Вопрос 1 Понятие маркетинга. Маркетинг

Вопрос 1 Понятие маркетинга

Ответ

Это английское слово не имеет аналогов в русском языке. Оно происходит от многозначного слова «market», которое как существительное означает «рынок», а как глагол переводится фразой «находить рынки сбыта». Можно перевести термин «marketing» как «процесс, связанный с рынком» (во многих словарях его и переводят как «продажа, торговля», имея в виду основные процессы, происходящие на рынке). Однако общеизвестно, что существует великое множество «рыночных процессов» – исследование поведения потребителей, изучение конкурентов, разработка новых товаров и услуг, ценообразование, стимулирование сбыта и т. д. Следовательно, маркетинг должен включать в себя комплекс самых разнообразных видов деятельности, сопровождающих взаимодействие двух важнейших рыночных категорий – «спроса» и «предложения».

Правилами современного русского языка допускается произнесение слова «маркетинг» с ударением как на первом, так и на втором слоге.

Сложность понятия «маркетинг» привела к необходимости рассмотрения его философских, экономических, управленческих и юридических аспектов.

Маркетинг в философском смысле представляет собой образ мышления, ориентирующий предпринимательство на создание благ для удовлетворения общества.

Экономическая трактовка маркетинга связана с рассмотрением полезности блага в экономических категориях затрат и доходов.

Маркетинг как категория управления представляет собой концепцию управления организацией, согласно которой вся ее деятельность в интересах достижения поставленных целей направлена на удовлетворение существующих и перспективных требований рынка. Говоря иными словами, маркетинг можно рассматривать как интегративную функцию менеджмента.

Юридический аспект маркетинга в первую очередь связан с рассмотрением такой стороны полезности блага, как право собственности на него, передаваемое производителем потребителю напрямую или через посредников.

За более чем вековой период существования маркетинга как науки было сформулировано более 2 тыс. его определений. Вот лишь некоторые из них:

1. Маркетинг – суть философии бизнеса, который направляет процесс распознавания и удовлетворения потребностей индивидов и организаций через транзакции, выгодные для всех сторон ( Всемирная маркетинговая ассоциация).

2.  Маркетинг

– социальный и управленческий процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают все, что им необходимо для удовлетворения своих потребностей, за счет создания и обмена товарами и ценностями (Ф. Котлер, В. Вонг, Л. Сондерс, Г. Армстронг, «Основы маркетинга »).

3.  Маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия (Е. Голубков, Программа « Руководитель в условиях рынка »).

Правильным можно считать любое определение, в котором содержится указание на два момента:

• удовлетворение запросов потребителей;

• преследование собственных интересов при удовлетворении потребностей своих клиентов.

В настоящее время разработан целый ряд классификаций определений маркетинга. Например, с иерархической точки зрения маркетинг является трехуровневой системой:

• на высшем уровне маркетинг представляет собой философию бизнеса;

• на среднем уровне – комплекс инструментов, необходимых для функционирования организации в конкурентной среде;

• на низшем уровне – элемент системы управления организацией.

Основные категории маркетинга приведены на рис. 1.

Рынок – институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги.

Потребность – объективное состояние субъекта, выражающее несоответствие между необходимым (представляющимся необходимым) и имеющимся в наличии, побуждающее субъект к активности по устранению данного несоответствия.

Товар – комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, которые покупатель приобретает для удовлетворения своих потребностей.

Обмен – получение желаемого блага в ответ на передачу другого объекта. Маркетинг преимущественно имеет дело со сделками – коммерческим обменом ценностями между двумя сторонами.

Потребительская ценность – соотношение между преимуществами, получаемыми в результате покупки и использования товара, и затратами на его приобретение.

Удовлетворенность потребителя – соответствие свойств товара ожиданиям потребителя.

Рис. 1. Основные категории маркетинга

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Маркетинг: понятие, структурные элементы, концепции

Существует много определений маркетинга. Одно из наиболее часто употребляемых определений принадлежит Американской ассоциации маркетинга (American Marketing Association — АМА): «Маркетинг — это разработка товаров и услуг, ориентированных на нужды покупателей, установление на них цен, продвижение и распределение этих товаров и услуг для осуществления систематических обменов (сделок), с помощью которых люди и организации могут наилучшим образом достигать своих целей».

1. Нужды
Отправной точкой в маркетинге являются нужды. Ориентация на потребителя — это производство или продажа товаров, которые наиболее полно удовлетворяют его нужды. У людей множество разнообразных нужд. Это могут быть физиологические нужды (в еде, питье, жилище), социальные или психологические нужды (в дружбе, признании, самосовершенствовании).

Существует различие между нуждами и потребностями. Нужды носят врожденный характер. Потребности это нужды, воплотившиеся в конкретных товарах и услугах. Например, присущую всем нужду в пище американец удовлетворяет, съев гамбургер, а китаец — чашку риса. Таким образом, нужды носят общий характер, в то время как потребности специфичны для различных культур и отдельных людей.

2. Покупатели
В маркетинге покупателями могут быть как отдельные индивиды или домохозяйства — потребители (потребительский маркетинг), так и компании или организации (промышленный маркетинг). Обычно большее внимание уделяется потребительскому маркетингу из-за многочисленности потребителей — физических лиц. Однако, не стоит недооценивать значения промышленного маркетинга. Существует много компаний, которые производят товары и услуги для других компаний и организаций (юридических лиц). Это производители станков, грузовиков, компьютерных систем, рекламные агентства, службы по уборке мусора и др.

3. Маркетинговая деятельность
Маркетинг используют все те компании, которые занимаются производством или торгов лей товарами и услугами, стараясь удовлетворить потребности покупателей. Все виды деятельности, направленные на формирование и удовлетворение потребностей клиентов являются маркетинговой деятельностью. Выделим базовые функции маркетинга (виды деятельности) для компании, ориентированной на клиента:

• исследования рынка,
• закупка (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции),
• разработка отдельных продуктов и ассортиментного предложения,
• ценообразование,
• распределение продуктов через сеть реализации,
• реклама и другие средства стимулирования продаж,
• связи с общественностью — PR, -— •:•   управление сбытом,
• совершенствование производственных процессов.

Маркетинговые виды деятельности (за исключением исследований рынка, закупок и управления сбытом) принято объединять в четыре группы:

• продукт (Product): разработка продукта, контроль качества,
• цена (Price): ценообразование,
• продвижение (Promotion): реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, PR,
• место (Place): распределение (дистрибуция).

Это так называемый комплекс маркетинга или «маркетинг-микс» (4Р — Product, Price, Place, Promotion), являющийся набором инструментов, с помощью которого компания удовлетворяет потребности покупателей.

4. Обмен
В течение последних столетий обмен приобретал все более и более сложные формы. В глубокой древности он был чрезвычайно прост. Торговали по принципу товар за товар. Этот тип торговли —

бартер — продолжает использоваться и сейчас при наличии дефицита денежных средств. Например, при торговле с экономически слабыми странами в тех случаях, когда эти страны не имеют достаточного количества конвертируемой валюты для расчетов за приобретаемые товары. Бартер имеет место также и в экономически развитых странах. Однако он является далеко не основным типом торговли.
Сегодня процесс торговли стал очень сложным делом. Часто обменные операции (сделки) производятся до того, как товар окончательно достигнет потребителя. Это обусловлено углублением разделения труда и связанной с ним специализацией и кооперацией производителей и торговцев. Этот процесс можно проследить, изучив производственные цепи.

5. Систематический характер
Последний элемент в определении АМА — систематический характер. Маркетинговая деятельность должна осуществляться постоянно. Это означает, что должен быть обеспечен систематический процесс анализа, постановки целей, определения и реализации стратегии, контроля ее выполнения. В этом процессе центральную роль играет маркетинговый план.

Возникновение и развитие концепций маркетинга

Кажется весьма логичным, что в центре внимания при производстве и продаже товаров и услуг должны стоять нужды и потребности потребителей. Однако так было не всегда, и даже в наши дни философии маркетинга придерживаются далеко не все.
В течение многих лет люди в зависимости от состояния внешней среды создавали различные концепции управления (корпоративной философии), призванные обеспечить успешные действия на рынке. Эти концепции управления появились в следующем хронологическом порядке:

• производственная концепция,
• продуктовая концепция,
• сбытовая концепция,
• маркетинговая концепция,
• концепция социально—этического маркетинга.

1. Производственная концепция

В основе производственной концепции лежит идея приемлемых (невысоких) цен и доступности производимой продукции. В связи с этим, компания, работающая на базе производственной концепции, уделяет особое внимание вопросам повышения эффективности производства и распределения. Организационной формой применения данной концепции являются массовое производство и массовое распределение.
Первым применил эту концепцию Генри Форд (Henry Ford). Он считал, что каждый американец купит себе автомобиль, если сможет себе это позволить. В связи с этим его энергия была направлена на сокращение производственных издержек, что привело к появлению конвейера. Чтобы дополнительно снизить цену на автомобили Г.Форд применил много технологических новшеств. Например, он ограничился только одним цветом автомобиля — черным (черная краска была дешевле и быстрее сохла).
В области производства бытовой электронной техники производственная концепция наиболее полно была реализована Коносуке Мацуситой (Konosuke Matsushita). Его продукция под марками Panasonic, National, Technics (Matsushita Denki) хорошо известна на массовом рынке электронной продукции.
В основном, производственная концепция эффективна в условиях дефицита, когда спрос превышает предложение или когда наиболее важным критерием покупки является цена. Если дефицит сокращается, такой способ ведения дел уже не дает хороших результатов. В настоящее время эта концепция управления применяется в основном крупными компаниями с массовым и крупносерийным типами производства, ориентированными на массового покупателя.

2. Продуктовая концепция

Суть этой концепции заключается в том, что потребитель выбирает лучший по качеству продукт, за который он в состоянии заплатить. В этом случае компания придает особое значение конкурентоспособности продукта, связанной с качеством и развитием продукта. «Хороший продукт не нуждается в рекламе» — вот девиз этой концепции
Вместе с тем ошибочно считать, что предложенный рынку высококачественный продукт автоматически обеспечивает отличный результат. Например, разработанная компанией Philips система видеозаписи V-2 000 является лучшей из разработанных систем. Тем не менее, почти повсюду люди используют систему VHS. Это означает, что, хотя компания Philips создала продукт высшего качества, рынок оказался не готов к его признанию. Этот парадокс получил название «лишнее качество» или маркетинговая близорукость.
Таким образом, хороший продукт является необходимым, но не достаточным условием успеха на рынке. С точки зрения маркетинга было бы больше шансов на успех, если бы продукт совпал с потребностью рынка.

3. Сбытовая концепция

Потребитель покупает только те продукты, в которых нуждается. Нужды могут усиливаться с помощью стимулирующих средств. В связи с этим в основе сбытовой концепции лежит утверждение, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования продаж. Продукт не покупается, а продается. Это означает, что производитель агрессивно наступает на потребителя, используя хорошую организацию торговли и обилие рекламы. По сути компания формирует спрос под уже существующий продукт. Эту концепцию можно удачно применять в ситуациях, когда предложение превышает спрос, потребитель не разобрался в своих нуждах или не имеет явных предпочтений для новых, неизвестных товаров. Часто компании используют эту концепцию применительно к товарам пассивного спроса, о приобретении которых потребитель не задумывается. Примером тому может служить сфера страхования.
Основная слабость сбытовой концепции состоит в том, что объектом внимания компании являются товары, которые необходимо продать. Компания мало ориентирована на изучение потребностей клиента. Опасность применения данной концепции состоит в том, что потребитель может сожалеть о покупке, совершенной «под давлением», и, следовательно, повторных покупок будет меньше.

4. Маркетинговая концепция

Философия маркетинговой концепции исходит из того, что ключ к успешной деятельности необходимо искать на рынке (см. рисунок 1.1). Целью должно являться удовлетворение потребностей клиентов путем применения комплексного подхода и использования специальных инструментов.
Маркетинговая концепция не дает однозначных ответов по части снижения затрат, улучшения качества и интенсификации сбыта. Она состоит в том, что компания должна сначала изучить нужды рынка, а затем выработать подходящее решение для достижения целей компании. Ответ на этот вопрос является заботой всей компании, а не только отдела сбыта или маркетинга. Все отделы компании должны поддерживать и дополнять друг друга, их действия должны быть направлены на удовлетворение потребности клиента — то есть, компания должна использовать комплексный подход. Нельзя ограничивать отделы только собственными целями. Маркетинговая концепция предполагает, что нужды клиента являются центральным звеном политики компании. Разрабатывая товар, наиболее точно улавливающий изменение нужд потребителей, компания одновременно участвует в формировании потребности или создает «эффективный» дефицит и предлагает способ ее удовлетворения.
Сбыт и маркетинг очень часто противопоставляют. Задачей сбыта является стимулирование продаж, рост товарооборота, а целью маркетинга — обеспечение целей компании и долгосрочных конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых средств. При правильной маркетинговой политике такого противопоставления не существует. Сбыт и реклама являются не более чем отдельными инструментами маркетинга и в этом качестве подчинены ему.
Внедрение маркетинговой концепции. Применение маркетинговой концепции означает, что в компании формируется .новый образ мышления, ориентированный на потребителя, и комплексный подход в решении рыночных проблем. Такой подход должёТП5ыть реализован на всех уровнях управления компанией (высшее руководство, функциональные руководители, специалисты).
Если руководство его не поддерживает, переход к маркетингу будет осуществлен лишь на бумаге. Если менеджер по сбыту собирается лишь изменить название должности на менеджера по маркетингу, или менеджер по продукту не желает исходить из нужд потребителей в качестве доминирующих при разработке продукта, переход к маркетингу обречен на провал. Это означает, что переход компании, ориентированной на продукт или сбыт, к маркетинговой концепции требует много времени и значительных усилий.
Функции менеджера по маркетингу, а часто также и менеджера по продукту, будут переданы в новый отдел маркетинга. Помимо создания такого нового отдела в его подчинение должны будут перейти ряд подразделений (таких, как управление сбытом, разработки продуктов, закупок и т.д.). Квалификация и ответственность сотрудников всех других отделов также должна меняться. Например, менеджер по производству не может применять собственные критерии контроля качества, не посоветовавшись с сотрудниками отдела маркетинга, которые наверняка предложат критерии, используемые потребителями, системой дистрибуции, продавцами.
Причины применения концепции маркетинга. Все большее число компаний рассматривают маркетинговую концепцию как центральное звено политики компании. Основанием для этого служат причины, как общего, так и частного характера.
Общими причинами, которые привели к росту популярности маркетинговой концепции, являются:

• рост уровня жизни и доходов;
• изменения технологии;
• усиление конкуренции, в том числе международной.
• Частными причинами, по которым компании прибегают к маркетинговой концепции, являются:
• сокращение оборота;
• уменьшение доли рынка;
• падение прибыли.

5. Концепция социально-этического маркетинга

Результаты работы на базе представленных выше концепций не всегда приемлемы для общества. Например, максимизация прибыли в результате производства и реализации предметов роскоши для западных потребителей вместо производства продуктов питания для стран третьего мира, загрязнение окружающей среды и истощение энергетических ресурсов может быть выгодно отдельным компаниям, но не обществу в целом. Это привело к появлению особой концепции — социально—этического маркетинга. Эта концепция рассматривает как центральные не только нужды определенных групп потребителей (краткосрочная цель), но и благосостояние всего общества (долгосрочная цель). Долгосрочное благополучие общества является центральным звеном в социально—этическом маркетинге.
Однако компаниям очень трудно учитывать социальные последствия собственной деятельности. Причина состоит в том, что экологически безопасные (чистые) товары стоят дороже. И если потребители не готовы приобретать такие товары и платить за них больше, то компаниям, производящим такие товары, сложно удержаться на рынке.
Тем не менее, наблюдается определенный прогресс с обеих сторон, как со стороны потребителей, так и со стороны производителей: появились стиральные порошки, не содержащие фосфатов, безвредные упаковки и т.д. Очевидно, что в этом важную роль играет правительство. Оно является именно той структурой, которая может заставить потребителя и производителя обратить внимание на опасные долгосрочные последствия современного потребления и производства и заставить потребителей и производителей принять соответствующие меры.

6. Содержание концепций

Анализ представленных концепций управления показывает, что из-за изменений, происходящих во внешней среде, компании для повышения эффективности деятельности вынуждены модифицировать свою философию управления. При этом, как доказывает практика бизнеса, для устойчивого получения прибыли компании развивают свою деятельность в направлении маркетинговой концепции. В настоящее время она является основой, базой для эффективного управления. Абсолютное большинство современных компаний стремятся работать на основе маркетинговой концепции. Для этого необходимо убедить потенциального потребителя, что Ваша компания сможет удовлетворить его потребность лучше, чем это сделают конкуренты. Концентрация усилий на решении проблем потребителей и очевидная для клиента компетенция компании — две составляющие успеха на рынке.

Маркетинг, конкуренция и предпринимательство

В предыдущем параграфе мы в самом общем виде определили концепцию маркетинга следующим образом: анализ потребностей рынка и адекватное реагирование. В этом параграфе мы постараемся более подробно осветить применимость и особенности внедрения маркетинговой концепции.

Потребности

Удовлетворение потребностей покупателей означает в действительности ничто иное, как поставку на рынок продуктов, в которых потребитель нуждается, либо думает, что нуждается. На первый взгляд это чрезвычайно сложно, поскольку число потребностей у каждого потребителя бесконечно велико. Однако, при ближайшем рассмотрении оказывается, что все эти бесконечные потребности можно подразделить на 13 категорий, распределяющихся между положительным и отрицательным полюсами.

Таким образом, потребителя можно представить себе как субъекта, постоянно стремящегося добиться в чем-то большего, а в чем-то меньшего. Порой его желания вполне определенны, а иногда он сам не знает, что ему надо, и словно действует по тайному сценарию: ему нужно что-то определенное (нередко удовлетворение той или иной рациональной потребности), при этом он может не сознавать, что в действительности нуждается в совершенно ином (удовлетворении какой-либо эмоциональной потребности). Так, к примеру, он подыскивает себе более экономичный автомобиль, а подсознательно стремится повысить свой статус среди окружающих.
Стремление потребителя к удовлетворению своих потребностей мы можем также интерпретировать как стремление к обладанию продуктами, имеющими в его глазах определенную ценность.
Стремление к приобретению ценностей подчас ограничено временем и деньгами. «Время — деньги», и уже хотя бы поэтому бюджет у потребителя ограничен. В рамках ограниченного бюджета он стремится приобрести как можно больше ценностей, соответствующих его потребностям. Таким образом, покупательское поведение потребителя характеризуется постоянным сопоставлением ценности (значимости в его глазах) и цены (стоимости) приобретаемых продуктов.
На основе данного утверждения можно сформулировать суть концепции маркетинга: производитель предлагает продукт по определенной цене, потребитель определяет значимость этого продукта для себя, оценивая качества этого продукта с точки зрения удовлетворения своих потребностей. Затем он сравнивает субъективную ценность (значимость) с запрашиваемой производителем ценой и принимает или нет решение о покупке. На это решение оказывает влияние и тот факт, что аналогичные продукты предлагаются многими производителями, в результате чего потребитель начинает сопоставлять соотношение цены и ценности у одного производителя с их соотношением у другого и затем выбирает наиболее выгодное для себя предложение:

• та же ценность — более низкая цена (=дешевле)
• та же цена — более высокая ценность (=лучше)
• более высокая цена и более высокая ценность (=относительно более удачная покупка).

Например, Александр видит мобильный телефон компании Nokia. У этого телефона множество функций. Его цена равна’ 120. Александр решается на покупку. Тот же самый телефон по той же самой цене попадается на глаза его приятелю — Владимиру. Он, напротив, считает его слишком дорогим по сравнению с аналогичными телефонами и не покупает.

В рамках концепции маркетинга это означает, что производитель не только должен удовлетворять потребности потребителя (гарантировать некую ценность), но и поступать точно также по отношению к продуктам своих конкурентов. Все маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на это.
Далее следует более подробно осветить следующие аспекты концепции маркетинга:

• цена и ценность существующих продуктов;
• маркетинговая концепция и новые продукты;
• маркетинговая концепция и конкуренция.

Цена и ценность существующих продуктов

Для продуктов, существующих на рынке, маркетинг в первую очередь означает исследование потребностей, которые потребитель стремится удовлетворять, и того, какое значение он им придает. Результаты подобного исследования являются определяющими для принятия решений по изменению внешнего вида и содержания продукта (качество, состав, размер упаковки, дизайн и т.д.). Выводы исследования определяют и акценты рекламной коммуникации с клиентом. В результате цена, которую готов заплатить потребитель, имеет не только финансовый аспект. Составной частью цены являются также и затраты на продвижение.
Характер распределения (где можно приобрести продукт) влияет на усилия, предпринимаемые при покупке, и также определяет часть цены. Кроме того, вид распределения может также иметь ценностный аспект: магазин с хорошо налаженной рекламой и сервисом может служить фактором, повышающим ценность продукта.
Даже в тех случаях, когда компания, благодаря исследованиям рынка, поставляет на рынок продукт с оптимальным соотношением цены и ценности, могут возникнуть проблемы с реализацией:

• продукт может быть вполне хорошим, но потребитель считает потребность в нем не осо бенно важной;
• потребитель осознает характер своей потребности, но не осведомлен обо всех качествах продукта, которые могут удовлетворить эту потребность.

В обеих вышеуказанных ситуациях значительную помощь может оказать реклама, потому что качественная коммуникация ведет к повышению ценности продукта в глазах потребителя.
Значительное влияние на степень удовлетворения потребностей оказывают производственные подразделения компании. При этом важны: постоянство качества продукта, надежность поставок, гибкость технологических процессов. Если мы продолжим ассоциативный ряд со словом «производство», то придем к таким понятиям как «организация производства», «качество персонала», «качества станочного парка», «качество сырья и полуфабрикатов».
Проводя исследование рынка, следует опираться не только на практику интервью и анкетирования. Выводы относительно тенденций потребностей потребителей можно сделать и на основе исторического анализа рынка.

Концепция маркетинга и новые продукты.

Концепция маркетинга основывается на том, что новые продукты формируются рынком. Логическая связь: исследуй рынок на наличие новых потребностей и преобразуй это в новые продукты — является очевидной. Но на деле подобного рода исследования чрезвычайно затруднительны, поскольку потребителю часто сложно вообразить себе какие-либо еще новые потребности. Делать это за него приходится маркетологу или разработчику продукта. И поэтому потребитель для маркетолога — не более чем источник фантазии. На практике оказывается более полезной негативная постановка вопроса: какого рода проблемы связаны с продуктами, которыми вы в настоящее время пользуетесь? Анализ этих проблем часто формирует идеи для новых продуктов. Впрочем, идеи для разработки новых продуктов может давать также анализ структуры рынка, тенденций развития его сегментов, исследования поведения потребителей, требований торговли и т.п.
Исследования и разработки, проводимые во многих отраслях промышленности, остаются важнейшим источником новых продуктов. Концепция маркетинга учит прежде всего тому, что прежде чем браться за производство, следует обратиться к потребителю и рынку, только тогда можно будет ответить на вопрос, браться или нет за разработку продукта, а также, в какой именно форме ее проводить.

Концепция маркетинга и конкуренция.

Конкуренция в конечном итоге выражается в праве потребителя выбирать. Критерий подобного выбора очевиден — купить лучше и дешевле. Маркетинговая концепция утверждает, что компания, ориентируясь на этот критерий, должна предлагать продукты, являющиеся более дешевыми и/или лучшими по качеству. Ключевую роль в этом играют навыки компании, которые мы называем её компетенцией. В понятие компетенции входят способность производить, разрабатывать продукты, разбираться в технологиях работы, владеть «ноу хау (know how)» рынка и т.д. Компетенцию, которая формирует специализацию компании, мы называем ключевой компетенцией. В результате сравнения своей ключевой компетенции с компетенцией конкурентов компания сможет составить представление о своих сильных сторонах или своей отличительной компетенции. Подобная отличительная (дистинктивная) компетенция формирует конкурентное преимущество. Конкурировать, согласно маркетинговой концепции, означает согласовывать потребности рынка (критерий лучше и дешевле) и свои сильные стороны (отличительная компетенция). Успешное согласование дает преимущества в конкурентной борьбе и соответственно больше шансов на успех.
Развитие релевантной для рынка дистинктивной компетенции является примером того, как маркетинговая концепция обеспечивает экономическое благополучие и развитие компании.

Микроуровень, мезоуровень и макроуровень

Существует три уровня исследования маркетинговых проблем:

• микроуровень
• мезоуровень
• макроуровень

Когда мы рассматриваем маркетинговые проблемы отдельной компании, мы находимся на микроуровне, говорим о микромаркетинге. Эта книга в основном посвящена маркетинговым проблемам микроуровня.
Исследование проблем отрасли или сектора бизнеса соответствует мезоуровню. Здесь мы занимаемся мезомаркетингом. Например, если ассоциация производителей куриного мяса и яиц стремится стимулировать потребление яиц, то это проблема мезоуровня.
Если мы исследуем проблемы экономического развития не с точки зрения отдельной компании или отрасли, объединяющей многие компании, а с позиции общества в целом, это макроуровень рассмотрения маркетинга или макромаркетинг. Например, исследование вопросов социального воздействия коммерческих программ по воскресным дням на различные возрастные аудитории относится к макромаркетингу.

Определение и понятие маркетинга | Всё по специальности Менеджмент

Определение и понятие маркетинга

Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
Маркетинг представляет собой нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг на рынок. Заставить покупателя купить то, что может предложить компания задача сбыта. С помощью маркетинга заставляют предприятие делать то, что необходимо потребителю. Маркетинг двусторонний процесс, который основан на взаимосвязи производственных сил и потребителя.
Таким образом, маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.
Маркетинг можно определить как социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена им друг с другом. К основным понятиям маркетинга относятся: нужды, потребности и запросы; товар и услуга; ценность, удовлетворение и качество; обмен, сделка и взаимоотношения; понятие рынка.
Основой маркетинга является удовлетворение потребностей покупателя, и за счет этого получение прибыли производителем, которая при выполнении первого требования достаточно высока.
Принципы маркетинга:
1. Нацеленность на ярко выраженный коммерческий результат.
2. Адресность производства, т.е. производство продукции для заранее определенного потребителя.
3. Единство стратегии и тактики.
4. Ориентация на долговременный результат маркетинговой деятельности
5. Гибкость и оперативность системы в условиях острейшей конкуренции.
Принципы маркетинга обуславливают общую направленность целей фирмы в области маркетинга. Четкая постановка целей предопределяет успех хозяйственной деятельности предприятия.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Понятие, принципы и функции маркетинга

В настоящее время в деятельности любого предприятия независимо от организационно-правовой формы, специализации и размеров отводится особое место маркетингу как одному из важнейших элементов рыночного механизма хозяйствования.

В широком смысле маркетинг — это концепция управления, целевая философия бизнеса, сущность которой в формуле: производите то, что у вас безусловно будет куплено, а не навязывайте покупателю то, что вам удалось произвести.

В узком смысле маркетинг — это система организации и управления всеми сторонами деловой активности предприятия на основе комплексного анализа рынка, запросов покупателей с целью успешной реализации продукции и получения на этой основе максимального дохода (прибыли).

Каждое предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с принципами маркетинга:

· принцип целенаправленности, поскольку взаимоотношения «потребитель — производитель (продавец)» есть результат взаимодействия многообразных, порой разнонаправленных, неуправляемых факторов;

· принцип планирования маркетинга и принятия управленческих решений относительно любого элемента маркетинга должен базироваться на анализе внутренней и внешней среды. При ориентации предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговая деятельность приобретает особую значимость и основывается на исследованиях спроса и предложения товара, прогнозировании конъюнктуры рынка;

· принцип регулирования спроса, формирования гармоничных потребностей предполагают построение рациональной системы управления маркетингом, целенаправленное воздействие на покупателя с помощью всех доступных средств;

· принцип максимального приспособления производства к требованиям рынка, структуре спроса обеспечивается единством стратегии и тактики маркетинга.

Эти принципы составляют основу маркетинговой деятельности. К функциям маркетинга относятся:

— аналитическая функция — изучение потребителей, конкурентной структуры рынка, анализ конкурентоспособности товара;

— производственная функция — организация рационального материально-технического снабжения и производства, управление конкурентоспособностью и позиционирование товара;

— сбытовая функция — организация эффективной системы товародвижения и сервисного обслуживания покупателей, формирование спроса и стимулирования сбыта, осуществление товарной и ценовой политики;

— функция управления и контроля — организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение управления маркетингом, организация контроля маркетинга.

Маркетинг дает руководителю предприятия информацию о том, какие товары и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые они готовы платить, какова динамика спроса на локальных рынках, а также позволяет определить, в какие виды производства наиболее выгодно инвестировать средства, и рассчитать различные варианты эффективности затрат на производство и реализацию продукции.

Функции маркетинга носят двойственный характер: с одной стороны, это тщательное изучение рынка, т.е. спроса и вкусов покупателей, ориентация производства на эти требования, адресность; с другой — активное воздействие на спрос, формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Выделяют микро- и макросреду маркетинга.

Микросреда — это совокупность субъектов и факторов, определяющих возможности предприятия обслуживать своих потребителей.

Макросреда — это совокупность общественных и природных условий, которые воздействуют на все субъекты микросреды и включают политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Комплекс маркетинга — это набор элементов, которые поддаются контролю и воздействию, предприятие использует их для того, чтобы вызвать желаемую реакцию целевого рынка, т.е. определенной группы покупателей.

Комплекс маркетинга включает в себя четыре основные составляющие: товар, цена, система распределения товара, система стимулирования продаж.

Товар содержит в себе набор свойств, которые необходимы потребителю и которые он желает приобрести.

Цена — это денежное выражение стоимости товара. В основе ценовой политики предприятия лежат три фактора:

1) положение предприятия на рынке, определяемое организационной структурой, долей товаропроизводителя, его товарным ассортиментом и финансами;

2) перспективность товара, обусловленная его конкурентоспособностью, технологией производства, уровнем платежеспособного спроса;

3) перспективность рынка.

Система распределения товара — деятельность, посредством которой товар переходит в руки потребителю. Она заключается в организации эффективных каналов товародвижения, подборе оптовых и розничных посредников, поддержании необходимых запасов, обеспечении эффективной транспортировки и складирования товаров.

Система стимулирования продаж — это деятельность по распространению сведений о достоинствах товара и убеждению покупателей приобретать его, которая включает различные виды рекламы и методы стимулирования сбыта продукции.

Понятие маркетинга

Маркетинг как концепция управления действиями субъектов рынка в условиях конкуренции приобрел свою известность в мировом масштабе благодаря его эффективному применению как в коммерческой, так и некоммерческой сферах. Выделившись в самостоятельную науку в начале прошлого XX в., он обоснованно занял свое место в ряду достижений экономических наук и практики бизнеса. Успешная деятельность каждого субъекта рынка в конкурентной среде позитивно воздействует на общее благосостояние, что во многом зависит от результативного маркетингового управления соответствующих объектов.

Маркетинг в коммерческой медицине требует определенного подхода и нестандартных решений. Но в любом случае маркетинговые ходы позволяют привлечь больше пациентов, и увеличить количество обращений людей.

Маркетинг в медицине и маркетинг услуг

С тем чтобы выработать грамотные маркетинговые ходы, которые впоследствии должны привести к увеличению роста клиентов и соответственно доходов необходимо выработать определенные стратегии.

С этой целью можно создать краткий бизнес-план, который бы учитывал все возможные нюансы развития медицинского бизнеса. Помимо этого нужно провести маркетинговый анализ конкурентов, рынка, и т. д, это позволит выработать определенные шаги и стратегию дальнейшего развития. Вообще в основе маркетинга в медицине лежат определенные понятия такие, как:

1. Нужда – когда человек болен он стремиться выздороветь и обращается к врачу.
2. Спрос – необходимо сделать так чтобы человек пришел именно в ту клинику, которая способна дать наибольшее удовлетворение исходя из понятия цена-качество.
3. Услуга или товар чем больше, каких-либо услуг будет в клинике предоставлено пациенту, тем будет больше шансов на то, что впоследствии человек вновь вернется сюда.

В большинстве случаев маркетинг в медицине должен быть ориентирован на пациентов и предлагать именно то в чем нуждаются пациенты.

Лечение онкологии в Белоруссии

Не только в зарубежных странах, таких как Германия или Израиль успешно лечат онкологию, но и на территории бывшего СССР, есть тоже место, в котором применяют современные технологии при обследовании и лечении данной патологии. Это место находиться в Белоруссии здесь построен государственный научно-практический центр имени Александрова. В данном центре успешно справляются с разнообразными новообразованиями. А врачи, работающие в данном центре являются специалистами высокого уровня, чей авторитет известен не только в своей стране, но и за ее пределами. Каждый врач, работающий в центре, получил не только отличное образование, но и прошел стажировки в лучших онкологических клиниках мира. Преимущество лечения в данном центре очевидны это:

1. Применение инновационных и экспериментальных методов в лечении, что дает гораздо больше шансов на успешное выздоровление пациентов.
2. Доступная цена на обследование и лечение.
3. Транспортная доступность, до центра можно без проблем добраться как из России, так и из других стран.

Само лечение разных новообразований это довольно длительный процесс, который требует от врача максимальной отдачи, а от клиники необходимого оборудования, лекарств и разработанных методов лечения. Все это есть в центре имени Александрова, здесь в ходе лечения онкологии применяют не только традиционные методы лечения опухолей, но и свои собственные наработки. Это в первую очередь щадящие операции с применением эндоскопической техники, что наносит минимальные травмы пациенту в ходе операции. Использование новых поколений лекарственных препаратов, так называемая химиотерапия и применение инновационных методов, таких как гормональная терапия. Применяют также в ходе лечения фотодинамическую терапию, радиотерапию на самых современных аппаратах которые облучают только пораженную область.

Но с тем чтобы успешно вылечить онкологию необходимо предварительно провести диагностику с тем, чтобы определить степень развития новообразования, а также общее состояние пациента. Для диагностики используют разнообразные лабораторные методы, биопсию, и, конечно же, разные методы функциональной диагностики. Все это позволяет поставить диагноз и с высокой точностью определить местонахождение опухоли, ее размеры и есть ли метастазы опухоли в соседние органы и ткани. После чего можно приступать к лечению онкологии, и чем оно раньше начато, тем у человека больше шансов на успешное выздоровление.

С тем чтобы своевременно выявить патологию в организме необходимо каждому человеку внимательно относиться к своему здоровью.

Для этого нужно каждый год проходить хотя бы простое обследование организма в местной клинике, это позволит на долгие годы сохранить свое здоровье.

Здоровье это бесценный дар, о котором необходимо заботиться, и каждый человек должен сделать все возможное для этого.

Этапы развития маркетинга как науки тесно связаны с этапами развития рынка и рыночной ориентацией деятельности фирмы.

Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Существует конкуренция между покупателями.

Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.

Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что является сущностью данной науки.

Маркетинг – это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей. В силу ряда причин (образование, социальное положение, религиозные убеждения и многое другое) отношение к данной дисциплине неоднозначно, порождая противоречия. С одной стороны, маркетинг – неотъемлемая часть жизни товара, с другой стороны – несет негативное восприятие: создание ненужных потребностей, развивает в человеке алчность, «атакует» рекламой со всех сторон.

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

В свое время профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер дал понятие «концепции маркетинга», определив ее «как сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности, где залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами».

Основная классификация маркетинга по приоритетным задачам:

1. Дифференцированный – это деятельность фирмы в нескольких сегментах рынка с производством отдельного товара для каждого из сегментов. Например, корпорация «Дженерал Моторс» старается выпускать автомобили «для любых целей, любых лиц и кошельков». Она старается добиться роста сбыта и наиболее глубокого проникновения на каждый из осваиваемых его сегментов рынка путем производства разнообразных товаров. Рассчитывает на то, что ее товар в сознании потребителей будет ассоциироваться именно с названием данной компании. Дифференцированным маркетингом начинает пользоваться все большее число фирм.

Под субъектами маркетинга понимаются производители и предприятия обслуживания, оптовые и различные торговые организации, специалисты по маркетингу, а также различные потребители.

 

Маркетинг в современном мире: понятие, принципы, тенденции

Первые зачатки рынка и маркетинга появились в неолите, 4-3 тысячи лет назад. В последующие столетия наличие избыточного продукта привело к развитию обмена между членами общины и разными объединениями людей. Такой обмен был, по сути, дарообменом, который предусматривал создание новых и поддержание уже существующих социальных связей в обществе.

Постепенно первые приемы маркетинга развились в рынок, который принял очертания отдельной области и сектора экономики только в начале ХХ века.

Понятие маркетинга

Только в 1984 году Филипп Котлер, который развил маркетинг в отдельную науку, дал определение этому понятию. Он считал, что это социальный процесс, позволяющий отдельным людям или коллективам получать то, в чем они нуждаются или чего желают на основе создания условий для обмена товарами и услугами.

Кроме классической трактовки понятия «маркетинг», стоит обратить внимание на другой подход. Его предлагают представители сферы бизнеса и предпринимательства. В частности, они говорят, что маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя. Таким образом, акцент делается на то, чтобы искать покупателей, которым необходим конкретный товар или услуга, определить их численность и объем продукции.

Развитие маркетинга

Только в ХХ веке маркетинг стал развиваться как отдельная сфера торговли. Этому способствовало увеличение тиража печатной продукции, возникновение средств массовой информации, в том числе радио и телевидения. Именно они сыграли важную роль в создании технологии и новшеств, способствующих продажам и обменам.

Раньше маркетинг зависел от ТВ и радио рекламы, но сейчас информационные технологии вытеснили традиционные способы подачи информации. Распространять рекламу стало гораздо легче с помощью Интернета.

Именно всемирная паутина поменяла структуру маркетинга, в развитии которого появились следующие тенденции:

• Индивидуальность. Отход от массового производства привел к ориентации на отдельного покупателя. Каждый человек может заказать одежду на пошив или мебель по собственному дизайну у производителя.
• Инновации. Функциональная продукция постепенно уходит на второй план, ее место сейчас занимает инновационный товар. Он популярен у покупателей, которые следят за всем модным, продвинутым, качественным и высокотехнологичным. Инновационная продукция предусматривает отказ от массовости и ориентацию на сотрудничество покупатель-продавец.

Сейчас маркетинг все больше предлагает услуги и возможности, созданные для каждого человека, который ведет переговоры с заказчиком без посредников.

Главные цели маркетинга

Цели маркетинга делятся на 5 основных групп:

1. Рыночные – увеличение доли рынка, освоение новых рынков и ослабление там позиций конкурентов.
2. Маркетинговые – благоприятный имидж продавца и производителя, высокая удовлетворенность потребителя, увеличение прибыльности.
3. Структурно-управленческие – превращение организационной структуры в более гибкую, решение важных стратегических задач.
4. Обеспечивающие – ценовая и сервисная политика.
5. Контролирующие – стратегическое планирование текущей финансовой деятельности, ее контроль.

Маркетинговая деятельность, исходя из этого, преследует такие цели:

• Максимальная прибыль, чтобы росло производство и прибыль компании.
• Забота о потребителях для увеличения количества покупок, создание клиентоориентированной компании.
• Наличие выбора, чтобы наращивать прибыль.
• Повышение качества жизни для удовлетворения потребностей клиентов.

Задачи маркетинга

Главные задачи маркетинга заключаются в производстве и сбыте товара. На этом основании разрабатываются другие, более конкретные задачи:

• Исследование, анализ и изучение вкусов и запросов покупателей, рынка компании.
• Создание новых услуг и товаров.
• Анализ фирм-конкурентов, оценка и прогнозирование состояние рынка.
• Создание ассортимента.
• Разработка ценовой политики, стратегического плана и тактических действий.
• Реализация товаров и услуг.
• Развитие коммуникационных технологий.
• Обслуживание после продаж.

Таким образом, маркетологам необходимо отслеживать ситуацию на внешних и внутренних рынках, анализировать настроения покупателей, следить за деятельностью конкурентов, заниматься внутренним маркетингом, продвижением продукции, следить за трендами.

Функции маркетинга

Функции маркетинга – отдельные направления активности, которые конкретизируются в зависимости от особенностей рынка, компании и товаров.

Общие функции:

• Аналитическая – нужна для получения информации о емкости рынка и детализации покупательских потребностей и данных о конкурентах.
• Производственная – используется для оптимизации выпуска товаров и процесса оказания услуг после того, как внедряются новые технологии, и повышается качество конечного товара.
• Сбытовая – применяется для производства продукции, оптимизации сбыта, для чего необходимо совместить работы логистического и транспортного департаментов, а также склада.
• Управление и контроль – функция необходима для рационального использования имеющихся и будущих ресурсов, контроля работы предприятий и организации бизнес-процессов.

Основные принципы маркетинга

К важным функциям маркетинга относятся следующие:

• Производство и продажа товаров, которые отвечают запросам покупателей, рынку и возможностям фирмы.
• Удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню.
• Вывод на рынок эффективной продукции.
• Постоянное обновление реализуемых и выпускаемых товаров.
• Единый подход к стратегии и тактике, чтобы быстро реагировать на меняющийся спрос.

Особенности маркетинга

Эксперты выделяют традиционный и современный маркетинг, которые неразрывно связанные между собой, хотя некоторые маркетологи утверждают обратное. Традиционный маркетинг и дальше ориентируется на рекламу в СМИ, радио и телевидении. Современный – ориентирован на информационные технологии и Интернет.

Именно Всемирная паутина и социальные сети стали одним из главных рынков деятельности современного маркетинга. Он успешно завоевал сначала социальные сети Вконтакте и Одноклассники, а потом «эмигрировал» в Фейсбук, Твиттер, Телеграмм. При этом маркетологам профессионально удается использовать задачи и правила традиционного маркетинга.

Главная направленность – продвигать не товар, а способ жизни. Из-за этого покупатели приобретают конкретную продукцию, услуги, которые соответствуют их социальному положению и статусу.

Система маркетинговых коммуникаций

Каждый элемент обладает интегрированностью, что позволяет создать комплекс маркетинговых приемов для реализации пиар-кампаний и рекламных акций. Например, составление бюджета, управление рекламой, продвижением товаров. Коммуникация строится на таких правилах:

• Работа с целевой аудиторией с помощью аналитики и строго расчета. Хотя многие эксперты используют творческий подход для рекламы. Если неправильно выбирать клиентов, то компания понесет убытки и потеряет авторитет на рынке.
• Борьба со стереотипным мышлением. Акцент делается на то, чтобы продавать новое и оригинальное, а не проверенное годами и опытом.
• Разработка маркетинговой стратегии с правильным выбором средств продвижения. Это важно для того, чтобы бизнес рос и развивался, а так же происходил процесс сотрудничества и взаимодействия с потребителем.
• SMM-продвижение, которое обеспечивает прямой контакт между компанией-производителем и потребителем. Без создания обратной связи не будет диалога и активной коммуникации между фирмами, клиентами и запросами рынка.

Маркетологи обязаны собирать и обрабатывать информацию об обратной связи, чтобы правильно спланировать продвижение товара и построить рекламную кампанию. Управление маркетингом предусматривает анализ этого компонента, который может иметь форму опросов (качественные и количественные).

Понятие спроса

Без понятия спроса в маркетинге невозможно создавать новый товар и предлагать новые услуги. Эксперты обязаны оценивать спрос правильно и работать с полученной информацией.

Виды спроса:

• Отрицательный – это продукция и товары, к которым клиенты имеют негативное отношение. Маркетологи должны менять его, используя специальные методы. Например, снижение цен и изменения определенных характеристик товара.
• Отсутствие спроса – нейтральное отношение к товару или неявная незаинтересованность в нем. Возникает, когда резко увеличивается нужда, а потом она резко падает. Такое происходит с товарами для школы, спорта, пляжа (категории продукции актуальны для определенного сезона или праздника).
• Полноценный – продажи и нужда в товарах стабильны и поддерживаются на нужном уровне все время.
• Чрезмерный – компании не способны удовлетворить потребности покупателей, тогда маркетологи стараются уменьшить или поддержать желание клиентов на конкретную продукции в одном состоянии.

Виды маркетинга

Типологизация происходит на основе разных критериев и подходов. Так, по каналам коммуникации выделяют следующие виды маркетинга:

• Прямой или директ-маркетинг – самый первый и эффективный способ представить и продать продукт. Надо привлекать дополнительные источники, чтобы был большой охват.
• Медиа-маркетинг – используются печатные и онлайн СМИ, чтобы увеличить количество клиентов. При этом нет обратной связи. Использовать канал могу только большие компании и фирмы, которые имеют достаточно средств для входа в медиа-пространство.
• Интернет-маркетинг – выделяют в отдельный вид из-за интерактивности и наличия обратной связи, ведь потребители могут обсуждать продукт, продвигать его через комментарии, посты, отзывы.
• Маркетинг упаковки – для создания впечатления о бренде, товаре, компании, создать узнаваемость.
• Брендинг – сувениры, купоны, презентации, тесты, программы лояльности и другие виды стимулирования сбыта и расширения аудитории за счет узнаваемости бренда. Это еще и способ коммуникации с покупателями и получения от них отзывов о компании.

Типология по характеру спроса:

• Конверсионный – отсутствие спроса.
• Стимулирующий – спрос находится на нуле.
• Развивающий – спрос находится в стадии зарождения.
• Ремаркетинг – оживление спроса, который упал.
• Синхромаркетинг – происходит синхронизация спроса и предложения.
• Поддерживающий – прибыль идет стабильная, спрос и предложение уравновешены, но надо вкладывать средства, чтобы держать их на нужном уровне.
• Демаркетинг – спрос выше, чем предложение.
• Противодействующий – борьба со спросом, который имеет иррациональный характер.

Маркетинговые услуги

Сейчас в мире и на рынке способны выжить только сильные компании, с гибкой стратегией и командой профессиональных маркетологов. Они должны не только анализировать спрос, предлагать эффективные методы решения проблем и рекламных компаний, но и действовать умело против конкурентов. Посткризисная экономика и жесткая конкуренция требуют от компаний предоставления и развития маркетинговых услуг.

С ним можно отнести:

• маркетинговые исследования;
• маркетинговую стратегию;
• повышение лояльности;
• разработку коммуникационной стратегии;
• маркетинговый аудит;
• маркетинговый консалтинг.

Исследования нужны для того, чтобы создавать стратегию продвижения конкретного бренда. Разработка маркетинговой стратегии – это база для других действий и мероприятий, которые выведут товар на рынок.

Повышение лояльности – это реклама, чтобы компания стала более известной, а количество ее клиентов увеличивалось постоянно.

Разработка коммуникационной стратегии связана с разработкой маркетинговой стратегией. Она предусматривает общение с масс-медиа, составление перечня мероприятий в пиар, проведение конференций, интервью, тематических и отраслевых выставок.

Маркетинговый аудит – особый подвид консультационных услуг в сфере маркетинга, который направлен на обнаружение недостатков в работе маркетингового отдела и его подразделений. Потом на основе полученных данных разрабатываются меры по оптимизации и усовершенствованию бизнес-процессов, выявление уровня внутренней лояльности и создание системы мотивации для сотрудников.

Маркетинговый консалтинг – это целый комплекс услуг, среди которых нужно отметить анализ продаж, мерчандайзинг, проведение BTL-акций.

Современные компании все чаще прибегают к консультационным услугам в сфере маркетинга. Цель – увидеть ситуацию со стороны, без субъективного взгляда бизнесмена или предпринимателя.

Маркетинговые исследования

Сущность маркетинговых исследований заключается в получении точной, достоверной и полной информации о том, как оценивают покупатели услуги, товары, объекты. Подобный инструмент направлен на то, чтобы провести оптимизацию ресурсов компании для более эффективного продвижения продукции на рынке и расширить аудиторию потребителей.

Исследования бывают первичными и вторичными, проводятся с помощью разных методик, которые подбираются для каждой конкретной ситуации.

Первичные маркетинговые исследования предусматривают собрание информации для того, чтобы решить специальные, конкретизированные задачи. Бывают качественными, количественными и микс-методиками.

Качественное исследование позволяет получить подробную информацию о поведении объекта и отношения к нему. Данные не отображаются в виде статистики. Основные виды – глубинное интервью, фокус-группа, анализ протокола.

Количественное исследование дает статистику, которая позволяет понять зависимость одних характеристик от других. Главное достоинство – большой охват респондентов и перенести информацию на всех потребителей. Основные виды – анкетирование и retail-аудит.

Микс-методики – это смешанные методы исследования, сочетающие и количественные, и качественные методы. Их применяют для наблюдения или проведения экспериментов.

Вторичные маркетинговые исследования – данные, которые были собраны ранее и обработаны по разным запросам. Источниками информации выступают отчеты о продажах, жалобы, СМИ и разные публикации. Преимущества – недорогой метод, быстрая обработка данных. Недостатки – не могут претендовать на полноту данных и релевантность исследования.

Понятие рынка

Рынок – это сфера обмена и место совершения сделок, а также группа покупателей и продавцов с собственными интересами. В маркетинге это понятие означает совокупность лиц и организаций со своими потребностями, нуждами, которые необходимо удовлетворять.

Классификации рынка

Все рынки можно классифицировать по следующим принципам:

• По содержанию. Маркетологи выделяют рынки товаров, услуг, рабочей силы, ценных бумаг, земли, ноу-хау. Объемы покупок, затраченные деньги на рекламу, требования к сервису, географическая локализация, количество покупателей позволяют выделить потребительский и рынок предприятий.
• По масштабу деятельности – внутренний (национальный), и внешний (международный). Отличаются между собой по правовому регулированию и степени затрат.
• По уровню развития конкуренции – совершенная и несовершенная конкуренция, монополии, олигополии.
• По отношению к спросу и предложению. Есть, так называемый, рынок продавца, когда спрос выше предложения и рынок покупателя, когда предложение выше спроса.

Подобная классификация направлена на то, чтобы предприятия и фирмы более конкретно и четко организовывали свой маркетинг и деятельность на рынке, где реализуют товары и услуги.

Другая классификация рынков:

• Потребительский – это совокупность индивидов и семей, которые покупают товары и услуги для собственных нужд. Такой рынок отличается массовым потреблением и децентрализованной структурой, на нем всегда много конкурентов, что мешает развиваться монополии.
• Рынок продукции производственно-технического назначения – организации и частные организации, приобретающие продукцию, созданную на основе других товаров.
• Перепродажи – совокупность индивидуумов и организаций, которые становятся закупщиками, чтобы перепродать товар или сдать его в аренду.
• Государственных учреждений всех уровней, которые приобретают или арендуют продукцию и услуги, чтобы выполнить определенные функции.
• Потенциальный – совокупность целевой группы потребителей, демонстрирующие интерес к одному виду продукта.
• Доступный – открыт для покупателей, способных не только интересоваться, но и получать доступ к нужным вещам.
• Квалифицированный – ориентирован на клиентов, способных и покупать, и интересоваться, и имеющих доступ к рынку на законных основаниях.
• Освоенный – это группа клиентов, уже ставших владельцами нужного товара.

Организационная структура каждого рынка складывается от условий торговли, что позволяет на внутреннем рынке выделить два сектора – оптовый и розничный.

В структуре мировых товарных рынков бывают закрытые и открытые сектора, обладающие своими принципами формирования и образования цен. Закрытый рынок необходим для взаимодействия потребителей и покупателей, связанных некоммерческими отношениями. Они могут состоять в долевом участии, кооперации, осуществлять общий финансовый контроль, подписывать специализированные соглашения.

Открытый рынок – это уже сфера коммерческой деятельности, куда независимые продавцы и покупатели имеют выход.

Особенности и характеристики рынка

Рынок не может существовать без двух важных составляющих – субъектов и объектов. Субъектами рынка выступают продавцы и покупатели, а объектами – товары, рабочая сила, услуги, капиталы.

Рынок делится на три части:

• рынок капитала;
• рынок труда;
• рынок товаров и услуг.

По территориальному признаку бывают локальный, национальный и мировой рынки. Тенденции современного мира и развития экономики способствовали преобразованию местного рынка. Он сформировался на основе продаж товаров, но не расширял свою структуру и объем до капиталистического, поскольку господствовало натуральное хозяйство.

Рынок длительное время был главной формой связи производителей продукции на основе общественного разделения труда. Возникновение и развитие капитализма вызвали изменение рынка и формирование рыночных форм хозяйствования. Постепенно локальное производство товаров и услуг перешло на региональный и национальный уровень, а потом перешло и на мировой. Практически все мировое хозяйство включено в систему рыночных отношений, которые имеют сложную внутреннюю структуру.

Свойства рыночного механизма:

• Высокая эффективность.
• Производство и создание материальных, культурных и научных ценностей.
• Обеспечение социальной защиты человека.
• Поддержание сложной системы хозяйствования.
• Решение важных задач в экономике страны.
• Производство продукции и распределение национального дохода.
• Поддержание специализации со всеми видами товаров и услуг, капитальными вложениями, торговыми операциями, сделками.

Таким образом, рыночный механизм является сложной системой, без которого не может существовать экономика и потребители. Именно рынок быстрее всех из маркетинговых компонентов реагирует на запросы покупателей и компаний, которые хотят производить и продавать определенную продукцию.

Функции рынка

К главным функциям рынка относят непрямое участие в общественном разделении труда между производителями материальных благ, которые являются экономически обособленными. Без этой функции невозможно определить уровень выгодности технологических связей двух конкретных участников общественного производства. Но она не будет работать при монопольном рынке и отсутствии оптового производства и свободы предпринимательства.

Информационная функция – это основа или сырье всех рыночных отношений. Она зависит от конъюнктуры рынка, где реализуется спрос и предложение, присутствует рыночная активность и объемы продаж. Состоит конъюнктура рынка из общей экономической ситуации в стране, законодательства в сфере импорта и таможни, налоговой и кредитной политики, покупательской способности населения, экспорта и импорта.

Стимулирующая функция отвечает за межотраслевую и внутриотраслевую конкуренцию, которая призвана быть свойством товарного производства.

Санирующая функция обеспечивает конкуренцию между крупными монополиями и олигополиями в рамках отдельных отраслей национальных хозяйств или же мирового хозяйства.

Экономический стимул рыночному механизму обеспечивают три следующие функции, которые между собой связаны:

• Поощрительная – она нужна, чтобы установить зависимость размеров дохода от размера вклада в конечный результат, активизируя его работу в нужных направлениях.
• Запретительная – усиление экономической ответственности путем введения санкций за невыполнение договорных обязательств и обязанностей. Стимулирование зависит от персональной ответственности.
• Компенсационная – нужна, чтобы возмещать потери, когда нарушаются договора с поставщиками и обязательства по сбыту.

Простимулировать рынок в экономическом плане можно, используя коммерческий расчет, распределение прибыли, контроль образования цен, налоговую политику и другие механизмы.

В маркетинге рынок изучается через емкость рынка. Это количественная характеристика товарного рынка, способная показать принципиально возможный объем реализации продукции.

Итак, маркетинг – это многоуровневый и целенаправленный процесс, предусматривающий получение прибыли от клиентов. Для этого необходимо прорабатывать стратегии, создавать условия для развития рынка, существования спроса от покупателей.

Читать далее >>

Функции и понятия маркетинга — Marketing

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга»(marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодежи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре — новинке), хотя нужда остается прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Несколько лет назад в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по TV, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
2. согласованных условий ее осуществления;
3. согласованного времени совершения;
4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определенного места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определенных действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинговые стимулы (комплекс маркетинга или маркетинг-микс) состоят из пяти элементов, так называемых «пяти P» 5 p — товара, цены, распространения и продвижения, покупателя .

Разъяснение пяти маркетинговых концепций

Маркетинг — это процесс «создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом», согласно Американской ассоциации маркетинга. Этот процесс выполняется несколькими способами; Специалисты по маркетингу используют одну или несколько из пяти концепций маркетинга, чтобы завоевать доверие потребителей и создать выгодные долгосрочные отношения с потребителями. Но не все концепции одинаково эффективны.

Роберт Катай, опытный маркетинговый стратег, дает определение маркетинговой концепции: «Стратегия, которую компании и маркетинговые агентства разрабатывают и внедряют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, максимизировать прибыль, удовлетворить потребности клиентов и превзойти конкурентов или превзойти их. . » К основным пяти относятся концепции производства, продукта, продажи, маркетинга и общества, и они развивались десятилетиями. Не каждая концепция выгодна для каждого бизнеса, поэтому здесь есть своевременная и удобная возможность узнать больше о каждой из них.

Концепция производства

Концепция производства ориентирована на операции и основана на предположении, что клиентов больше привлекают продукты, которые легко доступны и могут быть куплены по более низкой цене, чем у конкурирующих продуктов того же типа. Эта концепция возникла в результате подъема раннего капитализма в 1950-х годах, когда компании были сосредоточены на эффективности производства, чтобы обеспечить максимальную прибыль и масштабируемость.

Эта философия может быть полезна, когда компания выходит на рынок в отрасли, переживающей огромный рост, но она также сопряжена с риском. Компании, которые чрезмерно ориентированы на дешевую продукцию, могут легко потерять связь с потребностями клиентов и в конечном итоге потерять бизнес, несмотря на свои дешевые и доступные товары.

Концепция продукта

Концепция продукта противоположна концепции производства, поскольку предполагает, что доступность и цена не влияют на покупательские привычки клиентов и что люди обычно предпочитают качество, инновации и производительность низкой стоимости.Таким образом, эта маркетинговая стратегия фокусируется на постоянном улучшении продукции и инновациях.

Apple Inc. является ярким примером этой концепции в действии. Целевая аудитория всегда с нетерпением ждет новых релизов компании. Несмотря на то, что существуют продукты сторонних производителей, которые выполняют многие из тех же функций по более низкой цене, многие люди не пойдут на компромисс только для экономии денег.

Однако, работая только по этому принципу, маркетолог может не привлечь тех, кого также мотивирует доступность и цена.

Концепция продаж

Маркетинг, связанный с концепцией продаж, влечет за собой сосредоточение внимания на привлечении потребителя к фактической сделке без учета потребностей покупателя или качества продукции — дорогостоящая тактика. Эта концепция часто исключает усилия по удовлетворению запросов потребителей и обычно не приводит к повторным покупкам.

В основе концепции продаж лежит вера в то, что вы должны убедить клиента купить продукт с помощью агрессивного маркетинга преимуществ продукта или услуги, потому что в этом нет необходимости.Пример — газировка. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы продолжаете видеть рекламу Coca Cola, несмотря на распространенность бренда? Все знают, что может предложить кока-кола, но широко известно, что газированная вода не содержит питательных веществ и вредна для вашего здоровья. Coca Cola знает это, и поэтому они тратят огромные суммы денег на продвижение своего продукта.

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция основана на повышении способности компании конкурировать и достигать максимальной прибыли за счет маркетинга способов, с помощью которых она предлагает клиентам большую ценность, чем ее конкуренты.Все дело в знании целевого рынка, понимании его потребностей и наиболее эффективном их удовлетворении. Многие называют это подходом, ориентированным на клиента.

Glossier — узнаваемый образец этой маркетинговой концепции. Компания понимает, что многие женщины недовольны тем, как макияж влияет на здоровье их кожи. Они также заметили, что женщинам надоело, что им говорят, какие косметические средства использовать. Помня об этом, Glossier представила линейку средств по уходу за кожей и макияжа, которые не только питают кожу, но и просты в использовании, способствуют индивидуализму и самовыражению с помощью макияжа.

Социальная концепция

Концепция социального маркетинга — это новая концепция, которая делает упор на благосостояние общества. Он основан на идее, что маркетологи несут моральную ответственность за сознательный маркетинг, чтобы продвигать то, что хорошо для людей, а не то, чего они могут хотеть, независимо от целей компании в области продаж. Сотрудники компании живут в обществах, в которых они продают, и им следует размещать рекламу с учетом интересов своего местного сообщества.

Индустрия быстрого питания является примером того, на что направлена ​​социальная концепция. В обществе существует высокий спрос на фаст-фуд, но эта еда с высоким содержанием жира и сахара способствует образованию избыточных отходов. Несмотря на то, что эта отрасль отвечает желаниям современного потребителя, она наносит вред нашему здоровью и мешает достижению цели нашего общества по обеспечению экологической устойчивости.

Как выбрать правильную маркетинговую концепцию

Хотя не все вышеперечисленные концепции эффективны (или, возможно, так же эффективны, как когда-то), вы можете использовать аспекты из нескольких концепций при разработке и разработке стратегии маркетингового плана.Планируя, вам нужно задать себе несколько вопросов, прежде чем решать, на какой маркетинговой концепции (концепциях) следует основываться. Рассмотрим следующее:

• Кто ваша целевая аудитория? Какие демографические группы заинтересованы в ваших продуктах или услугах? Где вас ищут и что вы можете предложить? Что привлекает эту демографическую группу в вашей компании? Как вы можете использовать это, чтобы превратить этих людей в клиентов?

• Каковы ваши цели помимо зарабатывания денег? Например, вы пытаетесь создать базу лояльных клиентов? Вы пытаетесь заполнить брешь в отрасли, в которой продаете?

• Что делает ваш бренд уникальным? Какое образование им нужно, чтобы их соблазнить купить?

Проконсультируйтесь со специалистом о современных маркетинговых концепциях

С годами акцент в маркетинге сместился с прибыли и продуктов на людей и их потребности.Современный потребитель более восприимчив к концепции маркетинга и концепции общества, поскольку эти концепции заставляют их чувствовать, что их слышат и о них заботятся. Пока вы ставите потребителя на первое место в своей стратегии, вы обязательно добьетесь определенного успеха.
Если вам нужна помощь в разработке маркетинговой стратегии, свяжитесь с Avalaunch Media.

Маркетинговая концепция

Маркетинг> Концепция маркетинга

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция — это философия, согласно которой фирмы должны анализировать потребности своих клиентов, а затем принимать решения для удовлетворения этих потребностей лучше, чем у конкурентов.Сегодня большинство фирм приняли маркетинговую концепцию, но так было не всегда.

В 1776 г. в книге « Богатство народов » Адам Смит писал, что потребности производителей следует рассматривать только с точки зрения удовлетворения потребностей потребителей. Хотя эта философия согласуется с концепцией маркетинга, она не получила широкого распространения почти 200 лет спустя.

Чтобы лучше понять концепцию маркетинга, стоит рассмотреть ее в перспективе, проанализировав другие философии, которые когда-то были преобладающими.Хотя эти альтернативные концепции преобладали в разные исторические периоды времени, они не ограничиваются этими периодами и все еще практикуются некоторыми фирмами сегодня.

Концепция производства

Производственная концепция преобладала со времен промышленной революции до начала 1920-х годов. Концепция производства заключалась в том, что фирма должна сосредоточиться на тех продуктах, которые она может производить наиболее эффективно, и что создание предложения недорогих продуктов само по себе создаст спрос на продукты.Ключевые вопросы, которые фирма задает перед выпуском продукта:

• Можем ли мы произвести продукт?
• Можем ли мы производить его в достаточном количестве?

В то время концепция производства работала достаточно хорошо, потому что производимые товары были в основном товарами первой необходимости, и имелся относительно высокий уровень неудовлетворенного спроса. Практически все, что могло быть произведено, легко продавалось отделом продаж, работа которого заключалась в простом выполнении транзакций по цене, определяемой стоимостью производства.Концепция производства преобладала до конца 1920-х годов.

Концепция продаж

Однако к началу 1930-х годов массовое производство стало обычным явлением, конкуренция усилилась, а неудовлетворенный спрос был незначительным. Примерно в это же время фирмы начали практиковать концепцию продаж (или концепцию продаж ), в соответствии с которой компании не только производили продукты, но и пытались убедить клиентов покупать их с помощью рекламы и личных продаж.Перед выпуском продукта ключевыми вопросами были:

• Можем ли мы продать товар?
• Можем ли мы зарядить достаточно?

В концепции продаж мало внимания уделялось тому, действительно ли продукт нужен; цель просто заключалась в том, чтобы превзойти конкурентов по продаже, не обращая внимания на удовлетворение запросов потребителей. Маркетинг был функцией, которая выполнялась после того, как продукт был разработан и произведен, и многие люди стали связывать маркетинг с жесткими продажами.Даже сегодня многие люди используют слово «маркетинг», когда на самом деле имеют в виду продажи.

Маркетинговая концепция

После Второй мировой войны ассортимент товаров увеличился, и больше нельзя было полагаться на жесткие продажи для увеличения продаж. С увеличением дискреционного дохода клиенты могли позволить себе быть избирательными и покупать только те продукты, которые точно отвечали их меняющимся потребностям, и эти потребности не сразу становились очевидными. Ключевыми вопросами стали:

• Чего хотят клиенты?
• Можем ли мы разработать его, пока он еще нужен?
• Как сделать так, чтобы наши клиенты остались довольны?

В ответ на этих требовательных клиентов фирмы начали применять маркетинговую концепцию , которая включает:

• Ориентация на потребности клиентов перед разработкой продукта
• Приведение всех функций компании в соответствие с этими потребностями
• Получение прибыли за счет успешного удовлетворения долгосрочных потребностей клиентов

Когда фирмы впервые начали применять маркетинговую концепцию, они обычно создавали отдельные маркетинговые отделы, целью которых было удовлетворение потребностей клиентов.Часто эти отделы были отделами продаж с расширенными обязанностями. Хотя такую ​​расширенную структуру отделов продаж можно найти сегодня в некоторых компаниях, многие фирмы преобразовались в маркетинговые организации, ориентированные на клиентов в масштабах всей компании. Поскольку вся организация существует для удовлетворения потребностей клиентов, никто не может игнорировать проблему клиента, объявляя ее «проблемой маркетинга» — каждый должен заботиться об удовлетворении потребностей клиента.

Маркетинговая концепция основана на маркетинговых исследованиях для определения сегментов рынка, их размера и потребностей.Чтобы удовлетворить эти потребности, команда маркетинга принимает решения о контролируемых параметрах комплекса маркетинга.

Маркетинг> Концепция маркетинга

Авторские права © 2002-2010 NetMBA.com. Все права защищены.
Этим веб-сайтом управляет
Internet Center for Management and Business Administration, Inc.

11.1 Маркетинговая концепция — Введение в бизнес

1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг — это процесс доставки нужных товаров или услуг или идей нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене с использованием правильных методов продвижения и использованием соответствующих людей для предоставления обслуживания клиентов, связанных с этими товарами и услугами. , или идеи.Эта концепция именуется «правильным» принципом и является основой всей маркетинговой стратегии. Можно сказать, что маркетинг выясняет потребности и желания потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем предоставляет товары и услуги, которые соответствуют или превосходят ожидания этих покупателей. Маркетинг — это создание обменов. Обмен происходит, когда две стороны отдают друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей или желаний. При обычном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу.На некоторых биржах обмениваются неденежные вещи, например, когда человек, который занимается благотворительностью компании, получает футболку в обмен на потраченное время. Распространено заблуждение, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами. Это две разные вещи, которые являются частью стратегии компании. Продажи включают в себя фактическую продажу продуктов или услуг компании своим клиентам, в то время как маркетинг — это процесс информирования клиентов о ценности продукта или услуги, чтобы продукт или услуга продавались.

Чтобы стимулировать обмены, маркетологи следуют «правильному» принципу. Если у местного представителя Avon нет нужной помады для потенциального покупателя, когда он этого хочет, по подходящей цене, потенциальный покупатель не обменяет деньги на новую помаду от Avon. Подумайте о последнем обмене (покупке), который вы совершили: что, если бы цена была на 30 процентов выше? Что, если бы магазин или другой источник были менее доступны? Вы бы что-нибудь купили? «Правильный» принцип говорит нам, что маркетологи контролируют множество факторов, определяющих маркетинговый успех.

Наиболее успешные организации приняли маркетинговую концепцию. В основе маркетинговой концепции лежит «правильный» принцип. Маркетинговая концепция заключается в использовании маркетинговых данных для сосредоточения внимания на потребностях и желаниях клиентов с целью разработки маркетинговых стратегий, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и позволяют достичь целей организации. Организация использует маркетинговую концепцию, когда определяет потребности покупателя, а затем производит товары, услуги или идеи, которые их удовлетворяют (используя «правильный» принцип).Маркетинговая концепция ориентирована на то, чтобы доставить удовольствие клиентам (будь то организации или потребители) за счет предложения ценности. В частности, маркетинговая концепция предполагает следующее:

• Сосредоточение внимания на потребностях и желаниях клиентов, чтобы организация могла отличить свой продукт (продукты) от предложений конкурентов. Продукты могут быть товарами, услугами или идеями.
• Интеграция всей деятельности организации, включая производство и продвижение, для удовлетворения этих желаний и потребностей
• Достижение долгосрочных целей организации за счет законного и ответственного удовлетворения желаний и потребностей клиентов

Сегодня маркетинговую концепцию применяют компании любого размера и во всех отраслях.Компания Enterprise Rent-A-Car обнаружила, что ее клиенты не хотят ехать в ее офисы. Поэтому Enterprise начал доставлять автомобили к клиентам домой или на работу. Дисней обнаружил, что некоторые из его постоянных посетителей действительно не любили стоять в очередях. В ответ Disney начал предлагать FastPass по более высокой цене, что позволяет посетителям не стоять в длинных очередях в ожидании аттракционов. Одним из важных ключей к пониманию маркетинговой концепции является знание того, что использование маркетинговой концепции означает, что продукт создается после того, как исследование рынка используется для определения потребностей и желаний клиентов.Продукты создаются не только производственными отделами, а затем маркетинговые отделы должны определять способы их продажи на основе исследований. Организация, которая действительно использует маркетинговую концепцию, использует данные о потенциальных клиентах с самого начала создания продукта для создания наилучшего возможного товара, услуги или идеи, а также другие маркетинговые стратегии для их поддержки.

Ценность для клиентов

Ценность для потребителя — это соотношение выгод для потребителя (организации или потребителя) к жертве, необходимой для получения этих выгод.Заказчик определяет ценность как выгод, так и жертв. Создание ценности для клиентов — основная бизнес-стратегия многих успешных компаний. Ценность для потребителя основана на убеждении, что цена — не единственное, что имеет значение. Бизнес, который фокусируется на стоимости производства и цене для потребителя, будет управляться так, как если бы он предлагал товар, дифференцированный только по цене. Напротив, предприятия, обеспечивающие ценность для клиентов, полагают, что многие клиенты будут платить больше за превосходное обслуживание клиентов или соглашаться на меньшее количество услуг по разумной цене.Важно не основывать ценность на цене (а не на обслуживании или качестве), потому что клиенты, которые ценят только цену, будут покупать у конкурентов, как только конкурент может предложить более низкую цену. Гораздо лучше использовать маркетинговые стратегии, основанные на отношениях с клиентами и обслуживании, которые конкурентам труднее воспроизвести. Southwest Airlines не предлагает места, питание или фильмы в полете. Вместо этого бюджетный перевозчик выполняет то, что обещает: вылеты вовремя. В исследованиях «стоимости услуг» Southwest обычно опережает авиакомпании с полным спектром услуг, такие как American Airlines, которые фактически предоставляют пассажирам такие предметы роскоши, как фильмы и питание, на отдельных дальнемагистральных рейсах.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — тема, которая подчеркивается в этом тексте. Удовлетворенность потребителя — это его ощущение того, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом общения, особенно продвижения по службе. Использование маркетинговых исследований для выявления конкретных ожиданий и последующая разработка маркетинговой стратегии для удовлетворения или превышения этих ожиданий является важным фактором успеха организации. Lexus неизменно получает награды за выдающееся удовлетворение потребностей клиентов.JD Powers опрашивает владельцев автомобилей через два года после покупки. Опрос удовлетворенности клиентов состоит из четырех показателей, каждый из которых описывает элемент общей удовлетворенности владением за два года: качество / надежность автомобиля, привлекательность автомобиля, стоимость владения и удовлетворенность услугами дилера. Lexus продолжает лидировать в отрасли и пять лет подряд занимает первое место в рейтинге автомобилей Америки. ¹

Exhibit 11.2 Geico — крупный автостраховщик с чешуйчатым талисманом — знаменит 97-процентным рейтингом удовлетворенности клиентов.Хотя заявление фирмы может быть немного преувеличено, потребители понимают, что Geico предоставляет качественное страховое покрытие по низким ценам. Каким образом необычная и повсеместная реклама компании, в которой клиенты утверждают, что сэкономили кучу денег на страховании автомобилей, перейдя на Geico, влияет на ожидания клиентов в отношении услуг? (Источник: Майк Моцарт / Flickr / Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Построение отношений

Маркетинг взаимоотношений — это стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами.Компании строят отношения с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов. После того, как отношения с покупателями выстроены, покупатели, как правило, продолжают покупать у той же компании, даже если цены у конкурентов ниже или если конкуренция предлагает рекламные акции или стимулы. Клиенты (как организации, так и потребители) склонны покупать продукты у поставщиков, которым они доверяют и чувствуют родство с ними, независимо от предложений неизвестных конкурентов. Компании получают выгоду от повторных продаж и рекомендаций, которые приводят к увеличению продаж, доли рынка и прибыли.Затраты падают, потому что обслуживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Сосредоточение внимания на удержании клиентов может быть выигрышной тактикой; исследования показывают, что увеличение уровня удержания клиентов на 5 процентов увеличивает прибыль где-то от 25 до 95 процентов. ²

Клиенты также выигрывают от стабильных отношений с поставщиками. Деловые покупатели обнаружили, что партнерство с их поставщиками необходимо для производства высококачественной продукции при одновременном сокращении затрат. Клиенты остаются лояльными к фирмам, которые обеспечивают им большую ценность и удовлетворение, чем они ожидают от конкурирующих фирм.

Клубы постоянных покупателей — отличный способ построить долгосрочные отношения. У всех крупных авиакомпаний есть программы для часто летающих пассажиров. После того, как вы пролетите определенное количество миль, вы получите право на бесплатный билет. Теперь круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей, компании, выпускающие кредитные карты, и даже ипотечные компании раздают «авиамили» за покупки. Потребители покровительствуют авиакомпании и ее партнерам, потому что им нужны бесплатные билеты. Таким образом, программа помогает создать долгосрочные отношения с клиентом (и получать постоянные выгоды).Southwest Airlines реализует свою программу лояльности немного дальше, чем большинство других. Участники получают поздравительные открытки, а некоторые даже получают информацию в бортовом журнале авиакомпании!

Проверка концепции

1. Объясните маркетинговую концепцию.
2. Объясните разницу между ценностью для потребителя и его удовлетворенностью.
3. Что подразумевается под маркетингом взаимоотношений?

Маркетинговая концепция | Принципы маркетинга

Цель обучения

• Определите концепцию производства, концепцию продукта, концепцию продажи и концепцию маркетинга

Ориентация компании и концепция маркетинга

В каждой транзакции между покупателем и продавцом существует основная динамика, которая определяет восприятие сторонами обмена.Иногда обмен бывает очень односторонним, когда одна сторона осуществляет большую часть власти, а другая только может реагировать. В некоторых случаях обмен пронизывают обман и ложь. Другие обмены более справедливы, и каждая сторона получает примерно такую ​​же ценность, как и другая. Потребности клиента удовлетворены, и бизнес приносит разумную прибыль.

С появлением Интернета и электронной коммерции характер обмена резко изменился для многих предприятий и клиентов.Сегодня люди имеют доступ к гораздо большему количеству и гораздо более качественной информации, чем раньше. У них также есть гораздо больше вариантов. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны соответствовать или превосходить методы конкурентов, которые действуют быстро, умно и работают круглосуточно.

Основная цель маркетинга — помочь организациям понять потребности и ожидания клиентов и отреагировать на них, в то же время информируя клиентов о том, как организация может удовлетворить эти потребности. Правильно применяя маркетинг, вы знаете, что этот процесс будет проще, если вы будете поддерживать постоянный контакт с клиентом.Это не обязательно означает, что вы должны писать и звонить регулярно (хотя может), но вы должны предпринять шаги, чтобы лучше узнать характеристики, ценности, интересы и поведение клиентов. Это означает, что вы отслеживаете эти факторы и то, как они меняются с течением времени. Хотя этот процесс не является точной наукой, есть свидетельства того, что маркетологи, которые делают это хорошо, обычно добиваются успеха.

Маркетинговая концепция

Организация принимает маркетинговую концепцию, когда она предпринимает шаги, чтобы узнать как можно больше о потребителе, в сочетании с решением основывать маркетинговые, продуктовые и даже стратегические решения на этой информации. Эти организации начинают с потребностей клиентов и оттуда работают в обратном направлении, чтобы создать ценность, вместо того, чтобы начинать с какого-либо другого фактора, такого как производственные мощности или инновационное изобретение. Они исходят из предположения, что успех зависит от того, насколько лучше, чем конкуренты, будут понимать, создавать, предоставлять и доводить ценность до своих целевых клиентов.

Концепция продукта

Как исторически, так и в настоящее время многие предприятия не придерживаются маркетинговой концепции.В течение многих лет такие компании, как Texas Instruments и Otis Elevator, следовали ориентации на продукцию , в которой основной упор в организации делается на технологии и инновации. Все части этих организаций вкладывают значительные средства в создание и демонстрацию впечатляющих функций и достижений продуктов, которые являются областями, в которых эти компании предпочитают конкурировать. Этот подход также известен как концепция продукта . Вместо того, чтобы сосредоточиться на глубоком понимании потребностей клиентов, эти компании предполагают, что технически более совершенный или менее дорогой продукт будет продаваться сам.Хотя такой подход может быть очень прибыльным, существует высокий риск потерять связь с тем, что на самом деле хотят клиенты. Это делает компании, ориентированные на продукт, уязвимыми для конкурентов, более ориентированных на клиента.

Концепция продаж

Другие компании ориентируются на продажи. Эти компании делают упор на процесс продаж и стараются сделать его максимально эффективным. В то время как компании любой отрасли могут принять концепцию продаж, компании многоуровневого маркетинга, такие как Herbalife и Amway, обычно попадают в эту категорию.Многие бизнес-компании со специальными отделами продаж также подходят под этот профиль. Эти организации предполагают, что хороший продавец с правильными инструментами и стимулами способен продать практически все. Методы продаж и маркетинга включают агрессивные методы продаж, рекламные акции и другие действия, поддерживающие продажу. Часто такое внимание к процессу продажи может игнорировать покупателя или рассматривать покупателя как человека, которым можно манипулировать. Эти компании продают то, что производят, а это не обязательно то, чего хотят клиенты.

Концепция производства

Сборочный конвейер Ford, 1913 год, Хайленд-Парк, Мичиган

Концепции производства придерживаются организации, которые стремятся к низким производственным затратам, высокоэффективным процессам и массовому распространению (что позволяет им доставлять недорогие товары по лучшей цене). Этот подход стал популярным во время промышленной революции в конце 1800-х годов, когда предприятия начали использовать возможности, связанные с автоматизацией и массовым производством.Компании, ориентированные на производство, предполагают, что клиентов больше всего волнует наличие недорогих продуктов, а не конкретные характеристики продукта. Успех Генри Форда с новаторской моделью T, построенной на конвейере, является классическим примером производственной концепции в действии. Сегодня этот подход по-прежнему широко применяется в развивающихся странах, стремящихся к экономической выгоде в производственном секторе.

Видеть картину целиком

Опытные предприятия признают важность характеристик продукта, производства и продаж, но они также понимают, что более широкая направленность трехэтапного процесса, описанного ниже, поможет им добиться максимальной эффективности:

1. постоянно собирать информацию о потребностях клиентов и возможностях конкурентов;
2. обмениваются информацией между отделами; и
3. использует информацию для создания конкурентного преимущества за счет увеличения ценности для клиентов.

Это настоящая маркетинговая ориентация.

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

Какие 5 маркетинговых концепций объясняются на примерах

Что такое маркетинг?

Маркетинг это искусство и процесс создания, управления и поддержания обмена отношение; где вы начинаете с привлечения клиентов, создания отношения с ними, и, наконец, поддержание их, удовлетворяя их потребности.

Этим покупателем могут быть другие предприятия или потребители; следовательно, маркетинг может быть бизнесом для бизнеса или бизнесом для потребителя в зависимости от ситуации.Конечная функция маркетинга такая же, а именно установление отношений с клиентами и удовлетворение их потребностей путем удовлетворения их требований.

Например, телекоммуникации создают маркетинговую стратегию, которая сначала привлекает и убеждает людей использовать свои звонки, сообщения и интернет-пакеты. Как только люди начинают пользоваться, они просят их оценить свои услуги, поставив им звезды.

Что такое маркетинговые концепции?

концепция маркетинга — это процесс, когда компания планирует и реализует прибыль за счет увеличения продаж, удовлетворения потребностей клиентов и превосходства конкуренты.Цель состоит в том, чтобы создать ситуацию, выгодную обеим сторонам; заказчик и компания.

Идея маркетинговой концепции состоит в том, чтобы предвидеть и удовлетворять потребности и желания клиентов лучше, чем конкуренты. Маркетинговые концепции были первоначально взяты из книги Адама Смита «Богатство нации». Он оставался неизвестным миру до 21 века.

Чтобы полностью понять концепцию маркетинга, во-первых, мы должны понять потребности, желания и требования;

• Требуется — это что-то необходимое для существования жизни, без него может произойти много неприятностей.В худшем случае — смерть. Потребности складываются из многих вещей; такие как еда, кров, безопасность, социальная принадлежность, саморазвитие, самооценка и уважение.
• Хочет — желания — это наши желания и желания, чтобы то, что мы хотим в жизни, наша социальная установка и культура формировали наши желания.
• Требования — когда наши желания, потребности и желания подкрепляются нашей платежеспособностью, тогда они становятся требованиями.

5 маркетинговых концепций

Существует столько же маркетинговых концепций, сколько компаний работает в мире.Некоторые из этих концепций существуют сегодня, а другие устарели. Однако существует пять основных маркетинговых концепций, также известных как философия управления маркетингом.

Производственная концепция

концепция производства — одна из первых маркетинговых концепций, в которых компания делает упор на эффективность своих производственных процессов. Это произвести продукция дешевле, чтобы сделать ее доступной для массового населения. В центре внимания концепция производства зависит от количества, а не от качества продукции.

Производство концепция зародилась в середине 1950-х гг. и следует закону «гласит». Говорится это предложение создает спрос на рынке. Согласно этому закону, когда бизнес производит продукт, тогда ему не нужно рекламировать его продукты, он будет продавать себя.

Закон стал популярным потому, что он был в то время, когда не было технологий и средств массовой информации, а люди меньше путешествовали. Раньше продавец в магазине был единственным продавцом, а производителей на рынке было немного.Раньше на рынке было ограниченное разнообразие продуктов, независимо от того, что поступает на рынок, а затем это было бы продано.

Концепция продукта

Основная идея продукта Концепция состоит в том, чтобы производить более дешевые продукты, потому что покупатели не будут платить большую цену за продукты или услуги. Компании, которые следуют концепции продукта, производят продукт в массовом масштабе и получают прибыль за счет экономии на масштабе.

Когда предприятия производят недорогие продукты, а затем следуют широкому распространению стратегия для охвата большей аудитории.Ориентируясь на большее количество людей, они могут увеличить их продуктивность за счет расширения рынка.

В концепции продукта маркетологи не придают значения потребностям и желаниям клиентов. Их основная цель — производить все больше и больше продукции, причем количество имеет значение, а не качество. Покупатели обычно недовольны низким качеством продукции.

Концепция продукта была известна в то время, когда на рынке не было конкуренции, что бы вы ни принесли на рынок, люди воспримут это.Ford был первой автомобильной компанией; она начала поставлять на рынок больше автомобилей. Люди покупали его, потому что это был единственный продукт, доступный в то время.

Концепция продажи

Поскольку название подразумевает, что концепция продажи заключается в продаже продукта компании посредством крупномасштабной маркетинговой и рекламной деятельности, не имеет значения, удовлетворяют ли они потребности клиентов или нет.

При таком подходе внимание руководства сосредоточено на завершении сделки продажа; они думают, что их работа сделана, когда они продают свой продукт.Вместо построения и поддержания долгосрочных отношений с клиентом, поэтому клиент вернется снова.

Продажа концепция — очень рискованная стратегия, потому что она основана на очень слабом понятии, что компании следует продавать все, что они производят, вместо того, чтобы встречаться требования заказчика.

В маркетологи думают, что если клиентам не нравится товар, то они купят что-нибудь еще и забудут о своих старых покупках опыт. Вся идея концепции продажи основана на ложном предположении, что покупатели не помнят свой прошлый опыт покупок.

Донорство крови и страховые полисы относятся к категории концепции продажи, когда маркетолог думает, что их работа выполнена после завершения транзакции.

Маркетинговая концепция

маркетинговая концепция ориентирована на клиента. Это ставит клиентов в центр маркетинговый процесс, выяснение потребностей и желаний клиентов, а затем удовлетворение те потребности лучше, чем у конкурентов.

При таком подходе маркетолог говорит, что покупатель всегда прав, и его потребности и желания должны стоять на первом месте.Здесь маркетинговая стратегия направлена ​​на получение прибыли за счет удовлетворения потребностей и желаний клиентов

Он следует очень простой стратегии: маркетологи не ищут нужных клиентов для своего продукта; вместо этого они производят правильный продукт для своих клиентов. Маркетологи пытаются сократить разрыв между покупателями и продуктами компании.

Когда вы сравниваете маркетинговую концепцию с концепцией продаж, и вы обнаруживаете огромную разница между обеими этими стратегиями.Не будет ошибкой, если вы скажете это эти две стратегии на двух противоположных крайних полюсах.

Концепция общественного маркетинга

Идея концепции социального маркетинга основана на благополучии всего общества, поскольку ставит под сомнение стратегию концепции маркетинга. То, что хотят клиенты, не означает, что это принесет им пользу в долгосрочной перспективе. То, что вы хотите, и то, что хорошо для вас и общества в целом, — это две совершенно разные вещи.

В статье затрагиваются идеи, относящиеся к устойчивому маркетингу с концепцией социального маркетинга. В нем указывается высокий спрос и обширный бюджет на новые технологии извлечения диоксида углерода, которые в значительной степени соответствуют интересам общества в области устойчивого развития. @ Jenkins11Mason https://t.co/FkBL4397FA

— Thomas G. (@ ThomasG46253813) 5 февраля 2020 г.

Для Например, все мы любим сладкое, острое и фаст-фуд. Мы все хотим одного и того же каждый раз, когда мы выходим, но это не значит, что это полезно и для нашего здоровья, и здоровье всего общества.

цель и цель концепции социального маркетинга — заставить компании осознать что они несут социальную и экологическую ответственность, и это много больше, чем их краткосрочные продажи и цели по прибыли. Компании должны производить и работают в направлении устойчивого будущего для всего общества, компании являются часть общества, и они должны вести себя как единое целое.

Заключение

Концепция производства, продукции и сбыта устарела в большинстве областей; они существуют только в некоторых областях.Сегодняшний рынок следует маркетинговой концепции удовлетворения и удовлетворения потребностей и желаний клиентов, но экологические проблемы ставят под сомнение всю стратегию маркетинговой концепции.

Концепция социального маркетинга до некоторой степени верна в том смысле, что то, что хорошо для отдельного человека и хорошо для всего общества, — это совершенно разные вещи. Маркетологи должны разработать маркетинговую стратегию с учетом социальных факторов и факторов окружающей среды, потому что без общества не будет никакой деловой активности.Следовательно, потребности общества должны быть на первом месте.

5 основных маркетинговых концепций, объясненных на примерах [2021]

Сегодня есть стратегия для всего, но для построения стратегии становится важным сначала понять ее основы. Например, если вы хотите разработать сильную маркетинговую стратегию, становится необходимым понимать концепции маркетинга. Следуя пяти основным маркетинговым концепциям , вы сможете выработать подходящую для вас стратегию.Проще говоря, исполнение — это важный шаг в маркетинге, и он происходит только после проведения большого количества исследований и разработки стратегии.

Что такое маркетинг?

Маркетинг — это искусство и процесс развития, выполнения и поддержания отношений обмена. Вы начинаете с привлечения клиентов, построения отношений с ними и, наконец, их удержания, удовлетворяя их потребности.

Этим клиентом могут быть либо другие предприятия, либо клиенты; следовательно, маркетинг может быть B2B или B2C в зависимости от ситуации.Однако конечная функция маркетинга остается прежней: строить отношения с клиентами и удовлетворять их потребности, удовлетворяя их требования.

Например, телекоммуникации выстраивают маркетинговую стратегию, которая сначала интригует и убеждает людей использовать свои звонки, сообщения и интернет-пакеты. Как только люди начинают пользоваться, они призывают их оценить свои услуги, поставив им звезды.

Что такое маркетинговые концепции?

Маркетинговая концепция означает каждый раз, когда компания планирует и реализует максимальную прибыль за счет увеличения продаж, удовлетворения потребностей клиентов и превосходства над конкурентами.Цель состоит в том, чтобы создать ситуацию, которая будет служить обеим сторонам; заказчик и компания.

Идея, лежащая в основе маркетинговой концепции, состоит в том, чтобы предсказывать и удовлетворять потребности и желания клиентов лучше, чем конкуренты. Маркетинговые концепции впервые были взяты из книги Адама Смита «Богатство народов». Однако он оставался неизведанным до 21 века.

Чтобы полностью оценить концепцию маркетинга, во-первых, мы должны понять потребности, желания и требования;

• Потребности — это что-то неизбежное для существования жизни; Без него может произойти много неприятностей.В худшем случае — смерть. Потребности покрывают многие вещи, такие как еда, жилье, саморазвитие, безопасность, социальная принадлежность, чувство собственного достоинства и уважение.
  
• Хочет — желания — это наши желания и желания в жизни; наши социальные установки и культура формируют наши желания.
  
• Требования — когда наши желания, потребности и желания подкрепляются нашей платежеспособностью, они становятся требованиями.

Поскольку мы изучили основы маркетинга, пришло время понять пять маркетинговых концепций.

5 основных маркетинговых концепций

Существует бесконечное количество маркетинговых концепций, поскольку у каждого бизнеса есть свои собственные концепции. Некоторые концепции работают и сегодня, а другие устарели. Однако мы рассмотрим пять основных маркетинговых концепций, которые также считаются философией управления маркетингом.

1. Концепция продукта

Основная цель концепции продукта — производить более дешевые продукты, потому что потребители не будут платить высокую цену за продукты или услуги.Таким образом, предприятия, которые сопровождают концепцию продукта, производят товары в массовом масштабе и получают прибыль за счет эффекта масштаба.

Когда производители производят недорогую продукцию, они следуют стратегии широкого распространения, чтобы охватить больше аудитории. Ориентируясь на большее количество людей, они могут повысить свою производительность за счет расширения рынка.

В концепции продукта маркетологи не придают значения требованиям и желаниям клиентов. Их основная цель — производить все больше и больше товаров, причем количество имеет значение, а не качество.В результате потребители обычно недовольны плохим качеством продукции.

Концепция продукта была популярна, когда на рынке не было конкурентов; что бы вы ни принесли на рынок, люди это воспримут.

Например: Ford была первой автомобильной компанией; она начала поставлять на рынок больше автомобилей. Люди купили его, потому что это был единственный продукт, доступный в то время.

2. Производственная концепция

Это одна из самых ранних маркетинговых концепций, в которой организация концентрируется на способности своих производственных процессов.Производить продукцию дешевле, чтобы она была готова для массового населения. В основе производственной концепции лежит количество, а не качество продукции.

Концепция производства

началась в середине 1950-х годов и соответствует закону Сэя. Это говорит о том, что предложение порождает спрос на рынке. Следовательно, согласно этому закону, когда компания производит продукт, ей не нужно продвигать свою продукцию; он продаст себя.

Закон получил широкое распространение, потому что в то время не было технологий и средств связи, и люди меньше путешествовали.

Продавец в магазине раньше был единственным продавцом, а производителей было немного. Итак, раньше было ограниченное разнообразие продуктов, что бы ни поступало на рынок, а потом это было бы продано.

Например, McDonald’s и сети быстрого питания в целом также стремятся улучшить свои операции.

3. Концепция продажи

Как следует из названия, идея продажи заключается в том, чтобы продать продукт компании посредством широкомасштабной маркетинговой и рекламной деятельности.Неважно, удовлетворяют ли они потребности клиентов или нет.

Центром управления в этом методе является завершение сделки купли-продажи; они верят, что их работа сделана, когда они продают свой продукт. Следовательно, вместо того, чтобы устанавливать и поддерживать долгосрочную связь с клиентом, клиент вернется снова.

Концепция продаж — очень ненадежная стратегия, потому что она основана на очень слабом представлении о том, что компания должна продавать все, что она производит, вместо того, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

При таком подходе маркетологи считают, что, если потребителям не нравится продукт компании, они купят что-нибудь еще и забудут о своих прошлых покупках. Таким образом, вся концепция продажи основана на ложном предположении, что покупатели не помнят своего прошлого опыта покупок.

Например, донорство крови и страховые полисы подпадают под категорию концепции продажи, когда маркетолог считает, что его работа выполнена после совершения транзакции.

4. Маркетинговая концепция

Что касается маркетинговой концепции, то она ориентирована на клиента. Он помещает клиентов в середину маркетингового процесса, выявляя потребности и желания клиентов, а затем удовлетворяя эти потребности лучше, чем конкуренты.

В этом методе маркетолог исходит из того, что покупатель всегда прав, а его требования и желания должны быть их приоритетом. Здесь маркетинговая стратегия концентрируется на получении прибыли за счет удовлетворения потребностей и желаний клиентов.

Он поддерживает очень простую стратегию: маркетологи не ищут нужных клиентов для своего продукта; вместо этого они создают правильный продукт. Таким образом, маркетологи стремятся преодолеть разрыв между потребителями и продуктами компании.

Когда вы анализируете маркетинговую концепцию с концепцией продажи, вы можете обнаружить огромное различие между обеими стратегиями. Не будет ошибкой, если вы заявите, что эти две стратегии находятся на двух противоположных крайних полюсах.Лучшим примером этой концепции является война «Кока-кола против пепси»

.

5. Концепция общественного маркетинга

Идея концепции социального маркетинга основана на благосостоянии всего общества, поскольку она исследует стратегию концепции маркетинга. То, что нужно потребителям, не означает, что это будет полезно для них в долгосрочной перспективе. То, что вам нужно и что подходит вам и обществу в целом, — это две совершенно разные вещи.

Например, все мы любим сладкое, острое и фаст-фуд.Мы все желаем одного и того же, когда выходим из дома, но это не значит, что это полезно для нашего здоровья и благополучия всего общества.

Цель и цель концепции социального маркетинга — заставить компании понять, что они несут дружественную и экологическую ответственность, гораздо более важную, чем их краткосрочные цели в области продаж и прибыли. Деловые круги должны проектировать и работать в направлении устойчивого будущего для общества; организации являются частью общества и должны вести себя как единое целое.Одним из лучших примеров концепций социального маркетинга является реклама Coca Cola Super Bowl 2014 «Прекрасная Америка». Кампания.

Заключение

Концепции производства, продуктов и продаж устарели в большинстве областей; они выживают только на некоторых полях. Сегодняшний бизнес следует маркетинговой концепции привлечения и удовлетворения потребностей и желаний клиентов, но экологические проблемы бросают вызов всей стратегии маркетинговой концепции.

Концепция социального маркетинга верна: то, что полезно для человека и подходит для всего общества, — это совершенно разные вещи.Следовательно, маркетологи должны разработать маркетинговую стратегию с учетом социальных факторов и факторов окружающей среды, потому что без общества не будет никакой маркетинговой деятельности. Следовательно, обязательства общества должны быть на первом месте.

Топ-5 маркетинговых концепций с примерами [2021]

В наше время есть стратегия для чего угодно. Такое ощущение, что профессионалы и пальцем не пошевелят, если у них нет стратегии. Или, по крайней мере, они утверждают, что нет. Это означает, что исполнение — это только один важный шаг в большой маркетинговой схеме, и он происходит только после долгих раундов исследований и разработки стратегии.

Стратегия нашла свое место за столом каждого маркетолога. Но это произошло только после того, как маркетологам удалось определить некоторые из наиболее важных современных маркетинговых концепций.

Если вам нужно определение, маркетинговая концепция — это система, в которой предприятия начинают с потребностей своих клиентов в создании и продвижении продукта для удовлетворения этих потребностей. Довольно просто, правда? Ну, так было не всегда. Маркетинговые концепции существуют уже более 200 лет, но только сейчас, когда мы сознательно используем их в наших стратегиях.

Итак, да, эксперты обнаружили пять важных типов маркетинговых концепций, которые позволяют нам находить общий язык между потребностями клиентов и потребностями бизнеса. Ниже я рассмотрю основные аспекты, о которых вам следует знать, и способы их применения в повседневных задачах

.

Давайте начнем с Бога: Филип Котлер и его взгляд на концепции маркетинга

Я уверен, что вы читали хотя бы одну из книг Филипа Котлера. Когда я учился в университете, Котлер был богом. И не зря: он посвятил свою жизнь многочисленным поколениям маркетинга в качестве профессора и автора.

Книга «

« Управление маркетингом »и« Принципы маркетинга »- самые ценные книги, которые я знаю. Он придумал основные концепции маркетинга, и с тех пор маркетологи по всему миру строят свои стратегии, основанные на его идеях. Kellogg School это признает:

«Благодаря Котлеру и Леви такие концепции, как брендинг, аналитика и маркетинг причин, существуют в их нынешних формах». https://t.co/TSlhrV3vkA

— Kellogg School (@KelloggSchool) 19 июня 2017 г.

Отец современного управления маркетингом исходил из простой, но действенной идеи: «Лучшая реклама делается довольными клиентами.С этого момента каждое действие вращалось вокруг знания своей целевой аудитории. И это будет по-прежнему актуально в 2021 году. Вот что об этом думает Джейк Ховард, маркетолог UpSouth Media:

«7 пунктов маркетинга:

Продукт

Цена

Место

Продвижение

Упаковка

Позиция

Люди

В 2019 году я бы сказал, что одна из самых важных вещей — это понять, кто ваша целевая аудитория и где вы можете их найти (Twitter, FB, LinkedIn и т. Д..). Я также предлагаю вам проверить, что лучше всего подходит для вас, и сосредоточиться на том, что дает наилучшие результаты. «Если он не сломан, не чините его». Некоторые люди в конечном итоге проводят 30 рекламных кампаний, когда они, вероятно, могут увидеть результаты, просто вложив больше денег в 2 или 3 кампании, которые оказались для них наиболее эффективными ».

Я с удовольствием рекомендую вам прочитать некоторые книги Котлера, особенно если вы интересуетесь управлением маркетингом и хотите больше узнать о маркетинговых концепциях для команд.Однако пока давайте рассмотрим пять наиболее важных идей, которые вы можете использовать для своего бизнеса. А для вас, мой дорогой читатель, я добавлю несколько лучших примеров наших любимых брендов с уникальными историями.

Давайте начнем!

До реальных концепций: применимы ли они на самом деле?

Мы все ходили в школу и сталкивались с одной и той же проблемой: теория — это здорово, но как она действительно применима к повседневной работе? Дело в том, что маркетинговые концепции носят очень теоретический характер.Они лежат в основе маркетинговой стратегии. Эй, некоторые из них должны стать основой вашей бизнес-модели. Но от их установления на официальной встрече до реального наблюдения за их содержанием и маркетинговыми усилиями — долгий путь.

Вот что я предлагаю: убедитесь, что ваш рабочий процесс контент-маркетинга позволяет:

1. Интегрируйте свои маркетинговые концепции

2. Визуализируйте их в виде календаря

3. Дайте вам обзор того, насколько сбалансированы / несбалансированы ваши усилия

4.Объясните всем заинтересованным сторонам, почему вы выбрали тот или иной фрагмент контента в конкретный день

А теперь самое главное — рекомендую Planable. Наш путь довольно прост:

1. Вы создаете ярлыки:

2. Каждый раз, когда вы создаете сообщение, вы добавляете к нему концепцию

3. У вас и ваших заинтересованных сторон есть обзор, вы перетаскиваете его, пока не достигнете идеального баланса:

Проверьте сами, первые 50 сообщений бесплатны, кредитная карта не требуется, без ограничений по времени.Бесплатная регистрация.

Примеры маркетинговой концепции, которые вы должны использовать

На протяжении многих лет появлялось множество маркетинговых концепций, основанных на потребностях клиентов. Однако даже в этом случае те, которые раскрыл Котлер, по-прежнему играют значительную роль в нашей повседневной работе. Начинать с основных маркетинговых концепций — отличный старт.

Концепция социального маркетинга — прежде всего общество

Я думаю, что практика того, что вы проповедуете, родилась одновременно с концепцией социального маркетинга.Эта концепция ставит процветание людей превыше всего. Он основан на идее, что для того, чтобы победить ваших конкурентов, ваша стратегия должна быть направлена ​​на заботу о ваших клиентах (включая общество) и на то, чтобы ставить прибыль на второе место.

Что отличает эту концепцию от других, так это то, что она также учитывает долгосрочную стратегию общества, в котором действует бизнес. Социальный маркетинг — это не то же самое, что маркетинг в социальных сетях или в социальных сетях (вы можете узнать разницу в одном из этих курсов .По своей сути действия, вытекающие из этого вида деятельности, близки к тому, что делает КСО. Устойчивое развитие — главный фактор для бизнеса и окружающей среды.

Социальный маркетинг зародился в 60-х и 70-х годах, но он стал наиболее важной маркетинговой концепцией в 21 веке, когда глобальное потепление обеспечило себе место за столом переговоров и заставило компании быть очень осторожными с нашими ресурсами.

Концепция социального маркетинга основана на трех взаимосвязанных аспектах:

• Общество и благосостояние человека — в каждом действии, продукте, услуге или нововведении компания должна ставить общество на первое место;

• Удовлетворенность потребителей — продукты и услуги должны создаваться для удовлетворения потребностей потребителей;

• Прибыль компании — заботясь о благополучии людей и обеспечивая комфорт, ваш бизнес будет приносить прибыль и увеличивать свое богатство в долгосрочной перспективе.

Примеры социального маркетинга

Одним из наиболее распространенных примеров социальных маркетинговых кампаний является реклама Coca Cola Super Bowl 2014 «Прекрасная Америка».

Другой недавний пример — от Nestlé. Миссия компании — улучшить сельское хозяйство и жизнь фермеров. Таким образом, у них будут ресурсы для выращивания качественного какао, которое будет превращено в шоколад премиум-класса.

Samsung также является прекрасным примером применения концепции социального маркетинга.Техническая школа Самсунг — это проект, который дает девочкам возможность следовать своей мечте.

Концепция продукта — клиентам нужны характеристики

Концепция продукта больше ориентирована на клиентов, чем на общество. В основе этой концепции лежит принцип качества, производительности и инноваций. Под этим я подразумеваю, что компании ориентированы на клиентов, но они удовлетворяют свои потребности за счет разработки продуктов и предоставляют безупречные функции. Чтобы быть более конкретным, эти компании создают продукты, которые всегда находятся на вершине своей игры, всегда являются пионерами в своей нише, всегда улучшая, совершенствуя управление продуктами и улучшая свои продукты.Они не могут размещать какой-либо продукт на рынке и ожидать, что он понравится людям, а скорее улучшают свои технологии с каждым новым выпуском и становятся лучшими из существующих.

Но это не является устойчивым или масштабируемым. Кроме того, это явление трудно предсказать, потому что, в конце концов, результативность игры субъективна.

Так же, как Габриэле Карбони, создатель карточной колоды Marketing Distinguo, говорит, зачем кому-то покупать ваш продукт, если вы не можете их убедить?

Если вы хотите найти компании, которые строят свою стратегию на основе концепции продукта, вам следует искать продукты премиум-класса на рынке.Готов поспорить, вы уже думали об Apple, потому что да, Apple — лучший пример бизнеса, основанного на концепции продукта. Они только что выпустили новую карту Apple Card — ответ на изменение поведения клиентов за последние несколько лет.

Однако активные компании, такие как Apple и Google, — не единственные примеры, которым вы должны следовать. В последнее время все больше и больше стартапов опережают влиятельные устоявшиеся компании, которые не находят ресурсов, чтобы изобретать себя заново. Вы только посмотрите вокруг: Stripe, Strava.Вот еще несколько наглядных примеров того, что делают эти компании:

Концепция производства — предложение рождает спрос

Концепция производства родилась одновременно с капитализмом. В концепции производства основное внимание уделяется… как вы уже догадались — производству. Это означает, что продукты должны производиться, и, в конце концов, вы найдете кого-нибудь, кто их купит. Таким образом, «Говорит закон» (от известного экономиста Жана-Батиста Сэя) утверждает, что у каждого продукта есть рынок и аудитория.

Производственная концепция воплощается в стратегию массового производства. Это означает, что если вы увеличите производство, вы снизите затраты.

Немногие компании могут позволить себе использовать эту концепцию, поскольку она не ориентирована на клиентов. Однако те, кто все еще этим занимается, сосредотачиваются на экономии на масштабе: массовое производство своей продукции, снижение затрат и максимизация прибыли.

Если мы хотим увидеть некоторые примеры из сегодняшней эпохи, мы должны взглянуть на компании, ориентированные на операции.

Вот несколько отличных примеров:

Ford начал с производства дешевых и массовых автомобилей. И они это делают до сих пор.

McDonald’s и сети быстрого питания в целом также стремятся улучшить свои операции.

Маркетинговая концепция

Любят бренды — большинство из них строят свою стратегию на основе маркетинговой концепции. Эта концепция ставит клиента во главу угла каждой деловой деятельности.Продукт, реклама, продажи — все это основано на исследовании рынка. Поскольку все мы боремся с быстрыми темпами изменений в отрасли, концепция маркетинга — отличный выбор, когда мы хотим адаптировать наши продукты к реальности. Таким образом, исследование рынка — это непрерывный процесс.

Маркетинговая концепция также известна как «стратегия притяжения». Это означает, что бизнес настолько силен, что клиенты всегда будут возвращаться и покупать больше. В этом случае прибыль является результатом удовлетворенности клиентов.

Хотите пример? Samsung не только создает свои продукты с учетом предпочтений клиентов, но также добавляет множество стимулов в свою стратегию: хорошим примером является их всплывающий магазин.

Однако, вероятно, лучшим примером этой концепции является война кока-колы и пепси. Подумайте о своем выборе как о простом потребителе: держу пари, вы либо фанат Pepsi, либо Coca Cola. Промежуточного нет.

через GIPHY

Рекламная концепция

Хотите, чтобы люди знали о ваших продуктах и ​​услугах? Вы не можете пропустить рекламную часть. Это основной акт, с помощью которого компании стремятся рассказать людям о своих услугах с помощью среды.Это также помогает информировать потребителей о продукте, на который они будут подписываться. Однако реклама делается по-разному. Это включает рекламу LinkedIn, Google Ads, радио, электронную почту и многое другое.

Он не только помогает вашему бизнесу получать трафик наиболее естественным образом, но и целенаправленно помогает повысить конверсию продаж. Ничто из этого не влияет на то, должен ли носитель быть в сети или офлайн. Оба они по-разному работают с целевой аудиторией.У вас есть газеты и буклеты в офлайн-среде. Между тем, онлайн-среда предоставляет массу дополнительных возможностей по сравнению с офлайн. Вы можете использовать информационные бюллетени, кампании, рекламу Google, баннерную рекламу

, и многое другое, что может помочь расширить ваш бизнес даже на глобальном уровне.

Концепция продажи

Эта концепция также ориентирована на людей, за исключением того, что в ней нет подлинного подхода. Компании, в основе которых лежит концепция продаж, работают на убеждении, что потребители не купят достаточно товаров и услуг, если вы их не убедите.Не так давно у людей было не так много вариантов, и убедить их попробовать ваш продукт было несложно. Сегодняшняя среда полностью изменила правила игры.

Если раньше имели значение стоимость и близость, то сегодня покупатель знает о многом и потребляет много информации, прежде чем принять решение. Так продажа стала маркетинговой концепцией.

Существуют разные мнения об этом понятии. Некоторые эксперты говорят, что это использовалось только во время Второй мировой войны и это был агрессивный способ ведения бизнеса, другие говорят, что продажа по-прежнему является жизнеспособной концепцией в маркетинговой схеме.И по уважительной причине: все еще есть предприятия, которые ставят продажи в основу своей деятельности, особенно когда преимущества их продукта трудно объяснить. Нужен пример? MetLife и их щепетильные стратегии страхования жизни.

Теперь, когда вы их знаете: хотите попробовать?

Как вы уже догадались, вы можете использовать одну или несколько маркетинговых концепций. Однако я не рекомендую вам использовать больше двух, поскольку вы не сможете распределить свои ресурсы по такому количеству областей.Вот краткое руководство о том, как применять эти концепции:

• Прежде всего, посмотрите, где находится ваш бизнес. Если у вас новый бизнес, поздравляю! Вы можете с умом выбрать лучшую идею, которая соответствует вашим ценностям, вашему рынку и вашему выбору продукта. Если вы какое-то время на рынке, возможно, вы используете маркетинговую концепцию, но, возможно, не подозреваете о ней.

• Когда вы начинаете новый бизнес, вы выбираете маркетинговую концепцию и соответственно строите свою стратегию.Если вы уже находитесь на рынке, обозначьте ключевые моменты своего плана. Какие маркетинговые концепции лучше всего их определяют?

• Теперь у вас есть свои концепции. Если вы новичок, пропустите этот шаг. Если вы ветеран, посмотрите на концепции и посмотрите, резонируют ли вы с ними или нет. Вы можете сохранить, исключить или добавить по своему желанию.

• На данный момент у вас должна быть концепция, так что пора приступить к построению своей стратегии. Поздравляю!

Раз уж вы спросили: какая маркетинговая концепция лучше?

Не существует правильной или неправильной маркетинговой концепции, но, честно говоря, для нашего времени лучше всего работает сочетание социальных и маркетинговых идей.Стратегии, ориентированные на людей, всегда будут успешными, но я должен быть честен: для закрытия некоторых сделок требуется больше времени. В конце концов, скорее всего, вы заключите больше сделок, чем все остальные, и если ваши усилия будут постоянными, ничто не сможет вас остановить. Принеси их!

Нет ничего плохого в том, чтобы основывать свою работу на других маркетинговых концепциях. Например, если ваша ниша очень специфична, вам, вероятно, нужны продажи. В конце концов, вы и ваша команда должны решить, какая маркетинговая концепция лучше всего подходит для вас.

Toolstack: какие инструменты использовать при реализации ваших маркетинговых концепций

Здесь ситуация предельно ясна: если вы хотите масштабировать свои концепции, вам нужны технологии в большинстве бизнес-сценариев.Выбор правильных инструментов в конечном итоге приведет к достижению важных вех, поэтому выбирайте с умом.

через GIPHY

Чтобы предупредить вас, вот некоторые из инструментов, с которых вы можете начать:

• Для рекламы ConnectRetargeting позволяет ретаргетировать посетителей; следовательно, увеличьте свои шансы на конверсию на 70%.

• Что касается содержания, Grammarly — ваш спаситель. Для пользователей Интернета в 2021 году нет большего отказа, чем плохая грамматика.Кроме того, вы же не хотите, чтобы ваш бизнес был связан с этим, верно?

• Для социальных сетей Planable позволит вашей команде планировать, создавать, сотрудничать и распространять ваш контент по всем основным каналам, которые у вас есть.

• Для управления проектами я бы посоветовал вам использовать более одного инструмента, в зависимости от ваших потребностей. Такие приложения, как Notion, Flow и Airtable, помогут вам оставаться организованным, а также имеют обзор всей стратегии.

• Для исследования лучше всего подходит Ahrefs.Бонус! Вы всегда можете шпионить за своими конкурентами.

• Для пользовательского тестирования UXTweak — это универсальная платформа. С помощью их инструментов вы можете собирать отзывы клиентов и, наконец, понимать причины поведения пользователей.

  No related posts.