Коммуникабельность vs. Общительность — yashma_don — ЖЖ

Коммуникабельность vs. Общительность [фев. 5, 2010|03:30 pm] yashma_don Слово «некоммуникабельность» обидное. Точнее, не само слово, а смысл, который в него вкладывается. Помнится, как обильно навешивали ярлыки в школе: «ребенок некоммуникабельный, требует внимания». Расхожее значение – неспособность к общению, болезненная замкнутость, и все такое. Некоммуникабельность, на мой взгляд (и не только мой, конечно), означает нечто иное. Ну, если от противного: коммуникабельность – это «способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми» (спасибо Википедии). Способность, но не потребность. Тогда что такое не-коммуникабельность? Не-способность общаться или отсутствие потребности в общении? Начну с себя. Думаю, что я – коммуникабельный. Мне есть что сказать, и худо-бедно я могу это донести до собеседника. Но вместе с тем я необщительный. Потому как потребности в общении нет. Возможно, это следствие излишнего увлечения книгами, в результате чего книга чтение под зеленым абажуром предпочитается посиделкам со всяческими бла-бла-бла. Возможно, какие-то другие шизоидности. Интересный парадокс – умею, но не хочу. Между тем, среди близких мне людей, как правило, проблема другая: при ярко выраженном желании общаться умение общаться, то бишь коммуникабельность, хромает. Такой человек себе постоянно ставит двойку за общение. «Не то, не то, совсем не то» – вот что думает человек, мучительно стремящийся к общению как к наркотику, желающий выразить себя другому. Первая аналогия, пришедшая в голову – мучительное неведение Дафнис и Хлои, которые не знали, что делать со своими непонятными желаниями. Отчего именно эта аналогия? Ведь проблемы с общением на то и проблемы, что являются источником негатива, невроза, а история с подростками с острова Лесбос – это приятная пастораль… Возможно, потому, что ситуация мне эта напоминает безнадежно влюбленного человека. Который и считает-то свою любовь глупостью, прихотью, но ничего с ней не может поделать. Любовь зла! Она мучительна, но она романтична! Наверное, я где-то завидую этим несчастным 🙂 А как у вас дела с общительностью? Comments: С общительностью — не очень. Постоянно присутствует ощущение, что общаться приходится гораздо больше, чем хочется… Для меня слово «коммуникабельность» прежде всего ассоциируется с резюме. Когда я подыскивала после института первую работу и изучала всякие советы по написанию резюме, там везде говорилось, что надо в личных качествах обязательно указать «коммуникабелен», чтобы не сочли угрюмым букой. Получается, когда люди ищут работу, они все такие из себя коммуникабельные, а потом куда что девается.) о, со словом «коммуникабельность» в контексте резюме у меня вообще мрачные ассоциации. Вроде того: «- А есть ли у вас необходимые разъемы и штекеры? — Да да, все модели, модификации и даже переходники!» проблематично и с тем, и с другим… *пожимает печами* Хм… «умею, но не хочу / хочу, но не умею»… Вы уверены, что и в первом, и во втором случае это не самообман и не самовнушение? Нет, не похоже на самообман… Сомнения вызывает постановка вопроса? Скажем так… В 90% случаев (исходя из моего жизненного опыта) те, кто говорят «да я! да я такое могу! но не хочу!», на самом деле не очень-то и могут… Это что-то вроде защитной реакции, нежелание выпадать из общества еще сильнее, чем есть сейчас. Вот и прикрываются люди словами «могу, но не хочу». Я не ставлю под сомнения ваши слова. Ни в коем случае! На свете ходят те оставшиеся 10% и я их лично встречала 🙂 Но все-таки их не 100… мне почему-то пришел на ум Хэмингуэй. на ваш взгляд, он из тех 10%? Вот его-то как раз лично и не встречала! 🙂 Но, кажется мне, что 90% писателей приходятся именно на эти 10% 🙂 ага, принцип Парето)) Как нехорошо пугать читательниц страшными словами и заставлять их залить по википедии! 🙂 Ай-ай-ай! 🙂 мне кажется, что у меня с общительностью все в порядке: есть и желание, и умение(судя по тому, что меня не погнали из профессии). Хотя желание возникает далеко не со всеми и не всегда. а даже по твоему ЖЖ заметно, что у тебя и то и другое в относительном порядке) (Удалённый комментарий) В случае «умею, но не хочу» — у меня есть целая россыпь примеров. Прежде всего писателей-отшельников, в неумении общаться которых сложно обвинить. Да, в каком-то смысле это защитный скафандр, но защита тут не от собственного неумения. Соглашусь, что куда больше примеров того, когда неумение общаться прячут за псевдозатворничеством. Но пост не о них. замкнута, некоммуникабельна, почти аутична, иногда вполне неплохо маскируюсь под нормальную, иногда нравится, но устаю. справляюсь с общительностью других их же методами, когда нравятся. …самому себя сложно оценивать на общительность, ведь да, чаще всего мы самовнушаем это хочу-умею-не-умею… и хочу и не хочу, и вроде получается, и бывает «не то», и чаще зависит от того, с кем соглашусь: оценку общительности лучше получать со стороны. Самооценка — с ней чаще бывают проколы, да…

Как развить в себе коммуникабельность? Семь дельных советов. Рекомендации по развитию в себе общительности

Коммуникабельные люди получают удовольствие от общения, у них обширная сеть контактов, они не теряются в сложных ситуациях и легко адаптируются к новым условиям.

Если для вас предстоящие переговоры превращаются в ожидание мучений, пора работать над собой.

Кто такой коммуникабельный человек? Прежде всего, это тот, кому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс.

Для коммуникабельных людей характерна гибкость в контактах, способность и умение не растеряться при общении в разных ситуациях, уверенность в себе , они легко приспосабливаются к новым условиям, умеют успешно проводить переговоры, стремятся к инициативности и лидерству в коллективе.

Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, если вы хотите развить в себе коммуникативные навыки общения, прислушайтесь к следующим советам.

Как развить коммуникабельность

Не следует избегать и уходить от общения

Вы думаете, что достаточно общительный, но предпочитаете вступать в диалог, только если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? Если вы замечаете знакомого, идущего вам навстречу, и предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы видите в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус – все это означает, что вы недостаточно коммуникабельны.

Для того чтобы развить коммуникабельность старайтесь не избегать случайных встреч. Общайтесь с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете в себе навык общительности.

Научитесь получать удовольствие от общения

Это одно из главных правил приобретения навыков коммуникативного общения. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с давним приятелем представляется вам неинтересной и очень скучной, потому что вы знаете, что ваш собеседник – типичный зануда.

Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего приятеля.

Отлично – не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

Старайтесь выступать инициатором беседы

Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает – с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?»

Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, – лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко. Это основы коммуникативного общения.

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Работайте над своим артистизмом

Коммуникабельность людей характеризует их как представителей общества, для которых свойственно богатство жестов и интонаций. Коммуникабельный человек непревзойденный рассказчик, имитатор. Ему присущ вкус к подробности, к сочной детали, он желает жить разнообразной жизнью, потому так легко такому человеку перевоплощаться в разные социальные роли, легко адаптироваться. Эти люди умеют нравиться.

Убейте в себе пессимистические настроения

Обязательное качество любого действительно коммуникабельного человека – оптимизм. Если вы стремитесь, стать мастером коммуникативного общения, развить коммуникабельность, но при этом вами обладают пессимистические настроения, впору задаться вопросом – «Как стать оптимистом?». Пессимизм, как правило, ни к чему хорошему не приводит и уж тем более не способствует развитию общительности. Улыбайтесь! Все хорошо! Люди гораздо лучше реагируют на улыбку, чем на угрюмое лицо.

Не все люди рождаются со склонностью к развитию коммуникабельности. Главным учителем таких умений, бесспорно, является сама жизнь. В процессе приобретения жизненного и профессионального опыта человек учится общаться, контактировать с людьми, эффективно выстраивать нужные связи.

Но есть люди, которые в не достаточной мере владеют навыками коммуникативного общения. В наше время всему можно научиться, было бы только желание. Быть «мастером коммуникаций» поможет специализированная литература, участие в профессиональных тренингах по технике эффективного общения и ежедневные тренировки в общении с окружающими.

Вам предстоит важный разговор, а вы так волнуетесь, что круги плывут перед глазами? Не знаете, как донести свою точку зрения собеседнику?

Тогда я знаю, что вам делать!

Это же, кажется, так просто — сказать то, что вы думаете. Но часто, пока вы выбираете слова, смысл теряется, несмотря на ваши лучшие намерения. Мы говорим одно, а другой человек слышит что-то другое — так возникают непонимание, разочарование, а иногда и конфликты. К счастью, вы можете научиться более чётко и эффективно общаться. Если ваша цель – улучшить понимание с вашими коллегами, боссом, детьми, клиентами, вы хотите правильно проводить презентацию своего товара или услуг, эффективно вести переговоры и деловые встречи — вам важно овладеть навыками коммуникативного общения, которые позволят эффективно доносить ваши мысли другим людям и чувствовать себя уверенным и понятым.

Основы коммуникативного общения

Коммуникабельность сочетает в себе целый набор навыков, такие как невербальное общение, активное слушание, управление эмоциями, умение отстоять свою точку зрения и понимание эмоций собеседника.

Эффективная коммуникация похожа на клей для отношений. Она углубляет и улучшает совместную работу, ускоряет принятие решений. Она позволяет решать даже сложные ситуации, не создавая конфликта и сохраняя доверие.

Эффективной коммуникации можно научиться. Но ваша беседа пройдет более душевно и даст лучший результат, если она будет спонтанной, а не шаблонной. Но вам придётся потратить немного времени на изучение и развитие навыков эффективной коммуникации. Чем больше вы будете тренироваться, тем естественней будет ваша речь.

Барьеры, мешающие коммуникабельности

• Стресс или бесконтрольные эмоции. Когда вы расстроены или эмоционально перегружены, вы можете неправильно воспринимать других людей и их . Вы можете подавать отталкивающие или запутанные невербальные сигналы и неверно реагировать на сообщения. Чтобы избежать плохих последствий, возьмите минутку и успокойтесь. Затем можете продолжить общение.
• Отсутствие внимания. Вы не можете эффективно общаться, когда делаете параллельно ещё миллион задач. Если вы планируете свои следующие слова, проверяете почту, или ваши мысли уже в отпуске на берегу солёного моря, то вы наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Вам стоит оставаться сосредоточенным каждый момент общения, если хотите, чтобы оно прошло продуктивно.
• Противоречивый язык тела. Невербальная коммуникация должна подтвердить то, что вы сказали, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, а ваш язык тела — что-то совершенно другое, ваш собеседник чувствует, что вы нечестны с ним.
• Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или вам не нравятся слова собеседника, вы можете без слов противоречить ему. Например, отрицание передаётся скрещенными руками и ногами, избеганием визуального контакта. Не обязательно соглашаться с тем, что вам . Но избегайте таких оборонительных сигналов, чтобы сохранить отношения с человеком и провести эффективное общение.

Как развить коммуникабельность?

Совершенствуйте эти 4 компонента:

1. Эффективное слушание

Люди часто сосредоточены на том, что им нужно сказать дальше. Эффективная коммуникация – это меньше говорить, больше слушать. Слушание – это не только понимание слов и информации, но и правильное восприятие эмоций.

Кроме того, есть большая разница между понятиями «слушать» и «слышать». Когда вы действительно слушаете человека, воспринимаете каждое его слово, вы чувствуете тонкие интонации в голосе, его эмоции.

Когда вы слушаете, вы не только лучше понимаете то, о чём вам говорят, но и улучшаете отношения с собеседником, он чувствует себя услышанным и понятым. А еще вы снижаете свой уровень стресса, улучшаете свое настроение и физическое состояние. Если вы общаетесь с , который говорит спокойно и плавно, вы успокаиваетесь. Точно так же, если человек волнуется, вы можете его успокоить, показывая ему, что вы его слышите и понимаете.

Как стать хорошим слушателем?

Ваша цель – полностью сосредоточиться на собеседнике. Так процесс слушания настроится естественным путём. Если этого не произошло, попробуйте следующие техники:

• Сфокусируйтесь на говорящем , его языке тела, тоне голоса, других невербальных сигналах. Тон голоса передаёт . Поэтому, если вы сосредоточены на проверке сообщений в соцсетях, вы точно пропустите тон и эмоции, которые стоят за словами. И если вам сложно переключить внимание на оратора, мысленно повторяйте его слова. Это укрепит сообщение в вашем сознании, и поможет вам сосредоточиться.
• “Настройте” ваше правое ухо. Левая сторона мозга содержит центры, которые отвечают за обработку речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга соединена с правыми органами, ваше правое ухо поможет вам более точно распознать эмоции говорящего. Попытайтесь держать осанку и наклоните правое ухо в строну того, кто говорит. Это поможет вам более точно воспринимать сообщение.
• Избегайте перебивания и перенаправления разговора на ваши вопросы, говоря что-то похожее на «Мне бы ваши проблемы. Вот у меня в прошлом месяце…». Активное слушание – это не то же самое, что и ожидание своей очереди для того, чтобы высказаться. Вы не можете сосредоточиться на том, что вам говорят, пока мысленно строите свое следующее предложение. Часто говорящий видит ваше выражение лица и понимает, что ваши мысли очень далеко.
• Покажите интерес к тому, что вам говорят. Улыбайтесь и убедитесь, что ваша поза показывает вашу открытость к диалогу. Поощряйте оратора продолжать, периодически вставляя «да» или «угу».
• Постарайтесь отложить осуждение. Часто нам приходится сталкиваться с теми, кто нам не очень нравится или с чьими идеями мы не согласны. Отодвиньте свои суждения и спрячьте вину и критику, чтобы полностью понять человека. Иногда эффективное общение с таким человеком может вам принести , на который вы даже не надеялись.
• Обеспечьте обратную связь. Если вам кажется, что вы не полностью поняли собеседника, переспросите. «Я вас правильно понимаю, …» или «Похоже, вы говорите о …, верно?». Не просто пересказывайте слова собеседника, а уточняйте, задавайте вопросы, чтобы правильно понять сообщение.

1. Обратите внимание на невербальные сигналы

Когда мы общаемся, то мало обращаем внимания на использование невербальных сигналов. Это выражение лица, движения тела, жесты, зрительный контакт, поза, тон голоса, дыхание. То, как вы смотрите, слушаете и реагируете на другого человека, больше говорит ему о том, что вы чувствуете, чем ваши .

Развитие способности понимать и использовать язык тела и другие средства невербальной коммуникации помогут вам общаться с людьми и выражать именно то, что вы имели в виду, решать сложные вопросы и строить лучшие отношения.

Как улучшить невербальное общение?

• Учитывайте индивидуальные различия. Люди разных стран и культур используют разные жесты в одних и тех же ситуациях. Поэтому при общении важно учитывать возраст, культуру, религию, эмоциональное состояние.
• Посмотрите на невербальные сигналы в комплексе. Часто один жест ничего не значит. Например, если человек подпер голову рукой, это не обязательно значит, что ему не интересно. Может, у него просто был сложный день и он очень устал.
• Используйте сигналы, которые соответствуют вашим словам . Язык тела должен усиливать то, что вы говорите, а не противоречить этому.
• Настройте невербальные сигналы в зависимости от контекста. Например, тон вашего голоса, когда вы обращаетесь к ребенку или группе взрослых, должен отличаться.

1. Держите эмоции под контролем

Для эффективного общения вам важно знать и контролировать свои эмоции. Вы, наверно, замечали, как в плохом настроении “отпугиваете” людей. Сколько раз вы жалели о том, что незаслуженно обидели человека? Когда вы научитесь держать эмоции под контролем, вы не только избежите таких ситуаций, но и сможете успокоить своего собеседника.

Как понизить уровень стресса при общении и контролировать эмоции?

• Используйте паузы. Дайте себе время подумать. Повторите или задайте наводящий. Или помолчите мгновение. Пауза добавит большего веса вашим словам, чем необдуманно брошенная фраза.
• Говорите ясно. Во многих ситуациях то, как вы говорите, намного важней того, что вы говорите. Поэтому говорите чётко, ровным тоном. Поддерживайте зрительный контакт и следите за языком тела.
• Добавьте юмор. При правильном применении юмор – отличное средство для снятия стресса или уменьшения градуса речи. Если ваши слова начинают воспринимать не так, как вам нужно, добавьте шутку, разрядите ситуацию.
• Будьте готовы идти на компромисс.

1. Повышайте свою самооценку

Прямая, четкая речь помогает правильно передать мысли и повысить самооценку. Чётко выражайте ваши мысли, чувства, эмоции. Но помните, что важно сохранить уважение к собеседнику. Вам не стоит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация – это всегда понимание собеседника, а не доказывание своей правоты.

Для повышения уверенности в себе:

• Цените и уважайте свое мнение.
• Знайте свои потребности и желания. Учитесь выражать их, не нарушая прав других лиц.
• Выражайте эмоции, даже негативные, в позитивном ключе . Разозлиться – это естественная реакция. Но вам важно оставаться внешне спокойным.
• Научитесь говорить «нет». Не позволяйте другим пользоваться вами или коверкать ваши слова и мнение.

Как видите, эффективно общаться несложно. Важно держать эмоции под контролем, правильно использовать язык тела, тон и мимику, быть уверенным в своих словах и активно слушать. Тренируйте эти навыки — и ваши слова всегда будут достигать цели.

Было полезно? Ставьте лайк под статьёй. И я подготовлю для вас больше полезных материалов.

Есть немного свободного времени? Специально для вас я приготовил материал о том, как правильно общаться с клиентами, чтобы совершить продажу и сохранить цену: .

И что не стоит говорить клиентам по телефону: . Читайте и применяйте!

Почему получается так, что кто-то, где бы он ни был, чувствует себя прирожденным лидером, а у кого-то попытка влиться в новый коллектив требует титанических усилий? Оказывается, все решает коммуникабельность. А точнее то, насколько она у нас развита. О том, как развить в себе коммуникативные навыки, читаем дальше.

Что такое коммуникабельность

Коммуникабельность – это способность человека устанавливать контакт с окружающими, поддерживать общение и эмоциональную связь.

Термин активно используется в психологии, социологии, лингвистике и экономике, а его суть является предметом подробного исследований каждой из перечисленных дисциплин. Чем вызван такой интерес? Дело в том, что коммуникабельность – это ключ к профессиональной реализации, налаживанию личной жизни и успешности в целом. Фактически, это качество характера, талант.

Уровень его развития частично зависит от темперамента человека. Сангвиникам и холерикам повезло, а вот флегматикам и меланхоликам приходиться «напрягаться», чтобы овладеть искусством разговора.

Развитие коммуникативных навыков начинается еще в утробе, что доказала перинатальная психология (наука, изучающая связь и влияние внешнего мира на младенца в утробе). Выяснилось, что чем больше мать разговаривает со своим ребенком, тем крепче становится фундамент для дальнейшего развития малыша, речевого, в том числе.

После рождения младенец активно изучает мимику, жесты взрослых, прислушивается к их голосу, давая ответную реакцию, что и является общением. Первые слова мы произносим еще до года, а на третьем уже разговариваем придаточными предложениями. Но почему происходит так, что кто-то еще будучи ребенком не чувствует никаких барьеров в общении, а кому-то тяжело дается даже приветствие?

Факторы, которые «тормозят» развитие коммуникативных навыков в раннем возрасте:

• Переучивание левши на правшу;
• Недостаток занятий, направленных на развитие мелкой моторки;
• Сюсюканье взрослых, нехватка общения;
• Особенности физического развития, спровоцированные заболеваниями;
• Игнорирование потребностей ребенка.

Если в дошкольном возрасте родители знали, как развить коммуникабельность и делали для этого все, то в дальнейшем ребенку будет гораздо легче развиваться.

Гуманитарные дисциплины в школе направлены как раз на развитие умений вести диалог, ясно выражать свои мысли, находить взаимопонимание. Но система образования построена так, что отнюдь не все имеют возможность раскрыться и стать настоящими ораторами. А бывает и куда хуже – люди, наоборот, надолго замыкаются в себе, стают закомплексованными и неуверенными.

Что делать в таких ситуациях, когда аттестат давно пылится на полке комода, а ремесло свободного общения так и не освоено? Учиться самостоятельно, начав с наших советов.

Как развить навыки коммуникабельности

Не избегать общения

Многие «молчуны» признаются, что общение приносит им дискомфорт, поэтому они стараются всячески его избегать. На практики это проявляется, когда человек отлаживает на потом телефонные звонки, переходит на другую сторону улицы, увидев соседа, который может с ним заговорить или когда умышленно не садится в транспорте возле потенциального «говоруна».

Такие люди никогда не спросят дорогу у прохожих. Им куда проще самостоятельно разглядывать карты, расшифровывать знаки или бродить по окрестностям в поисках нужного пункта. Всё что угодно, только бы избежать разговора с незнакомцами. Чтобы развить коммуникативные навыки, нужно искоренить боязнь разговора. Если кто-то обращается первым, нужно поддержать его беседу – вот первый совет.

Проявлять инициативу

Когда первый пункт будет выполнен, можно приступать к уровню сложнее – намеренно искать собеседника. Чем не челлендж под громким названием «Я начинаю первый»? Нужно поставить себе цель каждый день самому начинать с кем-либо разговор. И так неделю. Потом каждые три дня добавлять по одному разговору. Всё желательно фиксировать, пропуски учитывать и наверстывать. Обязательный план – завести какое-то число разговоров. Неважно о чём и с кем – с соседкой о собаке, с дворником о погоде, с боссом о политической ситуации в стране или с секретаршей в офисе о гендерном неравенстве. Что это даст? Преодоление психологического барьера и победу в борьбе над комплексами. Коммуникабельность – это качество, которое требует практики, практики еще раз практики.

Быть открытым

Наверное, все помнят советский мультфильм под названием «Крошка Енот». Маленький звереныш, подойдя в пруду, видит на водной глади своего близнеца. Он принимает грозную позу, чтобы напугать противника, но тот дает Еноту аналогичный ответ. Когда испуганный малыш пришел домой и поведал о своем приключении маме, она посоветовала ему прийти к пруду снова и улыбнуться тому, кто сидит в пруду. Таким образом зверенок открывает для себя секреты общения.

История познавательна и взрослым. Особенно тем, кто не знает, как стать коммуникабельным. Черпаем ответ из сказки: настраиваемся на позитив, больше улыбаемся, излучаем доброжелательность. Ведь если начинать диалог тяготеющими мыслями, что ничего не получится, что общение не принесёт успех, то адресат обязательно почувствует это и отразит негатив, словно зеркало. Быть открытым и честным – тяжело, но действенно. Эти качества влекут других магнитом, располагают к себе, заставляют доверять, а лукавство и замкнутость только отталкивают.

То есть нужно проявлять неподдельные эмоции: смеяться, если что-то веселит, удивиться, если что-то действительно поразило. Как раз с эмоций и начинаются интересные диалоги, пылкие дискуссии, душевные разговоры.

Уважать мнение собеседника

Говорят, что о вкусах не спорят, а «на цвет» товарищей и вовсе нет. Потому что, сколько в мире существует людей, столько и бытует мнений. И это прекрасно, ведь в таком случае общение похоже на познание друг друга, открытие истин, возможность понять себя. Насколько противоположным не было бы мнение собеседника, его нужно уважать.

Это не означает быть согласным, а подразумевает принятие факта, что у кого-то другая действительность. Можно и нужно выражать свои мысли, отношение или мнения по поводу того или иного вопроса, но при этом не переходить на личности, взрываясь выпадами: «Какой глупец!», «Не о чем с тобой разговаривать». Находить общий язык со всеми непросто, но возможно.

Визуализировать

Преодолеть коммуникативный барьер поможет общение с вымышленным персонажем. Речь не о сказочных героях, а о реальных людях, с которыми тяжело наладить коммуникативную связь в реальной жизни. Нужно представить их перед собой и начать диалог, сняв его на видеокамеру. Она нужна, чтобы понаблюдать за собой своими движениями, мимикой, прослушать интонацию и тембр голоса. Важно определить свои сильные и слабые стороны в разговоре.

Многие, глядя на себя со стороны, обнаруживают привычки, о которых раньше даже не подозревали. Кто-то замечают, что слишком быстро бегают глаза, некоторые обнаруживает, что мямлит, другие, что кривляются и так далее. Критически посмотреть на себя как на оратора – важный шаг для того, кто хочет узнать, как развить коммуникабельность. Стесняться нечего! Знаменитый оратор Демосфен имел прерывистое дыхание, слабый тихий голос, привычку дергать плечом, но прославился на весь мир имением убеждать. Ему помогли приложенные усилия: он закрылся в комнате с обритой на половину головой, чтобы не было искушения выходить из дома, и занимался.

Цель затворничества была одна – научиться красиво говорить. Для этого Демосфен набирал полный рот камней и проговаривал свои речи. Нам, конечно же, делать это совершенно необязательно, но усовершенствовать речевые навыки желательно. Это придаст уверенности, став новой ступенью на лестнице саморазвития.

Достичь гармонии тела языка

Мы можем общаться не только вербально, то есть словами, но и невербально – с помощью жестов, мимики, тела. Подробно чтением лица занимается наука физиогномика. Исследователи утверждают, что по сокращениям лицевых мышц можно определить темперамент человека, увидеть внутреннее состояние, которые он пытается скрыть. Но нам достаточно привести в гармонию свои мимику и речь.

Есть люди, которые настолько резко жестикулируют, что окружающие перестают улавливать смысл сказанного, только лишь следят за размахиванием рук или головы в разные стороны, побаиваясь, что получат в глаз. Нужно контролировать и сдерживать свои импульсы тела. Если это удастся, в дальнейшем можно сделать невербальные способы общения своим секретным оружием. Именно мимика является точкой или знаком вопроса в конце эффектной реплики.

Развиваем коммуникабельность: игры для всей компании

Игра – это эффективная форма обучения, которая хороша не только для детей, но и для взрослых. Мы предлагаем разнообразить досуг интересными забавами, направленных на развитие коммуникативных навыков.

Что за эмоция?

• Все участники делятся на две команды.
• На столе лежит колода карт с изображениями разных эмоций или надписями их названий.
• Член одной из команд тянет карту и показывает своим игрокам выпавшую эмоцию (пантомима).
• У каждого есть минута. Если команда отгадывает, то получает 10 очков.
• В следующем раунде выходит участник с противоположной группы. И так по кругу до равного количество попыток, чтобы определить победителя.

Ролевая игра

• Несколько участников получают заранее подготовленные задание разыграть ту или иную ситуацию. Остальные должны угадать все условия коммуникативной ситуации.
• Например:

1. В службу защиты прав потребителя обращается разгневанная бабушка с просроченным печеньем.
2. Галилео Галилей доказывает представителям инквизиции, что Земля круглая.

Делай как я

• Все участники договариваются выполнять показанные ведущим движения.
• Ведущий одновременно произносит и выполняет свои указания:

1. поднимаем руки вверх;
2. хлопаем в ладоши;
3. скрещиваем руки;
4. прикасаемся указательным пальцем ко лбу, – в это время прикасаемся к носу.

Большинство сделает то, что увидит, а не то, что услышит. Это подтверждает силу визуального восприятия.

Коммуникабельность – это способ взаимодействия с внешним миром, научится которому, может каждый. Приведенные советы и упражнения закроют пробелы в развитии разговорных навыков. Это даст возможность постичь новую профессию или получить повышение, изменить себя, найти новых друзей и многое другое.

Топ 10 методик

1.

Научитесь замечать реальность и того, с кем общаетесь

Бывали ведь в ситуациях, когда вам уже неинтересно, а человек всё говорит и говорит, не обращая внимания на то, что вы уже даже не смотрите на него? Ведь после такого нет желания снова с ним встречаться, правда? И важно учитывать не только обратную реакцию собеседника, но и обстановку, в которой находитесь. Развить в себе внимательность можно постепенно, выполняя каждый день такое упражнение:

• Сядьте удобно и попробуйте сконцентрироваться только на том, что вы слышите. Достаточно будет и пары минут для выполнения. Сначала будет слышен просто шум, а потом вы начнёте выделять отдельные звуки и понимать, откуда они доносятся.
• Следующий шаг состоит в том, чтобы всё внимание направить на то, что вы видите. Мысленно отмечайте каждый предмет, будь то стул или завалявшийся гвоздик.
• Теперь пару минут концентрируйтесь на своих ощущениях и мыслях. Прочувствуйте каждую часть тела, обратите внимание на каждую возникающую в голове мысль.

Это упражнение вырабатывает умение замечать детали, другого человека и себя в контакте с ним. Ведь формирование близких и доверительных отношений невозможно, когда толком не слышишь и не замечаешь партнёра. А так неосознанно будет ощущаться та невидимая грань, когда понимаешь, что нужно промолчать или взять паузу, или наоборот, что пора вступать активно в разговор.

2.Читайте книги для расширения кругозора

Учитывая все нюансы, попрактикуйтесь и сделайте ещё попытку, до тех пор, пока результат не удовлетворит вас. Таким образом, будет происходить формирование грамотной и чистой речи, что играет огромную роль в процессе общения.

3.Язык тела

9.Научитесь слушать собеседника, не перебивая его

Таким образом, вы сможете расположить его к себе, давая пространство высказаться, получите больше информации о нём, а также отследите, какие ошибки он допускает в разговоре, чтобы не повторять их с другими людьми. Отслеживая свою реакцию на его поведение, вы поймёте, как выглядите сами в глазах других, возможно, возьмёте на вооружение какие-либо жесты или слова, которые вас заинтересуют.

10.Отмечайте общие черты характера с собеседником и ваши различия

Это поспособствует принятию и уважению чужой точки зрения, иначе конфликты, чувство раздражения и нежелания общаться будут вашими постоянными спутниками. Мы все разные, с разным опытом, мыслями, и необходимо уметь быть в контакте с другим человеком, несмотря на разность взглядов. Учитесь уважать не только себя, но и остальных людей, давая им право думать не так, как вы, но при этом оставаться рядом. Если вы с чем-то не согласны, не обязательно говорить собеседнику, что он не прав или в чём-то не разбирается, а просто скажите, что у вас немного другое по этому поводу мнение, в силу того, что прожили другой опыт. Ваша задача – найти точки соприкосновения, а не наоборот, доказать своё превосходство.

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели моего блога! Самое главное – наличие мотивации и желания, тогда не возникнет сложностей с освоением науки общения и поисков ответов на вопрос, как стать коммуникабельным. Рискуйте, пробуйте, боритесь со своими страхами, и тогда перед вами откроются совсем новые горизонты возможностей.

Не забывайте подписываться на обновления блога. До скорых встреч.

По мнению одного из классиков мировой литературы 20 века, человеческое общение является подлинной роскошью. В процессе общения человек не только обменивается информацией, но и получает возможность реализации своих качеств. В современном обществе есть множество профессий, подразумевающих хорошие коммуникативные навыки. Можете ли вы представить себе замкнутого журналиста, педагога, ведущего торжеств, PR- либо HR-менеджера? К закрытым и необщительным людям в большинстве случаев относятся если не с опаской, то без явной симпатии.

Вы предпочитаете общаться лишь с теми, кто вам приятен? Ищете уединения, когда у вас плохое настроение? Случайно столкнувшись со знакомым, часто ли делаете вид, что не заметили его? Утвердительные ответы на поставленные вопросы свидетельствуют о низком уровне общительности. В связи с этим совет №1: не чурайтесь общения! Общайтесь много, идите на контакт со всеми без исключения, разговаривайте при любой на то возможности.

Человеку свойственно выстраивать прогнозы по поводу предстоящих событий, в том числе и относительно встреч с другими людьми. К примеру, диалог с начальником обещает определённую напряжённость и скованность. Встреча с одноклассником видится малоинтересной, поскольку вы помните его как ботаника-зануду. Осознайте, что вы так же являетесь полноправным участником коммуникации. Следовательно, можете захватить инициативу и задать тон вашей встрече. Говорите о том, что полезно и интересно вам самому. Узнавайте что-либо новое, извлекайте пользу из каждой беседы, и тогда каждая встреча обернётся для вас увлекательным событием. Совет №2 будет выглядеть так: будьте активным участником коммуникативного процесса!

Живя в большом городе, затеряться в толпе, избегая нежелательного общения, несложно. Потупленный либо отведённый в сторону взгляд, закрытые жесты и поза недвусмысленно сигнализирует окружающим о нежелании идти на контакт. Однако подобные «взрослые прятки» сопряжены с негативными эмоциями гораздо более явными, нежели беспредметный диалог с неприятным вам знакомым. Дабы не теряться в догадках: «заметил — не заметил, узнал — не узнал, настроен ли на разговор?» начните разговор сами. Вы убедитесь, что ничего ужасного в этом нет. Итак, совет №3: чаще завязывайте беседу сами .

Отвечая на стандартные «ну как ты?» и «как дела?» не будьте чересчур формальны. Сухость и безэмоциональность ответов расценивается собеседниками в большинстве случаев как замкнутость, недоброжелательность и нежелание общаться. Совет №4: не бойтесь проявлять ваши эмоции! Никому не интересно общаться с роботом, верно?

Золотое правило любой беседы — уважение. Там, где нет уважения, нет места и доверию. Пятый совет — уважайте мнение собеседника , сколь сильно бы оно ни разнилось с вашим. Уважение к мнению оппонента отнюдь не обязывает вас соглашаться с ним. Просто выслушайте его внимательно, не перебивайте. После этого отметьте те моменты, с которые вы разделяете, а затем можете выразить и несогласие. При этом нельзя спорить, говорить оппоненту, что он не прав, не компетентен, не понял суть дела. Этим вы лишь оскорбите его, что ухудшит коммуникацию. Попытайтесь, напротив, согласиться, хотя бы формально. Скажите что-либо наподобие «допустим, я с вами соглашусь», или «предположим, что вы правы». Цель любого диалога — нахождение «точек соприкосновения», а не доказательство собственного превосходства.

Тем, кто намерен развить свои коммуникативные навыки, следует помнить, что общительность проявляется не только вербально. На готовность либо нежелание общаться указывают также поза, жесты и выражение лица. Совет №6: следите, чтобы ваше лицо и движения тела выражали дружелюбие и открытость . Даже если поначалу вам придётся совершать над собой усилие, со временем нужное состояние станет для вас естественным.

А знаете ли вы, в чём состоит главный секрет коммуникабельности? В удовольствии! Общительный человек не ставит во главу угла личность собеседника, ему интересен сам коммуникативный процесс! Седьмой совет: научитесь наслаждаться процессом общения , и вы увидите, как много позитивных, умных, интересных и замечательных людей вокруг жаждут общения с вами!

Коммуникабельный, не значит болтливый!

Это личное качество, необходимое каждому человеку для достижения успеха в жизни. Для специалистов по пиару, менеджеров по продажам, работников сферы услуг, HR-специалистов умение находить общий язык, быстро менять линию поведения и настраиваться на одну волну с абсолютно разными людьми является частью профессиональных компетенций.

При найме, большинство работодателей не обращают внимания на список личных качеств в резюме, но в то же время отсутствие этой формальной строчки может насторожить работодателя и вызвать подозрение, что у соискателя есть проблемы в общении с людьми.

Письменная коммуникабельность

HR-ы в первую очередь обращают внимание на грамматические и стилистические ошибки в тексте. Опечатки видны сразу и отделить от них ошибки как таковые не составляет труда. Наличие в резюме кандидата грубых ошибок, это повод задуматься о прекращении его дальнейшего рассмотрения.

Второй показатель – насколько структурированно, четко и полно кандидат составил резюме, как описал свой опыт, функциональные обязанности и достижения. Но не стоит излишне углубляться в детали, так как это может сыграть не в вашу пользу, сфокусироваться нужно на наиболее важных моментах в своей профессиональной карьере, четко и лаконично описать опыт работы.

Устная коммуникабельность

Проверяется при личном собеседовании и частично в процессе телефонного интервью. Существует несколько критериев, по которым сотрудники кадровых служб оценивают этот вид коммуникабельности:

• Умение четко излагать свои мысли.

Логичность и структурированность речи – это то, что в первую очередь характеризует человека, обладающего навыками устной коммуникабельности. С целью проверки этого качестве эйчары нередко задают вопросы, которые требуют развернутого ответа, но ни в коем случае не «растекания по древу». «Быть коммуникабельным» вовсе не означает «говорить без остановки», наоборот, лучше всего действовать по принципу «краткость – сестра таланта». Например, отвечая на вопрос: «Расскажите, пожалуйста, немного о себе», кандидату не стоит пускаться в пространное рассуждение, пересказывая всю информацию, содержащуюся в резюме. Выше всего оценивается краткий (2–4 минуты), логично выстроенный рассказ о себе как о профессионале в определенной области.

• Адекватность.

По мнению кадровых консультантов, главный показатель при оценке личности кандидата – его адекватное, в какой-то степени критичное, отношение к себе и к окружающим. Панибратское обращение и переход с первых минут разговора на «ты» вовсе не свидетельствует о вашей коммуникабельности, а скорее отражает отсутствие навыков профессионального общения. Так же не следует навязывать HR-у собственный план беседы или демонстрировать собственное превосходство (касается больших руководителей), специалист службы подбора не ваш подчиненный, по крайней мере пока, и от его «нравится/не нравится» будет зависеть ваше трудоустройство.

• Умение слушать.

Собеседники, не слышащие и не слушающие друг друга, не смогут вести конструктивную беседу. Беспрестанно говорящий человек, не внимающий замечаниям и просьбам оппонента, не способен прийти к взаимопониманию со своим собеседником. В результате эффективность такого диалога уверенно стремится к нулю.

• Умение расположить к себе собеседника.

Коммуникабельный человек, как правило, обладает способностью расположить к себе собеседника в процессе общения, хорошо владеет собой и своим голосом. С помощью различных психологических приемов он способен удерживать внимание оппонента и по интонации распознавать его реакцию на те или иные вопросы, вовремя изменять свою линию поведения, чтобы быть с ним на одной волне.

Коммуникабельность необходима, но недостаточна

При всей значимости коммуникабельности следует заметить, что она не должна быть тем флагом, с которым соискатель будет «брать на абордаж» желаемую должность. Конечно, для менеджеров по продажам это одно из самых важных профессиональных качеств. Особое значение для них имеет устная коммуникабельность, позволяющая выстроить диалог и достичь взаимопонимания с любым партнером или клиентом. Но есть и такие профессии, казалось бы, подразумевающие хорошую способность контактировать с людьми, где даже недостаточно общительный человек все равно может стать прекрасным специалистом. Так, Александр М., которому очень тяжело дается личностное общение, является сейчас штатным журналистом одного достаточно известного печатного издания. Однако на статьях, выходящих из-под его пера, его «комплекс» никак не отражается – он пишет хорошие обзоры рынков и аналитические материалы, взаимодействуя с экспертами посредством электронной почты и стараясь таким образом свести непосредственный контакт к минимуму. Отсутствие навыков устной коммуникабельности восполняется его аналитическими способностями, дедуктивным мышлением и превосходным владением культурой письменной речи.

При подготовке к собеседованию с работодателем, будь то общение по телефону, встреча с рекрутером из кадрового агентства или личное общение с представителем кадровой службы компании, попытайтесь проанализировать свои слабые и сильные стороны, будьте готовы продемонстрировать работодателю все те личные качества, которые были указаны в вашем резюме. Если вы не уверены в себе из-за отсутствия у вас одного из двух видов коммуникабельности, можно пройти соответствующие тренинги, чтобы восполнить этот пробел.

Как развить коммуникабельность. Основы коммуникативного общения. Коммуникабельность и несколько советов — как ее развить в себе

Креативный человек, стрессоустойчивый, позитивный…А теперь появилось еще одно новое и модное слово — коммуникативность. Конечно, в нем, как и во многих других словах, чувствуются латинские корни. Да, ниточка тянется именно оттуда.

Если спросить любого — а знаешь ли ты значение слова коммуникабельность?

Многие скажут — это общительность. Пожалуй, и все. «У него язык без костей» — говорили наши предки. Видимо, они имели ввиду коммуникабельность? Так это же хорошо! Или не очень?

Может быть, это — общительность и легкость характера. И второй вариант уже буде ближе к истине.

Коммуникабельность — это умение не только вступать в контакт с себе подобными, но и удерживать этот контакт в течение длительного времени. Умение создавать вокруг себя позитивную, дружелюбную атмосферу. Независимо от настроения в данный момент. В общем.

Если сегодня человек словоохотлив и в благостном расположении духа, а вот завтра может «отвесить комплимент» и испепелить взглядом, будет ли он считаться коммуникабельным? Конечно, нет.

Кстати, знаете ли вы разницу между этими двумя словами: коммуникативность и коммуникабельность?

И в первом, и во втором случае проступает что-то общее. Однокоренное и до боли знакомое. Но где же проходит этот водораздел?

Как коммуникативность, так и коммуникабельность связаны с общением. Но коммуникативность — это умение человека излагать свои мысли таким образом, чтобы они правильно трансформировались в слова, то есть обретали словесную оболочку и собеседник умел правильно их расшифровать. Но, как видим, умение передавать свои мысли доходчиво и внятно, еще не означает, что мы легки в общении, то есть коммуникабельны.

Часто эти понятия принимают за синонимы, но они, скорее, не близнецы-братья, а кузены, если выражаться образно.

Как развить коммуникабельность и нужно ли это делать? А может быть, пусть все идет своим чередом?

Если ради интереса посмотреть многочисленные форумы в интернете, особенно материнско-женской тематики, то вы, непременно, увидите тему наподобие такой: «Как развить коммуникабельность у ребенка» или «Помогите, ребенок замкнулся в себе, не идет на контакт с родителями и одноклассниками. Что делать?».

Как видите, многих, в том числе и родителей волнует этот вопрос. А если взять резюме взрослого человека? Наверняка, там будет описание сильных сторон: стрессоустойчивость, о которой мы уже упомянули в статье и, конечно же, коммуникабельность.

— Как советуют психологи, для начала необходимо побороть в себе неприязнь, а иногда и страх перед общением.

Шагните навстречу, сделайте над собой усилие!

— В любом общении (конечно, если оно проходит не в кабинете начальника на повышенных тонах и т.д.) учитесь находить что-то положительное. Понаблюдайте за мимикой человека, попытайтесь понять, о чем он или она думает. А может быть, прислушайтесь к мнению собеседника.

— Будьте не только ведомым, но и ведущим в общении. Это означает, что вы сами можете задавать тон общению, а не впитывать в себя, как губка чужой «поток сознания». Расскажите о том, что вам интересно, пригласите вашего собеседника обсудить это.

— Вкладывайте эмоции в разговор. Может быть, вы не замечали, а на самом деле вы говорите унылым голосом даже весьма интересные вещи? Конечно, если это так, то другие люди тоже будут не так уж заинтересованы в общении.

Конечно, развитие коммуникабельности происходит не за один день. И даже не за два. Над собой надо работать.

Для начала необходимо перестать насиловать себя. Да, именно так. Если вам абсолютно не хочется общаться, оставайтесь наедине с собой. Потом вы обязательно «дозреете», когда сами себе скажете: «Хватит сидеть букой. Пора выйти в свет, пообщаться».

Некоторые психологи считают, что есть и другой тип людей. Их надо заставлять. Помните, как показывали в фильмах?

У героя (или, как правило, героини) что-то случилось. Например, разладилась личная жизнь. Тут же набегают подруги, успокаивают, покупают билеты в ночной клуб и чуть ли не силой выводят в мир.

Этот вариант несколько утрирован, но для некоторых он вполне подходит.

Но в любом случае, чтобы быть общительным, необходимо иногда слушать себя, уметь бывать с собой наедине.

Есть ли тест на коммуникабельность? Другими словами, как определить свой типаж личности?

Да, в сети выяснением этого вопроса занимаются и профессиональные психологи, и любители, слабо представляющие разницу между «коммуникабельностью», «коммуникативностью», и прочими «комму…».

В целом, можно узнать свои коммуникативные способности, если представить или вспомнить свою реакцию на некоторые типичные ситуации:

• На горизонте событий маячит деловая встреча. Вы волнуетесь? Может быть, уже накануне не можете спать?
• Если что-то случилось, предпочитаете ли вы плакаться в жилетку или ходите с видом рыцаря печального образа? Рыцари, как известно, не плачут. И жилетка им не положена. Только доспехи.
• Если кто-то обсуждает хорошо знакомую вам тему, но при этом несет чушь — вы деликатно промолчите или все-таки встрянете в разговор?
• Как вы чувствуете себя перед выступлением на публике?
• Вам больше нравиться излагать мысли письменно или устно?

Как вы понимаете, объективно ответив на вопросы — хотя это примерный перечень, вы можете сделать вывод о своей коммуникабельности.

Но, как бы не сложилась ситуация, помните, что все можно изменить, перекроить. И себя тоже.

Топ 10 методик

1.Научитесь замечать реальность и того, с кем общаетесь

Бывали ведь в ситуациях, когда вам уже неинтересно, а человек всё говорит и говорит, не обращая внимания на то, что вы уже даже не смотрите на него? Ведь после такого нет желания снова с ним встречаться, правда? И важно учитывать не только обратную реакцию собеседника, но и обстановку, в которой находитесь. Развить в себе внимательность можно постепенно, выполняя каждый день такое упражнение:

• Сядьте удобно и попробуйте сконцентрироваться только на том, что вы слышите. Достаточно будет и пары минут для выполнения. Сначала будет слышен просто шум, а потом вы начнёте выделять отдельные звуки и понимать, откуда они доносятся.
• Следующий шаг состоит в том, чтобы всё внимание направить на то, что вы видите. Мысленно отмечайте каждый предмет, будь то стул или завалявшийся гвоздик.
• Теперь пару минут концентрируйтесь на своих ощущениях и мыслях. Прочувствуйте каждую часть тела, обратите внимание на каждую возникающую в голове мысль.

Это упражнение вырабатывает умение замечать детали, другого человека и себя в контакте с ним. Ведь формирование близких и доверительных отношений невозможно, когда толком не слышишь и не замечаешь партнёра. А так неосознанно будет ощущаться та невидимая грань, когда понимаешь, что нужно промолчать или взять паузу, или наоборот, что пора вступать активно в разговор.

2.Читайте книги для расширения кругозора

Учитывая все нюансы, попрактикуйтесь и сделайте ещё попытку, до тех пор, пока результат не удовлетворит вас. Таким образом, будет происходить формирование грамотной и чистой речи, что играет огромную роль в процессе общения.

3.Язык тела

9.Научитесь слушать собеседника, не перебивая его

Таким образом, вы сможете расположить его к себе, давая пространство высказаться, получите больше информации о нём, а также отследите, какие ошибки он допускает в разговоре, чтобы не повторять их с другими людьми. Отслеживая свою реакцию на его поведение, вы поймёте, как выглядите сами в глазах других, возможно, возьмёте на вооружение какие-либо жесты или слова, которые вас заинтересуют.

10.Отмечайте общие черты характера с собеседником и ваши различия

Это поспособствует принятию и уважению чужой точки зрения, иначе конфликты, чувство раздражения и нежелания общаться будут вашими постоянными спутниками. Мы все разные, с разным опытом, мыслями, и необходимо уметь быть в контакте с другим человеком, несмотря на разность взглядов. Учитесь уважать не только себя, но и остальных людей, давая им право думать не так, как вы, но при этом оставаться рядом. Если вы с чем-то не согласны, не обязательно говорить собеседнику, что он не прав или в чём-то не разбирается, а просто скажите, что у вас немного другое по этому поводу мнение, в силу того, что прожили другой опыт. Ваша задача – найти точки соприкосновения, а не наоборот, доказать своё превосходство.

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели моего блога! Самое главное – наличие мотивации и желания, тогда не возникнет сложностей с освоением науки общения и поисков ответов на вопрос, как стать коммуникабельным. Рискуйте, пробуйте, боритесь со своими страхами, и тогда перед вами откроются совсем новые горизонты возможностей.

Не забывайте подписываться на обновления блога. До скорых встреч.

Кто такой коммуникабельный человек ? Прежде всего, это тот, кому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс. Для коммуникабельных людей характерна гибкость в контактах, способность и умение не растеряться при общении в разных ситуациях, уверенность в себе , они легко приспосабливаются к новым условиям, умеют успешно проводить переговоры, стремятся к инициативности и лидерству в коллективе.

Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, если вы хотите развить в себе коммуникативные навыки общения , прислушайтесь к следующим советам.

Как развить коммуникабельность

Не следует избегать и уходить от общения

Вы думаете, что достаточно общительный, но предпочитаете вступать в диалог, только если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? Если вы замечаете знакомого, идущего вам навстречу, и предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы видите в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус — все это означает, что вы недостаточно коммуникабельны. Для того чтобы развить коммуникабельность старайтесь не избегать случайных встреч. Общайтесь с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете в себе навык общительности.

Научитесь получать удовольствие от общения

Это одно из главных правил приобретения навыков коммуникативного общения. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с давним приятелем представляется вам неинтересной и очень скучной, потому что вы знаете, что ваш собеседник — типичный зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего приятеля. Отлично — не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

Старайтесь выступать инициатором беседы

Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает — с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, — лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко. Это основы коммуникативного общения .

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Работайте над своим артистизмом

Коммуникабельность людей характеризует их как представителей общества, для которых свойственно богатство жестов и интонаций. Коммуникабельный человек непревзойденный рассказчик, имитатор. Ему присущ вкус к подробности, к сочной детали, он желает жить разнообразной жизнью, потому так легко такому человеку перевоплощаться в разные социальные роли, легко адаптироваться. Эти люди умеют нравиться.

Убейте в себе пессимистические настроения

Обязательное качество любого действительно коммуникабельного человека — оптимизм. Если Вы стремитесь, стать мастером коммуникативного общения, развить коммуникабельность, но при этом вами обладают пессимистические настроения, впору задаться вопросом – «Как стать оптимистом ?» Пессимизм, как правило, ни к чему хорошему не приводит и уж тем более не способствует развитию общительности. Улыбайтесь! Все хорошо! Люди гораздо лучше реагируют на улыбку, чем на угрюмое лицо.

Не все люди рождаются со склонностью к развитию коммуникабельности. Главным учителем таких умений, бесспорно, является сама жизнь. В процессе приобретения жизненного и профессионального опыта человек учится общаться, контактировать с людьми, эффективно выстраивать нужные связи . Но есть люди, которые в не достаточной мере владеют навыками коммуникативного общения . В наше время всему можно научиться, было бы только желание. Быть «мастером коммуникаций» поможет специализированная литература, участие в профессиональных тренингах по технике эффективного общения и ежедневные тренировки в общении с окружающими.

Хотите проверить свой уровень коммуникабельности — Тест на коммуникабельность

P.S. Если вы считаете себя застенчивым человеком , вам просто необходимо прочесть эту статью — «Как побороть застенчивость «.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Коммуникабельные люди получают удовольствие от общения, у них обширная сеть контактов, они не теряются в сложных ситуациях и легко адаптируются к новым условиям. Если для вас предстоящие переговоры превращаются в ожидание мучений, пора работать над собой.

Кто такой коммуникабельный человек? Прежде всего, это тот, кому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс.

Для коммуникабельных людей характерна гибкость в контактах, способность и умение не растеряться при общении в разных ситуациях, уверенность в себе , они легко приспосабливаются к новым условиям, умеют успешно проводить переговоры, стремятся к инициативности и лидерству в коллективе.

Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, если вы хотите развить в себе коммуникативные навыки общения, прислушайтесь к следующим советам.

Как развить коммуникабельность

Не следует избегать и уходить от общения

Вы думаете, что достаточно общительный, но предпочитаете вступать в диалог, только если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? Если вы замечаете знакомого, идущего вам навстречу, и предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы видите в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус – все это означает, что вы недостаточно коммуникабельны.

Для того чтобы развить коммуникабельность старайтесь не избегать случайных встреч. Общайтесь с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете в себе навык общительности.

Научитесь получать удовольствие от общения

Это одно из главных правил приобретения навыков коммуникативного общения. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с давним приятелем представляется вам неинтересной и очень скучной, потому что вы знаете, что ваш собеседник – типичный зануда.

Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего приятеля.

Отлично – не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

Старайтесь выступать инициатором беседы

Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает – с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?»

Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, – лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко. Это основы коммуникативного общения.

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Работайте над своим артистизмом

Коммуникабельность людей характеризует их как представителей общества, для которых свойственно богатство жестов и интонаций. Коммуникабельный человек непревзойденный рассказчик, имитатор. Ему присущ вкус к подробности, к сочной детали, он желает жить разнообразной жизнью, потому так легко такому человеку перевоплощаться в разные социальные роли, легко адаптироваться. Эти люди умеют нравиться.

Убейте в себе пессимистические настроения

Обязательное качество любого действительно коммуникабельного человека – оптимизм. Если вы стремитесь, стать мастером коммуникативного общения, развить коммуникабельность, но при этом вами обладают пессимистические настроения, впору задаться вопросом – «Как стать оптимистом?». Пессимизм, как правило, ни к чему хорошему не приводит и уж тем более не способствует развитию общительности. Улыбайтесь! Все хорошо! Люди гораздо лучше реагируют на улыбку, чем на угрюмое лицо.

Не все люди рождаются со склонностью к развитию коммуникабельности. Главным учителем таких умений, бесспорно, является сама жизнь. В процессе приобретения жизненного и профессионального опыта человек учится общаться, контактировать с людьми, эффективно выстраивать нужные связи.

Но есть люди, которые в не достаточной мере владеют навыками коммуникативного общения. В наше время всему можно научиться, было бы только желание. Быть «мастером коммуникаций» поможет специализированная литература, участие в профессиональных тренингах по технике эффективного общения и ежедневные тренировки в общении с окружающими.

Общительность тесно связана с успешностью человека в работе, социальных контактах, личной жизни. Мы добиваемся всего исключительно через умение правильно поддерживать беседу, объяснять, задавать вопросы и решать текущие задачи. Боязнь людей может стать причиной многих проблем: отсутствия карьерного роста, невозможности доказать свою правоту, да и просто весело провести время в интересной компании. Отсюда возникает вопрос: как стать общительным, чтобы быть более успешным и привлекательным для людей.

Каковы причины необщительности

Проблема с общением обычно возникает в детском и подростковом возрасте. Причины бывают самые разнообразные. Одна из них – попадание в неловкую ситуацию, которая вызвала смех сверстников. Детская психика ещё неустойчива, критику и насмешки ребенок воспринимает болезненно.

Способность адаптироваться к обстоятельствам зависит от типа нервной системы, а также от методов воспитания. Если родители постоянно критикуют малыша, не дают проявлять инициативу, смеются над проявлениями творчества или желанием действовать, то малыш в итоге замыкается. Он начинает бояться высказать своё мнение, отстоять точку зрения, проявить инициативу. Чем дальше, тем уход от социальных контактов будет глубже. Хорошо, если родители вовремя заметили проблему и создали такие условия, чтобы ребёнок вынужденно начал общаться со сверстниками.

Подростки ещё более уязвимы, чем дошкольники и младшие школьники. В подростковом возрасте важным становится принятие ребенка социальной группой, отвержение его будет способствовать развитию замкнутости и боязни взаимодействий.

Зачем развивать способность общаться

Без умения общаться невозможно налаживать социальные связи. Каким образом строить карьеру, если человеку сложно попросить об услуге, настоять на своём, продвинуть свой проект или высказать своё мнение перед многими людьми? Конечно, можно подобрать сферу деятельности, где социальные контакты сведены к минимуму, но это в итоге приводит к одиночеству, отсутствию полезных связей и друзей.

У большинства из нас всё-таки присутствует потребность в контактах с другими людьми. Мы любим собираться компаниями, легко и непринужденно рассказывать друг другу истории из жизни, обмениваться взглядами, заводить отношения с противоположным полом. Если человеку сложно начать разговор, то он не участвует в общей беседе, и в итоге его просто перестают замечать.

Неумение наладить контакт часто приводит к проблемам с противоположным полом. Как думаете, к кому парень подойдет охотнее: к яркой и непринужденно разговаривающей девушке или той, что тихо сидит в углу и боится лишний раз поучаствовать в разговоре. Ответ однозначный.

Люди охотнее уважают тех, кто легко идет на контакт, имеет множество социальных связей, беседует легко и при этом уверенно. Уважение связано ещё и со способностью добиваться своего и отстаивать свою точку зрения, а для этого необходимо уметь говорить и приводить аргументы. Тихий, неуверенный голос может вызвать только сочувствие или непонимание.

Как же развить в себе коммуникабельность?

• Займитесь своей внешностью. Люди более охотно общаются с теми, кто выглядит привлекательно. Фигуру поможет улучшить спорт, йога, катание на велосипеде, плавание. Спорт, помимо всего прочего, повышает уверенность, а групповые занятия помогают находиться рядом с другими людьми.

Выберите свой стиль в одежде, который подчеркивает ваши достоинства. Не бойтесь экспериментов. Откажитесь от блеклых и невзрачных оттенков, обратите внимание на зеленый, желтый, голубой, красный – цвета, повышающие настроение и вашу привлекательность.

Женщинам поможет смена прически. Обратитесь к мастеру, который сделает вам идеальную стрижку, подскажет, как правильно наносить макияж и посоветует подходящий цвет волос.

• Люди с большим словарным запасом более интересные собеседники. Увеличить свой багаж знаний поможет чтение книг, а также написание небольших статей в личный блог. Вставайте перед зеркалом и репетируйте речь. Попробуйте несколько видов улыбки, чем отличается выражение лица при этом, какая улыбка более привлекательная.

Тренировать голос можно с помощью пения, чтения стихов и текстов с различной интонацией, но более действенный результат даст посещение курсов ораторского мастерства. Здесь вас научат не только правильно говорить и составлять речь, но и не бояться выступления на публике. Более интересный вариант – театральная студия, где вас научат владеть не только голосом, но и жестами и мимикой.

• Повысить уверенность в себе помогут танцы. Только не занимайтесь в одиночестве, обязательно запишитесь на групповые занятия. Не надо бояться, если у вас несовершенная фигура или вы вообще не умеете танцевать. Есть множество интересных вариантов, например, танец живота для начинающих, где все находятся в равных условиях.

• Различные курсы и тренинги – идеальное место, где можно найти друзей, единомышленников и просто пообщаться. Смело вступайте разговор, с улыбкой отвечайте на вопросы.

• Ваш голос обычно очень тихий, и люди вас часто переспрашивают? Потренируйтесь дома в высоте голоса и попробуйте при общении говорить чуть громче обычного. Попросите продавца о скидке или узнайте о дополнительных преимуществах выбранного товара. Звоните в службу поддержки интернет-магазинов и подробно расспрашивайте об интересующей вас вещи – это поможет научиться вести беседу, задавать правильные вопросы.

• Учитесь смотреть людям в глаза. Поначалу это будет даваться непросто. Сначала поднимайте взгляд на 1 секунду, смотрите на переносицу. В разговоре иногда полезно слегка кивать головой в знак того, что вы внимательно слушаете, а также вставлять короткие слова-восклицания и фразы, побуждающие оппонента говорить. Прислушивайтесь к тому, как общаются окружающие, какие фразы используют, как меняется выражение их лиц, поза и движение глаз.

В психологии есть очень интересный раздел, называемый НЛП, изучив его, вы научитесь определять, что думает и собирается сделать человек, научитесь подстраиваться и вести беседу.

• Один из видов общения неразрывно связан с интернетом. Это сетевое общение: форумы, социальные сети, блоги. Станьте активным пользователем, заведите собственный блог. Поначалу вы, возможно, будете стесняться писать комментарии, но затем наверняка станете активным пользователем. Общение в сети предоставляет широкие возможности: можно смело высказывать свою точку зрения, спорить, познавать других людей. Однако не стоит полностью переключаться на интернет-общение, это приведет к замкнутому кругу, когда в сети вы яркая, интересная и общительная личность, а в реальности все так же застенчиво опасаетесь начать разговор.

• На первых порах можно придумать несколько фраз, которые вы будет использовать в разговоре в ответ на некоторые шаблонные вопросы. Постоянно пополняйте их запас, записывайте что-то новое, оригинальное, берите на вооружение фразы других людей, которые показались вам интересными.

• Практически с каждым человеком можно найти тему для разговора. Вначале можно спросить какой-нибудь банальный вопрос, затем беседа постепенно перетекает на общие темы, поиск решений схожих проблем. Давайте советы, спрашивайте совета сами, проявляйте искреннюю заинтересованность в том, что человек говорит.

• Люди охотнее общаются с оптимистами. Хмурый взгляд, опущенные губы, сутулые плечи отталкивают людей. Перед зеркалом потренируйте осанку, выражение лица. Засыпайте и просыпайтесь с улыбкой. Кстати, это еще и снижает уровень гормонов стресса.

• Заведите собаку. Как это ни странно звучит, но домашний питомец поможет вам обрести уверенность в себе. Вам придется гулять с ним на улице, ходить на дрессировку, общаться с другими собачниками и, возможно, посещать выставки. Вы найдете людей по интересам, а значит, общие темы для разговора.

• Посещайте выставки, музеи, культурные мероприятия. Пригласите на вставки кого-нибудь из своих знакомых или идите самостоятельно. Заговорите с кем-нибудь в целях обсудить экспозицию и узнать мнение другого человека. На самом деле, это совершенно не страшно. Воспринимайте все как игру. Представьте, что вы другая личность – более сильная, более общительная и активная. Вас любят и уважают, ценят другие люди и охотно с вами общаются. Помните, как в фильме: «я самая обаятельная и привлекательная». Повторяйте это себе каждый день.

• В некоторых случаях поможет обращение к психологу, но работать над собой вам все равно придется самостоятельно. Только вы можете расправить плечи, завести разговор, улыбнуться собеседнику и кивнуть в ответ.

• Многие наши проблемы скрыты в глубине подсознания. Ежедневно повторяя себе, что мы не достойны лучшего, неинтересны другим людям, мы убеждаем в этом не только себя, но и окружающих. Повторяйте себе, что вы взрослая, достойная личность, невероятно уверенная в себе, умеющая общаться.

• Мотивация – один из главных факторов, помогающих добиваться успеха. Если вы поняли, что имеете некоторые проблемы в коммуникации, это уже первый шаг, дальше следует только захотеть. Желание – отличный стимул. Если вы хотите стать более общительным, то обязательно этого добьетесь. Мотивация отсутствует? Тогда придется найти причины, по которым вы хотите развить коммуникативные навыки, выбрать самые важные и ежедневно принимать усилия для движения к своей цели. Тренируйтесь постоянно: в транспорте, в интернете, на работе, в магазине – ищите любой повод, чтобы начать разговор.

На самом деле большинству людей совершенно нет дела до того, что вы и как говорите. Все заняты собой, поэтому даже могут не замечать мелкие оплошности, которые кто-то допускает.Живите, наслаждайтесь жизнью, ездите в общественном транспорте, улыбаясь другим пассажирам, предложите помощь старушке, поиграйте с чужим ребенком, найдите работу, требующую постоянного присутствия других людей и общения с ними. Только вы и никто другой побеждаете себя, уничтожая свои страхи и отправляясь в путь невероятных возможностей, которые предоставляют нам социальные контакты.

Как научиться общаться с другими людьми: секреты коммуникабельности

Не решайте за своего собеседника, как ему себя вести. Часто в фильмах на тему отношений между мужчинами и женщинами обыгрывается такой момент, когда показывается причина конфликтов – неумение выслушать другого человека. Он говорит о своем, вы о своем. Потом каждый начинает обвинять другого в невнимательности, но почему-то ни у кого не возникает даже мысли о том, что всему виной может быть собственный эгоизм и неправильные ожидания в отношении других людей. В смысле, что человека больше интересуют свои мысли, чувства и отношения, чем другие люди из ближайшего окружения. Это как в анекдоте о том, что мужчина, зайдя в ванную умыться и побриться, вышел оттуда разведенным человеком за какие-то пять минут. А все потому, что жена задала какой-то вопрос, сама себе ответила, разозлилась, обиделась и …финита ля комедия.

Выражайте свои мысли четко и ясно. Учитесь излагать свои мысли в доступной и ясной манере. Некоторые считают, что особую изюминку разговору придают недомолвки и возможность читать между строк. Обычно все происходит с точностью до наоборот: если кто-то не понимает полностью, о чем речь, он начинает испытывать чувство раздражения, появляется скука и желание просто удалиться куда-то в другое место. Где все говорят о понятных вещах и понятным языком.

Избегайте оценочных суждений и умейте задавать вопросы. Важно также уметь избегать оценочных реакций вроде «Чушь», «Ерунда» или «Придумаешь тоже!». Когда собеседник получает такую оценку от партнера по общению, у него возникает впечатление, что волнующие его вопросы никому не интересны. В нем просыпается ощущение собственной незначимости и неполноценности. Что бы он ни говорил, нужно выслушать его до конца. Но не бомбить человека нескончаемым потоком вопросов, иначе он решит, что находится на допросе с пристрастием, и постарается прервать тяжкое для него общение.

Умейте управлять вниманием собеседника. Важный момент, который позволяет расположить к себе других людей, – умение управлять пространством и своим телом. Это означает, что нужно уметь сокращать или увеличивать расстояние между собой и собеседником. Например, если вы считаете, что атмосфера слишком нагнетается, имеет смысл, воспользовавшись предлогом, оставить человека наедине с его мыслями на какое-то время. Можно исчезнуть из поля его зрения, но общения не прерывать. Можно задавать вопросы или что-то рассказать, лучше с юмористическим подтекстом. Лучше переключить внимание собеседника на что-то другое, отвлечь его таким образом. Например, предложить чашку чая или кофе, предложить сладкое или фрукты. Психологический смысл этого заключается в том, что со словесного, мысленного или эмоционального канала человек переключается на уровень ощущений и напряжение снижается.

Контролируйте свои жесты и голос. Человек, который постоянно размахивает руками и ногами, обычно начинает утомлять собеседника. Точно так же люди быстро «выпадают в осадок», если партнер по общению как бы замораживается, на лице ноль эмоций, говорит абсолютно бесплотным невыразительным голосом. Руки и ноги неподвижны, как у паралитика, сидит, не шелохнувшись. Такой человек сразу превращается предмет окружающего интерьера, за что и платит соответствующим отношением к себе. Поэтому тренируйте свой голос на умение интонировать, то есть передавать только голосом разные эмоции.

Номер №40 — ГДЗ по Русскому языку 9 класс: Бархударов С.Г.

Изложение. Прочитайте текст. Согласны ли вы с авторской позицией?
Докажите, что это текст. Объясните членение текста на абзацы. Найдите в тексте ключевые слова и выражения. Составьте план текста. Подготовьтесь к устному пересказу текста и письменному краткому изложению. Передавая содержание исходного текста, используйте личное местоимение первого лица множественного или единственного числа.
Если ты хочешь, чтобы к тебе тянулись товарищи, стремились с тобой дружить, так вырабатывай качества, которые делают человека привлекательным.
Есть такое современное слово «коммуникабельность». Взятое из мира техники, оно означает способность находить пути к другому человеку, прокладывать те незримые провода, по которым устремляется душевное тепло, вокруг которых создаётся магнитное поле взаимного тяготения.
Умение сочувствовать, понимать состояние другого человека — самая, вероятно, важная магистраль коммуникабельности. К тому, кто искренне сочувствует, тянутся другие люди, к нему хочется идти и с радостью, и с печалью, с ним делятся мыслями, с ним ищут дружбы.
Науку человеческого общения мы проходим всю жизнь, где бы и с кем бы мы ни были: дома, в школе, на работе, в метро, в магазине, на стадионе, в театре, в гостях, с родственниками, соседями, друзьями и людьми, совершенно незнакомыми нам, с ровесниками и младше нас.
Как важно, чтобы и ты, и тебя воспринимали доброжелательно! А для этого должен быть соответствующий настрой, или положительная установка.
Отчего чаще всего происходят недоразумения между людьми, сбои в общении? Наверное, от непонимания друг друга. Умение понять друг друга не даётся от природы, совестливый человк развивает его в самом себе кропотливым трудом души.
Есть ли достаточно надёжные пути к взаимопониманию? Да, есть.
— Быть чутким, наблюдательным, тактичным.
— Учиться слушать то, что говоришь сам, и овладевать наукой внимательно слушать других.
— Выслушивая собеседника, стараться понять и уважительно отнестись к его точке зрения, какой бы абсурдной она ни показалась. Приучать себя к тому, чтобы далее в самом возбуждённом состоянии не повышать голоса. Крик ещё никогда не был аргументом в споре. Помнить ставшее афоризмом изречение из древней мифологии: «Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав!»
— Всегда иметь запас терпения и подбирать в разговоре слова помягче, тон поспокойнее.
(По Г. Разумихиной)

Это текст, так как в нём предложения между собой соединены по смыслу и грамматически и объединены темой и основной мыслью.
Абзацное членение преследует одну общую цель – выделение значимых частей текста. Очень важная роль отводится первому предложению абзаца. Если в данном тексте собрать все первые предложения абзацев и опустить остальной текст, то получится сжатый, ёмкий по содержанию рассказ, без детализирующих описаний. Это характерно для логико-смыслового принципа абзацного членения, при котором абзац делит текст на логически и по смыслу объединяемые части.
Сжатое изложение
Если мы хотим, чтобы с нами стремились дружить, то нужно вырабатывать качества, делающие человека привлекательным.
Есть такое слово «коммуникабельность». Оно означает способность находить пути к другому человеку, прокладывать те незримые провода, вокруг которых создаётся магнитное поле взаимного тяготения.
Умение сочувствовать – самая важная магистраль коммуникабельности. К такому человеку хочется идти и с радостью, и с печалью, делиться мыслями, дружить.
Науку человеческого общения мы проходим всю жизнь, где бы и с кем бы мы ни были.
Как важно, чтобы и мы, и нас воспринимали доброжелательно! А для этого должна быть положительная установка.
Отчего чаще всего происходят сбои в общении между людьми? Наверное, от непонимания друг друга. Умение понять друг друга не даётся от природы, человек развивает его в себе душевным трудом.
Есть ли достаточно надёжные пути к взаимопониманию? Да, есть.
– Быть чуткими, тактичными.
– Учиться слушать то, что говорим сами, и внимательно слушать других.
– Стараться понять и уважительно отнестись к точке зрения собеседника. Не повышать голоса. Крик – это не аргумент в споре.
– Быть терпеливыми и подбирать в разговоре слова помягче, тон поспокойнее.
(По Г. Разумихиной)

Витамины для души от Ларисы Амалиной: Коммуникативность и коммуникабельность

Скажи-ка, дорогой читатель, считаешь ли ты себя коммуникабельным человеком? Или ты просто общительный? Может, ты думаешь, что это одно и то же? 

Оказывается, нет! Можно быть общительным человеком и  вовсе не коммуникабельным. Давайте в этом разберемся. 

Откроем словарь и прочитаем:
«Коммуникабельный – такой, с которым легко общаться, иметь дело, устанавливать контакты» (словарь Ожегова).

Если человек общителен, то это не значит, что с ним легко и приятно общаться другим. Есть люди сверхобщительные, которые навязывают свои разговоры каждому, кто оказывается рядом. А есть молчуны, из которых слова не вытянешь… Но они умеют слушать, и с ними легко молчать…

Очень часто в современной речи мы используем также понятие «коммуникативные способности», а что это значит?

Слово «коммуникация» взято из мира техники, где оно означает «путь сообщения, форма связи». В лингвистике это слово обозначает способность осуществлять связь между общающимися. Поэтому коммуникативность предполагает свободное владение языковыми средствами на всех уровнях: фонетическом, лексико-семантическом, морфологическом и синтаксическом.  Коммуникативные способности отражаются на активности говорящего и пишущего.

Каким человеком являешься ты? Насколько ты коммуникабелен и общителен? Хочешь проверить?

Ответь на вопросы «да» или «нет»  (и постарайся ответить максимально честно):

1. Ты любишь больше слушать, чем говорить?
2. Ты всегда можешь найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. ты всегда внимательно слушаешь собеседника?
4. Любишь ли ты давать советы?
5. Если тема для разговора тебе неинтересна, покажешь ли ты это собеседнику? 
6. Ты раздражаешьсь, когда тебя не слушают?
7. У тебя по любому вопросу есть собственное мнение?
8. Если тема разговора тебе незнакома, станешь ли ты ее развивать?
9. Любишь ли ты быть в центре внимания?
10. Есть хотя бы три предмета, в которых ты являешься бесспорным экспертом?
11. Ты хороший оратор?

За положительные ответы на вопросы  1, 2, 3, 6, 7, 8, 9. 10, 11 засчитай себе по одному баллу и сложи их.

1-3 балла. Трудно сказать, то ли ты молчун. Из которого не вытянешь и слова, то ли настолько некоммуникабелен, что люди избегают общения с тобой. Но факт остается фактом: общение с тобой далеко не всегда приятно и часто крайне тяжело. 

4-8 баллов. Ты, может быть, и не слишком общительный человек, но всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можешь быть весьма рассеяным, когда не в духе, но ты не требуешь в такие минуты особого внимания к своей персоне. 

9-11 баллов. Ты, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без тебя обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: тебе, действительно, приятна все время твоя роль или иногда тебе приходится играть, как на сцене?

общение — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Обезьяний бизнес/Фотолия

Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значений, такими как идеи и информация, посредством общей системы символов. Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, разговоры с друзьями и разговоры по телефону. Подсчитано, что люди тратят больше времени на общение, чем на любую другую сложную деятельность в жизни.Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейших межличностных и небольших групповых обменов между друзьями до массовых коммуникаций, таких как публичные выступления, журналы или выпуски новостей.

Общение не ограничивается обменом мнениями между людьми. Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «коммуникация» может использоваться для описания того, как животные относятся друг к другу. Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом.Вся такая коммуникация происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематически или упорядоченно.

Использование символов

В отличие от вещей, чувствами и идеями трудно обмениваться. Люди, желающие обменять физические объекты, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Они не могут быть переданы непосредственно другому лицу. Скорее, они должны быть обменены с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи.Таким образом, язык — это система символов, которые либо пишутся, либо произносятся.

Звуковые паттерны как символы

В устной или разговорной речи звуковые паттерны используются для обозначения других вещей. Секрет изучения устной речи заключается в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря: «Да?» Они узнали, что слово dat, которым они задают название чего-либо, побуждает детей старшего возраста и взрослых помогать им выучить звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать.Когда дети начинают ассоциировать звуки со значениями, они осваивают язык.

Однако устное общение включает в себя больше, чем просто язык. В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокий тон в конце звука «дат», — чтобы показать, что эти звуки задуманы как вопрос. Когда люди используют такие вокальные характеристики, чтобы прояснить назначение используемых звуковых паттернов, говорят, что они используют параязык. Поскольку «пара» означает помимо или в дополнение к параязыку, его можно определить как вокальные характеристики — скорость, высота тона, громкость и т. д., — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок выкрикивает «дат» без повышения высоты тона. «Dat» теперь используется для обозначения «Дай мне это».

Невербальная коммуникация

© Светлана Федосеева/Fotolia

Звуковые образы также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы сделать свои мысли ясными. Когда ребенок говорит «дат» (имеется в виду «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрит и укажет на рассматриваемый объект. Если на просьбу ребенка не будет дан ответ, выражение лица ребенка будет свидетельствовать о разочаровании тем, что «дата» не была предоставлена.

© Моника Вишневская/Фотолия

Помимо улучшения звуковых образов или языка, невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда члены победившей спортивной команды машут руками, поднимают за плечи своего лучшего игрока или бегают по игровому полю, обняв друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какой тип подачи он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых образов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов — для обозначения их значения. Они также проясняют смысл или улучшают жесты посредством зрительного контакта и выражения лица. ( См. также глухота; американский язык жестов.)

Визуальная и графическая коммуникация

Encyclopædia Britannica, Inc. © Ник Холсворт/Fotolia

Невербальное общение может также включать использование объектов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки. То же самое относится и к религиозным символам, национальным флагам, фирменным наименованиям и логотипам компаний. Символы являются основой письменной коммуникации. Однако важно признать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорную речь за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотны, т. е. не умеют ни читать, ни писать. Какими бы ни были их способности к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.

© Джон Саид/Shutterstock.com

Подобно тому, как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков. Лишь позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до н. э. Однако во многих обществах нет письменных языков. Из примерно 2800 языков мира менее половины переведены в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индейских языков. Многие из этих языков были утеряны навсегда, потому что те, кто говорил на них, умерли до того, как эти языки удалось расшифровать.

© matka_Wariatka/Fotolia

Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых образов. В английском языке 26 букв алфавита являются основными символами, используемыми для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке примерно 47 звуков, используемые сами по себе буквы алфавита не могут представлять все звуки. Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и сочетания букв могут обозначать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) обозначают более одного звука.

В дополнение к использованию букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задается вопрос или высказывается требование.Такие интонации известны как параязык. Например, точка и запятая на письме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается через изменение интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличение громкости и интенсивности.

Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Диаграммы, графики, изображения и рисунки, тем не менее, могут использоваться, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Картинки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают варианты меню с цветными картинками, что позволяет людям выбирать блюда, не требуя знания местного языка.

Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны обладать одними и теми же знаниями о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Таким образом, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.

Средства связи

Каждое средство связи, известное под общим названием СМИ, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов, которыми сообщения могут попасть в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, обоняние и вкус.

Примитивные средства

Британская энциклопедия, Inc.

В давние времена люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу охотиться и собирать пищу, а также защищаться от вездесущей опасности. Чтобы жить и работать сообща, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в значительной степени ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог обозначать «иди сюда» или «назад».Со временем развился язык, обозначающий объекты и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.

© Everett-Art/Shutterstock.com

Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27 000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы с целью религиозного обряда, драматического повествования или даже простого подсчета охотничьих добыч, но они показывают, что у первобытных людей были как потребность, так и талант к самовыражению.

Человеческое общение разработано для многих целей. По мере того, как общества развивались, люди научились выращивать урожай, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих сделок, они делали насечки на палках и царапины на камнях или раковинах. Индейцы инки записывали информацию на кипу — наборе завязанных узлов веревок.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека визуально записывать информацию.

Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. Ночные костры использовались в ранних обществах как маяки для кораблей в море. Позже были построены маяки, чтобы увеличить радиус действия пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был ранней попыткой достучаться до тех, кто находился в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, было не быстрее, чем скорость самого быстрого бегуна.

Письмо

Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в далекие места или переданное последующим поколениям, было настолько же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять нескольким бегунам людям в отдаленные места.Идеи также могут передаваться последующим поколениям практически без искажений.

Британская энциклопедия, Inc.

Первые формы письменности были не более чем грубыми изображениями, соединенными вместе в сообщениях, называемых пиктограммами. Каждая картинка символизировала простую идею. Со временем изображения объединялись для представления более сложных идей. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширяли разнообразие идей, которые можно было представить. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображений женщины и метлы.Даже более поздние идеограммы стали обозначать звуки, и так родился предшественник современных алфавитов.

Британская энциклопедия, Inc.

Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки организовали свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке для обозначения ряда и факелы во второй стойке для обозначения буквы в ряду, они могли произносить сообщения. Сигнальщики ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими огнями, обозначающими буквы.

Эмиль Серафис

С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. В древности символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, изготовленном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.

Письмо стало крупным прорывом в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему должно было передаваться обычными средствами. Примерно в 550 г. до н.э. Кир Великий из Персии отправлял сообщения по земле с помощью эстафеты людей на лошадях, подобно тому, как всадники Пони-Экспресса доставляли сообщения по пересеченной местности на американском Западе.

Одним из величайших достижений Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или запряженных лошадьми колесницах. Сети римских дорог иногда приписывают содействие распространению христианства в первые годы существования церкви; По тем же дорогам, по которым шли римские войска, шел Павел и его посланники, доставляя письма церквям в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но по-прежнему уходили недели, а иногда и месяцы, чтобы люди и сообщения путешествовали между местами.

Печать

Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии сочинений требовали долгой и кропотливой работы писцов, людей, переписывавших документы от руки. Следовательно, сочинения прежних времен были недоступны большинству людей, а из-за нехватки материалов для чтения у большинства людей не было причин учиться читать.

Британская энциклопедия, Inc.

Происхождение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Окрашивая покрытые мрамором поверхности и размещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и надписи.Примерно к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письма и иллюстраций. В блочной печати для каждой страницы книги требуется свой специально вырезанный блок. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей шрифта, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати разных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия.C. (репродукция № LC-USZ62-65195)

Современная эра книгопечатания началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганн Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило печатникам изготавливать тысячи копий за меньшее время, чем это требовалось писцу для изготовления одной. Это был первый случай в истории, когда большое количество людей могло иметь доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых наряду со словами использовались изображения.Одно изобретение книгопечатания побуждало все больше и больше людей учиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.

Несмотря на то, что печать сделала письменные материалы доступными для большего числа людей, обществу еще предстояло создать средства распространения любых публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло быть доставлено со скоростью, не превышающей скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.

Затем, в 1700-х годах, развитие паровых двигателей увеличило скорость транспорта, позволив отправлять печатные сообщения через континенты на поездах с паровой тягой и через океаны на кораблях с паровой тягой. Не менее важно и то, что паровые прессы позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Следовательно, газеты и журналы росли в количестве и тираже, особенно потому, что люди стали зависеть от них в плане новостей, информации и развлечений.

Electric Media

© Anyka/Shutterstock.com

В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в передаче символов с помощью электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф.Б. Морзе изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему штрих-кода для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морзе охватывал расстояние в 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана телеграфная компания Western Union.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, а кабели были проложены по дну Атлантического океана. Телеграф, наконец, освободил дальнюю связь от ее зависимости от транспорта. Сообщения могли передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут быть опубликованы в газетах в день, когда это произошло.

Photos.com/Getty Images Plus

В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон, устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в Соединенных Штатах работало около 30 000 телефонов. Началась электронная революция в коммуникациях.

Вещательные СМИ

© Photos.com/Thinkstock

Электронные достижения 1900-х годов позволили передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, которые распространяются в пространстве. К 1901 году закодированные сообщения передавались через Атлантический океан с помощью беспроводного телеграфа (раннее радио). Когда Ли Де Форест запатентовал вакуумную лампу в 1906 году, музыку или голос можно было закодировать с помощью электромагнитных волн. Радио, как известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники стали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.

AdstockRF© OJO Images/iStock.com

Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала вместе со звуковым сигналом требуется большее пространство сигнала, называемое полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминировать над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.

Цифровая связь

© BananaStock/Jupiterimages

Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и удешевила дистанционную связь для офисов и домов. Деловые телеконференции с жителями далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще поддерживают связь с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу фотографии через свои телефоны. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. также факсимильная связь; оргтехника; цифровая выборка.)

Новые технологии открыли возможности и в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.

© Индекс Открыть

Компьютеры становятся все более важной частью процесса коммуникации. Большие компьютеры в центральных офисах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям просматривать информацию из библиотеки или другого источника программы.

Какие бы технические достижения в области связи ни произошли в будущем, истинный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в сознании людей. Технологии помогают людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.

Цели

Коммуникация служит пяти основным целям: информирование, выражение чувств, воображение, влияние и удовлетворение социальных ожиданий.Каждая из этих целей находит свое отражение в форме общения.

Информационная связь

© Corbis

Когда люди делятся знаниями о мире, в котором живут, они участвуют в процессе познавательной коммуникации. Информативные сообщения пытаются представить объективную, то есть правдивую и непредвзятую точку зрения на рассматриваемые темы. Например, если спортивный фанат читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовываться по всем существенным деталям и фактам игры: окончательный счет, команда-победитель, удары, пробежки. , ошибки и другие события.

Информативное общение – важная часть жизни. Молодые люди подвергаются информативным сообщениям в течение школьных лет; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения будет расти. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, определят основные моменты, выделят важные детали, обобщат информацию, сделают некоторые предположения, зададут соответствующие вопросы и сделают дополнительные выводы.

Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связано с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не с идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, инвентарные отчеты, инструкции, гарантии, контракты и счета.

Молодежь и взрослые также используют информацию вне школы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных мероприятиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы разумно вести свою жизнь.

© mtraveler/iStock.com

К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многое можно узнать, просто посетив авторитетные веб-сайты. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или электронные указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.

Copyright © Time Inc., 2010. Все права защищены.

Публикации общего интереса также способствуют информационному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и для людей с особыми интересами.Многие из этих периодических изданий можно получить по подписке или купить в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.

Технологические разработки изменили то, как люди получают ежедневные новости. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя экстренных новостей, так и телевизионные новости затмили радио. Телевидение стало одним из самых важных источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями к нескольким источникам.Газеты, журналы, новостные интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.

© guteksk7/Shutterstock.com

Информация быстро становится еще более доступной из-за этих достижений в области технологий. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства для записи видео все больше и больше проникают в дома, классы и на предприятия. Компьютеры уже кардинально изменили способы хранения, анализа и поиска информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать такие данные, как спортивные результаты, сводки погоды и курсы акций через свои мобильные телефоны.

Аффективное общение

Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают свои чувства по отношению к вещам, себе и другим. Выражения положительных и отрицательных чувств о местах, объектах, событиях, политике и идеях называются мнениями. Выражение чувств о себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств по отношению к другим жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.

Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Через аффективный обмен дети формируют мнение о себе. Когда учащиеся посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учащимися продолжает влиять на их самооценку.

Эмоциональное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику, открыты и честны в отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о негативных чувствах гнева, страха и разочарования.

Навыки эмоционального общения имеют ключевое значение в некоторых профессиях.Психологи, психиатры, терапевты, врачи и медсестры — все должны видеть мир с точки зрения своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки не менее важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и банковских служащих.

Творческая коммуникация

Творческая коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, ими делятся. Всякий раз, когда люди придумывают шутки или истории, размышляют, мечтают или делают вид, что верят, они вовлечены в творческую коммуникацию.Люди также участвуют в творческом общении, когда ценят вымышленные сообщения, найденные в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и разговорах.

Британская энциклопедия, Inc.

Образное общение играет большую роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят телевизионные мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят истории, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «домик», «магазин» и «школу» и создают воображаемые замки и горные дороги в своих песочницах.

В начальной школе дети сталкиваются с растущим числом творческих сообщений по мере того, как учатся читать и изучать литературу. Благодаря писательской деятельности дети создают собственную литературу. Используя работы других в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческие спектакли и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять нынешние события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть телевизионные мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.

Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и медиа-программами. Однако во многих средних школах учащиеся мало поощряются к созданию собственных творческих сообщений. Одаренные учащиеся находят творческий выход в дебатах, драматургии, журналистике, творческом письме и деятельности в СМИ. Однако подавляющее большинство студентов просто знакомятся с воображением других через литературу. В свободное время учащиеся средних школ смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы по телевидению. Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.

Общение с убеждением

Фотодиск

Общение с убеждением можно определить как процесс, с помощью которого люди пытаются повлиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительной коммуникации участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. В убедительной коммуникации, такой как реклама, часто участвуют незнакомцы.Те, кто занимается разработкой рекламы или производством рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными подробностями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они должны потратить на определенные товары в городе. данный год.

Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, ноя, показывая пальцем, дергая и, наконец, разговаривая. К тому времени, когда дети поступают в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.

В начальной школе у ​​детей растет способность адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят повлиять. Исследования показали, что первоклассники и первоклассники, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Учащиеся второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «можно» и «пожалуйста». Дети четвертого и пятого классов начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться благосклонности учителей, которые отличаются от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность друзей.

К тому времени, когда большинство учащихся переходят в шестой класс, они могут адаптировать свои убедительные сообщения к конкретным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних детей использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора у человека, выглядевшего рассерженным, и при обращении к мужчине, который выглядел приятно.

В старших классах ученики продолжают увеличивать количество и сложность используемых стратегий убеждения. Средний старшеклассник, например, предвосхищает аргументы, которые расходятся с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще многое предстоит узнать о влиянии на других и критическом реагировании на попытки повлиять на них. Поскольку убедительная коммуникация сложна, изучение этого процесса — это процесс на протяжении всей жизни. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.

Убеждение в общении играет центральную роль в ряде профессий. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительную коммуникацию.Хотя убедительная коммуникация не может быть центральным элементом во многих карьерах, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.

Наиболее распространенной формой убеждающей коммуникации в современной жизни является реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных направлений. В то время как газеты считаются информационными источниками, местная, общенациональная и классифицированная реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов места отводится рекламе.Когда люди едут на работу и с работы, радиореклама сопровождает их. Обочины заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с трафиком за внимание. Придя домой и отсортировав рекламу в ежедневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики по телевидению в прайм-тайм и пытаются отфильтровать рекламу по электронной почте (известную как «спам») из электронных писем, которые они хотят прочитать.

Ритуальное общение

Ритуальное общение — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ритуалис , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как акты религиозной или общественной церемонии. Ожидалось, что люди будут выполнять обряды определенным образом. У людей все еще есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.

Ритуальное общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в общении с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Дети, которые не замечают, когда другие дети «шутят», или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и реагировать на оскорбления, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком распущенными и неформальными, испытывают трудности в общении с другими взрослыми.

Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается своеобразным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать многие свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.

Существует множество различных социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения, когда общаются друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Позвольте мне…», «Да, вы можете», «Спасибо», «Пожалуйста», «Позвольте мне извинить» и «Простите меня».

Люди также должны изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, высказанным другими. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять лидерские роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.

В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма в редакцию, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи подчиняются правилам или ожиданиям.

Контексты

Коммуникационные контексты состоят из сочетания целевой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудиторию и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение предполагает общение с самим собой. Люди обычно общаются сами с собой, когда они одни в уединенных или полууединенных местах. Когда люди разговаривают сами с собой в людных, общественных местах, окружающие находят такое поведение странным.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (нег. № LC-USZ62-12998)

Люди общаются сами с собой для различных целей. Они информируют себя, составляя списки продуктов и делая заметки о предстоящих событиях в календарях. Прежде чем писать эссе, они могут получить информацию о том, как действовать, делая наброски. Люди также выражают чувства к себе. Ведение дневника, например, вырастает из потребности человека выражать чувства самому себе. Люди также адресуют воображаемые сообщения самим себе. Они мечтают и фантазируют для удовольствия. Учащиеся творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Безмолвные молитвы и молитвы часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, проходят через распорядок дня, когда готовятся к штрафному броску.

Межличностное общение

© Drobot Dean/Fotolia

Межличностное общение предполагает обмен мнениями между людьми один на один. Это самый важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что это необходимо для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.

Существует два типа межличностного общения. Первый носит безличный характер. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст становится безличным. Например, в отношениях между покупателем и продавцом покупатель может сказать: «Я бы хотел этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако самый важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как уникальные люди с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как привлекательность, самораскрытие и доверие, кажется, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.

В то время как большая часть межличностного общения включает общение лицом к лицу, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно испытывают потребность в общении друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.

Общение в малых группах

Общение в малых группах предполагает обмен мнениями между относительно небольшим числом людей. Небольшая группа включает не менее трех человек, но не имеет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, осознают ли люди друг друга как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.

© Monkey Business Images/Dreamstime.com© Digital Vision/Thinkstock

Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других небольших групп: игровых групп сверстников, церковных или синагогальных классов, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутинг, танцевальные кружки, музыкальные коллективы, спортивные команды и школьные клубы.

Став взрослыми, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, создают группы друзей, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в жизни малых групп.

Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует различных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективности общения можно судить по готовности участника проявлять сочувствие к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.

Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать себя хорошо в отношении членства в группе и участия в ней. Их поведение в этих целях называется поддержанием группы или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы — это командные игроки, они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.

Организационное общение

Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для какой-то конкретной цели. Среди основных организаций в обществе церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, сервисные организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.

Поскольку организации сложны, для каждой из них важно установить официальную коммуникационную сеть. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. В то время как организационная схема определяет путь, по которому пойдет формальная коммуникация, понятно, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.

В организациях важно, чтобы коммуникационные сети обеспечивали двусторонний поток информации. Она должна поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь и в другом направлении. Рабочие более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, находящиеся выше в организационной структуре.

Организационное общение также важно, поскольку между отдельными людьми и группами неизбежно возникают конфликты. Инженеры в компании, например, могут разрабатывать изделия, которые мастера цеха считают слишком сложными. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — система, с помощью которой работники могут урегулировать свои разногласия.

Связь с общественностью

© DPA/Бюро печати и информации Федерального правительства Германии

Публичная коммуникация включает в себя обмен мнениями между людьми лицом к лицу в ситуациях, когда роли говорящего и слушающего относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и слушание в законодательном органе — все это примеры публичного общения.

Поскольку общение с общественностью по существу является односторонним процессом, на тех, кто выступает в роли спикера, ложится особая ответственность. Спикеры должны тщательно подготовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте публичного общения ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.

Средства массовой информации

Encyclopædia Britannica, Inc.© Uwe Annas/Fotolia

Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих в организации, будь то сотрудники газеты или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.В программе вечерних новостей местного телевидения, например, участвуют три или четыре человека, которых можно увидеть за стойкой новостей, но в ней также участвует много людей, которых никогда не видели в кадре: операторы, сценаристы, инженеры, бизнес-менеджеры и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена ​​на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его создает, не останутся в деле. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доходы от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как это делают те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключить каналы или заснуть.

Тот факт, что массовая коммуникация является бизнесом в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. Люди имеют более широкий выбор коммуникационных продуктов, из которых они могут выбирать. Кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке, например, предлагают все больше возможностей телезрителям. Поскольку некоторые люди отказываются от обычных сетевых и местных программ, рекламодатели могут не захотеть платить цену, запрашиваемую за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, кинопродюсеров и радиостанции направлять свои сообщения на определенную аудиторию.Телевидение является последним примером общей дезинтеграции аудитории средств массовой информации в пользу ряда более мелких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.

Коммуникация как процесс

Важно понимать коммуникацию как процесс — серию текущих событий, включающих отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать об общении как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и грампластинки, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является коммуникацией. Каждая представляет собой, скорее, сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, после урока физкультуры ученику может показаться, что его или ее волосы выглядят неряшливо. Чтобы проверить это, учащийся кодирует или помещает в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят грязными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает или присваивает значения сообщению: «Крис снова беспокоится о спутанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «Твои волосы выглядят великолепно, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт считает, что мои волосы не выглядят грязными». На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене мнениями между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене мнениями.

На предыдущей иллюстрации процесс общения был интерактивным — человек один и человек два обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не всякое общение является интерактивным. Например, в некоторых случаях общение является односторонним процессом. Радио- и телепрограммы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходила активная коммуникация по мере того, как они планировали, кодировали, пересматривали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, которых эти люди никогда не встретят. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в уме получателя.Учащиеся используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникативный процесс часто связан с другими коммуникативными процессами.

Дополнительные показания

Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Лонгман, 1997).Беттингхаус, Э. П., и Коди, М. Дж. Убедительное общение, , 5-е изд. (Харкорт Брейс Колледж, 1994). Йоханнесен, Р.Л. Этика человеческого общения, , 5-е изд. (Waveland Press, 2002). Кент, Дебора. Американский язык жестов (Уоттс, 2003 г.). Лангс, Роберт. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Энслоу, 2002). Нельсон, Р.Л. Связь тогда и сейчас (Лернер, 2003).Платт, Ричард. Связь: от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Samoyault, Tiphaine. Дай мне знак! Что пиктограммы говорят нам без слов (Викинг, 1997). Стрейссгут, Томас. Коммуникации: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Связь (Библиотека Хайнемана, 2002 г.).

12.5 Различные виды связи – принципы управления

Цели обучения

1. Понять особенности и преимущества вербального общения.
2. Понимать особенности и преимущества письменного общения.
3. Понимать особенности невербальной коммуникации и то, как она взаимодействует с вербальной и письменной коммуникацией.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его смысл; (2) письменное общение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Вербальное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство Послания устное . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше тонер-картриджей для принтеров») может не сработать.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти путь от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Показатели вашего подразделения выглядят великолепно».

(Признание Менеджером роли Билла в команде-победителе делает разговор более персонализированным и эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к полудню среды».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды.

(Билл, который умеет активно слушать, повторяет то, что он услышал. Это часть обратной связи в общении, а вербальное общение имеет то преимущество, что предлагает возможности для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любую путаницу, которая может возникнуть у него. слышала сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли он передал сообщение.)

Рассказывание историй

Рассказывание историй показало себя как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая создавать общие значения для отдельных лиц внутри организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и продемонстрировать, как что-то делается внутри организации, а частота, сила и тон историй связаны с более высокими организационными обязательствами (McCarthy, 2008). Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. al., 2007). Истории могут служить для укрепления и сохранения культуры организации, что является частью организующей функции P-O-L-C.

Важные разговоры

Хотя процесс может быть таким же, важные коммуникации требуют больше планирования, размышлений и навыков, чем обычные повседневные взаимодействия на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни часто случаются важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson et. al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но», когда вы общаетесь в этих обстоятельствах.Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или отображены на экране.Как правило, вербальное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Письменное общение часто асинхронно (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель сможет прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэма Белла.

Большинство профессий в той или иной степени связаны с письмом. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% штатных сотрудников крупных американских компаний и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство.Половина опрошенных компаний сообщили, что они учитывают письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменное оформление при приеме на работу (на любую должность, а не только на профессиональную) (Flink, 2007).

К счастью, можно научиться писать четко. Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила писательского мастерства следующей идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными; На самом деле, верно обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть даже важнее. Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговоры, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном отношении на работе (Gifford, et. al., 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим.Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно привести язык тела, внешний вид и тон в соответствие со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще одним элементом невербальной коммуникации является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрируя, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного ударения, мы бы удивились, но ударение показывает нам, как интонация передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сказал , а не Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я подразумевал это.
Я не сказал Джону , что ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Изменение тона может кардинально изменить смысл.

Источник : На основе идей Kiely, M. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Тон у нее дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке запачкан галстук офицера банка. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота выражают искренность. И искренность является ключом к эффективному общению. Крепкое рукопожатие, сделанное теплой сухой рукой, — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.

Контакт с глазами

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются уместными, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может отображать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегущие») глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.

Поза

Положение нашего тела по отношению к стулу или другому человеку — еще один мощный безмолвный вестник, который передает заинтересованность, отчужденность, профессионализм — или их отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку кресла. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается у разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым.В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по деловому этикету Назира Дауда, «для женщины считается невежливым пожимать мужчине руку» (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отмечали, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как состязательный вид спорта («костная дробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми.Эти расстояния варьируются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Если вы стоите слишком далеко от коллеги (например, при публичном выступлении на расстоянии более семи футов) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий), это может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключ на вынос

Типы общения включают вербальное, письменное и невербальное.Преимущество вербального общения заключается в немедленной обратной связи, оно лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные разговоры. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, доходят до многих читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как устное, так и письменное общение передает невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также окрашивается языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Когда вы видите записку или электронное письмо, полное опечаток, грамматических ошибок или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько хорошо вы понимаете свой собственный язык тела? Ваш язык тела когда-нибудь доставлял вам неприятности, когда вы общались с кем-то?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это значит для письменного общения?

Ссылки

Дауд, Н.(н.д.). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. К. Система кодирования лицевых движений (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007 г., март). Расскажите, как есть: основные навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд, Р., Нг, К.Ф., и Уилкинсон, М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании при приеме на работу: связь между качествами кандидата и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Hall, ET (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Мартенс, М.Л., Дженнингс, Дж.Э., и Деверо, Дж.П. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193.

Меграбян, А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Зигман, А. В. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Что такое открытая коммуникация и почему это важно?

Открытое общение происходит в команде, когда ее члены могут делиться своими мыслями, не опасаясь последствий. Это не разовое явление. Это культурная черта, которую команды культивируют с практикой.

Открытое общение помогает укрепить доверие к организации и сеет семена превращения сотрудников в сопредпринимателей.

Изначально концепция открытого общения, популяризированная «мятежными» калифорнийскими стартапами, теперь стала скорее нормой, чем исключением, ожиданием, а не неожиданностью. Даже предприятия, которые не могут себе позволить создать культуру открытого общения, хотя бы любят создавать иллюзию этого.

В этом посте мы обсудим, почему открытое общение важно для команд. Прежде чем углубиться, давайте рассмотрим некоторые из его примеров и развеем распространенные мифы

.

Каковы некоторые примеры открытого общения?

Открытое общение не означает проведения большего количества встреч или командных мероприятий.Как мы уже говорили, это создание культуры, в которой люди могут высказывать свое мнение без всякого страха. Но это не происходит естественным образом. Это требует навязчивой приверженности со стороны руководства. Вот несколько конкретных примеров открытого общения:

• Политика открытых дверей для совещаний

Одно дело сказать, что мнение каждого важно, и совсем другое — создать политику, поощряющую это. Если у вас есть политика открытых дверей для стратегических совещаний, команда чувствует, что их мнение действительно ценится.Например, в Taskworld любой сотрудник компании может присоединиться к еженедельным спринтам и внести свой вклад. Конечно, это не означает, что каждое решение демократизируется или каждое собрание является публичным. Но это дает каждому возможность высказать свое мнение по вопросам, которые касаются всей компании.

• Предоставление финансовой информации компании

Многие компании хотят, чтобы их команда состояла не только из сотрудников, но и из предпринимателей. Если вы стремитесь создать в своей команде чувство сопричастности, вам нужно относиться к ним как к владельцам.Обычно только высшее руководство владеет информацией о финансах компании, маркетинговом бюджете, прибылях и убытках, операционных расходах и т. д. Это создает вынужденный и ненужный разрыв между теми, кто знаком с такой информацией, и теми, кто не имеет к ней доступа. Обмен такой информацией является важным признаком открытого общения в любой команде.

• Частая обратная связь в режиме реального времени

Возможность часто и в режиме реального времени давать обратную связь по всем направлениям является положительным признаком открытого общения на работе.Хорошее эмпирическое правило — спросить себя, можете ли вы оставить отзыв генеральному директору вашей компании. Если нет, необходимо проделать работу, чтобы сделать общение более открытым. Обратная связь в режиме реального времени — еще один признак открытых команд. Вот почему многие организации заменяют архаичные ежегодные обзоры культурой быстрой, основанной на фактических данных обратной связи.

• Поднимать проблемы, а не отмахиваться от них

Команды, которые поддерживают открытое общение, поощряют своих членов поднимать проблемы, а не замалчивать их.Это также помогает повысить ответственность, поскольку люди с большей вероятностью признают свои ошибки, если их не накажут за то, что они сообщают о них.

• Отказ от анонимных отзывов

Многие команды прибегают к анонимным отзывам, чтобы выявить важные проблемы, которые остаются скрытыми. Намерение и обоснование правильные. Но это подчеркивает еще одну большую проблему: почему люди не могут говорить то, что хотят, не будучи анонимными? Чего они боятся? Устранение этих причин имеет решающее значение для формирования культуры открытого общения.

Вот почему я не сторонник анонимных отзывов. Хотя это может быть полезно, если организация не имеет открытой культуры и хочет получить честную обратную связь. Цель должна состоять в том, чтобы культивировать культуру, позволяющую отойти от нее.

Почему так важно открытое общение?

Команды, практикующие открытое общение, получают следующие преимущества:

Когда люди чувствуют, что одно только их мнение не доставит им неприятностей, они испытывают большее доверие и дух товарищества по отношению к своим товарищам по команде.Доверие важно для открытого общения. А открытое общение ведет к более высокому доверию. Это интересный цикл, и сосредоточение внимания на одном из них приводит к более сильному усилению другого.

Когда сотрудники чувствуют себя вправе поделиться откровенным отзывом с кем-либо, они испытывают сильное чувство принадлежности и собственности по отношению к компании. Обмен стратегическими знаниями о бизнесе с командой еще больше укрепляет их решимость взять на себя ответственность за свою работу.

Большая часть стресса на работе возникает из-за проблем с общением.Мой босс оценил, что я высказалась? Мои товарищи по команде поняли, что я сказал? Должен ли я поделиться этой информацией с другим отделом? Культура открытого общения дает чувство безопасности команде и снижает стресс.

• Помогает преодолеть культурные различия

В разных культурах существуют свои стили общения. Например, ни для кого не секрет, что западный и азиатский подходы к сотрудничеству отличаются друг от друга. Движение за открытое общение повлияло на все культуры, чтобы они стремились к похожей среде.Традиционно иерархические рабочие среды, такие как Индия или Япония, нередко принимают идеалы открытого общения. Это облегчает устранение различий в мультикультурных командах.

Как вы поощряете открытое общение?

Открытое общение может процветать только в том случае, если руководство одержимо им. Принятие следующих четырех моделей поведения поможет:

Следите за участием вашей команды в собраниях и публичных форумах. Сомневаются ли они в ваших решениях? Они говорят, если их не спросить? Сосредоточены ли они больше на сохранении гармонии, чем на оспаривании мнений? Вы поймете, насколько удобно вашей команде открываться.

Чтобы поощрить участие и нормализовать различия во мнениях, задавайте острые вопросы своей команде во время обсуждений. Несмотря на культурные различия, люди более склонны делиться своими мыслями, когда их конкретно спрашивают. Например, «Видите ли вы какие-либо недостатки в этом плане с инженерной точки зрения?»

Быть внимательным слушателем недостаточно. Если команда считает, что вы слушаете их только для того, чтобы они почувствовали себя важными, они разочаруются. Чтобы держать их в напряжении, используйте их идеи, которые резонируют с вами.Что еще более важно, сообщите о воздействии команде. Даже если вы не используете идеи своей команды, объясните им почему, а не просто игнорируйте их предложения.

Если вы реализуете идею своей команды и видите многообещающие результаты, отметьте их вклад. Это будет мотивировать их и вдохновит других внести свой вклад. Команды прибегают к открытому общению, когда чувствуют, что их не будут высмеивать за плохие идеи, а хвалят за хорошие.

Как вы поддерживаете открытое общение?

Культура открытого общения, как и все культуры, нуждается в сильном подкреплении.Помимо неустанного внимания к поведению, которое способствует открытому общению, сделайте это частью процесса найма. Убедитесь, что новые сотрудники подходят вашей команде.

Вовлеките в процесс свою команду. Вы можете чувствовать, что ваша команда любит открытое общение, но другие могут думать иначе. Попросите их оставить отзыв. Пока каждый член команды не почувствует, что может свободно общаться, работа будет сделана только наполовину.

Связь против связи | Отдел связи

В чем проблема?

С тех пор, как я начал учиться в области связи, я слышал, как люди используют термин «коммуникации» (с буквой «s» в конце) взаимозаменяемо с «коммуникацией» (без буквы «с»).Поначалу я недоумевал: «Что в этом такого? Они довольно много то же самое, не так ли?»

Ну, после многих лет школы, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ. Они не одинаковы. Как коммуникативный бунтарь блогер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНАЯ пропасть между общением и общением. Сказать, что нет, все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. оба конфеты, верно?»[1] Они не одинаковы!

Чтобы помочь учащимся прояснить заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь: 

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Коммуникация заключается в формировании отношений с другими.Человеческий элемент. Общение — это то, чем мы занимаемся ежедневно». Доктор Вагнер, Университет Ксавьера[2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, посредством говорения, письма или использования общей системы знаков поведения». Доктор Ларсон, Университет Юты[3]
• «Общение – это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений».Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл[4]

Связь:

• «Рассылка сообщений… Коммуникации — это технический термин, определяющий акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии». Доктор Вагнер, Университет Ксавьера[5]
• «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет.Тактика, используемая для выполнения маркетингового стратегия, например, реклама, PR, стимулирование сбыта, мероприятия…» Д-р Ларсон, Университет штата Юта [6]

«…Общение – это стратегия и творчество. Это планирование и управление сначала происходит, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, будь то средством является печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения.” Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор Relatively Journalizing[7]

Ссылки

[1] Мазур М. (1 марта 2013 г.). Огромная разница между общением и коммуникациями. Коммуникационный блог Rebel. Получено 22 июля 2017 г. с веб-сайта https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-коммуникаций.html
[2] Нонис, К. (28 марта 2016 г.). Связь по сравнению скоммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23 июля 2017 г. с: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ndonye, ​​MM (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Эгертонский университет, Ньоро, Кения: Academia.edu, стр. 54–61.
[4] Вуд, Дж. Т. (2004). Коммуникационные теории в действии: введение. 3-е изд. Белмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К.(28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23 июля 2017 г. с: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[6] Ndonye, ​​MM (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Эгертонский университет, Ньоро, Кения: Academia.edu, стр. 54–61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналистика: Где перо сильнее меча.Получено 23.07.17 с: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/коммуникация-vs-коммуникации-что-есть.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Глобальные коммуникации — что это значит в современном бизнесе?

Abstract

Современный бизнес носит глобальный характер, многие компании имеют офисы по всему миру, а другие используют торговых посредников, партнеров или субподрядчиков для доставки продуктов и услуг, где это необходимо.Во всех случаях способность общаться эффективно и ожидаемым образом в каждом месте имеет решающее значение и часто упускается из виду. Существует естественное предположение, что если человек является хорошим коммуникатором, он будет столь же успешным при общении с людьми из другой страны и культуры. Общение без учета культуры, норм и ценностей другой страны часто приводит к непониманию, разочарованию и отсутствию мотивации. Как научиться общаться между культурами? В этом документе представлены лучшие практики глобальных операций и руководителей проектов, собранные из личных интервью.Реальные ситуации будут представлены аудитории для их идей и предложений или наблюдений, которые приведут к активным дискуссиям.

Введение

Текущее рабочее место больше не определяется стенами из кирпича и раствора. Его границы простираются так же далеко, как другая сторона света. Различия в часовых поясах больше не мешают производительности, поскольку ресурсы часто используют 24-часовой формат времени для достижения ожиданий. Управление глобальной рабочей силой является сложным, интересным, полезным и временами пугающим.Знание того, как мотивировать ресурсы из других культур, — это то, чему должен научиться глобальный лидер, чтобы добиться успеха. Какие проблемы возникают при управлении глобальной рабочей силой или командой? Как мировой лидер мотивирует команду, которая живет и работает в разных странах? Какие нюансы и сложности должен понимать мировой лидер на круглосуточном рабочем месте?

Глобальные команды включают в себя людей, принадлежащих к разным культурам и обладающих уникальным опытом, который компании часто не учитывают.Эти различия можно увидеть в стилях культурного общения и их системах отсчета. Одним из примеров культурных различий может быть то, что многие работники США, не освобожденные от налога, тратят на работу примерно 50 или более часов в неделю. Их рабочий день длится не восемь часов, а чаще всего это 10- или 12-часовой рабочий день, когда удаленная работа из дома является частью работы. Неосвобожденный работник в Англии, Германии или Франции не может работать ни минуты в течение восьми часов, и его мобильные устройства могут быть выключены, когда они покидают офис.Какие проблемы могут возникнуть из-за этих различий в рабочей этике в глобальной команде? Как глобальные команды узнают о методах работы и культуре друг друга, когда они разбросаны по всему миру и могут никогда не встретиться друг с другом?

Нюансы и сложности

Руководство и управление распределенными ресурсами на современном рабочем месте означает понимание нюансов и сложностей, вызванных глобализацией. Это означает, что ресурсы могут находиться во многих местах, и для выполнения работы может потребоваться использование персонала или подрядчиков со всего мира.Примером может служить компания-разработчик программного обеспечения, которой нужны Flash-программисты для проекта, а использование ресурсов в США слишком дорого. Они находят партнерскую организацию в Индии, которая специализируется на Flash-разработке, и через них работают по контракту. Нюансы и сложности теперь становятся очевидными, когда менеджер из США пытается объяснить объем работ и окончательный результат контрактной организации. Объяснение того, что ожидается, означает понимание нюансов индийской культуры. Частью нюансов является понимание того, что индийский менеджер может пытаться наладить отношения с американцами.С. менеджер и берется за работу, хотя на самом деле не понимает, что он взял на себя. Американский менеджер предполагает, что, поскольку индийский менеджер сказал «да», он достаточно ясно объяснил требования и получит работу, основанную на его ожиданиях. К сожалению, часто индийский разработчик завершает работу в соответствии с пониманием местным менеджером объема и требований, они выполняют работу, а американский менеджер получает то, чего он не ожидал. Существует недопонимание между тем, что каждая сторона понимает как ожидание результата, есть культурный нюанс в общении и понимании.Этот нюанс может заключаться в том, что сложность работы, возможно, не была объяснена так, чтобы это нашло отклик у индийского менеджера, потому что американский менеджер не понимал тонкостей индийской культуры. Американский менеджер, возможно, не нашел времени, чтобы построить отношения на взаимном доверии, чтобы понять, что «да» не всегда означает согласие, и поэтому произошло недопонимание.

Одной из сложностей, к которым добавилась глобализация, является объем электронных писем, которые люди получают и должны читать ежедневно.С глобальными ресурсами сообщения электронной почты отправляются, когда люди спят, поэтому это может увеличиться до количества сообщений, которые обычно приходят каждый день. Некоторые люди говорят, что ежедневно получают более 150 электронных писем и не могут прочитать и понять их все. Когда их спрашивают, как они с этим справляются, они говорят, что читают только те, которые написаны людьми, с которыми они непосредственно работают, а другие, которые кажутся информационными, оставляют непрочитанными. Остаются ли электронные письма, которые приходят от членов глобальной команды, приоритетными для чтения? Почему люди тратят свое время на отправку электронных писем, которые никогда не будут прочитаны или на которые не будет ответа? Почему получатели не просят удалить их из списка рассылки только для информации? Критические электронные письма не читаются и на них не отвечают своевременно? Это важные вопросы, которые необходимо решать при управлении глобальной командой.

Еще одной сложностью является возросший спрос на информацию в режиме реального времени. Людям, находящимся в других странах, нужен доступ к той же информации, что и ресурсам США. Как компании удовлетворяют эту потребность, когда ресурсы разбросаны по всему миру? Спрос на информацию в режиме реального времени также увеличил потребность в инструментах измерения производительности. Измерение влияния спроса и реакции на бизнес становится все более важным. Кроме того, технологические инновации увеличили спрос на новые и лучшие способы общения друг с другом.На рисунке 1 показана скорость адаптации технологий, которая влияет на глобальный бизнес и усложняет организацию.

Приложение 1. Количество лет, которое потребовалось, чтобы основные технологии достигли 50% домов (2009 г.).

Глобальные различия

Глобальные команды означают, что люди принадлежат к разным культурам и имеют уникальный опыт, который компании часто не учитывают. Эти различия можно увидеть в стилях культурного общения и индивидуальных системах взглядов.Одним из примеров культурных различий может быть то, что многие работники США, не освобожденные от налога, тратят на работу примерно 50 или более часов в неделю. Их рабочий день длится не восемь часов, а чаще всего 10 или 12 часов, когда удаленная работа из дома является частью работы. Неосвобожденный работник в Англии, Германии или Франции не может работать ни минуты в течение восьми часов, и его мобильные устройства могут быть выключены, когда они покидают офис. Какие проблемы могут возникнуть из-за этих различий в рабочей этике в глобальной команде? Как глобальные команды узнают о методах работы и культуре друг друга, когда они разбросаны по всему миру и могут никогда не встретиться друг с другом? С компаниями, присутствующими по всему миру, их операции стали поистине глобальными.В некоторых случаях для поддержки разных часовых поясов компании нанимают вечерних или утренних сменных рабочих. Примером этого является центр поддержки на Филиппинах, управляющий звонками из США, которые могут находиться в часовом поясе, отличающемся на 10–18 часов. Эта дифференциация рабочего графика имеет серьезные последствия для глобальных команд с ресурсами по всему миру. Одним из следствий является потребность в достаточном количестве коммуникаций в реальном времени, чтобы гарантировать, что команды получат то, что им нужно, когда им это нужно. Потребность в общении в режиме реального времени осложняется разницей в часовых поясах, и выбрать лучшее время для телефонной конференции или онлайн-чата не всегда просто.Выход за рамки системы отсчета каждой страны означает понимание неудобств, которые могут возникнуть с распределенными ресурсами.

Следствием изменений является влияние на лидерство и способность вести за собой в разных культурах. В США превосходного инженера нередко назначают на руководящую должность без какого-либо руководства или обучения. Этот человек может изо всех сил стараться быть хорошим лидером, но ему не хватает фундаментальных навыков и знаний, связанных с качественным лидерством. В результате неподготовленные лидеры часто не знают, как вовлечь других, и обнаруживают, что для достижения цели они делают это сами.С новым спросом на глобальное лидерство этот же человек, которому трудно руководить в США, теперь должен взаимодействовать и влиять на людей в культурах, с которыми он никогда не сталкивался и не понимал.

В противоположность этому лидер знает, что нужно сделать, и добивается успеха. Этот лидер может видеть реальность, оценивать ситуацию и принимать правильные и необходимые решения. Лидеры — это агенты изменений, люди, которые знают, что и когда нужно изменить, и поддерживают эти изменения.Им поручено мотивировать людей и помогать им быть более эффективными в своей работе. Одна из самых важных вещей, которую делают лидеры, — это моделирование того, как все делается. Лидер проявляет здравый смысл, принимая качественные решения, вдохновляя других, бросая вызов тому, как все делается, и позволяя другим действовать и добиваться успеха (Merriam, 2003).

Коттер (1999) предположил, что лидерство заключается в том, чтобы справляться с изменениями, особенно в сегодняшней конкурентной и напряженной экономике. Как сказал Коттер (1999): «Большие изменения всегда требуют большего лидерства.”

Отсутствие хорошего руководства имеет как краткосрочные, так и долгосрочные последствия для глобальных организаций. Краткосрочные последствия заключаются в том, что объем выполненной работы может оказаться ниже ожидаемого, мотивация персонала может быть низкой, а отсутствие хорошей коммуникации обескураживает все стороны. Долгосрочные последствия могут заключаться в том, что организация теряет свое окно возможностей на своем рынке, потому что в команде нет лидера, нет сплоченности, а ожидаемые проекты задерживаются или не выполняются. Другие признаки плохого руководства заключаются в том, что клиенты не получают желаемой поддержки, потому что у персонала нет опыта или мотивации для поддержки разгневанного клиента.

Много инструментов, мало коммуникаций

На собрании отделения PMI в районе залива Сан-Франциско участники говорили о том, насколько люди привязаны к устройствам связи и насколько обычным делом является получение мгновенных сообщений. Возникла дискуссия о положительных и отрицательных эффектах этих устройств, а также о том, улучшилась ли связь. Многие сказали, что они часто пользуются электронной почтой или онлайн-чатом, и оба они считаются надежными средствами коммуникации. Некоторые отметили, что, к сожалению, многие люди склонны отправлять короткие, запутанные сообщения, которые оставляют получателя в недоумении, какие действия предпринять.Они добавили, что часто сообщение неясно и что получатель может совершенно неверно его истолковать. Некоторые люди говорили, что среди пользователей нет реального общего протокола, как составить сообщение или как на него ответить. Один человек сказал, что отправляет квитанции о возврате по электронной почте и предполагает, что люди читают их, если он получает подтверждение. Позже он сказал, что понимает, что это означает только то, что они его открыли. Кто-то еще сказал, что, по его мнению, быстрый ответ говорит отправителю, что он его прочитал и предпримет какие-то действия.Все согласны с тем, что такие сообщения часто либо остаются без ответа, либо неправильно истолковываются.

Аудиоконференция использовалась в течение многих лет, и теперь видеоконференции с рабочего стола и из специально отведенных помещений также стали важными, особенно внутри компании, в форме вебинара или онлайн-презентации. Конференц-связь также обсуждалась на собрании отделения PMI, и один участник заметил, что во время аудиоконференции он услышал, как кто-то печатает, и подумал, что один из участников делает что-то еще.Комнату опрашивали, и почти все заявили, что часто во время этих звонков они работают над чем-то другим. Это вызвало дискуссию о том, что важнее: текущая ситуация, конференц-связь или прерывание. Они спросили: «Неужели мы так боимся потерять сообщение, независимо от его важности и актуальности для нашей текущей ситуации?» Этот пример представляет собой телефонную конференцию, где информация была предоставлена, но участники часто чувствовали, что другая информация или работа имеют приоритет. Означает ли это, что люди не могут различать приоритеты, а также важность и актуальность?

Имея так много доступных способов подключения, мы по-прежнему плохо общаемся.Есть аудио, видео, асинхронная электронная почта, синхронные мгновенные чаты — и все же есть пробел в коммуникации. Устройства связи изобилуют мобильными портативными многоцелевыми телефонами, гарнитурами Bluetooth, беспроводными компьютерами и устройствами глобального позиционирования, но люди по-прежнему плохо общаются. Возможно, дело в том, что мы не знаем, как ясно общаться, или что мы не знаем, что сообщать. Некоторые люди опасаются, что информация может попасть не в те руки и оказаться фатальной для них самих или их организации.Один из руководителей Serena Software однажды сказал, что на самом деле то, к чему может получить доступ большинство сотрудников, не является конфиденциальной информацией. Он добавил, что около 3% информации компании действительно является засекреченной и конфиденциальной, поэтому он не боится делиться другой информацией и призывает к этому своих сотрудников. Это могло бы поддержать идею о том, что люди действительно знают, что нужно хорошо сообщать, и используют конфиденциальность в качестве предлога.

Когда актуальная информация о проекте важна, электронная почта — это лучший способ связи для команд.Электронная почта является универсальным инструментом и, учитывая сегодняшнюю деловую практику «в любом месте и в любое время», обеспечивает связь и документирование сообщения. Использование электронной почты помогает преодолеть некоторые барьеры, создаваемые расстоянием. Люди проверяют электронную почту несколько раз в течение дня, потому что понимают, что жизненно важная информация может быть передана с помощью этого носителя. Означает ли это, что они понимают, о чем и как общаться?

Кроме того, Интернет является жизненно важным инструментом связи для повседневной работы, например, протокол передачи файлов (FTP) для обмена файлами, веб-конференции для визуального общения и поисковые системы для быстрого поиска информации.Некоторые интернет-сайты жизненно важны для совместной работы, поскольку каждый член команды добавляет или изменяет общий документ, ведет голосовую беседу по протоколу Интернет (VoIP) или участвует в онлайн-блоге или вики для постоянного обмена мыслями. Мгновенные разговоры изменились с голосовых вызовов на сеансы компьютерного чата или мобильные текстовые сообщения. Достаточно ли этих инструментов, чтобы быть на связи и хорошо общаться?

Чистая связь

Технологии и точки доступа к сети позволяют установить связь, но остается большая проблема — отсутствие четкой связи.Есть предположение, что раз есть технологии, то улучшается качество связи. Эти технологии помогают в общении, но если люди, проводящие эти коммуникации, не обладают нужными навыками, качество их общения не улучшится. Это означает, что лучшие инструменты и технологии не могут обеспечить качественную связь. Должны быть заключены соглашения, чтобы обеспечить внедрение передовых методов коммуникации для обеспечения ожидаемого улучшения коммуникаций. Именно сочетание технологий и качественных сообщений позволяет добиваться успеха в коммуникациях.

Коммуникации — самый важный компонент в управлении проектами и глобальными командами. Это имеет решающее значение для успеха большинства проектов, независимо от того, выполняются ли они специальной проектной группой, межведомственной командой или проектной группой, рассредоточенной по всему миру. Мировым лидерам важно разработать планы коммуникаций, включающие технологии и лучшие практики для распространения информации в нужное время среди нужной аудитории.

Элементы стратегии плана коммуникации по проекту могут включать:

• Планирование стартового совещания
• Четкое определение ролей и обязанностей команды
• Определение встреч по ходу проекта и их частоту
• Определение коммуникаций по проекту (электронная почта, чат, видео)
• Определение уровня детализации до уровня управления
• Разработка стандартов связи
• Разработка плана перехода от развертывания к эксплуатации
• Подведение итогов проекта.

Хорошо спланированный проект имеет коммуникационную стратегию и план. Примеры планов коммуникации представлены в Приложении 2. Они показывают, что, кто, почему и когда коммуникации могут происходить и управляться.

Приложение 2. План коммуникаций по техническому проекту (Майер, 2010 г.).

Управление глобальными командами

Управление глобальными командами означает, что сотрудники должны эффективно работать на расстоянии. Нередко быть частью гибкой команды, где для ведения бизнеса используются ноутбуки, карманные компьютеры (PDA), сотовые телефоны, беспроводной доступ, электронная почта, голосовая почта, видеоконференции и базы данных с поддержкой Интернета.Глобальные команды могут быть однородными и внутри компании, могут иметь субподрядчиков или могут быть объединены, но между компаниями (Мазневски и Чудоба, 2000). Они были успешными, когда:

• Существует полное понимание цели проекта, преимуществ для организации и прояснена проблема, которую они решают
• Члены команды выполняют цели и этапы с пониманием того, как каждая группа приносит пользу проекту
• Члены группы обмениваются информацией, делятся зависимостями и оказывают помощь друг другу по мере необходимости
• Группа предоставляет заинтересованным сторонам текущий снимок проекта, а также проблемы и проблемы.

Если сообщения непоследовательны, фрагментарны или вырваны из контекста, возникает путаница. Эти типы сообщений кратко определяют проблему и предполагают быстрое решение, часто без необходимых подробностей. На самом деле проблемы требуют исследования, анализа, обсуждения с другими и критического мышления, чтобы прийти к качественному решению. Непонимание возникает из-за того, что предположения и ожидания не определены и не заявлены. Чаще всего требуется телефонный звонок, онлайн-чат или личная встреча для обсуждения плюсов и минусов различных решений.

Глобальные команды имеют общую проблему, разницу в часовых поясах. Это означает, что встречи в режиме реального времени должны тщательно координироваться и учитывать такие ограничения, как время суток и день недели. Утро для одного места может быть вечером для другого; Воскресенье для одного места может быть понедельником для другого. Мировой лидер должен понимать и учитывать, кто и как часто кому-то может доставлять неудобства. Различия в часовых поясах также включают конфликты лояльности. А если вся команда распределена? Команды из крупных международных компаний или из разных компаний часто приводят к конфликту лояльности членов команды — они верны команде или компании? В других случаях члены команды указывают, что их союзы сильнее с другими сотрудниками в их собственных местах, а не с распределенной командой (Армстронг, 2002).

Члены многих команд находятся в разных часовых поясах, и в таких случаях необходимо учитывать ожидание связи и ответа. Во многих случаях несколько часовых поясов могут принести пользу компании. Это может означать, что задача запускается в Австралии, ее поднимает член команды в Швейцарии и завершает другой член команды в США. Такая глобальная командная работа может быть очень эффективной для управления ресурсами и соблюдения сжатых сроков.

Учет культурных особенностей может показаться некритичным, но может стать очень проблематичным, если его не учитывать.Члены команды из других культур имеют разные представления об одних и тех же концепциях. Несколько лет назад онлайн-издатель поручил программирование Flash своим сотрудникам из Индии. Он хотел, чтобы на страницах было ощущение библиотеки и волшебник, представляющий зрителя. Эта информация была передана индийским программистам, и они приступили к работе. Когда они отправили свою работу обратно, издатель был недоволен, библиотека выглядела совсем не привычно, а мастер выглядел довольно необычно. Он предположил, что у разработчиков из Индии был тот же культурный опыт, что и у него, а это явно не так.Знание культурных норм друг друга имеет важное значение при работе в глобальных командах.

Мультикультурные различия усугубляют проблемы с часовыми поясами. Во многих странах существует формальная иерархия подчиненности, при которой неприемлемо случайное общение с менеджерами. Примером культурных различий является США, где стремятся к личному признанию, в то время как в Азии хвалят команды, а не отдельных членов команды. Культурные различия также возникают в командах, расположенных в одной стране.Часто члены команды, находящиеся вдали от штаб-квартиры, могут захотеть, чтобы их оставили в покое, чтобы завершить свою работу, в то время как те, кто находится в центре корпоративной деятельности, могут захотеть большего вовлечения. Крайне важно учитывать культуру при управлении в глобальном масштабе, поскольку она отражается в личном стиле, национальной и организационной культуре и даже в отраслевых нормах. То, что может показаться нормальным в одной отрасли, может быть совершенно непривычным в другой отрасли. Это можно увидеть в том, как сообщения пишутся и интерпретируются на основе языка, культуры, предположений, опыта и ожиданий.

Очень важно разработать коммуникационную стратегию, спланировать ее и поделиться ею с другими. Установка правильных ожиданий в начале позволяет людям узнать, что будет, когда, в какой форме и с каким уровнем детализации. Внедрение такого плана берет на себя бремя запоминания того, кто должен иметь доступ к информации, есть ли у них информация или как делиться критическими проблемами и обращаться за помощью, когда это необходимо.

Выводы

Руководство любой командой требует понимания динамики команды, четких методов коммуникации и желания действительно руководить.Управление глобальной командой увеличивает потребность в этих способностях и либо поддерживает лидерство, либо дает возможность для смены карьеры. Это может показаться тривиальным, но если каждый человек, берущий на себя руководство командой, не поймет, что команда находится в центре внимания, он или она потерпит неудачу, как и команда и, возможно, проект. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, приступая к глобальному командному лидерству.

• В качестве лидера создайте видение и задайте направление с учетом культурных различий и поставьте цели с участием членов команды.
• Поощряйте мозговой штурм и обратную связь, чтобы заручиться поддержкой людей в разных местах.
• Разработайте стратегию для достижения целей проекта и пригласите членов команды участвовать в ее реализации.
• Сообщите команде свое видение, цели и направления.
• Разработайте план коммуникации, чтобы определить, кто, что, когда и как будет распространять информацию.
• Организуйте онлайн-сеансы, используя технологические инструменты, такие как репозиторий проектов или веб-сайт, которые демонстрируют видение, цели, направления и планы.

Глобальное лидерство не для всех; это намного сложнее, чем ведущие отечественные команды. Глобальный лидер должен быть чрезвычайно хорошо организованным и поддерживать, сильным и готовым к сотрудничеству, а также готовым приложить дополнительные усилия, которые требуются глобальной команде. Эти лидеры должны быть действительно хорошими коммуникаторами, фасилитаторами и решателями проблем, потому что распределенные ресурсы ожидают этой способности. Глобальные ресурсы просто хотят делать свою работу; они ожидают, что лидер будет управлять всем остальным, что приходит.Управление глобальной командой означает изучение других культур, помощь людям в самолидерстве и понимание того, что сложности глобального лидерства преодолены. Если это для вас, поздравляем с вступлением в ряды мировых лидеров 21 века!

Этот материал был воспроизведен с разрешения владельца авторских прав. Несанкционированное воспроизведение этого материала строго запрещено. Для получения разрешения на воспроизведение этого материала, пожалуйста, свяжитесь с PMI или любым указанным автором.

© 2010 Margery Mayer Ph.D
Первоначально опубликовано как часть PMI Global Congress Proceedings 2010 – Washington, D.C.

Письменное сообщение | Inc.com

Связанные термины: Системы связи

Письменное общение включает в себя любой тип взаимодействия, в котором используется письменное слово. Общение является ключом к любому начинанию, в котором участвует более одного человека. Письменное общение имеет важное значение в современном мире и становится все более важным по мере того, как мы участвуем в том, что сейчас обычно называют веком информации.На самом деле, письменное общение является наиболее распространенной формой делового общения. Владельцам и менеджерам малого бизнеса важно развивать навыки эффективного письменного общения и поощрять их у всех сотрудников. Информационная эпоха изменила способы нашего общения и все больше внимания уделяла письменному, а не устному общению.

Постоянно растущее использование компьютеров и компьютерных сетей для организации и передачи информации означает, что потребность в компетентных навыках письма растет.Доктор Крейг Хоган, бывший профессор университета, который сейчас возглавляет онлайн-школу делового письма, ежемесячно получает сотни запросов от менеджеров и руководителей с просьбой помочь им улучшить свои навыки письма и навыки письма своих сотрудников. Доктор Хоган объясняет в статье, озаглавленной «Что корпоративная Америка не может построить: предложение», что от миллионов людей, которым раньше не требовалось много писать на работе, теперь ожидается, что они будут писать часто и быстро. По словам доктора Хогана, многие из них не справляются с этой задачей.«Электронная почта — это вечеринка, на которую не приглашают учителей английского языка. На ней компании рвут на себе волосы». Результаты опроса Национальной комиссии по письму подтверждают эту оценку. Они обнаружили, что треть сотрудников национальных «голубых фишек» плохо пишут и нуждаются в коррективном обучении письму.

Необходимость развивать хорошие навыки письма подчеркивается только тем фактом, что в век информации нередко устанавливаются и поддерживаются деловые отношения с клиентами и поставщиками, которые устанавливаются и поддерживаются исключительно с помощью письменного общения.В этой среде «слова, которые мы пишем, являются очень реальным представлением наших компаний и нас самих. Мы должны быть уверены, что наши сообщения электронной почты отправляют правильные сообщения о нас», — объяснила Дженис Фишер Чан, автор E-Mail: Руководство по правильному написанию — как писать и управлять электронной почтой на рабочем месте , в статье, опубликованной в Broker Magazine . Ключ к общению, конечно же, заключается в том, чтобы передать смысл максимально точно и лаконично. Люди не читают деловые меморандумы ради удовольствия от чтения.Они делают это для того, чтобы получать инструкции или информацию, на основе которых можно принимать решения или предпринимать действия. Поэтому высоколитературная проза нежелательна в деловой переписке. Чрезмерно официальная проза также может быть контрпродуктивной, поскольку кажется сдержанной или просто многословной. Слишком неформальный стиль письма также может передать непреднамеренное сообщение, а именно, что предмет сообщения несерьезен или не воспринимается всерьез отправителем. Прямолинейный вежливый тон, как правило, лучший выбор, но без практики он может не получиться естественным образом.

ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ

Основной процесс общения начинается, когда один человек наблюдает за фактом или идеей. Этот человек (отправитель) может принять решение перевести наблюдение в сообщение, а затем передать сообщение через какое-либо средство связи другому лицу (получателю). Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и были предприняты соответствующие действия.

Как Герта А.Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт заметили в «Эффективное деловое общение» , что хорошее общение должно быть полным, кратким, ясным, конкретным, правильным, внимательным и вежливым. В частности, это означает, что общение должно: отвечать на основные вопросы, такие как кто, что, когда, где; быть актуальным и не слишком многословным; сосредоточиться на получателе и его интересах; используйте конкретные факты и цифры и активные глаголы; используйте разговорный тон для удобства чтения; включать примеры и наглядные пособия, когда это необходимо; быть тактичным и добродушным; быть точными и недискриминационными.Неясная, неточная или невнимательная деловая коммуникация может привести к пустой трате драгоценного времени, оттолкнуть сотрудников или клиентов и подорвать расположение руководства или бизнеса в целом.

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ПИСЬМЕННОГО СООБЩЕНИЯ

Одним из преимуществ использования письменных сообщений является то, что письменные сообщения не должны быть доставлены спонтанно; вместо этого их можно редактировать и пересматривать несколько раз перед отправкой, чтобы содержимое могло быть сформировано с максимальным эффектом.Еще одним преимуществом является то, что письменное общение обеспечивает постоянную запись сообщений и может быть сохранено для последующего изучения. Поскольку они являются постоянными, письменные формы общения также позволяют получателям уделять больше времени просмотру сообщения и предоставлению соответствующей обратной связи. По этим причинам письменные формы общения часто считаются более подходящими для сложных деловых сообщений, которые включают важные факты и цифры. Другие преимущества, обычно связанные с хорошими навыками письма, включают повышение удовлетворенности клиентов/клиентов; повышение межорганизационной эффективности; и улучшенный имидж в обществе и отрасли.

Однако есть несколько потенциальных ловушек, связанных с письменным общением. Например, в отличие от устного общения, при котором впечатления и реакции происходят мгновенно, отправитель письменного сообщения обычно не получает немедленной обратной связи на свое сообщение. Это может быть источником разочарования и неопределенности в деловых ситуациях, когда требуется быстрый ответ. Кроме того, письменные сообщения часто требуют больше времени для составления как из-за их информационного характера, так и из-за трудностей, с которыми многие люди сталкиваются при составлении такой корреспонденции.Однако многие компании заняли активную позицию в решении последней проблемы. Помня о большом количестве рабочих, которые борются со своими способностями к письму, некоторые фирмы начали предлагать курсы письма на месте или зачисляли сотрудников на семинары по деловому письму, предлагаемые профессиональными учебными организациями, колледжами и общественными образовательными программами.

СООБЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

В последние годы электронная почта стала очень популярным средством делового общения.Действительно, его способность быстро и легко передавать важные корпоративные сообщения превратила его в рабочую коммуникационную лошадку для предприятий любого размера и направления. Но многие пользователи технологии электронной почты уделяют мало внимания основным правилам грамматики и формата при составлении своих писем, даже когда они пишут деловую переписку, адресованную клиентам, заказчикам, поставщикам, деловым партнерам или внутренним коллегам. Этот небрежный стиль корреспонденции отражает непрофессионализм и может сообщить получателю мнение о компании, стоящей за сообщением, как о столь же непрофессиональной.Легкость и неформальность средства не следует путать с письмом, необходимым для его правильного использования.

Учитывая эту неблагоприятную тенденцию, многие бизнес-эксперты советуют компаниям установить четкие правила в отношении тона, содержания и формы электронной корреспонденции. В этих руководящих принципах должно быть четко указано, что все сотрудники должны придерживаться тех же стандартов профессионализма, которые (предположительно) остаются в силе для традиционной почтовой корреспонденции. Правильная орфография и грамматика, а также способность оформлять корреспонденцию соответствующим дипломатическим языком должны быть отличительными чертами электронной почты, а также обычной почты, особенно если сообщение адресовано лицу или лицам за пределами компании.

БИБЛИОГРАФИЯ

Боннер, Уильям Х. и Лилиан Х. Чейни. Эффективное общение в век информации . Второе издание, Dame Publishing, 2003.

Диллон, Сэм. «Что корпоративная Америка не может построить: приговор». Нью-Йорк Таймс . 7 декабря 2004 г.

«Электронное письмо, которое не сломает вашу карьеру». Брокерский журнал . Апрель-май 2006 г.

Хольц, Шел. «Установление связей: современные коммуникационные технологии изменили динамику. Мир связи . Май-июнь 2005.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективное деловое общение . Седьмое издание. Макгроу-Хилл, 1997.

Рейнольдс, Сана. «Составление эффективных сообщений электронной почты». Мир связи . 15 июля 1997 г.

Росс-Ларсон, Брюс. Письмо для информационного века . В.В. Нортон и компания, 2002.

Шафер, Сара. «Офисная электронная почта: это быстро, просто и слишком часто неправильно понимают. International Herald Tribune . 1 ноября 2000 г.

Скобы, Брент. «Изящное искусство быстро записать это на бумаге». Нью-Йорк Таймс . 15 мая 2005 г.

Письмо: билет на работу ¦ или билет на выезд . Национальная комиссия по письму, Совет колледжей. Сентябрь 2004 г.

Коммуникация: концепции, практика и проблемы† | Исследования в области санитарного просвещения

Коммуникация включает передачу вербальных и невербальных сообщений.Он состоит из отправителя, получателя и канала связи. В процессе передачи сообщений ясность сообщения может быть нарушена или искажена тем, что часто называют барьерами.

Информирование о здоровье направлено на увеличение знаний. Это минимальное ожидание и приемлемое требование для демонстрации того, что обучение имело место после вмешательства с использованием коммуникации. Как только накопление знаний установлено, предполагается, что человек будет использовать знания, когда возникнет необходимость или в подходящее время.Имеются данные нескольких медицинских вмешательств в школах, демонстрирующие, что молодые люди, получившие определенную информацию, т.е. против курения или вредных привычек, как правило, обладают навыками принятия решений или отказа.

Коммуникация требует полного понимания поведения, связанного с отправителем и получателем, и возможных барьеров, которые могут существовать. Существуют также проблемы с установлением источника того, что должно быть сообщено, поскольку это является необходимым условием успеха программы.Часто сообщения (т. е. сообщения) исходят от профессионалов или правительства и игнорируют предполагаемых бенефициаров. В результате те коммуникативные мероприятия, которые направлены на передачу знаний и навыков и/или изменение поведения, часто не достигают конечной цели изменения поведения, потому что бенефициары не находят уместности в этих мероприятиях.

Коммуникационные процессы можно разделить на две категории, а именно (i) средства массовой информации и (ii) групповые средства массовой информации. Средства массовой информации ориентированы на охват широкой аудитории, в то время как групповые средства массовой информации охватывают определенную группу с четко определенными характеристиками.Радио, телевидение и Интернет являются примерами каналов средств массовой информации, в то время как драма, рассказывание историй, музыка и танцы подпадают под групповые средства массовой информации.

Выбор канала связи требует полного понимания сильных сторон, ограничений и возможных решений, связанных с каждым потенциальным каналом. Те, кому поручено разрабатывать мероприятия по санитарному просвещению, требующие информирования, должны знать об ограничениях, чтобы определить другие дополнительные виды деятельности, позволяющие достичь желаемых результатов.Контекст, в котором происходит общение, является основным фактором, определяющим достижение желаемых результатов. Во-первых, должен быть проведен ситуационный анализ, который включает также анализ аудитории, и это может быть быстрая или всесторонняя оценка. Результаты ситуационного анализа затем используются для принятия решений относительно соответствующих сообщений и каналов, которые необходимо применить. Ситуационный анализ предоставляет возможности для реализации нескольких коммуникаций, где это необходимо.

Для успешного проведения эффективных мероприятий по охране здоровья с помощью коммуникации необходимо участие предполагаемых бенефициаров на всех этапах программы.Другими словами, предполагаемые бенефициары должны участвовать в постановке целей, выборе мероприятий, а также в мониторинге эффективности мероприятий и участвовать в планировании и реализации. Бенефициары также должны участвовать в создании среды, способствующей осуществлению эффективной коммуникационной деятельности. Для реализации этой цели в рамках программы необходимы политика и законодательство, способствующие коммуникации на национальном уровне. Во многих странах средства массовой информации, такие как телевидение, радио, Интернет и газеты, являются либо государственной монополией, либо собственностью частных компаний, что затрудняет доступ к ним для общественных организаций.Высокие сборы, взимаемые за использование этих источников информации, являются непомерно высокими для большинства организаций общественного здравоохранения, особенно для тех, которые действуют на уровне общин.

Коммуникация не является панацеей от всех проблем общественного здравоохранения, поэтому ожидания должны быть реалистичными. Чтобы гарантировать, что коммуникация применяется надлежащим образом, результаты ситуационного анализа должны информировать о следующих шагах, как обсуждалось ранее. В связи с этим важно различать, не связана ли проблема или озабоченность с отсутствием политики или законодательства и не обязательно с коммуникацией.Коммуникация считалась неудачной в определенных ситуациях, когда на самом деле проблема требовала политики или законодательных средств, а не коммуникации. Выявление предрасполагающих, способствующих и подкрепляющих факторов к получению знаний и изменению поведения должно направлять процессы коммуникации.

В некоторых случаях проблемы общественного здравоохранения, с которыми сталкивается сообщество, связаны с политикой, экономикой или политикой, и никакое общение не повлияет на изменение, поскольку существует необходимость в политике или политическом решении.

Коммуникационные подходы, предоставляющие возможности для межличностного взаимодействия, скорее всего, приведут к желаемому изменению поведения. Эти межличностные групповые коммуникации включают, среди прочего, драму, песню, рассказывание историй и дебаты. Межличностное общение может учитывать социальные, культурные и поведенческие факторы, влияющие на результаты в отношении здоровья, в отличие от средств массовой информации.

Связь передает сложную, конфиденциальную и противоречивую информацию. Крайне важно, чтобы лица, ответственные за содействие распространению информации, прошли подготовку по решению деликатных или спорных вопросов, чтобы не уменьшать возможные выгоды от общения.

В конечном счете, доверие к источнику информации тесно связано с достижением желаемых результатов поведения. Те, кто занимается распространением жизненно важной медицинской информации, должны убедиться, что они являются надежными источниками информации среди населения. Весь передаваемый контент должен быть тщательно проверен, чтобы избежать дезинформации или отправки противоречивой дезинформации или отправки конфликтных сообщений, потому что после того, как что-то передано, оно не может быть отозвано как «несообщенное».Другими словами, опровержение заявления или любое извинение не означает, что общение не имело места или то, что было сообщено, было стерто. Это остается рекордом, несмотря на опровержение. Гарантируйте свободу общения, не допуская никаких форм унижения или неконструктивной критики до, во время и после общения.

И последнее, но не менее важное: умение слушать — это часть общения. К сожалению, этому редко учат формально, а также это не признается при разработке коммуникативных вмешательств.Для того, чтобы слушать эффективно, необходимо, чтобы он не казался нетерпеливым или спешащим. Оба лица должны позволять друг другу свободно общаться без помех.

Примечания автора

© Автор, 2008 г. Опубликовано Oxford University Press. Все права защищены. Чтобы получить разрешения, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

. .

No related posts.