Как проводить обзвон клиентов? | Блог колл-центра Infotell
Обзвон клиентов – один из самых популярных методов поиска новых и информирования существующих клиентов. Обзвоном обычно занимаются операторы колл-центра, организованного внутри компании или взятого на аутсорсинг.
Многие руководители боятся использовать этот инструмент для продажи услуг или товаров, потому что полагают, что он может негативно отразиться на имидже компании. Это отчасти верно — неграмотная работа операторов может больше навредить компании, чем дать какой-либо положительный результат.
Чтобы избежать подобных негативных последствий необходимо грамотно наладить работу операторов. В этом заключается залог успеха.
Что же нужно для того, чтобы холодные звонки принесли положительные результаты?
Определяем кому звонить?
Перед тем как приступать к обзвону необходимо определиться с целевой аудиторией и разработать базу контактов, по которой оператор будет совершать звонки. Составление хорошей, актуальной базы данных дело непростое. Ее можно разрабатывать самостоятельно, собирая контакты, например, на различных тематических мероприятиях или искать контакты в интернете и социальных сетях.
Есть и другой вариант — приобрести готовую базу у профессионалов, например, у колл-центра. Опытные специалисты могут подготовить базу, учитывая специфику вашего бизнеса.
Не забывайте, что наработанную базу необходимо постоянно актуализировать, добавлять новые контакты и не забывать про старых клиентов.
Разрабатываем сценарий
Когда база клиентов готова необходимо подумать о сценарии, по которому оператор будет общаться с клиентом. Хороший сценарий может значительно увеличить эффективность звонка и повысить вероятность продажи. Вы знаете как написать универсальный сценарий, который бы подходил для каждого звонка? Специалисты контакт-центра делают эту работу каждый день!
Оператор должен заинтересовать клиента с первых секунд разговора. Оригинальный текст и уникальный подход всегда дают положительный эффект в привлечении клиента. В любом даже самом простом товаре можно найти особенности и отличия, а использование креатива и смекалка могут усилить положительное впечатление.
Как правило, в В2В продажах частью успешного звонка является выход на ЛПР. Часто сделать это довольно сложно. Для обхода секретаря применяются специальные техники, например, «присоединение» — легче договориться с человеком, когда он понимает, что собеседник разделяет его опасения и сомнения.
Личное общение всегда лучше, чем телефонный разговор, поэтому в большинстве случаев перед менеджером стоит цель о назначении встречи с клиентом. Но многие операторы об этом забывают.
Необходимо постоянно дорабатывать сценарий разговора, сопоставляя его с практикой. Убирать схемы, которые оказываются неработоспособными, и добавлять новые подходы. Можно пройти долгий путь, отработать несколько десятков вариантов и со временем создать свой отлично работающий сценарий. А можно обратиться к специалистам, которые занимаются разработкой и тестированием сценариев ежедневно и уже имеют свои убойные приемы.
Да, и не забудьте про надежную и понятную CRM-систему, чтобы организовывать работу операторов и менеджеров, систематизировать контакты, отчеты о звонках и статусах клиентов, сохранять всю историю взаимодействия с клиентом.
Как будем продавать?
Всегда приятнее разговаривать с хорошо осведомленным собеседником, который знает кому и зачем он звонит. Неплохо также придумать повод для звонка. «У Вас вчера была презентация новой услуги, позвольте поздравить Вас».
Эксперты рекомендуют продолжать разговор около трех минут. Не нужно сразу давить на клиента, сперва следует понять настрой собеседника и определить настроен ли он к общению. Только после этого можно выяснить потребности потенциального клиента.
Оператор должен четко научиться отличать возражения от категоричного «нет». В «холодных» звонках подобные отказы случаются чаще, так как для клиента звонок оператора может оказаться неприятной неожиданностью. С отказом работать не имеет смысла, а вот с возражениями нужна грамотная работа.
Если после холодного звонка оператор сумел назначить встречу потенциальному клиенту, то это отличный результат и половина работы для заключения сделки уже сделана.
Подробнее про услугу холодного обзвона можно узнать здесь https://infotell.ru/services/cold-calls, про услугу обзвона клиентов и анкетирования — https://infotell.ru/services/informirovanie
Успешных продаж!
Телемаркетинг
Телефонный обзвон является популярным способом привлечения клиентов. На первый взгляд кажется, что достаточно иметь базу клиентов и совершить звонок с предложением купить какой-либо товар или услугу, но на самом деле для того, чтобы телефонный обзвон был эффективным, он должен быть адресован целевой аудитории, а предложение быть действительно интересным и полезным.
Если база клиентов небольшая, тогда телефонный обзвон может быть совершен по списку клиентов. Однако в этом случае руководитель не сможет проанализировать результаты телефонного обзвона. Описанных недостатков лишен способ телефонного обзвона с помощью инструмента Телемаркетинг. В этом случае руководитель может назначить ответственного за проведение телефонного обзвона, и проконтролировать его результаты. К достоинствам данного способа относится то, что список для телефонного обзвона может быть заполнен автоматически (отбором из клиентской базы с нужными параметрами или из файла).
Для включения возможности выполнения телефонного обзвона необходимо включить опцию Маркетинг → Справочники и настройки → Телемаркетинг → Использовать телемаркетинг.
Для создания нового телефонного обзвона нужно перейти в список телемаркетинга Маркетинг → Телемаркетинг
Телемаркетинг может быть создан копированием предыдущего телефонного обзвона. В этом случае из старого Телемаркетинга будет скопирован список участников.
При планировании телефонного обзвона необходимо указать его тему и цель. Цель звонка и предполагаемый сценарий разговора с клиентом описываются в поле «Сценарий».
Сценарий звонка
В поле «Ответственный» необходимо выбрать оператора, который будет совершать телефонный обзвон. Также нужно указать дату и время телефонного обзвона.
При планировании проведения телефонного обзвона в течение дня нужно установить галку «На весь день».
Запланированный Телемаркетинг ответственный сотрудник увидит в своем календаре. Подробнее о настройке календаря читайте в статье «Календарь».
Отображение запланированного телефонного обзвона в Календаре
Во вкладке «Реквизиты» в разделе «Реквизиты» устанавливается важность для текущего телемаркетинга: низкая, обычная, высокая. По умолчанию установлена «Обычная» важность. Там же в поле «Подразделение заказчик» указывается подразделение, которое попросило осуществить обзвон. При необходимости можно указать к какому проекту относится данный обзвон. А также можно указать на основании какой маркетинговой кампании будет осуществляться телемаркетинг. Для добавления дополнительной информации создана возможность ввода комментария в поле «Комментарий» и прикрепления вложения к Телемаркетингу с помощью кнопки «Нет вложения…».
Важно!
Осуществляя обзвон в рамках Маркетинговой кампании, автоматически указывается источник привлечения клиентов по созданным Интересам.
Заполнение реквизитов Телемаркетинга
Прежде чем выполнить обзвон клиентов, необходимо заполнить список участников телефонного обзвона. Список участников можно заполнить вручную, используя для этого команды подменю «Подобрать».
Выбор участников телефонного обзвона
Список участников телефонного обзвона также может быть выполнен автоматически. Команды для автоматического заполнения располагаются в подменю «Заполнить». Ниже будут описаны варианты использования данных команд.
Например, требуется сделать телефонный обзвон директоров компаний, работающих в сфере бизнеса IT. Для этого нужно выполнить команду Заполнить → Контактными лицами, заполнить параметры отбора и выполнить команду «Заполнить».
Заполнение списка участников обзвона по заданным параметрам
В системе может быть настроено произвольное количество сегментов клиентской базы. Для создания телефонного обзвона по определенному сегменту клиентов необходимо выполнить команду Заполнить → Заполнить по сегменту, указать сегмент и выполнить команду «Заполнить».
Заполнение списка участников по сегменту
Список участников телефонного обзвона может быть заполнен по данным из любого отчета по клиентской базе. Например, по данным отчета «Анализ клиентской базы». Для этого нужно сформировать отчет и выполнить команду «Сохранить результат».
Важно!
При сохранении отчетов важно давать им краткое и понятное наименование, это поможет ускорить поиск нужного отчета в окне «Форма выбора результата отчета» при заполнении данных клиентов.
Сохранение результата отчета
Далее в Телемаркетинге необходимо выполнить команду Заполнить → Заполнить по результатам отчета и загрузить результаты отчета, выполнив команду «Заполнить». Подробнее о том, как сохранить результаты отчета читайте в статье «Сохранение результатов отчетов».
В открывшемся окне «Форма выбора результата отчета» необходимо выбрать отчет из которого будут подтягиваться клиенты и вид контактной информации.
Под видами контактной информации понимается структурированное хранение контактов для быстрого и удобного использования их при взаимодействии с клиентами. Подробнее о видах контактной информации смотрите в видео «Создание и использование видов контактной информации».
Заполнение списка участников по результатам отчета
При выборе контактной информации из справочника «Контактные лица клиентов», можно выбрать по каким номерам телефонов будет осуществляться обзвон.
Виды контактной информации
Виды контактной информации из справочника «Контактные лица клиентов»
Список участников телефонного обзвона может быть загружен из файла. Для этого нужно выполнить команду Заполнить → Загрузка из файла, выбрать необходимый файл и выполнить команду «Загрузить».
Загрузка списка участников из файла
Запланированный телемаркетинг отображается у оператора в АРМ Мои дела/Календарь.
Отображение телемаркетинга в Календаре
Ответственный за обзвон открывает запланированный Телемаркетинг из АРМ Мои дела/Календарь и последовательно совершает телефонные звонки по списку участников обзвона. Вся работа выполняется на закладке «Текущий абонент».
Работа оператора на закладке «Текущий абонент»
Пользователь выполняет звонок клиенту, и если он не отвечает, тогда устанавливается галочка «Не дозвонились» и с помощью команды «Вперед» выполняется переход к следующему участнику обзвона. Если клиент просил перезвонить позже, тогда также ставиться галочка «Не дозвонились», а в поле «Примечание» фиксируется дата желаемого звонка.
Важно!
На вкладке «Текущий абонент» выведена системная подсказка, которая указывает, сколько сейчас времени у клиента «У клиента сейчас: хх:хх». Время клиента подтягивается из часового пояса бизнес-региона, к которому относится клиент. Ориентируясь на данную информацию, можно осуществлять более эффективный телемаркетинг без риска для репутации компании.
Отображение времени у клиента
Если телефонный обзвон клиентов выполняется с целью предложения товаров или услуг, и клиент проявил заинтересованность, тогда оператор должен зафиксировать в системе новый «Интерес клиента (звонок будет автоматически отмечен как успешный). Ввод нового Интереса выполняется с помощью команды «Принять обращение». Подробнее о «Мастере принятия обращений» читайте в статье «Обработка обращений и заявок».
Принять обращение
Важно!
Чтобы ускорить регистрацию новых Интересов в настройках Телемаркетинга во вкладке «Реквизиты», можно выбрать «Тип услуги» и «Сценарий», которые будут указаны в новых интересах по умолчанию.
Настройки для создания Интереса
При осуществлении обзвона, если клиент ответил на звонок, оператор может указать причину отказа от услуг. Также руководитель имеет возможность проанализировать причины отказа клиента.
Указание причины отказа
Для того, чтобы указать причину отказа, необходимо в разделе «Сценарий» напротив поля «Причина отказа» добавить причину из справочника «Причины отказов при обзвоне».
Выбор причины отказа клиента
Открыть справочник «Причины отказов при обзвоне» также возможно через раздел Маркетинг → Справочники и настройки → Телемаркетинг → Причины отказов при обзвоне.
Справочник «Причины отказов при обзвоне»
В выбранном телемаркетинге на вкладке «Текущий абонент» добавлен отбор «Отказ» для быстрой навигации по участникам телемаркетинга.
Отбор «Отказ»
В целях актуализации клиентской базы реализована проверка на заполнение поля «Причина отказа». Документ невозможно закрыть или записать без указания причины отказа клиента. При попытке закрыть или записать документ без указания причины отказа система оповещает о том, что поле «Причина отказа» не заполнено.
Необходимо заполнить поле с причиной отказа
При переходе оператора от текущего абонента к следующему с помощью кнопок «Назад» и «Вперед» автоматически производится запись всех изменений во вкладке «Текущий абонент».
Запись изменений при переходе «Вперед»/«Назад»
Результаты проведенных телефонных обзвонов можно увидеть в отчете «Анализ телемаркетинга» (путь: Маркетинг → Отчеты по маркетингу). Подробнее об анализе эффективности телемаркетинга и маркетинга в целом читайте в статье «ROI — единорог в мире маркетинга».
Для того, чтобы у руководителя была возможность проанализировать результаты проведенного телемаркетинга в отчет «Анализ телемаркетинга», были добавлены колонки «Отказ» и «Отказ (%)».
Отчетные данные по результатам обработки звонков представлены в количественном и процентном отношении.
Анализ телемаркетинга
После того, как работа со списком будет завершена, оператор может выполнить повторные звонки по тем участникам телефонного обзвона, по которым ранее дозвониться не удалось. Для этого необходимо нажать кнопку «Не дозвонились» в верхней панели вкладки «Текущий абонент» и убрать галочку напротив поля «Не дозвонились».
Повторный обзвон участников телемаркетинга из отбора «Не дозвонились»
Для возможности осуществления звонка клиенту не по основному номеру телефона была добавлена функция выбора любого другого указанного номера телефона из карточки клиента. Чтобы выбрать номер телефона во вкладке «Текущий абонент», по которому будет производиться звонок, необходимо нажать на иконку возле номер телефона и в открывшемся окне выбрать подходящий контакт.
Выбор контактного номера телефона во вкладке «Текущий абонент»
Чтобы изменить отображаемый номер телефона на вкладке «Текущий абонент» необходимо перейти на вкладку «Участники» и изменить номер телефона в столбце «Телефон».
Изменение контактного номера телефона во вкладке «Участники»
Часто в ходе разговора с клиентом у оператора возникает необходимость отправить сопроводительное письмо или письмо по факту обзвона. Для того, чтобы отправить письмо, необходимо во вкладке «Текущий клиент» нажать на e-mail клиента.
Отправка письма клиенту
Если у клиента/контакта отсутствует e-mail адрес, то оператор может ввести e-mail адрес вручную с сохранением информации в контакт. Для этого необходимо в пустое поле E-mail ввести почтовый адрес и нажать на зеленую галочку (сохранить почту контакта).
Запись e-mail адреса
После записи почтового адреса появляется возможность отправить письмо клиенту.
При отправке письма, в форме «Новое письмо» будет указан почтовый адрес клиента.
Отправка письма клиенту из Телемаркетинга
После того, как телефонный обзвон всех участников был завершен, система автоматически завершает Телемаркетинг. При необходимости оператор может самостоятельно завершить Телемаркетинг. Для этого необходимо установить флаг «Завершен» на вкладке «Реквизиты» и записать документ.
Завершение Телемаркетинга
Для удобства поиска телемаркетинга в ленте клиента было создано представление документа «Телемаркетинг». После осуществления телемаркетинга и при заполнении полей статус абонента, примечание, причина отказа, зарегистрирован, телефонный звонок, данные поля отобразятся в ленте клиента/контакта клиента.
Отображение данных телемаркетинга в ленте клиента
Вернуться к списку статейИзбирком не нашел агитации в обзвоне горожан с призывом на встречу с Локтем
Избирком не нашел агитации в обзвоне горожан с призывом на встречу с Локтем
Горизбирком Новосибирска не нашел нарушений в массовом обзвоне горожан с целью их приглашения на встречи с мэром Анатолием Локтем. Об этом заявили представители местной избирательной комиссии.
Они заверили, что все было оплачено из избирательного фонда.
История началась с жалобы жителя Новосибирска Сергея Маслова, который обратился с претензией в сибирское управление Роскомнадзора. Он заявил, что ему поступил звонок с «предвыборной агитацией». Его обращение было перенаправлено в городской избирком. Об этом сообщает Тайга.инфо.
Коммунисты обвинили Ивана Нифонтова в «использовании» детей при агитации
Новости
В «Единой России» не согласны с такой позицией
«К обращению приложена аудиозапись следующего содержания: „Здравствуйте, завтра в 19.00 на площадке перед ГПНТБ состоится встреча с Анатолием Локтем, приглашаем Вас на встречу. Приходите с друзьями, родственниками, соседями. Еще раз, завтра в 19:00 ГПНТБ, спасибо за уделенное время, до свидания“», — говорится в документах комиссии.
Мужчина дал понять, что согласия на обзвон и никому не давал своего номера телефона. Позже стало известно, что звонки поступали и жителям других районов. Позвонили даже жительнице Новосибирска, которая находилась в Иркутске. Ей предлагали разместить предвыборные баннеры в поддержку Локтя.
«В целях полного и объективного рассмотрения обращения Новосибирской городской муниципальной избирательной комиссией в адрес кандидата был направлен запрос о представлении письменных пояснений относительно изложенной ситуации, — говорится в решении комиссии.
Однако пояснений им никто не предоставил, и сотрудникам Избиркома пришлось самостоятельно изучать всю доступную информацию. Они пришли к выводам, что предоставленная Масловым запись звонка, не содержала признаков агитации.
«При этом <…> могут размещаться объявления (иная информация) о связанной с выборами деятельности кандидата при условии указания сведений, из избирательного фонда какого кандидата оплачено их размещение, — отметили в избиркоме. — Согласно выписке операций по лицевому счету Локоть А. Е. за период с 20 июня по 30 августа 2019 года из избирательного фонда кандидата девять раз производилась оплата по договору на оказание услуг по организации и проведению оповещения на тему „Встреча с кандидатом“ ООО „Войс Бот“».
Данная компания принадлежит Артему Чернецову и Ольге Гулидовой. Последняя также входит в состав учредителей ООО УК «Жилищная сервисная компания», под которой закреплены 275 тыс. кв.м. площадей. Об этом свидетельствует информация на сайте УК.
Возвращение выборов мэра Барнаула рассмотрят на грядущей сессии АКЗС
Новости
Следующая сессия состоится в последних числах сентября
Позднее обращение жителя Новосибирска, в части использования его номера без разрешения, было направлено обратно в управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу.
Выборы мэра Новосибирска пройдут в Единый день голосования 8 сентября.
Горизбирком зарегистрировал на выборах координатора новосибирского штаба Алексея Навального Сергея Бойко (самовыдвиженец), независимого депутата горсовета Наталью Пинус («Российский общенародный союз»), гендиректора ООО «Адвокат-Плюс» Александра Гультяева (Партия возрождения России), замдиректора МКУ «Управление гражданской защиты города Бердска» Александра Трушакина (Партия «Великое Отечество»), бывшего вице-мэра Данияра Сафиуллина («Родина»), депутата заксобрания Дарью Украинцеву («Зеленые»), действующего мэра Анатолия Локтя (КПРФ), депутата горсовета Евгения Лебедева (ЛДПР), бывшего замгубернатора Виктора Козодоя («Справедливая Россия»), бизнесмена Сергея Проничева (Партия роста), телеведущую Юлию Сапину («Гражданская платформа»), общественника Олега Викторовича (Партия дела), индивидуального предпринимателя Андрея Токарева (Родная партия), публициста Дмитрия Холявченко («Яблоко»), юриста Алексея Крестьянова (Аграрная партия России), гендиректора ООО «Империал Строй» Мухаммеда-Али Хаюрина (Партия возрождения села) и главу реготделения «Коммунистов России» Сергея Лоскутова.Регистрацию Трушакина горизбирком аннулировал, потому что Верховный Суд приостановил деятельность партии «Великое отечество». Кандидат обещал обжаловать решение.
23 августа стало известно, что Сергей Проничев подал заявление о снятии с выборов и горизбирком принял решение об аннулировании регистрации.
Новосибирский избирком спрогнозировал явку на сентябрьских выборах мэра
Новости
Избирком: не менее 30% избирателей придут на выборы мэра Новосибирска
Холодный обзвон клиентов. Специфика, ограничения и особенности продукта
25.12.2020Холодный обзвон клиентов. Специфика, ограничения и особенности продукта
С чего начинаются холодные звонки
Вне зависимости от того, кому вы поручили холодный обзвон – штатным специалистам или аутсорсинговой компании, вы должны понимать, что неизменно вас будет ждать этап подготовки.
На нем категорически важно:
- Сформировать процесс работы. Здесь нужно в целом понять куда звоним, с каким предложением, и главное, на что закрываем звонок. Т. е. что будет являться конечной целью звонка. Даже если все кажется очевидным и простым – нам нужно закрыть на звонок/встречу, нужно определиться что это будет за встреча и какая ее цель. Это необходимо чтобы связать телемаркетинг и продажи. Например, если телемаркетолог назначит встречу для презентации уже готового решения под бизнес клиента, а менеджер по продажам придет на встречу чтобы клиента пробрифовать – ничего хорошего из нее не получится
- Определить целевую аудиторию по сегментам. Это важно, потому что одна аудитория может сильно отличаться от другой, да так, что и разговорные скрипты будут разные. Поэтому подумать об этом нужно в самом начале. Определите регион, тематику (максимально детализировано — не производственные компании, а компании, которые производят молочную продукцию…), кто будет вашим ЛПР (лицо принимающее решение), размер компании (можно определить по обороту, наличию филиалов/представительств…)
- Подготовьте переговорный скрипт. Очень важно создавать его уже после получения ответов на 2 предыдущих вопроса. Если вы построите представление себя из 3 предложений и будете звонить главным инженерам на завод, вас никто не станет слушать, здесь нужно представляться коротко и ясно. И напротив, если мы заходим к директорам по маркетингу в крупные бренды – здесь важно звучать красиво. Учитывать нужно большое количество параметров, поэтому написание скрипта лучше доверить практику, который ранее холодными звонками занимался. После написания нужно еще раз прочитать скрипт вслух и максимально сократить предложения – вне зависимости от того, кому мы звоним, звучать мы должны естественно и лаконично
- Подготовьте базу. О ней можно говорить много, но главное, что важно учесть – она должна быть сегментирована по аудиториям (вам будет важно по ней статистику сводить), она должна быть максимально релевантная. База пятилетней давности, но с контактными лицами хуже, чем свежесобранная база, но без них. И будьте осторожны с сервисами проверки контрагентов, которые продают базы – они подтягивают данные из открытых источников, и, если вам достаточно идентификации компании по ОКВЭД, ок, она отлично подойдет, если нет – лучше такую не использовать. Для примера – вы взяли базу с основным ОКВЭД – деятельность ресторанов…Начинаете звонить, а это столовые которые вам ну никак не подходят. И из 100 контактов за день релевантными оказываются только 20 – время упущено
- Обучите команду. Даже если это 1 человек, даже если он с опытом – он должен получить знания относительно вашего продукта, его ограничений и преимуществ. Он должен пройти доп. обучение по скрипту, включая блок работы с возражениями. В процессе работы, особенно в первую неделю, категорически важно давать звонящим обратную связь на ежедневной основе, поэтому если вы запускаете обзвон клиентов самостоятельно, убедитесь в том, что времени на обратную связь у вас будет достаточно
Когда ждать первых результатов от холодного обзвона
Важно понимать, что холодные звонки не дают мгновенный результат. Даже если мы тщательно подготовились и обеспечиваем нужную выработку (а это не менее 30 уникальных контактов в день на менеджера без учета перезвонов), нам потребуется время что бы пообщаться с нужным количеством ЛПР, снять с них обратную связь по предложению, внести изменения в скрипт и зайти уже с видоизмененным предложением. И это с каждой целевой аудиторией.
Чтобы понять что один сегмент работает, а второй нет – потребуется не менее 2х недель
Так же есть виды бизнеса, для которых холодные звонки выходят на окупаемость на 3-й или даже 4-й месяц. Это не значит, что они не работают, это значит, что они формируют спрос и работают с отложенной потребностью. Это нужно понимать при формировании бюджета на данный канал. Приведем пример из практики: компания занимается разработкой и внедрением систем автоматизации.
Средний чек 1 000 000 р.
Среднее количество лидов на демонстрацию возможностей компании 5 в месяц с одного менеджера
Средний срок закрытия сделки – 4 месяца
При средних затратах на телемаркетинг в 45 000 р предварительно кажется, что холодный обзвон не эффективен, однако давайте посмотрим повнимательнее.
Каждый 4 лид закрывается на продажу с минимальным чеком 1 000 000 р, т. е. конверсия составляет 25%! (это очень высокий показатель)
По году из 48 лидов на продажу закрывается 12 клиентов. Итого оборот от 12 000 000 р
Затраты на телемаркетинг по году составляют 540 000 р. Выгода очевидна
Кому холодные звонки не подходят
Важно понимать, что холодный обзвон клиентов подходит не всем. Например, если у вас низкий средний чек (ниже 1000 р.) и при этом разовые продажи (без ежемесячной пролонгации), такой канал может не окупаться, ведь звонить будет живой человек, который получает зарплату и в дополнение к нему есть ряд накладных затрат на телефонию, менеджмент, оборудование и т.д.
Если у вас есть вопросы или опасения по работе данного канала, можете смело обращаться к нам, и скорее всего у нас уже есть кейс из вашей отрасли, результатом которого мы с вами с удовольствием поделимся!
Вам может быть интересно:
Стратегия эффективного обзвона клиентов
Обзвон клиентов — неотъемлемая составляющая современного бизнеса, поскольку является одним из элементов маркетинговых коммуникаций. Это эффективный инструмент для привлечения новых, а также для информирования уже имеющихся клиентов. Обычно звонки совершают операторы коллцентра, который может быть организованным внутри компании или взятым в аутсорсинг. Последнее время все больше популярности набирает автоматический обзвон, с помощью программ или сервисов облачной телефонии. В данной статье предлагаем рассмотреть в общих чертах разработку стратегии обзвона для обоих вариантов, а также применяемые инструменты и технологии.
Комплексный подход к решению задачи
Наибольший эффект достигается не только при наличии у оператора опыта общения с клиентами, но и при условии использования современных технологий виртуальной IP-телефонии. К ним относятся системы автоматического обзвона, интеграция с CRM-системами, IVR-меню, calltracking и другое. Все это в комплексе друг с другом дает возможность автоматически собирать и обрабатывать информацию о потенциальных или имеющихся клиентах, что в дальнейшем позволит использовать ее для быстрого и правильного построения телефонного диалога.
Разработка стратегии обзвона
Чтобы прозвон клиентов прошел с максимальной отдачей, важно правильно подобрать и разработать его стратегию. Это касается как автоматического обзвона, так и звонков, совершаемых менеджерами. Остановимся более подробно на основных положениях.
Выбор и изучение целевой аудитории
Возможно, не будет лишним уточнить, что такое целевая аудитория: это группа людей, которые объединены общими признаками (цели, задачи). То есть группа, которая с большой вероятностью купит тот или иной продукт, а в случае с прозвоном, вероятнее всего положительно отреагируют на выдвинутые в процессе звонка предложения. Поэтому и нужно изначально выявить свою ЦА.
Сегментация аудитории
Следующим шагом является сегментация аудитории. По сути это разбиение всей целевой аудитории на отдельные группы по определенному критерию. Это может быть разделение по географическому положению (регион, населенный пункт, плотность и численность населения, климат), демографическому принципу (пол, семейное положение, возраст, род деятельности, национальность, религия и другое), а также по психографическим признакам (выгода для клиента, интенсивность потребления продукта, доверие к конкретной фирме, объем покупок, бюджет, способы оплаты и так далее). Сегментировать ЦА можно с помощью CRM-систем.
Разделив таким образом всю аудиторию на небольшие группы, можно составить маркетинговые предложения для каждой из них, опираясь на характеристику данных сегментов.
Формирование предложения или инфоповод
Задачей инфоповода является привлечение внимания покупателя, формирование заинтересованности и вовлеченности в разговор, что в конечном итоге должно привести к успешному завершению сделки. Какими могут быть инфоповоды:
- озвучивание какой-либо важной информации о возможных изменениях в деятельности компании;
- подтверждение договоренностей, достигнутых в предыдущих разговорах;
- информация о новостях компании, акционных предложениях, скидках и т.п.;
- напоминание о предстоящей встрече;
- запрос информации о решении, принятом клиентом;
- получение дополнительных данных клиента для формирования коммерческого предложения;
- информация о планируемых изменениях в ценовой политике компании;
- приглашение на различные мероприятия.
Эти и много других поводов, при правильном преподнесении информации, будут уместны для совершения звонка. Сформировав один или несколько инфоповодов, можно назначить их на определенные сегменты целевой аудитории. Здесь нужно воспользоваться все той же CRM-системой в связке с IP-телефонией. С помощью такого решения можно по каждой группе абонентов назначить задачу, дату и время совершения звонка, указать информацию о предложении.
Составление сценария разговора
Важным моментом при формировании стратегии прозвона абонентов, является сценарий разговора. Грамотно составленный план диалога с учетом возможных вариантов ответа клиента, его реакций, возражений, позволит провести успешный обзвон.
Разрабатывается сценарий диалога как в случае со звонками клиентам посредством оператора так и в случае автообзвона. В последнем, с помощью IVR-меню клиенту предлагаются варианты действий.
Важные детали при организации обзвона клиентов
Одними из важных моментов при разработке стратегии обзвона являются также время, количество звонков и номер телефона, с которого они осуществляются. Рассмотрим эти моменты более детально.
В какое время звонить?
Конечно, лучшее время для совершения звонка может указать сам клиент. Если же такой информации нет, то существуют другие рекомендации.
Для клиентов рынка уровня B2B (бизнес для бизнеса) оптимальным временем для звонков являются рабочие часы. Распределить эффективность разговоров в течение дня можно следующим образом:
- 8-9 – максимальная – утром клиенты еще не загружены работой и готовы к переговорам;
- 9-17 – средняя – в такое время день наполнен делами;
- 17-19 – максимальная – основные дела завершены.
Для рынка B2C (бизнес для потребителя) наилучшие результаты телефонного диалога может принести время до начала и после окончания работы, выходные дни.
Все эти рекомендации общие и в каждом случае нужно учитывать определенные особенности.
Сколько раз звонить клиенту?
Периодичность звонков напрямую связана с предложением: информирование, продажа товаров или услуг. Звонить нужно столько раз, сколько это будет целесообразно. Для информирования (акции, скидки, изменения условий и т.д.) иногда достаточно одного раза. Для предложения товаров и услуг — здесь все индивидуально: можно позвонить один раз и разговор приведет к сделке, а в противном случае можно предложить клиенту подумать, тем самым запланировать второй звонок. Маркетологи применяют на практике правило «72 часов», согласно которому, время на принятие решения клиенту необходимо ограничить тремя днями. Такое ограничение дает ему возможность подумать и дать ответ.
Также иногда нужно проводить обзвон клиентов с целью напоминания о компании — своего рода поддержание отношений с покупателем.
С какого номера звонить?
Одним из плюсов при звонке клиенту, будет использование номера телефона с местным региональным кодом. В таком случае человек более лояльно будет расположен к разговору.
Это распространенный прием, используемый в современном бизнесе. Если у предприятия нет городского номера, то в таком случае можно использовать виртуальные номера.
Инструменты автоматизации обзвона
Для более эффективной работы на сегодняшний день существуют инструменты автоматического обзвона: различные программы, сервисы провайдеров IP-телефонии.
Во всех случаях используется робот, воспроизводящий предварительно записанные аудиосообщения и реагирующий на ответы собеседника, согласно заложенному алгоритму.
Работа системы автоматического обзвона построена следующим образом:
- Необходимо сформировать и загрузить существующую клиентскую базу в программу или сервис. Сделать это можно с помощью xls, xlsx или csv-файлов или ввести информацию вручную.
- Выбрать вариант режима обзвона клиентов.
- Записать необходимое аудиосообщение или настроить доступный вариант сценария разговора, в зависимости от того, какой режим обзвона выбран в предыдущем пункте.
- Настроить алгоритм автоматического обзвона: задать количество звонков в сутки, скорость обзвона, время и количество повторных вызовов и т.д.
- Запустить автообзвон.
Таким образом, программа будет прозванивать клиентов по загруженному списку и заданному сценарию, а после предоставит полную статистику о каждом звонке для последующей аналитики.
Компания 1ATS предлагает именно такой сервис автоматического обзвона клиентской базы. Это один из основных инструментов, без которого малым и крупным компаниям на современном рынке обойтись нельзя. Он позволяет сэкономить время операторов на разговоры, а тем самым расходы на оплату труда. С таким высоким уровнем конкуренции как сейчас, нужно использовать все современные технологии, которые в комплексе принесут наивысший результат.
График работы на текущий месяцапреля
| Оказывает услугивстреча с Павлом на 15-30 минут |
Избирком признал законным обзвон с приглашениями на предвыборные встречи Локтя
© kprfnsk.ru. Встреча у ГПНТБ
04 Сен 2019, 07:33В телефонных приглашениях избирателей на встречи с мэром Новосибирска Анатолием Локтем нет нарушения закона, заявили в горизбиркоме. Они оплачивались из его избирательного фонда.
Житель Новосибирска Сергей Маслов пожаловался в сибирское управление Роскомнадзора на «звонок с предвыборной агитацией». Ведомство переправило обращение в горизбирком.
«К обращению приложена аудиозапись следующего содержания: „Здравствуйте, завтра в 19.00 на площадке перед ГПНТБ состоится встреча с Анатолием Локтем, приглашаем Вас на встречу. Приходите с друзьями, родственниками, соседями. Еще раз, завтра в 19:00 ГПНТБ, спасибо за уделенное время, до свидания“», — говорится в документах комиссии.
Мужчина подчеркнул, что не давал согласия на обзвон и не оставлял свой номер телефона. Жители рассказали Тайге.инфо о подобных обзвонах и в других районах города. Жительнице Новосибирска, которая сейчас находится в Иркутске, также поступило несколько одинаковых звонков с номера начинающегося на +7(960), c предложением разместить предвыборные баннеры в поддержку действующего мэра.
148295
«В целях полного и объективного рассмотрения обращения Новосибирской городской муниципальной избирательной комиссией в адрес кандидата был направлен запрос о представлении письменных пояснений относительно изложенной ситуации, — говорится в решении комиссии. — Пояснения представлены не были».
Избирком был вынужден самостоятельно изучить всю имеющуюся информацию. Аудиозапись, предоставленная Масловым, не содержала признаков агитации, решила комиссия.
«При этом <…> могут размещаться объявления (иная информация) о связанной с выборами деятельности кандидата при условии указания сведений, из избирательного фонда какого кандидата оплачено их размещение, — отметили в избиркоме. — Согласно выписке операций по лицевому счету Локоть А. Е. за период с 20 июня по 30 августа 2019 года из избирательного фонда кандидата девять раз производилась оплата по договору на оказание услуг по организации и проведению оповещения на тему „Встреча с кандидатом“ ООО „Войс Бот“».
«Войс Бот» зарегистрировано в жилом доме на улице Депутатская, 2. Фирма, по данным сервиса «Контур-Фокус», принадлежит Артему Чернецову и Ольге Гулидовой. Последняя также входит в состав учредителей ООО УК «Жилищная сервисная компания». Под управлением этой УК находится 275 тыс. кв. м. площадей, сказано на ее сайте.
Обращение Маслова о том, что его телефонный номер использован без разрешения, комиссия отправила обратно — в управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу, откуда оно и поступило. Ведомство возглавляет Игорь Зиненко.
Выборы мэра Новосибирска пройдут 8 сентября.
Горизбирком зарегистрировал на выборах координатора новосибирского штаба Алексея Навального Сергея Бойко (самовыдвиженец), независимого депутата горсовета Наталью Пинус («Российский общенародный союз»), гендиректора ООО «Адвокат-Плюс» Александра Гультяева (Партия возрождения России), замдиректора МКУ «Управление гражданской защиты города Бердска» Александра Трушакина (Партия «Великое Отечество»), бывшего вице-мэра Данияра Сафиуллина («Родина»), депутата заксобрания Дарью Украинцеву («Зеленые»), действующего мэра Анатолия Локтя (КПРФ), депутата горсовета Евгения Лебедева (ЛДПР), бывшего замгубернатора Виктора Козодоя («Справедливая Россия»), бизнесмена Сергея Проничева (Партия роста), телеведущую Юлию Сапину («Гражданская платформа»), общественника Олега Викторовича (Партия дела), индивидуального предпринимателя Андрея Токарева (Родная партия), публициста Дмитрия Холявченко («Яблоко»), юриста Алексея Крестьянова (Аграрная партия России), гендиректора ООО «Империал Строй» Мухаммеда-Али Хаюрина (Партия возрождения села) и главу реготделения «Коммунистов России» Сергея Лоскутова.Регистрацию Трушакина горизбирком аннулировал, потому что Верховный Суд приостановил деятельность партии «Великое отечество». Кандидат обещал обжаловать решение. 23 августа стало известно, что Сергей Проничев подал заявление о снятии с выборов и горизбирком принял решение об аннулировании регистрации.
Что означает «заказное собрание»?
Чтобы вызвать встречу для заказа Значение
Определение: Чтобы открыть или начать встречу.
На большинстве собраний у людей есть много тем, которые им нужно охватить за ограниченный промежуток времени. Следовательно, они должны быть формальными и соответствовать теме. Люди могут даже «взять минуты» или сделать письменный отчет о том, что происходит на официальном собрании.
Чтобы участники встречи были в очереди и сосредоточены на протяжении всей встречи, кто-то начнет встречу с , вызывая ее к приказу .
Когда кто-то объявляет собрание к порядку, он или она может прямо сказать: «Я вызываю это собрание к порядку», или он или она может использовать другую фразу, чтобы обозначить призыв собрания к порядку (например, когда кто-то говорит «все встают» в зале суда).
В любом случае, это сигнал для участников собрания о том, что они должны быть готовы быть серьезными и сосредоточенными.
Источник
Позвоните на встречу, чтобы заказатьЭта фраза могла быть создана для использования в правительстве.На протяжении веков он использовался как способ организации членов парламента и других руководящих органов.
Обычно у собрания есть повестка дня, и пункты этой повестки также могут называться «приказами». Когда кто-то объявляет собрание по порядку, он объявляет, что пора разобраться с пунктами повестки дня.
Это также связано с фразой «заказы дня», которая иногда используется в бизнесе для описания того, что произойдет в этот день.
Примеры
Позвоните на собрание, чтобы заказатьКогда группа руководителей компании собралась и все расселись в комнате, руководитель скажет:
- Я призываю это собрание к порядку.Начнем с нашего расписания встречи…
Все будут знать, чтобы его слушать, когда он назовет собрание к порядку.
Другие примеры
- Заседание железных дорог Бостона, Хартфорда и Эри, закрытое вчера днем, было объявлено сегодня в 12 часов дня под председательством президента ЭЛДРИДЖА. — Нью-Йорк Таймс
- Гарган говорит, что голосование за отстранение его от должности председателя не засчитывается, потому что он никогда не объявлял собрание по порядку.- CNN
Сводка
Фраза созвать собрание по приказу означает официальное начало собрания.
Решено: Сообщество HubSpot — Является ли запланированная телефонная встреча «звонком» или «встречей»?
@ bw-ipim — Отличный вопрос! Я занимаюсь продажами уже 12 лет и столько же профессионально консультирую по CRM. Надеюсь, я смогу указать вам правильное направление.
Обычно звонок — это входящий или исходящий звонок.Обычно внеплановый или для последующего наблюдения. Если один из моих представителей делает презентацию, демонстрацию или презентацию, я бы назвал это встречей. Это также может быть обзор предложения. Если они встречаются лично или во время собрания Zoom, я бы счел это встречей.
Лучшая практика здесь для возможностей / сделок — это согласовать встречи с вашим процессом. Например:
Этап 1 — Установочная встреча — Телефонный звонок
Этап 2 — Начальная встреча — Встреча
Этап 3 — Демонстрационная встреча — Встреча
Дополнительный звонок — Телефонный звонок
Этап 4 — Встреча по заявкам — Встреча
Этап 5 — Последующие действия до закрытия — Телефонный звонок
Теперь ваши представители знают, как правильно делать пометки на основе критериев.
Вы можете записаться на встречу по телефону, но в некоторых случаях, если это не встреча для создания сценических элементов, на мой взгляд, это просто звонок. Если это не часть вашего процесса, вы можете отличить его иначе.
Когда вы устанавливаете критерии, вы можете отчитаться по ним. Когда вы смотрите на отчет о звонках и встречах, вы знаете, что звонки помогают сдвинуть дело с мертвой точки, но встречи — это истинные индикаторы прогресса. Если торговый представитель A совершает 1000 звонков в неделю и имеет 5 встреч, а представитель B совершает 500 звонков и имеет 15 встреч, то я могу предположить, что либо представитель A проводит больше исследований, либо представитель B более эффективен в организации подходящих встреч.Вы можете применить правильный коучинг, основываясь на наблюдении за отчетами. Они также хороши для постановки целей по желанию и на основе опыта.
Надеюсь, это поможет.
✔️ Мог ли я помочь ответить на ваш вопрос? Помогите сообществу, отметив как решение.
Посмотреть решение в исходном сообщении
Назначение встречи или конференц-связи с помощью Outlook 2010 или 2013
Назначить встречу или конференц-связь
- Откройте календарь Outlook .
- Щелкните Новое собрание Skype (Новое собрание по сети в Outlook 2010) на панели инструментов.
Все получатели получают (второе изображение справа) номер телефона для дозвона и веб-адрес для присоединения к собранию с помощью браузера. Присоединение к онлайн-собранию с помощью веб-браузера позволяет пользователям, не использующим Skype, видеть то, что видят пользователи Skype для бизнеса (SFB). Номер телефона и идентификатор конференции предоставляют пользователям, не использующим Skype, динамик и микрофон. Нет необходимости звонить в UIT для установки телефонного моста.Все это можно сделать с помощью Outlook.
- Установить дату встречи и время , добавить получателей и отправить приглашение на собрание.
Настройка параметров встречи
Примечание: Изменение параметров собрания потенциально может изменить идентификатор конференции для текущего собрания. Перед отправкой приглашения на собрание убедитесь, что в параметры собрания внесены какие-либо изменения.
Существует две основные категории участников собрания: ведущие и участники.Докладчики могут предоставлять общий доступ к своему рабочему столу и управлять параметрами встречи. По умолчанию все в UH являются докладчиками. Любой, кто приглашен на встречу из-за пределов UH (или студент UH), является участником. Перед отправкой приглашения на собрание можно установить параметры встречи. Некоторые из настраиваемых параметров:
- Укажите, кто является участником или докладчиком
- Укажите, кто будет ждать в холле, пока не появится Организатор.
- Включить объявление о входе и выходе
- Выполните действия, описанные в предыдущем разделе, для планирования телефонной конференции или собрания Lync.
- Перед отправкой приглашения на собрание щелкните Параметры собрания на панели инструментов приглашения на собрание.
- Выберите нужные параметры собрания в диалоговом окне «Параметры собрания Lync».
- Щелкните Ok .
Посмотрите короткое видео о планировании с помощью Outlook!
Если у вас возникнут вопросы или проблемы, связанные со Skype для бизнеса (SFB), отправьте электронное письмо по адресу sfbsupport @ uh .edu.
10 советов по организации более плавной встречи
Посмотрим правде в глаза: конференц-связь может быть неудобной. Царапающие звуки. Мертвый воздух. Что-то в том, что вы не видите людей, с которыми разговариваете (и их невербальные сигналы, такие как мимика и движения рук), затрудняет общение.
Но так быть не должно. Вот несколько правил этикета конференц-связи, которые можно и нельзя делать, чтобы ваша встреча прошла гладко.
1. Заранее устраняйте технические трудности
Прерванные вызовы раздражают, особенно когда вы разговариваете с большой группой людей в разбросанных местах.Вот почему вам необходимо убедиться, что ваша телефонная система полностью функционирует, прежде чем подключаться к конференц-связи. Ничто так не кричит о непрофессионализме, как неспособность управлять логистикой собственной компании.
Если вы ищете новую телефонную систему, выбирайте те, которые предлагают время безотказной работы почти 99,9%. Таким образом, шансы, что ваш звонок прервется, будут практически нулевыми. Кроме того, поищите провайдеров, которые предлагают HD-голос для повышения качества голоса во время разговора. Это поможет избавиться от статического электричества, мешающего конференц-вызовам.
2. Будьте готовы к прерыванию звонка
Обязательно предупредите участников конференц-связи о любых факторах, которые могут помешать вашему разговору.В идеале конференц-связь должна проводиться в помещении в тихом месте. Но если вы в бегах, вам, возможно, придется подключаться к конференц-связи из удаленного места с фоновым шумом. Ключевым моментом является то, что вы передаете эту информацию сторонам, с которыми разговариваете:
Приносим извинения за шум. Я стою на улице возле пробок. Дай мне знать, если станет слишком плохо.
Если вы не замечаете фонового шума, люди, с которыми вы разговариваете, могут подумать, что с их телефонной системой что-то не так, или могут подумать, что вы ведете себя неуважительно. Будучи честным, вы убережете всех от царапины в затылке.
3. Определите, кто участвует
Важно знать, кто будет участвовать в конференц-связи, прежде чем вы наберете номер. Для разговора с двумя другими сотрудниками требуется другое количество усилий, чем для собрания в масштабе компании.Так что узнайте, кто ваша аудитория, прежде чем принимать вызов.
И убедитесь, что другие абоненты знают, кто будет присутствовать. Рекомендуется разослать приглашение Календаря Google всем участникам, чтобы каждый мог понять, кто идет, а также время, дату и предполагаемую продолжительность звонка. Это обычная вежливость, которая выражается в строгом этикете конференц-связи. Учтите это, когда вы председательствуете на конференц-связи.
4. Приложение с видео
Решения для видеоконференцсвязи, такие как приложение OnSIP, могут сделать конференц-вызовы более плавными.
Большинство конференц-вызовов по-прежнему осуществляется с настольного телефона только с помощью голосовой связи.Отсутствие визуальных сигналов, таких как язык тела, возможно, является наиболее значительным препятствием, с которым сталкиваются участники конференц-связи при попытке эффективно общаться.
Чтобы противодействовать этому, подумайте о том, чтобы поставить камеру на свою команду, чтобы люди на другом конце могли визуально ощущать течение разговора. Используйте бесплатные приложения для видеозвонков, такие как Skype или приложение OnSIP, для потоковой передачи видео прямо со своего ноутбука.
5. Всегда представляйтесь (или пусть вас кто-то представит)
Самостоятельное представление или представление другого члена команды жизненно важно для того, чтобы конференц-связь прошла без путаницы.Трудно идентифицировать человека только по его голосу, и если неясно, кто говорит, звонок будет беспорядочным и непродуктивным. Если вас представит кто-то другой, обязательно скажите хотя бы «Привет», чтобы другие участники могли слышать, как звучит ваш голос.
Представления вдвойне важны, когда вы разговариваете с людьми, которых никогда не встречали. В этом случае обойдите всех в своей команде и позвольте каждому назвать свое имя и титул, а также их интерес к предстоящему обсуждению.
6. Говорите громко и четко
Если говорить тихо во время конференц-связи, люди могут с трудом вас слышать.Во время конференц-связи даже самые низкие голоса могут быть не слышны. Когда вы говорите, замедляйте ритм речи, делайте паузы и, самое главное, говорите громко, когда говорите в громкую связь.
Если у вас мягкий голос, сядьте как можно ближе к телефону. А если проблема не исчезнет, рассмотрите возможность заказа телефона для конференц-связи, например ErisStation, который поставляется со съемными микрофонами.
7. Счет Dead Air
Тишина — это нормально во время личной встречи, но во время конференц-связи такая тишина может привести к путанице. Если воздух остается мертвым достаточно долго, участники могут предположить, что у другой стороны возникли технические проблемы, или просто не отвечает, возможно, даже грубо. Если вы находитесь в ситуации, когда прямой ответ ожидается, но не сразу, попробуйте описать действия, которые вы предпринимаете:
Я просто вхожу в свою электронную почту. OK.Ищу электронную почту Карен. Вот. «Прибыль». Ты прав. В прошлом году он составлял 4,9%.
Рассказывая небольшую последовательность событий, вы можете активно сказать другим участникам, что вы все еще участвуете в разговоре. А если это невозможно, вежливо скажите: «Дайте мне подумать на секунду». Такое умелое управление показывает, что у вас превосходный этикет при конференц-связи.
8. Сохраните специализированные разговоры для автономного режима
Если вы находитесь на встрече с пятнадцатью людьми, и вы и другой участник доминируете в дискуссии на длинную тему, имеющую значение только для вас двоих, попросите этого человека позвонить вам после конференц-связи. окончено.Употребление кислорода в собрании специализированной темой тратит время всех участников конференц-связи.
Если вы знаете, что вам нужно обсудить конкретную тему с одним из участников, подготовьте краткую аннотацию по этому вопросу, а затем перенесите проблему на более позднее время («Джим, давайте перейдем к этому в автономном режиме»).
9. Определите, что было сделано, когда закончили
Когда конференция подходит к концу, договоритесь с другими участниками о том, что было достигнуто во время встречи.Это гарантирует, что все находятся на одной странице перед тем, как выйти:
Хорошо, Хэнк. Вы сделаете копии. Сьюзан собирается исследовать ВВП Албании. Начну писать экономический анализ.
10. Уходи с прощанием
Всегда завершайте сеанс конференц-связи официальным прощанием. В конце концов, это телефонный звонок, и вы бы поступили так же, если бы разговаривали с человеком один на один. Даже если вы мало говорили, сделайте проводы, чтобы почувствовать свое присутствие.
При необходимости назначьте еще одну встречу. Если вы этого не сделаете, по крайней мере определите, что потребует еще одного звонка («… когда мы закончим PowerPoint»). И, наконец, выполните все обещания, данные во время разговора. Напишите людям, которым нужно написать по электронной почте. Отметьте элементы, которые необходимо проверить.
Имея в виду эти советы, вы можете избежать конференц-связи, например:
Временная конференц-связь Информация о собрании GA
Gamblers Anonymous будет иметь жилье для всех участников Anonymous, которым сообщили, что их обычные помещения для собраний закрыты из-за текущей чрезвычайной ситуации со здоровьем.
Комитет попечительского совета по телефонной конференц-связи проводит еженедельные заседания по телефонной конференц-связи в течение последних 6 лет. С одобрения Председателя Попечительского совета комитет вызвался проводить ежедневные заседания. Соответственно, телефонная конференция будет проводиться каждый день недели в 21:00 по нью-йоркскому времени, то есть по Гринвичу -4, продолжительностью 2 часа. Эти собрания называются утвержденными собраниями анонимных игроков.
Ниже приведены подробные сведения о всех встречах.
Круглосуточный звонок — Номер — Код встречи — Электронная почта для информации и вопросов
Воскресенье 20:00 712-770-5338 836083 # [email protected]
Понедельник 20:00 712-770-4925 554671 # [email protected]
Вторник 20:00 712-770-4943 253824 # вторник[email protected]
среда 20:00 712-770-4160 611704 # среда[email protected]
четверг 20:00 712-770-4981 872853 # четверг9PMHelp @ gmail.com
пятница 14:00 712-770-4979 703758 # [email protected]
пятница 20:00 712-770-4996 595094 # [email protected]
суббота 20:00 712-770-5335 491301 # суббота[email protected] Телефон
Платформа конференц-связи, которую мы используем, имеет местные телефонные номера для доступа в 74 страны. Если вы собираетесь позвонить из другой страны, используйте соответствующий адрес электронной почты, чтобы запросить местные телефонные номера.
С компьютера:
Щелкните ссылку выше или
1. Перейдите по адресу: https://zoom.us/
2. Щелкните «Присоединиться к встрече» в верхней части навигации
3. Введите номер идентификатора встречи.
4. Загрузите и установите программное обеспечение Zoom.
5. Присоединяйтесь к встрече.
Со смартфона или планшета:
Щелкните ссылку выше или
1. Загрузите приложение Zoom Cloud Meeting
2. Откройте приложение.
3. Щелкните «Присоединиться к встрече».
4. Введите идентификационный номер собрания.
Какой лучше для встреч?
Вы знаете, как мы все были привязаны к Zoom в течение года, пытаясь имитировать личные встречи? Масштабирование может быть не лучшим способом сделать это.
Исследователи из Университета Карнеги-Меллона изучали эффективность совместной работы и групповых действий по видео- и аудиозвонкам, и были удивлены своими собственными выводами: Видеоконференцсвязь препятствовала совместной работе группы и решению проблем.
«Мы обнаружили, что видеоконференции действительно могут снизить коллективный интеллект», — говорит соавтор Анита Уильямс Вулли, доцент кафедры организационного поведения и теории бизнес-школы Теппера Карнеги-Меллона.«Это потому, что это приводит к более неравному участию в разговоре и нарушает синхронность голоса. Наше исследование подчеркивает важность звуковых сигналов, которые, по всей видимости, нарушаются из-за доступа к видео ».
Ее результаты опубликованы в PLoS One, и включают строку: «Наши результаты ставят под сомнение необходимость видео».
Звуковые подсказки, как выяснили исследователи, имеют решающее значение для успеха задачи — в большей степени, чем мимика. При отслеживании как лица, так и речи (интонация, тон, ритм и т. Д.)) среди 99 дуэтов, выполняющих шесть задач, они обнаружили, что видео не только не влияет на интеллект группы, но также снижает синхронизацию звуковых сигналов и снижает способность пары действовать по очереди. Это снижает равный обмен и вредит коллективному разуму. Вы наверняка испытали это: собрание Zoom, на котором вы расслаблялись и позволяли кому-то другому управлять шоу. Такое же поведение по телефону приведет к мертвому воздуху, так что вы заговорите.
Подводя итоги, вы можете спросить, является ли Zoom лучшим форматом для некоторых встреч.Исследования в области видеоконференцсвязи только зарождаются, и это исследование ограничивается анализом коллективного интеллекта с помощью лицевых и звуковых сигналов, а не, скажем, собраниями персонала, беседами один на один между сотрудниками и начальниками или еженедельным терапевтическим приемом — не говоря уже о том, как такие черты, как пол и ранг, играют здесь важную роль.
Однако исследователи проповедуют хору: многие журналисты клянутся аудиозвонками, чтобы побудить людей говорить и сотрудничать, потому что, ну, это работает.
Журналы вызовов и заметки о собраниях
Журналы вызовов и заметки о собраниях Streak используются для отслеживания и обмена сообщениями, происходящими вне электронной почты .
Журналы вызовов и заметки о собраниях записывают дату, время, продолжительность и темы любого разговора, что упрощает их регистрацию на временной шкале вашего ящика.
Поскольку многие звонки и собрания требуют последующего наблюдения, Streak дает вам возможность создать последующих задач непосредственно в журнале вызовов или в заметке о собрании . Последующие задачи отображаются на временной шкале окна и в предстоящей серии.
Журналы вызовов и заметки к собраниям можно создавать из боковой панели «Полоса» при просмотре цепочки сообщений электронной почты или из окна.
Наведите указатель мыши на синюю кнопку + в нижнем левом углу боковой панели Streak при просмотре цепочки сообщений электронной почты
Выберите Журнал вызовов или Заметка о встрече в меню действий, чтобы открыть журнал вызовов или собрание Обратите внимание на моль (см. Выше) в виде цепочки сообщений электронной почты
Запустите таймер или выберите продолжительность звонка, запишите заметки и установите последующие задачи, если применимо
Нажмите Сохранить и закройте , чтобы сохранить звонок Журнал или заметка о встрече
Создание журнала вызовов или заметки о встрече из окна просмотра
Щелкните значок телефона, чтобы добавить журнал вызовов, или буфер обмена, чтобы добавить заметку о встрече
Добавьте свои заметки и любые другие последующие задачи
Нажмите «Сохранить и закрыть», чтобы сохранить
Журналы вызовов и заметки о собраниях можно найти на шкале времени Box .
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко