Конверсия в маркетинге: определение и методы роста

Конверсия в маркетинге — важный показатель, который отображает соотношение активных посетителей сайта к общему количеству гостей. Активными посетителями можно считать тех, кто выполнят какие-либо целевые действия на вашем ресурсе.

Конверсия выражается в процентах и может трактоваться совершенно по-разному среди продавцов, рекламодателей и поставщиков контента. Так, продавец представляет для себя успешную конверсию в виде большого количества операций покупки товаров, а для поставщика контента важно увеличить количество регистраций пользователей на сайте.

Основные методы повышения конверсии в интернет маркетинге

Существует большое количество способов измерения конверсии и её повышения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Узнать более детально о них и выбрать наиболее эффективный для реализации поставленных целей вы можете у специалистов PrimeGate. Компания предоставляет высококачественные услуги по всем видам операций, связанных с интернет-маркетингом. Команда PrimeGate за разумную цену выполнит профессиональное подключение и настройку рекламных кампаний. 

По мнению экспертов, лучшими методами повышения конверсии интернет считаются следующие:

• создание уникального торгового предложения с детальным описанием всех преимуществ, которые сможет получить посетитель в результате выполнения определённых действий;
• усовершенствование сайта в соответствии с поставленными целями конверсии;
• постоянное улучшение и обновление контента на сайте;
• работа над юзабилити ресурса с целью минимизации барьеров на пути к желаемому уровню конверсии;
• автоматизация персонализации сайта и продуманное построение навигации. 

На пути к высокой конверсии очень важно тщательно работать над формированием образа надёжности и доверия к сайту. Для этого можно применять различные психологические приёмы, эффективность которых уже была доказана. Продуманный современный дизайн, понятный призыв к действию, достоверная информация и отзывы клиентов — лучшие способы постепенного увеличения конверсии. Реализацию более сложных методов с гарантированным ростом конверсии доверьте команде специалистов PrimeGate! 

Распространённые ошибки на пути к росту конверсии

Конверсия в интернет маркетинге может снижаться под воздействием определённых факторов. Их следует устранить для достижения желаемого уровня конверсии на своём сайте. Одной из самых серьёзных ошибок на данном пути является недостаточно высокая скорость загрузки веб-страниц. Помните, что даже минутная заминка в загрузке может заставить потенциального клиента отдать предпочтение сайту конкурента! 

Не адаптивный дизайн и сложная навигация также могут снизить конверсию. Проработайте мобильную версию своего лендинга, поскольку с каждым годом растёт количество людей, использующих портативные девайсы. Также позаботьтесь о том, чтобы навигация на сайте была максимально простой и понятной людям разного возраста, поскольку в противном случае вам не избежать снижения конверсии ресурса. 

Качество контента также способно повлиять на конверсия интернет. Добавляйте исключительно высококачественный визуальный и текстовый контент, который будет интересен вашей целевой аудитории и актуальным в данный момент. Это позволит повысить лояльность к вашему бренду, его узнаваемость и значительно улучшит объёмы продаж. 

Узнать о других возможных ошибках на пути к высокой конверсии, а также заказать подключение и настройку рекламных кампаний вы в PrimeGate. Запишитесь на бесплатную консультацию специалиста, чтобы сделать свой бизнес ещё более успешным! 

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.

Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:

И обещаем — никакого спама! Только новости, новости, и ничего кроме новостей:)

Спасибо! Ваши данные сохранены, обещаем не спамить 🙂

Упс, ошибка! Попробуйте повторить чуть позже.

Конверсия — что это такое и как ее посчитать? – eLama

Для оценки эффективности рекламных кампаний не обойтись без такого понятия, как конверсия. Давайте разберемся, что такое конверсия и как ее посчитать.

В Википедии вы можете найти несколько вариантов определения конверсии. Ее рассматривают в контексте психологии, лингвистики, микробиологии и т. д. Однако нас интересует, что такое конверсия в интернет-маркетинге.

В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие.

Под целевым действием может подразумеваться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, получение заявки через форму обратной связи, получения лида (перехода на сайт с рекламы), покупка товара и т. п.

На каждом этапе воронки продаж конверсия может быть разной.

Например, вашу рекламу увидели 1000 человек. После этого переход по ней совершили 600 человек. Конверсия может выступать в роли отношения показов вашей рекламы в интернете к количеству кликов (переходов) по ней. В данном случае, если вы ставите целью именно переход на сайт, конверсия составит 60%. Для того, чтобы увеличить конверсию на данном этапе воронки продаж, необходимо создать качественное, релевантное объявление.

Из 600 человек, попавших на страницу сайта, заявку оставили 200 человек. В данном случае конверсией будет считаться отправка заявки. После того, как 200 человек оставили заявку, только 20 из них совершили покупку. Подача заявки и покупка товара — это конверсия лендинга, то есть отношение целевых действий, сделанных пользователем на вашем сайте, к общему числу визитов. Полученный результат необходимо умножить на 100%. Рассчитываем конверсию: 20/200 *100%= 10%. Подробнее о конверсии лендинга мы писали в этой статье.

Рассчитаем конверсию из тех, кто увидел рекламу, в тех, кто купил товар:

Конверсия показывает, насколько ваша реклама и ваш сайт соответствуют изначально поставленным целям бизнеса.

Рассчитывая конверсию, вы наглядно можете увидеть, оправданы ли ваши затраты на сбыт товара/услуги.

Если говорить об интернет-рекламе, необходимо отслеживать, какие каналы приносят вам больше конверсий, и отсекать те, что приносят мало или не приносят вообще.

что это и как она влияет на развитие торговли

Конверсия – это важное понятие в маркетинге. Оно дает оценку эффективности рекламной кампании, отображает количество посетителей, выполнивших целевое действие на сайте. Подсчет этого параметра позволяет проанализировать уровень продаж и найти способы его увеличения.

Определение

Конверсия сайта – это показатель соотношения количества посетителей страницы к количеству людей, совершивших целевое действие (оставивших свои личные данные, заказавших товар или услугу).

Чтобы правильно оценить параметр, рекомендуется настроить инструмент анализа и выбрать страницу, на которую переходит лид после осуществления целевого действия. В интернет-магазинах ей обычно выступает страница «Спасибо за заказ!». Можно отслеживать количество просмотров материалов, переходов по ссылке, скачиваний файла.

Расчет конверсии сайта проводится по следующему алгоритму:

 

Формула, помогающая посчитать конверсию

Полученный результат означает показатель превращения лидов в реальных покупателей. Формула расчета конверсии работает следующим образом. Например, за один день на сайт зашли 250 человек. Из них только 10 совершили целевое действие (добавили товар в корзину, оформили покупку, просмотрели предложенные материалы). Конверсия в таком случае составляет 4%.

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

1. Микроконверсия

Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

2. Макроконверсия

Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

Какие параметры конверсии считаются хорошими?

Хорошей конверсией в продажах считается хотя бы 1% покупателей от общего количества посетителей сайта. Если при подсчетах параметра учитывается и количество звонков, то он должен составлять минимум 3%. Это усредненные данные, которые зависят от товара.

Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды – 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте – 7,9%, затем книжные магазины – 3,6%, косметика – 3,2%.

Коэффициент конверсии – это данные, которые невозможно унифицировать для интернет-ресурсов. Например, в сутки на сайте было 500 посетителей, конверсия составила 2% – означает, что целевое действие совершило 10 человек. На другой сайт с такой же тематикой зашли 4000 человек, конверсия составила 1%, покупку оформили 40 человек. Второй случай показывает лучший результат продаж при меньшей конверсии.

О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно. Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж.

 Для интернет-магазинов средней конверсией считают диапазон от 0,5 до 14%. Разброс данных связан с разными направленностями торговых площадок, ценовой категорией и количеством посетителей. Это среднее количество лидов, которых способна получить определенная целая ниша.

В российском бизнесе средние показатели по индустриям распределены таким образом.

Распределение показателей конверсии на российском рынке по разным нишам

Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.

От чего зависит конверсия сайта?

Показатель конверсии сайта зависит от внешних и внутренних факторов.

1. Внешние

Это совокупность действий, цель которых – вызвать интерес посетителей и привлечь их на страницу. Для этого используются такие механизмы:

• SEO-продвижение по поисковым системам – один из эффективных способов продвинуть сайт в выдаче и привлечь новых покупателей;
• Контекстная реклама. Хорошо выстроенная кампания формирует у человека желание совершить целевое действие еще до того, как он попадет на сайт. Можно использовать баннерную, тизерную, медийную, контекстную (в РСЯ и КМС), рекламу в социальных сетях. Не исключая анализа трафика из этих источников.

2. Внутренние

К ним относятся все аспекты сайта, которые могут влиять на формирование мнения потенциального покупателя о ресурсе. К ним относятся:

• дизайн. Это первое, что видит посетитель. Оформление страниц должно быть приятным и неназойливым, без обилия баннеров;

 

Пример неудачного оформления сайта

• Контент. Грамотное текстовое наполнение, полезная информация по релевантным темам;
• Скорость работы. Сайты должны быстро реагировать на действия посетителей, перенаправлять их на необходимую посадочную страницу (лендинг);
• Юзабилити. Товары и информация должны быть расположены последовательно, в меню не должно быть непонятных элементов. Нелогично сконструированный сайт приводит к потере лидов;
• Составленное семантическое ядро. Грамотное использование коммерческих запросов помогает повысить посещаемость сайта;
• Обозначенная целевая аудитория. Конкретное предложение должно заинтересовать определенную группу людей;
• Бренд. Узнаваемость повышает количество уникальных посетителей и вероятность повторных продаж;
• Ценовая политика. Анализ предложений на рынке и регулировка ценообразования поможет привлекать клиентов.

Расчет конверсии сайта помогает проанализировать прибыльность проекта. Даже незначительное увеличение показателя ведет к большему заработку.

Как узнать показатель конверсии?

Формула конверсии продаж помогает определить количество реальных покупателей и узнать коэффициент. Два ресурса также помогут определить, как посчитать в процентах параметр.

1. Яндекс.Метрика. Этот счетчик анализирует поведение лидов, способен формировать конкретные действия, от которых будет зависеть основная оценка эффективности.

 

Пример работы Яндекс.Метрики

1. Google Analytics. Система сгруппированных шаблонов помогает оформить цель торговой площадки.

 

Пример работы Google Analytics

Эти ресурсы также работают с учетом формулы конверсии продаж. Также применяют методики колл-трекинга, CRM-системы, сквозной аналитики. Это основные способы, как посчитать показатель конверсии. На основании этого значения можно делать выводы относительно того, успешно ли функционирует и насколько хорош интернет-сайт.

Основные способы повысить параметр

Конверсия в маркетинге помогает специалистам увидеть, какое количество клиентов сайты получают из всей массы посетителей. Мероприятия, направленные на ее увеличение, помогут привлекать больше реальных покупателей.

Вот основные способы, как повысить показатель.

1. Провести редизайн

Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.

2. Изменить главную страницу

На ней не должно быть большого полотна текста без разбивки, его редко кто будет прилежно читать. Достаточно коротко обозначить сферу деятельности и перечислить преимущества бренда. На главной странице должна быть информация об акциях и скидках, карточки товаров с распродажи. Между текстовой частью и графической должен быть четкий контраст.

3. Главная информация должна быть вверху

Товары, которые продавец хочет продать в первую очередь, отражают в верхней части страницы. Это привлекает посетителей, так как доскроллить до конца многие не хотят.

 

Удачное расположение баннера на главной странице

4. Регулярные акции и распродажи

Баннеры со скидками и распродажами должны быть первыми, что увидит потенциальный покупатель. Чем больше скидочный процент, тем выше будет конверсия – это безотказно работающее рекламное правило. Посетители сайта будут с интересом переходить на вкладку с распродажей, рассматривать товар, а в итоге и оформят заказ.

 

Удачный баннер с информацией об акции

Страница «Хиты продаж» – тоже удачное решение. Человеческая природа подталкивает покупать то, что есть у большинства.

5. Призыв к действию

Призыв к действию (Call-to-Action, CTA) оформляется как просьба к лиду. Суть в том, что продавец призывает посетителя выполнить определенное действие: «оформите подписку», «заполните личные данные», «зарегистрируйтесь на сайте», «скачать актуальный прайс», «положить товар в корзину».

Этот способ взаимодействия не новый и может остаться без внимания. Чтобы увеличить конверсию клиентов, нужно ввести систему поощрений. Взамен целевого действия можно предлагать подарки, скидки и бонусы.

6. Сделать продуманное меню

Оно должно располагаться не только на главной странице, но и на любой другой. Его положение должно быть зафиксированным, чтобы пользователю не приходилось искать его в самом начале.

7. Уделить внимание рекламе

Повышение конверсии сайта зависит и от качественной рекламной кампании. Если рекламные блоки будут шаблонными, без использования оригинальных неймов и визуальных приемов, фиксирующих внимание, они не будут продвигать торговлю. Конверсия в рекламе предполагает использование таких приемов:

• анимация и смайлики;
• изображения счастливых людей, получивших товар;
• контрастные цвета для привлечения внимания, четкие рамки;
• «цепляющий» текст: удачный каламбур, игра слов, использование современных трендов и мемов, рифмы;
• важная информация прописывается крупным шрифтом.

Рекламные блоки располагают в верхней части страницы.

8. Качественный контент

Продающие тексты привлекают внимание и подталкивают к покупке. Креативный контент, правдиво и без штампов описывающий преимущества товара, приведет к увеличению показателей продаж и конверсии соответственно. В описаниях товаров должна быть отображена боль покупателя и пути ее решения.

9. Виджеты обратной связи

Услуги онлайн-консультанта пользуются успехом. Если человек не нашел на сайте что-то нужное или нуждается в помощи, он может обратиться к специалисту онлайн. Это поможет подвести к оформлению заказа. Форма обратного звонка тоже хорошо работает, но реагировать на заявку стоит быстро – люди не любят долго ждать.

 

Приблизительный макет формы обратной связи

10. Сделать ставку на личностную ориентированность

Интернет-магазинам рекомендуется начать вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на YouTube и в других подобных ресурсах. Туда можно публиковать фотографии сотрудников, рассказывать интересные случаи. Лиды охотнее переходят в ряды покупателей, когда они видят, с кем сотрудничают.

Это основные способы повышения конверсии сайтов. Они помогают поднимать уровни продаж, делают бизнес прибыльным. Регулярный анализ показателя отображает слабые места страницы, подсказывает, что нужно провести модернизацию.

Конверсия: что это такое, как считать коэффициент конверсии на сайте: формула расчета показателя

Коэффициент конверсии (conversion rate) – это отношение целевых действий к общему числу посетителей сайта. Рассмотрим реальную ситуацию. За день на сайт зашли 200 человек. Только 10 из них совершили целевое действие – оставили свои данные, сделали заказ, позвонили и т. д.

Как считать конверсию: 10 / 200 х 100 % = 5 %.

Формула коэффициента конверсии: посетители, совершившие целевое действие / посетители за выбранный период x 100 %.

Конверсия (CTR) напрямую влияет на прибыльность бизнеса: чем выше этот показатель, тем эффективнее рекламные каналы. Коэффициент конверсии обсуждали уже тысячи раз, поэтому мы решили сгруппировать весь полезный опыт.

Показатели конверсии интернет-магазинов варьируются в пределах от 0,5 до 14 %. Все зависит от тематики: дорогие товары покупают реже, чем дешевые. Например, одну из самых высоких конверсий показывают службы доставки еды.

Как достичь высокой конверсии

Когда пользователь попадает на сайт, он проходит несколько этапов, прежде чем становится лидом. Поэтому главная задача любого маркетолога – предложить на каждом этапе то, что ищет человек. Среди них можно выделить 5 основных.

1-й этап – рассказать о проблеме. Вначале клиент не осведомлен о товаре или услуге. Перед ним не стоит задачи, которую нужно решить, он «холодный». Основная задача на этом этапе – кратко рассказать о товаре и его преимуществах. Продавать сейчас нельзя, нужно вызвать интерес или донести, что проблема все-таки есть.

2-й этап – познакомить. Предположим, потребитель уже знает о существовании вашего товара. Но он не интересуется, не ищет его в магазинах. Не делает ничего, чтобы приблизиться к покупке. Решение – «подогреть» пользователя. Он должен понять, что товар сделает его жизнь лучше и проще, что товар необходим. Нельзя делать это в лоб: собственные выводы – самые сильные. Поможет социальный маркетинг, когда пользователь случайно натыкается на отзывы, комментарии или статьи в блоге. Разумеется, они расхваливают сильные стороны товара, но и осторожно говорят о его минусах – пусть и незначительных. Иначе человек не поверит. Нужно добиться, чтобы внутри него разрасталось желание заполучить этот товар, который доступен в любой момент. Начиная со второго этапа вы можете рассчитывать на спонтанные покупки.

3-й этап – победить конкурентов. Когда человек знает о товаре, готов его купить и начинает искать такую возможность – он консультируется и сравнивает цены. Размышляет о покупке в интернете или офлайне, к примеру. Задача бизнеса на этом этапе – предоставить максимально простой способ найти товар и узнать о нем все необходимое.

4-й этап – убедить. Человек все узнал и сделал выбор. Он готов потратить деньги на этот товар. Нужно окружить его рекламой со всех сторон.

5-й этап – продать. Человек прямо сейчас готов сделать чек. Все еще открытый вопрос – кому. Начинайте эксплуатировать конкурентные преимущества: он должен за несколько секунд понять, что вариантов, кроме покупки у вас, не существует. Делайте акции, дарите бонусы и прочие подарки, чтобы расположить будущего клиента к себе.

Почему все этапы описаны от лица бизнеса, а не покупателя? Потому что вы должны пройти с ним каждый из них. Не пугайте его и не торопитесь. Он должен подумать, сделать выводы и прийти к согласию с собой.

Как повысить показатель конверсии

Маркетинг – многогранная наука, основанная на еще более многогранной психологии человека. Вариантов ее увеличения море: Bing выделила ссылки синим и увеличила прибыль на $80 млн. Поэтому мы расскажем только про основные методы.

Редизайн сайта. Меню, баннеры, цвета, шрифт, расположение кнопок – все это влияет на прибыль. Иногда достаточно поменять два блока местами, и конверсия уже станет больше. Чтобы выполнить действительно эффективный редизайн, нужно внимательно проанализировать поведение пользователей в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics.

Редизайн главной страницы. Выделим этот пункт отдельно, потому что его можно выполнить в отрыве от остального сайта. ESPN прислушалась к мнению пользователей, исправила главную страницу и увеличила прибыль сайта на 30 %. Управляйте вниманием людей. Для этого нужно освоить F- и Z-паттерны, а также диаграмму Гутенберга. Коротко: человек не читает сайт, а сканирует. Если разместить информацию в соответствии с тем, как он будет ее сканировать, то можно добиться ошеломляющих результатов. Не забывайте о юзабилити: пользоваться сайтом должно быть удобно, важная информация подсвечена, ничего лишнего и т. д.

Все важное – сверху.

Все важное должно находиться вначале. Именно оттуда пользователь начнет изучать сайт. До конца он доходит далеко не всегда. Если продолжить разговор о главной странице, то разместите сверху наиболее важные товары: те, что нужно продать быстрее и в большем объеме. В меню главное должно быть слева – это связано с особенностями нашего чтения. В его выпадающих частях важную информацию следует разместить сверху.

Скидки важнее всего. Продвижение скидок должно быть умеренно агрессивным. Расскажите об этом в баннере, покажите всплывающее окно (проанализируйте, не вызывает ли оно раздражение) и размещайте такие товары выше других. Человек может поинтересоваться новой акцией – это первый шаг на пути к покупке. Давно доказано: величина скидки влияет на величину конверсии. Хороший способ их продвижения – отдельный блок, так называемые хиты продаж. Разместите его на главной странице, и получите мощный отклик.

Сформируйте уникальное торговое предложение. Как считается, конверсия зависит и от УТП. Почему ваше предложение лучше других? В чем ваше отличие? Секреты ценообразования, подарки к каждому заказу, партнерская программа, самая быстрая доставка, самые дешевые товары – подойдет все, в чем есть выгода покупателя. Некоторые предлагают снизить цену, если клиент найдет товар дешевле. Это создает уверенность, и люди даже не идут искать более дешевые товары.

Призывайте к действиям.

Просьбы действительно работают. Поэтому реклама товара всегда сопровождается заметной кнопкой, расположенной в правильном месте (не забываем о паттернах). Такие кнопки принято называть call to action, то есть призыв к действию. У них есть несколько видов, разберем основные:

• сбор данных. Просьба оставить почту или номер;
• мотивация к заказу. Кнопка «Купить», «Добавить в корзину» и т. д. Она может сочетаться с таймером, отсчитывающим время до конца акции;
• получение информации. Предложите скачать прайс-лист, подарите книгу или поделитесь статьей.

Они встречаются на каждом сайте. Со временем у пользователей развивается особый вид слепоты – они перестают обращать на это внимание. Чтобы исправить положение, вы можете разработать систему поощрений. Дайте скидку на первый заказ, подарите что-нибудь и т. д. Это создаст дополнительную мотивацию совершить целевое действие. Добавить элемент, по которому будут кликать, – это целая наука. Она актуальна не только для конверсии, но и в контекстной рекламе: правильно настроенное объявление с платой за показы будет иметь куда больший доход, чем модель pay per click. Рассмотрим наиболее важные факторы:

• расположение. Любой блок, который предполагает целевое действие, должен размещаться в правой части страницы. Слева – место для текстовой части и фотографий, справа – для рекламы. Исходя из исследований, 75 % пользователей заметят кнопку справа, тогда как слева – только 25 %;
• текст. Используйте самые необычные и дерзкие варианты. Но не переборщите: лучше всего реализовывать свои идеи через A/B-тестирование. Конкуренция велика и нужно выделяться из серой массы;
• цвет. Кнопка должна выделяться в общей композиции. Поэтому нужно использовать контрастные и радостные цвета: синий, красный и т. д. Теория цвета гласит, что в малых количествах красный – это не цвет агрессии;
• количество. Чем больше кнопок, тем выше шанс вообще ничего не получить;
• предложение. Никакая кнопка не спасет, если предложение невыгодно или неинтересно. Людей не интересует процесс, им нужен результат. Предложение должно очень кратко предлагать решение какой-то человеческой проблемы;
• бесплатно. Не забывайте про это магическое слово, ведь любовь наших сограждан ко всему бесплатному неискоренима.

Фиксированное меню. Если пользователь зашел на сайт и его встретил красивый дизайн с понятной навигацией – это еще ничего не значит. Удобно должно быть всегда. Если человек начнет листать вниз, то он потеряет из виду контакты, корзину и другую нужную информацию. Чтобы этого не произошло, зафиксируйте шапку. Сделайте так, чтобы она была на каждой странице сайта, чтобы переход осуществлялся одним кликом.

Кнопка должна быть броской. Как уже было сказано, у пользователей развивается баннерная слепота. В интернете перед ними маячит столько информации, что они уже не воспринимают ее. С рекламой дела обстоят еще плачевнее. Конверсия будет низкой, если целевая группа просто пройдет мимо баннера или кнопки. Специалисты рекомендуют использовать контрастные цвета, анимацию и все, что способно привлечь к себе внимание. Хорошо работают фотографии людей: они могут быть как в самом баннере, так и «смотреть» на него. И помните, что самые важные баннеры должны располагаться вверху.

Продающие тексты. Нельзя забывать про описание товара. Это не только влияет на продвижение сайта, но и на конверсию. В продающем тексте необходимо отразить всю боль клиента и предложить ее решение, раскрыв преимущества товара. Характеристики всегда можно указать отдельным блоком.

Обратная связь. Стоимость таких виджетов нулевая, зато они приносят довольно много заявок. Пользователь заходит на сайт, просматривает его, а когда хочет уйти, его «подцепляет» всплывающее окно с предложением пообщаться. Если он согласится, то грамотный менеджер по продажам доведет его до покупки, получит контакты или мотивирует на отложенную покупку. Есть два варианта формы обратной связи:

• чат. В этом случае нужно предоставить исключительно полезную информацию. На многих сайтах стоят однотипные боты, которые присылают не менее однотипные предложения. Это не принесет пользы. Заплатите один раз за качественного бота, который будет самостоятельно учиться и хорошо имитировать человека. Другой вариант – использовать хорошего специалиста;
• обратный звонок. Он создан для тех, кому удобнее разговаривать, чем переписываться. Клиент оставляет свой номер в специальной форме, ему перезванивает менеджер и начинает обрабатывать для совершения покупки. Нужно учитывать два аспекта. Первый – в России 11 часовых поясов. Второй – люди не любят ждать. Если заставить их сделать это, могут уйти к конкурентам.

Рассказывайте о закулисье. Делитесь фотографиями из офиса, рассказывайте о жизни магазина и т. д. Он будет живым и расположит к себе человека куда больше, чем шаблонный и вылизанный сайт. «Сплоченная команда опытных специалистов» всегда проиграет менеджеру Ивану или офис-менеджеру Наталье.

Конверсия – это эффективный метод снизить затраты на рекламу, сохранив такой же трафик. Возможности для ее улучшения бесконечны, а универсального рецепта не существует. Что работает в одном бизнесе, не сработает в другом. Поэтому экспериментируйте как можно чаще, выдвигайте гипотезы, общайтесь с клиентами и проводите A/B-тестирование. Именно это поможет вывести конверсию на высокий уровень.

Конверсия (в интернет-маркетинге) — это… Что такое Конверсия (в интернет-маркетинге)?

У этого термина существуют и другие значения, см. Конверсия.

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен 1,4 (7 покупок/500 посетителей*100=1,4%).

Успешная конверсия по-разному трактуется продавцами, рекламодателями или поставщиками контента. К примеру, для продавца успешная конверсия будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте, нажав на соответствующий рекламный баннер. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием программного обеспечения или какие-либо другие действия, ожидаемые от посетителей.

Измерение конверсии

Для сайтов, целью которых является побуждение к действиям в офлайне (таким как, например, посещение магазина или телефонный звонок) подсчет конверсии становится затруднительным мероприятием — телефонный звонок или поход в магазин не отслеживаются на сайте. В этом случае решением может стать:

• опрос каждого посетителя магазина или позвонившего, как он узнал о деятельности фирмы
• размещение на сайте номера телефона для бесплатных звонков и отслеживание его на линии
• маркировка номера телефона с помощью имени контактного лица (размещается рядом с номером телефона), по количеству обращений по имени подсчитывается количество звонков

Среди множества методов увеличения конверсии можно выделить следующие наиболее существенные:

• с первых строк сообщать уникальное торговое предложение, почему сотрудничать именно с этим сайтом
• четкое соответствие сайта определенным показателям конверсии
• улучшение контента (текст, изображения, 3D-модели товаров, видео-ролики и т.д), идущего вразрез с заданными показателями конверсии
• улучшение удобства (юзабилити) сайта для уменьшения барьеров на пути к необходимой конверсии
• грамотное построение навигации по сайту, чтобы пользователь не затрачивал лишних усилий на размышления, куда нажать
• формирование облика надежности и доверия путем размещения на сайте логотипов сторонних организаций с хорошей репутацией, а также хорошим дизайном самого сайта
• на каждой странице сайта размещать понятный и простой призыв к действию в виде текста, изображения, кнопки, формы обратной связи и т. д.
• размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надежность и качество предоставляемых услуг: отзывы пользователей, сертификация товаров, фотографии как изготовляется товар, как оказываются услуги.

См. также

Ссылки

Конверсия (в интернет-маркетинге) — Карта знаний

• Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен (7 покупок/500 посетителей)*100 %=1,4 %.

  Успешная конверсия по-разному трактуется продавцами, рекламодателями или поставщиками контента. К примеру, для продавца успешная конверсия будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте, нажав на соответствующий рекламный баннер. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием программного обеспечения или какие-либо другие действия, ожидаемые от посетителей.

Источник: Википедия

Связанные понятия

Ретаргетинг, так же поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. retargeting — перенацеливание) — это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг — это повторяющийся показ интернет-рекламы ранее посещённой ими веб-странички. Торг в реальном времени (англ. Real Time Bidding, RTB) — технология в индустрии онлайн-рекламы, которая представляет собой аукцион рекламных объявлений в реальном времени. Базируется на протоколе IAB OpenRTB. Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет;Интернет-реклама имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень — внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, — рекламный носитель. Виды этой рекламы: баннеры, текстовые блоки, видеореклама, байрики, мини-сайты, Interstitials. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете обладает рядом преимуществ, в отличие от обычной рекламы: возможности отслеживания… Партнёрская программа (англ. Affiliate program) или партнёрка — форма делового сотрудничества между продавцом и партнёрами, при продаже какого-либо товара или предоставления услуг. Позволяет продавцу сократить расходы на привлечение конечного покупателя. Особенно широко распространены в деловой модели B2B. Арбитраж трафика (англ. traffic arbitrage) — покупка и последующая перепродажа интернет-трафика с целью извлечения прибыли. Закупая трафик у источника, веб-мастер, используя определенную стратегию, конвертирует этот трафик в лиды или целевые действия, за которые веб-мастер (или арбитражное агентство) получает заранее обговоренные отчисления от своей партнерской программы, CPA-сети, или напрямую от рекламодателя.

Упоминания в литературе

Из неверно поставленных целей вытекает и неверная оценка результатов. Понятно, что позиции ресурса в поисковых системах и количество трафика уже давно не рассматривают как основные KPI рекламной кампании. В качестве показателя эффективности большинство компаний выбирает конверсию – звонки, заявки и лиды с сайта. Однако их можно считать показателями успешности рекламы на уровне веб-ресурса, но не на уровне бизнеса в целом. Не все звонки, заявки и лиды в итоге перетекают в покупку товара или услуги, то есть в деньги. Деньги, ради которых существует бизнес, используя сайт лишь как инструмент для их зарабатывания. С точки зрения бизнеса, конверсию сайта можно рассматривать как промежуточный KPI. В данном случае речь идет о переключении (или конверсии) потребителей на нужную торговую марку после проведения сэмплинга. Если целью промоакции является стимулирование пробной покупки, то стоимость ценного контакта (Р) отражает сумму, которую необходимо потратить, чтобы познакомить потребителя с торговой маркой. Вместе с тем здесь не ставится цель удержать потребителя. Для того чтобы заниматься стимулированием пробной покупки, потребуется информация о вероятном уровне конверсии новых покупателей в регулярных покупателей и о том, сколько из них в дальнейшем станут лояльными потребителями торговой марки. Такие данные можно получить только с помощью специальных исследований. CV/CR (conversion rate/конверсия сайта) отношение количества обращений по телефону и через форму обратной связи на сайте к количеству зашедших на сайт, измеряется в процентах. Важнейший показатель, по которому оценивается эффективность каждого объявления, рекламной кампании, рекламного источника в целом. Существует также конверсия отдела продаж, которая считается как отношение количества клиентов к количеству заявок. Хотя разница может показаться незначительной, эта эволюция бизнес-модели имеет огромные преимущества, которые применимы как для интернет-бизнеса, так и для Интернета вещей. Во-первых, компании могут прогнозировать свои доходы гораздо более точно, потому что клиенты оформляют подписку на сервис/продукт на определенный период времени, генерируя стабильный поток денежных средств в компанию. Во-вторых, модель подписки позволяет с большей легкостью планировать развитие (коэффициент конверсии в продажу с ростом объемов становится прогнозируемым и управляемым) и масштабировать бизнес, выдерживая высокие темпы роста. В-третьих, подписка как бизнес-модель требует меньше капитала, так как можно стимулировать клиентов сделать предоплату стоимости сервиса за 6–12 месяцев вперед. Фактически компания занимает деньги у своих клиентов по нулевой процентной ставке. Конечно, идеально и клиентов получить, и подписчиков сделать подешевле. Сейчас для решения этой задачи пользователям надо дать главное – качественный контент. Именно он в последнее время влияет на конверсию. Если раньше во «ВКонтакте» большую популярность имели котики и какие-нибудь цитаты, то теперь наблюдается явная усталость от плохого контента. Люди ищут уникальные авторские статьи, полезные видео и т. д. Соответственно, если ваше сообщество (пусть даже и выбравшее позиционирование по бренду) дает пользователям полезную информацию, они будут вступать в вашу группу и читать ваши новости в своих лентах. Практически идеальный пример такого сообщества – «Церебро Таргет» http://vk.com/cerebro_vk (сообщество сервиса по ретаргетингу).

Связанные понятия (продолжение)

Таргетированная реклама — это форма онлайн-рекламы, в которой используются сложные методы и настройки поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами, характеристиками и интересами пользователей, релевантными для определенных товаров или услуг, которые рекламирует рекламодатель. Эти параметры настроек могут быть либо демографическими (ориентированные на национальность, экономический статус, пол, возраст, уровень образования, уровень дохода и занятость), психографическими (основываться… Целевая страница (англ. landing page, также «посадочная страница») — веб-страница, основной задачей которой является сбор контактных данных целевой аудитории. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения аудитории. Целевая страница обычно содержит информацию о товаре или услуге. Конте́кстная рекла́ма — тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы (лат. contextus — соединение, связь). Лидогенерация (англ. lead generation) — элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определёнными контактными данными. Конверсионный маркетинг (англ. Conversion Marketing) в электронной коммерции представляет собой процесс преобразования посетителей сайта в покупателей. Однако различные ресурсы преследуют различные цели, и далеко не всегда конечным требованием является продажа. На отдельных площадках понятие «конверсия» включает целый ряд действий, связанных с покупкой. Примерами таких действий могут быть попутное оформление бесплатной доставки, добавление товара в корзину, общение потенциального покупателя на определенном… Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними. Целевая аудитория сайта, целевая посещаемость, целевые посетители сайта — группа интернет-пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте. Целевые посетители точно знают в получении какой информации они заинтересованы и какой именно товар или услугу желают приобрести. Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является прямой рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение. Примеры такой информации: общая ситуация в данном сегменте рынка… Продвижение включает в себя мероприятия как по стимулированию сбыта, так и по формированию спроса. Уникальный посетитель (англ. unique visitor) — неповторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками и зашедший на сайт в течение определённого промежутка времени. Купонные распродажи — направление в интернет-маркетинге, обеспечивающее для клиентов возможность получения значительных скидок на товары и услуги, а для заведений значительное расширение клиентской базы за счет предоставления больших скидок определенному минимальному числу клиентов, совершающих покупку единовременно. Функцию связного звена между продавцом и клиентом («купонщиком») на рынке коллективных покупок берут на себя купонные сайты, или сайты скидок, которые мотивируют поставщика услуг к предоставлению… Геоконтекстная реклама (англ. Location-based advertising, LBA) — это вид рекламы, основанной на показе рекламных сообщений в приложениях на мобильных телефонах и веб-сайтах, с учётом точного (точнее, чем позволяет определить таргетинг по IP) текущего местоположения пользователей или географии их интересов. Доверительный маркетинг — термин, употребляемый в интернет-маркетинге, когда у потенциальных клиентов спрашивают разрешения, прежде чем представить им рекламу. Доверительный маркетинг используют некоторые из участников рынка, продающие по е-mail, интернет или телефону. Для того, чтобы клиент получал рекламу, ему необходимо сначала на неё «подписаться». Промоакция (англ. Promo — рекламный; лат. Actio — действие, выступление, предпринимаемое для достижения какой-либо цели) — это вид рекламной активности компании (предприятия, учреждения, организации), путём которой узнают о товаре (услуге) не из зарегистрированных средств информации (телевизора, радио, страниц печатных изданий), а лично — просто попав на дегустацию, раздачу рекламных образцов товара или другой вид промоакции. Моби́льный ма́ркетинг — комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на продвижение товаров или услуг с использованием средств сотовой связи и с доставкой рекламных сообщений на мобильные устройства: телефоны, смартфоны, планшеты. Лид-менеджмент (англ. lead management) — это термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, разрабатываемых для привлечения новых потенциальных клиентов, как правило с помощью использования различных маркетинговых технологий. Аудитория сайта — совокупность интернет-пользователей, посетивших интернет-сайт; общность людей, формируемая веб-проектом. Поисковый маркетинг (англ. Search engine marketing (SEM)) — комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией с помощью поисковых машин. Видеореклама — форма рекламы, размещаемой в сети интернет, направленная на создание имиджа компании, продвижение услуг или товаров, предоставление информации с целью повышения продаж. Обратный звонок с сайта — современный инструмент онлайн-маркетинга, для связи посетителя сайта с организацией. Изначально было решением для интернет-магазинов, в дальнейшем стало использоваться многими сайтами коммерческой направленности. Сервис работает на привлечение новых и поддержание лояльности постоянных клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж компании. Медиапланирование (media planning) — составление медиапланов (расписаний показов рекламных материалов), планирование рекламных кампаний, основа которого заключается в выборе медианосителей (ТВ, пресса, радио, наружная реклама, интернет) для доставки рекламного сообщения, а также оптимизации размещения по охватным, стоимостным и прочим характеристикам. Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара. Естественная (нативная) реклама (англ. native advertising) — способ, которым рекламодатель привлекает к себе внимание в контексте площадки и пользовательских интересов. В оригинале она воспринимается как часть просматриваемого сайта, учитывает особенности площадки, не идентифицируется как реклама и не вызывает у аудитории отторжения. Электро́нная торго́вля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. Семплинг (от англ. sampling) — в продвижении товара — распространение образцов товара потребителям бесплатно или в качестве бонуса при покупке других товаров. Образцы (пробники) могут рассылаться по почте, разноситься «в каждую дверь», раздаваться в магазине и т.п. Целостный анализ медийной рекламы — это методика, при которой для оценки эффективности рекламной кампании анализируются четыре области данных — медийные показатели, показатели перехода, показатели на посадочной странице, post-click + post-view конверсии. Целостный анализ помогает более комплексно смотреть на эффективность медийной рекламы, более широко и точно оценивать рекламную кампанию, как на этапе анализа, так и в момент планирования кампании и ее динамического размещения. Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга без посредников, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг — это продажа товаров или услуг по телефону. Поисковая реклама — частный случай контекстной рекламы, применяемый в поисковых системах. Отличительной особенностью является то, что выбор демонстрируемых рекламных сообщений определяется с учетом поискового запроса пользователя. Алгоритмическая закупка рекламы (англ. Programmatic Advertising Buying) — совокупность методов закупки интернет-рекламы с использованием автоматизированных систем на основе данных о целевых пользователях. Ма́ркетинг из уст в уста́, сарафа́нное ра́дио («сарафан») — неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре или услуге от потребителя к потребителю, либо же передача информации в виде каких-либо новостей, а также иногда и те, кто распространяет такую неформальную информацию. По сути, это бесплатная форма устной или письменной рекламы, либо же почтового сообщения, с помощью которого удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар, услуга… Ба́ннерная се́ть — система обмена рекламными графическими баннерами или текстовыми блоками, при которой за показ чужих баннеров на своём сайте участник сети получает определённый процент показов собственного баннера на сайтах других участников проекта за вычетом процента комиссии, который использует владелец сети. Автоворонка продаж (анг. automatic sales funnel) — автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по e-mail, серии вебинаров. Посредством чат-ботов происходит знакомство и ознакомление клиента с товаром (услугой) и дальнейшее его (ее) приобретение. Реферал (или реферрал, от англ. referral — «направление») — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги. В этом случае рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков. Вербующего участника принято по аналогии называть «реферер… Партнёрский маркетинг — это один из инструментов интернет-маркетинга. Его можно определить как метод продвижения бизнеса в сети (вебмастерами-партнерами), в котором партнёр получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя и/или продажу, осуществленные благодаря его усилиям. Гиперлокальная реклама — тип адресной рекламы, охватывающей целевую аудиторию в пределах конкретного микрорайона, квартала, района города. Такой охват используется рекламодателями, чьи товары или услуги могут быть полезны потребителям в определённом месте: клиентам, которые живут, работают, либо регулярно ходят мимо точки продаж рекламодателя. Маркетплейс (англ. online marketplace, online e-commerce marketplace) — платформа электронной коммерции, онлайн-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса. В целом, маркетплейс представляет собой оптимизированную онлайн-платформу по предоставлению продуктов и услуг. Один и тот же товар зачастую можно купить у нескольких ритейлеров, при этом цена на товар может отличаться. Промоко́д (от англ. promo code) — состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях. Промокоды являются одним из инструментов стимулирования продаж. Промокоды используются ритейлерами для привлечения новых клиентов, активизации существующих клиентов, увеличения среднего чека, а также для отслеживания эффективности рекламных кампаний. Рассылка электронной почты — средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы, один из инструментов Интернет-маркетинга. Заключается в автоматизированной рассылке сообщений электронной почты группе адресатов по заранее составленному списку. Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Social Management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии. Онлайн-консультант (от англ. online — на линии, на связи) — программное обеспечение, предназначенное специально для установки на сайты различной тематики, для обеспечения онлайн-помощи пользователям. Перепродажа хостинга (от англ. reselling) — способ продажи услуг хостинга, когда владелец физического сервера разделяет его на части с целью дальнейшей перепродажи его мощностей другим хостинг-провайдерам. Шоппер-маркетинг осуществляется в магазинах, его цель — превратить посетителя магазина в покупателя продукта. Цель шоппер-маркетинга, таким образом, — побудить покупателя принять решение о покупке в магазине, вблизи от товара. Потребитель и потенциальный покупатель товара могут быть разными людьми. Например, мать семейства может отвечать на 90 % за приобретение ежедневных покупок, в то время как потребление может распределяться равномерно на четырех членов семьи. Маркетинг-кит (англ. marketing kit) — комплект маркетинговых материалов, которые продают не просто товар или услугу, а историю компании. Маркетинг-кит — способ продемонстрировать потенциальным покупателям, клиентам, партнерам, поставщикам, в чем заключается отличие компании от конкурентов. Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Упоминания в литературе (продолжение)

Ярким примером является случай с продвижением двух компаний, оказывающих одинаковые услуги в сфере развлечений. Для обеих компаний были созданы группы в социальной сети и применены схожие методы их продвижения. В результате одна компания осталась довольна результатами продвижения, а другая нет. Проведенный анализ позволил выяснить, что компания, неудовлетворенная продвижением, ожидала, что мероприятий, направленных на привлечение в группу целевой аудитории, достаточно для конверсии их в клиентов. Поэтому сотрудники этой компании рассчитывали на то, что клиенты сами проявят активность и воспользуются услугами. Сотрудники же второй компании понимали, что с привлеченными в группу людьми следует вступать во взаимодействие. Они общались с новыми посетителями, отвечали на вопросы, вовлекали их в дискуссии. В результате в их группе появилась высокая активность, ставшая причиной увеличения количества клиентов. На двухдневном семинаре по контент-маркетингу, который я провожу периодически для руководителей и маркетологов, отдельным блоком разбираются примеры успешных продающих страниц (лендингов), для которых известны цифры конверсии. И рассматриваются около 40 триггеров – элементов, приемов и техник, которые вызывают доверие, привлекают внимание, убеждают и ведут посетителя к нужным вам действиям на сайте. Как осетрина бывает только первой свежести, так и контент должен быть уникальным и тематическим – и никаким другим. Хотите высоких позиций и высокой конверсии? Напишите в бюджете большими буквами: «Заказ текстов». Связывать слова в предложения, а предложения в абзацы можно самому, были бы талант да навык, но это обычно нерационально: владельцу сайта придется потратить сотни часов на одни лишь тексты. Распространенная практика – заказывать контент на текстовых биржах или у копирайтеров-фрилансеров. Зачастую на биржах выходит дешевле и безопаснее, причем они несут прямую ответственность за действия своих сотрудников и следят за сроками выполнения задач. Теперь представьте, насколько возрастет прибыль вашей компании, если конверсия потенциальных клиентов в реальных увеличится всего на 1 %. В большинстве случаев этого можно добиться, всего лишь составив правильные скрипты для общения (об этом мы с вами поговорим чуть позже). Эти счетчики дают исчерпывающую информацию о посетителях вашего сайта: сколько раз заходили, по каким ссылкам, сколько времени провели на сайте и т. д. Вас должно интересовать соотношение заходов на сайт с количеством подписавшихся. Если на сайт зашли 1000 человек, а подписалось на рассылку 100 – значит, конверсия страницы – 10 %. • Конверсия или процент обслуживания клиентов (это соотношение количества совершивших покупку, к общему количеству зашедших в магазин) Коэффициент конверсии (КК) – отношение числа Lead, оплативших продукт к общему числу Lead, с которыми велись переговоры. 5. Демонтаж системы. Экспорт и анализ данных, предоставление итоговой справки по конверсии.

Конверсия (в интернет-маркетинге) — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

У этого термина существуют и другие значения, см. Конверсия.

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. В данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен (7 покупок/500 посетителей)*100=1,4 %.

Успешная конверсия по-разному трактуется продавцами, рекламодателями или поставщиками контента. К примеру, для продавца успешная конверсия будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте, нажав на соответствующий рекламный баннер. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием программного обеспечения или какие-либо другие действия, ожидаемые от посетителей.

Измерение конверсии

Для сайтов, целью которых является побуждение к реальным действиям (в офлайне, например, посещение магазина или телефонный звонок), подсчёт конверсии становится затруднительным мероприятием — походы в магазин не отслеживаются на сайте. В этом случае решением может стать:

• Использование Call tracking’а (отслеживания звонков).
• Опрос каждого посетителя магазина или позвонившего, как он узнал о деятельности фирмы.
• Маркировка номера телефона с помощью имени контактного лица (размещается рядом с номером телефона), по количеству обращений по имени подсчитывается количество звонков.
• Размещение на сайте промокода, связанного с сессией посетителя. При звонке менеджер просит клиента продиктовать данный промокод.

Способы повысить конверсию Интернет-сайта

Среди множества методов увеличения конверсии можно выделить следующие наиболее существенные:

• с первых строк сообщать уникальное торговое предложение, почему стоит сотрудничать именно с этим сайтом
• разрабатывать сайт в соответствии с требуемыми целями конверсии
• улучшать контент (текст, качественные изображения, 3D-модели товаров, видеоролики и т.д.), для убеждения пользователей
• повышать удобства (юзабилити) сайта для уменьшения барьеров на пути к необходимой конверсии
• грамотное построение навигации по сайту, чтобы пользователь не затрачивал лишних усилий на размышления, куда нажать
• размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надёжность компании и качество предоставляемых услуг: отзывы пользователей, сертификация товаров, фотографии как изготовляется товар, как оказываются услуги, описание процесса работы с клиентом
• формирование облика надёжности и доверия путём размещения на сайте логотипов сторонних организаций с хорошей репутацией, а также профессиональным дизайном самого сайта
• на каждой странице сайта размещать понятный и простой призыв к действию в виде текста, изображения, кнопки, формы обратной связи, онлайн-консультант и т. д.
• автоматизировать персонализацию сайта (en:Personalization) для динамического отображения контента и предложений, которые интересны конкретному посетителю

Примечания

См. также

Ссылки

Marketing 101: Что такое конверсия?

Недавно я посетил мероприятие в социальных сетях для профессионалов кино и видео. Участников дискуссии было четыре: два эксперта по социальным сетям и два видеопрофессионала, которые очень активно используют социальные сети для продвижения своей работы. Толпа варьировалась от очень зеленых по теме до нескольких опытных пользователей.

Что меня поразило, так это то, что, когда начались вопросы, один из экспертов по социальным сетям пошел на маркетинговый рифф и выбросил термин «конверсия».Рука немедленно поднялась и спросила: «Что такое обращение?»

Ответьте на лучший вопрос вечера.

Иногда, как маркетологи, мы теряемся в море сокращений — CRM, SEO, ROI, CTR и т. Д. — и достаточно одного слова, чтобы напомнить мне, что не все получают все эти ссылки.

Чтобы быть по-настоящему успешным маркетологом, вы хотите быть максимально прозрачным, а также обеспечивать ясность. Если ваше сообщение находится где-нибудь в мире инсайдерской эзотерики, где аудитория может быть сбита с толку, это сообщение потеряно.И, может быть, хуже, чем просто игнорировать, аудитория может даже почувствовать себя обделенной.

Что такое «преобразование»?

Определение в глоссарии MarketingSherpa, которое появляется в справочниках MarketingSherpa, определяет преобразование как «момент, в котором получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие». Другими словами, конверсия — это просто побуждение кого-то ответить на ваш призыв к действию.

Заставить кого-нибудь открыть письмо — это конверсия.Если они нажмут на ссылку с призывом к действию внутри этого электронного письма, это еще одна конверсия. Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это высшая конверсия.

Для специалистов по потребительскому маркетингу преобразование может быть относительно быстрым и простым. Возможный покупатель сканирует QR-код, чтобы получить купон (это уже конверсия), а затем сразу же идет в ресторан, чтобы получить бесплатный картофель фри с покупкой бургера и безалкогольного напитка.(Это ключевое преобразование.)

При более длительной и сложной продаже B2B вам нужна стабильная серия небольших конверсий. Участвуйте в рассылке электронных писем, взаимодействуйте с веб-сайтом, взаимодействуйте с вашими усилиями в социальных сетях и, надеюсь, выполняйте многие из этих действий на мобильном устройстве.

Сочувствуйте своей аудитории и клиентам

В конце концов, аббревиатуры и инсайдерские термины забавны, но чтобы добиться успеха, вы хотите охватить как можно больше людей с максимальной ясностью и прозрачностью.Если ваше сообщение не поняли, оно потрачено впустую.

Вот почему мне понравилось, как быстро подняли руку, когда во время панельной дискуссии появилось слово «конверсия». Я знал, что имел в виду этот эксперт, но большая часть аудитории не знала. Я многому научился из этого обсуждения, чего эксперт даже не собирался передавать.

Примечание редактора (1/2/2017):

Институт

MECLABS (головная исследовательская организация MarketingSherpa) недавно опубликовал на своей странице «Эвристика последовательности конверсии» следующее, которое служит хорошим дополнением к этому сообщению.Вот он:

Оптимизация не начинается с эвристики последовательности преобразования. Он начинается с определения наилучшей цели — каково правильное «макро-да», к которому следует применить ваши ресурсы? После того как вы ответите на этот вопрос, эвристика — это способ ответить на следующий вопрос: «Как лучше всего достичь цели?»

Многие студенты института MECLABS сразу начинают с эвристических элементов справа от знака равенства и игнорируют букву «C» — вероятность конверсии.Они продолжают оптимизацию, не понимая по-настоящему:

• Кого я пытаюсь преобразовать?
• Во что я пытаюсь их преобразовать?
• Может быть опасно сразу начинать работу над тактикой (добавление, удаление и изменение вещей), прежде чем отступить и спросить себя, какова истинная цель, которую вы пытаетесь достичь. В этом подходе умение важнее стратегии.

Прежде чем рассматривать мотивацию, ценность, стимул, трение и беспокойство, сначала определите, в чем заключается ваш окончательный успех или конверсия.Может быть, дело даже не в вашем коэффициенте конверсии (заказы / посещения). Возможно, вы добьетесь большего успеха с более низким коэффициентом конверсии и более высоким показателем дохода.

У маркетологов есть слепое пятно: личный интерес. Они настроены на промах, когда дело доходит до общения с клиентами. Эвристика последовательности конверсии — это методика, позволяющая удалить это слепое пятно и увидеть маркетинговые материалы глазами и пониманием клиента.

Связанные ресурсы:

Узнайте, как оптимизировать конверсию, в программе сертификации выпускников «Коммуникация ценности и веб-конверсия» от Университета Флориды и Института MECLABS

«Бесшумные убийцы конверсий»: ваши коллеги прямо сейчас делятся элементами, которые снижают эффективность вашего маркетинга

Стимул: бекон маркетинговой тактики

Трение: 3 простых тактики оптимизации, чтобы привлечь больше клиентов от заголовка до призыва к действию

Определен коэффициент конверсии

Повтор вебинара: исследования Гарварда и Массачусетского технологического института позволяют выявить уроки по переходу на твердые лиды с помощью простых решений

Новый график: как сравнить коэффициенты конверсии в поисковой сети?

Электронный маркетинг: триггерные электронные письма, нацеленные на воронку конверсии, увеличивают доход

О Дэвиде Киркпатрике

Дэвид является репортером MarketingSherpa и имеет более чем двадцатилетний опыт работы в деловой журналистике, маркетинге и корпоративных коммуникациях.Его опубликованные работы включают в себя газетную, журнальную и онлайн-журналистику; контент сайта; полнометражная документальная литература с привидениями; маркетинговый контент; и короткометражка. Он работал продюсером горизонтального направления бизнес-исследований в исходном Office.com, регулярно делая репортажи о мире маркетинга; покрыл бит для D / FW TechBiz, члена семьи American City Business Journals; и он предоставлял ежедневные отчеты для нескольких городов LocalBusiness.com. Среди других СМИ и корпоративных клиентов Дэвида: USA Today , Oxford Intelligence, GMAC, AOL, Business Development Outlook и C-Level Media и многие другие.

Записи Дэвида | Написать письмо в редакцию

Категории: Маркетинг Теги: ясность, конверсия, маркетинг 101, Прозрачный маркетинг

,

Конверсионный маркетинг | Что такое конверсионный маркетинг?

Конверсионный маркетинг

Изучите стратегию конверсионного маркетинга

Вы открыли свой бизнес в Интернете, и посещаемость вашего сайта возросла. Тем не менее, пока продажи не достигли ожидаемого уровня. Люди достаточно легко находят ваш сайт, но не задерживаются на нем достаточно долго, чтобы что-то купить.Это как если бы у вас в торговом зале полно покупателей.

Руководство по конверсионному маркетингу

В этой статье …

Связанные …

Что случилось? Вполне может быть, что ваша внешняя реклама хороша, и ваша поисковая оптимизация хороша.Возможно, вам не хватает конверсионного маркетинга.

Что такое конверсионный маркетинг?

Конверсионный маркетинг относится к тактике, которая побуждает клиентов совершать определенные действия, «превращая» человека, просматривающего ваш веб-сайт, в покупателя вашего продукта или услуги.

С точки зрения интернет-маркетинга, это включает не только коммерческую подачу, но также дизайн и макет веб-сайта, а также специальные действия — например, срабатывающее специальное предложение для тех, кто бросает свою тележку для покупок.Высокие коэффициенты конверсии означают больше продаж, меньше потерянных клиентов и большую окупаемость инвестиций в рекламу. За счет преобразования потенциальных клиентов, которые уже проявили хотя бы некоторую степень заинтересованности, вам не нужно привлекать столько новых потенциальных клиентов, чтобы генерировать такой же объем продаж. (см. Также Ремаркетинг)

Кто использует конверсионный маркетинг?

Процессы, использующие конверсионный маркетинг

• Брошюры веб-сайтов
• Сайты-порталы, продающие контент (в отличие от товаров)
• Электронная коммерция
• Веб-сайт как услуга
• Сайты рассмотренных покупок

Источник: ConversionScientist.com

Каждый продавец хочет более высокий коэффициент конверсии, и каждый бизнес, представленный в Интернете, тоже. Как правило, тип деловой активности в Интернете влияет на то, какие методы конверсии используются. Многие веб-сайты продают товары напрямую покупателям; для них конверсия — это вопрос убеждения людей совершить покупку (см. также «Маркетинг убеждения») . Другие веб-сайты получают доход от рекламы, так же как печатные газеты зарабатывают большую часть своих денег на продаже рекламы, а не на продаже самой бумаги.Для этих веб-сайтов конверсия означает побуждение людей нажимать на различные объявления, отображаемые на веб-сайте.

Вне зависимости от того, продает ли веб-сайт товары, услуги или рекламу, клиентов просят предпринять определенные действия. Это означает, что каждый коммерческий веб-сайт в Интернете может применять конверсионный маркетинг к своей презентации. Интернет-клиенты, просматривающие веб-страницы из списка результатов поисковой системы, могут быстро приходить и уходить; в среднем человеку требуется около восьми секунд, чтобы решить, остаться или покинуть страницу.Таким образом, первый шаг конверсионного маркетинга — заставить людей просто остаться.

Для каких клиентов эффективен конверсионный маркетинг?

Тактика конверсионного маркетинга

не нацелена только на один потребительский сегмент, а вместо этого применяется ко всем клиентам, которые посещают веб-сайт компании. Многие, если не большинство, прибудут через результаты поисковых систем.Такие посетители сразу становятся ценными потенциальными клиентами, поскольку они уже заинтересованы в некоторых аспектах содержания вашего веб-сайта, если не в конкретных товарах и услугах, которые вы предоставляете. Другие клиенты приходят напрямую, потому что они уже знают о вашем веб-сайте — возможно, из-за предыдущего бизнеса или по ссылке в вашем информационном бюллетене по электронной почте. Эти клиенты также имеют высокую стоимость, поскольку они уже установили отношения с бизнесом.

В обоих случаях конверсионный маркетинг не должен пытаться придумывать потенциальных клиентов, а затем пытаться убедить их совершить покупку — ему просто нужно убедительно аргументировать свою позицию тем, у кого уже есть потребность.Это больше о том, чтобы принять легкое решение, чем о том, чтобы представить решение в первую очередь. (См. Также Точный маркетинг)

Как разрабатывается конверсионная маркетинговая кампания?

Перед тем, как выбрать стратегии конверсии, компании определяют, какие процессы закупок используют их клиенты. Веб-сайты электронной коммерции продают товары в Интернете; однако существуют различия между покупкой физических продуктов, которые должны быть отправлены клиенту, и покупкой цифровых продуктов, которые можно загрузить напрямую.Среди физических товаров конверсия различается между мелкими и крупными товарами, которые обычно требуют дополнительных исследований перед покупкой.

Переделка «Крючки»

• веб-сайт с простой навигацией, который позволяет клиентам быстро находить то, что им нужно.
• привлекательных целевых страниц
• использование видео
• предоставляет всю информацию, необходимую для того, чтобы покупатель сказал «да»
• всегда показывать изображения продуктов
• комбинируя изображения с четкой копией, предлагая особое ценностное предложение
• с использованием ключевых терминов клиентов

Другие компании не ожидают, что их клиенты будут покупать в Интернете; они могут просто продвигать имидж компании или бренда для деловых сделок, которые будут осуществляться посредством личного взаимодействия.В этом случае конверсия подразумевает, что посетители проводят больше времени на веб-сайте, узнавая больше о компании и ее достоинствах.

Определив, как клиенты совершают покупки на веб-сайте, маркетологи начинают выбирать тактику, которая повысит их коэффициент конверсии. Некоторые тактики, такие как привлекательные целевые страницы и удобный для навигации веб-сайт, важны для всех видов бизнеса. Другие будут использоваться только на определенных типах веб-сайтов.

Интуитивная навигация по страницам особенно важна для веб-сайтов электронной коммерции, выживание которых зависит от покупок клиентов. От четырех до восьми страниц основных категорий должны группироваться похожие продукты (возможно, с подкатегориями) и быть доступными с домашней страницы и с целевых страниц, с возможностью поиска на каждой странице. На домашней странице должны быть представлены конкретные предложения о продуктах, а не использовать пространство для продвижения компании в целом. Все продукты, отображаемые на главной странице, страницах категорий и продуктов, должны иметь изображение, цену и некоторый объем копии, обеспечивающие четкое ценностное предложение.

Дизайнеры должны создавать корзины покупок на веб-сайтах электронной коммерции с точки зрения потребителя, а не с инженерной точки зрения. Многие клиенты, которые положили товары в свои тележки, по-прежнему готовы отказаться от любой транзакции и сделают это, если страница оформления заказа представит им какие-либо красные флажки или сюрпризы. Поэтому перед покупкой покупателя важно, чтобы на страницах продукта им уже была представлена ​​информация о вариантах доставки и стоимости, налогах и проблемах на складе.Страница оформления заказа должна быть возможностью для подтверждения копии, а не внезапным запросом информации. Изменения в системе корзины покупок на веб-сайте могут настолько повлиять на коэффициенты конверсии, что для веб-сайта абсолютно необходимо иметь легко настраиваемую систему. Если система не может быть легко изменена и обновлена, опытный маркетолог по конверсии полностью порекомендует новую систему. (см. Также Веб-дизайнер)

Веб-сайты, которые получают доход от рекламы, применяют разные стратегии.Как правило, они предоставляют бесплатный и интересный контент, обрамленный рекламой, и добиваются успеха, удерживая клиента достаточно заинтересованным, чтобы исследовать больше страниц и нажимать на другие объявления. Домашние страницы должны быть похожи на обложки журналов, вызывать интерес и быстро направлять клиентов на страницы, которые они хотят прочитать. Опять же, вместо того, чтобы продвигать компанию, они должны продвигать контент веб-сайта. Эти страницы также должны предоставлять несколько функций для учета различного мышления клиентов при посещении веб-сайта. (см. Также контент-маркетинг)

Чтобы привлечь клиентов в режиме решения проблем, необходимо усовершенствовать функцию поиска веб-сайта, чтобы в верхней части страницы отображались только наиболее релевантные результаты. Чтобы приспособить тех, кто придерживается методического мышления, важны вложенные меню, деревья категорий и ссылки на соответствующий контент. А для тех, кто настроен на просмотр, важно указать категории и термины, которые они будут использовать, в отличие от тех, которые компания может выбрать сначала.

Для всех типов клиентов процессы подписки должны быть простыми и безболезненными, как для платных, так и для бесплатных подписок. В случае платных подписок следует помнить, что каждый вопрос, который пользователь должен задать после предоставления номера кредитной карты, делает его более неудобным при посещении веб-сайта.

У веб-сайтов, которые предоставляют определенные услуги, часто возникают проблемы с преобразованием пробных клиентов в постоянных клиентов.Важная тактика здесь — не иметь бесплатных пробных версий, а вместо этого предлагать пробные версии со скидкой; оплата даже символической суммы денег повышает вероятность того, что покупатель воспользуется услугой во время пробного периода, чем вообще не платит денег. Если необходимы бесплатные пробные версии, попробуйте запросить информацию о кредитной карте в момент регистрации в бесплатной пробной версии, а не при переходе с бесплатной на платную.

Это лишь некоторые из стратегий, используемых для увеличения коэффициента конверсии на веб-сайтах.Кампания конверсионного маркетинга может также развивать множество других стратегий, но процесс всегда начинается с изучения существующего трафика веб-сайта и определения точек наибольшего отказа. Конверсионный маркетинг и веб-аналитика идут рука об руку; а постоянная обратная связь служит основой для разработки стратегии.

Какие должности работают со стратегиями конверсионного маркетинга?

Специалист по Интернет-маркетингу

Что они делают?

• отслеживает и выполняет ориентированный на конверсию интернет-маркетинг, включая партнерский, поисковый, контекстный, электронный маркетинг и маркетинг в социальных сетях
• использует показатели для оценки коэффициентов конверсии и оптимизации доходов веб-сайтов электронной коммерции
• определяет сезонное поведение и другие пользовательские тенденции, влияющие на конверсию продаж.
• творческий подход к созданию действенных тактик для улучшения электронной коммерции

Образование и опыт

На какую зарплату я могу рассчитывать?

• Менеджер по интернет-маркетингу
  Средняя заработная плата: 77 000 долларов США
• Специалист по оптимизации конверсии
  Средняя зарплата: 66 000 долларов США
• Web Analyst
  Средняя зарплата: 77 000 долларов США

Источники: действительно.com и simplehired.com

специалиста по интернет-маркетингу имеют как минимум степень бакалавра в области маркетинга или делового администрирования, а также значительный опыт работы в сфере онлайн-торговли. Подготовка к этой карьере включает занятия по маркетингу, исследованиям рынка, информатике и поведению потребителей; Также настоятельно рекомендуется курсы графического дизайна и / или веб-дизайна. Кроме того, будущие менеджеры по маркетингу часто проходят и проходят стажировку еще в школе или сразу после нее.

Специалист по оптимизации конверсии

Что они делают?

• повысить конверсию продаж на сайтах клиентов
• использует статистические методы и программное обеспечение для сбора данных о количестве кликов и конверсии для онлайн-рекламы и предоставляет план действий по улучшению.
• структурных тестов для домашних страниц, страниц категорий и продуктов, целевых страниц, корзин покупок, форм подписки и загрузки для отслеживания потоков пользователей
• управлять отношениями с клиентами, поддерживая их знаниями в предметной области

Образование и опыт

Специалистам по оптимизации конверсии требуется как минимум степень бакалавра, предпочтительно в области маркетинга или бизнеса.Им также необходим как минимум пятилетний опыт работы в области цифрового маркетинга и / или онлайн-маркетинга с прямым откликом, а также прочная база информационных технологий.

Веб-аналитик

Что они делают?

• анализировать веб-трафик как на веб-сайт клиента, так и на него, включая поток клиентов и коэффициенты конверсии
• анализирует маркетинговые кампании и тактику в Интернете и оценивает их эффективность и / или недостатки
• предоставляет текущие аудиты / отчеты о коммерции веб-сайтов
• устраняет неполадки аналитических отчетов и результатов тестирования для сбора наиболее точных данных

Образование и опыт

Идеальный веб-аналитик имеет как степень бакалавра в области маркетинга, так и сертификат в области веб-разработки и аналитики, хотя многие веб-аналитики имеют только технический опыт.Они должны обладать как минимум двухлетним опытом анализа данных. Набор важных навыков включает разработку веб-сайтов, знание программного обеспечения для управления контентом, навыки общения и презентации, а также некоторый опыт в психологии потребителей.

Как школа маркетинга может помочь вам в этой области?

Конверсионный маркетинг демонстрирует, что маркетинг заключается не только в привлечении большого количества клиентов, но и в содержательном и эффективном общении с ними, чтобы они с большей вероятностью совершили покупку.Школы маркетинга обучат вас этим навыкам.

Чтобы помочь вам понять своих клиентов, маркетинговая программа научит вас собирать и анализировать значимые данные, используя различные методы исследования и анализа. Чтобы убедить этих клиентов, программы делают упор на курсах общения, а также требуют от студентов практики и развития навыков общения и презентации в других классах. Практика и обратная связь, которые вы получите в рамках эффективной маркетинговой программы, подготовят вас к общению с самыми разными аудиториями.

Дополнительные классы готовят студентов специально к онлайн-торговле. Они будут включать классы информационных технологий, классы веб-дизайна и классы графического дизайна. Вы узнаете о важности верстки веб-сайта, а также о правильном балансе между графическим и письменным общением.

Чтобы узнать больше о том, что школа маркетинга может сделать для вас, запросите информацию в школах с дипломом по маркетингу — и посмотрите, перевернет ли она вас от мыслей о посещении к следующему шагу к вашей будущей карьере.

,

Что это такое и как его улучшить

Знаете ли вы, что только 22% компаний довольны своей конверсией?

Если вы не довольны своим, пора использовать маркетинг по коэффициенту конверсии, чтобы улучшить его. Маркетинг по коэффициенту конверсии поможет вашей компании улучшить взаимодействие с покупателем или бизнес-покупателем в Интернете, что упростит им выбор вашей компании.

На этой странице мы обсудим коэффициент конверсии в интернет-маркетинге и дадим пять советов по его увеличению.Если вы хотите узнать больше об оптимизации коэффициента конверсии, позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом о наших услугах по оптимизации коэффициента конверсии.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие, по сравнению с общим количеством людей, которые могли бы совершить конверсию. Формула для определения коэффициента конверсии:

(количество посетителей, которые совершили конверсию / количество людей, которые посетили страницу) x 100

Например, у вас 100 конверсий из 300 посетителей.Если вы разделите 100 конверсий на 300 посетителей, вы получите 0,3333. Когда вы умножаете это на 100, вы получаете процент конверсии 33,33%. Ваш коэффициент конверсии составляет 33%.

Высокий коэффициент конверсии — показатель успеха вашей маркетинговой стратегии. Это означает, что вы демонстрируете ценность своих продуктов или услуг для своей аудитории, и они могут легко их найти и узнать о них.

Что такое коэффициент конверсии в цифровом маркетинге?

Коэффициент конверсии играет важную роль в ваших цифровых маркетинговых кампаниях.Каждый раз, когда вы запускаете онлайн-кампанию, вы можете отслеживать коэффициент конверсии, чтобы увидеть, как это влияет на результаты вашего бизнеса.

Ваш коэффициент конверсии является показателем успеха вашей кампании. Если у вас высокий коэффициент конверсии, это означает, что ваша кампания успешно привлекает потенциальных клиентов для конверсии. Низкий коэффициент конверсии указывает на то, что ваша кампания нуждается в оптимизации для ее улучшения.

При цифровом маркетинге коэффициент конверсии — это не просто продажи. Ваш коэффициент конверсии может определяться такими действиями, как загрузка руководства или подписка на семинар.В цифровом маркетинге могут быть разные типы коэффициентов конверсии.

Каков хороший коэффициент конверсии?

Наиболее частый вопрос, который задают компании: какой у меня хороший коэффициент конверсии? Они хотят знать, каких показателей конверсии достигают другие организации, чтобы тоже их достичь.

Итак, какой у вашей компании хороший коэффициент конверсии?

На самом деле не существует одной точной суммы или числа, которое подходило бы для каждой компании. Идеальный коэффициент конверсии зависит от отрасли.

Например, если у вас есть магазин одежды, приемлемый коэффициент конверсии для вашего бизнеса может составлять 25%. С другой стороны, автосалон может рассматривать коэффициент конверсии в 3% как отличный.

В магазине одежды гораздо легче убедить людей покупать товары, когда они входят в дверь. Товары обычно стоят меньше, поэтому больше людей будут покупать или совершать импульсивные покупки.

Автомобили, с другой стороны, стоят тысячи долларов, и для их покрытия могут потребоваться ссуды.

Не каждый, кто входит в дверь и смотрит на машину, сразу переходит на другую сторону, потому что это серьезное обязательство. Коэффициент конверсии ниже для таких предприятий, как автосалоны, потому что это более длительный цикл продаж и более значительная покупка.

Если вы хотите узнать приемлемый коэффициент конверсии для вашей отрасли, проведите небольшое исследование и поищите, каков средний коэффициент конверсии для вашего бизнеса.

Проверьте свой коэффициент конверсии с помощью нашего бесплатного калькулятора!

Что значит, если у меня низкий коэффициент конверсии?

После небольшого исследования вы можете обнаружить, что ваш коэффициент конверсии ниже, чем в среднем по отрасли.Даже если ваш коэффициент конверсии ниже, не паникуйте!

Низкий коэффициент конверсии имеют два фактора:

• Дизайн вашей целевой страницы затрудняет навигацию и покупку для пользователей.
• Ваш веб-сайт не демонстрирует ценность вашего продукта или услуги для вашей аудитории

Хотя могут быть и другие проблемы, которые способствуют вашему низкому коэффициенту конверсии, эти два фактора обычно являются наиболее значительными. Хорошая новость в том, что вы можете быстро решить эти проблемы с помощью оптимизации коэффициента конверсии!

Конверсии только покупки?

№Это распространенное заблуждение. Конверсии не ограничиваются продажами.

Вот несколько потенциальных конверсий, которые вы можете отслеживать помимо покупок:

• Заполнение формы
• Общение в чате с представителем или чат-ботом
• Подписка на электронные письма или публикации
• Звонок в вашу компанию
• Скачивание бесплатного руководства или ресурса

Как видите, конверсии не ограничиваются покупками. Вы можете настроить конверсии на своей странице, например позвонить в свой офис, что может помочь вам приблизиться к конечной цели — совершению покупки.

Вернемся в автосалон.

Поскольку у них низкий коэффициент конверсии при покупках, а многие покупки совершаются в магазине, а не в Интернете, может быть сложно измерить успех их маркетинговых кампаний.

Вместо того, чтобы сосредоточиться только на продажах, они могут предложить бесплатное руководство по выбору подходящего автомобиля. После этого дилерский центр сможет отслеживать показатели конверсии, когда дело доходит до того, сколько людей скачали руководство.

Предоставляя это бесплатное руководство, автосалон может оценить, насколько эффективно они привлекают и привлекают людей на своем сайте.Дилерское представительство может также привлечь ценных потенциальных клиентов в процессе, что может привести к продажам позже.

5 советов по повышению коэффициента конверсии вашего маркетинга

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии своей маркетинговой кампании, вы попали в нужное место. Ознакомьтесь с этими пятью советами по повышению коэффициента конверсии веб-сайтов, которые помогут вам оптимизировать свой сайт для продаж, потенциальных клиентов, телефонных звонков и т. Д.!

1. Создайте специальные целевые страницы для своих платных рекламных кампаний

Одна из лучших стратегий конверсионного маркетинга — это создание целевых страниц для ваших платных рекламных кампаний.У каждого объявления должна быть целевая страница, посвященная рекламируемому продукту или услуге.

Если ваша аудитория нажимает на рекламу определенного продукта или услуги, они хотят видеть информацию об этом продукте или услуге на целевой странице. Вы не хотите, чтобы ваша целевая страница была вашей домашней страницей или страницей, заполненной информацией о других продуктах.

Создание целевых целевых страниц приводит к лучшим результатам для вашего бизнеса. Это помогает вашей аудитории продолжать сосредотачиваться на продукте или услуге, которые они искали в первую очередь.

Например, предположим, что вы являетесь владельцем компании по производству систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и создаете рекламу своих услуг по установке отопления. Вы запускаете рекламу с оплатой за клик (PPC), и потенциальные клиенты, ищущие услуги отопления, нажимают на нее.

Представьте, что ваша целевая страница — это ваша домашняя страница.

Ваша аудитория увидит эту страницу и сразу расстроится. Они ожидали, что нажмут на ваше объявление и найдут информацию о ваших отопительных услугах, а не общую страницу о вашем бизнесе.

Вместо этого для вашей аудитории лучше подойдет целевая страница, посвященная вашим услугам по отоплению.

Они нажимали на объявление, чтобы найти целевую страницу с подробным описанием ваших отопительных услуг и типа ремонта, который вы выполняете для своих клиентов. Ваша аудитория будет больше взаимодействовать с этой целевой страницей и с большей вероятностью обратится к вашей компании.

Создание специальной целевой страницы поможет вам сосредоточить аудиторию на нужном продукте или услуге и поможет предоставить им точную информацию, которая им нужна.

2. Проверьте свой веб-сайт и целевые страницы

Первая версия вашей целевой страницы не самая лучшая.

Очень важно, чтобы вы постоянно тестировали свои страницы, чтобы убедиться, что вы выпускаете лучшую версию.

Вы можете проводить A / B-тестирование для тестирования различных элементов на вашем сайте.

При выполнении теста сосредотачивайтесь на внесении одного изменения за раз. Если вы измените слишком много вещей одновременно, у вас не будет окончательных результатов в том, какие из них положительно повлияли на ваш сайт.

Итак, какие элементы вам следует протестировать?

Вы можете протестировать любое количество элементов на своей странице, от призыва к действию (CTA) до размера шрифта заголовка.Малейшие изменения иногда могут оказать значительное влияние на вашу аудиторию!

Протестировав свои страницы, вы создадите лучшую версию своей страницы для своей аудитории. Это поможет вам привлечь больше внимания и повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

3. Используйте CTA на своем сайте

Когда кто-то посещает вашу целевую страницу и ему нравится то, что они видят, они хотят знать, что делать дальше. Если вы не дадите им указания, вы рискуете потерять это руководство. Добавляя призывы к действию на свою страницу, вы направите их в нужное место.

Кнопки

CTA — отличный способ помочь вашей аудитории перейти к следующему шагу. Эти кнопки выделяются на странице и привлекают внимание аудитории. Когда они будут готовы продолжить, они знают, где щелкнуть, чтобы сделать следующий шаг.

Во время тестирования вы можете попробовать другое:

Как правило, вам нужно создать определенные кнопки с призывом к действию.

Не говорите просто «Нажмите здесь». Получите подробную информацию с такими запросами, как «Загрузите бесплатное руководство» или «Позвоните нам сегодня, чтобы получить бесплатное расценки.«Ваша аудитория должна знать, что произойдет, когда они нажмут на кнопку.

Хороший призыв к действию увеличит взаимодействие с вашей страницей и повысит коэффициент конверсии вашего сайта.

4. Используйте короткие формы

Когда вы фиксируете потенциальных клиентов через формы, вы стремитесь получить как можно больше информации. Хотя это может показаться отличной возможностью узнать больше о ваших потенциальных клиентах, это может помешать им заполнить ваши формы.

Многие люди не хотят тратить много времени на заполнение форм на вашем сайте.Если вы запрашиваете ненужную информацию, ваша аудитория, скорее всего, откажется от нее.

Вы хотите, чтобы ваши формы были как можно короче. Это не значит, что вы не можете запрашивать информацию, но вы должны избирательно подходить к запрашиваемой информации.

Например, если вы предлагаете бесплатное руководство по наращиванию кредитного рейтинга, спрашивать пол человека или количество имеющихся у него кредитных карт необязательно. Он добавляет шаг, который увеличивает длину формы для заполнения.

Вы можете упростить задачу, запросив имя и адрес электронной почты. Эта информация дает вам основы для последующих действий и получения дополнительных сведений.

5. Используйте видео для привлечения аудитории

Одной из самых эффективных маркетинговых стратегий по коэффициенту конверсии является видеомаркетинг. Видео убедительно повышают заинтересованность и предоставляют вашей аудитории ценную информацию.

Video улучшает конверсию на 80% при интеграции в целевую страницу.Это простой, но эффективный метод, который поможет вам повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

Используя видео, вы помогаете своей аудитории получать ценную информацию с меньшими затратами усилий. Смотреть 30-секундное видео намного проще, чем читать абзацы текста. Он сочетает в себе визуальные элементы и важную информацию, чтобы создать положительный опыт для вашей аудитории.

Если вы хотите добиться большего успеха на своих страницах и повысить коэффициент конверсии, добавьте видео на свои страницы. Это проверенная тактика оптимизации коэффициента конверсии, позволяющая заинтересовать аудиторию вашим сайтом и призывом к действию.

Инвестируйте в маркетинг коэффициента конверсии сегодня

Если вы обнаружите, что ваш коэффициент конверсии не на должном уровне, инвестиции в оптимизацию коэффициента конверсии помогут вам улучшить коэффициент конверсии вашего сайта. Вы будете вкладывать средства в тактику, которая поможет вам улучшить способность вашего сайта генерировать потенциальных клиентов, трафик и продажи.

В WebFX, ведущем агентстве поискового маркетинга, мы имеем более чем 20-летний опыт в улучшении показателей конверсии веб-сайтов для наших клиентов. Только за последние пять лет мы потратили более 1 доллара.5 миллиардов продаж. Мы знаем, как добиться результатов, которые помогут вашему бизнесу расти.

Если вы готовы повысить коэффициент конверсии с помощью маркетинга, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом о наших пакетах оптимизации коэффициента конверсии.

,Определение коэффициента конверсии

— Что такое коэффициент конверсии?

Если вы хотите развивать свой бизнес, отслеживание конверсий может помочь вам улучшить свои маркетинговые стратегии. А с помощью правильных инструментов вы можете превратить больше посетителей вашего сайта в клиентов.

Что такое коэффициент конверсии?

В мире маркетинга под конверсией понимается момент, когда пользователь отвечает на призыв к действию. Это может означать:

Поскольку каждая конверсия приближает человека на один шаг к тому, чтобы стать клиентом, вы хотите, чтобы ваши маркетинговые усилия и общедоступный контент генерировали как можно больше.

Чем больше конверсий у вашего сайта, тем выше его коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии измеряет количество пользователей, совершивших конверсию, в процентах от общего числа пользователей, посетивших ваш сайт. Чем выше ваш коэффициент конверсии, тем эффективнее ваш контент.

Расчет коэффициента конверсии

Определить ваш коэффициент конверсии очень просто. Все, что вам нужно сделать, это взять количество людей, которые взаимодействуют с определенным фрагментом контента, например, с электронной почтой или страницей на вашем веб-сайте, и разделить количество конверсий на это общее количество.

Например, представьте, что вы только что разослали рассылку по электронной почте, чтобы объявить о предстоящем выпуске вашего нового продукта 10 000 клиентов, которые покупали у вас раньше. Из этих 10 000 получателей электронной почты 500 кликнули, чтобы подписаться на предварительный заказ. Ваш коэффициент конверсии в этом письме составляет 500, разделенные на 10 000–5%.

Что составляет хороший коэффициент конверсии?

Ваш коэффициент конверсии прямо говорит вам об эффективности вашего общедоступного контента.Если 6% посетителей вашего сайта присоединяются к вашему списку рассылки или совершают покупку, эффективность вашего сайта составляет 6%.

Но вот в чем дело: это на самом деле очень хорошо. Популярное мнение гласит, что «хороший» коэффициент конверсии для веб-сайта составляет от 2% до 5% во всех отраслях. Коэффициенты конверсии в разных отраслях могут немного отличаться.

В некоторых отраслях, например в производстве промышленного оборудования, веб-сайты очень неэффективны. Другие, например те, которые продают электронику или бизнес-услуги, как правило, имеют более высокий средний коэффициент конверсии.Так что, если вы хотите посмотреть, куда вы упадете, проведите небольшое исследование и убедитесь, что вы не сравниваете яблоки с автомобилями.

Почему имеет значение коэффициент конверсии

Чтобы определить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия, вы должны знать, сколько людей на них реагирует. Поскольку коэффициент конверсии сравнивает количество ответов клиентов с общим количеством контактов, это один из самых полезных и точных показателей.

Подумайте об этом. Если бы в прошлом месяце у вас было 50 человек, подписавшихся на ваш список рассылки, вашим первым инстинктом, вероятно, было бы отпраздновать и взять выходной.

Вы можете переосмыслить этот ответ, если обнаружите, что эти 50 поступили от более чем 50 000 человек, посетивших ваш сайт. Это всего лишь коэффициент конверсии 1%, что на самом деле означает, что вам следует начать настраивать свой контент.

Коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Хороший коэффициент конверсии означает высокую рентабельность инвестиций или возврат инвестиций.

Допустим, вы тратите 2000 долларов в месяц на контент, который обычно дает вам 20 000 читателей и 500 переходов по ссылкам.Теперь у вас коэффициент конверсии 2,5%. Вы также фактически потратили 4 доллара на каждую из этих конверсий.

Однако, если вам удастся получить 800 переходов в следующем месяце, ваш коэффициент конверсии увеличится до 4%. А если ваш бюджет не изменился с 2000 долларов, каждая конверсия обошлась вам всего в 2,50 доллара по сравнению с 4 долларами месяцем ранее. Вы находитесь в лучшем положении, потому что получили больше доходов без увеличения ваших расходов.

С другой стороны, если ваш коэффициент конверсии снизился, ваша рентабельность инвестиций также уменьшилась бы.Каждая конверсия стала дороже. Если это произойдет, это может означать необходимость изменения вашей маркетинговой стратегии.

Как повысить коэффициент конверсии

Важно помнить, что все мы можем поправиться. А если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вы можете попробовать оптимизацию коэффициента конверсии (CRO). Проще говоря, это означает оценку того, почему ваш сайт или контент не конвертируется, а затем выяснение, как решить эту проблему.

A / B тестирование

Большинство проектов CRO включают процесс, называемый A / B-тестированием.Также известное как групповое тестирование или сплит-тестирование, оно сравнивает 2 (или более) версии веб-страницы, чтобы увидеть, какая из них получает больше конверсий. Вот как это сделать:

1. Решите, какое поведение преобразования вы хотите протестировать. . Хотите измерять покупки? Подписки на рассылку? Переходы по рекламным письмам? Не забудьте сосредоточиться только на одной переменной, иначе ваши результаты будут непонятными и трудными для понимания.
2. Узнайте, где вы теряете посетителей . Используйте любые аналитические инструменты, которые есть в вашем распоряжении — Google Analytics, тесты поведения пользователей и т. Д.Ваши посетители бросают свои тележки для покупок? Или они вообще не могут добраться до своих тележек?
3. Составьте список потенциальных изменений, которые могут решить проблему . Может быть, ваша кнопка «добавить в корзину» должна быть больше или, например, на видном месте.
4. Определите, сколько изменений вы хотите протестировать одновременно. и какие изменения вы хотите протестировать в первую очередь. Вы можете решить начать с тех, которые легче всего реализовать, или с тех, которые, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние.
5. Возьмите в руки инструмент для A / B-тестирования , который внесет нужные изменения и отправит каждого посетителя в случайном порядке к той или иной версии. Исходный сайт будет контрольным, а новый — вариантом.
6. Решите, как долго вы будете проводить эксперимент . Это будет полностью зависеть от того, сколько времени обычно требуется для получения конверсий. Если для получения нескольких конверсий обычно требуется неделя, дайте тесту поработать в течение месяца. Вы хотите убедиться, что ваши результаты статистически значимы.
7. Проанализируйте свои результаты . Если ваш вариант сработал, реализуйте его. Если нет, измените свой подход. Если вы не уверены, запустите тест еще раз. Неубедительные результаты могут быть признаком того, что у вашего A / B-теста не было достаточно времени для получения значимых данных.

Вы можете повторять этот процесс столько раз, сколько потребуется, чтобы получить желаемый коэффициент конверсии. На любом веб-сайте есть десятки элементов, которые вы можете протестировать, от заголовков и подзаголовков до ссылок в социальных сетях и кнопок с призывом к действию.Даже внутри этих категорий есть несколько переменных, которые вы можете проверить: размер шрифта, цвет шрифта, расположение кнопок, цвет фона и т. Д.

Крупномасштабные и мелкомасштабные испытания

Изменения, которые вы тестируете, могут быть такими серьезными, как полный редизайн страницы, или такими незначительными, как другой шрифт для кнопки с призывом к действию. Это ваш выбор, но имейте в виду, что, когда вы тестируете сразу много изменений, сложнее определить, какие из них действительно оказывают влияние.

Допустим, ваш сайт конвертируется только на 1%.Вы тестируете полную переделку сайта или вносите небольшие изменения?

Капитальный ремонт:

Вы вкладываете время и деньги в разработку новой целевой страницы со всеми новейшими функциями. Все совершенно новое — графика, текст, шрифт, структура. Вы идете вживую и через месяц конвертируете на 3%.

Плюсы: Всего за один раунд тестирования вы получили увеличение конверсии на 200%.

Минусы: Возможно, вы могли бы достичь того же результата с помощью пары простых изменений.Вы должны решить — проводить больше тестов, чтобы сузить круг вопросов? Если да, сделаете ли вы это со своим новым сайтом в качестве элемента управления или вернетесь к старому?

Мелкие изменения:

Вы пробуете внести несколько небольших изменений, прежде чем вкладывать средства в капитальный ремонт. Сначала вы помещаете опцию «присоединиться к нашему списку рассылки» на боковой панели. Вы проводите A / B-тест и обнаруживаете, что он повышает коэффициент конверсии до 2%.

Это хорошее начало. Затем вы попросите своих дизайнеров изменить код, чтобы призыв к действию в списке рассылки оставался на странице при прокрутке.Это увеличивает ваш коэффициент конверсии до 2,5%.

Вы приближаетесь к этим 3%, и с гораздо меньшими затратами. Внесение еще одного небольшого изменения, например, замены ваших стоковых фотографий инфографикой, может повысить коэффициент конверсии.

Плюсы: Внести несколько небольших изменений стоит гораздо дешевле, чем создать новый веб-сайт или сразу же провести серьезный редизайн.

Минусы: Несколько раундов тестирования могут занять много времени, в зависимости от того, как долго вы запускаете каждый вариант, чтобы увидеть результаты.

Дополнительные советы по конверсии

Если вы не уверены, какие элементы тестировать, попытка повысить коэффициент конверсии может быть похожа на швырнуть что-то в стену и посмотреть, что прилипнет. Вот несколько идей, основанных на известных моделях поведения потребителей.

Используйте более динамичный язык в своих призывах к действию. Активные глаголы, такие как «купить» или «присоединиться», побуждают посетителей что-то сделать. Вы также можете попробовать сформулировать призыв к действию с точки зрения посетителя: «Да, зарегистрируйтесь!» Это может их заинтересовать и заставить почувствовать связь с вашим сайтом.

Обращайте внимание на болевые точки и выделяйте решения . Будьте предельно ясны в отношении того, какую пользу принесет посетителю использование вашего продукта или услуги. (Еще лучше, покажите им, почему они не могут себе позволить не попробовать.)

Добавьте отзывы и отзывы клиентов . Исследования показывают, что подавляющее большинство потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. И не зря — они делают ваш продукт или услугу менее рискованными для посетителей. Добавьте их на свою страницу подписки по электронной почте и даже на свою домашнюю страницу.

Убедитесь, что над линией есть ссылка для подписки по электронной почте или «Купить сейчас». Поместите это прямо перед глазами ваших пользователей. Это побудит пользователей действовать быстро, не дожидаясь конца вашего сообщения в блоге или целевой страницы.

Не заставляйте посетителей заполнять слишком много полей формы . Если ваша цель — получить подписку по электронной почте, просто спросите их адреса электронной почты и, возможно, их имена, если вы хотите персонализировать свои сообщения. Больше полей формы может утомить пользователей и даже показаться навязчивым.

Убрать отвлекающие факторы . Это не означает, что нужно удалить все, кроме кнопки «купить сейчас». Дизайн по-прежнему имеет значение. Но избавьтесь от лишних призывов к действию, посторонних ссылок и пунктов меню, которые не приводят к конверсии.

Создавайте специальные целевые страницы для платной рекламы . Люди, которые переходят по этим ссылкам, будут искать что-то конкретное. Вы хотите, чтобы они его нашли.

Добавьте поощрения . Разные работают для разных аудиторий, поэтому вам, возможно, придется попробовать несколько — бонусные загрузки, купоны по электронной почте или даже бесплатные вебинары.Отправляйте разные предложения разным группам потенциальных клиентов и смотрите, что работает.

Начните увеличивать коэффициент конверсии

У вас есть только 1 шанс произвести хорошее первое впечатление. И когда это первое впечатление может означать разницу между победой или потерей клиента, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать его настолько сильным, насколько это возможно.

,

No related posts.