Профессия. Что должен уметь аккаунт-директор?

Найти хорошего Account Director – все равно, что найти клад, который озолотит фирму и позволит быть уверенным в своей стабильности. Этот самородок не просто успешно и высокопрофессионально представляет фирму и отвечает за отношения с клиентом, развивая BTL-бизнес Агентства 7, он еще и тесно взаимодействует со всеми структурами внутри компании.

1. Управление бизнесом и Обслуживание Клиентов.Это два взаимосвязанных и взаимообусловленных направления. Account Director устанавливает четкую систему в организации и управлении проектами и придерживается ее. В отношениях с другими отделами Агентства грамотно и четко излагает инструкции. Принимает активное участие в подготовке всех документов: презентаций, брифов, и отчетов вместе с New Business Director. Контролирует своевременное выполнение всех задач, изложенных в Contact Reports.Что касается отношений с клиентом, здесь необходимо постоянно поддерживать контакт, держа «руку на пульсе». Очень желательно предвидеть то, что пожелает клиент, и своевременно предлагать нужные решения. Все требования и запросы клиента должны находить живой отклик у Account Director. Для этого нужно знать бизнес Клиента так, будто бы он – ваш собственный, ориентируясь как в деталях самого бизнеса, так и в положении на рынке и конкурентной среде. Account Director просто обязан делать все возможное для улучшения и укрепления отношений с Клиентами. Чтобы лучше представлять, насколько эти отношения укрепляются, регулярно составлять по каждой встрече или телефонному разговору с Клиентами Status Report и распространять их в течение 24 часов после общения с Клиентами.
2. Прибыль.Account Director должен хорошо считать деньги, чтобы быстро ориентироваться в финансах проекта и укладываться в заранее определенный бюджет. Кроме того, он отвечает за аккуратность и точность cost estimates, а также за точность и своевременное выставление invoices Клиентам. Он успешно укладывается в рамки определенного на этапе подготовки проекта cost. В случае невозможности решить финансовые проблемы консультируется у Client Services Director.
3. Управление и обучение персонала.Account Director должен быть одновременно везде и всюду, буквально гореть на работе. Он стремится развиваться сам, оттачивая свои профессиональные качества и доводя до совершенства личностные. Он заражает всех своей энергией и желанием карьерного и профессионального роста, и тем, кем он руководит, не остается ничего другого, как желать того же. Он знает, как правильно обучать и мотивировать персонал, и координирует решение всех проблем, связанных с персоналом с CSD.
4. Качество управления.Этот аспект у Account Director всегда на высоте. Работа команды, производство материалов, бухгалтерия, отдел по персоналу под его руководством соответствуют высокому уровню качества, срокам и рамкам бюджета.

Естественно, хорошими Account Director не рождаются. Кандидат должен владеть знаниями компьютера и IT, а также хорошо говорить по-английски.

Уметь анализировать и понимать финансовую сторону проектов, успешно вести переговоры. Иметь хорошие:

• деловые качества
• коммуникационные навыки
• управленческие навыки.

Быть способным мыслить стратегически. Обладать жизнерадостностью, оптимизмом, открытостью и дружелюбием, но вместе с тем иметь твердый характер и способность работать в напряженном режиме.Опыт — в сфере маркетинговых услуг (BTL). Если есть еще опыт в sales promotion, merchandising, trade marketing — это дополнительные плюсы. Кандидат должен предоставить доказательства того, что он имеет опыт ведения серьезных больших клиентов.

Резюме Account Director / Клиент-директор в брендинговом агентстве / дизайн-студии, Москва, 100 000 руб. в месяц

Профессиональные навыки:

Знаю, как делаются креатив и дизайн. Поэтому знаю, как управлять процессом разработки креатива и дизайна, как организовать проектную работу, а не постоянный конфликт дезигнеров и манагеров. И поэтому же знаю, как продавать креатив и дизайн — причем дорого, а не пять логотипов по цене трех. Еще я владею тайным знанием, недоступным многим сегодняшним «рекламистам» и «делателям брендов» — я знаю, чем отличаются стайл-бук и бренд-бук. Знаю, но не скажу). Во всяком случае, здесь. Но охотно и доступно объясню это невежественным заказчикам или коллегам. Знаю ритейл-брендинг. Мои ключевые навыки: 1. Ведение всего блока отношений с клиентами — от первичных презентаций компании и предложений до сдачи-защиты проектов. Решение всех юридических и спорных вопросов, внесение изменений в договоры тоже. Знаю возражения и стереотипы клиентов и как с ними бороться. 2. Руководство выполнением работ внутри компании. Формализация бизнес-процессов внутри компании. Знаю самый сложный участок — формализация задач клиента и грамотная постановка задач творческим работникам. А также не менее сложный участок — коммуникацию «менеджмент-творческие подразделения», то есть прием результатов работы у творческих работников, объяснение им, почему они сделали фигню и что им делать дальше.

3. Имею успешный опыт работы по ребрендингу и выводу на рынок, формированию и продвижению нового корпоративного бренда. Как из умирающего рекламного агентства сделать лидера рынка? — я знаю. Кроме того: — знание теории и практики рекламы как коммуникации и как сферы бизнеса — знание практики, технологии, организации процессов: креативные разработки, создание брендов, разработка корпоративной айдентики, рекламных кампаний, — непосредственное участие в разработках креативных рекламных концепций, рекламных материалов, управления комплексными рекламными и брендинговыми проектами, — умение вести эффективные переговоры с Клиентами любого уровня, формализовать задачи Клиента и выстроить эффективное взаимодействие между Клиентом и компанией, а также между подразделениями компании, — умение работать как самостоятельно, так и в единой команде. Богатый опыт выступлений на отраслевых конференциях и семинарах Грамотная речь. Наличие публикаций в отраслевой прессе: статья, экспертные комментарии Опыт работы копирайтером.

одбор Key Account менеджеров | SellSolutions

Кто такой Key Account Manager (KAM)? Это менеджер по работе с ключевыми клиентами, сотрудник, который давно работает в сфере вашего бизнеса, хорошо разбирается в потребностях клиента, в вашем продукте и умеет вести переговоры на высоком уровне.

Обычно задачи Key Account Manager заключаются в следующем:

• Вести работу с крупными и ценными клиентами компании;
• Быть связующим звеном между клиентом и внутренними отделами компании;
• Осуществлять допродажи услуг или товаров компании клиенту;
• Обеспечивать лояльность клиента компании и делать так, чтобы конкуренты не могли «увести» этого клиента к себе.

Чаще всего, позиция Key Account Manager — «фармерская», то есть она не подразумевает под собой активный поиск и привлечение новых клиентов. Тем не менее, иногда бывает так, что Key Account Manager также отвечает и за привлечение крупных клиентов в компанию.

Key Account Менеджеры или, как их еще называют, Менеджеры по работе с ключевыми клиентами / КАМы вырастают из Account-менеджеров или Менеджеров по продажам, которые набрав свою «базу клиентов» устают заниматься активными продажам, и, чтобы оставить их в компании, их переводят на позицию Менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Senior Account Manager (или иногда Major Account Manager) — это тот же Key Account Manager. Просто в разных компаниях называют таких сотрудников по-разному.

Наше агентство по подбору специалистов в области продаж Sell Solutions профессионально занимается поиском и привлечением Key Account Менеджеров. Мы всегда поможем вам найти и подобрать достойного сотрудника с опытом работы в вашей отрасли, умением вести работу с клиентами и допродовать ему ваши услуги (или товары).

Свяжитесь с нами, мы приедем к вам на встречу, обсудим какой человек будет у вас максимально эффективен и найдем его!

Вместе с Sell Solutions ваш бизнес будет расти опережающими темпами!

Посмотрите, также, наши другие направления подбора специалистов в области продаж

Разбираемся в профессии: кто такой Delivery Manager

В нашей компании мы рассматриваем этот термин как роль и как должность.

Delivery Manager — это общее название роли, которая отвечает за доставку результата заказчику в рамках всех ограничений (бюджет, срок, ресурсы, качество, риски). 

Исторически мы работали в проектном подходе, поэтому аналогичная роль называлась Project Manager. Но проекты — не единственная форма сотрудничества. Мы можем предоставлять сервис (например, для тестирования), консалтинг (например, разработать стратегию цифровой трансформации) или комбинировать несколько форматов при работе с одним заказчиком. Название роли Delivery Manager позволяет полностью сохранить суть — доставка результата — и абстрагироваться от формата сотрудничества. 

Delivery Manager как должность предъявляет требования глубокого погружения в технологии, архитектуру, продукты и управление. 

Руководитель в должности Delivery Manager хорошо разбирается в архитектуре программных продуктов и платформ, может даже разработать ее с нуля. Он знает современные технологии, может предлагать заказчику подходящие для решения бизнес-задач, влияет на стратегию развития продукта и помогает бизнесу, менеджерам продуктов и владельцам продуктов разрабатывать планы и бэклоги развития продуктов.  

Shutterstock/Kit8.net

Чем Delivery Manager отличается от других ролей 

Отличие DM от других ролей проще всего раскрыть в сравнении, перечислив ключевые роли и рассказав, в чем их основное назначение — кто за что отвечает. 

• Product Manager формирует требования к продукту, который позволит клиенту достичь целей. 
• Solution Architect проектирует решение, которое позволит разработать продукт, соответствующий требованиям, атрибутам качества и ограничениям. 
• Resource Manager помогает сотрудникам развиваться, чтобы каждый член команды смог максимально полно раскрыть свой потенциал. 
• Account Manager развивает бизнес, решает финансовые вопросы и выстраивает долгосрочные отношения с заказчиком. 
• Delivery Manager отвечает за то, чтобы в рамках совместной работы всех вышеперечисленных (и не только) ролей заказчик получил результат, который позволяет ему достичь своих целей.  

DM — это дирижер, который организует работу команды для достижения результата.

При этом DM должен хорошо разбираться во всех указанных выше аспектах, чтобы при необходимости погрузиться в детали проблемы и помочь команде ее решить, а еще лучше — предвидеть и предотвратить.

Если провести аналогию со стартапом, Account Manager (AM) — это директор по развитию бизнеса, а Delivery Manager — директор по производству. AM работает с заказчиками и приносит заказы, DM исполняет эти заказы под ключ. 

Чем занимается Delivery Manager 

Delivery Manager — это не специалист, а в первую очередь руководитель, конечной целью которого является доставка результата заказчику. Именно Delivery Manager видит всю картину целиком, от начала до конца, интегрирует результаты работы отдельных рабочих центров в целостное решение. Отсюда и основные задачи Delivery Manager:

• Продукт. Delivery Manager должен сделать так, чтобы заказчик и каждый член команды четко понимали, какой продукт или сервис и для решения каких бизнес-задач они разрабатывают. 
• Планы. Когда требования выявлены, Delivery Manager должен организовать работу по оценке и планированию. В результате появляется календарный и ресурсный планы, из которых становится понятно — какие роли нужны для доставки результата, сколько человек каждой роли, когда каждый человек должен начать и закончить работать, какие результаты и когда будут получены. 
• Команда. При наличии планов и подтверждения о старте работ Delivery Manager собирает команду, которая будет доставлять результат. Часто ключевые специалисты подключаются на более ранних этапах — фазах анализа и планирования, потому что без них невозможно сформировать требования и спланировать работы. 
• Архитектура. В небольших проектах Delivery Manager может самостоятельно спроектировать решение. В средних и крупных проектах разработкой архитектуры решения занимается архитектор — один или в составе команды. 
• Процесс. Организация работы коллектива людей над единым результатом — непростое дело. И эта задача тоже лежит на Delivery Manager. Он должен спроектировать рабочий процесс, поставить его и улучшать. 
• Заказчик. Делая все, что описано выше, двигаясь к достижению результата, Delivery Manager должен всегда помнить о заказчике — как о его бизнесе и целях, так и о конкретных людях, с которыми он ежедневно работает. 

В зависимости от ситуации (формата сотрудничества, объема работ, наличия специалистов нужного профиля в нужное время, экспертности DM) Delivery Manager может выполнять перечисленные функции самостоятельно или делегировать их экспертам. 

Слово Manager в названии роли говорит о том, что при прочих равных предпочтение необходимо отдать делегированию и фокусироваться на организации совместной работы команды, в противном случае сотрудник рискует превратиться в «менеджера-снежинку», рост которого будет сильно ограничен.  

Где востребован Delivery Manager 

Последние годы подавляющее большинство компаний проводит цифровую трансформацию своего бизнеса. ИТ уже давно из центра затрат стало одним из ключевых драйверов. Поэтому Delivery Manager востребован и будет востребован практически в любой компании: 

• как роль — всем надо непрерывно доставлять результаты и достигать целей; 

• как должность — продукты становятся все более и более технологичными и сложными, без понимания деталей очень сложно обеспечивать доставку результата в жестких условиях конкуренции. 

Как стать Delivery Manager 

Специализированные курсы для Delivery Manager еще не появились. Но это не значит, что стать DM нельзя — всегда есть возможность освоить необходимые навыки и набраться опыта. Delivery Manager должен комбинировать в себе две составляющих — навыки управления и глубокое понимание технологий. DM — это в каком-то роде технологический лидер команды. Поэтому хороший способ развития — это приобретение знаний, навыков и опыта в управлении и технологиях. 

Непрерывная практика и постоянное освоение новых знаний, участие в новых инициативах, работа с ментором над реальными задачами — тот путь, который позволит вам стать Delivery Manager. 

Shutterstock/MarcoVector

Как достичь максимума

• Delivery Manager — незаменимая роль, потому что именно он отвечает за доставку результата заказчику и оркестрацию работы всей команды. 
• Delivery Manager — это технологический лидер команды, он хорошо разбирается в архитектуре программных решений, технологиях и инженерных практиках. 
• Delivery Manager должен уметь организовать работу команды таким образом, чтобы из «ничего» был получен результат, который решает бизнес-задачи заказчика и удовлетворяет его ожиданиям. 
• Чтобы стать Delivery Manager надо практиковаться в управлении, технологиях и иметь глубокие теоретические знания в этих областях.  
• В век цифровых технологий Delivery Manager нужен всем, везде и всегда. 

---

На чем можно заработать в кризис? Опыт 100+ компаний, которые используют технологии в бизнесе, в проекте Dig(IT)al.

Фото на обложке: Shutterstock/sattahipbeach

Пришло письмо от Mail.ru. Это правда вы? — Help Mail.ru. Почта

---

Иногда мошенники присылают письма от имени администрации Mail.ru, чтобы узнать ваши данные, а затем взломать аккаунт. В этой статье рассказываем, как определить, настоящее письмо от Mail.ru вам пришло или мошенническое, и что с ним делать.

Письма от Mail.ru приходят с официальных доменов

Все письма от администрации Mail.ru приходят с доменов, принадлежащих Mail.ru. Домен — это имя сайта, всё, что располагается в адресе после знака @. Например, в адресе [email protected] домен — corp.mail.ru.

Письма от Mail.ru приходят с доменов:

corp. mail.ru	Общий домен для разных сервисов и службы поддержки
id.mail.ru	Аккаунт Mail.ru
e.mail.ru	Почта
cloud.mail.ru	Облако
biz.mail.ru	Mail.ru для бизнеса
mcs.mail.ru	Mail.ru Cloud Solutions
postmaster.mail.ru	Постмастер

Если письмо подписано администрацией, командой или службой поддержки Mail.ru, но в адресе нет одного из этих доменов, — оно от мошенников.

Какие письма Mail.ru никогда не отправляет

«На вас поступила жалоба — кто-то отметил это письмо как спам». Если кто-то один или два раза отмечает письмо как спам, мы не блокируем почту. Это происходит, только если другие пользователи массово и часто жалуются на рассылку спама. При этом мы не предупреждаем о блокировке.

«Ваша учётная запись требует срочного обновления».  Не нужно обновлять или активировать почту. После регистрации вы сразу же попадаете в свой аккаунт и сможете работать без подтверждения личности. Наши сервисы обновляются автоматически — включать вручную их не надо. Единственно исключение — когда вы участвуете в бета-сообществе: там, чтобы попробовать новые функции, иногда их нужно активировать.

«Мы получили запрос на отмену учётной записи». Невозможно «отменить» учётную запись — в Mail.ru нет такого действия. Вы можете удалить аккаунт, но для этого не потребуется подтверждать данные в письме. Достаточно ввести пароль в специальной форме, но точно не придётся подтверждать удаление в письме.

«Чтобы доказать, что вы не робот, в ответном письме укажите имя и пароль». Мы не требуем высылать пароль, чтобы подтвердить, что вы не робот. Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.

«Ваш почтовый ящик стал миллионным и выиграл приз». Мы не проводим конкурсы на миллионный ящик, лотереи для активных пользователей и не платим за прохождение опросов. Если мы устраиваем конкурс, у него есть опубликованное положение и вы, наверняка, найдете о нем информацию в интернете.

Какие письма могут прийти от Mail.ru

Информационные рассылки о новых функциях. Если мы запускаем новую функцию или сервис, мы расскажем о ней в письме: как пользоваться и зачем она нужна. Так мы продвигаем новинки, которые помогут вам в каких-то делах.

Дайджесты и новости. Если вы подписались на дайджест новостей на наших медиапроектах, вам будет приходить рассылка с интересными и важными статьями. Также мы отправляем пользователям важные новости о сервисе: когда проводятся технические работы, и сервис может не работать, когда проект закрывается или обновляется.

Письма о действиях в аккаунте. Мы предупреждаем о важных действиях в аккаунте: когда изменили пароль, удалили телефон, выключили двухфакторную аутентификацию, вошли из незнакомого места и так далее. Так вы узнаете, что аккаунт в опасности, если увидите подозрительное действие. 

Письма с просьбой пройти опрос. Мы часто опрашиваем пользователей, чтобы лучше их знать и предлагать удобные сервисы. Обычно опрос находится не в самом письме, а на стороннем сервисе. Переходить по ним безопасно, если письмо пришло с одного из наших официальных доменов.

Поздравления с днём рождения и другими праздниками. Каждый год мы отправляем поздравительное письмо на день рождения с подарками. Также мы поздравляем с большими праздниками и значимыми датами: с Новым годом, Восьмым Марта, юбилеем сервиса и так далее.

Письма от службы поддержки. Всё общение со службой поддержки проходит в почте: так вся важная информация сохраняется в печатном виде, а служба поддержки может запросить у вас скриншоты и другую нужную информацию. С каждой заявкой работает определенный сотрудник, но все письма приходят с адресов, оканчивающихся на corp.mail.ru. 

Личные письма от сотрудников. Иногда сотрудники компании пишут лично пользователям, чтобы узнать их мнение по определенному вопросу или расспросить об ошибке. Почта наших сотрудников тоже находится на домене corp.mail.ru, а в адресе всегда есть фамилия сотрудника: например, [email protected]. 

Письма от UX-лаборатории. Чтобы развивать и дорабатывать Почту Mail.ru, в нашей команде есть направление исследований. Специалисты изучают пользовательский опыт и оценивают удобство интерфейсов.

Команда исследователей регулярно связывается с нашими пользователями, чтобы лучше понимать потребности аудитории. Иногда мы приглашаем пользователей в офис Mail.ru для участия в очных интервью и тестированиях интерфейсов.

Как мы связываемся с пользователями

Исследователи всегда лично связываются с пользователями с корпоративной почты или по телефону.  Если вы получили приглашение поучаствовать в исследовании или вам позвонили для небольшого интервью, проверьте, что:

• адрес, с которого вам написали, оканчивается на @corp.mail.ru. В окончании адреса не может быть других символов и букв;
• телефон, с которого мы можем позвонить всегда один: 8 495 725-63-57.

Вознаграждение за участие в исследовании

Мы выдаем символические вознаграждения за очное участие в исследовании — от 500 ₽ до 1000 ₽. За короткие телефонные обзвоны вознаграждений обычно нет.

Мы  не платим участникам исследования наличными или переводом на банковскую карту. Все вознаграждения приходят на счет мобильного телефона, либо участник исследования получает подарочные карты с суммой вознаграждения. Для передачи вознаграждения нам нужен только электронный почтовый адрес пользователя.

Как определить, что с вами связался мошенник, а не исследователь Mail.ru

• Связываются в нерабочее время. Слишком рано или после 20:00 по московскому времени.
• Обещают крупное вознаграждение за участие в исследовании. Мы проводим бесплатные интервью или выдаем символическое вознаграждение, чтобы компенсировать потраченное время. Вознаграждение за участие в исследовании не может быть больше 1500 ₽, если вас пригласили в офис Mail.ru.
• Предлагают приехать на встречу не в офис Mail.ru. Наш офис находится в Москве по адресу Ленинградский проспект, 39/79. Мы не проводим исследования вне нашего офиса.
• Просят предоставить данные банковской карты. Мы никогда не оплачиваем участие в исследовании переводом на карту.
• Просят предоставить ваши данные для входа. Мы никогда не просим респондентов дать нам свои пароли для входа в аккаунт Mail.ru.

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Обновлено 26 августа 2021

Такой важный специалист рекламного бизнеса как менеджер работает в отделе обслуживания клиентов рекламного или брендингового агентства. Он занимается управлением проектами постоянных клиентов, а также ищет новых клиентов для агентства. Обычно каждому менеджеру поручается ведение одного, максимум двух клиентов. В крупных рекламных агентствах одного клиента обычно обслуживает целая группа менеджеров. Поэтому отделы обслуживания клиентов крупных агентств имеют разветвленную иерархию сотрудников с разными обязанностями. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Молодые специалисты обычно работают исполнительными менеджерами (account executive) и находятся в подчинении у менеджера, ведущего проект (account manager). Исполнительный менеджер получает поручения от ведущего менеджера и занимается обычно тем, что отвечает за своевременное обновление информации в счетах, планах, сроках и других важных документах. Для выполнения данной задачи он всегда присутствует при составлении планов и обозначении сроков их исполнения, а также сам готовит материалы (различные внутренние документы) для встреч и презентаций внутри агентства. Также по поручению менеджера проекта исполнительный менеджер ищет информацию о рынке, конкурентах клиента, различных рекламных каналах (возможности размещения, сроках, ценах) и получает от клиента необходимые для работы креативного отдела материалы.

Менеджер проекта (account manager), имея такого хорошего помощника, может полностью посвятить себя искусству продажи работы агентства клиенту. Он принимает решение о каналах размещения рекламы, учитывая пожелания и бюджет клиента, маркетинговые исследования и рекомендации стратегического отдела. Он делает клиенту предложения по срокам исполнения и цене проекта. Менеджер является важным посредником в диалоге между клиентом и группой креативного отдела, работающей над проектом. Защищает работу, проделанную агентством, перед клиентом. Доносит требования клиента до сотрудников агентства посредством работы над творческими и техническими заданиями (брифами). Менеджер проводит презентации брифов сотрудникам агентства, дает пояснения, отвечает на вопросы, связываясь при необходимости с клиентом. Он расставляет приоритеты в работе над различными проектами. Отвечает за эффективность и сроки выполнения работы перед клиентом. Гарантирует агентству своевременную оплату клиентом счетов. Может оценить соответствие креативных идей изначально поставленным в брифе задачам.

Читайте также:

Профессия «Рекламный агент»

Сходные обязанности, но с гораздо большей ответственностью выполняет управляющий менеджер (account director). Он является руководителем группы менеджеров, обслуживающих конкретного клиента. На нем лежит огромная ответственность, своим примером он показывает высокие стандарты общения с клиентом и является высшим гарантом качества и своевременного выполнения работы перед ним. Совместно с финансовым координатором управляющий менеджер рассчитывает стоимость работ для клиента и прибыль агентства, то есть контролирует финансовую сторону проекта. Он максимально осведомлен в области брендов и бизнеса клиента и поэтому активно взаимодействует со стратегическим отделом агентства по части создания творческих заданий для креативной команды. Впоследствии он также совместно со стратегическим отделом оценивает положительные результаты и недоработки в проведенной рекламной кампании.

Руководитель группы менеджеров, хорошо зная клиента, может оценить степень соответствия креативных концепций поставленным задачам, но кроме того принимает все интересные идеи, даже выходящие за рамки задания, если видит в них потенциал успешного воплощения этой задачи. Он прекрасно понимает различия между маркетинговыми и коммуникационными задачами, и способен объяснить связь между ними клиенту (так как работа агентства направлена прежде всего на достижение коммуникационных целей, в то время как клиент ставит перед собой прежде всего маркетинговые). Имея опыт в данной должности, можно впоследствии легко стать директором отдела обслуживания клиентов (clientservice director).

Рабочее место

Менеджеры необходимы в любых рекламных агентствах, небольших и крупных, а также в брендинговых и PR-агентствах.

Читайте также:

Важные качества

Тактичность, вежливость, дипломатичность, высокая коммуникабельность. Умение работать в команде. Умение работать в условиях сжатых сроков, терпение. Высокий управленческий потенциал.

Знания и навыки

Менеджер достаточно хорошо разбирается в маркетинге, брендинге и знаком с различными медиаканалами. В общих чертах понимает технологические особенности воплощения разного рода проектов (таких как печатные или видео-технологии, сборка нестандартных конструкций), без этих знаний невозможно рассчитать время на работу и стоимость проекта. Менеджер хорошо умеет пользоваться компьютером и такими офисными программами как Word, Excel, PowerPoint. Владеет разговорным английским языком, а также умеет вести деловую переписку на английском. Для работы менеджером важно иметь опыт работы (особенно для старших должностей) в области рекламы, маркетинга, подойдет также опыт в области продаж и всевозможных продвижений товаров и услуг, индустрии развлечений.

Читайте также:

Оплата труда

Обучение на менеджера по работе с клиентами

Образование предпочтительно получить в области рекламы, маркетинга, социологии, психологии. Также очень желательно дополнительное образование в виде тренингов и курсов.

Читайте также:

Примеры компаний с вакансиями менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве

OMD OM Group — международное сетевое коммуникационное агентство, один из лидеров российского рекламного рынка.

Дмитрий Дмитриев

CEO OMD OM Group

Эдуард Цинкер

СОО OMD OM Group

Ольга Барская

Вице-президент по развитию бизнеса OMD&nbspOM&nbspGroup

Антон Ефимов

Digital-директор OMD OM Group//Управляющий директор OMD&nbspFuse

Ирина Едемская

Директор по исследованиям и стратегическому планированию OMD&nbspOM&nbspGroup

Николай Ануфриев

Директор по закупкам OMD&nbspOM&nbspGroup

Федор Лях

Директор по закупкам наружной рекламы OMD&nbspOM&nbspGroup

Сергей Ефимов

ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГОВЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ OMD OM GROUP

Андрей Скородумов

Руководитель департамента продуктивности и оценки медиазакупок OMD&nbspOM&nbspGroup

Сергей Роговский

директор по региональному развитию и операциям в СНГ OMD OM Group

Станислав Лазарев

Управляющий директор OMD&nbspOptimum&nbspMedia

Мария Уколова

Управляющий директор OMD&nbspAMS

Анна Васильева

Управляющий директор OMD&nbspDaVinci

Татьяна Аксельрод

Управляющий директор M2M

Описание работы директора по работе с клиентами — Что делает директор по работе с клиентами?

Cogs уже много лет назначает директоров по работе с клиентами и знает все, что нужно знать о том, что нужно, чтобы быть выбранным на эту роль. Работая в рекламном, цифровом или маркетинговом секторах, директор по работе с клиентами обеспечивает бесперебойную работу кампаний — от брифингов для дизайнеров и копирайтеров до управления бюджетами и, возможно, командой руководителей.

Директор по работе с клиентами несет основную ответственность за управление отношениями с клиентами.В качестве старшего контактного лица для клиентов агентства директор по работе с клиентами также координирует ресурсы, необходимые для обслуживания проектов, строит стратегические операционные планы и уравновешивает ожидания клиентов с выполнением творческой работы.

Часто ожидается, что они будут планировать кампании и успешно развивать бизнес-клиенты в творческом и финансовом плане, играя положительную роль в новой бизнес-программе агентства.

Типичные виды деятельности
– Лидерство в маркетинговых и рекламных стратегиях клиентов
– Руководство командой для обеспечения наивысшего уровня обслуживания клиентов
– Поддержание связи с клиентами на высшем уровне на ежедневной основе
– Продвижение расширение бизнеса с существующими клиентами
— Работа с другими старшими менеджерами для создания новых клиентов
— Завершение проектов в соответствии с конкретным графиком и в рамках согласованного бюджета
— Использование ваших навыков для продвижения клиентов и агентства творчески и стратегически

Требуемые навыки

Каждому агентству нужны разные наборы навыков, поэтому директору по работе с клиентами нужен широкий спектр способностей. К ним относятся:

• Значительный опыт профессионального управления взаимоотношениями с клиентами
• Опыт работы в области рекламы, дизайна или маркетинга
• Способность планировать и разрабатывать стратегию на высшем уровне
• Убедительный и уверенный подход к творческим проектам
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Возможности эффективного управления командой
• Пристальное внимание к деталям и бюджетные ограничения
• Полная осведомленность о творческих процессах и методах, включая цифровые платформы

В целом, это офисная должность, и вы будете проводить время на встречах и брифингах, а также поддерживать тесный контакт с ключевыми клиентами.Периодические командировки обычно требуются для визитов к клиентам, новых бизнес-презентаций, планирования и проведения брифингов. Несмотря на то, что ваши обязательства, как правило, ограничиваются стандартными рабочими часами, сроки или требования клиента могут привести к тому, что вы будете работать раньше или позже, чтобы обеспечить постоянный успех.

Хотите нанять директора по работе с клиентами или хотите получить работу? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь.

Должностная инструкция директора по работе с клиентами [обновлено для 2022 г.]

Пример 3

* Кто мы: * С офисами в Питтсбурге и Чикаго Gatesman является частным, полностью интегрированным агентством маркетинговых коммуникаций с опытом работы в области рекламы, цифровых технологий, аналитики, связей с общественностью, социальных сетей и средств массовой информации.Мы не уклоняемся от неизвестного и процветаем за счет скорости бизнеса. Мы решаем бизнес-задачи, используя данные и человеческий фильтр для подпитки наших маркетинговых решений, будь то повышение узнаваемости бренда, улучшение репутации, запуск новых продуктов или публикация рассказов о брендах. Мы поддерживаем отношения с нашими клиентами, занимая лидирующие позиции в отрасли в среднем более 7 лет. Наше агентство часто называют одним из лучших мест для работы по результатам голосования наших сотрудников, и оно постоянно получает более 90% удовлетворенности в слепых ежегодных опросах среди наших клиентов и сотрудников. С более чем 60 сотрудниками и процветающей компанией Gatesman обслуживает клиентов по всей стране в сфере здравоохранения, высшего образования, энергетики, финансов, розничной торговли и B2B. *Директор по работе с клиентами* Компания Gatesman ищет талантливого директора по работе с клиентами, который присоединится к нашей команде. Директор по работе с клиентами несет ответственность за надзор за планированием, разработкой и выполнением всей работы по портфелю клиентов. В реестре клиентов это включает в себя надзор за функциями управления учетными записями и проектами, стратегией, творчеством, связями с общественностью, социальными сетями, платными СМИ, цифровыми технологиями и бухгалтерским учетом, поскольку это относится к выполнению работы клиента по стратегии, в срок и в рамках бюджета с прибыльностью.Эта роль разделяет ответственность за качество и прибыльность каждого проекта в рамках назначенных клиентов. Этот сильный лидер использует любознательное, смелое и доброе руководство, постоянно стремясь к превосходному качеству и обслуживанию. Они знают, как вдохновлять команды, эффективно общаться, чтобы в равной степени установить видение и ожидания, и знают, как вести сложные дискуссии и ситуации, когда это необходимо. Они знают, что клиенты, как существующие, так и потенциальные, являются источником жизненной силы агентства, и готовы и готовы участвовать в поиске клиентов, RFP и презентациях с победным духом.*Работа * * Устанавливает видение и стратегию для клиентов и команд в тесном сотрудничестве с Директорами (руководители отделов) * Пишите продуманные и краткие сводки, чтобы определить стратегию для внутренних команд и знает, как эффективно оценивать работу против них * Поддержка операций агентства через точное прогнозирование, прибыльное управление клиентами и проектами и мышление роста * Тесное сотрудничество с внутренними командами для определения и управления внутренними командами и клиентами для многогранных, интегрированных сроков и бюджетов проектов * Глубокое понимание и руководство командами в достижении целей клиента * Выполнение повседневных задач дневные клиентские функции лидерства. * Последовательно и эффективно общаться с клиентами на всех уровнях их организации, включая C-Suite * Обеспечить качество и согласованность творческого продукта в сотрудничестве с творческим руководством и командами * Понимать и ориентироваться в корпоративной культуре клиента * Брать на себя личную ответственность за удовлетворение клиента, активно решать проблемы и вовлекать высшее руководство на раннем этапе по мере необходимости * Информировать руководство обо всех основных инициативах или проблемах * Эффективно делегировать и управлять работой между командами * Обеспечить наставничество и управление назначенными членами группы управления клиентами * Активно участвовать в новых бизнес-мероприятиях, как назначено и отвечает за постановку и достижение целей органического роста клиентов *Требования к должности: * * Степень бакалавра в области рекламы, маркетинга, коммуникаций или смежных областях * 7-10 лет предыдущего опыта работы в агентстве или отделе маркетинга * Способность развивать прочные, долгосрочные отношения со всеми уровнями клиентов * Cr итическое мышление для понимания потребностей клиента * Знает, как активно создавать, выполнять и адаптировать клиентскую стратегию для достижения целей * Отличные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные) * Способность преуспеть, нося разные шляпы; комфортно принимать быстрые решения * Способность отстаивать основные ценности агентства * Преимущества Gatesman: * * Гибридный график работы * Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка доступны в первый день работы * FSA/HSA’s * 401k с совпадением с работодателем * Неограниченный PTO * Лето Пятница * 13 праздничных дней, включая выходные между Рождеством и Новым годом * Оплачиваемый отпуск по беременности и родам Тип работы: Полный рабочий день

Роль аккаунт-директора в агентстве контент-маркетинга

Когда друзья или родственники спрашивают меня, чем я занимаюсь на работе, мне трудно объяснить роль менеджера по работе с клиентами в агентстве контент-маркетинга.

Возможно, у меня нет ощутимых технических навыков, уж точно не по сравнению с нестандартным мышлением нашего директора по стратегии, творческим видением наших дизайнеров и способностью манипулировать языком, как редакторы-редакторы вокруг меня.

Но должность менеджера по работе с клиентами в агентстве является неотъемлемой частью бизнеса, и у нас есть определенный набор навыков, который требует от нас быть гибкими, адаптивными и говорить на разных языках.

Основные навыки, необходимые директору по работе с клиентами для достижения успеха

Нам нужно понимать бизнес — бюджеты, планирование, процессы и сроки — наши лучшие друзья.Мы должны понимать и иметь страсть к стратегии. Как мы можем реализовать мышление команды, если мы не понимаем?

Мы также должны любить творчество во всех его формах, иметь собственное мнение, быть в курсе последних тенденций и понимать, как наше видение согласуется с брендом нашего клиента. Одна вещь, которая согласуется с ролью директора по работе с клиентами, — это отсутствие последовательности. Два дня очень редко бывают одинаковыми, и это то, что мне в этом нравится.

“

Ключ в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не только соответствовать им, но и превзойти их – желательно неожиданными и полезными способами .
– Ричард Брэнсон

Но наша самая большая сила заключается в нашей способности создавать доверие, сопереживать, общаться и строить отношения.

Хотя этому можно научиться, оно также должно быть врожденным. Должно быть настоящее, глубокое желание понять проблему, задавать вопросы и слушать. Всегда слушайте.

Установление взаимовыгодных отношений с клиентами

Как лицо нашего бизнеса, мы должны твердо стоять на ногах в обоих лагерях. Мы являемся мостом, который соединяет маркетинговую команду нашего клиента и его внутренних заинтересованных сторон с командой агентства, которая выполнит задание и требования.Мы одна команда с общей, общей целью. Все это наша ответственность. Их проблема — наша проблема, и мы здесь, чтобы решить ее.

Если кто-то подходит к этой роли с менталитетом «мы и они», он никогда не добьется успеха. Это все «мы»! Работа с клиентами — это привилегия, и ее никогда не следует рассматривать как транзакцию.

Если мы добьемся успеха, мы сможем построить отношения, которые продлятся годы, и добиться результатов, которые определят карьеру обеих сторон.

Недавно я использовал свой двадцатилетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов и разработал манифест управления учетными записями для команды HGM.

Хотя обслуживание клиентов всегда было неотъемлемой частью нашего бизнеса, было отличным упражнением, чтобы активизировать команду, изложив что-то в письменном виде.

Это не обязательно жесткие и быстрые правила, а философия, которой мы руководствуемся. Это дает нам некоторые стандарты для работы, правила взаимодействия и определяет цель наших ролей в бизнесе. Это то, на что мы все верим, чтобы гарантировать, что мы предоставляем уровень обслуживания, который превосходит ожидания.

Итак, что мне теперь говорить, когда семья и друзья спрашивают меня, чем я занимаюсь?

Я говорю им, что зарабатываю на жизнь решением проблем, работая с удивительно талантливыми людьми.

Скотт Элмсли , директор по работе с клиентами

Не пропустите наши ежемесячные обзоры контент-маркетинга. Подпишитесь на The Lead .

День из жизни: Директор по работе с клиентами

День из жизни: Директор по работе с клиентами

Опубликовано в 11:31 в работе в Lucid Кристин

Наша серия «День из жизни» отвечает на популярные вопросы о том, как начать карьеру в цифровом маркетинге.Этот выпуск дает нашим подписчикам взгляд изнутри на то, каково это быть директором по работе с клиентами в Lucid Agency.

Мы нашли время, чтобы поболтать с Сарой, занятым директором по работе с клиентами Lucid Agency, которая родом из Нью-Джерси, посещает еженедельные уроки хип-хопа и страдает аллергией на авокадо.

Какой путь вы выбрали, чтобы стать директором по работе с клиентами?
Моя работа требует точного и эффективного общения, поэтому я благодарен за то, что решил изучать общение в Университете штата Аризона.После бакалавриата я начал свою карьеру в маркетинге и решил вернуться в школу, чтобы получить степень младшего специалиста по дизайну, работая полный рабочий день. Мне нравилось работать с моей командой дизайнеров, поэтому задача стоила тяжелой работы, но я не мог предсказать, насколько мне пригодится мое образование на моей нынешней должности.

После окончания колледжа я работал в малых и крупных корпорациях, занимаясь традиционным маркетингом и связями с общественностью, а затем цифровым маркетингом. Я перешел в агентство, и мне посчастливилось работать с различными брендами, от местных до международных, от B2B до B2C как в основных, так и в нишевых отраслях.Я прошел свой карьерный путь от управления проектами до должности менеджера по работе с клиентами, а затем до директора по работе с клиентами.

Как для вас выглядит обычный рабочий день?
Это вопрос с подвохом, у менеджера по работе с клиентами не бывает обычного дня! Большая часть того, что я делаю, попадает в одну из двух областей: отношения с клиентами и стратегия или наставничество над командой по работе с клиентами.

• Отношения с клиентами и стратегия
  Это больше, чем просто быть милым по телефону и на встречах.Хотя от нас ожидают вежливости и отзывчивости, я гарантирую, что мы достигнем высокого уровня удовлетворенности клиентов, достигнув желаемых результатов и развивая наилучшие отношения с каждым клиентом. Работа с нашими клиентами не транзакционная; мы поддерживаем отношения, которые длятся годами и приводят к отмеченной наградами работе, которая может определить карьеру в обеих наших командах. Мы ценим наши партнерские отношения с каждым клиентом и растем вместе с ним, поэтому, рассматривая нашу работу через эту призму, мы делаем акцент на построении долгосрочного партнерства. Я также отвечаю за то, чтобы наши клиенты были довольны результатами, услугами и стратегией — практически ВСЕМ, что мы делаем для наших клиентов. Мы предлагаем комплексный маркетинговый опыт для наших клиентов, и каждая часть головоломки должна быть продуманной и связной.
• Наставничество
  Другая главная цель, которую я преследую, — это развитие нашей команды как в группе, так и в индивидуальном порядке. Я сосредотачиваюсь на том, чтобы помочь членам команды освоить навыки, необходимые для перехода на следующий уровень, и предоставить им опыт, необходимый для проверки этих навыков.Когда отдельные члены команды проявляют себя наилучшим образом, они могут внести больший вклад в команду и коллективно добиться лучших результатов. Это приносит пользу отдельным лицам, команде и, в конечном счете, нашим клиентам, так что это беспроигрышный вариант.

Какой неожиданный козырь у тебя в рукаве?
Это определенно то, что я опираюсь на свой опыт общения, но я узнал, что возможность носить несколько шляп — это больше, чем просто многозадачность на поверхностном уровне. При переходе от встречи с клиентом к обзору производительности и всему остальному, что готовит день, мне нужно быстро менять свое мышление и язык тела, чтобы адаптироваться к каждой новой ситуации.Уделять все свое внимание всем, с кем я общаюсь, — это важный способ проявить уважение, поэтому для меня важно полностью присутствовать.

Как агентство Lucid помогло вам в развитии вашей карьеры?
Меня познакомил с Lucid друг, и меня сразу привлек акцент на балансе между работой и личной жизнью. Жизнь агентства может быть трудной, состоящей из долгих часов, сжатых сроков и частых поездок, поэтому поиск компании, которая признает этот баланс, должен быть в центре внимания, был интригующим.Lucid также предоставил мне большую автономию для развития моей команды и отношений с клиентами, и знание того, что у меня есть доверие со стороны наших основателей, подтверждает это. Кроме того, структура Lucid позволила мне использовать свой опыт в дизайне и коммуникациях для руководства междисциплинарными командами, чтобы помочь агентству и всем его сотрудникам добиться успеха.

Какой-нибудь последний совет для тех, кто хочет стать успешным менеджером по работе с клиентами?
Сделайте ежедневную практику эффективного общения и подотчетности.Опыт — это карьерный ресурс, который вы можете использовать каждый день, поэтому убедитесь, что вы инвестируете в себя, принимая новые вызовы.

Если вы готовы сделать рывок и продвинуться по карьерной лестнице, мы ждем вас. У нас есть множество открытых вакансий, в том числе должность директора по работе с клиентами, и мы ищем талантливых людей, готовых выйти за рамки возможного.

ИПС | Директор по работе с клиентами

Также известен как…

директор по работе с клиентами; Коммерческий директор.

Кратко о роли…

Директор по работе с клиентами ведет учетную запись клиента или группу учетных записей в агентстве, обеспечивая их прибыльность и рост. Они берут на себя ответственность за предоставление качественной творческой работы, которая отвечает потребностям клиента и решает его бизнес-проблемы, и должны отстаивать эту работу. Они будут делать это благодаря эффективному управлению своей собственной командой и своей способности руководить и вдохновлять других внутри и за пределами агентства. Они будут регулярно участвовать в презентациях нового бизнеса, подходя к ним как с творческим, так и с коммерческим мышлением.

Работа с…

• Внутренние: группа управления/лидеров Агентства; Команда по работе с клиентами агентства, включая планировщиков/стратегов; Творческие коллективы и режиссеры; Креативные услуги и производственный персонал; Новая бизнес-команда; Человеческие ресурсы; Финансы/счета.
• Внешний: команда по маркетингу клиентов, включая директора по маркетингу; Персонал по закупкам клиентов; Другие агентства в списке своих клиентов, например. СМИ, связи с общественностью; Регулирующие органы; Новые деловые контакты.
• Директора по работе с клиентами будут подчиняться высшему руководству агентства, обычно управляющему директору. Они также будут отчитываться перед Финансовым директором о прибыльности счета. Они будут управлять персоналом в своей команде, нести ответственность за их работу и предоставлять им возможности для профессионального развития.

Ответственный за…

• Ведение клиентских счетов в агентстве с общей ответственностью за отношения между клиентом и агентством.
• Работа с планировщиками для опроса клиентских брифингов, оспаривания и постановки вопросов, для разработки коммуникационных брифингов, которые отвечают потребностям бизнеса эффективным и подотчетным образом. Это делается в сотрудничестве с медиапланировщиками и стратегами из реестровых агентств, чтобы обеспечить комплексную работу для клиента.
• Поддержка планировщика по работе с клиентами в написании вдохновляющих творческих брифингов и дальнейшем руководстве стратегическим развитием творческой работы, эффективной презентации и продажи клиентам.
• Обеспечение прибыльности и роста клиентских счетов.
• Выявление, развитие и преобразование новых деловых возможностей с существующими и будущими клиентами агентства.
• Переговоры по контрактам и вознаграждениям с директорами по маркетингу и персоналом по закупкам клиентов.
• Управление работой, производительностью и профессиональным развитием членов команды.
• Руководить и вдохновлять тех, кто не входит в основную команду, включая творческие команды и сотрудников других агентств, работающих над одной учетной записью.
• Предоставление ключевых финансовых и командных данных высшему руководству, финансовому и кадровому отделу агентства.
• Поддержание детальной осведомленности о соответствующих рыночных тенденциях, влияющих на их учетные записи, и событиях в более широкой индустрии рекламы и коммуникаций.

Добившиеся успеха…

• Способен руководить и вдохновлять свою команду, агентство в целом, клиентов и других внешних партнеров.
• Коммерчески и творчески проницателен.
• Эффективные переговорщики.
• Не бойтесь брать на себя ответственность, когда это необходимо, будьте решительны, а затем заручитесь поддержкой этих решений.
• Ответственный и подотчетный за свою работу и работу других, эффективно делегирующий полномочия, чтобы сбалансировать разнообразную и сложную рабочую нагрузку, и ценит то, что хорошо работающая команда может достичь гораздо большего, чем любой отдельный человек.
• Готов поделиться кредитом и трудностями.
• Сосредоточены на личном и профессиональном развитии своей команды, чтобы оптимизировать их совместную работу, понимая, когда давать похвалу, мотивационную обратную связь и конструктивную критику, а также.когда «быть боссом».
• Хорошо оценивает творческую работу; способность давать и получать обратную связь для поддержки своего развития.
• Знают и увлечены бизнесом своего клиента, а также тем, где и как реклама способствует его успеху.

Откуда они приходят и куда уходят…

Директора по работе с клиентами

обычно имеют значительный предыдущий опыт работы в агентстве, как правило, в качестве менеджера по работе с клиентами или старшего менеджера по работе с клиентами в более крупных агентствах. Некоторые перейдут на эту роль с руководящей должности по маркетингу в клиентской организации. Директора по работе с клиентами могут перейти на руководящие должности в агентстве, такие как директор по обслуживанию клиентов, управляющий директор и главный исполнительный директор. Эти акции будут зависеть от коммерческого и творческого успеха их аккаунтов, их эффективности в привлечении новых клиентов и их способности руководить и развивать команды.

Publicis Groupe Директор по работе с клиентами группы

Обзор ролей:

Директор по работе с клиентами группы является важной ролью партнера клиента, демонстрируя лидерство, стратегическое направление, подотчетность, деловую хватку и видение своего портфеля бизнеса.Директор по работе с клиентами группы эффективно использует опыт, знания и навыки, чтобы стимулировать инновационное мышление и ставить амбициозные командные цели и задачи, находя баланс между потребностями клиента, компании и команды. Контроль и утверждение разработки целей и стратегий, а также связанных с ними идей для поддержки таких целей. Должен гарантировать, что инструменты и системы эффективно применяются для планирования и закупочной деятельности с целью оптимизации результатов и обоснования рекомендаций.Эта должность будет поддерживать повседневные отношения со старшими руководителями клиентов и служить ключевым контактным лицом Starcom для руководителей партнерских агентств, а также выполнять внутренние обязанности Starcom и отрасли. Кроме того, эта роль выступает в качестве управляющего и наставника для всей команды, обеспечивая сильное единство команды и способы работы, оптимизируя использование талантов и рост среди всех членов команды.

 

Ключевая ответственность:

• Управлять всеми аспектами бизнеса клиента, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов при максимальном использовании бизнес-возможностей деятельность, связанная с назначенной учетной записью (аккаунтами)
• Установление и развитие прочных отношений с несколькими старшими заинтересованными сторонами клиентов путем демонстрации отраслевых знаний и применения к бизнес-задачам
• Управляющие отношения с внешними партнерами агентства (креатив, PR, продвижение и т. д.) .)
• Работа с партнерами по аналитике для оценки эффективности СМИ и KPI для определения степени достижения первоначальных целей и стратегий
• Управление междисциплинарной командой, обеспечение того, чтобы всем членам команды была делегирована работа, соответствующая их уровню и опыту, и чтобы команда остается сложным и вовлеченным
• Активно внедряет инструменты в процесс планирования клиентов/проводит семинары в роли фасилитатора
• Понимает структуру вознаграждения клиентов и последствия изменений плана
• Действует как положительный образец для подражания, показывая пример
• Активно быть в курсе отраслевых тенденций и делиться знания вместе с командой
• Наставничество в команде, чтобы максимизировать индивидуальный рост и использовать сильные стороны и возможности каждого члена команды
• Работать в тесном сотрудничестве со своим непосредственным подчиненным, чтобы оптимизировать любые возможности получения дохода в агентстве в целом

Менеджер по работе с клиентами V/S Директор по работе с клиентами — Различия между T hem

Вы всегда хотели работать со счетами? Некоторые люди любят числа так же, как другие любят торт. Но бухгалтерские работы не являются монолитом. У вас есть директора, менеджеры, руководители и т. д. Каждый из них отличается от другого. Здесь давайте узнаем о различиях между менеджером по работе с клиентами и директором по работе с клиентами.

Собираясь на работу в области бухгалтерского учета, обратите внимание на требования. У менеджера и директора разные должности. Несмотря на то, что у них есть пересекающиеся роли, то, как они их выполняют, отличается друг от друга.

Как правило, менеджер по работе с клиентами выступает в качестве связующего звена.Именно они поддерживают постоянный контакт с клиентами и информируют их о новой политике компании. Директор по работе с клиентами, с другой стороны, действует как их начальник. Они проверяют менеджеров по работе с клиентами и следят за тем, чтобы клиенты оставались довольными.

Обе эти роли могут показаться очень похожими. Несомненно, у них есть некоторые совпадающие роли в корпоративной структуре. Но есть и некоторые отличия.

Менеджер и директор: в чем разница?

Менеджер по работе с клиентами и директор по работе с клиентами работают в отделе продаж.Однако обе эти должности имеют разные обязанности и обязанности.

Менеджер и директор часто тесно сотрудничают. Но эти взаимодействия происходят скорее по необходимости, чем в совместной работе над проектами. Хотя фиксированной иерархии нет, директор по работе с клиентами часто выше менеджера.

Ниже приведено краткое описание обеих профессий.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами работает напрямую с клиентами. В некотором смысле они являются связующим звеном между клиентом и командой, обслуживающей его.

Менеджеры по работе с клиентами обеспечивают удовлетворение клиентов. Они даже обрабатывают контракты и даже могут управлять несколькими клиентами одновременно. Поскольку менеджеры по работе с клиентами констатируют высокий уровень обслуживания, они часто встречаются со своими клиентами.

В среднем менеджер по работе с клиентами работает от восьми до девяти часов в день, что соответствует обычной работе. Однако менеджеры по работе с клиентами также проводят время, встречаясь с клиентами вне офиса.

Требования 

Большинству корпораций требуется степень бакалавра, если вы претендуете на должность менеджера по работе с клиентами.Желательно иметь степень в области связей с общественностью, бизнеса, бухгалтерского учета, маркетинга или коммуникаций.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Ниже перечислены некоторые обязанности, которые должны выполнять менеджеры по работе с клиентами. Эти обязанности не являются определенными и могут быть изменены в зависимости от вашей корпорации.

• Выступление в связи с ссылкой между корпоративным и клиентом
• Обеспечение клиента Удовлетворение
• Строительная связь с клиентами
• Отчет пожилых людей в отношении деталей клиентов и прогресса
• Договоры об переговорах

Заработок

в среднем, менеджер по работе с клиентами в США зарабатывает до 53 000 долларов в год. Если вы только начинаете, вы можете рассчитывать на 38 000 долларов в год.

С другой стороны, более опытные специалисты в известных компаниях могут зарабатывать до 95 000 долларов в год.

Директор по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами, как и менеджер по работе с клиентами, работает с клиентами. Но их взаимодействие несколько отличается.

В то время как менеджеры по работе с клиентами обеспечивают удовлетворение клиентов, директор по работе с клиентами, с другой стороны, создает сети для поиска потенциальных клиентов. Как правило, директор по работе с клиентами выше менеджера по работе с клиентами.

Они гарантируют, что клиенты удовлетворены и проинформированы о новейших политиках компании и предложениях услуг, а также что все платежи завершены с их стороны.

В крупных компаниях директор по работе с клиентами также выступает в роли супервайзера и руководит командой менеджеров по работе с клиентами. В такой системе менеджеры по работе с клиентами часто отчитываются перед директорами по работе с клиентами о ходе работы со своими клиентами.

Требования

Директор по работе с клиентами обычно выполняет функции менеджера по работе с клиентами, прежде чем его повышают до этой должности.Чтобы стать директором по работе с клиентами, вам необходимо иметь некоторый опыт работы в отделе продаж, особенно когда речь идет о работе с клиентами.

Обязанности директора по работе с клиентами

Следующий список не является исчерпывающим руководством. Директора по работе с клиентами могут иметь различные обязанности в зависимости от размера компании и их руководящих принципов. Следующие пункты являются поверхностным введением в эту позицию.

• Создавать сети для поиска потенциальных клиентов
• Анализировать данные, представленные менеджерами по работе с клиентами
• В некоторых случаях они действуют как наблюдатели по отношению к менеджеру по работе с клиентами
• Поддерживает хорошие отношения с клиентами команды продвигаются к руководству
• Может также отслеживать финансы отдела 

Прибыль

Директора по работе с клиентами зарабатывают немного больше, чем менеджеры по работе с клиентами.

В среднем они зарабатывают около 99 000 долларов в год. Эта цифра значительно больше, чем у менеджеров по работе с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами, как правило, более опытны.

Эта сумма может достигать 140 000 долларов в год в зависимости от стажа работы.

Разница между менеджером по работе с клиентами и директором по работе с клиентами?

Директор по работе с клиентами — это тот, кто подписывает клиента в компанию. Именно после подписания контракта мы видим, как менеджер по работе с клиентами выполняет свою задачу.Директор будет общаться с потенциальными клиентами, в то время как менеджер будет держать этого клиента привязанным к компании.

Директор по работе с клиентами также имеет больше опыта по сравнению с менеджером по работе с клиентами. Хотя обе эти должности требуют схожих навыков, менеджер по работе с клиентами по-прежнему является новичком по сравнению с директором.

Заключение

Менеджер по работе с клиентами и директор могут показаться не слишком разными по духу. Они оба из отдела продаж и работают с клиентами.Но если мы присмотримся повнимательнее, то обнаружим аспекты, которые отличают обе эти профессии. Как будто один более общителен, чем другой. Другой более опытный.

Конечно, то, что мы вам здесь расскажем, лишь поверхностно. Должность вряд ли можно описать в одной статье. Людям требуются годы, чтобы освоить свою работу. И никакая работа не существует в коробке. Независимо от того, какую профессию вы выберете, вам придется выйти из своего пузыря.

Однако эта статья была введением в то, как должности могут быть похожими и в то же время такими разными.При поиске работы эти различия могут показаться незначительными. Но, оказавшись на рабочем месте, они усиливаются.

Часто задаваемые вопросы

Q1. В чем сходство между менеджером по работе с клиентами и директором по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами и директор работают в отделе продаж. Они также связаны с удовлетворенностью клиентов и напрямую связываются с ними.

Q2. Кто такой аккаунт-менеджер?

Менеджер по работе с клиентами — это человек, который действует как прямое связующее звено между клиентом и компанией.Они устанавливают взаимопонимание с клиентами, а также помогают вести переговоры о сделках.

Q3. Кто такой аккаунт-директор?

Менеджеры по работе с клиентами обычно занимаются налаживанием контактов с потенциальными клиентами и поддержанием позитивных отношений между клиентами и компанией.

Директор по работе с клиентами является начальником, который руководит менеджером по работе с клиентами. В таких случаях менеджеры сообщают о своем прогрессе директорам. Однако в небольших фирмах это может быть не так.

Q4.Директор по работе с клиентами выше менеджера?

Несмотря на отсутствие фиксированной иерархии, директор по работе с клиентами в большинстве случаев действует как начальник по отношению к менеджеру. В небольших фирмах может не существовать огромного различия между этими двумя позициями.

No related posts.