Как предлагать товар: инструкция на каждую ситуацию

Некоторое время назад среди руководителей было распространено мнение, что основная обязанность менеджеров по продажам – как можно дольше удерживать потенциального покупателя в разговоре. Однако на деле получался обратный эффект.

Например, когда на горячую линию call-центра звонили клиенты, операторам нужно было с помощью разных приемов увеличить продолжительность беседы и предложить максимум из имеющегося ассортимента товаров.

Предполагалось, что звонивший оценит такое вежливое и внимательное обслуживание и обязательно захочет приобрести какой-либо товар.

Сегодня разработаны эффективные методики продаж, которые не выглядят как «впаривание», только нужно научить им своих консультантов. В данном случае не имеет значения, какие это продажи – в обычном магазине или через телефон.

Воспользуйтесь нашей инструкцией, чтобы провести обучение своих менеджеров по продажам:

Шаг 1. Научитесь классифицировать людей.

Начнем с того, что дадим определения разных категорий клиентов. Менеджер должен уяснить это еще перед тем, как предлагать товар, чтобы с самого начала разговора по некоторым нюансам понять, в каком ключе продолжать разговор, какие применить доводы и аргументы.

Чтобы менеджеру было проще с этим разобраться, выделим пять групп.

Повторим, что названия категорий условные, тот человек, которого мы называем «господином», может быть дамой или же солидным мужчиной. Здесь нет речи о половой принадлежности, статусе или возрасте.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, предоставьте клиенту возможность высказаться

.

Большой ошибкой является то, что менеджер сразу активно начинает что-то предлагать покупателю. Иногда это выглядит буквально нападением. Сначала нужно предоставить возможность позвонившему или зашедшему в магазин сказать несколько слов о причине обращения в компанию.

Маркетинговые исследования показали, что покупатель может рассказать о своей потребности примерно за 72 сек. Это среднее значение: у одних получается быстрее, другие объясняют дольше.

Итак, покупатель рассказал, зачем он здесь, теперь вы можете сказать свое слово. По первому впечатлению определите, к какой категории он принадлежит, и тогда станет ясно, как правильно предлагать товар данному клиенту.

Рекомендуем

«Как мотивировать менеджеров по продажам: ТОП-11 рабочих способов» Подробнее

Если перед вами «парень», то после его слов можно предлагать приобрести модель подороже, но более крутую.

«Девушке» и «инженеру» вы вряд ли сможете что-то предложить свое, они придут с готовым вариантом, нужно просто максимально вежливо их обслужить.

«Госпожа» жаждет эмоций, ей можно сказать: «Присмотритесь вот к этой модели. Правда, выглядит роскошно? Немного дороже, но ведь оно того стоит!».

«Господину» понравится, если в вашей презентации будет упоминаться о профессиональных моделях.

Проще всего подобрать ключик к «господину» и «госпоже». Их могут заинтересовать предложения менеджера.

Опыт показывает, что после обучения консультантов работе по такой системе, продажи значительно увеличиваются.

Как предлагать товар, чтобы его купили: два типа фраз

1. Фоновые фразы 

Неважно, какой товар или услугу вы продвигаете, но в начале разговора нужно вызвать доверие клиента своим искренним желанием ему помочь. Старайтесь не использовать стандартных приевшихся фраз, не нападайте с предложениями, а беседуйте.

Покупатель не должен чувствовать вашего активного желания продать товар, иначе он попросту сбежит от вас.

Чтобы установить контакт и начать разговор, перед тем как предлагать товар клиенту, нужно задать несколько вопросов по выявлению его потребностей:

• «Какие цвета вам больше нравятся?»
• «Обратите внимание на эту практичную модель. Я думаю, ею очень удобно пользоваться».
• «Что вас привлекло именно в этом варианте?».

Проведя такой небольшой опрос, можно перейти к другой тактике и «сделать заход» с другой стороны:

• «Может, мне показалось, конечно, но я вижу, что вы сомневаетесь, это так?».
• «Давайте уточним, все ли я так понял…».

Клиента можно поддержать, сказав несколько ободряющих слов. Только они должны быть искренними, без оттенка лести:

• «Я поддерживаю ваш выбор, эта модель действительно стоит таких денег».
• «Я уверена, что это как раз то, что вам нужно».
• «Удивительно, как быстро вы определились с моделью».

Если клиент затормозил и не может ничего решить, нужно ему дать возможность высказаться, а потом сказать следующие фразы:

• «Мне знакомы подобные ситуации. Эту проблему можно решить таким образом…».

Всем продавцам, консультантам и менеджерам нужно знать, что никогда, ни при каких обстоятельствах нельзя использовать такую или подобную ей фразу: «Вам чем-то помочь?». Для покупателя это все равно, что красная тряпка для быка. Он сразу развернется и уйдет от вас.

2. Яркие и рекламные фразы.

А вот с помощью нестандартных фраз, да еще сказанных легко, непринужденно, с улыбкой, можно привлечь внимание клиентов. Эти фразы можно назвать рекламными, но они не отпугивают людей. В таблице мы собрали самые удачные выражения:

Фраза	Ее цель
«Вам уже известно, что сейчас у нас проходит акция?»	Клиент может заинтересоваться, попросит рассказать, и вот вы уже мило беседуете
«Любите получать подарки? А мы любим дарить! У нас действует предложение: «Бонусы за рекомендацию!». Советуйте нас своим друзьям, получайте бонусы, чтобы купить себе что-нибудь в следующий раз»	Покупатель точно остановится, чтобы выслушать вас, а если вы ему понравились, то будет рекомендовать друзьям, да и сам еще придет за покупками
«Я вижу, что вы сомневаетесь. Может быть, позвоним мужу/жене, узнаем его/ее мнение. Вы не против?»	Данной фразой вы даете понять, что не пытаетесь давить на покупателя, он расслабляется и может даже сам решиться приобрести товар
«Могу я узнать ваше мнение?»	В вопросе нет попыток предложить товар, поэтому покупатель может остановиться. А следующими фразами можно выяснить его потребность и продолжить разговор
«Итак, вот окончательная стоимость с максимальной скидкой»	После этой фразы покупателю остается либо согласиться, либо спросить о других вариантах, если эта цена его не устраивает
«Давайте подытожим: вам нужен самый лучший товар по самой выгодной цене. Правильно понимаю?»	Этим вопросом вы показываете, что вы на стороне покупателя и тоже всегда стремитесь к такому
«Чтобы познакомить покупателей с новинками, в магазине будет организована выставка с презентацией, количество посетителей ограничено, но я могу оставить вам место»	Возможно, это ваш постоянный покупатель, которого вы хотите пригласить на презентацию товаров класса люкс, где люди узнают о новых тенденциях без обязательств что-либо покупать прямо сейчас

Свои секретные стратегии есть у всех профессиональных продавцов. Они заключаются в том, чтобы внимательно следить за тем, как ведет себя покупатель, чувствовать, когда можно его разговорить. Нужно быть рядом, но не наседать, покупатель должен видеть в ваших глазах желание помочь, а не мелькание долларов.

Используйте нестандартные подходы и креатив. Играйте, у вас все получается!

Как предлагать товар покупателю в магазине

В крупных торговых сетях налажено постоянное обучение консультантов, приглашаются тренеры, которые в игровой форме показывают, как предлагать товар покупателю, ненавязчиво вести разговор, заключать сделку, выгодную обеим сторонам. Во время обучающих мероприятий менеджеры получают профессиональные навыки активных продаж, приобретают знания по психологии, чтобы лучше и быстрее находить подход к клиентам.

Разберем основные моменты взаимодействия покупателя и продавца:

1. Посетитель сразу оценивает профессиональный уровень консультанта по внешнему виду. Он должен выглядеть опрятно, носить чистую одежду, для девушек обязателен дневной макияж. Непременное условие − не использовать туалетную воду с резким запахом. Первое впечатление должно быть приятным. Не забудьте надеть легкую улыбку, только обязательно натуральную.
2. Прежде чем предлагать что-нибудь покупателю, нужно сначала просто поздороваться и с помощью нескольких вопросов выяснить, зачем человек к вам пришел, что он желает приобрести. Обращайте внимание на жесты, может быть, он ищет что-то глазами (хорошо, если не выход!) Ответы помогут понять, какой товар его интересует: марка, параметры, цвет и т. д.
3. Аккуратными фразами и движениями подвести покупателя к той витрине, где представлены интересующие клиента модели. Не говорите только сами, важно давать человеку высказываться о деталях. Имейте в виду, что у покупателя есть желание что-то купить, поэтому нужно просто ненавязчиво подобрать подходящий вариант. Конечно, этому нужно учиться.

При демонстрации товара будьте объективны, излишнее перехваливание может отпугнуть посетителя своей настойчивостью. Задачей менеджера является грамотная презентация с раскрытием всех преимуществ и особенностей товара. Если вы предварительно выяснили потребности клиента, то некоторые кажущиеся недостатки, например, необычный оттенок модели, могут стать решающими факторами при принятии решения.

Преувеличение и ложь могут сыграть с вами злую шутку. Человек может сначала купить товар, а потом вернуть его назад с претензиями.

Хороший менеджер не боится возражений покупателя, возникающих во время диалога. Многие сомнения просто требуют некоторых дополнительных пояснений консультанта. У клиента может быть множество отговорок, например, цвет вещи не подходит, кнопки неудобно расположены, маленький или, наоборот, большой – вариантов достаточно, но тут важно уметь слушать и направлять внимание на достоинства, перекрывающие недостатки.

Рекомендуем

«Падают продажи: только реальные способы выхода из ситуации» Подробнее

Разберем еще одну ситуацию. Предположим, консультант выявил потребность клиента, подвел к подходящей модели, все показал и рассказал. Покупатель берет, расплачивается и благодарит. А что делать, когда торговая точка большая, моделей очень много, причем есть разные варианты, которые подходят под выявленные вами запросы покупателя. Как лучше предлагать товар в таких ситуациях?

Покупатель может просто заблудиться в разных брендах и моделях, ему будет трудно принять решение. Он может отложить покупку или предоставить продавцу-консультанту сделать выбор за него, поверить его доводам. В первом случае большая вероятность, что покупатель не придет назад к вам. Но есть одна методика, посредством которой можно склонить клиента к покупке прямо сейчас. Давайте разберем ее в подробностях, ведь такие ситуации случаются довольно часто.

1. Не начинайте свою презентацию с самого лучшего товара. Хотя есть исключения, однако многие предпочитают сравнивать разные модели, дизайн и цвет, анализировать параметры и только после детального ознакомления выбрать подходящую модель. Покупателю нужно дать время, ответить на его вопросы, чтобы он сам остановился на каком-то изделии. Таким образом, вы возбуждаете интерес и желание приобрести что-то. Теперь можно сделать предложение с более высокой ценой, но и лучшими техническими характеристиками. Покупатель опять сам может выбрать лучшее, исходя из предоставленных данных. На этапе определения потребностей менеджер должен задать конкретный вопрос по поводу бюджета, заложенного для покупки. Нужно дать покупателю назвать сумму, которую он предполагает потратить. Исходя из этого, продавец может предложить товар дороже, наблюдая, как отреагирует посетитель. Если вы не заметили отрицательной реакции, то попробуйте предложить модели, которые дороже на 10–15 %. Если у покупателя не появилось желания купить последний вариант, то найдите промежуточную модель между первой и второй.
2. Знайте меру, не перебирайте больше трех или четырех видов товара подряд. У покупателя все смешается в голове, в итоге он не сможет остановиться ни на чем. Он захочет подумать или привести в магазин свата или брата. В общем, вы вряд ли его увидите снова.

Как предлагать дополнительный товар покупателям

Предлагая клиентам приобрести более дорогостоящую модель или что-то дополнительное из ассортимента магазина, продавец стремится и покупателя удовлетворить (ведь он покупает качественные и необходимые вещи), и повысить прибыль торговой точки, и самому заработать больше. Продажа дополнительных товаров может существенно увеличить чек покупателя.

Если менеджеру страшно предлагать дорогой товар и сопутствующую продукцию, то это довольно серьезная проблема. Нужно учиться преодолевать свои страхи, ведь это только предположение, что покупатель может уйти и ничего не купить. Есть различные техники, которые помогут непринужденно продавать больше, тем самым увеличивая оборот магазина и доход менеджера.

Следующие основные правила помогут понять, как предлагать сопутствующий товар:

1. Выработайте правильный подход к продажам:

• Самое главное – вы должны знать ассортимент как свои пять пальцев. Продавцу необходимо постоянно изучать товар, знакомиться с новинками, ведь покупатели ищут настоящих экспертов, которые разъяснят, покажут и расскажут. Обладание знаниями повысит ваш авторитет в глазах клиентов, а уверенный и профессиональный подход поможет продавать модели из более дорогого сегмента.
• Следите за реакциями клиента, не стоит с ним «бороться», предлагая то, что ему не нужно. Подбирайте варианты, соответствующие потребностям, от вашей быстроты и точности попадания зависит успех сделки. Важен индивидуальный подход.
• Все начинается с первого контакта с посетителем. Первым делом нужно поздороваться, сказать, что к вам можно обращаться с любыми вопросами по ассортименту. Будьте доброжелательными! Если видите, что покупатель явно что-то ищет, спросите, какова цель его прихода, что его интересует из продукции. Внимательно слушайте, не будьте навязчивы.
• Покупатели – очень нежные и пугливые существа. Они чуть что норовят спрятаться в свою раковину или просто улизнуть. С первых слов вашей беседы нельзя предлагать дорогие модели, особенно, если вы еще не выяснили запросы клиента. Другое дело, когда он уже сделал выбор, то можно показать что-то из вашего арсенала дополнительных товаров.
• Оставьте за покупателем право решать, сколько он может потратить. Сначала нужно убедиться, что вещь ему понравилась, он ее захотел. Контролируйте процесс, но не торопитесь, после озвучивания стоимости дождитесь ответа от клиента.

2. Продумайте заранее, что вы будете предлагать клиенту:

• Всегда можно предложить что-то из аксессуаров. Напомните, что дешевые изделия быстро выходят из строя, лучше сразу купить более качественный подороже.
• Разберитесь в преимуществах разных моделей. Чтобы покупатель приобрел дорогостоящий вариант, представьте доказательства того, что это будет выгодней, прежде всего для него самого.
• Многие понимают, что дорогая вещь лучше. Задача настоящего эксперта − конкретно рассказать о преимуществах дорогих моделей перед бюджетными.
• Расскажите о конкретных аксессуарах, наверняка вам больше известно о новинках, чем покупателю, и некоторые вещи, делающие жизнь более комфортной, скорее всего, вызовут интерес. Можно предлагать на выбор несколько видов из разных ценовых категорий. Если клиент склоняется к более дешевому варианту, то желательно еще раз напомнить о том, что скупой платит дважды.
• Очень хорошо работает такой прием: дать покупателю подержать предмет в руках, рассмотреть поближе. Это сразу осознается, как «свое», если товар понравился по ощущениям. Можно одновременно подробнее остановиться на качественных характеристиках, тогда покупателю точно не захочется оставлять его в магазине.

Рекомендуем

«Этапы продаж: 5 заповедей успешного менеджера» Подробнее

3. Старайтесь перевести клиента в категорию постоянных:

• Покупатель ценит внимание, но старается избегать назойливых продавцов. Консультант должен быть вежливым, тактичным, обаятельным и обязательно хорошо разбираться в товаре. Это придаст уверенности, тогда и клиенты придут повторно, и порекомендуют вас своим знакомым.
• Нужно научиться правильно работать с возражениями. Не всегда клиентам нравится, что продавец начинает предлагать более дорогой товар, чем они планировали купить. Поэтому лучше продать человеку то, что он хочет, чем остаться без покупателя.
• Клиенту важно уйти от вас с убеждением, что он сам выбрал лучший товар. Нужно его в этом поддержать, побыть с ним рядом, не торопиться убегать к следующему. Вы должны отнестись к нему со всем, как говорится, вниманием и уважением. Клиент не должен ощутить вашего безразличия сразу после оплаты товара. Завершение встречи не менее важно, чем установление контакта. В этот момент нужно поблагодарить покупателя и оставить ему свои контакты, чтобы он мог обратиться непосредственно к вам.

Как предлагать новый товар магазину: 5 простых шагов

Начинающему торговому представителю порой приходится преодолевать сильное сопротивление директоров розничных торговых точек, которые отказываются от сотрудничества с новыми поставщиками. Понятно, что речь о тех магазинах, где и так большой ассортимент. Не впасть в отчаяние поможет знание того, как предлагать товар в магазины.

Шаг 1. Сделайте иллюстрированный каталог.

Даже если вы можете очень красочно рассказать о вашем товаре, то все равно будет большим плюсом, если вы принесете с собой каталог с иллюстрациями. Все девочки, даже очень взрослые и солидные, любят рассматривать журналы (в основном, контингент в торговле у нас женский). Уже давно вошло в привычку приобретать необходимые товары по каталогам: от косметики до мебели и недвижимости.

Каталог – это солидно и немного гламурно. Можно изготовить такие журналы даже самостоятельно, разместив на страницах фотографии с описанием и стоимостью. Признайтесь, скучный прайс с цифрами рассматривать и изучать не так интересно, как красочный каталог. Поверьте, это работает. Особенно с женщинами.

Шаг 2. Обойдите все торговые точки на вверенной территории.

Итак, в первый раз вам отказали почти везде. Ну что же, посмотрим кто кого! Продавцы – хорошие психологи, сначала они просто прощупывают вас, а вы должны еще доказать, что у вас серьезные намерения. Если после первой неудачи вы пришли опять, это уже может расцениваться так, что клиенты у вас есть, с кем-то вы работаете, значит, стоит попробовать тоже. Можно начать с пробной партии, рассказать о ближайших планах, новинках. Постарайтесь договориться хотя бы в одном месте. Ну, с этим под силу справиться даже начинающему.

Шаг 3. Повторно зайдите в магазины, расположенные рядом с первым клиентом.

Нашли первых клиентов, отправляйтесь опять в расположенные рядом с ними торговые точки. Поделитесь новостями о расширении вашего бизнеса. Скажите, в каких местах теперь представлен ваш товар. Услышав о том, что конкуренты оказались предприимчивей, руководство может пойти вам навстречу.

Шаг 4. Собирайте статистику и отзывы.

Собирайте статистику и анализируйте, как продаются ваши товары у клиентов.

Шаг 5. Посетите оставшиеся магазины.

Увеличивайте количество партнеров. Предлагать свой товар будет проще, имея положительные отзывы клиентов. Успех притягивает еще большую удачу!

Начинайте с небольших поставок. Нелишним будет убедиться в том, что партнер соблюдает условия договора и вовремя оплачивает товар. Доверие необходимо, но в денежных вопросах должен быть порядок и учет. Даже известные магазины иногда грешат нарушением обязательств, поэтому будьте внимательны. Если условия не нарушаются, то можно увеличивать поставки.

Разберем по пунктам, как правильно предлагать товар магазину, какие доводы убедят директора торговой точки. Безусловно, речь идет об обоюдовыгодном сотрудничестве:

• Особенно неприступных байеров могут убедить хорошие отзывы и положительная динамика продаж ваших товаров в других магазинах.
• Ритейлера не интересует уникальность вашей продукции, ему нужны товары, которые принесут хорошую прибыль. Ваша презентация должна убедить будущего партнера, что этот продукт поможет с решением каких-то его проблем.
• Необходимо наделить менеджера по продажам большими полномочиями и свободой маневра при формировании предложения для ритейлера.
• Создавать разные коммерческие предложения и объемы поставок на период тестирования.
• Разработать сценарий переговоров с директорами и байерами.
• На встречу с подписанием договора на год приготовьте дополнительные козыри, которые можно пустить в ход для получения более выгодных условий сотрудничества.
• Не стоит соглашаться на такие условия, которые для вас не совсем выгодны, отложите поставку и ведите переговоры до подписания нового соглашения.
• Постарайтесь сделать так, чтобы совмещать встречу с закупщиком по каким-либо важным для ритейлера вопросам с переговорами о поставках новинок.
• Результат переговоров зависит о того, кто является ведущим и берет на себя инициативу. Магазин не может существовать без товаров, с помощью своих поставок вы приносите в сеть деньги.

Рекомендация. Смотрите, как ведут себя дети. Малыш уверен, что игрушка будет его, он просит настойчиво, еще и еще, даже если родители сначала отказали. В конце концов он ее получает.

Как правильно предлагать товар по телефону

В ведении телефонных переговоров с клиентами есть свои правила: речь должна быть четкой, понятной и лаконичной. Важно первыми фразами сразу вызвать интерес будущего партнера.

На деле же бывает следующее: представившись, продавец затягивает заунывный мотив с перечислением всего того, что он хочет предложить клиенту. Право слово, как же это утомительно и скучно выслушивать.

Такой разговор совсем не вызывает желания сотрудничать, а хочется отложить его на неопределенное время, нажав на кнопку «Сброс». Понятно, что, соглашаясь на переговоры с вами, клиенту придется делать что-то новое, а это всегда связано с выходом из «зоны комфорта». А оно ему надо? Еще неизвестно, чем обернется это сотрудничество. Поэтому растет внутреннее сопротивление, это же классическая физика!

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Согласно третьему закону Ньютона «Сила действия равна силе противодействия».

Это работает и в продажах. Если клиент чувствует, что его уговаривают, он начнет сопротивляться и не захочет разбираться в вашем предложении, будь оно хоть трижды выгодным для него.

Что же делать в таком случае?

Известно, что от первого впечатления зависит 50 % успеха в переговорах. Вот почему так важно с первых фраз дать понять собеседнику, что ему необходимо вас выслушать. Сначала вызовите интерес, а потом уже можно договариваться о личной встрече или отправке развернутого коммерческого предложения.

С помощью следующей простой техники можно завлечь потенциального клиента в разговор:

1. Не произносите эту фразу (или подобные ей): «Я звоню с предложением…». Примерно также звучит почти во всех торговых центрах страны: «Вам чем-то помочь?». Сразу думаешь: «Неужели я выгляжу таким беспомощным? Нет, мне не нужна помощь». Потенциальный покупатель отстраняется, уходит, кладет трубку, ведь он еще просто не готов общаться с вами. 

   Лучше начать с другой фразы, которая доказала свою эффективность: «Мы можем сейчас поговорить о возможностях сотрудничества?». Этот вопрос звучит более мягко, ненавязчиво, поэтому сопротивление уходит.

   Пример: «Добрый день, я звоню вот по какому вопросу. Ваш магазин детских товаров находится рядом с парком. Мы реализуем различные товары для игр на свежем воздухе, которые хорошо продаются, благодаря такому соседству (мячи, наборы для бадминтона, санки, ледянки и т. д). С вашей компанией мы еще не работаем, но возможно вам будет интересно расширить ассортимент».

2. При первом касании не нужно загружать клиента перечислением ассортимента, характеристиками и свойствами продукции. Для этого нужно выделить отдельное время, просто большинству людей, даже работающих с подобной информацией, трудно что-либо с ходу запомнить и оценить. Надо понимать, что это вы говорите о привычных для вас вещах, а другому человеку будет непонятно и тяжело слушать. Из-за таких ошибок вы можете потерять перспективного клиента.

   При знакомстве нужно «зацепить» будущего партнера представлением какой-то главной выгоды, которую он получит благодаря сотрудничеству с вашей компанией.

   Представьте себя на месте вашего клиента, побудьте в его «шкуре», чтобы понять, какую проблему поможет решить ваша продукция или ваши услуги. Как повлияет на его бизнес работа с вами? Вырастет объем продаж, снизятся расходы на закупки, сократится текучесть кадров, оборудование будет работать исправно, повысится производительность, все счета и оплата налогов будут производиться вовремя, уменьшится себестоимость продукции и риски.

   Как сказал американский экономист Теодор Левитт, один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки.

   Рекомендуем

   «KPI отдела продаж: выводим эффективность на новый уровень» Подробнее

   Исходите из позиции «выиграл–выиграл», именно такой обоюдовыгодный подход работает в долгосрочной перспективе.

   В телефонных переговорах нужно убеждать качеством аргументов, а не количеством. Говорите о важных вещах, ясно, четко, корректно. Главное, за первые тридцать секунд заинтересовать будущего партнера. Нужно быть максимально эффективным!

   Обычно целью первого звонка является – назначить личную встречу. Поэтому не имеет смысла говорить полностью о вашем предложении, сохраните детали в секрете (дайте клиенту «надкусить конфету»). По телефону не всегда удается рассказать так убедительно, как лично, поэтому не совершайте такой ошибки.

Как предлагать товар в Интернете и в социальных сетях

Бизнес все больше осваивает просторы Интернета, разрабатываются специальные методы продвижения через соцсети, так называемый SMM. Понимание, что это необходимые условия современного бизнеса, пожалуй, есть у всех маркетологов, но вот как грамотно и эффективно предлагать товар в Интернете, это известно не всем.

Однако есть несколько важных факторов, учитывая которые, можно добиться быстрого роста продаж:

• В интернете присутствует то же контингент, как и в оффлайн.
• Нет барьеров для знакомства с вашими товарами, оформления заказа и оплаты.
• Ваше сообщество развивается с помощью полезного контента, красивых фотографий, видеообзоров, в него вступают новые люди.
• Вы завоевали доверие, публикуя положительные отзывы, быстро отвечая на все сообщения.
• Вы понимаете, что нужно немного потрудиться, чтобы потом продавать через соцсети много и постоянно, на разогрев аудитории потребуется около трех месяцев.

Протестируйте свой бизнес. Если около каждого пункта вы поставили «+», то можете продолжать движение, продвигать группу и сайт, направление выбрано верно. Воспользуйтесь еще и этими рекомендациями, чтобы ваши продажи через интернет-сообщество стали еще больше.

1. Указывайте актуальную цену.

   Создавайте комфортное пространство для посетителей: они должны иметь возможность подробнее изучить товар по описанию и фотографиям, закрепите видеоинструкции о том, как покупателю ориентироваться в вашей группе. Проставьте цены: пусть все будет прозрачно и открыто.

2. Максимально упростите процедуру заказа.

   Покупка через интернет-магазин не должна вызывать сложностей даже у малознакомых с Интернетом людей. Ведите покупателя за ручку, не загружайте лишней информацией. Многие не любят переходов на другие страницы и сайты, это уже кажется проблематичным, и человек может отказаться от покупки. Посмотрел товар, сделал тут же заказ, оплатил. Все.

   Работайте над обновлением и расширением ассортимента, чтобы и новым, и постоянным покупателям было что выбирать.

   Покупать любят все, ну или почти все – шопинг в последнее время стал массовым времяпровождением. А в соцсетях это делать еще удобнее, не нужно тратить время на проезд или пробки. Опять же есть люди, которым трудно выйти из дома, например, мамочки с малышами. Для них это вообще идеальная возможность выбирать, смотреть новинки, сравнивать цены и покупать. Разместите для удобства каталоги с яркими фото и подробными описаниями, отзывы пользователей, инструкции о том, как приобрести и получить товар. И получайте новые заказы!

   Обязательно сделайте рубрику в меню о товарах, которые имеются на складе магазина. Администратор сообщества должен регулярно обновлять и оперативно уточнять информацию во всех разделах. Неприятно, когда сделаешь заказ на товар, который указан, как имеющийся в магазине, а по факту оказывается, что его нужно ждать 10 дней. Клиенты в таком случае могут отказаться от покупки.

3. Следите за трендами и обыгрывайте их. 

   Очень важно следить за трендами и модными штучками, которые люди с удовольствием покупают. В сети и на форумах часто происходят обсуждения того, что появилось нового, чем эти вещи полезны. Если есть возможность предлагать такой товар у себя в группе, не упускайте такой шанс. Такие изделия быстро раскупаются, и ваш бизнес тоже будет расти.

4. Регулярно обновляйте информацию сообщества.

   Как сделать так, чтобы покупатели узнавали о ваших товарах и обновлении ассортимента? У специалистов по SMM есть различные способы, которые позволят набирать количество подписчиков без риска вылететь из ленты новостей. Полезный контент, интересные факты, немного юмора, видеоотзывы – все это будет работать на вас 24 часа в сутки.

5. Оперативно реагируйте на комментарии.

   В любом сообществе должен работать администратор, в обязанности которого входит отвечать на сообщения и комментарии под постами. Оперативность в этом случае – это необходимое условие работы.

6. Не пренебрегайте комьюнити-менеджментом.

   Работа комьюнити-менеджера заключается в организации обратной связи с потенциальными покупателями и теми, кто совершил покупку. Ошибок избежать никому не удается, иногда приходится разбираться с недовольными клиентами по поводу бракованной продукции, недовложений и задержек. Если решать все оперативно и не оставлять без внимания, то ваша репутация будет только укрепляться.

   Не стоит удалять гневные комментарии и недовольства клиентов, лучше публично принести извинения, если произошло досадное недоразумение по вашей вине. Кроме того, важно публиковать только реальные отзывы, ведь обман рано или поздно обязательно вскроется.

7. Давайте рекламу на интересные предложения, скидки.

   Без рекламы никуда! Только имейте в виду, что в этой области нужно проявлять настоящее творчество, не бояться нестандартных решений. Проводите розыгрыши, делайте скидку, затейте квест или игру с призами. Такие акции привлекают внимание своей необычностью, выделяют ваше предложение среди массы шаблонных рекламных объявлений.

   В заключение хочется сказать, что при работе в Интернете, как и в оффлайн-торговле, нужно разрабатывать четкие стратегии и изучать новые методики продвижения. Лучше пригласить специалиста или самим пройти серьезное обучение, которое поможет повысить конверсию и доход компании. Продажа через социальные сети станет идеальным дополнением для традиционного оффлайн-бизнеса.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Как предлагать товар покупателю правильно – 3 способа

  Как же правильно предлагать товар покупателю? Да еще и так, чтобы он был вам благодарен, а вы довольны выручкой?

Ответы на эти вопросы читайте ниже.

Эту картину можно частенько наблюдать в магазинах – заходит покупатель, начинает присматриваться, к нему подходит продавец, задает вопрос и… покупатель уходит.

А бывает и совсем наоборот, продавец задает вопрос и …покупатель отвечает, завязывается диалог и в результате клиент уходит с покупкой, а магазин остается с деньгами.

Содержание:

1. 4 этапа продажи
2. «Встречают по одежке» или почему важен первый вопрос покупателю
3. Как правильно предлагать товар покупателю – 3 проверенных способа
   
4. Вывод

4 этапа продажи

Как философов интересует вопрос что первично яйцо или курица, так и продажников мучает что сделать вначале: задать первым вопрос покупателю или ждать, когда покупатель задаст первым и … тогда уже присоединиться. Все дело в том, что нет однозначного ответа как на первый, таки на второй вопрос.

От себя скажу, что на самом деле все зависит от продавца,как он привык продавать, как у него покупают — работает и так и этак, у каждого по-разному.

Но есть формула продаж продукта, состоящая из 4 этапов

Приветствие покупателя

• На первом этапе продавцу нужно привлечь внимание покупателя – это может быть просто появление продавца в поле зрения клиента, или приветствие,или вопрос;
• На втором этапе продавец вызывает интерес у покупателя к … продукту (товару/услуге) – здесь уже однозначно, как говорит Жириновский, должен быть вопрос. Но будет он от продавца или покупателя уже зависит от вашей системы продаж и стандартов обслуживания. Другими словами, еще этот этап называют выявлением потребностей.;
• На третьем этапе продавец провоцирует потенциального клиента на покупку – на этом этапе дайте говорить покупателю. Задавайте ему правильные наводящие вопросы и … он сам себе продаст. Вам останется только перейти к заключительному 4 этапу;
• На четвертом этапе продавец получает деньги. Предлагает покупателю дополнительно приобрести какие-либо товары/услуги. Провожает покупателя в отличном настроении от приобретенного продукта.

Читайте также

Как привлечь клиентов в магазин – 5 рабочих методов о которых вы знаете, но по какой-то причине не используете в своем бизнесе

откроется в новой вкладке

Внутри могут быть уточнения и дополнения, но в целом продавец и покупатель при продаже проходят эти 4 этапа.

вернуться к содержанию

«Встречают по одежке» или почему важен первый вопрос покупателю

Как при знакомстве нас всегда встречают по одежке, так и покупатель всегда обращает внимание на первый вопрос, который ему задает продавец. Вот почему так важно задать правильный вопрос, который не отпугнет, а наоборот … заставит проявить интерес.

Эту ситуацию я наблюдал не один раз в магазинах по продаже бытовой техники.

Заходит человек в торговый зал, останавливается у витрины.

Тут же к нему направляется продавец-консультант с вопросом

• Вам помочь? или
• Вам подсказать? или
• Что вы ищете? или
• другой вопрос, но важно не сам вопрос, а поведение потенциального клиента.

Он с ужасом в глазах, говорит, что-то типа: — «нет, спасибо» и уходит. Потому что понимает, сейчас ему начнут продавать …

Знакомая ситуация, не правда ли?

Я сам в такую несколько раз попадал, как покупатель и уходил, потому что не люблю, когда мне продают. Люблю сам покупать, то что мне нужно … ну или не нужно, но это я понимаю уже после.

Прежде чем перейти к способам правильного предложения, пару слов о том, какие бывают вопросы.

3 вида вопросов

Закрытый вопрос – предполагает ответ «да» или «нет», третьего не дано.

Такие вопросы хорошо задавать, когда нужно уточнить конкретику. Когда нужно получить три «да» в ответ, есть такая техника. Когда нужно разговорить стеснительного покупателя, чтобы потом перейти к другим типам вопросов. Когда ваш собеседник любитель поговорить также уместно задавать такие вопросы.

 Но будьте аккуратны. Отвечая на закрытые вопросы при выявлении потребностей, потенциальный покупатель может решить, что он попал на допрос. Поэтому можно начинать с закрытых и перейти к …

Виды вопросов в продажах

Открытый вопрос – дают возможность покупателю дать вам как можно больше информации.

Как правило, начинаются такие вопросы со слов:

• что?
• кто?
• как?
• где?
• сколько?
• почему?
• какой?
• в связи с чем?

и тд, главное, чтобы дать возможность высказаться человеку, которому вы задали вопрос.

Это обширная тему, чтобы разобраться — прочитайте статью «Как начать использовать открытые вопросы в своих продажах — примеры» (откроется в новой вкладке)

Открытые вопросы хороши, как в начале диалога, так и в середине, в общем в любой ситуации, когда вам нужно получить развернутый ответ.

Альтернативный вопрос – дает вашему собеседнику право выбора ответа.

Когда вы задаете этот вид вопроса, вы сразу же предоставляете 2 или более вариантов ответа. Как правило, 2 или 3, больше не стоит.

 Таким образом у покупателя возникает иллюзия, что он сам выбирает, то что ему нужно. Но мы то с вами знаем, что на самом деле он ответит так, как нужно продавцу.

Эти вопросы хороши для:

• начала диалога
• подведения промежуточных итогов
• в середине диалога, чтобы перевести в нужное русло

вернуться к содержанию

Как правильно предлагать товар покупателю – 3 проверенных способа

Вот теперь можно и перейти к правильным способам для предложения товара.

Вас проконсультировать или хотите осмотреться?

Первый способ – вместе с приветствием задаете альтернативный вопрос.

Пример: «Доброе утро. Вас проконсультировать или желаете осмотреться?»

Вас проконсультировать или желаете осмотреться?

Преимущества:

1. Вы не позволяете потенциальному клиенту сказать вам«нет»;
2. Страхуете себя от отрицательного ответа;
3. Вы даете возможность выбора: или проконсультироваться или присмотреться к товару и … позже обратится к вам;
4. Поскольку вы дали покупателю самому выбрать вариант ответа (наивный, но он действительно так думает) он лояльнее будет к вам относится. Даже когда он скажет: «я сначала хочу осмотреться», через 2-3минуты он сам подойдет к вам с вопросом;
5. Это вопрос показывает, что вы не навязываетесь покупателю и готовы помочь по первому его зову;
6. Этот вопрос применяет очень мало продавцов в своей практике, поэтому вы станет своим для клиента, все любят эксклюзивность.Вас запомнят, как «особенного» продавца и приведут своих друзей и знакомых.

Минусы:

Может попасться клиент в не настроении, которого раздражают любые вопросы, да и …

 вернуться к содержанию

У Вас ремонт или присматриваете двери на будущее?

Еще один способ предложить товар покупателю также подразумевает альтернативный вопрос, но дает немного другой выбор.

Пример:

• Здравствуйте, выбираете себе или на подарок?
• Добрый день, подбираете мужчине или женщине?
• У вас ремонт или присматриваете двери на будущее?
• Выбираете новый автомобиль или пока присматриваете на будущее?

Преимущества:

1. Вы ни в коем разе не получите ответ «нет»;
2. Вы сразу можете отсеять горячего клиента,которому нужно сейчас;
3. В случае наплыва клиентов, вы всегда можете предложить осмотреться человеку, которому нужно на будущее и подойти к нему,когда обслужите горячих клиентов;
4. Этим вопросом вы втягиваете клиента в разговор и определяете его приоритеты;

Читайте также

Как внедрить стандарты обслуживания покупателей в магазине – подробная инструкция от А до Я

откроется в новой вкладке

Минусы: нет

вернуться к содержанию

Когда появятся вопросы, обязательно задавайте их. Ладно?

Третий способ подразумевает уже закрытый вопрос и является продолжением двух первых способов, когда клиент вам отвечает, что желает осмотреться.

Пример:

«Хорошо, осмотритесь. Когда появятся вопросы, обязательно задавайте их. Ладно?»

Хорошо, осмотритесь.Когда появятся вопросы, обязательно задавайте их. Ладно?

или

«Присмотритесь пока, а когда появятся вопросы, обязательно задавайте их мне. Хорошо?»

Примечание: основной вопрос – ладно или хорошо, если вы зададите вопрос без этих слов, то эффекта не будет.

Преимущества:

1. Вы одобряете выбор клиента осмотреться, тем самым располагая к себе;
2. Вы заменяете слово «если» на «когда», это побудит потенциального покупателя задать вам вопрос, даже если он не предполагал задавать их;
3. Маленькое отступление – возьмите себе в привычку менять слово «если» на «когда»;
   • «если появятся вопросы, обращайтесь» на «когда появятся вопросы, обращайтесь»,
   • «если что, созвонимся» на «когда созваниваемся»,
   • «если что, давай встретимся» на «когда запланируем встречу» и тд
   • согласитесь, разница есть, поменяйте и сами убедитесь в результате.
4. Слово «обязательно» еще больше дает клиенту понять, что вы желаете не продать ему, а действительно помочь. Попробуйте эту фразу переиначить бес слова «обязательно» — «Присмотритесь пока, а когда появятся вопросы, обращайтесь. Хорошо?»- вы бы обратились?
5. На этот вопрос есть только один ответ – «ДА». Это подразумевает вопрос в конце фразы «ладно?» или «хорошо?». Вы как бы просите клиента сделать вам одолжение и когда своим «да» пообещает обратиться,он наверняка придет к вам со своими вопросами.

Минусы: если посетитель ошибся дверью, то даже в этом случае он хотя бы присмотрится к вашему ассортименту.

вернуться к содержанию

Вывод

Вы узнали 3 проверенных способа как правильно предлагать товар покупателю, чтобы он его купил, остался доволен, да еще и привел друзей и знакомых.

Используйте все три способа в своем бизнесе и напишите в комментариях, какой из них лучше сработал или не сработал. А может у вас есть свои способы, о которых вы хотели бы поведать, также напишите в комментариях.

Успехов в продажах!

Вы можете прямо сейчас скачать чек-лист «30 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе» и … узнать сколько способов вы уже используете, а самое главное … сколько способов можно применить и получать больше денег от своего бизнеса

Скачать чек-лист можно по этой ссылке

Как правильно работать с возражениями клиентов

Обычная картина: продавец пытается продать товар, клиент возражает. С возражениями нужно уметь работать – правильно выстроить коммуникацию, подобрать убедительные аргументы. Речь идет не о том, чтобы вводить клиента в заблуждение и навязывать ненужный или некачественный товар, а о том, чтобы объяснить клиенту пользу товара или услуги: что он помогает сэкономить, упрощает выполнение задач, освобождает время или позволяет получить эстетическое наслаждение. В 2019 г. все привыкли к звонкам навязчивых продавцов, предлагающих что-то ненужное. Дистанцироваться от толпы приставучих менеджеров и доказать, что вы стараетесь для покупателя, а не деньги выпрашиваете, помогут четыре метода работы с возражениями. Они позволят вам расширить клиентскую базу или получить довольных партнеров – при условии, что вы будете честными.

1. Азиатский метод. Вы презентуете клиенту товар, затем он говорит: «Мне не интересно», «Не актуально», «Мы сотрудничаем с другим поставщиком», «Я подумаю и перезвоню» и т. д. В ответ на возражение попросите разрешения рассказать в двух словах, чем ваш товар отличается от аналогичных на рынке и почему он полезен. Сообщите, что, если клиент не захочет сотрудничать, вы не будете настаивать, а просто оставите телефон для возможного созвона в будущем. Такая формулировка позволяет клиенту внутренне расслабиться, настраивает его на то, что разговор будет недолгим и необременительным.

2. Метод «2У + 2П» (условное согласие, уточняющие вопросы, презентация и призыв к действию).

-Условное согласие: на первом этапе нужно согласиться с тем, что у человека может быть другое мнение, или с тем, что его опасения понятны, или с тем, что сложно принять решение быстро. Например, клиент говорит, что не будет покупать ноутбук, потому что он стоит слишком дорого. Условное согласие – это сказать, что вы понимаете, что цена – один из основных критериев при выборе товара. Вы смягчили возражение, но в то же время и не согласились, что цена для такого качественного ноутбука завышена.

-Уточняющие вопросы: с их помощью нужно выяснить критерии, важные для клиента. Очень часто клиент сразу не рассказывает о своих главных требованиях – и задача хорошего продавца это выяснить. Реальный пример: в магазин бытовой техники пришла девушка, которая хотела приобрести качественную электрическую плиту. Менеджер стал предлагать дорогие модели с таймером, сенсорным программатором и прочной эмалью. Девушка сказала, что подумает, а затем пошла в другой магазин и купила столь же дорогую модель – но не потому, что у нее много функций, а потому, что она безопасна для маленького ребенка. И все потому, что менеджер в первом магазине не уточнил, что для покупательницы важно в плите.

-Презентация: на третьем этапе нужно презентовать товар, отталкиваясь от потребностей, которые сообщил клиент на втором этапе.

-И последнее – призыв к действию. Сразу после презентации спросите, готов ли клиент оформить заказ. Либо нужно предложить встречу и сразу спросить, в какой день недели человеку удобно.

3. Аппетит приходит во время еды. Когда клиент скажет, к примеру, что ему товар не интересен, спросите, согласен ли он с известным выражением, что аппетит приходит во время еды. Кстати, это фраза из романа Франсуа Рабле «Гаргантюа и Пантагрюэль». Если он согласится, можно смело продолжить беседу. Скажите, что наверняка он согласится и с тем, что для начала нужно попробовать воспользоваться товаром, а потом уже судить, облегчает ли он жизнь или нет. Затем сразу спросите, удобно ли клиенту встретиться завтра. Если человек не согласился с тезисом об аппетите, приходящем во время еды, попробуйте применить азиатский метод.

4. Мнимое отступление. Этот тактический маневр заставляет оппонента, настроенного дать отпор настойчивому продавцу, внутренне расслабиться. Допустим, вы беседуете с клиентом в его офисе, уже испробовали все методы, но ничего не помогает. Клиент снова предлагает отложить переговоры до следующего раза. Самый подходящий момент для мнимого отступления. Продавец говорит, что ему нравится светлый и уютный офис клиента, благодарит за приятную атмосферу и кофе, затем делает паузу. Скорее всего, клиент будет слегка удивлен и ответит: «Не стоит благодарности, мне тоже было приятно пообщаться». Тогда стоит спросить его, будто невзначай, почему он отказался. Допустим, человек скажет, что расценки слишком дороги, а бюджет компании их не выдержит. В ответ на это скажите, что если вопрос в деньгах, то можно подобрать другие варианты (ассортимент большой), и спросите, на какую сумму он рассчитывает. Таким образом, вы сначала позволили клиенту расслабиться, дали ему понять, что вы не собираетесь нажимать на него и настаивать. Он испытывает к вам признательность – самое время начать конструктивный разговор.

Как правильно начать разговор с покупателем: 5 способов

Не все покупатели готовы и открыты к общению. Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж точно лучше сам все посмотрит? В этом случае есть риск, что продавцы перестанут подходить к покупателям вовсе. Поэтому первое, что нужно сделать — установить стандарт, по которому мы здороваемся с каждым покупателем и подходим к каждому. 

Три важных правила

1. Чтобы с каждым покупателем поздоровались, организуйте «дежурство» во входной зоне магазина. 

2. После того, как покупателя поприветствовали, дайте ему возможность осмотреться в торговом зале. Учите сотрудников распознавать знаки, которые говорят о готовности покупателя к установлению контакта. Он может остановиться и рассматривать определенную группу товаров или взять какой-то товар с полки. Покупатель может смотреть вокруг и искать персонал или даже подозвать жестом. 

3. Если этого не произошло, возьмите паузу 2-3 минуты и начинайте установление контакта. 

Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия

Говорят, что дамы любят ушами. Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Например, можно уточнить, где ей удалось найти такую прекрасную сумочку, главное — «не перегнуть палку». Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы. 

Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности. Здесь уместно применять технику активного слушания. А дальше постарайтесь подробно рассказать о своем товаре, ориентируясь на запросы покупателя. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком. Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены.

С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное. Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете.

Стоит отдельно отметить работу с детьми. Часто дети старше 4-5 лет уже готовы к общению напрямую. Спрашивайте об их ожиданиях, можно у них уточнять о мнении родителей в третьем лице. Это, пожалуй, единственный случай, когда к покупателю стоит обращаться на «ты».

Не пытайтесь предлагать ребенку дорогой товар, это может вызвать негативную реакцию родителей. Оптимальным будет одновременное общение и с родителем, и с ребенком. Если вы продаете игрушки, дайте малышу возможность попробовать товар в деле.  

Например, привлечение покупателей через детей — визитная карточка Mc’Donalds. Вспомните, как дети любят эти рестораны. Именно потому, что здесь его ждут игрушки в наборах с едой, а также бесплатные «завлекалки» в виде раскрасок или ярких ластиков. Проводите в выходные дни в вашем магазине, например, бесплатную раздачу воздушных шариков и дети с удовольствием затащат своих родителей к вам.

Как правильно начать разговор с покупателем

Существует 5 основных способов начать разговор с покупателем и установить контакт:

1. Продавец может поприветствовать покупателя и представиться, сообщить о своем намерении быть к его услугам.

2. Начать разговор с информации о том товаре, который взял в руки покупатель, например, рассказать о его характеристиках. Проинформировать покупателя о проходящих в магазине акциях или об обновленном ассортименте.

3. Предложить покупателю достать труднодоступный товар, находящийся на верхней полке, в закрытой витрине. Или подобрать необходимый размер и другую помощь.

4. Начать разговор о погоде или о тенденциях нынешнего сезона. Но этот способ «для продвинутых пользователей».

5. Задать вопрос покупателю.
   

Курсы по продажам в Русской Школе Управления: авторские методики, преподаватели-практики, современные форматы обучения. 
Узнайте подробности. 

Вопросы покупателю

У продавцов должно быть табу на два вопроса покупателю: «Могу чем-нибудь помочь?» и «Могу что-нибудь подсказать?». Они могут вызвать только негативную реакцию. И виноваты в этом продажники, которые из-за пристрастия к агрессивному способу продаж уничтожили саму возможность задавать эти вопросы. 

Вопросы покупателю делятся на три вида: закрытые, открытые или альтернативные. Каждый из них может отлично работать.

Закрытый (на этот вопрос можно ответить «Да» или «Нет»)

• Вы впервые в нашем магазине?
• Вы ищете что-то определенное?

Открытый (ответить «Да» или «Нет» нельзя)

• Какой бренд вы предпочитаете?
• Какая модель очков вас интересует?

Альтернативный вопрос

• Вы для себя выбираете или в подарок?
• Вас интересует декоративная или селективная косметика?

Дайте возможность продавцам придумать вопросы, организуйте «мозговой штурм» и обсудите это с персоналом. Пусть каждый сотрудник выберет для себя вопрос, который не будет вызывать у покупателей ощущения навязчивости.
Смотрите также о работе с возражениями покупателей: 

 

Как продавцам правильно себя вести

Покупатели могут себя чувствовать некомфортно, если:

• Сотрудники магазина собираются группами и активно обсуждают посторонние вопросы. 
• Сотрудники бросают оценивающие взгляды. 
• Если продавец на вопрос покупателя отвечает нехотя, «с одолжением».

Сейчас покупатели имеют возможность выбирать, где им провести свое время. Высокий уровень обслуживания — это одно из ключевых конкурентных преимуществ.

Не стоит также во время презентации товара употреблять много специфических определений, не ставьте покупателя в неудобное положение из-за его неосведомленности. 

Не нужно сразу предлагать дорогой товар, начните с варианта по средней цене. Цена — это, как правило, самая частая причина сомнения или возражения покупателя в завершении сделки. Но далеко не все покупатели готовы признать, что это для них дорого. Если покупатель просит посмотреть что-то еще, чаще всего это означает, что его смущает цена. Предложите что-нибудь подобное, но ниже по стоимости. Уточните, нравится ли ему эта модель? Что его смущает? Определите причину сомнения. Возможно, ему нужен просто другой набор функций. 

Не стоит спрашивать у покупателя, какую сумму он готов потратить. Единственное исключение — если он подбирает подарок.

Постпродажная работа

Вот покупатель уже движется к кассе. Казалось бы, продавец свою работу сделал и дальше очередь за кассиром. Не тут-то было. Учите продавцов постпродажной работе. Это даже не звонок покупателю через пару недель с вопросом, как ему нравится его новая покупка. Это элементарный комплимент, когда сделка завершена. Сделайте комплимент его выбору, его вкусу, но не товару. Покупатель нуждается в подтверждении правильности своего выбора. Дайте ему эту возможность.

Запомнить

• Установите стандарт, по которому ваши продавцы здороваются и подходят к каждому покупателю без исключений.
• Помните о гендерных особенностях покупателей.
• Используйте 5 способов начать разговор с покупателем и установить с ним контакт: приветствие и предложение своих услуг; информирование о товаре; предложение помощи; разговор о тенденциях сезона или на отвлеченную тему; вопрос клиенту.
• Используйте три вида вопросов покупателю: закрытый, открытый и альтернативный.
• Продавцы должны внимательно относиться к клиентам и не делать ничего, что вызывает негативную реакцию: не разговаривать между собой на отвлеченные темы, не бросать оценивающих взглядов на клиентов, проявлять заинтересованность и помогать покупателям.
• Научите продавцов постпродажной работе.

Смотрите также о трендах продаж в цифровую эпоху:

Как правильно предлагать рекламные услуги

Навык предлагать товар так, чтобы хотели его приобрести имеет почти каждый начинающий маркетолог. Но когда дело доходит до реальных продаж собственных услуг большинство таких маркетологов впадают в ступор. Так как же предлагать свои услуги тем самым развивать свой бизнес, если о ваших услугах никто не знает. Для этого менеджеру необходимы конкретные навыки в общении с клиентами, чтобы продавать рекламу большему числу покупателей. В этой статье рассмотрим основные навыки и приемы продаж.

Основные навыки продажи рекламных услуг.

Реклама, это важнейший инструмент для торговли. Даже при открытии собственного малого бизнеса, реклама это основа для реализации вашего продукта. Сегодня не просто уговорить предпринимателей покупать рекламу, которые в свою очередь стараются сократить расходы, надеясь что их продукт будет пользоваться популярностью без всякой рекламы.

На рынке немало агентств предлагающих рекламу. Использовать шаблонную рекламную продукцию или выкладывать в социальных сетях фотографии о продукте могут все. Но пользуется спросом та реклама, которая выделяется из толпы.

Поэтому не стоит пренебрегать основными принципами продаж и услуг. Реклама должна быть нацелена на свою основную аудиторию и нести призыв к покупке товара или услуги.

Как менеджеру предлагать своим клиентам рекламу.

И так на что стоит обратить внимание менеджеру, который предлагает рекламу своему покупателю. Первое, это обратить внимание на целевую аудиторию рекламируемого продукта. Вежливое общение с клиентом, выявить потребность, не лишней будет убедительная презентация. Все это поможет наладить позитивный контакт с клиентом.

К примеру, если сказать покупателю о выгоде размещения рекламы именно у вас, и при этом он увеличит прибыль. И лучше если вы предоставите пример успеха клиентов заказавших у вас рекламу, это могут быть реальные кейсы, которые достигли успеха. Эти приемы помогут расположить заказчика купить именно у вас рекламу.

Как продавать рекламу.

Сама суть рекламы это разговор о предложении и продаже того или иного продукта. Можно использовать готовый скрипт найденый в интернете, как правильно разговаривать с клиентом для продажи рекламной услуги, но это будет выглядеть неестественно вследствии чего покупатель может засомневаться в компетенции менеджера.

Общение с покупателем.

Важно понимать, что общение должно вызывать положительные эмоции. В основном люди предпочитают избегать общения, делая покупки через интернет, не покидая квартиру. Но есть и те, кому необходимо объяснить преимущества продукта путем прямого общения с менеджером. Поэтому необходим подход к каждому клиенту по-разному. Если первому типу клиентов нужен удобный сайт для заказа товара, то второму типу клиента необходим магазин, где подробно объяснит консультант.

Консультант в магазине или оператор интернет магазина должны вызывать симпатию и доверие. Узнав всю необходимую информацию покупатель будет готов сделать выбор. А если еще продавец будет харизматичным, то клиент приобретет то, что изначально не планировал купить.

Выявить потребность

У каждого покупателя свои потребности и ожидания от приобретаемого товара. К примеру, только что открывшийся магазин будет рад большому наплыву покупателей. Поэтому для узнаваемости этого магазина реклама будет лучшим инструментом, об этом стоит упомянуть владельцу магазина.

Полезная информация о товаре.

В случае популярного бренда товар продает сам себя. Но чаще всего это не так именно поэтому нужно привлекать маркетолога, особенно если это свежий продукт на рынке. Когда покупатель заинтересуется, стоит указать ему на преимущества. Не лишним будет упомянуть об прошлом успехе, квалификации сотрудников, как конкретно будет выполнен заказ.

Работа с возражениями.

У каждого продукта на рынке существут плюсы и недостатки. Точно также обстоят дела и с рекламой. Например клиента устроили все условия предоставляемых услуг, но цена слишком высокая. В таком случае стоит указать на то, что реклама обязательно окупится, либо поторговаться и прийти к цене, которая устроит их.

Или же наоборот клиента устроила цена, но есть сомнения в качестве самой рекламы. Необходимо привести пример успеха ваших прежних заказчиков, чтобы расположить его в пользу заключения сделки.

Как искать клиентов для продажи рекламы.

Реклама нас окружает везде, начиная от обычной газеты до мобильного приложения. Место в котором находится реклама определяет целевого потребителя.

К примеру, реклама, которая находится в журнале с автомобильной тематикой. Побуждает на покупку нового автомобиля, либо запчастей для уже имеющегося.

И в заключение, не стоит бояться предлагать свои услуги. Даже сама реклама рекламы может приносить приличные доходы для предпринимателей. Для менеджеров советуем проходить тренинги для повышения квалификации.

О чем и как говорить с покупателем

 Позиционирование товара должно быть основано на тех выгодах, которые появятся у клиента после его приобретения.

Представление товара должно быть основано на тех выгодах, которые появятся у клиента после его приобретения. Когда человек задумывается о покупке, в первую очередь он размышляет о том, что ему эта покупка даст, а совсем не о том, как она устроена или как она работает.

Поэтому первое сообщение, которое должен услышать покупатель, должно содержать информацию о тех выгодах, которые приобретет клиент в случае покупки «этой штучки». Возможно, что после первого знакомства, он попросит информацию технического характера. Это уже хорошо, потому что обозначает, что клиент думает. Когда вы представляете свой товар или свою услугу, не забывайте о том, что люди любят покупать, но очень не любят, когда на них давят. Поэтому не стоит отвечать на те вопросы, которые вам не были заданы. Не обрушивайте на клиента поток даже самой интересной информации, чтобы он не захлебнулся в ней. Отвечайте на вопросы по мере их поступления. Пусть больше говорит сам клиент. Тогда он расскажет о том, что он хочет для чего ему это нужно и т.д. В любом случае лучше самому задавать вопросы клиенту, чтобы понять, а что же именно ему надо для того, чтобы предложить именно это.

Выделяют пять этапов представления товара:

 

q       привлечение внимания;

q       возбуждение интереса;

q       формирование убеждения;

q       поощрение желания;

q       призыв к действию.

 

Давайте остановимся на них более подробно.

Привлечение внимания к товару – это подчеркивание его преимуществ. Как правило, на это у вас есть 3-10 сек., чтобы привлечь внимание покупателя и произвести нужное впечатление.

Возбуждение интереса основывается на объединении потребностей и выгоды. На этом этапе полезно использовать информацию о клиенте, которая у нас уже есть.

Формирование убеждения – это основной этап в презентации товара. Делайте ударение на том, насколько выгодна клиенту покупка. На этом этапе особенно важно проявлять гибкость, понимать интересы покупателя, говорить на языке, который понятен и доступен клиенту.

Поощрение желания. Для того, чтобы стимулировать желание человека приобрести ваш товар, активно используйте такие средства, как улыбка, комплимент и т.д. Используйте чувства людей. Пусть покупатель потрогает, понюхает, попробует товар.

 

Все ваши слова должны отвечать на вопрос клиента: «Что мне это даст?» Старайтесь ответить на этот невысказанный вопрос. Говорите лишь о тех свойствах, которые могут быть ему интересны.

Если вы можете четко определить проблему, которую может решить ваш товар или услуга, то вы на полпути к успеху. Начинайте показ особенностей и преимуществ вашего товара, основываясь на собранной информации о клиенте. Не старайтесь продать свой товар сразу же, как только познакомились с клиентом. Если клиент просит рассказать о ваших товарах, расскажите коротко, без длинных монологов. Старайтесь включить клиента в диалог, в обсуждение достоинств товара. Пусть он проговорит что же именно нравится ему в этом товаре.

 

Аргументируйте

Свойства вашего товара должны выражаться в цифрах – тогда они будут выглядеть более достоверно. «Лучше – хуже» понятия относительные. Лучше — насколько? На основании каких критериев вы это говорите? Конкретные числа ассоциируются с точностью и надежностью. Цифры и факты обращаются к нашему сознанию, к нашей логике. К конкретным фактам полезно так же обращаться в спорных ситуациях.

 

Говорите на языке клиента

Не старайтесь показать, что вы умнее его. Когда среднестатистический покупатель приходит в компьютерный магазин, и его продавцы начинают общаться с ним на своем «птичьем» языке, покупателю, как правило, хочется одного – сбежать от них. Теряется контакт. В подобной ситуации покупатель чаще всего стесняется «потерять лицо» и попросить объяснить ему попроще, перевести «с русского на русский». Конечно, некоторое употребление терминов повышает статус продавца, позволяет ему выступить в роли эксперта, но не увлекайтесь. Покупатель должен понимать то, что вы пытаетесь ему объяснить.

 

Используйте принцип наглядности

Используйте принцип наглядности в своей работе. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Показывайте все, что можно показать. Показывайте товар, буклеты, фотографии, схемы, диаграммы, инструкцию и т.д. Старайтесь задействовать все три канала восприятия: слуховой, зрительный и тактильный. Наглядность позволяет получить целостный образ товара за небольшой отрезок времени.

Можно использовать простой рисунок наряду с другими рекламными средствами. Таким образом, вы объединяетесь с покупателем, ваши слова становятся весомее. Чем сложнее ваш товар, тем больше наглядности требуется при рассказе о нем. Сочетайте принцип наглядности с принципом включения в действие.

 

Включайте покупателя в действие

Запомните правило: чем больше покупатель общается с товаром – включает и выключает, трогает, меряет, тем в большей степени он чувствует товар своим, близким и нужным, тем больше положительных эмоций у него возникает. Ничто так хорошо не запоминается, как свое собственное действие.

Вы когда-нибудь были на Птичьем рынке? Помните, как там продают животных? Вы только подошли, а вам дают щеночка или котенка погладить. И вот сидит он у вас на руках, теплый пушистый комочек и уже не хочется с ним расставаться. Все мы родом из детства и поэтому эмоциональные покупки совершаем всегда сходным образом. Это уже потом мы себе объясним, почему пришли за рыбкой, а купили котенка, зашли в магазин только посмотреть, а вышли с покупкой — подведем обоснование под уже свершившееся действие, потому что ничто другое мы не защищаем так горячо, как собственные поступки.

Запомните правило: чем больше покупатель общается с товаром – включает и выключает, трогает, меряет, тем в большей степени он чувствует товар своим, близким и нужным, тем больше положительных эмоций у него возникает. Ничто так хорошо не запоминается, как свое собственное действие. Включайте «внутреннего ребенка» покупателя и когда он почувствует ваш поддержку, разрешение потрогать, пощупать, а по своей сути поиграть с этой замечательной штучкой, которая ему так нравится, — теперь покупатель ваш.

Клиент, который приходит в магазин очень часто напоминает ребенка: ему любопытно, интересно, хочется что-то купить. Помните, как в детстве мы любили ходить в магазин игрушек. Мы выросли, изменились и наши игрушки. Маленький мальчик играл в маленькие машинки, у большого мальчика и машинки побольше. Не надо показывать как «правильно играть», дайте ему «поиграть самому» и покупатель сам убедит себя, зачем ему это нужно. Включайте «внутреннего ребенка» покупателя и когда он почувствует ваш поддержку, разрешение потрогать, пощупать, а по своей сути поиграть с этой замечательной штучкой, которая ему так нравится, покупатель ваш. Мне вспоминается продавец обуви в одном из магазинов. Он предлагал: «Примерьте это, это и еще это. Да вы не волнуйтесь, просто примерьте. Вас же никто не заставляет покупать». Разделите его эмоции, переведите положительные эмоции в слова. И не подменяйте активность покупателя собственной активностью. Не будьте навязчивы.

Этот прием легче использовать при продаже конкретного товара, нежели услуги, которая «невидима». Можно использовать буклеты, схемы, записи.

 

Используйте в презентации метафоры –

они воздействуют на эмоциональную сферу клиента

Используйте в вашей работе метафоры, вызывающие яркие эмоциональные образы. Чем ярче будет ваш образ, тем большее внимание он оказывает на собеседника, потому что образы являются языком бессознательного. В этом случае наше сообщение быстрее достигает цели: ему уже не нужно преодолевать защитные барьеры сознания. Вы уже знаете, что на решение о покупке большое влияние оказывают эмоции, чувства и желания, которые уже потом мы объясняем разумными доводами.

Вспомните детские сказки. Используйте сюжеты, которые знакомы нам с самого детства. Можете рассказать про других покупателей или про знакомых продавцов. Истории – метафоры можно рассказывать, когда покупатель уже достаточно заинтересовался вашим товаром и готов выслушать дополнительную информацию. В этих историях важно присутствие покупателя, чьи желания и интересы близки вашему реальному покупателю. В работе с клиентом используйте только те образы, которые понятны и близки покупателю. Если доверие между покупателем и продавцом установлено, то метафора может стать эффективным шагом к заключению сделки. Дома придумайте несколько метафор для вашего товара, потому что самый лучший «экспромт» – это хорошо продуманная домашняя заготовка.

 

Присоединение к будущему – счастье обладания

Этот прием требует четко понимать основной мотив покупки клиентом вашего товара. Тогда вы можете рассказать ему, как хорошо ему будет, когда он станет обладателем этого товара. Это можно сделать, начав с вопроса: «Что же вы получите, приобретая эту модель?» и затем начинайте рисовать картину будущего, но в настоящем времени, как будто клиент уже обладает вожделенным товаром. Воображаемая картина заставляет клиента почувствовать как ему нужен ваш товар. Самое главное, что он начинает видеть всю картинку целиком более четко. Чтобы успешно пользоваться этим приемом, сначала поймите, как именно покупатель собирается использовать ваш товар в своей жизни. Если клиент во время вашего монолога начинает хмуриться, отодвигаться, отворачиваться, это свидетельствует о том, что он хочет уйти — следовательно, где-то вы допустили ошибку. Остановитесь, и еще раз послушайте клиента. На этом этапе нужно остановиться и выяснить, что именно не нравится вашему клиенту:

 

—        Мне кажется, вы со мной не согласны? (обязательно с улыбкой!)

—        Это не совсем то, что вы хотели?

 

Если же вы видите, что клиент идет за вами в нарисованную вами картину, попросите его подтвердить его реакцию и словами:

 

–        Вы со мной согласны?

–        Это вам нравится?

–        Это похоже на то, что вам нужно?

 

Получив положительный ответ, можете переходить к завершению сделки. Какую картину будущего можно нарисовать покупателю стиральной машины, ориентированному на практичность и покупателю автомобиля, ориентированному на престиж?

 

Используйте известные имена — ссылайтесь на знаменитых клиентов

Если вы продаете товар, ориентированный на престиж, то вам жизненно необходим список известных клиентов, которые пользуются услугами вашей фирмы. Еще лучше, если вы сможете подтвердить это с помощью рекомендаций, благодарственных писем, фотографий.

 

Используйте прием сравнения

Позволяет покупателю понять, почему приобретение именно этого товара для него наиболее выгодно. Вы можете продемонстрировать клиенту как знание товара, так и знание рынка, что еще больше усилит доверие покупателя.

Когда вы будете использовать этот прием, не употребляйте слишком много слов в превосходной степени. Сравнивайте конкретные стороны товара и приводите обоснованные аргументы.

Сравнение помогает также в тех ситуациях, когда клиент не может выбрать что именно он хочет приобрести. Задайте несколько вопросов покупателю, чтобы понять к чему он сам больше склоняется, и помогите обосновать именно это решение. Используйте аргументы самого покупателя. И пусть клиент сам участвует в выборе, пусть он решает – вы только помощник. Вам помогут такие фразы:

 

–        Давайте вместе сравним эти модели.

–        Какая модель вам больше нравится?

–        Что удобнее для вас – это или это кресло?

 

Не используйте этот метод в самом начале разговора. В это время покупатель еще только знакомится с товаром и не готов к выбору. На этапе презентации лучше просто отметить, что ваш товар выгодно отличается от условий конкурентов. И только уже на стадии сомнения вы можете использовать для сравнения более подробную информацию. Подумайте, какие сравнения подчеркнут преимущества вашего товара и преимущества работы с вашей фирмой.

 

Спрашивайте

Вопросы играют очень важную роль. Они заставляют людей включаться в разговор, думать, рассуждать, проявлять активность, искать ответ на поставленный вопрос. И это то, что вам нужно. Ускользающее внимание покупателя можно удержать при помощи вовремя заданного вопроса.

Использование вопросов в монологе также помогает удержать внимание клиента. Почему важен вопрос? Потому что сама вопросительная интонация привлекает внимание человека. Попробуйте включить в свою презентацию такие вопросы:

 

–        А зачем вам нужен этот товар?

–        Как пользоваться этим товаром?

–        Почему его выгодно приобрести именно у нас?

 

Озвучьте те вопросы, которые крутятся в сознании клиента и таким образом ваша речь из монолога превратится в диалог, будет более живой и убедительной. В принципе любое утвердительное предложение можно переделать в вопросительное. Разве не так?

 

Сократовские вопросы

Сократ придумал оригинальный способ убеждения. Он ничего не объяснял собеседнику, ни в чем его не убеждал, он просто задавал ему вопросы. Но вопрос был так сформулирован, что предполагал заранее предполагаемый ответ – «да» или «нет». Три ответа «да» бессознательно заставляют клиента ответить положительно и на четвертый вопрос. Этим приемом широко пользуются различного рода гадалки. Они начинают с того, что просят у вас какую-то мелочь, типа 10 копеек, вы даете и это первое ваше «да», потом еще и еще, потом предлагают погадать, а потом вы уже идете с облегченным кошельком. Очень хорошо работающий прием. Поэтому запаситесь несколькими вопросами, ответы на которые очевидны:

 

–        Вы хотите выбрать нужную модель?

–        Вы хотели бы купить качественный товар?

–        Вы хотите купить товар по оптимальной цене?

 

Смысл использования таких вопросов состоит в том, чтобы наладить контакт с клиентом и получить от него несколько положительных ответов.

Человек существо очень последовательное по своей натуре и поэтому, если он скажет «нет», то превратить его в «да» намного труднее. Он будет обосновывать это «нет» в первую очередь для самого себя. А «нет» часто связано с негативным отношением к событиям. Зачем вам это нужно? Сократовские вопросы помогают сказать «да» и находить оправдание клиент будет уже для собственного согласия, а не для отказа. Например, в ваш магазин пришла женщина и остановилась у недорогих печках СВЧ. Вы можете спросить ее: «Вы хоте ли бы выбрать практичную модель по невысокой цене?» Наблюдайте за людьми и делайте выводы.

 

Построение взаимопонимания с клиентом

Люди по-разному обрабатывают ту информацию, которая к ним поступает. Кто-то лучше воспринимает информацию на слух, кто-то предпочитает один раз увидеть, нежели сто раз услышать, кому-то нужно потрогать. Разумеется, все люди используют все свои чувства, но отдают предпочтение одному. Понимание того, каким способом обрабатывает информацию ваш клиент, поможет вам говорить на его языке, говорить так, чтобы он вас понял. Послушайте, что именно говорит ваш собеседник.

Визуальный тип. Эти люди верят только в то, что видят. Они любят картинки, диаграммы, таблицы, брошюры и другие наглядные формы презентации. С их помощью они создают свой образ товара.

Аудиальный тип. Они лучше понимают то, что слышат. Любят разные беседы и дискуссии. Охотно задают вопросы. Если вы дадите им рекламный материал, они, скорее всего, не обратят на него внимания. Зато с удовольствием будут вас расспрашивать. Особое внимание обращают на ваш голос.

Кинестетический тип. Воспринимают информацию через осязание. В большей степени руководствуются чувствами, интуицией. Хотят все потрогать.

Мы используем слова, чтобы описать наши мысли. И наш выбор слов будет говорить о нашем предпочтении. Например, один читатель может отметить, как много он увидел в этой статье, как хорошо подобраны иллюстрирующие примеры, и что она написана с блеском. Другому может не понравиться тон статьи, ее резкий стиль. Он, фактически не смог настроиться на идеи автора и хотел бы потолковать с ним об этом. Третий почувствует, что предмет разбирается очень взвешенно. Ему импонирует манера, в которой автор затронул все ключевые моменты, и он легко ухватит все новые идеи. Он чувствует симпатию по отношению к автору. Все эти люди читали одну и ту же статью, но каждый выражает свое отношение к книге различными способами. Независимо от того, что они думают о статье, их различает то, как они о ней думают. Первый мыслит картинками, второй звуками, третий ощущениями.

Говорите с клиентом, используя его предпочтения – это гарантия того, что вы будете услышаны. Секрет хорошей коммуникации не столько в том, что вы говорите, сколько в том, как вы это говорите. Представляйте человеку идеи тем способом, каким он сам думает о них. Подобная подстройка очень важна для гармоничного и успешного общения.

Сравните:

Если клиент мыслит образами:

 

—        Вы же видите преимущество нашего товара?

—        Разве это не выглядит привлекательно?

—        Как вам это показалось?

—        Я вижу, что вы имеете в виду

—        У меня сложилась определенная картина.

—        По-моему, это выглядит неплохо.

 

Если клиент воспринимает информацию на слух:

 

—        Вам нравится, как это звучит?

—        Звучит заманчиво, не так ли?

—        Я слышал, что вы имеете в виду.

 

Если клиент кинестетик:

                                                                                                            

—        По моим ощущениям, это интересная мысль.

—        Я чувствую, что…

—        Мои чувства говорят мне…

—        Разве вы не чувствуете необходимости…

 

Заключительным шагом перед тем, как перейти к презентации товара, должно стать подведение итогов.

 

–        Правильно ли я понял, что вам нужен поставщик, на которого вы можете положиться целиком и полностью, который  готов рассмотреть выгодные для вас схемы оплаты? Кажется, я ничего не упустил из виду. Тогда давайте я расскажу, что для вас может сделать наша компания…

 

Подведение итогов показывает, что вы внимательно слушали вашего клиента, и помогает убедить его в том, что вы представляете специфику именно его потребностей и нужд, позволяет достичь взаимопонимания еще до начала вашей презентации. При подготовке к презентации, напишите на листе бумаги всю информацию о вашем товаре или услуге.

Как видите, все предложенные способы общения с клиентом достаточно просты, я верю, что вы их легко освоите, и с удовольствием будете использовать в своей работе.

Успехов вам!

(c) Евгений Колотилов, Марина Коноваленко 2011

 

 

4 взрывных техники + готовые фразы

Дополнительный доход чаще всего ассоциируется с увеличением рекламы. Вопрос в том, какой смысл дополнительных вложений, если Вы не используете свои имеющиеся ресурсы в полной мере.

Например, как побольше продать одному и тому же клиенту. Звучит заманчиво? Этому и будет посвящена данная статья.

что такое допродажи

Допродажи (в английском cross-sell) – это один из маркетинговых методов увеличения прибыли без расходов на рекламу.

Суть проста: к основному продукту предлагаются дополнительные. Таким образом Вы экономите на привлечении клиентов и увеличиваете прибыль примерно на 30%.

Но все в зависимости от ниши, которую занимаете. Кроме того, наценка на такие товары обычно выше, чем на основной.

Идеальные допродажи – это те, которые реально необходимы покупателю к основному продукту.

Например, к платью – сумку, туфли, шарфик, шляпу. К дизайн-проекту – помощь в походе по магазинам. К дивану – кресло, эксклюзивную обивку, плед.

Обычно дополнительный продукт ниже по стоимости от основного как минимум вдвое, и на него соглашаются около 25% Ваших клиентов.

Не случайно в супермаркетах на кассе всегда стоят какие-то дополнительные предложения. Даже целлофановые пакеты – это кросс-селл, к тому же, самый продаваемый, а наценка на них может быть ещё больше, чем мы привыкли (до 80%).

Идеально, если каждый продукт будет дополняться другим по стилю, функционалу и ценообразованию на уровне.

Ведь согласитесь, если Ваш клиент покупает жарочную панель Bosch, предложить гриль более дешевого бренда и не вписывающийся в дизайн будет не кстати.

При этом не стоит расширять продуктовую линейку слишком быстро – освойте одно направление или дополнительный продукт, а только потом другой.

В этом деле спешка не помощник, ведь Вашим менеджерам также нужно успевать досконально изучать новый продукт и с чем его предлагать.

Кстати. Хотите увеличить продажи вдвое и повысить эффективность бизнеса? Тогда скорее внедряйте CRM! Рекомендую Битрикс 24 и Мегаплан. Потом спасибо скажете.

ДОПРОДАЖИ С УСЛУГАМИ

Если к ноутбуку предложить мышку это обычное дело, то установка программного обеспечения – не всегда. Суть в том, что можно осуществлять не только кросс-селл товаров к товарам, но и допродажа услуг к товарам, и товаров к услугам.

Например, при покупке кухни Вы можете предложить разработку дизайна со скидкой. Еще одним примером может служить допродажа доставки или установка техники.

И это не всё. Вы можете предлагать не только товары или услуги, которые оказывает Ваша фирма. Это может быть продажа дополнительных услуг или товаров компаний-партнеров, с которыми Вы заранее кооперируетесь. Идеальный вариант для тех, кто считает, что у него в компании нет и никогда не будет допродаж.

Например, на заправках основным товаром является топливо, но там же можно купить воду, еду, кофе, омыватель для стёкол, гигиенические средства, игрушки для детей, автозапчасти.

И в некоторых даже прачечная имеется – все, что может понадобиться в дороге. Но это вроде как сам врач прописал. Поэтому ещё один пример.

Вы продаете платья, а в соседнем магазине – сумки. Почему бы не поработать вместе? Конечно, это уже кросс-маркетинг (партнерский маркетинг). Но допродавая их товары или услуги, Вы также можете увеличить средний чек, или на край, просто обменяться новыми клиентами.

Когда применять

А вот и первый подводный камень. Не все применяют cross-sell по причине непонимания, в какой момент это лучше сделать.

Еще одна сложность заключается в том, что предприниматели боятся быть навязчивыми и спугнуть клиента. Особенно сложно новичкам. Ведь им еще нужно самим понять, что они не “втюхивают”, а делятся лучшим, полезным, необходимым.

Все просто: предлагайте сопутствующие услуги или товары только после того, как покупатель согласился на покупку, а к работе допускайте только обученных и замотивированых сотрудников (но об этом позже).

Например, пациент звонит для записи к пластическому хирургу, предложите ему записаться на консультацию к косметологу уже после финальной записи к хирургу.

Клиент выбрал ноутбук, и только после его финального “Беру”, Вы дополнительным товаром предлагаете мышку, чехол, сумку.

В случае интернет-магазина к платью можно предложить туфли и даже палетку теней или помаду.

Допродажа в интернет-магазине

Самая большая ошибка – предлагать допродажу, когда клиент ещё не принял основное решение “Брать или нет”.

Так мы сбиваем фокус с принятия решения. И наоборот, после принятия решения человек находится на пике эмоций и может совершать не всегда обдуманные поступки. Сейчас каждый узнал себя в этом.

Хотя, например, в интернет-магазине это правило не всегда будет работать. И допродажа может делаться в два этапа – как на примере выше при выборе товара и уже финально при оформлении заказа.

Техники предложения

Вы можете просто продать больше, главное не стесняться предлагать. Но и сделать это можно разными способами. Чтобы не смешивать всё в кучу, разберём техники, как сделать допродажу, каждую в отдельности с примерами.

Техника 1. Устное предложение

Вспомните, покупая косметику в аптеке, Вам наверняка предлагали аскорбинку на сдачу. Причём, делали это устно и чаще всего на автомате.

Хотя я лично помню, как в одной аптеке было программное обеспечение, показывающее, что нужно допродать клиенту, покупающему именно данное лекарство.

Фразы для стимуляции данной техники допродаж чаще всего используются в побудительной манере.

Так как клиент уже в состоянии покупки, и ему не нужно давать мысли для раздумывания, его нужно, как футбольный мяч, мягко подтолкнуть в ворота под названием касса:

1. Часто к этому s___, берут ещё вот это. Посмотрите;
2. Возьмите ещё вот s__, Вам понравится;
3. Без этого s___ покупка будет не полной.

Конечно, предложение докупить в формате вопроса тоже допускаются, но имеет меньшую эффективность.

Хотя в случае, когда клиент настроен к Вам негативно, они как минимум сглаживают углы:

1. Что-то еще?
2. Показать Вам кошелек, подходящий под Вашу сумку по дизайну?
3. У нас появилась новинка s____. Желаете посмотреть?

Кстати. Если Вы хотите готовый скрипт, то у нас есть шаблоны. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции-копейки, окупятся в считанные дни, к тому же внедряются всего за час. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж (+20% к продажам гарантируем).

Техника 2. Мерчандайзинг

Я уже приводила в пример товары на кассе супермаркетов. Но сейчас обращу на это особенное внимание.

Ведь часто даже самим продавцам не нужно делать ничего, чтобы клиент подошёл к кассе с чем-то, кроме основной покупки. Впрочем, это также хороший вариант, если Ваши продавцы так себе.

Мерчандайзинг – это целая наука. Поэтому, для понимания фундамента, рекомендую к прочтению нашу статью.

По теме: Правила мерчандайзинга: невидимый, но полезный.

Но если коротко, допродажи нужно размещать рядом с зонами основного продукта или прямо у кассы на уровне вытянутой руки, чтобы клиент легко взял и пошёл дальше.

Допродажа в офлайн магазине

Например, я помню, как меня замотивировал на покупку некий эксклюзив на кассе. Это была жвачка из смолы, стоимость которой, кстати, выше обычной в 3 раза. Так что я попалась на любопытстве покупателя.

Но опять же, спрос рождает предложение. И я бы не тратила деньги на ненужный, неинтересный для меня товар.

Техника 3. Бандл

Вы можете объединить между собой два или несколько продуктов и выставить их на продажу комплектом (в профессиональной сфере называется Бандл).

Чаще всего Вы можете наблюдать такие предложения на различные праздники, где всё сразу упаковано в виде подарочных наборов.

Мотивы покупки такого предложения могут быть разные. Например, Вы помогаете покупателю выбрать подарок или с другой стороны, сделать более выгодную покупку. Ведь как правило, именно на бандлы ставится специальная стоимость за то, что клиент берёт всё сразу вместе (оставляет у Вас больше денег).

Бандл

Но самое смешное, что не обязательно делать скидку. Вы можете просто собрать бандл из основного продукта + продукта, которого нет отдельно на полках/прайс-листах.

Так клиент не сможет самостоятельно суммировать стоимость и понять, что выгоднее и какая настоящая скидка. Или Вы можете сделать то, что одно без другого совсем не работает или портит общую картинку.

Например, магазины нижнего белья используют специально эксклюзивные цвета для своей продуктовой линейки, чтобы клиент покупал целый комплект, а к нему еще пижамку и пеньюар.

Техника 4. Рекламные акции

Скидка на второй товар, 2 товара по цене 1, скидка на каждый последующий товар в чеке – очень сложно отказаться от таких предложений.

К тому же, если клиент понимает свою выгоду, он будет возвращаться в Вашу компанию снова и снова.

В первую очередь, такая допродажа должна быть реализована через рекламный материал. В нём обязательно следите за визуальной составляющей, чтобы покупателю все было максимально ясно, и он не сломал себе мозг. Как хороший пример – реклама Bosch.

Акции

А уже во вторую очередь такая допродажа может осуществляться с помощью персонала.

И как Вы уже понимаете, в зависимости от ситуации, предложение может быть не только в конце, но и где-то в середине разговора, если клиент сомневается или вообще не слышал об акции. Например,

1. У нас сегодня действует скидка 50% на лазерную эпиляцию при проведении любой другой процедуры в нашей клинике. Насколько это интересно Вам?
2. Приобретая кухню российского производителя в этом месяце, на покупку духового шкафа действует скидка 30%. Пойдёмте, покажу модели;
3. Если Вы возьмёте эти две вещи, то третья на выбор будет бесплатной.

По теме: Психология продаж: 68 фишек влияния

B2B ДОПРОДАЖИ

Отдельно расскажу о допродажах для b2b-бизнеса. В них участвуют два юридических лица.

Например, услуги дизайна, создание сайтов или продажа стройматериалов другой компании. Дополнительные продажи в этом случае могут принести значительный доход.

Главная трудность в том, что решение о покупке практически никогда не бывает спонтанным.

Здесь обойтись только скидками не получится, ведь большинство фирм заботится о качестве приобретаемых товаров или услуг, от которых зависит их доход.

Однако, юридическим лицам обычно интересно сотрудничество с учетом долгосрочных перспектив, ведь смена поставщика или, к примеру, создателя сайта может свести на нет предыдущую работу или привести к сбою в графике.

Поэтому необходимо поразмыслить, как Вы можете быть лучше и удобнее конкурента. Например, оптовым покупателям будет очень кстати склад для хранения продаваемых Вами материалов. Или скидка на сайт-зеркало или оформление соцсетей при создании своего основного портала.

Также можно внедрить партнерский маркетинг. К примеру, если Вы занимаетесь организацией конференций, почему бы не предложить гала-ужин от другой компании, которая за эту рекомендацию Вам даст не хилый процент.

Фразы для допродаж:

1. Вы планируете гала-ужин? Мы можем порекомендовать одну проверенную фирму – давно с ними работаем и ни разу они нас не подвели;
2. У Вас имеется склад для хранения оборудования? Можем предложить 2 варианта хранения;
3. При заказе сайта по тарифу “Мега” Вы получите еще полугодовой абонемент на seo-продвижение. Рассказать подробнее?

работа с сотрудниками

Даже если у Вас интернет-магазин, в котором учтены все приемы допродаж, или небольшая торговая точка с идеальным мерчандайзингом, да хоть страничка в Инстаграм или кафе, Вам все равно для более высокой эффективности нужно обучить менеджеров, которые будут взаимодействовать с клиентами, подтверждая заказ или выбирая покупки.

Для этого прописываются скрипты допродаж – специальный сценарий, которой с максимальной вероятностью доведёт клиента до покупки.

Официант должен знать, когда предложить пирожное к кофе, а когда спросить “Повторить ли заказ?”. Или при подтверждении заказа оператор колл-центра должен рассказать о товаре по акции, а менеджер по продажам должен быстро ориентироваться в продуктовой линейке и знать, какой дополнительный товар или услугу клиент с удовольствием купит в дополнение к основному.

За всё это и отвечает скрипт допродаж, который, к слову, можно заказать у нас.

Кроме того, большое значение имеет мотивация сотрудников – каждый должен понимать свою выгоду. Тогда Вашим клиентам будут всегда улыбаться, напоминать об акциях и предлагать дополнительную продукцию.

Мотивация может быть как материальной, так и нематериальной. Ведь кто-то желает получить премию, а кто-то мечтает о дополнительном выходном. Все индивидуально.

Коротко о главном

Техника допродаж должна быть досконально продумана. Установка “продавать больше” не скажет Вашим продавцам ровно ничего.

Плюс Ваши сотрудники заработают невроз от непонимания – когда, как, что? Нужно выработать четкую систему, которая должна состоять из продукта, механики предложения и мотивации.

И я понимаю, что данная тема не такая простая, как я её описываю, поэтому обязательно прочтите ещё один наш материал.

По теме:
Cross sell и Up sell: теперь у Вас точно будут покупать больше
Методы продаж: ТОП-11 от лучшего продажника

Это взгляд на этот же подход, но под другим углом и с пошаговым примером, как составлять таблицу допродаж для менеджеров.

24 эффективных маркетинговых совета для резкого роста продаж

Изучение того, как продавать продукт, может помочь вам быстро увеличить продажи вашего магазина. Когда вы начинаете осваивать, как продавать продукт в Интернете, вы даете своему бизнесу шанс на успех. Вам нужно будет поэкспериментировать с различными маркетинговыми идеями, чтобы понять свою целевую аудиторию и продать ей свой продукт. В этой статье вы найдете 24 эффективных маркетинговых совета по продвижению вашего бизнеса в Интернете.

Как продавать продукт

1.Знай свою аудиторию

Само собой разумеется, что вам нужно знать свою аудиторию, прежде чем вы сможете продавать ей свой продукт. Прежде чем запустить свой интернет-магазин или новый продукт, потратьте время на исследование конкурентов и рынка. Это исследование позволит выявить не только возможные аудитории, но также и тех, кто еще продает похожие продукты, как они продают их и насыщен рынок или нет.

Как только вы узнаете, какая аудитория идеально подходит для вашего продукта, вы можете начать планировать, как продвигать ее на рынке, чтобы вы знали, что воля может легко предстать перед ними.Посмотрите на их поведение пользователей, то есть на то, на каких сайтах они проводят время. Узнайте об их социальных платформах, то есть о том, как и почему они используют социальные сети. Наконец, спланируйте, как вы будете отличаться от конкурентов таким образом, чтобы ваша аудитория идентифицировала себя. Это может быть использование менее формального тона голоса на вашем веб-сайте, создание талисмана бренда, который понравится вашей аудитории, или просто предоставление вашего продукта более эффективным способом, чем кто-либо другой на рынке.

2. Начните с Маркетинговая ниша

Всегда весело мечтать о том, чтобы владеть магазином всего, например Amazon или Walmart.Но не торопитесь, пока не сделаете первую продажу. Сохраняйте нейтральное название бренда, в котором не упоминается ниша. Когда вы впервые начинаете создавать свой интернет-магазин, сосредоточьтесь на создании бренда вокруг особой ниши. Благодаря нишевому маркетингу вам будет легче найти и нацелить потенциальных клиентов и партнеров для работы. Это также поможет вам стать экспертом в своей нише, поскольку вы будете знать, какие маркетинговые стратегии лучше работают для целевой группы. Например, вы можете начать с ювелирного магазина.По мере того, как ваш ювелирный магазин начинает быстро расти, вы можете начать расширяться и за счет других соответствующих категорий, таких как свадебные аксессуары, аксессуары для волос или модные аксессуары, такие как шарфы и солнцезащитные очки. Вы не будете знать, в какую нишу расшириться, пока не познакомитесь со своими клиентами. Почему они покупали ваши украшения? Было ли это для выпускного вечера, свадьбы или повседневного использования? По мере того, как вы узнаете своих клиентов, вы можете начать тестирование других соответствующих продуктов, чтобы найти новых клиентов и расширить свой бренд. Не только маркетинг, но и позиционирование и брендинг интернет-магазинов также выигрывают в результате нишевого маркетинга, поскольку ваш профиль как бренда со временем становится более авторитетным в той нише, которую вы выбрали.

3. Построить Прочные отношения с клиентами

Относитесь к своим недовольным клиентам хорошо и относитесь к счастливым клиентам как к лучшему другу. Когда клиенты недовольны, вам нужно приложить усилия, чтобы решить проблему и сделать их день ярче. Представьте, что вы в восторге от получения продукта, но понимаете, что качество низкое, или он меньше, чем вы ожидали, или служба поддержки не решила проблему должным образом. Вы, вероятно, почувствуете разочарование и разочарование.Так чувствует себя ваш недовольный покупатель. Предложите возмещение, небольшой бесплатный подарок и сделайте все возможное, чтобы снова сделать их счастливыми. Потому что один неудачный опыт не обязательно испортит отношения, особенно если вы много работали, чтобы его исправить.

А теперь поговорим о довольных покупателях. Отвечаете ли вы довольным клиентам? Большинство владельцев магазинов этого не делают! Но они должны — и вы тоже должны. Если один и тот же покупатель постоянно взаимодействует с вашим магазином, выстраивайте с ним отношения. Поблагодарите клиентов, которые пишут положительные отзывы.Отвечайте на электронные письма, в которых клиенты говорят вам, что им нравится товар. Строя отношения с довольными клиентами, вы начинаете превращать их в постоянных клиентов. По мере того, как клиенты становятся лояльными, они в конечном итоге тратят больше денег на ваш магазин, становясь тем типом клиентов, которые продают ваш продукт для вас.

4. Вызвать эмоциональную реакцию

Чтобы продавать товары в Интернете, вам необходимо вызвать эмоциональный отклик у ваших клиентов.Вы можете сделать это, добавив в свой магазин тактики дефицита и срочности, такие как таймеры обратного отсчета, демонстрация ограниченного количества и флэш-продажи. Это поможет побудить посетителей магазина покупать прямо сейчас. Вы также можете вызвать эмоциональный отклик с помощью своего экземпляра, например, описания продукта. Если ваш продукт решает проблему, упоминание проблемы и объяснение того, как ваш продукт решает эту проблему, может помочь убедить людей решить проблему с помощью вашего продукта. Ваш текст также может вызвать срочность с помощью таких слов, как «прямо сейчас» или «сегодня».’Изображения на вашем веб-сайте также могут вызвать эмоциональный отклик. От эмоций на лице вашей модели до цветов, которые вы используете на своем веб-сайте, вы можете вести клиентов по своей воронке продаж. Возможно, вы захотите провести предварительное исследование психологии цвета, чтобы убедиться, что вы вызываете правильные эмоции на своем веб-сайте. Главное — понять вашу целевую группу.

Эмоциональная связь незаменима. Независимо от того, реализуете ли вы обычные или необычные бизнес-идеи, вам нужно найти эмоциональный аргумент, который понравится вашим клиентам, и работать над его продвижением через свой контент.Используйте эмоциональные отношения, которые вы строите с клиентами, в своих интересах и покажите им своим контентом или действиями как бренд, что вы заботитесь о том, что их волнует. Выясните, что привлекает конкретную демографическую группу, на которой вы сосредоточены, и создайте эмоциональный контент, который привлекает их внимание и побуждает пользователей к действию.

5. Персонализируйте опыт

Персонализация доказала свою эффективность в увеличении онлайн-продаж: маркетологи зарабатывают на 20% больше, персонализируя свой веб-сайт.Вы можете персонализировать процесс покупок несколькими способами. Вы можете предлагать продукты, основываясь на опыте просмотра клиентами, с помощью ретаргетинга, отправки электронных писем с их именами или приветствия их на своем веб-сайте, например «С возвращением, Джим», когда клиент вошел в систему. Вы можете предложить им рекомендуемые размеры в зависимости от веса клиента. и рост, чтобы помочь им определить, что они лучше всего подходят.

Однако персонализация

не ограничивается только тем, что потребители видят свои имена в верхней части электронного письма.Речь идет о предоставлении им релевантного контента. Персонализация — это создание удобства для ваших потребителей. Это должно создавать ощущение, что когда им отправляют страницу или электронное письмо, они заинтересованы или взволнованы информацией. В целом, персонализировав обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат покупку. Персонализация в маркетинге — это путь вперед в улучшении отношений с вашими целевыми клиентами.

6. Создание путеводителей по подаркам

Большинство людей сосредотачиваются на создании путеводителей по подаркам во время праздничного сезона, но создание их за несколько месяцев до этого позволяет вашему контенту начать ранжироваться в поисковых системах.Если вы продаете нижнее белье, вы можете создавать путеводители для подарков на юбилеи, свадьбы, свадебные вечеринки, девичники, День святого Валентина и многое другое. Если вы продаете мужскую одежду, вы можете создавать путеводители по подаркам на такие праздники, как Черная пятница, Рождество, День отца и другие. Вы также можете создать руководства по подаркам для определенной аудитории, например руководства по подаркам для него, нее, любителей [ниши] или другой соответствующей аудитории. Это помогает зарабатывать деньги на блогах, рекомендуя товары в вашем магазине. Вы можете добавить кнопку покупки для каждого продукта в своих сообщениях в блоге.

---

Как продать товар

7. Гостевой блог

Вы можете продвигать свой бизнес, написав контент для других блогов. Вы захотите иметь обратную ссылку на свой веб-сайт или продукт в статье или в биографии автора. Ведя гостевой блог, вы делитесь своим нишевым опытом с другими, что повышает ваш статус эксперта. Ключом к монетизации трафика с гостевых постов является постоянная ретаргетинговая реклама в вашем магазине.Поэтому, если человек зашел на ваш сайт и не совершил покупку, вы можете продолжить ему ремаркетинг с помощью рекламы. Выбирая сайты для гостевых блогов, сосредоточьтесь на релевантных и дополнительных нишах. Для соответствующей ниши вы можете писать гостевые посты в блогах в своей нише, в которых нет магазинов. Дополнительная ниша — это та, которая имеет аналогичную аудиторию, но продает разные продукты, например, магазин солнцезащитных очков в партнерстве с брендом солнцезащитных кремов. Вот почему гостевой блогинг — это один из способов наладить отношения, которые могут помочь вам в долгосрочной перспективе за счет развития деловых возможностей и связей, определения ценности бренда и наращивания ссылок.

8. Повторное использование контента, созданного клиентами

По мере роста популярности вашего магазина покупатели начнут делиться фотографиями ваших товаров. Добавьте изображения клиентов на свой веб-сайт, разместите их в социальных сетях и отметьте их тегами. Когда новый клиент посещает ваш веб-сайт, если он видит фотографию клиента, сделанную кем-то, кто ею поделился, он будет более склонен совершить покупку, поскольку знает, как выглядит полученный продукт. Они также знают, что другие покупали в вашем магазине и им достаточно понравилось то, что они получили, чтобы поделиться своими фотографиями.Это почти как обзор продукта.

Некоторые покупатели могут даже оставить отзыв с фотографиями в вашем магазине, которыми вы также можете поделиться в социальных сетях. Это также снижает ваши расходы, поскольку позволяет вам демонстрировать различные ракурсы и снимки вашего продукта без необходимости инвестировать в дальнейшую фотографию продукта. Спросите у клиентов разрешения, прежде чем создавать рекламу с их лицами, поскольку это может заставить их чувствовать себя некомфортно из-за высокого уровня воздействия. Вы можете репостить их фотографии в социальных сетях, но не забудьте указать их.

9. Определите, какой тип контента вы должны создавать

Возможности для контента многочисленны — вы можете использовать блоги, статьи, электронные книги, инфографику, социальные сети, видео или что-нибудь еще для распространения своего контента. Но главный вопрос заключается в том, в какой тип контента вы хотите инвестировать. Создание привлекательного, обогащающего бренд контента будет вашим способом быть замеченным в Интернете и привлечь внимание. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы определить, какие статьи чаще всего публикуются в вашей нише, на веб-сайтах конкурентов и даже на вашем собственном веб-сайте.

Анализируя, каким типом контента делятся чаще всего, вы можете работать над улучшением типа контента, который вы создаете, будь то блог или видео. Вы научитесь создавать более качественный контент, представляющий ценность для ваших читателей. Предоставляя более ценный контент, вы увеличиваете свои шансы на то, что ваш контент будет распространен, увеличивая размер вашей аудитории и увеличивая ваши продажи. Вы также можете использовать такие инструменты, как анализатор заголовков CoSchedule, чтобы создавать заголовки, которые привлекают более высокие показатели CTR. Если вы правильно сделали свой контент, это позволит вам уникальным образом взаимодействовать с вашими клиентами, а также может помочь укрепить доверие и держать ваших пользователей в курсе.

10. Создание видео на YouTube

YouTube имеет более 1,5 миллиарда пользователей в месяц. Платформа настолько обширна, что доступна на 80 различных языках, что составляет 95% населения мира. Вот почему YouTube предоставляет вашему бренду уникальный канал продаж для продвижения ваших продуктов, а также для пользователей, чтобы им было проще делиться им.

YouTube помогает компаниям, таким как Luxy Hair, продвигать свою продукцию.Создание регулярного контента может помочь вам обеспечить ценность для ваших клиентов, увеличить присутствие вашего бренда и повысить продажи вашего магазина. Единственная загвоздка в том, что вам нужно регулярно создавать видео. Вначале вы можете создавать несколько видеороликов в неделю и сократить это количество до одного раза в неделю, как только вы соберете значительную аудиторию. Если вы продаете кисти с единорогами, вы можете создавать уроки макияжа. Если вы продаете одежду, вы можете создавать видеоролики с советами по стилю. Если вы продаете журналы, вы можете создавать видеоролики о постановке целей, организации и внимательности.В конечном итоге вам необходимо определить, как обеспечить ценность для ваших клиентов в зависимости от вашей ниши.

Как и в Oberlo: большая часть нашего контента размещена на YouTube — например, это потрясающее видео с еще большим количеством советов по увеличению ваших продаж:

11. Будьте отраслевым экспертом

Если у вас есть магазин электронной коммерции, велика вероятность, что ваши знания в отрасли находятся на высоком уровне. Распространяя этот опыт посредством сообщений в блогах, вебинаров, выступлений с гостями и других форм обмена знаниями, вы не только опережаете конкурентов, но и можете представить свой продукт широкой аудитории.

Быть отраслевым экспертом не означает, что вам нужно знать цифры и тенденции из головы. Создание за вами команды экспертов, которые могут проводить исследования, возглавлять фокус-группы и помогать поднимать ваш бренд над всеми остальными, может помочь эффективно продвигать ваш продукт по большему количеству каналов, аудиторий и географических регионов.

12. Отзывы о продукте

Покупатели читают отзывы перед покупкой.Если мы посмотрим на некоторые цифры, Bright Local провела опрос местных клиентов в 2018 году, который обнаружил, что:

• 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• Кроме того, 90% потребителей читают менее 10 отзывов, прежде чем составить мнение о компании
• Наконец, 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.

Если вы хотите увеличить продажи, социальное доказательство того, что другие клиенты приобрели ваш продукт, может помочь увеличить продажи.Вы можете использовать такие приложения, как Product Reviews Addon, чтобы автоматизировать создание обзоров ваших продуктов. Он попросит клиентов оставить отзыв о продукте после того, как они его получили. Вы также можете выбрать отзывы о товарах с AliExpress, чтобы импортировать их в раздел обзоров, например, обзоры с фотографиями покупателей. Чем больше положительных отзывов у вашего магазина, тем больше у вас шансов привлечь покупателей к покупке.

---

13.

Создание партнерской программы

Партнерский маркетинг — это маркетинг, основанный на результатах, когда компания вознаграждает человека, продвигающего его продукт, за каждого нового клиента или посетителя, привлеченного собственными маркетинговыми усилиями.Правильно используя программу аффилированного маркетинга, вы сможете продавать свои продукты в Интернете и получить множество преимуществ, таких как увеличение продаж, увеличение посещаемости вашего сайта, расширение охвата вашего бренда, повышение рейтинга в поисковых системах и создание основы для стратегия вирусного маркетинга. Вот почему создание партнерской программы может оказаться выгодным для вашего бизнеса. Вы будете платить только за рефералов, которые делают покупки в вашем магазине, что снижает затраты на приобретение. Вам нужно будет предложить вашему партнеру комиссию за привлечение этого клиента.

Популярная тенденция в ведущих интернет-магазинах — это ссылка «Получить 15 долларов» в верхней части навигации магазина. Получить 15 долларов — это вознаграждение, которое партнер получает за привлечение клиента. Вы можете добавить ограничения, такие как минимальные расходы, которые должен сделать клиент, чтобы ваш партнер мог получить комиссию. Обязательно четко изложите правила вашей партнерской программы своим партнерам, чтобы избежать путаницы. Если ваш поставщик может добавлять в ваши пакеты маркетинговые материалы, вы даже можете поощрять клиентов, которые покупали у вас, становиться вашими аффилированными лицами.

14. Инвестируйте в Ретаргетинговую рекламу

На платформах социальных сетей есть масса людей, делящихся своей психографической информацией. Добавьте к этому таргетинг на людей, которые уже посетили ваш веб-сайт и проявили интерес к вашему бизнесу, и у вас будет надежный способ продвижения вашего продукта с помощью эффективной маркетинговой тактики.

Что еще лучше в перенацеливании посетителей на ваш веб-сайт, так это то, что вы можете предлагать им скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы переманить их обратно на ваш веб-сайт.Если вы достаточно хорошо спланируете маркетинг своего продукта, вы даже можете рекламировать людей, которые просмотрели или даже добавили продукт в корзину и покинули ваш веб-сайт, поэтому обмен сообщениями будет очень персонализированным. И, как мы уже упоминали ранее, персонализация работы в браузере — отличный способ увеличить продажи в Интернете.

15. Будьте активными. Везде

Многие люди говорят, что они продвигают свой бренд, но на самом деле это не так. Вы не можете ожидать резкого роста органических продаж, если разместите пять публикаций в Instagram.Маркетинг работает не так. Вам нужно быть на нескольких платформах. Вам нужно проявлять активность на этих платформах. Вам нужно использовать хэштеги. Ответ на сообщения, взаимодействие с соответствующей аудиторией и построение крепких отношений должны стать частью вашей повседневной жизни. Вы не собираетесь поразить хоумран своим первым постом. Но если вы будете его придерживаться, будете последовательны и активны в Интернете, в конечном итоге вы увидите результаты своего тяжелого труда. Вы можете автоматизировать некоторые из своих публикаций, репостить чужой контент с пометкой и выполнять другие задачи, чтобы не было чрезмерным увеличением вашего присутствия в Интернете.Однако, когда люди посещают ваши социальные сети, они должны быть активными.

Помимо социальных сетей, вам необходимо продвигать свой бренд, например, размещать гостевые посты, создавать контент для блогов, проводить нишевые интервью и многое другое. Убедитесь, что люди знают, что ваш бренд существует. Вам необходимо активно управлять своей репутацией в Интернете. Всегда полезно взаимодействовать со своими клиентами или видеть, что говорят о вас клиенты в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо жалобами или запросами клиентов, своевременно отвечайте на них и продолжайте работать над построением реальных и долгосрочных отношений со своей группой клиентов.

Эта низкобюджетная маркетинговая тактика помогла многочисленным брендам создавать и продвигать свои продукты без необходимости вкладывать огромные суммы в платные кампании. Интернет-сообщество — это сообщество, в котором люди, которым нравится ваш бренд, общаются и обсуждают свой опыт работы с вашим брендом в среде, которая полезна для других клиентов и для вас. Почему это полезно для вас? Потому что вы можете слушать, как ваши клиенты видят ваш продукт, и умело корректировать ваш бренд, продукт или услугу, чтобы улучшить их.

Создание онлайн-сообщества — отличный способ продвигать не только существующие продукты, но и новые. Вы даже можете организовать фокус-группу для тестирования ваших новых продуктов, прежде чем вывести их на рынок. Просто взаимодействуйте со своим сообществом, найдите самых больших сторонников ваших брендов, пообщайтесь с ними, предложите бесплатный тестовый продукт и получите от них отзывы.

17. Создавайте большие активы

Все больше и больше аудиторий пользуются множеством различных форм контента и на некоторых рынках постепенно отходят от письменного контента.Создавайте отличные ресурсы, такие как инфографика, графики, эскизы и многое другое, чтобы удерживать аудиторию дольше. Не говоря уже о том, что отличные активы могут сделать ваш бренд более профессиональным и заслуживающим доверия.

Как только вы определите свою аудиторию, посмотрите, как они взаимодействуют с контентом, особенно какие формы контента они предпочитают. Затем вы можете работать над созданием информации, которая важна для продвижения вашего продукта на этот рынок через их любимые формы контента.

18. Таргетированная реклама

Как только вы немного увеличите свою клиентскую базу, вы захотите продолжить маркетинг для своей аудитории, поскольку они уже являются проверенными покупателями.Вы можете загрузить свой список адресов электронной почты клиентов в Facebook и создать для них рекламу. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, вам нужно будет создать объявление для кого-то, кто находится дальше по воронке продаж. Вы можете размещать рекламу новых продуктов, чтобы не показывать им продукт, который они, возможно, уже купили. Вы можете сообщить им об эксклюзивной акции, которая действует только для бывших клиентов, дав им специальный код скидки, например VIPCLUB. Вы не хотите перепродавать своим бывшим клиентам, чтобы не потерять их.Однако раз в 2–4 недели вы можете запускать специальную рекламу, предназначенную специально для бывших клиентов. Если потребителей не интересует то, что они видят, это означает, что ваша реклама не пользуется у них успехом или не находит отклика у них.

Вам нужно попасть в самую точку, нацелив свою рекламу на клиентов, которые получат от них выгоду или которые заинтересованы в их просмотре. Используя таргетированную рекламу, вы сможете разработать эффективную кампанию и более эффективно использовать свои рекламные ресурсы.Вы также сможете повысить рентабельность инвестиций (ROI), поскольку таргетированная реклама даст более высокий результат при более низких затратах, поскольку вы будете тратить меньше денег и времени на клиентов, которые не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

---

Советы по эффективному маркетингу

19.

Монетизировать конкурсы и розыгрыши

Конкурсы обычно не рассматриваются как источник дохода для вашего сайта. Независимо от того, проводите ли вы кампанию в Черную пятницу или проводите обычный маркетинг, регулярные конкурсы могут быть хорошим способом увеличить ваш доход в расчете на одного пользователя.Однако перед монетизацией раздачи необходимо принять важное решение, какую платформу вы будете использовать. Проведение конкурсов и розыгрышей также является отличным способом расширить список рассылки. После окончания конкурса вы сможете продолжить маркетинг среди людей из вашего списка рассылки, которые с радостью подписались в надежде, что они выиграют приз.

Отсутствие приза может обескураживать — к счастью, есть простое решение. Скажите своим клиентам, что они могут выиграть один большой приз. Когда вы отправляете электронное письмо людям, которые не выиграли приз, отправьте им электронное письмо о том, что они выиграли приз, занявший второе место.Приз, занявший второе место, будет небольшой подарочной картой в ваш магазин с минимальными затратами, чтобы люди не воспользовались преимуществом, чтобы получить что-то бесплатно. Таким образом, каждый становится победителем, делая его счастливым, а вы увеличиваете продажи. Когда вы разрешаете своим пользователям выбирать для будущих уведомлений о соревнованиях, вы можете легко создать список пользователей, которым интересно знать о любых будущих соревнованиях или розыгрышах, как только вы их запустите.

20.

Создание программы лояльности клиентов

Лояльность клиентов — это когда, благодаря положительному опыту или удовлетворенности клиентов, покупатель готов постоянно покупать у бренда или сотрудничать с ним.Лояльность клиентов имеет первостепенное значение для успеха бренда. Постоянные клиенты могут помочь бизнесу расти быстрее, чем привлечение нового клиента. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему. Кроме того, 82% взрослого населения США говорят, что лояльны к брендам. Имея в виду эту статистику, ваш бизнес потенциально может приложить усилия, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам. Постоянные клиенты не только тратят больше средств на бренды, которым они доверяют, но и распространяют положительную молву, рассказывая друзьям и семье о своем положительном опыте или давая рекомендации.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, вы можете сосредоточиться на том, как активировать своих постоянных клиентов, чтобы привлечь новых. Вот здесь-то и появляются программы лояльности клиентов. Программа лояльности клиентов — это когда компания предлагает вознаграждение или льготы клиентам, которые часто совершают покупки. Эти преимущества могут включать в себя бесплатные товары, скидки, вознаграждения, купоны или предложения по продуктам, которые еще не выпущены.

Лучший способ продать товар — это отправить клиентам электронное письмо о программе лояльности на следующий день после того, как они совершили покупку в вашем магазине.По приведенной выше ссылке вы найдете точный шаблон электронной почты, который я использовал для увеличения продаж в моем магазине. Благодаря автоматическому привлечению клиентов к вашей программе лояльности вы сможете увеличить количество повторных покупок в вашем магазине, что поможет увеличить ваши общие продажи. Клиенты, которые уже купили у вас, с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем новые клиенты. Приглашая своих клиентов в свою программу лояльности, предложите им специальный код скидки, который они могут использовать на всю жизнь. Вы должны регулярно отправлять электронные письма своим бывшим клиентам, чтобы продвигать специальные VIP-предложения, чтобы продолжать увеличивать продажи.Вам нужно время от времени продавать им, чтобы не потерять самых ценных и прибыльных клиентов.

21. Специальные предложения и бесплатные подарки

Включение раздела специальных предложений или бесплатных услуг на ваш веб-сайт может помочь увеличить продажи и увеличить списки адресов электронной почты. Ваши специальные предложения могут представлять собой страницу, на которой вы перечисляете все коды скидок, которые у вас действуют прямо сейчас. Хотя коды скидок могут снизить вашу прибыль, они также могут убедить покупателя в том, что сегодняшняя сделка стоит того.Наличие бесплатных подарков на странице специальных предложений также может помочь в создании вашего списка адресов электронной почты. Если вы продаете чехлы для телефонов, вы можете создавать и раздавать фоны для телефонов на своем веб-сайте. Если вы продаете модную одежду, вы можете подарить пару серег бесплатно при минимальной покупке, поскольку серьги могут быть доступны на AliExpress. Вы всегда можете поиграть с типами бесплатных предложений и специальных предложений, которые вы предоставляете, например, купи один, получи одно бесплатное предложение (BOGOF), бесплатная доставка, подарочные сертификаты, студенческие скидки, баллы лояльности, подарочные карты, гарантии на товары по более высокой цене или любые другие другие типы специальных предложений, которые могут заинтересовать вашу группу клиентов.

22. Сделайте мобильное приложение

Если ваш продукт нравится людям, возможно, создание мобильного приложения — правильный путь. Мобильное приложение может продвигать продукт, позволяя людям примерить его или погрузиться в окружающую среду. Например, если у вас есть интернет-магазин одежды для электронной коммерции, вы можете создать приложение, в котором покупатели смогут примерить предметы вместе, даже выбрав свой тип тела и размер для более реалистичного опыта. Или, если вы продаете мебель, вы можете разработать приложение, которое может визуализировать предмет мебели в вашей гостиной.

Возможности приложения безграничны, но оно должно заставить клиента представить себе, что он владеет продуктом, чтобы оно могло успешно увеличивать продажи. Приложения, которые предоставляют номер

23. Блог влиятельных лиц

Если вы только начинаете свой интернет-магазин и вам нужно привлечь больше трафика, ведение блога с влиятельными лицами — один из самых эффективных советов по маркетингу. Сначала вам нужно убедиться, что у вас есть подписка на блог в вашем интернет-магазине, чтобы люди могли подписаться на получение обновлений.К счастью, это очень легко сделать с помощью приложений или плагинов для большинства CMS. Затем вам нужно будет регулярно писать контент в блоге вашего магазина, в котором упоминаются влиятельные лица в вашей нише. Вы можете создать статью о лучших экспертах в своей нише, цитаты влиятельных лиц в вашей нише или другие статьи, в которых упоминается кто-то с большим количеством подписчиков. Затем вы поделитесь им в социальных сетях. Некоторые люди поделятся этим со своей аудиторией (но не обижайтесь, если кто-то этого не сделает). Когда они поделятся этим со своей аудиторией, вы получите от них бесплатный трафик, который вы будете монетизировать с помощью электронного маркетинга.Помните, когда вы рассылаете обновление, чтобы включить ссылки на ваши популярные продукты, чтобы вы получали трафик на эти страницы, а также на страницы блога

24. Партнер с влиятельными лицами

Маркетинг влияния может увеличить ваши онлайн-продажи, когда у вас нет большой аудитории. Новому владельцу магазина может быть непросто найти подходящих влиятельных лиц для сотрудничества. Вы должны помнить о том, какой тип энтузиазма получают, когда они рассказывают о продуктах вашего бренда.Это комментарии о влиятельном человеке или о продукте? Пост получает высокую заинтересованность? Продвигает ли один и тот же бренд неоднократно свой продукт с этим влиятельным лицом? Если они это сделают, это, вероятно, потому, что влиятельный человек может конвертировать свою аудиторию. Некоторые влиятельные лица берут сотни долларов, но мало продают. Скорее всего, вы захотите поработать с влиятельным лицом, у которого не менее 100 тысяч подписчиков, чтобы действительно иметь возможность получать продажи, поскольку меньшая аудитория также может не конвертироваться, если это не ультра-нишевый рынок.

---

Хотите узнать больше?

Какую маркетинговую тактику вы использовали при расширении своего интернет-магазина? Поделитесь своими маркетинговыми советами, чтобы помочь другим владельцам магазинов развивать свои магазины в комментариях ниже!

24 эффективных маркетинговых совета для резкого роста продаж

Изучение того, как продавать продукт, может помочь вам быстро увеличить продажи вашего магазина. Когда вы начинаете осваивать, как продавать продукт в Интернете, вы даете своему бизнесу шанс на успех. Вам нужно будет поэкспериментировать с различными маркетинговыми идеями, чтобы понять свою целевую аудиторию и продать ей свой продукт.В этой статье вы найдете 24 эффективных маркетинговых совета по продвижению вашего бизнеса в Интернете.

Как продавать продукт

1. Знайте свою аудиторию

Само собой разумеется, что вам нужно знать свою аудиторию, прежде чем вы сможете продавать ей свой продукт. Прежде чем запустить свой интернет-магазин или новый продукт, потратьте время на исследование конкурентов и рынка. Это исследование позволит выявить не только возможные аудитории, но также и тех, кто еще продает похожие продукты, как они продают их и насыщен рынок или нет.

Как только вы узнаете, какая аудитория идеально подходит для вашего продукта, вы можете начать планировать, как продвигать ее на рынке, чтобы вы знали, что воля может легко предстать перед ними. Посмотрите на их поведение пользователей, то есть на то, на каких сайтах они проводят время. Узнайте об их социальных платформах, то есть о том, как и почему они используют социальные сети. Наконец, спланируйте, как вы будете отличаться от конкурентов таким образом, чтобы ваша аудитория идентифицировала себя. Это может быть использование менее формального тона голоса на вашем веб-сайте, создание талисмана бренда, который понравится вашей аудитории, или просто предоставление вашего продукта более эффективным способом, чем кто-либо другой на рынке.

2. Начните с Маркетинговая ниша

Всегда весело мечтать о собственном магазине, подобном Amazon или Walmart. Но не торопитесь, пока не сделаете первую продажу. Сохраняйте нейтральное название бренда, в котором не упоминается ниша. Когда вы впервые начинаете создавать свой интернет-магазин, сосредоточьтесь на создании бренда вокруг особой ниши. Благодаря нишевому маркетингу вам будет легче найти и нацелить потенциальных клиентов и партнеров для работы.Это также поможет вам стать экспертом в своей нише, поскольку вы будете знать, какие маркетинговые стратегии лучше работают для целевой группы. Например, вы можете начать с ювелирного магазина. По мере того, как ваш ювелирный магазин начинает быстро расти, вы можете начать расширяться и за счет других соответствующих категорий, таких как свадебные аксессуары, аксессуары для волос или модные аксессуары, такие как шарфы и солнцезащитные очки. Вы не будете знать, в какую нишу расшириться, пока не познакомитесь со своими клиентами. Почему они покупали ваши украшения? Было ли это для выпускного вечера, свадьбы или повседневного использования? По мере того, как вы узнаете своих клиентов, вы можете начать тестирование других соответствующих продуктов, чтобы найти новых клиентов и расширить свой бренд.Не только маркетинг, но и позиционирование и брендинг интернет-магазинов также выигрывают в результате нишевого маркетинга, поскольку ваш профиль как бренда со временем становится более авторитетным в той нише, которую вы выбрали.

3. Построить Прочные отношения с клиентами

Относитесь к своим недовольным клиентам хорошо и относитесь к счастливым клиентам как к лучшему другу. Когда клиенты недовольны, вам нужно приложить усилия, чтобы решить проблему и сделать их день ярче.Представьте, что вы в восторге от получения продукта, но понимаете, что качество низкое, или он меньше, чем вы ожидали, или служба поддержки не решила проблему должным образом. Вы, вероятно, почувствуете разочарование и разочарование. Так чувствует себя ваш недовольный покупатель. Предложите возмещение, небольшой бесплатный подарок и сделайте все возможное, чтобы снова сделать их счастливыми. Потому что один неудачный опыт не обязательно испортит отношения, особенно если вы много работали, чтобы его исправить.

А теперь поговорим о довольных покупателях.Отвечаете ли вы довольным клиентам? Большинство владельцев магазинов этого не делают! Но они должны — и вы тоже должны. Если один и тот же покупатель постоянно взаимодействует с вашим магазином, выстраивайте с ним отношения. Поблагодарите клиентов, которые пишут положительные отзывы. Отвечайте на электронные письма, в которых клиенты говорят вам, что им нравится товар. Строя отношения с довольными клиентами, вы начинаете превращать их в постоянных клиентов. По мере того, как клиенты становятся лояльными, они в конечном итоге тратят больше денег на ваш магазин, становясь тем типом клиентов, которые продают ваш продукт для вас.

4. Вызвать эмоциональную реакцию

Чтобы продавать товары в Интернете, вам необходимо вызвать эмоциональный отклик у ваших клиентов. Вы можете сделать это, добавив в свой магазин тактику дефицита и срочности, например таймеры обратного отсчета, демонстрацию ограниченного количества и флэш-продажи. Это поможет побудить посетителей магазина покупать прямо сейчас. Вы также можете вызвать эмоциональный отклик с помощью своего экземпляра, например, описания продукта.Если ваш продукт решает проблему, упоминание проблемы и объяснение того, как ваш продукт решает эту проблему, может помочь убедить людей решить проблему с помощью вашего продукта. Ваш текст также может вызвать срочность с помощью таких слов, как «прямо сейчас» или «сегодня». Изображения на вашем веб-сайте также могут вызвать эмоциональный отклик. От эмоций на лице вашей модели до цветов, которые вы используете на своем веб-сайте, вы можете вести клиентов по своей воронке продаж. Возможно, вы захотите провести предварительное исследование психологии цвета, чтобы убедиться, что вы вызываете правильные эмоции на своем веб-сайте.Главное — понять вашу целевую группу.

Эмоциональная связь незаменима. Независимо от того, реализуете ли вы обычные или необычные бизнес-идеи, вам нужно найти эмоциональный аргумент, который понравится вашим клиентам, и работать над его продвижением через свой контент. Используйте эмоциональные отношения, которые вы строите с клиентами, в своих интересах и покажите им своим контентом или действиями как бренд, что вы заботитесь о том, что их волнует. Выясните, что привлекает конкретную демографическую группу, на которой вы сосредоточены, и создайте эмоциональный контент, который привлекает их внимание и побуждает пользователей к действию.

5. Персонализируйте опыт

Персонализация доказала свою эффективность в увеличении онлайн-продаж: маркетологи зарабатывают на 20% больше, персонализируя свой веб-сайт. Вы можете персонализировать процесс покупок несколькими способами. Вы можете предлагать продукты, основываясь на опыте просмотра клиентами, с помощью ретаргетинга, отправки электронных писем с их именем или приветствия их на своем веб-сайте, например «С возвращением, Джим», когда клиент входит в систему.Вы можете предложить им рекомендованные размеры, основанные на весе и росте клиента, чтобы помочь им определиться с выбором.

Однако персонализация

не ограничивается только тем, что потребители видят свои имена в верхней части электронного письма. Речь идет о предоставлении им релевантного контента. Персонализация — это создание удобства для ваших потребителей. Это должно создавать ощущение, что когда им отправляют страницу или электронное письмо, они заинтересованы или взволнованы информацией. В целом, персонализировав обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат покупку.Персонализация в маркетинге — это путь вперед в улучшении отношений с вашими целевыми клиентами.

6. Создание путеводителей по подаркам

Большинство людей сосредотачиваются на создании путеводителей по подаркам во время праздничного сезона, но создание их за несколько месяцев до этого позволяет вашему контенту начать ранжироваться в поисковых системах. Если вы продаете нижнее белье, вы можете создавать путеводители для подарков на юбилеи, свадьбы, свадебные вечеринки, девичники, День святого Валентина и многое другое.Если вы продаете мужскую одежду, вы можете создавать путеводители по подаркам на такие праздники, как Черная пятница, Рождество, День отца и другие. Вы также можете создать руководства по подаркам для определенной аудитории, например руководства по подаркам для него, нее, любителей [ниши] или другой соответствующей аудитории. Это помогает зарабатывать деньги на блогах, рекомендуя товары в вашем магазине. Вы можете добавить кнопку покупки для каждого продукта в своих сообщениях в блоге.

---

Как продать товар

7. Гостевой блог

Вы можете продвигать свой бизнес, написав контент для других блогов.Вы захотите иметь обратную ссылку на свой веб-сайт или продукт в статье или в биографии автора. Ведя гостевой блог, вы делитесь своим нишевым опытом с другими, что повышает ваш статус эксперта. Ключом к монетизации трафика с гостевых постов является постоянная ретаргетинговая реклама в вашем магазине. Поэтому, если человек зашел на ваш сайт и не совершил покупку, вы можете продолжить ему ремаркетинг с помощью рекламы. Выбирая сайты для гостевых блогов, сосредоточьтесь на релевантных и дополнительных нишах.Для соответствующей ниши вы можете писать гостевые посты в блогах в своей нише, в которых нет магазинов. Дополнительная ниша — это та, которая имеет аналогичную аудиторию, но продает разные продукты, например, магазин солнцезащитных очков в партнерстве с брендом солнцезащитных кремов. Вот почему гостевой блогинг — это один из способов наладить отношения, которые могут помочь вам в долгосрочной перспективе за счет развития деловых возможностей и связей, определения ценности бренда и наращивания ссылок.

8. Повторное использование контента, созданного клиентами

По мере роста популярности вашего магазина покупатели начнут делиться фотографиями ваших товаров.Добавьте фотографии клиентов на свой веб-сайт, разместите их в социальных сетях и отметьте их тегами. Когда новый клиент посещает ваш веб-сайт, если он видит фотографию клиента, сделанную кем-то, кто ею поделился, он будет более склонен совершить покупку, поскольку знает, как выглядит полученный продукт. Они также знают, что другие покупали в вашем магазине и им достаточно понравилось то, что они получили, чтобы поделиться своими фотографиями. Это почти как обзор продукта.

Некоторые покупатели могут даже оставить отзыв с изображениями в вашем магазине, которыми вы также можете поделиться в социальных сетях.Это также снижает ваши расходы, поскольку позволяет вам демонстрировать различные ракурсы и снимки вашего продукта без необходимости инвестировать в дальнейшую фотографию продукта. Спросите у клиентов разрешения, прежде чем создавать рекламу с их лицами, поскольку это может заставить их чувствовать себя некомфортно из-за высокого уровня воздействия. Вы можете репостить их фотографии в социальных сетях, но не забудьте указать их.

9. Определите, какой тип контента вы должны создавать

Возможности для контента многочисленны — вы можете использовать блоги, статьи, электронные книги, инфографику, социальные сети, видео или что-нибудь еще для распространения своего контента.Но главный вопрос заключается в том, в какой тип контента вы хотите инвестировать. Создание привлекательного, обогащающего бренд контента будет вашим способом быть замеченным в Интернете и привлечь внимание. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы определить, какие статьи чаще всего публикуются в вашей нише, на веб-сайтах конкурентов и даже на вашем собственном веб-сайте.

Анализируя, каким типом контента делятся чаще всего, вы можете работать над улучшением типа контента, который вы создаете, будь то блог или видео. Вы научитесь создавать более качественный контент, представляющий ценность для ваших читателей.Предоставляя более ценный контент, вы увеличиваете свои шансы на то, что ваш контент будет распространен, увеличивая размер вашей аудитории и увеличивая ваши продажи. Вы также можете использовать такие инструменты, как анализатор заголовков CoSchedule, чтобы создавать заголовки, которые привлекают более высокие показатели CTR. Если вы правильно сделали свой контент, это позволит вам уникальным образом взаимодействовать с вашими клиентами, а также может помочь укрепить доверие и держать ваших пользователей в курсе.

10. Создание видео на YouTube

На YouTube больше 1.5 миллиардов пользователей в месяц. Платформа настолько обширна, что доступна на 80 различных языках, что составляет 95% населения мира. Вот почему YouTube предоставляет вашему бренду уникальный канал продаж для продвижения ваших продуктов, а также для пользователей, чтобы им было проще делиться им.

YouTube помогает компаниям, таким как Luxy Hair, продвигать свою продукцию. Создание регулярного контента может помочь вам обеспечить ценность для ваших клиентов, увеличить присутствие вашего бренда и повысить продажи вашего магазина.Единственная загвоздка в том, что вам нужно регулярно создавать видео. Вначале вы можете создавать несколько видеороликов в неделю и сократить это количество до одного раза в неделю, как только вы соберете значительную аудиторию. Если вы продаете кисти с единорогами, вы можете создавать уроки макияжа. Если вы продаете одежду, вы можете создавать видеоролики с советами по стилю. Если вы продаете журналы, вы можете создавать видеоролики о постановке целей, организации и внимательности. В конечном итоге вам необходимо определить, как обеспечить ценность для ваших клиентов в зависимости от вашей ниши.

Как и в Oberlo: большая часть нашего контента размещена на YouTube — например, это потрясающее видео с еще большим количеством советов по увеличению ваших продаж:

11. Будьте отраслевым экспертом

Если у вас есть магазин электронной коммерции, велика вероятность, что ваши знания в отрасли находятся на высоком уровне. Распространяя этот опыт посредством сообщений в блогах, вебинаров, выступлений с гостями и других форм обмена знаниями, вы не только опережаете конкурентов, но и можете представить свой продукт широкой аудитории.

Быть отраслевым экспертом не означает, что вам нужно знать цифры и тенденции из головы. Создание за вами команды экспертов, которые могут проводить исследования, возглавлять фокус-группы и помогать поднимать ваш бренд над всеми остальными, может помочь эффективно продвигать ваш продукт по большему количеству каналов, аудиторий и географических регионов.

12. Отзывы о продукте

Покупатели читают отзывы перед покупкой.Если мы посмотрим на некоторые цифры, Bright Local провела опрос местных клиентов в 2018 году, который обнаружил, что:

• 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• Кроме того, 90% потребителей читают менее 10 отзывов, прежде чем составить мнение о компании
• Наконец, 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.

Если вы хотите увеличить продажи, социальное доказательство того, что другие клиенты приобрели ваш продукт, может помочь увеличить продажи.Вы можете использовать такие приложения, как Product Reviews Addon, чтобы автоматизировать создание обзоров ваших продуктов. Он попросит клиентов оставить отзыв о продукте после того, как они его получили. Вы также можете выбрать отзывы о товарах с AliExpress, чтобы импортировать их в раздел обзоров, например, обзоры с фотографиями покупателей. Чем больше положительных отзывов у вашего магазина, тем больше у вас шансов привлечь покупателей к покупке.

---

13.

Создание партнерской программы

Партнерский маркетинг — это маркетинг, основанный на результатах, когда компания вознаграждает человека, продвигающего его продукт, за каждого нового клиента или посетителя, привлеченного собственными маркетинговыми усилиями.Правильно используя программу аффилированного маркетинга, вы сможете продавать свои продукты в Интернете и получить множество преимуществ, таких как увеличение продаж, увеличение посещаемости вашего сайта, расширение охвата вашего бренда, повышение рейтинга в поисковых системах и создание основы для стратегия вирусного маркетинга. Вот почему создание партнерской программы может оказаться выгодным для вашего бизнеса. Вы будете платить только за рефералов, которые делают покупки в вашем магазине, что снижает затраты на приобретение. Вам нужно будет предложить вашему партнеру комиссию за привлечение этого клиента.

Популярная тенденция в ведущих интернет-магазинах — это ссылка «Получить 15 долларов» в верхней части навигации магазина. Получить 15 долларов — это вознаграждение, которое партнер получает за привлечение клиента. Вы можете добавить ограничения, такие как минимальные расходы, которые должен сделать клиент, чтобы ваш партнер мог получить комиссию. Обязательно четко изложите правила вашей партнерской программы своим партнерам, чтобы избежать путаницы. Если ваш поставщик может добавлять в ваши пакеты маркетинговые материалы, вы даже можете поощрять клиентов, которые покупали у вас, становиться вашими аффилированными лицами.

14. Инвестируйте в Ретаргетинговую рекламу

На платформах социальных сетей есть масса людей, делящихся своей психографической информацией. Добавьте к этому таргетинг на людей, которые уже посетили ваш веб-сайт и проявили интерес к вашему бизнесу, и у вас будет надежный способ продвижения вашего продукта с помощью эффективной маркетинговой тактики.

Что еще лучше в перенацеливании посетителей на ваш веб-сайт, так это то, что вы можете предлагать им скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы переманить их обратно на ваш веб-сайт.Если вы достаточно хорошо спланируете маркетинг своего продукта, вы можете даже рекламировать людей, которые просмотрели или даже добавили продукт в корзину и покинули ваш веб-сайт, поэтому обмен сообщениями будет очень персонализированным. И, как мы уже упоминали ранее, персонализация работы в браузере — отличный способ увеличить продажи в Интернете.

15. Будьте активными. Везде

Многие люди говорят, что они продвигают свой бренд, но на самом деле это не так. Вы не можете ожидать резкого роста органических продаж, если разместите пять публикаций в Instagram.Маркетинг работает не так. Вам нужно быть на нескольких платформах. Вам нужно проявлять активность на этих платформах. Вам нужно использовать хэштеги. Ответ на сообщения, взаимодействие с соответствующей аудиторией и построение крепких отношений должны стать частью вашей повседневной жизни. Вы не собираетесь поразить хоумран своим первым постом. Но если вы будете его придерживаться, будете последовательны и активны в Интернете, в конечном итоге вы увидите результаты своего тяжелого труда. Вы можете автоматизировать некоторые из своих публикаций, репостить чужой контент с пометкой и выполнять другие задачи, чтобы не было чрезмерным увеличением вашего присутствия в Интернете.Однако, когда люди посещают ваши социальные сети, они должны быть активными.

Помимо социальных сетей, вам необходимо продвигать свой бренд, например, размещать гостевые посты, создавать контент для блогов, проводить нишевые интервью и многое другое. Убедитесь, что люди знают, что ваш бренд существует. Вам необходимо активно управлять своей репутацией в Интернете. Всегда полезно взаимодействовать со своими клиентами или видеть, что говорят о вас клиенты в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо жалобами или запросами клиентов, своевременно отвечайте на них и продолжайте работать над построением реальных и долгосрочных отношений со своей группой клиентов.

Эта низкобюджетная маркетинговая тактика помогла многочисленным брендам создавать и продвигать свои продукты без необходимости вкладывать огромные суммы в платные кампании. Интернет-сообщество — это сообщество, в котором люди, которым нравится ваш бренд, общаются и обсуждают свой опыт работы с вашим брендом в среде, которая полезна для других клиентов и для вас. Почему это полезно для вас? Потому что вы можете слушать, как ваши клиенты видят ваш продукт, и умело корректировать ваш бренд, продукт или услугу, чтобы улучшить их.

Создание онлайн-сообщества — отличный способ продвигать не только существующие продукты, но и новые. Вы даже можете организовать фокус-группу для тестирования ваших новых продуктов, прежде чем вывести их на рынок. Просто взаимодействуйте со своим сообществом, найдите самых больших сторонников ваших брендов, пообщайтесь с ними, предложите бесплатный тестовый продукт и получите от них отзывы.

17. Создавайте большие активы

Все больше и больше аудиторий пользуются множеством различных форм контента и на некоторых рынках постепенно отходят от письменного контента.Создавайте отличные ресурсы, такие как инфографика, графики, эскизы и многое другое, чтобы удерживать аудиторию дольше. Не говоря уже о том, что отличные активы могут сделать ваш бренд более профессиональным и заслуживающим доверия.

Как только вы определите свою аудиторию, посмотрите, как они взаимодействуют с контентом, особенно какие формы контента они предпочитают. Затем вы можете работать над созданием информации, которая важна для продвижения вашего продукта на этот рынок через их любимые формы контента.

18. Таргетированная реклама

Как только вы немного увеличите свою клиентскую базу, вы захотите продолжить маркетинг для своей аудитории, поскольку они уже являются проверенными покупателями.Вы можете загрузить свой список адресов электронной почты клиентов в Facebook и создать для них рекламу. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, вам нужно будет создать объявление для кого-то, кто находится дальше по воронке продаж. Вы можете размещать рекламу новых продуктов, чтобы не показывать им продукт, который они, возможно, уже купили. Вы можете сообщить им об эксклюзивной акции, которая действует только для бывших клиентов, дав им специальный код скидки, например VIPCLUB. Вы не хотите перепродавать своим бывшим клиентам, чтобы не потерять их.Однако раз в 2–4 недели вы можете запускать специальную рекламу, предназначенную специально для бывших клиентов. Если потребителей не интересует то, что они видят, это означает, что ваша реклама не пользуется у них успехом или не находит отклика у них.

Вам нужно попасть в самую точку, нацелив свою рекламу на клиентов, которые получат от них выгоду или которые заинтересованы в их просмотре. Используя таргетированную рекламу, вы сможете разработать эффективную кампанию и более эффективно использовать свои рекламные ресурсы.Вы также сможете повысить рентабельность инвестиций (ROI), поскольку таргетированная реклама даст более высокий результат при более низких затратах, поскольку вы будете тратить меньше денег и времени на клиентов, которые не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

---

Советы по эффективному маркетингу

19.

Монетизировать конкурсы и розыгрыши

Конкурсы обычно не рассматриваются как источник дохода для вашего сайта. Независимо от того, проводите ли вы кампанию в Черную пятницу или проводите обычный маркетинг, регулярные конкурсы могут быть хорошим способом увеличить ваш доход в расчете на одного пользователя.Однако перед монетизацией раздачи необходимо принять важное решение, какую платформу вы будете использовать. Проведение конкурсов и розыгрышей также является отличным способом расширить список рассылки. После окончания конкурса вы сможете продолжить маркетинг среди людей из вашего списка рассылки, которые с радостью подписались в надежде, что они выиграют приз.

Отсутствие приза может обескураживать — к счастью, есть простое решение. Скажите своим клиентам, что они могут выиграть один большой приз. Когда вы отправляете электронное письмо людям, которые не выиграли приз, отправьте им электронное письмо о том, что они выиграли приз, занявший второе место.Приз, занявший второе место, будет небольшой подарочной картой в ваш магазин с минимальными затратами, чтобы люди не воспользовались преимуществом, чтобы получить что-то бесплатно. Таким образом, каждый становится победителем, делая его счастливым, а вы увеличиваете продажи. Когда вы разрешаете своим пользователям выбирать для будущих уведомлений о соревнованиях, вы можете легко создать список пользователей, которым интересно знать о любых будущих соревнованиях или розыгрышах, как только вы их запустите.

20.

Создание программы лояльности клиентов

Лояльность клиентов — это когда, благодаря положительному опыту или удовлетворенности клиентов, покупатель готов постоянно покупать у бренда или сотрудничать с ним.Лояльность клиентов имеет первостепенное значение для успеха бренда. Постоянные клиенты могут помочь бизнесу расти быстрее, чем привлечение нового клиента. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему. Кроме того, 82% взрослого населения США говорят, что лояльны к брендам. Имея в виду эту статистику, ваш бизнес потенциально может приложить усилия, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам. Постоянные клиенты не только тратят больше средств на бренды, которым они доверяют, но и распространяют положительную молву, рассказывая друзьям и семье о своем положительном опыте или давая рекомендации.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, вы можете сосредоточиться на том, как активировать своих постоянных клиентов, чтобы привлечь новых. Вот здесь-то и появляются программы лояльности клиентов. Программа лояльности клиентов — это когда компания предлагает вознаграждение или льготы клиентам, которые часто совершают покупки. Эти преимущества могут включать в себя бесплатные товары, скидки, вознаграждения, купоны или предложения по продуктам, которые еще не выпущены.

Лучший способ продать товар — это отправить клиентам электронное письмо о программе лояльности на следующий день после того, как они совершили покупку в вашем магазине.По приведенной выше ссылке вы найдете точный шаблон электронной почты, который я использовал для увеличения продаж в моем магазине. Благодаря автоматическому привлечению клиентов к вашей программе лояльности вы сможете увеличить количество повторных покупок в вашем магазине, что поможет увеличить ваши общие продажи. Клиенты, которые уже купили у вас, с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем новые клиенты. Приглашая своих клиентов в свою программу лояльности, предложите им специальный код скидки, который они могут использовать на всю жизнь. Вы должны регулярно отправлять электронные письма своим бывшим клиентам, чтобы продвигать специальные VIP-предложения, чтобы продолжать увеличивать продажи.Вам нужно время от времени продавать им, чтобы не потерять самых ценных и прибыльных клиентов.

21. Специальные предложения и бесплатные подарки

Включение раздела специальных предложений или бесплатных услуг на ваш веб-сайт может помочь увеличить продажи и увеличить списки адресов электронной почты. Ваши специальные предложения могут представлять собой страницу, на которой вы перечисляете все коды скидок, которые у вас действуют прямо сейчас. Хотя коды скидок могут снизить вашу прибыль, они также могут убедить покупателя в том, что сегодняшняя сделка стоит того.Наличие бесплатных подарков на странице специальных предложений также может помочь в создании вашего списка адресов электронной почты. Если вы продаете чехлы для телефонов, вы можете создавать и раздавать фоны для телефонов на своем веб-сайте. Если вы продаете модную одежду, вы можете подарить пару серег бесплатно при минимальной покупке, поскольку серьги могут быть доступны на AliExpress. Вы всегда можете поиграть с типами бесплатных предложений и специальных предложений, которые вы предоставляете, например, купи один, получи одно бесплатное предложение (BOGOF), бесплатная доставка, подарочные сертификаты, студенческие скидки, баллы лояльности, подарочные карты, гарантии на товары по более высокой цене или любые другие другие типы специальных предложений, которые могут заинтересовать вашу группу клиентов.

22. Сделайте мобильное приложение

Если ваш продукт нравится людям, возможно, создание мобильного приложения — правильный путь. Мобильное приложение может продвигать продукт, позволяя людям примерить его или погрузиться в окружающую среду. Например, если у вас есть интернет-магазин одежды для электронной коммерции, вы можете создать приложение, в котором покупатели смогут примерить предметы вместе, даже выбрав свой тип тела и размер для более реалистичного опыта. Или, если вы продаете мебель, вы можете разработать приложение, которое может визуализировать предмет мебели в вашей гостиной.

Возможности приложения безграничны, но оно должно заставить клиента представить себе, что он владеет продуктом, чтобы оно могло успешно увеличивать продажи. Приложения, которые предоставляют номер

23. Блог влиятельных лиц

Если вы только начинаете свой интернет-магазин и вам нужно привлечь больше трафика, ведение блога с влиятельными лицами — один из самых эффективных советов по маркетингу. Сначала вам нужно убедиться, что у вас есть подписка на блог в вашем интернет-магазине, чтобы люди могли подписаться на получение обновлений.К счастью, это очень легко сделать с помощью приложений или плагинов для большинства CMS. Затем вам нужно будет регулярно писать контент в блоге вашего магазина, в котором упоминаются влиятельные лица в вашей нише. Вы можете создать статью о лучших экспертах в своей нише, цитаты влиятельных лиц в вашей нише или другие статьи, в которых упоминается кто-то с большим количеством подписчиков. Затем вы поделитесь им в социальных сетях. Некоторые люди поделятся этим со своей аудиторией (но не обижайтесь, если кто-то этого не сделает). Когда они поделятся этим со своей аудиторией, вы получите от них бесплатный трафик, который вы будете монетизировать с помощью электронного маркетинга.Помните, когда вы рассылаете обновление, чтобы включить ссылки на ваши популярные продукты, чтобы вы получали трафик на эти страницы, а также на страницы блога

24. Партнер с влиятельными лицами

Маркетинг влияния может увеличить ваши онлайн-продажи, когда у вас нет большой аудитории. Новому владельцу магазина может быть непросто найти подходящих влиятельных лиц для сотрудничества. Вы должны помнить о том, какой тип энтузиазма получают, когда они рассказывают о продуктах вашего бренда.Это комментарии о влиятельном человеке или о продукте? Пост получает высокую заинтересованность? Продвигает ли один и тот же бренд неоднократно свой продукт с этим влиятельным лицом? Если они это сделают, это, вероятно, потому, что влиятельный человек может конвертировать свою аудиторию. Некоторые влиятельные лица берут сотни долларов, но мало продают. Скорее всего, вы захотите поработать с влиятельным лицом, у которого не менее 100 тысяч подписчиков, чтобы действительно иметь возможность получать продажи, поскольку меньшая аудитория также может не конвертироваться, если это не ультра-нишевый рынок.

---

Хотите узнать больше?

Какую маркетинговую тактику вы использовали при расширении своего интернет-магазина? Поделитесь своими маркетинговыми советами, чтобы помочь другим владельцам магазинов развивать свои магазины в комментариях ниже!

24 эффективных маркетинговых совета для резкого роста продаж

Изучение того, как продавать продукт, может помочь вам быстро увеличить продажи вашего магазина. Когда вы начинаете осваивать, как продавать продукт в Интернете, вы даете своему бизнесу шанс на успех. Вам нужно будет поэкспериментировать с различными маркетинговыми идеями, чтобы понять свою целевую аудиторию и продать ей свой продукт.В этой статье вы найдете 24 эффективных маркетинговых совета по продвижению вашего бизнеса в Интернете.

Как продавать продукт

1. Знайте свою аудиторию

Само собой разумеется, что вам нужно знать свою аудиторию, прежде чем вы сможете продавать ей свой продукт. Прежде чем запустить свой интернет-магазин или новый продукт, потратьте время на исследование конкурентов и рынка. Это исследование позволит не только определить возможные аудитории, но и определить, кто еще продает похожие продукты, как они продают их, и насыщен ли рынок.

Как только вы узнаете, какая аудитория идеально подходит для вашего продукта, вы можете начать планировать, как продавать ее, чтобы вы знали, что воля может легко предстать перед ними. Посмотрите на их поведение пользователей, то есть на то, на каких сайтах они проводят время. Узнайте об их социальных платформах, то есть о том, как и почему они используют социальные сети. Наконец, спланируйте, как вы будете отличаться от конкурентов таким образом, чтобы ваша аудитория идентифицировала себя. Это может быть использование менее формального тона голоса на вашем веб-сайте, создание талисмана бренда, который понравится вашей аудитории, или просто предоставление вашего продукта более эффективным способом, чем кто-либо другой на рынке.

2. Начните с Маркетинговая ниша

Всегда весело мечтать о том, чтобы владеть магазином всего, например Amazon или Walmart. Но не торопитесь, пока не сделаете первую продажу. Сохраняйте нейтральное название бренда, в котором не упоминается ниша. Когда вы впервые начинаете создавать свой интернет-магазин, сосредоточьтесь на создании бренда вокруг особой ниши. Благодаря нишевому маркетингу вам будет легче находить потенциальных клиентов и партнеров, с которыми можно будет работать, и нацелить их на них.Это также поможет вам стать экспертом в своей нише, поскольку вы будете знать, какие маркетинговые стратегии лучше работают для целевой группы. Например, вы можете начать с ювелирного магазина. По мере того, как ваш ювелирный магазин начинает быстро расти, вы можете начать расширяться и за счет других соответствующих категорий, таких как свадебные аксессуары, аксессуары для волос или модные аксессуары, такие как шарфы и солнцезащитные очки. Вы не будете знать, в какую нишу расшириться, пока не познакомитесь со своими клиентами. Почему они покупали ваши украшения? Было ли это для выпускного вечера, свадьбы или повседневного использования? По мере того, как вы узнаете своих клиентов, вы можете начать тестирование других соответствующих продуктов, чтобы найти новых клиентов и расширить свой бренд.Не только маркетинг, но и позиционирование и брендинг интернет-магазинов также выигрывают в результате нишевого маркетинга, поскольку ваш профиль как бренда со временем становится более авторитетным в той нише, которую вы выбрали.

3. Построить Прочные отношения с клиентами

Относитесь к своим недовольным клиентам хорошо и относитесь к счастливым клиентам как к лучшему другу. Когда клиенты недовольны, вам нужно приложить усилия, чтобы решить проблему и сделать их день ярче.Представьте, что вы в восторге от получения продукта, но понимаете, что качество низкое, или он меньше, чем вы ожидали, или служба поддержки не решила проблему должным образом. Вы, вероятно, почувствуете разочарование и разочарование. Так чувствует себя ваш недовольный покупатель. Предложите возмещение, небольшой бесплатный подарок и сделайте все возможное, чтобы снова сделать их счастливыми. Потому что один неудачный опыт не обязательно испортит отношения, особенно если вы много работали, чтобы его исправить.

А теперь поговорим о довольных покупателях.Отвечаете ли вы довольным клиентам? Большинство владельцев магазинов этого не делают! Но они должны — и вы тоже должны. Если один и тот же покупатель постоянно взаимодействует с вашим магазином, выстраивайте с ним отношения. Поблагодарите клиентов, которые пишут положительные отзывы. Отвечайте на электронные письма, в которых клиенты говорят вам, что им нравится товар. Строя отношения с довольными клиентами, вы начинаете превращать их в постоянных клиентов. По мере того, как клиенты становятся лояльными, они в конечном итоге тратят больше денег на ваш магазин, становясь тем типом клиентов, которые продают ваш продукт для вас.

4. Вызвать эмоциональную реакцию

Чтобы продавать товары в Интернете, вам необходимо вызвать эмоциональный отклик у ваших клиентов. Вы можете сделать это, добавив в свой магазин тактику дефицита и срочности, например таймеры обратного отсчета, демонстрацию ограниченного количества и флэш-продажи. Это поможет побудить посетителей магазина покупать прямо сейчас. Вы также можете вызвать эмоциональный отклик с помощью своего экземпляра, например, описания продукта.Если ваш продукт решает проблему, упоминание проблемы и объяснение того, как ваш продукт решает эту проблему, может помочь убедить людей решить проблему с помощью вашего продукта. Ваш текст также может вызвать срочность с помощью таких слов, как «прямо сейчас» или «сегодня». Изображения на вашем веб-сайте также могут вызвать эмоциональный отклик. От эмоций на лице вашей модели до цветов, которые вы используете на своем веб-сайте, вы можете вести клиентов по своей воронке продаж. Возможно, вы захотите провести предварительное исследование психологии цвета, чтобы убедиться, что вы вызываете правильные эмоции на своем веб-сайте.Главное — понять вашу целевую группу.

Эмоциональная связь незаменима. Независимо от того, реализуете ли вы обычные или необычные бизнес-идеи, вам нужно найти эмоциональный аргумент, который понравится вашим клиентам, и работать над его продвижением через свой контент. Используйте эмоциональные отношения, которые вы строите с клиентами, в своих интересах и покажите им своим контентом или действиями как бренд, что вы заботитесь о том, что их волнует. Выясните, что привлекает конкретную демографическую группу, на которой вы сосредоточены, и создайте эмоциональный контент, который привлекает их внимание и побуждает пользователей к действию.

5. Персонализируйте опыт

Персонализация доказала свою эффективность в увеличении онлайн-продаж: маркетологи зарабатывают на 20% больше, персонализируя свой веб-сайт. Вы можете персонализировать процесс покупок несколькими способами. Вы можете предлагать продукты, основываясь на опыте просмотра клиентами, с помощью ретаргетинга, отправки электронных писем с их именем или приветствия их на своем веб-сайте, например «С возвращением, Джим», когда клиент входит в систему.Вы можете предложить им рекомендованные размеры, основанные на весе и росте клиента, чтобы помочь им определиться с выбором.

Однако персонализация

не ограничивается только тем, что потребители видят свои имена в верхней части электронного письма. Речь идет о предоставлении им релевантного контента. Персонализация — это создание удобства для ваших потребителей. Это должно создавать ощущение, что когда им отправляют страницу или электронное письмо, они заинтересованы или взволнованы информацией. В целом, персонализировав обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат покупку.Персонализация в маркетинге — это путь вперед в улучшении отношений с вашими целевыми клиентами.

6. Создание путеводителей по подаркам

Большинство людей сосредотачиваются на создании путеводителей по подаркам во время праздничного сезона, но создание их за несколько месяцев до этого позволяет вашему контенту начать ранжироваться в поисковых системах. Если вы продаете нижнее белье, вы можете создавать путеводители для подарков на юбилеи, свадьбы, свадебные вечеринки, девичники, День святого Валентина и многое другое.Если вы продаете мужскую одежду, вы можете создавать путеводители по подаркам на такие праздники, как Черная пятница, Рождество, День отца и другие. Вы также можете создать руководства по подаркам для определенной аудитории, например руководства по подаркам для него, нее, любителей [ниши] или другой соответствующей аудитории. Это помогает зарабатывать деньги на блогах, рекомендуя товары в вашем магазине. Вы можете добавить кнопку покупки для каждого продукта в своих сообщениях в блоге.

---

Как продать товар

7. Гостевой блог

Вы можете продвигать свой бизнес, написав контент для других блогов.Вы хотите, чтобы в статье или в биографии автора была ссылка на ваш веб-сайт или продукт. Ведя гостевой блог, вы делитесь своим нишевым опытом с другими, что повышает ваш статус эксперта. Ключом к монетизации трафика с гостевых постов является постоянная ретаргетинговая реклама в вашем магазине. Поэтому, если человек заходит на ваш сайт и не совершает покупку, вы можете продолжить ему ремаркетинг с помощью рекламы. Выбирая сайты для гостевых блогов, сосредоточьтесь на релевантных и дополнительных нишах.Для соответствующей ниши вы можете писать гостевые посты в блогах в своей нише, в которых нет магазинов. Дополнительная ниша — это та, которая имеет аналогичную аудиторию, но продает разные продукты, например, магазин солнцезащитных очков в партнерстве с брендом солнцезащитных кремов. Вот почему гостевой блогинг — это один из способов наладить отношения, которые могут помочь вам в долгосрочной перспективе за счет развития деловых возможностей и связей, определения ценности бренда и наращивания ссылок.

8. Повторное использование контента, созданного клиентами

По мере роста популярности вашего магазина покупатели начнут делиться фотографиями ваших товаров.Добавьте изображения клиентов на свой веб-сайт, разместите их в социальных сетях и отметьте их тегами. Когда новый клиент посещает ваш веб-сайт, если он видит фотографию клиента, сделанную кем-то, кто ею поделился, он будет более склонен совершить покупку, поскольку знает, как выглядит полученный продукт. Они также знают, что другие покупали в вашем магазине и им достаточно понравилось то, что они получили, чтобы поделиться своими фотографиями. Это почти как обзор продукта.

Некоторые покупатели могут даже оставить отзыв с фотографиями в вашем магазине, которыми вы также можете поделиться в социальных сетях.Это также снижает ваши расходы, поскольку позволяет вам демонстрировать различные ракурсы и снимки вашего продукта без необходимости инвестировать в дальнейшую фотографию продукта. Спросите у клиентов разрешения, прежде чем создавать рекламу с их лицами, поскольку это может заставить их чувствовать себя некомфортно из-за высокого уровня воздействия. Вы можете репостить их фотографии в социальных сетях, но не забудьте указать их.

9. Определите, какой тип контента вы должны создавать

Возможности для контента многочисленны — вы можете использовать блоги, статьи, электронные книги, инфографику, социальные сети, видео или что-нибудь еще для распространения своего контента.Но главный вопрос заключается в том, в какой тип контента вы хотите инвестировать. Создание привлекательного, обогащающего бренд контента будет вашим способом быть замеченным в Интернете и привлечь внимание. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы определить, какие статьи чаще всего публикуются в вашей нише, на веб-сайтах конкурентов и даже на вашем собственном веб-сайте.

Анализируя, каким типом контента делятся чаще всего, вы можете работать над улучшением типа контента, который вы создаете, будь то блог или видео. Вы научитесь создавать более качественный контент, представляющий ценность для ваших читателей.Предоставляя более ценный контент, вы увеличиваете свои шансы на то, что ваш контент будет распространен, увеличивая размер вашей аудитории и увеличивая ваши продажи. Вы также можете использовать такие инструменты, как анализатор заголовков CoSchedule, чтобы создавать заголовки, которые привлекают более высокие показатели CTR. Если вы правильно сделали свой контент, это позволит вам уникальным образом взаимодействовать с вашими клиентами, а также может помочь укрепить доверие и держать ваших пользователей в курсе.

10. Создание видео на YouTube

На YouTube больше 1.5 миллиардов пользователей в месяц. Платформа настолько обширна, что доступна на 80 различных языках, что составляет 95% населения мира. Вот почему YouTube предоставляет вашему бренду уникальный канал продаж для продвижения ваших продуктов, а также для пользователей, чтобы им было проще делиться им.

YouTube помогает компаниям, таким как Luxy Hair, продвигать свою продукцию. Создание регулярного контента может помочь вам обеспечить ценность для ваших клиентов, увеличить присутствие вашего бренда и повысить продажи вашего магазина.Единственная загвоздка в том, что вам нужно регулярно создавать видео. Вначале вы можете создавать несколько видеороликов в неделю и сократить это количество до одного раза в неделю, как только вы соберете значительную аудиторию. Если вы продаете кисти с единорогами, вы можете создавать уроки макияжа. Если вы продаете одежду, вы можете создавать видеоролики с советами по стилю. Если вы продаете журналы, вы можете создавать видеоролики о постановке целей, организации и внимательности. В конечном итоге вам необходимо определить, как обеспечить ценность для ваших клиентов в зависимости от вашей ниши.

Как и в Oberlo: большая часть нашего контента размещена на YouTube — например, это потрясающее видео с еще большим количеством советов по увеличению ваших продаж:

11. Будьте отраслевым экспертом

Если у вас есть магазин электронной коммерции, велика вероятность, что ваши знания в отрасли находятся на высоком уровне. Распространяя этот опыт посредством сообщений в блогах, вебинаров, выступлений с гостями и других форм обмена знаниями, вы не только опережаете конкурентов, но и можете представить свой продукт широкой аудитории.

Быть отраслевым экспертом не означает, что вам нужно знать цифры и тенденции из головы. Создание за вами команды экспертов, которые могут проводить исследования, возглавлять фокус-группы и помогать поднимать ваш бренд над всеми остальными, может помочь эффективно продвигать ваш продукт по большему количеству каналов, аудиторий и географических регионов.

12. Отзывы о продукте

Покупатели читают отзывы перед покупкой.Если мы посмотрим на некоторые цифры, Bright Local провела опрос местных клиентов в 2018 году, который обнаружил, что:

• 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• Кроме того, 90% потребителей читают менее 10 отзывов, прежде чем составить мнение о компании
• Наконец, 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.

Если вы хотите увеличить продажи, социальное доказательство того, что другие клиенты приобрели ваш продукт, может помочь увеличить продажи.Вы можете использовать такие приложения, как Product Reviews Addon, чтобы автоматизировать создание обзоров ваших продуктов. Он попросит клиентов оставить отзыв о продукте после того, как они его получили. Вы также можете выбрать отзывы о товарах с AliExpress, чтобы импортировать их в раздел обзоров, например, обзоры с фотографиями покупателей. Чем больше положительных отзывов у вашего магазина, тем больше у вас шансов привлечь покупателей к покупке.

---

13.

Создание партнерской программы

Партнерский маркетинг — это маркетинг, основанный на результатах, когда компания вознаграждает человека, продвигающего его продукт, за каждого нового клиента или посетителя, привлеченного собственными маркетинговыми усилиями.Правильно используя программу аффилированного маркетинга, вы сможете продавать свои продукты в Интернете и получить множество преимуществ, таких как увеличение продаж, увеличение посещаемости вашего сайта, расширение охвата вашего бренда, повышение рейтинга в поисковых системах и создание основы для стратегия вирусного маркетинга. Вот почему создание партнерской программы может оказаться выгодным для вашего бизнеса. Вы будете платить только за рефералов, которые делают покупки в вашем магазине, что снижает затраты на приобретение. Вам нужно будет предложить вашему партнеру комиссию за привлечение этого клиента.

Популярная тенденция в ведущих интернет-магазинах — это ссылка «Получить 15 долларов» в верхней части навигации магазина. Получить 15 долларов — это вознаграждение, которое партнер получает за привлечение клиента. Вы можете добавить ограничения, такие как минимальные расходы, которые должен сделать клиент, чтобы ваш партнер мог получить комиссию. Обязательно четко изложите правила вашей партнерской программы своим партнерам, чтобы избежать путаницы. Если ваш поставщик может добавлять в ваши пакеты маркетинговые материалы, вы даже можете поощрять клиентов, которые покупали у вас, становиться вашими аффилированными лицами.

14. Инвестируйте в Ретаргетинговую рекламу

На платформах социальных сетей есть масса людей, делящихся своей психографической информацией. Добавьте к этому таргетинг на людей, которые уже посетили ваш веб-сайт и проявили интерес к вашему бизнесу, и у вас будет надежный способ продвижения вашего продукта с помощью эффективной маркетинговой тактики.

Что еще лучше в перенацеливании посетителей на ваш веб-сайт, так это то, что вы можете предлагать им скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы переманить их обратно на ваш веб-сайт.Если вы достаточно хорошо спланируете маркетинг своего продукта, вы можете даже рекламировать людей, которые просмотрели или даже добавили продукт в корзину и покинули ваш веб-сайт, поэтому обмен сообщениями будет очень персонализированным. И, как мы уже упоминали ранее, персонализация работы в браузере — отличный способ увеличить продажи в Интернете.

15. Будьте активными. Везде

Многие люди говорят, что они продвигают свой бренд, но на самом деле это не так. Вы не можете ожидать резкого роста органических продаж, если разместите пять публикаций в Instagram.Маркетинг работает не так. Вам нужно быть на нескольких платформах. Вам нужно проявлять активность на этих платформах. Вам нужно использовать хэштеги. Ответ на сообщения, взаимодействие с соответствующей аудиторией и построение крепких отношений должны стать частью вашей повседневной жизни. Вы не собираетесь поразить хоумран своим первым постом. Но если вы будете его придерживаться, будете последовательны и активны в Интернете, в конечном итоге вы увидите результаты своего тяжелого труда. Вы можете автоматизировать некоторые из своих публикаций, репостить чужой контент с пометкой и выполнять другие задачи, чтобы не было чрезмерным увеличением вашего присутствия в Интернете.Однако, когда люди посещают ваши социальные сети, они должны быть активными.

Помимо социальных сетей, вам необходимо продвигать свой бренд, например, размещать гостевые посты, создавать контент для блогов, проводить нишевые интервью и многое другое. Убедитесь, что люди знают, что ваш бренд существует. Вам необходимо активно управлять своей репутацией в Интернете. Всегда полезно взаимодействовать со своими клиентами или видеть, что говорят о вас клиенты в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо жалобами или запросами клиентов, своевременно отвечайте на них и продолжайте работать над построением реальных и долгосрочных отношений со своей группой клиентов.

Эта низкобюджетная маркетинговая тактика помогла многочисленным брендам создавать и продвигать свои продукты без необходимости вкладывать огромные суммы в платные кампании. Интернет-сообщество — это сообщество, в котором люди, которым нравится ваш бренд, общаются и обсуждают свой опыт работы с вашим брендом в среде, которая полезна для других клиентов и для вас. Почему это полезно для вас? Потому что вы можете слушать, как ваши клиенты видят ваш продукт, и умело корректировать ваш бренд, продукт или услугу, чтобы улучшить их.

Создание онлайн-сообщества — отличный способ продвигать не только существующие продукты, но и новые. Вы даже можете организовать фокус-группу для тестирования ваших новых продуктов, прежде чем вывести их на рынок. Просто взаимодействуйте со своим сообществом, найдите самых больших сторонников ваших брендов, пообщайтесь с ними, предложите бесплатный тестовый продукт и получите от них отзывы.

17. Создавайте большие активы

Все больше и больше аудиторий пользуются множеством различных форм контента и на некоторых рынках постепенно отходят от письменного контента.Создавайте отличные ресурсы, такие как инфографика, графики, эскизы и многое другое, чтобы удерживать аудиторию дольше. Не говоря уже о том, что отличные активы могут сделать ваш бренд более профессиональным и заслуживающим доверия.

Как только вы определите свою аудиторию, посмотрите, как они взаимодействуют с контентом, особенно какие формы контента они предпочитают. Затем вы можете работать над созданием информации, которая важна для продвижения вашего продукта на этот рынок через их любимые формы контента.

18. Таргетированная реклама

Как только вы немного увеличите свою клиентскую базу, вы захотите продолжить маркетинг для своей аудитории, поскольку они уже являются проверенными покупателями.Вы можете загрузить свой список адресов электронной почты клиентов в Facebook и создать для них рекламу. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, вам нужно будет создать объявление для кого-то, кто находится дальше по воронке продаж. Вы можете размещать рекламу новых продуктов, чтобы не показывать им продукт, который они, возможно, уже купили. Вы можете сообщить им об эксклюзивной акции, которая действует только для бывших клиентов, дав им специальный код скидки, например VIPCLUB. Вы не хотите перепродавать своим бывшим клиентам, чтобы не потерять их.Однако раз в 2–4 недели вы можете запускать специальную рекламу, специально предназначенную для бывших клиентов. Если потребителей не интересует то, что они видят, это означает, что ваша реклама не пользуется успехом у них или не находит отклика у них.

Вам нужно попасть в точку, нацелив свою рекламу на клиентов, которые получат от них выгоду или которые заинтересованы в их просмотре. Используя таргетированную рекламу, вы сможете разработать эффективную кампанию и более эффективно использовать свои рекламные ресурсы.Вы также сможете повысить рентабельность инвестиций (ROI), поскольку таргетированная реклама даст более высокий результат при более низких затратах, поскольку вы будете тратить меньше денег и времени на клиентов, которые не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

---

Советы по эффективному маркетингу

19.

Монетизировать конкурсы и розыгрыши

Конкурсы обычно не рассматриваются как источник дохода для вашего сайта. Независимо от того, проводите ли вы кампанию в Черную пятницу или проводите обычный маркетинг, регулярные конкурсы могут быть хорошим способом увеличить ваш доход в расчете на одного пользователя.Однако перед монетизацией раздачи необходимо принять важное решение, какую платформу вы будете использовать. Проведение конкурсов и розыгрышей также является отличным способом расширить список рассылки. После окончания конкурса вы сможете продолжить маркетинг среди людей из вашего списка рассылки, которые с радостью подписались в надежде, что они выиграют приз.

Отсутствие приза может обескураживать — к счастью, есть простое решение. Скажите своим клиентам, что они могут выиграть один большой приз. Когда вы отправляете электронное письмо людям, которые не выиграли приз, отправьте им электронное письмо о том, что они выиграли приз, занявший второе место.Приз, занявший второе место, будет небольшой подарочной картой в ваш магазин с минимальными затратами, чтобы люди не воспользовались преимуществом, чтобы получить что-то бесплатно. Таким образом, каждый становится победителем, делая его счастливым, а вы увеличиваете продажи. Когда вы разрешаете своим пользователям выбирать для будущих уведомлений о соревнованиях, вы можете легко создать список пользователей, которым интересно знать о любых будущих соревнованиях или розыгрышах, как только вы их запустите.

20.

Создание программы лояльности клиентов

Лояльность клиентов — это когда, благодаря положительному опыту или удовлетворенности клиентов, покупатель готов постоянно покупать у бренда или сотрудничать с ним.Лояльность клиентов имеет первостепенное значение для успеха бренда. Постоянные клиенты могут помочь бизнесу расти быстрее, чем привлечение нового клиента. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему. Кроме того, 82% взрослого населения США говорят, что лояльны к брендам. Имея в виду эту статистику, ваш бизнес потенциально может приложить усилия, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам. Постоянные клиенты не только тратят больше средств на бренды, которым они доверяют, но и распространяют положительную молву, рассказывая друзьям и семье о своем положительном опыте или давая рекомендации.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, вы можете сосредоточиться на том, как активировать своих постоянных клиентов, чтобы привлечь новых. Вот здесь-то и появляются программы лояльности клиентов. Программа лояльности клиентов — это когда компания предлагает вознаграждение или льготы клиентам, которые часто совершают покупки. Эти преимущества могут включать в себя бесплатные товары, скидки, вознаграждения, купоны или предложения по продуктам, которые еще не выпущены.

Лучший способ продать товар — это отправить клиентам электронное письмо о программе лояльности на следующий день после того, как они совершили покупку в вашем магазине.По приведенной выше ссылке вы найдете точный шаблон электронной почты, который я использовал для увеличения продаж в моем магазине. Благодаря автоматическому привлечению клиентов к вашей программе лояльности вы сможете увеличить количество повторных покупок в вашем магазине, что поможет увеличить ваши общие продажи. Клиенты, которые уже купили у вас, с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем новые клиенты. Приглашая своих клиентов в свою программу лояльности, предложите им специальный код скидки, который они могут использовать на всю жизнь. Вы должны регулярно отправлять электронные письма своим бывшим клиентам, чтобы продвигать специальные VIP-предложения, чтобы продолжать увеличивать продажи.Вам нужно время от времени продавать им, чтобы не потерять самых ценных и прибыльных клиентов.

21. Специальные предложения и бесплатные подарки

Включение раздела специальных предложений или бесплатных услуг на ваш веб-сайт может помочь увеличить продажи и увеличить списки адресов электронной почты. Ваши специальные предложения могут представлять собой страницу, на которой вы перечисляете все коды скидок, которые у вас действуют прямо сейчас. Хотя коды скидок могут снизить вашу прибыль, они также могут убедить покупателя в том, что сегодняшняя сделка стоит того.Наличие бесплатных подарков на странице специальных предложений также может помочь в создании вашего списка адресов электронной почты. Если вы продаете чехлы для телефонов, вы можете создавать и раздавать фоны для телефонов на своем веб-сайте. Если вы продаете модную одежду, вы можете подарить пару серег бесплатно при минимальной покупке, поскольку серьги могут быть доступны на AliExpress. Вы всегда можете поиграть с типами бесплатных предложений и специальных предложений, которые вы предоставляете, например, купи один, получи одно бесплатное предложение (BOGOF), бесплатная доставка, подарочные сертификаты, студенческие скидки, баллы лояльности, подарочные карты, гарантии на товары по более высокой цене или любые другие другие типы специальных предложений, которые могут заинтересовать вашу группу клиентов.

22. Сделайте мобильное приложение

Если ваш продукт нравится людям, возможно, создание мобильного приложения — правильный путь. Мобильное приложение может продвигать продукт, позволяя людям примерить его или погрузиться в окружающую среду. Например, если у вас есть интернет-магазин одежды для электронной коммерции, вы можете создать приложение, в котором покупатели смогут примерить предметы вместе, даже выбрав свой тип тела и размер для более реалистичного опыта. Или, если вы продаете мебель, вы можете разработать приложение, которое может визуализировать предмет мебели в вашей гостиной.

Возможности приложения безграничны, но оно должно заставить клиента представить себе, что он владеет продуктом, чтобы оно могло успешно увеличивать продажи. Приложения, которые предоставляют номер

23. Блог влиятельных лиц

Если вы только начинаете свой интернет-магазин и вам нужно привлечь больше трафика, ведение блога с влиятельными лицами — один из самых эффективных советов по маркетингу. Сначала вам нужно убедиться, что у вас есть подписка на блог в вашем интернет-магазине, чтобы люди могли подписаться на получение обновлений.К счастью, это очень легко сделать с помощью приложений или плагинов для большинства CMS. Затем вам нужно будет регулярно писать контент в блоге вашего магазина, в котором упоминаются влиятельные лица в вашей нише. Вы можете создать статью о лучших экспертах в своей нише, цитаты влиятельных лиц в вашей нише или другие статьи, в которых упоминается кто-то с большим количеством подписчиков. Затем вы поделитесь им в социальных сетях. Некоторые люди поделятся этим со своей аудиторией (но не обижайтесь, если кто-то этого не сделает). Когда они поделятся этим со своей аудиторией, вы получите от них бесплатный трафик, который вы будете монетизировать с помощью электронного маркетинга.Помните, когда вы рассылаете обновление, чтобы включить ссылки на ваши популярные продукты, чтобы вы получали трафик на эти страницы, а также на страницы блога

24. Партнер с влиятельными лицами

Маркетинг влияния может увеличить ваши онлайн-продажи, когда у вас нет большой аудитории. Новому владельцу магазина может быть непросто найти подходящих влиятельных лиц для сотрудничества. Вы должны помнить о том, какой тип энтузиазма получают, когда они рассказывают о продуктах вашего бренда.Это комментарии о влиятельном человеке или о продукте? Пост получает высокую заинтересованность? Продвигает ли один и тот же бренд неоднократно свой продукт с этим влиятельным лицом? Если они это сделают, это, вероятно, потому, что влиятельный человек может конвертировать свою аудиторию. Некоторые влиятельные лица берут сотни долларов, но мало продают. Скорее всего, вы захотите поработать с влиятельным лицом, у которого не менее 100 тысяч подписчиков, чтобы действительно иметь возможность получать продажи, поскольку меньшая аудитория также может не конвертироваться, если это не ультра-нишевый рынок.

---

Хотите узнать больше?

Какую маркетинговую тактику вы использовали при расширении своего интернет-магазина? Поделитесь своими маркетинговыми советами, чтобы помочь другим владельцам магазинов развивать свои магазины в комментариях ниже!

24 эффективных маркетинговых совета для резкого роста продаж

Изучение того, как продавать продукт, может помочь вам быстро увеличить продажи вашего магазина. Когда вы начинаете осваивать, как продавать продукт в Интернете, вы даете своему бизнесу шанс на успех. Вам нужно будет поэкспериментировать с различными маркетинговыми идеями, чтобы понять свою целевую аудиторию и продать ей свой продукт.В этой статье вы найдете 24 эффективных маркетинговых совета по продвижению вашего бизнеса в Интернете.

Как продавать продукт

1. Знайте свою аудиторию

Само собой разумеется, что вам нужно знать свою аудиторию, прежде чем вы сможете продавать ей свой продукт. Прежде чем запустить свой интернет-магазин или новый продукт, потратьте время на исследование конкурентов и рынка. Это исследование позволит не только определить возможные аудитории, но и определить, кто еще продает похожие продукты, как они продают их, и насыщен ли рынок.

Как только вы узнаете, какая аудитория идеально подходит для вашего продукта, вы можете начать планировать, как продавать ее, чтобы вы знали, что воля может легко предстать перед ними. Посмотрите на их поведение пользователей, то есть на то, на каких сайтах они проводят время. Узнайте об их социальных платформах, то есть о том, как и почему они используют социальные сети. Наконец, спланируйте, как вы будете отличаться от конкурентов таким образом, чтобы ваша аудитория идентифицировала себя. Это может быть использование менее формального тона голоса на вашем веб-сайте, создание талисмана бренда, который понравится вашей аудитории, или просто предоставление вашего продукта более эффективным способом, чем кто-либо другой на рынке.

2. Начните с Маркетинговая ниша

Всегда весело мечтать о том, чтобы владеть магазином всего, например Amazon или Walmart. Но не торопитесь, пока не сделаете первую продажу. Сохраняйте нейтральное название бренда, в котором не упоминается ниша. Когда вы впервые начинаете создавать свой интернет-магазин, сосредоточьтесь на создании бренда вокруг особой ниши. Благодаря нишевому маркетингу вам будет легче находить потенциальных клиентов и партнеров, с которыми можно будет работать, и нацелить их на них.Это также поможет вам стать экспертом в своей нише, поскольку вы будете знать, какие маркетинговые стратегии лучше работают для целевой группы. Например, вы можете начать с ювелирного магазина. По мере того, как ваш ювелирный магазин начинает быстро расти, вы можете начать расширяться и за счет других соответствующих категорий, таких как свадебные аксессуары, аксессуары для волос или модные аксессуары, такие как шарфы и солнцезащитные очки. Вы не будете знать, в какую нишу расшириться, пока не познакомитесь со своими клиентами. Почему они покупали ваши украшения? Было ли это для выпускного вечера, свадьбы или повседневного использования? По мере того, как вы узнаете своих клиентов, вы можете начать тестирование других соответствующих продуктов, чтобы найти новых клиентов и расширить свой бренд.Не только маркетинг, но и позиционирование и брендинг интернет-магазинов также выигрывают в результате нишевого маркетинга, поскольку ваш профиль как бренда со временем становится более авторитетным в той нише, которую вы выбрали.

3. Построить Прочные отношения с клиентами

Относитесь к своим недовольным клиентам хорошо и относитесь к счастливым клиентам как к лучшему другу. Когда клиенты недовольны, вам нужно приложить усилия, чтобы решить проблему и сделать их день ярче.Представьте, что вы в восторге от получения продукта, но понимаете, что качество низкое, или он меньше, чем вы ожидали, или служба поддержки не решила проблему должным образом. Вы, вероятно, почувствуете разочарование и разочарование. Так чувствует себя ваш недовольный покупатель. Предложите возмещение, небольшой бесплатный подарок и сделайте все возможное, чтобы снова сделать их счастливыми. Потому что один неудачный опыт не обязательно испортит отношения, особенно если вы много работали, чтобы его исправить.

А теперь поговорим о довольных покупателях.Отвечаете ли вы довольным клиентам? Большинство владельцев магазинов этого не делают! Но они должны — и вы тоже должны. Если один и тот же покупатель постоянно взаимодействует с вашим магазином, выстраивайте с ним отношения. Поблагодарите клиентов, которые пишут положительные отзывы. Отвечайте на электронные письма, в которых клиенты говорят вам, что им нравится товар. Строя отношения с довольными клиентами, вы начинаете превращать их в постоянных клиентов. По мере того, как клиенты становятся лояльными, они в конечном итоге тратят больше денег на ваш магазин, становясь тем типом клиентов, которые продают ваш продукт для вас.

4. Вызвать эмоциональную реакцию

Чтобы продавать товары в Интернете, вам необходимо вызвать эмоциональный отклик у клиентов. Вы можете сделать это, добавив в свой магазин тактики дефицита и срочности, такие как таймеры обратного отсчета, демонстрация ограниченного количества и флэш-продажи. Это поможет побудить посетителей магазина покупать прямо сейчас. Вы также можете вызвать эмоциональный отклик с помощью своего экземпляра, например, описания продукта.Если ваш продукт решает проблему, упоминание проблемы и объяснение того, как ваш продукт решает эту проблему, может помочь убедить людей решить проблему с помощью вашего продукта. Ваш текст также может вызвать срочность с помощью таких слов, как «прямо сейчас» или «сегодня». Изображения на вашем веб-сайте также могут вызвать эмоциональный отклик. От эмоций на лице вашей модели до цветов, которые вы используете на своем веб-сайте, вы можете вести клиентов по своей воронке продаж. Возможно, вы захотите провести предварительное исследование психологии цвета, чтобы убедиться, что вы вызываете правильные эмоции на своем веб-сайте.Главное — понять вашу целевую группу.

Эмоциональная связь незаменима. Независимо от того, реализуете ли вы обычные или необычные бизнес-идеи, вам нужно найти эмоциональный аргумент, который понравится вашим клиентам, и работать над его продвижением через свой контент. Используйте эмоциональные отношения, которые вы строите с клиентами, в своих интересах и покажите им своим контентом или действиями как бренд, что вы заботитесь о том, что их волнует. Выясните, что привлекает конкретную демографическую группу, на которой вы сосредоточены, и создайте эмоциональный контент, который привлекает их внимание и побуждает пользователей к действию.

5. Персонализируйте опыт

Персонализация доказала свою эффективность в увеличении онлайн-продаж: маркетологи зарабатывают на 20% больше, персонализируя свой веб-сайт. Вы можете персонализировать процесс покупок несколькими способами. Вы можете предлагать продукты, основываясь на опыте просмотра клиентами, с помощью ретаргетинга, отправки электронных писем с их именем или приветствия их на своем веб-сайте, например «С возвращением, Джим», когда клиент входит в систему.Вы можете предложить им рекомендованные размеры, основанные на весе и росте клиента, чтобы помочь им определиться с выбором.

Однако персонализация

не ограничивается только тем, что потребители видят свои имена в верхней части электронного письма. Речь идет о предоставлении им релевантного контента. Персонализация — это создание удобства для ваших потребителей. Это должно создавать ощущение, что когда им отправляют страницу или электронное письмо, они заинтересованы или взволнованы информацией. В целом, персонализировав обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат покупку.Персонализация в маркетинге — это путь вперед в улучшении отношений с вашими целевыми клиентами.

6. Создание путеводителей по подаркам

Большинство людей сосредотачиваются на создании путеводителей по подаркам во время праздничного сезона, но создание их за несколько месяцев до этого позволяет вашему контенту начать ранжироваться в поисковых системах. Если вы продаете нижнее белье, вы можете создавать путеводители для подарков на юбилеи, свадьбы, свадебные вечеринки, девичники, День святого Валентина и многое другое.Если вы продаете мужскую одежду, вы можете создавать путеводители по подаркам на такие праздники, как Черная пятница, Рождество, День отца и другие. Вы также можете создать руководства по подаркам для определенной аудитории, например руководства по подаркам для него, нее, [нишевых] любителей или другой соответствующей аудитории. Это помогает зарабатывать деньги на блогах, рекомендуя товары в вашем магазине. Вы можете добавить кнопку покупки для каждого продукта в своих сообщениях в блоге.

---

Как продать товар

7. Гостевой блог

Вы можете продвигать свой бизнес, написав контент для других блогов.Вы захотите иметь обратную ссылку на свой веб-сайт или продукт в статье или в биографии автора. Ведя гостевой блог, вы делитесь своим нишевым опытом с другими, что повышает ваш статус эксперта. Ключом к монетизации трафика с гостевых постов является постоянная ретаргетинговая реклама в вашем магазине. Поэтому, если человек зашел на ваш сайт и не совершил покупку, вы можете продолжить ему ремаркетинг с помощью рекламы. Выбирая сайты для гостевых блогов, сосредоточьтесь на релевантных и дополнительных нишах.Для соответствующей ниши вы можете писать гостевые посты в блогах в своей нише, в которых нет магазинов. Дополнительная ниша — это та, которая имеет аналогичную аудиторию, но продает разные продукты, например, магазин солнцезащитных очков в партнерстве с брендом солнцезащитных кремов. Вот почему гостевой блогинг — это один из способов наладить отношения, которые могут помочь вам в долгосрочной перспективе за счет развития деловых возможностей и связей, определения ценности бренда и наращивания ссылок.

8. Повторное использование контента, созданного клиентами

По мере роста популярности вашего магазина покупатели начнут делиться фотографиями ваших товаров.Добавьте изображения клиентов на свой веб-сайт, разместите их в социальных сетях и отметьте их тегами. Когда новый клиент посещает ваш веб-сайт, если он видит фотографию клиента, сделанную кем-то, кто ею поделился, он будет более склонен совершить покупку, поскольку знает, как выглядит полученный продукт. Они также знают, что другие покупали в вашем магазине и им достаточно понравилось то, что они получили, чтобы поделиться своими фотографиями. Это почти как обзор продукта.

Некоторые покупатели могут даже оставить отзыв с фотографиями в вашем магазине, которыми вы также можете поделиться в социальных сетях.Это также снижает ваши расходы, поскольку позволяет вам демонстрировать различные ракурсы и снимки вашего продукта без необходимости инвестировать в дальнейшую фотографию продукта. Спросите у клиентов разрешения, прежде чем создавать рекламу с их лицами, поскольку это может заставить их чувствовать себя некомфортно из-за высокого уровня воздействия. Вы можете репостить их фотографии в социальных сетях, но не забудьте указать их.

9. Определите, какой тип контента вы должны создавать

Возможности для контента многочисленны — вы можете использовать блоги, статьи, электронные книги, инфографику, социальные сети, видео или что-нибудь еще для распространения своего контента.Но главный вопрос заключается в том, в какой тип контента вы хотите инвестировать. Создание привлекательного, обогащающего бренд контента будет вашим способом быть замеченным в Интернете и привлечь внимание. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы определить, какие статьи чаще всего публикуются в вашей нише, на веб-сайтах конкурентов и даже на вашем собственном веб-сайте.

Анализируя, каким типом контента делятся чаще всего, вы можете работать над улучшением типа контента, который вы создаете, будь то блог или видео. Вы научитесь создавать более качественный контент, представляющий ценность для ваших читателей.Предоставляя более ценный контент, вы увеличиваете свои шансы на то, что его поделят, увеличивая размер вашей аудитории и увеличивая ваши продажи. Вы также можете использовать такие инструменты, как анализатор заголовков CoSchedule, чтобы создавать заголовки, которые привлекают более высокие показатели CTR. Если вы правильно сделали свой контент, это позволяет вам уникальным образом общаться с вашими клиентами, а также может помочь укрепить доверие и держать ваших пользователей в курсе.

10. Создание видео на YouTube

На YouTube больше 1.5 миллиардов пользователей в месяц. Платформа настолько обширна, что доступна на 80 различных языках, что составляет 95% населения мира. Вот почему YouTube предоставляет вашему бренду уникальный канал продаж для продвижения ваших продуктов, а также для пользователей, чтобы им было проще делиться им.

YouTube помогает компаниям, таким как Luxy Hair, продвигать свою продукцию. Создание регулярного контента может помочь вам обеспечить ценность для ваших клиентов, увеличить присутствие вашего бренда и повысить продажи вашего магазина.Единственная загвоздка в том, что вам нужно регулярно создавать видео. Вначале вы можете создавать несколько видеороликов в неделю и сократить это количество до одного раза в неделю, как только вы соберете значительную аудиторию. Если вы продаете кисти с единорогами, вы можете создавать уроки макияжа. Если вы продаете одежду, вы можете создавать видеоролики с советами по стилю. Если вы продаете журналы, вы можете создавать видеоролики о постановке целей, организации и внимательности. В конечном итоге вам необходимо определить, как обеспечить ценность для ваших клиентов в зависимости от вашей ниши.

Как и в Oberlo: большая часть нашего контента размещена на YouTube — например, это потрясающее видео с еще большим количеством советов по увеличению ваших продаж:

11. Будьте отраслевым экспертом

Если у вас есть магазин электронной коммерции, велика вероятность, что ваши знания в отрасли находятся на высоком уровне. Распространяя этот опыт посредством сообщений в блогах, вебинаров, выступлений с гостями и других форм обмена знаниями, вы не только опережаете конкурентов, но и можете представить свой продукт широкой аудитории.

Быть отраслевым экспертом не означает, что вам нужно знать цифры и тенденции из головы. Создание за вами команды экспертов, которые могут проводить исследования, возглавлять фокус-группы и помогать поднимать ваш бренд над всеми остальными, может помочь эффективно продвигать ваш продукт по большему количеству каналов, аудиторий и географических регионов.

12. Отзывы о продукте

Покупатели читают отзывы перед покупкой.Если мы посмотрим на некоторые цифры, Bright Local провела опрос местных клиентов в 2018 году, который обнаружил, что:

• 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• Кроме того, 90% потребителей читают менее 10 отзывов, прежде чем составить мнение о компании
• Наконец, 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.

Если вы хотите увеличить продажи, социальное доказательство того, что другие клиенты приобрели ваш продукт, может помочь увеличить продажи.Вы можете использовать такие приложения, как Product Reviews Addon, чтобы автоматизировать создание обзоров ваших продуктов. Он попросит клиентов оставить отзыв о продукте после того, как они его получили. Вы также можете выбрать отзывы о товарах с AliExpress, чтобы импортировать их в раздел обзоров, например, обзоры с фотографиями покупателей. Чем больше положительных отзывов у вашего магазина, тем больше у вас шансов привлечь покупателей к покупке.

---

13.

Создание партнерской программы

Партнерский маркетинг — это маркетинг, основанный на результатах, когда компания вознаграждает человека, продвигающего его продукт, за каждого нового клиента или посетителя, привлеченного собственными маркетинговыми усилиями.Правильно используя программу аффилированного маркетинга, вы сможете продавать свои продукты в Интернете и получить множество преимуществ, таких как увеличение продаж, увеличение посещаемости вашего сайта, расширение охвата вашего бренда, повышение рейтинга в поисковых системах и создание основы для стратегия вирусного маркетинга. Вот почему создание партнерской программы может оказаться выгодным для вашего бизнеса. Вы будете платить только за рефералов, которые делают покупки в вашем магазине, что снижает затраты на приобретение. Вам нужно будет предложить вашему партнеру комиссию за привлечение этого клиента.

Популярной тенденцией в ведущих интернет-магазинах является ссылка «Получить 15 долларов» в верхней части навигации магазина. Получить 15 долларов — это вознаграждение, которое партнер получает за привлечение клиента. Вы можете добавить ограничения, такие как минимальные расходы, которые должен сделать клиент, чтобы ваш партнер мог получить комиссию. Обязательно четко изложите правила вашей партнерской программы своим партнерам, чтобы избежать путаницы. Если ваш поставщик может добавлять в ваши пакеты маркетинговые материалы, вы даже можете поощрять клиентов, которые покупали у вас, становиться вашими аффилированными лицами.

14. Инвестируйте в Ретаргетинговую рекламу

На платформах социальных сетей есть масса людей, делящихся своей психографической информацией. Добавьте к этому таргетинг на людей, которые уже посетили ваш веб-сайт и проявили интерес к вашему бизнесу, и у вас будет надежный способ продвижения вашего продукта с помощью эффективной маркетинговой тактики.

Что еще лучше в перенацеливании посетителей на ваш веб-сайт, так это то, что вы можете предлагать им скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы переманить их обратно на ваш веб-сайт.Если вы достаточно хорошо спланируете маркетинг своего продукта, вы даже можете рекламировать людей, которые просмотрели или даже добавили продукт в корзину и покинули ваш веб-сайт, поэтому обмен сообщениями будет очень персонализированным. И, как мы уже упоминали ранее, персонализация работы в браузере — отличный способ увеличить продажи в Интернете.

15. Будьте активными. Везде

Многие люди говорят, что они продвигают свой бренд, но на самом деле это не так. Вы не можете ожидать резкого роста органических продаж, если разместите пять публикаций в Instagram.Маркетинг работает не так. Вам нужно быть на нескольких платформах. Вам нужно проявлять активность на этих платформах. Вам нужно использовать хэштеги. Ответ на сообщения, взаимодействие с соответствующей аудиторией и построение крепких отношений должны стать частью вашей повседневной жизни. Вы не собираетесь поразить хоумран своим первым постом. Но если вы будете его придерживаться, будете последовательны и активны в Интернете, в конечном итоге вы увидите результаты своего упорного труда. Вы можете автоматизировать некоторые из своих сообщений, репостить чужой контент с упоминанием и выполнять другие задачи, чтобы не было чрезмерным увеличением вашего присутствия в Интернете.Однако, когда люди посещают ваши социальные сети, они должны быть активными.

Помимо социальных сетей, вам необходимо продвигать свой бренд, например, размещать гостевые посты, создавать контент для блогов, проводить нишевые интервью и многое другое. Убедитесь, что люди знают, что ваш бренд существует. Вам необходимо активно управлять своей репутацией в Интернете. Всегда полезно взаимодействовать со своими клиентами или видеть, что говорят о вас клиенты в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо жалобами или запросами клиентов, своевременно отвечайте на них и продолжайте работать над построением реальных и долгосрочных отношений со своей группой клиентов.

Эта низкобюджетная маркетинговая тактика помогла многочисленным брендам создавать и продвигать свои продукты без необходимости вкладывать огромные суммы в платные кампании. Интернет-сообщество — это сообщество, в котором люди, которым нравится ваш бренд, общаются и обсуждают свой опыт работы с вашим брендом в среде, которая полезна для других клиентов и для вас. Почему это полезно для вас? Потому что вы можете слушать, как ваши клиенты видят ваш продукт, и умело корректировать ваш бренд, продукт или услугу, чтобы улучшить их.

Создание онлайн-сообщества — отличный способ продвигать не только существующие продукты, но и новые. Вы даже можете организовать фокус-группу для тестирования ваших новых продуктов, прежде чем вывести их на рынок. Просто взаимодействуйте со своим сообществом, найдите самых больших сторонников ваших брендов, пообщайтесь с ними, предложите бесплатный тестовый продукт и получите от них отзывы.

17. Создавайте большие активы

Все больше и больше аудиторий пользуются множеством различных форм контента и на некоторых рынках постепенно отходят от письменного контента.Создавайте отличные ресурсы, такие как инфографика, графики, эскизы и многое другое, чтобы удерживать аудиторию дольше. Не говоря уже о том, что отличные активы могут сделать ваш бренд более профессиональным и заслуживающим доверия.

Как только вы определите свою аудиторию, посмотрите, как они взаимодействуют с контентом, особенно какие формы контента они предпочитают. Затем вы можете работать над созданием информации, которая важна для продвижения вашего продукта на этот рынок через их любимые формы контента.

18. Таргетированная реклама

Как только вы немного увеличите свою клиентскую базу, вы захотите продолжить маркетинг для своей аудитории, поскольку они уже являются проверенными покупателями.Вы можете загрузить свой список адресов электронной почты клиентов в Facebook и создать для них рекламу. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, вам нужно будет создать объявление для кого-то, кто находится дальше по воронке продаж. Вы можете размещать рекламу новых продуктов, чтобы не показывать им продукт, который они, возможно, уже купили. Вы можете сообщить им об эксклюзивной акции, которая действует только для бывших клиентов, дав им специальный код скидки, например VIPCLUB. Вы не хотите перепродавать своим бывшим клиентам, чтобы не потерять их.Однако раз в 2–4 недели вы можете запускать специальную рекламу, специально предназначенную для бывших клиентов. Если потребителей не интересует то, что они видят, это означает, что ваша реклама не пользуется успехом у них или не находит отклика у них.

Вам нужно попасть в точку, нацелив свою рекламу на клиентов, которые получат от них выгоду или которые заинтересованы в их просмотре. Используя таргетированную рекламу, вы сможете разработать эффективную кампанию и более эффективно использовать свои рекламные ресурсы.Вы также сможете увеличить рентабельность инвестиций (ROI), поскольку таргетированная реклама даст более высокий результат при более низких затратах, поскольку вы будете тратить меньше денег и времени на клиентов, которые не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

---

Советы по эффективному маркетингу

19.

Монетизировать конкурсы и розыгрыши

Конкурсы обычно не рассматриваются как источник дохода для вашего сайта. Независимо от того, проводите ли вы кампанию в Черную пятницу или проводите обычный маркетинг, регулярные конкурсы могут быть хорошим способом увеличить ваш доход на пользователя.Однако перед монетизацией раздачи необходимо принять важное решение, какую платформу вы будете использовать. Проведение конкурсов и розыгрышей также является отличным способом расширить список рассылки. После окончания конкурса вы сможете продолжить маркетинг среди людей из вашего списка рассылки, которые с радостью подписались в надежде, что они выиграют приз.

Отсутствие приза может обескураживать — к счастью, есть простое решение. Скажите своим клиентам, что они могут выиграть один большой приз. Когда вы отправляете электронное письмо людям, которые не выиграли приз, отправьте им электронное письмо о том, что они выиграли приз, занявший второе место.Приз, занявший второе место, будет небольшой подарочной картой в ваш магазин с минимальными затратами, чтобы люди не воспользовались преимуществом, чтобы получить что-то бесплатно. Таким образом, каждый становится победителем, делая его счастливым, а вы увеличиваете продажи. Когда вы разрешаете своим пользователям выбирать для будущих уведомлений о соревнованиях, вы можете легко создать список пользователей, которым интересно знать о любых будущих соревнованиях или розыгрышах, как только вы их запустите.

20.

Создание программы лояльности клиентов

Лояльность клиентов — это когда, благодаря положительному опыту или удовлетворенности клиентов, покупатель готов постоянно покупать у бренда или сотрудничать с ним.Лояльность клиентов имеет первостепенное значение для успеха бренда. Постоянные клиенты могут помочь бизнесу расти быстрее, чем привлечение нового клиента. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему. Кроме того, 82% взрослого населения США говорят, что лояльны к брендам. Имея в виду эту статистику, ваш бизнес потенциально может приложить усилия, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам. Постоянные клиенты не только тратят больше средств на бренды, которым они доверяют, но и распространяют положительную молву, рассказывая друзьям и семье о своем положительном опыте или давая рекомендации.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, вы можете сосредоточиться на том, как активировать своих постоянных клиентов, чтобы привлечь новых. Вот здесь-то и появляются программы лояльности клиентов. Программа лояльности клиентов — это когда компания предлагает вознаграждение или льготы клиентам, которые часто совершают покупки. Эти преимущества могут включать в себя бесплатные товары, скидки, вознаграждения, купоны или предложения по продуктам, которые еще не выпущены.

Лучший способ продать товар — это отправить клиентам электронное письмо о программе лояльности на следующий день после того, как они совершили покупку в вашем магазине.По приведенной выше ссылке вы найдете точный шаблон электронной почты, который я использовал для увеличения продаж в моем магазине. Благодаря автоматическому привлечению клиентов к вашей программе лояльности вы сможете увеличить количество повторных покупок в вашем магазине, что поможет увеличить ваши общие продажи. Клиенты, которые уже купили у вас, с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем новые клиенты. Приглашая своих клиентов в свою программу лояльности, предложите им специальный код скидки, который они могут использовать на всю жизнь. Вы должны регулярно отправлять электронные письма своим бывшим клиентам, чтобы продвигать специальные VIP-предложения, чтобы продолжать увеличивать продажи.Вам нужно время от времени продавать им, чтобы не потерять самых ценных и прибыльных клиентов.

21. Специальные предложения и бесплатные подарки

Включение раздела специальных предложений или бесплатных услуг на ваш веб-сайт может помочь увеличить продажи и увеличить списки адресов электронной почты. Ваши специальные предложения могут представлять собой страницу, на которой вы перечисляете все коды скидок, которые у вас действуют прямо сейчас. Хотя коды скидок могут снизить вашу прибыль, они также могут убедить покупателя в том, что сегодняшняя сделка стоит того.Наличие бесплатных подарков на странице специальных предложений также может помочь в создании вашего списка адресов электронной почты. Если вы продаете чехлы для телефонов, вы можете создавать и раздавать фоны для телефонов на своем веб-сайте. Если вы продаете модную одежду, вы можете подарить пару серег бесплатно при минимальной покупке, поскольку серьги могут быть доступны на AliExpress. Вы всегда можете поиграть с типами бесплатных предложений и специальных предложений, которые вы предоставляете, например, купи один, получи одно бесплатное предложение (BOGOF), бесплатная доставка, подарочные сертификаты, студенческие скидки, баллы лояльности, подарочные карты, гарантии на товары по более высокой цене или любые другие другие типы специальных предложений, которые могут заинтересовать вашу группу клиентов.

22. Сделайте мобильное приложение

Если ваш продукт нравится людям, возможно, создание мобильного приложения — правильный путь. Мобильное приложение может продвигать продукт, позволяя людям примерить его или погрузиться в окружающую среду. Например, если у вас есть интернет-магазин одежды для электронной коммерции, вы можете создать приложение, в котором покупатели смогут примерить предметы вместе, даже выбрав свой тип тела и размер для более реалистичного опыта. Или, если вы продаете мебель, вы можете разработать приложение, которое может визуализировать предмет мебели в вашей гостиной.

Возможности приложения безграничны, но оно должно заставить клиента представить себе, что он владеет продуктом, чтобы оно могло успешно увеличивать продажи. Приложения, которые предоставляют номер

23. Блог влиятельных лиц

Если вы только начинаете свой интернет-магазин и вам нужно привлечь больше трафика, ведение блога с влиятельными лицами — один из самых эффективных советов по маркетингу. Сначала вам нужно убедиться, что у вас есть подписка на блог в вашем интернет-магазине, чтобы люди могли подписаться на получение обновлений.К счастью, это очень легко сделать с помощью приложений или плагинов для большинства CMS. Затем вам нужно будет регулярно писать контент в блоге вашего магазина, в котором упоминаются влиятельные лица в вашей нише. Вы можете создать статью о лучших экспертах в своей нише, цитаты влиятельных лиц в вашей нише или другие статьи, в которых упоминается кто-то с большим количеством подписчиков. Затем вы поделитесь им в социальных сетях. Некоторые люди поделятся этим со своей аудиторией (но не обижайтесь, если кто-то этого не сделает). Когда они поделятся этим со своей аудиторией, вы получите от них бесплатный трафик, который вы будете монетизировать с помощью электронного маркетинга.Помните, когда вы рассылаете обновление, чтобы включить ссылки на ваши популярные продукты, чтобы вы получали трафик на эти страницы, а также на страницы блога

24. Партнер с влиятельными лицами

Маркетинг влияния может увеличить ваши онлайн-продажи, когда у вас нет большой аудитории. Новому владельцу магазина может быть непросто найти подходящих влиятельных лиц для сотрудничества. Вы должны помнить о том, какой тип энтузиазма получают, когда они рассказывают о продуктах вашего бренда.Это комментарии о влиятельном человеке или о продукте? Пост получает высокую заинтересованность? Продвигает ли один и тот же бренд неоднократно свой продукт с этим влиятельным лицом? Если они это сделают, это, вероятно, потому, что влиятельный человек может конвертировать свою аудиторию. Некоторые влиятельные лица берут сотни долларов, но мало продают. Скорее всего, вы захотите поработать с влиятельным лицом, у которого не менее 100 тысяч подписчиков, чтобы действительно иметь возможность получать продажи, поскольку меньшая аудитория также может не конвертироваться, если это не ультра-нишевый рынок.

---

Хотите узнать больше?

Какую маркетинговую тактику вы использовали при расширении своего интернет-магазина? Поделитесь своими маркетинговыми советами, чтобы помочь другим владельцам магазинов развивать свои магазины в комментариях ниже!

24 эффективных маркетинговых совета для резкого роста продаж

Изучение того, как продавать продукт, может помочь вам быстро увеличить продажи вашего магазина. Когда вы начинаете осваивать, как продавать продукт в Интернете, вы даете своему бизнесу шанс на успех. Вам нужно будет поэкспериментировать с различными маркетинговыми идеями, чтобы понять свою целевую аудиторию и продать ей свой продукт.В этой статье вы найдете 24 эффективных маркетинговых совета по продвижению вашего бизнеса в Интернете.

Как продавать продукт

1. Знайте свою аудиторию

Само собой разумеется, что вам нужно знать свою аудиторию, прежде чем вы сможете продавать ей свой продукт. Прежде чем запустить свой интернет-магазин или новый продукт, потратьте время на исследование конкурентов и рынка. Это исследование позволит не только определить возможные аудитории, но и определить, кто еще продает похожие продукты, как они продают их, и насыщен ли рынок.

Как только вы узнаете, какая аудитория идеально подходит для вашего продукта, вы можете начать планировать, как продавать ее, чтобы вы знали, что воля может легко предстать перед ними. Посмотрите на их поведение пользователей, то есть на то, на каких сайтах они проводят время. Узнайте об их социальных платформах, то есть о том, как и почему они используют социальные сети. Наконец, спланируйте, как вы будете отличаться от конкурентов таким образом, чтобы ваша аудитория идентифицировала себя. Это может быть использование менее формального тона голоса на вашем веб-сайте, создание талисмана бренда, который понравится вашей аудитории, или просто предоставление вашего продукта более эффективным способом, чем кто-либо другой на рынке.

2. Начните с Маркетинговая ниша

Всегда весело мечтать о том, чтобы владеть магазином всего, например Amazon или Walmart. Но не торопитесь, пока не сделаете первую продажу. Сохраняйте нейтральное название бренда, в котором не упоминается ниша. Когда вы впервые начинаете создавать свой интернет-магазин, сосредоточьтесь на создании бренда вокруг особой ниши. Благодаря нишевому маркетингу вам будет легче находить потенциальных клиентов и партнеров, с которыми можно будет работать, и нацелить их на них.Это также поможет вам стать экспертом в своей нише, поскольку вы будете знать, какие маркетинговые стратегии лучше работают для целевой группы. Например, вы можете начать с ювелирного магазина. По мере того, как ваш ювелирный магазин начинает быстро расти, вы можете начать расширяться и за счет других соответствующих категорий, таких как свадебные аксессуары, аксессуары для волос или модные аксессуары, такие как шарфы и солнцезащитные очки. Вы не будете знать, в какую нишу расшириться, пока не познакомитесь со своими клиентами. Почему они покупали ваши украшения? Было ли это для выпускного вечера, свадьбы или повседневного использования? По мере того, как вы узнаете своих клиентов, вы можете начать тестирование других соответствующих продуктов, чтобы найти новых клиентов и расширить свой бренд.Не только маркетинг, но и позиционирование и брендинг интернет-магазинов также выигрывают в результате нишевого маркетинга, поскольку ваш профиль как бренда со временем становится более авторитетным в той нише, которую вы выбрали.

3. Построить Прочные отношения с клиентами

Относитесь к своим недовольным клиентам хорошо и относитесь к счастливым клиентам как к лучшему другу. Когда клиенты недовольны, вам нужно приложить усилия, чтобы решить проблему и сделать их день ярче.Представьте, что вы в восторге от получения продукта, но понимаете, что качество низкое, или он меньше, чем вы ожидали, или служба поддержки не решила проблему должным образом. Вы, вероятно, почувствуете разочарование и разочарование. Так чувствует себя ваш недовольный покупатель. Предложите возмещение, небольшой бесплатный подарок и сделайте все возможное, чтобы снова сделать их счастливыми. Потому что один неудачный опыт не обязательно испортит отношения, особенно если вы много работали, чтобы его исправить.

А теперь поговорим о довольных покупателях.Отвечаете ли вы довольным клиентам? Большинство владельцев магазинов этого не делают! Но они должны — и вы тоже должны. Если один и тот же покупатель постоянно взаимодействует с вашим магазином, выстраивайте с ним отношения. Поблагодарите клиентов, которые пишут положительные отзывы. Отвечайте на электронные письма, в которых клиенты говорят вам, что им нравится товар. Строя отношения с довольными клиентами, вы начинаете превращать их в постоянных клиентов. По мере того, как клиенты становятся лояльными, они в конечном итоге тратят больше денег на ваш магазин, становясь тем типом клиентов, которые продают ваш продукт для вас.

4. Вызвать эмоциональную реакцию

Чтобы продавать товары в Интернете, вам необходимо вызвать эмоциональный отклик у ваших клиентов. Вы можете сделать это, добавив в свой магазин тактику дефицита и срочности, например таймеры обратного отсчета, демонстрацию ограниченного количества и флэш-продажи. Это поможет побудить посетителей магазина покупать прямо сейчас. Вы также можете вызвать эмоциональный отклик с помощью своего экземпляра, например, описания продукта.Если ваш продукт решает проблему, упоминание проблемы и объяснение того, как ваш продукт решает эту проблему, может помочь убедить людей решить проблему с помощью вашего продукта. Ваш текст также может вызвать срочность с помощью таких слов, как «прямо сейчас» или «сегодня». Изображения на вашем веб-сайте также могут вызвать эмоциональный отклик. От эмоций на лице вашей модели до цветов, которые вы используете на своем веб-сайте, вы можете вести клиентов по своей воронке продаж. Возможно, вы захотите провести предварительное исследование психологии цвета, чтобы убедиться, что вы вызываете правильные эмоции на своем веб-сайте.Главное — понять вашу целевую группу.

Эмоциональная связь незаменима. Независимо от того, реализуете ли вы обычные или необычные бизнес-идеи, вам нужно найти эмоциональный аргумент, который понравится вашим клиентам, и работать над его продвижением через свой контент. Используйте эмоциональные отношения, которые вы строите с клиентами, в своих интересах и покажите им своим контентом или действиями как бренд, что вы заботитесь о том, что их волнует. Выясните, что привлекает конкретную демографическую группу, на которой вы сосредоточены, и создайте эмоциональный контент, который привлекает их внимание и побуждает пользователей к действию.

5. Персонализируйте опыт

Персонализация доказала свою эффективность в увеличении онлайн-продаж: маркетологи зарабатывают на 20% больше, персонализируя свой веб-сайт. Вы можете персонализировать процесс покупок несколькими способами. Вы можете предлагать продукты, основываясь на опыте просмотра клиентами, с помощью ретаргетинга, отправки электронных писем с их именем или приветствия их на своем веб-сайте, например «С возвращением, Джим», когда клиент входит в систему.Вы можете предложить им рекомендованные размеры, основанные на весе и росте клиента, чтобы помочь им определиться с выбором.

Однако персонализация

не ограничивается только тем, что потребители видят свои имена в верхней части электронного письма. Речь идет о предоставлении им релевантного контента. Персонализация — это создание удобства для ваших потребителей. Это должно создавать ощущение, что когда им отправляют страницу или электронное письмо, они заинтересованы или взволнованы информацией. В целом, персонализировав обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат покупку.Персонализация в маркетинге — это путь вперед в улучшении отношений с вашими целевыми клиентами.

6. Создание путеводителей по подаркам

Большинство людей сосредотачиваются на создании путеводителей по подаркам во время праздничного сезона, но создание их за несколько месяцев до этого позволяет вашему контенту начать ранжироваться в поисковых системах. Если вы продаете нижнее белье, вы можете создавать путеводители для подарков на юбилеи, свадьбы, свадебные вечеринки, девичники, День святого Валентина и многое другое.Если вы продаете мужскую одежду, вы можете создавать путеводители по подаркам на такие праздники, как Черная пятница, Рождество, День отца и другие. Вы также можете создать руководства по подаркам для определенной аудитории, например руководства по подаркам для него, нее, любителей [ниши] или другой соответствующей аудитории. Это помогает зарабатывать деньги на блогах, рекомендуя товары в вашем магазине. Вы можете добавить кнопку покупки для каждого продукта в своих сообщениях в блоге.

---

Как продать товар

7. Гостевой блог

Вы можете продвигать свой бизнес, написав контент для других блогов.Вы захотите иметь обратную ссылку на свой веб-сайт или продукт в статье или в биографии автора. Ведя гостевой блог, вы делитесь своим нишевым опытом с другими, что повышает ваш статус эксперта. Ключом к монетизации трафика с гостевых постов является постоянная ретаргетинговая реклама в вашем магазине. Поэтому, если человек зашел на ваш сайт и не совершил покупку, вы можете продолжить ему ремаркетинг с помощью рекламы. Выбирая сайты для гостевых блогов, сосредоточьтесь на релевантных и дополнительных нишах.Для соответствующей ниши вы можете писать гостевые посты в блогах в своей нише, в которых нет магазинов. Дополнительная ниша — это та, которая имеет аналогичную аудиторию, но продает разные продукты, например, магазин солнцезащитных очков в партнерстве с брендом солнцезащитных кремов. Вот почему гостевой блогинг — это один из способов наладить отношения, которые могут помочь вам в долгосрочной перспективе за счет развития деловых возможностей и связей, определения ценности бренда и наращивания ссылок.

8. Повторное использование контента, созданного клиентами

По мере роста популярности вашего магазина покупатели начнут делиться фотографиями ваших товаров.Добавьте изображения клиентов на свой веб-сайт, разместите их в социальных сетях и отметьте их тегами. Когда новый клиент посещает ваш веб-сайт, если он видит фотографию клиента, сделанную кем-то, кто ею поделился, он будет более склонен совершить покупку, поскольку знает, как выглядит полученный продукт. Они также знают, что другие покупали в вашем магазине и им достаточно понравилось то, что они получили, чтобы поделиться своими фотографиями. Это почти как обзор продукта.

Некоторые покупатели могут даже оставить отзыв с фотографиями в вашем магазине, которыми вы также можете поделиться в социальных сетях.Это также снижает ваши расходы, поскольку позволяет вам демонстрировать различные ракурсы и снимки вашего продукта без необходимости инвестировать в дальнейшую фотографию продукта. Спросите у клиентов разрешения, прежде чем создавать рекламу с их лицами, поскольку это может заставить их чувствовать себя некомфортно из-за высокого уровня воздействия. Вы можете репостить их фотографии в социальных сетях, но не забудьте указать их.

9. Определите, какой тип контента вы должны создавать

Возможности для контента многочисленны — вы можете использовать блоги, статьи, электронные книги, инфографику, социальные сети, видео или что-нибудь еще для распространения своего контента.Но главный вопрос заключается в том, в какой тип контента вы хотите инвестировать. Создание привлекательного, обогащающего бренд контента будет вашим способом быть замеченным в Интернете и привлечь внимание. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы определить, какие статьи чаще всего публикуются в вашей нише, на веб-сайтах конкурентов и даже на вашем собственном веб-сайте.

Анализируя, каким типом контента делятся чаще всего, вы можете работать над улучшением типа контента, который вы создаете, будь то блог или видео. Вы научитесь создавать более качественный контент, представляющий ценность для ваших читателей.Предоставляя более ценный контент, вы увеличиваете свои шансы на то, что ваш контент будет распространен, увеличивая размер вашей аудитории и увеличивая ваши продажи. Вы также можете использовать такие инструменты, как анализатор заголовков CoSchedule, чтобы создавать заголовки, которые привлекают более высокие показатели CTR. Если вы правильно сделали свой контент, это позволит вам уникальным образом взаимодействовать с вашими клиентами, а также может помочь укрепить доверие и держать ваших пользователей в курсе.

10. Создание видео на YouTube

На YouTube больше 1.5 миллиардов пользователей в месяц. Платформа настолько обширна, что доступна на 80 различных языках, что составляет 95% населения мира. Вот почему YouTube предоставляет вашему бренду уникальный канал продаж для продвижения ваших продуктов, а также для пользователей, чтобы им было проще делиться им.

YouTube помогает компаниям, таким как Luxy Hair, продвигать свою продукцию. Создание регулярного контента может помочь вам обеспечить ценность для ваших клиентов, увеличить присутствие вашего бренда и повысить продажи вашего магазина.Единственная загвоздка в том, что вам нужно регулярно создавать видео. Вначале вы можете создавать несколько видеороликов в неделю и сократить это количество до одного раза в неделю, как только вы соберете значительную аудиторию. Если вы продаете кисти с единорогами, вы можете создавать уроки макияжа. Если вы продаете одежду, вы можете создавать видеоролики с советами по стилю. Если вы продаете журналы, вы можете создавать видеоролики о постановке целей, организации и внимательности. В конечном итоге вам необходимо определить, как обеспечить ценность для ваших клиентов в зависимости от вашей ниши.

Как и в Oberlo: большая часть нашего контента размещена на YouTube — например, это потрясающее видео с еще большим количеством советов по увеличению ваших продаж:

11. Будьте отраслевым экспертом

Если у вас есть магазин электронной коммерции, велика вероятность, что ваши знания в отрасли находятся на высоком уровне. Распространяя этот опыт посредством сообщений в блогах, вебинаров, выступлений с гостями и других форм обмена знаниями, вы не только опережаете конкурентов, но и можете представить свой продукт широкой аудитории.

Быть отраслевым экспертом не означает, что вам нужно знать цифры и тенденции из головы. Создание за вами команды экспертов, которые могут проводить исследования, возглавлять фокус-группы и помогать поднимать ваш бренд над всеми остальными, может помочь эффективно продвигать ваш продукт по большему количеству каналов, аудиторий и географических регионов.

12. Отзывы о продукте

Покупатели читают отзывы перед покупкой.Если мы посмотрим на некоторые цифры, Bright Local провела опрос местных клиентов в 2018 году, который обнаружил, что:

• 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
• Кроме того, 90% потребителей читают менее 10 отзывов, прежде чем составить мнение о компании
• Наконец, 74% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.

Если вы хотите увеличить продажи, социальное доказательство того, что другие клиенты приобрели ваш продукт, может помочь увеличить продажи.Вы можете использовать такие приложения, как Product Reviews Addon, чтобы автоматизировать создание обзоров продуктов. Он попросит клиентов оставить отзыв о продукте после его получения. Вы также можете выбрать отзывы о товарах с AliExpress, чтобы импортировать их в раздел обзоров, например, обзоры с фотографиями покупателей. Чем больше положительных отзывов у вашего магазина, тем больше у вас шансов привлечь покупателей к покупке.

---

13.

Создание партнерской программы

Партнерский маркетинг — это маркетинг, основанный на результатах, когда компания вознаграждает человека, продвигающего его продукт, за каждого нового клиента или посетителя, привлеченного собственными маркетинговыми усилиями этого человека.Правильно используя программу партнерского маркетинга, вы сможете продавать свои продукты в Интернете и получить множество преимуществ, таких как увеличение продаж, увеличение посещаемости вашего сайта, расширение охвата вашего бренда, улучшение рейтинга в поисковых системах и создание основы для стратегия вирусного маркетинга. Вот почему создание партнерской программы может оказаться выгодным для вашего бизнеса. Вы будете платить только за рефералов, которые делают покупки в вашем магазине, что снижает затраты на приобретение. Вам нужно будет предложить вашему партнеру комиссию за привлечение этого клиента.

Популярная тенденция в ведущих интернет-магазинах — это ссылка «Получить 15 долларов» в верхней части навигации магазина. Получить 15 долларов — это вознаграждение, которое партнер получает за привлечение клиента. Вы можете добавить ограничения, такие как минимальные расходы, которые должен сделать клиент, чтобы ваш партнер мог получить комиссию. Обязательно четко изложите правила вашей партнерской программы своим партнерам, чтобы избежать путаницы. Если ваш поставщик может добавлять в ваши пакеты маркетинговые материалы, вы даже можете поощрять клиентов, которые покупали у вас, становиться вашими аффилированными лицами.

14. Инвестируйте в Ретаргетинговую рекламу

На платформах социальных сетей есть масса людей, делящихся своей психографической информацией. Добавьте к этому таргетинг на людей, которые уже посетили ваш сайт и проявили интерес к вашему бизнесу, и вы получите надежный способ продвижения вашего продукта с помощью эффективной маркетинговой тактики.

Что еще лучше в перенацеливании посетителей на ваш веб-сайт, так это то, что вы можете предлагать им скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы переманить их обратно на ваш веб-сайт.Если вы достаточно хорошо спланируете маркетинг своего продукта, вы даже можете рекламировать людей, которые просмотрели или даже добавили продукт в корзину и покинули ваш веб-сайт, поэтому обмен сообщениями будет очень персонализированным. И, как мы уже упоминали ранее, персонализация работы в браузере — отличный способ увеличить продажи в Интернете.

15. Будьте активными. Везде

Многие люди говорят, что они продвигают свой бренд, но на самом деле это не так. Вы не можете ожидать резкого роста органических продаж, если разместите пять публикаций в Instagram.Маркетинг работает не так. Вам нужно быть на нескольких платформах. Вам нужно проявлять активность на этих платформах. Вам нужно использовать хэштеги. Ответ на сообщения, взаимодействие с соответствующей аудиторией и построение крепких отношений должны стать частью вашей повседневной жизни. Вы не собираетесь поразить хоумран своим первым постом. Но если вы будете его придерживаться, будете последовательны и активны в Интернете, в конечном итоге вы увидите результаты своего тяжелого труда. Вы можете автоматизировать некоторые из своих публикаций, репостить чужой контент с пометкой и выполнять другие задачи, чтобы не было чрезмерным увеличением вашего присутствия в Интернете.Однако, когда люди посещают ваши социальные сети, они должны быть активными.

Помимо социальных сетей, вам необходимо продвигать свой бренд, например, размещать гостевые посты, создавать контент для блогов, проводить нишевые интервью и многое другое. Убедитесь, что люди знают, что ваш бренд существует. Вам необходимо активно управлять своей репутацией в Интернете. Всегда полезно взаимодействовать со своими клиентами или видеть, что говорят о вас клиенты в социальных сетях. Если вы столкнулись с какими-либо жалобами или запросами клиентов, своевременно отвечайте на них и продолжайте работать над построением реальных и долгосрочных отношений со своей группой клиентов.

Эта низкобюджетная маркетинговая тактика помогла многочисленным брендам создавать и продвигать свои продукты без необходимости вкладывать огромные суммы в платные кампании. Интернет-сообщество — это сообщество, в котором люди, которым нравится ваш бренд, общаются и обсуждают свой опыт работы с вашим брендом в среде, которая полезна для других клиентов и для вас. Почему это полезно для вас? Потому что вы можете слушать, как ваши клиенты видят ваш продукт, и умело корректировать ваш бренд, продукт или услугу, чтобы улучшить их.

Создание онлайн-сообщества — отличный способ продвигать не только существующие продукты, но и новые. Вы даже можете организовать фокус-группу для тестирования ваших новых продуктов, прежде чем вывести их на рынок. Просто взаимодействуйте со своим сообществом, найдите самых больших сторонников ваших брендов, пообщайтесь с ними, предложите бесплатный тестовый продукт и получите от них отзывы.

17. Создавайте большие активы

Все больше и больше аудиторий пользуются множеством различных форм контента и на некоторых рынках постепенно отходят от письменного контента.Создавайте отличные ресурсы, такие как инфографика, графики, эскизы и многое другое, чтобы удерживать аудиторию дольше. Не говоря уже о том, что отличные активы могут сделать ваш бренд более профессиональным и заслуживающим доверия.

Как только вы определите свою аудиторию, посмотрите, как они взаимодействуют с контентом, особенно какие формы контента они предпочитают. Затем вы можете работать над созданием информации, которая важна для продвижения вашего продукта на этот рынок через их любимые формы контента.

18. Таргетированная реклама

Как только вы немного увеличите свою клиентскую базу, вы захотите продолжить маркетинг для своей аудитории, поскольку они уже являются проверенными покупателями.Вы можете загрузить свой список адресов электронной почты клиентов в Facebook и создать для них рекламу. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом, вам нужно будет создать объявление для кого-то, кто находится дальше по воронке продаж. Вы можете размещать рекламу новых продуктов, чтобы не показывать им продукт, который они, возможно, уже купили. Вы можете сообщить им об эксклюзивной акции, которая действует только для бывших клиентов, дав им специальный код скидки, например VIPCLUB. Вы не хотите перепродавать своим бывшим клиентам, чтобы не потерять их.Однако раз в 2–4 недели вы можете запускать специальную рекламу, специально предназначенную для бывших клиентов. Если потребителей не интересует то, что они видят, это означает, что ваша реклама не пользуется успехом у них или не находит отклика у них.

Вам нужно попасть в точку, нацелив свою рекламу на клиентов, которые получат от них выгоду или которые заинтересованы в их просмотре. Используя таргетированную рекламу, вы сможете разработать эффективную кампанию и более эффективно использовать свои рекламные ресурсы.Вы также сможете повысить рентабельность инвестиций (ROI), поскольку таргетированная реклама даст более высокий результат при более низких затратах, поскольку вы будете тратить меньше денег и времени на клиентов, которые не заинтересованы в том, что вы предлагаете.

---

Советы по эффективному маркетингу

19.

Монетизировать конкурсы и розыгрыши

Конкурсы обычно не рассматриваются как источник дохода для вашего сайта. Независимо от того, проводите ли вы кампанию в Черную пятницу или проводите обычный маркетинг, регулярные конкурсы могут быть хорошим способом увеличить ваш доход в расчете на одного пользователя.Однако перед монетизацией раздачи необходимо принять важное решение, какую платформу вы будете использовать. Проведение конкурсов и розыгрышей также является отличным способом расширить список рассылки. После окончания конкурса вы сможете продолжить маркетинг среди людей из вашего списка рассылки, которые с радостью подписались в надежде, что они выиграют приз.

Отсутствие приза может обескураживать — к счастью, есть простое решение. Скажите своим клиентам, что они могут выиграть один большой приз. Когда вы отправляете электронное письмо людям, которые не выиграли приз, отправьте им электронное письмо о том, что они выиграли приз, занявший второе место.Приз, занявший второе место, будет небольшой подарочной картой в ваш магазин с минимальными затратами, чтобы люди не воспользовались преимуществом, чтобы получить что-то бесплатно. Таким образом, каждый становится победителем, делая его счастливым, а вы увеличиваете продажи. Когда вы разрешаете своим пользователям выбирать для будущих уведомлений о соревнованиях, вы можете легко создать список пользователей, которым интересно знать о любых будущих соревнованиях или розыгрышах, как только вы их запустите.

20.

Создание программы лояльности клиентов

Лояльность клиентов — это когда, благодаря положительному опыту или удовлетворенности клиентов, покупатель готов постоянно покупать у бренда или сотрудничать с ним.Лояльность клиентов имеет первостепенное значение для успеха бренда. Постоянные клиенты могут помочь бизнесу расти быстрее, чем привлечение нового клиента. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему. Кроме того, 82% взрослого населения США говорят, что лояльны к брендам. Имея в виду эту статистику, ваш бизнес потенциально может приложить усилия, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам. Постоянные клиенты не только тратят больше средств на бренды, которым они доверяют, но и распространяют положительную молву, рассказывая друзьям и семье о своем положительном опыте или давая рекомендации.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, вы можете сосредоточиться на том, как активировать своих постоянных клиентов, чтобы привлечь новых. Вот здесь-то и появляются программы лояльности клиентов. Программа лояльности клиентов — это когда компания предлагает вознаграждение или льготы клиентам, которые часто совершают покупки. Эти преимущества могут включать в себя бесплатные товары, скидки, вознаграждения, купоны или предложения по продуктам, которые еще не выпущены.

Лучший способ продать товар — это отправить клиентам электронное письмо о программе лояльности на следующий день после того, как они совершили покупку в вашем магазине.По приведенной выше ссылке вы найдете точный шаблон электронной почты, который я использовал для увеличения продаж в моем магазине. Благодаря автоматическому привлечению клиентов к вашей программе лояльности вы сможете увеличить количество повторных покупок в вашем магазине, что поможет увеличить ваши общие продажи. Клиенты, которые уже купили у вас, с большей вероятностью совершат покупку у вас, чем новые клиенты. Приглашая своих клиентов в свою программу лояльности, предложите им специальный код скидки, который они могут использовать на всю жизнь. Вы должны регулярно отправлять электронные письма своим бывшим клиентам, чтобы продвигать специальные VIP-предложения, чтобы продолжать увеличивать продажи.Вам нужно время от времени продавать им, чтобы не потерять самых ценных и прибыльных клиентов.

21. Специальные предложения и бесплатные подарки

Включение раздела специальных предложений или бесплатных услуг на ваш веб-сайт может помочь увеличить продажи и увеличить списки адресов электронной почты. Ваши специальные предложения могут представлять собой страницу, на которой вы перечисляете все коды скидок, которые у вас действуют прямо сейчас. Хотя коды скидок могут снизить вашу прибыль, они также могут убедить покупателя в том, что сегодняшняя сделка стоит того.Наличие бесплатных подарков на странице специальных предложений также может помочь в создании вашего списка адресов электронной почты. Если вы продаете чехлы для телефонов, вы можете создавать и раздавать фоны для телефонов на своем веб-сайте. Если вы продаете модную одежду, вы можете подарить пару серег бесплатно при минимальной покупке, поскольку серьги могут быть доступны на AliExpress. Вы всегда можете поиграть с типами бесплатных предложений и специальных предложений, которые вы предоставляете, например, купи один, получи одно бесплатное предложение (BOGOF), бесплатная доставка, подарочные сертификаты, студенческие скидки, баллы лояльности, подарочные карты, гарантии на товары по более высокой цене или любые другие другие типы специальных предложений, которые могут заинтересовать вашу группу клиентов.

22. Сделайте мобильное приложение

Если ваш продукт нравится людям, возможно, создание мобильного приложения — правильный путь. Мобильное приложение может продвигать продукт, позволяя людям примерить его или погрузиться в окружающую среду. Например, если у вас есть интернет-магазин одежды для электронной коммерции, вы можете создать приложение, в котором покупатели смогут примерить предметы вместе, даже выбрав свой тип тела и размер для более реалистичного опыта. Или, если вы продаете мебель, вы можете разработать приложение, которое может визуализировать предмет мебели в вашей гостиной.

Возможности приложения безграничны, но оно должно заставить клиента представить себе, что он владеет продуктом, чтобы оно могло успешно увеличивать продажи. Приложения, которые предоставляют номер

23. Блог влиятельных лиц

Если вы только начинаете свой интернет-магазин и вам нужно привлечь больше трафика, ведение блога с влиятельными лицами — один из самых эффективных советов по маркетингу. Сначала вам нужно убедиться, что у вас есть подписка на блог в вашем интернет-магазине, чтобы люди могли подписаться на получение обновлений.К счастью, это очень легко сделать с помощью приложений или плагинов для большинства CMS. Затем вам нужно будет регулярно писать контент в блоге вашего магазина, в котором упоминаются влиятельные лица в вашей нише. Вы можете создать статью о лучших экспертах в своей нише, цитаты влиятельных лиц в вашей нише или другие статьи, в которых упоминается кто-то с большим количеством подписчиков. Затем вы поделитесь им в социальных сетях. Некоторые люди поделятся этим со своей аудиторией (но не обижайтесь, если кто-то этого не сделает). Когда они поделятся этим со своей аудиторией, вы получите от них бесплатный трафик, который вы будете монетизировать с помощью электронного маркетинга.Помните, когда вы рассылаете обновление, чтобы включить ссылки на ваши популярные продукты, чтобы вы получали трафик на эти страницы, а также на страницы блога

24. Партнер с влиятельными лицами

Маркетинг влияния может увеличить ваши онлайн-продажи, когда у вас нет большой аудитории. Новому владельцу магазина может быть непросто найти подходящих влиятельных лиц для сотрудничества. Вы должны помнить о том, какой тип энтузиазма получают, когда они рассказывают о продуктах вашего бренда.Это комментарии о влиятельном человеке или о продукте? Пост получает высокую заинтересованность? Продвигает ли один и тот же бренд неоднократно свой продукт с этим влиятельным лицом? Если они это сделают, это, вероятно, потому, что влиятельный человек может конвертировать свою аудиторию. Некоторые влиятельные лица берут сотни долларов, но мало продают. Скорее всего, вы захотите поработать с влиятельным лицом, у которого не менее 100 тысяч подписчиков, чтобы действительно иметь возможность получать продажи, поскольку меньшая аудитория также может не конвертироваться, если это не ультра-нишевый рынок.

---

Хотите узнать больше?

Какую маркетинговую тактику вы использовали при расширении своего интернет-магазина? Поделитесь своими маркетинговыми советами, чтобы помочь другим владельцам магазинов развивать свои магазины в комментариях ниже!

5 простых стратегий успешной продажи

Сделать продажу должно быть легко, особенно когда у вас есть правильный продукт. Но многие люди делают это сложнее, чем должно быть, и в процессе теряют потенциального клиента.

Вот мои пять шагов, которые помогут получить зеленый свет вместо того, чтобы тормозить:

Хороший продавец не тратит время на вводные слова.Он сразу начинает говорить о продукте. Вот пример. Разработчик веб-сайта звонит в вашу компанию и начинает со слов: «Я рад, что наконец нашел вас. Мне потребовалось более 10 минут, чтобы найти вашу контактную информацию на вашем веб-сайте. Моя компания занимается веб-разработкой, и мы могли бы вам помочь. быстро исправьте это. Тогда ваши клиенты будут меньше разочарованы и смогут легче связаться с вами. Могу ли я пройтись по сайту вместе с вами и узнать, что еще вы хотели бы, чтобы он мог делать? » Как человек, о котором идет речь, я теперь полностью вовлечен в продукт веб-разработчика — потому что он показал мне, что сделал свое домашнее задание и может решить проблему, о которой я не знал.

Независимо от того, носит ли ваш продукт технический характер или вы просто склонны быть всезнайками, найдите простой способ объяснить свой продукт, за которым сможет следить каждый. Клиенты не хотят нуждаться в объяснении — они хотят сразу понять. Мы с мужем недавно собирались купить новый матрас и столкнулись со всевозможными функциями на выбор. Вместо того, чтобы использовать пустые псевдотехнические термины, такие как фитиль для влаги и пена с эффектом памяти, продавец внимательно рассмотрел, почему его матрас прослужит дольше, как его структура не позволит нам разбудить друг друга своими движениями и почему два разных материала на нем лица помогут нам чувствовать себя комфортно в любую погоду.

У вас не всегда будет возможность встретиться с клиентом лицом к лицу. Научитесь описывать свой продукт так, чтобы даже тот, кто никогда его не видел, мог представить, что это такое. В моей компании мы продаем товары по телефону. У нас есть несколько предметов, которые сделаны из дерева, и часто из менее известных пород дерева, поэтому заказчику может быть сложно их представить. На прошлой неделе мы получили новый продукт, и я еще не видел его, но я слышал, как один из наших торговых представителей описывал его клиенту, как будто он выглядит как внутренняя часть дерева, когда оно только что срезано.Я был рад; Я сразу понял, что он был более светлого цвета, имел кольцевой узор и видимую зернистость.

Когда вы разговариваете с клиентом, сосредоточьтесь на том, чтобы узнать о нем, а не на своем. Задавая открытые вопросы, а затем внимательно выслушивая ответы, вы всегда добьетесь большего, чем произнесение монолога. Банк, о котором я никогда бы не подумал, недавно назначил встречу со мной, потому что торговый представитель — услышав, что я не заинтересован в смене обработчика кредитных карт, — спросил меня, есть ли что-то, что меня расстраивает в моем текущем банке.Я был достаточно зол, чтобы захотеть поговорить об этом, а он был достаточно проницателен, чтобы тщательно связать мое недовольство с тем, чем отличается его банк.

У вашего продукта может быть масса преимуществ, но они бесполезны, если покупателю, которому вы продаете, они не нужны. Уметь постоянно переосмысливать преимущества продукта, чтобы конкретный покупатель, с которым вы разговариваете, понимал, какое прямое влияние продукт может оказать на его мир. Наш нынешний брокер по медицинскому страхованию выиграл мой бизнес не потому, что он объяснил мне, как он собирается сэкономить мне деньги (это не было для меня приоритетом), а потому, что его продукт предлагал веб-портал, который мог помочь моим сотрудникам четко понять их варианты медицинского обслуживания и сделали мою работу администратора менее обременительной.Это были главные приоритеты в моем списке.

Хороший способ думать о продажах — это как путешествие, в которое вы ведете своего покупателя. Если покупатель не понимает, куда вы направляетесь и почему он должен пойти с ним, он либо решит не совершать поездку, либо уйдет в другом направлении на полпути. Все, что вам нужно сделать, это взволновать ее по поводу места назначения, рассказать ей обо всех прекрасных вещах, которые она увидит по пути, и ответить на любые ее вопросы, чтобы она чувствовала себя в безопасности и могла наслаждаться маршрутом.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как продвигать продукты в магазине и в Интернете за 6 шагов

Маркетинг продуктов — это процесс представления и продажи ваших товаров покупателям. Он включает в себя определение того, для кого подходит ваш продукт, поиск правильных путей его доставки, создание привлекательного сообщения и продолжение использования идей и умного планирования для продвижения вашего продукта вперед.

Вот шесть шагов, которые помогут разработать, запустить маркетинговый план и увеличить прибыль.

1. Определите свой целевой рынок

Общая цель продуктового маркетинга — представить ваш продукт людям, которые могут стать покупателями. Для этого вам сначала нужно четко определить , кто эти люди — те, кто с наибольшей вероятностью захочет купить ваш продукт.

Имея в виду своего идеального покупателя , вы сможете составить интересную историю продукта и определить, какие инструменты и каналы вам следует использовать, чтобы связаться с ними.

Обычно вы определяете свой целевой рынок по региону, полу, возрасту, социально-экономическому уровню и / или общим интересам и предпочтениям.

При определении целевого рынка рассмотрите свои продукты и демографическую группу, которая будет в них больше всего заинтересована.

Определение вашего целевого рынка и эффективное его достижение — это двоякий процесс, который включает в себя знание как ваших продуктов, так и ваших клиентов.

• Знай свой продукт
• Знай своих клиентов

Во-первых, чтобы точно определить, кому ваш продукт больше всего понравится, вы должны понять свой продукт и его уникальную ценность как с точки зрения цены, так и с точки зрения того, что он предлагает потребителю.Спросите себя:

• Какой у меня продукт?
• Как это работает?
• Какую пользу он может дать людям?
• Чем он уникален?
• Какие проблемы это может решить?
• В чем его конкурентное преимущество?
• Сколько это стоит?

Убедитесь, что вы можете ответить на все эти и другие вопросы, которые могут помочь вам определить лучшую группу для вашего продукта.

Вы должны быть уверены, что хорошо знаете свой целевой рынок, чтобы вы могли разработать план маркетинга продукта, который достигнет их и будет соответствовать их чувствам.Знание своего клиента сводится к пониманию того, как привлечь его внимание и убедить его совершить покупку.

Узнавая свою клиентскую базу, спросите себя:

• Каковы их предпочтения?
• Как они делают покупки?
• Каковы их интересы?
• Что заставляет их заниматься?
• Что способствует их лояльности?
• Что еще они покупают?

Например, мой бутик был магазином молодежной одежды в западно-богемном стиле по невысокой цене — идеально подходил для женщин в возрасте от 15 до 30 лет, особенно для девочек старшего школьного возраста и молодых матерей.Мы исследовали, как эта группа привлекает и совершает покупки, и, исходя из этого, сосредоточили наш маркетинг в первую очередь на социальных сетях, мероприятиях в магазинах и текстовой рекламе. Мы также создали историю продукта, которая была молодой, веселой и воплощала эстетику бохо.

Узнайте, как обслуживать различные типы клиентов, из нашего руководства по профилям покупателей.

2. Ищите вдохновение у конкурентов

Большинство продуктов сталкиваются с конкуренцией при выходе на рынок, но это не обязательно отрицательно.Фактически, это может быть полезно тремя способами:

1. Наличие конкуренции показывает, что для продукта, который вы надеетесь продать, есть рынок.
2. Изучение существующих конкурентов поможет вам увидеть, какие каналы продаж и маркетинговые тактики работают, а какие нет, и выяснить, чего потребители ожидают от вашего продукта.
3. Понимание стратегий ваших конкурентов может помочь вам найти уникальный угол для стратегии маркетинга продукта.

Чтобы получить представление о том, что делают ваши конкуренты, начните с поиска в Интернете, используя ключевые слова, описывающие ваш продукт.Просматривая страницы результатов поисковых систем (SERP), вы откроете для себя огромное количество информации, которую вы можете использовать для анализа как текущего рынка, так и конкуренции за ваш продукт.

Конкретно проверьте своих конкурентов:

Поиск в Google терминов, описывающих ваш продукт, обнаружит веб-сайты, на которых продаются похожие товары. Некоторые из них могут быть торговыми посредниками, а некоторые — собственными веб-сайтами производителя. Оба могут предоставить вам хорошую информацию, включая цены, обзоры продуктов клиентов и описательные списки.

Хотя может быть трудно узнать точную клиентскую базу только из магазина электронной коммерции, вы можете почерпнуть некоторые ключевые идеи на веб-сайтах конкурентов. Вы можете определить:

• Какие сообщения больше всего нравятся людям, которые покупают товары, похожие на ваши собственные
• Используют ли они физические витрины
• Есть ли у них оптовые каналы
• Демографическая группа, которую они используют в своих объявлениях
• Цена, по которой продаются ваши товары

Используйте веб-сайты конкурентов, чтобы узнать больше о своем целевом рынке и стратегиях маркетинга продукта, которые доказали свою эффективность.

Ищите одинаковые или похожие товары на Amazon, eBay и Walmart. В основном это торговые площадки, ориентированные непосредственно на потребителей, и они действительно рассказывают об уровне конкуренции, с которой вы сталкиваетесь. Некоторые категории, такие как средства личной гигиены, косметика, снаряжение для домашних животных и мобильные технологии, очень конкурентоспособны, но есть много возможностей получения дохода от качественных товаров по разумным ценам. Поищите на этих торговых площадках, чтобы узнать, сколько продавцов продают конкурирующие товары и какой диапазон цен.

Допустим, вы хотите продавать светящиеся палочки в своем сувенирном магазине.Вы можете проверить Amazon, чтобы узнать, сколько они готовы заплатить, чтобы вы оставались конкурентоспособными.

Используйте листинг на торговой площадке, чтобы убедиться, что ваши цены конкурентоспособны. (Источник: Marketplace Strategy)

Важно знать и анализировать ценовой диапазон на конкурирующие и похожие товары. Если конкурирующие продукты продаются по гораздо более высоким или более низким ценам, чем ваша целевая цена, выясните, почему.

Изучите списки продуктов, чтобы узнать, где производятся конкурирующие продукты — в США или за границей — и используются ли материалы более высокого или низкого качества для нацеливания на покупателей высокого класса или бюджетных покупателей.Ищите специальные функции или настройки и учитывайте рынок бренда в целом. Все это поможет вам определить, какие факторы определяют цену и ваше место на товарном рынке.

Тщательный анализ цен также поможет вам выявить возможности получения прибыли и подводные камни. Например, если цена вашего конкурента выше запланированной, а качество такое же, у вас есть два варианта. Вы можете поставить более высокую цену на свой товар и получить более высокую прибыль или снизить цену, чтобы быстрее привлечь покупателей.Но если цены на многие конкурирующие продукты равны или ниже вашей целевой цены, у вас могут возникнуть проблемы с продажами.

См. Наше руководство по ценообразованию на вашу продукцию.

Изучая веб-сайты конкурентов, списки торговых площадок и взаимодействие в социальных сетях, обращайте особое внимание на отзывы клиентов. Это одни из немногих мест, где можно получить откровенную реакцию клиентов.

Отметьте, какие конкуренты имеют высокий, средний и низкий рейтинг, а также отметьте количество отзывов.Если на товар ежемесячно публикуются сотни отзывов, значит, он хорошо продается. И наоборот, если у него всего несколько обзоров в месяц, это, вероятно, провал и у вас могут возникнуть проблемы с поиском аудитории.

Обзоры продуктов помогают маркетологам оценить интерес потребителей к продукту или концепции, а также выявить конкурирующие продукты, которые оправдывают ожидания потребителей (или не оправдывают их). Делайте заметки о том, что пользователям нравится и не нравится в продуктах конкурентов, и соответствующим образом планируйте свою продуктовую стратегию.

3.Создайте историю продукта

После того, как вы определили свой продукт и целевой рынок и изучили своих конкурентов, вам нужно будет создать убедительную историю продукта или изображение того, как ваш продукт будет функционировать для ваших клиентов.

Самый важный аспект рассказа историй о продуктах — помнить, что сами по себе функции не продадут ваш продукт. Ваша история должна продемонстрировать вашему покупателю, как ваш продукт впишется в их жизнь, принесет им пользу или решит их проблемы.

Например, как обсуждалось ранее, мой бутик в основном продвигался через социальные сети (в нашем случае Instagram) и обмен текстовыми сообщениями. Наша история продукта была молодой и милой, в ней были показаны женщины, идущие на фермерские рынки и бранч и играющие со своими детьми в парке, все в нашей одежде. Наша история помогла показать потенциальным клиентам, где они тоже могут носить наши товары и как они могут легко вписаться в их образ жизни.

Используйте преимущества решения проблем при создании веб-сайтов и маркетингового контента.Всегда спрашивайте себя: «Ну и что?» при рассмотрении истории вашего продукта. Так что, если это платье симпатичное? Что это дает моим клиентам и как я могу показать это в своей истории продукта?

Express — это модный бренд одежды, ориентированный на женщин в возрасте от 20 до 30 лет и предлагающий одежду как для работы, так и для отдыха. Создавайте в Instagram товарные объявления, которые показывают реальных пользователей и рассказывают, как клиенты могут использовать ваши продукты в своей жизни. (Источник: Penji) Страницы продуктов — прекрасная возможность рассказать историю о вашем продукте и побудить людей представить, как они могут использовать его в своей жизни.(Источник: AB Tasty) Покажите, как несколько продуктов могут работать вместе, и создайте повествование в своих кампаниях по электронной почте. (Источник: SendPulse)

4. Определите свои рекламные инструменты и каналы

Теперь вам нужно рассказать историю вашего продукта потенциальным клиентам. От того, где вы решите продавать свои продукты, будет зависеть их охват и аудитория.

В наши дни вы должны встретить потребителя там, где он есть. При определении того, какие каналы подойдут вам, вы захотите посмотреть, насколько привлекает ваш целевой рынок и где они покупают.Затем вы захотите встретиться с ними там, чтобы представить ваши товары идеальной аудитории, чтобы у них была возможность заинтересоваться и совершить покупку.

При определении того, где вы собираетесь продавать свою продукцию, учитывайте следующие каналы сбыта:

Ваш веб-сайт

Один из лучших способов привлечь трафик и продемонстрировать свой продукт покупателям — это ваш веб-сайт. Хотя торговые площадки, такие как Amazon и eBay, являются отличными вариантами, которые вы можете оставить в своем арсенале инструментов для маркетинга продукта, когда у вас есть независимый веб-сайт, у вас есть полный контроль над его внешним видом и функциями, и вам не придется платить эти сборы.

Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш веб-сайт простым для поиска и стать эффективным инструментом маркетинга продукции.

• Имя: Выберите название веб-сайта, которое будет легко писать и запоминать, чтобы клиенты могли легко найти вас.
• Ремаркетинг : используйте стратегии ремаркетинга и ретаргетинга, чтобы удерживать посетителей в вашем маркетинговом цикле, чтобы вы могли начать укреплять лояльность.
• Описания продуктов: Убедитесь, что описания ваших продуктов включают всю необходимую информацию и четкие фотографии.Вы хотите быть уверены, что любые вопросы ваших клиентов учтены в ваших описаниях.
• Сообщения блога : Добавьте раздел сообщений блога в свой веб-сайт, чтобы повысить его видимость и привлечь внимание подписчиков.
• Обновление : обновляйте свой веб-сайт со всеми своими новейшими продуктами и новостями о вашем бизнесе.
• Страница оптовых заказов : подумайте о добавлении защищенной паролем страницы оптовых заказов на свой основной веб-сайт, чтобы расширить свой рынок.

---

Маркетинг в поисковых системах (SEM)

Стратегии SEM предназначены для повышения видимости вашего веб-сайта в поисковых системах, таких как Google или DuckDuckGo, что упрощает привлечение людей на ваш сайт.

Некоторые методы SEM, такие как поисковая оптимизация (SEO), являются недорогими или бесплатными способами повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах. Другие, например платная реклама, могут помочь вам быстрее привлекать клиентов, но с дополнительными затратами.

Поисковая оптимизация

SEO — это практика написания контента веб-сайта, предназначенного для обеспечения высоких позиций в поисковых системах по определенным ключевым словам.При создании своего розничного веб-сайта вы захотите изучить передовые методы SEO для электронной коммерции. Это будет включать в себя такие вещи, как макет вашего сайта, оптимизация URL-адресов, а также создание страниц и описаний ваших продуктов.

Каждый маркетолог должен с самого первого дня включить SEO в свою маркетинговую стратегию. Чтобы научиться, нужно потрудиться. Но это очень экономичный способ увеличить посещаемость сайта и увеличить продажи в долгосрочной перспективе.

Google Реклама

Хотя бесплатная тактика SEM — отличное место для начала, вы также захотите рассмотреть возможность использования платной рекламы в Google, чтобы максимально расширить охват и повысить свой сайт в поисковой выдаче.Google Реклама — это рекламная онлайн-платформа, на которой вы можете делать ставки для показа кратких рекламных объявлений, списков продуктов или видеороликов пользователям Интернета.

Google позволяет вам устанавливать свой бюджет и предоставляет другие средства контроля затрат, поэтому это может быть отличным способом привлечь посетителей на недавно запущенный сайт. Даже с контролем затрат вы должны отслеживать доход, который приносит ваше объявление, и убедиться, что его достаточно, чтобы компенсировать затраты на его показ.

Большинство интернет-объявлений имеют плату за клик (PPC). Это означает, что когда зритель нажимает на объявление и попадает на ваш сайт, с вас взимается плата за «клик.Другие, называемые ценой за тысячу показов (или ценой за тысячу показов, CPM), взимают плату за количество показов вашего объявления (обычно блоками по 1000), независимо от того, нажимают ли зрители на ваше объявление или нет.

---

Страницы в социальных сетях

Ваше присутствие в социальных сетях все больше зависит от того, как люди будут находить ваши продукты и понимать ваш бренд. В 2020 году продажи в социальных сетях или продажи от потенциальных клиентов в социальных сетях составят почти 27 миллиардов долларов, а в 2025 году эта цифра, по прогнозам, составит почти 80 миллиардов долларов.Сейчас, как никогда ранее, вы должны использовать свои страницы в социальных сетях, чтобы продемонстрировать свои продукты и расширить свой целевой рынок.

Используйте свои страницы в социальных сетях, чтобы продемонстрировать свои продукты и расширить охват.
(Источник: Позже)

Найдите платформу социальных сетей, на которой работает ваша целевая аудитория, увеличьте число подписчиков, часто публикуйте сообщения и укрепляйте свое присутствие в Интернете. Изучение деятельности любого конкурента в социальных сетях может помочь вам определить, какие каналы лучше всего подходят вам, а также какие сообщения лучше всего подходят для вашего целевого рынка.

Вы также можете продавать товары прямо со своих социальных страниц или использовать платную рекламу в своих социальных сетях. От Facebook до TikTok, от YouTube до Instagram, большинство, если не все, платформы социальных сетей запускают рекламу и используют свой алгоритм, чтобы гарантировать, что ваши продукты будут видны нужным пользователям. Вы хотите быть уверены, что ваша реклама демонстрирует голос вашего бренда и стимулирует клики. Один из лучших способов сделать это — предложить специальные скидки, предложения или мероприятия. Подумайте о размещении рекламы вокруг распродаж и рекламных акций, чтобы увеличить посещаемость вокруг крупных мероприятий.

Facebook и другие сайты социальных сетей содержат рекламные места, где вы можете продавать свои продукты.
(Источник: Business to Community)

Магазин социальных сетей для покупок

На переднем крае маркетинга в социальных сетях — витрины социальных сетей. Это витрины, интегрированные в страницу вашего бренда в социальных сетях. Они позволяют покупателям совершать покупки прямо в вашем профиле, не выходя из своего социального приложения и не переходя на ваш веб-сайт, даже после завершения транзакции.

Витрины социальных сетей, доступные для покупок, — отличный способ повысить вероятность завершения транзакции из рекламы в социальных сетях. Встречая клиентов там, где они уже просматривают, вы преодолеваете некоторую инерцию начала покупки. Кроме того, большинство витрин в социальных сетях используют пользовательский контент (UGC), что упрощает завоевание доверия к вашему бренду и продуктам.

Знаете ли вы ?:

Более 90% маркетологов согласны с тем, что клиенты доверяют контенту, созданному пользователями, больше, чем контенту, созданному брендами.

---

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это еще один метод, который вы можете использовать, чтобы помочь увеличить посещаемость вашего веб-сайта и повысить свой сайт в поисковой выдаче. В партнерском маркетинге вы платите третьей стороне за создание потенциальных клиентов или трафика на ваш сайт. Затем вы компенсируете своему партнеру в зависимости от успеха его лидогенерации.

Например, предположим, вы решили работать с салонами по соседству и попросили стилистов раздать сканируемые визитные карточки с QR-кодом, по которым люди переходят на ваш веб-сайт.Затем вы используете программу с QR-кодом, чтобы отслеживать потенциальных клиентов, сгенерированных с помощью QR-кода, и вознаграждать стилистов за их успехи в привлечении трафика на ваш сайт.

Самые успешные партнеры имеют доступ к базе клиентов, аналогичной вашей, но существуют за пределами вашей текущей досягаемости. Используйте аффилированных лиц, чтобы увеличить свою клиентскую базу и привлечь клиентов, которых вы иначе не смогли бы.

Совет: Партнерский маркетинг — очень популярный способ для компаний работать с влиятельными лицами и получать доступ к базе подписчиков в социальных сетях.

---

Партнерские отношения с влиятельными лицами

Еще один способ использования социальных сетей для поддержки своей маркетинговой стратегии — это партнерство с влиятельными лицами. В этом случае вы создаете партнерство с влиятельным лицом, и они носят, рекламируют, демонстрируют и т. Д. Ваш продукт в надежде стимулировать продажи и повысить узнаваемость вашего бренда.

При выборе влиятельных лиц, с которыми вы хотите работать, обязательно исследуйте их аудиторию, коэффициенты конверсии и сборы. Более крупные влиятельные лица с большим количеством подписчиков будут стоить дороже, в то время как микро-влиятельные лица будут иметь меньший охват, но будут дешевле.Однако, если база подписчиков этого микровлияния больше соответствует вашему целевому рынку, работа с ними может быть столь же эффективной и без высокой цены.

Еще одна вещь, которую следует учитывать при партнерстве с влиятельными лицами, — это то, как вы хотите структурировать свой контракт. То, как влиятельный человек продвигает ваш продукт, а также условия оплаты можно полностью настроить. Вы можете обменять посты с тегами на бесплатные товары или использовать структуру комиссионных с продаж. Выясните, что лучше всего подойдет вам, и рассмотрите варианты.

---

Информационно-пропагандистский маркетинг: кампании по электронной почте и текстовым сообщениям

Когда ваш веб-сайт и / или витрина будут готовы, пора приступить к созданию списка контактов с клиентами. Это не только отличный способ быстро представить свою продукцию людям, но и укрепить их долгосрочную лояльность.

Большинство программ для электронного и текстового маркетинга, таких как Klaviyo, предлагают бесплатные начальные учетные записи, которые можно интегрировать в платформы электронной коммерции, включая WooCommerce и Shopify. После настройки вы можете начать сбор адресов электронной почты и номеров телефонов своих клиентов и сразу же начать им маркетинг.

Есть несколько способов быстро создать свой список контактов, и один из наиболее эффективных — это предложение купона или бесплатного товара, такого как информационная электронная книга, связанная с вашим продуктом. Вы также можете создать программу лояльности клиентов, которая предлагает льготы и вознаграждения в обмен на информацию о клиентах.

При определении каналов охвата, которые вы будете использовать, вам необходимо определить, где находится ваш целевой рынок. Например, в моем бутике, изучив поведение наших клиентов и проведя демографические исследования, мы определили, что текст — лучший способ охватить нашу аудиторию.

Вы также должны быть уверены, что выясняете, какие сообщения наиболее эффективны для того, чтобы побудить вашего клиента совершать покупки. Когда вы предупреждаете людей о сделке? Это когда вы объявляете о новых поступлениях? Или это персонализированные сообщения, которые напоминают им, что вы все еще рядом? Убедитесь, что вы адаптируете свои сообщения как к голосу вашего бренда, так и к отзывам клиентов, когда вы создаете свою маркетинговую стратегию охвата.

---

Мерчандайзинг в магазине

Для вашей обычной торговой витрины одним из важнейших компонентов товарного маркетинга является мерчандайзинг.Мерчандайзинг — это все невербальные приемы, связанные с представлением розничных товаров таким образом, чтобы способствовать их продаже. Существует множество различных стратегий мерчандайзинга, которые вы можете использовать, но в целом вы хотите быть уверены, что ваш мерчандайзинг демонстрирует ваши продукты таким образом, чтобы отражать ваш бренд и привлекать желаемую аудиторию.

Например, в магазине товаров кустарного промысла, где вы пытаетесь привлечь туристов и дарителей, вы можете сделать акцент на местных источниках, использовать домашние теплые цвета и разместить раздел подарков для вашего мерчандайзинга.Помня о своей аудитории и имидже бренда, вы сможете направить ваш мерчандайзинг, чтобы привлечь вашу клиентскую базу и стимулировать продажи продукции.

Ремесленный бутик с необычными столиками и теплым освещением демонстрирует местные товары.
(Источник: Wilmington NC Magazine)

---

Всплывающие магазины или мобильные магазины

Всплывающие магазины — это временные точки розничной продажи новых или существующих брендов. Это не только эффективный способ расширить охват и расширить рынок вашей продукции, но и отличный маркетинговый инструмент для демонстрации новых или рекомендуемых товаров.

Например, вы можете организовать всплывающий магазин для своей новой линии украшений, чтобы поднять ажиотаж, когда вы представляете аксессуары для своего бутика. Всплывающие магазины отлично подходят для демонстрации одного или нескольких товаров, но показ одного товара позволит сосредоточить больше внимания и волнения вокруг этого единственного продукта.

Где ваше всплывающее окно будет наиболее успешным, зависит от вашего конкретного целевого рынка. Разместите всплывающее окно на фермерском рынке, в другом магазине, на блошином рынке или в других местах, где разрешены временные витрины.Бренд пищевых добавок может не преуспеть на фермерском рынке, но, вероятно, станет хитом на фитнес-выставках или в тренажерном зале.

Pop-up магазины отлично подходят для расширения вашего охвата и создания ажиотажа вокруг ваших продуктов.
(Источник: The Pineapple Agency)

---

Интернет-магазины, защищенные паролем магазины и торговые выставки

Если вы хотите расширить свою потенциальную клиентскую базу, вы можете продавать свой продукт оптом на онлайн-рынках, в защищенных паролем витринах или на торговых выставках.

• Оптовая торговля в Интернете : Торговые площадки для торговых посредников в Интернете — это недорогой способ представить ваш продукт посредникам, ищущим оптовые товары в Интернете. Торговые площадки поставщиков, такие как Faire, Shopify’s Handshake, Etsy Wholesale и US Made Wholesale, в основном обслуживают производителей специализированных и небольших товаров, в то время как другие, такие как Alibaba и Wholesale Central, перечисляют производителей товаров всех типов и размеров.
• Защищенная паролем витрина: Защищенная паролем витрина — это интернет-магазин, который с помощью системы паролей ограничивает доступ для владельцев бизнеса или оптовых покупателей.Вы можете легко создать магазин, защищенный паролем, через Shopify или добавить оптовые возможности к существующей витрине магазина с помощью такого приложения, как Wholesale Club.
• Торговые выставки : Торговые выставки — это закупочные мероприятия для розничных торговцев, на которых собирается коллекция оптовых брендов, чтобы продавцы могли просматривать свои товары и совершать крупные покупки, часто на сезон или квартал.

Выставки объединяют под одной крышей множество оптовиков. (Источник: Artsy Shark)

---

5.Ставьте долгосрочные цели и планы

Чтобы быть уверенным, что вы остаетесь на вершине своего товарного маркетинга и продолжаете продвигать свои товары и стимулировать продажи, вам необходимо создать долгосрочные цели и планы. Планируя сбыт продукта, думайте о марафоне, усеянном спринтами.

У вас есть долгосрочный игрок, такой как ваш веб-сайт, электронный маркетинг, страницы в социальных сетях, списки торговых площадок и обычные магазины. С их помощью вы изо дня в день продвигаете продукты, создаете аудиторию и со временем привлекаете покупателей.

Тогда у вас есть краткосрочная тактика спринта, такая как выставки, онлайн-реклама и партнерские отношения с влиятельными лицами. Это поможет вам расширить охват за счет краткосрочных инвестиций и повысить вовлеченность в течение ограниченного периода времени.

Итак, когда вы планируете, как продавать продукт, начните с избирательности в ваших каналах. Не думайте, что вы должны пробовать все сразу. Сначала запланируйте создание нескольких долгосрочных каналов, а затем опробуйте ориентированные на аудиторию и краткосрочные тактики, чтобы увидеть, какие из них получат лучший отклик.

Начните с создания трех основных каналов сбыта продукции. К ним относятся:

1. Ваш веб-сайт: Добавьте оптимизированные для SEO списки продуктов и контент, который рассказывает историю вашего продукта. Вы можете включить сообщения в блог, инструкции по продукту и даже обучающие или демонстрационные видеоролики, которые помогут рассказать — и продать — историю вашего продукта.
2. Электронный маркетинг: Начните собирать электронные письма от посетителей веб-сайта с первого дня и регулярно отправляйте маркетинговые электронные письма.
3. Социальные каналы: Создайте бизнес-страницы в Facebook, Instagram, Pinterest и Twitter и начните публиковать интересный контент и подписываться на соответствующих пользователей с первого дня.

Создав необходимые каналы, вы сможете расширить охват, используя различные долгосрочные каналы, ориентированные на конкретную аудиторию, и маркетинговые тактики, например:

Вы также можете попробовать некоторые маркетинговые тактики спринтского типа для увеличения посещаемости сайта или узнаваемости бренда, например:

• Платная интернет-реклама через Google Рекламу
• Участие в выставках и на рынках покупателей

Вывод: у вас есть много вариантов, когда дело доходит до маркетинговых каналов, и ни один канал не является скоростной дорогой к мгновенным продажам.Планирование продвижения продукта на рынок начинается с вашей долгосрочной тактики наращивания трафика, такой как веб-сайт и социальные сети. Оттуда вы можете перейти на каналы, ориентированные на определенную аудиторию. Все это создает основу для долгосрочного роста, а также помогает максимально использовать краткосрочные маркетинговые стимулы, такие как посещаемость рынка и рекламные кампании.

6. Проанализируйте свои успехи и болевые точки

Даже когда ваша маркетинговая схема продукта запущена и работает, вы еще не закончили. Либо вручную, либо через интегрированную POS-систему, вы захотите отслеживать свои продажи и транзакции, чтобы измерить успех ваших маркетинговых усилий.Это поможет вам определить области, в которых вы добились успеха, чтобы вы могли имитировать это поведение в будущем, а также найти места, которые не были успешными, чтобы вы могли улучшить.

Самый большой показатель, на который вы захотите обратить внимание при мониторинге сбыта своего продукта, — это ваши продажи. Например, предположим, что вы решили купить рекламное место в Instagram для новой автомобильной запчасти в своем магазине. Вы платите около 75 долларов за место и обнаруживаете, что оно принесло 300 долларов продаж. Это покажет вам, что реклама в Instagram — хороший способ продвижения ваших продуктов и увеличения продаж.

Итог

Маркетинг продукта включает в себя все компоненты, позволяющие представить ваш продукт нужным людям и правильно продвигать этот продукт для продвижения его продаж.

No related posts.