Системы B2B. Преимущества и недостатки SaaS, коробки и собственной разработки

Выбираете B2B-систему для интернет-продаж? Давайте разберем преимущества и недостатки различных решений, их отличия и применимость.

Что лучше: SaaS, коробка или собственная разработка?

Для начала, предлагаем ознакомиться со сводной таблицей ключевых критериев выбора B2B-платформы. После чего подробно рассмотрим каждый из представленных вариантов реализации сервиса и разберем преимущества, недостатки, а также типовые сценарии их применения:

	B2B-разработка	SaaS-решение	ПО в коробке
Кастомизация	*****	**—	****-
Открытый код	*****	——	***—
Размещение на своей платформе	*****	——	*****
Устойчивость к нагрузкам	*****	*—-	***—
Безопасность данных	*****	*—-	***—
Быстродействие	*****	**—	***—
Внедрение доп. функционала	*****	*—-	****-
Интеграция внешних систем	*****	*—-	****-
Скорость внедрения	**—	*****	***—

Прогноз затрат на внедрение системы

Первичное внедрение	*****	**—	****-
Открытый код	*****	**—	****-
Развитие функционала	***—	*****	****-
Поддержка сервиса	***—	*—-	***—

Модель SaaS подразумевает использование готового веб-решения (программного продукта) в аренду — по подписке на тарифный план. Разработчик предоставляет доступ к платформе продукта и набору типовых модулей в режиме онлайн, непосредственно через браузер.

Разработка дополнительного и модернизация текущего функционала, интеграция внешних сервисов, а также управление самим решением полностью контролируются производителем. Вам доступны лишь инструменты настройки конфигурации продукта в рамках выбранного тарифного плана, который ограничивает количество пользователей системы, потребляемые ресурсы, объем номенклатуры и пр.

В связи с чем SaaS оказывается недостаточно гибкой моделью:

• Большинство оптовых компаний практикуют специфические бизнес-процессы, не подходящие под стандартную модель электронной коммерции (формирование корзины, сложная логистика, трекинг и обработка заказов, программы лояльности и т.д.). SaaS-платформы используют унифицированные схемы, которые в большинстве случаев не поддаются конфигурации, либо их доработка стоит неоправданно дорого, поэтому пользователям таким систем приходится подстраивать свои процессы под модель сервиса;
• Использование SaaS-сервиса подразумевает ежемесячную абонентскую плату за услуги, в противном случае доступ к системе будет закрыт. Тарифы, как правило, ориентированы на количество пользователей системы, поэтому планируйте затраты исходя из возможного масштабирования и, как следствие, роста абонентской платы;
• Зачастую архитектура Saas-сервисов и подход к защите клиентских данных весьма сомнительны, более того, не все сервисы соответствуют требованиям законодательства по защите персональных данных и их деятельность в любой момент может быть заблокирована. Соответственно, с точки зрения защиты бизнес-процессов и корпоративной информации всегда существует угроза утечки или потери данных. Необходимо внимательно изучить политику безопасности выбранной SaaS-платформы;
• Saas-сервисы пребывают в состоянии непрерывного развития, поскольку напрямую заинтересованы в удержании и привлечении пользовательской базы. Необходимо быть готовым к периодическим обновлениям функционала, даже к таким, о которых вы не просили. SaaS также может изменить политику использования не в вашу пользу или просто прекратить свое существование вовсе;
• В случае возникновения необходимости интегрировать в схему B2B-продаж внешний сервис (CRM, логистика, системы сбора и анализа данных и т. д.) могут возникнуть сложности при отсутствии готовых решений на используемой платформе. Сервис может запросить за разработку решения существенный бюджет, либо отказать, ссылаясь не отсутствие технической возможности подключения.

В то же время, использование Saas-сервиса предполагает ряд преимуществ:

• Помимо аренды программного обеспечения, вы также получаете в пользование аппаратные мощности, хоть и ограниченные по ресурсам. Сопровождением, обслуживанием и развитием сервиса занимается поставщик Saas-услуг. Это означает прямую экономию на оборудовании и квалифицированном персонале;
• Низкий порог вхождения и мобильность. Установка и настройка производятся за несколько часов, а работа с B2B-сервисом ведется с любого устройства, имеющего доступ в сеть Интернет.

В каких случаях подойдет решение?

• 1Открытие нового направления B2B и готовность идти по шаблонным схемам продаж, без учета специфики взаимоотношений с контрагентами;
• 2Наличие части процессов, автоматизацию которых можно провести силами инструментария выбранного Saas-сервиса;
• 3Отсутствие критической необходимости в защите данных и повышенной надежности сервиса.

Коробочное программное обеспечение — это готовый к внедрению продукт, приобретаемый единовременно. Поставщик также предложит платную поддержку, которую необходимо будет ежегодно продлять и на базе которой будут доступны обновления продукта, а также обработка обращений по устранению возникающих ошибок в работе ПО. Коробка содержит фиксированный набор функциональных модулей и покрывает потребности широкого круга пользователей. Также, как правило, при покупке существует возможность выбора редакции — сокращенный или расширенный состав модулей. Но нужно понимать, что это базовое решение и в случае необходимости внесения изменений в стандартный функционал — потребуется привлечь квалифицированного разработчика.

Таким образом, к минусам коробочных B2B-систем можно относятся:

• Высокие затраты на внедрение: помимо приобретения самого продукта, потребуется бюджет на установку и настройку, а также последующее обслуживание системы. Процесс внедрения может занять от пары недель до нескольких месяцев;
• Для размещения B2B-системы в коробочном варианте понадобится сервер и дополнительное ПО, резервный источник питания, а также резервная линия Интернет. Конфигурацией и администрированием всей системы в целом должен заниматься квалифицированный персонал — это также существенная статья расходов;
• Как и в случае с Saac-сервисом, бизнес-процессы, реализуемые на базе коробочного ПО имеют стандартную конфигурацию. Любые их изменения, необходимость развертывания специфичных алгоритмов, интеграции внешних сервисов потребуют привлечения разработчиков и допзатрат;
• Коммерческое программное обеспечение находится в открытом доступе и привлекает внимание злоумышленников, которые системно занимаются поиском уязвимостей таких продуктов. Поставщики постоянно выпускают обновления, закрывающие дыры, тем не менее, продукт всегда подвержен риску взлома и утечки данных.

Плюсы коробочных B2B-решений:

• В случае с коробочным решением у Вас есть возможность самостоятельного сконфигурировать ИТ-архитектуру сервиса в целом, а значит напрямую влиять на производительность сервиса, резервирование и своевременное восстановление данных;
• Продукт уже имеет базовый функционал и, поскольку он приобретается на условиях собственности и допускает возможность самостоятельных доработок, его конфигурация под свои бизнес-задачи не означает длительного процесса проектирования и разработки B2B-сервиса с нуля.

В каких случаях подойдет решение?

• Присутствие возможности провести автоматизацию процессов B2B-продаж на базе инструментария выбранного продукта;
• Отсутствие необходимости масштабирования и изменения конфигурации сервиса в ближайшей перспективе.

B2B-система, целиком спроектированная и разработанная под ваши бизнес-процесы и учитывающая перспективы дальнейшего развития — наиболее гибкое и оптимальное решение, позволяющее полностью автоматизировать B2B-продажи. Однако, необходимо быть готовым к тому, что процесс разработки достаточно затратен как по срокам, так и по стоимости. Также этап проектирования сервиса потребует активного участия заказчика. Решением здесь может стать поэтапная реализация сервисов, позволяющая растянуть затраты по времени.

Важно подойти к выбору разработчика со всей ответственностью. Определяющими здесь факторами станут компетенция и опыт подрядчика. Наличие в штате ит-специалистов, способных решать задачи по построению ит-архитектуры, устойчивой к нагрузкам и угрозам, станут безусловным плюсом. Также преимуществом будет присутствие в команде разработчиков программистов, ответственных за конфигурирование учетной системы.

Среди основных недостатков авторских B2B-систем стоит отметить:

1. Высокие затраты на реализацию сервиса, его дальнейшую поддержку и развитие: любые изменения текущей конфигурации, расширение функционала, дополнительные интеграции внешних систем потребуют привлечения разработчиков;
2. Как и в случае с коробочным ПО, для размещения и функционирования B2B-системы потребуется полноценная ит-инфраструктура с вытекающими затратами на ее приобретение, содержание и развитие.

К плюсам собственных B2B-разработок относятся:

1. Возможность внедрения абсолютно любого функционала, реализации сложных и разветвленных бизнес-процессов. Ценообразование и номенклатура, маркетинг и продажи, обработка заказов и логистика, программы лояльности и интеграции внешних сервисов — вы целиком и полностью конфигурируете инструментарий под свои задачи;
2. Возможноть вести контроль затрат на проект в целом за счет поэтапного внедрения функциональной составляющей сервиса;
3. Доступность механизма введения метрик по процессам и постоянная оптимизация показателей прямой путь к полной автоматизации и снижении издержек;
4. Возможность напрямую влиять на параметры быстродействия и отказоустойчивости всей системы в целом;
5. ИТ-платформа сервиса под вашим контролем, а значит вопросами архитектуры, безопасности и резервирования данных можно управлять самостоятельно;
6. Мобильность — система в любой момент может быть восстановлена или перенесена на другую платформу без потерь и существенных простоев.

В каких случаях подойдет решение?

• Необходимость провести автоматизацию процессов B2B-продаж с учетом специфики взаимоотношений с контрагентами;
• Наличие потребности в реализации нестандартных бизнес-процессов;
• Наличие внешних систем и сервисов требующих интеграции с B2B-сервисом;
• Потребность в постоянном масштабировании и развитии сервиса;
• Наличие четких требований по организации резервирования и защиты данных, а также к устойчивости системы в целом к внешним угрозам.

Вы в поисках пути реализации B2B-системы продаж? Активно рассматриваете типовые решения и понимаете, что их инструментарий и общая архитектура не решает ваши задачи в полном объеме? Мы точно знаем, как помочь Вам с решением!

Проектируем и разрабатываем комплексные B2B-решения с учетом специфики бизнеса, интегрируем необходимые сервисы и обмен с другими приложениями, конфигурируем производительную, безопасную и масштабируемую платформу с соблюдением требований законодательства по хранению персональных данных. Посмотрите на результат:

Демо-кейс

B2B-портал для дистрибьютора сетевого оборудования

Портал обеспечивает автоматизацию процессов оптовой торговли, включая документооборот, коммуникацию с клиентами, управление складскими остатками и резервами. Разработана собственная система ценообразования и шкала формирования скидок.

Бюджет проекта:

• 60 % — Рост оптовых продаж;
• 47 % — Сокращение времени обработки заказа;
• 72 % — Снижение нагрузки на менеджеров;
• 29 % — Увеличение объема клиентской базы.

Слово Заказчику

«Разработка B2B-портала — далеко не первый наш совместный проект с компанией «Стек». За годы сотрудничества «Стек» показал себя надежной и клиентоориентированной компанией с профессиональным отношением к проектам, особым вниманием к специфическим требованием заказчика, высокой скоростью работы и гибкой системой поэтапной оплаты. Поэтому задачу по реализации нового личного кабинета мы, не сомневаясь, отдали этой компании.

До начала проекта взаимодействие с партнерами осуществляли менеджеры с помощью электронной почты и телефонных звонков. Необходимо было выстроить целостную систему, которая позволила бы автоматизировать продажи в B2B секторе. Компания «Стек» провела для нас предварительный комплексный анализ, который показал общую картину по рынку B2B решений. Результаты этого исследования были адаптированы к нашим потребностям, в последствие началась разработка нового личного кабинета для клиентов.

В ходе работы «Стек» предложил провести тестирование нового функционала на ограниченном круге клиентов. Были учтены замечания и пожелания фокус-группы, на основе которых внесены коррективы. Таким образом, тестирование помогло улучить систему на этапе разработки и не потерять лояльность большого числа клиентов.

В результате мы получили мощную платформу, которая позволила нам сделать принципиальный шаг вперед. Новый B2B-портал полностью автоматизировал работу в партнерском секторе. Оптимизация процессов заказа и документооборота экономит время менеджеров, что позволяет существенно ускорить работу. Усовершенствованный личный кабинет удобен и понятен как для наших менеджеров, так и партнеров. Мы получили полноценную «витрину» для работы с клиентами с функциями трекинга, истории заказов, обратной связи и т.д.

Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и вместе с компанией «Стек» планируем развивать B2B-портал на основе комплексного исследования: расширить пользовательский функционал и максимально автоматизировать бизнес-процессы. Рекомендуем компанию «Стек» как добросовестного разработчика онлайн-решений для бизнеса!»

Денисов Александр

Коммерческий директор ООО «Портал»

У вас своя, нестандартная ситуация, требующая экспертного решения или консультации? Не откладывайте вопрос! Свяжитесь с нашей группой экспертов по телефону, указанному на сайте по B2B решениям.

CRM система для b2b компаний

Работа компаний в B2B сфере имеет свои принципы и законы. Казалось бы, нужно ли тогда внедрять систему по работе с клиентами? Но именно благодаря B2B CRM компания может комфортнее и эффективнее работать со своими клиентами и партнерами, расширять сферу влияния и повышать возможности. Инструменты диджитализации помогут повысить продажи и улучшить эффективность всей компании.

Зачем CRM B2B компаниям?

Компании, работающие в сфере B2B, ориентируются на потребности своих клиентов. Но их клиенты – бизнес, который четко знает, чего хочет. Как правило, сделки осуществляются гораздо дольше, а цепочка продаж сложная и требует продвинутых навыков у менеджеров.

Именно поэтому CRM системы для B2B нужно внедрять. Они помогают не просто видеть полный цикл продаж, но и контролировать каждый этап, изменять при необходимости, подстраивать под потребности клиента. Так как иногда сделки могут идти неделями или месяцами, важно всю полученную информацию за период сохранять и иметь возможность проанализировать. CRM для B2B имеют такие инструменты.

Отношение с каждым клиентом выстраивается довольно щепетильно, иногда в ходе взаимодействия возникают посредники. Скорость принятия решений уменьшается, поэтому есть вероятность «потерять хватку». Но CRM для продаж B2B поможет все контролировать, увеличивает эффективность работы сотрудника, упрощает рутинные задачи, автоматизирует часть работы. Это очень нужный и важный инструмент в данной сфере деятельности компании.

Преимущества CRM для B2B продаж

Чтобы оценить эффективность внедрения CRM системы для B2B, необходимо понять, какие она дает преимущества. Помимо организации работы и контроля сотрудников, открываются следующие возможности:

• Визуализация в работе с лидами. Так как в ходе работы с клиентом возникает большое количество действий, необходимо контролировать всю цепочку. Лучше всего это можно сделать при помощи визуализации. Проведение сделок, переговоров, обмен документами, работа с тендерами – все это можно контролировать визуально и понимать, на каком этапе сейчас работа с конкретным клиентом.
• Эффективный процесс продаж. Первоначально делается CRM для B2B продаж. Это основное назначение данной технологии. Она включает набор инструментов, позволяющих организовать процесс продажи, начиная от сбора данных, до работы с каталогом, платежными системами и оформлением сделок. Индивидуальная разработка позволяет внедрить эффективные инструменты, повышающие продажи компании.
• Достоверные данные и отчетность. Система собирает отчетности, статистику, рассчитывает эффективность сделок, ведет учет изменения цен, автоматически меняет их на сайте-каталоге, так как есть возможность интеграции. Отчетности гарантируют четкое понимание общей картины ситуации в компании, так и в работе с конкретным клиентом.
• Воронка в CRM для B2B продаж. Можно использовать готовые решения или создавать собственные воронки продаж с персонализированным подходом. Отслеживание воронки, внесение изменений в ходе работы позволяют найти гибкий подход к каждому клиенту и подстроиться под его потребности.

CRM системы для B2B являются неотъемлемым инструментом развития компании и повышения ее эффективности. Решается множество задач, снимаются рутинные задачи и проблемы, улучшается взаимодействие с клиентами.

Функции CRM для B2B

Индивидуальная разработка позволяет создавать практически любой функционал. За счет гибкости можно настраивать инструмент под свой бизнес и опережать конкурентов, повышать взаимодействие с партнерами и клиентами и оптимизировать работу всей компании. Но есть ряд инструментов, которые обязательно должны быть внедрены в CRM для B2B:

• база данных и хранение всей информации в одном месте с возможностью разделения прав доступа;
• сегментация базы данных, распределение клиентов по категориям, что позволяет назначать ответственных менеджеров и выстраивать логическую коммуникацию с клиентом;
• выстраивание полной цепочки процесса продаж, контроль каждого этапа;
• оценка эффективности работы каждого сотрудника, сбор данных и отчетностей об их работе, улучшение качества работы за счет разработки рекомендаций и плана действий;
• инструменты управления продажами, сопровождение сделки на каждом этапе, начиная от ознакомления с каталогом, заканчивая документооборотом и организацией логистики;
• возможность индивидуально настроить все инструменты под потребности компании и каждого менеджера в отдельности;
• интеграция со сторонними приложениями, необходимыми для работы компании, такими, как сайт, телефония, социальные сети и прочие.

Помимо этих функций можно разработать и другие уникальные инструменты, расширяющие возможности бизнеса. CRM система для B2B сегмента поможет цифровизировать бизнес и управлять им при помощи компьютера и даже смартфона.

Этапы разработки CRM B2B продаж

Компания Wezom разрабатывает индивидуальные B2B CRM для решения конкретных задач бизнеса. Почему именно индивидуальная разработка? Это позволяет воплотить любую идею, вы можете быть уверены в безопасности и сохранности данных и кастомизировать инструмент, как только захочется. Мы разрабатывает CRM системы для B2B в несколько этапов:

1. Формирование технического задания. Наши специалисты изучают сферу деятельности компании, при этом мы подписываем договор о неразглашении конфиденциальной информации. Мы изучаем нишу, конкурентов, специфику бизнеса и вместе с вашими представителями разрабатываем план и задачи, которые должна решать CRM для B2B. На основе этой информации составляется техническое задание для специалистов.
2. Дизайн и программирование. Дизайнеры начинают создавать интерфейс инструмента. Наша задача сделать его понятным и привлекательным. Вы получаете CRM для B2B продаж, который сможет освоить каждый сотрудник. Программисты пишут код, собирают всю систему и реализовывают задуманные идеи.
3. Тестирование и запуск. На этапе разработки проводится тестирование, после завершения разработки также делаются тесты, особенно проверяется система безопасности данных. Мы настраиваем все инструменты, подключаем сторонние сервисы, интегрируем B2B CRM в ваш каталог или сайт.
4. Сопровождение и поддержка. Обучаем ваших сотрудников пользоваться инструментами, внедряем CRM для продаж B2B в бизнес. При этом не останавливаем рабочие процессы, внедрение происходит планомерно и безопасно. Оказываем техническую поддержку и сопровождение.

Так внедряется B2B CRM в бизнес компанией Wezom. Процесс разработки не быстрый, но диджитализация позволит расширить возможности компании и в дальнейшем получить огромные преимущества.

Индивидуальная CRM система для B2B компаний от Wezom

Компания Wezom предлагает разработку индивидуальных решений для вашей компании. Позвоните нам, чтобы получить подробную консультацию и узнать о стоимости, сроках реализации проекта, что для этого нужно и как происходит внедрение. Мы проконсультируем, ответим на вопросы и поможем подобрать эффективные решения. Наши клиенты выбирают нас по таким причинам:

• подбираем индивидуальную команду разработчиков и дизайнеров, которые будут работать только над вашим проектом;
• подбираем оптимальный стек технологий, позволяющий реализовать задуманные идеи и сделать это как можно быстрее и лучше;
• реализовываем практически любые идеи, предварительно разрабатываем детальный план, который помогает внедрить только нужные и эффективные инструменты;
• работаем в открытую, вы всегда можете проконтролировать этапы выполнения работ, наш менеджер и консультанты всегда на связи;
• никаких посторонних и тайных платежей, только реальные цены за проделанную работу, мы предоставляем все отчеты;
• оказываем гарантийную поддержку, сопровождаем на каждом этапе, внедряем продукт в ваш бизнес и отслеживаем эффективность.

Выбирайте Wezom, чтобы получить качественный результат. Убедитесь лично в наших возможностях. Приезжайте к нам в офис, чтобы получить консультацию по внедрению CRM для B2B компаний. Давайте улучшим ваш бизнес вместе.

Разработка crm

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

Отправить заявку

«Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов

29 Октября 2015 17:0029 Окт 2015 17:00 | Поделиться

«Лукойл-Интер-Кард» («Ликард») и «Инфосистемы Джет» рассказали об итогах  программы повышения уровня сервисов на базе Oracle Siebel CRM. Теперь единой системой обслуживания клиентов охвачено 2000 АЗС в 65 регионах России. Решение интегрировано в 8 основными системами компании: call-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C- и B2B-сегментов, системой процессинга и решениями компаний-партнеров.

Компания «Ликард» – подразделение «Лукойл», работающее на рынке B2B и B2C, занимается обслуживанием посетителей АЗС компании, использующих для этого топливные карты. Сегодня среди ее клиентов более 70 тыс. юридических и около 6 млн физических лиц. По данным на сентябрь 2015 г., «Ликард» ежемесячно обрабатывает 4,1  млн транзакций по картам корпоративных клиентов, 19,7 млн – по картам лояльности и 7,4 млн – по картам международных платежных систем.

Долгое время для работы с клиентами в компании использовалась система, созданная еще в прошлом веке. Однако с развитием бизнеса ее возможностей стало явно недостаточно. «Мы постепенно переориентировались от просто продажи нефтепродуктов на установление долгосрочных отношений с клиентами», – рассказывает Руслан Пузына, руководитель департамента технологического развития компании «Ликард».

В 2011 г. начался переход на решение Way4 компании OpenWay. Он завершился в 2013 г. Однако в процессе эксплуатации выяснилось, что новая система не в полной мере соответствует растущим потребностям бизнеса – ее компоненты сложно интегрируемы, отсутствуют бизнес-инструменты для управления клиентским активом и централизованное хранилище данных, что затрудняет построение аналитической отчетности и реализацию housekeeping-процессов. При этом процессинговая подсистема перегружена несвойственными ей функциями. 

Ответ на требования бизнеса

В конце 2013 г. «Ликард» было принято решение о внедении ряда продуктов  Oracle, обеспечивающих бесшовную интеграцию. По результатам проведенного конкурса реализация проекта была доверена компании «Инфосистемы Джет».
Проект рассчитан на 2 года и реализуется в 2 этапа.

На первом этапе, завершившемся 01.07.2015 г., была создана система управления взаимоотношениями с клиентами В2С на базе Oracle Siebel CRM;
реализованы интерфейсы для единой горячей линии (ЕГЛ), разработаны система формирования отчетности для сверки как часть будущей системы бизнес-аналитики. Для интеграции сервисов (не только внедряемых, но и существующих) используется Oracle Service Bus (OSB). 

«Мы использовали итеративный подход, который позволил ускорить внедрение и гибко реагировать на изменения требований бизнеса. Например, базовый функционал единой горячей линии был реализован всего за 3,5 месяца. На основе собранных бизнес-требований мы провели настройку стандартной системы и создали прототип, который дорабатывали, тестировали и внедряли в продуктив. Параллельно готовилась документация на систему, – рассказывает  Юлия Кошкина, директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет». – Проект помог вывести обслуживание клиентов компании «Ликард» на новый уровень, а его результаты уже ощутили на себе как клиенты и партнеры компании, получившие новые возможности, так и сотрудники, у которых теперь есть надежный и удобный инструмент». 

Архитектура решения на 01.07.2015 г.

Источник: «Ликард», 2015

На втором этапе, реализация которого должна закончиться 01. 12.2015 г., будет создана система управления взаимоотношениями с клиентами В2В на базе Oracle Siebel CRM, а также будет внедрен новый функционал в части аналитической отчетности. 

Архитектура решения на 01.12.2015 г.

«Росатом» разработал ПО для создания «цифровых двойников» территорий

ИТ в госсекторе

Источник: «Ликард», 2015

Одна из главных составляющих внедряемого решения – система Oracle Siebel CRM. Она позволяет унифицировать работу с клиентами от момента первого контакта до расторжения договора и обеспечивает полноценную интеграцию с call-центром, дает возможность операторам Единой горячей линии 
работать как с В2В, так и с В2С 
клиентами без переключения, используя при этом интерфейс, в котором все атрибуты клиента расположены в одном окне. Решение также способствует повышению качества управления и контроля за работой менеджеров по продажам и аутсорсеров, оптимизации взаимоотношений с партнерами.

Еще один важный блок – система хранения данных и аналитической отчетности. В рамках ее внедрения обеспечивается централизованное хранение всех исторических данных, что позволяет разгрузить процессинг, строятся витрины данных для обеспечения быстрого построения 
необходимых аналитических и оперативных отчетов при помощи Oracle BI, 
реализуется онлайн-контроль всех бизнес-показателей работы компании. 

Большое внимание в ходе проекта уделяется и вопросам обеспечения информационной безопасности. Процессинговая система «Ликард» приведена в соответствие требованиям стандарта PCI DSS. Внедрены программно-аппаратные средства и комплекс организационных мер, обеспечивающих безопасность хранения, обработки и передачи данных платежных карт. Проведен сертификационный аудит, подтвердивший соответствие международному стандарту.

Эксперты подвели итоги в области ИБ и сделали прогноз на 2022 г.: в тренде будет гибридная работа

ИТ в госсекторе

Также в ходе реализации отдельного проекта по интеграции горячей линии «Ликард» и «Лукойл» создан единый интерфейс оператора call-центра, организована маршрутизация обращений клиентов и внутренних заявок, произведена интеграция с IVR и телефонией других подрядчиков, а также с корпоративной АСУ АЗС для регистрации обращений 
операторов АЗС и 
информационной сбытовой системой для получения 
информации об остатках на АЗС. 


Сегодня специалисты «Ликард» и «Инфосистемы Джет» совместно осуществляют мониторинг инфраструктурных и прикладных систем в режиме 365х24.
Мониторингу подлежат не только технические, но и бизнес-параметры, что позволяет быстро реагировать на отклонения. Полностью соблюдаются параметры SLA: время простоя бизнес-критичных систем не превышает 30 минут однократно и 1 часа в месяц.

Для клиентов и не только

В результате проведенных работ клиенты «Ликард» получили возможность оперативно получать информацию по любой из заправок «Лукойл», решать вопросы замены карт, корректировки условий договоров, запрашивать баланс баллов и т.д. через единую горячую линию, личный кабинет и посредством e-mail запросов. Комплекс обрабатывает более  2500 заявок в день, при этом среднее время дозвона на горячую линию сократилось с 7 мин до 2 мин, а время обработки клиентских запросов – на 47%.

Руководство компании получило удобный инструмент для анализа показателей бизнеса в режиме онлайн. А руководители подразделений – возможность эффективно планировать и контролировать работу сотрудников.

«Мы надеемся, что это решение поможет существенно повысить качество предоставляемого компанией «Лукойл» сервиса, – говорит Юрий Максудов, главный специалист отдела организации продаж нетопливных товаров и услуг в России компании «Лукойл». – Продукция нашей компании хорошо известна на рынке, и сегодня мы хотим добавить к этому еще и высокое качество обслуживания клиентов». 

Наталья Рудычева

Пилотирование сервиса b2b в Системе быстрых платежей начнется до конца 2021 года — Экономика и бизнес

МОСКВА, 27 октября. /ТАСС/. Пилотирование сервиса переводов между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми (b2b) в Системе быстрых платежей начнется до конца 2021 года, пока делать его обязательным не планируется. Об этом сообщила журналистам директор департамента национальной платежной системы Банка России Алла Бакина в ходе вебинара «Оплата через СБП: особенности и возможности», организованном регулятором и Национальной системой платежных карт.

«Не все сервисы, которые будут реализованы в последующем в Системе быстрых платежей, станут обязательными. Если говорить о сервисе b2b, мы пока не рассматриваем возможность установления его обязательным. У нас планируется до конца года завершить этот функционал и начать его пилотировать. Дальше мы будем смотреть с банками, насколько он востребован, насколько он удобен. И, собственно, банки дальше будут это реализовывать у себя уже самостоятельно», — сказала она.

При этом, сообщив о совместной разработке с Федеральным казначейством сервиса c2g (платежи физлиц в пользу государства — прим. ТАСС), Бакина отметила, что взаимодействие с бюджетом планируется сделать обязательным. «Сервис c2g мы реализовываем совместно с Федеральным казначейством, у нас пока это в работе. По предварительным нашим оценкам, взаимодействие с бюджетом будет относиться к числу обязательных сервисов, но сроки мы установим уже когда будут завершены доработки, и мы будем четко понимать готовность и наших систем, и систем Федерального казначейства. Сейчас о предварительных сроках говорить рано», — сказала глава департамента Банка России.

О СБП

Система быстрых платежей разработана Банком России и НСПК и запущена в России в конце января 2019 года. ЦБ РФ является оператором и расчетным центром системы, а НСПК — операционным платежным и клиринговым центром. С помощью СБП граждане могут переводить друг другу деньги по номеру телефона, а также оплачивать товары и услуги посредством QR-кода. Кроме того, есть возможность совершения платежей юридическими лицами в пользу физических лиц — компании используют это, в частности, для выдачи микрозаймов, выплаты страховых возмещений и для предоставления брокерских услуг.

B2B платформа или CRM ?|Ineron

Рассмотрим ваш цикл продаж.

Salesforce, пионер и нынешний лидер в области CRM, сформировал и определил значение и функцию этой конкретной категории программного обеспечения до такой степени, что «CRM» и «Salesforce» являются почти синонимами.  В модели Salesforce прототипный цикл продаж включает в себя новых потенциальных клиентов, которые затем превращаются в возможности, которые должны быть использованы со временем, чтобы приблизиться к доходу. Циклы продаж длинные, и представители должны бороться с длинной цепочкой заинтересованных сторон. На протяжении всего этого сложного процесса система CRM позволяет отделам продаж:

• 1) Быть в курсе о том, где возможность находится в цикле продаж;
• 2) Быстро просматривать все взаимодействия, которые произошли между отделом продаж и возможностью;
• 3) Анализировать эффективность маркетинговых кампаний в поиске новых потенциальных клиентов.

Эта модель отражает реальность в таких областях, как продажи программного обеспечения B2B, где торговые представители должны ориентироваться в сложной матрице отношений, последующих звонков и взаимодействий, чтобы в конечном итоге закрыть сделку.  В оптовом пространстве, однако, отношения между торговым представителем и покупателем гораздо более транзакционные. Оптовые представители продают товары розничным продавцам на выставках или во время посещения магазинов, и они часто имеют долгосрочные отношения с этими продавцами. В рамках этой модели могут не потребоваться дополнительные возможности управления, предлагаемые программным обеспечением CRM. Рассмотрите свой собственный процесс продаж для каждого отдельного заказа. Это сложно? Включает ли это много переговоров? Считаете ли вы, что это процесс, требующий интенсивного отслеживания? Или вас больше волнуют такие вопросы, как оптимизация процесса как для ваших представителей, так и для клиентов,

---

Данные, которые имеют значение.

Отношения между брендом и продавцом в конечном итоге определяются торговлей между ними. Какие данные имеют значение при управлении вашими отношениями с клиентом? Это коллекция имен, заметок и журналов вызовов? Или их история заказов? Вы хотите, чтобы представители отслеживали детали каждого разговора с клиентом? Или вы бы предпочли, чтобы они знали, какие продукты обычно заказывает клиент, частоту смены заказов и какие новые продукты они могут открыть для добавления в свой ассортимент? В конечном счете, при принятии решения между управлением заказами покупателей и программным обеспечением CRM необходимо учитывать следующее: какой из них добавит вашему бизнесу наиболее ощутимую ценность? Оцените свой собственный цикл продаж, данные, которые важны для вашей прибыли, и ваши общие бизнес-приоритеты, и процесс принятия решений станет намного проще.  Мысли или вопросы по CRM, программному обеспечению для управления заказами покупателей или оптовым продажам в целом? 

---

Что такое система B2B?

В рамках тенденции к более глобальной экономике в последние десятилетия двадцатого века зародилась электронная коммерция (электронная коммерция). Электронная коммерция, покупка и продажа товаров и услуг по электронным каналам, стало бурно развивающимся явлением. Электронную коммерцию можно разделить на три основные категории:

1. B2C — Бизнес для потребителя: Те аспекты электронной коммерции, которые связаны с интернет-продажами предприятий потребителям.
2. B2B — бизнес для бизнеса: те аспекты электронной коммерции, которые связаны с обменом товарами или услугами между компаниями через Интернет.
3. C2C — От потребителя к потребителю: те аспекты электронной коммерции, которые связаны с продажами через Интернет от потребителей к потребителям.

Категория B2B включает обмен товарами или услугами между компаниями, при этом принимающая компания намеревается использовать полученные товары или услуги для развития собственного производства. процессы (а не конечное потребление этого товара или услуги).Тем не менее, нужно помнить, что все предприятия являются как поставщиками, так и клиентами других предприятий. Таким образом, B2B участвует во ВСЕХ аспекты цепочки поставок. Таким образом, системы B2B являются частью усилий компании по мониторингу и улучшению своих внешних отношений с другими предприятиями в своей цепочке поставок.

Но электронная коммерция — это не только покупка и продажа на мировом рынке, это еще и понимание глобальных возможностей и снижение производственных и сбытовых издержек бизнеса.Ты может быть более знаком с типом бизнеса B2C, поскольку вы, возможно, лично приобрели что-то через Интернет. Однако, безусловно, наибольший объем электронной коммерции приходится на B2B. транзакции. Недавнее исследование, проведенное Министерством торговли США, показало, что продажи через электронную коммерцию в 2005 г. увеличились на 24,6% по сравнению с 2004 г. [6]. Еще один недавний отчет от Forrester Research прогнозирует, что онлайн-транзакции B2B в Европейском союзе вырастут с 77 миллиардов в 2001 году до 2.2 трлн в 2006 г., увеличившись с менее чем 1% общая деловая торговля до 22 процентов [7].

Это книга по информационным системам; следовательно, системы B2B, обсуждаемые в этой главе, включают сочетание информационных технологий и бизнес-процессов, поддерживающих обмен информацией. товаров, услуг, информации или денег между организациями. Однако мы должны признать те системы B2B, которые существовали задолго до того, как были изобретены компьютеры или Интернет.Такие системы включают те, которые изначально не были основаны на технологиях, такие как почтовая система, банковская система, система бухгалтерского учета, правовая система, система налогообложения и т. д. В свое время эти системы считались образцами инновационных средств, облегчающих обмен информацией и товарами между хозяйствующими субъектами. В настоящее время все эти системы используют технологию в значительной степени. Другие основанные на технологиях системы, выполнявшие аналогичные функции в недавнем прошлом, включают телеграф, телефон и телевизионные системы.С этой точки зрения мы можем сказать что системы B2B не новы, а произошли от старых ручных или бумажных систем прошлого. Однако основное отличие заключается в том, что информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) теперь ключевые компоненты систем B2B. В результате ИКТ ускорили бизнес-процессы, которые они поддерживают, и снизили свои затраты.

Управление заказами B2B: как повысить эффективность

Популярность электронной коммерции B2B растет.

Теперь у вас больше шансов, чем когда-либо прежде, поддерживать покупателей B2B и покупателей, которые выросли с Интернетом и веком цифровых технологий.

Для того, чтобы удовлетворить эту новую группу покупателей, жизненно важен оптимизированный процесс управления заказами B2B.

Заказы B2B сложны

Онлайн-заказы B2B, как правило, более сложны, чем обычные онлайн-продажи B2C.

Они часто имеют более высокую стоимость привлечения клиентов, в то время как средний цикл покупки обычно намного дольше и требует более продвинутых технологий, таких как перфорация, RFP и EDI.

Но, используя программное обеспечение для управления онлайн-заказами в сочетании с лучшими рабочими процессами и надежной стратегией, ваш бизнес может повысить свою операционную эффективность и решить проблемы, часто связанные с управлением заказами B2B.

Управление заказами B2B

Управление заказами B2B — это процесс отслеживания заказов, размещенных клиентами вашей компании, и управления необходимыми процессами их выполнения.

Типичный процесс управления заказами B2B выглядит следующим образом:

• Ваш торговый представитель вводит заказ от вашего клиента в вашу систему отслеживания заказов — будь то программное обеспечение для управления заказами, ERP или ручные электронные таблицы.
• Клиенту отправлено подтверждение заказа.
• Продукты резервируются и распределяются по заказам вручную или автоматически.
• Заказ отправляется на склад для комплектации, упаковки и отправки, а для любых товаров, которых нет в наличии, создается резервный заказ.
• Клиенту отправляется подтверждение отправки.
• Заказ доставлен и получен заказчиком.

Иногда вам также может понадобиться отслеживать и управлять возвратами, обменами и возмещениями, которые считаются частью процесса управления заказами.

1. Что такое система управления заказами?

Система управления заказами — это любая платформа, инструмент или технология, которые используются для централизации и отслеживания заказов, а также уровней запасов и отгрузок.

Хотя мы подробно обсудим ваши варианты далее, общепризнано, что существует пять распространенных типов систем управления заказами:

• Сервер электронной коммерции.
• Электронные таблицы.
• Автономное программное обеспечение для управления заказами.
• Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP).
• Платформы для розничной торговли и B2B.

Проблемы системы управления заказами B2B

Как уже упоминалось, рост популярности электронной коммерции B2B повысил ожидания, в то время как различные методы покупки и продажи привели к возникновению сложностей.

Ниже перечислены наиболее распространенные проблемы, с которыми сегодня сталкиваются предприятия B2B.

1. Глобальные цепочки поставок сложны и постоянно растут.

От сторонних поставщиков логистических услуг (3PL) до компаний прямой поставки, наряду с традиционными внутренними методами цепочки поставок, в настоящее время существует множество способов выполнения заказов и доставки по всему миру.

При работе с 3PL вы будете регулярно отправлять товарно-материальные ценности своему поставщику логистических услуг, в то время как они будут заниматься доставкой, возвратом, экспедированием грузов и даже обработкой заказов, в зависимости от пакета услуг, который вы с ними согласовали.

Выполнение дропшиппинга включает в себя пересылку заказов и отгрузок в виде запроса поставщику или производителю. Затем они будут нести ответственность за отправку товаров вашим клиентам от вашего имени, обычно с вашим брендом, поэтому клиент не знает, что вы даже использовали компанию прямой поставки.

Но одним из выдающихся методов цепочки поставок, который ставит бизнес B2B перед совершенно новым набором проблем и сложностей, является электронный обмен данными (EDI).

EDI предоставляет предприятиям возможность обмениваться документами и транзакциями между торговыми партнерами в стандартном электронном формате.

Например, ваши клиенты могут отправить вам заказ на покупку в цифровом виде через EDI, а не отправлять бумажный документ или факс.

Покупатели в более крупных компаниях, которые решили вести с вами бизнес, таких как Target, Walmart и Tesco, ожидают, что ваши системы смогут взаимодействовать с их системами, поскольку это экономит драгоценное время, деньги и ресурсы, когда дело доходит до размещения и выполнения заказов. .

К счастью, есть много компаний, которые специализируются на интеграции EDI как для вашего интернет-магазина, так и для систем управления заказами, чтобы сделать этот процесс менее сложным. Ведущие поставщики включают SPS Commerce, B2B Gateway и Arizon Digital Intelligent Solutions.

2. Многоканальные продажи наряду с растущим спросом на онлайн-покупки.

Чем больше онлайн-заказов, тем больше заказов нужно выполнить, что может создать нагрузку на ваши процессы, если вашему бизнесу не хватает скорости и эффективности.

Здесь также часто могут возникать неточности инвентаризации, особенно если ваши системы и процессы не позволяют обновлять инвентарь по всем вашим каналам в режиме реального времени, независимо от того, сколько вы покупаете и продаете.

Кроме того, если вы работаете как гибрид розничной торговли и бизнеса B2B, вам также потребуется «двухскоростное выполнение заказов».

Вы будете обрабатывать меньше (но больше) заказов одновременно с меньшими, но более частыми заказами, а также должны сбалансировать более длительные сроки выполнения для ваших клиентов B2B с более короткими сроками выполнения для ваших клиентов B2C.

3. Покупатели предъявляют высокие требования.

Поскольку ваши клиенты B2B, вероятно, размещают у вас более крупные и более ценные заказы, а также часто ищут долгосрочного поставщика для повторного сотрудничества, они, как правило, будут иметь гораздо более высокие стандарты, чем ваши клиенты B2C.

Растущая группа миллениалов B2B-покупателей ищет опыт, аналогичный B2C, например, удобную навигацию, быстрое оформление заказа, быструю доставку и первоклассное обслуживание клиентов.

Индивидуальные встречи по продажам, привлекательные скидки, индивидуальное обслуживание и эффективные процессы оформления заказов также являются ключевыми факторами для большинства покупателей.

Ваш бизнес должен соответствовать этим высоким требованиям. В противном случае вы рискуете получить возврат средств и расторжение контрактов со своими очень ценными клиентами B2B.

Именно здесь ключевыми являются эффективные системы управления заказами и платформы электронной коммерции с встроенной поддержкой вашего уникального типа бизнеса.

4. Потребности бизнеса отличаются от потребностей потребителей.

Точно так же, как ваши клиенты B2B имеют разные ожидания, когда речь идет о вашем бизнесе и его процессах, у них также есть разные потребности.

Вы должны поддерживать любое сочетание следующих требований:

• Личные встречи и заказы в дороге.
• Оптовые скидки.
• Индивидуальные цены.
• Дозаказы и предварительные заказы.
• Различные варианты оплаты и условия кредита, такие как счета-проформы, депозиты, разделенные платежи и платежи по счету.
• Различные варианты доставки, такие как частичное выполнение, прямая поставка и компенсационный заказ.
• Онлайн-заказы и управление заказами в режиме самообслуживания.
• Регулярная связь и персонализированные обновления.

Что может сделать для вас управление заказами B2B

Чтобы помочь вам преодолеть вышеперечисленные проблемы, эффективные системы управления заказами B2B могут снять с вас большую часть рутинной ручной работы, предоставив вам свободу действий. исключения и ваша передняя стратегия дома.

1. Управление заказами на всех платформах продаж.

Наиболее эффективные решения для управления заказами B2B позволяют вам применять многоканальные или многоканальные стратегии в рамках вашего бизнеса.

Это означает, что вы можете принимать заказы везде, где ваши клиенты просматривают и покупают, обрабатывая их в соответствии с вашими уникальными рабочими процессами и методами.

Это сэкономит время как вам, так и вашим клиентам за счет сокращения традиционных обменов между вами, таких как управление запасами, создание и обновление заказов и обработка платежей.

Таким образом, независимо от того, размещают ли ваши клиенты B2B заказы онлайн, по телефону, через EDI или лично, вы сможете легко получить обзор их всех.

Кроме того, если вы представляете гибридный бизнес B2B и B2C, ваши системы должны также фиксировать продажи с других платформ, которые используют ваши розничные клиенты, таких как Amazon, eBay и обычных.

2. Безбумажной.

Современные системы управления заказами часто основаны на облачных технологиях.

Фактически, к концу 2020 года 67% корпоративной инфраструктуры будет основано на облаке.

Основная причина, по которой облачные системы так распространены, заключается в том, что они позволяют предприятиям обходиться без бумаги.

Это поможет вам повысить эффективность бизнеса, сделав ваши данные легко доступными из любой точки мира в любое время и защитив окружающую среду от интенсивного (и ненужного) использования бумаги.

Благодаря облачным системам вам больше не нужно отправлять прямую почтовую рассылку, факсы и рукописные письма.

Вместо этого вы можете использовать электронную почту и специализированные онлайн-платформы для общения со своими клиентами и приема заказов.

Наряду с экологическими преимуществами, связанными с сокращением использования бумаги, вы также высвобождаете бюджет, обычно расходуемый на бумагу, чернила и тонер, который можно направить на другие нужды бизнеса.

3. Централизация информации по нескольким каналам.

Независимо от того, покупают ли ваши клиенты B2B у вас онлайн, лицом к лицу, по телефону или EDI, все ваши заказы и запасы будут отслеживаться на одной центральной платформе.

Это гарантирует, что ваш бизнес будет опираться на точные, непротиворечивые и надежные данные, независимо от того, как и где ваши клиенты размещают свои заказы.

4. Снижение сложности цепочки поставок.

Благодаря централизации данных о ваших заказах и запасах вы сможете более легко контролировать свои запасы по всему миру.

С момента поступления заказа до его комплектации, упаковки и отправки вы сможете легко отслеживать эти заказы и комментировать текущий статус каждого из них.

Вы сможете сделать это не только для всех ваших собственных складов и магазинов, но и для складов, принадлежащих сторонним поставщикам логистических услуг (3PL), которых вы можете использовать, а также для центров выполнения заказов на рынке, таких как те, которые регулируются Amazon. .

5. Отслеживайте заказы и делайте клиентов счастливыми.

Эффективно отслеживая свои заказы, вы будете в лучшем положении, чтобы ваши клиенты были довольны.

Независимо от того, запрашивают ли они обновленную информацию о местонахождении своих заказов или им нужно внести поправку в предыдущий заказ или счет, ваши сотрудники могут обновить их в рекордно короткие сроки — независимо от того, с кем ваши клиенты общаются на протяжении всего бизнеса.

Кроме того, благодаря технологии, позволяющей разделить рутинную работу, когда речь идет об управлении заказами, их выполнении и обновлении запасов, вы снизите риск ошибок и дорогостоящих ошибок, ускорив операции и улучшив общее качество обслуживания клиентов.

6. Соответствие высоким стандартам покупателей за счет индивидуальной настройки.

Неудивительно, что ваши бизнес-клиенты предъявляют высокие требования.

Их заказы часто больше и намного ценнее, чем их аналоги B2C, и, если ваш продукт или услуга не являются особенно нишевыми, у них часто будет множество конкурентоспособных вариантов на выбор.

Один из способов выделиться на фоне конкурентов — развивать опыт и услуги, которые вы можете предложить всем своим клиентам.

Усовершенствованная система управления заказами позволяет настраивать ключевые этапы цикла «от заказа до оплаты» для каждого клиента, такие как выполнение заказа, доставка, выставление счетов, способы оплаты и каналы продаж.

7. Принимайте заказы лично.

Как мы установили ранее, у ваших клиентов B2B часто будут другие требования по сравнению с вашими клиентами B2C.

Один из которых включает в себя необходимость делать заказы во время личных встреч.

Облачная система управления заказами, особенно та, которая работает в автономном режиме, позволит вам принимать заказы в дороге, не теряя ни секунды.

8. Получайте заказы быстрее.

Ручное управление процессом заказа на продажу B2B отнимает много времени и утомляет как сотрудников, так и клиентов.

Приняв сложную систему управления заказами, вы сможете автоматизировать несколько трудоемких процессов, включая распределение заказов, их выполнение, маршрутизацию склада, обновления доставки, обновления запасов и многое другое.

Это позволит вам быстрее и с меньшими затратами доставлять заказы прямо к вашим клиентам.

Признаки того, что вашему бизнесу B2B нужна система управления заказами

Если в вашем бизнесе начинают появляться трещины в вашей способности успешно обслуживать продажи B2B, то вы, вероятно, испытываете один или несколько из следующих симптомов.

1. Трудно уследить за каналами продаж.

Обработка заказов только по одному каналу и так достаточно сложна.Но управление заказами по нескольким каналам — будь то электронная торговля, интернет-магазины, телефон, EDI или лично — добавляет совершенно новый уровень сложности.

При наличии нескольких точек взаимодействия больше возможностей для задержек, человеческих ошибок и узких мест — и вы рискуете потерять контроль над своим бизнесом.

Вам потребуется централизованное представление заказов, мгновенные обновления запасов по всем каналам, возможно, даже по нескольким складам, и возможность сообщать о том, какие каналы работают лучше, чем другие.

Как правило, предприятия стремятся внедрить систему онлайн-заказов B2B, когда они обрабатывают более 100 заказов в день.

2. Инвентарь часто внезапно заканчивается.

Без эффективной системы управления онлайн-заказами вы, естественно, будете отставать от объема заказов, которые вам необходимо обработать, особенно по мере роста вашего бизнеса.

Запасы не будут своевременно распределены и зарезервированы для заказов, уровни запасов не будут обновляться по вашим каналам продаж, и вы, вероятно, перепродаете имеющиеся у вас запасы.

Решение проблем перепроданности по-прежнему является одной из основных причин, по которым предприятия рассматривают программное обеспечение для управления заказами B2B, но это одна из самых простых проблем, которую нужно решить после внедрения этой технологии.

3. Данные и информация кажутся разрозненными и сложными в управлении.

В начале многие предприятия полагаются на отдельные системы для управления своими заказами.

Часто это комбинация их платформы электронной коммерции B2B, автономного программного обеспечения для управления заказами и бухгалтерской или бухгалтерской системы.

Однако при наличии такого стека технологий данные сильно разрознены.

Вашим сотрудникам необходимо будет постоянно входить в различные системы для выполнения задач, а понимание в режиме реального времени может быть достигнуто редко.

Это приводит к неэффективности бизнеса, а также к устаревшим финансовым отчетам и отчетам о продажах.

4. Покупатели находят вашу систему сложной.

Ожидания клиентов растут, а это означает, что на базовом уровне ваши клиенты B2B хотят легко получать информацию о статусе своего заказа, быстро получать ответы на свои вопросы и опасения и быть уверенными в том, что заказанные ими продукты доступны и будут доставлены им своевременно.

Но если вашим клиентам будет трудно, обременительно и долго получать эту информацию, то вы столкнетесь с риском того, что в следующий раз они станут все более неудовлетворенными и с большим желанием вести дела в другом месте.

Вместо этого, сделав простоту и эффективность основой всего, что вы делаете, вы улучшите пожизненную ценность и лояльность клиентов, получите повторные заказы и получите поддержку новых клиентов.

Лучшие решения для управления онлайн-заказами для продаж B2B

Как начинающий бизнес B2B, вы, вероятно, решите управлять своими продажами с помощью электронных таблиц и серверной части вашей платформы электронной коммерции.

Но как только вы будете обрабатывать более 100 заказов в день, вам понадобится более автоматизированный подход.

Здесь могут помочь следующие лучшие решения для управления онлайн-заказами для продаж B2B.

1. Автономное программное обеспечение для управления заказами (OMS).

Сочетание автономного программного обеспечения для управления заказами (OMS), платформы электронной коммерции и отдельного программного обеспечения для бухгалтерского учета часто является первым шагом, предпринимаемым предприятиями B2B для повышения операционной эффективности.

OMS позволяет вам централизовать данные о ваших заказах, часто по разным каналам, в то время как более совершенные системы управления заказами также включают функции управления запасами и создания отчетов.

Однако этот тип установки не подходит для эффективной интеграции с другими технологиями, которые могут вам понадобиться, например, с программным обеспечением для отгрузки и исполнения заказов и системами учета.

Сравнение и сопоставление данных разных отделов занимает больше времени и требует двойного ввода данных; не говоря уже о том, что доступ к данным в реальном времени практически невозможен.

2. Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP).

Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) является следующим наиболее распространенным подходом для предприятий, когда они сталкиваются с неэффективностью операций, часто связанной с разрозненными данными и системами.

ERP-системы охватывают широкий спектр функций от управления заказами и запасами до управления финансами, закупками, CRM, складированием и логистикой, и даже до кадровых ресурсов и расчета заработной платы.

Однако, несмотря на множество функций, программное обеспечение ERP часто не адаптировано к конкретным отраслям и типам бизнеса, а это означает, что вы можете платить за функции, которые никогда не будете использовать или в которых нуждаетесь, при этом потенциально упуская полезный отраслевой опыт и лучшие практики.

Кроме того, они часто представляют собой сложные системы для навигации и изучения, а их внедрение требует гораздо больше времени, чем другие технологии B2B.

3. Платформы для розничной торговли и B2B.

Третий вариант — и тот, который берет лучшее из обоих предыдущих вариантов — это специализированная платформа для розничной торговли и B2B-операций, такая как Brightpearl.

Платформа для операций в сфере розничной торговли и B2B обладает всеми основными функциями, которые вам могут понадобиться, включая финансовый менеджмент, управление запасами и заказами на продажу, управление закупками и поставщиками, CRM, фулфилмент, управление складом и логистику. Обратите внимание, что некоторые функции, связанные с традиционным программным обеспечением ERP, такие как управление персоналом и начисление заработной платы, не включены.

Поскольку эти системы адаптированы к уникальным сложностям, которые представляют розничные, оптовые и B2B предприятия, вы можете быть уверены, что ваши рабочие процессы, управляемые системой, будут соответствовать передовой практике и обеспечат вам беспрепятственный процесс покупки, который требуют ваши клиенты. .

Кроме того, поскольку они адаптированы к типу вашего бизнеса и имеют несколько меньше функций по сравнению с традиционными системами ERP, большинство пользователей запускают свою новую систему в среднем всего за 90 дней; треть времени по сравнению с большинством ERP-систем.

Резюме

B2B открывает перед вашим бизнесом огромные рыночные возможности. Однако поддержка этого типа клиентов и их все более высоких стандартов сопряжена с трудностями.

Применяя эффективные процессы и подходящие технологии не только для поддержки ваших транзакций B2B, но и для всех процессов после кнопки «Купить», вы с большей вероятностью сократите расходы и увеличите доход.

Если B2B является (или будет) основной частью того, что делает ваш бизнес, то вашими следующими шагами будет определение того, какое решение для управления заказами B2B будет лучше всего работать для вас и вашего бизнеса.

Для небольших предприятий, обрабатывающих менее 100 заказов в день, вполне подойдет отдельное программное обеспечение для управления заказами.

Тем не менее, если вы планируете в полной мере извлечь выгоду из роста электронной коммерции B2B, вам также необходимо подготовиться к будущему.

Именно здесь специализированные розничные и операционные платформы B2B действительно позволят вам конкурировать за счет повышения эффективности, централизованных процессов и получения информации в реальном времени в вашем бизнесе.Чтобы узнать больше о том, как сочетание BigCommerce и Brightpearl может способствовать развитию вашего бизнеса B2B, ознакомьтесь с нашей совместной электронной книгой или позвоните нам сегодня.

Часто задаваемые вопросы об управлении заказами B2B

Помогают ли инструменты управления заказами B2B быстрее обрабатывать заказы?

Инструменты управления заказами B2B помогают эффективно обрабатывать заказы. В зависимости от процесса, предшествующего использованию инструментов управления заказами, вы можете быстрее обрабатывать заказы.

Часто управление заказами экономит ваше время и время ваших клиентов, сокращая традиционные обмены данными, которые обычно происходят между вами, такие как управление запасами, создание и обновление заказов и обработка платежей.

Приняв сложную систему управления заказами, вы сможете автоматизировать несколько трудоемких процессов, включая распределение заказов, их выполнение, маршрутизацию склада, обновления доставки, обновления запасов и многое другое.

Это позволит вам быстрее и с меньшими затратами доставлять заказы прямо к вашим клиентам.

Кто является основными заинтересованными сторонами в управлении заказами электронной торговли?

Основные заинтересованные стороны в управлении заказами электронной торговли зависят от вашего конкретного бизнеса, но, скорее всего, это торговые представители, команда обслуживания клиентов, команда маркетинга, ИТ-персонал и персонал склада.

Где находится управление заказами в цепочке поставок?

Управление заказами затрагивает каждую часть цепочки поставок. С момента поступления заказа до его комплектации, упаковки и отправки вы легко сможете отслеживать эти заказы и комментировать текущий статус каждого из них.

Чем управление заказами электронной торговли B2B отличается от управления заказами B2C?

Существует несколько различий между управлением заказами B2B и управлением заказами B2C. Одним из основных отличий является размер и объем заказа.Заказы B2B, как правило, большие по размеру и объему, в то время как заказы B2C могут быть большими по объему, но небольшой по стоимости.

B2B редко получают возвраты, поэтому процесс управления заказами цикличен. B2C часто имеют возвраты, и управление заказами должно учитывать их. Заказы B2B также, как правило, очень специфичны и могут нуждаться в настройке, поэтому управление заказами должно учитывать это.

Можно ли масштабировать управление заказами B2B?

Да, лучшие онлайн-решения для управления заказами для продаж B2B масштабируемы. Вам нужно будет найти правильную систему для вашего бизнеса и команды.

Может ли B2B2C использовать управление заказами?

Да, B2B2C могут использовать управление заказами. Важно найти решение, которое будет работать именно с вашими потребностями в управлении заказами. Гибридный бизнес B2B и B2C должен иметь систему, которая фиксирует продажи с других платформ, которые используют ваши розничные клиенты, таких как Amazon, eBay и обычных.

Просты ли в использовании инструменты управления заказами B2B?

Инструменты управления заказами B2B могут потребовать обучения или некоторого привыкания, но они созданы для того, чтобы ваш бизнес работал эффективно.

Способность вашей команды использовать ваши инструменты управления заказами зависит от уровня знаний, необходимого для их полного использования, а также от знаний, способностей и пропускной способности вашей команды.

Необходимо ли управление заказами электронной коммерции B2B?

Управление заказами электронной коммерции B2B необходимо, если в бизнесе возникают какие-либо из следующих проблем:

1. Трудно поддерживать каналы продаж.
2. Инвентарь часто заканчивается внезапно.
3. Данные и информация кажутся разбросанными, и ими трудно управлять.
4. Покупатели находят вашу систему сложной.

Могут ли инструменты управления заказами B2B легко интегрироваться с платформой электронной коммерции?

Многие инструменты управления заказами B2B легко интегрируются с платформой электронной коммерции.

В начале многие предприятия полагаются на отдельные системы для управления своими заказами.

Часто это комбинация их платформы электронной коммерции B2B, автономного программного обеспечения для управления заказами и бухгалтерской или бухгалтерской системы. Однако при наличии такого стека технологий данные сильно разрознены.

Вашим сотрудникам необходимо будет постоянно входить в различные системы для выполнения задач, а понимание в режиме реального времени может быть достигнуто редко. Это приводит к неэффективности бизнеса, а также к устаревшим финансам и отчетам о продажах.

Какую информацию предоставляют решения для управления заказами?

Благодаря централизации данных о ваших заказах и запасах вы сможете более легко контролировать свои запасы по всему миру.

С момента поступления заказа до его комплектации, упаковки и отправки вы сможете легко отслеживать эти заказы и комментировать текущий статус каждого из них.

Вы сможете сделать это не только для всех ваших собственных складов и магазинов, но и для складов, принадлежащих сторонним поставщикам логистических услуг (3PL), которых вы можете использовать, а также для центров выполнения заказов на рынке, таких как те, которые регулируются Amazon. .

Эффективно отслеживая свои заказы, вы будете в лучшем положении, чтобы ваши клиенты были довольны.

Независимо от того, запрашивают ли они обновленную информацию о местонахождении своих заказов или нужно внести поправку в предыдущий заказ или счет, ваши сотрудники могут обновить их в рекордно короткие сроки — независимо от того, с кем ваши клиенты общаются в течение всего бизнеса.

Влияет ли управление заказами электронной торговли B2B на рабочие процессы организации?

Управление заказами электронной коммерции B2B создано для работы в соответствии с вашими уникальными рабочими процессами и практиками.

Различия между B2C и B2B в бизнес-системах | Малый бизнес

Ян Линтон Обновлено 29 января 2019 г.

B2C и B2B — это две формы коммерческих транзакций. B2C, что означает «бизнес для потребителя», представляет собой процесс продажи товаров напрямую потребителям.B2B, что означает «бизнес для бизнеса», представляет собой процесс продажи продуктов или услуг другим предприятиям. Бизнес-системы, которые поддерживают связь, транзакции и управление продажами B2B или B2C, различаются по сложности, объему, масштабу и стоимости, поэтому важно, чтобы вы внедрили правильную систему для своих клиентов.

Различия в процессе покупки

Потребители покупают ваши товары или услуги для личного пользования. Бизнес-покупатели покупают товары или услуги для использования в своих компаниях.В B2B-покупках процесс покупки более сложен. В группы принятия решений входят представители технического, коммерческого, финансового и операционного отделов, в зависимости от типа закупки.

Лицо, выбирающее продукт, может не иметь разрешения на покупку или не нести ответственности за принятие окончательного решения о покупке. Например, для крупной капитальной покупки может потребоваться разрешение на уровне совета директоров.

Различия в оплате и ценах

В B2C потребители, покупающие товары у вас, платят ту же цену, что и другие потребители.В B2B цена может варьироваться в зависимости от клиента. Клиенты, которые соглашаются размещать крупные заказы или договариваться о специальных условиях, платят другие цены по сравнению с другими клиентами. Механизмы оплаты также различаются.

В транзакциях B2C потребители выбирают продукты и оплачивают их в точке продажи, используя платежные механизмы, такие как кредитные или дебетовые карты, чеки или наличные. Операции B2B требуют более сложной бизнес-системы. Клиенты выбирают товары, размещают заказ и организуют доставку по согласованному логистическому каналу.Клиенты не платят во время заказа, а получают счет, который они оплачивают в соответствии с согласованными условиями оплаты.

Процессы электронной коммерции B2C

B2C и B2B также являются различными формами электронной коммерции. Электронная коммерция B2C — это процесс продажи товаров потребителям напрямую с веб-сайта. Потребители просматривают страницы с информацией о продуктах на вашем веб-сайте, выбирают продукты и оплачивают их перед доставкой на кассе, используя кредитную или дебетовую карту или другой электронный платежный механизм.Потребители вводят свои адресные данные и выбирают один из предложенных вами вариантов доставки.

Базовая бизнес-система B2C относительно проста. Вам нужен метод отображения продуктов и цен на вашем веб-сайте, механизм для записи сведений о клиенте и оформление заказа для приема платежей.

Процессы электронной коммерции B2B

Вы можете использовать аналогичную бизнес-систему на основе веб-сайта, если вы продаете товары с низкой стоимостью бизнес-клиентам и принимаете оплату вместе с заказами. Однако транзакции B2B обычно требуют более сложной бизнес-системы.Система должна быть способна принимать заказы в различных форматах, таких как электронная почта, документы или электронные заказы. Он должен интегрировать сбор заказов с другими вашими административными системами, такими как выставление счетов, учет клиентов и учет.

Инфраструктура торговли B2B

На более продвинутом уровне вы можете предлагать группы продуктов, адаптированных для разных клиентов. Бизнес-система выбирает подходящие продукты для отображения, когда клиент входит в систему. Это упрощает процесс для бизнес-клиентов, поскольку им не нужно просматривать полный каталог, чтобы найти продукты, которые они хотят купить у вас. Вы также можете запланировать интеграцию своей бизнес-системы с системами ваших поставщиков и партнеров по логистике, чтобы вы могли эффективно управлять закупками, складированием и распределением.

Построение лучших деловых отношений с B2B CRM

Лидогенерация

На этом этапе ваши маркетинговые команды стремятся привлечь потенциальных клиентов, используя умные целевые маркетинговые кампании: маркетинг по электронной почте, рекламу, мероприятия и многое другое. Они также сосредоточены на том, чтобы заставить клиента поделиться своей информацией.

 

Оценка лидов и квалификация

Здесь основное внимание уделяется оценке совместимости потенциальных клиентов и определению приоритетности наиболее перспективных из них. Например, лид может указать на свою заинтересованность и готовность к дальнейшему взаимодействию, загрузив брошюру и подписавшись на дальнейшее общение.

 

Первичная консультация с отделом продаж

Это дает вам возможность изучить клиента, показать, что вы понимаете его болевые точки, и объяснить, как ваш продукт или услуга могут их решить.

 

Лид обрабатывается, чтобы запросить предложение

Целью этого этапа процесса является поддержание разговора. Попросите своих торговых представителей ответить на вопросы и предоставить целевой многоканальный маркетинг, который покажет, почему ваши продукты или услуги незаменимы.

 

Предложение отправлено

Если вам удалось удержать свое лидерство в воронке до сих пор, следующим шагом для отдела продаж будет подготовка коммерческого предложения.Помните, что в настоящее время более чем вероятно, что несколько человек должны будут подписать это. Вам нужно превратить свое контактное лицо в адвоката и предоставить им любую необходимую помощь, чтобы перейти к следующему этапу.

 

Переговоры

Здесь речь идет о решении проблем других лиц, принимающих решения, и заинтересованных сторон. Подготовьте своих торговых представителей к работе с возражениями и регулярно отслеживайте их.

 

Договор купли-продажи

Если все пойдет хорошо, процесс завершится распродажей. Тем не менее, очень важно поддерживать хорошее обслуживание клиентов и постоянную поддержку. Здесь также B2B CRM может помочь вам управлять клиентами в долгосрочной перспективе и предвидеть их потребности в данный момент. Превышение своих обещаний поможет развивать бизнес в будущем, поскольку клиенты станут сторонниками вашего бренда.

 

Конечно, цикл продаж будет варьироваться от бизнеса к бизнесу в зависимости от продукта и рынка. Например, компания, продающая услуги управленческого консалтинга, будет иметь более сложную воронку, чем компания, продающая средства индивидуальной защиты.Другие компании могут добавить дополнительный элемент на этапе лидогенерации, например, анализ взаимодействия лида с конкурентами. Но приведенный выше шаблон обеспечивает широкое представление.

Что такое планирование ресурсов предприятия для электронной коммерции B2B?

Для большинства крупных предприятий электронной коммерции B2B ERP является потенциальным решением, которое отлично подходит для мониторинга и повышения производительности. Давайте проверим это!

Что такое планирование ресурсов предприятия (ERP)?

Планирование ресурсов предприятия , также известное как ERP, представляет собой приложение, которое автоматизирует бизнес-процессы предприятия.ERP-система имеет базу данных, которая собирает и объединяет информацию из различных бизнес-подразделений, таких как бухгалтерский учет, производство, маркетинг, продажи и управление персоналом.

ERP предоставляет важную информацию для бизнеса на основе этой информации, что позволяет бизнес-лидерам легко анализировать проблемы с производительностью и находить улучшения для устранения. Это означает, что ERP оптимизирует получаемую прибыль.

Для компаний или корпораций, крупных предприятий B2B, программная система ERP часто лучше адаптирована к потребностям бизнеса и отрасли.

Зачем вам нужна ERP для электронной коммерции B2B?

Система

ERP кажется довольно впечатляющей. Тем не менее, зачем вам это нужно для электронной коммерции B2B? Посмотрите ниже, чтобы понять, почему.

1. Экономия затрат

ERP-система имеет довольно высокую цену, обычно подходит только для крупного и среднего бизнеса B2B. Типичная установка ERP для среднего бизнеса может стоить от 150 000 до примерно 750 000 долларов, что невероятно дорого! Однако, если принять во внимание общую стоимость программного обеспечения и инструментов для всей компании, стоимость ERP достаточно разумна.

Кроме того, ERP объединяет потребности нескольких отделов в одну централизованную систему, делая рабочий процесс более плавным и повышая рентабельность инвестиций.

2. Меньше времени

Процесс продажи оптовикам часто бывает длительным и включает множество этапов покупки, что приводит к ненужным высоким затратам. Централизованная система ERP оптимизирует время выполнения работ и требует только ежеквартальных затрат на техническое обслуживание.

Кроме того, для оптовых сделок требуются рекомендации из нескольких отделов.ERP-система помогает централизовать данные в одном месте и создать удобную среду для сотрудников.

3. Предоставить аналитические данные

Будь то B2C или B2B, аналитика всегда необходима для оптимизации эффективности продаж вашего бизнеса.

ERP-системы

автоматически синтезируют данные и анализируют их, экспортируют в подробные отчеты. Показатели, для расчета которых требуется несколько дней, такие как общий объем продаж, стоимость конверсии и т. д., автоматически рассчитываются системой для экспорта в виде отчетов.

4. Минимизировать количество ошибок

Серьезные клиенты B2B будут в ярости, если вы сделаете ошибки в расчете их заказов. В системе ERP расчет полностью автоматизирован, что сводит к минимуму вероятность ошибок, вызванных ручным выполнением.

Каковы особенности ERP-системы в электронной коммерции B2B?

Система ERP всегда имеет свои характеристики, которые делают ее более особенной, чем любое другое программное обеспечение для поддержки бизнеса. Характеристики:

1.Централизованная база данных

Как и PIM, система ERP имеет централизованную базу данных, позволяющую автоматически и точно собирать информацию из нескольких отделов. Источники данных утверждаются администратором предприятия и регулярно обновляются, чтобы отделы получали самую свежую информацию.

2. Удобный UX/UI

Пользовательский интерфейс (UI) и взаимодействие с пользователем (UX) сильно оптимизированы благодаря системе ERP.

Разработанный для среднего и крупного бизнеса, различные модульные модули (такие как склад, финансы, управление персоналом и маркетинг) имеют дружественный и простой в использовании интерфейс.Кроме того, ERP также позволяет пользователям быстро обмениваться информацией для повышения производительности бизнеса.

3. Интеграция бизнес-процессов

ERP — это системное программное обеспечение, запрограммированное для интеграции с другими платформами электронной коммерции, такими как Magento 2. Таким образом, система ERP оптимизирована и может поддерживать бизнес-процессы.

Эффективная ERP-система будет играть жизненно важную роль в успехе компании, повышая производительность и наглядность, а также приводя к снижению затрат.

4. Автоматизация задач

Способность автоматизировать повторяющиеся задачи — еще одна фундаментальная особенность программного обеспечения ERP.

Утомительные и непрерывные вычислительные задачи, такие как начисление заработной платы и обработка заказов, будут выполняться передовыми системами искусственного интеллекта, экономя время и сводя к минимуму количество ошибок. Автоматизация также дает сотрудникам время, чтобы сосредоточиться на других работах, которые приносят пользу компании.

5. Анализ данных

ERP помогает вам анализировать собранные данные многих отделов, таких как доходы, капитал, поведение клиентов и т. д., и предоставлять полезные бизнес-отчеты благодаря своей мощной вычислительной мощности. Компании могут использовать эти данные для разработки стратегий, более подходящих для отрасли.

Различия типов ERP

Каждая система ERP будет иметь свою модель, чтобы лучше соответствовать потребностям каждой организации. Вот три модели, которые работают со своими основными отличиями:

1. Локальная ERP-система

Компания запускает программное обеспечение на сервере и берет на себя всю ответственность, включая безопасность, обслуживание, обновления, исправления и т. д. Обслуживание систем ERP обычно выполняется высококвалифицированным техническим персоналом и требует больших затрат.

2.Облачная ERP

В этой форме компания нанимает сторонний удаленный сервер и устанавливает ERP. К этой ERP-системе можно получить удаленный доступ через веб-браузер, что повышает гибкость работы.

3. Гибридная ERP-система

Смешанная ERP представляет собой комбинацию двух форм, только что перечисленных выше. В смешанной ERP предприятия устанавливают ERP на серверы в штаб-квартире и выполняют облачное хранение для офисов в некоторых внешних областях. Важно отметить, что облачная система всегда нуждается в стабильном соединении с внутренней серверной системой.

4.

ERP с открытым исходным кодом

Для установки и настройки ERP с открытым исходным кодом требуется высококвалифицированный технический персонал. Код с открытым исходным кодом является бесплатным, но требует, чтобы компании позаботились обо всем, от настроек сервера до конфигурации системы. Отмечается, что поддержка со стороны провайдера будет минимальной.

Последние сообщения Хоанг Нгуен Бао (посмотреть все)

Что такое B2B? Понимание бизнес-бизнес модель

LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1zdGFydH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1jZW50ZXJ7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpjZW50ZXJ9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tYm90dG9te3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1lbmR9LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6MzBweH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW57ZmxleC13cmFwOndyYXB9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uPip7d2lkdGg6MTAwJX0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi10b3B7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LXN0YXJ0fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWNlbnRlcnt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmNlbnRlcn0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1ib3R0b217d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LWVuZH0gLndwLWJsb2NrLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWdyaWQudGItZ3JpZFtkYXRhLXRvb2xzZX 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 + LmJsb2NrLW VkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 1pdGVte2JhY2tncm91bmQ6I2QzOGEwMztwYWRkaW5nOjMwcHh9LnRiLWdyaWQtY29sdW1ue2ZsZXgtd3JhcDp3cmFwfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbj4qe3dpZHRoOjEwMCV9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tdG9we3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1zdGFydH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1jZW50ZXJ7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpjZW50ZXJ9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tYm90dG9te3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1lbmR9LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6MzBweH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW57ZmxleC13cmFwOndyYXB9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uPip7d2lkdGg6MTAwJX0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi10b3B7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpmbGV4LXN0YXJ0fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWNlbnRlcnt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmNlbnRlcn0udG 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 50Yi1ncmlkLWNvbHVtbltkYXRhLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWdyaWQtY29sdW1uPSIzMDM0ZmJlODg2YzExMDU0ZTk1YjQ2YjA5ZDNlNDExMiJdIHsgZGlzcGxheTogZmxleDsgfSAudGItZ3JpZCwudGItZ3JpZD4uYmxvY2stZWRpdG9yLWlubmVyLWJsb2Nrcz4uYmxvY2stZWRpdG9yLWJsb2NrLWxpc3RfX2xheW91dHtkaXNwbGF5OmdyaWQ7Z3JpZC1yb3ctZ2FwOjI1cHg7Z3JpZC1jb2x1bW4tZ2FwOjI1cHh9LnRiLWdyaWQtaXRlbXtiYWNrZ3JvdW5kOiNkMzhhMDM7cGFkZGluZzozMHB4fS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbntmbGV4LXdyYXA6d3JhcH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4 + Knt3aWR0aDoxMDAlfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLXRvcHt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmZsZXgtc3RhcnR9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tY2VudGVye3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6Y2VudGVyfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbi50Yi1ncmlkLWFsaWduLWJvdHRvbXt3aWR0aDoxMDAlO2Rpc3BsYXk6ZmxleDthbGlnbi1jb250ZW50OmZsZXgtZW5kfSB9IEBtZWRpYSBvbmx5IHNjcmVlbiBhbmQgKG1heC13aWR0aDogNTk5cHgpIHsgLnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY2 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 FnZVtkYXRhLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWltYWdlPSI5MzZkYmJkYjc0M2U5ZjhjMTQwYWYxN2JjNGU3YTc3YSJdIGltZyB7IG1hcmdpbi1yaWdodDogMWVtOyB9IC50Yi1ncmlkLC50Yi1ncmlkPi5ibG9jay1lZGl0b3ItaW5uZXItYmxvY2tzPi5ibG9jay1lZGl0b3ItYmxvY2stbGlzdF9fbGF5b3V0e2Rpc3BsYXk6Z3JpZDtncmlkLXJvdy1nYXA6MjVweDtncmlkLWNvbHVtbi1nYXA6MjVweH0udGItZ3JpZC1pdGVte2JhY2tncm91bmQ6I2QzOGEwMztwYWRkaW5nOjMwcHh9LnRiLWdyaWQtY29sdW1ue2ZsZXgtd3JhcDp3cmFwfS50Yi1ncmlkLWNvbHVtbj4qe3dpZHRoOjEwMCV9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tdG9we3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1zdGFydH0udGItZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1hbGlnbi1jZW50ZXJ7d2lkdGg6MTAwJTtkaXNwbGF5OmZsZXg7YWxpZ24tY29udGVudDpjZW50ZXJ9LnRiLWdyaWQtY29sdW1uLnRiLWdyaWQtYWxpZ24tYm90dG9te3dpZHRoOjEwMCU7ZGlzcGxheTpmbGV4O2FsaWduLWNvbnRlbnQ6ZmxleC1lbmR9LnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + LmJsb2NrLWVkaXRvci1ibG9jay1saXN0X19sYXlvdXR7ZGlzcGxheTpncmlkO2dyaWQtcm93LWdhcDoyNXB4O2dyaWQtY29sdW1uLWdhcDoyNXB4fS50Yi1ncmlkLWl0ZW17YmFja2dyb3VuZDojZDM4YTAzO3BhZGRpbmc6Mz 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 sgZGlzcGxheTogZmxleDsgfSAud3AtYmxvY2stdG9vbHNldC1ibG9ja3MtZ3JpZC1jb2x1bW4udGItZ3JpZC1jb2x1bW5bZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1ncmlkLWNvbHVtbj0iMzAzNGZiZTg4NmMxMTA1NGU5NWI0NmIwOWQzZTQxMTIiXSB7IGRpc3BsYXk6IGZsZXg7IH0gLnRiLWdyaWQsLnRiLWdyaWQ + LmJsb2NrLWVkaXRvci1pbm5lci1ibG9ja3M + 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 =

Понимание B2B модель

Бизнес-модель B2B, или B2B, — это модель, в которой компания сначала продает свою продукцию другому бизнесу, который затем часто продает продукт в розничном магазине по завышенной цене.

Это альтернатива модели «бизнес-потребитель» (B2C), в которой компания продает услугу или продукт напрямую потребителю.

B2B, B2C и гибридные модели

Компании могут быть B2B, B2C или гибридными.

B2B как бизнес-модель, как правило, предполагает более высокий доход на одного клиента, но меньший объем, тогда как B2C, как правило, представляет собой модель с более высоким объемом, но с меньшим доходом.

Примером гибридной модели являются компании SaaS, которые часто имеют много разных уровней обслуживания (адаптированных для компаний или отдельных лиц, в зависимости от услуги).

В целом, предприятия более чувствительны к цене и меньше заботятся о презентации, тогда как клиенты менее чувствительны к цене и больше заботятся о презентации.

Продажа шоколада бизнесу, который собирается создать что-то из шоколада, они не так заботятся о упаковке, в которой поставляется шоколад; тогда как если вы посмотрите на презентацию шоколада в продуктовом магазине такими компаниями, как Godiva, вы увидите, что презентации уделяется огромное внимание.

Как правило, предприятия более эластичны, а клиенты менее эластичны.

Изучите лучшие способы ведения бизнеса

Узнайте, как добиться большего в своем бизнесе, связавшись с финансовым консультантом в Милуоки, штат Висконсин, или посетите нашу страницу финансового консультанта, если вы живете за пределами этого района.

В чем смысл платежа B2B? | Объяснение платежей

1. Чеки

Хотя чеки уже устарели для транзакций B2C, они остаются распространенной формой оплаты в продажах B2B. У чеков действительно есть много преимуществ, первым из которых является четкий документальный след на протяжении всего платежного цикла, что в некотором смысле является причиной того, что компании так их любят.Однако есть и недостатки. Человеческая ошибка при составлении чека иногда требует вырезания нового чека. Проверки, которые отскакивают, создают систему последствий, которые необходимо обработать. Количество людей, вовлеченных в процесс, увеличивает накладные расходы. Наконец, очистка чеков занимает много времени.

2. АЧ

ACH — это, по сути, электронная версия выписки чека. В этой транзакции платеж снимается с банковского счета покупателя и зачисляется на счет продавца. Это хорошо работает с запланированными регулярными платежами между предприятиями.Однако для создания этой системы необходимо получить разрешение от покупателя, и не все предприятия готовы предоставить свою банковскую информацию. Тем не менее, это одноразовая настройка, и в дальнейшем оплата происходит практически без усилий для любой из сторон. ACH можно настроить для компаний, которым нужны не плановые платежи, а регулярные покупки по мере необходимости.

3. Кредитные карты

Пополнение карты — это давний способ оплаты. Этот способ оплаты, как правило, является надежным способом гарантировать, что платеж может быть принят, однако кредитные карты печально известны высокими комиссиями с обеих сторон транзакции.Кредитные карты также имеют ограничения на расходы, что может стать проблемой для крупных коммерческих продаж.

4. Банковский перевод

Эта стандартная платежная система существует уже давно. Банковские переводы включают в себя денежные переводы с одного банковского счета на другой посредством «телеграфа». Несмотря на безопасность, с точки зрения обеспечения наличия достаточных средств, электронные переводы требуют много шагов для настройки и выполнения. Банковские переводы обычно не имеют ограничений по валюте при обмене транзакциями.

5.Электронные денежные переводы

Растущий метод оплаты, электронный перевод средств (EFT) представляет собой цифровой платеж. Функция не отличается от ACH или банковского перевода — фактически эти два варианта оплаты являются формами EFT. EFT — это платежное решение, которое эффективно переводит средства с меньшими затратами и быстрее, чем проводные или ACH-транзакции, поскольку оно полностью цифровое. По мере роста автоматизации поставщики платежных решений отдают предпочтение EFT. По данным ystats, 59% платежей в 2018 году между тремя регионами мира были совершены в электронном виде.

No related posts.