Как увеличить поток покупателей в магазине: Как увеличить число покупателей и прибыль в магазине

Содержание

15 быстрых способов увеличить поток клиентов

История магазина, который увеличил выручку в 10 разС самого зарождения предпринимательской деятельности стоял вопрос – как увеличить доход? Этот интересовало и купцов, и ремесленников, и крестьян (ведь им тоже приходилось реализовывать свою продукцию). Изменились времена. Исчезли купцы, ремесленники. Им на замену пришли торгующие организации и предприниматели. А проблема повышения дохода так и осталась. Возможно, она даже стала еще острее, чем прежде. Особенно в последнее время. За долгую историю своего существования предпринимательство накопило знания – как увеличить доход. В последнее время все эти знания были структурированы и обновлены.

Весь опыт по повышению дохода можно скомпоновать в три направления. То есть доход компании можно повысить тремя способами:

  • Увеличение потока клиентов;
  • Увеличение среднего чека;
  • Увеличение процента конверсии.

По классической формуле считается, что, увеличив эти показатели всего на 15%, можно получить рост дохода в два раза. На сегодняшний день, когда все нестабильно и постоянно меняется, нужно действовать быстро и активно. Давайте пройдемся по этим трем путям и определим способы быстрого (но не моментального) повышения дохода.

Путь 1 – Увеличение потока клиентов

Первое и самое важное – установить контакт с покупателем. Здесь задача – «нагнать трафик». Найти всевозможные способы, которые направят потенциального клиента к производителю продукции (товаров или услуг). На этом пути можно предложить следующие способы:

  1. Размещение объявления на популярных информационных досках. Это «Авито», «Из рук в руки», информационные доски города, нишевые доски объявлений. При этом на таких ресурсах, как «Авито», возможно и платное продвижение. За сравнительно небольшую сумму объявление будет заметнее: или его выделят цветом для привлечения внимания, или оно будет всегда (на период платного размещения) находиться на топовых позициях.
  2. Использование рекламных средств – размещение в СМИ. Речь идет о газетах и журналах объявлений, где можно написать о самом предприятии или его услугах. Могут использоваться как просто информационные, так и специализированные издания.
  3. Как развивать стартап с помощью e-mail маркетинга?Рассылка осуществляется по каким-либо базам потенциальных клиентов. Такие базы можно купить и рассылать самим. А можно и заказать рассылку. К примеру, могу посоветовать ресурс Listserv.ru – там можно выбрать географию рассылки, сферу деятельности клиентов, создать текст. После оплаты (небольшой, зависит от количества адресов) происходит рассылка с последующим предоставлением отчета. Впоследствии текстом можно пользоваться много раз, меняя или оставляя адреса рассылок.
  4. «Холодные» звонки по базе потенциальных клиентов – это звонки, цель которых – привлечение клиентов из числа тех, с кем раньше никогда не контактировали. База также может быть приобретена или создана самостоятельно, с использованием различных справочников, каталогов и т.д.
  5. Социальные сети. Они предоставляют возможность разместить объявление о товаре или услуге не только на своей странице или странице компании (это уместно, если страница или группа уже имеет большое количество подписчиков или членов), но и в различных сторонних группах. Есть страницы, созданные специально для подобных объявлений, а есть группы – объединения лиц, соединенных между собой какой-либо целью, которая может иметь отношение к вашей продукции, т.е. быть вашей целевой аудиторией.
  6. Организовать бесплатный тест своей продукции или услуги. Дать потенциальному потребителю возможность понять и ощутить – это именно то, что он искал. Это может быть бесплатное занятие в языковой школе, демо-версия программного продукта, тест-драйв автомобиля и так далее.
  7. Использование
    контекстной рекламы
    . Эту рекламу можно применять как при наличии у вас продающей страницы (landing page), так и при ее отсутствии. Если у вас есть такая страница, то контекстную рекламу можно запустить по всему интернету. Если нет, то завести личную страницу или страницу компании в социальных сетях можно быстро и бесплатно. После этого нужно будет написать объявление и запустить рекламу. Правда, аудитория будет только в конкретной социальной сети. С другой стороны, это может быть и плюсом – например, если «Вконтакте» больше ваших потенциальных клиентов, чем во всем интернете в целом.
  8. Таргетированная реклама. Такой способ подойдет только тем, у кого есть представительство в социальных сетях. Это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям соцсети, которые будут удовлетворять определенному набору требований, заданному рекламодателем.
  9. Тизерная реклама. Этот путь уже подойдет владельцем сайтов. Тизерная реклама – это баннер-загадка, который содержит часть информации о продукте, но при этом сам товар не демонстрируется. Пользователи интернета часто видят ее в конце страницы какого-либо сайта в виде картинок. Эти картинки могут привлечь внимание – и привлечь на сайт рекламодателя.
  10. Баннеры на порталах. Порталы могут быть как с потенциальной аудиторией, так и без нее. Но лучше выбирать, конечно, первый вариант. Шансов получить отдачу будет намного больше.
  11. Если продукт позволяет, можно и нужно завести канал на YouTube. И там же запустить рекламу. Таким способом довольно хорошо распространять товары или услуги, требующие «живой» демонстрации: технику, программные продукты, обучающие сервисы и тому подобное.
  12. Также в качестве канала привлечение именно клиентов (в количественном смысле) можно использовать купонаторы. Особой отдачи в денежном выражении ждать не следует, но это поможет пополнить клиентскую базу. С ней уже можно будет работать дальше.
  13. Также для дальнейшей работы с базой можно применить создание бесплатного тематического информационного продукта для получения контактов клиентов.
  14. Если у вас есть товар, который залежался на складе и его нужно быстро реализовать – устройте
    распродажу.
  15. Если позволяют финансы и тип продукции – закажите рекламу на радио или телевидении. Но этот канал подходит только для массового товара, которым пользуются миллионы людей – косметическим товарам, к примеру. Если аудитория не так велика, то отдача в денежном выражении может разочаровать.

К этим рекомендациям нужно добавить вот что. При размещении объявлений о вашей продукции в социальных сетях для получения большего покрытия устраивайте различные акции. Можно также организовать акцию – приз за перепост (перепубликацию) объявления. Например, дать какую-нибудь приятную мелочь тому, у кого будет наибольшее количество перепостов. Акция должна быть жестко ограничена по времени. Чем меньше у потенциального клиента будет времени на раздумья, тем лучше.

Путь 2 – Увеличение среднего чека

Путь 3 – Увеличение конверсии

Фото на обложке: Shutterstock.

Как увеличить доход торговой точки

Разумеется, невозможно в статье вооружить советами на все случаи жизни. Но мы надеемся на то, что «выжимки» из многолетней практики управления магазинами в Центральном регионе России помогут Вам самостоятельно найти рецепты для оптимизации своего бизнеса. Основная целевой показатель розничных точек – это товарооборот. Тогда неизбежно встает вопрос как его поднять в рамках существующего операционного бюджета. Как правило, есть масса рычагов влияния, взаимосвязанных между собой. Поэтому первый шаг – систематизация проблем.

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

Базовые предпосылки систематизации достаточно примитивны.
Товарооборот при анализе – это не просто количество денег, принесенное в кассу. Это количество клиентов, умноженное на средний чек. Т.е. увеличить выручку можно, увеличив количество клиентов и/или подняв средний чек. Примитивно, но помогает систематизировать проблемы и эффективно их решить.

Перечисленные два показателя связаны между собой не только через выручку, но и через способы их улучшения. Например, оптимизация ассортимента ведет и к увеличению клиентов, и к увеличению товарооборота.

Теперь подробнее про каждую составляющую.

УВЕЛИЧЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА КЛИЕНТОВ

Здесь существуют две группы мероприятий: внутренние и внешние. Обе группы нуждаются в анализе – все ли сделано и все ли сделано оптимально.

Внешние мероприятия

Разработайте рекламную или pr-кампанию. Магазинам шаговой доступности, в т.ч. продуктовым магазинам, которые рассчитаны, прежде всего, на аудиторию, проживающую или работающую в непосредственной близости, можно порекомендовать pr. Лучше всего в таких случаях повышает продажи в магазинах разработка программ лояльности. Привяжите покупателя к точке продаж, это можно сделать выпуском дисконтных карт типа «Третья покупка за неделю – скидка 20%» и т.п. В магазинах, рассчитанных на молодежь, неплохо увеличивают выручку программы лояльности формата «Приведи двух друзей – получишь скидку от их покупок в 15%».

Продуктовым магазинам можно порекомендовать продавать 5-6 товаров высокого спроса без торговой наценки. Тогда молва о том, что в данном магазине определенные продукты стоят дешевле, чем в остальных, быстро разлетится по окрестным дворам. А увеличивать продажи эти магазины будут за счет дополнительных покупок, ведь не только за 5-6 наименованиями покупатели идут в магазин.
Удачным решением будет размещать «стопы» (рекламные материалы, призванные остановить человека и направить его в магазин) на покупательской «тропе» рядом с магазинов. Наверняка у вас есть понимание, где около вашего магазина чаще всего ходят люди. Там и надо размещать «стоп». Этот рекламный материал призван заставить человека вспомнить о существовании магазина и зайти в него.

Размещать рекламные носители на « границе» охвата магазина. У каждого магазина есть его охват аудитории, то есть откуда люди готовы ехать или идти в ваш магазин. Например, для продуктового мини-магазина зона охвата будет несколько соседних домов, так как никто не побежит за хлебом и спичками на расстояние 15-20 минут. Для крупного магазина верхней одежды, торгующего эксклюзивными брендами, это расстояние будет не более района, в котором расположен магазин. Таким образом, можно очертить круг – зону работы вашего магазина. Причем внутри этого круга можно выделить 1-2 зоны по теплоте – частоте появления людей из данных зон. Самый маленький круг – это самая теплая зона, обычно это люди, живущие неподалеку, в соседних домах с магазином. Это люди, которым очень удобно, по пути заходить к вам. Следующий круг – это средняя теплота, это ваш рабочий охват, в среднем это несколько остановок/путей до магазина. Это основная масса покупателей. Вот на границе этого круга и нужно размещать рекламу, чтобы понемножечку расширять охват территории.

  • Транспортная доступность (в уже существующих предприятиях – улучшение транспортной доступности)
  • Удобство для пешеходов

  • Внешний вид торговых точек

  • Дополнительные сервисы на парковке

  • Работа с партнерами для достижения эффекта синергии (кооперация для достижения положительного эффекта совместными усилиями)

Особо рекомендуем использовать кросс – мероприятия, то есть совместные с кем–то рекламные акции. Ключевая идея совместного мероприятия – привлечение нового потока клиентов в магазин от своих партнеров. Например, магазин канцтоваров проводит кросс-акцию с располагающимся рядом офисным центром, раздавая на территории ОЦ купоны на скидку. В магазин приходят дополнительные люди, привлеченные от партнера – центра. Или, к примеру, магазин одежды проводит мероприятие совместно с популярным магазином бижутерии, нацеленное на обмен потоком. В магазине одежды при покупке выдают бонус и каталог на бижутерию, в бижутерии выдают приглашение – флаер в одежду. Данные мероприятия позволяют захватить точечную, и более лояльную целевую аудиторию, причем с минимальными затратами.

Внутренние мероприятия
  • Оптимизация ассортимента.

— Проанализируйте отчеты по продажам за последние 3-4 месяца. Наверняка будут позиции, которые висят «мертвым грузом». Если товар, который завис, является собственностью магазина, то есть приобретен с оплатой по факту или с отсрочкой платежа, но сроки уже прошли и деньги за него выплачены, время разрабатывать акции для его скорейшего сбыта.
Залог хорошего товарооборота – продукция магазина должна полностью обновляться раз в три месяца. Особенно это актуально для небольших магазинов шаговой доступности, в которые ходят в основном постоянные покупатели. Исключения составляют магазины, торгующие крупногабаритными товарами высокой стоимости. Для них этот срок составляет примерно полгода.
Внутренняя навигация

  • Оптимизация расположения товара в торговом зале

  • Ширина проходов между стеллажами

  • Чистота и комфорт внутри торговой точки

  • Адекватность цен и ценников

  • Качество обслуживания

Проведите с продавцами тренинги продаж, — возможно в вашем магазине нет увеличения продаж по той причине, что продавцы не умеют продавать? Как «хороший человек» — не профессия, приветливый сотрудник за прилавком – еще не продавец. Возможно, работники магазина и рады были бы увеличить средний чек, но не знают как.
Пригласите успешного бизнес-тренера, который поможет продавцам овладеть навыками продаж. Он проведет их через систему обучения, которая у тренеров именуется «ЗУН» (Знания – умения – навыки). Иными словами, бизнес-тренер расскажет, как продавать; покажет, как; отработает практику продаж, что необходимо для увеличения выручки в магазине.

Типичная ошибка состоит в том, что внешний вид продавца не соответствует уровню магазина. И это отталкивает потенциального покупателя с первого взгляда.

  • Количество касс и контроль очередей на кассах

  • Качество товара

  • Оптимальное использование и расположение зон для продажи акционного товара

  • Учет сезонности при расположении товара в торговом зале

  • Работа с претензиями.

УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА

Так же мы можем пойти по пути увеличения количества, то есть частоты покупок текущих клиентов. В данном блоке есть два ключевых направления работы:

a) Повышение частоты покупок вашей аудиторией

b) Повышение конверсии магазина

Для повышения частоты покупок вашей аудиторией мы будем работать с клиентской базой магазина.
Всякая клиентская база магазина делиться на покупателей, которые покупают наши товары максимально часто; основную массу и «балласт».

Первый тип – это активные и лояльные покупатели. Наш магазин у них «первый в списке» при появлении потребности. Это означает, что когда покупателю понадобиться купить, к примеру, туфли, он пойдет сначала в наш магазин, а потом, если не подберет, уже во все остальных. Это самые любимые клиенты. Доля таких покупателей – 20-30-40% от общей аудитории.

Вторая доля – основная масса, покупает у нас от случая к случаю, и может «изменить» магазину в зависимости от ассортимента, ценового предложения и удобства покупки. Например, если покупателю понадобиться купить туфли, то он сначала сходит в другой магазин, где идет распродажа или у него особая любовь к ассортименту, а потом дойдет и до нас.

Третья часть – это люди, которые покупают у нас редко, случайно. Это приезжие, либо не наша целевая аудитория.

Для увеличения частоты покупок основной массы покупателей мы можем использовать программу лояльности и разовые акции. Программа лояльности — это система мероприятий, направленных на удержание и поощрение покупателей. Зачем? Потому что удерживать покупателей ДЕШЕВЛЕ, чем привлекать новых. Существует еще одна закономерность — 20% покупателей приносят 80% прибыли. Этих покупателей можно стимулировать приходить еще чаще и покупать еще больше.
Наша программа должна решать несколько задач:

  1. стимулирование постоянных обращений клиента;

  2. увеличение частоты и суммы покупок;

  3. формирование информационной базы о клиентах;

  4. формирование положительного образа компании в глазах клиента;

  5. привлечение новых клиентов.

Рекомендуем использовать механизмы накопительных скидок либо бонусов, с возможностью оплаты покупки накопленным бонусами, с несколькими уровнями участия и возможностью точечного поощрения. Например, программа X, где существуют 3 уровня бонусных карт (7-12-25 % от покупки на счет), с возможностью оплатить до 50% покупки бонусами, и возможностью получения доп.бонусов за конкретные действия, к примерку покупку более 3х позиций.

Второй способ увеличить число покупок – повышение конверсии магазина.
Конверсия –это отношение купивших к зашедших, то есть количества чеков к количеству посетителей магазина. Существует здравая мысль, что конверсия должна стремиться к 100%, но даже и показатель в 50% будет для многих магазинов вполне приемлемым.

Важно понимать, почему конверсия может быть низкой? Чаще всего причины две: плохой мерчандайзинг и неэффективная работа продавцов.

Ошибки в мерчандайзинге — это непонятная или недоступная выкладка товара. Когда покупатель не может понять логику размещения товара, найти нужную позиции самостоятельно, попробовать/примерить/пощупать товар. Либо мерчандайзинг магазина слишком невыразителен, нет акцентов и тормозов потока. Покупатели проходят магазин, не остановившись для выбора. Коррекция выкладки – это простой вопрос, мы не будем на ней останавливаться. Проверить эту причину легко — выйдите в зал и попробуйте выбрать что- то сами, без помощи продавцов; а еще лучше попросите кого-нибудь, кто не покупает у вас, совершить выбор товара самостоятельно. А потом попросите отзыв – Что удобно? Что нет?

Неэффективность продавцов заключается либо в неумении начинать диалог с потоком покупателей – и поток уходит, не купив; либо в неумении довести продажу до кассы – в закрытии сделки и работе с возражениями – и поток уходит, не купив. Здесь можно помочь только обучением продавцов, желательно в торговом зале с реальными покупателями и написанием им шпаргалок (то есть стандартов работы) с прописанными фразами. По опыту могу сказать, что основной причиной такого поведения у продавцов является нежелание быть навязчивыми, читаем страх – что пошлют; поэтому «лечится» эта болезнь только получением нового положительного опыта. Поэтому – в зал!

  • Продавать на большую сумму

Но можно решить задачу увеличения продаж принципиально иным путем. Можно оставить покупательский поток на текущем уровне и работать над увеличением суммы покупок. Сумму чека можно увеличить, либо продавая больше штук, либо продавая более дорогие в линейке товары.

Самый простой путь – увеличивать количество купленного товара. На эту задачу в мерчандайзинге работают: дублирование ходового товара в дополнительных точках продаж, размещение мелочи в кассовой зоне, создание выкладки комплектами.

Основная же роль в расширении чека у продавцов, ведь именно они предлагают приобрести то-то еще. Чтобы продавцы расширяли чек, их надо учить этому (это один из самых проблемных блоков технологии продаж) и поощрять за нужное поведение. В технике обучения на первый план выходят речевые шпаргалки — что и как предлагать? В мотивации – внутренние конкурсы и акции (см. рассылки июня)

Так же продавцы вполне способны предлагать и продавать в первую очередь наиболее престижный (дорогой) товар в линейке аналогов. Это не значит, что вы должны «впаривать» человеку товар не его потребностей. Это значит, что когда запрос покупателя выяснен – то обычно ему походят 2-4-6 товарный единиц с похожими характеристиками. И эти позиции можно расположить по цене, от большей к меньшей. Так вот продавец должен начинать показывать/рассказывать с более дорогой позиции, двигаясь на понижение. Либо начать с дешевой, а второй позицией предложить более дорогую. Все обычно упирается в умение продавца связно и красиво пояснить разницу в цене, так называемую добавочную стоимость товара. Добавочная стоимость товара- это дополнительные выгоды, за которые покупатель готов переплачивать. Их надо найти и прокомментировать. Здесь так же потребуется работа с персоналом, например мини- тренинги по презентации дорогого товара по утрам.

Итак, давайте подведем итоги:

  1. Для увеличения продаж мы продаем большему количеству людей и увеличиваем среднюю сумму покупки.

  2. Инструментами для этого у нас являются: внешние маркетинговые мероприятия, мерчандайзинг магазина и повышение эффективности работы персонала.

  3. Способ начала работы — проанализировать работу своего магазина и понять его самое слабое место, ту «дыру», в которую утекают потенциальные продажи. Маленький поток? Низкий % лояльных покупателей? Низкая частота покупок? Маленький охват магазина? Низкая конверсия? Низкий средний чек? Не эффективное размещение товара в зале?

Сопоставив все данные, вы сможете сформировать план действий по повышению уровня продаж магазина.

СНИЖЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ИЗДЕРЖЕК

Борьба с издержками – важнейшая составляющая. С чего начать?

Контроль за «продуктивностью» работы персонала. Продуктивность рассчитывается как отношение оборота к FTE (full time equivalent). Расчет и контроль этого показателя напрямую связан с прогнозированием оборотов и системой мотивации персонала

  • Контроль за складскими запасами

  • Контроль за устаревшим товарным запасом

  • Контроль за потерями товарного запаса

  • Оптимизация расходов на хозяйственную деятельность

Надеемся, что советы нашего эксперта помогут Вашему бизнесу стать более прибыльным, а Вашим клиентам – более счастливыми.
Удачи и процветания!

Покупательский поток. Примеры планировок. Сильные и слабые зоны

Покупательский поток. Примеры планировок. Сильные и слабые зоны

«Во-первых, передвижение покупательниц по всем направлениям разбросает их всюду понемножку, умножит их число и обязательно вскружит им голову. Во-вторых, путешествия по всем направлениям утроят в их глазах размеры помещения. В-третьих, они будут вынуждены проходить по тем отделам, куда не ступили бы ногой, а там их привлекут всевозможные искушения. И вот они в наших руках». (Э. Золя, роман «Дамское счастье»).

Вот вам и мерчандайзинг из первых рук! Организация потока покупателей – важнейшая составляющая мерчандайзинга. Это понимали уже в XIX веке. Управление же потоками покупателей в XXI веке – одна из основополагающих тем в мерчандайзинге. Овладев этим искусством, вы всегда сможете направить посетителей вашего магазина в нужное русло, привлечь их к наиболее рентабельным товарам, задержать в магазине и, как следствие, повысить продажи.

Покупательский поток – это направление, по которому проходит большинство покупателей в магазине. Эффективно организовать данный поток поможет учет основных физиологических особенностей людей.

? Большинство покупателей правши. Они и берут товары в основном справа, и шагают, делая именно правой ногой больше шаг. Таким образом, основной поток идет против часовой стрелки – налево. Поэтому оптимально размещать вход в магазин справа, а выход – слева.

? Тормозной путь покупателя. 95 % покупателей, входящих в торговую точку, быстро «проскакивают» часть магазина и только потом начинают выбирать товар. Магазин с широкими проходами, особенно во входной зоне, будет иметь большой тормозной путь, маленький магазин может вообще не иметь его. Главное – максимально сократить этот путь, так как продажи товаров в зоне входа могут оказаться очень низкими.

Советы от Гузелевич. Оптом для розницы

Уменьшайте зону тормозного пути при помощи калиток и турникетов при входе в торговый зал, паллет, товаров на акциях, тележек и корзинок, рекламных материалов, островного оборудования, банкомата и т. д. Однако следите, чтобы не преградить при этом путь.

Пример размещения рекламных стоек под углом 45° в зоне входа

Опираясь на свой личный опыт, замечу, что покупатели избегают мест в непосредственной близости от входа в служебные помещения, рядом с лестницами, техническими и санитарными помещениями, шумящей техникой.

Учитывайте, что в начале своего пути покупатель находится в рассеянном состоянии и более всего склонен к импульсивным покупкам. И главное – деньги еще целы! Таким образом, в начале потока можно сильнее воздействовать на покупателя (не путать «начало потока» и «тормозной путь»).

Что размещать в первой четверти зала:

? фильмы на DVD, музыкальные CD и т. д.;

? продовольственные магазины – кондитерскую продукцию, чай и кофе, фрукты и овощи, напитки;

? подарочные наборы, сезонные товары;

? товар подешевле. Не рекомендуется размещать в первой четверти зала:

? дорогие товары;

? товары, которые нужно рассматривать;

? алкогольные напитки.

Советы от Гузелевич. Оптом для розницы

Создавайте «экспресс-маршруты». Есть категория людей, которые забегают за подарком по пути в гости. Организуйте для них экспресс-маршрут в первой четверти зала с комплексной выкладкой кондитерских изделий и сувениров. Эти покупатели ограничены во времени и будут более удовлетворены, быстро найдя продукцию и взяв все в одном месте.

И не забывайте, что по товарам на входе судят обо всем магазине! Выставляйте товары с учетом потребностей целевой аудитории.

Если у вас магазин женских товаров, но есть небольшой ассортимент мужских (например, белье), то этот товар должен быть виден прямо с входа, находиться в витрине. Мужчины не станут искать продукцию, если не увидят ее сразу.

Помните банальные вещи, которые иногда все мы забываем: покупатели избегают шумных, грязных и плохо освещенных мест.

Теперь о музыке. Легкая, ненавязчивая музыка способна расслабить покупателя или создать настроение в магазине. Не используйте радио. Рекламная пауза на радио выводит человека из состояния покупательской эйфории. Музыка для одной сети магазинов должна быть в одном стиле, не допускайте разнобоя. В случае, если нужно в час пик ускорить поток, музыка должна быть более ритмичной.

Советы от Гузелевич. Оптом для розницы

У компьютерщиков есть такое понятие – интуитивный интерфейс. Это когда вы заходите на сайт – и вам сразу все понятно: где каталог товаров, корзинка для покупки, форма оплаты. Используйте это же понятие в своем магазине, введите в нем «интуитивный интерфейс». Ведь 90 % покупателей хотят найти все товары, которые они планируют купить, не проходя большие расстояния и не возвращаясь назад.

Располагайте товарные группы в понятной и предсказуемой последовательности, иначе покупатели просто забывают, что пришли купить хлеб, молоко и т. д., и вспоминают об этом достаточно поздно.

Организуйте поток покупателей так, чтобы они прошли весь магазин. Например, как у IKEA: там невозможно выйти из магазина, не пройдя все отделы. Планировка построена так, что проще следовать по ковру и по стрелке и пройти все отделы, чем блуждать между ними, ориентируясь по кассе.

Сильные зоны в торговом зале:

? у входа в торговый центр;

? возле прикассовой зоны или крупных «якорных» арендаторов;

? рядом с эскалаторами и травалаторами;

? в местах пересечения потоков;

? первые этажи (каждый этаж выше уменьшает поток примерно вдвое).

К подвальным этажам при о тсутствии мощного «якорного» арендатора (продовольственного супермаркета) или направленного потока (например, выхода из метро) стоит относиться с осторожностью. Чтобы направить туда поток людей, нужно очень постараться. Людям свойственно совершать покупки на первом этаже, а не бегать вниз или вверх. К мужчинам это относится в еще большей степени (за исключением целевой покупки).

Пример хорошего размещения – рассмотренная ранее сеть магазинов «Метромаркет» в Москве, в частности магазин на Ленинградском проспекте (метро «Сокол»).

Решение простое и эффективное. В этом торговом центре нет «слабых» зон. И даже третий этаж является достаточно посещаемым: около 3000 человек в день.

К «горячим» местам относят:

? полки с правой стороны в направлении движения покупателей;

? начало покупательских потоков – пространство после тормозного пути: стеллажи в первой четверти торгового зала, начало гондол и т. д.;

? периметр торгового зала;

? боковые полки стеллажей (торцы гондол) и перекрестки «троп покупателей»;

? выступы в стеллажах;

? места, куда покупатель «упирается взглядом»;

? прикассовую зону.

Самая сильная зона – периметр торгового зала. Там располагаются наиболее популярные товары (трафик-мейкеры). По периметру торгового зала проходит 80 % покупателей!

Менее сильные зоны продаж («холодные» места):

? полки с левой стороны в направлении движения покупателей;

? средние ряды;

? тупики рядов, ответвления торгового зала;

? углы торгового зала;

? пространство, примыкающее к входу (тормозной путь покупателя).

Не размещайте в «холодных» зонах дополнительные точки продаж товаров и точки продаж товаров импульсного спроса.

Углы относятся к «холодным зонам» магазина. Покупатели их попросту избегают. В углах рекомендую разместить угловые полки с хорошей подсветкой. Не в почете также и различные закутки, узкие проходы, начало и конец полок. В этих местах не стоит размещать ходовой товар, дополнительные точки продаж товаров и точки продаж товаров импульсного спроса.

При размещении продовольственных и непродовольственных товаров первые относят в дальнюю часть зала. Продтовары – это тот «кусочек сыра», который заставит покупателя пройти непродовольственную зону. Так же поступайте и в остальных случаях. Маните покупателя, чтобы он прошел через все отделы.

Приоритетные места в торговом зале определяются в зависимости от расположения основной товарной группы – товаров, являющихся целью визита. Для продовольственного магазина это молоко, хлеб, колбасные изделия, для магазина хозтоваров это может быть бытовая химия, лампочки, метизы, для магазина одежды – сезонная коллекция либо коллекция на распродаже (правило «золотого треугольника»).

По периметру торгового зала размещаются основные товары, на островном оборудовании – дополнительный ассортимент (яркие изделия, товары с более широким размерным рядом, из прошлых коллекций и т. д.). Размещение островного оборудования выполняет функцию направления покупательского потока по всему периметру.

Плотность распределения потока в торговом зале

Помните: у вас есть всего 5 с, чтобы сформировать впечатление о товарах! Поэтому не ударьте лицом в грязь. Второго шанса может и не быть. Размещайте на торцах при входе в секцию готовые комплекты товаров, используйте принцип «перекрестного» мерчандайзинга, мониторы с представлением товаров, рекламные материалы. Тщательно продумывайте порядок расположения товарных групп. Пусть он будет постепенно перетекающим от одного отдела к другому, а товары будут способствовать продаже друг друга: например, хлеб, сдоба, кондитерские изделия, готовая продукция, салатная кулинария, колбасные изделия, полуфабрикаты, мясные изделия, птица, рыба.

Соседство отдела с выкладкой сыра более предпочтительно с винными стеллажами и морскими деликатесами, чем просто с молочной продукцией: сыр из простого молочного продукта приобретает статус продукта для ценителей.

Данный принцип представления товаров называется принципом «перекрестного опыления», о котором мы уже упоминали в разделе «Законы мерчандайзинга». Подскажите покупателю готовое решение – и он отблагодарит вас покупкой!

Пример расположения товарных групп с учетом принципа «перекрестного» мерчандайзинга

Иногда товары и потоки в магазине нужно разделить. В этих целях могут использоваться различные интерьерные решения, позволяющие четко разграничить восприятие товаров по группам. Многие магазины одежды, торгующие и мужским, и женским ассортиментом, создают два магазина в одном, разделяя пространство цветом плитки на полу и цветом декора стен.

Типичные ошибки:

? оборудование в зале не должно затруднять обзор. Высокие конструкции размещаются возле стен, а более низкие – в центре зала. Высота островных конструкций должна быть ниже уровня глаз посетителей;

? слишком узкие проходы затрудняют перемещение посетителей по торговому залу и осмотр ими ассортимента магазина. Рекомендация: минимальный размер проходов должен быть 1000–1200 мм, минимальное место для прохода одного человека с корзиной – 87 см, для того чтобы два человека с тележками разошлись в проходе, требуется 1,7 м;

? неуютные примерочные в магазинах одежды, маленького размера и плохо освещенные;

? товар размещен очень высоко или очень низко. Верхний уровень вывески товара должен быть не выше 190 см;

? хаотичное движение покупателей.

Организуйте движение, учитывая все вышеизложенное. Не забывайте про особенность людей шагать против часовой стрелки. Выделяйте путь покупателя яркими POS-материалами. Поддерживайте чистоту, учитывайте «горячие» и «холодные» места магазина.

В «романе» с магазином все как в жизни: если мужчина опрятен, хорошо одет, вкусно пахнет и дарит всякие полезные предметы типа украшений и цветов («перекрестное опыление») – он вам уже нравится!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Как сохранить и увеличить поток покупателей

Каждый обладатель интернет-магазина, задумывается о том, как сохранить и увеличить существующий поток клиентов. Конечно, для этого уже существует немалое разнообразие способов. Например, регулярно можно проводить разные акции или делать скидки на некоторые виды товаров. Но такой подход, направленный на привлечение потенциальных клиентов, лишь временно на самом деле, позволяет обеспечить точку продаж покупателями. А точнее, до момента, пока в нем будут присутствовать товары по сниженным ценам.

К тому же, не стоит забывать и о снижении, в такие моменты дохода от интернет-магазина. А это, мало кому из предпринимателей, на самом деле нравится. Именно по этой причине, в последнее время, все чаще при решении, найти себе постоянных покупателей многие предприниматели задумываются об использовании uds приложения. Но что оно собой представляет, и чем может помочь в бизнесе предпринимателю?

Чего ожидать от uds приложения

Первоначально следует сказать, что хоть разработка для каждой точки продаж такого приложения имеет индивидуальные аспекты. Необязательно на выполнение этого процесса тратить большие средства. Найти компанию, занимающуюся разработками таких приложений, за доступную стоимость несложно. Например, заказать ее быстрое и качественное изготовление можно тут https://uds-system.ru/, в компании «Uds-System.Ru». Отличающаяся наличием в команде опытных специалистов, она осуществляет внедрение такого приложения всегда в короткие сроки, при этом, учитывая все индивидуальные пожелания заказчика.

Да, стать обладателем, такого приложения, сейчас может каждый обладатель интернет-магазина. Но как это приложение может помочь вернуть совершивших тут покупку клиентов? Вся изюминка таких приложений состоит в том, что они используются для сбора покупателями баллов, появляющихся от каждой покупки. Иными словами, чем больше будет через это приложение совершаться покупка в интернет-магазине, тем получится накопить больше баллов, а 1 балл это 1 рубль. Впоследствии же их можно будет использовать для совершения какой-либо покупки в этой точке продаж.

Несколько способов увеличить поток покупателей

Про то, как увеличить поток покупателей перед Новым Годом, а значит и продажи в магазине, я подробно написала два года назад. Было две дельных статьи:

1. Кто еще хочет увеличить продажи в магазине в конце года Часть 1  

2.Кто еще хочет увеличить продажи в магазине в конце года Часть  2 

Конечно, всегда есть, что добавить, и в следующем году я добавила статью: Оформление магазина на Новый год.  В этом году я решила воспользоваться  материалами зарубежных коллег, которые проводили исследования по поведению покупателей перед Рождественскими праздниками. Я считаю, что наши, российские покупатели, ведут себя очень похоже, мы уже практически не отличаемся от «цивилизованного» мира. Поэтому я переложила их исследования в формат инфографики, что бы вам было интереснее и легче воспринимать информацию, а заодно и сама потренировалась в визуализации материала. Это очень полезно для любого, кто занимается обучением и консультациями. 

Итак, смартфоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизнью. Большинство молодых (и не очень) людей не представляют своего существования без мобильной связи и с утра первым делом заглядывают  в свой смартфон. С этой связи, покупательское поведение людей заметно изменяется от года к году. Особенно это становится заметным в  активный шоппинг-период  перед Новым Годом. И каждому владельцу магазинов надо понимать те пять принципов, которые я представила в картинках ниже. Тогда поток покупателей в ваши торговые залы не иссякнет. Кстати все советы стоит взять на вооружение и в обычные месяцы.

 Для этой статьи я использовала материалы сайта retailnext.com 

 Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?

Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и  обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.

«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«

Конфиденциально

 

Улучшение потока клиентов | Бизнес Квинсленд

Эффективная планировка магазина направляет ваших покупателей туда, куда вы хотите, чтобы они пошли, вызывает интерес и потенциально может создать дополнительные продажи. В успешном дизайне магазинов используются макеты и планы этажей, которые побуждают клиентов проходить мимо большого количества продуктов, продолжать просматривать и покупать ваши продукты.

Найдите время, чтобы изучить различные планировки магазинов и проанализировать, как люди перемещаются по вашим торговым помещениям и помещениям других предприятий.

Изучите поток трафика клиентов

Изучение потока трафика ваших клиентов поможет вам узнать, где разместить определенные товары, чтобы убедиться, что ваши клиенты перемещаются по всему вашему магазину. Нарисуйте карту вашего магазина и отметьте, как покупатели ходят по нему:

  • Есть ли общая закономерность в том, как они ходят по вашему магазину?
  • Есть ли районы, куда клиенты редко ходят?
  • Есть ли места, которые клиенты быстро покидают?
  • Какие районы посещают большинство клиентов?
  • Куда смотрят клиенты и сколько они смотрят вокруг?

Прямой трафик к вашим продуктам

Ваши клиенты будут уделять больше внимания вашим продуктам, если вы разместите их таким образом, чтобы помочь браузерам обнаружить то, что им нужно.Вот лучшие способы продемонстрировать свою продукцию:

  • Размещайте высокодоходные товары в местах с высокой посещаемостью, а товары со спросом — в местах с низкой проходимостью.
  • Не размещайте специальные товары или важные рекламные материалы прямо у входа в магазин. Клиентам нужна «зона декомпрессии», чтобы приспособиться к среде вашего магазина, и они с меньшей вероятностью заметят подробную информацию в этой области.
  • Знайте свою «зону действия» — это пространство, которое вы используете, чтобы произвести первое впечатление о продукте у ваших клиентов.Размещайте здесь привлекательные и доступные товары, чтобы покупателей не отпугнули высокие цены.
  • Разместите импульсные товары, то есть недорогие товары, которые можно купить повторно, вокруг прилавка и в местах с высокой проходимостью.
  • Разместите товары с высоким спросом сзади, чтобы привлечь покупателей через магазин.

Прямой трафик по всему магазину

Дизайнеры розничной торговли используют продуманные принципы дизайна магазина, чтобы привлечь клиентов и увеличить посещаемость магазина.Вот некоторые из основных принципов дизайна магазина:

  • Разместите прилавок так, чтобы покупатели не видели его в первую очередь. Кассовый аппарат напоминает им, что они тратят деньги, и заставляет ваших клиентов взаимодействовать с вашим торговым персоналом, прежде чем они решат, что им комфортно в вашем магазине.
  • Используйте освещение и планировку, чтобы ваши покупатели всегда могли легко увидеть дорогу и выход из вашего магазина. Покупатели, которые чувствуют себя в ловушке или заблудились в вашем магазине, быстро уйдут.
  • Создайте в проходе достаточно узкое пространство, чтобы клиенты не могли смотреть, но достаточно широкое, чтобы оно было удобным, чистым и безопасным. Чрезмерно широкие проходы побуждают клиентов спешить, не просматривая страницы.
  • Рассмотрите доступ для клиентов с ограниченными возможностями и особыми потребностями. Например, проходы должны быть незагроможденными и достаточно широкими, чтобы можно было разместить инвалидные коляски и детские коляски.

Также рассмотрите …

Как привлечь внимание, привлечь больше клиентов и продажи

Когда вы пытаетесь привлечь клиентов и увеличить посещаемость, основное внимание уделяется внешнему виду вашего магазина.Вы должны привлечь внимание прохожих, чтобы они захотели войти.

Новые покупатели — это источник жизненной силы магазинов. Особенно во время COVID-19 ваши дисплеи и мерчандайзинг должны преодолевать любые колебания, чтобы делать покупки в обычном месте.

Вот 12 способов привлечь внимание и увеличить посещаемость вашего магазина:

1. Создайте памятный знак-памятник своему бизнесу

Вывески для розничных магазинов должны начинаться у тротуара. Не делайте того, что делают все остальные, с черными печатными буквами на бежевом бетонном знаке.

В то время как многие застройки имеют строгую политику в отношении знаков памятников, которая превращает большинство предприятий в товар на дороге. Подумайте Веселые игрушки Джейн для девочек и мальчиков уменьшены до ИГРУШЕК.

Если вы предъявите убедительный знак, вы можете избежать наказания, как это сделал этот учебный центр.

Кто бы не подумал, что было бы весело отправить туда своего ребенка? Еще лучше, подумайте о цифровых знаках, которые могут измениться в мгновение ока.

2. Сделайте отличную витрину

Если вы находитесь в популярном месте с большой проходимостью, создайте витрину магазина, которая рассказывает одну историю и хорошо ее рассказывает.Ваше окно должно быть вашим приглашением войти.

Хорошо продуманная витрина способствует импульсным продажам и пробуждает любопытство потенциального покупателя. Это может даже задеть их самое сердце.

Июньская выставка в ювелирном магазине представляла собой миниатюрную парковую сцену. Сидя на одном конце дубовой скамейки, молодая женщина протянула левую руку, а ее жених на согнутом колене надел ей на палец кольцо с блестящим платиновым бриллиантом. На другом конце скамейки пожилая женщина в одиночестве любовалась своим обручальным кольцом.Простая табличка наверху гласила: «Бриллиант вечен».

Посмотрите на эти фотографии продавца игрушек, обладающего невероятными навыками визуального мерчандайзинга.

3. Раскатайте красный приветственный коврик

Лучшие отельеры и организаторы мероприятий знают, что нет ничего, что кричит о «особом обращении», как красные приветственные коврики. Пассажирский поезд 20th Century Limited использовал плюшевую красную ковровую дорожку, чтобы направлять людей при посадке. Простой коврик с Welcome спереди в зоне с высокой проходимостью привлечет внимание к вашему розничному бизнесу.

Когда я был в Новой Зеландии, я увидел флориста, которая использовала лепестки красных роз (вероятно, старых роз), разбросанные по тротуару, как ковер, чтобы привлечь внимание прохожих к своим красивым витринам и в ее магазине.

Бет Хнатио-Памфри из EJP Studios во Фредерике, штат Мэриленд, предлагает писать мелом на тротуаре. Она советует рисовать «стрелки, милые высказывания, типы предметов или линий, которые вы несете. Это другое. Люди замечают, и это приводит их к вашей двери».

4.Продемонстрируйте свой лучший товар

Во время пандемии многие розничные торговцы стремятся вывести свои товары на улицу, чтобы покупатели могли просматривать их на открытом воздухе. Каждый день меняйте свои лучшие товары перед своим магазином.

Если вы продавец мотоциклов, знайте, что ничто так не привлекает внимание покупателей, как демонстрация блестящего нового автомобиля. И не тот, который дешевый, а тот, который привлекает внимание и привлекает пешеходов, потому что они видят, что вы являетесь источником волнения.

5. Добавьте специальные знаки для парковки

Знаки на световых столбах — вы видели их на заправках и в ресторанах быстрого питания. Убедитесь, что они напечатаны в полном цвете.

Например, красное фото продукта с текстом «Приближается День Святого Валентина» и вашим логотипом внизу отлично подойдет для января.

Поговорите со своим арендодателем, чтобы узнать, есть ли возражения.

Цель этого типа знака — не « продам » (большие распродажи со скидкой 20%!), А демонстрация вашего лучшего продукта.Придумайте что-нибудь короткое, например «Научитесь шить», «Идеальный день рождения» или «Вы умеете готовить».

6. Разместите вымпелы на парковке.

Гирлянда вымпелов от фонарного столба к фасаду вашего предприятия. Вы можете приобрести многоцветную версию в магазинах спорттоваров менее чем за 50 долларов.

Уловка с флажками состоит в том, чтобы заменять их примерно раз в два месяца, пока они еще светлые, и до того, как все они будут порваны.

7. Использовать фрески на зданиях

Заметили, как Skribbles перенесли свою забавную тему в свое здание?

Если вы можете сделать свое здание узнаваемым по тому, что вы продаете, сделайте это.Если вы не можете этого сделать, вы все равно можете повесить высокий баннер с крыши на тротуар ярких цветов (подумайте о зеленом лесу вместо яркого флуоресцентного розового). Вверху напишите «We’ve Got …» и добавьте фотографии своих лучших товаров.

Опять же, цель не в том, чтобы кричать о цене, а в том, чтобы продемонстрировать, что хочет . Посмотрите, будут ли ваши продавцы или даже близлежащие предприятия сотрудничать, чтобы сэкономить деньги. Может показаться, что постановления о городских знаках не разрешают, но проверьте — обычно они разрешают вам использовать их в течение 90 дней.

Если вы не можете повесить его на здание, вы можете поставить отдельно стоящие держатели для баннеров у дверей.Размещенные снаружи, они используются там, где вы не можете использовать баннер здания, но с тем же сообщением.

Стоимость держателя взвешенного баннера может составлять пару сотен долларов и может меняться ежемесячно для обновления вашего изображения.

Ознакомьтесь с примером того, как мы сделали рекламу всего магазина розничного продавца.

8. Использовать знаки калитки

Калитки — это легкие указатели, которые часто используются риелторами для открытых дверей из-за их разумной стоимости (менее 30 долларов каждая).Они вдавлены в землю и стоят три фута в высоту и два фута в ширину.

Для ограниченного по времени промоушена это может быть хорошим выбором для владельца малого бизнеса, чтобы донести свое сообщение до вашей парковки или рядом с тротуаром оживленного перекрестка.

Некоторые из них прочнее других, но не переносят сильный ветер. Даже если в вашем городе есть указатели полиции, их обычно можно использовать по выходным, когда они не при исполнении служебных обязанностей.

9. Добавить таблички сэндвич-картон

My Little Red Wagon в Хадсоне, штат Огайо, использует свой переносной знак, чтобы бросить вызов своим клиентам.Как этот: «Решите нашу головоломку из 9 частей менее чем за 5 минут и получите бесплатную головоломку!»

Другие используют их для краткого маркированного списка преимуществ, резких высказываний, чтобы привлечь внимание своего целевого рынка или привлечь внимание к труднодоступному предмету.

Использование профессионального бордюрного знака, такого как MDI Windmaster, придаст рекламе вашего магазина профессиональный вид. Всепогодный с основанием, которое можно заполнить песком, водой или антифризом, Windmaster прослужит долгие годы.

Менее чем за 300 долларов вы можете использовать этот важный инструмент для высококачественной цветной графики, чтобы выделиться среди ваших конкурентов, которые пишут обычную надпись «Распродажа» на старом склеенном знаке в рамке «А».

Опять же, уточните у местных властей правила использования указателей. Я видел, как некоторые клиенты использовали их только по выходным, когда инспектор вывесок выключен, но когда посещаемость наиболее высока.

10. Используйте красочный ландшафтный дизайн и ящики для цветов.

Один из самых успешных ресторанов Калифорнии тратит очень мало на рекламу, но большую часть денег тратит на ландшафт вокруг своих ресторанов. Нет ни одного клочка земли, который не цветет большую часть года.

Почему они это делают? Потому что они знают, что их обилие цветов привлечет внимание покупателей, поэтому каждый знает, где они находятся в городе.

Если перед вами только тротуары, посадите несколько больших горшков с чем-то вроде ярко-красной герани и держите их поливающими, подкормленными и ухоженными. На зиму сажают можжевельники и гирлянды на них гирлянды.

Я слышу, как некоторые из вас думают: «Ребята, этого не оценят». Помните, что парни часто сами содержат свои дворы.

11. Украсьте экстерьер магазина воздушными шарами

Нет ничего дешевле, чем обеспечить движение и привлечь внимание к вашему бизнесу, чем воздушные шары.Обязательно используйте много и часто заменяйте, так как гелий сдувается на солнце.

Если у вас есть перила, используйте их.

Если связать их негде, можно использовать плоско уложенные шлакоблоки, чтобы связать веревки через отверстия. Если вам не нравится, как выглядят шлакоблоки, замаскируйте их тканью, мешковиной или клеенкой.

Не забывайте, они также отлично смотрятся в торговых центрах, просто свяжитесь с администрацией.

12. Используйте QR-коды, чтобы покупатели могли легко покупать у вас, даже когда вы закрыты.

QR-коды

— это квадратные штрих-коды, которые вы сканируете для получения информации. В торговом центре с высокой посещаемостью эти коды предоставляют покупателю подробную информацию о продукте — в ночное время.

Например, клиент сканирует QR-код, который вы разместили на дисплее переднего окна. Когда вы закрыты или когда они проходят мимо, они могут сканировать или принимать маяк, чтобы перейти на ваш веб-сайт и узнать больше о продукте или заказать его прямо у вас.

Еще один совет, чтобы выделиться среди конкурентов. Убедитесь, что каждый год вы ремонтируете и опечатываете свою парковку — вы должны выглядеть новым и успешным, а не старым и борющимся.

Когда вы увеличиваете себя и отражаете наши желания и желания, вы пробуждаете наш интерес к тому, что вас ждет внутри.

См. Также, 10 способов продавать товары внутри вашего магазина

Два способа держать клиентов подальше от вашей двери

1. Направление человека

Нет ничего более отчаянного, чем указатель с красной стрелкой на тротуаре, указывающей на предприятие. Ваше человеческое направление может привлечь внимание, но это клиенты, думающие «бедняга».”

Если ваше местоположение так скрыто, вам следовало подумать об этом, прежде чем открывать. Вы же не хотите быть в 100 футах от успеха.

Люди, выбранные для колебания знаков, обычно выглядят очень грустно, скучающие, с наушниками в ушах и глазами, рассеянно смотрящими на движение; часто с дешевым шезлонгом рядом.

Хуже того, используют собственных детей. Это изображение, которое вы хотите для своего бизнеса? №

2. Продажа гаража

Вывешивание старых распродаж на тротуаре похоже на гаражную распродажу.Те, кто проезжает мимо, будут судить о вас по тому, что вы выбрали для представления своего бизнеса, чего никто не хотел, поэтому вы выставляете их на продажу.

Низкорослые фрукты для привлечения внимания к вашему магазину

Это не все инновационные способы привлечь внимание к вашему магазину, привлечь больше клиентов и увеличить объем розничных продаж, но они могут облегчить вам жизнь без больших денежных затрат.

Пройдите мой бесплатный курс электронной почты из 5 частей, чтобы узнать, как ваш розничный магазин может превзойти любого интернет-продавца.Вы можете начать свой первый урок, указав свое имя и адрес электронной почты ниже …

Улучшение потока клиентов — Успешные налоговые специалисты

Золотые правила для оптимальной планировки магазина и потока посетителей

Планировка вашего розничного магазина определяет то, как поток посетителей (клиентов) проходит через ваше заведение. Чем лучше вы понимаете посещаемость розничного магазина, тем эффективнее будет макет вашего магазина.Исследования показали, что магазины с хорошей планировкой увеличивают конверсию продаж.

Эффективная планировка магазина направляет ваших клиентов туда, куда вы хотите, чтобы они пошли, вызывает интерес и создает дополнительные продажи. В успешном дизайне магазинов используются макеты и планы этажей, которые побуждают клиентов проходить мимо большого количества продуктов, продолжать просматривать и покупать ваши продукты.

Золотые правила улучшения потока клиентов:

  • Изучите поток посетителей — это поможет вам узнать, где разместить определенные товары, чтобы ваши клиенты перемещались по всему вашему магазину.
  • Счетчики посетителей — они должны быть размещены у входа в ваш магазин, чтобы сообщать вам, сколько людей входит в ваш магазин и в какие часы дня, дни недели и время года ваш магазин наиболее загружен.
  • Направляйте трафик к вашим продуктам. Размещайте высокодоходные товары в местах с высокой посещаемостью, импульсные товары — вокруг прилавка, а товары с высоким спросом — сзади, чтобы привлечь покупателей через магазин.
  • Направляйте трафик по всему магазину — создавайте проходы, достаточно узкие, чтобы покупатели не могли смотреть, но достаточно широкие, чтобы они были удобными, чистыми и безопасными.Чрезмерно широкие проходы побуждают покупателей спешить, не просматривая, а забитые проходы заставляют покупателей покидать магазин.
  • Примерно 90 процентов покупателей войдут в ваш магазин, повернут направо и пройдут через него против часовой стрелки.
  • Свет и высота — Свет и высота в задней части магазина привлекают туда покупателей.

Оптимальный поток клиентов для розничного магазина подобен хорошо текущей реке, и доказано, что он способствует увеличению продаж магазина.

40 идей для увеличения посещаемости розничных магазинов и увеличения продаж

Проблема увеличения посещаемости — это то, с чем сталкивается практически каждый розничный торговец.А в сегодняшней среде, где конкуренция постоянно растет, когда у потребителей есть масса вариантов выбора, как никогда важно найти способы побудить людей пройти к вам через двери.

Хорошие новости? Нет недостатка в идеях, как увеличить посещаемость в вашем районе. Фактически, в этом посте мы расскажем о 40 вещах, которые вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов в ваш магазин.

Оцените их!

1. Установите сэндвич-доску

Если вы хотите остановить людей (буквально), то отдельная сэндвич-доска прямо возле вашего магазина может помочь.

Сэндвич-панели недороги (вы можете купить их менее чем за 20 долларов) и их легко установить. Разместите один прямо возле вашего магазина с убедительным предложением или даже просто остроумным заявлением. Вы обязательно привлечете к себе внимание и, в свою очередь, посетителей.

2. Пригласите эксперта к себе в офис

Объединитесь с видным деятелем или экспертом в вашей отрасли и пригласите их выступить или выступить в вашем магазине.

Книжный магазин Vroman’s в Пасадене, Калифорния, например, регулярно приглашает авторов выступать и подписывать книги в своем магазине.Эта практика позволяет Vroman’s подключиться к аудитории авторов и помогает представить книжный магазин читателям, которые, возможно, не были знакомы с магазином.

Книжный магазин Vroman

Influencer Marketing предназначен не только для продавцов электронной коммерции, которые хотят получать больше обзоров продуктов в социальных сетях.

Как обычный магазин, вы тоже можете использовать силу влиятельных лиц, пригласив их в свой магазин. Покажите им все вокруг, предложите им образцы продуктов или услуг и дайте им МНОГО возможностей сделать фотографии.

Один из брендов, который преуспел в этом, — это компания по уходу за кожей Caudalie, которая пригласила микровлияния @skinandkisses в одно из своих мест:

Caudalie Boutique & skinandkissess

4. Используйте аналитику розничной торговли

Вы не можете улучшить то, что вы не делаете ‘ т мера.

Лучший способ повысить эффективность вашего розничного маркетинга и привлечения трафика — это измерить эффективность ваших кампаний.

Для этого нужно внедрить аналитику розничной торговли и подсчитать трафик.Например, если вы настроили новую витрину или рекламную акцию, вы можете измерить рост (или снижение) посещаемости, вызванный вашими усилиями.

Аналитика

Retail также позволяет легко понять структуру трафика в вашем магазине. Вы можете получить представление о своих часах пик, а затем соответствующим образом разработать маркетинговые кампании для розничной торговли.

Итак, сделайте одолжение своему бизнесу и вооружитесь надежным решением для розничной аналитики. Рассмотрим Dor, который позволяет вам подсчитывать посещаемость, чтобы вы могли измерять эффективность своего магазина и принимать более разумные маркетинговые решения.

Вы можете быстро и эффективно развернуть Dor в своих магазинах. Устройство отправляется в считанные дни, и вы можете установить датчики самостоятельно.

Dor — Dashboard

Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

Готовы к покупке? Завершите покупку за считанные минуты!

5. Увеличьте свой список в Google Мой бизнес

Факт: Google может помочь увеличить посещаемость магазинов.

Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов на сайте имеют локальные намерения, а в самой Google наблюдался рост на 500% запросов «рядом со мной», содержащих варианты «могу я купить» или «купить».«

Становится лучше.

По данным поискового гиганта, 88% людей, которые выполняют локальный поиск на своем смартфоне, посещают соответствующий магазин в течение недели.

Эти цифры говорят нам о том, что все больше и больше потребителей используют Google для найдите местные магазины в их районе. Итак, если ваша компания не отображается на сайте, вы упускаете возможности для пешеходного движения.

К счастью, ваше присутствие в Google легко увеличить.

Если вы еще не сделали так что создайте профиль Google My Business и создайте свою запись.Обязательно укажите как можно больше подробностей о своей компании, включая адрес, номер телефона, часы работы, специальные функции и многое другое. И не забудьте добавить картинки! Чем богаче и привлекательнее ваш профиль GMB, тем выше шансы, что люди его заметят.

Нужен продавец, чтобы показать вам, как это делается? Взгляните на Pavilion Broadway, магазин роскошной мебели в Великобритании.

Помимо заполненного профиля в Google, Pavilion Broadway также загрузил несколько фотографий и даже собрал несколько отзывов клиентов.

Pavilion Broadway

6. Создавайте возможности для фото

Современные потребители, особенно молодые, пойдут на многое, чтобы «сделать это ради« грамма ». Таким образом, один из способов привлечь их — создать возможности для фотографирования в вашем районе. Создайте стену в Instagram или выделите уголок в своем магазине для фотографирования.

Это дает двойную выгоду: вы привлечете людей, которые хотят делать фотографии в магазине, и вы повысите свою известность в социальных сетях благодаря всем публикациям, которые ваши гости публикуют в Интернете.

Магазин мороженого Cauldron отлично справляется с этой задачей. Помимо создания красивых рожков мороженого, в магазинах Cauldron есть стена в Instagram, чтобы побудить покупателей делать снимки.

Cauldron Ice Cream

7. Настройте привлекательные оконные дисплеи

Ни один разговор о посещаемости магазинов не будет полным без разговоров об оконных дисплеях. Ваши окна сильно влияют на решение людей зайти в ваш магазин, поэтому вы должны быть уверены, что они пользуются успехом.

Каждый магазин индивидуален, поэтому мы не можем дать какие-либо конкретные советы, которые подойдут для всех.Но вот несколько общих рекомендаций:

Ставьте ключевые товары на уровень глаз. Помните, «уровень глаз — это уровень покупки». Исследования показывают, что товары, размещенные на высоте 4–5 футов от земли, привлекают на 35% больше внимания.

Имейте достаточно места между продуктами и приспособлениями. Пространство означает ценность в розничной торговле. Чем больше у вас открытого пространства, тем выше воспринимаемая ценность вашего товара. Итак, если вы розничный продавец высокого класса, убедитесь, что между товарами достаточно много места.Если вы торгуете со скидкой, вам не нужно так много размещать разные товары.

Регулярно обновляйте окна . Не позволяйте дисплеям устареть. Обновляйте их не реже одного раза в две недели (чаще, если это сезон праздников), чтобы всегда давать людям что-то новое.

8. Держите свои товары в магазине свежими и актуальными.

Говоря об обновлении вещей, сделайте то же самое для внутренней части вашего магазина. Правильные внешние элементы могут привлечь новых посетителей, но если вы хотите, чтобы продолжало привлекать посещаемость , ваш магазин должен чувствовать себя свежим и обновленным.

Регулярно привозите новые товары и меняйте витрины в магазине. Смешайте вещи, чтобы увидеть что-то новое в вашем регионе.

9. Имейте в магазине что-нибудь сезонное

Это также помогает поддерживать ваш магазин в соответствии с сезонами. В зависимости от времени года люди покупают разные вещи. Если вы хотите привлечь сезонный трафик, в вашем магазине должны быть товары, соответствующие потребностям покупателей.

Если сейчас сезон праздников, запаситесь подарками.Хэллоуин не за горами? Подумайте о продаже конфет или жуткого декора. В любом случае, обратите внимание на то, что происходит круглый год, а затем адаптируйтесь.

10. Оптимизируйте расписание персонала

Ваши сотрудники играют ключевую роль как в превращении посетителей в платящих клиентов, так и в том, чтобы заставить этих покупателей вернуться. Вот почему так важно, чтобы в вашем магазине было достаточно персонала. Следите за тем, чтобы в торговом зале всегда было достаточно сотрудников, чтобы ни один покупатель не чувствовал себя брошенным.

Лучший способ добиться этого — использовать решение для анализа пешеходного движения, такое как Dor, для определения пиков и спадов вашего пешеходного трафика.Как только вы узнаете о наиболее загруженных часах работы вашего магазина, вы можете соответственно запланировать смены.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

getdor.com

11. Повысьте уровень обслуживания клиентов

И все же, говоря о персонале розничной торговли, недостаточно иметь нужное количество сотрудников в магазине. Вы также должны убедиться, что члены вашей команды поражают каждого посетителя, который входит.

Стремитесь заработать репутацию в области предоставления отличного обслуживания клиентов.Это повышает лояльность клиентов и способствует положительной сарафанному радио — и то, и другое может увеличить посещаемость.

Стейси Тушл, основательница формулы Foot Traffic и ведущая подкаста Foot Traffic, подчеркивает важность обслуживания клиентов для увеличения посещаемости магазинов.

Один из ее лучших примеров розничного торговца, который делает это хорошо, — это Nordstrom, который «делает действительно хорошую работу по привлечению людей к двери и привлечению лояльных клиентов».

«Они создали магазин, ориентированный на обслуживание клиентов.Вы никогда не увидите партнера Nordstrom и не скажете, где что-то находится. Они приложат все усилия, чтобы направить вас туда, куда вы хотите пойти, или обязательно спросят, что вы ищете », — объясняет она.

12. Предлагайте щелкни и забери

Если у вас есть сайт электронной коммерции, дайте людям возможность забрать свои покупки. Это один из самых простых способов увеличить посещаемость магазина.

Еще лучше, вы даже можете увеличить продажи, пока вы занимаетесь этим.

По данным ICSC, 69% покупателей, которые используют услугу «онлайн-самовывоз в магазине», сделали дополнительные покупки во время посещения магазина.

13. Проводите занятия в магазине

Занятия в магазине — отличный способ привлечь посетителей и укрепить отношения с покупателями в процессе. Найдите тему, которая соответствует вашей нише, и предложите бесплатные занятия.

Многие розничные торговцы уже внедряют это.

В Sephora есть классы, посвященные красоте, которые охватывают все, от макияжа 101 до ухода за кожей.

Sephora Classes

Total Wine & More, с другой стороны, проводит регулярные занятия по различным типам напитков.

Total Wine & More

Взгляните на их учебники и посмотрите, подходят ли вам занятия в магазине.

14. Поддерживайте возвращение существующих клиентов

Привлечение новых людей в ваш магазин — это увлекательно, но не забывайте о своих существующих покупателях. Поддерживайте отношения с людьми, которые покупали у вас в прошлом, чтобы вы могли чаще посещать их. Оставайтесь в курсе, оставаясь на связи по электронной почте и предлагая эксклюзивные предложения для клиентов.

Take Target, который еженедельно рассылает клиентам по электронной почте информацию о сделках, новых поступлениях, рекламных акциях и многом другом.

Target

15. Рекламируйте свой магазин и продукты

Реклама — один из самых старых приемов в книге, но он работает. И прелесть жизни в сегодняшнюю цифровую эпоху в том, что надежные рекламные решения более доступны, чем когда-либо.

И Facebook, и Google предлагают отличные возможности таргетинга на аудиторию, которые позволяют вам выступать перед людьми из определенных мест и попадать в определенные демографические группы. Используйте эти инструменты в своих рекламных усилиях, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему магазину.

Например, когда Rivet, мебельный бренд Amazon, запустил всплывающий магазин в Лос-Анджелесе, компания запустила в Facebook рекламу, ориентированную на жителей Южной Калифорнии, приглашая их проверить это пространство.

Rivet

Обратитесь к журналистам, которые освещают вашу отрасль, и узнайте, захотят ли они рассказать о вашем магазине. Журналисты и блоггеры всегда ищут интересные истории и источники, поэтому, если вы можете придумать уникальную точку зрения или если вы позиционируете себя как эксперт, у вас есть хорошие шансы на то, чтобы вас заметили.

Как вы находите возможности для СМИ?

Используйте такую ​​службу, как HARO (сокращение от Help a Reporter Out), чтобы связаться с представителями СМИ, которые ищут источники для своих статей. Вы также можете рассказать историю, лично связавшись с людьми, которые пишут о вашей отрасли.

17. Поощряйте клиентов рассказывать о вашем бренде

Молва может помочь вам увеличить посещаемость.

В дополнение к созданию отличной репутации (о которой мы говорили ранее) вы можете увеличить положительную молву, активно побуждая клиентов говорить о вашем бренде.Буквально попросите клиентов рассказать своим друзьям о вашем магазине. Это особенно хорошо работает, если у вас есть специальное предложение.

Связано: 15 советов по маркетингу в социальных сетях для розничных торговцев по увеличению продаж

Если вам нужен более тонкий подход, вы можете поощрять публикацию в социальных сетях, наклеив стикеры с хэштегами в определенных частях вашего магазина.

Книжный магазин Vroman’s снова в этом преуспевает. Зеркало в туалете книжного магазина украшено наклейками со словами #lookinggood и адресом магазина в Instagram (@vromansbookstore), которые тонко побуждают людей делать снимки и рассказывать о бренде в социальных сетях.

Книжный магазин «Вроман»

18. Обращайте внимание на данные о погоде

Погода может влиять на покупательское поведение людей. Это может повлиять на настроение покупателей и даже повлиять на их решение о том, какие магазины посетить.

Таким образом, важно определить, как погодные изменения влияют на вашу пешеходную посещаемость. Допустим, количество посетителей уменьшается в холодные дни. Эти знания помогут вам заранее найти способы побудить людей выходить на улицу при понижении температуры.

Связано: 7 факторов, влияющих на посещаемость розничных торговцев

Итак, как вы почерпнули эти выводы?

getdor.com

Ответ: используйте платформу розничной аналитики, которая учитывает погоду. Рассмотрим Dor, который предоставляет аналитику погоды в реальном времени. Дор помогает понять, как погода влияет на вашу пешеходную посещаемость.

Это, в свою очередь, позволяет вам предвидеть колебания посетителей и потребности покупателей, чтобы вы могли проводить более эффективные рекламные акции и принимать соответствующие кадровые решения.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

19. Поощряйте покупателей приводить друзей

Еще одна идея привлечь больше людей к вам?

Поощряйте существующих клиентов привести с собой одного или двух друзей. Вы даже можете сделать из этого рекламную акцию, как это сделал Almawi, когда предоставил 20% скидку своим клиентам, которые привели друга в поездку в магазин.

Almawi

20. Предлагайте удобные услуги в магазине

Мы живем в эпоху, когда люди могут покупать практически все, что захотят, с помощью своего телефона или компьютера. Итак, если вы хотите, чтобы покупатели заглянули к вам, вам нужно предложить что-то помимо «мелочей».

Одна идея — предоставлять услуги.

«По моему опыту в Camera House, лучший способ увеличить посещаемость магазина — это повысить ценность услуг», — делится Саймон Хорнстра, территориальный менеджер Pelican Products, Inc.

«У нас была распечатка фотографий, фотографии на паспорт, предложения по обмену на вашу старую камеру и отличную рабочую культуру веселья и ценности, которая привела к увеличению продаж фотоаппаратов. Как только кто-то захотел купить камеру, у меня был список из 40+ различных аксессуаров, чтобы повысить ценность для клиента и сделать его путешествие в мир фотографии более увлекательным, полноценным и получить желаемые результаты. Это, в свою очередь, привело к увеличению числа рефералов от более удовлетворительного опыта покупок ».

Попробуйте сделать что-то подобное в своем бизнесе.Придумайте соответствующие услуги, которые вы можете предложить покупателям, чтобы побудить их нанести вам визит.

21. Сохраняйте опыт работы в магазине по пункту

Брэндон Раэль, директор по повышению эффективности розничной торговли в Alvarez & Marsal, сказал это лучше всего: «Скучать кирпич и строительный раствор — это вымирающая порода. Однако эмпирическая розничная торговля, когда розничные торговцы и бренды используют физическое пространство как способ связи, взаимодействия и обучения, будет вполне успешной ».

В самом деле, если вы хотите общаться со своими покупателями и увеличивать посещаемость в процессе, вам необходимо предложить привлекательные впечатления от покупки в магазине.

Правильный «опыт» зависит от магазина. Некоторые розничные торговцы, такие как TJMaxx и Ross, преуспевают в «поисках сокровищ», которые побуждают людей открывать для себя ограниченные предложения и продукты.

Другие магазины создают большие аттракционы, которые погружают людей в истории их брендов (на ум приходят флагманские магазины таких мировых брендов, как Nike).

Между тем, другие розничные продавцы предлагают удобство, чтобы люди могли входить и выходить из магазина как можно быстрее.

Главное — найти опыт, который работает для вашего розничного магазина , и хорошо его реализовать.

76% потребителей покупают продукты, которые они обнаруживают в социальных сетях. Сайты и приложения, такие как Facebook и Instagram, могут эффективно представить ваши товары и магазин вашей целевой аудитории.

Определите социальные сети, которые используют ваши клиенты, и поддерживайте активное присутствие на этих сайтах или в приложениях. Для достижения наилучших результатов смешивайте свой контент, публикуя несколько типов сообщений (смесь мемов, рекламных акций, характеристик клиентов и т. Д.) И варьируя формат контента (видео, изображения, текст).

Совет от профессионала: отметьте свое местоположение, чтобы дать людям легкое напоминание о необходимости проверить ваш магазин.

Взгляните на Gums Mall of Antiques в Гавайских садах, Калифорния. Команда Gums регулярно публикует новый контент в Instagram, и всякий раз, когда они это делают, ставит себе целью пометить свое местоположение.

Gums Mall of Antiques & Collectibles

Лучше всего продавать тех, кто живет по соседству. Будьте более активными в обществе, чтобы быть впереди местных жителей. Поддержите местные организации или спонсируйте общественные мероприятия.

Вот пример компании Wisecuts Babershop, которая спонсировала мероприятие в местной средней школе.

Wisecuts Barbershop

24. Инвестируйте в видимые вывески

Хорошо заметные вывески могут творить чудеса с посещаемостью вашего магазина. Выйдите за пределы своего магазина и оцените вывески вашего магазина. Видно ли это с 10, 20 или даже 30 футов? Его можно узнать через улицу? Могут ли люди увидеть это ночью?

Если вы ответили «нет» на эти вопросы, возможно, вы захотите обновить свои вывески.Для этого нет никаких жестких правил, так как тип, размер и материал, который вы используете для своих вывесок, будут зависеть от типа вашего магазина, торгового центра, в котором вы находитесь, и даже ваших местных законов о зонировании. .

В любом случае, инвестиции в высококачественные и хорошо заметные вывески увеличат посещаемость.

«Один из наиболее эффективных способов увеличить посещаемость вашего розничного магазина — это предлагать эксклюзивные рекламные акции, которые можно использовать только в магазине», — говорит Лиззи Данн, консультант по контенту Fundera.

«С ростом электронной коммерции, электронного маркетинга и частого кодирования купонов покупатели ожидают получить аналогичные скидки и сбережения во всех отношениях. Омниканальный подход к этому заключается в том, чтобы объявлять, продвигать и делиться этими предложениями в магазине на вашем веб-сайте, в каналах социальных сетей, в печати и других рекламных материалах », — продолжает она.

26. Предложите скидку при их следующем посещении.

Эффективный способ поощрения повторных посещений — сделать покупателям предложение, которое они могут использовать при следующей покупке.

Один розничный продавец, который этим занимается, — Target.

Многие магазины Target выдают подарочные карты на 5 и 10 долларов, если вы потратите определенную сумму на определенные товары. Но эти подарочные карты активируются только после процесса оформления заказа, что означает, что клиенты могут использовать их при будущей покупке.

Зная, что при следующем посещении магазина их ждет скидка, достаточно, чтобы люди вернулись!

27. Поддерживайте витрину магазина

Неважно, насколько хороши ваши товары, если ваша витрина выглядит грязной или неухоженной, людей не соблазнит войти.

Держите витрину в хорошем состоянии. Составьте контрольный список ежедневных и еженедельных работ по техническому обслуживанию. Это могут быть такие вещи, как освещение ваших окон, подметание тротуара, протирание стен и т. Д.

Держите этот список на виду в комнате для персонала и поручайте своим сотрудникам выполнять задания каждое утро. Эти работы не требуют больших усилий, но они могут иметь большое значение для сохранения привлекательности вашего магазина.

28. Настройте дисплеи, которые люди не видят каждый день

Иногда уникальный трюк может быть как раз тем, что заставит людей зайти в ваш магазин.Придумайте интересную витрину — то, что люди не видят каждый день — и оживите ее либо в своих витринах, либо за пределами вашего магазина.

Узнайте, чем занималась Кейт Спейд некоторое время назад, когда компания привезла настоящих, ожидающих усыновления, кошек, чтобы помочь продвинуть свой pop-up магазин.

Kate Spade

29. Используйте свой веб-сайт для поощрения посещения магазинов

Хотя основная цель вашего сайта электронной коммерции — стимулировать онлайн-продажи, вы также можете использовать его для продвижения своего обычного местоположения.

Для вдохновения загляните в лондонский магазин We Built This City, где продаются работы местных художников. На своей домашней странице WBTC размещен баннер, рекламирующий поступление новых магазинов.

Мы построили этот город

30. Не отставайте от поп-культуры

Если это имеет смысл для вашего бизнеса, включите в свой магазин элементы поп-культуры. Найдите популярную тенденцию или горячую тему среди потребителей и используйте их в своем маркетинге.

Помните, когда люди не могли насытиться «Игрой престолов»?

Ювелирный магазин Alex и Ani нажился на GOT, создав специальную линию ювелирных украшений для выставки.А чтобы продвигать его в магазине, Алекс и Ани установили витрину в стиле GOT и вывески на улице, приглашающие людей проверить продукты.

Алекс и Ани и Игра престолов

31. Обновите витрину магазина

Иногда приходится выходить за рамки базового обслуживания. Если ваша витрина выглядит немного устаревшей, возможно, пришло время ее обновить.

«Обновите свой внешний вид», — советует Миган Брофи, розничный аналитик Fit Small Business. «Пешеходы должны знать, что ваш магазин есть, чтобы зайти внутрь.

Brophy рекомендует «внимательно изучить внешний вид вашего магазина» и спросить себя, отличается ли он от других магазинов и предприятий в этом районе. Если ответ отрицательный, то примите необходимые меры для его улучшения.

32. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко добраться до вашего магазина

Сделайте доступ к вашему магазину максимально простым. Хотя это во многом зависит от того, где вы находитесь (например, торговый центр или улица по соседству), постарайтесь найти способы улучшить доступность.

Можете ли вы зарезервировать несколько парковочных мест возле вашего магазина, чтобы людям не приходилось ходить пешком? Имеет ли смысл открыть заднюю дверь и использовать ее в качестве второго входа? Определите неудобства в вашем магазине, а затем приходите со способами их устранения.

33. Спросите своих клиентов, что заставит их пройти к вам.

Это нормально — проводить мозговой штурм маркетинговых идей и кампаний вместе с вашей командой, но не забывайте искать мнения самых важных людей в вашем бизнесе: ваши клиенты .

Как говорит Чак Горман, независимый консультант по корпоративной стратегии для руководителей, вам не следует предполагать, кто ваши клиенты. Он указывает, что розничные торговцы должны «взаимодействовать с ними как во время их посещений, так и в цифровом формате.

«Постоянно пересматривайте свои предположения и убедитесь, что они верны», — добавляет он. «Поступая так, вы можете быть уверены, что создаете впечатление, которое находит отклик у них и будет стимулировать возвращение или новые посещения клиентов».

34. Имейте нужные продукты в нужное время

Люди с большей вероятностью посетят ваш магазин, если вы предложите товары, которые им нужны и нужны в нужное время. Вот почему вам нужно держать свой инвентарь в курсе.

Используйте современную систему управления запасами, которая позволяет отслеживать продажи и движение продукции.Получите представление о ваших лидерах продаж и тех, кто медленно продвигается вперед, а затем сделайте прогноз и решения о покупке на основе этих данных.

35. Проведение мероприятий в магазине

«Я думаю, что один из лучших способов [для розничных торговцев] увеличить посещаемость — это проводить в магазине мероприятия, которые находят отклик у их целевого покупателя», — говорит Лорен Голдберг, директор по маркетингу консультант LSG Marketing Solutions.

«Дайте людям повод пройти через вашу дверь, помимо покупок. Будь то благотворительное мероприятие, мероприятие или что-то образовательное, если все сделано правильно, мероприятия могут привлечь трафик в этот день и обратно.

Голдберг также упоминает розничных торговцев, которые отлично проводят мероприятия.

«Вот некоторые примеры розничных продавцов, у которых это хорошо получается, — это Menchie’s (вчера вечером ходил на школьный сбор средств, и он был упакован!), Barnes and Noble (субботний сюжет) [и] DIY-клиники Home Depot».

36. Используйте мобильный телефон

Собираете ли вы номера мобильных телефонов своих клиентов? Если это так, используйте эту информацию с пользой — конечно, с их разрешения.

Отправляйте сообщения покупателям, которые давно не заходили, и дайте им знать, что вы скучаете по ним.Пока вы занимаетесь этим, почему бы не провести специальную акцию, чтобы привлечь их внимание?

Вот отличный пример из Kape Republik:

Kape Republik

37. Позаботьтесь о спутниках своих клиентов

Представьте, что вы мама с детьми гуляет по торговому центру и пытается решить, где делать покупки. Вы бы предпочли зайти в тесный магазин, в котором нет сидячих мест и места для коляски? Или вы бы выбрали уютный розничный магазин с большим пространством и развлечениями для детей?

Готов поспорить, вы выберете второе.

При поиске целевых клиентов вы также должны учитывать людей, с которыми они работают. Обычно они со своей второй половинкой? Со своими детьми? Товарищи ваших клиентов могут повлиять на их решения о покупках, поэтому будьте внимательны и найдите способы удовлетворить их потребности.

Установите диваны, где могут повеселиться близкие. Если вы имеете дело с родителями, создайте в магазине зону для детей.

Один из розничных продавцов, который этим занимается, по словам Тушла, — это компания Festival Foods в Висконсине.«Это создало детский уголок: место, где мамы могут делать покупки, пока дети играют с бесплатной няней на территории», — делится она.

Festival Foods

38. Сотрудничайте с другими брендами

Две головы лучше, чем одна, даже в рознице. Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь посетителей в магазин, объедините усилия с другим бизнесом и найдите способы сотрудничества. Вы можете совместно проводить мероприятия или проводить совместные акции.

Или вы можете упростить жизнь, просто упомянув друг друга в социальных сетях. Посмотрите этот пример, в котором B Fit Meals, служба планирования здорового образа жизни, обратилась к Circle Nutrition Center (другому местному предприятию) в Instagram:

B-fit Meals

39.Предоставьте цифровые удобства

Бесплатный Wi-Fi и зарядные станции также могут привлечь людей к вам. Современным потребителям трудно устоять перед соблазном этих цифровых удобств, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать их в магазине.

Вам может быть интересно: , разве вы не привлечете людей, которые находятся там только для бесплатных услуг?

Конечно, будешь. Но вы также привлечете покупателей, которые иначе не зашли бы туда. И некоторые из них могли в конечном итоге совершить покупку.

40.Оптимизируйте коэффициент конверсии

Все ваши инвестиции в посещаемость будут напрасными, если вы не превратите посетителей в платящих клиентов. Итак, в качестве нашего последнего совета, мы хотим подчеркнуть важность оптимизации вашей скорости разговора.

В конце концов, когда дело доходит до успеха в розничной торговле, посещаемость и конверсия идут рука об руку.

Связано: 15 ключевых показателей (KPI) для измерения эффективности розничного магазина

Первым шагом к повышению коэффициента конверсии является его измерение.Подключите счетчик посещаемости к вашей торговой точке, чтобы вы могли измерить, сколько посетителей в конечном итоге совершили покупку. Оттуда вы можете покопаться в данных и найти способы их улучшить.

getdor.com

Например, вы можете протестировать новую тактику продаж, посмотреть, как она влияет на ваш коэффициент конверсии, и внести коррективы на основе результатов.

Нужна помощь в отслеживании конверсий? Dor легко интегрируется с вашей POS-системой, поэтому вы можете мгновенно получить представление о том, насколько хорошо вы конвертируете трафик.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

Готовы к покупке? Завершите покупку за считанные минуты!


Привет! Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях, чтобы помочь нам найти таких же розничных продавцов, как вы. Вы также можете оставить комментарий ниже и сообщить нам, если у вас возникнут вопросы!


Начните подсчитывать посещаемость прямо сейчас

Получайте данные быстрее с помощью первого в мире счетчика посетителей с датчиком температуры и батарейным питанием

Получить демонстрацию

Онлайн-форма — информационный бюллетень

Рекомендуемые статьи

25 творческих примеров говорящих с полкой для розничных магазинов
10 компаний розничной торговли, использующих технологию блокчейн
Private Labeling в розничной торговле: как это работает, за и против
Почему менеджеры магазинов играют решающую роль в розничной торговле
Интернет-румынг в розничной торговле: как воспользоваться преимуществами магазинов кирпича и строительного раствора
Выставочный зал в розничной торговле: как использовать преимущества магазинов кирпича и строительного раствора
Как розничные торговцы могут использовать SKU для развития своего бизнеса
Инвентаризация в розничной торговле: преимущества и передовые методы
POS для розничных торговцев: как выбрать и что знать
Многоканальная розница: увеличение продаж в нескольких каналах

Как увеличить посещаемость вашего розничного магазина [17 способов]

Проходимость — одна из самых важных мер, когда дело доходит до содержания обычного магазина.Больше трафика означает больше возможностей для продаж и взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, ведет к увеличению доходов.

Хорошие новости: есть много способов увеличить посещаемость магазина. В этом посте мы поделимся несколькими проверенными советами, которые помогут привлечь больше людей к вам.

Прежде чем мы перейдем к этому, стоит уточнить определение пешеходной посещаемости и способы ее измерения.

Что такое посещаемость в розничной торговле?

Под посещаемостью понимается количество людей, которые находятся в вашем магазине в любой момент времени.Измерение посещаемости дает вам массу сведений о нескольких аспектах вашего магазина, в том числе о том, насколько хорошо работают ваши маркетинговые усилия, правильно ли вы укомплектовываете свой магазин персоналом и как повысить продуктивность своего магазина.

Как вы измеряете посещаемость?

Самый простой способ измерить это — использовать счетчики посетителей, но есть и более продвинутые инструменты, такие как технология мобильного слежения, тепловые датчики или видеонаблюдение. Эти инструменты не только подсчитывают количество людей в вашем магазине, они также могут отслеживать поведение покупателей, время ожидания и другие показатели.

1. Поддерживайте витрину в хорошем состоянии

Ухоженная витрина может творить чудеса с вашей сдержанной привлекательностью. Никто не хочет заходить в магазин с грязными окнами или облупившейся краской, так что будьте в курсе этих задач по обслуживанию.

Некоторые работы, такие как подметание витрины и мытье окон, следует выполнять ежедневно, в то время как другие задачи нужно выполнять только раз в несколько месяцев или лет. Хорошая покраска, например, может длиться годами.

Выйдите из своего магазина и посмотрите на него со стороны.Оцените физическое состояние ваших окон, дверей и стен и определите, что нужно привести в порядок. Вы должны поручить людям выполнять различные работы по техническому обслуживанию (например, подметание и чистку стекла) ежедневно. Возможно, ваши сотрудники могут по очереди выполнять разные работы, или вы можете нанять стороннего поставщика, который будет обслуживать вашу витрину для вас.

2. Добавить «дополнения» к бордюру

Выйдите за рамки типичных оконных дисплеев, разместив дополнительные элементы за пределами вашего магазина.Например, вы можете поставить доску для сэндвичей, которая приветствует людей остроумным посланием. Или почему бы не иметь табличку, говорящую о чем-то особенном, происходящем в вашем магазине?

Эти знаки не только усиливают вашу привлекательность, но и могут дать вам невероятный контент в социальных сетях. Посмотрите этот пример из ювелирного магазина Covet в Сан-Франциско:

Некоторые розничные продавцы добавляют элементы бордюров, которые могут использовать покупатели. Возьмем, к примеру, Snyder Cycles, магазин велосипедов в Атланте.Snyder Cycles установила стойки для велосипедов возле своего магазина, где покупатели могут припарковать свои велосипеды во время покупок.

Можете ли вы придумать какие-нибудь дополнения к бордюрам, которые могут оказаться полезными для ваших покупателей? Установите их снаружи и посмотрите, что произойдет.

3. Убедитесь, что ваши сотрудники заняты

Если у вас есть большое окно, в которое могут заглядывать покупатели, то поведение сотрудников в магазине может повлиять на решение людей зайти внутрь. Например, скучающий торговый персонал может оттолкнуть потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки в вашем магазине. .

Предотвратите это, позаботившись о том, чтобы сотрудники вашего магазина внимательно относились к тому, как они выглядят и действуют, даже если в магазине нет покупателей. Следите за тем, чтобы они всегда выглядели занятыми и гостеприимными, чтобы прохожие были более привлекательными для входа.

4. Инвестировать в обучение сотрудников

Говоря о сотрудниках, вы можете иметь самый красивый магазин, использовать самые модные трюки и предлагать самые заманчивые предложения, но если ваши сотрудники плохо обслуживают клиентов, вам будет сложно привлекать к себе посетителей.

Как говорит эксперт по обслуживанию клиентов Нэнси Фридман, «один проверенный способ привлечь трафик в ваш магазин — это обеспечить отличное обслуживание клиентов. Из-за плохого обслуживания и плохого обращения бизнес теряется больше, чем из-за плохого продукта ».

«Розничные торговцы тратят много денег на маркетинг, пытаясь убедить нас покупать их продукты, но если контакт с покупателем не осуществляется прямо в магазине, все эти деньги тратятся зря. У вас есть один шанс произвести первое впечатление и привлечь постоянных клиентов.Плохое обслуживание клиентов может остановить покупку, вызвать позор в социальных сетях и разрушить бренд ».

Вот несколько главных советов Нэнси, которые помогут вам наладить работу с клиентами:

Обучите своих сотрудников — Если у вас есть тренинг по обслуживанию клиентов, обсудите его со своими сотрудниками. Нет? Затем наймите опытного специалиста, который проведет день обучения ваших сотрудников. Если у вас нет времени на обучение, напомните своим сотрудникам: «Спасибо, что сделали у нас покупки»; или «W e цени свой бизнес» может иметь большое значение, ничего не стоит и оставляет неизгладимое положительное впечатление.

Подготовьте своих сотрудников «умственным» доспехом — Убедитесь, что они знают, что не все клиенты будут милыми. Ваши сотрудники будут время от времени подвергаться жестокому обращению со стороны клиентов. Предупредите их заранее и убедитесь, что, когда эти инциденты произойдут, ваши сотрудники по-прежнему будут относиться к клиенту с вежливостью и уважением. Все мы знаем, что покупатель не всегда прав. Но они остаются заказчиком.

Вашим сотрудникам нужна забота — Мой друг зашел в ресторан только для того, чтобы найти хозяйку, которая писала текстовые сообщения.Ее больше заботил телефон, чем как следует поприветствовать закусочную. Нехорошо! Приветствуйте каждого покупателя так, как будто он приносит в ваш магазин бизнес на миллион долларов

Был тяжелый день? Не перекладывайте на покупателя! А если они в плохом настроении, это еще одна причина включить ваше обаяние. Будьте оптимистичны и счастливы и не позволяйте тяжелому рабочему дню или плохому настроению клиента повлиять на качество предоставляемых вами услуг.

5. Присутствовать в Интернете

Нравится вам это или нет, но люди все больше времени проводят в сети.Теперь вы можете пожаловаться на то, как Интернет отталкивает людей от обычных магазинов, или вы можете использовать Интернет в своих интересах.

Итак, имейте присутствие в электронной коммерции. Создайте веб-сайт, который демонстрирует ваш каталог и позволяет людям просматривать и покупать. Это не только даст вам больше шансов увеличить продажи, но и повысит узнаваемость бренда и посещаемость.

Уилл Хаттон, совладелец Pace Athletic, говорит, что наличие интернет-магазина помогло повысить интерес и посещаемость их магазина.

«Интернет-магазины действительно изменили поведение покупателей», — говорит он . «Наши постоянные посетители относятся к нашему сайту электронной коммерции как к каталогу — когда я вижу, что посещаемость сайта для определенных кроссовок увеличивается, почти наверняка я увижу больше посетителей в магазине и больше запросов об этой же обуви через 2-3 дня. потом.»

Лиза Бесселинг, владелица магазина товаров для дома Stony Lake Furniture Co., заметила похожую тенденцию.

«Даже если люди не нажимают на курок и не совершают покупку на вашем сайте, ваше присутствие в Интернете по-прежнему вызывает интерес», — говорит Бесселинг. «Люди звонили мне и говорили:« Я видел этот продукт на сайте. Я не заказываю его прямо сейчас, но я хотел бы узнать больше ». Итак, клиенты задают больше вопросов — и я думаю, происходит ли продажа онлайн или нет, это все равно помогает генерировать продажи в целом».

6. Предлагайте «нажми и забери»

Уже продаете онлайн? Большой. Мы также настоятельно рекомендуем вам предлагать услуги «нажми и забери» в своих магазинах. Такие инициативы не только приведут людей к вам, но и потенциально могут увеличить продажи.

Исследование

показало, что «около трети покупателей предпочли бы, чтобы товар был доставлен не в их дом… и многие из них предпочитают забирать свои заказы в магазинах».

Более того, около 50% респондентов выбрали самовывоз в магазине, а 45% из этих потребителей купили что-то еще во время поездки в магазин.

Наконечник для продажи


Ваши онлайн-покупатели теперь могут выбрать опцию Click & Collect при покупке товаров в вашем интернет-магазине, чтобы они могли приобрести товар в Интернете, а затем прийти в магазин, чтобы забрать его.Проверь как это работает!

Учить больше

7. Зарегистрируйтесь на сайте

Розничные торговцы должны «активно управлять локальными профилями с помощью таких платформ, как Yext и Yelp, чтобы гарантировать, что вся информация о местоположении является точной, расширенной и содержит соответствующие призывы к действию», — объясняет Дэн Голден из BFO (Be Found Online).

Если ваша компания не указана на таких веб-сайтах, как Yelp, Google и Facebook, вы упускаете МНОГО потенциальных посетителей.

Итак, настройте свои списки как можно скорее.Для достижения наилучших результатов оптимизируйте каждое объявление, сделав его как можно более подробным.

Обязательно укажите следующую информацию:

  • Имя, адрес и номер телефона ( Важно : убедитесь, что эти данные идентичны сведениям, указанным на вашем сайте и в любых других списках.)
  • Точное рабочее время
  • Множество отзывов
  • Много визуального контента, включая недавние фотографии и, если возможно, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше посетителей к вашему местоположению и веб-сайту.

Рассмотрим пример ниже. Как вы думаете, какое объявление привлекает больше посетителей: тот, который находится слева, содержит подробную информацию, обзоры и множество фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получит больше бизнеса.

8. Используйте рекламу местного ассортимента Google

Дэн добавляет, что сервис Google по рекламе местного ассортимента, который позволяет розничным продавцам размещать информацию о своих местных запасах в Интернете, может помочь продавцам привлечь трафик.

Вот как это работает. Когда ближайший покупатель выполняет поиск в Google продукта, который есть у вас в местном магазине, Google будет включать этот элемент в свои результаты поиска.

Когда пользователи нажимают на ваше объявление, «они попадают на страницу вашего магазина, размещенную в Google, которая называется местной витриной. Покупатели используют витрину местного магазина, чтобы просматривать инвентарь в магазине, узнавать часы работы магазина, находить маршруты и многое другое ».

9. Изучите возможности социальных сетей

Келли Элерс, основатель и президент Ideas That Evoke, призывает розничных торговцев использовать социальные сети в своих интересах.Один из способов сделать это — использовать рекламу в Facebook.

«Используйте рекламу предложений Facebook, чтобы побудить постоянных клиентов войти в ваш обычный бизнес. Вы можете отслеживать, сколько людей заявили о своих предложениях, а затем также отслеживать в магазине, сколько людей пришло с кодом предложения из социальных сетей », — говорит Келли.

«У рекламы в Facebook на самом деле есть объективная настройка, называемая« Посещения магазина », которая ликвидирует разрыв между миром онлайн и офлайн и позволяет розничным торговцам возвращать клиентов в их обычные магазины», — объясняет маркетолог Мелани Балке.Эти рекламные объявления включают купоны, которые можно погасить только в магазине, с привязкой к определенному местоположению (отображаются, когда вы находитесь рядом с ним), и содержат инструкции о том, как добраться до магазина по картам.

Не в восторге от рекламы? Тогда, по крайней мере, вам нужно поддерживать активность своих учетных записей в социальных сетях с помощью обновлений и интересных лакомых кусочков.

«Регулярно публикуйте сообщения в своей учетной записи в социальных сетях, чтобы демонстрировать интересные вещи, которые ваш бизнес делает в обществе, и повышать интерес клиентов», — советует Келли.«Например, проводите ли вы какие-либо благотворительные или общественные мероприятия? У вас есть специальные предложения в магазине? Вы сотрудничаете с другим местным бизнесом? Все это хороший контент для демонстрации в социальных сетях! »

Благодаря таким инструментам, как Instagram и Facebook, никогда не было так просто делиться самой последней информацией с вашей аудиторией. Используйте их в своих интересах. Вы можете, например, размещать изображения, демонстрирующие ваших новоприбывших. Вот свежий пример от Significant Other, модного бутика в Австралии:

10.Внедрить электронный маркетинг

Проводятся ли у вас в магазине рекламные акции? Приближается мероприятие? Держите своих клиентов в курсе по электронной почте. Упомяните о преимуществах появления в магазине, например об эксклюзивных предложениях, которые можно использовать только на месте.

Для достижения наилучших результатов настраивайте таргетинг своих сообщений на основе демографической информации, местоположения и истории покупок ваших клиентов. Например, если у вас мероприятие в магазине в Сан-Франциско, отправляйте электронное письмо только людям в этом районе; в противном случае вы рискуете оттолкнуть других своих клиентов.

Вот еще один совет: поощряйте подписчиков электронной почты посетить ваш магазин, показывая им, где находятся ваши ближайшие местоположения.

Посмотрите, чем занимается New York and Company. Розничный торговец одеждой отображает карту ближайших магазинов Нью-Йорка и Калифорнии внизу своих электронных писем, чтобы напомнить подписчикам, где они могут найти местные магазины.

11. Повышение лояльности клиентов

Ваша стратегия посещаемости не должна заключаться только в том, чтобы привлечь новых людей в ваш магазин.Позаботьтесь о том, чтобы вы уделяли много внимания тому, чтобы ваши существующие клиенты возвращались.

Взять хотя бы список игр ScrubzBody ™, магазина, торгующего средствами по уходу за кожей.

«Для нас лояльность клиентов — это все. Так мы увеличиваем посещаемость », — делится владелец Роберта Перри.

«Мы так хорошо относимся к нашим клиентам, что они приводят друзей и семьи. Мы проводим женские вечера и детские дни рождения. Это дает группы по 6-18 человек за один выстрел.Мы проводим сбор средств. Мы считаем, что ключевую роль играет искренняя и искренняя забота об их опыте покупки и использования. Мы хотим, чтобы они получали правильный продукт, а не просто продавали им то, что, по нашему мнению, им нужно. Нам нравится быть доступными, чтобы ответить на любые их вопросы. Вы не можете получить такую ​​услугу в Интернете ».

12. Предлагать услуги

Вы продаете товары, требующие обслуживания? Подумайте о том, чтобы предлагать эти услуги бесплатно в своем магазине, чтобы побудить людей зайти.Именно этим занимается компания Tanzanite Jewelry Designs, и это действительно хорошо работает для бизнеса. По словам владельца Джеффа Мориарти, они предоставляют в магазине такие услуги, как чистка ювелирных изделий и замена батарей, что помогает им увеличить посещаемость и продажи.

«Раз в месяц мы предлагаем бесплатную чистку ювелирных изделий. Клиенты могут принести любые украшения, которые у них есть (конечно, у нас есть лимит), и мы почистим их, пока они ждут. В течение этого времени они могут просматривать наш магазин и, надеюсь, совершать покупки или, по крайней мере, держать нас в голове для будущих покупок.”

«Мы также предлагаем бесплатную замену батарейки для часов», — добавляет он. «Несмотря на небольшую стоимость, это все же приносит нам потенциального клиента по цене менее 3 долларов США. И снова , пока ждут, просматривают наш магазин.

13. Нанять стилистов и экспертов на месте

Кара Вуд, партнер по маркетингу в Capterra, надежном ресурсе по программному обеспечению для розничной торговли, рекомендует ритейлерам нанимать стилистов и экспертов, которые могут обучать покупателей на месте.«Сефора — хозяин этого. «Sephora предлагает бесплатные мини-макияж с помощью своих высококвалифицированных визажистов, чтобы научить вас пользоваться их продуктами», — говорит она ».

Она продолжает: «Это не только очень весело и недоступно в Интернете, но и гарантирует, что люди покупают продукты, которые им подходят и знают, как ими пользоваться, что практически гарантирует повторные покупки».

14. Провести соответствующие занятия

По словам Кары, розничным торговцам следует также рассмотреть возможность проведения занятий или семинаров, связанных с их продуктом.«Вильямс-Сонома (и на самом деле Sephora) преуспевает в этом».

«Они предлагают кулинарные мастер-классы прямо в магазине. Это забавная вещь, которую можно сделать в субботу, и у нее есть дополнительный бонус в виде (снова) обучения людей, как использовать ваши продукты, и предоставления им возможности попробовать ваши товары. Как только вы узнаете, что сковорода Williams-Sonoma гораздо более антипригарная, чем ваш старый тефлон дома, почему бы вам не купить ее? »

Lululemon также успешно проводит бесплатные занятия йогой в нерабочее время для увеличения посещаемости магазинов.На занятиях представлены продукты, продаваемые Lululemon, и это увеличивает размер корзины в процессе.

Кредит: Бесс Сэдлер на Flickr

15. Работа с влиятельными лицами и послами бренда

Определите влиятельных лиц и представителей бренда в вашем пространстве и посмотрите, могут ли они помочь вам увеличить посещаемость магазина. Тамер АльМасри, соучредитель и генеральный директор магазина одежды Jobedu, говорит, что они работают с представителями бренда в местных сообществах, чтобы привлечь внимание посетителей.

По словам Тамера, они создали реферальные системы, которые награждают представителей бренда за то, что они говорят о своей компании.

Еще один отличный пример использования влиятельного маркетинга для увеличения посещаемости — это Google. Google недавно организовал мероприятия «блочной вечеринки», чтобы продемонстрировать свои технологии Google Play Music и Google Home.

Чтобы побудить людей появиться, Google работал с такими влиятельными лицами, как Wong Fu Productions, MyCupcakeAdдиктион и Us the Duo, которые затем помогли распространить информацию среди своих поклонников.

16. События удержания

Проведение мероприятий — один из лучших способов привлечь людей в ваш магазин, потому что они предлагают посетителям впечатления, которых они не найдут в Интернете или в других магазинах.

Чтобы сделать ваши мероприятия более увлекательными и увлекательными, рассмотрите возможность «перекрестного опыления» с другими брендами или отдельными лицами. По словам Кристины Окубо, основателя консалтинговой компании O / Department , это создает беспроигрышную ситуацию для вас и ваших партнеров.

«Сотрудничайте с брендами-единомышленниками, экспертами, артистами и организациями для проведения мероприятий в вашем магазине. Это может быть дизайнерская витрина, выступление местного мастера или сбор средств. Это дает вам возможность привлечь больше трафика за счет а) предложения вашим клиентам чего-то уникального, б) привлечения аудитории единомышленников для роста вашей фан-базы и в) развития ваших отношений с отдельными людьми и организациями в вашем сообществе ».

17. Будьте более целенаправленными с помощью рекламных акций

Промоакции

— это стандартный способ привлечения посетителей в магазин, но они стали настолько привычными, что выделиться становится все труднее.Решите эту проблему, более целенаправленно предлагая свои предложения. Собирайте нужные данные о клиентах и ​​используйте их для проведения соответствующих рекламных акций.

«Вместо того, чтобы просто вывешивать вывеску« ПРОДАЖА »в окне, функции CRM могут позволить розничным торговцам отслеживать и поддерживать связь с их наиболее лояльными покупателями, легко сообщая им о таких событиях, как суббота для малого бизнеса или любые праздничные распродажи, которые они проводят», говорит Джастин Гуинн, исследователь рынка в Software Advice, сравнивает iPad POS с сайтом .

Надежная CRM-система позволяет вам легко увидеть, кто ваши лучшие клиенты и как они взаимодействовали с вашим брендом в прошлом. Такая информация позволяет вам понять, как наиболее подходящим способом связаться с покупателями, чтобы повысить шансы на конверсию.

Например, если вы проводите продвижение определенного бренда, вы можете проверить свою базу данных клиентов, чтобы узнать, кто покупал этот бренд в прошлом, чтобы вы могли уведомить их.

Взвешивание

У вас есть розничный магазин? Как вы направляете пешеходов к своему местоположению? Расскажите нам о своих стратегиях, написав нам в Твиттере или зайдите на нашу страницу в Facebook и дайте нам знать!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию.Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

7 способов улучшить управление потоками клиентов

Управление потоками клиентов — это практика эффективного руководства и контроля за перемещением людей в среде, ориентированной на клиентов.Это может быть очередь в продуктовом магазине или вывеска с указанием пассажиров в аэропорту.

Независимо от отрасли, проблема заключается в том, как решаются очереди, а не в том, что мы вообще должны стоять в очереди. Фактически, для эффективного обслуживания клиентов необходимо тщательно сбалансировать спрос и предложение.

Отсутствие очереди обычно означает слишком много сотрудников, что явно неэффективно. Длинная очередь обычно означает слишком мало сотрудников, что явно не способствует удовлетворению запросов клиентов и их удержанию.

Плохая организация очередей также может привести к падению производительности персонала, уменьшению прибыли и, в крайних случаях, к необратимому неудовлетворению клиентов, которое отталкивает людей от возвращения. Поиск правильных методов управления потоком клиентов может быть трудным; Нет двух одинаковых предприятий, и часто эти решения должны учитывать как пики, так и минимумы времени ожидания в очереди.

Несмотря на то, что меры безопасности в отношении COVID-19 в основном были отменены, в некоторых секторах по-прежнему необходимы определенные меры, когда речь идет об управлении потоками клиентов.

7 способов улучшить управление потоками клиентов

1). Продолжайте заставлять клиентов чувствовать себя уверенно и в безопасности

COVID-19 серьезно подорвал доверие ваших клиентов. Они гораздо более осведомлены о пространстве, которое они оставляют окружающим их людям, или о том, когда они в последний раз продезинфицировали свои руки. Поэтому важно, чтобы ваша очередь была настроена так, чтобы убедить их, что ваша очередь — безопасное место.

Вот несколько способов сделать это:

Настраиваемые ремни барьера для очередей для усиления вашего сообщения вашим клиентам.Если раньше это могло быть сообщение «Руки сталкиваются с космосом», то теперь его можно было изменить на любое сообщение, которое, по вашему мнению, будет наиболее подходящим для успокоения ваших клиентов. Ознакомьтесь с нашими настраиваемыми ремнями, которые можно добавить к любому новому или существующему Tensabarrier®. * Обратите внимание, что лямки можно полностью настроить для отображения любых сообщений и графики, которые вы хотите.

Разложите дезинфицирующее средство для рук по всей очереди. Дезинфицирующее средство для рук остается одним из лучших способов обеспечить клиентам дополнительный уровень защиты.Предоставление клиентам множества возможностей использовать дезинфицирующее средство для рук не только гарантирует, что их руки будут чистыми, но также помогает облегчить любое беспокойство. Наблюдение за тем, как другие клиенты используют дезинфицирующее средство для рук, поможет им почувствовать себя более комфортно, зная, что все принимают одинаковые меры предосторожности.

Настраиваемый кронштейн для дезинфицирующего средства для рук Tensator можно разместить на любом Tensabarrier® или на любой стойке диаметром 2,5 дюйма. Кронштейн позволяет размещать дозаторы дезинфицирующего средства для рук поверх стоек очереди, которые можно использовать как часть очереди или в других индивидуальных приложениях на объекте.

2). Занять время в очереди и сократить предполагаемое время ожидания

Если нехватка персонала и другие логистические факторы означают, что вы не можете физически сократить время ожидания в очереди — следующее лучшее решение — отвлечь очереди и сократить предполагаемое время ожидания.

Превратите поток клиентов в поток денежных средств с помощью нашей системы In-Queue Merchandising. Это решение может быть размещено перед торговой точкой, чтобы получить прибыль от импульсивных покупок в последнюю минуту от ожидающих клиентов.Фактически, было доказано, что импульсные продажи увеличиваются до 400%.

3). Уменьшите «беспокойство в очереди», указав время ожидания

Мы все пали жертвой «беспокойства о очереди», по крайней мере, один или два раза как клиенты — когда у вас нет возможности оценить, сколько времени потребуется, чтобы вас обслужили. Это разочаровывает клиентов и может отпугнуть людей даже от того, чтобы встать в очередь.

Решения

для цифровой организации очередей, такие как наш виртуальный помощник Tensator® и решения для переадресации вызовов eQ ™, могут быть полностью настроены для включения сообщений о времени ожидания.

4). Взгляните на проект вашей системы очередей

Возвращение к основам и изменение текущего дизайна очереди может существенно повлиять на управление потоком клиентов. Важно учитывать как пики, так и спады длины очереди — способна ли ваша зона ожидания учесть оба случая?

Наша линейка Tensabarrier® портативна и может быть доставлена ​​/ забрана в зависимости от уровня очереди. Новая универсальная база гарантирует, что инвалидам-инвалидам, коляскам и тележкам не составит труда перемещаться по посту.Поскольку лямка полностью настраивается, ее можно спроектировать так, чтобы она соответствовала любым требованиям бренда.

5). Рассмотрим систему очереди продажи билетов

Для тех, у кого более длительное время обслуживания или меньшие зоны ожидания, почему бы не рассмотреть систему очереди продажи билетов?

Решения

Virtual Queuing Solutions (VQMS) от Tensator® предоставляют предприятиям возможность снизить нагрузку на очереди. Клиенты берут билет в том порядке, в котором они прибывают, оставляя их свободными для просмотра или отдыха, пока они ждут, пока не позвонят по их номеру билета.

6). Содействовать «справедливости очереди»

Предоставление клиентам возможности перейти в очередь может вызвать раздражение у тех, кто честно ждали. Советы по устранению возможности перехода очереди включают создание очереди с одной строкой — этот формат организации очереди поощряет культуру организации очереди «первым пришел — первым обслужен» и позволяет избежать возможности перехода людей из очереди.

7). Ожидайте любых предстоящих изменений

В ближайшем будущем правительство Великобритании планирует ввести пропуск COVID от NHS для ночных клубов и других крупных заведений.Еще неизвестно, как это будет реализовано на объектах, однако можно с уверенностью предположить, что это потребует дополнительной очереди, чтобы персонал объекта мог провести все необходимые проверки.

Важно оценить настройку вашего объекта и подумать, какие проблемы это может создать для вашего управления потоком клиентов, чтобы учесть эти проверки и гарантировать, что удовлетворенность клиентов и безопасность остаются первостепенными.

Для информирования клиентов может потребоваться дополнительная вывеска Tensabarrier® Post Top.Ваш собственный обмен сообщениями можно легко вставить в карман, а затем вставить конус с надписью поверх любого Tensabarrier®, чтобы мгновенно создать знак для вашей очереди.

По мере того, как лето подходит к концу и наступают холодные, более темные вечера, заведения с установкой очереди на открытом воздухе захотят включить светоотражающую ленту Nightview ™ в свою систему очередей, чтобы улучшить видимость на узких тротуарах в условиях низкой освещенности, когда дорога близка и клиенты, стоящие в очереди, рискуют попасть в аварию при прохождении трафика.

Дополнительная информация о том, как улучшить управление потоками клиентов и системы очередей

Для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь улучшить управление потоками клиентов, почему бы не взглянуть на наше новое руководство по управлению очередями? Для загрузки нажмите ниже.

Эта статья была первоначально опубликована 4 декабря 2020 г. и обновлена ​​10 сентября 2021 г.

7 идей, которые помогут привлечь покупателей в ваш магазин в 2021 году

Посещаемость розничных магазинов восстанавливается, но физическая розничная торговля изменилась навсегда.После года покупок в Интернете покупатели хотят вернуться в обычные магазины, но их ожидания, вероятно, изменятся.

С укоренившейся привычкой совершать покупки в Интернете, покупатели теперь возвращаются в обычные магазины, ожидая еще более персонализированного и увлекательного опыта.

Интернет-магазины позволяют розничным продавцам предлагать простые, быстрые и часто индивидуальные услуги, которые они стали принимать за норму. В результате обычные магазины больше не могут предлагать покупателям в обычных магазинах минимум.

Вместо этого покупателям теперь нужна веская причина, чтобы отправиться в обычный магазин. В противном случае эти клиенты могут выполнить работу в Интернете всего за несколько кликов.

  • Хорошие новости: Потребители начинают возвращаться в обычные магазины, и, по данным Национальной федерации розничной торговли, ожидается, что розничные продажи вырастут на 10,5–13,5% и составят примерно 4,5 триллиона долларов в 2021 году.
  • Лучшие новости : Продажи в магазинах не только выросли, но и превысили докандемический уровень.Данные NPD Group показывают, что в последнее время физические продажи в магазинах выросли на 400 миллионов долларов по сравнению с двумя годами ранее.
  • Лучшие новости: Мы вступаем в новую эру физических розничных магазинов, и личные покупки предлагают реальные ощущения на ощупь, которые укрепляют отношения с клиентами (и их просто невозможно воспроизвести в Интернете).

Прошли годы, технологии развивались, и случилась пандемия. Жесткая конкуренция в цифровом мире привела к увеличению затрат на привлечение клиентов, приближая их все ближе и ближе к стоимости аренды для физического розничного присутствия.В результате в 2021 году мы стали свидетелями открытия большего количества магазинов, ориентированных на потребителей.

Возникает вопрос: Как розничные торговцы могут обеспечить постоянный приток посетителей в свои обычные магазины и продажи из них?

Мы попросили семь местных владельцев бизнеса поделиться своими лучшими советами. Вот что они сказали.

1. Инвестировать в дизайн магазина

Людей привлекают хорошо спроектированные помещения, и поэтому владельцы обычных магазинов вкладывают средства в продуманный, запоминающийся дизайн своих магазинов.От найма дизайнеров интерьера до внедрения привлекательного визуального мерчандайзинга — есть много способов улучшить качество обслуживания в магазине.

Когда розничные торговцы добиваются сильного имиджа бренда в сочетании с безупречным дизайном, они выигрывают. Эффективный дизайн магазина может привести к увеличению продаж до 40%.

Сюда входит освещение магазина (которое влияет не только на обстановку в магазине). Освещение формирует то, что клиенты чувствуют — сознательно и подсознательно — и влияет на общее качество обслуживания клиентов. Согласно одному исследованию, продавец модной одежды в Германии увеличил продажи примерно на 12% по сравнению с другим местным магазином после того, как он установил новую схему освещения.

Освещение в магазине действительно может помочь создать атмосферу и направить покупателей по вашему магазину. Это именно то, чего июль, бренд чемоданов и дорожных аксессуаров, добился с помощью продуманного освещения магазинов.

«В нашем магазине дизайн привлекает внимание. Архитекторы интерьеров, которых мы используем при проектировании магазина, создают красивые пространства, в которых люди хотят находиться. Одним из ключевых моментов является дизайн освещения: эти яркие огни, когда вы идете в какое-то место, просто неловко. Нам нравится думать, что мы создаем условия для розничной торговли, в которые людям комфортно идти.Если они чувствуют себя комфортно, входя внутрь, им будет комфортно задавать вопросы, а после этого все остальное станет бонусом ». — Атан Дидаскалу, соучредитель и директор по стратегии,

июля.

Нам нравится думать, что мы создаем условия для розничной торговли, в которые людям будет комфортно идти. Если они чувствуют себя комфортно, входя внутрь, им будет комфортно задавать вопросы, а после этого все остальное станет бонусом.

Афан Дидаскалу

2.Создание центров сообщества

Если пандемия чему-то нас научила, так это тому, что люди — социальные существа. Мы любим общаться, знакомиться с новыми людьми и собираться с друзьями и семьей. Другими словами, нам нужно это чувство принадлежности — к группе, месту, сообществу. Исследование Массачусетского технологического института показывает, что взаимодействие с другими людьми освещает тот же участок нашего мозга, что и еда.

И поскольку мы настроены стремиться быть частью чего-то, компании, которые могут создать сообщество вокруг своего бренда, могут рассчитывать на увеличение посещаемости.Модель «магазин как центр сообщества» позволяет продавцам регулярно взаимодействовать со своими покупателями для обучения, сбора отзывов, обмена опытом, проведения мероприятий и запуска новых продуктов.

Получайте больше подобных статей ежемесячно на почту

Отписаться в любое время

Подписка подтверждена!

Бренд

Athleisure, Gym + Coffee, осознал эту возможность и использовал свои магазины как центры для общественных встреч. Несмотря на то, что пандемия помешала ему в течение нескольких месяцев проводить это мероприятие, ориентированное на сообщество, как только все стало возвращаться к норме, Gym + Coffee начал принимать беговые группы из каждого из своих восьми клубов в Великобритании и Ирландии каждое воскресное утро. .

«Наша общая стратегия магазинов — развивать их как центры сообщества. Мы называем наши магазины «клубными домами», потому что хотим, чтобы они были местом встречи нашего сообщества в этом районе. В наших клубах мы проводим панельные мероприятия, классы йоги, записи подкастов, мастер-классы по уходу за кожей, классы зумбы, кружки, встречи по уходу за собаками — да, вы не ослышались — и, конечно же, беговые группы. Это так здорово объединяет людей, а также знакомит с новой аудиторией в наших клубах. — Диармуид МакСвини, соучредитель, директор по маркетингу и сообществу в Gym + Coffee

Мы называем наши магазины «клубными домами», потому что хотим, чтобы они были местом встречи нашего сообщества в этом районе.

Диармуид Максуини

Еще один бренд, который использует силу сообщества через физические магазины, — это Faherty. В основе всего, что делает семейный бизнес по производству одежды, лежат устойчивость и сообщество. В рамках этого в магазине проводится серия мероприятий под названием Sun Sessions, которые объединяют людей на концертах, семинарах, обедах и многом другом.

«Как семейный бизнес, цель Faherty — сделать так, чтобы сообщества, которых касается бренд, стали продолжением семьи Faherty — от партнеров до клиентов и сотрудников. Посредством ряда партнерских отношений и мероприятий мы стремимся учиться, расти и продолжать находить новые способы добиться лучших результатов в наших сообществах. Sun Sessions объединяет местные сообщества Фаэрти посредством виртуальных и личных концертов, семинаров, ужинов, серии выступлений, откровенных бесед, медитаций и многого другого.Превратив наши магазины и точки розничной торговли в уютные пространства, мы даем нашим клиентам и сообществам возможность делиться историями, поднимать их голос, вдохновлять на творчество и укреплять связи ». —Керри Дочерти, соучредитель и директор по связям с общественностью в Faherty

Превращая наши магазины и точки розничной торговли в уютные пространства, мы даем нашим клиентам и сообществам возможность делиться историями, поднимать их голос, вдохновлять на творчество и укреплять связи.

Керри Дочерти

3. Предлагаем персонализацию и персонализацию подарков

Как сообщает New York Post , 62% американцев предпочитают подарки, которые исходят от всего сердца и кажутся более личными. Добавление в магазин услуг по персонализации подарков может быть интересным для клиентов, которые хотят купить что-то особенное для своих близких.

Sequoia Soaps — это местный бренд из Квебека, который преуспевает в этом. Помимо мыла ручной работы и средств по уходу за кожей, он также предлагает персонализацию подарков, чтобы привлечь больше посетителей в магазин.Покупатели в магазинах могут создавать свои собственные подарочные корзины и комбинировать продукты, чтобы создать идеальный индивидуальный подарок.

«Мы добились большого успеха с нашей индивидуальной подарочной упаковкой. Мы предлагаем различные подарочные наборы онлайн, но в магазине мы предлагаем индивидуальные подарочные корзины, куда покупатель может прийти и выбрать любую комбинацию продуктов. Покупателям нравится складывать их вместе, и это придает подарку особую индивидуальность ». —Мишели Лазор, основательница Sequoia Soaps

Мы добились огромного успеха с нашей индивидуальной подарочной упаковкой.Покупателям нравится складывать их вместе, и это придает подарку особую индивидуальность.

Michaelee Lazore

4. Сделайте магазины сенсорными

Если в магазине не задействованы все пять чувств, возможно, вы упускаете из виду. Создание мультисенсорной атмосферы ускоряет путь покупателя, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.

Поведенческое исследование, проведенное Mood Media, показало, что при применении сенсорного маркетинга продажи увеличились на 10% .Еще один интересный вывод: покупатели проводят в магазине почти на шесть минут дольше, когда их чувства активированы.

Chicago French Press — это кофейня, где покупатели могут купить свежеобжаренный, готовый к употреблению кофе. Основатель Крис Кристиан говорит, что для создания магазинов, которые задействуют все пять чувств покупателей, продавцы должны задать себе следующие вопросы:

  • Как встретят клиента?
  • Ваш магазин кажется открытым и привлекательным?
  • Музыка в вашем магазине создает позитивную атмосферу?
  • Есть определенный аромат, который привлекает вашего целевого покупателя?
  • Если вы еще не работаете в сфере производства продуктов питания и напитков, есть ли какое-то особое угощение, которое клиенты могут отведать во время покупок? (Может, фирменная мята или печенье?)
  • Какие стимулы вы можете создать для новых клиентов, чтобы они возвращались, когда они уходят? (Подумайте, образцы, скидки, программы вознаграждений и т. Д.)

«Самые посещаемые направления — это те, о которых посетитель никогда не забудет. Когда я впервые открыл Chicago French Press, создание атмосферы компании было очень важным, что включало небольшие усилия, которые вызвали большую волну среди наших клиентов: теплые и привлекательные сотрудники, чистая и свежая эстетика, ароматная атмосфера, фирменные кубики льда из кофе и плейлист с классическим ностальгическим соулом. Запоминающийся опыт, соблазняющий все чувства, может создать культуру привыкания, которую клиенты не хотят упускать. — Крис Кристиан, основатель и генеральный директор Chicago French Press

Запоминающийся опыт, соблазняющий все чувства, может создать культуру привыкания, которую клиенты не хотят упускать.

Крис Кристиан

5. Используйте индивидуальные взаимодействия

Несмотря на то, что в мире розничной торговли многое изменилось, одно остается неизменным: качество обслуживания клиентов может улучшить или разрушить ваш бизнес.

Данные показывают, что 93% клиентов с большей вероятностью совершат повторные покупки у брендов, предлагающих отличное обслуживание клиентов. Но у обычных розничных торговцев есть одно существенное преимущество в обслуживании клиентов: возможность предложить индивидуальное общение с людьми.

Покупатели хотят безраздельного внимания и индивидуального совета при совершении покупок. Результатом часто становится покупка на месте. Почти половина опрошенных покупателей (49%) совершили импульсивные покупки после получения более персонализированного опыта.

Один из примеров этого можно увидеть у Жизель Васфи, основательницы REMIX Lifestyle, которая предложила концепцию Elevated Acupuncture.

Giselle предоставляет клиентам непревзойденный мультисенсорный опыт исцеления, который начинается в тот момент, когда они проходят через двери REMIX. В магазине предлагают гораздо больше, чем услуги иглоукалывания и розничные товары — это общий опыт и индивидуальное внимание, уделяемое каждому посетителю во время его визита.

«Одна из основных ценностей REMIX в нашей велнес-студии — индивидуальное внимание. Таким образом, мы сделали наш розничный магазин индивидуальным, чтобы он не казался ошеломляющим. — Жизель Васфи, основатель REMIX Acupuncture and Integrative Health

Мы сделали наш розничный магазин индивидуальным, чтобы он не казался ошеломляющим.

Жизель Васфи

6. Сделать магазины универсальными торговыми площадями

Сочетание розничной торговли и кафе открывает двери для новой аудитории, которая обычно не заходила бы в ваш магазин. Переоборудование сегмента вашего магазина под кафе или даже ресторан создает возможности для построения сообщества.

United By Blue — один из брендов, стирающих границы между магазинами и ресторанами. Бренд экологически чистой одежды и аксессуаров для активного отдыха предлагает меню из свежих местных и органических блюд. Таким образом, пользователь получает дополнительный уровень удобства и дает людям еще одну причину, по которой они могут зайти в магазин. Такой подход также помогает United By Blue укреплять связи со своим сообществом.

«Мы рассматриваем наши магазины как нечто большее, чем просто традиционные розничные магазины, и построили экспериментальные торговые площади, которые олицетворяют наш бренд.У нас есть полноценное кафе в каждом из наших магазинов с меню из свежих, местных и органических завтраков, поздних завтраков и обедов. Затем мы предлагаем нашим клиентам возможность пообщаться с нами в нерабочее время с помощью таких мероприятий, как просмотр документальных фильмов, мастер-классы по изготовлению самоделок и счастливые часы во время первой пятничной художественной прогулки по нашему району. Это позволяет магазинам United By Blue стать частью сообщества и построить долгосрочные отношения с нашими покупателями ». —Майк Канги, соучредитель и бренд-директор United By Blue

Источник изображения: United by Blue

Мы рассматриваем наши магазины как нечто большее, чем просто традиционные розничные магазины, и построили экспериментальные торговые площади, которые олицетворяют наш бренд.

Майк Канги

5 бонусных идей для увеличения посещаемости вашего магазина

Это захватывающее время для розничной торговли, и у владельцев бизнеса есть неограниченные возможности заново изобрести свои магазины. Чтобы дать вам пищу для размышлений, вот пять бонусных идей, которые помогут вам увеличить посещаемость розничных магазинов.

1. Помогите клиентам найти вас с помощью функции Local Discovery

Продавцы Shopify, которые добавляют канал продаж Shop, теперь могут воспользоваться новой функцией Local Discovery.

Местное открытие связывает потенциальных покупателей с продавцами Shopify в их районе. Это беспроигрышный вариант. Клиенты могут получить доступ к Local Discovery через вкладку Explore в приложении Shop, и в нем будут отображаться популярные магазины и продукты поблизости, выделяя магазины, которые предлагают варианты исполнения на местном уровне.

Local Discovery помогает розничным торговцам превратить близость в одну из самых мощных функций продаж. Согласно отчету Shopify Future of Commerce , 72% потребителей США хотят поддерживать малый бизнес. Добавление канала продаж в Магазин делает клиентов еще на шаг ближе (это не каламбур).

Вы можете узнать больше о функции Local Discovery в подкасте Resilient Retail .

2. Сделайте свой магазин удобным для домашних животных

Сделать так, чтобы домашние животные ваших клиентов чувствовали себя желанными, может иметь большое значение для повышения их лояльности. Однако недостаточно просто сказать, что в вашем магазине разрешено размещение с домашними животными. Поставьте несколько мисок и предложите животным угощения. Вы также можете создать зону для домашних животных.

Имейте в виду, что могут быть юридические ограничения, которые вам необходимо учитывать. Проконсультируйтесь с местными советами по охране труда и технике безопасности, чтобы убедиться, что вы не нарушаете никаких правил.

Lush известен как бренд косметики, не требующей жестокого обращения, использующей вегетарианские ингредиенты и придерживающейся строгой политики тестирования на животных. Вдобавок ко всему, в его магазинах разрешено размещение с домашними животными, поэтому вы часто можете увидеть, как покупатели публикуют фотографии своих питомцев, делая там покупки.

3. Создайте пространство для отдыха покупателей в

От закусок и аркад до массажных кресел и стен для лазания по скалам — торговцы делают все возможное, чтобы создать для покупателей в магазинах впечатления «ненадолго».

У мебельного бренда Loaf, ориентированного непосредственно на потребителя, например, есть «медовые комнаты», а не выставочные залы, которые предлагают покупателям непринужденное пространство для отдыха. В его «Loaf Shacks» покупатели могут насладиться хорошо продаваемыми наборами. , оборудованный забавным реквизитом, таким как телевизор 1970-х годов, показывающий старые кадры Уимблдона, автомат для игры в пинбол, а также раскрашивающие карандаши и головоломки для самых маленьких посетителей.

Общая атмосфера в медленных Loaf укрепляет имидж бренда и образ жизни, а также создает возможности для создания контента для социальных сетей.

4. Сделайте свой магазин инстаграмм

В наши дни все дело в создании контента, не так ли? Покупатели любят места, где они могут делать покупки, наслаждаться и фотографировать. Instagram с миллиардом активных пользователей в месяц меняет индустрию розничного дизайна. Розничные торговцы превращают свои магазины в контент-студии, позволяя посетителям создавать контент для своих социальных сетей, блогов и веб-сайтов прямо в магазине.

Самое приятное: позже розничные продавцы могут использовать готовый аутентичный пользовательский контент для своих каналов.

Showfields — это инновационная концепция розничной торговли, объединяющая бренды, художников и сообщества со всего мира. Как главный куратор Showfields стремится создать «самый интересный магазин в мире». Концепция Showfields предоставляет цифровым брендам возможность иметь физический всплывающий магазин (многие из которых предназначены для фотографий).

5. Партнерство с другими розничными торговцами

Вы всегда можете объединить усилия с другими розничными торговцами, чтобы привлечь новую аудиторию и привлечь больше посетителей.

Как? Концепция проста: розничные торговцы могут сотрудничать, чтобы продавать свои товары вместе под одной крышей. По сути, они становятся соседями по комнате в магазине. Партнерские отношения с розничной торговлей, кажется, работают хорошо для многих розничных торговцев.

Недавно мебельная компания DTC Burrow представила свой новый флагман, Burrow House, в торговом районе Сохо в Нью-Йорке. В магазине площадью 2200 квадратных футов покупатели могут купить мебель Burrow, но они также могут найти товары от продавца красок Clare и продавца растений The Sill.

Дополнительное преимущество: Burrow становится универсальным магазином для всего домашнего декора.

Источник изображения: Нора

Привлекайте больше покупателей в магазин: воплотите эти идеи в жизнь

Магазины всегда были активом для предприятий розничной торговли, и они останутся такими же. Однако стратегическая важность этих пространств сместилась в сторону предоставления интересного опыта — а это лучший способ привлечь покупателей в магазин.

.

Похожие записи

Вам будет интересно

Что такое аккредитация простыми словами: Малый бизнес: инструкции, руководства и бизнес планы по открытию своего дела в России в 2019 году. «Бизнес-Прост»

Официальная оферта что это – Определение публичной оферты простыми словами

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко