Маркетинг это кратко простыми словами: определение, виды, цели и функции

Содержание

Что такое комплекс маркетинга: модели — Определение

Комплекс маркетинга — это концепция продвижения компании и товаров на рынке с помощью разных маркетинговых моделей. Классическая версия такой модели называется 4Р и состоит из следующих направлений: продукт (Product), цена (Price), место (Place), продвижение (Promotion).

В этом видео основатель In-scale Никита Жестков рассказал о том, что такое маркетинг 4P и 5P.

Цель комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга помогает повысить эффективность работы компании и удовлетворить потребности целевой аудитории. Для результативного продвижения на рынке важно разработать стратегию и создать подробный маркетинговый план решения поставленных задач. Давайте посмотрим, каких целей можно достичь с помощью комплекса маркетинга.

Повышение продаж. С помощью инструментов комплекса маркетинга бренды выстраивают новые каналы сбыта, разрабатывают программы лояльности, повышают узнаваемость. Рост продаж увеличивает прибыль компании и укрепляет ее позиции на рынке.
Увеличение уровня удовлетворенности покупателей. С помощью комплекса маркетинга компании удовлетворяют потребности и желания целевой аудитории. Это увеличивает лояльность клиентов, а также повышает уровень удержания и LTV.
Построение положительного имиджа компании. С помощью ATL и BTL-рекламы, социальных доказательств, событийного маркетинга и других инструментов компании увеличивают узнаваемость бренда, завоевывают расположение целевой аудитории и укрепляют репутацию.
Оптимизация бизнес-процессов. Качественное управление процессами помогает отслеживать результативность, контролировать скорость и качество работы, улучшать маркетинговую стратегию.

Независимо от того, каких результатов компания желает достичь и какую выбирает модель комплекса маркетинга, успех во многом зависит от четкой постановки целей. Поэтому, лучше всего использовать систему SMART. Тогда цели будут конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), релевантными (Relevant). Далее вы подробнее узнаете о классической модели комплекса маркетинга.

Элементы комплекса маркетинга 4P

Модель комплекса маркетинга была описана в статье Нэла Бордена в 1964 году. Он собрал воедино все маркетинговые инструменты, необходимые для продвижения товара компании. Позже Джером Маккарти взял маркетинг микс Бордена и преобразовал его в модель 4Р. Большой вклад в ее популяризацию сделал известный во всем мире маркетолог Филип Котлер. Посмотрите, из каких элементов состоит модель 4Р.

Product (продукт). Это то, с чего начинается комплекс маркетинга. Чтобы заинтересовать целевую аудиторию и удовлетворить ее потребности, компания продумывает свойства продукции, ассортимент, создает фирменный стиль и многое другое.
Price (цена). Стоимость продукта или услуги определяют на основании средней рыночной цены, спроса, себестоимости товара и желаемой прибыли. Компания исследует ценообразование конкурентов, устанавливает розничную цену, а также продумывает систему скидок.
Place (место продажи). В этом направлении определяют каналы сбыта, вид дистрибьюции, способы размещения товара в точках продаж, продумывают логистику и решают другие задачи, которые влияют на доступность продукции целевой аудитории.
Promotion (продвижение). Чтобы повысить узнаваемость бренда и рассказать потенциальным покупателям о продукте, компании используют множество разных инструментов. Они разрабатывают медиапланирование, подключают событийный и прямой маркетинг, продумывают способы стимулирования продаж и многое другое. Также на этом этапе устанавливают маркетинговый бюджет.

В зависимости от ниши и специфики работы компании, бренды дополняют модель 4Р под свои нужды. Поэтому можно встретить и другие варианты этого комплекса маркетинга, с которыми вы ознакомитесь в следующем разделе.

Модели комплекса маркетинга

Высокая конкуренция и постоянные изменения на рынке привели к расширению модели 4Р и поиску новых направлений маркетингового планирования. Ознакомьтесь с некоторыми из них.

5P

Этот комплекс маркетинга включает модель 4Р плюс дополнительный элемент «People» — маркетинг отношений. Это направление предполагает разработку механизмов взаимодействия между субъектами рыночных отношений, подбор и обучение персонала, создание методов работы с лидерами мнений, запуск программ лояльности и многое другое. Модель 5Р идеально подходит для компаний в сфере обслуживания: гостиниц, ресторанов, салонов красоты и так далее.

7P

Модель 7Р — это еще более усовершенствованная версия 4P. Её дополняют следующие элементы: People, Process (процесс оказания услуг) и Physical evidence (физические окружение). Давайте подробнее рассмотрим последние два.

Process

. Подразумевает развитие и оттачивание процессов взаимодействия с клиентами. Это направление помогает повысить лояльность потребителей и увеличить конкурентоспособность компании. Так слаженная работа сотрудников McDonald’s помогла добиться высокой скорости обслуживания, за которую многие и любят эту сеть.
Physical evidence. Это направление подразумевает создание благоприятной атмосферы вокруг потребителя, поскольку она влияет на его решение о покупке и лояльность. Правильное физическое окружение помогает сформировать положительный имидж бренда и выделить главные преимущества продукта.

SIVA

Модель SIVA — это альтернатива 4Р, которая была предложена в 2005 году. Фокус этого комплекса маркетинга перенаправлен с продукта на решение проблемы потребителя. Давайте детальнее разберем каждый из элементов модели SIVA.

Solution (Решение). Это направление нацелено на поиск максимально подходящего решения, чтобы удовлетворить потребности покупателей.
Information (Информация). Компании узнают, знакома ли целевая аудитория с продуктом, достаточно ли у них информации, чего им не хватает для принятия решения о покупке, какие каналы использовать для коммуникации и так далее.
Value (Ценность). В этом направлении компании определяют ценность продукции для клиентов. Они анализируют конкурентную среду, исследуют аналоги, представленные на рынке, рассчитывают добавленную стоимость.
Access (Доступ). Это направление предполагает создание удобных для потребителей точек продаж. Компании стремятся предоставить клиентам доступ к продуктам и услугам в удобном месте и в подходящее для них время.

Существует и ряд других моделей комплекса маркетинга. Например 4С, 4А, 5P+1S и другие. Выбор модели маркетинговой стратегии зависит от сферы деятельности компании, уровня конкуренции, целей и других факторов. Главное при выборе комплекса маркетинга — полагаться на удобство работы. Модель должна систематизировать и упрощать бизнес-процессы.

Ресурсы:

На этом сайте вы прочитаете историю 4Р, а также ознакомитесь с расширенными моделями комплекса маркетинга.
В этой статье вы ознакомитесь с основными моделями комплекса маркетинга.
Здесь познакомитесь с примерами комплекса маркетинга.
На сайте Записки маркетолога прочитаете о концепции комплекса маркетинга.
А в этой статье узнаете, как разработать комплекс маркетинга для своей компании.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Комплекс маркетинга»

Оценка: 5 / 5 (8)

Что такое пиар. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Цель PR — создание и поддержание позитивного образа бренда в глазах общественности, потенциальных клиентов и других заинтересованных сторон (партнёров, инвесторов и конкурентов).

PR-менеджеры сотрудничают с акционерами, медиа, госучреждениями, фондами, потенциальными клиентами таким образом, чтобы выстроить правильную репутацию организации. В перечень задач PR-менеджера входят написание и публикация экспертных материалов, новостей и комментариев компании в СМИ, участие в профильных мероприятиях, а также реализация охватных проектов с другими компаниями.

Пример употребления на «Секрете»

«А что представляет собой хайп? Это реакция на громкое событие, которое обсуждают в Сети. Другими словами, хайп — это следствие вирусного PR, его результат. Когда специалисты готовят вирус, то одна из задач — «взрыв» инфоповода, появление хайпа и громких обсуждений».

(Основатель PR-агентства Media Loves You Ксения Котвиц — о том, что использовать бизнесу для продвижения — хайп или вирусный пиар.)

Ошибки употребления

PR — это не реклама и не маркетинг. Главное отличие в том, что цель рекламы и маркетинга — экономическая, т. е. товар или персону нужно продать или привлечь пользователей в качестве активных лидов. У пиара основная составляющая брендовая: важно сформировать положительное общественное мнение о товаре или персоне, создать положительный образ бренда. На продажи PR влияет лишь косвенно, и отслеживать эффективность пиара деньгами нельзя.

Нюансы

PR бывает:

Продуктовый — когда продвигаются конкретные продукты или услуги компании.
Корпоративный — когда основная цель в продвижении HR-бренда компании и команды, трансляции внутренних новостей.
Кризисный — когда инструментами PR решают возникающие конфликты и нейтрализуются громкие негативные события вокруг компании.
Социальный — взаимодействие с НКО и социальными организациями для продвижения бренда компании.
Вирусный — предполагает создание инфоповода или контента, которым пользователи сами будут с охотой делиться с окружающими.

Факт

Впервые термин Public Relations использовал третий президент Америки Томас Джефферсон. Он обозначил его как «состояние мысли общества», особо подчёркивая социальную ответственность бизнеса.

Статью проверила:

Scrum, Kanban, PRINCE2 и другие

08 Июл 2016

«Из всех трудностей, с которыми столкнулись НАСА, отправляя человека на Луну, управление было наверно самой сложной задачей»

— Роджер Лаунис, историк НАСА

У человечества за всю историю накопился внушительный список успешно реализованных сложных проектов. От строительства Пирамид в Гизе до отправки человека на Луну, самые смелые человеческие начинания требовали слаженной работы тысяч людей. А это подразумевает сложную систему управления проектами.

И хотя лишь единицы из нас столкнутся с задачами такого масштаба, большинство читателей этого блога так или иначе сталкивается с проектным управлением. По оценкам PMI к 2020 году появятся 15 миллионов новых позиций проектных специалистов – а многим другим профессионалам зачастую приходится руководить мини-проектами, хотя бы на личном уровне.

Говоря простыми словами, Управление проектами – это управление и организация всего, что нужно для достижения цели – вовремя и в рамках бюджета, конечно же. Будь до разработка нового программного обеспечения, проведение маркетинговой компании или высадка человека на Марс – проектное управление позволяет добиться успеха.

Все проекты разные. Не существует идеальной системы управления проектами, подходящей для каждого из видов проектов. Также не существует системы, которая бы подходила каждому руководителю и была удобна для всех членов команды. Однако за время существования проектного управления было создано немало эффективных подходов, методик и стандартов, которые можно взять на вооружение. О самых популярных из них мы сегодня и поговорим.

Разработанные подходы сильно отличаются друг от друга. Они различаются по областям применения, детализированности, самодостаточности и формализации. В заголовке мы назвали их «методами» для удобства, но на самом деле в статье представлены стандарты, концепции, методы и фреймворки, которые применяются в управлении проектами. Цель данной статьи — дать наиболее широкий обзор существующих в управлении проектами подходов.

В этой статье мы рассмотрим:

И прежде чем рассматривать конкретные методы, давайте ответим на очевидный вопрос – «А зачем вообще нужны системы и методы управления проектами?» – рассмотрим, естественно, кратко, историю управления проектами и определим базовые термины проектного управления.

Почему «управление проектами»?

Имена Нила Армстронга и Базза Олдрина навсегда войдут в историю как символы одного из величайших достижений человечества – высадке человека на Луну. Однако основной вклад в это событие внесли 400 000 сотрудников НАСА и 20 000 компаний и университетов, работавших вместе над миссией «Аполлон».

В 1961 году Джон Кеннеди поставил задачу высадить человека на спутнике Земли и вернуть его обратно – при том, что на тот момент НАСА отправляли человека в космос лишь на 15 минут. Такая амбициозная цель потребовала невероятного количества ресурсов, кооперации, инноваций и планирования.

Как говорится в книге НАСА «Managing the Moon Program», основная проблема состояла не в том, «что делать?», а в том, «как сделать столько за такой короткий срок?». По словам доктора Макса Фагета (Dr. Max Faget), главы инжиниринга в Космическом центра имени Линдона Джонсона (The Lyndon B. Johnson Space Center, JSC), тогда в НАСА не представляли, как уложить все необходимые действия в 10 лет. А потому первым шагом стало «разбить проект на управляемые этапы».

Затем важно было ускорить выполнение каждой отдельной фазы и удостовериться, что команды и компании, работающие на каждой фазе, эффективно взаимодействуют друг с другом и вовремя поставляют результаты. Эта задача была возложена на доктора Джорджа Мюллера (George E. Muller), управлявшего каждой частью проекта «Аполлон», от Белого Дома до поставщика самой мелкой детали. Чтобы контролировать проект было легче, он решил разбить проект на 5 областей: «Контроль Программы», «Системная Инженерия», «Тестирование», «Надёжность и Качество» и «Лётная эксплуатация». Схема управления программой Аполлон представлена на Рисунке 1.

Эта система из 5 этапов – названных «Этапами GEM» в честь инициалов доктора Мюллера – была разработаны «ради фокусировки на тестировании продукта, и на его разработке с учётом того, что его будут тестировать», как отмечает сам Мюллер. «Контроль Программы» определял, что нужно сделать, управлял бюджетом и требованиями, а также управлял взаимосвязями элементов программы. Область «Системная инженерия» отвечала за разработку новых устройств и узлов, «Тестирование» за то, что эти новые элементы работают, «Надёжность и Качество» проверяли разработанные элементы на соответствие требованиям и стандартам, а «Лётная эксплуатация» отвечала за то, что эти узлы будут работать во время полёта.

Многие изначально отнеслись к методу, предложенному Мюллером, со скептицизмом, но в конце концов ему удалось убедить членов программы в необходимости следования данному алгоритму. Данная система показала свою эффективность – проект был завершён успешно, и, можно даже сказать, триумфально, с опережением заявленных сроков. Это стало возможно только благодаря разбитию масштабного проекта на управляемые, повторяемые этапы, что позволило работать множеству отдельных компаний и специалистов в едином ритме. Так проектное управление доказало свою эффективность в Космической гонке.

Краткая история проектного управления

Проектное управление не было изобретено НАСА и доктором Мюллером. Египетские пирамиды и Великая Китайская стена являются продуктами проектного управления из доисторических эпох. К сожалению, документальных свидетельств того, как проходила реализация и управления этими проектами не сохранилось, и нынешнее проектное управление оторвано от знаний прошлых веков.

Самый очевидный путь реализации проекта – разбить его на фазы или отдельные задачи. Как кулинарный рецепт – покупаете ингредиенты, правильно их смешиваете, готовите и подаёте. Простейший инструмент проектного управления представляет собой чек-лист действий, которые необходимо совершить для достижения цели. Просто и эффективно.

Однако, если Вы – шеф-повар, и готовите не одно блюдо, а несколько, например, салат (приготовление которого состоит из 3 этапов) и десерт (который нужно только подать), то Вам потребуется инструмент, позволяющий отслеживать временные затраты на каждый из элементов и время, когда они должны быть готовы. И тут на помощь приходит один из первых современных инструментов проектного управления: Диаграмма Гантта, представленная на Рисунке 2.

Изобретённая независимо Королем Адамеки (Korol Adamecki) и Генри Л. Ганттом (Genry L. Gantt) в начале XX в., диаграмма Гантта показывает расписание проекта основываясь на датах окончания и завершения задач. В неё вносятся задачи, их длительности и взаимосвязи, а затем высчитывается критический путь – самая длинная цепочка взаимосвязанных задач, определяющих длительность проекта. Взаимосвязи между началом и окончанием разных задач очень важны – вы же не можете подать гостям суп, пока вы его не сварили, не так ли?

Так вот, типовой проект очень похож на проект приготовления и подачи ужина, только в нём гораздо больше задач, взаимосвязей, дедлайнов и видов ресурсов. Проектам с жёсткими дедлайнами диаграмма Гантта помогает решить, когда лучше начинать те или иные задачи, чтобы сократить время реализации. А для проектов с сильными ресурсными ограничениями, диаграмма Гантта предоставляет возможность построить схему в форме событийной цепочки процессов (event-driven process chain) для планирования ресурсов.

Разным проектам нужен различный уровень контроля. Например, если вы публикуете серию статей в блоге, то, жёсткие дедлайны не так важны. Гораздо важнее чёткий процесс, в рамках которого есть возможность составить структуру каждой статьи, сделать набросок каждой из них, получить обратную связь, внести правки, закончить статью, вычитать и опубликовать. Вместо управления временем и ресурсами, вы управляете процессом.

Для таких проектов лучше подходят гибкие методы управления проектами Agile и связанные с ним подходы, такие как Lean, Kanban и другие. Есть и методы, позволяющие управлять как рабочим потоком, так и временем, и ресурсами – 6 Сигм и Scrum.

Классическое проектное управление

Наиболее очевидный способ сделать свой проект более управляемым – это разбить процесс его исполнения на последовательные этапы. Именно на такой линейной структуре базируется традиционное проектное управление. В этом смысле оно напоминает компьютерную игру – нельзя перейти на следующий уровень не завершив предыдущий. Схема рабочего процесса приведена на Рисунке 3.

Данный подход ориентирован на проекты, в которых есть строгие ограничения по последовательности выполнения задач. Например, строительство дома – нельзя возводить стены без фундамента.

Обычно выделяют 5 этапов классического проектного управления, но можно добавлять и дополнительные этапы, если того требует проект.

5 этапов традиционного менеджмента:

Этап 1. Инициация. Руководитель проекта и команда определяют требования к проекту. На данном этапе часто проводятся совещания и «мозговые штурмы», на которых определяется что же должен представлять из себя продукт проекта.

Этап 2. Планирование. На данном этапе команда решает, как она будет достигать цели, поставленной на предыдущем этапе. На данном этапе команда уточняет и детализует цели и результаты проекта, а также состав работ по нему. На основании данной информации команда формирует календарный план и бюджет, оценивает риски и выявляет заинтересованные стороны.

Этап 3. Разработка. Данная стадия реализуется не для всех проектов — как правило она является частью фазы планирования. В фазе разработки, характерной для технологических проектов, определяется конфигурация будущего проекта и/или продукта и технические способы его достижения. Например в ИТ-проектах на данном этапе выбирается язык программирования. (В отечественной практике данная фаза обычно не выделяется, а термин «разработка» не используется — прим. пер.)

Этап 4. Реализация и тестирование. На этой фазе происходит собственно основная работа по проекту – написание кода, возведение здания и тому подобное. Следуя разработанным планам начинает создаваться содержание проекта, определённое ранее, проводится контроль по выбранным метрикам. Во второй части данной фазы происходит тестирование продукта, он проверяется на соответствие требованиям Заказчика и заинтересованных сторон. В части тестирования выявляются и исправляются недостатки продукта.

Этап 5. Мониторинг и завершение проекта. В зависимости от проекта данная фаза может состоять из простой передачи Заказчику результатов проекта или же из длительного процесса взаимодействия с клиентами по улучшению проекта и повышению их удовлетворённости, и поддержке результатов проекта. Последнее относится к проектам в области клиентского сервиса и программного обеспечения.

То, что описано выше – база, на которой строятся различные методы управления проектами. Разным проектам нужны различные фазы реализации – некоторым достаточно и трёх фаз, другим гораздо больше. Иногда используется так называемый «итеративный водопад», в котором каждый этап представляет собой некий подпроект, в ходе которого задачи реализуются по фиксированным итерациям. Но суть остаётся одна – проект разбит на этапы, которые исполняются в строго определённой последовательности.

Благодаря тому, что классический проектный менеджмент строго привязан ко времени исполнения задач, как правило, заранее определённому на этапе планирования, для реализации проектов в рамках данного подхода отлично подходят инструменты календарно-сетевого планирования. Самым распространённым инструментом календарно-сетевого планирования является уже упомянутая ранее диаграмма Гантта. Существует множество инструментов для её построения – от простых таблиц вроде Excel и Smartsheet до профессиональных программных пакетов вроде Microsoft Project и Primavera.

Сильные стороны классического проектного менеджмента

Сегодня довольно часто говорится о том, что классический водопадный подход устарел, но он и не думает сдавать позиции. Большим плюсом данного подхода является то, что он требует от Заказчика и руководства компании определить, что же они хотят получить, уже на первом этапе проекта. Раннее включение привносит определённую стабильность в работу проекта, а планирование позволяет упорядочить реализацию проекта. Кроме того, этот подход подразумевает мониторинг показателей и тестирование, что совершенно необходимо для реальных проектов различного масштаба.

Потенциально, классический подход позволяет избежать стрессов ввиду наличия запасного времени на каждом этапе, заложенного на случай каких-либо осложнений и реализации рисков. Кроме того, с правильно проведённым этапом планирования, руководитель проектов всегда знает, какими ресурсами он обладает. Даже если эта оценка не всегда точная.

Слабые стороны классического проектного менеджмента

Основная слабая сторона классического проектного менеджмента – нетолерантность к изменениям. Руководство компании Toyota, знаменитую созданием таких систем как Lean и Kanban, часто критикуют за то, что они применяют классический подход в разработке софта для своей компании, причём именно за недостаток гибкости.

Оплот классического подхода сейчас – строительные и инженерные проекты, в которых содержание проекта остаётся практически неизменным в течение всего проекта. Но если в Вашем проекте ресурсы и время не являются ключевыми ограничениями, а содержание проекта подвержено изменениям – возможно вам стоит присмотреться к другим системам управления проектами.

Agile

Как уже говорилось ранее – не все проекты могут быть структурированы таким образом, чтобы быть реализованными по классическому проектному подходу. Возвращаясь к нашему примеру с шеф-поваром: приготовление одного блюда идеально ложится на «водопадный» подход, а вот вовремя приготовить и подать ужин из четырёх блюд будет практически невозможно, если придётся каждый раз ждать окончания приготовления одного блюда, чтобы приступить к приготовлению другого.

И тут в игру вступает Agile – семейство гибких итеративно-инкрементальных методов к управлению проектами и продуктами. Согласно данному подходу, проект разбивается не на последовательные фазы, а на маленькие подпроекты, которые затем «собираются» в готовый продукт. Схема работы приведена на Рисунке 5.

Таким образом, инициация и верхнеуровневое планирование проводятся для всего проекта, а последующие этапы: разработка, тестирование и прочие проводятся для каждого мини-проекта отдельно. Это позволяет передавать результаты этих мини-проектов, так называемые, инкременты, быстрее, а приступая к новому подпроекту (итарации) в него можно внести изменения без больших затрат и влияния на остальные части проекта.

Несмотря на то, что Agile вошёл в моду относительно недавно, идея итеративной разработки не нова (об истории появления Agile можно прочесть здесь – прим.пер.). Своё нынешнее название семейство гибких методологий получило в 2001 с публикации Манифеста Agile (Agile Manifesto), закрепившем основные ценности и принципы гибкой разработки программного обеспечения, в основе которых – командная работа и адаптация, даже «любовь» к изменениям.

Сам по себе Agile – не метод управления проектами. Это скорее набор идей и принципов того, как нужно реализовывать проекты. Уже на основе этих принципов и лучших практик были разработаны отдельные гибкие методы или, как их иногда называют, фреймворки (frameworks): Scrum, Kanban, Crystal, и многие другие. Эти методы могут достаточно сильно отличаться друг от друга, но они следуют одним и тем же принципам.

Сильные стороны Agile

Самое главное достоинство Agile – его гибкость и адаптивность. Он может подстроиться под практически любые условия и процессы организации. Именно это обуславливает его нынешнюю популярность и то, сколько систем для различных областей было создано на его основе.

Один из принципов Agile: «Реакция на изменения важнее следования плану». Именно быстрая и относительно безболезненная реакция на изменения является причиной тому, что многие крупные компании стремятся сделать свои процессы более гибкими. Кроме того, Agile отлично подходит для проектов с «открытым концом» — например, запуску сервиса или блога.

Вотчина Agile – разработка новых, инновационных продуктов. В проектах по разработке таких продуктов высока доля неопределённости, а информация о продукте раскрывается по ходу проекта. В таких условиях реализовывать проект по «водопаду» становится невозможно– нет информации для планирования.

Слабые стороны Agile

В отличие от PRINCE2 и PMBOK Agile – не является ни методологией, ни стандартом. Agile — это набор принципов и ценностей. Слабая сторона состоит в том, что каждой команде придётся самостоятельно составлять свою систему управления, руководствуясь принципами Agile. Это непростой и длительный процесс, который потребует изменений всей организации, начиная процедурами и заканчивая базовыми ценностями. Это тернистый путь и не всем организациям он под силу.

Этот путь потребует от лидера изменений не только знаний и упорства, но и серьёзных административных ресурсов, а также затрат. К счастью, существуют готовые наборы практик, которые облегчают Agile-трансформацию организации. К таким наборам относятся фреймворк Scrum, метод Kanban и многие другие – Crystal, LeSS, SAFe, Nexus.

Scrum

Гибкий фреймворк, созданный в 1986 году, считается самым структурированным из семейства Agile. Созданный в 1986 году, он сочетает в себе элементы классического процесса и идеи гибкого подхода к управлению проектами. В итоге получилось очень сбалансированное сочетание гибкости и структурированности.

Следуя заветам Agile, Scrum разбивает проект на части, которые сразу могут быть использованы Заказчиком для получения ценности, называемые заделами продуктов (product backlog). И несмотря на то, что «задел продукта» — достаточно верный перевод и используется в профессиональной литературе, в российской практике чаще всего используется просто «беклог». Затем эти части приоретизируются Владельцем продукта – представителем Заказчика в команде. Самые важные «кусочки» первыми отбираются для выполнения в Спринте – так называются итерации в Scrum, длящиеся от 2 до 4 недель. В конце Спринта Заказчику представляется рабочий инкремент продукта – те самые важные «кусочки», которые уже можно использовать. Например, сайт с частью функционала или программа, которая уже работает, пусть и частично. После этого команда проекта приступает к следующему Спринту. Длительность у Спринта фиксированная, но команда выбирает её самостоятельно в начале проекта, исходя из проекта и собственной производительности.

Чтобы удостовериться в том, что проект отвечает требованиям Заказчика, которые имеют свойство изменяться со временем, перед началом каждого Спринта происходит переоценка ещё не выполненного содержания проекта и внесение в него изменений. В этом процессе участвуют все – команда проекта, Scrum Мастер (Scrum Master, лидер команды проекта) и Владелец продукта. И ответственность за этот процесс лежит на всех.

Как уже говорилось, Владелец продукта является представителем Заказчика в проекте, или олицетворяет всех клиентов будущего проекта, в случае если Заказчика нет. Для этого он должен досконально знать их потребности и образ мышления, а также разбираться в продукте и технологии его изготовления. Scrum Мастер призван помочь участникам проекта лучше понять и принять ценности, принципы и нормы практики Scrum. Он лидер и посредник между внешним миром и командой. Его задача — следить, чтобы никто не мешал команде самостоятельно и комфортно работать над поставленными задачами. Команда же отвечает за то, чтобы в конце спринта все необходимые задачи были сделаны, а поставки – выполнены.

Основная структура процессов Scrum вращается вокруг 5 основных встреч: упорядочивания беклога, планирования Спринта, ежедневных летучек, подведения итогов Спринта и ретроспективы Спринта.

Встреча по упорядочиванию беклога (Backlog Refinement Meeting, «Backlog Grooming»): Эта встреча аналогична фазе планирования в классическом проектном управлении, и проводится в первый день каждого Спринта. На ней рассматривается – что уже было сделано по проекту в целом, что ещё осталось сделать и принимается решение о том, что же делать дальше. Владелец продукта определяет, какие задачи на данном этапе являются наиболее приоритетными. Данный процесс определяет эффективность Спринта, ведь именно от него него зависит, какую ценность получит Заказчик по итогам спринта.
Планирование Спринта: После того, как Владелец продукта определил приоритеты, команда совместно решает, что же конкретно они будут делать во время грядущей итерации, как достигнуть поставленной на предыдущей встрече цели. Команды могут применять различные инструменты планирования и оценки на данном этапе, лишь бы они не противоречили принципам и логике Scrum. Планирование Спринта проводится в самом начале итерации, после Встречи по упорядочиванию продукта.
Ежедневные летучки: Каждый день спринта, в идеале, в одно и то же время, члены команды тратят 15 минут на то, чтобы поделиться информацией о статусе задач и состоянии проекта. На ней не происходит обсуждений проблем или принятия решений – если после встречи возникают вопросы и конфликты, Scrum Мастер и вовлечённые участники обсуждают их отдельно. Летучка же нужна для обмена информации и поддержания всех членов команды в курсе состояния проекта.
Подведение итогов Спринта: Цель этапа – обследование и адаптация создаваемого продукта. Команда представляет результаты деятельности всем заинтересованным лицам. Основная задача – убедиться, что продукт этапа соответствует ожиданиям участников и согласуется с целями проекта.
Ретроспектива Спринта: Проводится сразу после Подведения итогов спринта и до планирования следующего спринта. На нём команда выясняет, насколько чётко и слаженно проходил процесс реализации этапа. Обследованию подвергаются возникшие проблемы в работе, методологии и взаимодействии. Именно этот этап позволяет команде провести рефлексию и следующий Спринт провести эффективнее.

Многим Scrum может показаться сложным для внедрения – новый процесс, новые роли, много делегирования и совершенно новая организационная структура. Но это гибкий и при этом структурированный подход к реализации проектов, который, в отличие от размытых и общих принципов Agile, не позволит работе пойти не в то русло.

Сильные стороны Scrum

Scrum был разработан для проектов, в которых необходимы «быстрые победы» в сочетании с толерантностью к изменениям. Кроме того, этот фреймворк подходит для ситуаций, когда не все члены команды имеют достаточный опыт в той сфере, в которой реализуется проект – постоянные коммуникации между членами командами позволяют недостаток опыта или квалификации одних сотрудников за счёт информации и помощи от коллег.

Онлайн телеканал Netflix является отличным примером быстрых поставок результатов. Сайт ресурса обновляется каждые две недели благодаря Scrum, который не просто позволяет работать с высокой скорости, но и аккумулирует пользовательский опыт и даёт возможность выявить самое главное для клиентов.

В ходе каждой итерации, разработчики добавляют и тестируют новые функции сайта и убирают те, которыми не пользовались клиенты. По словам команды Netflix, основное преимущество Scrum в том, что он позволяет «быстро ошибаться». Вместо того, чтобы долго и с большими затратами готовить крупный релиз, поставки раз в две недели по Scrum имеют небольшой размер. Их легко отслеживать и, если что-то идёт не так, быстро исправлять.

Слабые стороны Scrum

Scrum очень требователен к команде проекта. Она должна быть небольшой (5-9 человек) и кроссфункциональной – то есть члены команды должны обладать более чем одной компетенцией, необходимой для реализации проекта. Например разработчик ПО должен обладать познаниями в тестировании и бизнес-аналитике. Делается это для того, чтобы часть команды не «простаивала» на разных этапах проекта, а также для того, чтобы сотрудники могли помогать и подменять друг друга.

Кроме того, члены команды должны быть «командными игроками», активно брать на себя ответственность и уметь самоорганизовываться. Подобрать такую зрелую команду очень непросто!

Scrum подходит не для всех команд и организаций ещё и потому, что предлагаемый процесс может не подойти для разработки конкретного продукта – например промышленного станка или постройки здания.

Lean

Agile говорит нам, что необходимо разбивать на небольшие управляемые пакеты работ, но ничего не говорит о том, как управлять разработкой этого пакета. Scrum предлагает нам свои процессы и процедуры. Lean же, в свою очередь, добавляет к принципам Agile схему потока операций (workflow) для того, чтобы каждая из итераций выполнялась одинаково качественно.

В Lean, так же, как и в Scrum, работа разбивается на небольшие пакеты поставки, которые реализуются отдельно и независимо. Но в Lean для разработки каждого пакета поставки существует поток операций с этапами, подобными тем, которые были созданы для проекта Аполлон. Как и в классическом проектном менеджменте, это могут быть этапы планирования, разработки, производства, тестирования и поставки – или любые другие необходимые для качественной реализации проектов этапы.

Этапы Lean и их гибкость позволяют быть уверенными в том, что каждая часть проекта реализуется так, как требуется. В Lean не прописаны чёткие границы этапов, как в Scrum прописаны ограничения Спринтов. Кроме того, в отличие от классического проектного менеджмента, Lean позволяет параллельно выполнять несколько задач на разных этапах, что повышает гибкость и увеличивает скорость исполнения проектов.

Как и Agile, Lean это скорее концепция, образ мышления, нежели нечто высеченное в камне. Используя идеи Lean Вы можете самостоятельно создать систему, удовлетворяющую вашим требованиям в управлении проектами.

Сильные стороны Lean

Если Вам нравятся идеи Agile, но проект требует очень ровного качества и чёткого исполнения, Lean предоставляет набор инструментов для того, чтобы удовлетворить эти требования. Lean сочетает гибкость и структурированность, как Scrum, но в немного другом ключе.

Слабые стороны Lean

Не каждая часть проекта требует одинаково детальной и дотошной проработки и внимания. Но Lean предполагает именно такой подход к каждой задаче и этапу. Это основной минус применения Lean для крупных и неоднородных проектов.

А ещё, в отличие от Scrum, Lean не предлагает чёткого рабочего процесса для реализации «кусочков» проекта, что способствует растягиванию сроков проекта. Эта проблема может быть решена при помощи эффективного руководства и чётких коммуникаций ̶ главное помнить об этом.

Kanban

Lean выглядит немного абстрактным сам по себе, но в комбинации с Kanban его становится гораздо проще использовать для построения собственной системы управления проектами. Созданный инженером компании Toyota Тайичи Оно (Taiichi Ono) в 1953 году, Kanban очень похож на схему промышленного производства. На входе в этот процесс попадает кусочек металла, а на выходе получается готовая деталь. Также и в Kanban, инкремент продукта передаётся вперёд с этапа на этап, а в конце получается готовый к поставке элемент.

Кроме того, создатель Kanban вдохновлялся супермаркетами, а именно их принципом – «держи на полках только то, что нужно клиенту». А потому в Kanban разрешается оставить неоконченную задачу на одном из этапов, если её приоритет изменился и есть другие срочные задачи. Неотредактированная статья для блога, подвешенная без даты публикации или часть кода функции, которую возможно не будут включать в продукт – всё это нормально для работы по Kanban.

Kanban намного менее строгий, нежели Scrum – он не ограничивает время спринтов, нет ролей, за исключением владельца продукта. Kanban даже позволяет члену команды вести несколько задач одновременно, чего не позволяет Scrum. Также никак не регламентированы встречи по статусу проекта – можно делать это как Вам удобно, а можно не делать вообще.

Для работы с Kanban необходимо определить этапы потока операций (workflow). В Kanban они изображаются как столбцы, а задачи обозначают специальные карточки. Карточка перемещается по этапам, подобно детали на заводе, переходящей от станка к станку, и на каждом этапе процент завершения становится выше. На выходе мы получаем готовый к поставке заказчику элемент продукта. Доска со столбцами и карточками может быть как настоящей, так и электронной – даже здесь Kanban не накладывает никаких ограничений на пользователей.

Ваша собственная система Kanban может быть настолько гибкой, насколько Вы сами того пожелаете – ведь во многом Kanban является визуализацией идеи Agile. Но у Kanban есть 4 столпа, на которых держится вся система:

Карточки: Для каждой задачи создаётся индивидуальная карточка, в которую заносится вся необходима информация о задаче. Таким образом, вся нужная информация о задаче всегда под рукой.
Ограничение на количество задач на этапе: Количество карточек на одном этапе строго регламентировано. Благодаря этому сразу становится видно, когда в потоке операций возникает «затор», который оперативно устраняется.
Непрерывный поток: Задачи из беклога попадают в поток в порядке приоритета. Таким образом, работа никогда не прекращается.
Постоянное улучшение («кайзен» (kaizen)): Концепция постоянного улучшения появилась в Японии в конце XX века. Её суть в постоянном анализе производственного процесса и поиске путей повышения производительности.

Сильные стороны Kanban

Как и Scrum, Kanban хорошо подходит для достаточно сплочённых команды с хорошей коммуникацией. Но в отличие от Scrum, в Kanban нет установленных чётких дедлайнов, что хорошо подходит для замотивированных и опытных команд.

При правильной настройке и управлении, Kanban может принести большую пользу команде проекта. Точный расчёт нагрузки на команду, правильная расстановка ограничений и концентрация на постоянном улучшении — всё это позволяет Kanban серьёзно экономить ресурсы и укладывать в дедлайны и бюджет. И всё это в сочетании с гибкостью.

Слабые стороны Kanban

Часто можно слышать, что по Kanban, в отличие от Scrum, можно работать с практически любой командой. Но это не совсем так. Kanban лучше всего подходит для команд, навыки членов которых пересекаются друг с другом. Таким образом они могут помогать друг другу преодолевать трудности при решении задач. Без этого Kanban будет не так эффективен, как мог бы быть. Также, как уже было сказано, Kanban лучше подходит в тех случаях, когда нет жёстких дедлайнов. Для жёстких дедлайнов лучше подходит классический подход или Scrum.

6 сигм (Six Sigma)

Компания Motorola, наряду с Toyota, также внесла вклад в развитие мирового проектного управления. Инженер этой компании Bill Smith создал концепцию 6 сигм в 1986 году. Это более структурированная версия Lean нежели Kanban, в которую добавлено больше планирования для экономии ресурсов, повышения качества, также снижения количества брака и проблем.

Конечная цель проекта – удовлетворение заказчика качеством продукта, которого можно добиться при помощи непрерывного процесса улучшения всех аспектов проекта, основанном на тщательном анализе показателей. В концепции 6 сигма уделяется отдельное внимание устранению возникающий проблем.

Для этого было предложен процесс из 5 шагов, известных как DMEDI:

Определение (Define): Первый этап очень похож на ранние этапы других систем проектного управления. На нём определяется содержание проекта, собирается информация о предпосылках проекта, ставятся цели.
Измерение (Measure): 6 сигм ориентирована на сбор и анализ количественных данных о проекте. На данном этапе происходят определяется, какие показатели будут определять успех проекта и какие данные нужно собирать и анализировать.
Исследование (Explore): На стадии исследования менеджер проекта решает, каким же образом команда может достичь поставленных целей и исполнить все требования в срок и в рамках бюджета. На данном этапе очень важно нестандартное мышление руководителя проектов при решении возникших проблем.
Разработка (Develop): На данном этапе реализуются планы и решения, принятые на предыдущих этапах. Важно понимать, что на данном этапе необходим детальный план, в котором описаны все действия, необходимые для достижения поставленных целей. Также на данном этапе измеряется прогресс проекта.
Контроль (Control): Ключевой этап в методологии 6 сигм. Его основная задача – долгосрочное улучшение процессов реализации проектов. Данный этап требует тщательного документирования извлечённых уроков, анализа собранных данных и применения полученных знаний как в проектах, так во всей компании в целом.

6 сигм очень похожа на Kanban, только с установленными этапами реализации задач – планированием, определением целей и тестированием качества. Вероятнее всего, встреч команды при применении 6 сигм будет значительно больше, чем при Kanban, но зато процесс реализации проектов более структурирован и команде сложнее сбиться с пути. И, как и Kanban, 6 сигм можно относительно легко адаптировать к нуждам конкретной компании или команды. Жёстким требованием является лишь тщательное измерение и контроль показателей проекта на этапах реализации – без этого невозможно постоянное долгосрочное улучшение процессов реализации проекта.

Сильные стороны 6 сигм

Концепция 6 сигм предоставляет чёткую схему для реализации проектов и постоянного улучшения процессов. Определяя цели, затем тщательно анализируя их и пересматривая вы получаете количественные данные для более глубокого понимания проекта и принятия более качественных решений. И хотя сбор, анализ данных и извлечение уроков могут занять определённое время, это позволит улучшить и оптимизировать процессы реализации проекта и сэкономить таким образом ресурсы в будущем.

6 сигм подходит для трудных проектов, в которых много новых и сложных операций. Данный подход позволяет реализовывать элементы проекта, учиться на ошибках и повышать качество в будущем.

Слабые стороны 6 сигм

Проблема 6 сигм в том, пусть основной декларируемой целью является снижение затрат и повышение эффективности, но удовлетворение Заказчика часто вырывается на первый план. Учитывая некоторые различия в целях на разных этапах проекта, часто у команд возникает путаница в приоритетах, и избежать этого не просто.

Кроме того, основной лейтмотив 6 сигм: «Всё всегда можно сделать ещё лучше». Это может демотивировать сотрудников, не чувствующих удовлетворения от проделанной работы. Кроме того, если проект единичный и компания не планирует в будущем реализовывать подобные проекты, все затраты на анализ и извлечение уроков могут оказаться напрасными.

PRINCE2

НАСА – не единственная государственная организация, которая внесла вклад в развитие проектного управления. Британское Правительство давно оценило эффективность проектного управления, и в 1989 году была создана британская методология PRINCE2. Название произошло от акронима «PRojects IN Controlled Environments version 2», что переводится как «Проекты в контролируемой среде версия 2». В отличие от гибких методов, PRINCE2 не использует итеративный подход к проекту. Если сравнивать PRINCE2 другими продуктами, то его можно сравнить с гибридом классического подхода к проектному управлению и концентрации на качестве из 6 сигм.

Методология PRINCE2 в отличие от, например, свода знаний PMBOK не содержит:

Специализированных аспектов управления проектом, например, отраслевых;
Конкретных практик и инструментов управления проектами, таких как диаграмма Гантта, WBS и т. п.

PRINCE2 концентрируется на управленческих сторонах проекта, выраженных в 7 принципах, 7 процессах и 7 темах проекта.

7 принципов определяют общие правила управления проектами по PRINCE2, определяют базу методологии;
7 процессов определяют шаги продвижения по проектному циклу;
7 тем – аспекты, по которым проводится контроль для достижения успеха проекта.

Кроме того, PRINCE2 рекомендует адаптировать методологию под каждую конкретную организацию.

В начале проекта PRINCE2 предлагает нам определить 3 основных аспекта проекта:

Бизнес-аспект (Принесёт ли этот проект выгоду?)
Потребительский аспект (Какой нужен продукт, что мы будем делать?)
Ресурсный аспект (Достаточно ли у нас всего, чтобы достичь цели?)

В PRINCE2 более чётко определённая структура команды проекта, чем у большинства подходов к проектному управлению. Это связано с тем, что PRINCE2 ориентирован на масштабные государственные проекты и крупные организации.

Согласно PRINCE2 у каждого члена команды есть своя чёткая роль в каждом из 7 процессов:

Начало проекта (Starting up a project):В ходе данного процесса назначается менеджер проекта и определяются общие требования к характеристикам продукта. Менеджер проекта, чья основная задача – внимание к деталям, отчитывается перед Управляющим комитетом проекта, который отвечает за общее руководство проектом. Именно Управляющий комитет следит за тем, чтобы проект не сбился с курса, и он же полностью отвечает за успех проекта.
Инициация проекта (Initiation a project):В ходе данного процесса менеджер проекта составляет «Документацию по инициации проекта», в которой содержится план проекта по стадиям. Стадии могут длиться разное количество времени, но, как и в классическом подходе, они следуют строго друг за другом.
Руководство проектом (Directing a project): Данный процесс предоставляет возможность Управляющему комитету нести общую ответственность за успех проекта, не погружаясь в детали, которые находятся в границах полномочий менеджера проекта.
Контроль стадии (Controlling a stage):При реализации проекта, даже в идеальных условиях, будут вноситься определённые изменения. Процесс «Контроль стадии» реализует один из принципов PRINCE2 – принцип управления по исключениям. В обязанности менеджера проекта входит отслеживать в ходе выполнения стадии отклонения от плановых параметров проекта по срокам, содержанию, бюджету и др. Если эти отклонения превышают данные руководителю проекта Управляющим комитетом полномочия (в терминологии PRINCE2 – допуски), менеджер проекта обязан проинформировать Управляющий комитет и предложить пути выхода из ситуации.
Управление созданием продукта (Managing Product Delivery):Процесс управления созданием продукта представляет собой взаимодействие менеджера проекта и менеджера команды по созданию одного из продуктов проекта. В обязанности менеджера проекта в данном процессе входит делегирование полномочий по созданию продукта менеджеру команды и приемка созданного продукта.
Управление границами стадии (Managing a stage boundary): В ходе данного процесса менеджер проекта предоставляет Управляющему комитету всю необходимую информацию для оценки результатов пройденной стадии и принятия решения о переходе на следующую стадию.
Завершение проекта (Closing a project):Одно из отличий PRINCE2 в том, что процесс завершения проекта не выделяется в отдельный этап или стадию, как в классическом подходе, а выполняется в рамках финальной стадии создания продукта. Цель процесса – подтвердить, что продукт проекта принят, или проект больше не может принести ничего полезного.

PRINCE2 может быть адаптирован для проектов любого масштаба и любой предметной области. Методология предлагает конкретные рекомендации по изменению жизненного цикла проекта, ролевой модели и набора обязательных документов в соответствии с потребностями проекта.

Сильные стороны PRINCE2

Адаптируемость к особенностям организации;
Наличие чёткого описания ролей и распределения ответственности;
Акцент на продуктах проекта;
Определённые уровни управления;
Фокус на экономической целесообразности;
Последовательность проектной работы;
Акцент на фиксации опыта и постоянном совершенствовании.

Слабые стороны PRINCE2

Отсутствие отраслевых практик;
Отсутствие конкретных инструментов для работы в проекте.

Лучшая система управления проектами … для Вас!

Управление проектами – это наука, но наука не самая точная. В данной области нет незыблемых основ и универсальных решений. Если вам удастся найти метод, идеально подходящий вашему проекту – считайте, что вам крупно повезло, ведь большинству менее удачливых руководителей приходится прикладывать усилия для создания и настройки собственных систем управления проектами. Эти системы могут быть составлены из элементов существующих систем или даже созданы совершенно с нуля, как в случае с миссией «Аполлон». Главное используйте что-нибудь, что даст вам хоть какую-то структуру и позволит не забыть о том, что главное для вашего проекта.

Как получить международный сертификат по Agile?

Для тех, кто хочет получить систематизированное понимание Agile, разобраться с преимуществами и недостатками гибкого подхода к проектам и продуктам, найти области наилучшего применения Agile и получить международный сертификат ICAgile Certified Professional — наш тренинг «ICAgile Certified Professional»

Смотрите также:

Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи:

Источник: https://zapier. com/learn/ultimate-guide-to-project-management/project-management-systems/

Маркетинг персонала, кратко и понятно

Наверное все согласятся, что уровень сервиса в компании зависит напрямую от профессиональной подготовки персонала. Место, которое займет компания на конкурентном рынке зависит от его способности нанимать и готовить квалифицированный персонал.

В любой компании, люди – являются важнейшим ресурсом, которые напрямую влияют на эффективность работы предприятия в целом. Чтобы каждый работник мог приносить максим пользы, нужно добиться баланса его интересов с интересами компании, чем и занимается маркетинг персонала в разрезе управленческой деятельности.

Функции персонал-маркетинга

В функции маркетинга персонала (МП) входит: определение потребности в кадрах, их поиск по необходимым параметрам, подготовка и внедрение их в рабочую среду предприятия.

Роль маркетинга персонала выросла вместе с потребностью в качественной рабочей силы, а его основной смысл заключается в долгосрочном обеспечении компании качественными кадрами. Так образуется определенный кадровый потенциал, который влияет на бизнес стратегию и возможность решать конкретные задачи.

Маркетинг персонала является частью производственного маркетинга в управлении кадрами, однако он напрямую влияет на конкурентоспособность и имидж компании.

Описание деятельности

Деятельность маркетинга по управлению персоналом состоит из:

Определения требований к персоналу. Необходимо изучить характеристику каждой должности, которая вам требуется. Это поможет точнее и эффективнее сформировать предложение будущим кандидатам.
Выявление потребности компании в персонале. Необходимо провести анализ использования человеческих ресурсов в компании и выявить слабые места.
Анализ внешней и внутренней среды. Составьте список плюсов и минусов вашей компании и компании конкурента — это поможет определить вектор развития.
Анализ содержания персонала. Проанализируйте, сможете ли вы содержать тех специалистов, которых хотите нанять.
Разработка плана по поиску и внедрению необходимых кадров. Понимая количество и специфику персонала, который вам требуется найти или заменить, составьте план действий и установите сроки.

Вся суть маркетинга персонала состоит в том, чтобы создать максимально привлекательное рабочее место, и затем выгодно продать его квалифицированному сотруднику. Рабочее место – это товар, который продвигает и продает МП. Качественный сервис / работу / услугу, компания получает за счет удовлетворения нужд персонала, который взамен удовлетворяет потребности компании – эффективно взаимодействуя с клиентами.

Задачи маркетинга персонала по обеспечению цели

Чтобы цели МП достигались необходимо:

Регулярно проводить кадровые аудиты.
Прививать корпоративную культуру.
Внедрить систему материальной и нематериальной мотивации.

Чтобы создать привлекательное рабочее место нужно понимать, что ценно на рынке труда (что хотят кандидаты). Для этого нужна информация, которую можно получить из:

Общения с кандидатами на собеседовании.
Интернет ресурсов по поиску работы.
Примера кадровой политики другой компании.
Книг и журналов.
Соц-опросов внутри компании.

Все это поможет лучше понять, требования кандидатов, которые претендуют на конкретную должность. Этот процесс очень похож на выявление потребностей клиента, только в роли клиента — кандидат на должность.

Чтобы обеспечить предприятие квалифицированными кадрами, нужно собирать информацию, анализировать ее и выстраивать эффективную коммуникацию с внешним рынком труда: центрами занятости, кадровыми агентствами, учебными организациями, средствами массовой информации.

Вывод

Функция персонал-маркетинга этим не ограничивается. Вся рабочая сила в компании создает кадровую мощь предприятия. Уровень квалификации персонала зависит от качественной работы МП. Каждый сотрудник должен чувствовать уверенность в своих знаниях и навыках и дорожить своим рабочим местом. Если достичь такого уровня удается, то компания получает дорогостоящее ценное рабочее место, которое повышает его имидж на внешнем рынке труда.

Если у вас был опыт в управлении персоналом, напишите о нем в комментариях!

Навигация по записям

104 Условия маркетинга и продаж, которые должен знать каждый

Термины маркетинга и продаж, которые вы должны знать

A/B-тестирование
Показатель отказов
Рейтинг кликов (CTR)
Прямая почтовая рассылка
Профиль идеального клиента (ICP)
Ключевой показатель эффективности (KPI)
Ведущая квалификация
Плата за клик (PPC)
Возврат инвестиций (ROI)
Верхняя часть воронки (TOFU)

Вы когда-нибудь были на деловой встрече или на телефонном звонке, и потенциальный клиент или деловой партнер использовал маркетинговый термин, который вы просто не понимаете?

Чтобы получить желаемые результаты — превратить больше потенциальных клиентов в клиентов и увеличить свой доход — вы должны знать, о чем говорите.

Или, по крайней мере, звучать как ты!

Владение этими словами и фразами позволит вам уверенно разговаривать с клиентами, поставщиками, вашим отделом продаж и вашим партнером по маркетингу.

Вот 104 термина маркетинга и продаж, которые вам следует знать.

1. A/B-тестирование

Тестирование двух версий веб-страницы, строки темы электронного письма, целевой страницы, CTA и т. д., чтобы определить, какая из них работает лучше.

2. Реклама

Привлечение внимания к продукту, услуге или бизнесу посредством платного вещания – печатного или цифрового.

3. Аналитика

Отслеживание данных и создание на их основе значимых шаблонов, которые будут использоваться в будущих маркетинговых усилиях. Данные могут поступать из трафика веб-сайта, конверсий, социальных сетей и т. д.

4. Годовой регулярный доход

Повторяющийся доход в течение одного календарного года. Часто это доход от подписки. Вы можете увидеть, что это называется ARR.

5. Искусственный интеллект

Компьютер, машина или программная система или процесс, которые могут имитировать определенные аспекты человеческого интеллекта.

Программы ИИ могут отображать восприятие изображений, рассуждения и распознавание голоса.

6. Базовый уровень

Отправная точка, с которой выполняются сравнения для анализа, улучшения производительности, прогнозирования и создания стратегии.

7. Ведение блога

Первоначально этот термин был веб-журналом или веб-журналом, а затем… блогом. Частные лица, малые предприятия и даже крупные корпорации пишут статьи, комментарии и тому подобное, регулярно публикуя их на своих веб-сайтах.Ведение блога, являющееся основным компонентом метода входящего маркетинга, помогает увеличить посещаемость веб-сайта, сформировать лидерство и авторитет, а также привлечь потенциальных клиентов.

8. Нижняя часть воронки

Этап в процессе покупки, который происходит последним – когда потенциальные клиенты проходят через верхнюю часть воронки (выявление проблемы), среднюю (поиск решений) и, наконец, в нижнюю часть воронки, где они готовы совершить покупку. На этом этапе лидов интересует демонстрация, звонок или бесплатная консультация.

9.Показатель отказов

Количество людей, которые переходят на страницу вашего веб-сайта и уходят, не нажимая ни на что, прежде чем перейти на другую страницу вашего сайта.

10. Марка

Все, что повышает осведомленность о конкретном продукте, услуге или бизнесе, отделяя его от других заведений.

11. Кирпичный раствор

Это предприятие, имеющее физический магазин вместо интернет-магазина или в дополнение к нему.

12. Бизнес для бизнеса (B2B)

Описание бизнеса, который продвигает или продает другим предприятиям.

13. Бизнес-потребитель (B2C)

Описание бизнеса, который продает и продает потребителям (например, Apple).

14. Личность покупателя

Краткое описание вашего идеального покупателя, основанное на исследованиях рынка, данных и гипотезах. Представление помогает маркетологам определить свою идеальную аудиторию, а продавцам — качество потенциальных клиентов.

15. Призыв к действию (CTA)

Это сообщает вашей аудитории, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли. Например, «Купите сейчас, получите предложение, присоединяйтесь сегодня.

16. Маслобойка

Процент клиентов, отменивших продукт или услугу или ушедших в течение определенного периода времени.

17. Рейтинг кликов (CTR)

Это число показывает людей, которые проходят через ваш веб-сайт или маркетинговые кампании. На самом деле это «клики» или действия потенциальных клиентов, разделенные на общее количество действий, которые люди могут предпринять. Отсюда и название «рейтинг кликов».

18. Холодные звонки

Общение с потенциальными клиентами по телефону или лично без какого-либо взаимодействия с ними ранее.

19. Холодная электронная почта

Использование электронной почты для взаимодействия с потенциальными клиентами, с которыми они ранее не контактировали.

20. Сравнительная реклама

Тип рекламы, в которой компания делает прямое сравнение с другим брендом, фирмой или организацией.

21. Содержание

Информация, созданная для информирования, обучения или влияния на определенную аудиторию.

Контент может быть выпущен в виде текста, изображения, видео или аудио.

22.Система управления контентом (CMS)

Программа, управляющая всеми аспектами создания контента. Они могут включать редактирование, индексирование, элементы навигации и т. д.

23. Преобразование

Это один из самых важных аспектов вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Здесь вы превращаете посетителя в покупателя.

Но это может быть и не настоящая покупка. Это может быть подписка на ваш список адресов электронной почты, заполнение контактной формы или запрос расценок.

Конечно, это может быть и заказ.

24. Путь преобразования

Путь или направление действий, которые потенциальный клиент должен пройти, чтобы в конечном итоге стать лидом. Эти события могут включать призыв к действию, лид-форму, страницу благодарности, загружаемый контент и т. д.

25. Коэффициент конверсии

Процент людей, совершающих желаемое действие, например заполнение формы, регистрацию, подписку на информационный бюллетень или любое другое действие, кроме простого просмотра веб-страницы.

26. Фирменный стиль

Все символы, цвета, логотипы и т. д., которые составляют публичный имидж организации.

27. Стоимость лида (CPL)

Общая стоимость, которую маркетинг платит за привлечение потенциальных клиентов. Это важная метрика, которую нужно отслеживать, и она влияет на стоимость привлечения клиентов (CAC).

28. Цена за клик (CPC)

Рекламный показатель, который маркетологи используют для определения суммы, которую они будут платить за рекламу, в зависимости от того, сколько кликов получает реклама.

CPC чаще всего используется в рекламе Google Adwords и Facebook.

29. Ценообразование на основе затрат

Стратегическая форма ценообразования, предназначенная для покрытия расходов на ведение вашего бизнеса.

30. Стоимость привлечения клиентов

Измерение, позволяющее оценить стоимость расширения вашего бизнеса.

Его можно рассчитать, разделив время и деньги, потраченные на привлечение клиентов за определенный период времени, на количество привлеченных новых клиентов.

(деньги + потраченное время)/количество новых клиентов

31.Лояльность клиентов

Когда потребитель является постоянным покупателем продукта, услуги или торговой марки.

32. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение, которое поможет вам организовать всю вашу маркетинговую и торговую деятельность, включая хранение контактной информации, отслеживание электронной почты, хранение сделок и многое другое.

33. Киберпонедельник

Понедельник сразу после Черной пятницы. Для интернет-магазина это день с лучшими/большими предложениями и продажами и, как правило, с самым большим потоком трафика.

34. Темный

Термин, используемый для описания потенциального клиента, который больше не отвечает ни на какие сообщения.

(Пример: мисс Джонс отключилась.)

35. Закрытие сделки

Потенциальный покупатель соглашается приобрести продукт или услугу и завершает сделку купли-продажи

36. Лицо, принимающее решения

Лицо, имеющее возможность сделать окончательный выбор при покупке товара или услуги.

37. Демография

Особый аспект профилирования, учитывающий возраст, пол, доход, семейную жизнь, социальный класс и т. д.Он часто используется в сегментации или в качестве фокусных точек в маркетинговых и рекламных стратегиях.

38. Цифровой маркетинг (онлайн-маркетинг)

Маркетинг для целевой аудитории исключительно через Интернет. Это может быть электронный маркетинг, контент-маркетинг и т. д.

39. Прямая конкуренция

Конкуренты, предоставляющие те же услуги, что и ваше заведение или фирма.

40. Прямая почтовая рассылка

Средство рекламной коммуникации, которое доходит до потребителя по месту жительства или места работы по почте, часто на основе демографических данных и/или географического положения.

41. Прямой маркетинг

Работа напрямую с «конечным пользователем», а не с третьей стороной или посредником. Также можно рассматривать как прямое общение с вашей основной целевой аудиторией. Может прийти в форме рекламы, маркетинга или коммуникаций.

42. Звонок для обнаружения

Самый первый звонок с перспективой. Цель состоит в том, чтобы выяснить, подходят ли они для работы в вашей организации.

43. Электронная книга

Электронные книги, также называемые лид-магнитами, обычно представляют собой более объемный контент, предназначенный для привлечения потенциальных клиентов.

44. Электронная торговля

Средства цифровой продажи товаров в Интернете.

45. Список рассылки

Это генерируется из нескольких источников, включая пользователей, которые зарегистрировались, выбрали бесплатное предложение или проявили интерес к вашему бренду электронной коммерции другим способом.

46. Электронный маркетинг

Продвижение ваших продуктов и услуг путем взаимодействия с аудиторией по электронной почте.

47. Помолвка

Сохранение интереса потенциальных клиентов и клиентов к вашему бренду и вложение средств в ваш успех с пониманием того, что это также пойдет им на пользу.

48. Уровень вовлеченности

Количество отметок «Нравится», «Поделиться», комментариев или других взаимодействий с определенным фрагментом контента.

49. Вечнозеленое содержание

Контент, который будет ценен читателю сегодня, через 5 лет и через 10 лет. Этот «вечнозеленый» контент неподвластен времени, предлагает информацию самого высокого качества и предлагает огромные преимущества SEO.

50. Прогнозирование

Прогноз тенденций маркетинга и продаж, которые могут возникнуть в будущем.

Этот прогноз основан на исторических, количественных и качественных данных.

51. Трение

Любой аспект вашего веб-сайта, который трудно понять, отвлекает или заставляет посетителей уйти с вашей страницы.

52. Географическая сегментация

Сегментация группы аудиторий в зависимости от того, где они живут или где находятся.

53. Хэштег

Ключевая фраза, написанная без пробелов, со знаком # перед ней.

Это позволяет вам и вашей аудитории взаимодействовать и обсуждать определенные темы в социальных сетях.

54. Профиль идеального клиента (ICP)

Тип клиента, который соответствует всем критериям, которые вы ищете для потенциального клиента. Другими словами, ваш идеальный клиент.

55. Входящий маркетинг

Реклама вашей компании с помощью контент-маркетинга, подкастов, видео, электронных книг, рассылки по электронной почте, SEO, социального маркетинга и т. д., а не платной рекламы.

56. Инфографика

Тип контента, который носит визуальный характер и упрощает понимание и усвоение сложной информации.

57. Внутренний маркетинг

Попытки предложить маркетинговый план отдельным лицам и руководителям вашей фирмы, чтобы получить их одобрение и/или поддержку.

58. Ключевое слово

Определенное слово или фраза, описывающая содержимое веб-страницы.

Он всегда должен соответствовать вашей целевой аудитории.

59. Ключевой показатель эффективности (КПЭ)

Средство для измерения эффективности различных факторов, от функций сотрудников до маркетинговой тактики.Отслеживание KPI поможет вашей организации достичь поставленных целей.

60. Целевая страница

Страница на вашем веб-сайте, на которой размещена форма, которую потенциальные клиенты будут заполнять и обменивать свою личную информацию на лид-магнит или бесплатное предложение (например, электронную книгу, демонстрацию или консультацию).

61. Свинец

Физическое лицо или компания, проявившие интерес к одному из ваших продуктов или услуг. Это может быть MQL (квалифицированный специалист по маркетингу) или SQL (квалифицированный специалист по продажам).

62.Лидогенерация

Действия с целью вызвать интерес к вашему продукту или услуге.

Эти действия могут включать контент-маркетинг, рекламу, рекомендации и партнерские отношения.

63. Воспитание свинца

Привлечение и построение отношений с потенциальными клиентами с помощью различных маркетинговых методов.

64. Ведущая квалификация

Определение того, соответствует ли клиент представлениям вашей организации об идеальном клиенте.

65. Пожизненная ценность для клиента

Прогноз чистой прибыли, относящейся ко всем будущим отношениям с клиентом.

66. Неприятие потерь

Относится к психологической идее о том, что люди более негативно относятся к потере денег, чем к возможности получить деньги.

67. Маржа

Прибыль, полученная от продукта или услуги после покрытия всех расходов на продажу этого продукта или услуги.

68. Автоматизация маркетинга

Это инструмент, который позволяет вам «автоматизировать» ваши маркетинговые кампании.С помощью взращивания потенциальных клиентов, стратегий, основанных на поведении, и многого другого вы можете использовать автоматизацию маркетинга, чтобы отправлять правильные маркетинговые сообщения нужным людям в нужное время.

69. Квалифицированный специалист по маркетингу

Лид, готовый к передаче отделу продаж. У MQL было какое-то положительное взаимодействие с компанией, такое как обсуждение, загрузка маркетинговых продуктов и т. Д., Которое считает их достойными перехода на следующий уровень воронки продаж.

70. Рыночное ценообразование

Аналогичен конкурентному ценообразованию в том смысле, что этот тип ценообразования основан на упорядоченных/текущих ценах на конкретный продукт или услугу в той же отрасли.

71. Развитие рынка

Действие по выводу существующего продукта или услуги на новый рынок.

72. Выход на рынок

Стратегия, используемая для продажи большего количества существующего продукта на текущих рынках, на которых он продается.

73. Исследование рынка

Высокоинтеллектуальные исследования и разработки в конкретной отрасли для улучшения обоснованных бизнес-решений.

74. Маркетинг

Процесс выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов прибыльным способом.

75. Ежемесячный регулярный доход

Сумма ежемесячного дохода от подписки на ваши продукты или услуги.

76. Середина воронки (MOFU)

Этап воронки продаж, на который попадает покупатель после выявления проблемы.

Это точка, в которой вы позиционируете свой бизнес как решение их проблемы.

77. Разработка новых продуктов

Создание нового продукта, включающее исследования, разработку, тестирование и запуск продукта.

78. Нишевый рынок/бизнес

Очень специфический сегмент рынка, в котором вы пытаетесь удовлетворить потребности этого рынка.

79. Адаптация

Этот термин может относиться к представлению нового клиента или клиента о ваших услугах или продуктах, или он используется для описания ассимиляции нового сотрудника в вашей организации.

80. Предложение

Это актив, который вы предложите потенциальным клиентам на целевой странице. Предложение разработано, чтобы помочь вам привлечь потенциальных клиентов, и оно может включать в себя все, от вебинара, электронной книги, контрольного списка, шаблона, демонстрации и многого другого.

81. Плата за клик (PPC)

Метод рекламы в Интернете, при котором вы платите только тогда, когда кто-то «щелкает» по вашему объявлению.

82. План личного развития

Разработано для тех, кто хочет оценить свой S.W.O.T. анализ, чтобы спланировать свои будущие достижения и успех.

83. Точка контакта (POC)

Представитель, который принимает решения/фасилитатор для своей организации с точки зрения маркетинга и продаж.

84.Портфолио

Серия тематических исследований, подтверждающих ценность продукта для потенциальных клиентов.

85. Связи с общественностью

Серия медиа-релизов, конференций, социальных изображений и т. д., которые составляют и поддерживают репутацию организации и ее брендов.

86. Квалифицированный лид

Квалифицированный лид соответствует критериям вашей компании или характеристикам покупателя и с большей вероятностью купит. Лид, квалифицированный в области маркетинга, соответствует маркетинговым целям, а лид, квалифицированный в области продаж, соответствует целям продаж.

87. Исследования и разработки

Процесс открытия и разработки новых продуктов и услуг.

88. Адаптивный дизайн

Веб-сайт, который меняется в зависимости от устройства, которое использует потребитель. Мобильные устройства, ноутбуки и настольные устройства предлагают разные представления веб-сайта, а адаптивный дизайн подходит для каждого представления без необходимости создавать отдельные веб-сайты для каждого из них.

89. Возврат инвестиций (ROI)

Способ измерения рентабельности ваших инвестиций в маркетинг, продажи и т. д.Если рентабельность инвестиций отрицательна, это обычно означает, что вы теряете деньги на этом предприятии.

Измерение рентабельности маркетинговых усилий — это разумный способ убедиться, что вы вкладываете свои деньги в стратегии, которые приносят результаты.

90. Направление

Перспектива или лид, полученная от кого-то, кто может быть заинтересован в том, что продает продавец.

91.

Маркетинг взаимоотношений

Установление отношений с целью развития долгосрочных отношений с потенциальными клиентами.Эта стратегия намного дешевле, чем привлечение новых клиентов.

92. Воронка продаж

Весь процесс продаж в целом — от потенциального клиента до покупателя — и все промежуточные процессы маркетинга, рекламы и продаж.

93. Поисковая оптимизация (SEO)

Метод повышения производительности веб-страницы в результатах веб-поиска. Настраивая элементы на веб-странице (есть SEO-факторы на странице и за ее пределами), вы можете переместить веб-страницу на «страницу» результатов поиска.Маркетологи обычно хотят, чтобы страница их веб-сайта появлялась на первой странице результатов поиска, в идеале — в самом верху страницы. Элементы SEO включают ключевые слова, теги заголовков и изображений, ссылки и многое другое.

94. Маркетинг

Интеграция продаж и маркетинга.

Улучшает навыки и знания обеих команд.

95.

Социальные сети

Платформы, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, которые помогают пользователям общаться. Маркетологи используют эти сети для повышения осведомленности, расширения клиентской базы и достижения бизнес-целей.

96. С.У.О.Т. Анализ

Внутреннее исследование, часто используемое организациями для определения их сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

97. Целевой маркетинг

Группа клиентов, на которых компания решила направить свои маркетинговые усилия и товары.

98. Верхняя часть воронки (TOFU)

В то время как потенциальные клиенты, находящиеся на дне воронки (BOFU), находятся на стадии готовности к покупке, клиенты TOFU находятся на начальной стадии процесса покупки.Они ищут ответы на проблему, о которой они только что узнали. Маркетологи создают контент TOFU, который помогает потенциальным клиентам определить проблему и подводит их к решениям.

99. Уникальное торговое предложение

Фактор, отличающий продукт от конкурентов, например низкая стоимость, качество и т. д.

100. Пользовательский опыт (UX)

Опыт взаимодействия пользователя с вашим брендом/веб-сайтом с момента знакомства с вами до момента покупки и далее – когда клиенты становятся сторонниками.

101. Заявление о стоимости

Описание главных приоритетов вашей компании и того, как они воплощаются в инициативы в области маркетинга и продаж.

102. Вирусный маркетинг

Метод продвижения продукта, основанный на том, чтобы побудить клиентов самостоятельно продвигать идею, продукт или услугу.

103. Веб-сайт

Серия связанных веб-страниц, начиная с домашней страницы и обычно включающая другие страницы, такие как «контакты», «о нас» и «услуги».«Обслуживая человека или организацию, ваш веб-сайт должен быть стратегически спроектирован таким образом, чтобы привлекать посетителей, превращать пользователей в потенциальных клиентов, а затем превращать потенциальных клиентов в клиентов.

104. Рабочий процесс

Серия писем, предназначенных для привлечения потенциальных клиентов. Мощный маркетинговый актив, вы можете использовать рабочие процессы для привлечения лидов, получения дополнительной информации о потенциальных клиентах, списках сегментов и многом другом.

Первоначально опубликовано 18 апреля, обновлено 21 марта

57 маркетинговых терминов, которые необходимо знать

Первоначально опубликовано в сент.13, 2018. Обновлено 26 апреля, 2021.

Я помню свою первую работу в маркетинге. Помимо того, что среда была чрезвычайно динамичной и ориентированной на сроки, она также была наполнена жаргоном. Откровенно говоря, иногда мне казалось, что я изучаю новый язык, что не облегчало адаптацию к индустрии.

Никакой объем курсов по маркетингу в колледже не смог бы подготовить меня ко всем терминам, которыми обменивались на совещаниях и звонках. Со временем и после многих поисков в Google я смог начать разговор, но я бы солгал, если бы сказал, что не мог бы использовать шпаргалку, чтобы помочь себе.

Вот почему мы создали этот маркетинговый глоссарий маркетинговых терминов, которые вам необходимо знать. Он разбит на три категории: общий маркетинг, контент-маркетинг и цифровой маркетинг, чтобы помочь вам найти именно то, что вам нужно, и когда вам это нужно.

Содержание
1. Маркетинговые термины, которые нужно знать, чтобы увидеть результаты
2. Общий маркетинг
3. Контент-маркетинг
4. Цифровой маркетинг

Маркетинговые термины, которые нужно знать, чтобы увидеть результаты

Контент-маркетинг
Стратегический подход к маркетингу, направленный на постоянное создание и распространение высококачественного ценного контента для привлечения, вовлечения и преобразования определенной аудитории и стимулирования прибыльных действий.(Узнайте больше об этой важной стратегии, проверив .)

Метрики контента
Метрики контента — это система измерения, которую компании и отдельные лица используют для определения успеха своего контента, включая трафик, публикации в социальных сетях, вовлеченность, конверсии, количество привлеченных лидов, время пребывания на сайте, просмотры страниц и т. д.

Входящий маркетинг
Форма маркетинга, направленная на создание контента, который естественным образом привлекает целевую аудиторию в на веб-сайт компании, завоевывая доверие и обеспечивая ценность для этой конкретной аудитории.

Работа с потенциальными клиентами
Процесс обучения квалифицированных лидов с помощью ценного и актуального контента, предоставляемого через ряд точек соприкосновения, до принятия решения о покупке.

Маркетинговый лид
Лид, который с большей вероятностью станет клиентом по сравнению с другими лидами на основе его или ее активности до конверсии, часто определяемой с помощью автоматизации маркетинга.

Исходящий маркетинг
Форма маркетинга, направленная на донесение сообщения до целевой аудитории посредством, например, посещения конференций и торговых выставок, холодных звонков и оплаты телерекламы.

Возврат инвестиций (ROI)
Обычный коэффициент, который помогает оценить прибыльность и эффективность путем измерения выгоды, которую компания получает от ресурсов, которые она вкладывает в проект или инвестиции.

Специалист по продажам
Лид, законно заинтересованный в сотрудничестве с вашей компанией и выражающий заинтересованность в общении с вашим отделом продаж. Лиды, квалифицированные в сфере продаж, имеют материальные потребности в ваших услугах, нуждаются в подобном вам решении в ближайшее время , имеют бюджет в наличии и имеют полномочия по принятию решений (или могут связать вас с человеком с такими полномочиями ).

Поисковая оптимизация (SEO)
Практика влияния на видимость веб-сайта в обычных бесплатных результатах поиска поисковой системы путем создания обратных ссылок, включения релевантных ключевых слов, публикации контента и использования других методов.

Общий маркетинг

1. Нижняя часть воронки
Заключительный этап пути покупателя, на котором лиды определили свою проблему, выбрали решение, которое хотят использовать, и близки к принятию решения о покупке.

2. Практический пример
Углубленный анализ работы, выполненной компанией для клиента или клиента, в котором выделяются цели, процессы и используемые услуги, а также результаты, достигнутые с помощью услуг. (Чтобы увидеть некоторые примеры, .)

3. Маркетинг по электронной почте
Процесс отправки стратегического сообщения непосредственно контакту или группе контактов по электронной почте с целью их обучения, вовлечения и/или поощрения к конкретным выгодным действиям.

—
Загрузите бесплатно , чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию по электронной почте.
—

4. Входящий маркетинг
Форма маркетинга, направленная на создание контента, который естественным образом привлекает целевую аудиторию в на веб-сайт компании, завоевывая доверие и обеспечивая ценность для этой конкретной аудитории.

5. Развитие лидов
Процесс обучения подходящих лидов с помощью ценного и актуального контента, доставляемого через ряд точек соприкосновения, до принятия решения о покупке.

6. Маркетинговая воронка
Модель, иллюстрирующая процесс, который компании используют для привлечения посетителей, превращения их в потенциальных клиентов и взращивания их до того, как они, наконец, достигнут момента покупки.

7. Ключевые показатели эффективности (KPI)
Набор поддающихся количественной оценке показателей, которые компания использует для оценки своей деятельности в сравнении со своими конкретными стратегическими целями.

8. Середина воронки
Этап маркетинговой воронки, на котором потенциальные клиенты официально определили свою проблему и необходимость ее решения.

9. Исходящий маркетинг
Форма маркетинга, направленная на донесение сообщения до целевой аудитории посредством, например, посещения конференций и торговых выставок, холодных звонков и оплаты телерекламы.

10. Связи с общественностью (PR)
Стратегия, дополняющая маркетинг, которая отвечает за позиционирование компании в положительном свете с помощью сообщений от компании или отдельных лиц, которые доставляются сторонними источниками для повышения авторитета и завоевания доверия с новые аудитории.

—
Чтобы узнать больше о PR и его роли в вашей контент-стратегии, загрузите .
—

11. Рентабельность инвестиций (ROI)
Общий коэффициент, помогающий оценить прибыльность и эффективность путем измерения выгоды, которую компания получает от ресурсов, вложенных в проект или инвестиции.

12. Воронка продаж
Процесс, с помощью которого отдельные лица или компании обнаруживают проблему или потребность, определяют потенциальные решения или поставщиков, проводят исследования и принимают окончательное решение о покупке, отвечающее этой конкретной потребности.

13. Эксперт в предметной области (SME)
Лицо, обладающее обширным опытом и знаниями в определенной области, отрасли или теме.

14. Вершина воронки
Начало маркетинговой воронки, когда потенциальные клиенты только начинают выявлять проблему, искать дополнительную информацию и узнавать о возможных решениях.

Контент-маркетинг

15. Обратная ссылка
Входящая гиперссылка с одной веб-страницы на другой веб-сайт.

16. Блог
Находящийся в собственности медиаресурс, который компания или частное лицо использует для публикации и распространения высококачественного контента, который обучает, развлекает и привлекает определенную аудиторию.

17. Путь покупателя
Процесс, через который проходят покупатели, исследуя варианты продуктов и услуг и обучаясь перед принятием окончательного решения о покупке.

18. Система управления контентом (CMS)
Программное обеспечение, на котором создан веб-сайт или блог для управления его содержанием.

19. Контент-маркетинг
Стратегический подход к маркетингу, направленный на постоянное создание и распространение высококачественного ценного контента для привлечения, вовлечения и преобразования определенной аудитории и стимулирования прибыльных действий. (Узнайте больше об этой важной стратегии, проверив .)

20. Воронка контент-маркетинга
Различные этапы — от обучения до покупки — через которые контент-стратегии проводят потенциальных клиентов.

21.Метрики контента
Метрики контента — это система измерения, которую компании и частные лица используют для определения успеха своего контента, включая трафик, социальные сети, вовлеченность, конверсии, количество привлеченных лидов, время на сайте, просмотры страниц и т. д.

22. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Система, которая управляет взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами с использованием технологий для организации, автоматизации и интеграции телефонных звонков и электронных писем с продажами.

23. Распространение контента
Процесс повторной публикации контента, созданного компанией, например записи в блоге, инфографики или видео, на сторонних сайтах для максимального охвата и, как правило, получения обратной ссылки на исходную публикацию.

24. Соавтор
Тот, кто пишет и публикует контент во внешнем издании или СМИ.

25. План распространения
Намеченная стратегия и процесс распространения определенного контента или рекламного материала.

26. Earned Media
Освещение в СМИ компания зарабатывает естественным путем, часто за счет выполнения чего-то действительно значимого и привлечения внимания средств массовой информации, распространения пресс-релизов, обеспечения упоминания в прессе, размещения гостевых постов в публикациях и достижения молвы.

27. Редакционный календарь
Расписание, которое организация использует для планирования создания контента, управления производством контента и обеспечения последовательной ежемесячной публикации.

—
Загрузите наш , чтобы организовать свои усилия по созданию контента.
—

28. Маховик
Маховик — это модель, созданная HubSpot, которая иллюстрирует импульс, который получает ваша компания, когда ваша организация ориентирована на обеспечение отличного опыта. Он визуализирует методологию входящего маркетинга в виде круга, разбитого на три этапа: привлечение, восхищение и вовлечение. И ваша аудитория разбита на четыре группы: незнакомцы, потенциальные клиенты, клиенты и промоутеры.
29. Gated Content
Высококачественный собственный контент, размещенный за формой, к которому посетители веб-сайта могут получить доступ, только предоставив контактную информацию, и который стимулирует лидогенерацию компании.
—
Чтобы узнать, как создавать эффективный закрытый контент, который работает на достижение ваших целей, загрузите бесплатный файл .
—
30. Гостевой пост
Оригинальный фрагмент высококачественного экспертного контента, такой как письменный гостевой пост, инфографика или видео, опубликованный во внешней публикации или издании, чтобы помочь идейному лидеру достичь, привлечь и создать доверять новой аудитории.
31. Инфографика
Визуальные изображения, такие как диаграммы или диаграммы, которые используются для пояснения информации или данных.
32. Банк знаний
Настраиваемый шаблон, который хранит и упорядочивает опыт авторитетного эксперта, сведения об аудитории и отраслевые знания, чтобы обеспечить последовательное и эффективное составление контента.
—
Загрузите настраиваемый файл, чтобы помочь вашей команде создавать более качественный контент более эффективно.
—
33. Контент на сайте
Любой контент, который компания размещает на своем веб-сайте.
34.Внешний контент
Любой контент, размещенный на другом веб-сайте.
35. Органическое распространение
Метод распространения, при котором контент естественным образом распространяется среди аудитории, например, через социальные сети, рефералы и результаты поисковых систем.
36. Собственные средства массовой информации
Маркетинговые активы, находящиеся под контролем компании, включая ее веб-сайт, блог, официальные документы и кампании по электронной почте.
37. Платное распространение
Метод распространения, при котором контент распространяется и дополняется среди целевой аудитории посредством платного продвижения, такого как продвигаемые сообщения в социальных сетях и платная реклама в поиске.
38. Обеспечение продаж
Процесс, технология и контент, используемые маркетингом и продажами, чтобы активировать процесс продаж и дать командам по продажам возможность продавать более эффективно.
—
Узнайте, как объединить отделы маркетинга и продаж для создания мощного контента, загрузив файлы .
—
39. Лидер мнений
Эксперт отрасли, который искренне делится своим опытом с более широкой целевой аудиторией с целью обучения, улучшения и создания ценности для отрасли в целом и укрепления доверия с ключевыми аудиториями.
—
Загрузите, чтобы узнать, как ваша компания может использовать контент для укрепления своего влияния.
—
40. Уникальные посетители в месяц (UVM)
Количество новых людей, посетивших веб-сайт за один месяц.
41. Веб-семинар
Интернет-семинар, организованный компанией или несколькими компаниями в партнерстве, который обеспечивает ценность и образование для определенной аудитории и способствует привлечению потенциальных клиентов, требуя от участников заполнения регистрационной формы.
42. Трафик веб-сайта
Измерение количества посещений веб-сайта.
43. Технический документ
Контент, который обычно длинный и закрытый, обучает аудиторию, предоставляя эксклюзивную и всестороннюю информацию, анализ и исследования по определенной теме, в которой компания является экспертом.
Цифровой маркетинг
44. A/B-тестирование
Процесс тестирования двух вариантов определенного элемента при неизменном остальном, чтобы определить, какая версия обеспечивает лучший долгосрочный результат.
45. Показатель отказов
Процент посетителей, покидающих сайт после просмотра только одной страницы.
46. Призыв к действию (CTA)
Инструкция, размещенная на веб-странице, в статье, технической документации или инфографике, предназначенная для побуждения пользователя к выполнению определенного действия, соответствующего долгосрочной цели компании.
47. Рейтинг кликов (CTR)
Процент людей, которые просматривают определенную ссылку и в конечном итоге нажимают на нее.
48. Аудит контента
Тщательное изучение эффективности существующего контента на веб-сайте, что может привести к внесению корректировок для улучшения результатов.
49. Коэффициент конверсии
Процент пользователей, выполнивших действие на веб-сайте компании, например, загрузившее содержимое или отправившее контактную форму.
50. Ключевое слово
Определенное слово или фраза, которую пользователь вводит в поисковую систему, чтобы найти нужную ему информацию.
51. Целевая страница
Страница веб-сайта, содержащая форму, используемую для сбора информации о посетителях и преобразования посетителей в потенциальных клиентов, часто путем предоставления ценного закрытого ресурса, такого как технический документ или вебинар, в обмен на эту контактную информацию.
52. Лид
Потенциальный клиент или покупатель компании.
53. Автоматизация маркетинга
Программные платформы и технологии, разработанные для маркетологов для более эффективного управления онлайн-маркетингом и автоматизации повторяющихся задач.
54. Лид, квалифицированный в области маркетинга
Лид, который с большей вероятностью станет клиентом по сравнению с другими лидами на основе его или ее активности до конверсии, часто определяемой с помощью автоматизации маркетинга.
55. Специалист по продажам
Лид, законно заинтересованный в сотрудничестве с вашей компанией и выражающий заинтересованность в общении с вашим отделом продаж. Лиды, квалифицированные в сфере продаж, имеют материальные потребности в ваших услугах, нуждаются в подобном вам решении в ближайшее время , имеют бюджет в наличии и имеют полномочия по принятию решений (или могут связать вас с человеком с такими полномочиями ).
56. Маркетинг в поисковых системах (SEM)
Форма интернет-маркетинга, которая включает в себя продвижение веб-сайтов путем увеличения их видимости на страницах результатов поисковых систем за счет оптимизации и рекламы.
57. Поисковая оптимизация (SEO)
Практика влияния на видимость веб-сайта в обычных бесплатных результатах поиска поисковой системы путем создания обратных ссылок, включения релевантных ключевых слов, публикации контента и использования других методов.
Теперь, когда вы освоили основы контент-маркетинга, загрузите бесплатный контрольный список рентабельности инвестиций, чтобы узнать о шести практических шагах, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы увидеть результаты контент-маркетинга.
Все, что вам нужно знать о маркетинге, в одном простом предложении
Начнем с одного предложения, обещанного в заголовке, а потом объясню:
2. Как я пришел к такому выводу.
Маркетинг, сведенный к его абсолютным основам, удивительно прост: вы определяете, кому вы хотите продавать, а затем определяете, как вы собираетесь заставить их покупать.
Вот и все. Эти 31 слово — все, что вам нужно знать.
Да, конечно, можно посложнее.
И да, выяснение того, кому вы хотите продать, может занять месяцы, а методы, которые вы собираетесь использовать, чтобы убедить их купить, могут — и должны — требовать тщательного тестирования и могут быть сложными. .
Но то, что вы пытаетесь сделать, не так.
Итак, как я пришел к такому выводу?
Мне было ровно 30 лет, когда милые люди из BusinessWeek пришли к выводу, которым они чрезвычайно гордятся.Они собирались сделать меня, человека, который ничего не смыслил в маркетинге, ответственным за все маркетинговые статьи в журнале.
Им это понравилось. Мне дали неделю на подготовку, и, похлопав меня по спине на выходе из кабинета, сказали: «О, кстати, в первый час работы разошлите записку каждому редактору и репортеру в журнале. расскажите им, что вы собираетесь делать в качестве редактора по маркетингу, и объясните, что вам от них нужно».
В течение следующих 168 часов — я не помню, чтобы много спал — я разговаривал со всеми на планете, кто, казалось, разбирался в этом маркетинге.Профессора, конечно. Но также и консультанты, директора по маркетингу и мамочки и папочки, которые, похоже, неплохо с этим справляются.
Я даже опрашивал потребителей и клиентов (точнее, моих друзей), чтобы узнать, что им нравится и что заставляет их покупать, когда они находятся в торговом центре или супермаркете, а также совершают покупки от имени своих компаний.
Я задал кучу вопросов и сделал около 150 страниц заметок. И когда я обработал это, получилось предложение, которое вы прочитали в начале этого сообщения: Маркетинг, сведенный к его абсолютным основам, удивительно прост: вы выясняете, кому вы хотите продавать, а затем вы определяете, как вы собираетесь заставить их купить.
Затем я вернулся почти ко всем, с кем разговаривал, и, по сути, спросил: «Вам это кажется правильным?»
Почти все сказали да. (Было несколько профессоров, которым их определения нравились больше, но они признали, что если бы это предложение было тем, что я вынес из их курса «Маркетинг 101», они были бы очень счастливы. Для меня этого было достаточно.)
Итак, следующий когда вы сталкиваетесь с маркетинговой проблемой, попробуйте это. Вернитесь к нашему определению и посмотрите, поможет ли оно упростить ситуацию.
Я почти уверен, что так и будет.
Все мы склонны все усложнять, особенно когда сталкиваемся со сложной (маркетинговой) задачей.
Возврат к основам всегда помогает.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Что означает «маркетинговая стратегия»? | Малый бизнес
Автор: Дэвид Видмарк Обновлено 11 июня 2021 г.
Термин «маркетинговая стратегия» часто используется как всеобъемлющая фраза для описания всего, от маркетингового плана до рекламной кампании. Однако маркетинговая стратегия имеет свое место и роль в маркетинговых усилиях вашей компании. В то время как маркетинговый план будет описывать ваши краткосрочные маркетинговые усилия — обычно в течение года — и ваши рекламные кампании будут основываться на вашем маркетинговом плане, маркетинговая стратегия — это всеобъемлющий документ, описывающий, как вы достигнете своих маркетинговых целей. в долгосрочной перспективе.
Определение маркетинговой стратегии
Большинство определений маркетинговой стратегии, которые вы найдете, довольно широки – и не зря.Маркетинг варьируется от одной компании к другой. Это зависит не только от продуктов и услуг, которые вы можете предложить, но и от размера вашей компании и вашего бюджета.
Самые краткие определения являются также и самыми широкими. В общих чертах маркетинговая стратегия — это просто план компании по привлечению потенциальных клиентов и превращению их в клиентов. Обычно он включает такую информацию, как сообщение бренда компании, демографические данные целевого рынка, цены, распространение и другие ключевые компоненты. Все эти компоненты называются маркетинг-микс.
Основные темы маркетинга: Комплекс маркетинга
Ваша маркетинговая стратегия должна состоять из нескольких различных компонентов. Чем больше исследований рынка и планирования вы провели, тем больше компонентов будет задействовано. Стэнфордский университет описывает маркетинговый комплекс как пять основных компонентов, каждый из которых имеет несколько подкомпонентов.
Выбор рынка: клиенты, на которых вы ориентируетесь, которые обычно определяются демографическими и географическими данными, например одинокие мужчины в возрасте от 22 до 30 лет, проживающие в городских районах США.
Планирование продукта: может включать в себя разработку продукта, производство, проектирование функций и упаковку. Для розничных продавцов это будет включать выбор продуктов от оптовиков или производителей.
Цена: включает в себя то, что вы будете взимать с клиентов, сумму, которую они будут платить, когда они будут платить и как они будут платить. Цена должна быть разработана как характеристика, которая соответствует использованию продукта.
Место: где ваш продукт будет доступен и какие каналы сбыта эффективно доставят его клиентам.
Продвижение: включает позиционирование продукта, методы продаж, брендинг, поддержку клиентов и любые другие коммуникации между вашей компанией и потенциальными клиентами.
Как видите, все эти компоненты взаимосвязаны. Ваш выбор при выборе рынка влияет на функции, которые вы должны выделить в своих продуктах, а также на ценовые решения и ваш выбор в продвижении.
Студенты колледжей будут реагировать на различные маркетинговые методы и сообщения по сравнению с бэби-бумерами, даже если продается один и тот же продукт.Точно так же изменение продукта повлияет на ваш выбор рынка и другие компоненты вашего маркетингового комплекса.
Маркетинговые теории и модели
За вашей маркетинговой стратегией вы в конечном итоге столкнетесь с множеством маркетинговых теорий и моделей, даже если вы еще не знаете, что они из себя представляют и как они называются. Маркетинговая фирма Advertisemint, например, выделяет несколько различных теорий, которые используются в большинстве маркетинговых кампаний в социальных сетях, некоторые из которых включают: был встречен.
Семь элементов маркетинга: продукт, место, цена, продвижение, люди, процессы и вещественные доказательства — все это объединяется в маркетинговом комплексе, чтобы определить вопросы, которые вы должны задать в своей маркетинговой стратегии.
SWOT-анализ: выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для вашего бизнеса позволяет выявить риски и открыть новые возможности.
Процесс принятия решения потребителем: Потребители, как правило, следуют той же схеме, что и бренды: за осведомленностью следует интерес, за рассмотрением следует покупка, за которой следует лояльность.
Чем лучше вы понимаете теории и модели маркетинга, тем больше инструментов у вас будет для интеграции в собственную маркетинговую стратегию.
Почему простой язык жизненно важен для вашего контент-маркетинга
Как и в течение более 40 лет, Государственный университет Лейк-Супериор недавно опубликовал свой ежегодный список слов для изгнания.
Список, безусловно, стоит просмотреть писателям и маркетологам, которые связаны (или должны быть) священной клятвой сохранять язык простым и свободным от жаргона.
Штат Лейк-Супериор предлагает отказаться от такой тарабарщины, как «ничего бургера», «включение/отключение» и «фейковые новости», хотя последний термин может остаться.
В качестве противовеса изгнанному списку слов Государственный университет Уэйна выпустил свой девятый ежегодный список Word Warriors, набор слов, который он хотел бы возродить. Среди эксгумаций есть «евкатастрофа» (хэппи-энд), «фрагмент» (хрупкий или ломкий), «нугатори» (бесполезный) и «коут», что звучит так, как будто мы могли бы использовать больше в наши дни.
Джерри Херрон, член редакционной коллегии Word Warriors, говорит, что повторное использование таких слов в наших повседневных разговорах «расширит нашу способность ясно общаться и поможет сделать наш мир более интересным». Теперь я за расширение словарного запаса, но есть причины, по которым такие слова, как «эвкатастрофа», умерли. Архаичные, сбивающие с толку слова должны мирно покоиться на лексиконом кладбище. У нас достаточно проблем с четким общением прямо сейчас.
Поскольку сфера контент-маркетинга становится все более насыщенной, как никогда важно иметь четкое представление о людях, которых вы пытаетесь охватить.Понимание того, как ваша аудитория предпочитает общаться, — это первый шаг к созданию контента, который находит у них отклик. При всем уважении к списку Word Warriors, этот язык, вероятно, не включает словосочетание «евкатастрофа».
Во всех ваших маркетинговых усилиях я предлагаю использовать простой и понятный язык. У людей мало времени на освоение контент-маркетинга, поэтому победят легко усваиваемые сообщения.
Это не означает, что вы должны писать в ребяческой манере, оскорбляющей вашу аудиторию.Разрабатывайте уникальный авторитетный контент, но привлекайте аудиторию, не заставляя ее обращаться к словарю.
Пишите короткие предложения и короткие абзацы. Выбирайте простое слово («бесполезный») вместо непонятного («ничтожный»). Перед публикацией проверьте свою статистику читабельности Флеша-Кинкейда и оптимизируйте свое письмо.
Есть ли другие слова, которые вы хотели бы перевести в глубокое шесть? Пожалуйста, дайте нам знать в разделе комментариев.
Версия этого поста впервые появилась в блоге Samoray Communications .
(Изображение через)
КОММЕНТАРИЙ
Простой язык: секрет эффективного маркетинга
Ранее в этом году исследование Университета штата Огайо показало, что использование профессионального жаргона приводит к двум катастрофическим последствиям:
Это сделало людей менее заинтересованными в теме
Это заставило их считать источник менее надежным
Для брендов это имеет большое значение. Вы хотите, чтобы ваша аудитория прочитала вашу маркетинговую копию и заинтересовалась тем, что вы хотите сказать и , чтобы доверять вашему опыту. И для этого вам может понадобиться изменить то, как вы разговариваете с людьми как с брендом.
Писателям и маркетологам постоянно говорят «будь краток» или «упрости это». Это маркетинг 101 вещи. Но что это на самом деле означает, по иронии судьбы немного неясно.
Вот что на самом деле означает быть кратким и делать вещи простыми.
1.По возможности избегайте жаргона
«Хорошо, а теперь объясни мне, будто мне пять».
Представьте, что ваша аудитория знает о вашем предмете гораздо меньше, чем вы.
Ваша аудитория может столкнуться с проблемой, которую вы можете помочь им решить, но если они не узнают ее по тому, как вы описываете свое решение, вы просто потеряли лида. Это плата за использование жаргона. Вы можете подумать: «Это действительно распространенная терминология в нашей отрасли», но если ваша целевая аудитория уже не знакома с вашей отраслью, этот инсайдерский язык сигнализирует им об одном из двух:
.
Ваше решение слишком сложное для них.
Ваше решение совсем не для них.
Каждый раз, когда вы позволяете жаргону и инсайдерскому языку проникать в ваш маркетинг без объяснения причин, это сужает вашу аудиторию.
2. Относитесь к предложениям как к строительным блокам, а не зданиям
Когда мы пытаемся объяснить то, что знаем наиболее близко, наши знания часто мешают нам быть ясными. Мы ограничиваем наши слова, используем инсайдерский язык, добавляем предложения и удлиняем предложения. Мы так хорошо знакомы с проблемами, которые решаем, и хотим показать это, втиснув в текст весь свой опыт.
И вдруг ваша аудитория чувствует, что вы только что ничего не сказали.
Чем больше вы знакомы с чем-то, тем труднее сопереживать тому, кто этого не понимает. Если вы не можете больше вырезать слова, спрашивайте себя в конце каждого предложения: «Что это значит?» или «Почему людей это волнует?» или «Что нужно знать, чтобы понять это?»
Это может показаться странным, но эта цепочка простых вопросов поможет вам относиться к своим предложениям как к строительным блокам, которые работают вместе, вместо того, чтобы пытаться превратить одно сложное предложение в небоскреб.
После того, как вы разобрали все до простейшей формы, пришло время посмотреть, какие из этих строительных блоков на самом деле должны оставаться там.
3. «Быть кратким» не означает просто «использовать меньше слов»
Самое сложное в упрощении вашего сообщения — выяснить, чего там не должно быть. Дело не только в сокращении предложений. Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было как можно более простым, вы, вероятно, найдете много предложений, которые вообще не нужны.
Проблемы с упрощением? Дайте каждому маркетинговому элементу одну работу.
Ваши маркетинговые материалы подобны эстафетной команде, передающей ваши лиды от одного продукта к другому, пока они не пересекут финишную черту. Не заставляйте один пост в блоге, электронное письмо или видео управлять всей гонкой. Когда вы позволяете каждой части сосредоточиться на одном аспекте темы или одном маркетинговом аспекте, это оптимизирует ваш контент и помогает вашей аудитории сосредоточиться на вашем сообщении (потому что это только одно сообщение).
Будьте проще
Упрощение маркетингового сообщения поможет привлечь и удержать больше лидов.Сделать это непросто, но полезно подумать о каждом компоненте вашего сообщения. Вы хотите:
Основные слова
Простые предложения
Прозрачная структура
Неважно, электронная почта это, целевая страница, запись в блоге или реклама. Всегда есть возможность быть более кратким.
Что такое электронный маркетинг | Определение по закону!
Передовой опыт маркетинга по электронной почте
Так как же работает маркетинг по электронной почте? При работе над стратегией электронного маркетинга вам следует следовать некоторым рекомендациям.Вот некоторые из них.
Сегментируйте свою аудиторию и отправляйте релевантный контент
Сегментация вашей аудитории позволяет вам создавать целевые маркетинговые кампании по электронной почте, используя контент, который может быть связан с каждой группой. Вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от того, где они находятся на пути покупателя, а также в зависимости от их интересов.
Представьте себе компанию, которая продает кондиционеры как для дома, так и для офиса. Компания выиграет от проведения отдельной кампании для домовладельцев и руководителей бизнеса.
Кроме того, компания должна учитывать, на каком этапе пути покупателя находится клиент. Те, кто находится на ранних стадиях, могут ответить на электронное письмо с предложением загрузить каталог продукции. Люди, которые готовы купить, чаще откликаются на электронная почта, которая обеспечивает цитату.
Автоматизация процессов
Автоматизация процессов маркетинга по электронной почте гарантирует, что вы отправляете сообщения в оптимальное время для преобразования, сокращая при этом объем ручной работы, которую необходимо выполнять вашей команде. Просто установите эффективные триггеры, а остальную работу сделает программное обеспечение.Мы обсуждаем автоматизация электронной почты более подробно описана в конце этой статьи.
Мониторинг и изменение того, что не работает
Маркетинг по электронной почте не является точной наукой. Некоторые вещи, которые вы делаете, будут работать должным образом, а другие — нет. Большинство решений для электронного маркетинга предоставляют информацию и аналитику, которые вы можете использовать для оптимизации своей кампании.
У одного из ваших писем показатель открываемости ниже среднего? Затем измените строку темы или время отправки электронного письма. У одного из ваших сообщений низкий рейтинг кликов? Затем подумайте о том, чтобы переместить предложение выше по электронной почте или изменить призыв к действию.
Полезным способом повысить эффективность и коэффициент конверсии ваших электронных писем является A/B-тестирование. Для этого просто создайте две разные версии одного и того же электронного письма, а затем отправьте их небольшой выборке клиентов, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.
A/B-тестирование часто используется для повышения открываемости. Просто напишите две строки темы для одного и того же электронного письма, разошлите обе версии одному и тому же количеству клиентов и посмотрите, какую из них прочитает больше людей.
No related posts.