Как правильно написать ио директора: Кадровый портал — Error

Содержание

Кадровый портал — Error

Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусомОбразцы основных документов в связи с коронавирусомНерабочие дни в связи с коронавирусом

Образцы заполнения кадровых документовФормы первичных учетных документовСведения о трудовой деятельности (электронная трудовая книжка)Ведение трудовых книжек в бумажном виде

Специальная оценка условий трудаНесчастный случай на производствеОбязательные медосмотры (профосмотры)Инструктажи по охране труда

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Хранение и использование персональных данныхМеры по защите персональных данных работниковОтветственность за нарушения законодательства о персональных данных

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График отпусковЗамена отпуска денежной компенсациейОформление ежегодного оплачиваемого отпускаОтпуск по беременности и родамОтпуск по уходу за ребенкомЛьготный (дополнительный) отпуск

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)Дисциплинарные взысканияПорядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Оплата больничного листа (не пилотный проект)Оплата больничного листа (пилотный проект)Заполнение больничного листа работодателемРабота с электронными больничнымиПособие по беременности и родам

Порядок проведения аттестацииОграничения на увольнение из-за непрохождения аттестацииРасходы на подготовку и переподготовку кадров

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

«Ио» или «и.

о. директора»: как пишется?

На чтение 2 мин Просмотров 966 Опубликовано

Выражение «Ио» или «и.о. директора» знакомо каждому взрослому человеку. В процессе своей трудовой деятельности, наверное, каждый наблюдал, как менялись начальники и как сначала они были «исполняющими обязанности», а потом становились полноправными руководителями. Но как правильно пишется сокращение перед словом «директор»? Порою можно увидеть разное написание. Давайте разберемся, как правильно.

Как правильно пишется?

Буквы «и» и «о» – это первые буквы словосочетания «исполняющий обязанности». Согласно правилу сокращения слов русского языка, после каждой из букв необходимо ставить точку. Пробела (разрыва) между ними быть не должно.

Если это графическое сокращение встречается внутри предложения, написание букв – строчное. Если с него начинается предложение, то первая буква – заглавная. Вторая буква всегда прописная. Точки необходимы в обоих случаях. Правильное написание – «И.о. директора»; «и.о. директора».

Примеры предложений

  1. На собрание только что прибыл и.о. генерального директора ООО «Полюшко» Хомяков Иван Иванович.
  2. И.о. директора Иванов Н.И. распорядился выдать премию всем сотрудникам предприятия.

Ошибочное написание «и.о. директора»

Неправильно писать сокращение без точек – «Ио директора», «ио директора», заглавными буквами внутри контекста – «И.О. директора», с пробелами – «И. о. директора; и. о. директора». Неправильно всякое написание, кроме «И.о. директора» и «и.о. директора»

Заключение

Сокращения слов в русском языке большей частью не регламентированы. Существуют авторские сокращения, сокращения, сделанные по образу каких-либо. Но есть и некоторые правила, которым следуют при оформлении документации, делопроизводстве. Сокращение «и.о.» относится именно к таким. Поэтому «и.о.» не может писаться произвольно.

Есть только два правильных написания: «И. о. директора» и «и.о. директора».

Пишем в документах правильно: исполняющий обязанности директора: blogkadrovika — LiveJournal



Вместо руководителя организации его обязанности временно выполняет исполняющий обязанности директора. Как писать в документах, например, в договорах и актах приема-передачи его должность правильно? С такой ситуацией кадровик сталкивается впервые. Хочется все оформить без ошибок, тем более, что принятый в организации порядок проставления перед должностью обозначения «ВРИО» внушает кадровому специалисту сомнения. Продемонстрируем в статье образец, как писать в документах «исполняющий обязанности директора».

Начальника нет на месте


На практике может сложиться ситуация, когда руководитель организации по той или иной причине отсутствует на своем рабочем месте. Так как директор является ключевой фигурой компании, в его отсутствие кто-то должен исполнять его обязанности. Для этого оформляют приказ на исполняющего обязанности директора.
Замена оформляется, если в уставе компании не прописано, что функции генерального директора организации исполняют несколько сотрудников (п. 3 ст. 65.3 ГК РФ).

В общем случае, обязанности генерального директора, что вполне логично, возлагаются на его заместителя. Однако если должности заместителя директора по штату не предусмотрено, то делегировать обязанности руководителя можно любому сотруднику компании. При передаче полномочий и встает вопрос, как писать сокращенно «исполняющий обязанности директора».

Помимо приказа нужно оформить доверенность на исполняющего обязанности директора с правом подписи. Объясняется это следующим. Доверенность на исполняющего обязанности директора подтверждает полномочия сотрудника, которому переданы функции руководителя, для контрагентов. То есть этот документ призван служить доказательством того, что заместитель директора может представлять интересы компании в отношениях со сторонними лицами. Например, подписывать договоры с контрагентами. Поэтому и нужно досконально разобраться с вопросом, как писать «исполняющий обязанности директора» .

Подробнее об этом см. «Исполняющий обязанности директора: образец доверенности 2018».

Порядок, в котором будет происходить временное замещение руководителя организации, можно предусмотреть в уставных документах компании. Например, в случае долгого отсутствия директора можно предусмотреть алгоритм назначения на должность нового руководителя компании (п. 2 ст. 12 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ, ст. 11 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ).

И.О не ставим, так как должность сотрудника не меняется


Итак, как писать в документах сокращенно «исполняющий обязанности директора»? Все просто, такое обозначение не нужно ставить вовсе. Объясняется это следующим. Из-за того, что на сотрудника возложены обязанности директора, его должность, указанная в штатном расписании, не меняется. Поэтому при заключении договоров замещающий директора сотрудник указывает свою должность. Никаких «И.О», «ВРИО», «Исполняющий обязанности», подписывая договор, указывать не нужно.

Таким образом, популярный вопрос: как писать в документах, если исполняющий обязанности директора женщина, не имеет смысла.

Никаких ограничений на временное выполнение функций руководителя организации любым подходящим работником действующее законодательство не содержит (п. 1 Порядка, утв. разъяснением от 29.12.1965 Госкомтруда СССР № 30 и Секретариата ВЦСПС № 39). В этом случае издается приказ о временно исполняющем обязанности директора.

Подробнее об этом см. «Назначение исполняющего обязанности директора: образец приказа 2018».


Специально для читателей наши специалисты подготовили пример, как писать «исполняющий обязанности директора» в документах в шапке:


ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ: СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ

Юлия Хачатурян, генеральный директор компании NIKA, RISK PLAN

 «Трудовое право» № 11, 2010 г.

Однажды на одном из семинаров, который проводил автор данной статьи, юрист организации рассказала мне о следующем споре с кадровиком. У руководителя организации было два заместителя. У одного из них в трудовом договоре было написано, что он исполняет обязанности директора во время его отсутствия в связи с болезнью, отпуском и т.д., за что ему выплачивается соответствующая доплата. Юристу казалось, что достаточно издать соответствующий приказ, чтобы заместитель мог осуществлять внутреннее управление организацией, кадровик же каждый раз делала дополнительное соглашение к трудовому договору о совмещении должности зама с должностью руководителя, а потом, когда директор возвращался, делала другое дополнительное соглашение об аннулировании первоначального. Лично мне казалась логичной позиция юриста: зачем второй раз прописывать в договоре то, что уже там есть? Но правовых рисков в такой деятельности кадровика я не увидела. Оказалось, что бедный заместитель устал по много раз в год знакомиться с дополнительными соглашениями и подписывать их; а все те доводы, которые я привела для аргументации того, что это лишняя работа, уже были сказаны кадровику, и, увы, не переубедили его.

Этот пример приведен в начале статьи, потому что действительно на многие вопросы, связанные и исполнением обязанностей, а тем более с исполнением обязанностей руководителем организации нет четких однозначных ответов. Как минимум потому, что в ТК РФ только одна норма ст.151 ТК РФ вскользь упоминает об исполнении обязанностей временно отсутствующего работника, и то, только в случае, если он не освобожден от основной работы (а на практике он может быть и освобожден от ее исполнения, пока выполняет чужые обязанности). Норм, специально регулирующих исполнение обязанностей генеральным директором, нет вообще. Выводы же, которые делают юристы, основаны на анализе разных, зачастую противоречивых нормативных актах, судебной практике и собственных измышлениях, и поэтому зачастую противоречат друг другу. Показать же прямую норму, из которой следует, что твой вывод правильный, зачастую просто невозможно, как в случае с этим кадровиком. А правовые последствия ошибки неправильного оформления исполнения обязанностей руководителя организации могут иметь не столь безобидные последствия, как усталость заместителя от ознакомления и подписывания ненужных бумаг.

Вопрос 1: Какова правовая природа исполнения обязанностей и каковы требования к дополнительному соглашению и к приказу? Что такое «исполнение обязанностей»? Какова правовая природа, содержание этого понятия? На этот вопрос ответить достаточно сложно. И, возможно в этой неопределенности таится множество проблем. В ТК РФ вскользь об исполнении обязанностей сказано в ст.151 ТК РФ. При этом там затронут только случай исполнения обязанностей без освобождения от своей работы. При том, что в ТК РФ достаточно говорится о смежных, практически родственных понятиях: переводе; изменении иных, определенных сторонами условий трудового договора, совмещении; совместительстве. Что же такое «исполнение обязанностей»? По сути, как кажется автору данной статьи, если работник на это время освобождается от выполнения своих обязанностей речь идет о переводе, если не освобождается, но укладывается в свое рабочее время по сути это напоминает совмещение должностей и профессий (хотя ст.151 ТК РФ разделяет совмещение и исполнение обязанностей), если при этом еще и не укладывается – это похоже на внутреннее совместительство. Так считают многие юристы. Но опять-таки, это выводы, сделанные исходя из других норм права (статей, где дано определение перевода, совместительства, совмещения), а не написанные где-то прямые нормы. Кроме того, если необходимость исполнять обязанности отсутствующего работника с соответствующей доплатой уже прописана в трудовом договоре – это не похоже ни на перевод, ни на совместительство, ни на совмещение, т.к. в данном случае никаких условий трудового договора мы не меняем. А значит, для оформления такого исполнения обязанностей достаточно только соответствующего приказа. Соответственно, разными будут и варианты оформления исполнения обязанностей, если обязанность по замене отсутствующего работника не прописана в трудовом договоре. Если работника освобождают от исполнения его обязанностей, а обязанность выполнять чужие функции не была прописана в его трудовом договоре – по логике необходимо сделать дополнительное соглашение к трудовому договору, в котором будет отражен временный перевод и издать соответствующий приказ. Напомним, что согласно ст.72.1. ТК РФ, перевод на другую работу – это постоянное или временное изменение трудовой функции работника и (или) структурного подразделения, в котором работает работник, а также перевод в другую местность вместе с работодателем. Значит, если работник перестает на какое-то время выполнять свои функции и выполняет другие – это является переводом. И все-таки, всегда ли такие действия будут являться переводом?

Пример 1. Представим себе небольшую организацию, где работает, например 15 человек. Никаких заместителей у руководителя нет вовсе. На время своего отсутствия обязанности руководителя организации исполняет, например, один из менеджеров по продажам. От своих обязанностей на это время его освобождают. Действительно, менеджер начинает выполнять совсем другие обязанности и изменение трудового договора работника подпадает под понятие перевода, данное в ст. 72.1 ТК РФ. Другое дело, если, например, речь идет о заместителя руководителя по общим вопросам. Допустим, это один из нескольких заместителей. «Штатным» заместителем при этом является другой работник. В договоре же с заместителем директора по общим вопросам нет обязанности замещать директора. Но при сравнении трудовых функций мы увидим, что они с директором фактически те же, просто у директора больше полномочий. Но переводом называется именно изменение трудовой функции, т.е. трудовых обязанностей, а не расширение объема полномочий. Кроме того, можем ли мы вообще говорить об освобождении или неосвобождении от своих обязанностей, если обязанности зама и директора практически одинаковые, другое дело, что объем их теперь получается разный? Таким образом, по логике основной заместитель не освобождается от своих обязанностей при выполнении обязанностей директора. Какое практическое значение имеют рассуждения о том, является ли исполнение обязанностей в том или ином конкретном случае переводом или нет?

Дело в следующем спорном вопросе: нужно ли в случае, если работник освобождается на время выполнения чужой работы от своих обязанностей воспользоваться унифицированной формой приказа о переводе или мы можем в произвольной форме сделать приказ о возложении обязанностей? Формально, согласно ст. 72. 1 ТК РФ перевод на другую работу — постоянное или временное изменение трудовой функции работника и (или) структурного подразделения, в котором работает работник (если структурное подразделение было указано в трудовом договоре), при продолжении работы у того же работодателя, а также перевод на работу в другую местность вместе с работодателем (Однозначно, под такое определение перевода, например, попадает случай, описанный в начале Примера 1, когда, менеджер замещал отсутствующего директора). Чисто трудовых рисков, связанных с данной дилеммой, в принципе нет. Другое дело, что в соответствии с Федеральным законом о бухгалтерском учете, все расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. В противном случае организация не сможет их отнести на затраты в целях исчисления налога на прибыль. Согласно этому же закону, для того, чтобы они были документально подтверждены, соответствующие первичные документы должны быть составлены по формам, утвержденных в альбомах Госкомстата, а если соответствующей формы нет, организация действительно вправе составить документ в произвольной форме, указав только ряд обязательных реквизитов. Иначе говоря, если соответствующая форма утверждена Госкомстатом, а вы составили документ в произвольной, то затраты в целях исчисления налога на прибыль с вас могут быть сняты и налог доначислен, а также пени, штрафы и пр. Вот этот факт, конечно, заставляет задуматься….С одной стороны, конечно, эстетически соответствующий приказ об исполнении обязанностей, если при этом сотрудник освобождается от выполнения своих функций, в унифицированной форме для перевода будет выглядеть как-то непривычно и нелепо, и вроде бы, несмотря на то, что по сути это перевод, это некое и отдельное понятие – «исполнение обязанностей». С другой стороны, чего только не сделаешь, чтобы избежать претензий налоговиков. Скажу честно, я не знаю абсолютно правильного решения данной дилеммы. Единственный практический совет, который мог бы дать автор данной статьи – это воспользоваться постановлением Госкомстата № 20, которое позволяет адаптировать унифицированные формы к потребностям организации. Это постановление содержит запрет на удаление отдельных реквизитов из унифицированных форм, но добавить нужные реквизиты и формулировки организация вправе. Соответствующие изменения, вносимые в унифицированную форму, должны быть утверждены приказом (распоряжением) руководителя организации, согласно тому же постановлению Госкомстата № 20 от 24.03.1999 г. Соответственно, вы можете внести необходимые изменения в приказ о переводе. Но, следует обратить внимание на приказ, которым вы будете подтверждать данные изменения. В нем следует специально указать, что данная видоизмененная форма будет использоваться не в каждом случае оформления перевода, а в случае, когда на работника возлагаются обязанности отсутствующего сотрудника. В принципе, если вы не хотите заниматься адаптацией формы, можно сделать и два отдельных приказа – о переводе и об исполнении обязанностей. Нужно ли делать по окончании такого перевода еще одно дополнительное соглашение об аннулировании первого, естественно, зависит от того, как вы это первое составили. Естественно, если там уже написано, что оно действует в течение определенного срока, по истечении которого замещающий работник возвращается на определенное место, то никаких «аннулирующих» дополнительных соглашений делать не надо. Если работника не освобождают от исполнения обязанностей, также должно быть сделано дополнительное соглашение к трудовому договору. Но, естественно дополнительное соглашение уже будет другого содержания. Там уже не будет отражено освобождение от своих обязанностей. Дилеммы по поводу того, в какой форме делать приказ, унифицированной или нет, тоже в данном случае не возникает, т.к. ее не предусмотрено.

Вопрос 2: Можно ли принять сотрудника исполняющим обязанности руководителя на вакантную должность? В соответствии с Разъяснением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 29.12.1965 N 30/39 «О порядке оплаты временного заместительства», утвержденным Постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 29.12.1965 N 820/39 (с изм. от 11.03.2003), назначение работника исполняющим обязанности по вакантной должности не допускается. Это возможно только по должности, назначение на которую производится вышестоящим органом управления. В этом случае руководитель предприятия, учреждения, организации обязан не позднее месячного срока со дня принятия трудящегося на работу представить в вышестоящий орган управления документы для его назначения на должность. Этот орган в месячный срок со дня получения документов должен рассмотреть вопрос и сообщить руководителю о результатах. В случае неутверждения в должности работника, принятого руководителем не из числа работников данного предприятия, учреждения, организации, ему должна быть предложена другая работа с учетом квалификации, опыта работы. При отсутствии соответствующей работы или отказе от предложения он освобождается от работы по основаниям, предусмотренным законодательством, например, по соглашению сторон. Если не утвержден работник, выдвинутый на руководящую должность из числа резерва данного предприятия, учреждения, организации, ему должна быть предоставлена работа по квалификации и оплате не ниже той, которую он выполнял до назначения на новую должность. Если говорить по простому – то общее правило гласит о том, что назначение на вакантную должность не допускается. Но есть исключения. И в постановлении описана в принципе ситуация актуальная для так называемых ведомственных организаций. Когда нижестоящая организация должна утвердить какого-то руководителя путем одобрения вышестоящей. Можно ли это правило «адаптировать» каким-то образом к случаю с обычной негосударственной организацией, не имеющей отношения к какому-то ведомству, а совет директоров или наблюдательный совет организации условно считать «вышестоящим органом управления»? Наверное все-таки нет. И значит, можно сделать вывод, что принять на вакантную должность исполняющем обязанности директора все-таки нельзя.

Вопрос 4. Можно ли поставить исполняющим обязанности руководителя организации не работника данной организации? Исходя из норм Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» можно. Этот закон предусматривает назначение арбитражным судом лица, исполняющего обязанности директора (п. 4 ст. 69 вышеуказанного Федерального закона). В случае удовлетворения арбитражным судом ходатайства временного управляющего об отстранении руководителя должника от должности арбитражный суд выносит определение об отстранении руководителя (директора) должника и при непредставлении учредителями (участниками) должника кандидатуры руководителя должника возлагает обязанности руководителя на одного из заместителей руководителя должника, в случае отсутствия заместителей — на одного из работников должника. Факт представления учредителями (участниками) кандидатуры на должность руководителя должника и утверждения ее судом означает, что в обществе назначен новый руководитель (директор) вместо отстраненного. Лицо в данном случае будет не директором, а исполняющим обязанности директора. Однако в этом законе, условно говоря, описана ситуация крайней необходимости (данный термин употреблен в бытовом значении, а не в том смысле, в котором он используется в юридической науке.) Но на практике бывают более житейские ситуации. Приведем конкретный пример.

Пример 2. Руководитель организации серьезно и надолго заболел. Акционеры (учредители) прекрасно понимают, что никто не в состоянии в полной мере заменить его. Зато на стороне есть талантливый человек, который мог бы выполнять его работу. Можно ли его принять на работу исполняющим обязанности директора?   Некоторые юристы высказывают ту точку зрения, что принятие стороннего человека вполне возможно и не только в рамках Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)». Так, по их мнению, тот же Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» позволяет общему собранию участников общества своим решением может возложить функции директора на другое лицо на период например, долгой болезни действующего директора в т.ч. на гражданина, приглашенного со стороны. Для этого необходимо провести общее собрание участников, на котором будет решен данный вопрос. Если у общества имеется только один участник, то вопрос о назначении исполняющего обязанности директора может быть решен довольно быстро. Однако их оппоненты считают, что, с другой стороны, исходя из ст.151 ТК РФ исполняющим обязанности может быть только работник данной организации, которое прямо запрещает назначение исполняющим обязанности человека, не работающего в данной организации. Что эта норма значит на практике? Приведем конкретный пример.

Пример 3 Все мы знаем, что когда женщина-рядовой работник у нас, например, уходит в отпуск по беременности и родам, на ее место мы принимаем не исполняющего ее обязанности, а равноценного работника, но по срочному трудовому договору.

Продолжение Примера 2 То же самое, если болезнь какого-то работника затянулась. На его место мы можем принять не исполняющего его обязанности, а сотрудника по срочному трудовому договору. Вопрос: Чем директор организации в данном случае отличается от остальных работников? Если он надолго заболеет или уйдет в отпуск по беременности и родам, должны ли мы на его место принимать со стороны человека исполняющим обязанности (потому что у директора особый статус и смена директора влечет за собой необходимость уведомления налоговых органов и пр.) или мы должны принять все-таки другого человека не исполняющим обязанности, а именно руководителем организации, например, на время отпуска по беременности и родам первого, т.к. правила едины для всех. Скажу честно, лично мне кажется более правильным принять в таком случае человека в штат, соблюдя, естественно, все процедуры, прописанные в учредительных документах и уведомив налоговую. Однако этот вопрос действительно спорный.   Если исходить из того, что моя позиция верна, то оформление должно быть осуществлено в данном случае следующим образом. С новым директором заключается срочный трудовой договор. Основанием для этого является ст.58 ТК РФ, согласно которой срочный трудовой договор заключается тогда, когда трудовые отношения не могут быть установлены на неопределенный срок с учетом характера предстоящей работы или условий ее выполнения — работник принимается для замены временно отсутствующего работника, за которым в соответствии с законом сохраняется место работы.

Вопрос 4. Если заместителей несколько могут ли они все вместе исполнять обязанности одного отсутствующего руководителя? Представим теперь ситуацию, что у одного директора несколько заместителей: по юридическим вопросам, по кадровым вопросам, по общим вопросам и т.д. Если один из них штатный – все более или менее ясно. Дополнительного соглашения к трудовому договору на случай, если директор уехал или заболел, по логике делать не надо (соответствующие обязанности и оплата уже прописаны в договоре или должностной инструкции, являющейся приложением к нему, соответствующая ситуация была описана в шапке статьи), необходимо только издать соответствующий приказ. Если же штатного заместителя нет, вопросов в данном случае возникнет, естественно несколько больше.

Пример 4. У директора несколько заместителей: по рекламе и маркетингу, заместитель по работе с персоналом и обучению, заместитель по финансам и пр. Если директор уйдет в отпуск выполнять за него все его функции продуктивно фактически не сможет ни один из них. Ведь заместитель по рекламе вряд ли будет разбираться в обучении, финансист в рекламе, а человек, занимающийся персоналом – в маркетинговых стратегиях. Их трудовыми договорами не предусмотрено исполнение всех обязанностей директора во время его отсутствия. В связи с этим, конечно, было бы целесообразнее на каждого из замов возложить выполнение тех функций директора, в которых он разбирается. Однако можно ли это сделать? Ведь это было бы логичным. Почему единоличный исполнительный орган не может раскидать свои обязанности на нескольких людей? И все эти работники будут составлять этот орган в совокупности? Ведь с точки зрения целесообразности и продуктивности это было бы правильным? Гипотетически анализ законодательства позволяет обосновать и то, что такое возможно, и то, что это неправомерно. Как повернешь закон…Однако на практике все придерживаются той позиции, что нести ответственность за все происходящее во время отсутствия руководителя должен какой-то один человек. Не скажем же мы проверяющей организации, появившейся в ресторане во время отсутствия директора, и недовольной качеством обслуживания и финансовой отчетностью, что за куриные лапки отвечает Иван Петрович, а бумаги на них – Сергей Павлович. В таком случае необходимо все-таки выбирать из нескольких заместителей одного, который будет выполнять все обязанности основного работника, получать каким-либо образом в письменном виде согласие этого зама. Либо, если изначально предполагается, что именно это лицо, например, заместитель директора по финансам, несмотря на его «узкую специализацию» будет выполнять функции основного работника, прописывать такое условие в трудовом договоре.

Вопрос 5: Как оплачивать исполнение обязанностей? Согласно, ст. 151 Трудового кодекса РФ говорит о том, что за исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника положены доплаты, если сотрудник не освобождается на это время от своей основной работы. Размер этих доплат устанавливается соглашением сторон трудового договора. В разъяснении Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 29 декабря 1965 г. № 820/39 «О порядке оплаты временного заместительства» (оно действует в части, не противоречащей Трудовому кодекса РФ) сказано следующее. Временно исполняющему обязанности выплачивается разница между его фактическим окладом (должностным, персональным) и должностным окладом замещаемого работника (без персональной надбавки). Таким образом, доплата может составлять разницу в окладах генерального директора и того сотрудника, который его временно замещает. Нужно ли доплачивать за исполнение обязанностей генерального директора его заместителю, если замещение директора — прямая обязанность этого сотрудника по трудовому договору? Нужно. До недавнего времени действовали абзацы 3 и 4 пункта 1 разъяснения «О порядке оплаты временного заместительства», которые предусматривали, что разница в окладах не выплачивается штатному заместителю или помощнику отсутствующего работника (в данном случае генерального директора), а также главному инженеру, который замещает отсутствующего руководителя. Однако Верховный суд РФ определением от № КАС 03-25 отменил этот пункт как ущемляющий права сотрудников и противоречащий статье 151 ТК РФ. Таким образом, любому сотруднику, в том числе и штатному заместителю генерального директора, нужно доплачивать за временное исполнение обязанностей руководителя. А вот как платить сотруднику, если он освобожден от своей работы на время исполнения обязанностей другого сотрудника в ст.151 ТК РФ не сказано. По всей видимости, необходимо в данном случае руководствоваться нормами оплаты работы, установленными ТК РФ для переводов. Вопрос 6: Нужна ли доверенность на исполнение обязанностей, или достаточно издания одного приказа о возложении исполнения обязанностей? На взгляд автора данной статьи, при оформлении возложения исполнения обязанностей необходимо оформить и приказ, и доверенность. Приказ необходим для осуществления внутреннего руководства организацией, доверенность – для совершения сделок. Это, следует из норм главы 10 ГК РФ о представительстве. Однако судебная практика по данному поводу противоречива. Так, ФАС ДО (см. постановление от 26.11.2004 N Ф03-А59/04-1/3303) действительно признал договор, подписанный на основании только одного приказа без доверенности недействительным. Однако, в постановлении ФАС Уральского округа от 19.05.2008 N Ф09-2294/08-С5 указано следующее: «Судом апелляционной инстанции верно указано, что издание единоличным исполнительным органом акта о назначении временно исполняющего обязанности (приказ от 20.02.2006 N 142, приказ от 28.08.2006 N 797-к) является достаточным основанием для передачи временно исполняющему обязанности полномочий единоличного исполнительного органа, включая право на расторжение договора». В постановлении ФАС Московского округа от 11.07.2001 N КГ-А40/3573-01 суд кассационной инстанции указал нижестоящим судебным инстанциям на необходимость ознакомиться и исследовать устав общества, посчитав недостаточным наличие в материалах дела только приказа о назначении исполняющего обязанности. Согласно позиции суда устав необходим для того, чтобы сделать вывод о соблюдении законного порядка возложения обязанностей генерального директора. Т.е. суд счел, что работник, назначенный исполняющим обязанности директора, не может действовать без доверенности от имени общества, только на основании приказа, если отсутствуют соответствующие специальные нормы в уставе общества. А их нет в большинстве уставов обществ.

Другие статьи на эту же тему:

ВОЗЛОЖЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАННОСТЕЙ: ВОПРОСЫ БЕЗ ОТВЕТОВ?

5 шагов к созданию технической документации, которая (на самом деле) полезна

Джори Маккей

Джори — писатель, контент-стратег и отмеченный наградами редактор Unsplash Book. Он вносит свой вклад в Inc., Fast Company, Quartz и другие.

15 ноября 2018 г. · 11 мин чтения

🎁 Бонусный материал: шаблон технической документации



Пока у нас есть инструменты, в использовании которых нам нужна помощь (и язык для общения друг с другом), мы » у меня была техническая документация.(Не верите? Первый пример технического письма на английском языке восходит к средневековью, когда Чосер написал руководство по астролябии — устройству, используемому для измерения расстояния до звезд).

Напишите свой? Вот бесплатный шаблон и контрольный список!

Мы подготовили бесплатный шаблон, который поможет вам написать собственную техническую документацию. Загрузите его и следите за статьей.

Техническая документация — это любой документ, объясняющий использование, функциональность, создание или архитектуру продукта.Думайте об этом как о подробном руководстве для ваших пользователей, новых сотрудников, администраторов и всех, кому нужно знать, как работает ваш продукт.

Но хотя это звучит довольно просто, результаты редко бывают такими.

В технической документации можно быстро перейти от «вот как это использовать, если вы незнакомы и у вас ограниченный опыт» до «вот неотредактированная расшифровка всего, что наш разработчик рассказал нам об этом малоизвестном приложении нашего API». Один заставит вас сразу же использовать продукт, а другой заставит вас коситься.

Техническая документация — это не только сбор информации. Речь идет о том, чтобы представить его таким образом, чтобы его было легко читать и использовать, а действительно полезно для вашей аудитории. Итак, если вы не знаете, с чего начать, вот наше краткое руководство по созданию действительно полезной технической документации.

Но сначала краткий обзор этой статьи:

Когда, почему и как правильно использовать техническую документацию

Техническая документация помогает целевой аудитории использовать ваш продукт, понимать ваши процессы и избавляться от затруднений.Не имеет значения, являются ли эта аудитория конечными пользователями, администраторами, коллегами или техническими специалистами. Важно то, что понятный, доступный для поиска и полезный для них .

Отличная техническая документация расширяет возможности ваших пользователей, а не разочаровывает их. Это неотъемлемая часть не только поддержки клиентов, но и укрепления бренда и доверия. Пользователи ищут его, когда они больше всего в этом нуждаются. А если его нет, они начнут искать альтернативы.

Вот несколько примеров того, где и как вы можете использовать техническую документацию:

  • Поддержка конечных пользователей: Это означает такие вещи, как руководства пользователя, примечания к выпуску, интерактивные справочные системы, программы обучения или рабочие процедуры — все, что помогает пользователям использовать ваш продукт.
  • Маркетинговая поддержка: Все, что ориентировано на продукт и используется для продвижения вашей компании (например, поясняющие видеоролики, презентации или технические целевые страницы)
  • Поддержка разработки: Это могут быть функциональные и технические спецификации, руководства по разработке программного обеспечения или просто процедуры и инструменты, которые помогут вашим разработчикам выполнять свою работу.
  • Поддержка организации: Информация о вашей компании, структуре, процедурах, рабочих процессах, политиках и все остальное, что нужно знать товарищам по команде для выполнения своей работы.

В то время как раньше большинство этих документов представляли собой физические руководства для пользователей, сегодня большая часть технической документации должна быть доступна на вашем веб-сайте или страницах справки (что также отлично подходит для SEO).

Как спланировать, написать и доставить работающую техническую документацию

Итак, как же создать эти четкие, краткие и удивительно полезные документы?

Напишите свой? Вот бесплатный шаблон и контрольный список!

Мы подготовили бесплатный шаблон, который поможет вам написать собственную техническую документацию.Загрузите его и следите за статьей.

Во-первых, вам нужно решить, кто будет за них отвечать. Техническая документация обычно пишется либо экспертом в предметной области (то есть кем-то, кто знает, о чем он говорит), либо техническим писателем, который обучен переводить сложные знания о продукте в контент, который легче понять конечным пользователям.

После того, как вы собрали команду, написание технической документации сводится к нескольким простым шагам.

Шаг 1: Проведите исследование и создайте «План документации»

Как гласит старая пословица: «Напишите то, что вы знаете».

Каждый проект по написанию технической документации начинается с исследования. Это может показаться очевидным, но знание цели и объема вашей технической документации заранее сэкономит вам массу времени и энергии (и головной боли).

Если вы не являетесь экспертом в предметной области, это может означать проведение некоторых внутренних собеседований и налаживание отношений с технической командой, чтобы лучше понять материал (и избежать того, что старший технический писатель Уилл Келли называет техническим «Миссия невыполнима» написание проектов).Или это может быть так же просто, как просмотреть существующие ресурсы и руководства и провести краткий аудит того, что у вас есть, а что отсутствует.

Вся эта информация содержится в так называемом плане документации — кратком плане, который поможет вам в работе над проектом. Вот что вы должны включить:

  • Цели: Проще говоря, что вы хотите, чтобы люди могли делать? Это для использования вашего продукта? Находите справочные документы быстро и легко? Узнайте, как использовать определенные аспекты вашего инструмента? Разрешить товарищам по команде запрашивать ресурсы или выполнение заказа? Наличие и знание четкой цели необходимо для написания хорошей технической документации и поможет информировать обо всем, что вы делаете.
  • Существующие ресурсы: Что сейчас доступно? Вы обновляете или объединяете текущие ресурсы или начинаете с нуля? Есть старые, устаревшие версии, которые нужно убить? Сделайте быстрый аудит и найдите все, что поможет вам писать или запутать аудиторию, если они это найдут.
  • Руководства по стилю: В некоторых отраслях от вас требуется писать техническую документацию определенным образом (например, рекомендации на простом языке для правительственных сайтов или упрощенный технический английский для аэрокосмических, авиационных или оборонных компаний).В других случаях у вашей компании может быть руководство по стилю, в котором объясняется, какой язык использовать, как разговаривать с пользователями и даже грамматические стили.
  • Краткое содержание тем: Какие темы и подтемы вы охватите в своей технической документации? Думайте об этом как о содержании и попытайтесь перечислить все основные разделы и подразделы, которые, по вашему мнению, вам понадобятся.
  • Инструменты и управление: Какое программное обеспечение, инструменты или веб-сайты будут использоваться для создания документации и управления ею? Ссылка на соответствующие руководства по стилю.
  • Срок и окончательные результаты: Когда он должен быть и в каком формате он будет? Техническая документация — это не только содержание, но и структура и доставка. А знание того, как будет представлен контент, до того, как вы начнете, расскажет вам, что вам нужно и куда приложить усилия.

Шаг 2: Структура и дизайн

Цель любой технической документации — сделать ее пригодной для использования. И во многом это делает его структурно логичным и легким в навигации.Прежде чем вы даже начнете создавать контент, вам нужно подумать о том, как этот контент будет представлен.

Это означает, что нужно подумать как о при оформлении страницы (как выглядят отдельные технические документы, что в них включено и иерархия информации), так и о структуре навигации вашего документа (в каком порядке представлена ​​информация, как пользователи перемещаются и перемещаются, какие документы связаны или связаны и т. д.)

Вот несколько быстрых советов для каждого:

Используйте шаблоны или «схемы» для единообразного дизайна на странице

Были ли вы когда-нибудь пролистал руководство пользователя или открыл справочный документ, и сразу же понял, что это плохо?

Скорее всего, это было не из-за отсутствия информации, а из-за плохой структуры.В человеческом мозгу есть вещь, называемая когнитивной беглостью , , которая указывает на то, насколько легко мы способны понимать информацию, переданную нам. Если его трудно читать (из-за плохого дизайна и верстки), мы воспринимаем контент как трудный или менее полезный.

Поэтому техническая документация структурирована по содержанию. Чтобы он был полезным, он должен быть представлен таким образом, чтобы его можно было быстро проанализировать и найти то, что вам нужно.

В большинстве случаев это означает использование какого-либо шаблона или схемы (схемы построения ваших данных).Например, ваш шаблон технической документации может выглядеть примерно так:

  • Название: Что это?
  • Подзаголовок: Дополнительная информация
  • Обзор : Что вы узнаете
  • Оглавление: Внутренняя навигация
  • Функции: Каждый раздел документа
  • Читать далее: Связанные документы, которые могут помогите пользователю

Вот пример использования Planio wikis:

В этом шаблоне пользователь точно знает, что он читает, получает краткий обзор того, что охватывает документ, а затем имеет оглавление, описывающее каждый шаг, чтобы они могли сразу перейти к самому актуальному.

Такая организация не только поможет пользователям быстрее находить информацию, но и даст вам знать, есть ли у вас вся необходимая информация для обеспечения единообразия контента.

Создайте простую логическую структуру навигации

Ваш проект в целом также должен быть организован таким образом, чтобы его можно было быстро проанализировать. Какие основные темы будут искать люди? Какие конкретные вопросы или документы они будут искать по каждому из них?

Иерархия здесь невероятно важна, поэтому вики Planio позволяет вам определять свою собственную структуру и создавать родительско-дочерние отношения.Вот как это может выглядеть:

Обратите внимание, как каждая основная категория имеет соответствующие подкатегории, а затем конкретные вопросы? Таким образом, можно быстро и легко найти нужную информацию. Больше никаких бесцельных щелчков и поисков.

Шаг 3. Создайте контент

Хорошо! Имея план документации , и структуру , пора серьезно заняться созданием технической документации.

Как и в любом письменном проекте, самый простой способ создать техническую документацию — это выполнить несколько шагов, а не пытаться погрузиться прямо в текст и начать писать.Вот самый простой способ убедиться, что то, что вы создаете, является полезным, ценным и понятным:

Начните с черновика

Используя информацию в вашем плане документации, вы можете начать набрасывать общий план для каждого из темы, которые вы будете освещать. Это отличное место, чтобы найти дыры в вашем планировании и исследовании, поскольку они станут до боли очевидными, когда вы начнете создавать план.

Когда вы закончите набросок, соберите остальной конкретный контент, который вам понадобится по каждой теме, и любую вспомогательную графику.Если вы застряли в пути, оставьте заполнитель или внутреннюю заметку, чтобы вернуться и заполнить ее.

Кроме того, если вы пишете «как» или справочное руководство, вам следует следить за ними и проводить самопроверку, чтобы убедиться, что все, что вы пишете, можно сделать. Всегда помните, что ваша техническая документация — для пользователя . Если они не могут легко ориентироваться, читать и использовать то, что вы создаете, это бесполезно.

Несколько простых советов по хорошему письму:

Письмо не всем дается естественно.Особенно, если тема слишком сложная, техническая или сложная. Но поскольку ваша конечная цель — ясность, вы должны следовать нескольким простым правилам:

  1. Пишите как человек : используйте простой, ясный язык, когда это возможно. Мы все читали те документы, которые звучат так, будто Google Translate пошел не так, как надо. Если вы замечаете, что произносите неловкие предложения или сложный язык, отойдите на несколько минут. Иногда возвращение к письму после короткого перерыва — это все, что нужно, чтобы освежить сознание.
  2. Помните, ваши читатели — это не вы: Золотая заповедь технического письма — , не принимайте . Вам может показаться, что вы слишком очевидны, но вы должны четко осознавать уровень знаний вашей аудитории. Не думайте, что они знают даже наполовину меньше вас.
    Золотая заповедь технического письма — «не предполагай». Вам может казаться, что вы слишком очевидны, но вы должны осознавать уровень знаний вашей аудитории.
  3. Напишите столько, сколько нужно, чтобы быть полезным, и ни слова больше: Короткое письмо — хорошее письмо.Используйте форматирование, чтобы разбивать большие фрагменты текста и сохранять четкость на переднем плане и по центру. Как пишет технический писатель Amazon Том Джонсон: «Хороший технический писатель сокращает количество слов до нужной краткости, не делая ничего неясного».
  4. Помните о силе визуальных эффектов: Это еще одно клише, но изображения действительно говорят тысячу слов. По возможности визуализируйте то, что вы говорите, а не пытайтесь это объяснить.

Используйте правило 30/90, чтобы получить обратную связь

Попутно вы захотите получить отзывы о своей технической документации, как для проверки интуиции, чтобы убедиться, что вы не слишком усложняете, так и для гарантии вы все правильно объясняете.

Если вы не являетесь экспертом в теме, о которой пишете, неплохо было бы, чтобы эксперт по предмету (SME) пришел на рассмотрение после первого и окончательного черновиков. Обратная связь — это уже само по себе умение. Что касается технической документации, то один из лучших способов ее оформления — это то, что Джейсон Фридман называет «обратной связью 30/90».

На 30% готово (ваш первый черновик или набросок), вы не запрашиваете подробный отзыв или рецензирование, опечатки и грамматику, а скорее, чтобы рецензент включился в более широкий план, последовательность и структуру документ.Пока на 90% готово, (ваш окончательный вариант), вы просите их тщательно изучить документацию и решить любые проблемы.

Построение постоянного графика проверок гарантирует, что у вас не будет неприятных сюрпризов, когда вы отправитесь отправлять окончательную документацию.

Получите экспертные оценки и внесите исправления

В перерывах между проверками от SME вы также захотите организовать сеансы экспертной оценки, чтобы убедиться, что контент доступен и пригоден для использования вашей целевой аудиторией.Попросите заинтересованного лица проекта или кого-то, кто не участвует в проекте, просмотреть ваши документы и выбрать то место, где они потеряются или запутались.

Может быть неприятно слышать, что кто-то не понимает, что вы написали. Но всегда помните, что всегда помнит пользователя о . Если кто-то в вашей компании заблудился, следуя вашим указаниям, у постороннего не будет никаких шансов.

Редактировать, редактировать и еще раз редактировать

Хороший текст сводится к редактированию. Имея свои отзывы и исправления, разбейте свои руководства по стилю и либо отредактируйте документацию самостоятельно, либо отнесите ее техническому редактору, который может убедиться, что язык логичен и единообразен во всем.По возможности вам следует попытаться еще раз взглянуть на свой контент.

Вики-сайты Planio особенно эффективны для редактирования с контролем версий, историей, ролями и разрешениями, чтобы вы и ваша команда были в курсе того, кто что написал и что редактировал.

Вики-сайты Planio особенно эффективны для редактирования с контролем версий, историей, ролями и разрешениями, чтобы вы и ваша команда были в курсе того, кто что написал и что редактировал.

Шаг 4: Доставка и тестирование

После того, как ваша документация собрана и запущена, пора получить реальную обратную связь по ней.К сожалению, этот шаг часто пропускают во время разработки технической документации (поскольку у большинства компаний нет времени и ресурсов или они думают, что это того не стоит). Но, как мы уже неоднократно говорили в этом руководстве, вся техническая документация предназначена для пользователя. Если это не сработает, значит, это провал.

Начните с простой проверки безопасности . Это означает просмотр любых документов, указаний или сценариев использования, которые потенциально могут нанести вред чьему-либо компьютеру, если будут выполнены неправильно.Это может означать раскрытие личных данных, удаление важной информации и т. Д. Лучше всего вы узнаете, исходя из своего продукта.

В рамках проверки безопасности вы должны обязательно вернуться к темам, посвященным основным функциям и объясненным терминам, поскольку они являются ядром ваших документов и должны быть точными.

Затем проведите навигационный аудит . Помните, что структура вашего документа является ключевой. Если пользователи не могут легко их обойти, они так же бесполезны. Проверьте неработающие ссылки и убедитесь, что элементы навигации работают и очевидны (если у вас их нет, вы, вероятно, захотите добавить).

Наконец, проверяет удобство использования / проблемы с пользовательским интерфейсом . Пользователи теряются или сбиваются с толку? Разве они не получают ответы, которые искали (или думали, что получали на основе заголовков или навигации?). Опыт пользователя сводится к большему, чем просто то, что вы написали. Найдите время поработать со сторонними тестировщиками, чтобы убедиться, что, когда реальные пользователи приходят к вашим документам, они уходят довольными.

Шаг 5. Составьте график обслуживания и обновления

На этом этапе вы готовы опубликовать свою документацию в мире.Но если вы думаете, что ваша работа закончена, подумайте еще раз.

Техническая документация — это живой контент, который необходимо проверять и обновлять с появлением новых выпусков продуктов или обновлений. В рамках своей работы вам необходимо создать график регулярного обслуживания (снова пройти этапы тестирования) и обновлений.

Техническая документация — это живой контент, который необходимо просматривать и обновлять с выходом новых выпусков продуктов или обновлений.

4 дополнительных качества отличной технической документации

Если это еще не ясно, единственное, что нужно иметь в вашей технической документации — это ясность.Простота использования — ваш главный приоритет. Но это не ваш единственный. Собирая свою техническую документацию, стремитесь к этим четырем другим качествам:

  1. Эффективность разработки и использования: Дублированный контент, неорганизованная структура и нечеткие процессы могут убить техническую документацию. Используйте такой инструмент, как wikis от Planio, чтобы сохранять организованный и эффективный контент.
  2. Актуальная информация: Нет смысла предоставлять пользователям неточную информацию или показывать им устаревшие скриншоты, которые не похожи на то, с чем они имеют дело.Своевременно обновляйте техническую документацию.
  3. Единый дизайн и структура: Каждый раз, когда вы входите в контакт со своими пользователями, наступает время для создания вашего бренда. Сохраняйте соответствие своему дизайну, стилю и тональности всей онлайн-документации.
  4. Доступен где угодно : Мобильная связь захватывает мир. Ваша техническая документация, как и остальная часть вашего веб-сайта или приложения, должна быть гибкой и обеспечивать удобство для пользователей на всех устройствах.

Технические документы могут воодушевить или расстроить — выбор за вами

Легко преуменьшить роль технической документации в успехе вашей компании. Но правда в том, что чем проще пользователю найти информацию, которая ему нужна, чтобы использовать ваш продукт, тем больше он им понравится, останется лояльным к вашему бренду и будет рекомендовать вас другим людям.

Техническая документация — это больше, чем просто очередная задача, которую стоит исключить из своего списка.Это важная часть поддержки людей, которые вас поддерживают. Поэтому найдите время, чтобы следовать этому руководству, создать четкую и точную структуру и написать контент, который превратит ваших пользователей в супергероев продукта.

Напишите свою собственную техническую документацию, используя наш шаблон!

Мы подготовили бесплатный шаблон, который поможет вам написать собственную техническую документацию. Загрузите его сейчас, чтобы быстро начать писать.

[Шаблон] Формула для написания пользовательских историй

Пользовательская история — это термин гибкой разработки, который описывает функцию продукта с точки зрения конечного пользователя.Истории пользователей помогают менеджерам по продукту четко определить требования к программному обеспечению, чтобы команда разработчиков понимала желаемый результат новой функциональности.

Хороший шаблон пользовательской истории просто и кратко фиксирует «кто», «что» и «почему» в отношении функции. Это предложение часто пишется на повседневном или деловом языке конечного пользователя, чтобы передать то, что он хочет или должен сделать.

Структура для определения пользовательских историй представлена ​​ниже:

Как [тип пользователя] я хочу [выполнить некоторую задачу], чтобы [достичь некоторой цели].

Давайте воспользуемся примером компании под названием Fredwin Cycling, чтобы определить пользовательскую историю на основе приведенной выше структуры. Fredwin Cycling предоставляет социальное фитнес-приложение, которое объединяет спортсменов и способствует дружеским соревнованиям. Вот пример пользовательской истории для функции, которая показывает велосипедистам местонахождение их друзей на карте:

Как велосипедист, я хочу отслеживать местонахождение своих друзей, чтобы я мог присоединиться к ним в поездках.

Важно проверять пользовательские истории в разговоре с конечными пользователями.Беседы позволяют использовать более обширную форму сбора информации, чтобы гарантировать правильное понимание требований и доведение их до более широкой группы.

Шаблон пользовательской истории также должен включать условия удовлетворения или критерии приемлемости, которые проясняют желаемый результат. Эта информация помогает команде разработчиков понять, как создать новую функциональность и проверить ее соответствие требованиям конечного пользователя.

Многие группы используют структурированный подход для определения критериев приемлемости.Вот простой шаблон для написания приемочных тестов:

Учитывая, что [некоторый контекст], когда [выполняется какое-то действие], тогда [должен произойти набор наблюдаемых результатов].

Использование этой формулы сокращает недопонимание с командой разработчиков, обеспечивая правильную реализацию пользовательских историй. Давайте воспользуемся историей пользователя Fredwin Cycling, которую мы создали ранее, чтобы показать пример критериев приемлемости, записанных с точки зрения конечного пользователя:

Учитывая, что велосипедист хочет кататься с друзьями, когда они проверяют карту, а затем показывают им местоположение других велосипедистов в их социальных сетях.

Вы можете использовать приведенный ниже шаблон для записи ваших пользовательских историй и критериев приемки:

Шаблоны, представленные в этом руководстве, предлагают быстрый способ фиксировать требования клиентов без необходимости создания формализованного документа требований. Вы должны постоянно собирать пользовательские истории от конечных пользователей и расставлять приоритеты в бэклоге вашего продукта. Это поможет вам быстрее реагировать на потребности клиентов и минимизировать административные расходы, связанные с ведением длинных документов. По мере роста отставания по продукту вам, вероятно, потребуются различные типы шаблонов для организации пользовательских историй.

Шаблон функции SAFe

Вы можете создавать более сложные шаблоны, которые включают дополнительную информацию о каждой функции. Например, организации, внедряющие SAFe, считают полезным фиксировать важные детали, такие как гипотеза выгоды, нефункциональные требования и стоимость задержки.

Вот шаблон, который вы можете использовать для определения функций на основе методологии SAFe:

Тематический шаблон пользовательской истории

Многие команды считают полезным устанавливать темы, чтобы вы могли быстро идентифицировать пользовательские истории, относящиеся к той же теме.Например, у вас может быть несколько историй, связанных с целью повышения производительности определенной области приложения. Эта работа может включать в себя множество небольших улучшений, которые в совокупности обеспечивают значительное повышение производительности. Сама работа не обязательно должна выполняться в определенном порядке, и каждая история независимо друг от друга приносит пользу конечному пользователю.

Вот шаблон, который можно использовать для захвата нескольких пользовательских историй и их систематизации по темам:

Epic user story template

Epics предоставляют еще один способ группировки пользовательских историй.Эпики обычно используются для представления больших пользовательских историй, которые не могут быть представлены за одну итерацию, но в совокупности обеспечивают определенный результат. Например, если вы создаете новую страницу входа в систему, вы можете разделить работу на более мелкие дискретные блоки значений, которые доставляются в течение нескольких итераций.

Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы показать, как пользовательские истории соотносятся с эпиками:

Сбор пользовательских историй — это непрерывный процесс на протяжении всего жизненного цикла продукта.Четко определенные пользовательские истории обеспечивают четкую коммуникацию между продуктом и командой инженеров, что приводит к предоставлению новых функций, которые нравятся клиентам.

Символьные ссылки и предполагаемый доступ для записи

Некоторые модули и плагины создают файлы по жестко запрограммированным путям за пределами стандартного пути для данной платформы, что может быть проблематичным в Pantheon.

Pantheon предоставляет одно место для файлов, которые являются частью содержимого вашего сайта, например тех, которые управляются через формы загрузки Drupal, например.g., изображения профиля пользователя: / sites / default / files . Для сайтов Drupal это расположение по умолчанию для файлов, которые загружаются как часть вашего приложения.

Для сайтов WordPress / wp-content / uploads — это расположение файлов по умолчанию. Все остальные местоположения считаются частью вашей кодовой базы и находятся под контролем версий.

Эти каталоги символически связаны с облачной файловой системой Pantheon, Valhalla, которая доступна для записи во всех средах.

Расширения, которые создают файлы в базе кода (например,g., wp-content / plugins / plugin-name / some-other-directory или / sites / all / modules / module-name / some-other-directory ) неверно предполагают доступ на запись, который не предоставлен на среды Live и Test.

Пользовательские конфигурации, использующие нестандартные пути к файлам (например, sites / default / blogfiles ), также несовместимы с Pantheon.

Лучшее решение — связаться с сопровождающим модуля, подключаемого модуля или пользовательского кода / конфигурации и попросить исправить жестко запрограммированные нестандартные пути.В качестве альтернативы вы можете создать символическую ссылку в качестве обходного пути, чтобы избежать сбоев в Test и Live.

  1. На информационной панели среды разработки измените режим подключения с SFTP на режим Git. Установите Git и клонируйте код локально, если вы еще этого не сделали.

  2. С вашего терминала cd в репозиторий кода сайта:

      cd ~ / sites / myawesomesite /  
  3. Переместите каталог, который вы хотите заменить, с помощью символической ссылки.Это служит как для резервного копирования любых данных, которые в противном случае могут быть потеряны, так и для предотвращения вложенности символической ссылки в существующий каталог:

      mv ./wp-content/path/plugin-expect-write-to ~ / backups  

    Приведенная выше команда перемещает каталог в локальный каталог резервных копий в вашей домашней папке. Замените его предпочтительным местом для резервной копии. Обратите внимание, что эта резервная копия теперь находится вне и отдельно от кодовой базы вашего сайта и является лишь мерой безопасности для предотвращения потери данных.Убедившись, что символическая ссылка работает во всех средах и данные не были потеряны, вы можете удалить эту резервную копию.

  4. cd в то место, где вы хотите разместить символическую ссылку. Команда символической ссылки ( ln ) чувствительна к рабочему каталогу , папке, в которой в настоящее время находится приглашение командной строки. Работа с местоположением символической ссылки позволяет использовать правильные относительные пути:

  5. Создайте символическую ссылку для стандарта путь к файлам:

     
    ln -s../uploads/new-directory  

    Об аргументах ln

    Чаще всего используется форма ln в форме ln -s path / to / source.file path / to / destination.file . Флаг -s создает символическую ссылку , которая больше похожа на перенаправление на источник, тогда как жесткая ссылка представляет собой новый файл, совместно использующий тот же индекс в файловой системе.

    По умолчанию ln создает файл в текущем рабочем каталоге с тем же именем, что и у источника.В приведенном выше примере мы не предоставляем имя файла назначения в качестве аргумента. Это упрощает команду, когда для ссылки не требуется другое имя.

  6. Подготовьте изменения:

  7. Запустите git status , чтобы просмотреть текущий индекс, затем зафиксируйте свои изменения:

      git commit -m "символьная ссылка путь нестандартных файлов к wp-content / uploads"  
  8. Отправьте изменения в Pantheon:

    Ваш коммит можно увидеть в истории коммитов среды Dev.После того, как этот коммит будет синхронизирован со всеми средами, плагин будет успешно записывать файлы в любой среде, даже если режим подключения среды Dev установлен на Git.

    Вы не должны видеть вновь созданные файлы на панели инструментов как «готовые к фиксации», поскольку файлы не контролируются версиями. В базе кода есть только символическая ссылка на новый путь.

    Примечание

    В нашем примере мы устанавливаем целевой каталог символической ссылки как ./wp-content/uploads/new-directory .Убедитесь, что этот каталог создан через SFTP, если он еще не существует.

  9. Разверните для тестирования и подтверждения результатов.

  10. Развернуть в Live и выполнить операцию надстройки, которая создает нужные файлы, а затем подтвердить результаты.

Тема Divi версии 4.0.6 и выше

Как обсуждалось в разделе «Модули и плагины с известными проблемами», тема Divi WordPress Theme & Visual Page Builder версии 4.0.6 и выше предполагает доступ на запись к базе кода, где et -cache находится папка.

Примечание

Вы должны вручную создать целевые папки wp-content \ et-cache для Dev, Test, Live и любых сред Multidev.

Для MacOS и Linux

Из каталога wp-content :

  ln -s ./uploads/et-cache ./et-cache  

Для проверки используйте ls -al :

  et-cache -> ./uploads/et-cache  
Для Windows

Обратите внимание, что синтаксис командной строки Windows противоположен MacOS и Linux, требуя путь символической ссылки перед целью.Из корневого каталога установки запустите mklink от имени администратора:

  mklink / d. \ Wp-content \ et-cache. \ Uploads \ et-cache  

В случае успеха каждая команда вернет следующее:

  символическая ссылка, созданная для. \ Wp-content \ et-cache << === >>. \ Uploads \ et-cache  

Чтобы убедиться, что вы сделали это правильно, они должны быть у вас при перечислении папок в каталоге wp-content : Вы также можете проверить успех, используя dir :

   et-cache [.\ uploads \ et-cache]  

WP-Rocket

Как обсуждалось в разделе «Плагины и темы WordPress с известными проблемами», WP-Rocket предполагает доступ на запись к базе кода.

Примечание

Вы должны вручную создать целевые папки wp-content \ uploads \ cache и wp-content \ uploads \ wp-rocket-config для Dev, Test, Live и любых сред Multidev.

Для MacOS и Linux

Из каталога wp-content :

  ln -s./ uploads / cache ./cache
ln -s ./uploads/wp-rocket-config ./wp-rocket-config  

Для проверки используйте ls -al :

  cache -> ./uploads/cache
wp-rocket-config -> ./uploads/wp-rocket-config  
Для Windows

Обратите внимание, что синтаксис для Windows противоположен MacOS и Linux, требуя путь символической ссылки до цель:

  mklink / d. \ wp-content \ cache. \ uploads \ cache
mklink / d. \ wp-content \ wp-rocket-config.\ uploads \ wp-rocket-config  

Каждая команда в случае успеха возвращает следующее:

  символическая ссылка, созданная для. \ wp-content \ cache << === >>. \ uploads \ cache
символическая ссылка, созданная для. \ wp-content \ wp-rocket-config << === >>. \ uploads \ wp-rocket-config  

Чтобы убедиться, что вы сделали это правильно, вы должны иметь их при перечислении ваши папки в каталоге wp-content : Вы также можете проверить успех, используя dir :

   cache [.\ uploads \ cache]
 wp-rocket-config [. \ Uploads \ wp-rocket-config]  

Uncode Theme

Как обсуждалось в разделе «Плагины и темы WordPress с известными проблемами», тема Uncode предполагает доступ на запись к своим файлам CSS и кодовая база.

  1. Перемещение целевых папок вручную:

    wp-content \ themes \ uncode \ core \ assets \ css

    Кому: wp-content \ uploads \ uncode \ assets \ css

    И:

    wp-content \ themes \ uncode \ library \ css

    Кому: wp-content \ uploads \ uncode \ library \ css в Dev.

  2. Скопируйте файлы, сгенерированные из:

    wp-content \ themes \ uncode \ library \ css

    Кому:

    wp-content \ uploads \ uncode \ library \ css

    In Test, Live , и любые среды Multidev после развертывания кодов для темы, чтобы они вступили в силу в разных средах.

Для MacOS и Linux

Из каталога wp-content :

  ln -s ../../../../uploads/uncode/assets/css./ темы / uncode / ядро ​​/ активы
ln -s ../../../uploads/uncode/library/css ./themes/uncode/library  

Для проверки используйте ls -al в wp-content / themes / uncode / core Папка / assets :

  css -> ../../../../uploads/uncode/assets/css  

А также в папке wp-content / themes / uncode / library :

  css -> ../../../uploads/uncode/library/css  
Для Windows

Обратите внимание, что синтаксис для Windows противоположен MacOS и Linux, требуя путь символической ссылки перед цель и обратная косая черта используются для обозначения папок.В папке wp-content создайте символические ссылки:

  mklink / d. \ Themes \ uncode \ core \ assets .. \ .. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ assets \ css
mklink / d. \ themes \ uncode \ library .. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ library \ css  

Каждая команда вернет следующее в случае успеха:

  символическая ссылка, созданная для. \ themes \ uncode \ core \ assets << === >> .. \ .. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ assets \ css
символическая ссылка создана для. \ themes \ uncode \ library << === >>.. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ library \ css  

Чтобы убедиться, что вы сделали это правильно, они должны быть у вас, когда вы перечисляете свои папки в wp-content \ themes \ uncode \ core \ assets каталог: Вы также можете проверить успех, используя dir :

   css [.. \ .. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ assets \ css]  

И в themes \ uncode \ library Каталог :

   css [.. \ .. \ .. \ uploads \ uncode \ library \ css]  

Удаление символической ссылки

Если сайту больше не нужна символическая ссылка, потому что вы удалили плагин если это необходимо, например, вы можете просто удалить файл символической ссылки из своей кодовой базы, используя rm .Переместите назад все папки из папки общих файлов, которые должны отслеживаться системой контроля версий.

Модули, проверяющие каталоги

Некоторые модули и плагины проверяют существование целевого каталога с помощью is_dir () , который возвращает bool (false), если каталог является символической ссылкой. Это может помочь исправить модуль / плагин, чтобы использовать is_link () вместо is_dir () .

Неверные пути символических ссылок

Если папка с символической ссылкой не отображает правильное содержимое, дважды проверьте правильность пути.В Bash ls -l покажет пути символических ссылок:

  ls -l

lrwxr-xr-x 1 группа пользователей 39 сен 13 14:29 images -> ../plugins/some-plugin/images/  

Попробуйте изменить рабочий каталог, в котором вы создаете символическую ссылку, используя ../ на относятся к каталогам над рабочим каталогом, а ./ — к текущему каталогу.

Дополнительные сведения о создании символических ссылок в Mac / Linux см. В этой ветке.

Как писать коммерческие электронные письма, которые конвертируют (шаблоны, примеры и тематические исследования)

B2B покупателя получают электронных писем о продажах каждый день.Они открывают лишь небольшой процент этих электронных писем с продажами, читают еще меньше, и это лишь очень небольшая часть, на которую они фактически действуют — либо путем написания ответа, либо путем нажатия на ссылку.

Так как же преодолеть все эти препятствия и подняться над толпой?

Как сделать так, чтобы ваши сообщения электронной почты не только были замечены и открыты, но также прочитаны и приняты меры?

В этом руководстве вы узнаете , как писать электронные письма о продажах , которые позволяют получать результаты, генерировать конвейер и в конечном итоге закрывать сделки.

Почему мы имеем право говорить об этом? Ну, например, тысячи отделов продаж B2B по всему миру используют наш Close для отправки электронных писем, звонков и заключения сделок каждый день. Более того, до того, как мы создали программное обеспечение CRM, мы продавали более 200 венчурных стартапов в районе залива.

«Клоуз очень помог нам повысить эффективность наших стратегий продаж в Bonsai. Инструмент последовательностей электронных писем особенно помог нашей команде добиться максимального охвата и результатов, а команда поддержки клиентов всегда оказывала нам большую помощь, когда они нам были нужны.Я настоятельно рекомендую Close любой компании, которая ищет CRM, которая проста в использовании и дает результаты ». — Джулиан Голден, ShopBonsai.com

Справедливое предупреждение: мы собираемся охватить все, что вам нужно знать о , как писать коммерческие электронные письма , которые действительно конвертируют. Это означает, что это будет довольно обширное чтение. Я предлагаю вам добавить это в закладки или сохранить в формате PDF, чтобы вернуться для справки позже.

5 ключевых компонентов лучших торговых писем

Любое эффективное торговое электронное письмо состоит из пяти основных элементов: тема, начало, текст, закрывающий призыв к действию и подпись, каждый из которых должен быть тщательно продуман. вокруг цели захвата и удержания интереса потенциальных клиентов по мере их прохождения через каждый этап вашего торгового письма.

Мы собираемся разбить каждый из этих компонентов и поделиться примерами из некоторых из наших самых эффективных электронных писем о продажах, но помните — очень важно, чтобы вы приняли образ мышления постоянных экспериментов (и оптимизации), когда дело доходит до улучшения продаж электронных писем. со временем.

То, что хорошо работает для вас сегодня, может оказаться не таким эффективным завтра, поэтому поставьте перед собой задачу запускать контролируемые тесты и время от времени пробовать что-то новое. Теперь, без дальнейших задержек, давайте перейдем к ключевым компонентам каждого отличного электронного письма с продажами.

1. Строка темы

Ах, сообщение о продажах , строка темы . Вот где профессионалы действительно отличаются от среднего Джо.

Эта тема « Ваша функция в моем блоге » принесла мне гораздо больше сделок, чем любая из других дюжин, которые я тестировал за эти годы. Это невероятно просто, не звучит как явная презентация и ведет к коммерческому электронному письму, которое на самом деле приносит пользу, прежде чем сразу же обратиться к получателю.

Мы все подвергались катастрофической теме — от вопиющих орфографических ошибок, которые говорят получателю, что вы не ориентированы на детали, до вводящих в заблуждение фраз или драматических привлекающих внимание строк, которые обманом заставляют получателей открывать тему. Линия — безусловно, самая важная часть успешного электронного письма с продажами.

Почему? Что ж, если ваши потенциальные покупатели никогда не открывают электронное письмо, чтобы прочитать ваше сообщение, это как будто его вообще не существовало. Вы все еще сидите на первом месте.

Таким образом, ваша основная цель в любой рекламной рассылке по электронной почте — сделать все возможное, чтобы гарантировать, что ваша тема будет интересна вашему получателю (в контексте вашего предложения), исходя из того, что вы знаете о них заранее.

Пишите строки темы, как реальный человек

Ничто не может быть отклонено коммерческим электронным письмом без открытия, как если бы вы видели явное свидетельство того, что что-то пошло не так с инструментом автоматизации электронной почты — скобки показывают метки полей формы, дополнительный интервал или неправильное имя в теме письма все демонстрируют явную невнимательность.

Будьте проще, и вы никогда не совершите ошибку.

Подумайте, как бы вы написали тему письма, если бы создавали это коммерческое письмо для знакомства или взаимной связи. Не слишком знакомо, но определенно лишено необходимости в сложной тактике настройки строки темы, верно?

Если тема вашего электронного письма о продажах звучит так, будто ведет к причудливому сообщению в стиле информационного бюллетеня, набитому маркетинговым жаргоном и кнопками покупки, это, вероятно, будет первым, что будет архивировано, когда ваш потенциальный клиент просматривает свой почтовый ящик — и это также большой красный флаг, который может привести к тому, что вы попадете на вкладку «Промоакции» в Gmail или, что еще хуже, в папку со спамом (что еще больше снизит ваши открываемость).

Вот еще несколько советов, которые следует учитывать при написании сообщений для потенциальных клиентов.

Избегайте броских слоганов

Если бы вы получили от меня коммерческое письмо с темой « Close — лучшая новая инновация в индустрии CRM », какой была бы ваша первая реакция? Могу сказать, какова была бы моя реакция — удалить. Это больше похоже на пиар, чем на электронное письмо, которое меня должно волновать.

Многие люди думают, что коммерческое письмо должно выглядеть и звучать так.Но если вы хотите, чтобы ваши электронные письма действительно открывались и воспринимались серьезно, вам нужно знать свою аудиторию.

Самое главное, не забывайте писать так, как будто вы — настоящий человек, открывающий линию общения, а не копирайтер заголовка Buzzfeed.

Используйте первое слово с заглавной буквы, а для остальных используйте строчные буквы.

Не пишите каждое слово в теме письма с заглавной буквы. Это будет похоже на маркетинговую трансляцию, адресованную полумиллиону человек — не самое лучшее первое впечатление от рекламного письма, которое должно быть в некоторой степени личным.

Несмотря на то, что использование строчной структуры может быть не так формально, как использование заглавной буквы в первой букве каждого слова, данные показывают, что использование строчного формата значительно увеличивает открываемость коммерческих писем — вероятно, потому что нормальное поведение при общении по электронной почте не включает использование заглавных букв каждое слово.

Задайте вопрос в строке темы

Если вы задаете правильный вопрос, , а не просто уговариваете получателя открыть коммерческое письмо, наличие вопроса в строке темы может значительно повысить открываемость.

Умение задавать правильные вопросы — это искусство, и чем больше вы со временем улучшите, тем больше вы продадите. Просто имейте в виду, что структура вопроса должна соответствовать обычному способу, которым вы задаете этот вопрос в разговоре — использование нескольких вопросительных знаков (или любых нескольких знаков препинания) в строке темы может быстро привести вас на вкладку «Промоакции» или в папку для спама. .

Люди так часто допускают эту ошибку, что используют ненормальную пунктуацию, это просто поражает меня.

Буквально, когда я писал это, я пошел, чтобы быстро проверить свою электронную почту, и вот, в теме письма было написано « »от продавца только что попал на мою вкладку» Промоакции «.

Мало того, что эта строка темы содержит «», которую вы, вероятно, не использовали бы в обычных сообщениях электронной почты, но и первая строка обращается ко мне с моим полным именем И он продолжает задавать (глупый) вопрос, который для почему-то заканчивается двумя вопросительными знаками . Так много неудач в одном информационном письме еще до того, как я его открыл, чего я определенно не делал.

Пожалуйста, не пишите коммерческие электронные письма, которые начинаются таким образом, вы окажете себе медвежью услугу.

И помните, что простой вопрос с единственной целью — повысить открываемость вашего электронного письма с продажами — часто приводит к обратным результатам и фактически снижает вашу статистику. Вот почему так важно задать хороший вопрос, имеющий отношение к получателю.

Действуйте осторожно и примените экспериментальный образ мышления к этой тактике, потому что, согласно исследованию Touchstone, использование вопросительных знаков привело к снижению кликов на сообщений электронной почты с вопросительными знаками в теме письма на 8%.

Четыре из наших самых эффективных строк темы торговых сообщений электронной почты (реальные примеры)

Эти строки темы сообщений электронной почты были проверены на практике с сотнями тысяч потенциальных клиентов как здесь, в Close, так и с тех пор, как мы руководим командой продаж, работающей на стороне на прокат. Они доказали, что постоянно получают процент открытий 35% и более .

  • «[Введение] [ваше имя / компания] <> [их имя / компания]»
  • «Быстрый запрос»
  • «Попытка подключения»
  • «[Название их компании]»

Обратите внимание, что ничего из этого не звучит так, как будто они написаны роботом, или сделать коммерческую презентацию в стиле PR прямо в строке темы? Это сделано намеренно.

Мы не можем достаточно подчеркнуть, насколько важно быть искренним при написании строк темы вашего торгового электронного письма — если они читаются так, как будто отдел маркетинга потратил недели на создание броского заголовка, вы делаете что-то не так.

Пишите так, как будто вы обращаетесь к другому (реальному) человеку на другом конце компьютера, стремитесь быстро привлечь его интерес таким образом, чтобы это полностью отражалось в остальной части вашего торгового электронного письма, и вы будете в порядке путь к выигрышной кампании.

Хотите наш лучший совет по написанию успешных электронных писем, а также готовые шаблоны? Загрузите нашу книгу «Холодные взломы электронной почты» бесплатно сегодня!

2.Вступительные строки (как начать торговое электронное письмо)

Первый вопрос, который нужно задать себе при составлении начальной строки торгового электронного письма, заключается в том, как вы хотите обращаться к получателю — следует ли вам сразу переходить к основе имени?

Являются ли ваши потенциальные клиенты более формальными и традиционными в том смысле, что они оценили бы вступительную речь миссис или мистера, чтобы начать с лучшей ноты? Они бы лучше ответили на Привет, , Привет, , Привет, или Уважаемый, ?

Вы должны знать ответ на эти вопросы, прежде чем отправлять сообщения по электронной почте.Если вы не сразу поняли это, вернитесь к своему идеальному профилю клиента, чтобы укрепить понимание ваших клиентов, и проконсультируйтесь с другими членами вашей команды, чтобы убедиться, что вы идете в правильном направлении.

Хотя я могу вас заверить, что я бы отнесся к открытию строки Уважаемый мистер Робинсон со здоровой долей скептицизма, другие могут не чувствовать того же. Знайте своих потенциальных клиентов, и вы не ошибетесь.

Связывание начала вашего коммерческого письма со строкой темы

Нет ничего хуже, чем получить письмо с интересной темой, просто чтобы сразу разочароваться в первых нескольких начальных строках.

Взяв один из приведенных выше примеров торговых писем, допустим, вы ведете с темой « Быстрый запрос », где вы планируете предложить потенциальному клиенту сесть по телефону и узнать больше о вашем программном обеспечении для автоматизации маркетинга…

Какой должна быть ваша первая строка?

Начнем с основ. Сильная линия открытия торгового электронного письма выполняет три функции:

  • Быстро определяет контекст, почему вы обращаетесь к
  • Делает значимый шаг к укреплению доверия и авторитета
  • Предлагает естественный переход к вашему коммерческому предложению

С этим в Обратите внимание, поработайте над созданием одного или двух коротких предложений, которые могут хорошо справиться с этими тремя задачами, оставаясь при этом актуальными для темы, с которой началось это первоначальное коммерческое письмо.Вот пример, из которого вы можете почерпнуть вдохновение:

Привет, [имя потенциального клиента],

Я хотел связаться, потому что я увидел, что ваша команда в настоящее время публикует много отличного контента, и я работаю с несколькими аналогичными компаниями [например, узнаваемым брендом X, Y и Z], чтобы помочь привлечь значительно больше потенциальных клиентов из этого контента с помощью наших инструментов автоматизации маркетинга.

Отсюда вы сможете естественным образом перейти к презентации, которая будет релевантна в зависимости от контекста, который вы изложили в начальной строке.

ЗАГРУЗИТЕ НАШЕ РУКОВОДСТВО ПО ПРОДАЖАМ БЕСПЛАТНО

Переход к делу (ваши потенциальные клиенты заняты)

Недавно я получил электронное письмо с холодными продажами от писателя-фрилансера, которого я никогда раньше не встречал, и его письмо начиналось с очень четкая тема письма « Присоединяюсь к вашей команде », которая дала мне быстрое представление о цели его электронного письма (✔️).

Отсюда он сразу же приступил к установлению релевантного контекста того, почему он обращается (✔️), сделал быстрый искренний комплимент, который показал, что он действительно нашел время, чтобы провести свое исследование обо мне (✔️), а затем сразу перешел к цели своего электронного письма и доставил свою презентацию (✔️).

Если вы фрилансер или иным образом продаете услугу, это отличный пример коммерческого письма, на котором можно поучиться. Прочтите его здесь:

Для такого потенциального клиента, как я, который каждый день получает десятки коммерческих писем от писателей, это выделилось из толпы как очень искреннее и прямолинейное — две вещи, которые я очень ценю (и говорю много о чем в моем содержании).

После того, как я быстро показал ему свое портфолио, я просмотрел его образцы, и мы начали вместе работать над тестовым проектом, который помог бы мне заработать деньги на ведении блога и увидеть окупаемость моих инвестиций в его контент-услуги.

Это коммерческое письмо мне очень понравилось из-за ясной темы, короткой, искренней и прямой. Принимая во внимание, что если бы Дэниел вместо этого отправил несколько абзацев словесной блевотины, проходящей через более подробное поле прямо у ворот, я бы, вероятно, быстро взглянул на то, сколько было написано, и либо полностью отклонил его, либо отложил, чтобы просмотреть » когда-нибудь.

Три примера убийственных вводных строк для использования в торговых письмах

Давайте рассмотрим.Отличное начало вашего торгового письма (быстро) устанавливает контекст, делает шаг к укреплению доверия и авторитета, а затем предлагает естественный переход к вашему питанию. Используйте одну из этих вводных строк, которую мы на протяжении многих лет изощряли перед тысячами получателей.

  • Конструктор контекста: Надеюсь, это письмо вас хорошо заинтересует! Я хотел связаться, потому что [объясните, как мы получили их контактную информацию: поговорили с коллегой, увидели вашу компанию в Интернете и т. Д.], И мы работали со многими аналогичными компаниями, чтобы [краткое описание проблемы, которую вы решаете / ценность Вы предоставляете].
  • Создатель траста: Меня зовут [имя], я работаю в [название компании]. Мы работаем с такими организациями, как [похожее название компании], чтобы [вставить одно предложение].
  • Запрос направления: Извините за беспокойство. Не могли бы вы сказать мне, кто несет ответственность за [вставьте сюда вашу самую большую болевую точку, которая находит отклик у вашего идеального клиента; ИЛИ вставьте такие функции, как «продажи» или «рекрутинг»] и как я могу с ними связаться?

Попробуйте развернуть одну из этих вводных строк в своих торговых электронных письмах, в зависимости от того, какая из них, по вашему мнению, лучше всего соответствует стилю общения, которого больше всего жаждут ваши получатели, — вы будете рады, что это сделали.

3. Тело и представление вашего предложения

Прежде чем сесть и написать свой шаг, очень важно сначала хорошо подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своего торгового электронного письма. Только после того, как вы точно поймете, что хотите получить от этого разговора, вы можете структурировать коммерческое электронное письмо, чтобы охватить эти средства.

Итак, какова основная цель вашего торгового письма?

  • Может ли это сразу же стимулировать переход по ссылкам и продажи?
  • Вы надеетесь привлечь интерес и заказать короткий ознакомительный звонок?
  • Вы хотите получить для них бесплатную пробную версию вашего продукта?

В зависимости от вашей цели, текст и содержание вашего торгового электронного письма могут сильно различаться.

Давайте продолжим с того места, где мы остановились. На этом этапе написания торгового электронного письма вы только что завершили вводную строку, которая предназначена для быстрого установления контекста вокруг , почему вы обращаетесь к этому потенциальному клиенту.

Теперь, когда это зеркало заднего вида, вам нужно сделать убедительную презентацию, которая должна подготовить почву для достижения цели вашего торгового электронного письма, которое вы вскоре заключите на следующем шаге четким призывом. к действию.

Как создать сильную презентацию в ваших торговых письмах

Для наших целей (и поскольку большинство из наших клиентов продают B2B по более высоким ценам), мы собираемся отработать предположение, что цель вашего торгового электронного письма, чтобы побудить вашего потенциального клиента забронировать предварительный звонок.

При использовании многих продуктов или услуг B2B первым шагом в процессе продаж часто является получение потенциальных клиентов по телефону для обсуждения их потребностей, изучения их проблем и оценки того, будут ли они подходящим клиентом, прежде чем погрузиться в конкретика о том, какой план выбрать.

Это важный первый шаг в определении того, следует ли продвигать разговор о продажах, чтобы вы всегда могли сосредоточиться, работая только с сильными лидами, и, таким образом, не тратить драгоценное время на потенциальных клиентов, которые никогда не закроются.

Помня об этой цели, презентация в вашем первоначальном коммерческом электронном письме должна обеспечивать следующие три вещи:

  • Предоставить достаточно дополнительного контекста о том, кто вы есть. Если ваши вступительные слова не вызывают достаточного доверия или не предлагают уровень детализации, чтобы внушить доверие вам и вашей компании, тогда начните с подкрепления этого в начале своего выступления. Это помогает быстро сослаться на названия других релевантных компаний, использующих ваш продукт или услугу (повышая их доверие к вам), или выделить быстрый четкий результат, который аналогичные клиенты уже получили от использования вашего продукта.
  • Объясните проблему, которую вы решаете, одним простым предложением. Какое предложение из одного предложения вам больше всего подходит для этого потенциального клиента? Если у вас нет быстрого выступления на лифте, которое суммирует ваше предложение и преимущества в одном предложении, то пора написать его прямо сейчас.
  • Подчеркните сверхчеткие преимущества, которые могут иметь отношение к вашему потенциальному клиенту. Помимо быстрой презентации, которая подытоживает ваше предложение релевантным образом, выделите несколько быстрых пунктов, которые еще лучше помогают донести до дома преимущества вашего предложения для конкретного варианта использования вашего потенциального клиента.

Постарайтесь дать понять своему потенциальному клиенту, что это коммерческое письмо было создано вручную на основе реального исследования, которое вы (или ваша команда) провели, используйте этот ориентированный на ценность подход к началу разговора, и у вас все будет хорошо. ваш путь к сильным лидам.

Два примера (коротких) убедительных предложений для использования в ваших торговых письмах

Мы не можем достаточно подчеркнуть, насколько важно обеспечить, чтобы ваше торговое электронное письмо — особенно когда это начальное холодное информационное письмо — поразило аудиторию. баланс между краткостью и по существу, при этом предоставляя достаточно контекста и информации, чтобы ваш адресат был заинтересован настолько, чтобы он хотел большего.

Вот пара примеров того, как пройти эту тонкую грань и сделать убедительную презентацию, не отнимая у потенциального клиента время на бесполезную информацию.

Сокращенный подход к льготам:

Привет, [Имя],

Меня зовут [мое имя], и я работаю в [название моей компании]. Мы работаем с такими организациями, как [название соответствующей компании], чтобы [вставить одно предложение].

[Одно предложение, уникальное преимущество, предназначенное для их организации].

Не могли бы вы указать мне на подходящего человека, чтобы поговорить об этом в [название компании], чтобы мы могли выяснить, будет ли это что-то ценное для включения в ваш рабочий процесс?

[Ваше имя]


Подход с расширенными преимуществами:

Привет, [Имя],

[Моя компания] имеет новую платформу, которая поможет (ваша команда в) [название их организации]. [Одно предложение о преимуществах].Мы делаем это с помощью:

  • Преимущество / характеристика 1
  • Преимущество / характеристика 2
  • Преимущество / характеристика 3 (необязательно)

Кажется, мы могли бы действительно отлично подойти ради того, над чем работаете вы и ваша команда. Я хотел бы поделиться некоторыми подробностями, у вас есть несколько минут, чтобы быстро связаться на этой неделе?

[Ваше имя]

Хотя оба этих торговых письма просто опираются на измененный вариант одной и той же общей структуры, когда дело доходит до подачи, они делают это с использованием немного разного форматирования и методов создания доверия.

Сделайте копию своего торгового электронного письма простой, соответствующей потребностям вашего потенциального клиента и лишенной всякой ерунды.

4. Заключительное заявление и призыв к действию (как завершить коммерческое письмо)

Давайте проясним одну вещь: если ваше коммерческое письмо не заканчивается очень простым и прямым призывом к действию ( CTA), который делает очевидным, какое действие вы просите своего потенциального клиента предпринять прямо здесь и сейчас, тогда вы потерпели неудачу.

Цель установления связи с потенциальным клиентом — определить, будет ли он хорошим покупателем вашего продукта или услуги, верно? Что ж, ваша работа (как внутренний торговый представитель) — направлять их через пошаговый процесс от начала вашей воронки продаж до регистрации в качестве клиента.

Это требует руководства — и ваша работа — сделать первый шаг, сказав им, что нужно делать дальше, если они хотят услышать больше.

Теперь, в различных шаблонах рекламных писем, которые мы уже использовали в этом руководстве, мы проиллюстрировали несколько различных способов завершить беседу и закончить ее сильным призывом к действию.

Если вы сделали все правильно до этого момента в своих торговых письмах, то CTA, с которым вы закрываете, определяет, ответит ли потенциальный клиент на ваше письмо (и пройдет по вашей воронке) или отправит ваше письмо в корзину.

Хотя на первый взгляд может показаться, что написание отличного призыва к действию — простое занятие, на самом деле оно может быть обманчиво сложным. И на самом деле это то, с чем многие торговые представители совершают катастрофические ошибки.

Пять самых серьезных ошибок, которых следует избегать при использовании торговых писем с призывом к действию

Причина, по которой вы отправляете кому-либо коммерческое письмо, заключается в том, что вы хотите, чтобы он предпринял какое-то действие. Настройте исследовательский звонок. Закажите демо. Начать бесплатную пробную версию. Подписывать контракт. Это оно.

Естественно, вы по-прежнему хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты открывали и читали ваши электронные письма с продажами — и, конечно же, понимали, что вы говорите. Но если они дойдут до конца вашего рекламного письма и останутся чесать в затылке, гадая, что делать теперь, вы не выполнили свою миссию.

Если ваши потенциальные клиенты открывают ваши электронные письма с продажами, но не предпринимают никаких дальнейших действий, вполне вероятно, что вы наткнулись на свой призыв к действию и совершаете одну из следующих распространенных ошибок:

  • У вас нет четкого призыв к действию: Если вы не говорите своему потенциальному клиенту, что вы хотите, чтобы он сделал, как вы можете ожидать, что он сделает следующий шаг? Всегда включайте призыв к действию.Даже если вы думаете, что электронное письмо достаточно четкое, все равно добавьте его в свое заключительное заявление.
  • У вас слишком много разных призывов к действию: Больше призывов к действию не увеличит ваши шансы на начало конверсии. На самом деле, чем больше вы просите кого-то в холодном письме, тем меньше вероятность, что он что-то сделает, потому что ваши вопросы ошеломляющие.
  • Ваш CTA сбивает с толку или неясен: Если ваш CTA недостаточно конкретен в отношении того, что человеку нужно сделать, он, вероятно, не ответит или не предпримет это действие.Если вы хотите, чтобы кто-то выбрал время для звонка, сообщите им дату и время или добавьте ссылку на расписание с помощью такого инструмента, как Calendly. Если вы хотите, чтобы они щелкнули ссылку и предприняли какое-то действие, скажите это.
  • Ваш призыв к действию слишком сложен для принятия решения: Трудные решения создают трения, и это последнее, чем вы хотите руководствоваться в коммерческом электронном письме, прежде чем у вас появится какое-либо взаимопонимание со своим потенциальным клиентом. Даже если они заинтересованы в том, что вы говорите, если призыв к действию окажет на них давление, они, вероятно, пройдут мимо.
  • Ваш призыв к действию просит слишком много: С холодным коммерческим письмом вы еще не заработали кредит, чтобы просить многого от своего потенциального клиента. Если ваш призыв к действию требует конфиденциального материала или потенциального инвестора прямо в ворота, это слишком много. Более того, они не собираются этого делать.

Лучшие рекламные письма с призывом к действию совершают противоположные ошибки, которые мы только что рассмотрели. Это простые, понятные и очень разумные запросы на холодную аутрич-работу.

ЗАГРУЗИТЕ НАШЕ РУКОВОДСТВО ПО ПРОДАЖЕ БЕСПЛАТНО

Три примера продаж электронных писем с высокой конверсией

Отличные рекламные письма с призывом к действию уменьшают трение, и они сосредоточены на том, что они просят сделать. Вот три примера CTA, которые мы регулярно используем в наших собственных торговых письмах здесь, в Close.

  • Укажите конкретные даты и время, если вы запрашиваете звонок или демонстрацию: Что, если вам нужно, чтобы ваш потенциальный клиент назначил время для звонка или демонстрации? Вы можете подумать, что это хорошая идея предоставить им самим выбирать время, которое подходит для их графика, но CTA, в котором говорится, что «дайте мне знать, когда вы свободны» создает слишком много трений и не собирается побуждать к действию.Вместо этого попробуйте дать своему потенциальному клиенту четкие и конкретные варианты выбора:

«Будет ли следующий вторник в 11:00 или в четверг в 15:00 работать для 15-минутного звонка?»

Предлагая 2 варианта, вы делаете всю работу за них, и все, что им нужно сделать, это сказать «да» или «нет», оставляя вам возможность предложить еще несколько дней / раз, если они ответят последним.

  • Делайте сложные запросы невероятно простыми: Если вы просите кого-то предпринять действие, требующее немного усилий — например, подписаться на пробную версию и опробовать свой продукт, — ваш призыв к действию должен быть особенно убедительным.Это означает, что вы стараетесь как-то персонализировать ссылку, которую вы им отправляете, и максимально упростить выполнение действия. Например, вы можете сказать:

«Вот уникальная ссылка, срок действия которой скоро истекает. По ней вы получите расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Просто нажмите на эту ссылку, и через минуту вы сможете протестировать продукт и увидеть результаты, о которых я уже говорил ».

  • Используйте электронную почту 1, 2, 3, если вы не получали ответов: Допустим, вы следили за потенциальным клиентом и не получили ответа.В этом сценарии вы хотите сделать свой призыв к действию настолько простым, что потребовалось бы больше усилий, чтобы не отвечать на него. Один из методов, который хорошо работает, — это наш 1, 2, 3 почтовый прием, в котором вы представляете читателю 3 понятных варианта и говорите:

«Просто нажмите« Ответить »и дайте мне номер: 1, 2 или 3».

В этой ситуации мне нужно всего лишь нажать 3 клавиши на телефоне или компьютере, чтобы ответить. Ответить. 1, 2 или 3. И отправьте. Вот и все. В мире нет более простого призыва к действию, и любой ответ даст вам ценную информацию о том, как продвигаться вперед с этой перспективой.

Подводя итог, завершите каждое коммерческое письмо четким и прямым призывом к действию, не оставляющим места для двусмысленности или неправильного толкования того, какое действие вы просите своего потенциального клиента предпринять, чтобы перейти к следующему разговору. сцена.

5. Подпись (что должно быть в вашей подписи и использовать ее для продажи)

Ваша подпись в электронной почте — один из самых ценных и малоиспользуемых элементов недвижимости в электронном письме. Для большинства продавцов это второстепенная мысль, а не инструмент, который можно использовать для дальнейшей продажи потенциальным клиентам, которым вы пишете по электронной почте.

Большинство обычных подписей электронной почты содержат ваше имя, должность, контактную информацию и логотип. Примерно так:

Джо Смит
Менеджер по продажам, Acme Solutions
Телефон: 555-555-5555
Электронная почта: [email protected]

О чем вы впервые подумали после просмотра этого самого обычная подпись электронной почты?

Скучно. И это, конечно же, не способствует развитию ваших разговоров о продажах.

Это не вызывает доверия.Он не предлагает получателям чего-то интересного. Это определенно не продажа и не демонстрация чего-либо, имеющего отношение к потенциальным клиентам, с которыми вы общаетесь.

Мы твердо верим в то, что ваша подпись продается. Наш генеральный директор Стели представляет последние новости о продуктах, свою книгу, свой подкаст — что бы мы ни делали прямо сейчас, он хочет, чтобы получатели увидели в его подписи и подумали: «Эй, это выглядит интересно!»

Четыре гениальных способа разумной продажи в подписи электронной почты

Вот лишь несколько из лучших способов, которые мы опробовали, когда дело доходит до продажи с помощью полезной подписи в наших торговых письмах.

  • Характеристики для прессы: Один из лучших способов пассивной продажи (и повышения вашего авторитета) — это включение ссылки на положительную статью в прессе в соответствующей публикации, в которой освещаются достижения компании. Вы недавно писали о своем звездном росте? Покажи это. Если вы еще не на стадии разработки статей, возьмите на себя инициативу и опубликуйте свои собственные истории о недавних успехах и новых знаменательных клиентах в блоге компании (ознакомьтесь с моим руководством по правильному ведению блога , если вы этого не сделаете его уже нет).
  • Записи вебинара: Еще один способ разумно использовать вашу электронную подпись, чтобы призвать потенциальных клиентов к действию, — это включить ссылку на недавний вебинар, который дала ваша компания. Будь то демонстрация продукта, интервью с клиентом, тематическое исследование или программная речь вашего генерального директора, большинству потенциальных клиентов, серьезно рассматривающих ваш продукт, будет любопытно узнать больше.
  • Примеры из практики: Ссылка на положительный (релевантный) пример может добавить огромного доверия, потому что ваши потенциальные клиенты получают возможность услышать о преимуществах и вариантах использования вашего продукта из уст других клиентов, а не вас (кто мог быть предвзятым продавцом).
  • Видео на YouTube: Одна из наших любимых вещей для включения в подпись — это ссылка на YouTube. В Gmail при добавлении ссылки на видео YouTube отображается его миниатюра. Почему это так эффективно? По мнению исследователей Массачусетского технологического института, больше всего запоминаются фотографии, на которых запечатлены люди. Психологи также обнаружили, что цветные изображения запоминаются лучше, чем черно-белые. В результате значок видео (особенно если это видео, на котором выступаете вы или кто-то из сотрудников вашей компании) действительно привлекает внимание читателя.Мы не можем сказать вам, сколько раз кто-то отвечал на одно из электронных писем Стели, в котором говорилось: «Я закончил просмотр всей этой речи по вашей электронной подписи», , прежде чем адресовать свое исходное сообщение. Если ваша компания занимается каким-либо видом видеомаркетинга, подпись по электронной почте — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов.

Для большего вдохновения вот пример того, как часто выглядит электронная подпись Стели:

Хорошо, теперь, когда мы разбили основные элементы эффективных торговых писем, давайте углубимся в изучение наиболее распространенных типов продаж. электронные письма.

Мы выделим все наши лучшие шаблоны электронных писем для продажи, продемонстрируем реальные примеры, которые работают в полевых условиях (сегодня), и объясним точные варианты использования, когда лучше всего отправлять конкретный тип коммерческих писем.

Давай сделаем это!

10 наиболее распространенных типов торговых писем (шаблоны и примеры)

1. Торговые письма холодного охвата

Самый распространенный тип торговых писем. Когда большинство людей думают о торговых письмах, они чаще всего представляют себе образы кампаний по электронной почте, массово выстраивающихся в очередь к ничего не подозревающим получателям, которые (могут или не могут) нуждаться в их продукте.

Тем не менее, вопреки распространенному мнению, электронные письма с холодными продажами могут быть действительно человечными и эффективными для открытия линии связи. Вот наш самый эффективный и простой шаблон электронного письма для холодных продаж:

Привет, [Имя],

Меня зовут [мое имя], и я работаю в [название моей компании]. Мы работаем с такими организациями, как [название компании], чтобы [вставить одно предложение].

[Уникальное преимущество в одно предложение].

Есть ли у вас несколько минут в [день недели], чтобы быстро поболтать и выяснить, будет ли это что-то ценное для включения в ваши мероприятия?

[Ваше имя]

Хотя это одно из наших самых эффективных электронных писем о холодных продажах с течением времени, главное предположение, которое учитывается в этом шаблоне, заключается в том, что вы знаете, что ваш получатель уже является квалифицированным потенциальным клиентом.

2. Электронные письма о продажах

Давайте начнем с определения того, что на самом деле представляет собой перспектива продаж. Разница между потенциальным клиентом и потенциальным клиентом заключается в том, что «лидерство» стоит на первом месте — и как только этот холодный лид квалифицирован членом вашей группы продаж, он становится (более теплым) подтвержденным потенциальным клиентом в рамках вашего общего процесса продаж.

Итак, с учетом этого контекста, потенциальное коммерческое письмо доставляется горячим потенциальным клиентам, как только у нас появляется разумная степень уверенности, что они подходят для того, чтобы стать покупателем нашего продукта.

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма для потенциальных клиентов:

Привет, [Имя],

Я следил за всем вашим ростом в [их компании] последние пару лет, и я хотел посмотреть, Вы бы хотели быстро поговорить о том, как [название моей компании] помогает подобным брендам, таким как [название компании], [вставить одно предложение].

[Уникальное преимущество в одно предложение].

Есть ли у вас несколько минут в [день недели], чтобы быстро поболтать и выяснить, будет ли это что-то ценное для включения в ваши маркетинговые усилия?

[Ваше имя]

Основное отличие этого рекламного письма для потенциальных клиентов от более общего холодного электронного письма, приведенного выше, заключается в том, что этот подход имеет более индивидуальный, прямой подход, предназначенный для создания очень уверенного первого впечатления. вашей перспективе.

Pro tip: Вы можете использовать P.S. в подписи к вашему электронному письму, чтобы дать ссылку на релевантное тематическое исследование или образец работы, которые могут заинтересовать этого потенциального клиента в вашем электронном письме о продажах.

3. Электронные письма с питчем

Подобно нашему предыдущему коммерческому письму, которое действительно начинает разговор на уверенной ноте, доставка питча по электронной почте означает непосредственное обращение. Вы твердо уверены, что ваш продукт или услуга могут помочь этой потенциальной клиентке (и что они получат значительную отдачу от своих инвестиций), поэтому ваша задача — убедиться, что они поддержат вас.Расскажите им.

Вот наш самый эффективный шаблон рекламного письма, ориентированного на продвижение:

Привет, [Имя],

Я надеюсь, что это письмо тебя хорошо застанет! Я хотел связаться, потому что [объясните, как мы получили их контактную информацию и как мы с ними связаны: разговаривали с коллегой, видели вашу компанию в Интернете и т.

[Название компании] имеет новый инструмент, который поможет [название организации] более эффективно [Одно предложение преимуществ].

Я знаю, что [наш продукт] сможет помочь [название вашей компании] [указать здесь преимущества высокого уровня] менее чем за 3 месяца, как мы уже видели с [соответствующим клиентом] и [соответствующим клиентом] .

Можно ли с вами быстро позвонить в [время и дату]?

[Ваше имя]

4. Ознакомительные (рекомендательные) электронные письма о продажах

Если вы не уверены, кто принимает правильное решение в вашей целевой организации, часто бывает выгодно пропустить дополнительные уровни исследования и сразу переходите к отправке коммерческого письма ближайшему к человеку, которого вы можете быстро отследить.

Вот где вступает в игру вводный реферальный подход — потому что вы будете запрашивать внутреннее направление к человеку, который лучше всего подходит для направления вашего входящего запроса.

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма с продажами:

Привет, [Имя],

Меня зовут [мое имя], и я работаю в [название моей компании]. Мы работаем с такими организациями, как [название компании], чтобы [вставить одно предложение].

Не могли бы вы направить меня к нужному человеку, чтобы поговорить об этом в [название компании], чтобы мы могли выяснить, будет ли это чем-то ценным для вашей команды продаж?

[Ваше имя]

Вот и все — коротко и мило!

5.Письма о продаже с запросами на прием

Это относительно просто. У вас есть квалифицированный потенциальный клиент, теперь самое время связаться с ним и назначить встречу, чтобы еще больше повысить квалификацию их для вашего продукта.

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма с запросом на встречу:

Привет, [Имя],

Я надеюсь, что это письмо тебя хорошо заинтересует! Я хотел связаться, потому что [объяснил, как мы получили их контактную информацию и как мы с ними связаны: поговорили с коллегой, увидели вашу компанию в Интернете, встретились на конференции и т. Д.].

[Название компании] имеет новую платформу, которая поможет вашей команде в [название организации]. [Одно предложение о преимуществах]. Мы делаем это с помощью:

  • Преимущество / функция 1
  • Преимущество / функция 2
  • Преимущество / функция 3 (необязательно)

Мне бы хотелось узнать, как [ваша компания] может специально помочь вашему бизнесу. Вы можете быстро позвонить в [время и дату]?

[Ваше имя]

При таком подходе у вас есть одна очень конкретная цель — связаться с вашим потенциальным клиентом по телефону в определенное время и дату.Когда вы делаете свой призыв к действию очень четким и прямым, у вас гораздо больше шансов получить столь же четкий ответ — будь то да или нет.

Если ответ отрицательный, вы можете либо взять его отсюда, пытаясь назначить лучшее время для подключения, либо выяснить другие причины, по которым ваш потенциальный клиент возражает против ответа на звонок.

6. Электронные письма о последующих продажах

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма о последующих продажах на тот случай, если вы уже осуществили свою первую попытку охвата и еще не получили ответа:

Привет, [Имя],

Я хотел показать вам, как [моя компания] может помочь вам улучшить [то, что ваш продукт или услуга помогает клиентам делать].Мы помогли таким компаниям, как [соответствующий клиент] и [соответствующий клиент], достичь отличных результатов уже в этом году.

У вас есть несколько минут для быстрого звонка позже на этой неделе?

Дайте мне знать, когда вы хотите, или вы можете выбрать место в моем календаре, нажав здесь.

[Ваше имя]

Совет для профессионалов: Включите ссылку на инструмент календарного бронирования, такой как Calendly или Pick, чтобы упростить процесс планирования для ваших потенциальных клиентов, чтобы найти взаимно доступное время для подключения и обзора вашего продукта.

7. Письма с напоминаниями о продажах

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма с напоминаниями о продажах, который предназначен для того, чтобы побудить ваших потенциальных клиентов предпринять последнее действие по последней невыполненной задаче после того, как они уже заинтересованы в покупке :

[Имя],

Надеюсь, все в порядке. Когда мы подключились вчера, вы сказали, что будете готовы начать использовать [название моего продукта] к концу этой недели.

Вот ссылка, по которой вы можете создать учетную запись, ввести свою платежную информацию и начать приглашать товарищей по команде присоединиться к вашей организации.

Мы рады пригласить вас на борт! Вам нужно что-нибудь еще от меня, чтобы подготовиться к работе на этой неделе?

[Ваше имя]

8. Электронные письма с благодарностью (после положительной встречи или демонстрации)

Хорошо, вы представили свое предложение, и оно прошло успешно. Пришло время закрыть сделку и привлечь этого клиента.

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма с благодарностью, который можно отправить после успешной встречи или демонстрации:

Привет, [Имя],

Спасибо, что нашли время, чтобы связаться сегодня утром .Я думаю, что вы отлично подойдете для [типа плана или варианта], и мы рады помочь вам.

Вот то, что мне нужно от вас, чтобы начать работу:

  • Элемент адаптации 1
  • Элемент адаптации 2
  • Элемент адаптации 3

Какой день / время работает лучше всего для вас установить звонок и зафиксировать последние детали? O r вы можете выбрать место в моем календаре, щелкнув здесь.

[Ваше имя]

9. Письма о продажах после транзакции (передача к успеху)

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма о продажах, который поможет облегчить переход к успешному члену службы поддержки. Ваша команда, которая будет заниматься вашим (новым) клиентом с этого момента:

Привет, [Имя],

Еще раз спасибо, что пришли к нам сегодня! Мы очень рады видеть вас и очень надеемся увидеть то влияние, которое мы можем оказать в вашей [сфере деятельности компании, в которой помогает ваш продукт].

Здесь, в копии этого письма, находится глава нашей команды по успеху, [имя], который назначит вам представителя нашей команды, который будет готов ответить на вопросы и помочь с устранением неполадок, когда вы встанете и в ближайшие дни и недели.

Кроме того, вот ссылка на наше руководство по продукту, в котором есть учебные пособия, полезные снимки экрана, видео-руководства, примеры, шаблоны и многое другое.

Было очень приятно — еще раз спасибо!

[Ваше имя]

10.Письма о продажах (долгосрочный контроль)

Вот наш самый эффективный шаблон электронного письма о долгосрочных продажах для тех умеренно теплых потенциальных клиентов, с которыми просили поддерживать связь для будущих возможностей совместной работы:

Привет, [Имя],

Прошло несколько месяцев с тех пор, как мы в последний раз подключались, и вы попросили меня проверить это в начале следующего квартала.

Как дела у [их компании]? Недавно мы выпустили новую функцию, которая [то, что она делает], и я думаю, что она действительно может улучшить положение вашей маркетинговой команды.

У вас есть несколько минут, чтобы поговорить об этом на этой неделе? Я хотел бы дать вам предварительный просмотр.

[Ваше имя]

Отправляйте варианты этого простого повторного электронного письма через разумные промежутки времени, в зависимости от того, когда ваш потенциальный клиент просил, чтобы за ним следили, или с частотой, которая не сжигает их.

Очевидно, мы считаем, что наша CRM-система со встроенной электронной почтой — лучший инструмент для распространения информации о продажах по электронной почте.

Но используете ли вы Close или другое решение — вот несколько ценных инструментов, которые сделают ваш рабочий процесс электронной почты более эффективным.

1. Инструменты поиска адреса электронной почты.

Чтобы ваши электронные письма о продажах увенчались успехом, независимо от того, насколько они хорошо написаны, вам в первую очередь необходимо иметь правильные адреса электронной почты для ваших потенциальных клиентов. Вот два инструмента, которые мы рекомендуем для этого:

Hunter.io

Hunter.io позволяет вам найти адреса электронной почты любого профессионала по одному или сразу с помощью их средства поиска электронной почты. Затем их средство проверки электронной почты выполняет полную проверку адреса электронной почты, что дает вам полную уверенность при отправке электронных писем.

2. Инструменты для планирования встреч / демонстраций.

Если вам удастся заставить потенциального клиента захотеть поговорить с вами, сделайте для него как можно более легким вступление в разговор. Инструменты планирования, которые позволяют потенциальным клиентам просто выбрать доступный слот, в последнее время становятся все более популярными по одной причине: они избавляют от многих утомительных операций взад и вперед, которые разворачиваются, когда вы пытаетесь запланировать звонок, отправляя электронные письма туда и обратно. чтобы определить время, которое подходит для всех вовлеченных сторон.

Calendly

Calendly — это автоматизированный инструмент планирования, который избавляет вас от работы с другими людьми, чтобы вы могли сосредоточиться на важных задачах. С легкостью интегрируйте свой существующий календарь Google, Outlook, Office 365 или iCloud, сообщите Calendly о вашей доступности, установите время буферизации между собраниями, создайте / поделитесь / встраивайте ссылку Calendly с другими и многое другое — все в одном центральном месте.

3. Инструменты разговорной продажи.

Эти инструменты помогут вам отправлять более эффективные электронные письма о продажах, способы их использования для привлечения большего количества потенциальных клиентов (например, те, кто нажимает и просматривает вашу страницу с ценами, эти инструменты всплывают и призывают их к действию для бронирования встречи и т. Д.) .

Intercom

Intercom — это набор продуктов для обмена сообщениями, позволяющий предприятиям привлекать, привлекать и поддерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиентов. Вы можете использовать ботов или чат в реальном времени, чтобы конвертировать потенциальных клиентов, привлекать клиентов, отправляя целевые электронные письма или push-уведомления приложений, а также интегрировать службу поддержки и базу знаний для поддержки клиентов.

4. Инструменты для виртуальных встреч.

Как эти инструменты помогут вам отправлять более эффективные электронные письма о продажах, способы их использования, список из двух примеров и снимок экрана с ними в действии.

Zoom

Zoom объединяет видеоконференцсвязь, онлайн-встречи и групповой обмен сообщениями — все на одной простой в использовании платформе. Функции Zoom включают HD-видео и аудио, встроенные инструменты для совместной работы, сквозное шифрование, запись и расшифровку стенограмм, оптимизированное ведение календаря, чат и многое другое.

Здесь, в Close, нашим торговым представителям нравится использовать Zoom для виртуальных встреч. Это делает связь с клиентами простой и удобной.

Когда отправлять электронные письма с продажами (для максимальной эффективности)

Когда лучше всего отправлять электронные письма с продажами? Быстрый поиск в Google покажет вам, что существуют буквально десятки исследований на эту тему, многие из которых основаны на больших наборах данных (часто на многие миллионы электронных писем).

Однако, несмотря на то, что все эти данные и статистический анализ хороши, есть одна вещь, которую вы должны учитывать:

Лучшее время для отправки ваших электронных писем с продажами зависит от ваших потенциальных клиентов!

На этот вопрос нет универсального ответа. Все, что мы или кто-либо еще может сказать по этому поводу, является обобщенным советом, который, скорее всего, может быть неправильным для вашей конкретной ситуации. Вот почему мы рекомендуем вам постоянно проверять, что лучше всего работает для вашей команды продаж!

Один общий совет: стратегически меняйте дни и время, когда вы отправляете свои коммерческие и последующие электронные письма.Это увеличит вероятность того, что потенциальные клиенты заметят, откроют ваши электронные письма и ответят на них.

Лучшие инструменты электронной почты для продаж позволяют вам это сделать: например, с помощью Close вы можете настроить последовательности электронных писем, которые будут отправляться в определенные дни и временные интервалы, с вариациями, встроенными, чтобы максимизировать вероятность того, что вы получите отклик.

«Close изменил правила игры в нашем процессе продаж. Я немедленно сэкономил часы времени, автоматизируя последующие электронные письма с помощью последовательностей писем, и за пять дней заключил больше сделок, чем когда-либо в конкретный месяц!» — Тим Гриффин, основатель и генеральный директор Cloosiv

Какой день недели лучше всего для отправки электронного письма с продажами?

И снова ответ: это зависит от .Но для многих компаний лучший день недели — вторник или среда. Люди часто слишком заняты тем, что начинают свою неделю в понедельник, и слишком заняты завершением своей недели (или мысленно уже выписаны) по пятницам.

В какое время дня лучше всего отправлять коммерческое письмо?

Многие исследования говорят, что 8 часов утра (по местному времени ваших потенциальных клиентов) — лучшее время. Однако правда в том, что это абсолютно зависит. Для некоторых потенциальных клиентов 8 утра может быть как раз подходящим временем, потому что тогда в их почтовом ящике будет относительно свежо, когда они его проверят.Для других лучше всего отправить электронное письмо на ночь, потому что они проверяют свою электронную почту перед завершением дня, чтобы убедиться, что нет ничего срочного, о чем нужно позаботиться.

Для других лучше всего работать около 14:00 сразу после обеденного перерыва, потому что часто в это время они не делают много целенаправленной работы, а «проверка электронной почты» — это та задача, которую вы можете выполнить, даже если ваш разум уже занят. осушен.

Как использовать автоматические последовательности сообщений электронной почты для увеличения количества откликов по электронной почте

С помощью Close настроить и отправить последовательности сообщений электронной почты вашим контактам очень просто.Вы можете писать и планировать последовательности сообщений электронной почты, создавая шаблоны и задавая задержки между сообщениями электронной почты в вашей последовательности. Вот как это сделать:

1. Перейдите к настройкам своей учетной записи и выберите «Ваши шаблоны электронной почты».

2. Щелкните «+ Новый шаблон», чтобы создать новый шаблон электронной почты, который будет добавлен к вашей последовательности сообщений электронной почты. Не забудьте сохранить новый шаблон!

3. Затем перейдите в «Последовательности электронной почты» (расположенные в левом меню) и создайте новую последовательность сообщений электронной почты. При создании новой последовательности сообщений электронной почты вы можете выбрать шаблоны электронной почты, добавить несколько шагов, создать задержки и установить расписание отправки.

4. После того, как вы создали новую последовательность сообщений электронной почты, вы можете отправить ее одному контакту (первое видео) или группе контактов (второе видео).

Теперь наслаждайтесь увеличением количества откликов на ваши электронные письма с продажами!

Послушайте, что говорит один клиент Close о последовательностях электронных писем:

«Последовательности электронных писем на Close были бесценны. Они позволили нам упростить и более эффективно управлять нашими рабочими процессами, а также лично позволили мне повысить свою продуктивность за счет не менее 50%.Время, сэкономленное при использовании последовательностей, стоит дополнительной цены пакета Professional, не говоря уже о других преимуществах — действительно, мы обновили нашу учетную запись исключительно для этой функции. Я настоятельно рекомендую использовать их для автоматизации процесса продаж ». — Конал Магуайр, менеджер по бизнес-операциям в TalentPool

5 шагов к написанию отличных электронных писем о продажах

Наконец, вот слово от нашего генерального директора и одного из самых выдающихся органы по продажам B2B для стартапов и малого и среднего бизнеса, Steli Efti по написанию отличных электронных писем о продажах:

Хотите наш лучший совет по написанию успешных электронных писем, а также готовые шаблоны? Загрузите нашу книгу «Холодные электронные письма» бесплатно сегодня!

ПОЛУЧИТЕ РУКОВОДСТВО ПО ПРОДАЖЕ ЗДЕСЬ

Почему мое приложение работает локально, а не на shinyapps.io? — Поддержка RStudio

Существует множество причин, по которым приложение, которое работает локально, может иметь проблемы с производительностью или другие проблемы при запуске на shinyapps.io. Мы рекомендуем начать с проверки журналов вашего приложения на наличие ошибок в вашем приложении. Вы можете просмотреть свои журналы на панели управления shinyapps.io на вкладке «Журналы» в представлении «Приложение». В качестве альтернативы вы можете использовать функцию rsconnect :: showLogs () для отображения сообщений журнала развернутого приложения.

Вот некоторые общие проблемы, которые могут быть причиной:

  • Ваше приложение может зависеть от кода или переменных среды, которые присутствуют только в вашей локальной среде. Убедитесь, что ваше приложение определяет любые переменные среды, которые необходимо установить, ваше приложение правильно использует любой внешний код и ваш пакет приложения включает все необходимые файлы.
  • Ваше приложение может зависеть от пакетов, которые установлены и загружены в вашей среде, но не включены в ваше приложение как вызовы библиотеки () .Убедитесь, что в вашем приложении есть явные вызовы библиотеки () для всех пакетов, необходимых для вашего приложения.
  • Использование абсолютных путей к файлам вместо относительных. Например, следующие два примера потерпят неудачу:
    • Windows: read.csv ("C: \ myapplication \ data \ myfile.csv")
    • Linux или Mac: read.csv ("~ / myapplication / data / myfile.csv")

    Вместо этого ваше приложение должно ссылаться на файл данных по пути относительно приложения, e.г., read.csv ("data / myfile.csv") . Дополнительную информацию см. В разделе нашего руководства администратора по хранилищу.

  • Попытка изменить рабочий каталог. Это следствие предыдущего пункта. Рабочий каталог — это каталог, в котором находятся файлы ui.R и server.R . Если вам нужно получить доступ к файлам в подкаталоге, вам следует использовать относительные пути, а не изменять рабочий каталог. Например, следующие два примера потерпят неудачу:
    • Windows: setwd ("C: \ myapplication \ data")
    • Linux или Mac: setwd ("~ / myapplication / data")
  • Попытка получить доступ к ресурсам, недоступным из shinyapps.io (например, база данных за брандмауэром вашей организации)
  • Использование пакетов, для которых требуется Windows или система, отличная от Linux (shinyapps.io работает в Linux, в частности в Ubuntu)
  • Использование пакетов, которым требуется доступ к дисплею (например, пакетов, требующих Tcl / Tk)
  • Вашему приложению может потребоваться больше ресурсов, чем доступно в экземпляре, или оно может давать сбой, когда оно оказывается под нагрузкой нескольких пользователей. Это могло произойти по разным причинам, включая, помимо прочего:
    • Забыть закрыть каждое соединение с базой данных после загрузки данных (может быть достигнут предел соединения)
    • Выполнение нескольких длительных вызовов общедоступного API (может быть достигнут предел запросов API)
    • Неоптимальный экземпляр приложения или инициализация рабочих (см. Раздел «Устранение неполадок производительности» в нашем файле shinyapps.io руководство администратора)

Если ваше приложение отображается по-другому при развертывании на shinyapps.io и локальном, мы бы порекомендовали несколько различных шагов по устранению неполадок.

  1. Протестируйте развернутое приложение в нескольких браузерах. Испытываете ли вы одну и ту же проблему в каждом браузере?
  2. Если вы измените размер окон, это что-нибудь изменит?
  3. Если вы просматриваете приложение локально в браузере на рабочем столе перед развертыванием, выглядит ли оно должным образом? Это можно сделать, запустив приложение в среде IDE, а затем в верхней части нового окна есть кнопка «Открыть в браузере».

Фактические директора и их обязательства | Институт директоров

В данном информационном бюллетене представлен обзор различных описательных названий, данных для роли директора, а именно: де-юре, де-факто, теневой, корпоративный, номинальный и заместитель.

Важно помнить, что статья 250 Закона о компаниях 2006 г. гласит, что директор — это любое лицо, которое занимает должность директора, как бы его ни называли. Это сделано для того, чтобы избежать ответственности и потенциальных обязательств директора просто из-за того, что не зарегистрируется в качестве директора в Регистрационной палате.

Для получения дополнительной информации об обязанностях и ответственности директоров см. Следующие брифинги IoD:


Де-юре директора

de jure директор (то есть директор по закону) — это директор, должным образом назначенный в совет директоров и зарегистрированный в Регистрационной палате.

Де-юре директора (также неофициально известные как «директора Регистрационной палаты» или «зарегистрированные директора») будут либо исполнительными (нанятые директора, отвечающие за повседневное управление компанией), либо неисполнительными директорами (неисполнительные директора являются не сотрудники компании, они предоставляют независимое руководство исполнительным директорам).Несмотря на то, что исполнительные директора пользуются защитой трудового законодательства так же, как и любые другие сотрудники, не существует юридического различия между исполнительными и неисполнительными директорами с точки зрения их руководящих должностей. Следовательно, исполнительные и неисполнительные директора имеют одинаковые юридические обязанности, ответственность и потенциальные обязательства.


Фактические директора

Директор де-факто (имеется в виду директор на самом деле или в действительности) — это лицо, которое не было должным образом назначено и не уведомлено Регистрационной палатой в качестве директора, но, тем не менее, действует как директор и выступает перед третьими сторонами в качестве директора. .Иногда (но не всегда) в названии должности используется слово «директор».

Директор де-факто обычно выполняет все обязанности директора и может принимать решения директора, подписывать документы компании и рассматриваться как директор де-юре директоров. Это роль, которую берет на себя человек, а не название, которое определяет, является ли человек директором или нет.

Директор de facto также несет те же юридические обязанности, ответственность и потенциальные обязательства, что и директора de jure , и будет рассматриваться как таковой в судах в случае спора.

В решении по делу Re Hydrodam (Corby) Ltd судья Миллетт пришел к выводу:

«Директор de facto — это лицо, которое предполагает действовать в качестве директора. Компания выступает в качестве директора и претендует на то, чтобы быть директором, хотя на самом деле и не назначается на законных основаниях в качестве такового. что лицо было де-факто директором компании, необходимо заявить и доказать, что он выполнял функции по отношению к компании, которые мог должным образом исполняться только директором.Недостаточно показать, что он был заинтересован в управлении делами компании или выполнял задачи, относящиеся к ее бизнесу, которые может должным образом выполняться менеджером ниже уровня совета директоров.

Директор de facto , я повторяю, — это тот, кто утверждает, что действует и претендует на роль директора, хотя и не назначен на законных основаниях в качестве такового. Теневой директор [см. Следующий раздел], напротив, не претендует на роль директора и не претендует на него. Напротив, он утверждает, что не является директором.Он прячется в тени, укрываясь за спиной других, которые, как он утверждает, являются единственными директорами компании, исключая его самого. Компания не поддерживает его в качестве директора ».

В деле Государственный секретарь UKLI Ltd по делам бизнеса, инноваций и навыков против Чохана и других [2013] EWHC 680 Ch, судья Хиллард назвал эти десять характеристик важными для определения директора де-факто , хотя не все десять необходимо устанавливать :

  1. Директор de facto должен действовать так, как если бы он был директором.
  2. Он должен быть или фактически являлся частью корпоративной структуры управления и участвовал в управлении делами компании в отношении действий или поведения, на которые подана жалоба.
  3. Он должен быть либо единственным лицом, управляющим делами компании, либо иметь существенное или преобладающее влияние и силу в отношении вопросов, по которым подается жалоба. В противном случае влияния вряд ли будет достаточно.
  4. Выполнял ли заинтересованное лицо действия или функции, предполагающие, что его полномочия действовать в отношении руководства компании такие же, как если бы он был директором де-юре .
  5. Функции, которые он выполняет, и действия, в отношении которых подана жалоба, должны быть такими, которые могут выполняться только директором, а не такими, которые могли бы должным образом выполняться менеджером или другим сотрудником ниже уровня совета директоров.
  6. Имеет значение, выступал ли человек в качестве директора или требовал или предполагал, что он действует как таковой: но это и / или использование титула не является необходимым требованием, и даже этого не всегда может быть достаточно.
  7. Его роль может касаться только части дел компании, если только эта часть является частью, в отношении которой подается жалоба.
  8. Отсутствие ответственности перед другими может быть индикатором; то же самое может быть и с фактом участия в принятии важных решений.
  9. Право вмешательства для предотвращения каких-либо действий от имени компании может быть достаточно.
  10. Заинтересованное лицо должно быть кем-то большим, чем просто агент, сотрудник или советник.

Рекомендации

Де-факто директора можно избежать, следуя этим предложениям:

  • Не допускать членов совета директоров к участию в структуре корпоративного управления компании — например, от принятия решений по корпоративной политике и ее реализации.
  • Если они все же участвуют, убедитесь, что ясно, что они не равны другим директорам и не имеют реального влияния.
  • Удостовериться в том, что недиректоры всегда действуют только по инструкциям полноправных директоров, а также контролируются и проверяются. Этого можно достичь с помощью надлежащих должностных инструкций, служебной аттестации, регулярной отчетности / мониторинга и финансового контроля (например, путем установления ограничений на расходные полномочия сотрудников и запрета директорам действовать в качестве единоличных лиц, подписывающих банковские счета, или иметь единственный контроль над компанией. ресурсы).
  • Избегайте управления компаниями с «высокой степенью неформальности» или, если вы это делаете, сделайте минимальным требованием, чтобы каждый, кто является «нервным центром, из которого исходит деятельность компании», был официально назначен директором.
  • Избегайте названий должностей, содержащих слово «директор» или подразумевающих, что кто-то является директором, если это не так.
  • Избегайте предоставления лицам, не являющимся директорами, доступа к конфиденциальной информации совета директоров.
  • Тщательно исследуйте ситуации с участием корпоративных директоров.
  • В случае сомнений обратиться за консультацией к юристу.

Ссылка на дело: Elsworth Ethanol Company Ltd & Anor v Hartley & Ors [2014] EWHC 99 (IPEC)


Директора теней

Теневой директор — это «лицо, в соответствии с указаниями или инструкциями которого директора компании привыкли действовать» (Раздел 251 Закона о компаниях, 2006 г.). Обратите внимание на упоминание «человека» в отличие от «индивидуума», что означает, что компанию также можно рассматривать как теневого директора.

Теневой директор не может выполнять эти действия самостоятельно и, вероятно, действует за кулисами, поскольку есть причина, по которой они не могут быть назначены формально. Корпоративное юридическое лицо обычно не рассматривается как теневой директор своих дочерних компаний, но может рассматриваться как «доминирующее лицо» в материнской компании. Консультации, предоставленной в профессиональном качестве (например, юристами или бухгалтером), недостаточно для того, чтобы сделать человека теневым директором, но банки, стремящиеся защитить ссуды, предоставленные компании, или « врач компании », работающий над корпоративным планом восстановления, потенциально могут быть теневыми директора.

Иск о неправомерном исполнении или неисполнении обязанностей не может быть подан против теневого директора (но он может быть подан против директора де-факто ) в соответствии с разделом 212 Закона о компаниях 2006 года, но иск о незаконной торговле может быть предъявлен теневым директорам. а также фактических директоров (Закон о несостоятельности 1986 года). Теневой директор также может быть дисквалифицирован в соответствии с Законом о дисквалификации директоров компании 1986 года.

Закон о малом бизнесе, предприятиях и занятости 2015 года гарантирует, что теневые директора имеют юридические обязанности (как указано в разделе 170-177 Закона о компаниях 2006 года) на тех же основаниях, что и отдельные директора.


Корпоративные директора

Компания является отдельным юридическим или «физическим лицом», поэтому компания может быть назначена директором другой компании. Однако у всех компаний должен быть хотя бы один директор, который является «физическим лицом», чтобы гарантировать, что есть лицо, которое может быть привлечено к ответственности за действия этой компании. При условии, что это так, компания может назначить юридическое лицо (то есть другую компанию, которая не является «естественным человеком») в качестве директора (раздел 155 Закона о компаниях 2006 г.).

Потенциальный риск состоит в том, что, если директор корпоративного директора регулярно посещает заседания совета директоров, он может считаться де-факто директором компании, в совете которой заседает корпоративный директор.

Закон о малом бизнесе, предпринимательстве и занятости на 2014–2015 годы запретил использование корпоративных директоров с октября 2015 года — с некоторыми исключениями, которые могут быть внесены в соответствии с нормативными актами.


Номинальные директора

Иногда возникают обстоятельства, когда группа лиц, заинтересованных в компании (например, акционеры или, реже, кредитор), желает назначить представителя или «кандидата» в совет директоров.Право на такие назначения иногда можно найти в уставе компании, в акционерном или инвестиционном соглашении. Жизненно важный момент, о котором следует помнить такому кандидату, заключается в том, что, находясь в совете директоров в качестве представителя группы, которая их назначает, они по закону обязаны действовать в рамках своих фидуциарных и установленных законом обязанностей так же, как и любой другой директор. Это означает, что они должны учитывать интересы компании и всегда действовать таким образом, который с наибольшей вероятностью отвечает интересам компании и способствует ее успеху.


Заместители директора

Заместитель директора — это лицо, которое присутствует, выступает и голосует на заседаниях совета директоров и может иным образом действовать во всех отношениях вместо назначенного директора, когда он или она не может этого сделать.

Закон о компаниях не содержит никаких положений об альтернативных директорах, но они могут быть назначены, если это допускается уставом компании. Если устав компании не позволяет назначать заместителей, то директора не могут назначать их, если в устав не будут внесены поправки.Назначение заместителей директоров также обычно подлежит утверждению советом директоров, и назначение может быть отозвано в любое время назначающим директором. Если назначающий директор прекращает занимать должность, то же самое происходит и с альтернативным директором.

С заместителем директора обращаются так же, как с любым директором de jure , и о его назначении необходимо сообщить Регистратору компаний в Регистрационной палате.


© Институт директоров. Все права защищены.

Полное руководство для менеджеров проектов.

Распределение ресурсов помогает вам выбрать наилучшие доступные ресурсы для ваших проектов и управлять ими на протяжении всей работы, чтобы вы могли избежать недостаточной или чрезмерной загрузки ваших сотрудников. К сожалению, не все руководители проектов используют это в своих интересах.

Откуда мы это знаем?

Согласно прошлогоднему исследованию PMI, только 26% компаний всегда используют управление ресурсами для оценки и распределения ресурсов, а 36% из них делают это часто.

В то же время менее 60% проектов соответствуют первоначальному бюджету и едва ли 50% из них завершаются вовремя, говорится в том же исследовании.

Если это касается вас или вашей компании, вам обязательно следует узнать больше о распределении ресурсов и планировании ресурсов. Тем более, что в том же исследовании говорится, что зависимость от ресурсов, неадекватное прогнозирование ресурсов и ограниченные ресурсы являются причиной неудач многих проектов.

Из этой статьи вы узнаете:

  • , что такое распределение ресурсов,
  • , как его реализовать в вашей организации,
  • , как это помогает руководителям проектов в их работе.

Заявление об отказе от ответственности: Teamdeck — это инструмент управления ресурсами, который помогает менеджерам проектов без проблем выполнять планирование, учет времени и управление отпусками.

Чтобы дать вам еще лучшее объяснение предмета, мы включили несколько примеров из нашего приложения, чтобы вы могли увидеть, как вы можете реализовать идеи из этой статьи. Зарегистрируйтесь бесплатно , чтобы создать свой аккаунт.

Распределение ресурсов — отчасти искусство, отчасти наука, как некоторые называют это — это определение лучших доступных ресурсов для проекта, их назначение вашей команде и мониторинг их рабочей нагрузки на протяжении всей работы, а также повторное назначение ресурсов при необходимости.

«В управлении проектами, распределение ресурсов или управление ресурсами — это планирование действий и ресурсов, необходимых для этих действий с учетом доступности ресурсов и времени проекта Википедия

Правильное распределение ресурсов повышает эффективность использования ресурсов, доступных в компании, для максимизации их полезности.

Звучит просто, правда? И это!

Прошли те времена, когда для управления ресурсами использовались электронные таблицы Excel. Сегодня существует множество инструментов, специально предназначенных для улучшения распределения ресурсов с помощью календарей, счетчиков времени и настраиваемых отчетов.

Управляйте бронированием сотрудников, расписаниями, наличием свободных мест и выходными в одном месте.

Но, как всегда, есть некоторые подводные камни, которых следует избегать. Давайте посмотрим на них сейчас, прежде чем двигаться дальше.

Управление ресурсами связано с рядом проблем, о которых необходимо знать, чтобы правильно распределять ресурсы и управлять ими на протяжении всего проекта.

1. Изменения клиента

Как менеджер проекта вы, возможно, уже испытали, как изменения в объеме, сроках или бюджете могут повлиять на выполнение проекта. С распределением ресурсов на самом деле то же самое — наличие актуального календаря ресурсов поможет вам плавно регулировать ресурсы после появления изменений.

2.Доступность ресурсов

Начиная новый проект, в идеале вы могли бы использовать любые необходимые ресурсы, имеющиеся в вашей компании. Но что, если ваше агентство выполняет несколько проектов, и вам приходится вести переговоры об одних и тех же ресурсах с другими менеджерами проекта? Или что, если данный член команды находится в отпуске по болезни? Доступность меняется, и вы должны постоянно следить за ней, чтобы обнаруживать угрозы для реализации вашего проекта.

3. Зависимости проекта

При распределении ресурсов необходимо включить зависимости проекта, которые являются формой связи между задачами или действиями в проекте.Например, в ИТ-проектах есть задачи, которые можно выполнить только после завершения некоторых других, поэтому нет смысла тратить ресурсы на раннем этапе.

4. Неопределенность проекта

Даже если вы отметили все флажки при запуске проекта, согласовали сроки, бюджет и объем, всегда есть вещи, которые вы не можете предсказать. Управление ресурсами требует от вас способности реагировать на неопределенности проекта, например путем переноса ресурсов из других проектов или их переназначения.

5. Приоритеты в компании

Если ваша компания запускает несколько проектов одновременно, вам и вашим коллегам, возможно, придется совместно использовать ограниченные ресурсы, очень часто в одинаковые сроки. Но даже если вам удастся договориться о ресурсах, необходимых вам обоим, может произойти изменение приоритетов в отношении одного из проектов.

Распределение ресурсов намного проще с правильным инструментом. Teamdeck помогает распределять ресурсы всего несколькими щелчками мыши, предлагая лучший обзор ваших сотрудников и проектов, над которыми они работают.Попробуйте Teamdeck бесплатно.

Давайте посмотрим, как эффективно использовать ресурсы, находящиеся в вашем распоряжении.

1. Знайте проект и команду

Только зная объем и ресурсы, доступные в вашей компании, вы можете правильно назначить членов команды для своего проекта.

Начните с создания высокоуровневого плана проекта, состоящего из его требований и результатов. Затем, когда вы точно знаете, кто вам понадобится для завершения проекта, вы можете использовать матрицу навыков, чтобы определить, каких сотрудников в вашей компании следует привлечь.

Или, если вы являетесь пользователем Teamdeck, вы можете просто фильтровать своих сотрудников по их навыкам, мгновенно обнаруживая соответствующих сотрудников и их существующие заказы:

По мере того, как вы фильтруете людей, которых вы хотите чтобы забронировать для вашего проекта, проверьте их доступность, чтобы узнать, действительно ли они могут присоединиться к вашему проекту. Очень помогает простая полоса доступности:

В Teamdeck вы можете сравнить наличие мест с вашими бронированиями или расписаниями.

На этом этапе практическое правило — не увлекаться и не выделять слишком много ресурсов для проекта. На самом деле, чрезмерное использование ресурсов считается ошибкой, которую допускают руководители проектов, чтобы защитить себя от неопределенностей. Но, в свою очередь, это делает оценки проектов и долгосрочные планы неточными, что влияет на чистую прибыль компании.

При распределении ресурсов всегда думайте об общей картине. Проверьте заказы, уже сделанные другими менеджерами, чтобы определить ресурсы, которые могут понадобиться вам обоим, на случай, если вам придется скорректировать свое расписание с учетом этого.

Также полезно знать, когда у членов вашей команды выходные. Видите желтые записи ниже? Вы должны включить их в свою оценку, поскольку именно тогда эти сотрудники будут недоступны. Точно так же вы можете отметить национальные праздники, проходящие во время вашего проекта.

Выходные дни после их принятия обозначаются желтым цветом.

2. Выявление рисков на ранней стадии

Мы уже говорили об этом в разделе «Проблемы». Как руководитель проекта вы хорошо осведомлены о таких рисках, как отзывы клиентов, задержки, личные чрезвычайные ситуации, конкурирующие проекты и т. Д.Они тоже мешают распределению ресурсов.

При возникновении одной из вышеупомянутых проблем вам необходимо скорректировать свои бронирования. Наличие общего обзора ресурсов в вашей организации поможет вам быстрее находить другие ресурсы, перераспределять ресурсы, расширять или сокращать существующие бронирования или даже при необходимости удалять некоторые из них.

Вы можете перетаскивать бронирования или записи времени, чтобы продлить их.

3. Следите за проектом

Помните, как распределение ресурсов повышает эффективность полезности вашей команды? Пришло время проверить, как дела у вашей команды.Вы можете сделать это, измерив использование ресурсов.

Начните с учета времени и рабочей нагрузки. В Teamdeck вы можете легко обнаружить сотрудников, у которых слишком много или слишком мало работы (что тоже может быть проблемой). Помните полосу доступности? Сверхурочное время выделено красным цветом, а неиспользованное — белым.

Для измерения использования ресурсов вы также можете использовать простую формулу:

Использование ресурсов = время занятости / время доступности

Таким образом вы можете быстро определить, задействована ли ваша команда в полном объеме или нет.

В ходе проекта также рекомендуется время от времени сравнивать оценки с фактическими данными и при необходимости перераспределять ресурсы. Скорее всего, из-за некоторых изменений вам потребуется скорректировать бронирования, чтобы избежать недостаточного или чрезмерного использования ваших ресурсов, а также в соответствии с требованиями проекта.

Регулярные проверки вашей команды также помогут вам обнаружить эти угрозы.

Как менеджер проекта, вы также можете нести ответственность за отслеживание бюджета вашего проекта.Вы можете сделать это на основе расписания вашей команды, умножив количество часов, которые они потратили на проект, на ставку, которую вы взимаете с клиента за час. Опять же, сравнивая оценки с фактическими данными, вы можете увидеть, используете ли вы бюджет или нет.

4. Проанализируйте проект

Использование данных, собранных вами в ходе прошлых проектов, даст вам огромное преимущество. Основываясь на этих данных, вы сможете лучше планировать и управлять своими будущими проектами. Наличие инструмента с настраиваемыми отчетами очень помогает, так как затем вы можете организовать эти данные для расчета различных показателей, таких как расчет заработной платы сотрудников или ключевые показатели эффективности продаж.

В Teamdeck вы также можете поделиться своими отчетами с вашей командой, руководителями или вашим клиентом.

Как видите, следуя правильным процессам и используя полный инструмент управления ресурсами, вы можете упростить распределение ресурсов и извлечь из этого пользу разными способами:

Понравилась эта статья? Вы можете помочь нам расти, поделившись им со своей сетью:

.

Похожие записи

Вам будет интересно

К какой функции относится изучение конкурентов: Маркетинг ответы на тесты

Возмещение по ндс: возврат налога на добавленную стоимость юридическими лицами и ИП на ОСНО в 2019 году — Контур.НДС+ — СКБ Контур

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко