Лучшие качества менеджера: Профессиональные качества менеджера по продажам

Содержание

Главные качества топ-менеджера – профессионализм, компетентность и интеллект


В июне 2008 года Исследовательский центр портала SuperJob.ru провёл экспертный опрос среди 100 директоров предприятий с целью выяснить, какими основными качествами должен обладать топ-менеджер. Респондентам был задан открытый вопрос: «Назовите, пожалуйста, три главных качества настоящего топ-менеджера?»

Как показал опрос, главными качествами топ-менеджеров являются профессионализм, компетентность и интеллект. Их указали 22%, 18% и 16% респондентов соответственно. Опрошенные убеждены, что настоящий топ-менеджер прежде всего должен уметь «чётко и ясно обозначить задачи и организовать работу по их решению», «применять свои знания на практике», а также обладать аналитическим складом ума и широким кругозором.

По 16% респондентов отметили целеустремлённость и стратегическое мышление. По мнению участников опроса, квалифицированного управленца характеризует нацеленность на результат, а также умение просчитывать развитие ситуации на несколько шагов вперёд.

Топ-менеджер – одна из наиболее значимых фигур в компании, а потому неудивительно, что человек, занимающий эту должность, должен обладать такими качествами, как ответственность и решительность. Их указали по 15% респондентов.

Умение убеждать, то есть наличие лидерских качеств, считают необходимым для топ-менеджера 12% опрошенных.

По мнению 11% респондентов, плодотворная работа на позиции топ-менеджера невозможна без наличия у него такого качества, как устойчивость к нервным перегрузкам.

Коммуникабельность, харизматичность и порядочность указали 10% участников опроса.

Настоящий топ-менеджер должен творчески подходить к стоящим перед ним задачам, обладать нестандартным мышлением, — считают 7% директоров российских предприятий.

6% опрошенных полагают, что хороший управленец должен прежде всего «верить в то, что делает».

Ещё 6% респондентов превыше прочих качеств топ-менеджера ценят стремление к самосовершенствованию.

Такие качества, как организованность, дипломатичность и умение работать в команде, набрали по 5% голосов респондентов.

Иначе характеризуют настоящего топ-менеджера 75% опрошенных. По мнению некоторых из них, для управленца важен презентабельный внешний вид и «наличие связей в бизнес-кругах». Другие убеждены, что топ-менеджер должен уметь добиваться своего и в то же время прислушиваться к мнению подчинённых и признавать собственные ошибки. По словам третьих, управленец высокого уровня обязан быть внимательным к мелочам, инициативным, реалистичным и преданным идеям компании, в которой работает.

Затруднились ответить на предложенный вопрос 5% респондентов.

Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 18 июня – 1 июля 2008 года
Исследуемая совокупность: директора предприятий и организаций
Размер выборки: 100 респондентов

Вопрос:
«Назовите, пожалуйста, три главных качества настоящего топ-менеджера?»


Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Профессионализм» — 22%
«Знание своего дела»; «Профессионализм в управлении кадрами»; «Умение чётко и ясно обозначить задачи и организовать работу по их решению»; «Грамотный специалист».

«Компетентность» — 18%
«Компетентность»; «Умение применить свои знания на практике».

«Интеллект» — 16%
«Ум»; «Аналитические способности»; «Кругозор, эрудиция»; «Аналитический склад ума».

«Целеустремлённость» — 16%
«Стремление к победе»; «Нацеленность на результат»; «Целеустремлённость – работа на результат».

«Стратегическое мышление» — 16%
«Способность предвидеть будущее (стратегическое видение)»; «Стратегический подход»; «Дальновидность»; «Правильно представлять оперативную и стратегическую перспективу».

«Ответственность» — 15%
«Ответственность за принятые решения»; «Обязательность».

«Решительность» — 15%
«Жёсткость»; «Твёрдость»; «Умение принимать решения».

«Лидерские качества» — 12%
«Лидерство»; «Отличные лидерские качества, умение убеждать».

«Стрессоустойчивость» — 11%
«Высокая стрессоустойчивость»; «Спокойствие»; «Толерантность»; «Уравновешенность».

«Коммуникабельность» — 10%
«Коммуникативная компетентность»; «Высокие коммуникативные навыки».

«Харизматичность» — 10%
«Талант «заряжать» — харизма».

«Порядочность» — 10%
«Честность в отношениях с клиентами, контрагентами, сотрудниками, акционерами».

«Креативность» — 7%
«Творческий подход»; «Нестандартность мышления».

«Уверенность» — 6%
«Верить в то, что делаешь».

«Стремление к самосовершенствованию» — 6%
«Постоянное стремление узнавать новое»; «Познавать новое и внедрять при необходимости»; «Потребность в расширении кругозора и получении новых знаний»; «Постоянная учёба и совершенствование в профессиональной деятельности и в жизни».

«Умение работать в команде» — 5%
«Умение работать с людьми»; «Умение создать команду»; «Командность».

«Организованность» — 5%

«Дипломатичность» — 5%
«Гибкость»; «Умение находить компромиссы».

«Другое» — 75%
«Работоспособность»; «Выглядеть, как топ-менеджер»; «Системный подход»; «Внимательность»; «Знание иностранных языков»; «Контроль»; «Инициативность»; «Наличие связей в бизнес-кругах»; «Адекватность»; «Лояльность»; «Результативность»; «Надёжность»; «Самодостаточность»; «Способность воодушевлять, упорство»; «Умение слушать подчинённых. Умение признавать свои ошибки. Умение принимать верные решения при недостатке информации (интуиция)»; «Стабильность»; «Оперативность в решении задач»; «Преданность идеям команды, достижение всеми способами прибыли для совета директоров. Самостоятельность в принятии решений»; «Умение правильно рисковать»; «Патриотизм»; «Реализм»; «Настойчивость».

«Затрудняюсь ответить» — 5%

Код для вставки в блог

<p>Главные качества топ-менеджера – профессионализм, компетентность и интеллект</p><p>В июне 2008 года Исследовательский центр портала SuperJob.ru провёл экспертный опрос среди 100 директоров предприятий с целью выяснить, какими основными качествами должен обладать топ-менеджер. Респондентам был задан открытый вопрос: «Назовите, пожалуйста, три главных качества настоящего топ-менеджера?»<a href=»https://www.superjob.ru/community/career/16127/» target=»_blank»> Подробнее…</a></p><p>Источник: <a href=https://www.superjob.ru>Superjob.ru — Работа, вакансии, резюме.</a></p>




Комментарии


Перс 5 уровня. Профессионализм 3, компетентность 3, интеллект 10. Интеллект за счёт шмота поднял.

🙂


А вот мой собственный опыт показывает, что в реальности никому не нужен ни профессионализм, ни богатый опыт, ни компетентность, ни связи… Я не знаю, что нужно работодателю! Из своего же опыта — берут молодого, через 3-6 месяцев — «ничего не сделал, а что было развалил», зато свято был соблюден принцип «до 35-ти». Почему?
Складывается впечатление, что нужны супергении с суперобразованием в возрасте 25-35 лет. Но таких один на 10 00000!
И почему, например, на так горячо любимом многими западе в цене специалисты, особенно менеджеры высшего звена, в возрасте и 40, и 50 лет, и старше, а у нас после 40 «отработанный вариант»?

Бизнес в нашей стране ещё в младенчестве, отсюда юношеский максимализм.

Типичные вакансии: всё и в совершенстве.

Видел вакансию директора филиала: до 25, опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет.


— А что такое профессионализм? Это не качсетво, а термин включающий в себя кучу качеств, причем в различных ситуациях — разных
— Интеллект — тоже качество? По-моему просто бывают различные уровни интеллекта!
— Компетентность — это тоже общее понятие, которое в себя включает несколько качеств (знание рынка. знание продукта. знание методов управления. и т.д.)
— Между лидерством и харизмой какая разница? Уметь убеждать можно не обладая лидерскимии качествами, иногда это даже мешает.
— и вообще какая то бесполезная и процедура и результаты не валидные…
Извините.

Да согласен! В 20-25 лет из всех этих качеств врожденным может быть одно какое то, все остальные нанизываются на него развиваясь с опытом лет так от 7 и более, на на нижестоящей должности. А то можно сразу то и хороший ступор получить. Да!

В класический период советского сталинизма на руководящие места не рассматривали людей моложе 40 лет.
Были исключения типа — понравился вождю и в 30 лет герой.
Но это — исключения. С подобной политикой можно согласиться.
Потому что во всем была какая-то логичность.
Окончил ВУЗ либо техникум и работаешь до той поры пока не чувствуешь свой реальный уровень готовности.
Если же не замечают либо не пропускают наверх — была возможность уйти в другую аналогичную сферу (вспормните ГДЕ НАХОДИТСЯ НОФЕЛЕТ?).
Такая система и пенсионеров не крошила раньше срока.
Хронология выглядела так: в 20 — 22 дипломированный специалист попадал на производство, через 2 — 3 года обретал опыт и реально мог претендовать на карьеру инженера-производственника, а тот 20 летний после техникума должен был прошагать в армии 2-3 года.
в итоге получалось, что к 25 годам так и эдак мужчина состоялся.
дальше все зависит от личных качеств, карьерист может и в туалете вынудить начальника обеспеечить свое выдвижение, а скромный работяга даже будучи и семь пядей во лбу останется простым, рядовым инженером об которого каждый норовит вытереть ноги однако без него не может обойтись ни одна производственная фаза.

Другое дело теперь. Учат в заведениях неизвестно чему.
например, нынешние нефтяные компании берут на работу только тех, кто обучен соответствующим цифровым программам учета геологии и т.п. бумажного делопроизводства, на который обычно сажали девочку после геологического либо нефтяного техникума.
Однако на сложных производственных операциях мы держали зубров, обладающих знаниями и непосредственным опытом на станке (буровом), потому что выдрать прихваченный на глубине 5 — 6 тысяч метров инструмент не всякий инженер умеет.
Вот и получается, что сейчас весь рекрутинг на нефтегаз зазывает делопроизводителей, а не профессиональных асов бурения.


За небольшое время нужно првести мониторинг заработных плат у сотрудников компании — за полгода… Данные должны быть объективные. А моя главная задача- убедить Ген.директора — повысить зар. плату сотрудникам. Где взять такую точную информацию по каждой позиции? Кто поможет?

на сайтах по поиску работы, берёте и сортируете нужные вакансии а затем по статистике выкладываете в таблицу мин, макс. и средняя ставка зарплат на требуемые вакансии.так вы получите рыночные зарплаты на данный момент

Главные качества необходимые хорошему менеджеру

Сегодня многие абитуриенты мечтают стать менеджерами, чтобы работать в уютном и просторном офисе, получать хороший оклад. Но далеко не каждый из них знает о том, что представляет собой данная профессия и какими навыками должен обладать соискатель вакансии. Поэтому, прежде чем выбрать вуз с соответствующим направлением, изучите свою будущую профессию глубже и узнайте о возможных перспективах.

Кто такой менеджер организации?

Менеджер — квалифицированный управленец, который обеспечивает эффективную работу компании. Определяющим признаком такого управляющего является наличие подчинённых, в противном случае – это уже не менеджер. Специфика труда такого специалиста – результат его деятельности. В разных странах он может определяться по-разному.

Менеджер организации имеет рациональный и креативный склад ума, позволяющий ему оценивать ситуации, разрабатывать и создавать условия для того, чтобы реализовывать управленческие решения. Он должен уметь работать в команде и находить решения на сложные комплексные проблемы. Также нередко в его обязанности входит проведение стратегического анализа.

Как стать?

Чтобы стать специалистом в этой области, вы можете отучиться в вузе по специальности «Менеджмент организации». Учиться в зависимости от формы обучения нужно 4 или 5 лет. В вузе будущие управленцы изучают теорию управления, управление персоналом, региональную экономику и некоторые другие дисциплины.

Карьера в отрасли начинается, как правило, с позиции «менеджер проекта». На старте выпускник может получать доход в пределах 30-40 тыс. р. – многое зависит от его навыков, способностей и места работы. Ещё во время учёбы в вузе по возможности нужно пройти практику по специальности, чтобы иметь хоть какой-то практический опыт и понимание данной работы.

За несколько лет (2-3 года) заработок менеджера организации может увеличиться в 1,5-2 раза. Успешный специалист с хорошим послужным списком и богатым багажом знаний может претендовать на получение месячного оклада до 100 тыс. р.

Какие качества понадобятся в работе?

Чтобы стать успешным менеджером организации, обратите внимание на наличие у себя целого ряда немаловажных качеств. Именно благодаря им и своим знаниям вы сможете вырасти из рядового сотрудника в важнейшее звено компании, которое способно двигать её только вперёд. Подробнее о качествах в таблице:

Название

Описание

Качества

Мировоззренческая позиция

Социальное качество личности, которое имеет нравственные установки, характерные для конкретного рода деятельности.

  • умение позитивно влиять на людей;
  • иметь желание для обеспечения достижения социальных и хозяйственных целей компании;
  • иметь выработанную управленческую концепцию.

Деловая компетенция

Качество личности, которая способная вести хозяйственную деятельность в условиях, характерных для рыночных отношений.

  • владеть сегодняшними методами менеджмента и уметь применять их;
  • иметь профессиональные знания в области рыночной экономики;
  • иметь опыт работы, связанной с хозяйственной деятельностью.

Личностные качества

Свойства личности, которая обеспечивает поддержку (психологическую и деловую) социального окружения в ходе практической деятельности.

  • умение гармонизировать межличностные отношения;
  • давать критическую оценку своим достижениям;
  • иметь чувство внутренней свободы и готовности к рискам;
  • быть предрасположенным к лидерству.

Административный талант

Качество личности, которая обладает способностями организатора.

  • иметь опыт административной работы;
  • обладать высоким уровнем культуры профессионального общения;
  • уметь вести корпоративную поддержку;
  • проявляться предприимчивость для расширения сферы деятельности.

Помимо перечисленных качеств, менеджеру организации нужно быть активным, энергичным и здоровым, т.к. эта работа будет требовать от него максимум подвижности. В ходе разговоров с подчиненными и клиентами менеджер должен правильно выражать свои мысли. Большим плюсом станет творческий потенциал, знание английского и других иностранных языков.

Что в итоге?

Современный управленец способен создавать эффективные команды, занимаясь как подбором, так и развитием персонала. Также он должен владеть последними технологиями и уметь вести деятельность в инновационной среде. Опытный менеджер организации способен создать такие условия, в которых его подчинённые будут работать с хорошей эффективностью и самоотдачей.

Менеджер, который всегда тянется вверх, должен постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и компетенции. Большим плюсом станет посещение лекций и мастер-классов практикующих специалистов и известных менеджеров. Так вы изучите чужой опыт и возьмёте из него то, что нужно для дальнейшего роста.

Что касается места работы, то это может быть любая организация. Сегодня в крупных компаниях работают менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Чем выше находится управленец, тем больше ответственности лежит на нём и тем больше задач ему приходится решать. Если фирме что-то не удаётся, то ответственность за этого будет возложена именно на руководителя, т.е. менеджера высшего звена.

Двенадцать качеств талантливого менеджера

Автор: Бopис Миxaйлович Жукoв, доктор экономических наук, пpoфессор, заведующий кафедрой менеджмента, маркетинга и предпринимательства Южного инcтитута менeджмeнта (г. Кpaснодaр).

 

Каждая организация представляет собой комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий — это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории.

Руководство — это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Есть множество средств, с помощью которых можно оказывать влияние на других и вести людей за собой.

Согласно личностной теории лидерства, лучшие руководители обладают определенным набором общих для всех личных качеств. Развивая эту мысль, можно утверждать, что если эти качества можно выявить, люди могут научиться им и становиться более эффективными руководителями. Некоторые из этих изученных черт — это уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование и высокая степень уверенности в себе.

Однако изучение личных качеств продолжает давать противоречивые результаты. Лидеры, как правило, отличаются интеллектом, стремлением к знаниям, надежностью, ответственностью, активностью, социальным участием и социально-экономическим статусом. Но в разных ситуациях эффективные руководители обнаруживали разные личные качества. Современный руководитель должен обладать определенным набором личных качеств, которые помогают ему выполнять свою работу более эффективно. Можно выделить двенадцать качеств, которые отличают опытного талантливого менеджера от его менее удачливого коллеги.

  1. Умение управлять собой. Суть этого качества заключается в том, что менеджер должен постоянно заботиться о себе и поддерживать свою работоспособность.
  2. Четкие личные ценности. Каждый руководитель выбирает, что и как делать. Мы можем утром принять решение встать с постели или остаться лежать в ней до обеда, есть любую пищу или питаться только растительной пищей. Выбор, который мы делаем, зависит от нашего воспитания, поведения и взглядов наших коллег, а также возможных последствий наших действий. Обычно имеется несколько вариантов решений. Выбор того или иного зависит от того, что мы считаем важным и правильным.
  3. Четкие личные цели. Характер современной жизни требует ясных обоснованных целей. Чтобы угнаться за темпами перемен, расширением возможностей выбора и ослаблением традиций, каждому необходимо проводить тщательную и регулярную переоценку своих целей.
  4. Постоянное саморазвитие. Современному руководителю ни в коем случае нельзя останавливаться в своем развитии, в повышении своей квалификации и уровня знаний.
  5. Навык решать проблемы. Первоочередная задача менеджеров — это решение проблем, поэтому наработанный годами опыт в этой сфере является ключевым для их работы.
  6. Творческий подход. Недостаток творческих способностей может серьезно подорвать эффективность менеджера.
  7. Умение влиять на людей. Когда руководители жалуются, что им не хватает влиятельности, они имеют в виду, что их идеи, нужды, взгляды, чувства и замечании недостаточно принимаются во внимание теми, кто принимает решения.
  8. Понимание особенностей управленческого труда. Понимание особенностей управленческого труда заключается в понимании механизма мотивации работников, в наличии современных и уместных представлении о роли руководителя.
  9. Наличие навыков руководства. Навыки руководителя требуются каждому, кто отвечает за организацию эффективной работы людей.
  10. Умение обучать. Развитие подчиненных — это ключевой элемент управленческой эффективности. Менеджер, который развивает людей, тем самым увеличивает их энергетические ресурсы, а также повышает эффективность их труда.
  11. Способность формировать коллектив. Чтобы удержать неизменно высокие показатели работы коллектива, сегодняшний руководитель нуждается в эффективных организационных навыках.
  12. Понимание потенциала групповой работы. Коллектив потенциально может добиться гораздо большего, чем каждый из его членов отдельно.

 

Развивать и двигать вверх свою карьеру вам будет проще с курсом «Самоменеджмент: управление карьерой»:

Самоменеджмент: управление карьерой: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Профессиональные качества в резюме (50 примеров)

Профессиональные качества в резюме указываются при приёме на работу. Менеджер по персоналу должен оценить, подходит ли кандидат на определённую должность. Не всегда просто выявить именно те качества, которые требуются для работы по конкретной специальности. Каждая профессия требует набора личностных характеристик, умений и ключевых навыков и компетенций.
Профессиональные или деловые качества непосредственно связаны с выполнением своих должностных обязанностей. Сюда может входить уровень образования, полученный опыт. Профессиональные качества позволяют работодателю оценить эффективность, компетентность, полученные навыки.Специалисты по подбору персонала рекомендуют писать 5–7 основных качеств. Это позволит увидеть, что соискатель умеет расставлять приоритеты, знает свои слабые стороны, а также умеет оценить сильные стороны с точки зрения профессионализма.
Сильные профессиональные качества для резюме:
  • аналитическое мышление;
  • умение убеждать;
  • повышенная работоспособность.


Отсутствие опыта дополняется такими качествами, как способность к обучению и быстрому усвоению материала, ориентация на результат. Таким образом, работодатель понимает, что хотя опыта у соискателя нет, но есть вероятность вырастить из него компетентного сотрудника. Перечислять профессиональные качества следует ориентируясь на должность, которую соискатель планирует занять. Нелишним будет изучить внутренние требования компании.
Помимо профессиональных в резюме часто просят указать личностные характеристики. Важно понимать их отличие.

Личные качества в резюме — это непосредственно свойства личности. Сюда входит темперамент, воспитание, убеждение, моральные характеристики. В целом они характеризуют человека как личность. Оценка их необходима, чтобы понять, уживётся ли человек в коллективе, насколько он целеустремлён и готов отдавать себя работе, какая у него степень стрессоустойчивости, конфликтности, терпимости и др.

Личностные характеристики могут переплетаться с профессиональными, например, для некоторых профессий требует повышенный уровень внимания или математический склад ума. Главное отличие — оценка личности, а не профессионализма.



Для каждой профессии важно найти именно те качества, которые с точки зрения работодателя наиболее важны. Например, для продавца не требуется знаний бухгалтерских программ и умение производить сложные расчёты, а водителю необязательно разбираться в сложностях управления кадрами. Разберём примеры профессиональных качеств в резюме для нескольких популярных профессий.
Бухгалтеру приходится непосредственно работать с большими денежными потоками, вести расчёты.

Основными профессиональными качествами для него будут являться:

  1. Усидчивость.
  2. Аналитический склад ума.
  3. Знание специальных компьютерных программ.
  4. Организованность.
  5. Грамотность.
  6. Работоспособность и выносливость, способность к длительной однообразной деятельности.

Бухгалтеру приходится всё время работать с цифрами. Важный критерий — умение не допускать ошибок.
Менеджер постоянно контактирует с людьми. Он должен уметь решать организационные вопросы, быстро ориентироваться, если возникают проблемы с поставщиками или клиентами. Стрессоустойчивость — как один из важных навыков для менеджера. Но ещё более важный момент – способность работать в напряжённой обстановке, когда требуется многозадачность.

Основные профессиональные навыки для менеджера по продажам:

  1. Способность находить подход к людям, умение сглаживать конфликты.
  2. Навыки ораторского мастерства — плюсом является, если менеджер прошёл специальные тренинги по коммуникации или риторике.
  3. Умение быстро ориентироваться в ситуации.
  4. Наличие творческого, нестандартного мышления.
  5. Умение сохранять доброжелательность даже при общении с трудным клиентом.

Профессиональные качества менеджера по закупкам:
  1. Умение анализировать, находить более выгодные варианты.
  2. Умение брать на себя ответственность — менеджеру приходится решать, какой товар более выгодно закупить.
  3. Высокий уровень коммуникабельности.

Таким образом, выбирая, какие профессиональные качества указать в резюме, стоит ориентироваться на род деятельности менеджера.
Продавец контактирует непосредственно с клиентами. Каждый день через него проходит большое количество разных людей, поэтому надо найти подход к большинству из них.

Основные профессиональные качества продавца:

  1. Умение и желание продавать — в данном случае немаловажным является любовь к своей профессии.
  2. Разговорчивость, способность поддерживать контакт с людьми, способность убеждать так, чтобы клиент ушёл с покупкой и довольный.
  3. Высокий уровень работоспособности — продавцу приходится целый день быть «на ногах».
  4. Энергичность.


К профессиональным качествам руководителя предъявляют повышенные требования. Это человек, который должен уметь управлять коллективом, разрешать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть между коллегами. Кроме того, его работа направлена на рост компании, увеличение доходов. Во многом руководитель должен являться примером для своих подчинённых.

Примеры профессиональных качеств:

  1. Целеустремлённость.
  2. Нацеленность на результат.
  3. Умение анализировать большой объём информации, способность к планированию.
  4. Умение работать в режиме многозадачности.
  5. Способность работать на благо компании.
  6. Решительность.
  7. Быстрая адаптация к новым условиям.
  8. Требовательность в сочетании с лояльностью.
  9. Умение найти правильный подход к подчинённым.



Профессия водителя в первую очередь требует внимательности на дорогах, быстрой реакции и стрессоустойчивости. Немаловажным является практический стаж вождения. Если требуется водитель на грузовую машину, то и опыт нужен соответствующий.

Примеры профессиональных качеств:

  1. Способность длительно сохранять внимание.
  2. Быстрая реакция в неожиданной ситуации.
  3. Усидчивость.
  4. Стрессоустойчивость — работа водителем связана с повышенным уровнем стресса.
  5. Аккуратность при вождении, соблюдение ПДД.


Работа администратора связана непосредственным контактом с людьми. Через него проходит большое количество клиентов, и к каждому из них необходимо найти подход. Администратор также должен уметь работать с компьютером, вежливо общаться по телефону, решать организационные вопросы. Нелишним будет и знание английского языка.

Основные качества:

  1. Коммуникабельность.
  2. Вежливость и доброжелательность.
  3. Способность найти подход к людям, сгладить конфликты с трудными клиентами, сохранять спокойствие и хладнокровие в любой ситуации.
  4. Лёгкая адаптация.
  5. Способность найти подход к коллективу.


Для юриста основополагающим является знание законов и соответствующее образование. Способность контактировать с людьми, находить нужную информацию, сопоставлять факты — также важные качества человека данной специальности.

Юрист должен быть:

  1. Пунктуальным.
  2. Уметь анализировать большой объём информации, выискивать главное, делать выводы.
  3. Знать законы и уметь правильно их использовать.
  4. Уметь работать с документами.
  5. Быть усидчивым, терпеливым, дальновидным, педантичным.

Работа юриста связана с большим уровнем стресса, профессионал должен уметь с ним справляться и не выгорать. Он должен стремиться к повышению своего профессионального уровня, регулярно отслеживать изменения в законодательстве.
Первое, что должен уметь повар, – вкусно готовить. Ему надо знать отличия национальных блюд, методы их приготовления. Повар должен обладать идеальным вкусом, способностью комбинировать продукты. В приготовлении пищи немаловажным является и эстетическая привлекательность получаемого продукта, поэтому нелишним качеством повара будет творческое мышление.

Профессиональные качества повара:

  1. Способность действовать по инструкции.
  2. Гибкий ум.
  3. Умение работать в режиме многозадачности.
  4. Креативность.
  5. Стремление совершенствовать свои навыки.
  6. Аккуратность.
  7. Хорошая координация движений — повару приходится работать с огнем и колюще-режущими предметами.
  8. Энергичность, высокий уровень работоспособности, готовность работать сверхурочно.

Оценивая профессиональные качества для резюме, стоит в первую очередь ориентировать на их полезность для конкретной специальности. То, что важно для одного вида деятельности, не имеет значения для другой профессии.

10 must-have качеств на заметку начинающему менеджеру продукта

В некоторых компаниях количество менеджеров и тим лидов кажется неоправданно большим. Почему роль эффективного менеджера сегодня становится все популярнее, и какие качества помогут рядовому сотруднику быстро превратиться в грамотного управленца? Это зависит от сферы деятельности компании, ее роста и специфики рынка, но, в целом, хорошего менеджера можно “распознать” по его личностным и профессиональным характеристикам еще задолго до необходимости “закрыть” вакансию.



Эффективное управление требует набора важных качеств: организационных, аналитических, административных. Часто важную роль для управленца играет его личные человеческие качества и обаяние. Достаточно ли иметь командный голос и уметь четко ставить задачи? Очевидно — нет. Чтобы называться идеальным менеджером, необходимо обладать многими навыками и талантами, тем более, что с каждым днем требования и ожидания от должности или профессии растут.

У каждого менеджера в структуре компании свои функции, требования и обязанности.

  • Менеджер продукта обычно отвечает за глобальную продуктовую стратегию, план развития, установку приоритетов и релиз конечного продукта, заботиться о том, как создать идеальный roadmap продукта.
  • Менеджер проекта несет ответственность за ресурсы, обновления продукта, доставку, бюджеты, командное сотрудничество, выбор методологии разработки и так далее.
  • Менеджер по работе с клиентами управляет развитием сообществ и предоставление своевременной обратной связи и любую коммуникацию с клиентом.
  • Менеджеру по персоналу важно привлечение квалифицированных талантов и т. д.

Однако у всех общим must-have качеством считается умение грамотно управлять.

Как определить хорошего менеджера из дюжины претендентов? Если погрузиться в детали, то можно выделить 30, 40 или даже 50 важных качеств. В сокращенном списке мы выделили 10 самых основных. Возможно, какие-то из них навсегда останутся и забудутся в 2018 году и уже не будут играть принципиальной роли, но, думается, большинство качеств успешного руководителя будут актуальны и через полвека.

10 качеств эффективного менеджера


Лидерство
Лидер — это человек, который может заставить других делать то, что им не нравится, и при этом делать вид, что им нравится это делать.
Гарри Трумэн

Лидерство является одним из самых важных и естественных качеств для любого менеджера. Его наличие подразумевает способность четко организовывать, направлять и приводить команду к успеху и результативности. Хороший лидер всегда знает, когда, как и чем мотивировать своих коллег.

Что почитать: “Победитель”, Джек Уэлч, Сьюзи Уэлч

Командная игра

Здесь самое банальное, но эффективное сравнение со спортом. Любая команда состоит из людей, которые стремятся достичь своих личных целей, а также целей команды. Если каждый будет сам за себя. результата не получится. Важно всегда чувствовать поддержку и нацеленность на общий результат. Даже

15-минутное ежедневное собрание в Agile команде

может стать отличным поводом сплотить людей и “сгладить” межличностные “неровности”.

Хороший менеджер всегда должен быть частью команды, чтобы найти ее сильные стороны и вовремя предотвратить слабые места.

Что почитать: “Полная вовлеченность”, Брайан Трейси

Стратегическое мышление и ориентация на результаты

Управленец, ориентированный на конкретные результаты, постоянно мотивирован и показывает команде правильный путь развития.

Для этого нужны сильный характер, конкурентоспособность и здоровые амбиции. Менеджеры, ориентированные на результат, всегда стремятся превзойти общеизвестные стандарты и стать лучше.

Что почитать: “10 заповедей, которые должен нарушить бизнес-лидер”, Дональд Р. Кью

Целеустремленность и настойчивость

Иногда для достижения командной цели необходимо “пробивать” самые прочные стены. Эффективному менеджеру всегда нужно быть уверенным в своих силах и поддержке команды. В управлении очень важно грамотно выражать свое мнение, когда это необходимо, чтобы иметь возможность влиять на других.

Руководители продуктов и проектов знают, как важно уметь успешно вести переговоры, заключать сделки и достигать сложных договоренностей.

Что почитать: “Начинай с малого”, Оуэйн Сервис, Рори Галлахер

Делегирование

Быть управленцем не означает делать все самостоятельно, даже включая серьезные вопросы высшего уровня. В управлении важно уметь делегировать, чтобы коллеги умели равнозначно выполнять определенную работу и при необходимости заменить менеджера. Следует грамотно и постепенно расширять возможности сотрудников, сперва делегируя им простые задачи, постепенно переходя к более сложным.

Предоставление членам вашей команды дополнительных обязанностей заставит их почувствовать себя более мотивированными и самостоятельными в принятии решений.

Что почитать: “50 уроков на салфетках”, Сергей Потапов

Эффективная коммуникация
Разделяй и властвуй — мудрое правило, но «объединяй и направляй» — ещё лучше.
Иоганн Вольфганг Гете

В управлении любой командой важно всегда держать дверь открытой. Пусть коллеги знают, что, если у них возникли какие-то проблемы, вы готовы их выслушать. Открытая коммуникация поможет вам и вашей команде быстрее решить проблемы и неотложные вопросы.

Что почитать: «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Умение завоевать доверие команды

Опытные менеджеры постоянно должны спрашивать себя: доверяет ли мне моя команда?

Любой сотрудник желает, чтобы его лидер выполнял обещания и держал в курсе событий, своевременно оповещал в случае изменения планов и направлений.

Зарабатывая доверие, вы получите уважение, которое считается основополагающим в любом менеджменте.

Что почитать: “Советник, которому доверяют”, Дэвид Майстер, Роберт Галфорд, Чарльз Грин

Прозрачность

Часто решения могут быть сложными, особенно во время крупных обновлений или критических изменений внутри компании или продукта, поэтому менеджеры должны своевременно информировать свою команду, а не затаивать текущее положение дел, каким бы оно ни было.

Открытая позиция и честность повышает уровень доверия и статус руководителя в глазах команды. Конечно, без конфиденциальных вопросов не обходится ни один бизнес, но то, что не является таковым, должно доносится до всех членов команды вовремя.

Что почитать: “Идеальный руководитель”, Ицхак Адизес

Рискованность

Достижение целей не всегда дается легко. Разумеется, следуя проверенным и простым путям, можно выполнять задачи и получать заветный результат.

Однако иногда следует поощрять риск и эксперименты. Безопасность и принятые правила игры, конечно, обеспечат успех. Но часто приходится рисковать и действовать не по правилам. Возможные ошибки и проступки — это тоже школа, необходимая для навыков хорошего управления.

Что почитать: «Одураченные случайностью. О скрытой роли шанса в бизнесе и в жизни», Нассим Николас Талеб

Умение вовремя отдохнуть

Опытные управленцы ценят важность досуга, ведь без хорошего отдыха часто сложно построить продуктивную работу. Рутина и бесконечная занятость — это не повод не отдохнуть. Часто в зоне ответственности управленца — организация или инициирование тимбилдингов, неформальных мероприятий, митингов и командообразующих активностей, решающих спорные вопросы. Все это помогает получить больше обратной связи и корректировать процессы управления.

Что почитать: “Душа организации”, Ричард Гэлэгер

Примерить роль идеального менеджера получится только со временем. Вряд ли найдется много талантов, которые приходят в крупные компании или стартапы и сразу же становятся блестящими управленцами. Многие терпят фиаско на старте, кому-то не хватает азарта и заинтересованности спустя несколько лет активной работы. В менеджменте важно развитие, поэтому каждому молодому управленцу следует постоянно возвращаться к вышеперечисленным качествам и всячески стимулировать их развитие.

А как у вас обстоят дела с навыками управления?

17 МЕНЕДЖЕР, ЕГО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ. Менеджмент. Шпаргалка

Читайте также

Личные качества успешного человека

Личные качества успешного человека Для того чтобы стать богатым человеком, важно не только уметь совершать выгодные сделки, но и иметь в своем арсенале набор определенных личностных качеств, которые способствуют достижению успеха.Оптимизм. Для того чтобы стать богатым

Приложение B Личные качества успешных трейдеров

Приложение B Личные качества успешных трейдеров Мы благодарны Бретту Стинбаргеру:«В своей книге “The Psychology of Trading” я описал личные качества, которые обычно отличают успешных трейдеров от их менее успешных коллег. Некоторые из этих качеств также, как правило, влияют на то,

4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара

4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара Качество товара – это сложное понятие, которое включает в себя различные компоненты. В первую очередь к ним

Умения, которые вы должны освоить

Умения, которые вы должны освоить В этой книге я уже не раз упоминал о КВАДРАНТЕ ДЕНЕЖНОГО ПОТОКА. Каждый его сектор ставит перед вами особые требования. Чтобы процветать в квадранте Р, нужно множество знаний и способностей, позволяющих подниматься по карьерной

Личные качества предпринимателя

Личные качества предпринимателя Не верьте тому, кто говорит, что предпринимателем может стать каждый человек. Нет, не каждый. Далеко не каждый. Предпринимательство – это такая сфера деятельности, где требуются особые психологические качества, которые есть не у каждого

3.3. Личные продажи

3.3. Личные продажи Личные продажи – это непосредственный контакт торгового персонала с покупателем с целью продажи ему товара или услуг.Каждый раз, когда покупатель приходит в магазин, он видит перед собой не только товар, но и торговый персонал. Именно к продавцам,

Личные принципы

Личные принципы В работе нужно руководствоваться не только основами экономики, но и собственными принципами. Вы должны действовать в соответствии с законодательством и личным кодексом поведения в деловой среде. Мой кодекс включает честность в общении со всеми

138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером?

138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером? Вопрос, для ответа на который написаны тысячи книг! Менеджер по продажам должен знать продукт, верить в него, знать своего клиента, его бизнес (это важно!), он должен знать психологию,

194. Какие личные качества бизнес-тренера полезны для работы, а какие могут помешать?

194. Какие личные качества бизнес-тренера полезны для работы, а какие могут помешать? Я бы выделил три полезных качества: чувство юмора, харизму и коммуникабельность.Пожалуй, лучший бизнес-тренер из тех, которых я встречал, – Радислав Гандапас. Невероятное чувство юмора,

Личные качества и квалификация

Личные качества и квалификация Любые попытки определить, каким должен быть «идеальный» специалист по связям с общественностью, являются бессмысленным времяпрепровождением, поскольку данная сфера человеческой деятельности настолько многообразна, что в ней найдется

Всеобщий контроль качества / Всеобщий менеджмент на основе качества

Всеобщий контроль качества / Всеобщий менеджмент на основе качества Один из принципов японского управления – всеобщий контроль качества (TQC), применяя который, сначала делали акцент на управлении процессом обеспечения качества. Впоследствии он перерос в систему,

Нанимая и повышая людей, учитывайте не только деловые, но и личные качества

Нанимая и повышая людей, учитывайте не только деловые, но и личные качества Производитель следит, что делают люди, но не интересуется, как и почему они это делают. Однако в хорошей команде люди с разными, но совместимыми стилями сотрудничают на основе взаимного доверия и

Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества

Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества Интегратор подобно предпринимателю любит окружать себя теми, кто не спорит, не создает конфликтов и не будоражит людей. E окружает себя клакерами, которые рукоплещут ему, крича

9. Развитие умения руководить и подчиняться

9. Развитие умения руководить и подчиняться Развивая умение руководить и подчиняться, менеджерам и бизнесменам следует выработать систему логических приемов и методических правил и применять их в процессе своей творческой деятельности. Еще Декарт, оставивший потомству

Человеческий аспект умения слушать

Человеческий аспект умения слушать Многие люди считаются успешными на работе, если они выполняют свои обязанности и добиваются определенных результатов. Однако наш успех напрямую зависит от нашей способности слушать и учиться. Кто-то может быть высококлассным

45. Умение достигать согласия – признак умения решать проблемы

45. Умение достигать согласия – признак умения решать проблемы ЕСЛИ ЕСТЬ СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, стоит вспомнить слова Генри Форда: «Не ищите ошибку, ищите способ решения; жаловаться может каждый».Лидеры могут практиковать подход к решению проблем с использованием трех

чек-лист для оценки и самопроверки

Менеджмент 104057 эксперт по системному управлению

«О достоинствах человека нужно судить не по его хорошим качествам, а по тому, как он ими пользуется».

Франсуа де Ларошфуко

кому: собственникам, топ-менеджерам, руководителям среднего звена

Cамое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные.

Сценарии использования статьи: кому полезна и почему

Собственникам — на основе чек-листа создать требования к личностным качествам руководителя в своей компании, внедрить систему оценки во время собеседований и аттестаций, построить программу обучения и развития управленцев. Оценить себя по чек-листу.

Топ-менеджерам и руководителям среднего звена — оценить свои личностные качества и наметить точки роста. Оценить руководителей среднего звена. Организовать внедрение в компании в качестве единого стандарта для управленцев всех уровней.

Руководителем среднего звена — по чек-листу оценить собственные личностные качества и устранить найденные недостатки.

Специалистам, подчинённым — оценить собственного руководителя, помочь руководителю выработать необходимые качества. Тем более что многими из перечисленных качеств должен обладать любой уважающий себя профессионал. Обдумать свой карьерный рост и решить, стоит ли в нём планировать управленческие должности.

Оглавление статьи

  • Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах
  • “Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей
  • Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?
  • Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя
  • 1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников
  • 2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных
  • Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела
  • 3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов
  • 4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости
  • 5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела
  • 6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали
  • 7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”
  • 8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека
  • 9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы
  • 10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя
  • 11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях
  • Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя
  • 12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться
  • 13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга
  • 14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием
  • 15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!
  • 16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)
  • 17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма
  • 18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”
  • 19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой
  • 20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере
  • 21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым
  • Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо
  • Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Парадокс профессиональных качеств руководителя: знания и опыт не всегда говорят о положительных результатах

Немало руководителей называют себя профессионалами исходя из формального опыта применения управленческих компетенций: они умеют планировать работу подчинённых, знают, какие действия необходимо выполнить для контроля, неплохо решают возникающие проблемы. Казалось бы, таким можно смело вверять судьбу не только подразделения, но и всего бизнеса.

Однако на практике оказывается, что руководитель не вызывает у подчиненных доверия, не пользуется авторитетом, теряется в любой нестандартной ситуации, не может построить с ними коммуникацию (хотя прекрасно знает «как её строить правильно»). В итоге получается, что «руководитель отдельно, а подчинённые отдельно» — нет ни команды, ни синергии для пользы дела от совместной работы.

Что за парадокс? Отгадка может показаться банальной, но моя практика показывает, что до неё доходят далеко не все и не сразу. Книжные знания и опыт, конечно же, — важные составляющие успеха, но если у “обученного” руководителя отсутствуют требуемые для эффективного управления личностные качества, в лучшем случае он будет хорошо играть роль неплохого специалиста-консультанта или помощника руководителя.

“Звоночки”, которые указали на недостаточность моего внимания к личным качествам руководителей

Я сам далеко не сразу обратил должное внимание на личные качества. Я думаю, это отчасти потому, что резюме заполнены стандартными клише, где большинство перечисляют свои качества просто “с потолка”, без какого-либо их анализа. К более глубокому анализу этой темы меня сподвигли так называемые «звоночки” (обратная связь от окружающего мира).

Первый “звоночек” прозвучал так. Один из топ-менеджеров, имея хорошие знания и опыт, постоянно приводил любое дело, которым занимался, к стагнации и/или отсутствию результатов. Обучение, мотивация, помощь — не помогали. Получалось, что формально компетенции есть, а вот применение их на практике не приводит к результату.

Второй “звоночек”. Один из менеджеров не смог общаться с прямолинейным клиентом, который давал откровенную обратную связь. Всплыла проблема с коммуникативностью, стрессоустойчивостью (все ведь считают себя таковыми по умолчанию!)

Третий звоночек. Склонность к депрессии, отсутствие позитивности и «низкая психологическая прочность” обнаружились в процессе работы у другого менеджера. При этом собеседование и кейс-вопросы по управленческим компетенциям он прошёл превосходно. Практика “слышать звоночки” и при этом говорить себе правду помогает и пробоины ликвидировать, и новых высот добиться. Я их услышал и урок усвоил.

Личные и профессиональные качества: Как расставить приоритеты и что важнее?

Качества руководителя — это сумма врождённых особенностей / способностей, и приобретённых и модифицированных особенностей: опыта и навыков. Не все качества могут быть как врожденными, так и своевременно приобретенными. Это говорит о том, что необходимо целенаправленно работать над приобретением нужных качеств.

Качества принято делить на две категории: профессиональные (деловые) и личностные. Личностные качества (ещё называют soft skills — гибкие навыки) — всё то, что связано с характером человека. Профессиональные качества / компетенции (именуют hard skills) — связаны со специализацией человека, и для руководителя это прежде всего управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование, управление проектами и процессами и т.д.

Профессиональные качества приобрести и закрепить, как правило, значительно легче, чем личностные. Причина в том, что большинство учебных программ нацелены прежде всего на развитие профессиональных качеств; людям прозрачна необходимость их приобретения и отправная точка для старта обучения.

Личные качества — это своего рода фундамент и каркас дома. Профессиональные — это отделка его комнат. В доме невозможно жить с гнилым фундаментом, а вот отделку можно улучшать. Только в этом случае ресурсы на улучшение будут во многом потрачены зря.

Личностные качества отражают характер человека

“Правильный” набор личных качеств для конкретной должности позволяет сотруднику (и не только руководителю!) значительно быстрее развивать свои профессиональные качества / компетенции, действовать в нестандартных ситуациях, выполнять свою работу эффективно. Чем более личные качества человека соответствуют занимаемой им должности, тем более эффективно он будет выполнять свои обязанности.

И профессиональные и личные качества неизменно влияют друг на друга: как личное качество может усиливать профессиональные (например, коммуникабельность менеджера положительно влияет на продажи), так и профессиональное может усиливать личные (например, у спортсменов развивается выносливость, целеустремленность). Задача каждого из нас сделать так, чтобы это влияние было положительным.

Для каждой должности могут быть полезны разные личные качества и в разной степени. Например, для бухгалтера качество “коммуникабельность” будет гораздо менее значимо, чем для менеджера по продажам.

Качества руководителя — это фундамент, на основе которого реализуются как управленческие компетенции, так и управленческие и профессиональные функции.

Многие качества требуются для того, чтобы соответствовать требованиям к руководителю, о них я подробно рассказываю в статье “Требования к руководителю, директору, собственнику: проверьте себя и их по чек-листу «судного дня» на профпригодность”

Например, если руководитель обладает недостаточной коммуникативностью, то результаты использования его управленческих компетенций будут менее эффективными, а порой даже вредными: могут возникнуть проблемы при управлении командой проекта или с другими подразделениями, при взаимоотношениях с клиентами. Плохая коммуникативность не позволит наладить коммуникацию как с коллегами, так и с отраслью, что негативно скажется и на возможностях профессионального развития, обмене опытом.

Два качества, формирующие внутренний стержень руководителя

Особенность работы руководителя в том, что в разных условиях необходимо проявлять разные качества и в разной степени. В случае, когда он общается с подчинённым в формате сотрудничества, необходимость использования качества “твёрдость” может возникать довольно редко. Если же с тем же подчинённым по итогам контроля выявлены отклонения в работе — твёрдость для восстановления порядка однозначно пригодится.

Каждое личное качество может идти как во вред, так и на пользу. Поэтому обычно идёт речь о балансе между некоторой группой качеств, описывающих разные стороны одной области (например, баланс между гибкостью и твёрдостью). Чрезмерно доминируя, любое качество становится вредным, так как вместо баланса образуется перекос.

В повседневной работе руководителю требуется разный баланс в разных ситуациях. В управлении не бывает повторяющихся ситуаций, которые всегда характеризуются одним и тем же набором обстоятельств и участников, а есть только закономерности. От умения управленца калибровать соотношение используемых качеств, подстраиваться под конкретную ситуацию/задачу, во многом зависит эффективность действий руководителя и конечный результат. Конечно, гвозди можно забивать и лопатой, но гораздо эффективнее делать это молотком.

1. Качество руководителя №1: Успешное балансирование используемых личных качеств в зависимости от обстоятельств, требований, участников

Руководитель должен уметь задействовать ровно те качества и ровно в тех пропорциях, которые необходимы и достаточны для решения задачи/проблемы.

Верное соотношение качеств позволяет руководителю поддерживать баланс в делах, и использовать качества в зависимости от обстоятельств в конкретной управленческой ситуации

Итак, самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами. Т.е. задействовать и менять соотношение между ними в зависимости от обстоятельств, требований ситуации / задачи и индивидуальных характеристик / качеств других участников и вовлечённых в эту ситуацию / задачу подчинённых. Видимо, в этом нет предела совершенству. Это качество я называю внутренний стержень балансирования качеств — первая часть внутреннего стержня руководителя.

В шлифовке существующих и наработке новых качеств помогает одна из ценностей таллинской школы менеджеров Владимира Константиновича Тарасова, которая звучит как: “Делай не потому что, а для того чтобы”.

2. Качество руководителя №2: Результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных

Как правило, наши худшие качества проявляются при необдуманной реакции. Если же реакция обдумывается и планируется, основываясь на целях и интересах дела, а не на эмоциях или поступках других людей, — это отличная возможность выработать необходимые качества в соответствии с известным принципом: «Посеешь поступок — пожнешь привычку, посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу».

Второе по важности качество руководителя — внутренний стержень самосовершенствования — результативное наращивание и приобретение необходимых положительных качеств и избавление от качеств негативных.

Руководителю необходимо стремиться к такому соотношению качеств, которое позволяет достигать интересов дела. Хороший руководитель создаёт вокруг себя синергию: когда эффект от совместного действия с ним подчинённых, смежников, коллег, вышестоящих руководителей значительно больше, чем от суммы действий каждого отдельного участника.

Список качеств руководителя и эффективные соотношения между ними для пользы дела

Коль скоро речь идёт о балансе, большинство качеств будут описаны вместе со своими крайностями и качествами-антиподами. По каждому из личных качеств можно написать отдельный научный трактат, поэтому я опираюсь на свои личные соображения и опыт работы с руководителями всех уровней как в своей компании, так и в организациях моих клиентов по внедрению регулярного менеджмента.

Первые два качества уже обсудили, поэтому нумерация начинается с 3-го пункта.

3. Требовательность — основа для соблюдения установленного порядка и стандартов

Требовательность (в некотором смысле строгость) руководителя позволяет поддерживать соблюдение порядка и не даёт подчинённым, смежным подразделениям и даже вышестоящим руководителям снижать стандарты качества, работать “в полсилы”, пренебрегать интересами дела.

Отсутствие требовательности (чрезмерная мягкость) у руководителя порождает необязательность у большинства подчинённых — они относятся спустя рукава к поручениям.

Например, руководитель должен быть нетерпимым (т.е. проявлять требовательность) к ситуациям, когда он решает какой-то вопрос за сотрудника (в т.ч. помогает преодолеть препятствие), а тот при этом не проявляет инициативы, чтобы узнать каким образом был вопрос решён. Т.е. сотрудник посылает месседжы: «И в следующий раз сделайте за меня!» + «Развиваться не в моих интересах».

А что значит «нетерпимо относиться»? Донести открытым текстом свою позицию до подчинённого и в случае отклонений реагировать, а не бесконечно откладывать на потом или полагать, что сотрудник сам должен догадаться. Не хотите? Тогда будьте готовы постоянно делать работу за своих подчинённых.

Бывает ли требовательность чрезмерной? Да, когда требуется выполнение бессмысленных и формальных действий, не несущих в себе ни ценности, ни логики. Недостаточная же требовательность, как правило, является мягкостью от слабости.

4. Твёрдость, целеустремлённость и эластичность/гибкость — верная пропорция между качествами. Отсутствие чрезмерной мягкости

Благодаря твёрдости, руководитель может отстаивать свои решения, а с помощью целеустремлённости добиваться результатов в работе. Гибкость позволяет пересматривать планируемые действия и принятые решения, если это пойдёт на пользу делу; выслушивать чужие аргументы; учитывать обстоятельства конкретной сложившейся ситуации.

Если у руководителя отсутствует целеустремлённость, то и повести за собой своих подчинённых он не сможет

Слишком твёрдый станет жёстким и, как следствие, перестанет слышать обратную связь, в результате чего лишится ключевого источника развития своих личных качеств в лучшую сторону.

Слишком гибкий скорее прослывёт среди подчинённых изворотливым, скользким и слабохарактерным. Такой руководитель будет метаться из стороны в сторону, стараясь угодить всем и сразу. А это задача невыполнимая и всегда заканчивается хаосом в делах и управлении, а также взаимными упрёками. Чрезмерная гибкость приводит к несоблюдению руководителем договорённостей.

5. Справедливость: находить компромисс между интересами сторон при диктате интересов дела

У каждого человека свои представления о справедливости. Наградить своих друзей или тех, кто внёс наибольший вклад в решение задачи? Нет однозначного ответа на этот вопрос. Справедливость в бизнесе— это своего рода умение находить компромисс между интересами разных сторон при диктате интересов дела. Интересы дела в обязательном порядке включают в себя вознаграждения тем, кто вносит наибольший вклад в достижение результата.

То есть если от этого друга зависит получение “жирного” контракта, его стоит как минимум включить в список награждаемых. Но с другой стороны, это может девальвировать систему поощрений компании в глазах коллектива. Остаётся взвешивать “за” и “против”, искать компромисс или другой способ решения задачи / достижения цели “отблагодарить за жирный контракт”.

Важно понимать, что логика справедливости в общечеловеческом смысле не уместна в коммерческой организации. Справедливость должна быть основана на принципе интересов дела, а не интересов конкретных индивидуумов, ибо смысл существования коммерческой организации в первую очередь в достижении её целей.

Расскажу подробнее о мере измерения справедливости. Сейчас среди собственников бизнеса пошла повальная мода заявлять, что интересы сотрудников превыше всего. Либо это лицемерие, либо глупость, либо цель таких собственников — построить коммуну, а не бизнес.

На мой взгляд, в бизнесе во главе всего стоят интересы собственника и его цели (заработать денег; построить самую большую компанию в своей отрасли; делать клиентов счастливыми через достижение их целей; дистанционно управлять компанией и т.д.). Затем стоят интересы компании, которые определяются стратегией достижения интересов собственника (например, прозрачность работы сотрудников; заменимость персонала; технологизация и стандартизация рабочих процессов и т.д.). И только лишь затем стоят интересы сотрудников. Да, жёстко, но зато честно.

Вначале стоят интересы дела, и лишь затем интересы сотрудника

Если же сотрудник ставит свои интересы выше интересов компании (т.е. не понимает, что его интересы учитываются только тогда, когда его работа отвечает интересам компании, но никак не наоборот), — это кандидат на вылет. Такой человек будет “отплёвываться” от любых нововведений и улучшений, просиживая свою задницу в зоне комфорта. Стандартные ответы таких сотрудников знакомы многим руководителям: “Я не хочу тратить своё время на учёт времени по задачам!”, “Зачем нам CRM, у меня всё хорошо и с Excel!”, “Мне регламент не нужен, я всё и так помню и делаю хорошо!

Не рассчитывайте, что все сами до всего додумаются. Управляйте ожиданиями ваших подчинённых. Крайне полезно донести до каждого правильную последовательность синхронизации целей и интересов в рамках рабочего процесса: “собственник → компания → сотрудник”. Если этого не делать, то в вашей компании со временем образуется засилье “пней-индивидуалистов” (что, уже?) — выкорчёвывать придётся целые отделы!

Отсюда вывод: ищите на рынке труда тех, чьи интересы совпадают с интересами компании в долгосрочной перспективе (позаботьтесь, чтобы это было учтено в технологии собеседования). Если будете вместо этого подстраивать под каждого интересы компании — получите хаос и необходимость ручного управления каждым чихом сотрудников.

6. Точность и Внимательность: позволяют разглядывать и учитывать в работе мелочи и детали

“Скорость важнее силы, а точность важнее скорости”. Внимательность позволяет руководителю как видеть, так и обращать внимание на мелочи и детали в работе подчинённых, ситуациях, задачах и т.д.

Точность же позволяет при выполнении работы сделать её так, чтобы мелочи и детали были учтены, а не пущены на самотёк — мало увидеть, нужно ещё уметь применить полученную информацию!

Например, сотруднику поставлена сложная по мнению руководителя задача, а он не задал ни одного вопроса. Внимательный руководитель обязательно заметит это и попросит: “Расскажите, пожалуйста, условия задачи своими словами” и “Как вы поняли вот эту фразу из постановки задачи?”, или “Что вы будете делать, если наступит такое-то событие?

В некоторых случаях точность может быть чрезмерной. Поэтому руководитель, принимая решение, должен взвешивать на одной чаше весов выгоды от достижения точности и риски от её недостижения, а на другой чаше — затраты для достижения требуемой точности.

7. Коммуникативность VS Разговорчивость: от директивного управления до “пустозвона”

Коммуникативность — умение передавать правильно свои мысли, чувства, эмоции так, чтобы они были понятны собеседнику. Без этого качества руководителю едва ли удастся сформировать из своих подчинённых команду. А значит, можно забыть о синергии.

Недостатком коммуникативности страдают замкнутые люди. Замкнутый руководитель не сможет ни собрать обратную связь от подчинённых, ни выслушать, ни обсудить варианты решения. Он будет постоянно сталкиваться с разгоревшимися пожарами-проблемами, которые значительно проще и дешевле ликвидировать в самом зародыше.

Другая крайность — чрезмерная коммуникативность. Она часто переходит в разговорчивость. Такой руководитель будет отвлекающим от работы болтуном.

Например, руководителю и его подчинённым поручено выполнить важный новый проект. Никто ранее в компании ничего подобного не делал. Такую задачу можно поручать только руководителю с достаточной коммуникативностью, так как она будет одним из ключевых элементов для вовлечения всех участников проекта в совместную работу, обмена мнениями и идеями, поиска оптимального решения задачи, что поможет добиться синергии между участниками проекта.

Руководитель с низким уровнем коммуникативности обречён либо на директивное управление (через некоторое время оно приведёт ко второму «либо»), либо на полный хаос в своём подразделении. Не берите таких на работу!

P.S.: Коммуникативность — это необходимое, но не достаточное условие. Если коммуникативность — единственное ключевое качество управленца, то вы с большой вероятностью получите в команду бесполезного пустозвона.

8. Эмпатия, отзывчивость: умение “надеть башмаки” другого человека

Эмпатия и отзывчивость поможет руководителю ставить себя на место другого человека, учитывать его интересы (насколько это соответствует интересам дела) как в работе с ним, так и при принятии управленческих решений.

Полное отсутствие эмпатии, как правило, приводит к агрессивности, что для руководителя недопустимо (нужно ли объяснять почему?), или чрезмерной сухости. С таким человеком мало кто захочет работать: он отвечает односложно, не выслушивает собеседника и не принимает во внимание услышанное. Как с роботом разговариваешь, ей богу!

Эмпатия помогает подбирать стратегию действий для достижения целей, а не реагировать стандартно в лоб

Чрезмерно отзывчивые руководители рискуют столкнуться со злоупотреблениями со стороны подчинённых. В этом случае нередко интересами дела пренебрегают в угоду личным интересам сотрудников. Это приводит и к деградации подразделения, и компании, и… самих сотрудников — они становятся избалованными и капризными, остудить которых может только холодный душ рынка труда.

Например, сотрудник постоянно берёт больничные по уходу за ребёнком. Из-за этого не справляется со своими обязанностями: то клиенту не успеет позвонить, то задачу в срок выполнить. Компания получает и прямые убытки, и подмоченную репутацию. “Тянуть” такого сотрудника из жалости в ущерб компании — проявлять чрезмерную отзывчивость.

Есть ли другие варианты действий у руководителя? (Дети ведь есть у многих и на этом месте может быть ваша жена или родственница). Их не так уж и много:

  1. Если сотрудник ценный, перераспределить функции / проекты: отдать часть работы другим сотрудникам (здесь возможно потребуется и обучение).
  2. Если специалист ценности для компании не представляет и работает при этом средне — однозначно расстаться (к слову о защите детей: я рекомендую расставаться с любым сотрудником, который не представляет ценности для компании. Зачем тратить его время, когда в вашей фирме у него нет перспектив, да и делу нет пользы от его работы?)

Выводы для сотрудников: создавайте своей работой ценность для компании, а не приходите “просиживать штаны в офисе”. Добросовестные об этом думают сами, а остальные — когда начинается внедрение регулярного менеджмента и приходится задавать себе вопрос: «Что необходимо делать, чтобы я представлял ценность для компании?»

Моя формула “формирования ценности для компании” проста:

  1. Постоянное профессиональное совершенствование сотрудника (преимущественно собственными силами).
  2. Совершенствование процессов, с которыми сотрудник работает.
  3. Применение п.1-2 в интересах дела с соблюдением установленных правил / стандартов и конкретные достижения результатов по задачам / проектам.

9. Психологическая прочность, стрессоустойчивость: для тех кто “не напрягается” от управленческой работы

«Закон силы» в управлении звучит так: чтобы руководитель успешно выполнял свои функции, необходимо (но не достаточно), чтобы его СИЛА ВОЛИ отстаивать интересы дела была выше желания подчинённых и смежных подразделений пренебречь интересами дела.

Руководителю важно не поддаваться эмоциям и сохранять холодную голову вне зависимости от происходящих событий с подчинёнными, клиентами, делами. В этом нелёгком деле помогает следование упомянутому ранее принципу: «Делай не потому что, а для того чтобы».

Казалось бы те, кто выбрал профессию руководителя, уже должны были пройти огонь и медные трубы. Но практика говорит об обратном и на то есть серьёзные основания, подробно разобранные мной в статье “Проблемы-генераторы слабых руководителей: откуда берутся некомпетентные управленцы в вашей компании и как прекратить их принимать на работу”.

Если кратко, то вспоминаются известные слова Михаила Юрьевича Лермонтова из стихотворения “Бородино”:

«Да, были люди в наше время,
Не то, что нынешнее племя:
Богатыри — не вы!»

Неутешительные выводы. Многие руководители при столкновении с такими трудностями, как не всегда корректный в высказываниях клиент или сложная ситуация по клиентской задаче, при том, что им оказывают поддержку и помогают изменить ситуацию, попросту «сливаются», потому что… хотят работать только с теми проектами и задачами, где “всё ровно и идеально” (об инкубаторе мечтают!) Но только вот загвоздка: таких проектов и задач не бывает.

Если же специалист выстраивает работу «ровно и идеально» для себя, после него, как правило, остаются минное поле и разруха. Так как там, где «ровно и идеально» подлинного управления нет, а есть «заметание мусора под ковёр». Управление — это всегда поиск компромиссов в конфликте интересов. Конфликты интересов есть всегда и если с ними не работать, не управлять ими, а делать «ровно и идеально», это значит плыть по течению и делать хуже, причём всем сторонам сразу. Поэтому и психологическая прочность, и стрессоустойчивость — неотъемлемые качества руководителя.

Например, один из руководителей среднего звена в моей компании, когда столкнулся с серьёзными трудностями на одном из клиентских проектов, через некоторое время сказал, что со сложными проектами он работать не любит и это его демотивирует. Прикладывать управленческие усилия и исправлять ситуацию он не захотел, так как “это сложно и нужно напрягаться”. Конечно же, мы с ним расстались по обоюдному желанию. Вот только таких “управленцев” на рынке труда более 90%.

Вывод: если для вас решать управленческую ситуацию — это напрягаться, то управление — не ваша профессия.

10. Терпеливость — одно из важнейших качеств любого учителя

Терпеливость хорошо дополняет целеустремлённость. Терпеливость — базовое качество любого учителя, коим всегда является руководитель для своих подчинённых: хорошим или же плохим.

Терпеливость потребуется, чтобы подробно и со всеми мелочами и деталями объяснять подчинённому, как правильно сделать работу, спокойно рассказывать ему о возникающих ошибках и учить их исправлять.

Терпеливость — базовое качество любого учителя

Руководителю понадобится терпеливость, чтобы и самому учиться, и совершенствовать свои качества и профессиональные навыки.

Отсутствие терпеливости приводит к поспешности и к половинчатым действиям (перепрыгнуть пропасть на 99% невозможно).

При чрезмерной терпеливости непременно страдает требовательность: сотрудникам даются бесконечные шансы на исправление, стандартом становится недоделанная работа. Конфуций говорит: “Там, где кончается терпение, начинается выносливость”. Если вам приходится включать выносливость при работе с подчинёнными — либо вы что-то не так делаете, либо их необходимо заменить.

11. Активность, Инициативность, Вариативность и Исполнительность: балансировка на четырёх стульях

Активность и инициативность выражается прежде всего в активных действиях со стороны руководителя для достижения целей и решения поставленных задач без ожидания разнарядки сверху. Да, цели могут быть достигнуты, даже если просто плыть по течению, но в большинстве случаев там, где нет активности в управлении, ситуация стагнирует и деградирует.

Руководитель должен выдерживать баланс между инициативностью и исполнительностью. Сверхинициативный заполнит эфир «мусорными» предложениями и будет тормозом на пути решения типовых задач, систематизации бизнеса.

Чрезмерно исполнительный будет выполнять ошибочные поручения не задумываясь и без какого-либо предварительного анализа, место того чтобы аргументированно возражать и предлагать более эффективные альтернативные варианты решения задачи.

Вариативность — привычка перебирать разные варианты при решении задачи и искать новые возможности (другие варианты решения) в том числе и после того как задача была уже решена, т.е. в целях улучшения процесса. Как известно профессионально растёт тот, кто постоянно думает о том как сделать работу эффективнее.

Бонус для внимательных читателей: шаблон таблицы для оценки личных качеств руководителя

Готов поделиться шаблоном таблицы для оценки личных качеств руководителя с примером заполнения по конкретному сотруднику. Таблица полезна в качестве: чек-листа для самооценки; регулярной (1 раз в 3-6 месяцев) оценки руководителей; схемы-памятки данной статьи.

Выполните 2 простых действия, чтобы получить шаблон таблицы:

  1. Оставьте комментарий к статье в самом низу, пример комментария: https://yadi.sk/i/i0xklaGVfl3zFg. Напишите о своём опыте, когда личные качества руководителя помогали или вредили при решении управленческих задач. Возможно это ваш опыт в качестве руководителя, подчинённого или просто наблюдение за коллегами. Вопросы в комментариях приветствуются.
  2. Отправьте запрос на получение шаблона таблицы через мои личные аккаунты в социальных сетях (через личное сообщение) + приложите ссылку на данную статью (так я пойму о каком бонусе речь):

12. Любознательность, обучаемость, способность и потребность к самообучению: Стыдно не знать, стыдно не учиться

Без любознательности у руководителя вряд ли будет желание совершенствоваться профессионально и работать над своими качествами, для чего необходимо и новое узнавать, и свой старый опыт по-новому переоценивать.

Потребность в самообучении “ходит” бок о бок с любознательностью, но это не одно и тоже. Самообучение — это поиск информации, самостоятельное её изучение (насколько это возможно), отработка на практике и приобретение новых навыков.

При самообучении важен, естественно, не сам факт обучения, а результаты, полученные по его итогам. Для достижения оных требуется личное качество “обучаемость”, то есть возможность использовать полученные знания на практике.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои качества, анализируя свой и чужой опыт

Когда я говорю о каком-либо качестве руководителя, то подразумеваю, что способность и потребность всегда ходят парой. Ибо далеко не все, у кого есть потребность и желание заниматься совершенствованием и самообучением, имеют способность достигать результатов в них. «Тот, кто учится, но не думает, потерян! Тот, кто думает, но не учится, в большой опасности», — говорил Конфуций.

Если любознательность и потребность к обучению носят чрезмерный характер, то результат будет скорее всего плачевным (за исключением гениев). Полученные знания будут поверхностными, не будет никакого опыта применения их на практике, а в худшем случае “в одно ухо будет влетать, из другого вылетать”. Это одна из причин необходимости наличия в компании чётко продуманной программы адаптации новых сотрудников, в типовой календарный план которой всегда вносится способность конкретного человека к обучению (обучаемость). Если вас интересует система адаптации, рекомендую прочитать статью “Обучение сотрудников от “А” до “Я”: Пошаговый алгоритм адаптации “новичков” и “стреляных воробьев” к новым требованиям и технологиям”.

Думаю, что каждый из нас видел людей, которые читают по 10-20 бизнес-книг в месяц и посещают все доступные конференции и семинары (да простят меня они, сам таким был). За редким исключением это становится бесполезной тратой времени без закрепления, повторения и отработки полученных знаний на практике. Чрезмерность информации вызывает желание везде успеть и приводит к тому, что талантливые люди растрачивают свои способности, самоотверженно мечась между разными профессиями.

Низкие уровни любознательности и самообучаемости приводят к отставанию от мира

С другой стороны, низкая обучаемость и слабая любознательностью приводят к отставанию от происходящих в компании многочисленных изменений и улучшений (сейчас другие компании не выживают). В итоге такой руководитель становится “гирей на ноге” организации.

Любознательность и потребность к самообучению позволяют развивать свои личностные качества, анализируя свой и чужой опыт. Если убрать первый предлог “не” в начале известной народной поговорки, получим правильную версию для руководителя: “Стыдно не знать, стыдно не учиться”. Великий полководец Александр Суворов говорил так: “Негоден тот солдат, что отвечает «Не могу знать»”.

Например, если любознательный и способный к самообучению руководитель увидел интересный материал про управление проектами, он автоматически оценивает его полезность применительно к работе и развитию своих компетенций, самостоятельно находит время на его изучение и проработку, а затем активно участвует во внедрении технологии или её элементов в рабочие процессы на практике.

13. Ответственность + Самостоятельность: созданы друг для друга

Готовность нести ответственность за своих подчинённых и достижение результатов в поставленных задачах — одно из важнейших качеств руководителя, которое отличает его от линейных сотрудников (несут ответственность только за свои действия и результаты).

Без наличия самостоятельности руководитель не сможет полноценно нести ответственность за своих подчинённых, возглавляемые им проекты и достижение результатов. Управленец с низкой самостоятельностью будет по каждому вопросу обращаться к вышестоящим руководителям, избегать самостоятельно принятых решений, всегда найдёт на кого “спихнуть” свою ответственность, или на крайний случай с кем её разделить.

Чрезмерная самостоятельность может приводить к “заплыву против течения”, когда руководитель действует не в интересах дела, а в своих личных или чьих-либо ещё. Катализатором здесь будет атмосфера бесконтрольности в компании.

Есть и вариант чрезмерной ответственности. Возникает, когда руководитель “бьёт себя пяткой в грудь”, что всё будет сделано под его личную ответственность, набирает себе тысячи заданий, которые не в состоянии выполнить, или берётся за задачи с заведомо невыполнимыми условиями.

Если чрезмерная ответственность подлинная — перед вами дурак или идеалист. Но бывает и ложная, с мотивом “Мою активность заметят и оценят, ну а результаты по прошествии времени бывают и не нужны”.

14. Уравновешенность — баланс между эмоциональностью и спокойствием

Уравновешенность характеризуется балансом между эмоциональностью и спокойствием (хладнокровием). Есть расхожая формулировка — “адекватная реакция”. Когда адекватная реакция на какое-либо событие или действия других лиц значительно преобладает, человека можно считать уравновешенным.

Чрезмерная эмоциональность, как правило, характеризуется бурной эмоциональной реакцией, невзвешенными и необдуманными решениями и высказываниями. Конечно же, эмоциональный и умный руководитель будет жалеть о сделанном под влиянием эмоций, но не даром народная мудрость гласит: “Слово не воробей, вылетит — не поймаешь”.

Если же руководитель не проявляет эмоций, с ним неинтересно и скучно общаться (чрезмерная уравновешенность), ибо все его действия окружает монотонность, которую подчиненные нередко принимают за безразличие.

15. Позитивность, чувство юмора: в трудностях помогают, а достижения приумножают!

Позитивность и чувство юмора — одни из самых важных качеств руководителя (ей богу, терпеть не могу зануд!) Стоит ли напоминать, что от настроения начальника во многом зависит настроение его подчинённых и руководителей смежных подразделений, а значит, и их эффективность и производительность труда. Едва ли можно достигать хороших результатов, длительное время работая в плохом настроении. С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше.

Как тренировать чувство юмора и направлять его в позитивное русло? Учитесь смеяться над собой, своими недостатками и преимуществами.

Обратное качество — депрессивность. Если руководитель постоянно излучает негатив, он однозначно будет распространяться на подчинённых и понизит их результативность. Для таких людей негативный взгляд на задачу или проблему нередко служит оправданием для управленческого бездействия: “Зачем что-то делать, и так ведь всё плохо и пропало!”

С юмором и сложности преодолеваются легче, и работа спорится лучше

Рекомендую присмотреться и к коллективу. Если депрессивность характерна для одного из рядовых сотрудников — в коллективе над ним, как правило, посмеиваются и называют пессимистом. В одиночку ему будет нелегко отравить атмосферу. Но если этот сотрудник имеет весомый авторитет среди коллег, или ещё хуже — антилидер — рекомендую выкорчевать его из вашей компании, как сорное растение с грядки. Кого ещё необходимо “прополоть”, смотрите в статье “«Найди и уволь их всех!» Кого необходимо увольнять в первую очередь, и как их выявить”.

Крайность есть и у позитивности: если всё будет лететь к чёрту, а вы, как руководитель, будете уверять, что дела идут хорошо, подчинённые будут считать вас человеком, оторванным от реальности.

При чрезмерном оптимизме и неуместном юморе рабочий коллектив превращается в труппу цирка — времени на работу не остаётся, люди чрезмерно расслабляются, падают стандарты качества. Таким образом, и позитивность, и чувство юмора должны органично сочетаться у руководителя с требовательностью.

Например, один из руководителей был неплохо подкован с точки зрения профессиональных знаний, но большинство событий виделись им в негативном свете: специалисты работали плохо, клиент давал обратную связь не так и долго, недостаточно оперативной была коммуникация с наставником.

К сожалению, он забыл, что является не статистом, а руководителем, так что все перечисленные им невзгоды являются объектами управления, воздействовать на которые — его работа. По понятным причинам мы прекратили сотрудничество с этим человеком.

16. Умение играть по чужим правилам (отсутствие гордыни)

Великий полководец Александр Суворов сказал: «Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими”. На современный офисный лад я бы назвал это качество умением играть по чужим правилам. Почему это качество так важно для руководителя?

  • Тот, кто не умеет играть по чужим правилам, нередко в своей картине мира допускает отсутствие такой необходимости и у других — не будет требовательности.
  • Понять чувства подчинённого, проявить эмпатию будет куда сложнее для тех, кто сам по правилам не играет (здесь есть риск так называемой “тупой требовательности” и перегибов).
  • И, конечно же, каждый руководитель — образец для своих подчинённых. Не умеете играть по чужим правилам (да, правила могут быть другими, но всё же)? Это будет видно невооружённым глазом вашим сотрудникам и послужит им негативным примером для подражания.
Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими

Например, один из топ-менеджеров предъявлял к сотрудникам требования, которые сам не выполнял: приходить вовремя на совещания, фиксировать итоги переговоров с контрагентами. Именно к нему на совещания все опаздывали.

Здесь я бы хотел сделать важное дополнение: правила для руководителя и подчинённых не всегда должны быть одинаковыми, одинаковость для всех должностей обязана быть в факте соблюдения установленных правил.

17. Решительность и Осторожность: мир полон дуализма

Кто долго медлит и топчется на месте, когда пожар необходимо тушить, рискует остаться у пепелища. Вот здесь как раз таки и нужна решительность — выполнить действие, которое необходимо в данный момент, пока ситуация “не протухла”. Внимательность, уравновешенность и ответственность помогут избежать “бросков с головой в омут”.

Для чего руководителю необходима осторожность? Недаром есть такое понятие в юридической плоскости: «должная осмотрительность». Если менеджер сперва делает, а потом думает и анализирует, он быстро наломает дров, на месте скопления которых немедленно разгорится пожар. Тот самый, что тушить необходимо решительно.

Бывает и обратная ситуация: мир полон дуализма и есть такие руководители, которые длительное время проявляют осторожность и медлительность, но когда начинается “пожар”, у них появляется решительность. Её запас расходуется вместе с моральными и физическими силами на “тушение”, после которого руководитель снова впадает в спячку медлительности. Круг замкнулся и выходов из него немного: делегировать решительность кому-нибудь из помощников (доступно, как правило, для собственников или топ-менеджеров), либо избегать пускания дел на самотёк (хреновый вы руководитель, если работаете по принципу “само как-нибудь наладится”).

Пустить управленческую ситуацию на самотёк — это всё равно что сказать: “Сделайте как-нибудь”

Фраза «Сделайте как-нибудь» это горький смех и беда российского менеджмента. «Сделайте как-нибудь…», — говорит руководитель своим подчинённым заведомо с многоточием в конце, подразумевающим сказочные события: сами найдут ресурсы, сами разберутся и найдут способ выполнения, сами организуют, сами… Он считает, что на этом его управленческая функция заканчивается. При этом возражения не принимаются!

Результат, конечно же, не заставит себя ждать:

  • работа не сделана вовсе;
  • работа сделана с кучей косяков, которые приходится отправлять уже следующим сотрудникам со словами: «Исправьте как-нибудь»;
  • потрачено такое количество ресурсов, что выполнение работы потеряло экономическую целесообразность.

Если устали от некачественных результатов — вычеркните из своего лексикона фразу и избавьтесь от формы мышления «сделайте как-нибудь».

Проблема усугубляется тем, что далеко не всегда факт мышления в стиле «сделайте как-нибудь» ясен для самого руководителя. Скрытый вариант — это пускать большинство ситуаций на самотёк или попросту не предпринимать никаких действий. Запомните, плыть по течению (за исключением, когда это осознанный тактический ход) и “сделайте как-нибудь” — это синонимы.

Но вернёмся к обсуждаемым качествам. Важен в первую очередь баланс между решительностью и осторожностью. Чрезмерная медлительность, перестраховка — приводит к запаздыванию принимаемых руководителем решений и действий, требуемых ситуацией. Крайнее проявление осторожности — трусость.

18. Командность: “Сам погибай, а товарища выручай”

Единоличником может быть специалист-эксперт, но никак не руководитель. Командность — сотрудничество и синергия между руководителем и его подчинёнными, приумножающие результаты и основанные на чётком соблюдении правил всеми участниками команды (вспомните об игре в хоккей, футбол — разве может забить гол один игрок?)

Большая ошибка говорить о командности, когда никто в команде не соблюдает договорённости. В этом случае заявлять: «Мы команда» — значит выдавать желаемое за действительное, а сама “команда” сформирована вокруг общей идеи безответственности.

Например, 6 лет назад я заметил, что больше люблю работать один (уверен, что у многих руководителей есть подобные ощущения), ведь в этом случае ты сам за себя отвечаешь, никого не вынужден “тянуть за уши”. Но когда ты работаешь один, то и синергии никакой нет и делегировать мало что удаётся. Поэтому я целенаправленно развивал своё качество “командность”, что помогло мне приблизиться к формированию настоящей команды из топ-менеджеров в своей компании.

Да, можно изучать технологию управления командой, но если нет желания работать в команде, то едва ли это поможет. Поэтому командность — обязательное качество руководителя. Если его нет, то подчинённые будут работать у такого управленца разрозненно. Когда нет команды, наибольшие проблемы возникают на стыке подразделений и за рамками прямых функциональных обязанностей — все делают только свою работу и считают, что это не их дело, как на “Титанике”.

Недаром Александр Суворов говорил: “Сам погибай, а товарища выручай!”. Не надо путать командность с покрывательством бездельников и бездарей, которых необходимо гнать поганой метлой из команды.

19. Уверенность в себе и Способность к самокритике: между Сциллой и Харибдой

Кто уверен в себе чрезмерно — не будет прислушиваться к сигналам и экспертам, а значит больше рискует столкнуться с неожиданностью. Способность к самокритике позволяет говорить себе правду (подробности использования этой технологии в статье “Как руководителю развивать свои управленческие компетенции с помощью анализа «столкновений с неожиданностью»”). Но кто только и делает, что критикует себя — мало чего добивается, ибо концентрируется на критике, а не на преодолении последствий ошибок и извлечений опыта из них.

Самое важное качество руководителя — выдерживать баланс между своими личностными качествами, наращивать и шлифовать положительные, ликвидировать негативные

Профессиональный руководитель работает по принципу «Делай, что должен и будь, что будет», а не занимается бесконечным самокопанием или рефлексией на тему «Я же сделал всё правильно, но у меня не получилось». Так как возникшие в результате оцепенение и ступор приведут к бездействию и деградации ситуации, а также к цепной реакции со стороны подчинённых.

Сразу хочу оговориться, что при этом анализ своих действий и поиск возможностей для роста управленческих компетенций также важны! Но в дежурном режиме. Без криков в духе «всё пропало».

К сожалению, многие руководители забывают сейчас об этом важном принципе и впадают в панику при малейшем отклонении от среднего. На воспитание и систему образования можно конечно пенять, но от этого в зеркало смотреться не легче.

20. Надёжность: малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере

Надёжность выражается в первую очередь в соблюдении человеком договорённостей, а в случае их пересмотра (там, где есть на это полномочия) — уведомлением об этом. Если надёжный руководитель взял на себя обязательства, вы не сомневаетесь, что они будут выполнены.

Из надёжности есть важное следствие: такому человеку можно доверять, он не подведёт. Человеку, которому не до конца доверяют, не будут делегировать важные и сложные задачи, он же подведёт!

Мы говорим сейчас о руководителях. Им в первую очередь делегируют сверху управленческие функции и обязанности. Если управленцы малонадёжные, то большинство работы придётся выполнять их вышестоящему руководству. Это катастрофически влияет на эффективность системы управления компанией, слабость которой закрывает возможности для масштабирования бизнеса, для поступательного развития и повышения стандартов качества.

Возникает вопрос: “Стоит ли включать в надёжность личную преданность своему руководителю, делу, компании?” Там, где руководитель, дело, компания стоят того — там и будет личная преданность без какого-либо специального её стимулирования.

Вывод: будьте надёжным — такие люди всегда на вес золота, и избегайте работать с ненадёжными: как подчинёнными, так и руководителями. Данную прописную истину многие понимают и без моего вывода, что я и проиллюстрировал фразой в заголовке: “Малонадёжному руководителю можно ставить крест на собственной карьере”.

21. Трудолюбие и результативность (ориентация на результат): почему руководитель не должен быть ленивым

Бытует мнение, что хороший руководитель — это прежде всего ленивый руководитель. Мол, если он ленив, то будет выполнять задачи преимущественно руками подчинённых и всё делегировать…

К сожалению, данная логическая конструкция разрушается, если мы подумаем, что для эффективного выполнения задач подчинёнными последних необходимо: и обучать, и поддерживать в сложных ситуациях, и вникать в детали, и давать обратную связь — без трудолюбия это всё недостижимо. Трудолюбие необходимо, чтобы хватило сил обращать должное внимание на мелочи и детали.

Результативность — ориентация на результат при выполнении задач и умение его добиваться на практике. Никакие разговоры о том, “как я старался” или красочное описание “как у меня не получилось” не могут заменить для руководителя результата работы.

В умах многих руководителей ориентация деятельности на процесс и на результат находятся в категорическом противоборстве. Там где “забивают” на процесс — результат непостоянен, а где пренебрегают результатом — выполняют работу ради работы.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела

На самом деле и результат, и процесс его достижения неотделимы друг от друга как теория и практика.

Если ориентироваться только на результат, пренебрегая процессом — будет невозможно масштабировать и улучшать процесс, делегировать его другим людям. Те же, кто ориентируется только на процесс, рано или поздно приходят к патовой ситуации выполнения процесса ради самого процесса.

Баланс между ориентацией на результат и процессным подходом устанавливается интересами дела. Один из “звоночков”, говорящий, что вы увлеклись процессом, когда затраты на него превышают полученные выгоды от достигнутого благодаря ему результатам.

Негативные качества руководителя: врага нужно знать в лицо

Немало я рассказал про качества необходимые, теперь остановлюсь на тех, что будут мешать и развитию личностных качеств, и выполнению возложенных на руководителя функций.

  • Гордыня. Страдающий гордыней не будет говорить себе правду, не сможет проявлять эмпатию, любознательность, а также играть по чужим правилам.
  • Обидчивость. Большой сложностью становится слушать конструктивную критику от других и строить коммуникацию с ними.
  • Хвастовство и высокомерность (чувство собственного превосходства над окружающими). С такими качествами есть риск собрать вокруг себя команду подлиз и очковтирателей, а не эффективных специалистов.
  • Вспыльчивость, агрессия. Отсутствие уравновешенности будет препятствием для формирования команды и принятия верных управленческих решений.
  • Трусость. Будет непросто быть решительным и инициативным, брать ответственность на себя за действия своих подчинённых.
  • Жадность. Бывает как на денежное вознаграждение в соответствии с реальными заслугами, так и на доброе слово. Сотрудники уходят оттуда, где их труд не ценят.
  • Грубость. Едва ли удастся наладить коммуникацию.
  • Пассивность, перерастающая в халатность. Пренебрежение мелочами и деталями, ключевыми факторами, бездействие. Обстоятельства всегда будут сильнее такого руководителя.

Преимущество борьбы с негативными качествами: чем большего успеха вы добьётесь в ней, тем сильнее будет рост качеств положительных.

Выводы: руководителю необходимо уметь строить разные комбинации из качеств и собирать команду

Каждый руководитель может быть представлен в виде модели, в основе которой заложена своего рода многомерная матрица (надо было учить линейную алгебру!), каждому элементу которой соответствует некоторая совокупность качеств.

В каждой ситуации, на основе её анализа, или же при «автоматической» реакции, руководитель задействует нужные качества и нужное соотношение между ними для достижения

Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»

13 требуемых мягких навыков

Вы приложили усилия, отточили свои навыки и, наконец, стали менеджером. Хотя это отличная новость, но умение выполнять свою работу не обязательно означает быть отличным менеджером. Когда вы управляете людьми, вы несете ответственность за их вдохновение, мотивацию и поддержку. Дело уже не только в вас и том, что вы приносите к столу — вам нужно убедить других тоже принести к столу все, что они могут. По сути, быть менеджером — это больше, чем просто профессиональные навыки.Если вы проанализируете качества хорошего менеджера, то заметите, что все они не могут быть проверены и измерены. Некоторые из качеств превратят вас из хорошего менеджера в великого лидера — они известны как «мягкие навыки» или «навыки межличностного общения».

Эти навыки так ценны отчасти потому, что им труднее научиться. Они развиваются с течением времени, когда вы наблюдаете, взаимодействуете и работаете со своими товарищами по команде, чтобы помочь им стать более продуктивными. Мягкие навыки жизненно важны для эффективного руководства и управления производительностью.

Исследования показывают, что из всех качеств хорошего менеджера мягкие навыки — главное. SHRM обнаружила, что работодатели больше заботятся о мягких навыках, таких как активное слушание, общение и гибкость, чем о технических способностях.

Другие источники утверждают, что тяжелые навыки бесполезны без навыков межличностного общения. Мягкие навыки позволяют нам строить отношения, общаться с людьми и побуждать других к успеху. Учитывая продолжающуюся тенденцию к непрерывному управлению производительностью и регулярным коучинговым беседам, межличностные навыки становятся важной частью арсенала менеджера.

Ниже мы исследуем качества хорошего менеджера, а именно 13 мягких навыков, которые делают менеджеров великими.

1. Прозрачность

Когда-то было приемлемым хранить вещи по служебной необходимости вместе с вашими сотрудниками. Времена изменились.

Прозрачность — ключевое качество хорошего менеджера.

Сотрудники ожидают, что вы будете прозрачны с ними. Они хотят знать, что происходит с их компанией и как у них дела. Им нужны прямые и честные отзывы, а также менеджер, который не будет покровительствовать им, приукрашивая правду или скрывая от них трудную реальность.

Ваши сотрудники — взрослые; вам не нужно их защищать. Они хотят правды, а хорошие менеджеры знают, как быть прозрачными, искренними и прямыми. Прозрачность и способность быть честным и открытым — это навыки, необходимые каждому менеджеру и руководителю отдела кадров для повышения вовлеченности сотрудников.

2. Отличное общение

Менеджеры должны быть отличными коммуникаторами, что означает поддержание регулярного контакта со всеми членами своей команды, частую обратную связь, а также поощрение и признание за отличную работу.

Поддерживайте открытое и отличное общение со своими сотрудниками.

Общение происходит не только лицом к лицу — оно происходит с помощью электронной почты, приложений чата, языка тела и многого другого. Менеджерам необходимо общаться со своими сотрудниками так, чтобы им было комфортно. Речь идет о том, чтобы лучше узнать своих сотрудников и понять, что им нужно, чтобы заставить их работать хорошо, а не только о том, чтобы общаться таким образом и по расписанию, которые вам подходят.

Хорошие менеджеры должны сообщать своим сотрудникам, что они могут регулярно обсуждать все, что связано с работой.Подумайте о реализации политики открытых дверей, если вы еще этого не сделали, а также о применении инструментов и технологий, которые могут предоставлять обратную связь в режиме реального времени. Руководители также должны разъяснить, что их сотрудники могут свободно общаться открыто и честно — сотрудники не должны чувствовать, что их работа находится под угрозой, когда они хотят выразить недовольство или попросить о помощи.

3. Навыки аудирования

Когда мы слышим фразу «хороший коммуникатор», мы обычно думаем о разговоре или письме, а не о слушании.Но при обсуждении качеств хорошего менеджера не менее важно слушать. Сотрудники хотят знать, что их мнения и идеи прислушиваются.

Когда речь идет о коммуникативных навыках, аудирование так же важно, как письмо и устная речь.

Найдите время, чтобы сосредоточиться на своих сотрудниках и на том, что они говорят. Спросите их идеи, если они не готовы их предложить. Когда вы получаете ценный отзыв, приложите сознательные усилия, чтобы на его основе действовать. Это покажет вашим сотрудникам, что, когда они высказываются, они могут изменить свою рабочую среду.

4. Ценить и поощрять командную работу

Компании, которые поощряют командную работу, добиваются повышения эффективности, результатов работы и индивидуального развития. Менеджеры должны поддерживать сотрудничество при каждой возможности и смягчать токсическое поведение и нездоровую конкуренцию.

Хорошие менеджеры поощряют и поощряют командную работу и сотрудничество между своими командами.

Рабочие процессы могут быть скорректированы, чтобы дополнить этот подход. Например, некоторые компании до сих пор используют систему «составного ранжирования», популяризированную General Electric несколько десятилетий назад.Эта система ранжирует сотрудников, и самым низкоэффективным сотрудникам показывается дверь. Рейтинги сотрудников в целом демотивируют сотрудников. Кроме того, ранжирование сотрудников по сравнению с создает токсичные отношения и снижает вероятность того, что сотрудники будут помогать друг другу, когда им будет предоставлена ​​возможность. Компании, внедряющие эту систему, должны рассмотреть возможность ее удаления.

Ваши отношения с сотрудниками улучшатся в десять раз, если вы сможете зарекомендовать себя как надежный и последовательный менеджер.

5. Последовательность и надежность

Сотрудники должны знать, что их руководитель стабильный, безопасный и надежный. Они придут к вам за разъяснениями относительно целей организации, взглядов на их работу и совета. И что еще более важно, сотрудники должны чувствовать себя комфортно, подходя к вам, когда они испытывают трудности и нуждаются в помощи. Сотрудникам необходимо знать, что их руководитель — уравновешенный человек, который не сойдет с ума в любой момент. В противном случае они не смогут открыться вам, и их доверие к руководству ослабнет.Это подводит нас к следующему пункту:

6. Надежность

Хорошие менеджеры заслуживают доверия и уважают конфиденциальность. Сотрудникам необходимо верить в своих лидеров и знать, что их руководители искренне заботятся об интересах своих сотрудников. Если ваши сотрудники почувствуют, что вы их не поддерживаете, это приведет к токсичной рабочей среде, сокращению сотрудничества и нездоровой конкуренции на вашем рабочем месте. Сотрудники также должны быть уверены, что руководство говорит им правду.Ваша надежность основана на уважении конфиденциальности ваших сотрудников и предоставлении честных советов, основанных на том, что лучше всего соответствует целям вашей компании.

7. Стремление к достижению целей

Новая тенденция в постановке целей дает сотрудникам возможность определять свои собственные цели. Это дает сотрудникам больше ответственности за свои цели, что приводит к выполнению большего объема работы (и к более высоким стандартам).

Целеустремленность — одно из самых важных качеств хорошего менеджера.

Хотя сотрудники должны занимать место водителя, менеджеры по-прежнему играют важную роль в постановке целей.Хорошие менеджеры должны понимать, как формировать мотивационные и реалистичные цели, а затем направлять процесс в соответствии с целями организации. Эти цели также должны быть сложными, поэтому использование этого мягкого навыка является деликатным балансом, который менеджеры должны поддерживать, чтобы поддерживать заинтересованность и мотивацию сотрудников.

8. Принятие решений (и принятие ответственности)

Новым менеджерам иногда сложно принимать решения, особенно важные. Некоторые страдают от концепции, известной как «аналитический паралич» (чрезмерное обдумывание решения) или «байкшединг» (сосредоточение внимания на незначительных деталях).Другие менеджеры зацикливаются на возможных отрицательных результатах, какими бы маловероятными они ни были, а некоторые могут поспешить с решением, несмотря на отсутствие нужной информации.

Научитесь принимать решения и принимать последствия своих действий как лидера.

Менеджерам необходимо принимать решения на благо своей команды и компании, придерживаясь структурированного, логичного подхода к принятию решений, сохраняя при этом хладнокровие.

Менеджеры также должны уметь принимать трудные решения в отношении проблем с производительностью.Сотрудники должны верить, что вы на их стороне, но, как менеджеру, вам также необходимо уступить. Если сотрудник демонстрирует проблемы с поведением или производительностью, менеджеры должны иметь уверенность, чтобы вмешаться, и рискуют, что их сочтут «плохим парнем».

Если есть проблема, ее необходимо решить. Вполне возможно решать проблемы мирно и продуктивно, но менеджеры не должны уклоняться от конфронтации, когда это оправдано.

9. Сочувствие и чувствительность

Эмоциональный интеллект, который включает в себя чувствительность и сочувствие, — это мягкий навык, который необходим всем современным менеджерам.

Эмоциональный интеллект — ключевое качество хорошего менеджера.

Эмоциональный интеллект может иметь большое значение между заинтересованным сотрудником и тем, кто выгорел, разочарован и немотивирован. Менеджерам необходимо улавливать признаки того, что сотрудник заходит слишком далеко, что может вызвать выгорание, беспокойство, депрессию и разобщенность. Чаще всего хорошие менеджеры улавливают признаки этих условий заранее, прежде чем сотрудник подходит к ним для обсуждения ситуации.

Чувствительность, безусловно, необходима, когда речь идет о таких проблемах, как беспокойство. Менеджеры должны уметь создавать правильные условия. Это может включать в себя гибкие рабочие меры, понимание перерывов в психическом здоровье и внимание к тревоге в процессе постановки целей. Подобные меры показывают сотрудникам, что они не одиноки и что компания может и хочет им помочь.

10. Награждение и признание сотрудников

Признание сотрудников — это не только хорошая идея с точки зрения морального духа сотрудников; это также важный фактор вовлеченности сотрудников.Хороший менеджер понимает ценность поощрения и признания сотрудников.

Обязательно наградите и отметьте своих сотрудников за их упорный труд по сохранению вашей команды.

Сотрудники работают не только за зарплату. Требуется гораздо больше, чтобы поддерживать сотрудников в соответствии с целями вашей компании и делать все возможное. Сотрудники должны знать, что их работа — и, что более важно, их усилия — признаются и ценятся. Руководители должны проявлять проницательность в этой области и находить время для поощрения и признания сотрудников там, где это необходимо.

11. Готовность к изменениям

Сфера труда постоянно меняется. То, как мы работаем с точки зрения технологий, мотивации сотрудников и оценки эффективности, постоянно меняются. Из года в год ваш бизнес будет выглядеть по-другому — и это хорошо. Это означает, что вы остаетесь актуальным и конкурентоспособным, а это значит, что вы будете рядом на долгие годы.

Менеджеры застряли на своем пути в застое, в то время как хорошие менеджеры легко приспосабливаются и гибки.Они готовы к переменам и планируют их, рассматривая разрушение как захватывающий вызов, а не бремя.

Конфликт — это естественное явление для команд, поэтому хорошим менеджерам важно знать, как его смягчить.

12. Разрешение конфликтов (а не их предотвращение)

Конфликты на рабочем месте — постоянная проблема в большинстве организаций. Это может происходить по нескольким причинам, в первую очередь из-за личных конфликтов. Хорошие менеджеры должны не только осознавать конфликт и уметь замечать признаки грубости и запугивания, но и искоренять их.Оставлять такие проблемы гноиться ужасно для морального духа и производительности сотрудников. Прямое противодействие этим ситуациям позволяет менеджерам прийти к решению до того, как оно обострится и станет невыносимым.

13. Расширение возможностей и мотивация вашей команды

Каждое поколение и каждый человек мотивированы разными вещами. Хорошие менеджеры могут относиться к каждому члену своей команды, что поможет им понять, как расширить возможности и мотивировать сотрудников, чтобы они могли извлечь из них максимум пользы и помочь им стать лучшими, какими они могут быть.Это может происходить в форме SPIFF продаж, конкурсов или просто признания сотрудников за их усердный труд. Независимо от того, какой метод мотивации вы применяете, убедитесь, что понимаете, что мотивирует вашу команду, и дайте им стимул работать над этим.

Качества хорошего менеджера: взгляд в будущее

Теперь, когда вы лучше понимаете, какими мягкими навыками вы должны овладеть в своей управленческой роли, пора действовать. Воспользуйтесь этими 13 советами и примените их в свой рабочий день.Делайте заметки о том, насколько эффективно внедрение этих навыков, не забывайте вносить корректировки по мере необходимости и часто общайтесь с членами вашей команды. Вы можете быть удивлены тем, насколько быстро ваша команда изменится к лучшему.

Стюарт Хирн — генеральный директор и основатель Clear Review. Стюарт работает с компаниями, чтобы улучшить отношения и коммуникацию между менеджерами и сотрудниками.

12 лидерских качеств, на которые следует обратить внимание при приеме на работу менеджера

Менеджеры могут создавать или разрушать свои организации.В то время как великие лидеры поощряют своих сотрудников полностью раскрыть свой потенциал и помогают своей организации превзойти свои цели, ужасные диктаторы отговаривают рабочих до такой степени, что они хотят сойти с корабля.

И многие из них делают. Согласно Wall Street Journal , почти половина сотрудников, увольняющихся с работы, делают это, чтобы сбежать от своих начальников.

Поскольку вы не хотите терять своих лучших сотрудников, очень важно сделать все возможное, чтобы с первого раза занять руководящие должности нужными людьми.

Великие менеджеры могут руководить командами, помогать им расти и одновременно сохранять полный контроль над своим бизнесом и его производительностью. Это люди, которым удается постоянно приспосабливаться к новым ситуациям, побуждать других полностью раскрыть свой потенциал, а также выполнять свои лучшие работы.

Проще говоря, великие лидеры не просто показывают пример. Они всегда помнят о своих главных целях, следя за тем, чтобы они и их команда никогда не сбивались с пути. Они также работают и корыстны, прилагая все усилия для выполнения своих собственных задач.Прежде всего, они сосредоточены на развитии собственных лидерских качеств.

«Самый большой способ повлиять на организацию — это сосредоточиться на развитии лидерства. Потенциал организации, которая принимает на работу хороших людей, поднимает их в качестве лидеров и постоянно развивает их, практически не имеет границ». —Джон Максвелл

Когда вы будете искать нового менеджера, помните, что лучшие из них обычно обладают этими 12 лидерскими качествами.

Что делает хорошего менеджера отличным?

Любой хороший менеджер, серьезно относящийся к развитию своего лидерства, обладает рядом общих навыков и черт, которые могут определить, добьются ли они успеха и станут ли они настоящим лидером, а не просто очередным начальником.Вот 12 из этих навыков.

1. Честность

В тот момент, когда команда перестает верить, что ее лидер говорит правду, все начинает разваливаться. Почему рабочие должны следовать за своим начальством с какой-либо степенью уверенности, если они пришли к выводу, что этот человек был менее чем честен?

В одном из наших прошлых исследований мы выяснили, что 61% работников считают, что доверие к своим руководителям имеет первостепенное значение для удовлетворения сотрудников от работы. К сожалению, только 33% из этих людей действительно довольны уровнем доверия внутри своей компании.

В деловом мире честность критически важна. При приеме на работу менеджера ищите кандидатов, которые понимают важность открытости и прозрачности. Подавая пример, честные менеджеры вдохновляют остальную часть своей команды быть столь же правдивой.

2. Коммуникативные навыки

Наше исследование вовлеченности сотрудников показало, что плохое общение со стороны руководства — одна из самых больших болевых точек, когда дело доходит до снижения производительности.

Одно дело, когда менеджеры знают, что нужно делать.Другое дело, когда они могут четко сообщить об этих приоритетах каждому члену своей команды, каждый из которых отвечает за разные задачи.

Отличные коммуникативные навыки — еще одна характеристика великих лидеров. Лучшие менеджеры могут собрать свою команду на одной и той же странице, чтобы все работали для достижения одной цели, а не семи различных интерпретаций этой цели.

Менеджеры должны уметь общаться устно.Но лучшие из них могут так же эффективно общаться с помощью письменного слова.

3. Решительность

Независимо от того, работают ли они на себя или управляют огромными отделами, в дополнение к рутинным решениям все менеджеры должны регулярно делать трудный выбор.

Чтобы сделать ваш бизнес более эффективным, ищите кандидатов, которые понимают, что деньги останавливаются на их рабочем месте, и не боятся действовать быстро, когда им нужно. Сильные лидеры способны быстро принимать трудные решения после должной осмотрительности и оценки всех возможных вариантов.

В среднем человек ежедневно принимает до 35 000 различных решений. Менеджеры, вероятно, зарабатывают как минимум несколько больше, поскольку большая часть процесса принятия решений на работе ложится на их плечи. Выберите нерешительного менеджера, и ваша компания будет двигаться медленнее — все очень просто.

На самом деле, это один из лучших лидерских навыков, которым должен обладать каждый, или, как выразился Брайан Трейси: «Решительность — характеристика высокоэффективных мужчин и женщин. Практически любое решение лучше, чем его отсутствие.”

4. Уверенность

Чтобы сохранить поддержку своих команд, менеджеры должны быть уверены в правильности принимаемых ими решений. После принятия трудного решения менеджеры должны суметь убедить свои команды двигаться вперед — даже сотрудников, которые сделали бы другой выбор, будь они главными. Кандидаты, которые демонстрируют уверенность, с гораздо большей вероятностью вдохновят всех своих сотрудников, включая тех, кто с ними не согласен.

Время от времени все предприятия терпят неудачи.Суд может принять решение против вас. Новый конкурент может выйти на рынок и набрать обороты. Новые версии продукта могут не понравиться вашим клиентам. В любой такой ситуации менеджерам необходимо сохранять уверенность, чтобы они могли вести свои команды вперед.

Однако высокая самооценка не является врожденной. Великие лидеры и генеральные директора, такие как Уоррен Баффет, Билл Гейтс и Марк Цукерберг, должны были постепенно развивать этот свой навык. Сьюзен Кейн описывала Гейтса как временами «тихого и книжного», пока он не показал свою откровенную сторону.

5. Ответственность

Великие менеджеры понимают, что они главные, то есть они несут ответственность за работу каждого — за успехи и неудачи. С этой целью они следят за всеми своими сотрудниками, чтобы увидеть, что они могут сделать, чтобы помочь им стать лучше и развиваться в профессиональном плане.

Согласно нашему отчету о вовлеченности сотрудников за 2019 год, более половины сотрудников заявили, что их продвижение по службе и карьера им не ясны.Эта цифра оставляет желать лучшего, потому что многие работники придают большое значение профессиональному развитию.

Менеджеры, которые вкладываются в своих сотрудников и стремятся помочь им в профессиональном росте, почти наверняка сохранят вовлеченность своих сотрудников.

6. Сочувствие

Вернемся к статистике о людях, бросающих своих начальников: если сотрудники тонут на работе — а 70% из них чувствуют себя такими же, согласно нашему исследованию, — менеджеры должны понимать.Они должны быть в состоянии поставить себя на место своих сотрудников и представить себе, каково это делать их работу.

Ищите кандидатов на руководящие должности, которые понимают важность сочувствия. Когда менеджеры не слушают своих сотрудников и не понимают, откуда они берутся, могут произойти такие плохие вещи, как уход сотрудников из вашей компании или потеря вашего доверия.

На самом деле, колоссальные 91% руководителей видят связь между этой часто упускаемой из виду чертой и финансовыми показателями своей организации.

7. Фокус

У любой компании есть огромное количество конкурирующих приоритетов. Многие инициативы продвигаются вперед одновременно, и есть за что успевать.

Чтобы бизнес был успешным, менеджеры не должны упускать из виду что-то, потому что они слишком заняты чем-то другим.

Такой фокус, которого зачастую так сложно достичь, дает ряд других преимуществ, например помощь вам:

  • Развивайте свои творческие способности
  • Всегда помните о своем клиенте
  • Выделитесь среди конкурентов
  • Достигайте своих целей — как личных, так и деловых
  • Создание более прочных сетей и партнерств

Это исследование Harvard Business Review показало, что эффективность руководителей не зависит от большого количества часов работы.Напротив, это зависит от того, насколько хорошо они могут сосредоточиться на своих задачах и целях.

ПОДРОБНЕЕ: 14 ВОПРОСОВ СОТРУДНИКАМ, КОТОРЫЕ МОЖНО ЗАДАТЬ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Само собой разумеется, что менеджеры должны осознавать общую картину. Но они также должны иметь лазерный фокус и на более мелких вещах.

Ищите кандидатов, которые продемонстрировали, что умеют носить много шляп одновременно. У великих менеджеров есть опыт успешной реализации нескольких проектов от концепции до завершения.

8. Творчество

Хотите вывести свою компанию на новый уровень? Наймите менеджера, который умеет мыслить нестандартно и придумывать потрясающие идеи.

Решения не всегда бывают такими черными и белыми. Иногда для решения проблем требуются творческие решения.

При поиске кандидатов на руководящие должности ищите кандидатов, которые продемонстрировали свою способность находить творческие решения сложных проблем. Это одно из важнейших качеств всех великих менеджеров.Они известны тем, что думают о новых способах улучшения работы и лучшего обслуживания клиентов, а также делают своих сотрудников более счастливыми.

Если вы рассматриваете кандидатов, которые возглавляли проекты, помогали создавать новые продукты или услуги и выясняли способы повышения производительности, вы, скорее всего, в конечном итоге получите отличного менеджера.

«Творчество — это просто соединение. Когда вы спрашиваете творческих людей, как они что-то сделали, они чувствуют себя немного виноватыми, потому что на самом деле они этого не делали, они просто что-то видели.Через некоторое время это показалось им очевидным ». —Стив Джобс

9. Оптимизм

Экономический оптимизм руководителей компаний падает с каждым кварталом. В широком смысле это мнение представляет собой общий взгляд на деловой мир. Есть также крошечные кусочки позитивных менеджеров, которые они могут проявлять изо дня в день во всем, что они делают.

Каждый может время от времени бороться на работе. А в некоторых случаях большинство рабочих могут бороться одновременно.Просто подумайте о компании, которая перестраивает свою техническую инфраструктуру, и обо всех связанных с этим головных болях.

На работе легко разочароваться. Когда менеджеры открыто выражают свое отвращение к чему-либо, когда все остальные борются, это может еще больше расстроить команду. Великие менеджеры понимают это, поэтому они изо всех сил стараются всегда оставаться оптимистичными и позитивными.

10. Обязательства

Менеджеры, которые рассматривают свои роли исключительно как ступеньки к другим, более прибыльным должностям, вероятно, мало что сделают для повышения морального духа команды, если через 18 месяцев возьмут еще одну работу.

Великие лидеры обычно остаются рядом. Они в нем надолго.

Они привержены своим командам, целям, заинтересованным сторонам, культуре и экономике в целом. Может быть, они стремятся подняться по лестнице. Но они не стремятся найти следующую работу. Они преданы одному делу и стремятся получить повышение и продвинуться по служебной лестнице. Самое главное, они настроили себя на успех и стали образцом для тех, кто им следует.

«Люди не следуют за безоговорочными лидерами.Приверженность может проявляться в полном спектре вопросов, включая рабочие часы, которые вы выбираете для поддержания, как вы работаете, чтобы улучшить свои способности, или то, что вы делаете для своих коллег, жертвуя собой », — Стивен Грегг, председатель и главный исполнительный директор Ethix Корп.

11. Делегация

Делегирование — это не просто лидерское качество, но и сила в целом. Это способность избавиться от менее неотложной работы, чтобы получить больше времени, чтобы сосредоточиться на важных задачах, требующих полного внимания менеджера.

Многие лидеры не решаются делегировать работу, потому что думают, что это нанесет ущерб их имиджу, заставив их выглядеть слабыми, безразличными или неквалифицированными — все это ложные утверждения.

Делегирование — это не просто процесс, в котором вы перекладываете свою работу на кого-то другого, потому что не желаете ее делать. Речь идет о том, чтобы знать, что есть люди, которые лучше подготовлены к выполнению одной задачи, чем вы, оценить эту реальность и освободить свой календарь, чтобы вы могли сосредоточить свое внимание на тех обязанностях, где могут проявиться ваши собственные навыки.

Вот некоторые из лучших задач и процессов, которые вы можете поручить нужному человеку:

  • Административные задачи, от финансов до HR
  • Обучение и прием на работу
  • Сборник отзывов
  • Управление проектами и временем
  • Повторяющиеся задачи принятия решений
  • Приоритеты приближаются к установленному сроку, когда вы не готовы выполнить их вовремя
  • Все виды деятельности, при которых кто-то из членов вашей команды имеет больше знаний и опыта, чтобы позаботиться о них
  • Задание, которое, как вы знаете, мотивирует сотрудника и подготовит его к более высокой ответственности
  • Любая из ваших задач, которые понравятся другим людям с аналогичными навыками

12.Видение

Каким был бы мир без видения? Все, что мы видим вокруг себя, есть потому, что кому-то однажды пришла в голову безумная идея, которую они хотели воплотить в жизнь.

Лидеры начинают свой путь с видения. В зависимости от того, насколько высоко они стремятся, их видение может включать в себя помощь всему человечеству в прогрессе. Нет, это не просто громкие пустые слова. Это действительно то, на что способно хорошее зрение.

Конечная цель сильного лидера — сформулировать собственное видение, поделиться им с другими и помочь всей команде достичь невозможного.

При приеме на работу менеджера вы, вероятно, захотите, чтобы он следовал видению вашей компании. Вот где согласованность между кандидатом и вашим собственным брендом становится критически важной. Правильный кандидат разделит ваше видение. Так почему бы не отплатить за услугу и не помочь им вынуть их собственные идеи из шкафа и воплотить их в жизнь?

Должен ли кандидат в менеджмент обладать всеми этими лидерскими качествами?

Может быть трудно найти человека, обладающего всеми 12 этими лидерскими качествами.Но они есть.

В противном случае вы можете нанять кандидата, который обладает большинством качеств, которые больше всего нужны вашему бизнесу, и помочь ему развить черты, которых им не хватает.

Это трудоемкий процесс. Но определенные черты характера, такие как оптимизм или сочувствие, безусловно, можно со временем развить.

Итак, запишите обязательные лидерские качества вашего идеального кандидата в порядке их важности. Попросите каждого кандидата рассказать о случаях в своей карьере, где им приходилось использовать эти качества (конечно, с доказательствами).

Кандидат в руководители, который на протяжении своей карьеры несколько раз использовал несколько лидерских качеств, с большой вероятностью проявит те же качества при взаимодействии с вашей командой. В конце концов, вы ищете настоящего лидера, а не просто того, кто будет отдавать задания и приказы.

«Ключ к успешному лидерству сегодня — это влияние, а не авторитет» — Кеннет Бланшар

12 ключевых качеств хорошего менеджера

Что значит быть «хорошим» менеджером?

Используется ли ваша харизма, чтобы заставить людей следовать за вами? В том, чтобы иметь сильную личность, которая добивается цели?

Или все дело в чуткости?

В эпоху, когда люди одержимы эффективностью, но при этом являются сторонниками дружественных к сотрудникам методов, для каждого менеджера очень важно иметь необходимый набор навыков и идеальную личность — полный набор.

Имея это в виду, давайте посмотрим, что все это означает, выделив ключевые навыки и качества, которыми обладают великие менеджеры.

ПРОЙДИТЕ ВИКТОРИНГ: ВЫ КАКОЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖЕРА?

История снова и снова доказывает, что организации хорошо справляются с работой под руководством хороших менеджеров.

В конце концов, без квалифицированного капитана для управления судном экипаж рискует столкнуться с одним айсбергом за другим.

Прежде чем углубиться в детали того, что значит быть хорошим менеджером, вот несколько вневременных цитат легендарных лидеров и авторов:

  • «Хороший менеджер находит удовлетворение, помогая другим быть продуктивными, не будучи самым продуктивным человеком в комнате.”
    –Пол Глен

Успешное управление — это не то, чтобы делать все самостоятельно и поддерживать всю команду. Вместо этого речь идет о том, чтобы члены вашей команды могли делать больше — и быть больше.

  • «Хороший менеджмент — это искусство делать проблемы настолько интересными, а их решения — настолько конструктивными, что каждый хочет приступить к работе и решить их».
    –Пол Хокен

Великие менеджеры не используют запугивание как инструмент для достижения цели.Скорее, они вдохновляют и мотивируют свою команду на достижение целей. Речь идет о разжигании огня внутри людей, а не под ними.

  • «Лидерство не связано с титулами, должностями или схемами. Оно связано с влиянием одной жизни на другую».
    –Джон К. Максвелл

Хорошие менеджеры не только иерархия и жесткие навыки, но и сосредоточены на том, как они используют свои привилегии и таланты, чтобы изменить ситуацию к лучшему в своих компаниях.

12 ключевых качеств, которыми обладают все хорошие менеджеры

Чтобы стать хорошим менеджером, вам нужно развить коктейль качеств, начиная от выявления скрытого потенциала и заканчивая более понимающим отношением к своим сотрудникам.

Вот 12 ключевых качеств великих менеджеров, а также советы о том, как добавить их в свой репертуар.

1. Хорошие менеджеры — великие лидеры

Менеджеры должны сосредоточиться на том, чтобы стать хорошими лидерами, а не быть строгими и неприступными боссами (на самом деле, если вы занимаетесь хедхантингом, вам следует активно искать лидерские качества при приеме на работу менеджера).

Быть хорошим лидером — это не только мотивировать, вдохновлять и наставлять всех на пути к успеху, но и обеспечивать конструктивную обратную связь, ресурсы, наставничество и поддержку, которые позволяют им это делать.

Кроме того, отличные капитаны команд должны всегда учитывать интересы людей, которыми они управляют, быть прозрачными в своих операциях и быть готовыми помочь выполнить любую задачу, с которой сталкивается член команды.

2. Хорошие менеджеры проявляют сочувствие

Эмоциональная отстраненность и безразличие к чувствам подчиненных — одно из худших качеств руководителя. Это также может негативно повлиять на опыт сотрудников и снизить удержание.

К сожалению, похоже, что многие работники не получают необходимой поддержки от своих менеджеров.Например, одно исследование показало, что 96% сотрудников считают, что работодатели должны проявлять больше сочувствия.

Таким образом, менеджеры должны сосредоточиться на понимании повседневных задач своих команд, на болевых точках, которые мешают им работать наилучшим образом, и на формировании рабочей среды и культуры, которые позволяют им работать комфортно, эффективно и открыто. .

3. Хорошие менеджеры умеют делегировать задачи

Хорошие менеджеры умеют определять потенциал своих команд.

Они используют этот талант в своих интересах, делегируя задачи и соответственно распределяя обязанности.

Это, в свою очередь, помогает их сотрудникам достичь максимальной производительности и быть удовлетворенными своей работой.

4. Хорошие менеджеры обладают высоким EQ (эмоциональным интеллектом)

Чтобы быть хорошим менеджером, необходимо разрешать конфликты, справляться с нервным стрессом, понимать эмоции других и относиться к ним и многое другое.

Эмоционально интеллигентные менеджеры — те, кто осознают и контролируют свои эмоции и понимают эмоции окружающих, — могут лучше справляться с тревожными ситуациями, вывести команду из спада и относительно легко разрешить внутренние конфликты.

5. Хорошие менеджеры хорошо осведомлены

Хороший менеджер хорошо осведомлен о своей сфере деятельности и своей отрасли в целом.

Они открыты для обучения новым навыкам и регулярно получают знания, которые могут помочь им стать лучше в своей деятельности.

Как менеджер, вы должны стремиться стать самым знающим человеком в комнате — не только ради своей должности, но и потому, что ваша команда ждет от вас совета.

6.Хорошие менеджеры используют сильные стороны членов своей команды

Хорошие менеджеры должны уметь определять сильные и слабые стороны членов своей команды и позволять своим сотрудникам использовать их сильные стороны.

Создавая обязанности, ориентированные на их навыки, менеджеры могут:

  • Мотивируйте членов команды
  • Повысьте качество обслуживания сотрудников
  • Высочайшая производительность и результат

Для этого вот несколько советов по управлению, которые вы можете использовать сегодня:

  • Внимательно следите за работой всех, кто вам подотчетен, и составьте список их сильных сторон.Например, если определенный маркетолог особенно опытен в создании копий, вы можете использовать его талант для создания высокоуровневого обеспечения.
  • Обсудите с членами команды один на один об их областях знаний, типе работы, которая им нравится, и других навыках, которые они хотели бы изучить.

В конце концов, также важно поделиться результатами с вашей командой и сообщить им, как их работа помогает организации в достижении ее целей.

ПРОЧИТАЙТЕ СЕЙЧАС: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО НАВЫКАМ УПРАВЛЕНИЯ 2018

7.Хорошие менеджеры наставляют и развивают свои команды

У всех хороших лидеров есть одна общая черта: они отлично наставляют других.

В конечном счете, ни один сотрудник не будет жаловаться на то, что у него есть менеджер, который всегда рядом, чтобы направлять, вдохновлять и давать советы по различным аспектам работы — и жизни — в зависимости от ситуации.

Для этого вот некоторые вещи, которые вы можете попробовать сегодня:

  • Предоставляйте четкую и конструктивную обратную связь в индивидуальном порядке.
  • Научитесь определять тонкую грань между «руководством» и «микроменеджментом».”

В конце концов, нужно быть готовым протянуть руку помощи нужному человеку — и в нужное время.

8. Хорошие менеджеры четко формулируют ожидания

Одно недавнее исследование показало, что 42% сотрудников испытывали стресс из-за неясных целей.

Все хорошие менеджеры понимают важность установления четких (и реалистичных) ожиданий, не оставляя места для двусмысленности.

Один из способов сделать это — открыто определить цели.

Используйте методологию SMART, чтобы определить, какими должны быть ваши цели:

  • Конкретный — используйте конкретные слова или детали при постановке цели
  • Измеримый — используйте метрику для отслеживания эффективности и предоставления цели
  • Достижимо — обеспечить реалистичность самой цели
  • Актуально — спросите себя , почему это необходимо, т.е. как это поможет вашей команде / организации
  • На основе времени — установите крайний срок, основанный на времени, чтобы обеспечить более четкую цель

Например, вместо цели, которая гласит: « увеличить посещаемость веб-сайта, » вы можете иметь цель, которая гласит: « увеличить посещаемость веб-сайта на 25% с помощью контент-маркетинга в течение шести месяцев, потому что это поможет нам повысить узнаваемость бренда. и привлечь больше потенциальных клиентов.”

Будь то небольшая повседневная задача или долгосрочный проект, менеджеры должны точно знать, чего ожидать от каждого сотрудника (в зависимости от их возможностей), и четко сообщать об этих ожиданиях.

9. Хорошие менеджеры несут ответственность за свои команды

Одно из ключевых различий между хорошим и плохим менеджером заключается в том, что последний всегда находит способ обвинить других в любых сбоях или откровенных неудачах.

С другой стороны, хороший лидер всегда несет ответственность за свои действия.

Вместо того, чтобы обвинять конкретных людей, они выявляют конкретные слабые стороны, пытаются извлечь урок из поражения и оказываются на другой стороне в более сильной позиции.

Чтобы сделать это реалистично, у вас могут быть встречи после завершения проекта, на которых вы кратко обсудите любые недостатки, а затем предоставите конструктивную обратную связь и идеи о том, как улучшить в той же области в будущем.

10. Хорошие менеджеры продвигают политику открытых дверей

Коммуникация — ключ к успеху любой компании.Именно поэтому хороший менеджер проводит политику открытых дверей.

Чтобы сделать своих сотрудников более гостеприимными, вы можете:

  • Поощряйте своих сотрудников обращаться к вам по любому поводу и в любое время
  • Быть доступным (например, убрать все формальности, такие как встречи по электронной почте)

Конечная цель здесь — достичь того момента, когда вашей команде будет комфортно обсуждать с вами свои проблемы и проблемы.

11.Хорошие менеджеры стремятся решать проблемы своих сотрудников

Вместо того, чтобы пренебрегать чувствами и повседневными проблемами ваших сотрудников, постарайтесь понять их и относиться к ним.

И не останавливайтесь на достигнутом. Сделайте лишнюю милю и:

  • Упростите рабочую нагрузку или обеспечьте гибкость, чтобы помочь сотрудникам справиться со своими личными проблемами.
  • Предложите руку личной помощи, если это необходимо и уместно.

Опять же, ключевым моментом здесь является общение.

Иногда сотрудникам может быть некомфортно протягивать руку помощи и рассказывать о своих проблемах. В таком случае вы должны сделать первый шаг и дать понять, что вы счастливы слушать.

ПРОЧИТАЙТЕ СЕЙЧАС: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ПО НАВЫКАМ УПРАВЛЕНИЯ 2018

12. Хорошие менеджеры справедливо оценивают работу

И последнее, но не менее важное: лучшие менеджеры всегда уделяют должное внимание.

Фактически, почти 70% сотрудников считают, что они были бы более продуктивными, если бы руководство признало их усилия.

Следовательно, хороший менеджер должен понимать важность справедливой оценки и верить в вознаграждение своих сотрудников за их усердный труд.

Лучше всего начать с:

В конце концов, помните, что не стоит отказываться от всего кредита. Вместо этого поделитесь славой со всей командой. Вы не пожалеете.

ПРОЧИТАЙТЕ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Хорошие менеджеры vs. плохие менеджеры

Чтобы подвести итог и быстро дать вам сделать s-и- не s, чтобы быть хорошим менеджером, вот общее сравнение:

Плохие менеджеры Хорошие менеджеры
Быстро обвиняют своих подчиненных и другие подразделения в сбоях и сбоях Взять на себя ответственность за свои действия, выявить все потенциальные недостатки, которые могли вызвать сбой, и рассматривать их как возможность для роста и улучшения
Не предлагайте их рекомендаций и конструктивной критики, когда это необходимо, и склонны чрезмерно вовлекаться в выполнение задач Поймите, что существует тонкая грань между работой с членами команды и микроменеджментом ими
Верьте в жесткую политику и используйте универсальный подход ко всему Гибкие и способствуют творческому мышлению в своих командах
Взять на себя ответственность за их победы, игнорируя или недооценивая вклад своих сотрудников Поддерживайте членов своей команды, когда празднуете успех, и отдавайте должное, где это необходимо.
Нацелены только на результат Нацелены на наставничество и развитие людей, а также на использование их навыков для достижения успеха

Излишне говорить, что без правильного управления невозможно рост и масштабирование.

Вот несколько потрясающих статистических данных, подтверждающих это:

  • Исследование Американской психологической ассоциации показало, что 75% сотрудников считали своего начальника самой стрессовой частью работы.
  • Хотите верьте, хотите нет, но американские компании в совокупности тратят около 360 миллиардов долларов на медицинские расходы, связанные с плохими менеджерами.

Учитывая вышесказанное, становится ясно, что быть менеджером — это не просто привилегия. Это бремя на ваших плечах, которое может повлиять на жизнь ваших сотрудников и на масштабируемость вашей компании.

Завершение

Короче говоря, идеальный менеджер сводится к тому, чтобы стать великим лидером, признавая усилия своей команды, постоянно обучаясь, а также развивая и улучшая эмоциональный интеллект.

К сожалению, вывести ваши управленческие навыки на новый уровень не удастся в одночасье. Это долгая игра. Хорошая новость заключается в том, что, активно прилагая усилия к совершенствованию и оставаясь последовательным, вы постепенно можете стать отличным менеджером. И это билет к более счастливым, более заинтересованным сотрудникам, более здоровому бизнесу и лучшей прибыли.

СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ:

12 обязательных качеств менеджера

Хороший менеджмент важен для чистой прибыли вашей компании, но лидерские качества часто считаются врожденными. Однако факт в том, что все эти атрибуты можно идентифицировать и усилить. Более того, набор навыков, на который приходится более 70 процентов вариаций в оценках вовлеченности сотрудников, не должен зависеть от инстинктивных талантов каждого менеджера. Хотя вы, вероятно, полагаетесь на свой собственный знакомый набор отличных управленческих навыков, никогда не помешает перечислить то, что вы уже делаете.Начните спрашивать себя: «Каковы качества хорошего менеджера?» Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, который хочет укрепить свои лидерские навыки, или новым сотрудником, пытающимся выявить черты своего нынешнего лидера, важно следить за правильными управленческими качествами.

Найдите эти высшие качества менеджера

Правильные качества менеджера могут иметь решающее значение. Умение слушать, а не слышать и общаться, а не приказывать, — вот что ценно для любого сотрудника в лидере.Если менеджер сможет установить доверительные отношения со своей командой, в результате может повыситься удержание сотрудников, производительность и вовлеченность. Рассмотрим эти 12 обязательных качеств менеджера, которые могут предоставить дорожную карту профессионального мастерства.

1. Они создают культуру работы, основанную на взаимном доверии

Harvard Business Review проанализировал, что нужно для лидерства, и доверие является одним из основных элементов. Если ваши сотрудники будут чувствовать себя в безопасности, придумывая, возможно, рискованные эксперименты, они должны быть уверены, что вы будете восприимчивы к их идеям.Продуктивные команды знают, что ошибки — это всего лишь вехи на пути к следующей великой инновации.

2. Они фокусируются на сильных сторонах сотрудников

Культура на рабочем месте, основанная на сильных сторонах, дает ощутимые преимущества: в метаанализе сильных сторон Gallup за 2015 год представлены «мощные связи между развитием сильных сторон сотрудников и эффективностью бизнеса». Их отчет показывает, что рабочее место, основанное на сильных сторонах, увеличивает удержание сотрудников до 72 процентов в отраслях с высокой текучестью кадров, увеличивает прибыль на 14–29 процентов и снижает количество инцидентов, связанных с безопасностью, до 59 процентов.

3. Они не занимаются микроуправлением

Признавая, что «команды с хорошими менеджерами были более счастливыми и продуктивными», Google отмечает, что успешные лидеры не пытаются управлять каждой деталью. Если вы заинтересованы в успехе своей команды, вы можете попасть в ловушку чувства, что вы должны беречь каждую деталь. Фактически, микроменеджмент может подорвать инициативу сотрудников и нанести ущерб их мотивации.

4. Напористые

Естественно, напористость должна сочетаться с сочувствием и дипломатичностью, но гуру маркетинга Мишель Смит отмечает, что бесстрашие очень важно для менеджера.Лидер должен уметь преодолевать сопротивление, преодолевать социальные невзгоды и выходить вперед, чтобы добиться успеха сотрудников.

5. Содействуют развитию карьеры сотрудников

Были ли вы обеспокоены тем, что поддержка обучения и развития ваших сотрудников может только подготовить их к дальнейшему развитию? Лучшие практики управления персоналом говорят об обратном: исследование менеджеров Google показывает, что выявление возможностей для сотрудников овладеть новыми навыками на самом деле увеличивает глубину и силу вашей команды. Кроме того, вы передаете мощный сигнал о том, что заботитесь о личном благополучии своих людей.

6. Они хорошо справляются с давлением

Одно из ключевых качеств менеджера — уметь хорошо справляться с давлением. Как менеджер, вы несете ответственность за работу других, и будут дни, когда вы чувствуете, что у вас есть цель, приколотая к вашей рубашке. Исследование Норвежской школы экономики поставило эмоциональную стабильность на первое место в списке важнейших управленческих качеств. Ваша способность заботиться о себе и выдерживать давление, связанное с работой, поможет вам ясно мыслить в периоды стресса.

7. Честно общаются

Подобно напористости, откровенность должна уравновешиваться вниманием к мнению ваших сотрудников. Однако исследование Harvard Business Review отмечает, что хороший менеджер дает прямую обратную связь и не скрывает правду за щитом вежливости. В отчете говорится, что «подчиненные чувствовали, что они всегда могут рассчитывать на прямые ответы от своего руководителя». У ваших сотрудников будут проблемы с совершенствованием, если они точно не поймут, какое поведение вызывает проблемы.

8. Они открыты для новых идей

Как менеджер, вы должны быть гибкими и непредвзятыми, чтобы вы могли заметить, когда работу можно улучшить. Ясмина Юсфи, коммерческий директор Cloudwave, комментирует: «Великие менеджеры позволяют членам своей команды делиться новыми идеями и оставляют им пространство для творчества».

9. Обладают сильными аналитическими способностями

Вы можете быть суперубедительным, харизматичным человеком и обладать навыками общения со своей командой, но эти таланты по-прежнему являются лишь частью пакета.Вы также захотите оставить себе достаточно умственной энергии, чтобы поддерживать хороший обзор аналитики кадров вашего отдела. В Руководстве по обучению менеджменту сильный когнитивный и аналитический подход назван одной из жизненно важных черт лидерства, поскольку он ведет к правильному принятию решений.

10. Они признают и награждают хорошую работу

Согласно исследованию, опубликованному Gallup, только каждый третий работник в США «полностью согласен с тем, что они получили признание или похвалу за хорошую работу за последние семь дней».В отчете указывается, что вознаграждение и признание сотрудников — прекрасная возможность для менеджеров, которую часто упускают из виду. В исследовании говорится, что признание сотрудников «не только повышает индивидуальную вовлеченность сотрудников, но и повышает продуктивность и лояльность к компании, что приводит к более высокому удержанию».

11. Они — образец для подражания

Как лидер вы показываете пример и демонстрируете усердие, энтузиазм и другие навыки, которые вы ожидаете от людей, которыми вы управляете.В недавнем отчете глобальной исследовательской компании Universum способность быть образцом для подражания была одним из двух главных качеств, которые руководители ищут при выборе новых менеджеров.

12. Они выражают признательность сотрудникам

Использование вознаграждений для сотрудников, чтобы члены вашей команды знали, что их усилия ценятся, дает значительные преимущества для всей вашей организации. Тренер по связям с общественностью Ким Харрисон отмечает: «Признание людей за их хорошую работу посылает чрезвычайно мощный сигнал адресату, их рабочей группе и другим сотрудникам.«Когда вы вознаграждаете за отличную работу, вы полностью меняете климат в своей компании.

Какими обязательными качествами менеджера вы обладаете из приведенного выше списка? Каждый менеджер привносит в таблицу свои сильные стороны, и вы можете использовать этот контрольный список, чтобы определить те области, в которых вы можете улучшить свою игру. Ваша организация выиграет: исследование Gallup показывает, что вовлеченность сотрудников может удвоиться, когда улучшится управленческий талант, и это приведет к увеличению средней прибыли на 147 процентов на акцию.

Узнайте больше о том, что делает менеджера эффективным.Получите сегодня отчет о расширении прав и возможностей руководителей Achievers Workforce Institute.


Есть ли у вас какие-либо мысли по поводу этой статьи? Поделитесь своими комментариями ниже.

Создание хорошего менеджера (5 ключевых качеств)

« Хороший менеджер — не тот человек, который может выполнять работу лучше, чем его люди; он человек, который может заставить своих людей выполнять работу лучше, чем он ». — Фредерик В. Смит

Большинство сотрудников сделают все, чтобы заработать возможность стать менеджером.Но почему? Что заставляет их стремиться заработать этот ярлык?

Это просто уважение к титулу? Или это дополнительная ответственность? Или это просто чувство удовлетворения от достижения вехи в карьере?

Ну вот и все. Комбинация всех этих чувств подталкивает нас к тому, чтобы превзойти своих коллег и занять одну из самых важных должностей в организации. Тем не менее, хотя руководящая должность имеет свои преимущества с точки зрения развития карьеры, она также может быть неблагодарной.

Причина, по которой я говорю это, заключается в том, что хороший менеджер должен сохранять баланс между потребностями и требованиями сотрудников, бизнес-целями, их благополучием и стремлениями. И это легче сказать, чем сделать.

Чаще всего менеджерам приходится управлять так многими делами одновременно, что они испытывают постоянный стресс. Они несут единоличную ответственность как за успех, так и за провал проектов, а также за работу команд, которыми они руководят.В то время как вся вина за провал проекта возлагается на менеджера, успех часто возлагается на всю команду. Итак, если вы только что заслужили эту возможность, вам лучше подтянуть свои носки и подготовиться к трудным (а также полезным) временам впереди.

«Управление проектами больше не может быть утомительным. Начните использовать ProofHub прямо сейчас ».

Ошибки, которые хороший менеджер никогда не должен делать.

Давайте вернемся в то время, когда мы только начинали свою профессиональную карьеру.На протяжении многих лет мы работали в разных организациях и под разными людьми. Из всех тех времен мы можем легко выбрать тех, кто не был так хорош в управлении людьми и влиянии на других. И мы, конечно, помним тех менеджеров, которые были исключительно хороши в своей роли и вдохновляли нас на то, чтобы стать лучшей версией самих себя.

Я уверен, что большинство из нас также помнят своих прошлых менеджеров за их хорошие и плохие управленческие качества. Что нам в них не нравилось или не нравилось? Были ли они плохими или хорошими мотиваторами? Доступ к ним был легким или трудным?

У нас могли быть разные мнения о наших прошлых менеджерах, но факт в том, что все они сыграли свою роль в формировании нашей карьеры.Не заблуждайтесь, управленческая роль — это ответственная работа с дополнительными обязанностями. На руководящей должности вы не можете вести себя так же, как обычный сотрудник.

Теперь я бы разделил эту статью на две части. Первая часть знакомит читателей с ошибками, которые никогда не должны совершать хорошие менеджеры, а вторая часть сосредотачивается на том, что должны делать хорошие менеджеры. Я сделал это, чтобы дать читателям четкое и лучшее представление о том, что от хороших менеджеров ожидается, а что нет.

В условиях изнурительных графиков менеджеры могут легко совершать ошибки по незнанию, которые могут негативно повлиять на их подчиненных. Ужасные ошибки, которые хорошие менеджеры НИКОГДА не должны совершать, руководя своей командой:

1. Микроменеджмент

Обзор Trinity Solutions, опубликованный в My Way or the Highway, показывает, что почти 79% респондентов имели опыт микроменеджмента.

Помните, как вы раньше раздражались, когда ваш менеджер всегда выглядывал из-за ваших плеч на работе? Теперь вспомните все приятные вещи (каламбур), которые вы произносили во рту, когда за вами постоянно наблюдали ваши менеджеры много раз в день.Дело в том, что ни один сотрудник не любит, когда им управляют на микроуровне, и хороший менеджер должен это помнить.

Сотрудникам нужна определенная степень свободы. Они хотят, чтобы менеджеры были уверены в своих навыках и способностях выполнять заданную работу. Навязчивые наблюдения, манипуляции и исчерпывающее общение ясно показывают сотрудникам, что менеджеры не поддерживают их способности, что может заставить их чувствовать себя побежденными, параноидальными и недооцененными. Ни один сотрудник не может развить свои навыки, если менеджеры не проявляют полной веры в свои команды и отдельных лиц.

2. Решения для кормления ложкой

Хорошие менеджеры не разносят своим сотрудникам все на тарелках. Скорее, они развивают и оттачивают свои навыки таким образом, чтобы самостоятельно разрешать самые сложные ситуации. Тем не менее, некоторые менеджеры склонны чрезмерно предлагать решения для своих команд. Они быстро предлагают решения, которые их сотрудники могут найти, приложив больше усилий, чем обычно.

Эта привычка кормить с ложечки мешает сотрудникам выполнять всю тяжелую работу по поиску наилучшего решения.Постоянно помогая сотрудникам найти «решения», менеджеры не позволяют членам своей команды ограничивать свое мышление и брать на себя ответственность за решение текущей проблемы. Менеджерам не нужно действовать как школьный учитель, который всегда доступен, когда команда сталкивается с проблемами.

3. Неспособность определить цели

Плохое планирование и неспособность определить цели не принесут вашей команде никакой пользы. Некоторые менеджеры не могут определить цели для своих сотрудников, которым тяжело работать в течение дня.Они понятия не имеют, почему они работают, или что их работа означает для них самих и организации, в которой они работают. Они не могут быть продуктивными, если у них нет направления или видения работы.

Они также не расставляют приоритеты в работе, что означает, что они выполняют проекты и задачи в неправильном порядке. Когда сотрудники не видят карьерного роста на своей работе, они, как правило, меняют работу. С другой стороны, постановка целей тоже может иметь неприятные последствия, если цели чрезмерно амбициозны и недостижимы. Хорошие менеджеры всегда ставят перед сотрудниками достижимые цели и вознаграждают их за их достижение.

«Управляйте своими проектами без хаоса с ProofHub. Зарегистрируйтесь для получения БЕСПЛАТНОЙ пробной версии. »

4. Лидерство с эгоистическим мышлением

Как гласит американская пословица,« Высокомерие — это королевство без короны. «Гордыня всегда была одной из главных причин конфликтов и горя. Высокомерные менеджеры думают, что, поскольку они руководят своими командами, это потому, что они более квалифицированы и компетентны, чем другие.Такие руководители склонны время от времени демонстрировать свое превосходство подчиненным.

Они думают, что обладают лучшими идеями и информацией, и используют свое положение для манипулирования другими. Многие сотрудники выражают сожаление по поводу высокомерных, эгоистичных менеджеров, которые не могут руководить. Другими словами, раздутое эго сужает наше видение. Мы теряем перспективу и слышим и видим только то, что хотим. В результате менеджеры теряют связь с членами своей команды, что еще больше увеличивает разрыв между обеими сторонами.

5. Демонстрация явного фаворитизма

Как опытные профессионалы, мы хорошо знаем офисную политику и фаворитизм. Это разочаровывает и деморализует сотрудников, когда они уже знают, кто будет следующим человеком, которого продвинут на более высокие должности только потому, что он / она поддерживает близкие отношения с менеджером. Плохие менеджеры довольно хорошо умеют показывать, кого они предпочитают другим, независимо от способностей человека или их отсутствия.

Менеджеры, проявляющие признаки фаворитизма на работе, могут нарушить работу.Эта нездоровая практика на рабочем месте посылает неправильный сигнал сотрудникам, за исключением тех, кто пользуется особым вниманием руководителя. Люди склонны считать, что тяжелый и честный труд не приносит плодов, потому что для роста внутри организации рабочий должен заработать место в хороших книгах менеджера.

Теперь, когда вы прочитали об ужасных ошибках, которых следует избегать менеджерам (как опытным, так и новым), мы обсудим некоторые выдающиеся качества, которыми обладают хорошие менеджеры и которыми должны обладать начинающие менеджеры.

В истории существует бесчисленное множество организаций, которые отлично справлялись с работой под руководством хороших менеджеров. Без опытного и компетентного капитана, управляющего судном, экипаж постоянно рискует потерять направление и столкнуться с рядом проблем.

Как сказал Джон К. Максвелл : « Лидерство — это не титулы, должности или схемы. Речь идет о влиянии одной жизни на другую ».

Ниже приведены пять ключевых качеств, которые отличают хороших менеджеров от посредственных и плохих менеджеров.Последний может вырваться из книги первого, чтобы значительно улучшить свои управленческие навыки.

Качества, которые делают хорошего менеджера

1. Они согласовывают организационные цели с целями команды

Это времена, когда предприятия претерпевают масштабные преобразования, поскольку нормативные изменения, конкуренция и технологические инновации регулярно обновляются. Сегодня организации должны быть динамичными, чтобы приспосабливаться и адаптироваться к последним событиям.Хорошие менеджеры не просто говорят своим сотрудникам выполнять задачи; они также говорят им, почему им нужно делать то, что им поручено.

Сотрудники, которые связывают свою работу с миссией своей организации, считают, что их работа более важна, и их работа имеет большое значение. Однако большинство сотрудников все еще не уверены в том, как их работа влияет на «общую картину». Хорошие менеджеры помогают им понять ценность своей работы и важность достижения целей организации.

2. Они демонстрируют сочувствие к своей команде

Исследование, проведенное исследовательской фирмой DDI, показывает, что сочувствие является одним из основных факторов общей эффективности среди менеджеров. Другое исследование, проведенное Центром творческого лидерства (CCI), показывает, что руководители, чутко относящиеся к своей команде, рассматриваются их боссами как хорошие исполнители.

Чуткие менеджеры понимают эмоции членов своей команды. Они понимают, что чувствуют члены команды, и это качество позволяет им эффективно общаться и решать проблемы прямо в зародыше.В результате их сотрудники доверяют им больше, а менеджеры могут установить взаимопонимание, что способствует успеху команды. Сочувствие к сотрудникам дает хорошим менеджерам возможность формировать личные связи с сотрудниками и развивать с ними долгосрочные отношения.

3. Они эффективно делегируют задачи

Хорошие менеджеры эффективно делегируют задачи. Они демонстрируют веру в способность своих сотрудников выполнять возложенные на них задачи и позволяют им приобретать новые навыки и развивать сильные стороны, о которых они, возможно, и не подозревали.Хорошие менеджеры не распределяют задачи случайным образом; они выявляют потенциал в своих командах и поручают работу нужным людям, используя правильные методы и инструменты.

Хорошие менеджеры делегируют задачи и распределяют обязанности внутри команд в соответствии с потенциалом и талантами. Это помогает значительно улучшить общую организационную эффективность, а также управление временем. Распределение важных задач также помогает членам команды развить уверенность в своих силах, что побуждает их прилагать все усилия.

Управляйте задачами в одном месте с помощью программного обеспечения Smart Task Management от ProofHub. Начните немедленно!

4. Они устанавливают четкие цели и ожидания

Ясность — это путь к солидным результатам, но недавний опрос показывает, что 42% сотрудников назвали нечеткие цели своим самым большим источником стресс. Хорошие менеджеры довольно прямо и конкретно говорят о своих ожиданиях от сотрудников.Они не дают общих и расплывчатых инструкций, тем самым не оставляя места для двусмысленности. Будь то небольшие повседневные задачи или долгосрочный проект, хорошие менеджеры имеют четкое представление о том, чего они ожидают от каждого сотрудника, исходя из их способностей и возможностей.

Многие хорошие менеджеры используют метод целей SMART для определения ожиданий. Они также подтверждают свои ожидания конкретными причинами того, как это положительно повлияет на вас, вашу организацию и самих сотрудников. Когда сотрудники поймут причину поставленной задачи, они будут более сговорчивы и готовы предпринять необходимые шаги, чтобы оправдать ожидания.

5. Они делают общение приоритетом

Эффективное общение является ключом не только к поддержанию дружеских отношений на рабочем месте, но и к успешному выполнению работы. Хорошие менеджеры первыми осознают это и поэтому вкладывают свое время и энергию в обеспечение бесперебойной коммуникации на протяжении всего проекта.

От уверенного проведения встреч команды до предоставления людям правильного направления в проекте — отличный менеджер проекта гарантирует, что все никогда не упадет.Они не боятся прибегать к помощи доступных ресурсов, таких как инструменты онлайн-общения.

6. Они проявляют лучшее в своих сотрудниках

Только 45 процентов сотрудников полностью удовлетворены получаемым ими признанием. Плохие менеджеры предвзяты, но хорошие менеджеры выявляют и понимают различия, которые вносит каждый человек, справедливо и без предубеждений оценивают работу. Лучшие менеджеры всегда признают хорошую работу и отдают должное там, где это необходимо.Даже когда они выявляют слабые места или недостатки, они конструктивно критикуют, чтобы заставить сотрудников осознать свои ошибки и упорно трудиться над их исправлением.

Хорошие менеджеры следят за тем, чтобы у них был эффективный процесс проверки для объективной оценки производительности. Поблагодарите своих сотрудников за их вклад и наградите их за хорошо проделанную работу, чтобы улучшить их моральный дух. Хорошие менеджеры уважают своих сотрудников и показывают им, что они являются ценным активом для организации.Поначалу нужно отмечать даже самые маленькие достижения. Верьте в свою команду, даже если никто другой не верит, и вы обязательно раскроете в ней лучшее.

7. Они используют новейшие технологии

Умные менеджеры знают, что технологии, такие как программное обеспечение для управления проектами или инструмент для совместной работы в Интернете, призваны упростить им управление своими командами, а их команды — своей работой. Они знают, что у технологии есть решение для всего — от эффективного управления задачами и упрощенной совместной работы до простой отчетности и учета рабочего времени.

Это причина, по которой они всегда вкладываются в новейшие инструменты. Фактически, они первыми ищут технические решения, которые облегчат жизнь своим командам и сделают их продуктивными. Поступая таким образом, они могут не только свести к минимуму отвлекающие факторы, но и извлечь максимум из каждого члена команды, и именно поэтому их все любят.

8. Они создают команду для успеха

Хорошие менеджеры не просто вдохновляют свои команды на сотрудничество и эффективную работу, они не успокаиваются, пока команда не достигнет вершины успеха.Чтобы гарантировать это, они сосредотачиваются на индивидуальных выступлениях, согласовывая свои усилия с общей целью команды.

Объединив воедино все аспекты успешного построения команды, такие как общение, сотрудничество, ясность и доверие, они гарантируют, что команда знает цель своих усилий. Они знают, что успех приходит только благодаря совместным усилиям, и именно на это они вдохновляют команду.

9. Они вдохновляют на каждом уровне

Самое главное, хороший менеджер никогда не перестает вдохновлять других.Это вдохновение приходит на многих уровнях; от повышения морального духа команды, когда что-то идет не так, до обсуждения этого с отдельными людьми, когда они сталкиваются с проблемами в личной жизни.

Хорошие менеджеры знают, что их роль не ограничивается только созданием производственной среды. Скорее они должны сыграть свою роль в создании позитивной культуры труда, чтобы люди процветали и продолжали стремиться к улучшению на всех уровнях. Когда вы являетесь частью позитивной рабочей среды, инновации и творчество проявляются естественным образом.И это одна из отличительных черт отличной команды, возглавляемой столь же способным менеджером.

Последняя мысль

В двух словах, быть менеджером — это значит относиться не только к своей работе, но и к своей команде с большой ответственностью. Ожидается, что вы доставите товар, а также заслужите уважение своей команды. И хороший менеджер знает, как этого добиться. Они культивируют счастье на работе и поощряют каждого сотрудника быть лучшей версией себя.

Хорошие менеджеры положительно влияют на жизнь членов своей команды и помогают им развивать свои навыки.Они готовят их к работе на руководящих должностях в организации в будущем. Тем не менее, вы не можете стать отличным менеджером в одночасье. Вам нужно активно прилагать усилия, чтобы стать лучше и быть последовательным.

Итак, готовы ли вы предпринять шаги, необходимые, чтобы стать хорошим менеджером?

Вартика Кашьяп

Вартика Кашьяп — директор по маркетингу в ProofHub и была одним из лидеров LinkedIn в 2018 году. Ее статьи вдохновлены офисными ситуациями и рабочими событиями. Ей нравится писать о продуктивности, построении команды, культуре работы, лидерстве, предпринимательстве среди прочего, а также о том, что способствует улучшению рабочего места — вот что заставляет ее кликать.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.


Что делает хорошего менеджера?

Найти, удержать и развить хороших людей непросто, но еще труднее найти, удержать и развить хороших менеджеров.

То, что и сотрудники, и работодатели ожидают от менеджеров, в последнее время резко изменилось с ростом удаленной работы и потребностью в более сильных межличностных навыках и улучшенной поддержке персонала. По мере появления новых стилей управления нам необходимо пересмотреть то, что мы ожидаем от менеджеров, и то, как мы развиваем их, чтобы они были лучшими.

В этом блоге мы объединяем исследования Google с нашими собственными исследованиями в Culture Amp, чтобы изучить, что такое эффективное управление, и раскрыть 11 основных качеств хорошего менеджера.

Новое поколение менеджеров: Project Oxygen

Технический гигант Google — лидер в области пересмотра роли менеджеров. Они сознательно снижают уровень власти и полномочий менеджеров по отношению к сотрудникам. «Менеджеры служат команде, — говорит исполнительный председатель Эрик Шмидт. Менеджеры сосредоточены не на наказании или вознаграждении, а на помощи в устранении препятствий и вдохновении своих команд.

Мишель Донован, директор по работе с персоналом Google, задала вопрос: что, если бы у каждого в Google был замечательный менеджер? Поэтому Google приступил к новому проекту, чтобы понять, как это будет выглядеть.

«Хороший менеджер важен, как и дыхание. И если мы сделаем менеджеров лучше, это будет похоже на глоток свежего воздуха », — говорит Донован, как цитируется в книге Правила работы .

Хороший менеджер важен, как и дыхание. А если мы сделаем менеджеров лучше, это будет как глоток свежего воздуха,

— Мишель Донован, директор по работе с персоналом, Google

Для этого Google сначала определил лучших и худших менеджеров.Они обнаружили, что команды, которые работали с лучшими менеджерами, сообщили:

  • Решения о карьере были приняты справедливо, а эффективность оценивалась справедливо
  • Менеджер был полезным защитником, и личные карьерные цели могли быть достигнуты
  • Работа прошла качественно. Решения принимались быстро, ресурсы распределялись хорошо, учитывались разные точки зрения.
  • Члены команды относились друг к другу с уважением и работали прозрачно.
  • Они были вовлечены в процесс принятия решений и наделены полномочиями добиваться своей цели.
  • У них была свобода совмещать свою работу и личную жизнь.

Они подтвердили влияние менеджера, отслеживая эффективность сотрудников по сравнению с людьми, которые переключились между командами. Они постоянно находили, что сотрудники в командах с лучшими менеджерами были более довольны.

Чтобы узнать, что делает хороших менеджеров успешными, Google проводил двойные слепые интервью с менеджерами. В ходе интервью Google выявил восемь общих черт руководителей с высокими показателями.

Восемь общих черт высокопоставленных менеджеров

  1. Быть хорошим тренером
  2. Расширяйте возможности команды, а не контролируйте ее на мелочах
  3. Выражать интерес / заботу об успехе и личном благополучии членов команды
  4. Быть очень продуктивным / ориентированным на результат
  5. Будьте хорошим коммуникатором — слушайте и делитесь информацией
  6. Помогите команде в развитии карьеры
  7. Имейте четкое видение / стратегию для команды
  8. Обладать важными техническими навыками, которые помогут советовать команде

Результаты Project Oxygen не вызывают особого удивления, и Google также не был впечатлен их результатами.

Команда по анализу данных и анализу в Culture Amp сделала еще один шаг вперед в этих выводах. Они провели исследования с нашими клиентами и проанализировали текущие академические и практические исследования. Мы обнаружили еще три важных варианта поведения:

  1. Эмоциональная устойчивость : способность менеджера провести через изменения
  2. Справедливое обращение: Справедливое отношение к сотрудникам и поощрение разнообразия
  3. Общая эффективность: Ориентация на прогресс, а не только на результаты

11 качеств хорошего менеджера

Наша команда объединила продуманные результаты Google с данными, предоставленными клиентами Culture Amp, чтобы создать окончательный список качеств, которые определяют отличных менеджеров.

1. Забота

Заботливым менеджерам нужно время, чтобы познакомиться с людьми в своей команде. Они искренне заинтересованы в успехе и личном благополучии члена команды. Они регулярно узнают у людей о своей жизни как на работе, так и за ее пределами.

2. Коучинг

Хорошие коучи сосредоточены на развитии людей, с которыми они работают, а также на выполнении работы. Они обеспечивают регулярные встречи один на один с членами команды и побуждают их предлагать решения проблем, а не решать проблемы за них.

3. Общение

Менеджеры становятся хорошими коммуникаторами, будучи хорошими слушателями. Они дают время другим высказаться. У них есть четкое представление о видении организации, и они делятся им с людьми в своей команде таким образом, чтобы это мотивировало их. Они держат свою команду в курсе того, что происходит в организации.

4. Развитие

Менеджеры, проявляющие неподдельный интерес к развитию карьеры сотрудников, признают улучшения, а не просто результаты.Им нужно время, чтобы обсудить долгосрочные карьерные устремления своего подчиненного и помочь им понять потенциальные возможности карьерного роста внутри (и, возможно, за пределами) организации.

5. Эмоциональная устойчивость

То, как менеджер реагирует на сложные обстоятельства, может иметь большое влияние на его команду. Эмоционально устойчивые менеджеры осознают, как их настроение влияет на других. Они остаются спокойными и продуктивными под давлением и хорошо переносят перемены.

6. Справедливое обращение

Менеджеры, которые ценят справедливое обращение, распределяют задачи и устанавливают графики с учетом возможностей сотрудников и целей развития.Они признают хорошую работу. Они создают разнообразную и инклюзивную команду и поощряют разнообразие мыслей.

7. Поощряет инновации

Поощрение инноваций и расширение возможностей своих команд для принятия решений — вот то, как менеджеры могут вдохновлять и извлекать уроки из неудач и достижений. Они не контролируют людей на микроуровне. Они поощряют новаторские идеи и подходы и помогают людям их реализовывать.

8. Общая эффективность менеджера

Эффективные менеджеры помогают людям сохранять мотивацию для выполнения своей работы наилучшим образом.Они заставляют людей, которыми они управляют, чувствовать, что их ценят и поддерживают. Они чувствуют себя успешными, когда успешны сотрудники, которыми они руководят. Люди охотно рекомендуют таких людей как хороших менеджеров.

9. Ориентированные на результат

Руководители, ориентированные на результат, обеспечивают соблюдение стандартов работы. Они работают с членами команды, чтобы помочь устранить блокады и получить работоспособные результаты командных встреч.

10. Технические возможности

Технически опытные менеджеры повышают ценность своих команд.Они могут засучить рукава и при необходимости работать вместе с командой. Они сочувствуют проблемам, с которыми сталкивается команда, и обладают необходимыми навыками, чтобы помочь найти решения.

11. Видение и постановка целей

Менеджер обеспечивает преобразование видения и стратегии организации в действенное видение и стратегию для команды. Они помогают своим отчетам понять, как их роль способствует успеху организации.

Как нанять хороших менеджеров

Очень хорошо определить качества, которые мы хотим видеть в менеджерах, но набор людей с теми качествами, которые мы ищем, может стать совершенно другой проблемой.

Google предлагает следующие советы по поиску хороших менеджеров:

  • Объективно оценивайте кандидатов. Имейте стандартные вопросы для собеседования и возможность для интервьюеров откалибровать свои оценки кандидатов.
  • Установите высокую планку качества и продолжайте искать, пока не найдете того, кто добавит что-то новое.
  • Если возможно, ищите собственных кандидатов, а не полагайтесь на сторонних рекрутеров.
  • Объясните кандидатам причину присоединения.

У вас уже могут быть стандартные вопросы на собеседовании.Если нет, то стоит потратить время на составление стандартного листа вопросов для собеседования с дополнительными вопросами для руководителей, проводящих собеседование.

Примеры вопросов для собеседования, которые помогут вам найти хорошего менеджера:

  1. Расскажите мне о случае, когда ваше поведение оказало положительное влияние на вашу команду.
  2. Дополнительная информация: Какова была ваша основная цель и почему? Как отреагировали твои товарищи по команде?
  3. Расскажите мне о времени, когда вы эффективно управляли своей командой для достижения цели. Как выглядел ваш подход?
  4. Продолжение: каковы были ваши цели и как вы их достигли как индивидуально, так и как команда? Как вы адаптировали свой подход к лидерству для разных людей? Что вы сделали из этой ситуации?

Эффективное развитие для менеджеров

Ежегодно на обучение сотрудников тратится много тысяч долларов и часов, но не всегда легко оценить его ценность.Прежде чем приступить к планированию обучения менеджеров, важно понять, как у ваших менеджеров уже дела и где им нужна поддержка. Возможно, у вас уже есть некоторые результаты опроса вовлеченности, в котором лидерство отмечается как ключевой фактор, а это одна точка данных.

Чтобы понять, где менеджеры преуспевают и где они могут улучшить, рассмотрите возможность проведения опроса эффективности менеджеров. Этот опрос даст вам четкую основу для работы. Члены команды могут оставлять анонимные отзывы, чтобы помочь менеджерам понять, как у них дела.Менеджеры могут видеть, в чем они преуспевают и на каких сферах следует сосредоточиться для улучшения. Это также может выявить — на уровне организации — какие виды обучения могут иметь наибольшее влияние. Вы также сможете увидеть, какие менеджеры наиболее сильны в определенных областях, чтобы получить их поддержку при обучении других менеджеров.

Помимо информирования программ обучения, опросы эффективности менеджеров также полезны в периоды быстрого роста, когда отзывы сотрудников показывают, что у менеджеров отсутствуют основные возможности, или когда наблюдается высокая текучесть кадров.

Результаты опроса также вдохновят на размышления о способах развития менеджеров вне формального обучения. После того, как вы определились с областями, на которых следует сосредоточиться, и предприняли некоторые действия для развития менеджеров, вы можете провести еще один опрос руководства, чтобы измерить влияние.

Майра Кэннон, специалист по персоналу в Culture Amp, хорошо завершает это следующим высказыванием:

«Переход от индивидуального вклада к менеджеру может быть большим (и пугающим) скачком, и менеджерам нужна поддержка — не только в начало, но по мере того, как они вырастают в свой собственный стиль и со временем совершенствуют свой подход.Без обратной связи и указаний относительно того, что они могут сделать для улучшения, менеджеры предоставлены сами себе, чтобы разбираться во всем, часто за счет людей, которыми они управляют. Становится все проще вооружить менеджеров обратной связью и наставничеством, чтобы ускорить их непрерывное обучение и развитие, и мы видим награды в более вовлеченных менеджерах и командах каждый день ».

Развивайте своих людей

Превратите всех менеджеров в лидеров, а всех сотрудников — в высокопроизводительных сотрудников с помощью наших решений для роста и развития.

Связаться

10 качеств хорошего менеджера (и почему они важны)

Самые успешные менеджеры стремятся развивать навыки, которые позволят им эффективно руководить. Изучив общий набор навыков, которыми обладают все хорошие менеджеры, вы сможете предпринять шаги, необходимые для увеличения своего собственного потенциала.

В этой статье мы обсудим десять основных качеств хорошего менеджера.

Что делает хорошего менеджера?

Хорошие менеджеры выработали определенный набор навыков, которые помогают им вести свои команды к успеху.Если вы хотите стать успешным менеджером, важны следующие навыки:

1. Коммуникативные навыки

Важно уметь четко и кратко излагать свои мысли, чтобы каждый член команды точно знал, чего от него ждут. Не менее важно уметь прислушиваться к конструктивным отзывам и проблемам, а также разрешать недопонимание. Хорошие менеджеры тщательно подбирают слова, чтобы избежать путаницы или недопонимания.

Подробнее: Коммуникационные навыки: определения и примеры

2.Трудовая этика

Все хорошие менеджеры объединяет здоровая рабочая этика, в которой ценится упорный труд и наилучшие результаты. Работа в полную силу — хороший пример для подражания для сотрудников и побуждает их усваивать положительные рабочие привычки. Менеджеры, демонстрирующие сильную трудовую этику, вдохновляют свою команду работать в полную силу.

3. Ориентация на цель

Хорошие менеджеры могут ставить достижимые цели и разрабатывать стратегии для их достижения.Постановка целей SMART — это один из подходов, который использует конкретные, измеримые, действенные, актуальные и привязанные ко времени цели, поэтому их можно легко превратить в эффективные стратегии.

Разделение целей на более мелкие шаги может облегчить выполнение долгосрочных проектов и помочь вашей команде сохранять мотивацию на протяжении всего проекта.

Связано: как успешно ставить цели

4. Знание отрасли

Менеджеры должны быть в состоянии продемонстрировать глубокое понимание своей компании и ее места в отрасли.Менеджеры, которые остаются активными в сетевых каналах и продолжают оттачивать свои навыки посредством обучения и семинаров, подают хороший пример для сотрудников, чтобы они оставались активными и знающими на протяжении всей своей карьеры.

5. Позитивный и вдохновляющий

Хорошие менеджеры стремятся быть сильными лидерами, которые поощряют командную работу. Чтобы ваша команда могла добиться успеха, убедитесь, что каждый ее член чувствует себя ценным. Просите мнение и вовлекайте вашу команду в процесс каждого проекта.

Сильные руководители также дают положительные отзывы, которые помогают сотрудникам понять, что они сделали хорошо, а также выявляют возможности для улучшения.

Подробнее: 9 советов для позитивного отношения к работе

6. Поощрение и поддержка

Хорошие менеджеры помогают членам команды продвигаться по карьерной лестнице, давая им заслуги перед их хорошей работой и подчеркивая их достижения на собраниях персонала и обзор производительности.

Как менеджер, вы можете помочь своей команде определить свои сильные стороны и применить их таланты в проектах. Регулярно обсуждайте с отдельными членами команды их профессиональные цели.

7. Методы разрешения конфликтов

Для хорошего менеджера важно иметь сильные навыки разрешения конфликтов, поскольку в каждой команде часто бывает несколько человек. Понимание того, как улаживать разногласия и разрешать конфликты таким образом, чтобы каждый чувствовал себя ценным, имеет важное значение для поддержания проекта в нужном русле и поддержания морального духа на пике.

Подробнее: Навыки разрешения конфликтов

8. Образец для подражания

Быть образцом для подражания для вашей команды может помочь им развить ценные навыки, необходимые для преуспевания в своей работе.Чтобы быть эффективным образцом для подражания, убедитесь, что вы проявляете качества, которых ожидаете от своей команды, такие как честность, прозрачность и готовность брать на себя дополнительную ответственность.

Принятие на себя ответственности может показать вашей команде, что вы умеете учиться на ошибках. Когда вы замечаете, что участники демонстрируют положительные качества, не забывайте хвалить их. Когда вы демонстрируете качества, которых ожидаете от своей команды, они с большей вероятностью их разовьют.

Связано: Как быть лидером

9.Честность и прозрачность

Хорошие менеджеры демонстрируют чувство честности и порядочности, что позволяет сотрудникам доверять своим суждениям. Для команды очень важно иметь открытую прозрачность, и все начинается с честного и заслуживающего доверия менеджера. Сотрудникам будет удобнее обсуждать проблемы с менеджером, который выслушает их и даст честный отзыв.

10. Чуткий и искренний

Лучшие менеджеры стремятся к достижению результатов, но также понимают уникальные задачи и потребности членов своей команды.Такое понимание происходит внутри и вне офиса. Убедиться, что сотрудники чувствуют себя признанными за свою работу, так же важно, как и гибкое расписание для выполнения семейных обязанностей. Менеджер, который не только узнает; но также способствует поддержанию здорового баланса между работой и личной жизнью в их команде, вдохновляет на большую лояльность и, в конечном итоге, на более высокую производительность.

Похожие записи

Вам будет интересно

Больничный на испытательном сроке: Больничный на испытательном сроке, входит ли больничный в испытательный срок

Написание характеристики: Образцы и примеры написания характеристик

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко