, хотя, если вы не слишком разбираетесь в технике, вы можете перейти на должность ИТ-директора, что поможет вам перейти на руководящий уровень.

Шаблон описания должности бизнес-менеджера

Обязанности бизнес-менеджера:

• Разработка целей и задач управления бизнесом, направленных на рост и процветание
• Разработка и реализация бизнес-планов и стратегий для достижения целей
• Обеспечение наличия у компании достаточных и подходящих ресурсов для выполнения своей деятельности

Краткое описание вакансии

Мы ищем опытного бизнес-менеджера, который будет руководить и контролировать работу сотрудников в нашей компании. Вы будете нести ответственность за обеспечение эффективности бизнес-операций, а также за постановку стратегических целей на будущее.

Идеальный кандидат будет хорошо разбираться во всех вопросах бизнеса. Они будут компетентными руководителями, способными дать рекомендации, которые позволят повысить производительность труда, учитывая видение и культуру компании.

Цель будет заключаться в обеспечении прибыльности деятельности нашей компании для обеспечения устойчивого развития и долгосрочного успеха.

Обязанности

• Разрабатывать цели и задачи, ведущие к росту и процветанию
• Разработка и реализация бизнес-планов и стратегий для достижения целей
• Убедитесь, что компания имеет достаточные и подходящие ресурсы для выполнения своей деятельности (например,грамм. люди, материалы, оборудование и т. д.)
• Организуйте и координируйте операции таким образом, чтобы обеспечить максимальную производительность
• Контролировать работу сотрудников и предоставлять обратную связь и давать советы для повышения эффективности и результативности
• Поддерживать отношения с партнерами / поставщиками / поставщиками
• Собирать, анализировать и интерпретировать внешние и внутренние данные и писать отчеты
• Оценить общую производительность компании по сравнению с целями
• Представлять компанию на мероприятиях, конференциях и т. Д.
• Обеспечить соблюдение правовых норм и правил

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве бизнес-менеджера или соответствующей должности
• Отличные организаторские и лидерские качества
• Отличные коммуникативные и межличностные способности
• Глубокое понимание разнообразных бизнес-процессов и разработки стратегии
• Отличное знание MS Office, баз данных и информационных систем
• Хорошее понимание методов исследования и анализа данных
• BSc / Ba в области управления бизнесом или соответствующей области; MSc / MA будет плюс

1.Какая работа у менеджера?

Одной из самых важных вещей, которые я усвоил в начале своего пути к менеджменту, была идея о том, что «задача менеджера — увеличивать результативность команды».

Этот единственный принцип стал доминировать во всем, что я знаю об управлении. В моей предыдущей компании по этому принципу нам удалось увеличить выручку до 4,5 миллионов сингапурских долларов за два года — сразу после разворота — без нелепых затрат на масштабирование команды.Это было то, как я увеличил удержание и удовлетворенность сотрудников в своей инженерной организации, и как я в конечном итоге сократил сверхурочную работу до одного критического периода в год (то есть, по сравнению с экстренной ситуацией с клиентами каждые несколько недель).

Этот принцип управления взят из книги Энди Гроува High Output Management . Я считаю, что так много передовых практик лежат в основе этого принципа, что нам следует начать наше путешествие с изучения этой идеи.

Я хочу предложить вам принять эту идею как организационный принцип для вашей личной практики управления.Вот почему это работает.

Почему у руководства такая плохая репутация?

Во-первых, давайте сделаем паузу, чтобы подумать: почему дает руководству такую ​​плохую репутацию?

Причина, как я подозреваю, кроется в глубоко укоренившемся недоумении относительно того, чем на самом деле является работа менеджера.

Если бы вы были индивидуальным сотрудником — будь то программист, дизайнер или маркетолог в контексте стартапа — вам было бы очень ясно, в чем заключалась ваша работа. Работа программиста заключается в написании кода, повышающего ценность для бизнеса программного продукта, который продает компания (или, возможно, повышения эффективности внутреннего программного обеспечения, которое компания использует в процессе ведения бизнеса).То же самое с дизайном и маркетингом — существует прямое соответствие между действиями , выполненными индивидуальным участником, и значением , созданным отдельным лицом.

Однако, если вы посмотрите на деятельность менеджера, эта взаимосвязь между деятельностью и стоимостью бизнеса не покажется совсем ясной. Взять, к примеру, меня. В любой день моя работа в качестве менеджера может потребовать от меня:

• Написать карточки рассказов о предстоящих функциях в нашей системе отслеживания задач.
• Назначайте задачи конкретным инженерам в чате.
• Сядьте на встречу с дизайнером по поводу предлагаемых макетов для предстоящего случая настройки клиента.
• Сядьте на конференц-связь между моим начальником и потенциальным клиентом.
• Проведите 30 минут в течение дня в чате с продавцами, которые запрашивают расценки и советы для определенных настроек клиента.
• Выполните или назначьте проверки кода блокировки.
• Помогите инженеру-программисту с хитрой ошибкой.
• Рассмотрите около дюжины жалоб в службу поддержки клиентов.
• Обратитесь в службу поддержки клиентов, особенно если развертывание идет не так.

Очень немногие из этих видов деятельности напрямую связаны со стоимостью бизнеса.

Младшему инженеру-программисту, недавно принятому на работу в нашу компанию, трудно взглянуть на эти действия и сделать вывод, что я полезен. На первый взгляд они увидят, что менеджер говорит людям, что нужно делать, а затем проводит остаток дня, набирая текст в текстовых полях и окнах чата, и заключает: «ЧЕЛОВЕК, КАКАЯ БЕСПОЛЕЗНАЯ РАБОТА!»

Это распространенное заблуждение. Неопытный младший не оценит разницу между деятельностью и ценностью и заключает, что всякая управленческая деятельность — зло. Плохой менеджер объединяет работу с выходом и тратит свое время на еще больше встреч, электронных писем и презентаций.

Из-за этого фундаментального недоразумения мы получаем бромы о том, что «менеджеры — пустая трата кислорода» и «все встречи — пустая трата времени».

Истина состоит в том, что управленческая деятельность отделяет от стоимости бизнеса, и поэтому менеджеры не могут оценить свою ценность только по той деятельности, которую они выполняют .

Этот факт иногда может сбивать с толку новых менеджеров. Когда вы были отдельным сотрудником, вы могли измерить свою эффективность, посмотрев на разбивку времени, которое вы потратили на свою работу. Например, программист может посмотреть, сколько часов он провел в редакторе кода, и заключить (приблизительную!) Корреляцию между этим и коммерческой ценностью, которую он принес.

Но когда вы менеджер, вы не можете посмотреть на разбивку действий, которые вы сделали за день, и понять, какую ценность вы создали.Вам понадобится другая модель для оценки своей работы.

Управленческий рычаг

Ответ, который предлагает Гроув, заключается в том, что менеджеры должны увеличивать производительность команды .

Это их настоящая работа. Остальное не важно.

С этой точки зрения деятельность менеджера не определяет ценность. Напротив, управленческая деятельность хороша или плоха в зависимости от того, насколько она увеличила (или уменьшила!) Результативность своей команды.

Управленческая деятельность хороша или плоха в зависимости от того, в какой степени она увеличила (или уменьшила!) Результативность своей команды.

В качестве примера скажем, что программист не может работать, пока не будет написана спецификация программы. Если менеджер не гарантирует, что спецификация готова для работы программиста, то он просто снизил производительность своей команды, потому что программист сейчас сидит без дела. (На практике программист может начать работать над чем-то менее важным — что так же плохо.)

Хуже того, скажем, что менеджер спешит и имеет плохо написанную спецификацию. Теперь программисты, которые работают в соответствии со спецификацией, построили неправильную вещь, и это затронуло все другие подразделения в компании, которые зависят от этой функции.

В этой ситуации менеджер по-царски облажался! Она не только снизила производительность своей команды, но и негативно повлияла на производительность других подразделений, которые зависят от ее команды в компании.

Верно и обратное. Если у менеджера всегда есть готовая спецификация, когда программист свободен и ожидает своей следующей задачи, и если менеджер всегда гарантирует, что проблемы обнаруживаются на этапе с наименьшим значением, возможно (т.е. спецификация должным образом проверяется перед началом работы) , то производительность команды максимальна, и менеджер хорошо поработал.

Grove называет эту идею «управленческим рычагом». Положительные управленческие рычаги воздействия возникают, когда деятельность увеличивает результативность команды. Отрицательный управленческий рычаг делает обратное.

Работа менеджера как ваша северная звезда

Вот первое важное значение этой идеи: если работа менеджера заключается в увеличении производительности команды, то каждый метод управления может быть оценен по тому, как он помогает вам достичь этой цели .

Неважно, о какой методике управления идет речь.Мы могли бы обсуждать улучшение процесса или учиться давать лучшую обратную связь; проводить встречи или делать лучше индивидуальные встречи; научиться эффективно делегировать полномочия или укрепить доверие; формирование культуры или хороший найм — правда в том, что все эти и многие другие методы — просто разные способы увеличения производительности вашей команды.

С этого момента, когда вы столкнетесь с новой техникой управления, задайте себе следующие три вопроса:

• Как это помогло автору улучшить результаты своей команды?
• Как я могу адаптировать этот метод для моей организации?
• После того, как я применил его, как я узнаю, успешно ли он увеличил производительность моей команды?

Замечу, что на третий вопрос можно ответить как количественно, так и качественно; «Уменьшите количество сверхурочных часов» — такой же законный показатель, как «спросить мою команду во время следующих двух встреч один на один, чувствуют ли они себя лучше в отношении корпоративной культуры.

Второе следствие «работы менеджера» состоит в том, что она должна изменить ваш взгляд на свой рост.

Это пугает, когда вы думаете об управлении как о совершенно новом дереве навыков, в котором нет четкой программы и где ветви на самых высоких уровнях скрыты от глаз. Но если вы будете относиться к своей управленческой карьере просто как к проблеме оптимизации, все покажется намного проще, чем есть на самом деле.

Это позволяет мне представить первое упражнение Руководства для начинающих менеджеров:

Раз в неделю сядьте с ручкой и бумагой и спросите себя: увеличил или уменьшил я результативность моей команды на прошлой неделе? Что я могу сделать по-другому на следующей неделе, что может немного увеличить производительность моей команды?

А затем следуйте туда, куда вас приведут ответы.

(Давай, сделай это сейчас. Я подожду.)

Повторяйте это в течение нескольких месяцев, и вы, вероятно, станете компетентным менеджером. Повторяйте это несколько лет, и вы станете хорошим мастером.

С помощью этого метода вы можете научиться стать хорошим менеджером в стартапе, даже если у вас нет доступа к формальному обучению менеджменту.

В следующей главе мы рассмотрим самый базовый навык управления, и первое, с чем вы, вероятно, столкнетесь, — делегирование.

Глава 2: Как делегировать права без микроменеджмента →

Менеджер проекта Описание работы | Примеры описания работы

Чтобы ваше профессиональное резюме соответствовало вашим целям, используйте это описание должности менеджера проекта, чтобы указать, что вы должны выделить в своем резюме.

Изучив примеры должностных инструкций, вы сможете определить, какие технические и социальные навыки, квалификация и опыт работы наиболее важны для работодателя в вашей целевой области.

Описание должности менеджера проекта

Менеджер проекта управляет ключевыми клиентскими проектами. Обязанности по управлению проектами включают координацию и завершение проектов в срок, в рамках бюджета и в рамках. Наблюдайте за всеми аспектами проектов. Установите сроки, распределите обязанности, а также отслеживайте и подводите итоги выполнения проекта.Готовить отчеты для высшего руководства о статусе проекта.

Успешный кандидат будет работать напрямую с клиентами, чтобы убедиться, что результаты соответствуют применимому объему и бюджету. Он или она будет координировать свои действия с другими отделами, чтобы гарантировать совместимость всех аспектов каждого проекта, и будет нанимать новые таланты по мере необходимости для удовлетворения потребностей клиентов.

Может потребоваться степень бакалавра и 2-4 года опыта работы в данной области или в смежной области. Знаком с различными концепциями, практиками и процедурами в этой области.При планировании и достижении целей полагайтесь на ограниченный опыт и рассудительность. Выполняйте самые разные задания. Руководите и направляйте работу других. Ожидается широкая степень творчества и свободы действий. Обычно подчиняется менеджеру или руководителю подразделения / отдела. Повышение репутации отдела и организации за счет принятия на себя ответственности за выполнение новых и различных запросов; изучение возможностей повышения ценности выполненной работы.

Обязанности:

• Обеспечение своевременной реализации всех проектов в рамках объема и бюджета

• Помощь в определении масштабов и целей проекта с привлечением всех заинтересованных сторон и обеспечением технической осуществимости

• Обеспечение доступности и распределения ресурсов

• Разработать подробный план проекта для мониторинга и отслеживания прогресса

• Управлять изменениями в содержании проекта, графике проекта и стоимости проекта, используя соответствующие методы проверки

• Измерение эффективности проекта с использованием соответствующих инструментов и методов

• Сообщать и при необходимости передавать руководству

• Управляйте отношениями с клиентом и всеми заинтересованными сторонами

• Осуществлять управление рисками для минимизации рисков проекта

• Установление и поддержание отношений с третьими сторонами / поставщиками

• Создание и ведение комплексной проектной документации

• Встречайтесь с клиентами, чтобы получить подробные описания заказов и уточнить конкретные требования для каждого проекта

• Делегирование проектных задач на основе индивидуальных сильных сторон, навыков и уровня опыта младших сотрудников

• Отслеживание эффективности проекта, в частности, для анализа успешного выполнения краткосрочных и долгосрочных целей

• Достичь бюджетных целей и скорректировать ограничения проекта на основе финансового анализа

• Разработка комплексных планов проекта для передачи клиентам, а также другим сотрудникам

• Используйте и постоянно развивайте лидерские навыки

• Посещайте конференции и тренинги, если это необходимо для поддержания профессионального уровня

• Выполнять другие обязанности по назначению

• Разработка электронных таблиц, диаграмм и карт процессов для документирования потребностей

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в управлении проектами

• Отличные навыки общения с клиентами и внутреннего общения

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

• Хорошие организаторские способности, включая внимание к деталям и многозадачность

• Хорошее практическое знание Microsoft Office

• Сертификат

  Project Management Professional (PMP) / PRINCE II является плюсом

Высшие навыки и знания руководителя проекта:

Статьи по теме:

.