COVID представляет собой своего рода переломный момент для американских потребителей. Бюро переписи населения сообщает, что рост электронной коммерции нормализовался до скромного роста на 9% с 2020 по 2021 год, но поведение многих онлайн-покупателей изменилось навсегда.

Потребители, которые привыкли к онлайн-покупкам продуктов, теперь сделали это регулярной практикой. Amazon сообщает, что онлайн-заказы продуктов увеличились в 50 раз.

Точно так же рост компаний, занимающихся поставками товаров для домашних животных, таких как Chewy.com, облегчил потребителям пополнение запасов жизненно важных товаров.

Какая демографическая/возрастная группа чаще всего совершает покупки в Интернете?

Неудивительно, что онлайн-покупатели, как правило, молоды. Согласно опросу Marist 2018 года, 33% американцев в возрасте 45 лет и старше никогда ничего не покупали в Интернете, но 56% американцев в возрасте от 30 до 44 лет совершали покупки в Интернете чаще, чем раз в месяц.

Миллениалы по-прежнему остаются самой большой возрастной группой, использующей онлайн-покупки: 20 человек.2% онлайн-покупателей приходится на возраст от 25 до 34 лет, а еще 17,2% онлайн-покупателей — на возраст от 35 до 44 лет.

Согласно опросу 2019 года, миллениалы (в возрасте от 22 до 37 лет) совершали 60% своих покупок в Интернете. Потребители-миллениалы заявили, что предпочитают онлайн-покупки из-за возможности легко сравнивать цены и искать скидки и купоны.

Что может быть особенно удивительным, так это то, как люди взаимодействуют с продуктами и брендами в Интернете. Социальные сети в настоящее время играют важную роль в принятии решений о покупке: 54% взрослых в возрасте от 25 до 34 лет делали покупки в социальных сетях раньше, а еще 20% выражают заинтересованность в этом.

Это показывает, что на молодое поколение легче влияют социальные сети, чем традиционная реклама. Ритейлерам придется продолжать вовлекаться в цифровой мир, чтобы удовлетворять потребности и вкусы будущих поколений.

Самые популярные устройства для онлайн-покупок

Несмотря на то, что смартфоны затмили собой потребность в настольных компьютерах и ноутбуках, она по-прежнему остается постоянной. Фактически, 76% онлайн-покупателей предпочитают использовать настольные компьютеры и ноутбуки для онлайн-покупок.Это означает, что на реальном компьютере совершается больше покупок, чем на других устройствах.

составляют 46% онлайн-продаж и являются наиболее надежными устройствами для отслеживания покупок и поставок. Планшеты представляют собой наименее используемое устройство: только 22% людей используют их для покупок в Интернете.

Однако вскоре эти данные могут измениться. Поскольку миллениалы уже возглавляют сообщество онлайн-покупателей, их зависимость от смартфонов может склонить чашу весов в пользу этих устройств.

Исследование, проведенное CouponFollow, показало, что миллениалы совершают 36% своих онлайн-покупок с помощью смартфона, и в последние годы эта цифра неуклонно растет.

Это же исследование также показало, что мобильные телефоны оказали большее влияние на поведение потребителей, чем любой другой инструмент: 60% миллениалов используют свои телефоны для сравнения цен и поиска скидок и купонов. Эти предложения можно использовать для покупок в Интернете, но их также можно использовать в традиционных торговых точках.

Некоторые миллениалы даже используют автоматизированные программы для поиска купонов и предложений, что свидетельствует о стремлении молодых покупателей найти лучшую цену.

Предпочтительные способы оплаты для онлайн-покупателей в США

Онлайн-транзакции обычно осуществляются с использованием дебетовых или кредитных карт, карт предоплаты или через цифровой счет или мобильный кошелек. Возможно, неудивительно, что популярность каждого подхода зависит от возраста.

Самые молодые потребители, поколение Z (те, кто родился в период с 1996 по 2010 год), предпочитают одноранговые платформы и другие варианты мобильных платежей, предпочитая удобство этих платформ традиционным кредитным или дебетовым картам.

Миллениалы, как правило, предпочитают дебетовые карты, полагая, что эти карты обеспечивают лучшую безопасность и защиту, чем другие платежные планы.

Старшее поколение предпочитает дебетовые или кредитные карты, хотя небольшой процент (примерно 33%) покупателей в возрасте 65 лет и старше предпочитает вариант оплаты наличными при доставке.

Для интернет-магазинов это может подчеркнуть необходимость предлагать клиентам несколько вариантов оплаты, что может стимулировать больше покупок и свести к минимуму отказ от корзины.Кроме того, предложение решений для мобильных кошельков может помочь привлечь более молодых потребителей и адаптироваться к развивающемуся цифровому ландшафту.

В Соединенном Королевстве уже 82% онлайн-платежей осуществляются с использованием таких сервисов, как PayPal, Google Wallet и Apple Pay. Это говорит о том, что эти способы оплаты будут продолжать формировать способы взаимодействия интернет-магазинов со своими клиентами.

Будущее интернет-магазинов

Ожидается, что поколение Z, поколение, родившееся между 1996 и 2010 годами, окажет большое влияние на отрасль розничной торговли.По оценкам, это поколение вырастет и будет представлять 40% всех потребительских покупок с покупательной способностью примерно 44 миллиарда долларов.

Ритейлерам, стремящимся охватить эту демографическую группу, необходимо будет адаптировать свои текущие методы к цифровому поколению, проводя многоканальный маркетинг, который в полной мере использует платформы социальных сетей для рекламы продуктов и привлечения потенциальных покупателей.

Поскольку рынок розничной торговли уже насыщен интернет-магазинами, компаниям придется приложить немало усилий, чтобы обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов.Беспрепятственный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты могут способствовать увеличению продаж, а также помогают удерживать больше клиентов.

Даже обычные предприятия должны знать, что их клиенты, вероятно, потратили некоторое время, сравнивая цены и характеристики в Интернете, прежде чем прийти в магазин. Это показывает важность предоставления актуальной информации и описаний продуктов на веб-сайте вашей компании.

Будущее розничной торговли принадлежит предприятиям, которые хотят и могут адаптироваться.Точно так же, как когда-то каталоги для заказов по почте определяли будущее американской коммерции, онлайн-покупки будут продолжать влиять на то, как потребители делают покупки, тратят и даже взаимодействуют с брендами.

Обладая этими данными, мы надеемся, что вы и ваш бизнес сможете продолжать удовлетворять растущие потребности цифрового рынка.

74 Убедительная статистика онлайн-покупок: анализ данных и доля рынка за 2021/2022 гг.

Индустрия розничной торговли повернулась на 180 градусов с появлением интернет-магазинов.Благодаря скорости и удобству онлайн-торговли потребителям стало проще получать то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят. Более того, это позволяет многим предприятиям работать без физического магазина. Тем не менее, индустрия онлайн-покупок может быть беспощадной. Вот почему понимание статистики онлайн-покупок сейчас как никогда важно, чтобы опередить конкурентов.

В этой статье мы будем обсуждать и анализировать данные, начиная от размера рынка онлайн-ритейла и заканчивая его преимуществами и недостатками, а также изменениями, произошедшими из-за Covid-19, и возможным влиянием пандемии на рынок.Мы даже рассмотрим различные технологии, которые используют предприятия, такие как лучшее программное обеспечение для корзины покупок, чтобы оставаться конкурентоспособными в индустрии онлайн-покупок. Таким образом, вы можете лучше понять, как вы можете использовать это для своей компании.

Чтобы еще больше помочь вам в розничной торговле в Интернете, вы также можете ознакомиться с этим руководством по программным решениям для электронной коммерции. Надеемся, что благодаря этому вы сможете понять, какие инструменты вам потребуются для укрепления ваших операций.

Общая статистика онлайн-покупок

Статистика рынка онлайн-покупок показывает, что компании во всем мире привлекают все больше и больше своих клиентов через Интернет.С каждым годом число таких предпринимателей продолжает расти. Ниже вы увидите растущее число цифровых покупателей, а также более высокие доходы от онлайн-покупок в разных странах. Более того, за последние несколько лет увеличилось среднее количество посещений интернет-магазина на одного пользователя.

• Продажи электронной коммерции выросли на 25% из-за Covid-19. (БигКоммерс, 2021)
• Ожидается, что в 2021 году глобальный доход от электронной торговли достигнет 2 723 991 миллиона долларов.(Статистика, 2021)
• Это совпадает с прогнозом, что проникновение цифровых покупателей во всем мире вырастет на 65,2% в 2021 году. (eMarketer, 2017)
• В четвертом квартале 2020 года розничные продажи электронной коммерции в США достигли примерно 206,7 млрд долларов, что на 1,2% меньше, чем в третьем квартале 2020 года. (Перепись населения США, 2021)
• Филиппины, Малайзия и Испания входят в число девяти стран, в которых ожидается 20-процентный рост розничных продаж электронной коммерции в 2021 году. (eMarketer, 2021)
• Taobao — самая популярная онлайн-площадка в мире в 2019 году с валовой стоимостью товаров в 538 миллиардов долларов.(Цифровая коммерция 360, 2021)
• К третьему кварталу 2020 года на долю сторонних продавцов приходилось в среднем 54% продаж платных единиц товара на Amazon. (Амазон, 2020)
• Несмотря на это, в 2020 году eBay стал самой предпочтительной онлайн-площадкой для продавцов с рейтингом 6,53. (Электронная торговля, 2020 г.)
• Поскольку все больше продавцов предпочитают eBay, акции онлайн-рынка выросли на 10% в ходе расширенной торговли. (Рейтер, 2021)
• Это привело к увеличению числа активных покупателей на eBay в год на 7%, в результате чего общее количество активных покупателей по всему миру достигло 185 миллионов.(Рейтер, 2021)
• Общее количество цифровых покупателей только в США составляет 258,9 миллиона человек. Ожидается, что к 2023 году эта цифра вырастет до более чем 307 миллионов человек. (Statista, 2018)
• 69% американцев совершали покупки в Интернете. (НПР, 2018)
• 25% взрослых американцев совершают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц. ^{(НПР, 2018)}
• 53% подростков в США любят делать покупки на Amazon. (Пайпер Сэндлер, 2020)
• 1 из каждых 4 онлайн-покупателей совершает покупки в интернет-магазинах раз в неделю.(Инвест, 2019)

Влияние онлайн-покупок

Онлайн-покупки изменили ландшафт розничной торговли. Как вы увидите из собранных нами данных, покупатели изменили свое отношение к покупкам. Тем более сейчас, когда многие покупатели опасаются выходить из дома из-за пандемии. Они больше не ходят из магазина в магазин, чтобы узнать о продукте. В настоящее время все, что им нужно сделать, это найти ваши продукты в Интернете, и к тому времени, когда они посетят ваш магазин, они будут готовы совершить покупку без лишних вопросов.

Это только показывает, насколько важно иметь интернет-магазин в наше время. Имея его в своем распоряжении, вы можете получить канал, по которому потенциальные клиенты могут узнать о ваших продуктах без необходимости физического посещения вашего магазина. Если вы еще не настроили его для своего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность использования конструктора интернет-магазина или даже зарегистрироваться на онлайн-рынке.

• Удовлетворенность клиентов в основном зависит от простоты оформления заказа (81%), разнообразия товаров и брендов (80%), наличия нескольких вариантов доставки (73%) и количества вариантов оплаты (71%).(Инвест, 2018)
• 80% потребителей с большей вероятностью купят продукт, если доступна бесплатная доставка. Кроме того, 64% охотнее покупают товар, если магазин предлагает бесплатный возврат и обмен. (Инвест, 2018)
• 48% представителей поколения X и миллениалов посещают веб-сайты компаний или официальные интернет-магазины, чтобы изучить потенциальные онлайн-покупки. (КПМГ, 2017)
• 63% потребителей отправятся на онлайн-рынок для первой покупки из-за более выгодных цен. (УПС, 2019)

Чего хотят онлайн-покупатели

Покупатели всегда будут возлагать большие надежды на интересующие их бренды, но насколько отличаются ожидания онлайн-покупателей? Начнем с того, что статистика показывает, что удобство и персонализированный опыт покупок имеют решающее значение для лояльности клиентов в индустрии онлайн-торговли.Упрощая транзакции и позволяя им находить то, что им нужно, легче обеспечить конверсию. Кроме того, стоит предоставлять льготы, такие как варианты бесплатной доставки, а также правила возврата.

• Люди совершают покупки в Интернете, потому что это позволяет им совершать покупки в любое время (88%), быстро находить нужный товар (88%), экономить время (84%) и получать более широкий выбор товаров (84%). Кроме того, есть те, кто просто не хочет стоять в очереди в магазине (78%) и считает, что в интернет-магазинах цены дешевле (76%). (НПР, 2018)
• 90% онлайн-покупателей не возражают против более длительного ожидания продукта, если поставщик может предложить бесплатную доставку. (НПР, 2018)
• 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как ценят мнение семьи и друзей. (Qualtrics, 2020)
• Для 78% онлайн-покупателей важно иметь отзывы о товарах в интернет-магазине. (НПР, 2018)
• 39% людей, совершающих покупки в Интернете, говорят, что большое влияние на решение о покупке оказывает наличие политики бесплатного возврата. ^{(НПР, 2018)}

Почему люди делают покупки в Интернете?
Позволяет делать покупки в любое время: 88

Позволяет делать покупки в любое время

Почему люди делают покупки в Интернете?
Позволяет быстро найти нужный товар: 88

Позволяет быстро найти нужный товар

Почему люди делают покупки в Интернете?
Это позволяет им экономить время: 84

Это позволяет им экономить время

Почему люди делают покупки в Интернете?
Это дает им лучший выбор продуктов: 84

Это дает им лучший выбор продуктов

Почему люди делают покупки в Интернете?
Не требует очереди в магазине: 78

Им не нужно стоять в очереди в магазине

Почему люди делают покупки в Интернете?
Это дает им лучшие цены: 76

Это дает им лучшие цены

Источник: Национальное общественное радио

Влияние Covid-19 на электронную коммерцию

Пандемия вынудила закрыть рестораны, продуктовые магазины и другие магазины. Ограничения также означали, что люди должны были оставаться в помещении и максимально минимизировать физический контакт с другими людьми. Из-за этого им приходилось обращаться в интернет-магазины за предметами первой необходимости и другими товарами.

• 37% потребителей ожидали, что из-за Covid-19 они будут больше тратить на товары в интернет-магазинах. (Утренняя консультация, 2020)
• 31% клиентов сознательно перешли на покупку продуктов в ресторанах через Интернет. (Статистика, 2020)
• Только 9% потребителей в США впервые совершили покупку в Интернете из-за пандемии.Между тем, 59% заявили, что уже сделали это до пандемии. (Утренняя консультация, 2020)
• Треть мужчин заявили, что пандемия повлияла на то, сколько они тратят на продукты, по сравнению с 25% женщин. (БигКоммерс, 2021)
• Количество продавцов масок для лица на Etsy выросло в 5 раз за две недели, поскольку спрос на продукт вырос. (БигКоммерс, 2021)

Интернет-магазины по отраслевой статистике

Культура онлайн-покупок может быть в полном разгаре, но это не означает, что люди покупают через Интернет все, что есть на свете. Статистика показывает, что онлайн-покупатели довольно разборчивы в том, какие продукты они покупают в Интернете.

Удивительно, но мода — одна из отраслей, которая, кажется, процветает в Интернете. И это несмотря на то, что покупатели не могут подобрать товар перед покупкой. Кроме того, все больше и больше людей во всем мире выбирают доставку продуктов.

• Во всем мире прогнозы для ведущих категорий онлайн-покупок — это мода (759,5 млрд долларов), игрушки, хобби и товары для дома (590,7 млрд долларов), электроника и медиа (542,5 млрд долларов).4 миллиарда), продукты питания и предметы личной гигиены (468,5 миллиарда долларов), а также мебель и бытовая техника (362,9 миллиарда долларов). (Оберло, 2021)
• Согласно прогнозам, в США самыми популярными категориями онлайн-покупок являются мода (142,8 млрд долларов), электроника и медиа (100,1 млрд долларов), игрушки, хобби и товары для дома (93,3 млрд долларов), мебель и бытовая техника (76,6 млрд долларов), продукты питания и личные вещи. уход (56,4 миллиарда долларов). (Оберло, 2021)
• В Азиатско-Тихоокеанском регионе наиболее популярными онлайн-отраслями являются упакованные продукты (40%), товары для дома (37%), свежие продукты (35%) и видеоигры (30%).(Нильсен, 2018)
• 60% потребителей предпочитают покупать книги, музыку, фильмы и видеоигры в Интернете, а не в магазине. (ПвК, 2017)
• 30% продаж компьютеров и электроники по всему миру приходится на онлайн-покупки. (Атлантика, 2019)
• Клиентов, купивших безрецептурные лекарства через Интернет, стало больше на 36%. (МакКинзи и Компания, 2020)
• Онлайн-покупки товаров для дома выросли на 24% из-за Covid-19. (МакКинзи и Компания, 2020)
• По прогнозам, в 2021 году выручка от розничной электронной торговли достигнет 124 миллиардов долларов.(Статистика, 2021)

Интернет-магазин модной одежды

• Прогнозируется, что мировой рынок электронной коммерции модной одежды достигнет 759 466 миллионов долларов в 2025 году. (Statista, 2021)
• По прогнозам, к 2025 году число потребителей в сегменте одежды достигнет 3 750,5 млн. (Statista, 2020)
• 58% взрослых жителей США покупают одежду в Интернете. (НПР, 2018)

Интернет-магазин продуктовых магазинов

• Ожидается, что наибольший рост в онлайн-индустрии продуктовых магазинов ожидается в Азии.Ожидается, что к 2021 году он достигнет 4084 миллиардов долларов. (Окадо, 2017)
• Эксперты прогнозируют, что только 2,6% доходов от продуктовых магазинов будут поступать от онлайн-продаж. (Статистика, 2021)
• 20% покупателей, проживающих в Южной Корее, теперь покупают продукты в Интернете. (Атлантика, 2019)
• Продуктовая электронная торговля выросла почти на 250% после второй недели марта 2020 года из-за пандемии. (Большая коммерция, 2020)

Статистика мобильных покупок

Когда в последний раз вы проводили целый день, не проверяя свой телефон? Есть большая вероятность, что вы не делали этого с тех пор, как купили его, и то же самое можно сказать о ваших клиентах.

В настоящее время использование телефона выходит за рамки звонков и текстовых сообщений. Благодаря доступу в Интернет и различным мобильным приложениям, доступным сегодня, ваш телефон может выполнять различные функции компьютера. Другими словами, люди смогут совершать покупки на ходу без необходимости использования настольного компьютера.

Таким образом, хотя мобильная коммерция все еще не так популярна, как традиционные покупки в Интернете, для вас может быть важно оптимизировать свой магазин для мобильных транзакций. Таким образом, вы можете расширить свой рынок и максимизировать продажи.

• 1 из 5 взрослых американцев выходит в Интернет исключительно через смартфоны. (Исследовательский центр Пью, 2019)
• Прогнозируется, что в 2022 году объем розничных продаж мобильной коммерции достигнет 432,4 млрд долларов США. (eMarketer, 2019)
• Прогнозируется, что доля рынка мобильных онлайн-покупок в 2019 году составит 67,2% цифровых продаж. Кроме того, ожидается, что к 2021 году она вырастет до 72,9% (eMarketer, 2018)
• До 2021 года расходы на пользователя мобильной электронной коммерции увеличатся на 228%. (Электронный маркетолог, 2018 г.)
• В первом квартале 2019 года 64% трафика электронной торговли было создано с помощью мобильных телефонов. (Salesforce, 2021)
• На долю смартфонов приходится 61% посещений интернет-магазинов по всему миру. При этом на настольные устройства приходится лишь 30%. (DataReportal, 2021)
• Только 45% розничных онлайн-продаж приходится на мобильные покупки. 61% сделаны с использованием настольных устройств. ^{(Отчет данных, 2021 г.)}
• У приложений с купонами и наградами за установку для регистрации было 60.Уровень привлечения пользователей 4% по состоянию на апрель 2020 г. (Adjust, 2020)
• Расходы на мобильную электронную торговлю в США в первом квартале 2020 года составили 52,1 миллиарда долларов. Во втором квартале 2020 года эта сумма снизилась до 47,8 млрд долларов. (Комскор, 2020)
• Из всех розничных продаж электронной коммерции во втором квартале 2020 года 31% приходилось на мобильные устройства. (Комскор, 2020)
• Общие глобальные продажи мобильных устройств могут снизиться на 5%. (Большая коммерция, 2020)

Статистика покупок в социальных сетях

Практически все есть в социальных сетях, будь то частные лица, знаменитости, политики или организации.Так что можно с уверенностью сказать, что это одно из лучших мест для демонстрации и продажи вашей продукции. Однако не все социальные сети одинаковы. В предоставленных данных вы увидите, что некоторые просто лучше подходят для покупок в социальных сетях, чем другие, поэтому лучше быть осторожным с тем, какие платформы вы будете использовать для своих кампаний в социальных сетях.

• 87% онлайн-покупателей считают социальные сети важным фактором при принятии решения о покупке. (Adweek, 2018)
• Когда дело доходит до социального шоппинга, Китай рулит.WeChat от Tencent принес 115 миллиардов долларов дохода только от социальной коммерции. (Барабан, 2021)
• Для сравнения, только 6% клиентов в Великобритании совершали покупки на социальной платформе. (Барабан, 2021)
• 45% покупателей предпочитают делать покупки в Instagram, а 41% выбрали бы Facebook. (Барабан, 2021)
• У Pinterest самая высокая средняя стоимость заказа — 154 доллара. За ним следуют Instagram за 103 доллара, Facebook за 69 долларов и Snapchat за 57 долларов. (Мобильный маркетинг, 2019)
• 85% покупок в социальных сетях совершаются через Facebook.(Шопфай, 2018)
• Почти 25% современных предприятий предоставляют своим покупателям возможность совершать покупки через Facebook. (Форбс, 2018)

Получение максимальной отдачи от социальной коммерции

Хотите убедиться, что ваши кампании по покупкам в социальных сетях стимулируют продажи? Вы можете начать с того, что сосредоточитесь на платформах, которые ваша целевая аудитория, скорее всего, будет использовать для покупок в социальных сетях. Facebook, Instagram и Pinterest — это только три из многих вариантов, из которых вы можете выбрать.

После этого попробуйте изучить различные функции, которые эти платформы предлагают онлайн-бизнесу. Например, у Facebook есть функция торговой площадки, которая позволит вам продавать прямо на платформе. Между тем, Instagram позволяет создавать посты для покупок, так что потребителям больше не нужно несколько раз перенаправляться, чтобы попасть на страницу оформления заказа.

Наконец, как вы увидите ниже, важно знать, что клиенты хотят видеть на вашем сайте социальных сетей, например отзывы клиентов и видео о продуктах. Это позволит им лучше оценить то, что вы можете предложить, без необходимости самостоятельно проводить обширные исследования.

• По словам 30% онлайн-покупателей, они будут совершать покупки у брендов через Instagram, Twitter, Pinterest или Snapchat. (Форбс, 2018)
• 41% продавцов, торгующих в Instagram, используют функцию публикации сообщений о покупках, поскольку она делает транзакции более мгновенными для покупателей. (Шопфай, 2018)
• 23% людей говорят, что отзывы и рекомендации, которые они видят в социальных сетях, играют роль в их решениях о покупках. (Форбс, 2018)
• 74% людей считают, что просмотр видео в социальных сетях и покупка чего-либо в Интернете имеют прямую связь.(Adweek, 2018)

Статистика брошенных корзин покупок

Так же, как покупатели могут зайти в ваш магазин и изменить свое мнение о покупке, онлайн-потребители могут просто отказаться от своих онлайн-корзин. Вы можете подумать, что это совершенно нормально и что есть много других людей, которые будут покупать в вашем магазине, но статистика говорит об обратном.

• В 2019 году было брошено 69,57% онлайн-заказов. Это самый высокий показатель отказа от корзины покупок с 2014 года (68.07%). (Институт Беймарда, 2020 г.)
• 49% потребителей отказываются от своих тележек из-за высоких дополнительных затрат. (Институт Беймарда, 2020 г.)
• Брошенная корзина может стоить до 18 миллиардов долларов продаж каждый год. (Тенденции малого бизнеса, 2021 г.)

Противодействие брошенной корзине

Итак, ваш клиент бросил свою тележку, что теперь? Согласно нескольким отчетам о покупках в Интернете, существует множество способов противостоять отказу от корзины. Хорошим поводом будет выяснить, почему они не совершают свои покупки, чтобы вы могли быстро решить проблемы.

Во-вторых, важно оптимизировать интерфейс оформления заказа. Просто сделав процесс быстрее и проще, а также предоставив им широкие возможности оплаты, вы можете легко удержать покупателей от выбора другого магазина.

Самое главное, с ростом популярности персонализированной электронной коммерции использование ретаргетинговой рекламы может принести вам пользу. Это позволит вам генерировать рекомендации продуктов, адаптированные к поведению каждого посетителя веб-сайта, что может повысить шансы на конверсию.

• Интернет-покупатели отказываются от своих корзин из-за высокой стоимости доставки (63%), ошибочных кодов скидок (46%) и длительного времени доставки (36%). Кроме того, есть те, кто отказывается от корзины, когда их просят повторно ввести данные своей кредитной карты (30%) или информацию о доставке (25%). (Фортер, 2019)
• Потребителей в Интернете отталкивает плохой пользовательский интерфейс оформления заказа. Статистика показывает, что они откажутся от своей корзины, если сайт попросит их создать учетную запись (34%), процесс оформления заказа будет длительным (26%), общая стоимость заказа не будет рассчитана (21%) или будет недостаточно оплаты. методы (6%).(Институт Беймарда, 2020 г.)
• Предприятия могут получить до 260 миллиардов долларов дохода, просто оптимизировав процессы оплаты. ^{(Институт Беймарда, 2020 г.)}
• Последующие электронные письма о брошенных корзинах открываются на уровне 45%. (MailChimp, 2017)
• Покупатели, которые видят ретаргетинговую рекламу в вашем интернет-магазине, на 70 % чаще конвертируются. (Комплект ReadyCloud, 2018 г.)

Основные причины отказа от корзины
Слишком высокая стоимость доставки: 63

Стоимость доставки слишком высока

Основные причины отказа от корзины
Код скидки не работает: 46

Код скидки не работает

Основные причины отказа от корзины
Доставка займет слишком много времени: 36

Доставка займет слишком много времени

Основные причины отказа от корзины покупок
Им было предложено повторно ввести данные кредитной карты: 30

Им было предложено повторно ввести данные кредитной карты

Основные причины отказа от корзины покупок
Им было предложено повторно ввести информацию о доставке: 25

Им было предложено повторно ввести информацию о доставке

Источник: Statista

Самое популярное программное обеспечение для корзины покупок

1. Wix — это комплексное решение для электронной коммерции, которое дает вам полную свободу при создании интернет-магазина. Помимо предоставления вам инструментов для настройки витрины и корзины покупок, он также поддерживает безопасные платежные решения.
2. X-cart — это платформа корзины покупок с открытым исходным кодом и надежными инструментами электронной коммерции для развития вашего интернет-магазина. Он обрабатывает небольшие и большие каталоги продуктов, идеально подходящие для предприятий любого размера.
3. Bigcommerce — это ведущее в отрасли и универсальное решение для электронной коммерции, предназначенное для оптимизации работы вашего магазина. Он поддерживает цифровые кошельки, включая Apple Pay, Amazon Pay, PayPal One Touch и другие.
4. Shopify объединяет функции электронной коммерции и точек продаж на одной платформе. Он предоставляет вам всеобъемлющую панель инструментов, где вы можете управлять заказами, доставкой и платежами.
5. ShopifyPlus — это платформа электронной коммерции для крупных предприятий. Он упрощает многоканальные продажи с унифицированным бэк-офисом и ускоренными и настраиваемыми функциями оформления заказа.

Технологии и статистика онлайн-покупок

Онлайн-торговля и технологии идут рука об руку.Таким образом, это может означать только то, что опыт онлайн-покупок должен развиваться вместе с технологиями.

Исследования показывают, что все больше компаний используют искусственный интеллект (ИИ) для обслуживания клиентов и понимания их поведения. Между тем, есть те, кто использует дроны для более быстрой доставки. С другой стороны, все больше потребителей используют голосовых помощников для транзакций.

При этом, если вы хотите выделиться в индустрии онлайн-покупок, вам нужно не только предлагать лучшие продукты.Необходимо, чтобы вы улучшили весь опыт покупок с помощью технологий.

• К 2021 году 85% взаимодействий с клиентами будут осуществляться без участия человека. (Малыйбизгениус, 2020)
• Использование ИИ может повысить среднюю стоимость заказа на 26%. (Продажи, 2019)
• 32% пользователей голосового помощника использовали свои умные колонки для исследования продуктов. При этом 32% используют их для сравнения цен на товары. (Adweek, 2018)
• 25% людей, использующих голосовых помощников, используют умные колонки для разовых покупок с доставкой.Между тем, 21% использовали его для выкупа вещей, которые они покупают на регулярной основе. (Adweek, 2018)
• 10% потребителей, использующих Alexa, несколько раз пробовали голосовые покупки. (Форбс, 2018)

Интернет-магазины Проблемы Статистика

Интернет-магазины предлагают множество преимуществ. Тем не менее, есть некоторые ограничения в отношении удобств, которые он может предоставить. Например, вы не можете потрогать товар через экран, и нельзя сказать, будет ли товар выглядеть точно так же, как на веб-сайте.Также есть проблема с доставкой. В результате многие потребители по-прежнему предпочитают старый добрый визит в магазин.

В дополнение к приведенной ниже статистике вы также можете ознакомиться с этим списком проблем электронной коммерции. Таким образом, вы можете подготовиться к любым препятствиям, с которыми вы можете столкнуться при запуске своего интернет-магазина.

• Отчет о покупках в Интернете показал, что 56% потребителей по-прежнему предпочитают покупки в магазине онлайн-покупкам. (НПР, 2018)
• Потребители по-прежнему будут покупать больше товаров в магазине, чем в Интернете.(ПвК, 2017)
• Несмотря на растущее число онлайн-покупателей, только 2,86% посещений веб-сайтов конвертируются. (Монетейт, 2019)
• Потребители предпочитают обычные магазины, потому что они хотят сначала увидеть товар (56%), примерить товар (55%) и проверить, выглядит ли товар по-другому (41%). С другой стороны, есть те, кого беспокоят длительные сроки доставки (34%), высокая стоимость доставки (25%) и хрупкость товара (24%). (КПМГ, 2017)

Проблемы управления интернет-магазином

Данные о покупках в Интернете показывают, что одного наличия интернет-магазина недостаточно для привлечения потребителей. Если вы действительно хотите извлечь выгоду из цифровой розничной торговли, вам придется уделять особое внимание тому, как вы создаете и поддерживаете свой веб-сайт.

Как мы уже говорили ранее, скорость и удобство — две главные причины, по которым люди в первую очередь делают покупки в Интернете. Итак, для начала уместно оптимизировать время загрузки вашего сайта и сделать его максимально удобным для мобильных устройств. Таким образом, потенциальные клиенты получают доступ к вашему каталогу максимально быстро и легко.

• Среднее время пребывания онлайн-покупателей в электронных магазинах сократилось до 4 минут 12 секунд.(Salesforce, 2019)
• 40% отказались бы от веб-сайтов, загрузка которых занимает 3 и более секунд. (Форбс, 2018)
• 47% онлайн-покупателей ожидают, что веб-страницы будут загружаться менее чем за 2 секунды. (KISSmetrics, 2011)
• 79 % покупателей, которые испытывают проблемы с производительностью веб-сайта, с меньшей вероятностью совершат конверсию. ^{(KISSmetrics, 2011)}
• 52% людей говорят, что скорость загрузки веб-сайта имеет решающее значение для лояльности клиентов. (KISSmetrics, 2011)
• Задержка на одну секунду на вашей веб-странице может снизить удовлетворенность клиентов на 16%.Следовательно, это приводит к снижению конверсии на 7%. (KISSmetrics, 2011)
• Пользователи, у которых не было приятного просмотра мобильных устройств, на 62% реже совершают покупки у этого бренда. (Думай с Google, 2018)

Что эти факты о покупках в Интернете значат для вашего бизнеса?

Нет ничего лучше, чем покупать товары, не выходя из собственного дома. Всего одним нажатием кнопки вы можете приобрести товары и заказать их доставку прямо к вашему порогу.В конце концов, не у всех есть возможность включить поход в торговый центр в свой распорядок дня. Тем не менее, неудивительно, что индустрия онлайн-торговли процветает.

Возникает вопрос: нужен ли вам собственный интернет-магазин? Ну это и да и нет.

Как вы читали из нашей статистики, обычные магазины по-прежнему имеют преимущество перед интернет-магазинами. Есть много потребителей, которые предпочитают просмотр в магазине.Это потому, что это позволяет им оценить предметы, которые они хотят, во плоти. Однако это не означает, что инвестиции в интернет-магазины не принесут вам пользы.

Предоставление вашим покупателям возможности проверить, что ваш магазин может предложить в Интернете, может расширить ваш охват и повысить лояльность клиентов. Кроме того, онлайн-покупки — это то, что может помочь вам преодолеть разрыв между вашим бизнесом и потребителями, которые хотят просматривать товары, не взаимодействуя с торговым персоналом.

Подводя итог, мы надеемся, что эта подборка статистики онлайн-покупок дала вам лучшее представление об изменениях в отрасли.Таким образом, вам будет легче спланировать, как вы сможете не отставать от конкурентов в ближайшие годы. Если вы хотите изучить этот вариант для своей компании, существует множество программ для электронной коммерции для малого бизнеса и крупных компаний на выбор. Просто убедитесь, что вы выбрали тот, который наиболее совместим с вашей бизнес-моделью и может предложить вам функциональные возможности, которые можно легко адаптировать к вашим существующим рабочим процессам.

Ссылки:

1. 2by2host (2019, 17 апреля).Pinterest и Instagram обеспечивают самую высокую среднюю стоимость заказа в социальных сетях. Мобильный маркетинг
2. Аббамонте, К. (2018, 25 июля). Социальная коммерция для розничной торговли: что это такое и 3 примера того, как ритейлеры делают это хорошо.
3. Регулировка (2020). Приложения для покупок в 2020 году: последние тренды и контрольные показатели UA. Отрегулировать
4. Adweek (2018, 2 августа). Будут ли когда-нибудь социальные сети и электронная коммерция вместе? Рекламная неделя
5. Алькантара, А. (2018, 10 сентября). Новое исследование Adobe показывает, как потребители на самом деле используют голос для совершения покупок.Рекламная неделя
6. Amazon (2020, 29 октября). AMAZON.COM ОБЪЯВЛЯЕТ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА ТРЕТИЙ КВАРТАЛ. Амазонка
7. Арнольд, А. (2018, 4 апреля). Мы вступаем в эру социальных покупок? Форбс
8. Baymard Institute (2020, 20 декабря). 44 Статистика брошенных корзин. Институт Беймарда
9. Comscore (2020, октябрь). ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПРОСМОТР ОТЧЕТА ЗА 2020 ГОД Состояние онлайн-ритейла. Комскор
10. Крамер-Флад, Э. (2020, 22 июня). Глобальная электронная торговля 2020. eMarketer
11. DataReportal (2021, январь).ВСЕ НУЖНЫЕ НОМЕРА. Отчет о данных
12. Деннис, С. (2018, 10 августа). Извините, Alexa: голосовой шопинг — это в основном ажиотаж — пока. Форбс
13. Цифровая коммерция 360 (2021, 9 марта). Каковы лучшие онлайн-рынки? Цифровая коммерция 360
14. Диорио, Дж. (2018, март). Несколько советов по ускорению мобильного сайта и инструменты для его тестирования. Думайте с Google
15. Дреш, Б. (2019, 4 апреля). Смартфоны будут составлять более одной трети продаж электронной коммерции в 2019 году. eMarketer
16. eMarketer (2017, июль).Проникновение цифровых покупателей по всему миру с 2016 по 2021 год. eMarketer
17. eMarketer (2018, 29 января). Мировые розничные и электронные продажи: обновленный прогноз eMarketer и новые оценки мобильной коммерции на 2016–2021 гг. электронный маркетолог
18. Фортер (2019, 20 февраля). Заполненные трения онлайн-кассы вызывают корзину. Фортер
19. Инвестп (2019). Глобальные розничные онлайн-расходы. Инвест
20. Йович, Д. (2020, 20 ноября). Будущее уже наступило — 37 увлекательных статистических данных о чат-ботах. Смоллбизгениус
21. Кемингк, Д.(2020, 30 октября). Статистика онлайн-обзоров, которую нужно знать в 2021 году. Qualtrics
22. KISSmetrics (2011, апрель). Как время загрузки влияет на вашу прибыль. КИССметрикс
23. КПМГ (2017). Глобальный отчет о потребителях в Интернете за 2017 год. КПМГ
24. Лазарь М. (2018, 12 апреля). ЭТА СТАТИСТИКА ПО РЕТАРГЕТИНГУ ЗА 2018 ГОД ДОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ЭТО РАБОТАЕТ. Пакет ReadyCloud
25. Mailchimp (2017, 5 мая). Контрольные показатели и статистика электронного маркетинга по отраслям. Мейлчимп
26. McKinsey & Company (8 декабря 2020 г.).Обзор McKinsey: настроения потребителей в США во время кризиса с коронавирусом. Маккинзи и компания
27. Мейер, С. (2021, 5 марта). Инфографика COVID-19: как это влияет на электронную торговлю. БигКоммерс
28. Мейер, С. (2021, 5 марта). Понимание влияния COVID-19 на поведение при покупках в Интернете. БигКоммерс
29. Деньги (2019). Абсолютно новые показатели электронной торговли за второй квартал 2019 года. Монетизация 90 015
30. Утренняя консультация (2020, март). Национальный опрос № 200394, 24-26 марта 2020 г. Morning Consult
31. Утренняя консультация (2020, март).Доля потребителей в США впервые за последние несколько недель купили что-то в Интернете из-за социального дистанцирования во время пандемии коронавируса по состоянию на 26 марта 2020 года. Morning Consult
32. Nielsen (2018, ноябрь). ПОДКЛЮЧЕННАЯ КОММЕРЦИЯ. Нильсен
33. NPR (2018, 6 июня). Опрос NPR/Marist: Amazon — колосс среди покупателей. НПР
34. Оберло (2021, январь). ЛУЧШИЕ КАТЕГОРИИ ОНЛАЙН-ПОКУПОК. Оберло
35. Окадо (2017, февраль). Объем продаж продуктовой розничной торговли по всему миру в 2016 и 2021 годах по регионам.Окадо
36. Pew Research Center (5 июня 2019 г.). Мобильный информационный бюллетень. Исследовательский центр Пью
37. Пилон, А. (2021, 14 марта). Видео приводит к большему количеству конверсий в электронной торговле, чем социальные сети (инфографика). Тенденции малого бизнеса
38. Пайпер Сэндлер (2020). Совместный проект потребительского понимания. Пайпер Сэндлер
39. PwC (2017). Общая розничная торговля, 2017 г. PwC
40. Рамачандран, М. (2018 г., 22 июня). Эволюция социальных покупок в сфере электронной коммерции. Рекламная неделя
41. Рана, А.и Дастин, Дж. (4 февраля 2021 г.). Доходы Ebay превзошли вызванный пандемией всплеск онлайн-покупок; акции взлетают. Рейтер
42. Салех, К. (2018, 11 апреля). Привычки и поведение потребителей при совершении покупок в Интернете. Инвест
43. Salesforce (2021, 17 марта). Торговый индекс. Продажи
44. Семуальс, А. (2019, 6 февраля). Почему люди до сих пор не покупают продукты в Интернете. Атлантика
45. Статистика (2020). Барометр COVID-19 2020. Статистика
46. Статистика (2021). электронная коммерция по всему миру.Статистика
47. Статистика (2021). Мода США. Статистика
48. Статистика (2021). Мода по всему миру. Статистика
49. Статистика (2021). Еда и напитки по всему миру. Статистика
50. Штайнер, И. (2020, 15 февраля). Sellers Choice Awards 2020: Продавцы оценивают лучшие онлайн-рынки. Электронная торговляBytes
51. Тилли, Дж. (2021, 4 января). Социальная коммерция: трансформация опыта онлайн-покупок. Барабан
52. Трипура, К. (2 ноября 2018 г.). Четыре SEO-тенденции электронной коммерции, к которым нужно подготовиться в 2019 году. Форбс
ИБП
53. (2019 г.). Отчет UPS Pulse of the Online Shopper™. ИБП
54. Перепись населения США (2021, 19 февраля). КВАРТАЛЬНЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ, 4 КВАРТАЛ 2020 ГОДА. Перепись населения США
55. Мы общительны (2018, октябрь). Доля интернет-пользователей, которые приобрели определенные продукты в Интернете за последние 12 месяцев по состоянию на 2018 год. Мы общительны

Нестор Гилберт

Нестор Гилберт — старший аналитик B2B и SaaS, а также основной участник FinancesOnline более 5 лет.Обладая опытом разработки программного обеспечения и обширными знаниями в области управления SaaS, он пишет в основном о новых технологиях B2B и их влиянии на текущую бизнес-среду. Тем не менее, он также предоставляет подробные обзоры широкого спектра программных решений, чтобы помочь предприятиям найти для них подходящие варианты. В своей работе он стремится помочь компаниям разработать более технологичный подход к своей деятельности и преодолеть проблемы, связанные с SaaS.

Статистика онлайн-покупок, факты и тенденции в 2022 году

Учитывая, что Интернет является одним из самых быстрых и дешевых способов передачи информации на большие расстояния, неудивительно, что люди создали розничные веб-сайты, чтобы воспользоваться преимуществами этой новой технологии.Тем не менее, вы можете увидеть, как далеко это зашло, только взглянув на статистику онлайн-покупок.

Ключевые выводы:

• Ожидается, что в 2021 году глобальные продажи в сфере электронной коммерции достигнут 4,2 триллиона долларов. ⁴
• Более половины потребителей предпочитают делать покупки в обычном магазине. ⁴
• Смартфоны постепенно становятся предпочтительным способом онлайн-заказа. ¹

Индустрия электронной коммерции и онлайн-покупки эффективно охватывают все покупки, сделанные через Интернет.С учетом перехода магазинов в онлайн, сторонних торговых площадок и расширения доступа к Интернету по всему миру эти онлайн-продажи стали приносить триллионы каждый год . ¹

всегда отслеживали данные о продажах, источнике их доходов и покупательских тенденциях, поэтому вполне логично, что компании также отслеживают аналогичные тенденции электронной коммерции теперь, когда они стоят так много. К счастью, многие из этих статистических данных доступны бесплатно, поэтому мы собрали здесь 24 самых интересных из них.

• Какой процент покупок совершается в Интернете?
• Сколько людей купили в Интернете в 2020 году?

  По данным Statista, в 2020 году чуть более 2 миллиардов уникальных людей совершили хотя бы одну онлайн-покупку. [13]

• Какой процент людей совершал покупки в Интернете в 2020 году?

  В 2020 году около 2 миллиардов покупателей и около 7,8 миллиардов человек в мире делали покупки в Интернете примерно 26 процентов населения мира. [13] [14]

• Сколько людей совершают покупки в Интернете по сравнению с обычными магазинами?

  В СШАS., около 18% взрослых говорят, что они делают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, по сравнению с 57%, которые говорят, что делают покупки в Интернете реже одного раза в месяц. Поскольку большинству людей нужно где-то делать покупки, подавляющее большинство по-прежнему предпочитает делать покупки в магазине, а не в Интернете для своих более регулярных покупок. [4]

Количество покупок в Интернете растет, но это еще не самый популярный вариант.

Когда вы находитесь в сети, компании постоянно собирают данные о вас — вы можете прочитать некоторые статистические данные о конфиденциальности данных, чтобы узнать больше об этом.Очевидно, что это не очень хорошо для личной конфиденциальности, но это означает, что есть много интересных статистических данных, поэтому мы сразу же перейдем к тому, как выросла электронная коммерция и насколько она может вырасти в будущем. будущее.

Люди во всем мире совершают покупки в Интернете.

Несомненно, интернет-магазины широко распространены и довольно велики, поэтому эти первые шесть статистических данных будут отражать истинную шкалу того, сколько людей находится в сети и сколько денег тратится на этих сайтах.

1. Насколько велики интернет-магазины?

Согласно индексу цифровой экономики Adobe (ADEI), в первом квартале 2021 года общий объем мировых продаж электронной коммерции составил 876 миллиардов долларов. Прогнозируется, что к концу 2021 года 1 он достигнет 4,2 триллиона долларов в год, что сделает глобальные онлайн-продажи больше, чем ВВП Германии (3,86 триллиона в 2019 году).

2. Сколько людей совершают покупки в Интернете?

В 2021 году будет около 2.14 миллиардов уникальных онлайн-покупателей по всему миру. ² Это означает, что более четверти населения мира являются пользователями Интернета, имеющими доступ как минимум к одному сайту электронной коммерции, и они решили совершить хотя бы одну покупку в Интернете.

Принимая во внимание, что только 60 процентов населения мира имеет доступ к Интернету, ¹⁵ означает, что почти половина населения мира, имеющего подключение к Интернету, использует его для покупок в Интернете.

3.Насколько велики онлайн-покупки в США?

Выручка от электронной торговли в США впервые в 2020 году превысила отметку в 400 миллиардов долларов, достигнув 431,6 миллиарда долларов . Это примерно на 20% больше, чем общий доход в 2019 году, который составил 360,1 млрд долларов. ³

Доход от электронной торговли в США, в миллиардах

4. Насколько вырастут онлайн-покупки?

Хотя мы не можем точно знать, сколько онлайн-покупатели потратят в будущем, Statista прогнозирует, что доход от розничной электронной коммерции превысит отметку в 500 миллиардов долларов в 2022 году. Также предполагается, что к 2025 году интернет-магазины будут приносить около 563,4 миллиарда долларов дохода. ³

5. Сколько американцев совершают покупки в Интернете?

Учитывая высокую стоимость всех розничных продаж электронной коммерции, неудивительно, что даже в 2018 году Marist Poll обнаружил, что 76% взрослых американцев совершали покупки в Интернете. Из этих 76 процентов взрослых американцев 62 процента считались постоянными покупателями в Интернете — людьми, которые покупают что-то в Интернете чаще, чем раз в месяц. ⁴

6. Как часто американцы находятся в сети?

Если вы хотите что-то купить в Интернете, вы должны использовать Интернет. Однако, согласно исследованию Pew Research Center, проведенному в 2021 году, 7 процентов взрослого населения США никогда не выходят в интернет и поэтому не могут получить доступ к интернет-магазину. ⁵

С другой стороны, 85 процентов респондентов заявили, что выходили в сеть по крайней мере один раз в день, а 31 процент заявили, что были в сети практически постоянно. Хотя это не гарантирует, что они будут использовать интернет-магазины, это означает, что у большинства американцев есть потенциал стать онлайн-покупателями в какой-то момент.

Чем отличаются покупки: онлайн и в магазине?

Хотя будущее за онлайн-покупками, следующая статистика показывает, что многим людям по-прежнему нравится ходить в магазин, чтобы увидеть физические товары.

7. Как часто люди делают покупки в Интернете?

Интернет-магазины розничной торговли часто упрощают покупку вещей по отдельности, так как вам не нужно из кожи вон лезть, чтобы добраться до магазинов, а многие сайты предлагают бесплатную доставку. Тем не менее, только 18 процентов американцев сказали, что они совершают покупки в Интернете еженедельно или ежедневно .Вместо этого большинство респондентов совершали покупки в Интернете несколько раз в месяц (25 процентов) или от одного раза в год до одного раза в месяц (26 процентов). ⁴

Опрос Marist Poll 2018 года также показал, что люди в возрасте 30–44 лет с наибольшей вероятностью являются постоянными покупателями в Интернете: 56% покупают что-то чаще, чем раз в месяц. С другой стороны, 33 процента людей в возрасте 45 лет и старше заявили, что никогда раньше не совершали покупок в Интернете. ⁴

Как часто американцы совершают покупки в Интернете, в процентах

8.Люди предпочитают делать покупки в магазине?

Исследование Marist Poll 2018 года показало, что 56 процентов американцев предпочитают делать покупки в обычном магазине , чем в Интернете, если все равны. Тем не менее, возможность делать покупки в любое время (64 процента), возможность легко найти товар (62 процента) и экономия времени (61 процент) — все это основные причины, которые могут привести к тому, что люди предпочтут делать покупки в Интернете. ⁴

С другой стороны, отчет о потребительских расходах BigCommerce и PayPal за 2021 год показал, что только 54. 5% американцев предпочитали делать покупки лично, а 12,2% это не заботило. Это может быть просто временным спадом, но если тенденция сохранится, онлайн-покупки могут быстро стать предпочтительным способом делать покупки в Америке. ⁶

Причины, по которым американцы предпочитают делать покупки в Интернете

9. Чем электронная коммерция отличается от традиционных продаж?

Перепись, проведенная Министерством торговли США, показала, что во втором квартале 2021 года интернет-магазин составил 12.5 процентов от общего объема розничных продаж в стоимостном выражении или 13,3 процента с учетом сезонных колебаний. ⁷

Это ниже, чем 14,7 процента нескорректированных продаж, которые произошли в Интернете во втором квартале 2020 года. Однако между вторым кварталом 2019 и 2020 года объем онлайн-покупок вырос на 43,7 процента, вероятно, из-за пандемии Covid-19. — и общий объем продаж только начал расти в начале 2021 года, когда ослабили ограничения на блокировку и офлайн-бизнес снова начал набирать обороты.

Covid-19 повлиял на онлайн-покупки, но не только на праздники.

Есть определенные события, которые вызывают всплеск покупок в целом: курортный сезон, а также пандемия Covid-19. Вот некоторая статистика, связанная с этими покупками.

10. Насколько увеличивается количество покупок в праздничный сезон?

Согласно обзору сезона праздничных покупок 2020 года, проведенному Adobe, В ноябре и декабре американцы потратили 188,2 миллиарда долларов в Интернете — более 43 процентов от общей суммы в 431 доллар.6 миллиардов потрачено онлайн за весь год. Это также означает рост примерно за два года, так как это на 32 процента больше, чем 142,5 миллиарда долларов, потраченных в Интернете в праздничный сезон 2019 года. ^{3, 16}

11.

Насколько важны Черная пятница и Киберпонедельник для покупок в Интернете?

За весь праздничный сезон 2020 года выделяются два дня с наибольшей суммой трат в Интернете: Черная пятница и Киберпонедельник. Только на Черную пятницу было потрачено в общей сложности 9 миллиардов долларов. Это около 4.8 процентов от общего объема продаж в сезоне, что делает Черную пятницу вторым по величине днем ​​для онлайн-покупок . ¹⁶

Однако, несмотря на 22-процентный рост в период с 2019 по 2020 год в период «Черной пятницы», Киберпонедельник по-прежнему занимает первое место с $10,8 млрд — 5,7% продаж в праздничный сезон . Это впечатляющая цифра, но она выросла всего на 15 процентов по сравнению с 2019 годом, поэтому мы можем увидеть, как Черная пятница превзойдет ее в ближайшие несколько лет. ¹⁶

Объем покупок в Интернете в 2020 г., в миллиардах

12.

Как Covid-19 повлиял на покупки

Из-за того, что ВОЗ классифицировала Covid-19 как пандемию в марте, а также из-за последующих блокировок и приказов оставаться дома, первый квартал 2020 года был в основном нормальным для онлайн-покупок. Министерство торговли США обнаружило всего 14-процентный рост в период между первыми кварталами 2019 и 2020 годов, что аналогично среднему росту на 14,1 процента между каждым кварталом 2018 и 2019 годов.

Однако в период со второго квартала 2020 года по первый квартал 2021 года электронная коммерция выросла на 32–43.8 процентов — вдвое больше, чем обычно ожидается . В период со второго квартала 2020 года по 2021 год рост замедлился до скромных 9,1 процента, но по-прежнему представляет собой долгосрочное изменение, стимулирующее электронную коммерцию по сравнению с физическими магазинами. ¹⁷

Брошенная корзина онлайн-покупателя происходит почти в 70% случаев.

Легко покинуть веб-сайт и отказаться от корзины, и эта статистика показывает, насколько это распространено и почему люди это делают.

13. Насколько часто корзины бросают?

Несмотря на то, что было проведено множество исследований по брошенным тележкам, они часто дают совершенно разные результаты в зависимости от того, когда они проводились и какие группы населения рассматривались.В конце 2020 года Баймард просмотрел 44 различные статьи и обнаружил, что средний показатель отказов от корзин составляет 90 251 – 69,8 % 90 252 . ⁸

14. Почему люди бросают онлайн-корзины?

В исследовании Baymard 2020 года также рассматривались причины, по которым взрослые американцы отказывались от своих тележек. После удаления 58,6%, которые сказали, что просто просматривают и не собираются покупать, почти половина американцев (49%), которые отказались от своих тележек, сделали это, потому что дополнительные расходы, такие как доставка и налоги, были слишком высоки. . ⁸

Это исследование также показало, что необходимость создания учетной записи (24 процента), длительное время доставки (19 процентов) и сложный процесс оформления заказа (18 процентов) были основными причинами, по которым потенциальные клиенты уходили куда-то еще.

Основные причины отказа от корзины в США

Онлайн-покупки часто осуществляются через сторонние торговые площадки, такие как Amazon.

Некоторые из крупнейших и наиболее известных сайтов являются торговыми площадками, где другие компании могут продавать свои товары.Следующие статистические данные показывают, насколько большими могут стать эти торговые площадки и какие из них наиболее популярны.

15. Насколько важны сторонние торговые площадки?

При поиске товаров в Интернете часто проще пройти через рынок электронной коммерции. Это сайты, которые другие компании могут использовать для продажи своей продукции, а онлайн-покупатели могут использовать их для поиска и сравнения различных вариантов.

Отчет Digital Commerce об онлайн-рынке за 2021 год показал, что на продажу на 100 ведущих платформах приходится 62.7 процентов денег, потраченных в Интернете в 2020 году 90 252 , что немного выше, чем 60,1 процента в предыдущем году. ⁹

16. Какой самый популярный онлайн-рынок?

Если посмотреть на 100 крупнейших торговых площадок электронной коммерции, три компании принесли 62,6% всех доходов рынка и 39,1% глобальной электронной коммерции. Это были Amazon, Taobao и Tmall — последние два сайта принадлежали гиганту электронной коммерции Alibaba. ⁹

17.Сколько людей используют онлайн-рынки?

В апреле 2021 года 92% потребителей в США, совершающих покупки в Интернете, использовали торговую площадку m . Большая часть этих покупок была сделана на крупных сайтах электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, на 74% и 48% соответственно. ⁹

Однако не все покупки были совершены на этих крупных рынках — 42% онлайн-потребителей заявили, что совершали покупки на нишевом рынке. Это значительно больше, чем 29 процентов в 2020 году, что многообещающе для этих небольших и более специфических платформ.

Потребители из США, которые использовали торговую площадку для покупок в Интернете

Как интернет-покупатели используют различные устройства

Интернет-покупатели все чаще используют мобильные устройства, но компьютеры по-прежнему являются основным устройством выбора.

Совершать покупки на телефоне часто так же просто, как и на настольном компьютере, и эта статистика показывает, насколько распространено использование разных устройств и как люди совершают покупки на каждом устройстве по-разному.

18.Какова средняя стоимость заказа?

В США Statista оценила средний заказ , сделанный онлайн-покупателями с помощью настольного компьютера, в 184,44 доллара США во втором квартале 2021 года. Это почти на 37 процентов больше, чем средний заказ в размере 134,85 доллара США за тот же период 2020 года. ¹⁰

19. Чем другие устройства отличаются от настольных?

В то время как Statista обнаружила, что средний заказ для ПК стоил 184,44 доллара, средний заказ для мобильных устройств стоил всего 134 доллара. 39 . Тем не менее, мобильные заказы выросли примерно на 41 процент по сравнению с предыдущим годом — в среднем с 95,25 долларов США в 2020 году — поэтому они постепенно догоняют настольные компьютеры. ¹⁰

С другой стороны, средний заказ планшетов в 2020 г. составлял 101,30 долл. США — чуть больше, чем у мобильных устройств, — но в 2021 г. он отставал. цена на планшеты упала на 0,12% до 101,18 доллара.

20.Сколько людей используют смартфон для покупок?

Отчет о потребительских расходах за 2021 год, подготовленный BigCommerce и PayPal, показал, что две трети респондентов заявили, что они совершали как минимум одну онлайн-покупку со своих мобильных устройств в месяц , а 17,9% совершали более одной покупки в неделю. ⁶

21. Сколько продаж приходится на смартфоны?

По данным ADEI, 40 процентов розничных онлайн-продаж в США были совершены через смартфон в первом квартале 2021 года — по сравнению с 36 процентами за тот же период 2020 года. Это впечатляющие цифры для мобильной электронной коммерции, но большинство онлайн-покупок по-прежнему совершаются с других устройств, таких как настольные компьютеры и ноутбуки. ¹

Однако это относится не ко всем странам. Например, в Великобритании почти половина всех онлайн-продаж приходится на мобильные телефоны. Выяснилось также, что многие японские потребители предпочитают пользоваться телефоном: 61% всех продаж приходится на мобильные устройства. ¹

Важность обзоров и социальных сетей в интернет-магазинах

Отзывы очень важны для онлайн-покупателей.

В большинстве интернет-магазинов есть какая-то система отзывов, а некоторые сайты социальных сетей даже достаточно велики, чтобы стать магазинами. Эти статистические данные показывают, насколько сильно мнения и отзывы других людей влияют на наши покупки.

22. Важны ли отзывы?

Согласно опросу Bizrate 2021 года, посвященному отзывам клиентов, только 8,7% онлайн-покупателей обычно покупают что-либо, не читая ни одного отзыва . С другой стороны, более половины респондентов заявили, что прочитают как минимум четыре отзыва, прежде чем совершить покупку. ¹¹

Однако, в то время как большинство потребителей прочитают лишь несколько обзоров, 38% заявили, что доверят только тому, на что есть более 50 отзывов. Всего 12,9% респондентов заявили, что количество отзывов не имеет значения. ¹¹

Опрос Bizrate также показал, что только 32,7% не доверяют спонсируемым отзывам . Это означает, что, в зависимости от конкретного влиятельного лица и отзыва, 90 251 67,3% людей хотя бы немного доверяли 90 252 продуктам после отзыва спонсора.Однако, поскольку только 6,1% заявили, что полностью доверяют этим отзывам , они часто лучше подходят для повышения осведомленности новых клиентов. ¹¹

Процент покупателей, доверяющих отзывам в Интернете

24. Как часто люди покупают в социальных сетях?

В ходе опроса электронной коммерции eMarketer, проведенного в октябре 2020 года, у людей спросили, заинтересованы ли они в покупках в социальных сетях, и было обнаружено, что 19 процентов людей либо очень, либо в некоторой степени заинтересованы, несмотря на то, что никогда раньше не пользовались этой платформой. Исследование также показало, что 90 251 35 процентов людей в прошлом что-то покупали в социальных сетях 90 252 . ¹²

Эти цифры были еще выше среди лиц в возрасте от 18 до 34 лет: 54% взрослых американцев в этом диапазоне раньше делали покупки в социальных сетях, а еще 20% были очень или в некоторой степени заинтересованы.

Электронная коммерция — это крупная отрасль, и в ближайшее время она не исчезнет. Надеемся, что эта статистика онлайн-покупок облегчила понимание того, как потребители принимают онлайн-покупки и что важно для клиентов.

Если вас интересуют подобные факты и статистические статьи, ознакомьтесь с нашими статьями о статистике облачных вычислений и статистике VPN, чтобы узнать больше об этих сложных аспектах Интернета.

Покупали ли вы что-нибудь в интернет-магазине раньше? Вас заинтересовала какая-то из этих статистических данных? Были ли какие-то факты, которые мы упустили? Дайте нам знать ваши мысли в комментариях ниже. Спасибо за чтение.

Источники:

1. Adobe Digital Economy Index
2. Statista — количество покупателей цифровых товаров по всему миру
3. Statista — U.S. Продажи электронной коммерции
4. Marist Poll — Опрос цифровой экономики
5. Pew Research — Как часто взрослые американцы находятся в сети
6. BigCommerce — Тенденции потребительских расходов 2021
7. Перепись населения США — Ежеквартальные розничные продажи электронной коммерции
8. Baymard — Брошенные корзины Rates
9. Цифровая коммерция — отчет об онлайн-рынке за 2021 год
10. Statista — стоимость покупок в Интернете по устройствам
11. Bizrate — отчет об опросе покупателей
12. Emarketer — покупки в социальных сетях
13. Statista — статистика электронной торговли
11 5
14. WorldOMeters –0 World OMeters –0 World OMeters –0 Отчет — отчет за апрель 2021 г.
15. Adobe — обзор сезона праздничных покупок 2020 г.
16. U.S. Census – Скорректированные продажи через электронную торговлю с течением времени

Дайте нам знать, если вам понравился пост. Только так мы можем стать лучше.

да Нет

Статистика интернет-покупок в США — Интернет-покупки в 2021 году

Алоха, продавец Amazon!

Количество людей, совершающих покупки в Интернете, с годами увеличивается. Посмотрите статистику онлайн-покупок, чтобы узнать, сколько людей покупают в Интернете в настоящее время.

Интернет-магазины постепенно заменяют обычные магазины. В то время как эксперты спорят, хорошо это или плохо, клиенты электронной коммерции все чаще покупают товары в Интернете, а не ходят в магазины, а продавцы электронной коммерции увеличивают продажи своей продукции с каждым финансовым годом.

Все больше и больше людей делают покупки в Интернете и в Соединенных Штатах, и за последние пять лет объемы электронной торговли в США почти удвоились. Увлекательная история успеха гиганта электронной коммерции Amazon. ком, доказывает это.

Если вы проанализируете цифры, лежащие в основе статистики онлайн-покупок, они могут выявить множество тенденций, которые покупатели могут использовать для увеличения продаж. Интересно не только узнать, сколько людей совершают покупки в Интернете, и статистику онлайн-покупок по годам. Покупательские привычки покупателей меняются из-за развития технологий, и это может повлиять на то, как вы демонстрируете свой список продуктов, чтобы стимулировать продажи и конверсию в него.

В этом посте мы поговорим об основных статистических данных об онлайн-покупках, о том, сколько американцев совершают покупки в Интернете и как статистика онлайн-покупок может помочь продавцам.

Онлайн-покупки, также называемые B2C (бизнес-потребитель), представляют собой покупку и продажу товаров или услуг через интернет-каналы. Наряду с торговлей B2B (бизнес-бизнес) и C2C (потребитель-потребитель) онлайн-покупки являются самой популярной категорией электронной коммерции.

Статистика онлайн-покупок — это данные и аналитика, отражающие наиболее важные тенденции. Например, в нем описываются причины роста интернет-покупок, которые заключаются в покупках из дома; быстрая доставка; доступ к дополнительной информации о продукте; и персонализированный опыт покупок.

Анализ статистики покупок в Интернете показывает, как, что и в каком количестве люди покупают в Интернете. Знание покупательских привычек людей и того, что влияет на их решение о покупке, помогает улучшить обслуживание клиентов и повысить конверсию. Понимание того, что люди покупают больше всего, помогает найти вашу самую прибыльную нишу, а знание количества помогает прогнозировать ожидаемые объемы продаж. Также очень важно понимать тренды продукта, следить за динамикой продаж.

Сколько людей покупают в Интернете?

Про три в десяти У.Взрослые S. говорят, что они «почти постоянно» находятся в сети, а 48% взрослых выходят в сеть «несколько раз в день». Поскольку покупки являются неотъемлемой частью жизни человека, неудивительно, что они предпочитают делать покупки в Интернете.

Около трех из десяти взрослых американцев говорят, что они «почти постоянно» находятся в сети

Ожидается, что глобальные онлайн-продажи достигнут примерно 4,9 трлн долларов в 2021 году. Это больше, чем 4,28 трлн долларов в 2020 году. По будущим оценкам, общая сумма составит впечатляющие 6 долларов. трлн в 2024 году.

Объем продаж электронной коммерции в мире

Прогнозируется, что к 2023 году объем продаж электронной коммерции в США превысит 740 миллиардов долларов США.К 2020 году число онлайн-покупателей достигло 256 миллионов, и ожидается, что оно достигнет 263,01 миллиона в 2021 году и 278,3 миллиона в 2024 году. срок поставки.

Расходы онлайн-покупателей не отстают

• Общие потребительские расходы не изменились с конца 2020 года;
• 32% потребителей в США говорят, что их общие расходы снизились в начале 2021 года, 43% заявили, что они остались прежними, а 26% заявили, что они увеличились.

Рост онлайн-покупок

• 39 % говорят, что их онлайн-расходы увеличились в начале 2021 г. — на 5 % больше, чем в конце 2020 г.;
• 77% ожидают, что их онлайн-расходы останутся прежними.

Amazon — лучшая торговая площадка

• 71% потребителей совершали покупки на Amazon в 2021 году;
• 37% потребителей потратили больше денег на Amazon в начале 2021 года по сравнению с концом 2020 года.потребители делали покупки в магазине Walmart в 2021 году, а 39% совершали покупки в Интернете на Walmart.com;
• 41% потребителей в США являются членами Walmart+, по сравнению с 38% в первом квартале.

Цена имеет значение для покупателей

• При совершении покупок в Интернете 67% потребителей ищут товары по самой низкой цене;
• 35% потребителей говорят, что постоянно более низкие цены, чем у конкурентов, являются основной причиной, по которой они покупают определенные бренды;
• 44% потребителей говорят, что они часто используют браузерные расширения или плагины для поиска выгодных предложений, такие как Honey и Pricescout, при совершении покупок в Интернете.

Покупки в секонд-хенде растут

• 27% потребителей говорят, что ищут бывшие в употреблении товары, когда делают покупки в Интернете;
• 44% потребителей покупали или продавали бывшие в употреблении вещи за последний год.

Быстрая доставка, низкая стоимость доставки

• 51% потребителей в США готовы платить больше за товар за более быструю доставку;
• 56% заметили изменение скорости доставки онлайн-заказов с начала пандемии;
• 66% потребителей ожидают бесплатную доставку всех онлайн-заказов, а 91% ожидают получить онлайн-заказ в течение недели.

7 Важная статистика онлайн-покупок Выводы

# 1. Прямой переход на сайт, электронная почта и SEO создают большую часть трафика

Важно знать, каковы ваши источники трафика, чтобы соответствующим образом оптимизировать свою рекламную стратегию. Статистика показывает, что лучшие драйверы трафика — это прямой переход на сайт, электронную почту и SEO.

Глобальный объем заказов в интернет-магазинах, Q2 2020 — Q2 2021, по источнику трафика

#2. Социальные сети увеличивают продажи

48% онлайн-пользователей в возрасте от 18 до 34 лет покупают товары через социальные сети.По состоянию на октябрь 2020 года 35% взрослого населения США заявили, что покупают через социальные сети (рост на 8% по сравнению с апрелем 2020 года). Покупатели старшего возраста менее активно пользуются социальными сетями: 60% из них в возрасте 55 лет и старше заявили, что не заинтересованы в покупках через социальные сети. В то же время социальные сети чрезвычайно важны для привлечения трафика от молодежи, поскольку они постоянно делают покупки в Интернете. 48% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет совершали покупки через социальные сети, а 11% делают это регулярно.

31% потребителей в США используют социальные сети для поиска товаров.Процент молодых покупателей еще выше: 43% среди покупателей в возрасте от 18 до 24 лет и 47% среди покупателей в возрасте от 25 до 34 лет. Поэтому крайне важно связаться с этими покупателями через Facebook, Instagram, YouTube и другие социальные сети.

#3. И настольные, и мобильные сайты одинаково важны

По данным Statista, ожидается, что мобильные покупки будут составлять почти 73% электронной коммерции. Во всем мире рост электронной коммерции в первую очередь обусловлен покупателями, использующими мобильные устройства, телефоны и планшеты.Доля мобильных устройств в розничной электронной коммерции достигает 58,9%. Ожидается, что в 2021 году мобильная электронная коммерция будет на уровне 72,9% всех продаж электронной коммерции.

Доля продаж мобильной электронной коммерции

В то же время около 65% покупателей Amazon предпочитают совершать покупки с настольных компьютеров. мобильное приложение соответственно.

#4. Люди делают покупки в Интернете с помощью поиска Amazon

Большинство (89%) покупателей чаще совершают покупки на Amazon, чем где-либо еще.Почти половина клиентов посещают сайт Amazon несколько раз в неделю. 89% покупателей чаще совершают покупки на Amazon, чем на любой другой платформе электронной коммерции, почти четверть из них совершают покупки на Amazon каждые несколько недель, а 5% совершают покупки на Amazon ежедневно или почти каждый день.

47% всех онлайн-покупателей начинают поиск с Amazon, а не с Google. При поиске товаров в Интернете 47% онлайн-покупателей переходят непосредственно на веб-сайт Amazon, а 24% покупателей начинают поиск в Google.Около 14% покупателей осуществляют поиск в каких-то других местах, например, в конкретном интернет-магазине.

Существует ряд причин, по которым покупатели обращаются к Amazon при совершении покупок в Интернете. Одной из причин, по которой большинство онлайн-покупателей делают покупки на Amazon, является быстрая и бесплатная доставка. Из-за этого 79,8% онлайн-пользователей делают покупки на Amazon. Точно так же 68,9% выбирают Amazon из-за широкого выбора платформы; 65,7% покупателей выбирают Amazon, потому что они являются членами Prime.

#5. Высокие расходы на доставку являются основной причиной отказа от корзины

Брошенная корзина происходит, когда покупатели добавляют товары в свою корзину, но покидают ее, не завершив покупку.Уровень отказов от корзины — важный бизнес-показатель, который должны отслеживать продавцы, поскольку он коррелирует с коэффициентом конверсии клиентов и доходом. Высокий процент отказа от корзины показывает, что у вас, скорее всего, есть проблема с вашим списком.

Исследование покупателей в США старше 18 лет показало, что высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины при онлайн-продажах.

Электронные покупатели: причины отказа от корзины США 2018

Причины отказа от корзины

• Долгий или запутанный процесс оформления заказа;
• Непредвиденные транспортные расходы;
• Обязательное создание учетной записи;
• Вопросы безопасности платежей;
• Ограничения по количеству продукции;
• Сравнение покупок;
• Отсутствие желаемых способов оплаты;
• Непредвиденные сроки доставки;
• Проблемы со скоростью сайта и производительностью приложений;
• Скидок и промокодов не использовать.

#6. Покупатели в Интернете покупают много развлечений

Очень важно знать, что покупатели предпочитают покупать в Интернете. Структура покупок по категориям помогает найти новые выгодные товары и наметить тренды. По данным Statista, книги, фильмы и игры являются категорией товаров с наибольшим предпочтением онлайн-покупок.

#7. Американцы предпочитают PayPal любому другому цифровому кошельку.PayPal сделал онлайн-платежи проще и удобнее для покупателей.

Наслаждайтесь продажами и не забывайте о бизнес-аналитике. Отслеживание ваших цифр является ключом к здоровью вашей учетной записи и максимизации вашей прибыли.

Получите простую и наглядную бизнес-аналитику с инструментальными панелями SageSeller. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно.

71 Статистика покупок в Интернете, которую необходимо знать

Покупатели во всем мире зависят от удобства и скорости покупок в Интернете.Те же удобство и скорость также помогают интернет-магазинам охватить большую аудиторию и увеличить продажи. Это даже позволяет некоторым предприятиям работать полностью в Интернете, экономя на аренде магазина и других операционных расходах.

Знаете ли вы, что по всему миру насчитывается от 12 до 24 миллионов интернет-магазинов, и каждый день открывается все больше? Из-за такого переполненного рынка вам необходимо знать текущую статистику онлайн-покупок, чтобы принимать разумные решения о следующих шагах вашего бизнеса.

Давайте без лишних слов перейдем к статистике онлайн-покупок.

Статистика социальной торговли

1. 28% людей в возрасте от 25 до 34 лет узнают о товарах, просматривая рекламу в социальных сетях.
2. Аналогичным образом, 27% людей той же возрастной группы находят товары по рекомендациям друзей и влиятельных лиц.
3. Число покупателей социальной коммерции в США выросло на 25,2% до 80,1 млн в 2020 году и, по прогнозам, увеличится на 12,9% до 90,4 млн в 2021 году.01 доллар США.
4. 48% интернет-пользователей в возрасте от 18 до 34 лет купили товар в социальных сетях.
5. И 12% той же возрастной группы часто совершают покупки в социальных сетях.
6. 5% пользователей заинтересованы в том, чтобы в будущем делать больше покупок в социальных сетях.

Статистика онлайн-рынка

8. 79% людей используют Amazon в качестве ресурса для поиска новых продуктов, в отличие от 47%, использующих поисковые системы, такие как Google или Safari.
9. 52% покупателей используют Amazon, чтобы найти вдохновение для своих покупок.
10. Во всем мире Taobao была самой популярной онлайн-площадкой в ​​2019 году с валовой стоимостью товаров 538 миллиардов долларов.
11. В 2019 году Amazon была третьей по популярности торговой площадкой в ​​мире с валовой стоимостью товаров 339 миллиардов долларов.
12. GMV компании Amazon в размере 339 миллиардов долларов сделал ее ведущей торговой площадкой в ​​США в 2019 году.
13. eBay была второй ведущей торговой площадкой в ​​США. Однако их GMV составляла всего 90 миллиардов долларов, что намного ниже, чем у Amazon.
14. По шкале от 1 до 10 продавцы в США.С. оценил eBay на 6,5 и Amazon на 5 с точки зрения разнообразия продуктов и пользовательского опыта.
15. В 2019 году на Etsy было около 2,5 миллионов продавцов.
16. В 2020 году на eBay было более 160 миллионов активных аккаунтов.
17. 17% продавцов Amazon планировали в ближайшем будущем также продавать свои товары на онлайн-рынке Walmart.

18. В 2019 году подавляющее большинство потребителей (85%) совершали покупки в мобильных приложениях розничных продавцов, таких как приложение Amazon и eBay, в отличие от только 15%, использующих настольные компьютеры для покупок на этих сайтах.
19. Apple получает 69% своего трафика только от мобильных посещений.
20. 46% потребителей используют мобильные устройства для поиска дополнительной информации о товарах перед совершением покупки.
21. В то время как большинство людей просматривают страницы на мобильных устройствах, средняя стоимость заказа на настольном компьютере выше, чем на мобильном устройстве, на 68 долларов США.
22. Хотя средняя сумма заказа на настольном компьютере больше, средний коэффициент конверсии составляет всего 2,1%. Это на целых 1,2% меньше, чем на планшетах.
23. Интернет-магазины на планшетах имеют 3.Коэффициент конверсии 3%, что является самым высоким коэффициентом конверсии для компьютеров и мобильных устройств!
24. 59% людей беспокоятся о безопасности мобильных платежей.

25. Ожидается, что к 2022 году мировой доход от электронной торговли мебелью и бытовой техникой достигнет 394 миллиардов долларов. . 
26. А в 2019 году у Wayfair было более 20 миллионов активных пользователей.
27. Индустрия розничной электронной коммерции растет с каждым годом. В 2021 году он стоит 400 миллионов долларов. А к 2024 году розничная электронная коммерция будет стоить 476 миллионов долларов.
28. Годовой доход от электронной коммерции одежды в США в 2021 году оценивается в 99,1 миллиарда долларов. на 1,5% больше, чем годом ранее.
29. Прогнозируется, что в 2020 году 58% праздничных покупок будет совершаться через Интернет.
30. 15 % населения США приготовились делать покупки на распродажах в честь Дня Благодарения с 23 по 26 ноября 2020 года.
31. Почти половина покупателей (48%) начинают рождественские покупки до декабря, и только 3% покупателей оставляют покупки в последнюю минуту в канун Рождества.
32. Популярные рождественские подарки включают онлайн-ваучеры, одежду и игрушки.
33. Розничные онлайн-продажи в праздничные дни, по прогнозам, вырастут 35.5% годовых.
34. 30% американцев планировали делать покупки на распродажах в Киберпонедельник в 2020 году, а 24% планировали делать покупки на распродажах в Черную пятницу.
35. В Черную пятницу большинство людей искали в Интернете предложения по ноутбукам и коммутаторам Nintendo.

41. 63% покупателей в США сократили свои праздничные покупки в 2020 году из-за опасений по поводу воздействия COVID-19.
42. 23% американцев заявили, что потратят меньше денег на праздничные покупки, чем обычно, из-за боязни не оплатить счета.
43. 30% американцев заявили, что попытаются отпраздновать Рождество как обычно, учитывая COVID-19.
44. 31% граждан США сообщают, что впервые с начала пандемии COVID-19 заказывают продукты онлайн.
45. 9% людей покупают что-то онлайн впервые в жизни.
46. 37% людей ожидали, что в 2020 году они будут покупать больше товаров на онлайн-рынках из-за COVID-19. 

Статистика поведения онлайн-покупателей

47. -хранить).
48. 43% потребителей покупали одежду в Интернете в период с 2019 по 2020 год. 
49. Большинство людей (35%) предпочитают покупать электронику в Интернете, а не в магазине.
50. 79% людей в прошлом году что-то покупали на мультибрендовых платформах, таких как Amazon или eBay.
51. 7% покупателей говорят, что конкурентоспособные цены являются их главным мотивом при выборе розничных интернет-магазинов.
52. В 2019 году 81 % покупателей были довольны онлайн-шопингом.
53. 61% потребителей согласны с тем, что удобство поиска и навигации является наиболее важным аспектом онлайн-покупок.
54. Большинство покупателей (63%) считают, что хорошей причиной для совершения покупок в Интернете является то, что они могут получить товары с доставкой прямо на дом.
55. 31% совершают покупки в Интернете, потому что считают, что товары стоят на 10% дешевле, чем при покупке в магазине.
56. Покупатели на 37% чаще покупают книги, фильмы, музыку и т. д. в Интернете, а не в магазине.
57. 59 % покупателей хотели бы пользоваться услугами магазинов самообслуживания с возможностью самообслуживания со своих телефонов.
58. Почти 40% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет купили товар в социальных сетях.
59. Бесплатная доставка на следующий день побудит больше покупателей в США совершать покупки в Интернете.
60. Лидеры розничной торговли США в индустрии игрушек и подарков, скорее всего, навсегда запретят серийным покупателям совершать покупки на своем веб-сайте.
61. 35% потребителей предпочитают получать купоны от мобильных ритейлеров по электронной почте.
62. Большинство покупателей, которые используют поисковые системы вместо Amazon или eBay для поиска новых товаров, старше 55 лет.
63. По мнению 48% онлайн-покупателей, самая счастливая часть процесса совершения покупок — это завершение и подтверждение покупки.

Статистика доставки заказов

64. 77% потребителей предпочитают получать посылки на дом.
65. Большинство онлайн-покупателей (64%) хотели бы, чтобы их продукты были доставлены в тот же день. Однако это произошло только у 19% людей.
66. 53% людей выбирают обычную доставку при оформлении заказа в интернет-магазине.
67. Во всем мире 75% людей покупают больше товаров, если это означает, что плата за доставку не взимается.
68. 75% онлайн-покупателей говорят, что получили от Amazon отличную службу доставки.
69. 39% потребителей согласны с тем, что быстрая доставка очень важна.
70. В США 89% людей знают о FedEx, 86% знают об UPS, 82% знают об USPS и 56% знают о DHL.
71. Хотя большинство людей знают о FedEx, 38% предпочитают доставку UPS, и только 24% предпочитают FedEx.

Невозможно представить онлайн-опыт без онлайн-покупок. Поскольку более половины населения мира активно пользуется Интернетом, важно, чтобы ваш бизнес предоставлял вашей аудитории возможность совершать покупки в Интернете.

Ожидается, что розничные продажи электронной коммерции во всем мире увеличатся более чем вдвое в период с 2018 по 2023 год и превысят 6,5 триллиона долларов США в 2023 году. Интернет-покупатели готовы тратить время на чтение обзоров и изучение продуктов, чтобы получить наилучшие возможные предложения.

Поскольку 85% онлайн-продаж осуществляются через мобильные устройства, вам, как владельцу бизнеса, необходимо оптимизировать свой веб-сайт для мобильных устройств.

С начала 2020 года объем продаж в интернет-магазинах резко вырос, что привело к ускоренному росту за три года.Прогнозируется, что в ближайшие годы онлайн-покупки замедлятся, поскольку покупки в магазинах снова станут безопасными.

Тем не менее, с учетом того, что в 2020 году объем продаж онлайн-покупок составил 6 миллиардов долларов, сейчас самое время открыть свой интернет-магазин или активизировать свои усилия в существующем магазине.

Мы надеемся, что эти 71 статистические данные о покупках в Интернете помогли вам определить следующие шаги для вашего бизнеса в Интернете.

Могут ли поисковые роботы быть полезными для владельцев веб-сайтов? Вы можете ознакомиться с нашим руководством и узнать, что такое сканер веб-сайтов и как он работает.

Мы получили всю статистику из Statista Premium.

46 Статистика уровня брошенных корзин – Корзина и оформление заказа – Baymard Institute

69,82% – средний документально подтвержденный уровень брошенных корзин онлайн-покупателей

На основе собранных нами данных мы рассчитали средний показатель брошенных корзин в 69,82%. Это среднее значение, рассчитанное на основе 46 различных исследований, содержащих статистику о брошенных корзинах покупок в электронной коммерции.

Почему пользователи отказываются от своей корзины

Откровенно говоря, большая часть случаев отказа от корзины является естественным следствием того, как пользователи просматривают сайты электронной коммерции. , сохранение предметов на потом, изучение вариантов подарков и т. д.Это в основном неизбежные отказы от корзины и оформления заказа.

На самом деле, наше последнее количественное исследование причин отказа показало, что 58,6% онлайн-покупателей в США отказались от корзины в течение последних 3 месяцев, потому что «Я просто просматривал/не готов купить» . Большинство из них уйдут еще до того, как они инициируют процесс оформления заказа. Однако, если мы сегментируем этот «просто просматриваемый» сегмент и вместо этого посмотрим на оставшиеся причины отказов, мы получим следующее распределение:

Причины отказа во время корзины и оформления заказа (данные 2021 г.):

• 49% дополнительно слишком высокие расходы (доставка, налоги, сборы)
• 24% Сайт хотел, чтобы я создал учетную запись
• 19% Доставка была слишком медленной
• 18% Слишком долгий/сложный процесс оформления заказа
• 17% Я не доверял сайт с информацией о моей кредитной карте
• 17% Я не мог просмотреть/рассчитать общую стоимость заказа заранее
• 12% На веб-сайте были ошибки/разбился
• 11% Политика возврата не была удовлетворительной
• 7% Не было достаточно способов оплаты
• 4% Кредитная карта была отклонена

В отличие от сегмента «просто просмотр», многие из этих проблем могут быть решены.На самом деле, многие из них можно исправить исключительно за счет изменений конструкции . Давайте взглянем только на 1 из 135 примеров в нашем новом исследовании оформления заказа:

• 18% онлайн-покупателей в США отказались от заказа в прошлом квартале исключительно из-за «слишком долгого/сложного процесса оформления заказа» .
• Наше крупномасштабное тестирование юзабилити оформления заказа показывает, что идеальный процесс оформления заказа может состоять всего из 12-14 элементов формы (7-8, если считать только поля формы).
• Тем не менее, наша контрольная база данных касс показывает, что средний поток касс в США содержит 23.48 элементов формы отображаются пользователям по умолчанию. (14,88, если считать только поля формы.)

Другими словами, почти 1 из 5 покупателей бросил корзину в последнем квартале из-за «слишком долгого/сложного процесса оформления заказа» , но для большинства касс это можно уменьшить на 20-60% количество элементов формы, отображаемых пользователям во время оформления заказа по умолчанию. И опять же, это всего лишь 1 из 134 задокументированных причин проблем с удобством оформления заказа.

Если мы сосредоточим только на проблемах удобства использования кассы, которые, как мы — в течение последних 10 лет широкомасштабного тестирования кассы в Baymard Institute — задокументировали как решаемые, средний крупный сайт электронной коммерции может получить 35 .Повышение коэффициента конверсии на 26% за счет улучшения дизайна кассы. И это несмотря на тестирование кассовых операций на крупных сайтах электронной коммерции в США и ЕС, таких как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т. д.

миллиардов в США и ЕС, потенциал увеличения коэффициента конверсии на 35,26% означает потерянных заказов на сумму 260 миллиардов долларов, которые можно восстановить исключительно за счет улучшения процесса оформления заказа и дизайна.

Теперь добиться таких результатов будет непросто. Но даже когда мы проводим аудит ведущих компаний из списка Fortune 500, которые уже запустили пару проектов по оптимизации касс, мы обнаруживаем, что большие выгоды все еще возможны. И потенциал велик: наш сравнительный анализ потоков оформления заказов на 60 ведущих сайтах электронной коммерции показывает, что в среднем сайт имеет 39 потенциальных областей для улучшения оформления заказа.

Узнайте больше о результатах нашего полного исследования.

Статистика онлайн-покупок от 1B Global Shoppers за четвертый квартал 2020 года

2020 год был годом, когда цифровая трансформация стала чем-то большим, чем отдаленная цель, и все, что мы думали, что знали о статистике онлайн-покупок, вылетело в окно.Мы в Salesforce определяем цифровую трансформацию как переосмысление бизнеса в первую эпоху цифровых технологий. Он выходит за рамки традиционного и переворачивает все возможное с упором на цифровой опыт.

В сфере розничной торговли и потребительских товаров эта трансформация значительно ускорилась после того, как в марте 2020 года была объявлена ​​​​пандемия. Движущей силой этой трансформации стал значительный сдвиг, который мы наблюдали в поведении потребителей.

Ознакомьтесь с тенденциями розничной торговли на 2021 год

Эксперты рассказывают, как подготовиться к будущему розничной торговли в ближайшие двенадцать месяцев.

Читать прогнозы

Число уникальных онлайн-посетителей (покупателей, впервые посетивших коммерческий сайт) выросло на невероятные 43% по всему миру в 2020 году. Цифровая витрина магазина стала для потребителя спасательным кругом во внешний мир. От развлечений до общения, покупок, выживания и работы потребители переключили свое внимание на цифровые технологии. А компаниям необходимо было принять цифровую трансформацию, иначе они рискуют остаться позади.

Потребители удвоили цифровое потребление в течение года, что привело к росту на 56% в четвертом квартале, согласно данным Salesforce Shopping Index. Статистика онлайн-покупок говорит нам, что это был самый большой праздничный сезон электронной коммерции, который мы когда-либо видели.

Розничные продавцы и бренды должны быть непреклонны в темпах инноваций на долгие годы.

Почему это заслуживает освещения в печати? Большая часть этого нового поведения сохранится, установив совершенно новый базовый уровень для цифровой коммерции.В то же время ритейлеры и бренды должны быть неуклонны в темпе инноваций на долгие годы.

Давайте в последний раз взглянем ретроспективно на 2020 год и рассмотрим три важных вопроса, которые волнуют ритейлеров и потребительские бренды в отношении этой новой цифровой базовой модели.

Вопрос 1: Уменьшится ли посещаемость веб-сайта по мере роста числа прививок и повышения комфорта покупателей в магазинах?

Короткий ответ: Нет. Длинный ответ: Это сложно.Мы все с нетерпением ждем возможности выйти из дома, а шопинг — одно из социальных мероприятий, по которым люди скучают. Как только магазины снова откроются, потребители, несомненно, вернутся. Но не позволяйте этому помешать вам стратегически инвестировать в свою цифровую дорожную карту.

Почему? Из анализа покупательских привычек потребителей в течение почти десяти лет мы знаем, что привычки, принятые в пиковые периоды, имеют тенденцию сохраняться. Пиковый сезон (ноябрь-декабрь) всегда устанавливает новую точку отсчета для проникновения цифровых технологий.И хотя пик возвращается вниз, он никогда не возвращается к допиковому уровню.

Как только магазины снова откроются, потребители, несомненно, вернутся. Но не позволяйте этому помешать вам стратегически инвестировать в свою цифровую дорожную карту.

Потребители, готовые к переменам, осознают простоту и удобство онлайн-покупок. И по мере того, как все больше сайтов устраняют трения между цифровым и физическим ландшафтом, возвращение к старому образу жизни становится менее убедительным. Просто взгляните на эти данные, показывающие тенденцию роста проникновения цифровых технологий за последние пять лет.

Как вы должны подготовить свой веб-сайт и магазин к будущему? Сосредоточьтесь на стратегиях, которые позволяют покупателям встречаться там, где они есть, и переосмысливайте роль сотрудников магазина. Покупка онлайн в магазине (BOPIS), управление заказами, видимость запасов и встраивание вашего бренда в несколько точек взаимодействия — все это ставки.

Вопрос 2. С учетом нового базового уровня цифровых технологий в 2020 г. как руководители прогнозируют развитие бизнеса в 2021 г.?

Ответ: Сравнительный анализ эффективности вашего бизнеса имеет решающее значение для вашей стратегии и тактики.Но 2021 год будет особенно тяжелым. В 2020 году мы наблюдали значительный рост электронной коммерции и значительное снижение посещаемости обычных и строительных товаров (особенно для второстепенных категорий). Вполне возможно, что чем дальше мы продвинемся в 2021 году — по мере того, как пандемия будет взята под контроль, а неудовлетворенный спрос на покупки в физических магазинах возрастет — мы, вероятно, увидим замедление цифрового роста. Хотя всплеск онлайн-продаж в течение 2020 года создал новый базовый уровень, при сравнении годовых показателей почти наверняка цифровые продажи в 2021 году вернутся к типичным показателям, наблюдавшимся в отрасли в предыдущие годы.

Из анализа покупательских привычек потребителей в течение почти десяти лет мы знаем, что привычки, принятые в пиковые периоды, имеют тенденцию сохраняться.

Влияет ли это на вашу стратегию? В 2021 году будет важно сравнить свои показатели как с 2020 годом, так и с 2019 годом. Поскольку 2020 год был таким выдающимся с точки зрения цифровых показателей, он будет искажать данные по эффективности при сравнении с прошлым годом. Но это не означает, что потребители отказываются от всех этих новых цифровых моделей поведения (см. предыдущий вопрос).Произойдет ребалансировка, но цифровая трансформация останется. Убедитесь, что вы также сравнили свой 2021 год с 2019 годом, чтобы получить более точную картину внедрения цифровых технологий в вашей клиентской базе.

Вопрос 3: Что означает всплеск цифровых технологий для статистики розничных и онлайн-покупок в 2021 году?

Ответ: После года быстрой цифровой трансформации ясно одно: потребность в объединении цифровой и физической коммерции имеет решающее значение. Потребители тяготели к брендам и розничным торговцам, предлагающим такие тактики, как BOPIS, самовывоз и доставка по значительным ценам.Фактически, BOPIS стал каналом приобретения, поскольку потребители столкнулись с нехваткой запасов и задержками доставки. Если у бренда есть как онлайн-магазины, так и обычные магазины, неважно, один это магазин или 5000, потребители ожидают единого взаимодействия во всех точках взаимодействия. Вот главные цифровые императивы на 2021 год:

• Включить творческую реализацию : Реализовать стратегию BOPIS. Это основано на видимости запасов и распределенном управлении заказами в вашем магазине и точках взаимодействия в Интернете.Обеспечьте видимость запасов в режиме реального времени и вооружите своих продавцов данными о клиентах на протяжении всего пути к покупке.
• Познакомьтесь с покупателями там, где они есть: Для всех брендов, и в частности для чистой электронной коммерции, крайне важно обеспечить возможность совершения покупок на периферии. Что это значит? В среднем, перед совершением покупки современные покупатели взаимодействуют с вашим брендом девять раз на множестве устройств и платформ. Одной из точек соприкосновения, оказавшихся в центре внимания в 2020 году, стали социальные сети.Заказы, поступающие из социальных сетей, выросли на 50% в четвертом квартале 2020 года. Согласно нашему исследованию, потребители сообщили, что проводят в социальных сетях на 45% больше времени. Но социальные сети — это лишь одно из мест, где потребители проводят свое время. Поймите своего клиента, найдите, где ему нравится проводить время, и внедрите свой бренд в эти платформы.
• Привлечение и привлечение постоянных клиентов (с данными): Привлечение новых клиентов стоит дорого, особенно когда постоянных клиентов легче конвертировать и они вносят больший вклад в вашу прибыль.Фактически, в прошлом году 20% крупнейших покупателей составили почти треть всех онлайн-заказов и 54% онлайн-дохода. Даже в условиях экономической неопределенности эти лоялисты удвоили усилия. Лояльность не просто важна; это критично. Но в 2020 году цифровой импульс означал, что мы увидели на 43% больше покупателей, совершающих покупки в Интернете, чем в 2019 году. Как нам превратить этих новых цифровых покупателей в постоянных клиентов? Программа лояльности хороша ровно настолько, насколько хороши усилия и данные, которые вы в нее вкладываете. Используйте данные, которыми ваши покупатели делятся с вами, и вознаграждайте их не только отличными продуктами, но и отличными впечатлениями.

В неуверенный 2021 год секрет подготовки вашего бизнеса может заключаться в разработке стратегии и коммуникации с целью и опередить потребителя. Если вы хотите оживить свои физические магазины, сообщите об этом своим покупателям — они придут. Также сообщите своим клиентам, если вы хотите удвоить цифровую ставку; они найдут вас в Интернете. Какой бы путь вы ни выбрали, будьте обдуманными и открытыми со своими клиентами. Если 2020 год нас чему-то и научил, так это тому, что мы можем быть гибкими и быстро меняться.Продолжайте быть гибкими, но с перспективой сделать это масштабируемым и эффективным способом.

Заказы, поступающие из социальных сетей, выросли на 50 % в четвертом квартале 2020 года. Поймите своего клиента, найдите, где ему нравится проводить время, и внедрите свой бренд в эти платформы.

Мы переживаем один из самых быстрых периодов цифровой трансформации в современной истории. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы пересмотреть стратегию своего бренда и сделать цифровые технологии ключевым компонентом планирования на 2021 год.

Методология

На базе Commerce Cloud индекс покупок за четвертый квартал раскрывает настоящую историю покупок, анализируя активность и статистику онлайн-покупок более одного миллиарда покупателей в более чем 51 стране с акцентом на 11 ключевых рынках: США, Канада, Великобритания, Германия. , Франция, Италия, Испания, Япония, Нидерланды, Австралия/Новая Зеландия и страны Северной Европы.

No related posts.