Организация бизнес-процесса предприятия

Создание бизнес-процесса – неотъемлемое условие для процветания любого предприятия. Такая стратегия помогает достичь развития и дает стабильность в прибыли. Моделирование и анализ различных бизнес-процессов наглядно демонстрирует рентабельность и обеспечивает последовательное развитие.

Не можете правильно организовать свой бизнес? Структруировать работы для повышения эффективности компании и роста прибыли? Для этого предлагаем более подробно рассмотреть такое понятие, как бизнес-процесс предприятия и узнать какаим образом она может помочь вашей компании.

     Любой бизнес-процесс предприятия можно разделить на три части, каждая из которых играет важную роль в его развитии.

• Операционный менеджмент, куда входит управление поставками, производство продукции, вопросы доставки и оценка рисков.
• Отношения «компания-клиент» — процесс по подготовке и сохранении постоянной клиентской базы, рекламной кампании.
• Инновационный блок направлен на разработку новой продукции, ее внедрение на рынок и успешную реализацию.

        Правильная организация бизнес-процессов

Рассмотрим наглядно построение двух вариантов бизнес-процессов. Продукция и стратегия, представленная в программе, может быть использована в качестве руководства и используется для анализа. Модель может иметь вид иерархии, используемой в организации структуры предприятия или же иметь структуру «цепочки ценностей», которая используется в случае, когда надо обозначить последовательность действий. В цепной структуре отображены факторы, влияющие на бизнес-процесс предприятия не только изнутри, но и извне. На схемах внутренние факторы принято изображать одним цветом, а внешние – другим, для лучшего понимания.

Организация бизнес-процессов включает в себя ряд действий по заданной модели, с учетом особенностей конкретной компании и ее сферы деятельности. Для того, чтобы получить более полный документ проводится анализ текущих процессов. Своего рода это мониторинг деятельности вашей компании, направленный на получение информации для ее последующей обработки. Анализ дает полную картину проблем, для которых должны быть подготовлены варианты решений. Каждое решение рассматривают более детально, оно же и включает изменения в работе персонала.

Заключительная часть в организации бизнес-процесса предприятия – подготовка к реализации стратегии. Здесь важно обнаружить слабые стороны в деятельности предприятия и устранить их как можно быстрее. В последнем этапе используется информация, полученная в предыдущей работе. Такой подход даст видимый результат, улучшит деятельность компании и персонала, повысит денежный оборот.

Остались вопросы? Хотите заказать услугу? Звоните по номеру 524-73-75, напишите нам на [email protected] или свяжитесь с нами по скайпу tubr221

 

Читайте также:

Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация предприятия

Аудит предприятия

Автоматизация бизнес-процессов — основы

Не всегда бизнес думает об автоматизации в контексте бизнес-процессов и в ходу есть термин “автоматизация бизнеса”. Во избежание путаницы, стоит разобраться в чем отличие автоматизации бизнес-процессов от автоматизации бизнеса.

В теории автоматизация бизнес-процессов и автоматизация бизнеса — равнозначные понятия, потому что в бизнесе всё есть процесс, который можно разделить на подпроцессы и этапы и описать. Но в реальном мире в компаниях есть ряд активностей с высоким уровнем социальности, которые могут быть автоматизированы лишь частично. Например, корпоративная культура, подбор и управление персоналом, управление компанией в целом – эти сферы бизнеса предполагают вовлечение человека не только как ресурса, но и как личности. Таким образом, бизнес-активности, которые проблематично разложить на процессы, но можно частично автоматизировать попадают в зону автоматизации бизнеса, что более широким понятием, чем автоматизация бизнес-процессов.

Система автоматизации бизнеса — это всё то, что превращает часть ручного труда в машинный, автоматический, переводит в сферу инженерных и информационных технологий. По большому счету, к технологиям автоматизации бизнеса можно отнести огромный пласт средств, от производственного оборудования и робототехники, до ПО и каналов связи. Но в разрезе автоматизации бизнес-процессов, как правило, разговор идет о более узком наборе технологий, о которых и пойдет речь в данной статье.

Упрощенный взгляд на автоматизацию бизнес-процессов

Руководители компаний зачастую прилагают массу усилий для улучшения процессов, нацеленных на достижение определённых целей и увеличения эффективности совместной работы задействованных сотрудников. Они действительно понимают важность обеспечения коммуникации и эффективности между отделами или группами в более крупном масштабе. Этот поиск оптимального подхода к взаимодействию связан с необходимостью решения жизненно важных проблем, которые неизбежно возникают при разобщённости в разных отделах и областях компании. Исполнение необходимой работы независимо от других подразделений компании может принести больше вреда, чем пользы, поскольку в этом случае сотрудники нацелены на решение конкретных вопросов, а не на достижении общей цели в рамках процесса.

Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов – BPMS – обеспечивает сотрудников компании возможностью визуализации роли своих задач в бизнес-процессе, что помогает увеличить продуктивность сотрудников, а также может принести положительный эффект в других сферах деятельности компании и достижении ключевых целей организации.

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

Термин «бизнес-процесс» используется для описания организации и структуры взаимосвязанных действий сотрудников компании для успешного достижения поставленной цели. Суть автоматизации бизнес-процесса состоит в том, чтобы задать структуру передачи ответственности за выполнение процесса и, следовательно, достижения цели. Для отдельных сотрудников бизнес-процесс представляет собой шаги для достижения успешных результатов. В случае малых и крупных групп бизнес-процесс понимается как назначение обязанностей, которые каждый участник группы должен выполнить для выполнения общей для группы задачи.

Можно привести множество примеров автоматизированных бизнес-процессов, начиная от процесса приготовления блюда по заданному рецепту и до разветвлённого процесса поглощения одной компании другой. Компании, которые применяют автоматизацию бизнес-процессов в таких отраслях, как продажи, маркетинг, HR и других, отмечают положительные результаты использования такого подхода к управлению благодаря высокому уровню организации работ, целенаправленности действий сотрудников и дисциплине при выполнении обязанностей.

Залогом успеха бизнес-процесса являются определенные незаменимые компоненты. Прежде всего, для каждого этапа процесса требуются данные и материалы. Во-вторых, необходим алгоритм – процесс, которому люди или программное обеспечение (в случае автоматизации бизнес-процесса) могли бы следовать. Наконец, должен быть определён результат, с целью достижения которого прилагаются усилия, тратится время и используются данные. Необходимо признать важность этих компонентов автоматизации бизнес-процесса и уделить время для выбора и формализации каждого из них, поскольку, только заложив правильную основу, вы сможете рассчитывать на корректный результат.

Автоматизация бизнес-процессов – история

Впервые этот термин использовали Фредерик Тейлор и Генри Гант – инженеры-механики и консультанты по управлению – в 20-х годах ХХ века. Изначально этот термин был привязан к производству, но в процессе изучения и переосмысления термина бизнес-процесса он стал применим даже для описания динамики деятельности в рамках семьи. В начале 80-х годов на основе работ У. Эдвардса Деминга и Джозефа М. Джурана была разработана новая концепция бизнес-процесса, и теория нашла поддержку технологиями. Например, совершенно новые способы взаимодействия, постановки целей и достижения результатов появились благодаря появлению печатных машинок, копировальных аппаратов и персональных компьютеров. Интернет также стал одним из основных факторов для разработки новых подходов к управлению бизнес-процессами (BPM) и развития практики автоматизации бизнес-процессов.

Теории управления бизнес-процессами уже почти сто лет, и она продолжает развиваться, поэтому может быть полезна каждому бизнесу для достижения актуальных целей благодаря организации и разделению процессов на различные этапы, выполняемые людьми и решениями для автоматизации бизнес-процессов.

Примеры и идеи автоматизации бизнес-процессов

Существует множество примеров процессов, для успешного исполнения которых уместно применение автоматизации бизнес-процессов. Деятельность в таких областях, как финансы, человеческие ресурсы и маркетинг, может быть разделена на различные процессы, часть из которых может быть автоматизирована. Например, благодаря автоматизации бизнес-процессов по найму сотрудников и их адаптации на рабочем месте, процессов обработки запросов на закупку и заказов от клиентов, можно добиться отличных результатов в улучшении качества исполняемых работ и уменьшении операционных издержек.

Бизнес-процесс согласования документа, созданный и исполняемый в решении на базе Comindware Business Application Platform

Заказать демо

Кейсы автоматизации бизнес-процессов могут быть очень разные. Например, “Изи Штандарт”, живая организация, в которой вместо корпоративной иерархии — коучинг и самоуправление, вместо KPI — цели и ценности, автоматизировала бизнес-процессы сертификации компаний и их продукции. Данный кейс внедрения Low-code BPMS наглядно показывает, как быстро автоматизировать процессы и в минимальные сроки получить ощутимый экономический эффект от инвестиций.

Основные преимущества автоматизации бизнес-процессов

Ключевая идея использования цифровых инструментов состоит в том, чтобы эффективно работать со всеми данными о клиентах, задачах и услугах/товарах компании, а также автоматизировать определенные действия, которые могут быть выполнены без человеческих усилий. Целью автоматизации бизнес-процессов не является замена сотрудников, которые выполняют повторяющиеся задачи, на программных роботов. Благодаря автоматизации бизнес-процессов, сотрудники компании избавляются от рутинных и механических задач и получают возможность сфокусироваться на выполнении новых обязанностей, исследовательских задач или любой активности, предполагающей применение опыта и знаний сотрудника.

BPM-система от Comindware радикально упрощает управление задачами в рамках бизнес-процесса для сотрудников компании

Заказать демо

Автоматизация бизнес-процессов также помогает группам людей лучше координировать усилия, поэтому дезорганизация может быть исключена из уравнения. Наконец, автоматизация бизнес-процессов может гарантировать более высокую точность результатов. Все эти преимущества являются причиной того, что все больше и больше предпринимателей, руководителей отделов, а также малых и крупных компаний применяют автоматизацию бизнес-процессов в своей работе.

Все эти преимущества актуальны для каждой организации, которая хочет охранять свою конкурентоспособность и развиваться. У каждого бизнеса на примете есть конкуренты, которые стремятся завоевать актуальный рынок, и подход к управлению работой в компании может стать решающим фактором в конкурентной борьбе. Зачастую именно своевременная автоматизация бизнес-процессов решает, какой бизнес добьётся успеха, а какой будет балансировать на грани существования.

Как уже говорилось, системы управления бизнес-процессами предназначены для людей, которые хотят исполнять свою роль в компании максимально эффективно и чувствовать свой вклад в процесс достижения как локальных целей, так и ключевых целей компании. Дело не только в том, что система обеспечивает визуализацию процесса достижения цели и координацию работ, но также благодаря автоматизации бизнес-процессов существенно сокращается ручная повторяющаяся и утомительная работа.

Поэтому использование технологий для автоматизации бизнес-процессов и новых преимуществ, которые они предлагают бизнесу, является одним из ключевых факторов успеха бизнеса в современном мире. Компании, которые делают ставку на традиционные стили управления бизнесом, не ошибаются; но эти традиционные подходы зачастую оказываются недостаточно эффективны для охвата огромной бизнес-среды, которая окружает компании. Именно здесь возникает конфликт ограничений выбранной технологии и новых требований бизнеса в связи с необходимостью адаптации к изменяющейся бизнес-среде. Те, кто хочет добиться успеха, должны рассмотреть возможность выхода из этой дилеммы путём смены подхода к управлению бизнесом и, при необходимости, замены используемой технологии. Автоматизация бизнес-процессов – это несомненно правильный шаг к росту и успеху в цифровую эпоху, и внедрение системы автоматизации бизнес-процессов будет означать положительные изменения и положительные результаты.

В чём особенности работы с бизнес-процессами сегодня? Посмотрите наше видео и узнайте самое важное о диджитализации и цифровизации бизнес-процесса в цифровую эпоху.

Тенденции в автоматизации бизнес-процессов

Понимание ключей к успеху в бизнесе изменяется с течением времени и находит отражение в тенденциях использования автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности бизнеса.

Одной из таких тенденций является переход на использование Low-code платформ для гибкого управления бизнес-процессами. Платформы такого типа помогают руководителям отделов и бизнес-аналитикам снизить риски и решать актуальные проблемы бизнеса на-лету. Low-code платформы существенно упрощают автоматизацию бизнес-процессов благодаря удобным пользовательским инструментам для моделирования бизнес-процессов и создания форм, а также возможности внесения изменений “на лету”, без остановки действующих процессов. Таким образом, Low-code системы в конечном счёте радикально сокращают сроки запуска в эксплуатацию ИТ-решений и обеспечивают быструю адаптацию к новым требованиям бизнеса, что становится козырями в руках опытных руководителей на пути к успеху бизнеса.

Low-code платформы играют жизненно важную роль в автоматизации операционных процессов. Ключевая задача цифровой трансформации: автоматизация сотен или тысяч операций, которые важны для обслуживания клиентов. Low-code платформы с мощным BPM-функционалом могут ускорить эти проекты, обеспечив бизнес-экспертам, которые лучше всего разбираются в данных процессах, возможность возглавить их. Low-code не сделает программирование устаревшим. И это не волшебное решение ваших проблем с программным обеспечением. Для получения систематических успехов вам понадобится тщательно продуманная стратегия. Джон Раймер (John Rymer) Джон проработал отраслевым аналитиком и консультантом более 20 лет. Сейчас работает в Forrester, является вице-президентом и возглавляет группу, специализирующуюся на аналитике и освещении Low-code платформ.
Джон Раймер является автором множества статей и вебинаров, освещающих вопросы использования Low-code концепции в сфере автоматизации бизнес-процессов.

Необходимая функциональность системы автоматизации бизнес-процессов

Поскольку бизнес-процесс состоит из нескольких шагов, которые должны быть разделены между членами группы для достижения общей цели, программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов должно включать возможность представления этих шагов в графическом виде. Это даёт сотрудникам хорошее представление о том, что и когда нужно сделать и как процесс можно оптимизировать, а также упрощает организацию работы. Система автоматизации бизнес-процессов также должна должна быть проста в использовании, что обеспечивается благодаря интуитивному интерфейсу, адаптируемости и удобству доступа. Как небольшие, так и крупные компании всё чаще отдают предпочтение облачным системам для автоматизации бизнес-процессов и обеспечивают сотрудникам доступ к программному обеспечению из любой точки мира без привязки к конкретным десктопным компьютерам и мобильным устройствам.

Также система автоматизации бизнес-процессов должна своевременно сообщать всем заинтересованным стейкхолдерам об изменении статуса протекающего процесса, а также рассылать приятные напоминания о том, что было сделано и что еще нужно сделать. Но оповещения ничего не значат, если нет отчетов. Система автоматизации бизнес-процессов должна быть способна отразить прогресс бизнеса или компании в графиках и статистике и представить руководителям отделений организованный и точный обзор того, над чем подчинённые в настоящее время работают. Эти две комбинированные функции помогут руководителям всех уровней контролировать, что происходит, и вовремя принимать необходимые меры.

Параллельные рабочие процессы – отличный способ, которым ваше программное обеспечение может показать прогресс, который делается, потому что он ломается с традиционной идеей, что вещи делаются на первом шаге, а затем еще один.

В большинстве случаев люди, которые хотят достичь общей цели, выполняют некоторые задачи одновременно. Поэтому важна возможность построения и запуска нескольких параллельных бизнес-процессов, которые запускают друг друга при определённых заданных условиях. Но несмотря на то, что существуют общие цели, не вся информация, которая обрабатывается, предназначена для совместного использования со всеми сотрудниками. Именно поэтому контроль доступа на основе ролей является одной из важнейших функций при выборе системы для автоматизации бизнес-процессов. Хорошая BPM-система должна обеспечивать возможность в любое время и быстро изменять уровни доступа для конкретных людей или групп, если это необходимо. Также немаловажна возможность интеграции автоматизированных бизнес-процессов с другими ИТ-системами, используемыми в компании, для ещё более эффективного управления бизнесом.

Как правильно начать автоматизацию бизнес-процессов?

Приступая к автоматизации бизнес-процессов, компания часто сталкивается с проблемами, которые сводят усилия на нет или значительно уменьшают полезный эффект.

Вот самые типичные из них.

Проблема	Как не допустить
По окончании автоматизации первых нескольких процессов её польза неочевидна	Начинать с важных для компании процессов
Сотрудники сопротивляются изменениям и продолжают работать в обход системы	Наладить с ними взаимодействие, убеждать, собирать обратную связь
Интерфейс системы неудобен	Обеспечить разработчику интерфейса возможность наблюдать работу будущих пользователей, а им – вносить свои предложения
Система подходит лишь для шаблонных процессов	Не пытаться всё привести к шаблону, заложить возможность для владельца процесса самостоятельно его маршрутизировать.

Самая большая ошибка при создании/настройке системы автоматизации бизнеса – сначала подготовить ПО силами IT-отдела, а затем предложить его людям бизнеса “как есть”. Тесное взаимодействие с бизнес-аналитиками на всех этапах, их глубокое участие в настройке – ключ к успеху, к тому, что созданная система действительно окажется полезной.

Почему стоит рассмотреть ПО от Comindware?

Low-code платформа от Comindware поддерживает несколько вариантов управления бизнесом, включая автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами и кейсами. Comindware Business Application Platform – это облачное программное обеспечение нового поколения для цифровой трансформации предприятия и решения вопросов эффективного взаимодействия между отделами компании, клиентами, контрагентами и другими стейкхолдерами в рамках сквозных бизнес-процессов.

Конечно, это программное обеспечение имеет впечатляющий и простой в использовании графический инструмент моделирования бизнес-процессов с возможностью использования формул, подобных Excel, и создания параллельных веток процесса. Кроме того, Low-code платформа от Comindware визуализирует взаимосвязи между автоматизированными бизнес-процессами и позволяет анализировать процессы «сверху вниз», что полезно при поиске возможностей оптимизации процессов в компании. Решения на базе Comindware Business Application Platform просты в использовании и дружелюбны благодаря возможности адаптации интерфейса, гибким настройкам уведомлений и доступа к системе. Благодаря открытому API, платформа может быть интегрирована с другими ИТ-системами, используемыми в компании.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Определение бизнес-процессов

Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]:

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Документооборот — система документального обеспечения деятельности организации.

Заказчик — должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.

Показатели бизнес-процесса — количественный и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.

Показатели эффективности бизнес-процесса — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Показатели продукта (услуги) — параметры продукта бизнес-процесса.

Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) — параметры удовлетворенности клиента.

Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.

Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса.

Потребитель может быть:

а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

Операция (работа) — часть бизнес-процесса.

Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

Виды бизнес процессов и их составляющие

Бизнес процесс – это основа для получения постоянных результатов. Все, что происходит в компании, объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности.  Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат – все это продукты процессов. Продукты производятся для кого-то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области (маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т.д.) ориентировано на выполнение как таковое. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента.

Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том, что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Теперь узнаем, какие встречаются виды бизнес процессов и их составляющих.

Допустим, у нас есть мини-компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным (и единственным) клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс непосредственно производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:

• Основные процессы. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. К примеру, помимо непосредственно производства, нам необходимо еще “упаковать” жидкость для мыльных пузырей так, чтобы это понравилось клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит, данный процесс является основным.
• Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. В компании «Мама» такими процессом является подготовка ингредиентов для жидкости.
• Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. При изготовлении жидкости используется процесс управления по названием «Рецепт». Да, да, определение рецепта, конкретных ингредиентов и их пропорций управляет всем процессом.

Виды бизнес процессов и цепочка ценности

 

Я предпочитаю выделять еще 4-ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботится о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений.

Итак, мы определили, что основным процессом нашей компании является «Производство жидкости для мыльных пузырей». Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой-то причине должен начаться и на каком-то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса, мы сделали важное дело – выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. Об определении границ мы будем говорить в последующих постах.

Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий – взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе данная цепочка имеет определенный порядок. При этом порядок не меняется. Почему? Расскажу чуть дальше.  Цепочку действий называют механизмом реализации.

Понятие бизнес процесса

В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте.

Процесс – это любая последовательность действий, которая с чего-то началась и имеет какой-то результат в итоге.

Приставка Бизнес делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес-целях.

Но идем дальше. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов невозможно что-то произвести. Ресурсы откуда-то поступают. Как правило, такими поставщиками являются другие, вспомогательные процессы компании или внешние поставщики.

Кстати, поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики – это все те люди и организации, которые что-то делают для нашей компании, но не являются ее частью. Магазин является таким внешним поставщиком для организации «Мама».

Внутренние поставщики тоже что-то делают, но результаты труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости. При этом менеджер по активному мешанию абмылков :-), который использует это сырье в процессе приготовления, является клиентом. И если внутреннего клиента что-то не устроит в полученном продукте, то он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика.

Это очень важно!!! Эффективность процессного подхода основана на взаимоотношениях «клиент – изготовитель – клиент» внутри компании. Только удовлетворяя внутренних клиентов, можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему промежуточному продукту диктует условия внутренний клиент.

Клиент и бизнес процесс

За процесс должен кто-то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса. Самый главный он не потому, что делает больше всего. Нет. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри.

Но мама у нас не только владелец процесса. Она также специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Это роли бизнес процесса, которые она выполняет в процессе. Роли определяются на основании схожих цепочек работ внутри процесса. Такие цепочки работ можно выделять в подпроцессы. Как вы заметили, один человек может выполнять несколько ролей.

Для того чтобы управлять процессом, необходимо понимать, на что воздействовать, чтобы управление имело эффект. Для этого в процессе существуют показатели. Показатели бизнес процесса – параметры, которые мы можем измерить или оценить качественно. К примеру:

• Количество производимой жидкости в час (или другой промежуток времени)
• Расход сырья на литр жидкости
• Крепость получаемых пузырей
• И т.д.

Показатели делят на 3 вида: показатели процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента. Такое деление необходимо для того, чтобы понимать и не забывать, что и где измерять. Мы еще будем об этом говорить.

Возвращаемся к причинам неизменности цепочки работ в процессе. Делается это для того, чтобы процесс из раза в раз производил продукт с одинаковым качеством. Т.е. процесс должен иметь один и тот же результат, от повторения к повторению. А как же изменения процесса? А изменение цепочки работ относится к процессам управления. Об этом будем говорит позже.

Подведем небольшой итог:

1. Бизнес процесс – это цепочка действий, которая выполняется в определенном порядке.
2. Бизнес процесс имеет начало и окончание.
3. В основе бизнес процесса лежит цель удовлетворения потребности клиента. Для этого производится продукт, который использует клиент процесса.
4. Если продукт никто не использует – процесс не имеет смысла.
5. Для производства бизнес процесс использует ресурсы, которые получаются от поставщиков бизнес процесса.
6. Владелец бизнес процесса несет всю ответственность за его ход, результаты и удовлетворенность клиента. Владелец должен быть обязательно!
7. Для управления процессом необходимо измерять его показатели.
8. Процесс должен многократно и устойчиво производить продукт с одинаковым качеством.

Вернуться на главную страницу?

Зачем нужны бизнес-процессы?

Чем определяется лидерство в бизнесе? Как правило, лидерство определяются двумя вещами – это способностью создавать на рынке ситуацию временной монополии и способностью организовать деятельность эффективно. Что значит эффективность? Эффективность – это умение вести бизнес, затрачивая при этом минимум ресурсов.

Но на практике – это проще сказать, чем сделать. Почему так получается? Потому что всегда существует конфликт между необходимостью делать бизнес и необходимостью этот бизнес контролировать. Самое простое – делать бизнес в маленькой фирме, когда все решения укладываются в одной голове, не нужно напускать никакой бюрократии. Но по мере того, как компания растет, двигаться вперед становится трудней. Почему так происходит?

Потому что принятые решения требуют все большего контроля.

Чем достигается эффективность? Эффективность достигается двумя способами. Первое – это отлаженные и продуманные до мельчайших деталей бизнес-процессы. Второе – это люди, которые эти бизнес-процессы продумывают, описывают и исполняют. На сегодняшний день, 90% внимания менеджмента сосредоточено на профессионализме работающих в компании специалистов и развитии систем, которые помогают этим специалистам становиться эффективней.

Дело в том, что успех в бизнесе, возможен только в том случае, если в компании работают лучшие специалисты. Кто такие лучшие? Наиболее талантливые, наиболее способные, наиболее энергичные и ориентированные на то, чтобы сделать компанию более конкурентоспособной. Безусловно, нельзя все зарегламентировать, невозможно из компании сделать некий бездушный механизм, где люди представляют из себя винтики и, если они правильно крутятся, то весь механизм фунциклирует. В реальности, все возможные вариации, которые существуют в конкурентной среде, предусмотреть невозможно.

Поэтому, всегда будут нужны люди, которые с одной стороны, умеют работать по правилам, а с другой – смогут принимать правильные решения в ситуациях неопределенности. Все системы, которые создаются в компании для отбора и удержания лучших людей, как правило и будут отличать успешную компанию от неуспешной. Почему это так?

Потому что эффективность напрямую определяется конкурентоспособностью.

Любой современной компании необходима система, которая будет содержать в себе несколько элементов. Что это за элементы? Первое – людям крайне важно понимать свои перспективы внутри компании, также в компании должны быть выстроены карьерные лестницы. Человек пришедший в компанию должен понимать, что его ждет, если он будет работать хорошо. Если он будет достигать все ключевые показатели эффективности, то у него есть такие-то перспективы, через год он станет тем-то, через два года тем-то, через три года выйдет на такой-то уровень и т.д.

Второе – должна быть мотивация. Какая мотивация? Мотивация, которая ставит перед людьми конкретные, измеримые и достижимые цели. Причем – это обязательно на всех уровнях. Потому, что если этого в компании нет, то людьми управлять невозможно, т.к. они не понимают, что они должны делать и не понимают, что с ними будет, если они что-то делать не будут. Как организовывается деятельность компании на основе процессного подхода? В бизнесовой тусовке существует такой модный термин, как бизнес-процессы. Что такое бизнес-процесс? Это описание деятельности компании. Дело в том, что в самой работе ничего не меняется, но цивилизованные компании стремятся свою деятельность описать. Когда стали это описывать, то появились языки описания. Поэтому, когда языки описания появляются, речь начинает идти о моделях. Получается, что перед тем как приступить к работе, приходится эту модель работ создать.

Собственно, составление этой модели и есть инжиниринг бизнес-процессов.

Что предполагается, когда говорят, что компания ориентирована на процессный подход? Имеется в виду, что компания имеет модели процессов организации своей деятельности, но она их не просто имеет, а применяет на практике, где сотрудники их знают и по ним работают. Но, надо ли так заморачиваться? Если стоит задача соответствовать стандартам качества, то надо. Что такое стандарты качества? Одним из элементов, как раз и является приверженность компании к процессному подходу.

Почему западные компании эту традицию постоянно транслируют? Потому что считается, что компания, работающая по бизнес-процессам, умеет работать лучше. Дело в том, что компания, которая работает по моделям, более надежна, выпускает более качественный продукт, более эффективна и как следствие, более конкурентоспособна. Что значит перейти на процессный подход?

По сути, работа не меняется, но степень детализации или уровень формализации деятельности перед тем, как ее совершить, повышается.

Зачем в компании нужны бизнес-процессы? Если в голове у собственника возникла идея расширять бизнес, когда это связано с тем, что компания будет повторять свою деятельность с разными людьми в разных локациях, в этом случае бизнес-процессы описывать надо. В современном менеджменте, есть такая идея, что компания становится успешной в том случае, когда она начинает терять управление от своих успехов. Что это означает? Сначала компания развивается без каких-либо бизнес-процессов и это правильно. Потому что те, кто стартуют с бизнес-процессов, обычно создают себе большую проблему.

Когда бизнес уже поставлен и стоит задача этот бизнес укрупнить, когда у предпринимателя внимания все удержать уже не хватает. Потому что присутствовать сразу везде он не может физически, только когда он начинает от своих успехов управление терять, именно в этот момент к бизнес-процессам можно смело приступать.

Но работа по бизнес-процессам всегда менее эффективна, чем под личным управлением предпринимателя. Почему так происходит? Потому, что человек, который создал бизнес, всегда более эффективен, чем любые модели описания его деятельности. Что позволяют сделать модели?

Они позволяют бизнес контролировать.

Какая с бизнес-процессами возникает проблема? Дело в том, что методики организации деятельности по бизнес-процессам слишком замудрены. Причем, многие в бизнес-процессах видят не инструмент повышения эффективности работы, а способ самовыражения, когда можно с утра до вечера играть в компьютерные игры и рисовать красивые картинки. Проблема заключается в том, что, чем больше они рисуют, тем больший вред компании наносят. Почему, так получается? Происходит своего рода отрыв от конкретного прикладного использования. Потому что основная задача – сделать эти модели не для умников, а для практиков, чтобы любой человек понимал, как эти бизнес-процессы можно в своей конкретной прикладной деятельности использовать.

Что важно понимать, когда стоит задача построить систему управления? Во-первых, чем и кем мы управляем. Во-вторых, при помощи каких инструментов? И в-третьих, для каких целей? Т.е. первичная задача – это определить инструменты и назвать цель. Путь по достижению цели – будет стратегией, но если стратегии в голове нет, то не понятно, для чего все это затевалось?

Другими словами, то, чем мы управляем – это и будет бизнес-процесс; а то, с помощью чего мы оказываем влияние – это управление.

Важно также понимать, что в системе управления есть прямые и обратные связи. Что это за связи? Прямые связи образуются, когда руководитель ставит задачи и дает поручения своим подчиненным, а обратные – когда он от своих подчиненных получает какую-то обратную связь. Но, бизнес-процесс – это только часть описания деятельности компании. Потому что современная компания – это такое многомерное, интегральное описание всех аспектов деятельности: процессной, проектной, функциональной, управленческой и организационной. И когда все эти компоненты между собой увязаны – это и будет корпоративной архитектурой компании.

Но, что надо для того, чтобы корпоративную архитектуру оцифровать? Первое – составляется классификатор продуктов и услуг. Далее составляется описание бизнес-процессов, т.е. что компания делает для того, чтобы свои продукты и услуги производить? Далее, составляется описание функций, т.е. из каких функций состоят бизнес-процессы. После чего, составляется описание организационных звеньев, т.е. кто те люди, которые будут эти бизнес-процессы и эти функции исполнять. Дальше делается проецирование и привязывание процессов к звеньям, и подцепливание к звеньям этих функций. На основе этого формулируется документ под названием – положение об организации деятельности.

Если это сделать, то можно гордо сказать, что компания начала работать по бизнес-процессам.

На самом деле, бизнес-процесс существует там, где просто, там, где понятно, где смогли описать и стандартизировать. Процессный подход характерен для той компании, которая уже набрала некую крейсерскую скорость и на этой скорости продолжает развиваться. Важно понимать, что само развитие происходит не по процессу, а по креативу или по такому латеральному, нестандартному мышлению, а процессы существуют на процедуры, на какие-то повторяющиеся типовые операции.

Из каких шагов описание бизнес-процессов состоит? Первый этап – составить модель процессов верхнего уровня. Далее составляется классификатор бизнес-процессов. После чего, этот классификатор переводится в функции. Что такое функция и чем отличается функция от процесса? Процесс – это описание входа и выхода работы, а функция – это та же самая работа, но прописано только название работ.

Есть хитрость, если соединить функции со звеньями, мы получим согласованное положение о подразделении. Если прописать последовательность исполнения функций, мы получим технологическую карту. А если эти технологические карты оформить как описание процессов, у нас появится система менеджмента качества. Что такое система менеджмента качества? Это бизнес-процессы, описанные и оформленные по определенному стандарту. Далее, эту систему менеджмента качества, можно подавать на сертификацию. После чего, можно получить сертификат ISO-9001.

В любой компании есть такой человек, который называется бухгалтер. Чем занимается бухгалтер? Он ведет учет хозяйственных операций. Поэтому, когда в компании появляется модель бизнес-процессов – это означает, что в компании должен появиться бухгалтер организационный. Что он будет делать? Этот специалист будет вести учет способов организации бизнеса. Который будет вестись с конкретной целью, тотально и постоянно.

Поэтому, внедрение в компанию бизнес-процессов, в первую очередь означает, введение в компанию бизнес-инженера.

Также существуют логические модели бизнес-процессов. Что это за модели? В них описывается последовательность выполнения операций. Например, модели документооборота, когда к бизнес-процессам привязываются документы или модели потоков, когда к бизнес-процессам привязываются материальные ценности, либо модели движения денежных средств, когда к бизнес-процессам подцепливаются деньги.

Если мы внедрили функциональную модель, то мы внедрили организационную структуру компании; если мы внедрили систему движения материальных потоков, то мы внедрили логистику; если мы внедрили денежную часть, то мы внедрили систему бюджетирования; если мы внедрили логическую часть, то мы внедрили систему менеджмента качества.

Как в компании система управления строится правильно? Кто, тот человек, который на это способен? Проблема заключается в том, что на сегодняшний день, теории по этому аспекту нет. Современный мир пришел к понимаю того, что в ближайшее время, теории менеджмента, к сожалению, а может к счастью не появится. Поэтому, каждому предпринимателю, придется для своей компании, разрабатывать свою уникальную теорию менеджмента, ориентированную исключительно на свою специфическую специфику.

Предприниматель – это тот человек, которому приходится всегда эту недостающую часть теории замыкать на себе.

По сути, современные руководители творят эту теорию менеджмента в ходе своей ежедневной практической деятельности. В любой компании, всегда есть лидер, который несет на своих плечах всю полноту ответственности, это тот человек, который все и всех соединяет, объединяет и гармонизирует.

На сегодняшний день, каждая компания озадачена конкурентными преимуществами. В чем заключается проблема? Дело в том, что те факторы, которые раньше создавали преимущества, в современной реальности на конкуренцию не влияют. Они являются необходимыми, но недостаточными. Что это означает? Это означает, что надо искать достаточные. Тогда возникает вопрос: «А что уникально»? Уникальны люди, и те модели, которые эти люди создают. Например, система управления сегодня является уникальным преимуществом.

Поэтому, какая у компании существует модель организации деятельности, так она и побеждает.

Но важно не просто эту модель построить, а после ее построения, создать систему постоянных усовершенствований этой модели. Практика показывает, что в российских компаниях, производительность можно повысить до 100% и это можно достичь, занимаясь организацией бизнес-процессов. В свое время, Нортон и Каплан, провели исследование и заявили, что в современной экономике конкурентные преимущества определяются показателями нефинансовыми. О каких показателях идет речь? Это показатели работы с клиентами, обучение персонала, организационное развитие и качество исполнения бизнес-процессов. Что надо сделать в первую очередь? Во-первых, задача создать четыре группы показателей: в области финансов, работы с клиентами, человеческого потенциала и качества бизнес-процессов.

Также важно не забывать, что каждый показатель, который выносится в качестве стратегического, должен еще и измеряться.

Во-вторых, если в компании определены стратегические показатели, то они должны работать в операционном контуре управления. Что это означает? За их выполнение, персонал надо постоянно стимулировать. Поэтому, должна изменяться, как фиксированная, так и переменная часть премии. Как только в компанию такая система премирования внедряется, стратегия становится операционной моментально. Как это выглядит? Все сотрудники начинают думать о том, как функции, которые описаны в бизнес-процессах, выполнять эффективно.

А предприниматель в это время занимается своей основной деятельностью, которую он к сожалению, а может к счастью делегировать не может. Что это за деятельность? Думает, какие бы еще показатели внедрить, чтобы эффективность своей компании повысить. Например, в компании есть список из пяти стратегических показателей и эти показатели должны быть спроецированы, например, на десять бизнес-процессов, т.е. надо посмотреть, какой показатель с каким бизнес-процессом соотносится.

Для чего это делается? Таким образом руководитель привязывает эти показатели не к себе любимому, а к исполнителям. В таком случае все сотрудники начинают дружно работать на стратегию компании. Обычно на стратегию компании работает только один человек, а в этой модели на стратегию начинает работать весь коллектив. В этом случае ответственными за стратегические результаты становятся владельцы этих бизнес-процессов. После чего, у руководителя появляется возможность определять правила игры и жить ему становится легче.

На самом деле, в природе никаких бизнес-процессов нет – эти игры разума являются выдумками человека, это всего лишь способ описания деятельности компании. Но на сегодняшний день в бизнесе выигрывают те компании, которые организовывают свою деятельность по процессам.

Потому что в конкурентной среде, при прочих равных, выиграет всегда та компания, модель бизнес-процессов которой более эффективна.

Оптимизация бизнес-процессов организации в системе ELMA BPM

Главная задача бизнеса — увеличение прибыли, и оптимизация бизнес-процессов на предприятии один из способов достижения этой цели. Процессный подход, который лежит в основе системы автоматизации бизнес-процессов ELMA, предусматривает оптимизацию, как неотъемлемую составляющую развития компании и средство сохранения лидирующих позиций в конкурентной среде.

Если рассматривать оптимизацию в целом, то она представляет собой поиск наилучшего решения, которое в результате даст максимальный эффект для бизнеса с минимальными затратами. Невозможно предусмотреть и спрогнозировать все риски и изменения на рынке, поэтому внесение корректировок в уже работающие в компании операции логично и обосновано. Оптимизация бизнес-процессов в организации преследует аналогичные цели: максимально эффективно настроить задачи в системе ELMA, чтобы минимизировать время выполнения операций, финансовые затраты, а также рационально использовать рабочее время сотрудников.

Оптимизация бизнес-процессов компании в ELMA

Работа с бизнес-процессами в системе ELMA на практике может гибко подстраиваться под изменяющиеся условия отрасли или внутренние преобразования в компании. Во время работы у пользователей могут появляться рациональные предложения по улучшению операций, которые были упущены на стадии моделирования. Это стандартное действие, особенно на старте работы системы и активном включении в работу в ELMA реальных пользователей.

Для того, чтобы внести изменения в работающую задачу не потребуется специальных навыков или помощи программиста. Вся информация о той или иной задаче, которые выполняет сотрудник, хранится в виде отдельных страниц — карточке задачи. В веб-интерфейсе можно переназначать ответственных исполнителей и совершать другие настройки.

Бизнес оптимизация при должной доработке операций может принести видимые результаты и положительно сказаться на эффективности и сокращении времени на выполнение той или иной операции.

Оптимизация бизнес-процесса в BPM-системе ELMA

Цели и задачи оптимизации

• Повысить качественные показатели товара или услуги.

• Сократить влияние человеческого фактора (например, потерю документации из-за невнимательности исполнителя).

• Улучшить показатели управляемости компании.

• Сформировать понятную систему контроля результатов отдельных сотрудников и отделов.

• Сократить издержки производства.

• Выстроить четкую систему ответственности.

• Исключить повторение функций между работниками и подразделениями.

• Сократить время на выполнение ключевых задач.

• Регламентировать все основные операции в компании.

• Выявить пошаговый план организации и структуру.

• Автоматизировать рутинные действия.

• Соответствие требованием отчетных организаций, а также клиентов.

• Улучшение коммуникации: руководство организации и сотрудники.

Это не полный список тех целей и задач, которые могут решить услуги по оптимизации бизнес-процессов. Для компании важно определить первостепенные цели. Это поможет грамотно выстроить работу и достичь поставленного результата.

Когда надо оптимизировать процессы

Даже при удовлетворительной работе организации, можно найти возможность повысить качество услуг: сократить время обслуживания клиента, охватит больший объем потребителей, внести корректировки в сопутствующие услуги. Оптимизация процессов компании требуется в нескольких ситуациях:

1. Когда необходимо расширение предприятия.

2. Если требуется повышение качественных характеристик обслуживания клиентов.

3. Если в занимаемой отрасли существует высокая конкуренция.

4. Перед руководством стоит цель повышения прибыльности предприятия.

5. При необходимости сокращения штата сотрудников и сохранения производительности.

6. Когда требуется повысить производительность или наоборот сократить.

7. Когда в компании намечены плановые преобразования с целью увеличения прибыли.

8. При изменении требований к тем или иным задачам.

Если в организации уже используется BPM-система ELMA, то оптимизировать услуги, можно не останавливая ее работу и даже не прибегая к помощи программистов.

Правила эффективной оптимизации

Цели оптимизации бизнес-процессов — рост продаж, повышение эффективности работы, снижение издержек и нивелирование недостатков в работе организации. Для того, чтобы результаты проведенных изменений максимально соответствовали ожидаемым, необходимо произвести целый ряд изменений. При этом преобразование существующих операций в компании может происходит, как перед непосредственным моделированием и внедрением BPM-системы ELMA, так и уже во время работы программного продукта.

При этом описание и оптимизация бизнес-процессов могут производится по разным методам, которых существует огромное множество. Их отличают по принципу деятельности, длительности и эффективности. Существуют основные правила, которые позволят произвести преобразования с целью повышения прибыли предприятия наиболее эффективно вне зависимости от выбранного метода.

Основа оптимизации

Главная задача преобразования бизнес-процессов — повысить эффективность управления, а значит необходимо изменить операции так, чтобы они были более продуктивными. Для этого требуется произвести предварительную работу — обозначить все ключевые операции предприятия и их характеристики, например:

• Продолжительность.

• Результативность.

• Элементы задачи.

• Количество задействованных сотрудников.

Эти данные затем лягут в основу моделирования на начальном этапе работы с системой автоматизации. Если в компании уже используется BPM-система ELMA, то этот этап значительно упрощается, так как все данные по задачам хранятся в веб-интерфейсе. Кроме того, все действия по операциям становятся прозрачными для руководства компании, и можно взглянуть на него со стороны, поэтому провести анализ системы и узнать все необходимые характеристики можно в кратчайшие сроки.

Оптимизация от частного к общему

Описание подхода состоит в том, что в ходе преобразований внимание уделяется отдельным упущениям в продуктивности. Это не обязательно могут быть внутренние элементы операции, влияние могут оказывать и внешние факторы. Например, это могут следующие моменты:

• Продолжительность операции.

• Количество задействованных сотрудников.

• Конкуренция на рынке.

• Специфика рынка.

• Ценовая политика компании.

• Качество реализуемого товара или услуги.

На основе анализа делаются выводы, изначально необходимо иметь цель, затем оценивается модель оптимизации и уже потом проводится ее реализация и внедрение. Важно, чтобы процессы в компании не противоречили бизнес-процессам, используемым в системе автоматизации. Наглядность системы позволяет руководству отследить ход выполнения каждой задачи и выявить слабые места в цепочке действий. Ключевой метод и подход от общего к частному называется реинжиниринг. Когда происходит радикальное преобразование бизнес-процессов на предприятии.

Гибкость оптимизации в системе ELMA

BPM-система имеет возможность гибко изменять процессы и сглаживать недочеты, которые могут проявится не сразу, например, через некоторое время после преобразований. Изменения происходят в программе Дизайнер ELMA. Любой пользователь компании, назначенный ответственным за эту работу, может внести правки «на ходу». Одна из особенностей системы — быстрота внесения корректировок и возможность оперативно проверить их эффективность на практике.

Количество изменений операций в системе не ограничено, преобразования можно вносить до достижения желаемого результата. Даже если задача уже эффективно работает некоторое время, в будущем она может потребовать корректировки. Если менеджмент компании будет вести регулярный мониторинг, то в системе можно отследить негативные предпосылки по каждой операции и выявить слабые участки. Если произведенные преобразования не сказались положительно, и характеристика процесса ухудшилась, это можно будет отследить и вернуться к предыдущей схеме.

Место оптимизации в работе BPM-системы ELMA

Оптимизация бизнеса — это логичное звено в развитии компании. Улучшение бизнес-процессов является неотъемлемой составляющей в работе BPM-системы ELMA, которая включает: моделирование, исполнение, улучшение и контроль.

На первом этапе процессы моделируется в программе Дизайнер ELMA, при этом эта работа не требует привлечения программиста, а удобный интерфейс позволяет настроить все быстро и с учетом требований рынка. После процессы становятся исполняемыми, и задачи и данные отправляются назначенным исполнителям.

Именно после этого этапа, как правило, и происходит оптимизация и вносятся необходимые корректировки. Преобразования процессов могу происходит и под влиянием изменений рыночных условий или перестановок внутри компании.

Как можно преобразовать процесс, мы подробно разобрали на примере в статье 6 паттернов оптимизации бизнес-процессов. Паттерны, которые мы выделили, помогут грамотно произвести изменения.

Полный цикл работы в системе ELMA

Эффект оптимизации

Своевременная оптимизация бизнес-процессов в BPM-системе ведет к следующим улучшениям в управлении предприятием:

• Сокращение времени на выполнение задач.

• Улучшение коммуникации между различными отделами организации.

• Повышение лояльности клиентов.

• Сокращение издержек на выполнение одной операции.

• Возможность масштабирования бизнеса.

• Появление дополнительных ресурсов.

• Повышение эффективности управляемости организации.

• Возможность стратегического планирования.

Эти изменения возможны лишь при комплексном подходе и руководстве в работе принципами процессного офиса. Преимущества BPM-системы в гибкой адаптации и способности оперативно подстраиваться под потребности бизнеса. ELMA оперативно меняется и подстраивается под меняющие бизнес-процессы компании. Использование системы автоматизации позволяет структурировать и привести к порядку процессы в организации и сделать их выполнение четким и формализованным.

профиль бакалавриата в вузах России

Организация бизнес процессов на воздушном транспорте в России: проходные баллы, минимальные баллы, экзамены, в каких вузах учат, стоимость обучения, вступительные экзамены

Сводная информация

Проходной балл: от 206

Мест: 15

Сводная информация

Проходной балл: от 118

Мест: 115

Стоимость: от 75000 ⃏

Параметры программы

Квалификация:  Бакалавриат;

Язык обучения:  Русский;

На базе:  11 классов;

Курс:  Полный курс;

Где учат

О программе

^*

^* набор дисциплин может незначительно отличаться в зависимости от вуза. Смотрите подробности на странице программы в нужном вузе

Область профессиональной деятельности включает:

• организацию, выполнение, обеспечение и обслуживание полетов воздушных судов;
• организацию использования воздушного пространства;
• организацию и обслуживание воздушного движения;
• организацию, выполнение, обеспечение и обслуживание воздушных перевозок и авиационных работ;
• обеспечение безопасности полетов воздушных судов и (или) авиационной безопасности

Дисциплины, изучаемые в рамках профиля:

• Авиационная электросвязь
• Организация воздушного движения
• Воздушное право
• Аэродромы и аэропорты
• Воздушные перевозки и авиационные работы
• Авиационная метеорология
• Авиационная безопасность
• Автоматизация управления бизнес процессами
• Транспортные процессы и системы на воздушном транспорте
• Математические модели транспортных систем и процессов
• Оптимизация бизнес-процессов на транспортных авиапредприятиях
• Особенности бизнес-процессов различных транспортных предприятий
• Социальная ответственность при управлении авиапредприятиями
• Безопасность полётов
• Авиационный английский язык
• Введение в профессию
• Теория управления воздушным движением
• Технология обслуживания воздушного движения
• Внедрение системы управления бизнес-процессами
• Оценка бизнес-процессов
• Метрология, стандартизация и сертификация
• Безопасность жизнедеятельности

Организационный процесс: повышение качества и прибыльности.

Чтобы понять , что такое управление организационными процессами , мы должны сначала разобраться в значении функций процессов и четко его понять.

Нет ничего нового в том, что в любой сфере деятельности конкуренция с каждым разом обостряется. Чтобы поддерживать высокий уровень конкурентоспособности и гарантировать свое выживание и успех, компания должна инвестировать в культуру качества и стараться добиться максимальной производительности по всем параметрам, связанным с бизнесом.

Когда мы говорим обо всех переменных, мы имеем в виду все из них:

• Входы и материалы в целом.
• Информация и знания.
• Сотрудники и поставщики.
• Машины и оборудование.
Политика
• .
• Правила и процедуры.

Организационные процессы — это последовательность задач, которые, увеличивая ценность этих переменных и работая над ними, в конечном итоге создают продукт или услугу, предлагаемые компаниями.

Следовательно, способ управления этими переменными — это и есть управление организационными процессами. Так что же, в конце концов, лучший способ справиться со всем этим? Есть ли идеальная методология для координации этих факторов?

Два основных типа управления организационными процессами

В настоящее время существует два вида управления организационными процессами. Иерархический и интегрированный.

Первый — традиционный, принятый большинством моих компаний.В нем больше отношений подчиненности, и рабочий процесс фрагментирован.

Хотя, учитывая конкурентоспособность рынка и растущую потребность в экономии времени, сокращении затрат и повышении производительности, иерархическая система заменяется интегрированной методологией.

В интегрированном управлении организационным процессом отношения становятся более динамичными, ценится командная работа, и, следовательно, сотрудники становятся более разносторонними, а не специализируются только на одной деятельности.

Кроме того, когда внедряется системная методология, в компании происходит существенное изменение приоритетов, в результате чего клиент начинает уделять больше внимания приоритетам. Видение организации становится шире, охватывая не только продукт или услугу, но и то, как они создаются, как улучшить бизнес-процессы. При этом компания может предложить клиенту продукт или услугу с большей добавленной стоимостью и преимуществами более быстрым и дешевым способом.

Управление организационными процессами по методологии BPM

Концепция BPM (Управление бизнес-процессами) относится к группе элементов и методологий, направленных на достижение системного и интегрированного управления между всеми отделами компании и всеми функциями и обязанностями поставщиков и сотрудников.

Внедрить управление организационными процессами с помощью методологии BPM непросто. Людям может быть трудно принять изменения и новые идеи в культурных или традиционных вопросах. И именно поэтому информационные технологии важны.

Чтобы сделать управление более широким, динамичным и гибким, важно рассчитывать на надежное программное обеспечение или на профессионала. Только так руководство может модель , определить, выполнить , отслеживать и оптимизировать организационные процессы, значительно улучшая производительность компании и увеличивая ее прибыльность и удовлетворенность клиентов.Посмотрите видео ниже и убедитесь в этом сами.

Чтобы узнать больше о методологии BPM и о том, как ее применять, перейдите на наш веб-сайт.

См. Также:

Автоматизация бизнес-процессов — определение, примеры и преимущества

Согласно отчету Forrester под названием «К сожалению, состояние цифровой трансформации в 2018 году», до 22 процентов предприятий по-прежнему не обеспечивают совершенство процессов и автоматизацию рабочих процессов. Это критически важные аспекты для удовлетворения потребностей клиентов и увеличения доходов. Если вы хотите иметь растущий список довольных клиентов, вам нужно сосредоточиться на совершенстве процесса. Автоматизация бизнес-процессов — простой и эффективный способ начать этот путь.

Что такое автоматизация бизнес-процессов (АБП)?

Автоматизация бизнес-процессов — это использование технологий для выполнения повторяющихся задач или процессов в бизнесе, которые можно заменить ручным трудом. Это сделано для минимизации затрат, повышения эффективности и оптимизации процессов.

Автоматизацию бизнес-процессов не следует путать с управлением бизнес-процессами, которое представляет собой более крупную дисциплину, включающую управление сложными процессами в масштабах всей организации с использованием различных методологий.

Примеры автоматизации бизнес-процессов

Для лучшего понимания автоматизации бизнес-процессов рассмотрим несколько вариантов использования.

1. Прием на работу сотрудника

Хотя процесс найма сотрудников может показаться простым, он включает в себя несколько задач.Заполнение информационных форм для сотрудников, организация вводных занятий, организация учебных занятий, открытие банковских счетов, сбор соответствующих документов и назначение наставников — вот лишь некоторые из необходимых действий.

Без автоматизации весь процесс может стать довольно хаотичным и привести к:

• Бесконечное оформление документов
• Отсутствуют некоторые задачи
• Недовольство сотрудников
• Низкая производительность

Применение автоматизации бизнес-процессов к адаптации сотрудников обеспечит плавный переход от одной задачи к другой, удерживая соответствующих сотрудников в курсе событий и обеспечивая прозрачность статуса процесса.

2. Заказы на закупку

Запросы заказов на поставку являются повторяющимися процессами в большинстве организаций. Запрашивающая команда заполняет форму и отправляет ее команде закупок. Затем утверждающий орган изучает запрос и отклоняет его в случае, если информация недостаточна или существуют бюджетные ограничения. Затем он отправляется обратно запрашивающей команде. В случае утверждения создается заказ на поставку, и копии отправляются поставщику, а также в группу инвентаризации.

Без автоматизации могут возникнуть следующие проблемы:

• Отложенное утверждение заказа на поставку
• Повышенная производительность
• Неполные записи
• Ошибки в ПО
• Ошибки при приемке расходных материалов

Автоматизация бизнес-процессов может помочь улучшить подотчетность, прозрачность и обеспечить точную запись данных, к которым при необходимости могут получить доступ соответствующие заинтересованные стороны.Он также сохранит все связанные с процессами коммуникации в рамках рабочего процесса, чтобы упростить и ускорить выполнение.

Зачем автоматизировать бизнес-процессы?

Вот несколько веских причин для автоматизации бизнес-процессов.

Шаг к цифровой трансформации

Цифровая трансформация может показаться непосильной задачей организациям, которые не идут по этому пути. Автоматизация бизнес-процессов может стать ступенькой к принятию этой культуры непрерывной трансформации.Вы можете начать с нескольких процессов, которые явно нуждаются в корректировке, и постепенно продвигаться вверх.

Получите больше ясности

Автоматизация требует определенной ясности в отношении процесса прямо на этапе проектирования. Если вы не знаете задействованные задачи и людей, ответственных за выполнение процесса, вы не сможете эффективно спроектировать и автоматизировать рабочий процесс.

Кроме того, отображение процессов может обеспечить ясность для всех сотрудников, а также послужить учебным ресурсом.Понимание, которое вы получаете в результате анализа автоматизированного процесса, может ясно показать вам разрыв между вашим процессом как есть и каким он должен быть в идеале.

Оптимизация процессов

Одним из главных достижений системы автоматизации процессов является оптимизация процессов. Четкая подотчетность, настраиваемые уведомления, ценные сведения и более быстрое выполнение работ упрощают устранение расточительных действий и сосредоточение внимания на улучшении задач, которые повышают ценность.

Получить записи о соответствии

При автоматизации бизнес-процессов регистрируется каждая деталь конкретного процесса.Эта информация может быть представлена ​​для демонстрации соответствия во время аудитов.

Стандартизация операций

Когда вы автоматизируете бизнес-процесс, вы всегда можете рассчитывать на постоянный стандарт результатов. Стандартизация помогает позиционировать вашу организацию как надежную, что, в свою очередь, может способствовать увеличению вашей клиентской базы.

Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов — ключевой фактор в любой отрасли. Сосредоточение внимания на технологическом и производственном превосходстве помогает с легкостью превзойти ожидания клиентов.Когда вы постоянно соблюдаете обещанные стандарты, клиенты с большей вероятностью будут отдавать предпочтение вашей компании.

Какие бизнес-процессы следует автоматизировать?

Автоматизация бизнес-процессов не ограничивается несколькими функциями. Некоторые факторы, которые могут указывать на необходимость автоматизации, включают

1. Большой объем задач
2. Для выполнения задач требуется несколько человек
3. Чувствительность ко времени
4. Значительное влияние на другие процессы и системы
5. Необходимость соблюдения нормативных требований и контрольные журналы

Если действие соответствует всем перечисленным выше критериям, скорее всего, вам нужно автоматизировать бизнес-процесс.

Чтобы дать вам более четкое представление, вот некоторые обычно автоматизированные процессы в организациях.

• Электронная почта и push-уведомления
• Служба поддержки
• Создание тематических исследований клиентов
• Агрегирование и перенос данных
• Резервное копирование и восстановление
• Заявки на отпуск сотрудников
• Закупки
• Колл-центр обрабатывает
• Заказы на продажу
• Учет рабочего времени и посещаемости
• Заработная плата
• Выставление счетов
• Коллекции
• Запуск продукта
• Воспитание свинца

Преимущества использования средств автоматизации бизнес-процессов

После автоматизации бизнес-процессов вы можете рассчитывать на многочисленные преимущества.

1. Вы увидите повышение производительности за счет расширенного доступа. Облачные инструменты автоматизации бизнес-процессов хранят ваши данные в центральной базе данных. Это поможет вам получить доступ к данным из любого места и с любого устройства, когда вам это нужно.
2. Ваши бизнес-процессы станут намного прозрачнее. Вы можете отслеживать и контролировать процессы во время их выполнения, что может улучшить подотчетность и прозрачность.
3. Возможность отслеживать процессы на ходу также поможет вам отслеживать ошибки и исправлять их по мере их возникновения.Отчеты о производительности вооружат вас информацией, чтобы вы могли принять превентивные меры против повторяющихся ошибок.
4. В долгосрочной перспективе вы начнете замечать более быстрое выполнение работ и сокращение затрат на за счет меньшего количества ручного вмешательства.
5. Вы также сможете расширить свои кадровые ресурсы , поскольку приложение будет обрабатывать все повседневные повторяющиеся задачи. Таким образом вы можете перенаправить своих сотрудников на выполнение задач, требующих человеческих усилий и суждений.

Система автоматизации бизнес-процессов в конечном итоге позволит повысить эффективность бизнеса. Поскольку он основан на идее непрерывного совершенствования процесса, уровень эффективности в ответ будет продолжать расти.

Лучшие практики автоматизации бизнес-процессов

Простая подписка на инструмент автоматизации бизнес-процессов может не гарантировать успеха. Вам потребуется тщательно продуманный подход к автоматизации бизнес-процессов.

Вот несколько советов о том, как добиться успеха в автоматизации.

• Начните с четкого понимания того, какие задачи задействованы, кто за них отвечает и когда должна быть выполнена каждая задача.
• Убедитесь, что у вас есть четко определенных целей при автоматизации бизнес-процесса. Это сэкономит много времени при корректировке курса.
• Измерение результатов с поэтапным подходом. Многие организации разочаровываются, когда результаты не появляются в одночасье.
• Инвестируйте достаточное время в обучение сотрудников и учитывайте период адаптации.
• Примите долгосрочный прогноз , чтобы добиться хорошей рентабельности инвестиций.
• Используйте готовых решений , если возможно.

Вы пробовали Kissflow Process?

Если вы готовы вывести свой бизнес на новый уровень, Kissflow может предоставить вам восхитительный опыт автоматизации. Это облачное приложение без кода, которое не требует обширной ИТ-поддержки для его настройки. Интуитивно понятный визуальный дизайнер и конструктор форм с перетаскиванием помогут упростить проектирование и автоматизацию рабочих процессов.

Kissflow также удовлетворяет ваши потребности в безопасности данных с помощью доступа на основе ролей. Это означает, что вы можете контролировать, кто имеет доступ к определенным данным.

Kissflow Process предлагает уникальный подход к BPM с помощью визуального редактора. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и испытайте ее лично.

---

Оптимизируйте свои бизнес-процессы с помощью

Kissflow Process Management

Важность организации бизнес-процессов (BPO)

Участники конференций по управлению бизнес-процессами 2004 г. , состоявшихся в Чикаго и Сан-Франциско, заявили о желании их компании преобразоваться в организации, ориентированные на процессы, и сочли это преобразование критически важным для будущего успеха компании.Кроме того, участники согласились с тем, что для эффективной архитектуры и управления предприятием, управляемым процессами, требуется стратегическое планирование бизнес-целей, определение критически важных бизнес-процессов и определение желаемых результатов улучшения процессов — и эти усилия должны быть завершены до того, как следует делать серьезные инвестиции в технологии. . Тем не менее, исследование BPM Institute, проведенное в августе, показало, что одна треть предприятий не установила формальную организацию бизнес-процессов (BPO), и только 19% вовлекали BPO в стратегический уровень улучшения процессов.Наш быстрый вопрос для опроса призван обновить этот вопрос исследования, когда мы направляемся в Нью-Йорк в ноябре.

BPO несет ответственность за:

• обеспечение четкого определения всех основных процессов в цепочке создания стоимости компании и того, как эти основные процессы сочетаются друг с другом,
• назначение основных процессов владельцам исполнительных процессов и содействие формальному диалогу между владельцами и профессионалами в области управления бизнес-процессами,
• создание дисциплинированная и поддающаяся измерению программа управления процессами,
• распространение в компании общего понимания ключевых бизнес-процессов, которые приносят пользу клиентам, и
• содействие культурным изменениям в управляемом процессами предприятии.

Чтобы дополнить ответы нашего быстрого опроса, мы запрашиваем мнения наших читателей о ценности и важности BPO в ваших компаниях. Расследуется ли он, был ли он реализован, был ли он успешным или неудачным? Есть ли у них альтернативные способы достижения пяти целей, указанных выше? Если так, то кто они? Следует ли дать BPO окончательное одобрение всех инициатив по улучшению бизнес-процессов? Должны ли они контролировать бюджет этих инициатив? Напишите нам по адресу tdwyer @ bpminstitute.org, и мы опубликуем мнения в следующем информационном бюллетене.

Исследование BPM Institute также выявило следующие стратегии, общие для предприятий, которые в настоящее время получают наибольшую отдачу от своих инициатив в области BPM:

• Определение важных бизнес-процессов в таких областях, как соблюдение нормативных требований и управление рисками, обслуживание клиентов и операции цепочки поставок
• Разработка показателей для достижения измеримых, поддающихся количественной оценке результатов за счет повышения операционной эффективности, прозрачности и контроля процессов, а также гибкости бизнеса
• Установите долгосрочные цели для перехода от улучшения процессов к совершенству процессов

Практики

BPM согласны с тем, что сегодняшние критически важные бизнес-процессы являются сложными, динамичными, широко распределенными и настраиваемыми в различных бизнес-подразделениях и компаниях. Их бизнес поддерживается сотнями бизнес-приложений, и они не могут легко изменить бизнес-процесс, потому что этот процесс невозможно отделить от логики этих бизнес-приложений. Компании активно изучают возможности решений BPA, BPM и BRM для устранения узких мест и препятствий на пути изменения бизнес-процессов, встроенных в бизнес-приложения.

BPA, BPM и BRM как технологические уровни находятся за пределами отдельных доменов приложений, охватывая разрозненные области организации и бизнес-приложений, а также внутри автономных бизнес-единиц.По мере того, как компании ищут способы сделать операции более динамичными и гибкими для организаций и их расширенной цепочки создания стоимости, все большее значение приобретает управление бизнес-процессами и процессно-ориентированная интеграция. Результатом этого стремления стал повышенный интерес отрасли к BPM как к всеобъемлющему набору технологических предложений и новых бизнес-решений. Однако без организации BPO для стандартизации технологий и методологий велик риск внедрения еще одного технологического острова и встраивания процесса в новую проприетарную инфраструктуру.

BPO выступает в роли центра совершенствования процессов, помогая понять и решить следующие важные проблемы и вопросы:

• Что такое «управляемая процессами» организация? Чем он отличается от других организационных моделей?
• Как вы управляете в организации, ориентированной на процессы?
• Какие существуют технологии и стандарты, связанные с процессами, и куда они направляются? Какие существенные различия существуют между этими технологиями и стандартами?
• Каковы современные методы и инструменты моделирования, анализа и проектирования процессов?
• Какие подходы к совершенствованию процессов хорошо зарекомендовали себя лидерами отрасли, а какие нет?
• Как компания должна определять программу изменений и управлять ею?
• Как следует добиться согласованности по всей организации?

Создание производственного предприятия — чрезвычайно сложное мероприятие.BPO может предоставить компании центр для объединения преимуществ ключевых технологий в комплексную и гибкую инфраструктуру для проектирования, внедрения, развертывания и поддержки решений по управлению процессами как для предприятия, так и для расширенного предприятия. Технические функции, обеспечиваемые такой инфраструктурой, включают разработку и выполнение корпоративных процессов, интеграцию приложений и данных, автоматизированное принятие решений, преобразование и обмен бизнес-документами; обработка и управление транзакциями, управление метаданными между приложениями и мониторинг деловой активности.Это также может позволить компании организовать бизнес-процессы в рамках стратегической программы трансформации бизнеса. Он обеспечивает структурированный подход, позволяющий постоянно вовлекать бизнес в эволюционный процесс исследований, экспериментов и обучения, направленных на совершенствование бизнес-операций.

Что такое управление бизнес-процессами? Все, что вам нужно знать

Управление бизнес-процессами (BPM) — это набор навыков и методов, которые компании используют для изучения сквозных процессов и их улучшения.Бизнес-процессы — это стратегические и операционные активы, которые необходимо понимать и активно управлять для создания устойчивой ценности для организации. Без них был бы хаос. Управление бизнес-процессами Бизнес-процессы позволяют компаниям разрабатывать последовательные способы работы, которые можно оптимизировать для достижения целей организации. BPM часто описывается как дисциплина управления операциями, направленная на улучшение сквозных бизнес-процессов Управление бизнес-процессами путем их обнаружения и анализа, моделирования и измерять, как они работают, и улучшать их за счет оптимизации и автоматизации.Это похоже на взгляды, выраженные в дисциплинах, таких как общее управление качеством, и в стандартах, таких как ISO 9000. Управление качеством управления бизнес-процессами связано с несколькими другими дисциплинами, такими как управление проектами, управление проектами, концепции BPM, ИТ-системы. менеджмент и управление программами менеджмента качества, которые преследуют общую цель повышения эффективности компании.

История управления бизнес-процессами

История управления бизнес-процессами берет свое начало с самого бизнеса и коммерции, когда разные люди и группы становились специалистами для разных видов деятельности, а затем объединяли их, создавая ценность для других.Формальные концепции BPM Моделирование бизнес-процессов, таких как задачи, отделы, функции, производство и результаты, начало появляться в начале 1900-х годов, когда предприятия начали решать задачи планирования работы в цехах. В течение 1900-х годов эти концепции продолжали развиваться и развиваться по мере того, как компании расширялись, реструктурировались и стремились улучшить свои операции. Моделирование бизнес-процессов всерьез вошло в картину в 1990-х годах и стало ключевым фактором в тенденциях автоматизации бизнес-процессов примерно на рубеже веков. век.Такие методологии управления качеством, как Six Sigma, Lean и Kanban, основывались на базовом наборе BPM и предоставляли компаниям расширенный набор инструментов для измерения и улучшения операционных показателей. поскольку набор концепций и дисциплин был расширен, чтобы включить как ручные (управляемые человеком) процессы, так и те, которые интегрированы с технологиями. Расширенные возможности оркестровки рабочих процессов и искусственный интеллект привлекли внимание к управлению бизнес-процессами в течение последних нескольких лет, поскольку компании проводят цифровую трансформацию своих бизнес-процессов.Это приводит к тому, что повышенное внимание уделяется управлению человеческим взаимодействием и пользовательскому опыту, поскольку люди взаимодействуют с бизнес-процессами, основанными на технологиях.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами

Существует множество различных структур, разработанных отраслевыми организациями, такими как Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами и Институт бизнес-процессов, которые описывают ключевые элементы управления бизнес-процессами и жизненный цикл BPM. В целом, операции BPM сгруппированы в следующие ключевые области:

• Идентификация
• Проектирование / Моделирование
• Автоматизация
• Выполнение
• Мониторинг / Контроль
• Оптимизация и реинжиниринг

Идентификация процессов

Управление бизнес-процессами связано с для большего, чем просто отдельные действия — это управление сквозными процессами.Многие из этих процессов будут включать в себя несколько отделов, должностных функций и ИТ-систем. Определение бизнес-процессов — это первый шаг к контролю и оптимизации их производительности и эффективности. Процесс идентификации включает определение объема процесса, действий и задействованных субъектов, связей и связей, используемых для управления рабочим процессом, и цели / результата, для достижения которых предназначен процесс.

Проектирование и моделирование

Проектирование бизнес-процессов более детализировано, чем идентификация, и связано как с существующими, так и с будущими процессами.Усилия по проектированию часто включают более подробный анализ потока процессов, бизнес-правил, инициирующих событий, точек принятия решений, создания и использования данных и интерфейсов / передачи обслуживания между участниками процесса. Формализованная нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN) позволяет согласованно разрабатывать процессы, которые можно использовать для анализа и моделирования, а также для управления автоматическим выполнением процесса. Прочтите наше введение в отображение процессов.

Моделирование бизнес-процессов может помочь вам:

• Обеспечить визуализацию потока процесса и связанных компонентов
• Выполнить анализ «что, если» и смоделировать, как спроектированный процесс предназначен для работы и выполнения в различных обстоятельствах
• Оценить влияние изменений на стоимость выполнения процесса
• Прогнозирование ожидаемой производительности бизнес-процесса
• Выявление скрытых зависимостей процессов и тестирование процесса перед его внедрением в действующую бизнес-среду
• Внедрение изменений для ускорения процесса при одновременном снижении риска проблем процессов, связанных с изменениями

Автоматизация бизнес-процессов

В большинстве современных бизнес-процессов используется определенный уровень технологий, предназначенных либо для замены ручных задач, либо для их поддержки.Автоматизация бизнес-процессов выполняется по многим причинам, в том числе для достижения целей цифровой трансформации, повышения качества обслуживания, повышения производительности и масштабируемости, а также для сдерживания затрат. BPA может быть таким же простым, как автономная автоматизация задач, или настолько сложным, как автоматизация сквозных рабочих процессов с несколькими интеграциями.

Выполнение процесса

Выполнение бизнес-процесса включает в себя обнаруженные и / или разработанные процессы в рамках ваших операций. Выполнение процесса может включать любую комбинацию ручных и / или автоматизированных задач, определенных как часть разработки процесса, а также любых бизнес-правил, которые определяют продвижение работы через рабочий процесс процесса.Выполнение процесса — это то, где компания извлекает пользу из бизнес-процессов, а также несет расходы. Некоторые из ключевых факторов для оценки выполнения вашего процесса — это масштабируемость, стоимость, время выполнения, эффективность в достижении целей процесса, эффективность / продуктивность сотрудников, производимые отходы, качество продукции / продукции и последовательность выполнения.

Мониторинг и контроль

Мониторинг процессов отслеживает и измеряет различные процессы в вашей организации, чтобы вы могли понять, насколько хорошо они выполняются, насколько они эффективны и где требуется доработка и оптимизация.Управление процессами — это использование отслеживаемой информации в качестве основы для инициирования действий, поддерживающих работу ваших процессов так, как они были спроектированы и предназначены.

Мониторинг может принимать различные формы, и используемый подход будет зависеть от характера ваших бизнес-процессов.

• Мониторинг транзакций дает представление о ходе отдельных транзакций (частей работы), выполняемых в рамках вашего бизнес-процесса. Этот тип мониторинга показывает маршрут транзакции через рабочий процесс вашего процесса и время, затраченное на различные состояния, чтобы определить, насколько эффективно работает процесс.
• Отслеживание изменчивости (контрольные диаграммы) — это тип мониторинга, который часто используется в производственных процессах для оценки того, насколько согласованно работает процесс и как это влияет на согласованность выходных данных процесса.
• Интеллектуальный анализ процессов (также называемый анализом журналов) часто используется как представление о производительности автоматизированных процессов (и действий) во времени для выявления аномалий, требующих внимания.
• Прогнозный мониторинг бизнес-процессов, с использованием современных технологий, таких как машинное обучение и прогнозная аналитика, позволяет компаниям соотносить прошлые результаты и факторы окружающей среды, которые повлияли на процесс, чтобы предвидеть, как процесс, вероятно, будет работать в будущем.

Степень детализации мониторинга, частота и уровень автоматизации мониторинга, которые вам понадобятся, зависят от уровня управления процессом, которого вы стремитесь достичь. Процессы, которые должны быть высокоэффективными (по причинам стоимости), работать в режиме реального времени (например, финансовые транзакции в Интернете) или те, которые должны обеспечивать высокий уровень качества и согласованности (например, медицинские процессы), вероятно, потребуют более интенсивного и подробного мониторинга. .

Оптимизация и реинжиниринг

Оптимизация бизнес-процессов — это аспект постоянного улучшения управления бизнес-процессами.По мере выполнения ваших процессов данные мониторинга будут определять возможности для улучшения и настройки процесса для улучшения факторов производительности процесса (стоимость, скорость, качество, согласованность и эффективность). Оптимизация процессов — это способ понять, почему ваши процессы работают так, как они есть, и определить, какие действия необходимо предпринять или внести изменения для достижения более желаемых результатов. Это часто включает возвращение к этапу проектирования и моделирования управления бизнес-процессами для оценки альтернатив.После того, как изменение было реализовано, его результаты можно измерить посредством непрерывного мониторинга процессов.

В ситуациях, когда постоянного улучшения недостаточно и / или силы в бизнес-среде привели к изменению целей, которые поставлены перед вашими процессами, может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов. Это может включать в себя серьезную переработку существующего процесса, объединение нескольких процессов и / или прекращение работы одних процессов и их замену другими.

Почему важно управление бизнес-процессами?

Примерно с 2008 года бизнес-среда, в которой работают компании, стала гораздо более подвижной (быстро меняющейся) и конкурентоспособной. Причины этого включают технологический прогресс, более широкий доступ к информации, переключение сотрудников между компаниями и более высокие требования клиентов к качеству и эффективности. Чтобы компании могли получить устойчивое конкурентное преимущество и максимальную прибыльность, их внутренние операционные процессы и взаимодействие с клиентами должны быть эффективными и высокоэффективными.Управление бизнес-процессами — это набор инструментов, которые компании используют для достижения необходимого уровня оптимизации и производительности. Помимо повышения производительности, современное управление бизнес-процессами в значительной степени ориентировано на управление (принятие решений), риски и соблюдение требований, а также на гибкость организации. Компании должны развиваться быстро и безопасно, чтобы использовать краткосрочные возможности и устранять угрозы, сохраняя при этом стратегическую направленность. Институт BPM объяснил это в контексте трех результатов, имеющих решающее значение для фирмы, ориентированной на результат и ориентированной на клиента:

1. Обеспечение ясности в отношении стратегического направления

2. Выравнивание ресурсов фирмы

3. Повышение дисциплины в повседневной деятельности

Бизнес Управление процессами обеспечивает эти результаты, гарантируя, что у компании есть четко определенный набор бизнес-процессов, которые хорошо понятны и последовательно выполняются.Когда силы окружающей среды вынуждают компанию вносить изменения, прочная основа бизнес-процессов позволяет проводить эффективные и скоординированные изменения, повышая гибкость организации.

Основные преимущества управления бизнес-процессами

1. Повышенная гибкость бизнеса — Управление бизнес-процессами обеспечивает компаниям больший контроль и гибкость, позволяя им изменять рабочие процессы и повторно использовать или настраивать их для адаптации к меняющимся потребностям бизнеса.

2. Снижение затрат и повышение доходов — Финансовые показатели улучшаются за счет более эффективного использования ресурсов, сокращения отходов и ускорения вывода на рынок новых продуктов и услуг.

3. Повышение эффективности и продуктивности — Управление сквозными бизнес-процессами позволяет сократить количество узких мест (очередей) и увеличить использование мощностей.

4. Лучшая видимость — Мониторинг бизнес-процессов обеспечивает повышенную прозрачность производительности процессов и возможность быстро распознавать проблемы и реагировать на них.

5. Соответствие, безопасность и защита — Структурированные процессы и способность продемонстрировать соблюдение процессов необходимы для соблюдения нормативных требований, а также для обеспечения безопасности ваших сотрудников и клиентов.

6. Ориентация на клиента — Методы проектирования и моделирования бизнес-процессов все чаще используются для демонстрации способности компании удовлетворять потребности клиентов, включая использование моделирования и подтверждения концепции.

7. Согласованность процессов — BPM помогает стандартизировать процессы, создавая единый способ выполнения задач, действий и т. Д. В вашей организации. Последовательное выполнение — ключ к стабильным результатам.

Управление бизнес-процессами в современных компаниях

Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами описывает цель управления бизнес-процессами следующим образом: «BPM включает в себя целенаправленное, совместное и все более технологичное определение, улучшение и инновации непрерывного бизнеса. процессы, которые способствуют достижению бизнес-результатов, создают ценность и позволяют организации более гибко достигать своих бизнес-целей.«Чтобы современные компании работали на уровне эффективности, необходимого для успеха на рынке, они должны контролировать свои бизнес-процессы. Структурированные бизнес-процессы также обеспечивают основу для автоматизации и эффективного использования технологий в организации. Управление бизнес-процессами в современных организациях — это не просто набор операций ручного анализа. Это упражнение на основе данных, которое технология поддерживает в виде пакета BPM Suite (BPMS) — набора инструментов, разработанных специально для того, чтобы помочь профессионалам в области BPM достичь своих целей.Пакеты BPM имеют основной набор инструментов анализа и часто интегрируются с корпоративной архитектурой, разработкой приложений, автоматизацией процессов и инструментами разработки решений, чтобы помочь компании отслеживать и управлять многими аспектами своей деятельности и вносить улучшения. Инструменты BPM используются, чтобы помочь компаниям:

1. Визуализация и моделирование

2. Измерение и анализ

3. Операционная оптимизация

3. Мониторинг и контроль

Достижение целей гибкости компании требует способности эффективно оценивать производительность процессов, понимание того, почему события и ситуации происходят так, как они есть, и принятие в реальном времени решений о том, как их оптимизировать.Для компаний, которые завершили цифровую трансформацию и сильно зависят от технологий, это требует управления как деятельностью, управляемой человеком, так и одновременно поддерживающими их системами — в этом вам поможет управление бизнес-процессами.

Что такое бизнес-процесс? Определение и примеры из жизни!

Бизнес-процесс или бизнес-метод — это совокупность связанных, структурированных действий или задач людей или оборудования, которые в определенной последовательности производят услугу или продукт (служат определенной бизнес-цели) для конкретного клиента или клиентов.Это определение основано на Википедии. Выражаясь человеческим языком, бизнес-процесс похож на сборочную линию — он принимает все входные данные на различных этапах и создает полностью пригодный к эксплуатации готовый продукт.

Что такое бизнес-процесс?

По сути, все, что происходит в вашей компании с четко определенным началом и концом, можно рассматривать как бизнес-процесс. Вы помните, с какими трудностями вы столкнулись при поиске работы у работодателя своей (мечты)? Вы были частью бизнес-процесса HR, который начался с подачи заявки и завершился рабочей неделей! Как насчет того счета, который ваш клиент получает после того, как совершил покупку в вашей компании? Это типичный процесс оплаты заказа.

Поскольку каждый бизнес-процесс уникален, его входные данные должны быть выполнены в (в идеале) заранее определенных и стандартизованных сценариях, а выходы, приводящие к различным целям. Факторы, которые прямо или косвенно влияют на ваш процесс, могут иметь большое влияние на него, и поэтому их следует точно определять и соответственно проверять. Для этого у нас есть решение — процессный майнинг!

Но прежде чем приступить к изучению бизнес-процессов, давайте сделаем шаг назад.

История бизнес-процесса

Чтобы объяснить смысл бизнес-процесса, вы должны немного покопаться в истории.Когда вы это сделаете, вы можете обнаружить упоминание о человеке по имени Адам Смит и его цитату из 1827 года, упомянутую в его книге «Исследование природы и причин богатства народов»:

«Один человек вытаскивает провод. ; другой поправляет это; третий режет его; четвертый указывает на это; пятая шлифует сверху для получения головы; для изготовления головы требуется две-три отдельных операции; надеть его — дело своеобразное; отбеливание булавок — другое … и важное дело по изготовлению булавок, таким образом, разделено примерно на восемнадцать различных операций, которые на некоторых заводах выполняются разными руками, хотя на других один и тот же человек будет иногда исполняют два-три из них.»

Перенесемся в 1993 год и обратимся к книге Томаса Давенпорта« Процессные инновации: реинжиниринг работы с помощью информационных технологий ». Там вы прочитаете следующее:

«Бизнес-процесс — это структурированный, измеряемый набор действий, предназначенный для получения определенного результата для конкретного клиента или рынка. Это подразумевает сильный акцент на том, как работа выполняется в организации, в отличие от акцента на продукте на том, что. Таким образом, процесс представляет собой определенную последовательность рабочих действий во времени и пространстве с началом и концом, а также четко определенные входы и выходы: структуру для действия…. Процессный подход подразумевает принятие точки зрения клиента. Процессы — это структура, с помощью которой организация делает то, что необходимо для создания ценности для своих клиентов ».

Что делать из этих двух (и многих других) определений? Что термин бизнес-процесс очень широк. Практически любое действие вашей организации, приносящее результат, — это бизнес-процесс. Неважно, насколько велика или мала ваша компания или что она производит, однако можно с уверенностью сказать, что она отражает устоявшийся бизнес-процесс.

Каковы ключевые компоненты бизнес-процесса?

Для вашего удобства мы объединили все основные компоненты бизнес-процесса в 8 ключевых компонентов. Чтобы бизнес-процесс был функциональным и устойчивым, он должен соответствовать следующим предпосылкам:

1. Четко определенные границы — вы должны знать, что входит, а что должно выходить
2. Определите свою структуру — в идеальном сценарии любой бизнес процесс должен следовать четкому порядку
3. Знайте своего клиента — если вы следуете бизнес-процессу, вы должны знать, кто находится на стороне получателя и обслуживать его
4. Несите очевидную ценность — если вы обслуживаете своих клиентов, используя бизнес-процессы, он должен их приносить ценят и облегчают им жизнь
5. Позвольте процессу стать частью вашей организации — ваша организация не может жить без вашего процесса, и наоборот
6. Сделайте свой процесс универсальным — если вы тщательно спланируете, один процесс может обслуживать не один, а несколько различных клиенты
7. Избегайте разрозненности любой ценой — вы не хотите, чтобы ваши серверные разработчики следовали процессу, который только они знают и могут объяснить
9 0011 Определите владельца процесса — кто-то должен контролировать проект и нести полную ответственность за его выполнение и улучшение

В следующем разделе мы разделим бизнес-процессы на три основные категории.

Категории и примеры бизнес-процессов

Из-за природы бизнес-процессов их вполне возможно разбить на несколько отдельных типов, некоторые из которых будут жизненно важны для вашего основного бизнеса, другие будут его поддерживать.

Операционные процессы

Операционные процессы, также называемые основными бизнес-процессами, — это действия, которые приносят непосредственную пользу вашей компании и вашим клиентам. Такие процессы абсолютно необходимы для вашей компании, и их совершенство имеет решающее значение, поскольку они приносят вам доход.

Примеры операционных процессов:

Вспомогательные процессы

Чтобы иметь возможность сосредоточиться только на основном бизнесе, деятельность должна быть мечтой каждого владельца бизнеса. По мере роста вашей организации растут и ее бизнес-процессы. В реальном мире на каждого сотрудника, который фокусируется на основном бизнесе и создает ценность, которую так жаждут потребители, есть несколько сотрудников, которые не обязательно несут ответственность за конечный продукт, но помогают упростить весь процесс. Без них рухнут даже самые лучшие организации.

Примеры вспомогательных процессов:

• техническая поддержка
• бухгалтерский учет
• колл-центр
• продажи
• HR
• маркетинговые воронки

Без этих людей и их соответствующих процессов нет будущего для любой компании.

Управленческие процессы

Кто-то должен контролировать, как работает компания. У менеджеров наверняка есть свои правила и процессы, которым они следуют.

Их основная задача — измерение, мониторинг и контроль всех бизнес-процедур и систем.

Примеры процессов управления:

• Составление бюджета
• Управление (в соответствии с правовыми нормами и внутренними руководящими принципами)
• Инфраструктура

Важность бизнес-процессов

Сказать, что ваша организация должна полагаться на беспрепятственное исполнение бизнес-процессов было бы преуменьшением. Каждый бизнес-процесс в организации — это постоянно развивающийся механизм, который определяет будущий успех компании.Если вы не осознаете его важность, ваши конкуренты могут обойти вас.

Следовательно, неудивительно, что приоритетами организаций должны быть постоянные улучшения своих бизнес-процессов, чтобы сделать их максимально эффективными.

Один мудрец однажды сказал:

«Если не можешь измерить, то не справишься».

Этого человека звали Питер Друкер, который заложил некоторые из основных основ современной деловой корпорации.

Измерение соответствия бизнес-процессов

Чтобы каждый менеджер или руководитель был информирован и принимал основанные на фактах решения с целью улучшения внутренних процедур компании, необходимо измерять эффективность процесса.Поскольку большая часть всех бизнес-процессов является либо автоматическими, либо, по крайней мере, полностью цифровыми, это означает одно — процессы создают цифровые следы, и ваша организация должна извлечь выгоду из собранных вами данных.

Вот как можно наилучшим образом использовать методы анализа процессов.

С помощью интеллектуального анализа процессов вы можете реструктурировать компьютерные процессы вашего бизнеса и визуализировать их как есть, последовательности, которые отражают, насколько хорошо ваш бизнес-процесс работает и соответствует ли он ожиданиям.

Интеллектуальный анализ процессов как важная основа для создания отчетов о процессах

Поскольку бизнес-процессы должны иметь актуальные и точные отчеты для обеспечения эффективных и целенаправленных действий, интеллектуальный анализ процессов является оптимальным решением.

Process Mining помогает реструктурировать бизнес-процессы, но на этом не заканчивается. Вы можете установить жизненно важные KPI (ключевые показатели эффективности), чтобы измерить эффективность или найти узкие места в процессе. Если вас интересуют дополнительные темы о том, как интеллектуальный анализ процессов может помочь вам и вашей организации, вы можете узнать больше в нашей последней статье по этой теме!

Если вы боитесь, что ваш процесс может стать беспорядочным и выйти из-под контроля, не волнуйтесь.В сообществе процессного майнинга мы любим говорить: чем больше действий, тем лучше. Современные инструменты для интеллектуального анализа данных, такие как Celonis, созданы для работы с большими данными, и вы можете кормить их чем угодно! Больше лучше!

Обзор соответствия бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это только начало

На данный момент необходимо рассмотреть миллион последующих тем, имеющих отношение к бизнес-процессам. Для начала было бы очень хорошим вопросом, как оптимизировать такие процессы и как измерить их по внутренним контрольным показателям компании — это приведет вас к управлению KPI.

Следующим важным шагом является реинжиниринг бизнес-процессов, который представляет собой не что иное, как преобразование ваших процессов в простые для понимания рабочие процессы.

Наконец, каждый владелец бизнес-процесса знаком с проверкой соответствия. Когда вы проверяете, соответствует ли процесс вашему видению, вы, по сути, спрашиваете: «Насколько мой процесс отклоняется от предпочтительного сценария?» С помощью проверки соответствия Celonis вы можете вывести интеллектуальный анализ процессов на новый уровень и создать полностью интегрированное и автоматизированное сравнение целевых процессов.

Все эти термины чрезвычайно интересны и относятся к довольно глубоким темам, и в нашем Процессе и блоге мы уделим пристальное внимание каждому из них в ближайшем будущем. Поэтому следите за обновлениями!

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашего бизнес-процесса и следует ли вам рассмотреть возможность его внедрения с использованием методов анализа процессов, не стесняйтесь обращаться к нам через нашу форму! Наш специалист по данным будет рад ответить на все вопросы!

Основные бизнес-процессы и управление бизнес-процессами

Представьте себе бизнес без процессов . Вы не можете, потому что их не существует. Процессы существуют во всех организациях. Иногда они носят формальный характер, но во многих случаях они носят неформальный характер и развиваются с течением времени по мере развития бизнеса.

Итак, , w что это бизнес-процесс? Как сделать их более эффективными? Бизнес-процессы — это шаги, выполняемые группой для достижения определенной цели. В частности, каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, поставленную перед участником. Все мы стремимся к тому, чтобы бизнес был более эффективным, а процессы, снижающие затраты, и эффективные и действенные бизнес-процессы были жизненно важными для любого бизнеса.Это помогает оптимизировать отдельные действия и максимизировать ресурсы.

Есть три категории бизнес-процессов: первичные, вторичные и управленческие.

• Первичный процесс включает в себя такие операции, как производство, маркетинг и продажи. Эти процессы приносят прямую пользу клиенту за счет доставки продуктов и услуг.
• Вторичный процесс не дает прямой ценности для потребителя. Это жизненно важно, потому что поддерживает основной процесс.Это способствует бесперебойному рабочему процессу в бизнесе. Бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и техническая поддержка — вот некоторые примеры вторичных процессов.
• Наконец, процесс управления отслеживает и контролирует деятельность предприятия. Примерами этих процессов являются внутренняя коммуникация, бюджетирование и инфраструктура.

Управление бизнес-процессами

Бизнес-процессы непрерывны и повторяются. Дойдя до конца, вы вернетесь к началу и начнете все сначала.Чем эффективнее вы работаете, тем больше возможностей для роста вашей организации.

Используя BPM или Business Process Management, компании документируют процессы, которые помогают обеспечить принятие и согласованность. По словам Бена Малхолланда из Process.st, около 46% компаний в основном сокращают расходы за счет оптимизации бизнес-процессов. Документирование, отслеживание и управление вашими процессами позволяет:

• Ограничить или полностью исключить человеческую ошибку
• Убедиться, что не используются ярлыки
• Все должны правильно и надежно выполнять свои задачи
• Уменьшить трение задач, гарантируя, что все всегда знают что делать и как это делать
• Снижение затрат за счет улучшения устаревших или совершенно неэффективных процессов
• Легко отслеживать производительность ваших сотрудников при выполнении различных задач
• Повышение ответственности ваших сотрудников (как для их мотивации, так и для того, чтобы видеть, кто за что отвечает)
• Покажите менеджерам, заинтересованным сторонам, потенциальным инвесторам или просто вашим сотрудникам в целом, как ведется ваш бизнес, что входит в выполнение каждой задачи и как должное внимание уделяется достижению результатов, которые вы делаете.

Бен пишет: «Единственный раз, когда не стоит документировать рабочие процессы и процессы, — это когда вы выполняете задачу, которая буквально никогда не будет выполнена снова. Даже в этом случае часто стоит отметить хотя бы приблизительную структуру, которую нужно знать. как именно вы собираетесь решать эту задачу ».

«Вопрос не в том, следует ли вам документировать и управлять своими процессами — вы обязательно должны это делать, чтобы избежать катастрофических человеческих ошибок и несоответствий.Вам также необходимо убедиться, что все в вашем бизнесе заинтересованы в ваших процессах и понимают их важность, чтобы убедиться, что они действительно соблюдаются ».

Как внедрить улучшение бизнес-процессов

По мере изменения ожиданий требования к улучшению ваш бизнес начинает расти. Новые технологии открывают возможности для повышения эффективности, и потребность в противодействии силам конкуренции растет. Поэтому постоянное совершенствование в вашей организации становится важным.Один из способов сохранить конкурентоспособность вашего бизнеса — проводить регулярные улучшения бизнес-процессов (BPI).

Бизнес-процессы принимают различные формы, включая: технологии, разработку продуктов, обучение сотрудников, обслуживание клиентов и т. Д. Они могут быть формальными или неформальными и затрагивать многие функции компании. Независимо от процесса, который вы пытаетесь улучшить, процедура улучшения бизнес-процессов следует аналогичным шагам.

Сопоставьте и определите потребность в изменениях

Во-первых, необходимо определить потребность в изменениях.Проведение аудита процесса — один из полезных способов выявления возможностей улучшения. Аудит позволит выявить текущие проблемы или потенциальные риски для вашего бизнеса. Этот аудиторский отчет дает вам схему приоритетных областей для улучшения бизнеса. Также важно проанализировать, как каждый процесс влияет на вашу организацию, ресурсы и ключевые заинтересованные стороны (сотрудников, клиентов, поставщиков, партнеров, поставщиков и т. Д.).

Анализировать текущие бизнес-процессы

Для начала вам необходимо проанализировать текущие процессы и процедуры.Таким образом, вы сможете полностью понять свои процессы от начала до конца и поставить реалистичные цели по улучшению. Есть много инструментов, которые помогут в этом процессе, но независимо от того, какой инструмент вы выберете для картирования процессов, оперативных обследований, причинно-следственного анализа и т. Д., Вы должны рассмотреть следующие вопросы:

• Какие процессы не работают?
• Какие шаги в процессе создают проблемы?
• Какие шаги требуют больше всего времени?
• Какие шаги вызывают больше всего задержек?
• Насколько эффективны конкретные шаги, требующие наибольшего количества ресурсов или наиболее затратные?
• Приводят ли конкретные шаги к проблемам с качеством?

Редизайн, создание плана и получение поддержки

По мере вашего продвижения важно обеспечить приверженность высшего руководства.Возможно, это самый важный фактор в успешном улучшении бизнес-процессов. Чтобы получить признание, вам необходимо четко сформулировать необходимость изменений и их влияние на бизнес. Очень важно, чтобы высшее руководство понимало необходимость изменений, чтобы гарантировать, что они поддержат выполнение рекомендаций. Улучшение бизнес-процессов требует времени и ресурсов, и для достижения успеха требуется поддержка высшего руководства.

Наконец, после того, как ваш анализ будет завершен и вы получите поддержку со стороны высшего руководства, вам необходимо разработать план внедрения.План должен включать в себя, какие шаги в процессе не выполняются, почему и как их следует улучшить. Он также должен включать любые финансовые и ресурсные последствия. Ответ на вопрос о том, как можно улучшить процесс, является отправной точкой для создания ваших целей улучшения.

Измеряйте, отслеживайте и оптимизируйте

Также важно измерять и отслеживать вносимые вами изменения. Убедитесь, что вы поставили реалистичные и измеримые цели, соответствующие вашим общим стратегическим целям. Найдите время, чтобы настроить и оптимизировать свои процессы, когда вы начнете просматривать данные.Вы не всегда делаете это правильно с первого раза, поэтому убедитесь, что у вас есть гибкость, позволяющая учитывать отзывы, как только вы начнете получать реальные результаты.

Заключение

Регулярный обзор и анализ бизнес-процессов — важный фактор в обеспечении эффективной и результативной работы вашей организации. В бизнесе вещи редко остаются статичными, поэтому важно, чтобы процессы регулярно пересматривались и улучшались. Если все сделано правильно, повышение эффективности и производительности может иметь прямое влияние на вашу прибыль.

25 процессов, необходимых каждому бизнесу

Ваш бизнес не смог бы работать без его самого важного актива: сотрудников. Обеспечение безопасности и счастья ваших сотрудников должно быть одним из главных приоритетов вашей компании. Речь идет не только об улучшении их рабочих процессов, это об опыте компании в целом. Поэтому неудивительно, что в этот раздел включено наибольшее количество процессов, которые нужны каждому бизнесу. Обратите внимание, что хотя приведенные ниже шаблоны в значительной степени адаптированы к трудовому законодательству Великобритании, эти принципы будут применяться более широко.

Дисциплинарные меры и жалоба (Великобритания)

Существует четыре основных процесса, относящихся к дисциплинарным процедурам и процедурам рассмотрения жалоб: ответ на официальную жалобу, дисциплинарное расследование, дисциплинарное слушание и дисциплинарная апелляция. В этих процессах есть несколько точек принятия решений, и важно иметь четкие ожидания на каждом этапе.

Хотя эти процессы (будем надеяться), вероятно, будут использоваться нечасто, важно, чтобы вы соблюдали трудовое законодательство, когда они необходимы.Это необходимо учитывать при любом моделировании бизнес-процессов.

Отпуск сотрудника (Великобритания)

Наряду с четкой процедурой того, как сотрудники запрашивают отпуск и уведомляют работодателей о необходимости отпуска по болезни, необходимо также рассмотреть возможность отпуска по уходу за ребенком. Наличие процессов, когда сотрудники запрашивают отпуск по беременности и родам или отпуск по уходу за ребенком, поможет управлять переходным периодом. Современное программное обеспечение может упростить это — например, автоматически сверяя запрошенные даты с глобальным календарем и информируя HR о том, сколько сотрудников отсутствует.

Сотрудник прием на работу

Компании часто недооценивают, насколько важен процесс адаптации их сотрудников для удержания и постоянного успеха их сотрудников. Комплексный процесс адаптации убедит сотрудников, что они присоединились к компании, которая заботится о поддержке своих сотрудников.

увольнение сотрудников

Подобно тому, как процесс увольнения клиентов может стимулировать положительные отзывы и рекомендации, плавный процесс увольнения сотрудников гарантирует, что ничего не будет забыто, и оставит у ваших бывших членов команды хорошее впечатление о вашей компании.

Гибкий рабочий запрос (Великобритания)

Просьба сотрудника о регулярной гибкой или удаленной работе является правом некоторых сотрудников в соответствии с трудовым законодательством Великобритании. Человеческие ресурсы несут ответственность за правильную обработку своих запросов. Это может быть постоянный процесс, так как вы можете полагаться на выполнение определенных показателей, поэтому важно не рассматривать это как разовое событие.

Производственная деятельность и оценка

Прозрачные процессы анализа и оценки эффективности помогают вашим сотрудникам понять, что им нужно для достижения успеха на своей должности.Если они узнают, какие показатели отслеживаются и что документируют их менеджеры, это может помочь им отреагировать должным образом. Кроме того, эффективные процессы должны прояснять, что составляет производительность, которую необходимо улучшить.

Набор персонала

Набор персонала — это основной процесс управления персоналом, который взаимодействует с людьми, которые еще не работают в штате. Таким образом, еще более важно иметь процесс, обеспечивающий справедливость и прозрачность, когда дело доходит до принятия решений.