Внутренний и внешний аутсорсинг

Своя рубашка ближе к телу Иногда аутсорсинг внутри холдинга становится гораздо более выгодным и удобным способом отведения отдельных функций, чем привлечение специалистов «со стороны». И в первуюочередь, внутренний аутсорсинг интересен крупным компаниям, где непрофильные виды деятельности могут стать полноправным бизнесом   «Внешние» недостатки По замечанию многих специалистов, внешний аутсорсинг таит в себе достаточно существенные недостатки и «подводные камни». Прежде всего, это связано с тем, что квалифицированные специалисты такими контрактами, как правило, не увлекаются. По данным компании Kelly Services CIS, по схеме аутсорсинга работают чаще всего молодые люди до 30 лет, которые таким образом хотят набраться опыта в разных компаниях из разных отраслей. Естественно, о высоких профессиональных качествах здесь говорить приходится не всегда. Кроме того, некоторые специалисты уверены, что услуга по предоставлению временного персонала могла бы развиваться гораздо интенсивней, имей она под собой правовую базу. В России не существует юридически безупречных схем оформления отношений по заемному труду. Например, известны случаи, когда сотрудник, оформленный в штат кадрового агентства, через суд доказывал, что он находится в трудовых отношениях с той компанией, где фактически работает. Это сводит на нет важное преимущество временного сотрудника для работодателя — возможность его произвольно уволить.   Большая компания – большие возможности Некоторые компании, понимая все недостатки и риски внешнего аутсорсинга, предпочитают находить иные способы оформления «сопутствующего» персонала. Конечно, под системой аутсорсинга понимается система оказания услуг организации лицами, не входящими в ее структуру, поэтому само определение «внутреннего аутсорсинга» многие специалисты не принимают. «Внутренний аутсорсинг не существует, — говорит PR-менеджер компании KellyServices Василий Сухомлинов. — Даже если компания создает дочернее предприятие, которое будет управлять одним из направлений деятельности (по примеру «Газпрома»), то юридически это будет чистый аутсорсинг, так как управляющая компания является самостоятельным юридическим лицом». С другой стороны, если существование такого вида аутсорсинга и принимается, то не всегда считается правильным. «Безусловно, все зависит от величины и целей компании, — говорит директор Поволжского консалтингового центра Ольга Фокина. — Если компания небольшая, то создание непрофильного подразделения в любом его виде будет забирать средства из профильных направлений, что весьма ощутимо. Кроме того, это влечет за собой и распыление сил. Если же крупная или средней величины компания думает о новых видах вложений, расширении бизнеса, то почему бы не создать такую структуру в компании?». Довольно часто при аутсорсинге управление возлагается на сам холдинг или входящую в него специальную организацию. При этом услуги хоть и будут оказываться отдельным юридическим лицом, но фактически будут подчинены менеджменту холдинга. При этом штат обслуживающей структуры напрямую зависит от кадровой политики холдинга. Это могут быть как профессионально пригодные сотрудники из числа работающих на предприятии, которые владеют его спецификой, так и принятые извне, которым необходима адаптация. «В кадровой сфере внутренний аутсорсинг возможен в случае, если компания имеет сильную кадровую службу, которую можно выделить как самостоятельный хозяйствующий субъект – дочернею компанию, подконтрольную головной компании, — рассказывает директор Ассоциации управленческих кадров «Олимп» Наиль Таштабанов. — Это возможно, если имеется достаточное количество квалифицированных и правильно мотивированных специалистов по кадрам. В этом случае важно соблюсти необходимый баланс и не допустить оторванности дочерней кадровой организации от реалий повседневной деятельности головной компании». С другой стороны, зачастую в холдингах осуществляется деятельность, которая, наоборот, не ведется в дочерних организациях. При этом в штате холдинга числятся менеджеры высшего и среднего звена, которые фактически не требуются для его функционирования, как самостоятельного юридического лица, но необходимы для обеспечения деятельности «дочек». Такой вариант внутреннего аутсорсинга актуален для компаний с разветвленной структурой, имеющей множество представительств в разных городах и странах. В любом случае, по словам директора по развитию ЦКТ “Команда Профи” Светланы Фатеевой, преимущества внутреннего аутсорсинга очевидны: появляется прозрачность расходов и доходов вспомогательных подразделений, выстраиваются четкие бизнес-процессы, можно выходить на начисление зарплаты по ключевым показателям, применять мотивационные схемы, ориентированные на цели подразделения.   Затраты на экономию «Целями внутреннего аутсорсинга является, во-первых, оптимизация деятельности и затрат внутреннего подразделения компании, занимающегося персоналом, — говорит Наиль Таштабанов. – И, во-вторых, желание получать дополнительный доход от деятельности этого подразделения на свободном рынке кадровых услуг». Внутренний аутсорсинг, добавляет Ольга Фокина, очень интересен крупным компаниям, где непрофильные виды деятельности могут стать полноправным бизнесом. Однако, как известно, в любой бочке меда есть ложка дегтя. Иногда весьма заметная. Сам термин «аутсорсинг» подразумевает передачу какой-либо функции организации внешнему провайдеру, поэтому такая структура может быть создана только как независимое юридическое лицо. «Тут важно понимать цели, которых придерживается компания, — поясняет директор лизинговой компании «АНКОР» Елена Виляева. — Они могут быть разными, начиная от диверсификации бизнеса и заканчивая снижением налоговых затрат. В последнем случае, когда созданная компания работает, например, по упрощенной системе налогообложения, возникают серьезные риски. Созданное агентство, куда принят персонал, который работает на основное предприятие, может быть признана аффелированной структурой». В таком случае, организация должна будет заплатить большие штрафы и возместить неуплаченную сумму налогов. Такая судебная практика в РФ уже есть. Поэтому желание сэкономить может вылиться в серьезные затраты. К этому Светлана Фатеева добавляет, что основные стратегические риски, связанные с внутренним аутсорсингом – это риски недостатка финансирования основных функций, операционные риски, которые могут перерасти в стратегические (например, формирование отчетности), риск отставания развития вспомогательных функций от лучшей практики и как следствие, снижение эффективности компании в целом по сравнению с конкурентами.

Аутсорсинг как высокоразвитая технология

Сегодня в развитых странах аутсорсинг не является чем-то новым, это уже необходимая бизнес-модель для успешности дела в реалиях жесткой конкуренции. Однако в Украине это явление еще недостаточно распространено, и его по большей части считают новым. Зарубежная деловая практика всё больше и больше входит в украинскую реальность.

В Западной Европе, США и британских доминионах уже достигнут общественный консенсус по представлению аутсорсинга, как:

• эффективного бизнес-инструмента;
• модной и перспективной профессии;
• растущей индустрии услуг.

Английское слово «outsoursing» буквально переводится как «снаружи» или «извне», то есть определенная часть работы какой-либо компании выполняется людьми, не входящими в ее штат. Аутсорсинг трактуется также и такими определениями:

• передача части бизнес-процесса другой специализированной организации;
• использование внешнего поставщика услуг по обработке финансовой части;
• документации по коммерческим операциям и налогам;
• использование временных работников без трудовых соглашений при посредничестве аутсорсинговых агентств;
• перенос части функций компании в другие страны в целях использования труда удаленных работников и фрилансеров.

Переход компании на пользование аустсорсинговыми и аутстаффинговыми услугами — это новая организация бизнеса, ориентированная на долгосрочность и результат.

Выгоды аутсорсинга

Любая производственная или коммерческая организация, независимо от оборота, всячески старается экономить материальные средства — сырье, расходные материалы, деньги, время. Поэтому никто не собирается платить за услуги, обещающие экономию, сразу. За аутсорсинг оплачивают только как за конечный продукт: есть результат — получите расчёт. Компании считают только прибыль: экономию на зарплатах сотрудников, отпускных и больничных, ненадобность создания и обеспечения рабочих мест, аренды.

Когда аутсорсинг производственного персонала уже налажен и дела протекают благополучно, тогда у руководителя (заказчика) создается впечатление, что всё вокруг работает только на его компанию. Но это осуществимо только при условии, что он нашел профессионального и надежного подрядчика.

Высокая продуктивность

В основе идеи аутсорсинга заложено разделение труда в целях увеличения прибылей пользователя услуг. Компании могут взять на работу узкоспециализированных работников. Типичные примеры:

• наём капитанов на корабли;
• фрахты кораблей торговцами;
• наем фрилансеров IT-специалистов и программистов;
• наем удаленных продавцов за рубежом.

 

По сути, всё делается только ради реализации производимого продукта. С научной точки зрения, появление аутсорсинга в социологии человека базируется на экономических школах по части разделения трудового участия в бизнесе и постулатов теории менеджмента. На этом построены и развиваются два дополняющие направления:

1. Для поставщика — удешевление услуги за счет предоставления её сразу нескольким заказчикам.
2. Для потребителя — подъем рентабельности бизнеса за счет сосредоточения на базовых функциях предприятия.

В механизме аутсорсинга как для поставщика, так и для потребителя всё просто: результат — оплата. Аутсорсинговые компании заинтересованы в качественном выполнении работы. Они понимают, что денег они не заработают, если будут действовать лишь бы как; забывчивость, форс-мажоры — не в счет. Штатные сотрудники, как правило, мотивированы слабо, ведь для них главная цель заключается не в постоянном развитии и улучшении результатов предприятия в целом.

Большие масштабы

Благодаря аутсорсингу, компании освобождаются от многих ограничений и рамок. Аутсорсеру обычно отдают не ключевые функции, а сопутствующие, от которых, тем не менее, зависит приоритетный функционал. Не нужно кадровое делопроизводство и распыление на второстепенные задачи.

Главная ошибка начинающих предпринимателей в том, что они убеждены: чем больше штатных сотрудников и рабочих, тем лучше. Но в ходе развития бизнеса и ускорения темпов у руководителей образуется понимание в возрастающих издержках и финансовых рисках. Тогда и приходит решение в использовании аутсорсинговых услуг.

Квалифицированная команда

Аутсорсинг не только полное замещение функций компании-заказчика, но и взаимодействие с работающим персоналом, сплочение в единое целое новой команды. Для этого у аутсорсера имеется на вооружении оборудование и технологии по конкретным видам деятельности, наработанный опыт, деловые связи. Аутсорсинговые компании делают всё, чтобы клиент получил результат быстро.

Технология аутсорсинга персонала

Всегда сложно проходит определение зависимости результата от аутсорсинговых соглашений в том плане, чтобы полное удовлетворение было и у поставщиков услуг, и у клиентов. Решение проблемы было найдено в разработке технологий аутсорсинга персонала. Чтобы переломить ситуацию, договоры теперь ориентируются на результат в бизнесе, но вознаграждения поставщик получает за каждый успех, достигнутый на пути к цели. Этим аутсорсинг и отличается от оплат компаниями ресурсов (к примеру, рабочих часов персонала).

Целесообразность в наёмных работниках на каждом отдельном предприятии своя. Одним нужна помощь в бухгалтерии, другим — в аутсорсинге клининговых услуг, третьим — в бизнес-консалтинге и т.п. Каждый руководитель проводит оценку целесообразности по результатам, но сначала ставит задачи:

• анализ преимуществ и недостатков во внедрении аутсорсинга;
• понимание технологии;
• сравнение эффективности данной технологии аутсорсинга в Украине с зарубежным опытом;
• сравнение между технологиями;
• составление вопросов по аутсорсингу.

Поставщик в свою очередь предлагает различные модели по специализации бизнеса. Здесь нужно знать, что единой модели не существует, и руководитель самостоятельно определяет необходимость видов услуг по мере развития дела. Аутсорсинговая компания способна не только управлять рисками, но и влиять в целом на корпоративную культуру. При подписании соглашения поставщик оценивает конкурентоспособность клиента на данный момент, перспективу создания новых мощностей. Поставщик и клиент подразумевают укрепление деловых позиций и торговой марки на рынке.

Аутсорсинговые модели

Каждая модель отличается по признакам в плане специализаций, длительности контракта, ответственности поставщика, масштаба бизнеса. Работают они по-разному, но цель у всех одна — повышение эффективности и увеличение прибыли. Рассмотрим сущность каждой модели.

«Внешний консультант»

Компания-поставщик услуг берет на себя бизнес-консалтинг и информирование заказчика о законодательных новшествах. Сотрудничество может вестись в разных направлениях.

«Внешний главбух»

Модель актуальна для новых предприятий, у которых еще нет большого оборота. Соглашение подразумевает сосредоточение дела предприятия на ключевых функциях. Обеспечивается постановка учета.

«Внешний бухгалтер»

Модель предназначается средним и крупным компаниям с полным выводом бухгалтерии под контроль сторонней организации с сохранением числа штатных рядовых бухгалтеров. Заказчик сохраняет уже выработанную финансовую стратегию предприятия.

«Внешний контролер»

Модель разработана для как для малых, так и для крупных предприятий. Аутсорсер ведет учет в каждом структурном подразделении (например, аутсорсинг поваров, электриков, прорабов), проводит ревизии по каждому участку, формирует управленческий учет, предлагая заказчику различные его формы. Поставщик совершенствует программное обеспечение и структуру обслуживаемого предприятия.

«Учет под ключ»

Аутсорсер ведет бухгалтерский учет по представленным первичным документам. Модель рассчитана на содействие малым предприятиям. Заказчик обретает уверенность в ведении учета в соответствии с действующим законодательством.

Поставщик услуг разрабатывает внутри фирменный стандарт: составляет график документооборота, формирует маркетинговую политику, продвигает произведенный продукт на рынок сбыта. По сути, модель «учет под ключ», это страховой договор.

Заключение

Аутсорсинг — подойдет для многих сфер бизнеса. Совершенству нет предела, рост нужен всегда. «Держаться на плаву» — не выход из затруднительной ситуации. Аутсорсинг не подразумевает поддержание существующего удовлетворительного положения предприятия, а его развитие. Заказчик может часть функций компании передать аутсорсеру полностью, а может и взаимодействовать с ним. Благодаря аутсорсингу, повышается продуктивность бизнеса, увеличиваются прибыли, быстрее достигается цель.

Поставщик услуг и клиент приходят к обоюдному соглашению общими усилиями сформировать более эффективную стратегию ведения дел с целью расширения предприятия.

Передача функций на аутсорсинг — что нужно учитывать

Главной целью передачи части или же всех ИТ функций стороннему поставщику услуг для клиента является снижение расходов за счет превращения своих постоянных затрат, включающих в себя зарплату персонала и налоговые отчисления, в затраты переменные, подразумевающие под собой только оплата только востребованных услуг. Передача функций на аутсорсинг внешней службе ИТ поддержки по сути не является единственно возможным путем. Компания также может создать свое собственное обособленное подразделение, действующее на общем рынке, на основе существующего внутреннего ИТ отдела. Данная бизнес-модель называется инсорсингом и свойственна, как правило, крупным корпорациям.

Какое бы решение перехода аутсорсинг ни было выбрано, сначала нужно определиться с тем, какие ИТ функции можно с легкостью передать аутсорсеру, избежав понижения конкурентоспособности компании. В принципе, любая ИТ функция, непосредственно не связанная с основной бизнес-деятельностью, может быть безболезненно передана на ИТ аутсорсинг. Обычно определение данных функций осуществляет начальник ИТ отдела совместно с топ-менеджерами. Для каждой из функций должны быть четко сформулированы цели ее передачи функций на аутсорсинг сторонней организации. Это уменьшение расходов, повышение скорости внедрения современных технологий и снижение возможных рисков.

При определении второстепенных функций, которые нужно передать на ИТ аутсорсинг, следует учитывать следующее:

• степень риска, которую несут для предприятия сбои, простои и потеря информации;
• уровень сложности передачи конкретной функции аутсорсеру;
• величину снижения затрат;
• возможность влияния передачи определенной функции на конкурентное преимущество;
• степень контроля над переданной функцией.

Уже по совокупности данных показателей специалисты компании смогут определить, какие выгоды несет передача определенной функции сторонней организации и каковы преимущества IT аутсорсинга в целом. ИТ функции, которые не затрагивают основную работу предприятия компании, можно свободно передать на аутсорсинг, в том случае, если это позволит ощутимо снизить расходы. Можно воспользоваться и специальными методиками выбора тех функций, которые в первую очередь стоит передать отдать аутсорсеру.

Мы продолжим исследовать эту интересную тему в следующей части этого материала.

О внешнем аутсорсинге и аутстаффинге

Этот материал – отрывок литературно обработанной стенограммы семинара «Как эффективно организовать работу бухгалтерии» (лектор – А.А.Ефремова), который был проведен издательством «Главная книга».

Прежде всего, нужно заметить, что среди крупных компаний внешний аутсорсинг не распространен. Потому что найти аутсорсера, способного обеспечить выполнение учетных функций в масштабах холдинга, практически невозможно. Не говоря уже о том, что ведение учета независимой организацией не позволит руководству холдинга полностью контролировать этот процесс.

Применение внешнего аутсорсинга оправданно только в отношении очень небольших компаний, не связанных с промышленным производством, розничной торговлей или другими видами деятельности, требующими достаточно сложной системы учета. То есть речь идет об организациях, которым нецелесообразно содержать даже одного постоянного бухгалтера. Это могут быть, например, туристические фирмы или компании, занимающиеся оптовой торговлей. Часто внешний аутсорсинг применяют небольшие представительства иностранных компаний.

Хотя, на мой взгляд, даже в этих случаях лучше все-таки не прибегать к услугам аутсорсеров, а найти другое решение проблемы. Например, нескольким таким небольшим компаниям можно скооперироваться и нанять одного бухгалтера, которому они могут доверять. В каждой конкретной компании этот человек будет работать, скажем, один день в неделю. Если бухгалтер достаточно квалифицирован, он вполне сможет справиться с ведением учета нескольких маленьких компаний. При этом, как работник каждой из этих организаций, он будет нести ответственность за недостатки, допущенные при ведении учета.

Если же компания пользуется услугами внешнего аутсорсера, у нее нет практически никаких гарантий того, что он ответственно отнесется к выполнению своих обязанностей. И нередко впоследствии такой компании приходится обращаться в специализированные организации для восстановления учета. Не говоря уже о том, что аутсорсер, как правило, занимается не столько бухучетом, сколько расчетом налогов и заполнением деклараций. А некомпетентность конкретного работника, на выбор которого заказчик влиять никак не может, или формальное его отношение к выполнению своих обязанностей может привести к тому, что организации придется платить штрафы и пени. При этом потребовать возмещения расходов на их уплату от аутсорсера вряд ли получится.

Тем не менее, если вы все-таки решите, что в какой-то конкретной ситуации применение внешнего аутсорсинга целесообразно, думаю, вам будут интересны основные критерии, которыми обычно руководствуются компании при выборе аутсорсера.

Первый, пожалуй, самый главный критерий — цена договора. Понятно, что заказчик ориентируется, в первую очередь, именно на стоимость услуг аутсорсера. Но этот критерий не должен становиться единственным. Иначе, погнавшись за дешевизной, в результате можно столкнуться с теми проблемами, о которых я сейчас говорила. Поэтому нужно обращать внимание и на другие факторы.

Второй критерий — опыт аутсорсинговой компании. Опыт компании определяется исходя из того, сколько лет она вообще занимается аутсорсингом, а также приходилось ли ей работать с компаниями, аналогичными компании-заказчику. То есть с организациями, занимающимися теми же или аналогичными видами деятельности в сопоставимых масштабах. Например, турагентство выбирает в качестве аутсорсера компанию, которая уже ведет учет нескольких других турагентств.

Третий критерий — экономическая безопасность. Этот критерий подразумевает оценку вероятности утечки конфиденциальной информации о компании, ставшей известной аутсорсеру. В частности, такая информация может стать доступной конкурентам компании или налоговым органам. Поэтому по возможности проверяются отношения аутсорсера и с теми и с другими. Но в любом случае, даже если аутсорсер кажется абсолютно надежным, в договоре лучше указать, какая именно информация о клиенте является конфиденциальной, и предусмотреть санкции за ее разглашение.

Четвертый критерий — использование современных технологий. В первую очередь, имеются в виду автоматизированные программы учета. Если заказчик видит, что аутсорсер ведет учет на широко известной и всеми признанной бухгалтерской программе, он ему доверяет. Если же используется какое-то устаревшее или малоизвестное программное обеспечение, уровень доверия заметно снижается.

Пятый критерий — финансовая устойчивость аутсорсера. Финансовая устойчивость зачастую легко определяется по внешним признакам.

Если аутсорсинговая компания расположена в современном офисном здании, занимает несколько комнат с хорошей мебелью, а ее сотрудники работают на современных компьютерах, у заказчика создается впечатление об аутсорсере как о компании, способной стабильно приносить прибыль. И, скорее всего, это впечатление не обманчиво. Другое дело, если заказчик видит, что аутсорсинговая компания находится в одной маленькой комнате с обшарпанными стульями на каком-нибудь рынке. Вряд ли он захочет с ней работать, особенно учитывая то, что цены на услуги двух этих компаний могут почти не различаться.

Следующий критерий — гибкость, то есть возможность аутсорсера продолжать работу с заказчиком при каких-либо изменениях в его деятельности. Например, заказчик — это небольшая, но динамично развивающаяся компания. Ему интересно, сможет ли аутсорсер справиться с его учетом при увеличении объема продаж, скажем, в 5 раз. Другая компания предполагает дополнительно начать заниматься еще одним видом деятельности. Поэтому ее интересует, есть ли у аутсорсера опыт работы в этой отрасли.

И последний критерий — ориентация на клиента. Каждому заказчику важно, чтобы к нему относились как к эксклюзивному клиенту, а не ставили в общую очередь. Чтобы аутсорсер старался обеспечить идеальный именно для клиента порядок учета, а не применял одни и те же методы ко всем организациям, не обращая внимания на специфику их деятельности.

Все. Подробнее о внешнем аутсорсинге сегодня говорить не будем. Сейчас вкратце рассмотрим еще одну форму организации бухгалтерского учета — аутстаффинг.

Аутстаффинг — это предоставление персонала «в аренду», то есть для временного участия в деятельности другой организации. По сути аутстаффинг во многом схож с аутсорсингом. При использовании обеих схем часть непрофильных функций компании-заказчика передается для выполнения специалистам другой организации. Но принципиальная разница заключается в том, что при аутстаффинге работники специализированной организации временно переходят под руководство компании-заказчика. Хотя специализированная организация по-прежнему остается их работодателем, она же платит им зарплату.

Аутстаффинг используется, прежде всего, в тех случаях, когда организации требуются специалисты для выполнения какого-то разового поручения или временной работы. Например, компании нужно провести монтаж оборудования связи. Для этого требуется высококвалифицированный монтажник, сертифицированный производителем оборудования, иначе у компании не будет права требовать гарантийного ремонта и обслуживания. Начнем с того, что такого специалиста в принципе достаточно сложно найти. Но даже если организация справится с этой задачей, нет никакого смысла в том, чтобы нанимать работника, которого по окончании монтажа оборудования придется уволить. Кроме того, работник и сам вряд ли согласится на такие краткосрочные трудовые отношения.

Вот здесь и приходит на помощь организация, оказывающая услуги аутстаффинга. Она ищет необходимых специалистов, тестирует их, повышает квалификацию и направляет на работу в те компании, которые сейчас испытывают в них потребность. Для работника это возможность получить постоянную гарантированную работу. Для организации-заказчика — получить нужного специалиста прямо сейчас, не потратив время на его поиски, и избавиться от проблем, связанных с его последующим увольнением. Дополнительные преимущества заключаются в том, что специализированная организация несет ответственность за квалификацию предоставленного персонала и качество выполняемой им работы. И если случится так, что заказчика не устроит квалификация работника или этот работник заболеет, специализированная компания предоставит ему замену.

В бухгалтерской службе привлеченный персонал используется, прежде всего, для выполнения однотипных операций в период пиковых нагрузок. Например, перед составлением отчетности нужно ввести в систему множество первичных документов одного вида. Большой квалификации для этого не требуется, но объем работы просто огромный. Штатные работники бухгалтерии физически не в состоянии с ним справиться, и компания испытывает потребность в привлечении дополнительного персонала. В то же время, после того как работа по составлению отчетности будет окончена, необходимость в этом персонале отпадет. Поэтому целесообразнее не нанимать новых работников, а воспользоваться услугами специализированной компании. Причем в данном случае те люди, которых она предоставит, могут и не обладать никакими познаниями в области бухучета. Ведь объяснить порядок ввода в систему одного документа не сложно, а никаких других навыков от них не потребуется.

Другой пример — организация с большим количеством акционеров-физлиц выплачивает дивиденды. Для этого нужно сформировать платежные поручения на каждого акционера, то есть выполнить множество однотипных операций. Тратить на это время квалифицированных штатных бухгалтеров нецелесообразно, так же как и нанимать нового работника. Легче обратиться в специализированную компанию, которая предоставит человека на время, дать ему реестр акционеров с адресами и объяснить порядок заполнения платежек.

Хотя встречаются случаи, когда по договору аутстаффинга привлекаются и высококвалифицированные специалисты, работа которых связана с организацией бухучета. Это возможно, например, при внедрении сложных автоматизированных систем учета. Нередко аутстаффинг применяется также при трансформации отчетности по международным стандартам, в особенности если это первый опыт трансформации для компании-заказчика.
И завершая разговор об аутсорсинге и аутстаффинге, я, как аудитор, не могу не сказать о связанных с этими явлениями налоговых рисках. Вообще, налоговые органы с недоверием относятся к договорам аутсорсинга и аутстаффинга. Отчасти такое недоверие оправданно, поскольку эти договоры действительно нередко используются для минимизации налогообложения. Но даже если при заключении договора к этой цели никто не стремился, повышенное внимание налоговых инспекторов обеспечено.

При передаче функций по ведению бухгалтерского учета на аутсорсинг основные риски связаны с учетом расходов на оплату услуг аутсорсера в целях налогообложения прибыли. Налоговый кодекс прямо предусматривает, что расходы на услуги по ведению учета другими организациями включаются в состав прочих расходов, связанных с производством и реализаций. Более того, в НК есть нормы, согласно которым можно учесть расходы и на другие услуги, предоставляемые чаще всего аутсорсерами: управленческие, юридические, информационные. При этом никаких особых требований, при выполнении которых такие расходы могут уменьшать налогооблагаемую прибыль, НК не устанавливает.

Но жизнь показывает, что такие требования есть у налоговых органов, которые недоверчиво относятся к использованию аутсорсинга и нередко воспринимают его как способ незаконного уменьшения налоговых обязательств. Что еще хуже — иногда их поддерживают и арбитражные суды. При этом и те и другие ссылаются на общее правило, согласно которому в целях налогообложения учитываются только обоснованные расходы. А оплата услуг аутсорсеров, по их мнению, далеко не всегда соответствует этому критерию. Арбитражная практика показывает, что есть три основных требования, при выполнении которых у налоговиков не будет претензий к расходам на аутсорсинг.

Во-первых, стоимость услуг аутсорсера не должна существенно отличаться от стоимости услуг других аналогичных компаний.
Во-вторых, в организации не должно быть собственного подразделения или штатных специалистов, выполняющих те же функции, что и аутсорсер. То есть, если компания полностью переводит на аутсорсинг ведение учета и составление отчетности, у нее не должно быть своей бухгалтерии. Если же аутсорсеру передается только часть учетного процесса, значит, не должно оставаться специалистов, ответственных за ведение работы на участке, переданном на аутсорсинг.

И третье условие: стоимость услуг должна быть сопоставима с затратами на оплату труда работников, которые были сокращены в результате перехода на аутсорсинг. То есть затраты на ведение учета не должны многократно возрасти.

Если речь идет исключительно о бухгалтерском аутсорсинге, то, скорее всего, все эти требования выполняются. Ведь, как вы помните, снижение затрат — это одна из основных целей, для достижения которых компания переходит на аутсорсинг. В частности, когда в составе холдинга создается специализированная организация по ведению учета, в остальных дочерних компаниях бухгалтерские службы упраздняются. При этом на оплату услуг ОЦО каждая дочерняя компания тратит меньше, чем на содержание собственной бухгалтерии.

Другое дело, если в роли аутсорсера выступает управляющая компания и на аутсорсинг переводится не только бухучет, но и многие другие функции дочерних компаний, в первую очередь, управление. В таких случаях стоимость услуг управляющей компании, как правило, значительно превышает затраты на содержание всех подразделений, упраздненных в результате перехода на аутсорсинг. И причина здесь не в том, что холдинг стремится реализовать какую-то схему оптимизации налогообложения. Просто такой всеобщий аутсорсинг применяется не только и не столько для сокращения затрат холдинга на управление, ведение учета или юридическое обслуживание, сколько для усиления контроля над финансовыми ресурсами дочерних компаний. И высокая плата за аутсорсинг — один из способов концентрировать эти ресурсы в головной компании холдинга.

Поэтому при переходе на аутсорсинг в управляющую компанию избежать претензий налоговиков, скорей всего, не получится. И значит, надо заранее готовить обоснования, подтверждающие оправданность роста затрат, которые смогут убедить если не инспекторов, то уж точно — суд.

Аналогичные проблемы ожидают организацию и при привлечении работников специализированных компаний по договорам аутстаффинга. Согласно НК РФ расходы на оплату услуг по предоставлению персонала также учитываются в составе прочих расходов. Но, по мнению Минфина, для этого нужно, чтобы в самой компании не было работников, выполняющих те же функции, что и привлеченный персонал.

Кроме того, стоимость услуг специализированной компании, как правило, выше зарплаты работников компании-заказчика, выполняющих аналогичные функции. Поэтому в случае проверки инспекторы, скорее всего, сочтут затраты на аутстаффинг необоснованными. Хотя на самом деле это превышение оправданно. Ведь, как мы выяснили, при привлечении стороннего персонала компания избавляется от расходов, связанных с поиском работников и их последующим увольнением. Но если вы собираетесь воспользоваться услугами компаний по предоставлению персонала, будьте готовы к претензиям налоговых органов и ищите аргументы в свою защиту.

Впервые опубликовано в издании «Главная книга.Конференц-зал»  2010, № 01

Возможен ли аутсорсинг информационной безопасности

Вопрос о том, возможен ли аутсорсинг информационной безопасности, был поднят с ходе дискуссии на 15-м CIO-Форуме, организованном журналом «Директор информационной службы» и агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. Как выяснилось, ИТ-менеджеры придерживаются полярно противоположных взглядов, к тому же их мнения нередко противоречивы. Развивая тему, мы обсудили ее не только с участниками дискуссии, но и с другими экспертами.

От разочарований к экспертизе

Российский рынок аутсорсинговых услуг входит в интересную фазу. Непонимание и необоснованный оптимизм сменились завышенными ожиданиями, следом за которыми пришел целый шлейф разочарований. Сейчас наступает фаза зрелости, когда к ИТ-менеджерам и руководителям предприятий приходит понимание, кому и зачем нужен аутсорсинг, а сама тема аутсосринга становится практикой, аккумулирующей способы решения возникающих проблем.

Еще недавно решение об аутсорсинговой модели принималось отнюдь не по причине ее эффективности, а как дань моде. Результатом стали неизбежные разочарования. Предприятия нередко стремились отдать на аутсорсинг все свои ИТ-службы и ИТ-услуги, при этом не до конца представляя их объемы, взаимосвязи, значение для бизнеса, мечтая о единственном — чтобы ИТ обходились дешевле. Нередко такие проекты проваливались, а идея аутсорсинга дискредитировалась.

Возможно поэтому Олег Самарин, заместитель технического директора Cisco Systems, считает, что движущей силой аутсорсинга в первую очередь остается экономическая эффективность, а также нехватка квалифицированных кадров и высокие зарплаты при неполной загрузке, в результате чего предприятию становится невыгодно держать своих собственных специалистов.

«Чаще всего на решение об аутсорсинге влияют финансовые факторы. Иногда компании ограничивают закупку оборудования и ПО, чтобы не увеличивать стоимость основных средств, при этом тот же функционал компания готова оплачивать как услугу. Такая финансовая схема улучшает финансовые показатели компании и позволяет экономить на управлении активами», — считает Рустэм Хайретдинов, заместитель генерального директора компании InfoWatch.

По мнению Сергея Петренко, ведущего консультанта по информационной безопасности компании «АйТи», у каждого предприятия имеется сразу несколько причин для принятия решений о передаче информационной безопасности на аутсорсинг: «Это может быть экономическая составляющая — ведь всегда выгоднее получать комплекс услуг за фиксированную плату. В некоторых случаях, передавая выполнение ряда услуг сторонней фирме, компания может снизить свои издержки на информационной безопасности, например, за счет сокращения штатного расписания».

«Следует отметить и такой фактор, как готовность руководства к подобным проектам. Аутсорсинг информационной безопасности — это с точки зрения бизнеса всего лишь одна из множества услуг. Посмотрите на рынок связи, раньше все крупные бизнес-структуры строили собственные сети связи, теперь без проблем пользуются услугами операторов связи», — отмечает руководитель дирекции информационной безопасности компании «ТрансТелеКом» Дмитрий Соболев.

Переход на аутсорсинг в первую очередь призван сделать бизнес более эффективным, соответственно, экономическая выгода появится не сразу, а после того, как правильно отлаженный бизнес получит дополнительную прибыль. Бывают и случаи, когда отказ от аутсорсинга означает проигрыш для бизнеса: время, силы, средства уйдут на освоение непрофильных функций, а конкурентные преимущества в основном деле будут упущены, поэтому главным аутсорсинговым мотивом и в России, и на Западе становится стремление сделать бизнес более управляемым. Непрофильные направления выводятся из компании и передаются на аутсорсинг. Это очень убедительный мотив, особенно для компаний, которые работают в развивающихся сегментах и ставят перед собой амбициозные планы. Ведя при этом агрессивную политику на рынке, они вынуждены все свои ресурсы, как финансовые так и интеллектуальные, тратить на основной бизнес. Все остальное, и не только ИТ, расценивается ими как обуза.

«Если у предприятия есть понимание, что текущая система не удовлетворяет требованиям или если требования изменяются под воздействием внешних обстоятельств (новых запросов клиентов, акционеров и т.д.), то, как правило, очень сложно в короткий срок создать универсальную систему информационной безопасности с нуля или переработать существующую без сторонней помощи. В этих условиях наиболее эффективно привлечь сторонних специалистов и организации с богатым опытом разработки и внедрения таких систем. В дальнейшем аутсорсеры могут обучить внутренних специалистов для ежедневной поддержки отдельных систем и процедур, осуществляя при этом, например, регулярные аудиты», — считает директор по ИТ и информационной безопасности компании Luxoft Иван Гаврилюк.

Кадровый мотив

Проблема дефицита квалифицированных кадров в той или иной степени касается всех. Она усугубляется тем, что ИТ-решения все более усложняются и требуется более глубокая экспертиза для их внедрения, поддержки и сопровождения. Это означает, что специалистов компании необходимо непрерывно обучать и платить им достойные зарплаты. Компания, для который ИТ и информационная безопасность не являются основным бизнесом, никогда не сможет конкурировать по зарплатам персонала с профессиональной специализированной компанией, где у специалистов зарплата всегда будет выше, потому что в ИТ-компании они работают в центрах прибыли, а не в центре затрат, какими обычно являются ИТ-отделы предприятия.

Если ИТ-директору и удастся добиться от руководства компании одобрения и понимания того, что его сотрудники должны непрерывно обучаться, то, как только они наберут необходимую компетенцию, они тут же получат предложение от специализированных компаний с большей зарплатой.

«Вспомним классическую ситуацию: отдел информационной безопасности на предприятии не слишком большой, а спектр задач, которые на него возлагаются, крайне широк, — рассуждает Михаил Орешин, директор московского филиала компании “Поликом Про”. — Отделы информационной безопасности просто вынуждены передавать часть функций на аутсорсинг. По большому счету, на аутсорсинг может отдаваться все, кроме, пожалуй, принятия решений о том, какая информация является критичной для бизнеса и оперативных мероприятий».

Поддержка и сопровождение систем собственными силами становятся необоснованно дорогими, и имеет смысл объединить усилия по информационной безопасности, например, с поставщиком телекоммуникационных услуг, считает руководитель практики информационной безопасности компании Energy Consulting Integration Андрей Голов. Вторым фактором в пользу аутсосинга он считает потерю компетенции в области информационной безопасности (например, вследствие увольнения ключевых сотрудников). Третьим фактором может стать изменение ИТ-стратегии, например, региональная экспансия и децентрализация — при отсутствии квалифицированных кадров в регионах эти процессы повлекут за собой частичный аутстаффинг или аутсорсинг систем.

Что передавать?

Одно из правил аутсорсинга гласит, что передавать можно только те сервисы и услуги, которые можно выделить из общей совокупности задач. Поэтому, как отмечает руководитель службы информационной безопасности в странах СНГ компании «Вымпелком» Станислав Попов, передавать на аутсорсинг можно, прежде всего, внешние аудиты информационной безопасности. «Практически всегда на аутсорсинге осуществляется разработка и внедрение решений по безопасности, — добавляет он. — Кроме того, на аутсорсинге часто реализуется поддержка третьего уровня решений по безопасности (обычно это поддержка от вендора). Поддержка второго уровня (администрирование средств) также может быть реализована силами компании-аутсорсера, но не всегда и везде это возможно. Однозначно можно передать решение инцидентов по атакам из Internet. Скорее всего, никогда не будут переданы на аутсорсинг управление информационной безопасностью, решение внутренних инцидентов и управление ключевыми средствами защиты».

Этот список дополняет руководитель направления информационной безопасности департамента ИТ-инфраструктурных решений компании «Ситроникс информационные технологии» Сергей Зорин: «На аутсорсинг можно отдать не только различные виды аудитов информационной безопасности, но также разбор инцидентов, организацию “ловушек”. Следует отметить, что на основе рекомендаций по результатам аудита обычно разрабатываются политики безопасности и другие организационные документы, что тоже часто отдается на аутсорсинг. Вывести на аутсорсинг следует и деятельность, требующую лицензирования. На аутсорсинг можно отдать и организацию коммуникаций: различного рода VPN-решения, защиту от DDoS-атак, управление сложными системами предотвращения вторжений. Можно еще отметить развивающуюся область конкурентной разведки».

По мнению Леонида Короха, CIO компании Aladdin, ответ на вопрос о том, что передавать на аутсорсинг, зависит от ряда факторов, начиная от профиля и специализации компании-заказчика и заканчивая уровнем доверия к аутсорсеру и экономическими аспектами: «Проще сказать, какие мероприятия информационной безопасности нельзя “выносить из избы”. К ним прежде всего относятся все аспекты защиты конфиденциальной информации и персональных данных. Вопросы управления системой информационной безопасности, распределения прав доступа и полномочий сотрудников в системе также не стоит выносить на аутсорсинг. А вот то, что касается фильтрации контента, защиты от массовых вирусных и спам-эпидемий — эти аспекты информационной безопасности можно и нужно отдавать на откуп профессионалам».

Риски аутсорсинга информационной безопасности

В России бытует убеждение, что при аутсорсинге количество и объемы рисков возрастают. На самом деле при аутсорсинге одни риски заменяются другими. Например, уходит риск потери компетенции технического персонала или риск внеплановых убытков от порчи оборудования, так как эта проблема переходит в компетенцию поставщика услуг, при этом аутсорсер, принимая на себя риск порчи оборудования, существенно его сокращает, во-первых, благодаря более высокой компетенции своего персонала, а во-вторых — более качественной поддержке со стороны вендоров.

Гаврилюк убежден, что риски при аутсорсинге скорее уменьшаются, так как снижаются риски неквалицированного подхода и выполнения чьего-то политического заказа внутри предприятия. «Тем не менее идеальный подход — это когда созданная и построенная аутсорсерами система информационной безопасности проходит независимый аудит на соответствие стандартам безопасности, например ISO 27001».

Корох отмечает, что если смотреть на вопрос несколько шире, взяв, к примеру, тему аутсорсинга разработки приложений, то, пожалуй, самым опасным стал бы риск уязвимости корпоративного ПО: «В самом деле, по данным аналитической группы Quocirca, 90% организаций, пострадавших от действий киберпреступников, отдавали в аутсорсинг разработку более 40% своих систем, 60% заказчиков не проверяет безопасность решений на наличие “дыр”, а еще 20% вообще не заботятся вопросами безопасности. Замечу, это западное исследование, где культура ведения проектов на аутсорсинге значительно более зрелая, чем в России».

Кроме того, при любом аутсорсинге у заказчика возникают новые, качественно другие риски, например, риск попадания в зависимость от провайдера. «Это общие для аутсорсинга риски — недостаточно подробно составленные SLA, допускающие разночтения, которые каждой стороной будут истолковываться в свою пользу. Эти риски будут уменьшаться по мере наработки опыта. Инструменты контроля нужно, соответственно, выбирать сообразно контрольным параметрам — количеству предотвращенных инцидентов, найденных уязвимостей или ложных срабатываний», — полагает Хайретдинов.

«При наличии SLA риск сводится к ничтожной величине, а если аутсорсер предоставляет дополнительные гарантии (страхует собственные услуги), то заказчик получает даже больше, чем может реализовать сам с точки зрения информационной безопасности.

Несомненно, в первую очередь контроль качества и уровень информационной безопасности достигается обеспечением прозрачности оказываемых услуг. И здесь очень важно использовать те подходы, которые предписывает стандарт ISO 27001:2005. Заказчику должны быть продемонстрированы результаты анализа рисков в границах аутсорсинга, обоснованы меры, которые снижают риски, предоставлен доступ к информации в процессе оказания услуг. В то же время должны быть четко обозначены границы влияния заказчика на процесс оказания услуг и ответственность исполнителя. Ну и конечно, нужен внешний аудит услуг аутсорсинга, который может быть проведен в форме как добровольной сертификации, так и посредством периодических аудиторских проверок», — убежден Соболев.

Перспективы

На CIO-Форуме попытка обсудить вопрос, возможен ли аутсорсинг информационной безопасности, по сути, потерпела фиаско. Один из участников форума поставил точку в этом вопросе, ответив, что, беря в руки телефон, мы уже вынуждены передавать информацию голосом через услуги традиционного оператора связи, поэтому вопрос перешел в плоскость перспектив аутсорсинга информационной безопасности, как и на каких условиях возможна передача сокровенного третьему лицу и что этому мешает.

«Думаю, мешает — не то слово. Скорее, сдерживает. А сдерживает как раз конкретная реализация, недостаточное понимание и умение грамотно оценить такие факторы, как экономическая целесообразность, категория конфиденциальности информации и пр. Но самый главный сдерживающий фактор — это риск потери контроля над защитными средствами компании. Другими словами, сдерживает оценка рисков, связанных с утечкой конфиденциальной информации, оправданности немалых затрат на аутсорсинг и вполне оправданные опасения относительно надежности аутсорсеров. Дело даже не том, что не доверяют партнерам, дело в людях. Никакие договоры и гарантии не снимут реального опасения по отношению к людям, которым ты доверяешь самое главное — безопасность компании», — считает Попов.

Более осторожен в оценках перспектив рынка аутсорсинговых услуг информационной безопасности Голов: «Я не очень верю в развитие аутсорсинга в России в настоящее время, тем более — аутсорсинга систем информационной безопасности. Мне кажется, что мода на это прошла и народ реально начал оценивать ситуацию. Слишком велики риски, высока стоимость услуг, юридически слабо проработаны вопросы (особенно те, что касаются компенсации в случае инцидентов), нет готовности инфраструктуры (особенно в регионах)».

Точка зрения Зорина более оптимистична: «В ближайшей перспективе рынок аутсорсинга будет расти по двум причинам: стандартизация в области информационной безопасности позволит более точно и понятно проводить работы по аудиту, еще один фактор — рост ущерба от кибератак на отказ в обслуживании. Многие компании все больше зависят от бизнеса в Internet. Ужесточение законодательства в области обработки и хранения информации приводит к увеличению затрат компаний на информационную безопасность, и здесь тоже будет наблюдаться рост числа отданных на аутсорсинг проектов. В наш век информатизации и глобализации вряд ли что-то сможет негативно повлиять на развитие рынка информационной безопасности и аутсорсинга услуг информационной безопасности. Если только вмешается глобальный финансовый кризис… Но и это, пожалуй, лишь на время затормозит неуклонное развитие рынка».

Олег Седов

«Чужой среди своих», или что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг. С одной стороны, одно из многих модных слов заимствованных на западе и режущих ухо русскоговорящему человеку, с другой стороны — одно из самых популярных и обсуждаемых сейчас явлений в экономике. Так что же на самом деле представляет собой аутсорсинг?

 

Он еще и разный бывает?

Если давать точное определение, то «аутсорсинг» (англ. outsourcing) – это привлечение и использование внешних источников. Проще говоря, это частичная или полная передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или процессов компании. Как правило, речь идет о непрофильных компании направлениях, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для ее нормальной работы. Например, если у вас консервный заводик, то та же бухгалтерия это направление абсолютно для вас непрофильное и не приносящее прибыли, но без нее ваш заводик отправится в небытие. Аутсорсинг дает вам возможность не держать в штате бухгалтеров (логистов, юристов, IT-специалистов и многих других), а заключить договор со специализированной компанией — аутсорсером.

Первопроходцами аутсорсинга являлись юридические компании, в таких странах как США и Великобритания, где наиболее популярным способом разрешения любых споров был (да и остается по сей день) судебный процесс. Законодательство этих стран основано на прецедентном праве и поэтому привлечение специалистов ранее выигрывавших похожие дела было очень привлекательным для многих.

На сегодняшний день существуют несколько основных видов аутсорсинга, когда компания-аутсорсер располагает тем или иным необходимым вам ресурсом:

— профессиональный – у аутсорсера в интересующем вас направлении более квалифицированные специалисты;

— производственный – аутсорсер располагает мощностями и технологиями, необходимыми вам;

— административный – компания-аутсорсер способна управлять определенными проектами или процессами эффективнее ваших подразделений;

— географический – производство некоторой работы в другом регионе стоит дешевле, чем в вашем.

Теперь немного подробнее о каждом.

Профессиональный аутсорсинг обусловлен тем, что компания-аутсорсер систематически или постоянно работает над реализацией или сопровождением бизнес-процессов многих компаний и, скорее всего, ее специалисты обладают опытом зачастую очень ценным, которого нет у ваших работников. Именно этот опыт вы и приобретаете пользуясь ее услугами.

Производственный аутсорсинг в России представлен несколькими основными разновидностями – это, конечно же Web-хостинг (кстати в России имеет распространение даже шире чем где бы то ни было на западе), частичное или полное обслуживание сетевой инфраструктуры и разработка для предприятий программно-аппаратных комплексов с их последующим сопровождением и развитием. Кстати, многие компании-аутсорсеры используют в этих направлениях практику перевода сотрудников предприятия в свой штат. Особенно в IT-индустрии. Положительный эффект такого перевода заключается не только в экономических и административных показателях, но и в эмоциональной составляющей – сотрудники предприятия, еще не давно негативно воспринимавшие нововведения и перемены сами начинают «рваться в бой» и очень рьяно ратуют за успех внедрения аутсорсинга.

Административный аутсорсинг наиболее развитая форма аутсорсинга в мире. Самый яркий его пример это привлечение на предприятие находящееся в критическом положении команды антикризисных управленцев. Также сюда можно отнести и финансовый аутсорсинг в виде приобретения компанией оборудования в лизинг.

Когда заходит речь о географическом аутсорсинге, то сразу приходит на ум ставший уже традиционным перенос многими компаниями производств в Юго-Восточную Азию с ее дешевой рабочей силой и льготным налогообложением. Еще один яркий пример это разработка программного обеспечения – очень многие западные компании прибегают к услугам программистов из России и стран СНГ (очень большую конкуренцию нам в этом сейчас составляют индусы).

«В природе» достаточно редко встречается какой либо из типов аутсорсинга в чистом виде – как правило имеют место смешанные схемы. При чем распространен он гораздо шире чем вы думаете. Например, к IT-аутсорсингу по данным СМИ в той или иной форме в России обращаются порядка 80% предприятий.

 

Мифы и реальность

Для российского бизнеса характерно стремление максимально контролировать все свои бизнес-процессы, что в итоге выливается в раздувание штата, не занятого в профильном производстве и соответственно в увеличении себестоимости продукции. Это не только наследие советских времен, но и следствие современных реалий, таких, например, как надежность партнеров, болезненность сокращений и общий экономический рост предприятий, компенсирующий на начальных этапах увеличение штата.

Давайте подробнее рассмотрим наиболее типичные «причины» отказа предприятий от использования аутсорсинга:

— опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки

Многие боятся таким образом «вырастить себе конкурента», но много ли на самом деле подобных прецедентов? Вам, возможно, есть чего опасаться если скажем ваше предприятие это служба такси – перенять технологический процесс не так сложно и не очень дорого. И то очень и очень сомнительно, что аутсорсер заинтересуется вашим бизнесом, у него и своих забот невпроворот. Ну, а если вы управляете каким-нибудь гигантским сталелитейным заводом, то и подавно можно спать спокойно. Да и заказ разных аспектов бизнес-процесса у разных аутсорсеров сводит такой риск практически к нулю.

— угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики

Если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны? Поверьте, руководителям ваших подразделений и отделов всегда есть работа и, скорее всего, их производительность вырастет, если их немного разгрузить.

— обучение чужих специалистов вместо своих

Может быть, вопрос стоит поставить другим образом – инвестиции в обучение персонала или отсутствие их необходимости, а соответственно и высвобождение средств. Если вы все же решили увеличить штат своей IT-службы и обучить своих сотрудников, тогда стоит задуматься, возможно, они смогут принести дополнительную прибыль, помогая не только вашей компании?

— угроза утечки конфиденциальной информации

Эта проблема остро стоит не только в России, но и во всем мире. Есть такая шутка, знаете как узнать, что сотрудник скоро уволится? По горе пустых болванок на его столе. Так что на самом деле, вероятность утечки информации «изнутри» и «снаружи» компании практически одинакова и зависит только от чистоплотности ваших сотрудников и партнеров.

— пагубное желание иметь «мастера на все руки»

Я не устану повторять, что не будет в этой стране порядка, пока любого IT-специалиста называют программистом! «Вася, а у меня дискетка не читается!». «Петя! Подойди срочно, пожалуйста, я не могу шрифт переключить!». Эти фразу знакомы любому системному администратору. С аутсорсером это не пройдет. У аутсорсера в договоре точно прописано, что он должен делать и сколько он за это получит. И это правильно!            

Есть у аутсорсинга и реальные не мифические минусы, с которыми приходится только мириться. Например, вы никогда не сможете контролировать бизнес-процессы внутри компании-аутсорсера. Если технологические моменты вы всегда с ним можете обговорить и подстроить их под себя, то дальше технологии ваш партнер вас не пустит. Дальше это уже его компания – отдельное неподконтрольное вам юридическое лицо.

В меньшей степени к минусам аутсорсинга можно отнести необходимость четкого разграничения зон ответственности. Вплоть до последней запятой, до каждой кавычки. При полноценном сотрудничестве договора и соглашения становятся всего лишь формальностью, но и вам и аутсорсеру еще только предстоит доказать друг другу свою ответственность и исполнительность и еще не ясно правильно ли сделан выбор и состоится ли партнерство. Поэтому детализация всех моментов и этапов на бумаге, никогда не будет лишней.           

Еще одно «но» аутсорсинга, это так сказать «внешний» взгляд аутсорсера на ваш бизнес. Поскольку, как я уже упоминал, аутсорсер это отдельное юридическое лицо и у него свое руководство и своя команда. Он никогда не узнает о ваших кадровых планах, о перспективах вашего финансового роста и о многих других ваших чаяниях. Если конечно вы ему не расскажите. Многие неохотно идут на это, а зачастую это бывает жизненно необходимо для успешного сотрудничества. Ваш партнер должен знать хотя бы в общем приближении, что вы готовите для своей компании — дабы максимально подстроится под ваши будущие «хотелки» фундамент для них он должен начать готовить уже сегодня.

 

Где минусы там и плюсы!

Минусы атсорсинга легко перекрываются теми «вкусностями» которые он несет:

— стремление повысить прибыльность бизнеса

Аутсорсинг реально снижает издержки обслуживания многих бизнес-процессов.

— концентрация руководителей на основном бизнесе

Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от профильного дела компании и они смогут сделать для вашего бизнеса гораздо больше! А о сопутствующих вещах пусть позаботятся другие.

— использование чужого опыта

Обидно наступать на грабли. Еще обиднее наступать на детские грабли. Скорее всего, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на ваши. С каждым разом она решает их все лучше.

— повышение качества и надежности обслуживания

Аутсорсер обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ.

— укрепление потенциала роста

Для аутсорсинговой компании увеличение объема вашего бизнеса, скорее всего, не станет такой проблемой, как для вашего собственного подразделения.

Всё вышесказанное ни в коем случае не говорит об однозначной полезности аутсорсинга для любого предприятия. Конечно же, аутсорсер никогда не заменит руководство и исполнителей компании в их профильном бизнесе и не превратит предприятие в одно мгновение в рог изобилия. Но рассмотреть возможность его применение никогда не вредно.

В любом случае, помните всегда — аустсорсер не ваш конкурент, а всегда только ваш помощник! Иного не может быть по определению. Ведь стремление к вашему успеху это и есть на самом деле основная цель вашего партнера! Если, конечно, партнер выбран правильно…

 

Шлейхер Тимур,

Компания «СМАРТ»

Генеральный директор,

[email protected]

Для журнала «Современные технологии бизнеса»

аутсорсинг Outsourcing бизнес-процессов методика оценки анализ эффективности аутсорсинга ИТ

07. Вывод ИТ-подразделений на аутсорсинг Проблемы и решения А.К. Коптелов  IT News № 1311 июля 2006   Считается, что аутсорсинг в области информационных технологий сокращает затраты и позволяет организации сконцентрироваться на ведении своего основного бизнеса. Поэтому стремительное развитие рынка IT-аутсорсинга обусловлено прежде всего тем, что аутсорсинг в сфере IT позволяет компаниям снизить косвенные затраты (по данным Gartner Group, их сокращение достигает в среднем 30 %). Однако не все согласны с этим. По данным различных исследований, в мировой практике не более 75 % компаний считают, что использование аутсорсинга позволило им достичь значительной экономии. За последнее время в Европе порядка 40 % телекоммуникационных компаний отказались от услуг аутсорсинга информационных технологий по причине несоответствия критерию цена/качество.   подробнее о выводе ИТ-подразделений на аутсорсинг А.К. Коптелов  IT Manager, №13 (июль 2006) 11. Аутсорсинг в зеркале современного бизнеса А.К. Коптелов Т. Крылов  IT News № 1220 июля 2006   Применительно к коммерческой деятельности аутсорсинг можно определить как отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по его реализации у сторонних организаций. Иными словами, аутсорсинг — это современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции. На сегодняшний день общепризнано, что аутсорсинг повышает эффективность бизнес-процессов, поскольку предприниматель или управленец из производителя какого-либо продукта либо услуги превращается в дотошного покупателя отдельных частей продукта.   подробнее об аутсорсинге в зеркале современного бизнеса   16. Аутсорсинг разработки программного обеспечения Н. Елманова А.К. Коптелов IT News, № 16 (август 2006)   Сейчас, в бизнесе одним из популярных ныне терминов стал «аутсорсинг». Outsourcing в переводе с английского дословно означает «пользоваться внешним, сторонним источником». Применительно к коммерческой деятельности аутсорсинг можно определить как отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по его реализации у сторонних организаций.  В любой сфере бизнеса, к аутсорсингу обычно прибегают в ситуациях, когда требуется выполнить определенный объем работ, являющийся непрофильными или второстепенными для компании-заказчика и поэтому аутсорсинг в сфере информационных технологий  — явление довольно распространенное. Специализированным ИТ-компаниям сейчас заказывают самые разнообразные проекты, начиная от разработки стратегий развития информационных технологий, заканчивая разработкой приложений и это вызвано определенными преимуществами.   подробнее об аутсорсинге разработки программного обеспечения 23. Аутсорсинг центра технической поддержки пользователей А.К. Коптелов С.Уштей  IT news • № 2 (75) • 30 января 2007   Обратившись к библиотеке ITIL, мы увидим, что есть понятие ServiceDesk, являющееся неким буфером, благодаря которому связаны все остальные процессы данной библиотеки. ServiceDesk может быть реализован различными способами, для решения разных задач и иметь разные названия — «Служба поддержки пользователей» или «Центр технической поддержки пользователей»; «Служба поддержки корпоративных приложений»; «Служба гарантийного обслуживания и сервисной поддержки»; «Служба поддержки инфраструктуры компании». Но в любом случае ServiceDesk представляет собой единую точку контакта для всех пользователей, является средством для управления информационными потоками между различными IT-процессами и средством учета и контроля всех работ IT-подразделения, связанных с пользователями, а также средой взаимодействия различных IT-служб, позволяющей выполнять совместные работы для достижения определенной цели. Функционально ServiceDesk почти всегда имеет свое воплощение в организационной структуре предприятия, являясь его подразделением.   подробнее об аутсорсинге центра технической поддержки пользователей 28. Анализ эффективности аутсорсинга О. Вишняков А. К. Коптелов IT news • № 7 (80) • 10 апреля 2007   В настоящее время ИТ — рынок увлечен идеей аутсорсинга ИТ — услуг и в связи с этим, задача оценки эффективности аутсорсинга требует решения, поскольку считается, что аутсорсинг ИТ -услуг может минимизировать затраты на использование информационных технологий.  При этом,  если отойти от общих фраз и преимуществ, которые описываются в периодике, то эффективность вывода ИТ — услуг на аутсорсинг видится не такой однозначной. При принятии решения об  аутсорсинге необходимо проанализировать финансовые и организационные затраты, не упуская из зоны анализа риски, возникающие при организации аутсорсинга ИТ- услуг. Отсутствие полноценного анализа при принятии данного решения может вместо выгоды нанести ощутимые убытки. Поставщики аутсорсинговых услуг имеют методики для расчета эффективности аутсорсинга, однако в большинстве своем они показывают финансовые преимущества и очень часто оставляют за гранью анализа возможные убытки от возникающих рисков. Многие компании через некоторое время отказываются от аутсорсинга и возвращаются к предыдущей модели организации ИТ — подразделения. Поэтому задача анализа эффективности аутсорсинга требует решения для каждой компании в отдельности.   подробнее об анализе эффективности аутсорсинга 34. ИТ-служба передается на аутсорсинг…  И.А. Караваев  А.К. Коптелов ИКС № 8 2007   Цель ИТ-аутсорсинга – сокращение расходов на поддержку информационных технологий и высвобождение собственных ресурсов компании. Исследования Gartner Group говорят о 30%ном снижении косвенных затрат при аутсорсинге. Менеджмент и собственники российских организаций пытаются выдерживать оптимальный баланс между работами, выполняемыми собственными ИТ-подразделениями, и работами, отданными на аутсорсинг. Порой ИТ-служба предприятия выделяется в дочернюю компанию, что сопряжено с дополнительными расходами на содержание административного персонала. Имея вначале одного клиента (обычно материнскую организацию), она стремится наращивать свое присутствие на рынке, чтобы повысить рентабельность. Для успешного развития вновь образованной рыночной единицы необходимо наличие зрелого локального рынка ИТ-услуг. К сожалению, российский рынок пока далек от заветного рубежа.   подробнее о передаче ИТ-службы на аутсорсинг…

Определение аутсорсинга Материал из Википедии   Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1-2 лет). Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, транспортные услуги и т. п.   Виды аутсорсинга: Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: бухгалтерский , юридический , кадровый , IT аутсорсинг, уборка помещений (клининг), аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала.   IT-аутсорсинг Рост аутсорсинга начался со сферы информационных технологий. В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и стали привлекать профессионалов по управлению непрофильными активами.   Аутсорсинг бизнес-процессов В настоящее время, помимо IT, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing — BPO), а также производственный или промышленный аутсорсинг. Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений — производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клинингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др. К данному виду относят также управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерии и других функций.   Промышленный аутсорсинг При промышленном или производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера.   Принцип аутсорсинга «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».   Преимущества аутсорсинга Экономия средств. Стоимость услуг аутсорсинга гораздо ниже, чем затраты на построение собственной структуры. С зарплаты собственных работников вы обязаны отчислять налоги и взносы в фонды. Стоимость услуг аутсорсера является вашими затратами и сокращает налогооблагаемую базу. Экономия рабочего места. Создание собственной структуры требует дополнительные офисные площади, оргтехнику, канцовары, справочно-правовые системы, лицензионное ПО. Постоянная безотказная работа. Собственным работникам вы обязаны предоставлять ежегодный отпуск, больничный. Фирма — аутсорсер работает постоянно. Экономия времени. Подбор кадров — непростая задача, требующая времени. Инфраструктура, технологии и специалисты необходимые вам уже есть у нас. Гарантированное качество. Фирма — аутсорсер имеет в своем штате команду высококвалифицированных специалистов и обладает богатым опытом выполнения аналогичных проектов.

Все, что вам нужно знать

Внешний источник означает закупку товаров, необходимых для деловых операций, у сторонних организаций. 3 мин. Чтения

1. Внутренний поиск обслуживающих организаций
2. Внутренний источник снабжения производственной организации
3. Производственная организация — внешние источники

Внешний источник означает закупку товаров, необходимых для ведения бизнеса, у сторонних организаций. Часто это хорошая идея, особенно в тех случаях, когда так дешевле и проще закрепить предметы.

Существует несколько факторов, которые могут повлиять на решение компании о закупке товаров за пределами страны. К ним относятся требования к финансированию, отсутствие необходимых навыков, планирование или неспособность бизнеса. В то время как аутсорсинг означает привлечение товаров, услуг и рабочей силы из внешних источников, внутренний поиск означает использование внутренней рабочей силы для достижения того же. Все предприятия сталкиваются с решением о том, использовать ли внешние источники необходимых ресурсов.

Большинство предприятий часто сталкиваются с несколькими проблемами, пытаясь улучшить свое финансовое положение.Эти проблемы включают недостаточное время цикла, стоимость проданных товаров, а также дизайн и качество продукции. Применение методов управления цепочкой поставок помогает предприятиям контролировать эти факторы, что приводит к снижению затрат, качества и времени цикла доставки. Эти цели достигаются за счет использования стратегических источников снабжения, которые помогают бизнесу решить, передавать ли определенные производственные операции сторонним компаниям на аутсорсинг или оставить их внутри компании.

Сервисные организации Внутренний поиск

Являясь ответвлением концепции «производи или покупай», большинство сервисных организаций используют внутренние источники, чтобы сохранить определенные бизнес-функции внутри компании.

Результирующий эффект использования внутренних поставщиков означает, что предприятия сохраняют то, что они умеют лучше всего, в качестве своей основной компетенции. Таким образом, бизнес может сосредоточиться на заботе о потребностях клиентов, делая при этом то, что у него получается лучше всего. Поскольку выбор аутсорсинговой сервисной организации и управление ею обходятся дорого, внутренний источник может быть лучшим вариантом для большинства предприятий.

Многие организации предпочитают сохранять внутри компании такие услуги, как исследования и разработки, финансовый аудит и сервисное консультирование.Это позволяет им внимательно следить за этой деятельностью, обеспечивая тем самым контроль качества. Это также позволяет им сосредоточиться на основных сферах деятельности, минимизировать утечку стоимости, а также улучшить предоставление продуктов и услуг клиентам, сохраняя при этом свое видение, миссию и заявление о ценностях.

Организация производства Внутренние источники

Производственные предприятия часто сталкиваются с той же дилеммой, что и обслуживающие организации, когда дело доходит до выбора стратегических источников для бизнес-функций.Хотя производственные фирмы сосредотачиваются на производстве продуктов, удовлетворяющих их клиентскую базу, в то время как обслуживающие организации предлагают услуги своим клиентам, они обе хотят сохранить свои основные компетенции.

Производственные организации могут определить бизнес-функции, которые лучше всего оставить для внешних поставщиков, выполнив и усовершенствовав свои ключевые компетенции с помощью анализа производства и закупки и использования оптимизации стоимости. Большинство производственных организаций предпочитают проводить исследования и разработки, а также окончательную сборку / производство собственными силами.Это связано с тем, что такие действия существенно влияют на уровень удовлетворенности потребителей и отражают видение, миссию и ценности организации. Если эти жизненно важные бизнес-функции выполняются извне, организации могут потерять видимость и контроль над процессами.

Сервисная организация — внешний подрядчик

Отчеты показывают, что значительно увеличилось количество организаций, которые передают внутренние бизнес-операции специалистам, превращая их, таким образом, в закупаемые услуги.Некоторые внутренние функции, такие как дизайн продукта, техническое обслуживание и обслуживание клиентов, теперь получают внешние источники, чтобы организации могли сосредоточиться на своих основных бизнес-компетенциях.

Используя инструменты электронного поиска и анализа расходов, обслуживающая организация может обосновать и рационализировать типы и количество внешних источников, которые ей следует использовать. Некоторые из функций, которые обслуживающая организация должна передать на аутсорсинг, включают бухгалтерские / служебные операции, ограниченные исследования и разработки, предварительный аудит или перевод бухгалтерского учета, предварительные исследования и анализ (например, в юридической или медицинской расшифровке) и ИТ-функции.

Организация производства — внешние источники

Внешний аутсорсинг производственных организаций осуществляется примерно так же, как и сервисных организаций. Однако необходимы дополнительные исследования, поскольку производственные организации занимаются производством физических товаров.

За счет использования нескольких инструментов (включая командный подход) к глобальному аутсорсингу бизнес-функций, которые он обычно выполняет, производственные организации сочтут внешний аутсорсинг более дешевым с незначительным или нулевым отрицательным влиянием на удовлетворенность клиентов и эффективность основных компетенций.

При поиске внешних источников для некоторых своих бизнес-функций организации должны придерживаться следующих шагов

1. Определите причины выбора стратегических поставщиков
2. Обозначьте четкие цели и задачи
3. Создание кросс-функциональных команд
4. Провести исследование поставщика
5. Подготовить RFQ (запрос цен)
6. Отправить запросы предложений проверенным поставщикам
7. Анализировать ответы
8. Посещение объекта и переговоры
9. Заключение контракта на аутсорсинг

Если вам нужна помощь с внешним источником, вы можете опубликовать свои юридические потребности на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших адвокатов / юристов. Юристы на UpCounsel приходят из престижных юридических школ, таких как Yale Law и Harvard Law, и обычно имеют 14-летний юридический опыт, включая работу от имени или с такими компаниями, как Airbnb, Menlo Ventures и Google.

Аутсорсинг, BPO и разница между ИТ и BPO

Аутсорсинг и Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) иногда используются как взаимозаменяемые. Хотя эти два термина связаны между собой, это не одно и то же, и иногда бывает важно провести различие между ними.

Аутсорсинг имеет множество типов и форм, но его можно резюмировать как любое обстоятельство, когда компания использует внешние ресурсы, подрядчиков или сторонних поставщиков как часть своей компании. Это может включать в себя все, что угодно, от услуг по уборке, чтобы убедиться в чистоте офиса, до колл-центра, который удовлетворяет все их потребности в обслуживании клиентов, или даже до офшорного производителя. BPO — это особая форма аутсорсинга. Это когда неосновной бизнес ведется третьей стороной.

Понимание того, что такое аутсорсинг и как он используется для повышения продуктивности и эффективности компаний, важно для понимания того, как использовать его в своей компании.Аутсорсинг — это больше, чем просто отправка рабочих мест в разные страны, он может принести огромные выгоды вашей компании.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это когда определенные обязанности и операции для бизнеса передаются стороннему бизнесу. Примеры аутсорсинга бизнес-процессов включают HR, обслуживание клиентов, продажи или доставку.

BPO можно разделить на аутсорсинг бэк-офиса и аутсорсинг фронт-офиса.Аутсорсинг бэк-офиса включает такие задачи, как управление данными, ввод данных, обработка платежей, поддержка счетов и обеспечение качества. Эти процессы обеспечивают бесперебойную работу бизнеса, но не являются ключевыми компонентами материнской компании.

Аутсорсинг фронт-офиса включает в себя такие услуги, как электронная почта, телефон, факс, текстовые сообщения и другие услуги по взаимодействию с клиентами. Все, что связано с общением с клиентами и взаимодействием, считается фронт-офисной службой.

Что считается аутсорсингом?

Аутсорсинг — это когда сторонняя компания или поставщик участвует в управлении или контроле сегмента операций или услуг компании.Для многих предприятий они включают в себя функции BPO, такие как обслуживание клиентов и функции обслуживания звонков, но могут распространяться и на другие отделы и службы. BPO — это особый вид аутсорсинга.

В чем разница между поиском и аутсорсингом?

Поиск и закупка — это процесс поиска и выбора наиболее талантливого человека или компании на определенную роль.

Аутсорсинг — это решение проблемы поиска поставщиков. Он берет на себя задачу поиска и фокусируется на внешних компаниях или поставщиках для выполнения этой роли.

Чем центры обработки вызовов отличаются от BPO?

Колл-центры — это решение BPO. BPO — это процесс использования третьей стороны для удовлетворения конкретной потребности вашей компании, что и обеспечивают центры обработки вызовов. Таким образом, основное отличие состоит в том, что центры обработки вызовов — это только один из видов BPO; есть еще много других.

Какие примеры аутсорсинга?

Распространенные примеры аутсорсинга включают в себя управление человеческими ресурсами компании, управлением оборудованием, цепочкой поставок, бухгалтерским учетом, поддержкой и обслуживанием клиентов, маркетингом, исследованиями, написанием контента и созданием контента третьей стороной.

Какие виды аутсорсинга?

Существует множество видов аутсорсинга, каждый из которых имеет свои сильные стороны и цели.

BPO

Это особая форма аутсорсинга, которая фокусируется на предоставлении аутсорсинговых услуг для операционной деятельности.

ИТ-аутсорсинг

Это форма профессионального аутсорсинга, когда решения для связанных с технологиями ресурсов передаются на субподряд за пределами организации для всей или части функции информационных технологий.

Аутсорсинг производителя

Когда аутсорсинг стал популярным в США, подавляющее большинство его использовалось в обрабатывающих отраслях. Это предполагает передачу рабочих мест синих воротничков третьей стороне, чтобы помочь снизить затраты.

Мультисорсинг

Хотя этот термин может применяться к любой сфере бизнеса, он чаще всего используется при работе с ИТ-аутсорсингом и ИТ-услугами. Мультисорсинг — это использование более чем одного субподрядчика.

Неаршоринг

Аутсорсинг часто связан с использованием страны третьего или второго мира для получения более дешевой рабочей силы или материалов.Неаршоринг — это когда компания по-прежнему выезжает за пределы страны для удовлетворения своих потребностей, но перемещает бизнес-функции в страну, которая географически и экономически ближе к стране проживания компании.

Nearshoring по-прежнему предлагает более дешевые варианты оплаты труда и производства, а также преимущества улучшения обслуживания, увеличения скорости вывода на рынок и простоты ведения бизнеса благодаря более короткому времени в пути и аналогичным рабочим часам.

Офшоринг

Этот обобщенный термин относится к любой бизнес-функции, которая перемещается в другую страну. Иногда офшоринг используется как общий термин для терминов «ближний» и «решоринг».

Аутсорсинг для конкретных процессов

В тех случаях, когда другие виды аутсорсинга связаны с внутренними практиками или потребностями, аутсорсинг для конкретных процессов фокусируется на процессах, связанных с основным продуктом компании. Это позволяет компании сосредоточиться на своей главной силе в продукте и обслуживании клиентов. Пример тому — пекарня. В то время как пекарня будет выполнять всю свою внутреннюю работу и производство, доставка их продукта будет осуществляться третьей стороной, такой как почтовая система или одна из компаний, занимающихся доставкой посылок.

Профессиональный аутсорсинг

Это когда ключевые функции в компании, которые обычно требуют наличия квалифицированного специалиста, передаются на аутсорсинг. Это могут быть специализированные услуги, такие как бухгалтерские, юридические, кадровые или закупочные. Компания может сократить расходы, оплачивая то, что ей нужно, при этом имея доступ к высококачественным ресурсам.

Аутсорсинг проектов

Иногда компании завалены запросами или ищут помощи в конкретном проекте.В таких случаях аутсорсинг проекта дает временное решение их проблемы. Это дешевле, чем нанимать и обучать нового сотрудника для временной работы.

Решоринг

Аутсорсинг всегда рассматривается как способ сэкономить. В прошлом перевод части вашей компании в другую страну обеспечивал дешевую рабочую силу по невысокой цене. Однако в сегодняшней экономике, принимая во внимание стоимость перевозок и растущие страны, которые традиционно передавались на аутсорсинг, может быть более рентабельным вернуть те рабочие места, которые были переданы на аутсорсинг.Это отказ от аутсорсинга. Перешоринг устраняет необходимость беспокоиться о стоимости и времени доставки, таможенных пошлинах, тарифах и законах о международной торговле.

Некоторые компании делают еще один шаг вперед с решорингом и начинают инсорсинг. Вместо того, чтобы искать субподрядчиков и третьих лиц для удовлетворения потребностей компании, они нанимают больше сотрудников и следят за тем, чтобы потребности своей компании полностью удовлетворялись собственными силами.

Как работает BPO?

BPO — это контрактная система.В зависимости от потребностей вашей компании, а также от стороннего поставщика, с которым вы решите работать, содержание и условия этого контракта могут сильно различаться. Контракты BPO охватывают как краткосрочные, так и долгосрочные потребности в самых разных областях и специальностях.

Почему компании используют аутсорсинг?

Основная причина того, что компании используют аутсорсинг, — это стоимость. Дешевле иметь внешнее агентство или поставщика для производства, производства или управления ключевыми методами, поэтому поиск лучшего поставщика с наименьшими затратами — это финансовый выбор.Мало того, что рабочая сила может быть дешевле, но и стоимость материалов, налогов, транспортных расходов и других затрат может быть уменьшена с помощью аутсорсинга.

Какие преимущества аутсорсинга?

Самое большое преимущество аутсорсинга — это стоимость. Аутсорсинг часто бывает дешевле, чем инсорсинг.

Еще одно важное значение — обучение и опыт. Хотя у компании есть возможность получить инсорсинг, может быть сложно найти квалифицированных, опытных специалистов в этой области. Аутсорсинг дает компании гарантированный доступ к опытным и обученным специалистам.Если вы имеете дело с аутсорсинговой компанией, одной из сильных сторон может быть защита материнской компании от текучести кадров и удержание сотрудников. Работа субподрядчика состоит в том, чтобы обеспечить его укомплектованность знающими и квалифицированными сотрудниками.

В чем разница между аутсорсингом и импортом?

Аутсорсинг переносит процессы вашей компании за пределы вашей компании. И это может быть через местных или даже международных провайдеров. Аутсорсинг может включать не только процессы, основанные на продуктах.Он может включать потребности в кадрах, юриспруденции и обслуживании клиентов. Примером аутсорсинга является компания, решившая использовать стороннюю фирму для своих L&D, HR или маркетинговых нужд.

Импорт — это совсем другая бизнес-практика по сравнению с аутсорсингом. Это акт покупки промышленных товаров у международной компании. Он ориентирован только на покупку уже произведенного продукта или товара и не распространяется на квалифицированную рабочую силу, таланты или деятельность.

В чем разница между IT и BPO?

IT и BPO — очень разные аббревиатуры.ИТ — это аббревиатура от информационных технологий. Его можно использовать как для аппаратного, так и для программного обеспечения в компании.

BPO — это аббревиатура от термина «аутсорсинг бизнес-процессов». Это форма аутсорсинга, при которой компания заключает контракт с третьей стороной на выполнение для нее неосновных видов деятельности. BPO может включать такие действия, как расчет заработной платы, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, отношения с клиентами или даже некоторые ИТ-услуги.

Информационные технологии могут быть в центре внимания BPO, но это не единственная деятельность, которая может быть частью BPO.

Означает ли BPO call-центр?

Колл-центр — это форма BPO, но не все BPO являются call-центрами.

BPO могут включать в себя отношения с клиентами по телефону и электронной почте, но они могут охватывать больше процессов, чем просто отношения с клиентами.

Разница между аутсорсингом и аутсорсингом бизнес-процессов может показаться произвольной, и в наше время они так часто используются взаимозаменяемо, что многие люди действительно используют первое, имея в виду второе. Язык постоянно развивается, и можно утверждать, что BPO как различие может не существовать в общественном языке через десять или двадцать лет.На данный момент, однако, разница есть, ее достаточно легко определить, и как бы она ни называлась, все виды аутсорсинга, связанного с бизнесом, никуда не денутся.

Что такое аутсорсинг? — электронная торговля с учетом ваших потребностей

Что такое аутсорсинг?

Название аутсорсинг происходит от английского языка и является аббревиатурой от трех слов: external-resource-using . Это означает использование внешних источников. Аутсорсинг подразумевает передачу задач, функций, проектов и процессов внешней компании.

Решение о сотрудничестве с выбранным поставщиком следует принимать очень тщательно, на основе тщательного наблюдения, если он может обеспечить высочайший уровень качества услуг. Безусловно, такая организация должна специализироваться на выполнении задач в той сфере, которую мы хотим ей поручить.

В зависимости от знаний, ресурсов и приоритетов организация решает, какие потенциальные области и в какой форме могут быть переданы на аутсорсинг. Вы можете выбрать полный или выборочный аутсорсинг.В первом случае вы подписываете контракт на полное обслуживание, выполняемое внешним поставщиком услуг, во втором — вы выбираете, какие области должны быть охвачены в контракте. Возможность выбора подходящего направления деятельности позволяет максимально адаптировать услуги к потребностям бизнеса, а прибыльность является результатом такой работы.

Долгосрочные передачи на аутсорсинг — для выполнения основных функций поддержки отделов стороннему поставщику услуг — служат увеличению ценности, которую компания представляет для акционеров.Такие комиссии позволяют организации сосредоточиться на стратегических целях и реализации принятой миссии. Основой для выбора областей, которые мы хотим и можем передать на аутсорсинг, является определение так называемых бизнес-ядер , которые являются важными функциями и задачами бизнеса, и ответ на вопрос, в чем истинная ценность компании? Помните, что самые сильные карты — стратегически важные — должны оставаться в компании. Их нельзя перекладывать на чужие руки.Вы, конечно, можете передать на аутсорсинг дополнительные функции, которые поддерживают основную стратегию, а именно: финансы, человеческие ресурсы, обслуживание клиентов и инженерные работы. Поручая простые дополнительные функции, такие как уборка, безопасность и кейтеринг, легче принять решение о передаче их на аутсорсинг внешней компании.

Аутсорсинг многогранен — ​​от простых проектов, направленных на улучшение бизнес-процессов, приводящих к повышению конкурентоспособности компаний, сокращению затрат и простому облегчению жизни, до сложных предприятий, которые иногда могут привести к образованию «виртуальных организаций» или могут превратиться в них. постоянные стратегические союзы.

Следует отметить, что аутсорсинг не следует приравнивать и путать с мандатным контрактом. Контракты на аутсорсинговые услуги часто являются долгосрочными и создают совершенно новый вид отношений между компаниями. Это не отношения между поставщиком и потребителем, а партнерство, в котором обе стороны должны выигрывать. Многие виды деятельности, а иногда и целые проекты в таких областях, как маркетинговые исследования, реклама, связи с общественностью, информационные технологии, финансовые услуги и обучение, сегодня передаются на аутсорсинг специализированным сторонним поставщикам услуг.Формируются гораздо более сложные отношения и формы сотрудничества, чем просто мандатные контракты.

Наиболее популярные направления аутсорсинга:

• Функции управления персоналом,
• Обучение,
• Системы администрирования,
• Финансы и бухгалтерский учет,
• Внутренний аудит,
• Налоги,
• Управление активами,
• Поставка,
• Печать и документооборот,
• Служба поддержки клиентов.

Что дает аутсорсинг?

Основное преимущество — избавление от побочных и вспомогательных функций, что является главным аргументом в пользу аутсорсинга, — это снижение затрат. Традиционно аутсорсинг используется, когда доступные внешние ресурсы дешевле внутренних. Однако все более важными становятся и другие факторы, такие как стремление к высококачественным услугам, специализация рабочей силы и сосредоточение внимания на бизнес-функциях, доступ к областям экспертных знаний.Аутсорсинг позволяет сконцентрировать силы, ресурсы и процессы управления на решении ключевых бизнес-задач. Организация достигает лучших результатов и увеличивает свою рыночную стоимость. Компания также увеличивает гибкость своих действий и — за счет экономии времени и человеческих ресурсов — производительность.

Услуги аутсорсинга обеспечивают доступ к знаниям и опыту лидеров рынка и мировым базам данных. Эксперт, направленный на сотрудничество с компанией, использует все знания, накопленные в консалтинговой компании, корпоративные базы данных и советы других экспертов.Использование внешних экспертов связано с более эффективным использованием времени — эксперт работает только тогда, когда это действительно необходимо, а не обязательно полный рабочий день. Такое решение снизит не только затраты, но и риски, связанные с поиском и наймом собственных специалистов.

Ключевые преимущества аутсорсинга:

• Ориентация на основные бизнес-цели;
• Сохранение гораздо более низкого уровня занятости при предоставлении квалифицированного персонала для выполнения основных задач;
• Предоставление услуг высочайшего качества на основе опыта и знаний компаний-поставщиков;
• Снижение вложений в поддержание технической и организационной базы возложенных работ;
• Разгрузка различных отделов, таких как отдел закупок, найма и т. Д.

Сотрудничая на аутсорсинге, вы можете много выиграть, но можете и много потерять. Конечно, у аутсорсинга есть и отрицательная сторона. Они появляются как внутри организации, которая передает некоторые из своих задач в чьи-то руки, так и во внешней компании. Такой возможной ловушкой может стать слишком большое снижение затрат. Сокращение расходов является основным преимуществом аутсорсинга, но слишком большой упор на их сокращение может привести подрядчика к работе на пределе безубыточности, что, несомненно, снизит качество проекта в целом.Это также может привести к выбору аутсорсинговой компании на основе далеких от сути отношений. Реализация долгосрочных проектов не может предполагать слишком частую смену поставщиков, если их представленная производительность не соответствует установленным требованиям. Однако это свидетельствует о плохом первоначальном выборе, и вина здесь лежит на стороне клиента.

Одна из ловушек, в которую вы легко можете попасть, — это слишком большое делегирование ответственности. «Мы передали это на аутсорсинг, и нам это наплевать» — неправильное отношение.Вы можете делегировать выполнение многих задач, но не можете делегировать ответственность за их выполнение.

Отрицательная сторона аутсорсинга также кроется в компаниях, предлагающих свои услуги. Бывает, что это компании без должной подготовки, без должной квалификации персонала или практического опыта в реализации проектов, которыми они хотели бы заниматься. Поэтому важно выбрать подходящую аутсорсинговую компанию.

Аутсорсинг имеет свои плюсы и минусы.Воспользуйтесь этой услугой, но очень ответственно и в соответствии с определенными предположениями. Решение о сотрудничестве на таких принципах может быть непростым. Правильно сделанный, он может быть прибыльным и может привести к укреплению позиций компании. Ошибочно принятый, это приведет к увеличению затрат и снижению стоимости организации.

рисков, связанных с аутсорсингом

8.4 Риски, связанные с аутсорсингом

Аутсорсинг может иметь значительные преимущества, но сопряжен с риском. Некоторые риски, такие как потенциально более высокие затраты на офшоринг из-за падающей стоимости доллара США, можно предвидеть и устранять с помощью контрактов, используя стратегии финансового хеджирования. Другие, однако, труднее предвидеть или иметь дело.

В целом, функции, которые могут «прервать» поток продуктов или услуг между компанией и ее клиентами, являются наиболее рискованными для аутсорсинга. Например, передача контроля над процессом распределения интернет-магазину может привести к тому, что покупатели не получат товары вовремя; Передача функций call-центра на аутсорсинг может привести к тому, что клиенты будут недовольны продуктом или услугой и, как следствие, к более высокому возврату продукта, меньшему количеству повторных покупок или жалобам, которые могут поставить под угрозу репутацию компании.

Второй наиболее рискованный вид деятельности для аутсорсинга — это деятельность, которая влияет на отношения между компанией и ее сотрудниками. Например, передача кадровых ресурсов на аутсорсинг может повлиять на качество найма сотрудников; аутсорсинг обработки заработной платы и льгот может привести к утечкам информации, что приведет к проблемам с кражей личных данных и, как следствие, к юридическим проблемам; или аутсорсинг разработки программного обеспечения может привести к упадку организационных инноваций. Напротив, такие вспомогательные функции, как кредиторская задолженность и техническое обслуживание, менее рискованно отдавать на аутсорсинг, поскольку у них мало прямых связей с клиентами или внутренними организационными процессами.

Формально риски, связанные с аутсорсингом, обычно делятся на четыре общие категории: потеря контроля , потеря инноваций , потеря доверия организации и транзакционные издержки, превышающие ожидаемые .

Потеря контроля

Менеджеры часто жалуются на потерю контроля над собственными технологическими процессами и стандартами качества, когда определенные процессы или услуги передаются на аутсорсинг. Последствия могут быть очень серьезными.Когда задачи, ранее выполнявшиеся персоналом компании, передаются посторонним, над которыми фирма практически не имеет контроля, может пострадать качество, могут быть нарушены производственные графики или могут возникнуть разногласия по контрактам. Если аутсорсинговые контракты ненадлежащим образом или неправильно детализируют рабочие спецификации, у аутсорсеров может возникнуть соблазн действовать оппортунистически, например, используя субподрядчиков или взимая непредвиденное или необоснованное повышение цен, чтобы использовать зависимость компании. Проблемы контроля также могут усугубляться географической удаленностью, особенно когда поставщик находится за пределами страны.Мониторинг производительности и продуктивности может быть сложной задачей, а координация и коммуникация с оффшорными поставщиками могут быть затруднены. Неспособность участвовать в личных дискуссиях, мозговом штурме или изучении нюансов препятствий может помешать реализации проекта. Расстояние также может увеличить вероятность перебоев в работе инфраструктуры связи между поставщиком и аутсорсинговой фирмой. В зависимости от того, где выполняется аутсорсинговая работа, между аутсорсинговой компанией и поставщиком могут быть существенные культурные или языковые различия. Такие различия могут иметь важные последствия для клиентов. Например, если центры обработки вызовов клиентов переданы на аутсорсинг, то, как агент отвечает, интерпретирует и реагирует на телефонные звонки клиентов (особенно жалобы), может зависеть от местной культуры и языка.

Утрата инноваций

Компании, реализующие инновационные стратегии, осознают необходимость набора и найма высококвалифицированных специалистов, обеспечивают им долгосрочную ориентацию и минимальный контроль, а также оценивают свою деятельность для получения положительного долгосрочного воздействия.Когда определенные вспомогательные услуги, такие как ИТ, разработка программного обеспечения или управление материалами, передаются на аутсорсинг, инновации могут быть нарушены. Более того, когда внешние поставщики нанимаются с целью сокращения затрат, повышения гибкости кадрового резерва или адаптации к колебаниям рынка, устоявшиеся схемы совместной работы прерываются, что может отрицательно сказаться на корпоративной культуре компании.

Потеря организационного доверия

Для многих фирм возникает значительный риск, не поддающийся количественной оценке, поскольку аутсорсинг, особенно предоставления услуг, может восприниматься как нарушение отношений между работодателем и работником.Сотрудники могут задаться вопросом, какая группа или какая функция будет передана на аутсорсинг следующей. Сотрудники, переведенные в аутсорсинговую организацию, часто не знают, кто их «настоящий» начальник: новый внешний подрядчик по оказанию услуг или компания-клиент, в которой они ранее работали?

Превышение ожидаемых транзакционных издержек

Некоторые затраты и выгоды, связанные с аутсорсингом, легко идентифицировать и количественно оценить, поскольку они фиксируются системой бухгалтерского учета.Другие затраты и выгоды имеют значение для принятия решения, но не являются частью системы бухгалтерского учета. Такие факторы нельзя игнорировать просто потому, что их трудно получить или потому, что они требуют использования оценок. Одним из наиболее важных и наименее понятных факторов при принятии решения о покупке или изготовлении является стоимость рисков, связанных с аутсорсингом.

Есть много других факторов, которые следует учитывать при выборе правильного уровня участия в цепочке создания стоимости и места для ключевых видов деятельности, создающих добавленную стоимость.Следует учитывать факторные условия, наличие поддерживающей производственной деятельности, характер и место спроса на продукт, а также отраслевую конкуренцию. Кроме того, следует учитывать такие вопросы, как налоговые последствия, возможность репатриировать прибыль, валютные и политические риски, способность управлять и координировать свои действия в разных местах, а также взаимодействие с другими элементами общей стратегии компании.

Minicase: Nokia’s Global Brain Trust: поощрение мобильности идей

Nokia любит объединяться с ведущими международными университетами в поисках новых идей в области коммуникационных технологий. Исследовательский центр финской компании в Великобритании работает с Кембриджским университетом над разработкой нанотехнологий для мобильной связи и так называемого «окружающего интеллекта» — электронной среды, которая чувствительна и реагирует на присутствие людей. В Пекине был создан исследовательский центр Nokia, чтобы воспользоваться преимуществами ведущих университетов Китая и собрать ценные местные мнения о тенденциях в области коммуникаций и рыночном потенциале.

Но другой аспект модели открытых инноваций Nokia — широкое использование Интернета для сбора новых идей — гораздо менее традиционен.Ход текущих проектов публикуется на вики-страницах компании. Веб-сайт Nokia Beta Labs принимает у себя множество тестировщиков, которые предоставляют отзывы о новых и потенциальных приложениях. А Forum Nokia, портал, доступный на английском, китайском и японском языках, предоставляет сторонним разработчикам доступ к ресурсам, которые помогают им разрабатывать, тестировать, сертифицировать, продавать и продавать свои собственные приложения, контент, услуги или веб-сайты мобильным пользователям через устройства Nokia. .

Поощряя мобильность идей в своей сети и затем используя их в коммерческих целях, Nokia может добиться успеха с помощью инновационной стратегии, которая представляет собой лучшие глобальные и местные подходы.Но стремление Nokia к открытым инновациям само по себе является лишь частью долгосрочной инновационной стратегии, направленной на поддержку устойчивого выхода на рынки за пределами традиционных европейских рынков компании.

Венчурные инвестиции — другое направление. Nokia Growth Partners компании с офисами в Китае, Финляндии, Индии и США управляет 350 миллионами долларов для прямых инвестиций и вложений в фонды других участников венчурного капитала, в основном в Соединенных Штатах, Европе и Азии.Одно из недавних вложений в фонд было вложено в Madhouse, ведущую сеть мобильной рекламы в Китае, которая является решающим фактором постоянного роста рынков мобильной связи.

Офшоринг и аутсорсинг — преимущества и недостатки

В 2008 году, до того, как Барак Обама стал 44-м президентом Соединенных Штатов Америки, сторонники филиппинской индустрии аутсорсинга бизнес-процессов или BPO были возмущены заявлениями сенатора Обамы об аутсорсинге. Поступали сообщения в новостях, в которых говорилось, что Обама введет политику, препятствующую использованию аутсорсинга для защиты рабочих мест для американцев.

Оказывается, планы Обамы были направлены против компаний, которые открывают офисы или фабрики в других странах, чтобы установить свое присутствие за границей. Эти компании включают Caterpillar и Nike, которые открыли филиалы и фабрики в Китае. Обама препятствовал не аутсорсингу, а офшорингу.

Хотя принципы офшоринга и аутсорсинга схожи, исполнение и его влияние на экономику различны. В этой статье мы собираемся объяснить основные отличия офшоринга от аутсорсинга.

Сначала давайте различим эти два термина.

Аутсорсинг — это стратегия, при которой компания заключает контракт на оказание услуг другой стороне; внешнее агентство для управления набором бизнес-процессов или конкретным проектом. В качестве альтернативы внешнее агентство упоминается как «Сторонний поставщик услуг», поскольку набор бизнес-процессов или конкретный проект связан с соглашением между клиентом, «Первой стороной» и конечным пользователем или «Второй стороной». .

Как описано ранее, офшоринг предполагает создание физической инфраструктуры в другом регионе или стране. В аутсорсинге нет физической передачи активов, только передача или делегирование услуг другой стороне или агентству, которое может находиться в другом регионе или стране.

Как для офшоринга, так и для аутсорсинга, общим мотиватором является снижение затрат на ведение бизнеса за счет использования существующих сравнительных преимуществ по затратам, в особенности рабочей силы.

Но какую операционную модель выбрать для своего бизнеса?

Основные преимущества и недостатки офшоринга и аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга

1. Снижает операционные расходы

Стоимость найма внешнего агентства или стороннего поставщика услуг ниже, чем создание внутренних операций по ряду причин:

• Внешнее агентство — это отдельная организация; это предприятие, которое несет ответственность за свои операционные расходы.
• Внешнее агентство имеет опыт, чтобы выполнить работу в соответствии с ожиданиями.Если вы создаете внутренний отдел, вам придется инвестировать в инфраструктуру и нанимать нужных специалистов.
• Внешнему агентству не нужны дополнительные расходы на обучение. Может потребоваться ориентация или обзор проекта. Но если вы создадите собственное агентство, вам придется инвестировать в обучение, исследования и разработки.

2. Повышает производительность

Передав на аутсорсинг избранные бизнес-процессы, вы можете повысить производительность, поскольку ваша компания может сосредоточить свои ресурсы на своих основных функциях.

Снижение затрат на аутсорсинг может быть использовано для финансирования программ компании, приносящих доход. Например, экономия средств может быть использована для улучшения инфраструктуры бизнеса или улучшения его маркетинговой и рекламной программы.

3. Повышает гибкость

Компания может повысить свою гибкость с помощью аутсорсинга, используя разницу часовых поясов. Просто регулируя рабочие смены, вы можете управлять своим бизнесом в течение 16 часов с помощью внешнего агентства.

Недостатки аутсорсинга

1. Культурные и социальные различия

Для вашей компании потребуется период корректировок, чтобы приспособиться к определенным культурным и социальным практикам стороннего поставщика услуг.

Например, если вы заключаете контракт с агентством на Филиппинах или в Индии, вам нужно будет развить понимание их глубоко укоренившихся духовных убеждений, даты которых могут противоречить вашему рабочему графику.

2. Проблемы со связью

Наряду с культурными и социальными различиями возникают проблемы общения. Возникают из-за разницы во взглядах.

Например, североамериканские компании обычно ведут бизнес откровенно. С другой стороны, поставщики услуг из Филиппин более замкнуты. Они обычно не говорят много и держатся особняком.

Для клиента из Северной Америки это может быть воспринято как знак отстраненности, неуверенности или некомпетентности. Но на самом деле это просто часть их натуры как тихих людей.

3. Проблемы безопасности

Несмотря на обнародование Закона о защите данных в нескольких популярных направлениях аутсорсинга, нарушение безопасности и целостность данных останутся серьезными проблемами.

Даже при жестких сетевых протоколах ИТ и мерах безопасности проблемы безопасности всегда будут возникать при отсутствии тесного сотрудничества.

Преимущества офшоринга

1.Эффект масштаба

Когда компания открывает офис или завод за границей, она использует не только преимущества сравнительных затрат на рабочую силу, но и существующий эффект масштаба.

Прочие статьи затрат, такие как электричество, подключение к Интернету, арендная плата, могут быть ниже в принимающей стране, чем в стране происхождения. Фактически, большинство компаний, работающих в офшоре, ожидают, что они смогут сэкономить как минимум 70%.

Компания также может воспользоваться преимуществами сравнительных затрат, диверсифицируя позиции или договариваясь о скидках за объем при покупке активов или услуг.

2. Тесное сотрудничество

Офшоринг дает компании больший контроль за счет более тесного физического сотрудничества.

Совместная работа в общем пространстве имеет то преимущество, что позволяет контролировать выполнение работы без фильтров или задержек, связанных с технологиями. Хотя существуют программы и компании-разработчики программного обеспечения, которые позволяют клиентам наблюдать за работой своего партнера по аутсорсингу, проблемы с задержкой с конечным оператором связи могут поставить под угрозу преимущества аналитики в реальном времени.

3. Благоприятная государственная политика

Есть некоторые правительства, которые предоставляют специальные льготы и льготы компаниям, инвестирующим в их экономику.

Сюда входят налоговые льготы и доступ к дешевым кредитам, которые могут улучшить чистую прибыль предприятия.

Недостатки офшоринга

1. Увеличение безработицы

Самая большая критика в адрес компаний, использующих офшоры, заключается в том, что это увеличивает уровень безработицы в местной экономике.

Вышеупомянутые компании Caterpillar и Nike обвиняются в отнимании рабочих мест у американцев и перемещении их существующей рабочей силы в пользу представителей других национальностей.

Эти компании утверждают, что переводя их в офшоринг, они могут повысить прибыльность за счет снижения затрат и увеличения доходов. Таким образом, увеличенная прибыль может быть использована для улучшения оборудования и программ основной компании.

2. Культурные и социальные различия

Клиент будет погружен в культуру и социальные практики принимающей страны.Это может повлиять на продуктивность и общение.

В отличие от аутсорсинга, разница в часовых поясах может работать против офшорной компании, потому что производство может быть отложено из-за изменений в доступности рабочей силы.

3. Проблемы безопасности

Всякий раз, когда вы делитесь или передаете данные другой стороне, вы всегда подвергаетесь риску нарушения безопасности и нарушения целостности данных.

Когда дело доходит до данных, всегда будут возникать проблемы с передачей данных, даже если существует совместная работа в общем пространстве.

Решение о том, следует ли вам использовать аутсорсинг или оффшор, будет зависеть от размера и сложности ваших операций, объема работ, которые вам необходимо передать, и, конечно же, ваших ресурсов.

Как правило, вы выиграете с точки зрения затрат и, в зависимости от того, как управляются операции, вы сможете добиться высокой производительности при использовании любой бизнес-модели. Одно можно сказать наверняка, и офшоринг, и аутсорсинг будут популярными стратегиями развития бизнеса в ближайшие годы.

Надеюсь, эта статья дала более подробное представление о различиях между офшорингом и аутсорсингом, а также о преимуществах и недостатках.

OutsourceWorkers предоставляет лучшие аутсорсинговые решения. Вы можете нанять виртуального помощника всего за 7 долларов в час.

10 основных рисков аутсорсинга (и как ими управлять)

Вам интересно узнать о рисках аутсорсинга ?

Аутсорсинг стал тенденцией после Великой рецессии, которая вынудила несколько стран отдать команды на аутсорсинг для сокращения затрат и обеспечения непрерывности бизнеса.

Таким образом, хотя тогда это была мера обеспечения непрерывности бизнеса, на практике аутсорсинг все еще .

И теперь, когда компании работают удаленно из-за пандемии COVID, аутсорсинг снова в новостях.

А нет ли рисков с аутсорсингом?

В этой статье мы рассмотрим, что такое аутсорсинг, и выделим 10 основных рисков передачи вашего бизнеса поставщикам услуг. Мы также дадим несколько советов по управлению каждым риском.

В этой статье содержится:

(Щелкните по ссылкам ниже, чтобы перейти к определенному разделу)

Что такое аутсорсинг?

10 основных рисков аутсорсинга (и способы управления ими)

1. Потеря контроля
2. Барьеры связи
3. Непредвиденные и скрытые расходы
4. Трудно найти идеального поставщика
5. Проблемы конфиденциальности и безопасности
6. Отсутствие опыта работы с Удаленные команды
7. Аутсорсинг ключевого продукта
8. Отказ поставщика в доставке или постоянные задержки
9. Качество продукта, переданного на аутсорсинг
10. Геолокация

Давайте начнем.

Что такое аутсорсинг?

( Примечание: Этот раздел представляет собой краткое введение в аутсорсинг. Не стесняйтесь переходить к разделу о рисках .)

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонний поставщик услуг (иностранный или местный), агентство или консультант для управления частью вашего бизнеса, которая обычно выполняется внутренней командой. Социальные сети, здравоохранение и разработка программного обеспечения — одни из самых распространенных услуг, которые передаются на аутсорсинг.

Однако при таких условиях работы нанятый поставщик услуг остается ответственным за своей команды и технологий для предоставления требуемых услуг либо на месте, либо за его пределами.

Сейчас существует три типа аутсорсинга:

• Оншорный аутсорсинг: Поставщик услуг из вашей страны.
• прибрежный аутсорсинг: Поставщик услуг из соседней страны.
• Оффшорный аутсорсинг : поставщик услуг далеко или даже на другом континенте.

И какой тип вы выберете, в конечном итоге зависит от потребностей вашего бизнеса.

Но зачем вам аутсорсинг?

Вот некоторые преимущества аутсорсинга:

• Снижение затрат, поскольку аутсорсинг позволяет нанимать рабочих по контракту.
• Помогает сосредоточиться на основных областях.
• Доступ к глобальному кадровому фонду.
• Доступность на рынке 24×7.
• Более короткий процесс посадки.

Подробнее об аутсорсинге здесь.

10 основных рисков аутсорсинга (и способы управления ими)

Вот 10 основных рисков аутсорсинга:

1. Потеря контроля

Самый большой риск аутсорсинга — это отсутствие контроля .

Бизнес-процесс, который ранее выполнялся внутренней командой при передаче на аутсорсинг внешним агентствам, практически не оставляет вам контроля над ним. И когда поставщик услуг неправильно управляет , это может повлиять на качество услуг, переданных на аутсорсинг.

Кроме того, уровень контроля зависит от географической удаленности продавца.

При больших расстояниях личные встречи и проверки становятся затруднительными, и вам приходится полагаться на услуги виртуальной связи.

Это может затруднить мониторинг производительности и производительности. Это также затрудняет сотрудничество с офшорными поставщиками.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Перед тем, как нанять аутсорсинговую компанию, взвесьте, какие обязанности вы готовы передать поставщику услуг.Для этого вам понадобится хорошо продуманный план.

Вы можете включить несколько мер управления проектами, например:

• Установите сроки для собраний.
• Отслеживайте ключевые показатели эффективности и показатели.
• Укажите контактное лицо.

Следуя этому, вы также будете хорошо осведомлены обо всем на каждом этапе процесса.

2. Коммуникационные барьеры

Независимо от типа инструмента видеоконференцсвязи, который вы будете использовать, труднее общаться по телефону и видеозвонкам, чем лично, особенно при оффшорном аутсорсинге.

Но со временем, даже если вы обойдете это дело, возникнут проблемы с планированием, которые необходимо учитывать.

Например, если вы нанимаете удаленную команду из Филиппин для ИТ-аутсорсинга, то вам либо придется приходить пораньше, чтобы согласовать их рабочее время, либо им нужно будет работать посреди ночи, чтобы присутствовать во время ваше рабочее время.

А что, если вы этого не сделаете?

Вам придется ждать целый день, чтобы встретиться, а это означает только потраченное время!

Более того, если с вашим программным обеспечением что-то пойдет не так, вы не сможете просто пройти к следующему столу, чтобы обсудить это со своим поставщиком.

Это оставляет вам единственный вариант виртуального общения. Таким образом, для связи вам придется отправить электронное письмо или сообщение, что может сделать аутсорсинг программного обеспечения менее эффективным.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Вот что вы можете сделать, чтобы преодолеть разрыв в коммуникации:

• Установите основные часы работы.
• Используйте эффективные инструменты управления проектами.
• Установите стандартизированные форматы для связи.
• Используйте надлежащие механизмы эскалации.

Эти советы могут помочь избежать проблем, быстро решить проблемы и облегчить передачу знаний, что в конечном итоге сделает вашу договоренность об аутсорсинге эффективной.

3. Непредвиденные и скрытые затраты

Основным мотивом аутсорсинга является получение конкурентного преимущества за счет экономии затрат и прибыльности. Однако, если это приводит к каким-либо скрытым затратам , тогда это становится риском.

Перед тем, как отдать услугу на аутсорсинг, сравните цены поставщика с текущими затратами на внутреннюю разработку вместе со всеми дополнительными расходами. Это дает приблизительное представление о расходах поставщика.

Однако на более позднем этапе разработки проекта вы можете столкнуться с непредвиденными расходами, например:

• Обновление оборудования или программного обеспечения.
• Переезд или перебазирование.
• Услуги в нерабочее время.
• Устранение неполадок

Все это составляет общую стоимость проекта, выходя за рамки первоначального бюджета.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Первый шаг — четко определить аутсорсинговый проект требования .Это обеспечит бесперебойную работу бизнес-процесса и позволит избежать ошибок.

Вам также необходимо уделять пристальное внимание каждой детали и оценке денежных средств, которую предоставляет ваш партнер по аутсорсингу.

Наконец, используйте инструменты управления производительностью сотрудников, такие как Time Doctor , для точного учета рабочего времени каждого внешнего сотрудника.

Таким образом, вы можете увидеть, сколько времени на самом деле заняло выполнение задач , и даже отследить сверхурочные часы, чтобы заплатить поставщику соответственно.Кроме того, с функцией управления заработной платой Time Doctor вы можете создавать платежные ведомости в любой момент времени.

4. Трудно найти идеального поставщика

Выбрать правильного поставщика или поставщика услуг сложно.

Им необходимо обладать необходимыми навыками и знаниями для работы.

Но наряду с этим вам необходимо учитывать еще несколько вещей, например:

• Имеет ли поставщик доступ к новейшим технологиям?
• Есть ли у них опыт решения сложных проблем?
• Увлечены ли они вашим проектом?
• Они в другом часовом поясе? Тогда есть ли у вас общие часы работы?

Это длинный список требований — и он может варьироваться от организации к организации.

Кроме того, ваш партнер по аутсорсингу должен быть достаточно гибким, чтобы решать срочные вопросы.

Это становится еще большим препятствием, если ваш партнер по аутсорсингу находится в другом часовом поясе, потому что с каждой секундой нерешенных проблем вы теряете деньги.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Вам нужно будет потратить некоторое время на комплексную проверку. Подумайте о проверке биографических данных ваших поставщиков.

Вам нужно будет определить:

• Как долго поставщик занимается бизнесом и с какими клиентами он работал.
• Средний размер проекта, выполненного поставщиком.
• Рейтинг компании и обзоры на платформах обзора.

Ознакомление с этими пунктами может помочь вам принять решение об аутсорсинге.

5. Вопросы конфиденциальности и безопасности

При передаче на аутсорсинг любой обслуживающей организации вы полностью или частично открываете доступ к своим бизнес-активам постороннему лицу.

Вот почему вам нужно обратить внимание на конфиденциальность, интеллектуальную собственность и защиту данных.Это включает в себя авторские права, патенты, коммерческую тайну и многое другое.

Хотя вероятность того, что вы нанимаете известного поставщика, невелика, всегда существует вероятность того, что сторонняя организация может украсть / утечь ценную информацию или коммерческую тайну. Это беспокойство усиливается, когда вы нанимаете кого-то из другой страны, не соблюдающего законы вашей страны.

Например, если член внешней команды разработчиков программного обеспечения украдет код у вашей компании, это может стать серьезной проблемой.Как вы подадите иски из-за границы?

Как управлять этим риском аутсорсинга

Чтобы справиться с этим риском безопасности, для защиты вашей организации с помощью международного юриста составьте непрозрачный контракт на аутсорсинг или SLA (соглашение об уровне обслуживания).

И чтобы предотвратить любой случай утечки данных, вы даже можете попросить заинтересованные стороны заключить NDA (соглашение о неразглашении).

6. Отсутствие опыта работы с удаленными командами

Управление удаленной командой может быть более сложным , чем теоретически.

Опыт подрядчика играет решающую роль в правильном управлении удаленной командой.

Следует помнить о нескольких вещах, например:

• Постоянные проверки результатов.
• Иметь эффективное общение.
• Предоставляйте регулярную обратную связь.
• Оцените их старания.

Невыполнение этого требования может создать разрыв в общении между вами и вашей внешней командой. Они могут посчитать эту работу излишней и будут менее вовлечены в проект.

Плохо управляемая и немотивированная удаленная команда может привести к невыполнению сроков, недовольству клиентов и, в конечном итоге, к стрессу сотрудников.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Вы можете выбрать поставщика аутсорсинга с хорошо зарекомендовавшими себя настройками для интеграции удаленной группы. Наличие этой модели аутсорсинга гарантирует, что поставщик имеет необходимый опыт и навыки, необходимые для поддержания успешных отношений аутсорсинга.

7. Передача ключевого продукта на аутсорсинг

Передача ключевого продукта на аутсорсинг — это важнейшее решение, которое необходимо принять .

Нанимая офшорную компанию для работы над вашим основным проектом, вы становитесь зависимыми от внешнего поставщика. И хотя аутсорсинг является рентабельным и упрощает работу, в конечном итоге вы начинаете терять свои знания продукта и основную компетенцию.

Так что лучше нанять опытных специалистов, таких как инженеры или аналитики, которые могут руководить вашей командой для улучшения вашего продукта, а не переводить весь продукт в офшор.

Как управлять этим риском аутсорсинга:

Идеальное решение этого риска — передать на аутсорсинг только некоторые части вашего проекта, сохранив важнейшее руководство и ключевых сотрудников в вашем офисе.

Лучшая идея — нанять специалиста, такого как дизайнер или разработчик, который будет расширением вашей команды, а , а не заменой.

Кроме того, вы можете провести детальную проверку вашего источника, чтобы измерить его надежность.

8. Невозможность доставки поставщиком или постоянные задержки

Услуги аутсорсинга основываются на общем правиле, которое называется правилом 4x.

Что такое правило 4х?

Это означает, что потребует в четыре раза больше времени, чтобы выполнить функцию, переданную на аутсорсинг , указанную организацией или удаленным сотрудником.Задержка может быть связана с недопониманием, неточностями, задержкой связи и т. Д.

Хотя это не всегда так, придерживайтесь правила четырехкратного увеличения в таких обстоятельствах, как:

• Когда вы приспосабливаетесь к новому программному обеспечению.
• Когда ваши процессы не работают гладко.
• Когда вы принимаете нового удаленного сотрудника.

Тем не менее, с другой стороны, когда вы станете более организованным и пройдет достаточно времени, вы увидите значительное улучшение с точки зрения рабочего времени и сроков выполнения работ.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Чтобы преодолеть такие операционные риски, регулярно проверяйте наличие у поставщика услуг. Вы также можете составить план на случай непредвиденных обстоятельств или иметь дело с излишками запасов на случай, если возникнут проблемы с цепочкой поставок.

9. Качество продуктов, переданных на аутсорсинг

Все предприятия стремятся поставлять качественные продукты как можно быстрее .

И когда вы обращаетесь за помощью к третьей стороне, вам необходимо взять на себя те же обязательства.

Провайдеру аутсорсинга не обязательно быть знакомым с ноу-хау вашего бизнеса, как это делают ваши штатные сотрудники.

Случай некачественного физического продукта может быть более серьезным, если вы наняли офшорного поставщика услуг.

Почему?

У международного источника будет больше времени на производство и транспортировку, чем у отечественного. Это может напрямую повлиять на время, необходимое для устранения проблемы.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Чтобы минимизировать этот риск, подготовьте подробные спецификации продукта для своих поставщиков и настаивайте на проведении независимых проверок контроля качества.

Вы также можете регулярно запрашивать образцы сырья, чтобы контролировать качество конечного продукта.

10. Геолокация

Поскольку общение становится проще с развитием технологий, расстояние не кажется проблемой.

Но если вы сузите круг, эффективность вашей услуги аутсорсинга будет зависеть от типа услуги, которую вы нанимаете.

Например, если вы передаете ИТ-услуги на аутсорсинг, вам не нужно учитывать расстояние, но для материального блага имеет значение геолокация поставщика услуг.

Как?

Расстояние означает транспортные расходы. Чем больше расстояние, тем выше стоимость перевозки.

Вам также придется преодолевать большие расстояния для проверок, и частые проверки не всегда возможны.

Кроме того, если вы не готовы к проблемам с качеством или цепочкой поставок, на их устранение может уйти больше времени.

Как управлять этим риском аутсорсинга

Чтобы сделать правильный выбор поставщика, задайте им три вопроса:

• Какой вид транспорта лучше всего подходит для транспортировки?
• Возможны ли постоянные физические проверки?
• Возникнут ли у вас другие проблемы с цепочкой поставок?

И как только геолокация поставщика ответит на все эти вопросы по своему вкусу, вы можете приступить к внутренней обработке.

Последние мысли

Аутсорсинг — лучший способ выполнить вашу работу с меньшими затратами.Однако, как и все, здесь есть свои риски.

Но пусть это не мешает вам помогать вашему бизнесу расти. Все, что вам нужно делать, это регулярно проверять, уделять пристальное внимание деталям, и вы будете работать над снижением рисков.

Воспользуйтесь упомянутыми здесь советами, чтобы создать стратегию управления рисками и избежать подобных ситуаций. После этого выберите подходящего поставщика услуг аутсорсинга и смело сосредотачивайтесь на своих основных компетенциях!

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для отслеживания рабочего времени и повышения производительности.У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже с двумя мальчиками и мужем.

Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Аутсорсинг — определение, пример, шаги, преимущества

Определение аутсорсинга

Аутсорсинг означает передачу определенных бизнес-процессов стороннему или специализированному поставщику услуг, т. е.е., физическое или юридическое лицо. Компании выбирают внешние ресурсы для выполнения задач, услуг или проектов, которыми они ранее занимались самостоятельно. Это может быть как внутренний, так и международный (оффшоринг и оффшоринг).

Выбор этой стратегии позволяет компании сосредоточиться на своих основных бизнес-операциях. Под бизнес-операциями понимаются все те виды деятельности, которые сотрудники ежедневно предпринимают в рамках организационной структуры для производства товаров и услуг для достижения целей компании, таких как получение прибыли.читать больше, поручив подрядчику непрофильные или менее важные виды деятельности за меньшую плату. Кроме того, это приводит к снижению операционных, накладных расходов и затрат на рабочую силу, а также к повышению эффективности, производительности и конкурентоспособности. Это также избавляет предприятия от уплаты более высоких налогов и соблюдения государственных постановлений.

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Outsourcing (wallstreetmojo.com)

• Аутсорсинг — это стратегия делегирования внутренней работы или части бизнес-процессов внешним ресурсам, включая отдельных лиц и организации, для достижения лучших результатов.
• Это позволяет компании сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом непрофильные задачи поручаются подрядчику за меньшую плату.
• Это эффективный способ достижения лучших результатов и приводит к снижению операционных, накладных расходов и затрат на персонал, а также к повышению эффективности, производительности и конкурентоспособности.
• Заключение контрактов иногда может стать проблематичным из-за коммуникационных барьеров, риска потерь, безопасности данных и проблем с качеством.

Как работает аутсорсинг?

Аутсорсинг — это процесс заключения контракта с лицом, не входящим в организацию, или с внешним персоналом для выполнения определенных действий в срок. Это помогает снизить нагрузку и добиться успешных результатов. Все начинается с подписания компанией контракта с подрядчиком.

Этот сторонний поставщик специализированных услуг несет ответственность за выполнение делегированных ему бизнес-процессов. В зависимости от выбора партии она может быть внутренней и международной. Далее он подразделяется на офшоринг. и соблюдение менее строгих правил.подробнее (заключение контракта на ведение бизнеса в далекой стране) и околошоринг (заключение контракта на ведение бизнеса в соседней стране).

Когда корпорация получает большой проект, она обычно делит его на команды и устанавливает крайний срок для его завершения. Тем не менее, если рабочая нагрузка велика, организация будет искать малые предприятия или фрилансеров, чтобы помочь с некоторыми из них. Эти аутсорсинговые компании или частные лица завершат часть проекта и передадут ее более крупной организации.Единственным их контактным лицом здесь будет компания, а не ее клиенты.

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Outsourcing (wallstreetmojo.com)

Однако рабочая нагрузка — не единственная причина для аутсорсинга, и есть много других причин. Одна из наиболее частых причин использования аутсорсинга заключается в том, что компания считает, что у нее нет нужной рабочей силы или специализированной команды для конкретных видов деятельности после того, как она взялась за проект.Компания может взять на себя обязанности, но иногда они передают их на аутсорсинг предприятиям, известным своими лучшими результатами для достижения цели.

Заключение контрактов в первую очередь ориентировано на стратегии сокращения затрат, поскольку организация не всегда может находиться в процессе постоянного найма. При этом многие внешние факторы могут повлиять на отрасль. Например, сценарий работы на дому из-за пандемии COVID-19 вызвал кризис в индийском аутсорсинговом бизнесе. Тем не менее, у контрактов все еще есть светлое будущее.

Шаги к аутсорсингу бизнес-процессов

Определение аутсорсинга предполагает, что это работа по контракту, выполняемая на основе вознаграждения, оговоренного до заключения контракта. Это позволяет фрилансерам и небольшим фирмам по всему миру участвовать в интересных проектах и ​​сотрудничать с более известными и известными клиентами. Однако фирма должна рассмотреть следующие шаги, прежде чем отдавать свои конкретные бизнес-операции по контракту внешнему поставщику услуг:

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Outsourcing (wallstreetmojo.com)

• Анализ задач, проектов, процессов или услуг
• Планирование стратегий и их взаимодействие с заинтересованными сторонами Под заинтересованным лицом в бизнесе понимается любое лицо, включая человека, группу, организацию, правительство или любую другую организацию, прямо или косвенно заинтересованную в ее деятельности. , действия и результаты. читать далее
• Выбор подходящего поставщика для достижения цели
• Структурирование субподряда и поставщика Под продавцом понимается физическое или юридическое лицо, которое продает продукты и услуги предприятиям или потребителям.Он получает платежи в обмен на предоставление товаров конечным пользователям. Они составляют неотъемлемую часть управления цепочкой поставок для обеспечения производителей сырьем и готовой продукции клиентам. Читать далее соглашения
• Согласование графика выполнения контракта
• Поддержание деловых отношений с поставщиком услуг
• Обеспечение необходимой поддержки бизнеса

Примеры аутсорсинга

Давайте посмотрим на следующие примеры аутсорсинга, чтобы понять, как это работает:

Пример # 1

Канадской компании по производству женской одежды сложно производить дизайнерские свадебные платья по доступным ценам.Это происходит из-за роста затрат на рабочую силу и сырье. Под сырьем понимаются незавершенные материалы или неочищенные природные ресурсы, используемые для производства готовой продукции. Подробнее о ценах. Поэтому часть своего производственного процесса она передает по контракту специализированному портному, базирующемуся в Индии. Обе стороны подписывают контрактное соглашение, чтобы продолжить. Индийский подрядчик завершает качественное производство по более низкой цене и отправляет платья канадской фирме. Это, таким образом, приводит к увеличению прибыли последних.

Пример # 2

Фармацевтическая компания Pfizer Inc., базирующаяся в США, заявила в мае 2020 года о передаче производства лекарств на аутсорсинг после крупномасштабного производства экспериментальной вакцины против COVID-19. Фармацевтические гиганты, включая Catalent Inc. и Thermo Fisher Scientific Inc., входят в существующую сеть аутсорсинговых компаний. Pfizer считает, что перемещение части производства поможет предотвратить цепочку поставок Под цепочкой поставок понимается процесс, начинающийся с закупки сырья и производства готовой продукции и заканчивающийся их распределением и продажей. узнать больше о перерывах в приеме других лекарств, включая вакцины и инъекционные препараты.

Преимущества

Внешний подряд вносит свой вклад в глобальную рыночную экономику, поскольку позволяет предприятиям распределять ресурсы среди подрядчиков, ориентированных на результат. Преимущества аутсорсинга включают:

# 1 — Эффективность затрат и времени

Он снижает эксплуатационные расходы, избавляя предприятия от необходимости вкладывать средства в новых сотрудников, оборудование или технологии.Это также позволяет им сосредоточиться на более важных аспектах своего бизнеса, одновременно получая результаты для менее важных задач.

№ 2 — Специализированные услуги

Одной из основных причин, по которой компания выбирает заключение контракта, является выбор персонала вне организации с опытом работы и доказанными результатами. Это также помогает бизнесу расширить свой кадровый потенциал.

# 3 — Пониженная рабочая нагрузка

Одним из преимуществ аутсорсинга является то, что он снимает чрезмерную рабочую нагрузку для менее важных задач с внутренних сотрудников.Таким образом, это косвенно помогает компаниям сосредоточить внимание на своих сотрудниках, выполняющих основные бизнес-операции.

# 4 — Разделение рисков

Поскольку более двух организаций участвуют в выполнении задачи, проекта, услуги или процесса, они в равной степени разделяют ответственность и риски посредством конструктивных партнерских отношений.

# 5 — Конкурентоспособность

Компании могут использовать внутренние ресурсы для достижения основных компетенций. Ключевые компетенции в бизнесе относятся к его ресурсам и уникальным фундаментальным возможностям, которые отличают его от рыночных конкурентов.Это важный компонент маркетинговой стратегии, ведущий к узнаваемости бренда и росту бизнеса. Эта концепция может быть полезна компаниям, специализирующимся на нескольких продуктовых линейках и одновременно управляющих более чем одним бизнес-подразделением. Узнайте больше, передав трудоемкие бизнес-процессы и операции внешним ресурсам. Таким образом, это повысит их эффективность и конкурентоспособность в отрасли.

Недостатки

Решение об аутсорсинге бизнес-процессов внешнему поставщику услуг имеет несколько недостатков, таких как:

№ 1 — Риск убытков

Когда компания передает работу по контракту, она становится зависимой от подрядчика в вопросах завершения, обновлений и ясности проекта.Это означает, что им придется столкнуться с последствиями, если внешний поставщик услуг понесет финансовые убытки.

# 2 — Отсутствие связи

Офшоринг и близкий к нему доступ могут создавать коммуникационные проблемы для бизнеса при аутсорсинге услуг, проектов или процессов. Такие факторы, как разница в языке и часовом поясе, могут вызвать задержку проекта или затруднить отслеживание его прогресса. Это также может привести к потере управленческого контроля над деятельностью, переданной на аутсорсинг.

# 3 — Угроза безопасности работы

Внутренние сотрудники могут забеспокоиться, когда узнают, что их компания передает некоторые из своих задач по контракту. В конечном итоге это повлияет на их моральный дух и производительность. Были случаи потери рабочих мест, особенно в обрабатывающей промышленности.

# 4 — Проблемы качества

Каждая организация имеет репутацию производителя качественной работы и стандартов, но аутсорсинг с большей вероятностью вызовет определенные проблемы с качеством.Если это становится повторяющейся проблемой из-за того, что подрядчик ориентирован на прибыль, компания может потерять гудвилл. В бухгалтерском учете гудвилл — это нематериальный актив, который создается, когда одна компания покупает другую компанию по цене, превышающей сумму компании чистые идентифицируемые активы на момент приобретения. Он определяется путем вычитания справедливой стоимости чистых идентифицируемых активов компании из общей покупной цены. Подробнее, проектов и бизнеса. Точно так же понимание нормативных стандартов в другой стране не менее важно для заключения контрактов.

# 5 — Безопасность данных

Компании, возможно, придется поделиться конфиденциальной информацией с внешней фирмой, что становится вопросом конфиденциальности и конфиденциальности данных. Таким образом, если утечка данных происходит на стороне подрядчика, это может создать угрозу безопасности данных для бизнеса, с которым заключен контракт.

Часто задаваемые вопросы (FAQS)

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это передача определенных бизнес-процессов стороннему специализированному поставщику услуг, т.е.е., человек или компания. Компании любят отдавать свою работу на аутсорсинг, чтобы минимизировать рабочую нагрузку, добиться лучших результатов, сэкономить время и деньги, а также повысить производительность и эффективность.

Что такое аутсорсинговые компании?

Аутсорсинговые компании, сторонние поставщики услуг, обычно базирующиеся за пределами страны, за определенную плату выполняют порученные им клиентом действия. Они являются экспертами в производстве продуктов или предоставлении услуг, которые ранее выполнялись их клиентами внутри компании.Кроме того, они разделяют бремя и риски, связанные с этим процессом.

Аутсорсинг — это хорошо или плохо?

Аутсорсинг, как и все остальное, имеет достоинства и недостатки. С одной стороны, это снижает рабочую нагрузку, операционные, накладные расходы и расходы на персонал, одновременно повышая производительность, эффективность и конкурентоспособность. В то же время это может поставить под угрозу безопасность данных, вызвать задержки проекта из-за отсутствия связи и привести к низкому качеству конечного продукта.

Рекомендуемые статьи

Это был справочник по аутсорсингу и его определению. Здесь мы обсуждаем шаги по аутсорсингу бизнес-процессов, как это работает, а также примеры, преимущества и недостатки.

No related posts.