Функции позиций «менеджер по исследованиям» и «маркетолог-аналитик» в компаниях

Александр Рузанов, президент BRIF Research Group, Казахстан

Журнал «Маркетинг товаров и услуг», 2004 г.

Предложено рассмотреть две позиции «Менеджер по исследованиям рынка» и „Маркетолог-аналитик“.

Хочу сразу оговориться, что мое мнение основывается на моей личной практике и субъективном обобщении личного опыта и знания, и не претендует на непогрешимость.

Эти позиции есть далеко не во всех компаниях. Опрос, проведенный летом этого года ассоциацией профессиональных исследователей КАПИОР, показал, что должности/позиции исследователей и аналитиков есть в 28% компаний г.Алматы. Но эти функции присутствуют почти во всех компаниях. Где-то они совпадают. Но это не значит, что они очень уж похожи. Напротив, они очень разные.

«Маркетолог-аналитик» более базовая функция.

Если в компании нет такой выделенной позиции, то эту функцию осознанно или неосознанно выполняет обычно топ-менеджмент компании: знать рынок, понять состав целевой аудитории, изучать конкурентов, тенденции отрасли, прогнозировать и т.д.

«Менеджер по исследованиям рынка» функция надстроечная, которая появляется либо если компания сама пытается исследовать рынок, либо начинает обращаться к профессиональным исследователям. Если в компании нет выделенной позиции, то часто эту функцию выполняет тот же человек/отдел, который несет и функцию „маркетолог-аналитик“.

Например, в нашей практике был случай, когда обе эти функции выполнял заместитель председателя крупного банка. Это было и хорошо, и плохо. Плохо, поскольку человек был очень занят решением множества более приоритетных задач. У него не всегда было достаточно времени для контакта с нами, и для проработки методик и инструментов исследования. Хорошо, поскольку человек четко представлял, как приложить результаты исследования для решения задач банка (и быстро внедрял рекомендации), был непосредственным пользователем без посредников, легко решал задачи по бюджету исследования.

Но в целом, конечно, такая ситуация характерна для начального этапа развития рынка. Далее, если все идет правильно, то и функции разделяются, и появляются выделенные позиции. Однако обратное не означает, что в компании что-то не так. Многое зависит и от специфики отрасли, и от параметров компании.

ПОЗИЦИЯ: МЕНЕДЖЕР ПО ИССЛЕДОВАНИЯМ РЫНКА

Профессиональный менеджер по исследованиям рынка – это своего рода «переходник» между менеджментом компании и исследователями. Он грамотно трансформирует проблемы компании в задачи для исследователей, и эффективно переводит полученные результаты в рекомендации для решений задач компании.

Короче, профессиональный менеджер по исследованиям рынка:

• знает и понимает проблемы и задачи своей компании не хуже топ-менеджеров,
• знает и понимает исследовательские методики, подходы, инструменты не хуже профессиональных исследователей,
• понимает, что такое выборка, ошибка выборки, проективные методики, респондент, модератор, открытый вопрос, табуляция и прочее исследовательское хозяйство; понимает что для чего может применяться, и не позволяет недобросовестным исследователям «запудрить» себе мозги с помощью обильного использования терминологии,
• хорошо знает все или почти все исследовательские агентства в стране (речь идет о Казахстане), их руководство, историю, специализацию, цены, сильные и слабые стороны, отслеживает изменения на исследовательском рынке. И соответственно может заказать исследование именно тому агентству, которое по данному типу исследования имеет положительный опыт и имеет лучшее соотношение цены и качества,
• хорошо понимает механизм ценообразования исследований и их цикл, и четко знает, каков тот предел сроков и цен, за которым просто физически невозможно сделать ничего, кроме «халтуры»,
• четко знает разницу между исследованиями и консалтингом и никогда не возлагает на исследователей сверхзадач,
• обычно аргументировано отказывает начальству, которое поручает ему провести опрос потребителей или фокус-группы «своими силами».

«Менеджер по исследованиям рынка» — достаточно узкая специализация. Образования такого я не встречал. В моей практике я встречал 2-3 таких профессионалов, которые, как правило, до этого имели хороший опыт работы в сильных исследовательских компаниях.

ПОЗИЦИЯ: МАРКЕТОЛОГ-АНАЛИТИК

Маркетолог-аналитик – это «мозги» компании, барометр отрасли, сигнализация о намечающихся изменениях. Короче, очень важная функция и позиция.

На мой взгляд, профессиональный маркетолог-аналитик:

• знает свою компанию, ее проблемы, стратегию, сильные и слабые стороны на уровне топ-менеджеров (а во многом и глубже, поскольку это его работа),
• является экспертом высокого уровня по своей отрасли,
• знает все или большинство источников информации для получения ключевых показателей по своим рынкам, может оценить погрешности каждого источника, интегрировать данные из разных источников в единую непротиворечивую картину,
• обладает достаточными познаниями в исследованиях, статистике, мат.анализе, прогнозировании и других методиках и инструментах, необходимых для обработки и интерпретации данных, трансформации их в знание о рынках,
• хорошо знает и исследовательские, и консалтинговые агентства, спектр их возможностей, ассортимент их услуг и продуктов. Понимает, когда и для чего более целесообразно привлечь профессиональное агентство,
• не является «ученым сухарем», собирающим данные ради „науки“. Понимает практическую значимость своей работы, умеет четко излагать свои мысли, идеи, прогнозы на языке, понятном людям, принимающим решения,
• хорошо работает и на рациональном, и на интуитивном уровне, поскольку часто информации для рациональных выводов недостаточно,
• активно и непрестанно учится.

Насколько я знаю, на маркетологов-аналитиков учат во многих учебных заведениях. Хотя, конечно, на практике все сложнее, чем в аудиториях. Часто «маркетолог-аналитик» — это функция целого отдела, однако, часто она „разбросана“ между бренд-менеджерами, и др.

Ценность таких людей/отделов и их значение для увеличения стоимости компаний возрастает по мере того, как усиливается конкуренция. По мере того, как компании уже становится трудно выигрывать за счет низких цен, более совершенных технологий и пр.

Александр Рузанов
Президент BRIF Research Group

 

Рузанов Александр

Должностная инструкция маркетолога

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ТОО «___________»

____________________________

 

«__» _______________ 20__ года

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МАРКЕТОЛОГА

ТОВАРИЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«_________»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов, назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом директора Товарищества с ограниченной ответственностью «______________» (далее по тексту – «Компания»).

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее ______________ образование и стаж работы по специальности _________.

1.3. Маркетолог подчиняется непосредственно ___________ Компании.

1.4. В своей деятельности маркетолог руководствуется:

— действующим законодательством Республики Казахстан;

— Уставом Компании;

— правилами внутреннего трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора Компании;

— внутренними нормативными актами Компании;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. Маркетолог должен знать:

— законодательство Республики Казахстан по вопросам маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований;

— структуру Компании, стратегию и перспективы ее развития;

— этику делового общения;

— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров;

— методы изучения рыночной обстановки и разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

— методы изучения мотивации отношения потребителей к товарам;

— стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

— основы менеджмента и бюджетирования;

— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. Во время отсутствия маркетолога его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций.

2. ФУНКЦИИ

На маркетолога возлагаются следующие функции:

2.1. Изучение рынка и рыночных тенденций.

2.2. Разработка конкурентного преимущества.

2.3. Разработка общей маркетинговой стратегии компании.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Для выполнения возложенных на него функций маркетолог должен исполнять следующие обязанности:

3.1. Добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности.

3.2. Осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Компанией прав в соответствии с должностными обязанностями.

3.3. Выполнять работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров.

3.4. На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывать общую стратегию маркетинга Компании.

3.5. Разрабатывать бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами.

3.6. Проводить категоризацию и выявлять приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров.

3.7. Оценивать перспективы развития рынка, перспективы Компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка, разрабатывать стратегию выхода на рынок.

3.8. Определять требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на товары.

3.9. Организовывать сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определять формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.

3.10. Поддерживать связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров, организовывать разработку стратегии рекламных мероприятий.

3.11. Разрабатывать меры по стимулированию (как активному – через систему скидок, поощрений и т.д. так и пассивному – через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж.

3.12. Анализировать эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдать за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

3.13. Выполнять установленный Компанией трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину.

3.14. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

3.15. Постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей.

3.16. Выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения директора Компании.

4. ПРАВА

Маркетолог имеет право:

4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, а также проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности;

4. 2. Получать от руководителя, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

4.3. Запрашивать от структурных подразделений Компании информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

4.4. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам маркетинга;

4.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.6. Требовать от руководства Компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией маркетолог несет полную материальную, дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения ответственность наступает в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

 

С должностной инструкцией ознакомлен (а) _______________    _________________

                                                                                    (подпись)                           (Ф.И.О.)

                                                                                                 «___»  ____________ 20____ г.

 

скачать документ: должностная инструкция_маркетолог

Публикации

Прочитать все статьи

Интернет-маркетолог — что это за профессия? — Мария Солодар

В чем заключается работа интернет-маркетолога?

Почти у любого продукта или услуги найдутся десятки или даже сотни аналогов, но какой именно бренд/компанию выберет покупатель во многом зависит от этого специалиста.  

Создать сайт теперь сможет даже школьник, а вот грамотно наполнить, продвинуть его в поисковой системе, сделать конкурентный анализ и эффективные рекламные кампании могут немногие…

Что должен знать и уметь интернет-маркетолог?

• Позиционировать компанию и бренд: от разработки логотипа до работы с рейтингами.
• Строить воронки продаж: создавать продуктовые матрицы, продумывать поведение покупателя.
• Анализировать рынок и конкурентов, тестировать стратегии и новые инструменты интернет-маркетинга.
• Разрабатывать стратегии email-рассылок и контент-маркетинга.
• Подбирать стратегии привлечения трафика.

На изучение всего этого методом проб и ошибок уйдет немало времени, а еще тысячи долларов бездарно потраченного бюджета.

Дело в том, что все хотят заработать деньги онлайн, но никто не хочет ждать…

Пути решения

У предпринимателей есть два варианта:

1. Изучать интернет-маркетинг самостоятельно

Тонкости интернет-маркетинга можно узнать с помощью свободно доступных материалов в сети и платных курсов. Это отличный выбор, если есть свободное время и интерес. Ведь лучше создателя бизнеса никто не способен вникнуть во все детали. В дальнейшем, по мере роста экспертности, функции маркетолога можно будет делегировать своим сотрудникам.

2. Пригласить специалиста

Учтите, что такой специальности не учат в университетах. Сегодняшние маркетологи в большинстве являются выпускниками онлайн-курсов.

Как понять, стоит ли доверить свой бизнес такому человеку?

Даже если у него еще нет опыта, достаточно посмотреть на качество выпускного проекта и на достижения его учителя. Если курс был просто прослушан без закрепления на практике, то впереди, скорее всего, будет разочарование.

Личные качества интернет-маркетолога

• Основная черта характера интернет-маркетолога не креативность, как принято считать, а аналитический склад ума. Очень важно оценить эффективность стратегии продвижения, чтобы вовремя принять меры для оптимизации усилий и координации действий.
• Любознательность и обучаемость, чтобы постоянно изучать новые тенденции в интернет-маркетинге, новые инструменты привлечения клиентов, гибко реагировать на изменения рынка.
• Организаторские способности, чтобы руководить командой. Интернет-маркетолог, как дирижер, согласовывает между собой работу различных специалистов: копирайтера, дизайнера, технического специалиста, трафик-менеджера. Он знает, как получить нужный результат к поставленной дате.
• Ответственность — не только за бюджет заказчика, но и за выполнение работы качественно и в срок.

Преимущества этой работы

1. Интернет-маркетолог свободен от офиса, достаточно иметь ноутбук с выходом в интернет. Значит, можно путешествовать сколько душе угодно. Больше времени отдыхать, проводить с семьей, друзьями.
2. В среднем, зарплата интернет-маркетолога без опыта работы начинается от 500$, но по мере роста профессионализма и экспертности, появления успешных кейсов ее верхний предел может доходить до десятков тысяч долларов в месяц. 
3. Профессию интернет-маркетолога можно освоить с нуля. Вы будете востребованы, потому что такой специалист нужен всем, кто интересуется выводом бизнеса в онлайн: и компаниям-«динозаврам», и начинающим стартапам.

Если вам интересно подробнее узнать об этой профессии и подходит ли она вам, то приходите на бесплатный мастер-класс: «Интернет-маркетолог» — профессия будущего: как соединить высокий уровень дохода и абсолютную свободу.

Ключевые навыки email-маркетолога — что он должен знать, уметь и делать

Email-маркетолог является одной из востребованных профессий сегодня. Об этом косвенно свидетельствует популярность электронной почты для бизнеса. В осеннем отчете Litmus State of Email 2020 указано, что 78% представителей компаний, участвовавших в опросе, считают емейл-рассылки важными для общего успеха (в 2019 таких был 71%). А у 77% респондентов электронная почта входит в топ-2 наиболее эффективных маркетинговых канала.

Пандемия коронавируса заставила перейти в онлайн даже мелкие компании, которые ранее игнорировали свое присутствие в Сети. Дистанционная коммуникация с клиентами стала как никогда важной. И именно емейл-маркетолог – это тот специалист, который помогает выстраивать регулярное общение с аудиторией.

Первое, что приходит на ум при упоминании емейл-маркетинга, – это рассылка электронных писем. На самом же деле создание и отправка емейлов является лишь вершиной айсберга из всего массива задач, выполняемых email-маркетологом. Давайте разберемся, какими навыками должен в идеале обладать такой специалист. Наша статья пригодится как работодателям, которые хотят знать, чего ждать от человека на этой должности, так и соискателям, чтобы понять, что им стоит подтянуть.

Каким должен быть email-маркетолог

Емейл-маркетолог – это универсальный солдат, который отличается полетом фантазии, как гуманитарий, и аналитическими способностями, как технарь. Ведь перед ним стоит задача не только создать красивое и интересное письмо, но также продумать стратегию рассылок, суметь проанализировать их результаты и сделать правильные выводы. Ключевые навыки email-маркетолога выглядят так:

• общение с клиентами/заказчиками;
• формирование бюджетов кампаний и отчетов об их использовании;
• разработка стратегии рассылок, запуск сценариев, в т. ч. омниканальных;
• ведение контактной базы, ее пополнение и чистка;
• анализ и сегментация ЦА;
• разработка контент-плана рассылок;
• организация работы копирайтера, дизайнера и верстальщика;
• подготовка шаблонов писем;
• написание текстов;
• проведение А/В-тестирования;
• анализ результатов рассылок и их корректировка.

Все это требует от маркетолога специальных знаний и умений, а также обладания определенными чертами характера, которые при желании можно в себе развить.

Коммуникабельность и организаторские способности

Специалист должен быть коммуникабельным, чтобы наладить контакт с коллегами и клиентами. В работе приходится искать подход к разным людям, не стесняться что-то уточнять у руководства и клиентов, ведь от четкого понимания задачи во многом зависит ее успешное выполнение. Емейл-маркетологу важно уметь координировать работу других специалистов (дизайнера, разработчика и т. д.).

Многозадачность – еще одна способность, без которой не обойтись email-маркетологу. Часто одному специалисту приходится вести несколько проектов параллельно. Поэтому важно держать в голове несколько задач, выстроить план работы, чтобы вовремя переключаться между ними и не нарушать сроки. В организации рабочего процесса помогают чек-листы и различные планировщики.

Логическое мышление и навыки анализа

Специалист должен обладать логическим мышлением и пониманием причинно-следственных связей. Он будет сталкиваться с данными, с языками программирования и другими, настраивать автоматизацию. Следует научиться делать хотя бы базовые запросы к базе данных. Кроме того, понадобятся знания основ html для оперативной корректировки структуры емейла, когда нужно срочно поправить его отображение. Еще желательно уметь работать с форматом обмена данными JSON, чтобы создавать рассылки с динамическим контентом. Email-маркетологу важно понимать, как работает API, откуда они берутся и как используются, чтобы сформулировать четкое ТЗ для программистов.

После рассылки необходимо мониторить показатели ее эффективности (Open Rate, Click-to-Open Rate, ROI и другое), отслеживать, какие предложения сработали, а какие оставили подписчиков безразличными. К слову, эту информацию легко найти в системе eSputnik. В отчетах вы сможете увидеть наглядную карту кликов, дающую представление о том, что заинтересовало подписчиков в рассылке.

Кроме того, вы можете просмотреть показатели дохода от рассылок. Для подключения этой функции активируйте ее в настройках аккаунта в eSputnik и передавайте данные о заказах в систему. Подробнее об этом читайте здесь.

Нужно уметь анализировать полученную информацию о поведении клиентов и подписчиков в рассылках/на сайте. Если после какой-то рассылки пошли массовые отписки, то задача маркетолога – выяснить, с чем это может быть связано. Возможно, произошла техническая ошибка или дело в самом контенте. Важно уметь ориентироваться в метриках, строить гипотезы, изучать результаты тестирований и делать выводы.

Last post

Маркетинговые компетенции

Email-маркетинг подчиняется законам обычного, поэтому специалисту нужно знать основы маркетинга и понимать, как все устроено. А идеальный кандидат имеет еще и предпринимательскую жилку. Такой человек сможет определить потребности бизнеса и правильно расставить приоритеты.

Емейл-маркетолог должен уметь выявлять ценности и боли клиентов, отслеживать их изменения в зависимости от внешних обстоятельств и жизненного цикла. Это позволит делать цепляющие акценты в письмах и подбирать для них те предложения, которые помогут закрыть конкретные запросы людей. Здесь несколько кейсов о том, как бренды адаптировали свои рассылки к новым ценностям в начале пандемии COVID-19.

Для успеха в маркетинге требуется внедрение молниеносно реагировать как на угрозы бизнесу, так и на появляющиеся возможности. Это необходимо, например, для ситуативной рекламы. Так, когда осенью 2019 года в Украине изменили правила перевозки детей, в день принятия парламентом этого закона многие ритейлеры срочно отправили клиентам рассылки с предложением купить детское автокресло.

Email-маркетолог должен уметь распределять средства и оптимизировать затраты. В 2020 многие компании сократили бюджеты на маркетинг, и, вероятно, эта тенденция сохранится на ближайшие годы. Значит, нужно понимать, без чего можно обойтись, чтобы урезать расходы, а что следует сохранить. С этим будем проще человеку, который умеет применять принцип Парето и сконцентрируется на тех 20%, которые приносят 80% прибыли. Специалисту необходимо выявить, какие процессы задваиваются (например, когда два специалиста выполняют похожие действия), какие задачи можно отложить, что следует автоматизировать и т. д.

Грамотность и копирайтинг

Грамотность и умение лаконично доносить свои мысли – очень важные навыки для email-маркетолога. Это нужно и для текстов, и для общения с заказчиками/руководством. Профессия напрямую связана с письмом, поэтому нужно поднатореть в копирайтинге. И речь идет не только о классных рассылках, способных захватить внимание читателей. Емейл-маркетолог должен уметь грамотно составлять ТЗ другим специалистам, делать коммерческие предложения, писать экспертные статьи, если потребуется. Рекомендации о написании текстов и полезных инструментах для копирайтинга вы найдете в специальном разделе блога.

Навыки верстки и дизайна

Сложно обойтись без креативности при ежедневном создании рассылок. Количество присылаемых промописем с каждым годом увеличивается. Это значит, что внимание людей рассеивается все больше. Нужно постоянно гененировать оригинальные идеи, чтобы поддерживать интерес аудитории и ее вовлечение. При этом маркетолог должен понимать, какую задачу призвана решить конкретная рассылка. Исходя из этого, придумывается идея, которая реализуется в синергии текста и дизайна.

В идеальных условиях емейл-маркетолог работает в связке с дизайнером, верстальщиком и копирайтером. Но зачастую компании не располагают широким штатом специалистов и одному человеку приходится все делать своими силами. Следует подучиться верстке и освоить графические редакторы (например, Photoshop, Figma, Crello и Canva), чтобы справиться с задачами по оформлению сообщений. Также нужно следить за трендами в дизайне и стараться шагать с ними в ногу.

В eSputnik используется drag’n’drop-редактор, в котором можно создать сообщение и без верстальщика. Работа в нем интуитивно понятна даже новичкам, а опытные email-маркетологи смогут быстро создавать АМР-письма или сообщения с динамическим контентом.

Подробнее об элементах письма и нюансах работы с drag’n’drop-редактором читайте в этой статье.

Сделай первую рассылку прямо сейчас

Приступаю!

Работа со специализированными сервисами

Многие компании требуют от специалистов email-маркетинга умения работать в нескольких профессиональных системах для рассылок (ESP). В целом они функционируют по единому принципу, но с упором на те или иные возможности. Поэтому следует их изучить, чтобы выбрать оптимальный вариант для целей конкретной компании. Например, в eSputnik есть подходящий функционал для ecommerce, SaaS, контентных и других проектов. Можно создавать и запускать сценарии автоматических рассылок — этого достаточно на старте для налаживания коммуникации с аудиторией.

А для более продуманного и прибыльного взаимодействия с клиентами, можно подключать другие каналы и использовать продвинутые инструменты.

Перед рассылкой емейл нужно протестировать, чтобы заранее выявить возможные проблемы в его отображении в различных браузерах и на мобильных устройствах. Это также входит в функции email-маркетолога. Самыми популярными сервисами для тестирования писем являются Litmus и Email on Acid. А полный список и краткий обзор полезных программ для предварительной проверки сообщений вы найдете здесь.

ESP предоставляют отчеты о рассылках. В них вы увидите:

• сколько сообщений доставлено;
• количество прочтений;
• число переходов по ссылкам;
• количество отписок и жалоб на спам;
• данные о платформах и ОС, используемых подписчиками;
• информацию о языке устройств;
• день и время прочтения сообщения и другое.

Благодаря этому у вас появится подробная информация о поведении клиентов. Для полноты картины рекомендуется еще использовать Google Data Studio. В этот сервис можно импортировать данные из Google Analytics, Google Ads, Adwords API, BigQuery и других программ. Можно будет сравнивать информацию, получаемую от ESP и Google Data Studio, и определять тенденции в поведении клиентов или находить проблемы в рассылках.

Как оценивать работу email-маркетолога

Часто руководители ставят перед емейл-маркетологами такие KPI: рост базы контактов, открываемость писем, переходы на сайт. Но эти критерии слабо отражают суть деятельности маркетолога, да и ими можно манипулировать. Тот же Open Rate повысится, если делать рассылку небольшому сегменту активных пользователей, что вряд ли приведет к повышению финансовых результатов компании. Можно поднять общую открываемость писем, делая массовые рассылки по всей базе так часто, как только возможно. Но это будет причиной скорого выжигания базы и в итоге нанесет ущерб бизнесу.

Поэтому при постановке KPI обращайте внимание на глобальные цели вашего email-маркетинга. Метрики оценивания работы специалиста должны быть разными на разных этапах развития компании. Например, если вы только начали внедрять емейл-маркетинг, то четко установите, чем должен заниматься email-маркетолог на старте. За определенное время нужно реализовать сбор контактов, настроить и запустить в работу обязательные триггеры, организовать регулярную отправку промо. На этом этапе оценивать работу специалиста можно по количеству внедренных рассылок, исходя из того, сколько было запланировано за месяц и сколько запущено по итогу.

Для компании, у которой уже выстроены базовые рассылки, важно оптимизировать задачи по времени и затратам, автоматизировать различные рутинные действия. На этом этапе нужно измерять, сколько ресурсов специалист тратит на свою работу и мотивировать его, чтобы он оптимизировал процесс.

Автоматизируй рассылки по максимуму!

Запросить демо

Когда все налажено, email-маркетологу пора переходить к тестированию: на основе анализа данных выдвигать гипотезы относительно рабочих механик и проверять их. Приходит время использовать более сложные инструменты для работы с клиентами, например Big Data и Machine Learning. Для определения KPI на этом этапе оценивается не общее число выдвинутых емейл-маркетологом гипотез, а количество подтвержденных из них.

---

Email-маркетолог – это очень интересная и динамично развивающаяся профессия. В нее легче приходить уже с определенным багажом знаний, но почивать на лаврах не придется. Digital-маркетинг постоянно развивается, появляются новые тренды, инструменты и подходы в работе. И это влияет на список того, что должен знать и уметь email-маркетолог.

Поэтому можно с уверенность сказать, что эта специальность подойдет приверженцам Lifetime learning (непрерывного образования). Нужно будет постоянно учиться работать в новых программах, читать тематические материалы (часто на английском языке) и развиваться в нескольких сферах одновременно. Но в этой профессии никогда не будет скучно и в ближайшее время она, скорее всего, не потеряет актуальности.

7 маркетинговых функций: что это такое и почему они важны

1. Развитие карьеры
2. 7 маркетинговых функций: что это такое и почему они важны

Автор: редакция Indeed

17 июня 2021 г. чтобы войти в область маркетинга, важно понимать роли семи маркетинговых функций. Каждая функция представляет собой ключевой компонент маркетингового процесса и подчеркивает, как маркетологи помогают своим компаниям добиться успеха. Знакомство с этими компонентами в качестве специалиста по маркетингу может помочь вам лучше понять свою отрасль, разработать эффективные маркетинговые кампании и продвигать свой бренд.В этой статье мы перечисляем семь маркетинговых функций и объясняем, почему они важны.

Связанный: Путеводитель по карьере в маркетинге: требования, вакансии и советы

Что такое маркетинговые функции?

Маркетинговые функции являются основой работы специалистов по маркетингу. Каждая функция включает в себя набор обязанностей и задач для маркетинговой команды по разработке, организации и проведению успешной кампании. Существует семь широко признанных маркетинговых функций, которые способствуют общей работе маркетологов.Семь функций включают в себя:

• Продвижение

• ценообразование

• Маркетинговая информация управления

• Финансирование

• Распределение

Почему семь важных маркетинговых функций?

Семь маркетинговых функций важны, поскольку каждая из них представляет собой категорию действий, происходящих в маркетинге. Цель маркетинга состоит в том, чтобы продвигать и продавать продукты на конкурентном рынке, и частое обращение к семи маркетинговым функциям при разработке кампании позволяет маркетинговым командам оставаться сосредоточенными на своих целях. Семь маркетинговых функций важны для понимания целей маркетинговых стратегий, процессов и инструментов. Эти функции работают слаженно, помогая профессионалам разрабатывать согласованные маркетинговые стратегии для нескольких типов брендов и организаций.

См. также: Как спланировать маркетинговую стратегию

7 маркетинговых функций

Вот семь маркетинговых функций вместе с их преимуществами для специалистов по маркетингу:

1.Продвижение

Продвижение способствует повышению узнаваемости бренда, информируя целевую аудиторию о продуктах или услугах бренда. Он делает акцент на знакомстве потенциальных потребителей с вашим брендом. Эта функция маркетинга различается по форме, и специалисты по маркетингу адаптируют каждую форму к конкретному продукту, бренду или целевой аудитории. Продвижение может включать в себя любую из следующих стратегий:

• 8

• Отношения общественности

• Цифровая или печатная реклама

• КОНТЕНЦИИ

• Бренд Партнерство

• Маркетинг влияния

• Мероприятия

Каждый из этих методов направлен на создание разговоров и волнений по поводу продукта или услуги.Однако само продвижение часто требует поддержки других маркетинговых функций, чтобы быть успешным.

См. также: 12 рекламных стратегий для эффективного продвижения вашего бизнеса

2. Продажа

Продажа — это функция маркетинга, которая включает в себя общение с потенциальными клиентами и поиск потенциальных клиентов. Специалистам по маркетингу важно тонко подбирать потенциальных клиентов, что помогает им строить отношения с потенциальными клиентами. По мере продвижения общения с потенциальным клиентом успешные маркетологи могут представить свой продукт и ответить на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Эффективные методы продаж могут помочь вам отличить свой бренд от конкурентов. Маркетологи и продавцы могут сотрудничать, чтобы определить, как лучше всего позиционировать свой продукт на своем рынке и продавать его потенциальным клиентам.

Связанный: 14 шагов к успеху в продажах

3. Управление продукцией

Управление продукцией включает в себя разработку, дизайн и улучшение продуктов или услуг. Роль маркетолога в управлении продуктом заключается в обеспечении того, чтобы готовый продукт соответствовал потребностям клиентов.Это включает в себя изучение общего визуального образа продукта, его полезности и того, как он доставляется. Некоторые стратегии управления продуктом включают:

• Анализ конкурентов. Изучение и анализ ваших конкурентов дает вам информацию для разработки продукта, который конкурирует с ними или превосходит их.

• Общение с клиентами: эта стратегия дает полезную информацию о способах улучшения вашей продукции до того, как она выйдет на рынок.

• Внедрение обратной связи. Специалистам по маркетингу важно собирать отзывы из нескольких областей — как внутри, так и за пределами своей организации — для улучшения своих производственных процессов.

• Проведение маркетинговых исследований: изучение похожих продуктов помогает маркетинговой команде определить, чего хотят клиенты и как их удовлетворить.

• Координация с другими отделами: сотрудничество с другими командами в вашей организации подготавливает всю вашу компанию к выпуску продукта, генерации идей для распространения и беспрепятственной доставке продуктов.

4. Ценообразование

Установление цены на продукт включает в себя несколько факторов стоимости и ценности.В идеале маркетологи находят цену между восприятием потребителями ценности продукта и фактическими затратами на его производство. Другие факторы включают цену, установленную вашими конкурентами, и сумму, которую покупатели могут заплатить за ваш продукт. Специалисты по маркетингу учитывают эти элементы при принятии решения о том, как установить цену на конкретный продукт или услугу.

Определить цену на ваш продукт может быть сложно, но углубленное исследование рынка поможет вам принять взвешенное решение. Какую бы цену вы ни выбрали для своего продукта, важно, чтобы ваши рекламные акции и брендинг соответствовали этой цене.Например, если вы продаете сумочку за 1000 долларов, вы можете рекламировать ее как предмет роскоши. Это подчеркивает ценность вашего продукта, что может убедить клиентов купить ваш товар.

5. Управление маркетинговой информацией

Вы можете оптимизировать свои маркетинговые стратегии, сосредоточившись на данных и информации. Важно собирать и хранить данные, такие как предпочтения клиентов и демографические данные. Часто эти данные напрямую относятся к вашей целевой аудитории для ваших продуктов и услуг.Это также может способствовать принятию эффективных бизнес-решений для всей компании, поэтому подумайте о том, чтобы поделиться своими данными и выводами с другими отделами.

Вы можете собрать соответствующую информацию из различных маркетинговых инструментов, таких как:

• Защита социальных сетей

• Отчеты на исследования рынка

Каждый маркетинговый инструмент предоставляет уникальные данные и обратная связь, поэтому правильный выбор зависит от ваших конкретных потребностей.Например, если ваша команда хочет измерить эффективность вашей последней кампании в социальных сетях, вы можете исследовать количество подписчиков, которые аккаунты вашего бренда получили во время кампании. Это может помочь вам определить, увенчались ли ваши усилия увеличением вовлеченности в социальных сетях.

См. также: Руководство по изучению типов маркетинговых инструментов

6. Финансирование

Финансирование — это маркетинговая функция, которая включает в себя обеспечение финансирования — внутреннего или внешнего — для создания маркетинговых кампаний. Маркетинговым командам важно обеспечить достаточную доступность в своем годовом бюджете, чтобы улучшить предыдущие маркетинговые кампании и оставаться в курсе отраслевых тенденций.

Маркетинговая команда может продемонстрировать свою добавленную стоимость для своей компании, если доход продолжает расти благодаря высококачественным маркетинговым кампаниям. Эта восходящая траектория также может позволить этой команде обеспечить финансирование в будущем, поскольку они могут продемонстрировать измеримую положительную отдачу от своих инвестиций.

7. Дистрибьюция

Дистрибуция – это процесс доставки продуктов или услуг вашей компании вашим клиентам.Есть несколько физических и цифровых методов распространения, в том числе:

• интернет-магазины

• каталогов или журналов

• вызовы продаж

• розничные магазины

• оптовики

Маркетологи часто выбирают канал сбыта, который лучше всего подходит для конкретного продукта, бренда или целевой аудитории. Важно выбрать место для продажи вашего продукта, которое часто посещает ваша целевая аудитория.Распространение — это функция маркетинга, которая требует сотрудничества между отделами, чтобы гарантировать, что каждый продукт дойдет до ваших потребителей в соответствии с его предназначением.

Каковы функции менеджера по маркетингу или сотрудника? | Малый бизнес

Пол Мерчант Обновлено 1 августа 2018 г.

Менеджеры или сотрудники по маркетингу сосредоточены в основном на практическом применении и управлении маркетинговыми операциями организации. Чтобы менеджеры по маркетингу могли эффективно и результативно выполнять свои функции, они должны обладать отличными коммуникативными и аналитическими навыками.В небольших организациях менеджер по маркетингу отвечает за всю маркетинговую деятельность организации и, следовательно, занимается формулированием, направлением и координацией маркетинговой деятельности, чтобы повлиять на клиентов, чтобы они предпочли продукты организации продуктам конкурентов.

Менеджер по маркетингу проводит исследования рынка

Менеджер по маркетингу проводит исследования рынка, чтобы получить четкое представление о том, чего на самом деле хотят клиенты организации. Маркетинговые исследования позволяют этим менеджерам определить новые рыночные возможности, помогая организации создать рыночную нишу для своих продуктов или услуг.Исследование рынка также включает в себя изучение конкурентов организации с целью разработки превосходных продуктов и использования эффективных маркетинговых методов. Компании проводят исследования рынка с помощью анкетирования, личных интервью или анализа покупательских привычек потребителей.

Разработка маркетинговой стратегии

Менеджеры по маркетингу несут ответственность за разработку маркетинговых стратегий для своих организаций. Эти стратегии четко описывают, как организация будет продвигать свои продукты и услуги на целевой рынок с целью увеличения объемов продаж и поддержания конкурентного преимущества над конкурентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Менеджер по маркетингу выполняет функцию поддержки управления взаимоотношениями с клиентами в организации. Менеджер по маркетингу собирает эту информацию из базы данных клиентов организации, чтобы помочь в создании опроса удовлетворенности клиентов. Затем менеджеры по маркетингу делятся этой информацией с другими сотрудниками, чтобы убедиться, что они предлагают своим клиентам отличное обслуживание и строят долгосрочные отношения.

Управление персоналом

Менеджеры по маркетингу руководят отделом маркетинга и, следовательно, несут ответственность за сотрудников своего отдела.Они распределяют обязанности и устанавливают цели для сотрудников отдела. Кроме того, в функции менеджеров по маркетингу входит периодическая оценка работы персонала, работающего на них.

Определение новых возможностей для бизнеса

Менеджеры по маркетингу анализируют рыночные тенденции с целью выявления неосвоенных или новых рынков для продуктов и услуг организации. Изучая покупательские модели потребителей, они могут определить пиковые и внепиковые периоды спроса на свою продукцию.Используя прогнозирование продаж, они могут оценить будущую производительность продуктов организации. Кроме того, с помощью анализа рынка и прогнозирования они могут разрабатывать стратегии, обеспечивающие сохранение конкурентоспособности организации.

13 функций маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

Термин «маркетинг» охватывает все те специализированные виды деятельности и процессы, с помощью которых товары и услуги попадают от производителей к потребителям таким образом, что удовлетворение или полезность потребителей максимизируется, а общественное благополучие повышается.Функции маркетинга вращаются вокруг стратегий, которые позволяют бренду, бизнесу, производителю или компании расширять свое присутствие, зная, чего хотят ее клиенты, а затем связывать, убеждать и конвертировать этих клиентов в свои продукты и услуги.

Таким образом, это можно рассматривать как действие, связывающее заказчика и производителя.

Эксперты считают маркетинг искусством, а также наукой, которая имеет решающее значение для успеха любого бизнеса, как и с помощью маркетинга; товары и услуги доставляются к месту потребления.

Для неспециалиста маркетинг может показаться синонимом продажи, но это далеко не все. Процесс маркетинга начинается с концептуализации потенциального результата. Конечная стадия достигается, когда продукт достигает конечного покупателя/потребителя.

Между первым и вторым существует несколько ключевых стадий, все из которых в совокупности называются функциями маркетинга. Ключевой особенностью всех целей маркетинга является то, что они взаимосвязаны и взаимосвязаны.

В этом посте мы углубимся в мир различных функций маркетинга и их ключевую роль в направлении бизнеса. Итак, приступим к знакомству с функциями маркетинга.

Каковы функции маркетинга?

Генезис маркетинга как специализированной составляющей коммерции прослеживается до ХХ века. Он также ознаменовал начало индустриальной эры в истории.

До начала двадцатого века маркетинговые функции практически отсутствовали.Это произошло потому, что товары были приемлемого качества и природы, и ими в огромных количествах распоряжались «сбытовые организации».

В 1920-х годах концепция маркетинга возникла и была тесно связана с рекламой. Товары рекламировались, определялись их качество, сорт, цена и долговечность. По мере развития промышленной революции в 1930-х годах была введена дифференциация продукции.

Традиционно маркетинговые функции включали обмен, хранение, финансы, управление рисками, транспортировку, сортировку, стандартизацию, маркировку и упаковку и тому подобное.

Однако в наш цифровой век технологий и информации, когда изменения опережают поколения, маркетинг — это гонка без финиша.

В результате новые функции рыночной информации приобрели гораздо большее значение.

Чтобы представить вам факты и разрушить все мифы о функциях маркетинга, 13 основных функций маркетинга изложены следующим образом:

1. Исследование рынка

Преимущественно включает в себя определение потребностей и желаний потребителей.

Целью здесь является получение адекватной информации о конкретном «целевом» рынке. Основополагающий принцип заключается в том, чтобы понять клиентов.

Ранее исследования рынка были сосредоточены на увеличении продаж, а не на понимании клиентов. Со временем необходимость понимать покупателей была признана.

Возможно, эта старая испанская поговорка иллюстрирует это новое изменение:

«Чтобы стать тореадором, нужно сначала научиться быть быком».

2.Планирование маркетинга 

Маркетинговое планирование относится к стратегиям, методам и планам, которые позволят производителю или компании материализовать свое видение или цели.

Эти цели могут варьироваться от увеличения доли рынка до доминирования на рынке. Идеальный маркетинговый план вселяет уверенность в том, что компания выиграет войну еще до того, как вступит в свою первую битву.

Маркетинговый план описывает угрозы, возможности, слабые и сильные стороны компании.На их основе политика устанавливает цели и сроки их достижения. В нем также указывается бюджет, который потребуется для достижения этих целей.

Кроме того, он включает в себя меры и периоды проверки, которые позволят оценить, достигнут ли прогресс или нет. Но самое главное — реализовать план. Маркетинговые планы не принесут никакой отдачи, если они не будут реализованы.

3. Проектирование и разработка продукции

Разработка продукта основана на результатах исследования рынка.После оценки того, что хотят потребители, разрабатывается продукт.

Другие факторы, играющие роль в разработке продукта, включают потенциальные затраты, преобладающие технологии и т. д.

Проектирование, с другой стороны, облегчает разработку. Он предоставляет набор инструментов и концепций для разработки успешных продуктов и услуг.

Дизайн продукта фокусируется на различных атрибутах потенциального результата. К ним относятся простота сборки, простота использования, простота ремонта и простота утилизации.Дизайн также обеспечивает конкурентное преимущество на рынке.

4. Классификация и стандартизация | Функции отдела маркетинга

Стандартизация означает производство товаров по заранее установленным стандартам. Однородность необходима как для сельскохозяйственной, так и для промышленной продукции.

Обеспечивает однородность и однородность всех изделий данного продукта. Стандартизация необходима для завоевания доверия покупателей. Это гарантирует покупателям качество, цену и упаковку продукта.Соответствие стандарту качества обеспечивает лояльность потребителей, устойчивый рост и прибыль.

Сортировка, с другой стороны, означает сортировку поставки данного товара в соответствии с установленными или фиксированными нормами или стандартами. К ним относятся классификация на основе качества, размера, количества и так далее.

5. Упаковка и маркировка

Упаковка и этикетка производят первое впечатление на покупателя.

Помимо защиты товаров от порчи и повреждений, они также выступают в качестве рекламных инструментов.

Упаковку часто называют пятой Р, дополнением к маркетинг-миксу из 4 Р — продукт, цена, место и продвижение. Упаковку часто называют «рекламой на полке».

6. Функции обмена

Одной из очень важных функций маркетинга являются функции обмена, которые вращаются вокруг функций отношений покупки и продажи.

С помощью функций обмена обеспечивается присутствие предложений компании на рынке в соответствии с ее требованиями.Управление спросом и цепочками поставок направляется искусной функциональностью обменных функций покупки и продажи.

7. Брендирование

Coca-Cola, FedEx и Porsche являются брендами, и причина их создания в качестве брендов с самым высоким рейтингом заключается в их эффективном брендинге, основанном на их уникальных характеристиках, доверии к рынку, охвате и рекламе.

Итак, средства брендирования-

Предоставление торговой марки продукту для создания отличительной идентичности по сравнению с продуктами конкурентов или их заменителями

 Брендинг создает смысл, ассоциации, присутствие на рынке и долгосрочное доверие.

Успешный бренд придает продукту или услуге дополнительный резонанс. Мерой хорошего бренда является то, насколько он пользуется предпочтением. Например, пользователи Apple редко переключаются на другие бренды.

8. Цены 

Сумма денег, которую покупатель должен заплатить за покупку продукта, называется ценой продукта.

Цена продукта является решающим фактором, определяющим спрос на этот продукт. Слишком низкая плата увеличивает продажи, но приносит небольшую прибыль.Слишком большая загрузка может привести к потере как клиентов, так и продаж.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы найти способы поддерживать как цены, так и прибыльность в условиях конкуренции, глобализации и доступности информации для потребителей. Оптимальная цена зависит от представления покупателя о ценности продукта. Таким образом, ценообразование также зависит от исследования рынка.

9. Акция

Основной целью разработки является увеличение продаж продукта.В связи с этим стимулирование сбыта с помощью стимулов, таких как скидки, является эффективным краткосрочным методом. В долгосрочной перспективе реклама обязательна.

Купоны, скидки, ценовые пакеты, надбавки, конкурсы, демонстрации продуктов и гарантии, скорее всего, подтолкнут потребителей к покупке.

Реклама – это искусство. Цель рекламы не в том, чтобы сообщить факты о продукте, а в том, чтобы продать решение. Реклама информирует, убеждает, напоминает или подкрепляет решение о покупке.

Для новых продуктов, рекламы необходимо сообщить.Для старых продуктов они должны сказать им. В сочетании объявления и поощрения могут увеличить продажи.

10. Удовлетворенность клиентов и обслуживание

Это снова одна из очень важных функций маркетинга, которая выводит присутствие бизнеса в его целевой базе на новый уровень.

Клиенты являются важными факторами на рынке, которые делают Службу поддержки клиентов наиболее важной функцией любой маркетинговой кампании, которая решает все проблемы клиентов наиболее персонализированным образом.

Различные службы поддержки клиентов, которые являются функциями маркетинга, включают в себя послепродажное обслуживание, техническую помощь, управление жалобами клиентов, техническое обслуживание, кредитные линии и т. д.

Предложение индивидуальной поддержки клиентов помогает бизнесу в создании удовлетворенной клиентской базы, что должно быть наиболее важным фактором в сегодняшнее время, когда широко распространена беспощадная конкуренция в захвате клиентов конкурентов. Это также увеличивает повторную ценность вашего бренда, и клиенты будут неоднократно делать покупки у вас.

11. Физическое распространение

Когда дело доходит до различных функций маркетинга, физическая дистрибуция играет важную роль.

Он касается стратегий и практик, связанных с перемещением вещей от места производства к местам потребления, где проживает целевая клиентская база.

Функции маркетинга, связанные с физическим распределением, вращаются вокруг различных жизненно важных факторов, таких как складирование, инвентаризация, обработка заказов и транспортировка.Физическая дистрибуция гарантирует, что ключевые элементы организованы, управляются и распределяются по каналам, ориентированным на результат, чтобы удовлетворить клиентов и достичь бизнес-целей.

12. Транспорт 

Мы только что кратко обсудили транспортировку в 11 ^th функции маркетинга. Тем не менее, это достаточно важно, что мы должны рассматривать это как одну из самых важных задач маркетинга здесь, на позиции 12 ^th .

Транспортировка важна, потому что разработка идей, производство, маркетинг, хранение, продажа и транспортировка не могут происходить в одном и том же месте, и они должны происходить отдельно, хорошо организованным, запланированным и распределенным образом.

С помощью правильного использования транспорта компании могут позволить своим продаваемым продуктам и услугам эффективно достигать целевой аудитории. Бизнес использует различные средства и носители, чтобы продукты и услуги могли дойти до аудитории, что делает транспортировку одной из важнейших функций маркетинга.

13. Хранение или складирование

Это снова одна из важнейших особенностей маркетинга в рамках подмножества распределения (часть управления продажами).Хранение или складирование весьма важны и также нуждаются в отдельном покрытии.

Когда компания производит продукт и планирует продавать его, чтобы потенциальные клиенты могли его купить, обязательно существует временной разрыв. И именно поэтому хранение товаров в правильном месте для этого временного интервала является весьма существенным. Годауны — один из самых известных примеров функций хранения в маркетинге.

Менеджеры по маркетингу должны уделять внимание функциям маркетинга, связанным со складом, чтобы их запасы всегда были готовы, когда клиенты начинают покупать различные продукты и услуги.

Заканчиваем!

Также маркетинг выполняет социальные функции. Современный бизнес процветает на стыке экономики и общества.

Таким образом, нельзя игнорировать социальный аспект маркетинга.

Компании несут ответственность перед своими сотрудниками, сообществом и обществом в целом. Например, повышение ответственности по отношению к окружающей среде, справедливые условия труда для сотрудников и разумная отдача от инвестиций акционеров — вот некоторые области, с помощью которых предприятия могут осуществлять здоровое вмешательство в жизнь общества.

В целом, маркетинг вращается вокруг всех тех функций, которые связаны с инновациями продукта, созданием, развитием, лидогенерацией, проникновением на рынок, управлением продуктом, конверсиями и так далее.

Что вы думаете об упомянутых выше функциях маркетинга? Мы пропустили какую-либо из важнейших функций маркетинга в этом посте? Поделитесь своим мнением с нами в комментариях ниже.

Маркетинговые функции: 12 основных функций маркетинга

Основные функции маркетинга: 1.Сбор и анализ рыночной информации 2. Маркетинговое планирование 3. Дизайн и разработка продукта 4. Стандартизация и классификация 5. Упаковка и маркировка 6. Брендинг 7. Служба поддержки клиентов 8. Ценообразование продуктов 9. Продвижение 10. Физическое распространение 11. Транспортировка 12. Хранение или складирование.

1. Сбор и анализ рыночной информации:

Наиболее важной функцией маркетолога является сбор и анализ рыночной информации.

Это необходимо для того, чтобы выяснить потребности клиентов и принять различные решения относительно успешного маркетинга продукции.

Маркетолог пытается понять, что клиенты хотят купить и когда, в каком количестве и по какой цене и т. д.? Он также пытается понять мотив этой покупки, то есть покупает ли покупатель продукт как необходимость или для стиля. На основе всей этой информации и анализа разрабатывается продукт. Маркированные, брендированные, упакованные, рекламные и т.д.

2. Планирование маркетинга:

Он включает в себя составление планов по увеличению производства и продаж, продвижение продукта и т. д., а также определение курса действий для достижения этих целей. Например, если продукт стал популярным в Пенджабе, цель организации должна заключаться в том, чтобы сначала сделать его популярным в остальной части Северной Индии, а затем в остальных штатах. Для этого должны быть составлены соответствующие планы.

3. Проектирование и разработка продукции:

Еще одна важная функция маркетинга связана с проектированием и разработкой продукта.Дизайн продукта включает в себя решение, связанное со стандартами качества, которые будут использоваться для формы или дизайна продукта, упаковки и т. д., чтобы сделать продукт привлекательным для целевых клиентов и лучше, чем продукт конкурентов. Например, проектирование продукта для цветного телевизора включает в себя форму, размер, стандарт качества, технологию и т. д.

4. Стандартизация и классификация:

Стандартизация – это процесс производства товаров по заранее установленным стандартам с целью достижения единообразия и постоянства продукции.Это гарантирует покупателям качество, цену и упаковку продукта.

Сортировка относится к процессу классификации продуктов на различные группы на основе их характеристик, таких как размер, качество формы и т. д. В основном это делается в случае сельскохозяйственных продуктов, таких как пшеница, рис, картофель и т. д.

5. Упаковка и маркировка:

Упаковка означает разработку упаковки для продукта, а маркировка связана с нанесением этикетки на упаковку.Упаковка и маркировка признаны столпами маркетинга. Они не только обеспечивают защиту продукта, но и действуют как рекламный инструмент.

Иногда покупатели оценивают качество товара по его упаковке. Упаковка сыграла важную роль в успехе многих потребительских брендов, таких как зубная паста Colgate, чай Taj Mahal. Картофельные вафли и т.д.

6. Торговая марка:

Брендинг — это процесс присвоения товарному знаку товарного знака, чтобы отличать его от товаров конкурентов, повышать лояльность клиентов и продвигать продукт.Наиболее важное решение в рамках этой стратегии заключается в том, следует ли присваивать всем продуктам коммерческой фирмы отдельную торговую марку или одну и ту же торговую марку. Например, (i) телевизор LG, кондиционер и стиральные машины (ii) лампочки, лампы и телевизор Philips, кондиционер и стиральные машины.

7. Служба поддержки клиентов:

Ключом к успеху в маркетинге является удовлетворение клиента. Таким образом, важной функцией маркетинга является предоставление различных услуг поддержки клиентов, таких как послепродажное обслуживание, получение кредитных услуг, рассмотрение жалоб клиентов, информирование потребителей и т. д.Эти услуги помогают получить, удержать и увеличить количество клиентов.

8. Цены на продукцию:

Сумма денег, которую покупатель должен заплатить за покупку продукта, называется ценой продукта. Цена оказывает большое влияние на спрос на товар. Небольшое изменение цены может увеличить спрос на продукцию конкурента. Таким образом, при определении цены на продукт следует учитывать различные факторы, такие как типы клиентов, их доход, цель фирмы, спрос на продукт, политику конкурентов и т. д.

9. Акция:

Продвижение продуктов и услуг относится к предоставлению клиентам информации о продуктах фирмы, их характеристиках, использовании, ценах и т. д. и убеждению их покупать эти продукты. Реклама, Личные продажи. Реклама и стимулирование сбыта являются основными инструментами продвижения. Маркетолог должен принять решение о бюджете продвижения, комплексе продвижения (т.е. комбинации рекламных инструментов) и т. д.

10. Физическое распространение:

Еще одной важной функцией, которую должен выполнять маркетолог, является физическое распространение товаров и услуг. Важные области принятия решений при этом включают выбор канала распределения, транспортировки, уровня запасов, хранения и складирования.

11. Транспорт:

Транспортировка означает физическое перемещение товаров от места производства к месту потребления. Например, автомобили Maruti производятся в Гургаоне, но доступны по всей стране. Перевозить нужно не только готовую продукцию, но и сырье.

Коммерческая фирма анализирует свои потребности в транспортировке на основе таких факторов, как характер продукта, стоимость, расположение целевого рынка и т. д., а затем принимает решения относительно способа транспортировки и других связанных аспектов.

12. Хранение или складирование:

Существует временной разрыв между производством и потреблением товаров. Таким образом, важной функцией маркетинга является обеспечение надлежащего хранения таких товаров до тех пор, пока на них не возникнет спрос.Например, яблоки выращивают зимой, хранят в холодильниках и продают даже летом.

Кроме того, необходимо хранить достаточный запас товаров для удовлетворения спроса в случае непредвиденных обстоятельств и во избежание ненужных задержек в доставке. Розничные торговцы, оптовики и производители выполняют функцию склада. Кроме того, Склад помогает стабилизировать цены, проверяя колебания. Они также способствуют регулярным и равномерным поставкам продукции по всей стране и в течение всего года.

Каковы 7 функций маркетинга? Подробное руководство.

Каковы 7 функций маркетинга? Все маркетинговые функции необходимы бизнесу? Это вопрос, над которым многие владельцы или руководители хотя бы задумывались в своей карьере.

Некоторые компании имеют маркетинговые функции внутри торгового зала. Другие передают это на аутсорсинг. Другие забывают об этом и плывут по течению. Но кто не хочет начать бизнес и сделать его процветающим? Или у вас есть бренд, который представляет собой часть того, что представляет собой Apple? Это произойдет только в том случае, если люди будут знать и хотеть того, что вы продаете.

Тут возникает следующий вопрос.

Почему вы должны внедрить маркетинг в своей компании?

Маркетинг — это сфера бизнеса, которая помогает информировать и продавать ваши продукты и услуги по всему миру. У вашей компании может быть лучший продукт, но он не принесет большой пользы, если ваши потенциальные клиенты не будут знать о нем.

Итак, в этой статье мы подробно обсудим 7 функций маркетинга и то, как они могут помочь вам правильно связаться с вашим клиентом.Без дальнейших церемоний, давайте перейдем к функциям маркетинга.

Каковы 7 функций маркетинга?

7 функций маркетинга включают в себя различные области и навыки, но они связаны с доставкой продуктов или услуг конечному потребителю наилучшим образом. Ниже вы можете увидеть 7 функций маркетинга:

1. Распределение
2. Финансирование
3. Управление маркетинговой информацией
4. Цены
5. Управление продуктами и услугами
6. Акция
7. Продам

Теперь, когда вы знаете, что это такое, давайте подробно расскажем о каждом из них и поможем вам понять их обязанности и преимущества.

№ 1 из 7 функций маркетинга: распространение

Планирование сбыта — одна из важнейших функций маркетинга.

У вас есть товары и услуги, и теперь вы, очевидно, хотите продать их населению.

Один из основных шагов для достижения этой цели — убедиться, что они доходят до людей, которые хотят их купить. Хотя на первый взгляд это кажется отдельным от маркетинга, это не так. Без распространения ваш продукт никуда не денется.

Планирование дистрибуции включает в себя принятие решений о маршрутах, по которым продукты и услуги должны поступать на рынок.Физическая транспортировка и хранение товаров также являются частью планирования дистрибуции.

Однако распространение может быть и цифровым. Это делается путем обмена информацией о чьих-либо товарах и услугах в таких каналах, как платформы социальных сетей и форумы клиентов.

Например, интернет-магазины, розничные магазины и каталоги — это еще несколько каналов распространения.

Необходимо выбрать каналы сбыта таким образом, чтобы это вело к выполнению маркетинговых задач фирмы. Следовательно, необходимо, чтобы различные отделы организации координировали свои действия для успешной реализации стратегии распределения.

№ 2 функций маркетинга: финансирование

Маркетинг вашего бизнеса не может развиваться без финансов.

Почему мы говорим о финансах в статье о маркетинге?

Ну, во-первых, без первоначальных вложений ни один бизнес не взлетит. Даже после того, как бизнес преуспевает, ему нужны регулярные инвестиции, чтобы поддерживать себя в долгосрочной перспективе.Нужно инвестировать в компанию, используя сочетание кредитов, личного капитала и инвестиций.

Придя в отдел маркетинга, они должны обеспечить достаточный бюджет для успешного проведения своих кампаний. Размер финансирования зависит от характера кампании.

Например, если продукт нацелен на молодежь, лучше рекламировать его в Instagram и TikTok. В противном случае могут помочь более традиционные методы. Однако, поскольку мир становится меньше из-за Интернета, большинство услуг рекламируются в цифровом формате.

Более высокие маркетинговые бюджеты также означают, что проводимые кампании будут более сложными по своему характеру, и маркетинговая команда будет иметь больше свободы для работы с различными средствами массовой информации.

Кроме того, более высокие бюджеты также могут привести к тому, что кампании будут соответствовать текущим отраслевым тенденциям. Они также могут быть законодателями моды или первопроходцами. Это итеративный процесс. Чем больше качественных кампаний проводит команда, тем выше окупаемость инвестиций.

Демонстрация ценности поможет им быстро получить финансирование для будущих проектов.Для достижения высокой рентабельности команда должна оптимально распределять свои ресурсы между кампаниями по повышению узнаваемости бренда и лидогенерации.

Финансирование также означает предложение клиентам различных способов оплаты, таких как кредит. Это можно сделать через таких поставщиков, как Visa или MasterCard. Компании также могут предоставлять альтернативные формы кредита.

№ 3 функций маркетинга: управление маркетинговой информацией

Если вы понимаете своих клиентов, вы король.

Ключ к успеху в маркетинге лежит в понимании своего клиента.Если в вашем бизнесе отсутствует ясность в отношении конечного потребителя, то знание 7 функций маркетинга никуда вас не приведет.

Таким образом, предприятия должны знать свою целевую аудиторию с помощью фокус-групп и других методов. К ним относятся опросы, онлайн-обзоры, взаимодействие в социальных сетях и отчеты об исследованиях рынка.

Эти методы предоставляют уникальные данные и конкретные отзывы о ваших маркетинговых усилиях, продукте или услуге.

Например, количество заполненных форм или количество подписчиков являются подходящими показателями эффективности кампании в социальных сетях.

Текущие, прошлые или потенциальные данные от клиентов часто требуют онлайн-форм. Здесь очень важно создавать четкие и точные формы.

Однако они также должны собирать всю необходимую информацию и, кроме того, должны быть интуитивно понятными и удобными для пользователя.

Помимо данных о клиентах, управление маркетинговой информацией включает сбор данных, связанных с конкурентами и отраслевыми тенденциями. Такое внимание к данным и информации позволяет фирмам оптимизировать свои маркетинговые стратегии, а также помогает им принимать другие жизненно важные решения, такие как дизайн продукта, ценообразование и стратегия кампании.

№ 4 из 7 функций маркетинга: ценообразование

Ценообразование также во многом определяет поведение клиентов.

Ценообразование — одна из важнейших из 7 функций маркетинга. Это также одно из самых сложных решений.

Есть много факторов, которые необходимо учитывать, прежде чем фирмы смогут определить цену своих предложений.

К ним относятся:

• Сколько человек может потратить
• Какую сумму человек готов потратить
• Сколько стоит предложение
• Какова стоимость альтернатив
• Текущие ожидания рынка
• Существует ли государственная политика по регулированию цен?

При установлении цены на продукт крайне важно учитывать сочетание затрат и ценности. Цена играет важную роль в принятии решения о восприятии вашего предложения в сознании людей.

Очень высокая цена может оттолкнуть покупателей от товара. С другой стороны, крайне низкая цена может лишить компанию прибыли.

Однако в случае с люксовыми брендами дело обстоит совсем иначе. Люди готовы доплачивать за бренд вместе с продуктом. Но взамен они хотят премиального опыта. Классическим случаем этого является iPhone.Пользователи готовы платить больше за уникальные возможности экосистемы Apple.

Во многих случаях люксовые бренды являются символом статуса и способом заявить о себе как о избранном. Владение сумкой Louis Vitton или велосипедом Harley Davidson — примеры того, как потребители демонстрируют такое поведение.

Информация, необходимая для установления цен, например, покупательная способность потребителей или цены конкурентов, получается в результате проведенного ранее исследования рынка.

На этом этапе используются данные из систем управления маркетинговой информацией. Эта информация имеет решающее значение и широко используется при окончательном определении цены.

№ 5 из 7 функций маркетинга: управление продуктами и услугами

Управление продуктами и услугами является основой любого бизнеса.

Продукт или услуга лежат в основе 7 функций маркетинга. Если предложение нехорошее, никакой маркетинг не сможет его спасти. Вы можете получить учебный курс по тому же здесь от Udemy.

Во-первых, компания должна провести глубокий анализ пробелов, прежде чем выводить продукт или услугу на рынок. После того, как это будет сделано и продукт будет разработан, будет проведен небольшой пилотный запуск и получена обратная связь.

Анализ продуктов конкурентов имеет решающее значение, поскольку он обеспечивает систему отсчета. Отзывы клиентов и реакция конкурентов внимательно отслеживаются даже после запуска продукта. Затем это будет включено в будущие версии продукта.

Кроме того, он позволяет разрабатывать превосходные продукты и иметь значительную дифференциацию. Затем это может помочь создать уникальную идентичность для своего бренда.

Маркетинговая команда должна очень активно собирать отзывы, чтобы добавить их в дорожную карту продукта, и эта деятельность очень поможет им.

Кроме того, потенциальные характеристики продукта могут быть получены из маркетинговых исследований. В целом управление продуктом — это роль, требующая очень высокой степени кросс-функционального сотрудничества.

Учитывая, что продукт занимает центральное место во всем процессе, неудивительно, что менеджеры по продукту сегодня играют ключевую роль в большинстве организаций.Их работа помогает в удовлетворении как потребностей потребителей, так и целей компании.

№ 6 из 7 функций маркетинга: продвижение

Рекламные стратегии могут создать или разрушить всю бизнес-идею.

Продвижение включает в себя информирование клиентов о вашем продукте через различные каналы. Затем вы также идете вперед и убеждаете их купить его. Это также играет решающую роль в информировании аудитории о нюансах вашего бренда.

Поскольку стратегии продвижения могут создать или разрушить ваш бренд, они должны быть хорошо спланированы.Обычно они включают в себя целый ряд мероприятий по целому ряду каналов. Некоторые из задействованных задач:

• Выездной маркетинг
• Дизайн и печать рекламных материалов
• Управление кампаниями в социальных сетях и электронной почте
• Публикация электронных книг, инфографики и технических документов
• Участие в отраслевых мероприятиях
• Связи с общественностью
• Партнерство с брендом
• Аналитик по связям с общественностью
• Маркетинг влияния
• Цифровой маркетинг

Крайне важно проявлять гибкость при разработке рекламных стратегий.Кроме того, нужно помнить, что обмен сообщениями и среда должны быть адаптированы для целевой аудитории. Это означает, что решение комплекса продвижения исключительно важно.

Помимо распространения информации, другой целью продвижения является создание ажиотажа вокруг продукта или услуги. Чем больше позитивного ажиотажа или ажиотажа вокруг предложения, тем выше продажи, что обычно наблюдается в тех случаях, когда предыдущие продукты пользовались успехом.

Например: книги о Гарри Поттере или фильмы Marvel.

Реклама из уст в уста также творит чудеса для определенных продуктов и услуг. Это наблюдается в сфере услуг: отели, салоны красоты, парки развлечений и т.п. получают огромную выгоду, предлагая своим клиентам незабываемые впечатления.

№ 7 из 7 функций маркетинга: продажи

У нас было так много подготовки, чтобы прийти к этой фазе: ПРОДАЖА.

Мы подошли к последней из 7 функций маркетинга – продажам. Теперь многие могут возразить, что продажа или закрытие сделки — это работа отдела продаж, и да, они правы.

Однако маркетологи постоянно работают за кулисами, чтобы повысить репутацию бренда. Они также помогают создать клиентскую базу и развивать ее.

Маркетологи знают, как быть хитрым и не переоценивать свои продукты и услуги. Кроме того, продавец должен быть последней точкой соприкосновения во всем процессе продажи. Клиент уже должен знать о преимуществах вашего предложения и составить свое мнение о вашем продукте.

Кроме того, продажи зависят и от других факторов.Если выбран неправильный канал сбыта, отдел продаж мало чего добьется, поскольку продукт не дойдет до целевой аудитории.

Эффективные методы продаж помогают отличить бренд от остального игрового поля. Это потому, что продажа заключается в достижении тонкого баланса между эффективной коммуникацией и ценой продукта.

Эффективные продажи также связаны с командной работой. Маркетинговая команда может помочь создать историю, которая убедит покупателя, а затем отдел продаж сможет связать эту историю с реальным предложением.

Маркетологи никогда не должны продавать продукт или услугу конечному пользователю, а должны делать так, чтобы их жизнь стала более доступной.

В заключение

Измените свою стратегию сегодня, чтобы она соответствовала требованиям.

Итак, что мы извлекаем из всего этого? Некоторые ключевые выводы заключаются в том, что предприятия должны проявлять должную осмотрительность при проведении исследований, что приводит к более четкому пониманию целевого рынка.

Впоследствии владельцы бизнеса и маркетинговые команды могут использовать собранную информацию для разработки конкретной маркетинговой стратегии.Это обязательно даст лучшие результаты, чем метод распыления и молитвы.

Разработка и реализация продуманной маркетинговой стратегии также поможет повысить рентабельность инвестиций и общие ключевые показатели эффективности маркетинговых усилий. Улучшение количественных результатов также открывает двери для дополнительных средств, которые позволяют командам расширять свои маркетинговые усилия.

Когда дело доходит до ощутимых результатов маркетинга, компаниям необходимо смотреть на вещи с долгосрочной точки зрения. Это особенно верно в случае бизнеса B2B.

Целью маркетинга должно быть максимизация прибыли для бизнеса. Этого можно достичь, установив оптимальные цены на свои продукты или услуги, чтобы чувствовать, что они оправдывают свои деньги.

Маркетолог должен быть готов к переоценке и изменению своей стратегии по мере необходимости для достижения лучших результатов. Только тогда, когда усилия фирмы сосредоточены на этих 7 функциях маркетинга, ее бизнес работает хорошо в долгосрочной перспективе.

Будущее маркетинговой функции » The Observatory International

Мнение The Observatory International об отчете IPA и Future Foundation «Будущее маркетинговых агентств, следующие 10 лет для взаимодействия с потребителями». июнь 2015

Выписка из отчета

В отчете указано, как брендам придется справляться с противоречиями между потребителем и контролем над брендом. Где гармония будет означать баланс между персонализацией и массовой функциональностью, а важность клиентского опыта в комплексе маркетинга станет одним из ключевых факторов успеха.

Это, в свою очередь, влияет на будущее маркетинговой функции.

Маркетинговая функция должна развиваться и адаптироваться, чтобы быть готовой к вызовам нового потребительского ландшафта.

1. Роль маркетинга выходит за рамки «эксплуатационных затрат» до «капитальных затрат»

Роль маркетинга переопределяется, чтобы охватить исследования и разработки, проектирование потребительских услуг, логистику, маркетинговые технологии, распределение и отношения с клиентами. Бюджет, доступный для маркетинга, должен состоять из части операционных расходов и части капитальных затрат.

В каком-то смысле это «назад в будущее»; маркетинг восстанавливает утраченные позиции. Более широкая ответственность за 4P со временем была размыта, и другие функции взяли на себя вопросы, связанные с продуктами и услугами.Специалисты по эксплуатации могут улучшить процессы, но они не всегда думают о клиентском опыте так же навязчиво, как маркетологи; так что это отличная возможность для маркетинга продемонстрировать свою добавленную стоимость.

2. Настоящая маркетинговая задача является внутренней

Некоторые считали, что функция маркетинга во многих компаниях слишком узко определяется как тактическая маркетинговая коммуникация, однако новые маркетинговые задачи 2025 года требуют гораздо более широкого инновационного и стратегического подхода.Задача состоит в том, чтобы воплотить это в жизнь в организации. Часто происходит конфликт культур.

В будущем маркетинг должен либо владеть частями организации, которые представляют бренд, где бы он ни появлялся (онлайн/оффлайн), либо им нужно быть более влиятельными/вдохновляющими другими отделами, чтобы доставлять опыт с клиентом в центре. Будет культурная напряженность, но победят те, у кого есть нужные навыки, чтобы заручиться поддержкой генерального директора и кросс-функции.

3. Маркетинговые партнерства станут более разнообразными и гибкими

Клиентам потребуется более открытый подход к внешним партнерствам. Это не обязательно должно быть взаимодополняющее партнерство между крупным агентством и крупным клиентом. В некоторых областях подход Давида и Голиафа мог бы работать лучше. По мере того, как понятие «вовлеченность» пересматривается, клиенты будут искать новые партнерские отношения, чтобы сделать свой бренд более привлекательным и актуальным. Хотя идея бренда по-прежнему будет руководящим принципом, фокус будет выходить за рамки блокбастерной кампании бренда и охватывать все, что развлекает потребителей и побуждает их делиться информацией (контент-маркетинг/крупные спонсорские активы/влогеры и т. д.).). Существующие агентства должны будут быстро адаптироваться, чтобы стать более гибкими и гибкими, если они хотят оставаться на виду у клиентов или играть второстепенную роль перед более свежими и динамичными стартапами. Маловероятно, что какое-то одно агентство может надеяться собрать все дисциплины взаимодействия под одной крышей, чтобы удовлетворить владельца бренда, поэтому список отношений с агентствами будет расти и охватывать проекты бренда. Будет больше необходимости в совместной и согласованной работе между агентствами, когда разные агентства будут играть ведущую роль в соответствии с проектом.

По мере того как потребители делятся информацией через постоянно расширяющиеся социальные сети, бренды получают выгоду от прямых отношений с теми, кто ими владеет (Facebook, Mumsnet и т. д.).

Исходя из вышеизложенного, идеальный маркетолог в большей степени является коммерческим универсалом, чем в прошлом, и организует команды, чтобы «решать проблемы бренда».

4. Бренды будут инвестировать в инновации за пределами своего основного бизнеса, чтобы обеспечить новый конвейер

Unilever’s Foundry и Tesco’s Rainmaker Loft — примеры компаний, стремящихся к инновациям.У Barclays есть проект Mile End. Они спонсируют и приглашают финтех-компании. Jaguar Land Rover также инвестирует в инновационный центр совместно с Уорикским университетом; новый объект стоимостью 50 миллионов фунтов стерлингов для привлечения организаций извне, включая студии дизайна, инженерные и технологические компании. Маркетологи станут более осведомленными в исследованиях и разработках и будут ожидать того же от своих агентств.

5. Маркетологам необходимо развивать издательское мышление и навыки управления контентом

Цифровые каналы создали новые модели поведения брендов — теперь им не нужно делать ставки на две или три крупные кампании вещания каждый год, они могут буквально тестировать и учиться каждый день, если захотят.Если что-то работает, выкатывайте. Если это не так, выбросьте его. Это требование создания в режиме реального времени означает, что агентства должны адаптировать свои производственные системы и структуру затрат, чтобы удовлетворить потребность в скорости и более коротких временных рамках кампании.

Ключевым фактором является подлинность, иначе сообщения бренда будут отклонены. Тенденция к тому, чтобы бренды рассказывали истории о реальных людях и реальных ситуациях, таких как Lifeskills и Digital Eagles от Barclay, не ослабнет. Реальные люди, делающие реальные вещи, снятые на видео.Переход от повествования к сторителлингу.

Знание того, что в данный момент правильно для бренда, требует совершенно нового уровня уверенности маркетолога и агентства, а также структуры, позволяющей немедленно сделать звонок.

Цифровые технологии демократизировали владение каналами — сегодня бренды могут быть издателями/вещателями, если у них есть необходимые навыки или доступ к ним. Lego общается со своими целевыми потребителями через свой канал на YouTube, свои фильмы, свои мероприятия, свой веб-сайт. Они больше не ограничены.

6. Маркетологам необходимо разработать интегрированные информационные панели для краткосрочного и долгосрочного измерения маркетинговой продукции и результатов

Маркетологи нуждаются как в данных в режиме реального времени, так и в более качественной информации, чтобы отслеживать, как выполняются определенные действия на рынке. Понимание того, как эта активация бренда усиливает другие долгосрочные инициативы по созданию бренда, жизненно важно.

Доступ к эконометрике и аналитике больших данных будет необходим для управления программами на основе фактических данных.

 

Обсерватория Международный вид:

Шесть тенденций, выявленных IPA и Future Foundation в их отчете, тесно связаны с беседами, которые мы вели с клиентами, а также с нашими собственными наблюдениями и пониманием маркетинговых ресурсов.

В недавней статье Контент-маркетинг и последствия для маркетинговых ресурсов мы определили, что управление путешествием клиента и всеми точками взаимодействия с потребителем выходит далеко за рамки маркетинговой команды, включая PR, обслуживание клиентов, продажи и даже NPD.Чтобы справиться с этим, нужно отпустить ситуацию и предоставить команде возможность реагировать. Но для того, чтобы сделать это эффективно, должна быть ясность в отношении того, где проходят границы и какие принципы необходимо соблюдать – «свобода жесткого брифинга». Эта статья также поддерживает необходимость развития издательского мышления.

Наша работа по моделированию списка агентств для клиентов подкрепила необходимость включения широкого спектра дисциплин в состав агентств, чтобы облегчить взаимодействие с потребителями по нескольким каналам, с более короткими циклами планирования, гибкостью и расширением прав и возможностей в основе процессов маркетинговой команды.

Мы также проводим больше бесед с клиентами как в сфере продуктов, так и в сфере услуг о необходимости инноваций и о том, как они могут создать конкурентное преимущество и выделиться на протяжении всего пути клиента.

13.2 Функции маркетингового плана – Основные принципы маркетинга

Цели обучения

Целью этого раздела является помощь учащимся …

1. Понимание функций маркетингового плана.
2. Напишите маркетинговый план.

В главе 1 «Что такое маркетинг?» мы представили маркетинговый план и его компоненты. Напомним, что маркетинговый план должен делать следующее:

1. Выявление потребностей клиентов.
2. Оцените, может ли организация удовлетворить эти потребности таким образом, чтобы обеспечить выгодный обмен с клиентами.
3. Разработайте заявление о миссии, стратегию и организацию, ориентированные на эти потребности.
   1. Создавайте предложения, являющиеся результатом тщательного исследования рынка.
   2. Формируйте операции и цепочки поставок, которые способствуют успешной доставке этих предложений.
4. Проводить рекламные и рекламные кампании, а также кампании по связям с общественностью, которые ведут к постоянному успешному обмену информацией между компанией и ее клиентами.
5. Регулярно вступайте в содержательные коммуникации с клиентами.

План маркетингового плана

Фактический маркетинговый план, который вы создаете, будет написан в первую очередь для руководителей, которые будут использовать прогнозы в вашем плане для принятия решений по бюджету.Эти люди будут принимать бюджетные решения не только для вашей маркетинговой деятельности, но и для производства, заказов и производственных отделов фирмы, а также других функций на основе вашего плана

.

Планом воспользуются не только руководители, но и многие другие люди. Торговый персонал вашей фирмы будет использовать маркетинговый план, чтобы определить свою стратегию продаж и необходимое количество продавцов. Весь маркетинговый персонал будет опираться на план для определения направления и характера своей деятельности.Рекламное агентство, которое вы нанимаете для создания своих рекламных кампаний, будет использовать этот план для руководства своей творческой командой. На рис. 13.2 «Схема маркетингового плана» показана полная схема маркетингового плана (для примера вы также можете посетить http://www.morebusiness.com/templates_worksheets/bplans/printpre.brc).

Далее мы подробно обсудим элементы, чтобы вы знали, как подготовить маркетинговый план.

Рисунок 13.2: Схема маркетингового плана

Резюме

Маркетинговый план начинается с резюме.Резюме должно содержать всю информацию, необходимую руководителям вашей компании для принятия решения, не читая остальную часть плана. Резюме должно включать краткое описание рынка, предлагаемого продукта, стратегии, лежащей в основе плана, и бюджета. Любая другая важная информация, например, как ваши конкуренты и торговые партнеры отреагируют на действия вашей фирмы, также должна быть обобщена. Поскольку большинство руководителей будут читать план для принятия бюджетных решений, информация о бюджете, которую вы включаете в резюме, очень важна.Если руководители хотят получить более подробную информацию, они могут обратиться к разделу «бюджет», который появляется в плане позже. Резюме должно занимать менее одной страницы; в идеале он должен занимать около половины страницы. Большинству составителей маркетинговых планов проще написать резюме плана в последнюю очередь, даже если оно появляется в плане первым. Резюме трудно написать, если вы не знаете всего плана, поэтому ожидание завершения плана облегчает написание резюме.

Деловой вызов

В разделе плана, посвященном бизнес-задачам, планировщик описывает предложение и дает краткое обоснование того, почему компании следует инвестировать в него. Другими словами, зачем нужно предложение? Как это согласуется с тем, что компания уже делает, и как продвигает ее общие бизнес-цели? Кроме того, необходимо указать миссию компании. Как предложение и маркетинговый план продвигают миссию компании?

Рисунок 13.3: Убеждение заинтересованных сторон

Ваш маркетинговый план должен убедить занятых руководителей и других заинтересованных лиц в том, что в вашу идею стоит инвестировать.

(Рихтер Франк-Юрген — Деловая встреча Horasis Global China Business Meeting 2013 — CC BY-SA 2.0.)

Помните, что маркетинговый план должен быть убедительным документом. Вы пытаетесь не только повлиять на руководителей, чтобы они инвестировали в вашу идею, но и убедить других людей в вашей организации принять ваш план. Вы также пытаетесь рассказать убедительную историю, которая заставит людей вне вашей организации — например, директора рекламного агентства, с которым вы работаете, или потенциального поставщика или торгового партнера — вкладывать деньги, время и усилия в то, чтобы ваш план стал реальностью. успех.Поэтому, когда вы пишете план, вы должны постоянно отвечать на вопрос: «Почему я должен инвестировать в этот план?» Поместите свои ответы в раздел бизнес-задач плана.

Рынок

Раздел плана, посвященный рынку, должен содержать описание ваших клиентов и конкурентов, любых других организаций, с которыми вы будете сотрудничать, и состояние рынка. Мы предлагаем вам всегда начинать раздел с описания клиентов, которые приобретут данное предложение. Почему? Потому что клиенты занимают центральное место во всех маркетинговых планах.После этого обсудите своих конкурентов, климат и свою компанию в порядке, который, по вашему мнению, покажется читателям наиболее убедительным. Другими словами, сначала обсудите фактор, который, по вашему мнению, является наиболее убедительным, затем второй наиболее убедительный фактор и так далее.

Клиенты

Рисунок 13.4: Сегменты клиентов

Progresso Soups может разделить свой рынок на несколько групп. Эта семейная фотография может фактически представлять три разных рынка: человек, который обедает за своим столом на работе и нуждается в быстром и сытном обеде; пенсионерская, но активная пара, которая хочет чего-нибудь горячего и сытного; и занятая молодая семья, которая ищет легкие блюда для приготовления.

(Владимир Пустовит — Семья — CC BY 2.0.)

Из кого состоит ваш рынок? Что заставляет этих людей покупать продукты, которые они производят, и как они удовлетворяют свои уравнения личной ценности? Каков их процесс покупки? Какие из их потребностей удовлетворяет ваше предложение?

Разбейте рынок на потребительские сегменты и полностью опишите каждый сегмент, ответив на эти вопросы для каждого сегмента. Когда вы пишете свой план, сначала начните с самого важного сегмента и продвигайтесь к наименее важному сегменту.Включите в обсуждение долю рынка и цели продаж для каждого сегмента.

Например, основные рыночные сегменты Progresso Soups могут включать следующее:

• Семьи в более холодных регионах
• Люди, которым нужен хороший обед, но которым приходится есть за рабочим столом
• Занятые молодые одинокие
• Пожилые, возможно, пенсионеры, пустые гнезда

Эти сегменты будут основаны на исследовании, проведенном Progresso, которое показало, что именно эти группы едят больше всего супа.

Ваше обсуждение каждого сегмента должно также включать в себя то, как связаться с клиентами внутри него, чего они ожидают или в чем нуждаются с точки зрения поддержки (как предпродажной, так и послепродажной поддержки), а также другую информацию, которая поможет читателям понять, чем каждый сегмент отличается от других. После прочтения раздела человек должен хорошо понимать, чем отличаются сегменты, но при этом понимать, как потребности каждого из них удовлетворяются за счет общего предложения.

Аудиозапись

Кэти Скаллан-Сарантакес

Маркетинговый план должен учитывать множество факторов: клиентов, конкурентов и многое другое.Послушайте, как Кэти Скаллан-Сарантакес описывает, как ей приходилось учитывать эти факторы при разработке маркетинговых планов для Toyota.

Анализ компании

Включите в этот раздел результаты анализа сильных и слабых сторон вашей компании. Как компания воспринимается клиентами, о которых вы говорили ранее? Почему компания обладает уникальной способностью извлечь выгоду из возможностей, изложенных в плане? Насколько устойчивы конкурентные преимущества, которых вы хотите достичь?

Вам также необходимо будет определить любые функциональные области, в которые вашей компании, возможно, потребуется инвестировать, чтобы план был успешным. Например, деньги могут понадобиться для новых производственных или распределительных мощностей, а также для найма новых сотрудников отдела маркетинга или продаж и обучения существующих.

Одним из полезных инструментов для формулирования этих вопросов является SWOT-анализ. SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Сильные и слабые стороны являются внутренними, то есть являются условиями компании. Либо эти условия положительные (сильные стороны), либо отрицательные (слабые стороны). Возможности и угрозы являются внешними по отношению к компании и могут быть связаны с потенциальными или фактическими действиями, предпринятыми конкурентами, поставщиками или клиентами.Возможности и угрозы также могут быть связаны с действиями правительства или изменениями в технологии и другими факторами.

Работая с руководителями, некоторые консультанты отмечали, что руководителям трудно отделить возможности от сильных сторон, слабые стороны от угроз. Такие заявления, как «У нас есть возможность использовать сильные стороны нашего продукта», указывают на такую ​​путаницу. Возможность кроется в рынке, а не в силе. Возможности и угрозы являются внешними; сильные и слабые стороны являются внутренними.Предполагать спрос (внешнюю характеристику) на сильную сторону (внутреннюю характеристику) — распространенная маркетинговая ошибка. Поэтому для оценки возможностей необходимы надежные маркетинговые исследования.

Другими факторами, способствующими улучшению SWOT-анализа, являются следующие:

• Честно. Хороший SWOT-анализ честен. Лучшим способом описать эти «сильные» характеристики продукта, упомянутые ранее, было бы сказать «сильная репутация среди дизайнеров продукта», если только принятие потребителями уже не было задокументировано.
• Широкий. Анализ должен быть достаточно широким, чтобы фиксировать тенденции. Небольшая розничная сеть должна выйти за пределы своей региональной зоны деятельности, чтобы понять более крупные тенденции, которые могут повлиять на магазины.
• На длительный срок. Рассмотрим несколько таймфреймов. SWOT-анализ, который рассматривает только ближайшее будущее (или ближайшее прошлое), скорее всего, упустит важные тенденции. Инженеры Mars (производители Skittles, M&Ms и Snickers) посещают торговые выставки во многих областях, а не только в сфере производства конфет, чтобы определить тенденции в производстве, которым может потребоваться десятилетие, чтобы достичь кондитерской промышленности.Таким образом, они могут сократить цикл и воспользоваться такими тенденциями на раннем этапе, когда это необходимо.
• Несколько точек зрения. SWOT-анализ в основном основан на чьем-то восприятии. Следовательно, хороший SWOT-анализ должен учитывать перспективы всех областей деятельности фирмы. Привлекайте людей из отдела доставки, продаж, производства и, возможно, даже из поставщиков и участников каналов сбыта.

SWOT-анализ компании или любой организации может быть как внутренним, так и внешним. Некоторыми внешними областями внимания являются сотрудники (поставщики, дистрибьюторы и другие), конкуренты и деловой климат.

Соавторы

Наряду с сильными и слабыми сторонами компании определите всех существующих или потенциальных партнеров, необходимых для реализации плана. Обратите внимание, что соавторы — это больше, чем просто список поставщиков и дистрибьюторов. Соавторы — это те организации, расположенные выше или ниже по цепочке создания стоимости, с которыми вам необходимо сотрудничать для совместного создания ценности.

Например, AT&T сотрудничала с Apple при разработке iPhone. AT&T находится ниже по цепочке создания стоимости, предоставляя необходимые услуги сотовой связи и дополнительные функции, которые сделали iPhone таким революционным.Однако в то же время AT&T участвовала в разработке iPhone и сопутствующей маркетинговой стратегии; партнерство началось задолго до запуска iPhone.

Конкуренты

Ваш маркетинговый план, если он вообще хорош, скорее всего, вызовет возмездие со стороны одного или нескольких конкурентов. Например, Teradata и Unica работают на одном рынке. Оба продают продукты для хранения данных компаниям. Teradata в первую очередь фокусируется на отделах информационных технологий, которые поддерживают хранилище данных, тогда как Unica фокусируется на отделах маркетинга, которые фактически используют хранилище данных.Тем не менее, Teradata хорошо осведомлена о маркетинговой стратегии Unica и предпринимает шаги по борьбе с ней, расширяя собственный рынок, включая пользователей хранилищ данных в отделы маркетинга. Одним из шагов было научить своих продавцов тому, что делают менеджеры по маркетингу и как они будут использовать хранилище данных в рамках своей работы, чтобы, когда эти продавцы разговаривают с менеджерами по маркетингу, они знали, о чем говорят.

Специалисты по планированию маркетинга Teradata также должны знать о потенциальных конкурентах.Что, если IBM или HP решат выйти на рынок? Кто, скорее всего, выйдет на рынок, как будет выглядеть их предложение и как мы можем помешать им выйти на рынок? Если ваша компания захватит их рынок до того, как они смогут войти, они могут выбрать другое место.

Определите своих конкурентов и честно расскажите об их сильных и слабых сторонах в вашем маркетинге. Помните, что другие люди и, возможно, другие организации будут использовать ваш план для создания своих собственных планов.Если они хотят добиться успеха, они должны знать, с какой конкуренцией они сталкиваются. Включите также в этот раздел плана то, как быстро ваши конкуренты отомстят, и каков будет характер этого возмездия. Будут ли они снижать цены, создавать аналогичные предложения, добавлять услуги для повышения стоимости своих продуктов, тратить больше на рекламу или использовать комбинацию этих тактик?

Полный конкурентный анализ не только предполагает реакцию конкурентов; он также включает анализ финансовых ресурсов конкурентов.Есть ли у ваших конкурентов деньги, чтобы инвестировать в конкурентное предложение? Растут ли они за счет приобретения других компаний? Растут ли они за счет добавления новых офисов или нового торгового персонала? Или они растут просто потому, что эффективны? Может они вообще не растут. Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо внимательно изучить финансовую отчетность ваших конкурентов и всю общедоступную информацию о них. Это может быть цитата руководителя из статьи о росте компании по конкретному продукту или прогноз аналитика относительно будущих продаж на конкретном рынке.

Деловой климат

Возможно, вы уже рассмотрели некоторые факторы бизнес-среды, создающие возможности для вашего предложения. Например, когда вы обсуждали клиентов, вы, возможно, отметили новую технологию, которую они начинают использовать.

Полный обзор климата будет включать следующее (анализ PEST):

• Политический климат
• Экономический климат
• Социально-культурная среда
• Технологическая среда

Сканирование политического климата должно включать любые новые правительственные постановления, а также законы.Например, приведут ли изменения в налоговом законодательстве к большему или меньшему располагаемому доходу наших клиентов? Повлияет ли ужесточение государственного регулирования на то, как продавцы могут обращаться к врачам, например, препятствуя вашим маркетинговым возможностям? Сделает ли федеральная политика, влияющая на обменные курсы или тарифы, глобальных конкурентов сильнее или слабее? Например, правительство ввело программу Cash for Clunkers, чтобы побудить людей покупать новые автомобили. Всего за несколько недель по программе было продано 250 000 новых автомобилей, и деньги закончились.Автодилеры были застигнуты врасплох, и у многих действительно закончились популярные автомобили.

Экономический климат также важно учитывать. В то время как в 2008 г. наблюдались огромные колебания цен на газ, другие факторы, такие как кризис субстандартного кредитования и спад на рынке жилья, повлияли на все, от цен на кукурузу до продаж билетов в кино. Такая волатильность необычна, но, тем не менее, важно знать, что делает экономика.

Рисунок 13.5: Экономический климат

Жилищный кризис был вызван сбоем на рынке субстандартного кредитования, экономическим состоянием, которое затронуло многие другие предприятия.

(Джефф Тернер — Знаки времени — Выкуп — CC BY 2.0)

Также важно следить за социальной и культурной средой. Маркетологи, например, могут отметить рост латиноамериканского населения как сегмента рынка, но также важно признать влияние латиноамериканской культуры. Понимание латиноамериканской культуры важно для достижения этого сегмента рынка с помощью правильного комплекса маркетинга. При создании маркетинговых кампаний для чего-то вроде финансового продукта очень важно понимать историю, которую латиноамериканцы имели с финансовыми учреждениями в своих странах.Понимание того, что латиноамериканцы с культурной точки зрения могут не доверять финансовым учреждениям, и разработка кампаний, создающих положительные отзывы, таких как тактика «пригласи друга» и влиятельных лиц, может быть взрывоопасной, как только стена будет разрушена.

Наконец, следует учитывать технологическую среду. Технология – это применение науки для решения проблем. Она охватывает не только информационные (компьютерные) технологии. Например, рассмотрим кардиостимулятор. Новая технология может быть связана с батареей, используемой для питания кардиостимулятора, материалами, используемыми в электродах (провода, соединяющие кардиостимулятор с телом), или даже с материалом, из которого состоит кардиостимулятор. Понимание технологической среды может помочь вам лучше понять жизненный цикл продукта и направление, в котором движется рынок, когда речь заходит о новых технологиях.

Многие факторы окружающей среды, о которых мы упоминали, влияют на другие факторы. Например, технологические изменения меняют социальную и культурную среду. Вместо того, чтобы писать друг другу письма, семьи и друзья используют электронную почту и сайты социальных сетей для общения и поддержания отношений.Онлайн-общение затронуло множество предприятий, в том числе бизнес поздравительных открыток и Почтовую службу США, которая недавно объявила о закрытии многих объектов.

Точно так же экономическая среда влияет на политическую среду и наоборот. Огромная помощь банкам со стороны правительства является примером того, как экономическая среда влияет на политическую обстановку. Законы, принятые в результате спасения банков, которые включают более ограничительную практику кредитования, затрагивают банки, предприятия и потребителей. Любые надвигающиеся изменения в деловом климате, такие как это, должны быть включены в ваш маркетинговый план.

Стратегия

В следующем разделе плана подробно описывается стратегия, которую ваша организация будет использовать для разработки, продвижения и продажи предложения. Этот раздел — ваша возможность привести убедительные аргументы в пользу того, что вы намерены делать и почему другие должны инвестировать в стратегию. Ваш читатель спросит: «Почему мы должны использовать эту стратегию?» Чтобы ответить на этот вопрос, вам, возможно, потребуется включить краткое обсуждение стратегических альтернатив, которые были рассмотрены и отвергнуты.Когда читатели завершат раздел, они должны прийти к выводу, что предложенная вами стратегия является наилучшей из имеющихся.

Подношение

В этом разделе подробно опишите функции и преимущества предложения, включая варианты ценообразования. Например, в некоторых случаях ваша организация может запланировать несколько вариантов предложения, каждый из которых имеет разные варианты ценообразования. Следует подробно обсудить различные варианты, а также сегменты рынка, которые, как ожидается, будут реагировать на каждый вариант.Некоторые специалисты по маркетингу любят указывать цели продаж для каждого варианта в этом разделе, а также соответствующие затраты и валовую прибыль для каждого из них. Другие планировщики предпочитают подождать, пока эта информация не будет предоставлена ​​в бюджетном разделе плана.

План предложения должен также включать план внедрения предложений, которые последуют за первоначальным запуском. Например, когда Progresso должна представить новые вкусы супов? Должны ли быть сезонные вкусы? Должны ли быть меньшие размеры и большие размеры, и должны ли они вводиться все одновременно или поэтапно?

Частью предложения является сервисная поддержка, необходимая потребителям для извлечения полной ценности предложения.Поддержка может включать предпродажную поддержку, а также послепродажную поддержку. Например, в Teradata есть группа специалистов по финансам, которые могут помочь клиентам задокументировать окупаемость инвестиций, которые они получат от покупки и внедрения хранилища данных Teradata. Эта предпродажная поддержка помогает потенциальным покупателям обосновать экономическое обоснование покупки продуктов Teradata у руководителей, которые контролируют бюджеты своих компаний.

Послепродажная поддержка может включать техническую поддержку. В среде B2B (бизнес для бизнеса) продавцы часто предлагают обучение сотрудников своих клиентов использованию продуктов в рамках своей послепродажной поддержки.Прежде чем запускать предложение, вы должны убедиться, что службы поддержки вашей фирмы работают. Это означает обучение обслуживающего персонала, создание соответствующих каналов связи для клиентов, чтобы они могли сообщать о своих технических проблемах, и другие процессы.

Рисунок 13.6: Сервисная поддержка

Перед запуском нового предложения необходимо обучить персонал предпродажной и послепродажной поддержки и создать соответствующие рабочие процессы, обеспечивающие надлежащий уровень поддержки.Эти технические специалисты колл-центра должны были сначала изучить технические процессы предложения, прежде чем его можно было запустить.

(Управляемый хостинг CWCS — помощник по обслуживанию клиентов по телефону — CC BY 2.0.)

План общения

Как будет запущено предложение? Будет ли это похоже на запуск Dow Corning нового сополимера акрилата кремния, продукта, используемого для придания цвета косметике? Этот продукт был анонсирован на выставке In-Cosmetics в Барселоне. Или вы пригласите клиентов, СМИ и аналитиков со всего мира в офисы вашей компании для запуска, как это сделала SAS со своим программным продуктом SAS 9?

В дополнение к объявлению о новом продукте в плане коммуникации необходимо указать, как будет осуществляться текущая коммуникация с клиентами.Необходимо подробно описать механизмы, используемые для сбора отзывов клиентов, а также то, как предложение будет продвигаться среди клиентов. Например, вы создадите онлайн-сообщество, как это сделала Лаура Каррос с линией JCPenney Ambrielle?

Обсуждение плана связи может быть довольно широким. Вы можете поместить дополнительные сведения в отдельный документ планирования, в котором излагаются рекламные стратегии продукта, стратегии мероприятий (например, торговых выставок и специальных мероприятий, таких как турниры по гольфу для клиентов, которые будут использоваться для продвижения продукта) и стратегии продаж.

Распределение

Этот раздел должен отвечать на вопросы о том, где и как будет продаваться предложение. Кто его продаст? Кто отправит? Кто будет его обслуживать и поддерживать? Кроме того, в разделе распределения должны быть указаны запасы, которые необходимо поддерживать, чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении быстрой доставки, и где эти запасы должны храниться

.

Бюджет

Раздел бюджета — это больше, чем просто обсуждение денег, необходимых для запуска нового предложения.Полный раздел бюджета будет охватывать все ресурсы, такие как новый персонал, новое оборудование, новые местоположения и т. д., необходимые для успешного запуска. Конечно, эти ресурсы имеют связанные с ними затраты. В некоторых случаях бюджет может потребовать перераспределения существующих ресурсов и обосновать это.

Первая часть бюджета, скорее всего, покроет инвестиции, необходимые для запуска. В плане может быть указано, что для подготовки предложения к выходу на рынок необходимо выделить дополнительные средства.Например, возможно, потребуется дополнительное бета-тестирование или разработка продукта сверх того, что фирма обычно берет на себя в отношении новых продуктов. Конечно, маркетинговые средства потребуются для запуска предложения и оплаты любых специальных мероприятий, рекламы, рекламных материалов и так далее. Также могут потребоваться средства для покрытия расходов на обучение продавцов и обслуживающего персонала и, возможно, найма новых сотрудников. Например, Teradata представила новое предложение, нацеленное на совершенно новый рынок.Новый рынок был настолько другим, что потребовался новый отдел продаж. Подробная информация о отделе продаж, например, сколько потребуется продавцов, менеджеров по продажам и вспомогательного персонала, будет приведена в этом разделе.

Раздел бюджета должен включать затраты, связанные с поддержанием объема запасов продукта для удовлетворения потребностей клиентов. Затраты на предоставление клиентам услуг поддержки также должны быть оценены и заложены в бюджет. Некоторые продукты будут возвращены, некоторые услуги будут отклонены потребителем, и возникнут другие проблемы.Бюджет должен включать прогнозы и скидки на эти случаи.

В разделе бюджета также можно прогнозировать продажи и прибыль продукта. Несмотря на то, что в плане, вероятно, упоминались цели продаж, установленные для каждого сегмента рынка, в разделе бюджета содержится подробная информация. Например, следует указать стоимость рекламы, торговых выставок, специальных мероприятий и продавцов. Прогнозы также должны включать временные рамки. Затраты на продажу можно оценить за один месяц, а также за два месяца, шесть месяцев и т. д., как показано на рисунке 13.8 Показана «Временная шкала маркетингового плана, иллюстрирующая рыночный потенциал, продажи и затраты».

Обратите внимание, что на рисунке 13.8 «Временная шкала маркетингового плана, иллюстрирующая рыночный потенциал, продажи и затраты» показано, что затраты на продукт высоки на начальном этапе, а затем снижаются, прежде чем выровняться. Эта линия затрат предполагает значительные первоначальные инвестиции для запуска предложения, что обычно верно для новых продуктов. Продажи предложения должны расти по мере того, как оно набирает обороты на рынке. Однако рыночный потенциал остается прежним, если предположить, что потенциальное количество клиентов остается прежним.Хотя это может быть не всегда так. Например, если бы мы ориентировались на матерей младенцев, рыночный потенциал мог бы варьироваться в зависимости от прогнозируемой сезонности рождаемости, поскольку в одни месяцы рождается больше детей, чем в другие.

Рисунок 13.7: Временная шкала маркетингового плана, иллюстрирующая рыночный потенциал, продажи и затраты

Заключение

В заключении повторите основные моменты. Обобщите целевой рынок, предложение и план коммуникации.Ваш вывод должен напомнить читателю обо всех причинах, по которым ваш план является лучшим выбором.

Конечно, письменный план сам по себе является маркетинговым инструментом. Вы хотите, чтобы это убедило кого-то инвестировать в ваши идеи, поэтому вы хотите убедительно записать это на бумаге. На рис. 13.9 «Советы по составлению эффективного маркетингового плана» приведены некоторые советы по его эффективному выполнению. Кроме того, имейте в виду, что маркетинговый план создается в один момент времени. Однако рынок динамичен. Хороший маркетинговый план включает в себя то, как организация должна реагировать на различные сценарии, если рынок изменится.Кроме того, план должен включать «триггеры», подробно описывающие, что должно произойти в соответствии со сценариями. Например, в нем может быть указано, что при достижении определенного процента доли рынка цена продукта будет снижена (или повышена). Или в плане может быть указано минимальное количество продукта, которое должно быть продано к определенному моменту времени — скажем, через шесть месяцев после запуска продукта — и что должно произойти, если отметка не будет достигнута. Также следует еще раз отметить, что маркетинговый план — это коммуникативный прием.По этой причине набросок маркетингового плана может несколько отличаться от порядка, в котором задачи в наброске фактически выполняются.

Рисунок 13.8: Советы по написанию эффективного маркетингового плана

Обзор

• Резюме маркетингового плана должно включать краткое описание рынка, предлагаемый продукт, стратегию, лежащую в основе плана, и бюджет, а также любую другую важную информацию.
• В этом разделе плана планировщик описывает предложение и краткое обоснование того, почему компании следует инвестировать в него.
• Рыночный раздел плана должен содержать описание клиентов фирмы, конкурентов, любых других организаций, с которыми она будет сотрудничать, и рыночный климат.
• В разделе стратегии подробно описывается тактика, которую организация будет использовать для разработки, маркетинга и продажи предложения.
• Когда читатели завершат раздел стратегии, они должны сделать вывод, что предложенная стратегия является лучшей из доступных.

  No related posts.