Терминал для кассы магазина: Кассовый терминал для магазина купить — самая выгодная цена на официальном сайте

Содержание

Кассовые POS-терминалы или компьютеры? Что выгоднее?

Современный рынок автоматизации торговли, предоставляет огромное количество вариантов кассового оборудования. Одним из немаловажных элементов кассовой зоны магазина уже давно стали  POS-терминалы.

По сути, POS-терминал представляет из себя компьютер-моноблок с сенсорным экраном. Но почему же все-таки магазины предпочитают устанавливать именно их, несмотря на то, что их стоимость на 15-20% выше стоимости стандартного компьютера, на который можно установить аналогичное программное обеспечение?

Сегодня мы рассказываем о ключевых отличиях профессиональных POS-терминалов от бытовых компьютеров и рассуждаем от рентабельности этих вложений.

 

Ничего лишнего.

POS-терминалы, в отличие от бытовых компьютеров и ноутбуков, изначально скомплектованы таким образом, чтобы обеспечить оптимальную скорость работы с конкретным программным обеспечением. Точно рассчитанная мощность процессора, объем оперативной памяти и жестких дисков.

 

Долговечность.

Согласитесь, чем меньше обслуживания требует используемое оборудование, чем реже требуется вызывать мастера или менять комплектующие все то, что, собственно входит в понятие «амортизация» тем лучше для бизнеса. А если поломка может привести к необходимости приостановить работу магазина или заведения просто потому, что вы не можете пробить чек? Это уже прямой убыток. За счет ряда конструктивных особенностей POS-терминалы после установки требуют к себе кратно меньше внимания и рассчитаны на непрерывную работу в течение долгого времени.

 

Остановимся подробнее на конструктивных особенностях профессиональных кассовых

POS-терминалов.

Первая, одна из самых главных особенностей отличающих POS-терминалы от бытовых компьютеров, ноутбуков и моноблоков – безвентиляторная система охлаждения. Что это значит и как это влияет на его функциональность? Во-первых, такие безвентиляторные системы не всасывают в себя пыль. Кстати, знаете ли вы, что именно она в большом проценте случаев является причиной преждевременной гибели бытовых компьютеров. Открывали когда-нибудь системный блок своего рабочего инструмента? Если нет, то, вполне возможно ему уже необходима чистка, (кстати, компьютер рекомендуется чистить от пыли примерно раз в полгода, а в условиях промышленной эксплуатации и того чаще.). Пыль, которую натягивает туда система вентиляторов, ухудшает охлаждение, создает повышенную нагрузку на систему и сокращает его срок службы. У  POS-терминалов этой проблемы нет.

Влагозащищенность – параметр, конечно, более актуальный для заведений общественного питания, но и стоящий на кассе магазина ноутбук не защищен от фатальной случайности, например во время уборки.

Полная бесшумность. В отличие от компьютера на кассе, POS-терминалы не шумят. А значит, как минимум рабочее место кассира становится комфортнее.

Так же, POS-терминалы конструируются таким образом, что кабели максимально скрыты внутрь основания. А значит ниже вероятность случайного отключения устройств, или повреждения кабеля.

 

Удобство и практичность

POS-терминалов.

Практика показывает, что пользоваться сенсорным

POS-терминалом обладающим удобным ориентированным для специфической работы кассира интерфейсом значительно быстрее и удобнее, чем стандартной клавиатурой. Ну, а любой бизнесмен, работающий в сфере ритейла, понимает, что ничто так не отталкивает покупателя от вашего магазина покупателей, как длинные медленно ползущие очереди. И что эффективность магазина с интенсивным потоком клиентов прямо пропорциональна пропускной способности кассовой зоны. (Кто помнит очереди в супермаркетах 2000х годов, и кассиров, одним пальцем вбивающих циферки на клавиатуре касс? Безрадостная картина, не правда ли?) На современном POS-терминале, оснащенном сканером кассовые операции ускоряются раза в 4, по отношению к кнопочной кассе, и раза в 2 по отношению к обычному компьютеру или ноутбуку.

 

Итак, резюмируем плюсы профессиональных POS-терминалов по отношению к обычному компьютеру или ноутбуку, установленному на кассе. Оптимальная комплектация для работы с конкретным ПО, в 3-4 раза более долгий срок службы, выраженный в часах непрерывной работы, минимальные потребности в сервисном обслуживании, защищенность от случайных происшествии. В минусе +20-25% стоимости при покупке.

В итоге, как показывает практика, рентабельность использования POS-терминала раза в 3 выше, чем бытовых решений.

 

Приобрести POS-терминалы, с установленным и настроенным программным обеспечением, а так же все необходимое кассовое оборудование и комплекты автоматизации для вашего магазина вы можете в компании «Купи Кассу» Работаем для вас в любом городе России.

Ждем ваших обращение по номеру 8-800-500-87-91

Идеальный выход в оффлайн из онлайна / Хабр

Всем привет!

Типичный процесс оплаты реально существующего заказа, который я недавно забирал:
(У продавца/в интернет-магазине я запросил №Z и предоставил все что нужно для персональной цены.)

— Привет. Хочу оплатить и забрать заказ №Z. — говорит Клиент и подходит к продавцу.
— Минутку. — говорит продавец. Продавец открывает систему интернет-магазина, копирует данные и печатает листочек. — Теперь в кассу и потом назад ко мне.

Клиент идет к кассе, любуясь ассортиментом магазина.

— День добрый, что оплачиваем, сумма? — запрашивает кассир из кассы.
— Вот, по этим документам — отвечает клиент.
— Секундочку. — говорит кассир. Кассир и касса просят помощи у платежного терминала и принтера, — «Платежный терминал — помоги провести оплату.»
— Уважаемый Клиент, предоставьте карточку и пин. — платежный терминал, показавшись из окошка.
Клиент предоставил все, что просил терминал.
— Касса все OK, деньги заблокированы. — платежный терминал отсчитался перед кассой.
— Эй принтер, напечатай чек! — запросила Касса, нужно отдать Клиенту.
— Вот чек, спасибо за оплату. — вежливо ответил Кассир из кассы.
Клиент идет к продавцу.
— Вот, все оплачено, где мой долгожданный товар? — спросил Клиент.
В истории дальше я получил товар и сопутствующие гарантии, но можно же было не гонять меня по залу.

Так вот, чего же не хватает для выхода в оффлайн Интернет-магазинам, и наоборот, из оффлайна в онлайн.

Один интернет-магазин, с небольшим складом, переехал на первый этаж. Меня попросили посмотреть какое решение подойдет для приема оплаты оффлайн. Задача, казалось бы, тривиальная. Но все расчеты «цен» и «остатков» должны идти через систему интернет-магазина, иначе это долгий и дорогой круговорот.

Задача —

Ускорить ручной режим.

Максимально быстро и дешево открыть точку самовывоза/покупки товара, для интернет-магазина. Все цены, акции и программы лояльности должны быть одинаковыми всегда для онлайна и оффлайна по умолчанию.

Найти самый быстрый путь для данных от БД магазина до терминала и принтера чеков.

Итак, у нас есть системы, как актеры в диалоге:
Клиент — владелец карточки.
Продавец — тот-кто имеет права на пользование системой интернет-магазина.
Интернет-магазин — знает все о заказе и может кому-то передать эти данные.
Платежный терминал — Принимает карточку клиента.
Принтер — Печатает чек клиенту.
Касса и кассир

— Передает данные терминалу, принтеру и что-то еще полезное.

Превратим актеров в железо и софт. Глянем на способы связи Приложений в Браузере с Offline железом. Учтем стоимость внедрения и поддержки.

Очевидным решением оказался mPOS c приложением/API на планшет.

Концепт решения — Автоматизация

Все шаги аналогичны, только вместо клиента с документами бегает по магазину продавец и подносит терминал, вернее его верный мобильный помощник.

У Продавца в браузере формируется ссылка для работы с Кассой.

kassа-api://payNow?callback=[ecommerce-system-url?{параметры ответа*}]&order={парамеры заказа}

Касса моментально, тут-же передает данные приложению терминала оплаты:

pay-api://payNow?callback=[kassа-api://paymentResult?{параметры ответа*}]&order={парамеры заказа}

Клиент оплачивает заказ через Платежный Терминал.

Платежный Терминал возвращает управление Кассе:

kassа-api://paymentResult?{параметры ответа*}

Касса, тут-же передает данные принтеру на оплату:

print-api://payNow?callback=[kassа-api://paymentResult?{параметры ответа*}]&order={парамеры заказа}

Принтер напечатал чек, сделал еще что-то и вернул управление Кассе:

ecommerce-system-url?{параметры ответа*}

* среди параметров могут быть средства безопасности
Все уже давно придумано, называется это custom scheme.

Что такое custom scheme?

Это элемент который был заложен в сам URI (Универсальный Ресурс Идентификатор).

Все мы привыкли к http://, https://, ftp://, sftp:// и другим. Это уже реализовано в популярных платформах.

myapp://path-to-file где myapp это та самая cхема.

Для iOS
Для Android

Решение в условиях США

Берем Paypal Here и совместимый принтер.

Он предоставляет

нужное API

.

Благо, приложение PayPal Here принимает оплату через mPOS Терминал и умеет печатать чеки на bluetooth принтере.

Все в одном приложении: Касса, терминал и принтер.

За недельку прикрутили нужное API в админке интернет-магазина и установили это дело на iPad. Все замечательно.

Да, это немного лучше чем тот самый терминал, которым в России мы пользоваться не можем.

Возвращение в реальность России

Я не нашел ни одного решения, которое бы полностью могло решить вопрос так, как это удалось для магазина в США.

Позволю себе предположить следующее:
Пожалуйста: Atol, Эвтор, Модуль Касса, Yandex.Kassa, 2Can, все кто перечислены в статье, «Касса, которую я не знаю», добавьте в свое приложение Custom Scheme API.

Если кто-то знает решения для суровой реальности, буду рад сотрудничеству. Делитесь своими наблюдениями ниже в комментариях.

Касса — кассы для малого бизнеса без скрытых платежей

Я даю свое согласие ООО «Ай-Ти Фрэндз» (107023, г. Москва, ул. Малая Семеновская, д.9, стр.9, ОГРН 1057747224006, ИНН 7718550606), далее — Компания, на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Компании в форме «Заявка на Альфа-Кассу» на сайте kassa.alfabank.ru, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях: продажи продукта Компании, оформления соответствующих договорных и сопутствующих документов, привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Компанией для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Компанией и её партнерами; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, действиям/бездействиям работников Компании, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения и разъяснения дальнейших действий. Предоставленные в Компанию через форму «Заявка на Альфа-Кассу» персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Компанией моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Компанию для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных. Я также понимаю и соглашаюсь с тем, что, проставляя метку в соответствующем поле формы «Заявка на АльфаКассу», я подтверждаю прочтение мной настоящего Согласия полностью, его полного понимания и безоговорочного принятия.

Закрыть

POS терминал для онлайн кассы. Какой выбрать: эвотор, атол или ingenico

В супермаркетах, на заправках, в гостиницах расплатиться за товары (услуги) можно не только наличными, но и банковской картой. Но при одном условии — подключен POS-терминал.

Аппараты последнего поколения принимают как традиционные карты, так и модифицированные с чипом. Кредитку можно вставить в специальное отверстие, ввести пин-код или просто приложить к экрану. В последние годы активно развиваются технологии бесконтактной оплаты. Покупателю достаточно иметь при себе смартфон с установленным банковским приложением.

Выше — одно из определений термина POS-терминал. Но есть и второе — более емкое и обширное. Под POS-терминалом понимается сочетание программного и технического обеспечения, предназначенное для проведения оплаты при совершении торговых операций. Это — система, позволяющая формировать кассовые чеки, отсылать информацию о продажах ОФД, рассчитывать сдачу, создавать отчеты для руководителя или контролирующих органов.

POS-система: что это и для кого

Под POS-системой понимаются технические средства, используемые кассиром в работе. Это:

  • процессор с подключенными средствами связи с оператором;
  • фискальный регистратор;
  • оборудование для приема данных с карт, пин-пад;
  • сканеры, весы и т. д.

В отличие от POS-терминала в системе фискальная память размещается не в процессорном блоке, а непосредственно в фискальном регистраторе.

Обязательно! Комплекс программ для POS–терминала должен быть сертифицирован и внесен в реестр ККТ.

POS-терминалы для торговли онлайн

Любое предприятие, продающее товары или услуги, должно предусмотреть возможность приема оплаты в безналичном варианте. Магазины, кафе, гостиницы устанавливают POS-терминалы. Но что делать тем, кто работает в интернете?

Решение найдено и для них! Появились и активно используются виртуальные терминалы оплаты. Покупатель может находиться в тысячах километров от кассового аппарата. Он не прикладывает карту, а вводит ее данные в специальном окне.

Для начала выясним, как работает POS-терминал,  если речь идет о комплексе устройств, автоматизирующих торговлю.

Покупатель подходит к кассе, выкладывает товары на транспортерную ленту. Далее процесс выглядит так:

  • кассир берет товары по очереди, подносит их к сканеру штрих-кодов. На экране компьютера отображаются вес (количество), цена. Если штрих-код не считывается, кассир вводит на клавиатуре код товара и находит его в общем перечне;
  • покупатель передает работнику магазина наличные либо достает банковскую карту;
  • если оплата производится за наличный расчет, сдача выдается из денежного ящика;
  • если покупатель в последнюю минуту решил что-то не брать, кассир делает возврат наличными или на банковскую карту.

Дополнительно POS-терминалы позволяют принимать к учету бонусные карты, открывать/закрывать кассовые смены.

Если же говорить о POS-терминале, как устройстве для эквайринга, то он может:

  • принимать оплату с банковских карт и смартфонов с предустановленными специальными приложениями;
  • формировать, распечатывать кассовые чеки;
  • оформлять возврат денег при оплате в безналичном варианте;
  • формировать отчеты по операциям, оплаченным банковскими картами.

Обратите внимание! Если на определенном этапе магазин или иная организация перестанет принимать безналичные платежи, POS-терминал перейдет в разряд никому не нужной техники. Ее останется продать или вернуть арендодателю.

Чтобы полноценно использовать такой POS-терминал, необходим договор с банком. Деньги будут поступать не наличными в кассу, а напрямую на расчетный счет юридического лица или предпринимателя. За свои услуги обслуживающий банк берет комиссию от 0,8 до 4,9% от суммы выручки.

Современные онлайн-кассы как правило комплектуются готовыми пос-терминалами, т.к для корректной работы по 54 ФЗ необходимо стабильное подключение к сети интернет.

POS-терминалы: доступные модификации

В зависимости от технических характеристик, предоставляемых возможностей POS-терминалы относятся к одному из следующих типов:

Для работы не требуется подключение кассового ПО. Терминалы оснащены дисплеями, предусмотрена функция печати чеков. Могут работать в стационарном (от электрической сети) и мобильном режимах. В последнем случае устройства оснащаются аккумуляторами, рассчитанными на несколько часов работы, и блоками для передачи данных. Мобильные терминалы предназначены для выездной торговли, рынков, курьеров.

В зависимости от ассортимента, типа оказываемых услуг собственник торговой точки самостоятельно выбирает оборудование, необходимое именно ему. Учитывается совместимость, разрядность, быстродействие, ПО и другие параметры.

Для работы не требуется системный блок, монитор, сканер штрих-кодов. Достаточно закрепить терминал, например, на смартфоне и можно принимать оплату. Главное — предварительно установить особое приложение и обеспечить доступ к интернету.

mPOS-терминалы предназначены для курьеров, разъездных или выездных торговых точек. Принимаемые денежные средства зачисляются на счет, открытый в любой платежной системе.

Важно подчеркнуть, что mPOS-терминалы имеют не только преимущества, но и недостатки:

  • информация обрабатывается сравнительно долго;
  • печать бумажных чеков не предусмотрена. Можно сформировать электронный документ и отправить на номер телефона или электронную почту;
  • если нет доступа к интернету, торговля останавливается. Сохранить чеки и переслать ОФД «потом» не получится;
  • банки-эквайеры за обслуживание берут повышенную комиссию.

Техника для безналичной оплаты встраивается непосредственно в торговый аппарат или колонку на автозаправке, или в пропускной пункт на паркинге.

ПО POS-терминала должно обеспечивать выполнение следующих операций:

  • проведение оплаты с использованием банковских карт;
  • отмена проведенных операций, возврат денег;
  • закрытие кассовой смены и формирование отчетов.

POS-системы: критерии подбора оборудования

Основной плюс POS-систем — возможность работать под управлением любого ПО. Нет ограничений по типу прикассового оборудования. Марка и производитель не так важны, как для терминалов.

Но это не означает, что можно приобрести любую POS-систему и пытаться установить ее у себя в магазине. Необходимо учитывать вид деятельности:

  • розница. Задачи оборудования — пробитие чеков, прием оплаты и возврат денег. В конце смены необходимо сформировать отчет. Если магазин рассчитан на большую проходимость, на операцию должны тратиться доли секунды.

Дополнительно предпринимателю понадобятся сканер штрих-кодов, весы, фискальный регистратор, POS-терминал для тех, кто оплачивает покупки кредитками;

  • рестораны и гостиницы. Здесь важно иметь возможность оформить бронь, внести оплату, учесть бонусные карты. Дополнительное требование — на чеках и платежных документах печатается логотип или торговая марка компании;
  • мобильные POS-терминалы. Они будут уместны в любой ситуации, но потребуется дополнительное оборудование, если клиент захочет получить бумажную версию чека.
SPARK-TT-2015

Для тех, кто не хочет тратить состояние на оборудование магазина. Оперативная память объемом 1 Гб позволяет быстро проводить операции оплаты. Среди дополнительных преимуществ:

  • вес — 4 кг. Предусмотрена специальная подставка;
  • положение монитора регулируется под конкретного пользователя;
  • можно подключить весы, сканеры, денежный ящик и т. д.
Атол Optima

Оборудование популярно благодаря высокой производительности. Технические параметры:

  • объем ОЗУ — 4 либо 2 Гб;
  • вес – 1,6 кг;
  • предусмотрены разъемы для подключения внешнего оборудования.

При отключении электричества аппарат длительное время работает от аккумулятора. Для передачи информации используется Wi-Fi.

АТОЛ VIVA Smart 4ГБ

Идеален для магазинов с любым ассортиментом. Параметры:

  • ОЗУ — 4 Гб;
  • вес — 6,3 кг;
  • для подключения внешнего оборудования предусмотрено 5 USB-портов.
Как подобрать POS-оборудование для магазина

Можно остановить внимание на технике АТОЛ, Ingenico, Verifone или Эвотор. В качеств банка-эквайера выбрать Сбербанк, ВТБ, Тинькофф или любой другой.

Главное — исходить из выбранного вида деятельности и функций, выполняемых кассиром-продавцом. Автоматизация торговли принесет пользу бизнесу. Но при условии, что кассовое оборудование выбрано верно.

Уникальная экосистема наличного оборота для ритейла

Необходимо отметить, что все эти положительные моменты сопровождаются полным дистанционным техническим и финансовым мониторингом оборудования и происходящих процессов. Немаловажным является и то, что оборудование полностью соответствует требованиям Банка России, содержащимся в Указании № 3210-У. И конечно, применение нашего решения позволяет ритейлерам быть более независимыми от кредитных организаций.

Более подробно об экономических показателях, достигаемых при применении оборудования CashInfinity, вам могут рассказать наши клиенты, успешно реализовавшие проекты по внедрению новых технологий нашего производства.

Николай Степанов, руководитель продаж в ритейле «GLORY Global Solutions RUS», поделился интересными деталями проекта автоматизации управления наличностью в Ашане:

«При внедрении в АШАН Ритейл Россия оборудования CashInfinity ярко проявилась его мультиформатность. Рециркуляторы оптимизировали процессы управления наличными как в огромных гипермаркетах, таких как Ашан в ТЦ «Авиапарк», так и в небольших супермаркетах у дома, например, в зоне кафе в бывшем Атаке в Красногорске.

Хотя наибольший экономический эффект происходит при комплексном оснащении оборудованием CashInfinity «фронта» и бэк-офиса, в зависимости от требований ритейлера техника может применяться и раздельно: только в главной кассе либо исключительно на линии расчетов с клиентами.

Широкий модельный ряд (только для бэк-офиса мы имеем три разных по производительности и вместимости модели рециркуляторов) позволил учесть индивидуальные особенности магазинов АШАН Ритейл Россия с различными оборотами наличных и, что немаловажно, помог «вписаться» в фиксированный бюджет без ущерба качеству решаемых задач. Нельзя обойти вниманием японское качество продукции Glory, признанное экспертами рынка эталонным в данном сегменте, благодаря которому был закрыт такой актуальный для ритейлеров вопрос, как простой оборудования из-за неполадок устройств по приему банкнот и монеты.

В процессе внедрения мы наблюдали не только за динамикой оптимизации процессов обработки наличных и инкассации, но и за рядом других положительных трансформаций. Например, кассовая комната в Ашане Братеево была плотно заставлена столами и счетно-денежной техникой, за которыми хозяйки касс проверяли размены и выручку. В часы пик в ней практически не оставалось свободного пространства. После установки рециркулятора вся мебель и техника по пересчету была вынесена за ненадобностью, помещение кассы стало просторным, а очереди исчезли, т.к. время на получение разменного фонда и сдачи выручки хозяйками касс сократилось многократно. Можно констатировать, что техника Glory принесла АШАН Ритейл Россия удобства, безопасность и существенную выгоду из-за сокращения расходов на обработку наличных на всех этапах».

Плюсы и минусы внедрения самообслуживания

Кассы самообслуживания, когда покупатель набирает свои товары, упаковывает их и расплачивается без кассира, были внедрены во многих продуктовых сетях, ресторанах быстрого питания и сетевых магазинах по всей стране, причем 68% этих систем поставляет корпорация NCR. . Стоит ли вам сесть и в кассовый поезд самообслуживания?

Consumer Reports недавно опубликовал опрос о том, как потребители относятся к самообслуживанию.Основная жалоба 62 917 опрошенных подписчиков заключалась в недостаточном количестве открытых касс. Почти 75% респондентов понравилось, что самообслуживание позволяет сэкономить время.

Мы решили углубиться в переулки касс самообслуживания, чтобы определить хорошее и плохое. Вот что вам нужно знать.

Кассы самообслуживания Pros

Во-первых, давайте взглянем на плюсы внедрения самообслуживания. Примечательно, что это быстрее, снижает затраты на рабочую силу, и, судя по всему, это нравится многим клиентам.

Быстрая оплата

Несколько лет назад Washington Post провела эксперимент, чтобы узнать, сколько времени потребовалось, чтобы купить 5 товаров в кассах самообслуживания в различных продуктовых магазинах в районе Вашингтона. Независимо от магазина, они обнаружили, что каждая транзакция занимала менее двух минут.

Настоящее ожидание, однако, находится в очереди на регистрацию. Вот где действительно проявляется самообслуживание. Good Housekeeping указывает на датскую теорию очередей 1900-х годов, которую аналитик Уэс Стивенсон использовал, чтобы показать, что одна гигантская кассовая линия фактически сократила среднее время ожидания клиентов по сравнению сотдельные строки в каждом регистре.

Отдельные строки не всегда являются обязательными для касс самообслуживания, но это стало негласным правилом среди клиентов. Это сокращает время оформления заказа.

Некоторые крупные розничные сети даже пошли дальше. Они предлагают мобильную кассу, которая использует мобильный телефон клиента для сканирования штрих-кодов во время покупок. Sam’s Club недавно представил свое приложение Scan & Go для Android и iOS, несмотря на отказ аналогичного приложения в магазинах Walmart в 2014 году.

Если вы не используете систему самообслуживания, вы все равно можете ускорить время оформления заказа, используя одну строку для всех регистров, но клиенты, которые к этому не привыкли, могут быть сбиты с толку или раздражены.

Снижение затрат на рабочую силу

Поскольку нет необходимости в кассе на каждой кассе, система самообслуживания сокращает затраты на рабочую силу. Один сотрудник может легко контролировать 6-10 регистров самообслуживания, которые разделили розничные торговцы.

Эта экономия затрат подтолкнула крупные розничные магазины, такие как Walmart, к расширению внедрения системы самообслуживания, хотя такие сети, как Ikea, отказались от этой технологии.Сокращение рабочей силы и потеря рабочих мест — главный предмет разногласий в США. Другие компании не хотят портить имидж своего бренда.

Однако несколько аналитиков отмечают, что кассиров не обязательно увольняют из-за самообслуживания, а переводят на другие, более сложные должности. Это означает, что они все еще получают зарплату, но выполняют дополнительную работу, которая способствует общей прибыльности и доходу магазина.

Некоторые эксперты по розничной торговле предлагают не рассматривать киоски самообслуживания как сокращение рабочей силы.Вместо этого киоски служат кассирам как инструмент одновременной поддержки нескольких клиентов. Это позволяет магазинам бороться с резкими скачками трафика и обслуживать больше клиентов в часы пик.

Некоторым клиентам это нравится

Как отмечает Consumer Reports , покупатели обычно предпочитают самокассу из-за предполагаемой экономии времени. Кроме того, в 2004 году компания McDonald’s провела эксперимент, в ходе которого выяснилось, что клиенты, использующие киоски самообслуживания, с большей вероятностью переедают еду, тратя в среднем на 30% больше на каждую транзакцию.

Миллениалы особенно чувствуют себя комфортно с самообслуживанием: более 91 процента людей в возрасте 35 лет и младше использовали его.

В ресторанах самообслуживание обычно принимает форму планшетов за столом, как в таких сетях ресторанов, как Olive Garden и Chili’s. Исследование Kiosk Marketplace показало, что удовлетворенность самообслуживанием в ресторанах обусловлена ​​возможностью настраивать заказы и выполнять сложные транзакции, такие как разделение счета.

Хотя есть определенно жалобы на самообслуживание кассовых аппаратов, в целом потребители принимают эту технологию, особенно здесь, в Северной Америке.

Консультации самообслуживания против

Однако самообслуживание не лишено недостатков. У вас может быть повышенный риск кражи или манипулирования транзакцией, высокие первоначальные затраты на оборудование, меньшее взаимодействие между персоналом и клиентами (что может снизить чувство связи или лояльности к бизнесу), некоторые клиенты запутаются или не полюбят машины, и проблемы с оборудованием могут вызвать задержки.

Повышенный риск кражи

Поскольку меньше сотрудников следят за полосами самообслуживания, кражи представляют больший риск. Терминалы самообслуживания в Walmart и Safeway недавно стали жертвами воров, использующих скиммеры. Скиммеры — это устройства, которые подключаются к кард-ридерам и записывают информацию с считываемых карт, в то время как микрокамера фиксирует PIN-код. Эти устройства часто используются на бензонасосах и банкоматах, а теперь уже нашли применение в кассах самообслуживания.

Следует, однако, отметить, что кредитные карты с чипами помогают снизить уровень мошенничества со скиммерами. Чип-карты шифруют информацию на уровне карты. Но по мере развития безопасности меняются и инструменты для совершения мошенничества. Скиммеры, специально предназначенные для чип-карт EMV, называемые «мерцанием», также могут увеличиваться по мере увеличения использования чип-карт.

Несколько сайтов хакерских ресурсов указали на несколько простых способов взлома автоматов самообслуживания. К ним относятся переключение штрих-кодов, взвешивание дорогих продуктов, таких как стейки, в качестве продуктов (что намного дешевле на фунт) и преднамеренное замораживание системы, чтобы обманом заставить сотрудников ввести свой защитный код на глазах у покупателя.

При внедрении самообслуживания рассмотрите также возможность введения новых мер безопасности. Такие технологические решения, как платформа Scan-It-All StopLift, помогают предотвратить кражу при самообслуживании. Это достигается путем сравнения отсканированных товаров с видео тележек для покупок и покупателей. Это позволяет ему обнаруживать непроверенные или переключенные элементы. Вы также можете убедиться, что персонал обучен надлежащим образом отслеживать подозрительную активность. Кроме того, вы должны проверять машины на наличие признаков взлома, например, скиммеров.

Высокие авансовые расходы

Согласно исследованию Массачусетского технологического института, типичная 4-полосная касса самообслуживания стоит 125 000 долларов, хотя доступна платформа с открытым исходным кодом, которая может снизить затраты почти в 10 раз.Это не включает расходы, связанные с дополнительной безопасностью, упомянутой выше.

Для сравнения, я недавно написал статью, в которой подробно описал разницу в стоимости между кассовым аппаратом и POS-системой, обе из которых стоят намного меньше заранее и со временем, чем киоск самообслуживания. Четыре кассовых аппарата обойдутся вашему бизнесу примерно в 2000 долларов, в то время как POS-система с четырьмя терминалами от ShopKeep будет стоить примерно 2800 долларов в год.

В сочетании с увеличением количества краж экономия на этих терминалах может быть возмещена только крупными корпорациями или предприятиями с несколькими офисами.

Меньше контактов с людьми

Серьезной проблемой самообслуживания как потребителей, так и владельцев бизнеса является отсутствие человеческого контакта. И Consumer Reports , и NCR Corp. обнаружили, что клиентам нравится скорость, но отсутствие человеческого взаимодействия было проблемой. По данным опроса NCR, 43 процента респондентов по-прежнему хотели, чтобы сопровождающий помогал в решении проблем.

Фактически, Ikea, CVS и Big Y удалили кассовые терминалы самообслуживания из своих магазинов за последние 5 лет, назвав эти опасения одной из основных причин.

Многие розничные торговцы рассчитывают, что кассиры будут продавать больше аксессуаров, расширенных гарантий и более качественных товаров, чем рекламируемые дверные прилавки. Исключив индивидуальное общение, невозможно увеличить объем продаж. Кроме того, ограниченное взаимодействие с персоналом может привести к тому, что покупатели будут меньше чувствовать личную связь или лояльность к магазину / бренду.

Наконец, в крупных городах, где проверка парковки необходима в качестве меры экономии, следует избегать киосков самообслуживания, поскольку они не предоставляют эту услугу.

Замешательство клиентов и проблемы с оборудованием

Как показали опросы, отмеченные в этой статье, хотя миллениалы обычно поддерживают самообслуживание, поколение X и бэби-бумеры гораздо менее склонны поддерживать эту технологию. Отчасти это объясняется идеей, что эта «работа», выполняемая клиентами, не приводит к снижению цен сопоставимыми темпами. Другими словами, старшие поколения не хотят тратить время на беготню и выкрикивать себя, если они не экономят на том, что они платят за товары или услуги.Другие клиенты могут просто не разбираться в машинах или нуждаться в помощи при выполнении транзакций.

MIT также изучил несколько проблем с самообслуживанием, включая сбои программного обеспечения. Университет изучил печально известные сообщения «Неожиданный предмет найден в зоне упаковки» и «Предмет был удален из зоны упаковки». Эти сообщения возникают из-за проблем с весами, встроенными в сканер и зону упаковки.

Эти весы предотвращают кражу и мошенничество, но зачастую они слишком чувствительны.Это означает, что щетка руки или свободная одежда могут споткнуться о весы. Это требует внимания оператора, которое, если это происходит на нескольких машинах одновременно, увеличивает время ожидания для каждого клиента.

Касса ресторана самообслуживания

Использование касс самообслуживания для ресторанов — это другая ситуация, чем для продуктовых или розничных магазинов. Клиенты могут размещать заказы и оплачивать покупки через настольный планшетный киоск, но они не могут готовить или доставлять еду самостоятельно. Таким образом, вам по-прежнему будут нужны повара и персонал, чтобы разносить еду и напитки к столам.Однако, как упоминалось ранее, планшеты могут облегчить разделение чеков. Планшеты также могут предупреждать персонал о потребностях в закусочной, а не полагаться на случайную проверку сервера.

Кроме того, варианты самообслуживания в ресторанах, вероятно, дешевле, чем системы, необходимые в розничной торговле.

Заключение

Хотя больше магазинов внедрили его, затраты на кассу самообслуживания высоки. Кроме того, существуют риски для безопасности.Для небольших семейных магазинов эта услуга может не стоить того. Однако сети уже экспериментируют с новым уровнем, позволяющим потребителям проверять себя с помощью мобильного телефона. Компании с несколькими офисами, молодой клиентурой и стремлением к быстрой оплате могут выиграть.

Подходит ли самообслуживание для вашего бизнеса, зависит от вашей клиентской базы и бизнес-модели. Просто имейте в виду, что эта революционная технология обеспечивает такой уровень автоматизации, с которым вам придется конкурировать.

Использование POS-терминала в качестве системы самообслуживания