Определение понятия «маркетинг» – СтудМир

---

В данной статье представлены наиболее известные определения маркетинга отечественных и зарубежных авторов, а также ведущих маркетинговых организаций. Все определения содержат достоверные ссылки на источники, в которых они были опубликованы.

Краткая история развития маркетинга

Сегодня маркетинг определяют как социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица удовлетворяют свои потребности благодаря созданию товаров и их потребительской ценности. Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения человеческих потребностей и получения прибыли.

Необходимо обратить особое внимание на исторический процесс функциональных изменений маркетинга. Так, на рубеже XIX-XX столетия маркетинг зарождался, прежде всего, как функция сбыта, которая раскрывает сущность и правила действия предприятий при выходе на рынок, регламентирует механизм осуществления торговых операций, а уже потом как функция распределения с полноценным форматом ее применения.

Как утверждают официальные научные источники, первым предпринимателем, ориентированным на клиента, считают К. Маккормика, который известен не только тем, что одним из первых применил механизацию для сбора урожая, но и использовал приемы маркетинга, стимулируя покупателей предоставлением им послепродажных услуг, кредитов, определяя эффективные каналы распределения продукции. В начале ХХ века в некоторых компаниях уже появились отделы маркетинга, которые внедряли рекламу, обслуживали целевых потребителей и выполняли другие маркетинговые функции.

Согласно другим источникам информации первые фирмы, которые начали работать в области маркетинга, были зарегистрированы в США в конце XIX века, а с 1902 года в американских учебных заведениях уже начали преподавать курсы рациональной организации обращения товаров. В 1905 году в университете штата Пенсильвания В. Креус вел цикл лекций под названием «Маркетинг продуктов».

До сих пор имеет место достаточно простое определение маркетинга, которое характеризует его как деятельность человека, направленную на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена, однако маркетинг – это категория, которая постоянно развивается в мире деловой активности, и дать ей однозначное определение довольно трудно. Можно лишь отметить тот факт, что маркетинг изучают и используют исходя из различных точек зрения.

Становление маркетинга как науки связано с выделением его в самостоятельную дисциплину в начале XX века в ведущих университетах США. Вначале, основное внимание уделялось вопросам организации сбыта, торговли и рекламы. Ограниченность такой трактовки стала очевидной после кризиса 1929-33 гг. Успешному внедрению идей маркетинга в предпринимательскую деятельность способствовало создание в 1926 г. Национальной ассоциации маркетинга и рекламы США, в 1973 г. переименованной в Американскую ассоциацию маркетинга. К середине века аналогичные организации были созданы в странах Западной Европы и Японии, возникли и международные организации: Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований, Европейская академия маркетинга, Европейская ассоциация промышленного маркетинга, Всемирная ассоциация маркетинга и другие.

Начиная с 1948 г., маркетинг определяют как предпринимательскую деятельность, связанную с продвижением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. В конце 60-х гг. прошлого столетия подход к маркетингу как к системе распределения все больше заменяется толкованием его как системы, при которой в основе принятия хозяйственных решений лежит рыночная информация, а обоснованность этих решений проверяется в процессе реализации товаров. Маркетинг трактуется как деятельность, направленная на получение компанией информации о потребностях покупателя для того, чтобы фирма могла разработать и предложить необходимые ему товары и услуги.

В 70-е гг. стремительными темпами растут обороты в торговле. Учащается применение различных методик для анализа отношений «предприятие-рынок», возрастает роль стратегического планирования. На этой фазе стратегическое планирование, которое воспринимается как отдельное задание менеджмента предприятия, постепенно набирает все большее количество точек соприкосновения с маркетингом, и он, таким образом, начинает параллельно выполнять функцию управления.

Одновременно в 70-х гг. довольно популярным становится подход, который признает главным принципом маркетинга ориентацию на потребителя. Один из ведущих зарубежных маркетологов Ф. Котлер определяет маркетинг как вид деятельности, ориентированный на удовлетворение потребностей человека (групп людей) через производство и обмен товаров. Он рассматривает маркетинг как функциональную систему, в центре которой находится потребитель, чьим разнообразным потребностям должна подчиняться деятельность предприятия.

Развитие теории конкуренции в 80-х гг. прошлого века, подробно изложено в трудах М. Портера, который повлиял на переориентацию сущности маркетинга в достижении конкурентных преимуществ. Вопрос конкуренции является движущей силой формирования маркетинговой деятельности, но должен рассматриваться в совокупности с другими составляющими маркетинга для достижения желаемого результата.

В начале 90-х гг. маркетинг начали рассматривать не только как одну из функций предприятия, но и как концепцию управления им, ориентированную на рынок. В связи с этим в практике маркетинга наметилась переориентация с концепции интенсификации коммерческих усилий (получение прибыли за счет движения и продажи уже произведенного товара) на концепцию маркетингового подхода (четкое определение рынков сбыта, ориентация на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли за счет формирования отношений с потребителем).

На современном этапе особенности развития маркетинга обусловлены в равной степени социально-демографическими, экономическими, технологическими и экологическими тенденциями. Именно поэтому во многих определениях маркетинга авторы выделяют его организационно-технические, управленческие, экономические и социальные стороны.

Определения маркетинга разных авторов

Современные научные источники демонстрируют разнообразие подходов к определению сущности маркетинга, примеры которых представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Определения понятия «маркетинг»

Автор (организация)	Определение	Источник
American Marketing Association, АМА	Маркетинг – это деятельность, организационная функция и совокупность процессов для создания, продвижения и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, партнеров и общества в целом.	https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/
The Chartered Institute of Marketing, CIM	Маркетинг – это процесс обеспечивающий определение, прогнозирование и удовлетворение потребностей клиентов, а также получение прибыли.	https://www.cim.co.uk/
Гильдия маркетологов	Маркетинг – основанная на анализе рынков система методов и мероприятий по разработке и продвижению продуктов, обладающих ценностью для потребителей, с целью получения измеряемой выгоды участниками, при соблюдении действующих законов и этических норм.	https://www.marketologi.ru/o-gildii/opredelenie-marketinga/
Л. Бун, Д. Курц	Маркетинг – это разработка и эффективное распространение товаров, услуг, идей, проблем и концепций для выбранных потребительских сегментов.	Boone, L. E., & Kurtz, D. L. (1977). Foundations of marketing. Hinsdale, IL: Dryden Press.
П. Дойль	Маркетинг – это  процесс  управления,  цель  которого  состоит в максимизации доходов  акционеров на  основе  построения  стратегии  доверительных  отношений  с ценными  для  компании  покупателями  и  созданию  устойчивых  отличительных преимуществ.	Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль – Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – Спб. : Питер, 2001. – 480 с.
Котлер Ф., Келлер К. Л.	Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.	Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15-е изд. Спб.: Питер, 2018. – 848 с.
Ж.-Ж. Ламбен	Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей, желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.	Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. – Пер. с французского. – Спб. : Наука, 1996. – 589 с.
К. МакДэниел	Маркетинг – это общественный процесс, который, с учетом внутренних и внешних ограничений, пытается установить взаимовыгодный обмен.	McDaniel, C. (1982). Marketing. New York: Harper & Row Publishers.
М. Манделл, Л. Розенберг	Маркетинг – это процесс обмена между производителями и потребителями, в котором производитель создает маркетинговое предложение (продукт или услуга, его цена, продвижение и сбыт) в соответствии с желаниями и потребностями потребителей.	Mandell, M. I., & Rosenberg, L. J. (1981). Marketing (2nd ed.). New York: Prentice-Hall, Inc.
У. Стэнтон	Маркетинг – это целостная система деловой активности, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и сбыта удовлетворяющих потребности товаров и услуг существующим и потенциальным клиентам.	Stanton, W. J. (1984). Fundamentals of marketing (7th ed.). New York: McGraw-Hill
О. Фэррелл, У. Прайд	Маркетинг состоит из индивидуальных и организационных мероприятий, направленных на облегчение и ускорение обмена внутри набора динамических сил окружающей среды.	Ferrell, O. C., & Pride, W. M. (1982). Fundamentals of marketing. Houghton Mifflin Co.
Дж.Р. Эванс, Б. Берман	Маркетинг – это предвосхищение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.	Эванс Дж., Берман Б.  Маркетинг. Пер. с англ. / Дж. Эванс, Б.  Берман – М. : Сирин, 2002. – 308 с.
Беляевский И. К.	Маркетинг – деятельность по доведению товара до потребителей, ориентированная на потребности рынка, а также иерархически организованная система управления рыночной деятельностью, регулирования некоторых рыночных процессов и изучения рынка.	Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / И. К. Беляевский. – Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. – 414 с.
Голубков, Е. П.	Маркетинг – это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг (в широком понимании) – это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.	Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 1998. – 416 с.
Панкрухин А. П.	Маркетинг – это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.	Панкрухин, А. П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. – 4.е изд., стер. –М.: Омега.Л, 2006. – 656 с.

Существует множество других определений маркетинга (столько же, сколько и учебников по этому предмету), но все они, как и представленные в таблице, содержат одни и те же базовые положения. Маркетинг – это:

• процесс (система) управления;
• обеспечение обмена товарами и услугами;
• предвосхищает и удовлетворяет потребности;
• направлен на получение прибыли.

Рассмотрим эти положения подробнее.

Маркетинг как процесс управления.

Определения маркетинга описывают его как бизнес-функцию, похожую на бухгалтерский учет или управление персоналом. Таким образом, управлять маркетингом означает управлять сложным бизнес-процессом.

Маркетинг как процесс обмена

Маркетинг – это обмен. Обычно это выражается в обмене товаров или услуг на оплату. Но более поздние формы маркетинговых инструментов усложнили это определение. Например, «политический маркетинг» можно рассматривать как обмен предпочтительным набором правил в обмен на голосование и постоянную поддержку.

Маркетинг и удовлетворение потребностей потребителей

В основе идеи маркетинга лежит то, что у людей существуют потребности и желания, которые могут быть удовлетворены путем приобретения товаров и услуг. Эти потребности наиболее часто являются физиологическими (еда, отдых и т. п.), но также могут быть социальными (взаимодействие с другими и принадлежность к группе) и психологическими (самовыражение, самоидентификация).

Очевидно, что большинство жителей развитых стран не испытывает нужды в еде или безопасном жилье, поэтому большая часть современного маркетинга сосредоточена на удовлетворении социальных и психологических потребностей «высшего порядка». Любая конкретная потребность может быть удовлетворена с помощью ряда различных продуктов или услуг, поэтому, несмотря на отсутствие в определениях, «предоставление выбора» становится центральным аспектом современного маркетинга.

Психологические и социальные потребности можно удовлетворить с помощью широкого спектра различных услуг и продуктов, поэтому маркетинг также обеспечивает конкуренцию. Например, потребность в уважении других может быть удовлетворена дорогой машиной, дизайнерским костюмом, роскошным отдыхом. Каждая организация пытается производить товары или услуги, которые более эффективно удовлетворяют потребности. Организации также пытаются найти новые способы удовлетворения новых потребностей.

Маркетинг и получение прибыли

В обмен на удовлетворение потребностей организации рассчитывают получить прибыль. Другими словами, маркетологи не руководствуются исключительно целью удовлетворения потребностей потребителей, они выбирают те потребности, которые их организация может удовлетворить наиболее выгодно. Это также говорит о том, что выбор является ключевым аспектом управления маркетингом. Организации выбирают наиболее прибыльные, по их мнению, рынки из всех возможных рынков, на которых они могут добиться успеха.

Следует отметить, что некоторые определения предполагают «организационные цели» или «ценность», а не прибыль. Эти определения предполагают, что, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, организации могут захотеть увеличить количество своих клиентов за счет прибыли. Они также позволяют применять маркетинговую концепцию к более широкому кругу организаций, таких как благотворительные организации и политические партии, где прибыль не является целью.

Статьи по теме:

1. Концепция холистического маркетинга.
2. Содержание понятия «цифровой маркетинг».

---

Что такое маркетинг — определения разных авторов

Дэвид Паккард, со-основатель Hewlett Packard, говорил: «Маркетинг слишком важен, чтобы

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Альберт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — эго деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960г.).

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

 

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована па рынок (Лолита Волкова).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Андрей Еремичев).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Хруцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и X. Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

 

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

 

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Альберт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам

Маркетинг — Зозулев A. B.

O Управленческая трактовка маркетинга:

Маркетинг — это теория и практика управления предприятием, его продуктово-рыночной стратегией, в рамках которой управленческие решения принимаются на основе анализа факторов рыночной среды и ресурсов предприятия с целью как можно более полного согласования экономических интересов продавца и покупателя.

O Организационная трактовка маркетинга:

Маркетинг — система организации хозяйственной деятельности фирмы, основанная на предварительном изучении состояния и перспектив рыночного спроса и подчинении задачам успешного сбыта продукции (товаров, услуг) всех сторон деловой активности фирмы — от разработки конструкции и технологии производства товара до его доставки покупателю и последующего обслуживания.

O Функциональная трактовка маркетинга:

Маркетинг (по определению Американской маркетинговой ассоциации) — это процесс планирования, осуществления замыслов относительно ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена для удовлетворения целей отдельных личностей и организаций.

O Сущностная трактовка маркетинга:

Маркетинг — теория, занимающаяся вопросами повышения эффективности рыночных обменов.

В рамках данной трактовки маркетинг рассматривается как экономическая теория и практика коммерческой деятельности, занимающаяся вопросами повышения диспаритетности рыночных обменов.

Роль маркетинга в согласовании экономических интересов отображена на рис. 1.8.

Маркетинг, как концепция и философия ведения бизнеса, на макроуровне является инструментом:

— горизонтального регулирования рынка;

— исследования и согласования интересов субъектов рынка. На микроуровне маркетинг представляет собой инструмент планирования экономической деятельности предприятия, работающего в рыночных условиях.

Рис. 1.8. Роль маркетинга в согласовании экономических интересов

Концепции управления предприятием

Ф. Котлер выделяет пять основных концепций, на основе которых коммерческие предприятия могут организовывать свою коммерческую деятельность:

O концепцию совершенствования производства. Эта концепция утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения;

O концепцию совершенствования товара, согласно которой потребители будут склонны покупать товары, имеющие наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара;

O концепцию интенсификации коммерческих усилий, в соответствии с которой потребители не будут покупать товары предприятия в достаточных количествах, если оно не предпримет существенных мер в сфере сбыта и стимулирования;

O концепцию маркетинга. По этой концепции, залогом достижения целей предприятия являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами;

O концепцию социально-этического маркетинга, которая утверждает, что задача предприятия состоит в установлении нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечении желаемой удовлетворенности более эффективными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Концепция маркетинга — система идей, согласно которым залогом достижения целей фирмы является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение их удовлетворения более эффективными, чем у конкурентов, способами.

Разработка стратегии и тактики поведения фирмы на рынке с помощью маркетинговых программ — это и есть реализация маркетингового управления. Исходя из концепции маркетинга, все деловые решения осуществляются через призму интересов клиентов фирмы, а не абстрактного потребителя. Планирование и формирование маркетинговых программ должно объединять требования потребителя и ресурсные возможности фирмы.

Концепции интенсификации коммерческих усилий и маркетинга часто не различают. Сравнение этих двух подходов приведено на рис. 1.9.

Рис. 1.9. Сравнение концепций интенсификации коммерческих усилии и маркетинга

Эволюция маркетинга предусматривает несколько этапов, которые отображены в табл. 1.1 и на рис. 1.10.

Таблица 1.1. Эволюция маркетинга

Период	Учение	Акцент	Сфера	Метод исследования
1900- 1950 гг.	Учение о товаре	Ориентация на распределение, теория об экспорте и сбыте	Сельскохозяйственное производство, производство массовых товаров	Наблюдение, анализ покупок и продаж; расчет вероятности; потребительские панели
1960 г.	Учение о сбыте	Организация продаж; развитие теории, ориентированной на товар и его функции; маркетинг как функция дистрибьютерства	Потребительский маркетинг	Анализ мотивов, исследование операций, моделирование
1970 г.	Учение о приоритетной значимости маркетинга (маркетинг как рецепт)	Ориентация на торговлю, сбыт и частично на потребителя. Господствующая теория — научные основы повеления и принятия решений	Промышленный и потребительский маркетинг	Факторный, дискриминантный анализ, математические методы, маркетинговые модели, анализ данных
1980- 1990 гг.	Формирование учения о маркетинге как функции менеджмента. Стратегический маркетинг, маркетинговая концепция управления	Ориентация на конкурентов и экологию. Господствующая теория — ситуационный анализ	Промышленный и потребительский маркетинг; маркетинг услуг и некоммерческих организаций	Позиционирование, кластерный анализ, типология потребителей, экспертные системы, причинно-следственный анализ
1990- 2000 гг.	Формирование учения о маркетинге как функции и инструментарии предпринимательства	Господствующая теория — теория рыночных сетей и взаимодействия, теория коммуникаций. Ориентация на социальный и экологический эффект	Промышленный и потребительский маркетинг; маркетинг услуг и некоммерческих организаций; предпринимательство государственных структур	Позиционирование, кластерный анализ, типология потребителей, модели поведения потребителей и конкурентов, бенч-маркинг, теория игр

Рис. 1.10. График эволюции маркетинга в XX веке

Философия маркетинга заключается в согласовании спроса и предложения на рынке до начала процесса производства посредством маркетинговой информации.

Схожі статті

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Концепции управления предприятием

  O Управленческая трактовка маркетинга: Маркетинг — это теория и практика управления предприятием, его продуктово-рыночной стратегией, в рамках которой…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Основные этапы маркетинговой деятельности

  1. Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Это внутренне дефицитное состояние человека. Нужда имеет психогенное или физиологическое…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 1.3. Некоторые базовые понятия маркетинга

  1. Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Это внутренне дефицитное состояние человека. Нужда имеет психогенное или физиологическое…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 1.1. Введение. Исторические предпосылки появления маркетинга

  Маркетинг является одним из наиболее интенсивно развивающихся научных направлений в области экономики. Не уменьшая значимости всех остальных…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Глава 1. Современная концепция маркетинга

  Маркетинг является одним из наиболее интенсивно развивающихся научных направлений в области экономики. Не уменьшая значимости всех остальных…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Классификация типов рынков

  Рынок — это экономическая система, в рамках которой происходит согласование и реализация экономических интересов между субъектами хозяйственной…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Учет рисков

  Это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов. Выделяют следующие виды маркетинговых посредников: А)…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Контактные аудитории

  Это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов. Выделяют следующие виды маркетинговых посредников: А)…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Маркетинговые посредники

  Это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов. Выделяют следующие виды маркетинговых посредников: А)…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Рынок: определение, некоторые базовые положения, классификация рынков

  Рынок — это экономическая система, в рамках которой происходит согласование и реализация экономических интересов между субъектами хозяйственной…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Предисловие

  Маркетинг является одним из наиболее интенсивно развивающихся научных направлений в области экономики. Не уменьшая значимости всех остальных…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Потребители

  Это те элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в процессе своей работы на рынке. Микромаркетинговая среда…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Конкуренты

  Это те элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в процессе своей работы на рынке. Микромаркетинговая среда…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 2.3. Типы рынков и модели потребительского поведения

  Для выработки маркетинговой стратегии компании необходимо изучить особенности рынка, на котором она работает. Для этого следует определиться с типом…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Микромаркетинговая среда

  Это те элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в процессе своей работы на рынке. Микромаркетинговая среда…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Глава 2. Маркетинговая аналитика

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Ситуационный анализ

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Анализ рыночных возможностей

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Цели организации

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Факторы макромаркетинговой среды

  2.1. Анализ маркетинговых возможностей предприятия Цели организации Ум, не имеющий никакой определенной цели, теряется; быть везде — значит быть нигде….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 1.2. Методологические основы маркетинга

  Одна из наибольших проблем, возникающих в практике ведения бизнеса, касается обоснованности предлагаемых и принимаемых решений. В 90-е годы XX в., когда…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Виды маркетинговой информации

  Любое решение в бизнесе стоит ровно столько, сколько стоит информация, на основе которой оно принимается. Для реализации работы предприятия, исходя из…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — 2.2. Система маркетинговой информации

  Любое решение в бизнесе стоит ровно столько, сколько стоит информация, на основе которой оно принимается. Для реализации работы предприятия, исходя из…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Потребительский рынок

  Для описания поведения потребителей на потребительском рынке используется развернутая модель сознания потребителя, представленная на рис. 2.22. Рис….

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Анкета

  Все маркетинговые исследования подразделяются на фундаментальные (исследование основных рыночных закономерностей и тенденций, макроэкономических…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Методы коммуникаций, используемых в ходе проведения маркетинговых исследований

  Все маркетинговые исследования подразделяются на фундаментальные (исследование основных рыночных закономерностей и тенденций, макроэкономических…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Методы сбора данных

  Все маркетинговые исследования подразделяются на фундаментальные (исследование основных рыночных закономерностей и тенденций, макроэкономических…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Основные этапы маркетинговых исследований

  Все маркетинговые исследования подразделяются на фундаментальные (исследование основных рыночных закономерностей и тенденций, макроэкономических…

• Маркетинг — Зозулев A. B. — Отчет по результатам проведенного маркетингового исследования

  Все маркетинговые исследования подразделяются на фундаментальные (исследование основных рыночных закономерностей и тенденций, макроэкономических…

Маркетинг — Зозулев A. B. — Определения маркетинга

Предыдущая | Следующая

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. ГЛАВА 2

ГЛАВА 2.

СУЩНОСТЬ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

 

1. Введение

2. Определение (Британского) Института паблик рилейшнз (Institute of Public Relations, IPR)

3. Собственное определение автора (Френка Джефкинса)

4. Мексиканское заявление

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ РЕКЛАМЫ

 

5. Определение рекламы

6. Как паблик рилейшнз отличается от рекламы

7. Финансовые различия между PR и рекламой

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ МАРКЕТИНГА

 

8. Определения маркетинга

9. Маркетинг по отношению к PR и Рекламе

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДАЖ

 

10. Определение продвижения товаров и услуг

11. Продвижение продаж по отношению к PR

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПРОПАГАНДЫ

 

12. Определение пропаганды

13. Пропаганда по отношению к PR

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПАБЛИСИТИ

 

14. Определение паблисити

15. Паблисити и реклама

 

ИМИДЖИ

 

16. Зеркальный

17. Текущий

18. Желательный

19. Корпоративный

20. Многообразный

21. Хороший и плохой

 

ЧТО ДЕЛАЕТ PR-СПЕЦИАЛИСТА ХОРОШИМ ПРАКТИКОМ?

 

22. Необходимые качества

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ГЛАВЕ 2

 

в начало

 

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

 

1. Введение

Паблик рилейшнз касается любой организации, как коммерческой, так и некоммерческой. PR существует независимо от того, нравится нам это или нет; вы не можете решить, иметь вам PR или нет. Паблик рилейшнз включает все взаимодействия, в ходе которых организация вступает в контакт с людьми. Отдельный человек также участвует в паблик рилейшнз, если он только не существует совершенно изолированно, не общаясь с другими людьми.

Поэтому ошибочно полагать (а это и иногда происходит в жизни), что последним местом, где можно найти вполне приемлемое определение термина «паблик рилейшнз», является словарь. Проанализируем три международно признанных определения, с которыми PR-профессионалы хорошо знакомы.

в начало

 

2. Определение (Британского) Института паблик рилейшнз (Institute of Public Relations, IPR)

Паблик рилейшнз – это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

 

Анализ

(a).   «Планомерная постоянно осуществляемая деятельность» означает, что PR-деятельность организуется как кампания или программа и осуществляется постоянно, а не от случая к случаю.

(b).   Его цель «… по обеспечению равноправного информационного взаимодействия… и взаимопонимания» – то есть гарантировать, что деятельность организации понятна для других. Этим обеспечивается взаимопонимание между организацией и общественностью, поскольку в этом случае в процесс вовлечены самые различные группы людей.

в начало

 

3. Собственное определение автора (Фрэнка Джефкинса)

Паблик рилейшнз состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания. (См. 1:2.)

 

Анализ

(a).   Первая часть этого определения углубляет определение, приведенное IPR, и уточняет, что целью паблик рилейшнз является не просто взаимопонимание, а достижение конкретных целей. Эти цели часто включают решение коммуникационных задач, например изменение негативного отношения на позитивное, т.е. осуществление изменений.

(b).   К PR применяется метод управления на основе поставленных целей. Когда цели сформулированы, они позволяют оценивать полученные результаты, и PR становится видом деятельности материального характера. Это противоречит ложной идее, что PR – по своей сути нематериальный вид деятельности. Если PR-программа задана на достижение заявленной цели, результат можно не только наблюдать, но и измерить. При необходимости для проверки степени реализации PR-компании можно воспользоваться методами маркетинговых исследований.

в начало

 

4. Мексиканское заявление

По результатам работы Мировой ассамблеи ассоциаций паблик рилейшнз, проведенной в Мехико, в августе 1978 г. появилось следующее, согласованное между ее участниками, определение:

Практика паблик рилейшнз – это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществление программ действий в интересах организаций и социума.

 

Анализ

Особая значимость этого международного определения в начале и конце приведенной формулировки.

(a).   В Мексиканском заявлении говорится об «анализе тенденций», что предполагает использование различных приемов – от исследований (см. гл. 20) до планирования PR-программы.

(b).   Это определение охватывает аспекты отношений организации как в сфере публичной деятельности, так и в социальной науке и тем самым учитывает общественный интерес. Люди судят об организации по ее поведению. Паблик рилейшнз связан с согласием и репутацией.

в начало

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ РЕКЛАМЫ

 

5. Определение рекламы

Определение (Британского) Института специалистов-практиков в области рекламы следующее. Реклама представляет собой точно позиционированное для вычисленной целевой аудитории сообщение о товаре и услуге, изготовленное и размещенное по минимально возможной цене.

 

Анализ

(a).   «Реклама представляет собой точно позиционированное для вычисленной целевой аудитории сообщение о товаре и услуге», что достигается через использование творческих навыков, связанных с копирайтом, иллюстрациями, расположением материала, типографскими работами, написанием текста, подготовкой видеоматериалов, выполненных по заданной теме или на основе выбранной стратегии. Акцент делается на продажах, что отличает рекламу от назначения PR: информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание через предоставление соответствующих знаний. Основная зависимость между рекламированием и PR заключается в том, что реклама с большей вероятностью добьется успеха, если предыдущая PR-деятельность создаст необходимые знания и понимание о продукте или услуге, которые продвигаются на рынке.

Иногда это более известно как просвещение рынка и является практическим примером того, как PR может помочь маркетинговой стратегии. В практическом плане это более целесообразно, чем полагаться только на рекламу, чтобы выйти на новые рынки или ввести на рынок новый не знакомый там товар или услугу. Некоторые новые продукты потерпели неудачу при продажах только потому, что при этом не предусматривалось просвещения рынка, в связи с чем расходы на рекламу оказались напрасной тратой денег.

(b).   Рекламирование можно осуществить наиболее эффективно, если использовать маркетинговые исследования для определения того, кто скорее всего купит товар или услугу, какая реклама вызовет наилучшую реакцию и какие медийные средства позволят выйти на потенциальных покупателей наиболее экономически выгодным образом.

(c).    На основании результатов, полученных в (b), выбор и использование медиа для достижения максимальных результатов при минимальных расходах позволит эффективно провести рекламирование. Для обеспечения экономически обоснованной рекламы хорошее рекламное агентство использует творческие и исследовательские навыки, а также умения приобретать необходимые медиа. Расходы на проведение некоторых кампаний могут показаться огромными, однако такие инвестиции надо рассматривать с точки зрения размеров рынка, производственных мощностей и объемов продаж (часто повторяющихся), которых можно в этом случае достичь.

в начало

 

6. Как паблик рилейшнз отличается от рекламы?

Рассмотрим некоторые из основных различий между этими двумя формами коммуникаций. В основе их тот факт, что PR не является одной из форм рекламирования и по сути это значительно более широкий вид деятельности. PR связан со всеми коммуникациями всей организации, в то время как реклама, хотя она и может стоить дороже, чем PR, в основном ограничена маркетинговой функцией за небольшими исключениями, например, такими, как наем сотрудников или финансовая реклама. До тех пор пока хорошо не уясните этот факт, вы не получите полного представления о PR.

Паблик рилейшнз не является ни «бесплатной рекламой», ни «рекламированием, за которое не платят». В PR нет ничего «бесплатного»: это направление деятельности требует больших затрат времени, а время – это всегда деньги. Эти деньги – либо заработная плата персонала, либо гонорары внешних консультантов. Если статья появляется в новостной колонке или бюллетене, ее ценность нельзя рассчитывать по рекламным ставкам за газетную площадь или эфирное время, поскольку редакторская колонка или время радио- или телевизионных программ неоценимо.

Организация может не пользоваться рекламой, но любая организация так или иначе вовлечена в паблик рилейшнз. Например, пожарная команда, разумеется, не рекламирует пожары и даже не рекламирует свои услуги при их возникновении, однако у нее установлены связи с многочисленной общественностью.

Паблик рилейшнз охватывает каждого и всё, в то время как реклама ограничена конкретными продажами и покупками, например, продвижением продаж товаров и услуг, закупкой материалов и компонентов, наймом персонала или объявлением о достигнутых результатах. PR приходится иметь дело со всеми коммуникациями, осуществляемыми в организации, и поэтому это направление деятельности – более экстенсивное и всестороннее, чем реклама. Время от времени PR может пользоваться рекламой, хотя, повторим, PR не является ни разновидностью рекламы, ни ее частью.

в начало

 

7. Финансовые различия между PR и рекламой

Еще одно различие связано с финансированием этих двух направлений деятельности. Существует несколько способов, используя которые, рекламные агентства могут получать доходы, но обычная, основная форма для них – система комиссионных, когда агенты получают комиссионные от медиа пропорционально площади в печатных средствах или времени в эфирных средствах, которые они купили для своих заказчиков. PR-консультант может продавать только свое время и опыт, и его гонорар устанавливается пропорционально объему предоставленных услуг. Более того, большая часть бюджета рекламы расходуется на медиа и производственные затраты, в то время как в PR большая сумма отражается в затратах времени – либо через заработную плату персонала, либо гонорары консультантов.

в начало

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ МАРКЕТИНГА

 

8. Определение маркетинга

Приведем следующее определение (Британского) Института сертифицированных специалистов по маркетингу (British Chartered Institute of marketing – CIM):

Маркетинг – это организация процесса, обеспечивающего рентабельность через выявление, предвосхищение и удовлетворение интересов потребителя.

 

Анализ

(a).   В этом определении акцент делается на управленческий аспект маркетинга – это означает ответственность высшего руководства заниматься деятельностью профессионально, а не продавать товары и услуги на удачу, как получится.

 

 

Рис. 2.1. Роль PR в комплексе маркетинга (marketing mix)

 

(b).   Именно профессиональный маркетинговый менеджмент отвечает за отыскание того, в чем нуждается рынок (это может быть отсутствие какого-то товара или услуги, которые люди купили бы, если бы им их предложили), а также за удовлетворение этого запроса, если оно может быть осуществлено с прибылью.

(c).    Это призыв к изменению бизнес-менеджмента, некоторые представители которого предпочитают выпускать и продавать те же самые товары, что и у конкурентов, не используя какие-либо современные маркетинговые приемы. Маркетинг призывает к творческому ведению бизнеса, однако при этом также требуется PR-склад ума, так как если стремление к максимальной прибыли реализуется за счет затрат потребителей, в конечном счете репутация компании окажется подмоченной. В качестве лиц, участвующих в коммуникациях, маркетологи и PR-специалисты имеют много общего.

в начало

 

9. Маркетинг по отношению к PR и рекламе

В коммерческом мире или частном секторе экономики PR и реклама тесно связаны с маркетингом. В то время как маркетинг – одна из функций бизнеса, PR взаимодействует и с финансовой и производственной функциями. Поэтому PR может быть использован применительно ко всем составляющим комплекса маркетинга, в котором реклама является всего лишь одной составляющей. Комплекс маркетинга (marketing mix) включает все составляющие (см. рис. 2.1), входящие в маркетинговую стратегию (упомянем всего несколько: упаковка, исследования, ценообразование, продажи, дистрибьюция и послепродажные услуги). Каждый из этих видов имеет определенное отношение к коммуникациям и репутации (goodwill). Просвещение рынка может стать основным вкладом PR, от которого в значительной степени будет зависеть успех последующей рекламной кампании.

в начало

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДАЖ

 

10. Определение продвижения товара и услуг

Продвижение (sales promotion) товаров и услуг включает краткосрочные схемы, обычно применяемые в точках продаж, а также в директ-маркетинге при выпуске новых товаров на рынок или для оживления или увеличения объема продаж.

 

Анализ

(a).   Продвижение продаж включает усилия below—the—line, т.е. творческой рекламы, предполагающей создание оригинального рекламного продукта, а не его простое размещение в СМИ.

(b).   Продвижению продаж способствует использование долгосрочных схем, таких, как регулярное демонстрирование товаров, например, швейных машинок в специализированных магазинах, а также краткосрочных схем, например бесплатные предложения покупателям пакетов-сюрпризов, конкурсы, подарки, предложения товаров по более низким ценам при покупке по купонам или при возврате упаковки аналогичного товара, купленного ранее.

(c).    Продвижение продаж часто используется также как альтернативный вариант рекламе продукции в медиа. Например, затраты на подарки, ценовые скидки или специальное предложение, как и реклама, являются расходами, связанными с продвижением.

в начало

 

11. Продвижение продаж по отношению к PR

Паблик рилейшнз иногда путают с продвижением продаж. Возможно, это связано с тем, что продвижение продаж действительно приближает товар к потребителю. Это более персонифицированная форма маркетинговых коммуникаций, чем традиционная реклама в медиа. Хотя действительно в этом процессе присутствуют аспекты PR (было бы глупо в ходе продвижения продаж вызывать у людей разочарование, что, к сожалению, происходит, когда доставка продукта по призовой цене осуществляется с большой задержкой), продвижение продаж не является PR, как уже ясно из приведенных выше определений.

в начало

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПРОПАГАНДЫ

 

12. Определение пропаганды

Пропаганда – это тенденциозная информация, используемая для получения поддержки какой-либо точки зрения, интереса или убеждения.

 

Анализ

(a).   Пропаганда призвана воздействовать на умы и сердца людей. Существуют эмоциональные, интеллектуальные и духовные темы, такие, как мотивы, политика или религия, с которыми люди могут не согласиться.

Пропаганда имеет длинную историю. Уже древние греки использовали ее, когда оратор на площади объявлял государственную политику. В 1662 г. совет кардиналов в Риме отправил за границу специальные миссии, чтобы они донесли туда проповеди.

(b).   Что касается лица, на которое воздействует пропаганда, оно обычно никаких материальных выгод от этого не получает, за исключением некоторого внутреннего удовлетворения. Эта позиция может быть отличной от точки зрения пропагандиста. Например, Гитлер уделял много времени, усилий и средств пропаганде, в результате чего он пришел к власти в Германии, а религиозная пропаганда может привести к увеличению числа верующих какой-то церкви за счет тех, кто стал ее сторонником. Еще один интересный пример такого рода – радиовыступления Рузвельта в конце 1930-х годов, в результате которых он получил широкую поддержку своего «Нового курса», а американская общественность – психологический подъем духа, хотя на самом деле идея «Нового курса», целью которой провозглашалось экономическое восстановление, провалилась. Из этого можно видеть, что в случае с пропагандой не существует прямой зависимости, как в варианте обмена денег и товаров, по крайней мере настолько, насколько это касается тех лиц, на которых пропаганда направлена.

(c).    Пропаганда может применяться для добрых, плохих и безразличных (порой очень странных) целей. Таким образом, пропаганда, как и реклама, с точки зрения своей тематики ведется предубежденно; с другой стороны, хороший PR должен быть фактическим, неискаженным и свободным от высоких самооценок. Сообщения, передаваемые структурой бизнеса для печати, которые не отвечают этим критериям, редакторы отвергнут, поскольку использование ими этих «пузырей» приведет, намеренно или нет, к рекламированию или пропаганде. Иногда реклама, обращенная к розничным и оптовым торговцам, называется «торговой» пропагандой, однако следует избегать этого термина, поскольку он вводит в заблуждение.

 

 

Рис. 2.2. Паблик рилейшнз, реклама или пропаганда?

Этот постер, использовавшийся на выборах 1997 г, может быть примером любого из трех указанных направлений Порой границы между рассматриваемыми направлениями очень размыты

в начало

 

13. Пропаганда по отношению к PR

Пропаганда – это еще одна форма организации информационного взаимодействия, которая часто неправильно рассматривается как PR. Однако вряд ли что-то может быть более различно, чем эти два вида деятельности. Для того чтобы PR был успешным, ему должны верить, в то время как пропаганда в любом случае вызывает подозрения или, по крайней мере, несогласие. Проблема заключается в том, что иногда трудно различить составляющие пропаганды и PR в информации, передаваемой правительственными структурами. Пропаганда направлена на удержание правительства у власти, а цель PR обеспечение понимания у граждан сущности тех услуг, которые предоставляет власть, и обучение тому, как следует правильно пользоваться этими услугами.

в начало

 

ОТЛИЧИЯ PR ОТ ПАБЛИСИТИ

 

14. Определение паблисити

Приведем простое определение: паблисити (publicity) – это результат того, что информация становится известной.

 

Анализ

(a).   Паблисити – это результат.

(b).   Этот результат может быть неконтролируемым, и для заинтересованного субъекта он может быть как хорошим, так и плохим. Некоторые личности получают как хорошее, так и плохое паблисити. Поп-звезда может получить хорошее паблисити после концерта или звукозаписи или плохое, если его обвинят в употреблении наркотиков. Существенное влияние на то, будет ли паблисити хорошим или плохим, оказывает поведение, a PR в значительной степени связан с поведением отдельных людей, организаций, товаров и услуг. Однако слово «поведение» в данном случае используется слишком широко и иногда, особенно в Америке, смешивается с PR.

Паблисити работает на имидж и зависит от соответствующей информации; при этом имидж любого субъекта может быть только таким, каким он есть на самом деле. Проблема заключается в получении информации полной, точной, неискаженной и подтвержденной с помощью определенных средств; поэтому, например, в разных газетах одна и та же личность может быть представлена по-разному.

в начало

 

15. Паблисити и реклама

В мире рекламы слово «паблисити» используется достаточно нестрого, например, «менеджер по паблисити» может быть должностной позицией выше, чем «менеджер по рекламе». Паблисити и реклама – это не одно и то же: организация может добиваться паблисити, и, как сказано в приведенном выше определении, паблисити может быть получен «в результате опубликования или объявления какой-то информации».

в начало

 

ИМИДЖИ

 

Существуют несколько разновидностей имиджей, здесь мы рассмотрим пять их типов: зеркальный, текущий, желательный, корпоративный и составной.

в начало

 

16. Зеркальный

Это тот тип имиджа (mirror image) организации, который, как полагают ее сотрудники, особенно ее руководители, воспринимают люди, находящиеся за пределами этой организации. Это может быть иллюзией, корни которой уходят в желание иметь определенный имидж, иллюзией, сформировавшейся в результате отсутствия знания о внешних точках зрения или непонимания их сущности. Это достаточно типичная ситуация, в основе которой лежат фантазии, что «нас все любят». Изучение мнений или имиджа может показать, что организация обладает самыми разными, возможно, неожиданными имиджами, т.е. теми образами, в которых она воспринимается извне.

в начало

 

17. Текущий

Текущий имидж (current image) имеют люди, находящиеся за пределами организации, в основе которого, возможно, лежит опыт или плохая информация и непонимание. То же самое можно сказать и о понимании того, чем занимается данная организация. PR часто имеет дело с миром враждебного отношения, предубеждения, апатии и невежества, в результате которых может сформироваться неверный сегодняшний имидж. Сегодняшний имидж зависит от того, насколько мало или насколько много люди знают, при этом следует учесть, что во все более сложном мире, где все занимаются своими делами, знания тех, кто не является членом организации, намного меньше, чем у тех, кто действует в самой организации. Например, люди, живущие в конкретной стране, знают о ней больше, чем иностранцы, проживающие от нее за сотни или тысячи километров. Это огромная коммуникационная проблема для стран Третьего мира: сегодняшние имиджи на Западе большинства развивающихся стран плохие, этому во многом способствуют апатия жителей Запада и их невежество во многих вопросах. Этому не помогает и даже изменение названия страны!

Поэтому не удивительно, что зеркальный и сегодняшний имиджи могут оказаться очень разными, хотя это отличие и может не учитываться менеджментом. Одной из задач PR-специалиста может быть интерпретация отношений посторонних лиц к менеджменту компании, у которого могут быть ложные представления о внешних точках зрения. Эти посторонние лица могут быть представителями общественности: потенциальным персоналом, покупателями, владельцами магазинов, политиками, журналистами, представителями радио и телевидения, то есть теми, чье понимание сущности организации является важным. Дело не в том, что необходимо их хорошее мнение, важнее, чтобы сформировавшееся у них впечатление об организации, ее товарах, услугах или о ее сотрудниках было правильным – неблагосклонным, а верным. Можно сказать, что в PR имидж – это результат верного впечатления. Вряд ли у кого-то тюрьма вызывает благоприятное впечатление, но, по крайней мере, она может быть правильно воспринята – мужская она или женская, за какие преступления здесь сидят люди, строгие ли здесь меры надзора, сколько человек сидит в одной камере и т.п.

в начало

 

18. Желательный

Это тот имидж, который менеджмент старается достичь. Прежде всего, речь идет не о благосклонном или предпочтительном имидже, а о верном. Например, открывая много лет назад свой универмаг на Оксфорд-стрит в Лондоне, Гордон Сэлфридж (Gordon Selfridge) хотел, чтобы его посетители, делая покупки, получали удовольствие, и это было не скучным и обыденным занятием, а красочным и увлекательным действием. Желательный имидж в основном относится к чему-то новому, когда посторонние лица еще не обладают полной информацией, а часто вообще ничего об этой организации не знают.

в начало

 

19. Корпоративный

В данном случае мы имеем имидж самой организации, а не ее товаров или услуг. Корпоративный имидж может быть сформирован из множества составляющих, таких, как история компании, ее финансовые успехи и стабильность, качество продукции, успешность экспорта, отношения в отрасли и репутация как работодателя, социальная ответственность и научные достижения. Например, Marks & Spencer plc имеет отличный корпоративный имидж, признанный во всем мире. Корпоративный имидж очень важен в финансовом PR, так как успех эмиссии новых акций часто зависит от корпоративного имиджа эмитента.

в начало

 

20. Многообразный

Отдельные люди, филиалы или другие представители организации могут создавать свой особенный имидж, который может не совпадать с имиджем всей организации. Разнообразные имиджи могут создавать торговый персонал. Но благодаря форменной одежде, единому оформлению транспортных средств, применению символов, значков, соответствующей подготовке персонала, а если говорить о магазинах – соответствующему дизайну, внутренней планировке, демонстрации товаров как в магазинах сети, может создаваться единый фирменный стиль, Хороший пример узнаваемого фирменного стиля дают авиакомпании. Например, своеобразная окраска хвостовых оперений самолетов и одежда экипажей – это составляющие образцового, узнаваемого стиля.

в начало

 

21 Хороший или плохой

В п. 14 мы говорили, что публичные люди могут иметь как хороший, так и плохой паблисити, результатом чего становится хороший или плохой сегодняшний имидж. Мы также отметили, что идеальный PR-имидж должен быть истинным впечатлением, в основе которого лежат знания и понимание фактов. Следовательно, имидж не может быть «отполирован» (поскольку в результате этого произойдет его искажение). Лучший имидж может быть заработан, если вскрыть причины плохого, который может быть результатом несоответствующего поведения или ложной информации. Попытка фальсифицировать имидж – это злоупотребление PR. Существует множество ошибочных идей, которые бытуют и в управленческих и в маркетинговых кругах – среди людей, покупающих PR и злоупотребляющих им. Это способствует плохой репутации PR, поскольку утверждается, что ложные имиджи – это вполне законная задача. Однако это не так. Если PR доверяют, он должен избегать создания ложных имиджей. Важность такого подхода заключается в том факте, что медиа с определенным предубеждением относятся к PR, ожидая, что он будет использоваться для «полировки» плохого имиджа. Не помогает и то, что рекламные агенты, которые часто несведущи в PR, утверждают, что их цель – «отполировать» имидж того или иного клиента. PR-специалисты подобных утверждений никогда не делают.

в начало

 

ЧТО ДЕЛАЕТ PR-СПЕЦИАЛИСТА ХОРОШИМ ПРАКТИКОМ?

 

22. Необходимые качества

Спрос на PR-консультантов и PR-менеджеров очень большой. Их часто считают прорицателями и ожидают от них чудес. Однако даже несмотря на большой высокий уровень подготовки, их ум, богатый и разносторонний опыт, они не могут быть экспертами буквально по всем вопросам. Это можно заметить из сравнения с рекламой, поскольку в мире рекламы существует разделение труда, которого в PR почти нет. В связи с этим PR-специалист должен быть достаточно скромным и приспособленным человеком, чтобы согласиться с тем, что в области PR не следует прекращать учиться. Поэтому здесь способности и желания поиска являются критичными. Приведем семь основных качеств, которые характерны для хорошего PR-практика независимо от его образования.

 

(a).     Способность ладить со всеми людьми – это означает понимание, терпимость к людям без заигрывания с ними.

(b).     Способность к коммуникации – другими словами, умение объясняться в письменном и устном виде, а также при помощи такого визуального средства, как фотография.

(c).     Способность к организации – требует терпеливого планирования.

(d).     Личная целостность, как в профессиональной, так и частной жизни.

(e).     Воображение – способность к творчеству, которое необходимо всегда, занимаешься ли ты составлением фирменного журнала, пишешь ли сценарий для фильма, планируешь ли кампанию или отыскиваешь возможные решения для возникших проблем.

(f).      Способность к поиску – наличие готового доступа к информации. От PR-специалиста часто ожидают прорицания.

(g).     Способность к исследованиям и анализу результатов PR-кампании.

в начало

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ГЛАВЕ 2

 

1.        Как определяет паблик рилейшнз Институт PR (IPR)?

2.        Что особенно важно в Мексиканском заявлении?

3.        Приведите три причины, по которым PR не является ни рекламой, ни частью рекламы.

4.        Какое определение рекламы предложил Институт специалистов-практиков в области рекламы?

5.        Как определяет маркетинг Институт сертифицированных специалистов по маркетингу?

6.        Каким образом продвижение продаж помогает рекламе и продажам?

7.        Что особенно отличает пропаганду от PR?

8.        Что общего у пропаганды и рекламы?

9.        Почему паблисити и реклама – не одно и то же?

10.    Приведите несколько примеров хорошего и плохого паблисити, которое является результатом хорошего или плохого поведения.

11.    Объясните, что такое зеркальный имидж?

12.    Как вы понимаете «сегодняшний имидж»?

13.    Что такое желательный имидж?

14.    Что такое корпоративный имидж?

15.    Что такое многообразие имиджа?

16.    Почему невозможно «отполировать» имидж?

17.    Какие семь качеств требуются от PR-специалиста?

в начало

 

в оглавление << >> на следующую страницу

Основные определения маркетинга и их классификация

Маркетинг представляет собой сложное, неординарное и динамичное понятие, обосновывает невозможность дать полную и всестороннюю его характеристику с учетом принципов, целей, методов и функций в одном определении. Существует более 2000 различных определений, которые разносторонне раскрывают маркетинг со всеми его особенностями и спецификой. Все определения маркетинга подразделяются на 2 подгруппы в зависимости от их сущности и периода формирования: 1) классические или традиционные; 2) современные. В классическом понятии маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Колумбийский государственный университет в момент зарождения маркетинга, в 1964 г., охарактеризовал его как «социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации». Во всех определениях, относящихся к традиционным, является, как минимум, три главных недостатка: 1) главная их суть сводится к физическому перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю, то есть при этом превышается роль товародвижения, товароснабжения и каналов сбыта; 2) в приведенных определениях раскрывается сбытовая сторона исследуемой категории и основной упор делается именно на управлении деятельностью предприятия, что касается реализации готовой продукции; 3) понятие товара сводится к физическому объекту или услуги, а адекватное определение маркетинга рассматривает в качестве товара все, что может удовлетворить потребителя. Это может быть и любая организация (например, Green peace, Красный Крест), и отдельные территории (например, Гавайи, Майами, Крым), идеи (например, ноу-хау, технологии), наконец, люди (например, спортсмены, политики). Современные определения учитывают эти недостатки и имеют уже другой вид. Так, Американская ассоциация маркетинга (ААМ) считает, что маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Из последнего определения, можно сделать вывод, что ученые, занятые его формулировкой, попытались вложить в рассматриваемое понятие управления всеми сторонами торгово-производственной деятельности. Известный американский ученый-маркетолог, профессор Филипп Котлер дает такое определение: маркетинг — это вид человеческой деятельности, которая направлена ​​на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг — это один из видов творческой управленческой деятельности, что способствует расширению производства и торговли путем выявления запросов потребителей и организаций, исследований по удовлетворению этих запросов, маркетинг увязывает возможности производства с возможностями реализации товаров и услуг, обосновывает характер, направление и масштабы всей работы, необходимые для получения прибыли в результате продажи максимального количества продукции конечному или промежуточному потребителю. При рассмотрении маркетинга с позиции рынка он представляет собой рыночную деятельность, которая должна обеспечить: 1) надежную, достоверную и современную информацию о рынке сбыта, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях потребителей, возможности и особенности конкурентов, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия; 2) создание такого товара или набора товаров (ассортимента), которые лучше удовлетворяют требования рынка, чем продукция конкурента; 3) необходимое воздействие на потребителя, спрос, рынок, что обеспечит максимально возможный контроль сферы реализации. Одну из главных сторон маркетинга — направленность на перспективу — раскрывает следующее определение. Маркетинг — это процесс, который заключается в прогнозировании потребностей потенциальных потребителей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров (изделий, технологий, услуг и т. д.). С точки зрения спроса маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территории и идеи посредством обмена. Прогнозировать спрос возможно только на основе проведенных исследований как всего рынка сбыта, так и отдельных потребителей, их вкусов, особенностей, желаний и требований, с целью максимального обеспечения только того, что необходимо каждому конкретному покупателю в только тот момент, когда это ему необходимо. В свою очередь, управление спросом включает содействие, стимулирования и регулирования. Способствовать спросу возможно не только за счет организации физической доступности товара потребителю, но и с помощью предложения выгодных условий кредитования, профессионализма продавцов и торговых агентов, их информированности и высокого уровня обслуживания. При этом необходимо помнить один из главных девизов сбытовой системы, который сформировался в процессе становления конкурентных отношений на рынке и гласит, что потребитель всегда прав. Стимулирование спроса представляет собой попытку вызвать у потребителя желание владеть тем, что предлагает предприятие-производитель, путем обеспечения привлекательности товара, распространение соответствующей информации, которая его пропагандирует, и т. д. Вообще маркетинг ассоциируется с политикой производителя или продавца, которая направлена ​​на постоянный рост спроса, но на практике этот взгляд не подтверждается и наблюдаются случаи, когда на уровень спроса необходимо воздействовать, не только со стороны повышения. Регулирование спроса необходимо, когда имеют место его колебания в зависимости от времени или сезона, а также, если предприятие не имеет возможности полностью удовлетворить существующий спрос при максимальном использовании производственных мощностей, т.е. при превышении предложения спросом. В этом случае главной целью маркетинга является обеспечение равномерности распределения спроса или его уменьшения. Удовлетворение спроса означает не только функциональное соответствие товара требованиям потребителя, или и обеспечение безопасности как отдельного покупателя при непосредственном потреблении товара, так и людей, которые его окружают при этом, доступности различных вариантов и их сочетаний, качественного послепродажного, а также комплексную соответствие изделия всем ожиданиям по всем параметрам. С точки зрения В.Е.Демидова, в понятие маркетинга укладывается содержание вида рыночной деятельности, при котором «производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности «, который как и любой вид деятельности поддается планированию. Основываясь на опыте предшественников Дж. Р. Эвансом и Б. Берманом предложили более четкое, краткое, точное и конкретное определение, которое говорит, что «маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена «. Но маркетинг продолжает свое развитие постоянно. В.А. Соловьев подошел к определению маркетинга как к системе: «Маркетинг означает системный подход к управленческой деятельности с четко поставленной целью, тщательно разработанной системой мер по достижению этой цели и соответствующим организационно-техническим, коммерческим и финансовым механизмам для ее осуществления». Продолжая курс существующего определения, автор указывает на направленность маркетинговой деятельности, связанной «с реализацией продукции, изучением рынка, рекламой, стимулированием сбыта, политикой цен, организацией и управлением производства». Таким образом, маркетинг необходимо рассматривать именно с точки зрения системного подхода и вкладывать смысл сложного социально-экономического явления, основы которого заложены в использовании системного анализа, программно-целевого метода разработки и принятия управленческих решений, теории управления, элементов математической статистики, программирования, социальной психологии. Кроме того, маркетинг включает целый набор форм и методов организации, планирования и стимулирования сбыта продукции, исследования и прогнозирования рынка, потребностей и спроса и прочее. Итак, маркетинг представляет собой такой вид деятельности, который включает в себя помимо изучения целевого рынка, который функционирует не в вакууме, а в сложившихся экономических, социальных, политических и других условиях, также разработку новых товаров, планирования их выпуска, ассортимента, уровня качества (как изготовления, так и реализации и потребления продукта общественного труда), и наконец, стимулирование спроса на основе использования информации, рекламы и других методов. А, кроме того, проведенные выше исследования показали, что маркетинг в настоящее время представляет собой стройную науку, которая позволяет вести деловую стратегию производства.

Источник изображения: Стратегии внешнеторгового маркетинга

Определение маркетинга

Само слово маркетинг означает не что иное, как рыночное движение. Тем не менее, учитывая различную специфику направления, даже самого определения существует более двух тысяч – в зависимости от точки зрения маркетолога.

В идеале — грамотный маркетинг формирует готового к покупке клиента. Как правило это совокупность мер, направленная на убеждение клиента приобрести продукцию, либо услуги фирмы.

Маркетологи занимаются изучением рынка и клиентского спроса. Именно от их грамотных решений зависит будет ли продаваться новый товар и что необходимо предпринять для лучшего спроса на уже существующий.

Ошибки маркетологов могут стоить дорого. Если ими неправильно определена потребность покупателей в том или ином товаре, то никто не в силах заставить клиентов покупать то, что им не нужно.

Главные принципы маркетинга: товар должен соответствовать покупательскому спросу, рынку и возможностям компании. Вывод нового товара на рынок должен происходить в момент самого благоприятного момента для реализации.

Для этого проводится тщательный анализ рынка, разработка товара либо услуги, анализируется его позиционирование относительно других товаров, создается рекламная компания и обеспечивается пост продажное обслуживание, либо служба поддержки.

В зависимости от конкретной цели в сегменте рынка маркетинг бывает:

• Дифференцированный – когда он рассчитывается на несколько ниш на рынке.
• Концентрированный – предполагает влияние на отдельных рынках.
• Целевой — сосредоточенный на одном сегменте рынка.
• Массовый – без определенного ориентирования на рыночные сегменты.

По видам различают следующие варианты:

• Маркетинг продаж – создает сеть сбыта товара, занимается поощрением его продвижения и устраняет мешающие продвигаться товару факторы;
• Развивающий маркетинг – занимается переводом потенциального спроса в реальный; конверсионный маркетинг – он помогает бороться с отрицательным спросом;
• Демаркетинг — занимается сокращением иррационального спроса;
• Ценовой маркетинг – занимается вопросом корректности цены на товар.

Таким образом – маркетинг, подводя все вышесказанное, это именно совокупность мер, помогающая вхождению товара на рынок, и путем анализа спроса и профессиональных рекламных мер его грамотной реализации.

Чтобы не ошибиться с подбором рекламы для вашего бизнеса – просто позвоните нам по телефонам, указанным в шапке сайта, или напишите на WhatsApp +7(925)592-48-43. Каждым делом должен заниматься профессионал.

Что такое маркетинг? – iMarketer.by

Недавно задумался об определении маркетинга. Определений сотни. К примеру, вот одно из популярных определений, по Котлеру:

 Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

На мой взгляд, это определение больше подходит для торговли. Для описания маркетинга я выбрал 3 других определения:

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Если проанализировать все определения маркетинга, то можно заметить, что почти во всех определениях речь идет о выгоде того, кто маркетинг инициирует. Это логично. Маркетинг – часть бизнеса, нацелен на получение прибыли. Не будем путать его с благотворительностью.

Также в большинстве определений фигурируют потребности клиента и из удовлетворения.

Лично мне больше нравится определение Игоря Климанова:

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей, и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции.

Давайте рассмотрим это определение подробнее. Оно описывает два основных направления работы в маркетинге:

— поиск новых ниш и направлений, которые воплотятся в новом продукте, услуге, подходе либо существенной трансформации существующих. Другими словами, создаем новый продукт с теми характеристиками, которые привлекательны для пользователя и удовлетворяют его потребности лучше, чем продукты, существовавшие ранее.

— внедрение новых идей и возможностей, которые дадут нам конкурентное преимущество. Продукт остается прежним. Мы используем новые идеи и методы чтобы сделать его боле привлекательным для покупателя чем продукты конкурентов.

Уникальный продукт

Мир меняется, причем стремительно. Изменяется жизнь вокруг. Меняется сам человек и структура его потребностей. Постоянно появляются новые. Поэтому всегда можно проанализировать рынок и найти те потребности, которые еще не закрыты и создать соответствующий продукт или услугу, которые будут наилучшим образом удовлетворять эту потребность.

Тот же Игорь Климанов, директор по маркетингу в фармацевтической компании, давал такое определение:

Маркетинг – это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи.

Меня восхищает российский проект «Кнопка жизни». Идею этого проекта Ирине Деминой подсказала сама реальность. Ее бабушка часто падала в обморок, не могла самостоятельно подняться и позвать на помощь. Для нее был создан специальный кулон с датчиком падения и модулем навигации. Позже появилось понимание, что такое устройство будет полезно всем пожилым людям.

Разговаривая с Алексеем Рудаком, я обратил внимание на одну его фразу.

«Чтобы стартап был успешным, он должен удовлетворять твою собственную потребность. Только тогда ты поймешь, каким должен быть продукт».

Видите? Для нового удачного продукта или сервиса не нужно просеивать тонны песка выискивая крупицы золота. Решения подсказывает сама жизнь, свой собственный опыт или чужой.  Более того, теперь я склонен думать, что причина неудачи многих стартапов именно в том, что они пытаются решить надуманную проблему и удовлетворить потребность, которой нет. Либо эта потребность уже удовлетворяется рядом смежных товаров.

Чтобы идентифицировать потребность маркетолог, как таковой, не нужен. Нужно просто испытывать потребность самому либо просто узнать о ней. Маркетолог нужен для того, чтобы реально оценить проблему, способы ее решения и потенциал идеи, в целом. Помочь избежать ошибок, связанных с оценкой потенциальной востребованности и уникальности продукта. Грамотный маркетолог должен проанализировать рынок, проанализировать потребности и дать ответ на следующие вопросы о потребностях, на удовлетворения которых нацелен продукт:

• реально ли потребность существует, и она актуальна?
• может ли потребность быть удовлетворена существующими продуктами?

Уникальные и востребованные продукты почти не нуждаются в рекламе и дополнительном продвижении. Информация о них распространяется через сарафанное радио как пожар. Далее вопрос уже не в том, как продать, а в том, как привлечь инвестиции, наладить производство и сбыт.  Маркетинг к этим вопросам прямого отношения не имеет.

Маркетолог может определить оптимальные каналы распространения информации, сбыта товаров, разработать стратегию. Но если продукт уникален, то он – король.

Простой пример – ситуация с коронавирусом. Появись хоть в одной из аптек города лекарство, не нужно было бы разрабатывать стратегию продвижения. Достаточно было бы просто начать продавать.

Продукт не уникален

Теперь рассмотрим ситуацию, когда вы решили выйти на рынок не с уникальным продуктом. Например, продавать воду. Или газированный напиток. Или идею вашего уникального проекта скопировали конкуренты и теперь могут удовлетворить ту же потребность клиента не хуже вас?

Мне кажется, в этом случае самое время звать маркетолога, чтобы он «внедрял те идеи, и использовал такие возможности, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции». Если продукт не уникален, то маркетинг — король.

Есть жажда, которую лучше всего удовлетворяет вода. Но огромное количество людей предпочитает колу. Ее покупают не для того, чтобы утолить жажду, а для того, чтобы испытать те позитивные переживания, с которыми ассоциируется этот напиток. Не так ли?

Маркетинговые войны

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Aльбeрт Эмери).

Давайте рассмотрим простой пример, к которому я часто обращаюсь.

Все мы ходим в магазин и покупаем время от времени стиральный порошок. А как мы делаем выбор?

Есть 100 марок стиральных порошков. Каждый из них способен удовлетворить потребности клиента. Разница — не очевидна. Скорее всего, ее можно обнаружить в лаборатории, но на практике она не проявляется. Мы, потребители, физически не способны определить разницу. Да и не будем особо стараться, если честно.

За каждым порошком стоит группа маркетологов. Они – не химики. Они не в силах повлиять на продукт. Зато они запросто могут повлиять на восприятие продукта. И влияют. Ну упаковку: на ее цвет, форму, фактуру, расположение, запах и многое другое.

Сенсорный маркетинг

Просто изменив цвет или форму можно повлиять на продажи, основываясь только на свойствах наших рецепторов. Впрочем, это довольно просто. А поскольку за каждым порошком стоит группа маркетологов с приблизительно равнозначным образованием и опытом, будьте уверены, что из ста разновидностей стиральных порошков останется приблизительно десять, которые будут интересны конкретному покупателю с учётом его бюджета и конкретных задач, т.е. стирки конкретных вещей и их объема.

Рационально потребитель их выбрать не сможет по очевидным причинам. Иррационально – тоже. Над упаковкой каждого уже поработали маркетологи, чтобы сделать ее максимально привлекательной. Даже разработали разные упаковки для разных пользователей. Дополнили порошок разным запахом, подсветили специальным светом и включили рядом завораживающую музыку. В общем, сделали все, чтобы привести нас в восторг через наши рецепторы.

Однако, возможности наших рецепторов не безграничны. Я уже писал о том, что если поставить в ряд несколько телевизоров из одной ценовой категории и правильно настроить, то картинка будет, практически, неотличимой. Хотя телевизоры будут разных брендов и с разным типом матриц.

Сенсорный маркетинг способен существенно сузить наш выбор, но не всегда он делает покупку очевидной. А дальше начинается самое интересное.

Все дальнейшие действия маркетологов не связны с товаром вообще. Ни с его задачами, и с его свойствами ни с чем-то еще. Дальнейшие действия направлены уже на нас самих, наши, эмоции, наши переживания и наши побуждения.

Создаем потребности и стимулируем спрос

Дело в том, что раньше мир был простым и понятным. Нужно было много и тяжело работать, чтобы просто выжить, купить хлеб, воду, одежду, заплатить за жилье.

Сейчас же наступила эра изобилия. Нам больше не надо выживать. Базовые потребности легко могут быть удовлетворены. Во многих странах для этого даже работать необязательно. Сейчас проблема —  не вырастить урожай, а продать его.

А мы помним, что задача маркетинга, как и задача бизнеса – приносить прибыль. А это возможно только при постоянном создании новых потребностей, постоянном и искусственном стимулировании спроса.

Все мы много раз слышали, что в современном мире маркетолог не удовлетворяет существующую потребность, он ее создает!

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Как правило, подобное поведение стимулируется разным способами через рекламу. Далее я расскажу, почему это работает.

 Простой и понятный выбор

Мир изменился. Он стал настолько сложным, что мы не в состоянии ориентироваться в нем. Мы мало что знаем об электричестве, не говоря уже о всех технологиях, которые используются в компьютерах и смартфонах.

Нам нужен простой и понятный мир, в котором мы сможем жить и не сойти с ума. В современном мире слишком много информации. Мы просто не в состоянии ее воспринять, переработать и выдать рациональное и логически обоснованное решение. Иначе умрем от голода как Буриданов осел между двумя стогами сена.

Если мы не можем сделать выбор ни основываясь на логике, ни на своих ощущениях, нам нужны те критерии, которые не связаны с физическими характеристиками товаров.

Мы создаем свой собственный мир, основанный на простых и понятных критериях: убеждениях, привычках, ценностях и стереотипах, наших эмоциях и переживаниях. Мы создаем свое представление о реальности, свою собственную карту.

Другими словами, каждый из нас живет в собственной сказке.

Люди хотят верить в сказки. Они не могут оценить ни реальность, ни товары. Им нужен простой и понятный мир, в котором они принцессы и герои, в котором они могут ориентироваться, делать самостоятельный выбор, планировать свою жизнь и собственные поступки.

В гостях у сказки, или как создаются бренды

И вот здесь маркетологи «спешат на помощь».  Маркетолог создает «легенду» товара, сказку для нас, создавая ассоциации, связи, ритуалы, тем самым вписывая товар в жизнь клиентов и их опыт. Вспомним образ «ковбоя Мальборо», например. Или многочисленных знаменитостей, которые носят часы определенных брендов, пьют определенные напитки и предпочитают определенные марки автомобилей. А у нас есть зеркальный нейроны, которые заставляют нас подражать действиям референтных для нас людей. Все просто до отвращения. Monkey see, monkey do.

Мечты. Идеализированное настоящее

Маркетинг — это работа по созданию образа товара, его легенды и вписыванию этого образа в наши сказки, в наше идеализированное представление о реальности и своем месте в ней.

Люди покупают кока колу, поскольку она прочно вписана в их реальность, ассоциируется с позитивными эмоциями, праздником. Люди покупают Apple, чтобы чувствовать себя особенными. И так во всем.

Как оказалось, далеко не все, что касается брендинга, работает одинаково хорошо. Например, логотипы оказывают минимальное влияние на потребителей, а запах и звук, наоборот, часто имеет решающее значение.

В процессе обсуждения маркетинга столкнулся просто с отличным названием одного из самых важных процессов, целого направления в маркетинге — «Эмоциональная упаковка». Вот ключ к интересу и продажам на долгое время.

Эмоциональная упаковка товара —  создание ассоциативных связей между продвигаемыми товарами и позитивными эмоциями, а также теми переживаниями, которые эти эмоции вызывают.

Мы покупаем тот товар, маркетологи которого создали ту сказку, которая подтверждает нашу собственную. Сказку, которая наиболее удачно вписывается в наши собственные идеализированные представления о себе самом и окружающем мире. И, как следствие, вызывает положительные эмоции.

Не важно, какой функционал у продукта. Важно, какие эмоции он у нас вызывает. Мы купим самую яркую и приятную сказку. Мы покупаем товар, который сообщает нам: у нас все хорошо. Мы победили и в руках у нас приз. Ведь мы этого достойны!

Мы покупаем не товар, а его упаковку: как физическую, итак и эмоциональную.

Задача маркетолога – определить, в какие сказки верит его целевая аудитория и вплести в эту сказку свой продукт. У компании Кока-кола это блестяще получилось, как и у Apple.

Обещания. Позитивная реальность

Также маркетинг может нам обещать позитивные переживания от использования продукта. При этом, продукт действительно должен соответствовать этим обещаниям.

Маркетинг БМВ обещает нам удовольствие от управления машиной, а не доставить наше тело из точки А в точку Б.

Компания с помощь рекламы сформировала ассоциацию (нервные связи) между вождением, удовольствием и автомобилем БМВ. Центры удовольствия в мозге тут напрямую задействованы, иначе не было бы никаких приятных ощущений.

Реклама активизирует приятные ощущения, связанные с сенсорным удовольствием с помощью различных образов, которые мы встречали много раз и которые вызывают у нас приятные ощущения. Наряду с этими образами показываются составные части бренда БМВ, формируя ассоциативную связь между элементами бренда (лого, звук, визуал, слоган и т.д) и приятными переживаниями.

БМВ «обещает» нам удовольствие от поездки. Это стимулирует людей, выбирающих машину, обратить на нее внимание и пройти тест драйв. Если обещание будет выполнено, а, еще лучше, перевыполнено, то мозг потенциального покупателя зальет дофамином (удовольствием) и покупка будет совершена.

Хотите довольных клиентов? Перевыполняйте свои обещания

Создание новых нейронная связей продукта с позитивными переживаниями —  задача маркетинга.

Я думаю, что БМВ сконцентрировалась именно на сегменте индивидуалистов — гедонистов, получающих удовольствие от поездки. В итоге, она через рекламу дала обещание, полностью соответствующее ожиданиям выбранной аудитории, т.е. «пообещала» им то, во что они верили: в удовольствие от поездки.

БМВ использовала существующий товар просто изменив его восприятие. Она не изобретала ни автомобиль, ни двигатель внутреннего сгорания. Она ориентировалась на целевую аудиторию индивидуалистов — гедонистов и создала сказку для них. Не особый тип автомобиля для ценящих комфорт, а новую эмоциональную упаковку, которая акцентирует получение удовольствия от вождения.

Воспоминания. Лучезарное прошлое

Не только наши фантазии являются источником позитивных эмоций. Таким источником могут быть наши воспоминания. В основном, воспоминания из детства. Помните ли Вы запах хлеба, звук пения птиц? Какие эмоции они у вас вызывают?

Мы —  как дети. Мы радуемся простому цветному стёклышку, через которое нам мир кажется ярким и необычным. Мы готовы отдать наши деньги и наше время, чтобы смотреть на мир чужими глазами и радоваться собственной уникальности.

Маркетинг дает нам возможность пережить, испытать заново позитивные эмоции, задействуя простейшие механизмы.

Те же механизмы, которые изучал Павлов в опытах с собаками.

Именно эти механизмы использовали и используют известные бренды, чтобы стать таковыми и поддерживать силу своего влияния. Бренды обещают нам позитивные эмоции от своих продуктов и следят за их выполнением своих обещаний. Можно долго и по пунктам говорить о том, что и как делают бренды.

У всех задач брендинга есть одна общая функция. Они делают реальным тот фантастический мир в нашей голове, овеществляют ту сказку, в которой мы хотели бы оказаться. Дают людям почувствовать себя теми, кем мы хотели бы быть, хоть и не надолго. Либо ощутить заново те позитивные моменты, которые мы переживали в прошлом.
Именно это вызывает позитивные эмоции, а не логотипы, задекларированная миссия, короткая и понятная.

Уникальность, реалистичность, понятность миссии и бренда – пустой звук для нас. Нам нравятся те бренды, которые ненавязчиво заставляют нас испытывать позитивные переживания.

С этой точки зрения,

Маркетинг – это управление эмоциями покупателей с помощью «вписывания» образа продвигаемого продукта (бренда) в наши собственные позитивные переживания. Не важно, были ли они в реальности или мы только мечтаем о них.

Маркетинг пробуждает и освежает наши мечты и воспоминания. А также создает новые. Те или иные действия, за которыми человек наблюдает сам или с помощью видео, сам при этом в них не участвуя, тоже  могут служить источником позитивных переживаний благодаря зеркальным нейронам.

Люди покупают айфоны не потому, что это отличный смартфон, не потому, что он отлично сидит в руке и им классно пользоваться. Его покупают потому, что он заставляет покупателей чувствовать себя состоявшимися, успешными и обеспеченными людьми. Он заставляет нас мечтать об этом. А нам нравится чувствовать себя такими, даже если то совсем не так. Поэтому люди берут кредиты и покупают айфоны. Не для понтов перед другими. В первую очередь, для понтов перед самим собой — просто помечтать, окунуться на секунду в красивую жизнь успешного человека, какой покупатели себе ее представляют.

Маркетинг – ряд мероприятий, вызывающих и подкрепляющих позитивные переживания потребителей с помощью продвигаемых продуктов.

Так что же такое маркетинг

Мы привыкли думать, что маркетинг, это деятельность, направленная на анализ потребностей человека и способов их удовлетворения с помощью конкретных продуктов или сервисов с целью получения прибыли.  Кратко: можно предположить, что маркетинг — это создание продукта, удовлетворяющего потребности большинства наилучшим образом.

Никто не купит товар, который не удовлетворяет какую-либо потребность или не решает какую-либо задачу. Это необходимое условие или товара, но далеко не достаточное. Даже отличный и уникальный продукт не будет долго существовать в одиночестве. Всегда найдутся те, кто будет подражать, копировать, а также те, которые используют выдвинутые идеи чтобы пойти еще дальше.

Можно заработать на хорошем и уникальном продукте. Однако, невозможно продолжать это делать долго, опираясь только на функционал продукта или пользу сервиса. Альтернативы появятся очень быстро. Поэтому маркетинг сейчас – это не поиск и не создание уникального продукта. Рискну предположить, что продукты, сама идея которых возникла в результате желания заработать, не жизнеспособны.

Прорывные продукты появляются в результате осознания кем-то реальной нужды. Либо как побочный результат развития технологий. Генерация идей для таких продуктов задачей маркетинга никогда не являлась.

Маркетинг – это не работа с продуктом, и теми потребностями, который продукт удовлетворяет благодаря своему функционалу.  Маркетинг — это работа с образом продукта в голове у покупателя.  Важен не сам продукт, а его физическая и эмоциональная упаковка: создания ассоциаций между торговой маркой, продуктом и позитивными переживаниями потребителей, его мечтами и приятными воспоминаниями.

Маркетинг работает не с товарами и реальными потребностями, а с нашими представлениями, ожиданиями и фантазиями. Создает яркую красивую и приятную картинку в голове у потребителя, «ментальную оболочку продукта». В этой схеме побеждает не лучший товар, а тот, чья «оболочка» нам понравится больше, вызовет наиболее яркие позитивные эмоции.

Маркетинг – это создание физической и эмоциональной упаковки товара, вызывающей у потребителей стойкие позитивные эмоциональные переживания.

 

Читая Игоря Манна, я вывел для себя еще одно определение маркетинга, простое и понятное:

Маркетинг — это сделать так, чтобы продукт (услуга) и потребитель встретились, познакомились, понравились друг другу и жили вместе долго и счастливо! 

25 маркетинговых определений — Antevenio

Мы не можем говорить об одном, но о нескольких определениях маркетинга, чтобы указать на все, что предполагает эта концепция. Маркетинг имеет разные значения. Это не означает, что неизвестно, что это на самом деле или к чему относится.

Проблема в том, что он охватывает так много вопросов, что нет четкого определения для его описания. Фактически, с момента зарождения маркетинга как науки мы пытались найти глобальную фразу, чтобы сформировать его.Каждый из них фокусируется на некоторых своих характеристиках в зависимости от его целей, поэтому он всегда имеет тенденцию больше ориентироваться на одни виды использования, чем на другие.

Маркетинг как таковой включает в себя широкий спектр концепций. К ним относятся стратегии, аудитории, идеи, тенденции или сегменты. И каждый менеджер по маркетингу сосредоточится на любом из этих аспектов, чтобы удовлетворить свои потребности.

Трансформация концепции в цифровую

Поэтому для профессионалов нормально иметь несколько определений маркетинга, основанных на их интересах .В нем так много нюансов, что сложно выбрать конкретное значение. И кроме того, если этого было недостаточно с учетом того, чем до сих пор была эта концепция, с появлением новых технологий маркетинг претерпел трансформацию.

Цифровой маркетинг рожден и живет тенденциями, инновациями и развитием науки. Если раньше было сложно выбрать одно из определений маркетинга в более традиционных рамках, то теперь это практически невозможно. Что же делать, если мы хотим вобрать в себя суть этого понятия?

Лучше всего знать наиболее значительное количество мнений и определений маркетинга, которые были даны на протяжении многих лет, чтобы найти их суть.Таким образом, вы можете не только составить более общее представление обо всем, что включает в себя, но и сравнить их изменения с годами.

Маркетинговые определения

1.- Американская маркетинговая ассоциация

Для AMA маркетинг — это деятельность и набор институтов и процессов для создания, передачи, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.

2. — Робин Корман, Вице-президент по глобальному развитию, лояльность и партнерство

«Маркетинг — это практика повышения осведомленности о покупке и повторной покупке продукта или услуги с помощью ориентированных на потребителя преимуществ. Мы уже используем рекламу, упаковку, цены или рекламные акции ».

Корман уверяет, что маркетинг исторически был однонаправленным взаимодействием. Но становится все более заметным, как он становится двунаправленным. «Это произошло благодаря использованию и влиянию средств массовой информации и каналов вирусного маркетинга. ».

3.- Б. Л. Охман, директор компании What’s Next

Это одно из определений маркетинга, которое затрагивает больше аспектов.Для Б.Л.Очмана «маркетинг — это все, что делает компания. От того, как они отвечают на телефонные звонки, делают ли они это быстро, как они используют электронную почту или даже как они справляются со счетами, которые им нужно оплатить. , это также влияет на его отношения с клиентами ».

« Маркетинг — это не дисциплина или деятельность. , — заключает он, — — это все, чем является компания, или, по крайней мере, все, что она делает, если хочет добиться успеха».

4.- Дэвид Меерман Скотт, маркетинг в реальном времени и PR

«Маркетинг должен очень хорошо понимать потребителей.Оттуда продукты, услуги и информация создаются для решения своих проблем ».

5.- Питер Шенкман, Служба поддержки клиентов — Новые правила для мира с поддержкой социальных сетей

« Если маркетинг разработан правильно, это означает, что вы создаете впечатляющие впечатления от своего бренда или своих продуктов. Таким образом, люди, не связанные с вашим брендом, хотят рассказать другим, насколько вы замечательны и что цикл начинается снова «.

6.- Филип Котлер

Отец современного маркетинга дает одно из наиболее полных определений маркетинга: «наука и искусство исследования, создания и предоставления ценности для удовлетворения потребностей целевого рынка с прибылью.Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания. Он определяет, измеряет и количественно оценивает размер идентифицированного рынка и потенциальную прибыль. Он определяет, какие сегменты компания способна обслуживать лучше всего, а также разрабатывает и продвигает соответствующие продукты и услуги. ”

Это означает, что для него маркетинг — это наука и искусство исследования, создания и внесения ценности для удовлетворения потребностей конкретной цели и, таким образом, достижения выгоды .

определяет сегменты, в которых бренды способны удовлетворить, а также разрабатывает и продвигает продукты и услуги, подходящие для них.

7.- Ли Одден, генеральный директор TopRank Online Marketing

Следуя самым современным определениям маркетинга, мы приходим к следующему:

« Это практика создания ценности для взаимной выгоды. С одной стороны, чтобы удовлетворить потребности потребителя, а с другой — бизнес-цели. Это означает, что вы должны знать цель, ее потребление, а также поделиться и воспользоваться ее привычками и поведением, чтобы повлиять на нее с помощью соответствующих коммуникаций. “.

8. — Билл Таннер, директор по стратегическим исследованиям A.B.Belo

« Маркетинг с точки зрения объема означает все, что изменяет ценность продукта или услуги. С точки зрения, которые сдвигают кривую спроса вправо, к другим, которые уменьшают эластичность того же “.

9. — Шеннандоа Диас, профессор Mayhem

« Маркетинг имеет мало общего с поставщиками и во многом связан с клиентом. Это наука, которая пытается обучать и вовлекать потребителей, удовлетворяя их потребности и в то же время позиционируя бренд как источник доверия “.

10.- Марджори Клейман

Марджори Клейман, директор по развитию клиентов Clayman Advertising, дает нам одно из самых интересных маркетинговых определений: «Это тот, кто создает ваш бренд, убеждая людей, что ваш бренд (то есть ваш продукт / услуга / компания) лучше». и защищает отношения, которые вы строите с клиентами ».

11.- Джули Бариль, вице-президент Fairway Market

«Самый традиционный маркетинг включает в себя средства, с помощью которых организация общается, с которыми она соединяется и через которые она взаимодействует со своей целью для передачи своих ценностей и продажи своей продукции.Однако с появлением цифровых медиа все больше и больше людей работают над компаниями, которые строят более глубокие, значимые и прочные отношения с теми, кто интересуется их бизнесом. ”

Барли говорит, что СМИ усложняют способность менеджеров по маркетингу продавать себя, но в то же время предоставляют возможность охватить новую территорию. Ты согласен?

12. — Мэтт Блумберг, президент и генеральный директор Return Path

Для Blumberg, когда маркетинг хорошо проведен, он включает стратегию компании, ее ценностное предложение, рыночную стратегию, позиционирование бренда и репутацию, которую он имеет для остального мира.

Таким образом, он гарантирует, что, когда маркетинг не выполняется правильно, он превращается в бесконечное количество рекламы и продвижения незавершенных задач. Незаполненный.

Идеал и то, что он предполагает в 21 веке, можно оценить, измерить. То, что должно способствовать достижению целей каждого бизнеса.

13.- Салли Фалькоу

« Все ориентировано на клиента. Социальные сети сделали это возможным.Рынки превратились в разговоры, а маркетинг основывается на знании этого рынка. Создан правильный продукт, его поощряют покупать, и возникает потребность, и, в конечном итоге, маркетинг состоит в том, чтобы дать нужным людям знать, что у вас есть то, что им так нужно ».

14.- Стив Доусон

« Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, и потребители, которые возвращают ».

15. — Энн Холланд, рекламодатель в WhichTestWon

Для Голландии маркетинг — это очень общий термин, охватывающий следующие вопросы: «Исследования, брендинг, связи с общественностью, реклама, прямые отклики, продвижение по службе, лояльность и спрос» .”

16. — Дорин Моран, специалист по цифровым стратегиям

Посмотрите на это определение. Обобщите суть всех определений, которые мы можем вам дать: «Маркетинг помогает вашим потребителям понять, насколько им нужно то, о чем они даже не подозревали».

17. — Мария Елена Бьянко

« Включает исследования, отбор, коммуникацию (реклама и прямая рассылка) и часто связи с общественностью. Маркетинг для продаж — это то же самое, что ферма для фермера ».

18. — Ари Херцог, специалист по политике и коммуникациям

« Маркетинг — это знание клиента настолько хорошо, что нет никаких сомнений в том, что он прочитает ваш информационный бюллетень, поделится им со своими друзьями, будет носить визитную карточку в своем кошельке и взаимодействовать с вами на вашей странице в Facebook ».

19.- Рене Блоджетт

«Маркетинг — отличный способ определить, что привлекает людей и что вызывает у них энтузиазм. Оттуда вам останется только дать им это, заставить их участвовать в процессе и построить с ними отношения ».

20. — Джоуи Лаццето

« Короче говоря, маркетинг определяется как помощь, которую мы оказываем людям, чтобы они продавали больше товаров ».

21. — Джини Дитрих, генеральный директор Artment Dietrich

Мы подошли к одному из самых четких, кратких и реальных определений маркетинга. «Маркетинг — это бренд, название, цены и мост между платными и заработанными СМИ. Это не продажи. “

22. — Майк Спроус, директор по маркетингу Epic Media Group

Спроус сообщает нам следующее.Для него маркетинг в целом относится ко всей коммуникации и информации о продукте или услуге, нацеленной на аудиторию .

Гарантирует, что эффективный маркетинг состоит из двунаправленной коммуникации, сочетающей искусство и науку. «Это дисциплина без финальной игры, которую нужно постоянно настраивать, настраивать и тестировать», — добавляет он.

Ключом к достижению оптимальной маркетинговой стратегии является обеспечение того, чтобы сочетание коммуникаций было правильным для вашего бренда, вашего продукта или вашей услуги.И таким образом также поймите, как вы можете лучше взаимодействовать со своими клиентами.

23. — Джей Баер, Революция Сейчас

Президент Convince & Convert Джей Баер оставляет нам одно из самых коротких маркетинговых определений в своей книге The Now Revolution. «Маркетинг — это сообщения и / или действия, которые вызывают сообщения и / или действия».

24. — Лиз Штраус, основатель SOBCon и исполнительный директор Out Thinking

Среди определений маркетинга мы подошли к Лиз Штраус, которая утверждает следующее. «Маркетинг создает предложение, которое, как вы знаете, вы можете реализовать осознанно и которое может заставить вашу аудиторию полюбить вас».

Он добавляет, что «вы постоянно работаете над доработкой, корректировкой и детализацией этих предложений, чтобы они были неотразимыми, удаляя то, что не нужно, и включаете то, что ищет ваша цель. Таким образом, исключительная ценность основана на том, что можете предоставить только вы « .

25. — Дебора Вайнштейн, президент по стратегическим целям

«Маркетинг создает отношения между потребителями и брендами.Многие дисциплины участвуют в процессе и вместе создают индивидуальность бренда, совместимую с поставленной целью ».

Как видите, существует множество определений маркетинга, и каждое из них относится к разным аспектам. С которым ты остаешься?

Нужна помощь в запуске успешной цифровой маркетинговой кампании?

В Antevenio у нас есть внутренняя профессиональная команда, которая отвечает за управление в реальном времени вашими медийными рекламными кампаниями в Интернете и на мобильных устройствах, программными покупками, маркетингом по электронной почте и SMS, маркетингом Google, социальными сетями и видеорекламой.Antevenio — испанская компания, специализирующаяся на цифровом маркетинге, основанная в далеком 1997 году, в которой работает более 200 сотрудников в 7 странах (Мексика, Аргентина, Колумбия, Испания, США, Франция и Италия):

Для запроса информации о медийной рекламе с помощью Rich Media

Запросить информацию о цифровой видеорекламе.

Для запроса информации о покупке рекламы и RTB-программы

Для запроса информации о маркетинге в социальных сетях

Для запроса информации о результативных маркетинговых кампаниях

Для запроса информации о поисковом маркетинге (SEM)

Что такое маркетинг? Маркетинговые определения.

Маркетинговые определения

Существует множество маркетинговых определений. Лучшие определения ориентированы на рыночную ориентацию и удовлетворение потребностей клиентов.

Маркетинг — это социальный процесс, с помощью которого люди и организации получают то, что им нужно и чего хотят, путем создания и обмена ценностями с другими.

Котлер и Армстронг (2010).

Определение основано на базовом маркетинговом процессе обмена и признает важность значения для покупателя.

Процесс, с помощью которого компании создают ценность для клиентов и выстраивают прочные отношения с ними, чтобы получить выгоду от клиентов взамен.

Котлер и Армстронг (2010).

Котлер и Армстронг разрабатывают свое первоначальное определение, чтобы признать важность долгосрочных отношений с клиентом. Это достигается с помощью маркетинга взаимоотношений и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и эффективного удовлетворения требований клиентов.

Сертифицированный институт маркетинга (CIM). По состоянию на 2012 г.

Определение CIM направлено не только на определение потребностей клиентов, но и на их удовлетворение (краткосрочные) и их предвидение в будущем (долгосрочное удержание). В определении также говорится о важности процесса маркетинга с маркетинговыми целями и результатами. CIM признана одной из
самых влиятельных маркетинговых организаций в мире. Это профессиональная организация по маркетингу в Соединенном Королевстве.

Маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. (Утверждено в октябре 2007 г.)

Совет директоров Американской маркетинговой ассоциации. По состоянию на 2012 г.

Опять же, как и у Котлера и Армстронга, приведенных выше, AMA фокусирует свое определение на создании стоимости и доставке, а также на долгосрочных удерживаемых клиентах.

Загадка маркетинга заключается в том, что это одна из старейших сфер деятельности человека, но при этом считается самой новой из дисциплин бизнеса.

Бейкер (1976).

Бейкер вводит слона в комнату. Маркетинг всегда был частью бизнеса, и это миф, что это чисто современная идея.

См. Также Философию и теорию маркетинга

Глоссарий маркетинговых терминов и определений

Маркетинг — это очень разнообразная отрасль, включающая любую деятельность, связанную с покупкой или продажей продукта или услуги. Специалисты по маркетингу могут работать в больших или малых компаниях в качестве внутренних специалистов по маркетингу или работать в одной из тысяч маркетинговых компаний по всей стране.Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание целевой аудитории с помощью слоганов, дизайна упаковки, продвигающего имидж бренда, поддержки знаменитостей, социальных приложений с привлекательными видео или фотографиями, а также общего освещения в СМИ. Даже небольшая задача по написанию благодарственного письма или игре в гольф с потенциальным клиентом подпадает под категорию маркетинга.

Маркетинговый словарь держит вас в курсе

Словарь по маркетингу может быть полезным ресурсом для профессионалов в области маркетинга, поскольку в отрасли используется множество терминов.Многие термины имеют вариации, и новые термины добавляются ежедневно, поэтому важно оставаться в курсе. Подходя к маркетинговым терминам, следует иметь в виду следующие вопросы:

• Что такое термин?
• Что это значит?
• Почему это важно для профессионалов в области маркетинга?
• Есть ли похожие термины, которые должны знать маркетологи?
• Существуют ли соответствующие примеры, помогающие понять термин?

А

Аккордеонная вставка

Копия объявления

Рекламное пособие

Рекламный бюджет

Эластичность рекламы

Рекламный план

Рекламные исследования

Специальность рекламы

Рекламный

Партнер

Партнерский маркетинг

Каталог аффилированных лиц

Партнерская Сеть

В

Баннерная реклама

Марка

Фирменный стиль

Фирменное изображение

Бренд-менеджер

Бизнес-реклама

С

Карточная ставка

Тираж

Доска объявлений

Сравнительная реклама

Ценообразование, ориентированное на конкуренцию

Совместная реклама

авторское право

Корректирующая реклама

Стоимость запроса

Стоимость за рейтинговый балл (CPP)

Стоимость за тысячу показов (CPM)

Счетчик рекламы

Креативная стратегия

Креативы

D

Обманчивая реклама

Демография

Прямой маркетинг

Прямой ответ

E

Заработанная ставка

Равное время

Экспозиция

Слежение за глазами

Ф

FCC (Федеральная комиссия по связи)

Метод фиксированной суммы на единицу

Полет

Интервью в фокус-группе

Четыре Пс

Полное положение

Агентство полного цикла

г

Гальванометрический тест

Универсальный бренд

Полная аудитория

Валовые впечатления

Валовые рейтинговые баллы (GRP)

H

Теория иерархии эффектов

Удерживающая сила

Удерживающаяся аудитория

Горизонтальная скидка

Горизонтальные публикации

Дом Агентство

я

Графическая реклама

Промышленная реклама

Рекламный ролик

Интегрированная маркетинговая коммуникация (IMC)

Дж

Джингл

Jumble Display

К

Хранитель

Ключевые факторы успеха

л

Оставлять позади

Сегментация образа жизни

Список брокеров

Потеря лидера

Индекс лояльности

м

Макромаркетинг

Маржинальный анализ

Профиль рынка

Рыночная доля

Маркетинговая Фирма

Маркетинговый микс

Существенность

Медиа Стратегия

Исследование мотивации

N

НАД

Узконаправленное вещание

Национальный бренд

Чистая недублированная аудитория

Номинальная шкала

Некоммерческий маркетинг

О

Цели

Наблюдение

П

Продукты с паритетом

Мотивы покровительства

Порог оплаты

Проник на рынок

По запросу

Воспринимаемый риск

Метод процента продаж

Потенциальный рынок

Дифференциация продукта

Жизненный цикл продукта

Позиционирование продукта

Продвижение

Рекламный микс

Психологическая сегментация

Психография

Гласность

Пупиллометрия

квартал

Контроль качества

Количественные исследования

R

Диапазон

Прейскурант

Достигать

Контрольная группа

Реферальная премия

S

Ориентация на продажу

Лозунг

Стратегическое планирование рынка

т

Строка тегов

Целевая аудитория

Целевой рынок

Идентификация целевого рынка

U

Уникальное торговое предложение

В

Исследования ценностей и образа жизни (VALS)

Транспортное средство

Изложение концепции

Вт

Молва-реклама

Износ

Word Painting

Маркетинговое определение Филипа Котлера и Питера Ф. Друкера

Все, что вам нужно знать об определениях маркетинга. Маркетинг — это очень широкий термин, который трудно понять и дать определение.

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворяют индивидуальные и организационные цели.

По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинг — это термин, используемый для коллективного описания тех бизнес-функций, которые наиболее непосредственно связаны со стимулированием спроса и удовлетворением спроса деятельности предприятия».

Определение маркетинга Филиппа Котлера это — «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими».

---

Определения маркетинга выдающихся авторов, таких как Филип Котлер, Питер Ф. Друкер и некоторые другие

Определения маркетинга — определение Филипа Котлера

Маркетинг, больше, чем любая другая бизнес-функция, имеет дело с клиентами. Создание ценности и удовлетворенности клиентов — это суть современного маркетингового мышления и практики. Маркетинг — это получение прибыли от удовлетворения потребностей клиентов. Маркетинг преследует две цели: привлечь новых клиентов, обещая более высокую ценность, и сохранить существующих клиентов, доставив им удовлетворение.

Маркетинг определен Американской ассоциацией маркетинга как «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».

По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинг — это термин, используемый для коллективного описания тех бизнес-функций, которые наиболее непосредственно связаны с деятельностью предприятия по стимулированию спроса и удовлетворению спроса».

Определение маркетинга Филиппа Котлера — «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими».

Для бизнесменов маркетинг — это процесс распределения. Маркетинг представляет собой всю коммерческую деятельность, связанную с определением, созданием и удовлетворением человеческих потребностей по справедливым ценам.

В простом смысле «маркетинг» означает продажу товаров и услуг. Конечно, продажа товаров ведет к переходу права собственности и владению товарами. Термин «маркетинг» имеет более широкий охват.

Маркетинг — это всеобъемлющий термин. Он включает в себя группу бизнес-операций, направленных на создание и продвижение потребительского спроса, а также на направление потока товаров / услуг от исходного производителя к конечному потребителю в процессе распределения.

Американская маркетинговая ассоциация определила маркетинг как:

«Выполнение деловых операций, которые направляют поток товаров и услуг от производителя к потребителю / пользователю».

У этого определения есть четыре слабых места или ограничения:

1. Оно не охватывает функцию выявления спроса (посредством маркетинговых исследований) и функцию стимулирования спроса с помощью рекламы и продаж. Он просто концентрируется на физическом потоке или движении товаров от центра производства к центру распределения.

2. Он не указывает на тесную взаимосвязь между продуктом (предложением) и рынком (спросом).

3. Он не подчеркивает функцию обмена, а именно передачу права собственности, которая составляет основу маркетинга.

4. Он игнорирует важность управления маркетингом, ответственного за планирование, организацию и проведение маркетинговой кампании посредством надлежащего маркетингового сочетания продуктов, цен, продвижения и распространения.

---

Маркетинг — это непрерывный (непрерывный) процесс выявления и преобразования желаний потребителей в соответствующие продукты и услуги (посредством планирования и разработки продукта на основе маркетинговых исследований и информации), создание спроса на эти продукты (посредством ценообразования и продвижения) в условиях острой конкуренции и удовлетворения спроса (посредством транспортировки и хранения) с помощью каналов распространения, таких как оптовые и розничные торговцы.Маркетинговая программа называется комплексом маркетинга. Он охватывает планирование продукта или мерчандайзинг, ценообразование, продвижение и физическое распространение.

Наше определение учитывает потребности и желания потребителей. Подчеркивается управленческий подход к маркетингу. Он подчеркивает необходимость маркетинговой программы, охватывающей четыре аспекта комплекса маркетинга. Он указывает на необходимость продвижения для привлечения спроса. Проблема физического распределения должна быть решена путем обслуживания спроса через каналы сбыта с помощью их специализированных маркетинговых функций.

Комментарии:

1. Маркетинговая деятельность разделена на три основных подразделения:

(a) Мерчандайзинг

(b) Деятельность физического распределения и

(c) Вспомогательная деятельность, облегчающая функции мерчандайзинга и физического распределения.

2. Вся маркетинговая деятельность преследует одну единственную цель — создание и поддержание клиентов, а также рост спроса в условиях острой конкуренции.

3. Маркетинговые исследования / информация помогают нам создавать и поддерживать спрос.

4. Функции мерчандайзинга и физического распределения обеспечивают наилучшее согласование между продуктом (предложением) и потребностями клиента (спросом).

5. Удовлетворенность клиентов обеспечивает удержание клиентов и, следовательно, нормальную прибыль даже в условиях острой конкуренции.

Пол Мазур попал в самую точку, когда говорил о маркетинге как о обеспечении уровня жизни для общества. Это заявление отражает настоящий дух маркетингового процесса. Это заявление, ориентированное на потребителя.Он подчеркивает главную функцию маркетинга, а именно удовлетворение общественного спроса на материальные товары и услуги.

Он также включает планирование продукта или мерчандайзинг. Это делает бизнес-организацию полноценной маркетинговой организацией. Однако он носит слишком общий характер и не имеет описательного тона в маркетинге. Это слишком широко и расплывчато.

Маркетинг охватывает три основных вида деятельности:

1. Выявление потребностей и желаний потребителей, раскрытие маркетинговых возможностей, которые может использовать фирма.

2. Согласование организационных ресурсов и ограничений (конкуренция, государственные постановления и т. Д.) С продуктом. Этот процесс сопоставления сильных и слабых сторон фирмы с продуктом, востребованным обществом, является управленческой функцией фирмы.

3. Разработка и реализация маркетинговой программы, называемой комплексом маркетинга, охватывающей продукт, цену, продвижение и распространение для достижения двух целей: прибыльности и удовлетворенности потребителей.

---

Определения маркетинга

Маркетинг — это бизнес, направленный на обеспечение ценности и выгод для клиентов не только путем продажи продуктов / услуг. Он также использует различные средства для передачи, распространения и определения соответствующих ценовых стратегий для клиентов и других заинтересованных сторон, таких как сотрудники, поставщики, партнеры, акционеры, дистрибьюторы и т. Д., С продуктами / услугами, идеями, ценностями и преимуществами, когда и где они пожелают. Этот ориентированный на клиента процесс, который включает взаимодействие с множеством заинтересованных сторон для повышения осведомленности и увеличения доходов бизнеса, называется управлением маркетингом.

«Маркетинговый менеджмент — это искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов посредством создания, доставки и передачи высших потребительских ценностей управления». —Филип Котлер и Кевин Лейн

«Маркетинговое управление — это процесс повышения эффективности / результативности, с помощью которой маркетинговые действия выполняются отдельными лицами или организациями». —Ben M. En

Исходя из вышеупомянутых определений, становится ясно, что управление маркетингом — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения продуктов, услуг и идей для обеспечения обмена между покупателями и продавцами.

Маркетинг науки или искусства?

Выполнение маркетинговых обязанностей явно требует разнообразных человеческих талантов. Эти обязанности требуются от мужчин, обладающих личными качествами, которые позволят им эффективно работать с клиентами.

Они должны быть артистичными и воображаемыми людьми, чтобы создавать эффективные рекламные и торговые программы, а также разрабатывать новые идеи методами дистрибьюторов. Они должны обладать сильными аналитическими способностями, чтобы справляться со стратегическими и логистическими аспектами маркетинговых операций.Все это доказывает, что управление маркетингом — это наука.

Но, с другой стороны, постоянная практика в решении проблем персонализации, рекламы, стимулирования сбыта и т. Д. Развивает группу «художников». Таким образом, авторы придерживаются мнения, что управление маркетингом — это то и другое; наука так же, как искусство. Со временем эти два потока — научные аспекты управления маркетингом и художественный аспект управления маркетингом влияют и обучают друг друга, и из этого смешения рождается новое поколение успешных менеджеров по маркетингу.

Существует множество определений маркетинга, некоторые из которых выделяют процесс, некоторые — функциональную деятельность, а некоторые — ориентацию маркетинга. Институт маркетинга принимает в качестве основного определения следующее: «Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с выгодой».

По сути, маркетинг требует:

(a) Выявление потребностей потребителей с указанием того, какие товары и услуги покупаются; как они покупаются; кем они покупаются; и почему их покупают.

(b) Определение целевых сегментов рынка, по которым потребители группируются в соответствии с общими характеристиками — будь то демографические, психологические, географические и т. Д.

(c) Создание дифференциального преимущества внутри целевых сегментов, с помощью которого создается отчетливая конкурентная позиция относительно других компаний могут быть созданы, и от которых течет прибыль.

Растущее признание маркетинговой концепции, согласно которой организация смотрит вовне для удовлетворения потребностей потребителей — и потребностей общества — в установлении своей конкурентной позиции, а не в поисках укоренившейся технологии, вызвало более глубокий интерес к анализу затрат на маркетинг. в целях разработки маркетинговой стратегии и контроля маркетинговых усилий по ее реализации.

---

Определения маркетинга — от известных авторов, таких как Хьюджи, Митчелл, Хансен, Кандифф, Питер Ф. Друкер и Филип Котлер

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с созданием утилит, связанных с местом, временем и владением. Полезность места создается, когда товары и услуги доступны там, где они необходимы; полезность времени, когда они необходимы; и полезность владения, когда они передаются тем, кто в них нуждается ». — Converse, Hugey and Mitchell

«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение этого спроса.»- Hansen

« Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности ». — Cundiff

«Маркетинг включает те деловые операции, которые связаны с потоком товаров и услуг от производства до потребления». — Converse

«Маркетинг — это экономический процесс, посредством которого происходит обмен товарами и услугами, а их стоимость определяется в денежном выражении». — Дадди и Рейзан

«Маркетинг занимается людьми и видами деятельности, вовлеченными в поток товаров и услуг от производителя к потребителю.»—Американская ассоциация маркетинга

« Маркетинг — это творческая функция управления, которая способствует торговле и занятости, оценивая потребности потребителей и инициируя исследования и разработки для их удовлетворения. Он координирует ресурсы производства и распределения товаров и услуг, а также определяет и направляет характер и масштаб общих усилий, необходимых для продажи максимальной продукции конечному пользователю ». — UK Institute of Marketing

«Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни; это выяснение того, чего хочет покупатель, а затем планирование и разработка продукта или услуги, которые удовлетворят эти потребности; а затем определение наилучшего способа ценообразования, продвижения и распространения этого продукта или услуги.Это комплексная система деловой активности, предназначенная для производства и распространения удовлетворяющих потребности товаров и услуг среди потенциальных клиентов ». — W.J. Stanton

«Целью бизнеса является создание клиента, с помощью которого он делает упор на двух аспектах: (а) определение потребностей потребителей и (б) организация бизнеса для удовлетворения этих потребностей». — Питер Ф. Друкер

«Маркетинг — это совокупность человеческих действий, направленных на облегчение и завершение обменов». — Филип Котлер

Все эти определения проливают свет на тот или иной аспект маркетинга.Ни одно определение не является полным, и недавние авторы по этому вопросу добавляют к концепции новые измерения.

Однако, исходя из приведенных выше определений, мы можем определить, что такое маркетинг:

i. Это создание полезности с точки зрения времени, места и владения.

ii. Это процесс преобразования потребностей клиентов в продукты и услуги и создание спроса.

iii. Соответствие потребителей и продуктов.

iv. Это потребитель для потребительской активности.

v. Функция творческого управления, включающая производство товаров и услуг, установление цен на них, их продвижение и распространение среди потребителей для удовлетворения их потребностей.

Таким образом, маркетинг охватывает всю деятельность по обмену, проводимую производителями и посредниками в торговле с целью удовлетворения потребительского спроса. Новое измерение, добавленное к концепции маркетинга, — «Системный подход». Это комплексный подход, объединяющий всю маркетинговую деятельность в единое целое.В рамках системного подхода маркетинг определяется как непрерывный социальный процесс, направленный на создание и внедрение стандартов и стилей жизни.

---

Определения маркетинга — некоторые общие определения маркетинга Питера Ф. Друкера

Маркетинг — это очень широкий термин, который трудно концептуализировать и дать определение. Американская маркетинговая ассоциация определяет маркетинг как процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих индивидуальные и организационные цели.

Маркетинг занимается решениями, которые касаются клиентов, конкурентов и рекламных агентств компании. Маркетинг фокусируется на том, как клиенты делают выбор и как компании должны разрабатывать продукты, услуги и программы, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

и. Сеть, в которой покупатели и продавцы взаимодействуют для обмена товаров и услуг на деньги.

ii. Место, где покупаются и продаются товары и услуги и их конкурентные заменители, возможность продажи или спрос на товары и услуги.

iii. Место или механизм, где покупатели и продавцы могут общаться и совершать обмен на товары или услуги, если они согласовывают цену и условия продажи. Рынки распределяют ресурсы, товары и услуги.

iv. Торговля или торговля конкретным товаром или услугой; место, где покупаются и продаются товары или услуги.

v. Группа покупателей и продавцов определенного товара или услуги.

vi. Совокупность людей, которые как отдельные лица или организации нуждаются в определенных продуктах, а также имеют возможность, желание и полномочия покупать такие продукты.

vii. Место или порядок, в котором товары и услуги продаются и покупаются.

viii. Потенциальные клиенты данного продукта или услуги.

ix. Регион или область, в которой можно покупать и продавать товары. Обычно разграничиваются либо по географическому признаку, либо по бизнес-сегментам.

х. Состоит из всех людей и / или организаций, которые желают (или потенциально хотят) получить товар или услугу, имеют достаточные ресурсы для совершения покупки, а также желание и способность покупать.

xi. По определению Тима Кона, маркетинг заключается в том, чтобы выяснить, чего хотят ваши клиенты, и затем дать им это.

xii. Определение маркетинга Питером Друкером:

: «Маркетинг и инновации — две главные функции бизнеса. Вам платят за создание клиента, то есть за маркетинг. И вам платят за создание нового измерения производительности — инноваций. Все остальное — центр затрат ».

и. Общее определение маркетинга —

Акт или процесс покупки и продажи на рынке.

ii. Другое маркетинговое определение — коммерческие функции, связанные с передачей товаров от производителя к потребителю.

Другие определения :

Некоторые думают, что это реклама или брошюры о продуктах, а другие — скрытая атака на ничего не подозревающую публику. Вы наверняка слышали такие фразы, как «маркетинговые уловки», и в целом маркетинг получает плохую прессу. Это не только прискорбно, потому что маркетинг не имеет ничего общего с обманом, но и несправедливо, потому что суть маркетинга — это ценность.

Цель маркетинга — долгосрочное удовлетворение, а не краткосрочный обман. Все успешные компании полагаются на клиентов, возвращающихся для выкупа товаров и услуг. Ответственные маркетологи поддерживают эту тему.

«Поскольку цель бизнеса — создавать и удерживать клиентов, у него есть только две центральные функции — маркетинг и инновации. Основная функция маркетинга — привлекать и удерживать клиентов с прибылью ». Питер Друкер.

Эта тема связывает концепцию прибыли с ориентацией на клиента как идеей для ее достижения.

«Маркетинг и инновации — две основные функции бизнеса. Вам платят за создание клиента, то есть за маркетинг. И вам платят за создание нового измерения производительности — инноваций. Все остальное — центр затрат ». Питер Друкер Э. Джером Маккарти изначально написал свою классическую книгу «Основы маркетинга», в которой определялись 4 принципа маркетинга, или, как я их называю, 4 принципа маркетинга. Четыре принципа маркетинга — хорошая отправная точка для разработки вашего маркетингового плана.

---

Определения маркетинга — 5 самых популярных определений маркетинга различных авторов, таких как Уильям Дж. Стэнтон, Кандифф, Стилл и Говони, Филип Котлер и Питер Ф. Друкер

Управление маркетингом является одним из важных компонентов управления бизнесом . Он занимается управлением всей маркетинговой деятельностью организации. Согласно Американской ассоциации маркетинга (AMA), «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.”

Маркетинг охватывает широкий спектр функций — маркетинговая деятельность начинается до производственного процесса и продолжается даже после того, как были осуществлены продажи.

Некоторые другие популярные определения маркетинга приведены ниже:

Уильям Дж. Стэнтон:

«Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни; это выяснение того, чего хотят потребители, а затем планирование и разработка продукта или услуги, которые удовлетворят эти потребности; а затем определение наилучшего способа ценообразования, продвижения и распространения этого продукта или услуги.Говоря более формально, маркетинг — это целостная система деловой активности, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распределения удовлетворяющих потребности товаров и услуг в интересах нынешних и потенциальных клиентов в будущем ».

Cundiff, Still and Govoni:

«Маркетинг — это управленческий процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынками и с помощью которого потребители получают возможность использовать или получать удовольствие от продукта».

Филип Котлер:

«Маркетинг — это совокупность человеческих действий, направленных на облегчение и завершение обменов.Для определения маркетинговой ситуации должны присутствовать три элемента:

(i) Две или более стороны, которые потенциально заинтересованы в обмене; (ii) каждый владеет ценными вещами друг друга; и (iii) каждая из них способна к коммуникации и доставке ».

В пересмотренном определении Котлер утверждает: «Маркетинг означает работу с рынками, что, в свою очередь, означает попытку реализовать потенциальные обмены с целью удовлетворения человеческих желаний и потребностей. Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена.»

Питер Ф. Друкер:

« Маркетинг — это не функция бизнеса, а взгляд на бизнес в целом, рассматриваемый как экономический орган по предоставлению товаров и услуг. Это маркетинговый взгляд на бизнес. Все, что делает бизнес в этом отношении, — это маркетинг. Маркетинг не только намного шире, чем продажа; это совсем не специализированный вид деятельности. Он охватывает всю деятельность предприятия, и поэтому ответственность за маркетинг должна распространяться на все области предприятия.

Далее он говорит: «Маркетинг — единственная отличительная и уникальная функция бизнеса. Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели. И его цель должна быть вне самого бизнеса. Фактически, он должен лежать в обществе, поскольку коммерческое предприятие — это орган общества. Есть только одно верное определение бизнес-цели: создать клиента ».

Х.Л. Хансен:

«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение этого спроса.”

---

Определения маркетинга — Традиционные и современные взгляды на маркетинг

Маркетинг — это процесс покупки и продажи продуктов и услуг в обмен на вознаграждение для удовлетворения потребностей потребителя. Он состоит из всех тех действий, которые предпринимает продавец, чтобы гарантировать, что компания сможет продать продукт по цене, которая принесет им адекватную прибыль в виде прибыли.

Сегодня маркетинг считается самой важной из всех управленческих функций в любой коммерческой организации.Товары и услуги нельзя продавать, просто производя их, они должны перемещаться с места производства к потребителю для потребления. В современном мире производители обязательно должны быть ориентированы на потребителя, потому что у клиентов есть широкий спектр продуктов и брендов, на которые они могут переключиться, что дает им максимальное удовлетворение, т.е. продукт должен разрабатываться в соответствии с потребностями и желаниями покупатель.

Таким образом, маркетинг включает в себя разработку продуктов или услуг в соответствии с потребностями покупателя с последующим их прибыльным перемещением с места производства на место потребления для удовлетворения потребностей покупателя.

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с созданием полезности места, времени и владения». —CONVERSE, HUEGEY AND MITCHELL

«Маркетинг состоит из тех видов деятельности, которые осуществляют передачу прав собственности на товары и заботятся об их физическом распределении». —F.E. CLARK

«Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю». —АМЕРИКАНСКАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ АССОЦИАЦИЯ

«Маркетинг — это экономический процесс, посредством которого происходит обмен товарами и услугами, и их стоимость определяется в денежном выражении.”—DUDHEY AND REIZAN

Традиционный и современный взгляд на маркетинг:

1. Традиционный взгляд :

Раньше маркетинг определялся как поток товаров от производителей к потребителям. Это определение маркетинга, ориентированного на продукт. Процесс маркетинга начался после процесса производства. Производители сосредоточились на том, что они могут производить и продавать. Потребности клиентов не учитывались.Определение, ориентированное на продукт, основано на предположении, что все, что произведено, обязательно будет продано.

2. Современный вид :

Ориентация на потребителя — это современная концепция маркетинга. Он анализирует потребности клиентов, а затем производит товары, которые стремятся удовлетворить их потребности. По словам Дж. Ф. Пайла, «Маркетинг — это та фаза деловой активности, на которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами». Это определение принимает во внимание удовлетворение человеческих потребностей.Он подчеркивает решимость и удовлетворение требований потенциальных клиентов, которые имеют приоритет над производством.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, предполагает «продажу удовлетворения», а не «продажу продукта».

Бизнес должен производить то, что хотят потребители, в том количестве и качестве, которое они желают, по цене, которую они готовы платить, в нужное время и по наиболее удобным для них каналам.

«Маркетинг — это целостная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распределения потребностей, удовлетворяющих потребности в продуктах и ​​услугах нынешним и потенциальным клиентам.”—STANTON

---

Определения маркетинга — Согласно данным Американской ассоциации маркетинга, Гарри Хансену и Уильяму Стэнтону

Слово« маркетинг »было определено многими людьми и по-разному. Пол Мазур определил маркетинг как «обеспечение уровня жизни общества». Профессор Макнейр из Гарварда добавил важную концепцию, когда внес поправки в определение Мазура, гласящее, что «маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни общества».

Американская маркетинговая ассоциация дает нам фактическое или описательное определение, когда говорит: «Маркетинг — это выполнение деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.Законодательное определение будет следующим: «Маркетинг включает в себя все виды деятельности, которые связаны с передачей права собственности и владением товарами и услугами».

По словам Гарри Хансена, «маркетинг включает в себя разработку продуктов, приемлемых для потребителей, и проведение тех мероприятий, которые способствуют передаче права собственности между продавцом и покупателем». Это определение, без сомнения, пытается объединить современную маркетинговую концепцию с традиционным взглядом на маркетинг, но это не совсем управленческое определение.

По словам Уильяма Стэнтона, «Маркетинг — это целостная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам».

Это определение имеет несколько важных значений.

Во-первых, это управленческое определение, а не юридическое или экономическое.

Во-вторых, вся система деловых действий должна быть ориентирована на рынок или на клиента. Желания клиентов должны быть признаны и эффективно удовлетворены.

В-третьих, определение предполагает, что маркетинг — это динамичный бизнес-процесс. Маркетинг — это не какая-то одна деятельность и не сумма нескольких видов деятельности, а, скорее, результат взаимодействия многих видов деятельности.

В-четвертых, маркетинговая программа начинается с продукта и не заканчивается до тех пор, пока потребности покупателя не будут полностью удовлетворены, что может произойти через некоторое время после совершения продажи.

Наконец, рыночное программирование должно осуществляться с максимальной эффективностью и минимальными затратами; а маркетинг должен максимизировать прибыльные продажи в долгосрочной перспективе.

Прежде всего, клиенты должны быть довольны, чтобы компания могла получить повторный бизнес, который обычно так важен для успеха.

---

Определения Маркетинг — Определения Филиппа Котлера

В организации бизнес-единицы маркетинг занимает важное место, исходя из традиционной концепции маркетинга как усилий, осуществляющих передачу прав собственности на товары и заботу об их физическом распределении , маркетинг в его современном понимании означает: «………..создание покупателя ». Создание клиентов — это определение потребностей потребителей и организация бизнеса для удовлетворения этих потребностей.

Мы прощаемся с двадцатым веком и вступаем на порог двадцать первого века с глубокими изменениями в экономической среде мира.

На мировом рынке появление Дальнего Востока, развитие Европейского общего рынка, политические реформы в Восточной Европе и Южной Африке, проявление слабости контролируемой государством экономики — все эти мировые явления оказывают влияние на маркетинг. и его управление.Маркетинг имеет такое широкое значение, что при обсуждении маркетинга необходимо учитывать любое событие — социальное, политическое или экономическое в любой части земного шара.

Заметное изменение в маркетинговой тенденции наступило. Фрагментация массовых рынков, внедрение одноканальной системы распределения, прямые закупки через каталоги, постепенная неэффективность традиционной рекламы и т. Д. — вот особенности, которые стали предметом озабоченности управление маркетингом сегодня.

Маркетинговый менеджмент не ограничивается только увеличением объема продаж; скорее, сегодняшнее управление маркетингом больше связано с отношениями с клиентами, основанными на обеспечении качества, обслуживания и ценности.

В современном конкурентном мире рыночное мышление является необходимостью. В нынешней глобальной маркетинговой среде существует множество товаров, на которые не так много покупателей. По крайней мере, из-за глобального переизбытка нескольких продуктов менеджеры по маркетингу столкнулись с трудностями.

В то время как несколько компаний по всему миру сегодня пытаются расширить размер рынка, довольно большое количество компаний конкурируют за увеличение своей доли на существующем рынке.«В результате есть победители и проигравшие. Проигрывают те, кто ничего особенного на рынок не приносит. Победителями становятся те, кто тщательно анализирует потребности, выявляет возможности и создает ценностные предложения для целевых групп клиентов, с которыми конкуренты не могут сравниться ». (П. Колтер)

---

Определения Маркетинг — Маркетинговые определения выдающихся авторов: У. Стэнтон, Кандифф и Стилл, Гарри Л. Хансен, Филип Котлер и некоторые другие

«Маркетинг, который часто называют «распространение предпринимателями» — включает все шаги или действия, необходимые для передачи материальных товаров в руки потребителей, за исключением только таких действий, которые предполагают существенное изменение формы товаров.Другими словами, сюда не входят производственные и сельскохозяйственные предприятия, результатом которых являются сами материальные товары »(« Принципы и методы маркетинга »Филлипса и Дункана).

«……… .. Философия бизнеса, которая гласит, что удовлетворение потребностей клиентов — это экономический и социальный критерий существования фирмы» («Основы маркетинга» У. Стэнтона).

«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынками и посредством которого осуществляется передача прав собственности» (Cundiff and Still).

«……… .. Философия, ориентированная на клиента, или бизнес, который фокусирует все корпоративные ресурсы на прибыльном производстве, удовлетворяющем потребности клиентов» (Юджин Келли и Эдвард Кейн).

«Маркетинг включает в себя разработку продуктов, приемлемых для потребителей, и проведение тех мероприятий, которые способствуют передаче права собственности между продавцами и покупателями» (Гарри Л. Хансен).

«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания, предложения и обмена ценными продуктами с другими» (П.Котлер).

«Маркетинг — это искусство создавать и удовлетворять клиентов с прибылью».

«Маркетинг — это доставка нужных товаров и услуг нужным людям в нужных местах в нужное время по правильной цене с правильной коммуникацией и продвижением» (П. Котлер).

«Маркетинг — это процесс, с помощью которого организация творчески, продуктивно и выгодно соотносится с рынком» (П. Котлер).

Производственно-ориентированный подход к определению маркетинга теперь заменен ориентированным на потребителя подходом.Это не просто физический процесс, это философия бизнеса.

В маркетинге важны две вещи: (1) соответствие предмета торговли рынкам, т. Е. Потребностям, желаниям и желаниям потребителей; (2) Передача права собственности и владения на каждом этапе движения товаров от первичного производителя к конечному покупателю.

Таким образом, такие функции, как разработка продукта, упаковка, стандартизация, сортировка, маркетинговые исследования, реклама, личные продажи, связи с общественностью и т. Д.все они имеют отношение к текущему и потенциальному спросу на продукты и услуги и охватываются широким термином «маркетинг».

Короче говоря, маркетинг — это процесс или система бизнеса, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг настоящим и потенциальным клиентам, то есть промышленным пользователям или конечным потребителям.

---

Определения маркетинга

Проще говоря, маркетинг можно определить как бизнес-функцию, которой поручено создание и удовлетворение потребностей клиентов для достижения целей самого бизнеса.По словам Филиппа Котлера, «маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена».

Цели бизнеса на прибыль:

1. Для получения прибыли необходимо совершить продажу.

2. Для продажи должен быть создан клиент.

3. Чтобы сохранить клиента, он должен быть доволен.

4. Чтобы удовлетворить клиента, необходимо удовлетворить его потребности.

5. Для удовлетворения своих потребностей товар должен соответствовать требованиям заказчика.

Анализ точно соответствует комментарию Друкера о цели бизнеса, то есть о создании клиента. Эта идея может быть расширена немного дальше, чтобы структурировать термин маркетинг как тот, который непосредственно связан со спросом: его признание, ожидание, создание, стимулирование и, наконец, удовлетворение.

Таким образом, маркетинг — это глаза и уши бизнеса. Он отвечает за поддержание тесного контакта бизнеса с окружающей средой и информирование о событиях, которые могут повлиять на его деятельность.Из-за смены акцентов определение термина «маркетинг» — непростая задача. Однако его можно определить как «социальный и управленческий процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими».

Он занимается выявлением «потребностей» потребителей и определением способов, с помощью которых организация может удовлетворить эти потребности прибыльным способом. В общем, маркетинговая деятельность — это все, что связано с определением конкретных желаний и потребностей целевого рынка клиентов, а затем с тем, чтобы удовлетворить этих клиентов лучше, чем конкуренты? Это включает в себя исследование рынка клиентов, анализ их потребностей, а затем принятие стратегических решений о дизайне продукта, ценообразовании, продвижении и распространении.

---

Определения маркетинга — по мнению профессора Р.С. Дауар, Кандифф и Стилл, Китлер и Питер Друкер

По данным Американской маркетинговой ассоциации, «управление маркетингом» — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворять индивидуальные и организационные цели.

По мнению профессора Р.С. Дауар — «Управление маркетингом — это процесс определения потребностей потребителей, преобразование их в продукты или услуги, а затем перемещение продуктов или услуг конечному потребителю или пользователю для удовлетворения таких потребностей и пожеланий конкретного сегмента или сегмента клиентов с акцентом и рентабельностью, гарантируя оптимальное использование услуг, доступных организации ».

По словам Кундиффа и Стилла, «Управление маркетингом как отрасль широкой области управления, управление маркетингом связано с направлением целенаправленной деятельности для достижения маркетинговых целей».

Есть три вида целей:

(i) Удовлетворение потребностей клиентов,

(ii) Увеличение объема продаж и

(iii) Увеличение прибыли организации. Все эти три цели взаимосвязаны.

Таким образом, управление маркетингом — это функциональная область управления бизнесом, которая в первую очередь связана с потребностями и желаниями потребителей, за которыми следует продвижение и ценообразование для создания определенного спроса на товары, услуги или идею, а затем поток товаров, услуг или идей к клиенту и, наконец, информация от клиентов об ожидаемом удовлетворении.

Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценового продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обмена, удовлетворяющего индивидуальные и организационные цели. Это определение и удовлетворение человеческих и социальных потребностей. Кратчайшее определение маркетинга — «прибыльное удовлетворение потребностей».

Маркетинг — это общественный процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и чего хотят, путем создания, предложения и свободного обмена ценными продуктами и услугами с другими.

Американская маркетинговая ассоциация определяет маркетинг как «организационную функцию и набор процессов для создания, передачи и предоставления ценности клиентам, а также для управления отношениями с клиентами таким образом, чтобы это приносило пользу организации и ее заинтересованным сторонам».

По словам Килтера, «Маркетинговый менеджмент — это искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов посредством создания, доставки и распространения превосходной ценности».

По словам Питера Друкера: «Обмен, ключевое понятие в маркетинге — это процесс получения желаемого продукта от кого-то путем предложения чего-то взамен.Когда при обмене достигается договоренность, происходит сделка ».

Ключевые условия существования обменного потенциала:

i. Должно быть как минимум две партии.

ii. Каждая сторона должна иметь что-то ценное для другой стороны.

iii. Каждая сторона должна быть способна к общению и доставке.

iv. Они должны иметь право принять или отклонить предложение.

v. Каждая сторона должна полагать, что иметь дело с другой стороной уместно.

---

Определения Маркетинг — наиболее важные определения авторов и организаций

Маркетинг можно определить как набор процессов, которые компании используют для создания ценности, передачи ценности, распределения ценности среди клиентов по цене с целью получения прибыли с учетом социальных и экологических проблем.

Есть много способов дать определение маркетингу. Лучшие определения сосредоточены на удовлетворении потребностей клиентов, рыночной ориентации и добавленной стоимости.

«Процесс, с помощью которого компании создают ценность для клиентов и выстраивают прочные отношения с ними, чтобы получить выгоду от клиентов взамен». — (Котлер и Армстронг)

«Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена» — (Котлер)

Смелое заявление Региса Маккенны является примером школы мысли, согласно которой все, что вы делаете, — не только ваши продукты, цены, продвижение , и распространение, но даже ваш биллинг, то, как вы отвечаете на телефонные звонки, ваша скорость решения проблем — все это влияет на то, как ваш клиент воспринимает вашу компанию, поэтому все является маркетингом.

«Маркетинг — это не только намного шире, чем продажа; это совсем не специализированный вид деятельности. Он охватывает весь бизнес. Это весь бизнес с точки зрения конечного результата, то есть с точки зрения заказчика. Поэтому забота и ответственность за маркетинг должны проникать во все области предприятия ». — (Питер Друкер)

Термин «маркетинг» не ограничивается только потребностями, продажей и покупкой товаров и услуг. Это весь процесс удовлетворения потребностей потребителей.Он начинается с потребностей и желаний потребителей и продолжается до тех пор, пока они не будут удовлетворены.

Маркетинг, таким образом, представляет собой совокупность всех действий и процедур, включая создание, общение, доставку и обмен предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.

Некоторые основные определения маркетинга приведены ниже:

Cundiff and Still, определяют термин «Маркетинг» как «Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и через который происходит передача прав собственности. .

Уильям Дж. Стэнтон утверждает, что «Маркетинг — это целостная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам».

Проф. Малкольм Макнейр, считает: «Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни общества».

Согласно последнему определению, данному Американской маркетинговой ассоциацией, «Маркетинг — это организационная функция и набор процессов для создания, передачи и предоставления ценности клиентам, а также для управления отношениями с клиентами таким образом, чтобы это приносило пользу организации и ее заинтересованным сторонам.”

---

Определения маркетинга — разные авторы: Гэри Армстронг Уитли, Теодор Левитт, Гарри Л. Хансен, Марк Берджесс и несколько других

Поскольку маркетинг — это очень широкий термин, разные эксперты определяли маркетинг с разных точек зрения. Полную картину маркетинга можно получить, только поняв несколько таких определений.

Ниже приведены несколько определений маркетинга:

«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими».-Филип Котлер и Гэри Армстронг

«Маркетинг — это выяснение того, что нужно людям, помощь в разработке решений, удовлетворяющих потребности, информирование и убеждение, продвижение продуктов и услуг с правильной ценой к потребителям и удовлетворение потребностей потребителей». — Fox and Wheately

«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности». — Cundiff and Still

«Маркетинг привлекает и удерживает клиента». — Теодор Левитт

«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение спроса».- Гарри Л. Хансен

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с изменением прав собственности и владения товарами и услугами. Это та часть экономики, которая имеет дело с созданием утилит времени, места и владения и той фазой деловой активности, посредством которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами по некоторым ценным соображениям ». — Американская маркетинговая ассоциация (Комитет по определениям)

«Маркетинг — это процесс, с помощью которого фирма преобразует потребности клиентов в доход».- Марк Берджесс

«Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, а потребители возвращаются». — Стив Доусон

«Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи ». — Джини Дитрих

«Маркетинг — это процесс ознакомления целевых клиентов с продуктом с помощью соответствующих тактик и каналов, оценки их реакции и обратной связи и, в конечном итоге, облегчения их пути к покупке». — Д-р Августин Фу

«Маркетинг — это способ связать продукты и услуги, которые вы предлагаете, с клиентами, которые хотят и нуждаются в таких продуктах и ​​услугах.Он многогранен, начиная с исследования вашего целевого рынка и того, как лучше всего донести информацию до разработки плана по продвижению через различные маркетинговые средства. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегию создания, оценки и распространения ваших продуктов и услуг для обмена, который удовлетворит как ваши цели, так и цели ваших клиентов. Это постоянно развивающийся процесс — всегда оценивать, соответствует ли ваше сообщение потребностям и желаниям вашего рынка ». — Триш Грин

«Маркетинг обнаруживает, чего хочет и требует потенциальный клиент, и доставляет это более эффективно и результативно, чем конкуренты».- Пол Кулавис

«Маркетинг — это полная система бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов на целевых рынках для достижения целей организации». — Уильям Стэнтон.

«Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена / процесса». — Филип Котлер.

---

Определения маркетинга — 13 основных определений экспертов и организаций

Поскольку маркетинг — это очень широкий термин, разные эксперты определяют маркетинг с разных точек зрения.Полную картину маркетинга можно получить, только поняв несколько таких определений.

Ниже приведены несколько определений маркетинга:

«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими». -Филип Котлер и Гэри Армстронг

«Маркетинг — это выяснение того, что нужно людям, помощь в разработке решений, удовлетворяющих потребности, информирование и убеждение, продвижение продуктов и услуг с правильной ценой к потребителям и удовлетворение потребностей потребителей».- Fox and Wheately

«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности». — Cundiff and Still

«Маркетинг привлекает и удерживает клиента». — Теодор Левитт

«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение спроса». — Гарри Л. Хансен

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с изменением прав собственности и владения товарами и услугами.Это та часть экономики, которая имеет дело с созданием утилит времени, места и владения и той фазой деловой активности, посредством которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами по некоторым ценным соображениям ». — Американская маркетинговая ассоциация (Комитет по определениям)

«Маркетинг — это процесс, с помощью которого фирма преобразует потребности клиентов в доход». — Марк Берджесс

«Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, а потребители возвращаются».- Стив Доусон

«Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи ». — Джини Дитрих

«Маркетинг — это процесс ознакомления целевых клиентов с продуктом с помощью соответствующих тактик и каналов, оценки их реакции и обратной связи и, в конечном итоге, облегчения их пути к покупке». — Д-р Августин Фу

«Маркетинг — это способ связать продукты и услуги, которые вы предлагаете, с клиентами, которые хотят и нуждаются в таких продуктах и ​​услугах.Он многогранен, начиная с исследования вашего целевого рынка и того, как лучше всего донести информацию до разработки плана по продвижению через различные маркетинговые средства. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегию создания, оценки и распространения ваших продуктов и услуг для обмена, который удовлетворит как ваши цели, так и цели ваших клиентов. Это постоянно развивающийся процесс — всегда оценивать, соответствует ли ваше сообщение потребностям и желаниям вашего рынка ». — Триш Грин

«Маркетинг обнаруживает, чего хочет и требует потенциальный клиент, и доставляет это более эффективно и результативно, чем конкуренты».- Пол Кулавис

«Маркетинг — это полная система бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов на целевых рынках для достижения целей организации». — Уильям Стэнтон.

«Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена / процесса». — Филип Котлер.

---

Определения маркетинга — Р.С. Давар, Уильям Стэнтон, Филип Котлер, Американская маркетинговая ассоциация (с ключевыми элементами)

Маркетинговый менеджмент — это «искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов за счет создания доставки и передачи превосходной ценности для клиентов.’Таким образом, управление маркетингом выполняет различные управленческие функции в области маркетинга, а именно: планирование и разработка продукта, реклама, распределение цен и исследование рынка, с целью удовлетворения потребностей потребителей.

Маркетинг определяется по-разному:

«Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена». — (Котлер)

«Процесс определения потребностей потребителей — преобразование их в продукты или услуги и Перенос продукта / услуги конечному потребителю пользователя ……… »- (Р.С. Давар)

«Осуществление хозяйственной деятельности, которая направляет поток товаров и услуг от производителей или поставщиков к потребителям или конечным пользователям» — (Американская ассоциация маркетинга).

«Полная система взаимодействующих деловых операций, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения продуктов и услуг, удовлетворяющих потребности существующих и потенциальных клиентов». — (Уильям Стэнтон)

«Удовлетворение потребностей с прибылью» — кратчайшее определение — (Котлер)

Ключевые элементы маркетинга:

1.Потребности и желания

2. Товары / услуги

3. Процесс обмена

4. Удовлетворенность клиентов.

Таким образом, сначала определяются потребности и желания, затем производятся продукты / услуги, а затем ими обмениваются, чтобы удовлетворить потребности потребителей.

---

Определения маркетинга — 8 основных определений: Clark, Pyle, Mitchell, EFL Brech и Chartered Institute of Marketing

На самом простом и нетехническом языке маркетинг можно объяснить как бизнес-функцию, на которую возложена ответственность создание и удовлетворение потребностей клиентов для достижения целей самого бизнеса.

Таким образом, термин можно логически разбить следующим образом:

i. Бизнес нацелен на прибыль.

ii. Чтобы получить прибыль, необходимо совершить продажу.

iii. Чтобы совершить продажу, необходимо идентифицировать покупателя.

iv. Чтобы удержать покупателя, он должен быть доволен.

v. Чтобы удовлетворить клиента, необходимо удовлетворить его потребности.

vi. Чтобы удовлетворить его потребности, продукт должен соответствовать его требованиям.

Это приводит нас к выводу, что процесс маркетинга начинается с зарождения самой бизнес-идеи, а иногда и раньше.

Ниже приводятся некоторые определения, данные разными авторами:

Согласно Кларку и Кларку, рынок — это «область, в которой действуют силы, ведущие к обмену правовым титулом на конкретный продукт, и куда и откуда фактические товары стремятся или путешествуют ».

По словам Пайла, «рынок включает как место, так и регион, в котором покупатели и продавцы находятся в свободной конкуренции друг с другом».

Согласно Митчеллу, «рынок большинства товаров можно рассматривать не как географическое место встречи, а как встречу покупателей и продавцов лично, по почте, телефону, телеграфу или любым другим средствам связи.”

Появились новые определения термина« маркетинг ».

Несколько лучших и важных определений приведены ниже:

Официальное определение термина «маркетинг» Американской маркетинговой ассоциацией (AMA) следующее: «Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования. , продвижение и распространение идей, товаров и услуг для создания обменов, отвечающих индивидуальным и организационным целям ».

По Э.F.L. Бреч: «Маркетинг — это процесс определения потребительского спроса на продукт или услугу, мотивации их продаж и распределения их конечному потребителю с прибылью».

Более точное заявление сделал Филип Котлер: «Маркетинг особенно заинтересован в том, как создаются, стимулируются, упрощаются и оцениваются транзакции».

Сертифицированный институт маркетинга определяет маркетинг – «Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с выгодой.

По словам Питера Друкера (1973), «Маркетинг настолько фундаментален, что его нельзя рассматривать как отдельную функцию наравне с другими функциями, такими как производство и персонал. Во-первых, это центральное измерение всего бизнеса. Это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечных результатов, то есть с точки зрения клиентов ».

Можно предположить, что продажа будет всегда. Но цель маркетинга — сделать продажу излишней. Цель состоит в том, чтобы хорошо знать и понимать клиентов, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе.В идеале маркетинг должен приводить к тому, что покупатель готов покупать. Все, что должно быть тогда необходимо, — это сделать продукт или услугу доступными.

---

Определения маркетинга — 7 простых определений выдающихся авторов и организаций

Маркетинг — это, по общему признанию, неуловимый, всеобъемлющий и часто сбивающий с толку термин. Его по-разному описывали как группу видов деловой активности, торговое явление, структуру институтов и образ мыслей.

Маркетинг был определен Комитетом по определениям Американской маркетинговой ассоциации как «осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю.Это определение было улучшено Маккарти: «Маркетинг — это деятельность, направленная на направление потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов и достичь целей фирмы».

На рынке есть два участника: поставщик / продавец и покупатель / потребитель. Такие компании, как P&G и Dabur, играют роль маркетологов и поставляют своим клиентам различные продукты, такие как моющее средство Tide или масло для волос Dabur Vatika.Следовательно, маркетинг — это процесс, который связывает поставщика продуктов и услуг с потребителями, которые хотят и нуждаются в них.

Маркетинг требует анализа, планирования и контроля различных видов деятельности, включая исследование потребностей рынка, планирование и разработку продуктов, а также мониторинг и контроль.

Американская маркетинговая ассоциация (AMA) определяет маркетинг как «деятельность, набор институтов и процессы для создания коммуникационных, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».

Сертифицированный институт маркетинга (CIM) определяет маркетинг как «управленческий процесс, направленный на предвидение, выявление и удовлетворение требований клиентов с выгодой».

Котлер и др. определили маркетинг как «социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями друг с другом».

Маркетинг больше, чем любая другая бизнес-функция, работает с клиентами. Создание ценности и удовлетворенности клиентов — это суть современного маркетингового мышления и практики. Маркетинг — это получение прибыли от удовлетворения потребностей клиентов. Маркетинг преследует две цели: привлечь новых клиентов, обещая более высокую ценность, и сохранить существующих клиентов, доставив им удовлетворение.

Маркетинг определен Американской ассоциацией маркетинга как «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».

По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинг — это термин, используемый для коллективного описания тех бизнес-функций, которые наиболее непосредственно связаны с деятельностью предприятия по стимулированию спроса и удовлетворением спроса».

Филип Котлер определяет маркетинг: «Маркетинг это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и чего хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими ». Котлер определяет это как «социальный и управленческий процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими.»

Маркетинг — это процесс выявления потребностей клиентов с последующей подготовкой конкретного продукта или услуги, которые могут удовлетворить потребности клиента, учитывая также преимущества организации, т. Е. Удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли для организация.

---

Определения маркетинга — Определения Питера Друкера, Рэя Кори, Сэма Уоттона и Charted Institute of Marketing

Маркетинг теперь определяется с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов, тогда как когда-то была большая концентрация по техническому совершенству, затратам и ценам.Это был ориентированный на продукт взгляд на маркетинг, в котором компании думали, что если они производят отличный продукт по доступным ценам, он будет продаваться.

Это хорошо сработало, когда конкуренция была ограниченной, когда продукт был хорошо известен покупателям, и они этого хотели. В то время в этих обстоятельствах маркетинг едва ли признавался отдельной функцией по сравнению с производством, поскольку основное внимание уделялось производству товара, на который имелся очевидный спрос.

По мере того, как ассортимент производимой продукции увеличивался, а конкуренция как за долю человеческих расходов, так и между аналогичными продуктами стала важной чертой экономики, ориентация на продажи стала более важной.Это было основано на необходимости заинтересовать потенциальных клиентов существующими продуктами и, в частности, образцами этих продуктов.

Сегодня, хотя качество и продажи играют важную роль в этом процессе, ориентация на клиента взяла верх с точки зрения маркетинга, основанного на определении потребностей клиентов и их удовлетворении.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечных результатов, то есть с точки зрения клиента — Питер Дакер

Маркетинг состоит из всех видов деятельности, посредством которых компания адаптируется к своей среде — творчества и прибыльности — Рэй Кори

Задача маркетинга — преобразовать потребности общества в прибыльные возможности — Аноним

Этот сдвиг ориентации сочетался с гораздо большим значением, которое маркетинг приобрел в компаниях, от ситуации, когда он едва ли был признан отдельным видом деятельности, к превращаясь в деятельность второго уровня ниже финансов и производства, в интегрирующую силу, представленную на вершине организационных структур.

Некоторые организации очень ориентированы на рынок с рыночной функцией в центре их структур, объединяющей работу всех других функций. Другая организация считает маркетинг менее важной функцией. Возможно, в составе отдела продаж. Это частично связано с отраслью, в которой находится организация, ее положением в этой отрасли, а также с ее стилем руководства и управления.

Инновационная компания с продуктом, который «продает себя», будет мало нуждаться в маркетинге, в то время как компания в условиях высокой конкуренции будет, как правило, ставить маркетинг в центр своей структуры, если хочет выжить.Компании могут перейти от ситуации, когда маркетинг не очень важен, когда они новые и новаторские, к ситуации, когда маркетинг становится важным из-за роста конкуренции.

Маркетинг — это управленческий процесс, отвечающий за определение, прогнозирование и удовлетворение рентабельности требований клиентов — Charted Institute of Marketing.

Наша цель как компании (wal-mart) состоит в том, чтобы иметь не просто лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов — Сэм Уоттон

Важность клиента подчеркивается в этом определении, и оно усиливается.Определение Дакера в понимании того, что потребности клиентов не только определены в маркетинге, но также ожидаемы и удовлетворены. На самом деле мало организаций, способных игнорировать потребности своих «клиентов». Даже в государственном секторе и некоммерческом секторе, особенно в последние годы, многие организации разработали функцию маркетинга, чтобы повысить свою эффективность.

Маркетинг — это гораздо больше, чем просто продажа, хотя конечной целью, очевидно, является увеличение продаж.Скорее, маркетинг — это целый комплекс мероприятий, включая рекламу, продажу и стимулирование сбыта, распространение и послепродажное обслуживание.

Один из подходов к маркетингу — рассматривать его как процесс поиска клиентов для товаров, которые фирма уже решила поставлять. В этом случае большое внимание уделяется личному контакту с клиентом, снижению цен, активной рекламе и стимулированию сбыта.

Можно предположить, что клиенты всегда будут хотеть приобретать хорошо сконструированные изделия, которые предоставляются им по низкой цене, что все, что нужно сделать фирме, — это предложить для продажи высококачественные, разумные продукты с множеством привлекательных функций, предоставить эффективное послепродажное обслуживание, а их товары будут «продавать сами».

---

Маркетинг на основе местоположения — Определения — Geoawesomeness

, авторские права: Александр Бучковский, 2011-2012 гг.

Для обсуждения термина «Маркетинг на основе местоположения» необходимо полностью понимать его два компонента: «маркетинг на основе местоположения» и «маркетинг». Часть «на основе местоположения», конечно же, относится к службам на основе местоположения, которые я подробно описал в предыдущей главе. Итак, давайте сосредоточимся на самом термине « маркетинг ».

Маркетинг

был определен Филипом Котлером (гуру ученых-маркетологов) как «процесс, с помощью которого компании создают ценность для клиентов и строят прочные отношения с ними, чтобы получить выгоду от клиентов взамен», другими словами, это процесс, посредством которого товары и услуги перейти от концепции к заказчику. Маркетинговый процесс , следующий за Kotler , включает несколько этапов:

• анализ рынка,
• разработка маркетинговой стратегии,
• выбирая так называемый комплекс маркетинга,
• управление взаимоотношениями с клиентами,
• внедрение и контроль.

Для очень важно различать маркетинг и рекламу . В то время как маркетинг — это общий процесс, реклама связана только с продвижением продукта или услуги через различные каналы связи, предназначенные для информирования или убеждения членов определенной аудитории. Реклама — это часть маркетингового комплекса в рамках маркетингового процесса.

Маркетинговый комплекс , однако, можно описать как набор инструментов, с помощью которых маркетологи могут влиять на рынок.Первая концепция комплекса маркетинга, описанная еще в 60-х годах, известна как « Four Ps »: продукт, цена, место и продвижение. Было много вариаций, в том числе 7 Пс… Я даже слышал про 17 Пс. Есть 4 C: ценность для потребителя, стоимость, удобство, коммуникация, а также есть 7C… Но для целей этого обсуждения давайте останемся с традиционными 4 P…

Mobile Marketing Association определяет маркетинг на основе местоположения как «любое приложение, услугу или кампанию, которые включают использование географического местоположения для доставки или улучшения маркетинговых сообщений / услуг».Это определение ограничивает LBM односторонним улучшенным каналом связи, используемым маркетологами для охвата клиентов в зависимости от их географического положения.

Это случай LBM на основе модели sms или mms, который будет обсуждаться далее. Однако это определение обесценивает ценность новых каналов LBM, которые объединяют службы на основе местоположения с социальными сетями, создавая различные возможности для взаимодействия с пользователем. В настоящее время LBM позволяет и поощряет пользователей к интерактивному двустороннему общению .Фактически, эффективная маркетинговая стратегия на основе местоположения не только доставляет маркетинговое сообщение или услугу покупателю, но и позволяет собрать потребительских идей . Одна из наиболее важных функций маркетинга — не только сообщать рынку о ценности продукта или услуги, но и отслеживать и контролировать, была ли достигнута цель кампании, а также результаты конкурентов.

Пользователи LBS и особенно социальных сетей на основе местоположения , таких как Facebook Places, Foursquare, Twitter или Flickr, производят огромного количества социальных, пространственных и временных данных , анализ которых может дать ответ на важные вопросы маркетологов о клиентах: Кто? Где? Когда? Почему? Предоставление этой информации имеет решающее значение для решения задач маркетинговой разведки: определения рыночных возможностей, стратегий проникновения на рынок, показателей развития, инвестиционных рисков и многих других.В следующих главах будет обсуждаться весь спектр возможностей, предоставляемых маркетингом на основе местоположения.

Маркетинг на основе местоположения — это не геомаркетинг !!!

Некоторые люди путают маркетинг на основе местоположения с концепцией геомаркетинга. Геомаркетинг — это набор инструментов и методов, основанных на географических информационных системах (ГИС), ориентированных в основном на три аспекта: анализ пространственного поведения клиентов, местоположение розничной торговли и управление пространственным маркетингом. Методологию геомаркетинга можно использовать для пространственного анализа и оптимизации элементов маркетингового процесса, но ее нельзя рассматривать как часть самого канала маркетинговых коммуникаций.Там его нельзя считать равным самому маркетингу на основе местоположения.

Общеязыковой маркетинговый словарь

Общеязыковой маркетинговый словарь

Маркетинговые термины, определенные властями —

с 2011 г.

MASB, Совет по стандартам маркетинговой отчетности, с гордостью представляет Общеязыковой маркетинговый словарь — бесплатный образовательный ресурс для студентов, преподавателей и специалистов по маркетингу.Созданный для устранения двусмысленности и улучшения делового общения, словарь содержит 1800+ перекрестных ссылок на маркетинговых терминов и определений, и он пересматривается и ОБНОВЛЯЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Присоединяйтесь к нашим 15 000+ ежемесячных пользователей и овладевайте своим маркетинговым словарем!

Ваше мнение приветствуется!

Особенным этот ресурс делает специальная команда ученых и практиков в области маркетинга, которые активно работают над его расширением и улучшением, регулярно добавляя новые маркетинговые определения, основанные на том, что происходит в маркетинге сегодня.Группа проекта «Общий язык в маркетинге» собирается ежемесячно для рассмотрения и выбора предлагаемых новых условий. Определения изучаются и разрабатываются сотрудниками MASB, а затем просматриваются, редактируются и утверждаются командой — , и ваш вклад приветствуется!

Чтобы прокомментировать существующие условия или предложить новые, напишите по адресу [email protected].

Общий язык в маркетинге

Существенным препятствием на пути к маркетинговой ответственности было отсутствие согласованных определений для часто используемых маркетинговых терминов.Поскольку единый авторитет в области маркетинговых терминов и определений способствует доверию и сотрудничеству, ведущие отраслевые ассоциации маркетинга, ведущие ученые и профильные эксперты объединились для создания этого бесплатного образовательного ресурса при участии мирового бизнес-сообщества.

Проект MASB, Common Language Marketing Dictionary, был разработан при поддержке и в сотрудничестве с AMA (Американская ассоциация маркетинга), ANA (Ассоциация национальных рекламодателей) и MSI (Институт маркетинговых наук).

Цели проекта

• устранение двусмысленности и различий в определениях между функциями внутри и между фирмами
• поощрять доверие и сотрудничество внутри и между функциональными областями в организациях, в сфере маркетинга и в более широком бизнес-сообществе
• улучшить маркетинговые измерения и подотчетность с помощью общепринятого языка маркетинга

ФИНАНСЫ в МАРКЕТИНГОВОЙ БИБЛИОТЕКЕ

Проект «Финансы в маркетинге» MASB создает библиотеку «Финансы в маркетинге» на канале MASB / YouTube.Органы по маркетинговым измерениям и исследованиям обращаются к критическим темам, , включая словарные термины , и видео-материалы приветствуются. Свяжитесь с [email protected], если интересно.

Определения маркетинга — Учебное пособие по маркетингу

Некоторые определения маркетинга

Существует несколько формальных определений маркетинга и сотни неформальных определений этого понятия, но самый простой способ дать определение маркетинга: для удовлетворения потребностей клиентов в выгодный способ для организации.

Согласно Американской маркетинговой ассоциации, маркетинг — это:

«деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом».

В этом определении мы ясно видим, что маркетинг — это постоянная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов, а также на создание ценности для организации, ее клиентов и других заинтересованных сторон.

Давайте теперь посмотрим на определение маркетинга в соответствии с Филипом Котлером:

«Маркетинговый менеджмент — это искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов за счет создания, доставки и передачи превосходной ценности для клиентов».

Это маркетинговое определение подчеркивает важность взаимоотношений с клиентами, определяя область маркетинга как «получение, удержание и рост клиентов». Следует отметить, что концепция «ценности для потребителя» продолжается, как и «создание, предоставление и передача ценности».Следовательно, в этом отношении эти два определения очень похожи.

Расширение сферы маркетинга

В последние годы термины «маркетинг» расширились. Переход от динамики компании-потребителя-конкурента к теперь включению социальных и экологических аспектов. Это показано в следующем маркетинговом определении:

«Маркетинг — это общественный процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания, предложения и свободного обмена ценными продуктами и услугами с другими» (Котлер и Армстронг ).

Устойчивая деловая перспектива

Мы завершим этот набор определений заявлением Бейкера по маркетингу:

«Загадка маркетинга заключается в том, что это одно из старейших направлений деятельности человека, но считается самым последним. бизнес-дисциплин ».

No related posts.