Навоз предлагают считать товаром, а не отходами

В России ежегодно образуется около 180 миллионов тонн продуктов жизнедеятельности сельхозживотных. При этом до 100 процентов свиного навоза и куриного помёта перерабатывается в органические удобрения. А значит, такие продукты не являются отходами и не оказывают негативного воздействия на окружающую среду. Тем не менее действующее законодательство позволяет относить тот же навоз или помёт к отходам I — IV классов опасности, к утилизации которых применяются жёсткие требования. На эту ситуацию обратили внимание сенаторы и депутаты, которые подготовили проект закона «О продуктах жизнедеятельности сельскохозяйственных животных». Документ размещён в автоматизированной системе обеспечения законодательной деятельности 27 декабря.

Отходы раздора

Если проект обретёт форму закона, в России появится понятие «продукты жизнедеятельности сельскохозяйственных животных». Конечно, таким термином пользуются и сейчас, но трактуют его разные ведомства по-разному, отмечают авторы документа.

Так, согласно разъяснениям Минсельхоза и Минприроды от 2016 года, навоз и помёт можно считать побочными продуктами. В этом случае на них не должны распространиться требования к сбору, транспортировке и утилизации отходов. Но на практике эти разъяснения зачастую не принимаются Росприроднадзором, говорится в пояснительной записке к документу. Поэтому сельхозпредприятиям выписывают штрафы — за нарушение правил утилизации отходов.

Не вносят ясности в вопрос, чем же всё-таки являются навоз и помёт, и суды, отмечается в пояснении. Так, в одном случае навоз признают сырьём, а в другом — отходом, подлежащим учёту, поскольку он внесён в Федеральный классификационный каталог отходов.

«В итоге многие аграрные предприятия получают штрафы за вред окружающей среде, и эти штрафы уже стали угрожать экономической стабильности таких предприятий», — прокомментировал «Парламентской газете» сложившуюся ситуацию один из авторов проекта закона, председатель аграрного Комитета Совфеда Алексей Майоров.

При этом он подчеркнул, что не считать отходами предлагают только тот навоз и помёт, который потом идёт в переработку, а дальше поступает на поля в качестве удобрений, а не все отходы жизнедеятельности животных.

Аграрии давно просят о подобных изменениях в законодательство РФ, прокомментировал появление проекта закона «О продуктах жизнедеятельности сельскохозяйственных животных» депутат Госдумы Николай Валуев.

«Сама идея очень давно назрела и решает целый комплекс проблем сельхозпроизводителей, минимизирует их убытки и даёт возможность легально повышать плодородие почв», — сказал он «Парламентской газете».

Нормы внесения в почвы этих субстанций давно описаны, а значит, нет необходимости «тупо запрещать использование навоза или помёта», отметил Валуев. Другой вопрос, «если требования нарушаются, они должны караться штрафами», уточнил законодатель.

Ядерный навоз

На проблемы с утилизацией навоза действительно не раз жаловались аграрии. Например, известный в России сыровар Олег Сирота ранее рассказал сайту «Нацпроектэкология. РФ», что многие нормы старого законодательства выполнить было просто невозможно.

Например, тот же навоз, по его словам, попадал под отходы IV класса опасности. «Но невозможно утилизировать навоз по технологиям химических или даже ядерных отходов. Таких возможностей у фермеров просто нет», — сказал Сирота.

В итоге каждый, даже самый честный фермер в России априори нарушал закон, уточнил он. «У нас на ферме, например, есть специальная площадка для перегнивания навоза, после чего мы могли бы его использовать на своём же поле. Но проблема в том, что поле в 25 километрах от площадки. И если нас поймают на перевозке навоза, всё, считай, твой дом — тюрьма!» — отметил он. 

Эту проблему также может решить внесённый проект закона. Так, документ устанавливает, что сельхозтоваропроизводители «не являются специализированными организациями, для которых сбор, транспортировка, утилизация, обезвреживание и размещение навоза является основной деятельностью». Следовательно, на такие виды работ не нужно получать лицензию.

Помёт как товар

Новые подходы к навозу и помёту будут больше соответствовать и международной практике использования продуктов жизнедеятельности животных, отмечают авторы.

Так, например, в Европейском союзе обращение с навозом и помётом исключено из сферы законодательства об отходах. Также в странах — участницах ЕС не требуется прохождения государственной экспертизы для применения навоза и помёта как удобрения.

Чтобы российский навоз и помёт стали товаром, предложенный проект закона также закрепляет права собственности на продукты жизнедеятельности сельскохозяйственных животных.

«Признание навоза товаром, а не отходом создаст оборот и переработку этого продукта жизнедеятельности животных. И это главное», — отметил Николай Валуев.

Новости дня

20. 09.2021 20:35

Автор: Марат Худяков

Представить свою продукцию в интернет-магазине, соцсетях и маркетплейсах теперь можно с помощью интерактивной фотографии. Услугу по созданию таких фото предоставляет центр «Мой бизнес» Челябинской области.

Фото: центр «Мой бизнес» Челябинской области

Новая услуга поддержки доступна всем субъектам малого и среднего предпринимательства, которые зарегистрированы в нашем регионе. Цифровое изображение товара с вращением объекта на 360 градусов поможет выгодно представить свою продукцию: пользователи смогут разглядеть интересующий их товар буквально со всех сторон. Это, несомненно, поможет быстрее принять положительное решение в пользу покупки такого товара.
Теперь и не обязательно брать с собой продукцию на выставку или ярмарку, поскольку клиентам будет достаточно 3D-изображения.

«Центр «Мой бизнес» Челябинской области один из первых запускает такую услугу для малого и среднего бизнеса. Считаем, что она будет востребованной, так как поможет в развитии практически любой компании, конечным результатом деятельности которой является создание и продвижение продукта», — говорит и.о. генерального директора центра «Мой бизнес» Челябинской области Ирина Казанцева.

По ее словам, в нашем регионе достаточно предприятий, которые могли воспользоваться такой государственной услугой, учитывая, что она предоставляется по льготной цене. Пример изображения такого товара можно посмотреть здесь, как и прайс-лист. Процесс фотосъемки автоматизирован, имеет высокое качество изображения, а плеер, который позволяет посмотреть такое фото, прост и удобен. Тем не менее есть некоторые ограничения:

— Максимальные габариты объекта съемки квадратной формы ШхДхВ, см: 80х80х230;

— Максимальные габариты объекта съемки прямоугольной формы, см:

(Ш.Д.В.) 110х10х230
(Ш. Д.В.) 100х40х230
(Ш.Д.В.) 90х50х230;

— Максимальные габариты объекта 3D съемки: ширина до 60 см, длина 60 см, высота 1,5 м;

— Максимальная масса объекта до 200 кг, неустойчивые подвесные объекты до 20 кг.

За получением такой услуги можно обратиться по телефону 8 (351) 214-06-07 или по электронной почте [email protected] Больше оперативных новостей Челябинской области в нашем канале Telegram.

Присылайте ваши новости и проблемные ситуации администратору канала, мы поможем в их оперативном решении.
Обсудить новости вы можете в наших социальных сетях ВКонтакте, Twitter и Facebook.

Из чистого интереса: Минприроды предлагает увеличить сбор для неэкологичных товаров | Экология

Какие повышающие коэффициенты разработали в ведомстве и как на это отреагировал бизнес

Минприроды предлагает считать экологический сбор по новой формуле: умножать базовую ставку на повышающий коэффициент экологичности товара.

Например, для некоторых видов электроники его максимальное значение составит пять. Минприроды сформировало проект методики расчета платежа. «Известия» ознакомились с документом. Производители уже направили негативные отзывы в Минсельхоз и Минпромторг, в которых отметили, что новая методика не предполагает понижающих коэффициентов. В Российском экологическом операторе (РЭО) пояснили: понижающий коэффициент действует сейчас, но на практике регулятор не может получить от компаний достоверные данные об использовании вторсырья. Это позволяло бизнесу уклоняться от своей обязанности. Новый повышающий коэффициент должен побуждать производителя переходить на более экологичные товары и упаковки, добавили в РЭО.

От нуля до пяти

Минприроды подготовило новую методику расчета экосбора — его платят компании, которые отказались от самостоятельной утилизации произведенных товаров. «Известия» ознакомились с документом. Ведомство предлагает умножать базовую ставку на повышающий коэффициент от одного до пяти в зависимости от экологичности продукции. Базу фиксирует правительство исходя из ежегодных затрат на сбор, транспортировку и утилизацию мусора. Эта сумма включает и капитальные затраты: часть расходов на покупку и содержание контейнеров и даже расходы на строительство заводов для переработки, следует из документов.

Предполагается, что повышающий коэффициент будет учитывать четыре фактора: насколько легко извлечь продукцию из отходов, выгодно ли ее утилизировать и есть ли для этого технологии, сколько раз можно перерабатывать товар, есть ли потребность во вторичном сырье, которое изготавливают из этой фракции. Например, упаковка из прозрачного стекла будет иметь коэффициент 1 (компания заплатит лишь базовую ставку), у некоторых видов электроники он составит пять, уточнили «Известиям» в Российском экологическом операторе, который является соавтором методики. Там подтвердили, что новый сбор предлагают рассчитывать по этой формуле.

Сейчас сбор считают по более простой формуле, которая включает фиксированную ставку сбора, массу продукции или количество единиц и норматив переработки для конкретной категории товара — максимум 45%. Все переменные перемножают.

Переходим на экологичное

Российский экологический оператор (РЭО) работает над тем, чтобы запуск реформы расширенной ответственности производителя (РОП) произошел с 1 января 2022 года, сказал «Известиям» глава оператора Денис Буцаев. С этого момента может начаться и расчет экосбора по новой формуле, добавил он. Денис Буцаев подчеркнул, что повышающий коэффициент должен побуждать производителя переходить на более экологичные товары и упаковки. Новая методика расчета не приведет к заметному подорожанию конечного товара, сказали в РЭО.

— Для нас приоритетом является самостоятельная утилизация, а не уплата экологического сбора, — подчеркнули «Известиям» в пресс-службе Минприроды. — Никто не запрещает производителю самостоятельно создать мощности или заключить договор с утилизаторами.

В ведомстве добавили, что при расчете ставок экологического сбора важно учитывать эксплуатационные (раздельное накопление, сбор, транспортирование и так далее) и инвестиционные затраты. Если количество мощностей по обработке и утилизации отходов достаточно, то величина инвестиционной составляющей должна стремиться к нулю.

Минпромторг не согласовал проект методики, которую разработало Минприроды, сказал «Известиям» замглавы ведомства Виктор Евтухов. Основные замечания касаются «экологических» коэффициентов, установление которых может привести к нагрузке в том числе на социально значимые отрасли.

Компания, у которой есть обязательства по РОП, в рамках «базовой ставки» будет полностью покрывать переработчику как себестоимость производства вторичного сырья из отходов, так и капитальные вложения в расширение производства. Об этом сказано в письме ассоциации предприятий кондитерской промышленности «Асконд» в Минсельхоз (есть у «Известий»). Вторичное сырье переработчик продаст, а значит, речь идет о двойном финансировании процессов, уверены в организации.

Методика направлена на получение максимальных ставок — в формулу включены составляющие и коэффициенты, которые приводят только к увеличению итоговой суммы, отмечено в письме ассоциации «Промышленность за экологию» (РусПЭК) в Минпромторг (есть у «Известий»). Понижающих коэффициентов для случаев, когда это оправдано и выгодно, в проекте нет, подчеркнуто в документе. Их можно было бы использовать для тех компаний, которые, например, уже используют переработанное сырье в упаковке. Представитель организации сказал «Известиям», что, исходя из вводных расчета, в перспективе стоит ожидать более серьезных затрат на уплату экосбора.

Понижающий коэффициент действует сейчас, но на практике регулятор не может получить от компаний достоверные данные об использовании вторсырья, сказали в РЭО. Это позволяло субъектам РОП отклоняться от своей обязанности, считают там.

Нельзя перекладывать ответственность в виде повышенной ставки на бизнес за то, что население не готово к раздельному сбору мусора, а государство не ведет активную работу по его продвижению, указано в письме ассоциации СКО «Электроника-утилизация» в Минпромторг. В беседе с «Известиями» представитель организации подчеркнул, что электронику сейчас нельзя выбрасывать в обычные баки, сбор может быть только специализированным. В организации отметили: в проекте методики регулятор предлагает ориентироваться на несуществующее в регулировании понятие «срок жизненного цикла товара».

В Минэкономразвития и Минсельхозе сказали «Известиям», что изучают методику.

ФАС предлагает обязать ретейлеров закупать товары местных производителей

Речь идет о введении квот на присутствие в магазинах товаров местного мелкого и среднего бизнеса. Удобно ли будет это производителям и ретейлерам и как решать вопросы с логистикой микропартий товаров и регулярности их поставок?

Фото: depositphotos.com

Мелких — на полку. На общественном совете при ФАС высказали предложение ввести для ретейлеров квоты на товары местного малого и среднего бизнеса, пишут «Известия». Что думают торговые сети и фермеры?

Намерения как всегда благие — дать место на полках ретейлеров малому и среднему бизнесу. А суть идеи такая. Допустим в каком-нибудь регионе работает крупная сеть. И занимает, к примеру, 50% местного рынка. Так вот, может быть, стоит обязать, чтобы соответствующая доля в ассортименте продавца состояла из товаров небольших местных же производителей? Это пока только предложение, прозвучавшее на общественном совете при ФАС.

Но представим, что это стало законом. И вот ретейлер заключил контракт с каким-нибудь фермером, и тот привез ему ящик молока. Какая у него будет доля на полке? Одна десятая процента, одна сотая? Значит нужно найти еще множество фермеров, договориться с каждым и заполнять магазины их товарами. А если в регионе нет столько фермеров? Естественно, что проще и выгоднее купить крупную партию у большого аграрного холдинга. Да, сама идея привлекать небольших местных производителей в торговые сети хорошая. Их продукцию будут покупать. Но как быть с логистикой, замечает гендиректор сети магазинов «Верный» Олег Высоцкий:

Олег Высоцкий гендиректор сети магазинов «Верный»

Наверное, всем небольшим производителям в идеале хотелось, чтобы их товары стояли на полках крупных супермаркетов, так скорее купят. Но для этого нужно обеспечить постоянные поставки. А если у мелкого агрария что-то сорвется и он не сможет привезти свою продукцию? Платить за это штраф торговой сети? Проще продать самому. Тем более, что каналов продаж — масса. Мелкие магазины фермерских продуктов. Ярмарки, куда целенаправленно ходят за творогом из соседней экологически чистой деревни. Интернет-сервисы. Инстаграм. И в итоге стремиться друг другу в объятия не интересно ни фермерам, ни крупным сетям. Мнение тверского фермера Эдуарда Ястребова:

Эдуард Ястребов фермер

Еще одна идея — не продавать товары малого и среднего бизнеса с наценкой больше 30%. Хотя, наверное, ретейлер и сам сможет решить вопросы своей маржи. Точно так же, как и его право выбрать поставщика по внешнему виду товара. Одна из претензий, которую предъявляют к крупным сетям, — их не устраивают упаковки мелких производителей. Но компании хотят, чтобы продукты продавались, а для этого покупатель должен видеть красивую обертку. Ну, а те, кого устроит сыр в целлофановом пакете, — сходят на рынок. Покупателям, в отличие от бизнеса, пока не планируют указывать, где и что приобретать.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Депутаты предлагают предоставить Комитету по контролю за имуществом СПб право изымать товары у нелегальных торговцев | Новости

Заседание комитета по законодательству, 27 сентября

Комитет сформировал проект повестки дня очередного заседания Законодательного Собрания Санкт-Петербурга, назначенного на 3 октября 2018 года.

Комитет решил внести на рассмотрение ЗС СПб проект Закона «О внесении изменения в Закон Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге». Документом предлагается наделить уполномоченный орган исполнительной власти города (Комитет по контролю за имуществом Санкт-Петербурга) правом на изъятие товаров, реализуемых в неустановленных местах, как одной из мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении.

Члены комитета внесли на рассмотрение Собрания поправку, подготовленную ко второму чтению законопроекта «О внесении изменений в Закон Санкт-Петербурга «О государственном регулировании торговой деятельности в Санкт-Петербурге и о внесении изменений в статью 10 Закона Санкт-Петербурга «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге», Закон Санкт-Петербурга «О порядке организации ярмарок и продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на ярмарках на территории Санкт-Петербурга». Изменения носят комплексный характер и направлены, прежде всего, на уточнение порядка формирования и ведения реестра недобросовестных организаторов и операторов ярмарок. Кроме того, законопроект предлагается дополнить отдельной статьей, направленной на синхронизацию действия отдельных положений петербургского законодательства.

Также комитет решил внести на рассмотрение депутатов ЗС СПб поправку, подготовленную ко второму чтению проекта Постановления ЗС СПб «О законодательной инициативе о принятии Федерального закона «О внесении изменения в пункт 1 статьи 24 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Предлагаемые изменения направлены на уточнение порядка изъятия из оборота некачественных или реализуемых с нарушениями правил пищевых продуктов.

Члены комитета решили внести на рассмотрение ЗС СПб проект Закона «О разграничении полномочий органов государственной власти Санкт-Петербурга в сфере организации газоснабжения населения на территории Санкт-Петербурга». Документ направлен на приведение законодательства СПб в соответствие с федеральным и предусматривает разграничение полномочий органов государственной власти города в сфере газоснабжения населения.

Комитет поддержал законопроект «О внесении изменения в Закон Санкт-Петербурга «Об основах политики Санкт-Петербурга в области физической культуры и спорта», внесенный депутатами Юрием Авдеевым, Виктором Сысоевым и Денисом Четырбоком. Документ направлен на реализацию положений федерального законодательства и предусматривает отнесение к полномочиям Правительства города присвоение квалификационных категорий тренерам и иным специалистам, работающим в области физкультуры и спорта.

Депутаты одобрили проект Закона «О внесении изменения в Закон Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», внесенный депутатами Дмитрием Туговым и Денисом Четырбоком. Документом предлагается наделить полномочием на составление протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 46/4 Закона СПб «Об административных правонарушениях» администрации районов Санкт-Петербурга.

Минпромторг Российской Федерации предлагает ввести льготное налогообложение для детских товаров

В 2015 году покупательский спрос на многие детские товары, как и рост рынка детских товаров в целом, снизился. Большинство россиян, чтобы сэкономить, приобретают товары не в магазинах, а посредством дистанционной и иных форматов торговли.

По мнению экспертов, в ближайшие два года снизится спрос и на лидирующую продукцию – одежду и обувь для детей. Брендовые импортные товары будут постепенно замещаться отечественными товарами, но одновременно возрастёт количество товаров китайского производства. Например, по данным Ассоциации индустрии детских товаров и Китайской ассоциации игрушек, в прошлом году экспорт традиционных игрушек в Китае вырос на 1,7%. В категорию традиционных игрушек включены куклы, развивающие игрушки, пазлы, электропоезда и музыкальные игрушки.

Многие специалисты считают, что основной проблемой рынка детских товаров является отсутствие качественных и недорогих изделий.

Стратегия развития индустрии детских товаров на период до 2020 года предусматривает различные меры поддержки российских производителей детских товаров.   

В 2015 году значительно расширен перечень товаров, на которые будет действовать льготное налогообложение: товары для новорождённых, одежда для школьников и дошкольников, обувь, детская мебель, оборудование и изделия для школ, спортивный инвентарь, оборудование для детских игровых площадок, посуда, товары бытовой химии, парфюмерно-косметическая продукция, детские транспортные средства, обучающие программные продукты, канцелярия, игрушки и другие.

Более низкая ставка налога может способствовать привлечению новых производителей товаров для детей, но для производства качественных товаров необходима господдержка, в том числе, налоговые льготы, конкуренция и традиция производства.

Принятие поправок в налоговом законодательстве позволит увеличить долю детских товаров российского производства на внутреннем рынке и  стимулировать отечественных товаропроизводителей к развитию новых инвестиционных проектов. В перспективе повышение доли продаж российских производителей приведёт к увеличению доходов бюджета, созданию новых рабочих мест, повышению заработной платы.

Снижение налога может стать толчком к расширению ассортимента детских товаров, замене устаревших производственных технологий, требующих инвестиций и снижению стоимости товаров, в результате чего выигрывает потребитель – детские товары станут доступнее. 

Общественники предлагают запретить в России рекламу одноразовых товаров | 22.

12.21

Общественники подготовили семь предложений по совершенствованию новой концепции расширенной ответственности производителей (РОП). В частности, предлагается запретить использование в рекламе одноразовых изделий и упаковки, сообщил председатель Федерального экспертного совета (ФЭС), председатель московского совета Всероссийского общества охраны природы Элмурод Расулмухамедов в среду.

Предполагалось, что новые правила РОП за утилизацию товаров и упаковки вступят в силу с 2022 года. Однако в настоящее время сроки сместились. Концепция еще дорабатывается.

«Мы считаем, что производители не дорабатывают с точки зрения пропаганды. То есть они повесели этот вопрос на НКО (некоммерческие организации — прим. ТАСС) и государство. На каждой упаковке будет более подробно и не мелким шрифтом написано вплоть до того, что делать с упаковкой, куда ее отправлять. У нас озвучен запрет на производство определенных одноразовых изделий, но реклама о них продолжается. У нас в 30% рекламы в телевизоре, по крайней мере, используется тем или иным образом всевозможные одноразовые стаканчики, упаковка и так далее», — сообщил он на пресс-конференции в ТАСС.

Общественники также предлагают формировать программы производителей по снижению отходов как часть нефинансовой отчетности, вводить поэтапный отказ от использования одноразовых изделий и упаковки, внедрять в государственные закупки нормативы по использованию продукции из перерабатываемых материалов, внедрять единое унифицированное цветовое решение и знаки для объектов, оборудования и предметов, связанных со сбором и переработкой вторичных ресурсов, а также ввести дифференцированное регулирование для крупных производителей.

«Так как у нас вторичной переработкой в основном занимаются средние и малые предприятия, если мы введем требование, чтобы были закупки материалов из вторичного сырья, то мы сразу получаем огромный рынок», — пояснил Расулмухамедов.

Ответственность по-новому

Ожидалось, что в системе будет несколько реестров: производителей товаров, импортеров товаров, самих товаров, упаковки товаров, а также реестр лиц, осуществляющих обращение с отходами. С 2024 года предполагалось установить запрет на реализацию в России товаров, сведения о которых не внесены в государственную систему учета отходов от использования товаров.

Реформа отрасли обращения с отходами началась в России 1 января 2019 года. Она призвана сделать обращение с мусором более цивилизованным, решить проблему с незаконными свалками и значительно сократить объемы вывозимых на полигоны отходов. К 2024 году только в рамках нацпроекта «Экология» планируется построить 220 новых современных комплексов по обработке, размещению и утилизации отходов. К 2030 году планируется отправлять на сортировку 100% бытовых отходов, только 50% будут отправляться на захоронение.

Информационное агентство России ТАСС

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% заявили, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители американских автопроизводителей ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления.Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге в нерабочее время дилеров.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в мгновение ока. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если утверждения и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, к которым стремятся клиенты. Качество должно определяться в первую очередь потребителями, а не технологиями, производством или конкурентами.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни казались эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; Чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем. Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие характеристики продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на потребителя: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Бин выполняет ориентированную на клиента программу качества по:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания восприятия клиентами и не клиентами качества собственных продуктов и услуг и продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Попросить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые проблемы, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализирует отчеты о гарантии и обслуживании, представленные дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L. L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с продуктами конкурентов.Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик . .. оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это просто катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса, проведенного New York Times -CBS News, New York Times спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% сказали, что лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, самым высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и отслеживания общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; Понимание изменения отношения на более широком рынке может быть не менее ценным.

К концу прошлого десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹ , например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем этот», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать больше и владеть им уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с добросовестностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной добросовестности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с долгим сроком службы, даже если для этого придется заплатить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. Например, в швейном бизнесе все больше производителей стали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предлагаемого продукта и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых потенциальных клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую обслуживание клиентов должно играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, предварительную подготовку, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и претензий.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Где вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными. Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить — за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они оплачивать услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы полагаем, что менеджеры должны сосредоточиться на следующих семи рекомендациях для эффективного выполнения программы:

1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента с проблемой как досаду, а не как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для руководства взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. В первую очередь будь эффективным, во-вторых, приятным. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что направление всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую персонал службы поддержки клиентов использует для ответа на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия. Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, при которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. ¹⁰ Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка ценовой политики и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, работа службы поддержки клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенным явлением. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку неявно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлекать субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было убыточным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета премий обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в номере журнала Harvard Business Review за июль 1983 г.

Образцы условий предложения о поставке товаров

, относящиеся к

Предложение о поставке товаров

Покупка товаров В течение срока действия настоящего Соглашения Дистрибьютор должен покупать товары у TMP в соответствии с отдельными заказами на поставку по средней оптовой цене время от времени может устанавливаться TMP, плюс любые применимые налоги и стоимость доставки (вместе «AWP»).Права Дистрибьютора на покупку Продуктов у TMP по настоящему Соглашению не являются исключительными, и TMP имеет право продавать Продукты непосредственно Врачам или другим дистрибьюторам. Все продукты продаются как есть, и все продажи являются окончательными, и никакие продукты не подлежат возврату Дистрибьютором компании TMP. TMP выставляет счет на каждый продукт, проданный Дистрибьютору. Дистрибьютор оплачивает Продукты, приобретенные у TMP, в соответствии с «Счетами-фактурами Net 360», на которые распространяется скидка на своевременную / досрочную оплату по этим счетам-фактурам Net 360. Дистрибьютор несет ответственность за оплату AWP за вычетом любых применимых своевременных / досрочных платежей и / или скидок дистрибьютора по таким счетам (как более подробно указано в прайс-листах, прилагаемых к настоящему документу в Приложении 1) непосредственно TMP в течение более раннего из (i) трех сто шестьдесят (360) дней с даты выставления такого счета, представленного TMP Дистрибьютору, или (ii) если было заключено Соглашение о выставлении счетов и услугах, в течение пяти (5) дней после того, как Дистрибьютор получит требование об оплате от TMP относящиеся к Продуктам, которые ранее были проданы Дистрибьютору и перепроданы Дистрибьютором Врачу, что на момент запроса привело к тому, что Врач получил Выплату Врачу, требования к которой должны предъявляться Дистрибьютору TMP каждые две (2) недели.

API Если Программное обеспечение предлагает возможности интеграции через API, использование вами API может зависеть от дополнительных затрат или определенных политик и условий Sage (которые имеют преимущественную силу в отношении использования вами API). Вы не можете получить доступ к API или использовать его каким-либо образом, который может нанести ущерб нам или Программному обеспечению, или в нарушение любых применимых законов. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению: (i) время от времени обновлять любой API; (ii) устанавливать ограничения на использование вами любого API; и (iii) отказывать вам в доступе к любому API в случае неправильного использования вами или иным образом для защиты наших законных интересов.

Дополнительные продукты Если Заказчик использует какой-либо Дополнительный продукт, Службы обработки могут разрешить этому Дополнительному продукту доступ к Персональным данным Заказчика, необходимый для взаимодействия Дополнительного продукта со Службами обработки. Для ясности, настоящие Условия обработки данных не применяются к обработке персональных данных в связи с предоставлением любого Дополнительного продукта, используемого Клиентом, включая персональные данные, передаваемые в этот Дополнительный продукт или из него.

Использование переработанных продуктов Консультант должен подготовить и представить все отчеты, письменные исследования и другие печатные материалы на переработанной бумаге в той степени, в которой они доступны по равной или меньшей стоимости, чем обычная бумага.

Упаковочные материалы и контейнеры для розничной продажи Упаковочные материалы и контейнеры, в которых товар упакован для розничной продажи, не должны приниматься во внимание при определении того, все ли материалы не из стран происхождения, используемые в производстве товаров, если они классифицируются вместе с товаром, который они содержат. товар подвергается действующему изменению тарифной классификации, установленной в Приложении IV.03.

ПОКУПКА ТОВАРОВ, РАБОТ ИЛИ УСЛУГ 10.1 Правила приобретения товаров, работ или услуг

Новые продукты Вы соглашаетесь соблюдать Уведомление NASD для участников 5-26, в котором рекомендуются передовые методы изучения новых продуктов.

Заказы на закупку Если иное не разрешено в письменной форме Уполномоченным, Подрядчик не должен доставлять или предоставлять Продукт до передачи официального Заказа на поставку от Уполномоченного пользователя.За исключением случаев прекращения или отмены в соответствии с полномочиями, предоставленными Уполномоченному, Заказы на поставку будут иметь силу и иметь обязательную силу для Подрядчика, если они отправлены по почте или переданы в электронном виде до окончания срока действия Контракта, адресованные Подрядчику по адресу для получения заказы, указанные в Контракте или Уведомлении о присуждении Контракта. Все заказы на закупку, выданные в соответствии с Контрактами, выданными Уполномоченным, должны иметь соответствующий номер Контракта и, при необходимости, требуемые разрешения государства.При необходимости Авторизованный пользователь может согласовать с Подрядчиком цены и другую информацию о Продукте до размещения Заказа на закупку. Государство оставляет за собой право потребовать от Подрядчика любую другую информацию, которую Государство сочтет необходимой для выполнения любого Заказа на поставку, размещенного в соответствии с Контрактом. Если не указано иное, все заказы на закупку по централизованным контрактам будут размещаться Авторизованными пользователями непосредственно с Подрядчиком, и любое несоответствие между условиями, указанными в форме заказа Подрядчика, подтверждении или подтверждении, и условия Контракта должны быть разрешены в пользу условий, наиболее выгоден Авторизованному пользователю.Если Авторизованный пользователь добавляет письменные положения и условия к Заказу на закупку, которые противоречат условиям Контракта, Подрядчик имеет возможность отклонить Заказ на поставку в течение пяти рабочих дней с момента его получения, но сначала попытается согласовать дополнительные письменные добросовестно с Авторизованным пользователем или выполнить Заказ на покупку. Несмотря на вышеизложенное, Авторизованный пользователь оставляет за собой право оспаривать любые расхождения, возникающие в результате представления дополнительных условий, с Подрядчиком.

Отгрузка Продавец старается соблюдать, но не гарантирует, дату отгрузки и инструкции по погрузке и маршрутизации. Продавец оставляет за собой право разрешить или пропорционально распределить поставки по всем заказам, если, по его мнению, существует состояние перепроданности в отношении любого конкретного продукта, произведенного или проданного им. В случае невыполнения обязательств Покупателем Продавец может отказаться от дальнейших поставок, не отказываясь от своих прав по такому заказу. Если, несмотря на такое невыполнение обязательств, Продавец решит продолжить отгрузку, его действия не будут представлять собой отказ от прав Продавца или иным образом уменьшающие их права в отношении такого неисполнения или любого будущего неисполнения обязательств.Любые требования Покупателя о компенсации из-за невозможности доставки товаров или из-за задержек в доставке должны быть ограничены, как указано в Разделе 15 настоящих условий.

Прогнозы и заказы на закупку (a) После утверждения регулирующими органами одного из Первоначальных продуктов в течение срока действия настоящего Соглашения Reliant предоставляет ASL ​​не позднее первого дня первого месяца каждого календарного квартала необязательный добросовестная оценка («Ежеквартальный прогноз») квартальных требований Reliant в Активном ингредиенте на календарный квартал и последующие три (3) календарных квартала. Reliant будет обязан закупить 75% количества API, прогнозируемого на первые два (2) календарных квартала каждого квартального прогноза. В течение (30) дней с момента одобрения регулирующим органом Reliant должен предоставить первоначальный прогноз («Первоначальный прогноз») на четыре календарных квартала после одобрения регулирующим органом.

Розничных продавцов: предлагайте продукты, когда и где ваши идеальные клиенты хотят делать покупки с Edge Retail

Потребители хотят удобные, персонализированные, беспроблемные покупки, которые беспрепятственно проходят через все каналы покупки, от обычных магазинов до веб-сайтов электронной коммерции, а также платформ социальных сетей. торговые площадки и приложения.Кроме того, каждый розничный торговец, будь то новый цифровой бренд или давняя традиционная компания, должен принимать трудные решения, например, добавлять ли физические магазины и выходить на новые рынки или как рентабельно тестировать новые продукты. . В то же время предприятия розничной торговли должны обновлять технологические системы, чтобы бизнес-процессы оставались оптимизированными и эффективными, а также не отставали от меняющихся ожиданий и предпочтений клиентов. С таким количеством конкурирующих приоритетов неудивительно, что розничные торговцы сталкиваются с множеством сложных решений.

Введите Edge Retail: Retail-as-a-Service для автоматизированной розничной торговли

Если вы не знакомы с Edge Retail, подумайте об автоматах для розничной торговли. Это гениально простая модель самообслуживания: положить деньги в автомат, чтобы купить газировку. А теперь подумайте о более современном устройстве в виде сложных розничных киосков, которые вы видите в аэропортах, где можно купить косметику, маски для глаз, беруши и другие удобства для путешественников. Эти киоски являются примером решения Edge Retail.Для потребителей это разумное сочетание физического присутствия в розничной торговле с удобством электронной коммерции. Более того, для розничных продавцов это возможность наладить конструктивное взаимодействие с клиентами, построить долгосрочные отношения прямого с потребителем (DTC) и, конечно же, увеличить продажи.

Знакомьтесь, Jabil: лидер в области периферийной розничной торговли

Партнер AWS Jabil, основанный в 1966 году в Санкт-Петербурге, Флорида, является поставщиком производственных услуг, в котором работает более 200 000 человек в 30 странах. Компания предоставляет услуги по проектированию, производству, цепочке поставок и логистике для широкого круга отраслей, включая розничную торговлю. Основываясь на своих цифровых инновациях, Jabil разработал платформу для автоматической розничной торговли с помощью Edge Retail. В результате розничные торговцы получают возможность продавать товары напрямую потребителям, когда и где они хотят совершать покупки, с помощью гибридного канала электронной коммерции, обычного обычного канала.

Платформа интеллектуальных киосков Jabil Edge Retail позволяет брендам быстро масштабировать многоканальное физическое присутствие для стимулирования роста без ослабления их стратегии DTC.Это также помогает брендам повышать осведомленность и тестировать рынки, используя недорогую точку входа с низким уровнем риска по сравнению с массовыми инвестициями в обычные магазины. Кроме того, киоски самообслуживания позволяют розничным продавцам встречаться с покупателями там, где они живут, работают и играют, чтобы сделать покупки удобными и удобными. Поскольку бренды могут размещать свои продукты в точных местах, стратегия Edge Retail означает, что розничные торговцы могут воспользоваться сезонными возможностями для покупок и другими целевыми событиями, такими как концерты, фестивали и крупные спортивные мероприятия (например.g., Суперкубок или Чемпионат мира по футболу), чтобы увеличить прибыль.

Комплексное решение для уверенной реализации стратегии периферийной розничной торговли

Хотя Edge Retail может помочь компаниям найти новых клиентов, предложить уникальный опыт покупок и протестировать новые продукты и рынки, скептически настроенные читатели могут рассмотреть несколько очевидных проблем, таких как:

• Управление периферийными киосками для обеспечения единообразия взаимодействия с пользователем
• Создание и доставка релевантного содержательного отображаемого контента
• Администрирование удаленного оборудования
• Выбор идеального места для киосков

Хотя эти проблемы могут показаться обескураживающими, Jabil предлагает четырехкомпонентный подход, который поможет сделать стратегию розничной торговли Edge Retail успешной.

1. Channel Manager — это портал для розничных продавцов, на котором вы управляете своим цифровым каналом продаж Edge Retail. Портал менеджера каналов мгновенно интегрируется с платформами автономной торговли, такими как Shopify, и синхронизирует информацию о продуктах и ​​планограммы по всему парку киосков, чтобы обеспечить единообразие покупательского опыта.
2. Broadcast — это также портал для розничных продавцов, специально разработанный для вашей маркетинговой группы, чтобы они могли загружать видео и изображения и создавать расписание кураторского контента на дисплеях киоска Edge Retail.
3. Fleet Operations — это платформа Jabil для агрегирования данных IoT / телеметрии, транзакций продаж и клиентской аналитики в одном консолидированном представлении. Кроме того, здесь Jabil управляет удаленным оборудованием, чтобы обеспечить длительное время безотказной работы и повысить уровень обслуживания устройств.
4. Beach Head — это платформа, которая анализирует данные из нескольких источников для принятия решений о том, где разместить интеллектуальные киоски Edge Retail. Например, продавец спортивной одежды может анализировать расписания профессионального и студенческого футбола, прогнозы побед, данные о посещаемости мест и команд, а также сувениры команд и данные о продажах одежды, чтобы решить, на каких стадионах разместить устройства Edge Retail.

Команда Jabil Edge Retail контролирует, управляет и оптимизирует парк киосков для обеспечения 100% работоспособности. Встроенная технология искусственного интеллекта означает, что устройства могут обнаруживать толпы в непосредственной близости, распознавать профили клиентов и рекомендовать продукты, доступные в устройстве, которые соответствуют профилю покупателя. Решение Edge Retail для киосков использует API-интерфейсы для беспрепятственного подключения к сторонним коммерческим платформам, таким как Shopify, чтобы ваша команда цифровой розничной торговли могла отслеживать товарные запасы, данные о просмотрах и покупках клиентов и другие ключевые показатели для принятия решений по планированию и маркетингу.

Каждое устройство Edge Retail — это возможность для розничного продавца продемонстрировать историю своего бренда, собрать данные о покупателях и наладить более тесные отношения с клиентами с помощью двустороннего канала связи интеллектуального киоска. Данные предоставляют обратную связь в режиме реального времени, чтобы маркетологи могли оптимизировать кампании для увеличения продаж. Например, в разгар пандемии COVID-19 в 2020 году парк необслуживаемых розничных устройств, развернутых в Швейцарии и Италии, увеличил продажи, в то время как все другие розничные точки были закрыты.

Стратегия Edge Retail обращается напрямую к огромному рынку миллениалов и потребителей цифрового поколения Z, которые ожидают полностью интегрированного омниканального подхода к покупкам. Это идеальное решение для брендов DTC, которые хотят выйти на обычные рынки, а также для уже существующих розничных брендов с физическим присутствием для выхода на новые рынки. Он также идеально подходит для CPG-компаний, которые хотят реализовать стратегию DTC, чтобы более тесно взаимодействовать с потребителями и собирать собственные данные. Интеллектуальные киоски Edge Retail — это современный подход к проверенной временем концепции автоматических устройств для розничной торговли.

Если вы хотите реализовать свою собственную стратегию Edge Retail, AWS вам поможет. Свяжитесь со своей командой по работе с клиентами сегодня, чтобы начать работу. И обязательно посетите Jabil и AWS на NRF 2022, чтобы увидеть Edge Retail в действии.

---

Обзор партнеров AWS

Jabil (NYSE: JBL) — поставщик производственных решений с более чем 260 000 сотрудников в 100 офисах в 30 странах.Ведущие мировые бренды полагаются на непревзойденный объем и глубину опыта Jabil на конечных рынках, технические и конструкторские возможности, производственные ноу-хау, понимание цепочки поставок и глобальный опыт управления продуктами. Руководствуясь общей целью, Jabil и его сотрудники стремятся оказывать положительное влияние на местное сообщество и окружающую среду. Посетите www.jabil.com, чтобы узнать больше.

Общественная группа товаров со скидкой Etowah

обед (если не указано иное)
Эта страница покупки и продажи предназначена только для администратора.Участники будут иметь возможность комментировать сообщение, но не смогут создавать сообщения. У нас будет широкий выбор продуктов, товаров повседневного спроса и многого другого.
Это 24-часовой аукцион
1. Админы не блокируют.
2. Предметы будут иметь изображения, описание и начальную ставку в 1 доллар США.
3. Начальная ставка всегда будет составлять 1 доллар по всем позициям.
4. Самовывоз по указанному ниже адресу.
209 Wiggins St. Rainbow City, AL 35906
5. Выдача предметов в течение 48 часов. После 2-х неявок вы будете забанены со страницы.(2 предмета не забраны = 2 незаезда). Спасибо
6. Товар продан лицу, предложившему самую высокую цену, за 24 часа в TS, указанном на картинке. (Пример: если время
ниже показывает 12:00:00, то торги не заканчиваются в 11:59:59, они заканчиваются в
12:00:59 до 12:01:00.
7. Если два человека предлагают одинаковую сумму в конце аукциона TS, она переходит к первому участнику аукциона
.
8. Не отменяйте свою ставку, не связавшись с нами до этого.
9. Любые споры должны рассматриваться в личном кабинете.
10. Тендерные предложения должны быть поданы.50 шагов. (Пример: 0,50, 1,50, 2,00, 2,50, 3,00, 3,50)
Нет ставок за пенни.
11. Абсолютно, однозначно никаких торгов в личке.
12. При получении проверьте товар (ы) на месте. Все товары продаются как есть.
Вы обязаны проверить эти позиции.
13. Никакой рекламы магазина, других страниц, торговых представителей , рекламных объявлений,
объявлений со ссылками и т. Д. Они будут удалены.
14. Ответы на комментарии не принимаются, они больше не учитываются. Ваша ставка должна быть в строке основного комментария.Люди не видят и не получают уведомления, когда он отвечает.
15. Если кто-то заблокировал вас или они заблокировали вас, мы не будем учитывать ни одну из ставок. Это недостаток для позиций для торгов. Вы имеете право заблокировать кого-то, но торги не будут учитываться, если обе стороны делают ставки на один и тот же предмет.
16. Никаких притеснений или приставаний. Если мы заподозрим кого-то в этом правиле, вы будете немедленно удалены и заблокированы в группе.

Если у вас есть друзья или родственники, которые не являются местными, они могут покупать товары в Интернете в нашем магазине Ebay !!! Перейдите по ссылке ниже.
https: // www.ebay.com/ str / cmgswholesale

Chaucer, Parametric Insurtech Yokahu предлагает продукт для сокращения пробелов в защите Карибского бассейна

Chaucer, лондонская специализированная группа по перестрахованию и страхованию, и стартап по параметрической страховке Yokahu запускают новый продукт микрострахования, который обеспечит защиту от ураганов в Карибском бассейне.

Этот новый параметрический продукт разработан для решения проблемы недостаточного страхования в регионе, где страховой разрыв оценивается в 50 миллиардов долларов, говорится в заявлении Чосера. До 60% собственности в Карибском бассейне построено не в соответствии со стандартами, которые традиционно считаются страховыми. Это усугубляется высокими страховыми взносами, из-за которых страхование становится недоступным для многих жителей региона.

Параметрические страховые продукты предлагают заранее определенные выплаты при наступлении триггерного события. Они обычно используются в развивающихся странах, где недостаточное страхование из-за финансовой доступности и проблем с инфраструктурой может вызвать серьезные проблемы. Поскольку корректировка убытков не требуется, выплаты обычно происходят быстрее, чем при использовании традиционных страховых продуктов.

В случае урагана Yokahu отслеживает скорость ветра в месте нахождения клиентов и атмосферное давление в центре урагана, что увеличивает скорость, с которой может быть произведен платеж. Если они достигают заранее согласованных лимитов, платеж будет выдан страхователю в течение максимум 10 дней после урагана, хотя часто в течение 24 часов. Центральное давление является более точным и надежным измерением, чем максимальная скорость ветра, и более тесно коррелирует с экономическим воздействием события.

Чосер объясняет, что продукт был разработан с учетом специальных возможностей. Политики можно приобрести в Интернете. На веб-сайте есть анкета, которая помогает застрахованным лицам определить, подходит ли им полис и сколько он будет выплачиваться в случае возникновения триггерного события.

«Карибский бассейн — один из самых малообеспеченных регионов мира, и изменение климата только усугубляет проблему. На самом деле традиционные страховые продукты просто не подходят для многих в регионе », — прокомментировал Эд Лайнс, активный андеррайтер Syndicate 1084 в Chaucer.

«Этот продукт поможет сократить разрыв в страховании, дав людям больше спокойствия», — добавил он.

«Средняя стоимость страхования от ураганов недоступна для большинства людей, поскольку традиционные продукты страхования от ураганов требуют, чтобы люди платили взносы в размере стоимости их домов», — сказал Тим МакКош, генеральный директор и основатель Yokahu.

«Наш параметрический подход означает, что выплата по претензиям определяется серьезностью события и, следовательно, может запускаться автоматически.Мы организовали перевод этих средств на мобильный телефон заявителя, чтобы у них был легкий доступ к средствам, когда это наиболее важно », — продолжил МакКош.

«Я хотел бы поблагодарить команду Chaucer за их поддержку в выводе этого предложения на рынок, и я с нетерпением жду продолжения работы с ними для повышения устойчивости некоторых регионов мира, наиболее затронутых изменением климата. ”

О компании Chaucer

Специальная группа по перестрахованию и перестрахованию, которая работает с брокерами, страховщиками и клиентами для защиты и поддержки деловой активности по всему миру. Услуги Chaucer доступны как через Lloyd’s of London, так и через рынки компании.

Chaucer является членом China Re Group и пользуется ее финансовыми и операционными ресурсами. China Re — одна из крупнейших в мире перестраховочных компаний, получившая рейтинг A (отлично) по версии AM Best и A (сильный) по версии S&P Global Rating.

Источник: Chaucer

Темы InsurTech Техника

Вас интересует

Insurtech ?

Получать автоматические оповещения по этой теме.

47% потребителей с большей вероятностью выберут бренды, предлагающие планы защиты продуктов [Новые данные]

Снова и снова покупатели обращаются к планам защиты продуктов, чтобы покрыть свои дорогие покупки. В нашем последнем исследовании потребителей выясняется, почему и как это влияет на покупательский опыт. Мы опросили более 1500 взрослых американцев о том, когда и почему они покупают средства защиты продуктов, и как это влияет на их отношения с брендами.

Прочтите основные моменты или загрузите полное исследование здесь.

Защита продукта: еще одна причина выбрать бренд

47% покупателей с большей вероятностью выберут бренд, если они предложат планы защиты продукта, а 32% не совершат покупку, если бренд не предложит планы защиты.

Планы защиты продуктов

— также известные как расширенные гарантии или планы обслуживания — помогают потребителям быть более уверенными в том, что их покупка будет длиться так долго, как предполагалось, даже в случае непредвиденной аварии. В частности, при дорогостоящих покупках потребители могут продолжать поиск, пока не найдут бренд, который предложит план защиты для этого товара.

Но защита продукта не ограничивается оплатой. Если клиент подает претензию и имеет положительный опыт претензий, 81% этих потребителей с большей вероятностью порекомендуют компанию / продукт или совершат еще одну покупку.

Неполадка с продуктом — будь то дефект или авария — может расстроить покупателя. Но момент разочарования можно превратить в восторг от того, как решается проблема. Если опыт претензий положительный, это выгодно для всех.Мало того, что проблема покупателя решена, что позволяет им пользоваться продуктом на протяжении всей его жизни, но и бренд приобретает счастливого покупателя на долгое время.

Проблема защиты продукции сегодня: слишком мало предлагает за слишком много

Защита продукции существует уже давно, но исторически она оставляла потребителей неудовлетворенными. Ключевые причины? Предлагая слишком маленькое покрытие по слишком высокой цене.

Цена

, безусловно, является сдерживающим фактором №1 при покупке плана защиты: клиенты считают, что они зачастую слишком дороги, чтобы их стоило покупать.Покрытие плана и цена — два самых важных аспекта для покупателей, когда они рассматривают возможность покупки плана, даже больше, чем доверие к бренду.

Хотите, чтобы клиенты (и ваш бренд) в полной мере осознали преимущества защиты продукта? Внимательно посмотрите, что вы предлагаете и по какой цене.

Родители всех мастей особенно хотят защиты продукции

Родители крошечных людей или животных относятся к числу покупателей, наиболее заинтересованных в защите товаров. И это имеет смысл — когда дело доходит до несчастных случаев, в этих домах есть чем заняться.

Более девяти из десяти (91%) потребителей с детьми и 82% потребителей и с детьми, и с домашними животными, вероятно, купили бы план защиты продукта, по сравнению с только 74% потребителей, не имеющих детей и домашних животных.

Когда дело доходит до привлечения клиентов, защита продукта может быть значительным преимуществом для розничных продавцов, что приводит как к покупке, так и к построению долгосрочных отношений.

Но недостаточно просто предложить планы — вам также необходимо предложить комплексное покрытие по привлекательной цене и обеспечить отличное обслуживание, если проблема приводит к претензии.

Клиенты знают, чего они хотят от защиты продукта. Предлагая это, вы привлекаете лояльных клиентов.

Чтобы просмотреть полные результаты исследования, загрузите PDF-файл здесь.

Продажа компьютеров и ноутбуков — Microsoft

Получайте то, что вы хотите и в чем нуждаетесь, за меньшие деньги. Распродажа Microsoft дает вам доступ к невероятным ценам на ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства, программное обеспечение и аксессуары. Если вам нужно обновить рабочее место, обновить компьютер, связаться с друзьями и семьей или просто расслабиться, поиграть в игру или послушать любимую музыку, у нас есть все необходимое.

В Microsoft Store предложения постоянно меняются. Поэтому, несмотря на то, что вы всегда найдете отличные цены на новейшие технологии, фактические доступные товары регулярно меняются.Однако, поскольку категории продуктов остаются неизменными, каждый раз, когда вы останавливаетесь, вы, вероятно, найдете отличные предложения на такие вещи, как:

Компьютеры: часто доступные по цене 100 долларов или более с промокодами, вы найдете быстрые ноутбуки и настольные компьютеры. , мощный и с кристально чистым изображением. Ноутбуки могут похвастаться долговечными батареями, и многие из наших компьютеров позволяют использовать как традиционную клавиатуру, так и сенсорный экран.

Мобильные устройства: для тех, кто хочет общаться со своими друзьями, семьей и коллегами дома и в дороге, вы найдете невероятные предложения Microsoft на некоторые из самых популярных планшетов и телефонов.Благодаря долговечным батареям, камерам с высоким разрешением, элегантным сенсорным экранам и интуитивно понятным интерфейсам они предоставляют вам доступ в любом месте к вашим любимым приложениям, электронной почте, веб-сайтам и текстовым сообщениям. Да, и в зависимости от устройства, которое вы выберете, вы даже можете пойти по старинному маршруту и ​​позвонить человеку, с которым вам нужно связаться.

Программное обеспечение: для правильного выполнения работы иногда необходимо вкладывать средства в новое программное обеспечение. К счастью, покупая последние распродажи Microsoft, вы можете снизить свои расходы и при этом получить необходимые функции и возможности.Тем не менее, сегодняшняя коллекция может отличаться от завтрашней, поэтому, поскольку ваши потребности меняются, сначала проверьте здесь, чтобы сэкономить на программном обеспечении.

No related posts.