Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — это передача определенных функций, как правило, непрофильных, внешним исполнителям, специалистам другой фирмы — подрядчикам. Между заказчиком и исполнителем возникают гражданско-правовые отношения (договор подряда), согласно которому подрядчик выполняет ряд функций заказчика. К таким функциям могут быть отнесены транспортные функции, реклама, охрана, уборка, организация питания работников и т.п.

Аутстаффинг (англ. outstaffing — выведение персонала за пределы штата). При аутстаффинге происходит выведение ряда должностей за штат и принятие работников через частные агентства занятости на постоянную работу. Иногда крупные предприятия создают небольшие фирмы, часть своих сотрудников переводят в них, хотя они продолжают работать на своих рабочих местах.

Формально штат предприятия сокращается со всеми последствиями.

В мировой практике среди различных форм предоставления персонала нередко выделяют лизинг персонала (англ. «staff leasing»), отмечая при этом, что лизинг персонала, называемый также аренда персонала, не подразумевает наличие в прошлом трудовых отношений заемных работников с заказчиком, тогда как аутстаффинг является лишь способом вывода сотрудников из штата путем перевода их в другую организацию, предоставляющую услуги по аутстаффингу, в организационных и экономических, в том числе налоговых, целях.

Тем не менее, реальная практика использует определения «аутстаффинг» и «лизинг персонала» как синонимичные понятия.

Существуют 2 типа аутстаффинга:

а) первый тип предусматривает использование персонала, уже имеющегося в штате предприятия, при этом сотрудники продолжают находиться на прежнем рабочем месте и выполнять те же трудовые обязанности, но работодателем для них становится организация-исполнитель;

б) при втором привлекаются новые специалисты, имеющие соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт, на время выполнения определенного проекта.

Ни договор аутсорсинга ни договор аутстаффинга как виды договоров действующим законодательством РФ не регулируются.

Судебная практика неоднозначна в правовой оценке договора аутсорсинга. Некоторые суды относят договор аутсорсинга к смешанным гражданско-правовым договорам. Согласно ее выводам предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя выполнение работ, оказание услуг, а в некоторых случаях и создание продукта. Следовательно, по мнению судов, рассматриваемый договор содержит в себе:

а) элементы договора подряда, регулируемого нормами Главы 37 Гражданского кодекса РФ;

б) и элементы договора возмездного оказания услуг, предусмотренного Главой 39 Гражданского кодекса РФ;

в) и наряду с этим он может содержать элементы некоторых других договоров, как предусмотренных, так и не предусмотренных Гражданским кодексом РФ.

Предметом договора аутсорсинга является предоставление в распоряжение организации-аутсорсера персонала, соответствующего предъявленным к квалификации требованиям, для осуществления определенных функций или определенной деятельности (участие в производственном процессе, управлении производством либо для выполнения иных задач, связанных с производством и (или) реализацией) в целях достижения полезного эффекта нематериального характера, а также сокращения издержек производства или увеличения прибыли.

Существенными условиями договора аутсорсинга являются: предмет договора, условия о количестве привлекаемых работников определенной профессии и квалификации, объеме подлежащих выполнению услуг, стоимость услуг, порядок оплаты, права и обязанности сторон, порядок приемки услуг, срок действия (Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 03.07.2013 по делу N А19-21930/2012).

Некоторые суды говорят о том, что договор аутсорсинга является договором оказания услуг, во исполнение которого внешняя организация принимает на себя исполнение отдельных функций организации-заказчика, не связанных с основным производством (организация бухгалтерского учета, техническое обслуживание помещений заказчика и т.п.). Кадровый аутсорсинг заключается в передаче внешней организации функций по подбору персонала, при этом подобранные кандидатуры осуществляют трудовую деятельность у заказчика по заданиям последнего, то есть допуск подобранного персонала к работе осуществляется заказчиком (Постановление ФАС Поволжского округа от 04.

05.2012 по делу N А55-17704/2011).

Отметим, что и представители органов, уполномоченных давать разъяснения по применению норм законодательства, в частности, налогового, относят договор аутсорсинга к разновидности договоров на возмездное оказание услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Как разъясняли представители УФНС РФ по г. Москве, предметом договора аутсорсинга является предоставление персонала исполнителя заказчику. Работники, передаваемые по договору аутсорсинга, числятся в штате предоставляющей организации. С этой организацией работники состоят в трудовых отношениях, то есть заключают трудовые договоры, получают заработную плату, оплату больничных и компенсации. При этом организация, в которую работники привлекаются по договору аутсорсинга, не оформляет с ними никаких юридических (в том числе и трудовых) отношений (письмо> УФНС РФ по г.

Москве от 15.07.2008 N 20-12/066875 «Об учете в целях налогообложения прибыли расходов на обучение работников»).

С 1 января 2016 г. в трудовое законодательство вводятся 2 новых понятия: заемный труд и деятельность по предоставлению персонала. При этом Федеральный закон от 05.05.2014 N 116-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который вступает в силу 01.01.2016 и предусматривает дополнение Трудового кодекса РФ новой статьей — ст. 56.1 «Запрещение заемного труда», устанавливает запрет на заемный труд.

Заемный труд определяется как труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника.

И договор аутсорсинга и договор аутстаффинга рассматриваются специалистами в сфере трудового права как формы организации заемного труда. При этом специалисты отмечают, что ближе к заемному труду является все-таки договор аутстаффинга.

Аутсорсинг отличается от заемного труда тем, что при его использовании работники не берутся взаем, а выполняют задачи заказчика на основе договора подряда, поэтому здесь трудовые отношения не возникают.

Аутсорсинг по классической схеме не предусматривает передачу под руководство и контроль заказчика работников исполнителя. Аутсорсинг в таком виде не отвечает признакам заемного труда. Следовательно, его по-прежнему можно использовать и после вступления в силу изменений, внесенных в Трудовой кодекс РФ с 2016 года.

Договор аутсорсинга на оказание услуг: образец

Прежде чем доверять выполнение бизнес-процессов подрядчику, нужно убедиться в надежности деловых отношений. Изучение стандартного договора — важный шаг. Он позволяет оценить тонкости будущего сотрудничества, понять порядок выполнения обязательств, оплаты, и принять решение о целесообразности привлечения внешнего партнера — аутсорсера.

 

Договор аутсорсинга: образец

 

Договор аутсорсинга на оказание услуг (образец) является нестрогим. Он может изменяться в структуре и содержании по обоюдному согласию сторон. Специфические особенности сотрудничества прописываются, как правило, в разделе «иные условия».

Контракт включает несколько разделов:

 

• вводная часть. Информация о сторонах, вступающих в отношения;

• предмет договора. Указывается информация о функциях, передаваемых в управление подрядчику;

• права и обязанности сторон. Здесь прописываются задачи, которые делегируются аутсорсеру, и обязательства заказчика;

• порядок исполнения договора. Освещается процесс сотрудничества с указанием сроков выполнения поставленных задач;

• порядок оплаты. Указывается информация об условиях, сумме, способе и сроках перечисления средств за оказанные услуги;

• ответственность сторон. В данном разделе прописываются условия и размеры санкций, возлагаемых на исполнителя и заказчика при несоблюдении обязанностей, методов предоставления и оплаты услуг;

• порядок рассмотрения споров. Здесь, как правило, указывается приоритет в удовлетворении разногласий путем переговоров. При невозможности решения вопросов мирным путем разбирательство переходит на судебные рельсы;

• срок действия договора. Данный пункт определяет период начала и окончания партнерских отношений. А также условия досрочного расторжения контракта и внесения изменений по обоюдному согласию сторон;

• иные условия. В этом разделе исполнитель и заказчик могут указать дополнительные особенности сотрудничества. Они определяются спецификой предпринимательской деятельности, а также индивидуальными условиями партнерства;

• адреса и реквизиты сторон. Юридическая информация о компании и подрядчике. Она включает в себя не только адреса регистрации организаций, но также платежные реквизиты.

 

Важность заключения договора

 

Контракт имеет юридическую силу. Это гарантирует сторонам исполнение обязательств контрагента. Его можно использовать как эффективный инструмент при разрешении возникающих разногласий. Поскольку обязанности освещаются максимально подробно, исполнитель и заказчик точно знают, что должны делать в процессе сотрудничества.

 

Такие документы составляются для всех форм официального аутсорсинга: бухгалтерское, юридическое, кадровое обслуживание и т. д. Договор аутсорсинга персонала (образец) можно посмотреть на сайте выбранного агентства.

 

Контракт оформляется подписанием двух экземпляров. Один из них остается у заказчика, другой — у исполнителя. После тщательного изучения примера договора на сайте можно смело подавать заявку онлайн или сразу направляться к аутсорсеру для заказа профессиональных услуг.

Тренд на аутсорсинг расчета заработной платы сохраняется в условиях пандемии

Как вам может помочь Эккейс Россия

Группа Эккейс – международный эксперт в области аутсорсинга бизнес-процессов, помогающий компаниям полностью передать на аутсорсинг функции расчета зарплаты и кадрового администрирования. Наши услуги в России предоставят вам доступ к динамичным инновационным продуктам и позволят воспользоваться настроенными под ваши требования облачными решениями, которые оценят не только сотрудники кадровой службы, но и все ваши работники. Мы уверены, что сможем соответствовать вашим самым высоким требованиям к вашим поставщикам услуг,  соответствию нормативным требованиям и уровню удовлетворенности работников.

Портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования

Портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования – облачное решение нашей собственной разработки – позволяет работникам выполнять многочисленные задачи в режиме самообслуживания в безопасной и дружественной пользователю среде. Зайдя на портал, работник может просмотреть свои расчетные листки, отослать запрос бухгалтеру-расчетчику, заказать различные документы и предоставить для них данные, согласовать отсутствие, командировку или оплату расходов.

Использование портала самообслуживания работников отделом кадров выходит далеко за рамки обычных задач управления документооборотом и процессами, т.к. портал предоставляет разнообразные модули для кадрового администрирования.

Основные функции зарплатного портала:

• Обмен зарплатными данными;
• Рассылка и архив расчетных листков;
• Обработка запросов по зарплате посредством тикетов в онлайн доступе;
• Онлайн архив.

Наш портал предоставляет неограниченные возможности по интеграции кадровых модулей, включая такие области, как:

• Хранение кадровой информации и личных дел;
• Подготовка юридических документов, связанных с наймом;
• Управление схемами мотивации персонала;
• Управление командировками и расчетами по авансовым отчетам ;
• Учет рабочего времени.

Наш зарплатный и кадровый онлайн портал позволяет Вам оптимизировать все кадровые процессы в Вашей компании, сократить оборот бумажных документов и количество связанных с ним ошибок, что даст существенную экономию финансовых ресурсов и времени. Сегодня эту платформу в 25 странах мира используют свыше 940 компаний и 40 000 пользователей.

Услуги по расчету зарплаты и кадровому администрированию

Наши возможности по предоставлению услуг по расчету зарплаты полностью в режиме онлайн – гарантия Вашего спокойствия и непрерывности критически важных функций Вашего бизнеса при любых условиях: зарплаты Ваших сотрудников будут своевременно перечислены и Ваши обязанности работодателя – выполнены.

В дополнение к нашим услугам аутсорсинга расчета заработной платы мы также поддерживаемклиентов в области кадрового администрирования: от общих задач, таких, как ведение личных дел и документов, связанных с трудовыми отношениями, до консультирования по отдельным кадровым задачам – услуги предоставляются нашими сотрудниками онлайн через наш портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования.

Воспользовавшись нашими услугами по аутсорсингу расчета зарплаты и кадровому администрированию, Вы получаете доступ к неограниченным возможностям автоматизации на базе 1С или других международных программ, необходимым ресурсам и знаниям не только для Вашего руководящего персонала, но и для всех Ваших работников.

Аутсорсинг управления проектами | Услуги управления проектами

Об аутсорсинге управления проектами

Услуги аутсорсинга в области проектного управления заключаются в предоставлении на условиях аутсорсинга руководителей и администраторов проектов, сотрудников Проектного офиса и других проектных специалистов для обеспечения эффективной реализации проектов.
Компания «Проектные сервисы» предлагает следующие услуги аутсорсинга управления проектами:

Управление проектами и программами

Управление проектами подразумевает предоставление организациям на условиях аутсорсинга профессиональных руководителей проектов.
Целью услуги является повышение эффективности реализации задач организации за счет профессионализма руководителя проекта, возможности его быстрого привлечения, его «политической нейтральности» в отношении сотрудников и подразделений организации.

Подробнее

Администрирование проектов и программ

Администрирование проектов подразумевает привлечение на условиях аутсорсинга внешних администраторов на реализацию проектов. В этом случае привлеченный администратор берет на себя функции административной поддержки проекта, которые могут быть как узкими, так и максимально широкими.
Целью услуги является повышение эффективности реализации задач организации за счет централизации рутинных функций и минимизации административных трудозатрат руководителя и участников проекта.

Подробнее

Запуск и планирование проектов и программ

Услуга запуска и планирования проектов на условиях аутсорсинга используется:

• для быстрого старта проектов
• когда сложно быстро набрать персонал в штат
• из-за важности поставленных целей
• когда необходимо подготовить качественно документы (Паспорт/Устав/Детальный план и др.).

В дальнейшем же организация планирует реализовывать проект собственными силами.
Такой подход позволяет не потерять время на старте, т.к. найм персонала в крупных организациях с многочисленными проверками может занимать до трех месяцев. Вместе с поиском персонала организация может потерять до полугода….

Подробнее

Мониторинг и контроль проектов и программ

Услуга мониторинга и контроля на условиях аутсорсинга используется, когда необходимо обеспечить эффективный контроль реализации поставленных задач в условиях ресурсных ограничений. В особенности сервис используется в следующих случаях:

• при территориальной распределенности проектов (необходимость мониторинга и контроля в регионах)
• при крайне сжатых сроках реализации проекта
• при высоких трудозатратах на мониторинг и контроль на ограниченный период (при плавающей загрузке эффективнее брать сотрудников на временной основе)
• при необходимости привлечения профессиональных специалистов по мониторингу и контролю…

Подробнее

Аутсорсинг функций Проектного офиса

Выделяются 2 типа Проектных офисов:

• Проектный офис организации (центральный) или подразделения (функциональный), цель которого выстраивать проектное управление для большого количества проектов или программ (организации или подразделения)
• Офис управления отдельным проектом/программой, который, иногда, в организациях также называется Проектным офисом…

​Подробнее

Смотрите также

 

Техническая поддержка на условиях аутсорсинга

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки.

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки. Ваш онлайн-оператор из службы техподдержки будет находиться на связи 24 часа в сутки, исправно выполнять все ваши просьбы и требования, предлагая колоссальный спектр услуг, связанных с ремонтом и настройкой компьютерной техники. Консультации, мониторинг проблем и настройка вашего компьютера могут производиться удалённо с помощью специальных онлайн-сервисов, которые существенно экономят как временные, так и финансовые ресурсы предприятия. Иногда вы можете даже не знать, где именно находится ваш удалённый помощник. В любом случае, вам не нужно беспокоиться, ведь вы передали все технические задачи вашей организации на it аутсорсинг. Техническая поддержка на условиях аутсорсинга включает в себя оптимальный пакет решений по ремонту компьютеров и другой техники на очень выгодных условиях.

Компьютерная помощь «по вызову» намного эффективнее, чем работа местных (штатных) сотрудников. Кроме того, услуги аутсорсинговой компании выполняются в течение строго определенного времени, а оплата производится исключительно за результат. Такая форма сотрудничества выгодна во всех отношениях!

• Вы получаете высокий уровень сервиса от провайдера технической поддержки. Поскольку поставщики аутсорсинговых услуг не хотят терять клиентов, они крайне ответственно подходят к исполнению своих обязанностей: проводят тщательную проверку и диагностику компьютера, устраняют технические неполадки, занимаются настройкой аппаратуры и программного обеспечения.

• Компании, предоставляющие услуги it аутсорсинга, используют в своей работе самые последние инновационные технологии, чтобы максимально угодить своим Заказчикам и выполнить задачи наилучшим образом. К примеру, они активно применяют современные методы коммуникации при помощи удалённого подключения к серверу или компьютеру в вашей организации – это позволяет оперативно решать все технические вопросы, а также производить ряд манипуляций с вашим компьютером в режиме онлайн.

• Пользоваться услугами технической поддержки в рамках it аутсорсинга могут не только фирмы или организации, но и также индивидуальные предприниматели и бизнесмены, работающие на дому (фрилансеры). Таким образом, данная форма работы помогает развивать и поддерживать как средний, так и малый бизнес.

• Обращение к техническим специалистам сторонней IT-службы также снижает общие накладные расходы при ремонте компьютерной техники. Вы можете выбирать разную схему оплаты: либо почасовая оплата (за каждый вызов или выезд на объект для устранения проблемы), либо ежемесячный абонентский взнос, который обеспечивает вам безлимитную техническую поддержку 24 часа в сутки. При любом раскладе услуги аутсорсинга обойдутся значительно дешевле, чем содержание штатного технического сотрудника (системного администратора, программиста, инженера и др.)

• Во время работы приглашенного специалиста вы можете полностью наблюдать и контролировать процесс ремонта и настройки компьютеров и другой аппаратуры.

Услуги аутсорсинга персонала от СТАФПЛЮС

Компания «СТАФПЛЮС» уже на протяжении нескольких лет предоставляет услуги аутсорсинга персонала, лизинга и аутстаффинга персонала в Москве. Предоставляемый персонал, отличается дисциплинированностью и быстрой обучаемостью. Специалисты компании «СТАФПЛЮС» возьмут на себя вопросы, связанные с решением кадровых задач вашей компании.

Услуги аутсорсинга. Порядок сотрудничества

• Шаг 1 Мы оцениваем специфику необходимых вам работ, согласовываем с вами ставку требуемых работников, а также все условия договора
• Шаг 2 Заключается подробный договор о предоставлении услуг аутсорсинга персонала, в котором учитываются все важные для вас нюансы последующего сотрудничества
• Шаг 3 Мы изготавливаем спец форму и формируем программу для двухдневного тренинга по технике безопасности, исходя из санитарно-гигиенических и организационно-технических особенностей вашего объекта
• Шаг 4 Вашей компании выделяется персональный менеджер, который контролирует исполнение договоренностей и качество работ, проводимых на объекте.
• Шаг 5 Вы отправляете нам заявку с указанием необходимого количества работников нужной квалификации.
• Шаг 6 Мы предоставляем вам персонал согласно заявке и контролируем работу на объекте
• Шаг 7 После каждой смены подписываются 2 экземпляра акта, где указаны фамилии работников и продолжительность рабочей смены
• Шаг 8 По завершении отчетного периода, оговоренного в договоре, мы передаем вам реестр за истекший период. Вы его проверяете, подтверждаете и только после этого оплачиваете услуги аутсорсинга.

Все максимально просто, удобно и надежно!

Услуги аутсорсинга персонала в «СТАФПЛЮС». Нюансы сотрудничества

Услуги аутсорсинга персонала зачастую регламентируются не только порядком сотрудничества, но и многими нюансами самого процесса работы с выбранной компанией. Компания «СТАФПЛЮС» основывается на полностью прозрачной системе взаимодействия с клиентами, поэтому мы предпочитаем сразу уточнять те нюансы, о которых другие компании сообщают уже перед подписанием договора, когда у клиента горят сроки и ему просто некуда деваться. Сотрудничая с компанией «СТАФПЛЮС» и пользуясь нашими услугами аутсорсинга, вы значительно сократите затраты на очень важных моментах, а именно:

• Вы оплачиваете ТОЛЬКО работу сотрудников Заказывая услуги аутсорсинга персонала в «СТАФПЛЮС», вы избавляете себя от необходимости нести административные расходы на поиск и оформление персонала, налоговые расходы на персонал, временные расходы на расчет с сотрудниками (весьма существенные при найме большого числа сотрудников). Все эти расходы мы берем на себя!
• Гарантия дисциплины (вам не нужно заботиться о поддержании дисциплины) Услуги аутсорсинга персонала в компании «СТАФПЛЮС» включают в себя отслеживание своевременного выхода на смены, аккуратного внешнего вида, строгого соблюдения субординации и рабочего распорядка со стороны нанятых сотрудников. Для этой работы выделяются профессиональные бригадиры и проектные менеджеры, которые заботятся о поддержании дисциплины круглые сутки.
• Сотрудничество по мере необходимости (вы не обязаны постоянно использовать услуги аутсорсинга) Вы обращаетесь в «СТАФПЛЮС» именно тогда, когда это нужно вам! Договор заключается на сроки, строго необходимые для выполнения поставленных вами задач и не включает в себя никаких «псевдо минимальных» или «псевдо максимальных» сроков найма. Если вам нужны работники на определенный месяц, вы получаете их на месяц – ни днем больше, ни днем меньше. Всегда ровно столько, сколько вам нужно!
• Материальная ответственность При предоставлении услуги аутсорсинга персонала, всю материальную ответственность за действия нанятых работников несет компания «СТАФПЛЮС». Кроме того, мы берем на себя материальную ответственность и за травматизм на производстве.
• Оплата по факту Все услуги аутсорсинга оплачиваются по факту оказания в удобном для вас графике (к примеру, один или два раза в месяц). Никакой предоплаты перед началом работ вносить не требуется.

Услуги аутсорсинга персонала от «СТАФПЛЮС» — не только просто, но выгодно и надежно!

Преимущества ИТ-аутсорсинга — Статьи — IT-Tiger (ИТ аутсорсинг в Уфе)

Основная тема данной статьи это ИТ-аутсорсинг и его преимущества перед самообслуживанием в сфере обеспечения ИТ-технологиями бизнеса. Также рассмотрим, что представляет собой договор SLA и как избежать неудачного аутсорсинга.

Из статьи Вы узнаете:

• Можно ли экономить на ИТ?
• Как не зависеть от «человеческого фактора»?
• Как пользоваться ИТ-аутсорсингом в качестве эффективного управленческого инструмента?
• Какие преимущества дает договор SLA?

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг новое немного неудобное для нашего слуха слово, которое,  тем не менее, звучит все чаще в бизнес-среде и похоже, собирается прижиться у нас всерьез и надолго. Что говорит нам теория? Аутсорсинг — от англ. «внешний источник», передача организации  определенных бизнес процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, которая является профессионалом в данной области деятельности. В отличие от услуг сервиса, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке целых отдельных систем или инфраструктуры в целом, причем на основе длительных контрактов, не менее года. От других форм оказания услуг на условиях абонентского обслуживания аутсорсинг отличается, прежде всего, наличием бизнес процессов. К примеру, это не только периодическая поставка в котельную вашего предприятия дров, но и осуществление постоянного процесса поддержания необходимой температуры, для того, чтобы в ваших помещениях могли работать, то есть это именно поддержание и осуществление процессов. На практике, как это ни странно, мы пока обходимся без аутсорсинга или другая крайность наоборот мы не задумываясь давно им пользуемся. Т.е. все мы независимо от деятельности нашей компании выполняем определенные функции, напрвленные на получение нашего уникального продукта. Т.е. мы придумываем, расчитываем, конструируем, что-то закупаем, производим и для этого содержим необходимые департаменты службы. И нам кажется что только своими силами мы сможем осуществлять все эти процессы. У нас своя специфика, опыт, сложивщийся годами и никто нам в этом помочь не сможет. Но задумывались ли вы насколько на самом деле уникальны и специфичны ваши производственные функции, все ли из этих функций направлены на получение непосредственно вашего уникального продукта. Или может быть некоторые из этих функций ничем не отличаются от того что делают ваши соседи. Самый простой пример, бухгалтерский учет. Ни одно предприятие не обходится без бухгалтерии. Или работа транспортного отдела, работа менеджера по рекламе, поддержание бесперебойной работы компьютеров. Т.е. эти и многие другие функции практически повторяются во всех компаниях.

Зачем нам аутсорсинг?

Ну и зачем нам аутсорсинг? – спросите вы. Наличие такой формы работы как аутсорсинг побуждает нас задуматься достаточно ли эффективно наши производственные а главное вспомогательные функции мы осуществляем самостоятельно?   Может некоторые из этих функций можно безболезненно отдать на откуп профессионалам и выиграть от этого. Но тут срабатывает извечный стереотип «своя рубаха ближе к телу». Ближе не спорим, но вот эффективней ли? Нельзя не вспомнить натуральное хозяйство — все «от пельменей до гвоздей» делаю сам. Это подход, имеющий право на жизнь, но историческое развитие доказало, что гвозди изготовленные профессионалами качественнее, лучше и даже эстетически привлекательней. Хороший пример аутсорсинга, повсеместно используемый нами – это обеспечение нашего бизнеса телефонией или, например, размещение интернет-сайтов у провайдера. Не задумывались ли вы, почему никто из нас не содержит собственную АТС, телефонную сеть, не держит специальный веб-сервер? Общепринято, что эти функции осуществляются и обеспечиваются профессионалами, или по-другому аутсорсерами. Удачными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю таких функций как, перевод, печать, постпечатная обработка документов, издание корпоративных газет и журналов. Получается, что аутсорсинг уже давно с нами, мы просто не задумывались об этом. Подумайте и оцените, достаточно ли эффективно выполняются отдельные бизнес-процессы в вашей компании.

Аутсорсинг в сфере информационных технологий.

На сегодняшний день, мы не мыслим работу без электронной почты, управленческих, конструкторских или дизайнерских программ, без электронного оборота документов, без IP-телефонии и других технических достижений. Понятно, что у каждой из компаний это огромная отдельная инфраструктура, которая должна работать без сбоев, без простоев, без поломок и большинство предприятий имеют в своей структуре ИТ-отдел или системного администратора. Специалисты периодически должны что-то чинить, настраивать, закупать – понятно,  что все это требует заботы и со стороны руководителя. Информационные технологии – это самая быстроразвивающаяся отрасль, поэтому сотрудников ИТ-отделов периодически приходится отправлять на обучение, иначе не успеть в ногу со временем. В чем же проблемы – спросите вы? Все работает, потребности предприятия обеспечиваются, на первый взгляд проблемы как бы нет. Но возникает вопрос, эффективно ли работает ваш ИТ-отдел? Не выгоднее ли функции ИТ-обслуживания передать специализированной фирме? Головной боли меньше, а результат тот же или улучшиться. Вы не пробовали посчитать, во что обходиться содержание ИТ-отдела? Речь не только о сумме ежемесячных выплат по зарплате, а гораздо шире – об эффективности выполнения функций, о мере ответственности и финансовых гарантиях, о страховании рисках, о запасных вариантах. Именно тут кроются причины и выгоды, которые побуждают компании использовать ИТ-аутсорсинг в своей деятельности.

Аутсорсинг в сфере ИТ-технологий наиболее развит, поскольку данная специфика требует определенной квалификации, опыта и знаний. Использование аутсорсинга приводит к снижению стоимости ИТ-обслуживания. Понятно что, сокращение общих издержек вызвано, прежде всего, полным отсутствием налоговых и социальных платежей, которые неизбежны при содержании собственного ИТ-отдела. То есть вы не платите налоги по зарплате, вы не оплачиваете отпуска и больничные, у вас отсутствуют издержки по социальному страхованию. ИТ-обслуживание на условиях аутсорсинга дешевле за счет возможности использования конкуренции на рынке фирм исполнителей. Сегодняшний уровень конкуренции на рынке ИТ-обслуживания позволяет проводить тендеры не только на закупку техники, оборудования, расходных материалов, но и непосредственно на предоставление услуг, на работу специалистов. Также при ИТ-аутсорсинге четкая контролируемость расходов ИТ-обслуживания. То есть абонентская плата за ИТ-обслуживание в любом договоре четко фиксирована и прописана.

Для руководителей также является большим преимуществом отсутствие организационных проблем. ИТ-обслуживание на условиях аутсорсинга не подразумевает никакой работы с кадрами, не надо оборудовать рабочие места, вы не страдаете от текучки ИТ-персонала, не надо вам тратить силы на подбор нового персонала. При аутсорсинге отпадает необходимость в оперативном управлении ИТ-проектами ­– управляя стратегически, вы  контролируете результат. А все координации, техническую разработку, управление телекоммуникациями, IP-телефонией, кабельной инфраструктурой, телефонными системами, интернет подключениями делает фирма исполнитель. Аутсорсинг освобождает вас от хозяйственных хлопот по содержанию компьютерной техники, фирма-исполнитель заботится о своевременных профилактических проверках, о модернизациях, о техническом обслуживании (например, о том, что на компьютере кого-то из персонала необходимо увеличить оперативную память).   

Аутсорсинг повышает вашу конкурентоспособность благодаря, разделению труда позволит вам четко фокусироваться на своей основной деятельности, вы ни на что не отвлекаетесь, а фирма-аутсорсер занимается только своей деятельностью, вследствие чего вы можете использовать наиболее передовыми ИТ-решениями, что снижает все технические риски. Вы получаете знания и опыт ни одного или двух человек, а опыт целой специализированной компании. Использование профессионалов приводит и к повышению вашей информационной безопасности. Понятно, что современный бизнес уязвим и зависим от информационных технологий, без должного внимания компьютеры могут стать той «ахиллесовой пятой», через которую будет нанесен вред всему вашему предприятию. Профессиональное ИТ-обслуживание предполагает обеспечение информационной безопасности по нескольким направлениям. Это, прежде всего «сетевая безопасность» — защита компьютерных систем от хакеров и вирусов. Также защита от человеческого фактора, создание специальных буферов и резервирование информации.

ИТ-аутсорсинг один из пунктов повышающих вашу инвестиционную привлекательность, так как профессионал обеспечит вам оптимизированный и четко прописанный бизнес-процесс, вы сможете цивилизованно вести бизнес, ваши финансовые потоки прозрачны в бюджете компании в нем четко указано сколько денег и когда потрачено на ИТ, вы вызываете больший интерес потенциальных инвесторов и вы увеличиваете тем самым свой доступ к финансам на фондовых рынках.

Работая с хорошим ИТ-аутсорсером вы получаете важный дополнительный управленческий инструмент. Желаемый результат можно достичь, применяя инструменты, а можно и без них. Так, к примеру, гвоздь в стену можно забить молотком, а можно подручными средствами: кулаком, табуреткой или чем то еще. Задача будет решена-гвоздь в стене, забивали ли вы его час или одну минуту, в стене он сидит ровно или как получится, и вопрос второй, сколько времени потратили и какой результат получили, но для хорошего руководителя это как раз вопрос первый. Это, по сути, вопрос эффективности, производительности, если хотите рентабельности выполнения определенной функции и поэтому правильное использование ИТ-аутсорсинга это реальный инструмент управления в руках руководителя. Ведь на условиях аутсорсинга вы можете и должны получать не только технический сервис компьютерной техники, но и получать оптимизацию производственных процедур исходя из  ваших потребностей и  возможностей современных информационных технологий, опытный ИТ-аутсорсер продумает и предложит наилучшее решение производственных задач. Более наглядно этот момент можно пояснить на таком простом примере продажи онлайн билетов в кино. То есть директору кинозала совсем не обязательно самому разбираться в тонкостях онлайн продаж, ему достаточно обозначить желаемый результат, «необходимо повысить продажи билетов» и тогда опытные ИТ-специалисты сами предложат ему разработать программу онлайн продаж, сделают дополнительное окошко на домашней страничке увяжут все это с продажами через кассы, сами придумают систему по финансовому контролю и общей отчетности и в результате этого проекта предприятие добьется желаемого результата.

Договор SLA или как избежать неудачного аутсорсинга.

Аутсорсинг — это инструмент и как любым инструментом им надо уметь владеть. Передавая функции на аутсорсинг, необходимо четко понимать какие ресурсы, какие задачи вы даете исполнителю, что именно и когда хотите получить на выходе. В какой-то мере сравнимо с поездкой на такси. Если вы хотите к определенному времени в определенном составе попасть в конкретное место, вы должны четко понимать, что вам для этого нужно. Вам нужно такси микроавтобус, потому что вас семь человек и в пятиместный автомобиль вы просто не влезете, вам надо выехать не позднее семи часов, потому что расстояние более ста двадцати километров, а вам назначена встреча к девяти. И наконец, по пути вам нужно заехать, ну допустим в «Мегу», чтобы забрать то, что вы собирались взять с собой на прием. То есть, спланировав все свои действия, выбрав подходящую таксомоторную компанию и главное подробно объяснив таксисту, что вы хотите, вы сможете осуществить задуманное. Также и в аутсорсинге ИТ-услуг или какой-то другой сферы деятельности вы должны четко определить для себя, что вы хотите получать и как. То есть сказать, что вы хотите бесперебойно и круглосуточно получать прекрасное ИТ-обслуживание, этого не достаточно, из этой фразы работает одно слово «круглосуточно», потому что, передавая ИТ-обслуживание профессионалам вы должны подробнее по пунктам расписать, что именно вы хотите. Вплоть до таких моментов, к примеру, что по средам необходимо менять картридж в принтере главного бухгалтера. Так и надо формулировать не общими фразами и понятиями «бесперебойное ИТ-обслуживание», а что значит для вас «бесперебойное», именно для вас, как вы это себе видите? Сотрудник ИТ-компании должен заходить к вам в гости каждое утро без приглашения или он должен прибывать по вызову и опять как реактивно он должен реагировать, он может зайти в течение недели или он должен прибывать в течение часа. Все это должно расписано в договоре SLA. Вообще аутсорсинг можно рассматривать, как брак — это постоянные длительные взаимоотношения двух сторон и, как и в браке, длительность отношений напрямую зависит от готовности сторон к гибкому диалогу, необходимо разговаривать, так как обстоятельства могут меняться. Но, как известно, одни  из самых крепких браков это браки по расчету, так и аутсорсинг наиболее удачен, когда наряду со свидетельством о браке стороны имеют еще и «брачный контракт», в нашем случае это два договора. Это контракт о предоставлении ИТ-услуг и соглашение об уровне сервиса, это так называемое соглашение SLA. SLA — это формальный договор, между заказчиком услуги и ее поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и главное согласованный уровень качества предоставленной услуги; это основной инструмент регулирующий вопросы качества в сфере ИТ-услуг, его назначение определить и зафиксировать тот уровень, который будет оказываться поставщиком, исходя из  конкретных потребностей компании заказчика. Причем в SLA уровень качества согласно взаимным договоренностям сторон может быть определен достаточно четко и иметь, вполне измеримые параметры. Например, для услуги доступа в интернет это может быть максимальное время недоступности, или суммарный уровень недоступности за определенный период, например, месяц. Причем скорость доступа является плохим показателем, поскольку зависит, как правило, ни только от вашего ИТ-провайдера, но и от других параметров, например, загруженности сервера, на который поставщик услуги повлиять не может. Обычно в SLA определяется период, за который поставщик услуги представляет заказчику отчет об измеренных параметрах качества, в данном договоре можно предусмотреть абсолютно все, любые моменты которые для вас являются важными: от уровня производительности работы технического персонала и времени на устранения каких-то перебоев до суммы штрафов за конкретные нарушения, за не выполнение времени реагирование и прочее. Причем SLA не дублирует договор о сотрудничестве, он дополняет и разъясняет его. Это динамически изменяемый документ,  потому что, заключая контракт в начале работы трудно усмотреть все нюансы, которые могут быть в процессе. Цель этого договора дать качественное и количественное описание сервисов, причем как с точки зрения провайдеров, так и с точки зрения клиента. Положения данного договора могут корректироваться и дополняться в зависимости от внешних обстоятельств и от изменения ожиданий и потребностей клиента, а также соглашение может претерпевать изменения в случае появления каких-то новых технологий или новинок. В распоряжение ИТ-аутсорсера попадают новые технические средства или процедуры, и он их предлагает клиенту, это также легко можно внести в  SLA соглашение. Типовая модель данного договора обычно включает в себя следующие разделы — это сами стороны, права и обязанности, ответственность и ограничения, которые накладываются на них, каталог предоставляемого сервиса, то есть конкретно описывается, например, обслуживание рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, почтовые системы и т.д. Это может занимать от одного листка до тома, но, тем не менее, нужно подробно описать, полный перечень обслуживаемых систем и оборудования, программного обеспечения, регламент взаимодействия сторон, в том числе порядок подачи заявок на обслуживание, описание процедуры запроса, реакция на обслуживание, т.е. порядок отчетности. В принципе все действия должны работать по стандарту. В SLA отмечается время предоставления сервиса и сроки устранения неисправности, время реакции специалистов, время выполнения той или иной процедуры, описание платежей и процедура разрешения разногласий. Иметь на руках договор SLA так же важно, как и заключать любой письменный договор. Суть в том, что понятным всем языком этот договор должен быть написан, и поэтому в случае невыполнения каких-то его пунктов любая из сторон не отвертится, что она не знала, или не поняла какого-то этапа. По сути SLA можно рассматривать как еще одну из преимуществ аутсорсинга перед работой собственного ИТ-отдела, ведь с собственными сотрудниками вы, едва ли, станете заключать подобное соглашение, и вопрос ответственности, в случае чего, придется оставить открытым.

Источник: Он-лайн семинар «Преимущества ИТ-аутсорсинга»

Глоссарий терминов по аутсорсингу

Учет по видам деятельности = Форма учета затрат, в которой основное внимание уделяется затратам на выполнение определенных функций (процессов, действий, задач и т. Д.), А не затратам организационных единиц. ABC генерирует более точную информацию о затратах и ​​производительности, относящуюся к конкретным продуктам и услугам, чем те, которые доступны менеджерам с помощью традиционных подходов к учету затрат.

Ценообразование на основе активности = Клиенты соглашаются платить фиксированную плату для покрытия постоянных и переменных затрат поставщика услуг, включая оборудование и программное обеспечение, рабочую силу, инфраструктуру, а также администрирование и обслуживание.Расчет затрат на основе деятельности часто используется при создании оффшорного центра разработки (ODC) или при построении модели «строительство-эксплуатация-передача».

Поправки = Аспект Положений и условий контракта на аутсорсинг. Определяет, как будут обрабатываться любые последующие изменения результатов по запросу любой из сторон.

Application Management Services Framework (AMSF) = подход к аутсорсингу управления посредством четко определенного, специально разработанного набора процессов, политик, процедур, стандартов и шаблонов.

AMSF включает в себя ряд конкретных методологий, полностью оснащенных для достижения различных результатов взаимодействия. Эти методологии включают определенные процессы с соответствующими инструментами и методами, такими как стандарты, руководящие принципы, шаблоны, формы, контрольные списки и т. Д. Каждая методология извлекает ценность из ориентированных на качество действий на различных этапах и контрольных точках на протяжении всего жизненного цикла. К ним относятся планирование, управление, проверки и валидации, аудит и анализ состояния. Методологии всегда адаптируются к потребностям задания.

ARD = Директива о приобретенных правах. Впервые введена в Европе в 1977 году. Первоначальная Директива была направлена ​​на защиту прав работников путем обеспечения того, чтобы работники имели право продолжать работать на работодателя-получателя на тех же условиях, что и условия, согласованные с работодателем-отправителем. Если перевод находится в рамках Директивы, трудовые договоры заключаются с предприятием; получатель не может начать бизнес без сотрудников и должен принять этих сотрудников с учетом существующих трудовых прав и обязанностей.Кроме того, перевод не может служить основанием для увольнения, независимо от того, было ли оно осуществлено передающей стороной или принимающей стороной, если только нет экономических, технических или организационных причин, влекущих за собой изменения в составе персонала. В течение многих лет ARD модифицируется с учетом конкретных обстоятельств.

Avasant = ведущая консалтинговая компания по вопросам управления, предоставляющая консультационные услуги по поиску поставщиков, оптимизации технологий и глобализации.

Функции бэк-офиса = Эти бизнес-процессы, такие как финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, администрирование, закупки, расчет заработной платы, юридический учет, управление льготами, информационные технологии, маркетинг, юриспруденция, логистика, расчет заработной платы и закупки.

Backlash = Термин, используемый для описания эффекта общественного протеста, который иногда имеет место, когда организация объявляет о своем решении передать функцию на аутсорсинг и передать работников поставщику услуг, взяв на себя эту функцию, или уволить их.

Backsourcing = термин, который более точно описывает процесс возвращения рабочих мест, ранее переданных на аутсорсинг, обратно под крышу компании для выполнения внутри компании. Backsourcing все чаще обсуждается, когда компании решают прекратить аутсорсинговые операции, будь то из-за проблем с соглашениями об аутсорсинге столкнуться с проблемой из-за давления с целью вернуть рабочие места в их страну или просто потому, что перестал быть эффективным аутсорсинг данной задачи за пределами компании.

Сбалансированная система показателей = Метод концептуализации стратегического согласования между бизнес-целями и конкретной тактикой. Он обеспечивает обратную связь как по внутренним бизнес-процессам, так и по внешним результатам, чтобы постоянно улучшать стратегические показатели и результаты.

Basel II = Финансовые правила и правила конфиденциальности в Европе.

Бенчмаркинг = Исследование, в котором компоненты контрактных услуг компании, такие как цена, уровень обслуживания и условия, сравниваются с аналогичными компаниями.Часто для проведения исследования привлекается независимая организация, имеющая опыт работы в аналогичных организациях. Например, для оценки эффективности ИТ исследовательская фирма или консультант могут собирать данные о клиенте и создавать отчеты для сопоставления показателей работы клиента с выбранной контрольной группой. Это дает в некоторой степени объективную оценку производительности услуг. Бенчмаркинг — это непрерывный процесс, в ходе которого предприятие измеряет и сравнивает все свои функции, системы и методы с сильными конкурентами, выявляя пробелы в качестве в организации и стремясь достичь конкурентных преимуществ на местном и глобальном уровнях.

Best Practice = Способ или метод выполнения бизнес-функции или процесса, который считается более эффективным по сравнению со всеми другими известными методами. Урок, извлеченный из одной области бизнеса, который может быть передан в другую область бизнеса или между предприятиями.

Лучший берег = Термин, используемый некоторыми поставщиками услуг для описания своей стратегии выполнения работы в оптимальном месте, будь то внутри страны или за рубежом.

BOT = Build-Operate-Transfer.Фирма заключает договор с оффшорным партнером на создание центра общих услуг или оффшорного центра разработки и эксплуатации его в течение фиксированного промежуточного периода. Организации пробуют это, ожидая, что оффшорный партнер сможет начать операции и достичь операционной стабильности намного быстрее, чем при внутренних усилиях.

BPM = Управление бизнес-процессами. Оркестровка взаимодействий между людьми, приложениями и технологиями, которые составляют бизнес-процесс и вместе создают ценность для потребителя.

BPO = Аутсорсинг бизнес-процессов. Передача внутренних бизнес-процессов, таких как управление взаимоотношениями с клиентами, финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и закупки, внешнему поставщику услуг, который улучшает эти процессы и администрирует эти функции в соответствии с согласованным стандартом обслуживания и, как правило, с меньшими затратами.

Модель построения-эксплуатации-передачи = Фирма заключает договор с оффшорным партнером на создание центра общих услуг или оффшорного центра разработки и эксплуатации его в течение фиксированного промежуточного периода.Организации пробуют это, ожидая, что оффшорный партнер сможет начать операции и достичь операционной стабильности намного быстрее, чем при внутренних усилиях.

Заключение контракта на получение выгоды для бизнеса = Контрактное соглашение, которое определяет вклад поставщика услуг в пользу клиента с точки зрения конкретных выгод для бизнеса и определяет платеж, который клиент будет производить в зависимости от способности поставщика услуг предоставлять эти выгоды. Цель состоит в том, чтобы соотнести затраты с выгодами и разделить риски.

Достижение бизнес-результатов = Структура, в которой поставщик не получает никаких платежей, если не достигнуты определенные бизнес-результаты. Высокий риск для провайдера, средний риск для клиента. Подходит только для сделок по трансформации.

Call-центры = Группа операторов, обслуживающих телефонные звонки. Интеграция компьютерной телефонии позволила автоматизировать разрешение вызовов и повысить эффективность человеческих вызовов.

кэптивных центров = офшорных компаний, созданных организациями для оказания внутренних услуг и, в некоторых случаях, для продажи тех же услуг клиентам.Часто американские и европейские организации создают центры для аутсорсинга.

Центр компетенций = Механизм реализации функций офиса управления закупками. Он предоставляет централизованные услуги по консультированию и обучению других подразделений организации. Он собирает и распространяет передовой опыт и рекомендует стандарты.

Директор по закупкам = Лицо исполнительного уровня, которое наблюдает за подбором элементов управления в организации.Как правило, CSO и его или ее команда несут ответственность за контроль каждого принятого решения о поставках.

Облачное хранилище = модель сетевого онлайн-хранилища, где данные хранятся в виртуализированных пулах хранилищ, которые обычно размещаются третьими сторонами. Хостинговые компании управляют крупными центрами обработки данных, и люди, которым требуется размещение своих данных, покупают или арендуют у них емкость хранения. Операторы центра обработки данных в фоновом режиме визуализируют ресурсы в соответствии с требованиями клиента и представляют их как пулы хранения, которые клиенты могут сами использовать для хранения файлов или объектов данных.Физически ресурс может находиться на нескольких серверах. Безопасность файлов зависит от веб-сайтов, на которых размещены

.

Конфиденциальность = Аспект Положений и условий контракта на аутсорсинг. Требует, чтобы стороны сохраняли конфиденциальность информации, которую они получают в отношении друг друга.

Контакт-центр = средство, используемое компаниями для управления всеми контактами с клиентами с помощью различных средств, таких как телефон, факс, письмо, электронная почта и, все чаще, онлайн-чат.

В отличие от центров обработки вызовов, которые занимаются исключительно телефонной перепиской, центры обработки вызовов выполняют множество функций, которые в совокупности обеспечивают комплексное решение для клиента и контакта с ним. Контакт-центры, наряду с центрами обработки вызовов и центрами связи, все подпадают под более крупный зонтик, обозначенный как индустрия управления контакт-центром.

Непрерывная отчетность о производительности = Постоянная ответственность за обмен информацией, мониторинг и отчетность по показателям соглашения об уровне обслуживания.Вам необходимо решить, как осуществляется мониторинг и отчетность по производительности; как устанавливаются цели; кто отвечает за отчетность; каков график отзывов клиентов; каковы будут сроки, содержание и формат стандартных отчетов; и когда и как следует сообщать об исключениях.

Обнаружение затрат и ценности = Постоянные усилия по улавливанию полной стоимости и затрат аутсорсинга по мере его прохождения через различные этапы. Другими словами, как только бизнес-обоснование составлено, оно продолжает изменяться, уточняться и пересматриваться, чтобы отражать текущие открытия.

Модель «затраты / выгода» = Поддающиеся количественной оценке затраты плюс поддающиеся количественной оценке выгоды с поправкой на риски равны стоимости. Попытка количественно оценить все выгоды и затраты для включения в финансовый анализ, даже так называемые нематериальные или «мягкие» затраты и выгоды. Причина, по которой важно дать количественную оценку всему возможному, заключается в следующем: если согласованным затратам или выгодам не присвоена финансовая ценность, это влияние не влияет на финансовый анализ.

Анализ затрат и выгод = Процесс взвешивания общих ожидаемых затрат иобщая ожидаемая выгода от одного или нескольких видов деятельности для выбора наилучшего или наиболее прибыльного варианта.

Ценообразование с учетом затрат = Также известно как ценообразование «открытой книги». В этой модели клиент платит поставщику услуг за фактическую стоимость услуги плюс наценку или маржу прибыли. Популярно среди оффшорных центров разработки (ODC) или моделей построения-эксплуатации-передачи. Часто используется как временная договорная мера. Подходит только для эффективных сделок.

Краудсорсинг = процесс, который включает аутсорсинг задач распределенной группе людей.Этот процесс может происходить как онлайн, так и офлайн. Краудсорсинг отличается от обычного аутсорсинга, поскольку это задача или проблема, которые передаются на аутсорсинг неопределенной общественности, а не конкретному органу.

Бенчмаркинг удовлетворенности клиентов = Измерение того, как пользователи относятся к предоставляемым им услугам. Часто сравнительный анализ или исследование выполняется сторонней фирмой.

Панели мониторинга = Механизм для сбора, отслеживания и передачи результатов различных ключевых услуг, а также для связывания этих результатов с бизнес-результатами.

Операции центра обработки данных = Работа в области информационных технологий включает в себя: обучение операторов компьютеров, аварийное восстановление / резервное копирование питания, аренду оборудования, управление площадями / площадями, аппаратные и сетевые операции, HVAC / Halon, планирование работ, мониторинг производительности мэйнфреймов / серверов, операций / поддержка конечных пользователей, безопасность, время безотказной работы сервера, управление хранилищем / резервное копирование на ленту, устранение неисправностей / служба поддержки

Прямые иностранные инвестиции = Практика открытия завода, офиса или другого предприятия за границей и закрытия или отказа от открытия внутри страны.Перераспределение капитала в чужие земли.

Аварийное восстановление = Услуги, которые включают возвращение организации в рабочее состояние при возникновении аварии — небольшой или большой. В контексте аутсорсинга это включает безопасность, резервное копирование, управление питанием и восстановление данных. Один из аспектов аварийного восстановления, который важен при аутсорсинге, заключается в том, есть ли у поставщика услуг альтернативный объект на случай аварии и через сколько часов или дней клиент сможет выполнить восстановление.

Сокращение штата = Термин, описывающий сокращение численности персонала.

Пункт Dragnet = Пункт контракта, который предусматривает, что поставщик услуг выполняет услуги и функции, выполняемые внутренним персоналом в течение годичного периода, предшествующего контракту, даже если они не описаны в техническом задании.

Экономия за счет масштаба = Термин, используемый для описания эффективности, которую поставщик услуг или внутренний отдел может достичь за счет стандартизации, переговоров по товарам и соблюдения управления процессами.

Сделка по эффективному подбору поставщиков = Отношения с поставщиками, в которых основное внимание уделяется эффективности операций — в первую очередь в форме сокращения затрат или контроля затрат. Согласно Gartner, это наиболее распространенный тип привлечения поставщиков.

E-lancing , иногда называемое e-labour ⁼ , относится к недавней тенденции одобрения и приема фрилансеров через так называемые веб-сайты электронного финансирования. Веб-сайты электронного финансирования — это центры, где работодатели размещают задачи, на которые претендуют фрилансеры со всего мира.Кроме того, некоторые веб-сайты электронного финансирования выступают в качестве посредников в отношении платежей: они платят фрилансеру сразу после завершения работы, тем самым избавляя его от риска неплатежа

Самообслуживание сотрудников = Предоставление сотрудникам возможности управлять своими кадровыми делами в режиме онлайн, точно так же, как они управляют оплатой счетов и банковскими операциями в Интернете. Обычно организация устанавливает программное обеспечение или лицензирует доступ к порталу.

Планирование ресурсов предприятия (ERP) = Система управления бизнесом, которая объединяет все аспекты бизнеса, включая планирование, производство, продажи и маркетинг.

Exit plan = План, разработанный для того, чтобы справиться с окончанием контракта — будь то из-за того, что срок истек, или из-за того, что были задействованы условия прекращения. Лучше предположить, что вы перейдете к новому поставщику услуг, а не просто продляете контракт. Подумайте, что потребуется организации для поддержания уровня обслуживания и плавного перехода к следующему поставщику.

Сельское снабжение = Сравнимо с сельским хозяйством. Трудоустройство в недорогих регионах страны проживания получателя услуг.

Модель Фини-Лэсити-Уиллкокса = Метод определения возможностей поставщика услуг путем изучения компетенций в трех критических областях: поставка, трансформация и взаимоотношения, каждая из которых перекрывает другие. Компетенция доставки включает в себя управление, лидерство, управление программами, управление поведением, знание предметной области и управление бизнесом. Компетенция в области взаимоотношений включает планирование и заключение договоров, организационное проектирование, руководство, лидерство, управление программами и развитие клиентов.Компетенция в области трансформации включает в себя использование технологий, реинжиниринг процессов, развитие клиентов, лидерство, управление программами, поиск поставщиков и управление поведением.

Фиксированная цена = Модель ценообразования, при которой проект реализуется поставщиком услуг по заранее согласованной цене. Одно из преимуществ состоит в том, что клиенту легко составить бюджет проекта. Два недостатка заключаются в том, что поставщик услуг может заранее переоценить затраты из-за возможных непредвиденных обстоятельств или урезать углы во время проекта, чтобы компенсировать расходы, превышающие предполагаемые.Поставщик услуг будет взимать надбавку по фиксированной цене с учетом связанных с этим рисков. Подходит для эффективных сделок.

Дублирование услуг, которое часто обнаруживается только тогда, когда анализ бизнес-единиц выполняется внешней организацией. Когда организация передает на аутсорсинг важную функцию, такую ​​как ИТ или финансы и бухгалтерский учет, поставщик услуг сокращает расходы из процессов, обнаруживая и устраняя или консолидируя избыточные функции.

Gainsharing = У поставщика услуг есть определенные стимулы для постоянного улучшения бизнес-процессов.Когда клиент получает выгоду (за счет сокращения расходов, увеличения доходов или повышения эффективности), то же самое делает и поставщик услуг.

Управление геополитическими рисками = Рассмотрение рисков, связанных с поиском услуг из различных мест по всему миру. Действующие процессы мониторинга потенциальных угроз предоставлению услуг, включая наблюдение за выборами, изменениями в исполнительной и законодательной власти, деятельностью профсоюзов, внутренней политикой и нормативными положениями, а также международными отношениями этих стран.

Модель глобального предоставления услуг = Использование персонала со всего мира для обеспечения максимально эффективного предоставления услуг.

Модель глобальных общих сервисов = Также известна как кэптивные центры или офшорный инсорсинг, где целью является консолидация разрозненных автономных внутренних сервисных операций многонациональной организации в нескольких сервисных центрах, обслуживающих определенный регион мира.

Модель «хаб и спица» = Практика организации, предусматривающая наличие собственных оффшорных операций, а также трех или четырех партнеров, с которыми она сотрудничает.Это снижает риск того, что все услуги будут предоставлены одним поставщиком услуг.

Модель гибридной доставки = Объединение локальных и офшорных услуг для достижения результатов при меньших затратах. Также известна как модель с двумя берегами.

Человеческий капитал = Наличие и возможности людей, необходимых для предоставления данной услуги.

Импортные квоты = Законодательство, которое защищает данную категорию отечественных товаров или услуг путем введения ограничений или взимания налогов на них, если они поступают из иностранных источников.

поощрений = Вознаграждение, предоставляемое поставщику услуг при превышении уровня обслуживания или достижении какого-либо другого достижения. Эти условия изложены в контракте на аутсорсинг.

Insourcing = Решение организации сохранить функции внутри компании, а не на аутсорсинг. Решение часто принимается после того, как организация провела независимый сравнительный анализ, чтобы определить, находятся ли ее затраты и эффективность на уровне или выше, чем у сопоставимых организаций.Этот термин также используется в тех случаях, когда услуги возвращаются домой после периода передачи их на аутсорсинг.

ITO = Аутсорсинг информационных технологий. Передача внутренних неосновных ИТ-процессов, таких как инфраструктура, разработка и обслуживание приложений, вычисления для конечных пользователей, служба поддержки, поддержка сети и операции центра обработки данных, внешнему поставщику услуг, который улучшает эти процессы и управляет этими функциями в соответствии с согласованным стандартное обслуживание и, как правило, по сниженной стоимости.

Совместные предприятия = Также известен как альянс или партнерство. Создание двумя или более партнерами для использования своих уникальных возможностей для выхода на рынок и достижения изменений в короткие сроки. Часто предприятие требует вертикального или отраслевого опыта и охвата со стороны одного партнера и технических возможностей со стороны другого партнера.

Ключевой показатель эффективности = Финансовые или нефинансовые показатели, используемые для отражения критических факторов успеха организации.KPI должны включать даты поставки, показатели качества и финансовые показатели. Важно регулярно пересматривать ключевые показатели эффективности и иметь механизмы для решения проблем с производительностью, когда они не выполняются.

Передача знаний = Задача ознакомления сотрудников поставщика услуг с внутренними процедурами и процессами. Частью процесса является определение того, какие знания остаются внутри компании, а какие следует передать.

KPO — Аутсорсинг обработки знаний = Аутсорсинг обработки знаний (широко известный как KPO) — это сочетание аутсорсинга бизнес-обработки (BPO), аутсорсинга исследовательского процесса (RPO) и аутсорсинга анализа доказательств (APO).Бизнес-субъекты KPO предоставляют типичные процессы на основе предметной области, передовые аналитические навыки и бизнес-экспертизу, а не просто экспертизу процессов.

Трудовой арбитраж = Финансовая выгода от покупки сопоставимой услуги в другом месте для использования разницы в ценах. В аутсорсинге этот термин часто используется для описания экономии, которую организация получит, наняв работу для выполнения на оффшорных рынках труда, где зарплаты ниже, чем внутри страны.

Посредничество в сфере труда = форма аутсорсинга, практикуемая в Южной Африке (и ранее практиковавшаяся в Намибии, где она была известна как найм рабочей силы ), при которой компании заключают контракты с брокерами по трудоустройству, чтобы предоставить им временную рабочую силу.Трудовые брокеры отличаются от кадровых агентств тем, что они занимаются почти всеми аспектами трудоустройства работника (включая собеседования, подбор персонала, управление персоналом, администрирование, расчет заработной платы, транспорт и т. Д.), Тогда как кадровые агентства несут ответственность только за поиск кандидатов для работы. По сути, вместо того, чтобы компания нанимала работника, она нанимает брокера по трудоустройству, который нанимает работника вместо него.

Юридический аутсорсинг , также известный как аутсорсинг юридических процессов (LPO) = относится к практике юридической фирмы или корпорации, получающей услуги юридической поддержки от внешней юридической фирмы или компании, оказывающей юридические услуги (поставщик LPO).Когда поставщик LPO находится в другой стране, такая практика называется офшорингом и включает в себя практику передачи на аутсорсинг любой деятельности, кроме тех, где требуется личное присутствие или контакт, например явки в суд и личные переговоры.

Долгосрочное планирование мощностей = Оценка потребностей организации в данной функции или услуге на основе исторического использования, роста или сокращения персонала и бизнес-намерений. Когда-то решающее значение считалось пятилетним или 10-летним планированием; Теперь трехлетнее планирование стало гораздо более распространенным явлением, поскольку организации так быстро приспосабливаются к меняющимся условиям ведения бизнеса.

Аутсорсинг медиапроцессов (MPO) = разновидность аутсорсинга, предоставляющая широкий спектр услуг медиа и развлекательным компаниям по всему миру. Экономия затрат и наличие квалифицированной рабочей силы остаются основными факторами, способствующими росту популярности отрасли.

В условиях, когда в мега-медиа-корпорациях происходят серьезные изменения в медиа-ландшафте, потребность в распространении контента находится на пике и требует многоканальной стратегии для эффективного и рентабельного предложения, увеличивая спрос на аутсорсинг высококачественных медиа-процессов.Однако долгосрочные масштабы отрасли не ограничиваются одним процессом, а включают разработку стратегических средств достижения экономии за счет масштаба и стандартизации во всей отрасли.

MNC — Многонациональные корпорации = Поставщики услуг с офисами во многих странах, которые позволяют им обслуживать глобальный рынок клиентов и задействовать трудовой арбитраж, доступный за счет перевода определенных видов работы в офшоринг.

Мультисорсинг = Стратегия, которая рассматривает данную функцию — такую ​​как ИТ — как портфель действий, некоторые из которых должны быть переданы на аутсорсинг, а другие должны выполняться внутренним персоналом.Этот подход уходит от идеи, что все функции должны рассматриваться как товар, который легко передать поставщику услуг. Также известен как «выборочный поиск».

Прибрежный аутсорсинг = Передача бизнес-процессов или ИТ-процессов компаниям в соседней стране, часто граничащей с вашей собственной страной.

Аутсорсинг фирме, основная база деятельности которой (оказание услуг) находится недалеко от страны (близлежащей территории, доступной для коротких поездок в том же или соседнем часовом поясе), где выполняется работа.Недалеко от страны — для любой страны ЕС, например, Румыния, Болгария считаются прибрежными. В этой сегментации прибрежный аутсорсинг географически ближе, чем офшорный аутсорсинг, и может включать менее значительные временные изменения и / или культурные различия.

Штрафы за неисполнение обязательств = Штрафы, понесенные поставщиками услуг за нарушение уровней обслуживания. Идея включения штрафов в контракт обычно возникает для того, чтобы привлечь внимание руководства поставщика услуг в случае невыполнения обязательств.

ODC = Оффшорный центр разработки. Операция, созданная для конкретной организации поставщиком услуг, который выделяет активы и ресурсы именно этому единственному клиенту в обмен на гарантии стабильной работы.

Оффшорный аутсорсинг = Глобальная модель предоставления услуг для аутсорсинга фирме, основная операционная база которой (предоставление услуг) находится за пределами страны (доступной для длительных поездок в нескольких часовых поясах), где выполняется работа.За пределами страны или за рубежом — в страну ЕС, например, Индия, Израиль и Филиппины — все считаются оффшорными. В этой сегментации оффшорный аутсорсинг обычно является самым удаленным географически и может включать значительные временные изменения и / или культурные различия.

Интернет-аутсорсинг = бизнес-процесс заключения контрактов со сторонними поставщиками (часто зарубежными) на поставку продуктов или услуг, которые доставляются и оплачиваются через Интернет

Оншорный аутсорсинг = Процесс привлечения другой компании в вашей стране для оказания услуг BPO или ITO.Для США это означает наем американской компании для оказания услуг.

Аутсорсинг обработки документов = специализированная область аутсорсинга бизнес-процессов, включающая аутсорсинг обработки документов стороннему поставщику услуг, который является специалистом в этой области.

Аутсорсинг = Процесс передачи работы бизнес-процессов внешнему поставщику услуг, который затем становится ответственным за эти услуги.

Владение = Аспект Положений и условий контракта на аутсорсинг.Указывает, когда происходит какое-либо изменение названия продуктов. Он также определяет права интеллектуальной собственности. «Интеллектуальная собственность» нематериальна и требует определенных творческих усилий, таких как разработка программного обеспечения. Этот пункт защищает права обеих сторон сохранять контроль над своей интеллектуальной собственностью, включая права на их использование, публикацию и копирование.

График платежей = Платежи по согласованию между клиентом и поставщиком услуг для основных этапов, включая подписание контракта, установку и приемку, как указано в Графике платежей.

Аутсорсинг расчета заработной платы = бизнес-практика, которая включает заключение контракта с бизнес-службой для выполнения всех функций, связанных с расчетом заработной платы компании. Использование услуги аутсорсинга позволяет управлять процессом расчета заработной платы без необходимости содержания большого отдела расчета заработной платы. Поставщики услуг по расчету заработной платы выполняют такие разнообразные функции, как расчет заработной платы, удержание налогов, распределение удержанных средств между соответствующими государственными учреждениями и прямое зачисление чистой заработной платы на банковские счета сотрудников.

Штрафная оговорка = Та часть контракта на аутсорсинг, которая определяет штрафы, налагаемые клиентом на поставщика услуг в случае, когда клиент испытывает ухудшение качества обслуживания.

Мониторинг производительности = Постоянная проверка уровней обслуживания, чтобы убедиться, что они соблюдаются. Одно из решений, которое организации должны принять при аутсорсинге, — это то, насколько строгим должен быть мониторинг. Слишком жесткие — возрастают транзакционные издержки. Слишком свободно — возрастает риск. Другое решение: кто должен это делать — клиент или поставщик услуг.

Personal Offshoring or Smallsourcing = бизнес-модель, в которой отдельные потребители или малые предприятия (часто индивидуальные предприятия) напрямую передают свою работу на аутсорсинг. Это форма офшоринга.

PMO = Офис управления проектом. Группа, которая занимается повседневным управлением оффшорными проектами, чтобы обеспечить бесперебойную работу процессов. В рамках управления привлечением аутсорсинга PMO может проводить еженедельные проверки, проверять ежеквартальные операции, посещать объекты раз в два года, осуществлять мониторинг SLA и документировать внутренние процессы для дальнейшего улучшения.

Отображение процессов = Исчерпывающее понимание того, как бизнес-процесс организован и выполняется. Незаменим для проведения анализа аутсорсинга или офшоринга.

Офис управления проектами = Группа, которая занимается повседневным управлением оффшорными проектами для обеспечения бесперебойной работы процессов. В рамках управления привлечением аутсорсинга PMO может проводить еженедельные проверки, проверять ежеквартальные операции, посещать объекты раз в два года, осуществлять мониторинг SLA и документировать внутренние процессы для дальнейшего улучшения.

Обеспечение качества — Обеспечение качества (ОК) — это деятельность (процесс, стандарты, методы и т. Д.) По предоставлению доказательств, необходимых для установления уверенности среди всех заинтересованных сторон в том, что деятельность, связанная с качеством, выполняется эффективно. Все те запланированные или систематические действия, необходимые для обеспечения адекватной уверенности в том, что продукт или услуга будут удовлетворять заданным требованиям к качеству. Для продуктов обеспечение качества является частью и последовательной парой управления качеством, обеспечивающей основанное на фактах внешнее доверие для потребителей и других заинтересованных сторон продукт соответствует потребностям, ожиданиям и другим требованиям.Обеспечение качества гарантирует наличие и эффективность процедур, которые пытаются заранее убедиться, что ожидаемый уровень качества будет достигнут.

Управление взаимоотношениями = Искусство и практика налаживания прочного взаимодействия между клиентом и поставщиком услуг как формы поддержки клиентов. Это также может быть функция внутри внутренней группы — действовать в качестве связующего звена между пользователями и разработчиками.

Модель возврата инвестиций = Метод для получения прозрачности в отношении затрат и предложений по созданию ценности при аутсорсинге или офшоринге

Сельское снабжение = Отправка работы поставщикам услуг в регионах, где зарплаты и операционные расходы ниже (например, на Среднем Западе в США).Сельский поиск — это ценная альтернатива местному, ближнему и офшорному аутсорсингу.
В этой модели центры развития создаются в сельских общинах рядом с крупными университетами.

Управление рисками = Оценка риска и разработка стратегий для его максимального снижения с учетом обстоятельств бизнеса.

Selfsourcing = внутренняя разработка и поддержка ИТ-систем специалистами с минимальным участием ИТ-специалистов.Работники умственного труда разрабатывают и используют свои собственные ИТ-системы, а не передают работу по контракту в процессе, известном как аутсорсинг. Работники умственного труда — это работники, которые зависят от информации или которые развивают и применяют знания на рабочем месте.

Заявления о результатах обслуживания = Объявления, в которых описывается ожидаемый результат транзакции в зависимости от того, как транзакция должна происходить. Например, выписка по счетам к оплате может состоять из следующих слов: «Обработка счетов в течение 120 часов с момента получения.”

Поставщик услуг = Внешний поставщик, предоставляющий услуги. Например, поставщик услуг может предоставлять услуги в таких областях, как человеческие ресурсы, информационные технологии или финансы и бухгалтерский учет.

Общие услуги = Консолидация сервисных функций, таких как бухгалтерский учет, льготы, HR, ИТ, маркетинг, юриспруденция, логистика, расчет заработной платы и закупки, внутри организации путем объединения отдельных видов деятельности в одну функцию, объединяющую бизнес-единицы.

Центр общих служб = центр общих служб в организации — это субъект, ответственный за выполнение и обработку конкретных операционных задач, таких как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, расчет заработной платы, ИТ, юридические вопросы, соблюдение требований, закупки, безопасность. Центр общих служб часто является отделением от корпоративных служб, чтобы отделить все операционные задачи от корпоративной штаб-квартиры, которая должна сосредоточиться на роли лидерства и корпоративного управления.Поскольку центры общих услуг часто являются центрами затрат, они весьма чувствительны к затратам, в том числе с точки зрения численности персонала, затрат на рабочую силу и критериев выбора местоположения.

Smartsourcing = Влияние на способность поставщиков услуг добиться значительного увеличения общего инновационного потенциала. Набор стратегий, которые сосредоточены на концепции и реализации оптимальной модели бизнес-процессов предприятия, которая объединяет все основные бизнес-процессы для получения максимальной ценности при минимально возможных затратах для всех заинтересованных сторон.

Единственный поставщик = Модель аутсорсинга, в которой организация-клиент заключает договор с одним поставщиком услуг для выполнения всех заданных функций, таких как аутсорсинг информационных технологий или аутсорсинг человеческих ресурсов.

Консультации по поиску поставщиков = использование рекомендаций третьей стороны (внешней организации) в процессе поиска поставщиков. Таким образом, это может относиться к совету, который запрашивается при аутсорсинге, офшоринге или глобальном поиске. Консультанты могут быть независимыми консультантами или консалтинговыми фирмами по вопросам управления.

Стратегическое снабжение = институциональный процесс закупок, который постоянно улучшает и переоценивает закупочную деятельность компании. В производственной среде это часто считается одним из компонентов управления цепочкой поставок. Методы стратегического поиска также применяются в нетрадиционных областях, таких как услуги или капитал.

Управление цепочкой поставок = Управление движением товаров от сырья до готовой продукции, поставляемой клиентам.Управление цепочкой поставок направлено на сокращение операционных затрат, времени выполнения заказов и запасов, а также на повышение скорости доставки, доступности продукции и удовлетворенности клиентов.

Техническая поддержка или техническая поддержка = ряд услуг, с помощью которых предприятия оказывают помощь пользователям технологических продуктов, таких как мобильные телефоны, телевизоры, компьютеры, программные продукты или другие электронные или механические товары.

Стратегия общих затрат = Интеграция глобального снабжения в общую бизнес-стратегию для получения преимущества низкой стоимости.

Цена транзакции = Также известна как «цена за единицу». Клиент платит поставщику услуг фиксированную плату за единицу работы (принятый заказ, обработанная заявка, сделанный торговый звонок).

Трансформационный аутсорсинг = Процесс осуществления непрерывных стратегических изменений и привязки результатов инициативы аутсорсинга к стратегическим бизнес-результатам. Это отношения сотрудничества, разделения риска и прибыли между организацией и ее поставщиками услуг для стимулирования трансформации предприятия и достижения значительных улучшений бизнес-процессов.

Управление переходом = Подробная передача знаний на уровне рабочего стола и документация по всем соответствующим задачам, технологиям, рабочим процессам и функциям.

Методология перехода = процесс переноса знаний, систем и операционных возможностей между внешней средой и внутренним персоналом.

Переходный аутсорсинг = Аутсорсинг, который включает переход с одной платформы или режима работы на другой.Он состоит из трех этапов: управление унаследованной системой; переход на новую платформу или систему; и стабилизация и управление новой платформой.

Универсальная очередь или UQ = относительно продвинутая концепция в дизайне контакт-центра, при которой несколько каналов связи (таких как телефон, факс и электронная почта) объединены в единую «универсальную очередь» для стандартизации обработки и обработки.

Нерепатриированная прибыль = Политика США, установленная во время создания структуры корпоративного налогообложения в начале 1900-х годов, согласно которой прибыль зарубежной дочерней компании предполагается инвестировать за границу, тем самым уменьшая налоговые обязательства материнской компании в США по этой прибыли.

Аудит ценности = Процесс, в ходе которого организация исследует, действительно ли было зафиксировано снижение затрат и / или увеличение доходов, предложенное в бизнес-модели аутсорсинга.

Аутсорсинг с добавленной стоимостью = Аспект стратегического поиска поставщиков или мультисорсинга, при котором некоторая функциональная область передается поставщику услуг. Предполагается, что поставщик услуг может повысить ценность деятельности, которая не была бы рентабельной, если бы ее осуществлял внутренний персонал.

Vested Outsourcing (также известный как Vested) = гибридная бизнес-модель, в которой обе стороны (компания и поставщик услуг) в рамках аутсорсинга или деловых отношений сосредоточены на общих ценностях и целях для создания взаимовыгодного соглашения. каждый.

Отказ = Аспект Положений и условий контракта на аутсорсинг. Позволяет сторонам сохранять любые права по соглашению, которые они не могут реализовать в первую очередь.

Гарантии = Аспект Положений и условий контракта на аутсорсинг. Указывает, что любая из сторон должна гарантировать в отношении соглашения. Это может включать: качество услуг; персонал; пригодность по назначению; производительность против спецификации; соответствие стандартам; срок гарантийного обслуживания и уровни обслуживания.

Аутсорсинг управления веб-сайтом ( WMO ) = передача управления веб-сайтом и всей онлайн-средой стороннему поставщику услуг.Вариант Аутсорсинг бизнес-процессов BPO , ВМО — это услуга аутсорсинга, обычно предлагаемая Sme’s и, в частности, средним предприятиям, у которых нет специальной внутренней веб-группы или группы веб-маркетинга.

Отсутствие дефектов = «Отсутствие дефектов» — условный стандарт качества, разработанный Филом Кросби. Несмотря на то, что он применим к любому типу предприятий, он в первую очередь был принят в отраслевых цепочках поставок, где закупаются большие объемы компонентов (хорошие примеры — обычные предметы, такие как гайки и болты).

Принципы методологии четыре:

1. Качество — это соответствие требованиям.
2. Предотвращение дефектов предпочтительнее проверки и исправления качества.
3. Отсутствие дефектов — стандарт качества.
4. Качество измеряется в денежном выражении — Цена несоответствия (PONC)

Глоссарий терминов аутсорсинга — Ubik

Аутсорсинг стремительно растет с тех пор, как он впервые был последовательно внедрен в качестве стратегической деловой практики в начале 90-х годов.В рамках этого роста были разработаны термины, которые помогают понять сложность перемещения частей вашего предприятия из внутреннего в, возможно, по всему миру. Знакомство с некоторыми из наиболее распространенных терминов и практик аутсорсинга позволит вам принимать оптимальные решения для вашей компании

Outsourcing

Outsourcing — самый узнаваемый термин. В целом, аутсорсинг — это бизнес-практика передачи задач, процессов, операций или рабочих мест внешней компании или команде на определенный период времени.Аутсорсинг обычно используется как мера экономии, но может также использоваться для поиска / использования специализированных талантов.

Офшоринг

Офшоринг — это аутсорсинг внешней фирме в стране, отличной от страны, в которой находится головной офис. Это считается наивысшей формой мер по снижению затрат, поскольку, вероятно, будет получена заработная плата, которая обычно будет по более низкой цене, чем в месте расположения штаб-квартиры. Иногда меры экономии не являются чисто финансовыми.Офшоринг позволяет компании нанимать программистов, преуспевающих в определенной специальности, которых нет или которых не хватает в их родной стране. Два основных препятствия на пути к офшорингу — это смягчение культурных различий, а также различия часовых поясов. Без четкого плана коммуникаций это может негативно повлиять на сроки проекта.

Неаршоринг

Неаршоринг — это модификация офшоринга. Это когда бизнес решает передать работу на аутсорсинг в страну, которая по географическому или культурному признаку похожа на страну происхождения бизнеса.Учитывая совпадение рабочего дня или часового пояса на прибрежных рынках, это позволяет бизнесу иметь более непосредственный контроль над проектом.

Инсорсинг

Инсорсинг — это когда бизнес решает сохранить работу на месте. Обычно такой вывод делается после того, как компания исследует свои затраты, эффективность и объем работы по сравнению с внешними фирмами. Этот термин также используется, когда услуги, переданные на аутсорсинг, возвращаются обратно в организацию.

Rightshoring

Rightshoring означает стратегию переоценки перед передачей на аутсорсинг.В начале аутсорсинга задачи любого масштаба рассылались без особых размышлений. Райтшоринг — это практика намеренного определения того, какие проекты покидают штаб-квартиру, а какие остаются. Обычно компании отправляют менее требовательную работу, сохраняя основные компоненты внутри компании, используя доступные ресурсы.

Smartshoring

Один из новейших отраслевых терминов, smartshoring — это разновидность шоринга прав. Это более глубокое погружение в эффективную оценку известных ресурсов как в оншоринге, так и в офшоринге проекта.Подобно мульти-опоре, эта стратегия полезна при управлении множеством функций, переданных на аутсорсинг. Например, у компании есть фирма, занимающаяся персоналом в Китае, контролем качества в Индии и разработкой приложений в Сербии. Следовательно, он должен создать стратегию, которая обеспечит глобальное сотрудничество и оптимизированное общение. Обычно это реализуется, когда бизнес хочет достичь минимально возможных затрат при создании максимальной ценности процессов.

Выделенная команда

Выделенная команда — это тип модели работы, который включает соглашение между бизнесом и поставщиком услуг.Провайдер предоставляет команду инженеров-программистов, занимающихся исключительно бизнес-задачами или проектами в течение длительного периода времени. Бизнес может управлять командой напрямую, используя одного из своих штатных сотрудников, или иметь контактного лица, которое также является отдельным от внешней фирмы в качестве менеджера проекта. Специальная команда обеспечивает такую ​​же безопасность и сплоченность, которых можно было бы ожидать от внутренней команды.

Расширенная группа

Расширенные группы используются в основном малыми и средними компаниями.По сути, это расширение внутренней команды, которая обычно занимается непрофильными ИТ-компонентами. Обычно это долгосрочное партнерство, которое создает чувство товарищества с внутренней командой. Обязанности разделены между оншорными и оффшорными командами, что обеспечивает большую прозрачность. Важно иметь постоянный поток общения.

Build-Operate-Transfer Model

Компаниям следует внедрить модель построения-эксплуатации-передачи, когда они хотят открыть оффшорный центр разработки или создать общую службу с внешней фирмой.Это простой трехэтапный процесс создания службы или центра, позволяющий внешней фирме управлять им в пределах своего географического местоположения в течение фиксированного периода времени, а затем передавать управление материнской фирме. Это делается с верой в то, что офшорная фирма, которая становится партнером, может развивать внешнюю инициативу быстрее, чем внутренняя команда.

Модель ступицы и спицы

Модель ступицы и спицы соответствует своему названию. Компания создает оффшорный центр (хаб), который является контактным лицом для фирм (спиц), предоставляющих услуги компании.Авиакомпании используют эту модель, и она переходит в сектор информационных технологий. Эта модель позволяет компании быть более гибкой, потому что обязанности хаба централизованы, а «спицам» разрешено разрабатывать индивидуальные процессы, которые им передаются. Например, если компания передала несколько компетенций на аутсорсинг различным фирмам на нескольких рынках в Азии, было бы разумно построить центр в Китае или где-нибудь в центре, где можно будет наблюдать за развитием. Преимущество заключается в использовании региональных навыков и языка, что в конечном итоге приводит к сокращению времени обработки и меньшему количеству ошибок в общении.

Гибридная модель / мультисорсинг

Гибридная модель или мультисорсинг — это результат смартшоринга.

Аутсорсинг информационных технологий (ITO)

ITO — это особый вид аутсорсинга, который сосредоточен исключительно на передаче ИТ-процессов (например, разработки веб-приложений или приложений) внешней фирме.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

BPO — еще один особый вид аутсорсинга, который направлен исключительно на передачу бизнес-процессов внешней фирме.Обычно это касается человеческих ресурсов, бухгалтерского учета или CRM.

Два ключевых термина, которые необходимо знать

При заключении контрактов на аутсорсинг для вспомогательных услуг существуют два ключевых контрактных условия, которые по-прежнему преобладают в отрасли и включают обязательства сторонних аутсорсинговых сотрудников: «отказ от вымогательства», и «выходное пособие».

Многие третьи стороны предпочитают включать в контракты на аутсорсинг положение о недопустимости вымогательства, когда фирма не может нанять или побудить другую третью сторону нанять любого сотрудника, размещенного на ее сайте текущим поставщиком, на срок действия контракта (и период после истечения срока контракта).Например:

• Фирма не может нанять оператора копирования во время действия соглашения о внешнем копировальном центре и в течение шести месяцев после истечения срока контракта.

• Фирма не может побудить нового стороннего поставщика услуг аутсорсинга нанять этого человека для продолжения оказания услуг в местонахождении Фирмы.

• Аргументом в пользу такого положения поставщика услуг аутсорсинга является то, что организация вкладывает значительные средства времени и ресурсов в найм и обучение такого человека (и, следовательно, должна защищать эти инвестиции).

Mattern & Associates продолжает успешно согласовывать этот пункт из контрактов от имени своих клиентов. Это дает фирме гибкость при инвестировании в долгосрочные ресурсы. То есть часть накладных расходов, которые клиент платит поставщику услуг аутсорсинга, заключается в покрытии расходов на обучение и найм сотрудников, переданных на аутсорсинг. Если сторонний поставщик поддерживает здоровые рабочие отношения со своим сотрудником, он имеет полное право и возможность разместить этого человека в другом месте по окончании договора об аутсорсинге.Однако, если служащий желает вместо этого остаться в офисе фирмы, фирма должна стремиться минимизировать любые финансовые обязательства по выполнению пожеланий этого человека в отношении трудоустройства.

Еще один ключевой термин, влияющий на сотрудников, привлеченных на аутсорсинг, в конце контракта, связан с увольнением. Как и в случае отказа от привлечения представлений, Mattern ведет переговоры об удалении этого пункта в пользу фирмы. Фирмы передают на аутсорсинг услуги бэк-офиса, чтобы получить преимущество обученных и мотивированных сотрудников без бремени найма и найма персонала.Однако ответственность за этих сотрудников несет поставщик, привлеченный на аутсорсинг, и, следовательно, фирма не должна быть обязана увольнять сотрудников другой стороны.

Mattern & Associates помогает юридическим фирмам в процессе выбора поставщика услуг, согласовании цен и договорных условий, а также в контроле за соблюдением требований в течение срока действия договора. Если вы планируете заключить контракт на управляемые услуги, обратитесь в Mattern & Associates, чтобы узнать, как их опыт может вам помочь.

Определение аутсорсинга от Merriam-Webster

out · источник | \ Au̇t-ˌsȯrs \

аутсорсинг; аутсорсинг; аутсорсинг

переходный + непереходный

: для закупки (чего-либо, например, некоторых товаров или услуг, необходимых для бизнеса или организации) у внешних источников, особенно у иностранных поставщиков или поставщиков, не являющихся членами профсоюзов., которые должны быть выполнены внешними или иностранными работниками решила передать на аутсорсинг некоторые операции бэк-офиса. Некоторые услуги и аспекты производства были переданы на аутсорсинг , чтобы сократить расходы. Фирмы используют аутсорсинг, чтобы извлечь выгоду из своих сильных сторон, сводя к минимуму деловую деятельность, которая не является ключевой функцией. — Джон К. Борчардт — сравнить в источнике

Что вам нужно знать

Для всех, кто планирует аутсорсинг, мы составили Руководство по затратам на аутсорсинг.Это всеобъемлющее руководство, которое расскажет вам все, что вам нужно знать о ваших расходах, расчетах, сбережениях, и даст советы, как сэкономить больше для успешных отношений аутсорсинга.

Отсутствие надежного контракта на аутсорсинг может стоить вашей компании состояния!

Не верите?

Проверьте этот инцидент, чтобы убедиться, насколько важно составить правильный контракт на аутсорсинг.

В 1980-х годах нефтяная компания передала на аутсорсинг все функции своей информационной системы.Когда счет пришел после всего лишь месяца обслуживания, он содержал на 500 000 долларов больше согласованной платы. Это на 50% больше реальной стоимости! Это произошло потому, что менеджеры компании «ПРЕДПОЛАГАЛИ», что услуги будут покрываться в контракте на аутсорсинг, который они подписали. Однако документально этого там не зафиксировано. Поставщик аутсорсинга был юридически уполномочен вымогать дополнительную сумму, поскольку услуги действовали как сверх базового уровня и были обязаны действовать в качестве дополнительных сборов!

Многие компании совершили ту же ошибку, что и нефтяная компания, упомянутая в истории.Они берутся за руки с аутсорсинговой компанией и неопределенно рассказывают им свои требования. Они не обращают особого внимания на заключение контракта и попадают в ситуации, подобные описанным выше!

Хотя аутсорсинг является важной бизнес-стратегией для сокращения расходов, привлечения талантов мирового класса и сокращения времени разработки, компаниям необходимо очень внимательно относиться к контрактам. У большинства ИТ-аутсорсинговых компаний есть свои контракты и условия обслуживания, готовые к адаптации в соответствии с новым проектом. Перед подписанием контракта необходимо внимательно отнестись к контрактам и условиям, указанным в соглашении.

Если вы также принимаете решение об аутсорсинге или планируете передать на аутсорсинг какую-либо часть своих бизнес-операций, вот основные вопросы по контрактам на аутсорсинг, на которые вам нужно найти ответы.

• Что такое контракт на аутсорсинг?
• Зачем мне нужен контракт на аутсорсинг проекта?
• Какие существуют контракты на аутсорсинг?
• Каковы основные компоненты контракта на аутсорсинг?
• Каков идеальный формат контракта на аутсорсинг?

Вам не нужно ходить по разным блогам и сайтам, чтобы найти ответы на все эти вопросы.Эта статья будет служить универсальным ресурсом, который ответит на все ваши вопросы относительно обеспечения прозрачности и ясности ваших контрактов на аутсорсинг.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Если вы новичок в аутсорсинге и планируете передать ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию, Китай, Украину или любую другую страну, этот вопрос обязательно придет вам в голову. Давайте разберемся, что такое контракты на аутсорсинг.

Проще говоря, контракты на аутсорсинг — это не что иное, как юридические документы, содержащие каждую деталь того, что вы ожидаете от аутсорсинговой компании.

Это соглашение, подписанное обеими компаниями, участвующими в аутсорсинговом проекте — продавцом и покупателем. Помимо ожидаемых результатов работы, он также содержит информацию и подробные сведения о параметрах качества, сроках, ценах, вознаграждениях и т. Д. В рамках договоренности об аутсорсинге, в которую входят две стороны. В дополнение к этому, контракт также включает юридические вопросы, касающиеся интеллектуальной собственности, соглашения о неразглашении информации и многого другого.

Виды договоров аутсорсинга

Когда вы узнаете, что такое контракт на аутсорсинг и зачем он вам нужен для любого предприятия по аутсорсингу, пришло время понять, какие типы контрактов на аутсорсинг преобладают на рынке и какой из них подойдет вам.Без лишних слов, давайте начнем читать о различных типах контрактов на аутсорсинг:

Контракт на временный и материальный аутсорсинг

Начнем с одной из самых популярных и старейших моделей аутсорсинга — модели аутсорсинга времени и материалов. Эта модель используется, когда проект разработки программного обеспечения является долгосрочным и невозможно заранее оценить необходимое время или затраты. Предварительная оценка стоимости аутсорсинга не может быть сделана в этом типе контракта и модели аутсорсинга, и она работает на основе требуемых ИТ-услуг или продукта и времени, необходимого для их выполнения.

Это один из популярных типов контрактов на аутсорсинг, который увеличивает гибкость и позволяет легко выполнять проекты, требующие длительного времени. Контракт о сроках и материалах заканчивается только тогда, когда требования клиента выполняются в качестве окончательной поставки.

Когда следует заключать контракт на временный и материальный аутсорсинг?

• Когда гибкость — главное требование проекта

• Определение объема проекта невозможно из-за его сложной и сырой концепции

• Когда идея слишком нова, чтобы делать предварительные оценки

• Когда вы все еще хотите контролировать свой проект, пока над ним работает внешняя команда

Контракты на аутсорсинг проектов с фиксированной ценой / управляемого проекта

Другой популярной формой договора об аутсорсинге является договор об аутсорсинге с фиксированной ценой.В этой форме компания, передающая ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию или любую другую страну, создает запрос предложений или RFP, а аутсорсинговая компания делает заявку на то же самое.

Это похоже на управляемый проект, и ваши требования четко указаны заранее в RFP вместе с предполагаемой стоимостью. Как следует из названия, он имеет фиксированную стоимость, которая должна выплачиваться за определенный тип услуг. Контракт на аутсорсинг с фиксированной стоимостью сводит к минимуму гибкость или ваше участие в объеме проекта.Это один из наиболее часто используемых типов контрактов на аутсорсинг, который в основном используется для предоставления услуг ИТ-аутсорсинга.

Также прочтите: Советы менеджерам проектов по успешному аутсорсингу в Индии

У аутсорсинговой компании обычно есть менеджер проекта, который заботится о проекте и гарантирует, что продукт будет доставлен в установленные сроки и с учетом установленных затрат. Единственное требование в таких проектах — вы должны иметь четкое представление о том, чего вы хотите от проекта, и четко упомянуть об этом заранее.

Когда следует заключать договор об аутсорсинге с фиксированной ценой?

• Когда вы точно знаете, что вам нужно, и можете также описать это аутсорсинговой компании

• Когда работа по проекту требует меньшего времени для завершения

• Когда вы знаете, что проект простой и после его завершения не потребуется много изменений

• Когда вы не беспокоитесь о передаче контроля компании с помощью подхода управляемого проекта

Контракт на аутсорсинг специальной команды

Следующим в списке типов контрактов на аутсорсинг является контракт, по которому вы нанимаете специальную команду для аутсорсинга.В этой модели вы можете нанять специальную команду, которая занимается только вашей работой по веб-разработке.

Вы нанимаете команду для выполнения своих задач по разработке, и в контракте на аутсорсинг заранее будут четко указаны цели или детали любого типа. Команда будет действовать как расширенная часть вашей внутренней команды, и ее можно попросить поработать над любым проектом. Вы можете выбрать различные модели взаимодействия для построения и сотрудничества с командой, чтобы общение было гладким и понятным.

В этом контракте на аутсорсинг вам не нужно вводить стратегию выхода, поскольку сотрудничество с удаленными командами может не закончиться в ближайшее время. Когда на вас работает команда специалистов, вы можете поручать удаленным техническим командам новые проекты или работу по разработке продукта.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг специальной команды?

Также прочтите: Проверенные советы по обеспечению успеха с помощью аутсорсинга

Компоненты договора об аутсорсинге

Это подводит нас к самой важной части описания контракта на аутсорсинг.Когда речь идет о контрактах на аутсорсинг, особенно о контрактах на ИТ-аутсорсинг, его нельзя завершить, не говоря об основных компонентах, которые в нем необходимы. Существуют различные положения и условия контрактов на аутсорсинг, о которых вы также должны упомянуть при контакте с аутсорсингом. Вы можете найти основные составляющие договора аутсорсинга ниже:

# Компонент 1: подробный объем проекта

Первое, что должно быть в контракте на аутсорсинг, — это детальный объем проекта.Он описывает, какие сервисные требования предъявляются к вашей компании. Можно также включить RFP в этот раздел контракта и вместе с ним прикрепить ответ, который аутсорсинговая компания прислала во время торгов. Но убедитесь, что окончательный объем проекта и услуг четко указан для оффшорных команд. Это расскажет об основных результатах, которые аутсорсинговая компания предложит клиенту.

# Компонент 2: Соглашения об уровне обслуживания (контрольные показатели)

SLA или соглашения об уровне обслуживания — это компоненты, используемые для получения гарантии обслуживания от аутсорсинговой компании.Он устанавливает ориентир качества услуг, которые предлагает компания. Это помогает мотивировать удаленных разработчиков и соответствовать ожиданиям вашей компании.

Вы можете указать ожидаемый уровень производительности, а также включить договорные положения о наказании компании в случае несоответствия ее уровню обслуживания. Рекомендуется, чтобы SLA были как можно более полными. Включите критические уровни обслуживания, ключевые уровни обслуживания и другие показатели для измерения производительности.

# Компонент 3: Передача активов

Существуют различные ИТ-активы, которые необходимо передать при заключении соглашения об аутсорсинге. Эти активы могут включать телекоммуникационное оборудование, компьютерное оборудование, аренду оборудования, лицензии на программное обеспечение и т. Д. Для официальной передачи этих активов аутсорсинговой компании требуется официальное соглашение о продаже.

При передаче лицензий на программное обеспечение может потребоваться дополнительная плата или лицензионный сбор при передаче этих активов.Кроме того, при передаче этих активов могут взиматься налоги и гербовые сборы. Это также необходимо учитывать при согласовании стоимости контракта на аутсорсинг. Кроме того, убедитесь, что ваш контракт на аутсорсинговые услуги исчерпывает все такие трансфертные расходы.

# Компонент 4: Гарантия на продукт / проект

Есть различные неопределенности и риски, связанные с аутсорсингом разработки оффшорным компаниям. Поставщик аутсорсинга может даже нарушить договор и судебный процесс, что не только повлечет за собой большие расходы, но и отнимет у вас или вашей компании время и силы.Всегда желательно готовиться к худшему. Также необходимо прямо указать в контракте способ возмещения таких убытков.

# Компонент 5: Право собственности или управление продуктом

Каждая компания хотела бы получить полное право собственности на интеллектуальную собственность и конечный продукт. Однако в некоторых контрактах на аутсорсинг может быть так, что право собственности на созданное программное обеспечение может быть разделено между продавцом и компанией, передающей ИТ-услуги на аутсорсинг.

Это происходит, когда аутсорсинговая компания настраивает свое существующее программное обеспечение или представляет клиенту расширение существующего программного обеспечения.Независимо от того, создаете ли вы новое программное обеспечение или модернизируете приложение, компания должна четко указать права собственности на программное обеспечение в контракте на аутсорсинг, чтобы впоследствии избежать каких-либо споров.

Ваши операции могут быть парализованы, если вам не передадут полную собственность на продукт. Заказчик должен получить доступ к исходным кодам и контролю за модификациями, чтобы избежать таких проблем в ИТ-операциях в случае внезапного прекращения или разрыва отношений аутсорсинга.

# Компонент 6: Пункт о защите IP

Одним из самых больших запретов клиентов является то, что они чувствуют свою интеллектуальную собственность, их идеи будут украдены, когда они поделятся ею с аутсорсинговой компанией. При аутсорсинге разработки в Индию, Китай или любую другую страну упоминание положений о защите вашей интеллектуальной собственности неоспоримо.

Включая Соглашение о неразглашении и Соглашение о неконкурентности, с упоминанием юридических условий лицензий, ограничений на обмен информацией и т. Д., следует иметь в виду. Отношения аутсорсинга должны быть юридически жизнеспособными во всех формах, чтобы гарантировать полную защиту интеллектуальной собственности. Должна быть также проведена юридическая экспертиза аутсорсинга. Вот некоторые другие способы юридической защиты вашего IP:

• Авторское право вашей интеллектуальной собственности
• Товарный знак для программного обеспечения или других товаров
• Коммерческая тайна информации
• Патентная защита и заявка

# Компонент 7: Структура затрат и платежей

Это особенно полезно, когда модель аутсорсинга является моделью с фиксированными затратами.Фактически, в любом контракте на аутсорсинг должны быть четко указаны цены на аутсорсинг, способ оплаты и структура оплаты. Он должен ответить на вопрос, когда, как и кого оценивать. Кроме того, следует четко указать сумму, которая должна быть выплачена при его разделении.

Цена, согласованная обеими сторонами, должна включать все предоставляемые услуги, плату за лицензию на программное обеспечение, налоги, гербовые сборы и все остальное. Также должен быть раздел, посвященный любому пересмотру затрат в указанный период времени в соответствии с меняющейся динамикой рынка технологий.Также следует упомянуть фиксированные и переменные ценовые составляющие, также следует упомянуть изменения затрат с течением времени и т. Д.

# Компонент 8: Продолжительность завершения

Во многих случаях, как и в модели с фиксированными затратами, масштаб проекта довольно ясен, и определение крайнего срока не очень сложно. Указание срока, в течение которого контракт будет существовать, важно в контракте. Продолжительность вашего контракта имеет большое значение для успеха или неудачи вашего аутсорсингового предприятия.Вот пример, чтобы объяснить то же самое.

BBC подписала 10-летний монолитный контракт с Siemens Business Services на аутсорсинг ИТ-услуг в 2004 году, и это обязательство дорого обошлось. Со временем он захотел передать свои ИТ-услуги различным поставщикам, но не смог из-за подписанного ИТ-контракта.

Вот почему важно создавать различные более мелкие вехи, после которых вы действительно можете съехать. Никогда не рекомендуется изначально подписывать долгосрочный контракт, а подписать контракт меньшего размера и продлевать его по прошествии времени.

# Компонент 9: Раздел о разрешении споров

Когда вы выполняете свою работу командой за пределами вашей компании, шансы возникновения споров резко возрастают. И к таким спорам нужно быть готовым, чтобы не попасть в судебные баталии. Для разрешения таких споров должна быть назначена третья сторона или арбитр, и его / ее существование должно быть упомянуто в договоре об аутсорсинге.

# Компонент 10: Пункт о субподряде

Другой вопрос, который обычно задают сторонние покупатели, заключается в том, будут ли услуги предоставляться самой аутсорсинговой компанией или будут переданы на субподряд сторонним разработчикам.Хотя многие аутсорсинговые компании жаждут такой гибкости в контрактах по аутсорсингу, вы можете разрешить или запретить субподряд полностью на ваше усмотрение.

Если вы соглашаетесь передать субподряд на аутсорсинговую компанию, укажите, в какой степени вы можете разрешить субподряд. Кроме того, убедитесь, что поставщик услуг по-прежнему несет полную ответственность за оказанные услуги. Вы также можете попросить поставщика услуг аутсорсинга сообщить вам о ресурсах, которые обрабатывают задачи.

# Компонент 11: Положение о компенсации

С контрактами на аутсорсинг связано много юридических вопросов. Положение о возмещении убытков гарантирует, что любое пренебрежение со стороны аутсорсинговой компании переоценено только поставщиком услуг. Это защитит вашу компанию от любых потерь во время или после проекта.

# Компонент 12: Стратегия выхода

Как прекратить отношения аутсорсинга? Это повредит вашему бизнесу? Будет ли у вас по-прежнему полный контроль над программным обеспечением? Все это должно быть отражено в разделе стратегии выхода вашего контракта на аутсорсинг.

Это может быть последний, но один из наиболее важных компонентов, который необходимо включить в ваш контракт на аутсорсинг. Вы должны четко заявить о прекращении отношений. Ответьте на все эти вопросы в стратегии выхода:

• Какие активы или элементы будут возвращены поставщику услуг, а что останется у вас?

• У кого будут права на ПО?

• Как скоро активы будут возвращены?

Подписание договора

Подпись — самая важная часть вашего контракта на аутсорсинг.Подписывая договор, вы юридически заявляете, что все прочитали и согласны с этим. Вы будете юридически связаны контрактом, как только он будет подписан, и, следовательно, вы не можете слепо подписать контракт. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при заключении контракта на аутсорсинг:

• Услуги и их полное описание
• Дважды проверьте структуру платежей и общую стоимость
• Убедитесь, что стратегия выхода вас никоим образом не связывает
• Прочтите условия использования вашего IP еще раз
• Посмотрите, упоминаются ли какие-либо ограничительные статьи

Контракт на аутсорсинг: идеальный формат

При формировании контракта на аутсорсинг или аутсорсинга любого бизнес-процесса важно придерживаться четкого и краткого формата.Как только вы узнаете, как получить аутсорсинговые контракты, вы должны быть уверены, что заключаемый вами контракт является исчерпывающим и включает все нужные поля и информацию. Вы даже можете найти шаблоны ИТ-аутсорсинга, которые можно использовать для создания собственного контракта на аутсорсинг. Вот идеальный формат, которому вы можете следовать в своих контрактах на аутсорсинг.

На заключительной записке…

Перед тем, как заключить контракт на аутсорсинговые услуги, должны быть проведены переговоры между поставщиком аутсорсинговых услуг и покупателем аутсорсинговых услуг.Сначала создайте скелетный контракт и оставьте пространство для переговоров. После того, как переговоры будут завершены после прочтения первого проекта, вы должны перейти к формированию окончательного проекта вашего контракта на аутсорсинг.

При формировании контракта на аутсорсинг или соглашения об аутсорсинге ИТ первое, что вы должны помнить, — это включать все во всех подробностях, чтобы избежать недопонимания или упущения информации. Хорошо составленный контракт на аутсорсинг во многих случаях может стать ключом к плодотворному предприятию по аутсорсингу.

Как работает классическая информатика

Classic Informatics — это глобальная компания, занимающаяся веб-разработкой, которую хвалят за создание четких, но исчерпывающих контрактов на ИТ-аутсорсинг и усердную работу над ними для выполнения всех формируемых нами отношений аутсорсинга. Наши контракты на аутсорсинг направлены на оптимизацию эффективности бизнеса при минимизации затрат и добавлении стоимости в каждом предприятии.

---

Опубликовано 2 октября 2019 г.

Аутсорсинг | Примеры и значение

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-стратегия, которая включает передачу работы от сотрудников компании внешней стороне.Многие компании передают свои услуги и создание товаров на аутсорсинг с целью снижения затрат на персонал, накладные расходы, оборудование и технологии.

Аутсорсинг работы или производства в другие страны может еще больше снизить затраты и позволить компании больше сосредоточиться на своих критических операциях. Однако, чтобы сохранить рабочие места внутри страны, компании могут также использовать аутсорсинг внутри своей страны.

Какие общие термины для аутсорсинга?

Аутсорсинг может использоваться взаимозаменяемо с терминами «заключение контрактов» и «экстернализация».

Аутсорсинг и субподряд — одно и то же?

Аутсорсинг и субподряд похожи, но уровень контроля, осуществляемого компанией в каждом случае, разный.

Например, аутсорсинг делегирует весь проект или операции отдела неаффилированному лицу или компании. Субподряд может только временно передать часть проекта, и каждая задача согласовывается на договорной основе.

Аутсорсинг против офшоринга

В то время как под аутсорсингом понимается любая передача работы третьей стороне, офшоринг означает передачу работы третьей стороне в другом географическом регионе.Офшоринг может сэкономить компании на продуктах и ​​услугах, а также предоставить рабочие места для рабочих в развивающихся странах.

Примеры аутсорсинга

Компании могут отдать на аутсорсинг многие из своих операций, чтобы сократить расходы, сэкономить время и заработать больше денег. Это может даже дать им конкурентное преимущество в их отрасли.

Общий аутсорсинг Примеры включают:

• Производство

• Дистрибьюция

• Отгрузка и логистика

• Исследования и разработки

• 0006

  6

  Заработная плата ИТ-услуги

  53

  0 Маркетинг

• Продажи

• Административные задачи

• Кадры

• Служба поддержки клиентов

Известные компании, передающие на аутсорсинг

Компании, которые передают своих сотрудников на аутсорсинг, включают (но, конечно, не ограничиваются):

• Apple

• Nike

• Cisco Systems

• Walmart

• IBM

• Ford Motor Company

• 3 9000 902 American Express 9000 0003

Общие модели аутсорсинга и ценообразование

Существует восемь общих моделей ценообразования аутсорсинга, в том числе:

Модель укомплектования персоналом

Поставщик услуг обрабатывает проект в течение определенного периода.В течение этого времени клиент имеет полный контроль и получает необходимое оборудование и рабочее место для выполнения работ.

Модель с фиксированной ценой

Поставщик услуг устанавливает стандартную ставку для услуг, которые будут предоставляться ежемесячно или ежегодно. Это включает плату за оборудование и рабочие места.

Модель с возмещением затрат

Поставщик услуг ограничивает количество понесенных расходов, прежде чем добавлять процент прибыли.

Время и материалы Модель

Поставщик услуг будет участвовать в торгах по проекту, предоставив потенциальному клиенту предложение о необходимом времени и стоимости.

Модель ценообразования на основе потребления

Поставщик услуг взимает плату со своего клиента на основе фактического использования.

Модель ценообразования с разделением прибыли

Поставщик услуг получает процент от прибыли от клиента.

Модель ценообразования на основе поощрений

В дополнение к своей обычной ставке поставщик услуг получает бонусы или комиссионные за свою работу в зависимости от результатов работы.

Модель ценообразования с разделением риска и вознаграждения

Поставщик услуг разделит риск и вознаграждение с компанией.В дополнение к своей обычной ставке они получают компенсацию в зависимости от результатов деятельности компании. Однако, если компания испытывает трудности, их дополнительная компенсация может уменьшиться или не существовать.

Аутсорсинг — это хорошо или плохо?

Аутсорсинг имеет преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать. Это может быть как хорошо, так и плохо, в зависимости от ситуации, мотиваторов и целей компании. Работа по аутсорсингу может быть выгодна одной компании, но не подходить для другой.

Преимущества аутсорсинга

Есть много плюсов аутсорсинга, в том числе:

• Снижение затрат, таких как накладные расходы, персонал, оборудование и технологии

• Работа может быть дешевле, чем наем персонала

• Май иметь больший доступ к экспертам в этой области

• Задачи могут быть выполнены быстрее

• Компании могут сосредоточиться на работе, приносящей доход

• Помощь в планировании и снижении потенциальных рисков

• Способность брать на себя больше проектов, которые работают в направлении миссии и целей компании

Недостатки аутсорсинга

Есть много недостатков аутсорсинга, в том числе:

• Сложные контракты между компаниями с возможными скрытыми затратами

• Доступ к конфиденциальным данным может вызвать угрозы безопасности или утечки данных

  9062 6

• Коммуникационные проблемы, которые вызывают задержки проекта и более медленное выполнение работ

• Языковые и культурные барьеры

• Различия в часовых поясах

• Слабый контроль качества со стороны исходной компании

• Меньше знаний об отрасли домен

• Общественная реакция или моральные дилеммы

Как аутсорсинг влияет на экономику США?

Влияние аутсорсинга на экономику США можно рассматривать с разных точек зрения.Аутсорсинг позволяет компаниям снизить свои производственные затраты, а экономия может быть передана потребителям, которые будут совершать больше покупок. Аутсорсинг помогает американским компаниям быть более конкурентоспособными на мировом рынке.

Однако аутсорсинг также может нанести ущерб экономике США, если многие люди потеряют работу. Люди и семьи без стабильного дохода вряд ли будут совершать дискреционные покупки.

Аутсорсинг и глобализация — одно и то же?

Глобализация означает взаимозависимость различных стран с точки зрения экономики, культур, рабочих мест, продуктов, информации, технологий и населения.Глобальный аутсорсинг — лишь один из факторов глобализации.

Как аутсорсинг влияет на развивающиеся страны

Когда компании передают свою работу развивающимся странам, это может иметь исключительно положительное влияние как на экономику, так и на работников. Создание рабочих мест позволяет людям покупать предметы первой необходимости, а также делать покупки по своему усмотрению. Аутсорсинг может повысить уровень жизни в развивающихся странах и помог создать средний класс в таких странах, как Китай и Индия.

Негативное влияние аутсорсинга на развивающиеся страны

Понятно, что рабочих обычно привлекают в города, где более крупные отрасли передаются на аутсорсинг и обещают более высокие заработки. Поскольку люди ищут более высокооплачиваемые должности, которые не имеют решающего значения для развития их страны (например, центры обработки вызовов, сборочные конвейеры), этот исход создает большую брешь в сообществах фермеров и надомных предприятий.

Из-за дешевой рабочей силы, которую можно заменить, некоторые работодатели могут эксплуатировать сотрудников, навязывая более длительный рабочий день и небезопасные условия.Поскольку в развивающихся странах экологические стандарты обычно более мягкие, чем в развитых странах, фабрики могут вызывать большее загрязнение (чтобы производить более дешевые товары).

Не пора ли отказаться от термина «аутсорсинг»?

За последние несколько лет я работал с предприятиями над большим количеством «О» инициатив, поэтому термин «аутсорсинг» не принес мне ничего, кроме проблем. В ту минуту, когда произносится слово «О», персонал начинает защищаться, разжигаются страсти, возникает сопротивление.Часто сотрудники быстро освежают свои резюме для поспешного выхода, прежде чем топор упадет. Персонал и руководство склонны связывать аутсорсинг с потерей рабочих мест, а их фирмы используют дешевую рабочую силу от поставщиков услуг.

Но что еще вы можете использовать, если хотите перейти к многолетнему сотрудничеству со сторонним поставщиком услуг, в котором вы будете использовать их персонал, технологии и процессы и, вероятно, сократите свои собственные накладные расходы? Я встречал компании, пытающиеся замаскировать факт передачи на аутсорсинг, называя свою инициативу по предоставлению услуг «аутсорсингом», «совместным поиском», «правильным размером» или даже «оптимизацией ресурсов» (о, это еще не все…). Питер Аллен также подкрепляет свой любимый термин «подрядчик на оказание услуг». Как бы вы ни хотели его раскрутить, ваши сотрудники будут рассматривать это как аутсорсинг, и чем больше вы будете пытаться скрыть запретный термин, тем более подозрительными будут ваши сотрудники в том, что вы просто пытаетесь отправить их на более дешевую рабочую силу.

Лично я предпочитаю термин «управляемые услуги», поскольку персонал не всегда переводится из организации, а ответственность за управление услугами по контракту передается стороннему поставщику.Тем не менее, аутсорсинг прочно вошел в жаргон современного бизнеса, не отличаясь от информационных технологий . Он описывает деятельность, через которую проходит компания, когда она привлекает третью сторону для управления определенными ИТ или бизнес-услугами на долгосрочной основе. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в наши дни аутсорсинг описывает деятельность по оценке и переходу процессов, а не, как правило, долгосрочное управление ими. Например, если компания решит привлечь ADP для оказания услуг по расчету заработной платы, она скажет: «Мы передаем нашу платежную ведомость на аутсорсинг в ADP».Однако спросите ту же компанию, как они проводят расчет заработной платы через пару лет, и она ответит: «Мы, , используем ADP для расчета заработной платы». В нем не будет сказано «мы передаем на аутсорсинг нашу платежную ведомость ADP».

Итак, в целом, если вы хотите передать процессы на аутсорсинг, будьте честны со своими сотрудниками и сообщите им, что вы ищете возможности аутсорсинга. Объясните, что они являются ключевой частью успеха этой аутсорсинговой инициативы, и вам нужно, чтобы они поддерживали эту инициативу. Это будет хорошо для их карьеры, и у них будет возможность взять на себя новые задачи, которые являются более важными для бизнеса, например, управление поставщиками и уровнями обслуживания, а также деловые операции более высокого уровня, которые напрямую влияют на принятие решений высшим руководством.Чем более искренним вы будете относиться к тому, что делаете, тем больше ваши ключевые сотрудники оценят честное общение и тем более вероятно, что они поддержат и проактивно заставят его работать. Если они все еще сопротивляются и пытаются сорвать процесс, по крайней мере, вы знаете, кто несогласные и кто может не оказаться в поезде после того, как он покинет станцию.

No related posts.