Аутсорсинг википедия: Недопустимое название — Викисловарь — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Интеллектуальный портал Akyl.kz :

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.
Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, для которых это не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.
Обслуживание информационных систем предприятия
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.

Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

Настройку и обновление аппаратной части оборудования;
Настройку и обновление программного обеспечения;
Создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
Оперативный ремонт и замену оборудования;
Профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг.

Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживание всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение информационных систем (SoD)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение по требованию», англ. Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SoD аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.
В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.
Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.
Россия и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Беларуси в пятерку лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Luxoft, Accenture, Exigen Services и Департамент ИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например TopCoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Несмотря на то, что аутсорсинг расчета заработной платы целиком основывается на бизнес-модели SaaS, его по праву можно отнести к финансовой сфере, поскольку речь идет о всех видах взаиморасчетов с персоналом компаний — обеспечении выплат заработной платы премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.
Использование ресурсов, знаний, налаженных бизнес-процессов, профессионализма сторонней организации колл-центра (Call-центр) в качестве основного инструмента гарантированой обработки всего входящего и исходящего телефонного трафика компании, с высоким уровнем качества.

Профессиональный колл-центр обладает многими преимуществами:

Дорогостоящее оборудование, способное обеспечить должный уровень сервиса без простоев и долгосрочных перебоев. В профессиональных колл-центрах, как правило, обеспечено резервирование оборудования, что позволяет обеспечить уровень отказоустойчивости класса «А».[неизвестный термин.
Штат сотрудников-профессионалов. Множество подразделений, обеспечивающих полноценную работу колл-центра.
Методы контроля качества, методы обеспечения безопасности.
Хорошо развитую IT-инфраструктуру и многое другое.

Бухгалтерские услуги в Москве и по всей РФ, отчетность онлайн 🧠Кнопка

Сколько стоит Кнопка

Дешевле, чем бухгалтер в штате. Надёжнее, чем приходящий бухгалтер.

Оптимальный тариф

Всё просто

от 2 500 ⃏

Оставить заявку Сравнить все тарифы

Всё просто

2 500 ⃏

Обороты: 0; Отрасль: IT и услуги; ИП; УСН-Д; Количество сотрудников: 1; Количество касс: 0; Совмещений с патентом, ЕНВД: 0; Валютных счетов: 0; Новых контрагентов: 0;

Свободный

5 000 ⃏

Лайт

7 000 ⃏

Смарт

19 000 ⃏

Плюс

39 000 ⃏

Ведение неограниченного количества сотрудников

ведение 1 сотрудника включено

900 ⃏ за каждого свыше

ведение 3 сотрудников включено

900 ⃏ за каждого свыше

ведение 10 сотрудников включено

700 ⃏ за каждого свыше

ведение 30 сотрудников включено

500 ⃏ за каждого свыше

Количество исходящих документов не ограничено

50⃏ за исходящий документ

Документы по обязательным платежам — зарплата, налоги, взносы и которые сделал клиент не учитываются.

20 исходящих документов включено

50⃏ за документ свыше

Документы по обязательным платежам — зарплата, налоги, взносы и которые сделал клиент не учитываются.

100 исходящих документов включено

15⃏ за документ свыше

Документы по обязательным платежам — зарплата, налоги, взносы и которые сделал клиент не учитываются.

300 исходящих документов включено

5⃏ за документ свыше

Документы по обязательным платежам — зарплата, налоги, взносы и которые сделал клиент не учитываются.

Количество авансовых отчётов не ограничено

авансовый отчёт 200 ⃏ + 10⃏ за строку

20 авансовых отчётов включено

40⃏ за отчёт свыше

100 авансовых отчётов включено

40⃏ за отчёт свыше

300 авансовых отчётов включено

40⃏ за отчёт свыше

Количество агентских отчётов не ограничено

500 ⃏ за обработку отчёта агента, если будут

5 отчётов включено

500 ⃏ за обработку отчёта агента свыше

Количество бухгалтерских консультаций не ограничено

2 000 ⃏/час бухгалтера, если потребуется

Количество бухгалтерских консультаций не ограничено

2 000 ⃏/час юриста, если потребуется

2 часа юриста включено

2 000 ⃏/час, если потребуется

10 часов юриста включено

2 000 ⃏/час, если потребуется

2 000 ⃏/час бизнес-ассистента, если потребуется

2 часа бизнес-ассистента включено

2 000 ⃏/час, если потребуется

10 часов бизнес-ассистента включено

2 000 ⃏/час, если потребуется

18.

3. Инсорсинг и аутсорсинг. Основы логистики

Аутсорсинг печатных процессов / Хабр

Практика аутсорсинга применяется во многих сферах информационных технологий. Мы привыкли пользоваться предоставляемыми каналами связи, многие компании арендуют сервера или виртуальные платформы у хостинг-провайдеров, так почему же не передать на аутсорсинг и печать?

На первый взгляд кажется, что печать – это очень простая процедура. Казалось бы, краситель наносится на бумагу – достаточно посчитать стоимость бумаги и стоимость чернил, и получится стоимость отпечатка. Однако, как отмечает в своих материалах компания HP, «до 90% расходов на печать являются скрытыми». Понятно, что показатель в 90% сильно завышен, но сама идея действительно интересна – а что если оценить косвенные расходы, связанные с печатью?

К тому же, недавно на глаза попалась брошюра Kyocera, в которой приводятся оценки загрузки принтеров и МФУ в течение дня, графики обновления и списания, а также многие другие любопытные таблицы, так или иначе доказывающие преимущества услуг печати от поставщика. На самом деле все это имеет смысл, и большинство компаний даже представления не имеет, сколько в реальности стоит для них печать в офисах и прочих подразделениях. Чтобы удовлетворить потребность подобных заказчиков в оптимизации затрат на печать, производители и системные интеграторы стали предлагать услуги по управлению печатью, носящие на западе название MDS (Managed Document Services) или, иначе – покопийная печать.
Все это наводит на мысли…и как минимум в голову сразу приходят следующие позиции:
• Рабочее время администратора
• Ремонт и обслуживание оборудование
• Неэкономичная печать сотрудниками
• Перепечатывание документов из-за низкого качества (в случае заправки)
• Несанкционированная печать личных документов сотрудниками
• Излишняя печать в цвете (при отсутствии такой необходимости)
• Печать документов, которые ни к чему печатать (электронная почта, брошюры)

Какие выгоды?
При первом приближении, выгоды от применения MDS очевидны – это отсутствие необходимости внедрения специальных решений для контроля печати (поставщик предоставит подробную статистику о том, кто и сколько печатал при формировании счета), возможность освободить ИТ-персонал для других, более полезных занятий, исключение собственного склада расходных материалов и, конечно же, получение комплексного обслуживания не только в центральном офисе, но и в регионах.
Более того, переход к одному поставщику в теории должен исключить излишние простои в связи с отказом от «зоопарка» оборудования различных производителей, их обслуживания и необходимости хранить комплектующие и расходные материалы для разных моделей. Как правило, практика MDS подразумевает установку одного или нескольких мощных принтеров, которые обслуживают целый отдел, этаж или даже всю компанию (если мы говорим про SMB).
Существуют также тезисы про повышение условий повышения безопасности распространения данных. Теоретически, это возможно, ведь ПО для покопийной печати отслеживает все печатаемые документы, тем самым, возможно отследить и утечки данных (конечно, если уже другие каналы утечек, вроде внешних носителей исключены). Однако насколько это полезно не совсем ясно.
С другой стороны, получается, что вы уже не контролируете ваши принтеры. То есть вы привязаны к услугам одного поставщика, который выставляет вам определенную стоимость отпечатка на формате А4, например, в цвете и в монохромном формате. И вы будете печатать именно так и именно по такой стоимости. Выгодно ли это? Кажется, должно быть, но как проверить на практике? Чтобы дать какие-то гарантии поставщики решений предлагают зафиксировать в договоре некоторые параметры KPI, при достижении которых клиент должен остаться доволен – например снижение расходов на печать до 15% и так далее.

Для большого или для маленького
В большинстве материалов по MDS говорится, что услуги печати актуальны как для больших, так и для малых компаний, однако на практике это напрямую зависит от того поставщика, которого вы выбрали, и от вашего «тарифного плана». По моему мнению, для крупных организаций выгода MDS более очевидна, так как наличие разнородного оборудования и большие объемы печати позволяют получить четкую выгоду при унификации, а также отказе от обслуживание устройств и хранения расходных материалов.
Но остается вопрос: «Могут ли при правильном подходе малые компании получить преимущества от использования MDS»? Ведь для многих небольших офисов это фактически означает приобретение принтера либо МФУ с включенным в комплект обслуживанием. При этом заказчик использует принтер как услугу, не заботясь о том, что за ним нужно следить, обслуживать, менять расходные материалы.

Кадровый аутсорсинг как эффективный способ обеспечения конкурентоспособности организации

3141

Российское пРедпРинимательство № 10’2018 (октябрь)

Об АВТОрАх:

Мыльникова Елена Михайловна,доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг», кандидат экономических

наук ([email protected] )

Нагибина Надежда Павловна, доцент кафедры «Библиотечные и документально-информационные

технологии», кандидат экономических наук ([email protected])

Якупова Ольга Викторовна,старший преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» ([email protected])

ЦИТИрОВАТЬ СТАТЬЮ:

Мыльникова Е.М., Нагибина Н.П., Якупова О.В. Кадровый аутсорсинг как эффективный способ

обеспечения конкурентоспособности организации // Российское предпринимательство. – 2018. –

Том 19. – № 10. – С.3139-3148. doi:10.18334/rp.19. 10.39499

боре узкопрофильных специалистов. Как показывает практика, подобный процесс

может занимать достаточно длительный период времени, который иногда затягива-

ется до нескольких месяцев. Что не только неблагоприятно отразится на деятельности

компании, но и может повлиять на уровень ее конкурентоспособности [3] (Kurbanov,

Knyaznedelin, Plotnikov, 2017).

В большинстве организаций поиск и подбор кадров является функцией службы

персонала, которая по составу, как правило, малочисленна. Независимо от этого,

сотрудники данного подразделения должны выполнять значительный объем работ,

связанный не только с поиском и подбором персонала, но и с разработкой эффек-

тивных систем мотивации, адаптации, оценки, развития и поощрения сотрудников,

уделяя также внимание вопросам кадрового делопроизводства. Из чего следует, что

сотрудники отдела по управлению человеческими ресурсами зачастую тратят слиш-

ком мало времени для быстрого и качественного поиска и подбора квалифицирован-

ных кадров [4] (Melyakova, Tarabanova, 2018).

На основании вышеизложенного, по мнению авторов, лучшим способом решения

данной проблемы является процесс аутсорсинга.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing) – это передача компанией некоторых функций, а

возможно, и видов своей деятельности сторонней организации, которая функциони-

руют в требуемой профессиональной области, на основании длительных договорных

отношений (не менее 1 года) [5].

Под аутсорсингом очень часто понимается передача традиционных функций орга-

низации сторонним специализированным компаниям, которые «исполняют» роль

внешних исполнителей [6] (Kalendzhyan, Ermakova, 2016).

Процесс аутсорсинга достаточно популярен и востребован во многих странах.

Проведя исследование, связанное с анализом мировой и российской практики исполь-

зования аутсорсинга в целом, авторами было выявлено, что, как правило, данный про-

цесс используется в следующих сферах:

аутсорсинг как концепция эффективного маркетинга

Принятие решения об аутсорсинге
Термин «аутсорсинг» происходит от английского слова «outsource» и означает привлечение к выполнению функций организации сторонних исполнителей – специалистов в конкретных областях[1].

В настоящее время интерес к аутсорсингу как к новой форме построения бизнеса достаточно высок. Глобальные экономические изменения побуждают компании к пересмотру методов организации бизнеса, поиску новых путей наилучшего удовлетворения запросов потребителей.

Некоторые специалисты по финансам полагают, что выполнять операции или осуществлять виды деятельности, требующие глубоких технических знаний и опыта, лучше всего силами самих компаний. Однако существует немало примеров, когда операции или виды деятельности передавались на внешний подряд потому, что компания видела и понимала: у нее недостает необходимых знаний или масштаб ее деятельности невелик, поэтому лучше всего обратиться к сторонним исполнителям. В данном случае банковские расчеты и налоги являются общепризнанными примерами.

Первый вопрос, который возникает при принятии решения об аутсорсинге: что необходимо передать на аутсорсинг и что оставить в организации? Сначала необходимо установить основные параметры бизнес-процессов и сравнить требования, предъявляемые к выполнению бизнес-процессов с существующими у работников организации профессиональными навыками и знаниями по каждой группе процессов.

Рассмотрим, как сказанное осуществляется на практике.

Kraft Foods Inc. (NYSE: КFT)[2] – второй по величине в мире концерн по производству упакованных продуктов питания (после Nestle) был основан в 1903 г. Джеймсом Крафтом (первоначальное название – J.L. Kraft & Bros), оставался его президентом с 1909 по 1953 г. Штаб-квартира концерна находится в городе Нортфилд, штат Иллинойс, США[3].

В январе 2010 г. совет директоров британского производителя сладостей Cadbury принял предложение Kraft Foods о ее покупке за 11,9 млрд фунтов (19,7 млрд долл. США)[4].

Концерн Kraft. Foods вырос в основном за счет приобретений, в частности, Nabisco. Его портфель брендов, имеющих мировое распространение, включает легкие закуски, напитки, сыры и бакалею. Концерн сосредоточил свои усилия на увеличении темпов роста продаж его основных брендов и на достижении высокого уровня производительности, качества и услуг. Для обеспечения роста маржи и для получения требуемых доходов на инвестированный капитал, вложенный в приобретения, Kraft Foods среди прочего создал центр оказания вспомогательных услуг в Северной Америке.

До 2007 г. контроль над компанией принадлежал Altria Group. Крупнейшие акционеры на 31 марта 2009 г.: Berkshire Hathaway (9,4%), фонды State Street Global Advisors (4,9%), Capital World Investors (4,6%), Barclays Global Investors (4%). Президент компании – Айрин Розенфельд.

Kraft Foods производит и продает свою продукцию в 155 странах мира. Многие марки концерна являются мировыми лидерами в своих категориях, в том числе сыр Kraft, сливочный сыр Philadelphia, кофе Jacobs, Carte Noire, Maxim и Maxwell House, печенье и крекеры Nabisco, шоколад Milka, Toblerone. Kraft Foods является крупнейшим производителем плавленых сыров в мире (по данным концерна, он контролирует порядка 35% глобального рынка). Численность персонала – 94 тыс. человек (2005 г.).

По заявлениям ряда аналитиков, у Kraft Foods возникли проблемы в объемах услуг.

В феврале 2009 г. по заказу концерна в рекламном агентстве Nitro был разработан новый корпоративный логотип, концептуально отличавшийся от предыдущего, – он отражал происходящие с компанией перемены и стал составной частью трехлетнего плана по созданию модифицированного концерна Kraft Foods. Спустя пять месяцев этот логотип был еще раз изменен, в результате чего несколько сместились акцепты между его элементами: от стилизованной улыбки, обозначающей «естественную реакцию на вкусную и полезную пищу», к разноцветным «лепесткам», символизирующим одну из семи ценностей Kraft. Foods[5]. Ниже показаны логотип компании до марта 2009 г. и с середины 2009 г., после повторного редизайна.

Несмотря на смену логотипа, старый логотип сохранен для маркировки ряда продуктов.

Джеймс Доллайв – исполнительный вице-президент и финансовый директор Kraft Foods, отмечает, что в сфере производства компания намерена[6]:

• поддерживать и усиливать функционирование существующих подразделений;
• увеличивать темпы роста путем приобретений и разработки новых товаров;
• принимать энергичные меры для снижения затрат;
• добиваться высоких показателей в работе как персонала, так и всей структуры.
Желание концерна увеличить доходы заставило искать пути снижения затрат, например, используя опыт и знания сотрудников, работающих в сфере закупок в рамках всей компании, приобретая товары и услуги высокого качества но возможно низкой цене.

Оптимизация процессов – еще один важный элемент увеличения производительности и прибылей на инвестированный капитал. Центр концерна по оказанию вспомогательных услуг расположен в Сан-Антонио, штат Техас, и функционирует весьма успешно. Здесь обрабатывают все финансовые операции и занимаются бухгалтерским учетом всех подразделений концерна в Северной Америке.

В настоящее время оценивается возможность снижения затрат на обслуживание продаж и общих административных расходов в подразделениях компании, функционирующих в международном масштабе.

Проблема. Kraft Foods предстоит сделать выбор между созданием единого F&A (finance and accounting – финансовых и бухгалтерских операций) центра и передачей этих операций на внешний подряд в каждой стране. По мнению Гэри Чана – финансового директора европейских операций: «Северная Америка представляет собой однородный рынок; реализация проекта по централизации вспомогательных услуг прошла довольно гладко. В Европе мы осуществляем деятельность в каждой крупной стране и должны учитывать уже сложившиеся непростые условия. Наши клиенты отличаются друг от друга в зависимости от страны, и некоторые наши бренды приспособлены к вкусам населения определенной страны»[7].

Подрядчик, который получит контракт, должен продемонстрировать опыт в создании и управлении всеевропейским единым центром по оказанию вспомогательных услуг.

Решение. Kraft Foods оставил в концерне управление клиентскими базами по каждой стране. Администрирование кредиторской и дебиторской задолженности, главная книга, основные активы, командировочные и представительские расходы были переданы в два европейских центра по оказанию вспомогательных услуг (в Западной и Восточной Европе). По расчетам управляющей команды компании передача на внешний подряд финансовых операций в каждой стране присутствия концерна обошлось бы очень дорого. В настоящее время Kraft Foods внедряет SAP (программное обеспечение для автоматизации бизнеса) в Европе и стандартизирует процессы во многих странах своего присутствия, чтобы, возможно, в дальнейшем оставить только один центр но оказанию вспомогательных услуг в Европе.

Такие компании, как Kraft Foods, должны быть уверены, что провайдер сможет построить партнерские отношения с ними для управления рисками и взамодействиями с поставщиками, клиентами и персоналом. Им необходимы доказательства, что благодаря аутсорсингу Е&А-процессов они смогут не только снизить затраты, но и достичь мирового уровня в качестве товаров и обслуживании.

[1] Клементс С., Доннеллан М. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. URL: cfin.ru
[2] Глобальный сайт компании Kraft Foods Inc. URL: // kraftfoodscompany.com/pages/welcome.aspx
[3] Компания Kraft. Википедия. URL: ru.wikipedia.org/wiki/ KraftFoods
[4] URL: ni.wikipedia.org/wiki/Kraft_Foods
[5] URL: kraftfoodscompany.com/pages/welcome.aspx
[6] Клементс С., Доннеллам М. Указ. соч.
[7] Клементс С., Доннеллан М. Указ. соч.

Business process outsourcing — что это? – Digital Enterprise

В умных книжках вроде ITIL, и даже в ITSM-экзаменах, время от времени встречаются истории об «аутсорсинге процесса управления изменениями» и вообще об «аутсорсинге процессов». Придумали это не ITSM-теоретики, термин Business Process Outsourcing (BPO) встречается в разных источниках в разных отраслях. В частности, wikipedia определяет это явление так:

BPO — вид аутсорсинга, при котором поставщику передаются исполнение и ответственность за определенную бизнес-функцию (бизнес-процесс). (англиская версия энциклопедии)
BPO — наиболее глубокая форма аутсорсинга, предполагающая тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. (русская версия)

В общих чертах понятно: поставщик встраивается в систему управления заказчика, беря на себя ответственность за реализацию целого бизнес-процесса (в контексте ITSM — процесса управления услугами). При этом ресурсы, задействуемые в процессе, могут принадлежать кому угодно: тому же поставщику, заказчику или третьим сторонам. Не все, конечно: видимо, ресурсы, осуществляющие управление процессом (в первую очередь, менеджер процесса) должны принадлежать поставщику.

То есть услуга, которую покупает заказчик, состоит в «организации и реализации процесса управления изменениями (инцидентами, проблемами…)», так?

Если так, то мне кажется неточным термин «аутсорсинг бизнес-процесса». Модель сорсинга, как мне кажется, это модель привлечения ресурсов. Для того, чтобы ими управлять. Управление ресурсами принимает форму процесса или проекта.

Если же управление осуществляет поставщик, заказчик переходит на позицию руководства (governance), на которой у него, по-хорошему, нет ни желания, ни возможностей управлять ресурсами и организовывать деятельность.

Иными словами, процесс как форма управления ресурсами и деятельностью — всегда внутри. Предоставляться извне могут функции и ресурсы. Поэтому термин «аутсорсинг бизнес-процесса» неточен.

Возможно, оттого, что его авторы, как и авторы ITIL, довольно легкомысленно этот термин используют.

А возможно, это я запутался, и все (1) правильно и (2) просто. Тогда специалисты по сорсингу, помогите распутаться!

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом. Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне. Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, ^[1] среди отраслей, относящихся к аутсорсингу, — это технологии и СМИ, финансовые услуги, потребители и энергетика, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

К отраслям, приносящим наибольший доход, относятся аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, ^[2] включает финансовый аутсорсинг и потребительский. Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типам услуг (в миллиардах долларов США)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом.Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, уровня его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

профессиональный аутсорсинг;
ИТ-аутсорсинг;
мультисорсинг;
производитель-аутсорсинг;
BPO;
аутсорсинг конкретных процессов;
оффшорный аутсорсинг;
решоринг;
околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг.К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. ^[3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг. Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок.^[4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. ^[5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру. В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции.^[6] Среди других причин аутсорсинга производителя может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов. BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот вид аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина использования аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, восполнение которого слишком дорого. ^[7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов является техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). ^[8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов. Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества привели к появлению оффшорного аутсорсинга, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. ^[9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара. Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. ^[10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество скандинавских производителей со странами Балтии. ^[11]

Другие веб-сайты [изменить | изменить источник]

Оффшорная разработка программного обеспечения — Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

↑ Глобальный опрос Deloitte по аутсорсингу, 2018 г. (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html
↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга.Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков в офшоринге услуг. Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б. , и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., & Ласити, М. (2004). ИТ и аутсорсинг бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
↑ Малик, А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления.Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
↑ Бейли, Д., & Де Проприс, Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С. , & Винс, Б. В. (2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Как работает BPO?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой организация заключает договор с внешним поставщиком услуг для выполнения важной бизнес-задачи.
Обычно организация сначала определяет процесс, который необходим для ее работы, но не является частью ее основного ценностного предложения на рынке; этот шаг требует хорошего понимания процессов внутри организации и сильного управления бизнес-процессами.
Процессы, которые выполняются одинаково или одинаково от компании к компании, такие как расчет заработной платы или бухгалтерский учет, являются кандидатами на BPO.
Поскольку эти стандартные процессы , как правило, не отличают одну организацию от другой, руководители предприятий часто считают, что их собственный персонал не имеет особого смысла. Действительно, компании считают, что передача этих процессов на аутсорсинг компании, специализирующейся на этих процессах, может дать лучшие результаты.
BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители наняли сторонних поставщиков для работы с частями своих цепочек поставок после того, как определили, что поставщики могут привнести в этот процесс больше навыков, скорости и экономической эффективности, чем могла бы обеспечить внутренняя команда. Со временем эту практику переняли организации из других отраслей.
Теперь использование BPO настолько расширилось, что организации всех видов — коммерческие предприятия, некоммерческие организации и даже государственные учреждения — заключают контракты с поставщиками услуг BPO в Соединенных Штатах, по всей Северной Америке и по всему миру для выполнения многочисленных процессы.
Для чего используется BPO?
Организации используют аутсорсинг бизнес-процессов для двух основных направлений работы: бэк-офиса и фронт-офиса.
Функции бэк-офиса, иногда называемые внутренними бизнес-функциями , включают бухгалтерский учет, услуги информационных технологий (ИТ), человеческие ресурсы (HR), обеспечение качества и обработку платежей.
Функции фронт-офиса включают обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.
Контракты
BPO могут включать аутсорсинг всей функциональной области, такой как отдел кадров, одному поставщику. Организации также часто передают на аутсорсинг определенные процессы в функциональной области. Например, организация может передать на аутсорсинг процесс расчета заработной платы, но все остальные процессы управления персоналом выполнять сама.
Обычно передаются на аутсорсинг следующие процессы:
бухгалтерия
администрация
центр обслуживания клиентов и колл-центры
HR
Управление ИТ и услуги
производство
маркетинг
исследования
продажа
отгрузка и логистика
Опрос, проведенный Clutch, исследовательской фирмой, работающей в сфере B2B, показал, что малые предприятия чаще всего передают на аутсорсинг свои технические задачи: 37% — аутсорсинг бухгалтерского учета, 37% — аутсорсинг ИТ-услуг и 34% — внешний подряд цифрового маркетинга.
Для крупных и малых предприятий набор функций и услуг, предлагаемых отраслью аутсорсинга бизнес-процессов, за последние десятилетия значительно расширился.
Спектр функций BPO простирается от перечисленных выше обычных функций бэк-офиса и фронт-офиса до цифровых услуг, таких как маркетинг в социальных сетях.
Помимо этих товарных функций, некоторые компании также передают на аутсорсинг стратегические задачи, такие как интеллектуальный анализ и анализ данных, которые стали важными элементами для поддержания конкурентного преимущества в цифровой экономике.

Как работает BPO? Руководители
Enterprise предпочитают отдать бизнес-процесс на аутсорсинг по разным причинам.
Эти причины различаются в зависимости от типа организации, возраста и размера организации, рыночных сил и экономических условий.
Начинающим компаниям, например, часто приходится отдавать на аутсорсинг функции бэк-офиса и фронт-офиса, потому что у них нет ресурсов для создания персонала и вспомогательных функций, чтобы формировать их внутри компании.
С другой стороны, устоявшаяся компания может отдать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все это время, после того, как анализ определил, что сторонний поставщик услуг может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.
Эксперты по менеджменту советуют руководству предприятия определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем определить, имеет ли смысл переложить эту задачу на поставщика аутсорсинга.
Если да, то организация должна пройти не только через процесс определения лучшего поставщика для работы, но и передать работу от внутреннего к внешнему поставщику.
Это требует значительного управления изменениями, поскольку переход к аутсорсингу обычно влияет на персонал, установленные процессы и существующие рабочие процессы.
Переход к аутсорсингу также влияет на финансы организации — не только с точки зрения переноса затрат с внутренней функции на сторонних поставщиков, но часто также с точки зрения корпоративных налогов и требований к отчетности.
Организации, возможно, также придется инвестировать в новую технологию, чтобы обеспечить беспрепятственный поток работы от самой организации к поставщику внешних ресурсов, при этом объем и стоимость этого технологического продукта зависят от объема функции, передаваемой на аутсорсинг, и зрелости наличие технологической инфраструктуры на обоих предприятиях.
Каковы преимущества BPO?
В своем «Глобальном обзоре аутсорсинга 2020» компания Deloitte обнаружила, что компании используют BPO для достижения следующих целей:
экономия затрат, по мнению 70% опрошенных руководителей предприятий;
гибкость, процитировано 40%;
скорость вывода на рынок, 20%;
доступ к инструментам и процессам, 15%; и
ловкость, 15%.
Преимущества BPO, которые обычно упоминаются сторонниками, включают следующее:
Финансовые выплаты. Провайдеры BPO часто могут выполнять бизнес-процесс с меньшими затратами или экономить деньги компании другими способами, например, за счет экономии налогов.
Повышенная гибкость. Контракты BPO могут предлагать возможность изменять способ выполнения бизнес-процесса, переданного на аутсорсинг, что позволяет компаниям более гибко реагировать на меняющуюся динамику рынка.
Повышенное конкурентное преимущество . BPO позволяет организации сосредоточить больше своих ресурсов на операциях, которые выделяют ее на рынке.
Более высокое качество и лучшая производительность. Поскольку бизнес-процессы являются их основным направлением деятельности, поставщики BPO имеют хорошие возможности для выполнения работы с большей точностью, эффективностью и скоростью.
Доступ к инновациям в бизнес-процессе. Поставщики BPO с большей вероятностью будут знать об успехах, происходящих в областях процессов, в которых они специализируются. Это означает, что они с большей вероятностью будут инвестировать в новые технологии, такие как автоматизация, которые могут улучшить скорость, стоимость и / или качество работы .
Расширенное покрытие. Организации, которым требуется круглосуточная работа call-центра, часто могут быстро получить эту возможность, заключив контракт с поставщиком BPO с круглосуточными возможностями и несколькими географическими точками, что позволяет использовать бизнес-модель «следуй за солнцем».
Каковы риски BPO?
Организации также берут на себя потенциальные риски при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг.
Риски
BPO включают следующее:
Нарушения безопасности . Технологическая связь между нанимающей компанией и поставщиком BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников; Более того, организациям часто приходится делиться конфиденциальными и / или регулируемыми данными со своими поставщиками услуг — еще одна потенциальная угроза безопасности.
Непредвиденные / более высокие затраты. Организации могут недооценить цену, которую они будут взимать за аутсорсинговую работу, либо потому, что они неправильно рассчитали объем выполняемой работы, либо из-за полных затрат, указанных в их контрактах BPO.
Проблемы во взаимоотношениях. Организации могут столкнуться с проблемами коммуникации со своими внештатными поставщиками или они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут ослабить преимущества BPO.
Чрезмерная зависимость от внешнего провайдера. Организация, передающая функцию или услугу на аутсорсинг, привязана к партнеру, выполняющему работу. Затем организация должна управлять этими отношениями, чтобы гарантировать строгое достижение ключевых целей при согласованных затратах.В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возобновлении работы собственными силами или даже в передаче контракта другому поставщику, привлеченному на аутсорсинг.
Повышенная вероятность сбоя. Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут прервать или навсегда прекратить отношения с внешним поставщиком. К ним относятся финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у внешнего поставщика, геополитическая нестабильность, стихийные бедствия или изменения экономических обстоятельств. Таким образом, организациям необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии по их устранению, что, в свою очередь, усложняет их непрерывность бизнеса и аварийное восстановление.
В своем «Глобальном опросе аутсорсинга 2020» компания «Делойт» обнаружила, что руководители предприятий уделяют больше внимания потенциальным рискам BPO и важности управления рисками.Deloitte отметила, что «сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что имеет последствия для соблюдения нормативных требований, требований безопасности, рисков и защиты данных», и отметила, что «роль управления поставщиками важна как никогда; однако эта функция по-прежнему недостаточно эффективны во многих организациях «.
Проблемы безопасности и нормативные требования
Важно изучить любые вопросы, касающиеся безопасности и нормативных требований, требований и ограничений в контрактах BPO. Например, компаниям, которые подпадают под действие правил, требующих локального хранения определенных типов данных, может быть запрещено использовать офшорного провайдера при некоторых обстоятельствах.
Следовательно, организациям, стремящимся к аутсорсингу, необходимо привлечь к транзакции руководителей ИТ-отдела, отдела безопасности, юридических и финансовых служб в дополнение к руководителю бизнес-подразделения функции, переданной на аутсорсинг, и отделу закупок. Более того, этих руководителей необходимо вовлекать в периодические проверки переданных на аутсорсинг функций, чтобы определить, вызывают ли нормативные и финансовые изменения, а также изменение организационных стратегий необходимость изменений в механизмах аутсорсинга.
Объем работ
По мере того, как организация перемещает функцию к новому внешнему поставщику, она должна определить объем работы, переходящей от внутреннего персонала к внешнему партнеру. Руководители должны идентифицировать рабочие процессы и процессы, на которые повлияет этот сдвиг, и при необходимости скорректировать эти рабочие процессы и процессы, чтобы приспособить работу к аутсорсингу.
Руководители
также должны определить ключевые цели аутсорсинга функции — будь то экономия затрат, повышение качества, более быстрое выполнение работ или какая-либо другая цель — а затем использовать эти критерии, чтобы определить, какой поставщик лучше всего подходит для выполнения работы.Эти цели также должны служить основой для договорных обязательств, которые можно использовать для оценки эффективности внешнего поставщика и успешности выполнения функции после того, как она фактически передана на внешний подряд.
Какие бывают типы BPO?
BPO часто делится на разные типы в зависимости от местонахождения поставщика услуг:
Оффшорный аутсорсинг , или просто оффшорный , происходит, когда организация заключает договор на оказание услуг с компанией в иностранном государстве.
Внешний аутсорсинг или внутренний аутсорсинг , происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компанией, которая работает в той же стране, что и нанимающая организация.
Прибрежный аутсорсинг — это когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компаниями, базирующимися в соседних странах.
Аутсорсинг бизнес-процессов также иногда называют ИТ-услугами, или ITES — название, которое признает, что ИТ-инфраструктура позволяет осуществлять аутсорсинг.
КПО, ЛПО и РПО
Аутсорсинг бизнес-процессов иногда классифицируют по типам предоставляемых услуг; Обычно упоминаются три категории:
Аутсорсинг процессов знаний или KPO — это когда поставщик услуг аутсорсинга нанимается не только из-за его способности выполнять определенный бизнес-процесс или функцию, но и для предоставления экспертных знаний по этому поводу.
Аутсорсинг юридических процессов или LPO — это тип KPO, который — как следует из названия — предназначен для оказания юридических услуг; они варьируются от составления юридических документов и проведения юридических исследований до предоставления консультаций.
Аутсорсинг исследовательского процесса или RPO — другой тип KPO — относится к функциям исследования и анализа; биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства относятся к тем организациям, которые будут участвовать в RPO для услуг.
Как выбрать поставщика BPO Руководители
Enterprise должны выбирать поставщиков BPO, которые могут поддерживать их бизнес-цели, а также помогать им быть более гибкими, гибкими, быстрыми, инновационными и, в конечном итоге, более конкурентоспособными.
По мнению исполнительных советников и консультантов по вопросам управления, при выборе поставщика организации должны учитывать не только цену контракта BPO. Они также должны учитывать, насколько хорошо поставщик может выполнить эти другие вопросы, оценивая каждого поставщика, чтобы определить, есть ли у него следующее:
адекватное понимание бизнеса и отрасли организации;
способность соответствовать текущим требованиям, а также масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей;
понимание и способность выполнять нормативные и нормативные требования, а также потребности в конфиденциальности данных;
показателей отчетности, чтобы продемонстрировать соответствие договорным стандартам; и
географические местоположения для удовлетворения бизнес-потребностей и / или нормативных требований.
Размер рынка BPO
Аналитики прогнозировали, что глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет продолжать расти.
Grand View Research, например, прогнозирует, что к 2028 году рынок BPO достигнет 435,9 млрд долларов, при этом среднегодовые темпы роста составят 8,5%. Исследователи связали этот прогнозируемый рост с постоянным спросом со стороны предприятий на способы снижения своих затрат, хотя они также заявили, что давление на организации, направленное на повышение эффективности, обслуживания клиентов, инноваций и гибкости, также стимулирует рост.
По оценке Grand View Research, в 2020 году объем рынка BPO составит 232,3 миллиарда долларов.
Перспективы развития отрасли АБП
Руководители продолжают выявлять и переупорядочивать то, что им нужно и чего они хотят от поставщиков, с которыми они заключают контракты для управления своими бизнес-процессами.
Рассмотрим результаты исследования поставщика услуг CGS, который опросил более 200 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, о том, что они будут использовать для оценки своих поставщиков BPO в 2021 году. CGS обнаружила следующее:
48.6% считают конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований своим главным приоритетом.
41,9% хотят, чтобы их провайдеры были партнерами, обладающими передовыми технологиями.
34,3% оценивают BPO на основе возможностей своей технологической платформы.
33,3% хотят BPO с большим опытом работы в собственной отраслевой вертикали организации.
Такие результаты согласуются с другими отчетами, показывающими, что организации рассматривают решения об аутсорсинге как важную часть своего стратегического планирования.Одно из таких опросов, проведенных Clutch, показало, что 80% малых предприятий планировали использовать аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить деньги, сэкономить время и / или получить доступ к экспертам. Руководители предприятий также заявили, что планируют передать функции на аутсорсинг, чтобы поддержать рост организации.
Однако поставщики
BPO также борются с перебоями в работе.
Практика аутсорсинга бизнес-процессов может быть хотя бы частично вытеснена в ближайшие годы технологиями.
Роботизированная автоматизация процессов и искусственный интеллект могут управлять некоторыми бизнес-процессами, которые сейчас часто передаются на аутсорсинг, и эти технологии часто могут выполнять эти функции с меньшими затратами и более высокими скоростями.
Однако не все процессы легко автоматизировать; более того, поставщик BPO может быть в лучшем положении для использования этих технологий автоматизации процессов, чем организации, тем самым помогая поставщику BPO сохранять свою привлекательность для организаций, ищущих лучший способ выполнения бизнес-функций.
Споры вокруг BPO
Хотя многие руководители предприятий считают, что практика аутсорсинга услуг и функций имеет решающее значение для успеха в конкурентной, круглосуточной цифровой экономике, аутсорсинг с годами также вызывает споры.
Некоторые лидеры профсоюзов, политики и рабочие критиковали аутсорсинг бизнес-процессов, заявляя, что он побуждает организации переносить хорошие рабочие места из своих стран, таких как США, в страны с низкой заработной платой, которые имеют менее строгие законы о труде и защиту окружающей среды. Такая критика в прошлом вызвала общественное возмущение аутсорсингом. В 2015 году, например, Disney опубликовала новости об увольнении технологических работников, которые сначала должны были обучить своих заменяющих иностранцев.
Фактически, аутсорсинг стал горячей проблемой для демократов и республиканцев, поскольку обе стороны сосредоточены на необходимости поддерживать хорошие рабочие места в Соединенных Штатах. В 2019 году Конгресс рассмотрел закон, направленный на эту практику, с предложением, поддержанным демократами, которое потребовало бы от компаний раскрывать местонахождение своих сотрудников.
Аутсорсинг процессов знаний — Википедия, бесплатная энциклопедия
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Аутсорсинг процессов знаний (KPO) — это форма аутсорсинга, при которой работа, связанная со знаниями и информацией, выполняется работниками другой компании или дочерней компанией той же организации, которая может находиться в той же стране. или в оффшорной зоне для экономии средств.В отличие от аутсорсинга производства, это, как правило, включает в себя дорогостоящую работу, выполняемую высококвалифицированным персоналом. Фирмы KPO, помимо предоставления экспертных знаний в самих процессах, часто принимают множество бизнес-решений на низком уровне — обычно те, которые легко отменяются, если они противоречат бизнес-планам более высокого уровня.
Прозрачность процессов является основным препятствием для использования услуг KPO. ^{[ необходимы разъяснения ]} Многие организации не отслеживают внимательно, какие решения принимаются кем, и настолько полагаются на неформальные социальные процессы (и «мягкие навыки»), что неясно, насколько использование KPO нарушит существующие операции .Однако такие требования, как закон Сарбейнса-Оксли, и радикальные движения за прозрачность, такие как полный учет затрат, активность акционеров, экомаркировка и моральные закупки, требуют от организаций более четкого определения того, когда и кем принимаются решения. Эти тенденции упрощают рассмотрение некритических рабочих мест на стороне за счет заблаговременной оценки влияния решений. ^{[ требуется пояснение ]} Кроме того, становится легче оценивать и сравнивать успехи. Полностью развитая экономика услуг позволяет КПО рассматривать все функции как услуги.^{[ требуется пояснение ]} Так же развивайте и другие технические тенденции, такие как сервис-ориентированная архитектура, интеграция корпоративных приложений и удаленная работа: легче передать работу на аутсорсинг, если она уже выполняется за пределами головного офиса. Организации, принимающие ISO 9000 и ISO 19011, также должны обнаружить, что намного проще интегрировать предоставленные извне KPO в свои операции и проводить их справедливый аудит.
По состоянию на 2007 год большинство американских организаций нанимали иностранных специалистов по визе H-1 для работы в США в течение нескольких лет, после чего они возвращались в свои страны в качестве менеджеров для обучения и наблюдения за другими, продолжая отчитываться перед своими бывшими сотрудниками. бизнес-единицы.
[править] Вызовы провайдерам
Помимо проблем, с которыми сталкиваются клиенты, проблемы возникают у самих компаний КПО:
Высокая текучесть кадров, особенно там, где работа не требует повышения квалификации сотрудника
Высокая стоимость обучения и склонность отдавать клиентам наиболее опытных сотрудников
Обеспечение безопасности и конфиденциальности информации, особенно когда законы о конфиденциальности различаются от страны к стране
[править] Маркетинговые исследования
Лидеры в индустрии маркетинговых исследований постепенно осознают преимущества, предлагаемые KPO, и начали аутсорсинг. ^{[ необходима ссылка ]} Комплексные ИТ-решения предлагаются поставщиками, которые предоставляют решения, охватывающие весь жизненный цикл проекта исследования рынка. Небольшие компании также могут извлечь выгоду из этих решений, поскольку они экономичны и остаются в пределах бюджета небольших организаций.
Утверждается, что
KPO эффективно увеличивает производительность и сокращает расходы в области маркетинговых исследований. ^{[ необходимая ссылка ]} Защитники утверждают, что эта тенденция, вероятно, станет все более популярной в индустрии исследования мирового рынка.
[править] См. Также
[править] Список литературы
[править] Внешние ссылки
Основное руководство по аутсорсингу бизнес-процессов
Будущее BPO похоже на будущее многих отраслей, где автоматизация будет ключевым фактором. Многие эксперты указывают на RPA как на главное средство изменения BPO. Например, ввод данных и распознавание изображений можно легко автоматизировать. Однако эксперты сообщают, что некоторые функции, такие как рукописные данные и телемаркетинг, не поддаются автоматизации.
Все отрасли, включая BPO, вероятно, будут использовать новые технологии, такие как облачные сервисы, социальные сети и машинное обучение, для снижения затрат и ускорения роста. Одна бизнес-модель, производственная услуга, объединяет программное обеспечение и внештатного сотрудника. Примером производимых услуг является пакет, который объединяет передовое бухгалтерское программное обеспечение и бухгалтерские услуги, при этом счета за обе услуги выставляются подрядной компании ежемесячно. В частности, стартапы становятся все более зависимыми от этого типа услуг, поэтому существует взаимная зависимость с BPO.
Ожидается, что тенденция предоставления и поддержки улучшений в инструментах управления социальными сетями сохранится. Инвестиции в облачные вычисления также сохранятся, поскольку они станут более зрелой платформой. Кроме того, BPO будут инвестировать в диверсификацию своей рабочей силы. Поскольку BPO становятся более конкурентоспособными и вынуждены снижать свои цены, они переходят к более дешевым альтернативам, таким как автоматизация программного обеспечения и искусственный интеллект. Из-за угрозы потери сотрудников из-за искусственного интеллекта и автоматизации правительства и руководители предприятий обучают их, чтобы они могли удовлетворить новый спрос на высококвалифицированные должности.
Поскольку компании ожидают, что BPO заполнят свои пробелы или даже станут зависимыми от них, BPO должны быть более прозрачными, чтобы они могли создавать и поддерживать доверие. На президентских выборах в США в 2016 году провайдеры BPO были обеспокоены тем, что они потеряют возможность работать на американские компании, если новая администрация изменит политику в области торговли, налогового законодательства и виз. Однако эксперты не верят, что изменение политической обстановки негативно отразится на BPO или KPO. Поскольку КПО, в частности, требует навыков более высокого уровня или высшего образования, эксперты полагают, что политика отдельной страны будет менее склонна подрывать бизнес.
Наши эксперты взвешивают и высказывают свое мнение о будущем BPO, а у некоторых есть рекомендации по найму поставщиков BPO:
«У меня есть опыт работы с BPO для моего бизнеса на Problemio.com, и меня наняли маркетинговые агентства SEO для обучения их персонала. Могу сказать, что если вы нанимаете с ограниченным бюджетом, вы получите работу очень низкого качества. Только высший эшелон BPO-компаний действительно делает хорошую работу, которую я, как эксперт по поисковой оптимизации, счел бы приемлемой.Так что в долгосрочной перспективе: нанимайте качественно или не нанимайте вовсе ».
«Всегда будет потребность в неквалифицированных и низкооплачиваемых рабочих, которых будет трудно нанять на Западе, хотя многие страны, такие как Индия, Филиппины или Китай, с радостью сделают это от вашего имени. С другой стороны, та же страна, в которой вы нанимали низкооплачиваемых рабочих, со временем станет умнее. Местная экономика и квалификация рабочих улучшатся до уровня, в котором они требуют более высокой оплаты труда. Итак, чтобы привлечь внимание, вам нужно заглянуть в другую страну третьего мира.
«Например, в 1990-х годах Индия была лучшим местом для оказания услуг АБП. Из-за этого образование и доходы среднего класса выросли до такой степени, что почти превзошли доходы рабочих в Соединенных Штатах. Теперь американским компаниям приходится почти импортировать тех же рабочих, чтобы занять рабочие места, которые американцы не могли заполнить. Вот почему в Соединенных Штатах наблюдается огромный рост индийских врачей и специалистов по информационным технологиям.”
«Хотя я не думаю, что все компании будут двигаться к этой модели, я считаю ее очень жизнеспособной и ожидаю, что больше« аутсорсинга »будет осуществляться собственными силами, поскольку даже небольшие компании, такие как моя, могут открыть свои собственные внутренние ресурсы. магазин из другой страны.
«В краткосрочной перспективе я вижу, что BPO будет легче получить и использовать для всех компаний, но я также вижу, что искусственный интеллект и технологии устранят многие рабочие места BPO в краткосрочном и долгосрочном будущем. Это то же предприятие, а не новое. Мы просто откроем офис в Азии, чтобы обрабатывать все наши низкоуровневые процессы. Я предполагаю, что с открытием бизнеса в другой стране будет много проблем. Я еще не оценил их все должным образом. Я не с нетерпением жду этого ».
Наконец, к новым направлениям BPO, которые, как ожидается, появятся в 2018 году, относятся Болгария, Румыния, Египет, Мексика и Колумбия. Из-за жесткой конкуренции BPO, перенасыщения и замедленного роста бизнеса эти пять стран могут стать альтернативными местами с низкими затратами.
Что такое BPO и для чего он нужен?
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?
Аутсорсинг бизнес-процессов, или BPO, относится к процессу заключения контрактов на выполнение стандартных бизнес-функций сторонней организацией.
Функции, которые чаще всего передаются на аутсорсинг, включают:
Компании часто могут извлечь выгоду из внедрения практики BPO, что означает большую гибкость и экономическую эффективность. Сторонние поставщики, настроенные для выполнения специальной задачи, такой как расчет заработной платы, работают более эффективно и могут передавать эту экономию своим клиентам.
В чем разница между BPO и информационным центром
Колл-центры — это разновидность BPO. Например, производитель может передать обслуживание клиентов в центр обработки вызовов. Но аутсорсинг бизнес-процессов не ограничивается обслуживанием клиентов или колл-центрами. Тот же производитель может использовать BPO для аутсорсинга расчета заработной платы, бухгалтерского учета и аналогичных административных задач.
Что такое BPO в сфере недвижимости?
BPO используется для выполнения административных задач фронт-офиса, таких как листинг собственности, и задач бэк-офиса, таких как исследования или бухгалтерский учет.Это позволяет брокерам свободно тратить свое продуктивное время на работу, для которой они специализируются, а не ограничиваться административными обязанностями. Следовательно, BPO может снизить затраты на обобщение активов, определение размера ссуд, абстракцию аренды и т. Д.
Откройте для себя решения Sage Construction and Real Estate
В офисе или в поле — всегда выполняйте свою работу правильно.
Выучить больше
Как BPO может сократить количество бизнес-администратора?
Вы можете передать на аутсорсинг практически любую бизнес-функцию, что является простым способом сократить количество ваших бизнес-администраторов.Потратьте немного времени на то, чтобы убедиться, что вы понимаете и можете в письменной форме передать, какие задачи вы хотите передать на аутсорсинг. Например, если вы отдаете бухгалтерский учет на аутсорсинг, вам может потребоваться выделить время, чтобы привести свои счета в порядок, а также потратить немного времени на то, чтобы провести их через своего бухгалтера или бухгалтера, чтобы облегчить понимание.
Сократите административные расходы и повысьте продуктивность
5 способов AutoEntry и Sage Accounting сэкономят вам часы администрирования. Загрузите руководство сегодня.
Получи это сейчас
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Что означает аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) предполагает использование сторонней компании-провайдера для любых бизнес-процессов, которые в противном случае могли бы выполняться собственными силами, особенно тех, которые считаются «неосновными» бизнес-деятельностью и функциями.
Примеры включают аутсорсинг расчета заработной платы, человеческих ресурсов (HR), бухгалтерского учета и взаимоотношений с клиентом / колл-центром, а также различные виды сбора данных, услуги по обслуживанию клиентов и многое другое.
Некоторые типы BPO также известны как услуги, основанные на информационных технологиях (ITES).
Techopedia объясняет аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
В самом простом смысле, большинство типов аутсорсинга бизнес-процессов можно разделить на две основные категории — услуги фронт-офиса и бэк-офиса.
Бэк-офисные услуги, как правило, включают бухгалтерский учет и исследования, а также различные виды услуг ИТ-поддержки. Многие типы BPO, связанные с человеческими ресурсами, также попадают в эту категорию.
Услуги фронт-офиса включают в себя такие вещи, как услуги по взаимодействию с клиентами и использование сторонних компаний для таких вещей, как демонстрации на месте и продажа клиентам или ответы на вопросы лично, по телефону или через цифровые носители.
Внутри этих двух больших категорий существует любое количество различных типов аутсорсинга бизнес-процессов.Есть также такие вещи, как аутсорсинг расчета заработной платы, аутсорсинг анализа записей сотрудников и аутсорсинг бизнес-аналитики, о которых мы поговорим немного позже.
Совершенно отдельная категория BPO включает так называемый «аутсорсинг процесса знаний» или KPO. Компании могут отдавать на аутсорсинг работу по интеллектуальному анализу бизнес-данных для понимания или использовать информационные панели для поддержки решений на высшем уровне. Однако весь феномен KPO по праву можно назвать консалтингом в области бизнес-аналитики, так что это может не быть чем-то, что, по мнению некоторых людей, в целом попадает в категорию BPO.
Внутренние и международные стратегии BPO
Другой способ анализа аутсорсинга бизнес-процессов — это посмотреть, где предоставляются сторонние услуги. Здесь есть три категории: оффшорные, прибрежные и наземные BPO.
Offshore BPO включает аутсорсинг бизнес-процессов в любую страну мира, обычно в страны, которые находятся за границей от компании-клиента.
Nearshore BPO предполагает передачу бизнес-процессов на аутсорсинг компаниям, которые находятся в стране, прилегающей к штаб-квартире компании-клиента (например, компания в США.S. аутсорсинг бизнес-процессов компании в Мексике или наоборот).
Onshore BPO требует, чтобы клиент и сторонний поставщик услуг находились в одной стране.
Преимущества BPO
Одно из самых больших преимуществ BPO — контроль затрат.
Как правило, клиент может получить сторонние услуги для BPO по более низкой цене, чем те, которые стоили бы людям, чтобы сделать это собственными силами. Кроме того, существует ряд сбережений с точки зрения международных налоговых стратегий и затрат на создание служб в данной стране.
Еще одно связанное с этим преимущество заключается в том, что штатные сотрудники могут сосредоточиться на основных операциях, вместо того, чтобы делать все человеческие ресурсы и работу по начислению заработной платы или что-то еще, что передается на аутсорсинг.
Проблемы с BPO
Одна из основных проблем с BPO — безопасность. В значительной степени многие установки BPO требуют от компании передачи жизненно важной или конфиденциальной информации поставщику. Они должны в определенной степени доверять поставщику, потому что этот поставщик имеет доступ к части их цепочки поставок данных.Иногда возникают вопросы соответствия национальным или отраслевым стандартам.
Еще одна проблема, связанная с BPO, связана с контролем, который клиенты должны передать сторонним поставщикам. Иногда возникает серьезное беспокойство по поводу пороговых значений стоимости, когда сторонние сервисные компании внезапно повышают стоимость услуг из-за некоторого контрольного показателя.
Еще одна серьезная проблема, связанная с BPO, связана с брендингом и взаимодействием с клиентами.
Вы могли бы назвать это проблемой управления идентификацией — она включает выяснение, может ли сторонняя сервисная компания сделать вид, будто бизнес-процессы выполняются собственными силами, если это важно для конкретного процесса.
Например, если сторонняя компания предоставляет людей для демонстрации продуктов и услуг или участвует во взаимодействии с клиентами от имени клиента, как это будет выглядеть для клиента? Будет ли передовой сотрудник идентифицирован с клиентом, со сторонним поставщиком услуг или с обоими?
В целом, аутсорсинг бизнес-процессов может быть эффективным способом для компаний оптимизировать свои операции для сокращения затрат и повышения эффективности, если это делается с правильным исследованием, анализом и должной осмотрительностью.
SCIKEY — Цифровая платформа для рабочих мест, работы и решений для талантов
МОДНЫЕ БЛОКИ ВЕБ-САЙТОВ
Выбирайте из большого выбора готовых блоков — полноэкранное вступление, загрузочную карусель, слайдер, адаптивную галерею изображений с параллаксной прокруткой, липкий заголовок и многое другое.
МОДНЫЕ БЛОКИ ВЕБ-САЙТОВ
Выбирайте из большого выбора готовых блоков — полноэкранное вступление, загрузочную карусель, слайдер, адаптивную галерею изображений с параллаксной прокруткой, липкий заголовок и многое другое.
МОДНЫЕ БЛОКИ ВЕБ-САЙТОВ
Выбирайте из большого выбора готовых блоков — полноэкранное вступление, загрузочную карусель, слайдер, адаптивную галерею изображений с параллаксной прокруткой, липкий заголовок и многое другое.
МОДНЫЕ БЛОКИ ВЕБ-САЙТОВ
Выбирайте из большого выбора готовых блоков — полноэкранное вступление, загрузочную карусель, слайдер, адаптивную галерею изображений с параллаксной прокруткой, липкий заголовок и многое другое.
No related posts.