Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

— Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации)

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

редакции)

Открыть полный текст документа

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

---

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

— полное фирменное наименование продавца;

— фамилия, имя, отчество покупателя;

— наименование товара;

— даты заключения договора и передачи товара;

— сумма, подлежащая возврату;

— подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст. 406, ст. 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Адрес пункта приема товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине lamobile, путем доставки курьерской службой, по адресу:

142715, Москва, 27-й километр МКАД внешняя сторона (пересечение МКАД и Липецкой улицы) «ТЦ Формула X» (магазин lamobile)

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат товара

Покупатель имеет право полностью или частично вернуть Товар надлежащего качества не бывший в употреблении после получения Заказа/Товара от представителя службы доставки в течение семи календарных дней, который поставлялся со склада Продавца. Товар надлежащего качества должен иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, с которыми он был передан Покупателю. Оформление возврата возможно только на основании заполненного Покупателем заявления с требованием о его возврате. Покупатель обязан отправить запрос и необходимые для осуществления возврата Товара документы в строго установленный срок по адресу электронной почты Продавца ([email protected]). При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец для осуществления транспортировки Товара обратно на склад. Стоимость возврата Товара устанавливается индивидуально и сообщается Покупателю посредством электронной почты. Возврат денежных средств за Товар осуществляется путем выплаты разницы за Товар и стоимости транспортных услуг. Возврат денежных средств за Товар, оплаченных Покупателем в безналичной форме, производится только по безналичному расчету на расчетный счет Покупателя.

Продавец имеет право не принимать к возврату Товар надлежащего качества, если Товар был в употреблении, при отсутствии фабричной упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре и упаковке, нарушении комплектности, отсутствии фабричных ярлыков, а так же документа, подтверждающего оплату.

Покупатель имеет право полностью или частично вернуть и обменять Товар ненадлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней после получения Заказа/Товара от представителя службы доставки. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных и эстетических свойств. Оформление обмена Товара ненадлежащего качества, возможно только на основании заполненного Покупателем заявления и фотографий Товара ненадлежащего качества, которые подтверждают нарушения условий его поставки. Покупатель обязан отправить запрос и необходимые для осуществления обмена Товара документы в строго установленный срок по адресу электронной почты Продавца ([email protected]).

Возврат товара ненадлежащего качества требует обязательной экспертизы. В случае обнаружения фактов вины Покупателя, которые возникли по причине использования товара не по назначению, без учета технических свойств и характеристик Товара, либо возникших по причине не соблюдения Покупателем всех правил перемещения и транспортировки Товара, расходы за проведение экспертизы ложатся на Покупателя, а возврат и обмен Товара не производится.

Продавец имеет право не принимать к обмену Товар, если Покупатель не известил его об обнаружении нарушений в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.

Обмен Товара ненадлежащего качества производится после принятия положительного решения по окончании проведения экспертизы (признание экспертизой качества Товара ненадлежащим в соответствии с п. 4.) посредством поставки нового Товара со склада Продавца. В случае обмена Товара ненадлежащего качества приобретённого Покупателем под заказ со склада Поставщика его срок устанавливается согласно срокам поставки нового Товара со склада Поставщика.

Обмен неликвидного Товара производится за счет Продавца согласно его срокам поставки.

В случае обнаружения полного повреждения Товара при получении Покупатель имеет право потребовать от Продавца, возмещения Покупателю полной стоимости Товара, стоимости комиссии за перевод денежных средств (или выезд курьера), и стоимости оплаченной Покупателем доставки. Продавец в ответ имеет право оспорить требование Покупателя с помощью проведения экспертизы для установления виновных лиц и возмещения понесенного им ущерба.

При возврате Товара надлежащего качества, Покупатель обязуется так же вернуть Продавцу все подарки, призы, переданные Покупателю. Если Покупатель не возвращает Продавцу переданные подарки, призы, то Покупатель компенсирует их стоимость из суммы возвращаемых денежных средств за Товар.

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.

Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись. Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).

Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.

Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар. Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.

Как защитить свои права?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%%%

Возврат/обмен товаров в компании Avelon

Товар не подошел? Мы даем гарантию возврата!

Для этого внимательно ознакомьтесь с Правилами возврата товара в интернет-магазине Avelon, изложенными ниже.

Обращаем ваше внимание, что в момент доставки вам необходимо внимательно осмотреть товар в присутствии курьера или сотрудника Пункта выдачи, убедиться в отсутствии механических повреждений, а также в том, что товар полностью соответствует заказанному (модель, цвет, комплектация, количество).

Условия возврата товара для покупателей Avelon:

• 100% прозрачная схема возврата
• возможность вернуть заказ полностью или частично
• Правила обмена и возврата товаров регулируются:
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • — Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Два шага для возврата товара:

1. В посылку с возвращаемым товаром вложите:

•  копию документа, удостоверяющего личность (паспорт)
  *Требование о предъявлении паспорта установлено Положением Центрального банка России №373-П от 12.10.2011г.
•  копию заказа.

1. Отправьте товар по адресу:

630009, г. Новосибирск, ул. Дунайская, дом 23. Адресат: ИП Сосунова Д.Ю., контактный телефон 8 (383) 262-06-93. Для ускорения процесса возврата товара Вы можете отправить товар с использованием услуги ЕМС по вышеуказанному адресу. Телефон для вызова курьера EMS: 8(800)200-50-55.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства. Вы имеете право вернуть купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлычки. Вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. Обращаем внимание, что при обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат, по электронной почте [email protected],и составляет не более 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

В ситуации, когда товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, претензии принимаются не позднее 20 дней после получения товара (Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г.).

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется только перечислением на банковский счет Покупателя по реквизитам, указанным в заявке на возврат товара.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Avelon: [email protected] или позвонить по телефону 8 (800) 250-33-43

 

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

• первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
• пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки. Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то продавец по домам убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, действительно вам нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписаться на пунктирной линии.Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило охлаждения Федеральной торговой комиссии?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарке или ресторане. Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, которых правило не касается

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, на которые обычно распространяется правило обдумывания.Правило не распространяется на продажи

.

• до 25 долларов США для продаж на дому
• менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
• для товаров или услуг , а не , в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от вашей причины их прохождения)
• производится полностью онлайн, по почте или по телефону
• после завершения переговоров по месту постоянного нахождения продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги.
• необходимо для экстренных случаев
Номер
• сделан потому, что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества.(Вещи, которые вы покупаете помимо , на которые распространяется запрос на ремонт или техническое обслуживание , покрываются ).

Кроме того, правило не распространяется на продажи, включающие

• недвижимость, страхование или ценные бумаги
• легковые, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, проданные во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
• декоративно-прикладное искусство, проданное на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах

Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену

По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам

• Две копии формы аннулирования. Одна копия остается у вас. Другой экземпляр следует отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
• Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца, а также объяснять ваше право на отказ.
  • Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, который используется в торговой презентации.

Как отменить продажу

Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак

• Если продажа состоится в понедельник в неделю без федеральных выходных, у вас есть до полуночи четверга, чтобы отменить.
• Если распродажа состоится в понедельник и вторник является федеральным праздником, у вас есть до полуночи пятницы, чтобы отменить ее.
• Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
• Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи среды.

Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.

• Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня. после даты контракта.
• Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
• Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию ​​о получении, чтобы иметь подтверждение того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или формы отмены для своих записей.

Обязательства продавца в случае отмены

Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до

• отменить и вернуть любой подписанный чек
• вернуть все деньги
• вернуть любую собственность, которую вы могли продать в
• сообщит вам, будут ли заброшены или заброшены какие-либо продукты, которые у вас остались.

В течение 20 дней продавец должен либо забрать товары, оставшиеся у вас, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.

Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу — или если вы соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого — вы остаетесь ответственными за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.

Сообщить о проблемах

Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об охлаждении, сообщите об этом по номеру

.

Если вы заплатили кредитной картой и возник спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.

Уголок производителя: Работа с продажами по согласованию или возврату

11 июля 2014 г. Публикации

Продолжая нашу недавнюю дискуссию о том, как ваши условия доставки могут повлиять на риск потери продукта, который вы продаете, давайте обратимся к другим положениям контракта, которые затрагивают ту же проблему: продажи после одобрения или возврата.Как при «продаже с одобрения», так и при «продаже или возврате» покупатель сохраняет за собой право вернуть товар продавцу, даже если он соответствует условиям договора купли-продажи. Разница в том, что «продажа по согласованию» возникает, когда товары доставляются покупателю в основном для использования , тогда как «продажа или возврат» возникает, когда товары доставляются покупателю в основном для перепродажи . ^[1]

Это специфические условия контракта, и, честно говоря, я не предлагаю вам их использовать.Однако они довольно распространены на производстве (как со стороны закупок, так и со стороны продаж), поэтому стоит обратиться к ним, чтобы (а) вы могли распознать их, когда видите их, и (б) вы понимали, что они означают и как правильно их использовать.

Основная цель этих типов контрактов, конечно, состоит в том, чтобы побудить покупателя к продаже, на которую покупатель не мог бы иначе согласиться, путем предоставления покупателю возможности выбора того, сохранит ли он товары или вернет их. Но, если в письменном соглашении ^[2] не указано иное, два типа контрактов могут создавать особые риски для покупателя и продавца.

Первый , при продаже с одобрения товары не являются предметом претензий со стороны кредиторов покупателя до тех пор, пока покупатель не примет их. ^[3] И наоборот, при продаже или возврате товары являются предметом требований кредиторов покупателя. Соответственно, если вы являетесь продавцом при продаже или возврате, вам следует серьезно подумать о получении и совершенствовании обеспечительного интереса в виде денег на покупку в товарах, чтобы минимизировать риск того, что кредитор вашего покупателя оставит вас без товаров или оплаты.

Второй , при продаже с одобрения, риск потерь остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не примет товар. Это означает, что, если покупатель решает вернуть товар, продавец продолжает нести риск потерь во время возврата (а также расходы на возврат). Однако при продаже или возврате покупатель несет риск потери и расходов на возврат, если он решит вернуть товар. Если вы являетесь продавцом, участвующим в продаже после утверждения, вам следует рассмотреть возможность включения инструкций по возврату в контракт, чтобы гарантировать, что при возврате будут приняты должные меры. ^[4]

Третий , договор должен быть предельно ясным в отношении предполагаемой договоренности. Если в контрактных документах есть двусмысленность, суды (правильно) сделают предположение, что контракт не предусматривал продажу с одобрения, продажу или возврат. Кроме того, при возникновении вопросов риска убытков или прав сторонних кредиторов суды без колебаний обращаются к поведению сторон, чтобы определить, был ли неясный договор предназначен для продажи с одобрения, продажи или возврата.Например, в одном деле в Висконсине, ^[5] суд исследовал, была ли древесина, проданная покупателю и включенная в шкафы для перепродажи, предоставлена ​​для «использования» (с указанием продажи на одобрении) или для «перепродажи» (с указанием возврат или продажа). Это различие имеет решающее значение, поскольку один из кредиторов покупателя конфисковал и перепродал часть древесины, и наличие у кредитора права на это полностью зависело от того, была ли сделана продажа на условиях продажи или возврата.

Эти типы контрактов чреваты опасностями, и я снова не рекомендую их использовать.Но если вы все равно решите это сделать (или на этом настаивает критически важный клиент), помните об этих проблемах и убедитесь, что вы предприняли соответствующие шаги для снижения рисков, включая предоставление условий контракта, которые изменяют правила по умолчанию, установленные UCC.

---

[1] Контракты на продажу или возврат часто подозрительно похожи на консигнационные. Есть различие, но это выходит за рамки этой статьи.

[2] Текст UCC предполагает, что продажа при утверждении и положения о продаже или возврате должны быть написаны, хотя официальные комментарии и некоторые прецедентные права предполагают иное.Но, в любом случае, если вы обдумываете одну из этих договоренностей, ее непременно нужно записать.

[3] Это исключение из общих правил UCC в отношении риска потери и перехода права собственности. В случае продажи с одобрения риск потери и права собственности остается за продавцом до тех пор, пока покупатель не примет товар, если стороны не договорились об ином. Задайте вопрос, будет ли соглашение об отгрузке товаров по месту нахождения коммерческого предприятия продавца на условиях ФОБ представлять собой соглашение об обратном, поскольку оно предполагает презумпцию того, что риск потери переходит на покупателя после того, как продавец передает товар своему перевозчику.Не думаю, но это интересный вопрос.

Еще один интересный момент заключается в том, что стороны продажи при одобрении могут предоставить право собственности покупателю за некоторое время до принятия. Но положение о правах кредитора обуславливает возможность кредитора получить товар после принятия покупателем, независимо от того, когда переходит право собственности. Соответственно, покупатель может иметь право собственности на товары, но они останутся вне досягаемости кредитора.

[4] UCC адресует инструкции возврата только в отношении продавцов-покупателей.Тем не менее, я не вижу веских причин, по которым условия контракта, содержащие инструкции по возврату, были бы неэффективными в отношении покупателей, не являющихся коммерческими организациями.

[5] Houghton Wood Products, Inc. против Badger Wood Products, Inc. , 538 N.W.2d 621 (Wis. App. 1995).

Отмена и право на возврат товаров и услуг

Потребитель может отменить заказы на товары и услуги до их доставки или исполнения. Если товар был доставлен, потребитель не имеет общего права вернуть его, за исключением дистанционной продажи.

Аннулирование

Потребитель может аннулировать

• товар до его доставки покупателю;

• это также относится к запрошенным услугам, а

• — к дополнительным работам, даже если работа уже началась.

Если покупатель отменяет подписку, продавец не может требовать оплаты, за исключением уже предоставленных услуг и любых работ, которые должны быть выполнены, несмотря на отмену.

Продавец может потребовать возмещения убытков из-за потери или повреждения, возникшего в результате аннулирования.Продавец должен доказать свою потерю или повреждение, если стороны не договорились о возмещении убытков в случае отказа, и в этом случае существует обязательство ограничить убытки или ущерб.

Размер компенсации должен определяться, среди прочего, с учетом общей стоимости услуги. Однако платежное обязательство потребителя никогда не может превышать общую стоимость согласованного проекта.

Право на возврат товара

Как правило, покупка является обязательным соглашением между продавцом и покупателем, если стороны не договорились о праве на возврат, т.е.грамм. если товар приобретен на пробной основе.

Таким образом, как правило, нет права на возврат, за исключением случаев дистанционных продаж (продажа от двери до двери, выездная торговля, продажа по телефону, а также продажа по почте и через Интернет). Однако многие магазины предоставляют потребителям право возвращать товары в соответствии с согласованными условиями.

Если товар неисправен, применяются определенные правила.

Право на возврат в отношении дистанционных продаж

При продажах «от двери до двери» и дистанционных продажах в Исландии потребитель может отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин и получить возмещение за товары.Потребитель должен вернуть товар продавцу в целости и сохранности.

Если покупатель покупает товар у продавца в ЕЭЗ, например через Интернет он или она имеет право на период ожидания продолжительностью 7 рабочих дней с момента получения продукта. В некоторых странах период обдумывания более длительный.

В случае спора, связанного с транзакциями потребления в других европейских странах, может потребоваться компенсация, и в этом случае вопрос будет рассмотрен Ассоциацией потребителей Исландии.

Если потребитель отказался от покупки, продавец обязан вернуть все платежи, которые могли быть взысканы. Возврат осуществляется как можно скорее, но не позднее, чем через 30 дней.

Правила процедуры, касающиеся права на возврат

Были выпущены инструкции по возврату, кредитным нотам и подарочным сертификатам. Их основные положения:

Если товар помечен подарочной этикеткой, при возврате товара квитанция не требуется.

Потребитель должен получить возврат или кредитную квитанцию ​​за возвращаемый продукт.

Если товар возвращается после начала продаж со скидкой, возмещение основывается на цене товара со скидкой.

Кредитовые квитанции действительны в течение четырех лет с даты выдачи, если иное не предусмотрено в квитанции, но никогда не менее одного года. Если кредитная квитанция выдается в течение 14 дней до начала продажи со скидкой, квитанция не может быть использована во время продажи со скидкой, кроме как с одобрения продавца.

Кредитовые расписки остаются в силе в отношении любых сторон, которым продавец может передать свои розничные операции.

Некоторые магазины идут дальше, чем предусмотрено правилами процедуры, например возмещая товары вместо выдачи кредитных квитанций или предоставляя более длительный период ожидания.

Ссылки, представляющие интерес

Законы и правила

Генеральный прокурор Иллинойса — трехдневное право на отмену

вещей, о которых вы должны знать…

Трехдневное право на отмену

Закон штата Иллинойс предоставляет гражданам право отменять определенные потребительские транзакции в течение трех рабочих дней. Однако многие люди ошибочно полагают, что у вас есть трехдневное право отменить все транзакции. Фактически, это право применяется только к определенным типам покупок, как описано ниже.

Продажа от двери до двери
Положение Закона штата Иллинойс о мошенничестве с потребителями и обманной деловой практике дает гражданам трехдневное право отмены продаж на условиях «от двери до двери», когда общая сумма транзакции составляет 25 долларов США или более, и продавец предлагает вам в вашем доме купить, арендовать или арендовать товар.

Когда вас приглашают в ваш дом, продавец должен сделать следующее: устно и письменно проинформировать вас о вашем праве на отказ; предоставить письменное уведомление об отказе в договоре или в квитанции о покупке; и предоставить вам две копии уведомления (одну для хранения и одну для отправки продавцу в случае отмены).

Отмена продажи «от двери до двери»

• Вы должны отправить продавцу письменное уведомление в течение трех полных рабочих дней после даты покупки.В зависимости от обычных часов работы продавца «рабочие дни» могут включать выходные. Для подтверждения даты отправки и квитанции продавца об отмене отправьте уведомление об отмене заказным письмом и запросите квитанцию ​​о возврате.
• Продавец должен вернуть любой депозит, внесенный вами при покупке, в течение десяти дней с момента получения уведомления об отмене. Вы не несете ответственности за какие-либо финансовые или другие расходы, и транзакция считается недействительной.
• Вы должны предоставить товар для получения продавцом или вернуть товар по почте продавцу за его счет.Если собственность не забрали в течение 20 дней после того, как вы ее предоставили, вы имеете право оставить ее себе без каких-либо обязательств по оплате.

Членство в кемпинге
Если после коммерческой презентации вы решите приобрести членство в кемпинге, Закон о членстве в кемпинге штата Иллинойс дает вам три рабочих дня после заключения контракта для его расторжения. Согласно закону штата Иллинойс, «три рабочих дня» относятся к любому календарному дню, кроме воскресенья или федерального праздника.

Уведомление об отмене должно быть написано и доставлено лично в офис оператора кемпинга или отправлено заказным письмом. Вы должны вернуть контракт и любые членские материалы, которые вы получили, с уведомлением об аннулировании. Оператор кемпинга должен вернуть любой депозит, внесенный по контракту, в течение десяти дней с момента получения уведомления об отмене.

Договоры на физкультурно-оздоровительный центр
Закон штата Иллинойс об услугах физической подготовки требует, чтобы контракты с фитнес-центром содержали трехдневное право отмены, чтобы новые участники могли подумать и отменить членство, если они того пожелают.Контракт на услуги физической культуры должен быть расторгнут в течение трех рабочих дней. Обратите внимание, что эти дни включают любой день, когда объект открыт для работы. Таким образом, это может включать воскресенье и праздничные дни.

Кроме того, у вас есть семь дней, чтобы отменить контракт, заключенный с учреждением, которое еще не открылось. Если центр еще не открылся, контракты должны давать потребителям право отказаться от него, если объект недоступен для использования в течение двенадцати месяцев с даты подписания контракта или в течение трех месяцев с даты открытия, указанной в контракте, в зависимости от того, что наступит раньше. .

Дополнительные законы об отмене
Закон штата Иллинойс о защите потребителей слуховых аппаратов: при покупке слухового аппарата по почте у вас есть 45 дней, чтобы отменить транзакцию.

Административный кодекс Клуба покупателей Иллинойса: В соответствии с Контрактом Клуба покупателей вы можете воспользоваться своим письменным трехдневным правом на отказ. Вы также можете расторгнуть договор, доставив уведомление об отмене по телефону, при условии, что вы отправите письменное уведомление по телефону в течение следующих двух дней.

Три Дневное право на отмену домашнего ремонта

Вернуться к потребительским публикациям

Вернуться на главную страницу защиты потребителей

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

Права на отмену | Штат Вашингтон

---

Кемпинги

Washington’s Camping ResortAct (RCW 19.105) защищает людей, которые покупают членство в кемпингах, давая им право в течение трех рабочих дней отменить свою покупку. Кроме того, если вы не осматривали какие-либо объекты кемпингового клуба до подписания контракта, у вас есть шесть рабочих дней для отмены.Щелкните здесь, чтобы прочитать закон.

[Вернуться к началу]

---

Фирмы по ремонту кредитов

Так называемые компании по ремонту кредитов рекламируют, что они могут получить кредитные карты для потребителей с плохой кредитной историей или улучшить плохой кредитный рейтинг человека. Агентства по защите прав потребителей получили многочисленные жалобы на эти предприятия и призывают потребителей проявлять осторожность. Федеральная торговая комиссия располагает дополнительной информацией о кредитных ремонтных компаниях и недавних действиях против них.

Если вы подписываете контракт с одной из этих компаний, у вас есть пять рабочих дней для его расторжения в соответствии с Законом об организации кредитных услуг (RCW 19.134). Контракты с фирмами по урегулированию долга могут быть расторгнуты в течение трех рабочих дней (RCW 18.28).

Смотрите наши кредитные страницы для получения дополнительной информации.

[Вернуться к началу]

---

Возможности для бизнеса

Деловые возможности или предприятия, которые позволяют вам начать свой бизнес путем покупки или аренды оборудования или обучения, регулируются Законом штата о мошенничестве с возможностями бизнеса (RCW 19.110). Закон позволяет покупателям отказаться от контракта в течение семи рабочих дней с момента подписания контракта.

Этот закон не распространяется на покупку франшизы, которая подпадает под действие Закона о защите инвестиций в франшизу (RCW 19.100). Покупатели франшизы не имеют права отказаться в соответствии с этим законом.

[Вернуться к началу]

---

Клубы здоровья

В соответствии с Законом об услугах студий здоровья (RCW 19.142) у вас есть три рабочих дня после подписания договора о членстве в студиях здоровья для отмены.Студия здоровья должна затем предоставить вам возмещение в течение 30 дней, но сумма возмещения, на которую вы имеете право, зависит от типа подписанного контракта. Ваше аннулирование должно быть оформлено в письменной форме.

Дополнительную информацию см. На нашей странице «Клубы здоровья».

[Вернуться к началу]

---

Слуховые аппараты

Закон штата о слуховых аппаратах и ​​речевых услугах (RCW 18.35) позволяет отменить покупку слухового аппарата в течение 30 календарных дней с момента доставки по уважительной причине.Разумная причина в соответствии с законом не означает, что вы просто передумали или вам не нравится внешний вид слухового аппарата. Устройство должно быть в первоначальном состоянии, за исключением случаев естественного износа. В некоторых ситуациях продавец должен продлить 30-дневный период возврата, если вы уведомите продавца о том, что с помощью помощи возникла проблема.

Вы можете отказаться от контракта в течение трех рабочих дней, если к вам обратились лично и вы подписали контракт не по служебному адресу продавца.См. «Продажа от двери до двери» в этом разделе.

[Вернуться к началу]

---

Продажа от двери до двери

Постановление Федеральной торговой комиссии дает вам право на трехдневный «период обдумывания» при продажах от двери до двери на сумму более 25 долларов (16 CFR 429). Это правило также применяется к продажам, совершенным вне обычного места нахождения продавца. К ним относятся: продажи на «домашней выставке» или другой выставке; на семинаре в банкетном зале гостиницы; или на «вечеринке по продажам» у кого-то дома.

Это федеральное правило не позволяет вам полностью отменять продажи, осуществленные по почте или телефону, а также продажу недвижимости, страхования или ценных бумаг. Право на отмену также не применяется, если товары или услуги необходимы из-за чрезвычайной ситуации или предназначены для использования не в бытовых целях.

[Вернуться к началу]

---

Розничные платежи в рассрочку

Закон штата (RCW 63.14.154) также дает вам три рабочих дня для расторжения договора розничной рассрочки, заключенного с продавцом от двери до двери, независимо от суммы.Закон также применяется, если контракт был заключен либо лично в месте, отличном от предприятия продавца, как указано в контракте, либо путем коммерческого запроса по телефону.

[Вернуться к началу]

---

Продажи телемаркетинга

В соответствии с Законом штата Вашингтон о коммерческих телефонных разговорах (RCW 19.158), когда вы соглашаетесь совершить покупку во время звонка, инициированного адвокатом по телефону, продажа не считается окончательной до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от продавца.В письменном подтверждении должен быть указан адрес, по которому может быть отправлено уведомление об отмене, и объяснение ваших прав на отмену.

Вы можете расторгнуть договор в течение трех рабочих дней после получения письменного подтверждения продажи. Вы также можете отменить, если доставка не была произведена в течение 42 календарных дней с момента первоначального запроса или если продавец нарушил Закон о телефонном запросе.

[Вернуться к началу]

---

Таймшер

В соответствии с Регламентом таймшера штата (RCW 64.36), покупатель любого вида таймшера имеет право отменить его в течение семи дней после подписания контракта или семи дней после получения информации о таймшере, требуемой по закону, в зависимости от того, что наступит позже. Вы также можете отменить таймшер-покупку в любое время до подписания договора о покупке, и промоутер должен вернуть ваш депозит (за вычетом комиссии за счет) в течение 10 дней.

[Вернуться к началу]

---

Профессиональные училища

У студентов, которые записываются в частные профессиональные училища, которые не выдают ученых степеней, есть пять рабочих дней, чтобы расторгнуть свои контракты и получить назад свои деньги (WAC 490.100). Если студенты отказываются от участия в течение пятидневного периода, они получают полный возврат средств. Однако, если они начнут обучение в период отмены, а затем воспользуются своим правом на отмену, закон штата определяет, какую часть возмещения должен получить студент.

[Вернуться к началу]

---

Расторжение договора

Чтобы отменить один из контрактов, описанных в этой брошюре или иным образом, разрешенным законом, заполните одну из форм аннулирования, предоставленных вам при подписании контракта.Если вам его не подарили или вы не можете его найти, напишите в компанию письмо, в котором объясните, что вы хотите отменить покупку. Сохраните копию для своих файлов.

Отправьте уведомление или письмо компании заказным письмом и запросите квитанцию ​​о вручении. Это подтвердит, что компания получила ваше уведомление. Убедитесь, что уведомление отправлено на почтовом штемпеле до истечения крайнего срока отмены.

[Вернуться к началу]

---

Подсчет «рабочих дней»

При подсчете рабочих дней не учитывается день подписания договора.Проверьте свой контракт, чтобы определить, считаются ли субботы «рабочими днями». К праздникам относятся: Новый год, День рождения Мартина Лютера Кинга, День президента, День памяти, День независимости, День труда, День ветеранов, День благодарения, День наследия коренных американцев и Рождество.

[Вернуться к началу]

---

Возврат денег

Как и в случае с вашим правом на отмену, срок, в течение которого продавец должен вернуть ваши деньги, зависит от закона.Если вы получили какие-либо товары до осуществления своих прав на отмену, у вас также может быть обязательство вернуть товары или предоставить их продавцу для получения. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с применимым статутом.

[Вернуться к началу]

---

Когда ваш дом используется в качестве залога

Часто при получении «второй ипотеки» или крупного кредита на улучшение дома дом заемщика используется в качестве залога. Это означает, что, если выплаты не поддерживаются, кредитор может заставить заемщика продать дом, чтобы выплатить ссуду.

Если вы использовали свой дом в качестве залога для такой ссуды, Положение Z Федерального закона о правде в области кредитования (12 CFR 226.15) дает вам право отменить транзакцию до полуночи третьего рабочего дня после подписания контракта. Вашим основным местом жительства может быть дом, кондоминиум, дом на колесах или плавучий дом. Это право не распространяется на жилищную ипотеку или план кредитования, в котором государственное агентство является кредитором.

Если кредитор не предоставит вам надлежащую информацию о финансировании, как того требует федеральный закон, у вас есть три года или до тех пор, пока вы не продадите свой дом (в зависимости от того, что произойдет раньше), чтобы отменить сделку.

Вы можете отказаться от права аннулирования, если вам нужна ссуда немедленно. Вы должны предоставить кредитору письменное уведомление о том, что вы отказываетесь от своего права на отмену, и описать чрезвычайную ситуацию, например, произвести экстренный ремонт дома.

[Вернуться к началу]

Генеральный прокурор Флориды — Как защитить себя: правило обдумывания

Как защитить себя: правило обдумывания

Источник: Генеральная прокуратура Флориды

В некоторых случаях закон разрешает вам передумать после того, как вы совершили покупку и отменили транзакцию.Не все типы продаж подпадают под правило «охлаждения», и лучший способ защитить себя — это уделить достаточно времени при совершении покупки, чтобы убедиться, что вы действительно хотите получить товар или услугу. Если вы все же оказались в ситуации, когда хотите отменить, обратите внимание на следующее:

Узнайте, подпадает ли ваша покупка под действие правила обдумывания.

Во Флориде, если вы заключаете договор на предоставление услуг в будущем на постоянной основе, вы имеете право на трехдневный период ожидания.Вы также имеете право расторгнуть договор на предоставление будущих услуг, если вы больше не можете физически получать услуги или услуги больше не доступны в том виде, в каком они были изначально предложены.

Аналогичным образом, если вы приобретаете товары или услуги в ходе «продажи дома по приглашению», вы сохраняете трехдневное право на отмену. Продажа считается «продажей по приглашению дома», если она проводится в вашем доме или в месте, которое не является основным или постоянным местом деятельности продавца, при условии, что цена покупки превышает 25 долларов США.

Из этих общих правил есть определенные исключения. Если вы сомневаетесь в том, имеете ли вы право на отмену, вам следует обратиться в потребительские агентства, такие как Генеральная прокуратура по телефону 1-866-9-NO-SCAM или Департамент сельского хозяйства и быта Флориды по телефону 1-800- HELP-FLA.

Ваши права на отмену должны быть предоставлены вам в письменной форме.

Закон требует, чтобы как продавец будущих потребительских услуг, так и продавец, предлагающий жилищные услуги, предоставили письменное уведомление о правах покупателя на отказ во время продажи.В случае продажи будущих услуг уведомление потребителя об аннулировании прав должно появиться сразу же рядом с полем для подписи покупателя на контракте. Каждый продавец, предлагающий недвижимость, также должен предоставить покупателю письменный договор, в котором разъясняется право покупателя на расторжение договора.

Знайте, как расторгнуть контракт.

Продажа будущих услуг может быть отменена покупателем путем уведомления продавца в течение трех рабочих дней с даты подписания покупателем контракта.Письменное уведомление не требуется. Однако для покупателя лучше отправить письменное уведомление продавцу заказным письмом. Возврат средств за расторгнутые контракты на будущие услуги должен быть получен в течение 20 дней после того, как продавец получит уведомление об аннулировании.

Отказ от продажи жилья по приглашению должен быть направлен продавцу в письменной форме не позднее полуночи третьего рабочего дня после дня подписания контракта покупателем. Письменное уведомление, отправленное по почте, должно быть отправлено по почте не позднее полуночи третьего рабочего дня после даты заключения контракта.В случае продажи дома возмещение должно быть отправлено по почте в течение 10 дней после отмены продажи.

Подать жалобу.

Если вы хотите подать жалобу на продавца, обратитесь в Департамент сельского хозяйства и бытовых услуг Флориды по адресу www.800helpfla.com или по телефону 1-800-HELP-FLA. Кроме того, вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру на сайте www.

No related posts.