Описание бизнес процессов блок схемами: Описание бизнес-процессов: стремление к простоте

Содержание

Что такое BPMN-схема и как ее создать?

Теперь вы имеете представление об элементах, входящих в состав BPMN-схемы, поэтому пора научиться создавать собственные схемы в Lucidchart. Чтобы упростить для вас начальную работу, мы подготовили ряд шаблонов, которые можно легко отредактировать под нужды своего проекта. Достаточно войти в свою учетную запись и выполнить инструкцию ниже. Если вы еще не зарегистрировались, спешите ознакомиться с возможностями Lucidchart бесплатно!

1. Выберите шаблон BPMN-схемы

Откройте раздел «Документы», нажмите на стрелку «вниз» на оранжевой кнопке «+ документ» и дважды щелкните мышкой по пустому шаблону BPMN 2.0.

2. Задайте название схемы

Нажмите на заголовок «BPMN 2.0» в верхнем левом углу экрана. Когда откроется всплывающее окно, введите название своей схемы в поле для текста и нажмите кнопку «OK». Новое название BPMN-схемы появится в левом верхнем углу экрана.

3.

Начните BPMN-процесс

В нашем шаблоне представлена схема платежного процесса. Мы покажем вам, как преобразовать ее в BPMN-схему входящего счета. Первым делом нужно создать круг, который будет символизировать начало процесса. Выделите зеленый круг нажатием и измените его цвет. Для этого достаточно нажать на иконку заливки на панели меню и выбрать вместо зеленого белый.

Совет: нажав на круг, вы можете превратить его в непрерывающее событие. Для этого нужно всего лишь поставить галочку напротив опции «Непрерывающее событие» во всплывающем окне. Там же можно задать и тип события.

Не забудьте переименовать событие. Дважды щелкните мышкой по тексту «Start Event» («Начальное событие»), удалите его кнопкой Delete на клавиатуре и введите новое название.

4. Добавьте действия

В шаблоне уже имеются действия, но их можно изменить. Если действия находятся в нужной части схемы, просто отредактируйте их текст, предварительно дважды щелкнув по нему мышкой.

Чтобы дополнить схему другими действиями, перетащите на холст фигуры и символы BPMN-нотации. Их можно найти на боковой панели в левой части экрана. Для вашего удобства мы уже создали подборку символов для BPMN-схем. Прокрутив ее вниз, вы также увидите коллекцию фигур для схем по стандарту BPMN 2.0. Это исчерпывающий набор символов для построения BPMN-схем. (Примечание: наведите курсор на фигуру, чтобы увидеть, что она символизирует, — задачу, операцию, процесс, данные, развилку, разделительную дорожку или пул.)

Совет: элементы, помещаемые на схему, можно настроить дополнительно, указав, для чего именно необходимо то или иное действие (задача, развилка и так далее). Для этого достаточно выбрать подходящую опцию во всплывающем окне. Открыть это окно можно в любое время: просто нажмите на элемент схемы, а затем — на значок шестеренки.

5. Добавьте развилки

В нашем шаблоне уже имеется развилка, но если вам потребуется добавить новую, выберите значок развилки из набора инструментов BPMN 2.

0 и перетащите его на нужный участок. Не забудьте выбрать тип события из выпадающего меню всплывающего окна. Соответствующий значок появится в треугольнике развилки.

6. Добавьте связки

Дважды щелкните мышкой по действию или развилке. Удерживайте нажатие на одной из точек с оранжевым контуром и протяните из нее линию до другой фигуры. Связка между двумя объектами автоматически изображается в виде стрелки.

Задайте название связки. Для этого достаточно нажать на полученную стрелку (поверх нее появится текстовое поле) либо на значок «T» в разделе «Стандартные» в меню фигур в левой части экрана. Если вы решили воспользоваться вторым вариантом, поместите курсор в тот участок схемы, где требуется текст, щелкните мышкой — и перед вами появится текстовое поле. Введите желаемый текст.

7. Добавьте пул или разделительную дорожку

Возможно, в вашей организации разные группы и отделы выполняют разные действия, входящие в состав одной BPMN-схемы. Чтобы наглядно показать эту особенность устройства компании, воспользуйтесь пулами или разделительными дорожками.

Выберите значок пула из набора инструментов BPMN 2.0 и перетащите его на нужный участок схемы. Не забудьте выбрать тип события из выпадающего меню всплывающего окна. Соответствующий значок появится в треугольнике развилки. Дважды щелкните мышкой по пулу или разделительной дорожке, чтобы изменить их содержимое.

Совет: чтобы изменить количество или ориентацию разделительных дорожек, нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу пула.

После этого вам, скорее всего, придется заново упорядочить события, чтобы они оказались по правильную сторону разделительной дорожки. Чтобы переместить несколько объектов, нажмите на один из них и, удерживая клавишу Shift, щелкните мышкой по дополнительным объектам, а затем перенесите полученную группу в необходимую полосу. Связки между объектами подстроятся автоматически.

8. Добавьте своей схеме индивидуальности с помощью цвета и шрифтов

Когда базовый вариант схемы будет готов, вы сможете настроить цвет фигур и изменить шрифт текста. Что сделать, чтобы…

  • Настроить цвет: нажмите на элемент схемы, а затем на значок заливки на панели меню и выберите нужный цвет.
    • Совет: чтобы изменить цвет сразу нескольких фигур, нажмите на одну из них и, удерживая клавишу Shift, щелкните мышкой по остальным объектам. Затем нажмите на значок заливки и выберите желаемый цвет.
  • Изменить шрифт: в меню раздела «Правка» укажите опцию «Выбрать все». Нажмите на блок шрифтов и выберите новый шрифт. Он будет применен ко всему тексту в вашей схеме. Чтобы настроить другие параметры текста, используйте остальные опции (цвет, размер, начертание, курсив, подчеркивание и выравнивание).

9. Поделитесь полученной BPMN-схемой с коллегами

Название, которое вы указали в начале урока, будет отображаться вверху схемы. Если вы довольны полученным результатом, вы можете поделиться своей BPMN-схемой с другими участниками проекта по электронной почте, с помощью ссылки, через соцсети (Facebook, Twitter, Google+ или LinkedIn) или прямо на своем сайте, куда ее легко можно встроить.

Нажмите на голубую кнопку «Поделиться» в правом верхнем углу экрана — и перед вами откроется окно с опциями публикации. Укажите, как вы хотите поделиться своей схемой, и введите необходимую информацию.

Стоит предоставить другому участнику проекта доступ к своей BPMN-схеме посредством электронного письма со специальной ссылкой — и вы оба сможете одновременно редактировать ее и координировать работу в нашем встроенном чате (ищите желтый значок в правом верхнем углу экрана).

Где рисовать процессы? — bpmn2.ru

Нотации

– инструмент для отображения бизнес-процессов.

Как молоток и пяльцы, они полезны в умелых руках и бесполезны для тех, кто не знает их назначения. Рисовать или не рисовать схемы бизнес-процессов? – вопрос, вызывающий немало дискуссий. Однако мы уверены в том, что схемы действительно необходимы при определенных условиях.

Для тех, кто торопится

Я разработал бесплатный облачный сервис для рисования и обсуждения диаграмм с коллегами. Он очень экономит время и делает обсуждение удобным. Регистрируйтесь!

Количество убивает качество

Когда ваша компания состоит из нескольких человек, когда вы знаете каждого поимённо, схемы вам вряд ли пригодятся.

Но как только бизнес разрастается, а большинство сотрудников превращаются в незнакомцев, нужно фиксировать и отображать рабочие процессы. Иначе – компанию ждет крах

Возможно, есть простой способ улучшить работу компании, но вы не знаете о нём, потому что представляете работу предприятия только в общих чертах, без подробностей.

В каких случаях нужно рисовать схемы?

  • если участились жалобы клиентов и вы не можете понять, на каком именно этапе возникли проблемы. Иногда достаточно разбить весь рабочий процесс на отдельные этапы, чтобы понять, в чём проблема, почему вы срываете сроки и не соблюдаете договорённости;
  • если вам нужны подробные технологические описания для исполнителей. Вашим программистам, например, необходимо точно описать процесс и его работу, представив понятный алгоритм. Иначе на выходе получится полная ерунда.

Как пользоваться нотациями

Нотации используют как новички, так и те, кто на описании бизнес-процессов собаку съел. Разобраться в нотациях просто. Например, BPMN предлагает

шесть основных элементов схемы:

  • Действие. Этот элемент отражает определенную часть работы.
  • Событие. Показывает, когда что-то «случилось»: например, пришел заказ.
  • Шлюзы. Они соединяют или разделяют другие элементы схемы.
  • Артефакты. Задача этого элемента – улучшить читаемость схемы, дать дополнительную информацию.
  • Потоки. Отображают последовательность работы.
  • Дорожки и пулы. Разделяют ответственность между задачами.

На схеме процесс можно отобразить через последовательность событий, шлюзов и действий, соединенных потоками.

Схема процесса

Все их будут объединять пулы, отражающие сферу ответственности. Так, заявка от клиента – это событие. Через поток работа передаётся в действие, причём вы можете указать артефакт, чтобы читателю было проще понять, что нужно на этом этапе. Если есть два варианта действия, например, вы заказали товар, а он на складе либо есть, либо нет, используйте шлюз, который приведет к действиям.

Схема процесса без исполнителей

Замкнуться схема должна новым событием, например выдачей товара покупателю. Все это будет обернуто пулом с названием бизнес-процесса. Чего не хватает на схеме? Исполнителей. Их можно добавить с помощью дорожек.

Схема процесса с исполнителями

Допустим, вы составили приблизительную схему, как описано выше, а причины задержек в отгрузке товара остаются тайной, покрытой мраком. Уточните схему, введя в нее задачи – конкретные действия, порученные конкретным людям. Если действий слишком много, можно использовать подпроцессы – эти элементы сокращают процессы, делая слишком подробную схему простой для понимания.

Подпроцессы отображаются в виде свёрнутых элементов

Сравнение разных инструментов для нотации BPMN

Мы описали основные элементы BPMN. Рисовать процессы в этой нотации можно в разных инструментах. Сравнение их возможностей – в таблице ниже.

bizagivisio
СтоимостьБесплатнаяПлатная
УдобствоТяжело работать со сложными схемамиПодходит для описания бизнес-процессов, но может понадобиться дополнительная библиотека элементов
Верификация схемЕстьНет
Возможность выгрузкиПоддерживает выгрузку в отдельных форматахПоддерживает выгрузку в картинки

Как пользоваться бесплатной программой

Воспользоваться BPMN вы можете бесплатно, просто перейдите по ссылке http://storm.bpmn2.ru/ – и перед вами откроется рабочая область, процессник. Нотация работает прямо из браузера, ничего скачивать и устанавливать на компьютер не нужно.

Слева вы увидите значки, отображающие разные типы бизнес-процессов: событие, действие и т.д. Выбирайте их с помощью курсора и рисуйте схему. Справа вы увидите кнопку со знаком вопроса. Там вы найдёте короткую справочную информацию о том, как работать с программой. Нажав на кнопку поддержки и выбрав соответствующий раздел в меню, вы скачаете подробный мануал, описывающий все тонкости использования нотации. Как и сама нотация, справочник-мануал бесплатный. Вы также можете подписаться на образовательную рассылку, посвящённую BPMN.

Так выглядит рабочее окно программы

Как нарисовать регламент бизнес-процесса

  • определите проблему, которую нужно решить. Например, задерживается отправка готовых заказов;
  • определите начало и конец процесса. Процесс не может заканчиваться передачей задачи в другой отдел компании, он всегда должен завершаться передачей товара или услуги клиенту, иначе он не имеет смысла. Вход – это точно определенная потребность клиента. Вход и выход в процесснике маркируются как «событие»;
  • опишите всё, что нужно сделать, чтобы товар или услуга дошли до клиента. Для начала обозначьте только порядок действий, но не уточняйте, кто этим должен заняться;
  • укажите последовательность действий, расположив элементы схемы в нужном порядке;
  • укажите исполнителей, выполняющих действия. Если какие-то действия совершает один и тот же человек, их можно объединить в один пункт для экономии времени;
  • детализируйте схему, расписав, как нужно совершать каждый отдельный шаг. Это самый трудоемкий из всех этапов;
  • продумайте контроль за исполнением проработанной схемы. Нельзя ли ее автоматизировать?
  • предусмотрите исключительные случаи.

Как видите, рисование схемы – только часть аналитической работы, верхушка процесса. Большой пласт работы совершается вне процессника, когда вы продумываете, как наладить последовательность задач, на какие этапы их разбить, какие экстренные случаи могут возникнуть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как составить понятную схему процесса. Нотация — Простые процессы. CRM, KPI, Бизнес-процессы для вашей 1С

Как составить понятную схему процесса. Нотация — Простые процессы. CRM, KPI, Бизнес-процессы для вашей 1С Для того, чтобы изобразить бизнес-процесс «на бумаге» нам потребуется как-то запечатлеть последовательность действий, которые в нем происходят. То есть, можно и текстом описать, что «договор сначала согласуется бухгалтером, потом директором, а если это поставка товаров, то еще и закупщиком»… Но, чем больше будет в схеме действий, тем она будет более непонятна. Вот так явно нагляднее: Графическое описание бизнес-процесса должно обязательно быть в рамках какой-то «нотации». Нотация — это набор элементов, которые вообще могут появиться на картинке, описывающей процесс. Например, почему старт обозначаем зелёным пятиугольником, а не сиреневым кругом? Потому, что так написано в нашей нотации. Попросту говоря, это такой словарь, только не иностранного языка, а условных обозначений блок-схемы.  Нотаций для описания процессов довольно много. Наверное, вы слышали самые известные — это idef0 и bpmn. Да, важно заметить, что никто не запрещает вам придумать свою нотацию или модифицировать существующую. Главное, чтобы она была понятна, документирована и её бы хватало для описания бизнес-процесса. Вернёмся к стандартам — например, bpmn в общем случае состоит из: Вроде, все здорово — есть множество элементов, можно описать любые схемы, ваши регламенты даже бизнес-аналитики будут понимать. Но есть нюанс — в реалиях России и стран СНГ для малого и среднего бизнеса схемы в сложных нотациях непонятны.  То есть, вы составили бизнес-процесс, описали его в BPMN. Отдаёте кладовщику — а тому не ясно, что за «XOR» стоит перед его блоком отгрузки, когда его надо делать, когда — нет. Вероятность того, что схема будет успешно забыта, повышается в десятки раз.  Другой пример — для составления таких схем в компании вводится отдельный сотрудник, который знает нотацию. Он часто гордо называются «бизнес-аналитик», хотя его задачей является всего лишь рисование схем со слов коллег и объяснение того, что он нарисовал, на совещаниях. Настоящим бизнес-анализом тут и не пахнет.  Другое дело, если у вас все сотрудники, которые работают по процессу, знакомы с используемой нотацией. Тут честь вам и слава, как говорится, хотя я еще не видел таких компаний 🙂  

Давайте быть проще

Если вы будете пользоваться любой известной нотацией довольно долго, то увидите, что применяете далеко не все возможные её элементы. Попробуем поставить себе задачу:
  1. Нам нужно нарисовать схему процесса так, чтобы обычный сотрудник мог её понять без какого-то дополнительного обучения  
  2. Это все-таки должна быть «нотация» — то есть не каждый раз «как в голову взбредёт»
Недаром продукты фирмы 1С стали так популярны в России и СНГ. Почти всегда в платформе были допущения, упрощения, которые покрывали 90% кейсов от бизнеса, оставаясь в тоже время понятными даже неподготовленному человеку. Так и с нотацией бизнес-процессов, в 1С есть прекрасные блок-схемы, нам осталось лишь договориться о том, как эти элементы использовать.  Сделаю небольшую ссылку на то, что описанное далее используется нами примерно с 2014 года. Но и нашим «ноу-хау» такую нотацию назвать нельзя — множество компаний использует нечто похожее просто потому, что это очень логично, понятно как пользователям, так и программистам.   

Нотация

Итак, нотация, которая используется в «Простых процессах» и «Простых регламентах».  Вся схема строится из блоков и соединительных линий между ними.  «Соединительная линия». Ей обозначается, к какому блоку нужно перейти после выполнения текущего. Переходим всегда туда, куда показывает стрелка.    Блоки схемы: «Старт». Находится в схеме в единственном варианте. Показывает начало процесса, с него следует читать схему.       «Действие». Это основной блок схемы. Он описывает какое-то событие, происходящее в процессе. Например, «Подписать договор» или «Ожидание 5 дней». Это действие исполняет либо конкретный сотрудник, либо оно происходит автоматически по истечению времени, либо наступлению каких-либо прочих событий.      «Выбор варианта». В этом блоке описываются варианты развития событий. Например, договор у вас может быть «на поставку», либо «комиссионный» — согласовывать его должны разные люди. В таком примере «Выбор варианта» будет называться «Какой договор?». Другой пример на картинке выше — выбор варианта «Это договор поставки?».    «Вариант выбора варианта». Это как раз подчиненные выбору варианта блоки. То есть, в выборе варианта «Какой договор?» могут быть варианты «Комиссионный», «На поставку». Или же как на картинке выше — варианты «Да» и «Нет».      «Вложенный бизнес-процесс». Например, процесс доставки у вас может повторяться в разных других бизнес-процессах. Логично будет не повторять блоки доставки везде, где требуется, а заменить их одним — «Доставка». То есть, это блок, за которым прячется полноценный бизнес-процесс.       «Финиш». Если мы добрались до этого блока, то процесс закончился. Таких блоков в схеме может быть несколько.    Можно сказать, что абсолютное большинство схем описываются этими 7 элементами. Такое описание гораздо понятнее, чем прочие нотации. В то же время, есть четкое назначение блоков схемы. К слову сказать, даже автоматика понимает такие схемы и выполняет их (так и работают «Простые процессы»), но это уже другая история.   

Резюме:

  1. Не усложняйте ваши схемы процессов. Они должны быть простыми и понятными для ваших сотрудников, а не эталоном какого-то заумного стандарта
  2. Используйте нашу нотацию для описания процессов. Она понятна даже неподготовленным сотрудникам, логична и может быть применена как для простых, так и сложных бизнес-процессов. 
  3. Описывайте бизнес-процессы в «Простых регламентах». Знакомый 1С интерфейс, к тому же, есть помощник заполнения — не пропустите важных деталей
50375077

Руководство для начинающих по использованию BPMN в повседневной работе

Что такое BPMN? 

Не верь чужим речам, а верь своим глазам. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Не рассказывайте сказок. Именно такие поговорки сделали Нотацию моделирования бизнес-процессов (BPMN) чрезвычайно популярной среди многих типов компаний, отраслей и профессий. Но что такое BPMN и как этот метод работает? 

В двух словах, BPMN — это стандартизированный метод отображения блок-схем, который позволяет создавать и обмениваться простыми для понимания диаграммами. Эти диаграммы могут визуально моделировать этапы бизнес-процесса от начала до конца.  

Пример схемы процесса изменения адреса BPMN (выше) 

Хотя существует несколько методов моделирования процессов, BPMN быстро на практике стала стандартом моделирования процессов, и для этого есть веская причина. 

Каковы ее возможности? 

Одно из наиболее значительных преимуществ BPMN заключается в ее способности создавать блок-схемы, которые могут быть столь просты или сложны, насколько это необходимо. Это позволяет заинтересованным сторонам на всех уровнях (техническом или нет) понять их.  

Именно это качество, вероятно, объясняет популярность BPMN. Опрос 2016 года показал, что 64% компаний заинтересованы в использовании BPMN для упрощения своих бизнес-процессов. Цель для большинства компаний проста: сэкономить деньги за счет снижения затрат и повышения производительности.  

Почему это необходимо? 

Ставки высоки. Рассмотрим статистику из опроса предприятий 2018 года: 

  • 37% процентов респондентов сообщили, что в их организациях реализуются многочисленные проекты бизнес-процессов высокого уровня.  
  • 93% организаций, участвовавших в опросе, работали над многочисленными проектами по улучшению бизнес-процессов
  • 79% сказали, что они используют средства ПО для моделирования процессов, которые они анализируют и планируют изменить 
  • Кроме того, 65% опрошенных частично или полностью согласились с тем, что процессы и технологии моделирования бизнес-процессов помогли их организациям повысить эффективность, универсальность и удовлетворенность клиентов  
  • Однако большинство (52%) респондентов заявили, что они лишь время от времени создают модели или документируют процессы в своей компании  

Помимо повышения эффективности, другие важные причины для поддержки работы по созданию бизнес-процессов включают в себя: 

  • Повышение удовлетворенности клиентов 
  • Повышение оперативности реагирования 
  • Улучшение координации и управления бизнесом  
  • Внедрение нового продукта или линии бизнеса 
  • Соблюдение новых норм 
  • Реагирование на особые события, такие как слияние или поглощение 

От ИТ, финансовых услуг, страхования и производства до образования, телекоммуникаций, розничной торговли, компьютеров и программного обеспечения — каждая компания может извлечь выгоду из улучшения бизнес- или организационных процессов.   

Использование BPMN 

Цель BPMN — дать всем четкое представление о процессе от его начала до конца. Это помогает обеспечить визуализацию, которая ликвидирует пробелы информации, показывая последовательность деловых операций, необходимых для перехода от начала бизнес-процесса к его завершению.  

Вот несколько преимуществ, которые бизнес может получить при использовании BPMN: 

  • Более легкое общение и сотрудничество для достижения цели 
  • Простое визуальное представление этапов 
  • Возможность настройки на основе ролей участников (например, аналитиков, непосредственных участников процесса, менеджеров, разработчиков, внешних команд и консультантов) 
  • Выявление проблем в процессах, которые могут нуждаться в решении.
  • Понимание потенциальных областей для улучшения 
  • Возможность получения более качественных результатов 

Примеры моделирования процессов 

Бизнес-ориентированные 

Многие специалисты и организации хотят моделировать на высоком уровне процесс, ориентированный на людей. В этом случае использование нескольких символов требует меньше глубоких знаний о BPMN, поэтому запись проста. И наоборот, эти модели могут быть скорректированы, чтобы быть чрезвычайно подробными для ИТ и других технических участников.

Вот лишь несколько примеров процессов, которые могут визуально отображены посредством этих блок-схем: 

  • Обработка жалоб клиентов 
  • Продажа продуктов на сайте 
  • Производственные процессы 
  • Обработка страховых случаев 
  • Блок-схемы найма на работу 
  • Методы ознакомления для новых работников 
Пример процессов BPMN с вводной схемой

Технически-ориентированные 

Как упоминалось ранее, вы можете детализировать диаграммы по мере необходимости, например, для изображения ИТ-ориентированных процессов, кодирования и многих других: 

  • Веб-сервисы между организациями 
  • Визуализация выполнения кода в программе 
  • Иллюстрация структуры сайта или приложения 
  • Визуализация того, как посетители перемещаются по веб-сайту  
  • Отображение потока данных в таких системах, как ввод данных, процессоры и сети связи.  

В более развернутых версиях можно моделировать сложные бизнес-события, такие как сообщения, таймеры, бизнес-правила и условия сообщений об ошибках. Давайте рассмотрим больше этих развернутых версий BPMN.  

Элементы и символы BPMN 2.0 

Нотация BPMN имеет пять основных категорий элементов, которые включают много разных форм и символов. Вот их краткий обзор: 

Объекты потока 

Они показывают поведение в бизнес-процессе и включают в себя: 

  • Действия: выполненная работа или задачи, выполняемые человеком или системой (отображаются в виде прямоугольника с закругленными углами). 
  • События: то, что происходит во время процесса: Начало, Промежуточное звено и Конец (показаны кружками). 
  • Переходы: описывают последовательность потока процесса (обозначены ромбами). Дополнительные детали могут включать точки принятия решений. 

Объекты данных 

Они содержат информацию о данных в процессе. Данные представлены четырьмя способами: 

  • Ввод данных (отображается как страница с одним отогнутым углом и стрелкой вправо) — это задачи, зависящие от данных. Они не могут выполняться, пока не будут собраны конкретные данные. 
  • Вывод данных (отображается как страница с одним отогнутым углом и жирной стрелкой вправо) — используется, чтобы показать, когда процесс генерирует данные. 
  • Сбор данных (отображается как страница с одним отогнутым углом с тремя жирными линиями внизу в центре) — любая операция сбора данных, требуемых в процессе (например, опрос).  
  • Хранилища данных (отображаются в виде контейнера) используются в качестве места для сбора любых данных, полученных в процессе. 

Соединяющиеся объекты 

Они связывают объекты потока друг с другом или другой информацией и показывают поток процесса: 

  • Последовательность потоков (показана сплошной стрелкой вправо) отображает порядок выполненных действий. 
  • Потоки сообщений (показаны пунктирной стрелкой вправо с кружком на левой стороне) отображают сообщения и порядок потока между участниками. 
  • Связи (показаны пунктирной линией) связывают текст и артефакты с событием.  

Swimlanes 

Этот термин обозначает бассейны и дорожки.  

  • Бассейн: «контейнер» для одного процесса. 
  • Дорожки: классифицируют действия внутри бассейна. Они делят бассейн на секции по горизонтали или по вертикали, чтобы показать области ответственности и местоположение событий.  

Артефакты 

Они дают дополнительную информацию о процессе. Существует два типа артефактов: 

  • Группы: показаны в виде ячеек с выемкой, они объединяют группу элементов, чтобы показать, что они связаны между собой.  
  • Текстовые аннотации: это просто заметки (с предшествующей одиночной левой скобкой), которые читатели могут легко увидеть без изучения деталей. Также известны как комментарии. 

Упрощение BPMN с помощью программного обеспечения 

Когда необходимо создать блок-схему, вам не нужно изобретать велосипед, особенно если вы только начинаете работать с BPMN.  

Использование программы позволит вам быстрее создавать диаграммы и повышать эффективность модели вашего бизнес-процесса. При выборе ПО убедитесь, что оно позволяет вам: 

  • Начать строить диаграммы быстро, легко достигая профессионального уровня. Блок-схемы BPMN с готовыми шаблонами и образцами.  
  • Придавать вашим диаграммам профессиональный привлекательный вид с готовыми темами и эффектами. 
  • Использовать интуитивно понятные возможности, такие как перетаскивание, выравнивание и позиционирование, а также автоматическое подключение для более эффективного построения диаграмм.  
  • Работать в контентной экосистеме, которая предоставляет базовый набор форм версии BPMN 2.0 и выше, включающий сотни графически отличающихся символов.  
  • Иметь уровень поддержки, позволяющий создавать как базовые диаграммы BPMN, так и более детальные диаграммы с логикой исключений, информацией о ресурсах и ролях, базовой информацией о потоках данных и информацией о связи между участниками. 
  • Проверять наличие ошибок, подтверждая свою диаграмму по 76 логическим правилам, связанным с визуальной корректностью на основе стандарта BPMN 2. 0, и создать список проблем для анализа. 
  • Загрузить ваш собственный набор логических правил, связанных с визуальной корректностью.  
  • Опубликовать свою работу в виде защищенной веб-ссылки, вложения, изображения или PDF-файла и отвечать на комментарии в Интернете. 
  • Сотрудничать с коллегами, используя совместное редактирование, комментирование и аннотации. 
  • Совместно с командой редактировать диаграммы, чтобы поддерживать единую версию и минимизировать конфликты между вариантами.  
  • Знать, кто работает над конкретными фрагментами диаграммы, получать уведомления об изменениях и выбирать, когда вносить эти изменения в основной файл. 
  • Включать связанные данными диаграммы в панель Power BI. Эта интеграция помогает в оперативной и бизнес-аналитике в лучшем понимании общей картины. 
  • Автоматизируйте блок-схемы бизнес-процессов самостоятельно, ускоряя их создание и предоставляя ИТ-специалистам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегических инициативах 
  • Получайте доступ к диаграммам практически из любого места в браузере или приложении iPad®.

Советы по началу работы 

Являетесь ли вы опытным владельцем бизнес-процессов или аналитиком, вы в любом случае сможете упростить свои бизнес-процессы, какими бы простыми или сложными они ни были. Если информация кажется немного ошеломляющей, имейте в виду: вы можете создать простую диаграмму BPMN, а затем основываться на ней в дальнейшей разработке. 

Если вы хотите увидеть его в действии, есть множество шаблонов и видео инструкций , которые помогут вам создать базовую диаграмму, а затем вы можете добавить некоторые детали, как вам будет удобнее. Вы можете узнать больше об использовании BPMN  совместимого процесса и программного обеспечения с помощью этого пошагового руководства. 

Моделирование бизнес-процессов – обзор нотаций

Моделирование бизнес-процессов стало классической работой множества бизнес-аналитиков в рамках оптимизации бизнес-процессов и стандартизации деятельности российских компаний. Существует множество нотаций, которые применяются в тех или иных случаях. Обзору нотаций моделирования бизнес-процессов и посвящена данная статья.

Моделирование бизнес-процессов — VAD (value added chain diagram)

Нотация VAD, предложенная Майклом Портером (Michael Porter) в его работах по корпоративной стратегии, концентрируется на моделировании бизнес-процессов, «создающих ценность» в виде услуг или продукции для потребителя. Модель бизнес-процесса, построенная в нотации VAD, дает общий, не детализированный взгляд на бизнес-процессы.

С помощью нотации VAD, можно описать перечень и взаимосвязь бизнес-процессов на верхнем уровне, так как данная нотация позволяет отобразить все бизнес-процессы компании на одной модели. В нотации VAD можно использовать связи, показывающие взаимосвязь бизнес-процессов относительно друг друга, при этом поток процесса в этой нотации в подавляющем большинстве случаем направлен слева направо.

Вариантов нотации VAD реализовано в различных инструментах немало, и каждый со своим набором символов, но выглядят они все примерно одинаково – набор бизнес-процессов, часто связанных между собой связями «предшественник-последователь».

Например, расширение данной нотации в инструментарии ARIS позволяет показать на модели бизнес-процесса исполнителей, риски, документы, данные и многое-многое другое.

Помимо моделирования карты бизнес-процессов организации, нотация VAD позволяет моделировать сквозные (End-to-End) бизнес-процессы при их первичном определении. Но нужно понимать, что VAD не предназначена для моделирования логических условий в процессе, и поэтому она отлично воспринимается менеджментом. На практике, после моделирования бизнес-процессов на верхнем уровне в нотации VAD, следует более подробное моделирование бизнес-процессов в других нотациях, которые мы подробно рассмотрим далее.

Модель нотации VAD можно нарисовать во множестве инструментов, например, в MS Visio, ARIS, Archi и многих других инструментах моделирования бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов – EPC (event-driven process chain)

Нотация EPC разработана профессором Августом Вильгельмом Шеером в рамках методологии инструментария ARIS. С помощью нотации EPC бизнес-процесс моделируется в виде перечня шагов процесса, запускаемых событиями. Нотация удобна для последующей регламентации бизнес-процесса, а также для анализа информационного потока бизнес-процесса (входящих/исходящих документов).

Свобода нотации EPC позволяет описывать в рамках моделирования бизнес-процессов дополнительные объекты, такие как операционные риски, контрольные процедуры, экранные формы, информационные системы, показатели и многое другое.

В рамках нотации EPC процесс моделируется «сверху-вниз», а порядок выполнения шагов/функций/действий/операций бизнес-процесса определяется через систему событий и логических условий. В качестве событий в нотации EPC рассматривается начало и завершение шагов процесса, а также внешние события требующие реакции от организации.

Модель бизнес-процесса состоит из последовательностей «событие-функция-событие» и логических операторов «И», «ИЛИ», «исключающее ИЛИ» которые отображают решения, проверку условий, распараллеливание и схождение потоков моделируемого бизнес-процесса.

Существует множество вариантов нотации EPC, в формате столбцов, строк, а также с разными перечнями используемых объектов, однако все эти варианты доступны только в инструментарии ARIS, тогда как в остальных инструментах, например, MS Visio или Business Studio доступно моделирование бизнес-процессов EPC лишь в классическом формате.

Моделирование бизнес-процесса в нотации EPC позволяет впоследствии получить текстовый или табличный регламент бизнес-процессов, так как правильно нарисованная EPC модель может быть преобразована в последовательность предложений обычного языка, что становится основой для регламента. Именно поэтому данная нотация считается самой удобной для моделирования бизнес-процессов с целью из последующего анализа и регламентации.

Моделирование бизнес—процессов – BPMN (Business Process Model and Notation 2.0)

Нотация BPMN создана консорциумом Object Management Group (OMG) и предназначена для моделирования бизнес-процессов с целью их последующей автоматизации. Нотация BPMN используется для детального моделирования бизнес-процесса, а количество объектов в данной нотации превышает 100, что позволяет описать все нюансы поведения бизнес-процессов для того, чтобы информационная система могла преобразовать созданную модель в исполняемый код.

Открытость нотации BPMN и поддержка большинством средств моделирования и автоматизации бизнес-процессов сделали данную нотацию лидером в моделировании бизнес-процессов.

В нотации BPMN, помимо шагов бизнес-процесса, можно моделировать стартовые, промежуточные и завершающие события процесса, информационные потоки и потоки сообщений. Из особенностей нотации можно выделить применение по умолчанию стиля моделирования Swim Lane (плавательные дорожки), когда исполнитель показывается вертикальной или горизонтальной полосой, напоминающей дорожки в плавательном бассейне, и именно на этой дорожке располагаются действия/операции, выполняемые данным исполнителем.

Упорядочивание бизнес-процесса в формате Swim Lane делает наглядной передачу ответственности и потока работ между участниками процесса, но, в тоже время, затрудняет моделирование в случае нескольких соисполнителей у одной операции.

Модели, нарисованные в нотации BPMN, часто сложно собрать в связанную иерархию, так как методология изначально создавалась для автоматизации «сквозных» бизнес-процессов.

Для применения нотации BPMN необходим определенный опыт, что часто ограничивает число создателей данных моделей лишь системными и бизнес-аналитиками. Представители бизнес-подразделений моделируют бизнес-процессы в нотации BPMN достаточно редко.

Несмотря на графические различия нотации BPMN и EPC и очень похожи друг на друга, и в инструментарии ARIS они уже могут быть преобразованы друг в друга, правда с определенными методологическими ограничениями.

Моделирование бизнес-процессов — Flow Charting

Название нотации Flow Charting, проще всего перевести как блок-схемы. Данная нотация изначально появилась в стандарте ANSI в 1970 году, и содержит очень простой набор символов.

За годы существования нотации Flow Charting было нарисовано множество вариантов блок-схем, содержащих символы для решения разных задач, например, для описания материальных потоков, ролей и работ, оборудования, для анализа входов и выходов функций.

Фактически блок-схемы явились предшественниками современных нотаций моделирования бизнес-процессов, и вплоть до настоящего времени преподавались в большинстве учебных заведений в рамках дисциплин, посвящённых информационным технологиям.

Нотация Flow Charting не имеет жесткого стандарта, что позволяет моделировать бизнес-процессы с различных точек зрения, добавляя те или иные объекты в модель по необходимости. Этим данная нотация очень похожа на EPC, но имеет еще больше свободы в части применения. Свобода вариантов применения Flow Charting и поддержка большинством недорогих и даже бесплатных средств моделирования бизнес-процессов сделало данную нотацию применимой во множестве компаний.

Из недостатков Flow Charting можно выделить отсутствие типового перечня объектов и атрибутов, что является обратной стороной «свободы» данной нотации. Это позволяет моделировать один и тот же бизнес-процесс в данной нотации так, что модели будут серьёзно отличаться друг от друга.

Несмотря на то, что модели бизнес-процессов в нотации Flow Charting можно встретить достаточно часто, скорее всего она будет уходить в прошлое, уступая место более «строгим нотациям»

Моделирование бизнес—процессов – IDEF (Integrated Definition Language)

Нотация IDEF появилась в 70 ых годах, как стандарт правительства США, фокусирующий внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления бизнес-процессом и увязывающий процессы организации в иерархию. Ключевым элементом данной нотации является функция, тогда как все остальные объекты и взаимодействия моделируются с помощью связей.

Нотация использует очень простой набор символов: прямоугольники процессов и стрелки, изображающие входы, выходы, управление и механизмы, эту нотацию отличает «встроенная» система нумерации шагов бизнес-процесса, что позволяет отслеживать связи между родительским и дочерними процессами.

Учитывая историю данного стандарта и достаточно широкое применение он реализован во многих средствах моделирования, но все же данную нотацию можно отнести к уходящему поколению, так как сторонников у нее все меньше, да и представители бизнеса часто относятся к данным «микросхемам» со скепсисом.

Моделирование бизнес-процессов – UML (Unified Modeling Languages)

Унифицированный язык моделирования (UML) – это набор нотаций и методов моделирования, предназначенных для описания требований к информационным системам, однако среди нотаций UML есть и специализированная нотация, предназначенная именно для моделирования бизнес-процессов.  UML поддерживается Object Management Group (OMG), что сделало данную методологию достаточно распространенной среди ИТ-специалистов.

Данная нотация очень похожа на EPC и BPMN, единственное отличие в отображении логических операторов и событий, и, хотя по нотации UML существует множество книг, и поддержана она множеством инструментов моделирования, используется UML Activiti Diagram в основном для системного анализа и проектирования, и лишь незначительное число компаний используют UML, чтобы моделировать бизнес-процессы

Моделирование бизнес-процессов – VSM (Value Stream Mapping)

Название нотации VSM можно перевести н русский язык, как картирование потока создания потребительской ценности. Оригинальное название этой нотации в корпорации Тойота, где как считается, ее и придумали — Карта потоков материалов и информации.

Нотация VSM была разработана как часть методологии бережливого производства, и использует набор специфических символов для отображения элементов затрат ресурсов и времени для анализа эффективности бизнес-процесса в проектах Lean 6Sigma. Карта потока создания ценности изображает физическое окружение и потоки материалов и продукции в производстве и используется для того, чтобы привязать к процессу затраты ресурсов и времени, и таким образом дать представление о производительности

Задача данной нотации вовлечь в анализ бизнес-процесса его участников, для того, чтобы стимулировать их к самостоятельному поиску возможностей оптимизации. Как правило модели VSM рисуются в проектах на Flip Chart и не требуют серьёзных средств моделирования бизнес-процессов, ведь на ее основании принимаются решения, а сама модель не становится основой ни для регламента, ни для ИТ-решения.

Основное при создании модели в нотации VSM это заполнение временных атрибутов по процессу, для поиска «бутылочных горлышек» и мест излишнего хранения запасов.

Данная нотация имеет ограниченный круг последователей, и среди широких масс бизнес-аналитиков она в ближайшее время распространена не будет из-за специфичности решаемых с ее помощью задач. Но в тоже время многие инструменты моделирования бизнес-процессов, например, ARIS, уже разработали расширения для поддержки моделирования бизнес-процессов в данной нотации.

Моделирование бизнес-процессов – SIPOC

Аббревиатура SIPOC означает: Supplier (поставщик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии Шесть сигм, фактически это даже не нотация модели, а формат таблицы, который позволяет описать бизнес-процесс на верхнем уровне. Модель SIPOC наиболее эффективно применять при определении границ бизнес-процесса, взаимодействующих сторон и входов/выходов процесса.

Для SIPOC не существует нотации, ведь это простая таблица с соответствующими заголовками, которая позволяет структурировать выбранной бизнес-процесс для последующего анализа и оптимизации.

Полезность SIPOC, в отличии от других диаграмм заключается в возможности ее использования сотрудниками бизнес-подразделений, так как она не содержит сложной логики и множества объектов, как нотации EPC или BPMN.

Моделирование бизнес-процессов – выводы

Итак, я рассмотрел некоторые нотации моделирования бизнес-процессов, которые можно встретить на российском рынке (более подробно они описаны в главе BPM CBOK, посвященной моделированию бизнес-процессов). Какую из нотаций выбрать для использования – это вопрос открытый, например, для моделирования бизнес-процессов организации на верхнем уровне я использую нотацию VAD, для первичного моделирования бизнес-процесса, выбранного для оптимизации, проще использовать SIPOC или VAD. Для создания детальных моделей бизнес-процессов – упрощённый BPMN для моделирования кросс-функционального взаимодействия или EPC для детального моделирования с целью формализовать информационный поток и множество объектов, связанных с бизнес-процессом. Ну а если необходимо автоматизировать бизнес-процесс в BPMS системе, то тут уже не обойтись без нотации BPMN.

Описание процессов при помощи блок-схем

Простейшим, но практически важным способом описания бизнес-процес­сов является методика составления блок-схем. Данный подход имеет много об­щего с графическими языками описания алгоритмов программного обеспече­ния. С точки зрения методологии формирование блок-схем проводится так же, как в нотации 1DEF3, хотя для упрощения символы логики можно опустить. Для разработки блок-схем используют стандартные офисные программные про­дукты, например MS Word или Visio. Основные графические объекты языка описания процессов при помощи блок-схем представлены в табл. 2.3.

Таблица 2.3 Графические объекты блок-схемы процесса

102_________________________________ ВВ. Репин. В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

Пример описания процесса при помощи блок-схем представлен на рис. 2. 44.

Блок-схемы удобно строить на листе, располагая вертикально. При этом спра­ва от блок-схемы процесса остается место для описания выполняемых функ­ций, результатов выполнения функций, исполнителей, номеров входящих и ис-

Рис. 2.44. Пример блок-схемы процесса.

ходящих документов. Такая форма представления блок-схем удобна для доку­ментирования процессов и создания регламентирующей документации: описа­ния процессов, должностных и рабочих инструкций.

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 103

Описание процессов при помощи блок-схем имеет одно очень существен­ное преимущество — простота и доступность для восприятия руководителями и специалистами предприятия. Затраты на обучение исполнителей чтению блок-схем являются минимальными. Кроме того, для формирования блок-схем не требуются специализированные дорогостоящие программные продукты.

Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF. Выбор нотации для описания процессов

Нотации IDEF0 и ARIS VAD

В табл. 2.4 приведен сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов ARIS VAD и IDEFO. Обе эти нотации предназначены для описания процессов организации на верхнем уровне.

Таблица 2.4 Сравнение нотаций IDEFO и ARIS VAD

 

№ Критерии Нотация
п.п. сравнения ARIS VAD IDEFO
Принцип Временная последовательность Принцип доминирования
  построения выполнения процедур. (см. стандарт IDEF0).
  диаграммы Используется тип связи Функции связаны потоками
    is predecessor of данных и материальных
      ресурсов
Описание процедуры Объект на диаграмме Объект на диаграмме
  процесса    
Использование Не регламентировано. Стороны Регламентировано. Каждая
  сторон объекта объекта Value-added process chain сторона объекта Activity
  «процесса» не имеют специального назначения (функция, процесс) имеет
  для отображения   специальный смысл:
  различных видов   входы, выходы,
  входов   управление, механизмы
Входящий Не используется специальный Стрелка входа, стрелка
  документ объект для отображения документов. управления
    Может использоваться объект  
    Technical Term  
Входящая Используется отдельный объект Стрелка входа, стрелка
  информация Cluster. Может быть использован управления
    объект Technical Term  
Исходящий Не используется специальный Стрелка выхода
  документ объект для отображения документов  
    Может использоваться объект  
    Technical Term  
Исходящая Используется отдельный объект Стрелка выхода
  информация Cluster. Может быть использован  
    объект Technical Term  

104___________________________ В. В. Релин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

Таблица 2.4 (окончание)

 

N9 Критерии Нотация  
п.п. сравнения ARIS VAD IDEF0
Исполнитель Используются отдельные объекты Стрелка механизма
  процесса для описания: Position,  
    Organizational Unit  
Используемое Используется отдельный объект Стрелка механизма
  оборудование для описания: Product, Product/Service.  
    Может быть использован объект  
    Technical term  
Управление Нет средств для отображения Стрелка управления
  процессом управления процессом. (стрелка сверху)
    Возможно косвенное отображение  
    управления при помощи входящих  
    документов, информации  
Обратная связь Не может быть отображена. Стрелка управления.
  по управлению/ Есть возможность однократно (Есть требования
  контролю показать обратную связь типа по отображению обратных
    is predecessor of связей по управлению)
Обратная связь Не может быть отображена. Стрелка входа
  по входу Есть возможность однократно (Есть требования
    показать обратную связь типа по отображению обратных
    is predecessor of связей по информации)
Миграция потоков Принципиально невозможна Предусмотрена
  данных и ресурсов   миграция стрелок
  при декомпозиции   вниз и вверх
Туннелирование Принципиально невозможна Предусмотрено
  потоков данных   туннелирование стрелок
  и ресурсов   вверх и вниз
  при декомпозиции    
Автоматическая Не предусмотрена Предусмотрена
  нумерация узлов    
  (процессов)    
Стандартная форма Не регламентирована. Регламентирована.
  представления Нет рекомендаций Рамка IDEF0.
  диаграммы по форматированию моделей Развитая система
  процесса при ARIS VAD при документировании обозначений на диаграмме
  документировании    
Ограничения по ко- Количество объектов Рекомендовано не более
  личеству объектов не ограничено шести. Общее количество
  на диаграмме   не ограничено
  процесса    

Сравнительный анализ нотаций показывает, что нотацию ARIS VAD можно рассматривать как инструмент простейшего схематического изображения бизнес-процессов. Это средство для эскизного описания процессов верхнего уровня, не предназначенное для построения связных, комплексных моделей деятельности организации. Более того, принцип построения моделей в ARIS VAD — последо-

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов______________________ 105

вательность процедур во времени — больше подходит для создания моделей клас­са Work Row (например, моделей IDEF3). Метод ARIS VAD лишен важнейших практически необходимых инструментов, таких как отображение входов управле­ния процессом, возможность описания обратных связей, миграция связей (вхо­дов/выходов процесса) при декомпозиции и др.

В методических материалах [6| по использованию нотации ARIS VAD можно найти следующие рекомендации. На первом этапе работы формируют модели верхнего уровня в нотации ARIS VAD. Затем эти модели декомпозируют в нота­ции ARIS eEPC. Но допускается также создание нескольких уровней декомпо­зиции в нотации ARIS VAD, что исключительно неудобно, так как декомпози­руемые модели никак не связаны с моделями верхнего уровня (кроме формаль­ной принадлежности). При дальнейшеи декомпозиции процессов в нотации ARIS eEPC приходится «вручную» заботиться о связности создаваемых моделей, так как на верхнем уровне составляющие процессов в нотации ARIS VAD были слабо взаимоувязаны между собой через потоки информации и ресурсов, носи­ли чисто иллюстративный характер, как показано на рис. 2.45.

Справедливости ради следует отметить, что при декомпозиции процессов из нотации IDEF0 в нотацию IDEF3 мы сталкиваемся с теми же проблемами. Но

106_________________________________ В.В. Репин, В.Г Елиферов Процессный подход к управлению

здесь мы делаем акцент на том, что описание процессов в ARIS VAD на верхнем уровне существенно менее удобно, чем в IDEF0. Кроме того, работа в ARIS VAD является значительно более трудоемкой. Так, количество операций по ото­бражению процесса в ARIS VAD увеличиваются в два и более раз, чем при создании аналогичной модели в IDEF0. На рис. 2. 46 и 2.47 приводится поясне­ние данной оценки трудоемкости.

Видно, что для отображения простейшего процесса из двух функций в IDEF0, включающего один поток материальных ресурсов и две обратных связи, потре­бовалось отображение пяти объектов (две функции и три стрелки). В нотации ARIS VAD для отображения рассматриваемого процесса потребовалось 12 объек­тов (два объекта Value-added process chain, два — Cluster, один — Technical term.

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 107

семь стрелок). Таким образом, трудоемкость описания процесса в нотации ARIS VAD существенно больше, а это отражается на времени выполнения проекта и величине требуемых ресурсов.

Если в организации поставлена задача описания деятельности организа­ции на верхнем уровне, можно решать эту задачу двумя путями, как показано в табл. 2.5.

Таблица 2.5 Способы описания бизнес-процессов верхнего уровня

 

Способ блок-схем Комплексный подход
Данный подход предполагает быстрое Использование методологии IDEF0 является
эскизное описание схем бизнес-процессов оптимальным вариантом для описания
верхнего уровня. Не требуется создавать бизнес-процессов на верхнем уровне, так как
комплексную модель. При такой постановке позволяет отобразить информационные
задачи можно использовать простейшие и материальные потоки, требования
средства визуализации блок-схем процессов, к персоналу и инфраструктуре, управляющие
например MS Word или Visio. воздействия и обратные связи. Методология
Использование IDEF0 не рекомендуется, соответствует определению процесса
так как получаемые схемы процессов в МС ИСО 9000:2000.
являются слишком сложными. Использование ARIS VAD не обеспечивает
Использование ARIS VAD возможно, получения комплексных, связных моделей
но не дает существенных преимуществ верхнего уровня, поэтому не рекомендуется
  для создания моделей такого типа

Подчеркнем, что выбор нотации для описания процессов верхнего уровня, в первую очередь, определяется задачами проекта.

Нотации IDEF3 и ARIS еЕРС

Втабл. 2.6 приводится сравнение нотаций IDEF3 и ARIS еЕРС. Нотация ARIS еЕРС является более новой с точки зрения времени ее появления, но фактически она — расширение IDEF3 за счет использования объекта «Собы­тие» (Event).

Таблица 2.6 Сравнение нотаций IDEF3 и ARIS еЕРС

 

 

 

№ п.п. Критерии сравнения Нотация
ARIS еЕРС IDEF3
Принцип построения диаграммы Временная последовательность выполнения процедур Временная последовательность выполнения процедур
Описание процедуры процесса Объект на диаграмме Объект на диаграмме
Входящий документ Используется отдельный объект для описания типа Document. Могут быть использованы другие объекты Используется отдельный объект для описания. (Объект ссылки типа Objec или стрелка Object flow)

108_________________________________ В.В. Репин, В.Г. Епиферов Процессный подход к управлению

Таблица 2.6 (окончание)

 

№ Критерии Нотация
п.п. сравнения ARIS еЕРС IDEF3
Входящая Используется отдельный Используется отдельный
  информация объект для описания типа объект для описания.
    Cluster и Technical term (Объект ссылки типа Object
      или стрелка Object flow)
Исходящий Используется отдельный Используется отдельный
  документ объект для описания типа объект для описания.
    Document. (Объект ссылки типа Object
    Могут использоваться или стрелка Object flow)
    другие объекты  
Исходящая Используется отдельный Используется отдельный
  информация объект для описания типа объект для описания
    Cluster и Technical term (Объект ссылки типа Object
      или стрелка Object flow)
Исполнитель Используется отдельный Нет. (Может быть отражен
  процедуры объект для описания типа в модели только привязкой
    Position, Organizational unit и др. объекта ссылки)
Используемое Используется отдельный Нет. (может быть отражен
  оборудование объект для описания в модели только привязкой
      объекта ссылки)
Связь диаграмм Для привязки к другим Для привязки к другим
  при декомпозиции диаграммам используется диаграммам используется
    объект Process interface объект ссылки
Визуальное Интуитивно понятные, Сложно воспринимаются
  восприятие легко читаемые диаграммы  
  диаграмм процессов    
Стандартная форма Не регламентирована. Регламентирована.
  представления Нет рекомендаций Рамка IDEF0.
  диаграммы процесса по форматированию моделей Развитая система обозначений
  при ARIS еЕРС при на диаграмме
  документировании документировании  
Ограничения по ко- Количество объектов Рекомендовано не более
  личеству объектов не ограничено шести. Общее количество
  на диаграмме   не ограничено
  процесса    

Строго говоря, формально нотации ARIS еЕРС и IDEF3 не отличаются друг от друга, так как базируются на одних и тех же принципах моделирования пото­ков работ (Work Flow), предполагающих использование символов логики («пе­рекрестков» в IDEF3). При помощи этих символов отображаются ветвления и слияния потоков работ в рамках бизнес-процесса.

Возможность моделирования событий в ARIS еЕРС позволяет создавать бо­лее корректные и подробные описания процессов. При этом, однако, суще­ственно повышается сложность и трудоемкость описания. Дополнительные пре­имущества ARIS еЕРС заключаютсяв возможности визуальногоотображения

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов________________________ 109

входящих/исходящих документов, информации, используемой инфраструктуры и т.п. при помоши специальных объектов. К сожалению, на практике наличие таких широких возможностей по описанию процесса в ARIS еЕРС часто приво­дит к отрицательным результатам — модели становятся слишком сложными и громоздкими, неудобными для документирования. С формальной точки зре­ния нотация ARIS еЕРС является наиболее применимой для детального описа­ния процессов. С ее помощью можно эффективно описывать процессы уровня рабочих мест с целью разработки должностных и рабочих инструкции

Особо следует подчеркнуть, что обе нотации не предназначены для описа­ния процессов верхнего уровня.

Распространенная ошибка моделирования в ARIS еЕРС и IDEF3 — создание «плоских» моделей потоков работ, проходящих только через рабочие места ис­полнителей нижнего звена. Подчеркнем, что этот факт не указывает на недо­статок конкретных нотаций, а свидетельствует о некорректных методических подходах к описанию процессов организации с их использованием. К сожале­нию, в российской практике эта ошибка очень распространенна.

В нотации ARIS еЕРС и IDEF3 не заложены средства описания управляю­щих воздействий, обратных связей по управлению и информации. Поэтому при формировании моделей процессов можно использовать несколько способов от­ражения управляющих воздействий. Более корректным было бы описывать про­цессы управления отдельно.

Предположим, что мы хотим использовать схему бизнес-процесса для регла­ментации (например, в документе «Регламент выполнения бизнес-процесса»). Эта схема должна удовлетворять следующим требованиям:

1) все отображенные на схеме операции бизнес-процесса должны существо­
вать реально и быть закрепленными за конкретными исполнителями;

2) на схеме должны отображаться реальные документы, файлы и ресурсы;

3) схема процесса должна быть проста и понятна для визуального воспри­
ятия;

4) схема процесса должна быть компактной.

Эти требования означают, что строить модель бизнес-процесса имеет смысл при описании операций уровня рабочего места исполнителя, в крайнем случае — лая операций небольшого (три-четыре человека) подразделения. Более укруп­ненные модели потоков работ могут дать общую информацию о процессе, но использовать такие модели для регламентации затруднительно вследствие раз­мывания ответственности между исполнителями процесса.

Если мы описываем бизнес-процесс на детальном уровне, то на выходе этой работы получаем схемы, содержащие поток операций и их исполнителей. Имен­но при формировании таких моделей и возникает важнейшая, на наш взгляд, проблема: из рассмотрения полностью исключаются руководители. Возникает сле­дующая ситуация. Группа аналитиков (или внутренних экспертов) приходит в

110________________________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

подразделение, получает разрешение руководителя, начинает работать с испол­нителями процесса, переходя от одного рабочего места к другому в соответствии с ходом движения бизнес-процесса. Формируется модель бизнес-процесса, вклю­чающая операции всех рядовых исполнителей, но лишенная даже намека на ру­ководителей, владельцев бизнес-процесса. Кроме того, такие модели чаше всего описывают нормальный ход бизнес-процесса. Возможные отклонения очень час­то остаются вне рассмотрения. Так же часто опускают такие важные моменты, как действия при получении несоответствующих входов (например, документ из соседнего подразделения), получение несоответствующих требованиям выходов (брак, недоработка), регистрацию параметров процесса (измерения), контроль и т.д. Нужен ли такой результат работы руководителю? Ответ очевиден. Получен­ные схемы бизнес-процесса являются «плоскими»,неполными, не могут эффек­тивно использоваться для внедрения системы процессного управления. Тем не менее, многие компании, особенно крупные, выполняют отдельные проекты по созданию внутренних стандартов моделирования «плоских» бизнес-процессов, «создания баз знаний компании по бизнес-процессам» и т. п. В итоге полученные «горы» четко структурированной, но «однобокой», неполной информацииоказы­ваются бесполезными для целей реального управления.

На рис. 2.48 показан «объемный» бизнес-процесс. Он состоит из нескольких моделей потоков работ, сформированных для каждого уровня: исполнители, заместители руководителя, руководитель (владелец) бизнес-процесса.

На рис. 2.48 видно, что руководитель и его заместитель активно участвуют в процессе. Существует постоянный цикличный поток информации по ходу процесса от исполнителей вверх и управленческих решений от руководителей вниз. Даже если (в предельном случае) мы полностью делегируем все права на принятие управленческих решений по процессу исполнителям, то у руководи­теля останется ключевая функция — анализ эффективности бизнес-процесса и его улучшение с ориентиром на стратегические цели компании (если таковые имеются). Улучшение процесса руководитель осуществляет за счет управления ресурсами: персонал, финансы, материалы, оборудование, программное обес­печение, информация и т. д.

Каким же образом увязать деятельность руководителей и исполнителей при построении моделей потоков работ (ARIS eEPC, IDEF3)? Очевидно, что сделать это можно несколькими способами. Первый и самый простой способ состоит в следующем: отдельно описываются потоки работ, выполняемых как руководите­лями, так и исполнителями. Такой подход имеет несколько недостатков, основ­ной из которых состоит в том, что взаимодействие руководителя и исполнителя становится в модели неявным, а опосредованным при помощи обратных связей по информации. Другой способ состоит в том, что при описании работ исполни­телей можно указать прямые ссылки на процессы, выполняемые руководителя­ми, или прямо отобразить их вмешательство в работу (рис. 2.49).


 
 
Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 111

На рис. 2.49 (вверху) показана простейшаяцепочка бизнес-процесса, состо­ящая из двух операций. Предположим, что эти операции выполняются испол­нителем и требуют управления со стороны руководителя. Как мы можем ото­бразить этот факт на модели? Согласно первому предложенному выше способу, мы указываем на модели процесса обратную связь по информации. В данном примере нотация ARIS еЕРС позволяет показать входящий и исходящий доку­мент А, содержащий некоторую информацию. Документ А попадает от испол­нителя к руководителю после выполнения Функции 2, а затем может быть воз­вращен на доработку при выполнении Функции 1. При этом «где-то в другом месте» мы должны описать работу руководителя по проверке этого документа и принятию решения. Это означает, что необходимо создать модель, описываю­щую деятельность руководителя.

На рис. 2.49 приводится еще два способа «встраивания» руководителя в биз­нес-процесс. Первый из них предполагает прямое включение в процесс «Функ­ции управления», второй — в виде дополнительного события «Принято управ­ленческое решение».

Какой способ для отображения участия руководителя в бизнес-процессе выбрать? Это определяет сама организация. Можно составить схему бизнес-

11 2_________________________________ В.В, Репин, В Г, Елиферов. Процессный подход к управлению

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 113

процесса уровня исполнителей, а деятельность руководителя описать в виде подробной таблицы с указанием операций, входящих и исходящих документов, принимаемых решений. Можно сформировать схемы процесса для работы са­мого руководителя. Можно пытаться отобразить участие руководителя на одной «плоской» схеме, увеличивая количество возможных ветвлений и слияний про­цесса. Мы считаем, что нужно выбирать тот способ, который наилучшим об­разом подходит для последующей регламентации и управления бизнес-про­цессом. Моделируя, главное не забыть про руководителя, поскольку именно он отвечает за управление и улучшение бизнес-процесса и, в конечном счете, модели бизнес-процессов создаются именно для него.

Подводя итог, следует отметить, что формально нотация ARIS еЕРС являет­ся более удобной и проработанной, чем IDEF3. Но. к сожалению, стоимость системы ARIS Toolset, позволяющей создавать модели в ARIS еЕРС, многократ­но превышает стоимость систем, поддерживающих IDEF3.

Глава 7. Общее представление, область применения и использование нотации BPMN 2.0

<<предыдущая содержание следующая>>

За короткий промежуток времени был сделан большой скачок в разработке языков на основе XML для реализации бизнес-процессов для Web-сервисов. Такие языки, как WSBPEL (Web Services Business Process Execution Language), служат для формального описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью языков такого формата является то, что они были оптимизированы для описания процессов внутри BPM-систем и их взаимодействия с другими. Оптимизация этих языков для приложений сделала их менее удобными для использования людьми (включая разработку Бизнес-процессов, управление ими, мониторинг). Для описания бизнес-процессов WSBPEL использует блоки и диаграммы. В нем применены принципы формальных математических моделей (например, pi-calculus1). Все это способствовало формированию основ выполнения Бизнес-процессов для обработки комплексных внутренних и внешних B2B взаимоотношений, а также выгодного использования Web-сервисов. Для WSBPEL характерно то, что сложные бизнес-процессы могут быть организованы в формате потенциально сложных, разрозненных и интуитивно непонятных моделей, которые с легкостью обрабатываются программами и приложениями, однако, сложны для понимания бизнес-аналитиками и менеджерами, задачами которых являются разработка, управление и мониторинг Процессов. Поэтому языки на основе XML для реализации бизнес-процессов для Web-сервисов не ориентированы на создание удобства использования и способности к взаимодействию на уровне людей.

Людям, занимающимся бизнесом, крайне удобно работать с Бизнес-процессами, отображаемыми в виде блок-схем. Множество бизнес-аналитиков проектируют и описывают бизнес-процессы компаний с помощью простых блок-схем, вследствие чего возникла нерешенная техническая проблема, заключающаяся в различии форматов исходных проектов бизнес-процессов и языков исполнения бизнес-процессов (WSBPEL и др. ). Для решения этой проблемы потребовалось создание формального механизма соответствия визуализации бизнес-процессов (нотации) необходимому языку исполнения бизнес-процессов (BPM execution language).

Взаимодействие людей (а не операций приложения) в бизнес-процессах могло быть решено благодаря стандарту BPMN (Business Process Model and Notation). Использование BPMN позволяет создавать множество диаграмм для использования людьми, разрабатывающими бизнес-процессы и управляющими ими. Благодаря BPMN, также осуществляется и соотнесение модели бизнес-процесса с языком исполнения (WSBPEL). Таким образом, создание BPMN обеспечило появление механизма стандартной визуализации бизнес-процессов, описанного с помощью языка исполнения оптимизированных бизнес-процессов.

Стали понятными изображенные с помощью графической нотации внутреннние процедуры компаний, а сами компании получили возможность доступа к стандартной работе с этими процедурами. На данный момент существует множество инструментов и методик моделирования бизнес-процессов. Персонал переходит из одной компании в другую, сами компании объединяются и распадаются, — все это требует от бизнес-аналитика понимания полимасштабных представлений моделей бизнес-процессов, т.е. потенциально разных моделей одного и того же Процесса на разных его стадиях (включая разработку, внедрение, выполнение, мониторинг и проведение анализа). Следовательно, использование стандартизированной графической нотации может облегчить понимание процесса Взаимодействия и транзакций внутри одной компании или между взаимодействующими компаниями. Результатом этого является гарантированное взаимопонимание между участниками бизнес-процессов, что поможет компаниям быстро подстраиваться под новые внутренние и внешние (B2B) обстоятельства. Для большей читабельности и гибкости в данной нотации продолжены традиции нотаций блок-схем. Семантика исполнения, описанная в ней, полностью формализована. Для создания нотации нового поколения, в которой сочетались бы читабельность, гибкость и способность к расширению, группа OMG использовала опыт использования других нотаций бизнес-процессов, предшествующих BPMN.

Благодаря тому, что при разработке BPMN была использована B2B концепция построения бизнес-процессов, были расширены возможности нотации в отношении публичных и приватных Процессов, Хореографии (Choreography), а также обработки ошибок, транзакции и компенсаций.

7.1. Область применения BPMN

В данной спецификации рассматриваются нотация, варианты моделирования бизнес-процессов, а также формат обмена данными, применение которых поможет пользователям успешно осуществлять использование терминов нотации BPMN (как в моделях, так и на диаграммах) и их замещение при работе с различными инструментами моделирования. Задача данного документа – показать гибкость использования одних и тех же объектов нотации в различных средах моделирования бизнес-процессов.

В спецификации BPMN 2.0 содержится более подробное, нежели содержащееся в спецификации BPMN 1.2, описание возможностей и областей использования нотации, а именно:

  • Формализация семантики исполнения всех существующих элементов BPMN,
  • Определение механизма изменения как расширений модели бизнес-процесса, так и для расширений графических элементов,
  • Детализация состава и корреляции События,
  • Расширение определения пользовательских действий,
  • Введение элемента Хореография (Choreography)и описание данной модели.

Данная спецификация также разрешает некоторые несоответствия и неточности спецификации BPMN 1.2.

Нотация BPM заключает в себе концепцию моделирования, применяемую для Бизнес-процессов, что, соответственно, исключает рассмотрение других типов моделирования, осуществляемого различными организациями для ведения деловой деятельности. По этой причине в данной спецификации не затронуты следующие аспекты:

  • Определение типов организационных структур и их ресурсов,
  • Функциональное моделирование структуры организации,
  • Создание моделей данных и информационных моделей,
  • Моделирование стратегии,
  • Создание бизнес-правил.

Поскольку все вышеперечисленные аспекты высокоуровнего моделирования прямо или косвенно относятся к Бизнес-процессам, взаимосвязь нотации BPMN с другими типами высокоуровнего моделирования можно формально определить как BPMN и его взаимосвязь с другими спецификациями.

Несмотря на то, что BPMN описывает поток данных (Сообщений) и связь артефактов с Действиями, её нельзя назвать языком потока данных. Также в спецификацию не включена информация о выполнении операций в режиме симуляции деятельности, мониторинге и разворачивании Бизнес-процесса.

В BPMN 2.0 можно найти соответствия с несколькими языками исполнения бизнес-процессов, таких как WS-BPEL 2.0. Данная спецификация содержит информацию о соответствии ряда параметров BPMN языку WS-BPEL 2.0. Поиск соответствий данной нотации другим стандартам требует дополнительного изучения.

Для определения типов данных, выражений и сервисных операций в данной спецификации также использованы другие стандарты: XML Schema, XPath, и WSDL соответственно.

7.1.1. Использование BPMN

Моделирование бизнес-процессов предназначено для описания взаимодействия между огромным количеством информации и множеством целевых групп. BPMN объединяет возможности различных типов моделирования, что позволяет создавать непрерывные (end-to-end) бизнес-процессы. С помощью элементов BPMN пользователи могут легко отделять одну часть диаграммы от другой. Существует три основных типа компонентов (sub-model) модели бизнес-процесса end-to-end:

1. Процесс (Оркестровка), включающий:

a. Приватные невыполняемые (внутренние) Бизнес-процессы (Private non-executable (internal) Business Processes).

b. Приватные выполняемые (внутренние) Бизнес-процессы (Private executable (internal) Business Processes).

c. Публичные Процессы (Public Processes).

2. Хореография (Choreography).

3. Взаимодействие (Collaborations), которое может содержать Процессы и/или Хореографии.

a. Вид обмена сообщениями.

Приватный (внутренний) Бизнес—процесс (Private (Internal) Business Processes)

Приватные Бизнес-процессы (Private (internal) Business-Process) относятся к внутренним процессам компании. Такие Процессы обычно называют Процессами потока операций или Процессами BPM (см. фигуру 10.4). Другое их название – Оркестровка сервисов (используется в веб-сервисах). Приватные процессы могут быть выполняемыми и невыполняемыми. Выполняемый Процесс моделируется для исполнения в соответствии с семантикой, описанной в главе 14. Время от времени на определенных этапах выполнения Процесса может недоставать информации, необходимой для того, чтобы Процесс оставался выполняемым. Невыполняемый Процесс моделируется с целью описания поведения Процесса с точки зрения разработчика модели. Таким образом, информация, необходимая для выполнения Процесса (например, условное выражение), обычно не включается в невыполняемый Процесс.

В случае, если используются Зоны ответственности (например, Взаимодействие, см. ниже), то приватный Бизнес-процесс не выходит за рамки Пула, а Поток операций данного Процесса, содержащийся в этом же Пуле, не пересекает его границ. Поток Сообщений, однако, может выходить за рамки Пула для того, чтобы отобразить взаимодействие между отдельно взятыми приватными Бизнес-процессами.

Фигура 7.1 – Пример приватного Бизнес-процесса

Публичный Процесс

Публичный Процесс (Public Process) служит для отображения взаимодействия между приватным Бизнес-процессом и другим Процессом или Участником (см. фигуру 7.2). В его состав входят лишь те Действия, которые обычно используются для отображения сообщения с другими Участниками. Все остальные «внутренние» Действия приватного Бизнес-процесса не входят в публичный Процесс. Таким образом, посредством публичного Процесса внешний мир может наблюдать за Потоками сообщений и порядком, в котором эти Потоки сообщений должны взаимодействовать с Процессом. Публичный Процесс может моделироваться как отдельно от Взаимодействия, так и с ним, что помогает показать обмен Сообщениями между Действиями публичного Процесса и другими Участниками. Обратите внимание, что в BPMN 1.2 публичный Процесс назван абстрактным.

Фигура 7.2 – Пример публичного Процесса

Взаимодействие

C помощью Взаимодействия (Collaboration)отображаюся взаимоотношения между двумя или более бизнес-сущностями. Обычно в состав Взаимодействия входят две или более Зоны ответственности, представляющие собой Участников Взаимодействия. Обмен Сообщениями между этими Участниками отображается при помощи Потока сообщений, соединяющих два Пула или объекты в них. Также отображаются и Сообщения, входящие в состав данного Потока сообщений. Взаимодействие может отображаться в виде двух или более сообщающихся между собой публичных Процессов (см. фигуру 7.3). Публичные Процессы и Действия, предназначенные для выполнения Участниками Взаимодействия, могут рассматриваться в качестве точек соприкосновения (touch-points). Соответствующие внутренние (выполняемые) Процессы содержат, как правило, намного больше Действий и информации, чем публичные Процессы. Также Пул МОЖЕТ представлять собой черный ящик (black box) или, другими словами, быть пустым. Хореография МОЖЕТ отображаться в пространстве между Пулами, поскольку она разделяет пополам соединяющие их Потоки операций. Во Взаимодействии допускается использование любых комбинаций Пулов, Процессов и Хореографий.


Фигура 7.3 – Пример Процесса Взаимодействия

Хореография (Choreography)

Стандартный Процесс существует внутри Зоны ответсвенности, а Xореография осуществляется между Зонами ответсвенности.

Хореография (Choreography) похожа на приватный Бизнес-процесс, т.к. состоит из последовательности Действий, Событий и Шлюзов (см. фигуру 7.4). Отличие Хореографии заключается в том, что под Действиями в ней подразумеваются взаимоотношения, представляющие собой обмен одним или более Сообщениями между двумя или более Участниками. Ещё одним отличием Хореографии от стандартного Процесса является то, что в ней нет центрального контроллера Процесса, ответственной за него сущности или наблюдателя.

Фигура 7.4 – пример Хореографии

Обмен сообщениями (Conversations)

Диаграмма Обмена сообщениями (Conversation) является частным случаем использования диаграммы Взаимодействия и его неформального описания. При этом, однако, Пулы, входящие в Обмен сообщениями, обычно не содержат Процессов, а Хореография (Choreography), как правило, не располагается между Пулами диаграммы Обмена сообщениями. Обмен сообщениями представляет собой логическое отношение типа обмен сообщениями. На деле логическое отношение часто касается бизнес-объектов коммерческих объединений (к примеру, заказ товаров, их перевозка и доставка, выписка счета)

Компоненты Обмен сообщениями связаны друг с другом и отражают определенные бизнес-сценарии. Рассмотрим пример из логистики. Процесс пополнения запасов товаров включает следующие типичные сценарии: создание заказа, назначение перевозчика товара (сюда входят различные заказы на покупку), карантин, оплата, отвод. Таким образом, на диаграмме Обмена сообщениями (например, такой, что отображена на фигуре 7.5) шестиугольниками показан обмен сообщениями между Участниками (Пулами). Это обеспечивает так называемый «вид с высоты птичьего полета» различных Обменов сообщениями, относящихся к одной области.

Фигура 7.5 – Пример диаграммы Обмена сообщениями

Диаграмма Точек зрения

Поскольку при помощи диаграммы BPMN МОЖЕТ изображаться Процесс с несколькими Участниками, то каждый из участников может по-разному понимать диаграмму, т.е. у каждого из них есть собственная точка зрения по поводу того, каким образом они будут участвовать в Процессе. Некоторые из Действий будут для кого-то из Участников внутренними (т.е. будут выполняться под контролем этого Участника), а некоторые – внешними. Любой Участник по-своему воспринимает то, какими должны быть внутренние и внешние Действия. Во время выполнения Процесса разница между внешними и внутренними Действиями влияет на то, каким образом данный Участник определяет статус какого-то из Действий или выявляет проблему. Однако сама диаграмма всегда означает одно и то же. На фигуре 7.3 изображен Бизнес-процесс, который может рассматриваться разными Участниками по-разному. С одной стороны, есть Пациент (Patient), с другой стороны – офис Доктора (Doctor’s office). На диаграмме показаны Действия обоих Участников Процесса, однако, когда Процесс выполняется, каждый из Участников контролирует выполнение лишь собственных Действий. Несмотря на то, что для каждого Участника важна его точка зрения на Процесс, на данный момент в BPMN нет никакого графического механизма отображения точек зрения. Разработчику модели или производителю инструмента моделирования предоставляется возможность вводить собственные графически отображаемые реплики о точках зрения на диаграмму.

Понимание поведения диаграммы

На протяжении данного документа обсуждается то, каким образом в Процессе задействован Поток операций. Для облегчения восприятия материала вводится элемент «токен». Токен пересекает Поток операций и проходит сквозь элементы Процесса. Токен является теоритическим понятием и используется для определения поведения выполняемого Процесса. Поведение элементов Процесса определяется путем описания их взаимодействия с токеном, который пересекает Процесс. Однако для инструментов моделирования и исполнения, работающих с BPMN, использование токенов НЕ является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием.

Стартовое событие формирует токен, который в итоге ДОЛЖЕН завершится Конечным событием (Конечное событие МОЖЕТ БЫТЬ скрытым в случае, если оно не отображается на диаграмме). Маршрут токена должен легко отслеживаться на протяжении всей диаграммы Процесса, содержащей Потоки операций, Шлюзы и Действия.

Примечание: токен не пересекает Поток сообщений, поскольку его пересекают Сообщения (ясно из названия).

<<предыдущая содержание следующая>>

Данные материалы предназначены исключительно для ознакомления в личных целях.Любое воспроизведение, копирование, а так же коммерческое и некоммерческое использование материалов должно согласовываться с авторами материалов ([email protected]). Допускается использование материалов сайта без уведомления авторов, но с явным указанием источника.

Что такое блок-схема процесса и как ее использовать [5+ примеров]

Блок-схема процесса — это графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Он используется как средство понимания сверху вниз того, как работает процесс, из каких этапов он состоит, какие события меняют результаты и т. Д.

Как использовать это руководство

Если вы хотите узнать почти все о блок-схемах процессов, просто прочтите их целиком — мы вас поможем. Однако, если вы ищете конкретные разделы, просто переходите к тому, что имеет отношение к делу!

Что такое блок-схема процесса

Бизнес-процесс — это серия повторяемых задач, которые необходимо выполнить вашему бизнесу для достижения определенной бизнес-цели.

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Важное примечание

Вам, наверное, интересно, кто такие и . Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы. Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать никаких действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор базовых и дешевых инструментов для управления проектами или задачами — это самая большая ошибка , которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар. Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами. Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают вам расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Перед тем, как продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями. Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач с коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Документирование ваших процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить . Еще хуже — никто не смотрит на блок-схемы .

СМОТРИ ЗДЕСЬ

Блок-схемы , с другой стороны, являются средством визуализации процесса.

Пример блок-схемы процесса: контент-маркетинг

Блок-схемы процесса являются важной частью отображения бизнес-процессов. Они помогают визуализировать ваши процессы, значительно упрощая их понимание.

Помимо этого, блок-схемы процессов обычно используются для…

  • Понимание того, как работает процесс
  • Улучшение процесса — Как только вы узнаете, как работает процесс, вы сможете определить возможные улучшения. Вы можете, например, удалить или автоматизировать определенные шаги. Вы даже можете полностью перестроить процесс и коренным образом изменить то, как он работает.
  • Стандартизация процесса — Если вы не задокументировали свои процессы, ваши сотрудники найдут разные способы их выполнения.С помощью блок-схемы процесса вы можете убедиться, что все понимают, как этот процесс должен быть выполнен.
  • Написание стандартной рабочей процедуры — Блок-схема процесса — это всего лишь блок-схема. С другой стороны, СОП — это полная документация о том, как этот процесс работает, как его выполнять, какие инструменты или технологии использовать и так далее.

Чтобы получить максимальную отдачу от процессов, вам нужно использовать все только что упомянутые нами варианты.

Как нарисовать блок-схему процесса в 3 этапа

На первый взгляд это звучит довольно просто — примерно каждый может нарисовать блок-схему.

Примечание

Вы заинтересованы в действительно полезном анализе последних тенденций в области бизнес-технологий и операций? Разговоры из окопов публикуется Tallyfy раз в 2 недели, и его нельзя пропустить. Вы будете умнее и лучше информированы автоматически. Итак — не покидайте эту страницу, не подписавшись на нее.

В любом случае … мы продолжим с того места, на котором остановились выше.

На самом деле сделать это не так просто. Одно дело смотреть на процесс с точки зрения управления; Другое дело — понять, из чего он состоит: этапов, методологий, инструментов и так далее.

Итак, чтобы нарисовать блок-схему процесса, вы должны начать с…

Шаг № 1: Решите, нужна ли вам блок-схема процесса

Прежде чем вы сможете даже начать изучение процесса, вы должны убедиться, что блок-схема процесса является наиболее подходящей. правильный инструмент для работы.

Если ваша цель — анализ процесса с более высокой точки зрения, вы можете использовать другие инструменты. Хотя блок-схемы процессов идеально подходят для подробного описания этапов процесса, они не так полезны для более глубокого понимания.

Диаграмма SIPOC, например, анализирует весь процесс создания и доставки продукта. Он разделен на 5 частей: поставщики, входы, процессы, выходы, клиенты.

Шаг № 2: Соберите нужную информацию

Если вы не один из тех, кто работает над процессом ежедневно, вам, вероятно, придется вдаваться в подробности.

Даже если на первый взгляд процесс кажется простым или понятным, в нем есть множество мелких деталей. Например, вы хотели бы знать…

  • Каковы точные шаги процесса
  • Переменные и события .В каких ситуациях вы отклоняетесь от процесса
  • Кто за какой процесс отвечает.

Итак, чтобы действительно понять внутреннюю работу процесса, проконсультируйтесь с сотрудниками цеха. Назначьте встречу и ковыряйте их мозги. Кто знает, может, у них даже появятся идеи, как улучшить этот процесс.

Шаг № 3: Создание блок-схемы процесса

Получив информацию о том, как работает процесс, вы можете начать рисовать блок-схему.

Если вы хотите, чтобы это было просто, вы можете использовать основные символы процесса…

Однако лучшим (но более сложным) вариантом было бы использование BPMN2.

Моделирование и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это стандартизированная методология документирования процессов. Следование модели BPMN упрощает понимание карты процессов вашим сотрудникам, руководству, а также внешним консультантам.

Если вы хотите пойти по этому пути, продолжайте читать наше руководство по BPMN здесь.

Какую бы методологию вы ни выбрали, вам нужно будет нарисовать блок-схему. Есть 3 способа сделать это…

  1. Ручка и бумага — Самый простой вариант — просто взять лист бумаги, ручку и просто физически нарисовать блок-схему.
  2. Онлайн-программа для построения графиков — Скорее всего, вы захотите, чтобы блок-схема процесса была цифровой. Это упрощает внесение правок, предоставление доступа сотрудникам и т. Д. Чтобы создать онлайн-блок-схему, вы можете использовать такой инструмент, как LucidCharts.
  3. Программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS) — Хотя программное обеспечение BPM редко помогает создавать блок-схемы, оно делает кое-что еще лучше. Вы можете использовать BPMS для создания цифровых процессов, которые вы можете анализировать или просто выполнять через систему.Программа автоматизирует выполнение процесса. Это означает, что когда этап процесса завершен, следующему в очереди сотруднику автоматически назначается правильная задача.
Новичку в управлении процессами может быть довольно сложно понять, как работает BPMS. Узнайте о том, как работают различные системы управления процессами, из нашего руководства по решениям BPM

3 Примеры блок-схем

Вы можете создавать блок-схемы практически для любого бизнес-процесса, будь то адаптация, продажи, утверждение документов или что-то промежуточное.

Чтобы дать вам лучшее представление о том, как они выглядят, мы рассмотрим 3 примера блок-схем различных бизнес-процессов.

Процесс адаптации сотрудников

Практически каждая компания в конечном итоге нанимает новых сотрудников. Адаптация — важный шаг в их быстром обучении и ознакомлении с принципами работы компании или отдела.

Следовательно, всегда полезно иметь четкий и структурированный процесс для этого.

Хотя процесс варьируется от компании к компании, вот простой пример…

  1. HR заставляет нового сотрудника подписать документы или оформить юридические документы
  2. Документы проходят процесс утверждения между HR и руководством компании
  3. HR сообщает сотрудникам компании о новом сотруднике по электронной почте
  4. Офис-менеджер готовит все необходимые материалы или раздаточные материалы
    1. Техника — доступ к программному обеспечению, персональный компьютер и т. д.
    2. Приветственный подарок — подарки, корпоративная футболка и т. Д.
    3. Информационные материалы
    4. Идентификатор входа

Или, как это будет выглядеть в виде блок-схемы процесса…

Нужна помощь в создании собственного процесса адаптации ? Узнайте, как правильно провести адаптацию сотрудников!

Процесс утверждения документа

Получение всех необходимых разрешений для любого документа может быть серьезной проблемой. Он включает в себя множество электронных писем туда и обратно, некоторые из которых в конечном итоге теряются или задерживаются.Наличие процедуры значительно ускоряет и повышает эффективность согласования.

Ниже приводится базовый процесс утверждения документа, который может применяться практически к любому типу документа (юридический, кадровый и т. Д.).

  1. Документ отправлен
  2. Если документ отклонен, процесс отменяется.
  3. В случае утверждения документ сохраняется в соответствующей папке.
  4. Автоматическое электронное письмо, отправляемое любой соответствующей стороне

Или, как это будет выглядеть на блок-схеме…

Чтобы сделать этот процесс еще более плавным, вы можете использовать программное обеспечение для управления согласованиями.Вместо того, чтобы пересылать электронные письма туда и обратно, вы просто запустите процесс через Tallyfy, и система позаботится о том, чтобы все подписались в нужное время.

Процесс реагирования на инциденты

Любая компания должна иметь план действий в чрезвычайных ситуациях на случай возможных инцидентов. Хотя вы не всегда можете предсказать, что произойдет, у вас есть стратегия, как реагировать в таких ситуациях.

Следующий пример блок-схемы процесса предназначен для кибератаки.

  1. Об аварийной ситуации сообщил сотрудник компании после обнаружения идентифицированного USB-накопителя, подключенного к их компьютеру.
  2. Угроза оценивается группой безопасности.При ложной тревоге процесс завершается.
  3. Экстренное электронное письмо, отправленное руководству компании.
  4. . Руководство компании и группа безопасности проводят экстренное совещание.
  5. Решение предлагается и применяется.
  6. . Если решение не сработало, процесс откатывается. к шагу 4. Если да, то процесс завершен.

И, конечно же, в виде блок-схемы…

Блок-схемы процессов: необходимое начало для управления бизнес-процессами

Создание блок-схем процессов, хотя и полезно для самоанализа, — это только Начало.

Вам необходимо проанализировать процесс, выяснить потенциальные улучшения, внедрить их и так далее. В конце концов, вы действительно не получите многого, просто нарисовав блок-схему.

Чтобы узнать, как сделать все это и многое другое, ознакомьтесь с нашим руководством по управлению бизнес-процессами. И нет, это не просто очередная статья с определением модного слова — мы собираемся объяснить, как именно BPM может помочь вам оптимизировать ваши процессы.

Как сделать один из 6 простых шагов

Блок-схема бизнес-процесса — один из традиционных графических инструментов, используемых профессионалами в области BPM.

Причина очень проста: когда он разработан с должной тщательностью, он интуитивно понятен в интерпретации и практичен, когда подготовлен и представлен на различных уровнях организации.

Не то чтобы это простая и тривиальная задача. Напротив, разработка соответствующей блок-схемы бизнес-процесса, полезной для понимания, отображения и последующего улучшения процесса , требует большого внимания и опыта.

Фактически, блок-схема бизнес-процесса — это артефакт, сгенерированный в процессе сканирования.И это вызывает большую путаницу у некоторых профессионалов: существует разница между блок-схемой бизнес-процессов (потоком процессов) и моделью процесса .

Чтобы помочь вам лучше понять эту разницу, мы представляем определения этих важных концепций BPM , а затем покажем наше пошаговое руководство по построению блок-схемы процесса.

Определение блок-схемы бизнес-процесса

Блок-схема бизнес-процесса — это самое простое и основное представление процессов.Он служит для инициирования дальнейшего и более сложного понимания процесса. Обычно он не показывает исключения или «проблемы», которые могут возникнуть во время выполнения процесса.

Определение модели процесса

Гораздо более исчерпывающее и полное определение, представление должно содержать всю информацию, необходимую для выполнения процесса, такую ​​как условия начала и завершения процесса, действия и данные, правила, документы, участники процесса, клиенты и другие важные факторы.

Обратите внимание, что блок-схема бизнес-процесса — это предыдущий шаг к модели процесса, используемый для помощи в ее определении в процессе проверки. Промежуточный этап между блок-схемой бизнес-процесса и моделью называется картой процесса .

Подробнее: CASE: пример отображения процесса компании

6 шагов к созданию блок-схемы бизнес-процесса

1. Определите основные компоненты процесса.

Этот шаг необходим, чтобы прояснить, каковы входы и выходы процесса, а также их действия.

Отъезд: Картирование и методы оптимизации процессов

Записи также называются входами и могут быть ресурсами, информацией и другими элементами, которые «подпитывают» процесс.

Аналогичным образом, выходы — это продукты процесса, которыми могут быть информация, решения, разрешения, входы для других процессов, части продуктов, компоненты, услуги, конечные продукты и т. Д.

2. Заказать мероприятия

Блок-схема бизнес-процесса представляет собой (согласно своему названию) поток, поэтому вам необходимо упорядочить эти действия.Составьте список в хронологическом порядке.

3. Выберите правильные символы для каждого действия

Существуют различные обозначения, используемые для построения схем технологического процесса. Таким образом, правильное обозначение каждого типа деятельности с использованием правильных символов значительно упростит любому, кто знаком с символами, быстрое понимание потока.

Сложности варьируются от самых простых до самых сложных, например, нотация BPMN 2.0 . Если вы новичок, выбирайте простые обозначения, но если вы хотите вникнуть в предмет и выполнить более тщательную работу, используйте BPMN 2.0.

Выписка: 23 значения символов блок-схемы процесса

4. Установите связь между действиями

Для этого используются разъемы. Обычно стрелки и линии, пунктирные или нет. Их значение описано в посте выше. Проверьте это!

Хотите узнать больше о нотации BPMN 2.0? Отъезд: http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/

5. Укажите начало и конец процесса

Это может показаться тривиальным, но многие люди иногда забывают показать, когда процесс начинается и когда он заканчивается.И это важная информация, используемая для установления ограничений для владельцев процесса, менеджеров и контролеров.

6. Изучите схему бизнес-процесса

Закончили рисовать блок-схему бизнес-процесса? Теперь будет легче понять, так ли это! Пересмотрите, повторно изучите и убедитесь, что ваше графическое представление процесса даже соответствует.

Разве это не пошагово просто?

Итак, смотрите видео ниже. Это один из уроков обучения HEFLO BPMN, и в нем объясняется, как шаг за шагом создать вашу первую диаграмму BPMN.

Как построить диаграмму бизнес-процесса [Шаблоны диаграмм процессов]

Все мы знаем, что визуальные элементы, такие как диаграммы и блок-схемы, являются лучшим способом упростить и передать сложную информацию, такую ​​как потоки решений.

Но что следует учитывать при составлении схемы бизнес-процесса?

Какие типы диаграмм лучше всего подходят для каких процессов?

Как создать диаграмму процесса, которая будет удобна для понимания и вовлечения?

Это то, над чем мы будем работать сегодня.

В этом руководстве я попытаюсь прояснить некоторые из техник диаграмм процессов. Мы отточим основы создания красивых визуальных элементов, которые эффективно передают ваши процессы.

Покажем (нажмите, чтобы прыгнуть вперед):


ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН

Что такое отображение бизнес-процессов?

Отображение бизнес-процессов — это упражнение по анализу и документированию процесса, который выполняется в вашей организации.

Mapping может фокусироваться на высокоуровневом представлении основных движущихся частей или описывать мельчайшие детали конкретного рабочего процесса.

Результатом действия по отображению процесса является диаграмма процесса.

Диаграмма бизнес-процесса использует визуальные элементы для представления серии шагов, значимых для вашего бизнеса, например, это руководство по оценке потенциальных кандидатов на работу:


ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН

Диаграммы бизнес-процессов — это традиционно блок-схемы, но тип диаграммы бизнес-процессов, которую вы создаете, следует выбирать на основе:

  • Информация , которую необходимо сопоставить (которая может включать шаги, людей, системы, данные, входы, выходы, решения или действия, которые участвуют в процессе)
  • Цель схемы
  • Аудитория , с которой вы общаетесь

Типы диаграмм бизнес-процессов включают:

Но не будем забегать вперед.Зачем предприятия создают диаграммы процессов?

Для чего нужны технологические схемы?

Бизнесы строятся вокруг людей с разным опытом, ролями и обязанностями, работающих вместе над общими процессами. Диаграммы процессов действительно могут помочь в формировании общего понимания этих важных процессов.

Диаграммы процессов могут помочь гарантировать, что задача выполняется одинаково с течением времени и в рамках всей команды. Они могут способствовать прозрачности и способствовать укреплению согласованности в организации.

Диаграммы процессов

могут быть руководством высокого уровня, как эта интеллектуальная карта маркетинговой стратегии, используемая для согласования между командой маркетинга и командой продукта:


ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН

Или они могут выступать в качестве пошагового плана, который помогает сотруднику выполнять конкретную задачу, например, это руководство по устранению неполадок ИТ:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Диаграмма процессов может играть роль в оптимизации и информировании о любом внутреннем процессе, особенно для процессов, которые являются сложными, которые часто меняются или в которых участвует несколько человек.Некоторые примеры включают:

  • Выстраивание организации в новых стратегических направлениях
  • Обучение сотрудников комплексным процессам для обеспечения соответствия и точности
  • Прием на работу новых сотрудников
  • Планирование рабочих процессов для новых проектов
  • Оптимизация существующих рабочих процессов и сокращение избыточности

Диаграммы процессов также помогают улучшить внешнюю коммуникацию. Их можно использовать, чтобы предоставить потенциальным клиентам обзор ваших услуг, помочь клиентам пройти через сложную систему и сделать техническую информацию более доступной для нетехнической аудитории.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Проще говоря: компании используют схемы процессов для поддержания и повышения качества и эффективности работы — для анализа, оптимизации и обмена информацией о действующих процессах.

Типы бизнес-процессов (+ примеры и шаблоны схем процессов)

Давайте рассмотрим некоторые типы бизнес-процессов, которые следует учитывать для оптимизации и документирования.

Бизнес-процессы делятся на 3 типа:
  • Операционные процессы: эти процессы напрямую приносят пользу клиентам и составляют основу бизнес-предложения (примеры: разработка продукта, закупки)
  • Вспомогательные процессы: эти процессы не приносят напрямую дохода, но поддерживают операционные процессы (примеры: найм, начисление заработной платы)
  • Управленческие процессы: эти процессы сосредоточены на мониторинге и повышении эффективности операционных и вспомогательных процессов (примеры: стратегическое планирование, оценка эффективности сотрудников)

Эти процессы можно разбить по ролям.Вот краткий список (читайте примеры и шаблоны):
    • Кадры: процесс адаптации сотрудников, процесс найма, дисциплинарный процесс сотрудников, руководящие принципы отбора резюме, процесс собеседования
    • Финансы: планирование, бюджетирование, прогнозирование, отчетность
      (Для подобных шаблонов начните работу с Venngage for Finance. Все необходимые визуальные ресурсы и простой редактор для настройки дизайна).
    • Менеджмент: стратегическое планирование, оценка эффективности, корпоративное управление
    • Продажи: Поиск продаж, квалификация потенциальных клиентов, выращивание потенциальных клиентов, закрытие
    • Обслуживание и поддержка клиентов: процессы самообслуживания клиентов, устранение неполадок, управление сообществом
    • Производство и деятельность: Управление закупками и поставками


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы управления процессами персонала

Документация процессов является неотъемлемой частью профессии HR.При выполнении таких обязанностей, как соблюдение нормативных требований, прием на работу и увольнение, очень важно соблюдать соответствующие процессы.

Документация по процессу может помочь специалистам по персоналу:

  • Распространение информации о политике и процессах компании в рамках всей организации
  • Быстрая и эффективная работа с персоналом
  • Обеспечьте справедливый и последовательный процесс приема на работу
  • Усиленное обучение для обучения сотрудников и развития навыков

Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, например, может быть простым способом прояснить и сообщить политику и процессы компании в нескольких отделах.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

также могут помочь в процессе приема на работу, чтобы убедиться, что прием на работу является справедливым и последовательным. Специалист по персоналу может задокументировать отдельные процессы до, во время и после собеседования с кандидатом или предоставить все в едином резюме, как эта инфографика процесса найма:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Точно так же стандартизация (и информирование) вашего процесса проверки эффективности поможет определить ожидания сотрудников, поэтому не будет сюрпризов, когда придет время для ежегодных проверок.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

При приеме на работу новых сотрудников наличие набора задокументированных процессов, которым необходимо следовать, может помочь ученикам не сбиться с пути и мотивировать их при освоении организационных процессов. Рассмотрите возможность отслеживания завершения каждого этапа адаптации с помощью контрольного списка процесса адаптации:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Разбивка каждого основного процесса, который сотрудник должен изучить, на конкретные шаги в сводной инфографике (например, приведенной ниже) также снизит нагрузку на других сотрудников, у которых будет больше времени для решения задач, требующих практического подхода.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Эти учебные документы могут также использоваться в качестве справочника существующими сотрудниками, которым также необходимо обновить свои навыки.

Подробнее: Venngage для команд обучения и развития

Блок-схемы медицинских процессов и карты путешествий пациентов

Как и специалисты по персоналу, поставщики медицинских услуг в значительной степени полагаются на процессы для обеспечения бесперебойной работы организаций.

Диаграмма процесса

может помочь специалистам в области здравоохранения с:

  • Связь с пациентом: помогает пациентам понять их возможности и принять обоснованные решения
  • Соответствие сотрудников: помогает практикам придерживаться передовых методов
  • Улучшение качества: анализ потока людей, услуг и информации через центр здравоохранения

Блок-схемы могут быть простым и надежным способом, позволяющим пациентам принимать информированные решения о своем здоровье, не требуя практической помощи.

В приведенной ниже блок-схеме здравоохранения читатели получают указания по возможным результатам и получают инструкции, основанные на различных результатах. Подобная блок-схема может помочь пользователям быстро получить доступ к нужным им службам.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

и инфографика процессов могут быть столь же полезны для медицинских работников, как и для пациентов.

Подробнее: Venngage для организаций здравоохранения

Инфографика процесса от Американской ассоциации тиннитуса ниже, например, описывает шаги приема, необходимые для пациентов с тиннитусом.

Источник

Этот тип инфографики процесса помогает убедиться, что пациенты получают доступ к необходимым им услугам, не возлагая слишком большую нагрузку на поставщика медицинских услуг.

Картирование путешествия пациента для повышения качества

Картирование процессов также играет центральную роль во многих инициативах по повышению качества здравоохранения, которые включают анализ и оптимизацию внутренних процессов для повышения качества обслуживания пациентов.

Например, нанесение на карту потока людей, информации и услуг на пути к пациенту может выявить области, требующие улучшения, как показано на схеме здравоохранения ниже.

Источник

Это может показать, что процедура регистрации занимает слишком много времени или что информация о пациенте должна пройти через несколько систем, чтобы попасть туда, куда она должна попасть.

Вы можете начать строить свою собственную карту пути пациента с простой блок-схемы, подобной приведенной ниже:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Примеры процессов управления

Большая часть лидерства и управления включает в себя надзор и мониторинг процессов, а также корректировку курса сотрудников, которые не согласованы.

Руководители и менеджеры

могут использовать интеллектуальные карты, подобные приведенной ниже, для планирования, а затем передачи стратегии того, как организация стремится к достижению долгосрочных целей.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

В то время как менеджер может представить такую ​​стратегию на общем собрании, передача диаграммы процесса или временной шкалы, подобной приведенной ниже (с более подробной информацией, чем может быть освещена на короткой встрече), может помочь удержать сотрудников в правильном направлении на долгое время.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Затем, когда приходит время проанализировать производительность компании и сотрудников, эта документация процесса упрощает сравнение шагов, которые были предприняты на самом деле , с теми, которые были первоначально запланированы.Если есть расхождения, решения могут быть включены в стратегию на следующий год.

Блок-схемы управления

Менеджер, который делегирует принятие некоторых решений своим непосредственным подчиненным, может беспокоиться о снижении качества принятия решений.

Предоставление сотрудникам диаграмм дерева решений может облегчить это беспокойство, в то же время заставляя сотрудников чувствовать себя уверенно в своей работе.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

также могут помочь менеджерам спланировать новые процессы перед их внедрением в своей организации.Картирование процессов может помочь менеджерам понять и подготовиться к зависимостям такого изменения.

Начните планировать свои процессы с простой блок-схемы или шаблона дерева решений, подобного этому:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Пример схемы рабочего процесса Диаграммы рабочего процесса

, которые похожи на блок-схемы, но показывают действия одного человека, идеально подходят для отображения пользовательских потоков.

Эта диаграмма рабочего процесса, например, показывает путь клиента, обрабатывающего платеж на веб-сайте.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Диаграммы

, подобные этой, могут помочь группам поддержки клиентов понять, как помочь клиентам, которые сталкиваются с проблемами в процессе, помогая обеспечить быстрое и эффективное решение проблем клиентов.

Вы также можете использовать диаграмму рабочего процесса, чтобы построить карту веб-сайта, которой может легко следовать группа маркетинга и дизайна. Эта интеллектуальная интеллектуальная карта чиста и точна и включает интеллектуальные узлы, которые можно настроить одним нажатием кнопки.


ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Диаграммы рабочего процесса

также помогают руководителям проектов отслеживать основные этапы проекта и результаты, чтобы гарантировать своевременное выполнение проекта. Графики проекта — еще один вариант.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Подробнее: 20+ шаблонов блок-схем, советы по дизайну и примеры

Как отобразить бизнес-процесс: символы диаграммы процесса

Существует ряд различных стандартов обозначений, которые может использовать , которые определяют значения символов, используемых для схематических процессов, в том числе:

    • Unified Modeling Language (UML): набор символов, используемых при разработке программного обеспечения для визуализации дизайна системы
    • Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) : набор символов, предназначенный для визуализации бизнес-процессов
    • Блок-схема Международной организации по стандартизации (ISO): набор символов для блок-схем с условными обозначениями для конкретных типов блок-схем, включая блок-схемы данных, системы и программы

Проблема с этими системами в том, что они полагаются на вашу аудиторию, чтобы понять эти конкретные стандарты.

Поскольку цель построения диаграмм обычно состоит в том, чтобы помочь в общении между группами людей с разными базами знаний, часто лучше придерживаться лишь нескольких наиболее распространенных форм, которые будет легко понять большинству аудитории.

Вот наиболее распространенные формы, используемые в наиболее распространенном и полезном типе диаграммы процесса, блок-схеме:

    • Прямоугольник (действие): используется для представления шага, задачи или действия, выполняемого человеком
    • Ромб (решение): используется для обозначения точки принятия решения, где поток разветвляется на два или более путей
    • Стрелка (поток): используется для указания порядка событий
    • Таблетка (начало / конец): используется для представления триггера, который запускает или завершает процесс

Давайте посмотрим, как можно использовать эти четыре символа для визуализации сложных процессов для любой аудитории.

Как составить карту бизнес-процесса: лучшие практики и советы по проектированию

Соберите информацию и выберите тип схемы процесса

Прежде чем приступить к разработке окончательного документа, который вы ожидаете представить своей команде, вашему клиенту или вашему заказчику, потратьте некоторое время на размышления о том, что вы хотите показать, независимо от того, почему.

Подумайте, какую информацию вы хотите передать:

  • Вы хотите указать роли или персонал, ответственный за конкретные задачи?
  • Вы хотите предоставить общий обзор процесса, который послужит отправной точкой для нового сотрудника?
  • Вы хотите сообщить, сколько времени должна занять каждая часть процесса?
  • Вы хотите выделить критические точки в процессе или каковы входы и выходы?
  • Хотите помочь сотруднику выполнить конкретную задачу?

Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, может лучше всего подойти для передачи высокоуровневой стратегии:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Временные шкалы могут отображать аналогичную информацию, но смещают акцент на промежутки времени или даты:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

— это наиболее гибкий вариант, а зачастую и наиболее удобный, поскольку они широко понятны.

Они являются золотым стандартом, когда речь идет о взаимодействии процессов с несколькими путями, и легко настраиваются для соответствия уровню детализации, необходимому для любого процесса.

Легко добавить дополнительные уровни информации, например, людей, ответственных за определенный набор задач, или время, которое может занять набор задач.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Используйте одинаковые стили, размеры и формы для чистого и профессионального вида

Диаграммы процессов

могут быстро стать беспорядочными и трудными для понимания, особенно с множеством шагов и точек принятия решений.

Вы можете сохранить свою диаграмму чистой с помощью:

  • Сохранение единообразия форм по размеру и выравнивания друг с другом
  • Использование соединителей, которые начинаются и заканчиваются в одном и том же месте на фигуре для каждого шага
  • Использование постоянного интервала (если вы не хотите указывать группировки, как в примере ниже)
  • Последовательно упорядочивайте потоки из точек принятия решения (т.е. нет слева, да справа)
  • Уменьшение количества изгибов и углов в соединительных линиях


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Если вы будете следовать этим рекомендациям, даже сложная схема процесса может выглядеть профессионально, и ей будет легко следовать.

Используйте цвета и значки, чтобы выделить основную информацию

Один из важнейших принципов визуальной коммуникации — использовать цвет и визуальные эффекты для определенной цели, а не только для украшения.

Это особенно важно для диаграммы процесса, на которую будут регулярно ссылаться и которую нужно понимать с первого взгляда.

Рассмотрите возможность использования контрастных цветов, таких как красный и зеленый или оранжевый и синий, чтобы различать положительные и отрицательные потоки (и показывать регулярные шаги нейтральным цветом), как показано на диаграмме решений ниже:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Вы также можете добавить значки, чтобы прояснить или привлечь внимание к ключевым этапам или сделать дизайн более привлекательным, как в этом примере инфографики:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Используйте границы, формы и временные шкалы для увеличения плотности информации

Базовый шаблон блок-схемы может стать отличной отправной точкой для вашего окончательного дизайна, но он может не включать элементы для всего, что вам нужно для общения.

Вы можете использовать такие элементы, как границы, фигуры и временные шкалы, чтобы преобразовать любую базовую блок-схему в диаграммы, которые визуализируют более сложную информацию.

Например, добавляя границы или вспомогательные формы к блок-схеме, вы можете создать диаграмму дорожек, как в примере ниже, который разъясняет обязанности различных групп в рамках одного процесса.

Источник

Точно так же, добавив что-то вроде временной шкалы (которую вы можете извлечь из шаблона временной шкалы) в блок-схему, вы можете повысить полезность своей схемы и избавить себя от необходимости создавать и публиковать отдельный документ.


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Включите метки или легенду в вашу схему процесса

Если вы используете какие-либо символы, которые не являются стандартными или не требуют пояснений, не забудьте добавить ярлыки или включить легенду для ваших читателей.

Хотя ваши читатели, несомненно, могут сделать выводы на основе содержания, ваша блок-схема будет более удобной (и более быстрой для понимания), если вы будете ясны, когда сможете.

Это означает маркировку любых потоков из точек принятия решения, если они у вас есть, например, метки «высокий» и «низкий» на этой блок-схеме:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Или добавление легенды, чтобы прояснить значение любых цветов или форм, как на этой схеме маркетингового процесса:


ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Как создать диаграмму бизнес-процесса с Venngage

Venngage — это онлайн-инструмент для визуальной коммуникации, который предлагает огромное количество шаблонов диаграмм процессов.Это не просто обычные блок-схемы.

Чтобы создать диаграмму бизнес-процесса в Venngage, начните с создания бесплатной учетной записи Venngage. Это даст вам доступ к нашим шаблонам и нашему редактору.

Просмотрите нашу страницу «Шаблоны» и найдите шаблон схемы процесса, который соответствует вашим потребностям. У нас есть тысячи шаблонов на выбор, поэтому для начала ознакомьтесь с нашими основными категориями диаграмм:

Найдите шаблон, который соответствует структуре вашего процесса и тому, что вы хотите сообщить.

Затем в редакторе поменяйте местами текст и добавьте визуальные элементы, чтобы реализовать ключевые идеи.

Наша функция замены значков позволяет легко экспериментировать с различными изображениями и значками. Щелкните любой значок в своем дизайне и нажмите «Заменить», чтобы заменить его. Вы можете выполнить поиск в нашей библиотеке или профессиональных значках по ключевым словам, чтобы найти значки, которые вам подходят.

Вы также можете найти фигуры, линии и границы в разделе «Значки» на левой панели. Не забывайте использовать их для добавления дополнительных слоев информации к вашему дизайну, например, используя границы для обозначения группировок или используя формы и линии, чтобы добавить временную шкалу.

Если у вас есть рекомендации по бренду, с которыми нужно работать, используйте My Brand Kit, чтобы быстро применить цвета вашего бренда. Просто нажмите, чтобы применить, и перемешивайте, пока не будете довольны! Помните, старайтесь использовать более яркие цвета, чтобы привлечь внимание к более важной информации.

Наконец, поделитесь своей диаграммой со своей командой! Venngage упрощает хранение ваших диаграмм и возможность делиться ими с важными людьми.

Закончив редактирование, скопируйте ссылку, чтобы поделиться ею с коллегой или клиентом.Перейдите на бизнес-аккаунт, чтобы загрузить блок-схему или активировать командные функции, такие как совместное использование и совместная работа.

Заключение

Если вы сталкиваетесь с проблемами слаженности команды, хотите повысить эффективность работы или готовитесь к привлечению новых сотрудников, картирование бизнес-процессов может помочь.

Начните создавать свою библиотеку документации по процессам с помощью диаграмм процессов, таких как блок-схемы, интеллектуальные карты и инфографика процессов, которые помогут вам и вашей команде оставаться на одной странице (независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес).

С Venngage начать работу проще простого. Начните улучшать свои процессы сегодня!


СОЗДАТЬ РАСХОДОМЕР С ВЕНЖЕРОМ

Методы моделирования бизнес-процессов с примерами диаграмм

В одной из наших предыдущих статей о BPM мы кратко затронули различные методы моделирования бизнес-процессов . И, как и было обещано, вот более подробный обзор различных методов BPM и способов их эффективного использования.

Моделирование бизнес-процессов в основном используется для отображения рабочего процесса , чтобы вы могли понимать, анализировать и вносить положительные изменения в этот рабочий процесс или процесс. Использование диаграммы помогает визуализировать этот процесс и принимать более обоснованные решения.

Используйте приведенную ниже таблицу для быстрого перехода к различным методам.

  1. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
  2. Диаграммы UML
  3. Блок-схема техники
  4. Диаграммы передачи данных
  5. Диаграммы ролевой деятельности
  6. Диаграммы взаимодействия ролей
  7. Диаграммы Ганта
  8. Интегрированное определение для моделирования функций
  9. Цветные сети Петри
  10. Объектно-ориентированные методы
  11. Техника рабочего процесса
  12. Имитационная модель

Чтобы не начинать с новейших технологий.

1. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

Проще говоря, BPMN — это графическое представление вашего бизнес-процесса с использованием стандартных объектов. Если вы хотите получить более техническую информацию, его также можно определить как набор графических объектов и правил, определяющих доступные связи между объектами.

BPMN состоит из следующих основных строительных блоков;

  • Объекты потока: события (кружки), действия (прямоугольники со скругленными углами) и шлюзы (ромбы)
  • Соединяющие объекты: в основном состоящие из стрелок, они указывают поток последовательности (закрашенные стрелки), поток сообщений (пунктирные стрелки) и ассоциации.
  • Дорожки для плавания: бассейны (графический контейнер) и дорожки (часть бассейна)
  • Артефакты: объекты данных, группы и аннотации

Бизнес-процесс, смоделированный с использованием BPMN

Creately имеет отдельную библиотеку с последней версией BPMN 2.0 объект включен в библиотеку. Кроме того, вы получаете интеллектуальные элементы группировки, профессионально разработанные шаблоны BPMN и многое другое. Узнайте, как Creately упрощает моделирование с помощью BPMN.

Самым большим преимуществом BPMN является то, что это стандарт с четко определенным синтаксисом. С ним знакомы многие бизнес-аналитики, что значительно упрощает совместную работу. Кроме того, большинство инструментов моделирования поддерживают BPMN, что значительно упрощает совместное использование и редактирование даже при использовании другого программного обеспечения. Все это вместе делает BPMN самым популярным методом моделирования бизнес-процессов на данный момент.Щелкните здесь, чтобы начать создание любой сложной диаграммы BPMN.

Процесс, смоделированный с использованием BPMN, который имеет дорожки

Найдите больше примеров BPMN, которые можно бесплатно использовать для построения нотационных диаграмм моделирования бизнес-процессов.

2. Диаграммы UML

UML — это язык моделирования, который в основном используется для спецификации, визуализации, разработки и документирования программных систем. Но бизнес-профессионалы адаптировали его как мощный метод моделирования бизнес-процессов.

Имея 14 различных типов диаграмм UML, он предлагает гибкий и эффективный способ визуализации практически любого бизнес-процесса.Обычно они используются для моделирования подробной логики бизнес-процесса. Во многих отношениях диаграммы UML являются объектно-ориентированным эквивалентом блок-схем.

Как упоминалось выше, одним из основных его преимуществ является гибкость. Но с 14 различными типами диаграмм некоторым может быть трудно понять диаграммы. Добавьте к этому, что один и тот же процесс можно смоделировать с помощью различных диаграмм UML. Так что, наверное, не самый популярный выбор среди аналитиков.

Гибкость делает UML популярным методом моделирования бизнес-процессов.

Наше программное обеспечение UML поддерживает рисование всех типов диаграмм UML.У нас есть шаблоны, отдельные библиотеки для различных диаграмм UML и статьи, которые помогут вам в этом процессе. Нажмите здесь, чтобы начать рисовать UML с Creately >>

Моделирование бизнес-процессов имеет давнюю историю, и BPMN и UML развились на основе некоторых методов, использовавшихся некоторое время назад. Однако некоторые из этих ранних методов все еще используются при моделировании бизнес-процессов. Ниже перечислены некоторые из тех методов, которые используются до сих пор.

3. Методика блок-схемы

Блок-схемы, вероятно, являются самым популярным типом диаграмм в мире.Поскольку в нем мало стандартных символов, многие легко его поймут. Простота делает его мощным и эффективным инструментом. Фактически, BPMN можно рассматривать как расширенную версию базовой методики блок-схем. Кроме того, большинство программ для рисования поддерживают создание блок-схем, а также используются гораздо более широкой аудиторией.

Блок-схема использует последовательный поток действий и не поддерживает разбивку действий. Модель блок-схемы, возможно, является первой нотацией процесса. Его часто использовали на протяжении многих лет, хотя точной даты его происхождения нет.

Простая блок-схема с процессами, блоками принятия решений и т. Д.

Вы можете использовать наше программное обеспечение для создания блок-схем, чтобы легко создать профессиональную блок-схему.

4. Диаграммы потоков данных — метод Йордона

Диаграммы потоков данных (DFD) показывают поток данных или информации из одного места в другое . DFD описывают процессы, показывающие, как эти процессы связаны друг с другом через хранилища данных и как процессы связаны с пользователями и внешним миром.

Они используются для записи анализируемых процессов как часть проектной документации.DFD можно рассматривать как метод организации данных из необработанного состояния. DFD — это основа структурированного анализа, разработанного Йордоном в начале шестидесятых годов.

Диаграмма DFD, используемая при моделировании с помощью инструмента Data Flow Diagram Tool

5. Диаграммы ролевой деятельности — RAD

Роли — это абстрактные обозначения поведения, описывающие желаемое поведение в организации. Часто это организационные функции. К ним также относятся программные системы, заказчики и поставщики. РАУ обеспечивают иную перспективу процесса и особенно полезны для поддержки связи .Они интуитивно понятны для чтения, просты для понимания, а представляет подробный обзор процесса и разрешающих действий, выполняемых параллельно .

Диаграмма ролевой деятельности, используемая при моделировании бизнес-процессов, созданная нашим инструментом диаграммы деятельности

6. Диаграммы взаимодействия ролей — RID

Действия связаны с ролями в виде матрицы. Действия показаны вертикально на левой оси, а роли — горизонтально вверху. Текст и символы используются вместе, чтобы представить процесс.

Хотя RID немного сложнее, чем блок-схемы, RID довольно интуитивно понятны и легко читаются , но они, как правило, беспорядочные, с множеством стрелок, указывающих влево и вправо. , и поэтому их довольно сложно построить.

Входы и выходы действий не моделируются. Таким образом теряется важная информация. Например, RID не так гибки, как блок-схемы. У них довольно жесткие обозначения. Но по сравнению с другими методами моделирования RID, тем не менее, гибки.Их можно нарисовать с помощью инструмента Activity Diagram Tool

.

Диаграммы взаимодействия ролей предлагают гибкость, но их сложнее нарисовать

7. Диаграммы Ганта

Диаграммы Ганта связывают список действий с временной шкалой. Хотя его можно использовать для графического представления процесса, его сильная сторона заключается в способности отслеживать текущую ситуацию, сроки проекта и распределение ресурсов. Хотя в нем могут быть выделены такие вещи, как зависимости, части моделирования сильно не хватает.Вероятно, причина, по которой он больше не популярен. Если вы используете для отслеживания временных шкал, вам будет приятно узнать, что Creately поддерживает рисование диаграмм Ганта.

Диаграмма Ганта — это матрица, в которой на вертикальной оси перечислены все задачи или действия, которые необходимо выполнить в процессе. Каждая строка содержит один идентификатор действия, который обычно состоит из номера и имени. Горизонтальная ось возглавляется столбцами, показывающими предполагаемую продолжительность деятельности, уровень квалификации, необходимый для выполнения действия, и имя человека, назначенного для этого действия, за которым следует один столбец для каждого периода в продолжительности проекта.Каждый период может быть выражен в часах, днях, неделях, месяцах и других единицах времени. В некоторых случаях может потребоваться пометить столбцы периода как период 1, период 2 и т. Д.

Диаграммы Ганта используются для временных линий в процессах

8. Интегрированное определение для моделирования функций (IDEF)

IDEF — это семейство методов, поддерживающих парадигму, способную удовлетворить потребности в моделировании предприятия и его сфер деятельности (IDEF, 2003). Семейство IDEF используется в разных приложениях.Наиболее важные части: IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4 и IDEF5. Однако для моделирования бизнес-процессов наиболее полезными версиями являются IDEF0 и IDEF3.

Модель IDEF

9. Цветные сети Петри (ЦПН)

Цветные сети Петри — это графически ориентированный язык для проектирования, спецификации, моделирования и проверки систем. В частности, хорошо подходит для систем, которые состоят из нескольких процессов, которые обмениваются данными и синхронизируют .

Цветные сети — это расширенные сети Петри, в которых символы различаются «ЦВЕТАМИ». Модель CPN состоит из набора модулей, каждый из которых содержит сеть мест, переходов и дуг. Графическое представление позволяет легко увидеть базовую структуру сложной модели CPN, то есть понять, как отдельные процессы взаимодействуют друг с другом. CP-сети имеют формальное математическое представление с четко определенным синтаксисом и семантикой. Это представление является основой для определения различных поведенческих свойств и методов анализа.

Диаграмма, смоделированная с помощью цветной сети Петри

10. Объектно-ориентированные методы

Этот метод основан на трех концепциях: объекты, представляющие реальную сущность. У объекта есть состояние, то есть одно из возможных условий, в котором может существовать объект, представленное значениями свойств (атрибутов). Изменения состояния отражаются поведением, то есть тем, как объект действует и реагирует, что определяется набором операций, которые объект может выполнять над собой, а также знанием его интерфейса, функций и методов.Набор подобных объектов называется классом. Например, атрибуты животного класса — четыре ноги и хвост. Его поведение — сон и еда. Тогда возможными экземплярами или объектами класса животных являются кошка, слон и лошадь.

Наконец, сообщения — это запросы к объектам-получателям на выполнение указанного метода или поведения и возвращение результата этого действия объектам-отправителям. Состояния изменяются в зависимости от поведения, когда объект получает сообщение. Есть много разных техник, основанных на ОО.Унифицированный язык моделирования (UML) считается стандартным языком объектно-ориентированного моделирования. Метод Коада и Юрдона предшествует UML.

11. Методика рабочего процесса

Рабочий процесс — это поток задач между компьютерными приложениями или людьми в организации. Два или более члена рабочей группы для достижения общей цели могут определять рабочий процесс, а также любую задачу, выполняемую последовательно или параллельно. Рабочий процесс — это больше, чем метод моделирования процесса. Это метод анализа и улучшения процесса, включая его моделирование.

В процессе разработки рабочего процесса используются модели рабочего потока для сбора соответствующей информации о процессах. Этот процесс состоит из четырех этапов: сбор информации, моделирование бизнес-процессов, моделирование рабочего потока, внедрение и проверка и выполнение. Вы можете легко начать работу, используя наши шаблоны схем рабочего процесса.

Концепция рабочего процесса

12. Моделирование

Имитационная модель пригодится, когда вы хотите изучить сложную реальную систему.Вы хотите узнать больше о системе, чтобы принять обоснованное решение, но сложность системы не позволяет вам сделать это напрямую.

Следовательно, вы действуете косвенно, создавая и изучая другую сущность (имитационную модель), которая достаточно похожа на реальную систему. Моделирование может иметь множество форм (например, моделирование дискретных событий, непрерывное моделирование, системная динамика, моделирование Монте-Карло, качественное моделирование и т. Д.).

Заключительные мысли о методах моделирования бизнес-процессов

Большинство устаревших систем устарели или используются редко.Однако следует отметить, что некоторые из них гораздо эффективнее используются в других отраслях и для других целей.

Например, диаграммы Ганта не очень эффективны в качестве метода моделирования бизнес-процессов, но они чрезвычайно полезны для отслеживания сроков в сложных проектах. Точно так же блок-схемы отлично подходят для быстрого описания несложных процессов. Можно утверждать, что BPM помог популяризировать эти методы.

Надеюсь, теперь вы хорошо разбираетесь в методах BPM.В следующей статье мы обсудим важность методологии BPM.

Полное руководство по картированию бизнес-процессов — обновлено к 2021 году!

Рекомендуемый бонусный контент: Загрузите БЕСПЛАТНЫЙ контрольный список для создания карты бизнес-процессов! Щелкните здесь, чтобы загрузить.

Отображение бизнес-процессов (BPM) помогло предприятиям составить схему своих рабочих процессов от начала до конца.Это инструмент, используемый для визуализации шагов, предпринимаемых бизнесом для предоставления продукта или услуги, и стал одним из лучших методов поддержания согласованности процессов.

Итак, если ваш бизнес сталкивается с определенными задержками и неэффективностью, и вы не знаете, что с этим делать, то вам нужно прочитать эту статью.

Каждый бизнес должен быть последовательным в предоставлении своих продуктов или услуг, и для достижения этого должен существовать план, который документирует операционную процедуру, которой необходимо следовать для достижения этой цели.

Что вам нужно сделать, чтобы вернуться на правильный путь, так это проанализировать, а также улучшить свои процессы. Но прежде чем изучать какой-либо процесс, очень важно его глубоко понять.

Один из самых простых способов понять процессы — создать так называемую «карту процесса», и это то, что мы будем обсуждать сегодня.

Полное руководство по картированию бизнес-процессов

— Указатель глав

Глава первая: что такое отображение бизнес-процессов?

История картирования бизнес-процессов и последних разработок

Process Mapping vs.Моделирование

Объем отображения бизнес-процессов

Принципы картирования бизнес-процессов

Структура отображения бизнес-процессов

Глава вторая: Типы карт бизнес-процессов и их приложения

Глава 3: 12 преимуществ отображения бизнес-процессов

Ограничения отображения бизнес-процессов

Глава четвертая: Как разработать методологию отображения бизнес-процессов

Определение ключевых показателей эффективности

Вопросы, которые следует задать перед началом процесса составления карты

Глава пятая: Как создать карту процесса

Глава шестая: Программное обеспечение для отображения бизнес-процессов

Заключение: 13 шагов к успешному картированию бизнес-процессов

Глава первая: Что такое отображение бизнес-процессов?

Отображение бизнес-процессов — это визуальное представление шагов, предпринимаемых предприятиями от начала до конца.Он документирует весь процесс и гарантирует, что каждый шаг работает должным образом.

Это повышает эффективность членов команды и гарантирует, что вы сможете анализировать свой процесс и со временем улучшать его.

При наличии правильных блок-схем и диаграмм можно установить стандарт для бесперебойной работы вашего бизнеса.

Итак, давайте погрузимся в суть дела и посмотрим, как все начиналось.

История картирования бизнес-процессов и последних разработок

Начало картирования бизнес-процессов относится к 1921 году, когда Фрэнк и Лилиан Гилбрет выступили с презентацией в Американском обществе инженеров-механиков (ASME).

Они представили презентацию под названием «Диаграммы процессов, первые шаги в поиске наилучшего способа выполнения работы» и представили «блок-схему процесса». Это положило начало его использованию, и другие инженеры также включили его в свои работы.

В 1930-е годы после того, как промышленный инженер Аллан Х. Могенсен провел обучение по использованию инструментов отображения бизнес-процессов на конференции по упрощению работы, в Нью-Йорке было больше предприятий, задействованных в процессе.

Он также стал важным инструментом для установления инженерных стандартов и использовался на протяжении 1940-х годов.В 1947 году система символов, соответствующая формату диаграммы, была принята ASME, и ее использование распространилось также среди других секторов.

Кто бы мог подумать, что картирование бизнес-процессов было разработано инженером?

Довольно интересно, правда?

Перенесемся в последние годы: отображение бизнес-процессов эволюционировало и теперь представлено программными инструментами для создания карт процессов. Эти карты часто статичны и обеспечивают соблюдение стандартов в соответствии с установленными процессами.

Чем отличается отображение процесса от моделирования?

Сопоставление сопоставления процессов и моделирования процессов

Отображение бизнес-процессов включает в себя документирование взаимосвязи между рабочими процессами и бизнес-элементами, такими как местоположение, роли, события, возможности и стратегии.

Моделирование бизнес-процессов фокусируется на документировании самого рабочего процесса, принимая во внимание «как» и «кто» этого процесса.

Это означает, что отображение бизнес-процессов идет глубже и разбивает детали, участвующие в создании процесса, с целью определения того, где, что, кто, почему и когда рассматриваемого процесса.

Объем отображения бизнес-процессов

Как и в любом процессе, должна быть отправная точка и конец. Это поможет сузить детали и убедиться, что все необходимое записано.

Давайте посмотрим на элементы, которые следует учитывать:

  • Какие задачи в процессе?

Идентифицирует каждую задачу, участвующую в процессе, с указанием того, где начинается и заканчивается одна задача. Здесь обозначены задействованные шаги, и каждый из них необходимо зафиксировать, чтобы контролировать поток.

После того, как этапы определены, следующим шагом является выделение того, кто будет выполнять эту задачу. Таким образом, этот преданный делу человек будет нести ответственность, если что-то пойдет не так.

  • Когда возникает каждая задача?

Процессы и время их выполнения должны быть своевременными, чтобы обеспечить соблюдение сроков выполнения без ущерба для качества. Это гарантирует, что время, указанное для выполнения каждого процесса, соблюдается должным образом.

Принципы картирования бизнес-процессов

Разработка процесса и рабочего процесса должна помочь упростить ваши процессы. Это означает, что вам нужно принять принцип бережливого производства при создании вашего процесса.

Принципы, на которых построены бизнес-процессы, вращаются вокруг принципа бережливого производства и направлены на достижение следующего:

  • Устранение отходов
  • Развитие и повышение качества
  • Документирование и создание знаний
  • Обеспечение гибкости требований проекта
  • Соблюдайте сроки поставки
  • Цените и уважайте члены команды
  • Комплексный подход к вашим процессам

Эти семь принципов, если их придерживаться, гарантируют, что у вас будет эффективный и действенный процесс, разработанный для вашего бизнеса.

Структура отображения бизнес-процессов

Прежде чем приступить к составлению карты процесса, вам необходимо подготовить мелкие детали. Это гарантирует, что используемая вами структура подходит для отображения рассматриваемого процесса.

Следовательно, хорошая структура позволит создать эффективное отображение процесса. Платформа должна помочь вам пронумеровать последовательность процессов и расположить их в порядке, необходимом для выполнения.

Он также представляет процесс, который является основным и тесно связан с удовлетворением потребностей клиентов, и отличает его от других вспомогательных процессов.

Создание процесса связано с множеством тонкостей, и его непрерывность необходимо поддерживать, следуя стандартным операционным процедурам, которые были разработаны на основе установленных принципов.

В следующей главе мы рассмотрим типы карт бизнес-процессов и то, как они применяются к повседневным функциям бизнеса.

Глава вторая: Типы карт бизнес-процессов и их приложения

Отображение бизнес-процессов можно использовать для определения процедур и стандартов.Когда вы визуализируете процессы, вы лучше поймете, как функционирует каждая часть бизнеса.

Эти процессы лучше всего изобразить с помощью блок-схем, но первое, что вам нужно знать при составлении блок-схемы, — это ее цель. Цель блок-схемы позволит вам придумать ту, которая лучше всего соответствует вашим потребностям.

Итак, давайте погрузимся и исследуем лучший тип диаграмм и блок-схем, которые вы можете использовать для разработки правильного отображения бизнес-процессов.

Базовая блок-схема процесса сверху вниз

Это одна из наиболее часто используемых и простых блок-схем: базовая нисходящая блок-схема процесса. Разработчики программного обеспечения и инженеры часто используют этот тип диаграмм для отображения новых проектов.

Базовые нисходящие блок-схемы процессов особенно полезны, когда новый проект включает в себя хронологическую последовательность шагов, требующих принятия решений. Его можно использовать для моделирования и документирования процесса, решения проблем, управления рабочими процессами и помощи командам в общении.

Приложение: Его можно использовать для определения того, что и где находятся значимые кластеры деятельности, наиболее важные для всего процесса.

Его также можно использовать для демонстрации того, как будет выглядеть процесс без ненужных шагов, поддерживающих некорректный или неэффективный процесс. Базовая нисходящая блок-схема также может использоваться для анализа рабочих процессов и управления ими.

Блок-схема развертывания

Этот тип карты процессов в первую очередь используется для заинтересованных сторон, поскольку он предоставляет им информацию о том, как работают процессы.

Большинство заинтересованных сторон почти не интересуются процессами и могут не обладать какими-либо требованиями, чтобы знать тщательно продуманные или подробные этапы процесса. На карте этого типа будут показаны основные этапы процесса.

А поскольку он не требует и не содержит полного знания процесса, блок-схема развертывания может быть легко создана с помощью диспетчера процессов.

Приложение: Это применимо, когда конкретный процесс требует участия разных отделов, а не одной команды, поскольку показывает, где отделы вписываются в цепочку процессов, а также как они связаны друг с другом.

Подробная блок-схема

Это карта процесса или блок-схема, демонстрирующая сложную версию процесса. Это означает, что все детали каждого подпроцесса содержатся в этом конкретном типе диаграммы.

Приложение: Подробная блок-схема, также известная как кросс-функциональная блок-схема, может использоваться, когда крайне важно предоставить каждую деталь (входы и выходы), относящиеся к шагу процесса.

Его также можно использовать для документирования точек принятия решений в процессах.

Блок-схема SIPOC-R

SIPOC — это аббревиатура поставщика, входы, процессы, выходы, клиент, и это упрощенная карта процесса, которая удаляет более 99% информации и фокусируется только на самом важном для всего процесса вместе с вовлеченными людьми.

Приложение: Блок-схема SIPOC-R может использоваться для идентификации жизненно важных элементов процесса перед созданием подробной карты. Его также можно использовать для определения объема сложных процессов.

Блок-схема высокого уровня

Этот тип карты процесса, иначе известный как нисходящая карта или карта цепочки создания стоимости, демонстрирует мельчайшие действия процесса.

Тем не менее, он не содержит подробных сведений о циклах доработки, точках принятия решений, задействованных ролях и т. Д.

Приложение: Обычно используется для определения и разработки бизнес-процессов. Его также можно использовать для определения основных деталей процесса.

Блок-схема дорожки

Функции этой карты процесса и ее общего аналога практически идентичны. Однако основное различие между ними состоит в том, что в блок-схеме дорожки движения каждый шаг распределяется между разными людьми или командами, которые за них отвечают.

Это делает блок-схему дорожки очень четкой системой для процессов, которые требуют такого отображения.

Приложение: Используется, чтобы показать, где каждый человек должен начать свою работу, тем самым устраняя возможность запутаться в том, кто за что отвечает.

То же самое относится и к системам, и это делает его идеальным инструментом для решения нескольких более важных проблем.

Блок-схема потока создания ценности

Блок-схема или карты потока создания ценности используются для демонстрации потока информации и материалов, необходимых для доставки продукции потребителям.

Приложение: Они используются для анализа данных, записи измерений, получения информации, а также для определения мест, на которых следует сосредоточиться в будущих проектах.

Диаграмма потока данных

Диаграммы потоков данных показывают поток информации или данных из одного места в другое. Они разъясняют процессы, показывая, как процессы связаны друг с другом через хранилища данных, а также как процессы связаны с внешним миром и пользователями.

Приложение: Диаграммы потоков данных могут использоваться для записи проанализированных процессов как часть проектной документации. Это метод организации данных, полученных из необработанного состояния.

Блок-схема

Блок-схемы процессов — самый популярный тип карт бизнес-процессов, поскольку они очень похожи на то, что изобретатели карт процессов представили почти столетие назад. Они используются для освещения жизненно важных взаимосвязей между основными компонентами промышленного предприятия.

Их можно нарисовать вручную или создать с помощью программного обеспечения, такого как Office. Однако единственный недостаток этого метода — отсутствие адаптивности или гибкости.

Но знакомство и простота также имеют свою привлекательность.

Приложение: Блок-схемы процессов используются для создания новых процессов или улучшения существующих. Их также можно использовать для документирования производственных процессов с основной целью усиления механизмов контроля качества, содействия лучшему пониманию, а также для обучения новых сотрудников.

Символы и обозначения бизнес-процессов

Для начала проектирования рабочего процесса необходимо использовать символы и обозначения.

Каждая нотация выражает определенную функцию в рамках рабочего процесса и придает смысл созданной диаграмме.

Мы рассмотрим 27 символов, а также их роль и значение на диаграмме.

Условные обозначения процессов и операций:

Вам не нужно использовать все блок-схемы для отображения ваших процессов. Вы можете выбрать пару из них для разных процессов в зависимости от конечной цели и того, чего вы хотите достичь.

Это подводит нас к следующей главе, где мы увидим, что вы выиграете, если воспользуетесь картированием бизнес-процессов для своего бизнеса.

Глава третья: 12 преимуществ картирования бизнес-процессов

Картирование бизнес-процессов как инструмент использовалось для преобразования бизнеса различными способами, и если вы не составляли карту своих процессов, то вы упускаете из виду.

Вот как компании стали лучше использовать BPM:

1.Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников

Сотрудники — самый бесценный ресурс, который может иметь любая организация. Но многим из этих заведений не удается задействовать таланты, знания и даже усилия сотрудников для решения сложных проблем, чтобы вести более эффективный бизнес.

Лучший способ повысить удовлетворенность сотрудников — это вовлечь их в процесс определения процессов, в которых они работают.

Просите их внести свой вклад в решение сложных проблем, которые мешают им эффективно выполнять свою работу.Затем окажите им всестороннюю поддержку, когда они улучшат поставленные перед ними задачи или работают в сфере своих обязательств.

2. Легко обнаруживать неопределенные проблемы

Отображение процессов позволяет легко определить, где конкретный процесс занимает слишком много времени или расходует слишком много бюджетных средств.

При отображении процесса расхождения выявляются, поскольку каждый понимает, как происходит процесс, а не как он должен происходить.

Однако вам нужно быть всесторонне подробным.Планируйте все шаг за шагом. Кто это делает? Когда они это делают — немедленно или иначе? Как они сообщают об изменениях или одобрении — лично, по электронной почте или по телефону? И так далее.

Получите все, чтобы погладить, независимо от того, знаете ли вы, как это исправить. Когда процессы намечены, и все понимают, в чем проблема, вы получите представление о том, как переназначить весь процесс, тем самым устраняя любые проблемы.

3. Вовлеченность команды, повышающая командный дух

Вовлеченность в команду повышает командный дух.Когда каждый в организации участвует в картировании процессов и упражнениях по улучшению, каждый человек в некоторой степени уполномочен вносить позитивный вклад в успех организации.

Аспект номер один в расширении прав и возможностей проистекает из фундаментальной человеческой черты: чувство товарищества в физическом присутствии.

Так что привлекайте как можно больше сотрудников к встречам по картированию процессов. Имейте в виду, что легче сказать, чем сделать, особенно если ваше заведение обширное и сложное.

Это потому, что физическое присутствие человека имеет непосредственность, которой нет в виртуальном общении. Когда решение достигнуто, влияние оптимизации и составления карты процесса оставляет положительный опыт в сознании каждого вовлеченного человека. Таким образом, сотрудники почувствуют — и будут наслаждаться — силой сотрудничества и никогда не будут чувствовать себя одинокими, столкнувшись с опасными проблемами.

4. Удовлетворенность клиентов

Организация может построить надежные и жизнеспособные бизнес-процессы после систематического изучения потребностей и желаний клиентов.Эти процессы не только удовлетворят потребности клиентов, но и через некоторое время обеспечат значительное конкурентное преимущество.

Клиенты удовлетворены только тогда, когда ряд бизнес-процессов соответствует их потребностям.

Чем больше эти процессы синхронизируются друг с другом, тем больше вероятность того, что предприятие будет систематически предоставлять первоклассную потребительскую ценность в течение продолжительного периода времени.

5. Помогает улучшить систему

Отображение процессов помогает улучшить систему за счет добавления бизнес-процессов.Это возможно, потому что вы можете быстро проанализировать данные, представленные на карте процесса.

Информация была четко обозначена, и любой может представить себе, где может возникнуть проблема, еще до того, как проект начнется.

6. Автоматизация малоценных процессов

Отображение бизнес-процессов позволяет автоматизировать малоценные процессы и заменять их процессами, которые будут в значительной степени способствовать успеху бизнеса.

Это обеспечивает постоянную эффективность без ущерба для качества.

7. Открытие лучших процессов для роста бизнеса

Как владелец бизнеса, отображение процессов позволяет вам находить лучшие процессы, предназначенные для стимулирования роста бизнеса. У вас будет четкое понимание всех шагов, связанных с вашим бизнесом, а также того, как каждый из этих шагов соотносится друг с другом.

Это облегчает вам формулирование решений, поскольку вы можете лучше анализировать каждый связанный с ним шаг.

8.Изображение больше и лучше

Отображение бизнес-процессов также позволяет вам иметь гораздо более широкую и лучшую картину всего, что происходит в вашей организации. Наличие диаграмм и блок-схем позволит вам отчетливо визуализировать всю важную информацию о вашем заведении.

Это помогает вам формулировать точные решения, когда это принципиально необходимо. Этот процесс также позволяет выделить достаточное количество ресурсов, тем самым избавляя вас от риска превысить бюджет или столкнуться с дефицитом.

9. Создает высокий уровень уверенности в командах управления проектами

Отображение бизнес-процессов также создает высокий уровень уверенности в вашей команде управления проектами. Весь процесс позволяет вам получить четкое представление обо всех элементах, связанных с деятельностью и делами вашего бизнеса. Вы сможете учесть каждый фактор, влияющий на успех.

Таким образом вы сможете легко определить те области, которые требуют немедленного внимания, и проактивно их решать.

10. Более эффективное обучение

Обучение более эффективно, если используется визуализация. Вы можете заставить своих сотрудников прочитать 500-страничную книгу о вашем бизнесе. Но лишь горстка из них запомнит или поймет прочитанное.

Но если все представлено наглядно, ваши сотрудники не только поймут, как все работает, но и будут знать, как их применять или реализовывать.

11. Убирает ненужные шаги

Отображение бизнес-процессов обнажает каждую деталь каждого процесса, подвергая каждый из них тщательной проверке.

При отображении процессов, при переназначении всего процесса отнимающие время побочные или ненужные повторяющиеся процессы отсекаются или удаляются.

12. Аудит и соответствие

Простой процесс в организации со сложными требованиями аудита и соответствия может показаться несколько более сложным. Но отображение процесса также может помочь вам в этом разобраться.

Вы можете сделать это, мобилизовав свою команду для встреч по картированию новых процессов и начав с текущего процесса.Все можно полностью нанести на карту, чтобы вы не пропустили ничего, что изменилось с момента последнего выполнения этого упражнения. Это должно произойти до того, как вы введете новые процедуры соответствия.

Затем вы можете приступить к изменению схемы процесса, но с включением новых требований соответствия.

Для сертификационных или аудиторских испытаний аудитору будет предоставлена ​​новая карта процесса. Диаграмма или визуальное отображение карты должны помочь аудитору понять процедуры соответствия, а также сообщить о вашей ответственности за весь процесс.

Ограничения отображения бизнес-процессов

Несмотря на то, что использование отображения бизнес-процессов дает множество преимуществ, оно имеет ограничения, которые могут затруднить его использование в вашем бизнесе.

Мы рассмотрим некоторые из связанных с ним ограничений:

  1. Ошибки ввода. Особенность настройки требует ввода данных от сотрудников. Это означает, что если в представленных данных есть какие-либо недостатки, они могут ввести в заблуждение и привести к ошибкам или ошибкам в процессе.
  2. Малый размер выборки. Обычно используемые данные также генерируются с использованием небольшой выборки сотрудников. Использование этого небольшого размера выборки для представления большой группы сотрудников иногда может быть неточным.
  3. Отсутствие четкой связи. Во время создания бизнес-процессов все вовлеченные стороны должны адекватно общаться, чтобы передавать всю необходимую информацию, необходимую для его работы. Это означает, что необходимо направить уведомление о процессе и сообщить о последствиях недобросовестного участия.

Помните об этих подводных камнях, чтобы гарантировать, что для использования будет разработан беспроблемный процесс.

Если вы примете правильный метод разработки процесса, вы не ошибетесь. Это подводит нас к следующей главе, где мы углубимся в разработку методологии отображения бизнес-процессов.

Глава четвертая: Как разработать методологию отображения бизнес-процессов

Чтобы разработать процесс, который доказал свою эффективность, необходимо создать процесс, который можно измерить и улучшить.

Постоянно совершенствуясь, вы сможете анализировать и оценивать производительность и эффективность процесса.

Однако, чтобы начать с этого, у вас должны быть инструменты, которые помогут вам оценить процесс. Это подводит нас к ключевым показателям эффективности.

Определение ключевых показателей эффективности

Здесь мы рассмотрим инструменты, которые вы можете использовать для проверки производительности ваших процессов:

  • Эффективность .Это проверяет максимальный потенциал рассматриваемого процесса и выражается как отношение выхода к входу.
  • Эффективность . Это проверяет взаимосвязь между результатами, полученными при использовании процесса, с ожидаемыми результатами.
  • Вместимость . Оценка суммы, которую дает процесс, и времени, необходимого для его завершения.
  • Производительность . Результат процесса рассматривается как взаимосвязь между ресурсами, используемыми для выполнения процесса, и полученными результатами.
  • Качество . Это проверяет общую производительность процесса без каких-либо сбоев или задержек.
  • Прибыльность . Указывает процентное соотношение между полученной прибылью и продажами от использования процесса.
  • Конкурентоспособность . Это эффективность бизнеса при использовании процесса и то, насколько хорошо они могут противостоять конкуренции.
  • Значение . Это соотношение между воспринимаемой ценностью и фактической стоимостью.
  • Время цикла . Это продолжительность процесса от начала до конца.
  • Срок исполнения . Это проверяет время, затраченное на предоставление услуги клиенту, и то, как он воспринимает продолжительность.
  • Время такта . Это оценивает время, необходимое для завершения производственной единицы от начала до конца.
  • Пропускная способность . Это позволяет оценить результат за ограниченный период времени.
  • Частота ошибок .Процент ошибок, выявленных в процессе от начала до конца.

Эти ключевые показатели эффективности отлично подходят для анализа и улучшения имеющихся у вас процессов, чтобы вы могли добиться лучших результатов.

Вопросы, которые следует задать перед началом процесса составления карты

Далее у нас есть 20 вопросов, на которые вам нужно ответить, чтобы иметь четкую цель и направление развития вашего бизнес-процесса:

  1. Какие события отмечают начало каждого процесса?
  2. Какова конечная цель в конце каждого процесса?
  3. Кто участвует в процессе?
  4. Какой конкретный раздел или отдел будет включен в процесс?
  5. Кто несет ответственность за процесс?
  6. Какие дела вы исключите из процесса?
  7. Какова общая цель процесса?
  8. Какие ключевые показатели эффективности вы планируете использовать?
  9. Какие конкретные показатели вы будете учитывать?
  10. Какие ресурсы требуются для исполнения?
  11. Какие документы будут приложены к процессу?
  12. Какие основные мероприятия будут проводиться?
  13. Кто будет заниматься каждым видом деятельности?
  14. Какой интерфейс существует с другими процессами?
  15. Какие приложения поддерживают процесс?
  16. Каковы правила ведения бизнеса?
  17. Какова частота или объем выполнения процесса?
  18. Какие ограничения введены?
  19. Какие риски есть?
  20. Какой тип процесса следует принять для бизнеса?

Как только ответы на этот вопрос будут найдены, вы сможете успешно создать подходящую карту процессов для своего бизнеса.

Глава пятая: Как создать карту процесса

Составление правильной карты процессов имеет решающее значение, и это может сделать или испортить успех вашего бизнеса.

Это видео (на 2: 30–4: 57) о советах и ​​приемах, как стать супергероем рабочего процесса

Глава шестая: Программное обеспечение для отображения бизнес-процессов

Вы знаете, времена изменились, и создание карт процессов не осталось позади.

Существуют приложения и программное обеспечение, которые значительно упростят этот процесс.В следующих нескольких строках мы рассмотрим доступные инструменты и программное обеспечение.

Что такое программное обеспечение для отображения процессов?

Программное обеспечение для отображения бизнес-процессов — это облачный или онлайн-инструмент, который позволяет пользователям наглядно проиллюстрировать — с помощью диаграмм и графиков — шаги, необходимые для выполнения определенного бизнес-процесса.

На карте показана блок-схема стандартных рабочих процедур, описания задач, а также все связанные с процессами действия, включая ввод / вывод и т. Д.

Почему программное обеспечение для отображения процессов так важно?

Цель номер один любого программного обеспечения для бизнес-карт — помочь пользователям, организациям или предприятиям стать более эффективными в повседневной работе. Эти замечательные инструменты позволяют руководству эффективно отслеживать рабочие процессы, чтобы получить кристально ясную картину всей организации, а также ее различных процессов.

Инструменты отображения процессов также помогают в разбивке по сложности или сложности бизнес-процессов и улучшают понимание потоков процессов.Это позволяет пользователям определять шаги для улучшения процесса.

Таким образом, программное обеспечение для отображения бизнес-процессов может быть очень ценным инструментом для вашего бизнеса, поскольку вы должны понимать процессы, прежде чем предпринимать какие-либо шаги по их улучшению. И именно для этого предназначены эти инструменты отображения процессов: чтобы помочь вам понять суть любого процесса.

Вот список некоторых из десяти лучших программ для картирования бизнес-процессов, выбранных на основе огромного количества положительных отзывов и удовлетворенности клиентов, которые они получили за эти годы.

10 самых популярных программ для картирования бизнес-процессов:

# 1: Промапп

Promapp — это интуитивно понятный инструмент отображения процессов, который используется для улучшения процесса за счет значительного упрощения отображения процессов. Пользователи могут легко создавать, изменять HR-процессы и делиться ими с помощью этого замечательного онлайн-инструмента. Это обеспечивает управление рисками, обеспечение качества, а также непрерывность бизнеса.

Promapp позволяет пользователям создавать карты процессов из текста.Он позиционируется как одно из лучших программ для составления схем бизнес-процессов с необычными инструментами улучшения процессов.

# 2: Draw.io

Draw.io — это простой инструмент отображения процессов, который можно использовать для создания блок-схем процессов или любых диаграмм. Он также может создавать подробные представления, такие как диаграмма SIPOC.

Самое приятное то, что этот отличный инструмент можно использовать бесплатно. Любой желающий может бесплатно создать любое количество диаграмм или графиков.

# 3: SmartDraw

SmartDraw позволяет пользователям без каких-либо проблем создавать профессионально выглядящие диаграммы и диаграммы. Он обладает множеством функций, а также функций, и он удобен в использовании благодаря чрезвычайно интуитивно понятному дизайну.

SmartDraw использует автоматизированную технологию: все, что вам нужно сделать, это щелкнуть, чтобы добавить новые символы, а затем ввести свой текст.

# 4: Microsoft Excel

Почти все знают, что такое Microsoft Excel.Это определенно одна из самых популярных и часто используемых таблиц в современном мире.

Но многие люди не знают, что в Excel — том же, что поставляется с пакетом Microsoft Office — есть несколько инструментов, которые можно использовать для создания карт процессов.

Excel стоит около 50 долларов. Однако, если у вас есть какой-либо продукт Microsoft, возможно, это программное обеспечение уже установлено на вашем компьютере.

# 5: CWA Process & QM Suite

Это программное обеспечение для отображения процессов, которое можно использовать для управления бизнес-процессами, рабочего процесса и управления качеством.

Вы можете использовать этот инновационный инструмент для простого моделирования, оптимизации, а также публикации документов и процессов. Любая информация о конкретном процессе может быть легко представлена ​​без каких-либо затруднений.

# 6: LucidChart

Этот инструмент был создан только для одной цели: для создания карт бизнес-процессов. И именно поэтому он загружен несколькими функциями и функциями, которые упрощают отображение процессов. Например, LucidChart поставляется с множеством шаблонов, которые любой может использовать для создания любой карты процессов, такой как SIPOC, BPMN2, поток создания ценности и т. Д.

Вы также можете использовать платформу LucidChart, чтобы поделиться картами процессов со своими рабочими или служащими, вместо использования внутреннего сервера. Это сэкономит вам много сил и времени.

# 7: Отображение процессов по Грэму

Инструмент

Graham Process Mapping можно использовать для разработки, улучшения или управления широким спектром бизнес-процессов. Инструмент демонстрирует, где используется информация, где она была получена, куда она перемещается, где она передается и где она хранится.

Вы также можете сгенерировать отчет об анализе целостности, а также быстрые отчеты с подробным описанием каждой карты в вашей библиотеке карт процессов.

# 8: Microsoft Visio

Visio — это специальный инструмент от Microsoft, разработанный для создания карт бизнес-процессов. Однако этот удобный инструмент также имеет множество дополнительных функций, которые понравятся пользователям.

Хотя Microsoft Visio на сегодняшний день является одним из лучших программ для отображения процессов, он также является одним из самых дорогих инструментов в этом списке.Это стоит от 5 до 15 долларов в месяц, но это в значительной степени зависит от функций, которые вы собираетесь использовать.

# 9: SweetProcess

Это веб-программное обеспечение, которое упрощает создание рабочего процесса. Он также поддерживает перенос информации или данных, если вы уже подготовили их в другом месте.

Увеличение роста вашего бизнеса имеет решающее значение, и SweetProcess может помочь вам в этом с помощью встроенных в него удивительных функций.У него также есть 14-дневный бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать и почувствовать платформу, прежде чем брать на себя какие-либо финансовые обязательства.

# 10: Tallyfy

Tallyfy на самом деле не является инструментом отображения процессов: это, однако, еще более мощный инструмент. Tallyfy можно использовать для создания так называемого цифрового процесса, подразумевая, что этот процесс облегчает сам себя.

Вместо того, чтобы использовать ваших сотрудников для обмена информацией о задачах, это необычное программное обеспечение сделает всю работу за вас.Например, когда сотрудник A выполняет первую задачу, сотруднику B автоматически назначается следующее мероприятие или задача. Инструмент продолжает назначать задачи, а также сроки, пока весь процесс не будет завершен.

Заключение

Отображение бизнес-процессов вышло за рамки простой графической привлекательности как наиболее несложный процесс. Однако, если его не проанализировать правильно или критически, это может привести к осложнениям и проблемам, от которых вы бы предпочли обойтись.

Вот почему отображение процессов так важно, поскольку оно позволяет не только находить, но и исправлять неисправные вещи, одновременно заполняя существенные пробелы.Лучший и самый простой способ сделать это — использовать подходящие инструменты и программное обеспечение.

Так что убедитесь, что вы найдете и используете лучшее программное обеспечение и инструменты для картирования процессов для своего бизнеса, которое удовлетворяет все ваши конкретные требования и потребности сегодня. Вы скачали руководство, упомянутое в четвертой главе, которое проведет вас через шаги по разработке методологии отображения бизнес-процессов? Если нет, вы можете получить его здесь:

Получите бесплатный контрольный список для систематизации

5 основных шагов, чтобы избавиться от задачи и перенести ее в систему. Вы можете масштабировать и развивать свой бизнес!

Оуэн МакГаб Энаохво

Как визуализировать бизнес-процессы с помощью блок-схем

Слишком много узких мест в ваших бизнес-процессах? Вы замечаете, что ваши сотрудники ломают голову, когда вы объясняете им рабочий процесс?

В любом случае блок-схемы могут помочь упростить работу за счет визуализации процессов, рабочих процессов, принятия решений и многого другого.

Если вы сомневаетесь в возможности отображения бизнес-процессов с помощью блок-схем, подумайте еще раз. 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной. Мало того, мозг обрабатывает визуальные эффекты в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Интересно, правда? Это склоняет чашу весов в пользу визуального объяснения ваших бизнес-процессов. Итак, давайте поговорим о блок-схемах.

Прежде чем мы продолжим, мы кратко рассмотрим, что такое блок-схема, а затем перейдем к обсуждению, когда вы можете их использовать и как это сделать.

Поехали.

Что такое блок-схема?

Блок-схема — это схема, которая шаг за шагом объясняет процессы с использованием различных символов и линейных стрелок, чтобы указать, что делать дальше.

Каждый символ, используемый в блок-схеме, указывает действие, которое необходимо предпринять. Например, ромбовидная форма указывает моменты, требующие решения.

Вернемся к этому определению на примере блок-схемы, объясняющей, как выбирать социальные каналы:

Использование блок-схемы здесь делает две вещи:

  • Облегчает понимание процесса
  • Делает принятие решений очень простым

Помимо использования блок-схем для упрощения процессов и принятия решений, вы можете использовать их для назначения ролей, например:

Это дает большое преимущество — вы можете легко определить, какую роль играет каждый человек в вашей организации или в конкретном процессе / проекте.Вы также можете определить, нет ли необходимости в чьем-либо участии в работе, что поможет предотвратить потерю ресурсов.

Теперь, когда основы понятны, давайте поднимемся на ступеньку выше и рассмотрим преимущества отображения блок-схем для вашего бизнеса.

Преимущества блок-схемы

Блок-схемы

обладают рядом преимуществ, таких как упрощение понимания, определение узких мест в бизнес-плане и т. Д. Вот краткое изложение:

1. Четко объясняет процессы

Сотрудникам не нужно просматривать неуклюжие файлы, в которых документируется процесс.Или даже сидеть часами подряд, обсуждая каждый этап процесса. Имея перед собой блок-схему, они могут легко указать действия, которые требуются на каждом этапе (подсказка: символы блок-схемы делают это очень простым. Подробнее об этом немного).

2. Облегчает обучение

Знаете ли вы, что некоторые из ваших сотрудников могут учиться наглядно? Они могут молчать об этом, но, по оценкам науки, 65% людей обучаются визуально. Эти люди обладают прекрасным пространственным чутьем и лучше всего учатся, когда концепции представлены в визуальных форматах, таких как диаграммы, инфографика, диаграммы, карты и т. Д.

Представьте, насколько легкой стала бы им жизнь, если бы планы были в наглядном виде.

3. Облегчает принятие решений

Блок-схемы

также оптимизируют процессы и сокращают обмен между менеджерами и подчиненными. Хотите знать, как? Упрощая принятие решений людьми.

Посмотрите на этот пример:

Эта диаграмма проведет вас через вопросы, которые вам нужно задать, прежде чем начинать редизайн веб-сайта.

Пользователь может начать с того, что спросит себя о целях веб-сайта компании.Если у него есть четкие цели и маркетинговые планы, он может следовать линии «да» и дальше копаться в аудитории. Если у него нет целей, он может пойти по стрелке «нет» и приступить к поиску идей аудитории, связавшись с высшим руководством. Однако, если у него есть сведения об аудитории, он может перейти к следующему шагу, еще раз «да» в блок-схеме.

Видите, как это упрощает процесс принятия решений?

4. Эффективное обучение и общение

Благодаря документированным процессам адаптация становится эффективной.Перед вами визуальное изложение, когда вы устно рассказываете своему новому сотруднику или интернированному через процесс.

Когда вся информация тщательно нанесена на карту, ваши сотрудники и товарищи по команде также могут точно определить шаги, по которым им требуется дополнительная информация.

Подходите к этому так: вы рассказываете своим товарищам по команде о процессе устно. На первый взгляд они бы почувствовали, что поймали тебя. Однако, когда они практически переходят к различным этапам процесса, у них могут возникнуть вопросы, о которых они раньше не могли придумать.Естественно, это тормозит работу.

А что, если бы вы провели презентацию с блок-схемами? Если весь план укладывается в диаграмму или серию диаграмм, ваши сотрудники будут лучше понимать, что происходит на каждом этапе, и сразу же задавать вопросы. Вывод — улучшенное общение.

Когда следует использовать блок-схему?

Хороший вопрос. Основная идея — разбить процесс и объяснить его шаг за шагом. Соедините эти шаги вместе, и вы получите полную модель процесса.

Имея это в виду, вы можете использовать блок-схему, когда:

  • Объяснение или анализ процесса
  • Выявление ограничений для улучшения рабочего процесса
  • Подготовка моделей передового опыта процесса
  • Документирование процесса

Вы также можете использовать блок-схемы для документирования организационной иерархии или создания того, кто что делает Диаграмма.

К настоящему времени вы знаете, что такое блок-схема, ее преимущества и когда вы можете ее использовать. Единственный оставшийся в комнате слон — как его сделать? Давайте теперь обрисуем процесс.

Что нужно знать перед созданием блок-схемы

Создание блок-схемы — это не объединение шагов, их перемещение и размышление о том, что ваша диаграмма готова. Нет, дело не в этом.

Вместо этого вам нужно знать мельчайшие детали, начиная с анатомии блок-схемы.

Обозначения на блок-схеме

Каждый символ на блок-схеме изображает определенное действие или обозначает что-то. Например, определенный символ представляет документ, а другой используется для нескольких документов.Вот разница:

Точно так же прямоугольник на этой диаграмме показывает активность, а овал определяет начальные и конечные контрольные точки в процессе. Не забывайте, что ромб указывает на принятие решений в диаграмме, как мы обсуждали ранее.

Вот некоторые из этих символов и другие важные:

Еще одним важным компонентом блок-схемы является стрелка или линия разнесения. Эти строки указывают следующие шаги, перемещая пользователя от одного шага к другому.

Вы всегда можете использовать сплошную линию или проявить творческий подход и выбрать пунктирные линии, изгибы и даже линии со стрелками на концах при разработке блок-схемы.

Знай дизайн своего бренда

Еще один очень важный компонент, прежде чем вы приступите к разработке блок-схемы, — это получение идентичности вашего бренда. Соберите цветовые коды, шрифты, а также графические элементы, такие как формы, которые вы используете.

Если у вас еще нет фирменного стиля, возможно, сейчас самое подходящее время для начала.Потому что вы не хотите, чтобы ваши блок-схемы и другие бизнес-проекты выглядели так, будто вы собрали их из разных источников. Вместо этого вы хотите использовать единую цветовую палитру, шрифты и другие элементы визуальной идентичности, чтобы сделать ваш бренд запоминающимся.

Таким образом, создаваемая вами блок-схема будет соответствовать вашему бренду.

Будь минимальным

Если у вас возникнет соблазн составить подробную блок-схему, сдержитесь. Загроможденная блок-схема убивает саму цель диаграммы, так как ее становится очень трудно понять, не говоря уже о том, чтобы она была приятной для глаз.

Чтобы подготовить понятную блок-схему, вам нужно подружиться с минимализмом. Удалите все ненужные элементы дизайна и придерживайтесь короткой и точной копии. Убедитесь, что вы выбрали удобочитаемую типографику и используете много белого пространства.

Как создавать блок-схемы за 4 простых шага

Готовы создать удобоваримые блок-схемы, которые с первого взгляда передадут ваше сообщение? Выполните следующие действия:

Шаг 1. Определите бизнес-процесс, который вы хотите сопоставить, и выберите формат

Убедитесь в том, что процесс, который вы хотите изобразить на блок-схеме.Это часть процесса? Вы показываете, как правильно проводить PR-работу? Или это блок-схема, объясняющая роли, которые играет каждый член команды?

По завершении выберите макет блок-схемы. Это может быть так же просто, как дизайн линейной блок-схемы.

Или это может быть творческая блок-схема инфографики, которая черпает вдохновение в дизайне инфографики в том виде, как она представлена, но в основном представляет собой блок-схему с линиями, указывающими следующие шаги.

Но вот загвоздка: если вы разрабатываете блок-схемы с нуля, вы все сами.Вам нужно будет сделать несколько набросков и разработать дизайн, прежде чем приступить к работе. Несомненно, это может занять отстойное время.

Однако, если вы используете шаблоны блок-схем из инструмента дизайна, вы получите фору. И вы также не почувствуете побуждения биться головой о стену в попытке сделать дизайн правильным.

Шаг 2. Разбейте процесс и поговорите с экспертами

Затем проведите мозговой штурм по процессу, который вы собираетесь наметить. Убедитесь, что вы записали все этапы процесса.

И убедитесь, где процесс начинается и заканчивается. Начать с определения начальной и конечной точек — отличный подход, потому что вы устанавливаете ограничения для перечисления шагов.

Нарисовывая процесс, спрашивайте экспертов, выясняйте входы (входящие ресурсы) и выходы (выходящие результаты) задачи.

Допустим, вы составляете блок-схему того, как создать онлайн-курс. В этом случае лучше всего провести собеседование с вашей командой по контенту, чтобы узнать все тонкости процесса, начиная от создания курса и заканчивая распространением.Таким образом, вы создадите исчерпывающую блок-схему, содержащую шаги с достаточным количеством деталей, чтобы упростить выполнение.

Шаг 3. Подготовьте приблизительный план всего процесса

Теперь вы всего в одном шаге от настоящих проектных работ. В этой части вам нужно свести все мнения экспертов и мозговые штурмы в грубую структуру.

Если вы рисуете блок-схему принятия решений, приготовьте ответы как на «да», так и на «нет». Если вы объясняете процесс, составьте пронумерованный список, чтобы у вас были все перечисленные шаги.

Затем выберите правильные символы блок-схемы, которые изображают каждое действие, которое должен будет предпринять будущий пользователь блок-схемы. Если это процесс, используйте прямоугольник. Если вы принимаете решение, используйте символ ромба и т. Д.

Короче говоря, подготовьте шаги в последовательном порядке.

Шаг 4. Начните создавать блок-схему

Теперь переходит к самой части, где вы помещаете все шаги, конкретные задачи и точки принятия решений в блок-схему. Если вы используете программное обеспечение для проектирования для создания блок-схемы, будет намного проще нарисовать поток и вставить информацию.

Многие инструменты позволяют перетаскивать фигуры на холст, перетаскивать линии от фигуры к фигуре и полностью строить блок-схему, просто щелкая и перетаскивая по странице.

Убедитесь, что ваши цвета и шрифты соответствуют вашему бренду, чтобы ваши блок-схемы легко распознавались как принадлежащие вашей компании.

Готовы визуализировать бизнес-процессы с помощью блок-схем?

Помните, что визуальное представление ваших бизнес-процессов с помощью блок-схем — это разумная стратегия.Эти диаграммы не только упрощают понимание информации, но и помогают повысить эффективность.

Убедитесь, что дизайн вашей блок-схемы минимален. Более того, сделайте диаграмму удобной для чтения с помощью удобочитаемых шрифтов, цветовых контрастов, которые не противоречат друг другу (например, яркие цвета для символов с нейтральным фоном), и добавления ключа для объяснения используемых символов. Не забудьте дать своим блок-схемам название.

Отображение и моделирование бизнес-процессов

Что такое карта бизнес-процессов?

Отображение бизнес-процессов — это способ визуализировать то, что делает бизнес, с учетом ролей, ответственности и стандартов.Моделирование бизнес-процессов (BPM) делает еще один шаг вперед, предоставляя визуальный способ понять, проанализировать и улучшить текущий метод работы. Есть ряд причин, по которым организации отображают свои процессы.

  • Соответствие ISO 9001. Этот набор стандартов предназначен для обеспечения того, чтобы организации удовлетворяли потребности клиентов, соблюдая при этом правительственные постановления, касающиеся продукта.
  • Соответствие закону Сарбейнса-Оксли 2002 года. Это также известно как Закон о реформе бухгалтерского учета публичных компаний и защите инвесторов от 2002 года, Sarbox или SOX. Это федеральный закон, который требует от всех публично торгуемых компаний прозрачности и надлежащего раскрытия информации о нарушениях, чтобы обеспечить надлежащий контроль. Документация процесса — ключевой компонент соблюдения закона.
  • Прием на работу новых сотрудников. Наличие набора документированных процессов, которым должны следовать новые сотрудники, может сократить время обучения, снизить нагрузку на других сотрудников и помочь обеспечить согласованность и непрерывность результатов.
  • Обмен информацией о процессах с другими. Иногда необходимо уметь показать процесс другим. Визуальная структура карты бизнес-процесса упрощает понимание процесса без необходимости читать (и пытаться понять) длинное повествовательное описание.
  • Внутренний аудит. Убедитесь, что работа выполняется в соответствии со стандартами и политиками компании.
  • Улучшение процессов и реинжиниринг. Как только процесс задокументирован и понят, его можно проанализировать для повышения эффективности.

В чем разница между картированием бизнес-процессов и моделированием?

Иногда отображение бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов используются как взаимозаменяемые для обозначения простого документирования того, как работает бизнес, как входные и выходные данные проходят через систему. На самом деле отображение бизнес-процессов — это инструмент, ориентированный на документацию. Он показывает, как выполняется работа, не обязательно как ее следует делать.Моделирование бизнес-процессов — это больше о глубоком анализе и оптимизации неэффективности и узких мест.

Символы отображения бизнес-процессов

Вот некоторые символы, используемые при отображении бизнес-процессов. Большинство символов представляют собой разновидности прямоугольника с закругленными углами. Прямоугольник представляет собой простое действие или шаг. Добавьте символ внутри прямоугольника для представления циклов, подпроцессов или нескольких экземпляров.

Шлюзы обозначены ромбами.Дополнительный символ внутри шлюза может изменить значение, чтобы сделать данные шлюза или события основанными, параллельными и т. Д.

Как сделать карту бизнес-процесса

  1. Определите процесс, который вы хотите документировать
  2. Сбор информации от участников процесса посредством интервью или наблюдений
  3. Определите начальную и конечную точки вашего процесса
  4. Разбейте процесс на отдельные задачи и точки принятия решений

Если вы хотите выполнить подробный анализ, вы можете продолжить, создав модель бизнес-процесса.

SmartDraw позволит вам создать простую карту или модель бизнес-процесса, используя шаблон и встроенные символы.

Базовые компоненты моделирования бизнес-процессов

  1. Процесс. Общий рабочий процесс от начальной точки до успешного завершения.
  2. Задачи или действия. Что-то выполненное человеком или системой.
  3. Потоки. Это обозначено на карте процесса соединительными линиями и стрелками.
  4. События. Это триггеры, которые вызывают начало, завершение процесса или могут перенаправить процесс на другой путь.
  5. Шлюзы. Решения, которые могут изменить ход процесса в зависимости от условий или событий.
  6. Участников. Конкретное указание людей или систем, которые выполняют задачи или действия.

Нотация моделирования бизнес-процессов

Модель бизнес-процесса следует структуре, аналогичной блок-схеме. Разница в том, что он следует стандартизированному набору символов, разработанному Инициативой управления бизнес-процессами (BPMI), известному как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN). Эти элементы включены в библиотеку символов моделирования бизнес-процессов SmartDraw.

События

Событие — это событие, которое запускает или создает задачу или действие.Обычно все карты и модели бизнес-процессов имеют начальное событие и конечное событие, но они также могут иметь промежуточные события, которые перенаправляют поток на другой путь.

Есть много различных типов промежуточных событий. Ниже приведена таблица, которая демонстрирует широкий диапазон, доступный в нотации BPMN.

События сообщений — это звонки, электронные письма, письма или любое сообщение, инициирующее задачу.

События таймера полезны для вставки пауз, которые могут прервать поток.Эти перерывы позволяют отображать задачи, которые повторяются с определенной частотой, например ежечасно, ежедневно или еженедельно. Вы можете показать, сколько времени может занять задача, или указать конкретную дату (или время) начала задачи.

Условные события прерывают поток до тех пор, пока не будет выполнено условие.

Сигнальные события не адресованы какому-либо конкретному участнику, но видны глобально. Например, сигнальным событием может быть то, что покупатель увидит рекламу в социальных сетях, прежде чем позвонить и разместить заказ.

Ошибочные события используются в анализе.Естественно, они не являются частью какого-либо процесса. Обозначения могут помочь обсудить любые потенциальные проблемы в вашем процессе.

События отмены подходят только для транзакционных операций.

Связанные события, как и события ошибок, не описывают часть процесса, но полезны при построении диаграмм сложных систем. Вместо того, чтобы связывать действия линиями, их можно использовать для связи с действиями, если вы хотите иметь между ними физическое расстояние.

Мероприятия

Действия — это задачи, которые должны выполняться в процессе.Они могут выполняться индивидуально или системой. Деятельность изображается прямоугольником со скругленными углами. Действия могут иметь подпроцессы, циклы, несколько экземпляров и компенсации.

Подпроцесс — это набор действий, которые могут более подробно отображать задачу. Например, действие «развертывание веб-страницы» может включать в себя подзадачи по проверке ее в системе управления версиями, слияние кода с производственными серверами и копирование с рабочих серверов на рабочие. Свернутый подпроцесс обозначается маленьким знаком плюса на символе действия, а подпроцесс визуализируется на отдельной диаграмме.

Цикл повторяется до тех пор, пока не будет выполнено одно или несколько условий.

Действие с несколькими экземплярами означает, что все подзадачи должны быть выполнены перед переходом к следующей задаче. Эти экземпляры могут выполняться последовательно или параллельно. Например, вы можете смоделировать процесс, в ходе которого 3 заинтересованные стороны должны утвердить схему, прежде чем видео можно будет запустить в производство. Эти три утверждения будут действием с несколькими экземплярами.

Событие компенсации появляется в процессе в ответ на что-то, что нужно отменить, например, отмена или отказ в авторизации.

Операция транзакции — это особый тип процесса, используемый для оплаты.

Действия вызова — это многократно используемый подпроцесс во всей системе.

Шлюзы

Шлюзы

отображают этап принятия решения, точку схождения или расхождения потоков в процессе. Они могут быть исключительными или включающими, параллельными, сложными или основанными на событиях или данных.

X внутри символа шлюза указывает выбор между взаимоисключающими вариантами.С точки зрения программирования это событие «или». Поток пойдет только по одному пути.

Параллельный шлюз, обозначенный знаком плюс внутри ромба, требует, чтобы процесс продолжал течь в обоих направлениях от точки принятия решения. По сути, мы хотим съесть свой торт и тоже его съесть. Это событие типа «и».

Инклюзивный шлюз позволяет потоку проходить более чем по одному исходящему пути.

Шлюзы на основе событий запускаются событиями, а не условиями, например сообщением, прошедшим временем, сигналом и т. Д.

Потоки

Потоки соединяют действия, которые являются частью бизнес-процесса. Эти связи предназначены для обозначения отношений.

Последовательный поток — это наиболее часто используемый тип потока, показанный в виде прямой линии со стрелкой. Этот тип потока указывает последовательность, в которой выполняются задачи.

Поток сообщений описывает поток сообщений от одного участника к другому. Он показан пунктирной линией с кружком на одном конце и стрелкой на другом.Убедитесь, что сообщения не связывают действия или события в одном пуле. Никогда не добавляйте символ шлюза к потоку сообщений.

Связь, представленная пунктирной линией (без стрелки), используется для отображения связи между артефактом, например данными, и задачами на диаграмме.

Артефакты

Артефакты не являются частью процесса, но могут иметь к нему отношение. Обычно это аннотации или данные.

Использование дорожек для плавания для определения участников в BPM

Дорожки

помогают более четко определять роли, функции и обязанности.

No related posts.

Похожие записи

Вам будет интересно

Вендингового: Вендинг — что это такое, какие вендинговые автоматы (аппараты) существуют и как начать вендинговый бизнес с нуля: инструкция + ТОП-7 фирм, где можно купить вендинговое оборудование

Нет в россии: 22 бизнес-идеи 2021 🌎 которых еще нет в России

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко