Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года — СКБ Контур

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов). 

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников». 

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.  

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.  

Что именно они не обязаны делать: 

• Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений. 
• Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута. 
• Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более. 
• Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. 

Какие требования добавили продавцам 

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии. 

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии). 

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Собирайте статистику продаж по каждой торговой точке и каждой кассе

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором. 

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года 

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи. 

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно. 

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров. 

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

Попробовать бесплатно

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

• сохранены потребительские свойства и товарный вид;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы   

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту. 
2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям. 

• В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
• Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
• Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
• Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. 
• Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
• Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
• В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
• Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Розничная торговля. Свой бизнес. Все, что нужно знать начинающим предпринимателям

Розничная торговля

Розничная торговля – один из самых привлекательных видов бизнеса. Прибыль предпринимателя складывается из разницы между закупочными и розничными ценами, которые порой достигают 100 % и даже более.

Доход владельца магазина или торговой точки может быть высоким даже с учетом налогов, выплаты зарплаты и премий сотрудникам, арендной платы, обслуживания оборудования и некоторых других расходов. Однако многие направления торгового бизнеса требуют немалых вложений. Кроме того, предприниматели, занимающиеся реализацией продуктов, сталкиваются с необходимостью оформлять целый пакет документов и разрешений на торговлю.

В этой главе мы рассмотрим как классические, проверенные временем идеи для бизнеса, так и относительно новые, те, которые часто называют рискованными.

Но сначала приведем список документов, который вам потребуется для открытия магазина:

– свидетельство о государственной регистрации;

– свидетельство о постановке на учет в налоговой службе;

– свидетельство о праве собственности или договор аренды;

– договор на вывоз мусора;

– заключение Роспотребнадзора;

– заключение государственного пожарного надзора.

Если вы планируете торговать пищевыми продуктами, то дополнительно вам потребуются:

– документы, удостоверяющие ассортимент и объем реализуемых товаров;

– санитарный паспорт на транспортное средство для перевозки пищевых продуктов;

– санитарно-эпидемиологическое заключение;

– личные медицинские книжки работников;

– накладные с указанием времени, даты изготовления и срока реализации продуктов;

– сертификаты.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Все что нужно знать о розничной торговле маркированными молочными продуктами

• Главная
•  / 
• Новости
•  / 
• Все что нужно знать о розничной торговле маркированными молочными продуктами

15.04.2021

Время проведения вебинара 20.04.2021 с 11:00 до 12:00 по (МСК)

Занятие проводится для руководителей и собственников торговых точек.

Для того чтобы принять участие в вебинаре необходимо иметь:

• Ноутбук или смартфон с возможностью выхода в интернет.
• Наушники.
• Ссылку для регистрации (присылается на электронный почтовый ящик).

Информация о вебинаре

Какие вопросы будут рассмотрены на вебинаре?

1. Какие нормативные документы нужны для работы с маркированными молочными товарами.
2. Что собой представляет система маркировки (схема работы, участники).
3. Как зарегистрировать и изменить профиль участника.
4. Сроки и этапы перехода к розничной торговле маркированными молочными товарами.
5. Какие молочные продукты подлежат маркировке.
6. Как функционирует схема маркировочной системы.
7. Как работать с маркировочными кодами: «списание марок», «перемаркировка товаров», «агрегирование», «передача товаров», «возврат товаров», «вывод товаров из оборота», «ввод товаров в оборот», «заказ продукции».
8. Контроль со стороны общественных организаций.
9. Ответы спикеров на вопросы участников вебинара.
10. Какие требования выдвигаются к оборудованию в процессе организации розничной торговли маркированными товарами.
11. Какие требования выдвигаются к программному обеспечению при организации розничной торговли маркированными товарами.
12. Ответы спикеров на вопросы участников вебинара.

Возврат к списку

Онлайн-касса для розницы – оптимальный набор кассового оборудования

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Формула розничной торговли — Потребительский сектор и розничная торговля / Отраслевые направления / «Вестник McKinsey»

Межфункциональный подход позволяет теснее увязывать отдельные виды деятельности, например торговлю и логистику, и в результате работать более согласованно. Подход «снизу вверх» подразумевает активное участие рядовых сотрудников. Применяя его, легче использовать все резервы для роста, повышать квалификацию сотрудников и изменять их поведение. Руководители розничных компаний традиционно ориентируются на показатели, устанавливаемые в результате сравнения с другими аналогичными магазинами. При этом задаются стандартные цели и вырабатываются процедуры, которые затем внедряются по всей компании сверху вниз. Однако часто менеджеры магазинов отрицают полезность сравнительных показателей и утверждают, что из–за тех или иных особенностей местного рынка пользоваться ими в их магазинах некорректно. Кроме того, сравнительные показатели не помогают понять, как работать лучше.

В этой статье мы докажем, что гораздо проще достичь цели, то есть наладить эффективную работу розничных сетей и отдельных магазинов, не просто используя подход сравнительных показателей, а сочетая его с двумя другими — межфункциональным и «снизу вверх». Кроме того, мы поговорим о том, где и как применять эти подходы.

Наш опыт показывает, что с внедрением первых двух подходов в крупных розничных сетях часто значительно снижаются операционные издержки. Компании улучшают качество управления в своих магазинах, сокращают общие издержки и количество персонала, не снижая уровень обслуживания покупателей. А у менеджеров и рядовых сотрудников магазинов есть больше возможностей проявлять инициативу.

Для достижения успеха нужны все три подхода

Сочетая три подхода — межфункциональный, «снизу вверх» и бенчмаркинг, — можно заметно повысить не только производительность труда и прибыльность, но и объем продаж и качество обслуживания покупателей (см. схему 1). Розничные компании, использующие все три подхода, в результате получили более адекватное представление о структуре своего бизнеса, пересмотрели операционный цикл и наладили более тесное взаимодействие между разными службами и отделами.

Нельзя не признать, правда, что первые два подхода довольно сложны, они требуют как от руководства компании, так и от самих магазинов больших трудозатрат и сбора большого объема информации. Обычно такая работа начинается в нескольких наиболее (или наименее) успешных филиалах. Для этого создается обширная база данных,с помощью которой легко оценить издержки, обнаружить их основные источники и перестроить операционные процессы.

Межфункциональный подход

При этом подходе внимание уделяется всему операционному циклу — от управления товарными потоками до мерчендайзинга и обслуживания покупателей. Эти функции обычно рассматриваются независимо друг от друга, но в этом случае трудно оценить общие издержки и увидеть их основные источники. В идеале и магазины, и руководство компании должны быть заинтересованы в освоении межфункционального подхода — только так удастся оптимизировать издержки принятия решений на всех этапах деятельности компании.

Соответственно, необходимо изучить распределение издержек вдоль всей операционной цепочки и провести «ревизию» всех видов деятельности. Поняв, в чем заключаются основные источники издержек, розничная компания может оптимально усовершенствовать свою систему. В этом ей особенно пригодятся три методики.

1. Комплексный анализ

Увеличивать объем продаж и улучшать качество обслуживания покупателей можно уже на стадии производства, обработки и доставки товаров. Американская розничная компания решила по–новому комплектовать поддоны с товарами перед их отправкой в магазины (см. схему 2). Дистрибьюторские центры компании и раньше стремились усовершенствовать этот процесс, но они не учитывали, что последующая разгрузка поддонов на месте и размещение товаров на полках сказываются на эффективности работы магазинов. Магазины получали поддоны со сваленными в кучу товарами, поэтому их сортировка и размещение на полках отнимали много сил и времени. Перестроив работу дистрибьюторских центров и перейдя к комплектованию по принципу «один поддон на каждый ряд в магазине», компания сократила количество шагов, необходимых для доставки товаров на полки с пяти до трех. В результате экономия составила 0,5% продаж.

Готовность менеджеров дистрибьюторских центров работать по–новому свидетельствует о необходимости пересмотреть всю систему стимулов в розничной торговле: нужно поощрять тех, кто думает не только о собственных издержках. Менеджеры, отвечающие за снабжение, которые раньше не могли превысить свой бюджет, теперь согласились пойти на некоторые дополнительные издержки ради снижения общих издержек компании. Эта розничная компания пересмотрела систему стимулов так, чтобы менеджерам было выгодно сокращать издержки в своих подразделениях и в целом работать эффективнее.

2. Стройное производство

Применение методики стройного производства для усовершенствования операционных потоков подразумевает жесткое уравновешивание спроса и предложения и ликвидацию видов деятельности, не создающих добавленную стоимость[1]. Европейский гипермаркет благодаря методике стройного производства повысил эффективность кассового обслуживания, которое прежде рассматривалось как некая самостоятельная деятельность. Общая производительность труда кассиров была очень низкой, и в гипермаркете в часы затишья мощности простаивали, а в часы пик в кассы выстраивались длинные очереди. Покупатели были недовольны этим, и многие уходили, так ничего и не купив.

Чтобы решить проблему, кассовое обслуживание стали рассматривать не как отдельную функцию, а как процесс, касающийся всех отделов и требующий более гибкого использования персонала. Были проанализированы потребности в сотрудниках в пределах каждого часа и всего рабочего дня исходя из длины очередей, а не пропускной способности магазина. В результате очередей в часы пик стало меньше, а общая производительность повысилась на 15—20%.

3. Критические пороги

Компании определяют, что и как нужно изменить в обслуживании клиентов, проводя специальные исследования. Американская сеть супермаркетов, определив с помощью серии фокус–групп, какие очереди не отпугивают покупателей, сократила трудозатраты и улучшила обслуживание в отделах деликатесов (см. схему 3). Анализ собранной информации выявил некую закономерность. Оказалось, что покупатели готовы стоять в очереди от 30 до 90 секунд, а дальше наступает критический порог, за которым удовлетворенность клиентов обслуживанием заметно снижается.

В компании рассчитали, сколько продавцов и кассиров должны обслуживать покупателей, чтобы время ожидания не достигало критического уровня. Одновременно в ее супермаркетах стало продаваться больше нарезанных и расфасованных мясных изделий. Благодаря этим мерам продажи выросли на 5%, поскольку покупатели оценили нововведение, а издержки на оплату труда в отделе деликатесов сократились более чем на 20%.

Подход «снизу вверх»

В торговых сетях меры по повышению операционной эффективности редко касаются рядовых сотрудников. На них часто смотрят как на исполнителей, задачи которым ставит руководство компании и которым оно спускает единые для всей сети стандарты. Такой подход не учитывает реальных потребностей конкретных магазинов и особенностей их работы, подрывает доверие рядовых сотрудников к руководству и отрицательно сказывается на моральном климате компании. Некоторые ведущие розничные сети давно уже поняли, что добиться серьезных успехов без непосредственного участия рядовых сотрудников невозможно, и, внедряя новаторские подходы, пытаются заинтересовать персонал в улучшении показателей работы. Магазины этих компаний, вместо того чтобы пассивно исполнять навязанные им сверху процедуры, реализуют собственные инициативы, часто предлагаемые рядовыми сотрудниками, и в этом их поддерживает руководство. Успех подхода «снизу вверх» обеспечивают три ключевых компонента.

1. Создание информационной базы

Важнейшее условие успеха — наличие детальной информации о происходящем. Данные должны «высвечивать» источники издержек на уровне магазинов и выше — в цепочке поставок. Без такой информации магазины не видят ясно, что нужно изменить в своей работе, а что нет, в чем причина низкой эффективности основных операционных процессов (см. схему 4). Лишь вооружившись фактами, руководство магазинов сможет перейти от субъективных оценок и спонтанных действий к тщательному анализу всех последствий тех или иных решений. Например, магазины могут пойти на увеличение издержек в одном отделе, при условии что из–за этого сократятся издержки всего магазина, или выделять больше средств на обучение работников, чтобы более гибко использовать персонал.

2. Участие рядовых сотрудников

Розничным компаниям для всех своих магазинов следует разработать стандартные процедуры, благодаря которым рядовым сотрудникам было бы проще выдвигать новые идеи. Менеджеры в магазинах должны иметь допуск к информационной базе и обладать полномочиями на месте решать возникающие проблемы, например обсуждая их с сотрудниками. Тогда они смогут разрабатывать, проверять на практике и внедрять нововведения, необходимые именно их магазину. Менеджеры должны информировать о своих идеях руководство компании, чтобы оно могло распространять эти идеи и на другие магазины.

Тогда процесс усовершенствования деятельности всей компании становится живым, последовательным и понятным и управляют им те, для кого все и делается, а не сидящее где–то высоко начальство, передающее магазинам стандартные инструкции. У руководства магазинов появляется больше времени на аналитическую работу, когда можно спокойно посмотреть, что удается, а что не очень, и принять решения, соответствующие индивидуальным потребностям магазинов (см. схему 5).

3. Пилотные проекты

Чтобы сделать свою деятельность максимально эффективной и при этом не нарушить ежедневную работу магазинов, идеи, предлагаемые самими магазинами, нужно реализовывать поэтапно, от одного звена розничной сети к другому. Их можно опробовать в 4—6 магазинах, собрать здесь нужную информацию, выявить возможные направления для дальнейших усовершенствований и получить первые быстрые результаты. В идеале в пилотных проектах должны участвовать и самые успешные, и отстающие магазины. По результатам можно выявить наиболее и наименее эффективные методы работы, и тогда будет понятно, в какую сторону развиваться. Успешно проведя пилотный проект, вооружившись новыми идеями и поверив в свои силы, специальная «пилотная» группа должна поочередно внедрять новые подходы в остальных магазинах сети.

Роль бенчмаркинга

С помощью общей информационной базы, в которую стекаются данные из всех магазинов, розничные сети могут выявить истинные причины различий в эффективности своих филиалов. Важно, однако, сравнивать сопоставимые величины, то есть показатели магазинов, работающих в одинаковых рыночных условиях. Сравнение с аналогичными магазинами — хороший способ подтянуть отстающих и выявить самые эффективные методы, которые другие магазины применяют в похожей ситуации. Бенчмаркинг позволяет руководству обоснованно пресекать попытки менеджеров оправдать отставание своего магазина особенностями рынка или демографической ситуацией.

Американская сеть супермаркетов сравнила работу кассиров в двух своих магазинах — самом передовом и самом отстающем — и обнаружила 20–процентный разрыв в производительности их труда (см. схему 6). Менеджеры отстающего магазина оправдывались тем, что у них выше доля покупателей, расплачивающихся чеками. Анализ, однако, показал, что дело обстояло как раз наоборот: таких покупателей было больше в самом эффективном магазине. Директору отстающего магазина поставили цель: повысить производительность труда кассиров на 20%. С помощью нескольких нововведений (было составлено новое расписание, все кассиры прошли специальные курсы повышения квалификации, их работа ежедневно тщательно контролировалась) магазин достиг цели через три месяца.

С чего начать

Мы советуем розничным сетям внедрять описанные подходы в три этапа, параллельно в головном офисе и в контрольных группах магазинов. На каждом этапе основное внимание следует уделять пяти процессам: управлению товарными потоками, мерчендайзингу, обслуживанию покупателей и продажам, работе касс и администрации.

• На первом этапе особое значение приобретает анализ экономических показателей работы магазина и основных решений головного офиса, дистрибьюторских центров и других факторов, от которых зависят издержки в магазинах. Нужно составить схему, на которой было бы видно, какие решения оказывают наибольшее влияние на общие издержки каждого из пяти процессов. Эти данные покажут, что и как совершенствовать в первую очередь: использовать ли спущенные сверху показатели или поощрять инициативу сотрудников, занятых в планировании закупок товаров и рекламных акциях, а также работников головного офиса и торговых залов.

• Второй этап предусматривает систематическое выявление истинных источников избыточных издержек. На основе общего анализа возможностей для улучшения нужно выработать программу действий. А для этого необходимо детально изучить процесс принятия решений, проводить обсуждения и при участии всех сотрудников определять первоочередные усовершенствования.

• Третий этап предусматривает разработку детального плана действий, который учитывал бы все возможности для улучшений каждого из пяти процессов. План должен включать рекомендации по проведению организационных и инфраструктурных изменений, таких как смена ответственных за управление процессом, установление новых показателей и введение новых стимулов. Все эти три этапа вполне можно осуществить за три–четыре месяца. Наши данные показывают, что за год действия программы потенциал экономии за счет перестройки межфункциональных процессов на уровне всей сети может быть реализован на 30%, а за счет изменений на уровне магазинов благодаря подходу «снизу вверх» — на 15—20%. Полностью потенциал экономии в рамках всей сети может быть реализован за полтора года, а в рамках отдельных магазинов — за два года.

***

Главное в разработанном специалистами McKinsey подходе к улучшению операционной деятельности розничных сетей —сочетание нескольких подходов: межфункционального, «снизу вверх» и бенчмаркинга.

Когда одновременно применяется межфункциональный подход и поощряется инициатива, тогда усилия, направленные на усовершенP ствование всей деятельности компании, достигают цели. Реализуя идеи рядовых сотрудников, менеджеры магазинов обретают навыки совершенствования операционной деятельности, а продавцы получают доступ к данным и методикам, необходимым для налаживания межфункциональных процессов и реализации спущенных сверху инициатив.

Ведущие розничные сети, с которыми нам приходилось работать, все чаще отказываются от ограничений, накладываемых традиционными, стандартными подходами, и поощряют сотрудников за новые идеи по улучшению операционной деятельности. Умело сочетая разные подходы, они существенно улучшили работу своих магазинов.

Однако эти улучшения —не конец, а лишь начало процесса. Увидев на практике, что можно эффективнее выполнять свою работу и улучшать деятельность всей сети, рядовые сотрудники становятся самым ценным «источником» инноваций и роста. В нынешних условиях, когда жизненный цикл бизнес–концепций в розничной торговле сокращается, а технологические изменения ведут ко все более частой смене парадигм,компании не должны игнорировать этот источник.

[1] Подробнее о методике стройного производства см.: Д. Швец, А. Рожнова. Производственная диета // Вестник McKinsey, 2003, № 3 (5).

 

Эндрю Росс (Andrew Ross) — партнер McKinsey, Чикаго
Коди Фиппс (Cody Phipps) — бывший сотрудник McKinsey

Порядок получения разрешения на торговлю. Нужно ли разрешение для торговли на улице? Пример Москвы.

Не все знают, с чего начинать предпринимательскую деятельность. Из-за этого новичок рискует уже в первые недели своей месяцы получить административный штраф, и зачастую не один.
В статье я расскажу о том, с чего следует начинать свой бизнес, нужна ли лицензия на торговлю и как ее оформить.

 

 

○ Разрешение на торговлю.

Разрешение на торговлю – это согласование с местной администрацией своей предпринимательской деятельности с занесением данных о вас как о предпринимателе в специальный реестр.

Обязанность сообщить о начале своей торговой деятельности в местную администрацию возлагается на предпринимателя Законом № 294-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 584.

Разрешения как материального документа не предусмотрено, тем не менее для реализации некоторых видов товаров необходимо получить лицензию. О них поговорим далее.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как получить документ?

Рассмотрим, как получить разрешение на торговлю.

✔ Уведомление о начале деятельности.

Согласно ст. 8 Закона № 294-ФЗ уведомлять местную администрацию о начале своей деятельности должны ИП и юридические лица, занимающиеся розничной и оптовой торговлей (за исключением случаев продажи товаров, пребывающих в ограниченном обороте, так как на них нужна лицензия).

Эти заявители составляют уведомление по форме, приведенной в Приложении № 2 к Постановлению Правительства РФ № 584.

«В уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности указывается о соблюдении юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем обязательных требований, а также о соответствии их работников, осуществляемой ими предпринимательской деятельности и предназначенных для использования в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, подобных объектов, транспортных средств обязательным требованиям и требованиям, установленным муниципальными правовыми актами» (ч. 4 ст. 8 Закона № 294-ФЗ).

✔ Порядок подачи уведомления.

Уведомление подается в 2 экземплярах в Роспотребнадзор (пункты 3, 7 Постановления Правительства № 584). Подать документ можно также через МФЦ.

«Один экземпляр уведомления остается в уполномоченном органе, а второй вручается (направляется) в день регистрации заявителю.

В случае подачи уведомления в виде электронного документа должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за учет поступивших уведомлений, в день его регистрации обязано направить заявителю подтверждение о получении уведомления в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного органа.

В случае представления уведомления в многофункциональный центр должностное лицо многофункционального центра формирует электронный образ уведомления, который направляет в уполномоченный орган в электронном виде с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, ставит на уведомлении отметку о приеме и возвращает заявителю».
(п. 9 Постановления Правительства № 584).

Уведомление с печатью о принятии этого документа уполномоченным органом означает, что предприниматель может спокойно заниматься своей деятельностью. В противном случае его привлекут к административной ответственности по ст. 19.7.5-1 КоАП РФ.

✔ Требующиеся документы.

Кроме уведомления, закон не требует предоставления в уполномоченный орган других документов. Но в самом уведомлении необходимо, чтобы содержалась следующая информация:

• Наименование предприятия.
• Организационно-правовая форма.
• ИНН.
• ОГРН.
• Адрес регистрации, а также фактическое расположение бизнеса.
• Вид деятельности.

То есть, на момент уведомления гражданин уже должен зарегистрировать свой бизнес в ИФНС и получить соответствующую выписку, в соответствии с ней и заполняется уведомление. Предоставление в уполномоченный орган недостоверных данных влечет ответственность.

✔ Госпошлина.

За уведомление госпошлина не взимается.

«За регистрацию уведомлений, внесение записей в реестр и предоставление сведений, содержащихся в реестре, плата не взимается».
(п. 17 Постановления Правительства РФ № 584).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Продукция, на которую лицензия требуется в обязательном порядке.

Существует перечень товаров, которые подлежат в обязательном порядке лицензированию.

Для чего нужна лицензия на торговлю? Этот документ, необходимый предпринимателю для занятия определенными видами деятельности. Лицензия выдается на реализацию ограниченных в обороте или опасных товаров, которые могут нанести ущерб здоровью и интересам граждан.

Лицензия нужна для продажи таких видов товаров:

• Алкоголя (кроме пива, сидра, пуаре и медовухи).
• Техсредств для негласного получения данных.
• Полиграфической продукции.
• Военной техники, боеприпасов, оружия.
• Пиротехники.
• Лекарств и медпрепаратов.
• Металлов.

Для получения лицензии предпринимателям следует обратиться в уполномоченные органы с заявлением и пакетом документов. Получить готовый документ можно на протяжении 45 дней.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Нестационарный торговый объект.

«Нестационарный торговый объект — торговый объект, представляющий собой временное сооружение или временную конструкцию, не связанные прочно с земельным участком вне зависимости от наличия или отсутствия подключения (технологического присоединения) к сетям инженерно-технического обеспечения, в том числе передвижное сооружения».
(п. 6 ст. 2 Закона № 381-ФЗ).

Чтобы поставить нестационарный объект орган самоуправления подает собственнику земли, где планируется установка нестационарного объекта, заявление о его включении в схему размещения объектов. Владелец участка принимает свое решение в месячный срок (Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 772).

В случае согласия собственника земли на размещение объекта, утверждается соответствующая схема. Она доводится до сведения общественности через Интернет. Граждане, желающие открыть там свою точку продаж, должны выиграть конкурс на размещение на участке своего нестационарного объекта. С победителем орган власти заключает договор.

✔ Получение лицензии.

Получение лицензии нужно исключительно в том случае, если в нестационарном объекте предполагается торговля товарами, перечисленными выше. В остальных случаях лицензирование не производится.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Лицензия на алкоголь.

Продавать алкоголь могут только предприятия, которые имеют кассовые аппараты, помещение нужных размеров, а также соответствуют требованиям, предъявляемым в ст. 16 Закона № 171-ФЗ.

Как уже было сказано, на продажу пива лицензия не требуется. На алкоголь покрепче лицензия выдается Росалкогольрегулированием.

Для ее получения нужно подать в этот орган такие документы:

• Заявление по форме, установленной в Приложении № 2 к Административному регламенту, утвержденному Приказом Росалкогольрегулирования № 335.
• Копии учредительной документации.
• Копия документа, свидетельствующего о постановке заявителя на налоговый учет.
• Документы, подтверждающие права собственности или пользования торговыми помещениями.
• Копия квитанции об уплате госпошлины.

Получить лицензию можно уже через месяц.

✔ Стоимость.

Документ на розничную продажу обойдется в 65 000 в год. Для оптовых продавцов стоимость лицензии на торговлю составит 800 000 в год (пп. 94 п. 1 ст. 333.33 НК РФ).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли торговать на улице без разрешения?

О торговле на улице необходимо уведомить органы власти в общем порядке. Если предполагается реализация товаров, требующих лицензии, необходимо обратиться в соответствующий орган для ее получения.

Если вы планируете открыть собственный розничный рынок, необходимо обратиться в орган местной администрации с соответствующим заявлением. К нему прилагается уставная документация, выписка из ЕГРЮЛ, документ, свидетельствующий о праве на объект недвижимости, где будет размещен рынок.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Можно ли получить лицензию на алкоголь, если магазин небольшого размера в сельской местности?

Вам не требуется лицензия, если речь идет о продаже пива. Если же вы собираетесь продавать более крепкие напитки, то лицензия нужна. Для ее получения у вас должно быть помещение не менее 25 квадратных метров (п. 10 ст. 16 Закона № 171-ФЗ).

✔ Нужно ли оформлять лицензию, если торгуешь на рынке продуктами с огорода?

Нет, этот вид деятельности не требует лицензий, так как не входит в перечень, приведенный в ст. 12 Закона № 99-ФЗ. Достаточно уведомления в органы власти о начале торговли.

Вернуться к содержанию ↑

 

Спецвыпуск Телекомпании ВЕТТА. В этом видео Вы узнаете о незаконной торговле на улицах города и ее возможных последствиях.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Что ожидает сферу розничной торговли в 2021 году? Стоит ли инвестировать в розничную торговлю?

Как развивался рынок розничной торговли в 2020 г.?

2020 год по праву можно назвать годом испытаний для большинства отраслей, которые работают в сфере услуг – закрытые магазины и заведения общественного питания, ограниченный туризм, полуработающие образовательные заведения и фитнес центры.  Для того, чтобы выжить операторы рынков начинали развивать те направления, про которые раньше даже не думали (доставка, онлайн-продажа), играли на лояльности клиентов, пытались быть адаптивными и быстро подстраиваться под постоянно меняющиеся потребительские предпочтения.

В целом, рынок розничной торговли не стал особым исключением. Но из-за своей многогранности отдельно взятые направления по-разному справлялись с COVID-19 и ограничениями, внедренными для того, чтобы удержать распространение вируса.

В 2020 г., по сравнению с 2019 г., объем розничного товарооборота в денежном выражении вырос на 10,3%. Частично это связано с инфляционными процессами: согласно данным Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства инфляция в 2020 г. составила 5%. Отразился на экономической ситуации страны ограниченный внутренний спрос,  постепенная девальвация гривны, а также ситуация с ценами на мировом рынке.

В помесячном сравнении (г/г.), во всех месяцах, кроме апреля-июня, прирост объемов товарооборота колебался от 10% до 20%. Если говорить о тенденции прироста, то больше всего внимание привлекают именно весенние месяцы:

• снижение в марте могло быть больше, но так как карантинные ограничения были внедрены только в средине месяца, первые две недели предприятия вели полноценную деятельность. К тому же после того, как объявили о предстоящем карантине, люди массово начали скупать продукты питания;
• отрицательные показатели в апреле связанны с практически «бездеятельным» fashion-ритейлом, снижением товарооборота в ритейле товаров для дома и электроники. Начали экономить люди и на продуктах.
• Восстановление в мае-июне частично связано как с послаблением карантинных ограничений, так и освоением рынка электронной коммерции.

  

Источник: данные Государственной службы статистики Украины

Если условно сделать градацию «пострадавших», то, безусловно, больше всего убытков понесли те предприятия, которые занимаются продажей одежды и обуви – они практически не работали во время весенних карантинных ограничений, и попали под карантин выходного дня в ноябре. 

 

Источник: данные ДНС, оценка MOST

Среди других проблем, с которыми столкнулся ритейл в 2020 г. можно выделить:

— проблемы с арендной платой – об уступках и скидках договорились в основном ритейлеры, занимающиеся одеждой и обувью, электроникой и бытовой техникой.

— проблемы с выплатой заработной платы – исходя из статистики, в апреле-мае наблюдалось снижение уровня заработной платы в ряде отраслей. Это было связано с тем, что операторы, временно прекратившие деятельность во время карантина, перевели штат или в «вынужденный отпуск», либо же уволили. По данным Центра занятости  украинский «рынок труда» довольно спокойно отреагировал на введения карантина – как и в предыдущее годы безработица в первый месяц весны снизилась. Но уже в апреле, она выросла на 30,9%, продолжая расти в мае – на 11,9%, – и июне – еще на 1,4%, достигнув пятилетнего максимума. Уже в июле – августе тенденция пошла на спад.

Меньше всего эти проблемы коснулись продуктового ритейла. Но и здесь не обошлось без трудностей: ограничение в количестве посетителей, в зависимости от площади магазина, температурный скрининг и обязательная установка средств для дезинфекции в залах, обеспечение средствами индивидуальной защиты сотрудников. Кроме этого, в начале карантина, когда городской транспорт практически не работал, магазинам также приходилось организовывать развозку сотрудников.

Говоря о розничной торговле в целом, нельзя сказать, что пострадали все направления –  ведь были и те, для которых карантинные ограничения стали толчком для развития. Онлайн маркетплейсы в 2020 г. резко нарастили товарооборот и даже занялись расширением деятельности.

Какие тренды появились во время пандемии?

Один из главных трендов 2020 г. – это развитие рынка электронной коммерции. Операторы рынка всячески пытались освоить эту нишу или же расширить ее. Ситуация разнится в зависимости от сферы. Так, например, больше всего от введения карантинных ограничений пострадал fashion ритейл – онлайн сегмент в данной отрасли малоразвит. Проблемой стало и то, что украинцы, как и ранее, с опаской относились к онлайн покупкам одежды – боязнь купить не тот товар,  возможные сложности с его возвратом, так и снижение самой потребности в новой одежде – ведь во время жестких карантинных ограничений люди практически не выходили из дома.   Те, кто все же задумался над покупкой одежды или обуви, во время посещений «онлайн – магазинов» больше всего обращали внимание на цену, разнообразие ассортимента, репутацию магазина  и предыдущий опыт покупки. В основном спрос вырос только на одежду для занятия спортом (увеличилась популярность занятия спортом в домашних условиях, в частности за счет закрытия фитнес-центров на время карантина).

Начали развивать онлайн сегмент и в продуктовом ритейле: ряд больших сетевых игроков один за другим занялись адаптацией сайтов или созданием платформы для онлайн-продажи. Но в отличии от fashion ритейла, онлайн развивался в рамках диджитал тренда: сети всячески пытаются автоматизировать процесс продажи товаров, для этого разрабатываются мобильные приложения, которые позволяют во время посещения магазина через телефон отсканировать и оплатить покупки, внедряют формат to go – где покупатель в магазине забирает ранее заказанный товар.

 Вырос спрос и на доставку, в том числе бесконтактную. Сначала, когда был введен первый карантин, чуть ли не единственной альтернативой как для покупателей, так и для операторов рынка стала доставка. Но, освоив этот инструмент и осознав все его преимущества, покупатели даже после окончания карантинных ограничений продолжили совершать покупки в онлайн с доставкой. 

Что стоит ожидать в 2021 г.?

2020 г. научил операторов рынка быть более гибкими и быстро подстраиваться под изменения. Для того, чтобы хоть как-то минимизировать потери, операторы рынка начали больше работать с клиентами и их лояльностью. Тем не менее, основным трендом 2021 г. станет все же онлайн.  И отсутствие оператора рынка на просторах интернета может сильно отразится на его деятельности – в большей мере это относится к предприятиям, которые занимаются продажей одежды, обуви, электронной и бытовой техники, товаров для дома. Сейчас покупатели начали еще больше ценить свое время и безопасность, а это значит, что они с большей вероятностью изучат ассортимент и ценовую политику магазина в интернете еще до его посещения. Таким образом, они уже будут посещать магазин с целью покупки конкретного товара и в основном для того, чтобы самостоятельно убедится в качестве покупки. 

Другим приоритетом станут маркетплейсы. Здесь свою роль играет такой критерий, как «удобство» — ведь намного проще посетить один сайт или установить одно приложение на телефон, где можно найти и сравнить интересующий товар, нежели посещать несколько сайтов. Поспособствует росту данного сегмента и развитие Rozetka с помощью франшизы: отделения компании появятся во многих городах.  

Положительными моментами для потенциальных инвесторов в 2021 г. могут быть:

• ® Относительно быстрое восстановление украинского бизнеса после карантинных ограничений – по оценкам экспертов украинская экономика оказалась более стойкой к кризису, нежели ожидалось в начале COVID-19
• ® Более доступная аренда: из-за кризиса много предприятий закрылось или же сократило количество точек. В результате вакантность на рынках коммерческой недвижимости выросла, а арендная ставка немного снизилась.

 

10 лучших навыков, необходимых для работы в розничной торговле

Работа в розничной торговле выходит далеко за рамки складывания одежды и приветствия клиентов. Как продавец, вы должны предлагать весь процесс покупок. С того момента, как ваш клиент входит в дверь, вам нужно быть бдительным, но не агрессивным, полезным, но не решительным, и, прежде всего, дружелюбным и доступным.

Итак, если вы планируете устроиться на работу в местный магазин Nike и хотите продвигаться по карьерной лестнице, убедитесь, что вы вооружены этими 10 основными навыками розничной торговли.

1. Коммуникационные навыки

Независимо от того, являетесь ли вы продавцом, продавцом или менеджером магазина, коммуникация в розничной торговле имеет ключевое значение. Вы должны уметь четко и эффективно объяснять клиентам продукты, вежливо отвечать на их вопросы и уважительно отвечать на жалобы. А с ростом продаж в Интернете весьма вероятно, что вам придется разговаривать с покупателями по телефону или с коллегами в других магазинах, что делает эффективное общение одним из главных приоритетов в этой области.

2. Навыки обслуживания клиентов

Помимо способности связно общаться, работники розничной торговли также должны обладать широким спектром навыков обслуживания клиентов. Вы же не хотите, чтобы вас запомнили как грубого и неприятного помощника из местного супермаркета. Вместо этого вы должны быть «народным человеком»; кто-то с дружелюбным, позитивным и полезным отношением.

Retail — это все, чтобы изменить жизнь клиентов с помощью продукта и предложить превосходные впечатления от покупок.Поэтому сотрудники должны делать все возможное, чтобы помочь клиентам преодолеть проблемы. Им также необходимо проявить терпение и ориентироваться на покупателя, особенно когда имеешь дело с грубыми покупателями.

3. Внимание к деталям

В зависимости от магазина, в котором вы хотите работать, внимание к деталям может быть приоритетом необходимых навыков. В большинстве случаев витрины должны быть безупречными, стопки одежды должны складываться точно так же, чтобы логотип был четко виден, а вешалки должны быть обращены в одну сторону.

Помимо порядка и демонстрации, сдача должна быть правильно собрана и роздана. Инвентаризация должна быть точной, и пол необходимо оценивать на предмет возможных ограблений, уделяя внимание деталям одним из главных навыков в мире розничной торговли.

Ad

Хотите улучшить свое резюме?

Получите наш бестселлер «7 в 1 резюме и шаблон резюме» и используйте их в поиске работы!

ПОДХОДИТ ДЛЯ ВСЕХ УРОВНЕЙ

4.Компьютерные / технические навыки

Навыки в области информационных технологий являются необходимым условием практически для любой вакансии, на которую вы претендуете, но также пригодятся при работе в розничной торговле. Как кассир, вы можете использовать электронный кассовый аппарат или систему точек продаж для обработки транзакций. В то время как инвентарный контроль и финансовое управление могут осуществляться через информационную систему управления. На вас также может быть возложена ответственность за управление онлайн-заказами клиентов. В любом случае, технические способности — это еще один профессиональный навык, который нужно добавить в ваше резюме при подаче заявления на должность продавца.

5. Математические навыки

Никто не любит, когда в магазине дают неправильную сдачу. Им также не нравится, когда цена на товар случайно завышается. Хороший продавец — это тот, кто умеет считать. Поскольку работа в розничной торговле включает в себя управление наличностью, обработку денег и утверждение кредита, вам необходимо будет проводить точные транзакции, рассчитывать цены, рассчитывать скидки и выдавать сдачу покупателям. Итак, прежде чем идти на эту работу в Apple Store, убедитесь, что вы собрали свои цифры!

6.Продажа навыков

Работа в магазине требует базовых навыков продаж, таких как убедительность и знание продукта. Вам нужно уметь побуждать покупателей к совершению покупки и превращать их в постоянных клиентов. Это требует много внимания, настойчивости и искреннего общения. Продажа, вероятно, является одним из самых важных навыков помощника по продажам, поскольку он поможет вам заключить сделку и даст вам конкурентное преимущество.

7. Коммерческая осведомленность

Чтобы продавать продукт, вы должны уметь объяснять его особенности и преимущества.Помимо знания продукта, вы также должны хорошо разбираться в отрасли, к которой он принадлежит.

Хотите работать в Samsung? Убедитесь, что вы достаточно знаете об электронике и технологиях! Заинтересованы в этой роли в Topshop? Освежите свой стиль и чувство моды. Без знания отрасли или продукта вы обречены на провал в розничной торговле. Чтобы добиться успеха, исследуйте отраслевые тенденции и рыночную информацию и просто повышайте свою коммерческую осведомленность.

8. Быстрое обучение

Отрасль розничной торговли очень загружена и постоянно меняется.Это требует не только гибкости, но и способности быстро учиться. Как продавец или покупатель, вы будете постоянно сталкиваться с новыми продуктами, тенденциями и ценами.

Магазины обновляют свой инвентарь не реже одного раза в месяц, поэтому необходимо будет узнавать о новых предметах, а также о различных макетах и ​​дисплеях. Умеете ли вы быстро адаптироваться к изменениям и новой информации? Можете ли вы рассказать клиентам релевантную информацию? Если это так, добавьте к своему набору навыков быстро обучающегося, и ваше резюме сразу же засияет.

9. Многозадачность

Многозадачность — важная способность, которую вы должны включить в свой список навыков в сфере розничной торговли. Вы будете обязаны обслуживать одного или нескольких клиентов одновременно, а также следить за тем, чтобы магазин содержался в порядке.

В небольшом магазине вы также можете отвечать за кассира, что означает одновременное выполнение нескольких работ. Такие способности, как расстановка приоритетов, тайм-менеджмент и поддержание уровня стресса, имеют решающее значение в розничной торговле, поэтому, если вы обнаружите, что достаточно многозадачны, считайте себя отличным кандидатом на любую роль в розничной торговле.

10. Физическая выносливость

Вы когда-нибудь встречали жалкого продавца-консультанта? Скорее всего, они исчерпаны. Работа в розничной торговле может быть сложной физически, особенно если вы работаете по сменам полный рабочий день. Это означает, что вы весь день находитесь на ногах, возможно, таскаете тяжелые коробки и у вас очень мало времени на обеденный перерыв. Физическая выносливость — это еще один навык, необходимый для розничной торговли, поэтому не забудьте накапливать эту энергию, планируя работать в местном магазине.

Ad

Какая моя идеальная карьера?

Используйте нашу интеллектуальную и точную платформу для тестирования, чтобы найти подходящие варианты карьеры.

ПОЛНЫЙ ДОСТУП ТОЛЬКО 29,99 $

300 000 тестируемых, и их количество растет!

300 000 тестируемых, и их количество растет!

ПОЛНЫЙ ДОСТУП ТОЛЬКО 29,99 $

test.careeraddict.com

Работа в розничной торговле требует определенных навыков, о которых вы, возможно, даже не задумывались. Хотя некоторые из этих способностей требуют практики и опыта, многие из них возникают естественным образом.Опираясь на них, вы, несомненно, получите роль продавца своей мечты и, возможно, даже подготовите вас к более высоким должностям или альтернативному выбору карьеры в будущем.

Какие еще навыки вам необходимы для работы в розничной торговле? Есть ли какие-то ключевые способности, которые мы не упомянули в нашем списке? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Лучшие навыки для работы в розничной торговле

Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько часов на планирование уходит на управление магазином и на то, чтобы убедить покупателей потратить свои деньги? Это мир розничной торговли.Будь то помощь покупателям в универмаге или управление отделением банка, каждая роль в розничной торговле требует как навыков, так и навыков межличностного общения.

Если вам нравится работать в месте, где люди просматривают и покупают выставленные товары, возможно, вам понравится мир розничной торговли. Вы можете начать продавать товары «на полу», а затем перейти к управлению целым регионом магазинов. А поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете, работа в розничной торговле также может помочь вам быстро построить карьеру в электронной коммерции.

Что такое навыки розничной торговли?

Навыки розничной торговли — это навыки, связанные с продажей продуктов потребителям. Эти навыки требуются для многих различных должностей в розничной торговле, включая кассира, продавца, продавца, розничного покупателя, менеджера розничной торговли, мерчендайзера розничных продаж, менеджера магазина, покупателя и т. Д.

Если вы работаете в розничной торговле, вам нужно хорошо разбираться в цифрах, хорошо взаимодействовать с другими и уметь убеждать клиентов совершать покупки.

Лучшие навыки розничной торговли

Иллюстрация Эшли ДеЛеон.© Баланс, 2018

Внимание к деталям

Работникам розничной торговли необходимо сосредоточиться на деталях, будь то обеспечение того, чтобы покупатель получил точную сдачу, поддержание полного запаса товаров в магазине или обеспечение правильной демонстрации товаров. Внимание к деталям — критически важный навык при попытке привлечь клиентов к продукту.

• Опись
• Организация
• Организация дисплеев
• Проверка запасов
• Полки для хранения и пополнения запасов
• Управление временем
• Визуальный мерчандайзинг
• Дисплеи окон

Деловая осведомленность

Осведомленность о бизнесе означает понимание того, как работает компания или отрасль.Работники розничной торговли должны понимать компанию, в которой они работают, продукты, которые они продают, и типы клиентов, которые покупают их продукты.

• Знание продукта
• Осведомленность о тенденциях
• Деловая осведомленность
• Предотвращение убытков
• Менеджмент
• Маркетинг
• Контроль за товарами
• Мерчандайзинг
• Операции
• Заказ
• Заработная плата
• Вращение продукта
• Поиск продуктов
• Закупки
• Прием
• Доставка

Связь

Хорошие коммуникативные навыки важны практически для всех позиций в розничной торговле.Люди в розничной торговле должны иметь возможность разговаривать с покупателями, покупателями, другими сотрудниками и работодателями. Хорошие коммуникативные навыки — это четкое и эффективное общение с людьми.

Хорошее общение также включает активное слушание. Это особенно важно при работе с клиентами. Вы должны уметь слушать, что хочет или в чем нуждается клиент, и помогать ему или ей как можно лучше.

• Отвечая на вопросы клиентов
• Приветствие клиентов
• Связь с другими магазинами или покупателями
• Объяснение продуктов клиентам
• Прослушивание жалоб клиентов
• Прием заказов

Служба поддержки клиентов

Навыки обслуживания клиентов важны практически для всех позиций в розничной торговле.В частности, сотрудники розничной торговли должны быть позитивными и дружелюбными, чтобы помогать клиентам совершать покупки и решать любые проблемы, с которыми они сталкиваются во время совершения покупок.

• Мыслить прежде всего о покупателе
• Отношения с клиентами
• Удовлетворенность клиентов
• Служба поддержки клиентов
• Приветствие клиентов
• Рассмотрение и рассмотрение жалоб клиентов
• Рекомендация товаров покупателям

Базовые навыки работы с компьютером

Многие рабочие места в розничной торговле сегодня будут включать использование компьютеров и мобильных устройств, поэтому важно, чтобы вы продемонстрировали определенные навыки в области технологий при подаче заявления на работу в розничной торговле.Возможно, вам придется использовать электронный реестр, процессор кредитных карт или систему точек продаж (POS). Возможно, вам также придется использовать информационную систему управления для анализа покупок и других потребительских тенденций. Независимо от того, чем вы занимаетесь в розничной торговле, знание того, как пользоваться компьютером, скорее всего, даст вам конкурентное преимущество на работе.

• Анализ данных
• Помощь клиентам с онлайн-заказами
• Кассовые аппараты
• Касса
• Торговые точки (POS)

Навыки межличностного общения

Работа в розничной торговле предполагает постоянное взаимодействие с другими людьми, включая клиентов, коллег, работодателей и других покупателей.Люди в розничной торговле должны уметь выглядеть дружелюбно и терпеливо относиться к разочарованным покупателям. Вот конкретные навыки межличностного общения, необходимые в розничной торговле:

• Гибкость
• Дружелюбие
• Исходящий
• Положительность
• Здание взаимоотношений
• Тимбилдинг
• Работа в команде

Нумерация

Умение считать (понимание чисел) — еще один важный навык в розничной торговле. Вам нужно выполнить базовую математику, рассчитать цены, сложить скидки, внести изменения для клиентов, подсчитать запасы и многое другое.Вам также может потребоваться рассчитать стоимость продаж или оценить необходимый запас на основе тенденций в данных о потребителях.

• Денежная отчетность
• Работа с наличными деньгами
• Управление денежными средствами
• Проверка утверждения
• Обработка чеков
• Подтверждение кредита
• Кредитные карты
• Опись
• Навыки математики
• Уценка
• Стоимость

Продажа

Конечно, чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь продавать товары.Работники розничной торговли должны быть убедительными и настойчивыми по отношению к покупателям и убеждать их в том, что определенные продукты стоит покупать. Вы должны уметь четко объяснять продукты компании и предлагать их клиентам.

• Достижение целей продаж
• Консультации покупателей
• Размещение дисплеев продуктов
• Распродажи
• Превращение покупателей в постоянных клиентов
• Характеристики и преимущества конвейерной продукции
• Демонстрация продуктов
• Привлечение внимания покупателей к рекламе
• Побуждение покупателей к выбору принадлежностей
• Поощрение использования кредитной карты магазина
• Установление быстрых отношений с клиентами
• Превышение целей продаж
• Объяснение преимуществ товаров
• Программы частых покупок
• Целенаправленная
• Помощь покупателям в поиске товаров
• Стойкость
• Убеждение
• Продвижение программ лояльности к бренду
• Рекомендация товаров, подходящих для покупки
• Предложение альтернативных товаров, когда товары недоступны

Повышение квалификации в сфере розничной торговли

• Характеристики продукта
• Разработка спецификаций продукта
• Анализ моделей продаж
• Оценка предпочтений клиентов
• Фирменный стиль
• Выставки
• Отношения с поставщиками
• Определение переноса продукта
• Ценовая стратегия
• Распространение информации о продукте
• Оценка конкуренции
• Изучение и использование систем данных о продавцах
• Ключевые показатели эффективности
• Заключение договоров купли-продажи
• Получение котировок
• Управление запасами
• Рекомендации по сезонным продажам и ликвидации
• Просмотр данных о возврате товара
• Маршрутизация товаров в розничные точки на основе географии и демографии
• Выбор поставщика
• Сроки введения новых линий
• Отчеты о продажах
• Создание стимулов для торгового персонала
• Установление протоколов предотвращения краж
• Интервью с потенциальными сотрудниками
• Обучение и использование программного обеспечения для управления розничной торговлей
• Предотвращение убытков
• Разрешение жалоб клиентов
• Удержание персонала

Обзор примеров резюме для розничной торговли

Как выделить свои навыки

Добавьте соответствующие навыки в свое резюме: Включите эти термины в свое резюме, особенно в описание вашего опыта работы и истории.

Выделите навыки в сопроводительном письме: Вы также можете включить эти навыки в сопроводительное письмо. Выделите один или два из упомянутых здесь навыков и приведите конкретные примеры случаев, когда вы демонстрировали эти навыки на работе.

Используйте ключевые слова в своем собеседовании : Вы также можете использовать эти слова в своем собеседовании. Помните о перечисленных здесь основных навыках во время собеседования и будьте готовы привести примеры того, как вы использовали каждый навык.

17 лучших навыков для торговых партнеров и способы их развития

Быстрый просмотр: Хотите повысить эффективность работы своего торгового персонала? Этот пост вас охватил.

• Кара Вуд, которая когда-то работала в национальной сети розничной торговли одеждой, делится навыками и качествами, которые нужно искать и развивать у своих торговых партнеров.
• Сочувствие и умение слушать — это только начало.
• Чтобы добиться успеха, участники должны также научиться овладевать технологиями розничной торговли (например, вашей POS-системой), а также знать, как позиционировать себя в качестве экспертов по продуктам и отрасли.

Я работала розничным продавцом женской одежды в течение трех лет в колледже. В отличие от многих, мне это нравилось. Розничная торговля — это быстро и весело. Конечно, складывать одежду было скучно, но продажа была упражнением в творчестве и навыках работы с людьми, от которых я просто не мог получить достаточно.

В отрасли также высока текучесть кадров, и, работая в магазине, я узнал, что отличные сотрудники розничной торговли обладают определенными чертами и навыками, которых нет у других сотрудников розничной торговли.

Прежде чем мы перейдем к этому, я хочу оговорить, что при найме сотрудника по розничным продажам менеджеры должны учитывать природные качества и отношение кандидата. Все навыки, связанные с розничной торговлей, развиваются на основе присущих им качеств и могут быть обучены на работе.

Как сказал менеджер по подбору персонала Apple : «Мы научились ценить магнетическую личность так же высоко, как и профессиональные навыки».

Какие навыки вы приобретаете в розничной торговле?

Работа в розничной торговле помогает вам приобрести и развить несколько навыков и качеств, которые вы сможете применить в дальнейшей жизни.К ним относятся сочувствие, активное слушание, терпение, адаптивность, коммуникативные навыки и многое другое.

Давайте рассмотрим некоторые из этих навыков более подробно ниже.

Навыки и характеристики розничной торговли, которые обычно возникают естественным образом

1. Желание помогать другим

Самая важная черта сотрудника по продажам — это заинтересованность в помощи другим. Розничная торговля как отрасль ориентирована на улучшение жизни клиентов с помощью того или иного продукта.Огромный сотрудник розничной торговли заинтересован в том, чтобы выяснить, чего хочет покупатель и как ему это доставить.

Возьмем, к примеру, Apple. Розничный продавец ищет «людей, которым нельзя сказать, что невозможно». Это в конечном итоге приведет к тому, что они смогут хорошо продавать, обучать клиентов соответствующим продуктам и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов.

2. Сочувствие

Чуткий сотрудник — это тот, кто может поставить себя на место ваших клиентов и по-настоящему понять, чего они хотят.

Сочувствие — основа удивительных навыков активного слушания, и более один эксперт определил эту черту как то, что спасет обычную розничную торговлю.

3. Терпение

Терпение — важнейший компонент отличных навыков обслуживания клиентов.

Истина в том, что иногда вам придется работать с клиентом, который хочет действовать очень медленно, и вам придется согласовывать свой темп с их темпом.Или вы столкнетесь с покупателем, который хочет, чтобы вы десять раз бегали назад, чтобы найти именно тот продукт.

4. Дружелюбие

Хотя вам не нужно быть экстравертом, чтобы стать отличным розничным работником (я знал одного или двух интровертов, которые разгромили игру), вам нужно быть дружелюбным.

Розничная торговля — это отрасль, ориентированная на людей. Продавцы должны быть добрыми и приветливыми ко всем, кто входит в дверь. Дружелюбие является важной основой для всех навыков продаж и обслуживания клиентов.

5. Должен уметь быстро

С самого первого дня работы в качестве продавца y вы будете завалены информацией: как работать с реестром; как провести распродажу; как правильно сложить одежду.

Это тоже никогда не закончится. Магазины обновляют свой инвентарь примерно раз в месяц, давая сотрудникам возможность запоминать совершенно новый каталог. Магазины также, как правило, меняют свои дисплеи еженедельно, требуя от сотрудников изучения чего-либо, от небольшого нового макета до полной смены магазина.

В дополнение к этому сегодняшние работники розничной торговли * должны * понимать, как использовать технологии. Так большая часть работы в розничной торговле полностью интегрирована с такими вещами, как технология мобильных POS, что продавец не может бороться с этой технологией. (Подробнее об этом позже.)

В мое время было больше, чем несколько пожилых сотрудников, которые никогда не могли понять, как правильно работать с реестром, и поэтому создавали резервные копии на прилавке, в конечном итоге создавая намного больше работы для всех остальных и головную боль для клиентов.

6. Должен уметь многозадачность (и расставлять приоритеты)

Торговые партнеры должны иметь возможность работать с несколькими покупателями одновременно, заботясь о возвратах и ​​поддерживая порядок в магазине. Сотрудники также должны уметь определять приоритеты клиентов и другие задачи.

Кроме того, слишком часто несколько клиентов действительно обращаются к вам за помощью в одно и то же время, поэтому сотрудники должны иметь возможность справиться с этим.

7. Должен уметь переносить физические нагрузки

Для работы, которая требует от вас быть на ногах более 5 часов, вы могли бы подумать, что эта черта будет легкой задачей для менеджеров нанять.

Вы ошибаетесь.

Я видел, как за время моей работы было нанято несколько сотрудников, которые не могли справляться с физическими нагрузками так долго. Об этом особо и нечего сказать, кроме того, что работа в цеху — ответственное занятие, и людей нужно нанимать соответственно.

8. Должен быть эластичным

Розничная торговля — сложная отрасль. Сотрудники должны уметь приходить в норму всякий раз, когда сталкиваются с трудными клиентами. Также требуется устойчивость к спадам продаж.Если ваш магазин переживает спад, вашим сотрудникам нужна возможность оправиться от трудных дней или месяцев.

Дополнительная литература

Нужны дополнительные советы и рекомендации по кадрам? Ознакомьтесь с «Полным руководством по обучению и мотивации сотрудников розничной торговли» — подробным ресурсом, содержащим полезные советы по мотивации сотрудников и повышению их производительности. В этом руководстве вы узнаете:

• Как расширить возможности сотрудников для достижения максимального счастья и продуктивности
• Какие инструменты и методы использовать при обучении персонала
• Как мотивировать ваших сотрудников работать с лучшими качествами
  Узнать больше

Навыки розничной торговли, которым можно научить

9.Активное аудирование

Навыки активного слушания имеют решающее значение для всех сотрудников отдела обслуживания клиентов и продавцов. Это не самый естественный навык для развития, но с практикой любой может стать активным слушателем.

Как развить навыки активного слушания

• Поощряйте своих сотрудников разговаривать с клиентами в формате , где они повторяют большую часть того, что только что сказал клиент, чтобы подтвердить это. Этот шаблон заставляет сотрудника уделять больше внимания тому, что говорит покупатель.

• Вы также можете обучать своих сотрудников языку их тела. Открытый язык тела помогает клиенту чувствовать себя услышанным — и это может помочь вашим сотрудникам уделять больше внимания.

10. Глубокие знания продукта

Хороший специалист по розничным продажам очень хорошо знает ваш каталог. Это позволяет им задавать вопросы и находить решения для ваших клиентов.

Это навык, который можно получить только после практической работы со всеми своими продуктами в течение определенного периода времени, но есть некоторые вещи, которые руководство может сделать, чтобы упростить процесс.

Как развивать знания о розничных товарах

• Определите несколько ключевых продуктов и их особенности. Обучайте этому своих новых сотрудников как основу их знаний.

• Храните листовки или плакаты в комнате отдыха или за кассой, чтобы ваши сотрудники могли быстро проверить соответствующую информацию о продукте. Например, магазин, который продает несколько вариантов брюк, может захотеть создать небольшую инфографику с ключевыми различиями между брюками, чтобы помочь сотрудникам быстро их изучить.

• Проведите «сеансы распаковки» со своей командой. Именно этим занимается Elevator, бутик аксессуаров и ювелирных изделий в Торонто. «Когда в магазин приходят новые дизайнеры, мы садимся с продуктом перед собой и внимательно смотрим на него. Мы говорим о материалах, из которых он сделан, о дизайнере, о том, что особенного в этом продукте и о том, как это продемонстрировать », — говорит владелец магазина Нико Дауни.

• По мере выпуска новых элементов выберите 5–10 лучших элементов, которые нужно включить в какой-либо тип инфографики, чтобы снова распространять информацию об этих продуктах. Магазин, в котором я работал, каждый месяц выпускал новый плакат «Ключ 10». Этот плакат включал не только информацию о предметах, которые мы должны были изучить, но и фактически выбрали ключевые 10 предметов на основе того, что хорошо продавалось вместе, что облегчало нам перепродажу новых предметов.

• Нет лучшего способа узнать о предмете, чем использовать его. Пусть ваши сотрудники познакомятся с вашими продуктами, чтобы они могли полностью понять, как они работают. Например, LUSH фактически отправляет новых сотрудников на целые дни интерактивного обучения, чтобы полностью понять продукты LUSH.

Магазин, в котором я работал, использовал все эти методы в разное время на протяжении моей работы, и я всегда находил их чрезвычайно полезными. Я до сих пор могу рассказать вам о четырех разрезах брюк, которые они сделали в мое время, и о том, что их отличало.

11. Отраслевой опыт

Современные покупатели очень хорошо информированы, и 83% потребителей считают, что они более осведомлены, чем продавцы.

Чтобы успешно привлекать покупателей, ваша команда должна обладать надлежащими отраслевыми знаниями.Уже недостаточно иметь базовые знания о продукте. Сотрудники магазина должны быть настоящими экспертами и предоставлять информацию, о которой покупатели еще не знают.

Как развивать отраслевые знания в розничной торговле

• Лучший способ развивать отраслевые знания — регулярно быть в курсе того, что происходит в вашей области. Посещайте выставки и мероприятия, читайте отраслевые публикации и следите за экспертами в своем пространстве. Участвуйте в этих обучающих мероприятиях ежедневно, и у вас и вашей команды не будет проблем с развитием и поддержанием ваших отраслевых знаний!

12.Коммуникативные навыки

Ваши сотрудники должны будут четко формулировать слова, приветствуя клиентов, отвечая на их вопросы, объясняя клиенту, почему один из ваших продуктов решит одну из их проблем и многое другое.

Как развивать коммуникативные навыки в розничной торговле

Рассмотрите возможность ролевой игры в нерабочее время или в нерабочее время. Эта статья предоставляет хорошее руководство для начала работы, но общая идея состоит в том, чтобы создать сценарий с целями, которые должны реализовывать ваши сотрудники.

Вы должны предоставить игрокам образец того, что вы хотите, чтобы они сказали для начала. Используйте положительные и отрицательные сценарии, которые действительно произошли в вашем магазине, чтобы помочь сотрудникам учиться на реальных ошибках или успехах.

Также важно, чтобы менеджеры немедленно отмечали успехи и неудачи в общении, пока они еще свежи в памяти сотрудника. Если вы заметили, что что-то происходит, подождите, пока ваш партнер разойдется со своим клиентом, и спокойно поправьте или похвалите его.

У меня был менеджер, который отлично справлялся с этим. Она помогла мне развить присутствие духа, когда я разговаривал с клиентами, отведя меня в сторону и любезно сообщив, как я могу стать лучше.

13. Навыки рассказывания историй

Умение составлять точные и увлекательные истории о ваших продуктах и ​​бренде может быть чрезвычайно ценным в сегодняшних условиях. В наши дни продукты так часто превращаются в товар, и для того, чтобы покупатели установили прочную связь с вашими магазинами и их товарами, вам нужно рассказывать им истории, которые им могут быть интересны.

Итак, обучайте своих сотрудников искусству рассказывания историй. Сориентируйте их на истории вашего бренда, чтобы они могли рассказать об этом вашим покупателям.

И когда появятся новые предметы, сядьте со своей командой, чтобы обсудить истории о дизайнере или продукте, чтобы ваши сотрудники могли поделиться с покупателями интересными лакомыми кусочками.

14. Навыки продаж / обслуживания клиентов

Я объединил эти два набора навыков вместе, потому что ваши лучшие поставщики услуг по обслуживанию клиентов должны быть вашими лучшими продавцами.Ваши сотрудники должны знать, как работать с клиентом на всех этапах продажи.

Им нужно уметь приветствовать кого-то, узнавать его интересы / проблемы, создавать для них решение и переводить клиента от любопытства к успешному завершению.

Вы можете помочь своим сотрудникам развить эти навыки разными способами, но вот несколько советов:

• Используйте модульное обучение, при котором вы тренируетесь короткими сегментами, а не длинными. Мой магазин делал это с новичками на трехчасовых сессиях в течение нескольких дней, но Хэнк Бойер, президент и главный исполнительный директор Boyer Management Group, предлагает периоды времени не более 1 часа.

• Используйте различные инструменты и методы обучения. Все учатся по-разному, не говоря уже о том, что определенные методы обучения могут сэкономить ваше время. Например, в моем магазине новобранцам показали серию коротких видеороликов, которые предоставили много информации о цикле продаж, политике магазина и других ожидаемых вещах. Эти видео в конечном итоге сэкономили моему менеджеру много времени, обучая меня основам. И хотя мои видеоролики были сняты в нашем корпоративном офисе, даже в очень небольшом магазине можно было бы использовать сочетание видеороликов Youtube о розничных продажах и, возможно, нескольких видеороликов, созданных самим в вашем конкретном магазине с помощью телефона.

• Ролевые игры — один из лучших способов обучить кого-то розничной торговле. Вы можете попрактиковаться в чем угодно, от реализации политики возврата до того, как реагировать, когда кто-то выходит из раздевалки в нижнем белье (реальная история).

15. Мастерство укладки

Лучшие сотрудники розничной торговли обладают безупречным вкусом и стилем. Они могут быстро определить, какие товары подходят друг другу, и используют эти навыки для создания привлекательных торговых стендов, а также для консультирования покупателей.

Хотя это может показаться игрой для ритейлеров модной одежды, это все же применимо к другим отраслям, таким как товары для дома, подарки и т. Д.

Сотрудник по розничной торговле мебелью, например, может использовать свои стилистические навыки, чтобы порекомендовать приспособления и мебель, которые отлично смотрелись бы вместе

16. Технические навыки

Клерк розничного магазина принимает платеж по мобильной кредитной карте на цифровом планшете от взрослой покупательницы среднего возраста в бутике одежды в Японии

Еще один важный навык — понимать гаджеты, такие как мобильные устройства и системы розничной торговли.Отсутствие четкого понимания розничных технологий может привести к ошибкам и неэффективности. Например, если сотрудник медленно понимает, как работает ваша POS-система, он может в конечном итоге задержать процесс оформления заказа, что снизит удовлетворенность клиентов.

Как развивать технические навыки в розничной торговле

• Проведите практическое обучение. Техническое руководство или демонстрация могут научить очень многому. Если вы хотите, чтобы сотрудники розничной торговли в полной мере понимали ваши технологии в магазине (например, POS-систему, CRM, решение для управления запасами), вам необходимо поделиться с ними знаниями из первых рук. Если кто-то все еще изучает веревки, подумайте о создании тестовой учетной записи, с которой они смогут играть. Еще одна идея — объединить обучаемых с технически подкованными сотрудниками, которые могут показать им, как дела обстоят.
• Вам также следует воспользоваться предложениями поддержки вашей POS-системы. Некоторые поставщики предоставляют ресурсы, такие как справочные центры, веб-семинары, официальные документы и многое другое. Ваш провайдер может даже назначить специального представителя по работе с клиентами (иногда называемого «представитель по работе с клиентами»), который может поговорить с вами по телефону и обсудить любые вопросы поддержки. Обязательно используйте эти ресурсы с пользой, чтобы вы и ваша команда могли полностью разобраться в используемых в магазине технологиях.

17. Способность быть послом бренда

По мере того, как социальные сети и маркетинг влиятельных лиц становятся все более популярными, сотрудникам может потребоваться действовать в качестве «послов бренда», которые поддерживают и помогают продвигать розничного продавца в социальных сетях.

Дальновидные розничные торговцы начинают извлекать выгоду из этой практики, превращая своих сотрудников в влиятельных лиц.Macy’s, например, запустил Macy’s Style Crew, программу послов бренда, которая поощряет своих сотрудников более активно взаимодействовать с брендом, делясь модным и стильным контентом в социальных сетях.

Заключение

Есть много отличных сотрудников розничной торговли. Мне посчастливилось работать с более чем несколькими. В конце концов, замечательные сотрудники розничной торговли рождаются и становятся профессионалами. Менеджер розничной торговли должен стремиться распознавать врожденный талант своего персонала, а затем развивать его.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

18 необходимых навыков в розничной торговле Торговые партнеры должны быть хорошими

Хотя некоторые могут думать о продажах как о вакансиях начального уровня, торговые партнеры жизненно важны для любого розничного бизнеса.Ваши продавцы быстро становятся лицом компании; они не только закрывают продажи и приносят прибыль, но и строят ценные отношения с вашими клиентами.

Поэтому очень важно нанять правильных продавцов с нужным набором навыков. И хотя обучение может помочь неопытным сотрудникам быстро освоиться, есть некоторые неотъемлемые черты и навыки, на которые вам следует обратить внимание при найме персонала с самого начала.

В этом посте мы подробно рассмотрим 18 обязательных навыков розничной торговли, которые необходимы всем торговым сотрудникам.

Подготовьте свой бизнес к будущему коммерции

Загрузите нашу бесплатную книгу и узнайте, как продавать по разным каналам, повышать лояльность и увеличивать посещаемость с помощью технологий.

Мягкие навыки, которыми обладают хорошие партнеры по розничным продажам

Многие менеджеры по найму часто сильно недооценивают мягкие навыки при найме торговых партнеров, но это одна из самых больших упущений, которые можно было бы сделать.Торговые партнеры могут изучить методы продаж, например, как закрыть сделку на работе, но вы не можете научить сдержанного человека быть чутким и общительным.

Есть десять важнейших навыков межличностного общения, которые вы должны оценивать, нанимая или продвигая продавца. Давайте посмотрим на каждую из них.

1. Полезный

Когда дело доходит до необходимых навыков продавца, услужливость всегда занимает первое место в списке. Торговые партнеры должны естественно стремиться помогать вашим клиентам во всем, что им нужно.Они должны быть готовы ответить на вопросы, проверить, нет ли в ближайшее время товаров, заказанных ранее или нет, и обсудить плюсы и минусы двух почти идентичных товаров, чтобы покупатель мог быть уверен в своем решении.

Есть причина, по которой некоторые из лучших торговых партнеров спрашивают: «Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь сегодня?» Если покупатель чувствует, что продавец не хочет, чтобы его беспокоили, положительные отзывы о вашем магазине, скорее всего, уменьшатся.

2. Сочувствие

Одна из важнейших ролей торгового сотрудника — уметь быстро понять клиента, понять его эмоции и потребности выяснить, что их мотивирует.

Если вашим торговым партнерам сложно быстро определить эмоции клиента и уловить их, они могут легко промахнуться, когда дело доходит до их предложений и коммерческих предложений. Это может привести к потере продаж, которые в противном случае были бы закрыты другим сотрудником.

Когда я, например, работал в ювелирном деле, сочувствие было одним из моих самых больших преимуществ. Если бы я мог быстро оценить, был ли покупатель, смотрящий на обручальные кольца, переполнен азартом и романтикой по поводу предложения или обеспокоен крупной финансовой покупкой, я мог бы активно предлагать решения, о которых они, возможно, не знали, что искали.

3. Пациент

Нетерпеливый продавец не добьется успеха. Торговые партнеры должны выслушивать одни и те же вопросы и объяснять одни и те же инструкции по уходу, гарантии на продукцию и гарантии компании десятки раз в день.Им также необходимо иметь дело с грубыми и темпераментными клиентами, потенциальными проблемами с технологиями и клиентами, которые тратят огромное количество времени, пытаясь решить, чего они хотят.

Людям, которые задаются вопросом, как быть хорошим торговым партнером, не забудьте начать с «терпения».

4. Дружелюбие

Дружелюбие — ключевой навык продавца. Ваши торговые партнеры всегда должны быть приветливыми и легко ладить. Если кто-то не из тех, кто любит общаться с людьми, он прочитает быстро, и ваши клиенты могут почувствовать дискомфорт.

Ищите членов команды, которые при приеме на работу считают работу с клиентами своей любимой частью своей работы.

5. Быстро обучающийся

Вам нужно, чтобы все ваши торговые партнеры хорошо обучались. Вы хотите, чтобы ваша команда имела возможность быстро узнавать о новых продуктах сразу после их выхода, обновленных политиках компании и новых технологиях, поступающих в магазины.

Продукты и отраслевые знания постоянно меняются, и если кто-то не сможет быстро получить новые знания, он не сможет помочь своим клиентам.

6. Многозадачность

Продажи могут быть хаотичной работой. Ваш торговый партнер должен уметь прислушиваться к потребностям клиентов, вести светские беседы с ними, одновременно думая о продуктах, которые будут ему подходить, находить продукты на полках, следить за приходом новых клиентов и знать, когда нужно подтолкнуть близко.

Те, кто умеет выполнять несколько задач одновременно, добьются наибольшего успеха в этой роли, поскольку они смогут успешно идти в ногу с быстро меняющейся средой.

7. Управление временем

Управление временем имеет решающее значение для торговых партнеров. Вам нужно, чтобы ваши партнеры находились наверху, чтобы у вас не было недостатка в ожидающих клиентах. Даже помимо этого, у ваших торговых партнеров, вероятно, есть больше задач, за которые они несут ответственность, помимо того, что просто сидят на полу и ждут прибытия клиентов. У них могут быть холодные звонки перед крупной распродажей, последующие звонки поставщикам и клиентам, пополнение запасов товаров или чистка витрин.

Если у вас есть торговый представитель, который не умеет звонить продавцу, чтобы убедиться, что возможен особый заказ, у вас на руках будет рассерженный покупатель и проигравшая сделка. Всего этого обычно можно избежать с помощью тщательного планирования и управления временем.

8. Убедительность

Никого не должно удивлять, что убедительность — одно из тех сильных навыков розничных продаж, которые необходимы вашим сотрудникам.

Убедительность не означает, что вы должны пытаться убедить клиента купить то, что ему не нужно, для протокола.Напротив, это означает, что ваша команда должна уметь правильно объяснить, почему клиентам нужны продукты, от которых они могли бы получить выгоду, будь то сам продукт, надстройка или гарантия.

Убедительность сводится к умению правильно понимать потребности клиента, преодолевать возражения и объяснять, почему продукт подходит покупателю, часто используя продажи с выгодой для себя. Некоторым приемам можно научить, но если кто-то не способен привести убедительные аргументы, он будет бороться за позицию.

9. Устойчивый

Как продавец, вам придется многое сделать. Возможно, вы создали идеальную коммерческую презентацию для стандартного клиента, но только для того, чтобы войти в нее кто-то, кто нарушит стереотипы. У них разные возражения или разные потребности, и вам нужно адаптироваться.

Вашей команде также необходимо будет регулярно адаптироваться к новой политике магазина, новым продуктам и новым отраслевым знаниям. Это часть работы.

10. Адаптируемость

Способны ли члены вашего отдела продаж адаптироваться к конкретным задачам, стоящим перед ними? В противном случае вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.

Торговые сотрудники должны уметь адаптироваться, потому что они будут регулярно работать с разными аудиториями, у всех разные ожидания, мотивации и болевые точки. Если они не смогут приспособиться к продаже или предложению обслуживания клиентов в различных ситуациях, они будут бороться.

Жесткие навыки, которыми обладают хорошие партнеры по розничным продажам

Мягкие навыки розничной торговли трудно обучить, поэтому вам нужно найти кого-то, у кого они есть часть их личности.К счастью, у сотрудников розничных продаж есть некоторые навыки, которым может научить . Давайте рассмотрим несколько профессиональных навыков для партнеров по розничным продажам, которые вы захотите либо найти, либо предложить своим сотрудникам обучение.

11. Базовые математические навыки и навыки обращения с деньгами

Думай быстро! Вы продаете клиентам игровую консоль. Есть распродажа, поэтому все со скидкой 15%, они хотят знать окончательную цену с учетом налога с продаж и стоимости гарантии.

Ваш отдел продаж должен уметь хотя бы использовать личный калькулятор, чтобы давать клиентам точные и точные цены. Вы никогда не хотите, чтобы покупатель получил сюрприз на кассе; если это не радостный сюрприз, они, скорее всего, уйдут только из-за разочарования.

Им тоже нужно уметь уверенно работать за кассой, считать деньги. Убедитесь, что они также знают правила магазина в отношении проверки на подделку, которые часто меняются от магазина к магазину.

12.Знание продукта

Небольшой магазин декоративно-прикладного искусства в идеале мог бы нанять человека, который знает все о вязании и акварели, но это не всегда так. Это нормально. Обучение сотрудников вашим продуктам — это часть работы менеджера.

Ваша команда должна уметь давать четкие рекомендации по продукту, исходя из потребностей клиента и ценовой категории. Они должны знать плюсы, минусы и способы использования того или иного предмета, а также знать, что у вас есть в запасе. Например, тот, кто знает только об акварели, скорее всего, не сможет привлечь пользователей к вашим высококачественным наборам масляной живописи, которые могли бы быть ближе к тому, что нужно клиенту.

13. Активное слушание

Активное слушание — это тип слушания, который учитывает все поведение и язык тела говорящего, полностью интерпретируя то, что он говорит. Если клиент прислушивается к вашему решению «все в порядке», но вы видите, что он хмурится, колеблется и взволнованно теребит часы, вы поймете, что это , а не .

При активном слушании ваши сотрудники отдела продаж будут уделять все свое внимание клиенту и могут научиться повторять им проблемы или потребности клиента.Это помогает клиенту почувствовать себя услышанным и улучшить общение, чтобы ваш сотрудник мог найти клиенту то, что ему нужно.

14. Отраслевой опыт

Отраслевой опыт — это один из тех навыков, необходимых для торговых партнеров, который не часто упускается из виду, но мы все же хотим упомянуть его здесь. Вы можете обучить , но пригодится тот, кто разбирается в вашей области.

Если вы пытаетесь обучить сотрудника своего свадебного бутика работать с отделом продаж, но он не понимает различных типов тканей, кроя и кроя, а также того, как они выглядят на невесте, им будет сложно найти ответ. пол по собственному желанию в ближайшее время.Вам нужен кто-то, кто знает, что определенные ткани лучше подходят для определенных типов телосложения или что длинные кружевные шлейфы могут порваться на свадьбе на открытом воздухе.

15. Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки для ассоциированных членов группы розничных продаж — это все. Они весь день общаются со своими клиентами, один на один. Им также необходимо эффективно общаться с членами команды. Например, если продажа не идет хорошо, очень важно знать, как привлечь другого члена команды и попросить о помощи.

Это то, что можно улучшить с помощью обучения на рабочем месте. Практикуйтесь в ролевой игре со своей командой, обдумывая ситуации, например, как передать клиента, как просить ясности и как вести светский разговор, который действительно может быть продуктивным.

16. Навыки продаж

Многие люди думают, что продажи — это просто передача знаний о продукте, но это не так.

Допустим, вы идете в магазин и просите синюю ручку. Продавец предлагает вам два варианта.Один в два раза больше другого. При прочих равных вы выбираете более доступный вариант, верно?

Правильный продавец сможет сказать: «Этот более доступен по цене, если это вызывает беспокойство. Но ручка номер два стоит дополнительных затрат, если вы планируете использовать ее снова. У него отличный захват для максимального комфорта, он быстро сохнет, поэтому на нем не будет пятен. У него яркие чернила, которые отлично смотрятся, и элегантный профессиональный вид, благодаря которому вы будете отлично выглядеть на рабочем месте.Вы хотите попробовать? »

В этом примере используются четкие навыки продаж. Один из них — это продажа с выгодой для себя, когда продавец перечисляет функцию продукта и объясняет, какую пользу она приносит пользователю. (Чернила сохнут быстро = особенность, поэтому они не растекаются = преимущество.) Также есть четкое завершение: «Вы хотите попробовать?»

Навыкам продаж можно научить, но их следует обучать на ранней стадии, прежде чем сотрудники выйдут на площадку.

17. Навыки обслуживания клиентов

Любой член команды, работающей с клиентами, должен обладать хорошими навыками обслуживания клиентов.Если у вас есть сотрудник, который с удовольствием продает покупателям, но не хочет помогать тому, кто не покупает сегодня, он не входит в ваш торговый персонал.

Навыки обслуживания клиентов на самом деле сводятся к тому, чтобы иметь знания и способность прислушиваться к потребностям или проблемам клиентов, находить решение, которое работает в рамках политики компании, и предпринимать шаги для его реализации. Эти мягкие навыки сочувствия и терпения

действительно вступают в игру.

18.Техническая грамотность

Во всех розничных магазинах есть система точек продаж (POS), которую необходимо использовать их команде. У них также могут быть бытовые устройства, такие как iPad, или цифровые каталоги, которые им нужно научиться использовать на лету. Если ваша команда не может использовать предоставленные ей технические инструменты, им будет сложно хорошо выполнять свою работу.

Хотя об этом часто забывают, знание того, как использовать определенные технические инструменты для розничной торговли, является одним из тех навыков, которые могут помочь продавцу добиться долгосрочного успеха.

Наем торгового представителя, подходящего для вашего магазина

Когда ваш розничный магазин или отдел кадров думают о профессиональных навыках продавца, есть несколько хороших навыков, которые следует учитывать в розничной торговле. К ним относятся как мягкие, так и жесткие навыки. Хотя идеальный кандидат должен обладать и тем, и другим (одновременно проявляя сочувствие и и обладающий обширными отраслевыми знаниями), не забывайте всегда нанимать на основе тех навыков, которые вам нужны, которым нельзя научить .

Точно так же, как вы никогда не захотите нанять шеф-повара, который не может быть достаточно организованным, чтобы следить за билетами, даже если у него есть отличные рецепты, вы не хотите нанимать отраслевого эксперта в своей области, у которого абсолютно нет терпения иметь дело с разочаровывающими клиентами.Вы можете тренировать знание продукта, но не умение распознавать эмоции.

Не забывайте предлагать регулярное обучение своих сотрудников, отслеживать показатели продаж и отработанное время. В этом может помочь интеграция Homebase и Lightspeed. Аналитика Lightspeed может помочь вам определить лидеров продаж, а интегрированное планирование Homebase гарантирует, что в каждую смену у вас всегда будет один из самых эффективных продавцов. Узнайте больше здесь.

17 Ценных навыков розничной торговли для вашего резюме (с примерами)

Ценные навыки розничной торговли, которые вы хотите использовать в своем резюме

Розничную торговлю можно охарактеризовать как продажу товаров или услуг клиентам через различные каналы распределения с целью получения прибыли.Слово розничный торговец обычно используется, когда поставщик услуг выполняет небольшие заказы огромного количества людей, которые являются клиентами, вместо более крупных заказов небольшой группы корпоративных, оптовых или государственных клиентов.

---

История розничной торговли

Розничные магазины и рынки имеют давнюю историю. Большинство первых розничных торговцев были разносчиками-кочевниками. С годами магазины розничной торговли превратились из «грубых киосков» в современные торговые центры. Некоторые современные розничные торговцы в основном принимают решения на стратегическом уровне, например, рынок, который будет обслуживаться, тип магазина, обслуживание клиентов, оптимальная оценка продукта и другие вспомогательные услуги.

Как только стратегический план розничной торговли составлен, большинство розничных торговцев составляют структуру розничной торговли, которая включает цену, продукт, продвижение, персонал, место и презентацию. В эту современную эпоху значительное число розничных торговцев стремятся выйти на более широкие рынки, продавая свои продукты или услуги через множество каналов, таких как онлайн-торговля и обычные магазины. Цифровые технологии также меняют способы покупки товаров и услуг потребителями. Услуги по поддержке розничной торговли включают, среди прочего, консультационные услуги, услуги по доставке и предоставление кредита.

Розничные магазины бывают разных типов и контекстов, например, большие закрытые торговые центры и торговые центры на жилых улицах. В Америке около 3,7 миллиона предприятий розничной торговли. Торговые улицы могут ограничивать движение пешеходов. В большинстве случаев торговая улица имеет частичную или полную крышу, чтобы создать более комфортную среду, которая может защитить клиентов от различных погодных условий, таких как ветер или суровые температуры. Формы розничной торговли вне магазинов включают розничную торговлю через Интернет — разновидность электронной коммерции, используемой для транзакций между бизнесом и потребителями и почтовых переводов.

---

Работа в розничной торговле
Работа в розничной торговле — это многоцелевые работы, требующие высокой нагрузки. Им требуются люди, которые способны адаптироваться, динамичны и обладают разнообразным набором важнейших навыков. Чтобы выделиться среди сверстников, вам нужно работать над своим резюме, пока оно не станет блестящим. Ваши навыки розничной торговли должны проявиться, если поместить их в контекст. Не говорите просто о том, что у вас отличные организационные навыки, подкрепите их примерами того, как вы использовали эти навыки.

В бизнесе есть поговорка: «Клиент всегда прав (даже если он не прав).«Вы можете потратить много времени, убирая беспорядок, причиненный покупателями. Легко сосредоточиться на негативе, но он не поможет вашей карьере. С другой стороны, работа в секторе розничной торговли позволяет вам получить опыт и навыки, которые можно легко передавать, которые вы можете использовать при перемещении из одной отрасли в другую.

Несмотря на то, что работа в секторе розничной торговли может не нуждаться в формальном образовании, предприятия розничной торговли ищут соискателей с сильными навыками. Продавать свои навыки в резюме очень важно. Имея это в виду, ниже приведены важные навыки, которые вы захотите использовать в своем резюме:

---

Рабочая этика

Даже если вы устали и стояли около 6 часов подряд, не делая перерывов, вам все равно придется быть бодрым, улыбнуться и вести себя так, как будто ваша смена только началась. Последовательность в обслуживании очень важна, и она действительно помогает вам сформировать твердую рабочую этику, поскольку вы будете проверены, чтобы всегда работать с максимальной эффективностью.

---

Внимание к деталям

Работники розничной торговли должны сосредоточиться на деталях, будь то гарантия того, что покупатель получит точную сдачу, полностью заполнен магазин или даже правильно расставлена ​​одежда на витрине. Внимательное отношение к деталям — важный навык, особенно когда вы пытаетесь привлечь покупателей к товару.

Другие навыки и задачи, связанные с деталями, включают проверку запасов, инвентаризацию, витрины, визуальный мерчандайзинг, а также складирование и пополнение запасов на полках.

---

Деловая осведомленность

Этот навык предполагает понимание того, как функционирует бизнес или отрасль. Работники розничной торговли должны полностью понимать, в какой компании они работают, какие товары продаются и какие клиенты покупают их.
Такие деловые навыки сделают вас сильным сотрудником розничной торговли. К другим навыкам, связанным с осведомленностью бизнеса, относятся:

• Осведомленность о тенденциях
• Маркетинг
• Менеджмент
• Обладание всесторонним знанием продуктов
• Предотвращение потерь
• Контроль товаров
Покупка
• Ротация продуктов
• Получение
• Поиск продуктов
• Заказ

---

Навыки общения

Коммуникационные навыки необходимы почти для каждой розничной позиции.Работники розничной торговли должны иметь возможность разговаривать с покупателями, другими сотрудниками, покупателями, а также со своими работодателями. Часть коммуникации подразумевает четкое и эффективное общение с людьми.

В основе розничной торговли лежит коммуникация. Неважно, что вы продаете, важно, чтобы вы могли читать описания продуктов и говорить о соответствующих товарах и услугах. К другим навыкам, связанным с коммуникацией, относятся:

• Выслушивание жалоб клиентов
• Приветствие клиентов
• Ответ на вопросы клиентов
• Общение с другими покупателями и магазинами
• Объяснение товаров покупателям
• Прием заказов

Когда дело доходит до письменное общение, у вас может быть список переходных слов для написания эссе, готовых выделить ваше произведение среди конкурентов.Если это представляет проблему, обратитесь за помощью к профессионалу, вы будете рады, что сделали это!

---

Служба поддержки клиентов

Великие работники розничной торговли знают, что общение — это больше, чем словесный обмен. Речь также идет о среде, в которой клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, даже если они испытывают трудности.

Вам необходимо предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки обслуживания клиентов, научившись предвидеть отклики клиентов. Составьте разные списки распространенных сценариев и сформулируйте свои ответы на вопросы, жалобы или комментарии клиентов.Когда вы опробуете их на практике, убедитесь, что вы прислушиваетесь к своим клиентам и заставляете их чувствовать себя непринужденно.

---

Надежность

В розничном бизнесе главное — проявить себя. Если вы спросите любого сотрудника отдела кадров, он скажет вам, что 80% увольнений происходят в результате прогулов или опозданий. Важно отметить, что если вы не приедете, последует неудача.

Когда вы упоминаете в своем резюме или когда вызываете на собеседование, что каждый раз, когда вашему боссу требовалась замена или в вашей команде был один сотрудник, вы были там, это показывает, насколько вы надежны.

---

Навыки ИТ

Большинство рабочих мест в розничной торговле будут связаны с использованием ИТ; поэтому крайне важно, чтобы вы демонстрировали определенные навыки в области информационных технологий всякий раз, когда вы подаете заявку на работу в розничной торговле. Как розничный торговец, возможно, вы знакомы с электронной системой регистрации или продажей. Кроме того, вы можете использовать информационную систему управления для изучения покупательских и других клиентских тенденций.

IT, скорее всего, будет играть жизненно важную роль, независимо от работы.ИТ-навыки, необходимые в розничной торговле, включают кассовые аппараты, системы точек продаж (POS), анализ данных, помощь клиентам с онлайн-заказами и кассу.

---

Навыки межличностного общения

Работа в розничном бизнесе предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми, такими как клиенты, коллеги по работе и работодатели. Те, кто занимается розничной торговлей, должны выглядеть дружелюбно и терпеливо относиться к разочарованным клиентам. Основные навыки межличностного общения в розничном бизнесе включают дружелюбие, позитивное отношение, гибкость, командную работу, построение команды и построение отношений.Советы о том, как стать идеальным командным игроком, можно найти в этой статье.

---

Счетность

Это еще один важный навык в розничной торговле. Вы должны уметь понимать числа, чтобы складывать скидки, рассчитывать цены, отдавать сдачу клиентам, подсчитывать запасы и т. Д. Кроме того, вам может потребоваться вычислить значения продаж или приблизительный запас, необходимый на основе тенденций данных о потребителях. Навыки, связанные с математикой, включают инвентаризацию, ценообразование, уценку, обработку денег, математические навыки, управление денежными средствами, учет наличности, кредитные карты, кредит, утверждение кредита, управление кредитом, обработку наличных денег, утверждение чеков, расчет налогов и обработку чеков.

Дополнительные советы и инструкции по проведению инвентаризации по физическому подсчету см. В этой статье.

---

Навыки продаж

Чтобы быть отличным продавцом, вы должны уметь продавать предметы. Работники розничной торговли должны проявлять настойчивость и убеждать клиентов, убеждая их в том, что определенные продукты стоит покупать. Работники розничной торговли должны уметь четко объяснять продукты, а затем продавать их покупателям. Навыки, относящиеся к этой категории, включают:

• Покупка
• Распродажи
• Организация демонстрации продуктов
• Достижение целей продаж
• Побуждение клиентов к рассмотрению аксессуаров
• Консультирование клиентов
• Иллюстрирование продуктов
• Установление быстрых контактов
9012 программы для покупателей
• Объяснение преимуществ товаров
• Привлечение внимания покупателей к рекламным товарам
• Сообщение о характеристиках и преимуществах товаров
• Превращение покупателей в постоянных клиентов
• Помощь покупателям в поиске товаров
• Предложение других товаров, когда товары недоступны 9139
Суггестивная продажа — тоже очень желанный навык.Прочтите эту статью, чтобы получить лучшие советы по привлекательным продажам.

---

Навыки эффективного управления временем

Например, ваш понедельник с 8:00 до 15:00. за сменой следует полдень вторника до 19:00. и в среду в 16:00. к закрытию. Гибкий график заставляет вас научиться использовать свое время, чтобы все успеть. Возможно, вы ищете более постоянную должность или все еще пытаетесь заниматься теннисом 3 раза в неделю. Работа с постоянно меняющимся графиком заставляет всегда быть в курсе дел.

Если вы работали с программным обеспечением для управления рабочим временем, не забудьте упомянуть об этих навыках. Многие владельцы розничных магазинов больше не используют таблицы Excel для отслеживания своих сотрудников, поэтому наличие опыта в этих технологиях поможет вам выделиться среди других кандидатов.

Хотите узнать больше о том, как программное обеспечение для планирования работы сотрудников может принести пользу вам и вашему работодателю? Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию с помощью компании Later и узнайте, почему клиенты по всему миру используют ее в качестве универсального программного обеспечения для управления сотрудниками:

---

Способность сохранять равновесие в сложных обстоятельствах

Представьте себе это.Вы за наличными. Очередь для покупателя находится на полпути к магазину, и вы обзваниваете покупателя, в то время как другой демонстрирует вам поврежденные товары.
Каждая отрасль представляет вам ситуации, требующие одновременного решения нескольких задач. Такой предыдущий опыт может вам только помочь. Подумайте о самых сложных ситуациях, с которыми вы сталкивались в своей розничной карьере, и о том, как вы преодолели эти обстоятельства. Они могут пригодиться, когда вас когда-нибудь вызовут на собеседование.

---

Лидерство

Неважно, являетесь ли вы менеджером по розничной торговле или начальником смены, вы должны обладать лидерскими качествами. Без этого важного актива у вас может не быть шансов добиться успеха на руководящей должности в розничном бизнесе.

Чтобы развить свои лидерские навыки, вам необходимо работать над созданием среды, ориентированной на командную работу и достижение целей. Убедитесь, что вы говорите своим сотрудникам (если вы являетесь менеджером по розничной торговле), чего вы от них ожидаете, и помогайте им найти способ достичь поставленных вами целей.

---

Устойчивость

Даже если вы любите свою работу, каждый день сопряжен со своими проблемами, маленькими или большими. Неважно, у вас не хватает времени для достижения цели продаж или у вас не хватает персонала в напряженный день, вам нужно научиться быть стойким. Чтобы достичь этого, вы должны думать на ходу, быстро принимать решения и не принимать вещи на свой счет.

---

Организация

Это обязательный навык на всех уровнях карьеры в розничной торговле.Однако организация становится решающей, когда вы начинаете управлять сотрудниками и формировать цели компании (в этой роли ваши повседневные задачи становятся более сложными).

Вместо того, чтобы проводить день в торговом зале, вы можете перейти от кассовых операций и организации дисплеев к обучению сотрудников и общению с высшим руководством. Чтобы все было в порядке, вам нужна система, расписание, а также возможность многозадачности.

---

Initiative

Что вы делали, когда возникали проблемы? Что делать, если товары были повреждены до того, как за них заплатили, или если покупатель внезапно заболел? Подумайте, как вы отреагировали на непредвиденные ситуации и чему научились из этого опыта.Если вы упомянули, что пришли с предложениями о том, как что-то можно улучшить, это продемонстрирует, что вы хороший начинающий. Если ваши идеи будут приняты во внимание и принесут пользу компании, тем лучше.

---

Культурная осведомленность

Если в вашей розничной карьере вы работали с людьми из самых разных слоев общества, это могло бы стать большим преимуществом. Большинство крупных работодателей-выпускников являются многонациональными и хотят нанимать людей, которые могут установить взаимопонимание с коллегами и клиентами из всех слоев общества.Кроме того, небольшие компании будут рассматривать культурную осведомленность как преимущество.

---

Заключение

Короче говоря, работа в секторе розничной торговли даст вам жизненный опыт и навыки, которые вы, возможно, не получите больше нигде. Убедитесь, что вы упомянули их в своем резюме и во время собеседования, так как они очень помогут вам в вашей карьере.

Перечисленные выше навыки работы в розничной торговле помогут вам выделиться из толпы и упростят поиск подходящей работы в розничной торговле.Все еще ищете работу в розничной торговле, на которую можно было бы подать заявление? Ознакомьтесь с 10 лучшими штатами США, которые нанимают сотрудников в сфере розничной торговли:

Десять навыков, которые вы получите, работая в розничной торговле неполный рабочий день

Все работодатели придают большое значение опыту работы с клиентами.

Работодатели оценивают резюме и онлайн-заявки, ища примеры компетенций или навыков трудоустройства; Другими словами, они хотят знать, что вы справитесь с этой работой. Вот список из десяти ключевых компетенций или навыков, которые вы можете получить от работы в розничной торговле, и советов о том, как представить свой опыт работы в розничной торговле, чтобы показать, что у вас есть отношение и способности, которых хочет работодатель.

Десять навыков работы в магазине, которые помогут студентам получить работу в аспирантуре

1. Обслуживание клиентов и коммуникативные навыки. Обслуживание клиентов — это обслуживание, которое клиент получает до, во время и после покупки. Хорошее обслуживание клиентов является дружелюбным и вежливым, а клиент ставит на первое место. Это очень важно для создания лояльных клиентов и жизненно важно для многих выпускников, таких как консультирование по вопросам управления и финансовые услуги. Например, работодатель в сфере розничного банковского обслуживания может не ожидать, что у вас будет диплом в области финансов, но вполне может придать большое значение опыту работы с клиентами.В описании должностей выпускников это требование может быть сформулировано как «хорошие навыки управления клиентами» или «способность строить конструктивные отношения с клиентами», но по существу оно сводится к обслуживанию клиентов.

Опыт работы с жалобами и запросами клиентов может дать вам полезные примеры вашего решения проблем и коммуникативных навыков, которые включены в списки желаний большинства выпускников-рекрутеров. Однако коммуникация — это настолько широкий термин, что работодатели могут захотеть, чтобы вы более подробно определили свои способности в этой области, например, ссылаясь на убеждение, переговоры или влияние.

2. Коммерческая осведомленность. Это также иногда называют осведомленностью о клиентах или бизнесе, и любой опыт работы в розничной торговле — прекрасная возможность для его развития.

Работая в розничной торговле, вы воочию видели, как работает быстро развивающийся бизнес и как принимаются коммерческие решения. Что сделало бизнес, в котором вы работали, прибыльным и какую роль вы сыграли в его успехе? Были ли у вас какие-то идеи, чтобы сделать бизнес более успешным? Были ли они реализованы, и если да, то с какими результатами?

3.Работа под давлением. Вам когда-нибудь приходилось сохранять спокойствие и улыбаться, когда к вашей кассе выстраивалась большая очередь? Какие шаги вы предприняли, чтобы клиенты не заставили себя ждать? Вы работали в магазине во время коронавируса и имели дело с покупателями, которые не следовали рекомендациям по социальному дистанцированию? У вас будут примеры того, как вы справлялись в особенно напряженное время и как ваше отношение и подход изменили ситуацию.

4. Работа в загруженном коллективе. Командный дух поддержки в цехе помогает создать приятную атмосферу для клиентов.Успешный розничный бизнес зависит от совместной работы разных команд, поэтому подумайте как о своей роли в вашей команде, так и о том, как другие в разных командах зависят от вашей работы. Принимали ли вы участие в командных встречах, и если да, то что вы внесли?

5. Тайм-менеджмент. Хорошее управление временем — важная черта для большинства выпускников, и рекрутеры считают ее очень привлекательной. Им нужны сотрудники, которые могут работать эффективно и правильно расставлять приоритеты для выполнения задач.Возможность приспособить свою работу в розничной торговле с частичной занятостью к другим обязательствам — хороший пример ваших навыков управления временем, особенно если вы можете подробно рассказать о случаях, когда вам приходилось быть особенно осторожным со своим временем, например, во время сезона экзаменов. .

6. Решение проблем и инициативность. Что вы делали, когда возникли проблемы? Что делать, если товар был поврежден до оплаты или если клиент или коллега заболели? Подумайте, как вы отреагировали на неожиданное и чему научились из этого опыта.Если вы внесли какие-либо предложения о том, как что-то можно улучшить, они покажут, что вы хороший начинающий. Если ваши идеи были воплощены в жизнь и хорошо проработаны, тем лучше.

7. Внимание к деталям. Вам необходимо уделить особое внимание деталям при инвентаризации, обналичивании и рассмотрении деталей жалобы клиента. Внимание к деталям является требованием многих выпускников; возможность объяснить, как вы уделяли внимание деталям в загруженной коммерческой среде, впечатлит рекрутеров.

8. Ответственность. Ответственность, надежность и надежность — все это часть того, что дипломированные специалисты по подбору персонала называют самоуправлением. Хорошее самоуправление предполагает пунктуальность, гибкость, своевременное выполнение работы и готовность повышать свою производительность — способности, которые у розничного продавца будут развиваться посменно. Работодатели иногда жалуются, что это область, в которой выпускники падают, поэтому, если вы сможете использовать свой опыт розничной торговли, чтобы показать, что вам можно доверять в выполнении работы, вы окажетесь в хорошем положении, чтобы получить работу.

9. Культурная осведомленность. Если на вашей работе в розничной торговле вы работали с людьми из самых разных слоев общества, это могло бы стать вашим преимуществом. Многие крупные выпускники-работодатели являются многонациональными и хотят набирать кандидатов, способных наладить взаимопонимание с коллегами или клиентами со всего мира. Небольшие компании также будут рассматривать культурную осведомленность как преимущество.

10. Счет. Работники розничной торговли используют навыки счета по-разному, от предоставления покупателям правильной сдачи до инвентаризации.Участвовали ли вы в использовании информации о тенденциях продаж и рекламных акциях для оценки необходимых запасов? Тогда вы получили хороший пример того, как можно применить свои навыки счета на практике.

Дополнительные советы о том, как получить желаемую работу выпускника

Наши статьи с советами о навыках, которые вам понадобятся для работы в магистратуре, также будут актуальны для вас, если вы хотите продемонстрировать компетенции, которые вы приобрели в розничной торговле, в заявлении о карьере в другой области.

Узнайте, как записать свою работу в розничной торговле с частичной занятостью в резюме выпускника, прочитав нашу статью о том, как написать резюме выпускника, и загрузив наш шаблон резюме.

Следуйте за нами в Twitter @TjobsInterns.

Каковы операционные требования для предприятий розничной торговли? | Работа

Автор: Chron Contributor Обновлено 2 июля 2020 г.

Управление розничным бизнесом требует многогранного подхода к операциям и лидерству. Тенденции в розничной торговле часто колеблются, и часы работы розничных предприятий иногда намного дольше, чем часы в других отраслях.Розничная торговля — это быстро меняющаяся среда, которая процветает благодаря эффективному стратегическому планированию, потому что вкусы в моде и новейшие продукты очень изменчивы. Чтобы быть успешным, розничный бизнес зависит от эффективных и полных операционных требований.

Надежная бизнес-модель

Требования к успешному розничному продавцу начинаются с хорошей бизнес-модели. Стратегическое планирование — это сердце вашего бизнеса. Чтобы стратегическое планирование было эффективным, выбранная вами бизнес-модель должна поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе.Большинство предприятий розничной торговли подпадают под модель дистрибьютора и следят за деятельностью вашего бизнеса от покупки продуктов до их перепродажи. Твердый бизнес-план способствует установлению позитивных отношений между оптовиками и розничными торговцами.

Сильные закупщики запасов

Успешные предприятия розничной торговли продают товары, которые, по мнению потребителей, у них должны быть. В этих компаниях работают опытные покупатели, которые внимательно следят за тенденциями. Согласно опросу 1000 компаний, школа менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института определила брокеров или покупателей как один из наиболее важных, но упускаемых из виду факторов успеха компании.Компетентные покупатели думают наперед и предсказывают, какие продукты быстро станут популярными, какие продукты быстро исчезнут и какие продукты будут в продаже большую часть года. Тщательно выбирайте покупателей, потому что они жизненно важны для ведения бизнеса.

Эффективная система инвентаризации

После того, как компания покупает и получает продукты, хранящиеся на складе или отправленные непосредственно на предприятие, они становятся запасами. Наличие организованной системы отслеживания запасов — это материнская плата вашего розничного бизнеса.Системы отслеживания запасов контролируют стоимость запасов, регистрируют движение запасов и в электронном виде подсчитывают текущие уровни запасов. Эффективная инвентаризация также включает отлаженную систему распределения, если у вашего бизнеса более одного магазина.

Компетентный персонал

Розничным предприятиям нужны компетентные люди для управления ими. Для эффективного ведения бизнеса требуются менеджер розничного магазина, в большинстве случаев помощник менеджера, начальники смен и торговый персонал, обычно называемый торговыми партнерами.Менеджеры магазинов нуждаются в открытом доступе, чтобы в любое время реагировать на все вопросы управления магазином.

Помощник менеджера должен получить определенные управленческие обязанности и иметь возможность вмешиваться, когда менеджер магазина отсутствует. Начальники смен и руководители продаж руководят сменами в магазине, когда руководство не при исполнении служебных обязанностей. Торговые партнеры должны уметь представлять вашу продукцию в выгодном свете и уметь продавать ее. Все сотрудники, независимо от должности, должны считать продажи одним из наивысших приоритетов в своей работе, уступая только честности.

Знание кодов

В подсобных помещениях не должно быть инвентаря и складских принадлежностей, чтобы в магазине оставался код пожарной безопасности. Незакрепленные предметы, такие как лестницы, необходимо закрепить или хранить таким образом, чтобы клиенты и персонал оставались в безопасности. В противном случае владелец бизнеса будет нести ответственность за несоблюдение правил техники безопасности и может рискнуть закрыть. Владельцы и менеджеры должны быть знакомы с кодами конкретных городов в пределах юрисдикции бизнеса. У вас должны быть соответствующие разрешения для ведения бизнеса.

Эффективное программное обеспечение для розничной торговли

Компьютерные системы обеспечивают циркуляцию денежных потоков в розничном бизнесе. В реестрах обычно есть программы для обзвона клиентов и хранения наличных. Эффективные бизнес-операции будут иметь компьютерную систему мэйнфрейма с ночным резервным копированием для хранения всех операций с предыдущего дня. Вы можете отслеживать продажи через эти системы и часто разбивать их по категориям продуктов и сотрудникам, совершающим продажу.

Стандарты политики

Успешные компании разрабатывают четкие стандарты политики.Записывайте бизнес-операции до мельчайших деталей на языке непрофессионала. Политика возврата должна быть видна всем клиентам. Всем, кто приходит на новую смену, давать свежие посевы. Считайте наличные при каждой смене смены. Считайте сейфы утром и в конце рабочего дня.

Крупные сторонние поставщики

Ведите списки сторонних компаний, жизненно важных для бизнеса. К таким сторонним поставщикам относятся электрики, сантехники, специалисты по отоплению и охлаждению, а также компании по борьбе с вредителями.Все поставщики должны быть связаны и иметь самые положительные отзывы.

Хороший учет

Успешный бизнес остается легальным. IRS предоставляет список рекомендаций о том, что можно и чего нельзя делать при ведении документации. В большинстве случаев у вас должен быть идентификационный номер работодателя и надежная бухгалтерская документация. Держите платежную ведомость и налоги организованными и законными.

No related posts.