Возвраты и отмены — Помощь для партнеров

Проблемы с отправлениями и возвратами

При получении возвратов следите за тем, чтобы акты приема передачи были оформлены правильно:

• Количество отправлений в акте должно совпадать с количеством полученных отправлений.
• Должна быть указана дата отгрузки.
• Должны стоять подписи (с расшифровкой) — ваша (или вашего водителя) и сотрудника пункта приема.

Если акты будут оформлены неправильно, мы можем отказать в компенсации стоимости возврата.

В процессе транспортировки отправлений и возвратов могут возникнуть следующие проблемы:

Мы не передали вам возврат и не сообщили о нем в течение 60 дней

Согласно Договору, мы должны передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того как покупатель вернул нам товар. Если в течение этого времени мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара. Для этого:

1. Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада FBS» → «Возвраты: прошло 60 дней».

2. Прикрепите к заявке файл со списком тех отправлений, которые находятся в статусе Принят от покупателя более 60 дней. Чтобы скачать этот файл, в разделе Заказы → Возвраты на мой склад перейдите на вкладку Принят от покупателя и нажмите Экспорт XLS.

   Не создавайте обращение, если еще не прошло 60 дней с даты возврата, а также не дублируйте обращения по одним и тем же возвратам. Это может привести к усложнению проверки и увеличению срока рассмотрения обращения.

Вы получили некачественный возврат

Создайте обращение не позже чем через 5 рабочих дней после получения возврата. Согласно пункту 8.4 Приложения №2 к Договору, если в течение 5 дней вы не заявили мотивированных возражений по полученным возвратам, товар считается переданным в надлежащем качестве.

Мы не рассматриваем возражения по качеству возврата, если:

• Вы получили невскрытое отправление.
• Покупатель вернул товар, потому что получил поврежденный товар.

Ознакомьтесь с Инструкцией по оценке состояния упаковки.

После получения возвратов у вас есть 5 рабочих дней, чтобы проверить целостность упаковки и состояние полученных товаров. Если поврежден товар или упаковка, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара. Для этого:

1. Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Возвраты: повредили товар».
2. В заявке укажите номера возвращенных отправлений (ID возврата), к качеству которых у вас есть претензии. Их вы найдете в отчете о возвратах.
3. К заявке прикрепите: 
   • Фотографии некачественных товаров. Ракурсы:
     • Этикетка Ozon крупным планом.
     • Изображения товара со всех сторон, где также видна этикетка Ozon.
   • Копии всех страниц акта приема-передачи, на основании которого были приняты возвраты.

Мы проведем проверку. Если основания для компенсации подтвердятся, мы возместим стоимость товара за вычетом комиссии.

Вы получили не все или не свои возвраты

Создайте обращение не позже чем через 5 рабочих дней после получения возврата. Согласно пункту 8.4 Приложения №2 к Договору, если в течение 5 дней вы не заявили мотивированных возражений по полученным возвратам, товар считается переданным в надлежащем количестве.

После получения возвратов у вас есть 5 рабочих дней, чтобы проверить их комплектацию. Если вы обнаружили, что получили не все или не свои возвраты, напишите нам:

1. Перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Возвраты: не совпадает количество».
2. В заявке:
   • Напишите место получения возврата: наименование или адрес пункта приема заказов или сортцентра.
   • Если вы получили не все возвраты — напишите номера отправлений, которых не оказалось среди полученных вами возвратов, и прикрепите копии все страниц акта приема-передачи.
   • Если вы получили лишние (не свои) возвраты — напишите, принадлежат ли вам эти возвраты, номера отправлений и прикрепите фотографии этикеток, по которым можно идентифицировать товары.

Мы проведем проверку, вернем ваши товары и:

• Если это чужие товары с чужой этикеткой, попросим передать их нам со следующей доставкой.
• Если это товары с вашей этикеткой или товары без этикетки — такие товары мы не заберем, а будем считать их утерянными и компенсируем владельцу их стоимость (за вычетом комиссии).

У возврата некорректный статус

Если вы заметили, что у возврата или заказа некорректный статус (например, возвраты, которые вы уже получили, находятся в статусах В пункте выдачи или Привезет курьер), напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Возвраты: некорректный статус».

В случае если:

• Вы получили возвраты, а они все еще в статусах В пункте выдачи или Привезет курьер — в заявке напишите номера проблемных отправлений, а также прикрепите копии все страниц акта приема-передачи.
• Вы не получали возвраты, а они в статусе Получен — убедитесь, что ранее вы не получали данные возвраты. Для этого проверьте все страницы актов приема-передачи. Если ошибка актуальна, в заявке напишите номера проблемных отправлений.
• Отправления находятся в статусе Доставляются или Отменены дольше 20 дней — в заявке напишите номера проблемных отправлений.

Мы проверим отправления с некорректными статусами и переведем их в правильные.

Другая проблема с возвратом

Если ваш вопрос не связан ни с одним из перечисленных выше случаев, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему «Отгрузка со своего склада (FBS)» → «Возвраты: другой вопрос».

возврат — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства

падеж	ед. ч.	мн. ч.
Им.	возвра́т	возвра́ты
Р.	возвра́та	возвра́тов
Д.	возвра́ту	возвра́там
В.	возвра́т	возвра́ты
Тв.	возвра́том	возвра́тами
Пр.	возвра́те	возвра́тах

воз-вра́т

Существительное, неодушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А.  А. Зализняка).

Приставка: воз-; корень: -врат- ^{[Тихонов, 1996]}.

Произношение

• МФА: ед. ч. [vɐzˈvrat]  мн. ч. [vɐzˈvratɨ]

Семантические свойства

Значение

1. действие по значению гл. возвращать, возвратить ◆ Сам совет директоров ГМК в сообщении компании выразил сегодня убежденность, что успешная реализация программы повышения капитализации (включающая обратный выкуп акций) с выполнением стратегии производственно-технического развития позволит существенно увеличить капитализацию «Норникеля» и решить задачу по возврату капитала акционерам в средней и долгосрочной перспективе.
   Даниил Шабашов, «UC Rusal зовёт Волошина в совет директоров ‘Норникеля’», 2010 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
2. действие по значению гл. возвращаться, возвратиться ◆ Кроме того, растёт уверенность в стабильности государства, о чём свидетельствует возврат капитала в страну. Илья Гобунов, Елена Короп, «Правительство взяло валютный барьер», 2002 г. // «Известия» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
3. появление, наступление чего-л. вновь ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
4. приращение возврата [3], полезный результат ◆ Большую роль при выборе играет и оценка продукта, данная аналитиками, ― гораздо более важную, чем заявленные изготовителем показатели производительности и возврата на инвестиции. «Пресса — важней всего», 2004 г. // «Computerworld» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)

Синонимы

1. возвращение
2. возвращение
3. —
4. отдача

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Список всех слов с корнем «-ворот-/-врат-/-ворач-/-вороч-/-вращ-»
существительные: возврат, ворот, воротила, воротник, неотвратимость, превратность, разврат, развратитель, развратительница, развратник, развратница, развратность, совратитель, совратительница, отворот, отвращение прилагательные: безвозвратный, возвратный, воротниковый, воротный, изворотливый, невозвратимый, неотвратимый, отворотный, отвратительный, несовратимый, отвратный, превратный, развратный, совратительный глаголы: воротить, ворочать, вращать, извратить, изразвратничаться, отворачивать, отворачиваться, отворотить, отворотиться, отворочать, отвратить, отвращать, отвращаться, превратить, предотвратить, разворачивать, развратить, развратничать, совратить наречия: отвратно, развратно

Этимология

Происходит от ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

Перевод

Список переводов

Библиография

Возврат товара через PickPoint

Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint.

Внимание! Прежде, чем сдавать возврат в постамат, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и стоимостью доставки на сайте интернет-магазина, в котором вы делали заказ. 

Денежные средства за товар возвращает интернет-магазин. PickPoint не возвращает деньги за товар.

Ознакомьтесь с инструкциями по возврату товара:

Инструкция по возврату товара через постамат

Инструкция по возврату товара через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

 

СРОКИ ДОСТАВКИ ВОЗВРАТА 

Внимание! Средний срок возврата товара в интернет-магазин составляет 5 рабочих дней. Возвраты в г. Калининград не принимаются.

Стоимость возврата товара

Стоимость доставки возврата товара устанавливает интернет-магазин. Просим Вас уточнять условия возврата неподошедшего товара на сайте интернет-магазина, в котором был сделан заказ.

Обращаем Ваше внимание, что интернет-магазин может менять тариф и предлагать своим покупателям данную услугу на бесплатной основе.

Здесь мы публикуем стандартный тариф на услугу возврата товара:

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений	Город-отправитель	1 зона	2 зона	3 зона	4 зона	5 зона	6 зона	7 зона
Возврат в режиме ПРИОРИТЕТ	200	250	300	350	400	550	800	1000
Возврат в режиме СТАНДАРТ	200	200	250	350	350	350	350	350

Стоимость доставки возврата зависит от города, из которого Вы отправляете неподошедший товар.

Каждому городу соответствует определенная Зона.

Узнать свою зону доставки — «Здесь».

Интернет-магазины с услугой «Возврат товара» — «Здесь»

Индивидуальные правила возврата в интернет-магазины:

Возврат товара убивает онлайн-бизнес — Ежегодно российский рынок e-commerce растет на 25-30%, однако…

Сегодня онлайн-ретейлеры во всем мире ломают голову, как сократить число возвратов от покупателей. По словам директора по e-commerce Luxottica (ТМ Ray-Ban и др.) Марты Помпилио, возвраты убивают доходность онлайн-бизнеса в компании, из 10 купленных товаров 9 возвращают. Глобально в мире покупатели возвращают примерно 25-30% всех товаров, заказанных через Интернет, в то время как в обычных магазинах этот показатель не превышает 9%, подсчитали в компании Invesp.

Возвраты — головная боль для бизнеса. Для их организации приходится задействовать часть сотрудников офиса, у курьеров возникает дополнительная нагрузка, да и сам процесс возврата занимает время, к тому же существует риск, что возвращенные товары не получится перепродать.

«Серийные возвращатели»
В Европе существует термин, обозначающий категорию покупателей, постоянно делающих возвраты, — serial returners («серийные возвращатели»). Пару лет назад британская компания Barclaycard в своем исследовании выявила, что 30% покупателей намеренно закупают больше товаров в онлайн-магазинах, чтобы позже вернуть часть покупок, а 19% заказывают разные версии одного и того же товара и принимают решение о покупке одного из них в момент доставки. 

При этом, по данным Barclaycard, 57% ретейлеров говорят, что возвраты негативно влияют на их бизнес, 33% интернет-магазинов предлагают бесплатные возвраты, но компенсируют эти расходы за счет платной доставки, а 20% сказали, что повысили цену на товары, чтобы покрыть расходы на возврат.

Возврат по вине магазина
Но возвраты происходят не только по желанию покупателей. По данным TrueShip, в 63% возвратов виноваты продавцы. Так, 23% возвратов происходит из-за неверно отправленного товара, 20% онлайн-возвратов — это брак и 23% возвратов происходят из-за того, что полученный продукт отличался от картинки в Интернете.

«Снижение издержек при возврате товаров — это действительно один из актуальных вопросов для российских и зарубежных ретейлеров, — говорит Кристина Спирева, руководитель службы клиентского сервиса Wildberries. — В частности, зарубежные игроки вводят комиссию за возврат, предлагают отвозить не подошедшие заказы в специальные drop-off-пункты, откуда их централизованно забирают».

В Ozon отмечают, что «обратная» логистика — затратная статья для онлайн-площадки и вопрос возвратов очень актуален для рынка, потому что в момент принятия решения клиент не видит товар и не может его физически потрогать.

Ozon в данном случае сильно отличается от «средней температуры» российского e-commerce — у нас 74% предоплаченных заказов, это для большинства игроков нетипично. 

«Если говорить о невыкупленных заказах, то здесь математика срабатывает так: чем больше у компании предоплаченных заказов, тем меньше невыкупленных, — рассказывают в компании. — Ozon в данном случае сильно отличается от «средней температуры» российского e-commerce — у нас 74% предоплаченных заказов, это для большинства игроков нетипично. Дело в том, что у нас очень большое число повторных клиентов, и у них уже сформировалась привычка выбирать предоплату заказов».

«Заказ становится для компании невыгодным, если полученная от него прибыль не покрывает затраты компании на его осуществление: в том числе и на бесплатную доставку с примеркой», — уверены в Lamoda Group.  

Самые возвращаемые товары
В настоящее время одна из самых быстрорастущих категорий в онлайн-шопинге — одежда, поэтому наибольшая доля возвратов в интернет-магазинах приходится именно на нее. В 2018 году доля онлайн-продаж в сегменте fashion составила около 10% от всего рынка одежды, обуви и аксессуаров в России по сравнению с 6-8% годом ранее, подсчитали в Fashion Consulting Group.

О том, сколько было продано одежды в Интернете в 2018 году, можно почитать здесь

«Сейчас в Ozon быстрыми темпами в объеме продаж растет категория одежды – и традиционно наибольшая доля возвратов в онлайн приходится именно на эту категорию товаров. Для того, чтобы снизить процент возвратов мы активно развиваем функцию примерки в пунктах выдачи заказов. Как правило пользователь со временем выбирает пул любимых брендов и фасонов, поэтому ему достаточно примерить вещь несколько раз, а все последующие покупки совершать уже без примерки», — отметили в Ozon, подчеркнув, что у компании в 500 собственных пунктах выдачи заказов уже есть опция примерки, и в планах до конца года увеличить их до 1500.

В Ozon одежду и обувь можно померить и выкупить при получении в пункте выдачи или при оформлении курьерской доставки. И даже если клиент оплатил вещь, но передумав ее оставлять, он может оформить возврат. При этом, поскольку компания доставила товар и оказала услугу, стоимость доставки не возвращается. Исключением может быть случай, если товар оказался с дефектом, тогда стоимость доставки возвращается.

В категории «красота и здоровье» возвраты — а точнее даже частичный выкуп заказа — чаще всего случаются при заказе декоративной косметики, так как цвет часто по-разному отражается на разных экранах гаджетов.    

«Помимо одежды, возвраты характерны для электроники и товаров категории «красота и здоровье», — уточняют в Ozon. — Как правило, клиенты возвращают электронику, если не угадали с размером или внешним видом устройства, — например, смартфон может оказаться тяжелым и слишком большим и поэтому неудобным в использовании для конкретного пользователя. В категории «красота и здоровье» возвраты — а точнее даже частичный выкуп заказа — чаще всего случаются при заказе декоративной косметики, так как цвет часто по-разному отражается на разных экранах гаджетов, с которых клиент выбирает и оформляет заказ. Поэтому угадать нужный тон или оттенок зачастую сложно — клиент заказывает несколько вариантов и выкупает только ту продукцию, которая ему подошла по цвету или фактуре».

Этот тезис подтверждают в Wildberries. «Чаще всего наши клиенты возвращают одежду и обувь, которые не подошли по размерам, цветам и субъективным причинам», — говорят там. В Lamoda Group отметили, что самыми возвращаемыми, как правило, становятся те товары, при выборе которых ключевыми факторами являются размер и форма, например очки.

На какую сумму возвращают товары в России — неизвестно, никаких исследований на эту тему нет. А вот, например, в США Национальная федерация розничной торговли оценила объем возврата приобретенного в интернет-магазинах товара в 2017 году почти в $351 млрд. Есть и вовсе безумные примеры: американский онлайн-ретейлер одежды Revolve, чей оборот в 2017 году составил чуть менее $400 млн, на возвраты израсходовал $385 млн. Недавно The Wall Street Journal написала о том, что крупнейший в мире онлайн-ретейлер Amazon даже блокирует профиль покупателей, кто слишком много делает возвратов. Однако, что такое «слишком много возвратов», журналисты так и не узнали, в компании не дали внятного ответа на этот вопрос.  

Меньше возвратов — больше скидка
Российские одежные онлайн-магазины тоже пытаются подстраховаться от лишних расходов на «обратную логистику». Например, покупатель может заказать на дом 20 и больше пар обуви, все перемерить и выкупить только одну-две. Заплатить за доставку придется только в том случае, если ни один товар не подойдет. Но если у покупателей хорошая история покупок и низкий процент возврата, то условия могут отличаться от обычных. Например, в Wildberries покупатели с высоким процентом выкупа могут заказать без предоплаты до 150 товаров. «Мы разработали собственную программу лояльности для того, чтобы наши покупатели более разумно и ответственно подходили к процедуре возврата товара: чем меньше ты возвращаешь, тем выше размер индивидуальной скидки», — говорит Кристина Спирева, отмечая, что получение дополнительного дисконта мотивирует покупателей внимательнее знакомиться с описанием товара и его потребительскими свойствами, а компании и поставщикам это позволяет поддерживать приемлемый уровень затрат на логистику.

Мы активно развиваем функцию примерки в пунктах выдачи заказов, — рассказывают в Ozon, подчеркивая, что в 500 собственных пунктах выдачи заказов уже есть опция примерки, и в планах до конца года увеличить их до 1500. 

В Lamoda Group в ближайшее время собираются улучшить систему мотивации потребителей, которые совершают покупки с низким процентом возвратов и отказов. «Мы поддерживаем клиентов, которые осознанно подходят к выбору товара», — говорят в компании.

Снижают процент возвратов и в Ozon, но по-другому. «Мы активно развиваем функцию примерки в пунктах выдачи заказов, — рассказывают в компании, подчеркивая, что в 500 собственных пунктах выдачи заказов уже есть опция примерки, и в планах до конца года увеличить их до 1500», рассказали в компании. Сейчас пользователи Ozon, воспользовавшись курьерской доставкой, могут возвратить товар, даже если заплатили за вещь, но передумали ее оставлять себе. При этом, поскольку компания доставила товар и оказала услугу, стоимость доставки не возвращается. Исключением может быть случай, если товар оказался с дефектом.

Сейчас Wildberries работает над проектом виртуальной примерочной обуви, которая позволит покупателям, создав 3D-модель ноги, заказывать товары в соответствии с рекомендациями, учитывающими особенности анатомического строения ноги. 

В Wildberries и в Lamoda стараются избегать возвратов, давая исчерпывающую информацию о размерах и характеристиках товара. «Мы внимательно следим за тем, чтобы каждая карточка товара на Wildberries содержала максимально подробную информацию об изделии, достаточное количество фотографий хорошего качества и подробную размерную сетку, — рассказывают в пресс-службе компании. — Размерные сетки от различных производителей приведены к единому российскому стандарту, и покупателям не нужно искать в Интернете дополнительную информацию». Lamoda предоставляет покупателю сразу две размерные сетки: самого бренда, чтобы сориентироваться по предыдущим покупкам у него, и российскую сетку, к которой сводит все товары на сайте, проверяя соответствие указанных производителем размеров. 

Все больше клиентов предпочитают получать заказы в удобное им время в пунктах выдачи, которые оснащены удобными примерочными кабинами с зеркалами. Если в 2017 году 60% заказов были получены в пунктах выдачи, то в 2018 году — уже 80%/

Сейчас Wildberries работает над проектом виртуальной примерочной обуви, которая позволит покупателям, создав 3D-модель ноги, заказывать товары в соответствии с рекомендациями, учитывающими особенности анатомического строения ноги. «Для компании и поставщиков данная технология позволит уменьшить процент возврата товара в данной категории», — отметили в компании.

Однако искусственный интеллект еще не достиг совершенства, и подобрать идеальное решение, которое позволит виртуально примерить кроссовок на ногу, пока сложно, отмечают ретейлеры.

Клиенты предпочитают
Сегодня пункты выдачи онлайн-заказов растут как грибы после дождя. Интернет-магазины и службы доставки открывают их в сетевых магазинах, на АЗС, в торговых комплексах. И активно рапортуют на отраслевых конференциях о дальнейших планах по увеличению числа этих пунктов. Во многих из них можно не просто получить заказ, но и, прежде чем купить, примерить. «Все больше клиентов предпочитают получать заказы в удобное им время в пунктах выдачи, которые оснащены удобными примерочными кабинами с зеркалами. Если в 2017 году 60% заказов были получены в пунктах выдачи, то в 2018 году — уже 80%», — говорят в Wildberries. До конца компания намерена довести число пунктов более чем до 6 тыс.

В свою очередь в Ozon отмечают, что за год доля доставки через постаматы среди других каналов выросла в 6 раз, и сейчас вместе с доставкой товара в пункты выдачи она достигает 70%. «Многие клиенты выбирают постаматы из-за удобства — не нужно ждать доставку к определенному времени, часто постаматы установлены в супермаркете рядом с домом или прямо в офисном здании, где человек работает», — отметили в пресс-службе компании. 

У Lamoda сегодня два потока доставки: собственная служба доставки LM Express и доставка внешними логистическими операторами (более 20), которые работают не только в России, но и в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В собственной службе доставки LM Express работает более 2,5 тыс. торговых представителей, которые ежедневно осуществляют доставку заказов с опциями примерки и частичного выкупа.

Алексей Федоров управляющий партнер ГК 220 Вольт

Еще несколько лет назад проблема возвратов существовала и в сфере торговли электроинструментом. Предприимчивые граждане покупали условный шуруповерт, пользовались им, собирали мебель и прочее, а потом возвращали в магазин. При отсутствии видимых следов эксплуатации отказать в возврате практически невозможно. После внесения электроинструмента в перечень технически сложного товара вернуть его можно только при наличии брака.

Безусловно, отечественные покупатели довольно избалованы. Многие крупные ретейлеры в погоне за долей рынка даже увеличивают возможные сроки возврата. Небольшие магазины не могут предоставить такие же условия. Более того, при проценте возвратов более 30 рентабельность малого бизнеса вызывает большие вопросы.

Сергей Прель директор центра клиентского и гарантийного сервиса «Юлмарта»

В «Юлмарте» доля возвратов выкупленных товаров очень низкая (не превышает 2% от оборота). Мы активнее продаем бытовую технику, электронику, компьютерное оборудование, промтовары, чем одежду, обувь и категории, где клиенту сложнее сделать выбор, не увидев товар вживую или без примерки, и уделяем особое внимание качеству описания товара (специалисты сами готовят описание и фотографии). В компании есть услуга Moneyback, которая позволяет вернуть почти любой не подошедший качественный товар в течение 14 дней, для клиентов-участников программы лояльности «Такса» срок может быть увеличен до 30 дней. 

Возвраты в личном кабинете ЮKassa

Только успешные или частично возвращенные платежи. Есть еще ограничения: не все платежи можно вернуть. Проверьте возможность возврата в списке способов оплаты.

Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).

1. Найдите нужный платеж в истории.
2. У платежей со статусом Успешный рядом с суммой отображается стрелка с подсказкой Возврат. Нажмите на неё, появится блок Возврат платежа. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
3. В блоке Возврат платежа укажите сумму: всю — для полного возврата, часть суммы — для частичного. Если нужно, напишите причину возврата.
4. Нажмите Подтвердить, введите смс-код (придёт на привязанный номер) и нажмите Дальше.
5. Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат или Частичный возврат.

Отсюда можно сделать только полный возврат — один или сразу несколько.

1. Перейдите во вкладку Возвраты в разделе Операции. Если к личному кабинету не привязан телефон, вас попросят его привязать. Сделайте это в разделе Управление аккаунтом.
2. Нажмите Сделать возврат, откроется форма заявки на возврат.
3. Напишите причину возврата (если нужно) и укажите идентификатор платежа из истории.
4. Если нужно сделать несколько возвратов, нажмите кнопку Ещё возврат.
5. Нажмите Подтвердить, введите смс-код и нажмите Вернуть деньги.
6. Готово — заявка на возврат отправлена. После успешной обработки статус платежа поменяется на Возврат.

Если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.

1. Найдите в списке нужный платёж и нажмите кнопку со стрелочкой — Возврат.

2. Откроется блок Возврат платежа. Здесь напишите причину возврата (если нужно) и выберите товар. Чтобы получить нужную сумму возврата, отредактируйте количество товара — сумма посчитается автоматически. Можно указывать целые и дробные числа. Например, если стоимость товара 100 Р, а вернуть нужно 70 Р — напишите в количество товара 0.7.

3. Подтвердите возврат смс-кодом (придёт на привязанный номер телефона).

4. После этого заявка на возврат отправится в обработку. Проверьте статус платежа через несколько минут: после успешной обработки он поменяется на Частичный возврат.

Все ваши заявки на возвраты хранятся на странице со списком заявок. Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится. Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.Или найдите нужный платёж в истории по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.

Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.

Отменить заявку на возврат нельзя. Если вы отправили заявку и возврат возможен, деньги вернутся пользователю.

Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата.

В этом случае ЮKassa уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.

Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.

Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.

Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации

Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.

Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.

Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.

Возврат

Покупка в розничном магазине

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА:

• Вы можете вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении*, на нем остались все ярлыки и этикетки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине 
• Нельзя вернуть или обменять товары из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники»
• Если вы проживаете за пределами России, для оформления возврата свяжитесь с нами
• Пожалуйста, обратите внимание, что мы несем ответственность только за товар, который вы возвращаете с помощью нашего курьера. Если вы отправляете возврат сами, мы не можем гарантировать, что товар не потеряется и не получит повреждения при транспортировке

ПОКУПКА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

• Вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине 12 STOREEZ, можно двумя способами:

Через розничный магазин 12 STOREEZ

С помощью курьера 

Оформить заявку на возврат, вернуть товар в розничный магазин 12 STOREEZ, передать курьеру или отправить почтой нужно в течение 14 дней** с даты получения товара.

Передача курьеру или отправка почтой (при наличии оформленной в личном кабинете заявки на возврат) — в течение 14 дней дней с даты получения товара.

ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗА В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН 12 STOREEZ

• Срок возврата интернет-заказа в розничный магазин 12 STOREEZ составляет 14 дней** после получения
• Упакуйте вещи в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Доставьте коробку в любой магазин 12 STOREEZ, кроме магазина в Алматы. Если вы живете в Казахстане, пожалуйста, вызовите для возврата бесплатного курьера (подробнее об этом способе см. ниже)
• Способы возврата денежных средств:
• Если вы оплачивали заказа наличными курьеру, деньги вернутся на банковский счет, который вы укажете в бланке возврата
• Если вы оплачивали заказ безналичным способом, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата
• Деньги будут возвращены на счет в течение 3 дней после одобрения возврата. Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы заполнили реквизиты, чтобы не возникло проблем с прохождением платежа. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней 
   

ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ С ПОМОЩЬЮ КУРЬЕРА (включая международные заказы)

• В течение 14 дней** после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата.
• Сотрудник отдела Дружбы с клиентами свяжется с вами и уточнит удобную дату возврата. Связаться с отделом Дружбы с клиентами вы можете и самостоятельно.
• Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы отправим в отдельном письме. Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку. Разместите на коробке наклейку*** с датой, подписью и ее расшифровкой.
• Передайте заказ курьеру. Для передачи возврата курьеру у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы вы предварительно оформили возврат через личный кабинет. Возвраты осуществляются в будние дни с 10:00 до 18:00.
• Курьерская компания доставит возврат на склад за 5 рабочих дней по РФ, за 8-13 дней при международной доставке. После получения товара мы обработаем вашу заявку и перечислим деньги в срок до 10 календарных дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней.  
  — при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
  — при безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата. 

ПОКУПКА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

• В течение 14 дней после покупки вы можете сдать товар для возврата или обмена в магазин, в котором вы его приобрели 
• Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. 
• Если вы оплачивали заказ наличными, мы вернем вам сумму наличными
• Если вы оплачивали заказ картой, предъявите ее вместе с остальными документами
• В течение 3 дней после получения возврата мы переведем деньги на вашу карту. Срок поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 банковских дней

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07. 02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

*** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.

Все о возврате в Lamoda

ВАЖНО:
Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России. Если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи Lamoda, подробнее тут.
Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробнее тут. 

 

Сроки возврата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.  

Какой товар можно вернуть:
Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. 
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

Способы возврата:
Вы можете вернуть товары только через открытые пункты выдачи Lamoda, Почту России, открытые постаматы и пункты выдачи Pickpoint в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Подробнее о каждом способе тут.

Как заполнить заявление на возврат:
Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат. Это можно сделать двумя способами:
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

Что нужно приложить к товару на возврат:
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек*.

Сроки зачисления денежных средств:
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 Часто задаваемых вопросов.

Почему для возврата нужен чек*:
Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.  

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

Определение возврата

Статистика IRS по возвратам с 2018 по 2019 год
Всего возмещений	2018	2019	% Изменение
Номер	112 154 000	111 811 000	-.03
Сумма	326,3 млрд долл.	320,8 млрд долларов	-1.7
Средний возврат	2 910 долл. США	2 869 долл. США	-1,4
Возврат средств на прямой депозит
Номер	90 164 000	92 059 000	2,1
Сумма	273,7 миллиарда долларов	274,3 миллиарда долларов	0. 2
Средний возврат	3 036 долл. США	2 979 долл. США	-1,9

IRS регулярно возвращает средства в течение года. Используя инструмент Where’s My Refund на веб-сайте IRS, налогоплательщик может проверить статус ожидаемого возмещения. Пользователи вводят свой номер социального страхования или идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), статус регистрации и точную сумму ожидаемого возмещения, чтобы получить статус, который обычно обновляется один раз в день.Взаимодействие с другими людьми

По данным IRS, 90% налоговых деклараций, поданных в электронном виде, обрабатываются в течение 21 дня с даты принятия электронного файла. Между тем, отправленные по почте бумажные документы обычно обрабатываются в течение шести-восьми недель с даты их получения.

Особые соображения

18 декабря 2015 года Конгресс принял Закон о защите американцев от повышения налогов (PATH). Закон требует, чтобы IRS не выплачивало возмещение за налоговые декларации, которые включают зачет заработанного дохода (EIC) или дополнительный налоговый зачет на ребенка, до 15 февраля. Для некоторых налогоплательщиков этот закон увеличивает время между подачей декларации и обработкой их возврата.

Государственный подоходный налог

Государственные налоговые органы также производят возврат средств, и в большинстве штатов есть система, которая позволяет налогоплательщикам проверять их статус.

В семи штатах — Аляске, Флориде, Неваде, Южной Дакоте, Техасе, Вашингтоне и Вайоминге — нет государственных подоходных налогов. Жители этих семи штатов не подают налоговые декларации штата, но по-прежнему несут ответственность за подачу федеральной налоговой декларации.По состоянию на 2020 год два штата, Нью-Гэмпшир и Теннесси, также не облагают налогом доход от заработной платы, но облагают налогом инвестиционный доход и доход от дивидендов. Однако, как сообщается, оба эти государства планируют постепенно отменить это требование в ближайшие годы.

Каждый штат регулирует форму и размер налога на прибыль предприятий или корпораций. В одних штатах налоги на валовые поступления, а в других — на доход от бизнеса. По данным Налогового фонда, независимой некоммерческой организации, занимающейся налоговой политикой, ставки государственного бизнеса варьировались от 2 до 2.5% и 12% в 2019 году.

Типы возмещения

Помимо налоговых возмещений, существует также возмещение за товары или услуги, которые выпускают предприятия. Компании могут возвращать клиентам средства в соответствии с их политикой возврата. Хотя это бывает редко, у некоторых предприятий есть либеральная политика возврата, которая позволяет клиентам возвращать приобретенные товары в любое время с полным возмещением, с квитанцией или без нее.

Как правило, компании, занимающиеся электронной коммерцией, ждут получения возвращенного продукта, прежде чем вернуть деньги.Компании создают политику возврата, которая обеспечивает баланс между безупречным обслуживанием клиентов и прибыльностью компании. Поставщики услуг также могут разрешить частичный или полный возврат средств за неудовлетворительные или невыполненные услуги.

Пример возврата налогов

После принятия Закона о сокращении налогов и занятости в 2017 году фактическая сумма налогов, возвращаемых IRS, уменьшилась. Это связано с тем, что в результате изменения правил уменьшилась сумма денег, которую работодатели должны удерживать из зарплаты. Выгода для работников заключалась в большей заработной плате на дому, но компромисс — меньше денег, возвращаемых после подачи заявки.

Однако иметь меньшую налоговую декларацию, вероятно, лучше, чем иметь большую. Деньги, находящиеся у правительства в течение года, не приносят процентов. Если налогоплательщики и работодатели удерживают деньги на налоги, например, на сберегательном счете, он может заработать около 0,5% процентов в течение года.

Возврат и отмена платежей

Вы можете полностью или частично вернуть средства, начисленные на ваш счет. Для возмещения используется ваш доступный баланс Stripe — он не включает незавершенный баланс.Если доступный остаток не покрывает сумму возврата, Stripe списывает оставшуюся сумму с вашего банковского счета.

Если Stripe не может списать оставшуюся сумму с вашего банковского счета, ваши возмещения могут перейти в статус ожидания, пока вы не пополните свой баланс Stripe. Вы можете просмотреть список всех ваших ожидающих возмещения в Личном кабинете.

Если первоначальный платеж был конвертирован в валюту, возвращенная сумма конвертируется обратно с использованием того же процесса. Сборы за возврат платежа не взимаются, но сборы из первоначальной суммы не возвращаются.

Мы отправляем запросы на возврат средств банку вашего клиента или эмитенту карты. Ваш клиент видит возврат как кредит примерно через 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка. Возврат не может быть отменен после его оформления. Споры и возвратные платежи невозможны в отношении платежей по кредитной карте, которые полностью возвращены.

Мы также отправим вашему клиенту электронное письмо с уведомлением о возмещении, если выполняются все эти условия:

• Первоначальный платеж был создан для объекта Customer в вашей учетной записи Stripe
• Объект Customer имеет сохраненный адрес электронной почты
• У вас есть электронная почта для клиентов с включенным возвратом средств

Некоторые возмещения — те, которые были произведены вскоре после первоначального списания, — отображаются в форме отмены вместо возмещения. В случае отмены первоначальный платеж снимается с выписки клиента, и отдельный кредит не предоставляется.

Возврат средств

Возврат можно оформить с помощью API или панели инструментов, и они будут немедленно обработаны. При оформлении возврат не может быть отменен.

Вы можете оформить более одного возмещения по списанию, но вы не можете вернуть общую сумму, превышающую первоначальную сумму списания.

Использование API

Для возврата платежа с помощью API создайте Refund и укажите идентификатор платежа или PaymentIntent, подлежащие возврату.

Когда вы используете PaymentIntent для получения платежа от клиента, Stripe создает списание за кулисами. Чтобы вернуть платеж покупателю после успешного выполнения PaymentIntent, создайте возврат с помощью PaymentIntent, что эквивалентно возмещению основного платежа. Вы также можете при желании вернуть часть их платежа, указав сумму. Вы можете выполнить возврат средств через API или через Личный кабинет.

Обратите внимание, что это не применяется, если вы используете отдельную авторизацию и захват и хотите вернуть платеж за PaymentIntent со статусом requires_capture .В этом случае платеж, связанный с PaymentIntent, еще не зафиксирован и не может быть возмещен напрямую. Вместо этого вам нужно отменить PaymentIntent.

  завиток https://api.stripe.com/v1/refunds \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -d "payment_intent" = "pi_Aabcxyz01aDfoo"  

Чтобы возместить часть PaymentIntent, укажите параметр amount в виде целого числа в центах (или наименьшей денежной единице валюты списания):

  curl https: // api .stripe.com/v1/refunds \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -d "payment_intent" = "pi_Aabcxyz01aDfoo" \
  -d "amount" = 1000  

Отмена PaymentIntent

Вы можете отменить PaymentIntent, если больше не собираетесь использовать его для получения платежа от клиента. Отмена PaymentIntent необязательна, и вполне нормально оставить PaymentIntent в неполном состоянии, например, requires_confirmation или requires_payment_method . Неполные PaymentIntents полезны для понимания коэффициента конверсии при оформлении заказа.

  завиток https: //api.stripe.comv1/payment_intents/pi_32AkjQ5h5Bas2eAolX13/cancel \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -X «POST»  

PaymentIntent может быть отменен, только если он имеет один из следующих статусов: requires_payment_method , requires_capture , requires_confirmation или requires_action —a PaymentIntent нельзя отменить, пока оно активно обработки или после того, как она была успешной.

Когда PaymentIntent отменяется, вы больше не можете использовать его для выполнения дополнительных расходов.Любые операции, которые ваше приложение пытается выполнить с отмененным PaymentIntent, завершатся ошибкой.

Использование панели управления

Чтобы вернуть платеж с помощью панели управления:

1. Найдите платеж, который нужно вернуть, на странице обзора платежей.
2. Щелкните значок ••• справа от заряда. В появившемся меню выберите Возврат платежа .
3. По умолчанию вы получите полный возврат средств. Для частичного возврата введите другую сумму для возврата.
4. Выберите причину возврата. Если вы выбрали Другое , вы должны предоставить пояснительную записку, которая прилагается к возмещению.
5. Нажмите Возврат .

Кроме того, вы можете перейти на страницу панели инструментов для конкретного платежа и щелкнуть там Возврат . (Опять же, вам будет предложено выбрать полное или частичное возмещение, а также указать причину.)

Панель инструментов поддерживает массовое возмещение полных платежей. Выберите платежи для возмещения, установив флажок слева от каждого платежа — даже на нескольких страницах с результатами. Затем щелкните Возврат , чтобы узнать причину. Обратите внимание, что таким образом вы можете осуществить только полный возврат средств; частичный возврат средств оформляется индивидуально.

Пункты назначения возврата

Возврат денежных средств может быть осуществлен только тем исходным способом оплаты, который использовался при списании средств. Невозможно отправить возмещение в другое место (например, на другую карту или банковский счет).

Возврат средств на просроченные или аннулированные карты обрабатывается эмитентом карты клиента и, в большинстве случаев, зачисляется на новую карту клиента.Если замены не существует, эмитент карты обычно доставляет возврат клиенту другим способом (например, чеком или переводом на банковский счет). В редких случаях возврат на карту может не состояться.

Всегда пытайтесь возвращать платежи по карте через Stripe, а не другим способом (например, наличными или чеком). Если будет установлено, что платеж является мошенническим, и возник спор, вы можете потерять как оспариваемую сумму , так и сумму, которую вы вернули отдельно.

Для дополнительных способов оплаты (ACH, iDEAL и т. Д.) обработка возврата может варьироваться от банка к банку. Если клиент закрыл свой способ оплаты, банк может вернуть нам возмещение, и тогда оно будет помечено как неудавшееся.

Обработка неудавшихся возвратов

Возврат может быть невозможен, если банк или эмитент карты клиента не смогли правильно обработать его (например, закрытый банковский счет или проблема с картой). Банк возвращает нам возвращенную сумму, и мы добавляем ее обратно на баланс вашего аккаунта Stripe. Этот процесс может занять до 30 дней с даты публикации.

Статус объекта Refund изменяется на failed и включает следующие атрибуты:

• failure_reason , причина неудачного возврата
• failure_balance_transaction , идентификатор транзакции баланса, представляющий сумму, возвращенную на ваш баланс Stripe

В редких случаях, когда возврат не удается, мы уведомляем вас с помощью события charge. refund.updated webhook. Затем вам нужно будет найти альтернативный способ возврата денег вашему клиенту.

Отслеживание возврата

После того, как вы инициируете возврат, Stripe отправляет запросы на возврат в банк вашего клиента или эмитенту карты. Ваш клиент видит возврат как кредит примерно через 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

Клиент может связаться с вами, если он не получит возмещение. Возврат может быть невидим для покупателя по нескольким причинам:

• Возврат, произведенный вскоре после первоначального платежа, отображается в форме отмены вместо возврата.В случае отмены первоначальная сумма платежа выпадает из выписки клиента, и отдельный кредит не предоставляется.
• Возврат может быть невозможен, если банк или эмитент карты клиента не смогли правильно обработать его. Банк возвращает нам возвращенную сумму, и мы добавляем ее обратно на баланс вашего аккаунта Stripe. Этот процесс может занять до 30 дней с момента запроса возврата.

Если клиент просит о возмещении, может быть полезно дать ему справочный номер покупателя (ARN), соответствующий возмещению.ARN — это уникальный номер, присваиваемый транзакции по карте при ее прохождении через поток платежей. Затем ваш клиент может передать ARN в свой банк, где он сможет предоставить дополнительную информацию о том, когда будет доступен возврат. Наличие ссылочного номера также может повысить уверенность вашего клиента в том, что возврат был инициирован.

ARN доступны при следующих условиях:

• Они поддерживаются только для транзакций Visa и Mastercard.
• Для получения ARN от партнеров по вторичному банковскому обслуживанию требуется 1-3 рабочих дня после инициирования возврата.
• ARN недоступен в случае сторнирования, так как исходный платеж не обрабатывается.

Если возможно, Stripe показывает ARN, соответствующий возмещению, в Личном кабинете на странице сведений о платеже для возвращенного платежа.

Квитанции и возмещения — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Квитанции и возмещения — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Дома
2. Связаться с американцем
3. Поступления и возврат

Если ваша поездка была отменена, вы сможете использовать стоимость неиспользованного билета и оплату мест для будущей поездки.Мы отправим вам электронное письмо с информацией, которая понадобится вам для перебронирования поездки.

У нас много запросов на возврат средств, поэтому это занимает больше времени, чем обычно. Если ваш билет подлежит возмещению, вы получите известие от нас в течение 7 дней.

Квитанции

Запросите квитанцию ​​о билетах, сборах и дополнительных услугах, таких как места.Квитанции доступны через 24 часа после покупки или изменения на срок до 18 месяцев.

Квитанции на билеты и сборы

Запросите квитанцию ​​для покупок в полете. Транзакции доступны через 72 часа после вылета на срок до 6 месяцев.

Квитанции на покупки в полете

Возврат (запрос или проверка статуса)

Если вы купили билет или сопутствующие туристические продукты и услуги через American Airlines, вы можете запросить возврат или проверить статус возврата.

Если вы купили билет в туристическом агентстве или на другом веб-сайте, обратитесь к нему за помощью.

Служба доставки грузов и приоритетных отправлений

По вопросам потери или повреждения вашего груза обращайтесь в American Airlines Cargo для подачи претензии.

Служба поддержки American Airlines Cargo Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

Нужна дополнительная помощь?

Почта на:

American Airlines
Внимание: возврат средств пассажирам
4000 E.Sky Harbour Blvd.
Феникс, Аризона 85034

Факс:

800-892-3447 (США)
480-693-2759 (международный)

Не забудьте указать:

• Фамилии пассажиров
• Электронная почта или U.S. почтовый адрес
• Причина обращения
• Поступления
• Номера билетов
• Дата путешествия
• Города отправления и прибытия

Возврат

— Счета студентов — University at Buffalo

Кредитный баланс может быть результатом вашей переплаты или любой финансовой помощи, которую вы получаете. Возврат осуществляется в виде чека или возвращается на кредитную карту, которая использовалась для оплаты.

Возврат финансовой помощи будет обрабатываться в соответствии с Графиком возврата финансовой помощи. Возврат переплаты будет производиться начиная с третьей недели занятий. Ознакомьтесь с новой политикой выплаты и возмещения финансовой помощи.

Disbursement освобождает финансовую помощь для размещения на счете студента (см. График выплат на веб-сайте Financial Aid).После зачисления финансовой помощи на счет студента может остаться кредитный баланс.

Refunding берет остаток кредита на счете студента и возвращает его студенту или родителю, если возмещение происходит из PLUS Loan (см. График возврата).

Хотя это не обязательно, мы настоятельно рекомендуем зарегистрироваться в режиме прямого депозита, чтобы получить возмещение быстрее.

Родители, которые получат возмещение по ссуде Parent Plus, могут записаться на прямой депозит. Ваш ученик должен настроить вас в качестве авторизованного плательщика, чтобы иметь доступ к этой услуге.

Студенты, которым требуется возмещение на основании оценки стипендии Excelsior или кредита на обучение в Excelsior, должны запросить возмещение, используя форму запроса на возврат — Excelsior. Студентам, получающим стипендию Excelsior, рекомендуется проконсультироваться с финансовым консультантом или научным консультантом перед подачей запроса на возврат.

Обратите внимание, что вознаграждение TAP за текущий срок должно быть выплачено до того, как можно будет вернуть Excelsior за этот срок. Выплата TAP обычно происходит после пятой недели занятий.Кроме того, важно отметить, что для того, чтобы иметь право на возмещение Excelsior за текущий семестр, необходимо выплатить вознаграждения Excelsior за предыдущий семестр.

Чеки возврата обычно отправляются на адреса в следующем порядке: общежитие, местный, почтовый, постоянный. Если у вас есть только постоянный адрес, деньги будут отправлены туда. Для получения дополнительной информации об адресах посетите веб-сайт Офиса Регистратора.

Возврат средств в результате электронных переводов: В качестве меры безопасности и в соответствии с рекомендуемой банковской практикой University at Buffalo не может принимать платежи по электронным переводам, превышающие остаток на счете.Переплата, полученная посредством банковского перевода на счет студента, может быть переведена обратно на исходный счет. Если цель состоит в том, чтобы предоставить студенту средства на личные расходы, они должны быть переведены напрямую на местный банковский счет студента.

Возврат средств за регистрацию SAT | SAT Suite of Assessments — College Board

Прежде чем запрашивать возмещение, убедитесь, что вы уверены в своем решении. Взвесьте свои приоритеты и возможности. И знайте, что если вы будете сдавать SAT позже, вы можете сэкономить, изменив дату тестирования, вместо того, чтобы отменять регистрацию и регистрироваться во второй раз.

Если вы просто не уверены в том, что нужно сдавать эссе SAT, не проблема. Вы можете удалить или добавить SAT Essay из своей регистрации в день тестирования, если будут доступны тестовые материалы, комнаты и персонал. Если вы можете переключиться на тестовый день, часть вашей регистрации на сочинение будет возвращена после теста.

Если по какой-либо причине вам необходимо перенести тест, перенос теста на более поздний срок сэкономит вам деньги. Плата за изменение даты тестирования меньше стоимости регистрации в два раза.

Перед отменой просьба сообщить:

• Плата за регистрацию не возвращается позже, чем за пять дней до дня тестирования.
• Отмененные регистрации частично возвращаются — вам вернут 10 долларов, независимо от того, были ли вы зарегистрированы на SAT или SAT с Essay.
• Возврат осуществляется через шесть недель после даты проверки.
• Отчеты о результатах, заказанные вами при регистрации, подлежат возмещению только в случае вашего отсутствия в день тестирования.
• Дополнительные отчеты о результатах могут быть возвращены, если заказы были отменены в течение 24 часов и не были обработаны или отправлены.
• Отчет о срочном счете возврату не подлежит.
Служба вопросов и ответов
• или служба ответов студентов подлежат возмещению только в том случае, если ваш заказ еще не выполнен или вы пропустили дату сдачи экзамена (например, вы отсутствовали или вам нужно было пройти тест на макияж). Обратитесь в службу поддержки клиентов.
• Если вы действительно не хотите переносить регистрацию SAT, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы запросить отмену.
• Возврат осуществляется в первоначальной форме оплаты.

Обновление Fall 2020 Обновление Fall 2020 Если вы узнали, что ваша школа участвует в SAT School Day, и больше не хотите проходить тестирование в один из выходных дней тестирования, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы перенести вашу регистрацию. Вы также можете отменить регистрацию на выходные и получить полный возврат средств, если свяжетесь с нами в день проверки.

Важно: Если вы отмените регистрацию и позже решите, что хотите пройти тест в этот день, вам нужно будет зарегистрироваться снова.Не пытайтесь тестировать, используя исходную регистрацию; если вы это сделаете, эти баллы не будут сообщены.

Недавние дела Федеральной торговой комиссии, приведшие к возмещению

Групповые выплаты по облегчению задолженности студентов	Февраль 2021 г.	833-961-3421 Юридическая администрация JND
Возврат средств A1 DocPrep	Февраль 2021 г.	844-695-0454 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат денег за цифровую высоту	Февраль 2021 г.	833-961-3292 Юридическая администрация JND
Первый универсальный возврат кредитов	Январь 2021 г.	877-919-0836 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат студенту долга врачу	Январь 2021 г.	844-916-3240 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Vemma	Январь 2021 г.	1-833-759-2980 Юридическая администрация JND
Возврат средств Telestar	Январь 2021 г.	800-870-7192 Rust Consulting, Inc.
Возврат в FTC против J. William Enterprises	декабрь 2020	1-844-546-3045 Юридическая администрация JND
Возврат средств AuraVie Продукты: Auravie, Dellure, LéOR Skincare и Miracle Face Kit	Декабрь 2020	1-866-801-0473 Rust Consulting, Inc.
Suboxone Settlement Продукция: Субоксоновая пленка	Декабрь 2020	877-545-0238 Юридическая администрация JND
Возврат Synovia	декабрь 2020	833-707-1185 Юридическая администрация JND
Возврат Tarr Продукты: Пищевые добавки и средства по уходу за кожей	Ноябрь 2020	877-861-1501 Epiq Systems
Возврат средств Bronx Honda	Ноябрь 2020	888-921-0727 Юридическая администрация JND
Возврат средств Гранд Тетон	Ноябрь 2020	844-965-2441 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств командой финансирования биткойнов	Ноябрь 2020	1-866-591-7254 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств водителям Uber	Октябрь 2020	1-888-506-8281 Epiq Systems
Возврат по коду мобильных денег	Октябрь 2020	1-888-418-0477 Epiq Systems
OMG — Обширный возврат денежных средств	Октябрь 2020	1-800-865-3878 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств за исследования в области здравоохранения	Октябрь 2020	877-915-1883 Аналитика Консалтинг, ООО
Огни Америки Возврат	Сентябрь 2020	1-800-419-4695 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат Isoprex	Сентябрь 2020	1-888-969-3783 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат Western Union	Сентябрь 2020	1-844-319-2124
Возврат средств через прямые альтернативы Продукты: AF Plus и Final Trim	Сентябрь 2020	888-842-3154 Epiq Systems
Возврат StimTein	Сентябрь 2020	866-316-1729 Аналитика Консалтинг, ООО
FAQ по Академии онлайн-трейдинга	Сентябрь 2020
LeanSpa Возврат	Сентябрь 2020	1-866-621-4156 Rust Consulting, Inc.
Боб Робинсон возмещает Продукты: Работа на дому EDU, Программа работы на дому, Экадемия «Работа на дому», Работа на дому в университете, Работа на дому с доходами и Институт «Работа на дому»	Сентябрь 2020	844-836-7130 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Neurometrix (Quell)	Сентябрь 2020	866-403-6545 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств Global Processing Solutions	Август 2020	1-877-465-4816 Rust Consulting, Inc.
Возврат Трюдо Продукты: Лекарство от похудания «Они» не хотят, чтобы вы знали о	Август 2020	1-844-828-4437 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Pointbreak	Август 2020	1-833-928-2553 Юридическая администрация JND
Возврат средств в магазинах FBA	Август 2020	1-888-383-0327 Юридическая администрация JND
Возврат средств Sage Auto Group	Август 2020	877-440-0629 Epiq Systems
Возврат средств за услуги корпоративного контроля	Июль 2020	1-877-874-5786 Rust Consulting, Inc.
Помощь в возврате денежных средств America Group	Июль 2020	833-928-2567 Юридическая администрация JND
Возврат средств от компании American Student Loan Consolidators	Июль 2020	877-251-1450 Rust Consulting, Inc.
Возврат Commerce Planet	июнь 2020	1-844-817-0897 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Triangle Media Продукция: БАДы, кремы для кожи, электронные сигареты	июнь 2020	877-625-9411 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств за рекламные стратегии Продукты: Building Money, Prime Cash, Wyze Money, Titan Income	июнь 2020	1-888-227-9829 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств тренерского отдела	июнь 2020	1-844-982-1005 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Quantum Wellness Продукты: ReJuvenation	июнь 2020	1-877-844-0319 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств от NatureCity Продукция: Съедобные капсулы TrueAloe и смесь для напитков AloeCran	Май 2020	877-545-0233 Юридическая администрация JND
Возврат денег	Май 2020	888-304-0228 Юридическая администрация JND
Национальные урологические возмещения Продукты: Thermalean, Lipodrene и Spontane-ES	Май 2020	877-483-2883 Epiq Systems
Возврат NetSpend	мая 2020	888-684-4858 Аналитика Консалтинг, ООО
DOTAuthority. com Возврат	Апрель 2020	866-303-8537 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств за продукты AAFE	Апрель 2020	833-900-1638 Юридическая администрация JND
Возврат средств за мировой патентный маркетинг	марта 2020	855-949-1644 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств за стратегические решения для студентов	марта 2020	888-304-0184 Юридическая администрация JND
Возврат денег в Американском иммиграционном центре	Март 2020	877-729-1539 Аналитика Консалтинг, ООО
Click4Support Возврат	Февраль 2020	877-389-4472 Rust Consulting, Inc.
Возврат средств Geniux Продукты: Geniux, Xcel, EVO, Ion-Z	Февраль 2020	844-908-0532 Юридическая администрация JND
Возврат средств в офисном депо	Февраль 2020	855-915-0916 Epiq Systems
Возврат за продажу Slash Продукты: Экстракт белой фасоли и чистый экстракт форсколина	Февраль 2020	888-456-3556 Epiq Systems
Урегулирование утечки данных Equifax	Январь 2020	1-833-759-2982 Юридическая администрация JND
Возврат средств за услуги CWB	января 2020	888-521-5208 Epiq Systems
A1 Возврат средств за уборку	Декабрь 2019	1-844-908-0194 Юридическая администрация JND
Часто задаваемые вопросы для клиентов Manhattan Beach Venture, Equitable Acceptance Corporation и команды Student Advocates	Октябрь 2019
Возврат LifeLock	Октябрь 2019	1-866-898-5106 Rust Consulting, Inc.
EZ Doc Preps возврат средств	Сентябрь 2019	1-877-270-9672 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Midway Industries	Август 2019	1-855-424-2580 Epiq Systems
Возврат средств за техническую поддержку Global Access Продукты: Службы технической поддержки	Август 2019	1-844-881-1379 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств за маркетинг решения Vision	июль 2019	1-877-456-1189 Rust Consulting, Inc.
Возврат Гербалайф	Май 2019	1-844-322-8146 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств Allstar Marketing Group	Май 2019	877-982-1294 Аналитика Консалтинг, ООО
DeVry Возврат	Апрель 2019	1-844-578-2645 Аналитика Консалтинг, ООО
Возврат средств на формулы здоровья Продукция: Пищевые добавки, кремы для кожи, DVD	Декабрь 2018	1-800-690-2366 Epiq Systems
Дж. K. Возврат средств за публикации	Ноябрь 2018	1-877-670-0862 Epiq Systems
Возврат MoneyGram	Ноябрь 2018
Возврат средств за услуги AMG	Сентябрь 2018	1-866-730-8147 Rust Consulting, Inc.
Tatto, Inc. Возврат средств	Сентябрь 2018	888-457-2202 Epiq Systems
Возврат средств Fortune Hi-Tech	Сентябрь 2018	1-800-964-0978 Epiq Systems
Возврат средств T-Mobile	Февраль 2017	1-844-746-4695 Epiq Systems

Почему новое «правило оглядки назад» может означать более крупное возмещение налогов

Тимоти Флэк, исполнительный директор и соучредитель Содружества, присоединяется к Кристин Майерс из Yahoo Finance, чтобы рассказать о том, как некоторые семьи могут получить более крупный возврат налогов в этом году.

Стенограмма видео

КРИСТИН МАЙЕРС: Пришло время для нашего сегмента «Финансирование нашего будущего». И мы собираемся обсудить новое налоговое правило под названием «Правило ретроспективного анализа». Теперь к нам присоединился Тимоти Флэк, исполнительный директор и соучредитель Commonwealth. Тимоти, здорово, что ты с нами, потому что, как я уже говорил тебе в перерыве, мне всегда нужно объяснять и разбирать некоторые из этих новых налоговых правил и кодексов. Так что же это за новое правило ретроспективного анализа?

ТИМОТИ ФЛЕК: Да, я очень рад возможности поговорить об этом.Может быть, просто для того, чтобы задать контекст, многие из нас думают о налоговом времени как о вещи, которую нужно избегать, мы должны платить. Но на самом деле для десятков миллионов американцев это момент возврата денег и действительно, очень важная часть их финансового года. Но в основе многих возмещений работающим семьям лежит так называемый налоговый кредит на заработанный доход, а иногда и налоговый кредит на ребенка. И в основе этих кредитов — требование получения дохода.

И, конечно, когда мы думаем о том, что случилось с десятками миллионов из нас в прошлом году, у нас действительно не было возможности получить доход, потому что экономика была остановлена.Таким образом, в этом налоговом сезоне мы наблюдали обеспокоенность тем, что люди, которые обычно получают очень большие возмещения, по нашим расчетам, могут столкнуться с возмещением на 80% меньше, потому что у них, возможно, не было такого заработанного дохода с прошлого года.

Итак, что касается вашего вопроса, ретроспективный анализ — это то, что Конгресс включил в законопроект о помощи от 21 декабря, в котором говорится, что вы можете смотреть не только на заработанный доход за 2020 год, но и на заработанный доход за 2019 год, если он лучше для вас. Таким образом, получается, что 20 миллионов или более из нас, которые полагаются на этот налоговый кредит на заработанный доход, имеют гораздо больше шансов получить кредит на том уровне, к которому мы привыкли, и возврат средств, типичных для того, что мы обычно ожидаем. в это время года.

История продолжается

КРИСТИН МАЙЕРС: Итак, когда я услышал об этом, меня больше всего беспокоило то, что для того, чтобы использовать это правило, люди должны предпринять правильные шаги при подаче налоговой декларации. И, как я видел, например, когда был принят Закон о сокращении налогов и рабочих местах, многие люди не идут и не меняют свои налоги, потому что иногда они не знают, что должны делать. эти вещи. Мне интересно, есть ли опасения, что, возможно, люди могут даже не знать об этом правиле и не использовать эту возможность для анализа налогов 2019 года — или доходов, я бы сказал.

ТИМОТИ ФЛЕК: Совершенно верно. Безусловно, поэтому нам очень приятно поговорить об этом. Фактически, у нас есть специальный веб-сайт taxtimecrisis.org, на котором есть самая свежая информация об этом ретроспективном обзоре. И, кстати, если ваши налоги оплачиваются кем-то профессионалом или вы используете профессиональный пакет программного обеспечения, то велика вероятность, что этот составитель или пакет программного обеспечения подскажут вам правильный ответ.

Однако вам необходимо принести записи за 2019 год, чтобы иметь возможность предоставить этому налоговому специалисту или этому программному пакету правильную информацию.Так что действительно, очень важно, особенно в этом году, найти эти налоговые отчеты за 2019 год и взять их с собой на прием к налоговым органам или использовать их, когда вы садитесь платить налоги — вы знаете, используйте налоговое программное обеспечение.

Я знаю, это может показаться проблемой. У многих из нас был очень разрушительный 2020 год. И копаться в ящиках в поисках налоговой отчетности может показаться нецелесообразным, но в этом году для некоторых семей на кону могут быть буквально тысячи долларов. И второе, что мы бы сказали — о, пожалуйста, продолжайте.

КРИСТИН МАЙЕРС: Нет, нет, продолжай. Давай, Тимоти.

ТИМОТИ ФЛЕК: Просто, если вы сами готовите налоги, вы все равно один из тех людей, которые ходят в библиотеку и получают бланки или иным образом действительно делают это по старой школе в одиночку, тогда я просто очень хочу сделайте акцент на том, чтобы перейти на сайт taxtimecrisis. org или на веб-сайт IRS и найти это положение о ретроспективном анализе, правило ретроспективного анализа и убедиться, что вы узнали, применимо ли оно к вам. Потому что никто не будет там, чтобы предлагать вам это.

КРИСТИН МАЙЕРС: Я хочу задать чрезвычайно вопиющий вопрос: эта пандемия еще не закончилась. По-прежнему есть миллионы людей, которые не смогли найти другую работу после того, как потеряли ее во время этой пандемии, а это означает, что для меня это правило ретроспективного анализа отлично подходит для налогового времени в этом году, но что произойдет в налоговое время в следующем году? Что является более постоянным решением или исправлением этой проблемы?

ТИМОТИ ФЛЕК: Да, я очень ценю этот вопрос. Я думаю, что первое, что нужно сказать, это то, что если вы посетите указанный мной веб-сайт, мы будем искать людей, которые хотели бы поднять руку и сказать, что мы хотим убедиться, что Конгресс позаботится об этом же вопросе в следующем году.Так что нам нужны люди, чтобы действительно засвидетельствовать влияние, которое это Правило ретроспективного анализа оказало на них в этом году, поэтому наши друзья-политики в Вашингтоне предпримут те же действия в следующем году.