Конверсия — что это такое и как ее посчитать? – eLama

Для оценки эффективности рекламных кампаний не обойтись без такого понятия, как конверсия. Давайте разберемся, что такое конверсия и как ее посчитать.

В Википедии вы можете найти несколько вариантов определения конверсии. Ее рассматривают в контексте психологии, лингвистики, микробиологии и т. д. Однако нас интересует, что такое конверсия в интернет-маркетинге.

В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие.

Под целевым действием может подразумеваться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, получение заявки через форму обратной связи, получения лида (перехода на сайт с рекламы), покупка товара и т. п.

На каждом этапе воронки продаж конверсия может быть разной.

Например, вашу рекламу увидели 1000 человек. После этого переход по ней совершили 600 человек. Конверсия может выступать в роли отношения показов вашей рекламы в интернете к количеству кликов (переходов) по ней. В данном случае, если вы ставите целью именно переход на сайт, конверсия составит 60%. Для того, чтобы увеличить конверсию на данном этапе воронки продаж, необходимо создать качественное, релевантное объявление.

Из 600 человек, попавших на страницу сайта, заявку оставили 200 человек. В данном случае конверсией будет считаться отправка заявки. После того, как 200 человек оставили заявку, только 20 из них совершили покупку. Подача заявки и покупка товара — это конверсия лендинга, то есть отношение целевых действий, сделанных пользователем на вашем сайте, к общему числу визитов. Полученный результат необходимо умножить на 100%. Рассчитываем конверсию: 20/200 *100%= 10%. Подробнее о конверсии лендинга мы писали в этой статье.

Рассчитаем конверсию из тех, кто увидел рекламу, в тех, кто купил товар:

Конверсия показывает, насколько ваша реклама и ваш сайт соответствуют изначально поставленным целям бизнеса.

Рассчитывая конверсию, вы наглядно можете увидеть, оправданы ли ваши затраты на сбыт товара/услуги.

Если говорить об интернет-рекламе, необходимо отслеживать, какие каналы приносят вам больше конверсий, и отсекать те, что приносят мало или не приносят вообще.

Что такое Конверсия: Определение, Советы, Видео — Определение

Конверсия (англ. conversion) – это побуждение клиентов принимать конкретные меры, «превращая» человека, просматривающего ваш сайт, в покупателя вашего продукта или услуги.

В этом видео PromoPult поделились советами по повышению конверсии сайта.

Высокие коэффициенты конверсии означают больше продаж, меньше потерянных клиентов и большую отдачу от инвестиций в рекламу. Преобразуя потенциальных клиентов, которые уже выражали хотя бы некоторую степень интереса, вам не нужно привлекать столько новых потенциальных клиентов, чтобы генерировать одинаковый объем продаж.

Прежде чем выбирать стратегии конверсии, компании определяют виды процессов закупок, которыми пользуются их клиенты. Веб-сайты электронной коммерции продают товары онлайн; однако существуют различия между покупкой физических продуктов, которые должны быть отправлены клиенту, и покупкой цифровых продуктов, которые можно загрузить напрямую. Среди физических продуктов конверсия от маленьких и крупных покупок значительно отличается, так как крупные покупки обычно требуют больше исследований.

 Как повысить конверсию

• Использование простого в навигации сайта, который позволит клиентам быстро найти желаемый товар
• Создание привлекательных посадочных страниц
• Использование видео
• Предоставлять всю информацию, необходимую клиенту, чтобы сказать «да»
• Всегда показывать фотографии с продуктами

Некоторые компании не ожидают, что их клиенты будут покупать онлайн, они могут просто продвигать компанию или бренд для деловых сделок, которые будут происходить посредством личного взаимодействия. В этом случае конверсия включает в себя привлечение посетителей для проведения как можно больше времени на сайте.

После определения того, как клиенты совершают покупки на сайте, маркетологи начинают выбирать тактику, которая увеличит коэффициент конверсии. Некоторые тактики, такие как привлекательные посадочные страницы и простой для навигации сайт, важны для всех видов бизнеса. Другие будут использоваться только на определенных сайтах.

Сайты, которые получают доход от доходов от рекламы, используют разные стратегии. Как правило, они предоставляют бесплатный и интересный контент, оформленный рекламой, и преуспевают, позволяя клиенту достаточно заинтересоваться, чтобы изучить больше страниц, и нажать на большее количество объявлений. Домашние страницы должны быть похожи на обложки журналов, создавать интерес и быстро направлять клиентов на страницы, которые они хотят прочитать. Опять же, вместо того, чтобы продвигать компанию, они должны продвигать контент сайта. Маркетинг конверсий и аналитика веб-сайтов идут рука об руку, и постоянная обратная связь информирует о стратегии развития.

Ресурсы

1. В статье «Что такое конверсия и как ее повысить?» на блоге InSales объясняют на примерах, что такое конверсия, и предлагают способы её повышения.
2. В этой статье на Википедии определяют конверсию в интернет-маркетинге, рассматривают способы измерения и увеличения.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Конверсия»

Оценка: 4 / 5 (11)

Что такое конверсия — формула расчета конверсии сайта в процентах

Конверсия помогает понять, насколько хорошо работает ваш сайт и, если что-то не так, быстро принять меры. Долгосрочный анализ этого показателя повышает прибыль и лояльность пользователей. Рассказываем подробнее, что такое конверсия и как её посчитать.

Что такое конверсия

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. Например, купили товар или добавили его в корзину, отправили заявку, зарегистрировались на сайте, подписались на рассылку.  

По динамике коэффициента можно понять, насколько успешны рекламные кампании, удобен ли сайт и как исправить ошибки

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Это значит, что из 2000 посетителей совершили какое-либо действие 30-40 человек.

Виды конверсии

Конверсии можно разделить на два основных вида в зависимости от ценности действий, которые пользователи совершили на сайте.

Макроконверсия — это число клиентов, чьи действия принесли прибыль компании. 

Микроконверсия — это люди, которые зарегистрировались, подписались на рассылку или добавили товары в корзину. Показатель учитывает потенциальных клиентов, которые в будущем могут купить. 

А также выделяют конверсии по типу устройства и каналу продаж.

Прямая конверсия — посетитель заходит на сайт и сразу приобретает товар.

Кросс-девайсная конверсия — отслеживание целевых действий одного человека на разных устройствах.

Ассоциированная конверсия — это точки взаимодействия с сайтом, которые привели к конверсиям. 

Конверсии по показам — количество просмотров рекламных объявлений. 

\ Все виды конверсий помогают понять, насколько эффективна маркетинговая стратегия, что нужно в ней поменять и как улучшить сайт, чтобы он был удобен для пользователей.

Что учитывать при анализе конверсии

На конверсию влияет много факторов. Прежде чем рассчитывать коэффициент, проанализируйте нишу, в которой вы работаете, вашу аудиторию и рекламный канал, откуда она приходит.

Отрасль. В разных нишах средний показатель конверсии будет разным. Например, на сайт заказа такси пользователи заходят только чтобы заказать машину и редко отказываются от поездок. В интернет-магазине дорогих товаров они долго выбирают и могут возвращаться за покупкой через время.

Запросы. Имеет значение, по каким ключевым фразам клиент нашёл ваш бизнес. Запросы «как постирать рубашку» и «купить белую рубашку с манжетами» разные. Посетитель со второго вероятнее станет покупателем.

Источник трафика. Важно, с какого канала пришёл пользователь. Хорошие результаты обычно показывают люди с контекстной рекламы и SEO. Им интересен конкретный товар или услуга, поэтому они кликнули.

Когда вы определились с тремя факторами, которые влияют на конверсию, можно переходить к расчёту коэффициента.

Как рассчитать конверсию

Существует много сервисов для расчёта конверсии, но самые популярные — это Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Сервис «Яндекс.Метрика» даёт подробный анализ и отчёт по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, пропишите цели. Их настройка зависит от рекламной стратегии — это может быть оплата заказа или просмотр товаров.

В настройках Яндекс.Метрики вы можете выбрать цель и фиксировать действия пользователей. Сервис показывает данные за последние 10 дней или пласт аудитории, который не оплатил заказ.

\ Помимо основных возможностей в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию. Например, посетитель зашёл на сайт, прокрутил страницу, добавил товар в корзину и на сутки пропал. Целевое действие — оплату заказа — не совершил, а через пару дней он появился снова и купил этот товар. Система фиксирует все эти факторы и составляет точный отчёт по конверсии.

\ Нюанс: сервис засчитывает действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью ноутбука — под отложенную конверсию он не попадёт. 

Google Analytics похож на Яндекс.Метрику, но у него есть готовые шаблоны с целями. Они разделены по категориям:

— Доход: внесён платёж.

— Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта.

— Запрос: просмотр товара или контактов.

— Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку.

Формула расчёта конверсии

Конверсия = (Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Пример\ Количество посетителей сайта за период Х — 3000 человек.\ Пользователи, которые совершили целевое действие — 150 человек.\ Конверсия: 150/3000 * 100% = 5%.

Показатель конверсии динамичен и меняется каждый день в зависимости от потока клиентов и их действий. На сайт могут зайти 1000 человек, а купит товар 50 из них, в этом случае конверсия будет 5%. А в следующий раз посетителей будет уже 2000, но лидами из них станут 20 — конверсия упадёт до 1%. Поэтому расчёт смотрят в динамике и так делают выводы об эффективности рекламного канала.

Конверсия — это важный коэффициент, который помогает оценить рекламную кампанию, а также путь, который проходит пользователь прежде, чем купить или оформить заказ. Важно отслеживать этот показатель в динамике

Тестируете новый рекламный канал — наблюдайте, как он работает, с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. Делаете выводы: продолжайте работу, если всё хорошо, или меняйте стратегию.\ \ Не стоит слепо руководствоваться только конверсией, пробуйте разные маркеры, например, ROI. Совокупность расчётов даст больше данных, которые помогут определить подход к рекламе в будущем.

Конверсия: что это такое, как считать коэффициент конверсии на сайте: формула расчета показателя

Коэффициент конверсии (conversion rate) – это отношение целевых действий к общему числу посетителей сайта. Рассмотрим реальную ситуацию. За день на сайт зашли 200 человек. Только 10 из них совершили целевое действие – оставили свои данные, сделали заказ, позвонили и т. д.

Как считать конверсию:

10 / 200 х 100 % = 5 %.

Формула коэффициента конверсии: посетители, совершившие целевое действие / посетители за выбранный период x 100 %.

Конверсия (CTR) напрямую влияет на прибыльность бизнеса: чем выше этот показатель, тем эффективнее рекламные каналы. Коэффициент конверсии обсуждали уже тысячи раз, поэтому мы решили сгруппировать весь полезный опыт.

Конверсия из потенциальных клиентов в продажи

Воронка продаж

Показатели конверсии интернет-магазинов варьируются в пределах от 0,5 до 14 %. Все зависит от тематики: дорогие товары покупают реже, чем дешевые. Например, одну из самых высоких конверсий показывают службы доставки еды.

Как достичь высокой конверсии

Когда пользователь попадает на сайт, он проходит несколько этапов, прежде чем становится лидом. Поэтому главная задача любого маркетолога – предложить на каждом этапе то, что ищет человек. Среди них можно выделить 5 основных.

1-й этап – рассказать о проблеме. Вначале клиент не осведомлен о товаре или услуге. Перед ним не стоит задачи, которую нужно решить, он «холодный». Основная задача на этом этапе – кратко рассказать о товаре и его преимуществах. Продавать сейчас нельзя, нужно вызвать интерес или донести, что проблема все-таки есть.

2-й этап – познакомить.

Предположим, потребитель уже знает о существовании вашего товара. Но он не интересуется, не ищет его в магазинах. Не делает ничего, чтобы приблизиться к покупке. Решение – «подогреть» пользователя. Он должен понять, что товар сделает его жизнь лучше и проще, что товар необходим. Нельзя делать это в лоб: собственные выводы – самые сильные. Поможет социальный маркетинг, когда пользователь случайно натыкается на отзывы, комментарии или статьи в блоге. Разумеется, они расхваливают сильные стороны товара, но и осторожно говорят о его минусах – пусть и незначительных. Иначе человек не поверит. Нужно добиться, чтобы внутри него разрасталось желание заполучить этот товар, который доступен в любой момент. Начиная со второго этапа вы можете рассчитывать на спонтанные покупки.

3-й этап – победить конкурентов. Когда человек знает о товаре, готов его купить и начинает искать такую возможность – он консультируется и сравнивает цены. Размышляет о покупке в интернете или офлайне, к примеру. Задача бизнеса на этом этапе – предоставить максимально простой способ найти товар и узнать о нем все необходимое.

4-й этап – убедить. Человек все узнал и сделал выбор. Он готов потратить деньги на этот товар. Нужно окружить его рекламой со всех сторон.

5-й этап – продать. Человек прямо сейчас готов сделать чек. Все еще открытый вопрос – кому. Начинайте эксплуатировать конкурентные преимущества: он должен за несколько секунд понять, что вариантов, кроме покупки у вас, не существует. Делайте акции, дарите бонусы и прочие подарки, чтобы расположить будущего клиента к себе.

Почему все этапы описаны от лица бизнеса, а не покупателя? Потому что вы должны пройти с ним каждый из них. Не пугайте его и не торопитесь. Он должен подумать, сделать выводы и прийти к согласию с собой.

Как повысить показатель конверсии

Способ повышения конверсии

«Колесо улучшения» конверсии

Маркетинг – многогранная наука, основанная на еще более многогранной психологии человека. Вариантов ее увеличения море: Bing выделила ссылки синим и увеличила прибыль на $80 млн. Поэтому мы расскажем только про основные методы.

Редизайн сайта. Меню, баннеры, цвета, шрифт, расположение кнопок – все это влияет на прибыль. Иногда достаточно поменять два блока местами, и конверсия уже станет больше. Чтобы выполнить действительно эффективный редизайн, нужно внимательно проанализировать поведение пользователей в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics.

Редизайн главной страницы. Выделим этот пункт отдельно, потому что его можно выполнить в отрыве от остального сайта. ESPN прислушалась к мнению пользователей, исправила главную страницу и увеличила прибыль сайта на 30 %. Управляйте вниманием людей. Для этого нужно освоить F- и Z-паттерны, а также диаграмму Гутенберга. Коротко: человек не читает сайт, а сканирует. Если разместить информацию в соответствии с тем, как он будет ее сканировать, то можно добиться ошеломляющих результатов. Не забывайте о юзабилити: пользоваться сайтом должно быть удобно, важная информация подсвечена, ничего лишнего и т. д.

Все важное – сверху. Все важное должно находиться вначале. Именно оттуда пользователь начнет изучать сайт. До конца он доходит далеко не всегда. Если продолжить разговор о главной странице, то разместите сверху наиболее важные товары: те, что нужно продать быстрее и в большем объеме. В меню главное должно быть слева – это связано с особенностями нашего чтения. В его выпадающих частях важную информацию следует разместить сверху.

Скидки важнее всего. Продвижение скидок должно быть умеренно агрессивным. Расскажите об этом в баннере, покажите всплывающее окно (проанализируйте, не вызывает ли оно раздражение) и размещайте такие товары выше других. Человек может поинтересоваться новой акцией – это первый шаг на пути к покупке. Давно доказано: величина скидки влияет на величину конверсии. Хороший способ их продвижения – отдельный блок, так называемые хиты продаж. Разместите его на главной странице, и получите мощный отклик.

Сформируйте уникальное торговое предложение. Как считается, конверсия зависит и от УТП. Почему ваше предложение лучше других? В чем ваше отличие? Секреты ценообразования, подарки к каждому заказу, партнерская программа, самая быстрая доставка, самые дешевые товары – подойдет все, в чем есть выгода покупателя. Некоторые предлагают снизить цену, если клиент найдет товар дешевле. Это создает уверенность, и люди даже не идут искать более дешевые товары.

Призывайте к действиям. Просьбы действительно работают. Поэтому реклама товара всегда сопровождается заметной кнопкой, расположенной в правильном месте (не забываем о паттернах). Такие кнопки принято называть call to action, то есть призыв к действию. У них есть несколько видов, разберем основные:

• сбор данных. Просьба оставить почту или номер;
• мотивация к заказу. Кнопка «Купить», «Добавить в корзину» и т. д. Она может сочетаться с таймером, отсчитывающим время до конца акции;
• получение информации. Предложите скачать прайс-лист, подарите книгу или поделитесь статьей.

Они встречаются на каждом сайте. Со временем у пользователей развивается особый вид слепоты – они перестают обращать на это внимание. Чтобы исправить положение, вы можете разработать систему поощрений. Дайте скидку на первый заказ, подарите что-нибудь и т. д. Это создаст дополнительную мотивацию совершить целевое действие. Добавить элемент, по которому будут кликать, – это целая наука. Она актуальна не только для конверсии, но и в контекстной рекламе: правильно настроенное объявление с платой за показы будет иметь куда больший доход, чем модель pay per click. Рассмотрим наиболее важные факторы:

• расположение. Любой блок, который предполагает целевое действие, должен размещаться в правой части страницы. Слева – место для текстовой части и фотографий, справа – для рекламы. Исходя из исследований, 75 % пользователей заметят кнопку справа, тогда как слева – только 25 %;
• текст. Используйте самые необычные и дерзкие варианты. Но не переборщите: лучше всего реализовывать свои идеи через A/B-тестирование. Конкуренция велика и нужно выделяться из серой массы;
• цвет. Кнопка должна выделяться в общей композиции. Поэтому нужно использовать контрастные и радостные цвета: синий, красный и т. д. Теория цвета гласит, что в малых количествах красный – это не цвет агрессии;
• количество. Чем больше кнопок, тем выше шанс вообще ничего не получить;
• предложение. Никакая кнопка не спасет, если предложение невыгодно или неинтересно. Людей не интересует процесс, им нужен результат. Предложение должно очень кратко предлагать решение какой-то человеческой проблемы;
• бесплатно. Не забывайте про это магическое слово, ведь любовь наших сограждан ко всему бесплатному неискоренима.

Фиксированное меню. Если пользователь зашел на сайт и его встретил красивый дизайн с понятной навигацией – это еще ничего не значит. Удобно должно быть всегда. Если человек начнет листать вниз, то он потеряет из виду контакты, корзину и другую нужную информацию. Чтобы этого не произошло, зафиксируйте шапку. Сделайте так, чтобы она была на каждой странице сайта, чтобы переход осуществлялся одним кликом.

Кнопка должна быть броской. Как уже было сказано, у пользователей развивается баннерная слепота. В интернете перед ними маячит столько информации, что они уже не воспринимают ее. С рекламой дела обстоят еще плачевнее. Конверсия будет низкой, если целевая группа просто пройдет мимо баннера или кнопки. Специалисты рекомендуют использовать контрастные цвета, анимацию и все, что способно привлечь к себе внимание. Хорошо работают фотографии людей: они могут быть как в самом баннере, так и «смотреть» на него. И помните, что самые важные баннеры должны располагаться вверху.

Продающие тексты. Нельзя забывать про описание товара. Это не только влияет на продвижение сайта, но и на конверсию. В продающем тексте необходимо отразить всю боль клиента и предложить ее решение, раскрыв преимущества товара. Характеристики всегда можно указать отдельным блоком.

Обратная связь. Стоимость таких виджетов нулевая, зато они приносят довольно много заявок. Пользователь заходит на сайт, просматривает его, а когда хочет уйти, его «подцепляет» всплывающее окно с предложением пообщаться. Если он согласится, то грамотный менеджер по продажам доведет его до покупки, получит контакты или мотивирует на отложенную покупку. Есть два варианта формы обратной связи:

• чат. В этом случае нужно предоставить исключительно полезную информацию. На многих сайтах стоят однотипные боты, которые присылают не менее однотипные предложения. Это не принесет пользы. Заплатите один раз за качественного бота, который будет самостоятельно учиться и хорошо имитировать человека. Другой вариант – использовать хорошего специалиста;
• обратный звонок. Он создан для тех, кому удобнее разговаривать, чем переписываться. Клиент оставляет свой номер в специальной форме, ему перезванивает менеджер и начинает обрабатывать для совершения покупки. Нужно учитывать два аспекта. Первый – в России 11 часовых поясов. Второй – люди не любят ждать. Если заставить их сделать это, могут уйти к конкурентам.

Рассказывайте о закулисье. Делитесь фотографиями из офиса, рассказывайте о жизни магазина и т. д. Он будет живым и расположит к себе человека куда больше, чем шаблонный и вылизанный сайт. «Сплоченная команда опытных специалистов» всегда проиграет менеджеру Ивану или офис-менеджеру Наталье.

Конверсия – это эффективный метод снизить затраты на рекламу, сохранив такой же трафик. Возможности для ее улучшения бесконечны, а универсального рецепта не существует. Что работает в одном бизнесе, не сработает в другом. Поэтому экспериментируйте как можно чаще, выдвигайте гипотезы, общайтесь с клиентами и проводите A/B-тестирование. Именно это поможет вывести конверсию на высокий уровень.

Что такое конверсия и каково ее место в интернет-маркетинге — глоссарий школы MyAcademy

Конверсия — это процентное отношение посетителей сайта, которые совершили целевое действие, к общему числу посетителей. К таким целевым действиям могут относиться регистрация, подписка, заполнение формы, звонок и покупка. Например, за день в интернет-магазине было 350 посетителей, и только 5 из них оформили заказ. Конверсия будет равна 5/350*100 = 1,4 %.

Чтобы повысить посещаемость сайта, используются различные методы, в том числе поисковое продвижение и контекстная реклама. Однако увеличение числа посетителей еще не говорит об эффективности кампании: для этого нужна высокая конверсия.

Способы увеличения конверсии

• Яркое, бросающееся в глаза торговое предложение, которое доступным языком описывает выгоды клиента.
• Тематические видео и картинки.
• Удобная навигация по сайту.
• Хороший контент, написанный на языке клиента.
• Наличие призывов к действию на каждой странице.
• Доступность главных элементов (кнопок), приводящих к целевому действию.
• Размещение цен и информации, которая доказывает надежность компании, высокое качество товаров и услуг.
• Узнаваемость бренда.
• Хорошо структурированные тексты и грамотные заголовки.

Как измерить конверсию

Для измерения конверсии существуют бесплатные инструменты, среди которых наиболее популярны Google Analytics и Яндекс.Метрика. Чтобы получить достоверную информацию, которую можно использовать для повышения конверсии, важно правильно настроить инструменты. Для этого выбирается определенная страница, посещение которой соответствует совершению целевого действия. Это именно та страница, которую пользователь видит после покупки, оформления подписки и др.

Есть также офлайн-инструменты, которые помогают измерять конверсию: опросы клиентов, специальные номера телефонов и купоны, которые позволяют идентифицировать клиентов с сайта.

что это и как посчитать конверсию по формуле

Владимир Тен

Руководитель сайта tinkoff.ru

Конверсия — это процент потенциальных клиентов, которые совершили целевое действие, например оплатили заказ или оставили контактные данные.

Конверсию измеряют в интернет-магазине нижнего белья, на лендинге онлайн-курсов и в автосалоне: она помогает видеть точки роста бизнеса и продаж. Повышать конверсию — значит делать бизнес сильнее.

Виды конверсии

Может показаться, что в действиях клиентов нет системы: они просто приходят на сайт, просматривают какие-то страницы, принимают решение о покупке или уходят. Но на самом деле путь любого клиента по сайту можно описать с помощью последовательности шагов. Эта последовательность может быть даже такой простой:

Зашел на сайт → выбрал товар → положил в корзину → оформил заказ

Маркетологи называют этот путь воронкой, потому что на каждом шаге пользователей становится все меньше. Те, кто проходит по воронке дальше, конвертируются.

Воронка продаж: что это, как построить и проанализировать

Бывает общая конверсия и конверсия по этапам воронки продаж. Полезно считать конверсию между этапами воронки и соотношение каждого этапа с первым.

Общая конверсия в покупку. Считают от всех, кто пришел на сайт.

Конверсия этапов воронки зависит от конкретного бизнеса и пути клиента к покупке. Считают, например, конверсию в подписку, в заявку, в оплату.

Зачем нужно знать конверсию

Конверсия показывает успешность процессов в бизнесе. Если следить за конверсией и повышать ее, можно усилить маркетинг и увеличить выручку.

Увеличить окупаемость маркетинга. Конверсия влияет на ROI — то есть на окупаемость вложений в рекламу. Чтобы доходы с рекламы росли, стоит улучшить конверсию на всех этапах воронки продаж. Подробнее о ROI рассказываем дальше.

Выявить слабые места процесса продаж. Если конверсия на одном из этапов намного хуже, чем на других, — это повод проверить, нет ли для пользователей препятствий: например, корректно ли работают формы заявки и оплаты.

Измерить эффективность нововведений. Изменения на сайте могут отразиться на конверсии. Есть два способа это проверить: научный и простой.

Научный способ — А/Б-тест нового и старого интерфейсов. Для этого нужно поровну распределить трафик: с одной рекламной кампании направлять одинаковое количество лидов на страницы с новым и старым интерфейсом. Это можно сделать, например, с помощью Google Optimize.

Можно запустить одинаковые рекламные кампании на разные версии сайта и выбрать более эффективный вариант.

	Пользователь должен зарегистрироваться	Регистрация не обязательна
Конверсия	10%	30%

Оценивать результаты нужно с учетом статистической значимости. Чтобы провести А/Б-тест корректно и получить статистически значимые данные, нужно привлечь много лидов — иногда речь идет о тысячах. Минимальная выборка зависит от задачи бизнеса.

Простой способ: просто запустить новый вариант и посмотреть, как изменилась конверсия. Этот метод дает неточную информацию, потому что, помимо изменений на самом сайте, на продажи могут влиять внешние факторы: праздники, политические события, погода, эпидемии.

Прогнозировать затраты на рекламу и загруженность отдела продаж. Если у вас есть данные за длительный период, вы можете планировать, что при определенных расходах на рекламу вы получите определенное количество оплативших пользователей. Чем подробнее вы считаете конверсии, тем точнее будут прогнозы.

Как посчитать конверсию — формула

Для расчета общей конверсии используют соотношение двух показателей: все посетители сайта и оплатившие заказ. Обычно конверсию рассчитывают в процентах.

Формула расчета конверсии:

Пример расчета. В интернет-магазин за день зашло 200 пользователей. 45 из них оплатили заказ. Подставим данные в формулу:

45 / 200 × 100% = 22,5%

По тому же принципу рассчитывают конверсию каждого этапа. Если нужно узнать процент посетителей, которые подписались на рассылку:

Подписчики / посетители × 100%.

Есть два бесплатных сервиса, которые рассчитывают конверсию автоматически: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Эти сервисы нужно подключить к сайту и правильно указать цели.

Как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике

Мы подготовили для вас инструкцию, как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике:

1. Если вы уже установили код счетчика на сайт, напротив него появилась кнопка «Создать цель»:

Создание цели в Яндекс.Метрике

2. В новом окне можно настроить цели для отслеживания. Это может быть оформление заявки, количество просмотренных страниц или заполнение определенных форм:

Настройка цели в Яндекс.Метрике

3. Чтобы посмотреть конверсию, создайте отчет:

Просмотр конверсии в отчете Яндекс.Метрики

Особенности конверсии воронки продаж

По мере прохождения воронки процент общей конверсии становится все меньше. Например, сайт за день посетили 550 человек:

• 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
• 44 человека перешли к оформлению — 8% от общего числа;
• 38 человек оплатили заказ — 7% от общего числа.

А от этапа к этапу конверсия может быть примерно одинаковой или идти то вниз, то вверх:

• 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
• 44 человека перешли к оформлению — 53% от тех, кто положил товар в корзину;
• 38 человек оплатили — 86% от тех, кто перешел к оформлению заказа.

Воронка не может быть кривой. Если на этапе оплаты конверсия больше, чем на этапе корзины, значит, где-то ошибка. Например, в число оплативших вдруг попали пользователи приложения, а изначально учитывались только посетители сайта.

Если воронка получилась кривая — где-то есть ошибка: например, не учли трафик с другого устройства

Анализ значения конверсии

Допустим, вы рассчитали конверсию и получили результат — 10%. Теперь нужно посмотреть, сколько такая конверсия приносит денег бизнесу.

Чтобы понять, хорошая у вашего сайта конверсия или не очень, ориентируйтесь на ROI, или return on marketing investment. ROI показывает, окупаются ли вложения в маркетинг. Показатель ROI должен быть выше 100%. Считают его по формуле:

(Доход с продвижения − Затраты на продвижение ) / Затраты на продвижение × 100% = ROI

Интернет-магазин потратил 20 000 ₽ на рекламу. Доход от заказов, которые оплатили клиенты с рекламы, составил 50 000 ₽.

(ROI будет таким: 50 000 — 20 000)/20 000 * 100% = 150%

ROI зависит от дохода от продвижения, а доход напрямую зависит от конверсии: чем выше конверсия сайта, тем больше оплаченных заказов и выше доходы от клиентов.

Средний показатель конверсии

Не существует среднего значения конверсии, которое подходит всем. Для одного бизнеса конверсия в 5% — это убыточный показатель, а для другого — норма.

При анализе конверсии всегда нужно учитывать специфику бизнеса. Понятие среднего показателя уместно использовать только при сравнении разных каналов привлечения внутри одного бизнеса.

Допустим, средний показатель конверсии в интернет-магазине N — 15%. Но лиды из соцсетей дают конверсию 10%, а из контекста — 30%. Это вовсе не значит, что в соцсетях плохие лиды и этот канал привлечения нельзя использовать. Просто пользователи там менее мотивированы на покупку: реклама в соцсетях показывается не по прямому запросу, а на основании интересов пользователя. Поэтому переходить по ней могут реже, чем по объявлениям в поисковых системах. Эту особенность можно учитывать при распределении рекламных бюджетов.

Можно было бы сравнивать конверсию с прямыми конкурентами, но эти данные получить довольно сложно.

Причины низкой конверсии продаж

Есть несколько причин низкой конверсии продаж в интернет-магазинах.

Барьеры для пользователей: сложные действия, запутанное описание товара, неудобный интерфейс, отсутствие мобильной версии.

Заставлять людей вспоминать почтовый индекс — уже классическая разновидность барьера. Пользователь может бросить на этом моменте корзину, а ведь большинство CMS определяют индекс автоматически. В этой форме еще и загадка: поле отмечено звездочкой, но рядом написано, что заполнять необязательно

Низкая или недостаточная ценность для пользователя. Тут две причины: ценность не донесена или донесена не та ценность, которая важна той аудитории, которую вы приводите на сайт.

В описании робота-пылесоса сделан акцент на том, что пылесос стильный и легкий. А хозяйкам важнее, чтобы у него заряда хватало на уборку квартиры определенного метража, или другие технические характеристики.

Слишком высокая цена. У товара может быть высокая ценность для покупателя. Причем, ее даже корректно донесли, но цена показалась завышенной. Люди могут отказываться от товара из-за цены, это нормально. Главное, чтобы показатель отказов не превышал критическую отметку для вашего бизнеса. Если люди часто отказываются от товара из-за его стоимости, возможно, следует снизить цену или выбрать другую аудиторию.

Слишком низкая цена. Не всегда снижение цены приводит к повышению конверсии. Для премиальных продуктов иногда бывает наоборот: чем выше цена, тем охотнее его покупает премиальный сегмент, потому что высокая стоимость гарантирует высокий статус. Если снизить цену на такой товар, он перестанет играть роль статусной вещи.

Способы повышения конверсии

Чтобы повысить конверсию, нужно улучшать работу на каждом этапе воронки продаж:

1. Работать над логикой и дизайном интерфейса: сократить процесс регистрации, сделать заметными кнопки, призывающие к действию, разместить красивые фотографии и понятные описания.
2. Проанализировать, в чем ценность товара для потребителя. Рассказать о тех характеристиках товара, которые важны пользователям.
3. Анализировать работу отдела продаж: справляются ли менеджеры с потоком заявок, как обрабатывают, работают равномерно со всеми каналами или кто-то из сотрудников конвертирует лучше определенных лидов.
4. Оценивать конверсию для разных сегментов аудитории: по разным каналам привлечения, по регионам, по типу устройств и т. д. Искать причины низкой конверсии и работать с каждым сегментом отдельно.

Конверсия — показатель эффективности бизнеса

Знать конверсию необходимо, чтобы улучшать бизнес-процессы. Конверсия влияет на доход интернет-магазина и на окупаемость вложений в маркетинг. Ее используют для того, чтобы определить эффективность изменений на сайте.

Конверсию можно рассчитать вручную. А если подключить к сайту Яндекс.Метрику и Google Analytics, эти системы будут автоматически измерять и отображать конверсию.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Конверсия, коэффициент конверсии и оптимизация показателей конверсии — все, что вам нужно об этом знать — E-pepper.ru

Мечта каждого маркетолога — привлечь как можно больше клиентов с максимальной эффективностью, иными словами, наиболее экономически выгодным способом. Однако реальность такова, что затраты на привлечение клиентов (CAC) растут. И, к сожалению, это не все: четко прослеживается еще одна тревожная тенденция — катастрофическое снижение конверсии в связи с пандемией COVID-19 и экономической ситуацией в мире. 

Согласно отчету Global Digital Benchmarks за 3 квартал 2019 года, трафик на десктопе постепенно снижается по мере того, как время, проводимое пользователями в мобильных устройствах, увеличивается. Тем не менее, конверсия в мобильном трафике в 3 раза ниже, чем на десктопе, что, в свою очередь, способствует снижению общих показателей конверсии. Мы увидели, что в 3 квартале 2019 года по сравнению с 3 кварталом 2018 года показатели конверсии в разных отраслях и на разных устройствах снизились на 2%. 

В совокупности эти обстоятельства порождают определенный челлендж для маркетологов — привлекать клиентов становится не только дороже, но и труднее становится убеждать их в необходимости совершать покупки, что в свою очередь негативно влияет на конверсию. 

Пожизненная ценность клиента (LTV) по сути является показателем лояльности (как долго клиенты будут оставаться с вами и взаимодействовать с вашим брендом) и успеха в бизнесе. Когда соотношение CAC и LTV низкое, бизнес терпит неудачу.

Однако, существует стратегия, позволяющая этого не допустить, суть которой заключается в оптимизации показателя конверсии (CRO). И именно поэтому мы составили специальное руководство, которое поможет вам оптимизировать ваши рекламные кампании, веб-сайт (его десктопную и мобильную версию), мобильное приложения, push-уведомления, каналы обмена сообщениями и многое другое. 

Что такое конверсия? 

Независимо от того, являетесь ли вы ритейлером, старающимся убедить заинтересованных покупателей совершить покупку в вашем магазине, или авиакомпанией, которая надеется, что потенциальные путешественники будут покупать авиабилеты у вас, конверсия является ключевым показателем эффективности среди всех остальных KPI. В конце концов, именно конверсия — признак того, что ваши маркетинговые активности приносят результат, будь то загрузка пользователем вашего мобильного приложения, подписка на рассылку или совершение какой-либо покупки. 

Так что же такое конверсия? В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие. Целевым действием могут считаться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, переход на сайт с рекламы, покупка товара и т. п. Например, если у вас на сайте есть форма обратной связи, то заполнение этой формы будет считаться конверсией.

 Что такое коэффициент конверсии (CR)? И как он считается?

В то время как конверсия показывает количество людей, совершивших целевое действие, коэффициент конверсии (CR) представляет собой процент людей, совершивших целевое действие в сравнении с потенциальным числом людей, которые могли бы его совершить за какой-то период времени. Вот простая формула для расчета CR:

 

В зависимости от каналов коммуникации и от целей запущенных кампаний, данная формула может быть адаптирована под конкретные потребности:

Например, при подсчете CR рекламной кампании, формула может выглядеть таким образом:

 

Для расчета CR email-рассылки, описанной выше, формула может выглядеть так:

  

Что такое оптимизация показателя конверсии (CRO) и какие в этом плюсы?

Очевидно, что оптимизация показателей конверсии, иными словами, ее улучшение, предполагает попытку привлечь как можно больше пользователей на сайт или в мобильное приложение и разными способами “убедить” их совершить целевое действие. Например, если CR ваших push-уведомлений обычно не превышает 2%, ваша цель может заключаться в том, чтобы повысить этот показатель до 3% или выше.

Допустим, ежемесячно на ваш сайт приходят 100 000 пользователей, из которых 2000 совершают целевое действие со средним чеком (AOV) в размере 50 долларов. При данном показателе CR в 2% общая выручка с этих пользователей составляет 100 000 долларов. При увеличении показателя конверсии до 3% (при условии, что AOV остается неизменным), ваш ежемесячный доход составит уже 150 000 долларов, то есть вы увидите аплифт в 33%. Следовательно, применяя маленькие стратегическими хитрости маркетологи, ориентированные на CRO, могут оказать огромное влияние на показатели роста своего бренда.

CRO чеклист

В прошлом маркетологам приходилось работать во много наугад, подчас руководствуясь слепой интуицией, а в лучшем случае, продажами. Однако, сейчас, в эпоху digital и mobile-технологий, не знать, как работают ваши рекламные кампании, практически нереально. И какие инструменты отвечаю за рост конверсии тоже. Это связано с тем, что в арсенале современных маркетологов могут (и должны) быть следующие технологии и методы измерения и оптимизации конверсии.

Топ 3 инструментов и метрик для CRO

1. Определение типов пользователей, A/B и A/B/n тестирования

 Тестирование всего — от рекламных объявлений (изображения, видео, таргетинг и выбор каналов) до различных элементов на ваших веб-сайтах и в приложениях — является ключевым действием для CRO. Тестирование должно быть частью вашей маркетинговой стратегии на каждом этапе “творческого процесса”. Оно должно начинаться уже при его создании. Рассмотрите возможность создания фокус-групп для сбора идей и отзывов с помощью онлайн-опросов или внедрения “user testing” технологий в тестовых версиях сайта для выявления поведенческих паттернов пользователей в режиме реального времени. A/B-тестирование, где контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель, и многовариантное тестирование (A/B/n), где одновременно тестируются сразу несколько переменных, такие как различные варианты изображений, цвета текста кнопок и т.д., должны использоваться при каждом контакте с клиентом, где это возможно.

Своевременное тестирование позволит выяснить причины, по которым клиенты не конвертируются, внести изменения и увидеть, как увеличиваются ваши показатели.

2. Аналитика и Тепловые карты

Погружаясь в аналитику и изучая тепловые карты вашего веб сайта или мобильного приложения, вы сможете точно определить, где ваши пользователи испытывают трудности.

Может быть у вас слишком долгий процесс регистрации? Навигация вашего сайта непонятна пользователю? Ваш CTA находится далеко внизу страницы? Все это и много другое относиться к проблемам, которые вы сможете обнаружить и найти соответствующее решение благодаря углубленному погружению в аналитику.

3. Bounce Rate (показатель отказов)

Согласно нашему отчету за третий квартал, о котором говорилось выше, самый высокий bounce rate (показатель отказов) — отрицательный показатель, который указывает на то, какой процент пользователей покинули ваш сайт без совершения целевого действия — был замечен на мобильных устройствах в сравнении с другими. Анализ bounce rate (показатель отказов) по типу устройства и операционной системе, позволяет выявить несоответствия и определить стратегию, направленную на улучшение общего пользовательского опыта.

5 лучших практик CRO

Создание персонализированного пользовательского опыта

По статистике 80% покупателей куда охотнее взаимодействуют с компаниями, предоставляющими им релевантный, персонализированный опыт. И хотя вы не можете использовать гипер-персонализированный подход к первый раз пришедшему на сайт пользователю, вам точно под силу сделать процесс его “адаптации” быстрее, проще и интереснее. Например, используя умные рекомендации, такие как инструмент Maven от Insider, вы можете понять намерения посетителей и действовать в соответствии с ними, предоставляя основанные на их интересах рекомендации. Или с помощью такого решения, как Insider Versus для десктопа (визуализация истории просмотров, позволяющая клиентам сравнивать товары) и InStory (новый способ создания захватывающего мобильного опыта, вдохновленный популярными instagram stories) вы можете помочь часто посещающим ваш сайт пользователям быстрее совершить покупку.

Создание сайт с расчетом на “мультиплатформенность”

Поразительный факт: одно исследование показало, что почти четверть ведущих веб-сайтов не оптимизированы для мобильных устройств. И, в то время как маркетологам свойственно проводить большую часть дня за ноутбуками и настольными компьютерами, пользователи, которых вы так стараетесь привлечь, скорее всего, взаимодействуют с вашим брендом с помощью разных устройствах. Из чего следует, что, с точки зрения дизайна, ваш сайт непременно должен быть адаптирован и под десктоп, и под мобильные устройства, и также под разные операционные системы. Плохой опыт взаимодействия с вашим сайтом может значительно увеличить показатель отказов и снизить конверсию.

Создание грамотной навигации

Преимуществом в данном случае будет убрать с сайта всю лишнюю навигацию и вернуться к истокам, где от пользователя требовалось просто совершить конкретное целевое действие (напр. добавить товар в корзину или завершить покупку) без каких-либо препятствий. Чтобы проверить, на что лучше будет реагировать ваш пользователь, вы можете провести А/Б тесты и сравнить поведение пользователя на сайте с дополнительной навигацией и без нее. Это позволит вам измерить влияние навигации на показатель конверсии.

Внедрение умного поиска

Вот веская причина задуматься о поисковых способностях вашего сайта: у покупателей, использующих встроенный поиск, вероятность совершить покупку в два раза выше, чем у тех, кто просто просматривает сайт. Иными словами: пользователи сами знают, что им нужно — просто дайте им возможность легко и быстро это найти.

7 раз отмерь (протестируй), один раз отрежь!

Даже гиганты иногда ошибаются. Snapchat по-прежнему занят решением проблем, созданных его чересчур поспешным редизайном в 2017 году, который, по признанию CEO Snapchat Эван Шпигель, стоил им миллионов пользователей. И это, увы, не редкость. Перед тем, как рассмотреть возможность редизайна, имейте в виду, что запуск нового сайта часто приводит к снижению конверсии на целых 30-40%. А это значит, что спешка в данном деле смерти подобна и редизайн требует многочисленных тестирований.

Почему каждому бренду нужна стратегия CRO в 2020 году

Пути назад нет: затраты на привлечение клиентов (CAC) растут и конца и края этому не видно. Современные технологии устранили большинство барьеров для выхода на рынок, что означает усиление конкуренции. И расти она будет в каждой вертикали. Так что внедрение мультиканальных маркетинговых стратегий становится серьезным преимуществом.

Хотя CPC и CPA будут продолжать расти (факторы, которые вы не можете контролировать), есть одна вещь, на которую вы все же можете повлиять: вы можете выступить против увеличения показателей отказов и низких показателей конверсии, используя лучшие методы и технологии для их оптимизации. CRO в ваших руках — самое время начать действовать.

Определение преобразования по Merriam-Webster

конверсия | \ kən-ˈvər-zhən , -shən \

2 : опыт, связанный с определенным и решительным принятием религии

3а : операция нахождения обратного в логике или математике

б : сокращение математического выражения путем очистки от дробей

4 : успешная попытка набрать очко или очки, особенно после тачдауна или первого дауна. 2-точечное преобразование преобразование в третье уменьшение

5 : нечто преобразованное из одного использования в другое

Что такое конверсия? Определение — Omniconvert

В маркетинге конверсия — это действие, совершаемое посетителем веб-сайта, которое считается выгодным для владельца веб-сайта и поощряется посредством сообщений с призывом к действию (CTA).Чтобы посетитель мог выполнить желаемое действие, копия вашей страницы, элементы дизайна и удобства использования должны работать вместе, создавая беспроблемный пользовательский интерфейс.

Существуют различные типы выгодных действий, которые можно классифицировать как конверсии: покупка продукта, загрузка электронной книги или бесплатных материалов, просмотр видео или прослушивание аудиоматериалов, подписка на информационный бюллетень, подписка на ежемесячное членство. Пользователь, который отвечает на сообщение с призывом к действию, «конвертируется», то есть из простого посетителя он переходит в лидера или покупателя.

Что такое преобразование?

Мы называем это Конверсией, когда получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие. Конверсия — очень важный показатель в маркетинговой воронке, но не всегда означает покупку. Конверсии также могут происходить до продажи и являются показателем того, что потенциальный клиент продвинулся вниз по воронке продаж.

Почему конверсия важна?

Потому что именно так компании узнают, правильно ли работают их маркетинговые воронки.Очень немногие клиенты готовы совершить покупку, впервые попав на веб-сайт. Установив несколько точек взаимодействия и проанализировав конверсии на каждой из них, потенциальных клиентов можно продвинуть вниз по воронке продаж. Конверсии позволяют предприятиям различать посетителей, которые заинтересованы в их продуктах, и тех, кто нет; посетитель, выполняющий желаемое действие, превращается в лидера.

конверсии также могут помочь предприятиям выявить проблемы с их веб-сайтами или маркетинговыми воронками. Анализируя путь к покупке и находя узкие места, маркетологи могут увидеть, что работает, а что не работает, какие источники трафика приносят больше всего клиентов, а от каких следует отказаться.

Итог: , хотя преобразования важны, они всего лишь часть головоломки. Обеспечение бесперебойной работы клиента без каких-либо трений или возражений является ключом к увеличению продаж.

Примеры преобразований

Определение конверсии также зависит от типа вашего веб-сайта. Если вы продаете товары, конверсией может быть покупка. Если цель вашего веб-сайта — убедить людей связаться с вами или спросить цены или предложения, конверсия может быть формой подачи заявки.Даже телефонный звонок может стать конверсией, если это то, к чему стремится ваш сайт.

Для предприятий B2B (бизнес-бизнес) или сложных операций B2C (бизнес-потребитель) конверсией могут быть посещения ключевой целевой страницы, просмотры маркетингового видео, загрузка технических документов, подписка на информационные бюллетени, или заполнить форму.

В электронной коммерции наиболее распространенными конверсиями являются подписка на информационный бюллетень, нажатие на CTA (призыв к действию) в электронном письме или отправка контактной формы на вашем веб-сайте; конечно, окончательная конверсия — это когда пользователь действительно что-то покупает на вашем сайте.

Существует множество тактик, которые помогают компаниям увеличить конверсию на своем веб-сайте, от пользовательского интерфейса / пользовательского интерфейса и структуры веб-сайта (посетители подталкиваются к покупке с использованием стратегических шаблонов) до более тонких стратегий, таких как скрытие меню, когда посетитель начинает прокручивать страницу вниз.

Наличие стратегии конверсии необходимо для увеличения продаж. Процесс поиска способов увеличения конверсии широко известен как оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?

У вас может возникнуть соблазн подумать, что предприятиям розничной торговли не нужно оптимизировать коэффициент конверсии, потому что клиенты всегда будут покупать нужные им продукты: если они нажали на рекламу продукта и перешли на страницу продукта, то продажа почти гарантировано. Правильно? На самом деле, это далеко от истины, и есть много причин, по которым пользователи уходят со страницы, не совершив покупки (например, недоверие к продавцу, невозможность использовать предпочитаемый им способ оплаты или необходимость платить за доставку).

CRO важен, потому что он позволяет интернет-магазинам максимально использовать уже имеющийся у них трафик, и им не нужно больше вкладывать средства в привлечение клиентов. Поскольку спрос на онлайн-рекламу растет день ото дня, растет и плата за клик. Компании постоянно увеличивают свои рекламные бюджеты, но, поскольку не все клики превращаются в конверсии, CRO становится незаменимым методом для поддержания низких цен при одновременном увеличении дохода на посетителя.

Допустим, в вашей кампании по привлечению потенциальных клиентов коэффициент конверсии составляет 15%, вы получаете 5000 посещений в месяц, а средняя стоимость заказа составляет 30 долларов США.Это означает, что у вас 750 конверсий в месяц и вы зарабатываете 22 500 долларов США. Даже незначительно увеличив коэффициент конверсии, с 15% до 20%, вы можете получать 1000 конверсий в месяц, тем самым увеличивая свой доход на 33% до 30 000 долларов США.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей страницы, выполняющих определенную цель (конкретное действие). Общие цели конверсии включают:

• Отправка информации
• Подписка на информационный бюллетень
• Звонок по заданному номеру
• Создание учетной записи
• Заполнение форм
• Загрузка ресурса
• Взаимодействие с сайтом (например,г. время на сайте, посещения определенных страниц, количество страниц)
• Совершение покупки (конечная цель)

Выбор конкретной цели конверсии будет зависеть от характера бизнеса и цели веб-сайта. Причем преобразования можно разделить на микроконверсии и макроконверсии. Макроконверсии являются основными целями, например, продажами или запросами котировок, в то время как микроконверсии только облегчают путь к макроконверсиям (например, добавление продуктов в корзину).

В зависимости от того, как вы хотите определить конверсию и как вы измеряете трафик, существует несколько способов расчета коэффициента конверсии.

Общая формула коэффициента конверсии:

• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество сеансов) x 100
• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество уникальных посетителей) x 100
• Коэффициент конверсии = (Общее количество конверсий / Общее количество отведений) x 100

Рассмотрим практический пример. Если ваш веб-сайт посещается 13 000 раз в месяц в результате ваших рекламных кампаний и вы получаете 2 600 конверсий, ваш коэффициент конверсии составляет 20%.

Методы CRO

Каждый веб-сайт индивидуален, поэтому интернет-магазины могут многое улучшить, чтобы повысить коэффициент конверсии продаваемых товаров. Без надлежащего инструмента оптимизации коэффициента конверсии не обойтись. Вот несколько ключевых факторов для каждого продавца:

• Сосредоточьтесь на сегменте одновременно

Целевые страницы, которые работают лучше всего, — это те, которые дают немедленные ответы. Вместо того, чтобы забивать свои страницы общей информацией, чтобы привлечь широкую аудиторию, выберите сегмент и дайте индивидуальные ответы.

• Создание контента, ориентированного на конверсию

Копия, вероятно, является наиболее важным элементом веб-сайта, а отличный маркетинговый контент может легко сочетать возможности конверсии. Интернет-магазины часто наполняют свои копии ключевыми словами, призванными привлечь внимание поисковых систем, но это просто отпугивает клиентов, что, в свою очередь, отрицательно сказывается на коэффициенте конверсии. Вместо этого розничным продавцам следует сделать свой текст обращенным к человеческим эмоциям и использовать меньше, но более мощных ключевых слов с очевидным намерением (например,г. платья против красных платьев со скидкой). Контент-маркетинг в настоящее время является одной из актуальных тем в цифровом маркетинге, как и социальные сети, и становится все более и более важным для повышения коэффициента конверсии.

Сегодня интернет-магазины получают большую часть своего трафика (и продаж) с мобильных устройств и мобильной рекламы. Следовательно, использование Flash, устаревшей технологии, созданной для пользователей настольных компьютеров, отрицательно сказывается на опыте пользователей на веб-сайте — не говоря уже о том, что поисковые системы не могут сканировать элементы Flash, поэтому это не помогает в поисковой оптимизации (SEO ).

Интернет-магазины увидят значительное улучшение коэффициента конверсии, просто удалив все элементы Flash со своих веб-сайтов.

Чтобы повысить коэффициент конверсии , вам необходимо установить некоторые контрольные показатели для заполненных форм , контактной формы , телефонных звонков, заказов продуктов. Регулярные тесты и мониторинг производительности могут помочь интернет-магазинам разработать маркетинговые стратегии в будущем. Улучшение содержания веб-сайта, рекламных кампаний (в том числе мобильных объявлений ), призыва к действию приводит к повышению рейтинга кликов, получению успешных кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

Определив верхние целевые страницы и сравнив их со страницами с высоким коэффициентом выхода, компании могут определить элементы, которые им необходимо улучшить, чтобы повысить коэффициент конверсии. Также важно проводить регулярное A / B-тестирование для улучшения содержания веб-сайта или уточнения стратегий, когда это возможно.

Тестирование конверсии

Testing позволяет интернет-магазинам оценивать улучшения, вносимые конкретными изменениями на веб-сайт и целевые страницы.Тестирование конверсии заключается в представлении разного контента разным посетителям веб-сайта и измерении влияния изменения на конверсии и коэффициент конверсии.

Почему важно тестирование конверсий?

Пример конверсии. Допустим, у вас есть интернет-магазин, который ежемесячно посещают 30 000 человек, а конверсия составляет всего 5%. Ваш ежемесячный доход составляет 100 000 долларов США. Если вы хотите увеличить свой ежемесячный доход до 150 000 долларов, у вас есть два варианта: увеличить трафик на 50% и сохранить коэффициент конверсии на уровне 5% или увеличить коэффициент конверсии до 7.5%.

Вы можете использовать Google Analytics для отслеживания конверсий, задавая цели или сложные последовательности конверсии.

Что, по вашему мнению, выполнить легче? Для увеличения трафика потребуется больше денег, потраченных на рекламу, и, вероятно, много времени, потраченного впустую… Однако повышение коэффициента конверсии более рентабельно и быстрее. Как только вы решите, что хотите оптимизировать конверсию, вы можете использовать два метода: A / B-тестирование и многовариантное тестирование.

Во время A / B-тестирования вы делите свой трафик пополам и показываете 50% посетителей вашей исходной домашней странице и 50% новым вариантам.В конце теста вы увидите, какой из них работает лучше. A / B-тестирование лучше подходит для интернет-магазинов, которые не получают большого трафика или когда требуется быстрое заключение.

Как вариант, вы можете поэкспериментировать с несколькими вариантами одновременно, но для получения точного результата вам потребуется больше времени и большой объем трафика.

CRO Метрики

Занимаясь CRO, вы можете подумать, что коэффициент конверсии — это самый важный показатель, который вы должны отслеживать. На самом деле это может быть не так — CTR (рейтинг кликов) может быть даже важнее.Чем выше CTR, тем выше коэффициент конверсии.

Другой важный показатель — время, проведенное на странице. Время — один из самых ценных ресурсов для посетителей, поэтому, если ваши пользователи покидают ваш веб-сайт вскоре после того, как они пришли, ваш контент может оказаться для них не таким привлекательным.

Конверсия зависит от показателя отказов. Показатели отказов в индустрии электронной коммерции различаются по секторам, но обычно не превышают 60%. В зависимости от сектора у ведущих веб-сайтов электронной коммерции, как правило, показатель отказов составляет 36% или меньше.Снижение показателя отказов не улучшает продажи автоматически, но увеличивает шансы, что посетитель в конечном итоге совершит покупку.

Потеря продажи в конце процесса покупки — удручающе обычное явление. Это известно как процент отказа от корзины покупок. Хотя методы CRO совершенствовались с годами, количество отказов от корзины покупок за последнее десятилетие увеличилось и теперь достигает 70%.

Что такое конверсия в бизнесе?

В онлайн-бизнесе или электронной коммерции конверсия представляет собой термин, который часто используется для описания действия преобразования посетителя, который просматривает ваш сайт, в платящего покупателя. Конверсия означает действие, которое клиент делает на вашем веб-сайте, и измеряется по коэффициенту конверсии . — процент посетителей, которые совершают определенное действие.

Что такое конверсия в социальных сетях?

Специалисты определяют конверсию как «Момент, в котором получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие». Другими словами, конверсия в социальных сетях — это просто побуждение кого-то ответить на ваш призыв к действию и может щелкнуть ссылку, поставить лайк на сообщение, подписаться на вашу страницу или оставить комментарий.

Что такое преобразование?

Термин, используемый в маркетинге, чтобы описать, когда посетитель достигает маркетинговой цели или выполняет другое действие. При использовании в онлайн-торговле конверсия обычно используется для описания конверсии, которая происходит, когда посетитель на сайте совершает покупку.

При запуске предприятия электронной коммерции ваш коэффициент конверсии является ключом к успеху вашего бизнеса . Важно помнить, что ваша цель в онлайн-торговле — не просто привлечь посетителей на ваш сайт, но и обеспечить, чтобы эти посещения привели к продажам.Заставить кого-нибудь открыть электронное письмо — это конверсия. Если они нажмут на ссылку с призывом к действию внутри этого электронного письма, это еще одна конверсия. Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это высшая конверсия.

Количество посетителей, которые совершают желаемое действие, называется вашим коэффициентом конверсии. Это можно улучшить за счет оптимизации коэффициента конверсии или принятия мер по увеличению количества посетителей, которые совершают конверсию.Маркетологи могут использовать A / B-тестирование для повышения коэффициента конверсии различных целевых страниц или призывов к действию.

Давайте представим это.

Вы только что запустили убийственный блог WordPress или интернет-магазин на Shopify или WooCommerce. И вы готовы начать свой бизнес. Но внезапно ваши продажи и другие действия на веб-сайте становятся немного восприимчивыми, несмотря на высокий веб-трафик. Похоже, конверсии вас подводят.

Итак, какой выход? А что делает хороший коэффициент конверсии?

Преобразование потенциальных клиентов может оказаться непосильной задачей для многих владельцев онлайн-бизнеса .Но как только вы усвоите все советы CRO, все остальное станет идеально.

Даже если вы не опытный маркетолог, вы можете узнать о конверсии и оптимизировать коэффициент конверсии своего веб-сайта с помощью простых приемов.

Итак, как вы собираетесь превращать потенциальных клиентов в реальных?

В этой статье мы подробно рассмотрим , что такое конверсия , рекомендации по увеличению конверсии и способы измерения коэффициента конверсии для отслеживания эффективности вашего бизнеса.

Давайте приступим к делу.

Что такое преобразование и как оно работает?

Прежде чем мы продолжим, важно сначала понять , что такое преобразования .

Но если вы не новичок в этом, вы, вероятно, слышали о нескольких терминах, связанных с конверсией: коэффициенты конверсии, оптимизация коэффициента конверсии, CRO, цена за конверсию, отслеживание конверсий и тому подобное.

Все эти концепции могут показаться сложными на первый взгляд.Однако они являются ключевыми показателями, помогающими измерять действия, выполняемые на вашем веб-сайте. Если какой-либо лид успешен, правильным термином для такого действия является конверсия.

Но пока не забывай.

Конверсия вступает в силу, когда посетитель совершает желаемое действие на веб-сайте . В этом контексте действие может быть во многих формах. Все зависит от целей и задач вашего сайта. Чаще всего конверсией может быть покупка в Интернете или подписка по электронной почте.

С другой стороны, воронка конверсии

— это простой для понимания метод, используемый в интернет-маркетинге.Это больше похоже на рабочий процесс, который вам нужно настроить на своем веб-сайте для повышения конверсии посетителей.

Итак, сколько стоит создание воронки прогнозирования доходов?

Ну правда не так уж и много. Но в то же время это требует значительных усилий.

Хотя поиски успешной воронки конверсии зависят от ваших ключевых целей, привести всех ваших клиентов к точке конверсии невозможно в одночасье. Есть несколько настроек, которые помогут вам оптимизировать коэффициент конверсии.

И мы доберемся туда через минуту.

Другие базовые стратегии, такие как перекрестные продажи и дополнительные продажи, похоже, помогают генерировать доход и привлекать кучу постоянных клиентов для розничных продавцов электронной коммерции. Такие маркетинговые надстройки максимально эффективно оптимизируют цели конверсии.

Преобразование в более когнитивной перспективе означает достижение заранее поставленной или, скорее, желаемой цели.

Для транзакций электронной торговли хорошая конверсия будет означать упорядочение действий пользователя для достижения следующего конечного шага, такого как совершение покупки, подписка на рассылку новостей и установка всех хитрых триггеров, чтобы удерживать постоянных клиентов в цикле покупки.

Таким образом, существует несколько типов ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, и все они зависят от типа онлайн-бизнеса.

Общий трафик вашего сайта так много говорит об ожидаемой конверсии. Конверсии в основном зависят от того, какие лиды вы создаете для своих клиентов. Под лидами, особенно в цифровом маркетинге, понимается связь, которая у вас есть с вашими потенциальными клиентами.

Чтобы установить лучшие шансы на лучшую эффективность конверсии, потенциальных клиентов привлекают через SEO-контент, маркетинг в социальных сетях, призывы к действию, подписку по электронной почте и многое другое.Он работает в обоих направлениях: превращает новых покупателей в постоянных и лояльных клиентов, что является очень наглядной концепцией роста доходов.

Помимо конверсии, еще один термин, который вы регулярно будете встречать в электронной коммерции, — это коэффициент конверсии. Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего сайта, которые совершают желаемое действие.

Как рассчитать ваш общий коэффициент конверсии

Итак, давайте посчитаем.

Если предположить, что ваш сайт посещает около 10 000 посетителей в день, и 1 000 из них выполняют действие, совершая покупку или подписываясь на информационный бюллетень вашего сайта, вам необходимо разделить фактические конверсии на общее количество посещений.

Здесь ваш типичный коэффициент конверсии составляет 10%. Вам просто нужно взять общее количество лидов (или трафика) и сравнить его с количеством конверсий. Это так просто.

Но не весь трафик актуален.

Большая часть не конвертируется. Другие аналогичные показатели для измерения включают:

• Общий коэффициент конверсии трафика — это означает измерение коэффициента конверсии вашего сайта для всех источников трафика. Другими словами, вы можете сказать, насколько хорошо или плохо ваш сайт конвертирует потенциальных клиентов и других потенциальных клиентов.
• Коэффициент конверсии маркетинговых каналов — измеряя конверсии для различных маркетинговых каналов и сравнивая их, вы можете определить каналы, которые с большей вероятностью будут преобразованы, что позволит вам сосредоточить свои усилия на этих
• Коэффициент конверсии страницы — вы можете сравнивать разные страницы и определять, какие из них работают хорошо или плохо
• Коэффициенты конверсии ключевого слова — вы можете сравнивать конверсии по разным ключевым словам и определять наиболее эффективные.
• Коэффициент конверсии кампании — вы можете определить, приносит ли ваша маркетинговая кампания результаты или нет.

Почему оптимизация коэффициента конверсии так важна?

Какого черта вы должны заботиться об оптимизации коэффициента конверсии, спросите вы? Что ж, есть много плюсов, которые можно получить за счет оптимизации коэффициента конверсии вашего магазина.

CRO приносит больше дохода владельцу сайта: Одна из самых больших слабостей, с которой сталкиваются многие интернет-магазины, — это растущая стоимость цифровой рекламы. Компании тратят большие суммы денег на такие рекламные стратегии, как SEO, реклама в Google AdWords, контент-маркетинг, электронный маркетинг с оплатой за клик и другие.

К сожалению, некоторые компании не могут сосредоточиться на конверсионной стороне маркетинга, а это означает, что их маркетинговая тактика приводит только к мрачным результатам.

Оптимизация коэффициентов конверсии помогает повысить рентабельность инвестиций для этих маркетинговых стратегий. Фактически, с оптимизированной конверсией, возможно, удастся заработать огромные деньги от простых маркетинговых усилий, тем самым сэкономив деньги владельцев бизнеса.

Пока ваши потенциальные клиенты хорошо структурированы, преобразование не должно вызывать большого напряжения.Вам остается сосредоточиться на масштабе, в котором вы хотите увеличить свои продажи.

Позволяет анализировать воронки конверсии: Это один полезный фактор, который помогает продавцу повысить конкурентоспособность своего онлайн-бизнеса.

Под воронкой конверсии мы имеем в виду весь канал, который клиент использует от перехода на страницу продукта до нажатия кнопки оформления заказа.

Сломанные воронки в конечном итоге приводят к высокому уровню отказа от тележек.Клиенты быстро уходят с веб-сайта, если сталкиваются с какими-либо техническими проблемами. А иногда это могут быть тривиальные элементы, такие как нечеткие расценки на доставку, которые в конечном итоге ограничивают взаимодействие покупателя с вашим интернет-магазином.

Чтобы дать более наглядный выход, вот некоторые из проверенных выводов, которые помогут вам справиться с воронками конверсии:

Информированность клиентов

Путь к конверсии начинается с того, что человек узнает о вашем бизнесе, превращая его из обычных пользователей Интернета в посетителей веб-сайта.Этот процесс также называется трафиком или лидогенерацией.

Существует несколько маркетинговых стратегий, которые можно использовать для создания трафика или потенциальных клиентов. К наиболее распространенным из них относятся поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях, маркетинг с оплатой за клик (PPC), маркетинг по электронной почте и многое другое.

Проценты

Как только человек узнает о том, что предлагает ваш бизнес, следующим шагом в процессе конверсии будет заинтересовать его продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

Повышение интереса посетителей веб-сайта является жизненно важным шагом в воронке продаж, так как это повышает вероятность их завершения. Удивительно, но именно здесь многие онлайн-компании теряют потенциальных клиентов, поскольку не могут привлечь и удержать их внимание.

Как владелец онлайн-бизнеса вы можете использовать множество стратегий, чтобы привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта. Клиенты хотят всегда видеть положительные отзывы о продуктах, отзывчивые страницы продуктов и надежную поддержку.

Желание

Как только вы привлечете внимание посетителей, следующий шаг — заставить их захотеть того, что вы предлагаете.

Чтобы это получилось довольно легко, вам понадобятся броские элементы, которые заставят их представить, какое удовлетворение они получат, когда приобретут то, что вы предлагаете.

Некоторые из стратегий, которые вы можете использовать для увеличения желания посетителей, включают в себя качественные изображения продуктов, качественные видеоролики о продуктах (и обучающие видео, учебные пособия и веб-семинары по услугам и программным продуктам), привлекательные описания, коммерческие предложения и эксклюзивность (например, ограниченная серия продуктов или услуг).

Действие

Этап действия — самая важная часть воронки конверсии. Именно здесь вы направляете потенциального клиента к конверсии, что в данном случае может означать простое оформление заказа. Он включает в себя множество аспектов, которые упрощают и привлекают посетителей к действию.

Некоторые из моментов, которые следует оптимизировать, включают обеспечение загрузки всех ваших страниц менее чем за 2 секунды, простоту использования, удобную для плавного оформления заказа и четкое выражение призывов к действию.

Повторное зацепление

Итак, вы наконец-то привлекли посетителя вашего веб-сайта, а это значит, что ваша работа сделана, верно? Что ж, на этом все не заканчивается.

К сожалению, большинство онлайн-компаний не заботятся о поддержании хороших отношений с клиентами, что часто приводит к низкому уровню удержания клиентов.

Вместо того, чтобы пытаться привлечь новых клиентов, вы должны направить значительную часть своих маркетинговых усилий на повторное привлечение текущих клиентов после их преобразования.

Некоторые из лучших стратегий, которые вы можете использовать для этой цели, включают программы лояльности клиентов, программы отзывов и обзоров, информационные бюллетени, поддержку клиентов, положительные отзывы, улучшение взаимодействия с пользователем и т. Д.

Инструменты отслеживания конверсий

Типичный веб-сайт привлекает посетителей из разных источников. Поэтому для точного измерения конверсий вы должны использовать еще одну стратегию — отслеживание конверсий.

Проще говоря, отслеживание позволяет вам в режиме реального времени получать доступ к отчетам о количестве конверсий, чтобы получить подробный анализ эффективности вашего маркетинга.

Отслеживание конверсий осуществляется с помощью специальных инструментов цифровой маркетинговой аналитики; было бы невозможно вручную отслеживать все конверсии. Большинство этих приложений также используются для измерения и анализа коэффициентов конверсии.

Некоторые из лучших инструментов для оптимизации и отслеживания конверсии включают:

1. HubSpot
2. Google Analytics
3. CrazyEgg
4. Optimizely
5. Сумо
6. Hotjar
7. Unbounce
8. Google Pagespeed
9. Киссметрики

Рекомендации, которые помогут вам повысить конверсию вашего бизнеса в электронной коммерции

В цифровом маркетинге процесс конверсии не является одноэтапным действием; это постепенная техника, с множеством остановок по пути.Правильный термин для этого — «воронка конверсии». Другие эксперты называют это воронкой продаж.

Все начинается, когда пользователь решает посетить ваш веб-сайт, и заканчивается, когда он предпринимает намеченное действие. Итак, давайте разберем ключевые элементы, которые помогают оптимизировать конверсии:

Проверьте скорость загрузки вашего сайта

Оптимизация вашего веб-сайта по скорости — одна из ключевых стратегий удержания вашей аудитории и снижения показателя отказов.

Вы можете использовать такой инструмент, как GooglePagespeed, чтобы получить представление о любых недостающих ссылках в вашем интернет-магазине.Около 47% клиентов ожидают, что загрузка вашей целевой страницы займет не более 2 секунд.

Также стоит поработать с самым надежным тарифным планом хостинга для вашего веб-сайта. Ваш план хостинга, в любом случае, влияет на работу вашего сайта, что также зависит от стандартов безопасности, SEO и скорости.

Оптимизировать изображения

Давайте проясним: в сегодняшнюю эпоху электронной коммерции нет ничего более визуального, чем высококачественные изображения.

влиятельных лиц в Instagram теперь публикуют сообщения, чтобы стимулировать конверсию для любых продуктов, которые они продают.И цифры, кажется, подтверждают эту теорию. Более 65% людей обучаются визуально.

Единственное, что остается у владельца сайта — уловить эмоции потребителей, используя только высококачественные изображения, отражающие весь маркетинговый контекст.

Упорядочите процесс оформления заказа

Общий коэффициент отказа от корзины продолжает расти из-за недоверия покупателей к платежным потокам.

Если оставить эту часть без внимания, она, несомненно, убьет ваши конверсии, поскольку количество посетителей не обязательно равно количеству продаж, которые вы хотели бы совершить.

Каждый интернет-магазин хочет, чтобы покупатель нажал кнопку «купить» без каких-либо оговорок. Но если клиент не доверяет вашему веб-сайту информацию о своей кредитной карте, это громкий призыв, который вы не должны игнорировать.

К другим возможным причинам, которые потенциально могут помешать конверсии, относятся высокая стоимость доставки, сложный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты.

Убедитесь, что ваши страницы адаптируются

Около 79% потребителей делают покупки в Интернете с помощью мобильных устройств.Для розничного продавца небезопасно упускать из виду такую ​​устойчивую тенденцию.

Адаптивный макет веб-сайта работает как лид-магнит с большим потенциалом для увеличения коэффициента конверсии. Адаптивный дизайн — это лишь один из способов помочь розничному продавцу получать растущее количество мобильного трафика.

Поэтому ваш сайт должен адаптироваться к различным размерам и разрешениям экрана, чтобы поддерживать желаемый коэффициент конверсии.

Итог

Подводя итог, можно сказать, что оптимизация веб-страниц для повышения коэффициента конверсии является основным элементом любого онлайн-бизнеса.

Хотя этот процесс может показаться немного сложным, результат, как оказалось, в конце концов оказался весьма полезным. При наличии правильных ключевых показателей эффективности и инструментов ничто не должно препятствовать вашим основным усилиям по измерению всех действий посетителей на вашем веб-сайте.

Чтобы улучшить конверсию, вам может потребоваться начать с основ. Новичкам рекомендуется часто проверять скорость своего сайта, создавать более качественные копии и использовать высококачественные изображения.

Вам также необходимо использовать данные при анализе ваших воронок, чтобы оптимизировать общий коэффициент конверсии.

Если мы упустили что-нибудь полезное, напишите нам в разделе комментариев прямо ниже.

Что такое преобразование? Определение конверсионного маркетинга

Размещено в 12:00 в цифровом маркетинге Эрин

Маркетологи постоянно говорят о конверсиях — конверсии клиентов, коэффициенты конверсии, стоимость конверсии, оптимизация коэффициента конверсии — но что это означает?

Если термин «конверсия» проходит у вас в голове, у нас есть для вас ответы.

Определение преобразования

Согласно Оксфордскому словарю английского языка, слово «преобразование» определяется как «процесс изменения или изменения чего-либо из одной формы в другую». Многие люди, вероятно, знакомы с этим термином, поскольку он относится к обращению в веру или обращению в два очка в футболе.

Это не маркетинговое определение конверсии, но полезно посмотреть, как одно трансформируется в другое.

Конверсия в маркетинге — это когда посетитель вашего веб-сайта достигает желаемой цели.Таким образом они превращаются из посетителей в потенциальных клиентов или, если они что-то покупают, в клиентов. Конверсия происходит, когда кто-то превращается из пассивного посетителя в активного, заинтересованного посетителя или покупателя.

Значение конверсии в маркетинге

Как мы уже говорили, конверсия — это, по сути, достижение цели. Слово «конверсия» может применяться к любому действию, которое пользователь совершает на вашем веб-сайте, которое имеет определенную ценность. Поскольку существует широкий спектр действий, которые могут быть полезны, конверсии могут быть разными.

Идеальная конверсия — это превращение в покупателя, когда кто-то совершает покупку. Однако другие конверсии также ценны, и многие более мелкие конверсии — это шаги, которые могут помочь посетителям в конечном итоге превратиться в клиентов.

Конверсии также иногда называют действиями, событиями, достигнутыми целями или интересами.

Что такое преобразование?

Так что же такое преобразования? В зависимости от вашего бизнеса возможны различные преобразования.Основные конверсии, о которых часто упоминают маркетологи, включают:

• Продажи
• Лиды
• Подписки по электронной почте
• Заполнения форм
• Регистрация
• Подписка
• Посещения ключевой страницы
• Телефонные звонки (или другой прямой контакт)

Не все из этих конверсий будут применяться ко всем компаниям, и могут быть другие конверсии, которые ваша компания может отслеживать. Все, что указывает на интерес клиентов или приближает их к покупательскому циклу, может быть конверсией.

Почему важны конверсии?

Конверсии важны, потому что они делают ваш бизнес прибыльным. Конечная конверсия — это продажа, но другие конверсии также ценны, если они помогают вам находить потенциальных клиентов и превращать их в платящих клиентов. Даже если вы этого не знали или до сих пор не до конца понимаете конверсии, они тем не менее ценны.

Настоящий вопрос должен заключаться в том, почему отслеживание конверсий имеет значение. Отслеживание конверсий продаж, очевидно, важно для определения прибыльности вашего бизнеса, но также полезно отслеживать и меньшие конверсии.

Отслеживая конверсии, вы можете понять, что интересует ваших клиентов, какая маркетинговая тактика работает и где ваш маркетинг может потерпеть неудачу, если пользователи не смогут совершить конверсию. Отслеживание этой информации может помочь вам скорректировать свой веб-сайт, маркетинг и тактику продаж для повышения прибыльности.

Конверсионный маркетинг

Цифровые маркетологи работают над улучшением веб-сайтов для увеличения конверсии. Вот несколько ключевых терминов конверсии:

Коэффициент конверсии: Процент посетителей, совершивших конверсию после просмотра предложения.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO): Оптимизация вашего веб-сайта, чтобы привлечь больше клиентов для конверсии.

Стоимость конверсии: Рекламный показатель, измеряющий стоимость рекламы по количеству конверсий, полученных в результате этого объявления. Цена за конверсию пытается измерить, сколько вы потратили на каждую конверсию, но ее сложнее отследить, поскольку на разных этапах цикла покупки могут быть разные уровни конверсии.

Маркетинговые компании отслеживают конверсии и измеряют коэффициенты конверсии, чтобы отслеживать эффективность веб-сайта.Они используют тактику CRO для тестирования и улучшения веб-сайта, изменяя текст, изображения, макет и многое другое. Если цена за клик для объявления слишком высока, то рекламу, вероятно, не стоит показывать, и ее следует улучшить или отказаться от нее.

Конверсии и анализ данных о конверсиях используются для лучшего продвижения вашей компании или веб-сайта с целью улучшения чистой прибыли.

Маркетинг 101: Что такое конверсия?

Недавно я посетил мероприятие в социальных сетях для профессионалов кино и видео.Участников дискуссии было четыре: два эксперта по социальным сетям и два видеопрофессионала, которые очень активно используют социальные сети для продвижения своей работы. Толпа колебалась от очень зеленых по теме до нескольких опытных пользователей.

Что меня поразило, так это то, что когда начали задаваться вопросы, один из экспертов по социальным сетям пошел на маркетинговый риф и выбросил термин «конверсия». Тут же поднялась рука и спросила: «Что такое обращение?»

Ответьте на лучший вопрос вечера.

Иногда, как маркетологи, мы теряемся в море сокращений — CRM, SEO, ROI, CTR и т. Д. — и достаточно одного слова, чтобы напомнить мне, что не все получают все эти ссылки.

Чтобы быть по-настоящему успешным маркетологом, вы хотите быть максимально прозрачным, а также обеспечивать ясность. Если ваше сообщение находится где-нибудь в мире инсайдерской эзотерики, где аудитория может быть сбита с толку, это сообщение потеряно. И, что может быть хуже, чем просто игнорировать, аудитория может даже почувствовать себя обделенной.

Что такое «преобразование»?

Определение в глоссарии MarketingSherpa, которое появляется в руководствах MarketingSherpa, определяет преобразование как «точку, в которой получатель маркетингового сообщения выполняет желаемое действие». Другими словами, конверсия — это просто побуждение кого-то ответить на ваш призыв к действию.

Заставить кого-нибудь открыть электронное письмо — это конверсия. Если они нажмут на ссылку с призывом к действию внутри этого электронного письма, это еще одна конверсия.Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это высшая конверсия.

Для специалистов по потребительскому маркетингу преобразование может быть относительно быстрым и простым. Возможный покупатель сканирует QR-код, чтобы получить купон (это прямая конверсия), а затем сразу же идет в ресторан, чтобы получить бесплатный картофель фри с гамбургером и безалкогольными напитками. (Это ключевое преобразование.)

При более длительной и сложной продаже B2B вам нужна стабильная серия небольших конверсий.Взаимодействуйте с вашими потенциальными электронными письмами, взаимодействуйте с веб-сайтом, взаимодействуйте с вашими усилиями в социальных сетях и, надеюсь, выполняйте многие из этих действий на мобильном устройстве.

Сочувствуйте своей аудитории и клиентам

В конце концов, аббревиатуры и инсайдерские термины забавны, но чтобы добиться успеха, вы хотите охватить как можно больше людей с максимальной ясностью и прозрачностью. Если ваше сообщение не поняли, оно потрачено впустую.

Вот почему мне понравилось, как быстро подняли руку, когда во время панельной дискуссии появилось слово «конверсия». Я знал, что имел в виду этот эксперт, но большая часть аудитории не знала. Я многому научился из этого обсуждения, чего эксперт даже не собирался передавать.

Примечание редактора (1/2/2017):

Институт

MECLABS (головная исследовательская организация MarketingSherpa) недавно опубликовал на своей странице с эвристикой последовательности конверсии следующее, которое служит хорошим дополнением к этому сообщению.Вот он:

Оптимизация не начинается с эвристики последовательности преобразования. Он начинается с определения наилучшей цели — каково правильное «макро-да», к которому следует применить ваши ресурсы? После того, как вы ответите на этот вопрос, эвристика — это способ ответить на следующий вопрос: «Как лучше всего достичь цели?»

Многие студенты института MECLABS сразу начинают с эвристических элементов справа от знака равенства и игнорируют букву «C» — вероятность конверсии.Они продолжают оптимизацию, не понимая по-настоящему:

• Кого я пытаюсь преобразовать?
• Во что я пытаюсь их преобразовать?
• Может быть опасно сразу начинать работу над тактикой (добавление, удаление и изменение вещей), прежде чем отступить и спросить себя, какова истинная цель, которую вы пытаетесь достичь. В этом подходе умение важнее стратегии.

Прежде чем рассматривать мотивацию, ценность, стимулы, трения и беспокойство, сначала определите, в чем заключается ваш окончательный успех или конверсия.Может быть, дело даже не в вашем коэффициенте конверсии (заказы / посещения). Возможно, вы добьетесь большего успеха с более низким коэффициентом конверсии и более высоким показателем дохода.

У маркетологов есть слепое пятно: личный интерес. Они настроены на промах, когда дело доходит до общения с клиентами. Эвристика последовательности конверсии — это методика, позволяющая удалить это слепое пятно и увидеть маркетинговые материалы глазами и пониманием клиента.

Связанные ресурсы:

Узнайте, как оптимизировать конверсию, в программе сертификации выпускников «Коммуникационная ценность и веб-конверсия» от Университета Флориды и Института MECLABS

Убийцы бесшумных конверсий: ваши коллеги прямо сейчас делятся элементами, которые снижают эффективность вашего маркетинга

Стимул: основа маркетинговой тактики

Трение: 3 простых тактики оптимизации, чтобы привлечь больше клиентов от заголовка к призыву к действию

Определен коэффициент конверсии

Повтор веб-семинара: исследования Гарварда и Массачусетского технологического института позволяют выявить уроки по переходу на твердые лиды с помощью простых решений

Новый график: как сравнить коэффициенты конверсии в поисковой сети?

Электронный маркетинг: инициируемые электронные письма, нацеленные на воронку конверсии, увеличивают доход

О Дэвиде Киркпатрике

Дэвид является репортером MarketingSherpa и имеет более чем двадцатилетний опыт работы в деловой журналистике, маркетинге и корпоративных коммуникациях.Его опубликованные работы включают газетную, журнальную и онлайн-журналистику; контент сайта; полнометражная документальная литература с привидениями; маркетинговый контент; и короткометражка. Он работал продюсером горизонтального направления бизнес-исследований в исходном Office.com, регулярно делая репортажи о мире маркетинга; покрыл долю D / FW TechBiz, члена семьи American City Business Journals; и он предоставлял ежедневные отчеты для нескольких городов LocalBusiness.com. Среди других СМИ и корпоративных клиентов Дэвида: USA Today , Oxford Intelligence, GMAC, AOL, Business Development Outlook и C-Level Media и многие другие.

Записи Дэвида | Написать письмо в редакцию

Категории: Маркетинг Теги: ясность, конверсия, маркетинг 101, Прозрачный маркетинг

Что такое преобразование: определение, формулы и примеры

По определению преобразование — это изменение. В данном случае это переход от чисто заинтересованного посетителя веб-сайта к тому, кто выполняет определенное действие. Этот тип преобразования, который перемещает человека вниз по воронке продаж, называется преобразованием .

Примеры преобразований

Целевых действий и, соответственно, конверсий много разных типов:

✔ Пользователь подписывается на информационный бюллетень
✔ Посетитель веб-сайта нажимает на ссылку
✔ Пользователь делится контентом в социальных сетях
✔ Посетитель веб-сайта покупает продукт
✔ Посетитель выполняет загрузку
✔ Регистрация для создается учетная запись / профиль клиента и т. д.

Какова цель отслеживания конверсий?

Поскольку каждая страница веб-сайта имеет определенную цель, вы можете использовать конверсии, чтобы отслеживать, как часто вы их достигаете.Шаги к конечной цели — так называемые микроконверсии — также можно измерить.

В большинстве случаев конечной основной целью веб-сайтов является продажа товаров и, таким образом, получение прибыли. В этом случае конверсии также служат показателем рентабельности инвестиций веб-сайта.

Если дизайн, структура контента и руководство пользователя веб-сайта соответствуют намеченной цели, произойдет конверсия. Конверсии показаны как масштабируемые критерии для индивидуального измерения успеха вашего веб-сайта.

Как вы измеряете конверсии?

Есть три способа получить данные о поведении посетителей веб-сайта для оценки конверсии.

1) Анализ журнала на веб-сервере
Записи вашего веб-сервера предоставляют информацию о количестве обращений на страницу. Однако этот метод оценки не имеет большого смысла для дальнейшей оптимизации конверсии.

2) Отслеживание сценариев с помощью внутренних средств
Системы управления контентом предлагают сценарии, которые собирают важные данные о поведении пользователя на веб-сайте.В зависимости от провайдера записанные номера затем отображаются в задней части.

3) Стороннее отслеживание
Сторонние службы предлагают сценарии, которые вы можете интегрировать в веб-сайт. При активации они записывают все соответствующие пользовательские данные в Интернет-презентацию. Затем эти данные оцениваются на веб-сайте поставщика сценария. Эти скрипты иногда бывают сложными и подпадают под действие закона о защите данных. Их использование должно быть раскрыто посетителям веб-сайта через Политику конфиденциальности.

Конверсия в маркетинге

Термин «коэффициент конверсии» в основном используется для управления маркетинговой деятельностью в Интернете — он определяет, сколько посетителей веб-сайта в конечном итоге становятся покупателями продукта или услуги. Для расчета коэффициента конверсии необходимо знать количество посещений и количество транзакций за определенный период:

Коэффициент конверсии = Количество транзакций / Количество посещений x 100.

Этот расчет дает процент — и чем выше ваш процент, тем лучше.Однако то, что не было учтено в этой простой формуле коэффициента конверсии (и, таким образом, немного искажало результат), так это то, что возможно несколько посещений или транзакций одним пользователем.

Чтобы получить точные неискаженные результаты, для расчета следует использовать только уникальных посетителей, то есть каждый посетитель учитывается только один раз, независимо от количества посещений. Следовательно, более точная формула коэффициента конверсии выглядит так:

Коэффициент конверсии = количество транзакций / количество уникальных посетителей x 100.

Вот пример :
Интернет-магазин продает украшения ручной работы. Чтобы выяснить, привела ли недавно проведенная маркетинговая кампания к увеличению продаж, владельцы сайта получают следующие данные: 200 (количество покупок) / 5000 (количество уникальных посетителей) x 100. В результате, расчетный коэффициент конверсии составляет около 4%. Это, в свою очередь, хороший результат для компании такого размера.

Что влияет на конверсию?

В среднем коэффициент конверсии в онлайн-маркетинге составляет от 1% до 5% и зависит от таких факторов, как уровень узнаваемости бренда, цены на товары и размер предложения.Некоторые другие факторы, влияющие на коэффициент конверсии:

Посетители / целевая группа
Если посетители не принадлежат к целевой группе веб-сайта, они с большей вероятностью покинут страницу и, следовательно, не будут действовать, то есть совершить конверсию, что отрицательно скажется на общем коэффициенте конверсии. И наоборот, если к целевой группе будет принадлежать больше посетителей, коэффициент конверсии будет расти.

Предложение веб-сайта
Качество предложения веб-сайта также важно для успешной конверсии.Если сайт не выглядит привлекательным или некачественный, коэффициент конверсии останется низким. Это также включает в себя то, оправдаются ли ожидания посетителя относительно контента: присутствуют ли все важные утверждения? Является ли сообщение в копии и изображениях тем, чего ожидала целевая группа?

Например, контент на веб-сайте авторитетной финансовой консультационной компании должен содержать определенные заявления о сбережениях, услугах, местонахождении и ценах. Это не должно быть просто текстовое предложение, перегруженное ключевыми словами только потому, что они подходят целевой группе и целям конверсии.
Вот несколько примеров того, что должно содержаться в качественном предложении:

• Цена
• Наличие
• Сроки доставки
• Качество продукции
• Способы оплаты

Пользовательский опыт
Еще одним важным фактором является пользовательский опыт (UX), то есть удобство использования веб-сайта для пользователя. Сюда входят:

✔ время загрузки
✔ размещение текстов и изображений
✔ структурирование
✔ использование кнопок
✔ функции веб-сайта и т. Д., чтобы назвать только несколько.

Дополнительными факторами здесь являются удобство использования, руководство для пользователя и информированность о предложении веб-сайта. Если посетители сайта принадлежат к целевой группе, а предложение качественное, на коэффициент конверсии в основном будет влиять пользовательский опыт. Следовательно, оптимизация коэффициента конверсии может означать корректировку макета, упрощение и создание качественного контента.

Что происходит после преобразования?

Даже после успешного преобразования в платящего клиента вы не должны терять контакт с пользователем.Успешное преобразование может стать началом долгосрочных отношений с лояльными клиентами, которые затем выстраиваются за счет адаптации и отличной поддержки клиентов.

Даже после конверсии, такой как успешная покупка, покупателя нужно продолжать ухаживать. Следовательно, имеет смысл использовать данные, собранные для информационных бюллетеней, предложений или скидок, которые специально персонализированы с учетом их интересов, для постконверсионного маркетинга.

Микроконверсию, такую ​​как щелчок по следующей странице, также можно отслеживать и показывать, есть ли место для улучшений в руководстве пользователя в процессе покупки.Как видите, каждая конверсия может привести к дальнейшим шагам в создании идеально оптимизированного веб-сайта.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии? (CRO)

Конечно, каждый бизнес хочет добиться максимально возможной конверсии. Оптимизация конверсии — это практика, созданная именно для этого.

Первым шагом является определение текущего статуса страницы, ее функций и эффективности. Страница также проверяется на удобство использования, руководство пользователя и ориентацию на цель.После внесения необходимых изменений используйте A / B-тестирование, чтобы проверить, приводят ли изменения к большему количеству конверсий.

Оптимизацию коэффициента конверсии всегда следует рассматривать как долгосрочный процесс, охватывающий UX, контент, дизайн и т. Д., Который также обеспечит долгосрочный успех.

Что такое коэффициент конверсии?

В мире маркетинга и рекламы вы часто можете услышать, как люди говорят о коэффициенте конверсии. Это жизненно важный показатель, особенно в цифровом маркетинге и рекламе, поэтому вполне понятно, почему некоторые люди, кажется, им одержимы.

Но что такое коэффициент конверсии и как он работает? В сегодняшней публикации мы дадим определение этому важному маркетинговому термину и разоблачим его.

Определенный коэффициент конверсии

В мире расплывчатых маркетинговых терминов с трудными для понимания определениями коэффициент конверсии — очень простой для понимания термин. Коэффициент конверсии — это просто скорость, с которой посетители вашего сайта совершают определенное действие (конверсию). Он выражается в процентах с учетом общего количества посещений сайта и общего количества посетителей, которые достигли цели.

Хотите увеличить конверсию? Ознакомьтесь с продуктом DemandJump для оптимизации каналов, который использует ИИ для определения новых возможностей роста для ваших маркетинговых кампаний.

Большинство коэффициентов конверсии можно разделить на две категории: коэффициент конверсии потенциальных клиентов или коэффициент конверсии продаж.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Многие усилия в области цифрового маркетинга направлены на привлечение потенциальных клиентов. Это часто включает запись чьего-либо имени и адреса электронной почты при подписке на вашу рассылку новостей или загрузке электронной книги или другого закрытого контента, такого как веб-семинары или бесплатные оценки.

Таким образом, коэффициент конверсии потенциальных клиентов — это процент посетителей страницы, которые превращаются в потенциальных клиентов после регистрации.

Коэффициент конверсии продаж

Коэффициент конверсии продаж определяет, какой процент посетителей сайта или целевой страницы завершает продажу, которую вы рекламируете. Это отличается и более прямолинейно, чем коэффициент конверсии лидов, потому что вы сразу переходите к делу. Все маркетологи что-то продают, и во многих ситуациях вы можете изложить свои аргументы прямо на целевой странице.

Примером этого является реклама продукта или курса в социальных сетях, которая ведет на целевую страницу с коммерческим предложением. Конверсии в этом сценарии — это пользователи, которые нажимают на объявление и совершают покупку. Таким образом, коэффициент конверсии продаж — это процент посетителей сайта, привлеченных этой кампанией, которые фактически совершают покупку.

Средний и выше среднего коэффициенты конверсии

Так каков средний коэффициент конверсии? Что ж, коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от отрасли и характера вашего продукта или предложения, но один отраслевой эксперт оценивает недавние средние коэффициенты конверсии целевой страницы на уровне 2.35%. Лучшие 25% сайтов имеют коэффициент конверсии 5,31%, а лучшие из лучших (самые высокие 10%) в среднем более 11%.

Итак (опять же, в зависимости от отраслевой специфики), если ваш коэффициент конверсии составляет 3% (то есть 3 конверсии на каждые 100 посетителей сайта или целевой страницы), ваш результат немного выше среднего. Если вы приближаетесь к 10%, у вас все отлично!

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Рассчитать коэффициент конверсии очень просто. Формула коэффициента конверсии — это количество конверсий, разделенное на количество посетителей.В результате получается десятичная дробь, которую легко преобразовать в проценты.

Как и любой процент, разделите количество конверсий на количество посетителей:

34 конверсии ÷ 1000 посетителей = 0,034

Затем умножьте ответ на 100:

0,034 * 100 = 3,4%

Так что расчет не представляет особой сложности. Вам просто нужно знать количество конверсий и количество посетителей страницы для данного окна. Часто бывает необходимо ограничить итоги диапазоном дат текущей маркетинговой кампании.

Если вам нужен калькулятор коэффициента конверсии или вам нужна помощь, чтобы узнать, как получить релевантные цифры, вам повезло. В наши дни почти любая аналитическая платформа предоставит вам эти цифры.

Платформы

Quality позволят вам стратифицировать и эти данные. Вы сможете увидеть коэффициенты конверсии из различных источников, таких как весь веб-трафик или только те, кто перешел из кампании AdWords.

Советы по оптимизации коэффициента конверсии

Теперь, когда вы знаете, как определить свой коэффициент конверсии и как выглядит хороший коэффициент конверсии, как дела? Вы хотите, чтобы коэффициент конверсии был выше? Даже если у него неплохие показатели по сравнению со средними показателями по отрасли, разве вашему бизнесу не выгодно его дальнейшее развитие? Конечно было бы! Потому что чем выше ваш коэффициент конверсии, тем выше будут ваши продажи или количество потенциальных клиентов.

Если вы ищете стратегии оптимизации коэффициента конверсии, мы можем помочь.

Сделайте вашу целевую страницу адаптивной.

Если вы размещаете рекламу на Facebook, и мобильный пользователь нажимает на нее только для того, чтобы найти сайт, который «сломан» или слишком мал для чтения, вы никак не можете конвертировать этого пользователя. Убедитесь, что ваша целевая страница (и процесс перехода по клику) адаптивна и оптимизирована для мобильных устройств.

Сделайте свой призыв к действию понятным.

Убедитесь, что ваша кнопка преобразования хорошо видна.Пользователи могут бегать по экрану, прокручивать или пролистывать — вы же не хотите, чтобы они пропустили самый важный элемент страницы, потому что он оформлен слишком просто.

A / B Тест.

Оптимизация коэффициента конверсии — это все, что связано со сбором данных, которые помогают вам постепенно повышать производительность ваших веб-страниц. Один из лучших способов сделать это — провести A / B-тестирование различных компонентов на вашем сайте. Когда вы вносите небольшие изменения в одну переменную, вы можете приписать этому изменению увеличение количества конверсий. Выполняя пару тестов сайта в неделю, вы гарантируете, что ваш сайт всегда будет постепенно улучшаться.

Щелкните здесь, чтобы найти новые способы познакомиться с потребителями в наиболее подходящее время и в наиболее подходящем месте.

No related posts.