Что такое коммуникабельность определение: Коммуникабельность — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Что это — коммуникабельность? Разберемся!

Что такое коммуникабельность? Рано или поздно об этом задумывается каждый. Это качество необходимо всем людям, чтобы достичь успеха. Без высокой степени коммуникабельности сложно себе представить менеджеров, людей из сферы услуг, специалистов по пиару и проч. Она подразумевает умение быстро найти общий язык с оппонентами, мгновенно изменить линию поведения в зависимости от обстоятельств и способность настроиться на одну волну с совершенно различными людьми.

Большинство работников кадровых служб обычно не обращают внимания на тот список личных качеств, который указан в резюме, однако отсутствие именно этого качества должно насторожить работодателя и непременно вызвать подозрение.

Что такое коммуникабельность с точки зрения менеджера по персоналу? Прежде всего, это сам опыт его работы, а также те результаты, которых он смог добиться ранее. Все клиентоориентированные профессии подразумевают наличие этого умения, оно необходимо для успешной работы.

Опытные кадровики различают следующие типы коммуникабельности: письменную и устную.

Письменная

Судить о ней можно уже по резюме, по наличию в нем стилистических и грамматических ошибок, особенно если речь идет об ответственной должности. Наличие ошибок – это лишний повод для прекращения рассмотрения кандидатуры соискателя.

Другой показатель – это насколько структурировано, полно, четко и лаконично составлено резюме, как описан функционал претендента, его достижения. Однако и здесь излишне подробно все описывать не стоит.

Способность расположить к себе собеседника – это один из вариантов ответа на вопрос, что такое коммуникабельность. При помощи психологических приемов человек может удерживать внимание оппонента, распознавать его реакцию на различные фразы и своевременно изменять свое поведение в зависимости от этого. Это, а также умение верно истолковать язык жестов – верный путь ко взаимопониманию.

Отвечаем на вопрос: Коммуникабельность — определение.

Целью данной статьи является ответ на вопрос: «Коммуникабельность — что это?» Такой термин встречается не только в повседневной жизни, но и в менеджменте и сфере рекрутинга. Способность человека к эффективному общению и взаимодействию в …

далее Коммуникативность. Определение понятия. Развитие коммуникативности

Коммуникативность – это взаимодействие людей в процессе общения, основанное на обмене информацией. Это не только обращенная к определенному человеку речь, но и слушание. Видом коммуникативной связи также являются письменная речь и чтение, когда автор и читатель «общаются» автономно, без прямого контакта.

далее Психология. Коммуникативные способности — что это? Отвечаем на вопрос.

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими. А коммуникативные способности – это залог хороших отношений.

От того, насколько они развиты, зависит успешность человека как в личной, так и в профессиональной сфере.

далее Узнаем чем общение отличается от коммуникации — таблица

Человечество движется по пути своего развития единым целым. Каждый отдельный человек – это не замкнутая структура, это постоянно вовлеченный в процесс общего движения механизм. В такой среде необходимы навыки общения, одним из аспектов которого является коммуникация.

Что такое коммуникабельность. Коммуникабельный человек

Коммуникабельность – очень полезное свойство человека, которое помогает ему не только в общении с другими людьми, но и в достижении успешной жизни. Данная статья расскажет о сути коммуникабельности и о том, как можно ее развить.

Суть коммуникабельности

Что такое коммуникабельность? Многие задаются таким вопросом. На самом деле, коммуникабельность – ключ к успешной жизни. Простыми словами, коммуникабельность – свойство человека находить общий язык с другими людьми. Коммуникабельные люди легко идут на контакт с незнакомцами, им легко поддержать разговор и быть инициатором беседы.

Исходя из свойств коммуникабельного человека, ему бывает легче в жизни. Имея много знакомых и друзей, людям легче продвигаться в жизни, как по личной, так и карьерной лестнице. Коммуникабельные и при этом харизматичные люди привлекают к себе внимание людей в позитивном ключе. Если человек при всем этом образован – ему нет цены.

Как развить коммуникабельность

Многие психологи предполагают, что в осознанном возрасте развить коммуникабельность довольно трудно, или почти невозможно. Они полагают, что коммуникабельность – это качество, которое приписывается человеку с малых лет, при общении с такими же маленькими людьми как он. Поэтому они советуют приучать детей к общению с другими людьми с малых лет. Для этого необходимо почаще гулять с ними в общественных местах, парках и вообще, создавать все условия для того, что бы он общался со сверстниками.

Несмотря на это, есть несколько основных методов для развития коммуникабельности у взрослого человека:

Чтение. Коммуникабельный человек должен уметь находить контакт с любым. Чтобы добиться этого, нужно быть всесторонне развитым. Именно для этого так необходимо читать. Читайте не только художественную литературу, но и всякие познавательные статьи. Следите за тенденциями чтобы не отставать от времени и всегда быть в курсе дела. Это поможет вам сформировать свое личное мнение в конкретных вопросах.
Избавление от комплексов. Многие люди асоциальны именно из-за своих комплексов. Комплексы сковывают их и заставляют бояться общения с другими людьми. Чтобы избавиться от комплексов в первую очередь нужно определить их. Сядьте, подумайте о том, что вам не нравится в себе и постарайтесь избавиться от этого. Когда вы станете душевно свободным, идти на контакт с другими людьми станет намного проще.

Инициатива. Проявляйте инициативу в общении. Если вам что-то интересно – спрашивайте. Не ждите пока человек первым начнет говорить.

Коммуникабельность и бизнес

Коммуникабельность при ведении предпринимательской деятельности – залог успеха. Если вы будете поддерживать не только деловые, но и дружеские отношения со своими партнерами или клиентами, вы сами не заметите, как ваши продажи начнут расти. Рассмотрим такой пример: К вам в офис пришел человек, желающий совершить покупку. Если вы проявите свою коммуникабельности и охотно поможете ему советами, он не останется равнодушным. Клиент будет под впечатлением от общения с вами и, конечно, расскажет об этом своим друзьям и знакомым. Они же, в свою очередь, тоже захотят посетить ваш офис или совершить покупку.

Все вышеупомянутое подчеркивает важность коммуникабельности в обычной и деловой жизни. Помните об этом и вы никогда об этом не пожалеете. Развиваться никогда не поздно.

Многие люди, составляю резюме, застревают на пункте «личные качества». Что писать? Вот тут и вспоминаются разные стрессоустойчивости, исполнительности, легкообучаемости и коммуникабельности. Но мало кто вникает в значение этих слов. Что такое, например, коммуникабельность?

В словаре говорится, что это способность человека к коммуникации, установлению связей и контактов. Это значит, что необходимо не просто постоянно разговаривать, но еще и уметь в письменной и устной форме выстроить конструктивный диалог с любым человеком. Когда пишете резюме, помните, что это не обычное панибратское общение.

Чтобы достичь успеха, практически каждый человек должен быть коммуникабельным. Для некоторых это даже является частью профессиональных компетенций. Эйчары, менеджеры по продажам, специалисты по пиару, работники сферы услуг просто обязаны уметь быстро находить общий язык и настраиваться на одну волну с разными людьми.

Обычно кадровики мало обращают внимание на список личных качеств, но если он будет отсутствовать в резюме, то это может насторожить работодателя. Поэтому постарайтесь без фанатизма указать ваши положительные качества, а также те, которые необходимы в желаемой профессии. Возможно, подтверждение написанного потом будет проверено на собеседовании.

О коммуникабельности соискателя говорят его результаты и опыт работы. Конечно, не получится продвинуться по карьерной лестнице, если у вас клиентоориентированная профессия, а вы необщительный человек.

Есть два вида коммуникабельности: письменная и устная.

Устная коммуникабельность

Наличие такого вида коммуникабельности работодатели проверяют на личном собеседовании или в процессе телефонного интервью. Есть несколько критериев, по которым оценивается этот вид.

Умение четко излагать свои мысли. Человека, который обладает навыками устной коммуникабельности, в первую очередь характеризует структурированность и логичность речи. Для этого соискателям часто задаются вопросы, на которые надо давать развернутые ответы, а не «вода». Вы не должны говорить без остановки, лучше действуйте по принципу «краткость – сестра таланта».

Адекватность. Кадровые консультанты считают, что оценить личность кандидата можно с помощью адекватного и критичного отношения к окружающим и к себе. Если вы с первых минут переходите на «ты» и начинаете панибратски общаться, то это говорит не о том, что вы коммуникабельный человек, а о том, что у вас нет навыков профессионального общения.

Умение слушать. Конструктивно вести беседу не смогут те собеседники, которые не слышат и не слушают друг друга. Вы не сможете прийти к взаимопониманию с собеседником, если будете постоянно говорить и не внимать просьбам и замечаниям оппонента.

Умение расположить к себе собеседника. Коммуникабельный человек хорошо владеет своим голосом и собой, может в процессе общения расположить к себе человека. У него есть несколько психологических приемов, с помощью которых он может удерживать внимание собеседника и распознавать его реакцию на все вопросы только по интонации человека.

Письменная коммуникабельность

Такой вид коммуникации проверяется по резюме и сопроводительному письму. Работодатели обращают внимание на стилистические и грамматические ошибки, особенно, если соискатель устраивается на ответственную должность. Эйчару будет неинтересен человек, который хоть и коммуникабельный, но безграмотный.

Второй показатель – это насколько четко и структурировано составлено резюме, как описал функциональные обязанности, задачи и достижения. Избегайте деталей, так как работодатель может подумать, что вы не умеете выделять важные моменты в своей карьере.

Не секрет, что коммуникабельным людям живется проще на этой планете.

Они всегда могут «отболтаться» от нежеланной работы, «отшутиться» в неловкий момент, убедить клиентов выбрать именно их услуги и стать звездой любой вечеринки.

Что такое коммуникабельность и как она помогает строить успешные отношения с людьми?

Коммуникабельный человек легко идет на контакт с окружающими, не лезет за словами в карман и не стесняется первым затеять беседу. Это не просто болтун, а человек, умеющий слушать, доносить смысл, аргументировать позицию .

Но, самое важное, у него никогда не возникает страха начать разговор в незнакомой компании: грамотное общение – его козырь в рукаве.

Но одними беседами функции коммуникабельного человека не ограничиваются. Его сила – в налаживании полезных контактов, в умении пользоваться связями, в ценном, конструктивном и обогащающем , важном для обеих сторон.

Коммуникабельная личность умеет подстроиться под собеседника, найти общие точки, пользоваться его средствами выражения, говорить «на его языке».

Она может установить контакт с любым, даже самым нелюдимым и агрессивным индивидом. С такой персоной легко общаться, беседа не вызывает напряжения ни у одной из сторон.

Вы наверняка видели ситуации в кино, когда все пытаются что-то объяснить одному непонимающему человеку, но безуспешно.

И тут вдруг выходи герой-переговорщик, отличающийся высокой коммуникабельностью, произносит сакраментальную фразу «Давайте я попробую с ним поговорить» и быстро решает вопрос.

Существуют профессии, в которых без коммуникабельности никуда – начиная от консультантов в магазинах и менеджеров по продаже и заканчивая журналистами и ведущими ток-шоу.

Однако, способность общаться с коллегами и клиентами не повредит никому: куда приятнее быть любимчиком всего коллектива, чем незаметным и никому не интересным работником.

Поэтому даже скромным и стеснительным натурам психологи рекомендуют тренировать коммуникативные навыки .

Важная черта коммуникабельного человека – память о собственных интересах и мыслях. Да, он легко подстраивается под окружение, идет на контакт и находит лазейки к чужой душе.

Однако, он не забывает о своим мнении, не отрекается от него, не становится серым и стандартным. При этом он уважает мысли остальных и умеет промолчать, когда это нужно.

Слово «коммуникабельность» имеет латинские корни и дословно означает «соединяться, сообщаться» . Фактически ее первостепенное значение – способность устанавливать прочные связи, налаживать контакты, психологически соединяться с другими людьми в процессе общения.

Для коммуникабельного от природы человека общение никогда не является тяжелым бременем. Он получает удовольствием от бесед, с радостью идет на контакт, с творческим азартом ищет новые подходы к людям.

Как понять, что вы обладаете высоким уровнем коммуникабельности , ведь часто об это просят упомянуть в резюме при приеме на работу? Ответьте объективно на несколько вопросов:

1. Оказавшись в незнакомом коллективе, вы смущаетесь и не подаете голоса?

2. Вы с трепетом и волнением ожидаете собеседований, интервью и важных встреч? Часами готовитесь к докладам и публичным выступлениям?

3. Вы с трудом заводите новые знакомства, круг ваших друзей давно не менялся?

4. Если незнакомец на улице о чем-то вас спросит, вы растеряетесь, смутитесь или даже разозлитесь?

5. Вам трудно общаться со своими родителями и детьми, налицо «проблема поколений»?

6. На детской площадке или в очереди к врачу вы сидите особняком, сторонясь общих бесед о памперсах и болезнях?

7. Вам проще изложить свою просьбу или мысли в письменном виде, чем устно – по телефону или при личной встрече?

Если на вопросы вы, в основном, отвечали «Да», значит с коммуникабельностью у вас явные проблемы. А вот ответы «Нет» говорят о высоком уровне этого качества – смело можете заявлять о нем в резюме.

Но не забудьте, что заявленную черту вам придется демонстрировать снова и снова, убедитесь, что вам это будет приятно и интересно.

О том, что быть коммуникабельным – хорошо и выгодно, знают все. Составляя резюме, мало кто забывает упомянуть, что он – коммуникабельный человек. Но что на самом деле представляет собой это качество и каков настоящий портрет его обладателя?

Что такое коммуникабельный человек

Коммуникабельный человек — это тот, кто владеет способностью установить контакт с окружающими, быстро адаптируясь в новой среде. «Поддающийся общению, сообщению» — вот что означает слово коммуникабельный, если перевести его с латинского «communicabilis».

Существует ошибочное мнение, что коммуникабельный человек — это экстраверт, любящий поболтать и рассказать о себе. Но так ли это? На самом деле в отличие от общительного говоруна и хорошего рассказчика коммуникабельного человека отличает неимоверная тактичность, грамотно поставленная речь, образованность и интеллигентность, толерантность, а также много других положительных качеств.

Как распознать коммуникабельного человека?

Он не говорит ради того, чтобы просто говорить, а преследует конкретную цель: переубедить партнера, найти компромисс с недовольным клиентом, повысить доверие и так далее.
Такая личность точно знает, как вести диалог, чтобы добиться результата.
Ему легко дается переход с одного стиля разговора к другому, он уверенно держит себя, имеет харизму, без проблем находят темы для общения.
С таким собеседником могут общаться люди любого возраста, сословия, национальности. С ним интересно проблемному подростку и преклонного возраста профессору.
Разговор с коммуникабельным человеком всегда полезен и интересен обеим сторонам, потому что качественно отличается от пустой болтовни говоруна.
Гибкость характера, сдержанность, быстрая адаптация к новым условиям, инициативность, лидерство – вот естественные черты коммуникабельной личности.
Для него любая беседа – это диалог, а не упоенный монолог. Ему всегда важна обратная связь.
Воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.
Готов без подготовки выступить перед большой аудиторией, находит тон и стилистику речи в соответствии с аудиторией.
Толерантен, космополитичен, избегает радикальности.
Контролирует внимание слушателей, создает комфортные условия для беседы.

Что значит быть коммуникабельным?

Этот вопрос однажды прозвучал во время занятия, посвященного культуре общения. Преподаватель спросил находящихся в аудитории слушателей: «Кто является примером коммуникабельного человека? ». Он разрешил назвать как реальную личность, так и литературного персонажа. Главное – вспомнить того, кто владеет умением общаться и легко контактировать с другими.

Желающих ответить нашлось много. Некоторые называли имена своих друзей, приводя в пример факты с их биографии. Иные вспоминали примеры некоммуникабельности, предлагая пойти от обратного.

Но самым интересным оказался ответ решительной ученицы: «Дерсу Узала. Коммуникабельный – это качество, которое отлично характеризует героя ».

Присутствующие застыли в недоумении , ведь как героя книги Арсеньева «Дерсу Узала» можно назвать общительным, если он, будучи нанайцем и прожив всю жизнь в глухой тайге, практически не видел людей? А что уже говорить об его речевых навыках?

Сверстники подумали, что их одноклассница пошутила, а лектор озадаченно спросил: «Почему вы так считаете? Объясните нам ».

Девушка ответила, что этот литературный герой научился «читать тайгу», то есть умел распознавать следы зверей и предугадывать погоду, знал свойства всех растений. Он был уверен, что все живые существа, включая растения и животных, умеют разговаривать.

Она продолжила дальше, приводя аргументы из его жизни: «Он сумел померить песней поссорившихся военнослужащих, его уважали везде, где бы он ни появлялся. Старому нанайцу удавалось расположить к себе, не промолвив ни единого слова. А кто из нас может похвалиться подобным достижением? »

Слушатели молча согласились с доводами. А лектор понял, что эту тему его ученики освоили на «отлично».

Преимущества коммуникабельности

Коммуникабельность придает уверенности в себе. Человек, обладающий характерными навыками, готов контролировать ситуацию и стать лидером в новом коллективе. Эти же навыки помогают читать партнера, видя его явные и скрытые мотивы поведения.

Обладая этой чертой, мы можем обратить внимание аудитории и донести к ней нужную информацию, что является инструментом достижения собственных целей.

Коммуникабельный человек легко налаживает сотрудничество между двух сторон. В этом случае навыки используются не для того, чтобы отстоять свое, а для создания взаимовыгодного диалога, нахождения компромисса. Искусство состоит в том, чтобы умело и грамотно соединить личные цели с целями партнера.

Навыки эффективного общения бесценны во время переговоров – как коммерческих так и дипломатических. Основная задача таких встреч – найти компромисс, оставаясь при своих интересах и целях.

Умение быстро разрешить конфликт – ещё одно преимущество мастера эффективного общения, Важно точно поставить вопрос, сформулировать проблему, предложить варианты ее разрешения. Именно этого умения не хватало двум народам – тупоконечникам и остроконечникам, с которыми встретился Гулливер во время приключений в произведении Джонатана Свифта.

Как стать коммуникабельным человеком

Держать равновесие

Спокойные, уверенные в себе и дружелюбные люди всегда располагают к себе. Следует избегать заискивания, спешки, дрожания в голосе, а также обращать внимание на невербальные способы общения, которые выдают волнение или, наоборот, убеждают в силе и стойкости. Непринужденная поза, взгляд в глаза, ровные тон и голос не только обращают внимание аудитории, но и заставляют ее уважительно относиться к говорящему.

Не спешить

Встречая человека «по одежке», не стоит формировать о нём свое мнение. Бывает, что выводы, сделанные о собеседнике в первые часы общения, совершенно не соответствует действительности. Создав образ человека в своей голове, мы интуитивно вырабатываем тактику общения и модель поведения с ним. Ошибка может дорогого стоить. Лучше стараться в любом человеке искать только положительные стороны.

Слушать, не теряя контакта

Важно, чтобы собеседник ощущал внимание к себе, чувствовал, что его слушают. Убедить в этом можно, если большую часть разговора смотреть в глаза, выражать эмоции от услышанного, задавать логичные вопросы, не перебивать.

Не оценивать

Следует избегать критической оценки чужих реплик. Когда мы сомневаемся в компетентности человека или в правдивости его слов, адресант закрывается и становится недоступен для качественного диалога. В итоге теряют оба, так как эффективные коммуникации не произошло.

Проявлять инициативу

Коммуникабельный человек должен выработать привычку улыбаться собеседнику, начинать разговор и здороваться первым. Став инициатором беседы, он имеет право вести ее и быть ответственным за исход диалога. Собеседник подсознательно понимает это и проявляет уступчивость.

Работать над собой

Чтобы не стоять на месте, нужно пополнять словарный запас и расширять кругозор. Это происходит, когда мы занимаемся саморазвитием, читаем литературу, изучаем тенденции в разных отраслях. Информация, которую мы подчерпнем, поможет вести беседу естественно и непринужденно.

Мы подробно рассказали о том, кто такой коммуникабельный человек и какими качествами он обладает. Коммуникабельность имеет много преимуществ. Но чтобы овладеть искусством качественного общения с окружающим миром, стоит приложить усилия. Наши советы подскажут, в каком направлении двигаться.

Способность людей к общению заключена в понятии коммуникабельности.

Коммуникабельность

В нашем лексиконе в последнее время активно набирают обороты слова, заимствованные из разных языков, в их числе — понятие «коммуникабельность». Что такое на самом деле представляет собой этот термин? Заимствован он из латинского языка. Communication обозначает «соединимый, сообщающийся, связь», то есть умение контактировать с окружающими.

Процесс развития коммуникабельности

Еще с рождения каждый человек наделяется определенными способностями. Одной из основных, дающих возможность человеку комфортно взаимодействовать в социуме, является коммуникабельность. Что такое должен сделать человек, чтобы найти общий язык с людьми? Ведь для этого не нужно быть полиглотом, читать немыслимо много литературы. Все-таки эта способность связана не только с нравственно-этическими качествами личности, но и с физиологической составляющей и отчасти присуща каждому с момента рождения. В зависимости от различных психологических особенностей, люди по-разному взаимодействуют друг с другом.

Так как с момента рождения человек находится в социуме, то важным аспектом его жизнедеятельности является общение. Коммуникабельность с первых дней жизни развивается с помощью ближайшего окружения. В семье, на примере поведения своих родителей, ребенок учится взаимодействовать. Далее к этому процессу подключаются детский сад, школа, друзья, работа и т.д.

Заполняя анкету при поступлении на работу или описывая характер человека, стало актуальным в описании личностных характеристик указывать такие качества, как ответственность, коммуникабельность. Особенно в сфере обслуживания и продаж, где приходится много общаться с клиентами. Определение «коммуникабельность» что такое означает с точки зрения работодателя?

С точки зрения бизнеса эта черта характера должна быть направлена на результат. То есть необходимо при помощи своих коммуникативных качеств заинтересовать определенного контрагента, установить с ним прочные партнерские отношения или заключить выгодный контракт. Понятие «коммуникабельность» — что такое определение значит для обычного человека? Самым простым и понятным объяснением является то, что это слово означает умение общаться.

Проблемы коммуникабельности

Кому-то процесс взаимодействия с окружающими дается легко, а кому-то приходится с большим трудом налаживать контакты. Существует достаточное количество причин, по которым один человек легко и непринужденно чувствует себя в незнакомой компании, а другой всячески избегает общения. Иногда он по природе является достаточно робким или попросту не владеет темой разговора, поэтому предпочитает отмалчиваться. Другим может помешать в общении обыкновенная невоспитанность.

Типы коммуникаций

Основной целью общения является передача информации.

В зависимости от характеристики, можно выделить следующие типы коммуникабельности:

Доминантный. Такой превосходящий тип оказывает постоянное давление на собеседника. Это выражается не только громким голосом, но и постоянным перебиванием, жесткой манерой общения, вхождением в личное пространство собеседника. Преимуществом данного типа является отличное ораторское мастерство и способность быстро реагировать и принимать решения в разных ситуациях.
Интровертный является антиподом доминантному. Данному типу коммуникации свойственны: смущение, тихий голос, чрезмерная уступчивость.
Мобильный тип легко и быстро включается в беседу и также выключается из нее. Иногда может заканчивать фразу, если ему покажется, что собеседник очень медленно формулирует свою мысль.
Для ригидного типа процесс коммуникации осложняется тем, что ему необходимо время, чтобы настроиться для беседы. Такие собеседники с педантичной точностью формулируют свои мысли.

Характеристики коммуникабельности

Для общительного человека характерны следующие качества:

Как развивать коммуникабельность

Развитие коммуникабельности — достаточно важный процесс, в котором необходимо помнить следующее:

Общение помогает найти различные темы для разговора с любым человеком, в любом месте, в любой компании.

В данной статье мы разобрали качества коммуникабельности, основные ее характеристики, типы, выявили проблемы общения и т.д.

Данное понятие можно охарактеризовать, используя различные методы и способы подхода к изучению. Важным является развитие коммуникабельности, потому что именно оно способствует продвижению человека к вершине успеха.

4 Простых Шага к Эффективному Общению – GeniusMarketing

Вам предстоит важный разговор, а вы так волнуетесь, что круги плывут перед глазами? Не знаете, как донести свою точку зрения собеседнику?

Тогда я знаю, что вам делать!

Это же, кажется, так просто — сказать то, что вы думаете. Но часто, пока вы выбираете слова, смысл теряется, несмотря на ваши лучшие намерения. Мы говорим одно, а другой человек слышит что-то другое — так возникают непонимание, разочарование, а иногда и конфликты. К счастью, вы можете научиться более чётко и эффективно общаться. Если ваша цель – улучшить понимание с вашими коллегами, боссом, детьми, клиентами, вы хотите правильно проводить презентацию своего товара или услуг, эффективно вести переговоры и деловые встречи — вам важно овладеть навыками коммуникативного общения, которые позволят эффективно доносить ваши мысли другим людям и чувствовать себя уверенным и понятым.

Основы коммуникативного общения

Общение – это что-то большее, чем просто обмен информацией. Это ещё и понимание намерений, эмоций, мыслей. Коммуникация похожа на улицу с двусторонним движением. Вам важно не только передавать сообщение так, чтобы оно было получено и понято, как вы хотели, но вам нужно уметь слушать, чтобы понять полный смысл того, чем хотел поделиться человек, и показать ему, что вы его услышали и поняли.

Коммуникабельность сочетает в себе целый набор навыков, такие как невербальное общение, активное слушание, управление эмоциями, умение отстоять свою точку зрения и понимание эмоций собеседника.

Эффективная коммуникация похожа на клей для отношений. Она углубляет и улучшает совместную работу, ускоряет принятие решений. Она позволяет решать даже сложные ситуации, не создавая конфликта и сохраняя доверие.

Эффективной коммуникации можно научиться. Но ваша беседа пройдет более душевно и даст лучший результат, если она будет спонтанной, а не шаблонной. Но вам придётся потратить немного времени на изучение и развитие навыков эффективной коммуникации. Чем больше вы будете тренироваться, тем естественней будет ваша речь.

Барьеры, мешающие коммуникабельности

Стресс или бесконтрольные эмоции. Когда вы расстроены или эмоционально перегружены, вы можете неправильно воспринимать других людей и их слова. Вы можете подавать отталкивающие или запутанные невербальные сигналы и неверно реагировать на сообщения. Чтобы избежать плохих последствий, возьмите минутку и успокойтесь. Затем можете продолжить общение.
Отсутствие внимания. Вы не можете эффективно общаться, когда делаете параллельно ещё миллион задач. Если вы планируете свои следующие слова, проверяете почту, или ваши мысли уже в отпуске на берегу солёного моря, то вы наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Вам стоит оставаться сосредоточенным каждый момент общения, если хотите, чтобы оно прошло продуктивно.
Противоречивый язык тела. Невербальная коммуникация должна подтвердить то, что вы сказали, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, а ваш язык тела — что-то совершенно другое, ваш собеседник чувствует, что вы нечестны с ним.
Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или вам не нравятся слова собеседника, вы можете без слов противоречить ему. Например, отрицание передаётся скрещенными руками и ногами, избеганием визуального контакта. Не обязательно соглашаться с тем, что вам говорят. Но избегайте таких оборонительных сигналов, чтобы сохранить отношения с человеком и провести эффективное общение.

Как развить коммуникабельность?

Совершенствуйте эти 4 компонента:

Эффективное слушание

Люди часто сосредоточены на том, что им нужно сказать дальше. Эффективная коммуникация – это меньше говорить, больше слушать. Слушание – это не только понимание слов и информации, но и правильное восприятие эмоций.

Кроме того, есть большая разница между понятиями «слушать» и «слышать». Когда вы действительно слушаете человека, воспринимаете каждое его слово, вы чувствуете тонкие интонации в голосе, его эмоции.

Когда вы слушаете, вы не только лучше понимаете то, о чём вам говорят, но и улучшаете отношения с собеседником, он чувствует себя услышанным и понятым. А еще вы снижаете свой уровень стресса, улучшаете свое настроение и физическое состояние. Если вы общаетесь с человеком, который говорит спокойно и плавно, вы успокаиваетесь. Точно так же, если человек волнуется, вы можете его успокоить, показывая ему, что вы его слышите и понимаете.

Как стать хорошим слушателем?

Ваша цель – полностью сосредоточиться на собеседнике. Так процесс слушания настроится естественным путём. Если этого не произошло, попробуйте следующие техники:

Сфокусируйтесь на говорящем, его языке тела, тоне голоса, других невербальных сигналах. Тон голоса передаёт эмоции. Поэтому, если вы сосредоточены на проверке сообщений в соцсетях, вы точно пропустите тон и эмоции, которые стоят за словами. И если вам сложно переключить внимание на оратора, мысленно повторяйте его слова. Это укрепит сообщение в вашем сознании, и поможет вам сосредоточиться.
“Настройте” ваше правое ухо. Левая сторона мозга содержит центры, которые отвечают за обработку речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга соединена с правыми органами, ваше правое ухо поможет вам более точно распознать эмоции говорящего. Попытайтесь держать осанку и наклоните правое ухо в строну того, кто говорит. Это поможет вам более точно воспринимать сообщение.
Избегайте перебивания и перенаправления разговора на ваши вопросы, говоря что-то похожее на «Мне бы ваши проблемы. Вот у меня в прошлом месяце…». Активное слушание – это не то же самое, что и ожидание своей очереди для того, чтобы высказаться. Вы не можете сосредоточиться на том, что вам говорят, пока мысленно строите свое следующее предложение. Часто говорящий видит ваше выражение лица и понимает, что ваши мысли очень далеко.
Покажите интерес к тому, что вам говорят. Улыбайтесь и убедитесь, что ваша поза показывает вашу открытость к диалогу. Поощряйте оратора продолжать, периодически вставляя «да» или «угу».
Постарайтесь отложить осуждение. Часто нам приходится сталкиваться с теми, кто нам не очень нравится или с чьими идеями мы не согласны. Отодвиньте свои суждения и спрячьте вину и критику, чтобы полностью понять человека. Иногда эффективное общение с таким человеком может вам принести результат, на который вы даже не надеялись.
Обеспечьте обратную связь. Если вам кажется, что вы не полностью поняли собеседника, переспросите. «Я вас правильно понимаю, …» или «Похоже, вы говорите о …, верно?». Не просто пересказывайте слова собеседника, а уточняйте, задавайте вопросы, чтобы правильно понять сообщение.

Обратите внимание на невербальные сигналы

Когда мы общаемся, то мало обращаем внимания на использование невербальных сигналов. Это выражение лица, движения тела, жесты, зрительный контакт, поза, тон голоса, дыхание. То, как вы смотрите, слушаете и реагируете на другого человека, больше говорит ему о том, что вы чувствуете, чем ваши слова.

Развитие способности понимать и использовать язык тела и другие средства невербальной коммуникации помогут вам общаться с людьми и выражать именно то, что вы имели в виду, решать сложные вопросы и строить лучшие отношения.

Как улучшить невербальное общение?

Учитывайте индивидуальные различия. Люди разных стран и культур используют разные жесты в одних и тех же ситуациях. Поэтому при общении важно учитывать возраст, культуру, религию, эмоциональное состояние.
Посмотрите на невербальные сигналы в комплексе. Часто один жест ничего не значит. Например, если человек подпер голову рукой, это не обязательно значит, что ему не интересно. Может, у него просто был сложный день и он очень устал.
Используйте сигналы, которые соответствуют вашим словам. Язык тела должен усиливать то, что вы говорите, а не противоречить этому.
Настройте невербальные сигналы в зависимости от контекста. Например, тон вашего голоса, когда вы обращаетесь к ребенку или группе взрослых, должен отличаться.

Держите эмоции под контролем

Для эффективного общения вам важно знать и контролировать свои эмоции. Вы, наверно, замечали, как в плохом настроении “отпугиваете” людей. Сколько раз вы жалели о том, что незаслуженно обидели человека? Когда вы научитесь держать эмоции под контролем, вы не только избежите таких ситуаций, но и сможете успокоить своего собеседника.

Как понизить уровень стресса при общении и контролировать эмоции?

Используйте паузы. Дайте себе время подумать. Повторите вопрос или задайте наводящий. Или помолчите мгновение. Пауза добавит большего веса вашим словам, чем необдуманно брошенная фраза.
Говорите ясно. Во многих ситуациях то, как вы говорите, намного важней того, что вы говорите. Поэтому говорите чётко, ровным тоном. Поддерживайте зрительный контакт и следите за языком тела.
Добавьте юмор. При правильном применении юмор – отличное средство для снятия стресса или уменьшения градуса речи. Если ваши слова начинают воспринимать не так, как вам нужно, добавьте шутку, разрядите ситуацию.
Будьте готовы идти на компромисс.

Повышайте свою самооценку

Прямая, четкая речь помогает правильно передать мысли и повысить самооценку. Чётко выражайте ваши мысли, чувства, эмоции. Но помните, что важно сохранить уважение к собеседнику. Вам не стоит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация – это всегда понимание собеседника, а не доказывание своей правоты.

Для повышения уверенности в себе:

Цените и уважайте свое мнение.
Знайте свои потребности и желания. Учитесь выражать их, не нарушая прав других лиц.
Выражайте эмоции, даже негативные, в позитивном ключе. Разозлиться – это естественная реакция. Но вам важно оставаться внешне спокойным.
Научитесь говорить «нет». Не позволяйте другим пользоваться вами или коверкать ваши слова и мнение.

Как видите, эффективно общаться несложно. Важно держать эмоции под контролем, правильно использовать язык тела, тон и мимику, быть уверенным в своих словах и активно слушать. Тренируйте эти навыки — и ваши слова всегда будут достигать цели.

Было полезно? Ставьте лайк под статьёй. И я подготовлю для вас больше полезных материалов.

Есть немного свободного времени? Специально для вас я приготовил материал о том, как правильно общаться с клиентами, чтобы совершить продажу и сохранить цену: Как Правильно Говорить о Цене, Чтобы Не Потерять Клиентов.

И что не стоит говорить клиентам по телефону: 9 Вежливых Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам по Телефону [+Бонус]. Читайте и применяйте!

Как выяснить, есть ли у кандидата 7 важных качеств эффективного работника :: РБК Pro

Руководитель на собеседовании с кандидатом оценивает не только его профессиональные навыки и знания, но и личные качества. По каким признакам можно определить, насколько честный и ответственный человек перед вами, рассказывает эксперт HeadHunter

Выделим основные положительные качества, наличие которых делает из рядового сотрудника эффективного, а также разберем, как можно помочь человеку их развить.

Коммуникабельность

Коммуникабельность — это легкость в общении, умение найти общий язык с любым человеком, отсутствие внутренних страхов и комплексов, касающихся общения с новыми людьми.

Возможно, это качество необходимо не для всех должностей. Действительно, для программиста или кладовщика умение общаться с окружающими может быть не таким критичным, как, например, для менеджера по продажам. Однако тот же программист работает в коллективе — и коммуникабельность может влиять на его способность найти общий язык с коллегами и руководством. Это качество важно для понимания рабочих задач и согласования хода их выполнения.

Если вы хотите понять степень коммуникабельности человека на собеседовании, можно попробовать задать вопросы, которых кандидат вряд ли ожидает. К примеру: «Расскажите, как у вас выстраивались отношения с коллективом на прошлой работе?» Или: «Какие цели вы ставили перед собой на прошлый год и получилось ли их добиться?» Коммуникабельного человека не должны смутить подобные вопросы, и на них найдутся ответы.

Если необходимость развить навыки общения у сотрудника возникла уже во время работы у вас, попробуйте ему помочь: начните с того, что сами больше с ним разговаривайте, контактируйте, формируйте бизнес-процессы таким образом, чтобы у него было больше необходимости в общении и с вами, и с коллегами.

Приведу немного экстремальный пример: на работу взяли кладовщика, который хорошо справлялся с обязанностями, был приятным и дружелюбным, однако при общении с ним иногда бывало сложно понять, что он хочет сказать. В то время в компании была довольно большая нагрузка по входящим звонкам на менеджеров по продажам, и в дополнение к основной работе мы попросили кладовщика отвечать на звонки, если все менеджеры заняты. Конечно, он всего лишь давал справочную информацию звонившим, но и это помогло ему начать формулировать свои мысли точнее.

Прокачивать навык коммуникабельности в коллективе в целом можно с помощью различных корпоративных мероприятий, направленных на неформальное общение: совместные обеды, игровые сессии, спортивные и культурные мероприятия.

Ответственность

Что такое общение? Вербальный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

Каждое общение включает (как минимум) одного отправителя, сообщение и получателя. Это может показаться простым, но общение на самом деле очень сложная тема.

На передачу сообщения от отправителя к получателю может влиять множество факторов. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, средства коммуникации и даже наше местоположение.Сложность — вот почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными для работодателей во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробнее объясняется, что мы подразумеваем под «связью ».

Определение связи

связь , n . Передача информации или обмен ею в устной, письменной или иной форме. …Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

Оксфордский словарь английского языка

Как становится ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправитель, сообщение и получатель.

Отправитель «кодирует» сообщение, обычно в смеси слов и невербальной коммуникации. Он каким-то образом передается (например, в устной или письменной форме), а получатель «декодирует» его.

Конечно, получателей может быть несколько, и сложность связи означает, что каждый из них может получить немного отличающееся сообщение. Два человека могут интерпретировать очень разные вещи в выборе слов и/или языке тела. Также возможно, что ни у одного из них не будет такого же понимания, как у отправителя.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Две роли будут передаваться назад и вперед между двумя говорящими людьми.Обе стороны общаются друг с другом, пусть даже очень тонкими способами, такими как зрительный контакт (или его отсутствие) и общий язык тела. Однако в письменной коммуникации отправитель и получатель более различны.

Категории связи

Мы общаемся разными способами, и в любой момент времени их может быть несколько.

Различные категории связи включают:

Разговорное или вербальное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
Невербальное общение , охватывающее язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или действуем, где мы стоим и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как жесты или жесты могут дополнять устное сообщение.
Письменное общение : включая письма, электронную почту, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое число писателей и издателей были очень влиятельны, когда дело доходило до передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать свои идеи в Интернете, что привело к взрыву информационных и коммуникационных возможностей.
Визуализации : графики и диаграммы , карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемым результатом или целью любого коммуникативного процесса является взаимопонимание.

Процесс общения

Отправитель отправляет сообщение или сообщение по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен кодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель(и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе процесса коммуникации.

Эффективное общение предполагает сведение к минимуму потенциального непонимания и преодоление любых барьеров в общении на каждом этапе процесса общения.

См. нашу страницу: Препятствия для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, доводит свое сообщение до этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем(ями).

Они также будут искать обратную связь от получателей относительно того, как понято сообщение, и пытаться исправить любое недопонимание или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Разъяснение и Отражение , как эффективные способы убедиться, что отправленное сообщение было правильно понято.

Каналы связи

Каналы связи — это термин, обозначающий способ, которым мы общаемся.Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи. К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения.Каждый канал связи имеет свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии посредством письменного письма может четко передать сообщение одному или двум людям. Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передачи сообщения большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию проще через печатный документ, чем через устное сообщение. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и пересматривать все, что они не полностью понимают.

Письменное общение также полезно как способ записи того, что было сказано, например, путем ведения протокола собрания.

См. наши страницы: Ведение заметок и Как провести встречу для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форме, которую можно передать по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму.Однако другие каналы связи требуют других форм кодирования, например. текст, написанный для доклада, не будет хорошо работать, если он будет транслироваться по радио, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместен в письме или в речи.

Сложные данные лучше всего представлять с помощью графиков, диаграмм или других средств визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения таким образом, чтобы они подходили как для канала, так и для целевой аудитории. Они используют соответствующий язык, передавая информацию просто и ясно.Они также предвидят и устраняют вероятные причины путаницы и непонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в расшифровке подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала является жизненно важным навыком для эффективной коммуникации.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получатель должен расшифровать сообщение.Успешное декодирование также является жизненно важным коммуникативным навыком.

Люди будут расшифровывать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и самочувствия, а также от времени и места получения. На них также могут влиять любые барьеры для общения , которые могут присутствовать.

Таким образом, существует множество факторов, влияющих на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как сообщение будет расшифровано, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников непонимания.

Обратная связь

Заключительной частью сообщения является обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, оставят отзыв о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как предполагалось, и это позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, переданные по телевидению или радио, будет косвенной и может быть задержана или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как предполагалось, и это позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены, успешно ли получено и расшифровано сообщение, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

“ Это нормально? » или « Вам это понятно? »

Если вы хотите получить более подробную обратную связь или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

» Итак, давайте пробежимся еще раз. Я думаю, что я сделаю х, а ты сделаешь у. Это тоже ваше понимание? »

Подробнее об отзывах: см. наши страницы Отражение , Разъяснение и Предоставление и получение отзывов .

Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны
Электронные книги о наших навыках общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и полны простой в использовании практической информации и упражнений.
Способность эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.
Понимание — первый шаг к совершенствованию
Понимание того, что такое коммуникация и как она работает, — это первый шаг к улучшению ваших коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам лучше кодировать и декодировать сообщения.
Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами и значениями посредством вербальных и невербальных сообщений: это общение лицом к лицу.
Межличностное общение заключается не только в том, что на самом деле говорится, т. е. на используемом языке, но в том, как это говорится, и в невербальных сообщениях, передаваемых посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.
Когда два или более человека находятся в одном и том же месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, каким бы незаметным или непреднамеренным оно ни было.
Без речи наблюдатель может использовать признаки позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и/или намерениях другого человека.Хотя общение может не подразумеваться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.
См. наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос , чтобы узнать больше.
Элементы межличностного общения
Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:
Коммуникаторы
Для любого общения должны быть задействованы как минимум два человека.Легко представить коммуникацию с участием отправителя и получателя сообщения. Однако проблема с таким взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс , где один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Пока один человек говорит, а другой слушает, например.
На самом деле общение почти всегда сложное, двусторонние процессы , когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга.Другими словами, общение представляет собой интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает, но во время прослушивания они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. д.
Сообщение
Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица , тон голоса , жесты и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении.В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.
См. нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать свой голос для полного эффекта.
Шум
Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что задумал говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».Использование сложного жаргона , неуместного языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно считать «шумом» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, можно рассматривать как шум.
Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.
Обратная связь
Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить на непреднамеренное сообщение, а также на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например: «Повторите еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений в позе, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в связи с сообщением. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение, чтобы улучшить общение.
Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают распространенные способы предоставления обратной связи в общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.
Контекст
Все коммуникации зависят от контекста, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.
Канал
Канал относится к физическому средству, с помощью которого сообщение передается от одного человека к другому.В контексте лицом к лицу используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.
Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, мысленно отметьте используемое поведение, как вербальное, так и невербальное.
Обратите внимание и подумайте о следующих факторах:
Кто такие коммуникаторы?
Какими сообщениями обменивались?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как осуществляется обратная связь?
Каков контекст сообщения?
Возможно, вы делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете за межличностным общением, вы можете более полно оценить его механизм.
Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы общаетесь, и лучше понимать сообщения, которые вы отправляете. Это дает прекрасную возможность для вас развивать свои навыки межличностного общения.

Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны
Навыки, которые вам нужны Электронные книги по навыкам межличностного общения.
Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Использование межличностного общения
Большинство из нас вступают в какую-либо форму межличностного общения на регулярной основе, часто много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.
Межличностное общение является ключевым жизненным навыком и может быть использовано для:
Давать и собирать информацию.
Влиять на отношение и поведение других.
Устанавливайте контакты и поддерживайте отношения.
Осмыслить мир и свой опыт в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывайте и получайте эмоциональную поддержку.
Принимать решения и решать проблемы.
Предвидеть и прогнозировать поведение.
Регулировка мощности.
Насколько хорошо вы общаетесь с другими?
Оцените свои навыки межличностного общения с помощью самооценки навыков межличностного общения
барьеров на пути к эффективному общению | SkillsYouNeed
Существует много причин, по которым межличностное общение может не сработать.Во многих сообщениях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как намеревался отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.
Навыки активного слушания, прояснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.
Существует множество препятствий для общения, и они могут возникнуть на любом этапе процесса общения.Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, и поэтому вы рискуете напрасно потратить время и/или деньги, вызвав путаницу и непонимание.
Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.
Общие барьеры для эффективной коммуникации:
Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и/или технические термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью закрытыми или табуированными. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (психическую и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут рассматриваться как непопулярные.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающие факторы или неуместность для получателя. (дополнительную информацию см. на нашей странице «Препятствия для эффективного слушания» ).
Различия в восприятии и точках зрения.
Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или трудности с речью.
Физические барьеры для невербального общения. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позы и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что говорят на самом деле, и делают поспешные выводы. Наша страница The Ladder of Inference объясняет это более подробно.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства различается в зависимости от культуры и социальной среды. См. нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.
Опытный коммуникатор должен знать об этих барьерах и пытаться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.
A Классификация барьеров для общения
Языковые барьеры
Язык и лингвистические способности могут выступать в качестве барьера для общения.
Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателю(ям). Например, сообщение, содержащее множество специальных терминов и сокращений, не будет понятно получателю, не знакомому с используемой терминологией.
Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. Смотрите нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.
Психологические барьеры
Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.
Например:
Если кто-то находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в состоянии стресса.
Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Смотрите наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.
Гнев – еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы можем потом пожалеть, а также неверно истолковать то, что говорят другие.
Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.
В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут чувствовать себя некомфортно в общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они действительно чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
Посетите наши страницы Повышение самооценки и Уверенность в себе для получения дополнительной информации.
Физиологические барьеры
Физиологические барьеры для связи могут быть связаны с физическим состоянием получателя.
Например, приемник с ослабленным слухом может не полностью воспринимать содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.
Физические барьеры
Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем(ями).
Общение, как правило, проще на более коротких расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.
Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
Систематические барьеры
Систематические барьеры для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где имеются неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и обязанностей по коммуникации.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, что от них ожидается.
Барьеры отношения
Поведенческие барьеры — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться.
Барьеры отношения к общению могут быть результатом личностных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы быть эффективным получателем сообщений, вы должны попытаться преодолеть собственные барьеры отношения, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны
Навыки, которые вам нужны Электронные книги по навыкам межличностного общения.
Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки в целом, вам необходимо знать и стараться свести к минимуму любые существующие барьеры для общения.
Развивая свой эмоциональный интеллект, вы будете лучше понимать, как общаться с другими людьми наиболее подходящим и эффективным способом.
Пройдите нашу самооценку навыков межличностного общения, чтобы узнать свои сильные и слабые стороны.
Что такое общение? — Определение и важность — Видео и стенограмма урока
Важность
Важность общения невозможно переоценить. В конце концов, у вас не может быть культуры, общества или цивилизации без возможности общаться друг с другом.Хорошая коммуникация предотвращает войны и недопонимание, помогает нам удовлетворять наши потребности, устанавливает правила и законы, которые помогают структурировать общество, помогает людям находить и сохранять работу, предоставляет людям информацию и рекомендации, а также передает культурные традиции, нормы и ценности.
Две поговорки, которые следует помнить об общении:
Вы не можете не общаться (т.е. мы всегда общаемся, даже подсознательно)
Вы не можете забрать то, что вы сообщаете после того, как оно было отправлено во вселенную (т.е. следите за тем, как и с чем вы общаетесь)
Типы общения
Люди общаются разными способами. Язык глубоко укоренился в культуре, поэтому типы и стили общения будут различаться. Общие типы общения включают следующее:
1. Вербальное
Это вербальный разговорный язык, включающий не только язык и произносимые слова, но и тон, в котором они произносятся, ритм и скорость, а также формальные и неформальные язык.
2. Невербальный
Этот тип общения включает позу, мимику, кинесику (жесты) и окулесику (движения глаз и поведение). Американский язык жестов (ASL), являющийся официально признанным языком, также относится к невербальным видам общения.
3. Визуальное
Социальные сети предоставили миру визуальную коммуникацию, которая должна соединить нас по всему миру. Zoom, Instagram, Twitter, Facebook и многие другие платформы социальных сетей добавили новую динамику в то, как мы общаемся друг с другом.Другие виды визуальных средств включают знаки и символы, которые передают концепцию или использование аудиовизуальных средств для презентаций.
4. Письменная
Это общение в письменной форме, от электронных писем и текстовых сообщений до старомодных ручек и бумаги.
5. Активное слушание
Это жизненно важный тип общения, поскольку он поощряет и направляет общение, отражая то, что было сказано, и отвечая отправителю вдумчиво и преднамеренно, чтобы показать, что получатель действительно слушает то, что сообщается.
Стили общения
Существуют различные стили общения, которые могут включать любой из упомянутых нами типов общения. Вот краткий список.
Напористая коммуникация , которая является наиболее желательной формой, потому что она передает сообщение отправителя, не будучи оскорбительным, но все же отстаивая позицию. Напористые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и потребности и чувства тех, кто получает их сообщение, и осторожно относятся к своим словам, используя «я» больше, чем «вы», чтобы не заставить собеседника занять оборонительную позицию.
Пассивное общение , когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом. Пассивные коммуникаторы часто обижаются, потому что их неспособность самоутвердиться оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
Агрессивное общение , которое происходит, когда коммуникатор предъявляет требования и настаивает на том, что его образ мыслей или действия верен. Агрессивные коммуникаторы ригидны, негибки и конфронтационны.
Пассивно-агрессивное общение , которое происходит, когда кто-то внешне выглядит пассивным, но на самом деле действует подрывно.Те, кто использует этот стиль общения, хотят избежать конфликта, поэтому прибегают к использованию тонких, манипулятивных, косвенных способов сообщить то, что они хотят.
Резюме урока
Общение происходит всегда. Нельзя не общаться. Коммуникация — это отправка и получение информации, в которой участвует отправитель , который инициирует общение, а кодирует , то есть передает мысли, в сообщение, которое отправляется получателю , или человеку, который предназначен для получения сообщения, который затем должен декодировать , то есть интерпретировать сообщение.
Общение может быть устным, вербальным, невербальным (включая кинесику , или жесты, и окулесику , или движения глаз и поведение), визуальной, письменной и активной аудированием.
Кроме типов существуют разные стили общения.
Напористое общение является наиболее желательной формой, потому что оно передает сообщение отправителя, не будучи оскорбительным, но все же отстаивая позицию. Напористые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и тех, кто получает их сообщение.
Пассивное общение происходит, когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом. Пассивные коммуникаторы часто обижаются, потому что их неспособность самоутвердиться оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
Агрессивное общение происходит, когда коммуникатор предъявляет требования и настаивает на правильности своего образа мыслей или действий. Агрессивные коммуникаторы ригидны, негибки и конфронтационны.
И, наконец, пассивно-агрессивная коммуникация возникает, когда кто-то внешне выглядит пассивным, но на самом деле ведет подрывную деятельность.Тот, кто пассивно-агрессивен, избегает конфликтов и стремится удовлетворить потребности с помощью манипулятивных и косвенных средств.
Что такое общение?
Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до общения в бизнесе, мы часто меньше интересуемся теорией, чем тем, чтобы наше общение приносило желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое коммуникация и как она работает.
Определение связи
Корень слова «общение» на латыни — communicare , что означает делиться или делать общим. Коммуникация Процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и разделения смысла.
В центре нашего исследования коммуникации находятся отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо служит нам, поскольку оно делает акцент на процессе, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, на пути к пониманию и эффективному разделению чужой точки зрения.
Первое ключевое слово в этом определении — процесс. Динамическое действие, которое трудно описать, поскольку оно изменяется. Процесс — это динамическое действие, которое трудно описать, поскольку оно изменяется. Представьте, что вы одни на кухне и думаете. Кто-то из ваших знакомых (скажем, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает, пока вы говорите, как будто вы произносите речь.Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ от вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти и многие другие факторы влияют на процесс общения.
Второе ключевое слово — понимание. Воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем. «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем.«Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит ему на ум? Теперь ваш друг указывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса общения.
Далее следует слово «совместное использование». Делать что-то вместе с одним или несколькими другими людьми. Совместное использование означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете получить совместную пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете мысли, чувства, идеи или идеи другим. Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о том, как вы к чему-то относитесь, или придумываете решение проблемы и получаете классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясным.
Наконец, значение того, что мы разделяем посредством общения. это то, что мы разделяем через общение. Слово «велосипед» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла.Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять сообщение.
Восемь основных компонентов коммуникации
Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на восемь основных компонентов:
Источник
Сообщение
Канал
Ресивер
Обратная связь
Окружающая среда
Контекст
Помехи
Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе. Давайте рассмотрим их один за другим.
Источник
SourcePerson, который представляет, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичного выступления источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Говорящий также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Говорящий начинает с определения сообщения — что сказать и как сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов для передачи предполагаемого значения. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или дополнительной информацией.
Сообщение
«СообщениеСтимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории. это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может состоять только из выбранных вами слов, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный пункт напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы это говорите — в речи, с помощью вашего тона голоса, вашего языка тела и вашего внешнего вида, а в отчете — из вашего стиля письма, пунктуации, заголовков и форматирования, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.
Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером состоится игра World Series. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня вечером важная игра». Таким образом, вербально выражая то, что известно и интересует большинство людей в вашей аудитории, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.
Канал
«КаналСпособ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который доносит сообщение каждого канала до вашего дома. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите громкость на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Много раз вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но повернитесь так, чтобы не видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалоги и следить за сюжетной линией.
Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи своего сообщения. Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP).К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.
Ресивер
«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником.Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемник футбольной команды. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где ловить мяч. Квотербек может намереваться, чтобы получатель «поймал» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще упускать из виду футбольный мяч (предполагаемый смысл).
Как получатель вы слушаете, видите, трогаете, обоняете и/или пробуете, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает» вас так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные реакции ваших слушателей могут послужить подсказкой, как скорректировать ваше начало. Представляя себя на их месте, вы предугадываете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет находиться получатель, чтобы правильно разместить мяч, вы тоже можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, иллюстрируя, почему и как коммуникация постоянно меняется.
Обратная связь
Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связьВербальный и/или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает получателю или аудитории возможность попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность общения.
Например, предположим, что вы менеджер по продажам и участвуете в телефонной конференции с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что это сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения, связанного с бейсболом. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли вас и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж. Если вы дополнили свое сообщение запросом на обратную связь («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), у вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-нибудь из торговых представителей вашим предложениям. предложение не будет работать с их клиентами.
Окружающая среда
«Окружающая среда включает физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.Обстановка может включать в себя столы, стулья, световое и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является примером окружающей среды. Окружающая среда также может включать в себя такие факторы, как официальная одежда, которая может указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди могут с большей вероятностью вести интимный разговор, когда они физически находятся близко друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через всю комнату. В этом случае они могут отправлять друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.Выбор текста зависит от среды. Как спикер, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до дня фактической презентации.
Контекст
«Контекст включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц. Коммуникативное взаимодействие включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц.Контекст профессионального общения может включать в себя деловые костюмы (средовые сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания в отношении языка и поведения участников.
Презентация или дискуссия не проводятся как изолированное событие. Когда вы пришли на урок, вы пришли откуда-то. Как и человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень, в которой среда является формальной или неформальной, зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения. Человек, сидящий рядом с вами, возможно, привык к неформальному общению с преподавателями, но этот конкретный преподаватель может привыкнуть к вербальным и невербальным проявлениям уважения в академической среде. Возможно, вы уже привыкли к формальному общению с преподавателями и встречаете вопрос своего одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» как грубые и невнимательные, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как он воспринимает взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.
Контекст — это то, что люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто являются формальными мероприятиями. Есть время для тихих светских приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или отец может впервые потанцевать со своей дочерью, когда она превращается из девочки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и контекст свадьбы или кинсеаньеры повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.
Кто на деловой встрече говорит первым? Вероятно, это имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно в разных культурах.
Помехи
Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника.«ВмешательствоВсе, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения. это что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое источником сообщение». Например, если вы ехали на работу или в школу на машине, скорее всего, вы были окружены шумом. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в машине прервали ваши мысли или разговор с пассажиром.
Психологический шум возникает, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на совещании в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой предоставить данные о продажах за прошлый месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично — нет проблем — у меня есть эти цифры и этот анализ прямо здесь, на моем компьютере». Вы отправляете ответ с данными о продажах за прошлый месяц и приложенными текущими прогнозами. Затем, в пять часов, вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш начальник звонит по телефону и сообщает, что ему неудобно из-за того, что вы забыли включить данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Помехи: думая о том, как вы хотели отреагировать на сообщение своего начальника, вы помешали себе прочитать достаточно внимательно, чтобы понять сообщение целиком.
Помехи могут исходить и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушая исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?
Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не всякий шум плох, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия мобильного телефона может быть для вас приятным звуком, но может прерывать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.
Две модели связи
Исследователи заметили, что при общении источник и получатель могут посылать сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — источника и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и восприятии ваших сообщений аудиторией. Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует много моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают перспективы и уроки для бизнес-коммуникаторов.
Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и кто-то, кто его получает, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают коммуникацию как транзакционную модель коммуникации, в которой действия происходят в одно и то же время. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, в разговоре по очереди, когда оба участника играют обе роли одновременно.
Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации
Исследователи также рассмотрели идею о том, что каждый из нас конструирует собственную интерпретацию сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы услышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения основное внимание уделяется согласованному значению или общему основанию при попытке описать общение. модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель общения»), мы фокусируемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать общение.,
Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин. Когда вас спросят, хотите ли вы «колу», вы можете ответить «конечно». Затем официант может снова спросить вас: «Какого сорта?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может в третий раз спросить: «Какой безалкогольный напиток вы предпочитаете?» Недоразумение в этом примере заключается в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать его тип, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов Соединенных Штатов слова «поп», «газированная вода» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Coke». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «Кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.
Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации
Поскольку мы носим в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.
Ключ на вынос
Процесс коммуникации включает в себя понимание, совместное использование и смысл и состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, получатель, обратная связь, среда, контекст и вмешательство.Среди моделей коммуникации есть транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на общем значении.
Упражнения
Нарисуйте, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
Перечислите три сигнала окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о той роли, которую они играют в стилях общения.
Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие мероприятия, места и/или элементы окружающей среды вы бы включили, чтобы создать настроение? Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
Наблюдайте, как двое разговаривают. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов, и приведите пример для каждого из них.
Какие допущения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на своем рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.
Что такое общение? – Справочник предпринимателя
Коммуникация — это латинское слово, означающее «делиться». Это обмен информацией между разными людьми. Это включает в себя обмен идеями, концепциями, воображением, поведением и письменным содержанием.Коммуникация определяется просто как передача информации из одного места в другое. Эта передача информации может осуществляться по-разному.
Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые необходимо передавать информацию, усложняют процесс.
Важные элементы связи
Для проведения коммуникации необходимы три элемента: i.е. отправитель, носитель (платформа, через которую передается информация) и получатель. Отправитель – это наиболее вовлеченное лицо с полным пониманием того дела, которое он хочет доставить.
С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель стремится доставить.
Ступени связи
Технически процесс коммуникации разделен на три основных этапа. Это включает в себя мысль, кодирование и декодирование.Мысль является предметом информации, которая существует в сознании отправителя. Когда отправитель преобразует свои мысли, идеи или понятия в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.
Когда сообщение получено получателем, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше понять ее. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя.Когда получатель четко понимает посылаемую ему информацию, двусторонний процесс общения на этом заканчивается.
Коммуникация может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Получатель не обязательно должен отвечать отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиаконтент является примером односторонней коммуникации, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.
Виды связи
Существуют разные виды информации. Двумя основными типами являются вербальная коммуникация и невербальная коммуникация.
Устное общение
Вербальное общение — это обмен информацией посредством речи. Сюда входит информация, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, в выступлениях и интервью.
Эффективное вербальное общение включает в себя использование навыков межличностного общения. Факторами, способствующими эффективности вербальной коммуникации, являются ясность голоса и навыки восприятия и слушания реципиента.
Вербальная коммуникация, если она ведется по двусторонней петле, обычно основана на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слушания и понимания получателя помогают ему понять контекст информации и соответствующим образом развивать свои ответы. Лингвистика и способ подачи информации формируют воздействие коммуникации на получателя.
Невербальное общение
Написанные или произнесенные слова — не единственные средства для обмена сообщениями.Когда не используются слова, и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется посредством зрительного контакта, поз, жестов, мимики, хронемии и тактильных ощущений.
Визуальные элементы также являются отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека передают информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также различные цвета и текстуры для домашних и офисных поверхностей, чтобы выразить свои интересы и предпочтения.
Письменное сообщение
Письменное общение включает такой вид передачи информации, при котором кодирование сообщения осуществляется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами, может включать различные символы, а иногда даже машинные коды.
На письменное общение влияют навыки письма и представления личности.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. Разные аудитории имеют разный уровень перцептивных способностей. Различные типы сообщений требуют различных методов написания. Например, аналитический отчет пишется иначе, чем резюме или эссе.
История общения
Развитие разных языков
Простая вербальная коммуникация существует с момента эволюции языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письменность была изобретена и впервые использовалась в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 г. до н.э. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 г. до н.э. в Сирии была написана первая энциклопедия.
Первая почтовая система
В 900 г. до н.э. правительство Китая создало первую в мире почтовую систему. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, также внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных перевозчиков в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.
Разработка письменных принадлежностей
Раньше не было понятия бумаги. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или верхом на лошадях. Кроме того, не было надлежащих средств для проводки. Сообщения записывались углем или другими полезными инструментами.
Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 г. до н.э. были предприняты некоторые разработки по улучшению поверхностей для письма. Люди использовали рулоны папируса и легкие пергаменты, полученные из высушенного тростника. Эти поверхности были намного лучше, так как их было легко переносить, и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода времени. В противном случае надписи на камнях, костях и лошадях исчезали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно было написано отправителем.
В 776 г. до н.э. появилась новая идея использовать почтовых голубей в качестве переносчиков сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение привязывали к крыльям голубя, и голубь доставлял его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это не был надежный способ связи. Передача сообщения зависела исключительно от самочувствия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось впустую.
Изобретение книгопечатания
Следующим шагом на пути к улучшению коммуникации стало изобретение технологии печати.Печать была впервые изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое в истории устройство для письма — карандаш.
В 6 ^-м-м столетии впервые была разработана печать блоками. Первой известной книгой, изданной в то время с помощью ксилографии, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине 15 ^-го-го века, человек по имени Иоганн Гутенберг в Европе изобрел печатный станок. Это произвело революцию в процессе коммуникации, так как печать книг стала проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и у других народов.
Появление газет привело к повышенному интересу людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.
Изобретение газеты
Печатный станок, установленный Гутенбергом в 15 ^ом веке, представил идею газет, таким образом была изобретена печать газет. Первая газета была опубликована в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.
Связь в 19
^-м Веке
Развитие коммуникаций постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19 ^-го века ознаменовалось появлением нескольких новых концепций в мире коммуникаций. Это объясняет замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций велись разработки, закладывающие основу для надлежащих каналов, позволяющих общаться через Атлантику.
К середине 19 ^-го-го века был изобретен факсимильный аппарат. На 1876 год приходится невероятное изобретение Александром Грэмом Беллом телефона. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений тем, что значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.
Связь в 20
^-м Веке
В 20 ^-м-м веке произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Коммуникация была переведена на электронные средства.
В 1960 году появились спутники связи. Ученые представили различные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в общении. Громоздкие телефоны превратились в точно структурированные мобильные телефоны. Кроме того, в конце 19 ^-го-го века появились Интернет и веб-сервисы.
Коммуникационные цели
Коммуникация служит средством соединения людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы относиться к различным точкам зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией различными способами.
Социальная коммуникация
Не обязательно иметь вескую причину для общения с другими. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение проводится исключительно для развлечения или для развития отношений с другими людьми в устной, письменной или невербальной форме.Социальное общение включает веб-серфинг, интернет-чаты и мобильные текстовые сообщения.
Официальное сообщение
Официальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Предприятия и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Это включает в себя встречи и интервью. Общение, осуществляемое с использованием закодированных слов, также называется формальным общением. Это включает в себя закодированную информацию, передаваемую между оборонным персоналом или инженерами.
Уведомления
Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно это письменные проспекты и брошюры, которые по определенным причинам распространяются через Интернет или от двери к двери.
Современные перспективы коммуникации
Феномен общения ушел далеко от концепции бумаги и ручки. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензоколонке до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.
Эти устройства удивительным образом переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в промежутках времени. Время доставки для обмена информацией почти сократилось. Можно отправлять и получать информацию в мгновение ока.
Проблемы и критика коммуникации
Тем не менее, проблемы обмена информацией с течением времени в основном были решены, но все же существуют некоторые барьеры, мешающие процессу коммуникации.
Персональные барьеры
На общение между людьми сильно влияет их способность говорить и писать.Если сообщение плохо написано или произнесено, это может сделать сообщение и его значение двусмысленным для получателя.
Перевод письменного сообщения может быть неправильно воспринят, поскольку разные получатели интерпретируют определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и существует высокая вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.
Системные барьеры
Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно при возникновении проблемы происходит нежелательная задержка информации.
Что означает общение?
коммуникациясуществительное
Понятие или состояние обмена информацией между объектами.
Некоторые говорят, что общение является необходимой предпосылкой для разума; другие говорят, что это результат этого.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
связьсуществительное
Возможность обмена информацией.
Узел установил связь с сетью, но еще не отправлял данные.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
связьсуществительное
Сообщение; существенные данные, передаваемые в акте связи.
Наблюдение осуществлялось путем перехвата сообщений шпионов.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
коммуникациясуществительное
Совокупность всех данных, переданных одной или обеим сторонам во время акта коммуникации.
В повестке требовалось, чтобы компания задокументировала свое общение с истцом.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
связьсуществительное
Экземпляр передачи информации; разговор или дискурс.
Общение профессоров состояло из оживленных дискуссий по электронной почте.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
связьсуществительное
Проход или отверстие между двумя местами.
Круглая арка в дальнем конце коридора обеспечивала связь с главным залом.
Этимология: communicacion, от Communicationem, винительный падеж единственного числа communicatio, от communico.
No related posts.