МАРКЕТИНГ — это… Что такое МАРКЕТИНГ?

Маркетинг — Основные понятия Продукт • Цена Дистрибуция • Услуга • Розница Управление брендом (англ.) Экаунт маркетинг • Этика (англ.) Эффективност …   Википедия

МАРКЕТИНГ — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции. На основе МАРКЕТИНГА предпринимателями, фирмамии предприятиями разрабатываются программы… …   Финансовый словарь

маркетинг — исследование Словарь русских синонимов. маркетинг сущ., кол во синонимов: 12 • бизнес маркетинг (1) • …   Словарь синонимов

Маркетинг — (marketing) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Маркетинг изделия включает такие задачи, как предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований (marketing… …   Словарь бизнес-терминов

маркетинг — • маркетинг и маркетинг сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? маркетинга, чему? маркетингу, (вижу) что? маркетинг, чем? маркетингом, о чём? о маркетинге Маркетингом называют анализ состояния и тенденций рынка, который позволяет… …   Толковый словарь Дмитриева

МАРКЕТИНГ — [англ. marketing Словарь иностранных слов русского языка

Маркетинг — это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Кроме того, под маркетингом подразумевается деятельность по изучению текущего рынка сбыта… Источник: <Письмо> ФНС РФ от… …   Официальная терминология

маркетинг — и устаревающее маркетинг …   Словарь трудностей произношения и ударения в современном русском языке

маркетинг — Совокупность принципов, методов и средств управления предприятием по разработке новой продукции, сбыту товара, предоставлению услуг, рекламе и ценообразованию на основе комплексного учета процессов, происходящих на рынке. [ГОСТ Р 52104 2003]… …   Справочник технического переводчика

МАРКЕТИНГ — (английское marketing, от market рынок), система управления производственно сбытовой деятельностью предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно исследовательских… …   Современная энциклопедия

что это и как с ним работать

Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

• Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.
• Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).
• Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.

Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?

CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.

В подготовку перед внедрением входят:

• Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.
• Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.
• Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.
• Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.
• Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.
• Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.

Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:

• Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.
• Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.
• Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.
• Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.
• Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.

Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?

Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:

• Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.
• Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.
• Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.
• Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.
• Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.
• История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.
• История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?

Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:

• Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.
• Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.
• Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.

В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:

• Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.
• Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.
• В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.
• Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.
• Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.
• Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.

Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

85 лучших практических определений маркетинга

Автор: Игорь Борисович Манн, преподаватель, издатель и бизнесмен.

 

Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию маркетинга для студентов словами: «Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…» И затем по памяти, не заглядывая в записи диктовал их.

Сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.

Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.

Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из тех определений маркетинга, что встретилось мне.

Или продолжайте искать.

 

Лучшие определения маркетинга

Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур).

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Боб Зак).

Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).

Маркетинг — все, что помогает продажам (Bлaдимиp Тюшин).

Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Bacильeв).

Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).

Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).

Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это контакты (Александр Пaвлoв).

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Aльбeрт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.)

Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Aндpeй Позднев).

Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — это умение грамотно продавать.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960 г.)

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).

Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).

Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Oлeг Макаров).

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Лолита Boлкoва).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Xpyцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Baйнштейн).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Ceмeнoв).

Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.

Маркетинг — это искусство возможного (Игорь Качалов).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Aльбeрт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.

 

Что такое цифровой маркетинг? | SAS

История цифрового маркетинга

Поколение назад потребители были во власти рекламодателей, которые давали им ложные рекламные сообщения по нескольким каналам СМИ: печать, рекламные щиты, телевидение, радио Эти рекламодатели создали рынки, определяя и укрепляя потребительские стереотипы. В 1950-х годах реклама была в основном односторонним разговором с пленной аудиторией. Телевизионная реклама выросла и превратилась в жизнеспособную маркетинговую среду. Эксперты были создателями стиля.

С взрывом цифровых медиа люди начали взаимодействовать друг с другом — и компаниями, с которыми они вели бизнес — по-новому. Актуальность традиционных печатных и вещательных каналов снизилась, полностью изменив динамику потребительской корпорации. Цифровые каналы открыли двери для потребителей. Больше не пассивные участники односторонней маркетинговой беседы, потребители стали уполномоченными авторами, издателями и критиками. Цифровой ландшафт является партисипативным, область, где потребители обмениваются идеями. Маркетологи больше не ведут дискуссию. Повседневные потребители теперь являются создателями стиля и законодателями моды.

Для маркетологов, пытающихся конкурировать на этом новом цифровом носителе, невероятно трудно вывести ваш контент выше конкурентного шума. Хотя количество времени, которое потребители проводят в Интернете и на мобильных устройствах, резко возросло, количество доступного контента возросло в геометрической прогрессии. За день создается больше цифрового контента, чем большинство людей может потреблять за год. С таким большим количеством отвлекающих факторов и выбора у вашей аудитории очень мало внимания.

Экспоненциальный рост цифровых каналов породил важность цифрового маркетинга. Но цифровой маркетинг — это не только канал. Это также механизм, с помощью которого люди создают и делятся контентом и опытом, взаимодействуя друг с другом и с компаниями, с которыми они ведут бизнес.

Банковский маркетинг, виды и стратегии, задачи банковского маркетинга, основные приёмы, особенности банковского маркетинга

Работа, направленная на удовлетворение потребностей клиентов в получение продуктов банка, называется маркетингом. Он прогнозирует и расширяет спрос потребителя, путём разработки и реализации услуги. Это рыночная концепция управления работы кредитного предприятия, которая включает этапы предвидения, управления и удовлетворения спроса на товары и услуги.

Содержание

Скрыть

1. Банковский маркетинг стратегии
   1. Виды банковского маркетинга
      1. Задачи банковского маркетинга
         1. Основные приёмы банковского маркетинга
            1. Особенности банковского маркетинга

               Банковский маркетинг стратегии

               Высокая конкуренция на рынке банковских услуг спровоцировала разработку ряда стратегий для успешного ведения бизнеса. Существует несколько методов формирования стратегий в банке:

               1. Расширение рынка сбыта и услуг – такой подход подразумевает несколько стратегий.
                  • Виолентная, заключается в обслуживании большого числа клиентов с предоставлением услуг бюджетного характера и не провоцирующая издержки. При выборе такой стратегии банк компенсирует свои затраты за счёт числа клиентов. Воспользоваться таким ходом могут крупные банки с мировым именем, например, Сбербанк.
                  • Патиентная, её ориентир — это узкие ниши рынка. Услуги здесь предоставляются эксклюзивные, но достаточно высоко уровня. Стратегия направлена на обеспечение конкурентоспособности, путём удовлетворения самых неординарных запросов потребителя. Банки столицы пользуются ей при работе с олигархами.
                  • Коммуникативная, она быстро подстраивается под нужды потребителя и постоянно меняет ассортимент предоставляемых продуктов банка.
                  • Экспертная, целью является получение преимуществ на фоне других кредитных организаций.
               2. Вторым подходом формирования стратегий является обеспечение высокой конкуренции и включает в себя стратегии:
                  • Получение лидерства и снижения уровня издержек путём использования малозатратных технологий.
                  • Дифференциация, банк обеспечивает выгодные характеристики продукта, чем вызывает повышенный спрос.
                  • Оптимальные издержки, сложная стратегия, действующая по принципу всегда дешевле.
                  • Выделенная рыночная ниша, ориентируется на определённых потребностях выбранной ниши.
               3. Этот подход предусматривает анализ банка его стабильности на рынке услуг.
                  • Агрессивная.
                  • Конкурентная.
                  • Сегментационная.

               Виды банковского маркетинга

               Ориентация на потребность клиента, вот подход всех банков для реализации своих целей и задач. Маркетинг можно разделить на несколько видов:

               1. Проведение масштабных исследований, сбор и анализ информации.
               2. Создание продукта, соответствующего запросам потребителя.
               3. Разработка ценовой политики товара и операций по нему.
               4. Организация процесса реализации.

               Задачи банковского маркетинга

               Приоритетом любой кредитной организации является получение максимального денежного результата, поэтому банковский маркетинг должен решать ряд задач:

               • Становление и развитие на рынке услуг, обеспечение клиентов новыми товарами и услугами.
               • Выбор рынка сбыта и установление потребностей заказчика.
               • Введение новых услуг, контроль над регулярностью их пополнения.
               • Формирование и поддержка спроса.

               Основные приёмы банковского маркетинга

               Существует три приёма ведения банковского маркетинга, это сегментация – потребительский рынок делится на участки, учитывая спрос и предложения. Целью является выявить отношение потребителя к конкретному банковскому продукту.
               Позиционирование, это направленные решения и действия на производство и поддержание концепции фирмы для представления потребителя.
               Агрессирование, этот вид противоположность сегментации.
               Маркетинг также должен производить анализ внешней среды, для выявления факторов развития финансового успеха, анализ потенциальных и реальных потребителей для создания новых услуг и реформированию старых.
               Планировать товарооборот, сбыт, искать личные рынки сбыта товара. Формировать спрос, стимулировать сбыт, используя рекламную кампанию и некоммерческие мероприятия.
               Устанавливать уровень цен, с помощью скидок на продукцию или услугу.
               Управлять маркетинговой системой, от общей, и до контроля выполнения служебных действий каждого отдельно взятого сотрудника.

               Особенности банковского маркетинга

               Необходимо производить исключительно то, что покупается – вот формула успешного маркетинга.

               Деятельность кредитных организаций делится на социальные группы клиентов, видам совершаемых операций – это определяет методы и инструменты маркетинга. Банк может выполнять активные операции, то есть производить и продавать свои услуги и является продавцом. А может занимать пассивную позицию, и быть покупателем денег, ценных бумаг. Но особенностью маркетинговой деятельности является то, что в любой позиции, занимаемой банком, он неизменно сталкивается с теми же клиентами.

               Главным ориентиром при выборе стратегий является повышение конкурентоспособности банка, что повлечёт за собой получение материальной выгоды и занятие большей доли на рынке услуг.

               Специальность маркетинг, описание, кем работать — высшее образование в Московском Университете имени С.Ю.Витте

               Специальность Маркетинг (присваиваемая квалификация — маркетолог) дает возможность студентам получить обширные знания в условиях сочетания фундаментальной подготовки в области экономики с основательной научной подготовкой в области исследований рынка и схем деятельности компаний.

               Маркетологи одинаково хорошо разбираются в проблемах современных рыночных отношений, требованиях потребителей и возможностях компаний по их удовлетворению, схемах взаимодействия предприятия с игроками рынка, схемах взаимодействия структурных подразделений в компании, обеспечивающих усиление эффективности деятельности предприятия.

               Выпускники владеют навыками стратегического, экономического и оперативного планирования в условиях рыночной экономики, осуществления анализа и координации деятельности всех структур предприятия с учетом изменений в конъюнктуре рынка; обладают опытом использования ключевых инструментов маркетинга для регулирования стратегии предприятия в условиях конкуренции. В спектре умений маркетолога также – развитие товарного ассортимента, определение ценовой политики, выбор каналов распределения, формирование коммуникационной политики и т.п.

               Подобные знания и навыки выпускников данной специальности позволяют им претендовать на престижную работу в серьезных организациях. Маркетологи пользуются стабильным спросом на рынке труда, имея хорошие перспективы дальнейшего профессионального и карьерного роста.

               Возможности трудоустройства для маркетологов весьма обширны: свою профессиональную деятельность они могут осуществлять в качестве руководителей и специалистов маркетинговых служб: предприятий, коммерческих организаций организационно-правовых форм и компаний; менеджеров по группе товаров и товарным маркам; управляющих службой стимулирования сбыта; управляющих отделом сбыта; сотрудников в маркетинговых исследовательских подразделениях, в рекламных агентствах. Также у выпускников по специальности «Маркетинг» очень популярны следующие должности: это бренд-менеджер, который осуществляет работу по представлению и продвижению товаров, менеджер по обслуживанию клиентов, мерчендайзер, который отвечает за доставку, правильность выкладки и продажи товаров в торговом зале, маркетолог в области рекламы, маркетолог в области торговли, маркетолог-аналитик.

               Маркетинг граничит со многими направлениями в бизнесе, а потому каждый человек с учетом своих интересов, знаний, навыков, свойств характера может найти сове место в сфере маркетинга. Поможет же в этом интереснейшая практика. За время учебы вы познакомитесь с компаниями, с работодателями, с интересными людьми – все это даст возможность найти себе «свою» фирму, где бы хотелось пройти практику и работать после университета. За 5 лет обучения в атмосфере не только серьезной научной работы, но и замечательного студенческого времяпрепровождения (новые друзья, клубы по интересам, конкурсы, КВН и т.п.) каждый обязательно найдет себя в избранной профессии!

               Performance-маркетинг: что это такое? | GeekBrains

               Рассказываем о целях, особенностях и важных принципах перформанс-маркетинга

               https://gbcdn.mrgcdn.ru/uploads/post/2488/og_image/6b2ee24cbcadffeec2882e33102d6a50.png

               Performance Marketing — это стратегия интернет-рекламы, основанная на эффективности. Она из года в год становится всё популярнее в мире digital-маркетинга. Перформанс-маркетинг опирается исключительно на показатели эффективности и результаты рекламы в digital — той, которую вы видите на сайтах, в социальных сетях или же в середине видео на YouTube. 

               Performance-маркетинг включает множество измеримых действий и инструментов, которые мы обсудим в этом материале. Рекламодатели и маркетологи могут оценивать успех своей работы и принимать обоснованные решения, опираясь на результаты кампаний. Они могут видеть, что у них работает, а что — нет, какое влияние это оказало на их общие продажи (онлайн и офлайн), и оптимизировать это.

               Например, если проходит кампания, которая отображает что-то, что не нравится целевой аудитории, маркетолог сможет скорректировать этот рекламный актив. Если он уделяет внимание органике, то захочет увидеть, как ранжируются его ключевые слова, и внести в них необходимые корректировки в зависимости от их общей эффективности. Маркетологи отслеживают, как их оплачиваемые и органические действия влияют друг на друга. В отрасли это называют «K-фактором».

               Важно подчеркнуть, что в performance-маркетинге специалисты принимают решения, полагаясь на данные, и оптимизируют свои кампании в соответствии с полученными результатами. Конечная цель может варьироваться в зависимости от того, что пытается сделать маркетолог, но обычно она заключается в снижении CPI, увеличении CVR и улучшении ROI.

               Прежде чем погрузиться дальше в performance-маркетинг, предлагаю разобраться со словом performance, чтобы лучше его понимать и правильно использовать. Performance — это работа, которая превращает задачу в эффективное и измеримое действие. Performance всегда про эффективность, пользу и результаты, если это касается бизнеса. Например, набор выполненных желаемых результатов — завершённая сделка, продажа, бронирование или загрузка.

               Какие средства применяются в performance-маркетинге

               1. Платное привлечение пользователей: SEM (search engine marketing — поисковый маркетинг), таргетированная реклама в социальных сетях, программатик-реклама.
               2. Нативная реклама.
               3. Оптимизация магазина приложений.
               4. Поисковая (SEO-) оптимизация. 
               5. Креативы. 
               6. ASO-оптимизация (App Store Optimization).
               7. Креативы.
               8. Партнёрский маркетинг.

               Примеры каналов, которые используются для платного привлечения пользователей:

               1. Google Ads (Google Search Network & Google Display Network).
               2. Facebook Placements (Instagram, Messenger, & Facebook Audience Network).
               3. TikTok.
               4. VK.
               5. MyTarget.
               6. LinkedIn.
               7. Twitter.

               У каждой из этих платформ разные пользователи и сегментация, поэтому обязательно изучайте свою целевую аудиторию, прежде чем выбрать площадку для размещения и настроить маркетинговые кампании. Учитывайте особенности площадок при создании кампаний. 

               Теперь проанализируем работу в каналах с точки зрения performance. Вы хотите, чтобы ваша ЦА совершила определённые запланированные действия. На что стоит пристально обращать внимание:

               1. CPM — сумма за тысячу показов объявления. 
               2. CPC — цена за клик: рекламодатель платит только тогда, когда кто-то нажимает на его объявление. 
               3. CPL — рекламодатель платит только тогда, когда целевой пользователь заполняет и отправляет лид-форму. 
               4. CPA — рекламодатель платит только тогда, когда происходит продажа или заполняется и отправляется лид-форма. 
               5. CPI — рекламодатель платит только тогда, когда пользователь устанавливает приложение по клику на рекламу. 
               6. CTR — соотношение пользователей, которые нажимают на объявление, к общему количеству просмотров. 
               7. Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) — измеряет способность кампании приносить желаемый результат, позволяя компаниям определить, какой метод работает и что и где можно улучшить.

               Держите в уме эти показатели эффективности и старайтесь точно таргетироваться на вашу целевую аудиторию, чтобы получать оптимальные для вас результаты. Тщательно анализируйте ключевые слова — это действительно имеет значение, ведь пользователи обращаются к поисковым системам, чтобы найти определённые продукты и услуги. Что может быть лучше, чем удовлетворить их потребности и сэкономить время, сразу показав именно то, что они ищут? С социальными сетями такая же история — изучайте аудиторию, показывайте рекламные сообщения уместно и вовремя, основываясь на интересах ЦА.

               Всегда следите за актуальностью ваших рекламных сообщений. Реклама, которая сработала год, месяц или даже неделю назад, может оказаться бесполезной сегодня.

               Обновляйте или отключайте её, если не видите запланированных результатов. Измерение успеха ваших рекламных кампаний — необходимая часть performance-маркетинга. 

               Поисковая видимость

               Как и в случае с большинством эффективных маркетинговых стратегий, всё начинается с тщательного исследования ключевых слов. Узнайте свои текущие позиции по ним и ищите другие релевантные ключи. Также полезно знать, как ваши конкуренты работают по этим ключевым словам.

               Помните, что ключевые слова — это ещё не всё, и дизайн играет ключевую роль в привлечении пользователей. Чёткое и краткое маркетинговое сообщение в коллаборации с дизайном может привлечь пользователей на страницу и убедить их, что ваше приложение — именно то, что они искали.

               В дополнение к дизайну, создание информативного, захватывающего промовидео, демонстрирующего преимущества и функции вашего приложения, может стать очень сильным инструментом конверсии.

               И ещё один важный момент. Если вы планируете выходить на новые рынки, где люди говорят на другом языке, помните, что очень важно проконсультироваться с носителями языка, прежде чем запускать рекламные кампании. Потому что может случиться lost in translation, и как следствие — упущенные выгоды и слитые бюджеты.

               Поисковая оптимизация (SEO)

               SEO — одна из старейших «уловок» в интернете. Это необходимый шаг, чтобы гарантировать, что ваш сайт появится на первой странице результатов поиска, не потеряется на далёкой странице номер два или, что ещё страшнее, за её пределами. Фактически только 0,78% пользователей будут переходить на вторую страницу результатов поисковой выдачи.

               Каждый бизнес хочет занять первое место по своим основным ключевым словам, которые обычно основаны на релевантности, конкурентоспособности и объёме поиска.

               На рейтинг влияют множество факторов. Следите за последними изменениями, обновлениями и требованиями, которые появляются у Google, Mail.ru Group и Яндекс.

               Креативы

               Далеко не на последнем месте (а чаще всего на первом) находятся креативы. Это ключевой фактор успеха и эффективности рекламной кампании, ведь на привлечение целевого пользователя у креатива есть считаные секунды, прежде чем его пролистают дальше незамеченным. Ваше ключевое сообщение должно быть ясным и кратким, но при этом цепляющим, таким, что у пользователя в душе оно откликнется, ведь именно в этот момент он решает, дадите ли вы ему то, о чём он мечтает, что ищет, чего жаждет, хочет. 

               Успех креатива — это постоянное A/B-тестирование, с различными элементами, на разные сегменты вашей ЦА. Помните: то, что кажется привлекательным вам, может не понравиться пользователю, а значит, не приведёт к желаемому результату.

               Поэтому не пренебрегайте A/B-тестами и не экономьте на них время. Также обязательно следите за конкурентами и анализируйте их креативы. В этом вам помогут онлайн-сервисы Advancets, Publer, AdMobiSpy, AdSpoiler, PostMonitor, SpyOver.

               Как измерять приложенные с помощью performance-маркетинга усилия?

               Здесь важно запомнить четыре основных момента:

               1. Заранее установите KPI — знание того, что нужно искать и на что стоит обращать внимание, очень важно для положительных результатов.
               2. Знайте и продолжайте изучать свои ключевые слова, это поможет целевым пользователям находить вас и увеличит шансы достичь поставленных целей.
               3. Непрерывно отслеживайте и анализируйте промежуточные и конечные результаты — вы должны знать, что происходит и в каком направлении вы движетесь, чтобы вовремя его корректировать.
               4. Пользуйтесь сервисами сквозной аналитики — Owox, Reportdash, Roistat или Google Data Studio. 

               Правильно выстроенный платный трафик может влиять и на ваши органические активности. Если в процессе поиска пользователь натыкается на рекламу, скажем, доставки продуктов на дом, но не переходит по ней, то в следующий раз, когда он увидит промо этого же бренда, он с большей вероятностью будет готов совершить запланированное вами целевое действие. 

               С другой стороны, то, что касается органических действий, может влиять на ваши платные рекламные кампании. Таргетируясь на качественные ключевые слова и своевременно корректируя объявления, вы поможете конверсии в момент попадания пользователя на ваш сайт, посадочную страницу или в приложение. Это увеличит CVR и может сделать CPA ниже, что в целом приведёт к более эффективным кампаниям по UA (user acquisition). 

               Подведём итог. Ключ к успешному performance-маркетингу — в заранее поставленных перед собой целях, непрерывном анализе и комплексном подходе. 

               7 больших проблем в маркетинговой индустрии

               У маркетинга есть проблемы.

               Этой весной мы представили первую интеллектуальную программу AMA за нашу почти 80-летнюю историю, которая включает, по нашему мнению, «семь больших проблем», с которыми сталкивается маркетинг. Семь больших проблем будут создавать контент для всего сообщества AMA: многогранная и разнообразная группа профессионалов в области маркетинга и продаж, академических исследователей и преподавателей, а также кандидатов в университетский маркетинг.

               Интеллектуальная повестка дня AMA направлена ​​на то, чтобы служить большим источником руководства и вдохновения, включающего как теоретические, так и прикладные знания, которые в конечном итоге обеспечат действенные идеи, основы, инструменты и ресурсы для сообщества AMA. Мы создали живой документ, который может развиваться вместе с сообществом AMA, научными отделами AMA и самой областью маркетинга. Эта повестка дня подпитывает новые инициативы и способствует диалогу между промышленностью и академическими кругами.

               Набожная вера в то, что «мышление» — это то, что определяет человеческий опыт, движет нашей интеллектуальной повесткой дня. В этом ключе часть того, что вы цените, — это способность фактически оставаться выше и в стороне от шума и драки, которые могут повлиять на вашу способность действовать. И это то, на что направлены семь больших проблем — как лучше всего быть объективным и ориентированным на действия.

               У вас есть жизнь, которая тянет вас в разные стороны в, возможно, самом отвлекающем и отвлекающем обществе в истории.Вы хотите, чтобы ваша работа ожила на рынке. Потому что знание — это не сила. Сила — это приложенные знания. Семь больших проблем создают для всех нас критический контекст. Контекст имеет значение. Контекст — это последний рубеж для маркетологов, которые знают, что повсеместное распространение мобильных устройств и носимых устройств на базе Интернета вещей приближается к Святому Граалю контекстного понимания.

               Станут ли семь больших проблем поворотным моментом с точки зрения содержания и исследований, проводимых коллективным сообществом AMA? Нет.Но что он сделает, так это сделает ставку на веру в то, что контекст и управленческая значимость важны для нас, потому что они важны для маркетологов.

               — Русс Кляйн, генеральный директор AMA

               Бернард Яворски обсуждает 7 больших проблем в маркетинге

               Эффективное использование ценных источников роста.

               При всем увлечении новыми маркетинговыми концепциями, цифровыми технологиями и новыми тактиками по-прежнему существует одна фундаментальная проблема, которая, как было доказано и подтверждено, оказывает непропорциональное влияние на ценность, которую вы создаете для своего бизнеса: определение источника или источников максимальной ценности. рост вашего бренда, продукта или услуги.Выбор неправильной цели или одной из менее ценных, безусловно, снизит ваш потенциал роста и окупаемости инвестиций. Он может даже полностью потерпеть неудачу. Традиционно мы называем это сегментацией рынка, но в последнее время многие из наиболее успешных маркетологов называют это «картированием ландшафта спроса».

               Необходимо понять два важных вопроса по этой теме: Почему это так важно, и как я могу сделать это намного лучше? Есть пять вопросов, которые позволяют глубже понять «почему?» когда мы оставляем дверь открытой на вопрос «как?»

               Может ли

               один товар понравиться всем?

               Это достаточно простая концепция: как вы находите рынок, который больше всего интересуется или нуждается в том, что вы предлагаете? Или, если вы новый бренд, найдите потребность, которая недостаточно удовлетворена, и создайте лучшую «мышеловку».«Ключ в том, чтобы признать, что некоторые люди не будут интересоваться вами, несмотря ни на что, и это нормально. Найдите те, которые есть.

               ---

               Дополнительные ответы можно найти в Пособие по органическому росту

               ---

               Какие сегменты представляют наибольшую ценность для вашей компании?

               Это соответствует сегодняшнему рынку, насыщенному данными. Проанализируйте варианты и найдите тот, который имеет для вас наибольшую ценность, а это означает, что он достаточно большой и прибыльный, чтобы вы могли реализовать свои финансовые цели, он разумен с точки зрения конкурентоспособности и имеет светлое будущее.

               Какие сегменты рентабельны и легко доступны?

               Это не так очевидно для большинства маркетологов. Даже если вы нашли более крупный и прибыльный сегмент, которому идеально подходит ваш продукт, он может быть очень фрагментированным или очень дорогим для охвата или обслуживания.

               Как создать четкую цель, сфокусированную на мотивах, влияющих на решения клиентов, на которых вы будете строить свою маркетинговую программу?

               Понять движущие силы покупки, чтобы вы могли начать выбирать тактику, которая, скорее всего, повлияет на желаемое вами поведение.

               Как вы можете позиционировать свой продукт или услугу против чего-то или кого-то?

               Когда дело доходит до развития вашего поведения, ключевым моментом является влияние на тактическое позиционирование. Вы должны знать, к кому вы стремитесь, чтобы успешно позиционировать его. Обычно вы заменяете что-то, что уже есть в репертуаре этого человека.

               Роль маркетинга в фирме и офисе.

               Существует долгая история споров между тем, как академические исследователи концептуализируют «маркетинг», и как это отражается в деятельности, которой могут заниматься фирмы, и как они организуются для выполнения этой деятельности.Таким образом, академические взгляды и корпоративная практика относительно роли маркетинга в фирме часто не совпадали. Однако по мере того, как мир стал более плоским, правительства все больше формировали политику, цепочки поставок глобализировались, а «потребительский спрос» (а не предложение) является ограничивающим фактором для роста компании, поэтому становится ясно, что с обеих точек зрения роль маркетинга в компании требует быть тщательно изученным.
               

               Нам нужно изучить, что возможно, а также то, что уже происходит в некоторых компаниях.Например, в некоторых фирмах маркетинг утратил силу внутри фирмы, хотя одна из его основных функций — представлять голос рынка в обсуждениях с фирмой. В других случаях маркетологи выросли в статусе и получили новые обязанности по более широкому спектру деятельности, направленной на понимание и создание спроса.

               Соответствующие вопросы включают:

               Каковы маркетинговые и немаркетинговые проблемы и задачи?

               Увеличился ли объем маркетинговой деятельности и задач или сократился? Последние данные свидетельствуют о том, что большая часть информации больше не контролируется функцией маркетинга, а теперь контролируется как актив организации в рамках ответственности аналитической или ИТ-группы, и это изменило баланс сил внутри организации.Так ли это или есть доказательства обратного?

               Как следует организовать маркетинговые задачи внутри фирмы?

               Когда организациям следует централизовать маркетинговую деятельность, а когда децентрализовать ее и продвигать маркетинговую деятельность в бизнес? Есть ли оптимальный баланс? И если да, то что определяет, что оптимально, а что неоптимально? Такие фирмы, как Cargill, «разделили» свои основные платформы на более чем 80 бизнес-единиц и выдвинули маркетинг на передний план.Другие организации все чаще используют централизованный маркетинг для разделения затрат и услуг. Какая модель подходит? Зависит ли это от отрасли и контекста клиента?

               Как выглядит маркетинговая организация «мирового уровня»?

               Сеть куриных ресторанов Popeyes недавно была реорганизована, и главный «маркетолог» стал главным бренд-директором. В свою очередь, директор по маркетингу, гостевой опыт и PR подчиняются главному директору по бренду. В некоторых организациях даже нет директора по маркетингу, предполагая, что функция роста может быть выполнена с помощью других ресурсов всей организации.Какая структура лучше? Или это зависит от конкурентного контекста или других факторов?

               На некоторых директоров по маркетингу возлагается ответственность за развитие маркетинговых возможностей организации.

               Как мне расширить маркетинговые возможности моей компании? Это больше о поиске и удержании нужных людей или о создании стандартного набора инструментов? В любом случае, мне строить или покупать? Если я решу построить, какова правильная «дорожная карта для изменений»? Я инвестирую в обучение? Если да, то каковы правильные формы и дизайн этих инициатив?

               Как привлечь лучших специалистов по маркетингу?

               Что нужно, чтобы сохранить лучшие маркетинговые таланты? Как мне не дать людям «устать в седле», но удержать их в одной и той же сфере достаточно долго, чтобы извлечь пользу из их опыта?

               Кто / должен представлять маркетинг в обсуждениях C-Suite?

               Это обязательно должен быть директор по маркетингу? Какие есть жизнеспособные альтернативы, если таковые имеются?

               Какова / должна быть роль директора по маркетингу?

               Голос рынка? Формирование спроса? Чемпион роста? Инновация-драйвер? Создатель возможностей? Все вышеперечисленное? Каковы затраты и преимущества разных ролей по маркетингу в разных условиях?

               Каково влияние меняющейся роли маркетинга в корпорации?

               Подпишитесь на еженедельные маркетинговые новости

               Получите лучшие маркетинговые идеи, доставленные прямо на ваш почтовый ящик.

               Цифровая трансформация современной корпорации.

               Цифровые выпуски фокусируются на насущных управленческих проблемах на нескольких уровнях анализа. Мы уверены, что маркетологи придерживаются очень узкого взгляда на социальные сети, большие данные и трансформацию маркетинговых коммуникаций. Однако на уровне высшего руководства руководители компаний сосредоточены на гораздо более серьезных вопросах, связанных с изменением бизнес-модели, выживанием и будущими конкурентными преимуществами.Это очень очевидно в мире банковского дела и розничной торговли. Однако даже традиционные промышленные компании, такие как GE, превращаются из «тупых» в «умных» в рамках Интернета вещей.
               

               Ключевые вопросы:

               Как будут конкурировать компании-победители в будущем?

               Практически во всех отраслях компании переходят от продуктового бизнеса к информационному и сервисному. Это не означает, что «продукты» исчезнут. Скорее, они становятся транспортными средствами и платформами для бизнеса, основанного на информации.Это особенно заметно в здравоохранении. Мы наблюдаем миграцию пациентов из больниц в дома с сопутствующим мониторингом и уходом с помощью информационно-насыщенных технологий.

               Каким образом взаимодействие фирмы с рынком (например, коммуникации, продажи) и внутри самой организации (например, внутренние краудсорсинговые инновации, геймификация обучения и развития, выравнивание организационной иерархии) меняются в результате оцифровки?

               Наш ключевой момент здесь в том, что меняется вся организация, а не только взаимодействие с клиентами.Структуры, процессы, рабочий процесс и право принятия решений трансформируются благодаря оцифровке.

               Как это / может повлиять на мою бизнес-модель?

               Какие типы новых бизнес-моделей появляются? Является ли один тип бизнес-модели лучше или это зависит от контекста?

               Что должно повлиять на то, как я общаюсь и взаимодействую с клиентами?

               Раньше это была односторонняя связь; теперь клиенты берут под свой контроль продукты, услуги, интерфейсы и коммуникации.Это совместное общение не только между фирмой и покупателями, но и между участниками рынка (например, покупателем с покупателем).

               Как мне использовать социальные и другие цифровые медиа, чтобы получить новое представление о моих клиентах и ​​конкурентах?

               Могу ли я также использовать его для отслеживания моих маркетинговых результатов?

               Как мне определить масштаб и масштабы того, что возможно для моей компании в результате существующих и появляющихся цифровых технологий?

               Создание и использование информации для формирования маркетинговой практики.

               В настоящее время ведутся фундаментальные дебаты о роли больших данных и аналитики в компаниях. Однако такая ориентация на данные (или навязчивая идея) может скрыть различия между данными, знаниями и пониманием. Можно утверждать, что, хотя наши данные и знания быстро растут, наше понимание — нет. Что значит иметь представление о клиенте, которое можно использовать на рынке? Эту проблему можно решить с помощью новых методов, но нас больше интересует уникальная, разнообразная информация, которая ведет к конкурентному преимуществу.Как организации собирают, обмениваются, хранят, передают и «используют» эту информацию? В более широком смысле, в нашей экономике, основанной на знаниях, это ведет к конкурентному преимуществу, а не к традиционному взгляду на продукты, процедуры, возможности и активы. На еще более высоком уровне, откуда мы знаем, что знаем?

               Как мы можем генерировать новые и более точные сведения о клиентах?

               Речь идет не только о методах и техниках, но и о том, чтобы заглядывать за угол и визуализировать будущее.

               Как мне лучше всего запечатлеть впечатления моих клиентов?

               Мы все изучили инструменты сквозного картирования поездок клиентов.Что уникального в этих путешествиях? Дело только в болевых точках или в точках неожиданности? Что важнее?

               Можем ли мы также определить мнения конкурентов?

               До настоящего времени почти все внимание было сосредоточено на знаниях клиентов или потребителей, но на идеях партнеров по сбыту? Информация о поставщиках? Когда разные типы идей более или менее ценны и почему?

               Кто должен этим заниматься в нашей организации?

               Люди утверждали, что компании, ориентированные на рынок, не являются компаниями, ведущими маркетинг.Если это так, какова роль маркетинга в получении новых идей? Стимулирует ли это процесс? Просто собирать просмотры из других областей? Это функция катализатора?

               Как внедрить аналитические подходы во все наши бизнес-процессы?

               На сегодняшний день основное внимание уделяется анализу, и это явно непросто. Как убедиться, что мы полностью и быстро используем полученные знания?
               

               Кто взломал «код инсайтов» и как они это сделали?

               Какие инструменты и фреймворки для анализа лучше всего нам использовать?

               Какие фирмы разработали «отличную машину», чтобы собирать аналитические данные и быстро внедрять их для роста доходов?

               Работа с многоканальным миром.

               1990-е годы ознаменовались революцией бэк-офиса в области эффективности, систем и реинжиниринга. По мере того, как мы вступаем в 21 век, ключевой революцией становится интерфейс фронт-офиса с клиентами. Это уже не простая смесь интеграции кирпича и раствора или даже интеграция по принципу «кирпичи и щелчки». Скорее, с развитием социальных сетей, мобильных медиа, постоянной связи, Интернета вещей и многоканальных рынков новой модной фразой стало «омниканальность». Что мы знаем об этом мире? Действительно ли это отличается от многоканальности? Как решение проблемы «последней мили» может изменить правила игры в традиционных отраслях, таких как производство потребительских товаров, и кто это будет делать? Амазонка? Работают ли традиционные теории и подходы в таком многоканальном мире? Какие новые возможности необходимо создать фирмам, чтобы воспользоваться преимуществами этого мира?

               Как мне выяснить, как и где мои клиенты и потенциальные покупатели хотят покупать у меня?

               Основная проблема заключается не в максимизации конкретного канала, а в интерфейсах, связывающих каналы.Думайте об этом как о переходах между каналами. Где мы видим падение? Есть ли стандартная модель в разных отраслях?

               Какое сочетание пользовательских интерфейсов является правильным?

               Имейте в виду, что многие интерфейсы больше не находятся под контролем фирмы (например, Yelp), так как же мы можем оставаться перед этими сообщениями? Можем ли мы сформировать дискуссию?

               Как это работает в разных странах?

               Во многих случаях технологии в развивающихся странах или политическая инфраструктура идут вразрез с интеграцией в мировую экономику.Как политический, экономический и социальный контекст влияет на способность интегрироваться в глобальную компанию?

               Как организовать координацию по каналам?

               Основная проблема в большинстве случаев заключается в том, как компания организует, награждает и управляет группами прибылей и убытков. Конкретный вид деятельности может быть в интересах всей фирмы, но не в интересах отдельной бизнес-единицы или группы. Как фирма вознаграждает подразделение, которое, по всей видимости, проигрывает?

               Каковы последствия для торгового персонала в магазине?

               Насколько активными и подотчетными они должны быть с точки зрения осведомленности, знаний и доступа по каналам? Проще говоря, должны ли сотрудники магазина быть экспертами в области мобильных устройств, веб-сайтов, центров обработки вызовов и других точек соприкосновения, которые фирма использует для связи с покупателями?

               Как мне разработать омниканальную стратегию для моего бренда?

               Существуют ли общие практические правила или все фирмы разные? Какая практика лучше всего, какова наихудшая практика и что делать дальше? Какое значение имеет омниканальность для выбора партнеров по каналам?

               Как омниканальность меняет рынки от B к B?

               Есть ли в мире от B до B уникальные проблемы, которых мы не видим в мире от B до C?

               Конкуренция на динамичных глобальных рынках.

               Хотя такие термины, как «гиперконкурентный» или «быстро меняющийся», используются уже несколько лет, скорость изменений — на уровне клиентов и конкурентов — ускоряется до беспрецедентных масштабов. На уровне клиентов это отражается в маркетинге на основе местоположения, основанном на мобильных приложениях, отслеживании поведения клиентов в режиме реального времени и постоянном продвижении новых, более гибких конкурентов. Для многих отраслей в основе этого изменения лежат интеллектуальные продукты, интеллектуальные приложения и взаимосвязанные устройства, а также растущая готовность фирм развивать партнерские экосистемы, а не действовать в одиночку.

               Во многих отраслях новая и более гибкая конкуренция может исходить от фирм, базирующихся во втором мире или даже в странах с развивающейся экономикой. Каковы последствия борьбы с такими нетрадиционными конкурентами? И наоборот, самые большие возможности роста для многих фирм открываются на развивающихся рынках с незнакомыми потребностями клиентов, структурами каналов сбыта и даже институциональными структурами и политическими системами. Что значит иметь дело с такими новыми и динамичными рынками для маркетинговой функции? По-прежнему ли маркетинг является ключевым интерфейсом для притока рыночной информации и оттока продуктов и решений, ориентированных на рынок?

               Как я могу конкурировать с экосистемами vs.индивидуальные соперники?

               Многое было написано о переходе от конкурентной динамики «иди в одиночку» к все более сетевому миру, где платформы конкурируют с платформами. Мы наиболее отчетливо видим это в технологическом секторе, но это также очевидно и в большинстве других секторов. Как выглядит хорошая экосистема игроков?

               Как мы можем лучше предсказать конкурентные сдвиги на наших рынках?

               Перефразируя Питера Друкера, лучший способ предсказать будущее — это создать будущее.Как фирмы формируют будущее? Делают ли они это в одиночку или совместно с другими? Что мы можем узнать из этого процесса?

               Как я могу соревноваться с глобальными соперниками, о которых даже не слышал?

               Это одна из самых серьезных проблем, вызывающих беспокойство у крупных глобальных игроков: кто из новых игроков в мире появится? Как мне их обнаружить на ранней стадии? Приобрести их или атаковать лицом к лицу? Что нужно для того, чтобы такие приобретения на внешнем рынке работали? Как я могу убедиться, что я их полностью использую?

               Если моя фирма среднего размера (или даже небольшая), как мне быстро выйти на глобальный уровень?

               Характеристики рынка какой страны лучше всего показывают потенциал роста, который я могу использовать (vs.просто размер)? Как я могу получить доступ к таким рынкам как для внешнего привлечения клиентов, так и для внутренней логистики и доставки? Как мне организовать, чтобы это произошло? Анализ тенденций существует уже некоторое время. Идет ли она в ногу с динамикой рынка? Когда и почему нет? Что можно сделать для устранения таких пробелов? Например, как я могу лучше предсказать, где и когда могут появиться новые технологии?

               Как организовать мониторинг и прогнозирование изменений на моем рынке?

               Это работа маркетолога или кого-то еще? Если да, то кто? Каковы затраты и преимущества различных подходов к этому? Является ли просто попытка стать более гибкой и быстрее реагировать на происходящие изменения жизнеспособной альтернативой попыткам более точного прогнозирования динамики рынка и изменений?

               Уравновешивание постепенных и радикальных инноваций.

               Фирмы должны соревноваться в двух периодах времени: настоящем и будущем. Как уравновесить эту двойственную, или двуличную, ориентацию? Как мы поддерживаем необходимые инновации в настоящем, инвестируя в прорывные технологии, бизнес-модели, партнерские отношения и клиентский опыт, определяющие курс на будущее? Как мы способствуем инновациям, выходящим за рамки продукта — в организацию, сети, финансовые модели, каналы сбыта и другие формы инноваций, — которые могут ускорить конкуренцию за будущее? Можем ли мы и должны ли мы балансировать с течением времени, последовательно переключая фокус с радикального на постепенный (например,g., вести себя как технический бизнес и создавать новые «платформы», а затем добавлять «модули») вместо того, чтобы пытаться делать и то, и другое одновременно?

               Как мне успешно внедрить принципы дизайна в мою организацию?

               Pepsi и другие фирмы проделали замечательную работу по включению принципов дизайна в свою организацию, не только для изменения дизайна продуктов, но и для анализа систем, процессов и рабочего процесса. Чему мы можем научиться у Pepsi и других фирм, которые успешно внедрили дизайн-мышление? Какая темная сторона дизайн-мышления? Что это создает для фирмы непредвиденные проблемы?

               Как мы должны думать о создании «платформенных» продуктов?

               Одних успешных продуктов недостаточно.Успешные фирмы думают о платформах, франшизах и экосистемах. Подумайте об американской девушке. Это не просто продукты, а целая экосистема продуктов, информации, брендов и опыта розничной торговли. Какие уроки извлечены?

               Каковы хорошие способы создания прототипов и «быстрого выхода из строя»?

               Чем занимаются великие фирмы в этой области? Могут ли крупные фирмы, такие как GE, практиковать модели бережливого стартапа, или для крупных фирм это практически невозможно? Нужно ли крупным фирмам реализовывать вещи по-другому?

               Как мне убедиться, что мы извлекли правильные уроки из рыночных тестов?

               Как я могу проводить такие тесты «безотказно» и при этом держать свои намерения ниже радаров соперников?

               Что такое хорошие показатели инноваций и как их интегрировать?

               Как вы различаете количество и качество инноваций? Какие показатели инноваций следует встроить в системы вознаграждения и оценки, если таковые имеются? Для кого? Какие показатели инноваций могут иметь непредвиденные последствия? Кто они такие? Как лучше всего избежать таких негативных последствий?

               Как мне организовать работу, чтобы улучшить результаты инноваций в моей фирме?

               Что определяет, когда мне следует делать vs.купить? Есть ли жизнеспособная бизнес-модель, в которой я могу эффективно передать инновации на аутсорсинг и просто покупать те, которые я считаю успешными? Могу ли я еще «выиграть» финансово, совершая такие покупки и приобретения? Если да, то как?

               Фирмы, такие как Netflix, или даже личные бренды, такие как Мадонна и Джастин Тимберлейк, успешно управляли за два периода времени.

               По сути, они заново изобрели себя, чтобы «вписаться» в новое конкурентное пространство. Чему мы можем научиться у этих фирм или брендов?

               Подпишитесь на информационный бюллетень My AMA Daily

               В нашем новом ежедневном электронном письме сочетается оригинальный интеллектуальный контент от AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

               Берни Яворски — заведующий кафедрой Питера Ф. Друкера в Школе менеджмента Друкера. Он опубликовал множество публикаций в наиболее уважаемых маркетинговых журналах и был признан одним из самых цитируемых ученых в области маркетинга. Он получил все три основные награды журнала Journal of Marketing — — Maynard, Alpha Kappa Psi и Jagdish Sheth Award — а также несколько других наград. В течение 10 лет он был старшим партнером в Monitor Group, международной консалтинговой фирме по вопросам управления, где он помог провести несколько крупномасштабных маркетинговых преобразований в компаниях из списка Fortune 500.

               Нил А. Морган — профессор маркетинга Университета Индианы, США.

               Переосмысление маркетинга: Маркус Гислер

               Маркус Гислер
               Йоркского университета

               Для меня как социолога потребителей тема «Лучший маркетинг для лучшего мира» открывает две важные возможности — практическую и критическую.

               Практически, благодаря этой теме ученые-маркетологи могут получить место за столом с влиятельными организациями, такими как МВФ, Всемирный банк, Организация Объединенных Наций или Всемирный экономический форум, — все органы, которые тратят значительные ресурсы на решение проблем, чтобы сделать мир лучше.

               С акцентом на бедность, глобальное потепление, неравенство и хронические заболевания, существует значительный интерес за пределами бизнес-школ к тому, как потребление может сделать мир лучше. Если и когда мы будем проводить такую ​​работу, мы найдем в этих учреждениях множество участников, которые будут заинтересованы в диалоге и сотрудничестве с нами.

               Таким образом, исследователи в области маркетинга могут и должны участвовать в более широком обсуждении. И этот специальный выпуск — важное средство для открытия дверей.

               С критической точки зрения маркетологам следует также задаться вопросом, почему эти и другие влиятельные учреждения так заинтересованы в решении мировых проблем на уровне маркетинга в первую очередь.

               Таким образом, тема «Лучший маркетинг для лучшего мира» — это также возможность не только служить, но и подвергать сомнению неолиберальную повестку дня и исследовать, как идея о том, что предоставление более широких возможностей потребительскому выбору в конечном итоге сделает мир лучше, может иметь ограничения. .

               Ученые, заинтересованные в содействии лучшему маркетингу для лучшего мира, также должны критически изучить, какие социальные и экономические предубеждения и неравенства могут поддерживаться, когда в терминологию вписаны давние определения понятий «потребитель», «выбор», «природа» или «история». институциональная мысль и практика, и как фирмы, политики и потребители могут переосмыслить эти определения.

               Скачать презентацию

               Узнайте, как другие маркетологи переосмысливают маркетинг

               См. Призыв к приему рукописей для специального выпуска Journal of Marketing: Better Marketing for a Better World

               Маркус Гислер — адъюнкт-профессор маркетинга Йоркского университета, Канада.

               Что такое маркетинг? (+ Шаблон маркетингового плана)

               В мире маркетинга жесткая конкуренция между продуктами и потребителями меньше, чем когда-либо.

               С каждым продуктом, обещающим нам солнце и луну, как мы вообще можем принять решение?

               За кулисами блеска и гламура, которые вы видите на продуктовых полках, профессионалы усердно работают над тем, чтобы их продукт был именно тем, который вы выберете, от дизайна логотипа до окончательной цены.

               Их должность?

               Маркетологи.

               Они герои этой истории. Чтобы самому стать одним из них, имеет смысл только понять, что такое маркетинг на самом деле.

               Это не так просто, как хотелось бы. Чтобы доказать сложность определения, можно с уверенностью сказать, что никакие два источника не дадут вам одинаковый ответ, когда вы его попросите.

               В то время как маркетинговые определения сегодня стали значительно более абстрактными, основа осталась прежней: все дело в том, чтобы передать продукт или услугу от производителя в руки потребителя.

               Что такое маркетинг?

               Маркетинг — это попытка привлечь внимание аудитории к вашему продукту или услуге. Благодаря широкому спектру определения маркетинг имеет место практически во всех операциях бизнеса, включая рекламу, продажи и доставку продукта или услуги отдельному клиенту или бизнесу.

               В чистом виде маркетинг — это то, как компании показывают потребителям, что их продукты или услуги лучше, чем у их конкурентов.Это требует тщательного планирования, A / B-тестирования, анализа результатов и многого другого.

               Маркетинг — это форма убедительной коммуникации. Он состоит из каждого процесса, связанного с перемещением продукта или услуги от вашего бизнеса к конечному потребителю. Маркетинг включает в себя создание концепции продукта или услуги, определение вероятных покупателей, продвижение и продвижение по соответствующим каналам продаж.

               Более подробно, маркетинг — это все, что может повлиять на то, как потребители думают о вашем бренде.Это означает, что дело не только в том, как вы представляете свой продукт или услугу. Это ваша реклама, ваша служба поддержки клиентов и даже сотрудники, с которыми сталкиваются клиенты.

               Сегодня маркетинг означает знание своего клиента изнутри. С какими проблемами они сталкиваются и как вы предлагаете лучшее решение для их решения?

               Цель маркетинга

               Даже это определение сбивает с толку. Если вы все еще чувствуете себя немного потерянным, ниже приведены основные маркетинговые цели, изложенные для вас:

               1. Маркетинг привлекает внимание вашей целевой аудитории
               2. Маркетинг убеждает потребителя приобрести ваш продукт или услугу, а не товары конкурента
               3. Маркетинг дает потребителю возможность легко принять решение

               Выполняя все три перечисленных действия и выполняя их хорошо, вы создадите базу клиентов, не имеющую аналогов среди ваших конкурентов.

               Как вы продвигаетесь на рынке?

               Мир маркетинга огромен и почти безграничен. Нет никаких правил о том, как вы можете продавать продукт, услугу или бренд, но есть методы и каналы, которые доказали свою эффективность. Ниже мы покажем вам веревки.

               Маркетинговые методы

               Кажется, что каждый год новое модное слово штурмует мир маркетинга.

               Обычно эти модные словечки вращаются вокруг последних маркетинговых тенденций. Профессионалы будут спорить о лучших методах достижения или решения этой проблемы, но на самом деле лучший маркетинговый метод — это тот, который работает для , и , для вашего бизнеса .

               Подробнее о различных методах маркетинга можно прочитать здесь:

               Каналы сбыта

               Используя разные техники, тактики и стратегии, маркетологи используют множество различных каналов, чтобы наилучшим образом охватить свою аудиторию.

               От традиционных каналов, таких как рекламные щиты и радиореклама, до цифровых каналов, таких как социальные сети и отзывы пользователей, сегодня маркетологи обладают большей гибкостью, чем когда-либо прежде.

               БЕСПЛАТНЫЙ РЕСУРС : Создайте свою маркетинговую стратегию с помощью бесплатного шаблона маркетингового плана.Выбирайте каналы, повышайте узнаваемость бренда и увеличивайте прибыль.

               Каков комплекс маркетинга?

               Если вы когда-либо посещали курс «Маркетинг 101», вы, вероятно, хорошо разбираетесь в маркетинг-миксе. Этот микс относится к группе тактик, которые компания выбрала стратегически, чтобы вывести продукт или услугу на рынок. С этого момента это будут стратегии и тактики, которые вы и ваша команда будете использовать для продвижения своего бренда.

               Есть несколько различных стратегий, которые можно использовать при выборе способа продвижения своего продукта или услуги. Мы рассмотрим их ниже.

               4 маркетинговых элемента

               В этом процессе есть четыре основных элемента, на которые маркетологи обращают внимание, чтобы сделать свои усилия более организованными и в целом успешными:

               Продукт	Неважно, что вы продаете — абсолютно необходимо, чтобы вы, , знали этот продукт внутри и снаружи , а также , что делает его уникальным среди конкурирующих продуктов.
               Цена	Ценовые решения будут определять спрос, предложение и маркетинговую стратегию. Продукты и бренды, возможно, придется по-разному позиционировать на рынке в зависимости от их ценовой категории.
               Место	Маркетинг направлен на то, чтобы поместить что-то в правильное место в нужное время, что делает критически важным исследование и оценку того, какие места идеально подходят для превращения потенциальных клиентов в клиентов.
               Продвижение	Как вы сообщите миру, что то, что вы продаете, существует? Такие элементы, как реклама, маркетинг в социальных сетях, связи с общественностью, электронный маркетинг и т. Д.

               Кроме того, некоторые маркетологи добавляют к этому процессу еще 3 Ps:

               Люди	Сюда входят как сотрудники, так и клиенты в отношении того, как они работают вместе для создания впечатлений.Очень важно обеспечить отличные навыки обслуживания клиентов, чтобы вся коммуникация вокруг вашего бренда была позитивной.
               Процесс	Эта фаза представляет собой поток, в котором предоставляется ваш продукт или услуга. Например, если вы работаете в розничной торговле, этот процесс начинается, как только покупатель входит в дверь. Это в значительной степени ориентировано на качество обслуживания клиентов.
               Вещественные доказательства	Эта фаза относится к среде, в которой происходит переживание.Это не только место, где распространяется продукт или услуга, но и место, где сотрудники и клиенты взаимодействуют. Это может быть физическое расположение магазина или пользовательский опыт на сайте электронной коммерции.

               Четыре подхода к маркетингу

               Роберт Ф. Лаутерборн сформулировал этот подход к комплексному маркетингу как ориентированную на клиента альтернативу четырем принципам маркетинга.

               Он настаивал на том, что, поскольку маркетинг ориентирован на потребителя, комплекс маркетинга должен быть сосредоточен не на бренде, а на потребителях.

               Потребитель хочет и нуждается в	Необходимо провести обширное исследование, чтобы убедиться, что продаваемый продукт или услуга удовлетворяет потребительский спрос. Если продукт или услуга не соответствуют этим желаниям или потребностям, они должны продолжать адаптировать их до тех пор, пока они не появятся.
               Затраты	Стоимость было словом, которое заменило слово «цена», потому что Лаутерборн считал, что долларовая сумма — не единственные затраты, которые несет потребитель при совершении покупки.Например, если вы покупаете тостер, вы могли выбрать более дешевый вариант, но из-за этого время работы тостера может значительно сократиться, иначе известная как альтернативная стоимость .
               Удобство	Удобство заменено словом «место», чтобы подчеркнуть важность того, чтобы продукт был легкодоступным и доступным для потребителя. Другими словами, маркетологи должны стратегически размещать продукты так, чтобы было несколько точек видимости.Усилия, требуемые потребителем, должны быть сведены к минимуму для наилучшего обслуживания.
               Связь	Лаутерборн поощрял открытый диалог между брендом и потребителем, в отличие от традиционных маркетинговых усилий, которые подчеркивали только лучшие качества продукта. Этот открытый диалог поощрял вопросы потребителей, отзывы и отзывы пользователей.

               Какой бы метод вы ни выбрали для разработки своего маркетингового комплекса — 4 P, 7 P, 4 C или один из множества других — это важная отправная точка при выводе вашего предложения на рынок.

               СОВЕТ: Создайте свой БЕСПЛАТНЫЙ профиль G2 , чтобы использовать обзоры, чтобы лучше понимать желания и потребности клиентов в их продвижении.

               Общие маркетинговые цели

               Независимо от того, какой аспект жизни он касается, важность постановки целей вбивается в наши головы с юных лет.

               Для бизнеса постановка целей особенно важна. Четкие цели могут повлиять на то, как бизнес тратит деньги, нанимает сотрудников и работает.Ставя маркетинговые цели, их нужно делать с умом. Кто-то скажет, что вам нужно знать о них SMART .

               S — специфический
               M — измеримый
               A — достижимый
               R — актуальный
               T — ограниченный по времени

               Вы только что вспомнили шестой класс? Вы делаете ставку.

               Иметь умные цели — это здорово. Но, как и слишком много шоколадного молочного коктейля, слишком большое количество целей может вызвать у маркетологов расстройство желудка.

               Вот почему так важно быть избирательным при формулировании целей. Чем больше целей вы ставите перед своей маркетинговой командой, тем меньше вероятность того, что вы их достигнете должным образом. Вместо этого фокусируется на качестве, а не на количестве . Выберите от трех до пяти целей, которым вы посвятите свои усилия.

               Когда дело доходит до выбора этих целей, учитывайте стадию развития вашего бренда. Вы новая компания, выводящая продукт на рынок? Или вы уже существующая организация и хотите расширить свою аудиторию? Исчерпывающее понимание текущего положения вашей организации даст вам понимание, необходимое для определения ваших целей.

               Чтобы дать вам фору, мы рассмотрим некоторые общие маркетинговые цели и их значение для бизнеса.

               Прибыльность

               Увеличение продаж — очень распространенная маркетинговая цель. Чтобы маркетологи могли доказать, что их усилия окупились, они должны увидеть хорошую окупаемость инвестиций (ROI). Для этого им необходимо убедиться, что доход от продаж значительно превышает любые их маркетинговые расходы. Однако недостаточно просто сказать, что цель — «увеличить продажи.”

               Что касается целей рентабельности, то чем конкретнее вы их уточняете, тем лучше. Примером цели прибыльности «SMART» может быть увеличение продаж среди женщин старше 40 лет на 15 процентов.

               Рекламный

               Рекламные цели направлены на повышение узнаваемости бренда. Часто эти цели реализуются организациями, предлагающими продукт, который уже давно присутствует на рынке.

               Эта тактика может стать относительно «скучным» предложением и вызвать волнение.Самый известный пример этого — знаменитое «Есть молоко?» кампания. Рекламное агентство Goodby Silverstein & Partners смогло занять повседневные блага и пробудить интерес благодаря поддержке знаменитостей запоминающимся слоганом.

               Доля рынка

               Для компаний, стремящихся утвердиться в своей отрасли, цель по рыночной доле может быть отличным выбором. Эти цели направлены на завоевание доли рынка, что особенно сложно для развивающихся компаний в популярных отраслях.Одним из наиболее успешных примеров компании, стремящейся получить долю рынка, может стать вирусное видео Dollar Shave Club. Видео позволило компании прорваться сквозь шум и без того захламленной отрасли. Сегодня ежемесячный клуб бритвы насчитывает более 2 миллионов подписчиков.

               Бренд-менеджмент

               Цели управления брендом часто используются хорошо зарекомендовавшими себя брендами, стремящимися поддерживать свой имидж и повторять ключевые сообщения для общественности.Часто эти компании выбирают рекламу, которая сама продвигает их бренды, а не конкретный продукт или услугу, которые они предлагают. Например, рассмотрим следующую рекламу Nike. Хотя Nike предлагает множество товаров, от обуви до одежды и спортивного инвентаря, реклама не фокусируется на каком-то одном продукте в отдельности. Вместо этого он подтверждает то, чем на самом деле является Nike: спортсмены, идущие за своей мечтой.

               Цифровое присутствие

               Если вашему бренду еще только предстоит закрепиться в сети, отличной целью может стать расширение вашего цифрового рынка.Если вы хотите повысить заметность в поисковых системах Google, подумайте о привлечении специалиста по поисковой оптимизации. Точно так же эксперт по социальным сетям может помочь вам расширить вашу аудиторию и связаться с клиентами на различных платформах. Примером цели здесь может быть рост подписчиков в Твиттере на 20 процентов до конца полугодия с помощью маркетинга в социальных сетях.

               Строительный отраслевой орган

               Мы все хотим, чтобы нас считали экспертами в своих нишах. Цели, которые вращаются вокруг власти в строительной отрасли, могут сделать именно это.Эти цели направлены на то, чтобы сделать ваш бренд авторитетным благодаря ценному контенту, выступлениям основных докладчиков и многому другому. Примером цели, которая укрепляет авторитет отрасли, может быть обеспечение пяти основных докладчиков для руководителей в 2018 году.

               Мнения и рейтинги клиентов

               По мере того, как отзывы пользователей становятся неоценимой частью бизнес-стратегии, маркетологи осознали необходимость постоянно получать отзывы о своих предложениях. Сегодня цели, связанные с отзывами и рейтингами клиентов, являются обычным явлением, поскольку они позволяют маркетологам связываться со своими клиентами, вносить изменения на основе их отзывов и находить сторонников бренда.Примером цели обзора клиентов может быть повышение чистой оценки промоутера (NPS) покупателя на два пункта до начала 2019 года.

               СОВЕТ: Создайте свой БЕСПЛАТНЫЙ профиль G2 , чтобы использовать обзоры, чтобы лучше понимать желания и потребности клиентов в их продвижении.

               Что такое маркетинговая стратегия?

               Маркетинговая стратегия — это общий план компании по охвату целевой аудитории и превращению этих людей в клиентов.Скорее всего, он содержит ценностное предложение компании, ее ключевые маркетинговые сообщения, исчерпывающий обзор ее аудитории и другие высокоуровневые элементы. Эта стратегия обычно находится в документе, в котором перечислены ценностные предложения и ключевые сообщения, которые не должны меняться во время кампании.

               С помощью маркетинговой стратегии вы получите полное представление о , почему существует ваша компания. Вы узнаете о ценностях, на которых основана ваша организация, о том, как ваши сотрудники будут их отстаивать, и многое другое.Код , почему , представляет собой мотивацию вашего бренда и причины, по которым он живет ценностями, которые он выполняет.

               what — все о вашем маркетинговом комплексе (или, в большинстве случаев, о ваших 4 маркетинговых составляющих). Этот раздел вашей маркетинговой стратегии посвящен тому, что вы предлагаете . Он будет четко описывать ваш продукт или услугу, включая все, от функции до внешнего вида и цены. Это также будет то, как вы собираетесь распространять свой продукт или предоставлять свои услуги, а также сообщения, которые идут вместе с ним.

               Для построения маркетинговой стратегии важно, чтобы вы знали своих конкурентов и профиль клиента так же хорошо, как и себя.

               Что такое маркетинговый план? [+ БЕСПЛАТНЫЙ шаблон]

               Будьте осторожны, не путайте термин «маркетинговая стратегия» с «маркетинговым планом». Хотя они содержат похожие компоненты, они не являются взаимозаменяемыми терминами.

               Маркетинговый план описывает, как вы и ваша команда планируете достичь целей, поставленных компанией в рамках маркетинговой стратегии.Другими словами, план — это исполнение стратегии.

               Ваш маркетинговый план — это ваша тактика . Это означает, что он должен давать исчерпывающее представление о связанных деталях, таких как конкретные цели, связанные с этим затраты и возможные действия. Этот письменный документ должен быть вашим источником правды для всех ваших маркетинговых и рекламных усилий в течение определенного периода времени.

               В отличие от маркетинговой стратегии, которая более актуальна, маркетинговый план ориентирован на определенные временные рамки.Независимо от того, охватывает ли ваш план один год, половину или даже один квартал, вы захотите регулярно обращаться к нему, чтобы убедиться, что проводимые кампании и инициативы соответствуют вашим первоначальным намерениям. Ваш маркетинговый план также гибкий; Если у вас в последний момент изменился бюджет, кто-то из членов вашей команды ушел в отставку или просто осознал, что какая-то тактика не приведет к желаемому результату, план следует обновить, чтобы отразить это.

               Подобно маркетинговой стратегии, маркетинговый план абсолютно необходим, поскольку он действует как дорожная карта для вашей кампании.

               Получите бесплатный шаблон маркетингового плана

               Секрет маркетингового успеха? Все дело в планировании. Получите бесплатный шаблон, который принесет результаты для вашего бизнеса.

               Маркетинг везде

               Мы говорили вам, что маркетинг — важная тема, не так ли? Это сложная область, и здесь есть чему поучиться — это руководство никоим образом не охватывает ее. Но это неплохое начало.

               Хотите продолжать учиться? Ознакомьтесь с нашими более чем 50 ресурсами по маркетингу.

               Что такое маркетинг? Определение и значение

               Маркетинг — это бизнес-термин, который эксперты определили по-разному.Фактически, даже на уровне компании люди могут воспринимать этот термин по-разному. По сути, это процесс управления, посредством которого продукты и услуги переходят от концепции к потребителю. Он включает в себя идентификацию продукта, определение спроса, определение его цены и выбор каналов сбыта. Сюда также входит разработка и реализация рекламной стратегии, включающей как исходящий, так и входящий маркетинг.

               Словарь

               Коллинза имеет следующее определение термина:

               «Маркетинг — это организация продажи продукта, например, определение его цены, областей, в которые он должен поставляться, и того, как его следует рекламировать.”

               Ниже приводится определение Американской маркетинговой ассоциации:

               «Маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».

               Маркетинг относится к деятельности предприятия, связанной с покупкой и продажей продукта или услуги. Он включает в себя выяснение того, чего хотят потребители, и определение того, можно ли производить это по подходящей цене.Затем компания производит и продает его.

               Согласно domycreatinvewritings.com, маркетинг охватывает обширную сферу бизнеса, в том числе:

               • как вы общаетесь
               • марка
               • дизайн
               • цена
               • исследование рынка
               • Психология потребления
               • измерение эффективности

               В основе маркетинга лежит понимание того, что нужно клиентам и что они ценят. Долгосрочный успех компании зависит от понимания потребностей ее клиентов.Затем он находит способы повысить ценность с помощью различных подходов.

               Бизнес-маркетинг

               Это включает в себя нацеливание на другие предприятия. Мы также называем это бизнес-бизнес или B2B маркетинг . Он включает в себя поставку продукции или услуг другим компаниям.

               Физические продукты, которые компании продают другим предприятиям, являются «промышленными товарами». Промышленные товары могут включать сырье для компаний, производящих пластмассы, пряжу для использования в торговле текстилем.Он также включает самолеты для авиакомпаний и военных.

               Фактически, термин «промышленные товары» относится ко всему, в чем компания или организация нуждается и что покупает.

               Мы можем нацелить маркетинг на бизнес (B2B) или индивидуальных потребителей (B2C). Услуги

               B2B могут включать юридические консультации, консультации по вопросам управления, налоговые консультации или обучение. ИТ-услуги и предоставление временного персонала также являются примерами услуг B2B. IT означает технологию I nformation T .

               Если вас интересует маркетинг B2B, вам понадобится учетная запись LinkedIn. Вот статья о передовых методах управления несколькими учетными записями LinkedIn.

               Маркетинг напрямую потребителям

               Мы также называем его B2C . Этот термин относится к отдельным людям, которые покупают продукты и пользуются услугами. Конкретно людям, купившим для собственного потребления.

               Сюда могут входить FMCG (товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и туалетные принадлежности, или товары длительного пользования.Например, автомобили, телевизоры, холодильники и другие бытовые товары — это товары длительного пользования. «Бытовая техника» — это крупная бытовая техника, поверхность которой традиционно покрыта белой эмалью.

               B2B + B2C маркетинг

               Большинство крупных корпораций используют интегрированный маркетинговый подход . Другими словами, они сосредоточены как на отдельных потребителях, так и на предприятиях одновременно.

               Компания Coca-Cola, например, знает, что ее маркетинг B2C должен быть успешным. Проще говоря; он должен убедить супермаркеты и небольшие магазины — B2B — предоставить место на полках.

               Большинство производителей товаров длительного пользования также придерживаются комплексного маркетингового подхода. Например, Haier Group ориентирована на индивидуальных потребителей (B2C). Однако он также фокусируется на супермаркетах, универмагах и других торговых точках (B2B). Haier Group — крупнейший в мире производитель бытовой электроники и бытовой техники.

               Маркетинг персонала

               Рекрутмент-маркетинг включает в себя все инструменты и стратегии, которые работодатели используют для привлечения, привлечения и, в конечном итоге, найма талантливых людей.Цель состоит в том, чтобы побудить людей присоединиться к организации.

               Практика использует преимущества аналитики данных, многоканальной коммуникации, платформ социальных сетей и других стратегий цифрового маркетинга.

               По словам Адриана Черната, генерального директора и соучредителя SmartDreamers:

               «Рекрутмент-маркетинг — это попытка привлечь и нанять талантливых людей. Он включает стратегии и тактики, которые работодатели используют для привлечения, вовлечения и развития талантливых сотрудников до того, как они подадут заявление о приеме на работу.”

               Маркетинговая стратегия

               Маркетинговая стратегия компании должна объединять все ее цели в один комплексный и всеобъемлющий план. Другими словами, он не должен сосредотачиваться на одной стратегии за счет других.

               Он должен использовать данные маркетинговых исследований для создания своей стратегии. Компания должна сосредоточиться на идеальном ассортименте продукции, чтобы достичь оптимального потенциала прибыли. Правильный ассортимент продукции также имеет решающее значение для поддержания бизнеса.

               Согласно маркетинговой стратегии.com: «Лучшая маркетинговая стратегия позволяет вам специально нацеливать ваши продукты и услуги на идеальных покупателей, которые с наибольшей вероятностью их купят».

               Эффективный и успешный маркетинговый план зависит от хорошей стратегии. Стратегия компании должна начинаться с постановки задач, которые будут поддерживать ее общие цели.

               Затем необходимо разработать стратегию, позволяющую достичь этих целей.

               Согласно CIM:

               «Стратегия может включать исследование развития продукта или услуги, того, как продукт или услуга выйдет на рынок (каналы) и как клиенты узнают об этом (коммуникация).”

               «Он также попытается определить уникальное позиционирование продукта или бизнеса, чтобы отличить его от конкурентов».

               ---

               По сути, продажи и маркетинг пытаются достичь того же. Другими словами, они пытаются получить больше клиентов и доходов. Однако они смотрят на вещи немного иначе. Проще говоря; маркетинг фокусируется на рынке, а продажи — на продукте. Продажи также сосредотачиваются на том, как убедить потребителей, что он понравится, и купит его.Некоторые менеджеры по продажам не согласны с изображением выше, настаивая на том, что продажи продолжаются после продажи продукта.

               ---

               Типовые маркетинговые подразделения

               Есть много отделов маркетинга. Не все компании имеют одинаковые названия. Ниже приведен список наиболее распространенных подразделений (Источник: Лондонская школа экономики) :

               Реклама

               Реклама включает продвижение идеи или продукта на рынке путем размещения рекламы в средствах массовой информации.

               Участие сообщества

               Термин означает работу с местным сообществом. Это не только хорошо для репутации компании на местном уровне и как способ повышения лояльности клиентов, но и для морального духа внутри фирмы

               .

               Примеры включают спонсирование местных мероприятий, председательствование на собраниях, волонтерство в школах или местных молодежных центрах, а также принадлежность к местным ассоциациям.

               Служба поддержки клиентов

               В основном это включает в себя оказание помощи и рекомендаций людям, которые приобрели продукт.Во многих компаниях продавцы также предоставляют эту услугу покупателям до, во время и после продажи.

               Хорошее обслуживание клиентов рождает довольных клиентов. Другими словами, их опыт соответствует их ожиданиям или превосходит их. Если у ваших конкурентов хорошее обслуживание клиентов, а у вас нет, вы, вероятно, потеряете им долю рынка.

               Прямой маркетинг

               Этот подход включает в себя доставку вашего сообщения напрямую потребителям с помощью листовок, форм, листовок, каталогов, а также уличное продвижение.

               Распределение

               Дистрибьюция является частью цепочки управления. Он предполагает транспортировку одного товара со склада в магазин или супермаркет.

               Исследование рынка

               Маркетинговое исследование — это процесс сбора и анализа информации. Эти данные позволят компании лучше понять, как люди отреагируют на ее текущие и будущие продукты.

               Владельцы бизнеса постоянно проводят маркетинговые исследования. Когда они рассказывают клиентам о своем бизнесе, они проводят маркетинговые исследования.Всякий раз, когда кто-то пытается выяснить, что делают конкуренты, они проводят исследование рынка.

               Хорошее маркетинговое исследование может дать огромное количество данных о товарах, клиентах и ​​рынке.

               Медиа-планирование

               Медиапланирование тесно связано с рекламой. Это рекламная стратегия, которую мы используем для нацеливания на потребителей с помощью ряда информационных источников.

               Рекламные агентства или агентства медиапланирования обычно проводят такую ​​работу.Они находят лучшие средства массовой информации для выхода на целевой рынок.

               Примеры средств массовой информации: Интернет, плакаты, телевидение, радио, бумажные газеты и журналы и т. Д.

               Стоимость продукта

               При установлении цены следует учитывать, сколько стоит что-то произвести и доставить. Вы также должны учитывать, за сколько его продают конкуренты, его качество, бренд и т. Д.

               Цены на большинство продуктов редко остаются неизменными надолго.Затраты на производство могут измениться, заработная плата может вырасти, или конкуренты могут внезапно предложить скидки или поднять цены. Вы должны знать все факторы, которые постоянно влияют на цену.

               Связи с общественностью

               «Стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью», — говорится в PRSA.

               Продажа

               Продажи включает в себя планирование и поддержку отдела продаж путем продвижения к поставленным целям.Это также включает в себя составление плана по привлечению потенциальных и существующих клиентов. Продавцы стремятся достичь этих целей.

               Индивидуальный маркетинг

               Индивидуальный маркетинг предполагает непосредственное общение с каждым покупателем. Затем компания адаптирует подход к вкусам и предпочтениям каждого клиента.

               Управление оттисками

               Управление впечатлением — это процесс формирования у людей восприятия вещей, других людей, мест и событий.

               В маркетинге и продажах это означает, что потребители должны хорошо воспринимать ваши продукты или услуги.

               Интернет и маркетинг

               С появлением Интернета и программного обеспечения для блокировки рекламы входящий маркетинг становится все более популярным. Сюда входит использование контента — информационных бюллетеней, блогов, подкастов, обзоров и т. Д. — который нравится онлайн-пользователям, чтобы привлечь их внимание.

               Раньше специалисты по продажам были экспертами.Однако сегодня эксперты — это потребители.

               Специалисты по интернет-маркетингу постоянно используют термин «показатель отказов». Показатель отказов — это процент людей, которые покидают веб-сайт после посещения страницы.

               Другими словами, вместо перехода на другую страницу того же сайта они уходят — они выпрыгивают. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.

               Глобальный маркетинг относится к планированию, созданию, размещению и продвижению товаров или услуг компании на мировом рынке.Это специализированный навык. Руководители, которым удастся реализовать эффективную стратегию, могут вывести свою компанию на новый уровень.

               В 1960-х и 1970-х годах появилось много японских методов ведения бизнеса, которые позже распространились по всему миру. В некоторых случаях инженерия и маркетинг пересекались. Например, Kansei Engineering — это инженерия, основанная на человеческих эмоциях. Разработчики Kansei сосредотачиваются не только на том, что могут делать продукты, но и на том, что они вызывают у потребителей.

               ---

               Принципы маркетинга

               Маркетинговые принципы — это согласованные маркетинговые идеи, которые продавцы используют для успешной маркетинговой стратегии.Мы также называем это принципами маркетинга.

               Некоторые компании следуют стратегии 4Ps в отношении продукта, цены, места и продвижения. Мы также называем его 4P Marketing Mix. Другие, с другой стороны, могут следовать стратегии 7Ps , касающейся продукта, места, цены, продвижения, людей, физической среды и процессов.

               ---

               Видео — Введение в маркетинг

               Это видео дает очень краткое и легкое для понимания объяснение основных концепций маркетинга:

               ---

               Что такое маркетинг? Введение для владельцев малого бизнеса.

               Введение для начинающих и владельцев малого бизнеса

               Распечатать это сообщение

               Когда я основал свою первую компанию, я начал задавать вопрос «Что такое маркетинг?» Почему? Потому что мне нужны были клиенты.

               Я подошел к ответу на этот вопрос, прочитав десятки книг. Я взял интервью у консультантов по маркетингу из агентств, нанял бизнес-тренеров, нанял опытного продавца и узнал все, что мог, от наставников.

               Чем больше людей я спрашивал, тем больше сбивался с толку. У всех был свой ответ.

               упомянутые ответы Tactics

               Я обнаружил, что ответы людей отражают тип бизнеса, которым они занимаются, и используемые ими тактики. Была тенденция описывать маркетинг как тактику, такую ​​как выставки, социальные сети, веб-сайты, сети или что-то еще.

               Проблема в том, что тактика не решает вопрос «Что такое маркетинг?». Эта тактика фактически отвлекает вас от понимания маркетинга.

               Если специалисты по маркетингу не могут прийти к единому мнению, что такое маркетинг, как владелец малого бизнеса должен в этом разобраться?

               В этом и заключается проблема. Большинство из нас этого не понимают. Мы либо избегаем этого, либо зацикливаемся на тактике, которая, как мы надеемся, каким-то образом приведет к развитию бизнеса. В конечном итоге мы ищем пресловутую волшебную пулю или просто гонимся за следующей блестящей вещью. Затем мы занимаемся тем, что можно назвать «случайными маркетинговыми актами».

               Так что же такое маркетинг?

               Оксфордский словарь определяет маркетинг как «действие или бизнес по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу.”

               Деловой словарь определяет маркетинг как «управленческий процесс, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к потребителю». Далее они описывают классические 4 P маркетинга: продукт, цена, место и стратегия продвижения.

               Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «деятельность, набор инструкций и процессы для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.”

               Определение Википедии неплохое. Они говорят: «Маркетинг — это изучение и управление обменными отношениями. Маркетинг — это бизнес-процесс создания отношений с клиентами и удовлетворения их потребностей. Маркетинг, ориентированный на клиента, является одним из важнейших компонентов управления бизнесом ».

               Диапазон определений огромен. Хайди Коэн опубликовала статью, в которой собрала 72 различных определения маркетинга; что говорит о трудности его определения.

               Оперативное определение маркетинга

               Если эксперты не могут прийти к единому мнению, лучше всего оперативно определить, что маркетинг означает для вашего бизнеса.

               Начнем с основных идей. Во-первых, маркетинг — это не о вас. Речь идет о том, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, когда они путешествуют по вашему бизнесу.

               Начните со старой маркетинговой максимы: «Что мне от этого?». Тем не менее, я бы посоветовал вам воспользоваться этой идеей и расширить ее за пределы первой продажи.Посмотрите на вопрос «Что это для меня?» идея на протяжении всей жизни вас и ваших отношений с клиентом с намерением максимизировать пожизненную ценность.

               Вторая идея — смотреть на маркетинг как на процесс и инвестиционную стратегию, а не как на серию независимых действий. Подумайте: «Я строю конвейер взаимоотношений». Машина, которая систематически создает и поддерживает выгодные отношения с клиентами.

               Если вы создаете маркетинговую машину, как она будет работать? Какая последовательность шагов? Каким образом каждая цепочка подпроцессов будет работать вместе для достижения нужных вам результатов? Затем определите, как ваша система будет приносить приличную окупаемость инвестиций, определив критерии производительности.

               Это системное мышление, отображение процессов и сосредоточение внимания на ключевых показателях эффективности помогут вам выбрать подход к маркетингу и не допустить попадания в ловушку «случайных маркетинговых действий».

               Переход к системному мышлению

               Когда я впервые начал разбираться в маркетинге, я визуализировал производственную сборочную линию. Потом нефтеперерабатывающий завод. Я живу в Калгари, Альберта, поэтому я прибегал к тому, что знал. Нефтеперерабатывающий завод — это место, где сырая нефть перерабатывается в полезные продукты, такие как дизельное топливо, бензин, керосин, нафталин и т. Д.Я спросил себя, как будет работать мой маркетинговый нефтеперерабатывающий завод? Тогда я задумался, а как устроена нефтегазовая отрасль?

               Нефтегазовая промышленность делится на сегменты добычи, переработки и сбыта. Upstream — это разведка и добыча сырья (добыча для клиентов). Промежуточный этап связан с переработкой сырья в полезные продукты (определение и сегментирование клиентов). Последующие этапы связаны с выводом продукта на рынок (максимизация жизненной ценности клиента).Это не идеальная аналогия, но она работоспособна.

               Ваша маркетинговая система должна учитывать все три этапа, чтобы полностью реализовать свой потенциал. Ни один маркетинговый акт не имеет шансов принести много пользы вне системы в целом.

               Определение вашей маркетинговой системы

               Думайте о маркетинге как о хореографии взаимодействия с клиентами по мере их продвижения по вашему бизнесу. Ваша маркетинговая система должна надежно и экономично привлекать, привлекать, развивать и удерживать клиентов в любом масштабе.Двумя ключевыми результатами вашей маркетинговой системы являются отношения с клиентами и рост доходов.

               Это понятие хореографии опыта (чтобы заработать прибыльные краткосрочные и долгосрочные отношения) говорит о полном объеме маркетинга. Это также помогает объяснить, почему так сложно ответить на вопрос «что такое маркетинг?» вопрос.

               Подумайте, сколько различных навыков необходимо для разработки нефтеперерабатывающего завода. Маркетинг ничем не отличается. Маркетинг требует системного мышления и лидерства для его эффективного проектирования, разработки и эксплуатации.

               Разбивка маркетингового процесса

               1. Дизайн: Развивайте свой бренд, позиционирование, цели и процессы.
               2. Внимание: Внешний процесс, чтобы люди узнали о вас.
               3. Вовлеченность: Заставьте людей взаимодействовать с вашим контентом или информацией.
               4. Зачисление: Попытка вдохновить людей и побудить к действию.
               5. Покупка: Содействие покупателю в процессе покупки и поддержки.
               6. Репутация: Опыт, который вы создаете, превращается в удовлетворение потребностей клиентов.
               7. Поделиться: Довольные клиенты делятся своим опытом и предлагают рекомендации.
               8. Удержание: Общайтесь с клиентами, чтобы побудить их вернуться.
               9. Признание: Благодарите людей за то, чтобы выразить признательность и построить отношения.
               10. Восстановление: Когда случаются ошибки, вы работаете над восстановлением доверия в отношениях.

               Это еще не все, но идею вы поняли.Маркетинг — это процесс, который может длиться годами.

               Построение долгосрочного клиентского опыта — сложное междисциплинарное мероприятие.

               Маркетинг — это не тактика

               Надеюсь, вы начинаете понимать, что маркетинг — это не отдельная деятельность. Маркетинг — это система, которую вы создаете, чтобы выбирать и направлять клиентов по вашему бизнесу с прибылью. Когда вы помещаете маркетинг в этот контекст, вы можете связать все, что вы делаете в маркетинге, с улучшением определенного сегмента пути вашего клиента.

               Мой ответ на вопрос «Что такое маркетинг?»

               За прошедшие годы я принял одно определение маркетинга: «Маркетинг — это все, что вы делаете для развития своего бизнеса». Мне нравится это определение, потому что оно широкое, инклюзивное и ориентированное на результат.

               Куда отсюда?

               Я полностью осознаю, что такой системный взгляд на маркетинг может показаться слишком масштабным, чтобы его можно было взять за основу. Это может показаться устрашающим, как «съесть слона».

               Однако, как гласит старая пословица, вы едите слона по кусочкам, и так обстоит дело с маркетингом.Люди также говорят, что путешествие в 1000 миль начинается с одного шага, как и маркетинг.

               Не позволяйте масштабам маркетинга удерживать вас от того, чтобы взяться за дело. Все, что вам нужно, это немного Pragmatic Planning , пока вы выясняете, как Master Marketing.

               Плач маркетолога

               Одна из самых прискорбных вещей, которые я вижу, — это компании, которым 20, 30 или 100+ лет, которые так и не продвинулись дальше своих случайных маркетинговых действий. Уверенные, что со временем у них сформировалась репутация и капитал бренда, однако они часто разрабатывали несколько систем, процессов, средств контроля или намерений, лежащих в основе их маркетинга.Их стратегия часто сводится к надежде на лучшее при одновременном контроле над расходами.

               Несмотря на достигнутый ими успех, что, если бы они начали свой путь в 1000 миль и добились стабильного прогресса на протяжении многих лет? Что могло быть?

               Если вы новичок или владелец малого бизнеса, который готов делать небольшие постепенные шаги для достижения более крупной цели, у вас есть огромные возможности и потенциал для огромного конкурентного преимущества.

               Для начала представьте свою систему и убедитесь, что каждый маленький шаг соответствует вашему видению.Вы будете удивлены, как много прогресса вы сможете достичь в короткие сроки.

               Этот аргумент может звучать как защита черепахи над зайцем, но не нужно торопиться. Дело в том, чтобы иметь систему и чтобы ваша система работала.

               Конструктивное действие

               Если это объяснение маркетинга имеет смысл, мы подготовили серию из 18 бесплатных электронных книг по маркетингу , которые помогут вам начать работу. Электронные книги — это не практические руководства на Facebook или некая замаскированная реклама.Мы делаем эти электронные книги по маркетингу доступными в духе: «Хотел бы я иметь эту информацию, когда только начинал». Надеюсь, вы ими воспользуетесь. Если вам нравятся бесплатные электронные книги, вам также может понравиться Mastering Marketing. Мы написали его, чтобы помочь владельцам малого бизнеса разобраться в разработке маркетинговой программы.

               Что такое маркетинг? Рабочее определение

               Когда я впервые начал работать в сфере маркетинга, я думал, что буду создавать запоминающиеся слоганы и красочные изображения, чтобы заманить потребителей в магазин, с которым я работал в то время.

               И хотя это, безусловно, часть общей маркетинговой стратегии, вряд ли это то, чем ежедневно занимается маркетинговая команда или профессионал.

               Так что же такое маркетинг?

               На самом деле много всего. Эффективный маркетинг начинается на этапе брендинга компании и продолжается на протяжении всего периода после продажи. Маркетинговая кампания следует за потребителем на протяжении всего цикла продаж и, если все сделано правильно, продолжается и за его пределами.

               Итак, чтобы помочь своим коллегам-начинающим специалистам по маркетингу, я решил собрать воедино всю информацию по этой теме.Вы получите полное представление о том, что нужно для создания собственного маркетингового плана, от простого определения маркетинга до различных типов маркетинга.

               Приступим.

               Маркетинговое определение

               Маркетинг — это сознательная передача ценностей, призванная повлиять на решения потребителей. Весь маркетинговый процесс начинается с исследования рынка, определения вашего целевого рынка и понимания потребностей клиентов. Маркетинговые операции включают в себя все аспекты бизнеса, от разработки концепции продукта до рекламы.Цель маркетинга — заинтересовать людей вашим продуктом или услугой независимо от того, на каком этапе цикла продаж они находятся.

               Каковы 5 маркетинговых концепций?

               Хотя сегодня профессионалы в области маркетинга на самом деле не изучают эти пять концепций перед созданием своего маркетингового плана, важно понимать, как эти концепции влияют на бизнес-стратегию и влияют на нее. Эти концепции, также называемые «философией управления маркетингом», помогают понять, где встречаются компания и потенциальный клиент.

               И поскольку это вся роль маркетолога — объединить бренд и покупателя, полезно включить эти концепции в комплекс маркетинга.

               Производственная концепция

               Концепция маркетинга, ориентированного на производство, впервые появилась, когда капитализм захватил развитые страны по всему миру. В это время, начиная с промышленной революции, компании были сосредоточены в основном на производстве и производстве.

               Конкурентным преимуществом была возможность предоставить как можно больше продуктов с минимальными затратами.Специалистам по маркетингу в то время оставалось только убедить потенциального клиента в том, что у них самые дешевые доступные продукты. Поскольку цены на продукцию падали вместе с ростом производства, большинство компаний по возможности предпочитали массовое производство.

               С другой стороны, в современном маркетинге все не так просто.

               Справедливая заработная плата и общие гуманитарные проблемы подтолкнули многие компании в другом направлении, которое повысило цену за продукт, вынудив их разработать маркетинговое сообщение, которое сделало внутреннюю ценность продукта достойной цены.

               Несмотря на это, как компании прямой поставки, так и крупные конгломераты все еще придерживаются производственной концепции, которая им подходит (гм, привет, Amazon).

               Концепция продукта

               Когда компании используют концепцию продукта для разработки своей маркетинговой стратегии, они сосредотачиваются на качестве, а не на количестве. Вместо того, чтобы жертвовать качеством ради низкой стоимости, предприятия сосредотачиваются на улучшении качества своей продукции, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

               Понимание вашей целевой аудитории поможет вам определить ценность конкретного продукта для потребителя, чтобы вы могли четко сформулировать это в своем маркетинговом сообщении.

               Вы можете наиболее ясно увидеть это в хорошо составленных описаниях продуктов, в которых подчеркиваются преимущества и особенности продукта. Это особенно актуально в технологической отрасли, где новые функции развиваются быстрее, чем может успевать ваша производственная линия.

               Концепция продажи

               Послушайте, ни один хороший менеджер по маркетингу не сосредоточится исключительно на продажах, но некоторые быстрые и грязные интернет-магазины по-прежнему придерживаются концепции продаж даже в современном маркетинге.

               Почему?

               Потому что это приводит к большим деньгам, дорогая.

               Компании, которые сосредоточены в первую очередь на продажах, сделают все возможное, чтобы получить прибыль. Таким образом, большая часть маркетинговых усилий уходит на платную рекламу, дешевые скидки и недорогую продукцию.

               Потребителю уделяется очень мало внимания и, как следствие, это часто приводит к его неудовлетворенности. Однако, учитывая, что отзывы клиентов сильно влияют на процесс принятия решений потребителями, концепция продаж — это несколько неустойчивый способ проведения маркетинговой кампании.

               Маркетинговая концепция

               Традиционный маркетинг и современный маркетинг в равной степени следуют концепции маркетинга при разработке эффективного маркетингового плана.В рамках этой концепции потенциальный клиент находится в центре внимания, и все, от разработки продукта до обслуживания клиентов, сосредоточено на потребителе.

               Некоторые маркетинговые программы ориентированы на потребителя больше, чем другие. Маркетинг взаимоотношений, например, направлен на развитие постоянных отношений с клиентской базой бренда, чтобы у бренда были клиенты на всю оставшуюся жизнь. С другой стороны, контент-маркетинг стремится понять потенциального клиента просто для того, чтобы иметь возможность создавать контент, который им понравится.

               Концепция общественного маркетинга

               Учитывая, что на этой планете проживает около 8 миллиардов человек, вполне логично, что маркетинговая деятельность будет сосредоточена на благополучии людей, а не на прибыли.

               Или, по крайней мере, вместе с прибылью.

               Для брендов, ориентированных на концепцию социального маркетинга, они направят всю маркетинговую деятельность на понимание улучшения жизни не только их целевого рынка, но и общества в целом. Чаще всего это можно увидеть, когда бренды включают благотворительность в свою маркетинговую кампанию, подобно тому как TOMS Shoes проложила путь для благотворительного бизнеса в 20 веке.

               Какие бывают виды маркетинга?

               Разработка маркетинговой стратегии полностью зависит от того, насколько хорошо вы понимаете свой целевой рынок и где они проводят большую часть своего времени в Интернете. В зависимости от вашей клиентской базы вы можете использовать любой (или все) из этих типов маркетинга.

               • Маркетинг в блогах — То, что начиналось как творческий выход для писателей и художников, с тех пор превратилось в эффективную маркетинговую стратегию для предприятий во всем мире. Сегодня большая часть контент-маркетинга включает написание и публикацию сообщений в блогах либо на веб-сайте бренда, либо на других веб-сайтах, имеющих схожую целевую аудиторию.Основная цель — расширить охват, сделав больше контента, чем просто продукты, которые вы продаете, доступными для вашей целевой аудитории.
               • Интернет-маркетинг — Интернет-маркетинг, который в значительной степени пересекается с цифровым маркетингом, является самой идеей размещения вашего бизнеса в Интернете просто для того, чтобы стать более доступным для ваших клиентов. В 2020 году конкурентное преимущество заключается не в том, что вы предлагаете, а в том, насколько вы доступны в сети.
               • Печатный маркетинг — Более традиционный маркетинг по-прежнему использует печатные СМИ для достижения своей целевой аудитории, используя все рекламные кампании и гостевые статьи в журналах и газетах, которые читает целевая аудитория.
               • Оптимизация в поисковых системах — Оптимизация в поисковых системах (SEO) — это маркетинговый процесс, направленный на повышение рейтинга веб-сайта в поисковых системах, включая Google, Yahoo! и Bing. Идея состоит в том, чтобы представить веб-сайт потенциальным клиентам, которые ищут продукт или услугу, которые вы предлагаете. Когда все сделано правильно, это может снизить расходы на рекламную кампанию и сохранить высокие продажи.
               • Маркетинг в социальных сетях — Поскольку так много людей часами пользуются социальными сетями каждый день, многие компании обращаются к своим любимым каналам социальных сетей, чтобы охватить свою целевую аудиторию.Помимо разработки собственной маркетинговой тактики в социальных сетях, маркетинг влияния — еще один мощный способ привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях.
               • Видеомаркетинг — Последние технологические достижения сделали проще, чем когда-либо, создание качественных видеороликов практически бесплатно. Учитывая, что на YouTube ежедневно просматривается почти 5 миллиардов видео , , имеет смысл, что некоторые компании захотят приложить некоторые маркетинговые усилия и к видеороликам.

               Маркетинг и реклама

               источник изображения

               Благодаря таким увлекательным шоу, как « Безумцы », маркетинг легко спутать с рекламой. Правда в том, что реклама — это лишь одно из многих маркетинговых усилий, которые помогают бизнесу продавать. Если реклама относится исключительно к размещаемой рекламе, маркетинговая деятельность включает разработку продукта, исследование рынка, продажи, поддержку клиентов, связи с общественностью и все, что между ними.

               4 стратегии маркетинга

               Почти 60 лет назад Э. Джером Маккарти разработал 4 маркетинговых принципа как способ описания различных областей бизнеса, в которых задействована эффективная маркетинговая стратегия.

               Товар

               способ продать товар. Они проведут маркетинговые исследования, чтобы определить, кто является целевой аудиторией и есть ли спрос на продукт. Они определят лучшие маркетинговые каналы для связи с целевой аудиторией и даже предоставят информацию о том, как улучшить продукт, чтобы он лучше соответствовал потребностям целевой аудитории.

               Цена

               Маркетинговая группа поможет вам определить лучшую цену для вашего продукта, оценив текущий рынок, чтобы определить, сколько покупатель готов заплатить.

               Место

               Специалисты по маркетингу помогают определить, где лучше всего продавать вашу продукцию. Например, если вы продаете миллениалам, то онлайн-покупки будут важны для вашей клиентской базы. Если ваш целевой рынок немного старше или международный, то отдел маркетинга также может помочь определить лучшее место для продажи им.

               Продвижение

               Из всех маркетинговых целей именно об этом думает большинство людей, когда думают о маркетинговом отделе или команде.Содействие продажам, реклама и PR-кампании, направленные на повышение интереса к вашему продукту, охватываются маркетинговой командой.

               Последние мысли

               Сегодня существует множество маркетинговых определений, но в основном это потому, что существует множество различных типов маркетинговых целей для одного продукта. Конечная цель — заинтересовать ваш продукт и увеличить продажи. Поскольку маркетинговый процесс включает в себя все аспекты бизнеса, важно получить полное представление о том, что такое маркетинг.Я надеюсь, что эта поломка сделала именно это для вас!

               Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в июле 2013 года и был обновлен для полноты.

               72 Маркетинговые определения — Хайди Коэн

               Что такое маркетинг?

               Marketing выпускается в широком диапазоне вкусов в зависимости от аудитории, медиа-платформы и бизнеса. Вот 72 маркетинговых определения , которые помогут вам понять современный развивающийся и динамичный рынок.
               (Кстати. Вот 13 советов по маркетингу и горячие маркетинговые советы по их использованию).

               Поэтому неудивительно, что маркетологи определяют то, что они делают по-другому.

               На основе определений 31 PR , вот обзор 72 маркетинговых определений, подготовленных опытными практиками в разных областях.

               Определения маркетинга

               Для начала, вот пояснения от Американской ассоциации маркетинга (AMA), профессиональной маркетинговой организации и Dr.Филип Котлер, автор классики маркетинга бизнес-школы. За ними следуют другие маркетинговые определения в алфавитном порядке по фамилии автора.

               1. Согласно совету директоров Американской маркетинговой ассоциации (AMA), Marketing — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества. в целом.
               2. Доктор Филип Котлер определяет маркетинг как «науку и искусство исследования, создания и предоставления ценности для удовлетворения потребностей целевого рынка с прибылью.Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания. Он определяет, измеряет и количественно оценивает размер идентифицированного рынка и потенциальную прибыль. Он определяет, в каких сегментах компания может работать лучше всего, а также разрабатывает и продвигает соответствующие продукты и услуги ».
               3. Маркетинг — это сообщения и / или действия, которые вызывают сообщения и / или действия. Джей Баер — Президент, убеждать и обращать внимание. Автор с Эмбер Наслунд из книги The Now Revolution.
               4. Маркетинг — это традиционно средство, с помощью которого организация общается со своей целевой аудиторией, взаимодействует с ней и привлекает ее для передачи ценности и, в конечном итоге, продажи своих продуктов и услуг. Однако с появлением цифровых средств массовой информации, в частности социальных сетей и технологических инноваций, все больше внимания уделяется компаниям, которые строят более глубокие, значимые и прочные отношения с людьми, которым они хотят покупать их продукты и услуги.Все более и более фрагментированный мир СМИ усложняет взаимодействие маркетологов и в то же время предоставляет невероятные возможности для освоения новых территорий. Джули Бариль — Вице-президент по электронной коммерции, Fairway Market
               5. Маркетинг включает исследования, таргетинг, коммуникации (реклама и прямая почтовая рассылка) и часто связи с общественностью. Маркетинг относится к продажам, как вспашка для посевов для фермера: он подготавливает аудиторию к получению предложения прямых продаж. Мэри Эллен Бьянко — Директор по маркетингу и коммуникациям, Getzler Henrich & Associates LLC
               6. Маркетинг — это постоянный обмен информацией с клиентами, направленный на обучение, информирование и построение отношений с течением времени.Периодическая часть важна, потому что доверие можно создать только со временем. Благодаря доверию сообщество органично выстраивается вокруг продуктов и услуг, и эти клиенты так же восхищаются продуктами, как и вы — они становятся защитниками, лояльными проповедниками, постоянными клиентами и часто друзьями. Маркетинг — действительно отличный способ определить, что привлекает людей и вдохновляет их в отношении вашего бренда, и давать им это, вовлекать их в процесс и, да, самое лучшее, создавать в процессе крепкие дружеские отношения. Рене Блоджетт — Главный исполнительный директор / основатель Magic Sauce Media
               7. Профессор Филип Котлер объяснил, что marketing «отвечал потребностям вашего клиента с прибылью». Для меня это определение выходит за рамки простого описания характеристик продукта. Маркетологи несут ответственность за 360-градусный опыт. Например, в мире социальных сетей потребности клиента в Twitter могут отличаться от его потребностей «играть с брендом» с точки зрения продвижения социальной игры. Каждая точка взаимодействия с клиентом — от обслуживания клиентов до продаж до бухгалтерского учета и т. Д. — является частью «нового маркетинга».» Тоби Блумберг — Bloomberg Marketing / Diva Marketing
               8. Маркетинг , когда все сделано хорошо, — это (а) стратегия бизнеса — его ценностное предложение, стратегия выхода на рынок, а также позиционирование бренда и имидж в мире. Когда не все сделано хорошо, маркетинг — это (б) бесконечный контрольный список рекламных и рекламных задач, которые никогда не могут быть выполнены. Маркетинг в двадцать первом веке должен (в) в значительной степени, но не полностью, быть измеримым и подотчетным для достижения бизнес-целей.Маркетинг, когда он сделан блестяще, управляется (а) включает небольшую, дисциплинированную подмножество (б) и пропитан культурой (в). Мэтт Блумберг — Председатель и главный исполнительный директор, Return Path
               9. Маркетинг — это процесс, с помощью которого фирма преобразует потребности клиентов в доход. Марк Берджесс — Управляющий партнер, Blue Focus Marketing
               10. Интуитивно понятный дизайн, marketing соответствует нужному сообщению / делу нужному человеку.Ненавязчивый и привлекательный способ найти кого-то, кто лично связан с вашим продуктом, услугой или делом. Маркетинг может быть таким же простым, как налаживание контактов на мероприятии, или сложным, как глобальная кампания стоимостью несколько миллионов долларов, которая объединяет печатные, цифровые, PR, социальные сети и вещание, доставляя конкретное сообщение с одной единой целью. Некоторые из лучших маркетинговых результатов достигаются благодаря простейшим инициативам. Иногда лучшая стратегия — это просто. Лиза Байер — президент и главный исполнительный директор, The Buyer Group
               11. Маркетинг создает ваш бренд, убеждая людей в том, что ваш бренд (то есть ваш продукт / услуга / компания) является лучшим, и защищает отношения, которые вы строите со своими клиентами. Марджори Клейман — Директор по развитию клиентов, Clayman Advertising, Inc.
               12. Маркетинг удовлетворяет потребности и желания потребителя. Эндрю Коэн — президент, The A Team (отказ от ответственности: я не связан с Эндрю.)
               13. В соответствии с бизнес-целями фирмы, маркетинг привлекает скудные ресурсы, внимание и располагаемый доход потребителей для получения прибыльных доходов. Маркетинг — это процесс передачи продукта или услуги от компании ее конечным потребителям от разработки продукта до окончательной продажи и поддержки после покупки.С этой целью маркетинговая стратегия состоит из бизнес-целей, целевых клиентов, маркетинговых стратегий, маркетинговых тактик и связанных показателей. Как функция, маркетинг распространяется на весь процесс покупки клиента, включая исследования, взаимодействие, покупку, послепродажное обслуживание (включая дополнительную поддержку и возврат) и защиту. Хайди Коэн — президент, Riverside Marketing Strategies
               14. Маркетинг создает непреодолимые впечатления, которые лично связывают людей и вызывают желание поделиться с другими .Сол Кольт — Head of Magic, Fresh Books
               15. Маркетинг — это то, как вы рассказываете свою историю, чтобы привлечь клиентов, партнеров, инвесторов, сотрудников и всех, с кем взаимодействует ваша компания. Это сценарий, который помогает пользователям решить, будут ли они приветствовать вас в своей жизни в качестве основного, полезного или необходимого раздражителя. Так каждый взаимодействует с вашим брендом. Это впечатление — первое, последнее и все, что между ними. Джефф Катлер — Исполнительный вице-президент и генеральный директор Vitals.com
               16. Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, а потребители возвращаются. Стив Доусон — Президент, Walkers Shortbread Inc.
               17. Маркетинг устанавливает связи между клиентами с вашими продуктами, брендами и бизнесом, чтобы они могли покупать у вас. Или, как сказал Регис МакКенна: «Маркетинг — это все». Сэм Декер — Соучредитель и главный исполнительный директор, Mass Relevance
               18. Маркетинг не имеет ничего общего с поставщиком услуг, а полностью связан с клиентом.Маркетинг обучает и привлекает клиентов, удовлетворяя их потребности, одновременно позиционируя поставщика услуг как надежного советника и источника. Хороший маркетинг — это улица с двусторонним движением. Хороший маркетинг понимает, чего хочет клиент, и дает ему это. Шеннандоа Диас — Президент и мастер Mayhem, Brass Knuckles Media
               19. Маркетинг доставляет удовольствие потребителю, покупателю и / или пользователю достижением прибыли или другой заранее установленной цели. Стив Дикштейн — Главный исполнительный директор, Hugo Naturals
               20. Маркетинг в основном участвует во внешней коммуникации, в продвижении корпоративных целей компании, которую она обслуживает.Это процесс, с помощью которого компании ускоряют возврат, объединяя все коммуникационные цели (реклама, маркетинг, продажи и т. Д.) В одном отделе для более эффективного достижения общих корпоративных целей. Антуан Дидьен
               21. Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи. Джини Дитрих — Главный исполнительный директор, Arment Dietrich, Inc.
               22. Маркетинг сегодня наконец-то ориентирован на клиента.Социальные сети сделали это возможным. Рынки снова разговоры. Маркетинг — это знание рынка, создание правильного продукта, создание желания к нему и предоставление нужным людям знать, что он у вас есть. Старая пословица, гласящая: «Если ты построишь лучшую мышеловку, люди проложат путь к твоей двери», не верна без маркетинга. У вас действительно может быть мышеловка получше, но если люди не знают, что она у вас есть, и они не знают, где ваша дверь, не будет ни пути, ни разговора. Салли Фалькоу — апреля, PRESSfeed
               23. Маркетинг помогает людям покупать ваш продукт или услугу. Джейсон Фоллс — обозреватель социальных сетей
               24. Маркетинг — игра в бизнес. Как и в случае с успешными хоккейными франшизами, самый ценный игрок — не всегда игрок, который забивает больше всего голов, а игрок, создающий игру, позволяющую забивать другим (подумайте о Гретцки, Кросби или Орре). Хорошая маркетинговая команда оценивает игровое поле бренда, быстро фиксирует позицию, сильные и слабые стороны своего конкурента, сопоставляет их с положением, сильными и слабыми сторонами своей команды и ставит шайбу на клюшку продавца, имеющего наибольшие возможности для получения результата.” Сэм Фиорелла — специалист по стратегии в Интернете и социальных сетях, Социальная дорожная карта
               25. Маркетинг — это процесс развития увлекательных отношений с каждым человеком, который проявляет к вам интерес. Пол Флэниган — консультант Experiate.net
               26. Маркетинг — это процесс ознакомления целевых клиентов с продуктом с помощью соответствующих тактик и каналов, оценки их реакции и обратной связи и, в конечном итоге, облегчения их пути к покупке. Д-р Августин Фу , основатель Marketing Science Consulting Group, Inc.
               27. Маркетинг — это процесс построения отношений с потенциальными клиентами и клиентами, чтобы вы могли с выгодой разрабатывать и продвигать продукты и услуги. Крис Гаррет — Chrisg.com
               28. Маркетинг — это слово, которое мы используем, чтобы объяснить, как мы побуждаем людей покупать нашу продукцию. Если это сработает, необходима стратегия или большая идея, чтобы разжечь аппетиты людей к тому, что мы продаем.Когда мы занимаемся маркетингом, мы начинаем с плана: целей, стратегии и тактики (как мы реализуем стратегию). Это процесс, который помогает компаниям строить отношения с потенциальными клиентами и клиентами и создает для них уникальную ценность… когда все сделано правильно. Лоис Геллер — Президент маркетинговой группы Лоис Геллер, автор ответа : Полное руководство по прибыльному прямому маркетингу
               29. Маркетинг должен быть независимым от канала, ориентированным на данные и ориентированным на клиента.Это обеспечивает измеримые результаты, используя рынок в целом; реагирование на интересы и потребности потребителей / бизнеса. Сью Р.Э. Германец — старший вице-президент и директор по коммуникациям, DMA
               30. Маркетинг — это разговор между компанией или брендом и потребителем, который в конечном итоге приводит к отзыву бренда, предпочтениям или сделке. В сегодняшнем мире, основанном на социальных сетях, этот разговор не опосредован устными рекомендациями. Традиционным маркетологам придется приложить больше усилий, чтобы опередить эту тенденцию и повлиять на нее. Джош Гланц — Вице-президент и генеральный директор, Информационная служба интернет-издателей PCH
               31. Маркетинг — это способ связать продукты и услуги, которые вы предлагаете, с клиентами, которые хотят и нуждаются в таких продуктах и ​​услугах. Он многогранен, начиная с исследования вашего целевого рынка и того, как лучше всего донести сообщение до разработки плана по продвижению через различные маркетинговые средства. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегию создания, оценки и распространения ваших продуктов и услуг для обмена, который удовлетворит как ваши цели, так и цели ваших клиентов.Это постоянно развивающийся процесс — всегда оценивать, соответствует ли ваше сообщение потребностям и желаниям вашего рынка. Триш Грин — Исполнительный вице-президент, руководитель отдела маркетинга, Группа финансирования студентов, ООО
               32. Маркетинг в конечном итоге несет ответственность за создание стоимости предприятия через бренд, лицо бизнес-стратегии. Для этого маркетинг определяет целевые, привлекательные, быстрорастущие сегменты. Маркетинг побуждает организацию определять целеустремленное, дифференцированное ценностное предложение бренда и реализовывать его каждый день во всех точках соприкосновения.Маркетинг обеспечивает доставку убедительного дифференцированного предложения для этой цели и предложения. Кроме того, маркетинг измеряет и улучшает удовлетворенность потребителей / предприятий / партнеров, а также здоровье и силу бренда. Маркетинг — это единственная точка ответственности за рост, выявление и предоставление новых клиентов, новых предложений и прибыльного роста на новом рынке. Кэти Халлиган — Старший вице-президент по продажам и маркетингу, PowerReviews
               33. Маркетинг — это все, что вы создаете или делитесь, что рассказывает вашу историю. Энн Хэндли — Директор по контенту, MarketingProfs, автор в C.C. Chapman of Content Rules
               34. С хорошим продуктом маркетинг можно свести к образованию. Эффективное информирование людей о любом хорошем продукте вызовет желание, необходимое для действий. Джеффри Хармон — директор по маркетингу, Orabrush
               35. Маркетинг должен выяснить, почему вы участвуете в игре, и задать сложные вопросы. Далее, должен быть план — и он должен быть привязан к конкретным ожиданиям продаж — четкие условия удовлетворения.Страсть не заменяет планирование. Помните, шумиха — это НЕ продажи. Напряжение хорошее. Хорошие здоровые дебаты вызывают напряжение и продвигают вашу группу вперед. Рискуйте и не бойтесь ошибаться. Никто не умер из-за маркетинговой кампании. Если вы хотите расти, вам нужно выбраться отсюда. Откройте для своего бизнеса новую стратосферу . Джеффри Хейзлетт — The Hayzlett Group, автор The Mirror Test
               36. Маркетинг — это знание клиента (текущего или будущего) настолько хорошо, что нет никаких сомнений в том, что я прочитаю ваш информационный бюллетень и поделюсь им с вашими друзьями, что у меня в кошельке будет карточка постоянного покупателя, и что я уже взаимодействовать на своей странице в Facebook. Ари Херцог — специалист по политике и коммуникациям
               37. Маркетинг — это общий термин, охватывающий исследования, брендинг, PR, рекламу, прямой отклик, рекламные акции, лояльность, формирование спроса и т. Д. Энн Холланд — Издатель, WhichTestWon.com
               38. Маркетинг означает, что мы помогаем людям продавать больше товаров. Джои Язетто — Президент, UniCom Marketing Group
               39. Маркетинг — это искусство и наука создавать, радовать и удерживать клиентов, одновременно получая прибыль и повышая ценность предприятия.Маркетинг объединяет, формально или неформально, многие дисциплины и каждую организационную функцию. Маркетинг должен придерживаться высочайших этических стандартов, уважать окружающую среду и стремиться сделать мир лучше. Макс Калехофф — вице-президент по маркетингу, Clickable
               40. Прибыльный маркетинг напоминает потенциальным покупателям о ценности ваших продуктов / услуг для многократного удовлетворения их потребностей при стоимости приобретения ниже, чем ваша допустимая стоимость приобретения. Джерри Кауп — MemberLink.org
               41. Маркетинг — это искусство и наука убедительной коммуникации. Дэйв Керпен — генеральный директор, Likeable Media
               42. Маркетинг — это практика повышения осведомленности, заинтересованности, покупки / обратной покупки и предпочтения продукта или услуги с помощью ориентированных на потребителя льгот, рекламы, упаковки, размещения, ценообразования и рекламных акций. Исторически маркетинг был односторонним взаимодействием, но все больше становится двусторонним благодаря использованию и влиянию социальных сетей и вирусного маркетинга, который часто поддерживается компанией, предлагающей товар или услугу. Робин Корман — старший вице-президент по глобальной программе лояльности и партнерства, Wyndham Hotel Group
               43. Маркетинг обнаруживает, чего хочет и требует потенциальный клиент, и предоставляет это более эффективно и действенно, чем конкуренты. Пол Кулавис — Управляющий партнер, Sterling Park Group
               44. Маркетинг, , определяемый как обмен ценностями, представляет собой двусторонний обмен ценностями между маркетологом и потребителем путем предоставления нужного продукта или услуги нужной цели в нужном состоянии потребности и с использованием подходящих средств для взаимодействие и покупка.В ходе беседы маркетинг обнаруживает и рассказывает правильную историю о своем продукте или услуге, которая вовлекает потребителя в подлинный разговор, включая истинное слушание, взаимодействие, принадлежность и, в конечном итоге, покупку. Джерри Ланцм — Stories That Work, Inc.
               45. Маркетинг — это стратегический и тактический многогранный процесс, который поддерживает продажи, а также обслуживание и удержание клиентов. Основные этапы включают определение целевой аудитории, разработку маркетинговой / коммуникационной стратегии, которая обычно включает несколько методов и каналов (например,грамм. реклама, PR, контент, события / цифровая печать, трансляция), измерение и оценка результатов и постоянное совершенствование процесса на основе обучения и развития рынка. Маркетинг также может стать обратной связью между организацией и ее клиентами и потенциальными клиентами, которая помогает информировать и формировать бизнес в будущем. Ребекка Либ, Автор книги Правда о поисковой оптимизации
               46. Маркетинг определяет возможности для бизнеса, выявляет прибыльных клиентов и продукты / услуги, которые будут удовлетворять потребности клиентов, выстраивает отношения с клиентами, стимулирует потребительский спрос и сообщает о корпоративной ценности или ценности продуктов / услуг.» Энн З. Маршман — исполнительный директор, TheLeadersCouncil.com
               47. Маркетинг — это искусство и наука создания спроса для обеспечения прибыльного роста. Дэвид В. Мишлер — Президент, Altascend Consulting
               48. Маркетинг помогает вашим клиентам понять, насколько им нужно то, о чем они даже не подозревали. Дорин Моран — Цифровой стратег
               49. Маркетинг — это искусство и наука убедить потенциального покупателя продукта / услуги совершить покупку у компании, которая отвечает за создание убедительного сообщения и передачу этого сообщения через целевые каналы с достаточным охватом и частотой, чтобы направлять этого потенциального покупателя через цикл покупок «внимание, интерес, желание, действие.» Пол Мосенсон Президент, NuSpark Marketing
               50. Маркетинг — это интегрированный, многоканальный (онлайн и офлайн), ориентированный на клиента процесс, используемый для определения, сегментации, охвата и убеждения потенциальных клиентов приобрести ваш продукт или услугу с последующим анализом показателей для уточнения вашей стратегии и повторите процесс по мере необходимости, чтобы оптимизировать рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Шарон Мостин — Помощник вице-президента, 1st Mariner Bank
               51. Маркетинг — это уникальная возможность завоевать уважение и отношения с вашей целевой аудиторией таким образом, чтобы они стали зависимыми от ваших продуктов или услуг, вашей поддержки.Успешный маркетинг признается именно в тот момент, когда ваш целевой потребитель настолько сильно относится к вашей компании, что интегрирует вас в свой распорядок дня и образ жизни. Джинни Маллен — Глобальный исполнительный вице-президент, директор по маркетингу, Zinio и VIVmag
               52. Маркетинг — это стратегические коммуникации и рекламные акции, предоставляемые в различных формах, таких как реклама, связи с общественностью и прямой маркетинг, через несколько онлайн- и офлайн-каналов для привлечения клиентов, удержания клиентов, увеличения доли кошелька и сокращения цикла продаж. . Валери Обен — президент Foxboro Consulting Inc.
               53. Маркетинг — это все, что делает компания, от того, как они отвечают на телефонные звонки, насколько быстро и эффективно они отвечают на электронную почту, до того, как они обрабатывают кредиторскую задолженность, до того, как они относятся к своим сотрудникам и клиентам. Если все сделано правильно, маркетинг объединяет отличный продукт или услугу с PR, продажами, рекламой, новыми медиа, личным контактом. Другими словами, маркетинг — это не дисциплина или деятельность — это все, чем является компания, по крайней мере, если компания хочет добиться успеха. Б.Л. Охман — Президент, что дальше
               54. Современное определение маркетинг — это практика создания ценности для взаимной выгоды, удовлетворения потребностей потребителей и бизнес-целей. В действии это означает знание и соответствие целевой аудитории / сообществу поведения по обнаружению, потреблению и обмену информацией с соответствующими и своевременными коммуникациями на протяжении всего жизненного цикла клиента. Эти коммуникации и отношения влияют на поведение потребителей, что способствует увеличению доходов. Ли Одден — Главный исполнительный директор, TopRank Online Marketing
               55. Маркетинг — это непрерывный процесс взаимодействия, в ходе которого незнакомцы превращаются в защитников. Трей Пеннингтон
               56. Маркетинг — это все действия, направленные на привлечение клиентов и предоставление им необходимых продуктов и услуг. Включает тактику входящего и исходящего маркетинга по всем каналам — один к одному и один ко многим. В идеале маркетинг способствует долгосрочным отношениям, включает в себя весь опыт взаимодействия с брендом клиента — i.е. поддержка и обслуживание клиентов. Маркетинг начинается с дизайна самого продукта и продолжается после покупки. Патрик Прот — менеджер по маркетинговым коммуникациям, программное обеспечение Viewpoint Construction
               57. Маркетинг стремится связать продукт или услугу с рынком для этого продукта или услуги. Майкл Пуйкан — Заместитель директора по корпоративному обучению, Университет ДеПола
               58. Маркетинг определяет болевые точки ваших клиентов, разрабатывает контент и процессы, чтобы наилучшим образом решить эти болевые точки, что в конечном итоге облегчает вашим клиентам покупку или сохранение клиентов. Джо Пулицци — основатель , Институт контент-маркетинга (Заявление об ограничении ответственности — я пишу для Института контент-маркетинга.)
               59. Маркетинг направлен на то, чтобы сосредоточить усилия на глубоком понимании поведения клиентов и общих рыночных условий для обеспечения устойчивого прибыльного роста компании. Хамфри Роллстон
               60. Маркетинг решает, как предложить то, чего хотят конкретные клиенты, а затем вовлекает клиентов и другие заинтересованные стороны в создание предпочтений. Кен Розен — Управляющий партнер, Performance Works
               61. Маркетинг — это способность передать сообщение вашей аудитории и добиться от нее ответа. Этот ответ может принимать форму положительного впечатления о бренде вашей компании, побуждения приобрести товар, обратиться к вашей компании за дополнительной информацией или даже передать ваше сообщение другим. И независимо от того, какой будет желаемый ответ, маркетинг всегда должен соотносить его с вашими общими бизнес-целями. Сесе Саломон-Ли — Связь с общественностью и маркетингом
               62. Маркетинг — это комбинация сообщений и программ (4 P — продукт / упаковка, цена, размещение и продвижение), которые побуждают покупателей выбирать ваш продукт или услугу вместо чужих. Charlene Samples — Директор по маркетингу, Heartland Sweeteners
               63. Маркетинг действительно хорошо понимает ваших покупателей. Затем создание ценных продуктов, услуг и информации специально для них, чтобы помочь им решить их проблемы. Дэвид Меерман Скотт — автор бестселлеров Маркетинг в реальном времени и PR
               64. Маркетинг влияет на поведение, чтобы побудить больше людей покупать больше товаров, чаще и за большие деньги. Марк В. Шефер — исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions. Автор Дао Twitter
               65. Маркетинг, , если все сделано правильно, создает такой потрясающий опыт вокруг вашего бренда или продукта, что люди, не имеющие к нему никакого отношения, хотят рассказать своим друзьям о том, насколько это потрясающе, и цикл начинается снова. Питер Шенкман — Основатель Help A Reporter Out (HARO) и консультант по социальным сетям. Автор книги Обслуживание клиентов — Новые правила для мира с поддержкой социальных сетей
               66. Маркетинг мобилизует все доступные ресурсы для постоянного выполнения основополагающего принципа: не то, что вы хотите продать, а то, что клиенты хотят купить. Успешные маркетологи постоянно думают с точки зрения клиента и постоянно спрашивают: «А что им от этого?». Успешные маркетологи завоевывают доверие через каждый контакт и транзакцию. Джим Сигел — Директор по маркетингу и коммуникациям, Служба здравоохранения
               67. Маркетинг создает интегрированные кампании для привлечения потенциальных клиентов, которые положительно влияют на продажи, бренд, ценность и видение. Jayme Soulati — Soulati Media
               68. Маркетинг, в целом, — это передача информации о продукте или услуге аудитории. Эффективный маркетинг — это двусторонняя коммуникация, сочетающая искусство и науку. Это дисциплина без конца, которую нужно постоянно оттачивать, настраивать и тестировать.Эффективный маркетинг укрепляет отношения и вызывает доверие; это не «толкать» или «тянуть». Ключ к эффективному маркетингу — это правильное сочетание коммуникаций для вашего бренда, продукта или услуги, понимание того, как он лучше всего взаимодействует с клиентами или пользователями в наиболее благоприятной и приемлемой среде. Майк Спроус — Директор по маркетингу, Epic Media Group
               69. Маркетинг строит предложение, в которое вы верите и знаете до мозга костей, которое вы можете последовательно и элегантно предлагать людям, которым это понравится.И он постоянно прислушивается к тому, чтобы дорабатывать, настраивать и уточнять это предложение, чтобы оно стало неотразимым, убирая все, что клиентам не нужно, добавляя больше того, что им нравится, и создавая какую-то необычайную ценность, которую можете предоставить только вы — необычайный сюрприз, который влюбляет клиентов. Лиз Штраус — основатель SOBCon и главный исполнительный директор, Inside-Out Thinking
               70. Маркетинг с точки зрения объема — это все, что изменяет воспринимаемую ценность и / или желательность продукта или услуги.С точки зрения функции, это смещение кривой спроса вправо, что снижает эластичность спроса. Билл Таннер — старший директор по стратегическим исследованиям А.Х. Белу
               71. Маркетинг неразрывно связан с продажами, и, если он не ведет к пробной версии или продаже, усилия не следует называть «маркетингом». Важнейшие шаги в маркетинге включают определение того, что в настоящее время известно о бизнесе (тенденции, правила, целевая аудитория, конкуренты), кто являются целевыми пользователями или покупателями, каковы измеримые бизнес-цели с точки зрения того, где вести этот бизнес, каков план по их достижению и каковы критерии успеха инициатив, определенных для достижения этих целей.Этот маркетинговый подход может применяться независимо от того, является ли цель расширением текущего бизнеса или выходом на новые рынки. Каждый шаг в маркетинговом процессе предназначен для того, чтобы приблизить пользователя или покупателя к принятию решения о покупке. Александра Тайлер — Вице-президент по брендированному маркетингу и маркетингу в социальных сетях, Citi Global Transaction Services
               72. Маркетинг налаживает отношения между потребителями и брендами. Множество дисциплин, которые входят в этот процесс, вместе создают индивидуальность бренда, совместимую с целью.Маркетинг завязывает потребителя романтическими отношениями в надежде на установление долгосрочных обязательств. Это требует убеждения, и ничто так не формирует мнение, как поддержка PR третьей стороной. Как говорит Билл Гейтс: «Если бы у меня был до последнего доллара, я бы потратил его на пиар». Дебора Вайнштейн — Президент по стратегическим целям

               В то время как маркетинговые определения различаются в зависимости от точки зрения, они обычно относятся к привлечению целевого рынка потребителей или других пользователей для окончательной продажи продукта и, надеюсь, для поддержания отношений, выходящих за рамки покупки.

               Какое из этих маркетинговых определений вы считаете лучшим? Не стесняйтесь добавлять свое собственное определение маркетинга в разделе комментариев ниже.

               Happy Marketing,
               Хайди Коэн

               Большой совет перед каждым, кто внес свой вклад в эту колонку маркетинговых определений и помог прояснить науку и искусство маркетинга.

               Вот некоторые связанные столбцы, которые могут вас заинтересовать:

               Примечание: Определения были собраны из различных источников.Респондентов попросили ответить от одного до пяти предложений. Понятно, что некоторые ответы на эту тему давались долго. В качестве редактора были внесены незначительные изменения в использование и орфографию. Любые ошибки или искажения, внесенные при редактировании, принадлежат мне. Как указано выше, читателям предлагается добавить свои определения или изменения в разделе комментариев ниже.
               Все ссылки на книги являются аффилированными URL-адресами Amazon.

               No related posts.