Порядок возврата: Гарантия и возврат — интернет-магазин ПОРЯДОК

Содержание

Условия и порядок возврата/отказа от услуги

Условия расторжения Договора

Заказчик вправе расторгнуть Договор и получить предоплаченную сумму в течение 1 (одних) суток с момента его заключения, исключение составляют срочные исследования, к выполнению которых Исполнитель уже приступил. Таким образом, Заказчику предоставляется достаточное время — 1 (одни) сутки для изучения Договора.

Исполнитель вправе отказаться от выполнения Исследования при условии возврата Заказчику предоплаченной суммы. Если Заказчик своевременно не предоставил всю необходимую информацию, с использованием которой должно быть выполнено Исследование (методические указания, данные по предприятию, план исследования, предшествующие части исследования и т.д.), то Исполнитель также вправе отказаться от выполнения Исследования. При этом предоплата Заказчику возвращается за вычетом расходов, понесенных Исполнителем по настоящему Договору.

Результатом проведённого Исследования, выполненного по настоящему Договору, является издание, воспроизведенное на бумажном или техническом носителе информации.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», ст. 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» и Постановлению Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. № 81, п. 14., — издания, воспроизведенные на бумажных или технических носителях информации, возврату и обмену не подлежат.

Возврат денежных средств

Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы с изложенной в нем причиной расторжения Договора необходимо отослать в виде письма на e-mail: [email protected]

Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в случае его правомерности подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения претензии нашими сотрудниками.

Возврат денежной суммы осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата.

Во всем, что не оговорено выше, мы оставляем за собой право руководствоваться законодательством РФ и общепринятыми правилами оказания услуг с использованием сети «Интернет» без дополнительного уведомления.

Порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования

   Условия и порядок возврата денежных средств за неиспользованный билет на поезд дальнего следования регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.

   В соответствии с указанными правовыми актами пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) в случае возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.

   Если билет возвращен в билетную кассу менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, пассажир имеет право на получение стоимости билета и 50% стоимости плацкарты.
   При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда или опоздания пассажира на поезд и возврату билета в течение 12 часов с момента отправления поезда, пассажир имеет право получить стоимость билета. Однако, стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.
   Возврат билета осуществляется в билетной кассе либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае приобретения электронного билета, его также можно вернуть в билетной кассе при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа.
   Возвращение денежных средств по билету, приобретенному по тарифу, не предусматривающему условие о возврате, осуществляется только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

   Следует помнить, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. При этом, сбор не уплачивается в случае возврата билета при непредставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления.
   Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.

542

Порядок возврата оборудования Fubag

  • Условия возврата

Как вернуть товар:

1.       Отправьте заявку на почту [email protected], в теме письма укажите «Возврат товара»

В письме напишите информацию:

— номер заказа

— какой товар хотите вернуть

— причину возврата (например: не подошел по размеру или не исправен)

2.      Дождитесь ответа менеджера, который сообщит дальнейшие действия для возврата товара

Заявка на возврат товара принимается только по электронной почте [email protected]


Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

— Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;

— Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

— Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

— При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;


Основанием для возврата товара является

  • Заявление на возврат товара (по образцу).
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине, а именно:
    • Кассовый чек
    • Товарный чек
    • Сервисный талон
    • Техническая документация на приобретенный товар
    • Упаковка, в которой Вы получили товар.

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин, при условии сохранения упаковки, внешнего вида и комплектности.

В случае, если товар уже подключался, то есть эксплуатировался, что для его возврата нужны обоснования, а именно несоответствие информации о товаре, либо производственный дефект, который подтверждается путем проведения диагностики, в течение 14 дней.

Копии заявления на возврат товара, кассового чека, товарного чека и сервисного талона необходимо отправить на email: [email protected], после чего в течение часа с Вами свяжется менеджер и согласует детали возврата товара.

После согласования возврата, товар можно сдать в центральном сервисном  центре: 

Для того чтобы вернуть денежные средства за возвращенный товар, необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств (по образцу) и отправить на email: [email protected]

Внимание:
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней, после получения товара продавцом. Возврат денежных средств осуществляется только безналичным путем.

При оплате картой на сайте возврат порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected]

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.


5 шагов процесса возврата товара и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4. Отслеживайте показатели возврата

Возврат товара в магазин не обязательно должен быть концом света. Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для ритейлеров. Отслеживание данных о возврате товаров в магазине поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

  • Многие клиенты покупали ваши товары в Интернете, но потом обменивали их в магазине, потому что им не подошёл размер.Это означает, что клиенты борются с выбором правильного размера в Интернете, и вам следует разместить таблицу размеров на своем веб-сайте.
  • Всплеск возвратов рубашек. Оказывается, ткань раздражает некоторых владельцев. Вы должны изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
  • Клиенты постоянно просят персонал объяснить вашу политику возврата. Возможно, часть вашей политики изобилует жаргоном или клиент просто не может ее найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5. Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн или управляете несколькими магазинами, важно иметь POS-систему, которая интегрирована во все части вашего бизнеса .

Вы можете создать удобный процесс совершения покупок, когда клиенты покупают в Интернете и возвращаются в магазин. Кроме того, возврат товара в магазине гораздо удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы разных магазинов, созданные от их кассы до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также обеспечит корректное обновление данных в режиме реального времени . Когда возврат завершится, изменения в заказе, инвентаре и покупателе должны быть отражены в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить данные о возврате товара в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

Благодаря встроенному POS вы можете исключить двойную запись и держать под контролем все записи о продажах, запасах и клиентах.

Процесс возврата

Политика и процедура возврата

Heathrow Scientific поддерживает свою продукцию.Мы также иногда понимаем, что наши клиенты не получают того, что они ожидают. Если вы хотите вернуть, отремонтировать или обменять товар, выполните действия, описанные ниже.

Как запросить RGA

Чтобы вернуть товар, вы должны получить номер разрешения на возврат товара (RGA). Чтобы получить RGA, выполните следующие действия. Любой предмет, полученный без номера RGA, будет возвращен отправителю.

Щелкните здесь, чтобы найти форму RGA (в формате PDF) в Интернете, или перейдите на домашнюю страницу Heathrow Scientific и найдите ссылку на форму RGA в нижнем колонтитуле страницы.

Отправьте загружаемую форму в формате PDF, отправив ее по электронной почте kEncEmailpsefstAifbutdj/dpn или отправив по факсу на номер 1 847 816 5072. Внимание, служба поддержки клиентов — Запрос RGA.

Заказы, подлежащие возврату, ремонту или обмену, будут обработаны и проверены нашим отделом обслуживания клиентов RGA.

Номера RGA будут аннулированы, если дефектный товар не будет получен Heathrow Scientific в течение 14 дней после присвоения номера RGA.

Наша процедура возврата

Вы можете вернуть товар для возврата или замены в течение 30 дней с даты отправки заказа.Все возвраты должны сопровождаться номером разрешения на возврат товара (RGA #).

Если мы отправили вам не тот товар или он был поврежден по прибытии, вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней с даты покупки. Heathrow Scientific возместит стоимость или заменит продукт (включая доставку) при условии, что он включает в себя все аксессуары и руководства в оригинальной упаковке.

Если вы заказали не тот товар или просто передумали, мы вернем вам стоимость покупки за вычетом 20% комиссии за пополнение запасов и за вычетом стоимости доставки.Это при условии, что вы вернете товар в оригинальной упаковке, которая никогда не открывалась. Товар должен быть товарного качества. Возврат товара также должен произойти в течение 30 дней с даты отгрузки. Мы принимаем все способы доставки, но вы должны убедиться, что посылка дойдет до нас. Мы рекомендуем использовать перевозчика, который предоставляет подробную информацию об отслеживании/доставке.

После того, как вы получите номер RGA, вам нужно будет упаковать и отправить нам продукт за свой счет. Все возвращаемые упаковки должны включать:

Оригинальную упаковку (Все аксессуары, руководства и т.Неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии).

Номер RGA четко указан на почтовой этикетке и транспортных контейнерах под строкой: «Внимание: RGA #».

Отправляйте все возвраты по адресу:

Heathrow Scientific

Внимание: RGA #:

620 Lakeview Parkway

Vernon Hill, Illinois 60061
Телефон: 1.847. 816.5070

 

Процесс возврата:

После получения возврата вы можете ожидать зачисления на ваш первоначальный способ оплаты в течение 3 недель.

Если у вас есть вопросы относительно вашего кредита, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по следующему телефону:

Контактная информация отдела обслуживания клиентов:

Heathrow Scientific

Отдел обслуживания клиентов

620 Lakeview Parkway

Vernon Hill, Illinois 60061

: 1,847. 816.5070

Факс: 1.847.816.5072

 

Полное руководство по обработке возвратов в вашем магазине

Независимо от того, насколько тщательно вы стремитесь предоставлять продукты высочайшего качества и наилучшее обслуживание клиентов, возвраты — это факт жизни в электронной коммерции. Даже если политика вашего магазина полностью запрещает возврат любых заказов, у вас все равно будут ситуации, когда покупатели, по крайней мере, захотят сделать возврат и узнать об этом. Вам понадобится система для обработки возвратов, несмотря ни на что.

Чтобы эффективно работать с возвратами, вам нужны не только правильные инструменты, но и правильное отношение. Это включает в себя понимание того, почему клиенты возвращают продукты и как использовать возврат как возможность завоевать расположение клиента, который может казаться неудовлетворенным.То, как вы справляетесь с возвратами, также повлияет на ваши бизнес-операции другими способами, поэтому вы можете облегчить себе задачу, сделав это правильно, или усложнить, если вы этого не сделаете.

В этом руководстве мы расскажем все о возврате и о том, как его обрабатывать, чтобы вы были полностью готовы справиться с ним наилучшим образом.

 

Почему клиенты возвращают товары?

Прежде чем вы сможете эффективно обрабатывать возвраты, вам нужно понять, почему они происходят. Существует множество причин, по которым клиенты возвращают свои покупки, но их можно объединить в общие категории:

  • Клиент передумал.
  • Клиент допустил ошибку.
  • Торговец ошибся.
  • Товар прибыл в непригодном для использования состоянии.
  • Покупатель совершает мошенничество в отношении продавца.

Давайте рассмотрим их один за другим.

Клиент передумал

Вы мало что можете сделать, чтобы клиенты изменили свое мнение — один из рисков электронной коммерции заключается в том, что мнение клиентов о продукте может измениться, как только они получат его в свои руки.Это побочный эффект того факта, что покупка в Интернете означает, что покупатель не может лично осмотреть товар.

Клиент совершил ошибку

Это когда клиент заказывает не тот товар, который ему нужен, или даже заказывает что-то случайно. Ошибки клиента могут быть ошибкой покупателя, т. е. если он не обратил внимания или не прочитал важную информацию, которая поможет ему выбрать правильный продукт. Тем не менее, ошибки клиентов также могут быть вашей ошибкой, если ваш веб-сайт сбивает с толку, ваша проверка содержит ошибки или у вас есть неверная информация о продукте.

Торговец сделал ошибку

Упаковка и отправка неподходящего продукта — довольно распространенное явление, но все равно плохо отражается на бизнесе. Отправка не того товара заставляет вас выглядеть в лучшем случае неряшливо, и этот тип проблемы может стоить вам больше, чем другие ситуации с возвратом денег, потому что ваш клиент вообще не обязан возвращать товар. Правильно: правила FTC гласят, что вы не можете взимать с клиентов плату за то, чего они не заказывали, поэтому, если вы отправите им не тот товар, вам необходимо вернуть им деньги и позволить им оставить товар себе! Таким образом, хотя технически это не «возврат», поскольку покупателю не нужно возвращать товар, он все равно будет включать возмещение, которое вы будете обрабатывать с помощью того же процесса.

Товар прибыл в непригодном для использования состоянии

Иногда во время доставки случаются неприятности, и заказы ломаются до того, как они доставлены. По крайней мере, в этой ситуации вина обычно лежит на перевозчике, но вашей упаковки может быть недостаточно для предотвращения поломки.

Покупатель совершает мошенничество в отношении продавца

Если вы проведете какое-то время в онлайн-сообществах, посвященных электронной коммерции, особенно среди тех, кто использует такие платформы, как eBay, вскоре вы услышите ужасную историю о нечестном покупателе, который получает возмещение и возвращает сломанный или использованный продукт, полностью другой предмет или даже ящик с камнями.К счастью, недобросовестному покупателю сложнее совершить откровенное мошенничество в независимом интернет-магазине (в отличие от торговой площадки со своими собственными правилами), и правильные инструменты могут помочь предотвратить это.

Разделив причины возврата клиентов на эти категории, мы можем упростить одну из сложностей электронной коммерции — индивидуальные ситуации всех клиентов и заказов — на несколько отдельных вопросов, каждый из которых можно решать по-своему. Важно понимать каждый тип возврата, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свою политику и даже помочь предотвратить их.

 

Как уменьшить возврат

Первым шагом к эффективному процессу возврата является сокращение количества возвратов, которые необходимо обработать в первую очередь. Это уменьшит вашу рабочую нагрузку, и если вы правильно подойдете к уменьшению возвратов, это будет иметь побочный эффект в виде улучшения репутации вашего бизнеса и удовлетворенности клиентов. Давайте посмотрим на неправильный и правильный способ снижения отдачи:

Неправильный способ — просто отменить ограничения на возврат для ваших клиентов.Конечно, в случае некоторых продуктов вам уже нужны строгие правила возврата или вы вообще не сможете их принять. Мы не утверждаем, что все правила возврата должны быть одинаковыми, но если ваши продукты не обладают особыми качествами, делающими их невозможными для возврата, жесткие правила возврата не решат проблем, возникающих в самом интернет-магазине. Например, если клиенты продолжают ошибочно заказывать определенный продукт и возвращать его, вы только оказываете медвежью услугу им и себе, если пытаетесь остановить их, ограничивая возврат этого продукта.Вместо этого реальная проблема может заключаться в том, что ваши страницы продуктов сбивают с толку ваших клиентов и заставляют их совершать эту ошибку.

Это подводит нас к правильному способу сокращения возвратов: за счет устранения как можно большего количества возможностей для клиентов запутаться или совершить неправильную покупку, а также за счет улучшения процедур упаковки и доставки, чтобы клиенты получали правильные заказы в отличном состоянии. . Это означает рассмотрение каждой из основных категорий причин возврата.

Подробная информация о продукте и фотографии помогут покупателям лучше понять, что они покупают, что поможет избежать ошибок с их стороны, помогая им выбрать правильный товар с первого раза. Это также может сократить количество клиентов, которые передумают, поскольку они смогут лучше представить себе, что используют продукт, прежде чем купить его.

Ошибки продавца и ущерб при доставке можно уменьшить, оценив и улучшив процедуры подбора, упаковки и доставки. Если ваш бизнес продолжает совершать одни и те же ошибки, вы можете использовать эту информацию, чтобы точно определить, в чем заключаются проблемы; например, если какой-то определенный товар всегда отправляется вместо другого, вам нужно сделать так, чтобы вашим сотрудникам было легче различать их.Если один и тот же товар постоянно ломается в пути, вам необходимо придумать надежное упаковочное решение, которое позволит этому изделию выжить в пути.

Что касается мошенничества с клиентами, то самым неприятным моментом здесь является то, что вы не можете заставить клиентов быть честными. Вместо этого вам нужно будет предпринять шаги, чтобы защитить себя — например, не возвращая средства до тех пор, пока возврат не будет одобрен и не будет доставлен в удовлетворительном состоянии. Вам также потребуется иметь строгую политику и надлежащее ведение документации для борьбы с возвратными платежами, если это необходимо.

В дополнение к защите вашего бизнеса, ваша политика возврата также будет лежать в основе всей вашей процедуры возврата, поэтому очень важно ее настроить.

 

Настройка политики возврата

Небольшие предприятия электронной коммерции часто упускают из виду необходимость политики возврата, потому что они не думают, что им когда-либо придется иметь дело с таким большим количеством возвратов, что они не смогут справиться с ними в каждом конкретном случае, согласовывая это с клиент. В других случаях бизнес просто еще не уверен, как он хочет обращаться с доходами или какой может быть его политика, и опасается совершить ошибку, которая может повредить их раннему росту.

Однако самой большой ошибкой является полное отсутствие политики возврата. Отсутствие письменной политики приводит к непоследовательному управлению возвратом, что в конечном итоге может разозлить клиентов. Это также может привести к ненужной потере прибыли и сделать вас неорганизованным, что может привести к тому, что клиенты уйдут, независимо от того, был ли у них плохой опыт. Кроме того, обработка возвратов без установленной политики просто требует слишком много работы. Подумайте об этом так: вы каждый раз начинаете с нуля.

Тщательно написанная политика возврата:

  • Служит основой для обработки каждого возврата.
  • Дайте клиентам согласованные ожидания.
  • Сократите возвраты, исключив те, которые не входят в вашу политику.
  • Экономьте время и деньги для своего бизнеса.

Конечно, политика возврата бесполезна, если клиенты не могут ее понять или если она настолько длинная и сложная, что они едва могут ее прочитать. Вы несете ответственность за написание политики возврата, которая достаточно проста для понимания, но достаточно подробна, чтобы охватить необходимые моменты. К счастью, не так уж сложно научиться писать отличные правила возврата.Вам нужно будет включить следующее:

  • Сроки. Четко укажите, в течение какого времени ваши клиенты должны вернуть товар, и используйте цифры. Сказать «30 дней» понятнее, чем сказать «один месяц», поскольку месяцы различаются по длине.
  • Приемлемое состояние и другие требования. Некоторые компании сделали себе имя, принимая возврат «без вопросов», но если вы не можете принять возврат, если продукт больше не продается, обратите на это внимание. Например, при возврате может потребоваться, чтобы товар был неиспользованным и со всей оригинальной упаковкой.
  • Как клиент получит возмещение (и как скоро). Можете ли вы просто положить деньги обратно на кредитную карту клиента или вместо этого вы выдадите ему магазинный кредит? Как долго это займет?
  • Соответствующие сборы. Должен ли покупатель оплачивать доставку при возврате или вы берете на себя эту обязанность? Есть ли какие-либо другие расходы, связанные с ними, например, плата за пополнение запасов?
  • Любые исключения. Есть ли у некоторых ваших продуктов требования к возврату, отличные от других? Убедитесь, что это объяснено на странице вашей политики, а также упомянуто на страницах соответствующих продуктов.
  • Точная процедура. Описывает, как клиенты будут инициировать возврат, сколько времени займет этот процесс и т. д. Это частично определяется вашей системой RMA, которую мы вскоре рассмотрим.

После того, как ваша политика возврата написана, она должна быть легко доступна на вашем веб-сайте. Shift4Shop позволяет вам создавать неограниченное количество страниц веб-сайта, поэтому вы можете создать страницу для своей Политики возврата и связать ее в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта, открывая доступ со всех других страниц вашего сайта.Следуя нашим рекомендациям, вы сможете относительно легко написать свою политику возврата, но если у вас возникнут проблемы, вы можете начать с бесплатного генератора политики возврата, чтобы создать шаблон, с которым вы сможете работать.

 

Возможности при обработке возвратов

Умные владельцы бизнеса знают, что возврат никогда не бывает катастрофой. Это возможность завоевать клиента раз и навсегда, впечатлив его тем, как вы справляетесь с ситуацией. Философски настроенные люди часто говорят, что вы узнаете истинную меру человека только тогда, когда что-то пошло не так, и то же самое верно для бизнеса.

Когда вы получаете запрос на возврат, это шанс повысить лояльность клиентов. Вы делаете это, демонстрируя понимание своим клиентам и демонстрируя, что вы действительно цените их и заботитесь об их опыте работы с вашим бизнесом. Покажите им, что вы заботитесь об их интересах и хотите, чтобы они были довольны вашей продукцией, даже если это означает полный возврат купленного товара и возврат денег.

Клиенты будут помнить, как хорошо вы их обслуживали.Несмотря на то, что они вернули товар, предоставляя отличный опыт возврата, вы поможете покупателю вспомнить, насколько легким был возврат и как сильно вы заботитесь о нем. Это повысит вероятность того, что они снова купят у вас в будущем. Ведь они знают, что если что-то пойдет не так, вы поможете!

Верно и обратное: если вы грубы или пренебрежительны в процессе возврата, вы говорите покупателю, что вам нужны только его деньги, и злитесь, что вам пришлось ему помочь. Должно быть очевидно, что это отгонит их навсегда.

Конечно, мы не говорим, что вы должны принимать каждый возврат, каким бы необоснованным он ни был. Помните, что именно поэтому вам нужна политика возврата: чтобы сообщить вашим клиентам точные обстоятельства, при которых вы примете возврат, и как будет работать этот процесс. От вас зависит, насколько гибкими вы будете в своей политике возврата и сколько свободы вы дадите своим клиентам, когда они захотят вернуть покупку.

 

Почему правильное обращение с возвратами имеет значение

Всегда обрабатывать возвраты в соответствии с вашей политикой.Это поможет вашему магазину выглядеть честным, заслуживающим доверия и последовательным. Все это имеет решающее значение для создания лояльной клиентской базы, которая поможет вашему бизнесу процветать. Соблюдение политики возврата также облегчит обслуживание клиентов, поскольку это стандартная процедура, которой должны следовать вы и ваши сотрудники.

То, что происходит с возвращенными товарами после их возвращения к вам, так же важно, как и сам процесс возврата. Будьте организованы при получении возвратов. Это гарантирует, что ваш инвентарь останется стабильным, так как вы сможете пополнять запасы продаваемых возвратных товаров и вести учет.

В целом, правильная обработка возвратов полезна как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Вы можете использовать систему RMA, чтобы упростить процесс возврата.

 

Что такое система RMA и зачем она нужна?

RMA означает разрешение на возврат товара. Система RMA — это программное решение, предоставляющее набор инструментов для упорядоченной обработки возвратов. Это включает в себя инструменты, которые помогут вам обеспечить соблюдение правил вашей политики возврата и упростить процесс в целом.

Система RMA позволяет вам заранее просмотреть возврат клиента и принять или отклонить его — отсюда и разрешение . Вы можете использовать его для сбора информации от клиента, которая поможет вам решить, является ли возврат приемлемым. RMA также имеет инструменты для получения возврата обратно в ваш инвентарь и распределения возмещения, кредита магазина или замены товара покупателю. Системы RMA также помогают вести учет, что помогает избежать споров или возвратных платежей.

Со стороны клиентов система RMA предоставляет покупателям очевидный способ начать процесс возврата без необходимости связываться с вами. Наличие простой функции для инициирования возврата повысит доверие клиентов, поскольку они будут знать, прежде чем покупать, что опция доступна.

 

Система RMA может быть центральной частью вашей политики возврата, поскольку вы можете требовать, чтобы все возвраты проходили через RMA. Его также можно использовать для обеспечения соблюдения политики, запрограммировав в нем определенные ограничения, такие как временные рамки и допустимые причины возврата.

Несмотря на то, что доступно множество типов программного обеспечения RMA, Shift4Shop поставляется со встроенным модулем, который позволяет вам сразу начать использовать эту важную функцию, без необходимости использования стороннего решения. Давайте посмотрим, как это работает.

 

Как настроить модуль RMA Shift4Shop

Настройка модуля Shift4Shop RMA занимает всего несколько минут. Имейте под рукой копию политики возврата вашего магазина, чтобы убедиться, что вы правильно установили параметры, и войдите в свой менеджер интернет-магазина Shift4Shop.Перейдите к Modules и найдите модуль RMA — вы можете легко сделать это, набрав Return в строке Search . Если модуль доступен в вашем плане, установите флажок Включить , чтобы включить его, а затем нажмите Сохранить в правом верхнем углу.

Затем нажмите кнопку «Настройки» модуля, чтобы открыть окно, содержащее поле с надписью Максимальный период RMA (дни) . Это глобальная настройка для всего вашего магазина, которая определяет максимальное количество дней, которые могут пройти, прежде чем заказ станет неприемлемым для RMA.Считайте это настройкой по умолчанию — если вам нужны разные периоды времени для разных элементов, вы можете установить их на вкладке Advanced для каждого продукта.

После включения модуля и ввода желаемого максимального периода возврата по умолчанию вам потребуется настроить дополнительные параметры. Вы найдете их, нажав Изменить настройки над полем Максимальный период RMA (дни) . Эти настройки включают:

  • Способы: Это способы возврата средств вашему клиенту.
  • Причины: Это причины, по которым покупатель может выбрать возврат.

И в методах, и в причинах есть некоторые готовые параметры, которые вы можете редактировать или скрывать по мере необходимости. Вы также можете создать дополнительные. Просто убедитесь, что установлен флажок Visible , чтобы покупатель мог его увидеть. Вы должны настроить методы и причины на основе политик и потребностей вашего магазина. Например, если вы хотите предлагать кредиты в магазине, подарочные сертификаты и обмены, но не хотите напрямую возвращать средства, убедитесь, что это отражено в настройках ваших методов.

 

Начало процедуры возврата с RMA

После установки и настройки RMA можно использовать для обработки возвратов. Когда RMA инициируется, вы будете использовать систему для связи с клиентом и авторизации или отклонения возврата или запроса дополнительной информации. Есть два способа инициировать RMA.

RMA, инициированный заказчиком

Это когда покупатель решает вернуть товар. Они могут начать RMA со своей страницы «Моя учетная запись» в вашем магазине, где они могут увидеть свою запись клиента.Все их заказы будут перечислены, и они могут выбрать правильный и нажать Добавить новый RMA. Появится форма RMA, и им нужно будет выбрать причины и методы возврата. Они также могут добавлять комментарии для предоставления дополнительных пояснений.

RMA Shift4Shop также включает функцию File Upload , которая позволяет клиентам добавлять изображение или другой файл к своему запросу RMA, что отлично подходит для того, чтобы дать вам возможность оценить состояние товара, прежде чем вы примете возврат. Во время работы над запросом RMA вы также можете загружать файлы, если вам это необходимо.

Когда клиент заполнит RMA, он может нажать Сохранить RMA, и вам и клиенту будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Вы можете настроить это электронное письмо, отредактировав шаблон под названием RMA — Новый RMA — Клиент , который можно найти в разделе «Настройки» > «Дизайн» > «Электронные письма » вашего менеджера интернет-магазина Shift4Shop.

RMA, инициированный продавцом

В некоторых случаях вы или сотрудник можете сами инициировать RMA.Это может произойти, если вам нужно отозвать определенный товар или выполнить обслуживание клиентов, начав процесс возврата для них. В этом случае вы должны перейти к Orders , а затем Manage Orders. Щелкните номер счета-фактуры рассматриваемого заказа, затем нажмите кнопку Действия в правом верхнем углу и выберите Новый RMA. Оттуда вы увидите аналогичную форму с выбираемыми методами и причинами.

Если вы прокрутите вниз, то увидите, что есть два места, где вы можете оставлять комментарии к RMA: ответ персонала, который будет виден клиенту, и внутренние комментарии, которые видны только вашим сотрудникам.Используйте эти разделы для отправки примечаний с RMA клиенту и/или вашим сотрудникам по мере необходимости. Прокрутка вниз также приведет вас к разделу, содержащему любые загруженные файлы.

Когда вы закончите, сохраните RMA и сообщите своему клиенту, что он был создан. RMA, инициированные продавцом, не отправляются клиенту автоматически по электронной почте.

 

Обработка возврата с RMA

Вы можете найти и обработать все открытые RMA, посетив Заказы , а затем Управление возвратами. Нажмите на номер RMA, который вы хотите обработать.

Это шаг, на котором вы читаете информацию, предоставленную клиентом, и решаете, разрешать возврат или нет. Доступны поля ответа персонала и внутренние комментарии, чтобы вы могли оставить сообщение для клиента и/или для ваших сотрудников.

Если вы решите принять возврат, нажмите кнопку с надписью Подробнее и выберите Отправить электронное письмо с инструкциями по RMA. Клиенту отправляется электронное письмо со следующими шагами для продолжения возврата. Вы также можете настроить это письмо; он находится в том же разделе «Настройки»> «Дизайн»> «Электронная почта» , а имя шаблона — RMA — Инструкции по авторизации RMA.

Пока вы работаете над RMA, измените его статус на Обработка в разделе Варианты возврата заказа и оставьте его там до полного разрешения ситуации.Не забудьте сохранить RMA, чтобы сохранить изменения.

Печать этикеток для возврата из RMA

Если вы хотите обеспечить бесплатную обратную доставку, вы можете сделать процесс возврата еще проще для своих клиентов, создав для них ярлык возврата. Созданные вами этикетки для возврата автоматически будут содержать адрес вашей компании в качестве получателя и адрес клиента в качестве отправителя — та же информация, что и на этикетке для доставки, но в обратном порядке. Эту этикетку можно отправить клиенту по электронной почте для распечатки и использования.

Если ваш магазин соответствует требованиям (версия Shift4Shop 9.1 или выше), в меню будет найдена опция Создать этикетку для возврата с опцией Отправить инструкции по RMA по электронной почте . Shift4Shop полностью интегрирован с FedEx для предоставления этикеток RMA, и вам нужно будет использовать расчет доставки FedEx в реальном времени, чтобы использовать эту функцию из коробки, но вы можете вручную настроить ее для работы с другими перевозчиками.

 

Разрешение и закрытие RMA

После получения возвращенного товара найдите RMA, щелкнув его номер в разделе Orders > Manage Returns. RMA позволяет вам определить, сколько предметов вы получили, а также сколько должно быть пополнено в вашем инвентаре, что может не совпадать, если вы согласились получить возврат непродаваемого предмета. В разделе Order Items выберите применимые суммы из Кол-во. Получено и шт. Восстановить раскрывающихся списков. Номер, который вы выбираете для Кол-во. Restock автоматически обновит инвентарь вашего магазина возвращенным товаром. Если вы не пополняете запасы ни одного из полученных предметов, выберите 0.

Чтобы закрыть RMA, напишите клиенту дополнительные комментарии в разделе комментариев персонала и переместите Статус RMA на Закрыто в разделе Варианты возврата заказа и сохраните изменения. Убедитесь, что вы готовы навсегда закрыть RMA, прежде чем установить для него значение «Закрыто», так как ни вы, ни клиент не сможете повторно открыть или изменить его.

Вы можете закрыть RMA в любое время, независимо от того, сколько времени было выполнено, поэтому вы можете отклонить RMA таким же образом.Просто не забудьте оставить комментарии для клиента о том, почему вы не соблюдаете RMA.

Возврат денег клиенту

Система RMA предназначена для отслеживания и управления возвратами и не подключается к вашему платежному провайдеру, поэтому вам нужно будет инициировать возврат вручную, как только вы достигнете этого момента в процессе. Если вы предоставляете обменный продукт, кредит в магазине или подарочный сертификат, а не прямое возмещение, вам также необходимо позаботиться об этом шаге самостоятельно.

 

Подведение итогов

Возврат так же, как и любая другая часть электронной коммерции (или бизнеса в целом): становится намного проще с помощью правильных инструментов.Система RMA Shift4Shop создана, чтобы помочь вам быстрее обрабатывать их и сделать ваших клиентов более счастливыми, а вашу прибыль выше.

Однако одни только инструменты не могут компенсировать хорошо продуманную политику возврата и образцовое обслуживание клиентов. Ваши действия и выбор как владельца бизнеса будут иметь наибольшее влияние на то, как возвраты повлияют на ваш магазин, и будут ли они иметь потенциал для привлечения новых клиентов или потери их. Просто помните, что возврат — это возможность обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, которое формирует пожизненную лояльность к бренду.

Возврат процедуры — обзор

6.2 Вызовы процедур

В Алголоподобных языках (всех) процедуры имеют простую и четкую дисциплину вызова/возврата. Вызов процедуры передает управление от места вызова в вызывающем объекте к началу вызываемого; при выходе из вызываемого объекта управление возвращается к точке вызывающего объекта, которая следует непосредственно за его вызовом. Если вызываемый объект вызывает другие процедуры, они таким же образом возвращают управление. На рис. 6.1а показана программа на Паскале с несколькими вложенными процедурами, а на рис.1b и 6.1c показывают граф вызовов программы и ее историю выполнения соответственно.

Рисунок 6.1. Нерекурсивная программа на Паскале и история ее выполнения.

График вызовов показывает набор потенциальных вызовов среди процедур. Выполнение Main может привести к двум вызовам Fee: одному из Foe и другому из Fum. История выполнения показывает, что оба вызова происходят во время выполнения. Каждый из этих вызовов создает отдельный экземпляр или активацию Fee. К моменту вызова Fum первый экземпляр Fee уже не активен.Он был создан вызовом из Foe (событие 3 в истории выполнения) и уничтожен после того, как вернул управление обратно к Foe (событие 4). Когда управление возвращается к Fee, из вызова в Fum (событие 6) создается новая активация Fee. Возвращение от Фи к Фуму разрушает эту активацию.

Активация

Вызов процедуры активирует ее ; таким образом, мы называем экземпляр его выполнения активацией .

Когда программа выполняет присваивание x : = 1 при первом вызове Fee, активными процедурами являются Fee, Foe, Fie и Main.Все они лежат на пути в графе вызовов от Main до Fee. Точно так же, когда он выполняет второй вызов Fee, активные процедуры (Fee, Fum, Foe, Fie и Main) лежат на пути от Main к Fee. Механизм вызова и возврата Pascal гарантирует, что в любой момент выполнения процедуры активация процедуры создаст экземпляр некоторого корневого пути через граф вызовов.

Когда компилятор создает код для вызовов и возвратов, этот код должен сохранять достаточно информации, чтобы вызовы и возвраты работали правильно.Таким образом, когда Foe вызывает Fum, код должен записать в Foe адрес, которому Fum должен вернуть управление. Fum может расходиться с или не возвращаться из-за ошибки времени выполнения, бесконечного цикла или вызова другой процедуры, которая не возвращает результат. Тем не менее, механизм вызова должен сохранять достаточно информации, чтобы выполнение могло возобновиться в Foe, если Fum вернется.

Diverge

Вычисление, которое не завершается нормально, считается diverge .

Поведение вызова и возврата alls можно смоделировать с помощью стека.Когда Fie вызывает Foe, он помещает адрес возврата из Fie в стек. Когда Foe возвращается, он извлекает этот адрес из стека и переходит к этому адресу. Если все процедуры используют один и тот же стек, извлечение адреса возврата открывает доступ к следующему.

Адрес возврата

Когда p вызывает q , адрес в p , где выполнение должно продолжаться после возврата p , называется его адресом возврата .

Механизм стека также поддерживает рекурсию.Механизм вызовов, по сути, разворачивает циклический путь через граф вызовов и создает отдельную активацию для каждого вызова процедуры. Пока рекурсия завершается, этот путь будет конечным, и стек адресов возврата будет правильно отражать поведение программы.

Чтобы конкретизировать это, рассмотрим рекурсивное вычисление факториала, показанное на рис. 6.2. При вызове для вычисления (факт 5) он генерирует серию рекурсивных вызовов: (факт 5) вызовы (факт 4) вызовы (факт 3) вызовы (факт 2) вызовы (факт 1).В этот момент оператор cond выполняет предложение for (< = k 1), завершая рекурсию. Рекурсия разворачивается в обратном порядке, при этом вызов (факт 1) возвращает значение 1 в (факт 2). Он, в свою очередь, возвращает значение 2 в (факт 3), который возвращает 6 в (факт 4). Наконец, (факт 4) возвращает 24 в (факт 5), что умножает 24 на 5, чтобы вернуть ответ 120. Рекурсивная программа демонстрирует поведение «последним пришел — первым ушел», поэтому механизм стека правильно отслеживает все адреса возврата.

Рисунок 6.2. Рекурсивная факториальная программа на схеме.

Поток управления в объектно-ориентированных языках

С точки зрения вызовов и возвратов процедур объектно-ориентированные языки (ООЛ) похожи на все. Основные различия между вызовами процедур в ool и all заключаются в механизме, используемом для присвоения имени вызываемому объекту, и в механизмах, используемых для обнаружения вызываемого объекта во время выполнения.

Более сложный поток управления

Следуя схеме, многие языки программирования позволяют программе инкапсулировать процедуру и ее контекст времени выполнения в объект, называемый замыканием .При вызове замыкания процедура выполняется в инкапсулированном контексте среды выполнения. Простой стек не подходит для реализации этой абстракции управления. Вместо этого управляющая информация должна быть сохранена в некоторой более общей структуре, которая может представлять более сложные отношения управления и потока. Аналогичные проблемы возникают, если язык допускает ссылки на локальные переменные, которые сохраняются после активации процедуры.

Закрытие

процедура и контекст времени выполнения, который определяет ее свободные переменные

Обзор раздела

В языках, подобных Алголу, процедуры вызываются вызовом и завершаются возвратом, если только процедура не расходится.Чтобы транслировать вызовы и возвраты, компилятор должен настроить код для записи при каждом вызове соответствующего адреса возврата и использования при каждом возврате адреса возврата, соответствующего правильному вызову. Использование стека для хранения адресов возврата корректно моделирует поведение адресов возврата «последним пришел — первым вышел».

Одной из ключевых структур данных, используемых для анализа отношений между вызывающим и вызываемым абонентами, является граф вызовов. Он представляет собой набор вызовов между процедурами с перевесом от Foe к Fum для каждого узла вызова в Foe, который вызывает Fum.Таким образом, он фиксирует статические отношения между вызывающими и вызываемыми объектами, определенные исходным кодом. Он не фиксирует динамические или рабочие отношения между процедурами; например, он не может сказать, сколько раз рекурсивная факториальная программа на рис. 6.2 вызывает сама себя.

Контрольные вопросы

1.

Многие языки программирования включают прямую передачу управления, часто называемую переходом. Сравните и противопоставьте вызов процедуры и переход.

2.

Рассмотрим программу факториала, показанную на рис. 6.2. Запишите историю выполнения вызова (факт 5). Явно сопоставьте вызовы и возвраты. Покажите значение k и возвращаемое значение.

Процедура возврата

Политика возврата
Политика обслуживания клиентов La Chispa невероятно проста. Мы не будем счастливы, если вы не будете счастливы.
Если вас что-то не устраивает, мы обменяем или вернем деньги при условии, что товар будет возвращен в оригинальной упаковке со всеми неповрежденными этикетками, точно в том состоянии, в котором мы его вам предоставили.
Если вы хотите обменять или вернуть покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Все возвраты и обмены должны быть произведены в течение 7 дней с момента получения товара.
Некоторые товары не могут быть возвращены, и это будет указано в описании, но обычно это делается из соображений гигиены.
Подарочные сертификаты возврату и обмену на денежные средства не подлежат.
Мы не принимаем возврат товаров, поврежденных из-за неправильного ухода. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали и соблюдали все инструкции по уходу.

Процедура возврата
Как вернуть товар:
Войдите в свою учетную запись, перейдите в Историю заказов, выберите товар и выберите в меню действие «Вернуть товар».
Заполните форму, указав причины возврата продукта и сведения о продукте, если они еще не заполнены, а затем отправьте форму.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей.
Вам будет отправлен номер разрешения на возврат товара (R.M.A.) и подробная информация о том, как вернуть товар.
Не отправляйте товар обратно, пока не получите этот номер RMA.
Вы должны вернуть нам товар безопасным способом. Мы настоятельно рекомендуем вам получить бесплатную квитанцию ​​​​от почты или перевозчиков, поскольку мы не можем нести ответственность за товары, утерянные в пути.

Пожалуйста, отправьте возврат после получения номера RMA на:
Клиент возвращает
Ла Чиспа Лимитед,
39 Депо Роуд,
Лондон W12 7RP

Возврат
Любой возврат средств будет зачислен обратно на карту, использованную для заказа.Подтверждение по электронной почте будет отправлено после обработки вашего возврата. Возможно, вам потребуется еще пять рабочих дней, чтобы ваш банк обработал кредит на ваш счет.

Биржи
Заполните форму возврата и четко перечислите детали обмена, который вы запрашиваете. Если товар, который вы запрашиваете, имеет более высокую стоимость, ваш первоначальный способ оплаты будет использован для оплаты разницы. Если вы запрашиваете товар меньшей стоимости, вам будет возвращена разница в исходном способе оплаты.
Если запрошенного вами товара больше нет в наличии, с вами свяжутся для организации возврата денег или обмена на другой товар. Пожалуйста, дайте обычное время доставки для обмена.
Если возврат запрошен или получен по истечении 14 дней, La Chispa может по своему усмотрению вернуть деньги.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Процесс возврата товаров: что отслеживать и документировать

Зачем вашей системе здравоохранения нужна помощь по управлению мобильными устройствами
27 октября 2021 г.

6 основных советов по кибербезопасности для защиты вашей системы здравоохранения
15 декабря 2021 г.

Возврат неиспользованных или ненужных продуктов в вашу систему здравоохранения неизбежен, что делает четко определенный процесс возврата товаров важным активом.Ведущие в отрасли процессы возврата напрямую снижают подверженность рискам на миллионы долларов — 7 долларов США в год в системах здравоохранения США.

Не существует одинаковых систем здравоохранения, что затрудняет разработку универсального подхода к проблеме возврата товаров в отрасли. Однако есть несколько элементов, которые имеют решающее значение для успешного процесса возврата, в том числе:

  • Межведомственная коммуникация и подотчетность
  • Четко определенные обязанности и политика
  • Собственность, подотчетность и надзор
  • Используемая технология, такая как журнал возвращенных товаров
  • Примирение
  • Отслеживание ключевой информации

Отслеживание ключевых переменных возврата

Упреждающее управление возвращенными товарами защищает организацию от финансовых потерь и требует тщательной документации от нескольких отделов, перечисленных ниже. Независимо от систем и технологий, которые использует ваша система здравоохранения, одна и та же информация должна отслеживаться в журнале и документироваться на протяжении всего процесса.

Что должно отслеживаться и документироваться цепочкой поставок?

  • Имя поставщика, номер и контактная информация
  • Номера RGA/RMA
  • Номера возврата
  • Артикул возвращаемого товара
  • Количество
  • Цена уплачена
  • Первоначальный заказ на поставку (PO) номер
  • Организация-инициатор
  • Ожидаемая сумма кредита
  • Прочие сборы, такие как сборы за пополнение запасов
  • Причина возврата

Что следует отслеживать и документировать при отправке и получении?

  • Информация о перевозчике
  • Номера для отслеживания
  • Проверка количества
  • Статус не вскрыт, поврежден или открыт?
  • Дата возврата

Что должно отслеживаться и документироваться AP?

  • Статусы непогашенных возвратов
  • Открытые и неразрешенные возвраты
  • Отсутствующие или неполные записи возврата
  • Возврат завершен за пределами процесса/журнала возврата
  • Кредиты безвозвратных возвратов

Что должны отслеживать и документировать руководители отделов?

  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
  • Показатели объема возвратов
  • Дней на разрешение/согласование
  • Непогашенные ожидаемые значения
  • Начисления

Возврат товаров неизбежен и действительно представляет собой межведомственную инициативу, которая требует действий и поддержки со стороны нескольких областей. Инвестирование в оптимизированный процесс возврата является важным шагом на пути к защите вашей системы здравоохранения от потерь, рисков и незащищенности.

Замена реактивного и ретроактивного подхода к управлению возвратами требует упреждающих изменений в поведении. Как упоминалось выше, первым шагом в содействии изменениям является отслеживание и документирование ключевой информации.

Нужна помощь в разработке и внедрении процесса возврата товаров в вашей системе здравоохранения? Мы здесь, чтобы помочь. Напишите нам сейчас, чтобы начать.

*Предоставленные средние значения и оценки были рассчитаны с использованием тенденций, обнаруженных в системах здравоохранения наших клиентов.

Возвраты и возвраты — Помощь в покупках

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА («УСЛОВИЯ»)

Политика продаж и возврата в США

Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, будь то в интернет-магазине Apple, в розничном магазине Apple или по телефону в контакт-центре Apple.(Чтобы сделать это визуально проще для нас обоих, мы будем называть эти организации «Apple Store» в этой политике.) . Мы будем настолько кратки, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности Apple (Открывается в новом окне) и Условиями использования (Открывается в новом окне) ).

Стандартная политика возврата

Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями возврата продукта.

Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальным чеком (или подарочным чеком) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение на основе оригинала. способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:


  • Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, где они были первоначально приобретены.
  • Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer Connection.
  • При возврате в розничный магазин Apple Store за наличные, их эквиваленты и чеки на сумму более 750 долларов США Apple отправит вам чек на возврат по почте в течение 10 рабочих дней.
  • Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были первоначально приобретены.
  • В случае возврата предметов с подарочной квитанцией Apple предложит вам подарочную карту Apple.
  • Вскрытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение, прежде чем открывать ее упаковку. В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.
  • Компания Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены владельцем телефона, Apple может отказать в возврате или обмене.
  • Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение» (откроется в новом окне).

Возврат AppleCare+ в рамках программы обновления iPhone

Если вы вернете AppleCare+ часть программы обновления вашего iPhone, обратите внимание, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях программы обновления iPhone (открывается в новом окне).

Возврат iPhone, iPad и часов — отмена услуги беспроводной связи

У операторов беспроводной связи разные правила отмены услуг. Возврат вашего iPhone, iPad или часов не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи.

Возврат Apple Watch

Apple Watch из коллекции Edition могут быть возвращены или обменены только в том случае, если они находятся в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии после прохождения проверки на удаленном объекте Apple.В зависимости от первоначальной формы тендера чек, банковский перевод или возмещение на вашу дебетовую/кредитную карту будут выписаны в течение 10 рабочих дней при условии, что возвращенный товар находится в исходном состоянии.

Дополнительные условия для продуктов Apple

Покупка и использование продуктов Apple регулируются дополнительными условиями, которые можно найти по адресу https://www.apple.com/legal/sla/ (открывается в новом окне) и https://www.apple.com/legal. /гарантия/(Откроется в новом окне).

Внесение несанкционированных изменений в программное обеспечение на iPhone нарушает лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone.Общим термином для модификации iPhone является взлом с особым акцентом на вторую часть этого термина. Вот почему мы настоятельно, почти категорически рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не сможете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

Ценообразование и снижение/корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, представленные в магазине Apple Store, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно. Дополнительную информацию о ценах и налогах с продаж можно найти на странице «Оплата и цены (откроется в новом окне)». Если с вас была списана сумма, превышающая указанную цену за продукт в розничном магазине Apple Store, обратитесь к менеджеру для возмещения переплаты.

Если Apple снизит цену на любой продукт под маркой Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple Store или обратитесь в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возмещение или зачет разницы между уплаченной вами ценой и текущей продажной ценой.Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

Цены указаны в долларах США.С. долларов. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, обратите внимание, что цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию и сборы за конвертацию за границей, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Чтобы узнать об этих комиссиях, обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

Принятие/подтверждение заказа

Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество.Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш онлайн-заказ или заказ через колл-центр, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине.Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

Доставка и доставка

Ознакомьтесь со страницей Доставка и получение (откроется в новом окне), чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо вступает в физическое владение продукты). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада. На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

Самовывоз и возврат в магазине

Apple предлагает самовывоз многих товаров, доступных в интернет-магазине.Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не подходить для получения в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный(е) товар(ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple сообщит вам, когда ваш заказ будет готов, и дату, до которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам напоминание или два на всякий случай, если это ускользнет от вашего внимания. Если вы не заберете свой заказ, Apple может отменить его. Нажмите здесь (откроется в новом окне), чтобы получить полную информацию о самовывозе из магазина.

Контакт датчика

Если вы выберете самовывоз из магазина, вы можете поручить третье лицо забрать ваш заказ. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат самовывозу в магазине третьей стороной. Третье лицо должно будет принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после того, как ваш товар был получен.

Только потребители

Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

Только доставка по США

Продукты, приобретенные в Интернете у Apple, будут отправлены только по адресам в пределах США и подпадают под действие законов и правил экспортного контроля США и других стран. Продукты должны покупаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с этими экспортными законами и правилами . Чтобы приобрести продукты Apple в Интернете за пределами США, нажмите здесь для получения информации о международных магазинах.

Доступность продукта и ограничения

Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки.Поверьте нам, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит стоимость покупки.

.

Похожие записи

Вам будет интересно

Кофейный аппарат для бизнеса: Ошибка 404. Страница не найдена

Выручка по отгрузке: По ОТГРУЗКЕ или по ОПЛАТЕ?

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко