Объяснительная при опоздании на работу пример: Кадровый портал — Error — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Кадровый портал — Error

Организация работы и кадровые вопросы в связи с коронавирусомОбразцы основных документов в связи с коронавирусомНерабочие дни в связи с коронавирусом

Образцы заполнения кадровых документовФормы первичных учетных документовСведения о трудовой деятельности (электронная трудовая книжка)Ведение трудовых книжек в бумажном виде

Специальная оценка условий трудаНесчастный случай на производствеОбязательные медосмотры (профосмотры)Инструктажи по охране труда

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Хранение и использование персональных данныхМеры по защите персональных данных работниковОтветственность за нарушения законодательства о персональных данных

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График отпусковЗамена отпуска денежной компенсациейОформление ежегодного оплачиваемого отпускаОтпуск по беременности и родамОтпуск по уходу за ребенкомЛьготный (дополнительный) отпуск

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)Дисциплинарные взысканияПорядок увольнения за нарушение трудовой дисциплины

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Оплата больничного листа (не пилотный проект)Оплата больничного листа (пилотный проект)Заполнение больничного листа работодателемРабота с электронными больничнымиПособие по беременности и родам

Порядок проведения аттестацииОграничения на увольнение из-за непрохождения аттестацииРасходы на подготовку и переподготовку кадров

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

Кадровый портал — Error

Обязательные документы при проверкахКалендарь кадровика

Привлечение иностранцевОформление иностранцев

Оформление приема на работуТрудовой договор

График работыПривлечение, оформление и оплатаУчет рабочего времениВыходные и праздничные дни

Заработная платаРайонные коэффициенты и надбавкиМатериальная ответственность работника

Основания для увольненияПроцедура увольнения по сокращению

Перейти в telegram-чат

Объяснительная записка об опоздании на работу образец (word).

Опоздание на рабочее место может быть вызвано различными причинами, как уважительными, так и не очень. Какова бы ни была причина отсутствия на рабочем месте, если заранее начальство не было об этом предупреждено, то при появлении на работе с работника требуют написать объяснительную записку об опоздании на работу.

Процедура наложения взыскания за опоздание.

Образец объяснительной записки об опоздании на работу можно скачать внизу статьи. Представлен примерный бланк оформления, который можно отредактировать в соответствии с причинами своего опоздания.

Опоздание на работу – это нарушение трудовой дисциплины, которое может повлечь за собой применение дисциплинарного взыскания в виде лишения премии, штрафа, объявления выговора или даже увольнения в случае, если опоздания носят систематический характер.

Для того чтобы работодатель мог разобраться с причинами опоздания на работу, работник должен написать объяснительную записку с указанием причины отсутствия.

Скачать образцы других объяснительных записок:
О невыполнении должностных обязанностей – образец;
Об отсутствии на рабочем месте – образец;
Об ошибке в работе – примеры.

Как написать?

Прежде всего, нужно помнить о важных правилах написания подобных бумаг. Объяснительная записка – это документ, направляемый к вышестоящему руководству, поэтому требуется официальный и строгий стиль изложения. Информацию лучше излагать кратко, без лишних подробностей, которые могут повлечь возникновение у руководства ненужных дополнительных вопросов.

В тексте должны быть минимум эмоций, не нужно превращать написание объяснительной записки в сочинение на тему «Почему я опоздал на работу».

Пример объяснительной записки об опоздании на работу можно скачать ниже.

Как оформить текст:

Правый верхний угол – ФИО и должность адресата, название организации, ниже нужно написать свою должность и ФИО;
Левый верхний угол – дата и подразделение, в котором трудится опоздавший сотрудник;
Центр – название документа и заголовок: «Объяснительная записка об опоздании на работу»;
Текст – пишется кратко, ставится дата, когда работник опоздал на работу, время отсутствия и причина отсутствия.

В зависимости от указанной причины руководство примет решение о возможном наказании, поэтому ее нужно продумать хорошо, желательно указывать уважительную причину. Хорошо, если имеются подтверждающие причину документы, например, справка от врача или справка из СТО о поломке автомобиля. Эти документы следует приложить к объяснительной;
Подпись и расшифровка подписи.

Из текста объяснительной записки руководитель должен понять, что работник осознает свою вину и впредь постарается избежать повторения подобного.

Объяснительная записка работника об опоздании передается непосредственному начальнику. При необходимости начальник составляет акт об отсутствии на рабочем месте и пишет докладную записку. Все эти документы направляются вышестоящему руководству. Такой порядок рассмотрения опоздания показывает, что работодатель действительно следит за трудовой дисциплиной на предприятии и желает поддерживать порядок.

Скачать образец

Объяснительная записка об опоздании на работу образец – скачать.

Оцените качество статьи. Мы хотим стать лучше для вас:

Образец объяснительной записки об опоздании на работу

Процесс работы предполагает соблюдения трудовой дисциплины от работника. В частности, время работы, указанное в договоре, сотрудник должен проводить на рабочем месте.

Опоздание на работу может быть расценено как грубое нарушение установленных правил и повлечь негативные последствия. Своё отсутствие придётся объяснять. Как правильно это сделать, расскажем в статье.

Писать или не писать

Писать или не писать объяснительную записку об опоздании на работу – выбор самого работника. Всё зависит от того, какие отношения у сотрудника с работодателем, какие правила дисциплины закреплены внутренними документами предприятия и иных сугубо индивидуальных факторов трудовой деятельности конкретного человека.

Но следует помнить, что сам отказ от письменных объяснений является грубым нарушением установленных норм трудовой дисциплины и в сумме с самим опозданием может иметь довольно серьёзные негативные последствия для сотрудника. В отдельных случаях — вплоть до увольнения.

Так что, если руководитель требует, то лучше написать. Важно не само наличие объяснительной, а то, какие причины опоздания указаны в ней. Вот об этом и поговорим ниже.

Что писать в объяснительной записке об опоздании на работу

При написании объяснительной записки об опоздании на работу важно описать причину опоздания и обстоятельства, не позволившие вовремя явиться на работу. Важно указать, что произошедшее являлось внешним фактором, никак не зависящим от человека, и он никак не мог поступить иначе, чтобы не допустить опоздания.

Естественно, не стоит писать про опоздание из-за несработавшего будильника или не заведшейся машины. Причина должна быть явно более серьёзной и само объяснение должно доказывать, что иначе человек не мог поступить.

Опоздание по уважительной причине вполне может не повлечь за собой дисциплинарного взыскания, поэтому грамотно написать объяснительную – в интересах самого работника.

В судебной практике известны случаи, когда увольнение за прогул судом считалось неправомерным и человека восстанавливали на работе.

Возможно такое стало потому, что в объяснительной, составленной работником, было довольно подробно указанно, что опоздание не зависело от воли самого человека, а являлось следствием неуправляемых процессов, например, погодных условий. В таких случаях, добраться до работы вовремя, без риска для жизни, не представлялось возможным.

Помните, что поводом для взыскания становится опоздание без уважительной причины. Всегда объясняйте свои действия работодателю. С ним у Вас заключён договор и с условиями труда Вы сами согласились, подписав его.

Ну и постарайтесь заранее предупреждать о возможном своём опоздании, если таковое предполагается.

Ниже расположен типовой бланк и образец объяснительной записки об опоздании на работу, вариант которого можно скачать бесплатно.

какую ответственность влечет, причины, объяснительная записка, образцы акта и приказа, штраф, наказание

Бывает, что работник опаздывает на своё рабочее место. Какие санкции в таком случае можно к нему применить? Какие причины будут считаться уважительными? На сколько минут можно опаздывать? Как правильно составить объяснительную записку и оформить акт об опоздании на работу по Трудовому кодексу?

Что говорит об опозданиях Трудовой кодекс РФ

Опоздание — это отсутствие работника на месте работы во время смены. Заметим такой немаловажный факт, что вопреки распространённому стереотипу не существует минимально допустимой погрешности в плане опоздания. Это значит, что формально, даже если вы опоздали всего лишь на пять минут, это тоже будет считаться полноценным дисциплинарным нарушением.

Чем различаются опоздание и прогул?

Важно понимать, что само определение прогула звучит следующим образом: «Прогулом считается отсутствие на своём рабочем месте более 4 часов без веских и уважительных на то оснований». Разумеется, в любой организации прогул — это гораздо более серьёзный проступок, нежели опоздание. Часто это бывает весьма весомой причиной для увольнения сотрудника.

Видео: сколько часов отделяет допустимое опоздание от прогула

Систематическое опоздание

Если сотрудник не торопится занять своё рабочее место, и это происходит регулярно, предположим, в среднем стабильно раз в неделю, можно говорить о систематическом опоздании. В таком случае относительно работника обычно возбуждается соответствующее разбирательство, в ходе которого выясняются причины постоянных нарушений.

Уважительные и неуважительные причины опоздания сотрудника

На данный момент в Трудовом кодексе отсутствует чёткая классификация уважительных и неуважительных причин, по которым работник может опоздать на трудовое место. Как правило, под уважительным причинами подразумевают те, которые появились вне воли сотрудника. К ним смело могут быть причислены: заболевание (при предъявлении соответствующей справки), тяжёлые погодные условия, авария, гибель близкого человека и прочие.

Неуважительной причиной считается та, которая напрямую зависела от работника. Например, если он по своей вине банально проспал смену. Считать ли уважительной причиной транспортные проблемы? Большинство нанимателей уверено, что стояние в пробке и поломки общественного транспорта не относятся к весомым причинам. Поэтому чтобы избежать объявления выговора за опоздание, нужно отправляться на работу пораньше.

О санкциях, которые могут ожидать работника

Важно понимать, что опоздание считается дисциплинарным нарушением. Соответственно, к работнику могут применяться дисциплинарные меры взыскания, предусмотренные законодательством.

Что влечёт за собой несвоевременный приход на работу

Регламент действий работодателя при совершении сотрудниками дисциплинарных нарушений прописан в Трудовом кодексе (ст. 192 ТК РФ). Исходя из норм этой статьи наниматель может воспользоваться для воздействия на нерадивого работника следующими способами:

объявить замечание;
сделать выговор;
решиться на увольнение.

При этом, если опоздание случилось впервые, то работодатель имеет право сделать только замечание. Если опоздания случаются систематически, то это является уже серьёзным поводом для увольнения такого работника.

Все применяемые санкции должны отображаться в личном деле сотрудника. В случае если будет доказана уважительная причина опоздания, или работник каким-либо образом реабилитируется, то с него в последующем может быть снята та или иная мера взыскания (на усмотрение начальства).

Видео: сложные ситуации при оформлении дисциплинарных взысканий

Как зафиксировать проступок

Ситуация с опозданием сотрудника требует документального подтверждения. Ниже представлен образец акта, который необходимо составить при опоздании работника, а также образец приказа о снятии меры дисциплинарного взыскания.

Как оформить Акт об отсутствии на рабочем месте

Акт об опоздании зафиксирует факт отсутсвия сотрудника на рабочем месте

Образец приказа о снятии дисциплинарного взыскания

Приказ о снятии взыскания нормализует отношения нанимателя и проштрафившегося сотрудника

Можно ли накладывать штраф: мнение Минтруда

При выборе мер воздействия работодателю стоит принять к сведению, что Трудовой кодекс требует соизмерять степень нарушения с назначенным за него наказанием (ч. 5 ст. 192 ТК РФ). В одних случаях достаточно ограничиться предупреждением, в других — наказать по всей строгости закона.

Опоздание не считается административным правонарушением, в ТК РФ понятие «штраф» нигде не используется. Следовательно наложение штрафа на работников — нелегитимная мера. Чтобы стимулировать сотрудника «рублём» достаточно урезать ему премию, размер которой всегда остаётся на усмотрение начальства.

Что делать опаздывающему работнику: как обезопасить себя от ответственности и избежать наказания

Ниже представлен ряд рекомендаций для сотрудника, оказавшегося в столь неловком положении:

Если вы понимаете, что опаздываете, то лучше заранее сообщить об этом работодателю. Возможно, это смягчит ваше наказание.
Для подтверждения уважительной причины необходимо принести соответствующую справку.
По просьбе начальства, возможно, придётся написать объяснительную.

Как написать объяснительную записку

Строгие рекомендации по этому поводу отсутствуют, позиция Минтруда заключается в том, что в объяснительной записке следует внятно изложить причины задержки и указать на то, что нарушение было единичным.

Объяснительная записка должна внятно пояснить причины задержки работника

Как наказать нерадивого сотрудника: штрафовать, вынести предупреждение, объявить выговор или уволить?

Меры воздействия работодатель волен выбирать сам. Обычно сотруднику, задержавшемуся на несколько минут, выносят устное предупреждение. Задержка свыше 15 минут влечёт написание объяснительной записки и может закончиться применением мер дисциплинарного взыскания.

В то же время за многократное неисполнение трудовых или должностных обязанностей (по причине опоздания в том числе) и при отсутствии на то уважительных причин работнику грозит увольнение (п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ).

Опоздание — это отсутствие сотрудника на месте работы во время смены. Опоздание считается дисциплинарным нарушением. Если опоздания случаются систематически, то это является серьёзным поводом для увольнения нерадивого работника. Существуют уважительные и неуважительные причины для опоздания. Для подтверждения обоснованности причины следует принести соответствующую справку. По просьбе начальства, возможно, будет необходимо написать объяснительную.

Здравствуйте! Меня зовут Вероника. Я специалист в спортивной области и в области бизнеса. Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

Объяснительная записка об опоздании на работу: из-за пробок

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 110-86-37
Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Объяснительная записка об опоздании на работу — является доказательством уважительности обстоятельств, послуживших причиной неявки в положенное время. Большая удача в жизни устроиться на хорошую работу и идти по карьерной лестнице только вверх. От опоздания не застрахован в этой жизни никто, ну а если вы попали в такую ситуацию, то лучше быть осведомлённым в этой теме как можно больше, ведь кто предупреждён — значит вооружён! В российских законах нет конкретного разделения причин на виды или подвиды. В общепринятой практике принято выделять уважительные и неуважительные причины.

Как написать этот документ?

Пишем объяснительную записку об опоздании на работу

И работодателям, чтобы знать, как проверить уважительность предложенной версии и, в случае неубедительного оправдания, законно наказать последнего. Опозданием считается явка на работу позже установленного времени. Интервал: от одной минуты до 4 часов подряд, после этого уже прогул. Объяснительная — вид служебного документа, который хоть и оформляется в произвольной форме, но все же следует придерживаться делового стиля.

Рекомендация условна. Конечно, юрист, журналист или другой словоохотливый специалист легко и красиво опишут веские причины своего поступка.

Но вряд ли стоит ожидать подобных словесных излияний от плотника, токаря или водителя. А опаздывают все. Задержка может остаться незамеченной, тогда объясняться не придется. Но если сотрудник бюджетной организации попался, для оправданий есть два рабочих дня.

Именно такой срок установлен ст. Понятно, что сотрудники могут и соврать, поэтому кроме изложения причины работодатель вправе потребовать документальное подтверждение произошедшего.

В этом случае сотрудник может предоставить квитанцию об оплате услуг и справку с указанием времени выполнения работ. Среди опаздывающих на работу жителей крупных городов лидирует такая объяснительная: опоздание на работу из-за пробок. И тут возникают вопросы: у работника — как доказать, а у работодателя — стоит ли принимать такой аргумент. Чуть ниже приведен пример объяснительной записки об опоздании на работу именно по такой причине.

Трудовой кодекс не содержит исчерпывающего перечня уважительных оснований, не раскрываются в нем критерии когда верить, а когда не верить работнику. То есть его можно привлечь к дисциплинарной ответственности за опоздание. Напомним, что, согласно ст. За первое опоздание обычно применяют замечание, затем по нарастающей — выговор, а для особо непунктуальных — увольнение. Последняя мера будет не за опоздание как таковое, а за системность подобного поведения.

Объяснение оформляется письменно на имя руководителя или специалиста кадровой службы. Условно можно выделить четыре элемента:. Хорошо, если явка работников бюджетной организации фиксируется автоматически — по электронным пропускам. Но технические устройства есть не везде, поэтому чаще время несвоевременной явки фиксируется актом. Если работник отрицает очевидное, такой акт послужит единственным доказательством нарушения. Важно оформлять его правильно, чтобы потом не возникло оснований для отмены примененного дисциплинарного взыскания.

Еще необходимо иметь в виду, что работник имеет право отказаться от дачи объяснений. Чтобы в таком случае привлечь его к дисциплинарной ответственности, необходимо вручить ему письменное Распоряжение о даче объяснений. С момента его вручения начинает исчисляться двухдневный срок.

В жизни каждого человека могут возникнуть обстоятельства, из-за которых он может опоздать на работу. При несвоевременной явке на рабочее место руководитель фирмы может привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Для того чтобы дать разъяснения по поводу совершенного проступка, сотрудник оформляет объяснительную записку. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — воспользуйтесь формой онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или позвоните по прямым телефонам:. Нужно ли объяснять, почему опоздал? Порядок написания объяснительной данного вида регламентируется статьей ТК РФ.

На основании данных, в ней указанных, можно сделать вывод о причинах позднего прихода на рабочее место. Составление объяснительной об опоздании на работу не является обязанностью трудящегося. В случае нарушения производственной дисциплины начальник должен потребовать от работника объяснения причины, вследствие которой ему пришлось совершить дисциплинарный проступок.

Для этого работодателем составляется письменное требование. Помимо этого, допускается устное обращение к провинившемуся. Для подготовки ответа нарушителю выделяется 2 дня. Если в течение этого времени он не предоставляет объяснительную записку, ответственным специалистом оформляется акт об отказе.

Объяснительная выступает в роли возможности сотрудника, нарушившего установленные нормы внутреннего распорядка, оправдать свои действия и доказать, что необходимость опоздания обусловлена уважительной причиной.

Объяснительная прикладывается к докладной записки руководителя и акту об опоздании. При принятии решения о дисциплинарном взыскании составляется приказ по такому образцу. Объяснительная записка — это бумага, которая относится к категории внутренней документации организации. В связи с этим она пишется в свободном стиле. Для ее составления необходимо использовать фирменный бланк компании если таковой имеется или лист формата А4.

При написании объяснительной об опоздании важно как можно точнее и детальней описать обстоятельства , в связи и появлением которых работник опоздал на работу.

Согласно общепринятым правилам, в шапке указывается полное наименование фирмы. Здесь же пишется должность и ФИО адресата. После названия документа следует повествование его сути. В начале необходимо указать должность, которую занимает составитель и его инициалы.

Размер основного текста не ограничен никакими рамками, наоборот, чем подробней описана ситуация, тем больше вероятность избежания последствий в виде наказания.

Причина опоздания должна быть указана максимально четко. При наличии бумаг, которые подтверждают, что опоздание было связано с уважительным обстоятельством, их необходимо приложить к объяснительной.

При этом в основном документе делается пометка о наличии подтверждающей документации. В конце записки ставится подпись и дата опоздания сотрудника, а также день оформления объяснительной записки. При составлении объяснительной не стоит придумывать недостоверные обстоятельства — лучше описать все как есть и признаться в осознании вины. Наиболее распространенными причинами совершения дисциплинарного проступка указанного вида считаются:.

Решение об уважительности той или иной причины принимается работодателем. При несогласии сотрудника с решением руководителя он может обратиться за защитой своих прав в уполномоченные на это органы. Нередко сотрудники связывают опоздания с поздним пробуждением. Достаточно составить объяснительную следующим образом. Свою вину полностью осознаю, впредь постараюсь сделать все, чтобы такой ситуации не повторилось вновь. Помимо указанной в примере причины, можно сделать пометку о семейных обстоятельствах.

Большинство работающих граждан добираются на работу на автомобиле. В крупных городах в час-пик можно столкнуться с такой проблемой, как дорожная пробка. Этот фактор входит в список самых популярных причин опозданий. Если затруднения движения были связаны с работой сотрудников ГИБДД, по возможности следует запросить у них документ, который подтвердит этот факт. Я, Марков Е. Документ, подтверждающий отсутствие моей вины, прилагаю к объяснительной. Попасть в пробку сотрудник может, передвигаясь на общественном транспорте.

В такой ситуации объяснительная должна выглядеть аналогичным образом. Важно учесть — причина попадания в автомобильную пробку не относится к категории уважительных. Как правильно писать объяснительную записку и какие причины считаются уважительными при опоздании, подробно рассказано в данном видео:.

В случае несвоевременной явки на рабочее место руководитель вправе потребовать от сотрудника письменное объяснение проступка. После выяснения обстоятельств конкретной ситуации, руководством принимается решение по факту нарушения правил внутреннего распорядка. При необходимости назначается подходящая для определенного случая мера дисциплинарного взыскания.

Получите инструкции, как решить именно Вашу проблему. Позвоните по телефону прямо сейчас:. Среди трудящихся граждан, вероятно, сложно будет найти хотя бы одного человека ни разу, не опоздавшего на работу. Даже самые пунктуальные и педантичные в этом отношении люди не застрахованы от всевозможных, не зависящих от них обстоятельств, которые, в конечном итоге, могут стать причиной опоздания. В Трудовом кодексе Российской Федерации предусмотрены меры, которые могут быть применены к сотруднику, беспричинно опаздывающему на работу.

Основным доказательством уважительности обстоятельств, послуживших причиной неявки в положенное время на работу, является объяснительная записка об опоздании на работу. О том, как ее правильно составить, рассказывается в данной статье. Причиной опоздания могут быть веские обстоятельства, независящие от сотрудника. В то же время опоздать работник может банально из-за того, что проспал, что вряд ли будет расценено руководством как уважительный фактор.

Если опоздание имело место, работодатель вправе требовать от подчиненного письменных объяснений на основании статьи кодекса, регулирующего трудовые взаимоотношения. Подобное объяснение требуется предоставить в течение двух рабочих дней, хотя все та же статья ТК РФ оставляет за работником право отказаться от дачи письменных объяснений. Если причины опоздания действительно серьезные, следует обязательно изложить их в объяснительной записке для руководства, так как отказ от дачи объяснений, согласно статье ТК РФ не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания к служащему, нарушившему трудовой распорядок и дисциплину.

В предоставленный двухдневный срок работнику надлежит составить объяснительную записку об опоздании на работу. В тексте записки следует изложить причины, по которым сотрудник опоздал. В том случае, если у гражданина имеются документальные подтверждения произошедшего, необходимо приложить их в качестве доказательств. Например, если служащий опоздал по причине того, что по дороге на работу был остановлен сотрудником ГИБДД, то копия составленного протокола об административном правонарушении если имело место и само нарушение и составление протокола будет весомым документом, доказывающим искренность работника.

Обратите внимание!

Объяснительная записка при опоздании на работу

Нет, наверное, такого работника, который хоть раз бы не опаздывал на работу и соответственно не приходилось бы объяснять причину своего опоздания. Письменные объяснения бывают различного назначения: служебные и личные, внешние и внутренние. Объяснительная записка считается служебным документом. Она составляется при описании случившегося события и пояснения к нему. Сюда можно отнести: объяснения об опоздании, не выхода на работу, срыва выполнения задания.

Объяснительная записка из за пробки на дороге

Объяснительная записка — это такой служебный документ, в котором наёмный работник объясняет своему руководству причины того или иного дисциплинарного проступка. Без такой записки работодатель не имеет права применять к своему сотруднику дисциплинарное взыскание. Если сотрудник опоздал на работу, он должен объяснить работодателю, по каким причинам так получилось. Для этого он пишет объяснительную. Такой вид документа относится к разряду служебных кадровых документов.

Объяснительная записка опоздания так как пробки пример

Причин для опоздания на работу много — от дорожных пробок до потопа в квартире. Статья будет интересна работникам, чтобы убедительно оправдаться перед начальством и избежать наказания за очевидное нарушение трудового распорядка. И работодателям, чтобы знать, как проверить уважительность предложенной версии и, в случае неубедительного оправдания, законно наказать последнего. Опозданием считается явка на работу позже установленного времени. Интервал: от одной минуты до 4 часов подряд, после этого уже прогул. Объяснительная — вид служебного документа, который хоть и оформляется в произвольной форме, но все же следует придерживаться делового стиля. Рекомендация условна. Конечно, юрист, журналист или другой словоохотливый специалист легко и красиво опишут веские причины своего поступка. Но вряд ли стоит ожидать подобных словесных излияний от плотника, токаря или водителя. А опаздывают все.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Объяснительная или докладная записка?

Объяснительная про опоздание в связи с пробками образец

Выводы Нужно ли объяснять, почему опоздал? Порядок написания объяснительной данного вида регламентируется статьей ТК РФ. На основании данных, в ней указанных, можно сделать вывод о причинах позднего прихода на рабочее место. Составление объяснительной об опоздании на работу не является обязанностью трудящегося.

Опоздания работников, не важно, по какой причине человек опоздал — проспал или застрял в пробке, можно расценивать как нарушение дисциплины.

Опоздания работников, не важно, по какой причине человек опоздал — проспал или застрял в пробке, можно расценивать как нарушение дисциплины. Но наказать за опоздание руководство компании вправе только при соблюдении определенных юридических требований, предусмотренных ТК РФ : начальник должен убедиться, что подчиненный действительно виноват, иначе работник может оспорить привлечение его к дисциплинарной ответственности. Опозданием считается отсутствие сотрудника на работе длительностью от 1 минуты до 4 часов.

Образец объяснительной записки об опоздании на работу

Объяснительная за опоздание по причине пробок. Образец объяснительной записки об опоздании на работу

Объяснительная записка об опоздании на работу , в которой фиксируются письменные объяснения сотрудника относительно дисциплинарного проступка, должна запрашиваться работодателем в силу требований ТК РФ и предоставляться работником в течение 2 дней. Каковы основные нюансы ее составления?

Для чего нужна объяснительная записка?

Объяснительная записка — документ, который, в соответствии со ст. 193 ТК РФ, работодатель должен затребовать у подчиненного, прежде чем наложить на него дисциплинарное взыскание в виде выговора, замечания или же увольнения. Объяснительную сотрудник обязан представить работодателю в течение 2 дней с момента затребования.

Понятие «опоздание» прямо не раскрывается в ТК РФ. Однако оно вполне может быть квалифицировано как нарушение работником своих обязанностей и послужить поводом для дисциплинарного взыскания, так как в соответствии с положениями ст. 189 ТК РФ обязанностью сотрудника является соблюдение правил внутреннего распорядка, которыми, в частности, закрепляется график работы.

Сущность объяснительной записки об опоздании на работу — в ознакомлении работодателя с причинами, повлекшими совершение сотрудником проступка. Само по себе предоставление объяснительной не гарантирует последующего освобождения работника от предусмотренного ТК РФ дисциплинарного взыскания. Но те факты, которые в ней изложены, работодатель обязан принять во внимание, чтобы оценить соразмерность проступка и применяемых впоследствии дисциплинарных мер. Сотрудник может и не предоставлять работодателю объяснительную, но в этом случае компания вправе применить к нему дисциплинарное взыскание.

Объяснительная за опоздание: структура документа

То, как должна выглядеть объяснительная записка, не регламентируется ни ТК РФ, ни прочими федеральными НПА. Но если следовать деловой практике, то можно составить документ со следующей структурой:

дата составления;
заголовок — «Объяснительная записка»;
сведения о составителе записки и о том, кому она адресована;
текстовый блок с разъяснениями в отношении проступка;
Ф.И.О. и подпись сотрудника.

В левой верхней части документа можно указать название структурного подразделения, в котором работает составитель записки. Сведения о получателе (Ф.И.О. и должность руководителя) фиксируются в правой верхней части документа.

Ниже по центру размещается название документа. Желательно заглавными буквами, шрифт на 2-4 размера больше основного.

Следующий элемент объяснительной — текстовый блок с разъяснениями причин опоздания. Его правомерно считать самым важным, ведь именно он определяет, какой будет реакция работодателя на проступок.

Как составить текст объяснительной?

В объяснительной записке должны найти отражение:

точные даты, время осуществления сотрудником действий, на которые он ссылается, события, в которых он участвовал;
причины, непосредственно предопределившие опоздание на работу.

При оформлении записки следует придерживаться официально-делового стиля.

Что касается первого пункта, рекомендуется однозначно писать о том, что речь идет об опоздании, а также о том, на какой отрезок времени относительно рабочего графика. Не следует писать фразы наподобие «явился на работу несколько позже обычного».

Говоря о причинах, фиксируемых в объяснительной об опоздании на работу, желательно дать работодателю увидеть корень проблемы. Тот факт, что человек проспал, может быть обусловлен самыми разными причинами. То, что на улице всю ночь велись строительные работы и было очень шумно, — это одно, участие в геймерском турнире по интернету до утра — совсем другое.

Каков оптимальный объем объяснительной?

Относительно объема текстового блока объяснительной есть разные точки зрения. Некоторые считают, что документ должен максимально кратко излагать факты, имеющие отношение к проступку. Однако есть те, кто полагает, что работнику следует раскрыть сведения о причинах опоздания как можно подробнее, чтобы работодатель мог принять однозначное решение о том, стоит ли применять дисциплинарное взыскание или можно обойтись устным внушением, а то и вовсе признать причину опоздания уважительной.

Справедливо полагать, что всё зависит от конкретной ситуации. Например, если сотрудник опоздал на работу по причине того, что не успел на автобус, метро или электричку, уместно разъяснить, по какой именно причине это произошло. Причины опоздания из-за того, что в квартире заклинило дверной замок, и из-за незаведенного будильника различаются в плане оценки уважительности, хотя и привели к одному результату. Поэтому в таком случае имеет смысл детализировать рассказ.

В свою очередь, если автобус попросту не вышел на линию по расписанию, особых подробностей здесь, вероятно, не понадобится — достаточно будет указания на сам факт того, что график движения транспорта был нарушен. Но в этом случае работодатель, вероятно, пожелает убедиться, что это было действительно так. В связи с чем сотруднику, возможно, придется сопроводить объяснительную дополнительными источниками, подтверждающими изложенные факты.

Какими они могут быть и как должны предоставляться работодателю?

Дополнительные документы, подтверждающие уважительную причину опоздания

В подтверждение того, что причина опоздания уважительная, сотрудник может приложить к записке дополнительные документы непосредственно с пометкой «Прилагаю следующие документы». Либо нужно сослаться на возможность их предоставления в любой момент по требованию работодателя. Подобным документом может быть квиток со штрафом, выписанным сотрудником ГИБДД, остановившим опоздавшее в связи с этим на работу лицо за нарушение (работнику пришлось потратить время на оформление соответствующего взыскания).

Доказательной базой в данном случае могут быть и электронные источники, например, видеозапись на телефоне, трансляция с публичных веб-камер или новостные сообщения, если причина опоздания связана с задержкой или невыходом транспортного средства на линию по расписанию в связи с непогодой. Также может быть уместно разместить соответствующий контент на облачном сервисе и указать в объяснительной ссылку на его скачивание или просмотр.

Как удостоверяется получение объяснительной работодателем?

Тот факт, что объяснительная получена работодателем, желательно документально зафиксировать — это в интересах обеих сторон трудового договора. В ТК РФ сказано лишь о том, что работодателю следует фиксировать посредством составления соответствующего акта факт непредставления объяснительной. Но, как показывает практика, следование данной норме может оказаться недостаточным.

Для работодателя получение объяснительной подтверждается ее фактическим наличием. Главное, чтобы она не потерялась: если сотрудник решит доказать в суде или в Трудовой инспекции уважительность причины своего опоздания, работодатель должен иметь возможность предъявить суду соответствующий документ. Если он потеряется, то затребовать новый получится, только если с момента возникновения ситуации с опозданием прошло не более месяца (абз. 3 ст. 193 ТК РФ).

Что касается сотрудника, ему важно быть уверенным, что работодатель впоследствии не составит неправомерный акт о непредоставлении объяснительной, сделав вид, что не получал ее. Поэтому при передаче этого документа в кадровую службу работнику следует попросить секретаря или кадровика снять копию и проставить на ней отметку о получении.

Другой вариант — включить в структуру объяснительной дополнительный элемент — блок с формулировкой «Получил», «Принято» либо «С документом ознакомлены» с указанием Ф.И.О. и должности принявшего документ сотрудника. В этом случае объяснительную следует распечатать в 2 экземплярах, после чего на каждом из них проставить подписи сотрудника и кадровой службы.

Где можно скачать образец объяснительной записки об опоздании на работу?

Загрузить образец объяснительной за опоздание , подготовленный нашими экспертами, вы можете прямо сейчас на нашем сайте.

Итоги

Объяснительная записка об опоздании — официальный документ, значимый для обеих сторон трудового договора. Сотрудник, предоставляя ее, получает шанс избежать дисциплинарного взыскания, если опоздание было вызвано уважительными причинами и их удалось убедительно изложить в документе. Непредоставление объяснительной дает работодателю полное право наложить дисциплинарное взыскание на работника. Для сотрудника важно убедиться в корректности структуры объяснительной, а также удостовериться в том, что работодатель принял ее и это документально зафиксировано.

Для работодателя получение объяснительной важно, во-первых, потому, что ее затребование — обязанность, прописанная в ТК РФ, а во-вторых, для поддержания трудовой дисциплины в коллективе (человек, которого однажды обязали писать соответствующий документ, скорее всего, постарается не давать поводов для получения подобных распоряжений повторно).

Ознакомиться с прочими документами, применяемыми в кадровом документообороте, вы можете в статьях:

Опоздание на работу по Трудовому кодексу не рассматривается как самостоятельная нормативно-правовая категория, поэтому споры между работниками и администрацией по поводу увольнения за это нарушение трудовой дисциплины часто заканчиваются в суде. Бывают ли уважительные причины опоздания на работу? Как связаны причины опоздания на работу и меры наказания?

Опоздание на работу ― это дисциплинарное нарушение

В ТК РФ нет определения, что такое опоздание на работу. Существует общий термин — нарушение дисциплины.

Подписывая трудовой договор, работник дает добровольное согласие исполнять свои обязанности, участвуя в производственном процессе по правилам работодателя. Работодатель устанавливает режим труда и отдыха на вверенном ему предприятии. Режим — это элемент трудовых правил. Их обязательное соблюдение и есть трудовая дисциплина.

Опоздание на работу — дисциплинарный проступок, связанный с невозможностью выполнять свои обязанности по причине отсутствия на рабочем месте в рабочее время.

Что считается опозданием на работу?

Поскольку речь идет о нарушении правил трудового распорядка, то для того, чтобы оно было признано таковым, работник должен с этими правилами быть заранее ознакомлен. Если же опоздавший до совершения проступка не был официально (под расписку) ознакомлен с правилами внутреннего трудового распорядка, его отсутствие на рабочем месте нельзя считать опозданием.

Для чего еще нужны правила внутреннего трудового распорядка , вы узнаете из статьи «Правила внутреннего трудового распорядка — образец» .

Для тех, кому приходится по роду деятельности бывать в течение рабочего дня на разных объектах (например, для ремонтников, водителей), должно быть особым образом прописано, как разграничивать время выполнения ими трудовых функций, перемещения между объектами и время, потраченное в личных целях.

Уволенные прогульщики выигрывают суды и восстанавливаются на работе, если правила трудового распорядка не были до них доведены или были составлены формально, а также в случаях, когда работодатель не может подтвердить документами, что нарушение режима действительно произошло.

Факт совершения проступка должен быть зафиксирован. На основании данных электронной пропускной системы контроля или по результатам проверки явки сотрудников на работу необходимо составить акт, в котором отражается, кто, когда и на какое время опоздал на работу. Акт вручается нарушителю вместе с требованием представить по этому поводу письменные пояснения.

Регламент действий работодателя при совершении сотрудниками дисциплинарных нарушений прописан в Трудовом кодексе (ст. 192 ТК РФ).

Уважительные причины опоздания на работу

Поскольку в законодательстве нет самого определения, то нет и официального перечня уважительных (неуважительных) причин опоздания на работу. В то же время за многократное неисполнение работником своих обязанностей (по причине опоздания в том числе) и при отсутствии на то уважительных причин ему грозит увольнение (п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ).

В этой ситуации говорить о том, какие причины объективно могут считаться уважительными, следует исходя из обычаев делового оборота. Оправданием опоздания могут быть:

болезнь самого сотрудника;
болезнь (смерть) близких родственников;
авария, изменение (нарушение) расписания на транспорте;
сложные погодные условия;
иные чрезвычайные обстоятельства.

Подтверждением того, что указанные события действительно имели место, могут служить медсправки, справки из транспортных организаций, отметки на авиа- и железнодорожных билетах, справка из гидрометеослужбы или жилуправления об аварии в доме.

Если работодатель после предоставления такого рода подтверждающих документов не требует от работника иных письменных пояснений, можно считать, что причина опоздания признана им уважительной и мер дисциплинарного воздействия не последует.

Причины опоздания на работу, за которые наказывают

Градаций причин по продолжительности опоздания не существует, как не существует и понятия «систематическое опоздание». Любое опоздание рассматривается как факт нарушения дисциплины.

При отсутствии уважительных причин руководство может сначала сделать сотруднику замечание, объявить выговор, а при повторном совершении правонарушения — уволить (ст. 192 ТК РФ). Увольнение возможно и при однократном отсутствии на рабочем месте более 4 часов.

В связи с этим опоздавший 3 раза по 5 минут формально находится в более невыгодном положении, чем тот, кто опоздал 1 раз на 3 часа. Первый неоднократно совершил проступок, и за это его могут уволить, а второй, несмотря на то что отсутствовал на работе дольше, получит только замечание или выговор, поскольку не переступил установленный законом 4-часовой лимит.

Однако это не означает, что меры воздействия работодатель может применять огульно.

Трудовой кодекс требует соизмерять степень нарушения с назначенным за него наказанием (ч. 5 ст. 192 ТК РФ).

Если уволенный сотрудник в поисках справедливости обратится в суд, работодатель должен будет представить доказательства степени тяжести содеянного.

Итоги

Опоздание на работу — это нарушение трудовой дисциплины. При этом отсутствие на рабочем месте не будет считаться дисциплинарным проступком, если работника не ознакомили с режимом труда и отдыха или если работодатель документально не засвидетельствовал нарушение режима и не потребовал с работника объяснений.

Достаточно часто в жизни людей возникают ситуации, когда человеку необходимо написать объяснительную записку. Конечно же, данная записка будет адресована вышестоящему начальству. Исходя из этого, писать данную записку следует очень грамотно. Не нужно относиться к составлению этого документа снисходительно. Поскольку правильный подход к этому делу поможет вам избежать каких-либо неприятностей и недоразумений, несущих дисциплинарный характер. Именно в грамотном написании объяснительной записки вам поможет наша статья. Мы рассмотрим, каким образом следует ее писать, какие существуют виды и необходимые требования к данному документу. Помимо этого, данная статья будет полезна многим руководителям и тем людям, которых интересует этот вопрос.

Объяснительная записка о допущении ошибки: Образец.

Что такое объяснительная записка

Сегодня существует объяснительная записка о невыполнении должностных обязанностей и другие варианты данных записок. Конечно же, все образцы вы сможете найти в данной публикации. Но прежде чем познакомить вас с образцами этого документа стоит рассказать о том, что она представляет из себя.

Итак, деловая записка-это особый деловой документ, написание которого производится для дачи пояснений, связанных с некоторыми положениями таких главных бумаг, как проект, план, отчет, или предоставляет комментарии о возникновении причин того или иного события, факта или поступка. Огромное число вариантов и разновидностей данного документа можно подразделить на две основные группы.

Виды объяснительных записок возникшей ситуации или поведения:

Дающие определенные пояснения по главным положениям документа или сопровождающие его.
Объяснительная записка, которая составляется по причине определенного поступка или происшествия, возникшей ситуации или поведения некоторых работников компании. Данная разновидность документа является очень распространенной и составляется работниками компании по требованию руководства. Очень часто они касаются тех отношений, которые возникают в момент ведения производственной или трудовой деятельности.

В основном, составление объяснительной записки руководителю производится в момент возникновения на предприятии какой-либо внештатной ситуации или нарушения производственной или трудовой дисциплины. Во всех этих перечисленных ситуациях работодатель должен обязательно запросить объяснительную записку от работника (по действующему Трудовому кодексу РФ. Ст.193, поскольку она будет рассматриваться законодателем в качестве основной формы его самозащиты). Исходя из этого, данный документ служит неотъемлемой основной частью процедуры привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Объяснительная записка об опоздании на работу из за транспорта: Образец.

Составление объяснительной записки

Для первого типа документации, составление записки в печатной форме является обязательным условием. Для второго вида допускается рукописное составление записки на обычном листе бумаги (формат А4). Как следует писать объяснительную записку и что необходимо в ней указывать, обязан знать каждый, по той причине, что данная ситуация происходит на практике довольно часто. Каким бы отличным работником вы не были, могут возникнуть различные ситуации, и от них, к сожалению, увы, не застрахован никто. В основную структуру объяснительной записки должны входить следующие главные элементы:

Название документа, указание его вида.
Полные реквизиты адресата.
Главный заголовок текста (должен начинаться с предлога О или Об).
Дата доставления документа.
Личная подпись.

В содержательной части объяснительной записки обязательно должны быть отражены объективные сведения о конкретных фактах или событиях, и ясные пояснения по этому поводу. Главный текст должен отражать собственную позицию работника в возникшей ситуации, его личное отношение к совершенному действию и произошедших по этой причине последствий. В том случае, если сотрудник полностью сможет признать личную вину в совершенном поступке, то он имеет право отразить это в основной содержательной части записки, написав о своем раскаянии в произошедшем, и также пообещать не совершать больше этого в будущем.

В том же случае, если сотрудник не считает себя виновным, то он имеет право высказать по данному обстоятельству личную точку зрения и привести свои доводы и доказательства.

Исходя из этого, можно утверждать, то, что объяснительная записка является главным примером того, каким образом может обезопасить себя работник при возникновении спорной ситуации. Пояснения сотрудника по существенной части данного вопроса помогут работодателю оценить ситуацию объективно, и поможет выявить все нюансы и обстоятельства содеянного поступка. А при необходимости, принять справедливые меры дисциплинарного взыскания.

Объяснительная записка в школу об отсутствии ребенка: Образец.

Уведомление сотрудника о даче объяснительных показаний

Как мы написали выше в нашей статье, работодатель должен запросить у личного работника пояснение в письменной форме до исполнения дисциплинарного взыскания (ст.193. ТК РФ). Помимо этого, установлен срок, в который должно быть предоставлено данное объяснение – в течение 2-ух рабочих дней. На основании действующего законодательства, отведен определенный промежуток времени, в течение которого работодатель обязан зафиксировать документально дату своей просьбы к работнику предоставить объяснительную записку. Нет об этом, какого либо обязательного условия, но, все же, основываясь на практической точке зрения, данный документ окажется далеко не лишним.

В первую очередь, данная дата является отправной.
Во вторую очередь, она является документальным подтверждением того, что основные права сотрудника не нарушены.

Ниже в этой статье мы приведем вашему вниманию пример, для того, чтобы вам стало ясно, что должно указываться в данном документе и как следует его составлять. Объяснительная записка запрашивается на бланке письма с проставленной подписью представителя от руководителя, в компетенцию которого входит вынос дисциплинарного взыскания. В основном, этим лицом является либо директор организации, либо его исполнитель.

Пример уведомления:

Заместителю главврача Кокорину Р.Р. Об предъявлении письменного объяснения

В связи с тем, что вами ненадлежащим образом были исполнены трудовые обязанности, выраженные в отсутствии на своем рабочем месте с 22.12.15 по 25.12.15, требую от Вас предъявления письменного объяснения по этому факту в отделе кадров до 19.00 часов.

28.12.2015г. Главный врач (подпись) Карасев В.А. Уведомление получил 26.12.15г.

Заместитель главврача (подпись) Кокорин Р.Р.

Уведомление о составлении записки: Образец.

Вероятнее всего может произойти и так, что работник откажется получить и подписать этот документ, а объяснительная бумага в данном случае, составляется с опозданием, в тот момент, когда уже нельзя вынести меру дисциплинарного взыскания и уже вышли все возможные сроки. В данном случае, существует единственный выход- вручить данное уведомление комиссией (в присутствии директора, юрисконсульта от компании, представителя от профсоюза и иных заинтересованных в этом лиц). В том случае, если последует отказ, то необходимо создать соответствующий акт с подписями всех присутствующих. Таким образом, вы сможете подтвердить соблюдение соответствующих положений.

Образец объяснительной записки на работу: Пример № 1.

Очень часто возникают такие ситуации, которые связаны с опозданием на работу или прогулами. Поэтому руководство может потребовать объяснить данный поступок. Конечно же, в этом случае составляется объяснительная записка. Обратите внимание на ее пример составления.

Командиру воинской части 68587 Полковнику Вавилову С.В. От служащего МО России, делопроизводителя Серова А.В.

Я, Серов Алексей Владимирович, 16 июня 2015 года опоздал на рабочее место на 3 часа. По данному обстоятельству могут дать следующие пояснения. Сегодня в утреннее время, в момент моего следования на работу на личном автотранспорте, я стал свидетелем Дорожно- транспортного происшествию.В связи с чем, должен был предоставить письменные показания работникам ГИБДД. Данное дело заняло у меня много личного времени. К объяснительной записке в качестве главного доказательства произошедшего, прилагаю копию протокола и подтверждающую записку от инспектора ГИБДД Петрова Е.В. 16 июня 2015 года (подпись) Серов.А.В.

Объяснительная записка о невыполнении должностных обязанностей: Образец.

Пример № 2:

Директору магазина «Магнит» Левиной Р.И. От заведующего складом Ворошиловой С.В.

Я, Ворошилова Светлана Викторовна.,30 ноября 2015 года опоздала на свое рабочее место на 3 часа. Все дело обстоит в том, что за день до этого приобрела новые часы-будильник. Не разобравшись полностью с основным механизмом этого будильника, я установила таймер не правильно и в связи с этим, проспала на 1 час. Осознаю свою вину полностью. Даю обещание, больше такое не повторится с моей стороны. 30 ноября 2015 года (подпись) Ворошилова. С.В.

Объяснительная записка о ошибке: Пример.

Этот вид документа встречается очень часто. Ошибки в этом случае могут быть разного рода. Они как правило касаются оформления документов, практической деятельности и т.п. В этом случае мы рассмотрели ситуацию о невыполнении плана работы.

Руководителю ООО « Окна в Дом». Симоновой Е.А. От главного специалиста Рыбиной А.В.

Объяснительная записка. О неисполнении плана за декабрь 2015 года.

Я, Рыбина Анна Витальевна, произведя анализ произошедшей ситуации, которая имеет отношение к неисполнению плана по оформлению договоров купли продажи, поясняю следующее. Данная проблема возникла из-за нехватки работников, поскольку за один месяц были с работы были уволены 3 сотрудника, а на их замену никого и не приняли. Трое оставшихся работников не могут справиться с большим объемом работы, хоть и работают сверх положенной нормы.

Объяснительная записка об опоздании на работу: Образец.

Оформление акта о непредставлении работником объяснительной записки

В том случае, если по истечении установленного периода времени объяснительная записка не будет предоставлена работником, то согласно ст. ТК РФ руководитель обязан оформить соответствующий акт. Но стоит отметить, что законодателем не указывается, кто именно из работников должен выполнить данное действие, в какие конкретно сроки и необходимо ли ознакомить с ним сотрудника. Акт должен быть составлен при участии определенной группы лиц и полностью подтверждать установленными ими факты или события. По этой причине, оформить его нужно коллегиально. Кроме этого, необходимо привлечь к этому делу тех работников, которые лично присутствовали в момент вручения сотруднику уведомления о просьбе предоставить объяснительную записку. Составляется она на стандартном бланке и имеет следующий вид:

Образец акта:

АКТ 10.08.2015 О непредъявлении работником объяснения в письменной форме в связи с совершением дисциплинарного проступка.

Мною, руководителем отдела кадров Апариной В.В., при присутствии главного бухгалтера Петровой Н.И и главного экономиста Агапкиной Ю.Б. был составлен акт о следующем: 07.07.2015г бухгалтеру Петровой Н.И. согласно ст. 193 ТК было предложено предоставить 09.07.2015г объяснительную записку, касающуюся совершенного ею дисциплинарного проступка, связанного с отсутствием на работе в течение 7 часов подряд. Петрова Н.И. не сделала этого в установленный срок, подтвердив, что уже ранее давала свое устное объяснение и писать больше ничего не будет.

Настоящий акт оформлен в двух экземплярах. (подпись) Апарина В.В. (подпись)Агапкина Ю.Б. (подпись) Сидорова Е.А.

Экземпляр акта получила: /подпись/ Петрова Н.И.

Объяснительная записка о пропуске занятий в институте: Пример.

Не нужно расценивать отказ от составления объяснительного документа в качестве нового дисциплинарного проступка, поскольку это является правом самого сотрудника, а не его обязанностью. И этим актом руководитель может подтвердить лишь то, что все законодательные нормы соблюдены.

Отличие объяснительной записки от служебной и докладной. Не нужно путать три данных понятия. С первым понятием нам уже все ясно. Зная, как правильно составить объяснительную записку, вы без труда справитесь и с оставшимися.

О других документах поговорим вкратце. Докладная записка имеет совсем другой характер. Основой целью ее составления является доложить руководителю организации о произошедшем факте, ситуации, которые имеют место быть.

Служебная записка – это передача какой-либо информации от одного руководителя к другому, работника одного отдела к сотруднику другого и т.п. В основном, служебные записки связаны с хозяйственными, материально –техническими, организационными и иными вопросами. Проще говоря, это деловая переписка.

Объяснительная записка об отсутствии на рабоче месте: Образец.

В заключение

Из этой публикации вы узнали о том, как правильно нужно составлять объяснительную записку примеры разнообразных объяснительных записок можно найти в данной здесь же. Стоит сказать о том, что нет единого бланка для объяснительной записки. Но все же, имеются некоторые требования, на которые мы указали в нашей статье. Поэтому обратите на них внимание при составлении данного документа.

Вам стоит посмотреть видео

Вы всегда с удивлением смотрите на тех людей, которые умеют правильно организовать собственное время и никогда не опаздывают? Педантичность и пунктуальность – не ваши достоинства?

1. Проблемы с транспортом

Самый простой и наиболее весомый аргумент. Никто не застрахован от пробок или «медлительного» водителя маршрутки, останавливающегося на каждом повороте. Но, для того, чтобы это оправдание сработало, уточните, где именно в это время была проблема с пробками на дороге, либо узнайте у знакомых. Негодуйте и возмущайтесь непорядками в стране или, как вариант, порассуждайте, что люди «понапокупали прав, а ездить не умеют».

2. Не смогли закрыть квартиру/дом

Проблемы с замочной скважиной – весомый аргумент. Не оставите же вы квартиру открытой. И пока знакомые искали номер телефона службы, вы умудрились опоздать. Но, для того, чтобы история казалась более достоверной, «между прочим» поинтересуйтесь у начальника либо коллеги о наличии номера телефона хорошей службы на следующий раз. Это вызовет доверие, но вы сами, главное, не забудьте о такой «поломке».

3. Неприятности с соседями

Опоздание работника – раздражающий фактор для многих (не забываем и о руководстве, и о тех, кто всячески старается угодить этому самому руководству). Поэтому если вы в очередной раз опоздали, попробуйте такой вариант, как «проблемные соседи».

К примеру, это могут быть злоупотребляющие алкоголем люди, которые утром «забаррикадировали» проход на вашей лестничной площадке, бабушка «божий одуванчик», которая, увидев вас в подъезде, решила поведать «истинную правду» о вашей общей соседке и ее неправильном образе жизни. Или у вас на лестничной клетке поселилась семья гостей России, и вы не могли отвертеться от просьб помочь им разобраться в нашей культуре. Вариантов – масса, главное – проявить фантазию и использовать все мыслимые и немыслимые истории из жизни для правдоподобности.

4. Прием сильнодействующих медикаментов

Можно обосновать свое опоздание тем, что в связи с определенными проблемами со здоровьем (а эту причину вы уже не раз использовали, когда «отравились», «простыли» или вам просто «что-то не здоровилось»), вы начали принимать сильнодействующие препараты.

Это могут быть медикаменты для нервной системы, успокоительные, препараты гормональные, а также антибиотики, которые оказывают негативное воздействие на весь организм (слабость, тошнота, вялость, головные боли, можно почитать на любом препарате побочные эффекты). Только не забывайте про соответствие реальности: не стоит углубляться в подробности проблемы, ведь может произойти так, что начальник тоже хорошо знаком с данными препаратами.

5. Проблемы с банком/кредитной историей

Что делать, если опоздал? Наиболее частая сегодня проблема – финансовая недостаточность.

Многие берут кредиты, ссуды. Можно воспользоваться данной подсказкой. Вам утром позвонил представитель банка (либо коллектор) и сказал, что возникли проблемы с кредитом (как вариант – начисление лишней пени, процентов). Вам срочно пришлось ехать в отделение банка, и выяснять причину такой проблемы. А поскольку банковское учреждение работает до 17 часов, то возможности посетить его в другое время у вас не было.

Только помните, что превращение в «неисправимого лгуна» не пойдет вам на пользу, насколько бы правдоподобными и уважительными не были причины ваших опозданий. А сказанное нами и, главное, вера в это, имеет свойство .

Если работник поздно пришел, опоздал на достаточно длительное время – это всегда неприятность. Но, умея «правильно» оправдаться, можно не только «сгладить» отношение к себе, но и снизить чувство раздражительности. Только не стоит поддаваться искушению испытать вновь судьбу на удачливость: опаздывая в очередной раз, подумайте, что это может быть ваша последняя рабочая смена. Тогда и силы, и скорость прибавляются сами собой.

Опаздывать на работу неприятно, а писать объяснительную по поводу опоздания и того хуже. Если с вами произошла такая ситуация, то не стоит паниковать. В сегодняшней статье мы подробно разберем все вопросы, касающиеся объяснительных при опоздании.

Подробно будут рассмотрены такие стороны, как правила оформления объяснительных, дополнительные документы к объяснительной, а также ответственность при отказе от написания документа.

Что такое объяснительная?

Многие работники не только не знают, как написать объяснительную записку по тому или иному поводу, но и в целом не понимают, для чего такие записки нужны.

Объяснительная записка – вид оправдательного документа, который работодатель может потребовать от сотрудника в различных обстоятельствах. Чаще всего такие записки пишут провинившиеся работники – опоздавшие, прогуливающие работу, нарушившие внутренние правила организации либо же совершившие иные виновные действия.

Без наличия объяснительной записки или же акта об отказе о ее написании, привлечь сотрудника к ответственности нельзя. Даже в случае совершения очевидных виновных действий по умыслу, работник обязан написать объяснительную.

Однако, если начальник может всегда требовать писать данный документ, то у сотрудника имеются варианты поведения. Работник в свою очередь может как написать объяснительную с приложением всех необходимых документов, так и отказаться, то есть оставить требование начальника без внимания.

Однако в таком случае, работодатель вправе уволить сотрудника, если имеют место быть виновные действия, которые были совершены умышленно. Например, если работник самовольно прогулял работу, либо же специально рассказал постороннему лицу тайную информацию о компании.

Но в то же время, у начальника должны присутствовать неоспоримые доказательства вины работника. Например, показания свидетелей, оформленные должным образом, записи с камер наблюдения, аудиозаписи, полученные законным путем и так далее.

Если веских оснований и тем более доказательств вины сотрудника нет, то даже при увольнении по статье, он сможет легко оспорить действия работодателя, а также не только восстановиться на рабочем месте в судебном порядке, но и потребовать выплаты компенсации за причиненный моральный ущерб.

Несмотря на то, что объяснительная записка в большинстве своем пишется в свободной форме, некоторые сведения и разделы в ней должны присутствовать в обязательном порядке. Поговорим о них подробнее.

Правила написания объяснительной

Можно приложить некоторые документы.

Объяснительная записка – официальный документ, который создается в соответствии с требованиями закона. По сути своей, в объяснительной записке работник может писать как угодно и что угодно, но, перечисленные ниже сведения в нее обязательно должны быть включены.

Требования к сведениям в объяснительной записке:

ФИО сотрудника;
ФИО руководителя;
наименование компании;
обстоятельства произошедшего;
указание адресов и имен свидетелей и так далее, если это необходимо;
дата составления записки;
подпись работника;
иные дополнительные сведения, если это необходимо.

Кроме всего перечисленного выше, к объяснительной записке также могут прикладываться и другие документы, например, справки, и так далее. В записке обязательно следует указать какие документы были приложены и в каком количестве.

В самом тексте записки работник в деловом стиле и всесторонне раскрывает свою точку зрения на произошедшее, а точнее на все обстоятельства случившегося.

При этом, сотрудник обязан сообщать только правду и достоверные сведения – искажение фактов, вымысел и личные выводы работнику лучше оставить при себе, особенно, если они ничем не доказаны.

Ответственность за отказ от объяснительной

Вину работника нужно доказать.

Несмотря на необходимость написания объяснительной, сотрудник может отказаться от дачи пояснений по тому или иному вопросу. Однако всегда следует помнить, что подобный отказ может повлечь за собой правомерное отношение начальника.

В российской практике, чаще всего молчание воспринимается как подтверждение виновности. Соответственно, если работник не дает никаких объяснений, то руководитель может по-своему расценить этот поступок.

Уведомлять работодателя о своем отказе от дачи объяснений можно как в простой устной форме, так и в письменной. Объяснять причину молчания работник не обязан.

Даже если совершено преступление на предприятии, то давать пояснения и комментарии работник обязан только органам власти. Причем осуществляться это может как в присутствии адвоката, так и без него.

Таким образом, начальник может требовать написания объяснительной записки по поводу произошедшего, но при этом он не имеет права заставить сотрудника писать документ в обязательном порядке.

Документы, прилагаемые к записке

Нужно подтвердить слова работника.

Документы, которые могут быть приложены к записке с объяснениями, обязательно должны быть из официальных источников. Например, к таким документам можно отнести:

Справку из Пожарной части;
Справку из домоуправления;
Справку ГАИ;
Справка, подтверждающая обращение в медпункт;
Справку от МЧС и так далее.

Таким образом, любой документ может быть приложен к записке, однако при одном условии: если он является подтверждающим слова сотрудника. Кроме того, оформлена такая бумага должна быть в соответствии со всеми требованиями законодательства.

То есть, если вы опоздали на службу из-за того, что в квартире случился пожар, то следует приложить справку из Пожарной части либо МЧС. Если вы опоздали на работу из-за сломавшегося по дороге автобуса, то вы можете потребовать в автоколонне-перевозчике соответствующий документ, подтверждающий этот факт и так далее.

В любом случае, объяснительная записка – документ, который может как оправдать нарушение сотрудником трудовой дисциплины, так и наоборот.

Поэтому так важно правильно и своевременно составлять объяснительную записку и предоставлять оправдательные документы работодателю.

Кроме того, при необходимости, записка или ее заверенная копия, а также оправдательные документы могут стать отличным подспорьем в судебных тяжбах. Например, в том случае, если работника уволили незаконно.

Из этого видео вы узнаете об опоздании на работу.

Форма для приема вопроса, напишите свой

46 Боссы объясняют, как опаздывать

«Независимо от того, что это может быть, я бы предпочел, чтобы сотрудники просто говорили мне правду — даже если они проспали, потому что они слишком много выпили, когда догоняли своих друзей. Это хорошо, бывает. Я понимаю, что у людей своя жизнь вне рабочего места, и что время от времени они могут опаздывать ».

«Ого, я даже не осознавал, как опоздал, извини!»

«Честность — лучшая политика, когда сотрудник опаздывает. Отправьте своему работодателю письмо по электронной почте, в котором сообщается, почему вы опаздываете и когда можно ожидать прихода на работу», — говорит Дана Кейс, операционный директор MyCorporation. .com.

28. Старайтесь больше.

«Извините, дело в шляпе».

«За последние 30 лет работы менеджером я слышал [все оправдания] и даже сам использовал некоторые из них, например:« Ой, извините, моя машина не заводится. (Почему? Потому что я не на месте »). это.) », — говорит Кирк Херцог, офис-менеджер Expert Plumbing & Rooter, Inc.« Лучшее, что я хочу, — это сказать правдиво: «Мне очень жаль, и я постараюсь стать лучше». Это будет значить для меня весь мир «.

29. Не тратьте силы на то, чтобы нервничать.

«Мне очень жаль. Все, что могло когда-либо пойти не так, сегодня утром испортилось. Я так нервничаю».

«Опоздание создает огромную нагрузку на плечи», — говорит Ольга Михопаркина, директор по маркетингу в Чанты. «К счастью, график нашей команды на работе довольно гибкий. Если вы опаздываете на 20 минут, нет причин расстраиваться и тратить силы, пытаясь придумать оправдание. Все, что вы делаете, — остаетесь на 20 минут после работы. Это так просто В конце концов, мы не занимаемся управлением воздушным движением. Гораздо продуктивнее направить энергию на работу, чем придумывать истории.«

29. Не эксплуатируйте доверие своего работодателя.

« Я не хотел снова опаздывать ».

« Все, что я прошу от своих сотрудников, когда они опаздывают, — это быть честными », — добавляет Стив Притчард. , основатель Cuuver. «Вы должны иметь определенное доверие к своим сотрудникам в таких ситуациях. Конечно, если это что-то предотвратимое, например, сон, то, возможно, придется принять меры, особенно если это происходит в важный день или если они начинают использовать ваше доверие, и это начинает происходить на регулярной основе. Однако иногда ваши сотрудники застревают в пробке или задерживаются дома, и, если они честны в этом, им следует предоставить определенную гибкость. Также помогает, если они попытаются сообщить мне, что они, вероятно, опоздают заранее, чтобы я мог сделать скидку на их опоздание и скорректировать планы на день ».

30. Признайте влияние вашего опоздания.

«Ой, я плохой. Команда должна быть в порядке, верно? »

« Поздно на вечеринку, модно; поздно на работу, и добро пожаловать в конуру вашего менеджера, — предупреждает Патрик Колвин, стратегический бизнес-партнер по персоналу USA Today Network.«Хотя это может быть непреднамеренным, опоздание может иметь эффект домино, приводящий к сбоям в общении, пропуску сроков или потере клиентов. Как менеджер, я хотел бы, чтобы мои сотрудники осознавали и осознавали влияние своего опоздания. и извинение устно или по электронной почте имеет большое значение. Никогда не помешает просто извиниться. Опоздание — это то, что случается со всеми нами в тот или иной момент, поэтому просто признать это — профессиональный шаг.

«Наконец , менеджер всегда надеется, что сотрудники будут честны и дадут понять, что это не войдет в привычку.Честность и порядочность — это то, чего хочет каждый руководитель от сотрудника. Когда вы лжете, вы в конечном итоге разрушаете это доверие, и после этого не нужно снова класть зубную пасту в тюбик ».

31. Извинитесь перед коллегами.

« Вы, ребята, молодцы, да? »

Вместо того, чтобы предполагать, что это ваши коллеги все контролируют, извинитесь за опоздание. Сообщите им, что вы понимаете, как ваше опоздание могло на них повлиять. Это уважительно и самое меньшее, что вы можете сделать.

32.Установите более ранний будильник.

«Утром не успел».

Если вы опаздываете, потому что не проснулись вовремя, примите меры. Установите более ранний будильник. Дайте себе больше времени по утрам, чтобы этого больше не повторилось.

33.

Приготовьте обед накануне вечером.

«Мое утро было беспокойным, и я был занят приготовлением обеда».

Если вам нужно больше времени, чтобы приготовить обед или обеды для ваших детей, сделайте это накануне вечером. Нет оправдания тому, что вы могли сделать заранее.

34. Легче позавтракайте.

«Мой завтрак занял вечность».

Если вы опаздываете, не готовьте большой завтрак. Возьмите еду с собой или положите в микроволновую печь что-нибудь, что не займет много времени, чтобы приготовить и съесть. Или просто дайте себе больше времени утром, чтобы хорошо позавтракать.

35. Проверьте свой бензобак перед тем, как отправиться в путь.

«У меня кончился бензин».

Всегда проверяйте бензобак накануне вечером, возможно, когда вы возвращаетесь домой с работы.Таким образом, вы не проснетесь, чтобы удивиться пустому резервуару, когда у вас нет времени его наполнить.

36. Узнайте погоду утром.

«Я не знал, что будет шторм, и мне пришлось вернуться за зонтом и пальто».

Узнайте погоду накануне вечером. Проверь еще раз утром. Возможно, вы даже захотите держать зонтик под рукой на столе или в машине на всякий случай.

37. Проверить на пробки.

«Я и представить себе не мог, что движение будет настолько плохим.»

Всегда обращайте внимание на пробки, если вы едете на работу. Слушайте это по радио. Проверьте свое приложение GPS. Найдите наилучший маршрут, чтобы постараться избежать пробок.

38. Ложитесь спать

«Я не спал всю ночь»

Если вы собираетесь опаздывать каждую ночь, и это слишком утомляет вас, чтобы вставать вовремя утром, ложитесь спать раньше. цикл сна

39. Вести здоровый образ жизни.

«Я так болен, поэтому сегодня утром бегаю немного медленно.»

Вы все время болеете из-за того, что поздно ложитесь спать, едите нездоровую пищу, не занимаетесь спортом или что-то еще, что вы делаете с собой? Став взрослым, возьмите под контроль свое здоровье и живите более здоровым Конечно, вы неизбежно заболеете или страдаете аллергией, но вы все равно можете делать все возможное.

40. Не ждите, чтобы сообщить своему начальнику, что вы опаздываете, до тех пор, пока вы не поздно.

«Извини, что я здесь так поздно.»

Не заходите в офис, чтобы сказать своему боссу, что вы опоздали, только после того, как вы опоздали. Всегда говорите им заранее, если можете.

41. Не ждите, чтобы сообщить своей команде, что вы опоздали до тех пор, пока вы не опоздаете.

«Извини, я сегодня отстаю. Я пришел в офис очень поздно ».

Точно так же не ждите, пока вы доберетесь до собрания своей команды, чтобы рассказать своей команде, почему вы совершенно к нему не готовы. Сделайте все возможное, чтобы сообщить им об этом заранее.

42. Не ждите, что начальник проинформирует вашу команду за вас.

«Ты скажешь команду за меня?»

Не ждите, что начальник сообщит вашей команде, что вы не собираетесь участвовать в утреннем собрании. Вы обязаны рассказать всем, кто на вас рассчитывает.

43. Не ждите, что ваша команда проинформирует вашего начальника за вас.

«Ты скажешь за меня босса?»

Точно так же не ждите, что ваша команда скажет вашему боссу, что вы опаздываете из-за вас. Это ваша обязанность как профессионала — признать это самостоятельно.

44.Не просите кого-нибудь солгать за вас.

«Можете ли вы просто сказать им, что я был там, но быстро выбежал на кофе или я в ванной? Я буду там через несколько минут!»

Никогда не втягивайте в свой беспорядок другого коллегу. Если вы опаздываете, не лгите. И особенно не просите кого-нибудь солгать за вас.

45. Не сдавайся совсем.

«Думаю, здесь не стоит заходить».

Если вы отстаете, постарайтесь использовать время, которое у вас есть, как только вы окажетесь в офисе.Попытайтесь наверстать упущенное время. Что бы вы ни делали, не сдавайтесь полностью. Покажите, что вы прилагаете усилия.

46. Не забегайте во все измотанные.

«Я запутался. Вы никогда не поверите в эту историю .

..»

Когда вы приедете в офис, сразу приступайте к работе. Не суетись. Не приставайте к другим коллегам, которые работают над тем, что с вами случилось. Не начинай жаловаться. Используйте свое время с умом, сделайте вдох и приступайте к работе.

Не пропустите подобные статьи.Подписаться!

Как написать письмо с извинениями: 5 шагов с шаблонами и примерами

В мире нет компании, которая делает все правильно каждый раз.

Ошибки случаются, что-то идет не так или недопонимание создает неидеальную ситуацию для ваших сотрудников или ваших клиентов.

Это часть человеческого бытия.

Но хотя мы не можем ожидать, что все будет всегда идеально, это не значит, что ваша аудитория не возлагает на вас высоких ожиданий как от бренда.Когда что-то идет не так, как планировалось, важно, как вы отреагируете.

Большинство людей умеют прощать. Однако большинство людей также ожидают извинений. И они не просто хотят слышать общее «, нам очень жаль». Они ждут извинений, которые что-то значат.

Итак, как выглядит хорошее письмо с извинениями? Продолжайте читать, чтобы узнать:

Насколько ваш бизнес зациклен на клиентах? Пройди викторину! 👇

Что такое письмо с извинениями?

Письмо с извинениями может показаться само собой разумеющимся.Это письмо с извинениями.

Но для ваших клиентов письмо с извинениями означает гораздо больше. Если вы отправите своим клиентам письмо с извинениями, это даст им понять, что вы заботитесь о них, что вы обращаетесь к ним, чтобы исправить свою ошибку, и вы гарантируете, что ошибка больше не повторится.

Письмо с извинениями может принимать разные формы. Это может быть электронное письмо, сообщение, переданное через звонок или видео, или заявление, опубликованное на веб-сайте. Длина письма и то, как оно рассылается клиентам, обычно зависит от серьезности проблемы, но мы поговорим об этом чуть позже.

Самое важное, что должно сделать письмо с извинениями, — это установить связь с вашим клиентом. Он может распространяться массово, но когда ваш покупатель читает его, он должен казаться персонализированным — как будто он был написан специально для них.

Вот как это сделать.

Искусство извинения

Извинения не всегда просты. Они не всегда возникают естественным образом, особенно когда кто-то не признает, что сделал что-то не так.

Вот когда мы получаем полу-извинения, например, Прошу прощения, если ваши чувства были задеты или Мне жаль, но вы не понимаете.

Хотя эти извинения могут технически сказать, что извините, они не кажутся искренними. На самом деле они могут чувствовать себя униженными или пренебрежительными, что может еще больше оттолкнуть расстроенных клиентов. Если вы не получили много негативной реакции из-за своей первой ошибки, неосторожное извинение может привлечь еще больше негативного внимания.

Вспомните рекламу Peloton, выпущенную во время курортного сезона 2019 года, где жене был подарен один из их модных спин-байков от мужа.Рекламу высмеяли за то, что в ней была изображена уже подтянутая женщина, которая занимается фитнесом.

Но настоящая реакция была вызвана извинениями Peloton. Представитель компании сказал, что вместо того, чтобы согласиться с проблемами, возникшими у некоторых зрителей в отношении рекламы, они были «разочарованы тем, как некоторые неверно истолковали рекламу».

Излишне говорить, что людям это извинение не понравилось. Он возлагает вину на них за то, что они «не поняли», вместо того, чтобы признать, в чем компания могла ошибиться, даже если сам бренд не считает, что они сделали что-то не так.

Итак, как правильно извиниться? Давайте поработаем над некоторыми шагами.

Как написать хорошее письмо с извинениями и поделиться им за 5 шагов

Чтобы написать хорошее письмо с извинениями, может потребоваться определенная практика, но вот пять шагов, которые нужно выполнить, чтобы начать работу.

1. Дайте себе время собраться с мыслями.

Когда происходит ошибка или клиент выражает свое недовольство, вы можете быстро отреагировать. Вы хотите защитить себя или начать извиняться, чтобы начать исправлять ситуацию.

Хотя вы, конечно, не хотите слишком долго ждать, прежде чем дать ответ, вы также не хотите отвечать слишком быстро. Если вы переживаете эмоционально, расстроены или сбиты с толку по поводу того, что произошло и почему ваши клиенты недовольны, вы сначала должны найти время, чтобы успокоиться, собрать факты и найти решение.

Эмоциональные реакции, особенно гневные, могут привлечь внимание по совершенно неправильным причинам. Если вы чувствуете, что защищаетесь в своем ответе, вы рискуете походить на Peloton — как будто вы считаете, что ваш клиент ошибается, потому что расстроен.

Дайте себе время собраться с мыслями, будь то всего несколько минут или целый день. Тем не менее, сделайте своим приоритетом быстрый ответ, но дайте себе время, необходимое для того, чтобы сформулировать хорошо продуманный ответ.

2. Посмотрите на ситуацию с точки зрения клиента.

Помните, когда вы были ребенком, вас спросили: , как бы вам понравилось, если бы кто-то сделал это с вами? Поставить себя на место другого человека — это отличное упражнение на сочувствие, которое поможет сделать ваше письмо с извинениями сильнее.

Если вы смотрите на ситуацию только со своей точки зрения, может быть трудно понять, почему ваш клиент расстроен. А поскольку вы находитесь у власти, вы, вероятно, знаете больше о закулисных решениях, которые привели к ошибке, поэтому вы можете быть предвзятым к критике.

Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы бренд, который вам нравился, действовал так же, как вы. Независимо от того, выпустили ли вы глухую рекламу или представители службы поддержки не желали помогать в решении проблемы, поставьте себя на мгновение на место своих клиентов.

Как бы вы себя чувствовали? Что конкретно вас волнует? Что сделало бы ситуацию снова «правильной»?

Если это поможет, составьте список всех моментов, которые вы хотели бы услышать как покупатель. Затем вы можете использовать этот список при составлении письма с извинениями, чтобы ничего не упустить.

3. Расскажите, что пошло не так, но не оправдывайтесь.

Между объяснением, что пошло не так, и оправданием может быть тонкая грань. Хотя ваши клиенты, вероятно, хотят знать серию событий, которые привели к ошибке, им не нужно слышать, кто на самом деле виноват и почему на самом деле не ваша вина.

Возможно, вам не понравится , поделится реальным объяснением того, что произошло с вашими клиентами, но они оценят это, если вы это сделаете.

Объяснение должно быть кратким и по существу. Не делитесь больше, чем нужно, но убедитесь, что вы делитесь достаточным количеством информации, чтобы не было похоже, что вы пытаетесь что-то скрыть. На этом этапе ваша цель — восстановить доверие аудитории, поэтому постарайтесь быть максимально прозрачными.

4. Предложите решение.

Ваши клиенты хотят знать, что вы слышали их жалобы, понимаете, откуда они исходят, и работаете над решением проблемы.

Если ваша ошибка стоит вашим клиентам денег или времени, предложите им вернуть долг или сделайте скидку на их следующую покупку. Даже если вы не можете вернуть им время, вы можете приложить добросовестные усилия, чтобы компенсировать им потраченное время.

Сделайте все возможное, чтобы загладить вину. Если ошибка произошла в результате более серьезной проблемы, сообщите аудитории, что вы делаете, чтобы исправить проблему, и убедитесь, что это больше не повторится.

5. Поделитесь своим письмом с нужным человеком (или людьми).

Теперь, когда вы приложили усилия, чтобы написать убедительное письмо с извинениями, вы хотите убедиться, что оно попало перед нужной аудиторией.

Если вы столкнулись с небольшими, относительно обычными неприятностями (такими как завышенная цена или задержка доставки), вы можете разослать эти персональные письма с извинениями один на один. Вы можете передать это сообщение, когда клиент обратится за поддержкой по телефону или через чат.

Когда это происходит, важно иметь правильные инструменты, которые упростят распространение или отправку письма с извинениями.Это означает налаживание связи с клиентами любым удобным для них способом.

Для индивидуальной переписки такой комплексный инструмент коммуникации, как RingCentral Engage Digital ™, может гарантировать, что вы связываетесь с недовольными клиентами способом, который соответствует их потребностям. С RingCentral Engage Digital, если рассерженный клиент отправляет жалобы по электронной почте, а также яростно пишет вам в Твиттере, вы можете объединить эти идентификаторы, чтобы получить полное представление о жалобах клиента:

Когда вы будете готовы ответить со своим письмом с извинениями, вы можете легко отправить его, используя предпочитаемый клиентом метод связи. Возможно, клиенту действительно нужен быстрый телефонный звонок и подтверждение по электронной почте, чтобы он знал, что настоящий человек признает его проблему.

В некоторых случаях вам может потребоваться публично поделиться своим письмом с извинениями. После большой неудачи — той, которая становится вирусной в социальных сетях или привлекает внимание СМИ — вам, вероятно, нужно будет найти способы как можно быстрее донести свое сообщение до как можно большего числа людей.

В настоящее время социальные сети, пресс-релизы или заявления, отправленные по электронной почте, могут стать отличным способом массового распространения вашего письма с извинениями.

5 типов писем с извинениями (с примерами)

Вам нужно вдохновение, чтобы начать писать письмо с извинениями? Вот пять разных видов писем с извинениями и примеры писем от других брендов.

1. Письмо покупателю с извинениями за ошибку

Ошибки охватывают довольно широкий круг вещей, от отправки покупателю не того товара до того, что у вас закончился самый продаваемый товар из-за ошибки в цепочке поставок — например, что случилось с ресторанами KFC в Великобритании.

После того, как закончилась курица — основной продукт в ресторане быстрого питания — примерно 900 заведений были вынуждены временно закрыться. Чтобы извиниться, бренд принес извинения по каналам цифровых СМИ, а также в некоторых газетах и журналах.

KFC признали свою ошибку, но при этом немного повеселились. В конце концов, их несчастный случай вызвал некоторые неудобства для клиентов, но легкое раздражение, вызванное тем, что вы не получили вашу любимую жареную курицу, можно довольно легко простить.

Что взять с собой: Не бойтесь смеяться над собой. Если ошибка относительно незначительна и вы думаете, что ваша аудитория не слишком расстроена из-за происшедшего, извлеките извинения с удовольствием, но не забудьте прочитать комнату.Вы же не хотите показаться бесчувственным.

2. Как извиниться перед покупателем за задержку

Как потребители, мы привыкли получать доставку и посылки всего через пару дней (а в некоторых местах даже в этот день) после заказа. Когда товары не отправляются вовремя, можно начать задумываться, где же ваша посылка.

Anti Social Social Club, лейбл уличной одежды, столкнулся с серьезными задержками с поставками товаров, что настолько расстроило покупателей, что более 5000 расстроенных клиентов подписали петицию, призывающую Федеральную торговую комиссию подать иск против бренда.В ответ компания принесла извинения:

Хотя мы не рекомендуем ждать возможного вмешательства со стороны федеральных властей перед тем, как принести извинения, ASSC хорошо объясняет их проблему, приносит извинения за неудобства и сообщает клиентам, что они знают о проблеме.

Что убрать: Письмо с извинениями от ASSC короткое и по существу. Он предоставляет некоторый контекст для проблемы без оправданий и позволяет клиентам узнать, что они сделали для решения проблемы и предотвращения ее повторения.

3. Извинения перед клиентом за плохое обслуживание

Когда дело доходит до «плохого обслуживания», нужно подождать еще 20 минут, пока будет готов ваш заказ на вынос, а также есть случай, когда путешественник United Airlines был насильственно отстранен от рейса в 2017 году.

После того, как видео, на котором человека вытаскивают из самолета, стало вирусным в социальных сетях и новостных агентствах, путешественники, испытавшие инцидент на собственном опыте, и те, кто только что смотрел через Интернет, были справедливо возмущены.Генеральный директор United отправил письмо с извинениями, пытаясь исправить это:

Хотя извинения — это только первый шаг к восстановлению доверия клиентов после подобной ситуации, письмо устанавливает ожидания компании в будущем. Они не только извиняются, но и продолжают брать на себя ответственность, обещая проводить внутренние проверки и аудиты для улучшения своих процедур.

Что убрать: Хотелось бы надеяться, что ваш плохой клиентский опыт не так серьезен, как в случае с United, вы все же можете многому научиться из письма генерального директора.Проявляйте сочувствие и понимание при общении со своей аудиторией и распознавайте, когда что-то нельзя исправить, просто сказав «извините».

4. Написание письма с извинениями клиенту за завышенную цену

Мы очень полагаемся на технологии для управления покупками и транзакциями. Хотя в большинстве случаев это помогает, иногда из-за ошибки покупатели могут переплатить за свои покупки. Компания Whole Foods столкнулась с подобной ошибкой в 2015 году, когда расфасованные продукты имели неверную маркировку по весу, в результате чего покупатели стали слишком дорого платить за товары, которые они покупали.

В ответ на это со-генеральные директора Джон Макки и Уолтер Робб выпустили видео с извинениями, в котором объясняется, что произошло и какие шаги они предпринимали для обеспечения надлежащей оплаты с клиентов в будущем.

В видео Робб прямо признает, что они совершали ошибки. Они не пытаются танцевать вокруг темы или делать вид, что ошибка не такая уж большая проблема.

Что взять с собой: Видео может стать отличным способом извиниться, особенно если вы пытаетесь связаться с большим количеством клиентов одновременно.Личный контакт, который может проявиться при разговоре по видео, в том числе способность делиться эмоциями, может помочь вам поделиться эмоциями и создать более сильную связь с вашей аудиторией.

5. Извинения перед покупателем за грубое поведение

Будь то грубый официант, бесполезный представитель службы поддержки клиентов или раздраженный продавец, грубое поведение сотрудника, который должен прийти за помощью, может испортить весь опыт взаимодействия с брендом.

Обычно подобные жалобы можно увидеть на сайтах с обзорами, таких как Yelp.Хотя эти проблемы не могут быть отправлены напрямую вашей команде, вам все равно следует проявить инициативу и извиниться за эти ситуации. Вот пример:

Этот ответ приносит извинения за неидеальный опыт и сообщает им, что они учли это при улучшении процесса удовлетворения запросов клиентов, даже если это означает, что они не вернут этого клиента.

Что убрать: Не смотрите на каждое извинение как на только , как на возможность восстановить связь с расстроенными клиентами.Даже если кто-то не возвращается, серьезно отнеситесь к отзывам клиентов, чтобы предотвратить повторение проблемы позже. Рассказывая покупателю о его впечатлениях, вы можете оставаться в хороших отношениях с ним.

Шаблон для письма покупателю с извинениями

Наличие шаблона может помочь вам быстро и легко создавать письма с извинениями и гарантировать, что вся ваша команда использует одинаковые сообщения при решении проблем с клиентами.

Чтобы помочь вам приступить к созданию письма с извинениями, которое поможет восстановить доверие и восстановить отношения с клиентами, просто заполните пустые поля в этом шаблоне.

Уважаемый [имя клиента], Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые могут возникнуть в связи с [проблемой]. По адресу [название вашей компании], мы уделяем первоочередное внимание удовлетворенности клиентов, и все, что меньше, чем обеспечение вашего полного удовлетворения, неприемлемо.

Эта проблема возникла из-за причины [(недопонимание, неисправная технология и т. Д.)], , и чтобы этого больше не повторилось, мы предпринимаем следующие шаги для улучшения [список вносимых изменений (тренинги, новые системы и процессы и т. Д.)] .

Мы также предоставим вам [предложение]. Мы надеемся, что это компенсирует нашу оплошность.

Мы ценим вас как клиента и благодарим вас за доверие к нам в своем бизнесе. Если мы можем что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию, сообщите нам об этом.

Спасибо,

[Название представителя компании]

Хотя это отличное место для начала, не забудьте написать собственное сообщение! Оставайтесь верными своему голосу (как мы видели в примере из KFC) и предлагайте решения, которые, по вашему мнению, подходят вашей аудитории.Знание, какими могут быть ожидания и потребности ваших клиентов после совершения ошибки, может помочь вам снова встать на их сторону.

Написать клиентам письма с извинениями совсем не сложно

Приносить извинения — это навык, требующий большой практики, но, к счастью, чем больше вы это делаете, тем естественнее это становится. Хотя мы всегда стремимся максимально избегать ошибок, знание того, что делать или говорить, когда что-то неизбежно пойдет не так, может сделать ситуацию менее сложной.

Код межбиблиотечной ссуды

для пояснительного приложения для США

Вернуться к руководству по теме

Для использования с кодом межбиблиотечной ссуды для США (2016)

Загрузить:
Код ILL с приложением (PDF для печати)
Форма запроса ILL (заполняемый PDF)

Содержание

Введение
Определения
Цель
Объем
Обязанности запрашивающей библиотеки
Обязанности поставляющей библиотеки

Это пояснительное приложение предназначено для расширения конкретных разделов Кодекса межбиблиотечной ссуды для США, обеспечивая более полное объяснение и конкретные примеры текста, который является преднамеренно общим и предписывающим.Актуальные заголовки относятся к эквивалентным разделам Кодекса. Ожидается, что библиотеки будут соответствовать Кодексу, используя это Дополнение в качестве источника для общего руководства.

Введение

Кодекс межбиблиотечной ссуды США, впервые опубликованный в 1916 году и принятый Американской библиотечной ассоциацией в 1917 году, предназначен для обеспечения кодекса поведения при запросе и предоставлении материалов в Соединенных Штатах. Код предназначен для добровольного принятия библиотеками США и не применяется надзорным органом.Однако, как указано ниже, библиотеки-поставщики могут приостановить обслуживание запрашивающих библиотек, которые не соответствуют положениям этого кода.

Этот код межбиблиотечного абонемента описывает обязанности библиотек друг перед другом при запросе материалов для пользователей. Технология расширила возможности доступа за пределы традиционных транзакций между библиотеками, включая непосредственные запросы и прямую доставку пользователю. Этот код предусматривает такие возможности, в то же время подтверждая ответственность библиотеки патрона за сохранность и возврат заимствованных материалов или за оплату стоимости невозвратного предмета, отправленного непосредственно патрону.

Кодекс межбиблиотечного абонемента отражает сложившуюся практику. Однако библиотекам и другим информационным центрам рекомендуется изучить и использовать нетрадиционные средства, когда они доступны, чтобы обеспечить максимальную доступность и удобство для пользователей.

1.0 Определения

В этом коде «межбиблиотечный абонемент» относится к транзакциям между двумя библиотеками. Сделки между библиотеками и поставщиками коммерческих документов или платные библиотечные услуги являются договорными соглашениями, выходящими за рамки настоящего руководства.

Термины «запрашивающая библиотека» и «предоставляющая библиотека» используются вместо «заимствования» и «предоставления во временное пользование», чтобы покрыть обмен копиями, а также ссуды.

2.0 Назначение

Межбиблиотечный абонемент (ILL) предназначен для дополнения, а не для замены хороших библиотечных фондов, созданных и управляемых для удовлетворения повседневных потребностей пользователей местных библиотек. ILL основан на традиции разделения ресурсов между библиотеками различных типов и размеров и убеждении, что ни одна библиотека, независимо от ее размера или бюджета, не является полностью самодостаточной.Когда того требуют правила и обстоятельства, межбиблиотечный абонемент также может быть использован для получения материалов, которые принадлежат местной библиотеке, но которые недоступны, потому что они повреждены, отсутствуют или выписаны. Хотя некоторые библиотеки являются чистыми заемщиками (берут больше, чем дают в долг), а другие — чистыми кредиторами (дают больше, чем берут в долг), система межбиблиотечного абонемента основана на убеждении, что все библиотеки могут что-то внести и должны быть готовы предоставить взаймы, если они готовы брать взаймы.

3.0 Область действия

3.1 Внутренние транзакции
Этот код предназначен для предоставления рекомендаций по обмену между библиотеками в Соединенных Штатах, когда не применяется другое соглашение. Кодекс не отменяет индивидуальные или консорциальные соглашения или региональные или государственные кодексы, которые могут быть более либеральными или более предписывающими.

Межбиблиотечная передача материалов из специальных коллекций регулируется Руководством по межбиблиотечной и выставочной ссуде материалов из специальных коллекций (2012) Американской библиотечной ассоциации и Ассоциации колледжей и исследовательских библиотек, Секции редких книг и рукописей.

3.2 Международные транзакции
Проведение международного межбиблиотечного абонемента регулируется правилами, изложенными в документе Международной федерации библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА) «Международный обмен ресурсами и доставка документов: принципы и руководящие указания по процедуре» (2009 г.) . »

Хотя США имеют общую границу с Канадой и Мексикой, важно помнить, что в этих странах есть собственная библиотечная инфраструктура и практика.Принципы и положения ИФЛА регулируют обмен материалами между учреждениями через эти границы. Кроме того, библиотекарям США было бы разумно проинформировать себя о таможенных требованиях, которые имеют приоритет над библиотечными соглашениями, когда материалы переправляются через эти национальные границы.

4.0 Обязанности запрашивающей библиотеки

4.1 Письменные правила
Политика межбиблиотечного заимствования библиотеки должна быть доступна в письменном формате и быть легко доступной для всех пользователей библиотеки.По возможности правила выдачи кредитов должны быть размещены на веб-сайте библиотеки

4.2 Конфиденциальность
Персонал ILL должен придерживаться этического кодекса Американской библиотечной ассоциации (2008 г.), в частности принципа III, который гласит: «Мы защищаем право каждого пользователя библиотеки на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность в отношении запрашиваемой или полученной информации и используемых ресурсов. , заимствованные, приобретенные или переданные «.

Межбиблиотечные ссуды, как и операции обращения, являются конфиденциальными библиотечными записями.Персоналу межбиблиотечного абонемента рекомендуется быть осведомленным о местных / государственных правилах и законах о конфиденциальности, поскольку они относятся к сделкам межбиблиотечного абонемента. Запрашивающим библиотекам не рекомендуется включать имя пользователя в запрос, отправленный поставщику. Если по запросу требуется индивидуально идентифицирующая информация, следует предпринять соответствующие шаги, такие как использование идентификационных номеров или кодов, а не имен пользователей, для сохранения конфиденциальности.

Следует разработать политику и процедуры в отношении хранения записей ILL и доступа к этой информации.Персонал ILL также должен знать о проблемах конфиденциальности при размещении запросов о помощи или использовании запросов ILL в качестве процедурных примеров. См. Следующие документы из Управления интеллектуальной свободы Американской библиотечной ассоциации: Политика в отношении конфиденциальности информации, позволяющей установить личность пользователей библиотеки (2004 г.), и «Конфиденциальность и ответы на запросы правоохранительных органов: Руководство для библиотеки и ее сотрудников» (без указания даты).

4.3 Полное библиографическое цитирование
Хорошее библиографическое описание — лучшая гарантия того, что пользователь получит запрошенный элемент.Вместо того, чтобы детализировать эти описательные элементы, код требует, чтобы запрашивающая библиотека включала любые данные, обеспечивающие наилучшее указание на желаемый материал, будь то буквенно-цифровая строка или обширная библиографическая ссылка. Важно, чтобы это описание было достаточно точным, чтобы избежать ненужной работы со стороны поставщика и разочарования со стороны пользователя.

4.4 Особые требования
Поскольку возвратные материалы, заимствованные через межбиблиотечный абонемент, традиционно предназначены для индивидуального использования на определенный срок, запрашивающая библиотека должна заранее связаться с библиотекой-поставщиком, если материал необходим для других целей, например, для резервных курсов просмотр аудиовизуальных материалов в классе или в других группах либо на длительный срок аренды, особенно учебника.

Другие примеры особых требований, которые должны быть четко указаны в исходных запросах к потенциальным поставщикам, включают, помимо прочего, конкретный формат, издание, язык, альтернативный адрес доставки библиотеки или адрес дома пользователя, срочную доставку или сканирование с широкими полями для замены страниц и т. д.

4.5 Определение подходящих поставщиков
Запрашивающие библиотеки должны использовать все ресурсы, имеющиеся в их распоряжении, для определения права собственности на конкретное название перед отправкой запроса потенциальному поставщику.Многие библиотеки вносят свои фонды в основные библиографические утилиты, такие как DOCLINE и / или OCLC, и большинство делают свои индивидуальные каталоги бесплатными через Интернет. Списки для обсуждения межбиблиотечного абонемента также являются источниками для запрашивающей библиотеки, чтобы проверить и / или найти особенно сложные элементы, когда другие варианты исчерпаны.

Запрашивающей библиотеке рекомендуется использовать такие ресурсы, как OCLC Policies Directory или DOCLINE Institution Information, чтобы определить политику кредитования, включая любые применимые сборы, перед тем, как запрашивать материалы.

4.6 Отправка непроверенных запросов
Несмотря на требования в разделах 4.3 и 4.5 о том, что элемент должен быть полностью и точно описан и локализован, код признает, что не всегда возможно проверить и / или найти конкретный элемент. Например, запрос может быть отправлен потенциальному поставщику с сильными активами в предметной области или в учреждение, в котором была написана диссертация.

4.7 Передача запроса
Код предусматривает электронную связь.Для многих библиотек отправка запросов в электронном виде означает использование систем обмена сообщениями ILL, связанных с DOCLINE, OCLC, другими продуктами, которые используют протокол ISO ILL, или структурированные запросы электронной почты.

Не имея возможности передавать таким образом, проверьте политику потенциального поставщика на предмет предпочтительных методов подачи. Если не указан другой предпочтительный метод, следует использовать форму запроса на межбиблиотечный абонемент ALA или ее эквивалент. Какой бы метод связи ни использовался, запрашивающая библиотека должна идентифицировать и использовать соответствующий адрес для запросов ILL.

Запрашивающая библиотека должна включать в себя почтовый адрес, номер почтового ящика, IP-адрес и / или адрес электронной почты, чтобы предоставить библиотеке-поставщику варианты доставки.

4.8 Запросы на копирование
Запрашивающая библиотека несет ответственность за соблюдение закона США об авторском праве (Title 17, USC), в частности, положений разделов 107 (Добросовестное использование) и 108 (Воспроизведение библиотеками и архивами). Кроме того, могут существовать соответствующие правила, руководящие принципы, политики и / или процедуры, которые следует учитывать, например, Руководство CONTU (1979).

4.9 Ответственность за материалы
Хотя количество невелико, некоторые материалы потеряны или повреждены в какой-то момент на пути от поставщика и обратно. В этом разделе четко указано, что запрашивающая библиотека несет ответственность за материал с момента его выхода из библиотеки-поставщика до его безопасного возврата в библиотеку-поставщик. Ответственность запрашивающей библиотеки за эту потерю основана на концепции, согласно которой, если бы запрос не был сделан, материал не покинул бы полку поставщика и, следовательно, не был бы подвергнут риску.

Если запрашивающая библиотека запрашивает доставку в месте, удаленном от библиотеки (например, в дом пользователя), запрашивающая библиотека также несет ответственность за материал во время этого процесса доставки и возврата.

Взятые в аренду объекты следует возвращать в том состоянии, в котором они были получены в запрашивающей библиотеке. В частности, запрашивающая библиотека никогда не должна наклеивать клейкие этикетки или ленту непосредственно на какой-либо заимствованный объект. Запрашивающая библиотека также должна возвращать достаточно идентифицирующей информации вместе с материалом, чтобы предоставляющая библиотека могла идентифицировать запрос и быстро обработать возврат.

4.10 Плата за обслуживание, замену и повреждение
Запрашивающая библиотека должна четко указать в запросе сумму, которая соответствует или превышает сборы поставщиков, которым отправляется запрос, или запрос может остаться невыполненным. Запрашивающая библиотека несет ответственность за оплату любых сборов за услуги, взимаемых библиотекой-поставщиком, которые меньше или равны сумме, указанной в ее запросе. Библиотекам рекомендуется использовать возможности электронного выставления счетов, такие как система управления комиссионными сборами (IFM) OCLC или система электронных денежных переводов (EFTS).

Запрашивающая библиотека должна использовать способ оплаты, принятый библиотекой-поставщиком. Если запрашивающая библиотека не может произвести оплату с использованием допустимых методов предоставляющей библиотеки, она не должна отправлять запрос в эту библиотеку.

Запрашивающая библиотека несет ответственность за оплату полученных счетов или за уведомление библиотеки-поставщика о любых вопросах, связанных с выставлением счетов, не позднее, чем через шесть месяцев с даты выставления счета за рассматриваемые расходы. Запрашивающая библиотека также должна предпринять все усилия для решения вопросов о выставлении счетов в течение шести месяцев после уведомления библиотеки-поставщика о явной ошибке при выставлении счета.

Хотя код предусматривает, что запрашивающая библиотека обязана платить, если выставлен счет за утерянный или поврежденный элемент, библиотека-поставщик не обязательно должна взимать плату за утерянный элемент. В случае утери материала запрашивающей и поставляющей библиотекам может потребоваться совместная работа для решения проблемы. Например, библиотеке, доставляющей материал, может потребоваться инициировать отслеживание с фирмой-доставщиком. В любом случае окончательное решение относительно замены, ремонта или компенсации остается за библиотекой-поставщиком.

4.11 Ответственность за неопосредованные запросы ILL
Некоторые запрашивающие библиотеки разрешают пользователям инициировать онлайн-запросы ILL, которые отправляются непосредственно в библиотеки-потенциальные поставщики. Запрашивающая библиотека, которая разрешает своим пользователям заказывать материалы через межбиблиотечный абонемент без посредничества, принимает на себя ответственность за эти запросы, как если бы они были размещены сотрудниками библиотеки. Поставляющая библиотека может предполагать, что пользователь прошел аутентификацию и уполномочен размещать запросы, и что запрашивающая библиотека принимает на себя полную ответственность за транзакционные издержки, безопасность и возврат материалов, а также расходы на замену или ремонт.

4.12 Срок платежа и ограничения на использование
Этот код включает элементы кодов до и после 1994 года в отношении сроков выполнения. Он придерживается концепции, принятой после 1994 года, когда статьи подлежат оплате в конкретную дату, а не ссылаются на «период ссуды». Однако он возвращается к концепции, существовавшей до 1994 года, согласно которой срок, указанный поставляющей библиотекой, является датой, к которой элемент должен быть зарегистрирован в запрашивающей библиотеке для возврата в поставляющую библиотеку.

Заявленная цель изменения 1994 г., касающегося четкого определения срока сдачи, как «даты, когда материал должен быть зарегистрирован в библиотеке-поставщике», заключалась в том, чтобы привести практику ILL в соответствие с процедурами автоматического обращения и облегчить взаимодействие систем.Хотя определение 1994 года является четким, его реализация требует оценки сроков доставки и датирования от срока платежа кредитора, чтобы прийти к сроку платежа для конечного пользователя. Сделать это надежно оказалось трудным даже для библиотек, использующих современные системы управления межбиблиотечными абонементами. Акцент на возвращении предметов на полки библиотеки к определенному сроку, когда не было выпущено ни одного отзыва, кажется контрпродуктивным. Поскольку как системы обращения, так и системы межбиблиотечного абонемента поддерживают отзыв, когда это необходимо, и поскольку системы обращения давно включают возможность назначать льготные периоды для категорий пользователей и / или предметов, кажется разумным определить срок оплаты как дату, к которой должен быть оплачен предмет. быть зарегистрированным в запрашивающей библиотеке для возврата в поставляющую библиотеку.

Запрашивающая библиотека несет ответственность за соблюдение любых ограничений использования, установленных библиотекой-поставщиком, таких как «только использование библиотеки» или «без фотокопирования», а также за возврат материалов в библиотеку-поставщик сразу после регистрации.

4.13 Продление
Когда поставляющая библиотека отклоняет запрос на продление, материал должен быть возвращен в установленный срок или как можно быстрее, если в продлении отказано после истечения срока.

4.14 Отзыв
Ответом на отзыв может быть немедленный возврат материала или своевременное общение с библиотекой-поставщиком для согласования нового срока.

Когда материал отозван, запрашивающей библиотеке рекомендуется вернуть материал через службу ускоренной доставки, такую как UPS, FedEx или USPS Priority Mail.

4.15 Доставка
Конечная ответственность запрашивающей библиотеки — вернуть материалы в том же состоянии, в котором они были получены.

Запрашивающая библиотека несет ответственность за соблюдение требований к доставке и упаковке, включая страхование и предпочтительный способ доставки, как это предусмотрено библиотекой-поставщиком. Упаковка определяется как внешний материал, которым может быть коробка, мягкий конверт и т. Д. Обертка определяется как внутреннее покрытие для предмета, такое как бумага или пузырчатая пленка.

Если не указаны способы доставки или упаковки, следует использовать обычную форму доставки запрашивающей библиотеки.

Если упаковочный материал использовался ранее, удалите или отметьте старые адреса, почтовые марки и т. Д., Чтобы избежать неправильного направления. Не используйте повторно старую, потертую, порванную или гниющую упаковку и упаковочные материалы. Ясно адресуйте все посылки, указав на упаковочном материале адрес назначения и обратный адрес.

В соответствии с директивами Почтовой службы США клейкая лента является предпочтительным методом запечатывания всех типов посылок. Настоятельно не рекомендуется использовать скобы во избежание травм персонала и / или повреждения материалов.

Используйте обертку и упаковочный материал, соответствующий размеру и формату отправляемого материала. Слишком маленькая или слишком большая упаковка не защитит материалы должным образом во время транспортировки. Не забудьте использовать соответствующую упаковку, чтобы избежать смещения и повреждения.

Информацию о материалах специальных коллекций можно найти в Руководстве по межбиблиотечному и выставочному ссуде специальных коллекционных материалов (2012) Американской библиотечной ассоциации и Ассоциации колледжей и исследовательских библиотек, отдела редких книг и рукописей.

4.16 Приостановка обслуживания
Неоднократные или вопиющие нарушения этого кода могут привести к невозможности запрашивающей библиотеки получить материал. Примеры действий, которые могут привести к приостановке, включают неоднократную неспособность своевременно вернуть ссуду, несколько утерянных или поврежденных предметов, позволяя предметам «только для использования в библиотеке» покинуть библиотеку или неуплату сборов поставщика. Поставляющая библиотека не должна приостанавливать обслуживание запрашивающей библиотеки, не пытаясь сначала решить проблему (ы).

5.0 Обязанности библиотеки-поставщика

5.1 Кредитная политика
Кредитная политика должна быть четкой, подробной и доступной для запрашивающих библиотек. Политика должна включать, среди прочего, график сборов и сборов, типы предметов, не находящихся в обращении, периоды ссуд и политики продления, текущие инструкции по доставке, штрафы за просрочку платежей и т. Д. Библиотеке-поставщику настоятельно рекомендуется заполнять запросы для всех типов и классы пользователей и все типы библиотек, независимо от их размера или географического положения.Библиотеке-поставщику рекомендуется установить настолько щедрый период аренды, насколько это позволяет местная среда.

Библиотеке-поставщику рекомендуется опубликовать свою политику кредитования, контактную информацию и график обслуживания на веб-сайте библиотеки и в ресурсах, таких как OCLC Policies Directory или DOCLINE Institution Information.

5.2 Конфиденциальность
Библиотека-поставщик несет ответственность за обеспечение конфиденциальности лица, запрашивающего материал.Совместное использование имени пользователя между запрашивающей и предоставляющей библиотекой само по себе не является нарушением конфиденциальности. Однако поставляющая библиотека не должна запрашивать имя пользователя, если запрашивающая библиотека решает не предоставлять его. Если имя указано, библиотека-поставщик должна позаботиться о том, чтобы не разглашать личность человека, запрашивающего материал.

5.3 Плата за обслуживание, замену и повреждение
Библиотекам-поставщикам рекомендуется по возможности заполнять запросы бесплатно.В случае взимания платы за услуги библиотека-поставщик может взимать плату только на сумму, меньшую или равную сумме, которую запрашивающая библиотека указала, что они могут и / или готовы платить.

Библиотека-поставщик может добавить дополнительную плату за ускоренную доставку, но не следует добавлять плату к обычной плате за доставку документа в электронном виде.

При взимании платы за услуги или за утерянные / поврежденные предметы библиотека-поставщик должна приложить все усилия, чтобы учесть различные варианты оплаты (например,грамм. OCLC IFM, EFTS, ваучеры IFLA, кредитные карты, прием копий на замену).

Библиотека-поставщик несет ответственность за отправку окончательных счетов за обслуживание не позднее, чем через шесть месяцев после даты поставки, окончательные уведомления о просрочке не позднее, чем через шесть месяцев после окончательной даты платежа, и окончательные счета за замену утраченного материала не позднее, чем через год после последней даты платежа. Библиотека-поставщик должна разрешить вопросы по выставлению счетов в течение шести месяцев с момента получения уведомления об очевидной ошибке при выставлении счетов.

5.4 Формат или коллекция материалов
Библиотекам-поставщикам рекомендуется предоставлять как можно более свободно, независимо от формата запрашиваемого материала, сохраняя при этом право определять, какой материал будет предоставлен. Библиотека-поставщик обязана рассматривать вопрос о передаче материала во временное пользование в индивидуальном порядке. Библиотекам-поставщикам рекомендуется предоставлять аудиовизуальные материалы, микроформаты, сериалы и другие категории материалов, которые традиционно не распространялись.

Что касается материалов из специальных коллекций, то библиотекам-поставщикам рекомендуется ознакомиться с Руководством по межбиблиотечному и выставочному ссуде специальных коллекционных материалов (2012) Американской библиотечной ассоциации и Ассоциации колледжей и исследовательских библиотек, Секции редких книг и рукописей.

Если это разрешено законом об авторском праве, библиотеке-поставщику следует рассмотреть возможность предоставления копии вместо ссуды, а не предоставления отрицательного ответа.

Библиотеки-поставщики должны быть осведомлены о положениях лицензионных соглашений для электронных ресурсов, которые могут разрешать или запрещать использование электронного ресурса для заполнения запросов на межбиблиотечное копирование.Персоналу межбиблиотечного абонемента рекомендуется работать с теми, кто ведет переговоры о лицензиях на электронные ресурсы, чтобы включить благоприятные условия для межбиблиотечного абонемента.

Если библиотека-поставщик предпочитает предоставить ссуду вместо копии (например, в статье слишком много страниц для сканирования, цитирование на самом деле является целым выпуском журнала и т. Д.), Библиотека-поставщик должна связаться с запрашивающей библиотекой, чтобы сначала получить ее разрешение, прежде чем отправка товара. Если ссуда принимается, запрашивающая библиотека принимает на себя ответственность, если элемент утерян или поврежден до его возврата в библиотеку-поставщик.

5.5 Своевременная обработка
Библиотека-поставщик обязана своевременно реагировать на все запросы. Ответ должен быть отправлен с помощью того же метода, который запрашивающая библиотека использовала для отправки запроса, или путем прямого обращения к запрашивающей библиотеке. Некоторые системы совместного использования ресурсов, такие как OCLC и DOCLINE, имеют встроенные периоды времени, по истечении которых запросы либо истекают, либо отправляются в другое учреждение. Поставляющая библиотека должна ответить до истечения этого времени, а не разрешать запросам истекать тайм-аут.

Указание причины незаполненного запроса помогает запрашивающей библиотеке определить, какие дополнительные шаги, если таковые имеются, могут быть предприняты для получения запрошенного элемента. Например, «не в обращении» означает, что товар, вероятно, доступен для использования на месте, а «в использовании» означает, что позже может быть выполнен другой запрос. Отсутствие объяснения причин или просто указание «проблемы с политикой» или «другое» без дополнительных объяснений лишает запрашивающую библиотеку важной информации и может привести к длительному отслеживанию для обеих библиотек.

Перед обновлением запроса как заполненного или незаполненного, потенциальный поставщик должен запросить дополнительную информацию и / или обсудить особые условия займа, ограничения использования и / или требования по обратной доставке, при необходимости, связавшись с запрашивающей библиотекой через систему совместного использования ресурсов или напрямую. по электронной почте, телефону и т. д.

Своевременная обработка ссуды или копии может затрагивать филиалы библиотеки и / или другие библиотечные отделы, такие как тираж, специальные коллекции и / или почтовый отдел.Отдел межбиблиотечного абонемента отвечает за оперативную доставку материалов, независимо от внутренних организационных обязанностей библиотеки.

5.6 Идентификация запроса
Поставляющая библиотека должна отправить достаточно идентифицирующей информации с материалом, чтобы запрашивающая библиотека могла идентифицировать запрос и быстро его обработать. Такая информация может включать копию запроса, номер транзакции отправителя запроса или идентификатор или имя пользователя.Отсутствие идентифицирующей информации в материале может чрезмерно задержать его обработку и поставить под угрозу безопасность материала.

5.7 Срок сдачи, ограничения использования и требования к доставке
Несмотря на то, что запрашивающая библиотека несет ответственность за безопасное обращение и возврат заимствованных материалов, поставляющая библиотека должна предоставить конкретные инструкции с элементом и в системе совместного использования ресурсов когда вы одалживаете материал, требующий особого обращения.Эти инструкции могут включать требование о том, чтобы материалы использовались только в контролируемой специальной области коллекций, без фотокопирования, использования только библиотеки, специальных инструкций по обратной упаковке / доставке и т. Д. Библиотека-поставщик не должна отправлять материал «только для использования в библиотеке» напрямую пользователю. .

Библиотека-поставщик должна четко указать срок сдачи. Если не указано иное, срок выполнения определяется как дата, к которой материал должен быть зарегистрирован в запрашивающей библиотеке для возврата в библиотеку-поставщик.Поставляющие библиотеки должны реализовать льготный период перед отправкой просроченных уведомлений для учета элементов, возвращаемых из запрашивающей библиотеки.

5.8 Доставка и упаковка
Место доставки, указанное запрашивающей библиотекой, может быть самой запрашивающей библиотекой, библиотекой филиала, библиотекой отдела или отдельным пользователем.

Библиотека-поставщик несет ответственность по адресу:

определяет, подходит ли товар для отгрузки и обращения.Если отправляется поврежденный элемент, поставляющая библиотека должна учитывать все предыдущие повреждения и не возлагать на запрашивающую библиотеку ответственность за это повреждение. Примеры включают незакрепленные страницы / корешок, повреждение жидкостью или значительные отметины и деформации.
позаботится о том, чтобы отправляемый им материал был надлежащим образом упакован, чтобы защитить товар от повреждения или потери, даже если запрашивающая библиотека будет нести ответственность за материал, поврежденный при транспортировке.
укажите способ доставки, а также любые требования к страхованию для возврата материалов, а также, требуется ли какая-либо специальная упаковка или упаковка.См. Определения и другую важную информацию, касающуюся упаковки и упаковки, в разделе 4.15 выше.
предоставляет обратный адрес, включая полный почтовый адрес, если запрашивает возврат через UPS, FedEx и т. Д. (Многие библиотеки-поставщики считают более безопасным и экономичным отправлять все материалы с помощью ускоренных перевозчиков). Библиотекам-поставщикам рекомендуется приложить точную и полную этикетку для обратной почты.
работают с запрашивающей библиотекой при отслеживании утерянного или поврежденного предмета, если коммерческая фирма по доставке несет ответственность за возмещение убытков при транспортировке.

5.9 Продление
Библиотека-поставщик должна отвечать утвердительно или отрицательно на все запросы на продление. Предлагающей библиотеке рекомендуется удовлетворить запрос на продление, если материал не нужен локальному пользователю.

5.10 Отзыв
Библиотека-поставщик может отозвать материал по своему усмотрению в любое время. Однако часто бывает более эффективно запросить материал по ILL для местного пользователя, чем отозвать материал, предоставленный во временное пользование другой библиотеке.

5.11 Запросы на копирование
При предоставлении копий соблюдайте закон США об авторском праве или применимые лицензионные соглашения.

При сканировании поставляющая библиотека должна предоставить копию, которая близко воспроизводит исходную статью или главу по внешнему виду, разборчивости и полноте, с должным вниманием к цвету и четкости изображения, полям, ориентации страницы и любым сопутствующим ссылкам, таблицам или приложения.

Оперативно отвечать на запросы повторной отправки (например,грамм. отсутствующие страницы, обрезанные поля, плохое изображение, нечитаемый текст и т. д.).

5.12 Приостановка обслуживания
Поставляющая библиотека может приостановить обслуживание запрашивающей библиотеки после повторяющихся или вопиющих нарушений этого кода. Примеры действий, которые могут привести к приостановке, включают неоднократную неспособность своевременно вернуть ссуду, несколько утерянных или поврежденных предметов, позволяя предметам «только для использования в библиотеке» покинуть библиотеку или неуплату сборов поставщика. Поставляющая библиотека не должна приостанавливать обслуживание, не пытаясь сначала решить проблему (ы) с запрашивающей библиотекой.

Объяснительная журналистика вступает в золотой век в разгар пандемии коронавируса

В последние недели я продвигал идею о том, что одной из целей журналистов — и других общественных писателей — во время пандемии и рецессии является «гражданская ясность». Этого можно достичь только тогда, когда репортеры и редакторы примут на себя миссию брать на себя ответственность за то, что читатели и аудитория знают и понимают.

Журналисты и преподаватели откликнулись с энтузиазмом.В их поддержку я собирал ресурсы, как хорошие примеры для демонстрационных целей, так и практические советы по улучшению мастерства.

Нарративная журналистика и журналистские расследования имеют свои собственные протоколы и методы, как и объяснительная журналистика.

Хотя и не названы так, объяснители стары как холмы журналистики. Такой стиль репортажей получил название и импульс и получил Пулитцеровскую премию в 1980-х годах. В эпоху цифровых технологий он продвинулся в работе таких журналистов, как Нейт Сильвер, Эзра Кляйн, Майкл Льюис, Кай Риссдал и Дебора Блюм.

К 2014 году новые объяснители были на подъеме. Никто не утверждал, что изобрел эту форму отчетности, но никто не мог объяснить — по иронии судьбы — важное наследие, которое они унаследовали. Я был молодым выскочкой в 1980-х, когда объяснительная журналистика получила свое название, но к 2014 году я был стариком, сидящим на крыльце и кричащим на соседских детей, играющих на его лужайке.

Далее следует эссе, которое я написал в 2014 году для этого сайта. Я освежил его, чтобы подчеркнуть его актуальность для настоящего момента.

Мне нравятся молодые писатели с большими идеями. Я познакомился с Эзрой Кляйном в 2013 году на публичной письменной конференции, спонсируемой его старой газетой The Washington Post и Институтом Пойнтера. Как и его писатели, Кляйн был острым, умным и быстрым, отстаивая новый подход к написанию статей о государственной политике.

Он сказал, что в цифровую эпоху журналисты начали сомневаться в эффективности того, что он назвал «обратной пирамидой», его версии более распространенной «перевернутой пирамиды». Он высказался за то, чтобы брать на себя больше ответственности за то, что читатели знают и понимают о правительстве, политике и всех подобных технических вопросах.Иногда это лучше всего делать в формате вопросов и ответов или с помощью аккуратного маркированного списка, форм, которые позволяют избежать беспорядка, жаргона и бюрократических затруднений.

Ура, подумал я. Наконец-то кто-то это понял.

В 2014 году Джон Макдермотт написал для DigiDay эссе под названием «Объяснение того, что стоит за внезапным очарованием объяснительной журналистики». В озорном твите, посвященном Дню Святого Патрика, Джошуа Бентон из Nieman Lab попросил, чтобы «кто-нибудь написал объяснитель для этого объяснителя о объяснителях.«Я счастлив попробовать, но мне может потребоваться бросить камень или два в зеркальный зал Джоша.

Когда я был еще щенком, как Эзра и Джош, я ненавидел, когда старые парни говорили что-то вроде «В Новой Журналистике нет ничего нового».

Итак, теперь я старый парень, и я могу говорить такие вещи, как «нет ничего нового в объяснительной журналистике» и, что еще лучше, «Эзра, это называется перевернутой пирамидой , а не перевернутой пирамидой , и некоторые из нас уже давно пытались его сломать.”

Я с большим интересом наблюдал в 1980-х годах, когда Джин Паттерсон, редактор «Санкт-Петербург Таймс» (ныне «Тампа-Бэй Таймс») и мой наставник, начал проповедовать совершенство «объяснительной журналистики», своего рода предприятие, сообщающее о том, что помогала читателям разобраться в более сложном, сложном и загроможденном мире. Влияние Паттерсона было таким, что объяснительная журналистика стала категорией Пулитцеровской премии, хотя Джин сильно смеялся надо мной, когда я лаял на него, молодой щенок, которым я был, что если объяснительная журналистика была так важна, почему он не мог объяснить это.

Поскольку он также был моим начальником, он отомстил мне, сказав, что такие объяснения ремесла теперь будут моей работой. «Возвращайся к работе, малыш».

Я начал с эссе 1984 года в тогдашнем Washington Journalism Review, статьи под названием «Облегчение чтения жестких фактов», которая была переиздана на веб-сайте Poynter в различных формах и преобразована в курс News University.

Чтобы написать это эссе, я начал читать самые понятные работы, которые я мог найти в американской журналистике, особенно трудные материалы по таким темам, как бизнес, наука, технологии и американская бюрократия.Надев пару рентгеновских очков, я попытался заглянуть под поверхность этих методов и выделил наиболее распространенные и наиболее эффективные. Они включали такие стратегии, как эти:

Представьте себе широкую аудиторию.
Скажи это «маме».
Притормози темп информации.
Поочередно вводите новых персонажей или сложные концепции.
Признайте ценность повторения.
Не загромождайте потенциальных клиентов.
Используйте простые предложения.
Помните, что числа могут ошеломлять.
Думайте графикой.
Переведите жаргон.
Используйте [apt] аналогии.
Ищите человеческую сторону.
Разработайте хронологию.
Вознаградите читателя.
Учитывайте влияние.
Объявляйте сложные концепции.
Вырежьте ненужную информацию.
Составить списки.

«При разумном использовании, — писал я, — эти методы помогают писателю выработать более чистый и ясный стиль».Гражданская ясность — это Грааль объяснительного журналиста. Стремление к достижению этого — больше, чем просто профессия. Это форма видения, способ взглянуть на сложные события и проблемы, аналогичный тому, как великий альпинист смотрит на могучий утес. Когда писатели сталкиваются с проблемой удовлетворения потребностей читателя и справляются с этой задачей, они практикуют одну из самых верных и чистых форм журналистики ».

Я хочу повторить для хищников в комнате, что я написал эту статью ровно 36 лет назад.Я возвращался к нему при случае, обычно в разочаровании, что возможности для объяснителей не использовались.

Однако однажды я наткнулся на статью городского совета в «Санкт-Петербург Таймс», которая была настолько нетрадиционной по своему подходу, что грозила втянуть объяснительную журналистику в ежедневное освещение. Я отметил эту статью в эссе под названием «Величайшая история, никогда не рассказываемая», и с тех пор она вызывает любопытство и вызывает споры. Возможно, это можно считать предшественником тех видов журналистики, которые мы наблюдаем сейчас в работах Эзры Кляйна в Vox и Нейта Сильвера в FiveThirtyEight, подход, который рассматривает стиль письма как широкую дверь, а не железные ворота.

Написанный в 2002 году Брайаном Гилмером и отредактированный Ховардом Трокслером, правительственным обозревателем, заменившим городской редактор, статья начиналась так.

ST. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ — Вы живете в Санкт-Петербурге? Хотите потратить 548 миллионов долларов?
Это деньги, которые вы уплатили в виде налогов и сборов государству. Вы избрали городской совет на должность, и как ваши представители они готовы выслушать ваши идеи о том, как их потратить.
Мэр
Рик Бейкер и его сотрудники выяснили, как они хотели бы потратить деньги на .В 7 часов вечера. В четверг Бейкер попросит городской совет согласиться с ним. А члены совета расскажут о своих идеях.
У вас тоже есть право выступить на собрании. Каждому жителю дается три минуты, чтобы сказать мэру и членам совета, что он думает.
Но зачем тебе вставать?
Потому что то, как город тратит деньги, влияет на многие вещи, которые вас волнуют.
Это разница между тем, открыт бассейн Уолтера Фуллера и подогревается он зимой или нет.Он определяет, будет ли новая баскетбольная площадка в North Shore Park. Он определяет, будет ли уволен любимый координатор волонтеров в Управлении по вопросам старения для пожилых людей.

Статья продолжила следующие стратегические подходы к гражданской ясности:

Написание с чувством аудитории как граждан, которые, вооружившись информацией, могут действовать.
Написание разговорным голосом, в том числе время от времени использование второго лица.
Пишет в достаточно медленном темпе, чтобы способствовать пониманию и обучению.
Использование простой, но эффектной информационной графики.

Мой интерес к объяснительной журналистике, вероятно, зародился еще в конце 1970-х годов, когда разочарованный читатель вручил мне копию редакционной статьи под названием «Ограничьте государственные мандаты». В нем содержалась устрашающая фраза:

Однако, чтобы предотвратить слишком частое введение требований без учета их местных затрат и налоговых последствий, комиссия рекомендует четко обозначать интересы штата в любых предлагаемых мандатах, и что штат должен частично возместить местным органам власти расходы по определенному штату. наложенные мандаты и полностью для тех, которые связаны с компенсациями сотрудников, условиями труда и пенсиями.

Этот приговор находился в досье более 25 лет и не подлежал пересмотру. Я понятия не имел, что с этим делать. Однажды я это сделал, и это стало примером для главы 11 моей книги «Инструменты для письма». Я написал:

Плотность этого отрывка имеет два возможных объяснения: автор пишет не для широкой аудитории, а для специализированной, юридических экспертов, уже знакомых с вопросами. Или писатель думает, что форма должна следовать за функцией, что сложные идеи должны передаваться сложной прозой.
Ему нужен совет тренера по письму Дональда Мюррея, который утверждает, что читатель извлекает пользу из более коротких слов и фраз, а также простых предложений в местах наибольшей сложности.

Далее следует моя попытка перевести ужасное предложение из его первоначального плотного стиля в нечто, что я бы назвал объяснительной журналистикой:

Штат Нью-Йорк часто принимает законы, предписывающие местным властям, что им делать. У этих законов есть название. Их называют «государственные мандаты».«Во многих случаях эти законы улучшают жизнь всех жителей штата. Но они имеют свою цену. Слишком часто государство не учитывает затраты местных властей или сумму, которую налогоплательщики должны будут выложить. Итак, у нас есть идея. Государство должно платить местным органам власти за некоторые из этих так называемых мандатов.

Я бы никогда не стал утверждать, что это лучшая версия этого отрывка, только то, что она превосходит оригинал, и что разницу между отрывками стоит измерить:

Первый занимает шесть с половиной строк текста.Для исправления требуется дополнительная половина строки. Но подумайте вот о чем: у оригинального автора есть место для 58 слов в шести с половиной строках, а у меня 81 слово в семи строках, включая 59 односложных слов. Его шесть с половиной строк дают ему место только для одного предложения. Я умещаю восемь предложений в семь строк. Мои слова и предложения короче. Отрывок понятнее. Я использую эту стратегию для выполнения миссии: сделать странную работу правительства прозрачной для обычного гражданина, сделать странное знакомым.

Я ни разу не встречал читателя, который предпочел бы оригинальную версию моей редакции. Но я встречался с некоторыми обеспокоенными журналистами, которые думали, что такой подход означает «притупление» новостей.

Другая критика заключается в том, что гражданская ясность, выраженная в истории городского совета, является формой защиты, путем к участию в гражданстве, нарушением канонов объективности и незаинтересованности. На что я говорю: «Ба, обманщик, продолжай писать себя на вымирание.”

Итак, я приветствую реформы, которые, возможно, пробудили новый интерес к пояснительным формам. Я просто хочу напомнить новичкам, что не нужно начинать с нуля. Уже заложен фундамент, на котором можно строить. Теперь поднимите крышу.

Все достоинства и ценности, сформулированные в этом эссе 2014 года, применимы к освещению пандемии. С тех пор были созданы новые динамические форматы, такие как визуализация данных, чтобы показать нам убедительные изображения того, что значит «сгладить кривую» распространяющейся болезни.Но они полагаются на устойчивую стратегию, сформулированную дизайнером Марио Гарсиа: снять тяжелый груз с текста и поместить его в графику.

Вот что делает 2020 год и далее потенциальным золотым веком объяснительной журналистики: этим занимаются не только журналисты. К драке присоединились и другие эксперты из науки, бизнеса и правительства.

Лучшие пытаются общаться в общественных интересах. Они заимствуют некоторые из самых острых инструментов объяснительной журналистики и демонстрируют нам несколько собственных уловок.Но это еще одно эссе в другой день.

Рой Питер Кларк преподает письмо в Poynter. С ним можно связаться по электронной почте [email protected] или в Twitter на @RoyPeterClark.

8.3 Вопросы количественного исследования — Научное исследование социальной работы

Цели обучения

Опишите, чем различаются исследовательские вопросы для исследовательских, описательных и пояснительных количественных вопросов и как их сформулировать
Определите различия и приведите примеры сильных и слабых пояснительных вопросов исследования

Тип исследования, которое вы проводите, повлияет на вопрос исследования, который вы задаете.Количественные описательные вопросы, возможно, являются самыми простыми для формулировки типами вопросов. Например, «Какова средняя долговая нагрузка студентов у студентов MSW?» это важный описательный вопрос. Мы не пытаемся построить здесь причинно-следственную связь. Мы просто пытаемся описать, сколько долгов несут студенты MSW. Количественные описательные вопросы, подобные этому, полезны в практике социальной работы как часть сканирования сообщества, в ходе которого агентства по оказанию социальных услуг изучают различные потребности сообщества, которое они обслуживают.Если сканирование показывает, что сообществу требуется больше услуг, связанных с жильем, уходом за детьми или дневным лечением для людей с ограниченными возможностями, некоммерческий офис может использовать сканирование сообщества для создания новых программ, отвечающих определенным потребностям сообщества.

Количественные описательные вопросы часто требуют таких цифр, как проценты, суммы или средние значения. Описательные вопросы могут включать только одну переменную, например, мы включаем переменную студенческого долга, или они могут включать несколько переменных.Задавая описательный вопрос, мы не можем исследовать причинно-следственные связи между переменными. Для этого нам нужно использовать количественный пояснительный вопрос.

Большинство исследований, которые вы читаете в академической литературе, будут количественными и пояснительными. Это почему? Если вы помните из главы 7, объяснительное исследование пытается построить номотетические причинно-следственные связи. Их можно обобщить в пространстве и времени, поэтому они применимы к широкой аудитории. Редакционная коллегия журнала хочет быть уверенной, что их содержание будет полезно как можно большему количеству людей, поэтому неудивительно, что количественные исследования преобладают в академической литературе.

Структурно, количественные пояснительные вопросы должны содержать независимую переменную и зависимую переменную, и они должны спрашивать о взаимосвязи между этими переменными. Мой стандартный формат пояснительного вопроса количественного исследования: «Какая связь между [независимой переменной] и [зависимой переменной] для [целевой группы]?» Вам следует поиграть с формулировкой вашего исследовательского вопроса, пересматривая ее по своему усмотрению. Цель состоит в том, чтобы вопрос исследования отражал то, что вы действительно хотите знать в своем исследовании.

Давайте рассмотрим еще несколько примеров возможных вопросов для исследования и рассмотрим относительные сильные и слабые стороны каждого из них. Читая Таблицу 8.1, имейте в виду, что я отметил только то, что я считаю наиболее значимыми сильными и слабыми сторонами каждого вопроса. Конечно, у каждого вопроса могут быть дополнительные сильные и слабые стороны, не указанные в таблице.

Таблица 8.1 Примеры вопросов исследования: сильные и слабые стороны
Пример вопроса	Сильные стороны вопроса	Слабые стороны вопроса	Предлагаемая альтернатива
Какие внутренние и внешние эффекты / проблемы связаны с детьми, ставшими свидетелями домашнего насилия?	Написано в виде вопроса	Не четко сфокусирован	Как свидетельство домашнего насилия влияет на романтические отношения ребенка в зрелом возрасте?
	Учитывает отношения между несколькими концепциями	Понятия, рассматриваемые в нем, не конкретизированы и не ясны
	Содержит население
Что заставляет приемных детей, переходящих во взрослую жизнь, становиться бездомными, безработными, беременными, нездоровыми и т. Д.?	Рассматривает отношения между несколькими концепциями	Понятия не конкретны и ясны	Какая связь между сексуальной ориентацией или гендерной идентичностью и бездомностью для поздних подростков, находящихся в приемных семьях?
	Содержит население
	Не написано как вопрос «да / нет»
Как неравенство доходов предсказывает амбивалентность модели стереоконтента с использованием крупных городов США в качестве целевых групп населения?	Написано в виде вопроса	Нечеткая формулировка	Как неравенство доходов влияет на амбивалентность в густонаселенных городских районах?
	Учитывает отношения между несколькими концепциями	Население неизвестно
Почему показатели психического здоровья у белых приемных детей выше, чем у афроамериканцев и других рас?	Написано в виде вопроса	Понятия не понятны	Как раса влияет на частоту постановки диагноза психического здоровья детям в приемных семьях?
	Не написано как вопрос «да / нет»	Не содержит целевой группы

Хороший исследовательский вопрос также должен быть конкретным и ясным в отношении концепций, которые он затрагивает.Студент, изучающий гендерные вопросы и домашние дела, знает, что они подразумевают под «домашними задачами». Вы, вероятно, также имеете представление о том, что означает «домашние дела». Но совпадают ли ваше определение и определение ученика? Участник их исследования может подумать, что управление финансами и ведение домашнего хозяйства являются домашними задачами, но исследователя могут интересовать другие задачи, такие как уход за детьми или уборка. Единственный способ сохранить целенаправленность и ясность вашего исследования — это четко указать, что вы подразумеваете под понятием.Учащийся в нашем примере может выбрать конкретную домашнюю задачу, например, присмотр за детьми, или выбрать более широкий взгляд на домашние задачи, который включает уход за детьми, приготовление пищи, управление финансами, ремонт дома и уход за родственниками. Подходит любой вариант, если исследователь четко определяет «домашние задачи», поскольку они имеют отношение к исследованию.

Таблица 8.2 содержит несколько «контрольных слов», которые указывают на то, что вам может потребоваться более конкретная информация о концепциях в вашем исследовательском вопросе.

Таблица 8.2 «Контрольные слова»
Контрольные слова	Как получить более подробную информацию
Факторы, причины, следствия, исходы	Какие причины или следствия вас интересуют? Какие причины и следствия важны, исходя из литературы по вашей теме? Попробуйте выбрать один или несколько, которые вы считаете наиболее важными.
Действенный, Действенный, Полезный, Действенный	Что эффективно делать? Сама по себе эффективность бессмысленна.Какой результат должна иметь программа или вмешательство? Уменьшение симптомов проблемы с психическим здоровьем? Лучшая социализация?
И т. Д. И т. Д.	Получите более конкретную информацию. Вам нужно знать достаточно о своей теме, чтобы четко изложить содержащиеся в ней концепции. Не думайте, что ваш читатель понимает, что вы имеете в виду, говоря «и так далее».

В исследовании социальной работы может быть сложно быть именно таким, особенно когда вы только начинаете исследовать свою тему.Если вы прочитали только одну или две статьи по этой теме, может быть сложно понять, что вам интересно изучать. Общие вопросы, такие как «Каковы причины хронической бездомности и что можно сделать для ее предотвращения?» распространены на начальных этапах исследовательского проекта. Однако исследование социальной работы требует, чтобы вы изучили литературу по этой теме и со временем уточнили свой вопрос, чтобы он был более конкретным и ясным, прежде чем приступить к изучению. Возможно, вы хотите изучить эффект конкретной программы борьбы с бездомностью, которую вы нашли в литературе.Возможно, есть конкретная модель борьбы с бездомностью, которую вы хотите изучить дополнительно, например, «Жилье прежде всего» или временное жилье. Вы можете сосредоточиться на потенциальной причине бездомности, которую вы считаете интересной или имеющей отношение к вашей практике, например, на дискриминации ЛГБТК. Как видите, возможности сделать ваш вопрос более конкретным практически безграничны.

В ходе поисковых исследований исследователь еще не совсем знает месторасположение. Если кто-то предлагает провести исследовательский количественный проект, контрольные слова выделены в таблице 8.2 совсем не проблематичны. Фактически, такие вопросы, как «Какие факторы влияют на удаление детей в случаях защиты детей?» хороши, потому что они исследуют множество факторов или причин. В этом вопросе независимая переменная записана менее четко, но зависимая переменная, результаты сохранения семьи, записана довольно четко. Обратное тоже может быть правдой. Если бы мы спросили: «Какие результаты связаны с услугами по сохранению семьи в сфере защиты детей?», У нас была бы четкая независимая переменная, услуги по сохранению семьи, но нечеткая зависимая переменная, результаты.Поскольку мы проводим только предварительное исследование по теме, мы можем не иметь представления о том, какие концепции могут составлять наши «результаты» или «факторы». Только после взаимодействия с нашими участниками мы сможем понять, какие концепции важны.

Ключевые выводы

Количественные описательные вопросы полезны для сканирования сообщества, но не могут исследовать причинно-следственные связи между переменными.
Количественные пояснительные вопросы должны включать независимую и зависимую переменную.

Атрибуция изображений

Спросить у terimakasih0 CC-0

Образец письма о несчастном случае на производстве

Образец письма, сообщающего вашему работодателю о производственном несчастном случае и производственных травмах

Узнайте, что включить в форму отчета о несчастном случае, связанном с работой, чтобы защитить свое право на компенсацию работникам

Путь к получению компенсационных выплат работникам начинается почти сразу после того, как вы получили производственную травму или у вас диагностировано профессиональное заболевание.

Согласно большинству систем компенсации государственных служащих, вы должны сообщить своему работодателю о несчастном случае или травме в течение определенного срока. Если вы слишком долго ждете, чтобы уведомить своего работодателя, вы отказываетесь от своего права на выплаты по потере заработной платы и медицинские льготы — даже если вы подаете заявление о выплате компенсаций работникам в пределах применимого срока давности. Пропущенный крайний срок снижает расчетную стоимость вашего дела.

Сообщение о несчастном случае на работе в срок, установленный в Законе о компенсации работникам, — не единственное требование к уведомлению.Ваш первый отчет о несчастном случае должен также включать несколько подробностей о несчастном случае и травмах.

Меня, как юриста по компенсациям травмированным сотрудникам и их семьям, больше всего расстраивает то, что работодатель и его страховая компания избегают ответственности, потому что непредставленный сотрудник не знал о требовании уведомления или забыл указать все необходимые детали. Вот почему я написал эту статью. Чтобы помочь травмированным работникам понять требования к отчетности после несчастного случая на производстве и удовлетворить эти требования.

Ниже приведен образец письма с отчетом о несчастном случае на рабочем месте, которое вы можете заполнить и передать своему работодателю для выполнения требований к уведомлению в соответствии с компенсацией работникам штата Вирджиния. Хотя это письмо может удовлетворять требованиям к уведомлению сотрудников в вашем штате, обязательно проконсультируйтесь с местным юристом, прежде чем полагаться на него.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы ищете адвоката с самым высоким рейтингом, позвоните мне по телефону 804-251-1620 или 757-810-5614. Я помог сотням травмированных рабочих разобраться во всех аспектах процесса рассмотрения претензий.И я хочу помочь вам получить преимущества, которых вы заслуживаете, и договориться о выплате компенсации работникам на максимальную сумму.

Письмо работодателю с сообщением о несчастном случае на работе и травмах — Образец формы отчета о несчастном случае

Имя руководителя
Должность
Имя работодателя
Адрес

Уважаемый (ФИО):

Примите это письмо как письменное уведомление о том, что (дата) в (время) со мной произошел несчастный случай на производстве.Мне было больно, когда я (подробно расскажу о том, что произошло. Например, пострадали ли вы при падении с высоты, поскользнулись и упали, или в автомобильной аварии, когда были на часах, или получили травму из-за перенапряжения или чего-то еще).

Сразу после аварии я поговорил с (имя человека, с которым вы говорили) и сообщил о том, что произошло. Я также (расскажу, какие действия вы предприняли после несчастного случая, например, получили медицинскую помощь). Я нахожусь в процессе оценки моих травм.Основываясь на моем режиме лечения до сих пор, я понимаю, что я получил следующие травмы: (перечислите травмированные части тела, а не только конкретную травму или диагноз. Лучше описывать травмы в общих чертах и в общих чертах, чтобы вы получить больше диагнозов).

Мой поставщик медицинских услуг (назначил меня на легкую работу / запретил мне работать). Я получил следующие ограничения (список ограничений) от (имя врача). Скажите, пожалуйста, сможете ли вы учесть мои ограничения.Если да, то я прошу письменное письмо с подробным описанием моих новых служебных обязанностей после несчастного случая.

Моя повторная встреча назначена (дата). Однако я был бы признателен, если бы вы предоставили группу врачей, у которых я мог бы лечить.

Из-за неопределенности относительно моего выздоровления и типа лечения, которое мне может потребоваться в будущем, мне необходимо будет подать иск о компенсации работникам. Пожалуйста, дайте мне знать, кто наша страховая компания по страхованию компенсаций работникам, и как лучше всего подать иск в эту компанию.Я также был бы признателен, если бы вы отправили мне копии любых отчетов или форм, которые вы уже заполнили из-за этого несчастного случая на рабочем месте.

Спасибо за вашу помощь. Если вам нужна от меня какая-либо информация или вы хотите поговорить со мной относительно аварии, моих травм и моих ограничений, свяжитесь со мной в удобное для вас время. Я с нетерпением жду возможности поработать с вами все это время.

С уважением,

(Ваше имя)

Сохраните как минимум две копии этого письма с протоколом несчастного случая.Вы захотите сохранить копию для своих записей. А вашему адвокату понадобится копия на случай, если работодатель и его страховая компания будут защищать иск на том основании, что вы не своевременно уведомили о несчастном случае или профессиональном заболевании.

Обратитесь к опытному адвокату, который может помочь вам уведомить вашего работодателя о ваших травмах и выиграть ваше дело

В лучшем случае процесс рассмотрения претензий работниками длится долго и утомительно. В худшем случае Комиссия по компенсации работникам может отклонить ваше требование, поскольку вы не выполнили все процессуальные требования Закона.Это оставит вас без возмещения дохода, необходимого для оплаты счетов и медицинского обслуживания, необходимого для выздоровления. Не позволяйте этому случиться с вами.

От написания письма с сообщением о производственной травме до получения соответствующего разрешения на лечение и выплаты пособий по инвалидности до представления вас в суде перед судьей — я готов помочь. Позвоните по телефону 804-251-1620 или 757-810-5614 для получения бесплатной консультации. Бесчисленные проблемы и споры могут возникнуть при попытке получить — и сохранить — компенсационные выплаты работникам Вирджинии.Наем опытного адвоката может помочь вам выиграть эти споры — или полностью их избежать, чтобы вы получали чеки за потерю заработной платы, пособия по постоянной частичной потере трудоспособности и лечение без перерыва.

Как приобретенный оптимизм может улучшить вашу жизнь

Приобретенный оптимизм предполагает развитие способности смотреть на мир с положительной точки зрения. Его часто противопоставляют выученной беспомощности. Бросая вызов негативному внутреннему диалогу и заменяя пессимистические мысли более позитивными, люди могут научиться становиться более оптимистичными.

Иллюстрация Брианны Гилмартин, Verywell

Преимущества оптимизма

У того, чтобы стать более оптимистичным человеком, есть ряд преимуществ. Некоторые из многих преимуществ оптимизма, которые обнаружили исследователи, включают:

Улучшение здоровья : метаанализ 83 исследований показал, что оптимизм играет значительную роль в результатах для здоровья в отношении сердечно-сосудистых заболеваний, рака, боли, физических симптомов и смертности.
Улучшение психического здоровья : Оптимисты сообщают о более высоком уровне благосостояния, чем пессимисты.Исследования также показывают, что обучение методам оптимизма может значительно уменьшить депрессию.
Более высокая мотивация : Повышение оптимизма также может помочь вам сохранить мотивацию при достижении целей. Например, при попытке похудеть пессимисты могут сдаться, потому что считают, что диеты никогда не работают. Оптимисты, с другой стороны, с большей вероятностью сосредоточатся на позитивных изменениях, которые они могут внести, которые помогут им достичь своих целей.
Более продолжительная продолжительность жизни : Исследования показали, что оптимистичные люди, как правило, живут дольше, чем пессимисты.
Более низкий уровень стресса : Оптимисты не только меньше испытывают стресс, но и лучше с ним справляются. Они, как правило, более устойчивы и быстрее восстанавливаются после неудач Вместо того, чтобы быть подавленными и разочарованными негативными событиями, они сосредотачиваются на позитивных изменениях, которые улучшат их жизнь.

В одном исследовании дети с факторами риска депрессии были включены в учебную программу, где их обучали навыкам, связанным с приобретенным оптимизмом.Взаимодействие с другими людьми

Результаты исследования показали, что дети с факторами риска гораздо чаще проявляют симптомы депрессии от умеренной до тяжелой при двухлетнем наблюдении. Однако у тех, кто прошел обучение навыкам оптимизма и антидепрессии, вероятность развития таких симптомов депрессии была вдвое ниже.

Оптимизм против пессимизма

Пессимисты склонны полагать, что плохие вещи просто обязаны произойти, что они виноваты и что отрицательные результаты будут постоянными.Оптимисты же ожидают, что с ними случится хорошее. Они склонны рассматривать неудачи как временные события, вызванные обстоятельствами. Вместо того, чтобы сдаваться или чувствовать себя беспомощным перед лицом неудачи, оптимисты рассматривают ее как проблему, которую можно преодолеть или решить.

Оптимисты и пессимисты, как правило, различаются стилем объяснения или тем, как они объясняют события, происходящие в их жизни. Ключевые различия в этих пояснительных стилях, как правило, заключаются в следующем:

Постоянство : Оптимисты склонны рассматривать плохие времена как временные.Из-за этого они также имеют тенденцию лучше восстанавливаться после неудач или неудач. Пессимисты чаще считают негативные события постоянными и неизменными. Вот почему они с большей вероятностью сдадутся, когда дела станут тяжелыми.
Персонализация : Когда что-то идет не так, оптимисты склонны возлагать вину на внешние силы или обстоятельства. С другой стороны, пессимисты с большей вероятностью винят себя в неудачных событиях своей жизни. В то же время оптимисты склонны рассматривать хорошие события как результат их собственных усилий, в то время как пессимисты связывают хорошие результаты с внешними влияниями.
Вездесущность : Когда оптимисты терпят неудачу в одной области, они не позволяют этому влиять на их убеждения об их способностях в других областях. Пессимисты, однако, считают неудачи более распространенными. Другими словами, если они потерпят неудачу в одном деле, они верят, что потерпят неудачу во всем.

Исследования показали, что пессимисты, как правило, составляют меньшинство. Большинство людей (оценки колеблются от 60 до 80 процентов) склонны в той или иной степени быть оптимистами.

Истоки оптимизма

Приобретенный оптимизм — это концепция, которая возникла из относительно молодого раздела психологии, известного как позитивная психология.Приобретенный оптимизм был внесен психологом Мартином Селигманом, которого считают отцом движения позитивной психологии.

По словам Селигмана, процесс обучения оптимисту — важный способ помочь людям максимально улучшить свое психическое здоровье и жить лучше.

Сам Селигман предположил, что изначально его творчество было сосредоточено на пессимизме. Как клинический психолог, он стремился искать проблемы и способы их решения. Только когда друг указал на то, что его работа действительно основана на оптимизме, он действительно начал сосредотачиваться на том, как взять то, что было хорошо, и сделать это еще лучше.

Выученная беспомощность

Работа Селигмана в начале его карьеры была сосредоточена на так называемой выученной беспомощности, которая включает в себя отказ, когда вы считаете, что ничто из того, что вы делаете, не имеет никакого значения.

Объяснительные стили играют роль в этой усвоенной беспомощности. То, как люди объясняют происходящие с ними вещи, независимо от того, считают ли они их вызванными внешними или внутренними силами, влияет на то, испытывают ли люди эту беспомощность или нет.

Новое направление в психологии

В результате смены парадигмы Селигман написал книгу, посвященную психологии научного оптимизма. Его работа помогла вдохновить рост позитивной психологии. Селигман стал президентом Американской психологической ассоциации, избранным большинством голосов в истории АПА. Его тема года была сосредоточена на предмете позитивной психологии.

Он считал, что психология сформировалась только наполовину. В то время как был проведен солидный объем исследований и практики по лечению психических заболеваний, травм и психологических страданий, другая сторона, сосредоточенная на том, как быть счастливым и как жить хорошей жизнью, была только в зачаточном состоянии.Он считал, что если люди научатся быть оптимистами, они смогут вести более здоровую и счастливую жизнь.

Можете ли вы научиться оптимизму?

Хотя может быть ясно, что оптимизм может быть полезным, тогда возникает вопрос, смогут ли люди научиться принимать более позитивную точку зрения. Могут ли даже самые пессимистичные люди изменить свое мировоззрение?

Природа против воспитания

Исследователи предполагают, что уровень оптимизма не только частично наследственный, но и зависит от детского опыта, в том числе от родительского тепла и финансовой стабильности.Взаимодействие с другими людьми

Однако работа Селигмана предполагает, что можно научиться навыкам, которые помогут вам стать более оптимистичным человеком. Этим навыкам может научиться любой, независимо от того, насколько он пессимистичен, для начала.

Оптимальное время для развития оптимизма

Исследование Селигмана предполагает, что может быть полезно обучать детей навыкам оптимизма достаточно поздно в детстве, чтобы у детей были метакогнитивные навыки, чтобы думать о своих собственных мыслях, но до наступления половой зрелости.Обучение таким навыкам в этот критический период может стать ключом к тому, чтобы помочь детям избавиться от ряда психологических заболеваний, включая депрессию.

Модель ABCDE

Селигман считает, что каждый может научиться становиться более оптимистичным. Он разработал выученный тест на оптимизм, призванный помочь людям понять, насколько они оптимистичны. Люди, которые вначале более оптимистичны, могут еще больше улучшить собственное эмоциональное здоровье, в то время как более пессимистичные люди могут выиграть, снизив свои шансы на проявление симптомов депрессии.

Подход Селигмана к обучению оптимизму основан на когнитивно-поведенческих методах, разработанных Аароном Беком, и рациональной эмоционально-поведенческой терапии, созданной Альбертом Эллисом. Оба подхода ориентированы на выявление скрытых мыслей, влияющих на поведение, а затем на активное оспаривание таких убеждений.

Подход Селигмана известен как модель научного оптимизма «ABCDE»:

Неблагоприятные обстоятельства : Ситуация, требующая ответа
Убеждение : Как мы интерпретируем событие
Последствия : Как мы ведем себя, реагируем или чувствуем
Спор : Затрачиваемые нами усилия оспаривать или оспаривать убеждения
Энергия : результат, возникающий в результате попытки бросить вызов нашим убеждениям

Использовать эту модель, чтобы научиться быть более оптимистичным.Вот несколько примеров.

Бедствия

Подумайте о недавних невзгодах, с которыми вы столкнулись. Это может быть что-то, связанное с вашим здоровьем, вашей семьей, вашими отношениями, вашей работой или любой другой проблемой, с которой вы можете столкнуться.

Например, представьте, что вы недавно начали новый план упражнений, но у вас возникли проблемы с его соблюдением.

Вера

Запишите, какие мысли приходят вам в голову, когда вы думаете об этом несчастье.Будьте максимально честны и не пытайтесь приукрашивать или редактировать свои чувства.

В предыдущем примере вы могли подумать о таких вещах, как «Я не умею следовать своему плану тренировок», «Я никогда не смогу достичь своих целей» или «Может быть, я недостаточно силен, чтобы достичь своих целей. . »

Следствие

Подумайте, какие последствия и поведение возникли из убеждений, которые вы записали на шаге 2. Привели ли такие убеждения к положительным действиям или мешали вам достичь ваших целей?

В нашем примере вы можете быстро понять, что высказанные вами негативные убеждения затрудняют соблюдение вашего плана тренировки.Возможно, вы стали больше пропускать тренировки или прилагать меньше усилий, когда ходили в спортзал.

Диспут

Спорите со своими убеждениями. Подумайте о своих убеждениях из шага 2 и поищите примеры, подтверждающие их ошибочность. Найдите пример, который опровергает ваши предположения.

Например, вы можете учитывать все случаи, когда вы успешно завершили тренировку. Или даже в других случаях, когда вы поставили цель, работали над ее достижением и, наконец, достигли ее.

Энергия

Подумайте, что вы чувствуете сейчас, когда бросили вызов своим убеждениям. Как вы себя чувствовали, оспаривая свои прежние убеждения?

После того, как мышление раз вы работали тяжело к вашей цели, вы можете быть левое чувство более энергичным и мотивировано. Теперь, когда вы убедились, что это не так безнадежно, как вы раньше считали, у вас может появиться больше вдохновения продолжать работать над своими целями.

Обучение оптимизму может занять время

Помните, что это непрерывный процесс, который вам, возможно, придется часто повторять.Когда вы столкнетесь с проблемой, постарайтесь выполнить следующие действия. В конце концов, вам будет легче выявить пессимистические убеждения и бросить вызов своим негативным мыслям. Этот процесс также может в конечном итоге помочь вам избавиться от негативных мыслей и подходить к трудностям с большим оптимизмом.

Критика и потенциальные ловушки

Некоторые критики утверждали, что некоторые программы обучения оптимизму направлены не столько на то, чтобы научить людей быть более оптимистичными, сколько на снижение пессимизма.Другие исследователи считают, что стили объяснения могут иметь меньшее отношение к оптимизму, чем считалось ранее.

Другое исследование также показало, что оптимизм может иметь и отрицательную сторону. Чрезмерно и, возможно, нереалистично оптимистичные люди могут быть склонны к нарциссизму. Предвзятость к оптимизму также может побудить людей идти на здоровый риск и вести себя рискованно, потому что они недооценивают свой собственный уровень опасности.

В то время как некоторые исследования указывают на возможные подводные камни излишнего оптимизма, большинство исследований подтверждают идею о положительной связи между оптимизмом и общим состоянием здоровья.Оптимизм, например, является показателем улучшения физического здоровья по мере взросления людей.

Слово от Verywell

Возможно, наиболее обнадеживающим моментом в оптимизме является то, что он включает в себя навыки, которые можно изучить и применить на практике. В конечном итоге приобретенный оптимизм — это больше, чем просто улучшение вашего благополучия или предотвращение психологических заболеваний, таких как депрессия или низкая самооценка.

Селигман предполагает, что это также может быть путь к поиску цели в жизни.«Оптимизм бесценен для осмысленной жизни. С твердой верой в позитивное будущее вы можете посвятить себя служению тому, что больше, чем вы есть», — объясняет он.