Показатели эффективности ТРЦ — конверсия и как её повысить
Сегодня мы запускаем серию мини-статей о ключевых показателях эффективности торгового центра. Всего мы рассмотрим 7 показателей, а в конце каждой рубрики эксперт SRV прокомментирует, как они используются в работе.
На повестке дня конверсия. Мы расскажем о том, что обозначает этот показатель применительно к торговому центру, как его рассчитывать и что с ней делать и использовать в работе. Итак, поехали!
Конверсия – это соотношение числа людей, пришедших в торговую точку, к числу людей, совершивших покупку.Что такое конверсия?
CR = количество покупок/трафик торговой точки*100Как рассчитывается конверсия?
Что влияет на конверсию?
- Соответствие целевой аудитории ТЦ и потенциального посетителя
Аудитории, которую УК привлекает в торговый центр, например, с помощью мероприятий, может быть не интересен представленный набор операторов – магазинов, F&B и услуг. Здесь встает вопрос о качестве tenant mix, концепции торгового центра и направленности его мероприятий.
- Качество работы продавцов-консультантов у арендаторов
Важно то, насколько хорошо консультанты в магазинах «отрабатывают» пришедший к ним трафик. Продавцы-консультанты всегда должны быть вежливы, находиться в зоне видимости посетителей, должны быть осведомлены о свойствах товара и его ассортименте, выглядеть опрятно. Продавец-консультант, владеющий техникой продаж, может стать самым главным звеном на пути превращения посетителя в покупателя.
Однако всё это будет невозможно при плохой системе мотивации и обучения сотрудников.
- Товарное предложение
Какими бы прекрасными профессионалами и улыбчивыми людьми не были продавцы, они не смогут заставить всех покупателей приобрести товар, который им не нравится или не нужен.
Иными словами, товар должен соответствовать желаниям и нуждам потребителей по соотношению критериев цена/качество.
Зачем о конверсии арендаторов знать управляющей компании?
С одной стороны, ответ лежит на поверхности, с другой — требует более детального подхода.
В первую очередь, УК нужно знать конверсию, чтобы корректировать свою работу с арендаторами, например, понижать или повышать ставку аренды, менять расположение арендатора в торговом центре, проводить совместные промоакции и мероприятия. Если повлиять на продажи арендаторов директивно вам не представляется возможным, есть и другие способы, которые применить намного проще.
Так, в 2018 году в ТРЦ «Жемчужная Плаза» создали «Академию для Арендаторов», в которой приняли участие 115 сотрудников из 55 компаний. В программу обучения вошли такие блоки как: «Навыки результативных продаж», «Сервис как способ повышения конверсии», «Навыки переговоров», «Основы мерчандайзинга», «Конфликтология».
Глава 2 Создаем связи. Конверсия покупателей из друзей и знакомых
Читайте также
Конверсия
Конверсия Конверсия – это, если буквально, «перевод чего-то во что-то». Мы используем данный термин, чтобы обозначить, как часто потенциальные клиенты становятся реальными. Иными словами, это количество реальных покупателей, деленное на количество лидов. Так, если к вам в
Глава 2 Создаем контент. Как?
Глава 2 Создаем контент. Как? Теперь, когда мы разобрались с разными видами контента, которые ваша компания может производить, самое время понять, как это делать.Вариантов два: делать все самому или делегировать наемным сотрудникам.
Худший вариант: заем у родных или знакомых
Худший вариант: заем у родных или знакомых Можно занять денег у родных или близких. Казалось бы, великолепный вариант, не правда ли? Уж они-то вам не откажут и, если есть деньги, непременно дадут в долг. Как-никак родные – можно и задержать немного выплату, они все поймут… А
Найти через знакомых
Найти через знакомых Тоже известный и популярный способ.Вы спрашиваете своих знакомых: «А нет ли у вас на примете хорошего маркетера?» И все.Минусы:– поиск кандидатов и собеседования могут занять много времени;– вы будете должны знакомому, в случае если он вам
V. «Это сладкое слово “конверсия”!»
V. «Это сладкое слово “конверсия”!» А самая главная задача маркетинга в Интернете – увеличение конверсии (conversion rate optimization, CRO). Те, кто зашел на ваш сайт, должны что-то сделать: заполнить форму, обратиться за онлайн-консультацией, купить.Задача это непростая, комплексная, но
Конверсия со звонка на визит
Глава 5 Эффективная работа с возражениями покупателей
Глава 5 Эффективная работа с возражениями покупателей В моей практике и практике многих других людей, которые давно продают, не было ни одного случая, чтобы покупатель хоть как-то не возразил или не задал ни одного вопроса. Возражение – естественная потребность
Кто из ваших знакомых знает господина N?
Кто из ваших знакомых знает господина N? Однажды один мой клиент посетовал на то, что хотел бы получить рекомендации для своей новой книги, но не знает, кого об этом попросить. И я решил обучить его главным принципам этой арены власти.– А чью рекомендацию вам хотелось бы
Глава 4 ПЛАНИРУЕМ: СОЗДАЕМ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Глава 4 ПЛАНИРУЕМ: СОЗДАЕМ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Теперь, проведя анализ ситуации, вы имеете простое средство для того, чтобы справиться с беспорядком и тем, из-за чего он возникает. Вы определили, что для вас важнее всего, и многое узнали о своем индивидуальном стиле. Вы
Глава 2. Создаем вещи, которые захотят купить люди
Глава 2. Создаем вещи, которые захотят купить люди Люди хвалят, любуются, восхищаются вещами, потому что они им понравились. Но платят деньги за решение именно своих задач, своих проблем и достижение своих целей.Если у человека нет проблемы, ему не нужно ее решения – вашей
Изучаем потребности покупателей и создаем их мечту
Изучаем потребности покупателей и создаем их мечту Устройте опрос среди своих покупателей «Почему они выбирают именно вас, не магазин, не конкурентов».
Глава 2 Создаем сеть контактов
Глава 2 Создаем сеть контактов Первый день на работе, как и первый день в школе, может быть тяжелым. Вы хотите произвести хорошее впечатление, но не знаете никого и совершенно не представляете, что делать и как тут все устроено. Опыт может быть травмирующим даже тогда, когда
Как повысить коэффициент конверсии
Теоретически повышение коэффициента конверсии не вызывает затруднений. Каждый маркетолог может с умным видом посмотреть на сайт, перейти на страницу товара, оформить заказ, поставить диагноз и выписать несколько рецептов. Обычно такие знатоки не идут дальше типичных диагнозов и рецептов: поднимите телефон в шапку сайта, сделайте конверсионную кнопку большой и яркой, добавьте призыв к действию, покажите, черт возьми, отзывы довольных покупателей.
На практике ни один маркетолог не может точно сказать, какие проблемы мешают повысить конверсию. Конечно, эксперты с большим опытом и открытым третьим глазом могут выписать эффективные лекарства, которые увеличивают число сделок. Однако в большинстве случаев опыт рождает те же универсальные рецепты, эффективность которых ограничена. А на интуицию в бизнесе могут полагаться лишь немногие специалисты, у которых действительно развито шестое чувство.
Всем остальным придется набраться терпенья и работать над повышением конверсии в поте лица. Тщательные исследования, выдвижение обоснованных гипотез, тестирование, новые исследования, — и так до бесконечности. Из этой статьи вы узнаете, как работают над повышением конверсии специалисты, которые хотят идти дальше стандартных рецептов, но не умеют пользоваться третьим глазом.
Как повысить коэффициент конверсии
Оптимизация конверсии — это комплекс мероприятий, повышающих долю посетителей сайта, которые покупают продукт или совершают иное конверсионное действие. Процесс оптимизации осуществляется в три этапа: исследование, эксперимент и оценка. Описанный ниже пошаговый план поможет вам успешно реализовать задачи каждого из этапов и добиться существенного роста коэффициента конверсии.
Исследование
Исследование — это первый этап оптимизации конверсии. На этой стадии маркетологи ставят диагноз и определяют стратегию и тактику лечения. Иными словами, специалисты изучают причины, препятствующие конверсии, а также ищут способы их устранения.
Исследование избавляет маркетологов и владельцев проектов от бесполезной траты финансовых ресурсов и времени, действий наобум и попыток добиться выдающихся результатов за счет типичных рецептов. Данный этап включает два шага:
- Шаг 1: сбор данных
Для оптимизации конверсии вам понадобятся данные о компании, сведения о работе сайта и информация о целевой аудитории проекта. Чтобы собрать исчерпывающие данные о компании, ответьте на предложенные ниже вопросы.
Для чего существует компания?
Начинайте исследование с поиска ответов на этот глобальный вопрос. Если хотите, речь идет о миссии компании. Но не вспоминайте о патетических фразах про мир во всем мире, счастье всех живых сущностей и захвате вселенной, которые многие проекты все еще публикуют на странице «Наша миссия». Ответ «компания существует, чтобы зарабатывать бабло» тоже не подходит.
Маркетолог должен найти идеи, благодаря которым компания появилась, успешно функционирует, отличается от конкурентов и привлекает постоянных покупателей. Говоря иначе, специалист должен понять, почему потребители должны покупать продукт в компании X, а не уходить в компанию Y.
Какие маркетинговые задачи решает компания?
Каждый бизнес-проект хочет продать свой продукт и получить прибыль. Это главная маркетинговая цель работы коммерческой организации. Эта цель достигается путем решения маркетинговых задач, которые на первый взгляд не имеют отношения к сделкам. Например, речь идет о подписке на рассылку, вступлении в группы в социальных сетях, добавлении отзыва о продукте и т.п. Эти маркетинговые задачи можно назвать микроконверсиями.
В чем заключается уникальность торгового предложения компании?
Маркетолог должен определить, имеет ли компания УТП. Речь идет о свойствах продукта, которые не могут повторить конкуренты. Эта информация очень важна для оптимизации конверсии.
Каковы типичные возражения покупателей продукта компании?
Маркетолог может получить данные о типичных возражениях потребителей у менеджеров по продажам и специалистов службы поддержки. Сведения о типичных проблемах, с которыми обращаются в поддержку пользователи, а также о типичных возражениях покупателей, позволяют обходить острые углы на этапе формирования коммерческого предложения.
Чтобы собрать необходимую информацию о сайте, воспользуйтесь нижеследующими вопросами.
Как происходит продажа?
Чтобы повысить коэффициент конверсии, маркетолог должен полностью понимать процесс продажи. Специалист должен знать, что заставляет пользователя вводить тот или иной запрос в поисковую строку, как ведет себя потенциальный покупатель на сайте, как он добавляет товар в корзину, оплачивает заказ.
Отвечая на этот вопрос, маркетолог должен уделять повышенное внимание возможным проблемам или барьерам, которые препятствуют конверсии. Вы получите очень важные наглядные данные, воспользовавшись воронкой конверсии Google Analytics. Обращайте внимание на основные точки выхода потребителей из процесса покупки. Убедитесь, что они не связаны с техническими неполадками или несовершенством юзабилити сайта.
Каковы основные характеристики трафика?
Маркетолог должен описать количественные и качественные данные, характеризующие трафик: среднедневную посещаемость ресурса, демографические характеристики аудитории, источники посещений, распределение трафика между десктопами, смартфонами и планшетами и т.п.
В данном случае основным источником конверсий остается десктопный трафик. Возможно, пользователям смартфонов и планшетов неудобно покупать на этом сайте?
Данные о трафике удобно собирать с помощью сервиса Google Analytics. Для этого вам необходимо настроить отслеживание электронной торговли. Обратите внимание, вам придется подождать несколько недель, чтобы система собрала необходимые сведения. Если вы не хотите ждать, воспользуйтесь сервисом PadiTrack, который позволяет использовать старые данные Google Analytics для анализа целей.
Для оптимизации конверсии маркетолог должен собрать сведения о целевой аудитории проекта. Большую часть необходимых данных специалист может получить, воспользовавшись сервисами аналитики. В контексте оптимизации конверсии маркетолог должен пытаться понять, что мешает тем или иным группам потребителей или конкретным представителям целевой аудитории купить продукт.
Для изучения целевой аудитории маркетологи могут воспользоваться следующими сервисами:
- Google Consumer Surveys. Это сервис позволяет проводить опросы среди интернет-пользователей.
- Qualaroo — очень удобный и простой инструмент для проведения опросов посетителей вашего сайта. Вы можете предлагать отвечать на вопросы пользователям, которые посещают определенные страницы ресурса.
- Survey Monkey позволяет опрашивать интернет-аудиторию. Услуги этого сервиса можно оплачивать в рублях.
- User Testing входит в число сервисов, позволяющих маркетологу самостоятельно определять характеристики аудитории. Например, вы можете исследовать предпочтения девушек в возрасте от 18 до 21 года и молодых людей, интересующихся автомобилями.
Собрав и проанализировав данные о компании, процессе покупки и аудитории проекта, маркетологи могут переходить к следующему шагу исследования.
- Шаг 2: формулирование гипотезы
Выдвижение гипотезы является логическим продолжением сбора и анализа информации. Одновременно этот шаг позволяет перейти от теории к практике оптимизации конверсии.
Сформулировать гипотезы вам помогут следующие вопросы.
Что вы проверяете?
Ответом на этот вопрос должно стать предположение об эффективном способе повышения конверсии. В первую очередь начните с поисков контраргументов на наиболее частые возражения покупателей. Например, в ходе сбора информации вы могли узнать, что многие потенциальные покупатели уходят с сайта без покупки, так как ваш продукт слишком дорогой. В этом случае коэффициент конверсии можно повысить, предложив пользователям оплатить товар в рассрочку.
Сформулировав гипотезу, определите количественные критерии ее подтверждения. Например, вы можете считать гипотезу подтвержденной, если предложенное изменение повысило коэффициент конверсии на 30 % от исходного.
Кого вы проверяете?
В первую очередь речь идет о новых и постоянных покупателях. Если потребитель хотя бы один раз купил ваш продукт, он больше не нуждается в сигналах доверия, улучшении юзабилити, дополнительных призывах к действию и т.п. Поэтому гипотезы, связанные с повторными и постоянными покупателями, должны строиться на дополнительной выгоде: скидках, постпродажном обслуживании, подарках. Если гипотеза связана с новыми потребителями, фокусируйтесь на юзабилити сайта, подтверждении вашей компетенции, цене.
Используя сервис Optimizely, вы можете выделить практически любые сегменты потребителей и проверить на них гипотезы. Например, вы можете проверить гипотезу на посетителях из Канады, использующих браузер Google Chrome (см. иллюстрацию).
Optimezely позволяет сегментировать потребителей, участвующих в тестировании
Где вы проверяете?
Выберите страницу или группу страниц, на которых вы будете проверять гипотезу. Учитывайте сезонные колебания спроса на продукты. Например, практически любая гипотеза не подтвердится, если вы будете тестировать ее на страницах категории «Зимняя резина» в мае. Выбрав страницы, установите на них код сервиса, который вы планируете использовать дляпроведения A/B-тестирования.
На этапе исследования необходимо собрать и проанализировать информацию. После этого нужно сформулировать гипотезу и только потом переходить к практической реализации эксперимента.
Эксперимент
На этой стадии маркетолог планирует и реализует изменения, необходимые для проверки гипотезы.
- Шаг 3: планирование изменений
На этом этапе вам необходимо спланировать изменения, необходимые для проверки гипотезы. Например, подготовьте шаблоны страниц с новым дизайном, новый текст для конверсионных кнопок. Спланировать изменения вам помогут перечисленные ниже вопросы.
Поможет ли данное нововведение проверить гипотезу?
Представьте, что вы хотите увеличить коэффициент конверсии, предложив пользователю бесплатную доставку и увеличив срок гарантийного обслуживания. Если вы напишите об этом мелким шрифтом в нижней части страницы, пользователь не заметит ваше сообщение. А вы не проверите гипотезу.
Не принесут ли изменения больше вреда, чем пользы?
Представьте, что ваша гипотеза предполагает изменение дизайна страницы. Подумайте, не будет ли новая страница выглядеть лишней на старом сайте? Не придется ли вам заново учить пользователей оформлять покупки, искать нужную информацию?
Осуществимы ли запланированные изменения с технической точки зрения?
Отвечая на этот вопрос, оцените ресурсы, которые необходимо потратить для внедрения изменений. Сопоставьте их с ожидаемой выгодой. Подумайте, как можно проверить гипотезу, существенно не меняя дизайн и функциональность сайта.
- Шаг 4: реализация изменений
Для реализации изменений и проведения тестирования воспользуйтесь сервисами Content Experiments, Optimezely, Visual Website Optimizer, Unbounce. Используя Optimezely, вы можете самостоятельно определить аудиторию, которая примет участие в эксперименте. У вас есть возможность определить аудиторию по используемым браузерам, языку, географическому признаку и другим критериям.
Определение аудитории
Вы можете определить долю трафика, которая будет участвовать в эксперименте. Например, вы можете привлекать к участию в эксперименте только 10 % посетителей. Это гарантирует, что мероприятия по оптимизации конверсии окажут минимальное влияние на работу сайта. Кроме того, вы можете произвольно распределить пропорции трафика между тестовой и контрольной страницей.
Распределение трафика между контрольной и тестовой страницей
К преимуществам Optimezely относится возможность связать этот сервис с вашим аккаунтом Google Analytics. Благодаря этому вы получаете доступ к ряду полезных опций. Например, вы сможете определять среднюю сумму чека для различных групп посетителей сайта.
Оценка
На завершающей стадии оптимизации конверсии вам необходимо проверить, подтвердилась ли гипотеза. Большинство сервисов для проведения сплит-тестов автоматически сообщают экспериментатору о достижении существенной статистической разницы в результатах конверсии тестовой и контрольной страниц. Чтобы убедиться в подтверждении гипотезы и успешно завершить тест, ответьте на следующие вопросы.
Подтвердилась ли гипотеза?
Если тестовая страница достигла запланированного показателя конверсии, вы можете ответить утвердительно. Чтобы убедиться в корректности гипотезы, направьте 100 % трафика на тестовую страницу. Посмотрите, не изменился ли показатель конверсии. Если результат сохраняется, замените контрольную страницу сайта на тестовую.
Какую пользу принес эксперимент, по итогам которого гипотеза не подтвердилась?
Многие гипотезы, связанные с оптимизацией конверсии, не подтверждаются. Однако это не значит, что вы потратили время зря. Попробуйте понять, почему гипотеза не подтвердилась. Подумайте, как использовать полученный результат для дальнейшей оптимизации конверсии.
Что нужно сделать, чтобы повысить коэффициент конверсии
Оптимизация конверсии осуществляется в три этапа: исследование, эксперимент и оценка. На стадии исследования вам необходимо собрать информацию и сформулировать гипотезу. На стадии эксперимента планируйте и реализуйте изменения, которые позволяют проверить гипотезу. На стадии оценки проверяйте, подтвердилась ли гипотеза. Если это так, значит вы увеличили коэффициент конверсии.
Как вы считаете, какой этап оптимизации конверсии самый важный?
10 интересных решений для увеличения конверсии на коммерческих сайтах
Сегодня в сфере e-commerce царит жесточайшая конкуренция. Предпринимателям приходится в бесперебойном режиме генерить новые идеи, внедрять их на своем сайте и надеяться на то, что это позволит им хоть как-то оторваться от соперников. Благо, сейчас у них есть все необходимые для этого технологии – HTML5, CSS3 и jQuery. Еще бы программиста с прямыми руками да фантазии побольше…
Специально для тех, кто хочет увеличить конверсию на своем коммерческом сайте, но не может придумать ничего нового, предлагаем свежую подборку оригинальных и вдохновляющих решений, найденных в зарубежном интернете. Надеемся, они помогут вам в обеспечении еще лучшего пользовательского опыта.
Но сначала два небольших предупреждения:
Первое. Владельцев большей части из этих сайтов стоило бы хорошенько ударить по рукам. Серьезно. На некоторых страницах не хватает информации о товарах, формы поиска только с лупой можно найти, мелкие шрифты, плохая навигация… В общем, вдохновляйтесь идеями, но не копируйте полностью – даже у этих сайтов имеются серьезные недостатки.
Второе. Успех коммерческих сайтов можно измерить одним единственным способом – с помощью аналитики. Возможно, мы уже вам надоели этой фразой, но… что работает для одного бизнеса не обязательно будет работать и для другого. Просто запомните это и всегда проводите А/Б-тесты (как это сделать, мы подробно писали здесь).
Ну вот, в общем-то, и все. Теперь можно перейти к примерам.
1. Jack Jones
Первым в нашем списке идет зарубежный интернет-магазин одежды Jack Jones. Что интересного можно отметить на их сайте? Помимо отдельных товаров ребята продают еще и готовые образы. Все, что нужно сделать пользователю, – кликнуть по понравившемуся «луку» и выбрать необходимые размеры. Очень просто и невероятно эффективно.
Идеально для тех, кто сомневается в своем чувстве стиля или слишком занят другими делами
2. Bonarium
Одним из самых больших минусов шоппинга в интернет-магазинах заключается в том, что невозможно посмотреть, как выбранные вещи сочетаются друг с другом. Bonarium нашел решение этой проблемы. Он воссоздал на своем сайте некое подобие примерочной, и теперь покупатели могут в режиме онлайн смастерить свой собственный образ.
В интернет-магазине Bonarium есть своя собственная примерочная
3. House Of Fraser
На каждой карточке товара интернет-магазина House of Fraser есть кнопка под названием «Find your true fit» («Найди свой идеальный наряд»). Нажав ее, перед пользователем появляется окошко, где он должен указать свой рост, вес, возраст, размер плеч и груди.
Вводим свои данные
После того, как он это сделает, сервис будет автоматически определять, подходит ли ему выбранный размер или нет. В том случае, если нет, на карточке товара будет появляться вот такое предупреждающее сообщение: «Основываясь на ваших данных, мы не рекомендуем вам этот товар. Узнайте, почему». Таким образом, House Of Fraser не только делает процесс покупки более приятным, но и снижает количество возвратов.
Осторожно, этот товар вам не подходит
4. Greats
Возможно, этот метод вам покажется не новым, но несмотря на это, он просто обязан здесь быть. Как напоминание о том, насколько важно обеспечить пользователей возможностью подробно рассмотреть товар. Вы просто берете мышку и крутите ею в разные стороны. Элементарно и очень удобно.
Покупатели в настоящих магазинах любят повертеть товар в руках. Так почему бы не дать такую возможность и интернет-пользователям?
5. Colette Malouf
Очень стильный и аккуратный сайт с акцентом на изображения. При наведении мышки на картинку появляется самая важная информация: доступные цвета, стоимость и кнопка «Добавить в корзину».
Зачем делать лишние клики? Просто наведите мышку на понравившийся товар и получите всю необходимую информацию
6. KitchenAid
На первый взгляд, в сайте KitchenAid нет ничего особенного. Большой баннер на главной странице, простая навигация… И только потом, когда начинаешь искать нужный тебе товар, становится ясно, чем их сайт выделяется на фоне остальных. Суперудобный поиск с автозаполнением и подсказками. Да, прием не новый, понятно. Но почему тогда так много ритейлеров забывают об этой элементарной вещи?
Поиск поможет вам найти нужный товар, даже если вы не помните его названия
7. Kershaw Knives
Отличный e-commerce сайт с великолепным юзабилити. Сразу видно, что его создатели продумали все до мелочей. Навигация, всевозможные фильтры, просмотр в виде решетки или списка, и другие мелкие опции – все это делает процесс покупки максимально приятным.
<>
В компании Kershaw Knives работают отличные специалисты по юзабилити
8. Ben the Bodyguard
Сразу после запуска, сайт Ben the Bodyguard (Телохранитель Бен), получил тысячи твитов и сотни естественных ссылок. Почему? Вы не поверите – из-за одного лишь дизайна! Обязательно перейдите по ссылке и посмотрите сами, насколько он красив и оригинален.
Телохранитель Бен объясняет пользователям, как опасно ходить по ночному городу
9. Stella Monitoring
Сделать так, чтобы пользователь кликнул по вашей ссылке, – полдела. Добиться того, чтобы он оставил свой имейл – вот то, к чему действительно стоит стремиться. Как это сделать? Довольно эффективный метод предлагает онлайн-сервис Stella Monitoring. Их главная страница сделана так, что весь фокус идет на призыв к действию. «Насколько быстро грузится ваш сайт? Проверьте прямо сейчас. Бесплатно». Ты вводишь адрес своего сайта, сервис сканирует его, а чтобы получить результат, нужно ввести свой имейл. В принципе, все честно.
Имейл за полезную информацию – выгодный обмен
10. Chartio
«Визуализируйте и изучайте ваши данные с помощью Chartio». 6 слов — и мы примерно представляем, что это за продукт. Скриншот интерфейса — и мы абсолютно точно знаем, зачем он нужен. К чему лишний текст? Расскажите об основных функциях и покажите его в действии. Визуальный контент в тысячи раз эффективней текстового.
Лучше один раз увидеть…
Выше мы рассмотрели 10 эффективных способов увеличения конверсии. Конечно, это лишь малая часть того, что вы можете реализовать на своем сайте. Больше идей вы можете найти в зарубежном интернете. Не бойтесь копировать чужой опыт – в этом нет ничего страшного. Главное, делайте это с умом. Удачи!
Увеличиваем конверсию с помощью «умного копирайтинга»: 7 оригинальных приемов для вдохновения
Вы уж меня извините, но в этой статье вступление будет очень коротким. Помните нашу недавнюю статью про горе-копирайтеров, которые пишут тексты, напичканные ужасными клише? Так вот, в этом материале речь пойдет об их противоположностях. О тех, кто искренне любит свою работу и вкладывается в нее по максимуму. Об умных и оригинальных. О веселых и искренних. О копирайтерах с большой буквы «К». Чей труд не теряется в бездне однообразия, а приносит свои плоды, повышая конверсию и увеличивая прибыль клиента.
Итак, встречайте – приемы настоящих мастеров своего дела. Читаем и вдохновляемся.
Люби меня, люби
Вспомните, когда вы последний раз лайкали страницу Facebook или подписывались на обновления группы Вконтакте не по собственному желанию, а по зацепившему вас призыву к действию? Лично я не могу припомнить такого, поскольку фразы «присоединяйтесь к нам», «лайкните нашу страницу», «станьте нашим фолловером» и пр. не слишком возбуждают мое воображение… «А что же тогда возбуждает?» – спросите вы. Ну, например, следующий призыв к действию с развлекательного портала cracked.com:
Призыв лайкнуть страницу в Facebook на сайте cracked.com
Я не хочу сказать, что этот пример является чем-то экстраординарным и выдающимся, но в одном вы меня не переубедите точно: он выделяется на фоне большинства призывов к действию и заставляет нажать на эту дурацкую синюю кнопку, даже если вы не планировали это делать. При этом, самоуверенный и даже слегка нагловатый тон сообщения вовсе не смущает, поскольку весь контент сайта подан именно в такой форме. В общем, браво, таинственный копирайтер с cracked.com. Благодаря тебе количество фолловеров увеличилось еще на одного.
Страница ошибки 404 – еще не конец света
Помните, как раньше выглядели страницы с ошибкой 404?
Белый фон, информация от сервера и ссылка на главную страницу
И какими они стали сегодня – целая команда специалистов трудится над тем, чтобы сделать их годными для поисковиков, полезными для пользователей, красивыми и креативными как в плане текста, так и в плане визуальных элементов. Посмотрите на страницу ошибки 404 всемирно известного приложения Skype:
Skype ссылается на известную песню U2 «I Still Haven’t Found What I’m Looking For» («Я все еще не нашел то, чтоищу»)
Данная страница не только имеет прекрасную структуру (навигационное меню и ссылки на похожие материалы), но и вызывает искреннюю улыбку у пользователей. А это ох как немаловажно! Ведь, как говорится: «довольный пользователь – довольный бренд». Ну ладно, такой поговорки нет, я ее сама выдумала, но суть вы поняли.
Самая лучшая кнопка призыва к действию
«Загрузите», «подпишитесь», «кликните здесь», «получите» – эти призывы к действию настолько часто встречаются в интернете, что уже потеряли свою силу. Обычно мы кликаем по ним лишь потому, что сами хотим загрузить, получить или подписаться. Сами по себе эти кнопки никак не влияют на наше решение.
А теперь для сравнения взгляните на CTA-кнопку известного блога для начинающих предпринимателей StartupBros:
Необычно, правда?
Многие могут подумать, что текст этой кнопки излишне самоуверен или даже оскорбителен, на что я вам скажу вот что: он великолепен! Он прекрасно вписывается в общий стиль общения этого блога (разговорный, непринужденный, с чувством юмора) и дополняет забавную картинку в правом верхнем углу, на которой, кстати, изображены сами ведущие рассылки.
Именно в этом и заключается главная хитрость: «умные копирайтеры» должны уметь соблюдать грань между смелыми провокационными заявлениями, вызывающими эмоции и ответную реакцию, и откровенным хамством.
Кстати, про хамство мы поговорим в конце статьи. Обязательно дочитайте.
Лучше горькая правда, чем сладкая ложь
Очень интересный прием используется во всплывающем окне на сайте известного интернет-маркетингового агентства QuickSprout:
Обратите внимание на серую кнопку
У вас достаточно трафика? Как бы вы ответили на этот вопрос? Уверена, даже владелец очень популярного ресурса не смог бы сказать однозначно. И вообще, сколько трафика является достаточным? Неужели есть такие люди, которые достигли определенного показателя и хотят остановиться на этом? Конечно, нет. Именно на это и идет расчет в выше приведенном примере. Предоставив пользователям лишь один способ закрыть всплывающее окно (кликнуть по фразе «Нет, у меня достаточно трафика»), QuickSprout попал прямо в точку. Для большинства из них низкий трафик – проблема №1, и если они выберут серую кнопку, это будет явное лукавство. Умно, ничего не скажешь.
Описания товаров – широкое поле для креатива
Если бы в сфере ecommerce вручали награды за лучшее описание товаров, интернет-магазинWoot был бы одним из претендентов на победу. Эти тексты настолько остроумны и оригинальны, что просто диву даешься, насколько богата фантазия их создателей. Посмотрите сами:
История про возникновение жемчуга Акоя никого не оставит равнодушным
Кстати, кроме шикарных текстов, Woot может похвастаться и необычными призывами к действию. Обратите внимание, вместо привычных «купить» и «положить в корзину» он использует «хочу его». Приятный разговорный тон изложения, юмор и дружелюбность – все это делает данный интернет-магазин отличным местом для совершения покупок.
Поиграйте с эго
Хотите, чтобы пользователи подписывались на вашу рассылку? Расскажите о том, какие преимущества они получат после того, как это сделают. Хотя, что я вас учу? Это и так все знают и делают. А вот следующий прием может показаться вам интересным:
Всплывающее окно, призывающее подписаться на рассылку, от компании WiderFunnel
Маркетинговая компания WiderFunnel не только описывает выгоду, которую получат пользователи от их рассылки (станут умней), но и умело воздействуют на их эго. Присмотритесь, слово «умный» используется здесь аж три раза – в заголовке, подзаголовке и CTA-кнопке. Плюс к этому, весьма лестная фраза «Вы отлично вписываетесь в нашу тусовку» и ненавязчивое упоминание красоты посетителя. Что-то мне подсказывает, данное всплывающее окно принесло WiderFunnel немало умных и симпатичных подписчиков.
Честность всегда в моде
Как вы уже, наверное, знаете, в начале сентября 2013 Google перестал отображать ключевые запросы, по которым пользователи приходят на сайт. Конечно, это не страшно для тех, кто по большей части продвигается в Яндексе. Однако для многих ресурсов Google остается главным источником трафика и лидов. Что же делать им в таком случае?
Компания WebEngage нашла ответ на этот вопрос
Зарубежная компания WebEngage придумала простой, но от этого не менее эффективный способ решения этой проблемы. Они добавили на свой сайт всплывающее окно, в котором абсолютно прямо, без всяких заворотов и обманов, просят пользователей рассказать, по каким запросам те пришли на их сайт. «Google не показывает нам ключевые слова. Может, вы поможете? Весь процесс займет не более минуты». Ну как можно такому отказать?
Пару слов про хамство
Выше мы перечислили семь умных и, я бы даже сказала, обаятельных приемов копирайтинга. Они вызывают улыбку, восхищение, желание развиваться и помогать. Тем, кто создает такие шедевры, большое спасибо. Вы делаете наше пребывание в интернете гораздо более приятным.
А теперь я хочу показать вам два примера копирайтинга, которыми я не советую вам пользоваться, несмотря на их оригинальность и кажущуюся с первого взгляда эффективность.
Пример №1:
«Нет, спасибо. Я вообще плевать хотел на свой бизнес»
Пример №2:
«Нет, спасибо. Я такой дурак, что не отслеживаю поведение моих пользователей»
Находите в них некое сходство?
Оба поп-апа сделаны очень грамотно с точки зрения психологии. Однако в обоих случаях они вызывают у пользователей негативные эмоции. Я подробно писала о данном виде поп-апов в статье «Когда всплывающие окна могут угробить ваш бренд», поэтому здесь останавливаться на этом не буду. Просто не пользуйтесь этим методом. Не доставляйте своим пользователям дискомфорта, ведь они – самое дорогое, что у вас есть.
Как создать конверсионную посадочную страницу
Посещаемость сайта — один из важнейших показателей его успешного продвижения. Поэтому бренды тратят ресурсы, чтобы получать целевой трафик. Они используют различные маркетинговые технологии, включая рекламу, контент-маркетинг, SMM, Email-рассылки, SEO и т.п. Борьба за трафик требует постоянных усилий и инвестиций, так как потенциальные и существующие потребители всегда нуждаются в новой информации.
Что интересно, интернет-пользователи давно выработали рефлексы, позволяющие безошибочно и быстро определять бесполезные и неактуальные ресурсы. «Приземлившись» на сайт, они оценивают его в течение нескольких секунд, после чего покидают навсегда или остаются надолго. Когда речь идет о ресурсах коммерческой направленности, потребители обращают внимание на информативность и уровень экспертизы контента, а также на характеристики продукта. Это заставляет бренды постоянно создавать новый контент и совершенствовать бизнес-предложения.
Представьте компанию, которая успешно выигрывает битву за трафик. Она инвестирует огромные средства в содержание собственной редакции или оплату услуг агентства. Также она вкладывает деньги в разработку новых продуктов и их производство. Целевой трафик на сайт постоянно растет, но это не радует руководителей компании. Почему?
Средний коэффициент конверсии в рунете составляет около 2%. Воображаемая компания получает 20 сделок на 1000 посещений. Чтобы увеличить число сделок, ей необходимо увеличить расходы: создавать больше контента, нанять в штат дополнительных копирайтеров и редакторов, потратить деньги на рекламу и время на поиск и публикацию гостевых постов.
В данном случае победа в битве за трафик увеличивает масштабы бизнеса, но никак не влияет на его эффективность. Бренд попадает в порочный круг, из которого существует единственный выход. Как можно догадаться, речь идет о повышении эффективности деятельности. В частности, об увеличении коэффициента конверсии трафика.
Конверсия посетителей в потребителей начинается с посадочных страниц ресурса. В первую очередь, это справедливо, если вы продвигаете сайт с помощью рекламных объявлений.
Когда вы делаете ставку на контент и естественный поисковый трафик, посадочной может стать любая страница ресурса. Поэтому уделяйте внимание конверсионным характеристикам всего сайта. Однако ниже речь пойдет о повышении коэффициента конверсии целевых страниц, созданных для превращения посетителей, например, кликающих на рекламные объявления, в потребителей.
Что делает лендинг конверсионным
Цель посадочной страницы — конверсия трафика сайта. Речь идет о превращении посетителей ресурса, попавших на него благодаря маркетинговым мероприятиям, в клиентов. Очень часто целевые страницы обладают неудовлетворительными конверсионными характеристиками. Это происходит, когда лендинг не удовлетворяет потребностей и не оправдывает ожиданий потенциального потребителя.
Конверсионность посадочной страницы зависит от удобства, функциональности и визуальной привлекательности макета, ее дизайна, информационного компонента, трастовости и других факторов. Визуальный компонент лендинга играет очень важную роль. По сути, целевая страница играет роль той самой одежки, по которой встречают. Поэтому уделяйте особое внимание привлекательности лендинга.
Логика создания landing page
Макет лендинга обеспечивает его визуальную привлекательность, удобство восприятия и функциональность. К главным элементам макета относятся заголовок, основная информационная часть, конверсионная форма и трастовые элементы.
Создавая их, используйте следующие рекомендации:
Заголовок
Заголовок должен привлечь внимание посетителя в первые три секунды после «приземления» на странице. Он должен соответствовать ожиданиям пользователя, пришедшего на ваш сайт. Если этого не происходит, посетитель обычно покидает ресурс.
Поэтому заголовок посадочной страницы должен как можно точнее соответствовать сообщению, благодаря которому пользователь перешел по рекламному объявлению. Обратите внимание на следующий пример:
Заголовок лендинга соответствует ожиданиям клиента и тексту рекламного объявления в Директе
Заинтересовавшись контекстным объявлением «Смартфоны Sony», пользователь переходит на сайт, желая ознакомиться с соответствующей продукцией. Заголовок посадочной страницы мгновенно подтверждает, что потенциальный покупатель попал в нужный раздел сайта.
Используя интернет для поиска конкретной информации, пользователи не любят тратить время на ресурсы, не отвечающие их актуальному интересу. Как отмечалось выше, они покидают сайт, если посадочная страница не отвечает ожиданиям, сформированным объявлением.
Используйте хедлайны, чтобы удостоверить потенциального клиента в соответствии вашего предложения его ожиданиям. Для этого создавайте цепляющие заголовки. Убедитесь, что они обеспечивают визуальный отклик. Если в объявлении есть словосочетание «смартфоны Sony», заголовок лендинга тоже должен его содержать.
Удалите с посадочной страницы навигационные ссылки сайта, чтобы подчеркнуть хедлайн. Ваша задача — вовлечь посетителя в конверсионный сценарий. А навигация дает ему дополнительные варианты действий.
Основная информационная часть
Опытные маркетологи хорошо знают, что посетители классических посадочных страниц лишь вскользь просматривают контент. Поэтому не стоит публиковать на лендинге объемные материалы, объясняющие преимущества вашего продукта на молекулярном уровне.
Основная информационная часть целевой страницы должна дополнять заголовок и поверхностно детализировать суть вашего предложения. В свою очередь, детализация должна мотивировать потребителя заполнить конверсионную форму.
Работая над основной информационной частью, используйте заголовки, подзаголовки и списки, чтобы структурировать контент. Используйте цветовые решения и графику, чтобы привлечь внимание к ценностному предложению продукта. Запомните, главная цель информационной части лендинга — стимулировать посетителя заполнить конверсионную форму. Не превращайте целевую страницу в скучное описание свойств и характеристик продукта.
Нестандартное решение: использование в основной информационной части лендинга видео вместо текста
Конверсионная форма
Существует множество типов конверсионных блоков для посадочных страниц, однако наиболее популярными остаются кнопки с призывом к действию и конверсионные формы. Например, кнопки хорошо работают, когда необходимо стимулировать потребителя совершить какое-либо конверсионное действие: купить, добавить в корзину, получить больше информации, скачать файл и т. п.
Конверсионные кнопки на посадочной странице
Конверсионные формы подходят в том случае, если вы собираете какие-либо сведения о потенциальных клиентах, например, электронные адреса.
Конверсионная форма на посадочной странице собирает электронки
Если вы используете конверсионную форму, просите клиента предоставить минимум информации, необходимый для вовлечения его в конверсионный сценарий. Например, это может быть имя и электронный адрес или только электронный адрес. Избегайте конверсионных форм со слишком большим количеством полей.
Если вы используете конверсионные кнопки с призывом к действию, выделите их на общем фоне лендинга. Используйте для этого контрастные цвета, помещайте кнопки на видном месте и делайте их достаточно большими. Не заставляйте пользователя думать, что случится, если он нажмет на кнопку. Для этого используйте короткие и четкие призывы к действию: «скачайте файл», «купите сейчас», «добавьте в корзину» и т.п.
Конверсионная кнопка не теряется даже рядом с девушкой
Трастовые элементы
Создатели лендингов часто забывают о трастовых элементах, к которым относятся отзывы пользователей, награды, сертификаты, сообщения о неразглашении пользовательских данных и т. п. Обратите внимание, многие потенциальные клиенты, попавшие на сайт из поисковых систем или через рекламные объявления, никогда не слышали о вашем бизнесе. Они хотят видеть на посадочной странице подтверждение надежности вашей компании. Кроме этого, трастовые элементы необходимы, чтобы клиент не сомневался в своем решении. Чем меньше сомнений останется у клиента благодаря трастовым элементам лендинга, тем выше будет коэффициент конверсии посадочной страницы.
Страховое агентство предлагает проверить легальность полиса и просмотреть последние оформленные договоры
Каким должен быть дизайн конверсионного лендинга
Существует много способов организации посадочных страниц. В настоящее время самыми популярными являются простые одношаговые лендинги. Однако двухшаговые посадочные страницы также остаются актуальными.
Одношаговый лендинг — целевая страница, непосредственно на которой находится конверсионная форма или кнопка. Двухшаговый лендинг — страница, предлагающая потенциальному клиенту несколько опций. Выбирая одну из них, покупатель попадает на дополнительную страницу, где совершает конверсионное действие.
Обратите внимание на следующий пример:
Двухшаговый лендинг: сначала клиент выбирает способ покупки (за свои или в кредит)
Первая посадочная страница дает клиенту выбор. Он может купить товар за собственные средства или оформить кредит. Кроме того, клиент имеет возможность добавить в корзину дополнительные продукты или купить товар в один клик.
Второй шаг: клиент оформляет покупку в один клик
Выбрав опцию «Купить в 1 клик», клиент оформляет заявку, указав свое имя и контактный телефон. Таким образом, используйте двухшаговый лендинг, если хотите предоставить клиенту возможность выбора. Одношаговый лендинг подходит в том случае, если продажа не предполагает дополнительных опций.
Выбирайте длину посадочной страницы в зависимости от специфики продукта и цели лендинга. Существует масса примеров успешных сайтов-одностраничников и лендингов, напоминающих простыни. Также вы без труда найдете целевые страницы, не требующие прокрутки. Стоит отметить, что наиболее конверсионными считаются короткие или средней длины страницы, в левой части которых находится основной информационный блок, а в правой представлена конверсионная форма.
Дизайн посадочных страниц может отличаться от дизайна корпоративного сайта. Поэтому не упускайте возможности поэкспериментировать. Используйте сплит-тестирование, чтобы определить лучший вариант лендинга в вашем случае.
Как проверить эффективность целевой страницы
Используйте модуль «Эксперименты» Google Analytics, чтобы проводить сплит-тестирование посадочной страницы. A/B-тестирование поможет вам постоянно совершенствовать лендинг, а также понимать потребности аудитории.
Чтобы оценить эффективность целевой страницы, используйте следующие метрики:
- Отказы. Воспользуйтесь фильтрами Google Analytics, чтобы найти источники трафика с наибольшим числом отказов. Возможно, вы найдете объявления, которые не совпадают с посадочной страницей. Может быть, аудитория какого-либо ресурса не интересуется вашим предложением. А может, ваш лендинг покидают исключительно владельцы мобильных гаджетов. О мобильном трафике пойдет речь ниже.
- Уникальные посетители. Это самый простой критерий эффективности маркетинговых мероприятий. Обратите внимание, число уникальных посетителей не имеет никакого отношения к эффективности лендинга. Однако эта метрика необходима, чтобы вычислить коэффициент конверсии.
- Коэффициент конверсии. Этот критерий показывает, какой процент посетителей лендинга совершает конверсионное действие. Чем выше коэффициент конверсии, тем эффективнее целевая страница.
- Время на странице. Если пользователь долго остается на посадочной странице, значит, что-то удерживает его от покупки. Возможно, вам стоит упростить дизайн и изменить текст.
Зачем нужен адаптивный дизайн посадочной страницы
Доля мобильного трафика постоянно растет, поэтому адаптивный дизайн является критически важным факторов эффективности целевых страниц. Адаптивная верстка поможет вам уменьшить число отказов.
Итак, создавая целевую страницу, убедитесь, что ее макет имеет все основные элементы конверсионного лендинга. К ним относятся цепляющий релевантный заголовок, базовая информационная часть, конверсионная форма и трастовые элементы. Используйте одношаговые лендинги, если вы продаете простой продукт. А двухшаговые посадочные страницы подходят, если вы предлагаете клиенту несколько конверсионных опций.
Используйте сплит-тестирование, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант лендинга и понять потребности аудитории. Оценивайте целевую страницу по числу отказов, коэффициенту конверсии и времени, проведенном пользователем на лендинге. Создавайте страницы с адаптивной версткой, чтобы не терять мобильный трафик.
Мобильная конверсия: смартфоны против компьютеров
Ни для кого не секрет, что с повсеместным захватом мира мобильными гаджетами пользователи всё чаще стали проверять почту с них, чем с компьютеров. Узнаем же, влияет ли факт открытия писем на мобильных устройствах на конверсию и как оптимизировать онлайн-маркетинг в новых условиях. То есть сегодня поговорим о том, что такое мобильная конверсия.
Согласно исследованию Movable Ink, которое проводилось с января по март 2015 года, открытия емейлов на мобильных устройствах впервые обогнали открытия на стационарных компьютерах.
Так, например, пользователи открывали на мобильных устройствах 50,12 % писем, а на компьютерах — 32,97 %. Самое удивительное, что 36,6 % клиентов делают покупки со стационарных устройств и целых 49,3 % — со смартфонов!
Мобильная конверсия растёт. Люди не просто открывают и просматривают письма на телефонах, а читают их и совершают покупки. Маркетологи компании Demandware предсказывают, что скоро смартфоны станут основным инструментом для покупок в интернете и вытеснят компьютеры.
Специалисты Demandware изучили активность 200 млн покупателей в 1200 интернет-магазинах. По данным исследования, в 1 квартале 2015 года 35 % всего трафика приходилось на мобильный канал. С позапрошлого года этот показатель вырос на 38 %. На телефоны приходится 76 % новых переходов на сайт и 48 % новых заказов.
Мобильная конверсия на iPhone vs Android
Примечательно, что на конверсию и показатель открытий влияет и тип телефона. При использовании iPhone число открытий выше, чем конверсия, а для Android тенденция противоположна. Возможно, высокая конверсия среди пользователей Android объясняется тем, что они могут в полной мере оценить привлекательный оптимизированный под их устройство дизайн. У iPhone в этом плане более скромные возможности. Тем не менее, оба устройства обеспечивают высокую конверсию.
Тактика мобильного маркетинга
Как же использовать новое веяние мобильных девайсов на практике? Есть три приёма, которые помогут увеличить эффективность ваших рассылок.
1. Сделать сайт удобным для покупателей
Оптимизируйте сайт для мобильного канала: увеличьте кнопки и шрифт. Сегодня большинство специалистов успешно справляются с этой задачей. Это подтверждается ростом мобильной конверсии. Необходимо, чтобы клиент мог без труда посмотреть продукты со смартфона, внести необходимую информацию и сделать заказ.
Если ваша маркетинговая стратегия включает мобильные приложения, следует оптимизировать сайт для разных устройств. Можно не просто увеличить кнопки, а направлять пользователей iPhone в AppStore. Клиента, который зашёл на сайт с компьютера, не заинтересует СТА «Скачать приложение», поэтому очень важно учитывать тип устройства.
При создании емейл-рассылки также нельзя игнорировать особенности мобильного канала. Как правило, пользователи тратят меньше времени на чтение контента со смартфона, чем с экрана компьютера. Например, 70 % владельцев iPhone тратят на чтение письма меньше 15 секунд. Люди пользуются смартфонами на ходу, в ожидании транспорта или в очередях и в результате проводят на сайтах очень мало времени. Задача маркетолога не просто завлечь клиента, но и убедить его совершить нужные действия. Не перегружайте сообщение контентом, используйте чёткие призывы к действию и сделайте переход на сайт лёгким и удобным.
2. Выбрать определяющее устройство (или несколько устройств), для которого следует оптимизировать сайт
Зачастую анализ емейл-кампании показывает, что большинство сообщений было открыто с устройств определённого типа. В этом случае имеет смысл вложить дополнительные ресурсы, чтобы оптимизировать сайт для конкретного девайса. В первую очередь нужно определиться с размером экрана. Сейчас появляется всё больше разных устройств, и это создаёт сложности для онлайн-маркетологов.
Помимо стационарных компьютеров, планшетов и телефонов, важную роль на рынке играют фаблеты. Фаблет — это смартфон с размером экрана от 5 до 6,9 дюймов, нечто среднее между телефоном и планшетом (например, Samsung Galaxy Note).
Сегодня они составляют 20 % от всех смартфонов, всего за два года их доля выросла на 17 %. Сегодня большинство компаний оптимизируют сайт только для компьютера и телефона. При этом на планшетах используется компьютерная версия, которая достаточно хорошо отображается.
Строить метрики вокруг клиента, а не устройств или переходов на сайт
Цель оптимизации — оправдать ожидания клиентов, связанные с использованием сайта. Конечно, важно оптимизировать сайт для правильных устройств и добиваться конверсии. Но нужно помнить, что многие люди сегодня используют несколько устройств, поэтому простой учёт посещений сайта неэффективен. Помимо конверсии следует отслеживать число уникальных заказов каждого клиента и количество активных покупателей.
Самая большая сложность для маркетолога — понять и оптимизировать весь процесс покупки. Отслеживайте активность клиента с разных устройств, чтобы доставлять подходящие сообщения, например, персонализированные рекомендации или напоминания о незавершённых покупках.
Как этого добиться? С помощью емейл-рассылок! На рассылки приходится около 20 % трафика интернет-магазинов и 25–30 % заказов. При этом 18 % заказов делается со смартфонов.
Источник: marketingsherpa.com
Коэффициент конверсии из лида в клиента — Определение, как рассчитать
Что такое коэффициент конверсии из лида в клиента?
Коэффициент конверсии потенциальных клиентов, также известный как коэффициент конверсии продаж или коэффициент конверсии потенциальных клиентов, представляет собой долю квалифицированных потенциальных клиентов компании, которая приводит к фактическим продажам. Этот показатель имеет решающее значение для оценки эффективности воронки продаж компании.
Обратите внимание, что в коэффициенте конверсии от лида к клиенту мы используем квалифицированных лидов вместо обычных лидов.Квалифицированный лидер — это потенциальный клиент, который уже выразил заинтересованность в покупке продукта компании и уже соответствует определенному набору квалификаций. Логично использовать квалифицированные лиды для расчета коэффициента конверсии лида в клиента, поскольку квалифицированные лиды включаются в предпоследнюю стадию жизненного цикла лида перед фактическими продажами.
Понимание коэффициента конверсии из лида в клиента
Коэффициент конверсии из лида в клиента является критически важным показателем, который оценивает, насколько эффективно компания превращает своих квалифицированных потенциальных клиентов в реальных клиентов.Метрика обычно используется в качестве ключевого показателя эффективности (KPI). Ключевые показатели эффективности (KPI) Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности организации в достижении конкретных целей. Они также используются для оценки общих показателей работы отдела продаж компании. Многие компании рассчитывают метрику для каждого торгового представителя, а также для группы продаж в целом.
Кроме того, его можно использовать для сравнения эффективности различных маркетинговых каналов компании.Коэффициент конверсии обычно рассчитывается еженедельно или ежемесячно.
Нет универсального эталона коэффициента конверсии, применимого ко всем компаниям. Например, коэффициент конверсии 5% может быть плохим результатом для некоторых компаний, в то время как для других компаний такой же коэффициент может быть положительным. Таким образом, оценивая коэффициент конверсии потенциальных клиентов в клиентов, аналитик должен обращать внимание на средние показатели по отрасли и прошлые показатели компании.
Как рассчитать коэффициент конверсии от клиента к клиенту?
Коэффициент конверсии потенциальных клиентов в клиентов рассчитывается как отношение количества квалифицированных потенциальных клиентов, преобразованных в фактические продажи за данный период, к общему количеству квалифицированных потенциальных клиентов за данный период.Математически это выражается с помощью следующей формулы:
Обратите внимание, что расчет коэффициента конверсии от ведущего к клиенту не всегда так прост, как кажется. Концепция может иметь высокую степень гибкости. Например, некоторые компании определяют конверсию как заранее определенное количество времени, проведенное на веб-сайте или подписку на его информационный бюллетень.
Следовательно, перед вычислением показателя компания должна четко определить собственное определение конверсии.Это гарантирует, что компания отслеживает желаемые события, в то время как внешние стороны (например, инвесторы) поймут смысл расчетов.
Практический пример
ABC Inc. — SaaS-компания, которая разрабатывает программное обеспечение для бухгалтерского учета Бесплатное программное обеспечение для бухгалтерского учета Бесплатное программное обеспечение для бухгалтерского учета обеспечивает рентабельность предприятиям, от индивидуальных предпринимателей до малых и средних предприятий (МСП). Компания начала продажи только в прошлом месяце. В первый месяц ABC Inc.сгенерировано 50 квалифицированных потенциальных клиентов. Десять квалифицированных потенциальных клиентов из первоначальных 50 привели к фактическим продажам (т. Е. 10 квалифицированных клиентов фактически стали подписчиками).
Руководство компании рассчитывает рассчитать коэффициент конверсии потенциальных клиентов в предыдущий месяц. Используя приведенную выше формулу, расчет можно выполнить следующим образом:
В этом случае коэффициент конверсии компании составляет 20%.
Дополнительные ресурсы
CFI является официальным поставщиком услуг аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI по анализу финансового моделирования и оценки (FMVA) ® поможет вам получить необходимую уверенность в своей финансовой карьере. Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.
Чтобы продолжать изучать и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы CFI, указанные ниже:
- 5 P по маркетингу 5 P по маркетингу 5 P по маркетингу — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми маркетинговые элементы, используемые для стратегического позиционирования бизнеса. 5 P
- Уровень обновления клиентов Коэффициент обновления клиентов Уровень обновления клиентов — это процентная ставка, с которой клиенты компании расширяют свои отношения с компанией (например, подписку или членство).
- Цикл продаж и инкассоЦикл продаж и инкассоЦикл продаж и инкассо, также известный как цикл выручки, дебиторской задолженности и поступлений (RRR), состоит из различных классов
- Типы клиентов Типы клиентов Клиенты играют значительную роль в любом бизнесе. Лучшее понимание различных типов клиентов позволит компаниям лучше подготовиться к разработке
Коэффициент конверсии: полное руководство [2021]
Есть ли у вашей компании цель по коэффициенту конверсии, которую вы пытаетесь достичь?
Вы не уверены, как лучше всего оптимизировать ваш сайт для конверсии?
Независимо от того, с каким сценарием вы столкнетесь, мы покажем вам, как рассчитать коэффициенты конверсии, сравнить показатели вашей компании с показателями конкурентов и как грамотно повысить конверсию.
Приступим.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые попадают на ваш веб-сайт или страницу, а затем совершают действие, например покупают продукт или отправляют форму. Действия пользователя могут быть любыми, которые вы считаете важными для вашего бизнеса, даже если они не обязательно приводят к продажам или доходам.
Процесс превращения посетителя в клиента обычно следует такому потоку:
- Привлечь — приведите посетителей на ваш веб-сайт или целевую страницу через различные каналы, такие как обычный поиск (Google), публикации в социальных сетях или онлайн-реклама. .
- Преобразовать — посетитель, привлеченный вашим призывом к действию, продуктом или услугой, решает совершить действие, становясь лидером.
- Закрыть — в зависимости от предпринятых действий лидеры попадают в воронку продаж, где они превращаются в клиентов. Это можно сделать с помощью электронной почты, капельных кампаний, информационно-разъяснительной работы и т. Д.
- Восторг — клиент активно использует ваш продукт или услугу, доволен и предоставляет отзывы или рекомендации, которые улучшат ваш чистый рейтинг промоутера.
В компании может считаться конверсией несколько действий, каждое из которых также имеет свой коэффициент конверсии. Каждое действие может оцениваться по-разному в зависимости от их влияния на бизнес. Например, кто-то, подписавшийся на запрос демонстрации, может быть значительно более квалифицированным, чем посетитель, скачавший электронную книгу.
Почему важен коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — один из наиболее важных показателей, который необходимо измерить практически для любого бизнеса.Отслеживание коэффициентов конверсии позволяет вашему бизнесу отслеживать эффективность целевых страниц и предоставляет масштабируемое число, чтобы создать основу для успеха.
Понимание процента посетителей, которые переходят на ваш веб-сайт и предпринимают какие-либо действия, помогает определять бизнес-цели и принимать решения. Показатели конверсии также дают вашему бизнесу лучшее представление о том, насколько привлекательными являются ваш продукт, услуга или предложение, и готов ли посетитель приобрести или предоставить информацию о нем.
Вот 5 быстрых причин, почему коэффициент конверсии важен:
- Предоставляет единственное число, чтобы судить об эффективности целевой страницы или предложения
- Влияет на бизнес-решения с точки зрения того, что следует улучшить или на чем сосредоточиться
- Дает лучшее представление масштабируемости, увеличение количества посетителей также увеличит количество потенциальных клиентов или клиентов.
- Показывает, насколько востребован ваш продукт, услуга или предложение.
- Увеличивает количество потенциальных клиентов, добавленных в вашу воронку продаж
Как рассчитать коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии можно рассчитать, если разделить количество посетителей, совершивших действие (или совершивших конверсию) на общее количество посетителей, и умножить его на 100.
Например: у вас есть целевая страница, которая привлекла 5000 посетителей, и 1237 из них выполнили желаемое действие. Таким образом, если вы используете формулу коэффициента конверсии для деления 1237 на 5000, ваш коэффициент конверсии будет 24,74% (1237/5000) x 100. Формула коэффициента конверсии
, проиллюстрированная HubSpot.Формула коэффициента конверсии на самом деле довольно проста в использовании, и большинство предприятий должны иметь необходимые данные, доступные через CRM или инструмент аналитики, такой как Google Analytics.
💡 Совет для профессионалов: Если в вашей компании используется Google Analytics, вы можете создать собственную цель. Затем установите для конверсии достижение цели (страница с благодарностью), продолжительность, страницы / сеанс или событие. Поскольку GA уже отслеживает количество посетителей этой страницы, ваш коэффициент конверсии начнет рассчитываться мгновенно.
Каков хороший процент конверсии?
Не существует единого «идеального» числа для коэффициента конверсии, все зависит от отрасли, продвигаемого товара и количества среднего трафика на эту страницу. Некоторые источники могут сказать от 2% до 5%, в то время как другие, такие как WebFX, упоминают более 10%. В зависимости от продвигаемого элемента и объема трафика на эту страницу он может резко изменить желаемый базовый уровень.
Согласно WebFX, хороший коэффициент конверсии составляет более 10%.Коэффициент конверсии зависит от отрасли. Они субъективны; успешный коэффициент конверсии для компании А может быть слабым для компании Б. Вот почему важно понимать, как коэффициенты конверсии относятся к вашей отрасли и индивидуальному бизнесу.
Как ваш коэффициент конверсии соотносится со средним по отрасли? Источник изображения: Euro 3 PlastНапример, веб-сайт с 100 000 посетителей целевой страницы, продвигающей подписку на информационный бюллетень, может без проблем достичь коэффициента конверсии 10% или более. Однако компания, продающая программное обеспечение с таким же объемом трафика, может колебаться между 2% и 5%.
Чтобы упростить его, информационный бюллетень полностью бесплатен и не требует особых размышлений при выполнении действия. Но программное обеспечение, которое стоит денег, потребует гораздо большего бизнес-решения перед преобразованием.
Как повысить коэффициент конверсии?
Чтобы повысить коэффициент конверсии, вам необходимо «оптимизировать» процесс конверсии и воронку, то есть оптимизацию коэффициента конверсии (CRO).
CRO достигается путем теоретического обоснования потенциальных причин, по которым клиенты не конвертируются через ваши источники лидогенерации, а затем разработки стратегий по улучшению этих процессов. Это также помогает проводить A / B-тестирование каждого внесенного изменения, чтобы просмотреть результаты рядом и определить, какое изменение приведет к повышению коэффициента конверсии.
Вот 4 идеи для повышения коэффициента конверсии:
1. Обновите свое предложение
Что вы предлагаете посетителям вашего веб-сайта в обмен на их контактную информацию? Если у вас низкий коэффициент конверсии бесплатного предложения, скорее всего, это не то, чего хочет ваша аудитория.
Например, предлагаете ли вы общую информацию, доступную с помощью простого поиска Google? Или вы предлагаете читателям возможность расти вместе с вашим контентом?
Сделайте более одного предложения.Различные типы A / B-тестирования помогут вам узнать, чего хочет ваша аудитория. Возможно, вы организовали подробный веб-семинар с большим количеством полезной информации. Но если ваша аудитория не отвечает на веб-семинар, попробуйте переформатировать информацию в видео, которое они смогут посмотреть в свободное время.
2. Оптимизируйте дизайн веб-сайта и взаимодействие с пользователем
Было проведено множество исследований того, что делают читатели, когда вы меняете цвет кнопки или используете другой шрифт во всплывающей рекламе на страницах ваших продуктов.Несомненно, за дизайном интернет-рекламы стоят психологические эффекты. Но что важнее, если у вас низкий коэффициент конверсии, — это удобство использования и персонализация.
Большинство посетителей Интернета предпочитают минималистичный подход к дизайну веб-сайтов. Яркие баннеры на главной странице не привлекают потенциальных клиентов, они их отпугивают.
Новые посетители вашего сайта остаются на вашем сайте менее 15 секунд. Это все, что у вас есть, чтобы произвести хорошее первое впечатление, и здесь нет права на ошибку.Если вы хотите знать, что пользователи думают о вашем сайте, просто спросите. Разошлите опрос и посмотрите, какие отзывы вы получите.
Если вы мешаете потенциальным клиентам сосредоточиться на том, что ваш веб-сайт пытается им продать, или они не могут найти подходящую целевую страницу для продвижения по вашей воронке конверсии, пришло время оптимизировать дизайн вашего веб-сайта для упрощения и удобство для пользователя.
3. Внедрение видео и другой смешанной техники
Видео продают, но многие компании по-прежнему уклоняются от них.Если ваш письменный контент не решает проблему с вашими посетителями, посмотрите, дает ли видео последний толчок, необходимый им для конверсии.
Вам не понадобится модный фон или дорогое оборудование. Достаточно вашего смартфона и тихой комнаты. Если вы стесняетесь камеры, позвольте говорить харизматичному сотруднику. Если у вас есть бюджет, вы можете разработать и создать профессиональный анимационный видеоролик.
4. Звоните чуть громче
Большое количество людей, посещающих ваш сайт, не совершают конверсию, потому что вы их об этом не просите? Веб-сайт, на котором четко не указано свое намерение, всегда будет иметь низкий коэффициент конверсии.
Посмотрите на каждую страницу вашего сайта. Просит ли читателя сделать то, что вам нужно? Будь то запись на прием, заполнение контактной формы или загрузка электронной книги, не бойтесь сообщить о своем запросе.
Также убедитесь, что вашим посетителям будет легко выполнить задание, которое вы их просите. Им не нужно искать контактную форму или отслеживать ссылку.
Количество полученных вами конверсий напрямую связано с вашими продажами и прибылью.Если вы будете оставаться искренними, прозрачными и преданными делу на протяжении всего процесса оптимизации, вы обязательно увидите увеличение числа конверсий — и по всем правильным причинам.
Превращение посетителей в клиентов — главный приоритет
Если вы планируете резко увеличить свои доходы и продажи, все начинается с коэффициента конверсии. Сколько человек вы можете превратить из посетителя в клиента.
На самом деле выяснить причину низкой конверсии довольно просто, а большая часть оптимизаций выполняется быстро и легко.Малейшие изменения коэффициента конверсии могут дать значительный толчок вашему бизнесу.
Будь то подписка на информационный бюллетень, запрос демонстрации или продажа продукта, все измеряется одним единственным числом: коэффициентом конверсии. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем лучше.
Какой у вас коэффициент конверсии? Как вы планируете его улучшить?
Дайте нам знать в комментариях.
Также поделитесь этим в социальных сетях, чтобы распространять информацию.
Кевин Макриди
Кевин — специалист по поисковой оптимизации в компании Acquire.Когда он не оптимизирует веб-сайты и не создает собственных творений, он увлекается видеоиграми, спортом и кулинарией.
5 основанных на данных шагов для повышения коэффициента конверсии клиентов
Клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса, но завоевать новых может быть непросто в конкурентной среде электронной коммерции. Завоевание лояльности клиентов и стимулирование повторных покупок должно быть целью почти каждого решения, которое принимает ваша компания.
Такие бренды, как Amazon, овладели искусством поощрения повторных покупок.Фактически, 66% продаж Amazon поступают от существующих клиентов, потому что они оптимизируются для вернувшихся посетителей. Что касается остальной отрасли, среднее количество повторных покупок составляет всего 7%.
66% продаж Amazon поступает от существующих клиентов, потому что они оптимизируются для вернувшихся посетителей.
Bigcommerce предназначена для предоставления возможностей аналитики и управления данными на уровне Amazon компаниям любого размера, и наши новые инструменты аналитики предназначены именно для этого. Независимо от того, хотите ли вы привлечь новых клиентов, укрепить лояльность среди клиентов, которые у вас уже есть, или и то, и другое, ниже приведены несколько действенных способов продавать больше в Интернете, независимо от вашей компании.
Поддерживайте переход клиентов через воронку покупок
Показывают ли данные вашей воронки покупок, что люди посещают ваш сайт, но покупают лишь единицы? Ограниченные по времени распродажи и скидки — отличный способ увеличить количество конверсий. Они не только создадут ощущение срочности, но также могут дать вам возможность ликвидировать запасы.
Определите крупных спонсоров и удерживайте их возвращение
Насколько целенаправленно общение с клиентами? Вы можете улучшить сегментацию и персонализацию клиентов на основе их покупательского поведения. Обеспечьте королевское отношение к своим лучшим клиентам и вовлеките их в программы лояльности.
Выявление неактивных клиентов
Есть ли у вас клиенты, которые давно не покупали? Получить прибыль от существующих клиентов намного проще, чем привлечь новых. Bigcommerce Analytics может помочь вам сосредоточиться на клиентах, которые не совершали покупки в течение некоторого времени, поэтому вы можете использовать такие предложения, как бесплатная доставка или кредит для их следующего заказа, чтобы вернуть их.
Привлекайте больше клиентов-двойников
Привлекает ли Pinterest или Facebook больше клиентов или потенциальных клиентов? Какие из них тратят больше всего? Как только вы узнаете ответы на эти вопросы, важно оптимизировать свой маркетинговый бюджет, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее важных каналах. Обязательно проводите социальные кампании с самыми продаваемыми товарами или используйте их как способ представить сезонные фавориты.
Определите, какие товары популярны в режиме реального времени
Какие продукты сейчас продаются больше всего, и как вы можете использовать эту информацию для привлечения новых клиентов? Ваши продукты Rockstar — ваши лучшие результаты, и они обеспечивают наибольшее количество конверсий, что делает их идеальными для кампаний по привлечению новых клиентов.
Размещайте свои бестселлеры на своей домашней странице, в электронных письмах и в платной социальной рекламе, чтобы помочь вашим клиентам принимать решения о покупке. По возможности используйте социальное доказательство, чтобы укрепить связь ваших существующих клиентов с продуктом.
Хотите узнать больше? Во время нашего 15-минутного веб-семинара мы покажем, как вы можете использовать BigCommerce Analytics, чтобы повысить коэффициент конверсии и максимально использовать каждого посетителя. И не забывайте, что все отчеты BigCommerce Analytics находятся в бесплатной пробной версии до 6 марта.
Фото: Flickr, Polycart
Что такое коэффициент конверсии?
Каждый этап взаимодействия клиента с компанией можно рассматривать через призму конверсии.После того, как кто-то услышал о нас, они купили? После покупки пользовались ли товаром? Все это переходы от одного этапа к другому. Понимание коэффициентов конверсии позволит вам оптимизировать различные части вашего бизнеса.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это процент людей, которые совершают действие, которое обеспечивает достижение целей вашей компании по привлечению клиентов, из общего объема трафика или взаимодействий. Это измерение, которое позволяет быстро увидеть, хорошо ли работает конкретная точка взаимодействия с клиентом.
Показатели конверсии — это стандарт, по которому мы измеряем многие ключевые моменты взаимодействия с клиентами. Например, давайте посмотрим на каждый шаг, когда коэффициент конверсии связан с привлечением нового клиента:
- Просмотр объявления и нажатие на него
- Переход на страницу и предоставление адреса электронной почты
- Переход от отправки электронной почты к запуску пробной версии
- Переход от пробной версии к платному клиенту
Последовательность шагов или этапов, через которые проходит пользователь, называется воронкой, в данном случае это воронка привлечения. На каждом этапе воронки пользователи либо конвертируются, либо нет. После приобретения есть больше моментов, когда коэффициент конверсии также важен, но приобретение является основным контекстом. Коэффициенты конверсии и последовательности приобретения, такие как эта, идут рука об руку.
Как рассчитать коэффициент конверсии
Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите общее количество конверсий и разделите его на общий объем трафика или взаимодействий с вашим предложением. Самая распространенная формула расчета коэффициента конверсии:
коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество взаимодействий.Пример расчета
Представьте, что компания размещает в Google рекламу новой бритвы для бритья.В этом сценарии цель компании — побудить пользователей нажать на объявление, чтобы перейти в их магазин электронной торговли. В первый день показа рекламы 100 000 пользователей видят рекламу, 1000 пользователей нажимают на нее.
Отсюда мы можем рассчитать, насколько хорошо это объявление конвертируется, взяв 1000 кликов (конверсий) и разделив их на общее количество просмотров (взаимодействий):
коэффициент конверсии = 1000/100000 = 0,01, или 1%Таким образом, коэффициент конверсии по этой рекламе составляет 1%. Вы также увидите коэффициенты конверсии для объявлений, называемые рейтингом кликов (CTR).
Это очень сокращенный пример, и следует отметить, что вы можете гораздо глубже изучить коэффициенты конверсии. Существует множество факторов, которые могут повлиять на ваш коэффициент конверсии, не считая первого действия клиента, о котором мы расскажем ниже.
Лучшие практики для оптимизации коэффициента конверсии (CRO)
При любом коэффициенте конверсии вы, вероятно, захотите его оптимизировать, чтобы улучшить бизнес-результат, к которому вы стремитесь. Есть количественные и качественные способы изучить, как улучшить коэффициент конверсии.
- Количественный : A / B-тестирование, иногда называемое «сплит-тестированием», — это практика создания вариантов точки взаимодействия с клиентом и разделения получаемого трафика, чтобы увидеть эти варианты. Типичным примером может быть показ двух или более вариантов одного и того же объявления, но с другим изображением или немного различающейся копией. Затем вы показываете половине зрителей одно объявление, а другой половине — другую версию. Если коэффициент конверсии для определенного объявления выше, вы можете отключить другое, менее эффективное объявление.
- Качественный : используйте фокус-группы, личные наблюдения или инструменты, такие как usertesting.com, чтобы увидеть, где люди застряли, и определить, почему они не конвертируются. Убедитесь, что люди, с которыми вы проводите собеседование и за которыми наблюдаете, входят в вашу целевую аудиторию, чтобы их опыт соответствовал вашим клиентам.
Использование количественных и качественных методов может помочь вам обнаружить потенциальные подводные камни конверсии.
Визуализация коэффициента конверсии
- Диаграммы с отдельными значениями могут четко отражать коэффициенты конверсии.
- Воронкообразные диаграммы могут показать нам несколько коэффициентов конверсии, чтобы мы могли видеть, где люди не конвертируются. Мы можем либо увидеть, какой процент от общей суммы составляет на каждом этапе, либо мы можем увидеть, каков коэффициент конверсии от каждого этапа к следующему.
- Линейные диаграммы могут помочь продемонстрировать, как коэффициент конверсии менялся с течением времени.
- Столбчатые + линейные диаграммы могут помочь нам увидеть как коэффициент конверсии, так и количество людей, совершивших конверсию.
Важность визуализации коэффициента конверсии
Визуализация коэффициентов конверсии позволяет понять, когда реклама более эффективна, пользовательский интерфейс проще в использовании и т. Д. Отслеживание этих показателей помогает нам лучше понять пользовательский опыт.
Распространенные случаи неправильного использования коэффициента конверсии
Важно помнить, как определяются части расчета конверсии. Одним из примеров является то, как «показ» может варьироваться в зависимости от рекламной платформы:
- Согласно Google, «показ» — это частота показа вашего объявления. Показ засчитывается каждый раз, когда ваше объявление отображается на странице результатов поиска или на другом сайте сети Google.
- Согласно Facebook, «показ» засчитывается как количество раз, когда экземпляр объявления появляется на экране впервые. (Пример: если объявление отображается на экране, и кто-то прокручивает вниз, а затем прокручивает назад до того же объявления, это считается 1 показом. Если объявление отображается для кого-то 2 раза в день, это считается как 2 показа. .)
Эти небольшие различия в определениях могут привести к различным выводам, поэтому дважды проверьте терминологию при использовании новой рекламной платформы.
Другая распространенная ошибка — думать, что высокая конверсия означает, что ваше объявление является эффективным. Хотя зритель может нажать на объявление, он может не совершить конверсию на следующем этапе воронки. Ваша реклама привлекает людей, которые на самом деле не заинтересованы в покупке? Если коэффициент конверсии на этапе рекламы высок, но коэффициент конверсии фактических покупок низок, убедитесь, что вы просматриваете коэффициенты конверсии на каждом этапе воронки, чтобы увидеть, где именно люди выпадают из воронки.
Также сегментируйте свои воронки для разных каналов, чтобы вы могли видеть, различаются ли коэффициенты конверсии. Это очень распространено и может помочь вам определить маркетинговые каналы, которые привлекают людей нужного типа.
Вариации коэффициента конверсии
Управление коэффициентом конверсии не ограничивается онлайн-бизнесом. Обычные розничные магазины также извлекают выгоду из отслеживания коэффициента конверсии. Расчет такой же, сравнение общего числа конверсий и общего числа взаимодействий, но форма взаимодействия отличается.Это влияет на то, как мы должны интерпретировать коэффициент конверсии.
Одной из распространенных форм является «счетчик распашных дверей», при котором компания подсчитывает общее количество «открытий дверей» или клиентов, входящих в нее. Это их общее количество зрителей или потенциальных взаимодействий. Затем они используют покупки для своей цели, чтобы разделить их на общее количество просмотров.
В Интернете, когда человек нажимает на объявление в Google, мы получаем много информации всего из этого одного щелчка:
- Тип устройства
- Браузер
- Расположение
- Ссылающийся сайт
- Вернувшийся или новый пользователь
Для обычных магазинов дверной прилавок «слепой» к такого рода информации. Хотя дверной счетчик является индикатором местоположения, он не дает представления о многом другом. Отсутствие метаданных может привести к неправильному расчету.
Покупатель может заходить в магазин несколько раз, и каждый раз каждый раз считается новым «колебанием», что может искусственно снизить коэффициент конверсии. Кроме того, заказчик может прибыть группой. Например, семья из четырех человек может создать четыре отдельных дверных распашных, даже если эта семья может сделать только одну покупку вместе.Это, опять же, сделает конверсию искусственно заниженной.
В качестве альтернативы, если группа отдельных лиц войдет одновременно с одной закрытой дверью, это может сделать коэффициент конверсии искусственно высоким. Фактически, для этой группы у вас будет коэффициент конверсии более 100%, если бы более одного из них совершили покупку.
Способ, которым магазины могут отреагировать на этот потенциально неправильный коэффициент конверсии, — это измерить успех по увеличению коэффициента конверсии за периоды времени, а не принимать сам коэффициент конверсии за чистую монету. Хотя сам по себе коэффициент конверсии может быть неточным, предполагается, что поведение посетителей будет постоянным с течением времени, так что предвзятость во «взаимодействиях» остается неизменной.
Прокси-метрики для коэффициента конверсии
Показатели, которые могут повлиять на коэффициент конверсии, по-прежнему ценны в отсутствие точных данных о конверсии. Некоторые из них немного более абстрактны, чем другие, поэтому для интерпретации этих данных может потребоваться опытный ветеран отрасли.
- Показатели вовлеченности за пределами прямой конверсии могут дать вам общее представление о потенциале конверсии.Примеры взаимодействия включают лайки в Facebook, аплодисменты на Medium или просмотры вашего видео на YouTube. Пока люди взаимодействуют, они могут не конвертироваться напрямую, поэтому оценить ценность этого взаимодействия может быть сложно. В этих сценариях полезно руководство эксперта для определения влияния осведомленности и вовлеченности.
- Коэффициент открытия электронных писем — это скорость, с которой действительно открываются ваши электронные письма из кампании. Хотя читатель, возможно, еще не совершил конверсию (перешел от отправки электронной почты к запуску пробной версии), процент открытий указывает на то, что он, возможно, приближается.Чем выше ваша открываемость, тем больше людей взаимодействуют с вашим контентом и брендом. Если у вас длинный цикл продаж, этот показатель может служить прогнозом для конверсии.
- Цена за клик (CPC) указывает цену, которую вы платите за клик в рекламной кампании с оплатой за клик (PPC). Прежде чем у вас будут какие-либо данные о конверсии, это число может сигнализировать, требует ли кампания дорогостоящего продукта, который вы пытаетесь преобразовать, чтобы быть прибыльным. Более высокая цена за клик указывает на высококонкурентное ключевое слово, что означает, что оно, вероятно, принесет большой доход при конверсии; цена повышается до предельной стоимости, приемлемой для участников, предлагающих самую высокую цену. Хотя вы не знаете, какой будет коэффициент конверсии, убедитесь, что у вас есть соответствующая маржа при назначении ставок для ключевых слов с высокой ценой за клик.
Существует множество показателей, связанных с коэффициентом конверсии, и, поняв их все, вы получите более целостное представление о потенциале конверсии вашего продукта или услуги.
- Рейтинг кликов (CTR) определяет процент людей, которые действительно нажимают на ваше объявление, проявляя интерес к вашему предложению.
- Показатель отказов — количество людей, которые попадают на страницу, не предпринимают никаких действий, а затем уходят.Это полезный трек, чтобы увидеть, не переходят ли люди, потому что на первый взгляд они не увидели того, что хотели, и ушли.
- Продолжительность сеанса — время, в течение которого зритель находится на странице, может дать вам знать, сколько они читают / взаимодействуют с ней. Если вы отфильтруете отказы, вы можете изолировать только людей, которые проводили время на вашей странице. Если брать соотношение к количеству конверсий, это может помочь создать более точную версию вашего следующего показателя конверсии.
- Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — количество людей, контактная информация которых соответствует вашему целевому рынку.Получать много писем может быть легко, но если они не имеют отношения к вашему продукту, они в конечном итоге будут бесполезны. Это важный номер, который нужно отслеживать до ваших объявлений, чтобы увидеть, не только ли они конвертируют, но и производят ли маркетинговые испытания.
- Hotjar позволяет вам видеть, как клиенты взаимодействуют на вашей веб-странице, показывая, где пользователи нажимают и чем занимаются на вашей странице. Это отличный инструмент для макетов страниц A / B-тестирования.
- Google Analytics — один из наиболее часто используемых инструментов в маркетинге, и не зря.Он обеспечивает глубокое и глубокое понимание пользователей вашего сайта. Вы можете использовать его, чтобы увидеть, как вы конвертируете по разным ключевым словам и от страницы к странице.
- Heap.io фиксирует все, что ваши пользователи делают на вашем веб-сайте и в вашем приложении, включая клики, отправку, пролистывание и просмотры.
Примеры использования коэффициента конверсии
Руководство для новичков по воронке конверсии клиентов
Как получить нового клиента?
Это может показаться простым вопросом, но ответ может быть более сложным, чем вы думаете.Конечно, у вас есть разные рекламные кампании, и вы увеличиваете продажи.
Разумным предположением будет то, что ваши маркетинговые акции увеличивают продажи. Хотя это может быть частично правдой, это не полный ответ.
Один из ключей к ведению успешного бизнеса — понимать процесс покупки клиентов. Тот факт, что вы продаете то, что хочет или нуждается потребитель, не означает, что вы автоматически можете совершить продажу.
Но использование основных концепций воронки конверсии клиентов упростит вам руководство потребителем через процесс покупки.
Это дает вам возможность максимизировать коэффициент конверсии и, в конечном итоге, увеличить прибыль для вашей компании.
В Интернете есть масса информации о воронке конверсии клиентов. Воронка может выглядеть немного иначе, в зависимости от того, кого вы спрашиваете.
Хотя терминология может немного отличаться, вот базовая визуализация того, как выглядит эта воронка:
Это шаги, которые проходит покупатель перед тем, как совершить покупку.Я буду ссылаться на это изображение, когда мы продолжим читать этот пост.
В этом руководстве мы рассмотрим различные версии воронки и обсудим каждый этап более подробно.
Я также покажу вам несколько отличных маркетинговых примеров, которые вы можете включить в свою воронку продаж, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
Если вы не знакомы с воронкой конверсии клиентов, в этом руководстве будут рассмотрены все основные концепции. Вот что вам нужно знать.
Повышение узнаваемости брендаКак вы можете видеть из воронки, которую я только что показал, первая стадия процесса — это фаза осознания.
Идея здесь в том, чтобы вы придумали маркетинговые стратегии, которые могут продвинуть вашу компанию к новой аудитории. На данный момент эти потребители не знают, что ваш бренд существует.
Вам нужно это изменить.
Очевидно, это легче сказать, чем сделать. Но есть много способов добиться этого. Все зависит от целей вашей компании.
Вам также нужно будет решить, сколько денег вы хотите потратить, когда дело доходит до повышения узнаваемости бренда.Если у вас мало средств, вам стоит взглянуть на мои основные тактики маркетинга вашей компании с бюджетом .
Один из самых эффективных способов повысить осведомленность — улучшить свою стратегию SEO.
Помните, что на данный момент потребители еще не знают, что вы существуете. Все, что они знают, это то, что они чего-то хотят или нуждаются. Скорее всего, они начнут с поисковой системы.
Более высокий рейтинг в поисковых системах увеличивает шансы получить больше органического трафика на свой сайт. Фактически, 33% кликов попадают в верхний результат поиска в Google.
Кроме того, первая страница поиска в Интернете контролирует 75% всех кликов.
Вот почему компании вкладывают время и деньги в оптимизацию всех своих маркетинговых каналов для SEO в 2018 году.
Как видно из данных, ваш веб-сайт — не единственный способ привлечь новых потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда с помощью SEO.
Социальные сети — еще один экономичный способ продвижения вашего бизнеса.Фактически, 55% потребителей сделали покупки непосредственно через социальные сети.
Вот почему я считаю, что один из лучших способов роста брендов электронной коммерции — это использовать социальную коммерцию .
Но здесь я забегаю вперед. Сейчас мы по-прежнему уделяем внимание узнаваемости бренда. Я просто хотел объяснить, почему эти маркетинговые каналы так важны.
Хотя не все потребители хотят покупать что-то в социальных сетях, это все же отличное место, где вы можете представиться потенциальным покупателям.
Начните с создания профиля в максимально возможном количестве каналов социальных сетей. Оставайтесь активными в этих профилях и ежедневно публикуйте новый контент.
Сделайте все возможное, чтобы получить больше подписчиков. Взаимодействуйте с этими подписчиками, чтобы повысить уровень вовлеченности. В результате больше людей узнают о вашем бренде.
Если вы хотите вывести эту стратегию на новый уровень, вы можете привлечь потенциальных клиентов с помощью таргетированной рекламы . Facebook и Instagram — две из моих любимых платформ для использования этой стратегии.
Это связано с тем, что объявления настраиваются в одной и той же системе, поэтому вы можете легко запускать платную рекламу в обеих.
Хотя Facebook всегда будет лучшим маркетинговым вариантом, это не значит, что вам следует игнорировать Instagram. Маркетологи соглашаются, что эта платформа стала лучшим выбором для повышения узнаваемости бренда.
Фактически, в прошлом году Instagram превзошел Twitter по показателям использования маркетинговых материалов, брендов в США.
Как я сказал ранее, у вас есть масса способов сообщить потребителям, что ваша компания существует.Но одни тактики более эффективны, чем другие.
Например, я уверен, что вы получили листовки по почте, когда в вашем районе открылась новая пиццерия. Это пример этапа осведомленности в воронке конверсии.
Но методы такого типа нельзя масштабировать и применить ко всем предприятиям в наши дни.
Вы также хотите получать качественный трафик. Да, вы хотите, чтобы о вашем бренде узнало как можно больше людей. Но это не поможет, если они никогда не станут покупателями.
Для вас важно сделать упор на качество, а не на количество, если вы хотите создать воронку с высокими конверсиями.
Вот почему гораздо эффективнее сосредоточить свои усилия на SEO и социальных сетях.
Начислить процентыТеперь, когда люди знакомы с вашим брендом, пора провести их через следующий этап воронки конверсии.
Вы должны придумать способы вызвать интерес к своим товарам и услугам. Ваша контент-стратегия станет вашим лучшим другом на этом этапе воронки.
Вам также нужно будет использовать свой веб-сайт в своих интересах. Узнайте, , как создать домашнюю страницу, конвертирующую .
Ваш веб-сайт должен предоставлять посетителям как можно больше информации о вашем бизнесе, чтобы вы могли ответить на любые их вопросы. Вот пример с веб-сайта SERVPRO :
SERVPRO — это предприятие по очистке и реставрации.
Если у кого-то дома возникла проблема, например, плесень, он может ввести в поиске Google такие фразы, как «устранение плесени».
Благодаря их усилиям по поисковой оптимизации, SERVPRO будет одним из первых результатов поиска. Это часть стадии осознания, которую я только что обсудил.
Но теперь, когда посетитель попал на главную страницу, вам нужно, чтобы он заинтересовался этой услугой, чтобы провести его через туннель. Судя по этой домашней странице, ясно, что эта компания предоставляет широкий спектр услуг, включая восстановление от:
- повреждение водой
- ущерб от огня
- Восстановление плесени
- штормовой урон
- коммерческие услуги
Имеет смысл, если кто-то, у кого дома есть плесень, нажмет на кнопку «Устранение плесени», чтобы получить дополнительную информацию.
SERVPRO предоставляет подробную информацию о реставрации формы:
Но это еще не все. Как вы можете видеть из того, что я выделил на этом экране, их веб-сайт включает множество других ресурсов, на которые посетители могут нажать.
Здесь каждый найдет что-нибудь для себя. У них есть руководство по устранению неприятного запаха и устранению запаха, а также подробное руководство по борьбе с черной плесенью.
Это отличный пример того, как вы можете вызвать интерес к своим продуктам или услугам с помощью своего веб-сайта.
Высококачественный и точный контент заставит потенциальных клиентов доверять вашему бренду. Если вы знакомите их с какой-либо темой, они с большей вероятностью будут покупать у вас, а не на конкурентах.
Вот почему вашему бренду нужен блог.
Это дает вам возможность всегда публиковать свежий контент на различные темы, связанные с вашей отраслью. Вы также можете публиковать информационные руководства через этот канал распространения.
Хотя содержание каждого сообщения может быть разным, все они должны быть написаны с одинаковым намерением.Вы пытаетесь направить потребителей по воронке конверсии.
Вот почему компании, у которых есть блог , привлекают больше потенциальных клиентов:
Ваш блог заканчивается тем, что убивает двух зайцев одним выстрелом.
Ранее я упоминал, что улучшение ваших усилий по поисковой оптимизации поможет вам повысить узнаваемость бренда. Что ж, ведение блога — это лучший инструмент для SEO.
Больше посетителей привлечет ваш веб-сайт из-за вашего блога, и в конечном итоге этот контент будет поддерживать их интерес по мере их продолжения по воронке.
Если вы хотите вывести свою контент-стратегию на новый уровень, вам нужно будет создать как можно больше типов контента. Дайте этим посетителям повод оставаться на связи.
Улучшайте свой контент, создавая инфографику , а также создавайте загружаемые электронные книги.
В конечном счете, вы можете использовать стадию интереса вашей воронки конверсии для сбора адресов электронной почты. Как только люди подписываются на получение ваших писем, вы можете использовать это в своих интересах, поскольку они продолжат процесс покупки.
РассмотрениеСтадия рассмотрения очень похожа на стадию интереса в воронке конверсии.
Вам нужно будет стимулировать этих потенциальных покупателей совершить покупку. Вот что я имею в виду.
Когда они были заинтересованы, они могли делать такие вещи, как читать ваши блоги, подписываться на ваши рекламные электронные письма или загружать электронную книгу. Но ни одно из этих действий не принесло прибыли.
Помните, ранее я сказал, что у разных людей есть альтернативная терминология для своих воронок конверсии?
Что ж, я видел такие, у которых фаза рассмотрения помечена как «желание».Это имеет смысл, исходя из того, чего вы здесь пытаетесь достичь.
Вы должны сделать ваш бренд еще более привлекательным для потребителя. Вот ваш шанс показать им, зачем им нужно из всего, что вы продаете.
В это время покупатель взвесит множество вариантов, прежде чем решит купить.
Они будут сравнивать такие вещи, как стоимость, качество и удобство вашего продукта или услуги, с альтернативными решениями. Это подпадает под этап оценки процесса покупки:
Обратитесь к указанному выше ресурсу, чтобы узнать, как привлечь покупателей на этом этапе.Многие из этих предложений относятся к тому, что я ранее обсуждал о возбуждении интереса.
Реализация этой тактики поможет увеличить шансы на то, что потребители пройдут весь путь через воронку конверсии.
Завершить продажуДавайте быстро подведем итоги.
Во-первых, покупатель узнал о вашем бренде. Затем они узнали больше о том, что предлагает ваша компания. Затем они взвесили свои варианты и рассмотрели возможность покупки у вас, а не отказа от покупки вообще или перехода к одному из ваших конкурентов.
Теперь они решили, что хотят купить. Но это не значит, что они это сделают.
Конечно, они могут сказать себе, что им нужно то, что вы продаете. Они могут даже начать процесс оформления заказа. Но опять же, продажа не завершена, пока не будет завершена.
Вот пример, чтобы проиллюстрировать мою точку зрения.
Допустим, покупатель решает что-то купить в вашем интернет-магазине. Они добавляют товар в корзину.
Отлично! Вы на правильном пути.
Но они никогда не покупают товар. Что случилось? Для начала вам необходимо ознакомиться с основными причинами отказа от корзины покупателя :
Взгляните на первые несколько результатов этого исследования. Это все, что нельзя было бы обнаружить на начальных этапах воронки конверсии.
Вам необходимо понять, почему клиенты не завершают продажу, и соответствующим образом настроить процесс оформления заказа, чтобы этого не произошло в будущем.
В конечном итоге вам необходимо оптимизировать каждый элемент процесса оформления заказа для конверсии.
Сосредоточьтесь на таких вещах, как:
- Дизайн на каждой странице
- изображений
- Кнопки CTA
- цветовых схем
- количество ступеней
- ценностное предложение
Список можно продолжать и продолжать, но это разумные места для начала.
Вы можете использовать инструменты, которые помогут вам. Выполните A / B-тесты , чтобы определить наиболее идеальные элементы вашего веб-сайта для увеличения конверсии и увеличения продаж.
Подобные инструменты могут сказать вам, являются ли одни фразы с призывом к действию более эффективными, чем другие.
Удерживайте клиентовБольшинство изображений конверсионных воронок подходят к концу. Как мы видели на примере воронок, на которые мы смотрели до сих пор, они, как правило, имеют форму перевернутой пирамиды или выглядят как воронка (отсюда и название).
Они начинают с широкого, потому что именно тогда пул потенциальных клиентов является самым большим.
Но воронка медленно сужается, потому что по ходу вы теряете продажи.Не волнуйтесь, это неизбежно. Ни у кого нет стопроцентной конверсии.
Однако мысль о том, что ваша воронка будет становиться все меньше и меньше даже после стадии покупки, немного настораживает. Это будет означать, что вы теряете клиентов.
Очевидно, вы не хотите, чтобы это произошло. Вот почему я предпочитаю смотреть на , это изображение воронки, чтобы проиллюстрировать, почему процесс преобразования никогда не заканчивается:
Процесс конверсии не заканчивается.
Вам нужно будет разработать дополнительные маркетинговые кампании, чтобы они продолжали конвертировать в будущем. Это постоянный цикл.
Да, я понимаю, что визуальное представление воронки конверсии на самом деле не соответствует тому, как она работает. Но с учетом сказанного я хочу убедиться, что вы понимаете, что это не так просто, как четырехступенчатый процесс.
ЗаключениеМодель воронки конверсии клиентов — один из самых знаковых образов в маркетинге.
Как вы видели из всего, что я показал вам в этом руководстве, существует множество различных вариантов этой воронки и способов ее работы. Хотя условия каждого этапа могут отличаться, концепции каждого из них практически одинаковы.
Вы можете получать больше прибыли, понимая основы каждого этапа.
Начните с повышения узнаваемости бренда. Затем заинтересуйте потенциальных покупателей своим брендом.
Придумайте уникальное ценностное предложение, которое позволит вам выделиться из толпы, когда потребитель входит в стадию рассмотрения.Это ваш шанс рассказать им, почему им нужно покупать.
Оптимизируйте процесс покупки, чтобы увеличить коэффициент конверсии.
Воронка продаж еще не завершена. Вам нужно заботиться о своих клиентах даже после того, как они совершили конверсию, чтобы гарантировать, что они продолжат покупать в будущем.
Это лишь основные концепции воронки конверсии клиентов. Мы здесь почти не коснулись.
Но как новичок, вам необходимо ознакомиться с вышеуказанными методами и реализовать эти стратегии, прежде чем углубляться в воронку.
Как ваша компания использует воронку конверсии клиентов для увеличения продаж?
5 способов улучшить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии
Все крупные предприятия знают, что побудить людей посетить ваш магазин — это только первый шаг в процессе продажи. Самая сложная часть — превратить этих посетителей в покупателей, не только разовых клиентов, но и постоянных клиентов. Статистика показывает, что обеспечение высокого качества обслуживания клиентов является ключом к увеличению коэффициента конверсии бизнеса.И наоборот, вот 5 способов улучшить впечатления каждого покупателя, входящего в ваш магазин:
Дайте каждому посетителю индивидуальный подход
Было показано, что предоставление персонализированного опыта увеличивает продажи почти на 20%. Клиенты хотят чувствовать себя уникальными и узнаваемыми, и, персонализируя свое взаимодействие с ними, вы привлекаете их внимание и интерес. Еще один способ привлечь внимание клиентов — предоставить контент, разработанный специально для них.
Однако у разных людей разные интересы, и не так просто предоставить персонализированный контент сотням разных людей, которые будут посещать ваш бизнес каждый день. Вот где пригодится демографический анализ.
Демографический анализможно использовать для создания целевой рекламы на основе пола и возрастных групп ваших клиентов. Это может еще больше улучшить взаимодействие ваших клиентов в магазине, что приведет к увеличению продаж и повышению коэффициента конверсии.
Обеспечьте первоклассное обслуживание клиентов
Компании, которые обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, всегда получают львиную долю клиентов на рынке. Фактически, исследование показывает, что в течение дня после получения плохого обслуживания клиентов от компании 47% клиентов переходят к конкурентам.
Высококлассное обслуживание клиентов — это не только улыбка и приветствие ваших клиентов. Вы должны относиться ко всем, кто посещает ваш магазин, как к премиум-покупателям, взаимодействовать с ними, как если бы они были вашим единственным покупателем, и наблюдать, как разовые покупатели превращаются в постоянных клиентов. Если вы постоянно превращаете хороший процент посетителей в постоянных клиентов, ваш коэффициент конверсии значительно улучшится.
Улучшение операций в магазине
Ничто так не вызывает отказа от корзины, как длинные очереди и время ожидания в магазине. Увеличение количества брошенных корзин ведет к упущенным возможностям продаж и снижению коэффициента конверсии. Более того, когда покупатели посещают ваш магазин, они не хотят тратить 10 минут на навигацию и поиск нужных продуктов.Длинные очереди и сложная планировка магазина потеряют много клиентов.
Heatmap, предоставленные решением V-Count Zone Analytics, могут сказать вам, какие области вашего магазина привлекают больше всего посетителей и с какими продуктами люди взаимодействуют больше всего. Разумным шагом было бы сделать эти районы максимально доступными. Кроме того, разместите сопутствующие товары в одной и той же области, чтобы покупателям было легче их найти. Системы управления очередями также можно использовать для сокращения времени ожидания и длинных очередей на кассах.
Если ваши самые продаваемые продукты легко найти, ваш магазин не перегружен и правильно проиндексирован, а оформление заказа занимает меньше минуты, ваши клиенты будут счастливы от этого. Довольные клиенты означают больше продаж и более высокие коэффициенты конверсии.
Оперативно решайте жалобы и поощряйте постоянных клиентов
Независимо от того, находитесь ли вы физически в магазине или в социальных сетях, всегда быстро отвечайте на жалобы и предлагайте решения как можно быстрее. От этого зависит коэффициент конверсии ваших клиентов.
Еще один способ гарантировать, что клиенты будут возвращаться, — это ввести программу вознаграждений за лояльность. Это может быть в форме скидок при покупке определенного количества товаров или небольшого подарка для клиентов, которые посетили ваш магазин несколько раз. Согласно исследованию, 56% потребителей заявили, что их отношение к бренду улучшается, когда они получают персонализированные стимулы.
Используйте данные для увеличения конверсии
Данные о посещаемости магазина расскажут, насколько эффективны ваши стратегии, что у вас хорошо получается и какие аспекты необходимо улучшить.Например, измерение посещаемости сайта позволит вам измерить эффективность новых маркетинговых кампаний и их влияние на ваш трафик и коэффициенты конверсии.
Поток посетителей показывает, как люди перемещаются в вашем магазине; какие районы более населены, чем другие? Клиенты забиты в некоторых секциях? Эту проблему можно быстро решить, улучшив макет. Какие продукты вы покупаете больше всего? Вы можете увеличить продажи, объединив 2 самых популярных товара и предоставив скидки покупателям, которые покупают их вместе.
Эффективный способ повысить конверсию клиентов и продажи — это спрогнозировать, чего хотят ваши клиенты, и дать им это. Будь то продукты, услуги или маркетинговые кампании, чем больше будут довольны ваши клиенты, тем выше будет ваш коэффициент конверсии.
10 тактик для увеличения конверсии
Для компаний и предприятий, которые никогда не пытались измерить воронку продаж, 79% маркетинговых лидов не превращаются в продажи — огромная трата потенциальной клиентской базы и доходов.
В этой статье будут рассмотрены основы конверсионного маркетинга, начиная с воронки конверсии и пути клиента.
Мы рассмотрим лучшие стратегии, которые позволят поддерживать высокий уровень конверсии и максимально использовать преимущества вашего онлайн-бизнеса.
Мы также обсудим некоторые из наиболее эффективных маркетинговых стратегий конверсии на 2022 год, а также инструменты, которые помогут оптимизировать ваш веб-сайт для удобства пользователей.
Описание агентства здесь
Описание агентства
Описание агентства
10 лучших стратегий и тактик конверсионного маркетинга на 2022 год
Эти маркетинговые стратегии конверсии помогут вашему бизнесу привлечь новых и вернувшихся посетителей на ваш сайт в 2022 году :
1.
Сосредоточьтесь на разработке убийственных призывов к действию (CTA)Это одни из наиболее важных маркетинговых элементов конверсии на сайте, поскольку они ведут непосредственно к нижней части воронки конверсии, обеспечивая отличный «ярлык» для увеличения показателей конверсии.
Привлекающий внимание CTA с убедительной копией может побудить пользователей воспользоваться этим ярлыком.
Вот некоторые из тенденций, которые мы увидим в 2022 году:
- Двойной призыв к действию: Два стратегически размещенных CTA, усиливающих желание пользователя перейти по ссылке
- Creative copy: Убедительная копия CTA, которая одновременно забавляет пользователя и перекликается с голосом вашего бренда
- Креативный дизайн: Удобные, привлекательные призывы к действию, которые сложно игнорировать
2.Используйте интеллектуальные всплывающие окна
Всплывающие окна с хорошим контекстом имеют коэффициент конверсии более 40%. (Sumo)
Один из наиболее часто используемых методов конверсионного маркетинга, интеллектуальные всплывающие окна, как правило, делятся на несколько категорий:
- Всплывающие окна с раскрытием и отжиманием: всплывающие окна, которые скользят сверху или снизу, отталкивание содержимого
- Всплывающие окна с задержкой: они появляются после того, как пользователь провел определенный период на сайте
- Всплывающие окна с намерением выхода: эти всплывающие окна появляются, когда пользователь наводит курсор мыши на Кнопка X, чтобы покинуть сайт.Они предназначены для того, чтобы снова привлечь пользователей, сообщая им о скидках, предложениях в последнюю минуту и других сильных стимулах, чтобы они оставались на сайте.
- Всплывающие формы подписки: Эти всплывающие окна стимулируют пользователя подписаться на бесплатный контент, такой как электронные книги.
Всплывающие окна, как правило, способствуют значительному увеличению списков адресов электронной почты и улучшению электронной коммерции коэффициенты конверсии. Они делают это, предлагая привлекательные предложения, скидки и специальные предложения.
Исследования показывают, что всплывающие окна с большим количеством контекста привлекают больше внимания, как и всплывающие окна с более игривым CTA-текстом.(Источник: конфиденциально)
Четкий заголовок и текст с призывом к действию остаются чрезвычайно важными для всплывающих окон в 2022 году.
3. Создание убедительного, привлекающего внимание и авторитетного контента
Контент-маркетинг — это то, что нужно настоящее И будущее.
Наличие качественного, релевантного контента, полезного для ваших посетителей, генерирует полезных потенциальных клиентов и хороший трафик, который содержит людей, которым действительно интересно то, что вы хотите сказать и предложить. Помимо увеличения коэффициента конверсии, качественный контент также будет:
- Привлечь внимание пользователей
- Увеличить время пребывания на сайте
- Уменьшить показатель отказов
- Повысить рейтинг в поиске
Контент, который является уникальным по своей ценности и авторитетностью команд, увеличивает уровень доверия к вашему бизнесу, продуктам или услугам. Укрепление этого доверия — лучший способ убедиться, что ваши пользователи в конечном итоге конвертируются.
В 2022 году, как всегда, хорошо изученный и хорошо написанный контент будет лучше ранжироваться в Google и других поисковых системах. Эти рейтинги напрямую влияют на ваш органический трафик и, следовательно, на ваш пул потенциальных клиентов для конверсии.
4. Сконцентрируйте свою стратегию в социальных сетях на вовлечении и развернутом контенте
При первом посещении только 2% пользователей совершают покупку. Рекламу с ретаргетингом можно использовать на Facebook для нацеливания на остальные 98% и превращения их в клиентов. (LyfeMarketing)
Присутствие в социальной сети в этот день и возраст обязательно. Однако ваш успех в социальных сетях будет зависеть от стратегического выбора каналов, а также от органической и платной тактики.
Например, 71% жителей США в возрасте 18–24 лет используют Instagram, что делает его идеальной платформой для брендов, ориентированных на молодежь.
С другой стороны, 78% людей в возрасте 30-49 лет используют Facebook, а также 65% людей в возрасте 50-64 лет, а также более молодые люди, что делает платформу более разнообразной с точки зрения интересов и демографического состава, а также отличный маркетинговый ресурс для различных брендов.(Pew Research Center)
Наиболее эффективные профили в социальных сетях — это те, которые легко интегрируются в бизнес-стратегию, коммуникацию и голос вашего бренда.
В 2022 году:
- Появятся новые платформы социальных сетей, такие как TikTok, Houseparty, Steemit и Caffeine.
- Объявления в Instagram-историях будут продолжать расти.
- Facebook будет продолжать настаивать на более длинном информативном видеоконтенте.
- В контент-маркетинге B2B будут преобладать социальные сети
- Коммуникация, персональный подход к социальным сетям принесет свою пользу
Другие важные моменты, на которые следует обратить внимание при использовании социальных сетей в целях конверсионного маркетинга:
- Общайтесь и взаимодействуйте со своей аудиторией: в разделе комментариев в Facebook, Instagram, Twitter и других местах МОЖЕТ произойти конверсия. Вовлеченность станет еще более важной, поскольку алгоритмы будут квалифицировать контент с большим количеством комментариев для лучшего ранжирования.
- Используйте группы и сообщества: Группы Facebook могут очень помочь органическому охвату, если вы разместите там контент. Facebook поставит сообщество в центр всего.
- Используйте рекламу и маркетинг в социальных сетях: реклама в социальных сетях дает вам полный контроль над тем, на кого вы ориентируетесь и на кого показываете свою рекламу.Местный таргетинг станет больше. Кроме того, в маркетинге будет много внедрения и сегментации ИИ.
5. Популярность видео будет стремительно расти
Видеомаркетологи получают 66% потенциальных клиентов через видео, а в 2019 году видеомаркетинг в США превратился в отрасль с оборотом 135 миллиардов долларов. (SocialMediaToday)
Видео зарекомендовало себя как полезный инструмент на нескольких этапах маркетинговой воронки, поскольку оно может помочь оптимизировать:
- этап осведомленности, вдохновляя желание
- этап рассмотрения путем предоставления полезных информация, которая вызывает доверие и авторитет
- Стадия конверсии путем демонстрации продукта или услуги, усиливающая намерение потенциального клиента о покупке
Если вы думаете о добавлении видео в свою стратегию цифрового маркетинга в 2022 году, то это следующие тенденции, которые следует учитывать mind:
- 360-градусное видео обеспечивает более захватывающий опыт
- Покупки и видео в реальном времени для более аутентичного взаимодействия
- Интерактивные видео для более активного взаимодействия
- Обучающие видео как лучшая альтернатива рекламным объявлениям
Добавление к Последний пункт, 66% пользователей предпочитают смотреть видео как способ узнать о PR. продукт или услуга, что делает его как минимум в четыре раза более популярным, чем статьи и инфографика.
6. Не пренебрегайте силой электронной почты
Электронный маркетинг влияет на решения о покупке для 59% пользователей. (HubSpot)
Электронный маркетинг помогает вашим лидам узнавать о вашем бренде, укрепляет связи с ним и привлекает их привлекательными предложениями, усиливая их покупательские намерения.
Чтобы максимально использовать эту потенциальную группу конверсий, вашему бизнесу необходимо иметь уникальные электронные письма.
Так как же это сделать?
- Используйте интерактивный контент: добавляйте в электронные письма викторины, опросы, опросы, призывы к действию и многое другое.Интерактивность будет способствовать вовлечению как никогда ранее. Возможно, в этом году на мобильном устройстве будет открываться больше писем, чем на компьютере. Благодаря развитию 5G, анимированные кнопки и карусели изображений станут одними из элементов, которые станут популярными даже на мобильных устройствах.
- Сделайте их индивидуальными: сообщения электронной почты легко персонализировать благодаря многочисленным настраиваемым службам информационных бюллетеней. Когда пользователь чувствует, что вы разговариваете с ним напрямую, намерения совершить покупку увеличиваются на 78%.Более персонализированные электронные письма по-прежнему будут актуальны в 2022 году с более разумным использованием местоположения и переформатированием писем в зависимости от того, где они читаются.
- Используйте льготы: Предлагайте вознаграждения, скидки, бесплатные образцы, коды для погашения и бесплатные подарки в своих электронных письмах для каждой покупки на вашем сайте. Геймификация станет популярной в электронном маркетинге, когда получателей будут приглашать поиграть в игры, чтобы получить скидку или халяву.
7. Чувство срочности и боязни пропустить (FOMO)
Ticketmaster смог достичь 7.Повышение коэффициента конверсии на 46% благодаря кампаниям FOMO. (Insider)
Страх упустить что-то — очень эффективный мотиватор, если ему представлены правильные, тщательно сформулированные варианты. Укоренившись в нашей психике, это вневременная техника.
Использование таких терминов, как «доступен в течение ограниченного периода времени» и «последний шанс» (умеренно и неагрессивно), ускорит действия ваших пользователей и является отличным маркетинговым трюком для создания ощущения срочности.
Некоторые из других методов FOMO, которые можно использовать:
- Отображение уровней запасов (для предприятий электронной коммерции): выделите дефицит или точное количество товаров, оставшихся на складе — таким образом вы сигнализируете своей аудитории, что они может пропустить покупку товара.
- Используйте обратный отсчет и беспокойство о нехватке времени: наличие часов, которые отсчитывают до конца распродажи или другого события, психологически внушает посетителям чувство срочности.
- Выделите возможности, которые уже упущены: используйте предложения вроде «Извините, этот товар распродан» рядом с товарами, которых больше нет на сайте.
- Сделайте бесплатную доставку ограниченной: 90% покупателей считают бесплатную доставку основным мотивом для покупки товара в Интернете.Знание того, что он ограничен, ускорит их решение о покупке и процесс конверсии.
- Делайте эксклюзивные предложения (или эксклюзивные продукты): эксклюзивность — лучшая техника FOMO, поскольку людям нравится иметь возможность владеть чем-то, чего нет у других.
8. Поощряйте своих постоянных клиентов, чтобы они превратились в послов бренда
Рекомендация друга или члена семьи повышает вероятность покупки этого продукта или услуги у 83% американцев. (Chatter Matters)
По сути, этот совет по конверсионному маркетингу использует уже преобразованных клиентов, чтобы создать для вас еще больше конверсий, вознаграждая защитников вашего бренда.
Сосредоточьтесь на этих каналах для маркетинга послов в 2022 году:
- Социальные сети
- Онлайн-обзоры
- Партнерское программное обеспечение
Послы бренда могут поделиться хорошим словом о вашей компании в социальных сетях, из уст в уста и практически в любом другом формате. техника вообразимая.
Наиболее эффективный пошаговый процесс для создания пула послов бренда — это запустить программу, посвященную только им и:
- Подарить им эксклюзивные высококачественные продукты
- Предложить бесплатные услуги и обновления услуг (до дайте им почувствовать, что они больше, чем клиенты и часть вашего бренда)
- Требовать их отзывов о специальных предложениях и продуктах
- Ответить на их комментарии в социальных сетях
Говоря о маркетинге послов, вот несколько последних тенденций, о которых следует знать of in 2022:
Также имейте в виду следующие тенденции:
- Количество микропредприятий будет расти
- Будут использоваться новые платформы для маркетинга влиятельных лиц / послов, такие как Upfluence, CreatorIQ, SocialBakers, Linquia и другие
- Передача ценностей, а не только продуктов и услуг
9.
Оптимизируйте свой веб-сайт — особенно его скоростьСкорость загрузки вашего сайта будет влиять на 70% решений ваших посетителей о покупке. (Search Engine Journal)
Хотя перспектива наполнить ваш веб-сайт тоннами контента заманчива, следует действовать осторожно, так как большое количество графики, видео и плагинов замедлит работу веб-сайта.
Низкая скорость загрузки — плохой сигнал для ранжирования, и Google может наказать ваш сайт за медлительность, поместив его ниже в результатах поиска.
Здесь также следует учитывать терпение и внимание ваших посетителей — 47% людей ожидают, что страницы загрузятся за 2 секунды или меньше, и такое же количество людей покинет веб-сайт, если он не загрузится в течение 3 секунды!
В 2022 году скорость загрузки сайта будет еще важнее, чем когда-либо, потому что статистика показывает, что задержка в одну секунду может стоить 2,5 миллиона долларов потерянных продаж каждый год (для крупных сайтов электронной коммерции, которые зарабатывают 100000 долларов в день).
10.Работа с пользователями, повторно посещающими брошенные тележки
Общая стоимость брошенных тележек электронной коммерции составляет 4,6 триллиона долларов в год. (OptinMonster)
Покупатели довольно часто бросают свои тележки для покупок, что делает это одной из основных причин потери конверсий.
Маркетинговый способ повысить конверсию — обратиться к этим покупателям и побудить их совершить продажу.
Этого можно добиться с помощью:
- Целевой маркетинг и ремаркетинг: напоминает посетителям о товарах, которые они искали, и может заманить их обратно на ваш веб-сайт, чтобы совершить покупку.
- Восстановление брошенных тележек: использование инструментов, которые напоминают покупателям, что у них есть товары в тележках
- Механизмы рекомендаций и персонализации: Их можно включить для заключения сделок с использованием искусственного интеллекта
Что такое коэффициент конверсии? Маркетинг?
Коэффициент конверсии в цифровом маркетинге — это процент пользователей, которые выполнили желаемое действие на вашем веб-сайте, странице в социальных сетях, кампании по электронной почте или других цифровых платформах.
Это действие, то есть действие s , может быть:
- Покупка продукта
- Подписка на услугу или информационный бюллетень
- Загрузка ресурса
- Отправка электронной формы
- И многое другое
Формула для определения коэффициента конверсии:
количество посетителей, которые совершили конверсию / количество людей, которые посетили страницу x 100
Коэффициенты конверсии цифровой маркетинговой кампании позволяют получить представление об эффективности кампании и обеспечить измеримые результаты для вашего бизнеса.
Коэффициенты конверсии также могут указывать на проблемы в работе ваших пользователей в Интернете. Низкие или аномальные коэффициенты конверсии иногда являются результатом плохо спланированного пути к покупке (подробнее об этом позже!) Или непрозрачной информации.
Например, 25% покупателей бросают свои тележки, потому что окончательная стоимость оказывается намного выше, чем заявлено изначально.
В некотором смысле коэффициенты конверсии являются мерой онлайн-пульса вашего бизнеса. Они:
- Укажите, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия.
- Укажите потенциальные проблемы на пути к покупателю
- И, таким образом, сэкономьте деньги, которые в противном случае компании утонули бы в продвижении плохо разработанных стратегий или циклов взаимодействия с покупателем
Решение — производители могут использовать эти знания для уточнения пользовательского пути потребителей через маркетинговую воронку с целью еще большего повышения показателей конверсии.
Что такое воронка конверсии цифрового маркетинга?
Маркетинговая воронка конверсии — это пошаговая стратегия, которая направляет пользователей от первой точки контакта с вашим бизнесом, будь то целевая страница, электронная рассылка, социальные сети или другое, до точки конверсии.
Основные этапы воронки конверсии:
- Обнаружение (верхняя часть воронки) : этап, на котором содержится общий пул людей, которые только что открыли для себя ваш бизнес и его услуги.
- Обсуждение (середина воронки): Этап, на котором потенциальный клиент превращается в потенциального клиента и хочет узнать больше о бренде, прежде чем принять решение о конверсии или отказе от нее. Эти посетители начинают ассоциировать бренд с услугами, которые он предлагает.
- Конверсия (нижняя часть воронки): на этом этапе потенциальные клиенты принимают решение конвертироваться в клиентов. Они знают бренд и могут даже стать его лояльными клиентами и защитниками.
Что такое цикл взаимодействия с клиентом?
Путь к покупателю — неотъемлемая часть воронки конверсии.Это план пути каждого посетителя, который начинается с того, что пользователи узнают о вашем бизнесе, продолжает повышать свой интерес к нему и заканчивается активным взаимодействием с вашим контентом.
Идеальным конечным результатом для любого взаимодействия с пользователем или клиентом была бы конверсия, обычно определяемая как покупка продуктов или услуг.
Отображение пути клиента состоит из следующих элементов:
- Установка целей для путешествия
- Определение целей для каждого персонажа пользователя
- Сопоставление точек взаимодействия
- Определение элементов на карте пути клиента
- Тестирование карты путем взятия путешествие самостоятельно
Вот пример:
Представьте, что пользователь знакомится с вашим брендом в рекламе LinkedIn.Они нажимают, переходят на вашу страницу LinkedIn и просматривают ваш ценный контент, развивая интерес к тому, чтобы больше узнать о вашем бренде. Это будет этап открытия.
Затем они посещают ваш веб-сайт и просматривают тщательно продуманный контент. Они узнают о вашем предложении и уникальных преимуществах, укрепляя подсознательные связи между вашим брендом и вашими продуктами или услугами, а также сравнивая его с вашими конкурентами. Это будет этап рассмотрения.
Они могут покинуть ваш сайт на несколько дней, но ваша хорошо продуманная маркетинговая стратегия конверсии укрепит их память о бренде с помощью ретаргетинга и маркетинговых кампаний по электронной почте.
Когда возникнет потребность в ваших услугах, продуктах или информации, они вернутся на ваш сайт, последуют оптимизированному маршруту к конверсии и нажмут последнюю кнопку CTA, будь то оформление заказа, подписка или контакт, завершит этап конверсии.
Конечно, в большинстве случаев путь к клиенту не такой простой и линейный.
Согласно Lucidworks, перед совершением покупки потребители совершают:
- От одного до двух посещений (24%)
- От трех до четырех посещений (36%)
- Пять посещений (22%)
- Более пяти посещений ( 18%)
Чтобы оптимизировать путь ваших потенциальных клиентов к конверсии, постоянно отображайте и упрощайте их путь к покупке.
Узнайте, как оптимизировать свой веб-сайт электронной коммерции для привлечения потенциальных клиентов, взаимодействия и конверсии.
УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬЛучшие инструменты конверсионного маркетинга для развития вашего бизнеса
Это инструменты, которые могут помочь вам устранить неполадки и улучшить взаимодействие с клиентами в Интернете, а также оптимизировать другие элементы вашего конверсионного маркетинга в 2022 году:
[Источник изображения: crazyegg]1.
CrazyeggБолее 120 000 компаний использовали этот инструмент для увеличения количества конверсий и улучшения пути к покупке.
Crazyegg — это удобный инструмент, самый большой актив которого — рассказать вам о самых слабых местах вашего сайта — например, об определенных «утечках» в воронке конверсии, недостаточном количестве потенциальных клиентов и недостаточно используемом контенте — и это лишь некоторые из них.
Вы можете определить, над какими частями конверсионной маркетинговой воронки работать, благодаря анализу поведения пользователей, который отвечает на такие вопросы, как:
- Где нажимают ваши пользователи?
- Почему пользователи уходят с сайта?
- Где они проводят большую часть своего времени?
- Что их больше всего привлекает?
Crazyegg:
- Предоставляет инструменты отслеживания взгляда, такие как тепловые карты.
- Отслеживает операции веб-сайта и помогает понять интерес пользователя
2.
KissmetricKissmetric анализирует ваш веб-сайт и то, как он оптимизирован для конверсии пользователей. Он также предоставляет очень конкретные подсказки и советы относительно уровней взаимодействия на вашем веб-сайте, помогая вам улучшить этот важный сегмент, который приводит к конверсиям.
- Что общего у всех посетителей, совершивших конверсию?
- Как долго они остаются на странице?
- Кто самые активные посетители?
- Какие мероприятия и кампании цифрового маркетинга приводят их на сайт?
- Какой контент веб-сайта оказался более эффективным в удержании пользователей и их конверсии?
Данные, которые предоставляет этот инструмент, очень полезны для измерения эффективности конкретной кампании, услуги или продукта — и являются хорошей отправной точкой для оптимизации эффективности всего маркетингового плана конверсии.
Kissmetric
- Отслеживает процесс конверсии клиентов
- Обнаруживает области, в которых вы теряете клиентов
- Определите, какие корректировки имеют наибольшее влияние
- Определите тенденции, которые способствуют достижению ваших целей
- Понимает, откуда приходят ваши самые ценные клиенты
- Подсчитывает, сколько времени в среднем у пользователя уходит на конверсию.
3. Unbounce
Целевые страницы являются одним из столпов хорошего цифрового маркетинга, нацеленного на конверсию пользователей.
Unbounce помогает создавать и тестировать адаптивные целевые страницы, предназначенные для конверсии.
Их готовые шаблоны, функции SEO и простой интерфейс перетаскивания делают его чрезвычайно удобным для пользователя, чтобы максимально использовать знания передовых методов преобразования благодаря обратной связи, которую предоставляет этот инструмент.
Несмотря на то, что Unbounce подходит для всех видов методов и практик конверсионного маркетинга, он показывает наибольший потенциал при создании потоков потенциальных клиентов для блогов, электронных книг и т. Д. С помощью динамических целевых страниц, которые можно оптимизировать за считанные минуты.
Лучше всего подходит для середины стадии воронки конверсии, когда у пользователя повышается интерес к продукту.
Эта служба целевых страниц позволяет пользователям
- Создавать, редактировать и тестировать целевые страницы перед их публикацией
- Получайте данные в реальном времени о загрузке страниц, группировке кампаний и многом другом
- Максимально используйте сотни шаблонов и функций
4.
Clicktale Инструмент, предназначенный для анализа опыта пользователей на вашем сайте.
Он генерирует тепловые карты, которые обеспечивают визуализацию элементов, которые больше всего привлекают внимание ваших пользователей — с точки зрения того, на что они смотрят, где их указатель мыши, где они щелкают и т. Д. Он также предлагает, что оптимизировать для повышения конверсии .
Кроме того, он может обнаруживать проблемы со скоростью веб-сайта, качеством изображений, проблемами навигации, причинами увеличения показателя отказов и т. Д.
Одним из преимуществ использования этого инструмента является то, что вы можете уменьшить количество брошенных корзин, увеличить конверсию и доход.
Он делает это, фиксируя сеансы взаимодействия мыши на странице. Когда он это делает, он берет все страницы с захваченными данными и собирает их, чтобы сформировать хорошее представление об общем пользовательском опыте на веб-сайте.
Бонус: платформы для ранжирования и обзора
Установите присутствие вашего бренда на рейтинговых платформах, таких как DesignRush, и платформах для обзоров, таких как Capterra, TrustPilot или Yelp, чтобы увеличить ваш трафик, доверие потребителей и, как следствие, конверсию.
Быстрые бонусные советы для увеличения количества конверсийВ качестве последнего штриха при работе над повышением коэффициента конверсии вашего бизнеса вам следует учесть следующие несколько моментов.
Think Mobile-First
Важными аспектами хорошей маркетинговой стратегии конверсии являются:
- Интернет-авторитет бизнеса
- Маркетинговая воронка
- Воронка конверсии
Стратегии настольного и мобильного маркетинга лежат в основе ее. Сейчас около 70% веб-трафика приходится на мобильные устройства.
Однако простота использования определяет конверсию — и, как показывают данные, коэффициент конверсии для настольных компьютеров составляет 3,82% по сравнению с мобильными 1.32% в среднем.
По мере того, как большие и лучшие экраны улучшают простоту использования мобильных устройств, ожидается, что коэффициент конверсии на мобильных устройствах также будет расти.
Есть определенные различия при оптимизации цифрового маркетинга для конверсий на настольных и мобильных устройствах.
Для мобильных телефонов ключевое слово: эффективность. Это означает, что ваш веб-сайт, помимо того, что он удобен для мобильных устройств и быстро реагирует на запросы, также должен быть очень быстрым и простым в использовании. Он должен использовать большие изображения и видеоролики о продуктах как элементы, которые, как известно, способствуют повышению конверсии.
Это подводит нас к следующему пункту — опыту пользователя.
Сделайте простоту взаимодействия с пользователем вашим приоритетом
При настройке цикла взаимодействия с клиентом помните только об одном: не усложняйте вещи слишком сильно! Путешествие должно состоять из трех вышеупомянутых этапов:
- Осведомленность
- Рассмотрение
- Конверсия
Хотя эти конкретные этапы сами по себе достаточно сложны, сам успех путешествия зависит от минимизации любых трений, которые могут встретиться по пути.
Это трение можно устранить и разумно контролировать, имея:
- Соответствующее содержание, краткое, убедительное и полезное для пользователя
- Конкретные и простые призывы к действию.
- Интуитивно понятная навигация без отвлекающих факторов
Здесь пользовательский опыт играет важную роль с точки зрения оптимизации пути к покупке. Он должен быть интуитивно понятным, хорошо оптимизированным для мобильных устройств и визуально привлекательным (хорошая читаемость, аккуратный макет, хорошее использование мультимедиа и т. Д.))
Пользователи с большей вероятностью совершат конверсию, если интерфейс воронки конверсии прост в использовании. Фактически, Forbes сообщает, что преднамеренное и стратегическое взаимодействие с пользователем может повысить коэффициент конверсии на 400%!
Указанной цифры, вместе со всем, что было сказано ранее, должно быть достаточно, чтобы убедить вас в том, что работа над оптимизацией воронки конверсии и инвестирование в конверсионный маркетинг окупаются.
Нельзя оставлять вопрос конвертации пользователей на волю случая.Выше перечислены шаги, которые необходимо предпринять, чтобы это произошло, и на нашем веб-сайте также есть несколько высококлассных профессионалов, которые могут помочь вам оптимизировать конверсии для вашего веб-сайта.
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко