Внутренний аутсорсинг это: Что такое внутренний аутсорсинг?

Содержание

Ит-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг (IT outsourcing) — это передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме. Понятие аутсорсинг буквально переводится как «удаленный источник». Собственно «аутсорсинг» — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании.

Существуют только два вида ИТ-стратегии предприятия. Первая — консервативная, традиционная, когда ИТ является обязательным элементом поддержки бизнеса, но идет вслед за развитием бизнеса. И вторая, когда ИТ создает новые условия для развития бизнеса.

Большинство предприятий в нашей стране развивалось по принципу создания собственной ИТ-структуры, самостоятельно реализующей все возможности.

В последнее время наметилась тенденция, направленная на пересмотр этой стратегии, и часть предприятий, особенно тех, которые либо имеют западный капитал, либо стремятся выйти на российские или западные биржи со своими акциями, понимая необходимость снижения издержек и оптимизации затрат, рассматривает альтернативные стратегии в построении своих ИТ-структур, в том числе и использование аутсорсинга.

Компании все больше хотят заниматься своим профильным бизнесом, отдавая непрофильные функции сторонней организации. Это касается и пересмотра ИТ-стратегии предприятия: от натурального хозяйства в области информационных технологий стремятся перей ти к четко выстроенной ИТ-структуре, использующей как внутренние, так и внешние ресурсы.

Аутсорсинг — универсальный и гибкий инструмент, который может позволить компаниям реализовать эту стратегию быстро и эффективно. Для молодых компаний — это вопрос выживания, а для крупных — способ сокращения затрат и снижения себестоимости продукции.

Аутсорсинг может быть внутренним и внешним — относительно территории заказчика. Внешним аутсорсингом является оказание услуг на территории поставщика, с использованием его инфраструктуры и персонала. Внутренний аутсорсинг — это оказание заказчику услуг на его территории. Вид аутсорсинга выбирается в зависимости от потребностей заказчика.

Среди внутреннего аутсорсинга выделяют: кадровый, функциональный.

Кадровый аутсорсинг — предоставление выделенных ресурсов на территории заказчика. В этом случае компания-поставщик выступает в роли кадрового агентства, предоставляя свой квалифицированный персонал на определенное время для закрытия неких функций заказчика. Управление персоналом осуществляет сам заказчик, он же и несет ответственность за результат деятельности персонала. В ответственность поставщика услуг входит обеспечение заказчика персоналом нужного уровня квалификации и своевременная замена его в случае необходимости.

Функциональный аутсорсинг заключается в проработке по желанию заказчика методологической базы по управлению его ИТ-про-цессами, формализации их и выполнению определенных функций поддержки ИТ-структуры заказчика: например, поддержка стандартных приложений на рабочих местах пользователей.

При этом четко оговариваются критерии работы поставщика: скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестандартных проблемах заказчика, способ эскалации проблемы. То есть вся передаваемая на аутсорсинг деятельность делится на функции с определенными критериями их выполнения, и эти функции передаются компании-поставщику. И здесь неизбежно возникновение моментов, связанных с предоставлением консультаций, поскольку развитие любых новых проектов у заказчика, как правило, связано с консультациями со стороны служб эксплуатации, т. е. анализом состояния системы и вариантов ее развития.

Внутренний аутсорсинг позволяет решать проблемы, связанные с географией клиента. Иногда клиенту требуется расширить бизнес в регионах, а управление удаленными офисами — задача с точки зрения ИТ довольно трудоемкая: это и подбор кадров, и контроль за ними. Крупная компания-провайдер, имеющая либо широкую филиальную сеть, либо сеть субподрядчиков, имеет возможность решать эти вопросы клиента путем внутреннего аутсорсинга. Это обслуживание практически любого компьютерного оборудования и предоставление ИТ-персонала.

В зависимости от наличия выделенного канала связи эта проблема может быть решена и с помощью внешнего аутсорсинга через организацию централизованного серверного центра на территории провайдера, ресурсы которого эксплуатируются филиалами в разделяемом режиме посредством удаленного доступа.

Технологической площадкой при оказании внешних ИТ-услуг чаще всего выступает мощный data-центр, подключенный к высокоскоростным каналам Интернета, оснащенный самыми современными средствами физической и информационной защиты, системами климат-контроля и пожаротушения, бесперебойным электропитанием, высокопроизводительным оборудованием и программным обеспечением.

В рамках внешнего аутсорсинга как правило предоставляются три вида услуг.

Первый вид — аренда приложений (ASP), размещаемых на площадке IT компании. Это могут быть как офисные приложения, так и системы типа ERP, CRM. Это новое направление в IT бизнесе, по мнению специалистов, даже на Западе только порядка 70% людей, курирующих ИТ-системы в компаниях, знакомы с ASP, причем не поверхностно, а довольно глубоко. В России доля таких людей намного меньше — около 10-15%. В этом варианте предприятие может полностью прогнозировать свои затраты на автоматизацию бизнес-процессов: арендные платежи фиксированы в течение всего срока аренды.

Правильно подсчитать выгоду от внедрения ASP не так просто. Пользователи довольно часто проводят подсчет следующим образом: сравнивают затраты на аренду приложений с затратами на приобретение оборудования и приложений, но, при этом, забывают подсчитать, во что обойдется покупка лицензий, поддержка жизнеспособности решения, администрирование; забывают о том, есть ли люди, которые способны обслужить и поддерживать систему, или их придется нанимать. Достаточно учесть все эти моменты, чтобы понять: во многих случаях модель ASP — весьма эффективный путь не только экономии средств, но и повышения эффективности функционирования информационной инфраструктуры.

Однако не надо полагать, что все пользователи в будущем избавятся от собственной ИТ-инфраструктуры. Несмотря ни на что, крупнейшие предприятия наверняка будут приобретать приложения, оборудование, а не арендовать все это у провайдера. Тем более что не всегда то, что предлагает провайдер, подойдет компании. Дело в том, что услуги ASP не рассчитаны на сложную адаптацию к специфическим нуждам заказчика.

Например, один из лидеров американского рынка ASP компания Internetworking не берется за выполнение проекта, если объем адаптации к потребностям конкретного заказчика превышает, по расчетам провайдера, 20%. Если эта цифра больше, клиенту советуют обратиться к интегратору.

Этот вид услуг пользуется сегодня спросом в основном у средних компаний с высокой степенью востребованности информационных ресурсов и технологий — например, у торговых фирм с развитой филиальной сетью.

Другой вид услуг — предоставление в аренду инфраструктуры. На сегодняшний день это один из наиболее популярных видов аутсорсинга. Предприятию предоставляют высокопроизводительную инфраструктуру, с высокой степенью защиты, с мощными каналами связи, обеспечивающими бесперебойную работу системы. Создавать у себя серверный центр для предприятия слишком дорого — не говоря уже о стоимости самой техники. Необходимо обеспечивать температурный режим, систему защиты информации, физическую защиту помещения и так далее.

У провайдера все это имеется, включая высококвалифицированный персонал, способный администрировать и поддерживать сложные системы. Этот вид услуг востребован компаниями, имеющими крупные Интернет- и интранет-проекты, являющиеся инструментом бизнеса (например, платежные системы, онлайновые магазины).

Третий, достаточно новый вид услуг — это корпоративный аутсорсинг. Это услуги, связанные с размещением в data-центре всей информационной системы заказчика целиком, либо значительных ее частей. Провайдер размещает у себя систему, обеспечивает ее безопасность, резервирование данных (возможно, и резервирование всей системы целиком), у клиента же расположены только рабочие места. Этим видом сейчас интересуются в основном финансовые компании и компании, сильно разветвленные географически.

В заключение следует отметить, что профессиональные аутсорсеры несут юридическую ответственность за утрату информации клиентов. Хищение или несанкционированное получение третьими лицами информации клиента не только приведут к судебным искам со стороны пострадавшего клиента, но повлекут за собой колоссальные репутационные потери для аутсорсера. -сервисы, имеются специализированные подразделения, занимающиеся безопасностью, для проектирования системы безопасности привлекают специалистов именно в этой области.

В рамках функционирования системы безопасности все действия сотрудников, допущенных к информации клиентов протоколируются, архивируются, у каждого имеются свои пароли доступа в помещения, где хранятся данные компаний-клиентов.

Компания-аутсорсер, оказывая услуги на территории заказчика, стремится к периодической ротации кадров, чтобы не допустить возникновения устойчивых неформальных контактов своих сотрудников со штатными сотрудниками предприятия. Действия всех сотрудников являются многоуровневыми — не существует сотрудников, имеющих привилегии доступа ко всей информации, права доступа четко разделяются.

⇐Компьютерная телефония | Информационные системы и технологии | Голосовые технологии⇒

Аудиторы Северной Столицы. Аудит, консалтинг.

Внутренний аудит – это деятельность специалистов, направленная на анализ и оценку деятельности организации на всех её уровнях, с целью извлечения дополнительной пользы для организации и улучшения её операционных показателей. Внутренний аудит помогает организации выполнять свои стратегические цели и задачи посредством внедрения системного, упорядоченного подхода к оценке и повышению эффективности процессов управления рисками, контроля и корпоративного управления.

Мы предлагаем следующие услуги: 

Аутсорсинг функции внутреннего аудита

Оказание услуг с частичным или полным привлечением наших специалистов. При таком сотрудничестве работы наших специалистов  носят цикличный характер и предполагают выполнение отдельных функций внутреннего аудита организации в течение года. Этот вариант сотрудничества выгоден небольшим и средним компаниям, которые не могут содержать на постоянной основе соответствующие подразделения. Проведение внутренних аудиторских проверок нашими специалистами на аутсорсинговой основе включают в себя: комплекс аудиторских услуг, годовое планирование и анализ выполнения годового плана, отчет перед управленческим персоналом и собственниками.

Преимущества аутсорсинга внутреннего аудита:

  • гарантированное договорными отношениями качество и возможность нивелировать конфликт интересов, ограничение полномочий, прав доступа;
  • профессионализм аудиторов;
  • объективность и достоверность получаемых результатов;
  • независимость и «свежий взгляд» привлеченных специалистов;
  • экономия ресурсов компании на создании собственной службы внутреннего аудита;
  • предоставление услуг аудита;
  • возможность использования сотрудников со знаниями в международных структурах и владеющих иностранными языками.

Косорсинг функции внутреннего аудита

Привлечение наших экспертов для проведения предметной проверки – это проекты, в рамках которых клиенту требуется специалист со специфическим опытом и знаниями для проведения отдельных процедур внутреннего аудита. При данном типе взаимодействия есть возможность включения нашего специалиста в команду клиента для выполнения необходимых процедур внутреннего аудита, разделение функций между ответственными службами, существующими в организации, и внешней специализированной организацией, которая привлекается на стадии постановки службы внутреннего контроля, а также для решения отдельных задач в процессе функционирования службы внутреннего контроля. Косорсинг позволяет обеспечить качественное решение задачи при рациональных затратах.

Преимущества косорсинга внутреннего аудита:

  • привлечение дополнительных аудиторских ресурсов в периоды повышенной нагрузки на штатных аудиторов;
  • возможность использовать услуги экспертов в различных областях;
  • осуществление аудита специфических областей, управление рисками.

Привлечение экспертов

Международные стандарты Института внутренних аудиторов предписывают компаниям проводить контроль качества своих подразделений внутреннего аудита независимыми экспертами минимум раз в пять лет.

Консультирование в области внутреннего аудита

Наши специалисты консультируют по вопросам организации системы внутреннего контроля, системы управления рисками и службы внутреннего аудита.

Заказать услугу

Аутсорсинг — что это такое?

Необходимая составляющая деятельности любого предприятия — это затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для нормальной работы любой компании. И чем они крупнее, тем значительнее затраты, штат сотрудников, а также нагрузки на управленческий персонал, связанные с неосновной деятельностью.

В новых экономических условиях (читай «в условиях кризиса»), когда всерьез обсуждается вопрос выживания, компании вынуждены пересматривать подходы к организации бизнеса, отсекая или ограничивая до минимума все несущественное: непрофильные виды деятельности, вспомогательные активности, центры затрат. Но при этом никуда не исчезает потребность в продукте такой непрофильной деятельности.

Существуют как минимум два варианта решения данной проблемы.

Первый: провести сокращения, секвестрировать бизнес, ужаться, где только можно.

Второй: «продать» неэффективные, неосновные направления бизнеса подрядчикам – профессионалам, для которых эти виды деятельности являются профильными.

В этом, собственно, и заключается суть аутсорсинга. В повседневной жизни мы сталкиваемся с проявлениями аутсорсинга практически ежедневно. Это охрана объектов, клининговые услуги в крупных торговых центрах, на вокзалах, в метрополитене, организация питания сотрудников предприятий и т. д.

Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений — производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клинингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др.

К данному виду относят также управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерии и других функций.

При промышленном или производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера.

Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности.

Логистический аутсорсинг — это либо внешнее управление вашими логистическими активами, либо продажа логистического продукта — комплекса логистических и сопутствующих им услуг. При этом содержание пакета услуг – продукта может отличаться у различных операторов буквально в разы.

Аутсорсинг — в чем его польза?

1. Владелец бизнеса или руководство компании получает возможность сконцентрировать свои ресурсы на основном виде бизнеса. Передавая неосновные, второстепенные функции логистическому подрядчику–аутсорсеру, вы минимизируете операционные расходы, при этом важнейшей задачей управленческого аппарата компании становится достижение наибольшей эффективности бизнеса.

2. Оптимизация численности сотрудников компании за счет сокращения вспомогательного персонала и как следствие, сокращение части операционных издержек или перевод их из категории постоянных в переменные. В том числе — существенное снижение налогов и отчислений: ЕСН, ОМС, ПФ и т. д.

3. Отказ от собственных логистических мощностей: свой автопарк грузовых автомобилей, распределительный центр и т. п. Как следствие — высвобождение капитала, снижение налогов на имущество, амортизацию и пр.

4. Диверсификация и децентрализация бизнеса при переходе на логистический аутсорсинг существенно снижает финансовые, операционные и «административные» риски (помните правило «Не класть все яйца в одну корзину»?). Вы получаете возможность перераспределить свои ресурсы, направляя их туда, где они будут работать наиболее эффективно. В результате растет капитализация вашей компании.

5. Внедрение аутсорсинга повышает репутацию компании в глазах ваших потенциальных партнеров и инвесторов так как это увеличивает инвестиционную привлекательность компании.

6. Переход на аутсорсинг обеспечит вашей компании приток инноваций, новых технологических, управленческих и бизнес-решений, что позволит использовать передовой мировой опыт в эффективном применении непрофильных активов.

7. Высвобождение капитала позволит вам его перераспределить с наибольшей пользой для стратегического, долгосрочного развития вашей компании. Вы получаете возможность «покупать» лучшие решения, внедряя их на проектной основе. Инвестиции во внедрение лучшего мирового опыта вы сможете осуществлять из высвобождаемых средств, не прибегая к внешним заимствованиям.

Здесь названы наиболее важные, на наш взгляд, преимущества логистического аутсорсинга, хотя этот список можно было бы продолжить.

Аутсорсинг — кому это интересно?

Логистический аутсорсинг должен заинтересовать, в первую очередь, владельцев и директоров компаний. Люди, в полной мере отвечающие за успех и перспективы бизнеса, капиталов, персонала, способны оценить привлекательность «продажи» неосновных направлений деятельности.

Как уже отмечалось выше, логистический аутсорсинг, внедренный в вашей компании, привлекает потенциальных партнеров и инвесторов.

Оптимизация расходов при переходе на логистический аутсорсинг позволит вам оперативно и с наибольшей эффективностью управлять стоимостью и ценой (скидки, наценки, отсрочка платежей, бонусы, акции и т. п.) вашей продукции. Этим вы сможете заинтересовать более широкий круг ваших клиентов — расширяя тем самым свое присутствие на рынке.

Публичное заявление компании о намерении перейти на логистический аутсорсинг обязательно заинтересует поставщиков логистических услуг — логистических операторов. Вам останется лишь выбрать тех из них, кто наиболее полно будет соответствовать вашим запросам.

Аутсорсинг — как это работает?

Моделируем ситуацию: ваша компания перешла на логистический аутсорсинг. Что это означает? Основной бизнес набирает обороты за счет реинвестирования средств, высвободившихся после реализации непрофильных активов и сокращения затрат, эти активы обслуживавших. Ваш логистический оператор (для которого ваша компания является ключевой ценностью — источником основного дохода) кровно заинтересован в долгосрочном взаимовыгодном сотрудничестве. Это значит, что вы сможете управлять отношениями в данном тандеме, добиваясь максимально выгодных условий исполнения обязательств — таких как уровень сервиса, скорость обслуживания, тарифы и пр.

Если ваша компания — мясоперерабатывающее предприятие, значит, вы в центре цепи управления поставок. В начале цепи находятся производители (поставщики) мяса, конечное звено цепи поставок — предприятия розничной торговли. Чем глубже степень переработки исходного сырья, тем выше добавленная стоимость конечного продукта, предлагаемого к реализации конечному потребителю. Основная доля добавленной стоимости продукта создается вашей компанией и по праву принадлежит вам. Следовательно, ведущая роль вашей компании в создании добавленной стоимости дает вам рычаги влияния с одной стороны — на цену исходного сырья в начале цепочки поставок, с другой стороны — на цену конечного продукта для потребителей.

Как это реализовать? Логистический оператор высокого уровня способен организовать и структурировать цепь поставок, в которой ваше предприятие станет фокусной (центральной) компанией. Вы получаете юридически подтвержденную возможность управлять качеством продукта, скоростью товародвижения и доходностью всей цепи поставок.

Аутсорсинг — с чего начать?

Для начала необходимо оценить ситуацию по состоянию «как есть». Произвести такую оценку необходимо, чтобы понять, где начало движения и куда надо двигаться. Есть два способа: выполнить такую оценку силами своих специалистов либо пригласить независимых экспертов. Оценка своими силами не потребует никаких дополнительных расходов, но имеет один существенный минус — весьма высока вероятность необъективности, недостоверности результатов. Логистическая экспертиза, логистический аудит, выполненные независимой компанией — это объективная оценка стороннего наблюдателя, несущего юридическую ответственность за результаты своей деятельности. При этом дополнительные расходы на логистический аудит при нынешних расценках весьма невысоки для большинства предприятий отрасли.

Для реализации перехода компании на логистический аутсорсинг целесообразно создать проектную группу во главе с руководителем проекта. Численность проектной группы не более пяти человек, в ее состав следует включить наиболее подготовленных руководителей по направлениям: планирование, финансы, бухгалтерия, информационные технологии, документооборот. Руководитель проекта — как правило, действующий директор по логистике либо резервист-кандидат на эту должность с соответствующими полномочиями и ответственностью. Проектная группа принимает от исполнителя результаты логистического аудита и разрабатывает собственно проект перехода на логистический аутсорсинг. На всех этапах разработки проекта не исключается сотрудничество с консалтинговыми компаниями.

    Проект перехода компании на логистический аутсорсинг должен включать в себя ответы на следующие вопросы:
  • цели компании при переходе к аутсорсингу логистики, этапы перехода и задачи по этапам;
  • планируемый финансовый результат на перспективу год, три года и более;
  • затраты на реализацию проекта;
  • сроки реализации проекта начало-окончание;
  • высвобождаемые ресурсы, примерный план их высвобождения;
  • перечень нормируемых логистических и финансовых показателей оценки работы аутсорсера;
  • перечень требований к аутсорсеру, и многие другие…

Следующий шаг — поиск логистического оператора. В нынешних условиях целесообразно проводить поиск на конкурсной основе с использованием средств массовой коммуникации и ресурсов Интернета. На втором этапе конкурсного отбора в шорт-лист должно входить не более пяти компаний — ваших потенциальных аутсорсеров. При этом важно понимать, что число логистических операторов после перехода на аутсорсинг может и должно быть больше единицы. Например, один оператор будет основным, один — резервным, еще один — для подстраховки в непредвиденных ситуациях. Надо так выстраивать отношения, чтобы можно было быстро и безболезненно перераспределить роли подрядчиков внутри этой тройки. Такой подход позволит вам держать ваших логистических операторов в напряжении и сделает их более лояльными по отношению к вашей компании.

Логистический оператор уровня системного интегратора должен объединить всю цепь поставок на единой информационно-технологической платформе.

Фокусная компания при посредстве логистического оператора управляет ключевыми бизнес-процессами верхнего уровня всех участников цепи поставок на единой информационной платформе при унифицированном документообороте.

Таким образом, передавая лог. оператору непрофильные функции, вы приобретаете возможность управлять доходностью не только своей компании, но и всех участников цепи поставок. Одновременно с этим фокусная компания (то есть ваша) управляет бизнес-процессами и документооборотом на всем протяжении товара — от производителя сырья до конечного потребителя продукции.

Аутсорсинг — как он помогает развивать компанию?

По мнению экспертов, в краткосрочной и среднесрочной перспективе рынку логистических услуг не грозит падение темпов роста. Среднее значение рентабельности по отрасли составило примерно 11 %, причем диапазон изменения значений рентабельности деятельности исследуемых компаний — от 0,5 % до 48 %. Тенденция снижения рентабельности в перспективе будет стимулировать более агрессивное поведение компаний и рост конкуренции на рынке.

аутсорсинг логистическим операторам, в рамках контрактной логистики, передано 27 % товарооборота, а 73 % собственных грузопотоков торговые и промышленные предприятия обслуживают самостоятельно. Хотя самостоятельная работа непрофессионалов на рынке логистики очень затратна.

Темпы роста рынка логистических услуг и, соответственно, отрасли «Логистика» относительно высоки. Среднее значение роста абсолютных значений годового оборота логистических операторов составило около 8-ми %, для транспортно-экспедиторских компаний — 23 %, а складских операторов — около 2-х %. Поэтому конкуренция на рынке пока невысока. Но высокие темпы роста объема рынка привлекают новых конкурентов и могут изменить ситуацию.

Становление новой транспортно-логистической отрасли позволит участникам рынка снизить логистические издержки в себестоимости продукции, а значит будет содействовать решению социальной задачи для большинства российских регионов.

Таким образом, экономия, обусловленная ростом масштабов объемов предоставляемых услуг, значительный опыт повышают конкурентоспособность компании. Крупные компании на рынке обладают конкурентными преимуществами — увеличение объемов предоставляемых услуг ведет к снижению издержек и появлению возможности снижения цен. Это, в свою очередь, означает возможность еще большего повышения объемов предоставляемых услуг.

Аутсорсинг

Аутсорсинг — это передача части функций по обслуживанию деятельности Вашей компании другой организации-исполнителю.

В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным  давлением со стороны рынка.
Выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг.

Одной из наиболее современных и успешных бизнес — моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.

Аутсорсинг может применяться в самых различных сферах. Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: бухгалтерский, юридический, кадровый, IT, поддержка в работоспособном состоянии автоматизированных систем управления на предприятиях и др.

На сегодняшний день ввиду перестроения систем управления многих организаций и предприятий, решения кадровых и иных вопросов стоит острая проблема по реорганизации отделов технического контроля и других служб в подразделения эффективно решающие вопросы поддержки в актуальном состоянии систем менеджмента. Как известно, это требует, во-первых — значительно много времени на обучение персонала, а во-вторых — существенных материальных затрат. К тому же современная экономическая ситуация в России и складывающиеся рыночные отношения требуют серьезного пересмотра принципов и механизмов управления. В нынешних условиях система управления предприятием, основанная на принципе разделения и специализации труда оказывается не эффективной по следующим причинам:

  • Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате, поскольку системы оценки их деятельности оторваны от результативности работы предприятия в целом и не ориентированы на его целевые задачи;
  • При функциональном подходе главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник, а не клиент, что отбрасывает предприятие на последние роли в конкурентной борьбе за доли рынка;
  • Большая часть реальных рабочих процессов предприятия состоит из множества функций, т.е. выходит за рамки отдельных подразделений. В функционально ориентированных структурах чрезмерно усложнен обмен информацией между различными подразделениями, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений, и как следствие – потере клиентов;


Как известно внутри каждой компании существует множество бизнес-процессов, которые участвуют в создании продукта или сервиса. Бизнес-процессов может быть сто, может быть меньше или больше и все они могут быть разделены на основные и вспомогательные.
Для чего необходимо понимание и выделение бизнес-процессов? Каждый бизнес-процесс, участвуя в создании продукта или сервиса, создает собственную ценность в конечном результате, требует собственного управления и линии ответственности.

Что дает предприятиям консультационно-методическая помощь наших специалистов:

  • качественно и в срок описать и документировать структуру бизнес-процессов или отдельных  его функциональных составляющих;
  • получить четкое представление о всех существенных бизнес-процессах;
  • определить характер предполагаемых изменений и направления оптимизации деятельности предприятия;
  • в выявлении и нивелировании узких и критичных мест в бизнес-процессах.


Какие преимущества дает предприятиям Аутсорсинг:

  •     1. Экономия средств. Стоимость услуг при переходе на аутсорсинг гораздо ниже, чем затраты на
            построение собственной структуры. С зарплаты собственных работников вы обязаны отчислять налоги и
            взносы в фонды. Стоимость аутсорсинга является вашими затратами и сокращает налогооблагаемую базу.
  •    2. Экономия рабочего места. Создание собственной структуры требует дополнительные офисные площади, оргтехнику, справочно-правовые системы.
  •    3. Постоянная безотказная работа. Собственным работникам вы обязаны предоставлять ежегодный
           отпуск, больничный. Аутсорсинг работает постоянно.
  •    4. Экономия времени. Подбор кадров — непростая задача, требующая времени. Инфраструктура, технологии и специалисты необходимые вам уже есть у нас.
  •    5. Гарантированное качество. Компания имеет в своем штате команду высококвалифицированных       специалистов и обладает богатым практическим опытом выполнения проектов по эффективной поддержке в рабочем состоянии систем управления предприятиями и организациями различных секторов экономики.

                       
Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных клиентов и надеемся на долгосрочное
и взаимовыгодное сотрудничество!

Переход бизнеса на комплексный ИТ аутсорсинг

Практически любой успешный бизнес по мере развития не может не обрастать новыми направлениями своей деятельности, а значит и ИТ системами. В связи с этим к ним начинают предъявляться более высокие требования, касающиеся эффективности их работы, что очень часто, к сожалению, приводит к повышению расходования ресурсов без гарантии получения удовлетворительного результата. Для того, чтобы избежать бессмысленных затрат и сэкономить на ИТ, а также получить гарантированно хороший результат, лучше всего прибегнуть к услугам специализированный внешней компании предоставляющей услуги ИТ аутсорсинга, то есть передать непрофильные процессы на исполнение профессионалам в сфере информационных технологий. Компания ALP Group готова предложить свою помощь в деле обслуживания информационных систем вашей организации и делать это в высшей степени качественно.

Три основных вида ИТ аутсорсинга

Эксперты выделяют три ключевых разновидности ИТ аутсорсинга, разделяя их по уровню выполняемых задач.

Под ресурсным аутсорсингом понимается аутсорсинг бизнес-задач. Является начальным уровнем данного вида услуг. При данной форме ИТ обслуживания заказчик и поставщик услуг имеют невысокую степень взаимодействия, потому что аутсорсинговая фирма в большинстве случаев просто передает для временного использования клиентскому предприятию собственные ресурсы в области информационных технологий или занимается решением локальных задач. Самый простой и распространенный пример подобного способа взаимодействия – это приходящий системный администратор, в чьи обязанности входит поддержание в исправном состоянии офисной оргтехники и локальной сети небольшого предприятия.

Под функциональным аутсорсингом можно понимать уже аутсорсинг бизнес-процессов. Является средним уровнем аутсорсинга в области информационных технологий. При функциональном аутсорсинге происходит более тесное взаимодействие организации-заказчика и аутсорсера-подрядчика. Последнему передаются только некоторые информационные сервисы. Наиболее часто встречающимися примерами данного вида услуг можно назвать виртуальный хостинг, техподдержку, создание и функционирование виртуальной АТС и многое другое. Преимуществом подобной модели является то, что аутсорсер решает конкретные поставленные перед ним задачи заказчика, а также формирует собственные бизнес-процессы и полностью отвечает за поддержание их работоспособности и результативности. В итоге клиент получает услуги с прозрачной стоимостью и выбранным заранее уровнем качества. Стоит отметить, что, поскольку в данном сегменте наблюдается самый высокий уровень конкурентной борьбы между аутсорсинговыми фирмами, это положительно влияет на качество и цену предоставляемых отечественным предприятиям услуг.

Комплексный аутсорсинг аналитики считают стратегическим уровнем данного вида услуг. В определенное время наступает момент, когда каждая компания должна полностью сосредоточиться на выполнении своих основных бизнес-задач. Одновременно ей необходимо поддерживать и непрофильные, но чрезвычайно важные для нормальной работы бизнес-процессы. Однако это не позволяет полноценно выполнять ключевые задачи. В данном случае необходимо понять, готова ли компания передать на ИТ аутсорсинг целое направление своей непрофильные деятельности, в том числе и сопутствующие ему бизнес-процессы. Если ответ положительный, значит, это нужно сделать.

Важность комплексного ИТ аутсорсинга

В данный момент на российском рынке услуг в сфере информационных технологий наблюдается ситуация, при которой большинство его участников готовы предложить клиентам функциональный уровень аутсорсинга, принимая на ИТ обслуживание сервисы заказчика без информационной инфраструктуры в целом. Очень часто аутсорсинговые фирмы представляют своим потенциальным заказчикам так называемые «коробочные» решения. При этом они не готовы корректировать их в соответствии с индивидуальными потребностями будущих клиентов или способны изменять их лишь минимально.

В итоге клиентское предприятие должно работать с несколькими внешними поставщиками, предоставляющими конкретные, достаточно качественные и в то же время недорогие ИТ услуги, однако не имеющие достаточного уровня гибкости для полного удовлетворения его нужд. В итоге компании приходится самостоятельно заниматься интеграцией необходимых решений, модернизируя их под свои нужды и учитывая степень готовности своих подрядчиков к таким изменениям.

В случае, если аутсорсинговые фирмы согласны отвечать только за свой сегмент работы, не неся ответственность за функционирование ИТ сервисов в общем, клиентам приходится содержать собственные ИТ подразделения с высококвалифицированными сотрудниками для проведения качественных экспертиз, аудитов и эффективной интеграции различных сервисов. Однако это фактически уничтожает финансовую выгодность ИТ аутсорсинга для компании.

При таком положении постоянно растет интерес представителей бизнеса к третьему виду аутсорсинга – комплексному, при котором внешним поставщиком принимается на обслуживание весь комплекс сервисов заказчика и который способен полностью заменить внутренний ИТ отдел компании. При этом аутсорсер должен постоянно следить за тем, чтобы функционирование информационных сервисов соответствовало изменяющимся потребностям обслуживаемой им организации, соответственно модернизируя ИТ инфраструктуру, интегрируя как разработанные самостоятельно, так и сторонние готовые решения, а также неся ответственность за действенную работу ИТ сервисов клиентского предприятия в целом.

Поэтому крупный бизнес видит провайдера услуг комплексного ИТ аутсорсинга как крупного, надежного, имеющего хорошую репутацию интегратора, обладающего большим опытом эффективной работы во всех сферах информационных технологий, способного к длительному партнерству, финансово устойчивого, имеющего доступ к новейшим разработкам и не боящегося инноваций. Ведь такой провайдер ИТ услуг будет сам способен гибко меняться под влиянием изменения внешней обстановки, чтобы соответствовать потребностям своих клиентов.

Аппаратная поддержка российской цифровой экономики

Цифровая экономика предъявляет определенные требования к оборудованию и вычислительным платформам. Для клиентского предприятия особенно важно, чтобы используемые решения были максимально надежными, высокопроизводительными и хорошо защищенными от различных угроз, включая хакерские атаки и несанкционированный доступ к информации. Противостояние между теми, кто создает и обслуживает информационную систему, и теми, кто пытается воспользоваться ею в собственных интересах, не исчезнет никогда. Поэтому самое пристальное внимание необходимо уделять усовершенствованию механизмов защиты. А для этого нужно сотрудничать с партнером, которому можно полностью доверять, способному обеспечить информационную безопасность вашей компании. Именно так работает ALP Group, подтверждением чему служит большое число полностью удовлетворенных качеством предоставляемых нами услуг заказчиков, занимающимися различными направлениями бизнес-деятельности.

Россия является частью мировой экономики, по этой причине все новейшие тренды в данной сфере находят в ней свое отражение, правда, иногда не сразу. Мир в XXI веке меняется с умопомрачительной скоростью, и бизнес, чтобы оставаться конкурентоспособным, должен меняться вместе с ним. Эксперты говорят о цифровизации бизнеса в частности и жизни в целом. Снижение зависимости от реализации природных ресурсов и построение современной цифровой экономики являются одними из основных векторов будущего нашей страны. И во многом это зависит от компаний, осуществляющих ИТ облуживание корпоративных систем.

Появляющиеся новые технологические решения, касающиеся доставки контента и предоставления информации, часто затрагивают трансформацию производства. Самым важным в этой сфере традиционно остаются три основных аспекта: построение отношений с клиентами, включая форму взаимодействия, получение данных о потребителе, способы реализации товаров и услуг, формирование фокусных предложений и многое другое; автоматизация производственных бизнес-процессов, направленная на снижение участия в них человека и, соответственно, уменьшение связанных с этим рисков, оптимизация управления предприятием. Все эти аспекты по решаемым ими задачам практически не меняются, однако сами процедуры их выполнения в условиях цифровизации модифицируется кардинально. Происходит изменение типовых процессов: например, прекращается выпуск печатной бумажной продукции, на смену которому приходит появление книг, журналов и газет на электронных носителях. Развитие интернет-технологий приводит к изменению форм ведения бизнеса, которое все в большей степени становится виртуальным. Широкое использование потребителями мобильных устройств и способы коммерциализации контента способствовали и продолжают способствовать формированию новых бизнес-моделей, которые все активнее применяются даже недавними приверженцами стремления вести дела «по старинке».

Наблюдается цифровая трансформация целых отраслей. Особенно сильно она влияет на банковский сектор: все больше банков отказывается от привычной модели взаимодействия с клиентами, предоставляя им полностью цифровой сервис. Происходит продажа различных ресурсов через сеть: сущность торговли остается прежней, но изменяются способы ее осуществления. И для того, чтобы все это функционировало правильно и без сбоев, необходимо качественное и надежное ИТ облуживание, которое вам всегда готова предоставить компания ALP Group. Вместе с нами ваша ИТ инфраструктура будет работать безупречно, способствуя расширению вашего бизнеса и росту получаемой вами прибыли.

Что такое плененный БПО?

В аутсорсинге бизнес-процессов (BPO), также известном как сервисное обслуживание, компания отправляет свой бизнес не другой компании, а дочерней компании. Дочерняя компания полностью принадлежит и может быть размещена внутри страны или в другом регионе или стране. Преимущества, которые компании видят при использовании некоммерческого BPO, заключаются в том, что, хотя бизнес передается на аутсорсинг, они все еще имеют полный контроль над всей информацией и цепочкой поставок. В то же время использование некоммерческого BPO обходится дороже, чем использование стороннего поставщика для аутсорсинга, но многие компании предпочли бы контроль, а не более дешевую операционную цену. Если компания обанкротится или будет продана, ее услуги, предоставляемые в неволе, обычно продаются как отдельная единица.

Когда компании растут, им часто приходится передавать часть своего бизнеса на аутсорсинг. Благодаря аутсорсингу они избавляют от необходимости создавать конкретный продукт или предоставлять конкретную услугу, продолжая при этом выполнять работу. Внутренний аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) и все другие филиалы BPO разделяют аутсорсинг на два типа. Аутсорсинг бэк-офиса — это аутсорсинговая работа, которая происходит за закрытыми дверями, например, создание продуктов или ведение бухгалтерского учета, в то время как аутсорсинг фронт-офиса включает в себя обслуживание клиентов.

Если компании необходимо передать работу на аутсорсинг, она выберет либо стороннего поставщика, либо дочернюю компанию. Сторонний поставщик — это совершенно отдельная компания. Эти поставщики обычно могут предоставлять услуги по более низкой цене, но в то же время основная компания теряет некоторый контроль. Например, если работа с базой данных выполняется на стороне, сторонний поставщик должен иметь доступ к базе данных компании, что может поставить под угрозу безопасность.

Имея в своем подчинении BPO, компания передает свою работу дочернему бизнесу, полностью принадлежащему основной компании. Это означает, что, хотя дочернему предприятию необходим доступ к информации, риск для безопасности намного ниже. Первоначальная компания может напрямую контролировать, как производятся продукты, как и когда они доставляются, а также все другие аспекты аутсорсингового бизнес-процесса, поскольку технически она никогда не покидает основную компанию.

Подразделения BPO могут быть расположены как внутри страны, так и на море. Чаще всего они находятся на шельфе, поэтому компания может сэкономить большую часть денег, сохраняя контроль над процессами. Если компания продается, либо из-за банкротства, либо из-за того, что ее владелец или владельцы больше не хотят ее приобретать, услуга, связанная с приобретением, обычно продается отдельно.

Выбор между двумя вариантами BPO зависит от приоритетов компании. Если цена является основным фактором, сторонние поставщики будут лучше. Если безопасность и полномочия являются главными факторами, тогда некомпетентные BPO будут работать лучше.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Внутренний маркетинг против аутсорсинга агентству входящего маркетинга

Опубликовано: 2022-01-25

Существует распространенное заблуждение, что наем агентства для вашего маркетинга намного дороже, чем работа с ним внутри компании.

Хитрость маркетинга заключается в том, что это не одна работа, за выполнение которой вы платите кому-то. Есть много задач и обязанностей, которые требуют различных наборов навыков. Зарплата человека, который может делать все это эффективно, намного выше, чем ежемесячное вознаграждение агентства. Руки вниз.

«Маркетинг» — это одно слово, которое включает в себя множество компонентов, механизмов и творческого производства. Вы можете решить передать некоторые из этих частей на аутсорсинг, а о других позаботитесь сами. Итак, реальный вопрос, который вы хотите себе задать: какие части моей стратегии входящего маркетинга мне нужно отдать на аутсорсинг, а какие я могу сделать самостоятельно?

Некоторые из наших клиентов ничего не могут сделать внутри компании. Будь то вопрос времени, ресурсов или способностей, они просто не в состоянии позаботиться о своих маркетинговых стратегиях самостоятельно.

Другие клиенты имеют некоторый опыт работы с различными аспектами маркетинга, а также немного дополнительного времени, чтобы отточить эти кусочки. Они заботятся об этих деталях, а мы занимаемся незнакомой территорией.

Итак, над какими частями нужно поработать? Как узнать, справитесь ли вы с ними сами или стоит нанять специалиста? Давайте взглянем.

Маркетинговые обязанности


Стратегия

Современный маркетинг, или входящий маркетинг, требует некоторых исследований и разработок, прежде чем вы сможете начать действовать. Тебе надо:

  • Создавайте портреты покупателей,
  • Поймите путь своего покупателя,
  • Разработайте последовательный голос для вашего бизнеса,
  • Проведите исследование и планирование для каждой обязанности в этом списке
    • планировать кампании и разрабатывать контент-календарь для генерации контента
    • провести аудит сайта и исследование ключевых слов для SEO
    • создать профили и наметить стратегию для социальных сетей
    • выяснить, какие платформы необходимы вашей компании и как их внедрить
    • разработать рабочие процессы по воспитанию лидов и последующие кампании
    • исследуйте, какие показатели являются наиболее важными, когда и как вы будете их собирать, и настройте последовательный график отчетности

Если вы думаете, что это звучит как много, вы не ошибаетесь. Первоначальное планирование стратегии и исследование требуют огромной работы, особенно если вы не знакомы с процессом.

Генерация блога и премиального контента

В идеале вы хотите вести блог примерно раз в неделю. Начните медленно, особенно если у вас низкий трафик. Исследования показывают, что компании, которые отдают предпочтение ведению блога, в 13 раз чаще получают положительную рентабельность инвестиций. Постоянное ведение блога создает поток оригинального контента, которым можно поделиться, что отлично подходит для SEO, социальных сетей и лидогенерации! Сообщения в блоге должны быть оптимизированы для SEO и содержать призыв к действию для одного из ваших премиальных предложений.

Говоря о премиум-предложениях, вы должны постоянно писать и публиковать премиум-контент (электронные книги, официальные документы, видео, инфографику), чтобы способствовать привлечению потенциальных клиентов. Премиум-контент размещается за формой, поэтому посетители должны предоставить свою контактную информацию, чтобы получить его. Предложение нескольких премиальных предложений понравится более широкой аудитории и создаст больше возможностей для конверсии.

Генерация контента требует небольшой писательской смекалки и отраслевых знаний. Цель создания контента — показать вашим посетителям, что вы — надежный и ценный источник информации. Вам не нужно быть новым Хемингуэем, но ваша копия должна быть грамматически правильной и достоверной.


SEO

SEO — это то, что мы бы не советовали делать своими руками. Ошибки SEO могут дорого обойтись, и люди, которые не обучены передовым методам, должны провести много исследований, прежде чем возиться с SEO. В идеале ваш SEO-провайдер должен иметь многолетний опыт работы с правильными методами и быть в курсе самых последних изменений алгоритма поиска. Вот некоторые вещи, которые ваш SEO не должен делать.

SEO требует исследования ключевых слов, аудита сайта, внедрения, ежедневного мониторинга и понимания реалистичных целей SEO.

Стратегии маркетинга в социальных сетях

Социальные сети — это гораздо больше работы, чем думает большинство компаний. Вы должны публиковать и обновлять по крайней мере один раз в день — если вы в Твиттере, это должно быть несколько раз в день. Как минимум, вы должны активно участвовать в крупных сетях: Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram или YouTube, если это имеет смысл для вашего бизнеса.

Если вы публикуете сообщения часто и правильно работаете в сети, вы получите вовлечение пользователей. Вам необходимо следить за своими профилями и реагировать на запросы быстро и надлежащим образом.

Вы должны знать, где найти аналитику социальных сетей, что они означают и как действовать в соответствии с ними, чтобы получить результаты.

Платформы входящего маркетинга

Веб-маркетинг нуждается в определенном программном обеспечении, чтобы ваши кампании работали без сбоев. Мы говорим «потребности», потому что без этих платформ у вас будет уйма времени на отслеживание всех ваших контактов, контента и аналитики.

По крайней мере, вам нужна CMS и CRM или другое программное обеспечение для автоматизации маркетинга. CMS означает систему управления контентом, которая позволяет создавать, редактировать и публиковать контент на вашем веб-сайте. Если вы используете модную CMS, такую ​​​​как HubSpot, вы также можете публиковать сообщения в социальных сетях, отслеживать потенциальных клиентов и создавать целые кампании.

CRM расшифровывается как система управления взаимоотношениями с клиентами , которая позволяет вам управлять и анализировать информацию и взаимодействие с потенциальными клиентами, лидами и клиентами. Как вы, возможно, знаете, одной из областей, с которой борются предприятия и продавцы, является отслеживание и закрытие после того, как маркетинг генерирует лид. Некоторыми распространенными CRM являются SalesForce, Insightly, SAP, Zoho и многие другие. Мы рекомендуем HubSpot CRM, потому что он невероятно интуитивно понятен и имеет отличную цену (бесплатно).

Вам нужно будет научиться использовать эти системы и интегрировать их с системами, которые у вас уже есть. Если вы решите сменить платформу в любое время, вам необходимо понять, как перенести данные без потери ценной информации.

Лидогенерация и воспитание

Лидогенерация — это процесс проб и ошибок. Эффективная кампания по лидогенерации требует оптимизированных целевых страниц, призывов к действию и страниц благодарности. Вы должны постоянно проводить A/B-тестирование каждого из них, так как даже кажущиеся безобидными изменения (например, изменение цвета кнопок) могут привести к более высоким коэффициентам конверсии.

Развитие потенциальных клиентов включает в себя рабочие процессы и последующие кампании. Как только посетители конвертируются с помощью ваших призывов к действию и целевых страниц, вы должны продолжать направлять их по электронной почте. Исследования показали, что взращенные лиды совершают на 47% больше покупок , чем не взращенные лиды.

Развивать лидов проще всего, если вы используете платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как MailChimp.

Аналитика и отчетность

Откуда вы знаете, что получаете результаты? Как ваши маркетинговые стратегии влияют на ваш бизнес? Для начала вам нужно знать, где найти ваши метрики и как получить к ним доступ. Оттуда вам нужно интерпретировать результаты и сформировать план действий.

Если вы не являетесь владельцем бизнеса или делегируете эту задачу другому лицу, вам потребуются подробные отчеты. Вам нужно будет продемонстрировать, что маркетинговые инвестиции бизнеса возвращаются, и выделить успехи и неудачи для дальнейшего обсуждения. Агентство обычно предоставляет отчеты каждые 1-2 недели.


Когда сдавать в аренду

Как мы уже говорили, аутсорсинг не обязательно должен быть принципом «все или ничего». Тем не менее, есть некоторые признаки того, что вы могли бы получить помощь извне.

1. Зарплата сотрудника/команды внутреннего маркетинга будет стоить больше, чем наем агентства.

Очевидно, что если внутренний маркетинг будет стоить вам дороже, вам следует рассмотреть возможность передачи этой работы на аутсорсинг. В зависимости от того, где вы живете, размера агентства и ваших потребностей, пакеты входящих услуг могут быть значительно более доступными, чем зарплата штатного работника.

2. У вас нет ресурсов для реализации полноценной маркетинговой стратегии.

Если вам не хватает времени или рабочей силы, найм агентства может снять бремя с ваших плеч. Вот для чего они там. Они смогут инвестировать время и энергию, чтобы сделать ваши кампании максимально эффективными.

3. Вы хотите, чтобы каждый аспект был оптимизирован с использованием лучших практик.

Агентства входящего маркетинга знают все о том, что можно и чего нельзя делать, передовом опыте, современных методах и способах предотвращения катастроф. Они рассматривают все аспекты маркетинга и способы их оптимизации, потому что это их работа.

4. Вам нужны новые, сложные или экспериментальные маркетинговые технологии.

Некоторые маркетинговые платформы и программное обеспечение все еще находятся в разработке, например многообещающий маркетинг на основе учетных записей. С незнакомой технологией должен работать эксперт, пока вы не научитесь ее использовать, особенно если вы работаете с конфиденциальной информацией о клиенте.

5. Вы считаете, что получили бы выгоду от доступа к маркетинговым ресурсам агентства.

Агентства входящего маркетинга могут оказаться полезными неожиданными способами. Многие из них являются партнерами Google, что означает, что они прошли обучение, получили сертификаты и продемонстрировали передовой опыт работы с такими платформами, как AdWords и Google Analytics. Чтобы поддерживать партнерские отношения, они должны постоянно учиться и внедрять передовой опыт. Некоторые из них являются партнерами HubSpot, что означает, что они прошли обширную подготовку по передовым методам входящего маркетинга, а также продемонстрировали практические знания маркетинговой платформы HubSpot. Многие предлагают свои собственные семинары в университетах и ​​других общественных организациях, чтобы помочь предприятиям освоить современные технологии.

Решения, Решения

Есть много преимуществ в найме агентства для маркетинга — инсорсинг не так прост, как передача работы внутри компании и получение результатов. Часто нашим клиентам проще передать бразды правления доверенному профессионалу.

Тем не менее, каждый бизнес уникален, и объем работы, которую вы передаете агентству, будет зависеть от ваших конкретных потребностей.

(Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в феврале 2016 года, но недавно была обновлена.)

Internal Outsourcing — Elevation Learning Articles

Стратегическое решение «производить или покупать» привело к тому, что многие компании передали некоторые из своих процессов на аутсорсинг специалистам, в то время как другие решили сохранить функции внутри компании, чтобы избежать потери знаний или контроля. В последнее время появился третий вариант: «внутренний аутсорсинг».

Вместо того, чтобы привлекать стороннюю организацию, возьмите существующий внутренний ресурс и превратите его в отдельный самостоятельный бизнес. Головная организация освобождается от непрофильной деятельности и накладных расходов, сохраняя при этом привилегированный доступ к новой компании.

Но внутренний аутсорсинг приносит свои собственные проблемы, как объясняет Калверт Маркхэм из Elevation Learning. «Внутренний аутсорсинг немного похож на корпоративную версию приватизации, — говорит он. «Как и приватизация, это может показаться очень опасным для вовлеченных людей. Теперь им приходится конкурировать за бизнес, который раньше принадлежал им по праву».

Если они хотят добиться успеха, люди в новом бизнесе должны будут обрести уверенность и новые навыки, чтобы продавать себя внешнему миру.По словам Маркхэма, это очень похоже на проблему, с которой сталкиваются старшие менеджеры, которые становятся консультантами по вопросам управления.

«Первое, что вы обнаружите в организации, предоставляющей профессиональные услуги, это то, что для того, чтобы сделать какой-либо карьерный рост, который вы должны продавать, вы должны стать «создателем дождя», — говорит он. «Проблема для специалистов заключается в том, что при принятии решения о карьере они в основном избегали всего, что связано с продажами. Теперь они обнаруживают, что должны стать продавцами! Поэтому, когда мы проводим базовое обучение консультантов по продажам, первое, что мы должны сделать, это «вывести из них токсины». что касается их отношения к продажам.Они должны понять, что вам не нужна трансплантация личности, чтобы стать успешным продавцом».

Хотя новой аутсорсинговой сервисной организации будет гарантирован определенный объем работы от материнской компании, ключевым шагом к независимости будет развитие внешних источников бизнеса. Это требует использования навыков и ресурсов, которые были разработаны внутренним отделом, и превращения их в рыночное предложение.

«Вы можете рассматривать свои отношения с рынком на трех уровнях: внутренние навыки, рыночные предложения и проблемы клиентов», — говорит Маркхэм.«Некоторые люди продают свои навыки, некоторые люди просто потрясающе справляются с трудностями клиентов. Внутренняя организация

У

явно будут навыки; им нужно научиться быть более похожими на консультантов: взять эти навыки и воплотить их в предложение, которое затем можно будет применить к затруднительным ситуациям клиента и вывести на рынок».

Каждому MSP рано или поздно приходится отвечать на один и тот же вопрос: стоит ли отдавать ИТ на аутсорсинг или бизнес должен делать это самостоятельно? Хотя может показаться, что мы говорим «аутсорсинг» как само собой разумеющееся, правда в том, что на такой вопрос никогда не бывает четкого ответа.

Как это часто бывает с вопросами, связанными с бизнесом, ответ «это зависит». Потребности вашего бизнеса, ваш бюджет, сколько приложений SaaS вы используете; все они играют роль в том, какую форму должны принять ваши ИТ.

Ниже мы обсудим плюсы и минусы как внутренних ИТ-услуг, так и аутсорсинговых ИТ-услуг, а также важные факторы, которые следует учитывать при принятии решения.

Вы также можете связаться с нами, чтобы обсудить, как наши услуги могут быть полезны для вашего бизнеса и подходит ли вам ИТ-аутсорсинг.

Преимущества внутренних ИТ

Во-первых, давайте обсудим преимущества внутренней ИТ-команды.

Вы имеете прямой контроль над внутренним ИТ-персоналом и процедурами. Имея MSP, вам нужно обратиться к их сотрудникам и руководству, чтобы обсудить изменения в вашей системе, новые приложения, которые вы, возможно, захотите использовать, или другие изменения в обслуживании. С помощью внутренней команды вы можете напрямую обсуждать изменения, быстрее внедрять изменения и обеспечивать непрерывность работы вашего бизнеса.

Ваш ИТ-отдел хорошо осведомлен о вашем бизнесе. Многие предприятия имеют особенности или особенности в своих бизнес-процессах. Хотя иногда это сдерживает бизнес, часто это просто выбор между аналогичными вариантами. Внутренняя команда может ознакомиться с компанией, продуктом и всеми деталями игры. MSP, скорее всего, захочет внести изменения для стандартизации системы, не изучая ее, и может не помнить конкретную информацию от инцидента к инциденту.

Вы имеете прямой контроль над своими данными. Многие предприятия глубоко озабочены данными, будь то данные клиентов, пользовательские данные или коммерческая тайна. Может быть трудно доверить третьей стороне доступ к этим данным, независимо от контракта или юридических последствий. Хранение ваших данных внутри компании добавляет элемент уверенности в вашем контроле над ними.

Лояльный сотрудник, к которому хорошо относятся, становится долгосрочным активом. Есть много опасений, что современная рабочая сила очень непостоянна.Частично это связано с тем, что компании относятся к работникам как к одноразовым, создавая атмосферу плохого обращения и текучести кадров. Тем не менее, хорошее отношение к сотруднику зарабатывает его лояльность и повышает вероятность того, что он останется с вами надолго.

Недостатки внутренних ИТ

Несмотря на определенные преимущества поддержания внутреннего ИТ-отдела в рабочем состоянии, он не лишен и недостатков.

Внутренние ИТ имеют высокую стоимость участия. Средняя зарплата сотрудника службы поддержки, по данным Indeed, составляет 50-75 тысяч долларов в год. Сетевые администраторы в среднем 75 тысяч долларов. ИТ-менеджеры в среднем 90 тысяч долларов. Даже с поправкой на местную стоимость жизни эти цифры могут быть относительно высокими. Добавьте к этому стоимость серверов и оборудования, лицензий на программное обеспечение, обучение, сертификацию и другие необходимые расходы, и вы получите четверть миллиона в год для небольшого ИТ-отдела.

Вы имеете прямой контроль над своими данными. Да, это было в преимуществах, но это же и недостаток. Прямой контроль над вашими данными означает, что вы несете единоличную ответственность за такие вещи, как резервное копирование и избыточность, безопасность и шифрование данных и так далее.Вам нужны люди, которые знают, что они делают, и оборудование, чтобы справиться с этим. Что еще более важно, в случае сбоя или нарушения вы несете единоличную ответственность.

Вам может понадобиться как минимум два ИТ-специалиста; один «айтишник» этого не сделает. Сотрудник службы поддержки подходит для вашей поддержки клиентов, чтобы помочь клиентам или пользователям программного обеспечения, но не будет знать, что они делают с высокоуровневым администрированием и разработкой. Разработчику или сетевому инженеру может быть скучно или неприятно, если ему приходится тратить много времени на поддержку.Внутреннему ИТ-отделу часто требуется 2-3 сотрудника для покрытия всех основ.

Небольшой ИТ-отдел легко перегрузить по мере роста. Масштабирование необходимо для любого бизнес-процесса. Приложения SaaS эффективны, потому что обычно их можно масштабировать нажатием кнопки или одним телефонным звонком. Внутренним отделам может потребоваться приобрести и настроить новое оборудование, нанять и обучить новых сотрудников, а также вручную пройти длительные процессы лицензирования.

Привлечение талантливого ИТ-персонала может быть затруднено. У малого бизнеса небольшой бюджет, а высококвалифицированный ИТ-персонал требует высокой зарплаты. Хуже того, многие из лучших технических работников переезжают в технологические центры, такие как Силиконовая долина, оставляя сельские районы, небольшие города и города, менее ориентированные на технологии, с нехваткой квалифицированного персонала. Просто найти талантливых ИТ-специалистов может быть сложно и дорого.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг ваших ИТ-потребностей поставщику управляемых услуг имеет множество потенциальных преимуществ. Некоторые из них являются инверсией недостатков внутренних ИТ, тогда как другие являются особыми преимуществами аутсорсинга.

Вам не нужно нанимать или платить специализированному ИТ-персоналу. В зависимости от MSP у вас может быть специальный менеджер по работе с клиентами, который хорошо знаком с вашим бизнесом, или у вас может быть доступ к команде. Вам не нужно нанимать этих людей, а это значит, что вы не несете ответственности за выплату пособий, страховку, постоянное обучение, сертификацию или другие обязанности.

На самом деле затраты на MSP обычно ниже, чем на внутренний ИТ-отдел. Модели ценообразования MSP различаются, включая модели на устройство, на пользователя и на час, поэтому общая общая стоимость обслуживания охватывает широкий диапазон. Однако почти повсеместно услуга MSP будет дешевле, чем создание и поддержка внутреннего ИТ-отдела.

Аутсорсинг ИТ легче масштабировать по мере роста вашего бизнеса. Как упоминалось выше, для масштабирования услуги с помощью MSP обычно достаточно просто позвонить своему представителю по работе с клиентами и попросить о дополнительных услугах. Это может быть так же просто, как нажатие кнопки, а в некоторых случаях масштабирование зависит от использования независимо. Затраты и обслуживание, конечно, идут рука об руку, но у вас никогда не будет моментов, когда ваши потребности перевешивают ваш персонал на неудобную степень.Точно так же вы никогда не достигнете точки, когда ваш сервис намного выше, чем ваши потребности, поскольку он может уменьшаться так же быстро, как и увеличиваться.

Вы получаете больше сотрудников, чем позволяет ваш бюджет с помощью внутренних ИТ. Ваш MSP может назначить вам специального представителя или команду, но в их командах также будут люди, работающие за кулисами. Например, у них может быть выделенная команда по аппаратному обеспечению, которая по мере необходимости устанавливает новое оборудование, или выделенная группа для разработки и поддержки дополнительных функций.Нанимать всех этих людей самостоятельно, даже на неполный рабочий день или по контракту, будет намного дороже и трудоемче.

Аутсорсинговые ИТ-отделы обычно имеют доступ к более дорогим инструментам бизнес-класса, которые вы можете использовать. Это могут быть простые корпоративные лицензии на пакеты программного обеспечения верхнего уровня. Это может быть доступ к инструментам бизнес-класса. Это может быть просто знание инструментов, о которых вы не знали заранее. У MSP часто есть ресурсы, к которым у вас нет доступа как у малого бизнеса. У них также могут быть контакты в других компаниях или отраслях, которые они могут использовать в ваших интересах.

Недостатки ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг ИТ не является чистой выгодой; есть некоторые ощутимые недостатки использования MSP для некоторых компаний.

У вас меньше прямого контроля над вашим ИТ-отделом. Если конкретный агент не выполняет работу, грубит сотруднику или бездельничает, вы не можете объявить ему выговор лично. Вместо этого вам нужно будет пройти через контактное лицо MSP для всего. Это может означать противостояние неудачной корпоративной культуре.

С другой стороны, если вы хотите внести изменения в свои ИТ-процессы, вам необходимо пройти MSP. Иногда они разрешат, но иногда это противоречит их собственным установленным процессам, и они откажутся. Возможно, вам даже придется иметь дело с особенно загруженным MSP и задержками из-за перегруженной телефонной системы. Время задержки между определением потребности или желания и возможностью обсудить их реализацию у MSP больше, чем у внутреннего отдела.

Конечно, выбор авторитетной и знающей ИТ-компании поможет вам избежать этого.

Некоторые аутсорсинговые ИТ-компании не могут настроить свои услуги для своих клиентов. Это скорее сбой со стороны конкретного MSP, чем с MSP в целом. Некоторые MSP рассматривают компании как взаимозаменяемые. Они предоставляют «один размер подходит всем» или комплексный пакет услуг с небольшими возможностями для настройки или вообще без них. Если у вашего бизнеса есть особые потребности, они могут быть не в состоянии адаптироваться.Поиск подходящего MSP для работы с вашей компанией может занять некоторое время.

Ваша ИТ-компания будет иметь доступ к потенциально конфиденциальным корпоративным данным. Как упоминалось выше, в рамках управления вашими собственными данными, если вы используете MSP для аутсорсинга, они будут иметь доступ к любым данным, которые вы обрабатываете или храните через них. Хотя у большинства компаний будут контракты, в которых указаны правила доступа к этим данным и штрафы за нарушение, это все же барьер, с которым некоторые владельцы бизнеса не хотят иметь дело.

Как насчет гибридного решения?

Частично аутсорсинговые или гибридные решения становятся все более распространенными. Многие предприятия содержат небольшой штат ИТ-персонала, который управляет такими вещами, как внутренняя поддержка и аппаратное обеспечение компании. Тем временем они нанимают MSP для работы с такими вещами, как телефонные системы VoIP и обеспечение непрерывности между бизнес-приложениями и облачными системами.

Наиболее распространенной для многих компаний является система, состоящая из трех частей.

  • Во-первых, у вас есть внутренний ИТ-персонал, который занимается непосредственными и неотложными потребностями сотрудников.
  • Во-вторых, у вас есть SaaS и другие платформы как услуга, предоставляющие системы и услуги для конкретных бизнес-потребностей.
  • В-третьих, у вас есть MSP, предоставляющий ограниченные, но индивидуальные решения для определенных систем, которые либо слишком дороги для внутреннего обслуживания, либо оказались больше, чем может обработать ваша ИТ-команда.

Гибридные решения — одни из лучших вариантов, но выбор служб и систем, которыми какая группа управляет, может быть сложной задачей. Иногда определенные системы могут выйти из строя и в конечном итоге быть потерянными, поскольку никто не обучен и не несет ответственности за их поддержку. Этот вариант, как правило, требует больше учета и мониторинга, чем полностью внутренние или полностью аутсорсинговые ИТ-решения.

Определение того, что подходит для вашего бизнеса

Чтобы определить потребности вашего бизнеса в ИТ, вам следует задать себе несколько вопросов. Ответы помогут вам определить масштаб, объем и сложность услуги, которая вам требуется.

  • Вам требуется личное присутствие для обслуживания, поддержки, технического обслуживания или реагирования? Как правило, MSP выезжают на место только в случае необходимости. Если вам требуется постоянное обслуживание, поддержка или практическое обслуживание, лучшим выбором будет внутренний ИТ-отдел.
  • Какую часть вашей инфраструктуры можно перенести в облачные провайдеры? Облачные системы могут сэкономить вашей компании много денег на аппаратном и программном обеспечении, и не требуют присутствия персонала для их управления. Гибридное облако-MSP или облачная внутренняя установка часто дешевле, чем любой вариант по отдельности.
  • Вам нужна ИТ-служба в нерабочее время? Обслуживание в нерабочее время, как правило, стоит дороже, независимо от того, выполняет ли его внутренний или внешний сотрудник. С MSP вам может понадобиться внутренний дежурный, чтобы предоставить ему доступ в офис, если возникнет проблема.
  • У вас есть особые потребности в области безопасности, соответствия требованиям, электронной коммерции, доставки или другой ниши? Некоторые MSP могут быть не в состоянии предоставлять эти технические услуги.И наоборот, наем сотрудника, обученного в нужной нише, может быть дорогостоящим.
  • Ваши потребности больше связаны с оборудованием или программным обеспечением? В зависимости от ваших потребностей может быть сложно найти MSP, который предоставляет необходимую вам услугу. Это особенно верно, если вам требуется поддержка старого или устаревшего оборудования или программного обеспечения.
  • Каков общий уровень владения компьютером вашими сотрудниками? Небольшие компании с технически подкованными сотрудниками меньше нуждаются в низкоуровневой поддержке.MSP с контрактом на ремонт может быть лучшим выбором для этого сценария.
  • Способен ли ваш бюджет содержать несколько штатных ИТ-сотрудников? Бюджет является одним из наиболее важных соображений для большинства компаний. Внутренние ИТ, как правило, значительно дороже, чем ИТ-аутсорсинг, хотя это может варьироваться в зависимости от MSP.

Когда все сказано и сделано, велики шансы, что гибридный вариант MSP станет лучшим выбором для большинства предприятий.Для многих компаний просто слишком дорого нанимать и содержать внутренний ИТ-отдел.

Об авторе

Герман

Герман — руководитель группы Computertech. com. Он работает в сфере ИТ более 20 лет и имеет опыт работы с различными нашими ИТ-услугами, включая Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Teams и даже компьютерную безопасность.

Аутсорсинг или внутренняя разработка: когда лучше переключиться? | Ананд Агравал | Technogise

Собственные и аутсорсинговые

Мировой рынок аутсорсинговых услуг составляет около 90 миллиардов долларов . Это означает, что каждый год несколько компаний по всему миру решают ответить на вопрос, на который мы планируем ответить в этом посте, и их ответ подкреплен резонирующей суммой долларов.

Большинство компаний, которые могут поддерживать рост технологического продукта, часто имеют внутреннюю команду, которая занимается разработкой, функциями, обновлениями и обслуживанием. Это одна часть истории. Другая часть покажет вам, что даже самые передовые технологические компании, такие как Google, Facebook и Apple , используют аутсорсинг программного обеспечения и разработки и управления ИТ.

Итак, если вы заглянете на дюйм за занавес съезда, вы обнаружите, что проблема более критична.Предполагая, что вы не работаете с основным ограничением структуры затрат, вот как вы можете организовать свое мышление и решить, когда обратиться к аутсорсингу, а когда запланировать внутреннее развитие.

Сама по себе ни одна из переменных не определяет, следует ли вам привлекать сторонние ресурсы, заниматься внутренней разработкой или искать альтернативы. Но позиция вашей компании по каждой из этих переменных даст вам структурированный подход к решению, какой маршрут вам подходит:

1. Характер продукта

функции продукта и то, как вы планируете использовать каждую из них:

a. Тип продукта : После объединения списка функций, которые вам нужны от продукта, у вас будет список, в основном напоминающий законченный продукт. Например, если вам нужен интерфейс с поддержкой ИИ, который может обрабатывать рутинные запросы на вашем веб-сайте, вам нужен чат-бот. Точно так же вам может понадобиться API или панель инструментов в качестве основного продукта.

Понимание типа продукта поможет вам ответить на ключевой вопрос — самая низкая цена, по которой вы сможете получить все необходимые функции и настройки.Например, чат-боты стали настолько популярными, что доступно несколько отдельных продуктов. Возможно, вам не придется разрабатывать его с нуля. Даже если вы развернете его и поймете, что вам нужны дополнительные пользовательские функции, вы можете добавить их позже с помощью технологического партнера.

Если степень настройки высока, вам следует работать с аутсорсинговой командой. Если степень индивидуальных изменений слишком высока и слишком часта, вы можете рассмотреть возможность найма внутренней команды.

б. Вариант использования: Наряду с типом продукта сосредоточьтесь на пользователях, которые действительно будут работать с конечным продуктом.Посмотрите на частоту использования и преимущества наличия продукта в корпоративном процессе. Это поможет вам определить ценностное предложение продукта. Позже, если вы решите, что вам нужен ИТ-партнер, который поможет вам в процессе разработки, это ценностное предложение поможет вам в процессе, а не в бюджете.

в. Стратегическое значение: Эта переменная может помочь вам, только если у вас есть готовая стратегия. По определению, стратегия должна охватывать несколько лет. Но это не означает, что вы должны разрабатывать весь продукт внутри компании.Разбейте свою корпоративную стратегию на группы KPI. Теперь посмотрите, как ваш продукт помогает вашему бизнесу достичь этих ключевых показателей эффективности. Если вы уже отстаете по KPI, вам может помочь подумать о сотрудничестве с технологическим партнером. Если вы считаете, что опережаете график и располагаете дополнительными ресурсами, вы можете подумать о создании внутренней команды, которая сосредоточится на дальнейшем развитии.

2. Наличие и распределение ресурсов.

Это обычно считается основной переменной для большинства компаний. Однако это не работает так, как думает большинство компаний. Вот общие формы ресурсов, которые вы должны учитывать:

a. Операционные ресурсы: сюда входят все корпоративные процессы.

б. Финансовые ресурсы: сюда входят ликвидность вашей компании, денежные потоки и бюджет.

в. Технические ресурсы: это включает в себя технологии, которые у вас есть прямо сейчас.

д. Человеческий капитал: Сюда входят все таланты в виде штатных сотрудников, которые вам понадобятся для разработки, развертывания и обновления проекта.

Сосредоточьтесь на доступности и масштабе ваших ресурсов на протяжении всего жизненного цикла проекта. Например, прямо сейчас у вас может не быть специальной команды по управлению ИТ-услугами. Но у вас будет один в будущем. Учитывайте это в процессе планирования.

Не забывайте об опыте ваших ресурсов. Возьмем, к примеру, случай с Google. Несмотря на то, что некоторые из лучших инженеров-программистов на рынке непосредственно работают над продуктами компании, она использует внешних технологических партнеров, поставщиков и агентства. Часто внешние партнеры имеют более высокий уровень экономии за счет масштаба, эффективности и опыта, чем инженер Google для конкретных требований. Это также еще раз подчеркивает, как хорошее понимание вашего продукта может помочь вам решить, следует ли вам разрабатывать его самостоятельно или нанять для работы над ним аутсорсинговую команду.

Обратная сторона этого анализа заключается в том, что прямо сейчас у вас есть ИТ-ресурсы для разработки внутреннего проекта. Будут ли те же ресурсы доступны через несколько лет, когда ваш проект расширится и потребует больше внимания? Это может помочь вам решить, следует ли вам иметь партнера, работающего над стандартизированным решением, которое практически любая команда может поддерживать в будущем, или вам следует сразу инвестировать в выделенную команду.

3. Управление рисками

Здесь управление рисками — это простой способ избежать неопределенностей. Рассмотрим следующие ситуации и то, как концепция риска играет решающую роль в решениях по аутсорсингу и внутренней разработке.

а. Develop or Perish Ситуация : Ваше предприятие столкнулось с операционной ошибкой. Вы пытаетесь ее решить. Это не приводит к банкротству вашего бизнеса, но съедает маржу.

Здесь временные ограничения очень высоки.В таких ситуациях вы не можете позволить себе пройти цикл найма и обучения людей. Вам нужна «экспертиза под ключ» — команда, которая приходит, разрабатывает и развертывает решение как можно быстрее. Переменная, которую вы пытаетесь избежать, — это борьба между временем, затрачиваемым на повторение, и прямыми потерями для бизнеса, понесенными в то же время.

б. Первое знакомство с рынком или инвесторами : Прототипы обычно делают работу для инвесторов. Но некоторые инвесторы ищут полнофункциональную демонстрацию продукта.В то же время компании, которые хотят, чтобы их бренд стал одним из центральных принципов их стратегии, должны иметь хорошо спроектированный и функциональный продукт, выходящий на рынок в первой итерации. Еще раз, основное внимание уделяется избеганию итераций. Стандартизированные предложения, сделанные экспертами, помогут вам запустить нужный продукт за один раз.

в. Защита интеллектуальной собственности : Вы не можете патентовать идеи, если у вас нет реальной демонстрации или продукта, основанного на этой идее. Когда вы ищете помощи в самой разработке этого продукта или демонстрации, вполне законно подумать о потенциальных нарушениях прав интеллектуальной собственности.

Несмотря на распространенное мнение, ИТ-поставщик или технологический партнер заинтересован в защите вашей интеллектуальной собственности. Это связано с тем, что технологический партнер занимается разработкой технологий. Если он будет преследовать вашу идею, нарушит ваш контракт, а затем не сможет запустить продукт с большим успехом — риск может навсегда свести на нет его деятельность, поскольку рынок будет избегать его. Поскольку риск не соответствует низкой вероятности большого вознаграждения для поставщика, ваша интеллектуальная собственность остается защищенной.

Наем отдельных лиц, с другой стороны, представляет собой другую форму риска. Были очень успешные технологические компании, основанные на «производных идеях», потому что их основатели обладали лучшими навыками реализации. Вы можете нанять нужного человека, но если правильный человек решит стать мошенником, на кону будет больше, чем у вас. Она/он может найти другую работу, даже если она/он будет следовать вашей идее и не сумеет воплотить ее должным образом. Соотношение риска и вознаграждения более благоприятно для человека.

Аутсорсинг и внутренняя разработка не должны быть бинарными и вцепляться друг другу в глотку. Существуют и другие доступные альтернативы, которые могут подойти для ваших целей:

1. Гибрид: разработка с помощью экспертов, поддержка собственными силами.
Попросите ИТ-партнера разработать продукт для вас. Затем наймите команду, которая просто будет поддерживать продукт и управлять обновлениями вместе с поставщиком.

2. Используйте открытый исходный код.
Используйте вариант с открытым исходным кодом, чтобы понять возможные преимущества продукта.Вы можете создать API поверх него и получить функциональное, доступное и индивидуальное решение.

3. Получите версию SaaS.
Многие разработчики предлагают продукт бесплатно, а функции и услуги — на условно-бесплатной основе. Вы можете рассмотреть эти варианты, если стоимость является основным и срочным ограничением.

Есть более простой способ думать обо всем этом — качество команды. Если у вас есть команда, имеющая большой опыт в разработке решения, которое вы ищете, и эта команда доступна, работайте с ней.Это принесет пользу, которая намного перевешивает затраты на проект. Это смещает акцент на ценность, а не на бюджет. Вы можете найти такие команды, работающие с компаниями и партнерами по разработке технологий или даже внутри вашей фирмы.

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваше мышление охватывает все функции, потребности и эволюцию проекта. Оставаться в рамках бюджета — это здорово, но не за счет упущенной выгоды.

Дом – Обзор, Преимущества, Риски, Примеры

Что означает «внутри дома»?

Внутренние ресурсы или инсорсинг — это термин, используемый в бизнесе для описания использования внутренних источников, а не аутсорсинга для таких действий, как наймНаем на работу — это наиболее важное решение, которое вы принимаете в своем бизнесе, и его труднее всего исправить, если вы понять неправильно.и операций.

 

 

Внутренний персонал или аутсорсинг

Выполнение операционных обязанностей и действий становится все более важным аспектом в бизнесе, который требует грамотного распределения затрат, чтобы стать прибыльным. При принятии решения о том, куда распределить расходы, важно понимать разницу между аутсорсингом или выбором для завершения бизнес-деятельности собственным персоналом.

Внутрифирменный : Когда речь идет о внутренних источниках, это означает, что компания будет нанимать и использовать своих собственных сотрудников для выполнения определенных работ, что делает эту работу или операцию «внутренней».

Хорошим примером выполнения внутри компании может быть предложение организации нового бухгалтерского отдела и найма всего бухгалтерского персонала изнутри.

Аутсорсинг : Когда организация нанимает внешнюю компанию для осуществления коммерческой деятельности на контрактной или согласованной основе. Некоторые из наиболее популярных аутсорсинговых видов деятельности включают бухгалтерский учет, маркетинг, производство, информационные технологии, юриспруденцию и управление человеческими ресурсами. а.

Когда дело доходит до выбора между собственными силами и аутсорсингом, организация должна сначала проанализировать связанные с каждым методом риски и затраты.

 

Преимущества выбора внутренних инициатив

Выбор внутренних инициатив дает несколько преимуществ, которые потенциально могут увеличить прибыль и общую эффективность, в том числе:

 

1. Оперативный контроль организации легче управлять своей командой и контролировать процессы.
Напротив, аутсорсинг увеличивает количество времени, которое потребуется консультанту, чтобы понять проблему и то, как работает организация и команда, что снижает командный контроль.

 

2. Непрерывность работы

Внешний набор может быть медленным процессом из-за процесса адаптации и ориентации. Это сразу устраняется за счет того, что внутренний сотрудник уже погружен в организационную атмосферу и понимает историю компании.

 

3. Мотивация

Внедрение системы, ориентированной на найм изнутри, создает мощную ауру мотивации во всей организации. Это потому, что сотрудники чувствуют мотивацию подняться вверх по организационной иерархии. Корпоративная структураКорпоративная структура относится к организации различных отделов или бизнес-единиц внутри компании. В зависимости от целей компании и отрасли, они будут прилагать больше усилий для достижения роста занятости.

 

4. Социальный капитал

Согласно исследованиям, аутсорсинг бизнес-операций напрямую связан с увеличением социального капитала и обменом знаниями. Это связано с тем, что доверие играет важную роль, а обмен знаниями и коллеги с большей вероятностью будут доверять сотрудникам, которых они уже знают, чем новым сотрудникам.

 

Риски при выборе внутренних операций

Несмотря на ряд преимуществ, которые дает выбор использования операционной деятельности собственными силами, существуют также некоторые связанные с этим риски.Ниже подробно описаны риски, связанные с выбором распределения операций внутри компании,

 

1. Высокие затраты

По сравнению с аутсорсингом, распределение операционных обязанностей внутри компании может стать довольно дорогостоящим. Это связано с тем, что бизнесу потребуется оборудовать рабочее место для новых должностей сотрудников и/или купить/арендовать дополнительные офисные помещения в связи с потенциальным расширением команды.

Кроме того, проживание в собственном доме напрямую связано с более высокой заработной платой, что значительно увеличивает общие расходы.

 

2. Сокращение резерва рабочих мест

Учитывая, что внутрифирменный подход фокусируется на найме изнутри, практика немедленно ограничивает количество кандидатов на работу и может исключить высококвалифицированных специалистов.

Например, если вы выберете работу внутри компании, вы потеряете потенциальную возможность найти идеального человека как для организации, так и для соответствующей должности.

 

3. Задержки в технологических потоках

В некоторых случаях наем изнутри приводит к более длительному внедрению технологических потоков, обучению и производству.Это связано с тем, что при приеме на работу обычно нанимают менее опытных кандидатов по сравнению с открытием вакансии для всего трудового коллектива и выбором наиболее подходящего.

 

Наиболее распространенные внутренние операции

Чтобы понять глубину и общность внутренней операционной деятельности в организации, ниже перечислены наиболее распространенные виды деятельности, которые привлекаются собственными силами:

  • Управление человеческими ресурсами является наиболее распространенной внутренней операцией из-за отношений, которые необходимо развивать с сотрудниками.
  • Бухгалтерский учет : Бухгалтерский учет, особенно для расчета заработной платы, является одной из наиболее распространенных внутренних операций из-за организационной сложности и линейности.
  • Маркетинг : Сотрудники организации уже погружены в культуру и историю, что делает маркетинг довольно распространенным внутренним вариантом.

Как может показаться, это уже наметившаяся тенденция, штат сотрудников используется для должностей, где для развития необходимы прямые отношения. Вот почему вышеперечисленные операции являются наиболее распространенными, которые выполняются собственными силами.

 

Дополнительные ресурсы

CFI является официальным поставщиком страницы программы Certified Banking & Credit Analyst (CBCA)® — CBCAGПолучите сертификат CFI CBCA™ и станьте коммерческим банковским и кредитным аналитиком. Зарегистрируйтесь и продвигайтесь по карьерной лестнице с помощью наших сертификационных программ и курсов. программа сертификации, призванная превратить любого человека в финансового аналитика мирового уровня.

Для того, чтобы помочь вам стать финансовым аналитиком мирового класса и максимально раскрыть свой потенциал, эти дополнительные ресурсы будут очень полезны:

  • Корпоративная лестницаКорпоративная лестницаКорпоративная лестница относится к иерархической структуре большинства предприятий.Человек может подняться по этой метафорической лестнице и продолжить свою карьеру. Когда вы работаете в компании в течение длительного периода времени, вы хотите продвинуться по карьерной лестнице, взяв на себя дополнительные обязанности.
  • Моральный дух сотрудников сотрудник держит на рабочем месте. Другими словами,
  • АутсорсингАутсорсингАутсорсинг — это стратегическое решение компании по сокращению затрат и повышению эффективности путем найма другого лица или компании для выполнения задач.В обоих случаях речь идет о способности организации противостоять давлению

Обоснование необходимости аутсорсинга внутреннего аудита

Управление рисками и нормативные требования

Сегодня заинтересованные стороны бизнеса, в том числе советы директоров, акционеры, кредиторы и т.  д., все чаще ожидают, что функция внутреннего аудита будет активно способствовать снижению рисков. По мере того, как организации среднего размера становятся все более и более сложными, усложняются и их бизнес-процессы и системы.

В этом подкасте Роб Фраттасио расскажет о том, как организациям приходится выполнять требования соответствия в этой сложной и комплексной среде, где трудно найти ресурсы с нужными навыками, талантом и опытом. Он расскажет о том, как аутсорсинг внутреннего аудита является жизнеспособным вариантом в современной бизнес-среде.

внутренний аудит-аутсорсинг_подкаст4-0317.mp3

Как изменились ожидания в отношении службы внутреннего аудита и что это означает для компаний среднего размера?

Frattasio: Заинтересованные стороны ожидают большей отдачи от службы внутреннего аудита.И они ожидают, что функция внутреннего аудита сможет повысить ценность во всех аспектах бизнеса: операциях, финансовых процессах, информационных технологиях (ИТ), вопросах регулирования и кибербезопасности.

Думаю, эта тенденция сохранится. Компании среднего размера изо всех сил пытаются найти и удержать хороших людей в своих службах внутреннего аудита. Это все более сложные организации. Они выходят на новые рынки и регионы. В результате они внедряют сложные бизнес-процессы и системы.Регуляторная среда продолжает усложняться по всему миру, а не только здесь, в Соединенных Штатах. Спрос на хороших, качественных внутренних аудиторов высок, и конкуренция за них очень жесткая.

Учитывая эти повышенные ожидания, что компания должна искать в партнере по внутреннему аудиту? Почему они должны отдавать на аутсорсинг, а не создавать внутреннюю команду?

Frattasio: Компании должны получать реальную пользу от своей функции внутреннего аудита, и это выходит за рамки только постоянного внутреннего аудита тестирования средств контроля.Правильный партнер должен сотрудничать с высшим руководством, будь то помощь в разработке стратегии слияний и поглощений, а также помощь в проведении комплексной проверки или интеграции новых приобретений. Они должны быть в курсе изменений в ИТ-среде, будь то кибербезопасность или новые приложения и инфраструктура.

С помощью аутсорсинга компания может использовать коллективный набор знаний и опыта всей фирмы, а не отдельного лица или небольшой группы лиц, поэтому они могут использовать различные знания и навыки, которыми обладает аутсорсинговая фирма.Они могут получить представление о том, что происходит в других компаниях и о том, что делают их конкуренты.

Часто функция, переданная на аутсорсинг, более эффективна и рентабельна, поэтому поставщик использует свое время более эффективно. Хороший провайдер приходит, делает свою работу, добавляет много ценности и уходит. Это устраняет время простоя, которое было бы у функции с внутренним исходным кодом.

«Компании среднего размера изо всех сил пытаются найти и удержать хороших людей в своих службах внутреннего аудита.Спрос на качество высок, а конкуренция очень жесткая».

Какой пример особенно успешного партнерства для службы внутреннего аудита?

Frattasio: У меня есть один многонациональный публичный клиент, у которого была небольшая служба внутреннего аудита. Пару лет назад они решили попробовать привлечь сотрудников, чтобы вывести функцию внутреннего аудита на новый уровень. Это была очень жадная компания, которая росла за границей и внедряла новые системы.

В первый год мы использовали совместное производство, и компания была настолько довольна результатами, что решила еще больше использовать аутсорсинг. Таким образом, они вдвое сократили свои внутренние функции. В течение этого второго года мы продолжали приносить больше пользы, и они увидели это благодаря нашей способности привлечь сюда широкий спектр ресурсов внутри страны с точки зрения специалистов по ИТ-рискам, налоговых специалистов, а также специалистов по ИТ-безопасности и конфиденциальности. Они также могли получить доступ к нашим зарубежным офисам в таких странах, как Китай, Германия и Нидерланды.

На третьем году работы они решили полностью передать нам работу на аутсорсинг. Они не только получили доступ к нашим обширным знаниям по всему миру, но и сократили свои расходы. Они обнаружили, что общие расходы на внутренний аудит у нас сократились на 25 процентов по сравнению с тем, что было при использовании внутренних функций. Так что это двойная победа. У них есть доступ к более опытным специалистам по более низкой цене.

Внутренний аудит: понимание моделей косорсинга и аутсорсинга

Внутренний аудит в переходный период

Функции внутреннего аудита в разных отраслях находятся на перепутье.Во времена растущего финансового давления, контроля со стороны регулирующих органов и ожиданий заинтересованных сторон организации полагаются на внутренний аудит, чтобы помочь оценить и смягчить возникающие риски по широкому спектру критических и срочных стратегических, финансовых и операционных элементов. Ожидается, что специалисты по внутреннему аудиту помогут своим организациям управлять такими широкими рисками, как финансовый контроль, кибербезопасность, управление талантами и мошенничество. В то же время, по мере того, как мы восстанавливаемся после пандемии, службы внутреннего аудита сталкиваются с текучестью кадров, обусловленной все более гибким и мобильным персоналом.

В дополнение ко всему этому ожидается, что служба внутреннего аудита будет работать умнее, быстрее и усерднее за счет использования гибкого аудита, эффективного анализа данных и интеграции с функциями управления рисками предприятия (ERM) и обеспечения соответствия требованиям. Давление, чтобы быть эффективными, действенными, знающими и сотрудничающими агентами изменений, никогда не было большим.

Как стратегическое партнерство по внутреннему аудиту может решить шесть общих задач

Поиск подходящего партнера по внутреннему аудиту для предоставления поддержки на основе совместного или внешнего подряда может помочь как вашей организации справиться с этим временем перемен, так и вашей службе внутреннего аудита стать надежным и ценный член руководства.Рассмотрите следующие основные успехи, которые могут быть достигнуты благодаря прочным связям со сторонними службами внутреннего аудита:

Задача № 1 : Вашему комитету по аудиту требуются знания в постоянно расширяющемся списке тем.

Решение : Партнер по внутреннему аудиту, привлеченный совместно или на аутсорсинг, обладает множеством навыков и глубоким опытом. Фирма, хорошо разбирающаяся в конкретных рисках вашей отрасли, может помочь вам заглянуть за горизонт, чтобы справиться с возникающими рисками (такими как следующие) и оправдать ожидания ваших самых искушенных руководителей:

  • Стратегическое бюджетирование и финансовая устойчивость
  • Риски мошенничества
  • Кибербезопасность
  • Разнообразие, равенство и инклюзивность
  • Управление контрактами и грантами
  • Управление талантами
  • , 90 Члены вашей команды могут присоединиться к интегрированным проектным группам, чтобы получить непосредственное представление о сложных технических темах, получить бесценные знания, которые можно использовать для следующего проекта, а также обеспечить карьерный рост и исследования.

    Задача № 2 : Ваша служба внутреннего аудита недавно столкнулась с текучестью кадров, в результате чего у вас остались открытые вакансии и не хватает навыков.

    Решение : Косорсинг может предоставить вам полностью оснащенные команды для беспрепятственного проведения аудитов на автономной основе или возможность дополнить ваши существующие команды профессионалами определенного уровня, которых вам может не хватать. Сторонний партнер по внутреннему аудиту позволяет вам быстро увеличивать или уменьшать штат в соответствии с меняющимися потребностями вашей организации, что особенно важно в гибкой среде.Подходящим партнером будут профессионалы, начиная от недавних выпускников колледжей и заканчивая опытными специалистами с 30-летним опытом работы, что позволит заполнить любые пробелы нужным ресурсом. А в среде с высокой текучестью кадров (вспомните «Великое отречение») эффективно управляемые отношения с аутсорсингом или совместным подрядчиком могут на самом деле привести к большему сохранению организационных знаний.

    Обратная сторона недавнего перехода к удаленной работе заключается в том, что стало проще, чем когда-либо, использовать уникальные знания и навыки стороннего партнера независимо от географического положения. Многие действия по взаимодействию теперь могут быть успешно выполнены в виртуальной среде.

    Проблема № 3 : В бюджете вашей организации ограничено финансирование функции внутреннего аудита.

    Решение : Аутсорсинг или совместный аутсорсинг услуг внутреннего аудита могут обеспечить исключительную ценность. Деятельность по внутреннему аудиту, выполняемая фирмой-партнером, может планироваться на годовой, почасовой или проектной основе, гарантируя, что ваша организация платит только за те услуги, в которых она нуждается.В отличие от этого, при полностью внутренней функции внутреннего аудита ваша организация должна финансировать постоянный уровень заработной платы, льгот, обучения и непроизводительного времени, а также затраты на технологии и инфраструктуру, связанные с сотрудниками. Модель с аутсорсингом или совместным финансированием позволяет увеличивать или уменьшать бюджет внутреннего аудита с течением времени по мере изменения бюджетов и приоритетов относительных рисков, обеспечивая более гибкий подход к внутреннему аудиту. Кроме того, во все более удаленной среде организации смогли снизить транспортные расходы, часто связанные с использованием партнерской фирмы; скорее, работа на месте может быть продуманно согласована с учетом относительных затрат и выгод.

    Задача № 4 : Ваше руководство хочет, чтобы внутренний аудит привнес конкурентное преимущество в его стратегию и деятельность.

    Решение : Партнер по внутреннему аудиту работает в различных организациях, включая ваших конкурентов, коллег и перспективных коллег, и поэтому может предоставить лучшие в отрасли перспективы, чтобы помочь вам:

    • Выявить белые пятна в вашей оценке рисков и аудите планирование
    • Максимальное внедрение и использование систем
    • Внедрение эффективных методов мониторинга и аналитики
    • Оценка дизайна средств контроля на предмет разумности и эффективности
    • Получение поддержки, необходимой для инвестирования в ключевые усовершенствования

    Задача №5 : Ваш комитет по аудиту ожидает объективной перспективы для определенных видов деятельности внутреннего аудита.

    Решение : партнер по внутреннему аудиту, привлеченный на аутсорсинг или совместный, выходит за стол переговоров со свежим взглядом, незапятнанным организационной политикой, историей или отношениями с заинтересованными сторонами. Правильный партнер может помочь активизировать процессы оценки рисков и планирования аудита с учетом рисков, проводить расследования с осторожностью и независимостью и выполнять дипломатическую консультационную работу, требующую участия многих заинтересованных сторон.

    Задача № 6 : Основные инициативы и изменения застопорились из-за руководства.

    Решение : Партнер по внутреннему аудиту может выступать в качестве идейного лидера, помогая продвигать застопорившиеся идеи, будь то внедрение новой системы, изучение ERM или переосмысление структуры внутреннего контроля. Ваш партнер по внутреннему аудиту может помочь вам понять и изучить передовые изменения, а также рассказать вашим заинтересованным сторонам о возможностях и последствиях изменений; эти профессионалы часто объясняли основные прошлые проекты в технических документах и ​​отраслевых презентациях, которые можно использовать для получения поддержки в вашей организации. Партнеру по внутреннему аудиту не нужно бояться возражений, поэтому он может предложить свежие и интересные идеи. Небо это предел!

    Стоимость внутренней команды по сравнению с аутсорсингом Управление финансами

    По мере роста вашего бизнеса потребности в управлении финансами усложняются. От организации и подачи налогов до управления хранением документов и своевременной оплаты счетов — это может стать слишком много в одиночку. В конце концов, вы обнаружите, что занимаетесь жонглированием — управляете компанией и управляете финансами (даже если есть некоторые вещи, которые вам могут не хватать).

    Это не может быть долгосрочным решением, и вы знаете, что вам нужна помощь в виде найма финансовых услуг. Но проблема в том, что наем помощника стоит денег.

    Как узнать, какой маршрут наиболее рентабельный и стоит того? Аутсорсинг финансовых услуг или наем внутренней команды? Мы собираемся сломать это для вас здесь.

    Стоимость найма внутренней команды бухгалтеров

    Наем штатного бухгалтера или команды может принести некоторые преимущества: полный контроль над кадровыми решениями, более личные отношения и возможность решать, какие технологии использовать сотрудники. Но этот подход также приводит к нескольким расходам, которых можно было бы избежать с помощью аутсорсинга:

    • Оплачиваемый отпуск
    • Налог на заработную плату
    • Медицинское страхование
    • Выход на пенсию
    • Отпуск
    • Сверхурочные
    • Рабочий комп.
    • Больничных дней

    Учитывая все это, средняя заработная плата бухгалтера в 2019 году, по данным Бюро статистики труда, составляла 71 550 долларов в год.

    И это даже без учета других затрат, необходимых для их ежедневной поддержки, таких как обучение и развитие, содержание офиса, инвестиции в программное обеспечение и технологии, ИТ-команду и время, затрачиваемое на их управление.В конце концов, время — деньги, а наличие внутренней команды стоит много времени.

    Риск, связанный с наймом внутренней команды, также не стоит многих владельцев бизнеса. Нанимая одного или нескольких внутренних сотрудников (которые могут быть самоучками с небольшим опытом или вообще без него), вы рискуете затратами, связанными с:

    Для многих эти риски того не стоят. Непредсказуемость не стоит успеха вашего бизнеса. Теперь поговорим о другой стороне медали.

    Стоимость аутсорсинга ваших финансовых административных услуг

    Аутсорсинг ваших финансовых услуг означает более невмешательный подход к финансам вашего бизнеса, но это также означает, что вы можете доверять тому, кому вы их передаете.Наем аутсорсинговой команды выглядит следующим образом: доступ к опытному и обученному персоналу, который заботится о каждом аспекте финансов бизнеса самым последовательным и организованным образом.

    Несомненно, аутсорсинг ваших бухгалтерских потребностей более экономичен. Вы не только получаете в свое распоряжение целую команду экспертов (а не одного или двух), но и гонорары значительно ниже, чем у штатных бухгалтеров, в среднем от 400 долларов в месяц.

    В конечном счете, аутсорсинг устраняет вышеуказанные затраты, связанные с оплатой труда внутреннего сотрудника, — и устраняет риски.Другие причины, по которым оно того стоит:

    • Вы можете положиться на опыт
    • Аутсорсинг является гибким и масштабируемым в соответствии с вашими потребностями
    • Вы платите только за то, что вам нужно
    • Вы снова можете сосредоточиться на основных бизнес-функциях
    • Вы видите более высокую отдачу от инвестиций
    • Ваша аутсорсинговая команда работает круглосуточно и без выходных, а не с 9 до 17
    • Вы можете доверять повышенной безопасности данных

    Куда направить свои расходы

    Какой вариант дает вам больше спокойствия? Потратьте некоторое время, чтобы все обдумать и посмотреть на цифры.

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Отличие аутсорсинга от аутстаффинга: Аутсорсинг или аутстаффинг

    Компании использующие аутсорсинг: Доля использующих аутсорсинг российских компаний выросла — Российская газета

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко