Как написать характеристику с места работы: Что-то пошло не так

Содержание

образец как написать на работника

По мере адаптации в обществе, о каждом гражданине складывается определённое мнение относительно его личных и профессиональных качеств. Особенно ярко это мнение должно быть выражено перед руководителем организации, в которой трудоустроен сотрудник. Так, работник, имеющий положительную характеристику, имеет право на повышения, льготы, отгулы и многие другие послабления, так как он становится незаменимым. Кроме того, при необходимости оценки личности истца или ответчика во время судебного процесса, компетентные органы также запрашивают характеристику на сотрудника у нанимателя.

В каких случаях необходима характеристика от нанимателя

Описание положительных качеств сотрудника предъявляется в различных учреждениях уже более 70 лет. Основные инстанции, требующие этот документ на сегодняшний день — это органы судебной власти или полиция, а запрашивают они его по причинам, приведённым ниже:

  • Во время течения процесса о лишении родительских прав — когда один из родителей, имеющий положительную характеристику, преобладает над вторым, не способным получить похожий отзыв работодателя.
  • Практически те же мотивы преследуют стороны процесса, когда пытаются договориться в суде об определении времяпрепровождения с общим ребёнком после развода.
  • В случае возникновения рабочих разногласий у гражданина с нанимателем, решаемых в суде.

Споры с работодателем

Важно! Причины предоставления характеристики, приведённые выше, являются внешними, когда сведения о сотруднике запрашивает стороннее учреждение, и в шапке документа указывается фраза «По месту требования». В случае же, если в крупной компании требуется перевод работника из одного филиала в другой, либо ему предстоит повышение по карьерной лестнице, подобными документами обмениваются руководители предприятия, и это называется внутренней характеристикой сотрудника.

В любом случае, вне зависимости от места предоставления, правовой силой бумага наделяется после подписания её руководителем предприятия, а сама характеристика выполняется на бланке организации с логотипом.

Пример характеристики

Характеристика на новое место работы

Достаточно часто случается, что работодатель, принимающий на ответственную должность гражданина, мало что знает о его личности и профессиональных качествах, кроме как со слов соискателя. Готовый документ выглядит в виде заполненного фирменного бланка формата А4 книжной ориентации, содержащего необходимые данные на сотрудника. В случае возникновения сомнений или просто для подстраховки, наниматель просит сотрудника предоставить характеристику с прежнего места работу гражданина для того, чтобы узнать следующие факты:

  • Наличие супруга, детей, высшего и профессионального образования кандидата, а также его паспортные данные и фактическое место жительства, если оно известно автору документа.
  • В случае, если работник — иностранный подданный — насколько добросовестно соблюдает регламент пребывания на территории РФ.
  • Насколько добросовестно сотрудник относился к своим прямым обязанностям, соблюдал распорядок трудового дня, вырабатывал план, работал на результат и т. д.
  • Как профессиональные качества работника сказывались на качестве его труда, какой процент брака выходил после его участия в производстве, насколько клиенты были довольные его работой, имеются ли соответствующие положительные отзывы.
  • Какими личными качествами обладает человек — целеустремлённость, бесконфликтность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, есть ли у него лидерские задатки и т. д.
  • В подобных документах, как правило, указывается должность, ФИО и контактные данные лица, предоставившего бумагу и гарантирующего достоверность сведений.

Важно! На основании характеристики новый работодатель может связаться с бывшим руководителем соискателя и поинтересоваться об интересующих его деталях относительно своего нового подопечного, что поможет сделать окончательные верный выбор в приёме его на работу или в отказе от предоставления должности в компании.

Семейный судебный процесс

Характеристика с места работы по запросу суда

Образец характеристики на работника, предоставляемой в суд немного отличается от приведённого выше примера. Достаточно часто при судебном процессе между бывшими супругами или работодателем и сотрудником, орган власти не имеет возможности принять окончательное решение в пользу одной из сторон без ознакомления с личной характеристикой сотрудника, составленной третьими лицами, имевшими контакт с гражданином. Поэтому судья запрашивает данную бумагу в интересующей его организации, например, в прошлой компании-нанимателе сотрудника.

В целом, документ похож по своему составу на приведённый выше, с разницей лишь в том, что, по запросу суда, его автор прописывает дополнительные нюансы, касающиеся трудовой и прочей, известной ему, деятельности гражданина, а именно:

  • Было ли высшее или иное образование подтверждено соответствующим документом при приёме на работу.
  • В случае если сотрудник является военнообязанным, имеется ли у него отметки о прохождении службы в армии.
  • Период работы в компании.
  • Должность, основные должностные обязанности, характер их выполнения.
  • Общее описание личных и профессиональных качеств при организации рабочего процесса и выполнения возложенных задач.

Важно! Характеристика, позволяющая определить человеческие качества ответчика или истца может быть предоставлена не только от нанимателя, а также и от прочих лиц, имевших частый контакт с данным гражданином, например, от соседей по посёлку или многоквартирному дому. Таким образом, данная бумага заменяет свидетельские показания, позволяющие косвенно определить степень вины ответчика или правоту заявителя.

Работа в команде

Пошаговая инструкция по составлению характеристики с места работы

Надо сказать, что положительная характеристика с места работы не имеет особой, утверждённой на законодательном уровне, формы и подчиняется лишь общим требованиям по оформлению официальных документов и должна соответствовать ранее написанным другими руководителями образцов, немного рознящимися в зависимости от места требования и должности сотрудника. Образец характеристики, в зависимости от должности соискателя и требований учреждения, запрашивающих её, можно скачать, здесь http://copdoc.ru/docs/176/. Как правило, документ оформляется следующим образом:

  • Для характеристики сотрудник должен числиться в настоящий момент, либо в более ранний период в компании под определённым табельным номером, прописываемым вместе с личными сведениями в шапке документа.
  • Далее фиксируются все вехи из биографической справки сотрудника, начиная с его учёбы в средней школе, до окончания ВУЗа, получения учёной степени и прочие данные, подтверждённые соответствующими документами от самого гражданина.
  • Затем, в теле самой бумаги прописываются поведение, адекватность работника при работе с коллективом, а также, при наличии, применённые когда-либо штрафные санкции из-за нарушений регламента деятельности в рабочий период. При необходимости, пишутся позитивные отзывы прочего персонала о данном человеке.
  • Один из основных критериев — это наличие квалификации, а также применение её согласно должностным обязанностям.
  • При составлении положительной характеристики, руководителю следует собрать максимальное количество всех поощрений, случаев премирования и награждений сотрудника за выдающиеся труды, в виде грамот, благодарностей и расчётных листков с назначенными премиями.

Важно! Все сведения, указываемые в характеристике должны быть максимально достоверными и объективными. В противном случае, если по иску гражданина, в адрес которого предоставляется характеристика, будет доказан факт клеветы со стороны работодателя, в адрес компании, может быть выписан штраф в связи с нарушением личных прав сотрудника.

Следует сказать, что текст письма должен содержать только сухие факты без каких-либо фразеологизмов, эпитетов и разговорных оборотов в письменной речи. И уж тем более не допускается использование жаргона и прочих элементов выражения эмоций.

Перечень личных качеств

Как отличаются характеристики с места работы в зависимости от профессий

Конечно, в зависимости от того, на какой должности числится сотрудник, будут отличаться и требования, предъявляемые к нему, которые указываются в характеристике, а именно:

  • В случае, если человек является представителем рабочих профессий, то упор работодателя будет делаться отсутствие у него вредных привычек — пристрастий к курению, алкоголю, наркотикам, а также, уровень физической подготовки и состояние здоровья гражданина.
  • Если человек трудится в ранге юриста любой специальности, то наиболее важными для него качествами будут профессиональная подготовка, уровень образования, а также положительная практика ведения дел, в том числе, участие в судебных процессах в интересах нанимателя.
  • Если гражданин устроен на должность продавца, достаточно важными для него будут личные показатели эффективности и результативности по сравнению с остальными сотрудниками, устроенными на аналогичные должности. Достигается это, как правило, определёнными навыками в знании психологии покупателя, а именно способности убедить последнего в необходимости покупки товара.
  • Если характеристика даётся на бухгалтера, главными качествами его будут знание налогового законодательства, скрупулёзности в выполнении многочисленных подсчётов, а также полное понимание комплектности документации, необходимой для сдачи в качестве отчётности в ФНС.

Важно! Вне зависимости от должности, влияющей лишь на профессиональные навыки граждан, личные характеристики сотрудника едины для адаптации человека в любом коллективе и оценки его человеческих качеств собственными сослуживцами. Так, документ составляется в строгом соответствии с образцом типовой характеристики на сотрудника с места работы.

Ответственный сотрудник

Обязан ли работодатель предоставлять положительную характеристику на сотрудника

Все взаимные обязанности сотрудника и нанимателя оговорены в 62 статье ТК РФ, текст которой определяет перечень необходимых к предоставлению документов и их заверенных копий по требованию работника в течение 3 рабочих дней, а именно:

  • Дубликат приказа о трудоустройстве сотрудника в данную компанию. Однако, при необходимости предоставить трудовой договор, работодатель, не имея объяснений от гражданина, может отказать в его выдаче, так как документ изначально должен был быть у него на руках сразу после подписания.
  • Документы, свидетельствующие о переводе на иную трудовую деятельность, переназначении работника на другие должности, как с понижением, так и с повышением ранга.
  • Все бумаги, сопутствующие освобождению сотрудником занимаемой должности с указанием причины увольнения — по собственному желанию, из-за нарушений статей ТК РФ или в связи с вынужденным сокращением штата.
  • Копии части или всех страниц трудовой книжки сотрудника с последующим заверением работодателем.
  • Если возникает необходимость — бухгалтерия обязана предоставить справку 2-НДФЛ или в свободной форме, доказывающую трудоустройство сотрудника в компании, должность, дату вступления в неё и месячный оклад. Кроме того, сотрудника вправе смотреть баланс сделанных работодателем пенсионных начислений в ПФР.

Важно! Однако, ни один из пунктов статьи кодекса не обязывает работодателя предоставлять сотруднику, в том числе, бывшему, характеристику на него в виде официального документа. Это означает, что сам работник должен не потребовать, а попросить своего нанимателя сделать это, убедив в важности документа для решения своей судьбы.

Безответственный работник

В то же время, в случае если, например, новый работодатель, требует данный документ у потенциального сотрудника, тот может также отказать в его предоставлении в связи с отсутствием физической возможности осуществить данное действие. Однако, как показывает практика, подобные документы, даже если они получены всего один раз в жизни, можно применять в различные инстанции многократно, и они очень помогают для принятия положительных решений затребовавших их инстанций в адрес работника.

В заключении, следует принять во внимание, что, если убедить работодателя в необходимости написания характеристики на сотрудника, это ещё не означает, что объективное её написание будет соответствовать желаемому результату. Кроме положительной, характеристика может быть и нейтральной и, даже негативной, в зависимости от реального мнения, сложившегося о работнике на протяжении его трудового стажа в данной компании.

Это значит, что самому гражданину, перед тем, как брать характеристику, необходимо либо лично участвовать в редактировании текста, либо предоставить работодателю пример характеристики, чтобы тот скопировал основные данные из него или хотя бы, бланк характеристики, либо не пытаться его получить вообще, так как отрицательный документ явно не сыграет в его пользу, куда бы он его не предоставил.

Характеристика с места работы (образцы и примеры составления)

Характеристика с места работы

Несмотря на то что многие считают характеристику с места работы пережитком прошлого, этот документ до сих пор востребован. Характеристика с места работы представляет собой оценку работодателем профессиональных и личностных качеств в отношении действующего или уволившегося сотрудника. Неоднозначное отношение к этому документу объясняется тем, что к его содержанию большинство работодателей подходит достаточно формально и такие характеристики, как правило, не имеют никакой реальной индивидуальной принадлежности. Соответственно, содержание такой характеристики может вызывать сомнение.

Какой-то конкретной формы характеристики с места работы нет, но имеются общепринятые правила ее составления. Так, характеристика обычно содержит следующие сведения:

  • Данные о лице, которому выдается характеристика, которые включают в себя ФИО лица, сведения о дате рождения, семейном положении, воинской службе, образовании, а также наличии различных регалий.
  • Сведения о работе. Данный раздел содержит информацию о стаже работы, о начале работы и ее окончании (в случае если работник уже не работает в данной организации), о кадровых передвижениях в рамках компании, которая выдает характеристику. Необходимо отметить трудовые достижения и профессиональные навыки лица.  Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом также стоит указать в характеристике. При наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарного взыскания, данные сведения стоит указать.
  • Личностные характеристики. Данная информация, наверное, является самой значимой частью всей характеристики. Она может содержать различные сведения, касающиеся личных качеств лица. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если же работник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять  поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в данном разделе можно указать на взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением, или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

В зависимости от внутренних правил, действующих в организации, характеристика может оформляться как на бланке, в котором указаны реквизиты организации, так и без бланка, но реквизиты в этом случае также должны быть указаны. Если характеристика с места работы предоставляется по официальному требованию какого-то учреждения, то следует указать, куда данная характеристика предоставляется. Для придания характеристике юридической силы ее подписывает лицо, ответственное за выдачу такого документа. Это может быть как сотрудник кадрового отдела, так и непосредственно руководитель организации. Помимо этого обязательно нужно проставить дату выдачи документа. 

Примеры характеристики с места работы 

Вот несколько примеров готовых образцов характеристики с места работы. 

1. (на бланке организации)

«______» _______________ 20___

Характеристика

Выдана ______________________________________________

                                               (Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

ФИО работа(-ет/-л) в ____________________________________________ начиная с  «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

ФИО обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

ФИО зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию новационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

 ___________________        ___________________

Должность               И.О.Фамилия                                                         Подпись                                 

 

Подпишитесь на рассылку

2. 

«______» _______________ 20___

Характеристика

Настоящая характеристика выдана ФИО, дата рождения:  ___________________________, работающему в ______________________________________________.

(наименование организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

Семейное положение: ______________________________________________.

                                               (указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива. 

Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

___________________                       ___________________

Должность               И.О.Фамилия                                                 Подпись

Образец характеристики работника, подлежащего аттестации, можно посмотреть на сайте КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно.

 

 


                            

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Характеристика на акушерку для награждения образец. Характеристика с указанием конкретных заслуг представляемого к награде

Характеристика с места работы – документ, который может быть составлен по официальному запросу юридических структур (их права тоже защищаются соответствующим ), по требованию, для поступления на госслужбу или по желанию самого человека. Иногда, служебная бумага составляется в организации для рассмотрения вопросов о увольнении, повышении по карьерной лестнице или награждении (последнее может пройти даже онлайн, если фирма располагает соответствующим клиентом сбербанка или другой аналогичной организации — детали можно найти по ). Документ также составляется для матери и предоставляется в органы опеки для усыновления ребенка. В любом случае, процедура его составления должна сопровождаться приказом о внесении изменений в штатное расписание образца 2018 года. Данный процесс описан в статье по .

Образец характеристики с места работы, образец 2018

Готовая форма написания не существует. Однако есть некоторые требования, которых нужно придерживаться при составлении текста (а если они не соблюдены, но работник принят на работу, это может привлечь внимание органов по борьбе с коррупцией, работающих на основании ряда законов, включая ).

Например:
— текст оформляется на листе формата А4;
— изложение ведется от третьего лица или в прошедшем времени;
— указывается название документа, имя и должность;
— перечисляются анкетные данные работника.
У сотрудников отдела кадров предприятия можно посмотреть, как пишется документ и справка (если говорить об учащихся, то они так же могут в деканате ознакомиться с документами, связанными с отчислением, включая образцы ).

Вышеперечисленные требования актуальны и для другого документа, актуального для работников — это служебная записка, пример написания которой можно найти . Она может оформляться на целый ряд случаев, начиная от причин премирования и заканчивая основаниями увольнения.

Требования при составлении характеристики с места работы

Как составить документ? В описании трудовой деятельности указывается стандартная информация о карьерном росте и достижениях в труде. Приводятся значимые успехи, сведения о дополнительном образовании, повышении квалификации. Оцениваются профессиональные и личные качества, наличие наград, поощрений или взысканий (в последнем случае может потребоваться приложить все соответствующие документы, включая заявление о возбуждении исполнительного производства, описанное ).
Бумагу подписывает руководитель организации. Указывается дата, ставится печать предприятия.

Если составить грамотно характеристику не удается, обратитесь за помощью:

Признание банкротства — ФЗ 127 в новой реакции

Характеристика с предыдущего места работы

Как написать документ? Образец характеристики с прежнего места работы и бланк можно скачать на специализированных сайтах, после чего текст распечатывают из программы word (как и любые подобные свидетельства, вроде приписного, о рождении, и т.д.). Дано примерное описание на руководителя, на генерального директора, на водителя, на работника, на продавца, на сторожа, на медсестру, на юриста, на врача, на делопроизводителя, на кладовщика. Там же есть образец написания и стандартный шаблон.

Характеристика с места работы образец в полицию, суд, военкомат

Скачать текст написания на автослесаря, на дворника, на разнорабочего, на учителя начальных классов, на подсобного рабочего есть возможность на веб-ресурсах в интернет. Основываясь на приведенные образцы, можно составить индивидуальную оценку деятельности на сотрудника,бухгалтера, продавца, консультанта, экономиста, офис-менеджера, администратора гостиницы, ип,программиста, сварщика, кассира, медработника, инженера, повара, менеджера, грузчика, охранника,электрика с учетом личных особенностей должности.
Документ также может понадобиться для предъявления по требованию в суд (например, для отзыва на исковое заявление, описанного ), различные госструктуры и организации, банки для выдачи кредита.

Если бумага пишется для предоставления в суд, в полицию, в военкомат, то большое внимание уделяется личностным качествам. Так как характеристика с места работы образец в суд по уголовному делу используется для вынесения приговора, чтобы не причинить лишний вред сотруднику, не составляется негативная и плохая оценка. В этом случае лучше проконсультироваться с адвокатом или юристом. По административному делу документ тоже рассматривается для решения судебных приставов.

Как написать для студента по месту прохождения практики

При составлении текста для студента по месту прохождения практики (его первый работы так скажем), указываются фамилия, адрес и период прохождения практики, данные наставника. Бумага составляется методистом или руководителем, подписывается директором учреждения.

Обязательно дается отзыв о трудовой деятельности и рекомендации относительно дальнейшего обучения. Обычно, доброжелательная и положительная оценка пишется для многих учащихся.

Примеры готовых характеристик

Образец 1

Как пример, предоставлена производственная оценка для практиканта:
За время прохождения производственной практики в _____________ (наименование учреждения)студент _________________ (Ф.И.О.) проявил себя дисциплинированным и готовым к получению навыков, необходимых в сфере производства. Основной задачей практической работы было ознакомление с аспектами деятельности предприятия. Под руководством опытного мастера изучены законодательные акты и методические материалы, трудовое законодательство, профиль и специализация работы предприятия.
Срок прохождения практики составил___________дней. Студент проявил себя активным,коммуникабельными, готовым к изучению большого объема информации.
Поручения и задания мастера выполнялись ответственно и в положенное время. Практическая работазаслуживает оценки ____.
Руководитель предприятия ______ (Ф.И.О.)
Дата ________ (число, год)

Другие примеры составления документа помогут грамотно написать текст в пользу кандидата на должность или для предъявления в необходимые инстанции.

Образец 2

Образец 3

Похожее

Расторжение срочного трудового договора по инициативе работника Практически каждый гражданин, работавший по найму, знаком с ситуацией, когда приходиться по своему желанию прекращать деловые отношения с работодателе…

Как написать правильно служебную записку — образец Что такое служебная записка и когда она составляется? В случае того, если сотрудник не выполняет свои обязанности или делает это очень хорошо составля…

Увольнение по собственному желанию – образец заявления 2018 Каждому работнику дается право написать в адрес работодателя заявление, в котором он может указать на расторжение трудовых отношений. Законодательство…

Образец заполнения заявления на РВП нового образца 2016 года, заявление на квоту на РВП Разрешение на временное проживание значится как основной доку…

Работники нередко обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами. Они могут понадобиться для суда, для кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим образец характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как ее правильно написать.

Положительная характеристика с места работы: обязан ли работодатель ее выдавать

Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 ТК РФ , процесс написания характеристики с места работы не может превышать трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты (см., например, Определение Московского городского суда от 08.09.2011 по делу № 33-28750).

  • при трудоустройстве на новую должность;
  • при оформлении кредита;
  • при обращении в органы опеки;
  • для предоставления в учебное заведение;
  • при награждении премией, государственной наградой;
  • для суда.

В зависимости от места, куда адресуется данный документ, выбираются акценты и формулировки качеств работника.

Разновидности характеристик

Характеристики бывают:

  • внешние;
  • внутренние;
  • положительные;
  • отрицательные.

Внешние — это те характеристики, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. Составляя такой документ, необходимо уточнить у работника цель запроса документа, от этого будет зависеть стиль характеристики и форма изложения.

Внутренние характеристики применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение в пределах организации, где он трудится. В таком документе обязательно нужно сделать акцент именно на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

В некоторых случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать характеристику на работника. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который мало знаком со всеми работниками, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного человека.

Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому она нужна. Но если тот не согласен с содержанием, то может оспорить документ в судебном порядке.

Пример характеристики с места работы: общие требования

В действующем российском законодательстве отсутствует какой-либо шаблон для составления такого документа. Тем не менее общие правила все-таки существуют.

Характеристика должна быть выдана на официальном бланке организации. Если такой не утвержден внутренним распорядком предприятия, то в любом случае в бланке указываются полные реквизиты, особенно если характеристика с места работы предоставляется по официальному требованию какого-то учреждения.

Так, в данном документе должны быть указаны:

  1. Персональные данные, которые включают в себя Ф.И.О. лица, дату рождения, семейное положение, данные о воинской службе и образовании, а также сведения о наличии различных наград.
  2. Сведения о работе. Данный раздел содержит информацию о стаже работы, о времени принятия, о кадровых перемещениях в пределах данной организации, сведения о трудовых достижениях и профессиональных навыках лица. Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом также стоит указать в характеристике. Также в данном разделе указываются сведения о наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарных взысканий.
  3. Личностные характеристики. Данная информация, наверное, является самой важной частью всей характеристики. Она может содержать различные сведения, касающиеся личных качеств лица. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если же работник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в данном разделе можно указать на взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы он был подписан руководителем организации. Обязательны подпись и печать, если она есть в компании. Важно не забыть поставить дату составления.

Еще один практический совет: характеристику будет легче использовать, если вся информация поместится на одном листе.

Образец характеристики с места работы на рабочего: о чем писать

Главное требование к документу, конечно, — объективность. В итоге общее описание должно создать образ характеризуемого и помочь сформировать правильное мнение.

При этом содержание может меняться в зависимости от того, для кого он готовится. Если работник намерен пойти в органы опеки с целью усыновления, в характеристике нужно особо отметить его личностные качества, например, упомянуть доброжелательность, заботливость, хорошие манеры. Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему нужно трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда нужны подробности о том, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

Но есть и другой, приятный повод подготовить характеристику — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае кадровым специалистам следует руководствоваться рекомендациями из Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560 и Указом Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации». В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении. В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги работника, оценку эффективности его деятельности. Прямо запрещено перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

Образец такой характеристики можно скачать в приложениях к статье.

Примеры положительной характеристики с места работы

1.

(на бланке организации)

Характеристика

Выдана ______________________________________________

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

Ф.И.О. работа(-ет/-л) в ____________________________________________ начиная с «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

Ф.И.О. обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

Ф.И.О. зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию инновационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

«______» _______________ 20___

Характеристика

Настоящая характеристика выдана Ф.И.О., дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________.

(наименование организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

Семейное положение: ______________________________________________.

(указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива.

Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Должность И.О. Фамилия Подпись

Пример отрицательной характеристики

Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы (составление такого отзыва возможно, например, в случае проведения аттестации персонала).

ООО «Весна»

№ 567/13

Характеристика

Петровой Ольги Ивановны, 08.03.1984 года рождения.

Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «Весна» с января 2018 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

  • продажа продукции предприятия;
  • взаимодействие с клиентами;
  • составление маркетингового плана предприятия;
  • поиск новых каналов сбыта продукции;
  • поддержание контактов с клиентами;
  • ведение картотеки учета клиентов.

С первых дней работы в коллективе Петрова О.И. проявила себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывала свое негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

Профессиональные навыки Петровой О.И. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

Петрова О.И. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями данный работник не справляется. Поднимался вопрос о несоответствии занимаемой должности.

Начальник отдела продаж

Сумаркин М.В.

22.05.2019

Чего не должно быть в документе

Как мы уже отмечали, регламента на составление характеристики не существует, но все же есть определенные запреты при написании этого документа. Необходимо избегать:

  • эмоциональных определений;
  • оскорблений в адрес характеризуемого;
  • недостоверной информации;
  • личных взглядов работника на политику, религию и тому подобное;
  • грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, а также любых сокращений.

Шаблоны для использования

Все примеры, которые будут ниже, даны для ознакомления. Но их вполне можно использовать в работе, заменив часть информации на данные конкретных сотрудников. В нашем случае будет дан образец характеристики на водителя с места работы для разных ситуаций.

Просьба подготовить характеристику на работника чаще всего адресуется специалистам отдела кадров:

  • самим сотрудником;
  • государственными органами;
  • руководителем организации.

В первом и втором случаях готовая характеристика с места работы нужна для предъявления ее в какие-то инстанции за пределами той организации, в которой сотрудник работает (например, в органы опеки и попечительства; или в учебное заведение, в котором он обучается без отрыва от производства; или по новому месту работы; или в суд). Таким образом, характеристика требуется внешнему заказчику.

В третьем случае готовятся некие внутриорганизационные процедуры, связанные с оценкой сотрудника, и документ будет использован внутри учреждения. Его заказчик внутренний.

Специалисты кадровой службы не обязаны писать характеристику самостоятельно, ведь они не могут знать деловые качества каждого работника, но они должны организовать подготовку такого документа: обратиться к непосредственному начальнику, оказать ему помощь в написании и оформлении документа.

От целей создания характеристики будет зависеть содержание. Поэтому рассмотрим различные варианты, часто встречающиеся на практике.

Примеры положительной и отрицательной характеристики

Для начала приведем пример положительной характеристики с места работы. Это наиболее частый вариант, в котором перечисляются сильные стороны человека и его положительные профессиональные качества.

Никифоров Семен Иванович — специалист высокого профиля, который трудится в ООО «Электросистемы» 15 лет. Его общий стаж работы составляет 22 года. За время своей работы в ООО «Электросистемы» он зарекомендовал себя как ответственный, квалифицированный сотрудник. Семен Иванович грамотно, быстро и эффективно решает поставленные перед ним задачи. Порученные ему проекты монтажа электрических систем выполнены качественно и в короткие сроки. Основными положительными качествами Семена Ивановича являются его ответственность и упорство при достижении цели. Нельзя также не отметить его умение грамотно объяснить поставленную задачу другим специалистам. Никифоров Семен Иванович дважды удостоен благодарности от руководства ООО «Электросистемы».

Теперь приведем пример отрицательной характеристики:

Митрофанов Иван Ильич проработал в ООО «Электросистемы» слесарем 1 год и 3 месяца. За это время он не проявил высокого профессионализма. Несмотря на некоторые положительные качества, Иван Ильич характеризуется как малодисциплинированный работник. Отсутствие дисциплины проявлялось в несоблюдении сроков выполнения работ, регулярных опозданиях. Иван Ильич дважды подвергался дисциплинарным взысканиям.

Характеристика при поощрении

Поощрение может быть инициировано руководством организации. В этом случае требования к процедуре могут быть гибкими и определяться локальными нормативными актами: , Положением о поощрении и т. п. Часто в пакет документов для представления работника к поощрению входит и характеристика непосредственного руководителя.

Образец характеристики с места работы на рабочего, которого планируют наградить Почетной грамотой

Для выбора верных слов для характеристики нужно подумать, какие качества в компании считаются наиболее ценными, и исходя из этого давать определение работнику. Пример характеристики с места работы, представленный выше, делает акцент на исполнительских качествах. Однако возможно, что в вашей компании особо приветствуется:

  • преданность делу, лояльность компании и ее руководителям;
  • или способность принимать на себя решения, проявлять инициативу;
  • или ответственное отношение к качеству и срокам выполнения работ;
  • или умение выстраивать отношения с клиентами…

Но есть и другой вид поощрения — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае к документам с места работы предъявляются серьезные требования (подробно об этом — в Указе Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации», а также в Письме Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560). В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении.

Образец характеристики на работника для получения им госнаграды

Характеристика при решении вопроса о взыскании

Работник совершил проступок, и встает вопрос о взыскании: выговоре или увольнении. Возможно, проводится служебное расследование. Какую меру наказания выбрать? Для ответа на этот вопрос тщательно исследуются все обстоятельства и материалы происшествия. Если во внимание будет принята положительная характеристика с места работы, содержащая такие оценки, как:

  • ответственность за выполняемую работу;
  • отсутствие вредных привычек;
  • соблюдение трудовой дисциплины и т. д.,

то наказание для работника, совершившего проступок, может быть смягчено.

Образец характеристики при решении вопроса о взыскании

Характеристика при повышении

В крупной организации, обладающей разветвленной иерархической структурой, или в государственных и муниципальных органах многие внутренние процедуры строго формализованы. Например, существует . Комплект документов на каждого участника такого резерва включает характеристики. В них акцент делается на качествах работника, необходимых для кандидата на руководящую должность: компетентность, волевые, организаторские способности, интеллект и авторитет.

Образец характеристики при повышении

Характеристика при аттестации

Трудовым кодексом не регулируется процедура проведения в организации. Однако если такая процедура планируется, необходимо составить локальный нормативный акт — Положение об аттестации, утвердив его приказом. В Положении должен содержаться перечень документов, предоставляемых аттестационной комиссии, в том числе характеристика на аттестуемого работника.

В характеристику нужно включить:

  • сведения об образовании, повышении квалификации, должности, стаже работы;
  • оценку результатов работы и выполнения значимых проектов;
  • информацию о наличии или отсутствии взысканий или поощрений.

Образец характеристики при проведении аттестации

Характеристика в суд

В ходе судебных слушаний к материалам дела часто приобщаются характеристики на ответчика (обвиняемого): их может запрашивать любой участник судебного процесса, в том числе и работник, против которого возбуждено дело. Посмотрите образец характеристики на водителя с места работы — она стала обстоятельством, смягчающим административную ответственность (решение Давлекановского районного суда от 23.08.2010 дело № 12-93/2010).

  • подписывается руководителем предприятия;
  • заверяется печатью (при наличии).

    • что это такое и кто должен ее писать

    Многие люди мечтают заниматься любимым делом, быть независимыми и иметь при этом высокий доход. Основной путь для достижения такой цели — получение статуса индивидуального предпринимателя. Но став ИП, гражданин получает огромный список обязанностей и новые трудности, решение которых может отличаться от тех, кто работает по найму. Одним из таких случаев является получение характеристики с места работы.

    Зачем нужна характеристика с места работы

    В привычном понимании характеристика с места работы требуется, например, при собеседовании на новую вакансию, для получения визы или при поступлении в высшие учебные заведения. Также многие сталкиваются с необходимостью предоставить документ в органы исполнительной власти, в банковские учреждения, при проведении медицинской экспертизы у нарколога или психолога, при получении государственной награды и прочее.

    Как выглядит человек со статусом ИП

    Проблемой является составление характеристики с места работы ИП, ведь как это обычно водится, индивидуальный предприниматель сам себе и директор, и бухгалтер, и кадровик, и водитель, и грузчик. В тоже время те, кто работает по найму, просто зайдут за характеристикой в отдел кадров своего предприятия.

    Что должна содержать характеристика с места работы

    Как таковой точно утвержденной формы по написанию документа нет, поэтому образцы характеристики на индивидуального предпринимателя в основном содержат одну и ту же информацию:

    • паспортные данные;
    • какими профессиональными навыками обладает человек, можно перечислить оконченные учебные заведения, курсы и занимаемые должности;
    • какими человеческими качествами обладает человек, например, насколько он расторопный или как может повести себя в кризисной ситуации;
    • насколько он социально-активный, как взаимодействует с людьми, был ли замечен в конфликтах с коллективом.

    Когда нужна характеристика на индивидуального предпринимателя для награждения, образец должен включать следующие данные:

    • в верхнем правом углу указывается название организации, для которой составляется документ и полное название ИП;
    • в начале тела характеристика ИП должна содержать данные предпринимателя, места точек продаж или адрес офиса;
    • должна быть описана сфера, в которой осуществляется предпринимательская деятельность, например, грузоперевозки, торговля, дата оформления ИП;
    • указывается краткое описание продукции, меры по повышению качества товара или оказания услуг;
    • краткое изложение общих положительных и отрицательных сторон предпринимателя.

    При награждении за особые заслуги перед городом в характеристике желательно кратко указать информацию о близких членах семьи. Если индивидуальный предприниматель имеет тесное сотрудничество с другими фирмами и вносит весомый вклад в их развитие, стоит упомянуть о них тоже.

    Важно! Характеристика должна заканчиваться проставлением даты, росписью и печатью ИП.

    Образец стандартной печати индивидуального предпринимателя

    Кто должен подготавливать и подписывать характеристику

    Половина всех индивидуальных предпринимателей руководят своим делом самостоятельно без сотрудников. Поэтому подготовить, подписать и поставить печать придется самому себе.

    В случаях, если бизнесмен был привлечен к награде от администрации города или состоит в благотворительных организациях, подготовить и подписать характеристику могут руководство города или заведующий благотворительной организацией.

    Обратите внимание! Кроме них, составителем стандартного примера характеристики ИП может быть участковый, председатель ТСЖ, старший по подъезду и пр., а удостоверить документ могут в домоуправлении, в отделе полиции или в администрации района.

    Правила написания

    Как уже упоминалось, какого-либо регламента по написанию характеристики ИП не существуют, а различные мануалы дают только общие рекомендации, поэтому можно сказать, что строгих правил по составлению характеристик нет. И все же, те кто требуют документ хотят видеть в нем определенный набор информации, который обязательно следует указать при составлении.

    Самому себе

    Итак, индивидуальному предпринимателю придется писать о себе самостоятельно от третьего лица. То есть, оформляя документ, ИП придется посмотреть на себя со стороны и описать себя, как будто это делает кто-то другой.

    В характеристике стоит указать всю вышеперечисленную информацию, при этом, описывая свои заслуги и личные качества, лучше подкреплять конкретными примерами. Также желательно указать, номер документа о присвоении статуса ИП и дату выдачи.

    Образец свидетельства о регистрации ИП

    Для работника

    При необходимости написания характеристики для работника, предприниматель также может оформлять его на обычном листке А4, а текст набрать на компьютере или написать от руки. Сам текст должен содержать в себе следующие моменты:

    • общую информацию — реквизиты фирмы, ФИО работника, его дата рождения и трудовой стаж на занимаемой им должности;
    • следом необходимо указать был ли карьерный рост у сотрудника в конкретном ИП, получал ли он поощрения, награды или премии, проходил ли курсы повышения квалификации. Если были взыскания, их тоже желательно указать;
    • далее нужно расписать трудовые заслуги сотрудника, описать его личные качества, которые влияют на успех дела или наоборот пагубно отражаются на результате. Тут же стоит затронуть его отношения с коллективом.
    • в конце ставится, дата, роспись и печать ИП.

    Весь текст желательно разбить на несколько абзацев, например, характеристика может содержать три абзаца, в каждом из которых будет раскрываться соответствующий пункт плана.

    Также встречаются характеристики в виде бланка со списком обязательных пунктов куда лишь вписываются личные данные.

    Образец характеристики в виде бланка со списком

    Образец

    Так как строгих правил оформления характеристика предприятия ИП не имеет, составляться она может в произвольном порядке.

    Обратите внимание! Характеристика с места работы ИП, образец которой представлен ниже, может оформляться в виде маркированного списка или просто поделенным на абзацы. Приветствуется более официозный стиль изложения информации.

    Пример характеристики ИП для предоставления в суд:

    Ворошиловский районный суд г. Ростов-на-Дону

    От индивидуального предпринимателя Иванова Ивана Ивановича

    (если характеристика оформляется другим лицом или организацией,

    указывается ее полное юридическое название)

    ХАРАКТЕРИСТИКА

    Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович зарегистрирован как ИП в сентябре 2009 года. Основной вид деятельности предоставление услуг в сфере грузоперевозок, где сам ИП совмещает обязанности водителя, оператора, менеджера и мастера по ремонту и обслуживанию грузовых автомобилей.

    Предпринимательство Иван Иванович ведет посредством компании «Road Dream», офис которой находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Железнодорожников, 9. В распоряжении ИП находится пять грузовых автомобилей и четыре работника, также выполняющие обязанности водителей.

    Основные направления деятельности сосредоточены на помощи в переездах офисов и квартир, доставке продуктов питания длительного хранения и строительных материалов. Предприниматель подходит к организационным вопросам со всей серьезностью, предоставляет клиентам гарантию сохранности груза в дороге и доставке в оговоренные сроки. Работает по фиксированной ставке, а обращений или жалоб от клиентов не поступало. Отзывы клиентов всегда положительны, что можно увидеть в официальной группе ИП в разделе отзывов.

    Быстро развивающаяся компания Ивана Ивановича характеризует его, как человека организованного и требовательного к себе. Начав деятельность с взятия ипотечного кредита, ИП быстро вышел в плюс, а ипотека была выплачена с досрочным погашением.

    Второй пример характеристики при награждении ИП за заслуги перед городом:

    Мэрия города Череповец

    Комитет транспортного обращения г. Череповец и области

    ИП Сорокин В.В.

    ХАРАКТЕРИСТИКА

    для награждения почетной грамотой

    ИП Сорокин В.В. осуществляет деятельность в сфере пассажирских перевозок по городу и близлежащей области посредством компании «Перевозчик Плюс». Свидетельство о регистрации выдано в 2008 году.

    ИП Сорокин В.В. внес большой вклад в организацию и разработку общей транспортной системы города. Постоянно выступал с различными инициативами по оптимизации маршрута и пассажиропотока. Сейчас компания «Перевозчик Плюс» курирует маршруты 1, 4, 7 и 14, которые имеют стратегическое значение для жителей города. Благодаря гражданину Сорокину В.В. жить в городе стало комфортнее.

    Особенность организационного процесса компании — наем водителей со стажем более 5 лет со своим транспортным средством отвечающим требованиям безопасности и комфорта, установленными муниципалитетом.

    ИП Сорокин В.В. человек требовательный. Все курируемые им маршруты соблюдают четкое расписание, водители следят за чистотой автобуса внутри и снаружи. Ремонт изношенных автобусов ИП осуществляет за свой счет.

    Во время организации поездок детей в Артек, «Перевозчик Плюс» охотно идет навстречу муниципалитету и предоставляет автобусы для доставки детей в лагерь.

    Жена Сорокина В.В. также активно принимает участие в строительстве и развитии города, развивая фирму-подрядчик, организующую работы по озеленению города и оформлению городского парка.

    Обратите внимание! В итоге ИП может написать характеристику самостоятельно, также это могут сделать представители местной власти.

    Четкие правила оформления не прописаны, писать можно от руки, распечатать на компьютере, на фирменном бланке и т.д. Можно написать шапку, где указать учреждение, куда направлена характеристика. В теле нужно указать данные ИП, вид деятельности, юридический адрес, достоинства и личные качества предпринимателя.

    Образец положительной характеристики с места работы в 2021 году

    Положительная характеристика на работника — это документ, в котором работодатель представляет лучшие деловые и личностные качества сотрудника. Ее оформляют не позже трех рабочих дней с момента получения запроса в письменной форме.

    Содержание статьи

    Что это за документ

    Каждый человек стремится найти высокооплачиваемую работу с перспективой карьерного роста и полным социальным пакетом. Руководители организаций интересуются, как человек зарекомендовал себя на прежнем рабочем месте и какие у его бывшего работодателя имеются претензии. Многие предприятия просят характеристику с прежнего места работы. Бумага требуется и для передачи в различные инстанции.

    Характеристика с места работы представляет собой документ, который не имеет унифицированной формы. Его оформляют на обычном листе бумаги, указывая все предусмотренные законодательством реквизиты. Документ должен содержать такую информацию о штатном сотруднике:

    • личные данные;
    • профессиональные навыки;
    • человеческие качества;
    • умение ладить с коллективом;
    • показатели деятельности и т. д.

    Для чего нужна

    Характеристика дает представление о перемещениях сотрудника по карьерной лестнице, его трудовой биографии, деловых, нравственных качествах, участии в общественно полезной деятельности. Она предназначена для внутреннего пользования. После официального трудоустройства прикладывается в личное дело нового сотрудника и хранится там до сдачи бумаг в архив. Документ требуется и для внешних учреждений. Он позволяет получить информацию об уровне профессионализма человека, его личностных качествах.

    Положительную характеристику сотрудник организации получает в том случае, когда является высококвалифицированным специалистом, хорошо себя зарекомендовал в коллективе и имеет отличные показатели деятельности.

    Документ с места работы представляют:

    1. В организацию, куда планирует трудоустроиться физическое лицо.
    2. В правоохранительные органы, если работник совершил правонарушение, попадающее под действие Уголовного кодекса.
    3. В судебную инстанцию, когда необходимо доказать суду, что участник процесса имеет положительные качества и ему дают шанс на исправление.
    4. В консульство, когда физическому лицу необходимо открыть визу.
    5. В военкомат.
    6. В финансовое учреждение, если физическое лицо планирует получить крупный кредит.
    7. В наркологический диспансер.

    Кто составляет

    Бумагу с места работы составляет непосредственный руководитель. Он владеет информацией о количественных и качественных показателях эффективности работы подчиненного, может охарактеризовать его моральные и личностные качества.

    Документ создается следующим образом:

    1. Организация использует фирменный бланк или обычный лист бумаги формата А4, на котором в верхней части указывают реквизиты компании.
    2. В том случае, когда сведения запрашивает какое-либо ведомство, должностное лицо указывает, что бумага выдается по запросу с указанием его номера и даты, и направляет в конкретный орган.
    3. Если документ выдают по просьбе сотрудника, обозначают, что он действителен по месту предъявления.
    4. В документе указывают все имеющиеся сведения о работнике, описывают его профессиональные навыки, личные качества.

    Кто подписывает

    Готовый документ для представления в стороннюю организацию подписывает руководитель, где официально трудоустроено либо работало физическое лицо (если бумага предназначена для внутреннего пользования, ее подписывает руководитель работника). В случае отсутствия руководителя документ утверждает сотрудник, временно исполняющий обязанности директора. В крупных организациях руководство делегирует составление документа начальникам отделов, цехов и прочих структурных подразделений, подпись документа входит в круг полномочий работодателя.

    Степень влияния и необходимости

    Степень важности документа зависит от того, для каких целей он запрашивается и в какое ведомство передается. Когда физическое лицо планирует устроиться на престижную работу, положительная характеристика, выданная бывшим работодателем, сможет существенно увеличить его шансы на занятие вакантной должности. Если документ затребован в суде либо в правоохранительных органах, изложенная в нем в положительном ключе информация способна улучшить положение человека. Например, послужить основанием для смягчения наказания. Наличие негативной оценки усугубляет ситуацию. Если физическое лицо планирует получить визу, то консульство ее выдаст при наличии положительной характеристики. Причина в том, что в большинстве стран очень строго контролируют, кто к ним въезжает.

    Что касается характеристики, которую запрашивает финансовое учреждение на лицо, планирующее получить крупный кредит, даже если она положительная, претенденту не гарантировано принятие решения в его пользу. В большинстве случаев такой документ требуется при оформлении ипотечных программ.

    Как составить универсальную характеристику

    Если работнику необходим этот документ, ему следует обратиться к непосредственному руководителю.

    Должностное лицо, ответственное за составление этого документа, указывает следующую информацию:

    1. Персональные данные штатного сотрудника. Такая информация предоставляется только в том случае, когда работник в письменном виде дал согласие на разглашение своих личных данных.
    2. Определенные моменты из его биографии — прохождение службы в Вооруженных Силах РФ, обучение в вузе и т. д.
    3. Личные качества штатного сотрудника.
    4. Наличие выговоров, нарушений дисциплины и т. д.
    5. Профессиональные навыки.
    6. Все заслуги — благодарности, поощрения.

    Стоит отметить, что федеральным законодательством четко не определяется перечень информации, которая должна отражаться в бумаге. Руководство организаций на свое усмотрение предоставляет данные о своих штатных сотрудниках. Следует указывать правдивую и максимально точную информацию о сотрудниках, излагая ее сдержанно, не допуская экспрессивных выражений. Текст оформляют просто и достаточно емко. Для сотрудника органа, в который направляют документ, информацию подают так, чтобы у него была возможность составить полное представление о физическом лице. В тексте не используют разговорную и ненормативную лексику, не допускают сокращений слов и выражений. При описании качеств штатного сотрудника не рекомендуют употреблять личные местоимения.

    Вот пример характеристики с места работы, подходящий для большинства случаев:

    ООО «znaybiz.ru»

    ИНН 12345678987 КПП 123456789 р/с 12345678987654321234, БИК 123456789

    в ПАО Сбербанк РФ

    Адрес: г. Москва, 3-й бюджетный проезд, д. 1

    Характеристика

    25.05.2020

    Настоящая характеристика выдана Иванову Ивану Ивановичу, род. 30 марта 1972 г., работающему в ООО «znaybiz.ru» с 15 января 2012 года по настоящее время в должности электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования.

    Иванов Иван Иванович, 1972 г. р., работает по трудовому договору в ООО «znaybiz.ru» с 15.01.2012 в должности помощника электромонтера, с 12.12.2015 — в должности электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования, 3 квалификация.

    Имеет высшее образование по профессии «автомеханик» (диплом о высшем образовании серии ПН №687461, выдан 25.06.1996 Вологодским государственным техническим университетом) и среднее профессиональное образование (диплом Воронежского колледжа сварки и промышленных технологий, серия AC №65874351, выдан 20.06.2011).

    Семейное положение: женат, 2 детей.

    За время работы в ООО «znaybiz.ru» Иванов Иван Иванович проявил себя как профессиональный, грамотный и ответственный сотрудник. В обязанности входит участие в ремонте, осмотрах и обслуживании электрооборудования, ремонт трансформаторов, переключателей, реостатов, магнитных пускателей, реконструкция электрооборудования, обработка изоляционных материалов.

    Стремится к повышению квалификации (за время работы повысил разряд). Дисциплинарных взысканий не имеет, неоднократно поощрялся по итогам работы денежными премиями. В период трудовой деятельности аварийные ситуации с объектами работы места не имели. Трудолюбив, обладает высокой работоспособностью.

    Неконфликтен. С коллегами находится в доброжелательных отношениях, проявляет деликатность и терпение. Выдержан, корректен. Отличается пунктуальностью, высокой требовательностью к себе и стремлением к профессиональному росту. Зарекомендовал себя инициативным, ответственным и надежным специалистом, способным выполнять порученные задания в установленные сроки. Способен самостоятельно принимать решения в трудных ситуациях и нести ответственность за результат своих действий.

    Настоящая характеристика выдана для предъявления по месту требования.

    Директор ООО «znaybiz.ru» Васильев В. В.

    Как составить внутреннюю

    Внутренняя характеристика необходима при принятии решения о переводе, повышении, присвоении звания, награждении работника. При составлении документа следует уделить внимание описанию фактов из трудовой биографии: повышению квалификации, образованию, переводам, поощрениям, взысканиям. Например, вот так может выглядеть такой документ при принятии решения о повышении в должности:

    ООО «znaybiz.ru»

    ИНН 12345678987 КПП 123456789 р/с 12345678987654321234, БИК 123456789

    в ПАО Сбербанк РФ

    Адрес: г. Москва, 3-й бюджетный проезд, д. 1

    Характеристика

    25.05.2020

    Выдана бухгалтеру Соколовой Т. А. 1970 года рождения. Соколова Т. А. является сотрудником ООО «znaybiz.ru» с мая 2015 года по настоящее время.

    Соколова Т. А. является дисциплинированным, аккуратным, инициативным работником, способным взять на себя ответственность в принятии решений в рамках ее компетенции.

    В текущем году Соколовой Т. А. удалось оптимизировать систему бухгалтерского учета предприятия, в результате чего на 10% сократилось время при подготовке квартальной отчетности.

    По результатам аудиторской проверки Соколова Т. А. ведет учет предприятия полностью в соответствии с законодательством.

    Доброжелательная и коммуникабельная, Соколова Т. А. пользуется уважением в коллективе.

    Характеристика составлена для представления сотрудника к замещению должности главного бухгалтера ООО «znaybiz.ru».

    Директор ООО «znaybiz.ru» Васильев В. В.

    Как составить внешнюю

    Такой документ требуется для передачи в отличные от места работы учреждения, органы власти. При его составлении для иных организаций допустимо кратко излагать факты из трудовой биографии.

    При составлении положительной характеристики во внешние инстанции (суд, правоохранительные органы) должностное лицо должно отметить выдающиеся заслуги сотрудника. Также следует сделать акцент на его личных качествах, уважении рабочего коллектива и т. д.

    ООО «znaybiz.ru»

    ИНН 12345678987 КПП 123456789 р/с 12345678987654321234, БИК 123456789

    в ПАО Сбербанк РФ

    Адрес: г. Москва, 3-й бюджетный проезд, д. 1

    Характеристика

    25.05.2020

    Выдана бухгалтеру Соколовой Т. А. 1970 года рождения. Соколова Т. А. является сотрудником ООО «znaybiz.ru» с мая 2015 года по настоящее время.

    Соколова Т. А. является дисциплинированным, аккуратным, инициативным работником, способным взять на себя ответственность в принятии решений в рамках ее компетенции.

    В текущем году Соколовой Т. А. удалось оптимизировать систему бухгалтерского учета предприятия, в результате чего на 10% сократилось время при подготовке квартальной отчетности.

    По результатам аудиторской проверки Соколова Т. А. ведет учет предприятия полностью в соответствии с законодательством.

    Доброжелательная и коммуникабельная, Соколова Т. А. пользуется уважением в коллективе.

    Характеристика составлена для предъявления по месту требования.

    Директор ООО «znaybiz.ru» Васильев В. В.

    Как составить отрицательную

    Причины, по которым работодатель оформляет отрицательную характеристику на сотрудника, связаны с действиями последнего:

    • нарушения в работе, которые повлекли финансовые потери;
    • нанесен урон репутации предприятия;
    • срыв в исполнении планов;
    • конфликтность и т. п.

    Отрицательную характеристику оформляют по тому же алгоритму, что и положительную:

    1. Сведения о составителе — наименование учреждения, адрес, другие реквизиты.
    2. Информация о сотруднике — возраст, паспортные данные, должность.
    3. Цель и место представления.
    4. Должность, обязанности по ней.
    5. Описание профессиональных, личностных качеств.
    6. Иная информация, которую работодатель желает сообщить.
    7. Дата, подпись руководителя.

    Составляя такой документ, важно объективно отразить сведения и подтвердить их фактами. Вот как составлена отрицательная характеристика на женщину с работы, допустившую неоднократные неисполнения без уважительных причин трудовых обязанностей при наличии дисциплинарного взыскания:

    ООО «znaybiz.ru»

    ИНН 12345678987 КПП 123456789 р/с 12345678987654321234, БИК 123456789

    в ПАО Сбербанк РФ

    Адрес: г. Москва, 3-й бюджетный проезд, д. 1

    Характеристика

    26.05.2020

    Федорова Елена Петровна, 1985 года рождения, являлась сотрудником ООО «znaybiz.ru» с 11.03.2014 по 26.05.2020. Работала в должности менеджера по продажам.

    Федорова Е. П. с обязанностями не справлялась. При продаже продукции клиентам предоставляла им недостоверную информацию о ее характеристиках, что повлекло финансовые потери 15 клиентов предприятия. По указанной причине в организацию за 2020 год поступило 15 жалоб на действия сотрудника. Всего вследствие подобных действий за 2019–2020 годы от сотрудничества с фирмой отказались 95 клиентов.

    Зарекомендовала себя неорганизованным и недисциплинированным сотрудником, пренебрегала внутренним трудовым распорядком. За 5 месяцев 2020 года Федорова Е. П. допустила 10 опозданий к началу рабочего дня (от 1 часа до 3 часов). В итоге ей вынесено дисциплинарное взыскание в виде замечания (приказ от 11.05.2020 №10).

    Не стремилась повысить профессиональный уровень, отказалась от прохождения 4 курсов повышения квалификации.

    Уволена 26.05.2020 за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (п. 5. ст. 81 ТК РФ).

    Характеристика составлена для предъявления по месту требования.

    Директор ООО «znaybiz.ru» Васильев В. В.

    Как составить студенту для практики

    Во время прохождения практики студенты должны учитывать, что по ее завершении им придется обратиться к руководителю организации, в которой они временно выполняли профессиональные обязанности, за документом, характеризующим их профессиональные и личные качества. С первого дня прохождения практики им следует качественно выполнять обязанности, наладить хорошие отношения с коллективом. В этом случае они претендуют на хорошую оценку.

    Некоторые руководители организаций, принимающих практикантов, поручают написание характеристики последним, а сами лишь ставят на них подписи и печати.

    Вот как выглядит образец положительной характеристики с места работы учащегося по итогам практики:

    При составлении такой характеристики необходимо указать, в каком подразделении организации проходил практику студент. Следует отметить, какие он приобрел навыки, какой имеет уровень профессиональной подготовки. В обязательном порядке указывается рекомендуемая оценка.

    Как написать характеристику на работника? Кто должен ее составлять?

    Часто в организацию поступают запросы о предоставлении характеристики на работника. Такой документ может потребоваться самым разным инстанциям. Иногда и сам работник обращается к руководству с подобной просьбой. В любом случае предприятие обязано ответить на данный запрос.

    Кто должен писать характеристику на работника?

    Как правило, характеристики пишут представители отдела кадров или службы персонала того предприятия, где работник работал или ещё продолжает работать. Руководитель только заверяет характеристику подписью и печатью. В крупных организациях генеральный директор этим, конечно же, не занимается — это работа отдела кадров. В совсем маленьких фирмах, где в штате нет «кадровика», руководитель пишет характеристику сам.

    С чего начать составление характеристики?

    Чтобы правильно написать характеристику на работника, необходимо учитывать, куда этот документ будет предоставлен. Соответственно, отражать те данные, факты и качества работника, которые необходимы запрашиваемой организации.

    • Для внутренних характеристик, требующихся для перевода работника в другой отдел или филиал – нужна характеристика, чётко отражающая профессиональные качества работника.
    • Для органов опеки и других организаций, связанных с уходом за детьми, престарелыми и больными людьми необходимо отметить личностные качества человека – сердечность, ответственность, любовь к детям, каков человек в семье.
    • Для военкоматов – профессии, которые имеются у человека или какие должностные обязанности выполнял. Особенно, если они связаны с техникой. Обязательно указываются личностные качества, такие как ответственность и исполнительность.
    • Кредитные организации хотят знать, насколько ответственно человек выполняет взятые обязательства. Можно отметить стаж непрерывной работы на данном предприятии – это характеризует стабильный доход.
    • Если работник претендует на более высокую должность в сторонней организации необходимо указать его профессиональные качества и амбиции.

    В правильно составленной характеристике необходимо учитывать, что:

    • В соответствии с «Законом о персональных данных» этот документ может быть составлен и предоставлен только с письменного согласия работника.
    • Искажения и заведомая ложь в характеристике недопустимы, как и оскорбительная и эмоциональная информация. В противном случае работник имеет право через суд доказать недостоверность предоставленных сведений и потребовать возмещения морального вреда.
    • Не относящиеся к трудовой деятельности данные, такие как: религиозные, политические убеждения, в характеристике не указываются.

    Какая должна быть «начинка» характеристики?

    Анкетные данные

    Указывается дата рождения, стаж работы согласно записям в трудовой книжке. Обязательно указываются все учебные заведения, которые закончил работник. Если имеется диплом с отличием, учёные степени, это обязательно нужно указать, даже если к данной должности они отношения не имеют.

    Описание занимаемой должности и выполняемых обязанностей не вызывает затруднений. Здесь описываются уровень профессиональной подготовки – разряды, категории. Знание нормативных и законодательных актов применяемых в профессии.

    Личностные и деловые качества

    Сложнее с оценкой качеств работника – как деловых, так и личностных. Деловые качества – это способность взаимодействовать не только с сотрудниками, но и с клиентами, с администрацией в рамках общего дела. Планировать свою деятельность, анализировать её, контролировать производственный процесс – всё это относится к данной категории.

    Личные качества работника можно оценить по его взаимодействию с коллегами. Здесь оцениваются доброжелательность, умение устанавливать контакты, ответственность.

    Ещё одно важное свойство – работоспособность. Она характеризуется тем, как человек справляется с нормативами, поставленными планами и задачами.

    Награды

    Если у человека есть поощрения, их всегда нужно указывать. Обязательно нужно отметить, за что был награждён работник и когда. Например, «Награждён ценным подарком за выполнение объёма продаж по итогам 2015 года».

    Обучение и стремление к росту

    Знания и опыт характеризуются как глубокие, достаточные, недостаточные, средние. Это зависит от того, есть у работника стремление к росту или нет. Если человек не стремился освоить новые технологии в профессии, работал только от звонка до звонка, его опыт нельзя назвать глубоким. Соответственно, если сотрудник осваивает смежные профессии, пытается внести новаторство в повседневные обязанности, его знания и опыт увеличиваются, а сам человек растёт и развивается.

    Характеристика в суд

    Часто работникам отдела кадров приходится сталкиваться с запросами на предоставление характеристики с места работы для тех или иных судебных разбирательств. Работник предприятия, возможно, уже не работающий на нём какое-то время, подозревается в совершении каких-то противоправных действий.

    Для выноса справедливого решения и облегчения меры наказания необходимо предоставить суду объективную оценку личности человека. Неважно, что вменяется человеку. Сотрудник отдела кадров должен охарактеризовать трудовые и личностные качества сотрудника, объективно и беспристрастно. Что пишется в такой характеристике и как написать правильно?

    • «Шапка» документа заполняется как обычно.
    • Перечисляется время работы сотрудника в организации. Если работал полгода или меньше – даты ставятся – день, месяц, год. Если несколько лет – только годы, с какого по какой.
    • Должности – точное название, описание выполняемых работ.
    • Если были поощрения и награды – обязательно указать.
    • Если были дисциплинарные взыскания, как их отражать и надо ли? Здесь нужно быть очень аккуратными в формулировках. Если работник систематически нарушал дисциплину – опаздывал, прогуливал и т.д., но это нигде не фиксировалось актом и в дальнейшем наказанием в виде выговора, то нарушения фактически не было. Поэтому вместо того, чтобы писать «имелись нарушения дисциплины», лучше отметить – « не отличался особым трудолюбием», «систематически опаздывал» и т.п.
    • В таком же тоне можно написать о взаимоотношениях в коллективе. Можно, конечно, написать, что сотрудник был склочником, скандалистом и т.п. Но тут тоже стоит быть объективным, а не просто выносить своё суждение.

    В целом, характеризовать человека для суда лучше положительно, тем более, когда его вина ещё не доказана. Хотя, каждый руководитель здесь решает сам, как охарактеризовать человека.

    Производственная характеристика на работника

    Производственные характеристики нужны в двух случаях.

    1. Для органов ВТЭК (врачебно-трудовой экспертной комиссии) или МСЭ (медико-социальная экспертиза). Эти характеристики нужны для определения группы инвалидности и дальнейших выводов данных организаций по определению трудовой деятельности человека. Если на предприятии имеется здравпункт, то помощь его сотрудников была бы очень кстати. Но, это необязательно. Как правило, характеристики для ВТЭК и МСЭ составляются на бланках этих организаций, в которых нужно указать условия труда, причины болезни, переводы на другие должности и т.д.
    2. Производственная характеристика для устройства на работу, для поступления в ВУЗ, для органов опеки и т.п. Подробно следует отразить трудовой путь и профессиональные навыки человека. Указывается стаж сотрудника в данной организации, были ли повышения квалификации, обучение, благодарности, поощрения. Личностные качества, необходимые для данной должности, отношения с коллегами, инициативность, участие в жизни коллектива – всё это тоже можно отразить в документе.

    Примерная характеристика на работника (образец)

    20 августа 2016 года ООО «Бизнес и развитие»

    Иванова Светлана Ивановна, 26 февраля 1976 года рождения(40 лет).

    Начальник отдела продаж. Стаж работы с 2001 года.

    Образование: высшее экономическое, Смоленский экономический институт (1998) – диплом с отличием. Специальность – экономист.

    2005 – Институт бизнеса и политики, специальность – маркетинг.

    Работает в организации с 2001 года. Начинала с должности экономист, затем перешла в отдел продаж на должность специалиста по маркетингу, где работала с 2005 по 2009 год. После окончания института в 2005 году была переведена на должность начальника отдела продаж, где и работала по 20 августа 2016 года. За время работы изучила весь цикл работы предприятия, самостоятельно изучила работу отдела продаж, прошла путь от рядового сотрудника до начальника крупного отдела.

    В 2009 году Иванова С. И. возглавила руководство новым проектом. Под её руководством 15 сотрудников не только справились с поставленной задачей, но и перевыполнили план продаж в 3 раза.

    За этот проект Иванова С. И. была награждена поездкой на Бали.

    Отдел, которым руководит Иванова С. И., является одним из самых сплочённых на предприятии, что характеризует Иванову как умелого руководителя.

    Светлана Ивановна постоянно повышает своё образование, за время работы получила второе высшее образование по профилю работы, постоянно посещает курсы повышения квалификации, использует все новшества бизнес-процессов в своей работе. Проходит тренинги личностного роста.

    Коллеги и подчинённые отзываются об Ивановой, как о доброжелательном, отзывчивом человеке, очень выдержанном и тактичном.

    Иванова С.И. замужем, воспитывает двоих детей-подростков.

    Руководитель службы персонала Учайкина М.Р.

    Данная характеристика выдана для предоставления по месту требования.

    Придерживаясь такой схемы изложения, можно составить любую характеристику, под любые запросы.

    Видео-опыт написания характеристики

    Полезное видео на эту тему поможет в правильном написании характеристики или, как её ещё сейчас называют «рекомендательного письма»

    Чтобы составить объективную характеристику на работника, мало только перечислить его должностные обязанности и срок работы на предприятии. Необходимо без предвзятости оценить личностные и профессиональные качества человека и чётко выразить их в документе. Правильно составленная характеристика может помочь человеку и в карьере, и в жизни.

    Характеристика с места работы – образец заполнения для сотрудника

    Каждый человек, хоть раз испытывал необходимость в характеристике с прошлого места работы, чтобы занять более высокооплачиваемую должность. Мы хотим предложить образец документа, позволяющий сэкономить массу времени при его оформлении.

    Характеристика с места работы – официальный документ, рассказывающий о различных преимуществах и положительных качествах сотрудника. Еще в нем может говориться о недостатках, характеризующих его как профессионального сотрудника организации. Характеристики делятся на две категории в зависимости от места их применения:

    1. Внутренняя характеристика – предназначена для того, чтобы использоваться исключительно внутри организации, когда сотрудник меняет должность, переводится в другой филиал компании;
    2. Внешняя характеристика – предъявляется по месту требования. Она составляется по индивидуальной просьбе специалиста. Она требуется при смене работником места работы, при призыве на воинскую службу, при необходимости получить кредит, наложении санкций, штрафов, поощрений.

    Как правильно написать характеристику на человека?

    Характеристика составляется начальником работника, который нуждается в этом документе или сотрудником из отдела кадров. Документ подписывается руководителем или уполномоченным лицом. Для печати текста характеристики используется фирменный бланк учреждения форматом А4. Порядок составления характеристики:

    1. Указываются реквизитов предприятия и дата составления.
    2. Анкетная информация о сотруднике с указанием полного имени, даты его рождения, сведений об образовании и стаже.
    3. Описывается трудовая деятельность в данном учреждении: дата приема на работу, информация о карьерном росте, перечисление итогов работы и достижений сотрудника.
    4. Оценка личностных качеств сотрудника, оценивающих его профессиональную деятельность и способности, пригодные для работы. Также описываются личные и деловые качества сотрудника, перечень его заслуг и наград, отображается информация о штрафах и взысканиях.
    5. Цель составления характеристики или заключение, содержащее информацию о том, для чего требуется этот документ. Эта часть требуется только при составлении внешней характеристики.

    Пример заполнения служебной характеристики на работника

    Чтобы характеристика с места работы была положительной, полностью отражала все качества и способности сотрудника, необходимо, чтобы она содержала рациональную оценку всех индивидуальных критериев. Для этого обращается внимание на отношение работника со своими коллегами, его личную культуру. Это позволяет более точно описать личные качеств работника.

    _____________________

    (название вашей фирмы или организации)

    (адрес и реквизиты 

    _____________

    (дата составления)

    ХАРАКТЕРИСТИКА

    на сотрудника_____________________ для предоставления ее в ____________

    (Ф.И.О. рабочего), работает в (организация) (его должность) с (дата начала трудоустройства).

    В (дата) году было получено образование по специальности (вид и степень образования),  что удостоверяет дипломом (аттестатом) государственного образца, выданным (образовательное учреждение) .

    (Только для мужчин.) Проходил военную службу с «_»______ ___ г. и по «_»______ ___ г.  в служебной части № ___. По окончании службы зачислен в запас с воиским званием «звание».

    Семенное положение: (статус), детей нет/имеет  возраст пол (если детей несколько, перечисляются через запятую).

    На работу в  (компания) устроился в с «_»______ ___ г.  Сотрудник фирмы (Ф.И.О.) зарекомендовал себя только с положительной стороны, отлично показывал себя даже в стрессовых ситуациях, сохраняя всегда оптимистичный настрой. Коллектив к сотруднику (Ф.И.О.) относиться  очень хорошо. (Имя) всегда готов прийти на помощь и поддержать коллег. Не употребляет алкоголь, не курит, не нарушал трудовую дисциплину. Общительный и открытый человек, способный принимать самостоятельные взвешенные решения.

    Характеристика выдана для предоставления в ____________.

    Директор фирмы (Название фирмы)      (подпись) / (расшифровка)

    Этого вполне достаточно, но не лишим будет добавить в характеристику что-то от себя.

    Отдельно в характеристике описывается уровень профессионализма сотрудника, его рабочий опыт, навыки самостоятельного изучения, возможность занимать руководящий пост с дальнейшим планированием и контролем деятельности других сотрудников.

    Особенно важно, чтобы в характеристике отражалась информация об организационных способностях, качестве и продолжительности выполнения работ, личной активности сотрудника, его способности быть ответственным и находить максимально эффективные решения при возникновении непредвиденных ситуаций.

    Характеристика с места работы для разных учреждений может включать в себя ряд разнообразных формулировок. В большей степени все зависит от того, куда именно будет подаваться этот документ.

    Характеристика с места работы в суд или полицию – образец

    Существуют разные причины, которые обуславливают необходимость представить в правоохранительные или судебные органы характеристики с места работы. Именно причина составления предопределяет содержание этого документа.

    Во многом характеристика будет зависеть от судебного процесса, который идет – по гражданскому или уголовному делу. В случае с гражданским судебным процессом положительная характеристика будет детально рассказывать о том, что человек отлично справляется со своими профессиональными обязанностями, какие перспективы в карьерном росте его ждут и что важно сохранить за ним рабочее место.

    Такое содержание характеристики важно потому, что истцу и ответчику необходимо доказать свою положительность и материальные возможности, что особенно важно при решении вопросов усыновления или удочерения ребенка через судебные органы.

    Уголовное судопроизводство требует, чтобы характеристика с места работы больше основывалась на личностном аспекте. В ней должна идти речь об добросовестном исполнении человеком своей работы, его отношений в коллективе, с клиентами, деловыми партнерами. Это позволит понять, насколько человек склонен к новым правонарушениям.

    Скачать готовую характеристику на рабочего

    Характеристика с места работы является официальным деловым документом, выдающимся с последнего рабочего места. В нем идет речь о деловых качествах сотрудника и оценка его профессиональных навыков. С помощью характеристики можно получить максимум сведений о новом сотруднике, понять, стоит ли его принимать на работу на предполагаемую должность, сможет ли он справиться с такими должностными обязанностями на новом рабочем месте.

    Именно характеристика очень часто выступает решающим фактором при приеме на ту либо иную должность. Если требуется такой документ, то выходом из положения сможет стать готовая характеристика. В ней детально будет рассказываться обо всех преимуществах человека, его рабочих и деловых качествах.

    Такой документ требуется не только при переходе на другую должность в рамках одной организации, филиала, подразделения, но и при трудоустройстве в другую компанию, а также в рамках судебного процесса. На специализированном сайте не составит труда найти и скачать характеристику с места работы, которую можно использовать как образец или взять за основу своего делового документа. Это гарантирует достижение желаемой цели с наименьшими затратами собственных ресурсов.

    Скачать характеристику.

    Как написать отзыв (с примерами)

    Отзывы — один из самых важных инструментов, которые компания может использовать, чтобы показать потенциальным клиентам, насколько ценны их продукты и услуги. Отзывы — это краткое изложение, в котором описывается, как продукт или услуга работали на клиента.

    В этой статье мы опишем, что такое отзыв, объясним, как его написать, определим различные типы и предложим несколько примеров.

    По теме: узнайте, как стать послом бренда

    Что такое отзыв?

    Отзыв — это заявление бывшего клиента, в котором описывается, как продукт или услуга помогли ему.Отзывы часто пишутся компаниями на основе конкретных вопросов, которые они задают довольным клиентам. Обычно они показывают влияние посредством сравнений до и после или предоставляют конкретную статистику улучшений.

    Отзывы отличаются от обзоров, потому что отзывы, как правило, не сопровождаются руководством и написаны непосредственно клиентом. Отзывы могут помочь укрепить доверие и доверие у ваших клиентов, особенно если они используются для преодоления скептицизма. Компании обычно размещают их на главной странице своего веб-сайта, в маркетинговых материалах и профилях в социальных сетях.

    Связано: 4 шага к созданию бренда

    Почему отзывы важны?

    Отзывы важны, потому что они помогают вам завоевать доверие будущих клиентов. Отзывы позволяют вам использовать слова ваших клиентов, чтобы показать, как ваш продукт или услуга решили проблему за них.

    Будущие клиенты отвечают на отзывы как на более достоверные, чем заявления компании об их собственных продуктах, особенно если есть изображения до и после, видео или статистика, чтобы четко показать результаты.Отзывы помогают вашим будущим клиентам увидеть, что ваша компания может им предложить, с помощью маркетинговой тактики, очень похожей на молву.

    Как написать отзыв

    Вот как написать эффективный и провокационный отзыв:

    1. Определите, какую историю вы хотите рассказать
    2. Задайте конкретные вопросы
    3. Будьте краткими и разговорчивыми
    4. Используйте имя клиента и, если возможно, включите изображения

    Связанное с: Цели SMART: определение и примеры

    1.Определите, какую историю вы хотите рассказать

    Вы хотите, чтобы ваши отзывы рассказывали историю о вашем продукте и бизнесе. Вам следует подумать о том, какие чувства вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты испытывали к вашему продукту, какие проблемы преодолели ваши клиенты и какую ценность они нашли в использовании ваших услуг или продуктов.

    После того, как вы решите, какой рассказ вы строите, вы также можете решить, какие отзывы лучше всего подходят для вашего бизнеса.

    2.Задавайте конкретные вопросы

    Вы хотите, чтобы ваши клиенты предоставили вам информацию, которую вы включите в свой отзыв. Постройте вопросы вокруг истории, которую вы рассказываете о своем бизнесе и продуктах. Ваши вопросы должны быть конкретными и открытыми, чтобы вы могли получить как можно больше информации.

    Вы будете использовать эти ответы для построения отзыва, поэтому вы хотите быть уверены, что вам есть над чем поработать. Вы должны задавать своим клиентам вопросы о том, какие проблемы у них были, как они были преодолены и каковы были результаты использования вашего продукта или услуги.

    3. Будьте краткими и разговорчивыми

    Ваш отзыв должен состоять максимум из двух или трех абзацев. Они должны быть написаны тоном вашего клиента, чтобы ваш отзыв не казался излишне формальным или техническим. Отзывы доступны, легко понять содержание, которое связывает с потенциальными клиентами.

    4. Используйте имя клиента и, если возможно, приложите фотографии.

    Вы хотите использовать имя клиента, чтобы отзыв выглядел подлинным.Связывание имени вашего клиента с характеристикой поможет вашим будущим клиентам дать имя истории, которую рассказывает отзыв.

    Изображения являются важной частью повествования, и ваши клиенты будут реагировать на них, будь то изображения до и после или логотип компании. Если можете, включите изображение, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг или продуктов.

    Типы отзывов

    Различные виды отзывов более интересны и кажутся более достоверными, чем другие.Тип отзыва, который вы используете, зависит от того, какую историю вы пытаетесь рассказать и как вы собираетесь ее отображать. Вот различные виды отзывов:

    • Цитата отзыва: В этом отзыве используются слова непосредственно от довольных клиентов, и он является наиболее распространенным.
    • Отзыв коллег: Этот отзыв показывает вашего клиента как человека, похожего на ваших будущих клиентов, и обычно включает портрет.
    • Социальный отзыв: Это обычный отзыв, в котором ваш клиент предлагает поделиться своим опытом с вашей компанией в социальных сетях.
    • Видео-отзыв: Этот отзыв — это когда вы записываете, как покупатель рассказывает о вашем продукте. Это эффектно, аутентично и увлекательно.
    • Отзыв на собеседовании: В этом отзыве используется формат вопросов и ответов на видео или в печати, где вы спрашиваете своих клиентов об их опыте работы с вашей компанией.
    • Отзыв влиятельного лица: Этот отзыв используется, когда знаменитости или деятели социальных сетей говорят от имени вашей компании.Вы должны быть уверены, что любые платные кампании лидеров мнений четко обозначены

    Примеры

    Вот несколько примеров отзывов:

    Цитата отзыва

    «Мы искали доступную маркетинговую компанию и Silver Tongue Media подробнее чем доставлено. Они управляют нашим блогом и аккаунтами в социальных сетях и выпускают наши брошюры. Мы заметили немедленный рост нашего присутствия в социальных сетях, число наших подписчиков увеличилось вдвое за месяц, а наш гаражный бизнес увеличился на 50% за два месяца! Они нашли время, чтобы понять, кто мы как компания, и дал нам на выбор несколько потрясающих маркетинговых планов.Мы искренне рекомендуем Silver Tongue всем, кого мы знаем «.

    — Джулиан Бьюкенен, генеральный директор Smooth Ride Automotive Repair

    Социальный отзыв

    » Если вы ищете редкую книгу, вам нужно проверить пергамент Книги в переплете на Мэйн-стрит. Я искал первое издание на день рождения отца и почти сдался. Я зашел просто посмотреть, что у них есть, и они были самыми дружелюбными людьми! Они помогли мне найти для него идеальную книгу и даже предложили отсрочку.У них есть огромный выбор новых, подержанных и коллекционных книг, а их капучино просто необходимо умереть ».

    — Алекс Уайт

    Отзыв влиятельного лица

    « Привет всем! Я Белла Родригес, и сегодняшний пост спонсируется Bold and Beautiful Cosmetics. Это бренд веганской косметики, которым владеет и управляет цветная женщина! Они прислали мне три цвета губ, и я собираюсь показать их вам. Первый — вишнево-красный, и это все, что я когда-либо хотел в красной губе.Посмотрите, как плавно все идет! И покрытие идеальное. Я слишком люблю этот цвет, чтобы его снимать. Я свяжу его на руке с двумя другими, чтобы вы могли видеть другие цвета ».

    Как написать отзыв + некоторые из наших любимых примеров [Инфографика]

    Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, вы всегда собираетесь поручиться за свой собственный бренд. Вы можете весь день говорить о том, насколько эффективны ваши услуги и насколько заслуживает доверия ваша компания, но что потенциальные клиенты подумают об этом? конечно, вы говорите все эти чудесные вещи о своем бизнесе.Но как я могу поверить в то, что эти утверждения, которые вы делаете, на самом деле соответствуют действительности?

    К сожалению, вы не всегда сможете привлечь новых клиентов, просто сказав себе доброе слово. Фактически, это может сделать вашу компанию менее интересной для тех, кто когда-то был заинтригован вашими продуктами или услугами.

    Вместо того, чтобы давать потенциальным клиентам повод закатить глаза на ваш веб-сайт, предоставьте им поддержку, необходимую для подтверждения этих требований. Какие доказательства вы можете предоставить, чтобы показать, что ваша компания действительно умная, надежная, убедительная и эффективная? Хорошие отзывы от прошлых клиентов, вот что.Предоставление вашим читателям убедительных доказательств вашего успеха — это именно то, чего они хотят, и эта форма онлайн-обзора — простой способ завоевать их доверие в начале ваших деловых отношений.

    Фактически, согласно недавнему опросу Local Consumer Review Survey, проведенному Bright Local, потребители читают около 10 онлайн-обзоров, прежде чем они почувствуют, что могут доверять бизнесу. Эти звездные рейтинги действительно могут помочь вашему бизнесу, но отзыв может сделать еще один шаг вперед.

    Так что же такое характеристика?

    Не путать с историей успеха или ситуационным исследованием: отзыв — это творческий способ поделиться заявлением клиента, который был удовлетворен своим опытом, и может гарантировать качество и ценность продукта или услуг, которые они получили.Это письменная форма «большого пальца», сделанная кем-то, кто доверял вашему процессу, был доволен конечным продуктом и готов поделиться своим опытом в надежде помочь вам расширить свой бизнес.

    Стоит подумать о размещении страницы отзывов на своем веб-сайте — Отчет о тенденциях в контент-маркетинге B2B показывает, что отзывы клиентов являются наиболее эффективной формой контент-маркетинга для 89 процентов маркетологов.

    Почему они важны?

    Отзыв — это, по сути, реклама, которая продает ваши услуги для вас, побуждая потенциальных клиентов работать с вами, не забивая себе голову вашим собственным коммерческим предложением и личным добрым словом.Хорошие отзывы важны, потому что они:

    Укрепляйте доверие и авторитет. Позвольте вашим прошлым клиентам поделиться своим опытом с вашей компанией, поделившись ответами на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов. Это может заполнить пустоту скептицизма и повысить доверие к вашему бизнесу.

    Общайтесь со своей аудиторией на эмоциональном уровне. Принятие решений на основе эмоций является обычным делом, и это имеет смысл, согласно Psychology Today: «Большая часть ваших решений зависит от ваших эмоциональных реакций, потому что эмоции предназначены для этого: для оценки и обобщения опыта и проинформируйте о своих действиях.”

    Подписаться на


    The Content Marketer

    Получайте еженедельные аналитические обзоры, советы и мнения обо всем, что связано с цифровым маркетингом.

    Спасибо за подписку! Следите за приветственным письмом от нас в ближайшее время. Если вы не видите его, проверьте папку со спамом и отметьте письмо как «не спам».

    Повысьте свою убедительность. Связь с вашими клиентами на более глубоком уровне также дает вам больше возможностей для убеждения их работать с вами.

    Дайте вам шанс рассказать увлекательную историю. Великие отзывы — это не что иное, как разборчивое эссе. Они рассказывают историю, используя персонажей, которые сталкиваются с проблемой, которая в конечном итоге решается и создает счастливый конец, когда история подходит к концу.

    Создайте индивидуальность своей компании. Клиенты увидят, что ваша компания состоит из сильных и трудолюбивых людей, которые обеспечивают репутацию вашего бизнеса.

    Наличие страницы отзывов на вашем веб-сайте намного эффективнее, чем вы думаете.Когда в отзыве используются такие ключевые слова, как «заслуживающий доверия», «авторитет» и «авторитет», они становятся сильными сигналами для поисковых систем для потенциальных клиентов. Согласно VWO, отзывы могут увеличить конверсию на ваших страницах продаж на 34%.

    Различные типы отзывов

    Вы знаете, что отзывы — это мощный инструмент, но какой тип лучше всего подойдет для того, чтобы поделиться успехом ваших клиентов? Существует так много способов рассказать убедительную историю клиента — решение, какой из них работает лучше всего, будет основываться на залоге, с которым вам придется работать, а также на уникальном способе, которым вы хотите поделиться успехом.Вот некоторые из распространенных типов отзывов, которые следует учитывать.

    1. Цитировать отзывы

    Пожалуй, самый популярный и распространенный тип цитат-отзывов — это прямые слова клиента, удовлетворенного полученными продуктами или услугами.

    2. Свидетельства коллег

    Люди склонны тяготеть к другим, похожим на них самих. Это называется скрытым эгоизмом, и поэтому отзывы коллег работают. По сути, человек, дающий показания, имеет такой же статус, что и аудитория.Этот тип обычно включает наглядное пособие в виде портрета.

    3. Социальные отзывы

    Лучшие отзывы — это те, о которых вы не просите. Здесь в игру вступают отзывы в социальных сетях. Это когда клиенты добровольно пишут о своем опыте работы с вашей компанией через Facebook, Twitter, Instagram или другую социальную сеть. Этот тип очень органичен и может добавить еще один уровень аутентичности к вашей репутации бренда, поскольку он является социальным доказательством ваших успехов.

    4. Видео-отзывы

    Позволить вашим клиентам говорить правду в видеоролике — одна из самых достоверных возможностей для отзыва. Это то, что очень сложно подделать. Кроме того, этот тип визуально стимулирует, привлекает внимание и может удерживать потенциальных клиентов на вашей странице в течение определенного времени.

    5. Интервью отзывы

    Собеседование с вашим клиентом — еще один аутентичный путь. Это почти как скрытый отзыв: если все пройдет гладко, ничего не будет принуждено, и интервью будет говорить само за себя.Текстовое интервью — вариант, но вопросы и ответы через видео или аудио более увлекательны и заслуживают доверия.

    6. Отзыв влиятельного лица

    Наличие знаменитостей или влиятельных лиц в социальных сетях, которые поручились за ваш бренд, — это свидетельство влиятельных лиц, и оно работает, потому что у этих людей есть надежное имя, и они могут помочь другим людям принимать решения, тем самым побуждая их рассмотреть ваши продукты и услуги. Хотя Федеральная торговая комиссия требует раскрытия информации обо всех официальных оплачиваемых маркетинговых кампаниях влиятельных лиц.

    Как написать отзыв

    Прежде чем начать писать, подумайте над следующими вопросами. Они могут помочь вам зажечь вдохновение и развить историю.

    • Какую проблему нужно было решить вашему клиенту?
    • Как вы решили проблему?
    • В чем уникальность вашего решения?
    • Каким был опыт ваших клиентов?
    • Какое общее сообщение вы пытаетесь передать?

    А теперь подумайте, как вы собираете эту информацию.Мы рекомендуем следующие советы в процессе создания отзыва:

    Обратитесь к своим клиентам. Поговорите с клиентами, с которыми у вас сложились прочные деловые отношения за эти годы. Эти люди будут более охотно помогать вашей компании.

    Получите много (конкретной) информации. Это должно включать имя человека, должность и компанию. Добавление логотипа компании также эффективно. Эта информация сделает клиента более личным для ваших читателей.

    Будьте краткими и милыми. Много полезной информации, но убедитесь, что вы делаете отзыв кратким и лаконичным. По данным Orbit Media, длинный отзыв, о котором идет речь, скорее всего, будет пропущен посетителями вашего веб-сайта.

    Будьте искренними. Подлинность — это основополагающий фактор доверия. Не преувеличивайте в отзывах клиентов — будьте правдивы и основывайтесь на фактах.

    Будьте визуально привлекательными. Независимо от типа отзыва, используйте изображения, видео и встраиваемые в социальные сети, которые помогут нарисовать картину истории, которую вы пытаетесь рассказать.Это делает ваш контент более привлекательным и интересным.

    Наши любимые примеры отзывов клиентов

    Ищете вдохновение? Вот несколько убедительных и мотивирующих отзывов клиентов:

    Proactiv

    Те, кто борется с прыщами, будь то подростки или взрослые, понимают, насколько неприятным может быть обнаружение действительно действенного средства по уходу за кожей. Proactiv знает, как заинтересовать людей опробовать свой бренд, показывая, насколько хорошо он работает для других людей, которые сталкиваются с аналогичными проблемами.Это прекрасный пример отзывов коллег.

    На своей странице отзывов Proactiv представляет нескольких клиентов, которые делятся своим путешествием с прыщами до и во время использования продуктов по уходу за кожей.

    «Независимо от того, начинаете ли вы пользоваться Proactiv или используете его в течение многих лет, никогда не помешает вспомнить, с чего вы начали. Пользователи Real Proactiv делятся своими нетронутыми фотографиями до и после фотографий, чтобы показать вам, как далеко они продвинулись в своем путешествии с чистой кожей.”

    Бренд продолжает делиться фотографиями с конкретными данными о покупателях, а также прямыми цитатами.

    Почему это работает: У Proactiv здесь один мотив: вызвать эмоциональный отклик у читателей, которые хотят знать, насколько хорошо эти продукты помогли другим людям, которые боролись с прыщами. Это делает их узнаваемыми и побуждает читателей поверить в то, что бренд подлинный и заслуживающий доверия.

    Brafton для Family Reach

    Вот пример одного из отзывов наших клиентов.Family Reach, финансовый центр помощи семьям, борющимся с раком, обратился к нам за контентом, который помог бы объяснить, чем они занимаются, и более широкой аудитории. Их цель состояла в том, чтобы посочувствовать нуждающимся семьям и помочь избавиться от стигмы, связанной с финансовым бременем рака. Помня об этих целях, команда Brafton создала различные графические дизайны, анимации и видеоролики для Family Reach.

    Из этого видео-отзыва вы узнаете, что Brafton и Family Reach установили прочные профессиональные отношения.

    «Что мне больше всего нравится в Brafton, так это то, что я чувствую, что работаю с кем-то из Team Family Reach», — сказала Роуз Каннингем, директор по партнерству и маркетингу.

    Почему это работает: Получение прямых предложений от довольных клиентов ценно, но запись этих клиентов с помощью видео разрушает барьеры, которые обычно устраняют эмоции и страсть, стоящие за успехом. Это видео ясно показывает, что партнерство означает для Family Reach.

    Shopify

    Shopify — это платформа электронной коммерции, которая помогает предпринимателям начинать, поддерживать и развивать свой бизнес. Если вы просмотрите их отзывы, вы заметите, что они используют тактику собеседования, которая дает своим клиентам возможность поделиться своей личной деловой историей. К концу каждого интервью клиент дает подробное описание того, как Shopify помог им запустить свой бизнес, давая другим читателям возможность из первых рук увидеть, насколько полезной может быть эта стартовая площадка.

    Внизу страницы также есть умная тактика, побуждающая малый бизнес промочить ноги и узнать больше о том, что Shopify может предложить. Это подписка с умным названием «Станьте следующей историей успеха Shopify».

    Почему это работает: Интервью позволяют нам глубже погрузиться в личный опыт клиентов. Кроме того, подписка на подписку получает A +. Поговорим о вдохновляющем потрясении для предпринимателей.

    ChowNow

    ChowNow, онлайн-платформа для заказа еды, которая помогает местным ресторанам общаться с голодными клиентами, имеет безупречную страницу с отзывами.Есть цитата менеджера, менеджера по связям с общественностью или владельца каждого из представленных ресторанов, а также видео, которое дает нам возможность из первых рук увидеть успехи, достигнутые этими предприятиями с ChowNow.

    Почему это работает: Страница отзывов ChowNow имеет красивый дизайн, но действительно важен ее формат — вся важная информация легко доступна. Для тех, кто быстро просматривает отзывы в целом, вы получите имя клиента, тип еды, которую он обслуживает, и цитату сотрудника.Для тех, кто хочет получить более подробную информацию о каждом опыте, есть видео о режиме ожидания.

    На вынос

    Помните: ваша цель №1 с каждым отзывом клиента должна заключаться в улучшении вашей репутации в Интернете, а также в повышении коэффициента конверсии. Чем больше положительных отзывов вы получите от прошлых клиентов, которые готовы поделиться своими историями на вашем веб-сайте, тем больше вероятность, что потенциальные клиенты будут заинтересованы в том, чтобы принять меры и обратиться за демонстрацией или вашим коммерческим предложением.

    Создание положительного отзыва клиента может потребовать некоторого планирования, но отзыв напишется сам, если вы дадите своим клиентам незабываемые впечатления от своей компании. Помня о своих конечных целях, помните о важности построения отношений и работы в качестве надежного поставщика привлекательных продуктов или услуг. Это поможет вашим читателям, которые, вероятно, заинтересованы в вашем бизнесе, держать вашу компанию в центре внимания, думая о бренде, который является первоклассным, успешным, уважительным и надежным.

    9 лучших примеров отзывов сотрудников, которые вдохновят вас

    Знаете ли вы, что ваши нынешние сотрудники являются одним из ваших самых сильных активов при привлечении подходящих новых кандидатов? Исследование показало, что потенциальные кандидаты доверяют сотрудникам компании в три раза больше, чем компании, когда дело доходит до получения точного представления о том, каково там работать. Вот где отзывы сотрудников становятся ценным социальным доказательством для вашего бизнеса.

    В этой статье мы рассмотрим, что такое отзывы сотрудников, а также несколько примеров успешных отзывов сотрудников и их результатов, чтобы вдохновить вас на создание нового привлекательного контента для страницы карьеры вашей компании или учетной записи в социальной сети.

    Содержание
    Что такое отзыв сотрудника?
    9 примеров отличных отзывов сотрудников
    — Capgemini
    — Nike
    — John Deere
    — Aldi
    — P&G
    — Volvo Group
    — Marriott
    — GE Power
    — Teradata

    Что такое отзыв сотрудника?

    Отзыв сотрудника — это официальное заявление сотрудника, в котором объясняется, что ему нравится в своей работе или компании, каково там работать, как выглядит обычный рабочий день и как они развились как в профессиональном, так и в личном плане за период своей работы. трудоустройство.Они также могут подсказать, почему другие люди должны там работать или почему они могут этого захотеть.

    Хотя отзывы сотрудников могут успешно нарисовать вашу организацию в ярком свете, рассказы сотрудников поднимают уровень обычных отзывов, приводя конкретный пример чего-то положительного, что организация сделала для этого человека. В нем содержится гораздо больше подробностей и содержательности, чем в обычном отзыве сотрудника. Он показывает культуру и ценности вашей компании в действии.

    Организации могут делиться отзывами сотрудников и историями сотрудников во многих формах:

    • Видео
    • Фото
    • Текст интервью
    • Статьи или сообщения в блоге
    • сообщений в социальных сетях
    • Поглощения в социальных сетях

    Отчет об исследовании опыта кандидатов в Северной Америке (см. Ниже) показывает, какой тип маркетингового контента предпочитают кандидаты.Информация о корпоративной культуре очень важна, за ней следуют ответы на вопрос, почему люди хотят работать и оставаться там, а также отзывы сотрудников.

    Сайты вакансий на нескольких языках 35%
    Информация о культуре внутри компании 32%
    Ответы на вопрос «почему» люди хотят здесь работать 32%
    Ответы на вопрос «почему» люди остаются здесь 27%
    Информация о продукте / услугах 27%
    Разнообразие и инклюзивность 25%
    Отзывы сотрудников 24%
    Часто задаваемые вопросы (FAQ) 22%
    Финансовая информация 22%
    Значения 22%

    Итак, если в вашей организации еще нет отзывов сотрудников и историй о карьере, вы упускаете прекрасную возможность завоевать доверие и авторитет среди кандидатов и привлечь их в свою организацию.

    Хотя сегодня многие соискатели подают заявки через доски объявлений, кандидаты, которые больше всего заинтересованы в том, чтобы присоединиться к вам, скорее всего, зайдут на ваш сайт вакансий. Они не ищут какую-то работу — они хотят знать, каково это работать в вашей компании .

    Когда все сделано правильно, отзыв сотрудника может убедить кандидата присоединиться к вашей компании и показать им, почему им там это понравится.

    Впереди еще один онлайн-курс! Продолжить чтение ниже ↓

    Программа сертификации талантов

    Продвиньте свою карьеру, став специалистом по привлечению талантов на основе стратегии и данных.Онлайн, индивидуальный и глобально аккредитованный.

    Скачать Syllabus

    Итак, как выглядит отзыв успешного сотрудника?

    9 примеров отличных отзывов сотрудников

    Мы собрали несколько лучших примеров отзывов сотрудников, которые мы нашли в разных отраслях, в разных форматах. Мы перечислили их в произвольном порядке. Каждый из них по-своему велик. Используйте их в качестве вдохновения для создания отзывов сотрудников вашей организации и повышения эффективности ваших маркетинговых усилий сегодня.

    Capgemini

    Формат: Комбинация коротких видеороликов и текстовых интервью.

    Capgemini предлагает обширную коллекцию отзывов сотрудников от сотрудников всей компании. Они представлены в виде коротких видеороликов и отрывков из основного текста в формате вопросов и ответов.

    Эта комбинация форматов эффективна. Это позволяет кандидатам бегло читать, если они хотят, или остаться и посмотреть видео, если у них есть больше времени. Сотрудникам были заданы конкретные вопросы, которые позволили им поделиться подробными моментами и опытом из своей истории сотрудников в компании.Это помогает кандидатам составить четкое представление о том, как это могло бы быть здесь работать. Сотрудников поощряют к выразительности и красочности своих отзывов, используя понятный язык.

    Также представлен широкий спектр отзывов сотрудников, что согласуется с приверженностью Capgemini разнообразию и вовлеченности.

    Nike

    Формат: Монтажное видео и поездки сотрудников

    Какая у вас Т-образная форма?

    Самые успешные HR-специалисты в современной цифровой бизнес-среде имеют Т-образный профиль компетенций.Пройдите бесплатную оценку прямо сейчас!

    Начать оценку

    Nike сделала то, что у Nike лучше всего. Компания создала короткое вдохновляющее видео с изображением сотрудников и моментов в Nike, созданное на фоне движущейся фоновой музыки. Он перекликается с мощной рекламой, которую он продолжает создавать год за годом для своей продукции.

    В видео некоторые сотрудники рассказывают, как они присоединились к компании и почему они чувствовали себя призванными. Это сочетается со снимками закулисной жизни Nike и вдохновляющими словами, чтобы привлечь кандидатов к их миссии.Что делает его таким эффективным, так это то, что он полностью соответствует ценностям Nike:

    .
    • инновации,
    • — лучший из возможных,
    • и вера в то, что спорт может продвинуть мир вперед.

    Вы не можете не захотеть стать частью их культуры после просмотра видео — это признак успешного отзыва сотрудника.

    Джон Дир

    Формат: Монтаж историй сотрудников в виде видео

    John Deere отображает сборник историй сотрудников, которые являются техниками по обслуживанию, а также видео, демонстрирующее их программу военной подготовки.

    В рамках своей миссии John Deere занимается поддержкой ветеранов вооруженных сил. Компания предлагает бесплатное обучение навыкам всем, кто соответствует критериям отбора, — прекрасная возможность для всех, кто недавно уволился из армии и собирается начать новую карьеру. Это показывает, что они привержены своей миссии, которая помогает повысить уровень достоверности и доверия к кандидатам.

    Видео-отзыв подтверждает это, поскольку ветераны вооруженных сил рассказывают, как их воспитывали в организации с первого дня, несмотря на то, что они пришли из совершенно другого происхождения.

    Aldi

    Формат: Видео дня из жизни

    Aldi сообщает в верхней части страницы отзывов своих сотрудников, что они в первую очередь ориентированы на своих сотрудников. Это отражено в различных видеоотчетах сотрудников компании, от цеха до головного офиса. Сотрудники отмечают гибкость Aldi и позволяют им адаптировать свою работу к их личным обстоятельствам. Они обсуждают, как они были частью команды с первого дня, и используют свои уникальные навыки, чтобы приносить пользу клиентам Aldi.

    В видеороликах с отзывами сотрудников Aldi замечательно то, что они следят за сотрудниками вне и внутри компании. Они показывают кандидатам, каково было бы там работать.

    P&G

    Формат: Видео-истории сотрудников «День 1»

    P&G — глобальная компания, что подтверждается множеством отзывов сотрудников, которыми поделились сотрудники, работающие в разных странах, включая США, Бразилию и Сингапур. Это показывает кандидатам возможность потенциально путешествовать или переезжать, если они того пожелают, что, вероятно, поможет привлечь тех людей, которых ищет P&G.

    Видео интересны, потому что они позволяют взглянуть на жизнь сотрудников на работе и их личную жизнь. Вы уходите с прекрасным пониманием того, как могла бы выглядеть ваша жизнь, если бы вы присоединились к P&G, и о различных возможностях, доступных вам.

    Volvo

    Группа

    Формат: Своевременное видео о гендерном равенстве

    В честь Международного женского дня 2020 года Volvo Group создала специальный видеоролик #GenerationEquality, чтобы рассказать о том, что они делают, чтобы помочь женщинам на рабочем месте и добиться истинного гендерного равенства на работе.

    На видео показано, как несколько разных сотрудников-женщин рассказывают о своих проблемах и победах в качестве женщин, живущих и работающих в обществе с гендерными предубеждениями. В нем также подчеркивается инициатива Volvo по обучению женщин тому, как они могут стать водителями тяжелых грузовиков, и продвижению этих женщин в среде, где преобладают мужчины. Это демонстрирует миссию Volvo по продвижению различных точек зрения, борьбе со стереотипами и стремлению к инклюзивности в действии.

    Марриотт

    Формат: Пост в Instagram

    Продолжая тему гендерного равенства и продвижения женщин на рабочем месте, Marriott опубликовал в Instagram пост, посвященный первой в истории женщине-шеф-повару в The St.Регис Лангкави в Малайзии. В посте есть фотография шеф-повара и некоторые личные советы от нее другим начинающим женщинам. Они также добавили хэштег #WomenOfMarriott, который демонстрирует, что они защищают женщин в своей компании и привержены принципам разнообразия и равенства.

    GE Power

    Формат: Поглощение сотрудником социальных сетей

    В 2019 году GE Power временно передала свои полномочия своим сотрудникам в социальных сетях, заменив свое имя на имена и лица различных сотрудников, которые взяли на себя учетные записи.Три инженера и сварщик по очереди рассказали о том, как GE строит, тестирует и ремонтирует свои газовые турбины. Компания обнаружила, что эти поглощения способствовали более позитивному взаимодействию с GE, чем усилия, объединенные за последние два года.

    Освещение реальных людей в компании — отличный способ быть прозрачной как организация и отметить своих сотрудников. Кроме того, он позволяет вам показать кандидатам, каково это работать в вашей организации.

    Терадата

    Формат: Инстаграм-история поглощений

    Teradata регулярно приглашает сотрудников заняться своими дневными историями в Instagram. Сотрудники делятся с аудиторией различными элементами жизни компании. Подобный контент, создаваемый сотрудниками (EGC), помогает создать прочную основу доверия среди потенциальных кандидатов. Это также помогает существующим сотрудникам чувствовать себя более связанными со своей организацией. Кроме того, это показывает, что Teradata — это веселая, инновационная компания, в которой приятно работать, и организация, которая ценит своих сотрудников и наделяет их полномочиями.

    Teradata также сохраняет все свои поглощения в качестве основных моментов в Instagram, что означает, что все они могут быть просмотрены снова.

    Контрольный список для отзывов сотрудников

    Когда дело доходит до создания успешного отзыва сотрудника, который находит отклик у кандидатов, есть несколько передовых методов, которые стоит запомнить.

    В характеристиках сотрудников следует:

    • Продемонстрируйте ценности и миссию вашей компании
    • Предоставьте вашим кандидатам информацию о том, что происходит за кулисами
    • Создайте реальное ощущение культуры вашей компании
    • Будьте аутентичны
    • Будьте увлекательны и интересно смотреть

    Примите во внимание эти передовые методы при сборе отзывов сотрудников для вашей организации!

    7 советов (+ 9 примеров)

    Хотите узнать, как написать отличный отзыв? Тот, который вызовет доверие читателей и привлечет потенциальных клиентов (или клиентов)?

    В этом удобном руководстве вы узнаете:

    • Проверенная структура, которой должны следовать ваши отзывы, чтобы повысить коэффициент конверсии и найти больше рабочих мест;
    • Важность статистики, повествования и достоверности;
    • Как попросить кого-нибудь дать отзыв;
    • И многое другое.

    Давайте копнемся…

    Совет №1. Следуйте проверенной структуре

    Иногда лучший способ определить «хорошо» — это выяснить, как выглядит «плохо».

    Итак, как выглядит плохой отзыв?

    Что ж, плохие отзывы обычно содержат одну или несколько из следующих ошибок:

    • Им недостает доверия. Кто такой «Джон»? Чем он занимается? И почему у него нет фото?
    • Слишком диковинно, чтобы в него можно было поверить. Действительно ли этот человек помог вам перейти с нуля до 1000000 долларов за три дня? Даже если это правда, людям будет трудно в это поверить. Будьте настоящим человеком, а не рекламным роликом.
    • Они скучные и банальные. Свидетельство о несвязанных, бессмысленных деталях никого не убедит. То же самое и с отзывами, в которых не хватает деталей или достоверности.

    Имея это в виду, давайте рассмотрим элементы хорошего убедительного отзыва.

    Структура отличного отзыва

    Хорошие отзывы должны включать полное имя и фотографию человека. Добавление названия их компании и того, чем они занимаются, придает свидетельству дополнительную достоверность.

    Но лучших отзывов также содержат следующие четыре элемента:

    1. Ясность. Они рисуют четкую картину до и после.
    2. Целеустремленность. Они направляют читателя к действию.
    3. Позитив. Отзыв — это не язвительный отзыв на TripAdvisor или Amazon — вы хотите, чтобы люди были честными, но вы хотите, чтобы общий тон был оптимистичным.
    4. Фокус. Не болтай. Оставайся на месте.

    Примеры отзывов с хорошей структурой

    Вот пример отличной структуры отзывов из Live Your Message Марисы Мугатройд:

    Полное имя и фото? Проверять. Ясный, целеустремленный, позитивный и целенаправленный? Определенно.

    Вот еще один хороший пример отзыва (с обновленной домашней страницы Ahrefs):

    Оба этих примера показывают основы.

    Ваш тоже должен.

    Наконечник №2. Будьте конкретны в деталях

    Такие слова и фразы, как «очень хорошо» и «было хорошо» неоднозначны и могут означать что угодно.

    Была ли статья собрана более 10 000 твитов и репостов LinkedIn в социальных сетях? Выручка увеличилась на 30%?

    Не говорите расплывчато — если это так, скажите так. Отзывы со статистикой отличное социальное доказательство .

    Но имейте в виду:

    Статистика — не единственный способ добавить детали к характеристике.

    На самом деле, иногда вы можете оказаться в ситуациях, когда конкретные цифры или числа не могут быть переданы. В таких случаях объясните детали проблемы, проблемы, которые существовали заранее, или поделитесь соответствующей справочной информацией, которая рисует убедительную картину до и после.

    Подробности на практике

    Давайте сравним два полученных мною отзыва:

    «С Няймой было приятно работать. Я буду работать с ней снова ».

    Это хорошо, но действительно ли этот отзыв вам о чем-то говорит? Не совсем.Сравните это с этим:

    «С Няймой было не только легко работать, но и ее общение было отличным. Она уложилась в сроки, а также внесла весомые предложения, которые повысили качество каждого из наших проектов. Благодаря этому мы смогли завершить проект, который обычно занимает шесть недель, всего за четыре недели ».

    Подробности этого отзыва помогут вам представить, каково это работать со мной. Потенциальный клиент, думающий о том, чтобы нанять меня, не должен догадываться, какую выгоду получил этот другой клиент.

    Наконечник №3. Pull on the Heartstrings

    Душевная история может тронуть даже самого бессердечного человека.

    Помните любимый комикс или сказку из детства, например, Бэтмен или Белоснежка и семь гномов ? Каждое предложение выводило вас строка за строкой. Вы могли относиться к тому, что Бэтмен потерял своих родителей или к ужасному обращению с Белоснежкой, и вы хотели знать, чем эти ситуации закончатся.

    Для этого есть причина — психолог Лани Петерсон говорит, что люди запрограммированы на то, чтобы обращать внимание на повествования и истории.

    Перевод? Рассказ хорошей истории — такой, в которой переплетаются элементы повествования, которые вызывают у читателя эмоции, заставляя их продолжать читать и действовать, — это отличный способ создать убедительный отзыв, к которому читатели могут относиться.

    Когда ваш потенциальный клиент относится к отзывам ваших клиентов, они делают шаг ближе к сотрудничеству с вами. Они думают: «Ух ты, у меня такая же проблема, может, они мне тоже помогут» или «Я застрял в одном и том же месте, возможно, работа с этим человеком даст мне аналогичные результаты.”

    И один из лучших способов передать подлинные эмоции и элементы истории — это использовать видео-отзывы. Когда все сделано хорошо, они мгновенно завоевывают доверие потенциальных клиентов.

    Рассказывание историй на практике

    Airbnb отлично повествует о повествовании в своих сериях с участием хозяев Airbnb. Они успешно демонстрируют человечность хозяев, к которой могут относиться потенциальные клиенты:

    Вот еще одна мастерская демонстрация Intel:

    История настолько богата, что вы с трудом можете сказать это как свидетельство.

    Наконечник №4. Будьте искренним (но не скучным)

    Вы когда-нибудь читали диссертацию в колледже?

    Не в обиду трудолюбивым женщинам и мужчинам, которые тратят на них бесчисленные часы, но я не предпочитаю их читать в первую очередь. Они сухие, клинические и церебральные — все, чем вы не хотите, чтобы ваш отзыв был.

    Скучные отзывы усыпят ваших потенциальных клиентов. А спящие потенциальные клиенты не могут действовать.

    Но недостаточно просто , а не быть скучным.Ваш отзыв тоже должен быть правдивым и достоверным.

    Это значит быть искренним, естественно звучать и использовать разговорные слова. Ваша цель — вызвать у читателя внутренний диалог. И для этого каждое слово в отзыве должно быть правдой.

    Помните, когда кто-то читает отзыв, который вы хотите, чтобы он рассказал, он должен сказать: «Чувак, он или она звучит так же, как я».

    Вот почему сленг работает, а строгие грамматические правила не требуют соблюдения .Если суть понятна и это не случайная опечатка, оставьте это в покое. Недостаток добавляет реалистичности.

    Подлинность на практике

    Вот эффективный отзыв, который умный блоггер Кевин Дж. Дункан дал Хеннеке Дуистермаат для ее курса копирайтинга:

    Из его отзыва вы можете (точно) предположить, что Кевин, вероятно, знал Хеннеке какое-то время , что делает его слова искренними.

    Наконечник №5. Используйте правильный отзыв, в нужное время и в нужном месте

    Есть несколько типов отзывов, но я собираюсь сосредоточиться на большой тройке:

    • Убедительные Отзывы . Они демонстрируют влияние услуги на клиента или покупателя.
    • Преодолеть возражения. Это отзывы, которые прямо отражают распространенные возражения и рассеивают их.
    • Истории успеха. Это миниатюрные тематические исследования, в которых люди рассказывают о положительных результатах и ​​счастливых концах.

    Хотя они разделяют общую цель снижения сопротивления, каждый тип отзывов наиболее эффективен в разных обстоятельствах.

    Подходящее время

    Если вы хотите опровергнуть возражения, разместите на своей странице продаж рекомендации, направленные на устранение потенциального сопротивления.

    Если потенциальный клиент увидит, что у другого клиента были преодолены аналогичные проблемы, это повысит его уверенность в том, что продвижение вперед с вами — хороший выбор.

    Правильное место

    Избегайте старых страниц с отзывами.

    Большинство людей сканируют только веб-сайты, и лишь немногие посетители попадают на страницу с отзывами. Вот почему вы хотите, чтобы отзывы были разбросаны по всему сайту, чтобы укрепить ваши маркетинговые сообщения.

    Лучшее размещение:

    • Домашняя страница
    • Страница продукта (подумайте об Amazon)
    • Продажи и целевые страницы
    • Самая популярная страница вашего сайта (кроме домашней)
    • Внутренние электронные письма, информационные бюллетени, печатные материалы и блог сообщений

    В нужное время, в нужном месте на практике

    Рамит Сетхи, автор бестселлеров и создатель книги «Я научу вас быть богатым», является мастером стратегического размещения и выбора времени.Посмотрите, как он справляется с потенциальными возражениями, используя отзывы в своей последовательности электронных писем:

    . Выбирая правильное время и место размещения, вы кажетесь читателем мыслей, отвечая на вопросы и возражения ваших потенциальных клиентов, продвигая их на один шаг вперед. ваш процесс продаж.

    Наконечник №6. Искусство спрашивать

    Знать структуру и компоненты хорошего отзыва — это здорово, но это не имеет значения, если у вас нет отзывов, которыми можно поделиться.

    Отзывы не приходят автоматически, если вы их не попросите или не установите систему, чтобы они продолжали работать.

    Как и в случае с продажами, люди робеют, когда дело доходит до запроса отзывов. Им кажется, что они мешают. Но когда вы предоставляете клиенту превосходные услуги, это небольшой вопрос.

    Почему бы не удалить все точки трения и не упростить вам и им?

    Рамит хорошо справляется с минимизацией давления, предоставляя шаблон, когда он просит кого-то дать отзыв.Он понимает, что даже если ваши довольные клиенты хотят помочь, они заняты и могут страдать от синдрома пустого экрана. Шаблон plug-and-play исправляет это.

    Другой вариант — просто написать отзыв самостоятельно и попросить контактное лицо отредактировать его при необходимости.

    Как запросить отзывы

    Рамит использует следующий скрипт для запроса отзывов:


    Ее бизнес предоставляет клиентам простой готовый шаблон для заполнения:

    И это подводит нас к последнему совету…

    Совет № 7.Автоматизация упрощает работу

    Опытные предприниматели и владельцы бизнеса максимально систематизируют и автоматизируют сбор и написание отзывов.

    Вы тоже должны. Сбор отзывов должен быть встроенным в ваш бизнес.

    Например, у Марисы Мургатройд есть система, которая обеспечивает ей постоянный поток отзывов — «вопрос» встроен прямо в завершение ее курсов.

    Учащиеся оставляют отзывы в процессе учебы.Благодаря этому процессу ей удалось получить более 700 страниц отзывов, которые она может использовать во всех областях своего маркетинга.

    Конечно, вам не обязательно копировать ее точный метод. Каждая система будет отличаться в зависимости от вашего конкретного бизнеса. Главное — убрать точки трений, которые могут помешать вам получать отличные отзывы, и автоматизировать как можно больше частей процесса.

    Пора писать убедительные отзывы

    Неважно, кто вы и чем занимаетесь, хорошо написанный отзыв — мощный инструмент, который может повысить ваше доверие.

    В этом посте вы узнали о проверенной структуре эффективных отзывов, а также о важных ингредиентах, необходимых для превращения хороших отзывов в отличные.

    Пришло время применить полученные знания на практике.

    Хотите завоевать доверие своих читателей? Хотите повысить свой авторитет среди потенциальных клиентов или клиентов?

    Отзывы — это ответ.

    Давай, забери их!

    14 примеров страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать

    Когда потенциальные клиенты исследуют вас в Интернете, они узнают вас по содержимому вашего веб-сайта.Понятно, что многие из них могут скептически или не решаться доверять вам сразу.

    Почему бы не позволить говорить своим довольным клиентам, чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете?

    Ваша страница отзывов служит платформой для демонстрации того, как другие получили пользу от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.

    Кроме того, наличие страницы с отзывами служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте.Он содержит контент, который описывает характеристики продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.

    Для создания этих ярких отзывов вам необходимо знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты — и именно здесь на помощь приходит сбор и анализ отзывов клиентов. Как только вы найдете этих клиентов и соберете их отзывы, пора превратить этот энтузиазм в эффективный , доступные маркетинговые материалы. Прочтите, чтобы подробнее узнать, что делает отзыв отличным.

    Что такое отзыв?

    Во-первых, давайте проведем небольшой урок лексики. HubSpot определяет отзыв как «честное одобрение вашего продукта или услуги». Обычно они поступают от клиентов, коллег или коллег, которые извлекли выгоду из вашей работы или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.

    Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие. Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем.Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю — такую, которая вдохновляет и мотивирует людей, читающих ее.

    Типы отзывов

    Существует множество различных способов отображения отзывов клиентов в компании. При определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно иметь в виду, что разные форматы и носители могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.

    Вы захотите использовать формат, который будет виден вашим потенциальным клиентам и точно соответствует их ценностям.Чтобы дать вам представление о том, как можно изобразить отзывы, ниже приведены различные типы отзывов, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать истории своих клиентов.

    1. Цитата

    Цитата — это реклама или художественные работы, которые отображают положительные утверждения о вашей компании, сделанные проповедником бренда или очень довольным клиентом. Цитата обычно сопровождается изображением человека, которого цитируют, чтобы сообщение было более понятным для целевой аудитории.

    Цитата отзывов демонстрирует поддержку вашего продукта со стороны пользователя, имеющего опыт работы с ним.Это может быть значительно более эффективным, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять партнеру больше, чем оплачиваемому игроку. Используя голос ваших постоянных клиентов для защиты своего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.

    2. Видео

    В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.

    Исследование

    Wyzowl показывает, что 87% маркетологов считают, что видео обеспечивает положительную рентабельность инвестиций.Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.

    Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент будет достаточно убедительным. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская веселые видеоролики, которые в одночасье стали сенсацией в Интернете. Хотя вы не можете получать золото каждый раз, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.

    3. Аудио

    Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество звука заключается в том, что это рентабельный способ создания привлекательного контента для вашего бренда. Чтобы сделать аудио-отзывы, вам не нужна полная производственная бригада и тонны дорогостоящего оборудования.

    Вам нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи. С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто связав различные цитаты клиентов в одной дорожке.

    Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать их. В отличие от видео, аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, а также они требуют меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудиоотзывы могут быть столь же эффективны, как и видео, но производиться за небольшую часть стоимости.

    4. Пример использования

    Практический пример — это углубленный анализ опыта взаимодействия отдельного клиента с вашей компанией. В этих статьях используется более научный подход, чтобы доказать, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента.В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги принесли пользу реальным клиентам вашего бизнеса.

    Одно из лучших преимуществ отзывов о конкретных примерах состоит в том, что они предоставляют потенциальному лиду с полной историей клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, которые пытаются убедить весь бизнес купить их продукт или услугу. Лидеры могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, удовлетворит ли ваша компания их потребности.

    5. Социальные сети

    Нравится вам это или нет, но ваши каналы в социальных сетях естественным образом будут собирать отзывы клиентов. Это связано с тем, что социальные сети предлагают мгновенную помощь клиентам, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге.

    Счастливый покупатель может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его для всеобщего обозрения — и, в зависимости от социальных подписчиков вашего клиента, этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.

    Когда вы видите клиентов, продвигающих ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними.Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если он интересный. Эти отзывы нетрудно найти компании, и они легко доступны для вашей онлайн-аудитории.

    6. Опросы клиентов

    Один из самых простых способов получить обратную связь с клиентом — просто попросить желающих предоставить его во время интервью. Собеседования с клиентами могут быть отличным способом для вашего бизнеса спросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, как это сыграло роль в их успехе.Этот формат не только позволяет вам продемонстрировать различные продукты и функции, но также позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.

    Интервью с клиентами — это более гибкий подход к отзывам, потому что они могут быть представлены в различных средах. Они могут быть записаны и размещены в виде видео- или аудиозаписей, или их можно записать в письменное интервью, которое размещается на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов для оптимизации охвата отзыва.

    7. Полномочия

    Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию. Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Самые эффективные ораторы — это те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также глубоко связан с целевой аудиторией.

    Отзывы официальных лиц, как правило, дорого обходятся, и бывает сложно найти подходящего влиятельного лица, но когда они будут успешными, эти кампании со временем могут принести дивиденды вашей компании.Достаточно взглянуть на рекламу State Farm, в которой присутствует профессиональный футболист Аарон Роджерс. То, что начиналось как реклама «Двойная проверка скидок», превратилось в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и сегодня.

    8. Экспертная проверка
    Отзывы

    Peer Review основаны на отзывах клиентов, оставленных на таких сайтах, как Yelp и Angi (ранее Angie’s List). Эти обзоры могут иметь большое влияние на клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов в процессе принятия решения.

    Рецензии

    особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом. Исследования показывают, что 52% потребителей будут покупать у компании только в том случае, если у них четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, поступают от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.

    Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, потому что их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании.Их можно сделать снимками экрана, а затем разместить на домашней странице для просмотра клиентами, или их можно процитировать и переформатировать на вашем сайте. Вместо того, чтобы заставлять клиента искать ваши хорошие отзывы, принесите им отзывы и предотвратите переход с вашего сайта.

    9. Сообщение в блоге

    Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Вы можете подробно описать историю клиента и разбить тонкие детали на пути к нему. Это похоже на идею тематических исследований, но этот формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.

    Сообщение может быть написано кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного писателя для написания сообщения. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения постом можно поделиться либо в вашем блоге, либо в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

    10. Обзор прессы

    Для растущих компаний привлечь внимание к новостям (по правильным причинам) — это большой подвиг. В настоящее время присутствие в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.

    Несмотря на то, что вашему бизнесу может быть сложно привлечь внимание новостных агентств, это может привести к тому, что на ваш веб-сайт будут стекаться тысячи новых потенциальных клиентов. Если вашей компании посчастливилось получить такую ​​известность, подпитывайте ее успех, делясь любым связанным контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.

    Еще не чувствуете вдохновения? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим ключевые основы, на которых вы захотите сосредоточиться при создании отзывов клиентов.

    Рекомендации по дизайну отзывов

    Хотя отзывы клиентов могут появляться во многих форматах, все же существуют некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Включение этих элементов должно сделать ваш отзыв клиента более искренним для вашей целевой аудитории.

    1. Вдохновленный

    Страницы отзывов должны казаться уникальными, но при этом знакомыми.Часто лучший способ учиться — это вдохновляться удачными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.

    Вот почему мы составили руководство, заполненное 25 лучшими страницами отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы с отзывами.

    Рекомендуемый ресурс: 25 примеров страниц с отзывами

    Получите руководство бесплатно

    2. Привлекательный вид

    Лучшие отзывы рисуют картину с помощью слов, чтобы читатели могли точно узнать, какой будет ценность совершения покупки у вас.Обязательно представьте отзывы, написанные с энтузиазмом и подробно описывающие, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

    Сделайте свою страницу отзывов еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов — изображения, видео и каналы социальных сетей — это относительно простые способы сделать контент отзывов более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или бренда.

    3. Специальный

    Убедитесь, что ваши отзывы копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»

    Выберите отзывы клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, в которых ваш бренд мог бы помочь.В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда продаж может поделиться с потенциальными клиентами.

    4. Выровнено

    Выделите отзывы, которые соответствуют определенным характеристикам вашего продукта или услуги, и поставьте точку для читателей, добавив ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли больше узнать о том, о чем они только что прочитали. Если есть соответствующие изображения или демонстрационные видео, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально подобранными отзывами, тем лучше.

    Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти вдохновение для своей страницы с отзывами.

    Примеры отзывов

    1. Codecademy Stories
    2. Блог Briogeo
    3. Цитаты клиентов Kissmetrics
    4. Послы бренда Stio
    5. Инструкции для Instagram Blue Apron
    6. Обзор Mian’s LA Times
    7. Fabletics ‘#MyFabletics Hashtag
    8. Harry’s TrustPilot
    9. Glossier’s Shop the Look

    1.Codecademy Истории

    Тип отзыва: Запись в блоге

    Codecademy закрепила на своем веб-сайте раздел отзывов, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположениями) со ссылкой на страницу с отзывами.

    Нам нравится доступный формат и тот факт, что в нем были выбраны клиенты, к которым пользователи могут относиться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать весь пример в формате вопросов и ответов.

    Вышеупомянутый отзыв о Марте Чумо, которая научилась программировать за одно лето. Этот показательный пример работает, потому что он позволяет потенциальным клиентам увидеть себя в текущей клиентской базе Codeacademy. Вы обнаружите, что пользователи любого возраста и происхождения используют Codeacademy и преуспевают с ней, а это означает, что продукт для вас, независимо от вашего опыта работы в данной области. Бренд использует как видео, так и письменные форматы, чтобы донести свое послание до потенциальных клиентов.

    2.Блог Briogeo

    Тип отзыва: Запись в блоге

    У

    Briogeo есть страница «Реальные результаты», но не на ней самые лучшие отзывы. В своем блоге этот бренд средств по уходу за волосами рассказывает истории трансформации от новых клиентов — с фотографиями до и после, чтобы понять суть.

    В приведенном выше свидетельстве покупательница по имени Джанин делится своим опытом работы с продуктами Briogeo. Хотя в посте слишком много упоминаний о продуктах, он в полной мере использует свои возможности, давая автору возможность рассказать нам, как продукты компании улучшили ее распорядок дня.Мы отправляемся в путешествие, которое начинается с того, что Жанин представляет себя, и заканчивается ее замечаниями и успехами в использовании продукта.

    Этот отзыв работает именно из-за оговорок клиента. Жанин без колебаний рассказывает, что сомневалась, что продукция Briogeo принесет результаты. Таким же образом постарайтесь убедить своих клиентов сказать вам, сомневались ли они в вашей компании и как вы превзошли их ожидания. Другие потенциальные клиенты могут иметь аналогичные опасения относительно ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит их.

    3. Цитаты клиентов Kissmetrics

    Тип отзыва: Цитата

    Эти цитаты трех клиентов Kissmetrics описывают, как программное обеспечение помогло им достичь своих целей. Обратите внимание, как они выделяют различные функции, которые предлагает Kissmetrics, и как использование программного обеспечения напрямую влияет на их бизнес. Это отличный пример цитатных отзывов, демонстрирующих ценность бренда.

    Спрашивая у клиентов расценки, особенно спросите, что улучшилось в их бизнесе после принятия или использования вашего продукта.Это существенно повлияет на понимание ценности и эффективности вашего продукта.

    4. Послы бренда Stio

    Тип отзыва: Орган

    Компания Stio, занимающаяся розничной торговлей верхней одеждой, должна убедиться в эффективности своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.

    В этом обзоре один из представителей бренда Stio отвечает на вопросы интервью о своей карьере.Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку послы связаны с продуктами Stio, читатели, естественно, найдут связь между брендом и их новой страстью к активному отдыху.

    Этот отзыв очень эффективен из-за карусели продуктов внизу. Прочитав историю успеха, пользователи почувствуют, что они тоже могут стать похожими на послов, купив оборудование, которое он использовал.

    5. Инструкции для Instagram от Blue Apron

    Тип отзыва: Социальные сети

    Отзывы не требуют подробностей.На самом деле, этот отзыв великолепен, потому что им легко делиться через социальные сети или через веб-сайт компании. Таким образом, бренд может взаимодействовать с потенциальными клиентами на наиболее удобных для них каналах.

    Это также невероятно эффективно, потому что докладчик — настоящий шеф-повар — и он показывает вам, как использовать продукт, который Blue Apron отправляет своим подписчикам. Плюс щенки всегда получают лайки.

    Для обзоров в социальных сетях подумайте о том, чтобы пригласить эксперта для демонстрации вашего продукта, и не стесняйтесь включать более неформальные элементы, такие как милые животные.(В конечном итоге, конечно, это зависит от вашей отрасли.)

    6. Обзор Mian’s LA Times

    Тип отзыва: Обзор прессы

    Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил замечательный отзыв от критика из LA Times. Хотя эти отзывы не приходят каждый день, важно воспользоваться этими возможностями и привлечь внимание потенциальных клиентов.

    Также невероятно эффективно для стороны, не связанной с вашим бизнесом, публично оценить ваш продукт.Если у вас есть ресторан, вы потенциально можете отправлять сообщения редакторам, а если вы продаете технический продукт, подумайте о том, чтобы представить свое решение в технических изданиях. Подобные обзоры не только вызывают ажиотаж, но и предлагают беспристрастный, но редакционный взгляд на ваше предложение.

    7. Хештег #MyFabletics от Fabletics

    Тип отзыва: Социальные сети

    Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов клиентов. Он побуждает клиентов размещать себя на своих страницах в Instagram, используя продукты Flabletics и помечая «#MyFabletics».»Это обеспечивает всплеск взаимодействия с социальной учетной записью бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.

    Это один из самых экономичных методов сбора объективных отзывов клиентов. Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не пишут длинные подписи, восхваляющие ваш продукт, изображение будет более чем достаточно. Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт работает.

    8. Harry’s TrustPilot

    Тип отзыва: экспертная оценка

    Как вы можете видеть на изображении выше, Harry’s проделал огромную работу по укреплению доверия на таких сайтах отзывов потребителей, как TrustPilot. TrustPilot — это высоко ценимый обзорный сайт — если у вас высокий рейтинг на нем, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам и вашему предложению.

    Его высокий рейтинг дает Гарри главный вотум доверия. Вы редко встретите отрицательный отзыв, хотя стоит отметить, что эти отрицательные отзывы также повышают доверие.Если все оценки являются пятизвездочными, пользователи с меньшей вероятностью будут доверять бренду, поскольку эти оценки могут быть сфальсифицированы.

    Это еще один экономичный вариант для сбора отзывов клиентов. Вы можете начать работу бесплатно, что позволяет отправлять до 100 приглашений текущим клиентам и отвечать на отзывы. Учетная запись TrustPilot также позволяет анализировать отзывы, выявлять тенденции и определять области, в которых необходимо улучшить.

    9. Glossier’s Shop the Look

    Тип отзыва: интервью с клиентом

    Этот умный отзыв от Glossier удваивает дополнительные продажи для зрителей.Если им нравится внешний вид, который загружает один из клиентов, они могут покупать товары, которые использовались, прямо из отзыва. Это снижает трение на пути к покупке и увеличивает вероятность закрытия сделки Glossier.

    Одна из причин, по которой этот отзыв так хорошо работает, заключается в том, что он ориентирован на репрезентацию. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и дает возможность своим потенциальным клиентам чувствовать себя замеченными, показывая клиентов с разным опытом. Каждая характеристика появляется в виде лайтбокса, и вы можете пролистывать каждую, как если бы это был журнал.У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их косметических процедурах.

    Обязательно получайте отзывы от разнообразного пула текущих клиентов и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, установив ссылку на соответствующий профиль в социальных сетях. Например, если вы продаете программное обеспечение для обслуживания клиентов и проводите собеседование с представителем службы поддержки клиентов, рассмотрите возможность ссылки на его профиль в LinkedIn.

    Теперь, когда мы рассмотрели несколько индивидуальных отзывов, давайте рассмотрим несколько примеров на всю страницу.

    Примеры страниц с отзывами

    1. Bluebeam
    2. ChowNow
    3. мСлужба поддержки
    4. ClearSlide
    5. FocusLab
    6. 99 дизайнов
    7. Slack
    8. Дриббл
    9. BioClarity
    10. HubSpot
    11. Xero
    12. Птичьи собаки
    13. REI
    14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

    1.Bluebeam

    Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей с помощью своих страниц с отзывами, но Bluebeam отлично справляется с задачей привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу. Хотя технически она называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете щелкнуть видео-примеры использования, а также просмотреть панели клиентов.

    2. ChowNow

    ChowNow многое делает правильно на своей странице отзывов, но главное — это коллекция видео «Истории клиентов» производственного качества.Есть несколько этих потрясающих 2–3-минутных видеороликов, которые охватывают все, от жизни клиентов до и после ChowNow до того, насколько проста в использовании платформа. В видеороликах представлены отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.

    3. mHelpDesk

    Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы, снабженные изображениями.

    Некоторые видеоролики с отзывами не являются производственными, но они передают сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что говорит о том, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы получить некоторые видеоролики с отзывами.Наконец, что касается завоевания доверия, нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов с наградами и знаками признания.

    4. ClearSlide

    Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов ClearSlide, — это ее креативное название — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат клиентов, увенчанных клиентскими логотипами таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если у вас есть пользователи, которые являются знаменитостями или влиятельными лицами в своем сообществе, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.

    5. FocusLab

    FocusLab применил уникальный и очень крутой дизайнерский подход к своей странице отзывов, что вполне уместно, учитывая, что это дизайнерское агентство. Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница выбирает карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный случай. исследование — с цитатами, иногда появляющимися между ними.

    Что еще круче, так это то, что включено в каждый отдельный пример.FocusLab не только охватывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помог их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом. В некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процесс разработки.

    6. 99designs

    99designs использует несколько нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя систему звездных рейтингов, которую обычно не применяют в секторе B2B, страница имеет заголовок с привлекательным видео с отзывами клиентов под ним.Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать те, которые им больше всего подходят.

    7. Slack

    Отзывы клиентов

    Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», в каждом посте выделяется отдельная компания.

    Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить конкретные ключевые особенности продукта и то, как их использовал покупатель. Это гениальный способ познакомить с продуктом, а также позволить довольным покупателям воспеть ваши похвалы.В каждом обзоре содержится цитата, в которой описывается, как Slack помог бизнесу клиента. Из каждой рекламной аннотации посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике конкретного случая клиента, чтобы получить еще больше информации.

    8. Дриббл

    Страница отзывов

    Dribbble наполнена яркими, веселыми цветами и выделенными цитатами. Что нам нравится на этой странице, так это то, насколько честны и прямолинейны отзывы пользователей.

    Читателю быстро становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту степень достоверности и надежности, которая может убедить кого-то начать использовать продукт.Избегайте чрезмерного редактирования отзывов клиентов. В противном случае это будет звучать так, как будто вы их написали, даже если вы этого не сделали.

    9. BioClarity

    Линия по уходу за кожей на растительной основе

    BioClarity означает одно: быть зеленым. Зеленый повсюду на веб-сайте, и его Instagram покрыт изображениями людей, которые наносят на лицо зеленые сыворотки.

    В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На странице результатов посетители могут видеть фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также видеоролики с энтузиазмом и рекомендации — все в успокаивающей зеленой теме.

    На странице результатов посетители также могут щелкнуть страницу отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов.

    10. HubSpot

    На нашей странице отзывов HubSpot показывает восторженные отзывы клиентов — вместе с примечанием, если этот клиент перешел на HubSpot от другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает понять точку зрения клиента — чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, нужно время, деньги и усилия, но отзывы ясно дают понять, что это изменение того стоило для клиента.

    11. Xero

    Страница отзывов

    Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас почувствовать связь с их историями.

    В одном примере мы встречаем Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице с отзывами есть цитаты, видео и множество изображений, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но и демонстрирующие ее интересы и личность. Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним.И поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью доверяем ее характеристике.

    12. Птичьи собаки

    У

    Birddogs есть изящная страница отзывов, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов к непринужденности, юмору и творчеству. В результате мы можем читать веселые отзывы от клиентской базы бренда.

    Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs «как Боб Росс, рисующий пейзаж поперек [своей] паховой петли.«Несмотря на то, что это глупо и шуточно, оно показывает, как бренд может взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на тех же условиях игры.

    13. REI

    Вот хороший пример страницы с отзывами в блоге для уличного продавца. REI использует этот раздел своего блога, чтобы продвигать различные преимущества и способы использования своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации.Такая структура не только запускает ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и увлеченных клиентов.

    14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

    В конце концов, если вы SMB, ваша страница с отзывами не должна приносить убытки. Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.

    Вместо этого разместите страницу с отзывами прямо в интерфейсе своего сайта, как в примере выше.Esch Landscaping имеет чистую и понятную страницу с отзывами, которая легко интегрируется в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу с отзывами.

    Создайте страницу с отзывами, чтобы расширить свою клиентскую базу

    Создав страницу с отзывами, не забывайте продвигать ее. Отправьте его представленным вами клиентам, вашим торговым сотрудникам и даже другим вашим клиентам, если вы думаете, что они будут заинтересованы.И не забудьте добавить ссылку на свою страницу отзывов на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации. Эти отзывы вызовут положительную молву и в геометрической прогрессии увеличат вашу клиентскую базу.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и был обновлен для полноты.

    9 примеров эффективных электронных писем с запросами отзывов

    Вы знаете, что отзывы могут иметь большое влияние на потенциальных клиентов для ведения бизнеса с вами.Но знать, как попросить отзыв, не всегда так просто. Вот почему мы создали это руководство — чтобы вооружить вас информацией и инструментами, необходимыми для того, чтобы эффективно запрашивать у клиентов отзывы и собирать убедительную коллекцию похвал. Мы обновили это руководство в 2021 году, чтобы дать вам еще больше способов запросить отзывы и полезные шаблоны для начала работы.

    В этом посте:

    Способы запроса отзывов

    Электронная почта — один из эффективных способов попросить отзыв.Позже в этом посте мы предоставим шаблоны электронных писем с запросами на получение свидетельств, которые помогут вам найти правильный способ задать вопрос, но вот несколько других стратегий, которые следует учитывать. Лучший способ попросить отзыв будет зависеть от вашего бизнеса и ваших клиентов.

    1. Электронная почта

    Электронная почта может быть самым быстрым и эффективным способом запросить отзыв. Если у вас есть целевая страница, настроенная для сбора отзывов, электронная почта дает дополнительное преимущество, так как отправляет ваших клиентов прямо в нужное место. Для начала используйте шаблоны, указанные ниже в публикации.

    2. Текстовое сообщение

    Клиенты получают десятки, даже сотни писем в день. Вы можете более эффективно донести свое сообщение с помощью текстового сообщения. Поскольку большинство клиентов теперь используют смартфоны, вы все равно можете отправить своего клиента прямо на целевую страницу с обзором.

    3. Ссылка на вашем веб-сайте

    Ссылка на страницу вашего обзора на вашем веб-сайте может служить напоминанием, которое клиенты должны дать отзыв. Рассмотрите возможность размещения этой ссылки, а также легкого напоминания о необходимости оставить отзыв на боковой панели вашей домашней страницы, в своем блоге или на странице, чтобы оплатить счет или назначить дополнительную встречу.

    Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

    4. Личный кабинет

    Если у вас нет большого или заинтересованного списка адресов электронной почты, можно также отправить личный запрос. Это идеально подходит для владельцев бизнеса, которые любят общаться с клиентами лицом к лицу и хорошо знают своих клиентов. Поскольку вы вряд ли получите отзыв на месте, используйте карточку с соответствующей ссылкой на ней, чтобы им было легче дать отзыв позже.

    5. Квитанции

    Только клиенты, купившие ваш продукт или услуги, могут давать отзывы. Печать ссылки на вашу целевую страницу с отзывами на вашем рецепте гарантирует, что у всех клиентов будет возможность поделиться своими мыслями. Вы можете разместить это на других материалах, которые часто просматривают ваши клиенты, например на меню, классной доске или рекламных материалах.

    6. Социальные сети

    Социальные сети — это эффективный способ для многих компаний оставаться на связи с аудиторией с широкими связями.Если вы часто общаетесь со своими клиентами в социальных сетях, подумайте о том, чтобы сделать запрос отзыва на предпочитаемой вами платформе.

    7. Событие

    Если вы планируете пообщаться с несколькими клиентами на конференции или другом крупном мероприятии, это может быть отличным местом для сбора отзывов. Вы можете раздать карточки со ссылкой на страницу отзывов, настроить киоск для отзывов или использовать планшет для сбора отзывов.

    Шаблоны электронных писем с запросами отзывов

    Чтобы добиться наибольшего успеха при сборе отзывов, мы рекомендуем сделать электронный маркетинг ключевым компонентом вашей кампании по созданию отзывов.Независимо от того, настроили ли вы электронную почту для всех новых клиентов или у вас есть отдел продаж, специализирующийся на работе с клиентами после продажи, электронная почта является мощным инструментом для сбора отзывов.

    Не можете подобрать подходящие слова, чтобы убедить клиентов к действию? Вот почему мы создали коллекцию электронных писем с запросами, которые работают.

    1: Профессиональный подход к электронной почте

    Если клиентская база вашего бизнеса более восприимчива к профессиональному общению, например, юристы, этот подход подходит вам.Попросите генерального директора вашей компании разослать персонализированное электронное письмо с просьбой дать отзыв. Потратьте некоторое время, чтобы добавить некоторые персонализированные данные в электронное письмо, и убедитесь, что вы включили ссылку на свою форму отправки или веб-страницу, на которой находится ваша форма отправки.

    Когда использовать

    Как попросить отзыв — не самое большое препятствие; Самое большое препятствие — прорваться через напряженный день вашего клиента и заставить его дать отзыв. Лучше всего использовать этот пример электронного письма с просьбой о предоставлении отзыва после того, как ваша совместная работа будет завершена, когда проект и проделанная вами работа еще свежи в их памяти.Если у вас есть какие-либо детали завершения или уведомления для отправки, вы можете отправить это электронное письмо в конце, прежде чем разговор прекратится и электронное письмо будет похоронено.

    Почему это работает

    Это письмо своевременное, вежливое, профессиональное и краткое. В нем объясняется, для чего вы планируете использовать отзыв, как его отправить и сколько времени это займет. Упоминая свою совместную работу, вы персонализируете запрос и подчеркиваете проделанную вами тяжелую работу. Перед отправкой этого электронного письма вы можете увидеть, как клиент отреагировал на вашу работу и оставит ли он вам положительный отзыв, чтобы вы могли легко просмотрите свои ответы.

    Не можете подобрать слова, чтобы попросить отзыв? Загрузите наш набор инструментов запроса отзывов, чтобы получить редактируемые версии этих шаблонов электронной почты, а также дополнительные ресурсы.

    2: Электронная почта для случайного разговора

    Если ваша команда постоянно взаимодействует с вашими клиентами посредством электронных писем, вам подойдет более повседневный подход. Предоставьте своей команде ссылку на вашу форму отправки или веб-страницу, чтобы они могли отправлять случайный запрос, когда разговор находится в этой точке.Убедившись, что ваша команда подготовлена ​​с использованием правильных инструментов и вопросов, вы сможете собирать отзывы клиентов в идеальное время, когда они уже разговаривают с членом вашей команды.

    Когда использовать

    Знать, как попросить отзыв, особенно сложно, если вы сами не общаетесь регулярно с клиентами. Основным преимуществом этого электронного письма является то, что им может пользоваться кто угодно, от вашего отдела продаж до руководителей проектов или тех, кто лучше всего знает ваших клиентов.Его также можно использовать в любое время, когда клиент выражает согласие.

    Почему это работает

    Часто личные отношения — это большая, но невысказанная часть того, что на самом деле покупает клиент. Хотя у клиента может не быть особого интереса к репутации компании, его отношения с продавцом или руководителем проекта могут быть более убедительными. Это электронное письмо носит случайный и разговорный характер, поэтому оно вписывается в текущий обмен сообщениями между указанным лицом и клиентом.

    3: Письмо после продажи

    Создание автоматического электронного письма после продажи с запросом отзыва — отличный способ связаться с клиентами, когда ваша компания на первом месте.Когда клиент покупает новый продукт или получает услугу от вашей компании, первые 2–3 дня после этого — лучшее время для повторного подключения и получения отзыва. Это отличный пример электронного письма с запросом отзыва, которое идеально вписывается в ваш автоматизированный процесс сбора отзывов.

    Когда это использовать

    Вставьте это письмо в список автоматических сообщений о покупке, чтобы получить отзывы сразу после продажи. Если вы продаете продукт вместо того, чтобы предлагать услугу, немного измените формулировку в первом предложении.

    Почему это работает

    Знать, как попросить отзыв, часто означает спрашивать больше одного раза, но не выглядеть напористым. При добавлении к существующему сообщению электронной почты после покупки это быстрое последующее электронное письмо не требует обслуживания, но является дополнительным напоминанием о том, где и как добавить отзыв.

    4: Поощрительное письмо

    Проведите рекламную акцию или розыгрыши, которые стимулируют отправку отзывов, и продвигайте их по электронной почте. Это может быть что угодно: от предоставления всем своим клиентам бесплатных футболок после того, как они оставят отзыв, или предоставления им скидки на ваш продукт или услугу.Выбранный вами стимул должен быть достаточно заманчивым, чтобы ваши клиенты воспользовались возможностью оставить вам отзыв.

    Когда использовать

    Это еще один простой и гибкий пример электронного письма с запросом отзыва. Вам потребуется интеграция с CRM-системой для автоматического обновления учетных записей, или вы можете поручить руководителю службы поддержки клиентов выполнять бесплатные подписки. Это не только отличный способ получить больше отзывов, но и хороший способ удержания клиентов, чтобы поддерживать интерес существующих клиентов.

    Почему это работает

    Ваши клиенты — занятые люди, и им, вероятно, нужен какой-то стимул, чтобы выделить время в свой день, чтобы помочь вам. Это быстрое диалоговое электронное письмо подчеркивает выгоду, которую получает ваш клиент от отправки отзыва, и показывает, насколько легко его получить.

    5: Маркетинговая рассылка электронной почты

    Добавьте электронное письмо с запросом отзыва в маркетинговую рассылку, используемую для связи с вашим клиентом на разных этапах его пути к покупателю.Этот адрес электронной почты следует добавить ближе к концу вашей капельницы. Электронная почта — отличный способ поделиться полезными советами и ресурсами с вашими клиентами с течением времени, поэтому убедитесь, что ваш запрос сопровождается таким содержанием.

    Когда использовать

    Дайте клиенту время, чтобы ознакомиться с вашим сервисом или распаковать ваш продукт, но не ждите слишком долго. Отправьте этот пример электронного письма с запросом отзыва примерно через неделю после того, как клиент подпишется на вашу услугу или купит ваш продукт.Если ваш продукт является сезонным или вашему клиенту потребуется больше времени, чтобы увидеть результаты от вашего обслуживания, измените график соответствующим образом.

    Почему это работает

    Отзывы не только несут социальное доказательство вашему бизнесу, но и показывают, что вы заботитесь о том, что думают ваши клиенты. Этот пример электронного письма с запросом основан на этом настроении, предлагая клиентам поделиться своими мыслями, а не просто сказать приятные вещи о вашем бизнесе. Если у ваших клиентов есть критические замечания, вы можете решить их, но вам не нужно публиковать эти отзывы, если вы управляете ими на своей собственной платформе.

    6: Дружественная регистрация

    Действия по удержанию клиентов необходимы для того, чтобы ваши самые ценные и лояльные клиенты возвращались. Общаясь с клиентом, отправляйте ему скидки, предложения, полезную информацию или другой контент, а также спрашивайте об их опыте. Подчеркните, что их опыт важен для вас и что вы хотите лучше служить им. Если они довольны своим опытом, предложите им поделиться своим мнением через отзыв. Этот пример электронного письма с запросом на отзыв является непринужденным и доступным, он говорит с клиентом как с другом.

    Когда использовать

    Используйте это электронное письмо с запросом отзыва для постоянных клиентов, которые еще не отправляли отзывы. Помните, что вам, вероятно, придется спрашивать больше одного раза, так что это дает вам еще один вежливый способ повторить.

    Почему это работает

    Постоянные клиенты — лучшие клиенты. Если вы хорошо справляетесь и делаете жизнь своих клиентов проще, они, вероятно, хотят видеть вас в успехе. Это дает вашим клиентам возможность сделать это. Оно короткое и искреннее, с использованием языка, который подчеркивает чувства и опыт клиентов.Это заставит их более охотно ответить взаимностью любезными отзывами.

    7: В сочетании с рейтингом Net Promoter Score

    Рейтинг Net Promoter Score (NPS), впервые появившийся в Harvard Business Review в 2003 году, теперь считается одним из наиболее четких и статистически точных показателей того, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Если вы собираете этот балл в рамках анализа состояния вашего бизнеса, это также хорошее время, чтобы использовать электронное письмо с запросом отзыва.

    Когда это использовать

    Используя автоматизированную систему электронной почты или CRM, отправьте это дополнительное письмо клиентам, которые поставили вам 9 или 10 баллов в вашем опросе NPS.Таким образом, вы получите отзывы от тех, кто, скорее всего, поделится положительным опытом.

    Почему это работает

    Добавить это автоматическое письмо в ваш опрос NPS можно быстро и легко, и вы напрямую привлечете положительных клиентов, которые уже ответили на предыдущий запрос. Предоставление им возможности отправить текст или видео-отзыв позволяет им выбрать предпочтительный метод.

    8: После допродажи

    Если ваш клиент для начала купил что-то небольшое, он, вероятно, не отправил отзыв.Однако, если вы продолжите удержание клиентов и дополнительные продажи, они, возможно, вернутся за более крупную покупку. Теперь, когда ваш клиент лучше знаком с вашей работой, он с большей вероятностью оставит отзыв.

    Когда использовать

    Если ваша система электронной коммерции и система автоматизации электронной почты подключены, вы можете добавить эти персонализированные токены, чтобы оказать наибольшее влияние после второй покупки. Используйте это автоматическое электронное письмо вместо обычных писем о последующих покупках, чтобы показать покупателю, что вы цените его повторный бизнес.

    Почему это работает

    Это похоже на письмо после продажи, но оно персонализировано для этого покупателя и на этом этапе его пути. Вашему клиенту теперь немного удобнее и он более привязан к вашему бизнесу, поэтому он, вероятно, с большей готовностью поделится отзывом. Если вы подтвердите их возвращение и добавите в это электронное письмо информацию о покупке, это означает, что вы обращаете на них внимание.

    9: Хороший ответ

    Если вы используете CRM-систему для отслеживания действий клиентов на своем веб-сайте, в магазине или где-либо еще в Интернете, вы будете знать, когда ваш клиент взаимодействует с вами.Это еще один хороший шанс получить отзыв. Будьте осторожны, не делайте этого слишком часто, иначе ваш клиент может нервничать из-за того, что вы отслеживаете его действия.

    Когда использовать

    Вам нужно тщательно настроить триггеры для этого примера электронного письма с автоматическим запросом отзыва и убедиться, что он достигает только реальных клиентов, а не потенциальных клиентов. Триггером может быть что-то вроде «поделился твитом», «поделился записью в блоге» или «пригласил друга». Вы также захотите отфильтровать взаимодействие на предмет положительных упоминаний и вместо этого направить отрицательные упоминания специалисту по обслуживанию клиентов.

    Почему это работает

    Клиенты, которые положительно относятся к вам, показывают, что они готовы тратить время на то, чтобы рассказать о вашем бизнесе. Если вы поблагодарите их и предложите простой способ дальнейшего взаимодействия, они с большей вероятностью дадут отзыв.

    Шаблоны запросов отзывов в социальных сетях

    Компании, у которых нет надежного списка адресов электронной почты, могут иметь сильную аудиторию в социальных сетях. Вы также можете использовать свои учетные записи, чтобы запрашивать отзывы своих поклонников и подписчиков.Вы можете сделать это с помощью прямого сообщения клиентам, которые, как вы знаете, посетили ваш бизнес и совершили покупку. Или вы можете сделать это через общедоступный пост, который могут видеть все ваши поклонники, или даже через усиленный пост, который будет иметь больше шансов предстать перед вашей аудиторией. В этом случае может оказаться полезным такой стимул, как скидка или подарочная карта, но это также может привести к тому, что не клиенты будут отправлять отзывы, поэтому используйте эту стратегию осторожно. Вот несколько сообщений с запросами в социальных сетях, которые помогут вам начать работу.

    Перед отправкой этих сообщений убедитесь, что у вас настроена целевая страница с отзывами, чтобы вы могли просто добавить ссылку, и ваши подписчики могли перейти прямо на страницу и предоставить свой отзыв.

    1. Публичное сообщение в Facebook

    Если вы были активны на своей странице в Facebook и ваши сообщения, как правило, привлекают много внимания, публикация в Facebook может быть идеальным местом для запроса отзыва. Ленты социальных сетей развиваются быстро, поэтому, чтобы это сообщение имело максимальный эффект, вам, вероятно, придется публиковать несколько раз.Слегка меняйте сообщение каждый раз, когда публикуете, чтобы оно не превратилось в белый шум для вашей аудитории. Если вы не получаете желаемого эффекта, поэкспериментируйте с продвижением публикации, чтобы ваша аудитория с большей вероятностью ее увидела.

    Мы хотим услышать от вас!

    Если вы посетили [Business Name] и у вас остались хорошие впечатления, мы хотим знать об этом! Щелкните эту ссылку, чтобы дать нам свой отзыв, в том числе текст или видео, и рассказать нам, что вам нравится в [Название компании].Поделитесь своими мыслями >>> [Ссылка здесь]

    2. Публичный пост в Twitter

    Поскольку он предназначен для быстрых коротких сообщений, Twitter движется даже быстрее, чем Facebook. Но если у вашего бизнеса высокий уровень взаимодействия с Twitter, это может быть хорошим местом для сбора дополнительных отзывов. Еще раз, неплохо было бы немного изменить это сообщение и сделать репост несколько раз для максимального эффекта.

    Привет! Если вам нравится [Название компании], мы будем рады услышать об этом! Мы создали эту страницу, чтобы получить ваш текстовый или видео-отзыв.Скажи нам что ты думаешь! [Ссылка здесь]

    3. Публичная публикация Instagram

    Instagram ориентирован в основном на изображения, а это означает, что вам нужно иметь четкое и привлекательное изображение, связанное с вашим запросом отзыва в Instagram. Веб-редакторы изображений, такие как Canva, отлично подходят для этого и не требуют загрузки какого-либо программного обеспечения или дополнительных приложений. Создайте свое изображение, а затем добавьте подпись, подобную приведенной ниже. Не забудьте включить ссылку на страницу сбора отзывов в своей биографии.Подумайте о том, чтобы добавить публикацию в свои истории в Instagram и добавить туда ссылку.

    Мы любим наших клиентов. Наш успех основан на вашей поддержке, и мы хотим услышать ваше мнение. Мы хотели бы знать, что вы думаете о [нашем бизнесе], каким был ваш последний [визит / покупка]. Перейдите по ссылке в нашей биографии, чтобы оставить отзыв. Мы ценим это!

    4. Публичная публикация LinkedIn

    Многие профессиональные компании преуспевают в LinkedIn, и это может быть еще одним идеальным способом попросить отзывы.Это также хороший способ продемонстрировать свою преданность своим клиентам и показать, что их отзывы важны для вас. Как и на других платформах, вам нужно будет немного изменить это сообщение и публиковать несколько раз. Это сообщение должно быть менее случайным и более профессиональным, чем три предыдущих.

    Мы в [Business name] всегда стремимся сделать обслуживание наших клиентов еще лучше. Для этого нам нужен ваш вклад. Используйте свой смартфон или ноутбук, чтобы записать видео, или введите ответ и расскажите нам, как у нас дела.Что у тебя хорошо? Что бы вы хотели улучшить? Запишите видео или отправьте отзыв менее чем за 5 минут, и вы поможете нам продолжать совершенствоваться. Мы ценим вашу помощь.

    5. Личное сообщение

    Запрос в прямом сообщении аналогичен электронному письму с запросом отзыва, за исключением того, что вы можете связаться со своими подписчиками и поклонниками в социальных сетях. Это может быть полезной стратегией само по себе, или вы также можете использовать ее вместе со своими общедоступными сообщениями. Обратитесь к поклонникам или подписчикам, которые часто взаимодействуют с вашим контентом, и отправьте им такое сообщение:

    Привет [имя клиента]

    Я не знаю, видели ли вы нашу недавнюю публикацию, но я хотел чтобы связаться с вами по поводу возможного получения вашего отзыва.Мы создали веб-страницу для сбора текстовых или видео отзывов от клиентов, и ее отправка займет всего пару минут. Если у вас есть пара минут, расскажите нам о своем недавнем опыте работы с нами, о том, что вам понравилось или что бы вы изменили. Это действительно ценно для нас и помогает нам постоянно совершенствоваться! Спасибо!

    Ваши друзья в [Business name]

    Шаблоны запросов на получение отзывов по SMS

    Служба коротких сообщений или SMS, более известная как обмен текстовыми сообщениями, — отличный способ напрямую связаться с вашими клиентами и клиентами.В отличие от электронной почты, текстовые сообщения сложнее игнорировать. Большинство людей не получают много «нежелательных» текстовых сообщений, поэтому они с меньшей вероятностью потеряются в почтовом ящике ваших клиентов.

    Запросы с отзывами по SMS следует использовать с осторожностью. Отправляйте SMS своим клиентам только в том случае, если вы получили на это их явное разрешение. Сообщения должны быть короткими, а если вы отправляете несколько сообщений, хорошо разделяйте их. Вы можете создавать и отправлять эти сообщения на собственном устройстве или использовать приложение для SMS, чтобы управлять своими контактами и более эффективно автоматизировать сообщения.

    Эти шаблоны SMS-запросов с отзывами помогут вам запросить отзывы непосредственно у ваших клиентов. В зависимости от типа вашего бизнеса и того, как вы взаимодействуете с клиентами, некоторые из них могут работать лучше, чем другие.

    После посещения

    Если вы регулярно общаетесь с клиентами после посещения, это хорошее время, чтобы также запросить отзыв. Если у вас уже есть дополнительное сообщение, вы можете просто добавить отзыв. Если у вас еще нет дополнительного сообщения, подумайте о том, чтобы настроить его в соответствии со своими потребностями.Не забудьте добавить ссылку на целевую страницу для отправки отзыва, чтобы клиенты знали, куда отправить свой отзыв. Разместите инструкции на своей целевой странице, чтобы клиенты знали, как отправить и что они могут сказать.

    Привет, [имя клиента], спасибо, что пришли сегодня! Надеемся, вам понравился ваш визит. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами. Если вам понравился визит, мы будем рады получить от вас известие! Поделитесь своими мыслями по этой ссылке [ссылка здесь]. Спасибо!

    Устранение проблемы

    Если ваш клиент связался с вами по поводу решения проблемы, это может быть хорошее время, чтобы следить за ним и еще раз посетить его, чтобы получить отзыв.Удовлетворительное рассмотрение жалоб клиентов может повысить лояльность клиентов и привести к увеличению общих расходов. Если вы думаете, что впечатлили своего клиента способностью решать проблемы, подумайте о том, чтобы отправить ему дополнительное SMS-сообщение и попросить отзыв. Однако будьте осторожны, отправляя эти сообщения клиентам, которые недовольны или не хотят отказываться от своих отрицательных отзывов. Большинство разумных клиентов ответят положительно, когда вы решите их проблему, хотя некоторые могут и не сделать.

    Привет, [имя клиента], спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.Надеемся, что нам удалось решить вашу проблему. Если у вас есть минутка, мы будем рады узнать ваше мнение. Запишите видео или введите здесь сообщение [ссылка здесь], чтобы поделиться своим опытом. Спасибо!

    Завершение проекта

    Когда вы выполняете основные этапы вместе с клиентом, это еще один хороший момент, чтобы попросить отзыв. Если после завершения крупного проекта вы обычно связываетесь со своим клиентом по SMS, подумайте также об использовании ссылки на свою целевую страницу с отзывами. Вы можете отправить такое сообщение:

    Привет, [имя клиента], я рад, что мы смогли вместе поработать над этим самым последним проектом.Я хотел бы узнать ваше мнение о результатах и, надеюсь, поделиться вашими утверждениями с другими потенциальными клиентами. Если у вас есть пара минут, поделитесь своими мыслями на этой странице с помощью видео или текстового отзыва; [ссылка здесь]. Спасибо!

    Шаблоны сообщений электронной почты

    Если вы общаетесь со своим клиентом по электронной почте, будет разумно ответить несколько раз. Самый простой способ сделать это — использовать автоматическую рассылку писем. Вы можете использовать автоматизированную программу электронной почты, чтобы настроить заранее заданные сообщения для последующей связи с вашим клиентом после того, как событие произойдет.Используйте интеграцию Zapier, чтобы обеспечить бесперебойную совместную работу Boast и этих программ. Вы можете использовать эту рассылку электронной почты, чтобы запрашивать отзывы через различные промежутки времени, размещая электронные письма с интервалом в несколько недель, месяц или любой другой интервал, который имеет смысл для вас.

    Рассмотрите следующий шаблон сообщения электронной почты и настройте его по мере необходимости. В этом шаблоне рассылки используется скидка, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы. Имейте в виду, что существуют некоторые правила использования мотивированных отзывов, поэтому помните, как вы используете отзывы, которые собираете таким образом.

    Электронное письмо 1: Благодарственное письмо со стимулом

    Привет [имя клиента],

    Спасибо, что посетили сегодня, мы так рады, что вы зашли! Мы надеемся, что у вас был отличный опыт. Мы будем рады получить ваши отзывы и узнать о вашем опыте. Если у вас есть несколько минут, поделитесь своими мыслями на этой странице с помощью текста или видео; [ссылка здесь]. Предоставьте отзыв, и вы сможете запросить код скидки для своей следующей покупки!

    Спасибо!

    [Ваше имя]
    [Ваша контактная информация]

    Электронное письмо 2: Скидка на покупки

    Привет [имя клиента],

    Мы хотим предложить вам специальную скидку! Используйте код купона [код купона здесь] в нашем интернет-магазине или упомяните это сообщение в ближайшем месте, когда остановитесь.Если вы ищете что-то особенное, сообщите нам, чем мы можем помочь.

    Спасибо!

    [Ваше имя]
    [Ваша контактная информация]

    P.S. Мы будем рады узнать ваше мнение! Если вы еще не поделились с нами своим опытом, поделитесь! Посетите эту страницу, чтобы поделиться своими мыслями с помощью видео или текстового отзыва [ссылка здесь]. Предоставьте отзыв, и вы получите код скидки на следующую покупку!

    Электронная почта 3: Запросите свой код

    Привет [имя клиента],

    Вы уже запросили код скидки? Расскажите нам о своем опыте совершения покупок у нас, и мы пришлем вам код скидки для вашей следующей покупки! Посетите эту страницу [ссылка здесь], чтобы предоставить письменный или видео отзыв.Надеемся, вы скоро снова заглянете!

    Спасибо!

    [Ваше имя]
    [Ваша контактная информация]

    Как эффективно запрашивать у клиентов отзыв

    Иногда бывает сложно узнать, как запросить отзыв, не показавшись напористым или нуждающимся. Не волнуйся. Просто будьте честны и помните, что ваши счастливые клиенты будут рады вам помочь. Помните эти советы, чтобы запросить отзыв наиболее эффективным способом.

    1. Не ждите

    Если вы хотите получить отзывы, вы должны попросить их. Чем раньше вы спросите, тем скорее получите их. Хотя вы хотите убедиться, что ваш клиент имеет хорошее представление о вас и о том, чем вы занимаетесь, он не обязательно должен быть вашим поклонником номер один, чтобы дать хороший отзыв. Убедившись, что ваш клиент хорошо разбирается в вашем бизнесе, попросите его дать характеристику. Помните, вы всегда можете спросить позже, если они откажутся.

    2. Решайте проблемы

    Большинство людей не хотят жаловаться, они просто хотят решить свою проблему.Если вам удастся разрешить жалобу клиента и исправить ситуацию, вы можете превратить недовольного клиента в клиента на всю жизнь. Поставьте себя на место покупателя. Когда в последний раз вас впечатляло обычное обслуживание? Если что-то пошло не так, и компания сделала все возможное, чтобы исправить это, вы это помните? Используйте дополнительное электронное письмо или телефонный звонок, чтобы извлечь выгоду из этих ситуаций и запросить отзывы, когда они важнее всего.

    3. Настройте запрос отзыва

    Если вы заставляете своего клиента чувствовать себя числом, он вряд ли сделает что-то хорошее для вас.Здесь на помощь приходит индивидуальная настройка. Покажите, что вы понимаете клиента и его опыт, а затем запросите отзыв. В некоторых случаях это может означать индивидуальное общение с вашим клиентом. Это также может означать использование индивидуальной настройки в процессе автоматизации отзывов. Например, настройте свои электронные письма, указав имя клиента и другие маркеры, или используйте триггеры автоматизации, чтобы клиент получал электронное письмо с запросом отзыва после того, как он выполнил определенное действие.

    4.Сделайте это легко

    Если вашему клиенту нужно выследить, где и как оставить отзыв, вы слишком усложнили этот процесс. Помните, что ваши клиенты тоже заняты, поэтому сделайте этот процесс максимально быстрым и легким. Используйте прямые ссылки на страницу с отзывами и убедитесь, что эти ссылки работают. Если вы собираете видео-отзывы, не заставляйте клиентов загружать дополнительное программное обеспечение или находить время для собеседования. Какой бы метод вы ни выбрали, предоставьте подсказки, чтобы клиентам не приходилось придумывать отзывы на пустом месте.

    5. Используйте множество различных методов

    Вы, вероятно, общаетесь со своими клиентами по электронной почте, лично, в социальных сетях, на мероприятиях и другими способами. Вы также должны запрашивать отзывы разными способами. Позже в этом посте мы предоставим несколько шаблонов электронных писем с запросами отзывов, а также у нас есть другие стратегии и шаблоны запросов на отзывы, если у вас нет длинного списка адресов электронной почты.

    6. Последующие действия

    Клиентам легко забыть о вашем запросе отзыва и отвлечься на другие дела.Вот почему лучше попросить отзыв несколько раз. Не бойтесь обращаться к своим довольным клиентам более одного раза, просто выделите эти запросы соответствующим образом и обязательно удалите клиентов из списка после того, как они дадут отзыв.

    7. Автоматизация

    Ваше время ценно. Хотя вы хотите персонализировать свой запрос на отзыв там, где он важен, вы также хотите эффективно собирать отзывы. Эффективно используйте автоматизацию электронной почты и триггеры электронной почты, чтобы отправить правильный запрос отзыва в нужное время, не тратя часы на выполнение задачи.

    8. Задавайте правильные вопросы

    Большинство клиентов не знают, как дать отзыв сразу. Они, вероятно, не знают, что вы ищете и с чего начать. Ваша работа — задавать правильные вопросы, чтобы ваш клиент чувствовал себя комфортно, или предлагать подсказки, с которых он может начать. Рассмотрим такие запросы, как «что вам нравится в нашем бизнесе?» или «какую проблему мы решили для вас?» или «как ваш опыт работы с нами по сравнению с конкурентами?»

    9. Предлагайте поощрения

    Дать отзыв означает попросить клиента выделить время вне своего рабочего дня.Обеспечьте стимул, и они с большей вероятностью это сделают. Подумайте о том, чтобы немного подтолкнуть их, предложив поощрение, например подарочную карту Amazon на 10 долларов или участие в розыгрыше, чтобы выиграть iPad. Однако не забывайте всегда сообщать, что за использование этих отзывов в маркетинговых целях требовалась компенсация. Кроме того, хотя это хорошая стратегия для сбора отзывов для ваших собственных целей, помните, что многие сайты с обзорами запрещают такую ​​практику, в том числе Google Reviews.

    10.Будьте искренним

    Если вам неудобно поощрять отзывы, просто будьте искренними. Расскажите своим клиентам, насколько важно их мнение и почему вам нужны отзывы. Оформите запрос как услугу, и вы удивитесь, сколько клиентов готовы помочь.

    Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

    Лучший способ создать надежный поток отзывов — использовать комбинацию этих идей при запросе отзывов.Чем больше точек соприкосновения вы создадите со своими клиентами, тем легче будет получить ответ. Просто поставьте себя на место своего покупателя. Скорее всего, потребуется несколько запросов и маркетинговых писем от компаний, с которыми вы ведете бизнес, чтобы вы сделали следующий шаг в их стратегии. Точно так же влияют на ваших клиентов. Настройте эти советы по запросу отзывов вместе с нашими шаблонами электронных писем с запросами отзывов, и вы будете получать отзывы клиентов в кратчайшие сроки.

    Опубликовано в: Отзывы

    Образец рекомендательного письма для сотрудника

    Вам нужно написать рекомендательное письмо для сотрудника или вам нужно запросить его, чтобы использовать его при приеме на работу? Сотрудники часто просят бывшего работодателя написать им рекомендательное письмо.

    Если вы согласны написать письмо, важно убедиться, что оно персонализировано для кандидата и занимаемой должности.

    Ниже приведены советы, как написать рекомендательное письмо, а также пример рекомендательного письма для бывшего сотрудника. Для соискателей эта информация покажет вам, чего ожидать, когда работодатель предоставит вам письменную рекомендацию.

    Что включать в рекомендательное письмо сотрудника

    Ваше рекомендательное письмо должно включать следующие компоненты:

    Контактная информация
    Включите свою контактную информацию и имя получателя в верхней части письма для распечатанного или загружаемого письма.При отправке электронного письма укажите свою контактную информацию в подписи.

    Тема (ссылка на электронную почту)
    Укажите имя человека, на которого вы пишете ссылку, в теме ссылки электронной почты.

    Приветствие
    Если вы пишете личное рекомендательное письмо, включите приветствие (Уважаемый доктор Дженнингс, Уважаемая мисс Калаван и т. Д.). Если вы пишете рекомендательное письмо общего характера, скажите «Для кого это может касаться» или начните с первого абзаца письма.

    Первый абзац
    Объясните, откуда вы знаете человека, которого вы рекомендуете, как давно вы знаете его и почему вы квалифицированы, чтобы дать ему ссылку.

    Второй абзац
    Объясните, почему человек, которого вы рекомендуете, обладает необходимой квалификацией, что он может внести и почему вы предоставляете рекомендательное письмо. Обязательно используйте конкретные примеры, чтобы продемонстрировать их квалификацию.

    Третий абзац
    Кратко опишите, почему вы рекомендуете это лицо.Укажите, что вы «безоговорочно рекомендуете» или «настоятельно рекомендуете» человека, или что-то подобное.

    Заключение
    Предложите предоставить дополнительную информацию и укажите свой номер телефона.

    Подпись
    Завершите ваше письмо закрытием и поставьте свою подпись.

    Включите свой номер телефона и адрес электронной почты в раздел обратного адреса бумажного письма или, если вы отправляете электронное письмо, укажите свою контактную информацию под своим именем в подписи.

    Прежде чем писать ссылку

    Хорошо подумайте, говоря «да». Убедитесь, что вы согласны написать письмо только в том случае, если можете написать положительную рекомендацию. Если вы не думаете, что можете, скажите сотруднику, что вам неудобно писать рекомендацию. Лучше отказаться, чем писать что-то, что меньше, чем сильная поддержка кандидатуры человека. Вот как отклонить запрос рекомендации.

    Собрать информацию о бывшем сотруднике. Попросите бывшего сотрудника предоставить ему копию его или ее резюме, чтобы вы могли рассказать о конкретном опыте работы сотрудника. Если вы давно не работали с этим сотрудником, резюме — отличный способ освежить память. Взгляните также на его или ее профиль в LinkedIn. Вы также можете спросить человека, есть ли какие-либо моменты, которые он хотел бы выделить в своем письме.

    Советы по написанию рекомендательного письма

    Сосредоточьтесь на описании должности. Попросите у бывшего сотрудника копию описания должности.Просмотрите его, а затем напишите о том, как ваш бывший сотрудник хорошо подходит для выполнения своих должностных обязанностей. Или, если вы пишете общую рекомендацию, попросите сотрудника подробно рассказать о типе должности и отрасли. Если вы знаете, что кандидат подает заявку на работу, например, фельдшером или продавцом, вы можете адаптировать свое письмо, указав соответствующие навыки и опыт соответственно.

    Включите конкретные примеры. В письме приведите конкретные примеры того, как сотрудник продемонстрировал различные навыки.Попробуйте вспомнить примеры из того, когда этот человек работал на вас. Еще лучше, если вы можете использовать числа для количественной оценки их успеха.

    Оставайтесь положительными. Укажите, что вы считаете этого человека сильным кандидатом. Вы могли бы сказать что-то вроде «порекомендовать этого человека без оговорок» или «наняли бы этого человека снова», если бы могли. Подчеркните это, особенно в начале и в конце письма. Это поможет этому кандидату выделиться.

    Поделитесь своей контактной информацией. Предоставьте работодателю возможность связаться с вами, если у него возникнут дополнительные вопросы. Включите свой адрес электронной почты, номер телефона или и то, и другое в конце письма.

    Следуйте инструкциям по отправке. Спросите своего бывшего сотрудника, как отправить письмо. Убедитесь, что вы соблюдаете все требования, особенно в отношении того, куда и когда его отправлять, а также формата (например, PDF, физическое письмо и т. Д.).

    Обзор образцов и шаблонов

    Перед написанием письма рекомендуется просмотреть образцы рекомендательного письма.Примеры не только помогают с макетом, но и помогают понять, какое содержимое следует включить в документ.

    Вы также можете изучить шаблоны писем с рекомендациями, чтобы понять, как оформить свою рекомендацию и что включить (например, введение и основные абзацы). Существуют также полезные рекомендации по форматированию рекомендательных писем, включая длину, формат, шрифт и порядок расположения писем.

    Хотя примеры, шаблоны и рекомендации являются отличной отправной точкой, всегда будьте гибкими.Подберите пример письма, чтобы он соответствовал истории работы кандидата и должности, на которую он претендует.

    Пример рекомендательного письма для сотрудника

    Вы можете использовать этот образец рекомендательного письма в качестве модели. Загрузите шаблон (совместимый с Google Docs и Word Online) или прочтите текстовую версию ниже.

    Пример рекомендательного письма для сотрудника (текстовая версия)

    Для кого это может касаться:

    Я хотел бы порекомендовать Мюриэл МакКенси в качестве кандидата на должность в вашей организации.На должности помощника по административным вопросам Мюриэль работала в нашем офисе с 2016 по 2021 год. На протяжении всего времени работы в нашей организации она демонстрировала важные навыки, которые сделают ее отличным сотрудником в вашей компании.

    Мюриэль проделала потрясающую работу на своем посту и была активом для нашей организации во время ее пребывания в офисе. У нее отличные письменные и устные коммуникативные навыки, она чрезвычайно организованна, может работать независимо и может эффективно выполнять несколько задач, чтобы гарантировать своевременное завершение всех проектов.

    Из-за ее эффективности я даже дал ей дополнительные обязанности, включая разработку программы обучения для наших стажеров. Мюриэль сделала все возможное в этом задании, как и во всех других задачах.

    Мюриэль всегда была готова предложить свою помощь, и у нее были отличные взаимопонимания со многими участниками, обслуживаемыми нашим офисом, включая клиентов, работодателей и другие профессиональные организации. Это будет особенно ценно для вашей компании, поскольку вы заявляете, что ищете кандидата, который сможет эффективно общаться с людьми из разных отделов.

    Она была бы ценным достоянием любого работодателя, и я всем сердцем рекомендую ее для любого начинания, которое она решит преследовать. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

    С уважением,

    Подпись (письмо на бумажном носителе)

    Кэрри Джонс
    Офис-менеджер
    ACME Travel
    123 Business Rd.
    Business City, NY 54321
    555-555-5555
    [email protected]

    Расширять .

    No related posts.

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Как заработать на cs go: Как заработать на CS:GO

    Схемы оптимизации налогов: От каких налоговых схем следует отказаться в 2020 году

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко