Профессиональное выгорание: симптомы и профилактика

В поликлинике № 99 прошел семинар «Профилактика профессионального выгорания или как не перегореть на работе». Его провела Надежда Кузьмина, заведующая отделением профилактики.

На встрече обсудили, что такое профессиональное выгорание, причины, симптомы и профилактику. Надежда Викторовна рассказала участникам семинара, что профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

Причины

·  Рутинность, монотонность рабочего дня.

·  Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами.

·  Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе.

·  Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми

·  Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры.

·  Низкая самоорганизация.

·  Отсутствие системы мотивации в организации.

·  Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Симптомы психофизического плана

·  Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения.

·  Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности.

·  Отсутствие любопытства, ощущения новизны.

·  Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации.

·  Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)

·  Бессонница.

·  Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания).

·  Вялость, сонливое состояние в течение дня.

·  Ухудшение зрения, осязания, обоняния.

Социально-психологические признаки

·  Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх.

·  Нервные срывы.

·  Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние.

·  Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности.

·  Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость).

·  Занижение собственных способностей.

·  Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив.

Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

·  Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.

·  Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.

·  Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.

·  Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.

·  Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».

·  Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.

·  Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.

·  Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Адрес: ул. Есенина, 38, корп. 1,

Телефон: 517‑99-86, 517‑98-62,

Сайт: www.cbsvib.ru

 

 

как вовремя распознать и помочь сотрудникам справиться?

«Несмотря на то, что выгорание является одной из наиболее широко обсуждаемых проблем психического здоровья в современном обществе, оно всё ещё оспаривается и официально не признано психическим расстройством в большинстве стран», – утверждают профессор социологии Гамбургского университета Торстен Хайнеманн и клинический психолог и психотерапевт Франкфуртского университета им. И. Ф. Гёте Линда Хайнеманн

1.

 

Хотя в 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание феноменом профессиональной сферы², влияющим на состояние здоровья пациента, в 11 редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) выгорание классифицировано как синдром, но не заболевание.

 

Тем не менее, профессиональное выгорание измеримо подрывает работоспособность сотрудника и негативно влияет на эффективность всей компании. Согласно исследованию Gallup³ 2019 года, 28 % штатных сотрудников часто или постоянно чувствуют себя измотанными работой. Ещё 48 % отмечают, что подвержены выгоранию время от времени.

 

 

Таким образом, 76 %, то есть три четверти штата среднестатистической компании по умолчанию подвержено профессиональному выгоранию и работает менее эффективно, чем могло бы.

 

Могут ли руководители и HR-специалисты вовремя распознать ранние признаки выгорания? Какие превентивные меры рекомендуют мировые эксперты в области People Analytics? Читайте в новом материале Yva. ai.

 

Причины профессионального выгорания в 2020 и 2021 году

 

«Хотя приведённая статистика Gallup составлена на основе опросов до пандемии, нет никаких сомнений в том, что выгорание сотрудников остаётся симптомом современного трудоустроенного человека и на удалённой работе. Несколько изменились причины профессионального выгорания, но не его распространённость», – отмечает ведущий HR-аналитик People Analytics Yva.ai

Светлана Бушуева.

 

До пандемии причиной профессионального выгорания чаще становились напряжённая обстановка в коллективе, неоптимальная рабочая среда, несоответствие личностных качеств занимаемой должности или профессия, связанная с ежедневной высокой ответственностью и рисками, то с апреля 2020 года причинами выгорания и падения эффективности всё чаще становятся:

 

• разрушенная коммуникация между сотрудниками и отделами,
• различные отвлекающие факторы «домашнего офиса»,
• исчезновение границ между рабочим и личным временем.

 

Так, 68 % сотрудников Microsoft, Amazon, Google и Facebook в исследовании для Business Insider отметили, что чувствуют себя более истощёнными, чем когда работали в офисе. По данным 451 Research:

 

• 54 % сотрудников чувствуют себя менее продуктивным дома,
• 66 % сотрудников считают, что из дома их команды работают менее продуктивно,
• 56 % называют концентрацию и самодисциплину основными стрессовыми факторами,
• 32 % называют проблемой невозможность понимать, что делают коллеги,
• 18 % упоминают коммуникацию с коллегами как препятствие для продуктивной работы из дома.

К классическим, универсальным причинам выгорания, не зависящим от офисного или удалённого формата, относятся:

 

• отсутствие баланса между жизнью и работой,
• высококонкурентные требования к должностному лицу,
• противоречивые ожидания руководства,
• количественная перегрузка рабочими задачами,
• конфликты ролей – например, сильного неформального лидера и вялого формального руководителя,
• психологический климат в компании и др.

 

Немецкий психотерапевт Мартина Грабе⁴ в книге «Синдром выгорания» лаконично формулирует причины выгорания как длительно сохраняющееся противоречие между идеалами и возможностями, между затраченными усилиями и успехами, между положительным и отрицательным опытом сотрудника и обратной связью руководителей и коллег. На такие противоречия и следует обращать внимание современному руководителю и HR-специалисту.

 

Как распознать ранние признаки выгорания?

 

Факторы, предшествующие началу выгорания, лежат в одной из трёх областей:

 

• личностной,
• организационной,
• социальной.

 

К этому выводу пришли эксперты Л. и Т. Хайнеманн на основе анализа более 600 научных публикаций о выгорании. При этом исследователи отметили, что исследований ранних соматических и психологических признаков (симптомов) профессионального выгорания примерно в 3 раза меньше, чем исследований факторов и причин выгорания.

 

Как же узнать начало выгорания сотрудника, чтобы не допустить его развития и предотвратить добровольное увольнение? Прежде всего, руководителям и HR-специалистам полезно знать о стадиях выгорания и типичных для них моделях поведения и реакций сотрудника.

 

Началу процесса выгорания предшествует слишком высокая рабочая активность сотрудника, допустимая, когда речь идёт о коротком спринте, но неизбежно изнашивающая организм физически и психологически, если пытаться всё время работать на пределе возможностей.

 

Образно говоря, «тот, кто выгорает, однажды должен был быть подвержен процессу горения», поэтому в системе Yva.ai изменения одним из важнейших предсказателей выгорания является изменение индекса активности сотрудника.

 

Дальнейшее развитие этого состояния проявляется в сопротивлении. Сотрудник сталкивается с прокрастинацией и вынужден заставлять себя выполнять ежедневные задачи серьёзным усилием воли. Бороться с отвлекающими факторами становится всё сложнее: работник цепляется за любую возможность не приниматься за работу, часто ходит на перекуры – если речь об офисе, «сёрфит» в интернете – если речь об удалённой работе.

 

Постепенно у сотрудника накапливаются усталость и раздражение. Если раньше стук каблуков, аромат духов, пощелкивания клавиш клавиатуры и офисный гул не создавали для него проблем, то со временем он начинает более остро реагировать на внешние факторы. На удалённой работе аналогичную реакцию могут вызывать рабочая переписка, оповещения мессенджеров, многочисленные созвоны.

 

Эмоциональное и физическое истощение – симптомы приближения сотрудника к поздней стадии выгорания. Организм требует отдыха, и если сотрудник игнорирует биологические сигналы и продолжает работать, преодолевая себя, появляются психосоматические симптомы: снижение иммунитета, головные боли, нарушение пищеварения, бессонница, хроническая усталость, депрессивные эпизоды и т. д. На этой стадии работник находится в пассивном поиске альтернативной работы и открыт для предложений работодателей.

 

На последней стадии профессионального выгорания сама мысль о работе вызывает у сотрудника бурю негативных эмоций. Даже после продолжительного отпуска или повышения заработной платы сотрудник через силу выполняет обязанности: на этой стадии работник активно ищет другую работу или рассматривает принципиальную смену деятельности.

 

Как помочь сотрудникам справиться с синдромом профессионального выгорания?

 

По опыту многих компаний-клиентов Yva.ai, гораздо выгоднее во всех смыслах, включая экономический, не допустить финальной стадии выгорания, чем преодолевать её или искать замену уволившемуся сотруднику.

 

Американский институт общественного мнения Gallup выделил 5 ключевых рекомендаций для менеджеров, руководителей и HR-специалистов, которые полезно взять на вооружение, если вы хотите эффективно предотвращать выгорание в вашей компании.

 

1. Прислушивайтесь к проблемам сотрудников, связанным с работой

 

Просто слушать сотрудников покажется очевидным решением, и многие руководители думают, что преуспевают в этой области, однако при проведении анонимных независимых опросов сотрудников гораздо выявляются такие крайности, как:

 

• невовлечённый или низко вовлечённый руководитель,
• токсичный руководитель, склонный к микроменеджменту.

 

Тем не менее, даже опытным руководителям стоит развивать эти навыки и регулярно запрашивать у сотрудников обратную связь. В Yva.ai для этой цели используется современное технологическое решение на основе искусственного интеллекта – еженедельные умные опросы, которые занимают всего 60 секунд и позволяют собирать анонимную, объективную обратную связь у сотрудников. Запишитесь на индивидуальную презентацию возможностей Yva.ai, если хотите узнать больше.

 

Что касается результатов, согласно исследованию Gallup, сотрудники, которые уверены, что их руководитель готов выслушать их проблемы и помочь с решением, на 62 % меньше подвержены синдрому выгорания.

 

 

2. Помогите командной работе

 

В эффективных командах коллеги обеспечивают друг другу эмоциональную поддержку против эмоционального выгорания. Когда кто-то из сотрудников испытывает трудности, команда может помочь. Иногда достаточно просто выслушать. В других случаях коллеги перераспределяют рабочую нагрузку.

 

Но среду, где каждый сам за себя или один за всех и все за одного, создаёт менеджер. Для того чтобы коллеги не оставались в стороне, когда один из коллег испытывает стресс, руководитель должен управлять командообразованием, создавать связи, обращать внимание на сотрудников на необходимость построения партнёрских отношений.

 

3. Учитывайте мнение каждого

 

Руководителям важно спрашивать мнения сотрудников и прислушиваться к их идеям. Когда сотрудники видят, что руководитель приветствует их обратную связь и их мнение имеет значение, они легче сообщают о проблемах, но при этом охотнее берут на себя ответственность за собственное состояние.

 

4. Сделайте работу сотрудников полезной

 

У сотрудников гораздо больше шансов “увернуться” от синдрома выгорания, когда они понимают связь их работы с общей миссией и целью компании. Бесполезность труда демотивирует как одно из противоречий между опытом сотрудника и обратной связью, упомянутые выше.

 

 

5. Сфокусируйтесь на развитии способностей сотрудников

 

57 % сотрудников, которые имеют возможность заниматься тем, что умеют лучше всего, меньше подвержены синдрому выгорания, чем те 43 %, которые вынуждены работать с чем придётся.

 

Раскрытие потенциала является одним из мощных факторов повышения вовлечённости и профилактики профессионального выгорания, связанным с таким аспектом благополучия сотрудника, как целеустремлённость.

 

Узнать раннее эмоциональное выгорание «невооружённым глазом» возможно, если речь идёт о небольшой компании, где все друг друга знают и все у всех на виду. Но как только количество сотрудников переваливает за 50, отслеживать эти процессы эффективно может только специально обученный искусственный интеллект.

 

Узнайте подробнее о том, как работают такие технологии и на что способна HR-аналитика с помощью ИИ – в мастер-классе Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Подключайтесь прямо сейчас!

 

 

1. Burnout Research: Emergence and Scientific Investigation of a Contested Diagnosis // Linda V. Heinemann, Torsten Heinemann. SAGE Journals. 2017.

2. Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases // World Health Organization. 2019.

3. Gallup’s Perspective on Employee Burnout: Causes and Cures // Gallup, Inc. 2019.

4. «Синдром выгорания – болезнь нашего времени» // М. Грабе под науч. ред. Л. Г. Лысюка. «Речь». Санкт-Петербург. 2008.

 

симптомы, причины и подходы к лечению

Алексей Пережогин

психоаналитический психотерапевт

Профиль автора

Я психоаналитический психотерапевт. Заметил, что с начала пандемии ко мне стало обращаться больше людей с симптомами эмоционального выгорания.

На основе своего опыта расскажу, как понять, что у вас выгорание, почему оно появляется и что делать, чтобы справиться с ним на разных стадиях.

Статью стоит прочитать, если вы регулярно чувствуете усталость, раздражение, стали чаще болеть, а работа кажется бессмысленной и неинтересной, — все это может быть признаками эмоционального выгорания. Если прямо сейчас вы не испытываете подобного, то статья поможет не пропустить первые признаки эмоционального выгорания у себя или близких в будущем.

Важный момент

В статье я ссылаюсь на официальную позицию ВОЗ, а также на исследования ряда российских и зарубежных психологов. Не всегда их взгляды и даже терминология совпадают, поэтому иногда буду приводить обобщенный опыт. Задача статьи — не склонить к позиции конкретного исследователя или института, а показать наиболее понятные и непротиворечивые способы опознать выгорание и справиться с ним.

В США, согласно отчету Gallup за 2018 год, 23% работающих американцев ощущали себя выгоревшими.

После пандемии проблема выгорания стала беспокоить больше людей — это заметил не только я, но и другие исследователи. Например, в России в марте 2021 года было проведено исследование среди 2500 россиян. Почти половина ощущает опустошение и работает на автомате, испытывают истощение, каждый второй чувствует тревогу на работе.

Половина россиян пожаловалась на выгорание на работе — «Ведомости»

Я вижу по крайней мере три причины роста случаев выгорания, и ключевые факторы — психологические.

Страх неизвестности. Люди столкнулись со страхом неизвестности, болезни и смерти, с неполной и противоречивой информацией: в марте 2020 года было непонятно, насколько опасна новая коронавирусная инфекция, это рождало тревогу за здоровье.

Изменение привычного уклада. У многих резко изменился образ жизни, большинство внезапно перешло на удаленную работу, а кто-то потерял свое место — так появилась тревога по поводу карьерного будущего и финансов.

Увеличение нагрузки. Те, кто продолжил работать, стали тратить на это больше времени и больше уставать — в том числе из-за необходимости приспособиться к новому удаленному формату и из-за страха увольнения. Все это требует эмоционального ресурса. А когда одни переживания накладываются на другие, человек истощается быстрее. В результате может развиться эмоциональное выгорание.

При этом с выгоранием важно начать работать сразу, как только появились первые проявления: если запустить, на борьбу может уйти много времени и денег.

Что такое синдром эмоционального выгорания

Понятие эмоционального выгорания впервые ввел в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Он заметил, что у специалистов помогающих профессий — врачей, психологов, учителей — со временем появляется и нарастает эмоциональное истощение. То есть снижается эмоциональная реакция на события, даже важные, люди становятся равнодушнее к окружающим и тому, что раньше их вовлекало.

С этого момента тема профессионального выгорания привлекала все больше внимания различных исследователей из разных стран. Так, в Японии ведется статистика смертей от переработок, в том числе самоубийств на фоне рабочего стресса.

Сегодня синдром эмоционального выгорания определяется исключительно через связь с работой, хотя ряд исследователей не согласны с таким подходом. Например, можно встретить статьи и о родительском выгорании, которое по механизму возникновения и проявлениям похоже на профессиональное. Мы в этой статье будем говорить только о профессиональном выгорании.

Если проще, то выгорание — физические и психические проблемы, которые появляются из-за длительной работы в стрессе.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Как проявляется эмоциональное выгорание

Согласно ВОЗ, можно выделить три признака синдрома выгорания.

Ощущение мотивационного или физического истощения. Физическое истощение — это постоянный упадок сил, а мотивационное — когда физические силы есть, но нет мотивации делать рабочие задачи. Мотивационное истощение больше касается творческих задач, новых проектов, неприятных обязанностей, то есть всего, где мотивация должна быть сильнее, чем для выполнения рутины. Даже если человек понимает пользу задач, которые, например, принесут повышение, то ему сложно их выполнять с полной отдачей.

Нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, чувство негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям. Это проявляется в равнодушии к работе или сопротивлении ей: человек может чаще опаздывать, проводить больше времени на обеде, отказываться от новых задач, растягивать выполнение стандартных задач или откладывать их, заменяя ненужными делами.

Общее снижение работоспособности, когда человеку трудно выполнять тот объем работы, который легко давался ранее.

Есть и другие симптомы, которые сопутствуют выгоранию. Если их объединить, то можно получить около сотни различных проявлений. При этом в моей практике выгорание — это почти всегда не основной запрос, оно часто сопутствует каким-то острым проблемам, например депрессии, навязчивым состояниям и даже семейным кризисам. Это значит, что, вовремя обнаружив выгорание, можно не допустить развития и других серьезных проблем.

Есть разные способы группировки всех сопутствующих симптомов. Например, можно разбить их на три группы:

1. Физические симптомы. Это не только постоянное чувство усталости, но и другие проблемы. Например, снижение иммунитета и частые болезни, заболевания желудочно-кишечного тракта, частые боли в спине, головные боли, проблемы со сном: от нарушения засыпания до постоянной сонливости.
2. Психологические симптомы. Самый яркий признак выгорания — притупление чувств и эмоций как на положительные, так и на отрицательные события. Например, и в день рождения близкого, и при потере крупной суммы не будет сильных переживаний, а окружающим даже может показаться, что человек отстранен и как будто не присутствует. Может появляться чувство безразличия, скуки, подавленности. Часто пропадает интерес к контакту с другими людьми, возникает иррациональное чувство страха на работе и в группах людей, тревожность. Бывает, что раздражают незначительные события, то, что раньше не беспокоило: например, лай соседской собаки становится очень неприятным, хотя собака живет там несколько лет.
3. Поведенческие симптомы. Рабочий распорядок может стать хаотичным, возникают трудности в принятии ответственных решений, стремление переложить ответственность на других или уйти от нее любыми способами. Выгорающий начинает выбирать рутинные задачи вместо творческих или эмоционально вовлекающих, а также ощущает безразличие к результатам работы — своей и коллектива. Появляются постоянные переработки в будни и работа по выходным — это следствие отказа от эмоций. Если человек регулярно проводит на работе больше времени, чем раньше, — это то, что на бытовом языке называется «ушел в работу от переживаний».

Кроме этого, могут появиться или усилиться зависимости — возникнуть впервые или возвратиться после долгого перерыва. Либо просто увеличиваются дозы: человек чаще или больше пьет, курит, играет в компьютерные игры. Может появиться внезапная тяга к экстремальным видам спорта, так как человек стремится почувствовать хоть какие-то эмоции. В состоянии выгорания он не разбирается с тем, почему ощущения притупились, а ищет новые способы получить радость, в том числе через повышенный риск.

Важный момент

Ряд исследователей критикуют термин «эмоциональное выгорание» за то, что ключевые симптомы часто совпадают с проявлениями депрессии, дистимического или посттравматического стрессового расстройства. Отличать их сложно, но важно, потому что лечение будет разным. Если есть подозрение, что у вас что-то между выгоранием и депрессией, не стоит самостоятельно определять причину проблемы — легко ошибиться. Лучше обратитесь к специалистам: неврологу, психиатру или психотерапевту.

Представители каких профессий чаще сталкиваются с выгоранием

Специалисты помогающих профессий. Например, врачи, учителя, психологи, психотерапевты, социальные работники. Это объясняют тем, что люди таких профессий больше времени проводят в контакте с другими людьми, инвестируют свою психическую энергию в отношения больше, чем представители других профессий.

Например, врач на приеме должен быть не только профессионально вовлечен, то есть быстро поставить диагноз и назначить верное лечение. Ему еще надо учитывать эмоциональное состояние пациента, проводить прием в ограниченные сроки, нести ответственность за свои решения вплоть до уголовной. Общее давление этих факторов может привести к эмоциональному выгоранию.

Менеджеры и управленцы. То есть те, у кого больше ответственности, чем у других сотрудников. Руководитель должен часто переключаться между задачами из разного контекста, находиться в постоянном стрессе из-за меняющихся правил и требований внешнего мира, учитывать интересы разных людей и стараться не забывать о себе.

Из-за большого количества разных задач и требований эффективнее те руководители, которым легче игнорировать эмоциональную сторону рабочих отношений. Таких руководителей часто приводят в пример в историях из мира бизнеса, при этом игнорируют, что они могут находиться в сложном эмоциональном состоянии.

Когда ко мне обращаются руководители и предприниматели, то часто рассказывают, что долгое время их бизнес или отдел был успешным. Однако у них самих вдруг появились эмоциональные проблемы, которые не решаются старыми методами. Почти все говорят о том, что много лет работали без отдыха: так можно обнаружить предпосылки эмоционального выгорания.

В результате накопленного стресса такие руководители иногда начинают заниматься микроменеджментом и дотошно контролируют своих сотрудников, чего раньше не делали. В процессе психотерапии можно обнаружить, что это неосознаваемая попытка заняться понятными задачами вместо того, чтобы принимать эмоционально сложные ключевые решения. Либо попытка управлять тем, что легко контролировать, в отличие от рушащихся других сфер жизни, например эмоционального здоровья.

Те, кто много общается на работе. То есть эмоционально включен в рабочее общение и должен регулярно общаться с разными людьми или группами людей. Это могут быть и продавцы, и журналисты, и специалисты колцентров.

Важно понимать, что выгорание возникает не из-за самой сферы деятельности, а из-за совместного влияния внешней среды и внутренних психологических факторов.

Какие внешние факторы способствуют выгоранию

Высокая скорость изменений. В первую очередь, цифровизация процессов. Человеку становится сложно предсказать изменения, тяжелее управлять рабочими процессами, повышается важность краткосрочного планирования. Это заставляет всегда быть настороже: чтобы успевать за изменениями, нужно приобретать новые знания, переобучаться, быть готовым к частой смене задач.

Плохие условия работы. Сюда относят недостаточную оплату труда, бюрократизацию рабочих процессов, ненормированный рабочий день, отсутствие программ обучения и поддержки сотрудников, например дополнительных выходных в период пандемии или частичное покрытие стоимости психотерапии.

Еще была обнаружена связь между выгоранием и отсутствием контроля над рабочими процессами и результатом. Напротив, когда сотрудники обладают возможностью повлиять на решения, связанные с их работой, могут самостоятельно что-то менять и получать доступ к нужным ресурсам, они будут сильнее вовлечены и, как следствие, будут реже выгорать.

Специфическая профессиональная этика. В некоторых профессиях безэмоциональное поведение поощряется больше, чем в других. Например, идеальный юрист или стюардесса не должны демонстрировать свои чувства. Это ведет к деформации эмоциональной сферы, так как годами приходится сдерживать и скрывать настоящие эмоции. И если юристу нежелательно просто демонстрировать свои эмоции, то стюардессе иногда нужно улыбаться, даже если она проживает боль или горе: так происходит вынужденная подмена эмоций, что еще сильнее влияет на психику.

Работа без эмоционального удовлетворения. Это происходит, например, из-за того, что в коллективе напряженная обстановка, или когда человек не любит то, чем занимается, заставляет себя работать через силу.

Однако неправильно считать, что выгорают только те, кто не любит работу. Бывает и обратное: когда человек любит свою работу, то начинает посвящать ей больше времени, жертвовать другими сферами жизни. А потом не замечает, как из-за этого быстро накапливается напряжение и приходит истощение.

Хороший пример выгорания на любимой работе — во фрагменте интервью с моделью Марией Миногаровой

Какие психологические факторы способствуют выгоранию

Идентичность с профессией. Это когда люди не мыслят себя вне профессии, то есть считают, что они ценны, только если у них есть профессиональные достижения. Они высоко ценят результаты работы и склонны жертвовать ради нее другими сферами жизни.

Часто эти люди — перфекционисты: вкладывают в профессию много сил и времени, стремятся довести результат до идеала даже себе в ущерб, например работают без отпуска и перерывов на обед. Одновременно с этим такие люди очень переживают из-за неудач на работе, чувствуют себя плохо, когда их критикуют. Их вовлеченность слишком сильная и в случае успеха, и в случае провала. Такие эмоциональные качели ведут к эмоциональному истощению.

Эти люди на вопрос, кто они, обычно называют профессию, например «я врач» или «я учитель». Они не всегда понимают, что можно себя охарактеризовать через характер, личностные качества, увлечения.

Чрезмерные переживания из-за рабочих взаимоотношений. Например, с клиентами, коллегами, начальством. Упрощенно говоря, такие люди считают, что их можно любить, только когда они удобные и бесконфликтные. Они также могут думать, что их заслуги не признают, могут быть не уверены в своей компетентности.

Они постоянно испытывают напряжение рядом с другими людьми, потому что все время нужно себя контролировать, отказываться от своих мыслей и желаний в угоду другим, когда самом деле хочется, чтобы окружающие заметили и оценили старания. Такое состояние усиливает дискомфорт от других рабочих проблем, ведет к перенапряжению и тому, что человеку становится сложнее справиться со стрессом.

Любую профессиональную ситуацию такой человек распознает и ощущает как личную проблему: тогда ему нужно любой ценой убрать конфликт, избавиться от собственной или чужой агрессии, иначе он не сможет вернуться к своей работе и будет тревожиться.

Сложности с проживанием и проявлением собственной агрессии. У таких людей могут быть трудности с защитой от агрессии в коллективе или с отстаиванием собственных границ в отношении с начальником, который перегружает работой. Тогда агрессия, изначально появившаяся в ответ на внешние раздражители, будет удерживаться. На сам процесс удержания будет тратиться психический ресурс, эмоционально истощая человека, делая его чувствительнее к раздражителям, снижая возможность фокусироваться на других задачах. Все это ведет к выгоранию.

Агрессия при расстройствах личности и перверсиях — Отто Ф. КернбергPDF, 2,07 МБ

Еще удержание агрессии может приводить к ее выплескам в безопасной обстановке, например в семье. Еще бывает так, что агрессивные импульсы человек не демонстрирует вовне, а направляет на себя, это называется аутоагрессия. Она как раз может проявляться в переработках и жертвенном отказе от отдыха, зависимостях, вредных привычках.

Как развивается эмоциональное выгорание

Есть несколько классификаций стадий выгорания: согласно исследователям Бойко, Маслак, Гринбергу и другим. Все они перекликаются друг с другом, но самой доступной в понимании мне кажется пятиступенчатая модель.

Каждый человек так или иначе проходит эти стадии последовательно, но различается скорость их прохождения, возможность побороть проблемы и восстановиться, перейти на предыдущие этапы. У кого-то все стадии сменяются за несколько месяцев, а кто-то годами находится на каком-то конкретном этапе. На это влияют как личностные психологические особенности человека, так и внешние факторы, среда, которая его окружает.

Пятиступенчатая модель выгорания

Медовый месяц. С этой стадии все начинается. Например, сотрудника повышают на работе или появляется новый проект. Человек радуется, планирует перемены, относится к работе с энтузиазмом, но в какой-то момент энтузиазм превращается в одержимость. Работа начинает занимать больше времени или требовать больше энергии, чем раньше. И тогда происходит ключевое, что характеризует стадию: человек начинает пренебрегать другими сферами жизни, которые прежде были важны, — друзья, семья, хобби отходят на второй план. Он сам этого чаще всего не видит, потому что усталость еще не накопилась, а трудоголизм и непрерывная работа в современном обществе поощряются больше, чем забота о себе, даже если это опасно и бессмысленно. Со временем такой режим становится нормой, и постепенно появляется напряжение. Самая большая опасность этой стадии в том, что выгорающий ее даже не замечает.

Начало стресса. После регулярной работы на энтузиазме человек сталкивается с усталостью.

Здесь могут появиться проблемы со сном и быстрым засыпанием: мозг так перегружен, что в постели еще какое-то время нужно полистать ленты соцсетей или заснуть удается только с аудиокнигой.

С одной стороны, через эти действия человек компенсирует время на самого себя, которое не удалось выделить в течение дня, с другой — еще больше перегружает мозг, чтобы просто отключиться от изнеможения.

Так происходит потому, что человек ощущает внутреннее напряжение, но признаться себе в этом и тем более отказаться от требовательности к себе в профессиональной сфере не так просто. Тревога и внешние социальные ожидания сходятся в этой точке, не позволяя отойти от уже привычного ритма жизни.

Кроме проблем со сном, могут появиться сложности в организации и планировании распорядка дня, раздражительность, снижается продуктивность и концентрация, уходит интерес к работе, которая изначально радовала. Могут быть сложности с общением, избегание принятия важных решений. Меняется аппетит, могут быть головные боли. Человек начинает пренебрегать своими потребностями. Тем не менее, если продолжать требовать от себя эффективности, то работу все же можно выполнять столь же качественно, но с большими временными затратами и с большим ущербом своему здоровью.

Хронический стресс. Пренебрежение к потребности в отдыхе, невозможность справиться с психической нагрузкой приводит к хронической усталости. Могут появляться новые или обостряются старые соматические, телесные симптомы. Чаще всего они проявляются по принципу «где тонко, там и рвется». Например, если у человека были и раньше проблемы с желудочно-кишечным трактом, то здесь они смогут дать о себе знать.

На этой стадии человек также становится еще более раздражительным, обидчивым, агрессивным, резко реагирует на любое нарушение границ, особенно там, где раньше он бы не обратил внимания. Например, если коллега не вовремя сдал отчет по задаче, которая влияла на действия выгорающего, он может подумать, будто коллега это сделал намеренно, чтобы навредить. Может появляться прокрастинация, когда человек откладывает на потом даже важные задачи, отказ от общения, апатия, когда ничего не хочется делать, снижение либидо, усиление зависимостей.

Низкая производительность, которая уже есть к этой стадии, заставляет перерабатывать, чтобы наверстать упущенное, а это ведет к еще большему снижению продуктивности. Усталость превращается в истощение и изнеможение.

Выгорание. Проявления хронических заболеваний, которые дали о себе знать на предыдущем шаге, могут ухудшиться. Усиливаются и другие симптомы физического переутомления — например, развиваются хронические головные боли, человек часто уходит на больничные. Работа становится мучительной, обесценивается то, что радовало и давало возможность ставить новые цели. Человек может не видеть смысла в работе, встречах с друзьями и близкими, в жизни вообще.

Хроническое выгорание. Накопившиеся психические и телесные проблемы со здоровьем, близкими, карьерой усугубляются. Может появиться реальная угроза жизни. Можно сказать, что человек привыкает обращать внимание на здоровье, только когда нужна какая-то неотложная помощь.

Часто на этой стадии кажется, что выхода нет, решить накопившиеся проблемы невозможно, человек ощущает постоянную грусть, тревогу, психическую и физическую усталость. Хочется все бросить — работу, отношения, переехать в другой город, но это не всегда помогает, потому что, если не работать с причинами выгорания, оно может повториться заново и на другом месте.

Как понять, что у вас выгорание

После каждого теста вы получите подробные расшифровки результатов, но для лечения и восстановления может понадобиться консультация специалиста, например психолога или психотерапевта.

Тест российского исследователя Бойко. Он состоит из 84 вопросов с ответами «Да» и «Нет» и в результате показывает по четыре группы симптомов для каждой из трех фаз, которые выделял Бойко.

В результатах теста можно определить фазу, на которой находится выгорающий, и степень запущенности соответствующих фазе симптомов. Кроме шкал с результатами, в конце каждого теста есть подробная расшифровка каждого из этих симптомов.

В результатах теста Бойко можно узнать, какая группа симптомов не требует внимания, а какая уже сложилась и нужно уделить ей время. Источник: psytests.org

Зарубежный тест Маслак. В нем 22 вопроса, в результате тест покажет шкалы по трем характеристикам: эмоциональное истощение, деперсонализация, то есть отстраненное поведение, и редукция профессиональных достижений, когда человек перестает ценить свои рабочие достижения.

Есть разные варианты теста Маслак, адаптированные под определенные профессии: для медработников, работников образовательной сферы, офисных сотрудников, студентов.

Такой тест можно пройти бесплатно в интернете, хотя официально англоязычный тест надо заказывать у официальных представителей вместе с обработкой результатов: сделать запрос можно за 15 $⁣ (1110 Р) индивидуально или за 200 $⁣ (14 800 Р) — для групп и организаций.

В результатах тест показывает уровень развития каждой из характеристик: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Еще в российской адаптации теста можно узнать общий индекс, который принимает значение от 0 до 1, где 0 — нет выгорания, 1 — максимально выраженное выгорание.

Тест Маслак быстр в прохождении и довольно точен, но расшифровка в бесплатных онлайн-тестах может оказаться недостаточно детальной. Источник: psytests.org

Я рекомендую обращаться к специалистам сразу же, как только вы обнаружили, что не справляетесь с выгоранием самостоятельно, или просто для диагностики.

Для начала можно посетить психолога или психотерапевта, в случае психических расстройств он направит к психиатру. Работа с психологом или психотерапевтом поможет устранить психологические первопричины, которые привели к выгоранию.

Что поможет справиться с выгоранием

Способность преодолеть выгорание зависит от индивидуальных особенностей и стадии выгорания. На более ранних этапах вы можете влиять на свой распорядок дня, загрузку на работе, эмоции и тело, и этого будет достаточно. Но если вы обнаружили у себя признаки более поздних стадий, лучше обратиться к специалистам: врачам и психотерапевтам или психологам.

При этом, если вы на любой стадии чувствуете, что не справляетесь, стоит обратиться к психотерапевту или психологу — это никогда не бывает «слишком рано», это — про заботу о себе. На ранних стадиях можно и самостоятельно решить часть эмоциональных проблем, снизить уровень стресса и облегчить свое состояние.

Как победить выгорание

Работайте со своими эмоциями

Найдите хобби и увлечения, чтобы восстанавливаться. Чтобы снизить тревогу и количество мыслей о работе, найдите увлечения и хобби, которые вас будут радовать. Если таких увлечений сейчас нет, вспомните, что вас радовало в детстве, чем любили заниматься, и попробуйте вернуться к этому.

Если, например, вам нравилось рисование и сразу приступить к нему страшно, то попробуйте сделать это небольшими шажками. Для этого не покупайте сразу холст, краски или курсы по рисованию, начните с картин по номерам: раскрашивайте специально выделенные области — как в детских раскрасках, только в другом масштабе и красками.

Если определиться с хобби или вспомнить такие увлечения из детства сложно, пробуйте пройти психологические тесты, которые могут подсказать направление для размышлений.

В наборы с картинами по номерам входят холст, краски и кисточки, а каждая картина имеет свой рейтинг сложности, обозначенный звездочками. Источник: «Леонардо» Тесты на определение хобби сложно назвать подлинно психологическими, так как они не дают точного результата и носят ознакомительный характер, но тем не менее помогут, когда совсем нет идей. Источник: «Тестометрика»

Поддерживать эмоциональное состояние помогает не только личное творчество, но и соприкосновение с культурой вообще: выставки, театры, кино — кому что ближе. Но и здесь важно помнить о том, что в трудные периоды не должно быть лишних негативных эмоций: если после тяжелой недели вы выбираете фильм на вечер и решаете посмотреть ужастик «для расслабления», то это дополнительная нагрузка на психику, а не отдых.

Ведите дневник эмоций, чтобы лучше понимать себя. Чтобы лучше понимать и контролировать свои эмоции, нужно научиться их вовремя обнаруживать и различать. В этом поможет дневник эмоций.

Суть дневника эмоций: нужно регулярно записывать волнующие ситуации и возникающие в этот момент чувства и мысли. Если вести дневник постоянно, то в результате можно получить карту эмоций, на основании которой можно увидеть взаимосвязь эмоций и ситуаций, обнаружить наиболее частые эмоции, сделать выводы о собственном эмоциональном фоне и эмоциональных особенностях и в итоге повлиять на это.

Как вести дневник эмоций:

1. Записывайте события в течение дня в удобном для вас формате. Например, можно записывать все ключевые события в конце дня перед сном или выделять несколько промежутков времени днем: в обеденный перерыв, после работы. Можно записывать только наиболее значимые события сразу, как они случились. Выберите удобный для вас вариант: это не должно быть мукой, не должно быть сверх контроля.
2. Записи удобно вести в заметках в телефоне или в бумажном блокноте. Важно, чтобы информация не потерялась, она понадобится вам для анализа результатов.
3. Лучше заполнять дневник ежедневно хотя бы в течение двух-трех недель. Или даже дольше: так накапливается много разных примеров в разные недели. Тогда можно наблюдать за своим состоянием и в радостные, и в тревожные периоды.

Существенная часть работы с дневником эмоций — в рефлексии по записанному. Вопросы, которые помогут во время такого анализа:

1. Каких чувств в течение дня больше? Какой ваш основной эмоциональный фон?
2. О каких событиях писать комфортнее, а о каких неприятно?
3. Что объединяет ситуации, где вы испытываете наиболее неприятные эмоции: страх, боль, вину?
4. Какие эмоции помогают вам больше и когда они появляются?
5. Какие эмоциональные состояния хочется испытывать чаще? Что для этого нужно сделать?
6. Какие эмоциональные состояния хочется испытывать меньше? Что для этого нужно сделать?

Дневник эмоций — простой и рабочий инструмент, который помогает обнаружить закономерности в своем поведении, эмоциональных реакциях и определить ситуации, которые особенно сильно влияют на вас. При регулярной работе с дневником можно добиться быстрого и точного распознавания своих эмоций, чтобы повлиять на них и прийти к более стабильному состоянию.

Пример записи в дневнике эмоций

Время	Ситуация. Что именно происходит	Мысли. О чем я думаю	Чувства и эмоции. Что я чувствую	Выводы. Чего я хочу? О чем мне говорят мои чувства?
15:00	Коллега снова не сдал вовремя свою часть работы, от которой зависела моя презентация. Теперь мне придется работать допоздна, чтобы подготовить отчет в срок	Почему он все время меня подставляет? Почему именно сегодня, накануне выходных? Если я не сделаю свою часть работы, начальство не будет разбираться, кто в этом виноват	Злость, обида, страх не успеть с отчетом, тревога	Я много злюсь и переживаю вместо того, чтобы уже начать делать свою работу и закончить ее пораньше. Такие ситуации происходят регулярно: может быть, поговорить с начальством о том, чтобы я не так зависел от коллег? Я ничего не сказал коллеге о том, что мне неприятно, возможно, он даже не догадывается, что так сильно меня подводит

Пример записи в дневнике эмоций:

Время: 15:00.

Ситуация. Что именно происходит. Коллега снова не сдал вовремя свою часть работы, от которой зависела моя презентация. Теперь мне придется работать допоздна, чтобы подготовить отчет в срок.

Мысли. О чем я думаю. Почему он все время меня подставляет? Почему именно сегодня, накануне выходных?! Если я не сделаю свою часть работы, начальство не будет разбираться, кто в этом виноват.

Чувства и эмоции. Что я чувствую. Злость, обида, страх не успеть с отчетом, тревога.

Выводы. Чего я хочу? О чем мне говорят мои чувства? Я много злюсь и переживаю вместо того, чтобы уже начать делать свою работу и закончить ее пораньше. Такие ситуации происходят регулярно: может быть, поговорить с начальством о том, чтобы я не так зависел от коллег? Я ничего не сказал коллеге о том, что мне неприятно, возможно, он даже не догадывается, что так сильно меня подводит.

Как победить выгорание

Пересмотрите рабочие привычки

Познакомьтесь с разными системами тайм-менеджмента. Например, есть очень жесткие системы планирования с таймером типа «метода Помидора», для более комплексного подхода используется тайм-менеджмент от Архангельского. Если у вас в течение дня и недели много задач из разных сфер, то можно попробовать GTD.

Последовательно меняйте типы задач в течение дня, чтобы нагружались разные отделы мозга. Но не выполняйте разные задачи в один момент времени: смена контекста — очень дорогая операция для мозга, а многозадачность требует больше концентрации и дает больше напряжения. Например, если вы должны вычитывать документы, отключите телефон и попросите коллег не беспокоить в это время. А через несколько часов, если это возможно, переключитесь на другую деятельность, не требующую такой концентрации, — например, ответьте всем, кто эти часы вас искал в чатах и по телефону.

Отделите личное время от работы. Откажитесь от рабочих чатов и созвонов в нерабочее время. Придумайте небольшой ритуал, который позволит переходить в режим отдыха. Этот ритуал — ваш личный способ сказать себе же, что вы закончили работать, чтобы переключиться на совсем другие задачи. Например, вы можете действовать так:

1. Закройте ненужные вкладки в браузере, выключите все рабочие устройства, отключите уведомления в рабочих чатах.
2. Выпишите или проговорите про себя, что важного сегодня было сделано, что будет сделано завтра и какие проблемы возникли.
3. Проведите немного времени наедине с собой и уже без мыслей о работе, без социальных сетей и гаджетов. Это может быть время, когда вы готовите ужин, выходите на пробежку, идете в душ, меняете одежду на домашнюю или просто ничего не делаете. Кстати, даже если вы работаете из дома, можно иметь разные комплекты одежды для рабочего и нерабочего времени для соблюдения ритуала.

Это пример последовательных шагов, которые один за другим переключат вас с рабочего режима на отдых. Если придерживаться подобного плана регулярно, то переключаться будет все легче.

Поговорите с начальством. Если вы почувствовали, что не справляетесь со своим эмоциональным состоянием из-за большого объема работы, попробуйте поговорить об этом с начальством.

Заранее подумайте, чего вы хотите в результате разговора: может быть, вы хотите изменить расписание, или снять часть обязанностей с себя, или вам нужен помощник. Выпишите все, что кажется возможными решениями, и проговорите это с руководителем. Не всегда решение может быть найдено сразу, но если такой разговор не состоится, то начальство и не будет знать о том, что вам некомфортно и стоит что-то менять.

Если считаете, что ваш уровень зарплаты не соответствует вашей профессиональной самоотдаче, также можно поговорить об этом с начальством. Это почти всегда непростой разговор, но очень часто зарплату не повышают просто потому, что об этом не просят. Разговор можно спланировать и, например, следовать этим шагам:

1. Подготовьтесь: выпишите ваши рабочие достижения, включая участие в успешных проектах, даже если вы были просто в рабочей группе, но не руководили ей.
2. Договоритесь о встрече с руководителем — такие встречи лучше проводить лично, хотя не всегда есть такая возможность.
3. На встрече сообщите, что вам нравится ваша работа — если это действительно так — и вы считаете, что справляетесь со своими обязанностями и готовы развиваться и дальше как в профессиональном, так и в материальном плане.
4. Расскажите о том, что считаете наиболее важным вашим вкладом в проекты за последнее время, используя подготовленный заранее список.
5. Узнайте у начальника, когда вы можете рассчитывать на повышение, что для этого требуется от вас. Будьте готовы ответить на вопрос о том, какую цифру вы считаете комфортной.

Даже если этот разговор не приведет к повышению прямо сейчас, то у вас будет понимание условий для повышения, а руководство будет знать о ваших ожиданиях и, возможно, через время вернется к этому вопросу.

Как победить выгорание

Спланируйте и организуйте отдых

Чтобы восстанавливаться, нужно научиться правильно отдыхать и планировать отдых: это важно и для длительного, и для короткого отдыха.

Длительный отдых. Если говорить об отпуске, то лучше планировать несколько недель непрерывного отдыха каждый год. Исследование финских ученых говорит, что если отпуск длится непрерывно не менее трех недель в год, то существенно снижается риск сердечных заболеваний. А согласно исследованиям британских ученых, отдыхать стоит хотя бы по четыре дня каждые 62 дня.

Отдых важно планировать и потому, что эффект от занятий спортом и правильного питания существенно снижается, если человек мало отдыхает.

В любом случае обязательно стоит брать отдых каждый год вместо того, чтобы переносить на следующий или компенсировать его деньгами, как делают некоторые.

Важный нюанс: если отпуск подходит к концу, а возвращаться к работе нет желания, это значит, что силы еще не восстановились, ресурс не восполнился и стоит подумать, как его добрать. Например, не берите сложные задачи и снизьте нагрузку по работе в первые дни или недели после отпуска.

Еженедельные выходные. Это не обязательно должны быть грандиозные планы, но лучше, если отдых будет запланирован, а не потеряется в рутине домашнего быта. Например, вы можете запланировать поход в спортзал, прогулку с близкими или встречу с друзьями, выход в кино или театр.

А если вам сложно отказать начальству или заказчику, которые могут врываться в ваше пространство по выходным, то занесите задачу «Отдых» в календарь дел, закрасьте особенным цветом и при запросе заказчика или начальника смело говорите: «В это время я не смогу» — а чем именно вы будете заняты, сообщать не обязательно.

Отдыхайте в выходные хотя бы какое-то время без гаджетов и уменьшите количество информационного шума. Мозг любого человека не может успевать обрабатывать весь поток информации, которая затопляет. Для этого:

1. Откажитесь от ненужных рассылок.
2. Отключите лишние нотификации у приложений, которыми вы не пользуетесь.
3. Выйдите из чатов и каналов, в которых ничего ценного для вас давно нет.

Краткосрочный отдых. Полезным может быть и регулярный отдых, в том числе и в течение дня. Делайте перерывы в работе: они нужны, чтобы переключить фокус, не загнаться, работая в повышенном темпе, и поразмышлять над результатами завершенного этапа. На каждый вдох должен быть выдох.

Так, в течение дня можно брать паузу на 15—20 минут каждый час-два. Чтобы это время было потрачено именно на отдых, заранее пропишите варианты, что бы вам хотелось сделать в это время без гаджетов. Например, сделайте легкую разминку, прогуляйтесь и выйдите из офиса, проведите дыхательную практику, пообщайтесь с коллегами или позвоните знакомым.

Что еще можно делать для профилактики выгорания

В борьбе с выгоранием не существует универсальных советов, но, исходя из практики, быстрее восстанавливаются те, кто занимается сразу несколькими сферами жизни. То есть важно заботиться не только, например, об эмоциональных симптомах, но и о физическом здоровье.

Физкультура. Занимайтесь своим физическим здоровьем. Например, запишитесь на спа, флоатинг, пройдите курс массажа или занимайтесь спортом. Выбирайте спорт, который будет в радость, а не будет перенапрягать и требовать сверхрезультатов: катайтесь на велосипеде, занимайтесь плаванием или теннисом 2—3 раза в неделю. Важно, что регулярная забота о теле и достаточная физическая нагрузка снижает риск заболеваний, в то время как повышенная нагрузка несет дополнительные риски для здоровья.

Физическая активность, иммунитет и инфекции — статья в журнале «Труды Нутрициологического общества»

Убедительная связь между физической активностью и защитной системой организма — статья в «Журнале науки о спорте и здоровье»

Сон. При выгорании очень часто нарушается сон, и чтобы его нормализовать, придерживайтесь рекомендаций Национального фонда сна:

1. Ложитесь спать и вставайте в одно и то же время, даже по выходным.
2. Найдите способ расслабиться перед сном, чтобы вам было легче заснуть. Например, можно сходить в душ или использовать приложения для медитаций, такие как Insight timer, — хотя, если вы не знаете английский, лучше выбирать русскоязычное.

Используйте удобные ортопедические подушку и матрас.

1. Создайте комфортную обстановку в спальне: исключите посторонние шумы, уберите свет, например с помощью блэкаут-штор, используйте ароматизаторы, установите комфортную температуру.
2. По крайней мере за полчаса перед сном не пользуйтесь телефоном и ноутбуком.
3. Старайтесь не пить кофе и алкоголь за несколько часов до сна.

Питание. Чтобы предотвратить эмоциональное выгорание, важно правильно питаться. Точный состав продуктов для здорового питания зависит от личных особенностей, разработать подходящую схему питания можно с диетологом или нутрициологом.

В любом случае, согласно рекомендациям ВОЗ, такое питание должно включать 400 г или пять порций фруктов и овощей в день, а также бобовые, орехи и цельные злаки.

Сахара, добавляемого в продукты или напитки, должно быть меньше 10% от потребляемой дневной энергии. Это примерно 12 чайных ложек.

Йодированной соли должно быть менее 5 г в день, а это примерно одна чайная ложка в день.

Жиры должны составлять менее 30% от общей потребляемой энергии. Чтобы сократить их потребление, стоит:

1. Готовить пищу на пару или варить, а не жарить и не запекать.
2. Заменять сливочное масло на растительные, такие как соевое, кукурузное или подсолнечное.
3. Употреблять в пищу молочную продукцию со сниженным содержанием жиров и постное мясо или обрезать видимый жир с мяса.
4. Ограничивать потребление запеченных и жареных продуктов, а также заранее приготовленных продуктов, например пирогов, печенья или вафель.

Общение и профессиональные группы поддержки. В период эмоционального выгорания часто не хочется общения, где нужно соответствовать каким-то правилам или сильно эмоционально включаться, так как отсутствует необходимый для этого эмоциональный ресурс. Одновременно с этим общение с друзьями и близкими часто помогает восстановиться, почувствовать себя услышанным и принятым, а значит, в эмоционально трудные периоды можно чаще планировать такие встречи.

Другой способ помочь себе через общение — профессиональные группы поддержки. Некоторые организации для своих сотрудников создают и поддерживают группы эмоциональной помощи под руководством психологов. Правда, в основном они ориентированы на профессионалов, работающих в социальной сфере. Например, есть проект «Феникс» для специалистов помогающих профессий или центр психологической помощи «Вдох» для сотрудников благотворительных организаций и волонтеров.

Еще одна практика, которая пришла в России из-за рубежа, — балинтовские группы. Они подходят не для всех профессий, потому что изначально эта практика создавалась для того, чтобы помочь врачам уменьшить эмоциональное напряжение, возникающее в работе со сложными пациентами. Сейчас такие группы используются и для других помогающих профессий, например психотерапевтов, социальных работников и даже священников.

У такой группы есть ведущий, и принцип работы строится по определенному формату. Один участник представляет эмоционально сложный для него случай, другие дают обратную связь по правилам: не спорят, не предлагают профессиональную оценку или другие решения, а делятся только своими чувствами.

Такая групповая работа позволяет существенно снизить эмоциональное выгорание среди специалистов из разных групп риска. В Германии, например, балинтовские группы могут быть обязательными для ряда профессий и оплачиваются медицинской страховкой. В России пока это не настолько распространено, но, возможно, если вы предложите в своей организации такой формат регулярной работы, то ситуация изменится.

Сейчас можно найти в интернете несколько ассоциаций, которые работают по методу балинтовской группы. Источник: «Балинтовская Ассоциация»

Что нужно запомнить про эмоциональное выгорание

1. Эмоциональное выгорание — не модная проблема, а реально существующая угроза физическому и психическому здоровью. Она признана ВОЗ, хотя и является обобщающим названием для различных групп симптомов. Изучите типичные симптомы и стадии выгорания, чтобы вовремя понять, когда вам или вашим близким нужна помощь.
2. Комплексного лечения выгорания сейчас нет, потому что возникновение выгорания связано с уникальным сочетанием внешних и внутренних особенностей жизни каждого человека. Поэтому в зависимости от стадии ищите подходящие именно вам методы работы с симптомами, распорядком жизни и поиском причин.
3. Исследуйте психологические причины выгорания с психологом или психотерапевтом и работайте над их устранением. Потому что нет таблетки от этого синдрома — так же, как и нет и не может быть статьи про выгорание, которая решит все проблемы сразу после прочтения.
4. Внедряйте в свою жизнь практики, улучшающие качество жизни в разных областях: физической, интеллектуальной, психической. Составляйте списки того, что вас поддерживает и дает энергию, и практикуйте это. Не зацикливайтесь на чем-то одном и действуйте без фанатизма — главное, чтобы это было приятно, а не вызывало лишний стресс.

причины, симптомы и как избежать

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгорание — это особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность.

Выгорание как депрессия, но затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

 

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

Административный восторг

Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.

Управленческая эрозия

Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.

Эмоциональное выгорание

Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причины профессионального выгорания

• переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
• амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
• давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
• некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
— Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

Симптомы и признаки профессионального выгорания

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:

• неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
• негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
• нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
• перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
• ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
• ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
• неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
• физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

«Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
— Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

Как помочь сотруднику, если выгорание уже случилось: 

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби

Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей

Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых

Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места

Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом

Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

 

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
— Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

• равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
• переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
• давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
• создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
• заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
• мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
• проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

Если вы чувствуете что выгорание уже близко (или наступило), то советуем пройти тест на сайте Experimental Psychic и получить результаты совершенно бесплатно.

Что такое эмоциональное выгорание и почему оно может стоить вам работы

С 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания включен в Международный классификатор болезней, а значит — официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Поэтому лечить его призывами «собраться» или «просто немного передохнуть» неэффективно.

Определение выгорания в МКБ-11 звучит так: «Эмоциональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен». Важно, что выгорание происходит исключительно в профессиональном контексте, вне зависимости от опыта в других сферах жизни.

Согласно исследованию Института Гэллапа, сотрудники, испытывающие профессиональное выгорание, чаще обращаются за медицинской помощью. 63% из них с большей вероятностью берут больничный. Они в два раза реже обсуждают с руководителем достижение поставленных целей, на 13% меньше уверены в своей работе и в 2,6 раза чаще расстаются с текущей компанией.

Снижение работоспособности — один из трех ключевых признаков выгорания, указанных в МКБ-11.

Выгорание может влиять на трудоспособность и даже стоить работы. А на то, чтобы выйти из этого состояния, может потребоваться от нескольких недель до полутора лет.

Дорогостоящее «удовольствие» как для человека, строящего карьеру, так и для HR-специалиста, заинтересованного в эффективности сотрудников и сокращении издержек на наём и адаптацию персонала.

Пусть вас не вводит в заблуждение поговорка «сгорел на работе», причина профессионального выгорания не всегда кроется в переработках. Гораздо важнее то, умеет ли человек переключаться с работы на отдых, насколько качественно он отдыхает, чувствует ли удовлетворение от того, чем занимается.

Одна из самых частых причин выгорания — обесценивание. Когда сотрудник не видит, ради чего он работает, не понимает собственных целей и не чувствует их связи с глобальными корпоративными задачами, у него появляется ощущение бесполезности и его работы, и его самого.

Представьте, что вы «горите» большим проектом, посвящаете ему большую часть рабочего и еще немного свободного времени, стараетесь изо всех сил, а потом внезапно выясняется, что он больше не нужен: идея не «полетела», начальство передумало, урезали бюджет. Или руководитель просто не отметил ваших усилий, не потрудился сказать спасибо.

Несправедливое отношение на работе, лишение обещанной премии, отсутствие элементарных коммуникативных элементов, помогающих сотрудникам лучше понимать, где они сработали хорошо, а где ошиблись, — все это тоже может привести к выгоранию.

Не менее распространенная причина выгорания — токсичный руководитель, травля и конфликты с коллегами, психологическое давление, корпоративный моббинг, то есть намеренное создание условий, в которых невозможно работать.

Иногда руководитель искусственно создает ощущение постоянного цейтнота — ставит ограниченные сроки, жесткие дедлайны. Работа в таких условиях приводит к постоянному стрессу и, как следствие, выгоранию сотрудников под его началом. В этом случае менеджеру стоит пересмотреть свой стиль управления и более адекватно оценивать приоритетность задач.

Эффективные руководители и опытные HR-специалисты делают всё, чтобы повысить вовлеченность своих сотрудников, а хорошие работники стремятся достичь «потока» — состояния, в котором текущее дело представляется самым важным и интересным.

При этом первый шаг к выгоранию — как раз повышенная вовлеченность. Люди, помешанные на своей работе, готовые выполнять ее в режиме 24/7, не контролирующие рабочее время и игнорирующие отдых, имеют опасность быстро выгореть.

Некоторые рабочие этапы или проекты требуют высокой нагрузки, однако периоды повышенной включенности в процесс должны сменяться периодами качественного отдыха.

Если сотрудник постоянно работает в авральном режиме, со сложными вводными — например, нехваткой ресурсов или бюджета, вынужден лезть вон из кожи, чтобы добиваться лучшего результата, организм испытывает стресс и начинает на него реагировать.

Запускается вторая стадия процесса выгорания — усталость. В фазе хронического стресса человек постоянно чувствует нехватку сил, раздражительность, тревожность, снижается иммунитет. На этом этапе начинаются проблемы со сном: ночью сложно заснуть, а днем, наоборот, одолевает сонливость. Может нарушаться пищевое поведение: тянет на очень сладкую, соленую, жирную, калорийную пищу.

Третья стадия — психофизическое истощение. Могут начаться панические атаки, ухудшение памяти, расстройство кишечника, рвота.

И, наконец, наступает четвертая стадия — эмоциональное выгорание. Главные признаки: цинизм по отношению ко всему, что касается работы, апатия, снижение продуктивности, трудности в общении с коллегами, озлобленность. Человек может даже измениться внешне — например, всегда выглаженный костюм и безупречная прическа сменятся неряшливым внешним видом.

Часто выгорание идет рука об руку с усталостью, моральным и физическим истощением, тревожными расстройствами. Как человеку понять, что он выгорел, а не просто устал или впал в депрессию?

• Обратитесь к терапевту, сдайте весь спектр анализов. Симптомы, которые можно принять за проявления профессионального выгорания, могут встречаться у людей с нехваткой цинка, магния, железа, витамина D.
• Пройдите диагностический тест Виктора Бойко или тест Кристины Маслач.
• Также оценить состояние может профессиональный психолог или психотерапевт.

Вот что можно сделать прямо сейчас, если вы обнаружили себя на одной из четырех стадий выгорания:

• Если до отпуска еще далеко, подумайте, как можно в каждый день добавить хотя бы час для отдыха. Не стесняйтесь прямо сказать руководителю, что чувствуете выгорание, — начальник, который ценит сотрудника, предоставит ему лишний выходной или возможность временно перейти на удаленный формат работы.
• Не старайтесь проводить свободное время «с пользой» — например, за чтением специальной литературы. Дайте себе возможность выспаться, пересмотреть любимый фильм, полежать в ванне.
• Спорт помогает восстановиться после выгорания. Не обязательно спешить в тренажерный зал и ставить рекорды на беговой дорожке, подойдут бассейн, йога, ходьба на свежем воздухе и конные прогулки. Дополнить активность можно баней или контрастным душем.
• Временно отключите телефон, отложите ноутбук, не проверяйте мессенджеры и почту, удалите со смартфона приложения социальных сетей или поставьте программу-ограничитель (например, QualityTime или AntySocial).

Если прямо сейчас вы не замечаете у себя признаков профессионального выгорания, но боитесь, что можете столкнуться с ними в будущем, уделите внимание профилактике этих состояний.

Осознайте, что профилактика выгорания — ваша личная ответственность и приоритетная задача, пренебрежение которой может стоить работы и здоровья. Ни один, даже самый лучший начальник или HR-специалист, не научит вас соблюдать баланс между работой и отдыхом, уделять время хобби, друзьям и семье.

Только от вас зависит, будете ли вы регулярно отдыхать, чаще гулять, отслеживать и защищать личные границы на работе и использовать практики для профилактики выгорания. Вот некоторые из них:

Утечки энергии. В течение дня мы сталкиваемся с разными ситуациями, людьми, занятиями. Одни из них наполняют нас, другие истощают. Заведите заметку в телефоне и делайте запись каждый раз, когда чувствуете прилив сил, радость или, наоборот, раздражение, желание заняться чем-то другим, опустошенность, неудовлетворенность. Присваивайте людям и событиям оценку — один плюс, два плюса, один минус или два минуса, чтобы отследить их влияние на ваше состояние.

Попробуйте вести такой дневник месяц, а после проанализировать, что тратит вашу энергию, а что восполняет. Например, вы можете обнаружить, что много сил отнимают споры с токсичным начальником. Ваше право — придумать, как минимизировать общение или, если это невозможно, как восстанавливать себя после него.

Календарь осознанности. Возьмите привычный для вас инструмент планирования, например электронный календарь, запланируйте дела на неделю или месяц вперед и выделите цветами разные виды задач и активности. Пусть работа будет желтой, отдых зеленым, общение с родственниками и друзьями розовым, а спорт синим. Посмотрите, какого цвета больше, а какого не хватает. Проследите за тем, чтобы отдых и физическая активность были запланированы в течение недели наряду с рабочими встречами и звонками.

Анализ слабых мест. Проанализируйте, что подводит вас к состоянию профессионального выгорания. Может, по своему характеру вы увлекающийся тип, которому сложно переключаться с интересной работы на спокойный отдых? Или проблема в том, что у вас нет хобби и вы не умеете отдыхать в принципе? Что происходит с вашими личными границами — умеете ли вы говорить нет, можете ли отказать коллеге, просящему помощи, или начальнику, решившему поработать в выходные?

Эффективнее всего такой анализ проводит помогающий специалист — коуч или психотерапевт.

И не забывайте про регулярный качественный отдых. Любые позитивные изменения в жизни требуют ресурсов.

Профессиональное выгорание: что это такое и как его предотвратить?

Бывает ли у вас ощущение, что вы ненавидите свою работу лютой ненавистью? Или что вас от нее тошнит? Или что еще чуть-чуть, и вы бросите все к чертовой бабушке и возьмете билет в один конец на все свои деньги, оставшиеся до зарплаты? И пусть этих денег хватит только на пригородную электричку, вам уже все равно, потому что все достало.

Нет, мы не имеем в виду первые 5 минут после пробуждения в 6 утра. И не вторую половину дня пятницы, когда сердце греют билеты на концерт, лежащие в левом нагрудном кармане, а последние часы рабочей недели тянутся безумно долго. Такое бывает почти у всех, и это, в общем-то, почти нормально.

А вот если гнев, ненависть или апатия при мысли о работе возникают постоянно или вовсе никуда не уходят, это повод заподозрить профессиональное выгорание и срочно пройти нашу программу «Психическая саморегуляция». Что это за «зверь» такой – профессиональное выгорание? Попробуем понять и обезвредить!

Что такое профессиональное выгорание?

Понятие «синдром эмоционального выгорания» впервые появилось в 1974 году. Его ввел в научный оборот американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Исследования в данном направлении были продолжены профессором психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристиной Маслач, в результате чего появился термин «синдром выгорания».

Кристина Маслач описала трехкомпонентную модель выгорания. Применительно к профессиональному выгоранию она выделила такие составляющие как эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция (преуменьшение значимости) личных достижений. Исследования, проведенные группой ученых под руководством Кристины Маслач, подытожены в статье Job Burnout («Выгорание на работе») [C. Maslach, W. Schaufeli, M. Leiter, 2001].

В последующие годы конкретные примеры профессионального выгорания рассмотрены во многих научно-популярных статьях и книгах. Например, в работе Burned Out («Сгореть»), опубликованной в Scientific American Mind [Ulrich Kraft, 2006]. В целом, эволюция представлений о синдроме эмоционального выгорания была достаточно длительной, что отражено в одноименном коллективном научном труде «Эволюция представлений о синдроме эмоционального выгорания» [И. Зражевская и др., 2020].

В наступившем тысячелетии интерес к теме профессионального выгорания вышел за рамки сугубо научных исследований. С некоторых пор, а именно с мая 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания внесен в обновленный перечень Международной классификации болезней, который составляет Всемирная организация здравоохранения [ВОЗ, 2019].

Обращаем внимание, что это не означает признания выгорания в качестве болезни. Как поясняет ВОЗ, синдром отнесен к факторам, которые влияют на здоровье человека и статистику обращений в медицинские учреждения [ВОЗ, 2019]. ВОЗ определяет его как итог длительного стресса на работе, который не получилось преодолеть. И выделяет основные признаки, по которым можно определить выгорание на рабочем месте.

Симптомы профессионального выгорания:

1. Физическое и/или мотивационное истощение.
2. Психологическое дистанцирование от рабочих обязанностей, негативное и/или циничное отношение к работе.
3. Снижение работоспособности.

Если наблюдаются все три признака – это достаточный повод, чтобы говорить о профессиональном выгорании. Стоит уточнить, что признаки относятся исключительно к рабочим обязанностям и работе. Для прочих не менее важных сфер жизни есть другие определения.

Разумеется, ВОЗ не просто констатировала факт, что проблема существует, но и взялась за установление причин данного явления и разработку научных принципов, на основе которых можно помочь сохранить работникам психическое здоровье.

Возможно, у кого-то возникнет вопрос: неужели это такая уж большая проблема, и у Всемирной организации здравоохранения нет забот поважнее, чем заниматься темой профессионального выгорания? На самом деле это проблема не только психологическая, психическая и медицинская, но и экономическая.

Последствия синдрома профессионального выгорания для экономики

Статистика неумолима, и наглядно свидетельствует, что последствия синдрома профессионального выгорания для экономики ничуть не меньше, чем последствия различного рода кризисов, скачков доллара и прочих регулярно происходящих в мировой экономике событий.

Как удалось выявить в ходе исследований, проведенных ВОЗ, снижение производительности труда из-за различного рода депрессий и психологических расстройств наносит мировой экономике ущерб, эквивалентный примерно одному триллиону долларов в год [ВОЗ, 2019].

Даже понимая условность любых оценок глобального масштаба, тут можно согласиться, что ущерб от профессионального выгорания достаточно велик. Как выяснила в ходе исследования компания Gallup, две трети граждан США – государства, являющегося одной из ведущих мировых экономик – с разной степенью интенсивности ощущают признаки профессионального выгорания.

Если быть совсем точными, в состоянии профессионального выгорания часто или постоянно находятся 23% работающих американцев, а время от времени в это состояние впадают 44% трудящихся граждан США [B. Wigert, S. Agrawal, 2018]. При этом страдающие профессиональным эмоциональным выгоранием американцы болеют на 63% чаще, чем их коллеги, не страдающие данным синдромом, и в 2,6 раз чаще заняты активным поиском новой работы. Думается, не стоит уточнять, что человек, занятый поиском новой работы, не слишком активен и эффективен на своем нынешнем рабочем месте.

Есть и статистика борьбы с проблемой. Каждый доллар, вложенный в психическое здоровье работающих граждан, приносит отдачу в 4 доллара в виде повышения производительности труда и снижения пропусков рабочих дней из-за болезней, которые следуют за психологическими нарушениями [ВОЗ, 2019].

Самой эффективной в этом плане является профилактика профессионального выгорания и недопущение у работников состояний, влияющих на их здоровье и производительность труда. Для этого важно создать на работе здоровый психологический климат и исключить причины развития профессионального выгорания и прочих психологических расстройств.

Причины профессионального выгорания

Существует множество факторов риска профессионального выгорания и прочих психологических расстройств на рабочем месте, которые вкупе негативно влияют на психологическое состояние работников. ВОЗ выделила основные причины, наиболее часто ведущие к профессиональному выгоранию и другим психологическим расстройствам, отрицательно влияющим на производительность труда [ВОЗ, 2019].

Факторы риска профессионального выгорания:

• Нечеткая постановка задач.
• Размытые критерии эффективности.
• Отсутствие возможности влиять на результат в своей зоне ответственности.
• Отсутствие необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач.
• Искусственные ограничения на возможность принимать решения.
• Отсутствие поддержки или слабая поддержка на работе.
• Притеснения и разные формы психологического насилия.
• Отсутствие гибкого графика при наличии объективной необходимости в таковом.

Это, напомним, основные факторы риска, выделяемые ВОЗ. В уже упомянутом исследовании компании Gallup указывается на другие достаточно веские причины выгорания. Среди них, в частности, неконтролируемая нагрузка, недостаточная зарплата, неоправданные цейтноты, изначальное отсутствие четко прописанных ролей и обязанностей на работе [B. Wigert, S. Agrawal, 2018].

В российских реалиях ко всему вышеперечисленному следует добавить постоянные отвлекающие факторы, мешающие работникам сосредоточиться, и нагрузки сверх нормы [Д. Сусеева, 2019]. Кроме того, негативное влияние на психическое здоровье россиян оказывает «стресс больших городов» и навязанный глянцем «культ успешности».

Россия по историческим меркам сравнительно недавно узнала, что такое «культ успешности», поэтому далеко не все искренне стремящиеся соответствовать трендам граждане смогли адекватно «переварить» эту информацию и понять, что хорошее здоровье и разумный баланс семьи и карьеры – это тоже составляющие жизни успешного человека.

В итоге у многих сверхсознательных товарищей развивается синдром гиперответственности, когда они готовы отвечать чуть ли не за восход солнца на востоке и закат на западе, и твердое убеждение, что они должны много (точнее, непрерывно) работать, чтобы никого не подвести и что-то доказать людям, которым они, в общем-то, глубоко безразличны.

Есть и другие когнитивные искажения в восприятии такого явления как профессиональное выгорание. В нашей ментальности принято считать, что

эмоциональное и профессиональное выгорание свидетельствуют об усердии, самоотверженности и работника. Интересно, что такое восприятие отлично сосуществует с прямо противоположным отношением, которое предполагает, что «выгорать» могут лишь изначально незаинтересованные в работе и результате люди, а настоящие профессионалы всегда в тонусе по определению [Д. Сусеева, 2019].

И, наконец, риск профессионального выгорания может нести сама специфика деятельности. Так, профессиональное выгорание педагогов, врачей и работников МЧС встречается намного чаще, чем, к примеру, профессиональное выгорание библиотекарей, музейных смотрителей и младших научных сотрудников НИИ.

Что же теперь делать и можно ли как-то избежать профессионального выгорания? Да, но при условии, что профилактике профессионального выгорания работников будут уделять внимание и работодатели, и сами работники.

Профилактика профессионального выгорания

Выше мы уже начали говорить о том, как важно создать на работе здоровый психологический климат и исключить причины развития профессионального выгорания и прочих психологических расстройств. ВОЗ, опираясь на данные научных исследований, предлагает действовать в трех направлениях:

1. Снижать факторы риска, связанные с работой.
2. Развивать положительные аспекты труда, поддерживать сильные качества сотрудников.
3. Решать проблемы, возникшие с психическим здоровьем сотрудников.

Каким образом этого достичь? ВОЗ конкретизировала свои рекомендации, предложив четкие меры по решению проблемы [ВОЗ, 2019].

Меры профилактики профессионального выгорания со стороны работодателей:

• Мониторинг рабочей обстановки и выяснение, насколько она способствует нормальному психическому состоянию сотрудников.
• Мотивация сотрудников, приложивших усилия по улучшению своей работы.
• Изучение стороннего опыта, применимого в конкретной сфере деятельности.
• Изучение проблем и запросов работников.
• Организация возможностей для получения психологической помощи и поддержки.
• Мониторинг ситуации со здоровьем сотрудников и предоставление помощи (материальной, организационной) для решения их проблем.
• Привлечение работников к участию в принятии решений.
• Формирование у работников чувства сопричастности к успехам компании.
• Разработка и реализация планов карьерного роста работников.

Это то, что могут (и должны!) делать работодатели для поддержания нормального психологического состояния своих работников. Однако ответственность за собственное здоровье лежит и на самих работниках. Поэтому, если есть основания подозревать у себя профессиональное выгорание, нужно срочно принять меры.

Меры профилактики профессионального выгорания со стороны работников:

• Поиск конкретных причин неудовлетворенности работой и возможностей их устранения.
• Анализ соотношения положительных и отрицательных факторов в работе. Если негатив перевешивает, стоит задуматься о смене работы.
• Формирование четких границ между рабочим и личным временем.
• Разделить личные и навязанные цели, найти возможности для реализации того, что важно лично вам, а не только тем, кто чего-то ждет от вас (начальство, жена, родственники).
• Определить и осознать зону своей компетенции. Не переживать из-за того, что от вас не зависит.
• Заботиться о своем здоровье – спорт, отдых, прогулки, нормальное питание, здоровый сон.

Если последовательно реализовать все эти пункты, вероятность профессионального выгорания существенно уменьшится. Кроме того, такой подход позволит разумнее распределить силы и время на решение рабочих задач, найти время и другие ресурсы для своих личных целей, что повысит уровень удовлетворенности жизнью в целом [Д. Сусеева, 2019]. А не пропустить профессиональное выгорание поможет самодиагностика.

Профессиональное выгорание: самодиагностика

В самом начале статьи мы рассмотрели основные симптомы профессионального выгорания. Возникают они, конечно же, не сразу. Прежде, чем человек впадет в состояние мотивационного и физического истощения, дистанцирования от своих профессиональных обязанностей, может пройти достаточно много времени, когда можно было бы предпринять действенные меры.

Но для этого нужно понимать, что профессиональное выгорание происходит не одномоментно, а проходит ряд последовательных стадий. Если внимательно прислушиваться к себе и своему организму, можно заметить даже начальную стадию и первые предпосылки к профессиональному эмоциональному выгоранию и вовремя его предотвратить. Благо, все эти стадии достаточно подробно описаны в книге Das Burnout – Syndrom. Theorie der inneren Erschoepfung («Синдром выгорания. Теория внутреннего истощения») [М. Burisch, 2014].

Стадии профессионального выгорания:

1. Начальная стадия: повышенная мотивация и заинтересованность сменяются эмоциональным истощением, беспокойством, озлобленностью, апатией и пессимизмом.
2. Снижение заинтересованности: проявляется в виде нетерпения и нетерпимости, постоянных упреков и конфликтов, неорганизованности и неточности в выполнении задач.
3. Эмоциональные реакции и присвоение вины: депрессия сменяется агрессией.
4. Редукция: снижение работоспособности, мотивации, отсутствие фантазии, сопротивление всему новому.
5. Поверхностность, притупление эмоций: проявляется в равнодушии, упрощении реакций, стремлении к одиночеству, отказу от хобби.
6. Психосоматические реакции: ослабление иммунитета, плохой сон, снижение или набор веса, головные боли, невозможность расслабиться.
7. Отчаяние: чувство безнадежности, отсутствия смысла жизни, в тяжелых случаях суицидальные мысли.

Помимо самонаблюдения могут помочь специально разработанные учеными и психологами тесты на профессиональное выгорание. Самый первый тест был разработан профессором психологии Кристиной Маслач совместно с психологом Джеймсом Джексоном.

Позднее было выполнено множество адаптаций этого теста, в частности, для реалий жизни в нашей стране. Предлагаем вам ознакомиться со всеми вариантами. Это станет наилучшей самодиагностикой, потому что поможет исключить элемент случайности, неизбежный при прохождении одной отдельно взятой версии теста.

Тесты на профессиональное выгорание (самодиагностика):

Тест Виктора Бойко – это, фактически, самостоятельная и самодостаточная работа автора, потому что данный тест намного шире, чем предложенный Кристиной Маслач. Как минимум, потому, что в тесте Виктора Бойко почти в 4 раза больше вопросов, чем в тесте Маслач, плюс предусмотрены пункты, позволяющие перепроверить валидность и релевантность ранее данных ответов. Это позволяет нивелировать ошибки восприятия для интерпретации теста в случае, если тестируемый не понял какой-то из вопросов.

Таким образом, можно сказать, что с высокой степенью вероятности помогут предотвратить профессиональное выгорание самодиагностика и профилактика. Как сказано выше, меры профилактики профессионального выгорания должны предприниматься как со стороны работодателей, так и со стороны работников.

Кроме того, мы настоятельно рекомендуем пройти нашу программу «Психическая саморегуляция», даже если у вас нет никаких предпосылок к профессиональному выгоранию. Изучение приемов регуляции своего психологического состояния позволит научиться сохранять самообладание в любых жизненных и профессиональных ситуациях, что является наилучшей профилактикой эмоционального и профессионального выгорания.

Часто бывает, что отсутствие признаков профессионального выгорания предопределено вовсе не стрессоустойчивостью человека, а реальным отсутствием стрессирующих факторов, что редко, но бывает. Выше мы уже говорили о том, профессиональное выгорание педагогов, врачей и пожарных встречается намного чаще, чем профессиональное выгорание библиотечных работников, сотрудников музеев и научно-исследовательских учреждений.

В данном случае это связано, в первую очередь, с характером работы, а не с личностными качествами работников. Можно, конечно, предположить, что личные качества некоторым образом влияют на выбор профессии, но отрицать, что обладатель диплома педагогического университета, работающий в школе, вынужден нервничать больше, чем его коллега, устроившийся в библиотеку, никто не возьмется.

Мы желаем вам психического здоровья и душевного равновесия. А еще предлагаем пройти небольшой проверочный тест для закрепления изученного материала:

почему мы выгораем на работе? / Хабр

Уход вечером в пятницу с работы не приносит радости, задачи не отпускают все выходные, заставляя просыпаться в ажитации несколько раз за ночь, а после обеда в воскресенье начинается мандраж, что уже завтра на работу? Добавьте к этому тяжело протекающие трудовые будни, постоянное раздражение и ощущение, что вы бездарь/лентяй/неумеха. Проекты зависают на неопределенный срок и ничего не становится по полочкам в сознании, постоянная усталость и апатия – именно так выглядит знаменитый синдром менеджера или эмоциональное выгорание на работе.

Что такое «синдром менеджера»

Данный синдром классифицируется как фактор, который влияет на здоровье человека и является причиной обращения в медицинские учреждения. Не болезнь в привычном понимании, но может стать фактором ее развития. Он не убьет вас сразу, но будет чертовски мешать жить, в том числе за пределами рабочих процессов, ведь отдых тоже перестанет приносить удовольствие, как еда и даже секс. Более того, написание такого простого текста как этот превратится в титанический труд, отнимающий последние силы. Но я-таки напишу его, чтобы напомнить и вам и себе, что важно.

Специалисты связывают случаи профессионального выгорания с тем, что работа стала занимать основную часть нашей жизни. Само по себе понятие «профессиональное выгорание» рассматривается как долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности.

Ключевым элементом явления можно назвать эмоциональное истощение. Это такая защитная реакция психики, которая выражается в частичном и полном исключении эмоций или, напротив, в крайнем их проявлении – от полного безразличия к жизни, до приступов раздражительности и агрессии.

Причины выгорания на работе

Категория риска

Проблема профессионального выгорания актуальна, прежде всего, для развитых и развивающихся стран.  Наиболее предрасположены к выгоранию пять категорий людей.

Трудоголики работают в отпуске, после рабочего времени, до рабочего времени, в выходные, ночью, рано утром, во время болезни. Они не могут перестать трудиться, потому что им кажется, что без работы они перестанут быть нужными. Самое интересное, что от работы они, чаще всего, тоже не получают радости, но продолжают мучать себя и коллег письмами в 5 утра в субботу.

Интроверты в силу своих особенностей и природного неумения выразить свои эмоции, в том числе недовольство, часто оказываются в дискомфортной для себя ситуации. Они не скажут, что недовольны премией/напарником/стулом и будут молча страдать, теряя интерес к работе.

Конфликтные люди создают негативную, агрессивную и как следствие стрессовую обстановку вокруг себя. Из-за своего поведения вызывают на себя недовольство коллег и страдают потом от этого.

Жители мегаполисов вынуждены сталкиваться с большим количеством людей и жить в ускоренном темпе, который требует большой город. Ни тебе времени «на подумать» или «на выдохнуть».

Люди, часто меняющие место работы, постоянно беспокоятся, что не найдут подходящего места, переживают ощущения непостоянства.

Пятерка лидеров (да-да Россия в топе) 

Япония

Лидера по выгоранию среди стран безошибочно назовет любой школьник. Конечно, это Япония. Здесь аж 82% – и это реаботники любой сферы – населения подвержено синдрому менеджера, что связано с высокой производительностью труда и бесконечно длинным трудовым днем. В стране восходящего солнца работодатели действительно озабочены высокой смертностью работников, потому организовали целый комплекс мер по снижению негативного воздействия рабочего процесса.  Здесь тебе и комнаты для снятия стресса с боксерской грушей и тренажерные залы. За креативные решения вас всегда будут поощрять, а если засидитесь на рабочем месте, то вас выпроводит специальный человек.

Россия

Если японцы страдают от своей высокой производительности, то в нашей стране – России – ситуация иная. Наши люди все чаще теряют интерес к работе, где усердие не приносит ощутимых результатов. Распространенная универсальность вместо узкой специализированности труда продолжает размывать границы обязанностей и создает все условия для постоянного стресса. Из-за экономии работодателя мы вынуждены постоянно осваивать новые навыки, не видя семьи и самих себя. Большинство из наших соотечественников не работают по своему профилю. Несмотря на внушительный показатель в 72% от населения страны в России проблема профессионального выгорания не является предметом пристального внимания работодателя и чаще опускается как фактор снижения производительности в целом. Таких уставших сотрудников предпочитают менять на новых. Однако есть и мотивирующие мероприятия, такие как сверхурочные и корпоративы для сплочения коллектива и снятия стресса работника.

К наиболее подверженным профессиональному выгоранию профессиям у нас относят преподавателей, учителей, менеджеров по продажам, консультантов и полицейских.

Испания и Италия

Не обошла стороной зараза и горячих европейцев – третье место между собой поделили Испания и Италия. В этих странах по 49% от всего населения страдает профессиональным выгоранием. В Испании это Офисные работники, основная причина – потеря мотивации работать больше, из-за больших выплат по кредитам. Появляется ощущение, что человек работает бесплатно, что не может не вводить в состояние стресса. Руководители охотно поддерживают сотрудников, понимая их положения и разрешают делать перерывы на непринужденные беседы, отдых и даже бокал вина.

Итальянские работники испытывают очень большую эмоциональную нагрузку, что связано с длительной работой, ее однообразием. В отличии от Испании, итальянское начальство никак не работает с синдромом выгорания, потому что люди с годами самостоятельно вырабатывают иммунитет. Подвержены синдрому преимущественно учителя и врачи.

Индия

На пятом месте страна, буквально ворвавшаяся в гонку экономик и глобального развития – Индия. У них все не так плохо, большинство продолжает жить размеренно и только 25% жителей страны рискуют «сгореть» на рабочем месте, а именно полицейские, специалисты IT-сферы и call-центров. Даже такой не высокий показатель является сигналом, на который реагируют работодатели. Руководители поддерживают сотрудников – могут выдать аванс раньше срока, участвуют в решении личных проблем, стараются больше общаться в неформальной обстановке.

Топ стран по проценту профвыгорания населения

Болезнь — не болезнь

В то время, как в западных странах и в Азии специалисты и работодатели давно озаботились массовым профессиональных выгоранием населения, в нашей стране, за исключением редких компаний, к явлению продолжают относиться несерьезно. Вместе с тем, в 2019 году Всемирная организация здравоохранения причислила «Синдром эмоционального выгорания на работе» к классу «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения» и включила его в обновленный, одиннадцатый Международный классификатор болезней. Он вступит в полную силу с 1 января 2022 года.

В России пока синдром не классифицируется как медицинское состояние и взять по нему больничный можно будет только после поправок в действующее законодательство, но не ранее, чем заработает новый классификатор болезней ВОЗ. 

Ковальски, варианты?

Валитесь с ног от усталости, не можете сделать простейших задач, вместе с тем обиделись на как вам кажется несправедливые действия начальника и готовы убить сопящего рядом коллегу?

Между прочим, вместе с постоянным напряжением на работе неплохо атмосферу приправляют патологические просмотры ленты соцсетей, мемчиков, видосиков, комментариев. И вот вы уже дерганный и совершенно неработоспособный индивид. Понимание, что проблема профессионального выгорания может коснуться каждого, поможет вовремя разглядеть ее в себе и справиться самостоятельно.

Прежде всего, нужно проверить себя. На профессиональное выгорание могут указывать следующие признаки:

• Ощущение тоски, безысходности, депрессивные состояния и в целом, эмоциональное истощение.

• Повышенная раздражительность, конфликтность, обидчивость.

• Постоянная усталость без видимых причин, не проходящая после сна и отдыха.

• Ощущение профессиональной непригодности, некомпетентности или бесполезности.

Методы борьбы с профессиональным выгоранием просты и степень их воздействия зависит от системности выполнения.

Как не «подцепить» эмоциональное выгорание на работе

6 причин выгорания и как их избежать

Выгорание может вызывать у вас постоянное истощение, раздражение и чувство неудовлетворенности и недооценки. А в крайних случаях это может означать, что вы не на правильной работе. Как узнать, что выгорание говорит вам бросить работу?

Есть шесть ключевых областей, в которых вы можете столкнуться с дисбалансом, который приведет к выгоранию. Во-первых, ваша загруженность. Чувствуете ли вы хроническую перегрузку, есть ли у вас возможность отдохнуть и восстановиться? Во-вторых, кажущееся отсутствие контроля.Вам не хватает автономии, доступа к ресурсам и права голоса при принятии решений? Третья награда. Соответствуют ли внешнее и внутреннее вознаграждение за вашу работу количеству усилий и времени, которые вы им вкладываете? В-четвертых, сообщество. Насколько благосклонны и доверительны отношения вокруг вас? В-пятых, справедливость. Считаете ли вы, что к вам обращаются справедливо и беспристрастно? Наконец, ценности. Соответствуют ли ваши ценности ценностям ваших руководителей и компании?

Понимая эти причины выгорания и размышляя о том, что вы можете сделать, чтобы внести изменения, вы можете прийти к более объективному выводу о том, сможете ли вы заставить это работать — или пора уходить.

Вас окружает туман выгорания: вы постоянно истощены, раздражены и чувствуете себя неудовлетворенным и недооцененным. Все внутри вас хочет бросить работу. Но это лучший выбор? В конце концов, только вы можете знать, что правильно в вашей ситуации. Но есть исследования, которые могут помочь вам определить, сможете ли вы спасти свою текущую работу или несоответствие между вами и вашей нынешней позицией настолько велико, что вам нужно искать новую.

По данным Всемирной организации здравоохранения, различные модели помогают объяснить и предсказать выгорание, которое в настоящее время является официальным медицинским диагнозом.Одна из них, называемая моделью «Области трудовой жизни» (взятая из исследования Кристины Маслах и Майкла П. Лейтера из Калифорнийского университета в Беркли и Университета Акадии, соответственно), определяет шесть областей, в которых вы можете столкнуться с дисбалансом, который приведет к выгоранию. Как коуч по тайм-менеджменту, я видел, что некоторые люди могут сделать положительные сдвиги в одной или нескольких из этих областей, а затем с радостью остаться на своей нынешней должности, в то время как другие обнаруживают, что несоответствие все еще слишком велико, и решают, что пора двигаться. на.

Вот шесть областей, которые могут привести к выгоранию, и способы их устранения.

1. Рабочая нагрузка . Когда у вас есть рабочая нагрузка, соответствующая вашим возможностям, вы можете эффективно выполнять свою работу, иметь возможности для отдыха и восстановления, а также находить время для профессионального роста и развития. Когда вы хронически чувствуете перегрузку, этих возможностей восстановить баланс не существует.

Чтобы справиться со стрессом, связанным с вашей рабочей нагрузкой, оцените, насколько хорошо вы справляетесь в этих ключевых областях: планирование рабочей нагрузки, расстановка приоритетов в работе, делегирование задач, отказ от перфекционизма.Если вы не занимались одним или несколькими из этих вещей, постарайтесь добиться прогресса в этих областях навыков управления временем, а затем посмотрите, как вы себя чувствуете. Для многих людей, особенно тех, кто склонен доставлять удовольствие людям, некоторые упреждающие усилия по снижению их рабочей нагрузки могут значительно уменьшить чувство выгорания и предоставить пространство для отдыха.

2. Ощущаемое отсутствие контроля. Ощущение, что вам не хватает автономии, доступа к ресурсам и права голоса при принятии решений, влияющих на вашу профессиональную жизнь, может сказаться на вашем благополучии.Если вы чувствуете, что теряете контроль, сделайте шаг назад и спросите себя: «Что именно заставляет меня так себя чувствовать?» Например, ваш босс связывается с вами в любое время дня и ночи, и заставляет ли вас чувствовать, что вам нужно всегда быть на связи? Приоритеты на вашем рабочем месте постоянно меняются, поэтому вы никогда не сможете продвинуться вперед? Или вам просто не хватает предсказуемости с точки зрения ваших физических или человеческих ресурсов, чтобы эффективно выполнять свою работу?

Тогда спросите себя, что вы можете сделать, чтобы изменить эту ситуацию.Можно ли обсудить проблему со своим начальником, чтобы установить более четкие границы и не отвечать на сообщения 24/7? Могли бы вы договориться, что определенные приоритеты останутся неизменными? Или у вас было бы больше ресурсов, если бы вы рассказали о том, что вам нужно? После того, как вы изучите эти области, вы сможете увидеть, что вы можете сделать, чтобы повлиять на свое окружение, по сравнению с тем, что не изменится, что бы вы ни говорили или ни делали.

3. Награда . Если внешнее и внутреннее вознаграждение за вашу работу не соответствует количеству усилий и времени, которые вы вкладываете в нее, тогда вы, скорее всего, почувствуете, что вложения не окупаются.

В этих случаях вы хотите заглянуть внутрь и точно определить, что вам нужно, чтобы чувствовать себя должным образом оцененным. Например, возможно, вам нужно попросить о повышении или повышении в должности. Возможно, вам нужно больше положительных отзывов и провести время с начальником. Или, возможно, вам нужно воспользоваться преимуществами, которые вы уже накопили, например, потратить время на компьютер, которое вы заработали в особенно загруженное время в офисе. Поэкспериментируйте, чтобы увидеть, какие награды сделают то, что вы делаете, стоящим для вас, и есть ли возможность получить больше этих вознаграждений в вашей текущей рабочей среде.

4. Сообщество. С кем вы работаете или рядом? Насколько благоприятны и доверительны эти отношения? Во многих случаях вы не можете выбрать своих коллег и клиентов, но вы можете улучшить динамику. Это может быть так же просто, как найти время, чтобы спросить других, как проходит их день, и по-настоящему выслушать. Или отправьте кому-нибудь электронное письмо, чтобы сообщить, что вам понравилась их презентация. Или решите сообщить о чем-то сложном уважительным, не осуждающим образом. Выгорание может быть заразительным, поэтому, чтобы повысить свою индивидуальную вовлеченность, вы должны изменить моральный дух группы.Если вы обнаружили, что после того, как вы сделали все, что в ваших силах, другие не могут улучшить или не хотят улучшать отношения, возможно, вам стоит подумать о смене работы.

5. Справедливость. Подумайте, считаете ли вы, что к вам обращаются справедливо и беспристрастно. Например, получают ли вы признание за ваш вклад или других людей хвалят, а ваша работа остается незамеченной? Кто-то еще получает регулярное продление сроков или доступ к дополнительным ресурсам, когда вы этого не делаете?

Если вы чувствуете, что отсутствие справедливости усугубляет ваше выгорание, начните с высказывания. Иногда люди не знают о своих пристрастиях или не предпринимают никаких действий, пока вы не попросите, чего хотите. Вы можете попросить, чтобы вас упомянули в качестве соавтора, чтобы выступить с частью презентации или предоставить дополнительное время и ресурсы. И если вы все же обнаружите, что ответ кажется несправедливым, вы можете подумать об этом в вежливой форме: «Я заметил, что у команды из Чикаго появилась дополнительная неделя для работы над своим проектом, которая первоначально должна была быть в тот же день, что и наш. Можете ли вы помочь мне понять, почему это невозможно и для нашей команды? »

6.Несовпадение значений . Если вы высоко цените то, чего не ценит ваша компания, ваша мотивация усердно и упорно трудиться может значительно упасть. Идеалы и мотивации, как правило, глубоко укоренились в людях и организациях. Когда вы оцениваете этот элемент выгорания, вам нужно тщательно подумать о том, насколько важно для вас сопоставить свои ценности с ценностями организации.

Также подумайте, изменились ли лидеры в вашей компании свои ценности. Оглянитесь вокруг и спросите себя: как мой босс, моя команда и моя организация принимают решения и инвестируют ресурсы? Хорошо ли мне эти скрытые мотивы? Кажется, они открыты для изменений? Если у вас есть твердые ценности, а те, кто имеет влияние в вашей организации, отличаются от вашей, возможно, вам придется искать более подходящую возможность.

Burnout — это не просто усталость. Это многогранный вопрос, требующий комплексного решения. Прежде чем бросить курить, подумайте, что именно способствует вашему выгоранию, и попытайтесь внести изменения. Если вы обнаружите, что, несмотря на все ваши усилия, мало что изменилось, подумайте, есть ли смысл остаться или пора уходить.

6 причин профессионального выгорания и как их избежать

Выгорание: это слово часто встречается, особенно среди занятых, работающих профессионалов: «Если дела здесь не замедлятся в ближайшее время, я иду к выгоранию. ! ».

Однако правда в том, что одного плотного графика недостаточно, чтобы вызвать профессиональное выгорание.

Кристина Маслах, создательница инвентаризации Маслахского выгорания и автор книги «Правда о выгорании», определила шесть «несоответствий», которые повышают вероятность сгорания человека, — и только один из этих факторов — это слишком много: «[ Распространено мнение, что у стресса на работе есть только одно измерение — рабочая перегрузка. Действительно, перегрузка часто считается синонимом стресса.Но в нашей модели выгорания перегрузка — лишь одно из шести несоответствий на рабочем месте. И это не всегда самое важное, особенно если дела идут хорошо в некоторых других областях ».

В этой статье мы рассмотрим шесть несоответствий Маслаха и предложим способы их компенсации, чтобы избежать профессионального выгорания.

1. Отсутствие контроля

Чтобы чувствовать себя удовлетворенными и компетентными в своей работе, мы должны понимать, что мы контролируем наши задачи и их результаты. Если на нас не возложен соответствующий уровень ответственности или если у нас нет доступа к инструментам или ресурсам, необходимым для качественного выполнения нашей работы, мы легко можем начать терять контроль.

Согласно Маслаху, отсутствие контроля может привести к работе, которая прямо противоречит нашим собственным ценностям: «Проблемы контроля возникают, когда работники не обладают достаточным авторитетом в своей работе или не могут сформировать рабочую среду в соответствии со своими ценностями. Ощущение эффективности маловероятно, когда работники чувствуют себя обиженными обстоятельствами или влиятельными людьми в организации.«

Что с этим делать: Если вы чувствуете себя подавленным на своей нынешней должности, подумайте о том, чтобы попросить своего работодателя о большей автономии или ответственности. Если вы чувствуете себя недостаточно образованным или недостаточно обученным, примите меры, чтобы изучить новые навыки или отточить существующие. Если вы испытываете неясность в отношении своей роли или обязанностей, проявите инициативу и четко проясните, чего от вас ждут.

2. Недостаточная награда

Хотя мы часто думаем о вознаграждении в денежном выражении, вознаграждение на рабочем месте может включать в себя все, что делает повседневный поток работы удовлетворительным.Это, безусловно, может быть финансовое вознаграждение (высокая заработная плата, хорошие льготы), но также может быть социальное вознаграждение (признание со стороны окружающих) и внутреннее вознаграждение (ощущение, что вы делаете хорошую работу).

Если вам не хватает какой-либо из этих трех областей — денежного, социального или внутреннего вознаграждения — вы, скорее всего, будете недовольны своей работой и более подвержены выгоранию.

Что с этим делать: Маслач считает, что выгорание более вероятно, когда ваше вознаграждение не соответствует вашим ожиданиям.Если в ваших силах запросить и получить повышенное вознаграждение (повышение, признание за хорошо выполненную работу и т. Д.), Это отличный первый шаг. Однако, если это невозможно, может быть полезно скорректировать свои ожидания. Можете ли вы найти внутренний смысл в знании, что вы хорошо справились со своей работой? Можете ли вы рассчитывать на признание коллег, а не своего начальника?

3. Отсутствие сообщества

Сильное чувство общности характеризуется хорошей командной работой, низким уровнем конфликтов и позитивным социальным взаимодействием.По словам Маслаха, здоровое сообщество необходимо для смягчения стрессов на работе: «Люди преуспевают в сообществе и лучше всего функционируют, когда они делятся похвалой, утешением, счастьем и юмором с людьми, которые им нравятся и которых уважают. В дополнение к эмоциональному обмену и инструментальной помощи. , такая социальная поддержка подтверждает принадлежность человека к группе с общим чувством ценностей ».

Что с этим делать: Если на вашем рабочем месте отсутствует чувство общности, спросите себя, что вы можете сделать, чтобы улучшить позитивное социальное взаимодействие с коллегами. Предложите способы уменьшить конфликт и офисную политику — или, по крайней мере, не участвовать в ней. Если вы индивидуальный предприниматель или работаете самостоятельно, примите меры, чтобы окружить себя единомышленниками, которые могут предложить поддержку и уменьшить чувство изоляции и одиночества.

4. Отсутствие справедливости

Мнимое отсутствие справедливости может привести к чувству неуважения или бессилия в вашей текущей ситуации. Маслач выделяет ряд ситуаций, которые могут привести к чувству несправедливости:

• Неравенство в рабочей нагрузке или оплате
• Измена на рабочем месте
• Неправильное обращение с рекламой или оценкой
• Плохая практика разрешения споров

Интересно, что Маслах отмечает, что людей в целом больше беспокоит внешний вид справедливости (т.е. что процедура выполняется честно), чем то, что фактический результат является справедливым. Мы хотим знать, что наше начальство делает все возможное, чтобы обеспечить справедливое и равноправное рабочее место; нас не так беспокоит то, что фактические результаты являются справедливыми.

Что с этим делать: Если вы считаете, что на рабочем месте существует несправедливость, лучше всего обратить на это внимание вашего работодателя или коллег. Предложите альтернативные стратегии разрешения споров или разногласий и поощряйте использование стандартизированных инструментов, шкал и процедур для обеспечения чувства справедливости на рабочем месте.

5. Конфликт ценностей

Конфликт ценностей возникает, когда ваши личные ценности и цели не соответствуют целям организации. Ярким примером может быть тот, кто твердо верит в гуманное обращение с животными, работающими на мясоперерабатывающем предприятии. Маслах пишет: «Содействие достижению значимой личной цели является мощным стимулом для людей. Когда эта работа также способствует выполнению миссии организации, люди могут быть вознаграждены дополнительными возможностями для значимой работы.«

Что делать с: Маслах предлагает два варианта решения конфликта ценностей: либо попытаться привести свои личные ценности в соответствие с ценностями организации, либо уйти из организации и искать более значимую работу. В то время как меньшие, менее значимые несоответствия ценностей часто можно учесть в рамках вашей текущей работы, предпочтительнее найти организацию, которая поддерживает аналогичные ценности.

6. Рабочая перегрузка

Пожалуй, самый распространенный фактор, связанный с выгоранием, — рабочая перегрузка — это просто неустойчивая рабочая нагрузка.Маслач определяет это как «требования к работе, превышающие человеческие возможности». Это может произойти, когда количество работы превышает количество доступного времени или когда работа слишком сложна с учетом ваших текущих ресурсов, набора навыков или уровня способностей.

Что с этим делать: Достаточное время и возможность отдохнуть и восстановиться после рабочей перегрузки критически важны для предотвращения выгорания. Случайные сжатые сроки и переутомление не должны приводить к выгоранию, если ваша рабочая нагрузка обычно стабильна. Избегайте хронических переутомлений и старайтесь выздоравливать после особенно напряженных или стрессовых периодов, которые не подлежат обсуждению.

Последние мысли

Профессиональное выгорание — это гораздо больше, чем просто многочасовая работа. Несоответствие между ценностями, ожиданиями и ресурсами играет большую роль, но их часто можно избежать, приняв соответствующие меры предосторожности.

Вы на пути к профессиональному выгоранию? Какие шаги вы предпримете, чтобы этого избежать? Поделитесь ниже!

6 основных причин выгорания сотрудников

Выгорание сотрудников является серьезной проблемой для работодателей в США: примерно 50 процентов работников заявляют, что они испытывают такие симптомы, как чувство подавленности или неудовлетворенности своей работой.Выгорание вызывает множество проблем в организациях, включая высокую текучесть кадров и плохой клиентский опыт. Понимая шесть основных причин, вы можете проактивно решать проблему в своей компании.

1. Снижение объема работ

Если вы сравните описание должности в списке с должностными обязанностями ваших сотрудников год спустя, сильно ли они различаются? Смещение объема работ может происходить по мере того, как потребности бизнеса меняются, и сотрудники лучше знакомятся с организацией. Однако, если кого-то пригласили в команду по специальности, но он увяз в административных документах, он может не оценить смену.

[СВЯЗАННО: Здесь вы найдете все, что вам нужно знать о благополучии сотрудников.]

2. Отсутствие взаимодействия

Сотрудники теряют интерес к своей работе по многим причинам. В рабочей среде могут быть токсичные элементы, их личные ценности могут не совпадать с ценностями компании, вознаграждение слишком низкое или они не чувствуют, что их ценят. Плохое взаимодействие может легко привести к полному выгоранию. Найдите время, чтобы провести собеседование с сотрудниками при увольнении и выяснить наиболее частые причины, по которым они уходят из вашей организации.

3. Продолжительный рабочий день и высокие нагрузки

Увеличение продолжительности рабочего дня не обязательно означает более высокую производительность, но многие организации пытаются подтолкнуть своих сотрудников к тому, чтобы они тратили больше времени. Сотрудники с почасовой оплатой могут оценить возможность работать сверхурочно, но сотрудники, получающие зарплату, не видят личного вознаграждения, если они приходят рано и остаются допоздна.

Работа с высоким уровнем стресса, которая к тому же требует продолжительного рабочего дня, затрудняет для рабочих время простоя, необходимое для правильного выполнения своей работы. Если они тушат один огонь за другим, они истощатся и отключатся.Хотя некоторые виды работ, такие как здравоохранение, требуют продолжительных смен, вы можете уменьшить долгосрочный ущерб с помощью гибких графиков, вариантов удаленной работы и других альтернатив рабочему дню с 9 до 5.

4. Ограниченная восходящая мобильность

Есть ли у сотрудников много возможностей для развития в вашей организации или расширения своих навыков? Когда у них нет возможности работать в направлении более выгодной должности, они могут начать искать в другом месте или полностью отказаться от своей карьеры. Возможности непрерывного образования и четко определенные пути развития карьеры могут помочь решить эту проблему.

5. Плохое управление

Плохой менеджер может нанести серьезный ущерб вашей организации. Вы получаете низкую продуктивность из-за выгоревших сотрудников, вы теряете квалифицированные кадры в пользу других компаний, и вам может быть трудно определить точную проблему в разумные сроки. Обратите пристальное внимание на людей, занимающих руководящие должности, чтобы определить, являются ли они эффективными лидерами или их таланты лучше подходят для других целей.

6. Нет каналов связи

Передовым сотрудникам нужен способ общения с высшим руководством и другими лидерами.Когда ваша организация структурирована без каналов связи между сотрудниками нижнего и высшего звена, бизнес-решения принимаются без учета того влияния, которое они окажут на всех в компании. Вы можете настроить несколько типов каналов связи, например, регулярные встречи и обзоры, а также специальные почтовые ящики для входящих сообщений.

Выгорание сотрудников — это не проблема, которую можно решить в одночасье. Однако устранение основных причин, стоящих за этой проблемой, направит вас на путь улучшения. Вы можете поддержать своих сотрудников, повысить свою производительность и встать на путь долгосрочного роста с помощью надежной стратегии.

Профилактика и лечение выгорания — HelpGuide.org

Управление стрессом

Если постоянный стресс заставляет вас чувствовать себя беспомощным, разочарованным и полностью истощенным, возможно, вы на пути к выгоранию. Узнайте, что вы можете сделать, чтобы восстановить равновесие и снова почувствовать позитив и надежду.

Что такое выгорание?

Выгорание — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, вызванное чрезмерным и продолжительным стрессом.Это происходит, когда вы чувствуете себя подавленным, эмоционально истощенным и неспособным удовлетворить постоянные потребности. По мере того как стресс продолжается, вы начинаете терять интерес и мотивацию, которые изначально побудили вас взять на себя определенную роль.

Выгорание снижает продуктивность и истощает вашу энергию, заставляя вас чувствовать себя все более беспомощным, безнадежным, циничным и обиженным. В конце концов, вы можете почувствовать, что вам больше нечего дать.

Негативные последствия выгорания распространяются на все сферы жизни, включая ваш дом, работу и общественную жизнь.Выгорание также может вызвать долгосрочные изменения в вашем теле, которые делают вас уязвимыми для таких болезней, как простуда и грипп. Из-за его многочисленных последствий важно сразу же бороться с выгоранием.

Вы на пути к выгоранию?

Вы можете оказаться на пути к выгоранию, если:

• Каждый день — плохой день.
• Забота о работе или домашней жизни кажется пустой тратой энергии.
• Ты все время истощен.
• Большую часть дня вы тратите на задачи, которые кажутся вам либо отупляющими, либо скучными.
• Вам кажется, что ничто из того, что вы делаете, не имеет значения или вас ценят.

Признаки и симптомы выгорания

У большинства из нас бывают дни, когда мы чувствуем себя беспомощными, перегруженными или недооцененными — когда вытаскивание себя из постели требует решимости Геракла. Однако, если вы чувствуете это большую часть времени, вы можете перегореть.

Выгорание — это постепенный процесс. Это не происходит в одночасье, но может подкрасться к вам. Признаки и симптомы сначала незаметны, но со временем они ухудшаются.Думайте о ранних симптомах как о тревожных сигналах, указывающих на то, что что-то не так, и необходимо исправить это. Если вы будете внимательны и будете активно снижать стресс, вы сможете предотвратить серьезный срыв. Если вы их игнорируете, вы рано или поздно сгорите.

Физические признаки и симптомы выгорания

• Чувство усталости и истощения большую часть времени.
• Пониженный иммунитет, частые болезни.
• Частые головные или мышечные боли.
• Изменение аппетита или режима сна.

Чувство усталости и истощения большую часть времени. Пониженный иммунитет, частые болезни.

Частые головные или мышечные боли. Изменение аппетита или режима сна.

Эмоциональные признаки и симптомы выгорания

• Чувство неудачи и неуверенность в себе.
• Чувство беспомощности, ловушки и поражения.
• Отстраненность, чувство одиночества в мире.
• Потеря мотивации.
• Все более циничный и негативный взгляд.
• Снижение удовлетворенности и чувства выполненного долга.

Чувство неудачи и неуверенность в себе. Чувство беспомощности, ловушки и поражения. Отстраненность, чувство одиночества в мире.

Потеря мотивации. Все более циничный и негативный взгляд. Снижение удовлетворенности и чувства выполненного долга.

Поведенческие признаки и симптомы эмоционального выгорания

• Отказ от ответственности.
• Изолируйте себя от других.
• Откладывание дела на потом.
• Употребление еды, наркотиков или алкоголя, чтобы справиться.
• Избавление от разочарования в других.
• Пропускать работу или приходить поздно и рано уходить.

Отказ от ответственности. Изолируйте себя от других. Откладывание дела на потом.

Разница между стрессом и выгоранием

выгорание может быть результатом непрекращающегося стресса, но это не то же самое, что слишком большой стресс.Стресс, по большому счету, включает слишком много: слишком много давлений, требующих слишком многого от вас физически и умственно. Однако люди, находящиеся в стрессовом состоянии, все еще могут представить, что, если им удастся просто взять все под контроль, они почувствуют себя лучше.

Burnout, напротив, примерно недостаточно. Быть выгоренным означает чувствовать себя опустошенным и морально истощенным, лишенным мотивации и лишенным заботы. Люди, испытывающие выгорание, часто не видят никакой надежды на положительные изменения в своей ситуации.Если из-за чрезмерного стресса кажется, что вы тонете в ответственности, выгорание — это чувство, что вы полностью иссякли. И хотя вы обычно знаете, что находитесь в состоянии сильного стресса, вы не всегда замечаете выгорание, когда оно случается.

Напряжение и выгорание
Напряжение	Перегорание
Характеризуется чрезмерным напряжением.	Характеризуется отключением.
Эмоции чрезмерно реактивны.	Эмоции притупляются.
Вызывает срочность и гиперактивность.	Вызывает беспомощность и безнадежность.
Потеря энергии.	Потеря мотивации, идеалов и надежды.
Приводит к тревожным расстройствам.	Приводит к отрешенности и депрессии.
Основное повреждение физическое.	Первичный ущерб эмоциональный.
Может убить вас раньше времени.	Может показаться, что жизнь не стоит того, чтобы жить.

Причины выгорания

Выгорание часто возникает из-за вашей работы. Но любой, кто чувствует себя перегруженным и недооцененным, подвержен риску выгорания, от трудолюбивого офисного работника, у которого не было отпуска годами, до измотанной домохозяйки, которая заботится о детях, работе по дому и стареющим родителям.

Но выгорание возникает не только из-за напряженной работы или слишком большого количества обязанностей. Выгоранию способствуют и другие факторы, в том числе ваш образ жизни и личные качества. Фактически, то, что вы делаете в свободное время, и то, как вы смотрите на мир, может сыграть такую ​​же большую роль в возникновении непосильного стресса, как того требует работа или дом.

Причины выгорания, связанные с работой

• Ощущение, что вы не контролируете свою работу или не контролируете ее.
• Отсутствие признания или награды за хорошую работу.
• Неясные или чрезмерно требовательные ожидания работы.
• Выполнение монотонной или несложной работы.
• Работа в хаотической среде или в условиях высокого давления.

Образ жизни Причины выгорания

• Слишком много работает, не хватает времени на общение или отдых.
• Отсутствие близких, поддерживающих отношений.
• Принимать на себя слишком много обязанностей без достаточной помощи других.
• Недосыпается.

Личностные качества могут способствовать выгоранию

• Перфекционистские тенденции; ничего не бывает достаточно хорошим.
• Пессимистический взгляд на себя и мир.
• Необходимость держать все под контролем; нежелание делегировать полномочия другим.
• Высокие достижения, личность типа А.

Как справиться с выгоранием

Вне зависимости от того, заметили ли вы предупреждающие признаки надвигающегося выгорания или уже преодолели критическую точку, попытки преодолеть истощение и продолжать, как вы были, только нанесут дополнительный эмоциональный и физический ущерб. Пришло время сделать паузу и изменить направление, узнав, как вы можете помочь себе преодолеть эмоциональное выгорание и снова почувствовать себя здоровым и позитивным.

Работа с выгоранием требует подхода «трех R»:

Признать. Следите за предупреждающими признаками перегорания.

Реверс. Устраните ущерб, ища поддержки и справляясь со стрессом.

Устойчивость. Повысьте устойчивость к стрессу, заботясь о своем физическом и эмоциональном здоровье.

Следующие советы по предотвращению выгорания или борьбе с ним могут помочь вам справиться с симптомами и восстановить энергию, концентрацию и чувство благополучия.

Доступная онлайн-терапия от эмоционального выгорания

Получите профессиональную помощь от сети лицензированных терапевтов BetterHelp.

HelpGuide поддерживается для чтения. Мы можем получить комиссию, если вы зарегистрируетесь в BetterHelp по предоставленной ссылке. Выучить больше.

Как справиться с выгоранием Совет 1. Обратитесь к другим людям

Когда вы перегорели, проблемы кажутся непреодолимыми, все выглядит мрачно, и трудно собрать энергию для заботы, не говоря уже о том, чтобы принять меры, чтобы помочь себе.Но у вас гораздо больше контроля над стрессом, чем вы думаете. Есть положительные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться со стрессом и вернуть свою жизнь в равновесие. Один из самых эффективных — обратиться к другим.

Социальный контакт — это природное противоядие от стресса, а разговор лицом к лицу с хорошим слушателем — один из самых быстрых способов успокоить нервную систему и снять стресс. Человеку, с которым вы разговариваете, не обязательно уметь «устранять» ваши стрессоры; они просто должны быть хорошим слушателем, тем, кто будет внимательно слушать, не отвлекаясь и не высказывая суждения.

Обратитесь к самым близким вам людям, например, к вашему партнеру, семье и друзьям. Открытость не сделает вас обузой для других. Фактически, большинство друзей и близких будут польщены тем, что вы им достаточно доверяете, чтобы довериться им, и это только укрепит вашу дружбу. Постарайтесь не думать о том, что вас сжигает, и сделайте время, которое вы проводите с близкими, позитивным и приятным.

Будьте более общительны с коллегами. Дружба с людьми, с которыми вы работаете, может уберечь вас от выгорания на работе.Например, когда вы делаете перерыв, вместо того, чтобы сосредоточить внимание на смартфоне, попробуйте привлечь своих коллег. Или планируйте совместные общественные мероприятия после работы.

Ограничьте контакты с негативными людьми. Общение с негативно настроенными людьми, которые ничего не делают, кроме жалоб, только ухудшит ваше настроение и мировоззрение. Если вам приходится работать с негативным человеком, постарайтесь ограничить время, которое вы проводите вместе.

Свяжитесь с организацией или группой сообщества, которая имеет для вас личное значение. Присоединение к религиозной, социальной группе или группе поддержки может дать вам возможность поговорить с единомышленниками о том, как справляться с повседневным стрессом, и найти новых друзей. Если ваша работа связана с профессиональной ассоциацией, вы можете посещать собрания и общаться с другими людьми, которые справляются с теми же требованиями на рабочем месте.

Найдите новых друзей. Если вы не чувствуете, что вам есть к кому обратиться, никогда не поздно завести новых друзей и расширить свою социальную сеть.

Сила дарения

Помощь другим доставляет огромное удовольствие и может помочь значительно снизить стресс, а также расширить круг общения.

Хотя важно не брать на себя слишком много, когда вы сталкиваетесь с непреодолимым стрессом, помощь другим не требует много времени или усилий. Даже такие мелочи, как доброе слово или дружелюбная улыбка, могут улучшить ваше самочувствие и снизить уровень стресса как для вас, так и для другого человека.

Совет 2: переосмыслите свой взгляд на работу

Независимо от того, есть ли у вас работа, которая заставляет вас бросаться с ног, или монотонная и невыполнимая, самый эффективный способ борьбы с выгоранием на работе — это уволиться и найти работу, на которой вы вместо этого люби.Конечно, для многих из нас смена работы или карьеры — далеко не практическое решение, мы благодарны просто за то, что у нас есть работа, которая оплачивает счета. Однако в какой бы ситуации вы ни находились, вы все равно можете предпринять шаги, чтобы улучшить свое душевное состояние.

Постарайтесь найти ценность в своей работе. Даже в повседневной работе вы часто можете сосредоточиться на том, как ваша роль, например, помогает другим или обеспечивает столь необходимый продукт или услугу. Сосредоточьтесь на аспектах работы, которая вам нравится, даже если это просто общение с коллегами за обедом.Изменение отношения к работе может помочь вам восстановить целеустремленность и контроль.

Найдите баланс в своей жизни. Если вы ненавидите свою работу, ищите смысл и удовлетворение в другом месте своей жизни: в семье, друзьях, хобби или волонтерской работе. Сосредоточьтесь на тех частях своей жизни, которые приносят вам радость.

[Читать: Психическое здоровье на рабочем месте]

Подружитесь на работе. Наличие прочных связей на рабочем месте может помочь уменьшить монотонность и противодействовать эффектам выгорания.Наличие друзей, с которыми можно поговорить и пошутить в течение дня, может помочь снять стресс от невыполненной или сложной работы, улучшить вашу производительность или просто помочь вам пережить тяжелый день.

Отдых. Если выгорание кажется неизбежным, постарайтесь сделать полный перерыв в работе. Отправляйтесь в отпуск, используйте свои больничные, попросите временный отпуск — все, что угодно, чтобы уйти от этой ситуации. Используйте свободное время, чтобы подзарядить свои батареи и найти другие методы восстановления.

Совет 3. Переоцените свои приоритеты

Выгорание — неоспоримый признак того, что что-то важное в вашей жизни не работает. Найдите время, чтобы подумать о своих надеждах, целях и мечтах. Вы пренебрегаете чем-то действительно важным для вас? Это может быть возможностью заново открыть для себя то, что действительно делает вас счастливым, замедлиться и дать себе время отдохнуть, поразмышлять и исцелиться.

Установить границы. Не перенапрягайся. Научитесь говорить «нет» просьбам в удобное для вас время.Если вам это трудно, напомните себе, что отказ от решения позволяет вам сказать «да» взятым на себя обязательствам.

Сделайте ежедневный перерыв в работе с технологиями. Установите время каждый день, когда вы полностью отключитесь. Уберите ноутбук, выключите телефон и перестаньте проверять электронную почту или социальные сети.

Развивайте свою творческую сторону. Креативность — мощное противоядие от выгорания. Попробуйте что-то новое, начните веселый проект или возобновите любимое хобби. Выбирайте занятия, которые не имеют ничего общего с работой или тем, что вызывает у вас стресс.

Установите время релаксации. Техники релаксации, такие как йога, медитация и глубокое дыхание, активируют реакцию расслабления тела, состояние покоя, противоположное реакции на стресс.

Высыпайтесь. Чувство усталости может усугубить выгорание, заставляя вас думать нерационально. Сохраняйте хладнокровие в стрессовых ситуациях, выспавшись ночью.

Повысьте свою способность не отвлекаться от задачи

Если у вас возникли проблемы с выполнением этих советов по самопомощи, чтобы предотвратить или преодолеть выгорание, вам может помочь бесплатный набор инструментов Emotional Intelligence Toolkit HelpGuide.

• Узнайте, как уменьшить стресс в данный момент.
• Управляйте неприятными мыслями и чувствами.
• Мотивируйте себя на шаги, которые могут снять стресс и выгорание.
• Улучшите отношения на работе и дома.
• Откройте для себя заново радость и смысл, которые делают работу и жизнь стоящими.
• Повышение общего здоровья и счастья.

Совет 4. Сделайте упражнения приоритетом

Хотя это может быть последнее, что вам хочется делать, когда вы перегорели, упражнения — мощное противоядие от стресса и выгорания.Это также то, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы поднять себе настроение.

Старайтесь тренироваться в течение 30 минут или больше в день или разбивайте их на короткие 10-минутные всплески активности. 10-минутная прогулка может улучшить настроение на два часа.

Ритмические упражнения, при которых вы двигаете руками и ногами, — чрезвычайно эффективный способ поднять настроение, увеличить энергию, заострить внимание и расслабить как разум, так и тело. Попробуйте ходьбу, бег, силовые тренировки, плавание, боевые искусства или даже танцы.

Для максимального снятия стресса вместо того, чтобы продолжать сосредотачиваться на своих мыслях, сосредоточьтесь на своем теле и на том, как оно ощущается при движении: например, на ощущении удара ногой о землю или на ветре на коже.

Совет 5: Поддерживайте свое настроение и уровень энергии с помощью здоровой диеты

То, что вы вкладываете в свое тело, может иметь огромное влияние на ваше настроение и уровень энергии в течение дня.

Сведите к минимуму сахар и рафинированные углеводы. Вы можете жаждать сладких закусок или комфортной пищи, такой как паста или картофель фри, но эти продукты с высоким содержанием углеводов быстро приводят к падению настроения и энергии.

Сократите потребление большого количества продуктов, которые могут отрицательно повлиять на ваше настроение , таких как кофеин, нездоровые жиры и продукты с химическими консервантами или гормонами.

Ешьте больше омега-3 жирных кислот, чтобы улучшить настроение.
Лучшие источники — жирная рыба (лосось, сельдь, скумбрия, анчоусы, сардины), водоросли, льняное семя и грецкие орехи.

Избегайте никотина. Курение во время стресса может показаться успокаивающим, но никотин является мощным стимулятором, приводящим к более высокому, а не пониженному уровню беспокойства.

Пейте алкоголь в умеренных количествах. Алкоголь временно снижает беспокойство, но слишком много может вызвать беспокойство, когда оно проходит.

8 причин выгорания (включая советы по его преодолению)

1. Руководство по карьере
2. Развитие карьеры
3. 8 причин выгорания (включая советы по его преодолению)

Редакционная группа Indeed

18 марта 2021 г.

результат чрезмерного и продолжительного физического, эмоционального и поведенческого стресса, связанного с работой. Выгорание приводит к профессиональной неудовлетворенности и может повлиять и на другие области жизни, такие как личные отношения, общее удовлетворение и здоровье. Распознавание симптомов и причин выгорания обеспечивает защиту от его воздействия и возможность переоценить свои приоритеты и ценности. В этой статье мы объясняем выгорание на работе, как его распознать, а также советы, как справиться с выгоранием.

Что такое выгорание?

Выгорание — это состояние неудовлетворенности, которое вызывает физические и эмоциональные реакции. Высокое кровяное давление и снижение иммунитета — это физическая реакция на выгорание, в то время как негативное поведение, такое как беспорядочное питание и чрезмерный сон, — его эмоциональные последствия.Выгорание может заставить вас чувствовать себя побежденным или одиноким в своей ситуации. Это влияет на физическое и эмоциональное здоровье, ухудшает когнитивные функции и снижает вашу способность сосредотачиваться или находить мотивацию.

Симптомы, сопровождающие выгорание:

• Низкая энергия или утомляемость

• Частые болезни

• Головные боли

• Изменение режима сна

• Отключение

• 97 Отрыв

• 97 Отрыв

• Беспомощность

• Безнадежность

• Утрата мотивации

Связано: 8 типов мотивации для достижения ваших целей

Основные причины выгорания

Вот список из восьми условий, которые могут привести к трудоустройству выгорание:

Объем или вид работы

В случае выгорания большой вклад вносит рабочая нагрузка.Нарушает ли он баланс между работой и личной жизнью или работа кажется монотонной или утомительной, выгорание напрямую связано с рабочей нагрузкой. В идеале объем работы, который вы делаете, соответствует вашим возможностям, и хроническая перегрузка нарушает баланс, а однообразие истощает мотивацию.

Чтобы справиться с выгоранием, связанным с рабочей нагрузкой, попробуйте установить приоритеты перед тем, как начать свой день. Планируйте свой рабочий график и устанавливайте ограничения, чтобы делать регулярные перерывы. Делегируйте задачи, когда можете, и просите поддержки у коллег или руководства.

Отсутствие контроля

Отсутствие контроля может быть центральной проблемой, когда кажется, что у вас нет права голоса в решениях, связанных с работой, или у вас нет доступа к ресурсам. Может быть, работа не автономна, и вы чувствуете недостаток доверия или признания своих способностей. Отсутствие контроля может появиться, если приоритеты работы постоянно меняются, что мешает вам работать над желаемыми проектами или становится препятствием для продвижения по службе.

Создайте подробный список, чтобы определить области, в которых вам не хватает контроля, а затем определите, как подойти к каждому элементу.Оцените, насколько эффективно вы сообщаете о своих потребностях, затем обсудите вопросы, которые вы можете контролировать (часы работы, перерывы, проекты), со своим руководителем, чтобы прийти к соглашению или установить границы.

Пример: «Я работаю над проектом Mason в течение месяца и ожидаю, что до его завершения потребуется еще месяц. Кроме того, через неделю запланирован проект «Уайтсайд». Как вы предлагаете мне приспособить ваш проект, не жертвуя другими? »

Скудные награды

Вознаграждения за работу — одно из преимуществ работы, но если награды редки или отсутствуют, ощущение того, что их ценят, становится трудным и может привести к выгоранию.Возможно, вознаграждение не соответствует вашему времени и усилиям, а отдача от ваших инвестиций не вдохновляет вас делать больше.

Во-первых, определите, каково ваше представление о награде; возможно, это повышение или положительные отзывы руководства или коллег. Затем попросите об этом. Поговорите со своим начальником о повышении, попросите коллегу конструктивно критиковать или создайте собственную систему вознаграждения.

Пример: Джуди завершила крупный проект с отличным результатом. Обещание компании устроить большой праздник не сбылось, что вполне типично.У Джуди есть четыре дня наработки PTO и два выходных, чтобы отпраздновать победу со своей семьей и несколькими членами своей команды.

Отсутствие сообщества

Найти полезные отношения на работе может быть непросто, а отсутствие поддержки может привести к выгоранию. В идеале работа связана с поддерживающими и доверительными отношениями, которые способствуют достижению ваших карьерных целей. Если вы чувствуете, что ваши рабочие отношения не такие, какими они могли бы быть, подумайте о том, чтобы приложить дополнительные усилия с вашей стороны. Отправьте электронное письмо, чтобы поздравить коллегу с открытием учетной записи, или спросите человека в следующем офисе, как прошли их выходные.Вместо того, чтобы ждать смены офиса, измените моральный дух, поощряя поддерживающее и заинтересованное сообщество.

Недобросовестное обращение

Когда есть ощущение несправедливого обращения, это отражается на производительности труда и мотивации и часто приводит к выгоранию. Возможно, кажется, что один сотрудник получает признание за командные усилия, а другой всегда одобряет продление сроков. Это возможность высказаться и попросить подтверждения или неофициального упоминания.Решите проблему несправедливого обращения как можно скорее и без осуждения.

Пример: «Я заметил, что вы продлили команде из Нью-Джерси одну неделю, несмотря на то, что у нашей команды такой же крайний срок. Можете ли вы помочь мне понять, почему невозможно продлить срок нашей команды? »

Ценности не совпадают

Выгорание происходит, когда ценности компании не совпадают с вашими собственными, и может возникнуть при смене руководства или собственности. Когда вы что-то высоко цените, а ваша компания — нет, мотивация выполнять миссию компании оказывается под угрозой.В такой ситуации вам нужно хорошо подумать о том, насколько важны эти ценности и можете ли вы пойти на компромисс.

Окружающая среда токсична

Будь то неясные ожидания работы, микроменеджмент или негативное отношение — токсичная среда приводит к выгоранию. Компании, использующие негативную тактику управления, создают токсичную среду, которая снижает энтузиазм в работе и способствует стрессу.

Найдите время, чтобы проанализировать свои рабочие отношения, чтобы определить вашу реакцию на людей, а затем установите ограничения для этих людей.Попробуйте перевести негативные разговоры на что-нибудь другое или полностью избавьтесь от ситуации. Добавьте положительных влияний и наставников, которые помогут вам преодолеть опасные ситуации.

Несправедливые ожидания

Несправедливые ожидания в отношении работы могут быть результатом давления с целью добиться успеха на работе, нереалистичных целей или постоянного беспокойства по поводу выполнения работы. Важно определить, откуда исходят ожидания — от вас или вашего работодателя. Если ожидания оправданы, переоцените свои приоритеты и оцените свои цели, чтобы они были управляемыми и достижимыми.Если ожидания связаны с работой, определите, как вы можете подойти к работе более эффективно, например, разбив задачи на более мелкие этапы или попросите поддержки.

Связано: Как вести переговоры на каждом этапе вашей карьеры

Как выглядит выгорание?

Выгорание отличается от повседневного стресса на работе, который обычно возникает из-за слишком большого количества задач или выбора. Выгорание может проявиться незаметно, и люди часто упускают из виду, что выгорание происходит. Обычно возникают закономерности, которые могут предупредить вас о надвигающемся выгорании.

Паттерны, указывающие на выгорание:

• У вас больше плохих дней, чем хороших.

• Вы всегда чувствуете себя истощенным.

• Вы больше не чувствуете возбуждения или проблем, связанных с вашей работой.

• Кажется, оно того не стоит.

• Эмоции притупляются.

• Вам не хватает мотивации.

• Вы чувствуете себя неузнанным.

Связано: Вопросы и ответы: Почему важна коммуникация?

Советы по управлению выгоранием и его преодолению

Вот список способов справиться с выгоранием, прежде чем оно станет еще большим:

• Научитесь говорить «нет».Установите четкие границы и осознайте свои собственные ограничения, чтобы не переусердствовать. Помните, что это проактивный ответ; отказ от чего-то одного позволяет вам сказать «да» тому, над чем вы действительно хотите работать.
  

• Начать список благодарностей. Сосредоточьтесь на том, что положительно в вашей профессиональной жизни, — на практике, которая может снизить стресс и улучшить здоровье. Каждый день перечисляйте две или три вещи, за которые вы благодарны. Помните, что они не обязательно должны быть большими, вы можете быть благодарны за то, что кофейник был полон.
  

• Обратитесь за поддержкой. Заручитесь поддержкой коллег, наставников или членов семьи, чтобы найти решения проблем на работе или просто высказать свои опасения или жалобы. Поддерживающая сеть может помочь вам справиться с проблемами и преодолеть препятствия, чтобы найти удовлетворение от работы и самореализацию.
  

• Разделить. Практикуйтесь ставить все на свои места, чтобы работа не преследовала вас домой, и наоборот. Решите, что является наиболее важным, и поставьте четкие личные и профессиональные цели, а затем составьте план их достижения.
  

• Практикуйте уход за собой. Не забывайте уделять достаточно времени собственным интересам и заботиться о своем здоровье. Хорошо питайтесь, выспитесь и занимайтесь спортом, а также регулярно занимайтесь любимыми занятиями или хобби.
  

• Будьте примером. Подавайте пример офиса, повышая уровень взаимодействия с ключевыми людьми, избегая негативного влияния, спрашивая, что вам нужно, и принимая свои собственные ограничения.

Выгорание рабочих мест и связанные с ним факторы среди работников сектора здравоохранения

Иран Дж Психиатрия.2019 Октябрь; 14 (4): 309–316.

Эльхам Базми

¹ Научно-исследовательский центр пропаганды безопасности и профилактики травм. (Центр когорт здоровья сотрудников СБМУ), Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

⁴ Департамент эпидемиологии, Школа общественного здравоохранения и безопасности, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

Аббас Алипур

¹ Научно-исследовательский центр пропаганды безопасности и профилактики травм.(Центр когорт здоровья сотрудников СБМУ), Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

Мохамад Таги Ясами

² Отделение психиатрии, больница Талегани, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

Али Херадманд

² Отделение психиатрии, больница Талегани, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

Сусан Салехпур

³ Специалист по профессиональной медицине, Центр услуг по профессиональной медицине Пурсина, Тегеран, Иран.

Сохейла Ходакарим

¹ Научно-исследовательский центр пропаганды безопасности и профилактики травм. (Центр когорт здоровья сотрудников СБМУ), Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

Хамид Соори

¹ Научно-исследовательский центр пропаганды безопасности и профилактики травм. (Центр когорт здоровья сотрудников СБМУ), Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

⁴ Департамент эпидемиологии, Школа общественного здравоохранения и безопасности, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

¹ Научно-исследовательский центр пропаганды безопасности и профилактики травм. (Центр когорт здоровья сотрудников СБМУ), Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

² Отделение психиатрии, больница Талегани, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

³ Специалист по профессиональной медицине, Центр услуг по профессиональной медицине Пурсина, Тегеран, Иран.

⁴ Департамент эпидемиологии, Школа общественного здравоохранения и безопасности, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран.

^* Автор, ответственный за переписку: Адрес: Исследовательский центр по вопросам безопасности и профилактики травм, Университет медицинских наук Шахида Бехешти, Тегеран, Иран, почтовый индекс: 1986414453. Тел .: 98-2122439980, ri.ca.umbs@iroosh, moc.oohay @ iroosh: liamE

Поступило 14.04.2019; Пересмотрено 3 сентября 2019 г .; Принято 15 сентября 2019 г.

Авторские права © Центр исследований психиатрии и психологии, Тегеранский университет медицинских наук Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License (http: // creativecommons.org / licenses / by / 3.0 /), который разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии правильного цитирования оригинальной работы. Эта статья цитируется в других статьях PMC.

Аннотация

Цель: Выгорание на работе может нанести физический и психологический ущерб и снизить эффективность работы, особенно на сложных работах, например, в сфере здравоохранения. Это исследование было направлено на оценку связи между уровнем выгорания на работе и некоторыми сопутствующими факторами среди поставщиков медицинских услуг в Иране.

Метод : Это исследование проводилось на данных 1807 участников первого этапа когорты здоровья сотрудников в 2017–2018 годах. Данные были собраны с использованием самоуправляемого инструмента с использованием Maslach Burnout Inventory. Оценки в анкете варьировались от никогда до повседневного, с 3 уровнями выгорания и само выгорание; затем оценки были разделены на низкие, средние и высокие. Модель порядковой логистической регрессии использовалась для корректировки порядковых зависимых переменных.

Результаты: Средний балл общего выгорания составил 16,5 ± 7,77 и был связан с опытом работы и возрастной группой (p <0,001). Компоненты выгорания включали эмоциональное истощение (8,9 ± 9,0), деперсонализацию (23 ± 2,9) и личные достижения (34 ± 8,6). Эмоциональное истощение было связано с полом (меньше у мужчин, OR = 0,48) и типом работы (меньше у чиновников по сравнению с медицинским персоналом, OR = 0,488). Композитное выгорание чаще встречалось среди более молодых сотрудников (OR = 3.85). Деперсонализация была связана с дежурными сменными рабочими (OR = 2,42).

Заключение: Выгорание на работе является серьезной проблемой, а недостаток личных достижений как компонент выгорания был широко распространен среди иранских медицинских работников. Одинокая женщина, медицинский работник и более чем 20-летний опыт работы в дежурную смену способствовали возникновению эмоционального выгорания. Мониторинг симптомов выгорания и связанных с ним факторов на рабочем месте, а также предложение альтернативной организационной и поведенческой системы и обмен информацией с соответствующими властями может помочь предотвратить или уменьшить выгорание на рабочем месте и его пагубные последствия.

Ключевые слова: Сопутствующие факторы , Выгорание , Сотрудники , Здравоохранение

Выгорание на работе было введено в 1970 году как негативное состояние ума, связанное с работой, которое возникло из-за наличия требований к работе такие как перегрузка на работе, продолжительное рабочее время, отсутствие справедливости, конфликт в работе, отсутствие социальной поддержки со стороны коллег или руководителя, а также отсутствие полномочий на принятие решений (1, 2). Некоторыми последствиями выгорания на работе были прогулы, низкий моральный дух или ухудшение состояния персонала, стресс, беспокойство, психосоматические жалобы, нарушение сна и плохая организационная приверженность (2).

Одним из основных факторов, вызывающих выгорание, был тип работы, которую человек должен был выполнять. Выгорание в основном использовалось для изучения работников социальных организаций, таких как школьные учителя, социальные работники и медицинский персонал (3).

Характер ухода за больным и высокое эмоциональное истощение (4, 5, 6). Выгорание среди медицинских работников приводит к увеличению количества прогулов и снижению эффективности на работе. Поэтому выявление и предотвращение выгорания играет важную роль в повышении качества предоставляемых услуг (7).

Сотрудники сектора здравоохранения испытывают более высокий уровень профессионального выгорания, чем другие рабочие места, из-за большей подверженности стрессовым организационным требованиям, изнурительного характера ухода за пациентами и высокого эмоционального истощения (4, 5 и 6. Выгорание среди медицинских работников вызывает увеличение количества прогулов и снижает эффективность на работе. Таким образом, выявление и предотвращение выгорания играет важную роль в повышении качества предоставляемых услуг (7).

Выгорание включает 3 измерения: (1) эмоциональное истощение (основной аспект выгорания), которая состоит из хронического истощения и нарушения сна; (2) деперсонализация, которая включает в себя негативную реакцию без каких-либо чувств и с крайним безразличием к получателям услуг; (3) чувство отсутствия личных достижений, которое снижает чувство достоинства и успеха (8, 9, 10).

Выгорание сотрудников изучается в основном в Европе, США и на Ближнем Востоке (10, 11). Различные демографические факторы, такие как возраст, пол, род занятий, стиль управления, отсутствие социальной поддержки, неуспех, отсутствие возможностей карьерного роста, опыт, сверхурочная работа, нежелательные условия труда и посменная работа, могут привести к чувству выгорания. Результаты исследований обычно показывают отрицательную связь между выгоранием и удовлетворенностью работой, на которую влияет организационная структура; также была обнаружена положительная связь между стажем работы и отсутствием социальной поддержки (12-15).

Однако было проведено лишь ограниченное количество исследований для изучения различных аспектов профессионального выгорания и связанных с ним факторов у различных сотрудников медицинских университетов. Таким образом, настоящее исследование было направлено на оценку уровня выгорания среди медицинского персонала, работающего в Университете медицинских наук им. Шахида Бехешти, Тегеран, Иран, а также на оценку основных демографических факторов, связанных с выгоранием среди них.

Иран переживает различные фазы экономических и социальных потрясений, и влияние санкций усугубляет опасность выгорания рабочих мест.Это исследование было направлено на оценку связи между уровнем выгорания на работе и некоторыми сопутствующими факторами среди поставщиков медицинских услуг в Иране.

Материалы и методы

Это исследование проводилось с февраля 2017 года по декабрь 2018 года. Предварительные и пилотные исследования были проведены для проверки инструментов и осуществимости исследования.

Методы и предложения этого исследования были рассмотрены, от участников было получено письмо об информированном согласии, и все они были одобрены этическим и исследовательским комитетом Университета медицинских наук Шахида Бехешти (30 октября 2016 г. №: 178).

Инструменты, использованные в исследовании, включали демографический вопросник из 30 пунктов и Опросник выгорания Маслач (MBI), которые были доступны на рабочих местах участников (1, 3). Достоверность и валидность анкеты уже подтверждена в Иране (9, 17, 20). Надежность этого вопросника была приемлемой (альфа = 0,85), а параметры выгорания по шкале Кронбаха составили 0,91, 0,92 и 0,77 соответственно. Чтобы определить достоверность анкеты, ее перевели на персидский язык, и группа экспертов подтвердила ее внешний вид и достоверность.Срок действия анкеты по демографическим характеристикам составил 0,90. Демографическая анкета включала вопросы о возрасте, поле, семейном положении, количестве детей, месте работы участника, количестве лет работы, уровне образования и других демографических переменных.

Версия MBI представляла собой инвентарь из 22 пунктов с 3 подшкалами (9 вопросов по эмоциональному истощению, 5 по деперсонализации и 8 по чувству недостатка личных достижений). Пункты выгорания оценивались по шкале Лайкерта в диапазоне от 0 до 6 (никогда, иногда в год, раз в год, иногда в месяц, иногда в неделю, раз в неделю и каждый день).Подшкала эмоционального истощения (EE) измеряла чувство эмоционального перенапряжения, длительное истощение на работе и нарушение сна. Подшкала деперсонализации (DP) измеряла чувство бессердечия по отношению к пациентам, студентам, другим сотрудникам и безличную реакцию по отношению к получателям услуг, лечения и обучения. Снижение личных достижений (PA) измеряет степень, в которой сотрудник испытывает чувство некомпетентности в работе. В аналогичном исследовании, проведенном в Иране, надежность этого вопросника была признана приемлемой (альфа = 0.85), а размер выгорания альфа-Кронбаха составил 0,91, 0,92 и 0,77 соответственно (17).

Показатели эмоционального истощения (ЭЭ) ниже 19 означают низкую степень, 19–26 — умеренную, а выше 26 — высокую ЭЭ. Показатели DP ниже 6 считались низкими, 6-9 — умеренными, а выше 9 — высокими. Баллы личных достижений 34–39 указывали на умеренные и более низкие достижения, а баллы выше этого диапазона считались низкими и высокими (1, 3). После объяснения целей исследования участники заполнили MBI и демографические анкеты в качестве самоотчета.Более подробную информацию о методах исходного исследования можно найти в ссылке 16.

Участники

Исследуемая популяция состояла из 1807 сотрудников, данные которых были получены на первом этапе когорты работников медицинского университета им. Шахида Бехешти, Тегеран, Иран, и которые были готовы участвовать в этом исследовании и могли заполнить анкету. (16). Когорта работников по охране здоровья была отобрана с помощью стратифицированной случайной выборки и включала врачей, стоматологов, фармацевтов, медсестер, административных работодателей и неквалифицированных сотрудников.Участники в возрасте от 18 до 65 лет, имеющие опыт работы не менее одного года, а также сотрудники, отсутствовавшие на работе более одного месяца на момент сбора данных, были исключены. Все участники были приглашены на место исследования, и данные собрали 2 квалифицированных клинических психолога (со степенью магистра).

Анализ данных

Собранные данные были проанализированы с использованием выводимой статистики, такой как коэффициент корреляции Спирмена, независимый t-критерий и критерий хи-квадрат.Поскольку выгорание является порядковой переменной, использовалась порядковая логистическая регрессия.

Все предикторы, которые были связаны со шкалой выгорания на простой или единственной модели с p-значением менее 0,25, были включены в модель порядковой логистической регрессии множественного анализа. Тест отношения правдоподобия использовался для сравнения окончательной модели с другими моделями. Также были вычислены грубые и скорректированные отношения шансов и 95% доверительные интервалы. Значения P менее 0,05 считались статистически значимыми.Статистический анализ проводился с использованием SPSS версии 24.

Результаты

Среди 2101 работодателя (ответ 86%) 1807 полностью заполнили инвентарь. Средний возраст участников составлял 41,49 ± 8,54 года, и 75,9% поставщиков первичной медико-санитарной помощи, участвовавших в исследовании, были женаты. Средний стаж работы составил 15,8 ± 4,0 года. Среднее количество детей было 1. У большинства участников (72%) не было дежурной смены. Частотное распределение демографических факторов среди сотрудников Университета медицинских наук имени Шахида Бехешти в Иране показано в.

Таблица 1

Демографические факторы распределения частот среди сотрудников в Университете медицинских наук имени Шахида Бехешти, Иран

24968> 20 лет 3 902 902 902 9023

Переменные	Количество участников	процентов
Возраст:
Менее 30	34	10,9
30-50	229	73.4
Более 50	49	15,7
Пол:
Мужской	151	48,4
Женский	161 902 902 902	161 902 902 902
В браке	247	79,2
Холост	50	16,0
Вдова	6	1,9
970 970 Разведен9
Уровень образования:
<Диплом	57	18,3
Выпускник	174	55,8
40		902 :
Да	81	26,0
Нет	227	72,8
Отсутствует	4	1.3
Опыт работы:
<10 лет	121	38,8
10-20 лет	114	36,5
Тип работы:
Служебный	120	38,5
Рабочий	83	26,6
Здравоохранение	105	33.7
Отсутствует	4	1,3
Количество детей:
<1	89	28,5
1-3	2109	13	4,2
Дежурная смена:
Да	91	29,2
Нет	217	69,6

Частота выгорания доменов и общее выгорание среди сотрудников через MBI показано в.

Таблица 2

Частота областей выгорания и общее выгорание среди сотрудников Университета медицинских наук Шахида Бехешти, Иран

902 902 902 909 3,2 902 902 909

Выгоревшие домены	% Низкая	% Умеренное	% Высокая
Эмоциональное истощение	83	13.1	3,2
Деперсонализация	83	12	4,8
Снижение личных достижений	37	36	26

Средний балл выгорания составил 7,7 ± 16,5, а средний балл компонентов выгорания 8,9 ± 9,0, 23 ± 2,9 и 34 ± 8,6, соответственно, для эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личных достижений.

демонстрирует некоторую взаимосвязь между компонентами выгорания и демографическими переменными. Эмоциональное истощение было связано с семейным положением, уровнем образования, опытом и количеством детей. Деперсонализация связана с полом и многолетним опытом работы. Наконец, существует значительная обратная связь между снижением личных достижений и полом, семейным положением, второй работой и количеством детей.

Таблица 3

Сравнение частоты (%) распределения показателей выгорания на основе демографических переменных среди работодателей Университета медицинских наук Шахида Бехешти, Иран

909 85,4) 6 (7,4)

переменная	Размеры выгорания
	Эмоциональное истощение				Деперсонализация			Личный пониженный Благоустройство
	Низкая	Умеренная		Высокая	Низкая	Умеренная	Высокая	Низкая	Умеренная	Высокая
Возраст:
Менее 30	27 (79.4)	6 (17,6)		1 (2,9)	26 (76,5)	4 (11,8)	4 (11,8)	15 (44,1)	12 (35,3)	7 (20,6)
30-50	188 (82,8)	31 (13,7)		8 (3,5)	190 (83,7)	29 (12,8)	8 (3,5)	85 (37,4)	82 (36,1)	60 (26,4)
Более 50	44 (89,8)	4 (8,2)		1 (2.0)	42 (85,7)	4 (8,2)	3 (6,1)	16 (32,7)	17 (34,7)	16 (32,7)
Значение P	0,07				0,06			0,075
Пол:
Мужской	134 (88,7)	13 (8,6)		4 (2,6)	127 (84,1)	16 (10,6)	8	57 (37,7)	57 (37,7)	37 (24,5)
Женский	125 (78.6)	28 (17,6)		6 (3,8)	131 (82,4)	21 (13,2)	7 (4,4)	59 (37,1)	54 (34,0)	46 (28,9)
P. значение	0,134				0,02			0,032
Семейное положение:
В браке	208 (84,6)	30 (12,2)		26 (10,6)	10 (4,1)	92 (37,4)	88 (35.8)	66 (26,8)
Одиночный	38 (77,6)	9 (18,4)		2 (4,1)	37 (75,5)	7 (14,3)	5 (10,2)	19 (38,8)	17 (34,7)	13 (26,5)
Вдовец	5 (83,3)	1 (16,7)		0 (0,0)	5 (83,3)	1 ( 16,7)	0 (0,0)	2 (33,3)	2 (33,3)	2 (33,3)
В разводе	8 (88.9)	1 (11,1)		0 (0,0)	6 (66,7)	3 (33,3)	0 (0,0)	3 (3,3)	4 (44,4)	2 (22,2 )
П. значение	0,046				0,113			0,001
Уровень образования:
<Диплом	84 (84,0)	12 (12,070 4,470) 909,090 80,80.0)		15,15.0)	5,5.0)	49,49.0)	31,31.0)	20,20,0)
Выпускник	103 (79,8)	20 (15,5)		6 (4,7)	104 (80,6)	16 (12,4)	9 (7,0)	55 (42,6)	43 (33,3)	31 (24,0)
> Бакалавр	72 (88,9)	9 (11,1)		0 (0,0)	74 (91,470)	1 (1,2)	12 (14,8)	37 (45,7)	32 (39,5)
П.значение	0,047				0,109			0,2
Вторая работа:
Да	72 (88,9)	8 (9,9)		1 (1,2)	67 (	) 13,6)	3 (3,7)	27 (33,3)	33 (40,7)	21 (25,9)
Нет	183 (81,3)	33 (14,7)		9 (4,0)	188 (83,6)	26 (11,6)	11 (4,9)	89 (39.6)	74 (32,9)	62 (27,6)
П. значение	0,101				0,15			0,033
Опыт работы:
909 <10 лет	16 (13,3)		3 (2,5)	99 (82,5)	14 (11,7)	7 (5,8)	49 (40,8)	47 (39,2)	24 (20,0)
10-20 лет	92 (80,7)	18 (15.8)		4 (3,5)	93 (81,6)	17 (14,9)	4 (3,5)	42 (36,8)	36 (31,6)	36 (31,6)
> 20 год	66 (86,8)	7 (9,2)		3 (3,9)	66 (86,8)	6 (7,9)	4 (5,3)	25 (32,9)	28 (36,8)	23 (30,3)
P. value	0,013				0,037			0,095
Тип работы:
Официальный	104 (87.4)	13 (10,9)		2 (1,7)	108 (90,8)	6 (5,0)	5 (4,2)	33 (27,7)	46 (38,7)	40 (33,6)
Рабочий	71 (85,5)	8 (9,6)		4 (4,8)	67 (80,7)	12 (14,5)	4 (4,8)	43 (51,8)	26 (31,3)	14 (16,9)
Здравоохранение	80 (76,9)	20 (19,2)		4 (3.8)	80 (76,9)	19 (18,3)	5 (4,8)	40 (38,5)	35 (33,7)	29 (27,9)
P. значение	0,11				0,15			0,099
Количество детей:
<1	71 (80,7)	14 (15,9)		3 (3,4)	69 (78,4)	11 (12,570) 902 8 (9,1)	35 (39,8)	28 (31,8)	25 (28,4)
1-3	177 (84.7)	25 (12,0)		7 (3,3)	178 (85,2)	25 (12,0)	6 (2,9)	74 (35,4)	80 (38,3)	55 (26,3)
> 3	11 (84,6)	2 (15,4)		0 (0,0)	11 (84,6)	1 (7,7)	1 (7,7)	7 (53,8)	3 (23,1)	3 (23,1)
Значение P.	0,046				0,087			0,009
Дежурный режим:
Да	72 (75.5)		19 (19,8)	5 (5,2)	71 (74,0)	19 (19,8)	6 (6,3)	41 (42,7)	32 (33,3)	23 (24,0)
Нет	183 (87,1)		22 (10,5)	5 (2,4)	184 (87,6)	18 (8,6)	8 (3,8)	75 (35,7)	75 (35,7)	(35,7)	60 (28,6)
Значение P.	0,135				0,168			0,061

Результаты анализа переменных показали значительную взаимосвязь между общим выгоранием, стажем семейного положения и т.д. и количество детей (P <0.05), тогда как взаимосвязь между выгоранием и другими переменными, включая возраст, пол, уровень образования, вторую работу, тип занятости и смену обязанностей, не была значимой.

Результат модели порядковой регрессии показал, что эмоциональное истощение было связано с полом (меньше у мужчин OR = 0,48) и типом работы (меньше у чиновников по сравнению с медицинским персоналом OR = 0,488). Композитное выгорание чаще встречалось среди более молодых сотрудников (OR = 3,85). Деперсонализация была связана с дежурными сменными рабочими (OR = 2.42). Пол, посменная работа и уровень образования остались в окончательной модели и были проверены с использованием максимального отношения правдоподобия (LR-тест) в 3-х подшкалах выгорания ().

Таблица 4

Связь между выгоранием и ассоциированными факторами среди сотрудников Медицинского университета им. Шахида Бехешти, Иран, с помощью многомерного анализа с использованием модели порядковой логистической регрессии

0

В браке

70 0.398 (0,1-1,5)
0,781 (0,177-3,44)

		Композитный Перегорание	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	личный Благоустройство
переменная		OR (95% ДИ)	OR (95% ДИ)	OR (95% ДИ)	OR (95% ДИ)
Пол:	Мужской		0.48 (0,25-0,88)
	Женский		1
Работа Опыт работы:	<10 лет	2,78 (2,28) -0,89)	1,66 (0,39-1,12)
	10-20 лет	1,65 (8,88-3,12)	1,483 (2,238-0,73)	0,93 (0,84-1,5)
	> 20 лет	1	1	1
Тип работы:	Официальный		0.488 (0,23-0,97)	0,35 (0,164-0,754)	1,46 (0,90-2,38)
	Рабочий		0,58 (0,27-1,25)	0,80 (0,399-1,64)	-1,8)
	Здравоохранение		1	1	1
Дежурная смена:	Да			2,42 (1,31-4,48) 902
	Нет
Образование уровень:	<Диплом		1.57 (0,658-3,77)	2,62 (1,06-6,6)	0,32 (0,2-0,52)
	Выпускник		2,081 (0,922-4,69)	2,61 (1,07-6,35)	0,51 ( 0,32-0,66)
	> Бакалавр		1	1	1
Семейное положение:
	Вдовец			0,439 (0,036-5,43)
	Разъединенный 9040	902	902	902 902	Возраст:	Менее 30	3,85 (1,31-11,39)		0,57 (0,25-1,30)
	30-50	2,44 (1,26-4,71)		-7,37)
Более 50	1

Обсуждение

Это исследование показало, что большинство медицинских работников испытали низкий уровень эмоционального истощения, снижение персонализации достижения, которые отличались от некоторых других исследований и схожи с другими исследованиями (3, 18-20).У работодателей Университета медицинских наук им. Шахида Бехешти, Иран, наблюдалась значительная корреляция между размерами выгорания и некоторыми связанными с этим факторами.

По результатам, большинство сотрудников (85,9%) испытали умеренное выгорание. Однако в исследовании Абди и др., В котором использовался MBI, два измерения выгорания (эмоциональное истощение и деперсонализация) были умеренными, а снижение личной некомпетентности было высоким. Хирут и др. Сообщили, что 54,8% медсестер столкнулись с профессиональным выгоранием, что отличалось от наших результатов из-за городского характера их исследования, но настоящее исследование было сопоставимо с исследованием, проведенным Матином Б.К. и др., Которое показало, что 40.2% медицинского персонала испытали выгорание (21, 22).

Три уровня эмоционального истощения в возрастной группе 30-50 лет встречались чаще, чем в других группах, что аналогично другим исследованиям. Таким образом, с возрастом стаж работы увеличивался, и сотрудники меньше выгорали по сравнению с более молодыми. Однако результаты этого исследования не показали значительной взаимосвязи между возрастом и эмоциональным истощением, возможно потому, что, поскольку сотрудники имеют более многолетний опыт работы, они чувствуют, что их рабочее место более безопасно, что аналогично выводам Amiri et al и Garrosa et al (17, 23).

Результаты показали отсутствие значительной связи между полом и ЭЭ, что согласуется с результатами других исследовательских отчетов, но не согласуется с результатами Уильямса и др. (14, 24). Многие эксперты объясняют высокое эмоциональное истощение дополнительной ответственностью женщин дома и принятием той же роли жены, матери, а также гормональными изменениями (25).

Существовала значительная связь между эмоциональным истощением, деперсонализацией и семейным положением, аналогичная данным Рашиди и др. (2012) и Иглесиаса и др. (2010).Они отметили, что у женатых людей было больше личной некомпетентности и отсутствия контроля над дополнительной ответственностью. Причина — поддержка со стороны семьи и повышение мотивации на будущее (5, 26).

Результаты настоящего исследования показали значительную взаимосвязь между опытом работы и ЭЭ, что не соответствовало мнению Иглесиаса и Бояса и др. (5, 27). У сотрудников, имеющих менее 10 лет опыта работы в Медицинском университете, вероятность эмоционального истощения в 2,07 раза ниже, чем у тех, кто проработал 10-20 лет, а они испытали 1.В 72 раза меньше эмоционального истощения, чем у тех, кто был старше 20 лет. Эти результаты были такими же, как и в отчетах Hirut et al, что может быть связано с наличием рабочей нагрузки и условий работы во время исследования (21, 28, 29).

Лица с уровнем образования ниже диплома были в 1,57 раза более уязвимы к эмоциональному истощению по сравнению с лицами, имеющими ученую степень. Эти результаты были аналогичны отчетам о предыдущих исследованиях, проведенных другими исследователями (30, 31).Результаты можно отнести к ожиданиям в целом хорошо образованного человека. Шанденхофер и др. Обнаружили, что низкий уровень образования рассматривается как важный фактор выгорания женщин, что согласуется с тем, что было обнаружено в этом исследовании (29).

Результаты показали, что медицинские работники страдали от наивысшего уровня эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личных достижений по сравнению с административными служащими и неквалифицированными работниками.Эти результаты согласуются с результатами других исследований (31, 32). Высокий уровень ЭЭ среди медицинских работников может быть связан с высокой загруженностью организаций общественного здравоохранения. Похоже, что многие факторы, включая усиление ответственности, загруженность работой, нехватку оборудования и помещений, сыграли важную роль в ЭЭ.

Это исследование показало, что эмоциональное истощение было больше среди медицинского персонала из-за их половых характеристик и подверженности более эмоциональным ситуациям.Однако этот результат не соответствовал результатам Demir et al. Они обнаружили, что женщины и медсестры имеют значительную связь с повышенным эмоциональным истощением (33).

Результаты этого исследования показали значительную взаимосвязь между деперсонализацией полов и дежурной сменной работой; однако значимой связи между DP и семейным положением, возрастом и уровнем образования не было, что совпадает с результатами William et al, и Iglesian and Boyas et al (5, 24, 27).

Деперсонализация может снизить уровень психологической связи с другими людьми на рабочем месте и имеет серьезные последствия для качества медицинских услуг и уровня приверженности организации.

В этом исследовании была обнаружена значимая взаимосвязь между отсутствием личных достижений, семейным положением, наличием второй работы и количеством детей. Пико также обнаружил корреляцию между полом и снижением личных достижений, но не обнаружил связи с возрастом, что согласуется с некоторой частью недавних результатов (14).Однако Гарроса и др. И Иглесия и др. Не наблюдали значимой связи между полом и снижением личных достижений (5, 23).

В настоящем исследовании участники со средней продолжительностью работы (10-20 лет) и более 20 лет имели значительно более высокий уровень снижения личных достижений, что могло быть связано с неуверенностью в значимости их работы и недовольство своей работой. Эти результаты были аналогичны результатам других исследований (34).

Результаты показали, что среди медицинского персонала сильное чувство снижения личных достижений может быть следствием плохой инфраструктуры и неадекватных медицинских услуг.

Кроме того, была обнаружена значительная взаимосвязь между сменой обязанностей с обезличиванием и снижением личных достижений, что подтверждает исследование Rezaei et al (35). Они предположили, что работа в ночную смену изменит время сна и может способствовать выгоранию на работе.

Кроме того, это исследование показало значительную статистическую корреляцию между удовлетворенностью работой и частотой и интенсивностью ЭЭ (p = 0.014). С другой стороны, снижение удовлетворенности работой может вызвать постоянный стресс, чувство психологического истощения и повышенное эмоциональное истощение, что аналогично результатам Rezaei et al (35).

Это исследование также выявило значительную взаимосвязь между общим выгоранием, опытом и возрастом, но не обнаружило значимой связи между полом, типом работы, сменой обязанностей, уровнем образования и семейным положением, что согласуется с выводами Иглесиаса и др., Бояса. и др., и Шаденхофер и др. (4, 26, 29).Однако настоящие результаты не соответствовали результатам Rashidi et al и Talei et al, которые сообщили о взаимосвязи между семейным положением и выгоранием (9, 26). Кажется, что опыт работы сотрудников был важным фактором, помогающим им переносить проблемы, приводящие к выгоранию.

Настоящее исследование было проведено в Университете медицинских наук имени Шахида Бехешти в Иране, которое охватывает широкий спектр профессиональных групп и различные демографические характеристики. Фактически, это было сильной стороной данного исследования (16).Однако у этого исследования были некоторые ограничения. MBI — это золотой стандарт для измерения выгорания на работе, но использование анкет самоотчета, включая MBI, потенциально может вызвать предвзятость ответа из-за социальной желательности. Хотя процент ответов был приемлемым, кросс-секционный характер исследования не позволял сделать причинно-следственные претензии. Однако данные, полученные в результате будущих измерений в ходе когортного исследования, могут быть более плодотворными в этом отношении.

Заключение

Это исследование показало, что большинство участников испытывали выгорание на работе.Снижение личных достижений было самым высоким среди сотрудников Университета медицинских наук по сравнению с работниками служб здравоохранения. Факторами выгорания были одинокая женщина, медицинский работник, аспирант и более 20 лет опыта работы с дежурной сменой в возрасте 30–50 лет. Медицинский персонал женского пола имел более высокий уровень эмоционального истощения, а комплексное выгорание было более распространено среди более молодого персонала. Следовательно, крайне необходимо выявление рисков профессионального выгорания и принятие соответствующих организационных и поведенческих систем путем управления необходимыми средствами для предотвращения или уменьшения профессионального выгорания.Однако результаты показали, что повышение уровня образования без смены обязанностей приведет к меньшему выгоранию на работе, и будущие этапы когорты здоровья сотрудников покажут эти результаты более четко. Такие данные могут быть использованы для улучшения условий труда и уменьшения выгорания, что приведет к более высокому уровню благополучия и большей эффективности на работе.

Выражение признательности

Данные для настоящего исследования были получены из первой фазы базы данных исследовательского проекта когорты здоровья сотрудников с полного разрешения исследовательского совета Университета медицинских наук имени Шахида Бехешти в Иране.Авторы хотели бы выразить особую благодарность за сотрудничество сотрудникам университета как участникам этого исследования и другим участникам, техническим или административным, которые сделали все это возможным.

Конфликт интересов

Нет.

Ссылки

1. Maslach C, Leiter MP. Понимание опыта выгорания: недавние исследования и их значение для психиатрии. Мировая психиатрия. 2016; 15 (2): 103–11. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 2. Кроуфорд ER, LePine JA, Rich BL.Связывание требований к работе и ресурсов с вовлечением и выгоранием: теоретическое расширение и метааналитический тест. J Appl Psychol. 2010. 95 (5): 834–48. [PubMed] [Google Scholar] 3. Эмбриако Н., Папазян Л., Кентиш-Барнс Н., Почард Ф., Азулай Э. Синдром выгорания среди медицинских работников интенсивной терапии. Curr Opin Crit Care. 2007. 13 (5): 482–8. [PubMed] [Google Scholar] 4. Джабер Ф., Аль-Зуби М. Взаимосвязь между профессиональным выгоранием и психическим здоровьем сотрудников, измеренная GHQ-28: полевое исследование с использованием выборки преподавателей университетов.Int J Bus Manag. 2012; 7 (24): 44–50. [Google Scholar] 5. Иглесиас MEL, де Бенгоа Вальехо РБ, Фуэнтес PS. Взаимосвязь между эмпирическим избеганием и синдромом выгорания у медсестер интенсивной терапии: кросс-секционный анкетный опрос. Int J Nurs Stud. 2010. 47 (1): 30–7. [PubMed] [Google Scholar] 6. Аллен Дж., Меллор Д. Рабочий контекст, личный контроль и выгорание среди медсестер. West J Nurs Res. 2002. 24 (8): 905–17. [PubMed] [Google Scholar] 7. Баккер А.Б., Коста ПЛ. Хроническое выгорание на работе и повседневное функционирование: теоретический анализ.Burn Res. 2014; 1 (3): 112–9. [Google Scholar] 8. Журден Г., Шенверт Д. Требования к работе — ресурсы, выгорание и намерение оставить медсестру: анкетный опрос. Int J Nurs Stud. 2010; 47: 709–22. [PubMed] [Google Scholar] 9. Талаеи А, Мохаммад Неджад М, Самари АА. Выгорание среди сотрудников медицинских центров в Мешхеде [на персидском языке] Q J Основы психического здоровья. 2008; 9: 135–44. [Google Scholar] 10. Portoghese I, Galletta M, Coppola RC, Finco G, Campagna M, Campagna M. Выгорание и рабочая нагрузка среди медицинских работников.Saf Health Work. 2014. 5 (3): 152–157. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 11. Шауфели В.Б., Тарис Т.В., ван Ренен В. Трудоголизм, выгорание и вовлеченность в работу: три или три разных типа благополучия сотрудников? Appl Psychol. 2008. 57 (2): 173–203. [Google Scholar] 12. Широм А., Меламед С. Сравнение конструктивной валидности двух показателей выгорания в двух группах профессионалов. Int J Stress Manag. 2006. 13 (2): 176–200. [Google Scholar] 13. Aziz Nejad P, Hosseini SJ. Профессиональное выгорание и его причины среди практикующих медсестер в больницах, входящих в состав Университета медицинских наук Баболь [на персидском языке] J Babol Univ Med Sci.2004; 8: 63–9. [Google Scholar] 14. Пико Б.Ф. Выгорание, ролевой конфликт, удовлетворенность работой и психосоциальное здоровье среди венгерского медицинского персонала: анкетный опрос. Int J Nurs Stud. 2006. 43 (3): 311–8. [PubMed] [Google Scholar] 15. Флетчер CE. Удовлетворенность и неудовлетворенность работой медперсонала больницы. Дж. Нурс Адм., 2001; 31 (6): 324–31. [PubMed] [Google Scholar] 16. Соори Х., Алипур А., Акбари М.Э., Аргани Х. и др. Обзор когортного исследования здоровья сотрудников Университета медицинских наук Шахида Бехешти (когорта SBMU) [на персидском языке] Педжухандех.2017; 21 (6): 346–355. [Google Scholar] 17. Амири М., Хосрави А., Эгтесади А.Р., Садеги З., Абеди Г., Ранджбар М. и др. Выгорание и его факторы влияния на первичную медико-санитарную помощь. Провайдеры на северо-востоке Ирана. PLOS ONE. 2016; 11 (12): e0167648. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 18. Организация ВОЗ. Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств. 1998. С. 91–108. [Google Scholar] 19. Khajeoddin N, Shoshtari M, Hajebi A. Взаимосвязь между пониманием центра управления и синдромом выгорания среди медсестер, работающих в психиатрической больнице [на персидском языке] Psychiat Clin Psychol.2004; 12: 43–8. [Google Scholar] 20. Абди М., Кавианей Ф. Х., Хаганизаде М. Взаимосвязь между выгоранием и психическим здоровьем среди медсестер [на персидском языке] Медицинский журнал Тегеранского университета. 2007. 65 (6): 65–75. [Google Scholar] 21. Хирут А. Распространенность выгорания медсестер и его определяющие факторы в государственных больницах, Аддис-Абеба. Институциональный репозиторий AAU. 2015 [Google Scholar] 22. Матин Б.К., Ахмади С., Ирандост С.Ф., Бабасафари Н., Резаи С. Распространенность выгорания и связь с типом капитала среди медсестер-женщин на западе Ирана.Joundishapour J Health Sci. 2014; 6 (13) [Google Scholar] 23. Гарроса Э., Морено-Хименес Б., Родригес-Муньос А., Родригес-Карвахаль Р. Ролевой стресс и личные ресурсы в сестринском деле: перекрестное исследование выгорания и вовлеченности. Int J Nurs Stud. 2011. 48 (4): 479–89. [PubMed] [Google Scholar] 24. Уильямс С., Зипп ГП, Кэхилл Т., Парашер РК. Распространенность выгорания среди врачей хиропрактики на северо-востоке США. J Manipulative Physiol Ther. 2013. 36 (6): 376–84. [PubMed] [Google Scholar] 25.Канел В, Беллинграт Р.С., Куделька Б.Н. Связь между выгоранием и циркулирующими уровнями про- и противовоспалительных цитокинов у школьных учителей. J Psychosom Res. 2008. 65 (1): 51–9. [PubMed] [Google Scholar] 26. Rashidi V, Foroghanand M, Hosseini A. Выгорание и связанные с ним демографические переменные среди сотрудников Тегеранской организации социального обеспечения [на персидском языке] J Kermanshah Univ Med Sci. 2012. 16 (1): 28–36. [Google Scholar] 27. Бояс Дж., Винд ЛХ, ​​Канг С.Ю. Изучение взаимосвязи между социальным капиталом, основанным на занятости, стрессом на работе, выгоранием и намерением уйти среди работников по защите детей: модель анализа пути на основе возраста.Детская молодежь служит Rev.2012; 34 (1): 50–62. [Google Scholar] 28. Зевду Т., Абера Х., Абебе Н., Мулугета Х., Десси Г. Уровень выгорания и связанные с ним факторы среди медсестер, работающих в государственных медицинских учреждениях, зона северного шоа, Амхара, Эфиопия. Int J Soc Relevance & Concern. 2017; 5 (8): 17–26. [Google Scholar] 29. Mohammadpoorasl A, Maleki A, Sahebihagh MH. Распространенность профессионального выгорания и связанные с этим факторы среди медсестер в Тебризе в 2010 году. Иран J Nurs Midwifery Res. 2012; 17 (7): 524–9. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 30.Schadenhofer P, Kundi M, Abrahamian H, Stummer H, Kautzky-Willer A. Влияние пола, области работы и психосоциальных факторов на уязвимость персонала психиатрической больницы к выгоранию: результаты австралийского перекрестного исследования. Сканд Дж. Забота. 2018; 32: 335–45. [PubMed] [Google Scholar] 31. Боланле О. Профессиональное выгорание среди сотрудников некоторых сфер обслуживания в Нигерии: отличаются ли медицинские работники? Психологическая мысль. 2013; 6 (1) [Google Scholar] 32. Скриба-Агуир V, Мартин-Баэна Д., Перес-Ойос С.Психосоциальная рабочая среда и выгорание среди медперсонала и медперсонала. Int Arch Occup Environ Health. 2006. 80: 127–33. [PubMed] [Google Scholar] 33. Демир А, Улусой М, Улусой М.Ф. Исследование факторов, влияющих на уровень эмоционального выгорания в профессиональной и частной жизни медсестер. Int J Nurs Stud. 2003. 40: 807–27. [PubMed] [Google Scholar] 34. Вудхед Е.Л., Нортроп Л., Эдельштейн Б. Стресс, социальная поддержка и выгорание среди медперсонала длительного ухода. J Appl Gerontol. 2016; 35: 84–105. [PubMed] [Google Scholar] 35.Резаи Дж., Надери С.Х., Махмоди Э., Чангиз Резаи С., Хашимиан А.Х. Уровень выгорания рабочих мест и связанные с ним демографические факторы среди медперсонала, занятого в отделениях неотложной помощи выбранных учебных больниц, Университетом медицинских наук Керманшаха в 2012 году. Advan Biol Res. 2015; 9 (2): 117–27. [Google Scholar]

6 причин выгорания на рабочем месте

В нашей культуре часто прославляют труд. Быть занятым — это норма, мы склонны рассматривать стресс на рабочем месте как необходимую часть жизни. При таком подходе трудно увидеть, когда стресс переходит из нормального состояния в опасное — выгорание.

Выгорание характеризуется чувством истощения, негатива или цинизма по отношению к своей работе или пониженной продуктивностью на работе. Вот несколько распространенных причин эмоционального выгорания на рабочем месте.

Что вызывает выгорание?

1. Управление чрезмерно тяжелыми рабочими нагрузками

Одна из наиболее частых причин выгорания — это просто слишком много работы на вашей тарелке. Исследование 2017 года, проведенное Kronos Incorporated и Future Workplace, показало, что около 32% выгорания сотрудников было связано с чрезмерной нагрузкой.Еще 32% приходилось на слишком много сверхурочных или нерабочее время.

Выполнение амбициозной рабочей нагрузки поначалу может показаться продуктивным, особенно когда вы имеете дело с сжатыми сроками. Однако, когда это начинает сказываться на вашем самочувствии, пора пересмотреть свою точку зрения.

Попробуйте сделать шаг назад, чтобы оценить свои списки дел и то, сколько времени вы посвятили каждой задаче. Сколько часов вам нужно, чтобы реалистично выполнить все ваши задачи? Если ответ нереалистичный, говорите! Четкое общение необходимо, чтобы предотвратить выгорание.

2. Отсутствие контроля

Исследование World Psychiatry показало, что существует связь между отсутствием контроля и выгоранием.

Для многих контроль выглядит как способность влиять на решения на рабочем месте или как возможность доступа к необходимым рабочим ресурсам. Неудивительно, что сотрудники с более сильным контролем с большей вероятностью будут вовлечены в свою работу.

Ужасно работать там, где мы не контролируем наши задачи или чувствуем, что не можем вносить изменения, которые соответствуют нашим ценностям.В этом случае нам может потребоваться сообщить о наших потребностях руководителям. Кроме того, мы можем активно искать области работы, в которых мы можем иметь влияние.

3. Работа в токсичной среде

Неясные ожидания работы и дисфункциональная динамика работы способствуют токсичной рабочей среде. Ваши руководители или коллеги склонны к резкости? Кажется, они не ценят вашу работу? На вашем рабочем месте не хватает сочувствия?

Работа в месте, где мы не чувствуем заботы или уважения, может быстро привести к выгоранию.Иногда вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить нездоровую динамику, чтобы вы могли выжить и преуспеть на своей нынешней должности. К ним относятся: обсуждение проблем с руководителями и коллегами, поиск себя в областях, не связанных с работой, перерывы и знание того, когда устанавливать границы или даже покинуть токсичную среду. Безусловно, стоит стремиться к здоровой рабочей среде.

4. Чувство, что придерживаются слишком высоких стандартов

Соблюдение высоких стандартов может быть обоюдоострым мечом.Это дает нам возможность подтолкнуть себя, но также может подтолкнуть нас к нереалистичным целям.

Когда стремление к достижению является непреодолимым или наши стандарты нереалистичны, мы с гораздо большей вероятностью испытаем выгорание. Постоянное беспокойство о том, что делать ошибки или подводить других, может негативно сказаться на физическом и психическом здоровье.

Рассмотрите стандарт, к которому вы стремитесь сейчас. Это управляемо? Если нет, то этот стандарт был установлен вами сам или коллеги устанавливают планку за вас? Как сделать ожидания более реалистичными? Например, поможет ли разбить задачи на более мелкие этапы, спланировать более поздние сроки или получить поддержку от других?

5.Глядя на полупустой стакан

У всех нас есть уникальный взгляд на мир. В одном исследовании 1056 участникам были предложены различные неоднозначные сценарии. Например, вы с нетерпением ждете встречи со старым другом впервые за много лет и думаете о том, как он мог измениться. Затем участников попросили обдумать и оценить приятность каждого сценария. Исследование показало, что люди, которые демонстрируют более негативное мировоззрение, также склонны демонстрировать более высокий уровень выгорания.

Ваше мышление имеет значение. Если вам особенно трудно оставаться позитивным или изменить свое отношение, возможно, пришло время обратиться за поддержкой к любимому человеку или терапевту.

6. Отсутствие полноценного распорядка самообслуживания

Независимо от того, какова ваша рабочая среда, стрессы — это нормально. Забота о себе — важный способ защитить себя от выгорания.

Есть ли у вас занятия, которые вам регулярно нравятся вне работы? Вы уделяете время друзьям, с которыми вам хорошо? Насколько хорошо вы заботитесь о своем физическом здоровье, питаясь и двигая телом? Осознавая свои потребности и уделяя время тому, что вы цените вне работы, вы сможете найти баланс между работой и остальной жизнью.

Кроме того, постарайтесь включить заботу о себе в свой распорядок дня, недели и месяца. Разнообразьте то, как это выглядит, включив идеи, которые соответствуют вашим физическим, эмоциональным, духовным и личным целям.

Сталкивались ли вы с какими-либо из этих признаков выгорания? Как вы с ними справились? Мы хотели бы услышать от вас!

*

Эрин Росс, MS, OTR / L — эрготерапевт и писатель из Вашингтона, округ Колумбия. Она верит в практику, основанную на данных, ясную и лаконичную коммуникацию и старательное включение оксфордской запятой.

.