Дополнительная информация в анкете: Страница не найдена » Резюмешкин — SNOW DIGITAL AGENCY — агентство полного цикла в сфере интернет-маркетинга

Содержание

Дополнительная информация в резюме — Правовой

Дополнительная информация о себе в резюме — пример

Многие из нас, устраиваясь на новую работу, не знают, какая дополнительная информация о себе в резюме может заинтересовать работодателя, поэтому отправляясь на собеседование, обязательно возьмите с собой пример аналогичных бумаг, чтобы, при необходимости, использовать их в качестве подсказки.

Практика показывает, что достаточно высокий процент руководителей, менеджеров и лиц, ответственных за кадровые вопросы, не обращают особого внимания на резюме, а стараются принять решение о предоставлении вакантного места, доверяя своему впечатлению о потенциальном сотруднике, которое сложилось в процессе общения с ним.

Дополнительная информация о себе в резюме — что писать

Но если работодатель сомневается брать на работу очередного кандидата или продолжить поиск нового сотрудника, тогда Ваше резюме может сыграть решающую роль.

Значит, к составлению данного документа нужно отнестись очень серьезно, особенно к той части, где Вы предоставляете дополнительную информацию о себе.

Данный пункт, в отличие от стандартных вопросов, дает возможность оценить человека, как личность, а также понять, насколько серьезно потенциальный сотрудник будет относиться к выполнению своих профессиональных обязанностей.

Представленная статья поможет Вам понять, как лучше предоставить дополнительную информацию о себе, на что необходимо обращать внимание в первую очередь, почему определенные факты не стоит афишировать.
Эта информация представляет интерес практически для всех людей трудоспособного возраста, даже в том случае, когда существует уверенность, что в ближайшем будущем не будет необходимости искать новое место работы.
Все советы и рекомендации имеют универсальный характер, то есть они одинаково полезны, как при поиске вакансий в государственных учреждениях, так и для потенциальных сотрудников компаний, которые принадлежат частным лицам.
Структура резюме и главные правила его составления
Многие предприятия/учреждения и организации имеют свои собственные шаблоны резюме, в которых могут затрагиваться вопросы, имеющие отношение к конкретной сфере деятельности.
Но в общем, основой любого резюме являются следующие вопросы:
Ваши личные данные (возраст, семейное положение и т.д.).
Какую должность Вы хотите занять и сколько денег получать за свой труд.
Образование и опыт работы (сколько и где Вы работали по своей специальности).
В следующем пункте кандидаты на вакантное место описывают: все места, где они трудились, какие должности занимали, выполняемые функции и обязанности, основные достижения на каждом месте работы, а также соответствие реальных условий труда с тем, что обещал работодатель. В этой части резюме необходимо указать причины, заставившие Вас уволиться и искать новую работу.
Главные навыки претендента на вакантное место.
Дополнительная информация (главная тема представленной статьи). В этом разделе Вы должны написать обо всех своих достоинствах, увлечениях, личных качествах, а также рассказать (с собственной, субъективной позиции), какие цели, в данный момент, являются для Вас ключевыми и, что Вы делаете для решения поставленных задач.
Если специфика Вашей профессии предусматривает, включите в резюме дополнительный пункт – портфолио.
Наличие рекомендаций от руководителей предприятий/организаций – это дополнительный плюс для принятия положительного решения по Вашему вопросу.
Многие безработные и работодатели считают, что дополнительная информация о себе в резюме, не играет особой роли и практически не влияет на Ваши шансы получить свободное рабочее место. Подобный стереотип является ошибочным, определенная категория руководителей вообще не читают резюме, кроме дополнительного раздела.
Именно этот пункт позволяет получить максимум информации о человеке.
Сухие данные о том, когда Вы окончили школу и институт, сколько лет работали по специальности и почему уволились (или уволили) с последнего места, не позволяют оценить потенциал человека, а, детальный анализ дополнительной информации часто дает возможность составить полный психологический портрет кандидата на вакантную должность.
Конечно, для этого нужен психолог, но в солидных компаниях данная должность присутствует в штатном расписании. Учитывая данную информацию, можно сделать вывод, что в процессе создания резюме, Вы должны очень внимательно и обдуманно писать о себе, чтобы произвести положительное впечатление на людей, которые будут изучать Ваше резюме.
О чем не стоит писать
Составляя свое резюме, никогда не спешите и тщательно обдумывайте каждое предложение, прежде чем написать его.
Всегда соблюдайте два правила:
Пишите только правду, а если она может сильно помешать Вам, предоставляйте только ту часть информации, которая подчеркивает Ваши положительные стороны или воспринимается нейтрально.
Не скрывайте те факты, которые работодатель может проверить.
Пример из реальной жизни. Молодой мужчина был принят на работу в солидную компанию на должность кладовщика с хорошей зарплатой, но через две недели его попросили написать заявление об увольнении. Когда молодой человек составлял резюме и проходил собеседование, он сумел скрыть свою судимость и реальный тюремный срок, в резюме написал, что жил и работал в этот период в соседней стране.
Служба безопасности компании быстро установила, где «работал» их новый кладовщик.
Руководитель отдела пригласил молодого человека на беседу и сообщил ему эту неприятную новость, а потом добавил, что если бы несостоявшийся кладовщик рассказал о своем тюремном сроке во время собеседования, его бы приняли на работу (у основателя компании тоже была судимость), но обман на этом предприятии никто не прощает.
О чем претенденты на вакантную должность не должны писать в разделе дополнительной информации:
Если Ваши увлечения могут кому-то не понравиться, лучше не акцентировать на них внимание (например, есть люди, которые считают, что охотники – это ужасные убийцы).
Такие вещи, как профессиональные достижения, почему заинтересовало данное предложение и какие у Вас есть преимущества перед другими кандидатами, относятся к другим разделам резюме. Если написать об этом в дополнительной информации, работодатель может подумать, что у Вас низкий уровень образования.
Забудьте обо всех негативных факторах в Вашей жизни. В резюме должен ощущаться позитивный настрой и уверенность в своих силах. Не нужно вспоминать о подлости коллег, о неадекватных решениях руководства, низкой зарплате и т.д.
Не затрагивайте вопросы религии, политику и экономические проблемы. Тем более не стоит вспоминать о личных проблемах (данная рекомендация относится, как к составлению резюме, так и к проведению собеседования).
Напоминание о Вашей целеустремленности, трудолюбии, пунктуальности и ответственности не принесет положительного результата. Эти качества присутствуют почти в каждом резюме, поэтому они скорее способны вызвать раздражение, чем заинтересовать работодателя.
Полезная информация
Продолжая анализировать данную тему, рассмотрим вопрос о том, какая дополнительная информация о себе должна присутствовать в резюме, а конкретные примеры помогут Вам быстрее разобраться со всеми нюансами этого раздела.
Обязательно уделите внимание личным качествам, но при этом избегайте традиционных для всех резюме слов, на которых уже акцентировалось Ваше внимание.
Можно написать, что Вы коммуникабельный и ответственный человек, но такая формулировка уже всем надоела, из-за этого она практически никак не воспринимается.
С другой стороны, Вы можете написать, что умеете находить общий язык практически с любым человеком и всегда находите выход из трудной ситуации, оперативно реагируете на внезапные проблемы (альтернатива «коммуникабельности и ответственности»).
Опишите Ваши деловые связи, которые являются самым убедительным доказательством Вашей активной жизненной позиции и умения находить общий язык с людьми, которые имеют определенную власть, деньги и возможности. Но сделать это нужно деликатно, не стоит писать, что вчера были в сауне с мэром города и пили там элитные сорта пива.
На вопрос о вредных привычках лучше писать правду. Если Вас возьмут на работу, коллеги и начальство все равно узнают о том, что Вы курите или постоянно пьете кофе. В крайнем случае, можно использовать формулировку «бросаю».
Хотели избавиться от вредной привычки, но пока не получается. По поводу спиртных напитков тоже пишите правду, конечно, если у Вас нет серьезных проблем с алкоголем.
Но признание, что можете в праздничные дни выпить 150-200 грамм хорошего коньяку, не превратит Вас в «изгоя общества и неизлечимого пьяницу».
Если хорошо владеете иностранными языками, обязательно укажите данный факт в разделе дополнительной информации. Даже если эти знания не имеют прямого отношения к списку Ваших обязанностей и функций, данный факт будет восприниматься, как дополнительный плюс, а иногда такие нюансы позволяют за счет фирмы побывать в других странах (загранкомандировка).
О ситуации в Вашей семье есть смысл написать, если данная информация относится к разряду позитивных. Не стоит вспоминать о трех неудавшихся попытках построить «семейное гнездышко».
Ну а наличие любящей жены, дочки-школьницы и сына, который самостоятельно выбрал будущую профессию и настойчиво «грызет гранит науки», в большинстве случаев воспринимается положительно, то есть, может сыграть решающую роль для утверждения Вашей кандидатуры на свободную должность.
На многих предприятиях часто возникает необходимость ездить в командировки, которые могут затягиваться на неопределенный период времени. Если Вы готовы к такому графику, обязательно укажите это в своем резюме.
Обратите внимание, что для работы, которая связана с длительными командировками, наличие большой дружной семьи может быть серьезным препятствием. Практика показывает, что нормальной женщине нужен муж, который будет ночевать дома, а не по несколько недель в отелях, вдали от родного города. Кроме того, не забывайте о детях.
В трудном подростковом возрасте обязательно нужен отец, иначе шансы попасть в плохую компанию повышаются в несколько раз.
В наше время большинство взрослых людей владеют компьютером (если считать городское население). Обязательно опишите Ваш уровень знаний и опыт в этом направлении. Укажите те программы, которые хорошо знаете, а также, что Вы можете сделать при помощи интернета (электронная почта, поиск нужной информации, специальные программы онлайн и т.д.).
Характер работы на некоторых предприятиях связан с необходимостью посещать соседние города, в которых находятся представительства, партнеры, поставщики или покупатели данной фирмы.
Если у Вас есть водительское удостоверение, Вас отправят в командировку, что позволяет целый день находиться вдали от начальства. Отсутствие прав на вождение транспортных средств станет причиной того, что в приятное путешествие отправится кто-то из Ваших коллег.
Иногда, фирмы, занимающиеся поиском сотрудника на вакантное место, требуют от кандидатов наличие водительских прав в обязательном порядке.
Компании, которые активно работают на международных рынках, часто предоставляют работу только в том случае, если у Вас есть действующий загранпаспорт.
Конечно, данная проблема решается, и в том случае, когда Вы подходите на вакантную должность по всем критериям, можно просто договориться с руководителем, пообещав заняться оформлением загранпаспорта в ближайшие дни.
Но иногда, такой сценарий не срабатывает, и люди теряют перспективную должность только из-за отсутствия данного документа.
Наличие второго образования всегда будет для Вас дополнительным положительным фактором, даже в том случае, когда второй диплом не имеет прямого отношения к Вашей деятельности. Но оно может «сыграть» и в самых непредсказуемых ситуациях.
Например, руководство фирмы решило пригласить на освободившееся место начальника отдела одного из двух менеджеров. Но оказалось, что они имеют абсолютно одинаковое право работать на этой должности.
В результате, второе образование помогло одному из менеджеров занять «теплое» место.
Ваши увлечения могут иметь, как негативные последствие (об этом написано в начале раздела), так и положительный результат.
Иногда титул кандидата в мастера спорта (неважно какого именно) позволяет воспринимать человека только с хорошей стороны, что существенно помогает на собеседованиях при приеме на работу.
Если начальник фирмы коллекционирует марки или фанатично увлекается рыбалкой и Ваши хобби совпадают, тогда можно рассчитывать на более либеральное отношение к Вам при приеме на вакантную должность.
После прочтения статьи, Ваше отношение к такому неприметному пункту, как дополнительная информация о себе в резюме, должно существенно измениться, но если остались сомнения, вспомните примеры, как Вы составляли резюме, а потом проходили собеседования: работодателей интересовали не только вопросы о работе, ну и отвлеченные темы, которые помогали составить объективное мнение о Вас.
by HyperComments
Источник: //business-ideal.ru/dopolnitelnaya-informaciya-o-sebe-v-rezyume-primer
Пример дополнительной информации в резюме
Грамотно составленное резюме многократно повышает шансы на получение интересующей вакансии – об этом известно даже новичкам, не имеющим никакого опыта работы.
С заполнением большинства пунктов уже ни у кого трудностей не возникает – нужно просто лаконично и корректно излагать факты трудовой биографии, профессиональные умения и навыки. Но вот раздел «дополнительные сведения» у многих вызывает вопросы.
Нередко эффективность резюме снижается именно из-за этого «творческого» блока – соискатели пишут о себе и своих увлечениях практически все, что приходит в голову.
Что же следует представить в качестве дополнительной информации, чтобы заинтересовать работодателя?
Четыре кита «дополнительных сведений»
В этой графе обычно указывают все то, что не связано напрямую с профессиональным опытом, но способно выгодно его дополнить.
Владение иностранными языками
Об этом нужно писать в резюме всегда, вне зависимости от сферы деятельности. Знание языков сейчас приветствуется везде. Если имеются свидетельства о прохождении лингвистических курсов, сертификаты об уровне владения тем или иным языком, их также можно указать в графе допсведений.
Владение ПК
Этот навык также нужно отразить в резюме. Причем сейчас фразы об «уверенном пользовании компьютером» может быть недостаточно. Здесь желательно перечислить те компьютерные программы, в которых умеете работать.
Водительский стаж
О наличии водительского удостоверения, его категории стоит упомянуть, если вакансия, на которую претендует соискатель, связана с постоянными передвижениями на личном или служебном транспорте. Тут, к слову, не лишним будет написать и про безаварийность водительского стажа, конечно, если она есть.
Семейное положение
В описании этого пункта бывает достаточно фразы «Женат (замужем), воспитываю дочь (сына)». Можно указать и возраст ребенка, но лучше это сделать, если малышу больше трех лет. Будем откровенны, меньший возраст ребенка работодатель может счесть «помехой» для полноценной трудовой деятельности будущего работника.
Если соискатель еще не обзавелся семьей, достаточно простого «Не женат (не замужем)».
О хобби – с осторожностью
Также в числе дополнительных сведений можно привести информацию об увлечениях, предметах гордости, подходящем графике, но только, если все это имеет отношение к вакантной должности.
Предпочтительный режим работы
Это стоит указать, если трудовой график является для соискателя принципиальным. Здесь же можно отметить готовность к длительным или кратковременным командировкам, к ненормированному рабочему дню.
Хобби, увлечения
Эта информация также может гармонично вписаться в резюме. Главное, чтобы она каким-либо образом перекликалась с той должностью, которую планирует получить соискатель.
Иными словами, писать о любви к вышиванию крестиком или авиамоделированию стоит в тех случаях, когда планируете устроиться в лавку товаров для рукоделия или магазин, специализирующий на продаже комплектующих для сложного технического творчества соответственно.
Достижения
О них также уместно написать, если они хоть как-то связаны с будущей работой. Указывать нужно лишь наиболее яркие реализованные проекты, автором или участником которых являлись, значимые награды.
Здесь же можно рассказать о своей общественной деятельности, членстве в каких-либо профессиональных ассоциациях и союзах. Работодатели заинтересованы в сотрудниках с обширной базой рабочих контактов.
Выпускники высших и средних учебных заведений, не имеющие профессионального опыта работы, могут отразить в этом пункте информацию о своем участии в научных, творческих, спортивных состязаниях, о наградах, полученных во время обучения.
Отдельного внимания требует перечисление личных качеств. Про «коммуникабельность, ответственность, пунктуальность и стрессоустойчивость» многие пишут именно в разделе «дополнительные сведения».
Но сейчас этот список, кочующий из одного резюме в другое, для работодателей выглядит несерьезным.
Гораздо более эффективным будет краткое перечисление профессиональных предпочтений, информация о методах и стиле работы.
Это писать однозначно не стоит
А теперь отметим то, о чем писать в резюме не стоит:
причины, по которым вам интересна та или иная должность в выбранной компании;
Об этом сообщают в отдельном документе, прикладываемом к резюме, – сопроводительном письме. Кстати, именно сопроводительное письмо, по мнению многих работодателей, свидетельствует о серьезности соискателя и его зрелости в профессиональном плане.
личная информация (не путать с личными качествами в резюме).
Совершенно ненужной для резюме будет информация о вероисповедании, знаке зодиака, жилищных условиях, судимости и т.п. Такие данные точно не придадут документу значимости, а его составителю «профессионального веса».
Если соблюдать эти нехитрые правила заполнения раздела «дополнительные сведения» и не стремиться поразить работодателя разнообразием своих интересов и умений, не относящихся к специфике работы в возглавляемой им компании, можно быть уверенным, что вероятность получить приглашение на собеседование возрастет в разы.
Источник: //dogovor-obrazets.ru/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D1%80%D0%B5%D0%B7%D1%8E%D0%BC%D0%B5
Дополнительные сведения в резюме: примеры. Как правильно составить резюме
Специалисты говорят, что правильно составленное резюме – это половина успеха при поиске хорошей работы.
Нет повода с ними не согласиться, ведь анкету зачастую оценивают до личного общения с ее автором, и только по полученной информации принимается решение о приглашении на собеседование.
Что писать, кроме своей учебно-трудовой биографии и нужны ли дополнительные сведения в резюме? Примеры хороших анкет для соискателей работы – специально для вас в нашей статье.
Для каждой вакансии – свое резюме
Собираясь написать формальную сжатую версию собственной биографии, ориентируйтесь на желаемую должность. Можно быть человеком разносторонне развитым и интересующимся всем на свете, но, скорее всего, работодателя не заинтересует кандидат на экономическую специальность, выращивающий по ночам кактусы и имеющий множество спортивных наград.
Соответственно, упоминать в анкете стоит только те личные достижения и занятия, которые как-то связаны с интересующей вас работой. Прежде чем подробно рассматривать раздел дополнительных сведений, вспомним, как выглядит стандартное резюме. Его основная функция – укоротить собеседование и предоставить работодателю наиболее значимые сведения о соискателе.
Что же писать?
Первый раздел – справочный, это «Основные сведения». Указать в нем следует Ф.И.О., дату рождения, фактический адрес проживания и контактные данные. Пример: «Петров Василий Иванович; 25 апреля 1971 года; г. Воронеж, ул. Кирова, д. 15, кв. 43; 8 (906) 956 44 45». Также можно добавить адрес электронной почты и домашний телефон.
Следующий раздел – «Образование», самое главное в нем – это вуз, но если вы считаете свою профессию призванием и учились на выбранную специальность сначала в лицее или колледже, можно указать все места учебы.
Стандартный вариант: «Воронежский государственный университет; факультет: экономический; специальность: экономист, 1991-1995 гг.».
Далее уместно указать, что вы прошли курсы повышения квалификации или отдельно обучались языкам (если действительно хорошо владеете, а не только имеете диплом).
Наиболее важный раздел – «Опыт работы». Не знаете, как составить резюме? Образец заполнения данного раздела специально для вас: «02.1996 – 05.1999 – ООО «Заря», профиль организации: оптовые продажи одежды и текстильных изделий.
Занимаемая должность: старший менеджер отдела продаж; должностные обязанности: контроль расчетов, составление договоров, контакты с мелко-оптовыми и розничными торговыми организациями». В подобном стиле следует описать все прочие места трудоустройства или только последние 5, если вы сменили немало мест работы.
Свои обязанности для резюме подробно расписывать необязательно для каждого места работы. Постарайтесь кратко выделить все самое главное для каждой должности. Работодателю интересно, что вы делали и что умеете делать.
Следующий раздел – «Дополнительные сведения». Попробуем выяснить, что в нем можно и нужно писать, а от чего лучше отказаться.
Семейное положение
Многие женщины шутят, что им устроиться на работу сложно вдвойне: говоришь, что есть ребенок, – отказывают, ведь это чревато частыми больничными; пишешь, что детей нет, – снова отказывают, ведь это значит, что скоро в декрет уйдешь.
Но тем не менее утаивать свой социальный статус от работодателя, который в случае успеха все равно увидит паспорт, как минимум нелогично.
Уместно в разделе «Общие сведения» или «Дополнительные сведения» одной строчкой написать о наличии зарегистрированного брака или его отсутствии, а также о детях. Например: «Женат/Замужем, есть 2 детей».
Компьютерная грамотность
Сегодня подавляющее большинство специальностей в той или иной мере связано с компьютером. Присмотритесь, даже продавцы в магазинах отслеживают наличие товара при помощи современных гаджетов. Поэтому указать о своем близком знакомстве с компьютером нужно обязательно. Откажитесь от личных оценок вроде «уверенный пользователь».
Как же тогда указать дополнительные сведения в резюме? Примеры правильного заполнения этого раздела должны включать в себя перечисление конкретных программ, в которых соискатель умеет работать. Пускай эта графа выглядит следующим образом: «Опыт работы с компьютером: знание программ WinWord, Excel, MS-Office».
Обязательно укажите, если работали с каким-то профильным ПО.
Знание языков. Дополнительные сведения в резюме: примеры заполнения
Многие современные компании поддерживают деловые отношения с заграничными партнерами. Соответственно, сотрудники, владеющие иностранными языками, ценятся вдвойне. Обязательно укажите в дополнительных сведениях, если имеете соответствующее образование. Однако постарайтесь реально оценить свои возможности и уровень.
Если у вас есть диплом языковой школы, но по факту вы с трудом и не совсем верно переводите исходный текст – лучше не хвастаться лишний раз. Помните: резюме специалиста – это шпаргалка для руководителя, отвечающая на вопрос о том, какие обязанности можно поручить новому сотруднику.
Более того – на собеседовании вам могут предложить побеседовать на указанном языке.
Так как же заполнить раздел «Дополнительные сведения» в резюме, что писать о языковой грамотности? Если вы прошли обучающие курсы, но не уверены в своих способностях, лучше указать место учебы в разделе «Образование». Пример для тех, кто действительно владеет иностранным языком: «Английский язык: свободно общаюсь на бытовом уровне».
Водительские права и командировки
Указать наличие водительского удостоверения и личного автомобиля полезно при устройстве на любую работу. Как эту информацию внести в раздел «Дополнительные сведения» в резюме? Примеры: «Водительские права кат.
«В», стаж 4 года, личный автомобиль» или «Водительские права кат. «В, С», стаж 5 лет». Второй вариант предполагает отсутствие личного автомобиля. Полезно также указать в анкете свое отношение к деловым поездкам.
Соответственно, этот пункт так и оформляется: «Возможность командировок: да/нет».
Что еще стоит написать в резюме?
Если у вас есть какое-то хобби, имеющее отношение к основной профессиональной деятельности, можно похвастаться и им.
К примеру, вы можете работать экономистом и иногда публиковать свои статьи в профильном журнале или проводить мастер-классы и открытые лекции для студентов вузов.
Какие дополнительные сведения указать в резюме помимо этого? Офисные сотрудники могут подчеркнуть свое умение работы с оргтехникой. Не стоит этого делать, если и без того анкета получилась длинной и местами слишком подробной.
В завершение перечитайте весь написанный текст. Все ли в нем понятно и достаточно ли лаконично изложена информация? Оцените также правдивость написанного, помните: при поиске работы врать недопустимо, так как любой обман будет раскрыт на собеседовании или после трудоустройства.
Источник: //fb.ru/article/223871/dopolnitelnyie-svedeniya-v-rezyume-primeryi-kak-pravilno-sostavit-rezyume
Дополнительная информация в резюме образец
Здравствуйте, друзья!
Кажется, пришло время поговорить о вашей изюминке. Точнее, как ее правильно подать. Еще точнее, наша тема – дополнительная информация в резюме (образец).
Итак, мы скачиваем резюме — и что видим? Обычно после основной информации, включающей образование, опыт работы и навыки, следует графа «дополнительная информация». Заполняя ее, вы можете подать себя в выгодном свете. Или, наоборот, выставить в идиотском. Как постараться.
Итак, что нужно и можно о себе рассказать в этой волшебной графе, а чего следует избегать?
Нужно ли ее вообще заполнять? — спрашиваете вы себя после того, как создали собственную форму резюме и заполнили ее в соответствии с моими советами. Практика показывает, что если графа остается пустой, работодатель воспринимает это как реплику «мне больше нечего о себе сообщить». Поэтому — заполняем.
Строгих правил на сей счет нет. Так же как и не существует образец заполнения дополнительной информации в резюме. Этот пункт пишут в свободном стиле. Тем лучше — больше шансов заявить о себе неформально, индивидуально. Он отличит вас от остальных соискателей, последняя графа — ваш шанс выделиться среди многих претендентов.
Портфолио
Многие профессии предполагают, что вы обладаете некоторым уникальным опытом и готовы продемонстрировать примеры вашей работы.
Для художника это – иллюстрации, картины.
Для мастерицы, шьющей мишек Тедди – фотографии её творений.
Для повара – снимки блюд.
Для дизайнера – ссылки на сделанные им сайты.
Для модели – фотосессия в разных ракурсах.
Для фотографа – фотосессия разных моделей.
Для человека многих других профессий – сканы дипломов, подтверждающих победы в профессиональных конкурсах, сертификатов о прохождении обучения, об окончании курсов повышения квалификации…
В общем, любая информация, которая подтверждает то, что вы специалист широких интересов и высокого профессионализма.
Важно!
Фотографии должны быть превосходного качества. Не мыльница и не телефон, не на фоне ковра. Не поскупитесь, наймите профессионального фотографа.
Ссылки должны быть актуальными, с пояснениями, что именно делали вы. Плохой пример: «Я сделал этот сайт: www.forexampl.ru».
Хороший пример: «Я разработал дизайн сайта с нуля по желанию заказчика в заданной цветовой гамме. Логотип и шрифты создал тоже сам».
Возраст
Дата рождения — это лишняя для резюме информация. Ведь некоторые работодатели заранее дискриминируют потенциальных соискателей, лишь на основе информации о возрасте. Так зачем давать повод себя дискриминировать? Слишком молодой или слишком старый это лишь субъективное мнение.
Пусть решение о том, что вы не подходите по причине возраста принимают уже после собеседования. В таком случае ваши шансы возрастают. Поэтому нигде в резюме не указывайте дату рождения. Тем более в дополнительной информации.
Семейное положение
Для многих рекрутеров этот пункт важен! Хотя в форму резюме он не включен.
В каких-то учреждениях предпочтут свободного человека (можно отправлять в командировки и без зазрения совести задерживать по вечерам, да и с дежурством в новогоднюю ночь он кочевряжиться не станет).
А в других, наоборот, захотят иметь дело с человеком семейным — крепкий, надежный, не сорвется в любую минуту, отягощенный обязательствами и кредитами.
Именно по этой причине с информацией о семейном положении следует поступить также как и с информацией о возрасте. То есть просто удалить с резюме. Кто знает, может вы так понравитесь на собеседовании своему будущему босу, что ему будет наплевать, что дома вас ждут семеро детей. Не лишайте себя шансов заранее.
Знание иностранных языков
Даже в тех должностях, где не требуется владение иностранным языком, оно дает пару очков вперед перед остальными. Как-то так устроен наш мозг: говорит по-английски — значит, соображает.
Водительские права
Тоже принято указывать — категория, стаж, наличие автомобиля.
Личные качества
Любой бланк резюме содержит этот пункт. И большинство пишут совершенно банальный набор качеств, по которому взгляд скользит, ничего не выцепляя: стрессоустойчивость, способность к обучению… Пишите только то, что, вы считаете, не просто присуще вам, а выделяет вас среди остальных. Таких пунктов не должно быть много, максимум – пять.
И лучше, если они будут сопровождаться примерами-расшифровками.
Сравните:
хороший организатор умею собрать командуи провести мероприятие
стрессоустойчивый улыбаюсь даже когда покупатель не прав, снимаю конфликты
легкообучаемый освоил программы «Начислятель зарплаты» и «Составитель резюме» (шучу, но суть улавливаете?)
инициативный придумываю рекламные акции и провожу их
доброжелательный Знаю, что клиенты выплескивают накопившийся негатив на персонал и не виню их в этом (опять преувеличиваю, но мысль ясна?)
Научная деятельность
Публикации в научных и публицистических изданиях. Выступления на конференциях.
Правда, это стоит указывать только в случае, если оно имеет отношение к работе, на которую вы претендуете.
А если вы хотите быть руководителем отдела продаж и при этом всё свободное время отдаете изучение бабочек Южной Америки и ваше имя знакомо энтомологам всего мира – вряд ли это порадует потенциального работодателя.
Наверное, в разных формулировках повторюсь ещё не раз: в дополнительной информации о себе следует писать только то, что выгодно представит вас вашему будущему начальнику. И ничего лишнего!
Спорт, здоровый образ жизни
Можно рассказать о спортивных достижениях: первый разряд по шахматам, кандидат в мастера спорта по плаванию… Нередки разные междусобойные олимпиады производственников – от городских до чуть не мирового масштаба. Это будет явным плюсом.
Многие работодатели отнесутся с опасением к увлечению скалолазанием, горными лыжами и любыми другими экстремальными видами спорта. Они чреваты травмами, а значит, есть риск, что работник надолго выпадет из рабочего процесса с переломами.
Мобильность
Готовность к командировкам, в том числе – заграничным. Наличие загранпаспорта. А как вы относитесь к ненормированному рабочему дню?
Воинская обязанность
Если вы претендуете на «силовую» должность — не только отношение к воинской обязанности, но и звание нужно указать. То же самое — если вы медик. И в некоторых других случаях.
Рекомендации
Этот пункт важен, если ваша работа связана с личностными отношениями, персональной ответственностью. Рекомендации просят у домохозяек и нянь, у водителей, у охранников, у многих других.
Будьте готовы, что рекомендации будут проверять. Если вы их придумали сами, а на звонки отвечает подруга, поверьте: этот обман быстро вскроется, и вам хорошее место найти будет очень сложно.
Если человек, который даёт вам рекомендацию, занимает высокую должность, руководит предприятием, на котором вы раньше работали, или ваш непосредственный начальник, – следует написать фамилию, имя, отчество, должность и рабочий телефон, возможно, даже приёмной (в зависимости от масштаба должности). Не сообщайте личных или прямых телефонов, это некорректно.
Если вас рекомендует некая персона, у которой вы работали в частном порядке, то не следует сдавать имена-фамилии. Как написать в этом случае? Очень просто: «Рекомендации по запросу».
А вообще, как я уже писал выше этот пункт важен только если ваша работа связана с личностными отношениями. В любых других случаях рекомендации в резюме вставлять не надо. Они только захламляют резюме лишней информацией.
Хобби
Увлечения в нашем обществе традиционно приветствуются, считается, что они много говорят о человеке. Особенно хорошо, если по характеру они совпадают с основным видом деятельности: по работе вам нужно внимательно, вдумчиво работать с таблицами, выполнять однообразную рутинную работу – и вышивка крестиком подчеркнет вашу усидчивость и старательность.
Иное дело, если хобби времязатратное и требует погружения. Например, вы разводите овчарок и имеете диплом кинолога-заводчика.
Это означает, что вы тратите уйму времени на дрессировки в любой момент можете сорваться с работы на роды или увезти питомца на операцию, постоянно участвуете в выставках.
В общем, смотрите сами, стоит ли сообщать работодателю, что сердце ваше принадлежит овчаркам, а работа нужна постольку поскольку их нужно обеспечить кормом и выставочным ошейником.
Думайте.
Маленькие хитрости
— Составьте свое резюме и сохраните его в формате .pdf.
Это подчеркнет ваш профессионализм и серьезный подход к делу, особенно если вы заявляете, что в совершенстве владеете вордом (это ирония, для каждой специальности есть набор узкоспециальных программ, их и следует указывать, владение вордом сейчас никого не удивит, скорее, вы подчеркнете, что ничем больше не…). Кстати. Раз уж вы сообщаете, что способны грамотно оформить документ — обратите внимание, чтобы шрифты были одного размера, расстояние между строчками — одинаковым.
Если элементарные программы офиса — не ваша сильная сторона, изучите различные видеокурсы в интернете. Составьте серьезную конкуренцию другим претендентам.
— Как правильно составить резюме и при этом прийтись по душе эйчару? Посмотрите, какие требования предъявляет работодатель к соискателю. Обычно перечислены конкретные желательные черты характера. Составьте список качеств так, чтобы он, читая, восклицал на каждой строчке: это мне подходит! и это! Ну, конечно, откровенно врать не следует.
— Поставьте себя на место человека, который ищет сотрудника. Вам важно знать, что претендент разводит рыбок и в совершенстве строгает круглые столы? Вот то-то и оно. Только о профессии! Пусть ваше резюме станет примером.
Вместо заключения
Дополнительная информация о себе – это изюминка в коктейле: она придаёт пикантность вкусу, но не заменяет собой весь коктейль. Не увлекайтесь, не делайте из последнего пункта резюме длительное повествование.
Основное всё-таки – это ваши умения, навыки, образование и опыт.
Прямо сейчас я вам рекомендую посмотреть бесплатный мини-видеокурс «5 Секретов Эффективных Резюме».
Всего вам хорошего, живите интересной жизнью, и пусть это поможет вам найти работу по душе! Если информация оказалась полезной – делитесь ею с друзьями в соцсетях, кнопочки я разместил ниже.
А я в свою очередь хочу поделиться с вами песней группы Grand Funk Railroad на которую я подсел в последнее время.
И продолжайте читать мой блог, рад вас видеть в друзьях!
Всем хайир,
Ваш Рустам.
Источник: //undertherock.ru/resume/dopolnitelnaya-informatsiya-obrazets.html
Дополнительная информация в резюме
Какой из разделов резюме вы считаете самым важным?
Заключительный этап составления резюме – заполнение раздела дополнительной информации о себе. Сведения, которые работодатель почерпнет из этого пункта, могут стать решающими при выборе кандидатуры. А дополнительный шанс заявить о себе, упускать никак нельзя.
Незаполненный раздел будет сигнализировать руководителю о Вас, как о серой и неинтересной личности, которой и написать то о себе нечего.
Чем полезен раздел дополнительная информация
Не стоит недооценивать важность раздела дополнительная информация. В резюме он стоит на последнем месте, и рассматривается не так тщательно, как профессиональный опыт и образование.
Основная задача этого пункта – вызвать заинтересованность у работодателя, склонить его выбор в вашу сторону. Так какую же пользу может извлечь соискатель, если заполнит раздел о дополнительных навыках грамотно?
Дополнительно фокусирует внимание работодателя на выигрышных аспектах своей личности и своей компетенции, что приведет к успеху на новой должности.
Получает лишнюю возможность указать информацию, которая непосредственно не относится к профессиональному опыту, но гармонично дополняет уже заполненные графы.
Пишет сведения, имеющие вес, но не относящиеся ни к одному из вышеперечисленных пунктов анкеты.
Выставляет свой профессиональный имидж в выгодном свете.
Помните! Не отступайте от цели резюме: сообщайте только сведения, касающиеся желаемой должности. Здесь Вы сможете придать вес своей кандидатуре, охарактеризовав себя с наилучшей стороны.
О чем можно написать в графе дополнительная информация
Этот раздел рекомендуется использовать для отображения:
Семейного статуса. Владея такой информацией, руководитель делает выводы насчет вашего образа жизни. Так он лучше сможет понять, решитесь ли Вы на переезд или как отнесетесь к командировкам, ожидать ли от Вас долгосрочного сотрудничества и готовы ли Вы работать в сверхурочные часы.
Хобби и увлечения. Создаст представление о Вашей личности и увлечениях. Скорее всего, рекрутер отдаст предпочтение всесторонне развитой кандидатуре, чем человеку, которому нечего о себе написать.
Наличие водительских прав. Если вы не претендуете на должность водителя или таксиста, то в качестве дополнительного преимущества можно обозначить, что вы обладаете водительским удостоверением и собственным автомобилем. Для торгового представителя или менеджера по закупкам такие сведения будут крайне полезны, так как их работа предполагает постоянные командировки и выезды.
Готовность к переезду. Для работодателя эти сведения могут стать значимым фактором, особенно если должность связана с разъездным характером работы или требуется сотрудник в офис, который расположен в другом городе. При наличии загранпаспорта не забудьте упомянуть о нем.
Отсутствие вредных привычек. Если при работе в компании есть такое требование, то этот факт будет полезен при устройстве на работу.
Зачтутся упоминания о членстве в клубе, ассоциации или каком-либо профессиональном движении. Работодатели хотят видеть кандидатов, у которых есть деловые связи в сфере их деятельности.
Что касается выпускников, которые еще не успели обзавестись богатым опытом за плечами, то в этой графе им следует отобразить свои достижения: участие в конкурсах, различных спортивных соревнованиях, и общественных организациях. Обо всех похвальных грамотах и наградах следует писать здесь.
При рассмотрении смежных вакансий, кроме той цели, что была указана в резюме, в графе дополнительная информация о себе можно указать смежные специальности, на которых бы Вы могли работать. Такой прием продемонстрирует, что Вы намерены развиваться в одном профессиональном направлении и востребованность в смежных областях представляет для Вас меньший интерес, чем должность, указанная в пункте «Цель».
Примеры заполнения
При устройстве на вакансию главного бухгалтера может быть полезна следующая дополнительная информация в резюме, образец:
Семейный статус: состою в браке, есть дочь – 7 лет.
Навыки вождения: опыт вождения 3 года.
Наличие командировок: да.
Активный член всеукраинский бухгалтерского клуба “Баланс”
Теперь представим дополнительную информация о себе в резюме, пример на должность торгового агента.
Женат, двое детей;
Стаж вождения – 7 лет, категория В;
Собственное авто;
Готов к недолговременным командировкам.
Какие ошибки встречаются при заполнении графы дополнительные сведения
Самая встречающаяся ошибка, которая подстерегает кандидатов при заполнении этого раздела – писать что попало о своей жизни.
Одной их часто встречающихся оплошностей является описание непрофессиональных увлечений.
К примеру: «разведение цветов» или «занятие плаванием» не принесет Вам бонус от работодателя, если конечно Вы не претендует на должность флориста или инструктора в тренажерный зал. Нужно уметь осознавать, что будет уместно сообщить будущему боссу.
Посвящать работодателя в подробности своей личной жизни на стадии резюме и упоминать о хобби не касающейся специальности даже не прилично. Поговорить с рекрутером о Ваших дополнительных навыках Вы сможете при личной встрече на собеседовании.
В графе о дополнительных сведениях в бланке резюме можно указать Ваш возраст, если он не противоречит требованиям организации. Работодателей, зачастую интересует опыт работы соискателя намного больше, чем сколько лет исполнилось потенциальному сотруднику. Однако, многих рекрутеров оттолкнет запись « в браке не состою, детей нет, возраст-36 лет».
Такой контекст плохо скажется как на репутации мужчин, так и женщин. Если с личной жизнью у Вас не складывается, то лучше об этом вообще не упоминать. Кадровые работники ко всему относятся с недоверием и сразу же заподозрят что-то неладное. Никто не будет выяснять причины Ваших неудач. Ведь есть и другие претенденты на должность, резюме которых намного позитивней.
Какую информацию нельзя писать в резюме
Не пишите в этом разделе о мотивациях, побудивших работать в этой компании. Подобные данные лучше всего отразить в сопроводительном письме, которое следует приложить к анкете. Оно, как нельзя, подходит для указания своих долгосрочных целей и важных моментов, касающихся будущей должности.
В нем можно сообщить о желании отточить свои навыки и о том, чем вы превосходите других кандидатов. Более того, приложенное письмо, о кандидате сложится впечатление как о профессионально зрелой и серьезной личности. Вероятность, что вас пригласят на собеседование, возрастает в разы. Особенно это касается специалистов, которые только закончили ВУЗы.
Не нужно в резюме уведомлять работодателя, что среди Ваших документов что-то отсутствует, например, документы воинского учета. Про утерю индикационного номера, паспорта или пенсионного свидетельства также не следует сообщать. Не упоминайте о прохождении обязательной службы в армии, если того не требует вакансия.
Резюме – это лишь демонстрация работодателю Ваших намерений принять участие в конкурсе на вакантную должность. При необходимости Вам подскажут, какие из документов требуется иметь в наличии, придя на собеседование.
Не пишите лишнего.
Личностная информация, по поводу вероисповедания, судимостей, и жилищных условий, если она несет в себе негативный характер, только навредит. Как уже упоминалось, если работодателю понадобятся такие данные, он сам о них спросит.
Раздел резюме «Дополнительная информация» не должен вызвать сомнения у рекрутера по поводу Вашей кандидатуры.
Так, лучше не упоминать о своем месте жительства, если Вам будет далеко добираться до офиса.
Составляя резюме, всегда вспоминайте правило: писать нужно то, что относится к вакансии, которая сформулирована в запросе. Ваши профессиональные навыки найдут свое применение в соответствующем им разделе профессиональных достижений.
Важно: Ваша честность и открытость, когда устраиваетесь на работу – работодателю не нужна. Рекрутер хочет знать только одно – устраиваете ли Вы его в плане работы. Проявите свои дипломатические качества при общении с работодателем. Не пишите о том, о чем не спрашивают. Преподносите дополнительные навыки в выгодном для Вас свете.
Источник: //WorkKing.ru/resume/info/dopolnitelnaya-informaciya.html
Анкета — Глория — МПП Глория
Уважаемый кандидат!
Информация, которую Вы предоставляете при заполнении анкеты, является конфиденциальной.
Заполнение анкеты не гарантирует Вам трудоустройство, но способствует принятию решения по Вашей кандидатуре и значительно сокращает Ваше время, необходимое для собеседования у нас в офисе.
ВНИМАНИЕ! поля отмеченные * обязательны для заполнения

Должность (Обязательное) Подать заявку в резерв (если нет соответствующей должности в списке) КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Фамилия, Имя, Отчество (полностью) (Обязательное) Дата рождения (число.месяц.год) (Обязательное) Телефон (Обязательное) Эл. Почта (Обязательное) Другой контактный телефон (близкие родственники) Ваш адрес по регистрации (Обязательное) Адрес фактического проживания (укажите, если отличается от адреса регистрации) ОБРАЗОВАНИЕ Образование (Обязательное) Среднее (школа)Учусь в настоящее времяСреднее профессиональноеВысшееПериод обучения Учебное заведение Форма обучения ОчнаяЗаочнаяДистанционнаяСпециальность по диплому (Обязательное) Дополнительное образование ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Трудовой стаж (Обязательное)

Трудового стажа не имею Трудовой стаж имею
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ Навыки владения компьютером (Обязательное)
Уверенный Начинающий Отсутствуют
Программы, которыми владеете Семейное положение (Обязательное) Замужем/женатРазведен(а)Состою в гражданском бракеВдова/вдовецВ браке никогда не состоял(а)Укажите сколько у вас детей Их возраст (через пробел) Наличие водительских прав (укажите категорию) Наличие личного автомобиля
Да Нет
Наличие санитарной книжки (допуск к работе с продуктами питания) (Обязательное)
Да Нет
Дата последнего профосмотра Источник, из которого вы узнали о вакансии (Обязательное) Дополнительная информация, которую вы бы хотели сообщить о себе
Я подтверждаю, что информация, предоставленная мной, достоверна. Мне известно, что заведомо ложные сведения, сообщенные о себе, могут повлечь за собой отказ в приеме на работу.
Я согласен(на) на проверку достоверности сведений, сообщенных о себе. (Обязательное)
Анкета
Убедитесь, что на фотографии изображено ваше лицо в фас. Вес фото не больше 2 мб.
ЗАГРУЗИТЬ ФОТОГРАФИЮ
* Фотография может быть утеряна при возврате на предыдущие шаги. Проверьте, пожалуйста, загрузку фотографии перед отправкой анкеты
ответьте на вопросы
Можете ли Вы работать сверхурочно?
Можете ли вы работать посменно?
Есть ли возможность ездить в командировки?
Имеете ли вы судимости?

Работали ли Вы в гос. структурах?
Требования к новому месту работы
Добавить еще одну должность
Какие параметры являются для Вас наиболее важными при выборе места работы? Проранжируйте приведенные ниже характеристики, исходя из Ваших предпочтений (1 – наиболее важно, 10 – наименее важно):
Дополнительная информация — Психиатрическая больница №7
Ответственный за работу с обращениями граждан в ГБУЗ СО «Психиатрическая больница № 7»
Заведующая отделом документационного и информационного обеспечения
Эпель Ксения Александровна тел. (3435) 29-38-18, 25-42-93, e
—mail: sekretar@guzsopb7.ru
(заявления, электронные обращения: сайт, электронная почта)

Порядок обращения физических и юридических лиц по общим вопросам, в том числе с запросом о предоставлении информации в ГБУЗ СО «ПБ № 7»
Обратиться в ГБУЗ СО «ПБ № 7» можно разными способами:
1. Написать письмо и отправить его по почте (для физических лиц – заказным письмом) (по адресу: 620031, г. Нижний Тагил, ул. Монтажников, 80).
В письменном обращении в обязательном порядке указывается:
— наименование учреждения здравоохранения (Государственное учреждение здравоохранения Свердловской области «Психиатрическая больница № 7», главный врач Мишарин Вячеслав Юрьевич;

— фамилия, имя, отчество заявителя;
— почтовый адрес или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.
— суть обращения излагается в свободной форме;
— под обращением заявитель ставит личную подпись и дату.
2. Привезти письмо в ГБУЗ СО «ПБ № 7» лично и сдать в отдел документационного и информационного обеспечения, главный вход, первый этаж (прием документов в рабочие дни: с 9.00 до 12.00, с 12.48 до 17.00; суббота и воскресенье — выходные дни), при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

3. Обратиться в ГБУЗ СО «ПБ № 7» посредством формы обратной связи на официальном сайте учрежденияhttp://www.guzsopb7.ru/feedback/ заполнив все необходимые поля (для физических лиц).
4. Записаться на личный прием граждан. Прием граждан осуществляется главным врачом, заместителями главного врача по направлениям деятельности, заведующими структурными подразделениями в соответствии с графиком приема граждан.
Справки по обращениям граждан можно получить в отделе документационного и информационного обеспечения (25-42-93; 29-38-18).
Сроки рассмотрения письменных обращений
1) Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления.

2) Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Порядок рассмотрения отдельных обращений
1) Не принимаются к рассмотрению обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; обращения, содержащие нецензурные выражения.
2) Если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
3) При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом

4) Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно (не менее трех раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.
Как писать семейное положение в резюме при трудоустройстве в 2021 году
Семейное положение в резюме — это информация об официальном статусе нанимаемого работника. Законодательно никак не закреплено обязательное предоставление этих данных потенциальному работодателю, но возможно, это даст преимущество кандидату при получении вакансии.
Что указать в резюме
При подборе кандидата на работу учитываются в большей степени деловые профессиональные навыки, затем психологические особенности личности. Любая дискриминация по другим признакам запрещена Трудовым кодексом. Соискатель совершенно не обязан раскрывать личные данные, возраст, семейный статус, наличие несовершеннолетних детей, религиозные предпочтения и т. д. Специалисты по кадрам часто обращают внимание на личные данные работника. Важно понять, как правильно указать семейное положение в резюме. Существуют общественные стереотипы о том, что женатые и замужние сотрудники менее склонны к частой смене работы, одинокие проще относятся к командировкам и переездам, замужние женщины с малолетними детьми долго работают в одной организации и т. п.
Получается, что наличие семьи является как положительным, так и отрицательным фактором при трудоустройстве. Многие работодатели предпочитают иметь дело с молодыми, не обремененными семьей, людьми. Но с осторожностью относятся к соискателям, которые к 30 годам не обзавелись семьей.
Все же будущему начальнику важнее, сможет ли человек реализовать поставленные рабочие задачи, чем разбираться в его личной жизни и социальном статусе. Рекомендуется в первую очередь в резюме описывать опыт в требуемой сфере деятельности, достоинства, навыки, увлечения, которые помогут продвигаться и закрепиться в новом коллективе, а информацию «женат/холост/замужем» предоставлять уже при необходимости на собеседовании и на этапе заключения трудового договора.
Как сформулировать семейное положение
Для заполнения графы «Семейное положение» в анкете для мужчин и женщин пользуются официально принятыми формулировками.
Для женщины
Статус женщины описывается только двумя способами: семейное положение — не замужем или замужем.
Работодатели уделяют особое внимание вопросу, есть ли у соискателя на должность несовершеннолетние члены семьи. Поэтому, указывая семейное положение в резюме для девушки, предоставляют информацию о детях.
Работодатели расценивают эти сведения, исходя из возможных сценариев развития трудовых отношений и своих рисков. Если ребенок один или совсем нет, то есть вероятность, что девушка уйдет в декрет. Если более двух несовершеннолетних на попечении, то уволится, если возникнут особые личные обстоятельства.
Возникает вопрос по заполнению графы «Семейное положение» в анкете для женщин: что писать в ней, дабы повысить шансы на получение хорошей вакансии без проблем. Угадать отношение работодателя невозможно, риски при найме женщин для него существуют в любом случае. Значит, предпочтительнее предоставить сведения о несовершеннолетних, их возрасте, возможности оставлять их с родственниками на время командировок, и дожидаться решения нанимателя. Информация о совершеннолетних отпрысках, незарегистрированных гражданских состояниях кандидата (помолвлена, разведена и т. п.) для работодателя не важна, ее не указывают.
Соответственно, женщине указывать семейное положение в резюме, если разведена, следует как «не замужем».
Образец:
Замужем. Сын, 2 года. При необходимости остается с родственниками.
Не замужем. Детей нет.
Замужем. Сын 10 и дочь 5 лет.
Указывать ли данные о составе семьи в резюме, кандидат решает сам, эту информацию заносят в раздел «Личные данные» или «Дополнительная информация», как в представленном образце.
Для мужчины
Описание в графе «Семейное положение» в резюме для мужчины достаточно простое. Обычно пишут «женат» либо «холост». Если мужчина не находится в официальных зарегистрированных отношениях, то он указывает «не женат» или «холост» в резюме, статус «разведен», «вдовец», «в гражданском браке» не используют.
Образец:
Женат. Ребенок, 12 лет.
Холост. Детей нет.
Указывать информацию о количестве детей не обязательно. Но если кандидат, к примеру, многодетный отец в официальном браке, то для нанимателя это означает, что он стремится к стабильности и расположен к работе на одном месте. Указать количество несовершеннолетних в этом случае добавит шансов на успешное собеседование и прием на работу.
В любом случае, на собеседовании работодатель вправе поинтересоваться у кандидата его статусом и отношением к семье, но, по закону, отказать в приеме на работу по этим и другим критериям, кроме деловых и профессиональных навыков, нельзя. В соответствии с Трудовым кодексом, такая дискриминация недопустима.
О чем сообщать не нужно
Информация о наличии в семье у кандидата на должность несовершеннолетних к деловым качествам не относится. Указывать ее необязательно. Но на собеседовании с большой долей вероятности рекрутеры поинтересуются этими данными, особенно если в резюме их не указать.
Эксперты рекомендуют упоминать о несовершеннолетних детях только в том случае, если это поможет уверить работодателя, что наличие детей не помешает выполнять должностные обязанности.
Сообщать подробности своей личной жизни, например, о гражданском браке, помолвке, отношениях, не следует. Юридически этот факт не значим. Для мужчин достаточно указать семейное положение в анкете «холост» или «не женат» без информации о детях.
Наличие или отсутствие детей нельзя считать препятствием при трудоустройстве. Указывать эту информацию в резюме не обязательно. Ее используют уже на этапе составления трудового договора (в связи с получением вычетов НДФЛ за несовершеннолетних).
Где, что и зачем писать в резюме про права и автомобиль? — Полезная информация для соискателей от Unity Business Solutions
И нужно ли вообще в резюме писать о наличии водительских прав и автомобиля?
Где
— в конце резюме в блоке «Дополнительная информация».
Что
— Наличие водительских прав категории A, B, C, D, E.
— Водительский стаж с 1996 года.
— Наличие личного автомобиля ГАЗ-3302 «Газель»
Если у вас несколько категории водительских прав — указывайте все.

Если водительский стаж отсутствует — указывайте «Без опыта вождения», либо вообще не пишите про стаж.

Если стаж вождения был с перерывами, то можно указать количество лет — «Водительский стаж 5 лет»

Когда стоит указывать наличие автомобиля в резюме?
— Только если вы готовы использовать свою машину для работы.
Стоит ли указывать марку и модель автомобиля в резюме?
— Да, если вы ищите работу с использованием личного автотранспорта (водитель, экспедитор, торговый представитель и т.д.).
В большинстве случаев указывать не стоит, либо как вариант писать «Наличие автомобиля бизнес-класса / представительского класса»
Для кто ищет работу водителем, так же рекомендуется указывать на каких машинах приходилось работать ранее.
Пример: «Опыт вождения автомобилей: Volvo XC90, Ford Explorer, Mercedes-Benz G500, Mercedes-Benz S500, Toyota Land Cruiser 200.»
Зачем
Такие данные полезно указывать в резюме даже в случае если должность не предполагает разъездную работу.
Наличие водительских прав и стажа вождения даёт вам дополнительные преимущества при поиске работы. И даже если нет стажа вождения, а только водительские права, это уже значит что вас обучали и основные навыки вы имеете.
В компаниях любят сотрудников с устойчивой, зрелой жизненной позицией. Умение водить машину, особенно в городах типа Москвы, говорит о том, что вы взрослый, самостоятельный человек.
Это даст понять работодателю, что вы освоили вождение, а значит:
вы человек достаточно уверенный;

вы человек достаточно независимый;

находите время для самообразования;

не будет испытывать трудностей с передвижением по городу;

сможете задерживаться на работе;

реже будете употреблять алкоголь;

и сможет по пути «развозить» сотрудников 🙂

Если вы готовы использовать личный автомобиль в служебных целях, на собеседовании, обязательно узнайте каким образом и в каком количестве будет производиться выплата компенсации за его использование для служебных поездок и есть ли парковка.
Так же помните, что если вы написали в резюме, что умеете водить машину, от вас этого могут и потребовать.
Поделиться в сетях:
Обращение за визой в США | Информация о визовой анкете DS-160
Информация о визовой анкете DS-160
На этой странице:
Общие сведения
Каждый заявитель включая детей, подает отдельную визовую анкету DS-160. Анкета DS-160 заполняется и отправляется через Интернет до проведения собеседования в посольстве. Для записи на собеседование необходимо предоставить номер штрих-кода, который указан на странице подтверждения анкеты DS-160. Анкету DS-160 обязательно предоставлять через Интернет. Посольство США не принимает заполненные от руки или распечатанные анкеты. Собеседование без предоставления страницы подтверждения анкеты DS-160 не проводится.
Примечание. Подписывая форму DS-160 в электронном виде, заявитель подтверждает достоверность и точность сведений, указанных в заявлении. Искажение предоставленной информации может привести к запрету на въезд в США. Тщательно проверьте точность ответов на все вопросы.
Руководство по заполнению анкеты DS-160
Заполните и отправьте форму DS-160 после ознакомления с процессом подачи заявлений на получение неиммиграционных виз. Анкету DS-160 необходимо отправить через Интернет до записи на собеседование в Посольстве США.
Место/страна собеседования, выбранные Вами в начале формы DS-160, должны совпадать с местом/страной, где Вы записываетесь на собеседование. На все вопросы необходимо отвечать на английском языке, используя только буквы английского алфавита, за исключением пункта, в котором Вы должны указать Вашу фамилию и полное имя буквами алфавита родного языка.
В случае отсутствия активности пользователя, сеанс заполнения формы DS-160 истекает через 20 минут и вся внесенная информация исчезнет. Чтобы не начинать заполнение формы с самого начала, запишите номер идентификации анкеты, который отображается в правом верхнем углу страницы или загрузите файл с анкетой на свой компьютер. Чтобы предотвратить потерю информации, следует регулярно нажимать клавишу «Save» (сохранить).
При подаче заявления по форме DS-160 необходимо будет загрузить на сайт свою фотографию, сделанную в течение последних шести месяцев. Подробные рекомендации по получению качественных снимков можно посмотреть на сайте Государственного департамента США, перейдя по этой ссылке. Когда Вы распечатаете страницу-подтверждение анкеты DS-160 (см. следующий пункт), убедитесь, что Ваша фотография находится на этом документе. Если Ваша фотография отсутствует на странице-подтверждения или же если Вам не удалось ее загрузить, Вы должны принести одну распечатанную фотографию в день собеседования.
После заполнения визовой анкеты DS-160 создается страница подтверждения с буквенно-цифровым штрих-кодом. Распечатайте эту страницу.
Распечатав страницу подтверждения со штрих-кодом, нажмите «Назад» в окне браузера и отправьте копию формы DS-160 на свой адрес электронной почты. Отправленный файл имеет расширение PDF, для его просмотра или печати требуется программа Adobe Acrobat.
Новая визовая онлайн анкета (DS-160) для получения неиммграцийнои визы, с соответствующим штрих-кодом должна предоставляться каждым заявителем при каждом новом обращении за визой. Визовая анкета DS-160 и штрих-код предоставленный на предыдущем собеседовании или в ранее высланных документах приняты не будут и рассмотрение визового дела может быть задержано.
Дополнительная информация
Заполнить анкету DS-160 в онлайн-режиме можно здесь.
Информацию и ответы на часто задаваемые вопросы по заполнению формы DS-160 см. здесь.
«Есть еще комментарии?» Открытые вопросы по анкетам — проклятие или бонус к исследованиям? | BMC Medical Research Methodology
Различные типы открытых вопросов в опросах
Существует четыре типа вопросов, на которые может потребоваться открытый, а не закрытый ответ (см. Рисунок 1). Общий открытый вопрос, обычно «какие-либо другие комментарии?», Используемый в конце структурированной анкеты, — это тот тип, на котором мы сосредоточены в этой статье. Мы считаем, что использование этого типа открытого вопроса является обычным явлением, и мы считаем, что это тот тип, который, скорее всего, поставит перед исследователями дилемму относительно того, следует ли и как анализировать какие-либо ответы.
Рисунок 1
Различные типы открытых вопросов в опросах
Потенциальные преимущества общих открытых вопросов
Общие открытые вопросы предлагают ряд преимуществ при тестировании вопросника. Ответы на них могут убедить исследователя в том, что все соответствующие вопросы были рассмотрены [3–5]. Ответы также можно использовать для подтверждения ответов на закрытые вопросы, чтобы убедить исследователя в правильности анкеты или выделить проблемы с конкретными вопросами.
Преимущества использования общих открытых вопросов в основном исследовании менее очевидны. Их рекомендовали для того, чтобы сделать скучный статистический отчет более интересным [6], предоставляя читателю цитаты для иллюстрации важных моментов, а также в самозаполненных анкетах, поскольку есть некоторые свидетельства того, что они увеличивают процент ответов [5]. Увеличение количества ответов — это значительное преимущество в методологии опроса, но это не обязательно проблема, которая заставляет исследователей использовать общие открытые вопросы.
Исследователи могут использовать общие открытые вопросы, не задумываясь, почему они это делают, просто включая вопрос, потому что это обычная практика. Или они могут быть движимы желанием предложить респондентам возможность высказать свое мнение. Закрытые вопросы представляют собой повестку дня исследователей, даже если они были разработаны путем выслушивания мнений людей в фокус-группах и глубинных интервью. Использование «любых других комментариев» может изменить баланс сил между исследователями и участниками исследования.Респонденты могут воспользоваться этой возможностью, чтобы запросить разъяснения или информацию о проблеме со здоровьем или медицинскими услугами, или высказать озабоченность по поводу исследования. Если исследователи включают общий открытый вопрос по этой причине, им нужно будет подумать, как лучше всего отвечать людям на такие вопросы и проблемы.
Еще одним возможным стимулом для включения общего открытого вопроса является озабоченность отсутствием важного вопроса, даже если анкета была разработана с использованием значительного количества качественных исследований и пилотных проектов.Могут быть вопросы, о которых респонденты хотят рассказать больше, чем позволяют структурированные вопросы. Могут быть проблемы, которые качественные методы и пилотирование не могут выявить, потому что они затрагивают только небольшое количество людей, или они характерны для подгрупп, которые не были включены в работу по разработке, или они возникли с момента разработки вопросника. Таким образом, общие открытые вопросы могут действовать как «страховочная сетка» и помогать исследователю выявлять проблемы, не охваченные закрытыми вопросами, путем разработки и объяснения некоторых результатов закрытых вопросов или выявления новых проблем.
Например, цель опроса медсестер NHS Direct состояла в том, чтобы описать квалификацию медсестер, опыт и причины, по которым они присоединились к службе [7]. Было задано небольшое количество закрытых вопросов о взглядах медсестер на работу в этой новой службе, и респонденты использовали общий открытый вопрос, чтобы подробно остановиться на этом вопросе [8]. В других исследованиях ответы на общие открытые вопросы основывались на ответах на закрытый вопрос, определяя аспекты услуги, которые способствовали тому, что пользователи NHS Direct были уверены в предложенных советах [9], объясняя, почему младшие врачи считают, что обучение не было подготовлено их за их работу [10], и разъясняя, почему люди были более удовлетворены вызовом скорой помощи, использующим систему приоритетной диспетчеризации [11].Примером новой проблемы, возникшей после разработки анкеты, стало появление критики в СМИ как беспокойства врачей в одном из серии ежегодных опросов [12].
Почему общие открытые вопросы являются проблемой?
Задав общий открытый вопрос, исследователи могут столкнуться с дилеммой: анализировать ответы или нет. Практические ограничения могут повлиять на решение не делать этого, потому что ввод и анализ данных требуют значительных ресурсов [5, 6], которые, возможно, не были выделены во время разработки исследования.Однако игнорирование этих данных может показаться неэтичным, и исследователям рекомендуется не задавать открытые вопросы, если они не готовы анализировать ответы [13]. Еще одним препятствием может быть отсутствие ясности в отношении статуса ответов. Они, как правило, оказываются между двумя стульями, поскольку не являются ни строго качественными, ни количественными данными, и это может сделать их неудобными для работы. Отсутствие ясности в статусе может привести к тому, что они не будут проанализированы или проанализированы и опубликованы в основной части или приложении к отчету, но не в каких-либо рецензируемых статьях, вышедших в результате исследования.
Ответы на общие открытые вопросы являются качественными или количественными данными?
Некоторые исследователи считают ответы на общие открытые вопросы качественными данными [14, 15], некоторые — нет [16], а третьи описывают их как «квази-качественные данные» [17]. Общие открытые вопросы обладают некоторыми чертами качественных подходов: они, по-видимому, позволяют респондентам писать все, что они хотят, своими словами, с небольшой структурой, навязываемой исследователем; вывод — это слова, а не числа или отметки; в анализе могут использоваться методы, связанные с качественным исследованием; а публикация может включать отображение дословных цитат, чтобы они выглядели как качественные данные.Однако данные из общих открытых вопросов могут не обладать некоторыми из основных сильных сторон качественного исследования. Можно утверждать, что закрытые вопросы указывают на законную повестку дня для ответов на общий открытый вопрос и, таким образом, могут накладывать ограничения на ответы. Что еще более важно, отсутствует внимание к контексту и отсутствие концептуального богатства, потому что данные по каждому делу часто состоят из нескольких предложений или меньше. Как правило, получателям задают недирективные вопросы, такие как «Есть ли еще что-нибудь, что вы хотели бы сказать» или «Какие-либо другие комментарии?», С небольшим пространством для ответов.
Следовательно, ключом к определению статуса данных, полученных из общих открытых вопросов, может быть их глубина; как получателям суммы предлагается написать (либо с помощью предоставленных инструкций, либо через объем выделенного места), так и сумму, которую они фактически записывают. Таким образом, исследователи могут определить статус общего открытого вопроса на этапе разработки исследования, имея стратегию получения глубины и качественной обработки данных или имея стратегию генерирования более коротких ответов в качестве «подстраховки» для дополнительные или новые вопросы.Наличие такой стратегии может помочь исследователям разработать стратегию анализа и публикации.
Создание качественных данных с помощью дизайна
Исследователи могут определить статус общего открытого вопроса на этапе разработки исследования, имея стратегию для получения глубины и качественной обработки данных. Например, в конце структурированного вопросника об использовании китайской медицины один исследователь предложил респондентам рассказать «историю» использования китайской медицины, оставив полторы страницы пустого пространства и предложив пример требуемая деталь.Были даны следующие инструкции: «А теперь расскажите нам свою историю, используя место на следующей странице. Мы представили одну правдивую историю пациента, чтобы дать вам представление о тех деталях, которые нам нужны. Важные темы повторяются в списке над местом, которое мы предоставили вам для записи. Также используйте обратную сторону страницы, если хотите. Пожалуйста, не забывайте писать четко ». [18]. При таком подходе было получено 460 аккаунтов от 575 респондентов (80%). Эти «рукописные истории» рассматривались как качественные данные, и анализ был сосредоточен на языке, используемом респондентами, а также на возникающих темах, чтобы показать целостный характер оказания медицинской помощи, как это испытали респонденты.
В приведенном выше примере ответ 80% предполагает, что полученные истории можно рассматривать как репрезентативные для опрошенного населения. Однако в качественных исследованиях достоверность исследования не зависит от способности исследователя продемонстрировать репрезентативность по отношению ко всей совокупности. Скорее, он основан на переносимости, посредством которой исследователь предлагает подробное описание условий, в которых проводилось исследование [19]. Таким образом, требуется, чтобы характеристики образца были четко представлены, чтобы читатель был проинформирован о вероятной переносимости выраженных убеждений и опыта.Имея данные, полученные в результате структурированного опроса, всегда можно использовать количественные ответы, чтобы охарактеризовать характер группы, предоставляющей комментарии, и сделать очевидной их связь с более широким населением. Это означает, что комментарии от подмножества респондентов по-прежнему являются ценными данными, даже если они не представляют всю выборку. Одним из важных следствий этого является то, что открытые вопросы могут быть разработаны специально для получения комментариев от подмножества опрошенного населения, используя принципы целенаправленной выборки [20].Примером этого может быть побуждение всех респондентов, сообщивших о конкретном опыте в закрытом вопросе, рассказать свою историю. Альтернативный подход заключался бы в выборке post hoc из всего диапазона полученных ответов, например, выборка богатых информацией случаев или крайних случаев.
Если открытый вопрос используется для получения качественных данных, тогда исследователи должны будут использовать методы качественного анализа и, возможно, качественное программное обеспечение, как в примере китайской медицины, обсужденном ранее [18], и должны будут рассмотреть вопросы, важные для качественного качественного анализа. исследования, такие как четкое изложение сбора и анализа данных, поиск опровергающих свидетельств и рефлексивности [17, 21, 22].Качественные исследователи ожидают, что анализ будет сложной задачей и потребует много времени, и они гарантируют, что у них есть ресурсы, необходимые для его проведения, если намерение собрать такие данные явно указано в предложении об исследовании. При сообщении результатов исследований с использованием личных интервью рекомендуется указывать продолжительность интервью. Точно так же, сообщая данные из этих открытых вопросов, может быть полезно указать читателю потенциальную глубину данных, подробно указав среднее количество строк текста, доступных от респондентов [18].
Создание количественных данных по дизайну
Общие открытые вопросы могут дать немного больше, чем закрытые вопросы в анкете [23], и вместо того, чтобы считать неэтичным анализ этих ответов, более подходящей стратегией может быть предварительный анализ, включающий чтение ответов, чтобы что исследователь может учитывать вклад, который они вносят в исследование в целом. Если комментарии просто подтверждают или слегка развивают ответы на закрытые вопросы, тогда формальный анализ может оказаться бесполезным [23].Может быть хорошей практикой сообщать в публикациях, что ответы на общий открытый вопрос не содержат дополнительной информации к закрытым вопросам. Именно там, где они предлагают идеи или проблемы, недоступные в закрытых вопросах, формальный анализ может считаться хорошей практикой, даже если роль этого анализа заключается в выявлении гипотез или вопросов для дальнейшего изучения. Формальный анализ может быть вызван либо силой числа сделавших определенные комментарии, либо силой чувства в пределах небольшого числа комментариев.Например, в опросе медсестер NHS Direct большое количество подробных комментариев и эмоциональное содержание некоторых из них побудили к формальному анализу [8], а в опросе младших врачей сила чувства была выражена небольшим количество врачей вокруг одной проблемы потребовало формального анализа [12].
С количественной точки зрения сильной стороной подхода к обследованию является репрезентативность, поэтому систематическая ошибка, связанная с неполучением ответов, должна вызывать беспокойство. Респонденты с меньшей вероятностью ответят на общий открытый вопрос, чем на закрытый в почтовой анкете [4]: 81% из 71% респондентов опроса пользователей NHS Direct, что составляет 58% выборки [9]; 67% из 74% респондентов опроса медсестер NHS Direct, то есть 50% выборки [8]; 40% из 74% респондентов опроса младших врачей, то есть 30% в целом [12].
Те, кто решит ответить на общий открытый вопрос, могут отличаться от респондентов в целом, либо более четко формулируют, либо проявляют больший интерес к теме опроса. Важно учитывать и сообщать о том, кто делал письменные комментарии, чтобы можно было учесть предвзятость. В опросе об удовлетворенности пациентов женщины чаще давали комментарии, чем мужчины, но, что интересно, не было значительных различий по возрастным группам или образовательному статусу [23]. По данным опроса медсестер NHS Direct, доля медсестер, делающих письменные комментарии, варьировалась в зависимости от их уровня удовлетворенности работой, при этом медсестры, которые считали, что их удовлетворенность работой «на самом деле не изменилась», были недостаточно представлены в письменных комментариях, и те, кто считал, что это изменилось » значительно ухудшилось », представленное в письменных комментариях [8].Комментарии были представлены в этом контексте.
Формальный анализ должен быть строгим, чтобы результаты были полезными и убедительными. Может быть проведен контент-анализ [2, 3], где исследователь выполняет следующие шаги:
1. Читает подмножество комментариев.
2. Разрабатывает рамку кодирования для описания тематического содержания комментариев.
3. Присваивает коды всем комментариям. Рамка кодирования может применяться с использованием программного обеспечения, разработанного для этой цели [24], или вручную.Для проверки надежности присвоения кодов могут потребоваться два кодера [2].
4. Коды могут быть введены в статистический пакет вместе с данными из закрытых вопросов и рассматриваться как переменные при количественном анализе.
Процесс кодирования занимает много времени и требует специальных знаний [2, 4, 6]. Навыки качественного исследователя не требуются, но кодирование аналогично ранним этапам качественного анализа [25, 26], и исследователи могут пожелать получить совет от качественного исследователя.Любые принятые решения повлияют на результаты, поэтому процесс кодирования подходит для опытного исследователя.
При сообщении ответов на общие открытые вопросы важно, чтобы отображалось количество респондентов, делающих каждый комментарий, с учетом того, что, хотя определенное количество людей упомянуло проблему, она может иметь отношение к большему количеству людей, которые не захотели упомянуть ее. . Хотя при сообщении ответов на открытые вопросы обычно используются числа, а не проценты [8, 12, 15, 26], иногда проценты будут наиболее подходящим способом представления результатов, например, в планах до и после с разными числами. комментариев за каждый период времени [11].Дословные комментарии могут быть отображены для иллюстрации тем [8, 26], потому что именно комментарии убедили исследователя в важности распространения информации [8]. При этом важно соблюдать конфиденциальность, стараясь не сообщать о комментариях, которые могут идентифицировать личность.
Публикация ответов на открытые вопросы
Публикация ответов на открытые вопросы может происходить в документе, содержащем основные результаты анкеты, или в виде отдельной публикации.Если комментарии развивают и объясняют результаты закрытых вопросов, возможно, будет наиболее целесообразно опубликовать их в той же статье [9]. При появлении нового выпуска [8, 12] может потребоваться отдельная публикация. Для публикации и данные, и анализ должны быть достаточно надежными, чтобы выдерживать проверку и экспертную оценку.
Преимущества и недостатки наличия четкой стратегии
Явная стратегия требует, чтобы исследователи рассмотрели роль общего открытого вопроса в контексте своего опроса и его статус с точки зрения получения качественных или количественных данных.Если роль вопроса заключается в том, чтобы дать голос участникам, исследователь может гарантировать, что комментарии будут прочитаны для выявления любых проблем и запросов, высказанных отдельными лицами, и что соответствующие действия будут предприняты с отдельными комментариями. Если роль заключается в создании качественных данных, то внимание может быть уделено получению глубины данных и вопросам качества, связанным с качественными исследованиями. Если роль заключается в том, чтобы действовать в качестве подстраховки и генерировать поддающиеся количественной оценке данные, тогда необходимо выделить ресурсы для чтения комментариев и, если появится дополнительная ценность, для формального анализа данных с уделением внимания предвзятости, связанной с неполучением ответов, и надежностью кодирование.Наличие стратегии может уменьшить любую дилемму, с которой сталкиваются исследователи относительно того, следует ли и как анализировать эти вопросы, может помочь исследователю выделить соответствующее время и знания на эти данные и может дать анализ, достаточно надежный для публикации в рецензируемых журналах. Потенциальный недостаток такой стратегии может заключаться в том, что теряется некоторая гибкость и упускаются некоторые важные вопросы. Наконец, исследователи не могут предполагать, что они знают, как лучше всего помочь респонденту ответить на общий открытый вопрос, и, возможно, потребуется рассмотреть возможность использования когнитивных аспектов методологии опроса для построения вопроса [27].
Написание вопросов для опроса | Pew Research Center
Возможно, наиболее важной частью процесса опроса является создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.
Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям.Разработка анкеты сложна, потому что в опросах можно задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут повлиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.
Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос.Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.
В течение многих лет геодезисты относились к составлению вопросников как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что создание хорошей анкеты для опроса требует участия большого количества ученых. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.
Разработка вопросов
Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — это определение того, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.
В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, при котором сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью методов качественного исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.
Измерение изменения во времени
Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется по мере того, как добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят.Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разные моменты времени позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой общественности (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».
При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.
Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам. Центр принял несколько стратегий, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.
Открытые и закрытые вопросы
Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.
Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.
Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал открытую версию, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)
Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они рассматривают конкретную проблему, или проливать свет на определенные проблемы, о которых исследователи, возможно, не знали.
При задании закрытых вопросов выбор предлагаемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.
В большинстве случаев количество вариантов ответа должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективных фактов и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с самых распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.
Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые упоминаются позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).
Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не устраняет потенциальное влияние предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.
Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с основополагающим порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, шкалы этих типов должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.
Формулировка вопроса
Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Просмотреть другие видео о методах 101]
Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна, даже если это означало, что силы США могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.
Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:
Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все-подходящие» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.
Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.
Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы или против , разрешающего геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.
Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».
Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую версию.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, значительные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.
Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что, по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты более склонны соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.
Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, связанные с деликатными темами.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).
Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.
Вопросник
После разработки вопросов обследования следует обратить особое внимание на то, как они расположены в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).
Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.
Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).
Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десяток лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после вопроса о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках существенно не повлияло его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.
Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы довольны или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению только с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.
Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спрашивали об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спрашивали об общем удовлетворении).
Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может дать эффект контраста.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.
Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами-республиканцами или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).
Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).
Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.
Создание анкет для опросов — Методы исследования в психологии — 2-е канадское издание
Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.
Ядром любого исследовательского проекта опроса является сама анкета опроса. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно повлиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.
Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты, следует рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.
Когнитивная модель
Рисунок 9.1 представлена модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на вопрос обследования (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлекать соответствующую информацию из памяти, формировать предварительное суждение, преобразовывать предварительное суждение. в один из предложенных вариантов ответа (например, рейтинг по шкале от 1 до 7) и, наконец, при необходимости отредактируйте свой ответ.
Рисунок 9.1 Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на вопрос опроса [подробное описание]
Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:
Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?
_____ намного больше среднего
_____ несколько больше среднего
_____ средний
_____ несколько меньше среднего
_____ намного меньше среднего
Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос. Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем выходных или и тем, и другим. Несмотря на то, что Чанг и Кросник (2003) обнаружили, что вопрос о «типичном» поведении оказался более обоснованным, чем вопрос о «прошлом» поведении, их исследование сравнивало «типичную неделю» с «прошлой неделей» и могло отличаться при рассмотрении типичного поведения. будние или выходные дни).После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут осторожно пытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например, «Я есть не особо пьющий »). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня.Например, этот мысленный расчет может означать деление количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков в день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше, чем в среднем, они могут не захотеть сообщать большее число из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.
С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.
Влияние контекста на ответы на вопросник
Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют эффектами контекста , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект элементов порядка , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов колледжа как об их общей удовлетворенности жизнью, так и об их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был на первом месте, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.
Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа. Чтобы смягчить эффект порядка, меняйте вопросы и ответы, когда нет естественного порядка. Уравновешивание является хорошей практикой для вопросов опроса и может уменьшить эффекты порядка ответа, которые показывают, что среди не определившихся избирателей первый кандидат, указанный в бюллетене, получает 2.Повышение на 5% просто за счет того, что вы заняли первое место в списке!
Виды предметов
Вопросы анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать так, как они хотят. Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.
«Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
«Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста.”
«Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»
Задания открытого типа полезны, когда исследователи не знают, как участники могут реагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта. Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и их труднее анализировать исследователю, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы качественного анализа, такого как анализ содержания.Преимущество открытых вопросов в том, что они беспристрастны и не дают респондентам надежд на то, что может искать исследователь. Открытые предметы также более действительны и надежны. Недостатком является то, что респонденты с большей вероятностью пропускают открытые вопросы, потому что им требуется больше времени для ответа. Лучше всего использовать открытые вопросы, когда ответ неуверен, а также для количеств, которые можно легко преобразовать в категории позже в ходе анализа.
Закрытые задания задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор.Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:
Сколько тебе лет?
_____ Моложе 18 лет
_____ 18 на 34
_____ от 35 до 49
_____ от 50 до 70
_____ Более 70
По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?
Были ли у вас когда-нибудь в своей взрослой жизни депрессия продолжительностью 2 недели и более?
Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать сложнее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, поскольку ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам гораздо более распространены закрытые предметы.
Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Пятибалльные шкалы лучше всего подходят для униполярных шкал, где проверяется только одна конструкция, например, частота (никогда, редко, иногда, часто, всегда). Семибалльные шкалы лучше всего подходят для биполярных шкал, где есть дихотомический спектр, например, симпатия (очень нравится, немного нравится, немного нравится, ни нравится, ни не нравится, немного не нравится, немного не нравится, очень не нравится).Для биполярных вопросов полезно предложить более ранний вопрос, который разделит их на область шкалы; Если вы спрашиваете о том, нравится ли вам мороженое, сначала спросите: «Вы вообще любите или не любите мороженое?» Когда респондент выберет, что ему нравится или не нравится, уточните его, предложив ему один из вариантов по семибалльной шкале. Ветвление улучшает как надежность, так и валидность (Krosnick & Berent, 1993). Хотя вы часто видите шкалы с числовыми обозначениями, лучше всего давать респондентам только словесные обозначения, а в анализах преобразовывать их в числовые значения.Избегайте частичных этикеток, длины или чрезмерно определенной длины. В некоторых случаях словесные надписи могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя оценочная шкала, показанная на рисунке 9.2, представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.
Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для элементов закрытого вопросника [подробное описание]
Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта .Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.
В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932). Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен, согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Абсолютно не согласен .Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее. Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.
Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».
Написание эффективных предметов
Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективные вопросы анкеты: кратко, и по существу. Они избегают длинных, технических или ненужных слов. Такая краткость облегчает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективные вопросы анкеты также недвусмысленные ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день».«Эффективные пункты вопросника также специфичны для , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и ясно для исследователей, о чем этот — . Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 показаны некоторые примеры некачественных и эффективных вопросов анкеты, основанных на критериях BRUSO. Лучший способ узнать, как люди интерпретируют формулировку вопроса, — это провести предварительное тестирование и попросить нескольких человек объяснить, как они интерпретировали вопрос.
Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры
Критерий Плохо Действующий
B — Краткая информация «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» «У вас когда-нибудь было ружье?»
R — соответствующий «Какая у вас сексуальная ориентация?» Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
U — однозначный «Вы любитель оружия?» «У вас сейчас есть пистолет?»
S — специальный «Сколько вы читали о новых мерах по контролю над оружием и налоге с продаж?» «Что вы читали о новом налоге с продаж?»
O — Объектив «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» «Как вы оцениваете новую меру контроля над огнестрельным оружием?»
Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории Христианин и Католик не исключают друг друга, но Протестант и Католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы.
Хотя протестантский и католический являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, потому что есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: еврейский , индуистский , буддийский и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.
Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:
Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего
Сбалансированная версия может выглядеть так:
Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего, | Скорее всего | Скорее всего
Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию. Включение средних альтернатив для биполярных измерений полезно, чтобы люди действительно могли выбрать вариант, который не является ни тем, ни другим.
Рисунок 9.3 Предоставление промежуточных альтернатив [длинное описание]
Форматирование анкеты
Составление эффективных заданий — это только одна часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований такое поощрение не является необходимым либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .
Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена каждому респонденту.
После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение — это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Пункты также должны быть сгруппированы по теме или по типу. Например, вопросы, использующие одну и ту же рейтинговую шкалу (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.
Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, получение информации, вынесение предварительного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
Ответы на вопросы анкеты подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные в анализах.
Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.
Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
Практика: напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.
Сколько респондент использует Facebook?
Сколько упражнений делает респондент?
Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?
Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:
Вопрос интерпретации
Поиск информации
Формирование судебного решения
Форматирование ответа
Редактирование ответа
[Вернуться к рисунку 9.1]
Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен». Второй — шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 — «чрезвычайно вероятно». Третья — скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом — «очень дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]
Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?» с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]
Авторство в СМИ
Анкета
:: Определение, примеры, дизайн и типы
Методы исследования
Метод анкеты
Анкета: определение, примеры, дизайн и типы
Саул МакЛеод, обновлено 2018
Анкета представляет собой исследование инструмент, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов.Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.
Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.
Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении вопросников. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.
Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят создать позитивный образ самих себя и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.
Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.
Часто в анкете для сбора данных используются как открытые, так и закрытые вопросы.Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы структурируют ответ, позволяя только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.
Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).
Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.
Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.
Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).
Сильные стороны
Сильные стороны
Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.
Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.
Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.
Ограничения
Ограничения
Открытые вопросы
Открытые вопросы
Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.
Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»
Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее заданных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.
Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.
Лоуренс Колберг поставил своих участников перед моральными дилеммами. Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.
Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.
Сильные стороны
Сильные стороны
Ограничения
Ограничения
Сбор данных занимает много времени.Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы. Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.
Анализ данных требует много времени. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.
Не подходит для менее образованных респондентов, так как открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.
Дизайн анкеты
Дизайн анкеты
Учитывая, что процент ответов на некоторые анкеты составляет всего 5%, очень важно, чтобы анкета была хорошо разработана.
При разработке вопросника существует ряд важных факторов.
Цели
Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования.Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.
Длина
Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения. Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.
Пилотное исследование
Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.
Порядок вопросов
Вопросы должны логически развиваться от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.
Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.
Терминология
Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.
Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей.Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.
Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному происхождению респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.
Презентация
Убедитесь, что он выглядит профессионально, содержит четкие и краткие инструкции . Если отправлено по почте, убедитесь, что на конверте нет надписи «спам».’
Этические проблемы
Этические проблемы
Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, например, имя, адрес и т. Д.
Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респондентов будет больше честны, когда их невозможно идентифицировать.
Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, такого как смущение.
Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.
Проблемы с почтовыми анкетами
Проблемы с почтовыми анкетами
Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.
Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?
Это связано с тем, что некоторые анкеты могут быть потеряны в почте, что уменьшит размер выборки.
Анкета может быть заполнена кем-то, кто не входит в исследуемую популяцию.
Те, кто твердо придерживается мнения о предмете анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не заинтересован в ней.
Преимущества пилотного исследования
Преимущества пилотного исследования
Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому экономия времени и денег.
Важно провести пилотное исследование анкеты по следующим причинам:
Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в анкете.
Убедитесь, что не использовались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.
Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.
Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).
Как ссылаться на эту статью:
Как ссылаться на эту статью:
McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. https://www.simplypsychology.org/questionnaires.html
Ссылки на стиль APA
Фрейли Р. К., Уоллер Н. Г. и Бреннан К. А. (2000). Теоретический анализ самоотчета с помощью теории ответов меры взрослой привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 78, 350-365.
Фридман М. и Розенман Р. Х. (1974). Поведение типа А и ваше сердце .Нью-Йорк: Кнопф.
Холмс, Т. Х., и Рахе, Р. Х. (1967). Шкала оценки социальной адаптации. Журнал психосоматических исследований, 11 (2) , 213-218.
Смит, К. П. (Ред.). (1992). Мотивация и личность: Справочник по тематическому контент-анализу . Издательство Кембриджского университета.
сообщить об этом объявлении
Написание анкеты — NCVO Knowhow
Руководство по написанию коротких и по существу вопросников для оценки результатов.Плюс советы по составлению анкет, чтобы получить лучший ответ.
Обследование — это процесс систематического сбора информации от людей. Это можно сделать с помощью анкет и интервью. Эта страница посвящена разработке анкеты.
Представляем вашу анкету
Во введении к анкете укажите:
цель вашей анкеты и то, как она помогает вам обследовать конкретную область
реквизиты спонсирующей организации (возможно, спонсора)
, проводящий опрос (возможно, внешние консультанты)
сколько времени займет заполнение анкеты.
Согласие
Получите информированное согласие во введении к анкете. Респонденты должны иметь информацию, необходимую им, чтобы сделать осознанный выбор в отношении участия. Также следует упомянуть:
, что участие в опросе является добровольным
как будет использоваться информация — подчеркните, что информация, которую предоставляют респонденты, будет рассматриваться конфиденциально, и что вы будете сопоставлять их ответы и сообщать об их ответах анонимно.
, потребуется ли от них дополнительная информация
какие преимущества, дискомфорт или риски могут быть — например, попросят ли их предоставить конфиденциальную информацию?
Сроки
Сообщите своим респондентам дату окончания заполнения анкеты и о поощрениях, которые вы предлагаете, например розыгрыше призов.
Вы также можете указать контактную информацию для респондентов, у которых есть вопросы.
Защита данных
Закон о защите данных 1998 г. требует, чтобы вы четко указали во введении, кто проводит опрос и что вы будете обрабатывать данные конфиденциально.
За консультацией по защите данных обращайтесь в Офис уполномоченного по информации или звоните по телефону 01625 545745.
Инструкции
Дайте инструкции в начале анкеты и конкретные инструкции по каждому вопросу.
Например, инструкции могут быть просто:
«Отметьте столько, сколько применимо»
Или более сложный, например:
«Расскажите, пожалуйста, о том, как вы себя чувствовали за последнюю неделю, отметив утверждения, которые наиболее точно отражают ваше состояние на данный момент».
Для онлайн-анкет вы можете пояснить, могут ли респонденты начать опрос и вернуться к нему позже.
Вы можете настроить кнопки «Далее», чтобы они были удобны для вашей целевой группы.
Для онлайн-анкет у вас будет возможность сделать любой вопрос обязательным, что не позволит респондентам уйти до того, как они ответят. Возможно, вам придется использовать обязательные вопросы, чтобы фильтровать и направлять участников через анкету.
Может возникнуть соблазн шире использовать обязательные вопросы. Но есть также аргумент, что это противоречит принципу добровольного участия.
Обязательные вопросы не могут быть применены в бумажной анкете.
Вопросы
При разработке вопросов следует руководствоваться тремя основными критериями. Вопросов должно быть:
легко понять и ответить, поощряя отклик
соответствует согласованным целям и задачам обследования
действующий.
Вам нужно будет выбрать один из двух основных типов вопросов:
Открытые вопросы — используются для описательных ответов, что дает респонденту больше свободы выражать свое мнение.
Закрытые вопросы — используются для предоставления количественной информации, обычно требующей единственного ответа от респондента.
Часто бывает полезно использовать комбинацию открытых и закрытых вопросов.
1. Легко понять и ответить
Чтобы стимулировать ответ, задавайте следующие вопросы:
простой
не требует пояснений
визуально привлекательный.
Избегайте вопросов, которые:
длинные
лидируют
задать два или более вопроса одновременно
неоднозначны или могут быть неправильно истолкованы
использовать жаргон или технический язык.
2. Соответствующий
Может возникнуть соблазн использовать анкету как возможность собрать другую информацию, не имеющую отношения к вашей непосредственной цели. Это может сделать анкету длиннее и менее привлекательной для участников.
Вы получите лучший ответ на короткие и по существу анкеты.
Итак, возьмите каждый из ваших показателей промежуточных и конечных результатов по очереди и подумайте, как лучше всего выразить их в виде вопросов. Например, если проект работает с безработной молодежью, результат может быть:
«Молодежь больше готова к работе».
У вас могут быть следующие показатели:
уровень мотивации к поиску работы
уровень уверенности в поиске работы.
Вы можете спросить:
насколько вы хотите найти работу в настоящий момент? (Мотивация)
насколько вы уверены, что подаете заявление о приеме на работу? (Уверенность)
Однако вы можете получить более объективное свидетельство как мотивации, так и уверенности, задав следующий вопрос:
какие шаги вы предпринимаете, чтобы найти работу?
Затем вы можете задать дополнительные вопросы по резюме, заявлениям о приеме на работу и собеседованиям.
3. Действителен
Если вы разрабатываете свою собственную анкету, возможно, вы не сможете проверить, являются ли ваши вопросы обоснованными с научной точки зрения, но стоит просмотреть вопросы, чтобы проверить, могут ли они измерять то, что вы собираетесь измерять, или дают только второстепенную информацию.
Например, имейте в виду, что вопросы об отношении или чувствах вряд ли предоставят вам информацию о поведении.
Вопрос: «Сколько фруктов вы съели за последнюю неделю?» предоставит лучшую информацию о привычках здорового питания, чем вопрос «Насколько важны фрукты в вашем рационе?»
Открытые вопросы
Открытые вопросы собирают описательные данные.Они дают людям больше свободы отвечать на ваши вопросы. На такой вопрос, как: «Какое значение для вас оказала наша поддержка?» дает людям возможность более подробно рассказать о том, что они ценят в ваших услугах, или о том, как вы изменили их жизнь, чем закрытый вопрос.
Используемые редко в анкетах для самоотчета, открытые вопросы могут быть наиболее полезными для выяснения опыта, восприятия, взглядов и чувств людей. Это особенно актуально, когда вы хотите изучить тему более глубоко.
Преимущества Недостатки
Разрешить респондентам свободно отвечать
Может давать подробные ответы
Не приводить респондентов к предложенному ответу
Требовать от респондентов обдумывать свои ответы
Может дать представление об истинных чувствах и взглядах респондентов
Может предоставить информацию о неожиданных результатах
Может давать нечеткие ответы
Требовать от респондентов дополнительных усилий, в результате чего вопросы остаются без ответа
Создание большого количества данных для анализа
затруднить категоризацию и анализ ответов
Вы должны понимать, сколько времени требуется для анализа ответов на открытые вопросы.Если вы все же используете открытые вопросы, избегайте соблазна выбрать несколько цитат из качественной информации и оставить остальную информацию без анализа. Это потеряло бы всю ценность упражнения.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы собирают количественные данные. Они просят респондента выбрать между двумя или более возможными ответами, часто ставя галочку в квадрате или обводя ответ. Есть разные варианты ответа.
Преимущества Недостатки
Простой и быстрый ответ
Как правило, получают больше ответов
Может помочь респондентам вспомнить важную информацию
Может передать респонденту вопросы, представляющие интерес
Может быть проще количественно оценить и проанализировать ответы
Может привести к тому, что респонденты поставят галочки, не задумываясь над своими ответами
Может влиять на то, как респонденты интерпретируют вопрос с помощью вариантов ответа
Не может давать респондентам выбор, отражающий их реальный опыт, взгляды и чувства
Не показывать, поняли ли респонденты вопрос или нет
Не разрешать респондентам объяснять ответы или поднимать новые вопросы
Только два варианта
Здесь есть выбор между двумя противоположными вариантами, такими как Да / Нет.
Вопросы с несколькими вариантами ответов
Они должны охватывать все возможные варианты. Добавление «другого» варианта с текстовым полем для объяснения позволит использовать варианты, о которых вы не знаете. Это позволяет избежать длинного списка вариантов. Пункты в списке должны быть взаимоисключающими. Четко укажите, предлагается ли респонденту выбрать один или несколько вариантов. Старайтесь не создавать впечатления, что есть «правильный» ответ.
Вариант «предпочитаю не говорить» также полезен для респондентов, желающих сохранить конфиденциальность.
Рейтинг
Респонденты расположили варианты в порядке важности. В онлайн-опросах вы можете использовать опцию рандомизации списка, чтобы он был представлен в разном порядке для каждого респондента. Это предотвратит тенденцию людей выбирать варианты в верхней части списка.
в масштабе
Масштабированные вопросы — это тип закрытых вопросов, которые позволяют собирать информацию в структурированном виде. Есть несколько типов шкал, которые позволяют проводить измерения по заранее заданному рейтингу.
Они часто используются для оценки отношения и уровня удовлетворенности.
Весы можно представить по-разному:
числовых шкал — например, рейтинг от 1 до 5
символов или изображений — например, смайлики
физических объектов — например, движущиеся фишки на доске
утверждений, с которыми пользователи могут согласиться или не согласиться.
Наиболее распространенные весы требуют ответа на ряд утверждений.Может быть простой выбор между согласием или несогласием с утверждением.
Другой вариант — шкала типа Лайкерта (сбалансированная пяти- или семибалльная шкала с нейтральной средней точкой), которая является одним из самых популярных методов измерения отношения. Ниже представлен ряд возможных ответов. Заявления могут быть сформулированы как положительно, так и отрицательно.
С ответом обычно связана схема подсчета очков. Например:
полностью согласен = 1
согласен = 2
ни согласен, ни не согласен = 3
не согласен = 4
категорически не согласен = 5.
Вы можете использовать ту же шкалу и рейтинг для сравнения во времени.
При использовании весов учитывать следующее:
Не используйте слишком много разных типов шкал в одном вопроснике.
Убедитесь, что шкала, которую вы используете, подходит для каждого элемента, который вы просите людей оценить.
Экспресс-шкала оценки последовательно слева направо, например, от 1 до 5 или от положительного к отрицательному на протяжении всей анкеты.
В большинстве случаев используйте шкалу от четырех до пяти баллов (максимум десять).Подробная и длинная шкала может быть более чувствительной, чем вам действительно нужно, и потребует больше времени для анализа. Часто, когда сообщается о результатах более длинных шкал, подробные шкалы все равно сворачиваются.
Вы можете использовать центральную нейтральную точку, но используйте четное количество пунктов шкалы, если вы хотите, чтобы респонденты не выбирали средний или нейтральный вариант. Принуждение респондента принять какую-либо одну сторону может дать неверные данные, если они действительно нейтральны. Вы можете проверить эффект по своему выбору при пилотном тестировании анкеты.
Объясните каждую точку по числовой шкале, так как это поможет пользователям точно понять, что вы имеете в виду, и предоставит вам данные более высокого качества. Так же будет легче анализировать и преподносить.
Разрешить вариант «не знаю» или «не применимо», чтобы избежать отсутствия ответа, если это применимо. С другой стороны, это может дать респондентам возможность не отвечать на вопросы.
В большинстве случаев выбирайте сбалансированную шкалу с равным количеством положительных и отрицательных утверждений.
Если вы выберете несбалансированную шкалу (например, плохо, средне, хорошо, очень хорошо, отлично), имейте в виду, что это может исказить ответы.
Избегайте использования таких слов, как «часто» или «редко». Вместо этого объясните, что вы имеете в виду, используя такие варианты, как «не реже одного раза в неделю» или «реже одного раза в год».
Не используйте слишком много вопросов по шкале, так как люди устанут от них.
Примеры вопросов для опроса — как написать большой опрос
Научиться писать вопросы для опросов — это одновременно искусство и наука.Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.
Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий действенные идеи, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.
Бесплатная загрузка: Написание шаблона вопросов для опроса.
Для успеха необходимо понимать различные типы вопросов опроса и то, как они работают.Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.
Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.
В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и предоставляемые ими данные.
Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.
Типы вопросов в анкете
Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем. Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и способы их правильного написания.
Множественный выбор
Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов.Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.
При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…
Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
Тщательно продумайте предлагаемые вами варианты, поскольку они будут определять ваши результаты.
Фраза «следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит респондента не будет включен.Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.
Порядок ранжирования
Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с использованием ранжированной структуры. Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.
При написании вопроса о ранжировании…
Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор.Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
Четко определите, на каком конце шкалы какой. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
Как можно более конкретно укажите, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать. Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с лучших»
Слайдер
Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.
При написании вопроса-слайдера…
Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятен для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ»
Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка. Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.
Ввод текста
Также известный как открытый вопрос, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.
При написании вопроса для ввода текста…
Используйте открытую структуру вопросов, например «Как вы относитесь к…» «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
Как можно яснее и конкретнее сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Думая о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»
Таблица матриц
Матричные структуры
позволяют вам обращаться к нескольким темам с использованием одной и той же рейтинговой системы, например шкалы Лайкерта (очень доволен / доволен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень недоволен).
При написании матричной таблицы вопрос…
Убедитесь, что темы четко разграничены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.
Теперь, когда вы знаете свои шкалы оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.
Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов
Незначительные различия в формулировках могут привести к большим различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.
Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.
Пример:
Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.
Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая возможность измерить эту обратную связь становится трудной.
Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.
Пример:
Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?
Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.
Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.
Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора
Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.
Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием единственных правильных ответов на выбор.
Пример:
Какая ваша возрастная группа?
0–10
10–20
20–30
30–40
40+
Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в анкете расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.
Пример:
Какой автомобиль у вас?
Микроавтобус
Внедорожник
Седан
У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?
Ошибка в вопросе № 3: не задавать прямые вопросы
Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.
Пример:
Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?
Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.
Пример:
Чем вы любите развлечься?
Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.
Ошибка в вопросе опроса №4: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»
Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.
Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.
Конфиденциальность — важная проблема для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.
Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.
Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.
Пример:
Какая у вас раса?
Сколько тебе лет?
Вы голосовали на последних выборах?
Каковы ваши религиозные убеждения?
Каковы ваши политические убеждения?
Каков годовой доход вашей семьи?
Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).
Ошибка в вопросе опроса № 5: Неспособность охватить все возможные варианты ответов
У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».
Если более 10% респондентов (на предварительном или другом этапе) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, не ответили. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.
Пример:
Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе почаще не кушать у Джо?
Рядом с моим домом нет места
Мне не нравится вкус еды
Никогда об этом не слышал
В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-то «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.
Ошибка в вопросе обследования № 6: Неосторожное использование несбалансированных весов
Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.
Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» — это самый низкий балл удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.
Ключ — правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат немного лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.
Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.
Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».
Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций, а верхнюю точку как лучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.
Пример:
Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?
Довольно хорошо
Отлично
Фантастика
Невероятный
Самый лучший
Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «довольно хорошо».«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.
Ошибка в вопросе № 7: не задавать только один вопрос за раз
Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.
Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.
Пример:
«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»
Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.
Пример:
«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»
Несмотря на то, что «ужин и кино» — это распространенный термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:
Ужин и фильм
Только ужин
Только фильм
Ни то, ни другое
Еще 5 советов по написанию опроса
Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.
1. Используйте технику воронки
Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.
2. Используйте вопросы «звонка»
В социальной среде вы больше замкнуты или экстраверты?
Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.
Анкеты
часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.
3. Составьте анкету кратко
Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.
Как долго это слишком долго? Лучше всего, чтобы опрос не превышал пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.
4. Следите за своим стилем письма
Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.
5. Используйте рандомизацию
Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.
Сводка
Хотя эти семь советов по вопросам опроса не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опроса.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.
Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличные варианты ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о дизайне вопросов для опроса, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните работу с бесплатной учетной записью для опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.
Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.
Глава 4: Дизайн анкеты
Глава 4: Дизайн анкеты
Цели главы
Структура группы
Качества хорошая анкета
Предварительная решения при оформлении анкеты
Выбрать метод (ы) охвата целевых респондентов
Определитесь с содержанием вопроса
Разработайте формулировку вопроса
Недостатки также присутствуют при использовании таких вопросов
Заключительные вопросы
Внешний вид анкеты
Пилотная анкета
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы
Ни одно обследование не может быть успешным без хорошо составленной анкеты.К сожалению, при разработке анкеты нет теоретической базы, которая могла бы помочь маркетологу разработать безупречный вопросник. Все, что исследователь должен направлять, — это длинный список того, что можно и чего нельзя делать, исходя из опыта других исследователей прошлого и настоящего. Следовательно, разработка анкеты — это больше искусство, чем наука.
Цели раздела
Эта глава призвана помочь читателю:
· Поймите атрибуты хорошо составленной анкеты и
· Примите основу для разработки анкет.
Структура группы
Краткое изложение основных характеристик надежного вопросника служит вводным разделом главы. Далее следует структура из девяти пунктов для разработки эффективного вопросника. Это единственные два компонента данной главы по разработке вопросника.
Качества хорошей анкеты
Дизайн анкеты будет зависеть от того, желает ли исследователь собирать исследовательскую информацию (т.е. качественная информация для лучшего понимания или создания гипотез по предмету) или количественная информация (для проверки конкретных гипотез, которые были ранее выдвинуты).
Исследовательские анкеты: Если собираемые данные являются качественными или не подлежат статистической оценке, может оказаться, что формальный вопросник не требуется. Например, при опросе женщины-главы домохозяйства, чтобы узнать, как в семье принимаются решения при покупке продуктов для завтрака, формальная анкета может ограничить обсуждение и помешать полному изучению взглядов и процессов женщины.Вместо этого можно было бы подготовить краткое руководство, перечислив, возможно, десять основных открытых вопросов, с соответствующими зондами / подсказками, перечисленными под каждым.
Формальные стандартизированные анкеты: Если исследователь хочет проверить и количественно оценить гипотезы, а данные должны быть проанализированы статистически, то разрабатывается формальный стандартизованный вопросник. Такие анкеты обычно характеризуются:
· предписанная формулировка и порядок вопросов, чтобы каждый респондент получал одинаковые стимулы
· предписанные определения или объяснения для каждого вопроса, чтобы интервьюеры отвечали на вопросы последовательно и могли отвечать на запросы респондентов о разъяснениях, если они возникают
· установленный формат ответа, позволяющий быстро заполнить анкету в процессе собеседования.
При выполнении одной и той же задачи и одинаковых гипотез шесть разных людей, вероятно, предложат шесть разных вопросников, которые сильно различаются по выбору вопросов, линии вопросов, использованию открытых вопросов и длине. Не существует жестких правил о том, как разработать анкету, но есть ряд моментов, которые следует иметь в виду:
1. Хорошо составленная анкета должна соответствовать целям исследования. Это может показаться очевидным, но многие исследовательские обзоры не учитывают важные аспекты из-за неадекватной подготовительной работы и не позволяют адекватно исследовать конкретные вопросы из-за плохого понимания.В определенной степени это неизбежно. Каждое обследование неизбежно оставляет некоторые вопросы без ответа и вызывает необходимость в дальнейших исследованиях, но цель хорошего дизайна анкеты — «минимизировать» эти проблемы.
2. Он должен получать как можно более полную и точную информацию. Разработчику анкеты необходимо убедиться, что респонденты полностью понимают вопросы и вряд ли откажутся отвечать, солгать интервьюеру или попытаться скрыть свое отношение. Хорошая анкета составлена и составлена таким образом, чтобы побудить респондентов предоставить точную, беспристрастную и полную информацию.
3. Хорошо составленная анкета должна позволять респондентам легко давать необходимую информацию, а интервьюеру записывать ответ, и она должна быть устроена так, чтобы были возможны надежный анализ и интерпретация.
4. Интервью должно быть кратким и по существу, и оно будет организовано таким образом, чтобы респонденты сохраняли интерес на протяжении всего интервью.
Каждый из этих пунктов будет дополнительно обсуждаться в следующих разделах.На рис. 4.1 показано, как дизайн анкеты вписывается в общий процесс разработки исследования, описанный в главе 1 этого учебника. В нем подчеркивается, что написание собственно анкеты не должно начинаться до завершения этапа исследовательского исследования.
Рисунок 4.1 Шаги, предшествующие составлению вопросника
Даже после исследовательской фазы необходимо выполнить два ключевых шага, прежде чем приступить к разработке вопросника.Первый из них — сформулировать вопросы, на которые направлено исследование. Второй шаг — определить гипотезы, на основе которых будет составлен вопросник.
Можно использовать экспериментальное упражнение для внесения необходимых корректировок в административные аспекты исследования. Это может включать, например, оценку фактической продолжительности интервью по сравнению с запланированной продолжительностью интервью; или, таким же образом, время, необходимое для заполнения анкет.Кроме того, можно проверить уместность сроков исследования по отношению к современным событиям, таким как отказ от посещения фермы в периоды интенсивной уборки урожая.
Предварительные решения при оформлении анкеты
Разработка анкеты состоит из девяти этапов:
1. Определите, какая информация требуется.
2. Определите целевых респондентов.
3. Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов.
4. Определитесь с содержанием вопроса.
5. Разработайте формулировку вопроса.
6. Выстраивайте вопросы в осмысленном порядке и формате.
7. Проверьте длину анкеты.
8. Предварительно протестируйте анкету.
9. Разработайте окончательную форму опроса.
Выбор необходимой информации
Следует отметить, что не нужно начинать с написания вопросов. Первый шаг — решить, «что нужно знать от респондента для достижения целей исследования?» Они, как было указано в первой главе этого учебника, должны появиться в кратком описании исследования и предложении по исследованию.
Кто-то уже может иметь представление о том, какую информацию нужно собирать, но дополнительную помощь можно получить из вторичных данных, предыдущих экспресс-оценок сельских районов и поисковых исследований. Что касается вторичных данных, исследователь должен знать, какая работа была проделана над теми же или подобными проблемами в прошлом, какие факторы еще не были изучены, и как настоящая анкета опроса может основываться на том, что уже было обнаружено. Кроме того, небольшое количество предварительных неформальных интервью с целевыми респондентами даст представление о реальности, что может помочь прояснить представления о том, какая информация требуется.
Определите целевых респондентов
Вначале исследователь должен определить популяцию, о которой он / она хочет сделать обобщение, на основе выборочных данных, которые будут собраны. Например, в маркетинговых исследованиях исследователям часто приходится решать, должны ли они охватывать только существующих пользователей универсального типа продукта или также включать не пользователей. Во-вторых, исследователи должны составить основу выборки. В-третьих, при разработке анкеты мы должны учитывать такие факторы, как возраст, образование и т. Д.целевых респондентов.
Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов
Может показаться странным утверждение, что метод охвата предполагаемых респондентов должен быть частью процесса разработки вопросника. Однако краткого размышления достаточно, чтобы сделать вывод, что метод контакта будет влиять не только на вопросы, которые исследователь может задать, но и на формулировку этих вопросов. Основными методами опросного исследования являются:
· личные интервью
· групповые или фокусные интервью
· анкеты по почте
· телефонные интервью.
В этом регионе первые два из упомянутых используются гораздо более широко, чем вторая пара. Однако у каждого есть свои достоинства и недостатки. Общее правило заключается в том, что чем более конфиденциальной или личной является информация, тем более личной должна быть форма сбора данных.
Определиться с содержанием вопроса
Исследователи всегда должны быть готовы спросить: «Действительно ли этот вопрос нужен?» Искушение включить вопросы без критической оценки их вклада в достижение целей исследования, как они указаны в предложении исследования, на удивление велико.Ни один вопрос не должен быть включен, если только данные, которые он вызывает, непосредственно не используются при проверке одной или нескольких гипотез, установленных в ходе исследования.
Есть только два случая, когда могут быть включены кажущиеся «лишними» вопросы:
· Вводные вопросы, на которые легко ответить и которые не воспринимаются как «угрожающие» и / или воспринимаются как интересные, могут значительно помочь в привлечении респондента к опросу и помочь установить взаимопонимание.
Однако этот подход не следует использовать слишком часто. Почти всегда вопросы, которые используются при проверке гипотез, также могут выполнять те же функции.
· «Пустые» вопросы могут скрыть цель опроса и / или спонсорство исследования. Например, если производитель хотел выяснить, предоставляют ли его дистрибьюторы потребителям или конечным пользователям его продуктов разумный уровень обслуживания, исследователь захочет замаскировать тот факт, что уровень обслуживания дистрибьюторов изучается.Если бы он этого не сделал, то пошли бы слухи, что с дистрибьютором что-то не так.
Разработать формулировку вопроса
Вопросы анкеты можно разделить на три формы: закрытые, открытые и открытые с вариантами ответов. Пока что обсуждался только первый из них, то есть закрытые вопросы. Этот тип опроса имеет ряд важных преимуществ;
· Это дает респонденту простой способ указать свой ответ — ему не нужно думать о том, как сформулировать свой ответ.
· Он «побуждает» респондента, чтобы респондент меньше полагался на память при ответе на вопрос.
· Ответы можно легко классифицировать, что упрощает анализ.
· Позволяет респонденту указать категории ответов, наиболее подходящие для их целей.
· Они не дают респонденту возможности дать другой ответ по сравнению с предложенным.
· Они «предлагают» ответы, которые респонденты, возможно, не задумывались раньше.
При открытых вопросах респонденту предлагается ответить на вопрос своими словами. Никаких ответов не предлагается.
Пример: «Что вам больше всего нравится в этом агрегате?»
Открытые вопросы при использовании в анкете имеют ряд преимуществ:
· Они позволяют респонденту отвечать своими словами, без влияния каких-либо конкретных альтернатив, предложенных интервьюером.
· Они часто выявляют вопросы, которые являются наиболее важными для респондента, и это может выявить результаты, которые изначально не ожидались при проведении опроса.
· Респонденты могут «уточнять» свои ответы или подчеркивать силу своего мнения.
Однако открытым вопросам также присущи проблемы, а это значит, что к ним следует подходить с большой осторожностью. Например:
· Респондентам может быть трудно «сформулировать» свои ответы, то есть правильно и полностью объяснить свое отношение или мотивацию.
· Респонденты могут не дать полного ответа просто потому, что они могут забыть упомянуть важные моменты.Некоторым респондентам требуется подсказка или напоминание о типах ответов, которые они могут дать.
· Данные, собранные в форме дословных комментариев, должны быть закодированы и сведены к управляемым категориям. Это может занять много времени для анализа, и существует множество возможностей для ошибки при записи и интерпретации ответов, данных интервьюерами.
· Респонденты будут склонны отвечать на открытые вопросы в различных «измерениях». Например, вопрос: «Когда вы купили трактор?» Может вызвать один из нескольких ответов, а именно:
«Недавно».
«Прошлый год».
«Когда продал свой последний трактор».
«Когда купил колхоз».
Такие ответы требуют дальнейшего изучения, если исследователь не должен столкнуться с ответами, которые нельзя агрегировать или сравнить.
Было высказано предположение, что вопросы с открытыми вариантами ответов в значительной степени устраняют недостатки обоих вышеупомянутых типов вопросов. Открытый вариант ответа — это форма вопроса, которая одновременно является открытой и включает в себя конкретные варианты ответа.Например,
Какие особенности этого орудия вам нравятся?
· Производительность
· Качество
· Цена
· Вес
· Прочие упоминания:
У этого типа вопросов двоякое:
· Исследователь может избежать потенциальных проблем, связанных с плохой памятью или плохой артикуляцией, и впоследствии сможет побудить респондента рассмотреть конкретные варианты ответа.
· Запись во время интервью относительно проста.
Одним из недостатков этой формы вопросов является то, что от исследователя требуется хорошее предварительное знание предмета, чтобы сформировать реалистичные / вероятные варианты ответа перед тем, как распечатать анкету. Однако, если это понимание будет достигнуто, процесс сбора и анализа данных может быть значительно упрощен.
Очевидно, будут ситуации, в которых анкета должна будет включать все три формы вопросов, потому что некоторые формы более подходят для поиска конкретных форм ответа.В тех случаях, когда кажется, что респонденту нужна помощь, чтобы сформулировать ответы или дать ответы по предпочтительному параметру, определенному исследователем, следует использовать закрытые вопросы. Открытые вопросы следует использовать там, где существует вероятность очень большого количества возможных различных ответов (например, размер фермы), когда кто-то ищет ответ, описанный собственными словами респондента, и когда кто-то не уверен в возможных вариантах ответа . Вопрос смешанного типа будет полезен в большинстве случаев, когда известно большинство возможных вариантов ответа; где ценные ответы без подсказок и подсказок, и где опрос должен учесть непредвиденные ответы.
Существует ряд вопросов, которые следует задать, когда исследователи сами разрабатывают вопросы для опроса:
«Достаточно ли этого вопроса для получения необходимой информации?»
Например, на вопрос «Какой продукт вы предпочитаете?» в упражнении с дегустационной комиссией ничего не расскажет об атрибутах, по которым оценивался продукт. Этот вопрос также не покажет степени предпочтения. В таких случаях уместнее было бы задать несколько вопросов.
«Сможет ли респондент правильно ответить на вопрос?»
· Неспособность ответить на вопрос возникает из трех источников:
· Никогда не сталкивались с ответом, например, «Сколько зарабатывает ваш муж?»
· Забыть, например Какую цену вы заплатили, когда последний раз покупали кукурузную муку? »
· Неспособность сформулировать ответ: например, «Какие улучшения вы бы хотели видеть в оборудовании для приготовления пищи?»
«Существуют ли какие-либо внешние события, которые могут повлиять на ответ на вопрос?»
Например, оценка популярности продуктов из говядины вскоре после эпидемии ящура, вероятно, повлияет на ответные меры.
«У всех ли респондентов одно и то же значение?»
Например, «Сколько членов в вашей семье?»
В таком вопросе есть место для двусмысленности, поскольку он открыт для интерпретации того, идет ли речь о ближайших или расширенных семьях.
«Есть ли какие-либо слова или фразы загруженными или ведущими?»
Например, «Что вам не понравилось в продукте, который вы только что попробовали?»
Респонденту не предоставляется возможность указать, что в продукте не было ничего, что ему не понравилось.Менее предвзятый подход заключался бы в том, чтобы задать предварительный вопрос типа: «Вам не понравился какой-либо аспект продукта, который вы только что попробовали?», И позволить ему / ей ответить «да» или «нет».
«Есть ли какие-либо подразумеваемые альтернативы в рамках вопроса?»
Наличие или отсутствие явно заявленной альтернативы может иметь драматическое влияние на ответы. Например, рассмотрим следующие две формы вопроса, заданного в концептуальном тесте «Паста в банке»:
1.«Вы бы купили макароны в банке, если бы они были в наличии?»
2. «Если бы и паста в банке, и целлофановая упаковка, которую вы сейчас используете, были доступны на месте, вы бы:
· Покупаете только макаронные изделия в целлофановой упаковке?
· Покупаете только макароны в банке?
· Купить оба продукта? »
Явные альтернативы обеспечивают контекст для интерпретации истинных реакций на идею нового продукта. Если используется первая версия вопроса, исследователь почти наверняка получит большее количество положительных ответов, чем при использовании второй формы.
«Будет ли вопрос понятен типом опрашиваемого человека?»
Хорошая практика — делать вопросы как можно проще. Исследователи должны учитывать тот факт, что некоторые из людей, с которыми они будут проводить собеседование, не имеют высокого уровня образования. Иногда он / она не будет знать, насколько хорошо или плохо образованы респонденты, пока он / она не приступит к работе. Точно так же исследователи должны избегать длинных вопросов. Чем меньше слов в вопросе, тем лучше.Воспоминания респондентов ограничены, и усвоение смысла длинных предложений может быть затруднительным: при прослушивании того, что им не очень интересно, у респондентов возникает вероятность блуждать, они могут слышать одни слова, но не другие, или они могут запоминать некоторые части сказанного, но не все.
«Есть ли двусмысленность в моих вопросах?»
Неосторожный состав вопросов может привести к включению двух пунктов в один вопрос. Например: «Нравится ли вам скорость и надежность вашего трактора?»
Респонденту предоставляется возможность ответить только «да» или «нет», при этом ему может понравиться скорость, но не надежность, или наоборот.Таким образом, респонденту сложно ответить, равно как и исследователю — интерпретировать ответ.
Также следует избегать использования неоднозначных слов. Например: «Вы регулярно обслуживаете свой трактор?»
Респонденты могут по-разному понимать и толковать термин «регулярно». Некоторые могут подумать, что регулярно означает раз в неделю, другие могут подумать, что раз в год — это регулярно. Включение таких слов опять же представляет трудности интерпретации для исследователя.
«Есть ли расплывчатые слова или фразы?»
Вопросы, такие как «Каков ваш доход?» расплывчаты, и можно получить много разных ответов с разными размерами. Респонденты могут интерпретировать вопрос по-разному, например:
· почасовая оплата?
· еженедельная оплата?
· годовая оплата?
· прибыль до налогообложения?
· прибыль после уплаты налогов?
· доход натурой и деньгами?
· доход для себя или семьи?
· весь доход или только доход от фермы?
Исследователь должен указать «термин», в рамках которого респондент должен ответить.
«Есть ли вопросы слишком личного или потенциально неловкого характера?»
Исследователь должен четко осознавать различные обычаи, нравы и традиции в изучаемом сообществе. Во многих сообществах может возникнуть большое нежелание обсуждать определенные вопросы с интервьюерами / незнакомцами. Хотя степень табуированности определенных тем варьируется от региона к району, такие предметы, как уровень образования, доход и религиозные вопросы, могут вызывать смущение, и респонденты могут отказываться отвечать.
«Вопросы основаны на подвигах памяти?»
У респондента следует спрашивать только те данные, которые он, вероятно, сможет четко запомнить. Следует иметь в виду, что не у всех хорошая память, поэтому такие вопросы, как «Четыре года назад была нехватка рабочей силы?» необходимо избегать.
Построение вопросов в осмысленном порядке и формате
Вступительные вопросы: Вводные вопросы должны быть простыми для ответа и никоим образом не угрожать ТАКИМ респондентам.Первый вопрос имеет решающее значение, потому что это первое знакомство респондента с собеседованием и задает тон характеру выполняемой задачи. Если они находят первый вопрос трудным для понимания, выходящим за рамки их знаний и опыта или каким-то образом смущающим, они, скорее всего, немедленно прервутся. Если же, с другой стороны, им легко и приятно ответить на первый вопрос, им предлагается продолжить.
Последовательность вопросов: Вопросы должны течь в некотором психологическом порядке, чтобы один легко и естественно переходил к следующему.Вопросы по одному предмету или одному конкретному аспекту предмета следует сгруппировать. Респондентов может смущать постоянный переход от одной темы к другой или просьба вернуться к какой-либо теме, по которой, по их мнению, они высказывали свое мнение ранее.
Разнообразие вопросов: . Респондентам быстро становится скучно и беспокойно, когда им задают похожие вопросы в течение получаса или около того. Обычно это улучшает реакцию, поэтому время от времени варьирует задачу респондента.Открытый вопрос здесь и там (даже если он не проанализирован) может обеспечить столь необходимое облегчение от длинной серии вопросов, в которых респонденты были вынуждены ограничить свои ответы предварительно закодированными категориями. Вопросы, связанные с показом респондентам карточек / картинок, могут помочь изменить темп и повысить интерес.
Заключительные вопросы
Естественно, что респондент становится все более безразличным к анкете по мере того, как она приближается к концу. Из-за нетерпения или усталости он может небрежно отвечать на последующие вопросы.Поэтому те вопросы, которые имеют особую важность, должны, по возможности, быть включены в более раннюю часть анкеты. Потенциально деликатные вопросы следует оставить до конца, чтобы респонденты не прерывали интервью до того, как будет собрана важная информация.
При разработке анкеты исследователь должен обратить особое внимание на оформление и формат самой формы интервью. Задача интервьюера должна быть максимально простой.
· Вопросы должны быть четко сформулированы, а варианты ответов должны быть четко определены.
· Должны быть предоставлены предписанные определения и объяснения. Это гарантирует, что вопросы обрабатываются последовательно всеми интервьюерами и что во время собеседования интервьюер может отвечать / разъяснять вопросы респондентов.
Следует предоставить достаточно места для записи открытых ответов и учета различий в почерках между интервьюерами.
Внешний вид анкеты
Внешний вид анкеты может существенно повлиять как на количество, так и на качество полученных маркетинговых данных. Количество данных зависит от скорости отклика. Плохо составленные анкеты могут создать впечатление сложности, средней и слишком большой затрат времени. На качество данных также может повлиять внешний вид анкеты с излишне запутанной компоновкой, что затрудняет точное выполнение этой задачи интервьюерам или респондентам в случае вопросников для самостоятельного заполнения.Внимание лишь к нескольким основным деталям может иметь непропорционально благоприятное влияние на данные, полученные с помощью анкеты.
Использование буклетов
Использование буклетов вместо отдельных или скрепленных листов бумаги облегчает интервьюеру или респонденту работу с документом. Более того, меньше страниц теряется.
Простые и понятные форматы
Ясность изложения анкеты также может помочь повысить легкость, с которой интервьюеры или респонденты могут заполнить анкету.
Творческое использование пространства и шрифта
В своем стремлении уменьшить количество страниц анкеты они склонны размещать на странице слишком много информации. Это контрпродуктивно, поскольку придает анкете видимость сложности. Анкеты, в которых используется пустое пространство, кажутся более простыми в использовании, имеют более высокий процент ответов и содержат меньше ошибок при заполнении.
Использование цветовой кодировки
Цветовое кодирование может помочь в ведении анкет.Часто в один опрос включаются несколько типов респондентов (например, оптовые и розничные торговцы). Распечатка вопросников на бумаге двух разных цветов может облегчить работу.
Инструкции для интервьюера
Инструкции для интервьюера следует поместить рядом с вопросами, к которым они относятся. Инструкции о том, где интервьюерам следует искать дополнительную информацию или как записывать ответы, помещаются после вопроса.
Как правило, лучше, чтобы анкета была как можно короче. Длинный вопросник приводит к длинному интервью, и это чревато опасностью скуки со стороны респондента (и плохо продуманных, поспешных ответов), прерываний со стороны третьих лиц и больших затрат с точки зрения времени и ресурсов интервью. В сельской местности продолжительность интервью не должна превышать 30-45 минут.
Пилотные анкеты
Даже после того, как исследователь действовал в соответствии с предложенными направлениями, проект анкеты — это продукт, разработанный только одним или двумя умами.Пока он не будет фактически использован в интервью и с респондентами, невозможно сказать, приведет ли он к достижению желаемых результатов. По этой причине необходимо предварительно протестировать анкету перед ее использованием в полномасштабном обследовании, чтобы выявить любые ошибки, которые необходимо исправить.
Целью предварительного тестирования анкеты является определение:
· дадут ли вопросы в том виде, в каком они сформулированы, желаемых результатов
· правильно ли расставлены вопросы
· понимают ли вопросы все классы респондентов
· нужны ли дополнительные или уточняющие вопросы или следует исключить некоторые вопросы
· адекватны ли инструкции интервьюерам.
Обычно для предварительного тестирования отбирается небольшое количество респондентов. Респонденты, отобранные для пилотного обследования, должны в целом представлять тип респондентов, с которыми будет проводиться интервью в основном обследовании.
Если анкета прошла тщательную пилотную проверку, окончательная форма вопросов и анкеты будет преобразована в свою окончательную форму. Все, что осталось сделать, это механический процесс разметки и настройки анкеты в ее окончательной форме.Это потребует группировки и упорядочения вопросов в соответствующем порядке, нумерации вопросов и вставки инструкций для интервьюера.
Краткое содержание главы
Хорошо составленная анкета необходима для успешного обследования. Однако исследователь должен развивать свою собственную интуицию в отношении того, что составляет «хороший дизайн», поскольку не существует теории анкет, которыми он мог бы руководствоваться.
Хорошая анкета — это такая анкета, которая помогает напрямую достичь целей исследования, дает полную и точную информацию; легко заполнять как интервьюерам, так и респондентам, составлен таким образом, чтобы сделать возможными точный анализ и интерпретацию, и является кратким.
Есть как минимум девять отдельных шагов: определиться с требуемой информацией; определить целевых респондентов, выбрать метод (ы) охвата респондентов; определить содержание вопроса; сформулируйте вопросы; последовательность вопросов; проверить длину анкеты; предварительно протестируйте анкету и разработайте окончательную анкету.
Ключевые термины
Групповые фокус-интервью
Рассылаемая анкета
Открытые и открытые вопросы с вариантами ответов
Личные интервью
Пилотные анкеты
Целевые респонденты
Телефонные интервью
Контрольные вопросы
1.Обобщите качества хорошей анкеты.
2. Где в анкете должны быть помещены инструкции интервьюера, касающиеся ответов на конкретный вопрос?
3. В учебнике сказано, что с вопросов не надо начинать. С чего начать исследователю?
4. В каких двух случаях в анкете должны быть обнаружены явно «лишние» вопросы?
5. Назовите три преимущества открытых вопросов.
6. Каковы три причины, по которым респондент не может ответить на вопрос?
7. Какова рекомендуемая продолжительность интервью, проводимых в сельской местности?
8. Каковы основные характеристики вводных вопросов в анкете?
Ссылки на главы
1. Кроуфорд, И. М. (1990) Маркетинговые исследования Центр обучения сельскохозяйственному маркетингу в Восточной и Южной Африке. Хараре Зимбабве.
2.Судман, С. и Брэдберн, Н. М. (1973), Asking Questions, pp. 208-28.
.
No related posts.

хороший организатор	умею собрать командуи провести мероприятие
стрессоустойчивый	улыбаюсь даже когда покупатель не прав, снимаю конфликты
легкообучаемый	освоил программы «Начислятель зарплаты» и «Составитель резюме» (шучу, но суть улавливаете?)
инициативный	придумываю рекламные акции и провожу их
доброжелательный	Знаю, что клиенты выплескивают накопившийся негатив на персонал и не виню их в этом (опять преувеличиваю, но мысль ясна?)

Критерий	Плохо	Действующий
B — Краткая информация	«Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?»	«У вас когда-нибудь было ружье?»
R — соответствующий	«Какая у вас сексуальная ориентация?»	Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
U — однозначный	«Вы любитель оружия?»	«У вас сейчас есть пистолет?»
S — специальный	«Сколько вы читали о новых мерах по контролю над оружием и налоге с продаж?»	«Что вы читали о новом налоге с продаж?»
O — Объектив	«Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?»	«Как вы оцениваете новую меру контроля над огнестрельным оружием?»

Использование буклетов	Использование буклетов вместо отдельных или скрепленных листов бумаги облегчает интервьюеру или респонденту работу с документом. Более того, меньше страниц теряется.
Простые и понятные форматы	Ясность изложения анкеты также может помочь повысить легкость, с которой интервьюеры или респонденты могут заполнить анкету.
Творческое использование пространства и шрифта	В своем стремлении уменьшить количество страниц анкеты они склонны размещать на странице слишком много информации. Это контрпродуктивно, поскольку придает анкете видимость сложности. Анкеты, в которых используется пустое пространство, кажутся более простыми в использовании, имеют более высокий процент ответов и содержат меньше ошибок при заполнении.
Использование цветовой кодировки	Цветовое кодирование может помочь в ведении анкет.Часто в один опрос включаются несколько типов респондентов (например, оптовые и розничные торговцы). Распечатка вопросников на бумаге двух разных цветов может облегчить работу.
Инструкции для интервьюера	Инструкции для интервьюера следует поместить рядом с вопросами, к которым они относятся. Инструкции о том, где интервьюерам следует искать дополнительную информацию или как записывать ответы, помещаются после вопроса.