10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят
Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.
Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:
- выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
- воплощение этой стратегии в реальность;
- умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
- разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
- умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
- иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
- грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
- очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
- ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
- и др.
Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:
«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.
Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».
Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.
А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.
Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников
Дальше от истины уже некуда.
Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.
Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю
Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).
Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов
Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:
- Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
- Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
- Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.
Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.
Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.
Миф 5: Нам вообще не нуженСоциальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.
Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.
Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.
В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.
Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.
Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован
Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.
Миф 7. SMMщик должен стоить дешево
Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.
Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.
Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:
Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».
Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?
Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.
Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.
Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.
Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат
Покупка ботов – это прием «черного» SMM.Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков.
Миф 10. SMM-щик умеет делать всё
Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.
Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.
SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?
обязанности, требования, зарплата начинающего эсэмэмщика
Сергей Кузьменко (акк Sergio Silvi), директор компании Web and Market, бизнес-тренер Executive MBA и автор обучающих курсов по интернет маркетингу и PR в соц сетях, опыт работы в социальных сетях 10 лет. Создал крупную сеть сообществ: Instagram для бизнеса, SMM Job — работа в SMM, Продвижение бизнеса в сети, Digital деликатесы — кейсы, пошаговые планы и готовые решения в SMM.
«Прежде всего, следует заметить что SMM за несколько лет сильно углубился и расширился и кроме привычных рынку “многоруких многоногов” (smm специалистов all-in-one), выделились совершенно конкретные направления, которые я наблюдаю каждый день добавляя десятки вакансий и резюме в крупнейшее сообщество по работе в SMM SMMJob
1 .Создатели контента для соц сетей. Среди них могут быть как специалисты работающие с текстами: SMM копирайтеры, технические писатели, БИОлоги (крайне экзотическое направление оформителей лаконичных и привлекательных описаний уникальных торговых предложений для страниц и групп и “шапок”личных профилей), сценаристы сториз. А еще SMM-дизайнеры, сторимейкеры. Отдельно выделяется направление геймификаторов в сториз. Есть создатели контента для видео блогов, как предприятий и организаций, так и личных блогов
2. Комьюнити-менеджеры и их руки и глаза в многочисленных сообществах – модераторы, как для бизнес, так и игровых и прочих сообществ.
3. Целый пласт управленцев в digital пополнился кроме всем привычного digital и smm-директора, инфопродюссерами различных уровней и мастей.
4. Рост внутри SMM тренда инфлюенс-маркетинга породил спрос на менеджеров по работе с блогерами как со стороны клиентов, так и со стороны блогеров. Эти специалисты берут на себя рутинную работу по обработке коммуникации и формирования технических и творческих заданий для размещения и контроля размещения (посевов) в сообществах telegram, viber, instagram и youtube, tiktok, до сих пор жив в этой теме и Вконтакте, совсем уж экзотика – размещение чего-либо посевами в Одноклассниках. К огромному сожалению часто это бывшие PR специалисты, немного перекрасившиеся, но по-прежнему совершенно технически безграмотные и не владеющие базовыми инструментами поиска и аналитики сообществ и инфлюенсеров. Все в этой теме держится на личных связях.
5. Крайне мало качественных специлистов в такой сфере SMM как репутационный маркетинг – системная работа с HoReCa и туризмом невозможна без внимания и каждодневного труда с карточками Google My business, Яндекс Справочника, tripadvisor, платформ коллектиных блогов а-ля Турправда, Tury.ru и разного рода “отзовиков”.
В медицинской тематике сейчас у каждой клиники и даже врачей есть свои спец рейтинги с отзывами и оценками, где идет серьезная битва за ТОП и внимание аудитории. Не забывают и про форумы, во многих тематиках (техника, стройка, медицина) они живы и дают и PR и лидов.
6. Самые большие заработки же уже давно и стабильно у таргетологов. Современный таргетолог это не “нажиматель кнопок”, это аналитик, который имея данные о продукте или услуге осуществляет при помощи разнотипной матрицы контента решение бизнес задач: трафик, лиды/заявки, продажи, регистрации на мероприятия. Оплата тут бывает как фиксированная, так и процент от продаж, что уже близко к классическому понимаю арбитражника.
Исходя из целей и задач, которые бизнес пытается решить именно сейчас, на определенном этапе развития ему могут требоваться как отдельные специалисты с совершенно конкретными умениями так и для старта и понимания затрат “многорукий” SMMщик и уже дальнейший поиск и прощупывание точек роста через тестирование гипотез целиком зависит от образованности не только нанятых людей под задачи, но и от общей образованности руководства нанимателя и целей, которые эти люди ставят.
Говоря простым языком – если начальник дурак, ему никакой SMM-щик или таргетолог 80lvl бизнес задачи не поможет решить. Ведь большинство все еще верит что SMM это “подписчики и лайки”».
Как стать СММ-менеджером с нуля?
Сегодня мы не представляем свою жизнь без социальных сетей. Картинки с поздравлениями от родственников, остросоциальные мемы, демонстрация своих талантов, обсуждение личных проблем и наблюдение за жизнью звезд. Это краткий перечень того, чем мы занимаемся в социальных сетях. Еще не все из нас в курсе, что регулярная публикация информации приносит доход, а иногда становится единственным источником заработка.
СММ-менеджер: что он делает?
СММ-менеджер или SMM-менеджер (от англ. Social Media Marketing) – это специалист, который выстраивает коммуникации с целевой аудиторией в социальных сетях.
Зачем это нужно?
Мы уже выяснили, что все больше и больше времени проводим в социальных сетях, поэтому брендам и людям, продающим некие продукты или услуги важно получить ваше внимание, заинтересованность и превратить вас в лояльного клиента. Иными словами, чтобы вы купили, а в идеале рассказали об этом своим подписчикам и привели новых заинтересованных лиц. Этим и занимается SMM-менеджер.
Можно ли обучиться на СММ-менеджера с нуля?
Это молодая профессия, собравшая в себе фундаментальные основы таких наук как психология, дизайн, маркетинг и экономика. Для того, чтобы стать лучшим в SMM придется учиться всю жизнь, но получить базовые знания с нуля и приступить к работе вы сможете, пройдя дополнительное обучение по этой теме.
Где найти хороший курс для обучения на SMM-менеджера?Arena Multimedia — одно из образовательных направлений УрГЭУ-СИНХ, готовит начинающих СММ-менеджеров на специальном трехнедельном курсе. Занятия проходят три раза в неделю в вечернее время. Выберете, что вам удобнее: очная или дистанционную форма прохождения курса. После обучения вы начнете разбираться в трех самых востребованных социальных сетях: Instagram, VK, Facebook и получите системное представление о ведении и продвижении коммерческих аккаунтов.
Курс состоит из 6 блоков, на которые опытный преподаватель выделит от 4 до 8 часов учебного времени. В конце курса вы получите Удостоверение о повышении квалификации государственного образца и скидку на другие учебные программы Arena Multimedia.
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О КУРСЕ!
Информация по телефону: 8 (343) 269-15-85
Мы находимся: ул. 8 Марта 62, УрГЭУ-СИНХ, аудитория 151
Мы Вконтакте \ Instagram
Смм менеджер: что делает (5 обязанностей) | Бизнес | Реклама | Инвестиции
В глазах работодателя и соискателя профессия СММ-специалиста выглядит по-разному. Первый хочет найти умельца на все руки, иначе говоря человека-оркестра. Второй хочет высокую оплату, свободу действий и быть специалистом узкого профиля.
Заказчик хочет видеть копирайтера, таргетолога, дизайнера и администратора в одном лице. Но что в реальности делает СММщик?
Смм менеджер: что делает (5 обязанностей) Что такое СММ:Сделаю небольшое отступление, чтобы разобраться со всеми непонятными терминами. Если вы их уже знаете, можете смело пропускать этот пункт и перейти к схеме и описанию деятельности СММ-специалиста.
Итак, СММ — это сокращения английских слов social media marketing — маркетинг в социальных сетях.
Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы (в соцсетях).
Копирайтер — специалист, составляющий тексты для сайтов, социальных сетей, рекламных материалов.
Дизайнер — специалист, создающий логотипы, оформление сайтов, сообществ в социальных сетях, материалы для рекламы, статей и постов.
Администратор, модератор — занимается наполнением сообщества контентом, общением с аудиторией, проверкой контента, публикуемого подписчиками, удалением оскорбительных комментариев и спама.
Поэтапная схема работы СММ-специалиста
Эта схема закольцована неспроста. Работа СММщика состоит в том, чтобы ставить гипотезы и проверять их. Постоянно. Обилие контента и большая конкуренция не дает останавливаться на чем-то одном.
А теперь обо всем по порядку.
Все начинается с исследования аудитории — какие вопросы ее волнуют, чем увлечена, о чем мечтает, чего боится. Контент, основанный на этой информации цепляет подписчиков, располагая их к компании.
Пример таблицы для контент-плана
На этапе подготовки СММщик составляет календарь выхода постов — контент-план. Это таблица с датами и темами постов.
Многие пренебрегают контент-планом, и очень зря. По началу идеи для статей бьют ключом, а с написанием текстов не возникает проблем. Но в один «прекрасный» момент не получается вовремя опубликовать пост. По разным причинам: много задач, плохое самочувствие, отсутствие идей для постов, плохой интернет и много чего еще.
Именно в таких ситуациях спасает контент-план, в котором на месяц вперед все запланировано, а возможно уже и написано большинство статей.
Основной инструмент влияния на аудиторию — контент. Он состоит из двух частей: текст и фото/аудио/видео. Каждая из частей выполняет свою функцию. Изображение и заголовок привлекает внимание, а текст увлекает читателя, побуждая его перейти по ссылке в сообщество и подписаться. Здесь вы можете работать в команде с копирайтером и дизайнером.
3.Привлечение трафикаЗаниматься привлечением аудитории стоит только после того, как сообщество оформлено, часть контента уже опубликовано, а наготове есть еще посты. Рассмотрим несколько способов привлечения новых подписчиков.
Таргетированная реклама — способ рекламы, при котором специалист выбирает параметры нужной аудитории — например, пол, возраст, интересы. При этом рекламу видит только та аудитория, на которую настраивались. Эту часть работы можно делегировать таргетологу.
Размещение постов на других площадках — публикации в других сообществах и сайтах, с упоминанием и ссылкой на свое сообщество.
Продвижение с помощью расшариваний — контент, который подписчики будут с удовольствием отправлять своим друзьям, добавлять к себе на стену.
4.Коммуникация с подписчикамиПодписчикам интересно не только читать посты, но и высказывать свое мнение. У них могут возникать вопросы, на которые нужно отвечать оперативно. Иногда приходится чистить комментарии от мата, спама и очень агрессивных подписчиков, кого-то нужно банить.
Отдельный непростой вопрос — отработка негативных комментариев. Ими нужно заниматься, реагировать в короткие сроки, разбираться в причинах недовольства.
5.АналитикаВовремя публиковать рекламу, общаться с подписчиками, настраивать рекламу — это все хорошо. Но становится менее эффективно, если не анализировать какие действия приводят к росту или спаду активности в сообществе.
Проанализируйте, на какой контент больше всего реакций (лайков, комментариев, расшариваний), по какой рекламе было больше всего переходов и подписок. На основе этих данных корректируется контент-план и настройки рекламы. Также нужно предоставлять отчеты клиенту.
Не пропустите новые статьи. Подпишитесь.
Итак, мы поочередно рассмотрели все этапы работы СММ-специалиста. При малых объемах работы это все делает один человек. Если проект большой и прибыльный, работает целая команда. Но даже если вы работаете в команде, лучше всего изучить кто, как и чем занимается, чтобы иметь полное представление как работает продвижение в социальных сетях.
Автор
Владислав Безценных
Instagram: instagram.com/bescenru
Вконтакте: vk.com/bescenru
YouTube: youtube.com/bescenru
Развивайтесь вместе со мной
Есть несколько вариантов. Выбирайте на свой вкус.
Полезные материалы. Чтобы разобраться в основах ->>> journal.bescen.ru
Образовательные курсы. Чтобы прокачать знания ->>> course.bescen.ru
Мероприятия. Чтобы держать руку на пульсе ->>> events.bescen.ru
Отзывы. Чтобы найти вдохновение ->>> bescen.ru/otzyvy
Обзор сервисов. Чтобы оптимизировать время ->>> service.bescen.ru
Услуги. Чтобы делегировать работу ->>> agency.bescen.ru
кто это такой, чем занимается и где пройти обучение?
Содержание статьи:
Привет, друзья! Засиделся я Гоа, признаюсь. Ибо уже прям отчаянно хочется продать своего двухколесного друга и отправиться куда-нибудь без лишнего якоря. Хотя, конечно, в путешествиях на мотоцикле есть свои офигенные преимущества.
И вот в такой легкой стагнации я лениво решил рассмотреть очередную профессию для развития в удаленке. Благо, примеров вокруг много. Да и я уже не раз транслировал мысль, что все больше аспектов нашей деятельности перебирается в интернет пространство. Все больше возможностей для заработка и развития проектов находится именно во всемирной сети.
А раз растет количество пользователей, то неизбежно растет и штат «обслуживающего персонала». Думаю, уже не надо рассказывать о таких специальностях как копирайтер или веб-дизайнер. Но есть одна специализация широко известная в узких кругах, которая стала весьма популярна среди удаленщиков — smm менеджер. Кто такой, чем он занимается, где пройти обучение и пойдет речь в этой статье.
Кто такой smm-менеджер
Начнем с того, что, несмотря на растущую популярность этой профессии, обозначить круг обязанностей смм менеджера не может даже сам работодатель!
Чтобы подойти ближе к пониманию кто это такой, разберем что такое smm. Social Media Marketing это способ продвижения товаров и услуг через социальные сети, блоги, форумы, или, говоря языком IT-ишников, привлечение трафика через социальные платформы.
Соответственно, человек, обеспечивающий это продвижение, и будет smm менеджером, чьей задачей является создание позитивного имиджа о компании, продукте, услуге или человеке и донести это до целевой аудитории. Какими инструментами он для этого пользуется и какие у него обязанности, может решаться в каждом отдельном случае по-разному.
Есть, конечно и другие способы заработать в соцсетях. Не зря у меня на блоге о них вышла целая статья.
Что делает smm-менеджер?
С целью данной профессией все более-менее понятно. Теперь попробуем разобраться с тем, какие обязанности ложатся на плечи смм-менеджера и что он делает. Т.е. каким образом он будет обеспечивать продвижение продукта. А этим продуктом может быть и товар, и услуга, и инфобизнесмен, предлагающий какое-либо обучение.
Итак, smm-менеджер
- разрабатывает стратегию продвижения продукта в интернете,
- определяет целевую аудиторию, изучает ее интересы,
- размещает и анализирует рекламу в интернете,
- организует и проводит рекламные компании: конкурсы, акции, флэш-мобы, мобильные приложения,
- управляет репутацией: собирает обратную связь от целевой аудитории, реагирует на комментарии, нейтрализует негатив,
- создает и модерирует аккаунты и группы в социальных сетях,
- создает и размещает интересный контент: написание текстов с учетом формата социальной сети, создание сценариев для видео, рассылка релизов,
- увеличивает количество подписчиков,
- анализирует деятельность конкурентов по продвижению своей продукции и представляет отчет заказчику,
- контролирует сроки и качество рекламных компаний, а также расходование бюджета на SMM.
При определении круга обязанностей smm-менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания большая, то он организует работу других специалистов (контент-менеджера, комьюнити-менеджера, веб-программиста). Если же фирма небольшая, то ему приходится совмещать в себе всех вышеозначенных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:
- копирайтером,
- корректором,
- веб-дизайнером,
- специалистом по рекламе или таргетологом
- PR-специалистом.
Что должен уметь сммщик?
Из выше описанного следует, что эта профессия находиться на стыке IT-технологий и маркетинга. А это значит, что должны быть навыки в областях:
- создания и наполнения сайтов,
- базовые знания графических редакторов,
- онлайн-приложений,
- знания стратегий маркетинговых коммуникаций.
Кроме этого, потребуются следующие умения и навыки:
- уметь работать в соцсетях,
- находить целевую аудиторию,
- выстраивать отношения с людьми через интернет,
- настраивать таргетированную рекламу в соцсетях (т.е. реклама транслируется только определенной целевой аудитории),
- очень хорошо знать язык, на котором вы будете вести свои аккаунты
- обладать отличным чувством юмора (реальное требование многих работодателей).
Главный инструмент smm-специалиста
Итак, если собрать воедино всю вышеизложенную информацию и проанализировать ее, то станет понятно, что основным инструментом, которым должен уметь оперировать смм менеджер — это контент. Если не будет интересного контента в том сообществе, за которое отвечает этот специалист, то не будет и подписчиков, а не будет подписчиков, то и не с кем будет работать. Поэтому разберем термин «контент» поподробнее.
Контент – это та информация, которая размещена в сообществе или на сайте. Это могут быть:
- тексты,
- видеоролики,
- фото,
- инфографика,
- рисунки,
- аудиозаписи.
Контент может быть
- уникальным (авторским), т.е. он опубликован впервые и не проиндексирован,
- не уникальным, т.е. такая информация уже имеется в базе поисковых систем.
Весь контент можно классифицировать по его назначению.
- Развлекательный. К такому контенту относится юмор, интересные факты, цитаты, истории, подборки красивых фото.
- Образовательный: обучающие статьи, исследования, вебинары, интервью, переводы, инструкции, инфографика, разборы ошибок, мифов.
- Новостной: то, что связано с деятельностью компании, новости из жизни компании либо отрасли.
- Коммерческий. Контент, связанный с продажей товаров и услуг: альбомы с описанием и фото товаров, акции, конкурсы.
- Репутационный, то что продает, не продавая: отзывы о компании, упоминания в СМИ.
- Интерактивный контент вовлекает подписчиков в общение и побуждает выразить собственное мнение: принять участие в опросе, в обсуждении, в чате.
Необходимо учитывать, что любая социальная сеть, также как и любая целевая аудитория имеет определенные модели поведения и потребления контента. Соответственно, это должно быть учтено при составление контента. То же самое, кстати, актуально и для сферы блоггинга.
Есть отличия между пользователями таких соцсетей как Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Например, контингент ВКонтакте более молодой (18-25 лет), соответственно информация должна быть подана с учетом интересов этой аудитории, более зрелищно, лаконично, с акцентом на визуальную составляющую.
Тогда как пользователи Facebook имеют деловую направленность и более платежеспособны. Опросы и акции проводятся также с учетом всех таких особенностей. Но в каждом отдельном случае должно быть проведено исследование целевой аудитории, так как нет общего рецепта даже для одной отдельной соцсети.
Люблю подобные картинки
Смм специалист может работать как в штате какого-либо агентства, являющимся посредником между продавцом и покупателем, так и занимать соответствующую должность в штате фирмы, которая использует интернет-площадки для продвижения своего товара. А работать можно и в офисе, и удаленно.
Где учиться на smm-менеджера?
Резонный вопрос: как стать таким специалистом?
Что касается возможности пройти обучение данной специальности, то в ВУЗах вы такой специализации не найдете, хотя выпускники факультетов журналистики, математики и экономики успешно работают smm-щиками.
Курсы по смм от проверенной онлайн-школы
Посмотрите курсы от старой и проверенной школы. Они давно зарекомендовали себя на рынке как одна из лучших площадок для обучения интернет-профессиям. В том числе и по направлению SMM. В эпоху пандемии это стало актуально вдвойне
Вот, собственно и весь расклад об этой популярной и востребованной в социальных сетях профессии. Если Вам статья показалась интересной, пожалуйста, поделитесь ей в соцсетях.
Оставайтесь на связи и подписывайтесь на рассылку!
Кто такой SMMщик и что он должен делать??
SMM-специалист на фрилансе, в агентстве или inhouse у клиента — это разные люди, с разным набором необходимых знаний и умений.
Предлагаю разобраться с задачами и компетенциями, которыми должен обладать SMM-менеджер и его подвиды.
SMMщик — специалист занимающийся продвижением бизнеса в социальных сетях. Это широкое определение SMMщика, которое транслируется непогруженными в вопрос коллегами. SMM же состоит из следующих направлений работы:
- Стратегия
- Таргетированная реклама
- Модерация
- Комьюнити-менеджмент
- Создание контента:
— тексты
— графика
— фото-контент
— видео-контент - Менеджмент проекта
- Influencer-маркетинг
- Аналитика проекта и отчётность
- Креатив
- Управление репутацией, SERM
SMMщик, в представлении «обычного человека», должен делать всё это и ещё уметь заниматься Youtube, email-рассылками, созданием лендингов и поисковой оптимизацией. Это не плохо, такие специалисты есть. Например я могу ещё и управлять блогами на WP, худо-бедно монтировать подкасты и заниматься видео-продакшеном и много чего ещё. Но это я, digital-блогер №1 😂
Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.
Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!
В классическом понимании, заказчик хочет от SMMщика, чтобы тот создавал контент, понимал зачем он это делал, занимался продвижением и предоставлял отчёты с модерацией. Увы, так это почти никогда нормально не работает.
Делать всё и сразу можно, но делать всё и сразу хорошо могут единицы. Поэтому, на мой взгляд, современный классный SMM-менеджер это специалист, который делегирует задачи и управляет проектом. То есть такой проектный менеджер с глубокой экспертизой в соцсетях.
Рассмотрим разные сущности SMMщиков. Я постарался их объединить в широкие категории, при этом прекрасно понимаю, что к каждому описанному персонажу можно добавить «варианты».
Самый «разносторонний» подвид SMM-менеджера. Редкий фрилансер-SMMщик умеет собирать вокруг себя команду и делегировать часть работ на других специалистов. Поэтому обычно старается делать всё сам. Если делегировать умеет, то быстро превращается в небольшое агентство и уходит в менеджерские задачи.
Что делает SMM-менеджер, который работает напрямую с несколькими клиентами? Он делает ВСË. Поэтому, обычно, всё делает плохо. Но бывают и исключения:
SMMщик-контенщик
- Умеет неплохо снимать на телефон или фотоаппарат
- Умеет обрабатывать материал и обрабатывать в «едином стиле»
- Фотошоп часто не используется, достаточно mojo, inshot и прочих приложений
- Может написать текст, обычный простой текст
- Может запустить рекламу, но без особого понимания зачем и без отслеживания эффективности
- Ключевые задачи проекта: сделать красиво, неважно зачем
SMMщик-рекламщик
- «Любит наш народ, всякое 💩» — лучше всего описывает предпочтение менеджера в контенте: мемасы, шутки, чужие фотки
- Запускает 50 «тестовых кампаний» с микро-аудиториями в FB, потому что так раньше делал в VK
- Либо запускает таргет нормально, но вообще не умеет работать с блогерами
- Либо умеет общаться с блогерами и их выбирать, но таргет не его
Среди таких специалистов очень много новичков, прошедших курсы «как без опыта начать зарабатывать 50к в месяц сидя дома», поэтому создаётся ошибочное впечатление, что все такие специалисты не разбираются в SMM вообще.
Это не так. Не все, но очень многие.
Идеальный путь развития работать в паре: один создаёт, второй продвигает.
Постоянно работают с малым бизнесом и индивидуальными предпринимателями, страдают душой и телом из-за тотального непонимания заказчиками их работы, оценки результативности и задач по замене всего отдела маркетинга обычным SMM-менеджером.
Вся широта вариаций компетенций находится тут.
`1. Агентство большое. В таких агентствах SMM-менеджер, как позиция, встречается редко. Непонятно, что он должен делать. А если и есть, то занимается контентом.
Фактически в крупных агентствах SMM-менеджер трансформируется в Проектного Менеджера с экспертизой в SMM. Либо в руководителя SMM-отдела, который дополнительно курирует SMM-проекты и делится советами.
Кто тогда делает SMM!? Проектная команда!
- Проектный менеджер (ака главный стрелочник). Управляет проектом, общается с клиентом, ставит задачи другим исполнителям, контролирует дедлайны и KPI
- Таргетолог — продвигает
- Контент-менеджер (если есть, его задачи может выполнять проектный менеджер) придумывает идеи постов по рубрикатору, ставит ТЗ копирайтерам и дизайнерам, контролирует качество их исполнения
- Модератор — модерирует
- Менеджер по работе с блогерами (инфлюенсер-маркетолог, если модно) — страдает от общения с блогерами, покупает у них рекламу
- Дизайнер — дизернит
- Копирайтер — курит, пьёт алкоголь, пишет тексты, считает себя недооценённым гением
- К ним может добавляться: арт-директор, руководители каждого из специалистов, руководитель проектного отдела, стратег, SMM-руководитель, офисный кот, продюсер съёмок, Stories-менеджер, ТикТолог, креативный директор и его креаторы, (вставить сюда название должности, которую я забыл, но без неё проект просто рухнет).
Как видно из длинного списка, места для SMM-менеджера не осталось, все проданные часы клиенту заняли другие нахлебники. Поэтому либо SMM-менеджер делегирует и превращается в проектного менеджера, либо идёт он в агентство среднего размера.
2. Агентство среднего размера. Тут SMM-менеджер объединяет в себе несколько ролей и может закрывать сразу большую часть проекта. Можно выделить:
- SMMщик-копирайтер-модератор, ставящий ТЗ на графику и фотографии, умеющий делать отчёты и запускать несложный таргет / общаться с блогерами.
- SMMщик-таргетолог, которому доверяют более сложные рекламные проекты, при этом по текстам, идеям постов/конкурсов и нестандартных активностей он проигрывает первому. Также может заниматься немного модерацией, немного отчётами.
- SMMщик-идиот, вечно предлагающий накрутить подписоту и занести денег в Гив Самойловой.
- SMMщик-фотограф-видеограф, отлично умеющий в создание фото-видео контента, рукастый с возможностью его дообработать и сделать несложную графику, делающий небольшие тексты, закидывающий идеи для конкурсов и скрепя творческим сердцем модерирующий комментарии. Отчёты не любит, аналитика выше его сил. Как и таргет.
В хорошем агентстве такого SMMщика дополнительно курирует проектный-менеджер (аккаунт-менеджер), который берёт на себя общение с клиентом и менеджерит проект. Кроме того, стратегия SMM-проекта разрабатывается, как правило, не проектной группой, которая её реализовывает, а рождается в муках творчества креативной парой креатора и стратега.
В плохих агентствах SMMщики делают всё, в том числе общаются с клиентом, долго не выдерживают и уходят работать в хорошие агентства.
3. Микро-агентство, рабочая артель. SMM-менеджер делает всё. Максимум в штате присутствуют 1-2 дизайнера, которые могут помогать с графикой. Всё остальное ручками, в том числе и общение с клиентами. Эта ситуация не сильно отличается от SMMщика-фрилансера, за исключением отсутствия необходимости искать клиентов и присутствия необходимости хождения в офис, в котором обязательно на стене висит неоновый (у богатых) или обычный логотип агентства. Зато есть корпоративы.
SMMщик INdaHOUSE
Ситуации бывают разными, но обычно это самый тихий и молчаливый SMM-менеджер. Потому что как только он откроет рот, о его существовании сразу вспоминают все и ему срочно нужно распечатать листовки, сверстать плакат, обновить цены на сайте, поправить меню в футере и обзвонить клиентов.
Если серьёзно, то зачастую по набору задач не отличается от фрилансера. Делает всё и сразу. Особенно контент.
Развитие SMM-менеджера выглядит следующим образом:
- Пострадал на позициях, где всё делал сам, научился жизни.
- Понял, что нравится больше всего и что хорошо получается.
- Начал дальше в этом развиваться, остальное делегирует специалистам.
- Либо продолжает становиться менеджером и отдаёт всё больше задач на других специалистов, пока постепенно не станет проектным менеджером.
- Либо развивается в стратегии/креативе и уходит в одно из этих направлений.
- Либо собирает команду, открывает своё агентство, опять страдает, но уже как руководитель-собственник.
- Либо продолжает заниматься всем и сразу, ведёт пару проектов с небольшими клиентами. Разумеется страдает.
Может показаться, что путь SMM — путь страданий. Нет, это не так. SMM — это часть маркетинга. А вот маркетинг, уже в свою очередь, и есть пусть страданий.
И что делать?
Есть ли место SMMщику в современном мире? Я считаю нет.
Конкуренция за внимание в соцсетях растёт постоянно, качество контента, уровень понимания рекламных инструментов и стратегии растёт аналогично. Делать всё и сразу могут единицы. И они будут значительно более успешны, если выберут основной путь развития.
Поэтому я считаю профессию SMMщика либо стартовой должностью для погружения в мир SMM, либо желанием заказчика получить всё и сразу за 15 тысяч в месяц, либо неправильным пониманием терминологии.
Ещё есть вариант, когда специалиста, который должен создавать контент (текст и фотографии) для соцсетей называют SMMщиком. Это неправильно. Это контент-менеджер.
Лучший блог про Instagram в социальных сетях.
Подписался на свежие статьи?
Ежедневный новостной Dnative подкаст про digital и SMM.
Слушаешь?
5 форматов + Фишки от маркетолога
Как правило, люди, которые ищут в поиске запрос “Таргетированная реклама”, подразумевают под этим рекламу в социальных сетях. Но я открою Вам страшную тайну, таргетированной мы можем назвать не только рекламу в соц. сетях, хотя там она и закрепилась плотнее всего.
Таргетированная = точечная. Но дословно “Target” переводится как “цель”. Уже из самого названия понятны преимущества такой рекламы. Она показывается именно тому человеку, который подходит под наши характеристики. Ключевое слово здесь – характеристики. Они могут быть любые, далее мы их разберём всё.
Получается, пока мы не знаем свою целевую аудиторию, мы не знаем, кому показывать рекламу. Поэтому успех рекламной кампании кроется в понимании своего клиента.
Важно. Чем больше мы знаем о клиенте, тем точнее мы сможем настроиться на него.
Когда Вы видите слово “характеристики”, наверняка в голове у Вас возникают технические показатели бытовых приборов и тому подобное.
Угадал с вероятностью 9 к 10. Чтобы Вы думали о другом, можете использовать синоним – признаки. Так будет легче.
на каких площадках бывает
Для нас, как для маркетологов, кажется, что каждый человек должен знать, что такое таргетированная реклама в Интернете. Но в реальности картина совсем иная.
Есть люди, которые слышат это определение впервые, и даже прочитав несколько абзацев выше, всё равно плохо представляют, как это выглядит.
Поэтому я покажу Вам самую популярную, которую все точно знают. Итак, таргетированная реклама в социальных сетях.
Инструкция по настройке таргетированной рекламы в Facebook.
Реклама в ФейсбукИнструкция по настройке таргетированной рекламы в Instagram.
Реклама в ИнстаграмПо теме: Рекламный пост в Инстаграм: примеры как написать
Инструкция по настройке таргетированной рекламы в ВК (Вконтакте).
Реклама ВКонтактеИнструкция по настройке рекламы в Одноклассниках.
Реклама в ОдноклассникахИнструкция по настройке рекламы в Яндексе.
Реклама в ЯндексеПосле примеров думаю, стало точно понятно, что такое таргетированная реклама в соцсетях. Я хожу вокруг да около, ввожу Вас в курс дела, но скоро мы перейдём к действиям и выясним, как можно по-умному её использовать.
Выше Вы ознакомились с главными героями формата “таргет” (сленговое сокращение). Но это хоть и главные, но не единственные герои.
отличие от Контекстной рекламы
У многих возникает вопрос, чем отличается таргетированная реклама от контекстной. На первый взгляд это одно и то же.
Ведь там и там мы настраиваемся на людей по определённым параметрам. Только вот параметры разные, поэтому и названия разные.
Контекстная реклама идёт от слова “контекст”. Более понятно это слово в сочетании “контекст разговора”.
Только в случае рекламы уместна фраза “контекст запроса” клиента. Иными словами, мы показываем свою рекламу клиенту, относительно его запроса.
В случае таргетированной рекламы всё иначе. Мы показываем рекламу человеку, который подходит под наши признаки. И самое большое отличие, что в данный момент времени человек может ничего не искать.
Но в том же Яндекс Директ и Гугл Адвордс есть инструменты, которые позволяют делать таргетированную рекламу. Называются они РСЯ и КМС.
Важно. Если Вы хотите настраивать рекламу эффективно и экономить бюджет, то рекомендую сервис promopult.ru. К тому же в нем есть плюшки, которые помогут увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.
СТОИМОСТЬ
Все зависит от того, о каком канале мы говорим. Если о социальных сетях (далее будем говорить и других каналах), то стоимость её зависит от многих факторов. Ведь есть, кто готов работать за еду, а есть, кто за несколько десятков тысяч даже палец не поднимут.
Мы на своей практике пробовали разных специалистов с разным ценообразованием. И сейчас я говорю не про специалиста в штат, а про фрилансеров и другие smm-агентства.
Ценник варьировался от 6 т. р. до 30 т.р. за настройку рекламы в одной социальной сети. Всё верно. Оплата таргетолога идёт за количество социальных сетей. Есть те, кто берёт определённую сумму и процент с рекламного бюджета.
Вам снова не показалось. Помимо оплаты труда специалиста, Вы должны иметь бюджет на продвижение, эту тему мы хорошо раскрыли в статьях ниже.
По теме:
Таргетолог: кто это + навыки +процесс работы
ТОП-30 курсов по таргетированной рекламе
Продвижение бизнеса в социальных сетях: вся правда
У нас есть разные партнёры, с разным уровнем качества оказания услуг. Но точно можно сказать, чем сложнее проект, тем профессиональнее нужен человек.
Если брать среднюю температуру по рынку, то хороший специалист, который работает на себя (не агентство), возьмёт за одну социальную сеть 10-15 т.р.
Интересно. Настраивать рекламу в фейсбуке, инстаграме и одноклассниках намного проще, чем Вконтакте.
Поэтому непорядочные таргетологи могут убеждать Вас взять Вконтакте в последнюю очередь.
Вопрос, а как выбрать хорошего таргетолога?. Ответ на него я даю в видео ниже (часть выступления на конференции, посвященной социальным сетям):
виды таргетированной рекламы
Повторюсь, со словом “таргетированная” большинство ассоциируют только социальные сети. И это как правильно, так и не правильно одновременно.
Площадки могут быть совершенно разные. Практически в каждом канале рекламы есть возможность сделать точечное предложение. Поэтому ниже я приведу примеры, как из социальных сетей, так и из других каналов, где Вам можно настраиваться индивидуально на каждого.
Мы разберем, какие бывают виды таргетированной рекламы. Данный материал будет полезен именно с точки зрения стратегии (инструкции, как настраивать рекламу я дал выше).
Также обсудим идеи, которые Вы можете как самостоятельно, так и с помощью своих сотрудников внедрить в своей компании. Часть из способов будут для Вас “фишечками”, а мы знаем, что Вы их любите 😉
Частично тему таргета можно назвать умением сегментировать. Ведь основная задача – это разделять аудиторию на сегменты по определённым признакам.
У нас есть хорошее видео на эту тему. Смотрите его как подготовительное:
Вид 1. Географический таргетинг
Недавно мы взяли на продвижение сеть лабораторных клиник. Так как их бизнес во многом зависит от расположения, то мы приняли решение давать рекламу по людям, живущим в определённом районе города. Это называется географический таргетинг.
Реализовали мы это двумя способами. Первый способ – мы дали рекламу в социальных сетях по людям, живущим в этих районах. Для этого в рекламных кабинетах соц сетей мы выбрали интересующий радиус на карте. Заняло это 20 минут.
Второй способ – мы сделали смс рассылку, опять же по проживающим на необходимой нам территории продаж.
Такую услугу предоставляет официально оператор. Поняли, в чём идея, если Ваши клиенты локальны?
Если Вам нужны люди, которые находятся недалеко от Вас или в конкретной зоне, то нужно давать рекламу по геотаргетингу.
Например, общепит даёт постоянную рекламу про бизнес ланч людям в пешей доступности. А компаниям по ремонту квартир нужно показывать рекламу по строящимся объектам.
Кстати, геотаргетинг часто используют в интернет рекламе. И основное его применение- это выключение показа рекламы по определённым городам или районам. Ведь все мы знаем, что стоимость рекламы в Москве выше, чем, например, в Самаре и Орлове. Поэтому столицу России просто исключают из рекламы.
Использовать геотаргетинг Вы можете везде: в емейл-маркетинге, в seo-маркетинге и даже при выскакивании онлайн-консультанта.
Всё это поможет Вам понять – кому, когда и что показывать. Прикрепляю наше интересное видео на эту тему:
Вид 2. Поведенческий таргетинг
Если Вы у нас на сайте ищете материалы про работу с персоналом, то какой баннер мы должны показать, чтобы Вы с большей вероятностью оставили свои данные и подписались на рассылку?
Привлечение клиентов? Отличия от конкурентов? Или контроль персонала? Логично, мы должны Вам показать баннер про персонал. Это и есть поведенческий таргетинг.
На сайте мы можем это реализовать с помощью практически любого поп-ап сервиса. Например, очень хороший (но не дешёвый) это Сarrotquest.
Принцип прост – Вы задаёте условие посещения определённой страницы и связываете это условие с необходимым поп-апом. Помимо обычного посещения, мы можем задать следующие условия: продолжительность посещения, количество просмотренных страниц. В условиях поведенческого таргетинга может быть не только посещение сайта.
Например, если Вы продаёте модную одежду, то можете показывать свою рекламу людям, которые оставляли комментарии/лайкали в сообществах про моду.
Или делать одно из десятков предложений, основываясь на анкете, которую клиент прошёл по Вашей просьбе.
Ещё одна фишка. Вы можете показывать разную рекламу клиенту, в зависимости от того, прочитал он Ваше коммерческое предложение или нет. Магия? Нет, просто маркетинг.
Идея в том, что Вы встраиваете специальный код (пиксель) в письмо, который показывает – прочитано коммерческое предложение или нет.
Помимо того, что Вы можете ему позвонить в момент чтения, так и можете еще догонять рекламой “Посмотрите Вашу почту”, если он вдруг не открыл письмо. Сервисы есть разные, их легко найти по запросу в поисковике “Емейл трекинг сервис”.
Вид 3. Таргетинг по интересам
У каждого из нас есть свои интересы: кто-то любит гольф, кто-то животных, а кто-то любит пускать крышки от бутылок по канавам (шучу).
А это значит, нас можно выделить среди всех как раз по этим признакам. Любитель гольфа будет сидеть в группах по гольфу, любитель животных будет постоянно выкладывать у себя посты про друзей наших меньших… Ну Вы поняли.
Получается, чтобы нам дать рекламу на игроков в гольф, мы даём рекламу на людей, которые сидят в группах по гольфу.
Для животноводов мы будем размещать рекламу на форумах по животным. Причём, если наши клиенты любители кошек, то мы разместим рекламу в разделе про кошек.
У нас был случай, когда мы продвигали магазин игрушек. Игрушки были из разных фильмов и мультиков. Что мы сделали? Взяли и дали рекламу по группам фильмов. Рекламировали Дарт Вейдера (звёздные войны) для фанатов этой серии фильмов.
С другими игрушками проделали то же самое. Об эффективности таргетированной рекламы в этом случае, я думаю, Вы уже догадались.
Кстати, многие забывают про мобильные приложения. А зря! Вы также можете давать рекламу по тем, кто пользуется определёнными приложениями. Первое, то идёт на ум, это разного рода игры на телефонах. Почему бы не продвигать, например, снова наши игрушки с героями определённых игр?
Кстати. Если Вы хотите собрать качественную аудиторию, то используйте парсеры – Pepper Ninja (“INSCALE2021” +30 дней того же тарифа), Segmento Target (“INSCALE” +30 дней того же тарифа), VK.BARKOV.NET.
Вид 4. Временной таргетинг
Что хочется кушать вечером? А что хочется кушать утром? А днём? Вы уже поняли к чему я клоню?!
А то, что общепит должен показывать релевантную рекламу еды относительно времени суток.
Вечером можно показать набор суши с вином, утром полезные завтраки из каши, а днём сытные бизнес-ланчи. Это временной таргетинг.
Во многих сферах, в зависимости от времени, меняются предпочтения. Но помимо предпочтений, мы также можем рекламироваться только в то время, когда покупает наша целевая аудитория.
Например, если Вы знаете, что у Вас самый пик заявок идёт с 18.00 до 20.00, то выпускайте в это время рекламу. А в другое время выключайте, пусть сливают бюджет другие компании.
Вы можете привязаться к дням недели. Например, во время выходных предлагать прийти на массаж, чтобы зарядиться энергией на следующую неделю.
Или ко времени года, написав людям из Сибири – “Холодно? Покупайте путёвки в теплые страны”. Вариантов масса, просто включите смекалку.
Важно. Не забывайте отслеживать эффективность и держать руку на пульсе Вашего продвижения. Для этого рекомендую самый ТОПовый сервис аналитики – livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа).
Вид 5. Социально-демографический таргетинг
Возраст, пол, национальность, должность – это малая часть того, что входит в социально-демографический таргетинг.
Но имея это в арсенале, можно создавать гениальную рекламу, которая будет попадать прямо… куда? Верно, как Вы хотите, прямо в сердце клиента.
Например, таргетированная реклама в фейсбуке может показываться тем людям, которые указали своей должностью “Директор”.
Никаких танцев с бубном, всё что Вам нужно, это выбрать должность и запустить рекламу. И такое Вы можете реализовать с любой должностью.
А что мы можем сделать с возрастом? Как минимум, мы можем написать в рекламу – “41 год – это замечательный возраст”.
Такое мы практиковали у своего клиента. Запускали рекламу, которая начинается с возрастом выбранной аудитории. Вовлечённость была выше. Но это цветочки.
Когда мы знаем возраст, то мы знаем и день рождения. А что принято делать в день рождения? Правильно, дарить подарки. Поэтому дайте рекламу по тем, у кого скоро день рождения со словами – “В честь Дня рождения для Вас супер скидка”.
Причём, показывать рекламу мы можем заранее, чтобы человек еще не успел потратить все деньги.
Комплексное действие
Максимального эффекта можно достигнуть при сочетании всех признаков. Можно создавать безумные последовательности и эффект “слежки” при грамотном подходе.
Можно говорить на языке клиентов, и показывать именно то, что они хотят. Для примера комплексного подхода, я расскажу Вам историю про Дусю и Петровича.
Дуся – менеджер среднего звена, которая любит домашние тапочки (более 30 штук в личной коллекции).
А Петрович производит тапочки, те самые, которые так любит Дуся. Но встретиться им не удаётся. Ведь Петрович экономит на рекламе, а Дуся просто не ищет его.
Петрович, как мужик, берёт ситуацию в свои руки и решает запустить рекламу, но не простую, а таргетированную. Первым делом он решает дать рекламу в социальной сети Вконтакте по всем, кто любит модную обувь.
Здесь история могла закончиться хэппи эндом, но нет. Дуся хоть и увидела рекламу и перешла на сайт, но она всё равно покинула его с пустыми руками, ведь подумала, что 31 пара тапочек ей сейчас не нужна.
Петрович не сдаётся. Он догоняет любительницу тапочек с помощью ретаргетинга (инструмент, который позволяет показывать рекламу тем, кто был на сайте).
Так как наш коммерсант знает толк в бизнесе, он ждёт подходящего момента, а именно её Дня рождения, и показывает ей рекламу с тапочками, которые она рассматривала дольше всех.
Но нет! Русские не сдаются, поэтому Дуся плачет, но держится. И как только она собирается закрыть сайт, то Петрович показывает ей баннер со спец предложением.
Всё, что нужно сделать Дусе – это оставить свой емейл и приобрести свои тапочки по выгодной стоимости. Она делает это.
И вот теперь точно конец?! Нет, конечно. Петрович – “жук” хитрый, он, получив емейл и профиль в социальных сетях героини, предлагает ей за отзыв отправить вторую партию тапочек, простых, но всё-таки тапочек.
Дуся соглашается. Отзыв получен и разрешён на публичное использование.
Ну а сейчас? Теперь финал?! И снова НЕТ! Наш предприниматель, решая заработать все деньги мира, берёт отзыв Дуси и запускает его по всем ее друзьям.
В результате, друзья Дуси видят знакомое лицо и понимают, что их жизнь без тапочек, которые рекомендует сама Дуся, не будет прежней… Занавес…”.
История с Дусей могла продолжаться и дальше, ведь по её емейлу Петрович мог найти похожую аудиторию, используя технику look-a-like (поиск похожей аудитории по списку Ваших контактов (клиентов)). Но я остановлюсь.
Лайфхак. Если Вы хотите запустить таргетированную рекламу, то рекомендую делать это через сервис Getuniq. Прохождение модерации быстрее и легче. И неплохой бонус при пополнении рекламного бюджета. Но об этом тссс! 😉
Коротко о главном
Таргетированная реклама – необходимость нашего времени. Именно поэтому так сильно упала в цене реклама на телевидении, радио и билбордах. Там нет возможности выделить людей по определённым признакам. Они там, конечно, есть, но очень размытые.
Плюсы использования точечной рекламы легко разглядеть. Но у любой медали всегда есть две стороны.
Поэтому среди минусов точечной рекламы можно выделить следующие: постоянное выгорание базы (а значит поиск новой), сложно вычленить людей, которым нужен Ваш продукт сейчас, и не всегда 1-2 признака является показательными.
Наибольшими возможностями таргетированной рекламы Вы можете насладиться в социальных сетях. Но как следует из примеров Выше, это можно легко реализовать также через РСЯ и КМС поисковых систем, e-mail сервисов и других онлайн каналов рекламы.
Таргетированная реклама также есть в офлайн пространстве. Например, Вы можете рассылать настоящие письма по определённым людям на основе анкет, которые Вы собрали у себя в компании. Но занятие это рутинное, а самое главное – автоматизировать практически невозможно.
По теме:
Пополнение рекламных кабинетов: инструкция + сервисы
Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?
Как и любой другой руководящей должности по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.
Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.
Что такое менеджер социальных сетей?
Обычно менеджер социальных сетей - это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях.Менеджеров по социальным сетям часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».
Чем занимаются менеджеры социальных сетей?
Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях.Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.
Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании.Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.
Для работы менеджеров по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т.п. Согласно Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.
В этой инфографике от Meltwater показаны все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.
Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.
7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером в социальных сетях
Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы проявить себя наилучшим образом в этой роли.
- Копирайтинг
Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более десятка постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен.Знания в области SEO-копирайтинга также полезны. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду. Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе - и 99 процентов этого общения будет происходить в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:
- Написание коротких и эффективных заголовков
- Увлекательные введения
- Структурирование текста для удобства чтения.(Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркированные списки и нумерация абсолютно необходимы!)
2. Исследование
Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. медиа, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно. Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения Google по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента.Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь ... Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:
- Рост и роль мобильных устройств
- Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
- Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest
3. Знания SEO
Хотя SEO часто считается отдельным отделом в организациях, его должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети.Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов. Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:
- Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
- Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
- Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?
4.Опыт работы с социальными сетями
Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:
- Знание, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
- Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
- Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях
На графике ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типов контента социальных сетей.
5. Навыки обслуживания клиентов
Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как поясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях - это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда - хорошо или плохо.”
Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:
- 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
- 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
- 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.
Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы все равно можете оказаться на крючке - даже если вы заранее планируете публикации.
6. Визуальный интеллект
Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это уместно для вашей компании).
Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потоковой передачи Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».
Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.
7. Адаптивный
Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда перед вами появится аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.
Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.
Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, получив диплом Professional по маркетингу в социальных сетях .
Чем занимается менеджер социальных сетей?
Если вы не жили под камнем большую часть последнего десятилетия, вы, вероятно, знаете кое-что (мы смотрим на вас, миллениалы) о социальных сетях. Вы можете публиковать фотографии с лучшими из них и загружать шестисекундные видео, как чемпион.
Вы полностью готовы к той должности менеджера по социальным сетям, которую хотите, не так ли? Притормози, Флэш. Чтобы быть менеджером в социальных сетях, нужно не только размещать контент. Мы поговорили с некоторыми профессионалами и узнали все, что вам нужно знать.Вот краткое описание:
Также на Mediabistro
Не говорите эти слова в своем резюме
Как я превратил стажировку в свою первую редакционную работу на полную ставку
Чем именно занимается менеджер социальных сетей?«Короткий ответ: много!» говорит Сюзанна Самин , редактор социальных сетей Romper, сайта для родителей Bustle, где она отвечает за учетные записи Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat и Google Plus. Она объясняет, что менеджеры по социальным сетям несут ответственность за работу с социальными каналами бренда.Они отслеживают, модерируют и отвечают на комментарии аудитории; управлять партнерскими отношениями в социальных сетях с другими брендами; и создавать и / или публиковать видео и изображения, которыми можно поделиться.
Они также разрабатывают стратегии и проводят кампании цифрового маркетинга, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Помимо работы с командой дизайнеров над созданием иллюстраций и мемов для своих учетных записей, Самин отслеживает, сколько трафика направляется на Romper через социальные сети, и отмечает, какой контент работает лучше всего, чтобы она и редакционная группа могли использовать эту аналитику для увеличения популярности сайта. зрительская аудитория.
Какие навыки вам нужны?Грамотность в социальных сетях - это несложно. По крайней мере, вы должны знать Facebook, Twitter и Instagram как свои пять пальцев. Вы также должны понимать, чем каждая платформа отличается, чтобы вы могли максимально использовать их все, - говорит Винс Бушеми , директор по цифровым коммуникациям и социальным сетям в колледже Макдэниел в Вестминстере, штат Мэриленд. Он добавляет, что вы также должны уметь узнавать и понимать свою аудиторию в каждой учетной записи.
Также важны первоклассные навыки общения и письма, а также хорошее чувство юмора. И никогда не помешает быть «мастером охоты за гифками», - добавляет Самин. Просто не забывайте о своем бренде и аудитории при написании сообщения.
Поскольку вы получите обратную связь от аудитории, которая варьируется от похвалы до критики, в том числе от троллей, также важно иметь толстую кожу. Возможность расставить приоритеты, какие комментарии требуют ответа, а когда - еще одна необходимость.
Отлично звучит.Кто будет моим начальником?Если вы работаете в крупной корпорации, вы можете подчиняться руководителю отдела коммуникаций или маркетинга. Если вы работаете в небольшом предприятии или стартапе, вы можете подчиняться непосредственно генеральному директору. Может быть, кто-то из СМИ подчиняется главному редактору.
Существуют ли другие должности с аналогичными обязанностями?Специалисты по социальным сетям, менеджеры сообществ и специалисты по цифровым коммуникациям имеют обязанности, аналогичные обязанностям менеджеров по социальным сетям.Например, директор по цифровым коммуникациям Бушеми курирует веб-сайт Макдэниела, а также официальные аккаунты школы в Facebook, Twitter и YouTube. Он также отслеживает потоки в социальных сетях, создаваемые различными департаментами и офисами кампуса, чтобы обеспечить соблюдение интересов школы.
Что мне нужно, чтобы продвинуться на этой позиции?Все дело в творчестве и стремлении быть в курсе новых тенденций и технологий. Чтобы убить его как менеджера по социальным сетям, вы должны быть в состоянии придумывать привлекательный, четко написанный контент на лету, и для этого вы должны использовать следующий большой инструмент или канал в социальных сетях.
Итак, как я могу попасть в дверь?Может помочь степень в таких областях, как журналистика, связи с общественностью или маркетинг. Но ключевым моментом является маркетинг тех навыков работы в социальных сетях, которые вы отточили, проводя время с собственными аккаунтами. «Возможно, вы не думаете, что ваше глубокое знание Facebook, Snapchat или Twitter является востребованным навыком, - говорит Самин, - но это абсолютно так».
Если вы хотите еще больше отточить свои навыки работы с социальными сетями, подумайте о том, чтобы записаться на курсы.Интернет-курсы компании Mediabistro предлагают темы для социальных сетей, которые варьируются от ускоренного курса по взаимодействию с социальными сетями до углубленного анализа показателей социальных сетей .
Темы:
Поднимитесь по лестнице, навыки и опытЧто такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям
Если вы увлечены тенденциями в СМИ и проводите большую часть времени в Instagram, Snapchat и Facebook, возможно, вы думаете о том, чтобы превратить свою любовь к социальным сетям в карьеру.Хорошая новость заключается в том, что социальные сети - одна из самых быстрорастущих отраслей, и для тех, кто увлечен работой в этой области, есть множество возможностей карьерного роста. Некоторые из самых популярных вакансий в социальных сетях включают работу цифрового стратега, менеджера сообщества или менеджера социальных сетей. Хотя у этих ролей есть несколько общих черт, например, понимание того, как привлечь аудиторию и создать позитивный ажиотаж вокруг компании, если вы заинтересованы в полном развитии и управлении голосом бренда, то роль менеджера по социальным сетям - это ваша роль. для тебя.
Недавно мы встретились с Джульетт Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.
Чем занимается менеджер социальных сетей?Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.
Каковы некоторые обязанности менеджера социальных сетей?В основные обязанности менеджеров социальных сетей входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании. Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение того, чтобы голос компании всегда был последовательным и чтобы на всех социальных платформах Birchbox присутствовало сильное чувство сообщества. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», - объясняет она.Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.
С какими проблемами сталкиваются менеджеры социальных сетей?Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта называет работой «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», потому что она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли).Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, - это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей. Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», - говорит она.
Как быстрорастущая и меняющаяся область, социальные сети - отличный путь для карьеры для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду.Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером в социальных сетях может быть для вас.
Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 лучших вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, например «Почему вы хотите работать здесь?»
Должностной профиль менеджера по социальным сетям
Менеджеры по социальным сетям руководят стратегией организации в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность клиентов и клиентов
В качестве менеджера социальных сетей вы будете управлять присутствием организации в Интернете, разрабатывая стратегию, принося пользу контент, анализ данных об использовании, облегчение обслуживания клиентов и управление проектами и кампаниями.
Управление социальными сетями может играть особую роль в более крупных организациях и иногда называется координацией социальных сетей. В малых и средних компаниях эта роль может сочетаться с другими обязанностями по маркетингу и коммуникациям. В агентствах часто используется термин «менеджер по работе с клиентами в социальных сетях».
Обязанности
В качестве менеджера по социальным сетям вам необходимо:
- разрабатывать творческие и увлекательные стратегии в социальных сетях
- управлять повседневной работой со всеми каналами социальных сетей, такими как LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tiktok и YouTube, адаптация контента к разным каналам.
- контролирует, планирует и доставляет контент на разные платформы с помощью инструментов планирования, таких как Sprinklr, Hootsuite, Asana и Olapic.
- создает привлекательный мультимедийный контент (и / или эффективно передает его на аутсорсинг). ) на нескольких платформах
- разрабатывать, запускать и управлять новыми конкурсами и кампаниями, которые продвигают вашу организацию и бренд
- формируют ключевые отношения с влиятельными лицами на платформах социальных сетей
- проводят исследование аудитории
- управляют и поддерживают сообщества в социальных сетях, отвечая на социальные сети сообщения в СМИ и развивающие обсуждения
- monitor, tra ck, анализируйте и составляйте отчеты об эффективности на платформах социальных сетей с помощью таких инструментов, как Google Analytics и Facebook Insights
- исследуйте и оценивайте последние тенденции и методы, чтобы найти новые и более эффективные способы измерения активности в социальных сетях
- анализировать активность конкурентов
- рекомендовать улучшения для повышения производительности
- устанавливать цели для повышения узнаваемости бренда и увеличения взаимодействия с клиентами
- управлять, мотивировать и обучать младших сотрудников, таких как руководители или помощники социальных сетей
- управлять бюджетом для деятельности в социальных сетях
- обучать других сотрудников использованию социальных сетей и продвигать его использование в вашей компании (внутренние роли)
- поощрять сотрудничество между командами и отделами
- регулярно поддерживать связь с клиентами по телефону, электронной почте, конференц-связи или лично (роли агентства).
Заработная плата
- Как помощник или младший менеджер по социальным сетям ваша начальная зарплата, вероятно, составит от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов, в зависимости от вашего опыта.
- Более опытные менеджеры социальных сетей обычно зарабатывают от 30 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
- При наличии значительного опыта ваша зарплата может увеличиться до 60 000 фунтов стерлингов и более.
Ставки фрилансера варьируются в зависимости от опыта, но обычно составляют от 15 до 25 фунтов стерлингов в час.
Заработная плата зависит от ряда факторов, включая ваше местоположение, сектор, в котором вы работаете, тип организации, в которой вы работаете (например,грамм. агентство или штат), ваш опыт и успех вашей кампании в социальных сетях.
Данные о доходах предназначены только для справки.
Рабочее время
Обычно вы работаете в обычное рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу. Однако вы можете работать дольше, в том числе по вечерам и в выходные, если работаете до крайнего срока кампании.
Работа на полную ставку является обычным явлением, хотя возможна работа на условиях неполного рабочего дня и работа по контракту, особенно для фрилансеров. Если вы работаете на фрилансе, вы можете работать дольше, в зависимости от потребностей ваших клиентов и объема работы, которую вы готовы выполнить.
Чего ожидать
- Скорее всего, эта роль будет сложной, но полезной, поскольку социальные сети и более широкая индустрия цифрового маркетинга - это постоянно меняющийся и быстро развивающийся сектор.
- Обычно вы работаете в офисе, но иногда можете путешествовать, чтобы встретиться с клиентами или посетить соответствующие сетевые мероприятия и конференции.
- Возможности существуют по всей Великобритании, но, как правило, они расположены в крупных городах, особенно в более крупных агентствах.
- Возможны гибкие рабочие схемы и работа на дому.При наличии опыта возможна самостоятельная занятость или внештатная работа.
Квалификация
Не существует установленной квалификации для того, чтобы стать менеджером в социальных сетях, хотя многие абитуриенты имеют ученую степень, а некоторые работодатели требуют ее. Он открыт для выпускников любой дисциплины, но следующие предметы могут быть особенно полезными:
- реклама
- управление бизнесом
- журналистика
- маркетинг (особенно цифровой маркетинг)
- СМИ и коммуникации
- связи с общественностью.
Работодатели часто считают личные качества, имеющиеся знания и опыт не менее важными в определенной степени.
Также можно получить доступ к управлению социальными сетями, пройдя продвинутую (Уровень 3) стажировку по цифровому маркетингу или стажировку по цифровому маркетингу. Вы также можете пройти обучение на более высоком уровне цифрового менеджера сообщества. Стажировка совмещает оплачиваемую работу в качестве ученика с академической учебой на неполный рабочий день. Поиск Найдите возможности для обучения.
Скорее всего, ваша первая роль будет на уровне младшего или помощника, и вы будете продвигаться дальше оттуда. Также часто переходят на эту должность после получения опыта в маркетинге, PR или рекламе.
Если у вас есть ученая степень, вы можете работать над получением соответствующей квалификации в аспирантуре в таких областях, как:
- бизнес-аналитика и социальные сети
- маркетинг в цифровых и социальных сетях
- социальные сети и интерактивные технологии.
Навыки
Вам понадобятся:
- твердое понимание использования ряда платформ социальных сетей, особенно в отношении рекламы / брендинга и клиентов
- сильные навыки копирайтинга и редактирования, подходящие для каждой платформы , от умения написать успешный твит до использования эффективных методов рассказывания историй
- знания и понимание алгоритмов и поисковой оптимизации
- творческие навыки для внесения новых и инновационных идей
- сильные коммуникативные навыки и навыки общения с людьми для формулирования идей коллегам и клиентам
- лидерских качеств для руководства и мотивации команды
- отличных навыков командной работы, сотрудничества и взаимодействия
- организационных навыков с возможностью расставлять приоритеты и работы над несколькими проектами
- навыков управления проектами и кампаниями
- умением хорошо работать под давлением чтобы встретить d eadlines
- навыки анализа данных и интерпретации статистики
- навыки управления онлайн-сообществом и обслуживания клиентов для достижения баланса между публичностью и стимулированием прямого обсуждения с потенциальными и фактическими клиентами
- внимание к деталям и способность работать точно
- мотивация и обязательство.
Опыт работы
Сектор цифрового маркетинга, который включает в себя роли в социальных сетях, является популярным выбором карьеры, поэтому большинство работодателей ожидают соответствующего опыта.
Вы можете начать накапливать опыт, развивая сильное присутствие в Интернете и личный бренд через ряд каналов социальных сетей. Написание блога хорошего качества и использование мультимедийных инструментов, таких как видео, фотографии и инфографика, могут помочь вам собрать много подписчиков. Отслеживайте влияние ваших постов как свидетельство вашего эффективного общения в социальных сетях.
Чтобы выделиться, вам нужно показать, что вы умеете хорошо использовать социальные сети на профессиональном уровне. Обратите внимание на оплачиваемые годы размещения в социальных сетях или летние стажировки, которые иногда доступны в крупных компаниях.
Вы также можете попытаться напрямую связаться с отделами маркетинга компаний, агентствами цифрового маркетинга / социальных сетей и благотворительными организациями, чтобы узнать о возможностях их работы. Национальная база данных о волонтерстве Великобритании Do-it - полезный ресурс при поиске возможностей.
Поскольку социальные сети используются как важная часть более широкой маркетинговой стратегии, может оказаться полезным опыт, полученный в других связанных маркетинговых ролях.
Узнайте больше о различных видах опыта работы и стажировок, которые доступны.
Работодатели
Внутренние возможности, работающие исключительно на одну организацию, обычно имеются в средних и крупных организациях в частном, государственном и некоммерческом секторах. Вы можете найти возможности в самых разных отраслях, таких как розничная торговля, высшее образование и даже независимые расследования, проводимые государством.
Вы также можете работать в агентстве, управляющем социальными сетями для ряда клиентов. Агентства могут специализироваться на социальных сетях или иметь более широкие полномочия, такие как цифровой маркетинг или PR. Возможна внештатная работа при наличии опыта.
Ищите вакансии по адресу:
Повышение квалификации
Важно поддерживать свои навыки и знания в актуальном состоянии на протяжении всей карьеры по мере развития коммуникационных платформ и появления новых и обновленных инструментов. Если вы будете в курсе технологических достижений, это поможет вам оставаться в курсе событий и эффективно работать для ваших клиентов.
Вы можете работать над получением профессиональной квалификации через соответствующие профессиональные организации, такие как:
Хотя многие из этих курсов могут помочь в профессиональном развитии, профессиональный сертификат IDM в социальных сетях особенно важен.
Присоединение к профессиональной организации может повысить ваш статус профессионала отрасли и предложить ряд преимуществ. Обычно они включают в себя возможность посещать мероприятия, принимать участие в программах наставничества и получать доступ к вебинарам, чтобы держать вас в курсе актуальных тенденций.
Вы также можете пройти обучение в аспирантуре для дальнейшего развития своих навыков и знаний.
Карьерные перспективы
Управление социальными сетями - относительно новая роль, и здесь нет фиксированной структуры карьеры. Тем не менее за первые десять лет вы могли бы продвинуться в управлении социальными сетями для более крупных компаний или перейти на более высокие руководящие должности, такие как руководитель социальных сетей. Вы также можете подумать о переходе на руководящие должности с более широкой сферой цифровых коммуникаций.
Из-за быстро меняющегося и развивающегося характера социальных сетей и сектора цифрового маркетинга может быть трудно предсказать, что произойдет с рабочими местами в социальных сетях в будущем. Понимание того, как использовать все более сложные аналитические инструменты, используемые платформами социальных сетей, а также глубокие знания как обычных, так и платных маркетинговых стратегий в социальных сетях могут помочь вам прогрессировать.
Узнайте, как Фиби стала ученицей цифрового взаимодействия в BBC Bitesize.
Написано редакторами AGCAS
Ноябрь 2020
© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Заявление об ограничении ответственности
Посмотрите, насколько хорошо вы подходите к этому профилю работы и более чем 400 другим.
Сопутствующие вакансии и курсы
Программа выпускниковПрограмма выпускников Business & Commercial - Великобритания
Просмотреть вакансиювакансии выпускников
Business Intern
- Management Dynamics Global Ltd
- £ 19,501- £ 22,000
- London
выпускник
ERP Менеджер проекта стажер (электронная коммерция) (русский или украинский язык)
- Enapps Ltd
- £ 22 001- £ 24 500
- Лондон
Чем занимается менеджер социальных сетей?
Менеджер по социальным сетям - это тот, кто принимает решения о социальных сетях для компании и считается голосом компании на сайтах социальных и цифровых сетей.Они будут использовать социальные сети, такие как Twitter, Facebook, Four Square, YouTube, Instagram, Pinterest и т. Д., Чтобы связать компанию, бренд или продукт с целевой аудиторией с целью привлечения внимания и создания сообщества. Это приводит к подписчикам и продажам для компании.
Если вам когда-либо нравилась компания на Facebook, этой учетной записью, вероятно, управляет менеджер социальных сетей. Чтобы создать и реализовать стратегию в социальных сетях, менеджеру по социальным сетям необходимо не только понимать компанию, в которой они работают, но и хорошо разбираться в отрасли, в которой работает компания.Стратегия, которую они придумывают, должна соответствовать целям компании, идентичности бренда и целевой аудитории. Менеджеры по социальным сетям часто координируют свои действия с маркетинговой командой компании для продвижения платной рекламы, кампаний, запуска новых продуктов и мероприятий.
Значительная часть роли менеджера социальных сетей заключается в создании контента и выборе изображений для конкретных социальных сетей. Это включает в себя создание вариаций существующего контента для адаптации к конкретным сетям или создание контента с нуля.Контент может быть длиной не более 140 символов или представлять собой многословный и увлекательный пост в блоге. Тем не менее, цель любого контента - увеличить количество подписчиков и получить больше кликов и потенциальных клиентов.
Менеджер социальных сетей также будет использовать A / B-тестирование, чтобы помочь с оптимизацией каждой платформы для повышения вовлеченности и результатов. Маркетинг, несомненно, становится все более ориентированным на данные, и для менеджера социальных сетей важно быть уверенным в том, чтобы смотреть, анализировать и извлекать из данных практические идеи.
Невероятно важная часть роли менеджера социальных сетей - это создание сообщества - сообщества, в котором последователи связываются друг с другом. Это непростая задача, довольно сложная и трудоемкая. В более крупных компаниях есть специальные «менеджеры сообщества», которые занимаются только этой областью. Они будут содействовать сообществу, задавая интересные вопросы, разнося обсуждения и модерируя спам или неуместные комментарии.
Подходит ли вам быть менеджером в социальных сетях?
У менеджеров социальных сетей есть разные личности.Они склонны быть артистами, а это значит, что они творческие, интуитивные, чувствительные, красноречивые и выразительные. Они неструктурированы, оригинальны, не соответствуют требованиям и новаторски. Некоторые из них также предприимчивы, то есть они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.
Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли менеджер по социальным сетям для вашей карьеры.
Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей
Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов - иногда все за один день. Как человек, который любит решать сложные задачи, это разнообразие - одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.
Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей.Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, в то время как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, может быть сложнее освоить, но они не менее важны.
Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях - это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру.Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем лучше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свои способности как профи в социальных сетях.
1.СвязьПовысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов
По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.
Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.
По своей сути социальные сети - это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.
В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в Sprout Inbox, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга для начала творческого проекта или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.
Общение в соцсетяхКак голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, чем вы занимаетесь, в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, стикеры и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.
Общение с начальником и командойВнутри вы также должны иметь возможность эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснять, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, - один из самых важных навыков, который может развить любой специалист по социальным сетям.
И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.
Ресурсы для развития коммуникативных навыков- TED Talks о коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих спикеров мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
- Sprout Insights : В нашем блоге мы говорим об увеличении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать информацию на свой почтовый ящик.
Хотя есть много навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.
Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями - отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного подшучивания в социальных сетях - вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.
Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.
Хотя письмо - важный навык работы в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.
Ресурсы для улучшения вашего письма- Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более лаконичным и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания полных форм, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
- Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике, задаваемые в Google «грамматисткой» и другими словами.
- Twitter-канал Merriam-Webster : Расширьте свой словарный запас словами дня, узнайте разницу между похожими терминами и получите удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.
Дифференциация - одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и интересный контент, но для того, чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.
Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:
- Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
- Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
- Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
- Проведите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи своих товарищей по команде
- Оттачивайте и расширяйте репутацию и репутацию своего бренда
Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk ... и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы сразу же принялись за дело, чтобы ответить тем же:
Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понятно ?!), и это также помогло нашим видео- и социальным командам стать первопроходцами в процессе быстрого выполнения своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.
Ресурсы для творчества- Мероприятия Creative Morning : Creative Morning - это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
- Классы импровизации: Занятия импровизацией могут научить вас решать проблемы по-другому и дать вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
- Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих отраслевых кампаниях и идейном лидерстве.
- Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.
Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.
Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей - один из лучших способов упорядочить контент и планировать его заранее.
Ресурсы для повышения эффективности и организации- Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день ... но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
- Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.
Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.
Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями - вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.
Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.
Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков- Маркетинговые влиятельные лица: Лидеры, такие как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
- Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
- Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.
Обслуживание клиентов - это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов - неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.
Согласно последнему отчету Sprout Social Index ™, 33% потребителей предпочитают обращаться к брендам в социальных сетях с проблемой или вопросом обслуживания клиентов.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», по поводу чего недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.
Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Забаньте, когда один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.
Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.
- ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.
Как менеджер социальных сетей, вы - главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.
Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов- Блог и события Zendesk Relate : Зацените Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
- Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.
Один из основных принципов социальных сетей - социальность по своей сути. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.
Наше исследование показало, что 64% потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они почувствуют связь с брендом, 57% людей увеличат свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.В социальных сетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.
Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.
Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальной активности Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик - определить и понять свою целевую аудиторию.
Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.
Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией- CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX - это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
- Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей содержит данные и информацию о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
- Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к большей связи - с брендами, которые они любят, и друг с другом - и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.
Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.
Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис - незаменимый навык в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного супер-фаната) одинаково чутко и индивидуально.
Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно поэкспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.
Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций - все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.
Ресурсы- Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
- Боковая панель Twitter Trends - полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
- Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
- Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать свой социальный контент - или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного удовольствия в свой контент.
Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями регулярно просматривают данные и применяют их на практике, чем раз в месяц.
Понимание как количественных, так и качественных данныхТе из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных - во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.
Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.
Передача ваших идей заинтересованным сторонамСоставление отчетов о социальном воздействии - хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, чтобы вы могли донести его до начальника, сотрудников и даже других отделов.
Например, одной из наших целей в этом году было увеличить количество социальных впечатлений и взаимодействий, вызванных нашим контентом. Мы видели, какой контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, что было наиболее успешным для каждого из этих показателей.
Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:
А вот один с новым титульным изображением:
Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.
Ресурсы для развития аналитических навыков- Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха.Вот первая статья.
- #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.
Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления - у вас еще есть над чем поработать. Социальные сети - это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.
Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел.Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда через выступления или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста - например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.
Чем занимается менеджер социальных сетей ?..
Вы когда-нибудь задумывались, , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще - разница между этим и менеджером сообщества ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:
- Между исходными должностями менеджера по социальным сетям и менеджера сообщества растет разделение, что приводит к увеличению числа , в основном, десятков новых названий должностей .Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествующих и так далее. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
- Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по работе с социальными сетями , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Social Media Manager или Social Media Strategist как синонимы для описания роли, ответственной за решений, принимаемых на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, тот, кто будет запускать операционную часть формулы .
Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в больших, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по ту сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.
В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:
Конечно, многие из вас, читающие это, в настоящее время выполняют свои собственные задачи Менеджера социальных сетей, неосознанно . Дело в том, что это как раз реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блогеров.Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются использовать социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и, таким образом, увеличить продажи, подписчиков, поклонников, «Рекомендующие», волонтеры и т. Д.Вы могли бы сказать: «Путаница очевидна, но так… нет определения или пояснения? ”
Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.
Поехали! Ага!
1- Чем занимается менеджер социальных сетей по сравнению сменеджер сообщества?
Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения в социальных сетях . Встреча один на один с пользователями несколько типична для Community Manager . Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались с , и я составил следующий список, в котором описаны задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.
Обязанности: SM-менеджер / Стратег:
- Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или бизнес.
- Разработайте стратегию в социальных сетях, соответствующую идентичности бренда, аудитории и целям компании.
- Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.
- Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые усиливают взаимодействие.
- В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продукта, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.
- Определите стратегию содержимого, стиль общения и контролируйте выполнение содержимого календаря.
- Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.
- Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).
- Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.
- Разработайте план по преодолению кризиса репутации в социальных сетях.
- Проведите исследование рынка и отрасли, чтобы применить различные стратегии.
- Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения относительно каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.
- Тесно сотрудничать с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.
- Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.
Итак, это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, что в общих чертах оставляет миссию по созданию, управлению и администрированию сообщества на различных платформах социальных сетей для Community Manager , наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.
Обязанности: Менеджер сообщества:
- «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.
- Создавайте страницы на платформах социальных сетей, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
- Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, который следует «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации содержимого.
- Страницы обновления: управление расписанием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
- Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Служба поддержки-
- Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.
- Умеренная активность и разговоры на платформе.
- Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
- Осуществляйте действия, такие как соревнования, которые определены СММ.
- Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только на основе уже созданного или исправленного контента.
- Определение потребностей и предпочтений пользователей
- Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
- Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM информацию и возможности для улучшений, полученные на основе мнения и поведения сообщества.
- Ежедневно делитесь отзывами об активности на платформах и просматривайте показатели с помощью Менеджера социальных сетей
- Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами, особенно СММ.
Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но, по крайней мере, теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности 🙂
2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)
Менеджер сообщества набора навыков:
- Дизайн, Photoshop, редактирование текста, Power Point и Excel
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Знание HTML и управления веб-сайтами
- Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга
- Знание средств измерения и способность реагировать
- Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.
- Возможность управлять MAC не хуже, чем ПК
Набор навыков Менеджер / специалист по социальным сетям:
- Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
- Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
- Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.
- Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
- Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
- Знание методов и методологий для проведения исследований.
- Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
- HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.
Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но акцент делается на разных. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания вакансии менеджера социальных сетей в LinkedIn, вот ссылки:
Должность менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера по социальным сетям
3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?
Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:
- Увлечен работой
- Аналитическая емкость
- Творчество
- Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
- Способность продать идею или стратегию
- Посвящение
- Организация
- Адаптивность: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую - думать, как генеральный директор.
- Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы выявлять угрозы, возможности и тенденции
- Обладайте осмотрительностью и здравым смыслом, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
- Активный, эффективный и независимый
- Эмпатия: знать характеристики пользователей и уметь понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы поочередно вступать в беседу.
- Работа в команде.
4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?
Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов для начала оптимизации вашей производительности:
1 - Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет планировать более 300 изображений за считанные секунды , включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете, и в одно мгновение вы планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет управлять контентом на разных платформах, но теперь также упрощает получение контента , будь то использование его в качестве источника вдохновения или его исправление, а затем повторная публикация.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но мы не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендованного контента в зависимости от ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставить свой собственный контент и исправленный контент, чтобы вы, , всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, в которой «шаг за шагом» покажет вам, как использовать эту функцию.
2 - Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент для проверки ссылок и тенденций в Twitter и Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.
3- Quintly - Spring Metrics - SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о разговорах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди других достоинств.
4- Storify - Contentgems - Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.
В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации содержания. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь содержания , это ключ к обеспечению его успеха и к тому, кого он достигнет.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.
Так же, как мы включили в описание вакансии #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации требуется знание размеров изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место его размещения. хронологию или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.
4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.
Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Ежегодно проводятся конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, наиболее повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:
1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно - люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!
9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление - это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Найдите вдохновение в других сообществах, которые «делают все правильно».
Немного статистики:
Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:
Подводя итоги….
Итак, мы можем сделать вывод, что хотя в реальной жизни едва ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.
Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу.
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко