It аутсорсинг это: Что такое IT-аутсорсинг и зачем он необходим лично вам?

Содержание

ИТ аутсорсинг (IT outsourcing)

Термин ИТ аутсорсинг сегодня можно услышать повсеместно. Однако какой именно набор услуг он предполагает известно далеко не всем. Сегодня мы постараемся максимально понятным языком описать все то, что включает в себя этот термин. 

Как и любой аутсорсинг, ИТ аутсорсинг предполагает решение задач, которые не входят в основной спектр деятельности той или иной компании, сторонним подрядчиком. В этом случае компания-заказчик может получить максимально полный и качественный набор услуг в области информатизации без необходимости содержать собственный IT отдел.

Особенности ИТ аутсорсинга

  • высокое качество услуг, предоставляемых специализированной IT компанией
  • невысокая стоимость, ведь заказчик оплачивает только необходимые услуги и освобожден от производственных затрат
  • отсутствие накладных затрат на сотрудников (отпуск, больничный, страховка, рабочее место)
  • высокая скорость принятия решений штатом профильной IT компании-подрядчика

ИТ аутсорсинг позволяет заказчику получить качественные услуги в сфере информатизации, снизив свои административные затраты. Обеспечение устойчивой работы IT системы, ее масштабирование, защита от сбоев и решение форс-мажорных задач лежаться на плечи подрядчика, освободив заказчика от необходимости содержать собственный IT отдел.

В то же время все услуги подрядчика, условия и сроки их предоставления, объемы работ и прочее четко согласовываются и в дальнейшем регламентируются договором абонентского обслуживания, заключенным между сторонами.

Преимущества ИТ аутсорсинга

Как мы уже разобрались, ИТ аутсорсинг — это, в первую очередь, экономия финансовых средств без снижения качества IT услуг. Договор абонентского обслуживания, заключенный с IT компанией, обойдется значительно дешевле содержания штата собственных IT специалистов. При этом в распоряжение заказчика будет команда профессионалов, готовая решить любую проблему в IT сфере. В то же время, исчезает необходимость обеспечивать этих сотрудников рабочим пространством, оплачивать социальный пакет и нести прочие накладные расходы.

Попытаемся сравнить:

Затраты в месяц (грн.) Ваш системный администратор «BCS»
7 ПК 25 ПК 7 ПК 25 ПК
Количество сотрудников 1 2 Штат BCS Штат BCS
Средний оклад сотрудника 4000-5000 6000-8000 нет нет
Средняя стоимость ИТ аутсорсинга нет нет 400 340
Аренда рабочей площади
(6 м2/чел)
2200 4400 нет нет
Амортизация техники 300 600 нет нет
Административные расходы 400 800 нет нет
Оплата больничных, отпусков. .. да да нет нет
Итого 10900-12900 17800-21800 2800 8500

Вторым неоспоримым преимуществом является опыт. Одним из основных принципов работы нашей команды является привлечение в свои ряды только профессиональных инженеров, имеющих профильное высшее образование и не менее 7 лет опыта по специальности. Учитывая многолетний опыт работы на рынке, мы накопили множество готовых решений целого ряда стандартных задач, которые можем внедрять повторно. Это позволяет в значительной мере снизить интеллектуальные и финансовые затраты, оптимизировав функционирование IT инфраструктуры заказчика.

Трете преимущество ИТ аутсорсинга – это оперативность. Ежедневно наши инженеры сталкиваются с самыми разнообразными задачами в сфере информатизации. Настройка разнообразного сетевого оборудования, серверов различных профилей работы, офисных миниАТС и прочих аппаратно-программных комплексов производиться максимально оперативно и качественно, ведь все это наша повседневная работа. В то время как штатный системный администратор сталкивается лишь с теми задачами, которые возникают на его предприятии и каждая новая задача требует от него поиска отдельного решения.

Принцип предоставления услуг IT аутсорсинга нашей компанией

Напоследок остановимся на том, что мы предлагаем в сфере ИТ аутсорсинга.

Первый этап постановки IT инфраструктуры на обслуживание нашими инженерами это аудит. Производиться проверка работоспособности, устойчивости и безопасности работы всех программно-аппаратных комплексов заказчика, а также построение схемы сети в целом. На основе этого аудита для каждого заказчика разрабатывается отдельная схема сотрудничества, учитывающая сферу деятельности компании, штатное расписание, графики работы офисов, уровень аппаратного и программного обеспечения.

На втором этапе производиться настройка программно-аппаратных комплексов согласно требованиям безопасности, отказоустойчивости и пожеланиям заказчика. Производиться обновление программного обеспечения, замена или модернизация аппаратных комплексов (компьютеры, серверы, сетевое оборудование), выполняются пожелания сотрудников предприятия по оптимизации их рабочего процесса. Дополнительно производиться анализ и оптимизация систем информационной безопасности и внедрение интерактивных систем удаленной помощи.

В итоге заказчик получает отлаженную, оптимизированную IT инфраструктуру, готовую функционировать со стопроцентной эффективностью. А также постоянную поддержку штата инженеров нашей компании, готовых в кратчайшие сроки решить любую задачу в рамках этой системы.

Что входит в ИТ аутсорсинг


Что дает ИТ аутсорсинг

  • Устойчивая работа сети предприятия. Постоянный мониторинг программно-аппаратных комплексов, решение плановых задач по их обновлению и модернизации позволит вам сосредоточиться на основной деятельности предприятия, не отвлекаясь на сбои в IT системах.
  • Оптимизация расходов. Индивидуально разработанная модель сотрудничества позволит вам оптимизировать свои затраты на поддержу IT инфраструктуры компании.
  • Профессиональная поддержка. Быстрые и верные решения — это наша основная задача и залог нашей репутации. Наша команда всегда готова предоставить оптимальные решения в кротчайшие сроки!

ИТ-Аутсорсинг, корпоративное обслуживание — в IT-Lite

Обслуживание компьютеров, серверов, сетей и 1С

ИТ-аутсорсинг — это услуга обслуживания ИТ-инфраструктуры заказчика внешним подрядчиком по договору.

Компания АйТи Лайт оказывает следующие виды аутсорсинга:

  • Единовременный: миграция в облако, настройка ПО, монтаж оборудования, инвентаризация, составление плана лицензирования, автоматизации и др. 
  • На постоянной основе: обслуживание офисной техники и компьютеров, мониторинг работы и администрирование серверного и сетевого оборудования, выявление и устранение неисправностей, работа по заявкам на инциденты, ит поддержка.

Компания АйТи Лайт оказывает услуги комплексного ИТ-аутсорсинга компаний.

Имея более 20 лет опыта, компания накопила профессиональную экспертизу в организации функции внешнего ИТ-подразделения под ключ. 

С АйТи Лайт выгодно и эффективно решать задачи разного масштаба — от обеспечения работы сервера и нескольких рабочих мест до организации комплексных ИТ-проектов крупного предприятия: планирования проекта, проведения аудита текущей инфраструктуры, подбора и модернизации оборудования, лицензирования ПО, миграции инфраструктуры в облако, организации аутсорсинга технической поддержки, решения задач по оптимизации ИТ-бюджета, обеспечения информационной безопасности.   

Преимущества ИТ-обслуживания в IT-Lite:


  • большой опыт работы, выстроенные бизнес-процессы — возможность решить любую проблему в отведенные сроки
  • высокая экспертиза и квалификация специалистов — сертификаты от Microsoft, 1C, CISCO, Kaspersky, Veeam, Acronis, Mikrotik и др.
  • возможность аутсорсинга ИТ-директора
  • наличие большого парка устройств и комплектующих 
  • выстроенный отдел оперативной технической поддержки 24/7/365
  • удаленная реакция до 15 минут и экстренные выезды — индивидуальный SLA
  • непрерывный мониторинг критически важных сервисов и оборудования
  • безлимитные консультации по телефону и online
  • официальный сервисный провайдер услуги BaaS (Backup as a Service) от Acronis
  • бесплатный IT-аудит в рамках комплексного проекта
  • 1 месяц аренды облачной инфраструктуры в подарок

Заказать консультацию

Абонентское обслуживание и настройка компьютеров

  • Диагностика состояния ПК
  • Установка и настройка программного обеспечения
  • Продажа лицензий и аренда ПО
  • Подключение новых рабочих мест
  • Модернизация компьютерной техники
  • Подключение и настройка оргтехники
  • Быстрое предоставление резервных мощностей

ИТ-поддержка серверов

  • Оптимизация производительности сервера
  • Мониторинг загрузки ЦПУ, объема ОЗУ, свободного дискового пространства, файла подкачки, изменения файлов
  • Проверка срока службы сертификатов
  • Проверка доступности СУБД, сервера приложений; служб NGINX, IIS, NodeJS, FTP; параметров служб MySQL, Asterisk, Microsoft Exchange

Облачные решения и виртуализация

  • Миграция в облако
  • Создание и поддержка облачной инфраструктуры под ключ
  • Аренда виртуального сервера
  • Внедрение виртуализации
  • Организация частных облаков, гибридной инфраструктуры

Обеспечение информационной безопасности

  • Проводные сети
  • Беспроводные сети
  • Гибридные сети
  • Оборудование CISCO, Mikrotik, Juniper и др.
  • Внедрение корпоративной антивирусной защиты и резервного копирования
  • Защита от DDoS-атак

Настройка сетевого оборудования и средств связи

  • АТС;
  • IP-телефония;
  • Интернет;
  • Корпоративная почта;
  • Мониторинг уровня трафика, состояния интерфейсов.

Техническая поддержка 

  • Организация работы службы поддержки, call-центра
  • Аутсорсинг 1-й, 2-й и 3-й линии поддержки

ИТ-аутсорсинг сегодня

31.03.2021

Олег Бунин, технический директор СИГМЫ, рассказал изданию «ИТ-менеджер» о том, как эффективно выстроить баланс между инсорсингом и аутсорсингом, найти постоянного партнера и выстроить многолетние прочные отношения.


1) Какие тенденции в ИТ-аутсорсинге и инсорсинге сегодня наблюдаются в мире и в России?

Мелкий бизнес по максимуму передает ИТ на аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться на основном бизнесе. Средний бизнес все чаще переходит на гибридную модель – обслуживание систем выполняет силами внутреннего ИТ-подразделения, развитие и внедрения новых решений отдает на аутсорс. Крупный бизнес в России и в мире все чаще начинает использовать инсорсинг: на базе собственных ИТ-подразделений создаются центры компетенций по цифровизации ключевых бизнес-процессов, которые, в свою очередь, могут привлекать и внешних подрядчиков.

Перевод с аутсорсинга на инсорсинг-модель дается непросто: по сути, это попытка создать нового игрока на высококонкурентном рынке ИТ-услуг. Владельцы основного бизнеса не всегда понимают специфику ИТ-бизнеса, поэтому не всегда переход на инсорсинг приводит к повышению эффективности.

Более того: создание такой инсорсинговой компании иногда наносит вред ИТ-рынку. ИТ-сфера сейчас испытывает огромный кадровый голод: более 200 тыс. че­ловек в год. В ус­ло­виях циф­ро­вой эко­номи­ки эта циф­ра вы­рас­тет к 2024 г. на чет­верть — до 300 тыс.

И, если, например, крупный банк решит быстро создать дочернюю ИТ-компанию для собственной цифровой трансформации, он будет перекупать ИТ-специалистов у других ИТ-компаний. Гонка зарплат и соцпакетов усиливает риски убыточности уже ведущихся долгосрочных проектов и увеличивает стоимость новых. Более того: лишившись ключевых сотрудников, ИТ-компании могут вообще не выполнить свои обязательства.

2) Как повлияла пандемия на аутсорсинг и инсорсинг? Какие направления усилились, а какие отошли на задний план?

Инсорсинг проходил проверку на прочность. В ситуации с аутсорсингом всегда есть возможность кратковременно сократить ИТ-затраты на развитие для поддержания основного бизнеса. В варианте инсорсинга сокращение ИТ-затрат со стороны материнской компании более болезненное. Вторым фактором давления на инсорсинг является сокращение внешних заказов – как правило, у таких компаний их немного.

3) Нередко можно слышать, что в эпоху бурной цифровизации классические формы ИТ-аутсорсинга уже неэффективны и, по сути, тормозят развитие предприятий. Согласны ли вы с этим, и как решить эту проблему?

Для обеспечения рывка за счет цифровизации необходима ИТ-компания с глубокой отраслевой компетенцией и знанием лучших практик. Если ИТ-подрядчик не погружается в бизнес-процессы и не дает предложений по их оптимизации, а предприятие не знает лучших практик в области ИТ, такие отношения неминуемо приводят к торможению в развитии.

Стимулом к переходу на инсорсинг чаще всего служит не стремление диверсифицировать бизнес или защитить цифровые инновации от конкурентов, а негативный опыт ИТ-аутсорсинга. Причем негативный опыт иногда бывает из-за неготовности следовать рекомендациям, как в анекдоте:

— Вы – специалист, вот Вам деньги, скажите, как нужно сделать правильно?

— Вот так будет правильно.

— Я не согласен.

4) Какое место сегодня должно отводиться ИТ-аутсорсингу и инсорсингу в стратегии цифровой трансформации предприятия?

В большинстве отраслей, включая ЖКХ и энергетику, я считаю инсорсинг избыточным: во-первых, как уже говорил выше, это не слишком полезное явление для развития рынка первых, во-вторых — в России есть ИТ-компании с достаточной отраслевой экспертизой и ресурсами, в том числе – с каталогами собственных решений для автоматизации отдельных отраслей. Например, компания СИГМА имеет большой каталог решений для сектора энергетики и ЖКХ, и это позволяет нам помогать нашим заказчикам сделать рывок в цифровой трансформации.

5) Продолжается генеральная линия государства на импортозамещение в ИТ. Но до сих пор хорошие отечественные продукты найти непросто. Как здесь мог бы помочь ИТ-аутсорсинг?

Если хороший продукт не удается найти, можно его создать. Но если предприятие планирует сделать это своими силами, в большинстве случаев такие проекты обречены на неудачу. Созданный продукт сталкивается с классическими проблемами кастомных продуктов: его дорого сопровождать, долго и дорого развивать.

Более правильный путь – найти ИТ-партнера по созданию такого продукта. В этом случае компания получает доступ к более широкому спектру лучших практик, которые позволяют создать более качественное и рыночно ориентированное решение. Учитывая при создании продукта (в том числе импортозамещающего) не только свои нужды, но и рыночные потребности, заказчик получает тиражируемое решение, с более низкой стоимостью сопровождения и дополнительным функционалом, на продаже которого может дополнительно зарабатывать.

Именно так появилось большинство хороших отечественных ИТ-продуктов, которые не только не уступают зарубежным, но и по ряду характеристик их превосходят.

6) Есть ли какие-то особые требования к ИТ-аутсорсингу и особые направления инсорсинга в зависимости от отрасли, в которой работает заказчик?

Как и сказал ранее, главное требование – наличие у ИТ-компаний отраслевой экспертизы. Здесь преимуществом, безусловно, является опыт реализации долгосрочных проектов, особенно когда они делаются для ключевых игроков той или иной отрасли.

7) Как сегодня предприятию найти «своего» аутсорсера, с которым затем можно сотрудничать не один год и даже не одно десятилетие?

Все просто – сначала необходимо изменить подход: для долгосрочных отношений необходимо дать знать, что эти отношения долгосрочные. Этому способствует как минимум наличие стратегии развития ИТ или стратегии цифровизации. Кроме того, необходима определенная прозрачность с обеих сторон, поэтому важно быть делиться с аутсорсером информацией и не оставлять без внимания его предложения. Регулярный диалог, обсуждение проблем и планов по развитию бизнеса заказчика способствует укреплению отношений и развитию компетенции аутсорсера.

8) В целом ИТ-аутсорсинг: насколько быстро восстанавливается после пандемии? Что положительно влияет на процессы восстановления?

ИТ-компании быстрее адаптируются к изменениям, так как в ИТ все быстро меняется и нужно быть мобильным. Тот же переход на удаленную работу меньше повлиял на ИТ, чем на другие отрасли. По данным Statista, в 2020 году объем рынка ИТ-услуг составил $992 млрд, а к 2021 г. вырастет до $1,033 трлн. Но снижение инвестиций в ИТ не могло не отразиться на аутсорсинговых компаниях. Больше всего это проявилось у подрядчиков в наиболее пострадавших от пандемии отраслях – например, транспорте или ретейле. Кадровый голод на рынке ИТ-специалистов, их высокий потенциал мобильности привел к миграции ключевых специалистов из пострадавших ИТ-компаний в ИТ-компании, имеющих диверсифицированный каталог клиентов по отраслевому признаку, долгосрочные контракты или контракты с компаниями с государственным участием или государством.

Нет худа без добра. Пандемия продемонстрировала, что компании с развитыми цифровыми сервисами и развитой ИТ-инфраструктурой пострадали меньше, и это стимулирует спрос на технологии в целом: в 2020 году cредний уровень цифровизации российских компаний по всем отраслям составил 54%.Удаленная работа поспособствовала увеличению емкости ИТ-рынка B2C услуг: больше людей стали пользоваться цифровыми сервисами, а многие ИТ-компании начали их разрабатывать и предоставлять. Вместе с возобновлением инвестиций в ИТ, в том числе для задач импортозамещения, это дает хорошую почву для быстрого восстановления ИТ-рынка.

Ссылка на материал

IT-аутсорсинг в Петербурге. Комплексный ИТ-аутсорсинг от лидеров

Особо широко данное понятие используется на Западе в отношении использования труда фирм из развивающихся стран и стран «третьего мира» компаниями из развитых стран. Но не будем останавливаться на данных особенностях международного IT-аутсорсинга, а рассмотрим подробнее отечественные реалии.

Преимущества IT аутсорсинга

Чем же отличается IT-аутсорсинг от обычного оказания услуг по обслуживанию компьютеров?

  • Договор оказания услуг чаще носит разовый характер либо связан с обязанностью исполнителя устранить некую неисправность при ее возникновении, аутсорсинг же подразумевает под собой постоянную поддержку и обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры организации-заказчика;
  • Договор аутсорсинга заключается всегда на длительный срок, а договор на оказание услуг может носить разовый характер;
  • В случае функционального аутсорсинга в договоре, который именуется SLA — Service Level Agreement и должен соответствовать международным стандартам, детально прописывается список оборудования, периодичность профилактики, скорость реагирования на заявки и прочие детали обслуживания;
  • Высокая степень квалификации исполнителя (для аутсорсера такая работа является профильной деятельностью) и подробный список обязанностей, предусматриваемый в договоре, имеют следствием более высокий уровень ответственности исполнителя перед заказчиком;
  • Большое внимание в договоре, как правило, уделяется также информационной безопасности клиента.

ИТ-аутсорсинг: ИТ-отдел по цене одного сотрудника!

Для российского бизнеса долгое время такого рода делегирование внутренних полномочий и функционала было чуждым. Причинами тому были и существенно более низкий уровень развития информационных технологий в России по сравнению с развитыми странами, и условия рынка девяностых- двухтысячных, диктующие недоверие к сторонним компаниям, пробелы в законодательстве, слабая юридическая подготовка и пр.

Однако, глобализация экономики, развитие ИТ индустрии и технологий, в конечном итоге, привели к выбору бизнесом наиболее разумных и целесообразных способов рационализации работы, к коим, безусловно, относится и аутсорсинг в области интернет технологий.

Из года в год российский рынок ит аутсорсинга показывает положительную динамику. Расширяются формы сотрудничества, растет уровень требований, который обусловлен не только конкуренцией среди фирм-аутсорсеров, но и хорошим уровнем знаний в данной области самих заказчиков.

IT аутсорсинговые услуги уже стали привычным и логичным решением для представителей бизнеса разного масштаба, который позволяет наиболее рационально решать вопросы поддержки IT-инфраструктуры на высоком квалификационном уровне.

Услуги комплексного ИТ аутсорсинга. Построение ИТ-инфраструктуры

ИТ-аутсорсер, или системный интегратор, объединяет автоматизированные процессы и средства управления в компании. Проводится комплекс мероприятий, в результате которых будет создается ИТ-инфраструктура организации. Аутсорсинг ит услуг как построение информационной инфраструктуры предполагает несколько стадий:

  • Техническая подготовка. Закупается и инсталлируется нужное оборудование, создается кабельная (пассивная) сеть организации. На основе пассивной сети можно построить независимую телефонную сеть, а если связь будет осуществляться по IP-протоколу, можно обойтись без АТС. 
  • Выбор сетевого оборудования с учетом дальнейшей масштабируемости и гибкости аппаратной части. С ростом компании возможно дополнение дополнять сеть новыми модулями. Другие требования к оборудованию — надежность, защищенность и долговечность, а также возможность поддержки последних версий ПО.
  • Последний шаг при переходе на абонентское обслуживание — установка подходящего ПО. Сюда относятся веб-серверы, системы документооборота, приложения, базы данных. При заказе услуги ит-аутсорсинга исполнитель подберет список программ исходя из сферы деятельности и потребностей фирмы.

ИТ-аутсорсинг

 

 

Что из себя представляет IT-аутсорсинг? 

IT-аутсорсинг — это обслуживание IT-инфраструктуры бизнеса посредством внедрения в него группы специалистов, которые берут на себя задачи разного плана: от установки оргтехники и сетевого оборудования до программирования и создания проект-планов для заказчика. 

Подобные услуги помогают успешно реализовать бизнес-план начинающих руководителей и положительно влияют на дальнейшее развитие уже существующих компаний. Кроме того, это отличная возможность сэкономить на содержании штатных сотрудников и направить свободное время на воплощение других задуманных проектов.

Когда требуется услуга IT-аутсорсинга?

Каждая организация может обратиться за данной услугой по разным причинам, но к самым распространённым относят следующие:

— когда предприятие только начинает свою деятельность (для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и роста в будущем)

— если компания стремительно развивается и требуется решение более сложных задач, с которыми гораздо лучше справятся профессиональные специалисты

— когда нет возможности содержать дополнительные подразделения (например, отдел кадров)

— когда затраты на штатных сотрудников больше, чем оплата аутсорсинга 

Профессиональное обслуживание IT-инфраструктуры также поможет предприятию избежать простоев и финансовых проблем, связанных с поломкой или устареванием техники, различными сбоями программ и многими другими факторами.  

Какие функции включает в себя данная услуга?

Исходя из ситуации, руководители бизнеса решают передавать свою компанию на частичный или полный IT-аутсорсинг. К первому варианту можно отнести, например, внедрение и сопровождение необходимых программ, обеспечивающих бесперебойную работу предприятия. Второй же вариант представляет собой расширенный комплексный сервис, сопровождение которого длится определённое время. Обязанности, выполняемые подрядчиком, могут быть следующими:

  • ведение бухгалтерского учёта
  • установка, доработка, обновление программ
  • обслуживание оборудования
  • ремонт и обслуживание оргтехники
  • обеспечение безопасности
  • информационное обеспечение
  • разработка и выполнение проектов
  • продвижение компании
  • управление логистикой и доставкой
  • решение производственных задач  

Преимущества IT-аутсорсинга

К основным достоинствам абонентского обслуживания относятся:

  • Экономия

    Заказчик не тратит средства на дополнительного сотрудника или отдел, налоги, отпускные, отчисления, создание рабочего места и т. д. Сервис подрядчика обойдётся дешевле.
  • Многозадачность

Сотрудники IT-компании обычно работают коллективно, что даёт быстрый и качественный сервис. У каждого есть своя специализация, поэтому решать сразу несколько задач для них — привычное дело.

  • Гарантийность и ответственность

Соблюдение всех норм работ от заказчика гарантирует договор. Кроме того, контролируют рабочий процесс профессионалы самой компании, предоставляющей услуги, а не клиент, который может в этой сфере не разбираться.

  • Доступность к детальному отслеживанию рабочего процесса

Задачи, статус выполнения и качество работы отображаются в системе, что позволяет всегда видеть полную отчётность и при необходимости повлиять на улучшение сервиса.

  • Высокая скорость работы

Чёткое распределение задач по специалистам способствует их завершению в кратчайшие сроки

Качественное обслуживание IT-инфраструктуры

Наша компания вот уже на протяжении 12 лет предоставляет услуги в сфере IT-аутсорсинга. Мы готовы подсказать и решить за вас любые задачи IT-аутсорсинга: от установки техники в офис до разработки сложных проектов и обслуживания программ. 

Команда Дока IT — это  39 специалистов, способных быстро и профессионально выполнять свою работу в соответствии с договором.

Наш результат — ваша победа!

что такое, айти-отдел и ИТ-услуги, виды, на каких условиях работа и зачем это нужно простыми словами

Одна компания обращается к другой за тем, чтобы та помогла решить те или иные задачи в области информационных технологий. Это и есть ответ на вопрос, что такое ИТ-аутсорсинг (IT-outsourcing или айти-аутсортинг) простыми словами. Это может различный спектр работ — от самых простых (техническое обслуживание ПК) до более сложных и масштабных (виртуализация). Как правило, организации заключают между собой договор, в котором четко прописывается весь перечень осуществляемых функций.

Что делает сторонняя фирма

Стремительная популяризация электронной коммерции и интернета в целом позволила возрасти спросу на услуги компаний, которые помогают решать задачи ИТ-спектра. Как показывают исследования, это экономически более выгодно, чем содержать собственный отдел. К тому же задачи решаются намного качественнее и эффективнее, чем если бы за все отвечал один штатный айтишник.

Таким образом, существует несколько видов аутсорсинговых услуг:

  • Ресурсный — аутсорсеры занимаются обслуживанием серверов, а также установкой серверного оборудования на основе абонентского договора. Заказчик лишь организует процесс, составляет план работ и принимает результат.
  • Сервисный — фирма, оказывающая айти-услуги, берет на себя ответственность за работоспособность некоторых серверов. За счет этого повышается качество работы техники и, соответственно, деятельности компании в целом.
  • Стратегический — комплексное обслуживание, создание полноценной IT-структуры, ее дальнейшее развитие и управление процессами.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг

В каких ситуациях нужны подобные услуги:

  • На начальном этапе развития бизнеса, чтобы сторонняя организация помогла обеспечить стабильную и бесперебойную работу локальной сети.
  • В период качественного роста компании, когда стоящие перед сотрудниками задачи по сложности реализации сильно превосходят их нынешнюю квалификация и требуется помощь профессионалов.
  • Для стабильной организации — если нужно заменить существующий отдел на другой, чтобы повысить качество услуг.

Поддержание и развитие IT-инфраструктуры — это возможность избежать возможных рисков и ошибок, в том числе из-за технических перебоев и неполадок в работе. Услугами аутсорс-компаний (outsource company) могут пользоваться любые юридические лица — от небольших интернет-магазинов до крупных корпораций, так как на сегодняшний день деятельность практически любого бизнеса завязана на технических аспектах — это в том числе исправное оборудование, надежное качественное ПО и т. д.

Программные сбои грозят финансовыми потерями, а IT-аутсорсинг помогает решить эти проблемы за счет обеспечения безопасной и основательной локальной информационной системы.

Аутсорсер или штатный сисадмин

Актуальный вопрос, в особенности для небольших компаний. Казалось бы, с объемом работ для обеспечения стабильной жизнедеятельности маленького предприятия справится и один системный администратор. Но, с другой стороны, может оказаться так, что вам нечем будет занять специалиста на целый день, да и к тому же ждать от него решений и идей по поводу стратегического развития инфраструктуры не стоит, остается только рассчитывать на качественное выполнение рутинных задач.

ИТ-аутсорсинг же в этой ситуации помогает обеспечить многоуровневую поддержку всей инфраструктуры, при этом неважно, какого размера ваша компания. Опытные квалифицированные сотрудники решат не только сиюминутные задачи, но и предложат комплексное решение проблем заказчика.

Преимущества ИТ-аутсорсера перед штатным админом

Рассмотрим основные плюсы и минусы сотрудничества в таблице.

Достоинства

Недостатки

Экономия финансовых ресурсов, так как не придется содержать собственный штат сотрудников, заниматься переподготовкой, а также поиском новых людей при расширении.

Стоит заранее просчитать затраты, так как может оказаться, что содержание внутреннего отдела обойдется дешевле.

Квалифицированные профессионалы, которые благодаря сотрудничеству с различными организациями полностью погружены в процесс и могут решить даже узкоспециализированные задачи.

Опасность заключить договор с недобросовестным подрядчиком, который не только не поможет, но и потенциально навредит компании.

Обеспечение непрерывности работы, так как специалисты-аутсорсеры являются взаимозаменяемыми, деятельность не будет прекращена, если один из них отсутствует.

Низкий уровень организованности внутренних процессов, что негативно влияет на качество оказываемых аутсорсинговой компанией услуг.

Наличие отчетности и ведение документации. Все заявки регистрируются, анализируются с целью улучшения качества сервиса.

Риск утечки конфиденциальных данных, так как подрядчик получает права доступа к корпоративной информации, поэтому требуется дополнительно заключить договор о неразглашении.

Возможные сложности

С какими трудностями можно столкнуться при взаимодействии с аутсорсинговой организацией:

  • Скрытое противодействие или преднамеренное невыполнение своих обязанностей со стороны сотрудников из штата заказчика.
  • Причинение умышленного или неумышленного ущерба из-за низкой профессиональной квалификации штатных специалистов нанимающей фирмы.
  • Невозможность осуществления функций со стороны подрядчика в виду низкой степени организации рабочих и сервисных процессов компании-заказчика.
  • Сознательный обман, который заключается в невыполнении или выполнении оговоренных работ в неполном объеме с целью экономии средств и получения дополнительной прибыли.

ИТ-аутсорсинг: что это и почему не стоит бояться outsourcing services

Компании-подрядчики, как правило, дорожат своей репутацией, именно поэтому в их интересы не входит обман заказчика. К тому же фирма-аутсорсер практически всегда ведет полную документацию, которая в любой момент может быть передана клиенту. К примеру, тот же штатный самый системный администратор зачастую всю информацию держит в голове и нигде не фиксирует, потому что так удобнее, а с приходом нового сотрудника дела притормаживаются, так как ему придется самому с нуля разбираться в незнакомой системе, о которой мало информации.

Что нельзя отдавать сторонней компании

Крайне нежелательно передавать ответственность за выполнение критически важных и стратегически значимых задач другой организации. Все, что напрямую связано с развитием бизнеса, ключевыми управленческими моментами, должно оставаться под юрисдикцией непосредственного заказчика. К тому же важно, чтобы внутри фирмы также выполнялись задачи, требующие оперативного реагирования и вмешательства.

Какие функции, связанные с ИТ, можно доверить подрядчику:

  1. Управление комплексом основных значимых элементов экосистемы IT: это позволит оптимизировать расходы и увеличить производительность труда.
  2. Техническое обеспечение и поддержание исправности ПО на рабочих местах.
  3. Организация Service Desk (Центра обслуживания пользователей): для общения с сотрудниками и оперативной ликвидации проблем айти-подразделения.

Как выбрать ИТ-аутсорсера

При выборе подрядчика стоит обращать внимание на многие факторы, в том числе:

  1. Как долго компания существует и оказывает услуги в этом сегменте рынка.
  2. Портфолио с отзывами — что говорят люди об организации (должно быть минимум 3 положительных кейса).
  3. Оговорены ли заранее сроки реализации задач.
  4. В каком виде предоставляется отчетность.
  5. Квалификация и опыт работы специалистов.
  6. Оперативность реагирования на вопросы, формат и способ коммуникации.
  7. Ответственность за невыполнение договорных обязательств.

Заключение соглашения или договора, в положениях которого будет детально прописано, что за услуги оказываются и в какой срок будут реализованы те или иные задачи, — основополагающий фактор.

Ниже рассмотрим основные разновидности подрядчиков, их преимущества,недостатки и важные нюансы, на которые стоит обратить внимание.

Внештатный системный администратор

Зачастую это фрилансеры, которые никак не регистрируют свой юридический статус. Они берут заказы, работают сразу в нескольких компаниях. Иногда такие специалисты даже трудятся где-то на постоянной основе, а частных клиентов обслуживают во внерабочее время.

Этот вариант подойдет маленьким фирмам, которым необходимо решать лишь небольшое количество рутинных задач в рамках несложной IT-инфраструктуры.

Обычно такие услуги обходятся недорого, однако и ожидать основательной работы от внешатного специалиста не приходится — он действует по запросу и вряд ли будет серьезно вникать во внутренние процессы. К тому же в этой ситуации не стоит ожидать от сисадмина мгновенной реакции, ведь его нет на месте постоянно, а ответить на звонок он может не всегда.

Иногда приходящие системные администраторы предлагают дополнительные услуги, которые решают более серьезные бизнес-задачи клиента, это уже будет стоит дороже. Но такое формат сотрудничества не исключает, что в целом система будет работать недостаточно эффективно, так как зачастую знаний, компетенций и универсальности одного специалиста не хватает для решения всего спектра проблем.

Наем небольшой ИТ-компании на условиях аутсорсинга

Это организации, в штате которых зарегистрировано от 2 до 5 специалистов. Отличный вариант для также же маленьким фирм, со штатом не более 10 человек, а также для тех фирм, которые не используют специализированное ПО. К преимуществам сотрудничества можно отнести относительно низкую стоимость услуг, клиентоориентированность со стороны подрядчика, потому что чаще всего такие небольшие компании стремятся к расширению своей клиентской базы и заинтересованы в лояльном подходе.

К недостаткам можно отнести тот факт, что, как правило, такие фирмы организованы не опытными управленцами, а группой объединившихся сисадминов, поэтому все минусы одиночных специалистов вполне допустимо отнести и сюда.

Также небольшие ИТ-компании не всегда соблюдают все юридические тонкости, а перечень оказываемых ими услуг ограничен.

Организация, которая специализируется на определенных программных продуктах

Одним из самых распространненых примеров подобных объединений являются 1С-франчайзи, которые занимаются реализацией ПО серии 1C. Существуют такие менее крупные представители, например, Битрикс 24, amoCRM и другие.

Это релевантный вариант для тех организаций, работа которых завязана на одном из таких программных продуктов, а необходимость в решении иных задач из спектра ИТ у них отсутствует. К минусам можно отнести то же самое, что и у подрядчика второго типа, т. е. решить конкретные проблемы в рамках обслуживания той или иной программной системы они могут, но не более.

Системный интегратор

В такие компании обращаются за комплексным IT-обслуживанием, так как в их штате насчитывается более 100 сотрудников (намного реже встречаются подрядчики с количеством специалистов до 50), у них четко организованы внутренние процессы, а функции, которые они способны выполнять, не ограничиваются одним видом ПО, регионом или каким-либо другими параметрами.

К системным интеграторам можно обратиться практически с любой проблемой, начиная от поломки компьютера, заканчивая комплексным всесторонним ИТ-обслуживанием.

Среди таких крупных игроков выделяются компании, которые занимаются подключением и техническим обслуживанием одной программы, например, 1С-Битрикс24.

Подрядчики такого типа закрывают потребности предприятий среднего и крупного бизнеса. Однако и стоимость в договоре будет прописана соответствующая, так как здесь задействуется уже не 1 специалист, а целый IT-отдел.

Стоит также упомянуть еще об одном существенном недостатке системных интеграторов — типизация услуг. Если вашей компании необходим индивидуальный подход, решение узкопрофильных задач, учтите, что ценник за это вырастет существенно, так как крупные игроки не заинтересованы в выполнении непрофильных функций.

Еще одним оптимальным вариантом для оптмизации бизнесс-процессов является внедрение мобильной автоматизации, например, от компании «Клеверенс». Это позволит вам выявить и устранить основные расхождения в товарном учете, избавиться от ручных операций как на складе крупного производства, так и в торговых залах магазинов формата «у дома».

Как устроена работа с аутсорсером

Все зависит от того, с каким из типов подрядчиков вы заключаете сотрудничество, потому что в зависимости от размеров компании, внутренние процессы устроены по-разному. Но в общем виде это можно представить так: фирма принимает вашу заявку (по телефону, через сайт или приложение), затем она передается профильному сотруднику. У больших компаний существует специальный отдел технической поддержки клиентов, который занимается обслуживанием и развитием ИТ-инфраструктуры заказчика, контролирует работоспособность программного обеспечения и т. д.

В этой работе довольно высокой ценится такой показатель, как скорость реакции, ведь большинство ситуаций и проблем IT-спектра требуют немедленного решения, особенно если это аварийный случай.

Как изменился ИТ-подрядчик за последние годы

Можно сказать, что спрос на подобные услуги значительно вырос. Предприниматели все чаще интересуются возможностями подрядчиков, все больше доверяют им, однако некоторые устаревшие тенденции все еще присутствуют.

Важно понимать, что если вы намерены двигаться в сторону оптимизации расходов и автоматизации процесс, аутсорс — единственно верное решение. Однако подходит к выбору подрядчика стоит со всей ответственностью, ведь вместе со спросом растет и количество некомпетентных предложений.

Выводы

Итак, в статье мы рассмотрели, что это такое — ИТ-аутсорсинг (аутсерс), его виды, зачем он нужен, какие услуги оказывают аутсорсинговые компании и почему выгоднее обратиться к подрядчику, чем открывать собственный IT-отдел. Для малого бизнеса, где IT не оказывает критического влияния на рабочие процессы, подойдет вариант с внешнетным сисадмином или сотрудничество с небольшой фирмой, так как нанимать собственного сотрудника — нецелесообразно с точки зрения затрат ресурсов, к тому же большую часть времени ему нечем будет заняться. Стоимость услуг сторонней фирмы складывается из различных факторов, но практически в 100% случаев — это экономически более выгодно, нежели содержать собственный штат айтишников. Для тех, кто работает на базе единого программного продукта, подойдет вариант с узкоспециализированной IT-компанией. А для решения глобальных стратегических задач стоит обратиться к системному интегратору — стоимость услуг при этом будет выше, однако результат оправдывает такой подход.


Количество показов: 1382

IT-аутсорсинг: история и современность — Статьи —

С появлением на отечественном IT-рынке услуги аутсорсинга наш словарь пополнился еще одним заимствованным термином. Сегодня это длинное и сложное для произношения слово, которое можно перевести с английского как «вывод наружу», на языке практически у всех. Отдать IT-инфраструктуру на аутсорсинг – значит максимально оптимизировать ее работу и работу предприятия в целом. При этом «отдать» — не значит «передать раз и навсегда» или «слепо довериться». Особенность IT-аутсорсинга в том, что вы передаете сторонним специалистам именно непрофильные функции. А если вас почему-то не устроила работа вашего аутсорсера, — в любое время заменить его новым. Услугой IT-аутсорсинга сегодня охотно пользуются не только крупные компании, но и малый бизнес.

На Западе первые IT-аутсорсеры появились еще на заре компьютерной эры: в 1970-х годах. Чтобы не обрабатывать данные самостоятельно, многие бизнесмены уже тогда предпочитали заказывать эту работу вычислительным центрам. Не меньшей проблемой становилась и покупка оборудования: без опыта и солидного «багажа» знаний предпринимателю было сложно найти лучшие предложения, и это тоже охотно делали за него IT-аутсорсеры. Постепенно бизнес понял, что более просто и не так расточительно заказывать разработку инфраструктурных решений «на стороне», чем двигаться методом собственных проб и ошибок. Кроме экономии, предприниматели оценили и другие преимущества IT-аутсорсинга: высокий уровень безопасности бизнес-процессов и данных, возможность оперативно переходить на новейшие технологии, отсутствие необходимости самим искать квалифицированный персонал.

В современном мире, всё чаще сотрясаемом экономическими кризисами, для любой компании очень важно приспосабливаться к новым условиям. Когда перед руководителем встает необходимость сокращения штата, он вполне может сэкономить на IT-отделе, где, как правило, установлен очень высокий уровень зарплат для специалистов. При IT-аутсорсинге необходимость кормить собственных «компьютерщиков» практически отпадает. К тому же у штатных IT-отделов есть один существенный недостаток: они привыкают работать «по накатанной» и не могут или не хотят следить за последними новинками в мире информационных технологий. Зато аутсорсер будет сообщать вам обо всех полезных ноу-хау незамедлительно, ведь это его «хлеб».

Многие российские предприниматели по-прежнему боятся IT-аутсорсинга, не доверяя «родную» инфраструктуру «чужакам». Но понятие «аутсорсинг» очень широко и предполагает минимум три варианта развития событий. Первый — так называемый ресурсный. Когда клиент выбирает данный вид аутсорсинга, это значит, что ему нужен квалифицированный персонал, но у него нет времени на поиски. Аутсорсер в этом случае выступает как кадровик, помогающий подобрать добросовестных IT-специалистов. Всё управление найденным и нанятым персоналом он также берет на себя.

Второй вариант IT-аутсорсинга более сложен, но и более эффективен. При нем аутсорсеру поручается исполнение всех функций, которые ему счел нужным передать заказчик. Например, исполнитель может поставить заказчику серверные решения и время от времени проводить обслуживание оборудования. То есть, чем будет заниматься аутсорсер и какие обязанности ему будут поручены, решает клиент. Такой аутсорсинг называется функциональным, или частичным.

Случай, когда аутсорсеру поручаются не отдельные операции, а полное обслуживание IT-инфраструктуры, подпадает под понятие «стратегический аутсорсинг». И это как раз тот случай, когда заказчик полностью отказывается от собственного IT-отдела в пользу специалистов, приглашенных «со стороны».

Как видите, аутсорсинг многолик, и если вы по финансовым причинам или из боязни утечки важной информации опасаетесь выбрать стратегическую схему, вполне можно поручить аутсорсеру отдельные операции. По крайней мере, прогнозы большинства специалистов в области IT сегодня связаны именно с функциональным аутсорсингом. Но это вовсе не означает, что у двух других форм нет будущего.

ИТ-аутсорсинг возвращается — и ИТ важнее, чем когда-либо

К тому времени, когда десятилетие назад ИТ-аутсорсинг был объявлен мертвым, этот термин стал почти ругательным словом в ИТ-кругах.

Эта практика ненадолго процветала в 1980-х и 1990-х годах, когда организации стремились сократить свои вычислительные затраты, передав большую часть своей инфраструктуры и затрат на персонал фирмам, которые обходились для них дешевле. Идея заключалась в том, что информационные технологии были таким же товаром, как вода или электроэнергия. Эту философию резюмировал Николас Карр в своем суровом эссе 2003 года «ИТ не имеет значения».

С тех пор многое изменилось. Марк Андриссен в своем знаменитом эссе 2011 года «Программное обеспечение пожирает мир» предсказал, что ИТ на самом деле не умерли, но «мы находимся в середине драматического и широкого технологического и экономического сдвига, в ходе которого компании-разработчики программного обеспечения готовы взять на себя большую часть [sic] экономики».

Цифровая трансформация задумана сегодня почти каждым руководителем, и организации теперь понимают, что успех зависит от их способности творчески применять и расширять ИТ таким образом, чтобы выделить их среди конкурентов.

Однако даже самые крупные ИТ-организации не могут справиться с широким спектром возможностей, предоставляемых облачными сервисами. Таким образом, аутсорсинг вернулся, но в новой форме и под влиянием новых мотивов, таких как рост бизнеса, качество обслуживания клиентов и подрыв конкуренции.

Этот новый тип отношений аутсорсинга является стратегическим и преобразующим. Он основан на ситуационной осведомленности, используемой для определения того, какие действия следует передать на аутсорсинг. Возьмите облачную миграцию — сложный процесс, с которым сталкивается почти каждая компания.Руководители понимают, что практика «подъема и переноса» первых пользователей не использовала всю ценность облака. Миграция включает в себя оценку основных компетенций, чтобы определить, какими приложениями лучше всего управлять внутри компании, а какие можно перенести в облачную инфраструктуру или лицензировать как услугу.

Стратегически отдавая части процесса на аутсорсинг, компании могут использовать опыт партнеров, которые помогли другим клиентам осуществить сотни миграций. Помолвки могут длиться всего несколько месяцев или могут сохраняться на неопределенный срок; это решение обусловлено растущим консенсусом в отношении того, что организации должны делать то, что у них получается лучше всего, а остальное отдавать на аутсорсинг.

Быстрый переход к удаленной работе, в настоящее время занимающий ИТ-команды, привлек внимание к аутсорсингу как к ключевому элементу любого реагирования на внешнее событие. По мере того как организации настраивают инфраструктуру и программное обеспечение для связи между работниками, они пересматривают роли и функции. Должны ли они тратить все свое время и ресурсы на подключение удаленных сотрудников, чтобы эти работники могли выполнять рутинные задачи, которые можно было бы передать на аутсорсинг? Возможно, пришло время переоценить.

В ходе этой быстрой трансформации будут задействованы многочисленные поставщики, партнеры, консультанты и поставщики управляемых услуг — все, что необходимо как для осуществления текущего перехода, так и для подготовки к будущему успеху. Целью такого проекта является не сокращение затрат, а преобразование способа управления активами и рабочей силой в компании, а также обеспечение совместной работы сотрудников.

Подобные трансформационные проекты требуют нового подхода к управлению контрактами. «Компании будут больше, чем когда-либо, полагаться на небольшую группу стратегических поставщиков, которых попросят помочь существенно снизить затраты и риски, но, что еще более важно, значительно увеличить выручку за счет более эффективных инноваций», — пишет Accenture.

«Большинство ИТ-директоров этих компаний понимают, что речь идет не об облаке; эти ИТ-директора знают, что они должны коренным образом изменить то, как они управляют своими ИТ-функциями, если они хотят реализовать стремление «каждая компания является технологической компанией», — пишет Кен Корлесс, исполнительный вице-президент по предложениям и стратегическим партнерам в DXC Technology.

Условия новых контрактов на аутсорсинг также изменятся. Традиционно контракты заключались для минимизации рисков и сбоев, а не для стимулирования инноваций.Новые деловые соглашения будут определяться в большей степени бизнес-результатами, такими как рост доходов или показатели Net Promoter Score, чем снижением рисков. Как отметил в интервью CIO.com Джимит Арора, партнер Everest Group по исследованию ИТ-услуг, «контракт, написанный для повышения эффективности, не соответствует контракту, который должен стимулировать рост».

Называются ли эти новые деловые отношения аутсорсингом, партнерством, поиском поставщиков или как-то еще, не имеет значения. Практика аутсорсинга возвращается в новой и динамичной форме.И это уже не ругательство.

Для получения дополнительной информации об ИТ-аутсорсинге посетите сайт dxc.technology

Зачем бизнесу передавать свою ИТ-поддержку на аутсорсинг?

Когда кто-то начинает изучать идею аутсорсинга ИТ-отдела, он, как правило, хочет выяснить, почему он отдает на аутсорсинг вашу ИТ-поддержку, какие ИТ-услуги можно передать на аутсорсинг, а также преимущества аутсорсинга технической поддержки ИТ.

Вот 3 главные темы:

  1. Зачем отдавать ИТ-поддержку на аутсорсинг?
  2. Какие ИТ-услуги можно передать на аутсорсинг?
  3. Каковы преимущества аутсорсинга технической поддержки ИТ?

 

Зачем отдавать ИТ-поддержку на аутсорсинг?

Аутсорсинг ИТ-поддержки обычно рассматривается по одной из четырех причин:

  1. Ваш ИТ-отдел слишком занят и/или нуждается в дополнительной помощи
  2. Вы устали от управления внутренним ИТ-отделом
  3. Ваш ИТ-отдел не дает желаемых результатов для инвестиций, которые вы делаете
  4. Вы хотите сократить общие затраты на техническую поддержку и получить лучшие результаты

 

Какие ИТ-услуги можно передать на аутсорсинг?

В наши дни практически любую задачу, которую может выполнить внутренний ИТ-отдел, можно передать на аутсорсинг.Это не означает, что внутренний ИТ-отдел бесполезен, но ИТ-потребности современного бизнеса изменились, что делает аутсорсинг некоторых или всех ИТ-задач очень привлекательным вариантом.

Вы можете отдать на аутсорсинг все виды ИТ-услуг, включая, помимо прочего:

  • ИТ-стратегия, бюджетирование и технологическое планирование
  • Круглосуточная локальная и удаленная поддержка конечных пользователей
  • Технологические рекомендации
  • Руководящий комитет по ИТ
  • Сетевое администрирование
  • Службы реактивной поддержки
  • Центр сетевых операций (NOC)
  • Управление исправлениями
  • Веб-фильтрация
  • Служба поддержки
  • Предотвращение и устранение угроз ИТ-безопасности
  • Фильтрация спама
  • Сетевая установка
  • Управление ИТ
  • Поддержка на месте и удаленная поддержка
  • Расследование основной причины
  • Управление ИТ-проектами
  • Ответственность за задачи
  • Модернизация инфраструктуры
  • Внедрение технологий
  • Управление резервным копированием и администрирование
  • Настройка и обучение новых пользователей
  • Безопасное увольнение сотрудника
  • Внедрение передового опыта
  • Облачные вычисления
  • Управление сетью

Тип аутсорсинга ИТ-отдела, который дает наилучшие результаты для малых и средних предприятий Южной Калифорнии, — это, как правило, соглашение об управляемых ИТ-услугах с фиксированной оплатой. Эти соглашения бывают нескольких видов в зависимости от того, что вы ищете, и от того, хотите ли вы сохранить какой-то внутренний ИТ-персонал.

Наилучший тип организации управляемых ИТ-услуг обеспечивает наилучшие возможные результаты в области ИТ при правильных инвестициях.

Связанный: Получите Руководство по услугам ИТ-поддержки и узнайте, как заполнение пробелов в ваших ИТ-возможностях может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей

Каковы преимущества аутсорсинга технической поддержки ИТ?

Передача вашего ИТ-отдела на аутсорсинг поставщику управляемых ИТ-услуг дает много преимуществ и преимуществ.

  • Финансовое поощрение за результат —  ИТ-провайдеров работают на контрактной основе, что означает, что они финансово мотивированы, чтобы вы были счастливы. Кроме того, договоренности с фиксированной оплатой работают для обеих сторон только тогда, когда все поддерживается должным образом и непредвиденных проблем НЕ возникает. Это означает, что ваши сотрудники будут продолжать работать, поскольку их ИТ-команда усердно работает в фоновом режиме, следя за тем, чтобы все оставалось в отличной форме.
  • ИТ — их основная компетенция — все повседневные задачи, такие как установка аппаратного и программного обеспечения, информационных систем, задачи по обеспечению безопасности, сетевое администрирование, техническое обслуживание, обновления, управление технологиями и т. д.заботятся ИТ-специалисты. Они потратили миллионы долларов на разработку лучших практик и настройку инструментов управления, чтобы вам не пришлось этого делать.
  • Стабильные результаты   – Аутсорсеры уже занимаются измерением своей собственной деятельности, поэтому в их деловых интересах попытаться постоянно улучшать ИТ для своих клиентов. Кроме того, за результатами поставщиков обычно следят более внимательно, чем за результатами сотрудников, поэтому аутсорсер должен быть неизменно превосходным.
  • Ресурсы быстро масштабируются.  Если у вас возникнет сразу куча проблем, ИТ-фирма сможет быстро выделить много представителей для одновременного решения проблем. Это означает, что несколько сотрудников могут одновременно получать помощь от разных ИТ-специалистов. А когда все идет гладко, никому не платят за то, чтобы сидеть и ждать, пока зазвонит телефон. Это сокращает время простоя и повышает производительность труда сотрудников.
  • У них есть право, подготовленные специалисты для работы. ИТ как категория включает в себя множество дисциплин: безопасность, облачные технологии, хранение, связь, сети, ERP, EMR, бухгалтерское программное обеспечение и т. д. Большинство малых предприятий не могут позволить себе нанимать специалистов в каждой из этих областей. Нанять кого-то, кто является специалистом службы поддержки, и ожидать, что он будет управлять вашей сетью, все равно, что нанять машиниста и ожидать, что он также будет заниматься бухгалтерским учетом. Когда вы пользуетесь услугами поставщика управляемых ИТ-услуг, эти специалисты легко доступны, потому что стоимость найма каждого из них распределяется между каждым из их клиентов.

Как и в случае любого бизнес-решения, у аутсорсинга ИТ также есть потенциальные недостатки.  

Чтобы более подробно ознакомиться с плюсами и минусами аутсорсинга информационных технологий на уровне руководства,  загрузите отрывок из книги Марти Кауфмана  «Делайте ИТ правильно: дело не в компьютерах» , нажав здесь.

Преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга

В 2019 году каждая восьмая глобальная компания тратит более половины своего бюджета на программное обеспечение на заказные ИТ-решения, а это означает, что она остро нуждается в специалистах по разработке.Сколько из них можно передать на аутсорсинг? Согласно последним статистическим данным, в США 300 000 рабочих мест переданы на аутсорсинг. И США — не единственная развитая страна, где компании готовы брать для своих проектов лучших специалистов вне зависимости от места их проживания.

 

Какие преимущества ИТ-аутсорсинга Вы можете назвать? Во-первых, аутсорсинговый подход может снизить затраты на разработку проектов для нецифровых компаний. Во-вторых, это возможность нанять нишевых специалистов под одну задачу.Однако недостатков у ИТ-аутсорсинга тоже достаточно. В нашей статье «Как нанять выделенную команду разработчиков?» мы описали все виды ИТ-аутсорсинга, а теперь давайте перейдем к основным плюсам и минусам ИТ-аутсорсинга.

 

 

Преимущества ИТ-аутсорсинга

 

Цифровой аутсорсинг включает в себя разработку программного обеспечения, удаленное выполнение электронной коммерции, операции с данными, дизайн и услуги поддержки. Вы также можете выбрать подходящий объем аутсорсинга.Например, вы можете оставить свой заказ в компании полного цикла или отдать на аутсорсинг только отдельные задачи по разработке.

 

Почему компании выбирают ИТ-аутсорсинг? Что ж, эта стратегия разработки дешевле, быстрее дает результаты и обычно дает вам шанс соответствовать вашим стандартам качества. Однако преимуществ еще больше, если посмотреть на эту форму сотрудничества с точки зрения менеджмента или маркетинга!

 

Эксперты ЛАНАРС выделили 10 преимуществ бизнес-стратегии ИТ-аутсорсинга.

 

#1 Легко найти экспертов с редкими навыками

 

Хотя у вас могут быть чрезвычайно талантливые товарищи по команде, никто не может быть экспертом во всех областях ИТ одновременно. Рано или поздно вам понадобится опыт работы с рынками или новые цифровые решения, с которыми вы никогда не работали. Самые первые преимущества ИТ-аутсорсинга — это возможность получить доступ к квалифицированным ресурсам.

 

#2 Фокус на основной компетенции организации

 

Аутсорсинг задач расширяет возможности вашей команды, что важно для малых и средних предприятий с ограниченными ресурсами, не связанными с ИТ. Их работники могут сосредоточиться на тех задачах, в которых они особенно хороши, и оставить другие виды работы удаленным специалистам. Это поможет вашей компании укрепить и улучшить основные виды деятельности, а также реализовать стратегию развития.

 

Хорошая идея для компаний, работающих не в ИТ-секторе, — передать все задачи, связанные с ИТ, на аутсорсинг с помощью одного поставщика услуг.

 

#3 Простое масштабирование или повышение эффективности 

 

Чем хорош ИТ-аутсорсинг? Использование ресурсов фрилансера или цифрового поставщика — это не только хорошее выполнение ваших обычных бизнес-задач, но и попытка добиться большего в своей области рынка!

 

Для масштабирования вашей нецифровой компании вам не нужно делить предстоящие ИТ-задачи между существующими специалистами, которые являются экспертами в других областях.Позвольте им добиться большего в своих основных отделах и посвятите свои цифровые цели команде удаленных разработчиков.

 

Отказ от внутренней разработки означает оставить существующую команду в покое, чтобы она могла решать профессиональные задачи, а также сэкономить место в офисе и рабочее время менеджера по персоналу.

 

#4 Низкая организационная сложность

 

С помощью ИТ-аутсорсинга вы можете избавиться от целых отделов и сосредоточить свои управленческие ресурсы на производстве.Цифровые вендоры предложат вам перенаправить задачи и цели корпоративной ИТ-поддержки на их удаленные команды. Вы можете принять активное участие в проекте и даже позволить своему штатному руководителю проекта управлять удаленной командой или работать только с заказами и результатами.

 

#5 Борьба с нехваткой доступных навыков в вашем регионе

 

Это факт, что у компаний из развивающихся стран, работающих на местные рынки, меньше шансов добиться успеха, чем у компаний из развитых регионов. То же самое работает для предприятий из городской и сельской местности.

 

Проблема в том, что чем меньше ваш город, тем труднее найти в нем подходящую профессиональную помощь. Цифровой аутсорсинг предоставляет вам доступ к большому кадровому резерву независимо от того, где находится ваш офис!

 

#6 Снижение затрат

 

Этот абзац можно было бы поставить на первое место, однако мы считаем, что ИТ-аутсорсинг — это нечто большее, чем просто деньги — это стиль повышения эффективности бизнеса.ИТ-аутсорсинг обходится дешевле, чем собственная разработка, если ваша компания не имеет постоянной потребности в разработке однотипных ИТ-проектов и базируется в дорогом с точки зрения ИТ-разработки регионе (США, Австралия, Канада и т. д.).

 

#7 Более быстрая разработка

 

Любая работа будет выполняться быстрее, если вы разделите ее на функциональные части, поручите задачи экспертам и наймете эффективного менеджера проекта для управления процессом. Аутсорсинг — это все. Ваши товарищи по команде могут жить в разных странах, но вы будете уверены, что они являются лучшими кандидатами для решения вашей ИТ-проблемы. Или вы можете работать с поставщиком ИТ-разработки и вообще не тратить время на разделение задач. Это сделает компания. Еще одна хорошая новость — команда аутсорсера может работать круглосуточно.

 

#8 Разработка новых навыков

 

Аутсорсинг рабочей силы дает вам возможность протестировать MVP службы и решить, стоит ли она вашего дальнейшего внимания или нет.Вы можете предложить своим клиентам что-то новое и нанять преданных разработчиков для выполнения первых заказов. Эта стратегия помогает вам тщательно планировать свои маркетинговые кампании, а также разрабатывать продукты и снижать риски.

 

#9 Доля ответственности

 

Еще одно преимущество ИТ-аутсорсинга заключается только в том, что задачи полностью переадресовываются офшорным цифровым вендорам (сотрудничество с ИТ-агентствами полного цикла). В этом случае ваш поставщик ИТ-поддержки может разделить с вами риски сбоя службы, предоставить вам услуги аварийного восстановления и безопасности данных или страхование доходов.

 

Если вы не уверены в качестве работы удаленной команды вендора, советуем вам включить в соглашение несколько пунктов о последствиях невыполнения задачи и размере штрафа.

 

#10 Лучшее оборудование без покупки

 

Поставщики ИТ-аутсорсинга вкладывают свои ресурсы в поиск лучшего оборудования, программного обеспечения и специалистов, которые можно предложить вам. С их помощью вы получите более качественные ИТ-продукты, разработанные по вашему запросу, и соответствующие более высоким стандартам безопасности, не тратя деньги на программное и аппаратное обеспечение, которое вам, вероятно, понадобится для выполнения одной задачи в год.

 

 

Риски ИТ-аутсорсинга

 

Не каждая компания может извлечь выгоду из цифрового аутсорсинга. Чтобы понять преимущества ИТ-аутсорсинга, подумайте о частоте ваших ИТ-задач, сравните цены на аутсорсинг со средствами, которые вы могли бы потратить на внутреннюю разработку, и оцените свой текущий потенциал цифрового развития.

 

Существует несколько рисков, связанных с аутсорсингом ИТ, с которыми вы можете столкнуться при работе над собственным ИТ-продуктом. Изучите их, чтобы создать умное решение ниже, или найдите дополнительную информацию в нашей статье о выделенной команде разработчиков.

 

#1 Вопрос доверия, интеллектуальной собственности и безопасности

 

Оффшорный или прибрежный аутсорсинг означает, что вы будете делиться информацией о бизнес-процессах и базой данных со сторонними компаниями или внештатными работниками. Они могут использовать вашу коммерческую информацию неправильным образом как намеренно, так и непреднамеренно. Первый пример — внештатные работники могут продать идею вашей новой функции продукта другим компаниям перед выпуском. Второй пример — у ваших удаленных сотрудников может быть некачественное программное обеспечение для защиты данных, поэтому однажды ваши данные могут быть украдены.

 

Как преодолеть риск — проверьте, что клиенты других ИТ-провайдеров говорят об их благонадежности, и включите условия регулирования конфиденциальности в свой договор.

 

#2 Отсутствие внутренней экспертизы

 

Опыт в предметной области — важное преимущество собственной разработки, которого нет у аутсорсинга.Ваша удаленная команда, скорее всего, не имеет практического опыта, полученного при выполнении реальных задач внутри вашей компании.

 

Работает и наоборот — опыт аутсорсинговой команды, полученный при проработке идеи вашего проекта, останется за пределами вашей компании. Другими словами, у вас нет шансов распространить эти знания среди штатных стажеров.

 

Как преодолеть риск — изучите опыт поставщиков и попытайтесь найти того, у кого есть опыт, близкий к области вашего проекта. Также важно поддерживать тесные отношения с вашей текущей удаленной командой. Пусть ваши штатные сотрудники изучат опыт аутсорсинговой ИТ-компании до того, как ваше сотрудничество закончится.  

 

#3 Время работы и синхронизация ритма

 

Существует несколько видов международного аутсорсинга — удаленный фриланс, выделенная собственная разработка (поставщик услуг отправляет работников к вам в офис) и оффшорная разработка (вы оставили заказ в компании-разработчике и возвращаетесь за готовым индивидуальный продукт).И если вы выберете любой вид удаленного сотрудничества, вашей команде нужно будет привыкнуть к часовым поясам других товарищей по команде, стилю выполнения задач и ритму работы. Любое отсутствие синхронизации приведет к ожиданию времени и потерям денег.

 

Как преодолеть риск — выбирайте партнеров, живущих в вашем часовом поясе и имеющих одинаковые условия рабочего процесса. Еще одна хорошая идея — включить в соглашение пункты о частоте сеансов связи.

 

#4 Скрытые и неопределенные расходы

 

Почему ИТ-аутсорсинг? Работа с надежным поставщиком услуг действительно приводит к экономии средств.Однако вы не всегда можете быть уверены в том, сколько вам придется заплатить в итоге.

 

Иногда процесс разработки может пойти неожиданно — ваша компания может изменить требования или исполнительная команда может столкнуться с дополнительными проблемами при переходе к деталям проекта. В большинстве случаев фрилансеры работают с модулями задач, и вы знаете только их постоянную почасовую ставку. В этом случае ежемесячные счета могут различаться в зависимости от сложности месячной задачи.

 

Как преодолеть риск — старайтесь избегать гибких целей и ставьте перед удаленной командой четкие задачи.Также важно выбрать опытного поставщика. Чем больше у него опыта выполнения одних и тех же задач, тем точнее будет ваше бюджетирование.     

 

#5 Потеря контроля и нестабильность рабочего процесса

 

Вы можете потерять контроль над бизнес-процессами, работая с фрилансерами или поставщиками ИТ-услуг, поскольку у вас меньше инструментов для мониторинга общей производительности команды и результатов при аутсорсинге.

 

Нестабильность выполнения проекта — обратная сторона проблемы.Всегда есть некоторые риски, что аутсорсинговая компания имеет низкий уровень управления проектами. И если ваши ИТ-обновления имеют решающее значение для развития вашей компании, любое зависание рабочего процесса негативно сказывается на эффективности бизнеса. Пример — вы отдаете на аутсорсинг ключевые бизнес-функции запуска стартапа.

 

Как преодолеть риски — проверьте качество ИТ-менеджеров по аутсорсингу перед тем, как приступить к работе, и решите, кто из штатных сотрудников будет руководить командой аутсорсинговых разработчиков.

 

#6 Недостатки качества

 

Потенциальный разрыв в ожиданиях от проекта — наиболее распространенная причина, по которой компании предпочитают внутреннюю разработку аутсорсингу. Проблема становится еще острее, если в вашей компании нет специалистов в области digital и вы не можете оценить результаты вендора разработки. В этом случае ваша компания может обнаружить уязвимости в продукте уже после его оплаты.

 

Как преодолеть риски — обратите внимание на должную осмотрительность и стандарты работы вашей аутсорсинговой команды.Ознакомьтесь с отзывами своих клиентов и позвольте независимому эксперту оценить качество результатов специальной команды.

 

#7 Негативное влияние на культуру вашей компании

 

Хотя не все риски ИТ-аутсорсинга являются критическими, некоторые из них могут иметь негативные последствия для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

 

Заменять штатных специалистов удаленными фрилансерами — плохая идея, так как другие штатные работники могут испытывать стресс, думая о потере работы.Другим примером является разрыв в ставках заработной платы. Ваша постоянная команда может узнать, что удаленные специалисты получают больше, чем они, и теряют свою продуктивность.

 

Наконец, трудно поддерживать корпоративную культуру, если в офисе собрана только половина вашей команды.

 

Как преодолеть риск — поставить правильные цели. Если вы хотите сохранить здоровые отношения внутри своего офиса, поддерживайте контакт со своими штатными работниками и старайтесь понять их страхи. Вы также можете инвестировать ресурсы в наведение мостов между вашей внутренней командой и выделенными разработчиками.  

Заключение

 

Корпорации по всему миру полагали, что основным преимуществом ИТ-аутсорсинга является тот факт, что он помогает им получить большое конкурентное преимущество.

 

В 2019 году Индия, Китай и Малайзия считаются ведущими направлениями аутсорсинга с точки зрения экономической эффективности. Тем не менее, юго-восточные страны, такие как Украина, лучше всего подходят для цен и качества доставки.

 

Почему подход аутсорсинга работает хорошо? Во-первых, с помощью аутсорсинга ваша внутренняя команда, наконец, может сосредоточиться на своих прямых задачах.Во-вторых, вы экономите деньги и время. В-третьих, вы высвобождаете ресурсы, чтобы сделать шаг вперед — запустить новую услугу, улучшить качество продукта или продолжить исследование ниши.

 

Это зависит от контекста, но вряд ли вы найдете компанию, которая не может извлечь выгоду из найма специальной команды разработчиков. Исключение — компании, которые имеют постоянную потребность в нестандартных ИТ-решениях или планируют долгосрочные цифровые проекты. В таких случаях лучше инвестировать в обычный ИТ-отдел.

 

 

Естественно, есть и недостатки ИТ-аутсорсинга, связанные с нестабильностью работы выделенной команды и отсутствием инструментов прямого управления. Риски безопасности, задержки проектов, скрытые расходы, низкое качество конечного продукта — так звучат ключевые риски.

 

Но не относитесь к возможным негативным последствиям как к чему-то неизбежному. Благодаря продуманному подходу к поиску поставщиков услуг, тщательно составленному договору, независимому контролю качества и правильному распределению задач вы сможете максимально повысить эффективность своего бизнеса и минимизировать риски. В конечном счете, более 78% компаний в мире довольны своими партнерами по аутсорсингу!

 

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг относится к процессу передачи аспекта деятельности компании сторонней фирме.Это может произойти в пределах одной страны или привести к трансграничной передаче работы. Кроме того, аутсорсинг может быть постоянным или связан со срочным контрактом на оказание услуг.

Что такое офшоринг?

Компания переводит свою деятельность в офшор, когда она переводит ее в другую страну для достижения определенных преимуществ, таких как сокращение затрат, снижение налогового бремени или возможность более легко поставлять продукцию на рынок. Решение об офшоре не обязательно означает, что работа будет выполняться третьей стороной.Хотя это может случиться, компания также может решить сохранить прямой контроль над своими операциями в другой стране.

Какова цель аутсорсинга?

Аутсорсинг — это стратегия, согласно которой организация передает основные функции специализированным и эффективным поставщикам услуг, которые в конечном итоге становятся ценными деловыми партнерами. В некоторых случаях аутсорсинг предполагает перевод сотрудников из компании в аутсорсинговую компанию.

В чем разница между офшорингом и аутсорсингом?

Оффшоринг означает выполнение работы в другой стране.Под аутсорсингом подразумевается работа по контракту с внешней организацией. Офшоринг часто критикуют за перевод рабочих мест в другие страны. Обычно компании прибегают к аутсорсингу, чтобы воспользоваться специализированными навыками, экономической эффективностью и гибкостью рабочей силы.

Что является примером аутсорсинга?

Ярким примером кадрового аутсорсинга являются колл-центры в крупных организациях. Содержать собственный штат менеджеров невыгодно – необходимо обеспечить рабочие места, технику, соблюдать требования техники безопасности.

 

Преимущества и преимущества ИТ-аутсорсинга (2021)

ИТ-аутсорсинг в наши дни является обычной практикой. Хотя трудно связать начало этой бизнес-стратегии с конкретным днем, большинство исследователей сходятся во мнении, что зарождение ИТ-аутсорсинга пришлось на 1980-е годы. С того времени прошло почти сорок лет, и многое было изменено и улучшено. ИТ-аутсорсинг в том виде, в каком мы его знаем сейчас, предоставляет компаниям большое количество возможностей и преимуществ. Именно об этом мы и поговорим в этой статье.Приготовьтесь узнать о соответствующих преимуществах ИТ-аутсорсинга и причинах, по которым вашей компании следует отдать ИТ-услуги на аутсорсинг прямо сейчас. После прочтения статьи расскажите, что из нижеперечисленного является главным преимуществом аутсорсинга, на ваш взгляд.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Прежде чем мы углубимся в плюсы аутсорсинга ИТ-услуг, давайте сначала разберемся с тем, что такое ИТ-аутсорсинг.

Аутсорсинг информационных технологий — это практика поиска внешнего поставщика для выполнения различных ИТ-функций организации.Среди наиболее часто передаваемых на аутсорсинг услуг в области ИТ следующие: разработка программного обеспечения, веб-разработка, обслуживание веб-сайтов, техническая поддержка, разработка и управление базами данных и т. д. ИТ-аутсорсинг можно разделить на несколько категорий, таких как офшорный аутсорсинг, нишорный аутсорсинг и местный аутсорсинг. . Все упомянутые типы предполагают наем стороннего поставщика для выполнения ИТ-работ компании.

Преимущества ИТ-аутсорсинга для вашего бизнеса

Существует множество преимуществ ИТ-аутсорсинга как для малых предприятий, так и для крупных предприятий.Будучи отличным стратегическим инструментом, он может предложить больше, чем просто возможности для экономии средств. Итак, в чем преимущества аутсорсинга ИТ-услуг? Давайте посмотрим:

Гибкость

Аутсорсинг помогает быстро и эффективно справляться с ИТ-задачами и пиковыми нагрузками. И самое главное, вам не нужно переплачивать за то, чтобы нанять, а затем уволить штатного сотрудника. Это особенно полезно, когда компании требуется определенный навык в течение короткого периода времени.

Широкий круг квалифицированных специалистов

Доступ к более широкому кругу квалифицированных специалистов и редким ресурсам стал одним из наиболее значительных преимуществ аутсорсинга ИТ-услуг.Иногда может быть довольно сложно найти штатного сотрудника с определенным набором навыков. И еще труднее тренировать эти навыки. Таким образом, имеет смысл иметь аутсорсингового поставщика услуг, который может предоставить вам необходимые ресурсы и удовлетворить потребности вашей компании в навыках и технологиях в соответствии с требованиями.

Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании

Мощь вашей команды может быть увеличена с помощью аутсорсинга задач. Это особенно важно для малых и средних компаний, не располагающих широким спектром ИТ-ресурсов. Вместо того, чтобы перегружать работников задачами, с которыми они не очень хорошо знакомы, лучше оставить эти задачи экспертам, позволяя внутренней команде сосредоточиться на основных бизнес-задачах. Это преимущество ИТ-аутсорсинга особенно полезно для компаний, работающих в не связанных с ИТ нишах. В этом случае всегда лучше передать все ИТ-задачи одному поставщику услуг.

Экономичность

Одним из преимуществ аутсорсинга ИТ-услуг, которое действительно выделяется, является возможность сэкономить деньги.Если мы посмотрим на исследование Deloitte, то увидим, что 59% компаний выбирают аутсорсинг ИТ-услуг, потому что это помогает им сократить расходы. Как именно это происходит? ИТ-аутсорсинг экономически эффективен, поскольку это решение устраняет необходимость найма и обучения новых сотрудников, что является очень дорогостоящей процедурой. Кроме того, при аутсорсинге компания может забыть о дополнительных расходах и скрытых расходах, таких как покупка дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, аренда офисных помещений, уплата налогов и т. д. у вендоров обычно намного ниже, так как они расположены в более дешевых регионах с точки зрения развития ИТ (Украина, например).

Высокая производительность

Если рабочая нагрузка разделена на несколько функциональных частей, производительность повышается, и вы быстрее получаете результаты. Вот что такое аутсорсинг. Вы делегируете некоторые задачи внешним экспертам, и эти задачи выполняются одновременно с вашими основными бизнес-задачами. Кроме того, благодаря разнице во времени можно поддерживать бесперебойный рабочий процесс. Таким образом, вы получаете более быструю производительность разработки.

Знание отрасли и инноваций

Никто не станет спорить с тем, что ваши штатные сотрудники знают ваш бизнес вдоль и поперек.Однако иногда эти знания мешают использовать инновационные подходы, когда речь идет о процессах, к которым привыкли работники. Если ваш бизнес не имеет ничего общего с информационными технологиями, есть большая вероятность, что вы упускаете из виду последние тенденции в отрасли. Поэтому рекомендуется выбрать ИТ-аутсорсинг, поскольку вы получите инновационный взгляд на то, что нужно вашей компании с точки зрения информационных технологий.

Высококачественное оборудование, которое вам не нужно покупать

Еще одно большое преимущество аутсорсинга ИТ-услуг третьей стороне заключается в том, что нет необходимости тратить тысячи долларов на дорогостоящее оборудование и программное обеспечение, которое вам, вероятно, понадобится для передачи несколько заданий в год.Компании, предлагающие услуги ИТ-аутсорсинга, позаботятся обо всем, чтобы вы могли получить ИТ-продукты высочайшего качества.

Управление рисками

Когда вы сотрудничаете с ИТ-компаниями полного цикла, они, скорее всего, разделят с вами риски отключения услуг, а также предоставят услуги аварийного восстановления и защиты данных. Рекомендуется включить это в соглашение при его подписании.

Как ИТ-аутсорсинг может помочь вашей компании? Если этот вопрос все еще беспокоит вас, не стесняйтесь обращаться к нам. Наши консультанты предоставят вам актуальную информацию и ответят на все ваши вопросы.

В заключение

Итак, в заключение, давайте зададим вопрос еще раз. Является ли аутсорсинг хорошей идеей?

Трудно спорить с тем, что аутсорсинг — мощный инструмент в IT-сфере. Хотите верьте, хотите нет, но в большинстве случаев хорошей идеей будет передать ИТ-задачи и функции тем, кто может сделать их лучше, быстрее и дешевле. Однако ИТ-аутсорсинг — это не только радуга и солнце.У этой стратегии есть несколько недостатков, которые могут помешать. Мы настоятельно рекомендуем вам взвесить все «за» и «против» аутсорсинга, прежде чем выбирать его. Тем не менее, вы не должны относиться к возможным рискам, связанным с аутсорсингом, как к чему-то, чего вы не сможете избежать. При правильном подходе к выбору аутсорсинговой компании и составлению договора риски будут минимальными.

Yojji — компания-разработчик программного обеспечения полного цикла и надежный поставщик аутсорсинговых услуг с подтвержденным опытом работы по данной модели сотрудничества. Вы можете связаться с нами, чтобы узнать больше о наших услугах аутсорсинга.

Рост ИТ-аутсорсинга в 2021 году

Поскольку COVID-19 внезапно и резко остановил мировую экономику, предприятия всех форм и размеров оказались в неизведанных водах. Чтобы остаться на плаву, большинство предприятий резко ускорили свои усилия по цифровой трансформации.

Согласно опросу, проведенному Boston Consulting Group среди 200 компаний из различных отраслей, в обычное время это также привело бы к увеличению зависимости от ИТ-аутсорсеров.

«Многие компании были вынуждены пойти на беспрецедентные шаги, чтобы выжить: 79% заявили, что они обращались к поставщикам услуг за помощью в той или иной форме, такой как более длительные сроки оплаты (47%), снижение цен (45%) или бесплатная поддержка большего количества процессов. или дополнительные услуги (41%)», — написали авторы опроса в блоге об опросе.

Но, как и многое другое в 2020 году, того, что можно было бы ожидать, не произошло. Из-за страха, неуверенности и сомнений, посеянных пандемией, предприятия начали копить деньги, сокращая расходы до минимума.Однако эти усилия не были единообразными.

Чтобы справиться с переходом на удаленную работу и онлайн-привлечение клиентов и выполнение заказов, многие компании увеличили расходы на облачные технологии, особенно на программное обеспечение как услугу (SaaS). (Теперь уже знакомые заголовки о том, что провайдер видеоконференций Zoom вырос на 300% почти за одну ночь, трудно было не заметить.)

Это продолжалось в течение первых трех кварталов 2020 года, но начало меняться в конце прошлого года, когда мировая экономика стала более предсказуемой, сказал Кевин Парих, генеральный директор Avasant, консалтинговой фирмы по аутсорсингу и управленческому консалтингу.

«Шок, трепет и страх случились в [первые три] квартала 2020 года. А потом пришло осознание того, что в четвертом квартале нужны большие инвестиции, чтобы трансформироваться, чтобы выжить. У меня есть один клиент, который сказал мне, что они перешли от нуля к 50 000 глобальных видеозвонков в день — 50 000 в день — одним нажатием кнопки», — сказал он.

Сокращение расходов на ИТ-аутсорсинг из-за пандемии сократилось с 83 миллиардов долларов весной до 31 миллиарда долларов в конце 2020 года, сказал главный аналитик Gartner Гунджан Гупта.

«Некоторые поставщики услуг сообщают о двузначном росте», — сказала она. «Я думаю, что ускорение будет продолжаться до конца 2021 и 2022 годов».

По прогнозам Гупты, глобальные расходы на ИТ на услуги для конечных пользователей вырастут на 4,4% до 1,19 трлн долларов в 2021 году. Это сопоставимо с сокращением расходов на 2,6% в 2020 году. Это лишь верхушка очень большого айсберга.

Прогнозируется, что после сокращения на 4,6% в 2020 году до 490 миллиардов долларов мировые ИТ-расходы на консультационные услуги и услуги по внедрению упадут на 4.5% CAGR до 2024 года. В то время как мировые расходы на ИТ-ориентированные управляемые услуги, инфраструктуру и поддержку приложений, которые сократились на 1,1% в 2020 году до 475 миллиардов долларов, будут расти на 5,3% CAGR до 2024 года.  

Более высокая добавленная стоимость

Пандемия также изменила то, что компании хотят от своих аутсорсинговых поставщиков, сказал Бретт Спаркс, старший директор-аналитик отдела снабжения, закупок и управления поставщиками в Gartner. До пандемии компании часто были сосредоточены на аутсорсинге конкретных услуг (например, службы поддержки), инфраструктуры и хранения или таких задач, как мониторинг и управление сетью.

Сейчас, когда цифровая трансформация по-прежнему актуальна и актуальна, организациям требуется больше, чем просто пять девяток времени безотказной работы или экономия денег на затратах на оплату труда.

«Это результаты с двух разных точек зрения», сказал он. «Это позволяет избежать затрат… а также заставляет бизнес по-настоящему сесть [и ответить на вопрос]: «Что для вас означает цифровая трансформация?»»

Поскольку цифровая трансформация означает разные вещи для разных людей и трансформирует отрасль в отрасль и компанию в компанию, большинству генеральных директоров и даже ИТ-директоров сложно обобщить ее для своих организаций, сказал он.

«Более крупные фирмы, штат сотрудников которых занимается … ИТ-операциями, более заинтересованы в привлечении технологических консультантов и советников для стратегического руководства и выполнения крупных проектов», — сказал Фред Шаньон, главный директор по исследованиям Info-Tech Research Group.

Ближняя опора пользуется большим спросом

По словам Гупты, использование аутсорсеров для получения большего, чем просто фиксированный набор заранее определенных результатов, требует совместной работы в режиме реального времени. В настоящее время организации ищут поставщиков в схожих часовых поясах, чтобы они могли участвовать в совместном творчестве.

При совместном создании вместо отправки RFP компания с самого начала работает с группой аутсорсеров для мозгового штурма идей и разработки решений.

В результате аутсорсеры открывают офисы в странах с более низкими затратами к югу от США, включая Мексику, Коста-Рику и Колумбию. Для аутсорсеров, ориентированных на европейский рынок, такие же роли выполняют Польша, Украина и Чехия.

Здесь, чтобы остаться

Переход к прибрежной доставке в зависимости от часовых поясов, вероятно, является долгосрочной тенденцией, поскольку новые технологии, меняющие парадигму, такие как 5G, смешанная реальность, AI/ML, роботизированная автоматизация процессов (RPA) и множество других, становятся обычным явлением.

А поскольку ожидание автобуса цифровой трансформации оказалось для многих компаний дорогостоящей ошибкой, выявленной пандемией, предприятиям потребуется вся возможная помощь для интеграции этих технологий в их повседневную деятельность.

«Чем сейчас занимаются [компании]?» — спросил Парих из Avasant. «Ну, изменения действительно происходят в 2021 году. Мы по-прежнему передаем на аутсорсинг все те традиционные вещи, которые мы передавали на аутсорсинг с 2000–2002 годов. Это все еще происходит по-старому, но теперь мы добавляем слой трансформации сверху. из них, что дает нам доступ к новым технологиям, новым платформам и способам связи с нашими клиентами и клиентами по-другому. »

Исправление: эта статья была обновлена, чтобы исправить прогноз расходов на ИТ Gartner. По данным исследовательской компании, в 2021 году глобальные расходы на ИТ достигнут 1,19 трлн долларов. В прошлом году мировые ИТ-расходы на консультационные услуги и услуги по внедрению составили 490 млрд долларов, а расходы на ориентированные на ИТ управляемые услуги, инфраструктуру и поддержку приложений достигли 475 млрд долларов.

 

Индустрия ИТ-аутсорсинга: статистика и факты


В целом, многие различные задачи или услуги могут быть переданы на аутсорсинг.Аутсорсинговые ИТ-услуги могут включать в себя программирование и разработку приложений или техническую поддержку. На самом деле, можно отдать на аутсорсинг целые ИТ-отделы, часто крупным компаниям, которые специализируются на этих обязанностях и располагают экспертными знаниями. Это позволяет организациям сократить эксплуатационные расходы и сосредоточиться на своих основных задачах.

Сегменты рынка и размер

Цифры, оценивающие размер рынка ИТ-аутсорсинга, различаются в зависимости от того, как источник определяет «аутсорсинг» и какие отрасли, услуги и сегменты включены.Обзор рынка технологий Statista (TMO) делит индустрию ИТ-аутсорсинга на административный аутсорсинг, аутсорсинг приложений, веб-хостинг и другой ИТ-аутсорсинг. Прогнозируется, что в 2021 году совокупный доход этих сегментов составит 351 миллиард долларов США. Важно отметить, что такие услуги, как облачные вычисления и их подсегменты, такие как программное обеспечение как услуга (SaaS), являются смежными услугами, но считаются частью основных услуг ИТ-аутсорсинга.

Расходы в отрасли аутсорсинга в целом являются самыми высокими в регионе Америки, за которым следуют регионы EMEA и Азиатско-Тихоокеанский регион.Аутсорсинг информационных технологий составляет наибольшую долю в отрасли, поскольку технологический или ИТ-консалтинг является наиболее распространенным видом работы, продаваемой организациями, предоставляющими профессиональные услуги.

Текущие и будущие тенденции в области аутсорсинга

В целом усилия по цифровой трансформации ускоряют ИТ-аутсорсинг. Основным аспектом этого являются облачные вычисления, поскольку их отдельные сегменты «инфраструктура как услуга» (IaaS), «платформа как услуга» (PaaS) и SaaS предоставляют некоторые услуги аутсорсинга ITO более удобно и с меньшими затратами.Соответственно, общая стоимость контрактов на глобальном рынке «как услуга» в настоящее время превышает несколько десятков миллиардов долларов США в год.

Автоматизация является одной из тенденций, формирующих ландшафт ИТ-аутсорсинга, поскольку она дополняет или заменяет традиционные услуги аутсорсинга. Об этом свидетельствует значительное число организаций по всему миру, ожидающих, что автоматизация как модель предоставления услуг будет расти в будущем. Другими заслуживающими внимания разработками являются достижения в области чат-ботов и технологии блокчейн, а также искусственный интеллект и машинное обучение, например, для предотвращения ошибок и повышения производительности рабочего процесса.

Этот текст содержит общую информацию. Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображать более актуальную информацию. данных, чем указано в тексте.

Стратегия ИТ-аутсорсинга — путь к успеху в технологическом бизнесе.

Директор по развитию бизнеса.

профиль.Юридический опыт в области слияний и поглощений, прав интеллектуальной собственности и договорного права.

Отличительной особенностью индустрии высоких технологий является ее постоянно меняющаяся среда. Таким образом, сохранение бюджета наряду с этим постоянным расширением и предоставлением новых ИТ-услуг может быть сложной задачей без стратегического планирования. Фактически, устойчивая и эффективная стратегия аутсорсинга является ключом к достижению ваших бизнес-целей. При последовательном подходе вы сможете свести к минимуму риски и недостатки противоречивой практики аутсорсинга. Здесь мы собираемся обсудить, кто должен разработать стратегию ИТ-аутсорсинга и как это сделать, чтобы воспользоваться его преимуществами.

 

Возможные проблемы ИТ-аутсорсинга

 

Аутсорсинг в ИТ-индустрии может быть проблемой по нескольким причинам. Во-первых, работа над продуктом требует сосредоточенности, времени и уникальных технологий, потому что это основа вашего бизнеса. В случае аутсорсинга разработки программного обеспечения могут возникнуть незапланированные расходы из-за многочисленных корректировок и исправлений .Учитывая, что никто, кроме вас, не знает, как должен выглядеть окончательный вариант, правки неизбежны.

 

 

Во-вторых, всегда существует риск нарушения прав интеллектуальной собственности из-за раскрытия основной информации о продукте и корпоративной информации. Бесспорно, конфиденциальные задачи лучше поручить доверенным ИТ-специалистам. Более того, у внешних сотрудников нет необходимой подготовки и понимания истории и ценностей вашего бизнеса. Следовательно, отдавая на аутсорсинг основные бизнес-операции, вы можете получить худшие результаты из-за менее преданной команды разработчиков.

 

Наконец, ИТ-аутсорсинг может также помешать потенциальным инвесторам вкладывать деньги в вашу идею. Они нередко воспринимают аутсорсинг как дефицит знаний и навыков. Во многих случаях квалифицированная команда инженеров-программистов играет ключевую роль в принятии окончательного решения. Правда в том, что великие идеи ничего не значат, пока нет разработчиков для их воплощения в жизнь.

 

Эти пункты доказывают, что гораздо лучше делегировать второстепенные бизнес-процессы, такие как бухгалтерский учет, управление персоналом и объектами, подрядчикам. Вы можете сделать его менее рискованным, самостоятельно разработав стратегию ИТ-аутсорсинга, чтобы оценить и минимизировать возможные риски. Кроме того, вы можете изменить первоначальные планы и начать собственную разработку программного обеспечения в офшорных условиях. Прочтите эту статью, чтобы узнать разницу между аутсорсингом и офшорингом.

 

Если передача части вашего бизнеса третьим лицам не кажется вам привлекательной, рассмотрите возможность открытия своего оффшорного центра разработки.Именно так и поступила BigCommerce после длительного сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. Они устали от постоянной конкуренции за ИТ-специалистов в сфере аутсорсинга. С нашей помощью BigCommerce удалось в кратчайшие сроки собрать свою профессиональную команду. Компания привлекла почти 30 специалистов за полгода и более 50 инженеров за год , что стало большим толчком для их бизнеса.

 

Более того, мы позаботились о соблюдении лучших национальных и международных практик, чтобы обеспечить полную легитимность и прозрачность.Таким образом, при юридическом содействии Alcor BigCommerce успешно трансформировалась в публичную компанию и получила доступ к рынку IPO.

 

 

Что такое Стратегия аутсорсинга ?

 

Стратегия ИТ-аутсорсинга — это долгосрочный план, в котором описывается, какие ИТ-функции лучше оставить внутри компании, а какие задачи следует делегировать поставщику услуг ИТ-аутсорсинга, чтобы сократить расходы, сэкономить время и ресурсы.

 

Существует большое количество стратегий аутсорсинга среди традиционных и инновационных. Например, долгосрочная стратегия ИТ-аутсорсинга сочетает в себе основные долгосрочные партнерские отношения и контракты с несколькими более мелкими поставщиками, которые выполняют операции, выходящие за рамки возможностей основных поставщиков. Однако все стратегии имеют одну и ту же цель: предоставить подробный метод передачи деятельности с наименьшими возможными затратами, чтобы получить наилучшие показатели дохода. Просто выберите наиболее привлекательный и подходящий план , и вперед .

 

Обычно в написании стратегии аутсорсинга участвует множество отделов, включая юридический, финансовый и кадровый. Их совместные усилия помогают определить операции, которые выходят за рамки возможностей внутренней команды. Когда они определены, компания начинает поиск провайдеров, обладающих необходимой квалификацией и инструментами для решения делегированных задач.

 

Каковы преимущества стратегии аутсорсинга ?

 

План ИТ-аутсорсинга имеет множество стратегических преимуществ. Начнем с того, что наличие плана аутсорсинга предотвращает необоснованные деловые шаги. В сущности, это означает отсутствие потраченных впустую денег с экономящими время и экономически эффективными решениями . Она обеспечивает планомерность шагов на пути к достижению конкретных целей. Кроме того, вы можете отслеживать результаты , видеть свой прогресс и определять тенденции выполнения работы. Стратегия аутсорсинга позволяет вам оценить риски и принять обоснованное решение о выборе поставщика .

 

Кроме того, изучив все имеющиеся данные, можно определить свое положение на рынке и разработать план на будущее . Соответственно, стратегический аутсорсинг и управление ИТ-услугами могут облегчить ваши проблемы, поддерживать высокие стандарты качества и повысить конкурентоспособность.

 

5 советов по разработке стратегии ИТ-аутсорсинга

 

Приняв решение делегировать свои бизнес-задачи внешним подрядчикам, убедитесь, что вы разработали эффективную стратегию аутсорсинга. Вот список лучших практик аутсорсинга, которые следует включить в ваш план.

 

 

1. Узнайте, когда следует обращаться к аутсорсингу 

 

Выбор подходящего времени для аутсорсинга – важный шаг в бизнесе. Иногда ИТ-компании пытаются самостоятельно охватить все трудоемкие операционные процессы. Следовательно, слишком много внимания уделяется побочным задачам. Вы должны заметить первые признаки необходимости внешней помощи, когда ваша административная деятельность выйдет из-под контроля.Еще один намек — увеличение запросов клиента, а также количество проектов, с которыми вы не справляетесь; тогда лучше признать, что вам нужна рука и отдать на аутсорсинг непрофильные бизнес-функции.

 

2. Решите, что передать на аутсорсинг

 

Если у вас не хватает времени, попробуйте составить список своих ежедневных задач и попросите коллег сделать то же самое. Пройдитесь по ним и посмотрите, какие из обязанностей отнимают больше всего времени. Например, если вы тратите слишком много времени на рассмотрение договоров аренды, рассмотрите возможность аутсорсинга услуг в сфере недвижимости.Второй тип функций, которые стоит отдать на аутсорсинг, — это специализированные функции, которые вы не можете выполнить самостоятельно, такие как бухгалтерский учет и соблюдение законодательства. Как только вы избавитесь от этих побочных задач, у вас появится возможность больше сосредоточиться на своем продукте, который является ядром.

 

3. Определите свои цели

 

Вашей компании также может понадобиться ИТ-аутсорсинг в случае создания новых услуг для привлечения большего количества клиентов или расширения существующих для ваших постоянных клиентов.Очевидно, что эти бизнес-цели предполагают разные KPI. Поэтому, как только вы обнаружите реальные причины, по которым ИТ-услуги следует отдавать на аутсорсинг, крайне важно определить измеримые и количественные цели. Несомненно, компания, которая ставит четкие цели, имеет больше возможностей для разработки рентабельной и полезной стратегии аутсорсинга.

 

4. Выберите модель взаимодействия с ИТ-аутсорсингом

 

Вы должны выбрать модель взаимодействия с ИТ-аутсорсингом в соответствии с требованиями вашего бизнеса.Есть три самых популярных плана аутсорсинга. Самый распространенный из них называется аугментация персонала . Это означает наличие внешних сотрудников, которые выполняют конкретные задачи, выполняя при этом все ваши указания. Второй вариант — проектная модель , когда аутсорсинговые компании имеют полный контроль над конкретным проектом от начала до конца. Последней является модель для специализированной команды , которая предполагает привлечение внешнего персонала для расширения возможностей внутренней команды. Вам не нужно беспокоиться о делегированных процессах, потому что ими полностью управляют ваши внешние коллеги.

 

Есть еще одна альтернативная бизнес-модель – собственный оффшорный R&D центр – который сочетает в себе полный контроль над вашей корпоративной политикой, возможность масштабирования, а также быстрый и качественный подбор персонала. При трудоустройстве нет третьих лиц, поэтому в результате вы получаете преданный персонал с необходимыми навыками.

 

5. Планируйте свой бюджет

 

Еще один совет: тщательно рассчитайте финансовые затраты на достижение желаемых целей.На самом деле бессистемный аутсорсинг может привести к еще более высоким затратам, чем внутренние услуги. Таким образом, чтобы снизить риски разбазаривания бюджета, крайне желательно быть готовым как к предполагаемым, так и к непредвиденным расходам. Иногда поставщики услуг вводят «скрытые затраты», которые могут включать в себя управление производством на стороне, незапланированную логистику, новые требования к ИТ-инфраструктуре и так далее. Авторитетный посредник может помочь компании выявить скрытые расходы и найти баланс между доступностью и отличными результатами.Лучший выход — сменить модель взаимодействия на комплексное бизнес-решение с кристально четким методом ценообразования.

 

 

Пример стратегии аутсорсинга ИТ

 

People. ai — производственная компания из Сан-Франциско, которой удалось разработать успешную стратегию аутсорсинга ИТ-услуг. Давайте взглянем на ключевые моменты этого выдающегося тематического исследования!

 

Выбор подходящего времени

 

Люди.ai владеет платформой для ускорения продаж B2B и использует запатентованные инструменты искусственного интеллекта, позволяющие предприятиям более эффективно вести бизнес. В 2019 году компания привлекла $7 млн ​​инвестиций и поняла, что пора планировать расширение бизнеса.

 

Постановка четких целей

 

Компания стремилась привлечь редкие инженерные таланты за границу, не разбазаривая бюджет. Они выбрали Украину в качестве выигрышного оффшорного региона из-за ее большого кадрового резерва и конкурентоспособной заработной платы.

 

Планирование расходов

 

Мы предложили клиенту прозрачную модель ценообразования, согласно которой вы платите только за то, что используете. Не было крупных первоначальных вложений или скрытых платежей. Итак, с самого начала нашего сотрудничества People.ai знал, чего ожидать в плане затрат.

 

Делегирование рутинных операций и выбор бизнес-модели

 

Компания People.ai приняла решение отдать на аутсорсинг наиболее трудоемкие задачи, не связанные с разработкой продукта.Сначала они допустили ошибку, сотрудничая с кучей поставщиков одновременно, что привело к путанице. Вскоре после этого они делегировали все бэк-офисные операции одному надежному провайдеру: Alcor. Всего за 1 месяц наши опытные рекрутеры наняли более 25 талантливых инженеров . Бухгалтеры Alcor занимались расчетом заработной платы, а юридический и финансовый отделы предлагали лучшую структуру бизнеса для управления компанией в Украине. Наши менеджеры по ИТ и недвижимости выбрали наиболее удобное расположение офиса в соответствии с требованиями клиента и созданной ИТ-инфраструктурой и инфраструктурой безопасности.

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсинговые услуги – что это такое простыми словами: повышаем эффективность бизнеса

Аутсорсинг это википедия: Недопустимое название — Викисловарь

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко